2014.04.03 楽天koboのマーケティング戦略
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2014.04.03 楽天KoboとAquafadasのマーケティング戦略 楽天Koboのマーケティング戦略 田中はる奈 氏 日本電子出版協会TRANSCRIPT
JEPAセミナー
楽天Koboのマーケティング戦略
楽天株式会社 ブックス事業 副事業長
田中はる奈
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本日のアジェンダ
楽天Koboのご紹介
2013年の振り返り
マーケティング事例共有
2014年以降の戦略
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楽天Koboのご紹介
楽天の子会社であるKobo Inc社が日本で展開する電子書籍サービス
本拠地:トロント、カナダ
設立:2009年8月
事業内容:電子書籍コンテンツ及び電子書籍リーダーの販売
主要指標
ユーザ数:1600万人以上
コンテンツ数:400万冊以上
展開国:190カ国以上
Kobo Inc社について 日本でのサービス展開
2012年7月 サービスローンチ、Kobo Touch販売開始
2012年11月 Kobo Glo販売開始
2012年12月 Androidアプリローンチ
2013年4月 iOS アプリローンチ
2013年11月 Kobo Aura販売開始
2013年12月 Kobo Arc7HD販売開始
2014年1月 PCビューアローンチ
2014年2月 Arc7 販売開始
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2013年振り返り
2013年はあらゆるエリアでサービスの拡充を継続
結果としてコンテンツ売上は大幅に増加
コンテンツ
日本語点数
20万冊を達成
ユーザ
有料コンテンツ購買者数は
前年比5倍に
成長
マーケティング グループシナジーを活かした
マーケティング活動を積極的に実施
プロダクト あらゆるプラットフォームで読める「マルチ
プラットフォーム戦略」を完成
コンテンツ売上UP
5
2013年振り返り
コンテンツ、プロダクトでサービスとしての幅を確保
コンテンツ
日本語点数
20万冊を達成
ユーザ
有料コンテンツ購買者数は
前年比5倍に
成長
マーケティング グループシナジーを活かした
マーケティング活動を積極的に実施
プロダクト あらゆるプラットフォームで読める「マルチ
プラットフォーム戦略」を完成
コンテンツ売上UP
6
日本語コンテンツ数
2013年中に日本語コンテンツ数倍増
2014年1月末に20万冊を達成、国内最大級の品揃え
200,445
117,953
01/14 12/13 11/13 10/13 09/13 08/13 07/13 06/13 05/13 04/13 03/13 02/13 01/13
毎月6000冊
以上増加
7
コンテンツ品揃え
ベストセラー商材を中心として品揃えを拡充
人気作家様初の電子化コンテンツなども取り揃える
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マルチプラットフォーム戦略
従来の電子書籍専用リーダーに加え、アプリやタブレットを展開
ライブラリはクラウドで管理され、シームレスな読書体験が可能
電子書籍リーダー(専用端末) タブレット
2013年12月~
モバイルアプリ
(iOS, Android) デスクトップアプリ
(PC viewer)
2014年1月~ 2012年12月~
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楽天ブックスとのサイト統合開始
楽天ブックスサイトでコンテンツ販売開始
紙との連携を強化し、かつ各種新機能を実装
紙の本との価格比較機能
レビュー機能
お買い物かご機能
シリーズまとめ買い機能
ラクーポン機能
お気に入り機能
ジャンル改善
実装された主な新機能
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2013年振り返り
サービスを成長させるために、マーケティングを強化
コンテンツ
日本語点数
20万冊を達成
ユーザ
有料コンテンツ購買者数は
前年比5倍に
成長
マーケティング グループシナジーを活かした
マーケティング活動を積極的に実施
プロダクト あらゆるプラットフォームで読める「マルチ
プラットフォーム戦略」を完成
コンテンツ売上UP
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マーケティングのフレームワーク
サービス認知、新規購買、リピート購買を上げる打ち手を実施
サービス認知 新規購買* リピート購買
*有料電子書籍コンテンツの初回購買
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サービス認知
サービスの認知度を上げるために、マス広告を中心とした施策を実施
サービス認知 新規購買* リピート購買
*有料電子書籍コンテンツの初回購買
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TVCM
2012年7月と2014年2月にTVCMを実施
サービスのフェーズに合わせて訴求内容を変化させた
2012年7月 2014年2月
主要訴求ポイントは端末 軽くて持ち運びに便利
すぐにコンテンツが買える
充電が長持ち
目に優しい
主要訴求ポイントは書籍品揃え 一年前に比べて10倍以上
