20140812_kpis and bsc

1

(Balanced Score Card and Key Performance Indicators :KPIs)

ผศ.วันชัย ลีลากวีวงศ, อาจารยประจวบ กลอมจิตร วศ.อุตสาหการ ม.ศิลปากร

กําหนดการ9.00 - 9.30 แบบทดสอบ Pretest9.30 -10.00 ความสําคัญและความหมายของBSC และ KPI10.00-10.30 การจัดทํา BSC และ KPI10.30-10.45 พัก 15 นาที10.45-12.00 Model ของการพัฒนา BSC และ KPI12.00-13.00 ทานอาหารกลางวัน13.00-14.00 ตัวอยางการพฒันาและการใชงาน BSC 14.00-14.30 ทดลองพัฒนา BSC, KRA14.30-14.45 พัก 15 นาที14.45-15.30 แบงกลุมทํา KPI และ แผนงาน15.30-16.00 แบบทดสอบ Posttest

2

เปาหมายของหลักสูตร

ตองการใหผูเรียนรูเขาใจ/เห็นความสําคัญ/ข้ันตอนการจัดทํา/มุมมองตางๆ/ประโยชน/การนําไปใชงาน ของ BSC & KPI

สามารถนําสิ่งที่เรียนรูไปประยุกตใชในงานที่ทํา

PD…A

POS…ORD

จุดออนของการจัดการ

3

ความสําคัญของการประเมนิผล1. ทําใหองคกรสามารถรูถึงสถานะของตนเองวาอยู ณ จุดไหน2. การพัฒนาองคกรหรือเปลี่ยนแปลงตางๆ จะตองเร่ิมจากการประเมินผลเสียกอน

3. ถาสิ่งใดไดรับความสนใจ หรือมีการวัด/ประเมินผล ผูรับผิดชอบจะมีความมุงมั่นที่จะกระทํากิจกรรมนั้นมากขึ้น

ประโยชนของการประเมินผล1. มีความชดัเจนในเรื่องของกลยุทธ

- เกิดวัตถุประสงคและเปาหมายที่ชดัเจน- จัดลําดับความสําคัญของสิ่งท่ีตองทํา- เลือกสิ่งท่ีดีและมีความสําคัญตอองคกร

2. มีความเห็นสอดคลองกันในกลยุทธท่ัวท้ังองคกร3. เปนเครื่องมือท่ีสําคัญในการถายทอด วิสัยทัศน กลยุทธใหพนักงานทุกระดับ

ไดรู4. สรางความเปนอันหนึ่งอันเดียวกันท้ังองคกร5. ชวยใหการเปล่ียนแปลงตางๆ ภายในองคกรเปนไปไดอยางรวดเรว็6. คาดการณ มองเห็นโอกาส/ ปญหาในอนาคต7. ผูบริหารจะมีมุมมองท่ีกวางขึ้น

4

ลักษณะการประเมินผลที่ดี1. เกิดจากความเห็นรวมกันของผูบริหารระดบัสูงในเรื่องของกลยุทธ2. มีการทํางานรวมกันเปนทีมระหวางผูบรหิารระดับสูง3. ตัวชีวั้ดของบคุคล ฝาย/ แผนก มีความสอดคลองกับตวัชี้วัดขององคกร4. มีการเปดเผยและรับรูกันอยางกวางขวางภายในองคกร5. มีการสื่อสารกลยุทธไปท่ัวท้ังองคกร6. พนักงานแตละคนสามารถตรวจสอบผลการดําเนินงานของตนเองได

อยางชดัเจน

ขอจํากัดของตัวชี้วัดดานการเงนิ1. ปจจัยท่ีกอใหเกิดความไดเปรียบมักเปนความสามารถ/ ทรัพยากรที่ไม

สามารถจับตองได เชน ความรู ชื่อเสียง ภาพพจน ความพึงพอใจของลูกคา ความพงึพอใจของพนักงาน ตรา ยีห่อ ความสามารถทางดานเทคโนโลยี นวตักรรม

2. ใหความสําคัญเฉพาะกับมุมมองภายในองคกร3. มุงเนนผลการดําเนินงานระยะสั้นมากกวาการเสริมสรางความสามารถ

