2014/5-6 nfh idoszakos hirlevel

2014. május—június

HÍRLEVÉL

Keleti nyitás, magasrangú kínai delegáció, együttműkö-dési megállapodás

1-5

Termékbiztonsági szak-mai díj 2014

6

10 éve az Európai Unió tagjaként

7

Új online kereskedelmi szabályok

8-10

Okostelefon alkalma-zás a fogyasztóvédelmi hatóságtól

12

Játékos fogyasztóvéde-lem a gyermeknapon

1 7-18

Laboratóriumi nyílt napok, rendezvények

19-21

EU-s hírek 25-29

Jogszabály módosítá-sok, jogi hírek

30-33

Visszatekintő 34-36

Legfrissebb letiltások 37-42

Az Európai Fogyasztói

Központ hírei

22-24

A tartalomból:A tartalomból:A tartalomból:A tartalomból:


A z együttműködési megállapodást

Pintér István, a Nemzeti Fogyasztó-

védelmi Hatóság főigazgatója és Ma

Zhengqi, a Kínai Népköztársaság Állami

Ipari és Kereskedelmi Igazgatóságának

(továbbiakban: SAIC) miniszterhelyettese

írt alá május 19-én Budapesten.

A megállapodás célja, hogy együttműkö-

dési partnerséget hozzon létre a felek

között a fogyasztóvédelem terén folytatan-

dó kétoldalú együttműködés kereteinek

felállításával.

A SAIC Európában csak a német hatóság-

gal kötött hasonló megállapodást.

A Kormány által meghirdetett keleti nyitás

politikájának mentén a Nemzeti Fogyasz-

tóvédelmi Hatóság (NFH) a kapcsolatépí-

tés jegyében először 2012 szeptemberé-

ben fogadta a Kínai Fogyasztóvédelmi

Szövetség delegációját, melynek tagjai

ígéretet tettek arra, hogy a fogyasztóvéde-

lem területén segítik a két ország hivata-

los kapcsolatfelvételét.

Már az első találkozó céljai között is sze-

repelt annak biztosítása, hogy a hazánkba

importáló, illetve a Magyarországon műkö-

dő kínai vállalkozások szervezett formá-

ban is hozzájuthassanak a jövőben a

munkájukra vonatkozó ismeretekhez.

Magas rangú kínai delegáció folytatott Magas rangú kínai delegáció folytatott Magas rangú kínai delegáció folytatott Magas rangú kínai delegáció folytatott

tárgyalásokat, kötött együttmőködési tárgyalásokat, kötött együttmőködési tárgyalásokat, kötött együttmőködési tárgyalásokat, kötött együttmőködési

megállapodást az NFHmegállapodást az NFHmegállapodást az NFHmegállapodást az NFH----valvalvalval

Három éves szakmai egyeztetést magában foglaló közös munka Három éves szakmai egyeztetést magában foglaló közös munka Három éves szakmai egyeztetést magában foglaló közös munka Három éves szakmai egyeztetést magában foglaló közös munka

eredményeként született meg az az együttmőködési megállapodás.eredményeként született meg az az együttmőködési megállapodás.eredményeként született meg az az együttmőködési megállapodás.eredményeként született meg az az együttmőködési megállapodás.

Folytatás a következő oldalon >>>

V. évfolyam 5-6. szám

2 HÍRLE VÉL

A célok gyakorlati megvalósításá-nak eszköze volt egyebek mellett

a magyar hatóság által 2013 májusá-ban kínai nyelven kiadott kiadvány, amely tartalmazta a kereskedelmi és vendéglátó egységek számára a tevé-kenységükhöz szükséges legfontosabb információkat.

Tavaly ősszel az NFH a Kínai Népköz-társaság termékbiztonságért és a vám-áruk piacfelügyeletéért felelős hatósá-gának (AQSIQ) küldöttségét fogadta, ahol a veszélyes termékek kiszűrésé-nek hazai és európai folyamatát tekin-tették át a résztvevők. A találkozók megszervezésében és a kiadványok elkészítésében a hatóságot Dr. Szilas András Kína-szakértő főtanácsadóként segítette.

A hétfői látogatás során az eddigi leg-magasabb rangú küldöttség érkezett

Budapestre, és sor kerülhetett az együttműködési megállapodás alá-írására is, amely megteremtette a két állami szerv közötti kölcsönös információcsere hivatalos és szak-mai kereteit.

A dokumentum szerint a felek saját hatáskörükön belül együttműködnek a fogyasztóvédelem területén, ez pedig magában foglalja egyebek mellett a vonatkozó törvényekről, rendeletekről, politikákról és egyéb, a felek által közösen meghatározott kérdésekről való közvetlen eszme-csere lehetőségét, a kölcsönös ér-deklődésre számot tartó kiemelt témákban való egyeztetés keretei-nek kialakítását. A kölcsönös találkozók és személyes szakmai gyakorlatok lehetőségének feltérképezését, valamint a fogyasz-tók és vállalkozások képzéséről való

párbeszéd megkezdését egyaránt. A megállapodás értelmében a felek határozatlan időközönként formális találkozók keretében felülvizsgálják az együttműködési megállapodásban foglaltak megvalósításának folyama-tát és döntenek további projektekben való együttműködésről. A megállapo-dásban foglalt célkitűzések megvaló-sítása érdekében a felek folyamato-san konzultálnak egymással, különös tekintettel a fogyasztók jogait és érde-keit veszélyeztető, gyors beavatkozást igénylő gyakorlatokra, helyzetekre.

Az aláíró felek elismeréssel beszéltek partnerük fogyasztóvédelem és piac-felügyelet terén végzett munkájáról és elért eredményeikről, egyúttal bizako-dással tekintenek a jövőbeli közös munka elébe.

KKKKELETIELETIELETIELETI NYITÁSNYITÁSNYITÁSNYITÁS


3 HÍRLE VÉL

A szakmai tanácskozást Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvé-

delmi Hatóság főigazgatója nyitotta meg a hatóság vezetőinek jelenlét-ében. Az egyeztetés során bemutatták a hazai állami fogyasztóvédelmi rend-szer működését, a piacfelügyeleti tevékenység eredményeit és a ható-sági eljárások menetét, valamint be-számolt az előző négy évben beveze-tett innovatív megoldásokról és az alternatív ösztönző eszközök rend-szeréről.

A kínai delegációt vezető Ma Zhengqi miniszterhelyettes úr elmondta: vala-mennyi olyan európai megoldás iránt érdeklődnek, amelyek a fogyasztói érdekek megóvásához szükséges.

Ennek megfelelően élénk érdeklődés fogadta a piacfelügyeleti eredmé-nyekről – a magyar hatóságnak a veszélyes termékek felkutatása terén uniós első helyezéséről –, valamint az elektronikus kereskedelem tekin-tetében érvényes szabályokról és ellenőrzési eszközökről való tájékoz-tatót.

A miniszterhelyettes követendő pél-dakánt értékelte továbbá az NFH

Szakmai konzultáción is részt vett a magas rangú kínai Szakmai konzultáción is részt vett a magas rangú kínai Szakmai konzultáción is részt vett a magas rangú kínai Szakmai konzultáción is részt vett a magas rangú kínai

delegáció az NFHdelegáció az NFHdelegáció az NFHdelegáció az NFH----nál nál nál nál

A Kínai Népköztársaság Állami Ipari és Kereskedelmi Igazgatósága (SAIC) a Nemzeti Fogyasztó-A Kínai Népköztársaság Állami Ipari és Kereskedelmi Igazgatósága (SAIC) a Nemzeti Fogyasztó-A Kínai Népköztársaság Állami Ipari és Kereskedelmi Igazgatósága (SAIC) a Nemzeti Fogyasztó-A Kínai Népköztársaság Állami Ipari és Kereskedelmi Igazgatósága (SAIC) a Nemzeti Fogyasztó-

védelmi Hatósággal közös együttmőködési megállapodás aláírásán túl egész napos szakmai védelmi Hatósággal közös együttmőködési megállapodás aláírásán túl egész napos szakmai védelmi Hatósággal közös együttmőködési megállapodás aláírásán túl egész napos szakmai védelmi Hatósággal közös együttmőködési megállapodás aláírásán túl egész napos szakmai

konzultáció keretében ismerkedhetett meg a hazai fogyasztóvédelmi és piacfelügyeleti szervezet konzultáció keretében ismerkedhetett meg a hazai fogyasztóvédelmi és piacfelügyeleti szervezet konzultáció keretében ismerkedhetett meg a hazai fogyasztóvédelmi és piacfelügyeleti szervezet konzultáció keretében ismerkedhetett meg a hazai fogyasztóvédelmi és piacfelügyeleti szervezet

mőködésével. mőködésével. mőködésével. mőködésével.

szervezésében lehetőségük nyílt ugyanis szakmai egyeztetést folytatni a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Or-szágos Szövetségével, melynek el-sődleges célja a fogyasztóvédelmi feladatokat ellátó civil szervezetek és a békéltető testületek tevékenységé-nek bemutatása volt.

A delegáció tagjai érdeklődéssel hall-gatták a civil szervezetek jogállásáról, működéséről, feladataikról és tevé-kenységükről szóló előadást, melyek-kel kapcsolatban számos kérdés me-rült fel részükről. Hasonlóképpen informatív volt a békéltető testületek működéséről, eljárásáról szóló pre-zentáció is, melyet követően a kínai partner is összegezte a Kínai Népköz-társaság fogyasztóvédelmi feladato-kat ellátó társadalmi szervezeteivel kapcsolatos releváns tudnivalókat.

Miként azt a delegációt vezető mi-niszterhelyettes hangsúlyozta, a szakmai konzultációk rendkívül tar-talmasak és hasznosak voltak, szá-mos új, a hazai és európai szabályo-zással kapcsolatos ismerettel gazda-godtak és bízik benne, hogy az együttműködés keretében további értékes információk cserélhetnek gazdát a felek között.

által bevezetett és működtetett, a vállalkozások pozitív megkülönbözte-tését szolgáló pozitív listát, és a „Fogyasztóbarát” tanúsítási rend-szert.

Az NFH főigazgatója kiemelte, hogy az együttműködés keretein belül a magyar hatóság a jövőben is kész minden olyan segítséget megadni a kínai társszervnek, amelynek ered-ményeképpen – a szabályozás és a gyakorlatok közelítése útján – mind a termékek, mind a szolgáltatások te-kintetében jelentősen javulhat a biz-tonság és a bizalom mértéke. Ennek jegyében és az együttműködés gyakorlati realizálásának első lépése-ként az NFH ígéretet tett a kínai part-ner részére, hogy az érdeklődésük középpontjában álló – főként piacfel-ügyelettel, elektronikus kereskede-lemmel és alternatív ösztönző eszkö-zökkel összefüggő – kérdésekben részletes, a hazai és Európai Uniós szabályozást is lefedő információs anyagokat bocsát rendelkezésére.

Az NFH-nál folytatott konzultáció ke-retében kínai partnerünk megismer-hette az állami fogyasztóvédelem jellegzetességeit, látogatásuk azon-ban nem merült ki ennyiben, az NFH



4 HÍRLE VÉL

A Kínai Népköztársaság méreté-re, a két ország közti áruforga-

lom volumenére, a gazdasági kapcso-latok intenzitására való tekintettel az együttműködési megállapodás straté-giai jelentőséggel bír. Az NFH feltett célja, hogy az együtt-működés révén hatékonyabbá és eredményesebbé váljon a hazai és kínai fogyasztók jogainak védelme, a nem biztonságos termékek kiszűré-se, és biztosítva legyen szakmai kér-désekben a partnerek közötti folya-matos párbeszéd. Az NFH büszke arra, hogy széleskörű nemzetközi partnerhálózata egy újabb jelentős taggal bővült a SAIC személyében, mellyel kapcsolatos legfontosabb tudnivalók az alábbiak-ban olvashatók. A Kínai Népköztársaság Állami Ipari és Kereskedelmi Igazgatósága az ázsiai ország legjelentősebb fogyasz-tóvédelemmel foglalkozó szervezete. Általános hatáskörű piacfelügyeleti, piacszabályozó, végrehajtó hatóság, amely miniszteri irányítással közvet-lenül a Kínai Népköztársaság Állam-tanácsának felügyelete alatt áll. Élén miniszter (Zhang Mao) áll, akit a Kí-nai Népköztársaság Államtanácsa nevez ki. A miniszter öt miniszterhe-lyettessel és egy főfelügyelővel együtt alkotja a SAIC felső szintű vezeté-sét.

A SAIC küldetése, hogy a piac tisztes-séges működését biztosítsa, óvja a fogyasztók és vállalkozások jogait és jogos érdekeit. Ezt főként az alábbi területek felügyeletével és szabályo-zásával valósítja meg: az üzleti élet szabályozása, versenyfelügyelet, fo-gyasztóvédelem, iparjogvédelem, tisztességtelen kereskedelmi és üzle-ti gyakorlatokkal szembeni fellépés. Emellett koordinálja a tartományi szinten működő Ipari és Kereskedel-mi Igazgatóságok munkáját is.

Fontos szervezettel gyarapodott a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Fontos szervezettel gyarapodott a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Fontos szervezettel gyarapodott a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Fontos szervezettel gyarapodott a Nemzeti Fogyasztóvédelmi

Hatóság nemzetközi partnerhálózata Hatóság nemzetközi partnerhálózata Hatóság nemzetközi partnerhálózata Hatóság nemzetközi partnerhálózata

Pintér István, az NFH fıigazgatója korábban is prioritásként kezelte a hatóság nemzetközi part-Pintér István, az NFH fıigazgatója korábban is prioritásként kezelte a hatóság nemzetközi part-Pintér István, az NFH fıigazgatója korábban is prioritásként kezelte a hatóság nemzetközi part-Pintér István, az NFH fıigazgatója korábban is prioritásként kezelte a hatóság nemzetközi part-

nerkapcsolatainak ápolását és folyamatos bıvítését, a Ma Zhengqi miniszterhelyettes úrral aláírt nerkapcsolatainak ápolását és folyamatos bıvítését, a Ma Zhengqi miniszterhelyettes úrral aláírt nerkapcsolatainak ápolását és folyamatos bıvítését, a Ma Zhengqi miniszterhelyettes úrral aláírt nerkapcsolatainak ápolását és folyamatos bıvítését, a Ma Zhengqi miniszterhelyettes úrral aláírt

megállapodás azonban kiemelkedik a korábban megkötött együttmőködések sorából.megállapodás azonban kiemelkedik a korábban megkötött együttmőködések sorából.megállapodás azonban kiemelkedik a korábban megkötött együttmőködések sorából.megállapodás azonban kiemelkedik a korábban megkötött együttmőködések sorából.

lése, megválaszolása; speciális ke-reskedelmi és értékesítési formák (üzleten kívüli értékesítés, távollévők közötti ügyletek) ellenőrzése; a ver-seny tisztaságának biztosítása, klasz-szikus versenyhatósági feladatok ellátása; pénzügyi szektor felügyele-te, befektetési tevékenység ellenőr-zése; reklámfelügyeleti feladatok ellátása; védjegylajstromozás, véd-jegyjogsértések esetén eljárás lefoly-tatása; egyéni és kisvállalkozói tevé-kenység felügyelete; területi szintű igazgatóságok szakmai irányítása; nemzetközi kapcsolatok ápolása. Emellett ellát bármilyen az Államta-nács által feladatkörébe utalt felada-tot. A SAIC kiterjedt nemzetközi kapcso-latrendszerrel bír, tagja a Nemzetközi Fogyasztóvédelmi Végrehajtó Háló-zatnak (ICPEN), szoros kétoldalú kap-csolatokat ápol az USA Szövetségi Kereskedelmi Felügyeletével (US FTC), Japánnal, Dél-Koreával, illetve Európán belüli legfontosabb partne-rükkel, Németországgal. Ez az impo-záns lista bővült most ki a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósággal.

A SAIC feladatkörébe az alábbi főbb tevékenységek tartoznak: piacszabá-lyozási tevékenységgel összefüggő közigazgatási eljárások lefolytatása, jogszabálytervezetek készítése, irány-mutatások, útmutatók kibocsátása; hazai és külföldi vállalkozások nyil-vántartásba vételével kapcsolatos

feladatok; az áruforgalom, termékek és szolgáltatások értékesítéséhez kapcsolódó tranzakciók, on-line, kár-tyás és készpénzes fizetések ellenőr-zése; általános termékbiztonság és élelmiszerbiztonság; a fogyasztók gazdasági érdekeinek védelme; ha-misítással szembeni fellépés; fo-gyasztói panaszok, beadványok keze-



5 HÍRLE VÉL

A Kínai Népköztársaság Állami Ipari és Kereskedelmi Igazgató-

ságával a héten aláírt kétoldalú meg-állapodás e folyamat eredménye, egyben kiemelkedő momentuma, melynek apropóján érdemes áttekin-teni a hatóság kínai kapcsolatainak alakulását az elmúlt pár évben.

Hosszas levelezés és előkészítő mun-ka eredményeként 2012 szeptembe-rében Pintér István főigazgató úr fo-gadta Kína legnagyobb fogyasztóvé-delmi civil ernyőszervezetének, a Kínai Fogyasztók Szövetségének (CCA) képviselőit, akik a Kínai-Német Fogyasztóvédelmi és Termékbizton-sági Program keretében látogattak Magyarországra.

A delegáció a Kínai Fogyasztóvédelmi Szövetség hat tagjából állt, melyet Jiang Tianbo főtitkár vezetett, aki nagyra értékelte az NFH kapcsolatok dinamizálására irányuló igyekezetét és ígéretet tett az együttműködés megerősítésére, illetve a Kínai Nép-köztársaság Állami Ipari és Kereske-delmi Igazgatóságának (SAIC) tájé-koztatására együttműködési szándé-kunkról.

Keleti nyitás az NFH nemzetközi kapcsolataibanKeleti nyitás az NFH nemzetközi kapcsolataibanKeleti nyitás az NFH nemzetközi kapcsolataibanKeleti nyitás az NFH nemzetközi kapcsolataiban

Tekintettel arra, hogy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi hatóság határon túli aktivitása során törek-Tekintettel arra, hogy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi hatóság határon túli aktivitása során törek-Tekintettel arra, hogy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi hatóság határon túli aktivitása során törek-Tekintettel arra, hogy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi hatóság határon túli aktivitása során törek-

szik arra, hogy a kormányzat külpolitikai és külgazdasági stratégiájában prioritást élvezı külföldi szik arra, hogy a kormányzat külpolitikai és külgazdasági stratégiájában prioritást élvezı külföldi szik arra, hogy a kormányzat külpolitikai és külgazdasági stratégiájában prioritást élvezı külföldi szik arra, hogy a kormányzat külpolitikai és külgazdasági stratégiájában prioritást élvezı külföldi

partnerekkel értékes és hasznos szakmai kapcsolatokat építsen ki, ez elmúlt évek során az euró-partnerekkel értékes és hasznos szakmai kapcsolatokat építsen ki, ez elmúlt évek során az euró-partnerekkel értékes és hasznos szakmai kapcsolatokat építsen ki, ez elmúlt évek során az euró-partnerekkel értékes és hasznos szakmai kapcsolatokat építsen ki, ez elmúlt évek során az euró-

pai uniós és határ menti relációk mellett a kelet felé történı nyitás jegyében végezte tevékenysé-pai uniós és határ menti relációk mellett a kelet felé történı nyitás jegyében végezte tevékenysé-pai uniós és határ menti relációk mellett a kelet felé történı nyitás jegyében végezte tevékenysé-pai uniós és határ menti relációk mellett a kelet felé történı nyitás jegyében végezte tevékenysé-

gét. gét. gét. gét.

A kínai piacfelügyeleti szervezetet Wang Xin úr, az ellenőrzések felügye-letéért felelős részleg vezetője, továb-bá helyettese és szakértő kollégái, illetve Shanghai, Jiangsu és Zhejiang városok import-export központjának munkatársai képviselték. A találkozó legfőbb célja a felek piacfelügyeleti munkájának bemutatás, illetve a felmerülő kérdések megvitatása volt. A találkozó eredményességét mi sem mutatja jobban, mint a felek kölcsö-nösen kifejezett szándéka az együtt-működés megerősítésére, a párbe-széd folytatására, a felmerülő problé-mák gyors és hatékony közös rende-zésére.

A kapcsolatok előmozdításában el-évülhetetlen érdemei voltak Magyar-ország Pekingi Nagykövetségének, illetve Dr. Szilas András Kína-szakértőnek, főtanácsadónak. Közre-működésüknek is köszönhető, hogy 2014 májusában, gondos előkészí-tést követően az együttműködési megállapodás aláírása céljából Buda-pestre látogatott Ma Zhengqi, a Kínai Népköztársaság Állami Ipari és Ke-reskedelmi Igazgatóságának (SAIC) miniszterhelyettese.

A kétoldalú szakmai egyeztetésen felvetődött számos kérdés és kezde-ményezés lehet a garanciája egy hosszú távú, kölcsönösen hasznos és értékes szakmai együttműködésnek a kínai és a magyar fogyasztóvéde-lem között.

Az NFH vállalta, hogy a minden ren-delkezésére álló eszközzel igyekszik elősegíteni a Magyarországon üzleti, vállalkozási tevékenységet folytató vagy folytatni kívánó kínai vállalkozá-sok fogyasztóvédelmi, termékbizton-sági, kereskedelmi, vállalkozási isme-retekkel való ellátását. Ennek érde-

kében kínai vállal-kozásoknak szóló oktatási, képzési anyagokat, tájékoz-tató, ismeretterjesz-tő kiadványokat dolgoz ki és tesz elérhetővé.

E folyamat jegyében 2013-ban meg-született a hatóság kínai nyelven ki-adott kiadványa, amely tartalmazta a kínai kereskedelmi és vendéglátó egységek számára a tevékenységük végzéséhez szükséges legfontosabb információkat, ezzel egyidejűleg kínai nyelvű fogyasztóvédelmi ismeretek jelentek meg a Kínai Iránytű című folyóirat hasábjain.

2013 szeptemberében szakmai kerekasztal beszélgetésen vett részt az NFH képviselőivel a Kínai Népköz-társaság termékbiztonságért és a vámáruk piacfelügyeletéért felelős hatósága (AQSIQ – General Administration of Quality Supervision, Inspection and Quarantine).



6 HÍRLE VÉL

Termékbiztonsági szakmai díj a kiemelkedı teljesítményért Termékbiztonsági szakmai díj a kiemelkedı teljesítményért Termékbiztonsági szakmai díj a kiemelkedı teljesítményért Termékbiztonsági szakmai díj a kiemelkedı teljesítményért

Szakmai elismerések átadására került sor április végén a kiemelkedı teljesítmény elérésében Szakmai elismerések átadására került sor április végén a kiemelkedı teljesítmény elérésében Szakmai elismerések átadására került sor április végén a kiemelkedı teljesítmény elérésében Szakmai elismerések átadására került sor április végén a kiemelkedı teljesítmény elérésében

résztvevı kollégák munkájának elismerésekéntrésztvevı kollégák munkájának elismerésekéntrésztvevı kollégák munkájának elismerésekéntrésztvevı kollégák munkájának elismeréseként

A 2012. év után Magyarország 2013-ban is az első helyen vég-

zett a fogyasztók életére, egészségére és biztonságára súlyos veszélyt jelentő termékekre vonatkozó riasztások te-kintetében. 2013-ban a Nemzeti Fo-gyasztóvédelmi Hatóság 278 riasztást küldött a veszélyes termékek európai riasztási rendszerébe (RAPEX), ezzel Magyarország adta a bejelentések 12 %-át. Az adatok jelzik, hogy a hatósági aktivitás eredményeképpen az Európai Unióban Magyarország – elismerésre méltó módon – a legbiztonságosabb országok közé sorolható.

Ezen kiemelkedő teljesítmény elérésé-ben résztvevő kollégák munkájának elismerésére a Nemzeti Fogyasztóvé-delmi Hatóság Főigazgatója által 2 0 1 3 - b a n a l a p í t o t t , a „Termékbiztonságért ” szakmai díjak átadására idén április 28-án ünnepé-lyes keretek között került sor az NFH dísztermében.

A szakmai díjat a kereskedelmi forga-lomban megtalálható veszélyes termé-kek keresése, valamint a korábban már letiltott, illetve a más tagországok által a RAPEX rendszerben közzétett veszélyes termékek felkutatása terén nyújtott kiemelkedő teljesítmények elismerésére kitüntető címként ado-mányozza a hatóság.

A szakmai díjat a Nemzeti Fogyasztó-védelmi Hatóság központi szervének vezetői, valamint a területi kormányhi-vatalok fogyasztóvédelmi felügyelősé-geinek vezetői, munkatársai javaslata alapján az NFH Főigazgatója adomá-nyozza és adja át ünnepélyes keretek között minden évben egyszer.

Dr. Sándor Zoltán, a Nemzeti Fo-

gyasztóvédelmi Hatóság Hatósági

és Jogi Főosztályának munkatársa

Szeghalmi Mária, a Nemzeti

Fogyasztóvédelmi Hatóság

Piacfelügyeleti Főosztályának

munkatársa

Krivos Csilla, a Szabolcs-Szatmár-

Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasz-

tóvédelmi Felügyelőségének munkatár-

sa

Bihari Edit, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi

Hatóság Élelmiszer és Vegyipari Labora-

tóriumának munkatársa

Várfalvi Bálint, a Nemzeti Fo-

gyasztóvédelmi Hatóság Mecha-

nikai és Villamos Laboratóriu-

mának munkatársa

Dolozsek Gyula, a Pest Megyei Kor-

mányhivatal Fogyasztóvédelmi Fel-

ügyelőségének munkatársa

Szabadosné Bátori Gizella, a

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei

Kormányhivatal Fogyasztóvédel-

mi Felügyelőségének munkatár-

sa

Szűcs Péter, a Csongrád Megyei

Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi

Felügyelőségének munkatársa

Varga Katalin, a Hajdú-Bihar Megyei

Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi

Felügyelőségének munkatársa

dr. Simon Szabolcs, a Bács-

Kiskun Megyei Kormányhivatal

Fogyasztóvédelmi Felügyelőségé-

nek munkatársa A díjazottaknak szívből gratulálunk, jövőbeni munkájukhoz hasonló sikereketA díjazottaknak szívből gratulálunk, jövőbeni munkájukhoz hasonló sikereketA díjazottaknak szívből gratulálunk, jövőbeni munkájukhoz hasonló sikereketA díjazottaknak szívből gratulálunk, jövőbeni munkájukhoz hasonló sikereket és eredményeket kívánunk!és eredményeket kívánunk!és eredményeket kívánunk!és eredményeket kívánunk!

HHHHÍREKÍREKÍREKÍREK


7 HÍRLE VÉL

E tekintetben szintén a csatlako-zás eredménye, hogy Magyaror-

szág is bekapcsolódhatott az Európai Fogyasztói Központok hálózatába: a magyar intézmény 2011. január else-je óta a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szervezetében működik. Az itt végzett munka fontosságát, egy-ben hatékonyságát jelzi, hogy pl. a tavalyi évben a Központ nagyságren-dileg 15 700 000 Ft összegben és értékben érvényesítette sikeresen az európai fogyasztók határon átnyúló ügyletekből eredő vagyoni igényeit, az EU-tól pedig kiváló minősítéseket kapott.

Az EU-csatlakozás a termékbiztonsá-gi területen is alapvető változásokat hozott azáltal, hogy Magyarország is bekapcsolódott a veszélyes termékek európai riasztási rendszerébe (RAPEX), így az EU bármely tagálla-mában felbukkanó veszélyes termé-kekről azonnali és közvetlen informá-ciókat kaphat a hazai hatóság, ezál-tal hatékonyabban akadályozható meg a veszélyes termékek piacra kerülése.

10 éve az Európai Unió tagjaként: 10 éve az Európai Unió tagjaként: 10 éve az Európai Unió tagjaként: 10 éve az Európai Unió tagjaként:

visszatekintés fogyasztóvédelmi aspektusokkalvisszatekintés fogyasztóvédelmi aspektusokkalvisszatekintés fogyasztóvédelmi aspektusokkalvisszatekintés fogyasztóvédelmi aspektusokkal

Magyarország EUMagyarország EUMagyarország EUMagyarország EU----csatlakozását megelızıen a fogyasztóvédelem területén is végbement a jog-csatlakozását megelızıen a fogyasztóvédelem területén is végbement a jog-csatlakozását megelızıen a fogyasztóvédelem területén is végbement a jog-csatlakozását megelızıen a fogyasztóvédelem területén is végbement a jog-

harmonizációs folyamat, amelynek eredményeképpen a hazai joganyag a vonatkozó uniós irány-harmonizációs folyamat, amelynek eredményeképpen a hazai joganyag a vonatkozó uniós irány-harmonizációs folyamat, amelynek eredményeképpen a hazai joganyag a vonatkozó uniós irány-harmonizációs folyamat, amelynek eredményeképpen a hazai joganyag a vonatkozó uniós irány-

elveknek és rendeleteknek, ezzel együtt a többi EUelveknek és rendeleteknek, ezzel együtt a többi EUelveknek és rendeleteknek, ezzel együtt a többi EUelveknek és rendeleteknek, ezzel együtt a többi EU----tagállam jogszabályainak megfelelı irányba tagállam jogszabályainak megfelelı irányba tagállam jogszabályainak megfelelı irányba tagállam jogszabályainak megfelelı irányba

módosult, biztosítva ezzel az EUmódosult, biztosítva ezzel az EUmódosult, biztosítva ezzel az EUmódosult, biztosítva ezzel az EU----szerte egységes jogalkalmazást és a határon átnyúló panaszok szerte egységes jogalkalmazást és a határon átnyúló panaszok szerte egységes jogalkalmazást és a határon átnyúló panaszok szerte egységes jogalkalmazást és a határon átnyúló panaszok

hatékony intézését. hatékony intézését. hatékony intézését. hatékony intézését.

