2014년 행정서비스 시민평가 - seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... ·...

183
51-6110000-001015-10 2014년 행정서비스 시민평가 청소 분야

Upload: others

Post on 21-Mar-2020

3 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

발 간 등 록 번 호

51-6110000-001015-10

2014년

행정서비스 시민평가

청소 분야

Page 2: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년
Page 3: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

제 출 문

서울특별시장 귀하

본 보고서를 『2014년 행정서비스 시민만족도 조사

(청소 분야)의 최종 결과물로 제출합니다

2015. 2.

㈜ 월 드 리 서 치

대 표 이 사 박 승 열

Page 4: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년
Page 5: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

� �

���� ��� � �

� ������ ��������������������������������������������������������������������������������������������

�� �� ��� � �������������������������������������������������������������������������������������� �

� � ��� ��� �� �������������������������������������������������������������������������������������������� �

� � ��� ��� �� �������������������������������������������������������������������������������������������� �

�� ��� �� ����������������������������������������������������������������������������������������������� �

�� ��� �� ����������������������������������������������������������������������������������������������� �

� � ��� ��� ������������������������������������������������������������������������������������������������� �

� � ��� ��� ��� � !" ������������������������������������������������������������������������������ #

�� $�� ��%&'()*+,-.� /(0'123� � 4567 ��������������������������������������������� 8

� � ��� $�� �� �������������������������������������������������������������������������������������������� 8

� � ��� 45� 67%/9:9� ;-,<(00'213 ��������������������������������������������������������������� =

�� >?� @A� � "B� C� ������������������������������������������������������������������������� D

� � ��� EFGHI�JK� @A �������������������������������������������������������������������������� D

� � ��� "B� C� ������������������������������������������������������������������������������������������ �L

�� MN4� O� ������������������������������������������������������������������������������������������ ��

� ��PQ�RB� S� T��U ������������������������������������������������������������������ ��

V�R� ��������������������������������������������������������������������������������������������� �

���� ��� � � ��

� ��PQ��W �������������������������������������������������������������������������������������� �D

� � ��� XY� "Z� EFGHI ������������������������������������������������������������������������ �D

� � ��� EFGHI��["B �������������������������������������������������������������������������� ��

� \]^� PQ"B ������������������������������������������������������������������������������������ ��

� � ��� \]� GHI� � _�I� >? �������������������������������������������������������������� ��

� � ��� XY� "Z� `G�Y� � Ca@b�I� ����������������������������������������������� L

Page 6: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� ��� � ��� ��

� EFGHI�"B ����������������������������������������������������������������������������������� �

� � ��� EFGHI� >? �������������������������������������������������������������������������������� �

� � ��� XY"Z�GHI��[ ������������������������������������������������������������������������ #

� � �� MN4� O�^� EFGHI� cd ��������������������������������������������������������� 8

� \]^�GHI�"B ������������������������������������������������������������������������������ =

� � ��� \]� GHI� � _�I� >? �������������������������������������������������������������� =

� � ��� \]^� ;,-:e,)',� "B ����������������������������������������������������������������������� �L

� � �� XY� "Z� GHI�fgh� ij� _k�l7� \] ��������������������������������� ��

� � ��� mnSom�GHI�Cah� iR� pq� _r� \] �������������������������������� ��

� U�^�GHI�"B ������������������������������������������������������������������������������ �

� � ��� stuvw� � QK ���������������������������������������������������������������������������� �

� � ��� xyz{]� � XY\|�l7g} ������������������������������������������������������ �8

� � �� stu� !�� ~7� ���������������������������������������������������������������������������� ��

� � ��� XYl������ ����������������������������������������������������������������������������� ��

� � ��� ���� � ?�XY�l7g} ������������������������������������������������������������� �D

� � #�� U�� ��� GHI� cd ���������������������������������������������������������������������� #

� � 8�� b��� Capq� �b���I� ������������������������������������������������������������ #�

� T�^�GHI�"B ������������������������������������������������������������������������������ #�

� � ��� �T�^�GHI ����������������������������������������������������������������������������� #�

� � ��� �^� GHI ��������������������������������������������������������������������������������������� 8�

� XY"Z�Ca�U� ������������������������������������������������������������������������������ ==

� � ��� Ca�U� �� GHI���PQ �������������������������������������������������������������� ==

� � ��� Ca�U� �� ���� PQ ��������������������������������������������������������������������� =D

� K��l�� �U ������������������������������������������������������������������������������������ DL

� � ��� ���� E|�o���� ���stu��Y��� ���������������������������������� DL

� � ��� ���� stu��Y���� [T ������������������������������������������������������� D�

� � �� w7stu������o��j� �� ��������������������������������������������������� D

� � ��� stu� ��|��Y � ij��¡ ������������������������������������������������������� D�

� � ��� stu� 67� c � ¢?��£Q� �������������������������������������������������������� D�

� � #�� ¤¥¦§�¨©j���xy���h� ij� K�� @f ����������������������������� D#

Page 7: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� ��� ����� ���� �� ��

� XY�"Z� EFPQ ������������������������������������������������������������������������������ DD

� � ��� �L��ª� XY� "Z� >?� PQ��O« ������������������������������������������������� DD

� � ��� ;,-:e,)',� "BPQ �������������������������������������������������������������������������� �LL

� K����¬ ���������������������������������������������������������������������������������������� �L�

� � ��� Ca� Q�� U�^� �­� �® ������������������������������������������������������������ �L�

� � ��� XY� "Z� Ca�® �������������������������������������������������������������������������� �L

� � �� `GH� ����GHI�¦¯� @°� @b� ±² ������������������������������������� �L�

���� �� !" �#$

���� ��%&' �(�

Page 8: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

� ����� ����� \]^� _�I ����������������������������������������������������������������������������� �D

��� ����� \]� �� U�^� GHI� � _�I ������������������������������������������������� �L

��� ���� \]^� _�I��["B ��������������������������������������������������������������� ��

��� ����� �u��%�L��ª3� PQ� �c� GHI��[ ������������������������������������ �

��� ����� stu� vw� � QK� \]� ³´U��_�I �������������������������������� ��

��� ��#�� xyz{]� � XY\|�l7g}�\]� ³´U��_�I ������������� �#

��� ��8�� stu�!�� ~7�� \]� ³´U��_�I ���������������������������������� �8

��� ��=�� XYl�������\]� ³´U��_�I ������������������������������������ �=

��� ��D�� ���� � ?�XY�l7g}�\]� ³´U��_�I ������������������� �D

��� ���L�� XY"Z�`G� �Y� � Ca� @b� I� ������������������������������������� L

��� ���� �L��ª� XY� "Z� ��PQ��c� GHI��[ ���������������������������� #

��� ���� MN4� O�^� GHI� cd ��������������������������������������������������������� 8

��� ��� \]^� _�I ����������������������������������������������������������������������������� =

��� ���� \]� �� U�^� GHI� � _�I ������������������������������������������������� D

��� ���� XY"Z�GHI�fgh� ij� _k�l7� U� ����������������������������� ��

��� �#�� XYmcµ�Cah� iR� mnSom�?¶� pq� _r� U� ����������� ��

��� �8�� stu� vw� � QK� \]� ³´U��_�I �������������������������������� �

��� �=�� stu� vw� � QK� \]� Ca�U �������������������������������������������� ��

��� �D�� stu� vw� � QK� \]� `G�·o��j�Ca@b ����������������� �#

��� ��L�� xyz{]� � XY\|�l7g}�\]� ³´U��_�I ����������� �8

��� ����� xyz{]� � XY\|�l7g}�\]� Ca�U ����������������������� �D

��� ����� xyz{]� �XY\|�l7g}�\]�`G�·o��j�Ca@b �� �L

��� ���� stu�!�� ~7�� \]� ³´U��_�I �������������������������������� ��

��� ����� stu�!�� ~7�� \]� Ca�U �������������������������������������������� �

��� ����� stu�!�� ~7�� \]� `G�·o��j�Ca@b ������������������ ��

��� ��#�� XYl�������\]� ³´U��_�I ���������������������������������� ��

��� ��8�� XYl�������\]� Ca�U ���������������������������������������������� �8

��� ��=�� XYl�������\]� `G�·o��j�Ca@b ������������������� �=

��� ��D�� ���� � ?�XY�l7g}�\]� ³´U��_�I ����������������� �D

��� ��L�� ���� � ?�XY�l7g}�\]� Ca�U ����������������������������� #�

��� ����� ���� � ?�XY�l7g}�\]� `G�·o��j�Ca@b ��� #�

��� ����� U�� ��� GHI� cd �������������������������������������������������������������� #

Page 9: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

��� ���� b��� Capq ������������������������������������������������������������������������� #�

��� ����� XY� "Z� b���Capq�l������ �·� "B ������������������� #�

��� ����� ¸¹º� T�� GHI� � _�I���PQ ����������������������������������� ##

��� ��#�� �»��¼?���T�� GHI� � _�I���PQ ��������������� #=

��� ��8�� ¼³���T�� GHI� � _�I���PQ ����������������������������� 8L

��� ��=�� ½¾¿uÀ� T�� GHI� � _�I���PQ ������������������������������� 8�

��� ��D�� \]^� GHI�gi� 4��� cd ����������������������������������������������� 8�

��� �L�� ���� GHI� � _�I���PQ �������������������������������������������� 8#

��� ���� ¥Á��GHI� � _�I���PQ �������������������������������������������� 8=

��� ���� ���GHI� � _�I���PQ �������������������������������������������� =L

��� ��� ù��GHI� � _�I���PQ �������������������������������������������� =�

��� ���� ¥���GHI� � _�I���PQ �������������������������������������������� =�

��� ���� E���GHI� � _�I���PQ �������������������������������������������� =#

��� �#�� XY"Z�Ca�U� �� GHI��� ��������������������������������������������� ==

��� �8�� XY"Z� mcµ�fgh� ij� Äa� Ca� �Y ��������������������������� =D

��� �=�� ���� E|�o���� ���stu��Y��� ������������������������� DL

��� �D�� 4��^�����stu�ÅÆ� E|��£Q��¥{� @b ������������ D�

��� ��L�� ���� stu��Y� [T ����������������������������������������������������������� D�

��� ����� w7stu��������� ������������������������������������������������������ D

��� ����� stu� ��|��Y � ij��¡ ����������������������������������������������� D�

��� ���� stu� 67� c � ¢?��£Q� ����������������������������������������������� D�

��� ����� ¤¥¦§�¨©j���xy���h� ij� K�� @f �������������������� D#

��� ����� ;,-:e,)',� "B� PQ ������������������������������������������������������������������ �LL

��� ����� XYl�������\]� ³´U�^�GHI ������������������������������� �L�

��� ���� XYl�������\]� `G�Y� � Ca@b �������������������������� �L�

��� ����� ���� � ?�XY�l7g}�\]� ³´U�^�GHI �������������� �L�

��� ����� ���� � ?�XY�l7g}�\]� `G�Y� � Ca@b ��������� �L�

��� ��#�� XY"Z� �_Ca� ÇÈ ������������������������������������������������������������� �L

Page 10: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

����ÉÊ� ����� \]^� GHI �������������������������������������������������������������������������� �D

�ÉÊ� ����� \]^� GHI��["B ������������������������������������������������������������ ��

�ÉÊ� ���� stu� vw� � QK� \]� GHI� PQ ������������������������������������ ��

�ÉÊ� ����� xyz{]� � XY\|�l7g}�\]� GHI� PQ ���������������� �#

�ÉÊ� ����� stu�!�� ~7�� \]� GHI� PQ �������������������������������������� �8

�ÉÊ� ��#�� XYl�������\]� GHI� PQ ��������������������������������������� �=

�ÉÊ� ��8�� ���� � ?�XY�l7g}�\]� GHI� PQ ����������������������� �D

�ÉÊ� ���� XY� "Z� EFGHI� � ��GHI ��������������������������������������� �

�ÉÊ� ���� \]^� GHI �������������������������������������������������������������������������� =

�ÉÊ� ��� stu� vw� � QK� \]� GHI� PQ ������������������������������������ �

�ÉÊ� ���� xyz{]� � XY\|�l7g}�\]� GHI� PQ ���������������� �8

�ÉÊ� ���� stu�!�� ~7�� \]� GHI� PQ �������������������������������������� ��

�ÉÊ� �#�� XYl�������\]� GHI� PQ ��������������������������������������� ��

�ÉÊ� �8�� ���� � ?�XY�l7g}�\]� GHI� PQ ����������������������� �D

�ÉÊ� �=�� �T�^���PQ ����������������������������������������������������������������� #�

�ÉÊ� �D�� �^� ��PQ �������������������������������������������������������������������������� 8�

�ÉÊ� ��L�� ���� E|�� $So� $£�� ����������������������������������������������� DL

�ÉÊ� ����� ���� stu��Y� [T �������������������������������������������������������� D�

�ÉÊ� ���� ��|��Y��¡ ������������������������������������������������������������������� D�

�ÉÊ� ����� c � ¢?��£Q� ���������������������������������������������������������������� D�

�ÉÊ� ����� ¤¥¦§�¨©j���xy���h� ij� K�� @f ����������������� D#

�ÉÊ� ����� XY� "Z� EF� PQ"B ���������������������������������������������������������� DD

�ÉÊ� ����� GHI?�ËÌ� ��Q�ÍÌ� ��� Î� cd ������������������������������ �L�

Page 11: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

��������

Page 12: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년
Page 13: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� �

������������� ���������� �

�� ������

������������� ������������������������������

�������� !�"#�$%�&�'�(��)*�+,-.��/0�1��2�345�62

��$%��/7 �8�9�:��;<=�->��?����@��(�A= �:B

Page 14: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���������

��������

�� �� �� �� �������

� CDE�&A��/��F�&AE���/� � F�&AG���/� � F�H

� CDE���/� CDE�&AI�/� CDE�$%�&

� CDG�&A��/�� F�&AE���/�� F�&AG���/�� F�H

� CDG���/� CDG�&AI�/� CDG�$%�&

� CDJ�&A��/��F�&AE���/�� F�&AG���/�� F�H

� CDJ���/� CDJ�&AI�/� CDJ�$%�&

� CD�I�/� ;K=���/� ;K=�$%�&

������ ���2L->�MN

������ OPQ�RS

��������

����� !�" #

�$�%�&!'(�# �)�*+ �)��+ �)��+

���,-.�/0�1�

2�

T��UV+WXY�9Z[\]�^_S ` ` `T�WXY�9Z�a2�b9S ` ` `T�WXY�9Z����B� ` ` `T�WXY�9Z���cd�2/ ` ` `T�WXY�9Z���e��'�Cfg�h6��i�2/ ` ` `T�WXY�9Z�j�klm]��n ` ` `

���3�45�1�

678�

9:;<

T�opqrDg�stS ` ` `T�opqrDg�uv�'�v�w]��xS ` ` yT�opqrDg�SzS ` ` `T���Cf��xw] ` y yT���Cfg�e��.;��{��|} ` ` `T�WXY�9Z~���opqrD��D�b9/ ` y y

���,-.��=�

>:�

T�WXY������i]S ` ` `T�aK�WXY��0�i]S ` ` yT��U�WXY��0�i]S ` ` `T�B���WXY��0�i]S ` ` `T���;��'��U���\]�i]S ` ` `T��+��WXY��0�i]S ` y y

*��679?�

@ABC

T�aK#�B���WXY�'��+����0�����.� ` ` `T�WXY�mN�Y#���6{�����.� ` ` `T���;��'��U���\]�����.� ` ` `T��UWXY�\]�����.� ` y y

D��E$F�1�

GH67�

9:;<

T��A�����n ` ` `T�/�����n ` ` `T�Ze��������h� ��i]S ` ` `T�Ze��������h����n ` ` `T�����v����n ` y y

I��)�*+�67�JKL��.�M�N��+#�O��PG�$�QR�SG�TUVH�WXY�JZ�[2� Z�W�\]�^_

Page 15: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� �

������������� ���������� �

�������

�J`a

�8��M ����M

�M�O;����� ����������������WXY��e��\]����E��� ��S����

W��b� ��OP���I�R2�CD����/������������

cd� ��Q �����m�L¡zmQ

�M�.Q G¢E£¤�EE¥�E¦a�§�G¢E£¤�EG¥�E¢aW��b� ��G¢E¨¤�E¥�EJacd� ��G¢E¨¤�E¥�E¨a

�M�ef E�E���-©�ª«��¬=­N�®¯ª«°±²³� ��±´µ¶·�²¸´¶¹�³º»¼¸½¾¼¿À

\g�hij�/ Á�G#¨¢¢ÂW��b� ��ÃÂ�°E(ÄÀcd� ��£Â�°E(ÄÀ

jk�/l�m���rÅ�Æ©�°Ç»¸¶µ»¶¸¼È�ɶ¼·»¾´ººÊ¾¸¼À

2f���x5��ËÌ����SÅ��rÅ�Æ©�

no�p �¨Í�^Î9b��ÏGТÍ�¹ ¾º»

������

���qlr

�A¬�Ñ­N°ÒʸӼ»�Ô´¹¶ÕÊ»¾´ºÀ� ��G¢E£¤����Ze�����E��� ��S����

����Ñ­N°Ç¶¸½¼Ö�Ô´¹¶ÕÊ»¾´ºÀ� ��Q ���?×�������� �������

���������WXY��e��\]�����E��� ��

S����

Page 16: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���no�s=�1��J

�¬��Ø0�'��Ù�-����Ú�ÛÜ

�¬��ÛÜ�-�

T�ENÝ���Q �Þ�Ú�ÛÜ�°Q �Þ�E¢¢¬�À

T�GNÝ���Q ����eßàUÞ�áÛÜ

T�JNÝ���Q ��Þ�­Ý��%2�

T�£NÝ���­Ý����m~{�¬��Ø0

�¬��Ø0����Þ�I®��eßàU��"â��m~{�¬��Ø0

t9u���# vkno�w#

xy\z{

r|xy}~G�xy

��� ~�Oxy ��}.�

ã�� E¢¢ ¨ä Eà Eä E¢

I� E¢¢ ¨¢ JG ¦ EE

�å� E¢¢ £� G� EG E¢

S,� E¢¢ ££ £¨ ¦ £

�M� E¢¢ äJ E� E£ £

,�©� E¢¢ ¨G Jä ¨ ¦

Iæ� E¢¢ ¨¦ Gà � ä

Sç� E¢¢ £� Jä EE £

�ç� E¢¢ ¨J G¢ GJ £

/�� E¢¢ GE äG EJ £

|D� E¢¢ E� ¦G ä J

�è� E¢¢ £E GG J¢ ¦

�©� E¢¢ £¦ Gà G¢ ¨

lé� E¢¢ £E J¨ E¦ ¦

êë� E¢¢ Gà £ä Eà Ã

�� E¢¢ G� £G GE Ã

��� E¢¢ J¦ £¢ EJ E¢

ìë� E¢¢ ¨J Gà EJ ä

4�é� E¢¢ £ä £E £ �

,~� E¢¢ £¨ J¨ Eä £

w!� E¢¢ ¨Ã Eä G¢ ä

í� E¢¢ G¨ ¨¦ à E¢

��� E¢¢ G¨ ¨� ¦ �

î � E¢¢ G� £ä G¢ ¨

�,� E¢¢ £¢ £¨ � ä

�X� ��D)) ��)D� ��� ��� ���

Page 17: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� �

������������� ���������� �

������� ����������������� �!�"#$%

����M��X

�M���

�� �����{���������F�ïÜ��Þ�� ����g�RS��)ð�ñÜò�D5�z�ñÜQ�%2�'�ó��S

�� �����R�O��S ���F�ôõ �ö�5Z���Q÷��hï�ïÜ���'� ��������� ï/�?"���������F�ª«D�E��Ea����M6�ø9��"â�1����ª«D�ùÑ�å0��F�××Yw�'��Qú�"û��/����püQ�I��{�è�Q�%ý��F�ïÜ���RS��øþ���ª«D�%ý

�����

���M��_R�O������F�������� ï���Y�{ï������S#������Q����� ï�{e����z�

���������F�Æ©���#�w���������ÆÂ�{e����z���.o�M���F�z��M6��"#�ª«D�uv�'�n/�{e����z�

�M���

���M�9Xj����9:j��#�M���y��F�z�ñÜQ�����wÝQ�����z��'�a2������;�;r�z����M�O;j��y�1��M��W��F�=2���Q��%ß�1�Æ©����z���F�ª«�÷�j�ª«D���v��Æ©�]ú��'� 9�z���F� 9��÷�ª�����á��;�������M�A���F����;����v�ö�����~���'�÷��������"��F����÷�j�aa����÷�ø9�'�R �&��"��F�R �& �ýV���p��9���"�z�

��C�}�� |��W

�����M]��¡�N���<m¢��¢9Xj]��£N��¤�¥¦§.�¨ �����M��j�C�� |�1���� |��W

���/0����©�x��ª��M�«jR¬���¤�­���®���M��jL���{�� �¯/�1��MO;jG��°§L±�¥¦

²³��M

���M]�´µ�¤�¥A§.�¨ ���{�/0�¯/]��)¶�S;¤�d· �s=§ �/0�¹�H��5�²³��W

�����²³�R��²³��W��²³�[2��º���©�»W��º�1� ��jkL�¼.�½�¾�M��W

Page 18: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���jk�¿:��&À&�Á("Â�!!� Ã#

�9ZÅ�Æ©���Ⱦ»¾ºÓ#��´È¾ºÓ#�Ô¶ºµ�¾ºÓ#��Ê»Ê��ռʺ¾ºÓ�52��Z���ã�x5��å0�

���NÝÞ��úÝrÅ���(��'�� ���+��1�NÝÞ�;©ó �5���96�"#�

��NÝ���]=�� ��Iu�ú��

Page 19: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� �

������������� ���������� �

���&'�()�!�*+�,

���ÄÅÆÇm�È��ef

G��Ém�ÊÂ&Ë�#

���/�!2��{ï���&AÞ��¨"�#/�����"�¨"�#/�èÚ"9��E¢¢"��"

���oå�1�����/��Ýå$

%�&AÞ���/�!2���&�����°E"À#��h°J"À#�&����°¨"À

%�E¢¢"�oå��' ������

�� � � �

Ì��Í��$�Î/]�ÅÈeÏ

���CD°�¾(¼º·¾´ºÀ��è����!2&A��;K=�_S5��ú=�_S����S�

�;K=�_S�����!2&A�E$ö�)9g��ú=�_S�����!2&A�g�þå�-�

���;K=�_S����ú=�_S�'�E�Eg�Ýå-�����

�*#�;K=�_S� E$g�!2+5�1,�$g��ú=�_S�&A���g�å-èÚ+����

E�E�þå-������"�.��èÚ$

~��Ð_m�PG

�CD�I�/���ïÜCD ���/��4>��q ��2/��/$���/��S�CD�I��v�

I��)"� OPÅ� 0°±¸¼1¶¼ºµÖÀ5� m~{� %ß0°2ʺȴ(� �� ¾µ¼�

2Ê»¾ Àg�èÚ+��=����9

%�CDI�/���' ��� �������� � �������

�&A�I�/� ����/���������g�4>}°�I À�2/��è�$�è��CD�3e�

�g�&A�I��v�I��)"�OPÅ�05�m~{�%ß0��4��+g�

èÚ+��9

%�&AI�/����'� �� �������� � �������

Page 20: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

Ñ��Gа�¯2�qz]�Gа�Òaef

�ãþ��/���CDÞ�I�/��ø1Å���CD°�¾(¼º·¾´ºÀ���/g�þÝ�"9

� � ��� � �

�� � �

� � ������� � ����������������� � ���� ��� � ���

������ �

� ��� ������ ������ �

���JZ��_

G��ÄÅÆÇm

���ãþ��/��!2�&A��"9��I�/��I ��ø1����CDÞ�"9����"#�

��CDÞ�"9�����CDÞ�I�/��5�1����6¡

Ì���Î/

�����S���©&���7�$g�CD���8��9�:�@#� ,��CD�"9��hï�

ãþ��/��å0$�9�,�CDÞ�"9ö�CDÞ�I�/�� ���é:;]��Ù<��

�/�1���$%�-.������%={��2�9�:/>�$

~��ÓÔ�xÕ{�JZ

��g�34eúÞ��ãþ��/#�CD�"9#�&A"9����Ù<$

��hij��{�JZ

���������/�è���OPQg�RS��)ð��ð?�9�:�@#� ��Ù<$��@�

������62��/�9b��A Y�{ï��B� ­N��¬=­N°ÒʸӼ»À���ïC�

Û��� !ï�D�9�:B

Page 21: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� �

������������� ���������� ��

×��Ø�Ù:p�Á"(ÀÚ"Ë�"#�JZ

���/���S���CD°���&AÀ����ï���� �è���I�/ö���/��g�wÝ��

£�U�E´F�²¸Ê¹��.��GHc��@�>j��>ïC�8���/�?"��{��+,g�;<=�

->��I9��@�à���-�¡

�Ô ¸»J Õ¾ �Ù<��&A�Ô ¸»J Õ¾ �Ù<5�CD�Ô ¸»J Õ¾ �Ù<��,����/Û�9�:B�CD�

"9����&A�"9��&Ag�I�/��5�1�KL�M#�CDg�I�/����� ���

CD���ï�I�/��è���"9g�èÚ+¡

���&A�"9�'�CD�"9ö�I�/��"â�1�QDg�N0=��Ù5�w�Å�;<=�

��"��/0�Y�{ï�£$�4����GO"#����ø&Ag�4����{ �� !ï�4�

Þ��gq��ï<$

������e�Û��z����/�?"G���9b�à���_�����CD G�&A ð"�

ï�K���$%g�|}��P ZG�w®��Q�Y�a�����:���& ð�Û�9�RB�

N��è�"9��A��9b ð�OPQg�w® �Q�������& ð"�ï<Û�9�

:�M� ,���&�g�è�"9���S���p��I�/��Tð����� �ýVÛ�9�

:�U��=�/����9bg��?�9���{��|} ���$

Û�Á"(ÀÚ"Ë�"�JZ�ÜW�Ý

�������°��/ö�I�/��ÑV�A�����

� ���,-.�/0�1�2�����,-.��=�>:�

������°I�/��A�����/�����4�À

Page 22: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

���-."�/0

�J MÞ/�w# �ß�¶#

�Õ ��D)) �))�)