ทางการแขงขนัในระยะยาว4. บอกเหตุการณในอดตีเปรียบเสมือนการขับรถที่มองแตกระจกหลัง

เพียงอยางเดียว

5

ขอจํากัดของ Non-financial Indicators1. ตองลงทนุ ใชเวลา ใชเทคโนโลยีสารสนเทศ2. บางตัวสามารถวัดไดหลายรูปแบบ ทําใหขาดมาตรฐานในการเปรียบเทียบ

3. บางตัวขาดความนาเชื่อถือทางสถิติ4. ผูบริหารอาจหลงกบัตัวชีว้ัดมากเกินไป จนบางครั้งทําใหสับสน

ตัวชี้วัดที่สําคัญตอนักลงทุน/นักวิเคราะหดานการเงิน1. การปฏิบติัตามกลยุทธขององคกร2. คุณภาพของกลยุทธ3. ความสามารถในดานนวัตกรรม4. ความสามารถในการดึงดูดบุคคลากรที่มีความสามารถ5. สวนแบงการตลาด6. การจายผลตอบแทนผูบริหาร7. การดําเนินงานในกระบวนการที่สําคัญ8. การเปนผูนําดานการคนควาและการพัฒนาความรูใหมๆ

6

ท่ีมาของ BSC, KPI1987 : ตลาดหุนของอเมริกาประสบปญหา

==>ใชดัชนชีี้วัดทางการเงินเปนหลัก1992 : HBR โดย Prof. ………….. และ Dr.David …….

==> เสนอใหใชมุมมอง 4 มมุมอง1. ดาน........2. ดานลูกคา3. ดานกระบวนการภายใน4. ดานการเรียนรูและการพัฒนา

ความหมายของ BSC:Balanced Scorecard

เปนระบบที่ชวยในการ นํากลยุทธไปสูการปฏิบัติ โดยอาศัยตัวช้ีวัดวัด(KPI)และการประเมินผล เพ่ือทําใหองคกรและหนวยงานตางๆ มีการปฏิบัติที่มีความสอดคลองเปนอันหนึ่งอันเดียวกัน และมุงเนนสิ่งที่มีความสําคัญตอความสําเร็จขององคกร

ที่มา: ผสุ เตชะรินทร

7

มุมมอง BSC มาตรฐาน ของ Norton และ Kaplan

...........

ลูกคา

การบวนการภายใน

การเรียนรูและเติบโต กลยุทธ

ตัวอยางการเชื่อมโยงกลยุทธตามตามสาเหตุและความสําคัญ

การแขงขันข้ันสูง

ทําใหลูกคาพึงพอใจ

ปรับปรุงตําแหนงการแขงขันโดยรวม พัฒนาเทคโนโลย,ี

สินคา X ในธุรกิจ

หัวหนาในโรงงาน

ทําใหตนทุนต่ํา

ชนะดวยบุคคลากรของตนเอง

ลูกคายอมรับสินคา X

เพิ่มการแขงยันโดยลงทุนและพัฒนา

เทคโนโลยีในสินคา X

การเงิน

ลูกคา

กระบวนการภายใน

การเรียนรูและเติบโต

ทําใหประทธิภาพการทํางานสูงข้ึน

ยอดขายเพิ่ม

การเติบโต

8

ตัวอยางมมุมองตางๆ และ KPI ของหนวยวิจัยCUSTOMERS & SERVICESความพึงพอใจของลูกคา(survey)

โครงการที่ผานเสนอ (€)รายไดจากธุรกิจ/total

รายไดจากตางประเทศ/total

INTERNAL BUSINESS PROCESSES

การสงมอบงาน(%)การจัดการโครงการ(ประเมินโดยหัวหนา)

STRATEGY:การสรางสรรคดวยเทคโนโลยี

ซ่ึงเพิ่มการแขงขันและนํามาซ่ึงสวัสดิภาพของสังคม

PERSONNEL & COMPETENCEความพึงพอใจของพนักงาน (คะแนน)

การเผยแพร (คะแนน)การแลกเปล่ียนนักวิจัย (#)ดัชนีวัดความชํานาญ

FINANCIAL PERFORMANCEจํานวนคําสั่งซ้ือในมือ (ตอเดือน)

% กําไรตอยอดขายเวลาที่ใชในโครงการ vs. เวลาในการวิจัย

องคประกอบของแตละมุมมอง1. วัตถุประสงค (ปจจัยที่ตองการวัด)2. ตัวช้ีวัด3. เปาหมาย4. แผนงาน โครงการ กิจกรรม (Initiative)