A piacfelügyeleti munka vonatkozásá-ban Magyarország szintén élen jár: a tagállami hatóságok aktivitását és hatékonyságát jelző ranglistán az NFH 2013-ban már második alka-lommal végzett az első helyen.

A jogharmonizáció a fogyasztóvéde-lem szinte valamennyi területét érin-tette.

A harmonizáció eredményeképpen egyebek mellett változtak a szavatos-sági és jótállási ügyekre vonatkozó szabályok, a piacfelügyeleti tevékeny-ségre vonatkozó normák, mindemel-lett megjelentek olyan új előírások, amelyek az egyes speciális szerző-déstípusokra (távol lévők között, vagy az üzleten kívül kötött szerződésekre) vonatkozó kérdéseket rendezi a fo-gyasztói jogok és érdekek mentén.

Fontos része ugyanakkor az uniós tagságnak, hogy a harmonizáció a változó uniós joganyaghoz való folya-matos alkalmazkodást is jelent. En-nek egyik legaktuálisabb eredménye az idén június 14-én hatályba lépő, a fogyasztó és a vállalkozás közötti

szerződések részletes szabályairól szóló új kormányrendelet, amely to-vább bővíti a fogyasztói jogérvényesí-tés lehetőségeit.

A fogyasztóvédelmi hatóság alapvető-en költségvetési forrásokból műkö-dik, az utóbbi két évben ugyanakkor több olyan pályázatban is sikeresen vett részt, amely a szakmai tevékeny-ség és a fogyasztói tájékoztatás lehe-tőségeit és módszereit hivatott fej-leszteni.

Uniós támogatásból valósul meg töb-bek között az NFH által nyújtott online szolgáltatások és ügyfélkap-csolati rendszer integrációja és to-vábbfejlesztése, a szolgáltatás-ellenőrzési és piacfelügyeleti szak-rendszer fejlesztése és az eszközpark korszerűsítése, vagy a konzisztens adatkezelés kialakítása és az annak fenntartásához szükséges igazgatás-szervezési változások megvalósítása. A támogatások összege nagyságren-dileg megközelíti a 300 millió forin-tot.



8 HÍRLE VÉL

Vállalkozások, fogyasztók figyelmébe: Június 13Vállalkozások, fogyasztók figyelmébe: Június 13Vállalkozások, fogyasztók figyelmébe: Június 13Vállalkozások, fogyasztók figyelmébe: Június 13----tól hatályos új tól hatályos új tól hatályos új tól hatályos új

rendelkezések rendelkezések rendelkezések rendelkezések

A kereskedık, vállalkozások, s a fogyasztók figyelmét szeretné felhívni ezúton is a hatóság,A kereskedık, vállalkozások, s a fogyasztók figyelmét szeretné felhívni ezúton is a hatóság,A kereskedık, vállalkozások, s a fogyasztók figyelmét szeretné felhívni ezúton is a hatóság,A kereskedık, vállalkozások, s a fogyasztók figyelmét szeretné felhívni ezúton is a hatóság,

hiszen a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerzıdések részletes szabályairól szóló hiszen a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerzıdések részletes szabályairól szóló hiszen a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerzıdések részletes szabályairól szóló hiszen a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerzıdések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 45/2014. (II. 45/2014. (II. 45/2014. (II.

26.) Korm. rendelet26.) Korm. rendelet26.) Korm. rendelet26.) Korm. rendelet június 13 június 13 június 13 június 13----án lépett hatályba, így pl. az online webáruházak tájékoztatásai án lépett hatályba, így pl. az online webáruházak tájékoztatásai án lépett hatályba, így pl. az online webáruházak tájékoztatásai án lépett hatályba, így pl. az online webáruházak tájékoztatásai

elıírásait az új rendelkezéseknek megfelelıen kell megjeleníteni. elıírásait az új rendelkezéseknek megfelelıen kell megjeleníteni. elıírásait az új rendelkezéseknek megfelelıen kell megjeleníteni. elıírásait az új rendelkezéseknek megfelelıen kell megjeleníteni.

A Kormányrendelet az eddig hatá-lyos 17/1999. (II. 5.) Korm. ren-

delet (a távollévők között kötött szerző-désekről) és 213/2008. (VIII. 29.) Korm. rendelet (az üzleten kívül fo-gyasztóval kötött szerződésekről ) ren-delkezéseit váltja fel, és egyesíti is egyben.

Vannak új, vannak módosult szabályok az online kereskedelem, illetve az üzle-ten kívüli árusítás (pl. termékbemuta-tók, utazással egybekötött termékbe-mutatók) területén, az alábbiakban a főbb rendelkezésekre kívánja felhívni a figyelmet a hatóság. Az új jogszabály szövege a Nemzeti Jogszabály Tárban ingyenesen hozzáférhető.

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló rendeletben foglaltakat a fo-gyasztó és a vállalkozás között kötött szerződésekre kell alkalmazni, vállal-kozás-vállalkozás közötti jogviszonyra nem vonatkozik.

Nem vonatkozik a rendelet pl. a sze-rencsejátékokra, pénzügyi szolgáltatá-sok szerződésére, ingatlan adásvételé-re, utazási szerződésre, üdülési jog vásárlására, ételkiszállításra. Nem minősül üzlethelyiségen kívül kötött szerződésnek a vásáron, piacon és közterületen végzett értékesítő tevé-kenység.

Ha a vállalkozás a szerződéskötést követő kapcsolattartáshoz telefonos ügyintézést biztosít, a vállalkozás biz-tosítja, hogy a vele kapcsolatba lépő fogyasztót a hívásért emelt díj nem terheli. Vagyis a rendelet hatálya alá tartozó vállalkozás, ha működtet tele-fonos ügyfélszolgálatot, akkor az csak normál díjas percdíjjal üzemeltetheti.

A vállalkozás az adott fizetési mód

igénybevételéért a fizetési móddal

összefüggésben felmerült általa viselt

költséget meghaladó díjat nem számít-

hat fel.

A vállalkozás nem követelhet a fo-gyasztótól ellenszolgáltatást, ha olyan terméket értékesít vagy olyan szolgál-tatást nyújt, amelyre nézve nem jött létre szerződés. A fogyasztó nyilatkoza-tának elmulasztása esetén sem lehet vélelmezni a vállalkozás ajánlatának – hallgatólagos – elfogadását.

A vállalkozás a kellékszavatosság, a termékszavatosság és a jótállás fogal-mak pontos és megfelelő használatá-val köteles megadni a szerződéskötést megelőző előírt tájékoztatást olyan módon, hogy a fogyasztó számára vilá-gos és egyértelmű legyen az e fogal-mak jelentése közötti különbség. A rendelet 3. mellékletben található erre mintatájékoztató.

Ha a vállalkozás nem tett eleget a ren-deletben előírt valamennyi járulékos költségre vonatkozó tájékoztatási kö-telezettségének, vagy nem tünteti fel, hogy a termék visszaküldésének költ-ségét a fogyasztónak kell viselnie, ak-kor a fogyasztó nem köteles megfizetni e költségeket. Vita esetén ezen tájé-koztatási kötelezettség teljesítésének bizonyítása a vállalkozást terheli.

Ha a távollevők közötti, elektronikus úton kötött szerződés a fogyasztó szá-mára fizetési kötelezettséget keletkez-tet, a vállalkozás egyértelműen és jól látható módon, közvetlenül a fogyasztó szerződési nyilatkozatának megtétele előtt köteles gondoskodni arról, hogy a fogyasztó a szerződési nyilatkozatának megtételekor kifejezetten tudomásul vegye, hogy nyilatkozata fizetési köte-lezettséget von maga után. Ha a nyilat-

kozat megtétele gomb vagy hasonló funkció aktiválásával jár, a gombot vagy a hasonló funkciót könnyen ol-vasható módon fizetési kötelezettség-gel járó megrendelés vagy ennek meg-felelő, egyértelműen megfogalmazott felirattal kell ellátni, amely jelzi, hogy a szerződési nyilatkozat megtétele a vállalkozás javára teljesítendő fizetési kötelezettséget von maga után. Ha a vállalkozás nem tett eleget e bekez-désben foglalt kötelezettségének, a szerződés semmis. A semmiségre azonban csak a fogyasztó érdekében lehet hivatkozni.

Ha a vállalkozás távollevők közötti szerződés megkötését telefonon kez-deményezi, a telefonbeszélgetés meg-kezdésekor tájékoztatni kell a fogyasz-tót a vállalkozás nevéről, illetve annak a vállalkozásnak a nevéről, akinek a nevében telefonál, valamint arról, hogy a telefonhívás szerződés megkötésére irányul.

Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között kötött szerződés ese-tén a fogyasztót indokolás nélküli elál-lási (illetve bizonyos esetekben fel-mondási) jog illeti meg. A fogyasztó az elállási vagy felmondási jogát

· termék adásvételére irányuló szerző-dés esetében a termék átvételének napjától,

· szolgáltatásnyújtásra irányuló szerző-dés esetén a szerződés megkötésének napjától számított tizennégy naptári napon belül gyakorolhatja.

A rendelet kimondja továbbá, hogy az elállási jogot a szerződés megkötése és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja a fogyasz-tó.




9 HÍRLE VÉL

Ha a vállalkozás az elállási, illetve fel-mondási joggal kapcsolatos tájékozta-tási kötelezettségének nem tett eleget, az elállási határidő tizenkét hónappal meghosszabbodik.

A fogyasztók számára segítségül a jogszabály melléklete tartalmaz egy elállási nyilatkozat mintát is, ugyanak-kor az elállásra irányuló szándékot nem csak e minta felhasználásával, hanem bármilyen, erre vonatkozó egy-értelmű nyilatkozattal jelezheti a fo-gyasztó. A fogyasztót terheli az elállási nyilatkozat megfelelő határidőben tör-ténő benyújtásának igazolása, így to-vábbra is javasolt az elküldött e-mailek másolatát lementeni, képernyőmentés készíteni, vagy a posta úton feladott küldeményt tértivevénnyel feladni.

A vállalkozás haladéktalanul, de legké-sőbb az elállásról való tudomásszerzé-sétől számított tizennégy naptári na-pon belül kell visszatérítenie a fogyasz-tó által ellenszolgáltatásként megfize-tett teljes összeget, ideértve a teljesí-téssel összefüggésben felmerült költ-ségeket is (pl. postaköltség). Ha azon-ban a fogyasztó kifejezetten a legke-vésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot válasz-tott, a vállalkozás nem köteles vissza-téríteni az ebből eredő többletköltsé-geket.

Termék adásvételére irányuló szerző-dés esetén a vállalkozás mindaddig visszatarthatja az ellenszolgáltatás összegét, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt vissza-küldte; a kettő közül a korábbi időpon-tot kell figyelembe venni. Nem illeti

meg a vállalkozást a visszatartás joga, ha vállalta, hogy a terméket maga fu-varozza vissza.

A fogyasztó köteles a terméket hala-déktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni, illetve a vállalko-zásnak vagy a vállalkozás által a ter-mék átvételére meghatalmazott sze-mélynek átadni, kivéve, ha a vállalko-zás vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza. A visszaküldés határ-időben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi. A fogyasztó kizárólag a termék visszaküldésének közvetlen költségét viseli, kivéve, ha a vállalko-zás vállalta e költség viselését.

Ha az üzlethelyiségen kívül kötött szer-ződés megkötésével egyidejűleg a ter-méket kifuvarozták a fogyasztónak (pl. termékbemutatón vásárolt masszázs-fotelt), akkor a vállalkozásnak saját költségén kell visszafuvaroznia a ter-méket, ha az jellegénél (pl. méreténél) fogva postai küldeményként nem küld-hető vissza.

A fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát például:

· olyan termék esetében, mely nem előre legyártott, hanem személyre sza-bottan a fogyasztónak, megrendelésé-re készült;

· romlandó termékek esetében;

· olyan zárt csomagolású termék tekin-tetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő

felbontása után nem küldhető vissza (tehát az ilyen termék esetében is van elállási jog, ha annak csomagolását nem bontja meg a fogyasztó);

· lezárt csomagolású hang-, illetve kép-felvétel, valamint számítógépes szoft-ver példányának adásvétele tekinteté-ben, ha az átadást követően a fogyasz-tó a csomagolást felbontotta;

· hírlap, folyóirat és időszaki lap tekin-tetében, az előfizetéses szerződések kivételével;

· lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabad-idős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés ese-tében, ha a szerződésben meghatáro-zott teljesítési határnapot vagy határ-időt kötöttek ki.

Ha az üzlethelyiségen kívül kötött szer-ződéshez vagy a távollevők között kö-tött szerződéshez járulékos szerződés is kapcsolódik, a fogyasztó elállási jogának gyakorlása a járulékos szerző-dést is felbontja vagy megszünteti. Vagyis ha a fogyasztó pl. egy termék-bemutató keretében hitel felvételével vásárolta meg a készüléket, a készü-lék vásárlásától való elállása egyben a banki hitelszerződést is felbontja, illet-ve megszünteti. A rendelet szerint a vállalkozás köteles erről a hitelt nyújtó pénzintézetet tájékoztatni, az ezen hitelszerződés felbontásából eredő költségek a fogyasztóra nem terhelhe-tők. Továbbra is ajánlott azonban a hitelező bank fogyasztó általi közvet-len értesítése is.

Jó hír Európa több mint 507 millió fogyasztójának: új uniós jogszabály támasztja alá jogaikat az Európai Unió területén. A most hatályba lépett, a fogyasztók jogairól szóló új uniós irányelv erősíti a fogyasztók jogait, függetlenül attól, hogy hol és mikor vásárolnak Európában – interneten vagy üzletekben. A vállalkozások számára is előnyökkel járnak az új szabályok, amelyek egyenlő versenyfeltételeket teremtenek azzal, hogy a kereskedők olcsóbban tudják kínálni termékeiket és szol-gáltatásaikat a határokon túl lévő fogyasztók részére is.

Az új szabályok biztosítják majd például, hogy a fogyasztóknak Unió-szerte – a korábbi minimum 7 nap helyett – 14 nap

álljon rendelkezésükre arra, hogy meggondolják magukat és elálljanak bármilyen internetes vagy üzlethelyiségen kívüli

vásárlástól (amikor az eladó a fogyasztót otthonában keresi fel). Az új szabályok tiltják a hitelkártya-használatért és az

ügyfélszolgálati telefonvonalak igénybevételéért felszámított különdíjakat, valamint (például az interneten történő repülő-

jegy vásárláskor) extrafizetésekkel járó, előre bejelölt négyzeteket is.



10 HÍRLE VÉL

A 10 legfontosabb változás az A 10 legfontosabb változás az A 10 legfontosabb változás az A 10 legfontosabb változás az

uniós fogyasztóvédelmi szabá-uniós fogyasztóvédelmi szabá-uniós fogyasztóvédelmi szabá-uniós fogyasztóvédelmi szabá-

lyokban:lyokban:lyokban:lyokban:

1.) A javaslat megszünteti a rejtett 1.) A javaslat megszünteti a rejtett 1.) A javaslat megszünteti a rejtett 1.) A javaslat megszünteti a rejtett

internetes díjakat és költségeketinternetes díjakat és költségeketinternetes díjakat és költségeketinternetes díjakat és költségeket A fogyasztók a jövőben védelmet kap-nak az in t e rnet en m egb úv ó „költségcsapdákkal” szemben, amikor a csalók a fogyasztót „ingyenes” szol-gáltatások, például horoszkópok vagy receptek megvásárlására próbálják rávenni. Mostantól azonban a fogyasz-tónak kifejezetten meg kell erősítenie annak tudomásulvételét, hogy fizetnie kell a szolgáltatásért.

2.) Növekszik az árak átláthatósága2.) Növekszik az árak átláthatósága2.) Növekszik az árak átláthatósága2.) Növekszik az árak átláthatósága A kereskedőknek fel kell tüntetniük a termék vagy szolgáltatás teljes költsé-gét és minden egyéb díjat. Nem fizet-tethetnek díjakat vagy egyéb költsége-ket az online vásárlókkal, ha a meg-rendelésük elküldése előtt arról nem tájékoztatták őket egyértelműen.

3.) Tilos előre bejelölt négyzeteket al-3.) Tilos előre bejelölt négyzeteket al-3.) Tilos előre bejelölt négyzeteket al-3.) Tilos előre bejelölt négyzeteket al-kalmazni az internetes oldalakonkalmazni az internetes oldalakonkalmazni az internetes oldalakonkalmazni az internetes oldalakon Internetes vásárlás alkalmával előfor-dulhat, hogy a vevőnek megrendelése feladása előtt további vásárlási opció-kat kínálnak fel, ilyen lehet például az utasbiztosítás vagy az autókölcsönzés. Az ilyen kiegészítő szolgáltatások sok-szor úgynevezett „előre bejelölt” négy-zetek formájában jelennek meg. Jelen-leg gyakran előfordul, hogy a fogyasz-tónak kell megszüntetnie a kipipált négyzet kijelölését, ha nem kívánja igénybe venni ezeket az extra szolgál-tatásokat. Az új irányelvnek köszönhe-tően az Unió egész területén tilos lesz előre bejelölt négyzeteket használni.

4) A fogyasztónak 14 napig jogában áll 4) A fogyasztónak 14 napig jogában áll 4) A fogyasztónak 14 napig jogában áll 4) A fogyasztónak 14 napig jogában áll e l á l l n i a v á s á r l á s t ó le l á l l n i a v á s á r l á s t ó le l á l l n i a v á s á r l á s t ó le l á l l n i a v á s á r l á s t ó l Az uniós jog által mostanáig előírt 7 napról 14 naptári napra növekszik az az időszak, amelyen belül a vásárlók elállhatnak az adásvételi szerződéstől. Ez azt jelenti, hogy ha a vevő meggon-dolta magát, indokolás nélkül vissza-küldheti az árut.

1. Hiányos tájékoztatás esetén a vásárló fokozott védelmet élvez: Az elállási időszak egy évre növekszik, amennyiben az eladó nem tájékoz-tatta egyértelműen a fogyasztót az elállási jogáról.

szolgálati telefonvonalak esetében a telefonhívásért csak a telefonos alap-díj lesz felszámítható.

8) Egyértelműbb tájékoztatás arra vo-8) Egyértelműbb tájékoztatás arra vo-8) Egyértelműbb tájékoztatás arra vo-8) Egyértelműbb tájékoztatás arra vo-natkozóan, hogy ki viseli az áruk visz-natkozóan, hogy ki viseli az áruk visz-natkozóan, hogy ki viseli az áruk visz-natkozóan, hogy ki viseli az áruk visz-szaküldésének költségeit szaküldésének költségeit szaküldésének költségeit szaküldésének költségeit Ha a keres-kedő a magát meggondoló fogyasztó-val akarja megfizettetni az áruk vissza-küldésének költségét, arról előzetesen egyértelműen tájékoztatnia kell a fo-gyasztókat, egyéb esetben neki kell állnia az ilyen költségeket. Az interne-ten vagy postai úton rendelt nagymére-tű áruk (pl. kanapé) esetében a keres-kedő köteles az értékesítést megelőző-en világosan felhívni a vásárló figyel-mét az áru visszaküldéséből adódó várható legmagasabb költségekre; ezáltal a fogyasztók megalapozottan dönthetnek arról, hogy kitől vásárolja-nak.

9) A fogyasztóvédelem javítása a digi-9) A fogyasztóvédelem javítása a digi-9) A fogyasztóvédelem javítása a digi-9) A fogyasztóvédelem javítása a digi-tális termékek esetében tális termékek esetében tális termékek esetében tális termékek esetében Világosabbá kell tenni a digitális tartalomra vonat-kozó információkat is, ideértve annak hardver- és szoftverkompatibilitását, az esetleges műszaki védelmi intézke-dések alkalmazását, például a fo-gyasztó másolásra vonatkozó jogainak korlátozását. A fogyasztók elállhatnak majd a digitális tartalom – például zene- vagy filmletöltések – megvásár-lásától, de csak a tényleges letöltés megkezdésének pillanatáig.

10.) Az egységes szabályok révén a 10.) Az egységes szabályok révén a 10.) Az egységes szabályok révén a 10.) Az egységes szabályok révén a vállalkozások Európavállalkozások Európavállalkozások Európavállalkozások Európa----szerte könnyeb-szerte könnyeb-szerte könnyeb-szerte könnyeb-ben kereskedhetnek ben kereskedhetnek ben kereskedhetnek ben kereskedhetnek Egységes alapve-tő szabályozás az Európai Unió terüle-tén a távollevők között (telefonon, pos-tai úton vagy interneten) és az üzlethe-lyiségen kívül (az utcán vagy a vásárló otthonában) kötött szerződésekre vo-natkozóan, amelyek révén azonos ver-senyfeltételek jönnek létre a több or-szágban kereskedelmet bonyolítók – különösen az online kereskedők – számára, továbbá tranzakciós költsé-geik is csökkennek. Az elállási jogra vonatkozó tájékoztatási előírásoknak eleget tevő egységes formanyomtatvá-nyok megkönnyítik majd a vállalkozá-sok számára a kereskedelmet.

Különleges szabályok vonatkoznak majd a kisvállalkozásokra és a kisipa-rosokra, például a vízvezeték-szerelőkre. A sürgős javítások és a karbantartási munkák elvégzésére nem terjed majd ki az elállási jog.

2. A kért látogatások esetén is garan-tált lesz a fogyasztók védelme, akik olyan esetben is gyakorolhatják majd elállási jogukat, amikor például a kereskedő előzetes telefonhívás al-kalmával rábeszélte őket a találkozó-ra. Ezen túlmenően a jövőben nem lesz különbségtétel a kért és a kéret-len látogatások között, ezzel gátat lehet szabni a szabályok megkerülé-sének. 3. Az elállási jog az internetes – pél-dául az eBay-en lefolytatott – árveré-sekre is kiterjed, ilyen esetekben azonban csak a hivatásos kereske-dőknél vásárolt árukat lehet vissza-küldeni. 4. Az elállási időszak jelenleg a szer-ződés megkötésekor kezdődik, az új irányelvvel viszont akkortól fog indul-ni, amikor a fogyasztó az árut átveszi. A szabályok vonatkoznak majd az interneten, telefonon és postai úton megrendelt, valamint az üzlethelyisé-geken kívül, többek között a vásárló otthonában, az utcán, termékforgal-mazási rendezvényeken és a keres-kedő által szervezett kirándulásokon történő értékesítésekre egyaránt.

5) Kiszélesednek a visszatérítéshez 5) Kiszélesednek a visszatérítéshez 5) Kiszélesednek a visszatérítéshez 5) Kiszélesednek a visszatérítéshez való jogokvaló jogokvaló jogokvaló jogok A kereskedőnek az elállást követő 14 napon belül vissza kell térí-tenie a fogyasztónak a termék árát, beleértve a szállítási költséget is. Fő-szabályként a kereskedő viseli az áru kárveszélyét a szállítás során és egé-szen addig, amíg a fogyasztó át nem veszi az árut.

6) Bevezetésre kerül az egységes uni-6) Bevezetésre kerül az egységes uni-6) Bevezetésre kerül az egységes uni-6) Bevezetésre kerül az egységes uni-ós e l á l l ás i n y i la t k oza tós e l á l l ás i n y i la t k oza tós e l á l l ás i n y i la t k oza tós e l á l l ás i n y i la t k oza t ---- m in t am in t am in t am in t a Amennyiben a fogyasztó meggondolta magát és el kíván állni a távértékesítés útján vagy az otthonában kötött szer-ződéstől, rendelkezésére áll majd az elálláshoz használható formanyomtat-vány. A formanyomtatvány használata megkönnyíti és meggyorsítja az EU bármely részén kötött szerződéstől való elállást.

7) A hitelkártya7) A hitelkártya7) A hitelkártya7) A hitelkártya----használatért és az ügy-használatért és az ügy-használatért és az ügy-használatért és az ügy-félszolgálati telefonvonalakfélszolgálati telefonvonalakfélszolgálati telefonvonalakfélszolgálati telefonvonalak igénybevé-igénybevé-igénybevé-igénybevé-teléért felszámított különdíjak eltörlé-teléért felszámított különdíjak eltörlé-teléért felszámított különdíjak eltörlé-teléért felszámított különdíjak eltörlé-sesesese A kereskedők a jövőben csak akko-ra pótdíjat számíthatnak fel a hitelkár-tyával vagy egyéb fizetőeszközzel törté-nő fizetésért, amennyibe nekik az adott fizetési eszköz rendelkezésre bocsátása ténylegesen kerül. A szerző-déssel kapcsolatban a kereskedő tele-fonos elérését lehetővé tevő ügyfél-



11 HÍRLE VÉL

Megkezdıdtek az idegenforgalmi fıszezoni fogyasztóvédelmiMegkezdıdtek az idegenforgalmi fıszezoni fogyasztóvédelmiMegkezdıdtek az idegenforgalmi fıszezoni fogyasztóvédelmiMegkezdıdtek az idegenforgalmi fıszezoni fogyasztóvédelmi

ellenırzések ellenırzések ellenırzések ellenırzések

Az idei évben a megszokott ellenırzési területek Az idei évben a megszokott ellenırzési területek Az idei évben a megszokott ellenırzési területek Az idei évben a megszokott ellenırzési területek –––– a vendéglátóhelyek, szórakozóhelyek, a gyer- a vendéglátóhelyek, szórakozóhelyek, a gyer- a vendéglátóhelyek, szórakozóhelyek, a gyer- a vendéglátóhelyek, szórakozóhelyek, a gyer-

mekek által használt játékmekek által használt játékmekek által használt játékmekek által használt játék---- és sporteszközök és sporteszközök és sporteszközök és sporteszközök –––– mellett a hatóság kiemelt szerepet szán a rendez- mellett a hatóság kiemelt szerepet szán a rendez- mellett a hatóság kiemelt szerepet szán a rendez- mellett a hatóság kiemelt szerepet szán a rendez-

vényekre kitelepült egységek és a taxivényekre kitelepült egységek és a taxivényekre kitelepült egységek és a taxivényekre kitelepült egységek és a taxi----szolgáltatás ellenırzésére. szolgáltatás ellenırzésére. szolgáltatás ellenırzésére. szolgáltatás ellenırzésére.

A már hagyományos-nak mondható téma-

vizsgálat fő célja, hogy a hatóság ellenőrzéseivel biztosítsa a nyári időszak-ban a fogyasztók, turisták által gyak-rabban felkeresett vendéglátó-ipari egységekre, idegenforgalmi szolgálta-tókra vonatkozó jogszabályi kötelezett-ségek betartását, elősegítve ezzel a fogyasztók vagyoni érdekeinek védel-mét, valamint a megfelelő tájékozta-táshoz fűződő jogukat.

A témavizsgálat elsősorban a sok ven-déget vonzó vízparti nyaralóhelyek, strandok, wellness és gyógyturisztikai helyek, városközpontok vendéglátó-ipari egységeinek ellenőrzésére kon-centrál, kiemelt figyelmet fordítva arra, hogy hazánkban immáron minden év-ben megrendezésre kerül több nem-zetközi hírű fesztivál is (Sziget, Volt, Balaton Sound, stb.), melyeken egyre több hazai, illetve külföldi fogyasztó is részt vesz, ezáltal növelve a bel- és külföldi vendégforgalmat.

A vendéglátóA vendéglátóA vendéglátóA vendéglátó----egységekegységekegységekegységek esetében az ellenőrzések elsősorban a tisztesség-telen kereskedelmi gyakorlatot folytató vállalkozások kiszűrésére, valamint az árfeltüntetésre vonatkozó jogszabályi előírások megtartásának ellenőrzésére terjednek ki.

A vizsgálatok érintik a különböző különböző különböző különböző gasztronómiai, szabadidős és kulturá-gasztronómiai, szabadidős és kulturá-gasztronómiai, szabadidős és kulturá-gasztronómiai, szabadidős és kulturá-lis rendezvények, illetve fesztiváloklis rendezvények, illetve fesztiváloklis rendezvények, illetve fesztiváloklis rendezvények, illetve fesztiválok területén működő vendéglátó kitelepü-léseket, az idegenforgalmilag frekven-tált helyeken működő vendéglátó-ipari egységeket (pl. éttermek, sörözők, büfék, lacikonyhák) és a turisták által is látogatott vásárcsarnokok, továbbá a bevásárlóközpontokban (plázákban) található vendéglátó-ipari egységeket egyaránt.

Tekintettel arra, hogy a témavizsgálat során kiemelt hangsúlyt kap a fogyasz-tók vagyoni érdekét sértő tisztességte-

len kereskedelmi gyakorlatok feltárá-sa, az ellenőrzési helyszíneken a fel-ügyelőségek munkatársai próbavásár-próbavásár-próbavásár-próbavásár-lásokat is végezneklásokat is végezneklásokat is végezneklásokat is végeznek, amelyek segítsé-gével ellenőrzik többek között

- az árfeltüntetés és az árfelszámítás helyességét, - a külső és belső ártájékoztatás egye-zőségét, - az űrtartalomra vagy tömegre értéke-sített termékek mennyiségi megfelelő-ségét, - a mérőeszközök hitelességét és a mérések megfelelőségét, - a felszolgálási díjra vonatkozó szabá-lyoknak való megfelelést, - a termékek forgalmazásával közvet-len összefüggésben nyújtott szolgálta-tásáért való külön díj felszámításának szabályszerűségét, - a nyugta-, illetve számlaadási kötele-zettség teljesítését egyaránt.