20万冊のコンテンツ
雑誌、小説、漫画など多彩なジャンル
無料アプリ訴求
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マス広告
新聞、交通広告など様々な方法でタッチポイントを拡大している
2013年11月新聞広告 2014年2月交通広告
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楽天Koboスタジアム
楽天Koboスタジアム(通称コボスタ)のネーミングライツを取得
グループシナジーを活用しブランド名を浸透させる
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サービス認知
2014年2月前後を比較すると、
電子書籍ブランドの純粋想起は他のサービスを抜いて一位に
Q.あなたが思いつく電子書籍サービス名を教えてください(自由回答)。
※kindleは『amazon』等含む、koboは『楽天』、『楽天ブックス』等含む
0
5
10
15
20
25
30
35
電子書籍ブランド純粋想起
今回調査 前回調査
楽天Kobo
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新規購買
グループおよび書店様との連携による新規ユーザ獲得を実施
サービス認知 新規購買* リピート購買
*有料電子書籍コンテンツの初回購買
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アプリ新規ユーザ獲得
オンラインでは、アプリによる新規ユーザ獲得に注力
現状約80%の新規ユーザがアプリ経由
楽天市場、楽天ブックスなどグループサイト
外部サイト広告
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楽天ブックスから楽天Koboへの転換
購買履歴
User
レコメンド
アルゴリズム
楽天ブックスユーザの購買履歴をベースに
パーソナライズされたレコメンドメールを配信、高い転換率を記録
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書店展開
全国の書店で楽天Kobo端末の取り扱いを拡大中
全国124店舗に展開
続々増加中!
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累積ユーザ数
01/13 02/13 03/13 08/13 07/13 06/13 12/13 11/13 01/14 10/13 09/13 05/13 04/13
累積ユーザ数*は1年間で5倍に成長
約5倍
*累積ユーザ数:有料電子書籍コンテンツを購買したことがあるユーザの総数
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リピート購買
ビッグデータとグループシナジーを活かしリピート率とLTVを向上
サービス認知 新規購買* リピート購買
*有料電子書籍コンテンツの初回購買
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CRM戦略
購買のみならず、読書状況を反映したCRMを展開
決済まで進んだのに
買わなかった
プレビューを
読み終わった
今読んでいる本を
読み終わった
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ジャンル別育成戦略
コミック、小説それぞれでリピートのドライバーを発見
メールとキャンペーンでリピート率の向上を推し進める
コミック
シリーズを中心とした購入促進
小説
著者を中心とした購入促進
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楽天グループ大型セールとのシナジー
※50%引作品でエントリーしてくださった
出版社様実績例
トラフィックが集まる大型キャンペーンで露出を確保
出版社様にコンテンツをご提供いただき大幅な売上UPを実現
楽天スーパーセール
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コンテンツ売上
12/13 11/13 09/13 10/13 01/14 04/13 05/13 02/13 06/13 08/13 07/13 03/13 01/13
約6倍
コンテンツの月間売上は1年前の約6倍に成長
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今後の戦略
今後も各方面でサービスを拡充、
特に雑誌も含めコンテンツの品揃えを強化していく
ベストセラーは揃いはじめている、次はロングテールを強化
Aquafadasを活用した雑誌コンテンツを拡充
自費出版サービスをローンチ予定 コンテンツ
プロダクト
会員
マーケティング
楽天ブックスとのインテグレーション完了
新機能追加(予約販売、プレビュー、レコメンドなど) 出版社様へのBIツール提供
引き続きアプリに注力、オフラインにも展開
書店展開の加速、店舗生産性および対象店舗数増加
ユーザロイヤルティを高める仕組みの導入
コボスタを活用し、ブランド強化+継続的に新規を獲得
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楽天Koboのミッション
“Empower Readers and Content Creators”
人々がより豊かな時間を過ごし、
また、より良い本が世の中に送り出されるよう、
本を読む人と、本を創る人を、エンパワーする