9

ความสัมพันธระหวางปจจัยตางๆ ในแตละมุมมอง

•เพิ่มกําไร เพื่อเพิ่มตําแหนงในการแขงขัน•ประสิทธิภาพตนทุน

วัตถุประสงค

•ไดรับความพึงพอใจจากลูกคาในลําดับที่ 1 หรือ 2 ในดานสนิคาและวิศวกรรม•ลดตนทุนลง 1 ใน 4•ลดจํานวนระดับ คุณภาพของสินคา•พัฒนาความรวมมือ ภายนอกภูมิภาค•นําธุรกิจลงในwebsite

•นําวัฒนธรรมในการประเมินประสิทธิภาพมาใช•พัฒนาทักษะหลายดาน•เปลี่ยนใหองคกรใชE-commerce

•รายไดจากการดําเนินงาน•ตนทุนคงท่ี

Lagging KPI’s

•เปนท่ี 1 หรือ 2 จากการสํารวจ•ราคาเทียบกับตลาด•สวนแบงการตลาด

•Benchmarkingคุณภาพแตละโรงงาน•Local productionper World region•ลง Website กย.2006

•จํานวนโครงการ

Leading KPI’s

•ลดตนทุนแตละโรงงาน•ลดจํานวนระดับคุณ๕ณ๓ษฑ•หาแรวรวมในเอเซีย•Milestones in website launch

การเงินมุมมอง

ลูกคา



•100 M •450 M•45 โครงการ

ขอมูลปกอน

•Cost gap 123 € /t•14 grades

•5% multi-skilled

•100 M •400 M •สําเร็จ 20 โครงการ

เปาหมาย

•Cost gap closedto 50 € /t•8 grades

•Local prod.established•Web launched

•25%ของพนักงานอยูในทีม•15% multi-skilled•ติดตั้งในองคกร

•เนนการใชทรัพยากรนอยไดผลตอบแทนเร็ว

แผนเบื้องตน

•สัมมนากับลูกคา•รวมแสดงสินคาในงาน fairs•มีบทความประชาสัมพันธ

•Negotiate utilities prices•ลดลง 2 ระดับใน ไตรมาสแรก•หาพันธมิตรที่มีศักยภาพ•เลือกทีมงานของโครงการ

•ทําหลักเกณฑใหเสร็จ ในเดือนมีนาคม•วางแผนอบรมพนักงาน50% ของท้ังหมด•เลือกทีมงานของโครงการ

มุมมองดานการเงิน• เพิ่มรายได

-จากสินคาตัวใหม จากลูกคาใหม จากลูกคาเดิม จากการเปลี่ยนโครงสรางราคา

• ลดตนทุน-ลดตนทุนตอหนวย ลดตนทุนการดาํเนินงาน เพิม่ผลิตภาพในการดําเนินงาน เพิ่มผลิตภาพ การใชประโยชนของสินทรัพย

10

มุมมองดานลูกคา• สวนแบงการตลาด Outcome

-เปรียบเทียบกับคูแขงท่ีสําคญั• การรักษาลูกคาเกา

-รักษาลูกคาเกา 5 %=>กําไรเพิ่ม 80%, หาลูกคาใหม=6เทาของการรักษาลูกคาเดิม

• ลูกคาใหม-ชี้วัดความสามารถขององคกร

• ความพงึพอใจของลูกคา-ลูกคาพอใจ 1 คน บอกตอ 10 คน

• กําไรตอลูกคาการเปนผูนําดานสินคาและบริการ การดําเนินงานที่เปนเลิศ ความใกลชิด

กับลูกคา Drivers

มุมมองดานกระบวนการภายใน• Inbound Logistics การขนสง การจัดเก็บ การแจกจายวัตถุดิบ• Operations การแปรรูป การประกอบ การบรรจุหบีหอ การดูแลเครื่องจกัร การทดสอบ• Outbound Logistics การจัดสง การจัดจําหนายสินคาไปยังผูบริโภค

• Marketing and Sales การชักจูงลูกคาใหซื้อสนิคาและบริการ• Customer Service การบริการหลังการขาย

กิจกรรมสงเสริมสนบัสนนุProcurement, Technology Development, Human Resource Management, Firm Infrastructure