A taxiA taxiA taxiA taxi----szolgáltatás ellenőrzéseszolgáltatás ellenőrzéseszolgáltatás ellenőrzéseszolgáltatás ellenőrzése elsősor-ban vasúti pályaudvarok és távolsági autóbusz-pályaudvarok, repülőterek, főbb turisztikai látványosságok környé-kén, idegenforgalmi szempontból frek-ventált területeken, nagyobb kórházak mellett, valamint megyeszékhelyek, nagyobb városok belvárosi részein zajlik. Az ellenőrzés szintén próbautak formájában történik. Ezen vizsgálatok során a hatóság vizsgálja egyebek mellett

- a taxi-engedély meglétét és megfele-lőségét, - a díjtáblázatban foglalt árfeltüntetés helyességét, - a tájékoztatás valóságtartalmát, vala-mint azt, hogy - alkalmazza-e a sofőr a taxamétert; - a taxaméter által jelzett alapdíj meg-

felel-e a díjtáblázatnak, - a nyugta-, illetve számlaadási kötele-zettségét teljesíti-e.

Alapvető cél annak biztosítása, hogy a nem megfelelő díjfelszámítás vagy a megtett út szükségtelensége okán ne érhesse kár az utast a szolgáltatás igénybe vételekor.

Az ellenőrzések során a legfontosabb hatósági feladat a vállalkozások jogkö-vető magatartásának az elérése, ezál-tal a hazai és a külföldi pihenni vágyók vagyoni érdekeinek a megóvása, utób-biak esetében az ország jó hírének a védelme is. A célok elérése során a A célok elérése során a A célok elérése során a A célok elérése során a bírság csak egy a lehetséges eszközök bírság csak egy a lehetséges eszközök bírság csak egy a lehetséges eszközök bírság csak egy a lehetséges eszközök sorában és semmiképpen sem célsorában és semmiképpen sem célsorában és semmiképpen sem célsorában és semmiképpen sem cél.

Ahol a jogsértés súlya nem indokolja és a vállalkozás is gyorsan kijavítja a hibát, a korábbi évek gyakorlatának megfelelően a hatóság munkatársai a kötelezés és a figyelmeztetés eszközé-vel élnek elsősorban, ugyanakkor az idei évben is lehetőség lesz feliratkoz-lehetőség lesz feliratkoz-lehetőség lesz feliratkoz-lehetőség lesz feliratkoz-nininini a hatóság által vezetett pozitív listá-pozitív listá-pozitív listá-pozitív listá-rararara, amelyen azok a vállalkozások sze-repelnek amelyek mindenben megfe-leltek a jogszabályi követelmények-nek.

Az idei nyár sem nélkülözi a fogyasztók egészségét, testi épségét és egészsé-gét veszélyeztető termékek kiszűrését biztosítani hivatott piacfelügyeleti vizs-gálatok. A főszezonban a hatóság első-sorban a gyermekjátékokra, a gyerme-kek által használt népszerű sportesz-közökre, a kerti bútorokra, illetve az elektromos grillek biztonsági ellenőrzé-seire koncentrál, illetve gondoskodik arról, hogy a korábban letiltott termé-kek se lehessenek fellelhetők a keres-kedelemben.



12 HÍRLE VÉL

Fogyasztóvédelem a zsebben: új okostelefonFogyasztóvédelem a zsebben: új okostelefonFogyasztóvédelem a zsebben: új okostelefonFogyasztóvédelem a zsebben: új okostelefon----alkalmazás alkalmazás alkalmazás alkalmazás a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságtól a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságtól a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságtól a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságtól

A mindennapok során számos alkalommal elıfordul, hogy vitás kérdésekben azonnali válaszokra A mindennapok során számos alkalommal elıfordul, hogy vitás kérdésekben azonnali válaszokra A mindennapok során számos alkalommal elıfordul, hogy vitás kérdésekben azonnali válaszokra A mindennapok során számos alkalommal elıfordul, hogy vitás kérdésekben azonnali válaszokra lenne szükség. Ebben segít az NFH új, ingyenesen letölthetı okostelefonlenne szükség. Ebben segít az NFH új, ingyenesen letölthetı okostelefonlenne szükség. Ebben segít az NFH új, ingyenesen letölthetı okostelefonlenne szükség. Ebben segít az NFH új, ingyenesen letölthetı okostelefon----alkalmazása, amely a leg-alkalmazása, amely a leg-alkalmazása, amely a leg-alkalmazása, amely a leg-fontosabb fogyasztóvédelmi ismeretanyagot adja a felhasználók kezébe, de lehetıséget teremt fontosabb fogyasztóvédelmi ismeretanyagot adja a felhasználók kezébe, de lehetıséget teremt fontosabb fogyasztóvédelmi ismeretanyagot adja a felhasználók kezébe, de lehetıséget teremt fontosabb fogyasztóvédelmi ismeretanyagot adja a felhasználók kezébe, de lehetıséget teremt arra is, hogy vásárlásainkról és a termékhez kapcsolódó reklamációs határidıkrıl is nyilvántartást arra is, hogy vásárlásainkról és a termékhez kapcsolódó reklamációs határidıkrıl is nyilvántartást arra is, hogy vásárlásainkról és a termékhez kapcsolódó reklamációs határidıkrıl is nyilvántartást arra is, hogy vásárlásainkról és a termékhez kapcsolódó reklamációs határidıkrıl is nyilvántartást

A z NFH olyan ismeretanyagot állí-tott össze új okostelefon-

alkalmazásában, amely a mindennap-ok során leggyakrabban felmerülő fo-gyasztóvédelmi kérdésekre ad választ. Az alkalmazás segít eligazodni az áru-vásárlásra, az internetes kereskede-lemre, a termékkel kapcsolatos rekla-mációra, illetőleg az egyes szolgáltatá-sokra vonatkozó szabályok rendszeré-ben, ugyanakkor lehetőséget teremt arra is, hogy az érdeklődők megtalál-ják azt a legrövidebb utat, amelyen keresztül kérdéseikre választ kaphat-nak, illetve panaszaikat benyújthatják.

Az alkalmazás részeként lehetőség van a felhasználó által megvásárolt termékek nyilvántartására és beállít-ható, hogy a program figyelmeztessen a szavatossági, jótállási idő közelgő lejártára is. Az alkalmazás segítségével fényképet készíthetünk a nyugtáról, számláról, jótállási jegyről is, így gyor-san visszakereshető, hogy az adott terméket hol és mikor vásároltuk.

Az alkalmazás tartalma folyamatosan frissül, a jövőben az egyes témakörö-kön belül aktuális, az adott szezonhoz köthető tudnivalók is bekerülnek az applikációba. Az adatbázis jelenleg wi-fi környezetben frissül (letöltés után e lsőként tehát javasol t w i f i -környezetben elindítani), a hamarosan megjelenő első frissítés ugyanakkor lehetővé teszi a 3G alatti adatbázis-frissítést is.

Az alkalmazás ingyenesen letölthető:

Google Play Áruházban, és az App Store-ban.

Az ingyenesen letölthető alkalmazás négy nagyobb egységből, valamint egy panaszbejelentő lehetőséggel, s egy rendkívül hasznos funkcióval (szavatossági - jótállási időpontok nyil-vántartását elősegítő regiszterrel) ren-delkezik.

A négy nagyobb egység a termékvá-sárlás, a szolgáltatások, a szavatos-ság-jótállás témakörét öleli fel, vala-mint tartalmaz egy gyakori kérdések (GYIK) menüpontot is.

Az alkalmazás mind fogyasztói vissza-jelzések alapján, mind hatósági szem-pontokat figyelembe véve is folyamato-san frissül, a frissítéseket automatiku-san betölti az alkalmazás annak aktu-ális megnyitásakor.

Nem titkolt cél, hogy az alkalmazás nem csupán a fogyasztókat segíti, ha-nem a kereskedőknek is mankót ad a kezébe egy-egy panasz kezelése, elbí-rálása kapcsán, szavatossági viták rendezése során, így kiegyensúlyozot-tabb vásárlási és vitahelyzet teremtő-dik, elkerülve az esetleges hatósági eljárás igénybevételét.



13 HÍRLE VÉL

Íme a harmadik "Consumer Friendly Trader" Tanúsítványt elnyert Íme a harmadik "Consumer Friendly Trader" Tanúsítványt elnyert Íme a harmadik "Consumer Friendly Trader" Tanúsítványt elnyert Íme a harmadik "Consumer Friendly Trader" Tanúsítványt elnyert vállalkozás: a Hungarospa Hajdúszoboszlói Zrt. vállalkozás: a Hungarospa Hajdúszoboszlói Zrt. vállalkozás: a Hungarospa Hajdúszoboszlói Zrt. vállalkozás: a Hungarospa Hajdúszoboszlói Zrt. A Hungarospa Hajdúszoboszlói Zrt. 2014. május 6A Hungarospa Hajdúszoboszlói Zrt. 2014. május 6A Hungarospa Hajdúszoboszlói Zrt. 2014. május 6A Hungarospa Hajdúszoboszlói Zrt. 2014. május 6----án sajtótájékoztató keretében vehette át a án sajtótájékoztató keretében vehette át a án sajtótájékoztató keretében vehette át a án sajtótájékoztató keretében vehette át a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságtól a "Consumer Friendly Trader" (Fogyasztóbarát Vállalkozás) Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságtól a "Consumer Friendly Trader" (Fogyasztóbarát Vállalkozás) Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságtól a "Consumer Friendly Trader" (Fogyasztóbarát Vállalkozás) Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságtól a "Consumer Friendly Trader" (Fogyasztóbarát Vállalkozás) elnevezéső nemzetközielnevezéső nemzetközielnevezéső nemzetközielnevezéső nemzetközi tanúsítványt. tanúsítványt. tanúsítványt. tanúsítványt.

A sajtótájékoztatón részt vett Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Főigazgatója, Dr. Barcsa La-jos, a Hajdú-Bihar Megyei Kormányhi-vatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségé-nek vezetője, Czeglédi Gyula a Hungarospa Hajdúszoboszlói Zrt. ve-zérigazgatója, valamint a Hungarospa igazgatói, a helyi és regionális sajtó képviselői.

Pintér István főigazgató az eseményen elmondta, hogy a Nemzeti Fogyasztó-védelmi Hatóság már korábban is töre-kedett arra, hogy ne csak azokat a vállalkozásokat emelje ki, amelyek jogsértést követtek el, hanem azokat a szolgáltató helyeket is jutalmazza, ahol nem történik szabályszegés. Ezen vállalkozásokból állt össze a jogkövető vállalkozások pozitív listája, melynek továbbfejlesztett változata a "Fogyasztóbarát Vállalkozás" tanúsít-vány odaítélése.

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság a "Fogyasztóbarát Vállalkozás" tanúsít-vány elnyerésének pályázatára a Hungarospa Hajdúszoboszlói Zrt ered-ményesen jelentkezett, s 2013. októ-ber 15-én vehette át a hazai fogyasztó-védelmi tanúsítványt, 2014.05.06-án pedig a nemzetközi tanúsítvány átadá-sára került sor.

A vállalkozás pályázata keretében vál-lalta a vendégek több nyelven (magyar, angol, német, lengyel, román, ukrán) történő előzetes és folyamatos tájékoztatását, a honlapon a panasz-kezelés menetének több nyelven törté-

nő közlését, panaszszervekről szóló tájékoztatást. Folyamatosan hozzáfér-hetővé teszik a magyar EFK angol és magyar nyelvű fogyasztóvédelmi tájé-koztató kiadványait. Abban az eset-ben, amikor a megelőzés nem alkal-mazható, és a probléma előzetesen nem elhárítható, az ügyfél nyelvterület-ének megfelelően többféle jogorvoslati lehetőséget ajánlanak.

Dr. Barcsa Lajos, a Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Fel-ügyelőségének vezetője a sajtótájékoz-tató keretében hangsúlyozta, hogy a "Fogyasztóbarát Vállalkozás" tanúsít-vány komoly marketing értékkel is rendelkezik, hiszen mind a belföldi, mind pedig a külföldi fogyasztók szíve-sebben veszik igénybe azon vállalkozá-sok szolgáltatásait, amelyek ilyen elis-meréssel rendelkeznek.

A tanúsítvány odaítéléséhez bizonyos feltételeknek meg kellett felelni. A Haj-dú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fo-gyasztóvédelmi Felügyelősége a hely-színen vizsgálta például az úgyneve-zett mutatványos berendezésekre - a

Hungarospa esetében a vízi csúszdák-ra, illetve játszóterekre - vonatkozó előírások betartását, illetve a vendé-gek idegen nyelvű tájékoztatását is rendben találták.

Czeglédi Gyula vezérigazgató elmond-ta, hogy ez az elismerés illeszkedik a Hungarospa cégfilozófiájához, melynek középpontjában a minőség áll. A leg-fontosabb stratégiai célok között sze-repel a vendégelégedettség fenntartá-sa, melyhez hozzájárul a megfelelő panaszkezelés is.

A vendégek esetleges panaszait a fürdő munkatársai elsősorban a hely-színen igyekeznek orvosolni.

Mivel a főszezonban a strandvendégek több, mint a fele külföldi, a Hungarospa nyomtatott formában 7 nyelven, a weboldalán keresztül pedig 9 nyelven ad tájékoztatást arról, hogy a vendégek panaszukat utólag akár a lakhelyükön is az Európai Fogyasztóvé-delmi Központnak hogyan jelezhetik.

A nemzetközi tanúsítványt Pintér István főigazgató adta át A nemzetközi tanúsítványt Pintér István főigazgató adta át A nemzetközi tanúsítványt Pintér István főigazgató adta át A nemzetközi tanúsítványt Pintér István főigazgató adta át

Czeglédi Gyula vezérigazgatónakCzeglédi Gyula vezérigazgatónakCzeglédi Gyula vezérigazgatónakCzeglédi Gyula vezérigazgatónak



14 HÍRLE VÉL

VIGYÁZAT! Új trükkök az egészségügyi vizsgálatnak álcázott VIGYÁZAT! Új trükkök az egészségügyi vizsgálatnak álcázott VIGYÁZAT! Új trükkök az egészségügyi vizsgálatnak álcázott VIGYÁZAT! Új trükkök az egészségügyi vizsgálatnak álcázott termékbemutatókon! termékbemutatókon! termékbemutatókon! termékbemutatókon! Az elmúlt napokban ugrásszerően megnıtt a koruknál fogva hiszékenyebb és kiszolgáltatottabb Az elmúlt napokban ugrásszerően megnıtt a koruknál fogva hiszékenyebb és kiszolgáltatottabb Az elmúlt napokban ugrásszerően megnıtt a koruknál fogva hiszékenyebb és kiszolgáltatottabb Az elmúlt napokban ugrásszerően megnıtt a koruknál fogva hiszékenyebb és kiszolgáltatottabb fogyasztókat célzó árubemutatókkal kapcsolatos fogyasztói panaszok száma. fogyasztókat célzó árubemutatókkal kapcsolatos fogyasztói panaszok száma. fogyasztókat célzó árubemutatókkal kapcsolatos fogyasztói panaszok száma. fogyasztókat célzó árubemutatókkal kapcsolatos fogyasztói panaszok száma.

A pórul járt idősek szinte kivétel nélkül hasonló körülményekről

számolnak be: egészségügyi vizsgálat-ra invitálják őket, majd egy viszonylag „súlyos” diagnózist közölnek, melyre megoldást kizárólag a többszázezer forint értékű bioptron lámpa vagy masszázsfotel megvásárlása jelenthet. Jellemző továbbá, hogy a 14 napos elállási jog fogyasztói érvényesítését különböző kifogásokra – leginkább a hiteligénylési folyamat megindítására – hivatkozva jogszerűtlenül megtagad-ják.

„Ingyenes” egészségügyi vizsgálat„Ingyenes” egészségügyi vizsgálat„Ingyenes” egészségügyi vizsgálat„Ingyenes” egészségügyi vizsgálat

Míg korábban elsősorban szórólap szórólap szórólap szórólap útján invitáltákútján invitáltákútján invitáltákútján invitálták az érdeklődőket a kü-lönböző – rendszerint utazással egybe-kötött – termékbemutatókra, úgy mos-tanára a személyre szóló meghívók, telefonos megkeresések és az utcai leszólítás vált meghatározóvá.

A meghívásból azonban nem derül ki, hogy a végső cél a fogyasztók meggyő-zése a több százezer forintért kínált termékek megvásárlásáról, ugyanis az árubemutatót szervező vállalkozások rendezvényeiket „egészségnapként”, „egészségnapként”, „egészségnapként”, „egészségnapként”, „egészségügyi szűrővizsgálatként”„egészségügyi szűrővizsgálatként”„egészségügyi szűrővizsgálatként”„egészségügyi szűrővizsgálatként”, „teljes körű egészségmegőrző prog-„teljes körű egészségmegőrző prog-„teljes körű egészségmegőrző prog-„teljes körű egészségmegőrző prog-ramként”ramként”ramként”ramként”, illetve „ingyenes állapotfel-„ingyenes állapotfel-„ingyenes állapotfel-„ingyenes állapotfel-mérésként”mérésként”mérésként”mérésként” (pl.: szív- és érrendszeri

állapotfelmérés, vércukorszint mérés, testzsír mérés, írisz diagnosztika, thermokamerás diagnosztika) hirdetik meg.

Az elsőre egészségügyi vizsgálatnak tűnő árubemutatók - szinte kivétel nélkül - a magasabb árkategóriát kép-viselő termékek bemutatására fóku-szálnak, amelyek többnyire hűtő-fűtő-légtisztító berendezések, vízszűrő, illet-ve -tisztító készülékek, továbbá infralámpák, masszázsfotelek, külön-böző mágnesterápiás eszközök, vala-mint edénykészletek. Ezen termékek Ezen termékek Ezen termékek Ezen termékek betegséget gyógyító/megelőző tulaj-betegséget gyógyító/megelőző tulaj-betegséget gyógyító/megelőző tulaj-betegséget gyógyító/megelőző tulaj-donságait donságait donságait donságait –––– a hatósági ellenőrzések a hatósági ellenőrzések a hatósági ellenőrzések a hatósági ellenőrzések tapasztalatai szerint tapasztalatai szerint tapasztalatai szerint tapasztalatai szerint –––– minden máso- minden máso- minden máso- minden máso-dik esetben megtévesztő módon állít-dik esetben megtévesztő módon állít-dik esetben megtévesztő módon állít-dik esetben megtévesztő módon állít-ják.ják.ják.ják.

Fontos jogszabályi változásokFontos jogszabályi változásokFontos jogszabályi változásokFontos jogszabályi változások

Idén több változás is történt a termék-bemutatók jogi szabályozásában, hi-szen a vállalkozásokat – a bemutatót megelőzően – a jegyző irányába beje-lentési kötelezettség terheli; a koruk, hiszékenységük miatt kiszolgáltatott fogyasztókat érintő jogsértések esetén pedig a fogyasztóvédelmi hatóság kö-telező bírságot szab ki.

Mindemellett szükséges kiemelni, hogy a fogyasztók és a vállalkozások

közötti szerződések részletes szabá-lyairól szóló 2014. június 13-án hatály-ba lépett 45/2014. (II. 26.) Kormány-rendelet szerint a fogyasztó a termék átvételének napjától számított 14 na-14 na-14 na-14 na-pon belül pon belül pon belül pon belül –––– indoklás nélkül indoklás nélkül indoklás nélkül indoklás nélkül –––– elállási elállási elállási elállási jog illeti megjog illeti megjog illeti megjog illeti meg.

Ez azt jelenti, hogy amennyiben a be-mutató helyszíne nem a cég szék-, illetve telephelye (és legtöbbször nem az), a fogyasztónak legkésőbb a ter-mék átvételétől számított 14 napon belül jeleznie kell az elállási szándékot kifejező nyilatkozatát, melyet a vállal-kozás köteles tudomásul venni, és a köteles tudomásul venni, és a köteles tudomásul venni, és a köteles tudomásul venni, és a teljes vételár visszafizetniteljes vételár visszafizetniteljes vételár visszafizetniteljes vételár visszafizetni.

A jogszabály nem köti írásbeli alakhoz az elállást, de az utólagos bizonyítás érekében az írásbeli (tértivevényes) forma javasolt!

Az elállási jog határidőben történő gya-Az elállási jog határidőben történő gya-Az elállási jog határidőben történő gya-Az elállási jog határidőben történő gya-korlása nem tehető függővé semmi-korlása nem tehető függővé semmi-korlása nem tehető függővé semmi-korlása nem tehető függővé semmi-lyen feltételtőllyen feltételtőllyen feltételtőllyen feltételtől, így ellentételezéseként nem köthető ki pl. kötbér, vételár-visszatartás vagy egyéb fizetési kötele-zettség, és nem tagadható meg, arra hivatkozással, hogy a fogyasztó által igényelt hitel/kölcsön igénylési folya-mat már elindult.

Elővigyázatosság és körültekintésElővigyázatosság és körültekintésElővigyázatosság és körültekintésElővigyázatosság és körültekintés

A termékbemutatókon jellemzően a kereskedelemben is (jóval alacso-nyabb áron) megtalálható termékeket kínálnak eladásra, ezért érdemes kö-kö-kö-kö-rültekintően, tudatosan eljárnirültekintően, tudatosan eljárnirültekintően, tudatosan eljárnirültekintően, tudatosan eljárni a vásár-lás során. Szeretnénk felhívni a fo-gyasztók figyelmét arra, ha úgy dönte-nek, terméket vásárolnak egy ilyen jellegű bemutatón, a legfontosabb, hogy alaposan tanulmányozzák át a szerződést, nyilatkozatot mielőtt aláír-ják, illetve annak másodpéldányát mindig kérjék el. Fontos továbbá, hogy az üzletkötők sokszor erőszakos fellé-pése ellenére se engedjenek a min-denkit megillető jogokból (pl. elállási jog), szükség esetén pedig kérjék a fiatalabb családtagok segítségét mind a szerződés értelmezése, mind a jogér-vényesítés során.



15 HÍRLE VÉL TTTTERMÉKBIZTONSÁGERMÉKBIZTONSÁGERMÉKBIZTONSÁGERMÉKBIZTONSÁG

Apró elem, nagy veszély: az OECD globális kampánya Apró elem, nagy veszély: az OECD globális kampánya Apró elem, nagy veszély: az OECD globális kampánya Apró elem, nagy veszély: az OECD globális kampánya –––– A gomb- A gomb- A gomb- A gomb-elemek veszélyeire történı figyelemfelhívás az International elemek veszélyeire történı figyelemfelhívás az International elemek veszélyeire történı figyelemfelhívás az International elemek veszélyeire történı figyelemfelhívás az International Awareness Week alkalmából Awareness Week alkalmából Awareness Week alkalmából Awareness Week alkalmából Az utóbbi hónapokban sajnálatos módon többször is jelentettek Franciaországból, Lettországból és Az utóbbi hónapokban sajnálatos módon többször is jelentettek Franciaországból, Lettországból és Az utóbbi hónapokban sajnálatos módon többször is jelentettek Franciaországból, Lettországból és Az utóbbi hónapokban sajnálatos módon többször is jelentettek Franciaországból, Lettországból és az Egyesült Királyságból olyan halálos kimenetelő eseteket, melyek gyermekekkel történtek meg, az Egyesült Királyságból olyan halálos kimenetelő eseteket, melyek gyermekekkel történtek meg, az Egyesült Királyságból olyan halálos kimenetelő eseteket, melyek gyermekekkel történtek meg, az Egyesült Királyságból olyan halálos kimenetelő eseteket, melyek gyermekekkel történtek meg, ugyanazon aprócska tárgy, a gombelem miatt. ugyanazon aprócska tárgy, a gombelem miatt. ugyanazon aprócska tárgy, a gombelem miatt. ugyanazon aprócska tárgy, a gombelem miatt.

A fogyasztók többsége nem is tud-ja, hogy milyen károkat képes

okozni egy gombelem, ha pl. egy kis-gyermek lenyeli azt. A fogyasztói tuda-tosság növelése érdekében az Európai Bizottság csatlakozott az OECD 2014. június 14-20. között megrendezésre kerülő tudatosságnövelő nemzetközi kampányához, mely a gombelemek veszélyeire hívja fel a figyelmet. A kam-pány fő üzenete, hogy a fogyasztók-nak/szülőknek, valamint a vállalkozá-soknak gondoskodniuk kell arról, hogy a gombelemek ne kerülhessenek a gyermekek kezébe.

Amit a gombelemekről tudni kellAmit a gombelemekről tudni kellAmit a gombelemekről tudni kellAmit a gombelemekről tudni kell

• A gombelemek érme nagyságú elemek, melyek számos, a háztar-tásban használt termékben (például játékokban, számológé-pekben, autók ajtajának kinyitásá-ra és bezárására használt távirá-nyítókban, TV távirányítókban, hallókészülékekben, fürdőszobai- és konyhai mérlegekben, olvasó-lámpákban, lángmentes gyertyák-ban, valamint beszélő- és zenélő könyvekben és képeslapokban) megtalálhatók.

• Ezen eszközök többségén az elemtartó könnyen nyitható, s az emberek többsége még csak nem is tud a vonatkozó biztonsági elő-írásokról.

KockázatokKockázatokKockázatokKockázatok

• A gombelem lenyelése jelentős és maradandó sérüléseket vagy halált okozhat. • A gombelem megakadhat az ember (főként a gyermek) torkán, a nyállal érintkezve azonnal elekt-romos áram keletkezik, mely olyan kémiai reakciót indít be, mely mindössze két órán belül is súlyos égési sérüléseket tud okozni a nyelőcsövön keresztül. • Az égési sérülés mértéke még akkor is súlyosbodhat, amikor a gombelemet már eltávolították. A sérülés kezelése etető- és légzőcsövek használatával, vala-mint műtétek sokaságával járhat.

Hasznos tippek a szülők és a gyermek-Hasznos tippek a szülők és a gyermek-Hasznos tippek a szülők és a gyermek-Hasznos tippek a szülők és a gyermek-re vigyázók számára a sérülések elke-re vigyázók számára a sérülések elke-re vigyázók számára a sérülések elke-re vigyázók számára a sérülések elke-rülése érdekében:rülése érdekében:rülése érdekében:rülése érdekében:

• A gombelemeket olyan helyen kell tartani, ahol a gyermek azt nem láthatja, és nem érheti el.

• Vegye figyelembe a hétköznapi használati tárgyakon található feliratokat és címkéket, melyek a gombelemek veszélyeire figyel-meztetnek. • Ellenőrizze le, hogy a gombelem-mel működő készüléket vagy ter-méket úgy tervezték-e, hogy az elemtartó kinyitása gyermekbiztos legyen. • Rendszeresen ellenőrizze a gombelemmel működő készüléke-ket és győződjön meg arról, hogy az elemtartó biztonságos. • Az elhasznált gombelemeket azonnal dobja ki az erre kijelölt szelektív gyűjtőbe. A lemerült elem is veszélyes lehet. • Amennyiben felmerül a gyanú, hogy a gyermek gombelemet nyelt le, a gyermeket azonnal be kell vinni a kórházba a sürgősségi osz-tályra. Ilyenkor sem ételt, sem italt nem szabad adni a gyermeknek és hánytatni is tilos. • Másoknak is mondja el, hogy a gombelemek milyen veszélyeket rejtenek magukban és arról is tá-jékoztassa őket, hogy miként lehet a gyermekeket távol tartani ettől a még mindig nagymértékben alábe-csült kockázattól.

A fénykép (virslibe dugott gombelem) a veszély jellegét próbálja szemléltetni. A gombelem lenyelése jelentős és maradandó sérüléseket vagy

halált okozhat. A gombelem megakadhat az ember (főként a gyermek) torkán, a nyállal érintkezve azonnal elektromos áram keletkezik, mely

olyan kémiai reakciót indít be, mely mindössze két órán belül is súlyos égési sérüléseket tud okozni a nyelőcsövön keresztül. Az égési sérülés

mértéke még akkor is súlyosbodhat, amikor a gombelemet már eltávolították. A sérülés kezelése etető- és légzőcsövek használatával, valamint

műtétek sokaságával járhat.


16 HÍRLE VÉL TTTTERMÉKBIZTONSÁGERMÉKBIZTONSÁGERMÉKBIZTONSÁGERMÉKBIZTONSÁG

Nem csak a dohányzás veszélyes, hanem az öngyújtók is azok Nem csak a dohányzás veszélyes, hanem az öngyújtók is azok Nem csak a dohányzás veszélyes, hanem az öngyújtók is azok Nem csak a dohányzás veszélyes, hanem az öngyújtók is azok lehetnek lehetnek lehetnek lehetnek Az öngyújtók eredendıen veszélyes termékek, mivel nyílt láng elıállítására alkalmasak, és gyúlé-Az öngyújtók eredendıen veszélyes termékek, mivel nyílt láng elıállítására alkalmasak, és gyúlé-Az öngyújtók eredendıen veszélyes termékek, mivel nyílt láng elıállítására alkalmasak, és gyúlé-Az öngyújtók eredendıen veszélyes termékek, mivel nyílt láng elıállítására alkalmasak, és gyúlé-kony anyagot tartalmaznak. A nem megfelelıen kialakított termékek veszélyt jelenthetnek nem kony anyagot tartalmaznak. A nem megfelelıen kialakított termékek veszélyt jelenthetnek nem kony anyagot tartalmaznak. A nem megfelelıen kialakított termékek veszélyt jelenthetnek nem kony anyagot tartalmaznak. A nem megfelelıen kialakított termékek veszélyt jelenthetnek nem csak a gyermekekre, hanem a felnıtt felhasználókra is. csak a gyermekekre, hanem a felnıtt felhasználókra is. csak a gyermekekre, hanem a felnıtt felhasználókra is. csak a gyermekekre, hanem a felnıtt felhasználókra is.