òW

G¢� EJà ¨Ð¨�

J¢� £¦¦ E�ÐE�

£¢� äEG G£Ð¨�

¨¢� ä¢ä G£ÐG�

ä¢�� � ää¦ GäЦ�

X�

r :Yð J£¢ EJÐä�

Z[Yð J¨¨ E£ÐG�

Q4� £GJ EäÐ��

eø E#GG¨ £�Т�

\V Jä EУ�

mX]YH EGE £ÐÃ�

\}

í�^� � E¦ä ¦Ð¢�

I^ Gâ EEÐG�

"^ E#EG¦ £¨ÐE�

�\V J¨ EУ�

�^ � èä J£ÐG�

mOP Gä EТ�

�_9b

E¢¢�D�q� E¢¨ £ÐG�

E¢¢FG¢¢�D�q� J¨ä E£ÐG�

G¢¢FJ¢¢�D�q� ¨�¢ GJÐä�

J¢¢F£¢¢�D�q� äEà G£Ð¦�

£¢¢F䢢�D�q� ä¨J GäÐE�

䢢�D� � E¨£ äÐG�

mOP G£ EТ�

eßàU

9 : �J¦ J¦Ð¨�

N`eß])��eß E#¢¨¦ £GÐJ�

)��eß JJ� EJÐä�

òa]YH Eä¦ äЦ�

���12�3+�4�5��6

����"��9>Å�Q÷���9"�bcQ]��KTd�eY�f©��þÝg�gQö���

&AÞ�þÝg�gQ��a ���h��9�:B

Page 23: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� �

������������� ���������� ��

�7�3�

��Ýi�Ù<

��F��Ýi°���À j���������1,�������1���g�kl��)ð�a2���m��� ���wn�1�

Y>��Q÷

�¬=­Nª«°±²³� ��±´µ¶·�²¸´¶¹�³º»¼¸½¾¼¿À

��F�?=�ò�g���Un�#�ò���g���#�go#�pB#�n/��w�����-3¡

��F�q�r���sQ��~���­N�OPQ���������tu��z��"#��tu��OPQ� �Ñv�!ª��

��1� Qàw� Q^g� go�� /Û� 9� :/>� ��rÅ� Qò�x� -�°¾º� ʺ� ¶º·»¸¶µ»¶¸¼È� ʺÈ�

ºÊ»¶¸ÊÕ�¿ÊÖÀ��� [�yÐ

�E�E�®¯�tu°³�³� �� ³ºF�¼¹»�� ³º»¼¸½¾¼¿À

��F�¬=­Nª«�5�à���?=�ò�g���Un G��­N�Un��9z#��sQFOPQ��� E�E�Un��M6

Å)��" �){M�G|��-���±²³ö�,a$

�t�Ø0�

��F�t�Ø0� j#�;ú�Ñ­N��C����4> �}�­N5�aø��~�4ð/�}�4>��e��h��­N

����Ù°t�À�1�4> �}�­N��;9��#�4> �~��­N��¬���°aø�À��ÆÝ���Y�

��F��������]Gð�?���;ú�����&0������Û�f�;ú���ú��E¨�$�� {���(�I��{�

E¢¢¢$��?���;ú�&0�g��¢Í��C��"�:�������#�E#¢¢¢$��;9#�G|����ú��¬�

����aø�������6 �Ë�X�M� x�-���t�Ø0� ð"�$

�àgÛÜ

��F���¬���Ù���R2�0°òW#�SÞ#�eßàU��À��"â�1#�¬����Ù���-�

�Ú�ÛÜ

��F���¬���Ù���R2�0��"â���h"#�����9g�¬����Ù���-�

�áÛÜ

��F���¬���Ù���Ñ­Ng�0���¬����Ù���-�

�?5��áÛÜ

��F�áÛÜ5�,a��-� G�Ñ­N��?5�����+������0��Ýå�1�(�0���¬����Ù

���-�

��F�e��Ñ­N��S�N{���iC��}�����áÛÜ��Û�f��ýVÛ�9�:��5�[5��ÛÜ�©?��

��Y�{ï�z�$

Page 24: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

��Ⱦ»¾ºÓ

��F�9ZÅ�Æ©������ ��~�Ð�Y�� #���©&�� ����é$

��´È¾ºÓ

��F�ÝfÙ<��{ï�!2Å��9g�3e���a�g�ø���úÝ=���ø1���~�¡

��F�Æ©�������ï�9­Å�Q÷���9����9� �é$���:�@#���g��9������3e���

R2������ñ"�:����a2��ø�°gQ����Y�À������h��p����B�(,������ø���

ø1�1�hÝÙ< ���ï�����~�¡�

��F�*#��9g�3e�l)�a2��ù���)ð�ø����1e��~�¡

�Ô¶ºµ�¾ºÓ��F�Æ©��OP�������Ò�\]��{ï���(�°Ò�yÒ#��y�����À���}���~�

��Ê»Ê��ռʺ¾ºÓ

��F� � #�x! �\]�Ù<5�gq��)*�@ t���o���~�

�#/°ÇµÊÕ¼À

��F��� G���g�RS��9 r�Y�{ï�úÝ=��N{����"�(�RS��gQ��ø1��6

�å-èÚ+

��F�9\5�hÝ\��å-�èÚ°����#�ʸ¾»�(¼»¾µ�(¼ÊºÀ��e�M�9g�þ��9g�$9��G��+

�m~{�%ß0°2ʺȴ(��� ¾µ¼�2Ê»¾ À

���F�)9g�&A�I��%ß0��"â���h"�,a��%ß0��K4���-�

�Ñ�g�±+

��F�G$ �g�­N°(ÄÀ�g�èÚC ��:����x2ïe��+

�àg��°Ô+À

��F�hÝ=�àgS���N���+¡

��F��������¨Í^Î9b°¨Í�àg9bÀ��¹+ �¢Ð¢¨�)�~��p��hÝ=���àg��C ��:)"�ï<

�¬biC

��F�¬biC��w! � �èÚ��øt��lG�����:����âe��+

Page 25: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� �

������������� ���������� ��

�é:;]��Ù<°Ô ¸»J Õ¾ ��ºÊÕÖ·¾·À

��F�l��� ���".Å�Ù<Y���#��v"à0°9è�À5��vSv�°9X�À��ê������1�?���

£ÙÛª��� ����@��Y�)*�?�������i]�{�� !���Y�

��F�"û���°�Ç#��¶·»´(¼¸�ÇÊ»¾·Jʵ»¾´ºÀ�ÙC��� ��O�#���/ö�I�/��ê�����$��@����

9b�>���{ï��%=���$%ïC�Û�ÙCö�à�[�r�ï�G�C�Û�ÙC���N���@��+�$

��F�"û����ÙC�é:;]��Ù<�����Ùª �gq���Ë��)B5��B

[���%�$%4��°��ÙªÀ ��;ú���9b��q ��4>°I�/À��A�G���/���9��v��%

=��$% �����4��°E={�$%�4�À

[�"M�$%�4��° �ÙªÀ ��;ú���9b��q ��4>°I�/À/��"#���//��9�Üv��¡�M�

h�G�"M=��$%������4����%�$%4����٠�CD

°&AÀ �R��p�� �� 4�����%�$%4�����2$� °G={�$%�

4�
[����à��4��° �ÙªÀ ��;ú���9b��q ��4>°I�/À����G���/��A��4�Ð��r

ï�G�Y�{��Þ/g��Q[|}��)����g�9b�à���{��w]��

4�=t��4��°J={�$%�4�À

[�à���r�4��°��ÙªÀ �� ;ú� ��9b�� q ��4>°I�/À/�A"#� ��//�A��4�Ð����

9b�à���{��w]����#�R[v"�ÙC���rï�G¢�� ��:��

4��°�"�� �4�#�v"�4�À

�ǣǰǴµ¾ÊÕ�£¼»¿´¸¤�Ǽ¸½¾µ¼À

��F���Q��g�Qà�3�g���h5�2��×à#�(]"��¥�������hï��s=�wÝ��VS�"��r

�¦e��§ð��¨©ª

Page 26: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년
Page 27: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

��������

Page 28: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년
Page 29: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� ��� ��

������������� ���������� ��

�� ��12�8

���67�JK�ÄÅÆÇm

��)�*+�67�JK]�ÄÅÆÇmL��D��Ϋ

T� «��+��M[2�O�����Î#� N��+�O�����Î�à©�/����Ù<�

�CDÞ��� N,-.�/0�1�2�¢]�ÆÇmG�����ÎVH�àá�#�)B��� ¬WXY��0�

i]S«°¦¦ÐG"À#� ¬opqrD�'���Cf�w]�n«°¦äЦ"À��g�=¡

T�¨$�CD�I� NE$F�1�GH67�9:;<¢]�ÆÇmG�â©�/�¡

���ã ���)���� ���� ����

�)�D �ã�ã�D��

���� ���� ����

�)�*+ÄÅÆÇm

,-./0 1 2�

3�45 16789:;<

,-. �=>:�

679?@ABC

E$F 1GH679:;<

��� ��� �� ��

�)��+ÄÅÆÇm

�)��+ÄÅÆÇm

Ûäå��æ�Ý�{�ÆÇm

�CDÞ�I�/�Ù<x5#� N,-.�/0�1�2�¢�]�Ð_mG��ã�D¶H�à���N679?�

@ABC¢�©��*�)¶H�âU

��,-.

/0�1�2�

3��45�1�67ç�9:�;<

,-.��=>:�

679?@ABC

E$F�1�GH67�9:;<

I�/°ÍÀ �ã�D E£ÐG G£Ð¢ E£Ð¢ E�ÐJ

Ûn��æ�Ý�{�Ð_m

Page 30: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

����è��CD�'�&AÞ���/ö�I�/��9­ö��B

Ð_m�¶#

ÆÇm±/�Î#

�Ð

è�±/�Î#

�� � � �$�$Ð_m�¶#

�$ÆÇm±/�Î#

,-.�/0�1�2�

GÃШ ¦�ÐG¨¢Í ¦�ÐÃ

�UV+WXY�9Z\]�^_S EÃЦ ¦�Ц

WXY�9Z�a2�b9S GG� èЦ

WXY�9Z����B E¢Ð� ¦äÐÃ

WXY�9Z���cd�2/ EäШ ¦äÐG

WXY�9Z���e��'�Cfg�h6��i�2/ E¢Ð¢ âÐä

WXY�9Z�j�klm]��n GEТ ¦¦Ð£

¨¢Í� WXY�9Z�'�52�CDg�;K=����/ ¦ÃШ

3�45�1�678�9:;<

E£ÐG ¦äЦ¨¢Í ¦äÐ�

opqrDg�stS EJÐ� ¦äУ

opqrDg�uv�'�v�w]��xS EäÐ� ¦äÐ�

opqrDg�SzS G¨Ð¢ ¦ÃЦ

��Cf��xw] EäÐG ¦JÐÃ

��Cfg�e��.;��{��|} EäÐE ¦¦ÐJ

WXY�9Z~���opqrD��D�b9/ EEÐ� ¦¦Ð¨

¨¢Í opqrD�'���Cæ�w]�n�CDg�;K=����/ ¦äУ

,-.��=�>:�

G£Ð¢ ¦¦ÐG¨¢Í ¦¦ÐÃ

WXY������i]S EGÐE æЦ

aK�WXY��0�i]S G¢Ð¨ âÐÃ

�U�WXY��0�i]S E¨ÐE ¦£Ð¢

B���WXY��0�i]S GJТ ¦¦Ðä

��;��'��U���\]�i]S EäÐE ä�ÐG

�+��WXY��0�i]S EJÐG ¦�Ðä

¨¢Í WXY��0�i]S�CDg�;K=����/ ¦äÐä

é79?�@ABC

E£Ð¢ ¦¢Ð¨¨¢Í ¦¢Ð¦

aK#�B���WXY�'��+����0�����.� JEТ ¦£Ð�

WXY�mN�Y#���6{�����.� G¦Ðä ¦¢Ð¨

��;��'��U���\]�����.� GGÐà ä¨Ð£

�UWXY�\]�����.� EÃÐä ¦¢Ð¨

¨¢Í ��w��®�+,�CDg�;K=����/ ¦¢ÐJ

E$F�1�GH67�9:;<

E�ÐJ äÃÐè¢Í ä�ÐG

�A�����n J¢Ð¨ ¦GУ

/�����n GGÐ� ¦¨ÐG

Ze��������h� ��i]S EÃЦ ¨�ÐG

Ze��������h����n E¨Ð£ ä£Ð¢

����v����n EGШ ¦EУ

¨¢Í �A��'������w]�n�CDg�;K=����/ äÃШ

ÄÅ�ÆÇm�±/ �D��

Ûn��æ�Ý��æ��${�ÆÇm�1�Ð_m

Page 31: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� ��� ��

������������� ���������� ��

���ÄÅÆÇm�sSJZ

�G¢EG¤���x5��� N,-.�/0�1�2�¢2�,-.��=�>:�N�� ¢E$F�1�GH67�

9:;<N�R�O��ÆÇmG�;ê��6���GH�

T��ø&AÞ��¯°�ª#�,-.�/0�W�ëì��m�1�xb�1�8]�í��î>��m��

Oz,-.��=�>]��>:���$S���)Î�S;�ï�ðVH�;ê��6���Ù<�

� N679?�@ABC¢�©��)�DÎVH��.�M�[2�����Î#�O��7ð�§ñ��Ø ���¡

T� ¬��w��®�+,«g��ø&AÞ�Ø ��Ù<��x5#� N,-.�drò.��îf�¨R�

O��ó ¢�1�N¼ô�±�1�¼zõ��¿:R�O��ó ¢��$S�§ñ��ö���Ù<�

�îÆWb�1�cd�÷�ªø�í �N679?�@ABC¢]�§ñ_¦¤�JZ��x5#�

T�¼ô�±�1�¼zõ���=ùR�O��@A�ó`G�úJ§±�û����=§L��7G�ü�

�¡���,-.ý�þS��:L�Wb]Ï �©?ð��go �?��

T��UWXY��0g�p���=�������¿���=��R�O��ó �îúJ �e��

go���±¡�

���� ���� ������ �� ��

�� ���� ���� ���� �������

������� ���� ����

���� ���

�����)�*+ �)��+ �)��+

,-./0 1 2�

3�45 16789:;<

,-. �=>:�

679?@ABC

E$F 1GH679:;<

��� ��� �� �� !"# $%

67JKÄÅÆÇm

Ûäå��æ�Ý�{�ÆÇm�sSJZ

Page 32: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

� �,-.�/0�1�2�N�R�O��Ð_mG�±�ÒVH�à¬�GH²��3@#� N,-.��=�

>:�N�]�Ð_mG�;ê��6���Ù<�

� ¬WXY�9Z�'�52«�CD��I�/ö���/��ÑV�A��CD���GH³"#� ¬WXY�

�0�i]S«������/ö�I�/��ÑV� G={�#���/�����´2=�������

Ù<�

T� NE$F�1�GH67�9:;<¢�©�Ð_mL� �¨¦�����ÆÇmL� �ã�ãÎVH�

G���/�VH�PG��#��_=��$%�|} �����CD���٠�

����I�/���_=���A�GHG�� N,-.�/0�1�2�¢�2�N,-.��=�>:�¢�

¤�������s�S�^_��6���Ù<�

��,-.