11

มุมมองดานการเรียนรูและพัฒนา• ทรัพยากรบุคคล

-ทักษะความสามารถของพนักงาน ทัศนคติและความพึงพอใจของพนักงาน อตัราการการหมนุเวียนเขาออกของพนักงาน

• ระบบขอมลูสารสนเทศ-ความถูกตอง ความทันสมัยของขอมลู Down-time Rate ความครอบคลุมของขอมลู

• วัฒนธรรมขององคกร การจูงใจ โครงสรางขององคกร-จํานวนขอเสนอแนะที่พนักงานเสนอ จํานวนขอเสนอแนะที่นําไปปฏิบัติ

ตัวอยางมุมมองแบบอื่นๆลูกคา

(Downstream markets)

ผูขาย(Upstream markets)

บุคคล


ผูถือหุน(Financial)

นวัตกรรม กลยุทธการพัฒนาท่ีย่ังยืน

12

กระบวนการพัฒนาและจัดทํา BSC1. วิเคราะหกลยุทธ ==> SWOT2. กําหนด วิสัยทัศนและกลยุทธท่ีสําคัญขององคกร3. กําหนดวา BSC มีก่ีมุมมองสัมพันธกันอยางไร4. จัดทําแผนที่กลยุทธ : กําหนดวัตถุประสงค จัดลําดับความสําคัญ

เชื่อมโยงความสัมพันธ5. กลุมผูบริหารระดับสูงประชุมยืนยันและเห็นชอบกลยุทธท่ีสรางขึ้น6. ภายใตวัตถุประสงคจะระบุ

-ตัวชี้วัด กําหนดเปาหมายโดยอาศัยขอมูลในปจจุบัน จัดทําแผนงาน โครงการ และกิจกรรม

7. แปลงแผนงานใหผูบริหารระดับรองลงไปจดัทําตอ

การพัฒนาแผนที่ทางกลยุทธ1. เลือกวาจะใช 4 มุมมองหรือมากกวา2. นํามุมมองทั้ง 4 มาจัดเรียงกันโดยพิจารณาความ สัมพันธกันในดานของเหตุ

และผล3. วัตถุประสงคภายใตมุมมองท้ัง 4 มุมมองจะถูกเชื่อมโยงโดยหลักการของเหตุ

และผล4. ความสัมพนัธของวัตถุประสงคภายใตมุมมองท้ัง 4

-ทํากําไรสูงสุด สรางมูลคาใหผูถือหุนสูงสุด-เสนอคุณคาตอบสนองสิ่งท่ีลูกคาตองการ-ดําเนินการภายในใหดีเพื่อตอบเสนอคุณคาสนองสิ่งท่ีลูกคาตองการ-พัฒนา ทักษะของพนักงาน ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ โครงสรางและวัฒนธรรมในการทํางานอยางไร เพื่อใหบรรลุวัตถุประสงคตามมุมมองท้ังสามขางตน

5. สรางความสัมพันธระหวางวัตถุประสงคแตละประการในรูปของเหตุและผล

13

การจัดทําตัวชีว้ัด• ตามแนวทางการจัดทํา BSC• โดยอาศัยการจัดทํา KRA (Key Result Area)• อื่นๆ เชน จากปจจัยแหงความสําเร็จ, โดยอาศัยการถาม-ตอบ

ตัวชี้วัดที่ดี1. สอดคลองกับวิสัยทัศน ภารกิจ และกลยุทธขององคกร2. ควรแสดงถงึสิ่งท่ีมีความสําคัญเทานั้น3. ประกอบดวยตัวชีวั้ดท่ีเปนดานการเงินและไมใชดานการเงิน4. ประกอบดวยตัวชีวั้ดท่ีเปนเหตุและเปนผล5. ตองมบีุคคลหรือหนวยงานที่รับผิดชอบ6. ควรเปนตัวชี้วัดท่ีสามารถควบคุมได 80%7. เปนท่ีเขาใจของบคุคลท่ัวไป8. ตองชวยใหผูบริหารและพนักงานสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงตางๆ

ไดดี9. ตองไมกอใหเกิดความขัดแยงภายในองคกร

14

การทดสอบคุณภาพตัวชี้วัด1. ความพรอมของขอมูล (Data Availability)2. ความถูกตองของขอมูล (Data Accuracy)3. ความทันสมัยของขอมูล (Timeliness of Data)4. ตนทุนในการจัดหาขอมูล (Cost of Data Collection)5. ความชดัเจนของตัวชี้วัด (Clarity of KPI)6. สะทอนใหเห็นถึงการดําเนินงานที่แทจริงหรือไม (Validity of KPI) 7. เทียบกับหนวยงานอื่นหรือในอดตีไดหรือไม (Comparability of KPI)8. สัมพันธกับตัวชีวั้ดอ่ืนในเชิงเหตุและผลหรือไม (Relationships with

other KPIs)