A z öngyújtók veszélyeit két csoport-ra oszthatjuk:

1. Konstrukcióból adódó veszélyek:1. Konstrukcióból adódó veszélyek:1. Konstrukcióból adódó veszélyek:1. Konstrukcióból adódó veszélyek:

•A konstrukció lehetővé teszi a nem szándékolt lángképzést – táskában, zsebben véletlenül meggyullad az öngyújtó. •Túl nagy lángmagasság érhető el. A nem várt nagy lángmagasság sérülést okozhat. •Az öngyújtó kialakítása használat közben a láng szóródását, szikrá-zást, vagy fellángolást idéz elő. •A láng nem alszik ki a működte-tés befejezése után. •Mechanikai behatás után a tar-tályból szökik a gáz. •Különböző helyzetű és idejű ége-tések alkalmával alkatrészek gyul-ladnak meg vagy torzulnak, a sze-lep kilökődik, vagy a tartály meg-sérül, és esetleg még lángol is.

2. A termék formatervéből adódó ve-2. A termék formatervéből adódó ve-2. A termék formatervéből adódó ve-2. A termék formatervéből adódó ve-szélyek:szélyek:szélyek:szélyek:

Az öngyújtó, ha szokatlan formatervű, mintázatú, például állatfigurát formáz vagy ábrázol, akkor a gyermekek szá-mára vonzó lehet, és a vele történő játék közben súlyos égési sérülést okozhat.

A elmúlt időszakban a hatóság Mecha-nikai és Villamos Laboratóriumában végzett vizsgálatok alkalmával 22 ön-gyújtóból összesen 8 (36 %) bizonyult veszélyesnek, a veszély oka 5 esetben származott a termék formatervéből, míg 3 esetben a konstrukcióból.

A termékkört a Nemzeti Fogyasztóvé-delmi Hatóság folyamatosan vizsgálja, a nem biztonságos készülékek eseté-ben elrendeli azok forgalomból történő kivonását és visszahívását.

A nem biztonságos készülékek és az NFH által letiltott egyéb veszélyes ter-mékek az alábbi linken érhetők el.

http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/termekbiztonsag/veszelyes_1

Amennyiben úgy véli, hogy az Ön által vásárolt termék nem biztonságos, kér-jük, jelentse nekünk.

http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/termekbiztonsag/termbizt_bejelento

Önkéntes visszahívásokÖnkéntes visszahívásokÖnkéntes visszahívásokÖnkéntes visszahívások Csereprogram az Apple 5W európai Csereprogram az Apple 5W európai Csereprogram az Apple 5W európai Csereprogram az Apple 5W európai USB hálózati adapterhez USB hálózati adapterhez USB hálózati adapterhez USB hálózati adapterhez

Az Apple megállapította, hogy az Apple európai 5 wattos USB-s hálózati adap-tere ritka esetben túlmelegedhet, ami veszélyessé válhat. Az adapter a 2009. októbertől 2012. szeptemberig forgalmazott iPhone 3GS, iPhone 4 és iPhone 4s modellek tartozéka volt az alábbi listában olvasható országok-ban. Az adapter önálló tartozékként is kapható volt.

Gyári hibás övvel rendelkező H&M Gyári hibás övvel rendelkező H&M Gyári hibás övvel rendelkező H&M Gyári hibás övvel rendelkező H&M kislány legging visszahívása kislány legging visszahívása kislány legging visszahívása kislány legging visszahívása

A H&M visszahívja azt az övet, mely 92 és 98-as méretben került értékesí-tésre kislány legginggel. Felhívják vá-sárlóik figyelmét, hogy az övet azonnal távolítsák el a leggingből, illetve ne használják azt. Továbbá kérik vásárló-ikat, hogy az említett övet, vagy legginget övvel vigyék vissza bárme-lyik H&M üzletbe, ahol visszakapják a termék teljes vételárát. Az övet össze-tartó fém kiegészítők apró darabokra eshetnek, melyek lenyelése, vagy be-lélegzése magas fulladási kockázattal jár 3 éven aluli gyermekek számára. A H&M egy az övvel kapcsolatos bal-esetről kapott tájékoztatást. Azonosí-tószám: P/N 0189821 8, P/N 0171699 7, 978210, Ár: 3.490 Ft, Leírás: Kislány legging műanyag övvel és fém kiegészítőkkel,különböző szín-kombinációkban.

Termékvisszahívás: alverde napozó Termékvisszahívás: alverde napozó Termékvisszahívás: alverde napozó Termékvisszahívás: alverde napozó spray 200 ml 20 LSF spray 200 ml 20 LSF spray 200 ml 20 LSF spray 200 ml 20 LSF

A dm belső minőségbiztosítási vizsgá-latai során felmerült a gyanú, hogy az "alverde napozó spray 200 ml 20 LSF" terméken fel-tüntetett 20-as fény-védő faktor nem minden esetben biz-tosított. Kérik azon vásárló-kat, akik a terméket már megvásárolták, hogy ne használják fel azt és vigyék visz-sza bármelyik dm

üzletbe.


17 HÍRLE VÉL GGGGYERMEKNAPYERMEKNAPYERMEKNAPYERMEKNAP 2014 2014 2014 2014

Játékos fogyasztóvédelem az idei gyermeknaponJátékos fogyasztóvédelem az idei gyermeknaponJátékos fogyasztóvédelem az idei gyermeknaponJátékos fogyasztóvédelem az idei gyermeknapon A BorsodA BorsodA BorsodA Borsod----AbaújAbaújAbaújAbaúj----Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége gyerekzsivajtól Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége gyerekzsivajtól Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége gyerekzsivajtól Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége gyerekzsivajtól hangos „fogyasztóvédelmi gyermeknapot” szervezett a miskolci Nebuló Általános Iskola alsó és hangos „fogyasztóvédelmi gyermeknapot” szervezett a miskolci Nebuló Általános Iskola alsó és hangos „fogyasztóvédelmi gyermeknapot” szervezett a miskolci Nebuló Általános Iskola alsó és hangos „fogyasztóvédelmi gyermeknapot” szervezett a miskolci Nebuló Általános Iskola alsó és felsı tagozatos diákjainak. felsı tagozatos diákjainak. felsı tagozatos diákjainak. felsı tagozatos diákjainak.

A hatóság munka-társai interaktív

foglalkozással, fogyasz-tóvédelmi tárgyú játé-kos totóval, közös ját-szással fűszerezve igye-keztek elősegíteni a fiatalkorúak, gyermek-korúak tudatos fogyasz-tóvá válását. A gyere-kekhez közelálló kom-munikációs csatornát megcélozva szóltak a hatóság szakemberei az 1-4 osztályos kisisko-lásokhoz, s mutatták be a Nemzeti Fogyasztóvé-delmi Hatóság által kifejlesztett fo-gyasztóvédelmi témájú „OKOSKOSÁR” web-felületet a diákoknak. Pici Lili és Fogyasz Tóni csodavilágán keresztül meséltek a fogyasztóvéde-lem történetéről, kialakulásáról, szól-tak a hatósági feladatokról illetve be-szélgettek a gyerekek bevásárlási szo-kásairól. Egy-egy jó vagy rossz tapasz-talatot felölelő élménybevásárlástól eljutva az „OKOSBOLT” társasjátékig, fergeteges játékparti bontakozott ki, mígnem az óra végére már magabiztos fogyasztóként fújták a gyerekek a vá-sárlói alapjogokat és az érdekérvénye-sítés kellékeit, annak módját. Szinte egyszerre harsogták a nyugta megőrzésének fontosságát vagy a hi-bás termék meglétét. A társasjáték jó és rossz figuráin keresztül megismer-kedhettek a tanulók a termékbizton-ság követelményével. Megtudhatták, hogy milyen veszélyt rejthet magába játszás közben az építőkocka éles szé-le, illetve hogyan okozhat fulladásos sérülést a kedvenc plüssfigura gomb-szeme, vagy akár a pulóver kapucnijá-ba fűzött húzózsinór. Játszás közben a cél felé lépkedve a társasjáték mezőin számos OKOSKÁRTYÁRTYA kérdés várt válaszra, melyért OKOSTALLÉR járt jutalmul. Az 5-8 osztályosok diákoknak szóló előadásukban a tudatos energiafel-használásra, a környezettudatosságra fókuszáltak a szakemberek, melyhez

Európában egyedülálló interaktív „www.nfhokosotthon.hu” webes felület szolgált segítségül. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság legújabb kezdeményezése az energia-takarékosságra, az otthonban keletke-ző költségek csökkentésére, a környe-zetvédelmi szempontokra, a biztonsá-gos termékvásárlásra, tudatos fo-gyasztásra hívja fel játékos formában a figyelmet. A nagyobbak együtt gondolkodással elmélkedtek a család lakhatási kiadá-sairól. Választ kerestek arra, hogy azok milyen formában csökkenthetők. Az „OKOSOTTHON” virtuális lakásába beköltözve megtapasztalták, hogy egy kis odafigyeléssel, környezettudatos gondolkodással jelentős mértékű meg-takarításra tehetnek szert. A fiatalok fogyasztóvédelmi kvízjátékban is pró-bára tehették tudásukat, és értékes válaszaikat, kincset érő finomságokkal jutalmazták a felügyelők. A fogyasztóvédelmi hatóság eddig is kiemelt feladatként kezelte a fiatalko-rúak, gyermekkorúak tudatos fogyasz-tóvá válását, így a „gyermeknap” re-mek alkalom volt arra, hogy a gyere-kek kerüljenek a figyelem középpontjá-ba. A rendezvény célja az volt, hogy a gyermekkorúak fogyasztóvédelmi is-mereteit játékos formában szélesítsük, rámutatva ezzel is a környezettudatos, egészségtudatos fogyasztói magatar-tásra, hogy minden kisdiák felnőttko-

rát már határozott, öntu-datos fogyasztóként él-hessék. A Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Fel-ügyelősége jóvoltából az iskola játéktára bővülhe-tett a Nemzeti Fogyasztó-védelmi Hatóság által kifejlesztett Európa szerte egyedülálló fogyasztóvé-delmi „OKOSBOLT” tár-sasjátékkal, valamint a rendezvényen résztvevő gyerekeknek, fiataloknak

a fogyasztóvédelmi tárgyú kiadványok mellett ajándékcsomaggal is kedves-kedett a hatóság.


18 HÍRLE VÉL GGGGYERMEKNAPYERMEKNAPYERMEKNAPYERMEKNAP 2014 2014 2014 2014

Az idei gyermeknapon Pici Lili Az idei gyermeknapon Pici Lili Az idei gyermeknapon Pici Lili Az idei gyermeknapon Pici Lili az Okosotthonból várta az ér-az Okosotthonból várta az ér-az Okosotthonból várta az ér-az Okosotthonból várta az ér-deklıdıket deklıdıket deklıdıket deklıdıket

2 014. május 25-én – immár harma-dik alkalommal – szervezett sike-

res nyílt napot a Baranya Megyei Kor-mányhivatal.

A rendezvény a városi gyermeknap keretében, az Expo Centerben került megrendezésre. A kormányhivatal és szakigazgatási szervei a felnőttek ré-szére mindennapi tevékenységüket mutatták be, a gyermekeket pedig vidám, érdekes és játékos feladatok-kal várták.

A fogyasztóvédelmi felügyelőség sátrá-nál az Okosotthon interaktív honlappal ismerkedhettek az érdeklődők, vala-mint az „Okoskosárból” jól ismert Pici Lili és az okoskártyával kártyáztak, kifestőket színeztek, memóriakártyáz-tak és kirakóztak a gyerekek. A na-gyobb, már olvasni jól tudó gyerekek és a felnőttek totót kitöltve tesztelhet-ték fogyasztóvédelmi ismereteiket.

Fogyasztóvédelmi ismeretek Fogyasztóvédelmi ismeretek Fogyasztóvédelmi ismeretek Fogyasztóvédelmi ismeretek elsajátítása rendhagyó mó-elsajátítása rendhagyó mó-elsajátítása rendhagyó mó-elsajátítása rendhagyó mó-don don don don

A Bács-Kiskun Megyei Kormány-hivatal Fogyasztóvédelmi Fel-

ügyelőségének legutóbb a Kiskunha-lasi Vári Szabó István Szakközépis-kola, Szakiskola és Kollégium kereske-delmi szakos diákjai előtt nyílt lehetősé-ge a bemutatkozás-ra. A tanulók szak-irányuknak megfe-lelően, interaktív előadás keretében nyerhettek bepillan-tást a hatóság mun-kájába.

A nem hagyomá-nyos előadáson résztvevők testkö-zelből, a helyszínen berendezett boltban lefolytatott bemuta-tó ellenőrzés révén megismerhették az árfeltüntetés és árfelszámítás, az akciókkal kapcso-latos megtévesztések, a jótállás és a szavatosság, továbbá a fiatalkorúak dohány- és alkoholtermékkel való kiszolgálás tilalmának legfontosabb kérdéseit, illetőleg ezen témakörök gyakorlatban előforduló buktatóit.

Lévén, hogy a célközönség jelen al-kalommal a fiatalkorúak köréből került ki, akik koruknál fogva a jövő ,,Cyber-fogyasztói’’ lehetnek, ismer-tetésre kerültek részükre a fogyasz-tóvédelmi hatóság internet útján életre hívott innovatív kezdeménye-zései is. Így az ,,Okoskosár’’ honlap, valamint a környezettudatos fo-gyasztóvá válást elősegítő ,,Okosotthon’’ kezdeményezés.

Mind a tanulók, mind a nevelő taná-rok részéről népszerűségnek örven-dett a Felügyelőség által forgalomból kiszűrt villamos berendezések biz-tonságosságát befolyásoló gyakori hibák szemléltetése, illetőleg a gyer-mekjátékok laboratóriumi vizsgálata során tapasztalt kockázatok bemu-tatása a veszélyes termékeken.

A Felügyelőség a rendezvényen el-hangzott és bemutatott információk elsajátítása felmérésére összeállított

egy totót, mellyel a jelenlévő közel hatvan diák tesztelhette tudását.

Az első öt helyezett tanuló a sikeres teszt-töltésért értékes ajándékcso-magban részesült. A résztvevő vala-mennyi diák pedig fogyasztóvédelmi kiadványokkal gazdagabban zárhat-ta a ,,Kereskedő Napok’’ néven

fémjelzett eseményt. A tanulóktól érkezett helyszíni pozitív visszajelzé-sek mellett, az intézmény igazgató-ja, Zsoldos László levelében köszö-netét fejezte ki az érdekes, célirá-nyosan az iskola diákjai számára összeállított előadás megtartásáért. Kiemelte, hogy a Felügyelőség mun-katársai olyan szemléletesen, érthe-tően és élvezhetően mutatták be a fogyasztóvédelmi tudnivalókat, hogy a diákok érdeklődését mindvégig fenn tudták tartani, ami pedagógusi szemmel is értékelve, nem egyszerű feladat.

Az újszerű előadásmód mindezek alapján tehát elérte a célját. A Fel-ügyelőség nem titkolt szándéka volt, hogy a jövő generációját nem szok-ványos módon megszólítva, s a ha-tóság szolgáltató-szerep jellegét erősítve, hozzájáruljon a fogyasztói érdekek érvényesülését támogató, vásárlóorientált kereskedelmi ma-gatartás alapjainak lefektetéséhez.

A külső hatásokra rendkívül fogé-kony, befolyásolható fiatal korosz-tály, remélhetőleg a gyakorlati pél-dákon keresztül, szinte észrevétle-nül sajátította el az értük életre hí-vott rendezvényen elhangzottakat.


19 HÍRLE VÉL LLLLABORATÓRIUMIABORATÓRIUMIABORATÓRIUMIABORATÓRIUMI N N N NYÍLTYÍLTYÍLTYÍLT N N N NAPOKAPOKAPOKAPOK

Fogyasztóvédelmi nyílt nap volt Pé-Fogyasztóvédelmi nyílt nap volt Pé-Fogyasztóvédelmi nyílt nap volt Pé-Fogyasztóvédelmi nyílt nap volt Pé-

csen csen csen csen

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Ható-ság Pécsen a Baranya Megyei

Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Fel-ü g y e l ő s é g é n e k m e g h í v á s á r a „Laboratóriumi Nyílt Nap”-ot tartott. A rendezvényre egy bosnyák delegáció részvételével került sor. Számukra és az érdeklődők részére az NFH Mecha-nikai és Villamos Laboratóriumának munkatársai ismertették az alapvető villamos biztonsági fogalmakat és szemléltették a kiállított, betiltott villa-mos termékeken a különféle hiányos-ságokat, veszélyforrásokat, mint az áramütés, tűzveszély, mechanikai sé-rülések. Olyan gyermekjátékok és gyermekru-hák is bemutatásra kerültek, melyek súlyos baleseteket okozhatnak és okoztak. A fojtás és fulladás, valamint a bőrsérülések, zúzódás vagy csonttö-rés lehet a következménye a látszólag ártalmatlannak tűnő, de hibás játék-szerek és gyermek ruházati cikkek megvásárlásának.

Az esemény nagyobb médiaérdeklődés mellett zajlott. A résztvevők rövid ösz-szefoglalót kaptak a laboratórium munkájáról és a tudatos vásárló isme-reteiből. Érdeklődéssel figyelték a ma-gyarázatokat, megosztották felmerülő gondolataikat, kérdéseiket a laborató-rium munkatársaival, aktívan közremű-ködtek a bemutató során. A látogatás bemutatta a résztvevőknek a hatóság szerepének egy fontos részét és ízelí-tőt adott a laboratórium munkájáról.

Folytatódtak a „Laboratóriumi Nyílt Napok”Folytatódtak a „Laboratóriumi Nyílt Napok”Folytatódtak a „Laboratóriumi Nyílt Napok”Folytatódtak a „Laboratóriumi Nyílt Napok”

Az idei évben is sikerrel kerültek megrendezésre nyílt napjaink, a hatóság képviselıi ebben az idı- Az idei évben is sikerrel kerültek megrendezésre nyílt napjaink, a hatóság képviselıi ebben az idı- Az idei évben is sikerrel kerültek megrendezésre nyílt napjaink, a hatóság képviselıi ebben az idı- Az idei évben is sikerrel kerültek megrendezésre nyílt napjaink, a hatóság képviselıi ebben az idı-

szakban Pécsett, Pakson, és a Nagy Sportágválasztón is bemutatták a kulisszatitkokat, a veszélyes szakban Pécsett, Pakson, és a Nagy Sportágválasztón is bemutatták a kulisszatitkokat, a veszélyes szakban Pécsett, Pakson, és a Nagy Sportágválasztón is bemutatták a kulisszatitkokat, a veszélyes szakban Pécsett, Pakson, és a Nagy Sportágválasztón is bemutatták a kulisszatitkokat, a veszélyes

termékeket. termékeket. termékeket. termékeket.

Pakson járt a Labor Nyílt Nap ren-Pakson járt a Labor Nyílt Nap ren-Pakson járt a Labor Nyílt Nap ren-Pakson járt a Labor Nyílt Nap ren-

dezvényünk dezvényünk dezvényünk dezvényünk

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Ha-tóság Pakson a Tolna Megyei

Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége kérésére Laboratóriu-mi Nyílt Napot tartott az Energetikai Szakközépiskola tanulóinak.

A diákok több szempontból is megis-merték a hatóság munkáját, először fogyasztóvédelmi tesztet töltöttek ki, majd megismerték az NFH Okosotthon internetes alkalmazást, végül a Mechanikai és Villamos La-boratórium munkatársai által tartott előadáson vettek részt. Az előadá-sok egy összefoglaló általános is-mertetőből, a vizsgálati módszerek-ből, valamint a hibás termékek egy-egy jellemző mintájának bemutatá-sából álltak.

A hatóság szakemberei ismertették az alapvető villamos-biztonsági fo-galmakat és szemléltették a kiállított és betiltott villamos termékeken a különféle hiányosságokat, veszély-forrásokat, mint a tűzveszély, áram-ütés, mechanikai- és égési sérülé-sek.

Ezen felül olyan gyermekjátékok és ruhák is bemutatásra kerültek, me-lyek súlyos baleseteket okozhatnak. A fojtás és fulladás, valamint a bőr-sérülések, zúzódás vagy csonttörés lehet a következménye a hibás já-tékszerek és gyermek ruházati cik-kek megvásárlásának, használatá-nak. A laboratórium munkatársai kiemelten hangsúlyozták a 3 év alat-ti gyermekekre vonatkozó veszélyfor-rásokat, hiszen ők a legkiszolgálta-tottabb korosztály.

A tanulók érdeklődéssel figyelték az előadásokat, kérdéseket tettek fel, aktívan közreműködtek a bemutató során, így átfogó képet kaptak a la-boratórium munkájáról és a tudatos vásárló ismereteiből.

Bemutatót és tanácsadást tartottak a Bemutatót és tanácsadást tartottak a Bemutatót és tanácsadást tartottak a Bemutatót és tanácsadást tartottak a

NFH szakemberei veszélyes sportesz-NFH szakemberei veszélyes sportesz-NFH szakemberei veszélyes sportesz-NFH szakemberei veszélyes sportesz-

közökbıl a Budapesti Nagy Sportág-közökbıl a Budapesti Nagy Sportág-közökbıl a Budapesti Nagy Sportág-közökbıl a Budapesti Nagy Sportág-

választón választón választón választón

A hétvégi jó idő kedvezett a Merkapt Maraton Sportközpont-

ban rendezett Nagy Sportágválasztó-nak, és hatalmas tömegek látogattak ki a rendezvényre. A sport az egészsé-ges életvitel része, így fontos, hogy a gyermekekkel már kiskorukban meg-szerettessük. A sport viszont veszé-lyekkel is járhat, főleg, ha a sportesz-köz nem megfelelő.

A rendezvényen a gyermekek renge-teg sporttal ismerkedhettek meg, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szakemberei pedig a sporteszközök kiválasztásához nyújtottak segítséget, ami jól jön a vásárlásnál.

A hatóság standján megtekinthetők voltak bevizsgált és forgalomból ki-vont sporteszközök, úgymint gördesz-kák, amiknek a deszkája és/vagy a futóműve tört el a vizsgálatok során, rollerek, amelyek szintén eltörtek, és/vagy csonkolásos baleseteket okozhatnak, mágneses darts, ami halált okozhat, és kerékpárok különfé-le hibákkal és hiányosságokkal.


20 HÍRLE VÉL RRRRENDEZVÉNYEKENDEZVÉNYEKENDEZVÉNYEKENDEZVÉNYEK, , , , ESEMÉNYEKESEMÉNYEKESEMÉNYEKESEMÉNYEK

Okoskosárral ismerkedtek a diákok a Foci Juniálison Okoskosárral ismerkedtek a diákok a Foci Juniálison Okoskosárral ismerkedtek a diákok a Foci Juniálison Okoskosárral ismerkedtek a diákok a Foci Juniálison

Hódmezıvásárhelyen Hódmezıvásárhelyen Hódmezıvásárhelyen Hódmezıvásárhelyen

Minden tanév végén megrendezik a Foci Juniálist a hódmezıvásárhelyi Kertvárosi Katolikus Általá- Minden tanév végén megrendezik a Foci Juniálist a hódmezıvásárhelyi Kertvárosi Katolikus Általá- Minden tanév végén megrendezik a Foci Juniálist a hódmezıvásárhelyi Kertvárosi Katolikus Általá- Minden tanév végén megrendezik a Foci Juniálist a hódmezıvásárhelyi Kertvárosi Katolikus Általá-

nos Iskolában, ahol a Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének szak-nos Iskolában, ahol a Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének szak-nos Iskolában, ahol a Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének szak-nos Iskolában, ahol a Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének szak-

emberei fiataloknak szóló bemutatót is tartottak. emberei fiataloknak szóló bemutatót is tartottak. emberei fiataloknak szóló bemutatót is tartottak. emberei fiataloknak szóló bemutatót is tartottak.

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Ható-ság egy olyan interaktív interne-

tes alkalmazást fejlesztett ki, amiben a gyerekek a fogyasztóvédelmi alapis-meretekkel ismerkedhetnek meg. Ter-mékismertetőket, termékbiztonsággal kapcsolatos tudnivalókat találhatnak a www.nfhokoskosar.hu weboldalra láto-gatók, valamint a környezettudatos fogyasztói magatartás kialakításával kapcsolatban tudhatnak meg informá-ciókat.

Az intézményben a diákok megismer-hették továbbá a tűzoltóság munkáját, környezetvédelmi feladatokat oldhat-tak meg és kosárlabdázhattak is. Ko-reai táncokat is megtekinthettek a gyerekek, akiknek erre a napra plane-táriumot és mini csodák palotáját is kialakítottak az intézmény területén, ahol fizikai és kémiai kísérleteket vé-gezhettek.

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság a gyermekek tudatos fogyasztóvá válá-sában szeretne szerepet vállalni a mai kornak megfelelő médium, az internet segítségével. E cél megvalósításának érdekében útjára indította az Okoskosár weboldalt, mely egy interak-tív programfelület.

A kezdeményezés elsődlegesen az óvodásokat és a kisiskolásokat céloz-za meg, és játékos megközelítéssel kívánja felhívni a figyelmet a legfonto-sabb fogyasztóvédelmi tudnivalókra. A honlaphoz kapcsolódó közösségi olda-lon az Okoskosár témaköréhez illesz-kedő friss híreket, információkat, gya-korlati tanácsokat, gyerekeknek szóló tartalmakat, figyelemfelhívásokat ol-vashatnak.

A fogyasztóvédelmi hatóság eddig is kiemelt feladatként kezelte a fiatalko-rúak, gyermekkorúak tudatos fogyasz-tóvá válását, ennek érdekében előadá-sokkal, laboratóriumi nyílt napokkal és fogyasztóvédelmi vetélkedőkkel igye-kezett elősegíteni a fogyasztóvédelmi ismeretek széleskörű terjesztését.

Az Az Az Az www.nfhokoskosar.huwww.nfhokoskosar.huwww.nfhokoskosar.huwww.nfhokoskosar.hu internetes internetes internetes internetes portál portál portál portál –––– elsőként és egyedülállóan elsőként és egyedülállóan elsőként és egyedülállóan elsőként és egyedülállóan –––– óvodás és alsó tagozatos gyermekek óvodás és alsó tagozatos gyermekek óvodás és alsó tagozatos gyermekek óvodás és alsó tagozatos gyermekek számára készült.számára készült.számára készült.számára készült. Fogyasztóvédelmi szempontból kiemelkedően fontos ez a célcsoport, tekintve, hogy a gyerme-kek ezekben az években a legfogéko-nyabbak új ismeretekre, így meghatá-rozó, milyen pozitív mintákkal találkoz-nak ebben az időszakban.

Mindemellett a gyermekek – életkori sajátosságok miatt – egy kiszolgálta-tott korcsoport, így rajtuk keresztül a szülőket is szeretnénk elérni az "együtt tanulás" szórakoztató formájában. Mindezt, a korosztály tanulási képes-ségeit figyelembe véve, látens és játé-kos módon oldjuk meg, úgy, hogy a program szerves részét képezze az egészségre és a környezettudatos vi-selkedésre való nevelés egyaránt. Az NFH Okoskosár honlap indításával a fogyasztóvédelmi hatóság a legfiata-labb rétegek oktatását, játékos módon való tanítását célozta meg, különös tekintettel a 3 és 10 év közötti gyer-mekek célcsoportjára. A legfiatalabb réteg fogyasztóvédelmi ismereteinek bővítésében nagy kihívás, hogy a 3 és 6 év közötti gyermekek olvasni nem tudnak még, így számukra csak játé-kos megközelítéssel van mód felhívni a figyelmet a legfontosabb tudnivalók-ra.

Ezért ennek a célcsoportnak a honlap olyan tartalmi anyagrészeket tartal-maz, mint lapozható, hangos mese-könyv, online kifesthető színező, Okosbolt – melynek jó és rossz figurái elmondják magukról, hogy miért érde-

mes velük foglalkozni, vagy miért le-hetnek veszélyesek a kisgyermekek számára. A gyermekekhez Pici Lili és FogyaszTóni – az Okoskosár főszerep-lői szólnak, hogy minél közelebb kerül-jenek a látogatók világához.

A már olvasni tudó kisiskolások hasz-nos tanácsokkal, érdekes tényekkel találkozhatnak, változatos játékok ke-retében ismerkedhetnek meg köze-lebbről az Okoskosár figuráival, vala-mint gyermektotó keretében tesztelhe-tik fogyasztóvédelmi tudásukat, fej-leszthetik képességeiket.

Mindkét korosztály számára tervez a hatóság pályázatokat, mellyel a kis-gyermekek kifejezhetik a fogyasztóvé-delem területén saját bölcsességeiket, akár rajzpályázat, akár a későbbiek-ben meseíró pályázat keretében.

A kisgyermekek jellemzően szülői se-gítséggel és felügyelettel használják az internetet, ezért a felnőttekre is gon-felnőttekre is gon-felnőttekre is gon-felnőttekre is gon-dolvadolvadolvadolva a honlap olyan anyagokat is tar-talmaz, melyeket kisgyermekes szülő-ként nagy hatékonysággal tudnak hasznosítani a mindennapi életben.