/0�1�2�

3��45�1�67ç�9:�

;<

,-.��=>:�

679?@ABC

E$F�1�GH67�9:;<

ò/ N�� N�� N�* N�� N�� N�* N�� N�� N�* N�� N�� N�* N�� N�� N�*

I�/°ÍÀ ���� �*�� �ã�D EGУ EJÐJ E£ÐG EäШ EÃÐG G£Ð¢ EGÐ� E£Ð� E£Ð¢ GEÐG EÃÐä E�ÐJ

��/°"À ���* ���� ���� ¦£Ð¨ ¦äЦ ¦äЦ ¦£Ð¢ ¦£ÐG ¦¦ÐG ¦¢ÐE ¦EÐE ¦¢Ð¨ ä¦ÐJ ä¦ÐJ äÃÐÃ

Ûn��æ�Ý�{�Ð_m�sSJZ

Page 33: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� ��� ��

������������� ���������� ��

ÆÇm±/�Î#

è�±/�Î#

�� � � �$

�$ÆÇm±/�Î#

N�� N�* ��Á N�� N�* ��Á N�� N�* ��Á

,-./0�1�2�

¦¦ÐE ¦�ÐG ���¦ÃТ ¦�Ðà ��ã

�UV+WXY�9Z\]�^_S ÃEТ ¦�Ц æ����

WXY�9Z�a2�b9S ÃGЦ èЦ ��)�

WXY�9Z����B ¦¨Ð£ ¦äÐà ��*�

WXY�9Z���cd�2/ ¦GÐä ¦äÐG ����

WXY�9Z���e��'�Cfg�h6��i�2/ ¦¦ÐJ âÐä ����

WXY�9Z�j�klm]��n ¦¨Ð¦ ¦¦Ð£ ����

WXY�9Z�'�52�CDg�;K=����/ ¦äÐG ¦ÃШ ����

3�45�1�678�9:;<

¦äЦ ¦äЦ 榦Ш ¦äÐ� æ)��

opqrDg�stS ¦äÐJ ¦äУ )���

opqrDg�uv�'�v�w]��xS ¦ÃÐà ¦äÐ� æ����

opqrDg�SzS ¦¦Ð� ¦ÃЦ )�ã�

678�6[9:���*+�´�# F ¦JÐà F

��Cfg�e��.;��{��|} ¦äШ ¦¦ÐJ )�ã�

,-.�/0·�W�3�45�¦��/m���*+� �# F ¦¦Ð¨ F

opqrD�'���Cæ�w]�n�CDg�;K=����/ ¦äТ ¦äУ )�*�

,-.��=�>:�

¦£ÐG ¦¦ÐG ��)¦ Ш ¦¦Ðà ���

WXY������i]S æÐG æЦ )�D�

aK�WXY��0�i]S ¦ÃУ âÐà ��*�

�U�WXY��0�i]S äÃÐà ¦£Ð¢ D���

B���WXY��0�i]S ¦äУ ¦¦Ðä ����

��;��'��U���\]�i]S ä¦Ðä ä�ÐG ����

¾Ba�,-.��=�>:����*+�´�# F ¦�Ðä F

WXY��0�i]S�CDg�;K=����/ ¦JТ ¦äÐä ����

é79?�@ABC

¦EÐE ¦¢Ð¨ æ)��¦EÐä ¦¢Ð¦ æ)��

aK#�B���WXY�'��+����0�����.� ¦JЦ ¦£Ð� ����

WXY�mN�Y#���6{�����.� ¦GÐJ ¦¢Ð¨ æ��ã�

��;��'��U���\]�����.� ä¦Ð¦ ä¨Ð£ æ����

Oz,-.�¿:R�O��ó ���*+�´�# F ¦¢Ð¨ F

��w��®�+,�CDg�;K=����/ ¦¢Ðä ¦¢ÐJ æ)���

E$F�1�GH67�9:;<

ä¦ÐJ äÃÐà ��Dä¦Ðà ä�ÐG ��*

�A�����n ¦EУ ¦GУ ��)�

/�����n ¦£Ðä ¦¨ÐG )���

Ze��������h� ��i]S ¨¦Ðä ¨�ÐG ����

Ze��������h����n ä£ÐJ ä£Ð¢ æ)���

��ê���67;<���*+�´�# F ¦EУ F

�A��'������w]�n�CDg�;K=����/ ääÐà äÃШ ����

Ûn��æ*Ý��.�M��)��+#�[2�O��ÆÇm�sS

�I���Á� ���)�*+�67JK�ÆÇm�æ��)��+�67JK�ÆÇm

Page 34: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

�� 9:;�12*+

����ÆÇm�1�Ð_m�PG

���ÙC�����;ú�è��CDÞ�Ô´¸»J Õ¾´�Ù<�x5��9­ö��B

� N679?�@ABC¢�� NE$F�1�GH67�9:;<¢�©�Ð_mý�ÆÇmG�q��â©�

ÛÎ�����Ô�ÝVH�JZ�

� ¬opqrD�'���Cf�w]�n«�CD�� µ���à��4�¶���Ù<�

� � � � � � � � � ·���/ö�I�/���+����CDg���/ö�I�/�èÚ+¡

�������°��/ö�I�/��ÑV�A�����

������°I�/��A�����/�����4�À

� ���,-.�/0�1�2�����,-.��=�>:�

Page 35: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� ��� ��

������������� ���������� ��

�,-.�/0�1�2��

T� N,-.�/0����/�¢��$]�ÆÇmG�ãD��ÎVH�à�#�)B�� ¬e��'�Cf

h6��i2/«°Ã¢Ðä"À#� ¬�UWXY�9Z\]�^_S«°¦�Ц"À��g�=¡

����ãD ��

���ã �� ��ã)�� ���*�� ��

����

ÆÇm Oz,-./0¿: ´��

,-. /0���/�

,-./0 W7U

,-./0 ½�×d:;<

�� &'()

xb 1 8í�î> �m

,-./0 Wëì�m

Ûäå��æ�Ý�,-.�/0�1�2���ÆÇm�[2

��

Oz�B,-./0¿:´��

,-./0���/�

,-./0W7U

,-./0Wëì�m

xb�1�8]�í��î>��m

,-./0½�×d:;<

I�/°ÍÀ EÃЦ ���� E¢Ð� EäШ E¢Ð¢ GEТ

Ûn��æDÝ�,-.�/0�1�2����¯�$�Ð_m

��Á"(ÀÚ"Ë�"�JZ

T� ¬WXY�9Z�j�klm]��n«�&A��

I�/��A�G���/���9���%�

$%�|} ����

¸��UWXY�9Z\]�^_S

¹�WXY�9Za2�b9S

º�WXY�9Z���B

»�WXY�9Z��cd2/

¼�e��'�Cfg�h6��i2/

½�WXY�9Z�j�klm]��n

Page 36: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

�3�45�1�678�9:;<�

T� N3�45]����¢��$]�ÆÇmG��ã��ÎVH�àá�#�)B�� ¬WXY�9Z�~���

opqrD��D�b9/«°¦¦Ð¨"À#� ¬��Cfg�e�.;��{��|}«°¦¦ÐJ"À��g�=¡

���* �� �� �ã���� �ã

���� ���D�� ��

����

ÆÇm 3�45]���

3�45]�� 1 ��9:

6[�

3�45]���

,-./0 ·�W3�45¦ �/m

�� &'()

678]xb�� ��

6786[9:

Ûäå��æ*Ý�3�45�1�678�9:;<��ÆÇm�[2

��3�45]���

3�45]���1���9:�6[�

3�45]���

6786[9:

678]xb�����

,-./0·�W

3�45¦��/m

I�/°ÍÀ EJÐ� EäÐ� �D�) EäÐG EäÐE EEÐ�

Ûn��æ�Ý�3�45�1�678�9:;<���¯�$�Ð_m

��Á"(ÀÚ"Ë�"�JZ

T� ¬opqrDg� stS«5� ¬��Cf�

�xw]«�&A �"M$%�4����

Ù<�

¸�opqrDg�stS

¹�opqrDg�uv�'�vw]��xS

º�opqrDg�SzS

»���Cf��xw]

¼���Cfg�e�.;��{��|}

½�WXY9Z�~���opqrD��D�b9/

Page 37: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� ��� ��

������������� ���������� ��

�,-.��=�>:��

T� N,-.�ò��£�>:�¢��$]�ÆÇmG�ã���ÎVH�àá���)B�� ¬aKWXY��0�

i]S«°Ã¢ÐÃ"À#� ¬�+�WXY��0�i]S«°¦�Ðä"À��g�=¡

ã���ã)�ã

�*�)����

����

��������

�� ��

ÆÇm,-.�ò�£ >:�

��,-.�= >:�

Oz,-.�= >:�

¾Ba,-.�= >:�

�� &'()

¼ô�± 1¼zõ�

¿: >:�

U�,-.�= >:�

Ûäå��æDÝ�,-.��=�>:���ÆÇm�[2

��,-.��>:�

��,-.�=�>:�

Oz,-.�=�>:�

U�,-.�=�>:�

¼ô�±�1¼zõ�

¿:�>:�

¾Ba,-.�=�>:�

I�/°ÍÀ EGÐE G¢Ð¨ E¨ÐE ���) EäÐE EJÐG

Ûn��æ�Ý�,-.��=�>:����¯�$�Ð_m

��Á"(ÀÚ"Ë�"�JZ

T� ¬B��WXY��0�i]S« ���/��

��� Kª#� I�/�� A� Ù<��#�

��%$%�4����Ù<�

¸�WXY������i]S

¹�aKWXY��0�i]S

º��UWXY��0�i]S

»�B��WXY��0�i]S

¼���;��'��U���\]�i]S

½��+�WXY��0�i]S

Page 38: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

�679?�@ABC�

T� N����UÏ�,-.�1�¾Baè��=R�O��ó ¢��$]�ÆÇmG��*��ÎVH�àá�#�

)B��� ¬WXY�mN�Y#���6{�����.�«�'� ¬�UWXY#�\]�����.�«

°���¦¢Ð¨"À��g�=¡

�*���)�D

�D�*�)�D�)�D

�� ��

ÆÇm ����UÏ�,-.1 ¾Baè �=R

O� ó`

Oz,-.¿:R O� ó`

�� &'()

¼ô�±1¼zõ� ¿:R

O� ó`

,-. drò.�îf�¨RO� ó`

Ûäå��æ�Ý�679?�@ABC��ÆÇm�[2

������UÏ�,-.1�¾Baè��=R

O��ó`

,-.�drò.�îf�¨RO��ó`

¼ô�±�1¼zõ��¿:R

O��ó`

Oz,-.�¿:RO��ó`

I�/°ÍÀ ���) G¦Ðä GGÐà EÃÐä

Ûn��æãÝ�679?�@ABC���¯�$�Ð_m

��Á"(ÀÚ"Ë�"�JZ

T� ¬��;��'��U���\]�����

.�«��"M$%�4����Ù<�

�aK#�B��WXY�'��+����0�.�

¹�WXY�mN�Y#���6{�����.�

º���;��'��U���\]�����.�

»��UWXY�\]�����.�

Page 39: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� ��� ��

������������� ���������� ��

�E$F�1�GH67�9:;<�

T� NmH67� ;<¢� �$]� ÆÇmG� �D��ÎVH� G�� àá���)B��� ¬�A�� ���n«�

°¦GУ"À#� ¬����v����n«°¦EУ"À#� ¬Ze�������h����n«°ä£Ð¢"À��g�=¡

�� �* �D��

D����* �)

���*�ã�ã

�� ��

ÆÇm E$F67;<

mH67;<

���67;<

�� &'()