Measurement Template และ ประโยชน1. ชื่อของตัวชีวั้ด (Name of KPI)2. ความหมายของตัวชีวั้ด (Definition of KPI)3. วัตถุประสงคของตัวชี้วัด (Objective of KPI)4. สูตรในการคํานวณตัวชี้วัด (Formula of KPI)5. ความชดัเจนของตัวชี้วัด (Clarity of KPI)6. บุคคลหรือหนวยงานทีรั่บผดิชอบตัวชีวั้ด (Name of KPI Owner) 7. บุคคลหรือหนวยงานที่จะตองสนับสนุนตัวชี้วัด (Name of KPI

Supporter)8. ความพรอมของขอมูล (Availability of Data)9. แหลงขอมูล (Data Sources)

15

Measurement Template และ ประโยชน(ตอ)10. รอบระยะเวลาการนําเสนอตัวชีวั้ด (Periodicity of KPI Presentation)11. หนวยท่ีใชในการวดั (Unit of Measure)12. ผูรับผดิชอบในการบรรลเุปาหมาย (Target Meeting Responsibility)13. ผูรับผดิชอบในการกําหนดเปาหมาย (Target Setting Responsibility)14. ขอมูลของตัวชีวั้ดนั้นในรอบ 3 ปท่ีผานมา (Baseline Data 3 Years)15. เปาหมายที่จะบรรลุใน 3 ปหนา (Target 3 Years) 16. ตัวชี้วัดจะเปนสีเขียวเมื่อ (This KPI will be Green when)17. ชวงไหนทีต่ัวชีวั้ดจะเปนสีแดง เหลือง เขียว (Where will KPI be red

/ yellow / green)18. ผูรับผดิชอบดานขอมูล (Data Maintenance)

ตัวอยางการพัฒนา BSC 1. วิเคราะหกลยุทธ ==> SWOT2. กําหนด วิสัยทัศนและกลยุทธท่ีสําคัญขององคกร3. กําหนดวา BSC มีก่ีมุมมองสัมพันธกันอยางไร4. จัดทําแผนที่กลยุทธ : กําหนดวัตถุประสงค จัดลําดับความสําคัญ




16

1.วิเคราะหและจัดทํากลยุทธ 1. วิเคราะหกลยุทธ ==> SWOT2. กําหนด วิสัยทัศนและกลยุทธท่ีสําคัญขององคกร3. กําหนดวา BSC มีก่ีมุมมองสัมพันธกันอยางไร4. จัดทําแผนที่กลยุทธ : กําหนดวัตถุประสงค จัดลําดับความสําคัญ




ชาวนา

ไถนาแปลงที่เหลือใหหมด

น้ํามันหมด

แวะใหอาหารปลา

หยิบอาหารแลเห็นกระสอบนึกถึงไดเวลาเก็บนุน

ระหวางเดินแลเห็นกองไม/ตองเผาถาน

จึงเก็บไมมาเผาถาน/เห็นไก

ปมน้ํามนัจึงไปเก็บไข/พระอาทิตยตกดิน

กลับบาน

17

การบรหิารกลยุทธ VISION MISSION

StrategiesLong term PlanMid term Plan

SWOT

CSF

Yearly Plan

การตั้งเปาหมายบานพัก

ทางราบ 3000 ม.

ตีนภูปางกกคา

ซําแฮกซําบอน

ซํากกกอกพรานพรานแป

ซํากกหวา

หลังแปซําแครซํากกโดน

ปางกกไผ

ท่ีทําการฯ

(เปาหมายที่ 1)





(เปาหมายสุดทาย)

18

วัตถุประสงคของการทําแผนกลยุทธ• เพื่อกําหนดกิจกรรมตางๆ ขององคกรที่จะดําเนินการในชวงเวลาหนึ่ง โดยมีการนําเอาจุดแข็ง จุดออนขององคกร และ โอกาส ภัยคุกคามของปจจัยภายนอก เขามาประกอบ เพื่อกําหนดทิศทางขององคกรดวย ใหการบริหารจัดการขององคกรมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลยิ่งขึ้นตอไป