Ennek keretében számos kérdés vár a felnőttekre a fogyasztóvédelmi kvíz-ben, de megismerkedhetnek hasznos tanácsokkal az energiával, élelmiszer-rel, a Föld készleteivel kapcsolatos takarékoskodás területén, a veszélyes termékek listáját egy kattintással elér-hetik, a biztonságos vásárlás, interne-tezés szabályairól szerezhetnek bő-vebb ismereteket, vagy akár más szü-lőkkel oszthatják meg tapasztalatai-kat, tanácsaikat.


21 HÍRLE VÉL RRRRENDEZVÉNYEKENDEZVÉNYEKENDEZVÉNYEKENDEZVÉNYEK, , , , ESEMÉNYEKESEMÉNYEKESEMÉNYEKESEMÉNYEK

Okosotthon Nyíregyházán is Okosotthon Nyíregyházán is Okosotthon Nyíregyházán is Okosotthon Nyíregyházán is

A Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 2014. május 27-én Nyíregyhá-zán, a Jókai Mór Református Általános Iskola 3. osztályos diákjainak mutatta be a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Ható-

ság interaktív Okosotthon kezdeményezését. A rendhagyó tanóra során a diákok játékos formában gyűjtöttek össze sok olyan lehetőséget, mellyel vigyázhatnak kör-nyezetükre, tudatosan és takarékosan használhatják az energiát. A Felügyelőség munkatársai tájékoztatást adtak arról, hogyan lehet takarékosan vásárolni, a meglévő dolgainkat és az energiát tudatosan használni és a már feleslegessé vált tárgyakat újrahasznosítani. Az előadás végén a gyerekek részére összeállított energiatakarékossági és környezetvédelmi kérdéseket tartalmazó totó is kitöltésre került, majd a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság által biztosított ajándékok ke-rültek átadásra a gyerekek részére.

Kistérségi lakossági Kistérségi lakossági Kistérségi lakossági Kistérségi lakossági

fórum Heves megyé-fórum Heves megyé-fórum Heves megyé-fórum Heves megyé-

ben ben ben ben

A tavalyi évhez hasonlóan Szilvás-várad Község Önkormányzata,

valamint a Szilvásvárad Idegenforgal-mi Egyesület a 2014. év turisztikai szezonjának elején kistérségi fogyasz-tóvédelmi lakossági és vállalkozói fóru-mot szervezett. A tájékoztatón Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság főigazgatója, és a Heves Me-gyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője, Lánchidi Csilla tájékoztatta a jelenlévőket a fogyasztóvédelem aktuális helyzeté-ről.

Ennek keretében Pintér István beszélt a hatóság 2014. évi kiemelt ellenőrzé-seiről, és Európában is vezető szere-pet betöltő piacfelügyeleti tevékenysé-géről. Kiemelte, a hatóság nagy hang-

súlyt fektet arra, hogy a folyamatosan módosuló jogszabályok a fogyasztók érdekeinek védelmét szolgálja. Beszélt a rezsicsökkentéssel kapcsolatban arról, hogy a Heves megyében is jól működő fogyasztóvédelmi rezsipont felállítása megtörtént, mely intézmény a lakosság közszolgáltatói panaszai-nak megoldásában kíván segítséget nyújtani. Lánchidi Csilla a 2014. március 15-én hatályba lépett, a Polgári Törvény-könyvről szóló 2013. évi V. törvény (új PTK.) és az ehhez kapcsolódóan több ponton módosult, az egyes tartós fo-gyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet vonatkozó változásait, valamint a fogyasztói szerződés kere-tében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet he-lyébe lépett, a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.)

NGM rendelet fontosabb változásait emelte ki, tekintettel annak minden fogyasztót és vállalkozást érintő jelen-tőségére.

Az idegenforgalmi főszezon a Heves megyében méltán híres település, Szil-vásvárad térségét is érinti, erre tekin-tettel vázolta a hatóság fontosabb fel-adatait, ellenőrzési tevékenységét. Mindezek mellett természetesen az egyéni, mindennapi életükben felme-rülő problémáikra is választ kaptak a megjelentek.

Az esemény kapcsán ismét megerősö-dött mindenkiben az, hogy az elmúlt években a hatáskörében erősödő fo-gyasztóvédelmi hatóság a fogyasztói elvárásoknak és a szakmapolitikai céloknak egyre inkább meg tud felelni. Ennek okán a lakosság, a fogyasztói réteg egyre tudatosabb, ennek megfe-lelően egyre inkább igényli az életében jelentkező kihívások kapcsán a pontos tájékoztatást.

Waldläufer futás és séta Waldläufer futás és séta Waldläufer futás és séta Waldläufer futás és séta ---- fogyasztóvédelemmel fogyasztóvédelemmel fogyasztóvédelemmel fogyasztóvédelemmel

N yíregyházán az „erdei tornapályán” 2014. május 24-én került megrendezésre a 3. Waldläufer futás és séta. A prog-ramon a remek környezetben és ragyogó időben mintegy húsz iskola diákjai, az őket kísérő pedagógusok és szülők

több mint ezren vettek részt. A táv 2,5 kilométer volt, amit kicsik és nagyok együtt teljesítettek. A rendezvényen a Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének munkatársai is képviseltették magukat, a gyerekek részére összeállított energiatakarékossági és környezetvédelmi kérdéseket tartalma-zó totót helyesen kitöltőknek, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság által biztosított ajándékok kerültek átadásra, melyek közül a kislányoknak a legyező, míg a fiúknak a világító kulcstartó tetszett legjobban. A gyerekek, de a felnőtt korúak is nagy számban érdeklődtek az NFH Okosotthon programja iránt, melynek keretében a gyermekek játékos formában sajátíthatják el az energiatakarékosságra, a környezetvédelemre, az otthon keletkező költ-ségek csökkentésére vonatkozó alapvető ismereteket, ezzel elindulva a tudatos fogyasztóvá válás útján.

A felnőttek körében fentieken túl a rezsicsökkentéssel kapcsolatos kiadvány volt leginkább népszerű.


22

Az Európai Fogyasztói Központ sike-Az Európai Fogyasztói Központ sike-Az Európai Fogyasztói Központ sike-Az Európai Fogyasztói Központ sike-res részvétele az Európares részvétele az Európares részvétele az Európares részvétele az Európa----nap esemé-nap esemé-nap esemé-nap esemé-nyein nyein nyein nyein

E bben az évben május 11-én ke-rült megrendezésre az Európa-

nap rendezvénysorozat, amely során minden évben az Európai Unió meg-születésének gondolatára, vagyis a Schumann-nyilatkozat 1950. május 9-i közzétételére emlékezünk. Ez az év különlegesnek számít, hiszen Ma-gyarország 10 éve tagja az Európai Uniónak, és erre tekintettel a főváros mellett több vidéki helyszínen is nagyszabású programokkal köszön-tötték az Unió állampolgárait.

A belvárosi Erzsébet téren rendezett központi programon az Európai Unió és Európai Parlament képviselete mellett a Magyarországon működő uniós tájékoztató, tanácsadó és se-gítségnyújtó irodák várták és fogad-ták az érdeklődőket. A Nemzeti Fo-gyasztóvédelmi Hatóság szervezeté-ben működő, a fogyasztói jogok hatá-ron átnyúló érvényesítésében jelen-tős szerepet betöltő Európai Fogyasz-tói Központ (EFK) ismételten meghí-vást kapott, hogy kiállítóként vegyen részt a rendezvényen. Bár az időjárás nem volt kegyes, az EFK sátránál nagyon sokan fordultak meg. Az EFK jelenlétének népszerű-ségét az is növelte, hogy az EFK-nál a pontgyűjtő akció egyik állomásaként a sátornál kitöltött fogyasztóvédelmi totóért cserébe pontot lehetett kapni, amely a rendezőknél ajándékcso-magra volt beváltható. Több mint 300-an vállalkoztak arra, hogy megbirkózzanak a játékos és hasznos kérdések megválaszolásá-val. Emellett többen konkrét taná-csért is a helyszínen található szak-embereinkhez fordultak. Népszerű

HÍRLE VÉL

Az Európai Fogyasztói Központ hírei Az Európai Fogyasztói Központ hírei Az Európai Fogyasztói Központ hírei Az Európai Fogyasztói Központ hírei

volt a hasznos tudnivalókat tartalma-zó kiadványcsomag is, amely többfé-le témakörben segíti a fogyasztókat határon átnyúló problémák esetén.

Összességében elmondható, hogy az EFK a látogatottság és a fogyasztók érdeklődése alapján eredményesen járult hozzá a fogyasztói ismeretek szélesítéséhez az európai egység ünnepén.

EEEEURÓPAIURÓPAIURÓPAIURÓPAI F F F FOGYASZTÓIOGYASZTÓIOGYASZTÓIOGYASZTÓI K K K KÖZPONTÖZPONTÖZPONTÖZPONT


23

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Ható-ság szervezetében működő Euró-

pai Fogyasztói Központ (EFK) 2014. június 3-án az Enterprise Europe Network Dél-alföldi irodájával, valamint a Bács-Kiskun és Csongrád Megyei Kereskedelmi és Iparkamarákkal együttműködésben Kecskeméten és Szegeden szakmai előadásokat tartott vállalkozások részére az elektronikus kereskedelem fogyasztóvédelmi kérdé-seiről.

A rendezvényeken dr. Kriesch Attila, az EFK igazgatója „E-kereskedelem és fogyasztóvédelem - a jogszerű és fo-gyasztóbarát e-shop, gyakorlati kérdé-sek és válaszok a vállalkozások részé-re, különösen tekintettel az új magyar szabályozásra” című előadása során az internetes kereskedelemben érintett vállalkozások képviselői az elektroni-kus kereskedelem sarkalatos kérdése-it, valamint a jogszerű és fogyasztóba-rát webshopok működtetésével kap-csolatos gyakorlati tudnivalókat ismer-hették meg. Emellett az előadásokon a június 13-án hatályba lépő új európai és magyar szabályozás (a fogyasztó és a vállalko-zás közötti szerződések részletes sza-bályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet) legfontosabb újdonságai, változásai is kiemelt hangsúlyt kaptak, ezzel is segítve a vállalkozások jövőbeli jogkövető magatartását.

Az előadásokat követően konzultációra került sor, melynek során a résztvevő vállalkozások képviselői megoszthatták egymással tapasztalataikat, és kérdé-seket tehettek fel az előadó részére. A visszajelzések alapján a tartalmas előadásokat, továbbá a személyes kon-zultáció lehetőségét a vállalkozások hasznosnak értékelték. Összegzésként megállapítható, hogy egy-egy ilyen ren-

HÍRLE VÉL

A jogszerő és fogyasztóbarát webáruház A jogszerő és fogyasztóbarát webáruház A jogszerő és fogyasztóbarát webáruház A jogszerő és fogyasztóbarát webáruház ---- kiemelt érdeklıdés az kiemelt érdeklıdés az kiemelt érdeklıdés az kiemelt érdeklıdés az

Európai Fogyasztói Központ szakmai elıadásainEurópai Fogyasztói Központ szakmai elıadásainEurópai Fogyasztói Központ szakmai elıadásainEurópai Fogyasztói Központ szakmai elıadásain

dezvény nagyban hozzájárul a vállalko-zások ismereteinek bővítéséhez és ezáltal a fogyasztói jogvédelem erősíté-

séhez, továbbá hosszabb távon a fo-gyasztói panaszok, jogviták számának csökkenéséhez is.



24

J únius 13-án változtak az online kereskedelem szabályai. Ameny-

nyiben egy vállalkozás nem tájékoz-tatja a fogyasztót arról, hogy milyen elállási joggal rendelkezik, akkor a fogyasztó elállási joga akár 12 hó-napra is hosszabbodhat – derült ki a Rádió 7 szerdai Napraforgó című műsorában, amiben Égető Gyula Petrik Sándorral, a Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség vezetőjével és Dr. Kriesch Attilával, az Európai Fogyasz-tói Központjának igazgatójával be-szélgetett. Petrik Sándor elmondta, a megyében évente mintegy 60-70 internetes vá-sárlással kapcsolatos fogyasztói pa-nasz érkezik. A legfőbb problémák közé tartozik, hogy a megrendelőhöz sérült, vagy nem az általa kiválasztott termék kerül.

Amikor online rendelünk terméket, mindig győződjünk meg róla, hogy kivel kerülünk kapcsolatba. Amennyi-ben valaki csak nicknevet ad meg, azt kezeljük fenntartással. Külföldi vásárláskor is ajánlott odafigyelni, mert ott minden esetben előre kell fizetni. Ha egy csomag megérkezik hozzánk, minél előbb győződjünk meg, hogy a megfelelő, sértetlen ter-méket kaptuk meg. A futárnak nem kötelessége megvárni, amíg azt az átvételkor kibontjuk. A csomagküldő szolgálat csak közvetítő.

HÍRLE VÉL

A hatóság széles körben, többféle csatornán keresztül tájékoztatja A hatóság széles körben, többféle csatornán keresztül tájékoztatja A hatóság széles körben, többféle csatornán keresztül tájékoztatja A hatóság széles körben, többféle csatornán keresztül tájékoztatja

a fogyasztókat az új rendelkezésekrıl a fogyasztókat az új rendelkezésekrıl a fogyasztókat az új rendelkezésekrıl a fogyasztókat az új rendelkezésekrıl

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szervezeti keretein belül működő Európai Fogyasztói Központ a hatá-ron átnyúló fogyasztóvédelemmel foglalkozik. Akkor fordulhatunk hoz-zájuk, ha az Európai Unió tagállamai-ból, illetve Izlandról vagy Norvégiából vásárolunk. A fogyasztó abban az esetben kérheti a Központ segítsé-gét, ha az eladóval szemben a pa-nasz rendezését már megkísérelte. A hallgatói hozzászólások miatt közel két órán át tartó műsorban dr. Kriesch Attila kifejtette, a 8 munka-

napos elállási határidő június 13-tól 14 naptári napra hosszabbodott. Ha egy vállalkozás elmulasztja a fogyasz-tó iránti tájékoztatási kötelezettségét, pl. hogy az milyen elállási joggal ren-delkezik, akkor a fogyasztó elállási joga 12 hónapra is nőhet.

Az Európai Fogyasztói Központhoz fordulni a magyarefk.hu internetes o l d a l o n , v a l a m i n t a z [email protected] e-mail címen le-het.

forrás: http://promenad.hu/ .


dr. Kriesch Attila, az EFK igazgatójadr. Kriesch Attila, az EFK igazgatójadr. Kriesch Attila, az EFK igazgatójadr. Kriesch Attila, az EFK igazgatója


JogszabályJogszabályJogszabályJogszabály----módosítások, EU hírekmódosítások, EU hírekmódosítások, EU hírekmódosítások, EU hírek

Tovább javulnak a feltételek a Tovább javulnak a feltételek a Tovább javulnak a feltételek a Tovább javulnak a feltételek a

fogyasztói piacokon fogyasztói piacokon fogyasztói piacokon fogyasztói piacokon ---- A fogyasz- A fogyasz- A fogyasz- A fogyasz-

tói piacok 2014. évi eredmény-tói piacok 2014. évi eredmény-tói piacok 2014. évi eredmény-tói piacok 2014. évi eredmény-

táblája táblája táblája táblája

A fogyasztói piacokon összessé-gében a teljesítmény javulása

figyelhető meg, áll a fogyasztói pia-cok ma közzétett 10. eredménytáblá-ján. Különösen figyelemreméltó a javulás az árupiacokon, míg a fo-gyasztói bírálatok célkeresztjében továbbra is elsősorban a szolgáltatá-sok állnak.

„A piacoknak kell a fogyasztókat szol-gálniuk, nem pedig fordítva” – hang-súlyozta Neven Mimica, a fogyasztó-politikáért felelős biztos. „A mai na-pon közzétett eredménytáblából kivi-láglik, hogy általánosságban véve javulás figyelhető meg a fogyasztói piacokon. Sokkal többet kell azonban még tenni, különösen a szolgáltatá-sok és az energiaügy terén. Bizottsági munkatársaimmal együtt minden erőmmel azon munkálkodom, hogy megfelelő intézkedésekkel segítsük a piaci feltételek folyamatos javulását. Ezt a célt szolgálja a fizetési számlák-ról szóló irányelv és a «behálózott kontinensről» szóló jogalkotási cso-mag, valamint a szolgáltatóváltás megkönnyítésére irányuló szabályok bevezetése.” A fogyasztói piacok 2014. évi ered-A fogyasztói piacok 2014. évi ered-A fogyasztói piacok 2014. évi ered-A fogyasztói piacok 2014. évi ered-ménytáblájaménytáblájaménytáblájaménytáblája

A fogyasztói piacok eredménytáblája annak a munkának a megállapításait összegzi, melynek során a Bizottság 52 fogyasztói piac teljesítményének alakulását kíséri figyelemmel a hasz-náltautó-piactól az idegenforgalmi szálláshelyek piacáig bezárólag.

A piacokat a fogyasztók osztályozzák az egész EU-ra kiterjedő felmérés keretében a következő négy ismérv alapján: az ajánlatok összehasonlít-hatósága, a vállalkozásokba vetett bizalom, problémák és panasztételi lehetőségek, valamint a fogyasztói elégedettség. Az eredménytábla főbb megállapításai a következők:

25 HÍRLE VÉL

•Egyre jobban teljesítenek a fo-gyasztói piacok: A piacok és a tag-államok összességét nézve kismér-tékben javultak a teljesítménymu-tatók 2012 és 2013 között. Ezzel folytatódott a 2010 óta megfigyel-hető kedvező trend, bár a helyzet piaconként és országonként eltéré-seket mutat. •A termékek piacán számottevően jobb a helyzet, mint a szolgáltatá-sok piacán, noha lassan, de folya-matosan szűkül a különbség a ket-tő között. 2012-höz képest a leglát-ványosabb javulás a legrosszabbul teljesítő piacokon – például a jár-műüzemanyagok és a vasúti szol-gáltatások piacán – volt megfigyel-hető. •Továbbra is a banki szolgáltatások szektora a sereghajtó, azon belül is a befektetési termékek és a jelzá-logok piaca áll a legrosszabbul, messze elmaradva a szolgáltatási szektor átlagától. A jelenlegi gazda-sági helyzetre is tekintettel az EU fogyasztói politikája keretében arra törekszik, hogy a pénzügyi szolgál-tatások a lehető legnagyobb mér-tékben a fogyasztók hasznára válja-nak. •A távközlési piacok teljesítménye átlag alatti, különösen a megbízha-tóság, a szolgáltatói választék és a fogyasztói elégedettség általános szintje tekintetében, és ezeken a piacokon merül fel a legtöbb prob-léma és panasz a fogyasztók részé-ről. Másfelől viszont a szolgáltatá-sok összehasonlíthatóságát és a szolgáltatóváltás lehetőségének igénybevételét illetően a távközlési piaci szegmens átlag feletti teljesít-ményt nyújt. 2013 szeptemberé-ben a Bizottság elfogadta az ún. „behálózott kontinensről” szóló jogszabálycsomagot, mely arra irá-nyul, hogy 2016-ra teljesen meg-szűnjenek a roamingdíjak, és a fogyasztók könnyebben tudjanak majd választani a távközlési szol-gáltatók között. •A közműszolgáltatásokat, különö-sen a villamosáram- és gázellátást, szintén átlag alattinak értékelték a fogyasztók. Az utóbbi időben ta-pasztalt javulás ellenére a közüze-

mi szolgáltatások piacai továbbra is gyengén teljesítenek az ajánlatok összehasonlíthatósága, a szolgálta-tói választék, valamint a szolgáltatóváltás könnyűsége és gyakorisága tekintetében. A Bizott-ság a fő érdekelt felekkel együtt azon munkálkodik, hogy javuljon az energiaszolgáltatások és -díjszabások áttekinthetősége, a fogyasztók rendelkezésére álljanak saját fogyasztási adataik, és köny-nyebb legyen a szolgáltatóváltás. •A használt autók és a járműüzem-anyagok piaca egyaránt jóval az átlag alatt teljesít. Nemrég az egész EU-ra kiterjedő részletes tanulmány készült az üzemanyagpiacról.

Az üzemanyagpiacról készült tanul-Az üzemanyagpiacról készült tanul-Az üzemanyagpiacról készült tanul-Az üzemanyagpiacról készült tanul-mány fő megállapításaimány fő megállapításaimány fő megállapításaimány fő megállapításai

A tanulmány megerősítette, hogy az üzemanyagok ára gyakran ingadozik, sőt egyes országokban naponta több-ször is változik. Ez kulcsfontosságú tényező egy olyan piacon, ahol a fo-gyasztók által hozott döntések első-sorban a termék árán alapulnak. Ezért több tagállamban a szabályozó hatóságok ár-összehasonlító webhelyek révén kívánják megköny-nyíteni a fogyasztók számára a tájé-kozódást.

A tanulmány külön kiemeli Ausztriát, ahol az üzemanyag-kiskereskedőknek közzé kell tenniük, ha változtatnak áraikon, és a vonat-kozó törvény előírja, hogy naponta legfeljebb egyszer szabad árat emel-niük. Az új szabályozás következté-ben javult az árak átláthatósága, és a rendelet hatálybalépése óta az üzem-anyag ára a dízelolaj esetében 2,5 százalékkal, a benzin esetében pedig 3,6 százalékkal csökkent.

forrás: Európai Bizottság Sajtóközlemény Brüsszel, 2014. június 30. http://europa.eu/rapid/press-release_IP-14-756_hu.htm

JJJJOGIOGIOGIOGI SAROKSAROKSAROKSAROK



Július 1Július 1Július 1Július 1----jétıl drasztikusan jétıl drasztikusan jétıl drasztikusan jétıl drasztikusan –––– ta- ta- ta- ta-

valy nyárhoz képest több mint valy nyárhoz képest több mint valy nyárhoz képest több mint valy nyárhoz képest több mint

50%50%50%50%----kal kal kal kal –––– csökken a mobil csökken a mobil csökken a mobil csökken a mobil

adatroaming díjszabása adatroaming díjszabása adatroaming díjszabása adatroaming díjszabása

A nyári árleszállítások kedvelői számára jó hír, hogy az Európai

Bizottság kezdeményezésének kö-szönhetően 2014. július 1-jétől keve-sebb mint a felére – megabyte-onként 45 eurócentről 20 eurócentre – csökken a barangolásos adatletöl-tésre kivethető díj maximális össze-ge. Ennél is kevesebbet kell majd fizetniük azoknak, akik az Európai Unión belüli utazásaik során mobilte-lefonjukat használják arra, hogy tér-képeket böngésszenek, videofelvéte-leket nézzenek meg, elolvassák e-mailjeiket, vagy frissítsék közösségi oldalukat.

Konkrét példán bemutatva ez azt jelenti, hogy az idei futball-világbajnokság során másik uniós országba utazó polgárok 25-ször ke-vesebbet fizetnek a külföldön igény-be vett adatroaming-szolgáltatásért, mint a 2010-es világbajnokság ide-jén! Azóta, hogy az EU korlátozta az adatbarangolásra kivethető díjak maximális összegét, az adatforgalom drámai mértékben megnőtt. A mobil-hívások és az SMS-ek díjszabása is csökkenni fog. Ez remek hír mind-azok számára, akik európai utazásaik során is kapcsolatban szeretnének maradni családtagjaikkal és barátaik-kal. A fentieken túlmenően 2014. július 1-jétől az európai mobilszolgáltatók egyedi roamingtarifát kínálhatnak a más uniós országokba utazóknak, és – ha ez megoldható – engedélyezhe-tik, hogy ügyfelük a külföldi tartózko-dás folyamán valamelyik helyi mobil-szolgáltató adatszolgáltatásait vegye igénybe e-mailezés, online hírolva-sás, fényképek feltöltése vagy inter-netes videók megtekintése céljából.

26 HÍRLE VÉL

Ha tehát Ön külföldre készül, jól jár, ha összehasonlítja a barangolási ajánlatokat, mert még előnyösebb és kedvezményesebb megoldásra is rátalálhat!

És ezzel még nincs vége a jó hírek-nek! Az EU ugyanis olyan új szabályok kidolgozásán dolgozik, melyek a ter-vek szerint teljesen eltörlik majd a barangolási díjakat.

A Bizottság „behálózott kontinens” elnevezésű rendeletjavaslatai azt hivatottak elérni, hogy teljesen meg-szűnjenek a roamingdíjak, biztosított legyen az internet nyitottsága és semlegessége, és javuljon a mobil- és a szélessávú szolgáltatásokat

használó fogyasztók jogainak védel-me.

Neelie Kroes, a digitális politikáért felelős biztos kijelentette: „Az a tény, hogy az adatbarangolási díjak drasztikusan csökkennek idén nyáron, mindannyiunk számára óriási könnyebbséget jelent. De ez nem elég. Miért van egyáltalán szükség roamingdíjakra az egységes piacon? Remélem, hogy az év végére tető alá hozzuk a megállapodást a barangolási díjak eltörléséről. Az Eu-rópai Parlament már megszavazta a javaslatokat, most a tagállamokon a sor, hogy feltegyék az i-re pontot!”




A légi utasok jogainak hatéko-A légi utasok jogainak hatéko-A légi utasok jogainak hatéko-A légi utasok jogainak hatéko-

nyabb érvényesítését biztosító nyabb érvényesítését biztosító nyabb érvényesítését biztosító nyabb érvényesítését biztosító

tagállami intézkedéseket szor-tagállami intézkedéseket szor-tagállami intézkedéseket szor-tagállami intézkedéseket szor-

galmaz a Bizottság jelentése galmaz a Bizottság jelentése galmaz a Bizottság jelentése galmaz a Bizottság jelentése

A z Európai Bizottság közzétette jelentését az európai légi közle-

kedési ágazatban tapasztalt panasz-kezelési és utasjogi tapasztalatokról a 2010–2012 közötti időszakban. A jelentés szerint a kivételesnek számí-tó 2010-es év (az izlandi vulkánkitö-rés és a rendkívüli hóhelyzetek éve) óta a nemzeti hatóságokhoz benyúj-tott kártalanítási vagy segítségnyújtá-si panaszbeadványok száma vissza-esett a korábbi szintre.

A légitársaságokra mindössze az ese-tek 1%-ában kellett szankciókat ki-szabni; a panaszok döntő többségét sikerült anélkül orvosolni, hogy bün-tetőintézkedésekkel kellett volna nyomatékosítani a jogérvényesítést. A fogyatékossággal élő és csökkent mozgásképességű személyek részé-ről a légi közlekedésben tapasztalt problémák miatt beérkezett pana-szok általában igen ritkák voltak, és egy esetben sem kellett szankciót kiszabni légitársaságra. Az Európai Bizottság közlekedésért felelős alelnöke, Siim Kallas a követ-kezőképpen nyilatkozott: „Büszke vagyok mindarra, amit Európa az utasjogok területén az elmúlt öt év-ben megvalósított. Azonban a jogok csak akkor érnek valamit, ha tényle-gesen érvényre jutnak. A Bizottság a jövőben is éberen ügyel arra, hogy az utasok maradéktalanul tisztában legyenek jogaikkal, és tudják, hogy szükség esetén hogyan tehetnek panaszt. A légi utasok jogainak jelen-legi felülvizsgálata is elsősorban e jogok hatékonyabb alkalmazását és érvényesülését célozza.”

A jelentés alapjául szolgáló statiszti-kák 28 tagállam, valamint Izland, Norvégia és Svájc nemzeti végrehaj-tási szerveinek adatait dolgozzák fel. A jelentés főbb megállapításai a kö-vetkezők:

27 HÍRLE VÉL

A nemzeti végrehajtási szervekhez a v isszautas í tot t beszá l lás és légijáratok törlése vagy hosszú késé-se esetén az utasoknak nyújtandó kártalanítás és segítség közös szabá-lyainak megállapításáról szóló rende-let (261/2004/EK rendelet) alapján 2010-ben 91 726, 2011-ben 52 675, 2012-ben pedig 56 478 panasz érkezett be. A jelentés által vizsgált időszakban a nemzeti végrehajtási szervek ritkán szabtak ki szankciókat a szabálysze-gő légitársaságokra. Ilyen intézkedé-sekre az eseteknek alig több mint 1%-ában került sor. Mindez azt mu-tatja, hogy a hatóságok továbbra is csak a legvégső esetben folyamod-nak büntetőintézkedésekhez, miután minden egyéb orvoslati lehetőséget kimerítettek.

Ugyanakkor javult a nemzeti végre-hajtási szervek által a szabályszegő légitársaságokra kiszabott szankciók betartatásának és alkalmazásának hatékonysága. Vagyis ritka előfordu-lása mellett a kiszabott szankció im-már nem marad puszta írott szó.

A nemzeti végrehajtási szervekhez a légi járműveken utazó fogyatékkal élő, illetve csökkent mozgásképessé-gű személyek jogairól szóló rendelet (1107/2006/EK rendelet) alapján 2010-ben 128, 2011-ben 111 pa-nasz érkezett be. A panaszok száma 2012-ben 275-re emelkedett, de az ugrás puszta statisztikai hatásból adódik – az említett évtől az Egyesült Királyság adatai is bekerültek a sta-tisztikákba, vagyis a változás nem tükröz valós trendet. A légitársaság-okra ebben az időszakban nem kel-lett szankciókat kiszabni. HáttérHáttérHáttérHáttér----információkinformációkinformációkinformációk

A feldolgozott adatok kiindulási pont-ját a légi utasok jogaira vonatkozó rendelet adja: a visszautasított be-szállás és légijáratok törlése vagy hosszú késése esetén az utasoknak nyújtandó kártalanítás és segítség közös szabályainak megállapításáról

szóló261/2004/EK rendelet és a légi járműveken utazó fogyatékkal élő, illetve csökkent mozgásképességű személyek jogairól szóló 1107/2006/EK rendelet.

