2014-05-22 asip sante ateliers ssa 2014 "140521_hit_bornes_dmp"
DESCRIPTION
Atelier "Expérimentation des bornes de création DMP : retour d’expérience" avec Cédric SOUFFLET (GCS e-Picardie) et Vincent BONNANS (CHRU de Besançon)TRANSCRIPT
Expérimentation Bornes DMP
Retour d’expérience
Sommaire
• Objectifs généraux
• Planning
• Cibles
• Démarche
• Groupement industriel
• Bilan
2
Objectifs généraux
Objectifs de l’expérimentation
4
Contribuer à enrichir la
méthode de déploiement
Permettre au patient d’être
autonome (création,
renouvellement et information)
Permettre l’émergence
d’une offre de bornes DMP
généralisable
Fonctionnalités du dispositif
5
Création du DMP
Information sur le DMP
Renouveler l’accès internet
Objectifs pour le patient
6
Objectifs pour le patient
Se rassurer sur le DMP et
sa valeur
S’informer sur le DMP
(contenu, confidentialité)
S’approprier le DMP en se
rendant acteur Etre autonome
dans
la création de son DMP
Créer un lien avec
l’établissement de santé et les
PS
Objectifs pour l’établissement
7
Objectifs pour l’établissement
S'inscrire dans une démarche de
promotion et de déploiement du DMP
Désencombrer éventuellement les points d’admission
des patients
Déporter la création du DMP et de l’accès
internet
Planning
Planning de l’expérimentation
9
Cibles
Cibles de l’expérimentation
11
CH Abbeville
CHU Amiens
CH Laon
CH St-Quentin
CH Beauvais
Cli. Victor Pauchet
CHI Compiègne
- Noyon
CH Château
Thierry
Polycli.St Côme
CHRU
Besançon
Démarche
Démarche de l’expérimentation
13
Suivi et évaluation en
continu Evaluation
Accompagnement
Choix d’implantation
Etat des lieux
Etudier le
circuit du
patient et
définir
l’ensemble des
acteurs
intervenant
dans le
déploiement du
DMP et
l’utilisation de
la borne
Implantation de
la borne à
l’endroit
stratégique
identifié au
terme de l’état
des lieux
Former les
acteurs
concernés au
discours
d’information
sur la borne et
à l’assistance
des patients
Valider la mise
en place du
dispositif de
borne DMP et
la dynamique
créée
Suivi grâce aux
indicateurs
d’usages
hebdomadaires
et par le biais
des mails
d’alertes
Etudier le
circuit du
patient et
définir la
méthode de
déploiement
des usages de
la borne
Implantation de
la borne à
l’endroit
stratégique
identifié au
terme de l’état
des lieux
Former les
acteurs à
l’accompagne
ment des
utilisateurs
(information
sur la borne et
à l’assistance
des patients)
Valider le
dispositif, son
acceptabilité et
son impact
potentiel sur la
dynamique de
déploiement
Groupement industriel
Groupement industriel de l’expérimentation
15
Direction de Projet et de déploiement de
proximité
Développement et maintenance métier -
IHM d'accueil
Hébergement et infogérance de la
solution
Fourniture des bornes
Développement et maintenance métier - Service "Création du
DMP"
Fourniture de gestion des cartes vitales et
de support et d’assistance
utilisateur Niveau 1
Bilan
Bilan
17
Expérience patient
Expérience MOA
Expérience établissement
Expérience
industriel • Charge de
pilotage
• Intérêt des autres régions
• Co-pilotage ASIP
+
• Animation du dispositif indispensable
• Dispositif complémentaire de création de DMP
• Gain de temps
• Démarche de modernisation de l’ES
+
• Configuration de l’accès à distance
• Déploiement industrialisable
+
• Manque de connaissance sur l’existence du DMP
• Usage très satisfaisant
• Création du DMP rapide
+
Evaluation organisationnelle
18
Synthèse des évaluations qualitatives
- Evaluation société ADYLIS
- Evaluation étudiant en
école de commerce
Formation du personnel
pour l’orientation vers la borne à organiser
Désignation des agents
responsables pour assister les patients en cas de difficultés
Relance régulière des
chargés d’accueil
Animation des bornes par les établissements indispensable
Evaluation en continu de satisfaction
19
3 953 réponses
Evaluation en continu de satisfaction
20
3 838 réponses
Evaluation en continu de satisfaction
21
3 770 réponses
Bilan d’usage
22
4 075 DMP créés 1 011 MAJ de
compte internet 96 % de
satisfaction
0
50
100
150
200
250
300
350
Bilan éthique
23
Consentement du patient
- Délais de réflexion à
convenance
Intimité du patient
- Préservation de l’intimité
- Marquage d’un espace de
confidentialité (marquage au sol)
Liberté du patient
- Aucune influence de choix
Information du patient
- Invariabilité de la qualité
d’information
- Vulgarisation de l’information
Les pistes de réflexion
24
Implantation dans des bornes multiservices des ES (MAJ CV)
Borne dans un format compact pour une implantation en officine ou cabinet.
Borne dans un format transportable pour une implantation temporaire.
Impression du document des secrets sur un format carte d’embarquement 200 mg avec une partie détachable au format carte de crédit
Mutualisation
du dispositif
sur d’autres
régions
Enrichissement de l’expérimentation
25
CHRU BESANCON – Vincent BONNANS
CREATION DES DMP AU CHRU : 3 canaux pour 2 cibles
Guichets du BDE – GAM DMP
Recueil du consentement patient pour créer le DMP sans édition des secrets
Conseillère DMP – Portail Web
Information, création des DMP pour les accompagnants ou les patients avec remise des secrets
Borne DMP salle d’attente
Information, création des DMP pour les accompagnants ou les patients avec remise des secrets
Enrichissement de l’expérimentation
26
Avantages de la borne DMP après 8 mois d’observation
• Accessible 24H/24H
• Autonome
• Information DMP, Création DMP, Edition DMP
• Tutoriel très pédagogique
• Cibles : Accompagnants (non suivi dans GAM ES) et patients
Points de vigilance :
• Les agents orientent les patients vers la borne DMP (et ne créent plus dans
leur GAM)
• Dégradation : Les patients (enfants) s’amusent avec la borne DMP et/ou la
débranche sans raison apparente
MERCI DE VOTRE ATTENTION