0x±�GH�±í67;<

0x±�GH�±íSa>:�

Ûäå��æ�Ý�E$F�1�GH67�9:;<��ÆÇm�[2

��E$F67;<

mH67;<

0x±�GH�±íSa>:�

0x±�GH�±í67;<

���67;<

I�/°ÍÀ �)�D GGÐ� EÃЦ E У EGШ

Ûn��æ�Ý�E$F�1�GH67�9:;<���¯�$�Ð_m

��Á"(ÀÚ"Ë�"�JZ

T� ¬Ze�������h� �i]S«5�¬Ze

�������h�����n«¬�&A �"M

$%�4����Ù<�

��A�����n

¹�/�����n

º�Ze�������h� �i]S

»�Ze�������h����n

¼�����v����n

Page 40: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

���67�JK�îÆ_7�1���eó�m=

����ÙC�w��e�������67���R�O��`a��®S�¯Ç§ ���º�ºc���

TL����m�WbS� ��`a¤���¦±§±� §L� J�������go �A�GH�

�T���#�,-.�/0�1�9:�2�R�O��>]�����_���67�½��×d:�;<��

678]�ó���¥A���67����9?���Ò¦�`aS�!"��#������

���)������'�$%����& �?��

�T� ,�����g�)ê��go��67���#]��#S��B3��9:��mW45]�$¨H�

¥O�%�67����R�O���&Wb]�.O S�20�O��à���Ô'���Ù<�

�J îÆ�_7 ���eó

,-.�/0�1�2�

�#�67�½�x(�6[;<��¾WXY�9Z�j#�WXY�Cf�������WXY���ï�� �4,¿�"�:BÀ

��¾WXY� 9Z� ~� �Á�ÂÃ�� M6��� 9Z�j�v����ÄÙ��p��ýVÀ

��)�,-.�/0��7R�O���.�7|�1��67ø�¨��¦�ÓÔ�eó��*

��)� ,-.� /0� W� �¦� S;S� /0·�R�+¸u�/�Tm,�-d¸ô���

�#�UÏ��,-.�/0�9?��¾B���WXY��Ñ���v���9Z�j�/��x���Å�"�WXY��;ø������h��p���ÆÇÀ

��¾B��� WXY�� dG��� �ú�� �ËÈ���k*�p����9�e� ��ÄÙ$À

��)� UÏ�� ,-.�òG���.±±� ûm,�Î�Ò¦�¾�����^_

��)�/08]�./¤�±�ÒVH��ä-S0�^_

3�45�1�678

�#�678�6[9:� |�^_��¾B���WXY�9ZCf��2Y=����C��z�����g©À

��¾��M�WXY����Cf��É��p���ÆÇ#�ÊY�;��0ý���Cf ��BÀ

��)�,-.�678��.Ò¦���9:� |�^_� Ö1� UÏ�� ,-.� 678�  |�23

��)�UÏ�,-.�8©�4�ø��°§ �SC�W�Ma

�#�/0·��W�ó�M��¨5��¾9Z�D5�3;Q����S�ËÌ�� Í����ï�{ü�ýVÀ

��¾��Cf �0ý���n��Î�ö�H��p����9�{üÀ

��¾j-ÏÐð��:���Ñì$�R)ª�ÒG�ÏÐð����$À

��)�67�8R�2~Ò¾�±6��)� /0¦S� 8R� 7ê8L±� Ó�jG�

¥¦u�/�TL�9�Ì�´:.�^_��)�678�Ó�j]��.Ò¦�ó�����S��

^_

Ûn��æ�)Ý�67JK�îÆ�_7�1����eó�m=

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � ����X�#

Page 41: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� ��� ��

������������� ���������� ��

�J îÆ�_7 ���eó

,-.�=>:�

�#�UÏ�,-.��=�¸ô�����¾eßg�p�#��0��°ÄÓEE��;j§À �Ôm�Õ�2ï��:���i$À

��¾B���WXY��0�v���Ö���i#��× Í���À�

��)��=WQ���� _������;K�WQ�� 5VH�(��^_#

��)��=�7�3R�O����ó�×?�^_

��)� UÏ�� ,-.�/0í�a8S�·©�<©�¥O��9u�±jÕ�9:� |�_6

�#�¼zõ��/0�¿:�î>��¾�U����øØ���ZG#� Ù{ü �:�#�9Z���ÚÛ�����Y���i$�9 :g�p�� N���9Z�G�eß�����©?��:)"�V�$À

��¾��;�#��U���Ù]��0�������S����Qú��Ü�×Ý���Å���øÙ �©?À

��)� Wb]Ï�º�����^_� �� =¼ô�±�1�¼zõ��J:��=�^_��¦±���>

��)�¼ô�±��¼zõ��J:��=]�Ò?�\m�eó�×?

679?@ABC

�#�¼ô�±��zõ���=�¦±m�âU��¾�0$ �:�G�Ü�Ñ{��p����B�®��ø�À��¾�0$ �:��6 j�V����"�z?��Þ�:���2�ß�Ñ{��p����BÀ

��)�±�ÒVH�7ϱR�@���¦.AR�@A§��TVÌ�Wb]�d9;VH��®�%B

� � � � � F�&ú�"#�$�ÇàÇ.�����h��2�|0�á�r�-.���

��)�¼ô�±��¼zõ���]�J:��=� _�R�O��!C�@Ag2H�c O�z��^_

�#�Oz,-.��=������£�î>��¾�UWXY��0��âË���\�Ü�ÑlÀ��¾WXY��0�j�9Z���L)"�©Q����@#�9Z��.�Å�p��ýVÀ

��¾�UWXY��0��b9���h���� �:�#��A� G�aK�WXY��Ñ���v���(ã��]���� ��BÀ

��)�Oz,-.��=¤� ������D�¿�ó ��5

��)�¾Ba�Õ��Oz,-.�G���G���#�/0�M�Õý�±jÕý]��X��5���

E$F1

GH679:;<

�#�GH�±í�EjA~�9:�����¾Æ Å�gQ�)�w]��Ü���6 � �i]S��$%���-�À

��¾����h �?ZÅ�����WXYh �:��f��)�&�� �ÄÙïyÐ� ËÈ���]ZG� WXY��Ñ9ä��p����BÀ

��)� \C¦�� Fl±�R� �°G� ,-.íR�HHIJ�� ���ó`�� �¤� �°§L� eó��

��)�GH�±í�,-.�/0Æ��K���±í¤�6[§¬�9:u�/�TL�eó�^_

�����F�����h�e�����'���h��#~��2Y�z�

�#�Wb]Ï�º����

��¾��2 v#���å�������� �­I�������××?�b9|}���À

��¾à,���­I�����WXY�mN�Y�w��.�©�øæÀ

��)� ,-.� ò.G� îf�¨«¤� ±�ÒVH�@A§ �Wb]Ï�º�����¥ÈF����CDg�®�+,��D��r

Ûn��æ�)Ý�67JK�îÆ�_7�1����eó�m=�æ�X�

Page 42: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년
Page 43: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������������

Page 44: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년
Page 45: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� � ���

������������� ���������� ��

�� <=>?@�*+

���ÄÅÆÇm�PG

�G¢E£¤����ÙC�ãþ��/���¦ ÐE"

�G¢EE¤� j����ÙCg���/���_=��������Ø ���¡

T�G¢EG¤���EÐJ"�A��9b#�G¢EE¤���GÐE"�A��9b

�úÝ��/��¦GÐÃ"���G¢EG¤���x5��#�EÐJ"���$

���ã ���) �� �ã ���D �) ���D ��

�)�*+ �)��+ �)��+ �)�*+ �)��+ �)��+

��� ���

��� �����!"# ��� ���*+!"#

°N{ ��"À

Ûäå��æ�Ý�67�JK�ÄÅÆÇm�1�Õ ÆÇm

Page 46: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

���67JK�ÆÇm�sS

�G¢EG¤���x5��� N,-.�/0�1�2�¢2�,-.��=�>:�N�� ¢E$F�1�GH67�

9:;<N�]�ÆÇmG�;ê��6���Ù<�

T��ø&AÞ��¯°�ª#�,-.�/0�W�ëì��m�1�xb�1�8]�í��î>��m��

Oz,-.��=�>:���$S���)Î�S;�ï�ðVH�;ê��6���Ù<�

ÆÇm±/�Î#

è�±/�Î# �� � � �$

�$ÆÇm±/�Î#

N�� N�* ��Á N�� N�* ��Á N�� N�* ��Á

,-./0�1�2�

¦¦ÐE ¦�ÐG ���¦ÃТ ¦�Ðà ��ã

�UV+WXY�9Z\]�^_S ÃEТ ¦�Ц æ����

WXY�9Z�a2�b9S ÃGЦ èЦ ��)�

WXY�9Z����B ¦¨Ð£ ¦äÐà ��*�

WXY�9Z���cd�2/ ¦GÐä ¦äÐG ����

WXY�9Z���e��'�Cfg�h6��i�2/ ¦¦ÐJ âÐä ����

WXY�9Z�j�klm]��n ¦¨Ð¦ ¦¦Ð£ ����

WXY�9Z�'�52�CDg�;K=����/ ¦äÐG ¦ÃШ ����

3�45�1�678�9:;<

¦äЦ ¦äЦ 榦Ш ¦äÐ� æ)��

opqrDg�stS ¦äÐJ ¦äУ )���

opqrDg�uv�'�v�w]��xS ¦ÃÐà ¦äÐ� æ����

opqrDg�SzS ¦¦Ð� ¦ÃЦ )�ã�

678�6[9:����*+�´�# F ¦JÐà F

��Cfg�e��.;��{��|} ¦äШ ¦¦ÐJ )�ã�

,-.�/0·�W�3�45�¦��/m����*+� �# F ¦¦Ð¨ F

opqrD�'���Cæ�w]�n�CDg�;K=����/ ¦äТ ¦äУ )�*�

,-.��=�>:�

¦£ÐG ¦¦ÐG ��)¦ Ш ¦¦Ðà ���

WXY������i]S æÐG æЦ )�D�

aK�WXY��0�i]S ¦ÃУ âÐà ��*�

�U�WXY��0�i]S äÃÐà ¦£Ð¢ D���

B���WXY��0�i]S ¦äУ ¦¦Ðä ����

��;��'��U���\]�i]S ä¦Ðä ä�ÐG ����

¾Ba�,-.��=�>:�����*+�´�# F ¦�Ðä F

WXY��0�i]S�CDg�;K=����/ ¦JТ ¦äÐä ����

é79?�@ABC

¦EÐE ¦¢Ð¨ æ)��¦EÐä ¦¢Ð¦ æ)��

aK#�B���WXY�'��+����0�����.� ¦JЦ ¦£Ð� ����

WXY�mN�Y#���6{�����.� ¦GÐJ ¦¢Ð¨ æ��ã�

��;��'��U���\]�����.� ä¦Ð¦ ä¨Ð£ æ����

Oz,-.�¿:R�O��ó ����*+�´�# F ¦¢Ð¨ F

��w��®�+,�CDg�;K=����/ ¦¢Ðä ¦¢ÐJ æ)���

E$F�1�GH67�9:;<

ä¦ÐJ äÃÐà ��Dä¦Ðà ä�ÐG ��*

�A�����n ¦EУ ¦GУ ��)�

/�����n ¦£Ðä ¦¨ÐG )���

Ze��������h� ��i]S ¨¦Ðä ¨�ÐG ����

Ze��������h����n ä£ÐJ ä£Ð¢ æ)���

��ê���67;<����*+�´�# F ¦EУ F

�A��'������w]�n�CDg�;K=����/ ääÐà äÃШ ����

Ûn��æ�Ý��)��+�67�JK��M[2�O��ÆÇm�sS

Page 47: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� � ���

������������� ���������� ��

���hij�Ö�{�ÄÅÆÇm���

�OPQ�RSÞ����/�9b��C ��ýV

��ç�òW#�eßàU#�\}#��_9bÞ

�9 :�ZeQ#�"òW #�Ä\}¯����/�9b �H� � ���A��9b¡

�J MÞ/�w# ÄÅÆÇm�Î# qL]�MN \]¥O�Ê�Ã�#

�PG¢� EJà ¦JÐE

äÐE£J ¢Ð¢¢¢

J¢� £¦¦ ¦£ÐG

£¢� äEG ¦£ÐG

¨¢� ä¢ä ¦¨Ð¢ä¢�� � ää¦ ¦¦ÐE

­�r :Yð J£¢ ¦¨Ð£

GТE£ ¢Ð¢ä¢

Z[Yð J¨¨ ¦¨Ð�Q4� £GJ ¦JÐ�eø E#GG¨ ¦¨ÐE\V Jä ¦GÐJmX]YH EGE ¦¦ÐJQ�í�^� � E¦ä ¦ÃÐ�

ÃÐ¨ä¢ ¢Ð¢¢¢

I^ Gâ ¦¦Ð¨"^ E#EG¦ ¦¨ÐJ�\V J¨ ¦GÐG�^ � Ã¨ä ¦JУmOP Gä ¦ÃÐG

7R{E¢¢�D�q� E¢¨ ¦äУ

JУäE ¢Ð¢¢G

E¢¢FG¢¢�D�q� J¨ä ¦¨Ð¨G¢¢FJ¢¢�D�q� ¨�¢ ¦JÐ�J¢¢F£¢¢�D�q� äEà ¦äУ£¢¢F䢢�D�q� ä¨J ¦¨Ð¢ä¢¢�D� � E¨£ ¦£Ð¢mOP G£ ¦¢Ð�

xy\z9 : �J¦ ¦¦ÐG

E£ÐÃ�à ¢Ð¢¢¢N`eß])��eß E#¢¨¦ ¦£ÐJ)��eß JJ� ¦GÐäòa]YH Eä¦ ¦JÐ�

Ûn��æ�Ý�hij�Ö�{�ÆÇm���

è�eE� ��^Î9b��¨Í��àg��p��·è�±+� ��G$ �g�­N°(ÄÀ�g�èÚC ��:����x2ïe��+è�¹+� ��hÝ=�àgS���N���+Ð��������¨Í^Î9b°¨Í�àg9bÀ��¹+ �¢Ð¢¨�)�~��p�� �

hÝ=���àg��C ��:)"�ï<$

Page 48: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

�� 9:;�>?@�*+

����ÆÇm�1�Ð_m�PG

� G¢E£¤����ÙCg��ø&A�I� ¬WXY�9Z�'�52«�&Ag���/��¦�ÐG"���

A�GH�

T�)B��� ¬WXY��0�i]S«°¦¦ÐG"À#� ¬op�qrD�'���Cf�w]�n«°¦äЦ"À#�

¬��w��®�+,«°¦¢Ð¨"À#� ¬�A��'������w]�n«°äÃÐÃ"Àg�=¡

���� ���� �����)�D �ã�ã

�D��

����

67JK�Õ ÆÇm

,-./0 1 2�

3� 45 1678 9:;<

,-. �=>:�

679?@ABC

E$F 1GH67 9:;<

��� ��� �� ��

Ûäå��æ�Ý�{�ÆÇm

�CDÞ�I�/�� ¬WXY�9Z�'�52«�CDg�I�/��GÃШÍ��A"#� ¬��w��®�

+,«�CD��E£Ð¢Í���B

��,-.