กลยทุธและวิสัยทัศน

ปจจุบันที่เปนอยู

.........ทัศน(อนาคตที่ควรจะเปน)

กลยุทธที่นําไปสูวิสัยทัศน

19

ขอพิจารณาในการกําหนดกลยุทธ

ในปจจุบัน A : ...............นี้เปนอยางไร (ตลาดโลก แนวโนม คูแขง)B : องคกรนี้อยูตรงไหนC : จุดแข็งของเราคืออะไร D : จุดออนของเราคืออะไรE : โอกาสของเรามีอะไร F : เราถูกคุกคามในเรื่องอะไร

ปจจัยภายใน

ปจจัยภายนอก

ขอพิจารณาในการกําหนดกลยุทธ

ในอนาคตG : องคกรจะนี้เปนอยางไรH : โอกาสจะเปดใหเราในเรื่องใดI : เราจะถูกคุกคามในเรื่องอะไรJ : ถาเราจะเปนอยางที่เคยเปน ถาทําอยางที่เคยทํา เราจะลงเอยกันอยางไร

20

สภาพแวดลอมภายนอก

• สังคม• การเมือง• อุตสาหกรรม• คูแขง• เทคโนโลยี• ฯลฯ

สภาพแวดลอมภายใน• การ...• ทรัพยากรมนุษย• เทคโนโลยี• โครงสรางองคกร• คานิยม• สวนแบงการตลาด• แบรนดเนม • ฯลฯ

21

การกําหนดมุมมอง 1. วิเคราะหกลยุทธ ==> SWOT2. กําหนด วิสัยทัศนและกลยุทธท่ีสําคัญขององคกร3.4. จัดทําแผนที่กลยุทธ : กําหนดวัตถุประสงค จัดลําดับความสําคัญ

เชื่อมโยงความสัมพันธ5. 5. กลุมผูบริหารระดับสูงประชุมยืนยันและเห็นชอบกลยุทธท่ีสราง

ขึ้น6. ภายใตวัตถุประสงคจะระบุ


7 แปลงแผนงานใหผบริหารระดับรองลงไปจดัทําตอ

3.การจัดทําแผนที่ทางกลยุทธและวัตถุประสงคในดานตางๆ1. วิเคราะหกลยุทธ ==> SWOT2. กําหนด วิสัยทัศนและกลยุทธท่ีสําคัญขององคกร3. กําหนดวา BSC มีก่ีมุมมองสัมพันธกันอยางไร4. จัดทําแผนที่กลยุทธ : กําหนดวัตถุประสงค จัดลําดับความสําคัญ

เชื่อมโยงความสัมพันธ (+ ความสําคัญ + ตาราง KPI)5. กลุมผูบริหารระดับสูงประชุมยืนยันและเห็นชอบกลยุทธท่ีสรางขึ้น6. ภายใตวัตถุประสงคจะระบุ



22

(1) กําหนด KPI ในมุมมองแตละดานบริษัท

ผูชวยกรรมการฝายการผลิต

ผูจัดการโรงงาน

ผูจัดการฝาย

กระบวนการ

market share

profit growth

การหมุนเวียนพัสดคุงคลัง

output per equipment $

output per sq feet

cycle time finished goods

vendor lead time

การหยุดเคร่ือง defect rate schedule

changes

การขาดงาน

QC

cross training

ซอมบํารุง เวลาในการเปล่ียนงาน

(2) กําหนดการเชื่อมโยงบริษัท





market share

profit growth



output per sq feet


vendor lead time


changes


QC

cross training

ซอมบํารุง เวลาในการเปล่ียนงาน

23

(3) กําหนดชวงเวลาในการควบคุมผลตอบแทนตอทรัพยสินบริษัท





market share

profit growth



output per sq feet


vendor lead time


changes


QC

cross training

ซอมบํารุง เวลาในการเปล่ียนงาน ทุกวัน

ทุกสัปดาห

ทุกเดือน

ทุกไตรมาสการรายงาน:

ตัวอยางการเชื่อมโยงกลยุทธตามตามสาเหตุและความสําคัญ

การแขงขันข้ันสูง


ปรับปรุงตําแหนงการแขงขันโดยรวม พัฒนาเทคโนโลย,ี

สินคา X ในธุรกิจ

หัวหนาในโรงงาน

ทําใหตนทุนต่ํา

ชนะดวยบุคคลากรของตนเอง

ลูกคายอมรับสินคา X

เพิ่มการแขงยันโดยลงทุนและพัฒนา

เทคโนโลยีในสินคา X


ลูกคา



ทําใหประทธิภาพการทํางานสูงข้ึน

ยอดขายเพิ่ม

การเติบโต

24

การพัฒนาความสัมพันธของเหตุและผลไปเปนการปฏิบัติ

เพิ่มกําไรและการแขงขัน 1. กําหนดเปาหมาย

2. กําหนดกลุมลูกคาเปาหมายและคุณคาที่ลูกคาคาดหวัง

3. กําหนดวัตถุประสงค เปาหมาย และแผนงานใหตรงกับที่ลูกคาตองการ

4. พิจารณากระตุนการเรียนรูและเติบโตใหรวมอยูในทั้งกระบวนการและการสนับสนุนกลยุทธ


คุณคาท่ีคาดหวังพื้นฐาน สรางความแตกตาง

•ราคา•สินคาเหมือนกัน•จัดสงตรงเวลา

•โครงการใหม•แสดงในตลาดระดับโลก•งายในการสั่งซื้อ

ลดความแตกตางของระดบัสินคาในแตละแหง

75 % of plantsin first cost quartile

พัฒนา alliances

ใช E-commerce

สรางการเรยีนรู เพื่อimplement กลยุทธ

ใชตนทุนอยางมีประสิทธิภาพ

แปลงตัวชีวั้ดจากองคกรสูผูบริหารระดับรอง1. วิเคราะหกลยุทธ ==> SWOT2. กําหนด วิสัยทัศนและกลยุทธท่ีสําคัญขององคกร3. กําหนดวา BSC มีก่ีมุมมองสัมพันธกันอยางไร4. จัดทําแผนที่กลยุทธ : กําหนดวัตถุประสงค จัดลําดับความสําคัญ เชื่อมโยง

ความสัมพันธ (+ความสําคัญ + ตาราง KPI)5. กลุมผูบริหารระดับสูงประชุมยืนยันและเห็นชอบกลยุทธท่ีสรางขึ้น6. ภายใตวัตถุประสงคจะระบุ


7. แปลงแผนงานใหผูบริหารระดับรองลงไปจัดทําตอ

25

การกําหนดวัตถุประสงคตาม KSFในแตละมุมมอง และการกําหนด KPI ในแตละวัตถุประสงค

1. เลือก KPI ท่ีสอดคลองกับวัตถุประสงค

2. พัฒนา ความสัมพันธของ KPI ‘Leading’ และ ‘Lagging’

3. ใช Lead KPI เพื่อกระตุนกระบวนการ

4. ใช Lagging KPI เพื่อวัดผล


ลุกคา



Improve profitabilityrelative to competition

Leading in customer satisfaction

Minimise no. ofgrades per reactor

75 % of plantsin first cost quartile

Develop alliances

Launch E-commerce

Build learning toimplement strategy

•เพิ่มกําไร เพื่อเพิ่มตําแหนงในการแขงขัน•ประสิทธิภาพตนทุน


•ไดรับความพึงพอใจจากลูกคาในลําดับที่ 1 หรือ 2 ในดานสนิคาและวิศวกรรม•ลดตนทุนลง 1 ใน 4•ลดจํานวนระดับ คุณภาพของสินคา•พัฒนาความรวมมือ ภายนอกภูมิภาค•นําธุรกิจลงในwebsite


•รายไดจากการดําเนินงาน•ตนทุนคงท่ี

Lagging KPI’s

•เปนท่ี 1 หรือ 2 จากการสํารวจ•ราคาเทียบกับตลาด•สวนแบงการตลาด


•จํานวนโครงการ

Leading KPI’s


การนํา BSC ไปปฏิบัติ• กําหนดวัตถุประสงคหลัก

-ชวยใหผลการดําเนินงานดีขึ้น-ใหพนกังานทราบและเขาใจถึงกลยุทธขององคกร-ชวยในการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงขององคกร-พนักงานไดเขาใจวางานของตนสงผลกระทบตอผูอื่นอยางไร