A Bizottság eltökélten törekedik arra, hogy a polgárok ténylegesen érvénye-síteni tudják jogaikat a légi közleke-dési szolgáltatások igénybe vétele-kor. Egyúttal elkötelezetten kiáll a légitársaságokat az EU-n belül megil-lető egyenlő versenyfeltételek mel-lett, aminek érdekében többek között a tagállami hatóságok által kiszabott szankciók nyilvánosságra hozatalát szorgalmazza. A statisztikák közzété-telére azért is volt szükség, mert szá-mos szereplő (köztük az EP, a tagál-lamok és maga a légi közlekedési iparág) sürgetett megbízható adato-kat a panaszkezeléssel és a jogérvé-nyesítéssel kapcsolatos tagállami kötelezettségek végrehajtásáról.

A következő lépésekA következő lépésekA következő lépésekA következő lépések

2013. március 13-án a Bizottság új intézkedéscsomagot terjesztett elő,

amely bővítené a repülőtereken vára-kozásra kényszerülő légi utasok tájé-koztatáshoz és ellátáshoz, illetve ahhoz való jogát, hogy más útvonalon minél hamarabb eljuthassanak célál-lomásukra; ezenkívül a csomag haté-konyabb panaszkezelési és végrehaj-tási intézkedéseket vezetne be.

A javaslatot jelenleg az Európai Parla-ment és a Tanács tárgyalja.




Nyaralási szezon: hasznos taná-Nyaralási szezon: hasznos taná-Nyaralási szezon: hasznos taná-Nyaralási szezon: hasznos taná-

csok az Európai Bizottságtól a csok az Európai Bizottságtól a csok az Európai Bizottságtól a csok az Európai Bizottságtól a

gondtalan nyár érdekében gondtalan nyár érdekében gondtalan nyár érdekében gondtalan nyár érdekében

Mivel már beindult a nyaralási sze-zon, és sokmillió európai polgár ter-vez utazást Európában vagy akár más földrészre, néhány hasznos ta-náccsal szeretnénk szolgálni arra az esetre, ha utazása során problémák merülnének fel. Ha nem tudja, hogy baleset esetén ki fogja állni kezelésé-nek költségeit, vagy tudni szeretné, milyen papírokat kell beszereznie, ha kutyáját is magával szeretné vinni, íme egy hasznos válogatás azokból az intézkedésekből, amelyekkel az Európai Unió az Ön utazását kívánja megkönnyíteni.

• Európán kívülre utazom, de or-Európán kívülre utazom, de or-Európán kívülre utazom, de or-Európán kívülre utazom, de or-szágom ott nem rendelkezik szágom ott nem rendelkezik szágom ott nem rendelkezik szágom ott nem rendelkezik nagykövetséggel vagy konzulá-nagykövetséggel vagy konzulá-nagykövetséggel vagy konzulá-nagykövetséggel vagy konzulá-tussal. Kivel vegyem fel a kap-tussal. Kivel vegyem fel a kap-tussal. Kivel vegyem fel a kap-tussal. Kivel vegyem fel a kap-csolatot, ha segítségre van szük-csolatot, ha segítségre van szük-csolatot, ha segítségre van szük-csolatot, ha segítségre van szük-ségem?ségem?ségem?ségem?

Mivel Ön egy uniós tagállam polgára, automatikusan uniós polgárnak mi-nősül, így az Unió területén kívül kon-zuli segítségnyújtásra jogosult – ab-ban az esetben is, ha saját országá-nak nincs ott képviselete. Bármely más uniós tagállam konzulátusát vagy nagykövetségét felkeresheti és segítséget kérhet, ha például letar-tóztatják, komoly balesetet szenved, illetve fontos iratokat veszít el.

Krízishelyzetekben is jogosult támo-gatásra: az uniós tagállamoknak kö-telességük, hogy szükség esetén sa-ját állampolgáraikhoz hasonlóan az uniós polgárokat is kimenekítsék.

Az Európai Bizottság konzuli véde-lemről szóló weboldaláról megtudhat-ja, hogy utazási célállomásán az Ön országa rendelkezik-e külképviselet-tel.

• Kihez forduljak, ha a gyermekem Kihez forduljak, ha a gyermekem Kihez forduljak, ha a gyermekem Kihez forduljak, ha a gyermekem eltűnt?eltűnt?eltűnt?eltűnt?

Az Európai Unió közös segélyhívó

28 HÍRLE VÉL

számot hozott létre (116 000), ame-lyen a gyermekek eltűnése az EU területén bárhol bejelenthető. Ezt a számot hívhatják azok a szülők, akik-nek a gyermeke eltűnt, azok a gyere-kek, akik eltévedtek vagy elszöktek hazulról, valamint mindazok, akik úgy gondolják, hogy hasznos információ-val tudnak szolgálni egy eltűnt gyer-mek hollétéről. Hívásukat egy tapasz-talt szervezet munkatársai fogadják, akik pszichológiai, jogi vagy admi-nisztratív támogatást és gyakorlati tanácsadást nyújtanak.

• Kihez fordulhatok, haKihez fordulhatok, haKihez fordulhatok, haKihez fordulhatok, ha késik a késik a késik a késik a repülő, a vonat, a busz vagy a repülő, a vonat, a busz vagy a repülő, a vonat, a busz vagy a repülő, a vonat, a busz vagy a hajó, vagy törölték a járatot…hajó, vagy törölték a járatot…hajó, vagy törölték a járatot…hajó, vagy törölték a járatot…

Az utasjogokra vonatkozó uniós sza-bályoknak köszönhetően amennyi-ben járata több órát késik vagy utazá-sa hosszú késéssel kezdődik meg, a közlekedési társaság, amellyel uta-zik, köteles méltányos kompenzáció-ban részesíteni Önt. Amennyiben utazását törölték, és az éjszakát uta-zási célállomásától távol, egy szállo-dában kell töltenie, akkor a légitársa-ságnak vagy a vasúttársaságnak ki kell fizetnie ennek költségeit. Utazá-sa előtt járjon utána, miként élhet jogaival, ha az EU-ban repülővel, ha-jóval, vonattal vagy autóbusszal köz-lekedik, vagy töltse le a Bizottság mobiltelefonos alkalmazását.

• Milyen különleges jogok illetik Milyen különleges jogok illetik Milyen különleges jogok illetik Milyen különleges jogok illetik meg a fogyatékos utazókat?meg a fogyatékos utazókat?meg a fogyatékos utazókat?meg a fogyatékos utazókat?

Az utasjogokra vonatkozó uniós sza-bályok megvédik a fogyatékos és a mozgáskorlátozott személyeket a diszkriminációval szemben légi vagy vasúti utazás során, és gondoskod-nak arról, hogy ugyanúgy hozzáfér-hessenek a közlekedéshez, mint más polgárok.

Ha autóval utazik, és saját hazájában jogosult arra, hogy mozgáskorlátozot-tak számára fenntartott parkolóhe-lyet vegyen igénybe, akkor Európa valamennyi országában igénybe ve-heti az ilyen parkolóhelyeket. Ehhez csupán a fogyatékosok egységesített

parkolási igazolványára van szüksé-ge.

• Lefoglaltam egy szervezett uta-Lefoglaltam egy szervezett uta-Lefoglaltam egy szervezett uta-Lefoglaltam egy szervezett uta-zást, de az utazásszervező csőd-zást, de az utazásszervező csőd-zást, de az utazásszervező csőd-zást, de az utazásszervező csőd-be ment. Kaphatok visszatérí-be ment. Kaphatok visszatérí-be ment. Kaphatok visszatérí-be ment. Kaphatok visszatérí-tést?tést?tést?tést?

A szervezett utazásokat szabályozó irányelv megvédi a nyaralni induló európai fogyasztókat, és azon előre lefoglalt szervezett utakra vonatko-zik, amelyek az alábbiak közül leg-alább kettőt tartalmaznak: 1. utazta-tás, 2. szállás, 3. egyéb idegenforgal-mi szolgáltatások, például városné-zés (a csomag részeként értékesítve).

Az irányelv által biztosított védelem a katalógusokban közölt információkra, a szankció nélküli útlemondásra, a szolgáltatásokért viselt felelősségre (pl. elvárt színvonal alatti hotelek) és az utazásszervező vagy a légitársa-ság csődje esetén szükséges véde-lemre terjed ki.

Az Európai Bizottság új javaslatai alapján – melyeket az Európai Parla-ment is támogat – a jövőben ezt a védelmet azokra is ki fogják terjeszte-ni, akik az interneten (egy vagy több, egymással üzleti kapcsolatban lévő kereskedőnél) foglalnak le szervezett utakat (MEMO/14/184). Ennek ered-ményeként mintegy 120 millió sze-mély részesül majd további védelem-ben.

• A nyaralás annyira tetszett, hogy A nyaralás annyira tetszett, hogy A nyaralás annyira tetszett, hogy A nyaralás annyira tetszett, hogy meg szeretném venni egy ingat-meg szeretném venni egy ingat-meg szeretném venni egy ingat-meg szeretném venni egy ingat-lan időben megosztott használati lan időben megosztott használati lan időben megosztott használati lan időben megosztott használati jogát ugyanazon az üdülőhelyen. jogát ugyanazon az üdülőhelyen. jogát ugyanazon az üdülőhelyen. jogát ugyanazon az üdülőhelyen. Mire kell figyelmet fordítanom?Mire kell figyelmet fordítanom?Mire kell figyelmet fordítanom?Mire kell figyelmet fordítanom?

Az uniós szabályoknak köszönhetően az időben megosztott ingatlan hasz-nálati jogát árusítóknak részletes információkkal kell szolgálniuk a vá-sárlók számára, mégpedig kellő idő-ben, mielőtt a fogyasztót bármilyen szerződés is kötné.

Folytatás a következő oldalon! >>>




Nyaralási szezon: hasznos taná-Nyaralási szezon: hasznos taná-Nyaralási szezon: hasznos taná-Nyaralási szezon: hasznos taná-

csok az Európai Bizottságtól a csok az Európai Bizottságtól a csok az Európai Bizottságtól a csok az Európai Bizottságtól a

g o n d t a l a n n y á r é r de k é b e n g o n d t a l a n n y á r é r de k é b e n g o n d t a l a n n y á r é r de k é b e n g o n d t a l a n n y á r é r de k é b e n

(folytatás az elızı oldalról) (folytatás az elızı oldalról) (folytatás az elızı oldalról) (folytatás az elızı oldalról)

Beletartozik ebbe a fizetendő ár, a termék leírása, illetve azon tartózko-dás pontos időpontja és időtartama, amelyre a fogyasztó a szerződés sze-rint jogosult. Amennyiben az ügyfél úgy kívánja, az információt az ő anya-nyelvén kell közölni.

A szabályok biztosítják azt is, hogy az ügyfél 14 naptári napon belül elállhat a szerződéstől, és a 14 nap letelte előtt a kereskedők semmilyen formá-ban sem kérhetnek előleget vagy foglalót. A szerződés megkötése előtt a kereskedőtől elvárják, hogy kifeje-zetten hívja fel a fogyasztó figyelmét az elállási jog létezésére, az elállási időszak időtartamára, valamint az előlegfizetés tilalmára az elállási idő-szakon belül.

• A nyaralásra szánt pénzem nagy A nyaralásra szánt pénzem nagy A nyaralásra szánt pénzem nagy A nyaralásra szánt pénzem nagy részét felemésztik a rendkívül részét felemésztik a rendkívül részét felemésztik a rendkívül részét felemésztik a rendkívül magas telefonszámlák. Hogyan magas telefonszámlák. Hogyan magas telefonszámlák. Hogyan magas telefonszámlák. Hogyan tudom csökkenteni a telefonkölt-tudom csökkenteni a telefonkölt-tudom csökkenteni a telefonkölt-tudom csökkenteni a telefonkölt-ségeket az utazás alatt?ségeket az utazás alatt?ségeket az utazás alatt?ségeket az utazás alatt?

Az EU még utazása alatt is segít Ön-nek pénzt megtakarítani azáltal, hogy az idén nyáron tovább csökkentette az árakat. Az adatbarangolás tekinte-tében ez az eddigi legnagyobb ár-csökkenés: megabájtonként 45 eurócentről 20 eurócentre csökkent a barangolás ára (egy kilobájtos számlázási egységgel). Az összes barangolási díj új felső határait meg-tekintheti az alábbi táblázatban. Ezen túlmenően 2014. július 1-jétől né-hány európai mobilszolgáltató lehető-vé teszi, hogy utazása előtt Ön külön szerződést kössön barangolás céljá-ra, és – amennyiben erre lehetőség van – egy helyi barangolási szolgálta-tó szolgáltatásait vegye igénybe ab-ban az országban, amelyikbe elláto-gat. Így össze tudja hasonlítani a ba-rangolási ajánlatokat, és nyaralása során kihasználhatja a vonzóbb aján-latok és a kedvezőbb árak nyújtotta lehetőségeket.

29 HÍRLE VÉL

Mindez jó hír, hiszen nyugodtan nya-ralhat és élvezheti a szabadságát, miközben kapcsolatban maradhat otthon maradt családtagjaival és ba-rátaival. Még ennél is jobb hír azon-ban, hogy az EU jelenleg olyan új sza-bályok kidolgozásán fáradozik, ame-lyek célja a barangolási díjak teljes körű megszüntetése. Reményeink szerint így jövő karácsonyra a baran-golási díjak már a múlté lesznek, s Ön az EU-ban bárhol ugyanúgy chatelhet, küldhet sms-eket, tölthet le adatokat vagy böngészhet az inter-neten, mintha otthon lenne!

• Mire figyeljek, ha hitelt veszek fel Mire figyeljek, ha hitelt veszek fel Mire figyeljek, ha hitelt veszek fel Mire figyeljek, ha hitelt veszek fel a nyaralásra?a nyaralásra?a nyaralásra?a nyaralásra?

A fogyasztói hitelekről szóló uniós irányelv alapján Önt megilletik bizo-nyos jogok, ha hitelre vásárol. Ezek közül az öt legfontosabb:

• A fogyasztói hitelek hirdetései-nek átláthatóknak és könnyen érthetőknek kell lenniük.

• A szerződés aláírása előtt ele-gendő információt kell kapnia ahhoz, hogy a piac különböző ajánlatait össze tudja hasonlítani egymással.

• Ha aláír egy szerződést, arról másolatot kell kapnia.

• Amennyiben meggondolja magát, 14 naptári napon belül elállhat a szerződéstől.

• A szerződésnek tartalmaznia kell azt a lehetőséget, hogy Ön egy méltányos kompenzáció ellené-ben a tervezettnél hamarabb is visszafizethesse a hitelt.

• Hazatértem után kihez fordulha-Hazatértem után kihez fordulha-Hazatértem után kihez fordulha-Hazatértem után kihez fordulha-tok jogorvoslati segítségért, ha tok jogorvoslati segítségért, ha tok jogorvoslati segítségért, ha tok jogorvoslati segítségért, ha külföldi nyaralásom alatt egy vá-külföldi nyaralásom alatt egy vá-külföldi nyaralásom alatt egy vá-külföldi nyaralásom alatt egy vá-sárlás kapcsán problémák merül-sárlás kapcsán problémák merül-sárlás kapcsán problémák merül-sárlás kapcsán problémák merül-nek fel?nek fel?nek fel?nek fel?

Ha Ön az EU-ban, illetve Norvégiában vagy Izlandon él, térítésmentes segít-ségnyújtásra jogosult, amikor vissza-tér hazájába. Ha problémákba ütkö-zött egy autó bérlése vagy egy utazási csomag vagy repülőjegy foglalása során az EU valamelyik országában,

Norvégiában vagy Izlandon való uta-zásakor, hazatértét követően lépjen kapcsolatba az országában található Európai Fogyasztói Központtal.

Ott segíthetnek Önnek megoldást találni az olyan problémákra is, ame-lyek akkor merültek fel, amikor egy másik európai országból rendelt nya-ralási cikkeket. Az Európai Fogyasztói Központok azok számára is hasznos szaktanácsadással tudnak szolgálni, akik Brazíliába utaznak a labdarúgó-világbajnokságra. Erről a weboldalról letölthet egy a labdarúgó-világbajnokság alkalmából összeállí-tott útmutatót, amely tájékoztatást nyújt arról, hogy milyen jogok illetik meg Önt mint fogyasztót Brazíliában.

• Nyaralásom alatt vettem egy pár Nyaralásom alatt vettem egy pár Nyaralásom alatt vettem egy pár Nyaralásom alatt vettem egy pár új cipőt, ami azonban egy hét új cipőt, ami azonban egy hét új cipőt, ami azonban egy hét új cipőt, ami azonban egy hét után tönkrement. Hogyan kapha-után tönkrement. Hogyan kapha-után tönkrement. Hogyan kapha-után tönkrement. Hogyan kapha-tom vissza a pénzemet? Milyen tom vissza a pénzemet? Milyen tom vissza a pénzemet? Milyen tom vissza a pénzemet? Milyen szabályok vonatkoznak erre?szabályok vonatkoznak erre?szabályok vonatkoznak erre?szabályok vonatkoznak erre?

Önt megilletnek bizonyos alapvető fogyasztói jogok, bárhol is vásárol az EU-ban. Ilyen például a kétéves ga-rancia: az eladó köteles a vásárlás időpontjától számított két éven belül térítésmentesen kijavítani vagy kicse-rélni a hibás terméket. Ha erre éssze-rű időn belül vagy különös vesződség nélkül nincs lehetőség, Ön árenged-ményre vagy a vételár teljes visszaté-rítésére jogosult. A kereskedelmi jót-állások nem helyettesítik ezt a jog-szabályban előírt kétéves garanciát, legfeljebb kiegészíthetik azt.

Függetlenül attól, hogy Ön mely or-szág állampolgára, ha bárhol az EU területén árut vagy szolgáltatást vá-sárol, az uniós fogyasztóvédelmi ren-delkezések érvényesek. Az értékesí-tett termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó jótállást Európa-szerte jogszabály rögzíti. Uniós irányelv ha-tározza meg a vevők számára nyúj-tandó védelem minimális szintjét. A tagállamok kötelesek átültetni nem-zeti jogrendjükbe az uniós rendelke-zéseket. A tagállami jogszabályok ugyanakkor az EU által biztosított védelemnél magasabb szintű védel-met is előírhatnak.




SárgacsekkSárgacsekkSárgacsekkSárgacsekk----per per per per ---- másodfokú ítélet másodfokú ítélet másodfokú ítélet másodfokú ítélet Jogerősen pert nyert a Fogyasztóvé-Jogerősen pert nyert a Fogyasztóvé-Jogerősen pert nyert a Fogyasztóvé-Jogerősen pert nyert a Fogyasztóvé-delmi Egyesületek Országos Szövet-delmi Egyesületek Országos Szövet-delmi Egyesületek Országos Szövet-delmi Egyesületek Országos Szövet-sége (Feosz) a Telekom ellen indított sége (Feosz) a Telekom ellen indított sége (Feosz) a Telekom ellen indított sége (Feosz) a Telekom ellen indított sárgacsekksárgacsekksárgacsekksárgacsekk----perben perben perben perben ---- közölte a Feosz. közölte a Feosz. közölte a Feosz. közölte a Feosz.

A Fővárosi Ítélőtábla május 8-i ítéleté-ben, helyben hagyva a Fővárosi Tör-vényszék korábbi első fokú döntését, megállapította, hogy a Magyar Telekom 2012. május 1. és 2012. november 17. között tisztességtele-nül számlázta ki a fogyasztóknak a 142 forintos tranzakciós díjat a pos-tai úton és személyesen befizetett számlák után, ezért a vonatkozó szer-ződési feltételei tisztességtelenek és érvénytelenek - közölte a szövetség. A Feosz álláspontja szerint a szolgál-tatónak ez a gyakorlata teljes mérték-ben ellentétes volt a fogyasztók érde-keivel és rendkívül sok ügyfelet érin-tett, mivel Magyarországon még min-dig a postai csekkes befizetési mód a legelterjedtebb. A fogyasztóvédő szer-vezet érthetetlennek tartotta továb-bá, hogy személyes díjfizetés esetén miért számított fel tranzakciós díjat a vállalat, amely számára ekkor nem keletkezett semmilyen adminisztráci-ós, illetve postaköltség.

A nyugta, csekk kiállítása a nyújtott szolgáltatásnak egyértelműen része, nem lehet azért cserébe további, külön költséget felszámítani, a Ma-gyar Telekom pedig semmilyen valós szolgáltatást nem nyújtott a 142 fo-rintos tranzakciós díjfizetési kötele-zettséggel szemben - szögezte le köz-leményében a Feosz.

A Magyar Telekom kommunikációs igazgatósága csütörtökön azt közölte, a Telekom fenntartja az álláspontját, hogy jogszerűen járt el, várja az írás-beli ítéletet, amelynek elemzését követően várhatóan a Kúriához for-dul.

Válaszukban rámutattak, hogy a Telekom a készpénz átutalási megbí-zás - azaz a sárga csekk - használatával kapcsolatos változá-sokkal is ösztönözni kívánta ügyfeleit

30 HÍRLE VÉL

a korszerű, hatékony fizetési módok, így az online és távszámlás befizetés használatára.

A szolgáltató jelentős előrelépést ért el a készpénzkímélő fizetési módok elterjesztésében, az ügyfelek felis-merték ennek előnyeit, és a távszám-lára áttérő előfizetők száma dinami-kus növekedésnek indult - tették hoz-zá. A tagállamok felügyeletet gyakorol-A tagállamok felügyeletet gyakorol-A tagállamok felügyeletet gyakorol-A tagállamok felügyeletet gyakorol-hatnak afölött, hogy a másik tagál-hatnak afölött, hogy a másik tagál-hatnak afölött, hogy a másik tagál-hatnak afölött, hogy a másik tagál-lamban letelepedett, de az ő területü-lamban letelepedett, de az ő területü-lamban letelepedett, de az ő területü-lamban letelepedett, de az ő területü-kön elektronikus hírközlési szolgálta-kön elektronikus hírközlési szolgálta-kön elektronikus hírközlési szolgálta-kön elektronikus hírközlési szolgálta-tásokat nyújtó társaságok tisztelet-tásokat nyújtó társaságok tisztelet-tásokat nyújtó társaságok tisztelet-tásokat nyújtó társaságok tisztelet-ben tartjákben tartjákben tartjákben tartják‑‑‑‑e a fogyasztóvédelmi e a fogyasztóvédelmi e a fogyasztóvédelmi e a fogyasztóvédelmi szabályokat szabályokat szabályokat szabályokat A z E u r ó p a i U n i ó B í r ó s á g a A z E u r ó p a i U n i ó B í r ó s á g a A z E u r ó p a i U n i ó B í r ó s á g a A z E u r ó p a i U n i ó B í r ó s á g a 64/14.64/14.64/14.64/14. sz.sz.sz.sz. SAJTÓKÖZLEMÉNYE SAJTÓKÖZLEMÉNYE SAJTÓKÖZLEMÉNYE SAJTÓKÖZLEMÉNYE Luxembourg, 2014. április 30. Luxembourg, 2014. április 30. Luxembourg, 2014. április 30. Luxembourg, 2014. április 30. A CA CA CA C----475/12.475/12.475/12.475/12. sz.sz.sz.sz. ügyben hozott ítélet ügyben hozott ítélet ügyben hozott ítélet ügyben hozott ítélet UPC DTH Sàrl kontra Nemzeti MédiaUPC DTH Sàrl kontra Nemzeti MédiaUPC DTH Sàrl kontra Nemzeti MédiaUPC DTH Sàrl kontra Nemzeti Média‑‑‑‑ és Hírközlési Hatóság elnökhelyette-és Hírközlési Hatóság elnökhelyette-és Hírközlési Hatóság elnökhelyette-és Hírközlési Hatóság elnökhelyette-sesesese A tagállamok felügyeletet gyakorol-hatnak afölött, hogy a másik tagál-lamban letelepedett, de az ő területü-kön elektronikus hírközlési szolgálta-tásokat nyújtó társaságok tisztelet-ben tartják‑e a fogyasztóvédelmi szabályokat. Ezzel szemben nem kényszeríthetik az ilyen társaságokat arra, hogy az adott tagállam terüle-tén fióktelepet vagy leányvállalatot hozzanak létre.

A UPC luxemburgi társaság, amely Luxemburg területéről ellenszolgálta-tásért műholdvevővel fogható, felté-teles hozzáférésű rádiós és audiovi-zuális műsorszolgáltatásokból álló műsorcsomagokat nyújt. E szolgálta-tásokat más tagállamokban, többek között Magyarországon élő előfizetők részére nyújtja. A UPC előfizetői által tett panaszok nyomán a magyar ha-tóságok arra kötelezték a UPC‑t, hogy bocsássa a rendelkezésükre a társaság és annak egyik előfizetője közötti szerződéses kapcsolat doku-mentációját. A UPC azonban megta-gadta ezen információk átadását,

azzal az indokkal, hogy mivel székhe-lye Luxemburgban található, a ma-gyar hatóságok joghatóság és hatás-kör hiányában nem indíthatnak elle-ne felügyeleti eljárást.

A magyar hatóságok, mivel nem kap-ták meg a kért információkat, bírsá-got szabtak ki a UPC‑re. Utóbbi bíró-sági felülvizsgálatot kezdeményezett, amelyben vitatta a bírságot, ezért a Fővárosi Törvényszék (Magyarország) lényegében arra vár választ, hogy a magyar hatóságok az uniós jog alap-ján rendelkeznek‑e felhatalmazással a UPC magyarországi tevékenységé-nek felügyeletére.

Április 30-án meghozott ítéletében az Európai Bíróság rámutat, hogy a UPC á l t a l n y ú j t o t t s z o l g á l t a t á s „elektronikus hírközlési szolgáltatás-nak” minősül. E tekintetben a Bíró-ság emlékeztet arra, hogy az engedé-lyezési irányelv alapján a tagállamok megkövetelhetik a területükön vég-zett ilyen tevékenység megkezdésé-nek nyilvántartásba vételét. Az irány-elv megengedi továbbá, hogy az e szolgáltatás címzettjeinek lakóhelye szerinti tagállam az elektronikus hír-közlési ágazatra vonatkozó bizonyos különös feltételektől tegye függővé a szolgáltatás nyújtását. A nemzeti hatóságok tehát megköve-A nemzeti hatóságok tehát megköve-A nemzeti hatóságok tehát megköve-A nemzeti hatóságok tehát megköve-telhetik olyan adatok szolgáltatását a telhetik olyan adatok szolgáltatását a telhetik olyan adatok szolgáltatását a telhetik olyan adatok szolgáltatását a vállalkozásoktól, amelyek szüksége-vállalkozásoktól, amelyek szüksége-vállalkozásoktól, amelyek szüksége-vállalkozásoktól, amelyek szüksége-sek annak érdekében, hogy sek annak érdekében, hogy sek annak érdekében, hogy sek annak érdekében, hogy –––– amennyiben panasz érkezik hozzá-amennyiben panasz érkezik hozzá-amennyiben panasz érkezik hozzá-amennyiben panasz érkezik hozzá-juk, vagy saját kezdeményezésükre juk, vagy saját kezdeményezésükre juk, vagy saját kezdeményezésükre juk, vagy saját kezdeményezésükre vizsgálatot folytatnakvizsgálatot folytatnakvizsgálatot folytatnakvizsgálatot folytatnak –––– ellenőrizhes- ellenőrizhes- ellenőrizhes- ellenőrizhes-sék a fogyasztóvédelemre vonatkozó sék a fogyasztóvédelemre vonatkozó sék a fogyasztóvédelemre vonatkozó sék a fogyasztóvédelemre vonatkozó feltételek tiszteletben tartását. Eb-feltételek tiszteletben tartását. Eb-feltételek tiszteletben tartását. Eb-feltételek tiszteletben tartását. Eb-ben az összefüggésben a tagállamok ben az összefüggésben a tagállamok ben az összefüggésben a tagállamok ben az összefüggésben a tagállamok felügyeleti eljárásokat indíthatnak felügyeleti eljárásokat indíthatnak felügyeleti eljárásokat indíthatnak felügyeleti eljárásokat indíthatnak egy másik uniós tagállamban letele-egy másik uniós tagállamban letele-egy másik uniós tagállamban letele-egy másik uniós tagállamban letele-pedett elektronikus hírközlési szolgál-pedett elektronikus hírközlési szolgál-pedett elektronikus hírközlési szolgál-pedett elektronikus hírközlési szolgál-tató tevékenységével kapcsolatban.tató tevékenységével kapcsolatban.tató tevékenységével kapcsolatban.tató tevékenységével kapcsolatban. Ezzel szemben a tagállamok nem Ezzel szemben a tagállamok nem Ezzel szemben a tagállamok nem Ezzel szemben a tagállamok nem követelhetik meg, hogy e szolgáltatók követelhetik meg, hogy e szolgáltatók követelhetik meg, hogy e szolgáltatók követelhetik meg, hogy e szolgáltatók a tagállam területén fióktelepet vagy a tagállam területén fióktelepet vagy a tagállam területén fióktelepet vagy a tagállam területén fióktelepet vagy leányvállalatot hozzanak létre, mivel leányvállalatot hozzanak létre, mivel leányvállalatot hozzanak létre, mivel leányvállalatot hozzanak létre, mivel egy ilyen kötelezettség ellentétes egy ilyen kötelezettség ellentétes egy ilyen kötelezettség ellentétes egy ilyen kötelezettség ellentétes lenne a szolgáltatásnyújtás szabad-lenne a szolgáltatásnyújtás szabad-lenne a szolgáltatásnyújtás szabad-lenne a szolgáltatásnyújtás szabad-ságával.ságával.ságával.ságával.