/0�1�2�

3��45�1�67ç�9:�;<

,-.��=>:�

679?@ABC

E$F�1�GH67�9:;<

I�/°ÍÀ �ã�D E£ÐG G£Ð¢ E£Ð¢ E�ÐJ

Ûn��æ�Ý�{�Ð_m

Page 49: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� � ���

������������� ���������� ��

����è��CD�'�&AÞ���/ö�I�/�����9­ö��B

Ð_m�¶#

ÆÇm±/�Î#

�Ð

è�±/�Î#

�� � � �$�$Ð_m�¶#

�$ÆÇm±/�Î#

,-.�/0�1�2�

GÃШ ¦�ÐG¨¢Í ¦�ÐÃ

�UV+WXY�9Z\]�^_S EÃЦ ¦�Ц

WXY�9Z�a2�b9S GG� èЦ

WXY�9Z����B E¢Ð� ¦äÐÃ

WXY�9Z���cd�2/ EäШ ¦äÐG

WXY�9Z���e��'�Cfg�h6��i�2/ E¢Ð¢ âÐä

WXY�9Z�j�klm]��n GEТ ¦¦Ð£

¨¢Í� WXY�9Z�'�52�CDg�;K=����/ ¦ÃШ

3�45�1�

678�9:;<

E£ÐG ¦äЦ¨¢Í ¦äÐ�

opqrDg�stS EJÐ� ¦äУ

opqrDg�uv�'�v�w]��xS EäÐ� ¦äÐ�

opqrDg�SzS G¨Ð¢ ¦ÃЦ

��Cf��xw] EäÐG ¦JÐÃ

��Cfg�e��.;��{��|} EäÐE ¦¦ÐJ

WXY�9Z~���opqrD��D�b9/ EEÐ� ¦¦Ð¨

¨¢Í opqrD�'���Cæ�w]�n�CDg�;K=����/ ¦äУ

,-.��=�>:�

G£Ð¢ ¦¦ÐG¨¢Í ¦¦ÐÃ

WXY������i]S EGÐE æЦ

aK�WXY��0�i]S G¢Ð¨ âÐÃ

�U�WXY��0�i]S E¨ÐE ¦£Ð¢

B���WXY��0�i]S GJТ ¦¦Ðä

��;��'��U���\]�i]S EäÐE ä�ÐG

�+��WXY��0�i]S EJÐG ¦�Ðä

¨¢Í WXY��0�i]S�CDg�;K=����/ ¦äÐä

é79?�@ABC

E£Ð¢ ¦¢Ð¨¨¢Í ¦¢Ð¦

aK#�B���WXY�'��+����0�����.� JEТ ¦£Ð�

WXY�mN�Y#���6{�����.� G¦Ðä ¦¢Ð¨

��;��'��U���\]�����.� GGÐà ä¨Ð£

�UWXY�\]�����.� EÃÐä ¦¢Ð¨

¨¢Í ��w��®�+,�CDg�;K=����/ ¦¢ÐJ

E$F�1�

GH67�9:;<

E�ÐJ äÃÐè¢Í ä�ÐG

�A�����n J¢Ð¨ ¦GУ

/�����n GGÐ� ¦¨ÐG

Ze��������h� ��i]S EÃЦ ¨�ÐG

Ze��������h����n E¨Ð£ ä£Ð¢

����v����n EGШ ¦EУ

¨¢Í �A��'������w]�n�CDg�;K=����/ äÃШ

ÄÅ�ÆÇm�±/ �D��

Ûn��æ*Ý��æ��${�ÆÇm�1�Ð_m

Page 50: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

���{�Á"(ÀÚ"Ë�"�JZ

���ÙC�����;ú�è��CDÞ�Ô´¸»J Õ¾´�Ù<�x5��9­ö��B

� ¬��w��®�+,«#� ¬�A��'������w]�n«� CD��I�/ö���/��ÑV�

��� µ"M$%�4�¶���Ù<�

� ¬opqrD�'���Cf�w]�n«�CD�� µ��à��4�¶���Ù<�

� � � � � � � � � � ·���/ö�I�/���+����CDg���/ö�I�/�èÚ+¡

�������°��/ö�I�/��ÑV�A�����

������°I�/��A�����/�����4�À

� ���,-.�/0�1�2�����,-.��=�>:�

� F

Page 51: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� � ���

������������� ���������� ��

���67�JK�ÆÇm�';¤�¨��ÐÎ�9:�

����ÙCg���/�$%��{�����go��Ù<��x5#

��T�WXY�9Z�'��0�w��Yb�b9g��â7�$%�'�op�qrD����Cf�w]�

�r���#������N=��WXY�9Z��9z�/��qr��g�ao���I"�

ØM��g��� �w]�&A���?��

,-.�/0�1�9: ,-.��=�>:�

=/0�./�1��R�O��.���/�%B���> =SÒ��3�¤�¨��,-.��=�ÕX�×?>

�#�,-.�/0R�O��.���/�%B

� � ¾Yb �:4ð/��� ��i��éê����?�#��0�ù� �ë�À

� � ¾Rß�eß�g�p�#��0v���lì���h"#���ù?���íY��â7À

�#�,-.��=�9:R�O��î>�T¾� � ¾9 :g�p���UWXY�h ��ð�"#�B�� G� WXY�� Ñ9V"� a2���� 9Zï���@�!î��®ï��i$�ýVÀ

� � ¾Qe�9Zï����h9�Á�9Zv��WXY���"#�ï=���hBÀ

�#�UÏ��,-.��=�î>� � ¾�;�-���9Zh����]��6 �N5=a�6���V��À

� � ¾B��� WXY�� ð,G��� �ú�� :��G§JI��� év�� ������ßâ��;�)��]�@��i$�ýVÀ

� � ¾R2�Q ����3���ãf?����������h"#�;�9Zh�� ���@#�9Zh �Ôm�~9�B���WXY��ÑV�\]��@��â7 �:BÀ

3�45�1�678]]�9:;< E$F�1�GH(�67�9:;<

=678©�U�±3J§~L�¦Ï> =r��67G��K�mW�45ø�¨����>

�#�,-.�678R�O���ºÎF�WXY���Cf��Á�ñò���hB

�¾WXY�Cf���&��WXYg�ó= �É��:"�Rß�WXY��=�Û�f#�ô�ª�e"�r���g�©?���ï�4õ��x���h�éöyÀ

F���Cf�����.;�{üS�ë�

�¾��Cf���D �?���H��h9/�0ý�����Cf���ª�±÷���.;�"��G��h�Û��â���À

�#�,-.ø�ù¯H�0:R��:L�¦Ï�F�WXY��#6{�����3øg��x1

�� ¾�;5�){�����WXY���â/#�Où���=�ZG#�2ø��5n÷��ø5���h9�/�qr��!4>À

�#�mW�3�. �O��¦Ï�¯Ç� � ¾�Z]g�WXY�� 3)��$ú �9z#�/�g�ï=��op��S��{��|}�ø�À

� � ¾/��qr�Y���h��pû}������À

Ûn��æDÝ�67JK�ÆÇm�';¤�¨��ÐÎ�9:��$

Page 52: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

*���&WR��ÆÇm���¤�¨ ����Ц�

� ñs�ü<��������������$%��{ï#�WXY�ãf?����/�#�Q 

��WXY�9Z�'��0�igS�$%��{��)��3���96#����2Lg�

=á=�®���g�|}���"�:)��go��?�$

Wb�]V

,-.�/0

1�9:

=,-.�Ä8º��ò�m£���3�¤����67����§��TL� J>��WXY���Qú��{m]�7WS�^_§±�û�����3�Ò��6��B� x�

øÙ������Ü�"�:)"�V��

��Ä8º��WH��a¯�©�UX±Æ��UÏ��,-.� 7�1�/0�>]����RL�

%Y��m�Z�Ò¦�Ô'��b�6���V��

3�45�1

678�9:

=67����G�[S�jC5�X���20R�� �6[ \>��``���67G�[S�jC5]�Ü�þS�r��/0����G��^Ñ��_`§��

8m�6[��6\ý�éöy

���;���WXY�C���\���ª#�cd/�� �G"#�{ü�)"�V�þ�@#�

_aRL�45���m�_`§��8m�[S��O5�G�ö�¿b�éöy

,-.��=

�>:�

=±�{H�67�����W$5�M����>:����¤� ���ù>��``����ª#�R2�j°�ø�W55 ��~6��M�¤�§��TL�ö��B�ãf?�

��G� WXY�� mN{��!2�)ô�� �_=��� ����$%�� {ï�

|}���6��B

679?

@ABC

=Ü�A~�cc���R�O��õ�G�[S�B�5�G� J¤�Õ ù>��N���å G�����H/�����m�����"�:)��õ�ø�c¬�×x

u�/�T%��A~�@AR����"�:)"��

���67ϱÌ�ó �@A���¤�í �[©�7ÏS��®G~���W]�62 ð��

øÙ ��vß�)ê�"#�u��@#� ����±¡���6���/������

���|}���"�:)"�V�$

Ûn��æ�Ý�67������¤�¨ ��&WR��G�����Ц��$

Page 53: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� � ���

������������� ���������� ��

�� 6�;�>?@�*+

���,-./0�1�2�

G��PG[2�ÄÅ

�WXY9Z�'�52g�&A�I� ¬WXY�9Za2�b9S«�&Ag���/��à Ц"���

A�GH�

�)B��� ¬e��'�Cfh6��i�2/«°Ã¢Ðä"À#� ¬�UWXY�9Z\]�^_S«°¦�Ц"À�

�g�=¡

����ãD ��

���ã �� ��ã)�� ���*�� ��

����

ÆÇm Oz,-./0¿: ´��

,-. /0���/�

,-./0 W7U

,-./0 ½�×d:;<

�� &'()

xb 1 8í�î> �m

,-./0 Wëì�m

Ûäå��æ�Ý�,-.�/0�1�2���ÆÇm�[2

�&AÞ�I�/�� ¬WXY�9Za2�b9S«�&A �GGÐ�Í��A"#� ¬e��'�Cfg�h6�

�i�2/«�&A��E¢Ð¢Í���B

��

Oz�B,-./0¿:´��

,-./0���/�

,-./0W7U

,-./0Wëì�m

xb�1�8]�í��î>��m

,-./0½�×d:;<

I�/°ÍÀ EÃЦ ���� E¢Ð� EäШ E¢Ð¢ GEТ

Ûn��æ�Ý�,-.�/0�1�2����¯�$�Ð_m

Page 54: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

Ì���${�Á"(ÀÚ"Ë�"�JZ

�WXY�9Z�'�52�CDg�&AÞ�Ô ¸»J Õ¾ �Ù<�x5��9­ö��B

� ¬WXY�9Z�j�klm]��n«� &A��I�/��A�G� ��/���9� I"=��

$% ����� µ��%$%�4�¶���Ù<�

� ¬WXY�9Z����B«#� ¬WXY�9Z���cd2/«�&A��I�/ö���/��ÑV����

µ"M$%�4�¶���Ù<�

� � � � � � � � � � ·���/ö�I�/���+����CDg���/ö�I�/�èÚ+¡

�������°��/ö�I�/��ÑV�A�����

������°I�/��A�����/�����4�À

� ���,-.�/0�����/�����Oz�B�,-.�/0¿:�´��

����,-.�/0�½��×d:�;<

Page 55: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� � ���

������������� ���������� ��

~��,-.�/0�1�2�����M�

�WXY�9Z�'�52�CD�$%�&��� ¬WXY�9Z�j��\]��ß«#� ¬�UV+WXY�

9Zg�^_S«#� ¬9Z����B«��g��� �e��±¡�

h�� � �i� � � �`� � � �a MÞ/ �¶#

�� � � � � � � � � � � � � � � �Õ �ã) �))�)

9Z�j�k\]

,-.�/0�½��¿:�_`1 �D* *)�D�

B��WXY�9Z�j�WXYh������ £ EÐE�

B��WXY�9Z�j����i�ä"�Ý J ¢ÐÃ�

9Z���WXY�= ��RL�ª G ¢Ð¨�

9Z^_S

Oz�B,-.�/0]�´�� �� ���*�

B��WXY�9Zg�^_S E£ JЦ�

aKWXY�9Zg�^_S EE G��

�+�WXY�9Zg�^_S G ¢Ð¨�

9Z52��g©?"

