2014 05-28 el cliente móvil
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Una introducción a los desafíos y oportunidades que presentan actualmente los móviles para el marketing, en particular en Argentina. Conferencia de 120 minutos brindada el 28.5.2014 en la UCEMA (Universidad del CEMA), Buenos Aires.TRANSCRIPT
El cliente móvil, slide 1© Freddy Rosales, 2014
El cliente móvil
Un intento de comprender lo que ya esy creíamos que todavía no era
Ing. Carlos Alfredo (Freddy) RosalesUCEMA, 28 de mayo de 2014
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La mitad de todas las personas tiene un celular
GSMA-A.T.Kearney, The Mobile Economy 2013http://www.gsmamobileeconomy.com/GSMA%20Mobile%20Economy%202013.pdf
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Ya hay en el mundo una SIM card por habitante(incluidos los lactantes)
https://gsmaintelligence.com/, 2014-05-27, 08:54 hs.
Sin embargo, los dueños de una línea de celulares son solo la mitad.¿Dónde está el resto?
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Argentina: los móviles siguen creciendo
https://gsmaintelligence.com/markets/113/dashboard/, 2014-05-27
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Una ayuda extra al crecimiento mundial
� Los móviles tienen una durabilidad funcional media de 7 años, pero son usados solo 18 meses en los países desarrollados
http://www.ecoatm.com/
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¿Para qué se usan las conexiones móviles de datos?
http://www.gsmamobileeconomy.com/GSMA%20Mobile%20Economy%202013.pdf
(1 Pb = 1000 Tb)
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Usos “no tradicionales”
� 79% de los usuarios de smartphones chequean el e-mail en su móvil
� 74 % lo usa para shopping� 61% usa servicios de
localización� Una de cada 7 búsquedas se
hace desde un móvil� Los avisos recibidos por
celular concitan mucha más atención que la publicidad tradicional
� En EEUU se redimen 10 veces más cupones por móviles que por canales tradicionales.
Jacobs & Clevenger on Mobile Marketing, 24-07-2014
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En EEUU,
durante 2013,
61%
de los usuarios
de redes
sociales
on line
accedieron
a ellas
desde su móvil
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La actividad móvil en redes sociales
es frecuentemente multitasking con TV
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Un nuevo idioma
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La Generación Z nació con un celu incorporado
Nacidos en 1995 y
después
Clic y
encontrar,
Clicy saber,
Clic y
comprar…
Paul Berney, Mobile Marketing Association.
“Mobile will soon become the starting pointfor brands, not an add-on or siloed initiative”
Pete Blackshaw, Global Digital Marketing Head,
Nestlé
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¿Una nueva herramienta paraShopper Marketing?
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Música, video … ¿y por qué no libros?
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Eduardo Mangarelli, Webinario AMDIA-OMLatam , 18-09-2013, en
http://es.slideshare.net/OMLatam/webinario-apps-engagementeduardomangarelli?from_search=2
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https://www.youtube.com/watch?v=vDNzTasuYEw
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Kraft iFood Assistant
http://www.youtube.com/watch?v=IRnwzaINHeg
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Algunos ya sufren la prevalencia de la vida on line versus la otra, la física… la“off line” (!)
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¿Qué sucede en Argentina?
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Amenaza:infraestructura móvil
http://metropolitana.org.ar/idm/antenas-de-telefonia-movil-en-la-mira-el-avance-tecnologico-y-sus-cuestionamientos-un-debate-que-no-cesa/http://www.ieco.clarin.com/empresas/Celulares-anunciaron-planes-inversion-millones_0_961103913.html
http://www.perfil.com/ediciones/2013/1/edicion_749/contenidos/noticia_0070.html
• G2/G3, no G4…• “La baja inversión
hace que cada torre deba abastecer al doble de móviles que en San Pablo y a diez veces más que en Londres”
Argentina
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Oportunidad:infraestructura de acceso wi fi
Argentina
• Generalizada accesibilidaden locales
• Creciente accesibilidad pública
• Limitadas porancho de banda.
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Debilidad:adaptaciónde websites
Argentina
• Ilegibilidad generalpor deficiente concienciade la coberturadel medio.
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Debilidad:tamañode pantallas
Argentina
• No obstante,lento perodecididocrecimientode las pantallassensibles y de los smart-phones.