Újabb tervek a fogyasztóvédelmi Újabb tervek a fogyasztóvédelmi Újabb tervek a fogyasztóvédelmi Újabb tervek a fogyasztóvédelmi részletszabályok bővítésére részletszabályok bővítésére részletszabályok bővítésére részletszabályok bővítésére Az elmúlt másfél évben érkezett több tízezer állampolgári megkeresés fi-gyelembevételével változhatnak a fogyasztóvédelmi részletszabályok.

A parlamentnek nemrégiben benyúj-tott törvényjavaslatban szerepel töb-bek közt a fogyasztóvédelmi hatóság hatáskörének kiterjesztése a víziközmű-szolgáltatók üzletszabály-zatának vizsgálatára és a kémény-seprő-ipari közszolgáltatók számlázá-si gyakorlatának ellenőrzésére. A javaslat szerint a rezsipontok a rezsi-csökkentésben érintett összes köz-szolgáltatásról átfogó tájékoztatást és segítséget nyújtanak. A tervek alapján a közszolgáltatást végző vál-lalkozások mindegyike köteles lenne önálló honlapot üzemeltetni, sőt az indítvány azt is meghatározza, hogy az oldalon milyen információkat köte-lező közzétenni.

A törvényjavaslat tartalmazza továb-bá a távhőszámlák fizetési határide-jének kiszélesítését - így minimum 15 napot kellene biztosítani a számla kézhezvétele és kiegyenlítése között -, valamint a számlázási gyakoriság egységesítését a hulladékgazdálko-dási közszolgáltatásnál. Jogszabály Hírlevél / 2014.05.06/1 Jogszabály Hírlevél / 2014.05.06/1 Jogszabály Hírlevél / 2014.05.06/1 Jogszabály Hírlevél / 2014.05.06/1 A Magyar Közlöny mellékleteként kiadott Hivatalos Értesítő 2014/22. számában megjelent a fővárosi és megyei kormányhivatalok szervezeti és működési szabályzatáról szóló 3/2013. (I. 18.) KIM utasítás módosí-tásáról rendelkező 15/2014. (IV. 30.) 15/2014. (IV. 30.) 15/2014. (IV. 30.) 15/2014. (IV. 30.) KIM utasításKIM utasításKIM utasításKIM utasítás. Hatályos: 2014.05.01-től. Jogszabály Hírlevél / 2014.05.06/2 Jogszabály Hírlevél / 2014.05.06/2 Jogszabály Hírlevél / 2014.05.06/2 Jogszabály Hírlevél / 2014.05.06/2 A Magyar Közlöny 2014/63. számá-ban megjelent a felvonókról, mozgó-lépcsőkről és mozgójárdákról szóló 146/2014. (V. 5.) Korm. rendelet146/2014. (V. 5.) Korm. rendelet146/2014. (V. 5.) Korm. rendelet146/2014. (V. 5.) Korm. rendelet, mely módosítja a piacfelügyeleti tevé-kenység részletes szabályairól szóló 6/2013. (I. 18.) Korm. rendelet 10. § (1) bekezdés f ) pontját, valamint

31 HÍRLE VÉL

hatályon kívül helyezi annak 2. § (1) bekezdés c) pontját és 10. § (1) be-kezdés c) pontját. Hatályos: 2014.06.05-től. Jogszabály Hírlevél / 2014.05.06/3 Jogszabály Hírlevél / 2014.05.06/3 Jogszabály Hírlevél / 2014.05.06/3 Jogszabály Hírlevél / 2014.05.06/3 A Magyar Közlöny 2014/63. számá-b a n m e g j e l e n t a z e g y e s víziközlekedési tárgyú miniszteri ren-deletek módos ításáról szó ló 29/2014. (V. 5.) NFM rendelet29/2014. (V. 5.) NFM rendelet29/2014. (V. 5.) NFM rendelet29/2014. (V. 5.) NFM rendelet, mely módosítja - többek közt - a kedvtelési célú vízi járművek tervezéséről, építé-séről és megfelelőségének tanúsítá-sáról szóló 2/2000. (VII. 26.) KöViM rendeletet. Hatályos: 2014.05.06-tól. A módosítás szerint:

1. § A kedvtelési célú vízi járművek tervezéséről, építéséről és megfelelő-ségének tanúsításáról szóló 2/2000. (VII. 26.) KöViM rendelet (a további-akban: R1.) 6. §-a a következő (7) bekezdéssel egészül ki: „(7) A piacfelügyeleti hatóság a har-monizált szabványokkal szembeni kifogásokról az 1025/2012/EU euró-pai parlamenti és tanácsi rendelet 11. cikke alapján köteles értesíteni az Európai Bizottságot.”

2. § Az R1. 8. §-a helyébe a követke-ző rendelkezés lép: „8. § (1) Ez a rendelet a 2003/44/EK európai parlamenti és tanácsi irányelvvel módosított, a kedvtelési célú vízi járművekre vonat-kozó tagállami törvényi, rendeleti és közigazgatási rendelkezések közelíté-séről szóló, 1994. június 16-i 94/25/EK európai parlamenti és tanácsi irányelvnek való megfelelést szolgálja. (2) Ez a rendelet az európai szabvá-nyosításról, a 89/686/EGK és a 93/15/EGK tanácsi irányelv, a 94/9/EK, a 94/25/EK, a 95/16/EK, a 97/23/EK, a 98/34/EK, a 2004/22/EK, a 2007/23/EK, a 2009/23/EK és a 2009/105/EK európai parlamenti és tanácsi irány-elv módosításáról, valamint a 87/95/EGK tanácsi határozat és az 1673/2006/EK európai parlamenti és tanácsi határozat hatályon kívül

helyezéséről szóló, 2012. október 25-i 1025/2012/EU európai parla-menti és tanácsi rendelet végrehajtá-sához szükséges rendelkezéseket állapít meg.” 3. § Az R1. a) 6. § (5) bekezdésében a „Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőséget” szövegrész helyébe a „fogyasztóvédelmi hatóságot” szö-veg, b) 6. § (6) bekezdésében a „Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség” szövegrész helyébe a „fogyasztóvédelmi hatóság” szöveg lép.

4. § Hatályát veszti az R1. 1. számú melléklet A Rész 1. Fejezet 1.1. pont 1.1.1.–1.1.3. alpontja. Változások szavatosság, jótállás té-Változások szavatosság, jótállás té-Változások szavatosság, jótállás té-Változások szavatosság, jótállás té-makörében (1. rész) makörében (1. rész) makörében (1. rész) makörében (1. rész) 2014 tavaszán több változás is tör-tént a hibás teljesítést érintő szabá-lyozásban, így több ponton módosul-tak a szavatosságra és a jótállásra, valamint a minőségi kifogások intézé-sére vonatkozó rendelkezések.

Az alábbi tájékoztató a korábbi sza-bályozáshoz képest történt változáso-kat foglalja össze. Az első részben a "Jogszabályi háttér, új szabályozás Jogszabályi háttér, új szabályozás Jogszabályi háttér, új szabályozás Jogszabályi háttér, új szabályozás alkalmazásának időbeli kérdése" alkalmazásának időbeli kérdése" alkalmazásának időbeli kérdése" alkalmazásának időbeli kérdése" témakörét érintjük. A jogszabályi háttérben 2013-hoz képest lényeges változás, hogy 2014. 2014. 2014. 2014. március 15március 15március 15március 15----én hatályba lépett a én hatályba lépett a én hatályba lépett a én hatályba lépett a Pol-gári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: új PTK.új PTK.új PTK.új PTK.).

Ehhez kapcsolódóan több ponton is módosult módosult módosult módosult az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállás-ról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. 151/2003. (IX. 22.) Korm. 151/2003. (IX. 22.) Korm. 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendeletrendeletrendeletrendelet (a továbbiakban: Korm. ren-delet), mely – a Mellékletre vonatko-a Mellékletre vonatko-a Mellékletre vonatko-a Mellékletre vonatko-zó változások kivételével zó változások kivételével zó változások kivételével zó változások kivételével –––– 2014. év 2014. év 2014. év 2014. év április hónap 9. napjától lépett ha-április hónap 9. napjától lépett ha-április hónap 9. napjától lépett ha-április hónap 9. napjától lépett ha-tályba.tályba.tályba.tályba.





Változások szavatosság, jótállás té-Változások szavatosság, jótállás té-Változások szavatosság, jótállás té-Változások szavatosság, jótállás té-makörében (1. rész) makörében (1. rész) makörében (1. rész) makörében (1. rész) ---- folytatás az folytatás az folytatás az folytatás az előző oldalrólelőző oldalrólelőző oldalrólelőző oldalról

A fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és

jótállási igények intézéséről szóló 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet GKM rendelet GKM rendelet GKM rendelet helyébe 2014. év május 14. napjával helyébe 2014. év május 14. napjával helyébe 2014. év május 14. napjával helyébe 2014. év május 14. napjával a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabá-lyairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet (a továbbiakban: NGM ren-NGM ren-NGM ren-NGM ren-deletdeletdeletdelet) lépett lépett lépett lépett.

A változásokkal kapcsolatban azon-ban szükséges kiemelni, hogy az

• új PTK. szabályait kizárólag a új PTK. szabályait kizárólag a új PTK. szabályait kizárólag a új PTK. szabályait kizárólag a 2014. március 152014. március 152014. március 152014. március 15----én,én,én,én,

• a Korm. rendelet módosított ren-a Korm. rendelet módosított ren-a Korm. rendelet módosított ren-a Korm. rendelet módosított ren-delkezéseit (a Melléklet kivételé-delkezéseit (a Melléklet kivételé-delkezéseit (a Melléklet kivételé-delkezéseit (a Melléklet kivételé-vel) a 2014. április 9vel) a 2014. április 9vel) a 2014. április 9vel) a 2014. április 9----én,én,én,én,

• az NGM rendelet előírásait az NGM rendelet előírásait az NGM rendelet előírásait az NGM rendelet előírásait 2014. év május 142014. év május 142014. év május 142014. év május 14----én,én,én,én,

illetve azt követően kötött szerződé-illetve azt követően kötött szerződé-illetve azt követően kötött szerződé-illetve azt követően kötött szerződé-sekre kell alkalmaznisekre kell alkalmaznisekre kell alkalmaznisekre kell alkalmazni.

Mivel a jótállás és a szavatosság a szerződéskötést követően még több évre kihathatnak, ezért ezen a terüle-terüle-terüle-terüle-ten a következő pár évben párhuza-ten a következő pár évben párhuza-ten a következő pár évben párhuza-ten a következő pár évben párhuza-mosan kell majd a régi és az új sza-mosan kell majd a régi és az új sza-mosan kell majd a régi és az új sza-mosan kell majd a régi és az új sza-bályokat alkalmaznibályokat alkalmaznibályokat alkalmaznibályokat alkalmazni, attól függően, hogy mikor kötötték a felek a szerző-dést.

A Korm. rendelet Melléklet módosítá-A Korm. rendelet Melléklet módosítá-A Korm. rendelet Melléklet módosítá-A Korm. rendelet Melléklet módosítá-sát a 2014. szeptember 15sát a 2014. szeptember 15sát a 2014. szeptember 15sát a 2014. szeptember 15----én, illet-én, illet-én, illet-én, illet-ve azt követően kötött szerződésekre ve azt követően kötött szerződésekre ve azt követően kötött szerződésekre ve azt követően kötött szerződésekre kell alkalmaznikell alkalmaznikell alkalmaznikell alkalmazni.

32 HÍRLE VÉL

Változások szavatosság, jótállás té-Változások szavatosság, jótállás té-Változások szavatosság, jótállás té-Változások szavatosság, jótállás té-makörében (2. rész) makörében (2. rész) makörében (2. rész) makörében (2. rész)

A második részben a "Változás az Változás az Változás az Változás az alapfogalmakban és Változások alapfogalmakban és Változások alapfogalmakban és Változások alapfogalmakban és Változások

a (kellék)szavatosság témakörében" a (kellék)szavatosság témakörében" a (kellék)szavatosság témakörében" a (kellék)szavatosság témakörében" anyagrészt érintjük. 2. Változás az alapfogalmakban2. Változás az alapfogalmakban2. Változás az alapfogalmakban2. Változás az alapfogalmakban

Fogyasztó és vállalkozásFogyasztó és vállalkozásFogyasztó és vállalkozásFogyasztó és vállalkozás

Az új PTK. a fogyasztó fogalmáta fogyasztó fogalmáta fogyasztó fogalmáta fogyasztó fogalmát leszű-leszű-leszű-leszű-kítettekítettekítettekítette kizárólag olyan természetes természetes természetes természetes személyekreszemélyekreszemélyekreszemélyekre, akik szakmájuk, önálló foglalkozásuk vagy üzleti tevékenysé-gük körén kívül járnak el. Fontos vál-tozás, hogy bevezetésre kerül a vál-a vál-a vál-a vál-lalkozás fogalmalalkozás fogalmalalkozás fogalmalalkozás fogalma is, melyet a törvény a fogyasztó „ellentéteként” definiál: vállalkozásnak tehát a szakmája, önálló foglalkozása vagy gazdasági tevékenysége körében eljáró személy minősül.

3. Változások a (kellék)szavatosság 3. Változások a (kellék)szavatosság 3. Változások a (kellék)szavatosság 3. Változások a (kellék)szavatosság körébenkörébenkörébenkörében

3.1 Szavatossági igények3.1 Szavatossági igények3.1 Szavatossági igények3.1 Szavatossági igények

Az új PTK. által bevezetett szabály alapján a második lépcsőben szerep-lő igényekre való áttérésre akkor is van joga a fogyasztónak, ha a kijaví-táshoz, kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. A fogyasztónak a vállalko-zás általi kijavításhoz, kicseréléshez fűződő érdekmúlását bizonyítani kell.

Hangsúlyosabban jeleníti meg az új PTK. a fogyasztó azon jogát, hogy a hibát az eladó költségére maga kija-víthatja vagy mással kijavíttathatja, azáltal, hogy nem különállóan, ha-nem a második lépcsőben található másik két igény (árleszállítás és elál-lás) között szerepelteti. Mindez azon-ban érdemi változást nem jelent, a gyakorlatban a régi Ptk. alapján is ugyanolyan „másodlagos” igényként lehetett érvényesíteni ezt a jogot.

Mivel az új PTK. semmilyen, a kellék-szavatosságra vonatkozó szabálytól nem engedi a fogyasztó hátrányára való eltérést, ezért továbbra is el-

mondható, hogy fogyasztó és vállal-kozás közötti szerződésben semmis semmis semmis semmis az a kikötés is, amely a szavatossági az a kikötés is, amely a szavatossági az a kikötés is, amely a szavatossági az a kikötés is, amely a szavatossági jogoknak a törvényben meghatáro-jogoknak a törvényben meghatáro-jogoknak a törvényben meghatáro-jogoknak a törvényben meghatáro-zott sorrendjétől a fogyasztó hátrá-zott sorrendjétől a fogyasztó hátrá-zott sorrendjétől a fogyasztó hátrá-zott sorrendjétől a fogyasztó hátrá-nyára tér elnyára tér elnyára tér elnyára tér el. 3.2 Szavatossággal kapcsolatos ha-3.2 Szavatossággal kapcsolatos ha-3.2 Szavatossággal kapcsolatos ha-3.2 Szavatossággal kapcsolatos ha-táridőktáridőktáridőktáridők

Az új PTK. a kellékszavatosság igény-érvényesítési határidejének egész szabályozási rendjét átalakította. A határidők kapcsán az új PTK. legfon-az új PTK. legfon-az új PTK. legfon-az új PTK. legfon-tosabb rendelkezése, hogy megszün-tosabb rendelkezése, hogy megszün-tosabb rendelkezése, hogy megszün-tosabb rendelkezése, hogy megszün-tette a jogvesztő határidőkettette a jogvesztő határidőkettette a jogvesztő határidőkettette a jogvesztő határidőket, így a kellékszavatossági igények érvényesí-tésére kizárólag elévülési jellegű ha-táridők vonatkoznak, melyek az el-évülés nyugvásának szabályai szerint meghosszabbodnak, illetve megsza-kadás esetén újrakezdődnek. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy meg-meg-meg-meg-szűntszűntszűntszűnt a szavatossági jogok érvényesí-tésének (a régi Ptk. 308/A § (1) és (2) bekezdésében szabályozott) azon azon azon azon korlátja, miszerint fogyasztói szerző-korlátja, miszerint fogyasztói szerző-korlátja, miszerint fogyasztói szerző-korlátja, miszerint fogyasztói szerző-désben a teljesítést követő 3 éven túl désben a teljesítést követő 3 éven túl désben a teljesítést követő 3 éven túl désben a teljesítést követő 3 éven túl (vagy az ennél hosszabb, jogszabály-ban meghatározott kötelező alkal-massági időn túl) már nem érvénye- már nem érvénye- már nem érvénye- már nem érvénye-síthető szavatossági jogsíthető szavatossági jogsíthető szavatossági jogsíthető szavatossági jog.

A fogyasztó A fogyasztó A fogyasztó A fogyasztó ---- a korábbi szabályozás- a korábbi szabályozás- a korábbi szabályozás- a korábbi szabályozás-hoz hasonlóan hoz hasonlóan hoz hasonlóan hoz hasonlóan ---- a teljesítés időpont- a teljesítés időpont- a teljesítés időpont- a teljesítés időpont-jától számított kétéves elévülési ha-jától számított kétéves elévülési ha-jától számított kétéves elévülési ha-jától számított kétéves elévülési ha-táridő alatt érvényesítheti szavatos-táridő alatt érvényesítheti szavatos-táridő alatt érvényesítheti szavatos-táridő alatt érvényesítheti szavatos-sági igényeit.sági igényeit.sági igényeit.sági igényeit. Ha a szerződés alapján szolgáltatott Ha a szerződés alapján szolgáltatott Ha a szerződés alapján szolgáltatott Ha a szerződés alapján szolgáltatott dolog ingatlan (pl.: lakás, földterület) dolog ingatlan (pl.: lakás, földterület) dolog ingatlan (pl.: lakás, földterület) dolog ingatlan (pl.: lakás, földterület) a szavatossági igény a szavatossági igény a szavatossági igény a szavatossági igény bármely szerző-dés esetén bármely jogalanyok kö-zött (azaz a szerződés jogalanya le-het fogyasztó, nem fogyasztó, vállal-kozás) öt éves elévülési határidő öt éves elévülési határidő öt éves elévülési határidő öt éves elévülési határidő alatt érvényesíthetőalatt érvényesíthetőalatt érvényesíthetőalatt érvényesíthető.

Az új PTK. szabályozására figyelem-mel nem csak az egész dologra vagy nem csak az egész dologra vagy nem csak az egész dologra vagy nem csak az egész dologra vagy jelentősebb részére kezdődik újból a jelentősebb részére kezdődik újból a jelentősebb részére kezdődik újból a jelentősebb részére kezdődik újból a kellékszavatossági igény elévülése, kellékszavatossági igény elévülése, kellékszavatossági igény elévülése, kellékszavatossági igény elévülése, hanem a dolognak a kicseréléssel hanem a dolognak a kicseréléssel hanem a dolognak a kicseréléssel hanem a dolognak a kicseréléssel vagy a k i jav í tássa l ér intet t vagy a k i jav í tássa l ér intet t vagy a k i jav í tássa l ér intet t vagy a k i jav í tássa l ér intet t (bármilyen) részére is(bármilyen) részére is(bármilyen) részére is(bármilyen) részére is.





Változások szavatosság, jótállás té-Változások szavatosság, jótállás té-Változások szavatosság, jótállás té-Változások szavatosság, jótállás té-makörében (2. rész) makörében (2. rész) makörében (2. rész) makörében (2. rész) ---- folytatás az folytatás az folytatás az folytatás az előző oldalrólelőző oldalrólelőző oldalrólelőző oldalról Fontos, hogy az új PTK. kifejezetten kizárja az elévülés újbóli nyugvását kizárja az elévülés újbóli nyugvását kizárja az elévülés újbóli nyugvását kizárja az elévülés újbóli nyugvását az egyéves és három hónapos „végső az egyéves és három hónapos „végső az egyéves és három hónapos „végső az egyéves és három hónapos „végső határidő” alatthatáridő” alatthatáridő” alatthatáridő” alatt, azaz abban az eset-ben nem nyugodhat az elévülés, ha a korábbi nyugvás miatt az elévülési időből már kevesebb, mint egy év, illetve három hónap van hátra („nyugvás nyugvása kizárt”).

3.3 Bizonyítási teher és költségvise-3.3 Bizonyítási teher és költségvise-3.3 Bizonyítási teher és költségvise-3.3 Bizonyítási teher és költségvise-léslésléslés

A szavatossági kötelezettség teljesí-tésével kapcsolatos költségek a jog-szabályváltozások után is a kötelezet-tet (vállalkozást) terhelik. Az új PTK. költségviseléssel kapcsolatos új sza-bálya azonban, hogy az megoszlik a felek között, ha a dolog meghibáso-ha a dolog meghibáso-ha a dolog meghibáso-ha a dolog meghibáso-dásában közrehatottdásában közrehatottdásában közrehatottdásában közrehatott aaaa fogyasztófogyasztófogyasztófogyasztó kar-kar-kar-kar-bantartási kötelezettségének elmu-bantartási kötelezettségének elmu-bantartási kötelezettségének elmu-bantartási kötelezettségének elmu-lasztása. Akkor lasztása. Akkor lasztása. Akkor lasztása. Akkor minő-sül mulasztásnak a karbantartás hiánya a fogyasztó részéről, ha a do-log karbantartására vonatkozókarbantartására vonatkozókarbantartására vonatkozókarbantartására vonatkozó isme-retekkel rendelkezett, vagy hahahaha a köte-a köte-a köte-a köte-lezett lezett lezett lezett e tekintetben tájékoztatási tájékoztatási tájékoztatási tájékoztatási

33 HÍRLE VÉL

kötelezettségének eleget tettkötelezettségének eleget tettkötelezettségének eleget tettkötelezettségének eleget tett (például olyan használati-kezelési útmutatót kapott, mely a karbantartá-si előírásokat is tartalmazza). Ekkor a a a a felmerült költségeketfelmerült költségeketfelmerült költségeketfelmerült költségeket a jogosult köz-jogosult köz-jogosult köz-jogosult köz-rehatása arányában köteles viselnirehatása arányában köteles viselnirehatása arányában köteles viselnirehatása arányában köteles viselni.

Változatlanul él azon szabály, misze-rint fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén az ellenkező bizo-nyításáig vélelmezni kell, hogy a telje-sítést követő hat hónapon belül a fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivé-ve, ha e vélelem a dolog természeté-vel vagy a hiba jellegével összeegyez-tethetetlen. Az első hat hónapban tehát a vállalkozás oldalán van a bi-zonyítási teher, neki kell bizonyítania, hogy a fogyasztónak eladott dolog a teljesítés időpontjában megfelelt a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelmé-nyeknek. Hat hónapon túl azonban már a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a termék hibás volt.

3.4 Egyéb változások3.4 Egyéb változások3.4 Egyéb változások3.4 Egyéb változások

A szavatossági felelősség alóli men-tesülés körében az új PTK. az általá-

nos szabályoknál nem tartalmazza külön a jogosult által adott anyag a jogosult által adott anyag a jogosult által adott anyag a jogosult által adott anyag hibája miatti mentesüléshibája miatti mentesüléshibája miatti mentesüléshibája miatti mentesülés esetét. En-nek az az oka, hogy ez a szabály át-át-át-át-kerültkerültkerültkerült a valamilyen eredmény létre-hozására irányuló (jellemzően vállal-vállal-vállal-vállal-kozási) szerződésekre vonatkozó kozási) szerződésekre vonatkozó kozási) szerződésekre vonatkozó kozási) szerződésekre vonatkozó rendelkezések közérendelkezések közérendelkezések közérendelkezések közé, ahová ez jobban illik; hiszen ezeknél a jogviszonyoknál jellemző, hogy a vállalkozó nem csak „hozott anyagból” dolgozik.

Bár az új PTK. nem nevesíti a szolgál-a szolgál-a szolgál-a szolgál-tatott dolog szakszerűtlen összesze-tatott dolog szakszerűtlen összesze-tatott dolog szakszerűtlen összesze-tatott dolog szakszerűtlen összesze-relését relését relését relését (azaz, ha a szerelésre a szer-ződés alapján kerül sor, és azt az eladó, vagy annak képviselője végzi el) mint hibás teljesítést, azonban ebben az esetben is hibás teljesítés-ről beszélhetünk, ugyanis a kötele-zett által végzett szerelés is része a szerződés teljesítésének. Ha az ösz-szeszerelést a fogyasztó végzi ela fogyasztó végzi ela fogyasztó végzi ela fogyasztó végzi el, a szakszerűtlen összeszerelésösszeszerelésösszeszerelésösszeszerelés szintén hibás teljesítésnek tekinthető (függetlenül attól, hogy ezt az esetet sem nevesíti az új PTK.), ha az a ter- ter- ter- ter-mékhez adott használati útmutató mékhez adott használati útmutató mékhez adott használati útmutató mékhez adott használati útmutató hibájára vezethető visszahibájára vezethető visszahibájára vezethető visszahibájára vezethető vissza, mivel az is a jogszabályban megállapított minő-ségi követelmények megsértését jelenti.


A fogyasztó és a vállalkozás közötti A fogyasztó és a vállalkozás közötti A fogyasztó és a vállalkozás közötti A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szerződések részletes szabályairól szerződések részletes szabályairól szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. ren-szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. ren-szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. ren-szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. ren-delet (hatályos: 2014.06.13delet (hatályos: 2014.06.13delet (hatályos: 2014.06.13delet (hatályos: 2014.06.13----tól, a tól, a tól, a tól, a hatályba lépést követően kötött szer-hatályba lépést követően kötött szer-hatályba lépést követően kötött szer-hatályba lépést követően kötött szer-ződésekre kell alkalmazni).ződésekre kell alkalmazni).ződésekre kell alkalmazni).ződésekre kell alkalmazni). A rendeletben foglaltakat a fogyasz-tó és a vállalkozás között kötött szer-ződésekre kell alkalmazni, vállalko-zás-vállalkozás közötti jogviszonyra nem vonatkozik. Általános szabályként a fogyasztót Általános szabályként a fogyasztót Általános szabályként a fogyasztót Általános szabályként a fogyasztót 14 naptári napos, indokolás nélküli 14 naptári napos, indokolás nélküli 14 naptári napos, indokolás nélküli 14 naptári napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg, amennyiben elállási jog illeti meg, amennyiben elállási jog illeti meg, amennyiben elállási jog illeti meg, amennyiben meggondolta magát a vásárlást ille-meggondolta magát a vásárlást ille-meggondolta magát a vásárlást ille-meggondolta magát a vásárlást ille-tően.tően.tően.tően. A kereskedők, vállalkozások, s a fogyasztók figyelmét szeretné felhív-ni ezúton is a hatóság, hiszen a fo-gyasztó és a vállalkozás közötti szer-

ződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet június 13-án lép hatályba, így pl. az online webáruházak tájékoztatásai előírásait az új rendelkezéseknek megfelelően kell megjeleníteni.

A Kormányrendelet az eddig hatá-lyos 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet (a távollévők között kötött szerződé-sekről) és 213/2008. (VIII. 29.) Korm. rendelet (az üzleten kívül fo-gyasztóval kötött szerződésekről ) rendelkezéseit váltja fel, és egyesíti is egyben. Vannak új, vannak módosult szabá-lyok az online kereskedelem, illetve az üzleten kívüli árusítás (pl. termék-bemutatók, utazással egybekötött termékbemutatók) területén, az alábbiakban a főbb rendelkezésekre kívánja felhívni a figyelmet a ható-

ság. Az új jogszabály szövege a Nem-zeti Jogszabály Tárban ingyenesen hozzáférhető. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló rendeletben foglaltakat a fo-gyasztó és a vállalkozás között kö-tött szerződésekre kell alkalmazni, vállalkozás-vállalkozás közötti jogvi-szonyra nem vonatkozik. Nem vonatkozik a rendelet pl. a sze-rencsejátékokra, pénzügyi szolgálta-tások szerződésére, ingatlan adásvé-telére, utazási szerződésre, üdülési jog vásárlására, ételkiszállításra. Nem minősül üzlethelyiségen kívül kötött szerződésnek a vásáron, pia-con és közterületen végzett értékesí-tő tevékenység.


Tájékoztató a kerékpárra szerel-Tájékoztató a kerékpárra szerel-Tájékoztató a kerékpárra szerel-Tájékoztató a kerékpárra szerel-

hetı gyermekülések laboratóriu-hetı gyermekülések laboratóriu-hetı gyermekülések laboratóriu-hetı gyermekülések laboratóriu-

mi vizsgálattal egybekötött mi vizsgálattal egybekötött mi vizsgálattal egybekötött mi vizsgálattal egybekötött

piacfelügyeleti ellenırzésérıl piacfelügyeleti ellenırzésérıl piacfelügyeleti ellenırzésérıl piacfelügyeleti ellenırzésérıl

A tavaszi napsütés kerékpározásra csábítja a felnőtteket, gyermekeket egyaránt. Azok a szülők, akik gyalog-lás helyett szívesen választják a ke-rékpárt, a még kerékpározni nem tudó gyermekeiket kerékpárra szerel-hető gyermekülésbe ültetve viszik magukkal túráik, vagy a mindenna-pos közlekedésük során. A kisgyer-mekek testi épségének megóvása érdekében joggal várható el, hogy a számukra készült gyermekülések megbízhatóak, tartósak, biztonságo-sak és kényelmesek legyenek. A nem megfelelő kialakítású, szilárdságú és stabilitású termékek balesetet okoz-hatnak. Lényeges tehát kiemelt fi-gyelmet fordítani annak ellenőrzésé-re, hogy ez a gyermekek által hasz-nált, széles választékban kínált ter-mékcsoport kielégíti-e az uniós nor-máknak megfelelő és jelenleg érvény-ben lévő, magas biztonsági szint tel-jesítését előíró műszaki szabályo-zást. A vizsgálat célja a nem biztonságos kerékpárra szerelhető gyermekülé-sek forgalomból történő kiszűrése, valamint a RAPEX bejelentésekben szereplő veszélyes gyermekülések megtalálása volt.