/0�W�7U �) ����

9Z�a2�b9 GJ äÐE�

9Z���cd EG JÐG�

B��WXY�9Z�j�e��!î EG JÐG�

�+�WXY�9Z-��$% ¦ EÐÃ�

mN�Y�WXY�9Z ¨ EÐJ�

9Z��?��� ����hB £ EÐE�

�a�; �WXY�9Z G ¢Ð¨�

B��WXY�9Z-��$% E ¢ÐJ�

9Z���

9Z��9��� à GÐE�

�+�WXY�9Z��9��� ä EÐä�

9Z������2 ¨ EÐJ�

B��WXY�9Z��9��� £ EÐE�

9Z�a2���â��ª°��#��a��À G ¢Ð¨�

ò���9Z���ú E ¢ÐJ�

ò���9Z��9��� E ¢ÐJ�

��;��'��U���9Z��9��� E ¢ÐJ�

Ûn��æãÝ�,-.�/0�1�2�����M�

è�$%�& �:)"�OP����°º'JâÀ�Yb

Page 56: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

Ñ��,-.�/0�1�2���îÆ]VR�O����eó

�WXY�9Z�'�52�CDg������I�9Z�j�klm]��n�'�cd2/�����

 ñs� 96�x5#�9Z�~�����}��D5�w��v°9ZCf�'�9Z�����À��

���"M=�$% ����)��go �?��

�J ÆÇm��M�[2 îÆWb�÷�ª�[2 cd�÷�ª�[2

,-.�/0�½��×d:�;<

�#�,-.�/0�½��¿:�_`1���°º'E¨£#�£¢Ð¨ÍÀ

�#�UÏ��,-.�/0�½�,-.í�67� _�°º'£#�EÐEÍÀ

�#�/0�½�UÏ�,-.í¤�Y%�d�� � °º'J#�¢ÐÃÍÀ

�#�67�½�x(�6[;<��¾WXY�9Z�j#�WXY�Cf�������WXY��� �4,¿�"�:BÀ

��¾WXY�9Z�~� �Á�ÂÃ��M6���9Z�j�v����ÄÙ��p��ýVÀ

�#�UÏ��,-.�/0�9?��¾B���WXY��Ñ���v���9Z�j�/��x���Å�"�WXY��;ø������h��p���ÆÇÀ

��¾B���WXY��dG����ú���ËÈ���k*�p����9�e� ��ÄÙ$À

�#� ¨e�Õ� /0·�� 9: |�%B

��¾Q �l)�{��ú�Ý���hï������96�"�:�G#�����øÙÛ�����Y��â3���¡À

��¾���} �7�Â#���Cf �7����� ;ú=�� øÙ���"� Ý���$����ø����Ý������2���z=���ø�$À

��¾��Q ��Þ���å �){Y�f©����l)������?g�C ��ýVÀ�

�#��67�� 7|� �©� ��ÒVH�G/§Ì���ºL�¦�S� ǧ~L�Î

��¾WXY� 9Z~�� �D�� {��ú���å����Ý�=���M6���6 ð��ø=�����â7À

,-.�/0�W�ëì��m

�#�/0�W�ëì���°º'EG#�JÐGÍÀ

�#� UÏ�� ,-.� /0� ½� x(�fg� °º'EG#�JÐGÍÀ

�#�/0�W�fg�����¾��� �? ��9���� �� �Ôm�5)��ñ9�t���p���ÆÇÀ

��¾9ZCf�������B�����Y���9�!î�ýVÀ

�#�UÏ��,-.�ò�Gh�¦;��¾cdýVg�D���B���WXY�Ý���{ï����m� ����2�I¡�����?�$%�����Ý���RBÀ

�#�UÏ��,-.��=��¤��/§±�ûL�Wb]Ï��ºº.

Ûn��æ�Ý�,-.�/0�1�2���îÆ]VR�O����eó

,-.�/0�1�2����eó

��)�,-.�/0��7R�O���.�7|�1��67ø�¨��¦����^_

��)�,-.�/0�W��¦�S;S�/0·�R�+¸u�/�Tm,�-d¸ô�¥A

�� � � � æ��¾�/0·��W��¦�·�m�ij§¬�$h�%��67·��g2�S�â~L�±Ò

��)�UÏ��,-.�òG���.±±�ûm,�Î�Ò¦�¾�����^_

��)�,-.�/08]�./¤�±�ÒVH��ä-S0�^_

Page 57: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� � ���

������������� ���������� ��

���3�45�1�678�9:;<

G��PG[2�ÄÅ

�opqrD�'���Cf�w]�n�CDg�&A�I� ¬opqrDg�SzS«�&Ag���/��

¦ÃЦ"���A�GH�

�)B��� ¬WXY9Z�~���opqrD��D�b9/«°¦¦Ð¨"À#� ¬��Cfg�e�.;��

{��|}«°¦¦ÐJ"À��g�=¡

���* �� �� �ã���� �ã

���� ���D�� ��

����

ÆÇm 3�45]���

3�45]�� 1 ��9:

6[�

3�45]���

,-./0 ·�W3�45¦ �/m

�� &'()

678]xb�� ��

6786[9:

Ûäå��æ*Ý�3�45�1�678�9:;<��ÆÇm�[2

�&AÞ�I�/�� ¬opqrDg�SzS«�&A �G ТÍ��A"#� ¬WXY9Z�~���op

qrD��D�b9/«�&A��EEÐ�Í���B

��3�45]���

3�45]���1���9:�6[�

3�45]���

6786[9:

678]xb�����

,-./0·�W

3�45¦��/m

I�/°ÍÀ EJÐ� EäÐ� �D�) EäÐG EäÐE EEÐ�

Ûn��æ�)Ý�3�45�1�678�9:;<���¯�$�Ð_m

Page 58: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

Ì���${�Á"(ÀÚ"Ë�"�JZ

�opqrD�'���Cf�w]�n�CDg�&AÞ�Ô ¸»J Õ¾ �Ù<�x5��9­ö��B

� ¬opqrDg�stS«#� ¬��Cf��xw]«�&A��I�/ö���/�"9��ÑV����µ"M

$%�4�¶���Ù<�

� ¬WXY�9Z�~���#�opqrD��D�b9/«#� ¬��Cfg�e�.;��{��|}«�&A��

µ��à��4�¶���Ù<�

� � � � � � � � � � ·���/ö�I�/���+����CDg���/ö�I�/�èÚ+¡

�������°��/ö�I�/��ÑV�A�����

������°I�/��A�����/�����4�À

� ���3�45]��������3�45]����1���9:��� �6[�

Page 59: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� � ���

������������� ���������� ��

~��3�45�1�678�9:;<����M�

�opqrD�'���Cf�w]�n�CD�$%�&��� ¬��Cf��xS«#� ¬opqrDg�

SzS«#� ¬Cf��B«��g��� �e��±¡�

h�� � �i� � � �`� � � �a MÞ/ �¶#

�� � � � � � � � � � � � � � � �Õ �*� �))�)

��Cf�w�

678]�6[� *ã �*�)�

Cf��B Eä EEÐJ�

��Cf�9Z�~����e�.;��{��|} ä £ÐJ�

��Cfg�.;36 ä £ÐJ�

��Cfg��ú £ GÐÃ�

��Cfg��$��"�)���� G E�

WXY�9Z�j�k\] G E�

opqrD�w�

3�45]���� �ã �����

opqrDg�uv EE ¦ÐÃ�

opqrDg�.;�"â ä £ÐJ�

opqrDg�stS ä £ÐJ�

opqrDg��}��� ¨ JШ�

opqrDg�Q� E ¢Ð¦�

Ûn��æ��Ý�3�45�1�678�9:;<����M�

è�$%�& �:)"�OP����°º'E£EÀ�Yb

Page 60: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

Ñ��3�45�1�678�9:;<��îÆ]VR�O����eó

�opqrD�'���Cf�w]�n�CDg������I� ¬��Cf��xw]��n«#� ¬e��

.;��{��|}�2/«�������go�Ù<�x5#�WXY�9ZCf�w]��r#�5/��

=��ì�#����Dg�2Y=��.;���z��� �e��$%�����±¡�

�J ÆÇm��M�[2 îÆWb�÷�ª�[2 cd�÷�ª�[2

678�6[9:

�#�678]�6[����°º'£Ã#�J£Ð¢ÍÀ

�#�678]��Õ���°º'£#�GÐÃÍÀ

�#�678�6[9:� |�^_��¾B���WXY�9ZCf��2Y=����C��z�����g©À

��¾��M�WXY����Cf��É��p���ÆÇ#�ÊY�;��0ý���Cf ��BÀ

��¾��g��?"����WXY����5)�� ­��ZG#� Ù]9Z�����h9�������ú�� ���Cf��4��$À�

��¾��Cf���G ����WXY��=����©?�ýVÀ

�#�678�6[9:�9?���¾{�� Ý�� �� Cf� {V#� w]�-.��������:��#��z=���Ñv�6�����Y��â7À

��¾�øÙg�{��ú��i!��op��~���96�"�:�#�����øÙ�������À

��¾9ZCf��&a��C�ª���G#�9m­/�WXY��9Z���Cf ð��x��w]��@��ÝÀ

678]�xbó�¤�¨����

�#�3�45]�ó������°º'ä#�£ÐJÍÀ

�#� 678� /0� ·�� W� xbó�¤�¨������°º'ä#�£ÐJÍÀ

�#�678]�ó�Ó�� � � � � ����°º'ä#�£ÐJÍÀ

�#�/0·��W�ó�M��¨5��¾9Z�D5� 3;Q�� �S� �r���ï�{ü�ýVÀ

��¾��Cf �0ý���n��Î�ö�H��p����9�{üÀ

��¾j-ÏÐð��:���Ñì$�R)ª�ÒG�ÏÐð����$À

�#�ó�]Ï�º������¾���'����D�.;��{���_=��.;����96���À

�#�ó�M��e±�����¾.;�"�-���{ï�opqrD �Cf��&�â����6{�� ?����h/>�� $À

��¾�øÙg�WXY����~� �C���z���#�C��B��D����:��iÀ

��¾CfY� G�9Z~������"M=��$%��hï�e�.;�����$%|}��ïC�$�N#��åg�©?��:Y�f©���~�x�$%���z=��� v�øÙ �:BÀ

Ûn��æ��Ý�3�45�1�678�9:;<��îÆ]VR�O����eó

3�45�1�678�9:;<���eó

��)�,-.�678��.Ò¦���9:� |�^_�Ö1�UÏ��,-.�678� |�23

��)�UÏ�,-.�8©�4�ø��°§ �SC�W�Ma�^_

��)�67�8R�2~Ò¾�±6

��)�/0¦S�8R�7ê8L±�Ó�jG�¥¦u�/�TL�9�Ì�´:.�^_

��)�678��M]��.Ҧ����S��^_

Page 61: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� � ���

������������� ���������� ��

���,-.��=�>:�

G��PG[2�ÄÅ

�WXY��0�i]S�CDg�&A�I� ¬WXY������i]S«�&Ag���/��æЦ"

���A�GH�

�)B��� ¬aKWXY��0� i]S«°Ã¢ÐÃ"À#� ¬�+�WXY� �0� i]S«°¦�Ðä"À� �g�

ã���ã)�ã

�*�)����

����

��������

�� ��

ÆÇm,-.�ò�£ >:�

��,-.�= >:�

Oz,-.�= >:�

¾Ba,-.�= >:�

�� &'()

¼ô�± 1¼zõ�

¿: >:�

U�,-.�= >:�

Ûäå��æDÝ�,-.��=�>:���ÆÇm�[2

�&AÞ�I�/�� ¬B��WXY��0�i]S«�&A � GJТÍ��A"#� ¬WXY������

i]S«�&A��EGÐEÍ���B

��,-.��>:�

��,-.�=�>:�

Oz,-.�=�>:�

U�,-.�=�>:�

¼ô�±�1¼zõ�

¿:�>:�

¾Ba,-.�=�>:�

I�/°ÍÀ EGÐE G¢Ð¨ E¨ÐE ���) EäÐE EJÐG

Ûn��æ��Ý�,-.��=�>:����¯�$�Ð_m

Page 62: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

Ì���${�Á"(ÀÚ"Ë�"�JZ

�WXY��0�i]S�CDg�&AÞ�Ô ¸»J Õ¾ �Ù<�x5��9­ö��B

� ¬B��WXY��0�i]S«�&A��I�/�����/�"9���9� µ��%$%�4�¶���

Ù<�

� ¬�UWXY��0�i]S«#���;��'��U���\]�i]S«�&A��I�/ö���/�"9��

ÑV����µ"M$%�4�¶���Ù<�

� � � � � � � � � � ·���/ö�I�/���+����CDg���/ö�I�/�èÚ+¡

�������°��/ö�I�/��ÑV�A�����

������°I�/��A�����/�����4�À

� �����,-.��=�>:� � ���U�,-.��=�>:�

Page 63: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� � ���

������������� ���������� ��

~��,-.��=�>:�����M�

�WXY��0�i]S�CD�$%�&��� ¬��;��'��U���9Z$�Æ «#� ¬�UWXY�

�0�tCg���r«#� ¬B���WXY�����g��i$«#� ¬WXY��0���#��a��2Å�"�

$%«��g��� �e��±¡�

h�� � �i� � � �`� � � �a MÞ/ �¶#�� � � � � � � � � � � � � � � �Õ *�ã �))�)