Smartphones:Argentina 24%México 20%Brasil 14%
En Argentina en 2012 aportaron un 40% de las ventas.
http://geekye.infonews.com/2012/05/16/tecnologia-21876-argentina-muestra-una-fuerte-adopcion-de-smartphones.phphttp://www.movilion.com/argentina-las-ventas-de-smartphones-durante-2012-ya-representan-el-40-del-mercado/
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Pronto serán más las máquinas con SIM, que las personas
http://www.gsmamobileeconomy.com/GSMA%20Mobile%20Economy%202013.pdf
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Las diferencias de penetración de SIM cardsentre regiones se agrandan con el tiempo
http://www.gsmamobileeconomy.com/GSMA%20Mobile%20Economy%202013.pdf
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IOT: Connected Home
https://www.alljoyn.org/about/industry-impact/connected-home
https://www.alljoyn.org/about/videos
Se espera que las conexiones M2M alrededor del mundo crezcan a una tasa anualcompuesta del 36% hasta 2021, alcanzando 2.1 millardos (miles de millones)
—Analysys Mason, May 2012
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M2M: potencial sin límites
� Vodafone Connected Ice Cream Cooler:control de la cadena de frío en tiempo real
https://www.youtube.com/watch?v=-S3-YUw_4oQ
� Fujitsu next generation cane: el bastón inteligente
https://www.youtube.com/watch?v=QVux_-tQzeQ
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Los autos aportan a la expansión explosiva
https://www.alljoyn.org/about/industry-impact/automotive
Alrededor de 1 de cada 10 autos entregados en 2012 tenía algún sistemade conectividad. En 2017, esta proporción será de 6 sobre 10.
—ABI Research, July 2012
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La distracción al volante comienza a ser un problema
� Ford App Linkhttps://www.youtube.com/watch?v=Ch0VehlW5qw
�GM, 4G LTEhttps://www.youtube.com/watch?v=Ch0VehlW5qw
� Volvo Connected Vehicle Cloudhttps://www.youtube.com/watch?v=_pm4F6SOPXk
� Toyota Friendhttps://www.youtube.com/watch?v=gffzimGvPM8
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Estadísticas confiables M2M
� Las conexiones globales M2M alcanzaron 195 millones en 2013, creciendo a casi 40% por año (38% CAGR) entre 2010 y 2013.
� Las conexiones M2M aportan actualmente solo el 2.8% de todas lasconexiones móviles globales, pero duplica el share de 1.4% registrado en 2010.
� 428 carriers móviles ofrecen servicios M2M en 187 países: son el 40% de las operadoras móviles totales.
� Asia es el mayor mercado regional actual de M2M, con 42% de las conexiones M2M del mundo, seguido por Europa (28%), América del Norte (18%), América Latina (8%), África (4%) yOceanía (1%).
http://www.gsma.com/connectedliving/wp-content/uploads/2014/02/M2M-report_GSMAi.pdf
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TODO ESTARÁ INTERCONECTADO
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Conclusiones generales para el marketing
Los celulares ya no deben ser marginales sino parte de toda estrategia,y pronto estarán en el centro.
Progresivamente el celular será el medio universal, interactivo, en tiempo real, también en Argentina.
M2M está madurando y las empresas harían bien en considerar las oportunidades de la “sensorización” de las personas y cosas…
y sus desafíos para organizar Big Data en favor de su marketing.
Argentina está retrasada en tecnología… pero ya sabemos cómo pueden cambiar las cosas aquí. En 1998 éramos líderes mundiales en calidad de telecomunicaciones junto con Irlanda.
¿Volveremos a serlo alguna vez?
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¿Esto es todo?...
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¡Lujo!
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Ironía: John’s Phone
� Ni SMS ni redes sociales ni GPS ni NFC ni internet pero con block de agenda y bolígrafo.
� La pila dura 3 semanas…
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Tranquilidad: 1st Phone
� A partir de los 4, por £ 55(OwnPhone, UK).
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Conciencia: Braille Phone
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(Project Ray, Qualcomm)
Solidaridad
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De origen holandés, se comenzó a entregar en octubre 2013, precio: £325.http://www.fairphone.com/
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http://www.fairphone.com/wp-content/uploads/2013/09/Fairphone_Cost_Breakdown_and_Key_Sept2013.pdf
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Gentileza Prof. Raúl Drelichman, Univ. Maimónides
Móviles aplicados en el subdesarrollo…
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…y en el hiperdesarrollo.
https://www.youtube.com/watch?v=a7rrpwAQVLs
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http://www.youtube.com/watch?v=UlV1IjKIA8Y
Bluetooth 4.0 remote
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Nokia City Lens
http://www.youtube.com/watch?v=G-5ol--Y3E4
Realidad aumentada
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Los “wearables”
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Google Glass
https://www.youtube.com/watch?v=4EvNxWhskf8
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Lumia 1020:¿obsolescencia de las cámaras profesionales?
http://www.youtube.com/watch?v=2vR4LeL0yzE
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¡Grafeno!
http://www.youtube.com/watch?v=FNJRXYc3xSQ
http://www.youtube.com/watch?v=fvLiBtQCIKg
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Celulares modernos
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Preguntasy (quizás)
respuestas
[email protected]@cema.edu.ar