-เพิ่มการแขงขันใหกับองคกร

26

การนํา BSC ไปปฏิบัติ (ตอ)• ขอควรระวัง

-ผูบริหารระดบัสูงตองใหการสนับสนุนอยางเต็มท่ี-ทุกคนในองคกรตองมีสวนรับรูและใหการสนับสนุนอยางเต็มท่ี-ตองรีบใหเห็นผลในระดับหนึ่งกอน ==> ขวัญและกําลังใจ-อยาให BSC กลายเปนเครื่องมือจับผิด-ตองทําและปรับเปล่ียนตลอดเวลา-KPI ตองไมยากหรืองายเกินไป-ตองมขีั้นตอนการสื่อสาร -สามารถปรับปรุงเปล่ียนแปลงได

การนํา BSC ไปปฏิบัติ (ตอ)• การเตรียมการ

-ผูบริหารตองเปนผูนําในการเปลี่ยนแปลง-ตองสรางบรรยากาศในการเปลี่ยนแปลง-เตรียมความพรอมของระบบขอมูล-สื่อสารใหพนักงานเขาใจ-การประชุมพิเศษ -วีดีโอ-วารสารภายในองคกร -ปายประกาศ-อี-เมล -การบอกตอกัน-การประชุมปกติ -การปฐมนิเทศพนักงานใหม-การอบรมพิเศษ

27

ตัวอยาง Cockpit

ตัวอยาง Program BSC

28

แบบฝกหัด มมุมองตางๆ และ KPI บริษัท........................CUSTOMERS & SERVICES

FINANCIAL PERFORMANCESTRATEGY:

PERSONNEL & COMPETENCE

INTERNAL BUSINESS PROCESSES

แบบฝกหัด การเชือ่มโยงกลยทุธตามตามสาเหตุ

................................................................. ......................

.....................


ลูกคา



.....................

29

แบบฝกหัด ความสมัพันธระหวางปจจัยตางๆ

วัตถุประสงค Lagging KPI’s Leading KPI’s


ลูกคา



ขอมูลปกอน เปาหมาย แผนเบื้องตน

ความสัมพันธระหวางปจจัยตางๆ ในแตละมุมมอง

•ลด%ของเสีย


•ลดตนทุนลง 1 ใน 4•ลดจํานวนระดับ คุณภาพของสินคา•พัฒนาความรวมมือ ภายนอกภูมิภาค•นําธุรกิจลงในwebsite


%เสีย R/MEx. coil

Lagging KPI’s


•Role profiles andvariable pay impl.

•No. of persons w.multi skills•Support organisation established

Leading KPI’s


•Milestone for Roleprofile & variablepay implementation•No. of persons undermulti skill schooling•Milestones forproject group


ลูกคา



70%ขอมูลปกอน

•Cost gap 123 € /t•14 grades

•5% multi-skilled

30%เปาหมาย

•Cost gap closedto 50 € /t•8 grades

•Local prod.established•Web launched

•25%ของพนักงานอยูในทีม•15% multi-skilled•ติดตั้งในองคกร

แกไขรวมกับSUP

แผนเบื้องตน

•ประชาสัมพันธ

•Negotiate utilities prices•ลดลง 2 ระดับใน ไตรมาสแรก•หาพันธมิตรที่มีศักยภาพ•เลือกทีมงานของโครงการ

•ทําหลักเกณฑใหเสร็จ ในเดือนมีนาคม•วางแผนอบรมพนักงาน50% ของท้ังหมด•เลือกทีมงานของโครงการ

30

เอกสารอางอิง• พสุ เตชะรินทร, เสนทางจากกลยุทธสูการปฏิบัติดวย

Balamced Scoredcard และ Key Performance Indicators• พสุ เตชะรินทร, Balamced Scoredcard รูลึกในการปฏิบัติ• ดนัย เทียนพุฒ, คําถาม-คําตอบ เรื่อง ดัชนีวัดผลสาํเร็จธุรกิจ• วีรวุธ มาฆะศิรานนท, ณฎัฐพันธ เขจรนนันทน, การพัฒนา

Balanced Scorecard• วีรวุธ มาฆะศิรานนท, ณฎัฐพันธ เขจรนนันทน, การใชระบบ

Balanced Scorecard• ณัฐพล ชวลติชีวิน, ประโมทย ศุภปญญา, เทคนิคการวัดผลงานสมัยใหม• www.strategy2act.com, www.strategymap.com.au/

20140812_kpis and bsc

Documents