További célként tűztük ki a jogellenes forgalmazás feltárását, és jogsértés megállapítása esetén a jogkövető magatartás kikényszerítése érdeké-ben a szükséges intézkedések meg-tételét.

A termékcsoport tekintetében átfogó piacfelügyeleti ellenőrzésre első íz-ben került sor. Jelen ellenőrzésnek nem képezte tárgyát az üzletműkö-déssel kapcsolatos előírások vizsgá-

34 HÍRLE VÉL

szerelhető üléseken kötelezően fel-kötelezően fel-kötelezően fel-kötelezően fel-tüntetendő figyelmeztetéstüntetendő figyelmeztetéstüntetendő figyelmeztetéstüntetendő figyelmeztetés az e szem-pontból ellenőrzött termékek (65 (65 (65 (65 fajta, 130 db) 45,4%fajta, 130 db) 45,4%fajta, 130 db) 45,4%fajta, 130 db) 45,4%----ánálánálánálánál hiányzott, vagy csak idegen nyelven állt rendel-kezésre.

A vásárlási információk és a haszná-vásárlási információk és a haszná-vásárlási információk és a haszná-vásárlási információk és a haszná-lati útmutatólati útmutatólati útmutatólati útmutató tekintetében igen ala-csony, 1%1%1%1%----8% közötti kifogásolási 8% közötti kifogásolási 8% közötti kifogásolási 8% közötti kifogásolási arányarányarányarány volt tapasztalható. Ez alól kivé-tel, így magas kifogásolási aránnyal (18,9%) bír az előre szerelhető gyer-(18,9%) bír az előre szerelhető gyer-(18,9%) bír az előre szerelhető gyer-(18,9%) bír az előre szerelhető gyer-mekülésekhez biztosítandó kiegészí-mekülésekhez biztosítandó kiegészí-mekülésekhez biztosítandó kiegészí-mekülésekhez biztosítandó kiegészí-tő információk hiányatő információk hiányatő információk hiányatő információk hiánya, de ez a ter-mékkör alacsony piaci részesedése miatt nem releváns.

Az ellenőrzés során 1 fajta, 2 db, a 1 fajta, 2 db, a 1 fajta, 2 db, a 1 fajta, 2 db, a RAPEX rendszerbenRAPEX rendszerbenRAPEX rendszerbenRAPEX rendszerben 2013-ban letil-letil-letil-letil-tott gyermeküléstott gyermeküléstott gyermeküléstott gyermekülés kereskedelmi forga-kereskedelmi forga-kereskedelmi forga-kereskedelmi forga-lomból való kivonására került sor.lomból való kivonására került sor.lomból való kivonására került sor.lomból való kivonására került sor.

A biztonsági vizsgálatok elvégzéséhez összesen 5 db kerékpár gyermekülés 5 db kerékpár gyermekülés 5 db kerékpár gyermekülés 5 db kerékpár gyermekülés mintavételére mintavételére mintavételére mintavételére került sor, amelyek közül 1 db előre1 db előre1 db előre1 db előre, 4 db pedig hátra, 4 db pedig hátra, 4 db pedig hátra, 4 db pedig hátra, csomagtartóracsomagtartóracsomagtartóracsomagtartóra szerelhetőszerelhetőszerelhetőszerelhető volt.

A laboratóriumi vizsgálatok eredmé-nyei alapján megállapítást nyert, hogy a biztonsági követelményeket a biztonsági követelményeket a biztonsági követelményeket a biztonsági követelményeket a mintavételezett termékekmintavételezett termékekmintavételezett termékekmintavételezett termékek nemnemnemnem elégí-elégí-elégí-elégí-tik ki, tik ki, tik ki, tik ki, a használat során veszélyezte- veszélyezte- veszélyezte- veszélyezte-tik a gyermekek egészségét és biz-tik a gyermekek egészségét és biz-tik a gyermekek egészségét és biz-tik a gyermekek egészségét és biz-tonságát.tonságát.tonságát.tonságát.

A veszélyes termékek forgalomból történő kivonásáról és visszahívásá-ról – a nagy, illetve súlyos kockázat miatt – a területileg illetékes megyei felügyelőségek intézkednek.

Az ellenőrzések rávilágítottak arra, hogy a vizsgált termékkör szabványi előírásai a jelölések és tájékoztatók tekintetében kellően ismertek a gyár-tók és a kereskedelmi tevékenységet végzők körében. A biztonsági követel-mények teljesülése terén tapasztalt magas kifogásolási arány miatt azon-ban a termékkör szúrópróbaszerű ellenőrzését látjuk szükségesnek a következő években.

Visszatekintı

lata, mivel az elmúlt évek tapasztala-tai azt mutatják, hogy ilyen jellegű hibák a vizsgálat célterületét képező kereskedelmi egységekben igen cse-kély százalékban fordulnak elő.

A vizsgálat az olyan pedállal, vagy elektromosan meghajtott kerékpárra, a kerékpározó elé és mögé szerelhe-tő, műanyagból és fémből készült gyermekülésekre terjedt ki, amelyek a már segítség nélkül ülni tudó, 9 hónaposnál idősebb és 5 évesnél f iatalabb életkorú, i l letve a 9 - 22 kg tömegű gyermekek szállítá-sára alkalmasak.

A vizsgálat során 12 áruházlánchoz12 áruházlánchoz12 áruházlánchoz12 áruházlánchoz tartozó kereskedelmi egységben és 60 kiskereskedelmi szaküzletben60 kiskereskedelmi szaküzletben60 kiskereskedelmi szaküzletben60 kiskereskedelmi szaküzletben 143 fajta143 fajta143 fajta143 fajta, összesen 299 db299 db299 db299 db kerék-párra szerelhető gyermekülés ellen-őrzését végezték el a felügyelők, amelyek közül 38 fajta38 fajta38 fajta38 fajta, 76 db76 db76 db76 db (25,4%)(25,4%)(25,4%)(25,4%) termék esett kifogás alá a jelölések és a tájékoztatók tekinteté-ben. Az ellenőrzött termékek közül 122 fajta, 262 db122 fajta, 262 db122 fajta, 262 db122 fajta, 262 db volt hátra vagy csomagtartóra és 21 fajta, 37 db21 fajta, 37 db21 fajta, 37 db21 fajta, 37 db volt előre szerelhető ülés. Az azonosító jelölésazonosító jelölésazonosító jelölésazonosító jelölés részleges vagy teljes hiányát 4 fajta, 5 db ülésnél 4 fajta, 5 db ülésnél 4 fajta, 5 db ülésnél 4 fajta, 5 db ülésnél (2,8%)(2,8%)(2,8%)(2,8%) tapasztalták a felügyelők, míg 7 fajta, 8 db termék 7 fajta, 8 db termék 7 fajta, 8 db termék 7 fajta, 8 db termék csak vonalkód-vonalkód-vonalkód-vonalkód-daldaldaldal volt beazonosítható.

A gyártó nevét és címétgyártó nevét és címétgyártó nevét és címétgyártó nevét és címét nem, vagy nem az előírásoknak megfelelően tüntették fel 2 fajta, 4 db (1,3%) ülés2 fajta, 4 db (1,3%) ülés2 fajta, 4 db (1,3%) ülés2 fajta, 4 db (1,3%) ülés esetében, az importőr adatainakimportőr adatainakimportőr adatainakimportőr adatainak hiá-nya az e szempontból ellenőrzött, 47 fajta, 93 db termék 11,8% 11,8% 11,8% 11,8%----ánál (7 ánál (7 ánál (7 ánál (7 fajta, 11 db ülés)fajta, 11 db ülés)fajta, 11 db ülés)fajta, 11 db ülés) volt kifogásolható.

A biztonságot érintő jelölésekbiztonságot érintő jelölésekbiztonságot érintő jelölésekbiztonságot érintő jelölések meglé-te tekintetében összesen kifogásolt, összesen kifogásolt, összesen kifogásolt, összesen kifogásolt, 28 fajta, 61 db (20,4%) termék közül 28 fajta, 61 db (20,4%) termék közül 28 fajta, 61 db (20,4%) termék közül 28 fajta, 61 db (20,4%) termék közül 4 fajta, 6 db (2,0%) ülés a terhelhető-4 fajta, 6 db (2,0%) ülés a terhelhető-4 fajta, 6 db (2,0%) ülés a terhelhető-4 fajta, 6 db (2,0%) ülés a terhelhető-ség és a felszerelés helye ség és a felszerelés helye ség és a felszerelés helye ség és a felszerelés helye vonatkozá-sában, 4 fajta, 5 db (1,7%) a súly-4 fajta, 5 db (1,7%) a súly-4 fajta, 5 db (1,7%) a súly-4 fajta, 5 db (1,7%) a súly-pontjelöléspontjelöléspontjelöléspontjelölés hiánya miatt volt nem megfelelő. A hátsó csomagtartórahátsó csomagtartórahátsó csomagtartórahátsó csomagtartóra

VVVVIZSGÁLATIIZSGÁLATIIZSGÁLATIIZSGÁLATI JELENTÉSEKJELENTÉSEKJELENTÉSEKJELENTÉSEK


Tájékoztató a háztartási kisgépek Tájékoztató a háztartási kisgépek Tájékoztató a háztartási kisgépek Tájékoztató a háztartási kisgépek

laboratóriumi vizsgálattal egybe-laboratóriumi vizsgálattal egybe-laboratóriumi vizsgálattal egybe-laboratóriumi vizsgálattal egybe-

kötött piacfelügyeleti ellenırzésé-kötött piacfelügyeleti ellenırzésé-kötött piacfelügyeleti ellenırzésé-kötött piacfelügyeleti ellenırzésé-

rıl rıl rıl rıl

A különböző háztartási kisgépek egy-re nagyobb számban, a háztartások szinte mindegyikében megtalálható-ak. A széles termékpalettán jelentős részt képviselnek a konyhai kisgé-pek, azok közül is a botmixerek és kézi mixerek (állvány nélkül vagy áll-vánnyal és keverőtállal), melyek egy-re inkább a mindennapi életünk szer-ves részét képezik, a konyhai tevé-kenységek során már-már nélkülöz-hetetlenek. Ezek a készülékek az egészen egyszerű kiviteltől, a drá-gább, jobb minőségű termékekig, széles választékban, különböző árka-tegóriákban megtalálhatóak a pia-con. Mivel ezen eszközök kivitelükből adódóan számos veszélyhelyzetet teremthetnek, így az esetlegesen bekövetkező balesetek elkerülése érdekében fontos, hogy a rájuk vo-natkozó valamennyi biztonságossági követelményt kielégítsék.

Az ellenőrzés célja annak a megálla-pítása volt, hogy a kereskedelmi for-galomban árusított, elsősorban har-madik országból importált, leggyako-ribb konyhai kisgépek (botmixerek és kézi mixerek (állvány nélkül vagy áll-vánnyal és keverőtállal)) forgalmazási körülményei megfelelnek-e a vonat-kozó jogszabályi előírásoknak, külö-nös tekintettel e termékek jelölései-re, figyelmeztető felirataira, megfele-lőség-értékelésére és használati út-mutatójára. A jogsértések esetében az arányosság elvét szem előtt tartva és a gazdasági szereplőkkel szorosan együttműködve meg kellett tenni a szükséges lépéseket, illetve intézke-déseket a jogszerűtlenül forgalmazott vagy forgalomba hozott, biztonsági szempontból esetlegesen nem meg-felelő termékek forgalomból való kivonására és a feltárt jogsértések, illetve szabálysértések szankcionálá-sára a jogkövető termékforgalmazás elősegítése érdekében.

35 HÍRLE VÉL

A felügyelőségek összesen 221 ke-reskedelmi egységet vontak vizsgálat alá, melyből 29 üzletben került meg-állapításra valamilyen nem megfele-lőség. A kereskedelmi egységek tel-jes kifogásolási aránya így mindösz-szesen 13%-os volt.

Az ellenőrzés 918 fajta, 1948 db konyhai kisgépet érintett, amely fajta szempontjából 3,8%-ban, míg darab-szám tekintetében 3,1%-ban került kifogás alá.

A készülékeken kötelezően feltünte-tendő jelölésekkel kapcsolatban a felügyelők csak néhány esetben álla-pítottak meg hiányosságot. A gyártó neve, jele vagy kereskedelmi márka-jele szinte mindegyik terméken fel-tüntetésre került, e tekintetben a kifogásolási arány 1%-nál alacso-nyabbnak bizonyult, azonosító jelölés vonatkozásában egy termék eseté-ben állapítottak meg nem megfelelő-séget, míg az alapvető műszaki jel-lemzők 1-2 fajta és 1-2 db terméknél nem kerültek feltüntetésre, szintén jóval 1 % alatti kifogásolási aránnyal. A megfelelőségi jelöléssel kapcsola-tos hiányosság – annak formai kiala-kítása miatt – a többi jelöléshez ha-sonlóan, csak minimális számban fordult elő.

Szemrevételezés alapján mintavétel-re okot adó, biztonságosságot érintő hiányossággal a felügyelők egy eset-ben találkoztak a vizsgálandó ter-mékkör kapcsán. A mintavételezett termék az NFH akkreditált Mechani-kai és Villamos Laboratóriuma által elvégzett vizsgálatok alapján nem felelt meg a vonatkozó szabványok előírásainak, melynek következtében a kockázatértékelés alapján, áram-ütés-veszély szempontjából súlyos kockázatot jelent a felhasználók ré-szére.

Pozitívum, hogy korábban letiltott, vagy RAPEX bejelentésben szereplő veszélyes termékeket a felügyelők nem találtak kereskedelmi forgalom-ban.

Visszatekintı

Az ellenőrzés további célja volt a ko-rábban letiltott vagy a RAPEX rend-szeren keresztül érkező bejelenté-sekben szereplő, súlyos veszélyt je-lentő termékek nyomon követése a magyar forgalmazóknál, és az ilyen termékek megtalálása esetén a jog-követő magatartás kikényszerítése a gazdasági szereplőktől. A témavizsgálat keretében a felügye-lőségek – a jelentéseik elkészültéig – az alábbi intézkedéseket hozták:

21 fogyasztóvédelmi eljárás során a felügyelőségek

- 19 kötelezést adtak ki, melyből

- forgalmazás feltételhez kötése ösz-szesen 18 esetben, 36 db terméket érintően

került kiadásra; valamint

- 14 fogyasztóvédelmi bírság

- Pftv. alapján 14 alkalommal, összesen 430.000 Ft összegben, 26 termék kapcsán

került kiszabásra, továbbá

- összesen 14 áttételre került sor.

Az ügyek jelentős része jelenleg még folyamatban van, így az intézkedé-sekre vonatkozó fenti számadatok a későbbiekben változni fognak.

Az ellenőrzés célja annak a megálla-pítása volt, hogy a kereskedelmi for-galomban árusított, elsősorban har-madik országból importált, leggyako-ribb konyhai kisgépek (botmixerek és kézi mixerek (állvány nélkül vagy áll-vánnyal és keverőtállal)) forgalmazási körülményei megfelelnek-e a vonat-kozó jogszabályi előírásoknak, külö-nös tekintettel e termékek jelölései-re, figyelmeztető felirataira, megfele-lőség-értékelésére és használati út-mutatójára.



Tájékoztató a cumik laboratóriu-Tájékoztató a cumik laboratóriu-Tájékoztató a cumik laboratóriu-Tájékoztató a cumik laboratóriu-

mi vizsgálattal egybekötött ellen-mi vizsgálattal egybekötött ellen-mi vizsgálattal egybekötött ellen-mi vizsgálattal egybekötött ellen-

ırzésérıl ırzésérıl ırzésérıl ırzésérıl

A fogyasztók legkiszolgáltatottabb csoportját a gyermekek alkotják, mert ők azok, akiktől nem lehet szá-mon kérni, hogy tudatos, jogaikat ismerő fogyasztók legyenek, és ez különösen igaz a három éven aluli kisgyermekekre.

A gyermek életé-nek első három é v é b e n m á r számtalan ter-mékkel találkozik, amelyektől a szü-lők elvárják, hogy m egb ízha t óak , tartósak, bizton-ságosak, káros mel lékhatástó l mentesek legye-nek.

Ennek biztosításában fontos szerepe van annak az uniós normáknak meg-felelő és jelenleg érvényben lévő mű-szaki szabályozásnak, amely magas biztonsági szint teljesítését írja elő a gazdasági szereplők számára.

A piacfelügyeleti tevékenység során elsősorban a veszélyes termékek forgalomból történő kivonására kell törekedni. Már uniós elvárás, hogy a vizsgált és a veszélyes termékek ere-detét kinyomozzuk. Az eredet ismere-tében az Európai Bizottság közremű-ködésével a legtöbb hatóság kikény-szeríti a gyártóktól az uniós előírások-nak való megfelelést, ezzel biztonsá-gosabbá téve a piacot. Ez a megelőző jellegű tevékenység a piacfelügyeleti

36 HÍRLE VÉL

A legtöbb hiányosság a gyártási idő (11 db, 27,5%), illetve az import ter-mékek esetében a gyártó nevének és címének (9 db, 22,5%) feltüntetése kapcsán került megállapításra.

Az elvégzett laboratóriumi vizsgálatok során 4 terméknél súlyos, 1 termék-nél nagy kockázatot jelentő hiányos-

ság került m egá l lap í -tásra. 4444----féle féle féle féle cumicumicumicuminál ké-miai nem megfelelősé-get mutattak ki a vizsgála-tok, amely az anyagok az anyagok az anyagok az anyagok maró hatá-maró hatá-maró hatá-maró hatá-sának szem-sának szem-sának szem-sának szem-p o n t j á b ó l p o n t j á b ó l p o n t j á b ó l p o n t j á b ó l súlyos koc-súlyos koc-súlyos koc-súlyos koc-kázatkázatkázatkázatot je-lent a gyer-m e k e k r e nézve. To-vábbá 3333----féle féle féle féle cumicumicumicuminál a szopókavé-dő mérete

nem volt megfelelő, ami a fulladásve-a fulladásve-a fulladásve-a fulladásve-szély szempontjából nagy kockázatszély szempontjából nagy kockázatszély szempontjából nagy kockázatszély szempontjából nagy kockázatot jelent.

A cumik jövőbeni ismételt vizsgálata indokolt, mivel az ellenőrzés során tapasztaltak szerint a gazdasági sze-replők nincsenek tisztában a jogsza-bályokban előírt címkézési előírások-kal. Továbbá az új szabványban meghatá-rozott mechanikai előírások a régihez képest szigorúbb és több, termékbiz-tonságot érintő követelményt is tar-talmaznak, aminek tapasztalataink szerint a régebben gyártott cumik nem minden esetben felelnek meg.

Visszatekintı

ellenőrzés részét kell, hogy képezze.

A vizsgálat elsődleges célja a nem biztonságos cumik forgalomból törté-nő kiszűrése volt. További célja volt a jogellenes forgalmazás feltárása – különös tekintettel a cumik jelölései-re, tárolási és használati útmutatása-ira –, és jogsértés megállapítása ese-

tén a jogkövető magatartás kikény-szerítése.

A vizsgálandó termékkört a három éven aluliaknak szánt játszó-, nyugta-tó- és alvó cumik képezték, melyek kialakításukat tekintve csepp alakú-ak, ortodontikusak és fogszabályzó-sak voltak. Anyagukat tekintve ezek a termékek elasztomer anyagból – többnyire latexből – és szilikonból készültek. Az ellenőrzés során laboratóriumi vizsgálat céljára 40-féle cumi került mintavételezésre. A termékminták A termékminták A termékminták A termékminták 60,0%60,0%60,0%60,0%----a a a a (24 minta) nem felelt meg a nem felelt meg a nem felelt meg a nem felelt meg a forgalomba hozatal és a forgalmazás forgalomba hozatal és a forgalmazás forgalomba hozatal és a forgalmazás forgalomba hozatal és a forgalmazás követelményeinekkövetelményeinekkövetelményeinekkövetelményeinek.



A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes területi Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes területi Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes területi Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes területi Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:

Legfrissebb közlemények

37 HÍRLE VÉL

Kategória Kerékpárra szerelhető gyermekülés

Termék neve Baoqi BG-5 csomagtartóra szerelhető gyermekülés

Típus/modellszám Baoqi márkajelű, BG-5 modellszámú

Származási ország Kína

Termék leírása

Hátsó, kerékpár csomagtartóra rögzíthető, szürkeszínű műanyagból készült gyermekülés. A biztonsági rögzítőszalagok sárga színűek. A termék gyűrű alakú kapaszkodóval ellátott, amely a gyermekülés oldalfalá-ba építve helyezkedik el.

Iktatószám: PIF-1064/2014.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelmé-nyeknek. A termék rendeltetésszerű használata során a csomagtartóra szerelhető gyermekülés a kerékpár vá-zához való nem megfelelő rögzíthetősége, illetve a nye-regtartóhoz való rögzítésére szolgáló pánt eltávolítható-sága miatt balesetveszélyes. A balesetveszély szem-pontjából a termék súlyos kockázatot jelent a felhasz-nálóra nézve.

Hatósági intézkedés a termék forgalomból való kivonásának és visszahívá-

KKKKÖZLEMÉNYEKÖZLEMÉNYEKÖZLEMÉNYEKÖZLEMÉNYEK




38 HÍRLE VÉL KKKKÖZLEMÉNYEKÖZLEMÉNYEKÖZLEMÉNYEKÖZLEMÉNYEK

Kategória csecsemő és kisgyermek ruházati termékek

Termék neve QiFeng 5027B kapucnis gyermek dzseki

Típus/modellszám QiFeng márkajelzésű, 5027B azonosító jelölésű

Származási ország ismeretlen

Termék leírása

Almazöld alapon, fehér és narancs színkombinációjú, bélelt kapucnis dzseki. A kapucni lezipzárazható. A ka-pucniban elasztikus összehúzó-zsinór van, szabad végző-désein csomóval és műanyag végelzáróval. Anyagössze-tétele a bevarrt címke alapján: 70% pamut, 30% polyester - műszál. Iktatószám: PIF-1500-2/2014.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelmé-nyeknek. A termék rendeltetésszerű használatakor a kapucniban alkalmazott összehúzó gumizsinór a végén lévő csomóval és műanyag végelzáróval fojtást okozhat. A gumizsinór meghúzásakor a zsinór végén lévő mű-anyag záró elemek az archoz történő visszacsapódáskor arc- és szemsérülést okozhatnak. Az említett veszélyek szempontjából a termék súlyos kockázatot jelent a gyer-

Hatósági intézkedés a termék forgalomból való kivonásának és visszahívásá-





Kategória Álarcok, maszkok, jelmezek

Termék neve 182/1 Party Favors indián fejdísz

Típus/modellszám Party Favors jelzésű, 182/1 modellszámú, 5999527944100 vonalkóddal ellátott


Termék leírása 6 darab különböző színű, színes papírcsíkra ragasztott tollból készült indián fejdísz, fejre való rögzítésre hasz-nált kalapgumival. Iktatószám: PIF-1547-3/2014.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelmé-nyeknek. Használat közben, ha a gyermek nyílt láng közelébe kerül, a fején viselt indián fejdísz tollai lángra kaphatnak, és az égés magától nem szűnik meg. Figye-lembe véve a gyermekek szokásos viselkedését, a ter-mék előrelátható használata során fennáll az égési sé-rülés súlyos kockázata.

Hatósági intézkedés a termék forgalomból való kivonásának és visszahívásá-nak elrendelése





Kategória Álarcok, maszkok, jelmezek

Termék neve WIDMANN 3605L oroszlán gyermekjelmez

Típus/modellszám WIDMANN márkajelű, 3605L azonosító jelölésű


Termék leírása

Oroszlánt mintázó, barna színű, szintetikus anyagból készült játék jelmez fejen viselhető sörénnyel. Iktató-szám: PIF-1541-2/2014.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelmé-nyeknek. Használat közben, ha a gyermek nyílt láng közelébe kerül, a fején viselt oroszlán jelmez lángra kap-hat, és az égés magától nem szűnik meg. Figyelembe véve a gyermekek szokásos viselkedését, a termék elő-relátható használata során fennáll az égési sérülés sú-lyos kockázata.

Hatósági intézkedés a termék forgalomból való kivonásának és visszahívásá-nak elrendelése





Kategória Lövedékes játék

Termék neve Super Ejection Gun, HLX 015740 (termékcímkén), NO 7155 (termékcsomagoláson) lövedékes játék pisztoly

Típus/modellszám Super Ejection Gun megnevezésű, HLX 015740 (termékcímkén), illetve NO 7155 (termékcsomagoláson) azonosító jelöléssel ellátott


Termék leírása

Lövedékes játék pisztoly kartonpapír műanyag csomago-lásban, 4 db kilövő koronggal. Iktatószám: PIF-

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelmé-nyeknek. Játék közben a gyermek szemen lőheti társát, ami szemsérülést okozhat. Figyelembe véve a gyerme-kek szokásos viselkedését, a termék előrelátható hasz-

Hatósági intézkedés a termék forgalomból való kivonásának és visszahívásá-





Kategória Műköröm besugárzó készülékek

Termék neve 4076B (csomagolódobozon) 4 db UV-9W-L UV fénycső-vel ellátott "PROFESSIONAL NAIL DRYER" műköröm

Típus/modellszám márka- és termékazonosító jelölés nélküli, a csomago-


Termék leírása

A készülék egy alsó és egy felső műanyag burkolati elem összecsavarozásával készült, mely összeállításon belül egy szerelvénytároló és kézbefogadó térrész található. A burkolat tetején helyezték el a 3 digites kijelzőt és a kezelő gombsort, míg a szerelvénytéren belül a párosával sorosan kötött 4 db 9 W-os kompakt fénycső előtétjeit, a 4 db fénycsőfoglalatot, a kézbefogadó térrészbe levegőt fújó ventilátort, az 1 db 220/12 V-os transzformátort, és a 2 db nyomtatott áramköri lapot. A készülék hálózati kapcsolója a talprész hátsó ré-szén, az F2A/250V jelölésű olvadóbetétet tartalmazó biztosí-tófoglalat pedig a burkolat alján található. A hálózati csatla-kozóvezetékre olvasztott törésgátlót ugyanennek a burkolati elemnek az oldalán zégergyűrűvel rögzítették. A kisfeszültsé-gű, belső áramkörök vezetékvégeit műanyag burkolatú, rá-csavarható, vezetékvég összefogó kúpokkal fogták össze. Főbb alkatrészek: "YYÎAC YXD-01 2.5A 250V~ VDE" csatlako-zódugó; "VDE H03VVH2-F 2x0.5mm² YUYAO YUXIANG" kéteres, lapos csatlakozóvezeték; "ZX KCD1-101 2/8A 250V~ CQC V000706 1b 1 1a" süllyesztett, hálózati kapcso-ló; "LZ-6-18W 230V~ 50Hz tw130/∆t75 Lamp(W) T8 1x18; 0.37 A; l0.35; C=2.9mF±2%440V~ CE (TÜV)" induktív fény-csőelőtét; "YUYAO SIMEN TOWN WANJI ELECTRICS FACTORY FOR INDOOR USE ONLY; MODEL: WJB-12V DC 500; INPUT: 220V AC 50Hz; OUTPUT: 12V 500mA CEBS EN61558 emc ITS EU" feltételesen zárlatbiztos transzformátor; "VDE CQC G23 GZ23-A T160 2A/250V~ N D CE", ill. "TC TC-01 64AG C UL US LISTED 600V 660W" G23-as fénycsőfoglalatok, "CCC A034234 YUYAO SHI XINRIYUE XIANLAN GONGMAO YOUXIAN GONGSI 60227 IEC O6(RV) 2004010105114160" egyeres, belső huzalozás (az előtétek és foglalatok között); "YJ YJ-6020 BY DC BRUSHLESS FAN DC 12V 0.16A ZP CE YU JIE ELECTRONICS & PLASTICSFTY" ventilátor; "TEILBAR + OP520 FUSE" biztosítófoglalat; "84190 ITEM NO: 4077-1" kijelzővel ellátott vezérlőáramköri panel; "ITEM NO: 4077/4078-2" kapcsolóáramköri panel és 4 db "UV-9W-L 365 nm CE RoHS" G23 fejű kompakt fénycső. Iktatószám:

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelmények-nek, mivel a készülékben lévő UV fénycsövek G23 fejeinek az aktív részektől csak alapszigeteléssel elválasztott fém részei megérinthetőek, valamint a hálózati csatlakozóveze-ték csavarással szemben nincsen megfelelően tehermente-sítve. Mindezek következtében a termék rendeltetésszerű használata áramütés- és vágási sérülés-veszélyes. Az elvég-zett kockázatértékelések alapján a háztartási készülék az áramütés-veszély szempontjából nagy, a vágási sérülés-veszély szempontjából közepes kockázatot jelent valameny-nyi felhasználójára nézve.

Hatósági intézkedés a termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának

2014/5-6 nfh idoszakos hirlevel

Documents