��;�#��U��

¼ô�±�1�¼zõ��/0ù��° �)ã �*���

��;��'��U����0g�i]S �¦ GGÐE�

��;��'��U�����&"��9Z J ¢Ð¦�

�UWXY

Oz,-.��=��]�Q75 D� �����

�UWXY��0���tÝ EE GШ�

�UWXY��0v���lì �hB £ ¢Ð��

�UWXY��0a��2 G ¢Ð¨�

B��WXY

UÏ��,-.�ò�Ma]�î> �D ã�)�

B���WXY��0�-��$%°h�9ZÀ G£ ¨Ð¨�

B���WXYh��Y��� E£ JÐG�

B���WXYg��0�eY��� ¨ EÐE�

B���WXY����"ê ��!Ù £ ¢Ð��

B���WXY�9Z$g��xS £ ¢Ð��

B���WXY��0Y��ú°"v"BÀ £ ¢Ð��

B���WXY��0v�g��i$°Z]��#À G ¢Ð¨�

l*�B���WXY��)���0ïC�$ E ¢ÐG�

�U�B���WXYh���2�v���VL�ª G ¢Ð¨�

B���WXYh�Ùz �"B E ¢ÐG�

B���WXYh�w]g��i$ E ¢ÐG�

WXY�0���'�v�

,-.��=�WQ��_��±�G�Î��� �ã *���

�+���Qe��0Û�9�:L�ª EJ JТ�

WXY��0v����2�'��� à EÐÃ�

�+��Ù]�0��Æ J ¢Ð¦�

Ù]9Z$�Æ  J ¢Ð¦�

WXY��0�v�g�{V J ¢Ð¦�

�+��2Zvg�N0 G ¢Ð¨�

�+���9Z$�$% G ¢Ð¨�

WXY��

WXY���ùmg�)êr ä EУ�

WXY����0$���°,��g�!Ù�-���À G ¢Ð¨�

WXY��g�Nar G ¢Ð¨�

WXY������g��i$ G ¢Ð¨�

Ûn��æ�*Ý�,-.��=�>:�����M�

è�$%�& �:)"�OP����°º'£JÃÀ�Yb

Page 64: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

Ñ��,-.��=�>:���îÆ]VR�O����eó

�WXY��0�i]S�CDg������I�B���WXY��0i]S�'���;��'��U���

\]�i]S�������go�Ù<�x5#��0v��=o#��0����2#�Ù]�0�������

g��?"�|}�� �e��$%go���?��

�J ÆÇm��M�[2 îÆWb�÷�ª�[2 cd�÷�ª�[2

U�,-.

�=>:�

�#� UÏ�� ,-.�ò�Ma�î>�°º'J #�ÃТÍÀ

�#�UÏ��,-.��=�ef����°º'G£#� ШÍÀ

�#�UÏ��,-.í�k.�¥O°º'E£#�JÐGÍÀ

*#�UÏ��,-.]��=�x.�¥O�°º' #�EÐEÍÀ

�#�UÏ�,-.��=�¸ô���

��¾eßg� p�#� �0��°ÄÓEE��;j§À �Ôm�Õ�2ï��:���i$À

��¾B���WXY��0�v���Ö���i#��× Í���À�

��¾B��� WXY��Á�$ ��Ú���f���#�ñÜøg�w®���À�

�#�xyG�U��,-.��=

��¾eß�����G%�b�B���WXY�;��9Zh �:�#�­&��h��ñ9�WXY��ñ9�ä�ª�9Zï�Ý°aø�Q �ÀÀ

��¾aø� �� � �0a2�� b9���h��p�#�e���x��©?�ýVÀ

��¾9Zh�R � B��� ãf?� �������eß�&���0�ª� ¿���-����M6�IÐ� ����t�ZG#� "ê �� ��� ����)���x���Å�����ýVÀ

��¾D­�� WXY� �0� Z"�� �:L�G#��D �®ï�­�&��0���p��À

¼ô�±1�

¼zõ��¿:>:�

�#�¼ô�±�1�¼zõ��/0ù��°���°º'E¢Ã#�G£Ð¦ÍÀ

�#�¼ô�±�1�¼zõ���=]�>:����°º'�¦#�GGÐEÍÀ

�#�¼ô�±�1�¼zõ�©�D�ÎR��/0°º'J#�¢Ð¦ÍÀ

�#�J:�=�^_��c m�âU

��¾��;�#��U���Ù]��0�������S�� ��Qú�� Ü� ×Ý���Å���øÙ �©?À

�#�¼zõ��/0�¿:�î>

��¾�U���� øØ���ZG#� Ù�{ü �:�#�9Z���ÚÛ�����Y���i$�9 :g�p��N���9Z�G�eß�����©?��:)"�V�$À

�#�/0ù�9?��A�®�%B

��¾9Z$�� eß��� Æ ��� p���D�Qe�ýVÀ

��¾v��� �_=��� Ë'� (]��p������2�;� �Ü�.����©?�ýVÀ

Ûn��æ�DÝ�,-.��=�>:���îÆ]VR�O����eó

,-.��=�>:����eó

��)��=WQ����^_��;K�WQ�ó���¨5VH�(��^_#

��)��=�7���ó�×?�^_

��)�UÏ�,-.�/0íS�·©�<©�¥O��sG�°�1�a8(�#

��)�¼ô�±�1�¼zõ��J:��=�^_���R�O��Wb�]Ï�º�����^_�

Page 65: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� � ���

������������� ���������� ��

*��679?�@ABC

G��PG[2�ÄÅ

���w��®�+,�CDg�&A�I� ¬aK#�B��WXY�'��+����0�����.�«�

&Ag���/��¦£Ð�"���A�GH�

�)B��� ¬WXY�mN�Y#���6{�����.�«�'� ¬�UWXY�\]�����.�«

°���¦¢Ð¨"À��g�=¡

�*���)�D

�D�*�)�D�)�D

�� ��

ÆÇm ����UÏ�,-.1 ¾Baè �=R

O� ó`

Oz,-.¿:R O� ó`

�� &'()

¼ô�± 1¼zõ� ¿:R

O�ó`

,-. drò.�îf�¨RO� ó`

Ûäå��æ�Ý�679?�@ABC��ÆÇm�[2

�&AÞ�I�/�� ¬aK#�B��WXY�'��+����0�����.�«�&A �JEТÍ��

A"#� ¬�UWXY�\]�����.�«�&A��EÃÐäÍ���B

������UÏ�,-.1�¾Baè��=R

O��ó`

,-.�drò.�îf�¨RO��ó`

¼ô�±�1¼zõ��¿:R

O��ó`

Oz,-.�¿:RO��ó`

I�/°ÍÀ ���) G¦Ðä GGÐà EÃÐä

Ûn��æ��Ý�679?�@ABC���¯�$�Ð_m

Page 66: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

Ì���${�Á"(ÀÚ"Ë�"�JZ

���w��®�+,�CDg�&AÞ�Ô ¸»J Õ¾ �Ù<�x5��9­ö��B

� ¬��;��'��U���\]�����.�«�&A��I�/ö���/�"9��ÑV���� µ"M

$%�4�¶���Ù<�

� ¬�UWXY�\]�����.�«�&A�� µ��à��4�¶���Ù<�

� � � � � � � � � � ·���/ö�I�/���+����CDg���/ö�I�/�èÚ+¡

�������°��/ö�I�/��ÑV�A�����

������°I�/��A�����/�����4�À

� �������UÏ��,-.�1�¾Baè�� � � ��=R�O��ó`����,-.�drò.��îf�¨R�O��� � � �ó`

Page 67: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� � ���

������������� ���������� ��

~��679?�@ABC����M�

���w��®�+,�CD�$%�&��� ¬��;�#��U����0�®�«#� ¬��w��®�«#� ¬mN�

�Y�����.���r«��g��� �e��±¡�

h�� � �i� � � �`� � � �a MÞ/ �¶#

�� � � � � � � � � � � � � � � �Õ ��� �))�)

WXY�0�.�

¼ô�±��¼zõ���=�@A �ã �)���

WXY��0�®�°��#�v���À ££ EJÐ��

�UWXY��0�®� G� �ÐE�

�+����0�®� EE JШ�

WXY��0���®� J ¢Ð��

�0�.�¬���w] G ¢Ðä�

B���WXY��0�®� E ¢ÐJ�

®��w�

679?�@A D� �����

®��])�]é�:��h��®� à GШ�

�I=��&ú��h��®� J ¢Ð��

w]�"���h��®� J ¢Ð��

®�-��$% G ¢Ðä�

.��-î��h��®� E ¢ÐJ�

mN�Y�w�

dr�ò.R�O��ó ��5 D* ���)�

G*+#�G*���\]�����.���r E ¢ÐJ�

9 :��¯ø�g�WXY��#�w��.���r E ¢ÐJ�

Ûn��æ��Ý�679?�@ABC����M�

è�$%�& �:)"�OP����°º'JE¦À�Yb

Page 68: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

Ñ��679?�@ABC��îÆ]VR�O����eó

���w��®�+,�CDg������I���;��'��U���\]�����.��'��U

WXY�\]�����.��������go�Ù<�x5#����"�:������'�.�©��

h��-��,�±�&ú��+���2�;�#����sö�9Z���ú�g�òÝ�� �e��

$%go���?��

�J ÆÇm��M�[2 îÆWb�÷�ª�[2 cd�÷�ª�[2

¼ô�±�1�

¼zõ��¿:R�

O��ó`

�#�¼ô�±��¼zõ���=�@A�°º'�Ã#�J¢Ð�ÍÀ

�#��=ù�¦±m�âU

��¾�0$ �:�G�Ü�Ñ{��p����B�®��ø�À

��¾�0$ �:��6 j�V����"�z?��Þ�:���2�ß�Ñ{��p����BÀ

��¾�]��Ú���9/�Öª����h"�(ã�aKWXYö�$-��]����g��©?À

�#� @ABC� §�� TVÌ�� Wb�d9;

��¾�����#�.�©����hï�®��"�:�G#�mw®$À

��¾��;������9�ð��+���������?� �:��#���ø���hï�Ù]�0 �.����p���BÀ

��¾×.�"��� ¡N5��}�&ú��hï� M6�"�/��#� Q ���M6���@��Ý"�:B������2�1�0}þ�ª�$À

��¾J¢§£¢��p?+,�����Rß�2�;����â7�ýV#��2h ©������××Yw�'���Yw5�òÝ�"�:�G�N5S���BÀ

Oz,-.�¿:R�

O��ó`

�#�Oz,-.��=�@A

�� °º'G�#��ÐEÍÀ

�#�Oz,-.��=�����9?

��¾�UWXY��0��âË���\�Ü�ÑlÀ

��¾�UWXY�9Z���L)"�©Q����@#� z?=��� 9Z�� .� Å�p��ýVÀ

�#�Oz,-.��=¿:�4�/

��¾�A� G� aK� WXY�� Ñ���v���(ã��]���� ��BÀ

�#�±�Ò�ó ��W

��¾Ý_ï�����������;�Û�9�1��RBÀ

��¾;N�G��2h ©��Ý_������"�:�G�mw®$À

��¾�UWXY��0��âË���� G�,�m�#� �t2��/� �&Û� 9�:BÀ

Ûn��æ�ãÝ�679?�@ABC��îÆ]VR�O����eó

679?�@ABC���eó

��)�±�ÒVH�7ϱR�@���¦.AR�@A§��TVÌ�Wb]�d9;VH��®�%B

�����æ�õ����¦Ê%Êó ��¤�í���A�=�?O5�eó�^_���&W�]�@A�^_

��)�¼ô�±��¼zõ���]�J:��=�^_�R�O��!C�@A�^_

��)�¾Ba�Õ��Oz,-.�G���G���#�/0�M�Õý�±jÕý]��X��5���

Page 69: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� � ���

������������� ���������� ��

D��E$F�1�GH67�9:;<

G��PG[2�ÄÅ

��A��'������w]�n�CDg�&A�I� ¬/�����n«�&Ag���/��¦ ÐG"

���A�GH�

�)B��� ¬�A�����n«°¦GУ"À#� ¬����v����n«°¦EУ"À��g�=¡

�� �* �D��

D����* �)

���*�ã�ã

�� ��

ÆÇm E$F67;<

mH67;<

���67;<

�� &'()

0x±�GH�±í67;<

0x±�GH�±íSa>:�

Ûäå��æ�Ý�E$F�1�GH67�9:;<��ÆÇm�[2

�&AÞ�I�/�� ¬�A�����n«�&A �J¢Ð¨Í��A"#� ¬����v����n«�&A��

EG���B

��E$F67;<

mH67;<

0x±�GH�±íSa>:�

0x±�GH�±í67;<

���67;<

I�/°ÍÀ �)�D GGÐ� EÃЦ E¨Ð£ EGШ

Ûn��æ��Ý�E$F�1�GH67�9:;<���¯�$�Ð_m

Page 70: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

Ì���${�Á"(ÀÚ"Ë�"�JZ

��A��'������w]�n�CDg�&AÞ�Ô ¸»J Õ¾ �Ù<�x5��9­ö��B

� ¬Ze�������h����n«#� ¬Ze�������h� �i]S«�&A��I�/ö���/�

"9��ÑV����µ"M$%�4�¶���Ù<�

� ¬����v����n«�&A�� µ��à��4�¶���Ù<�

� � � � � � � � � � ·���/ö�I�/���+����CDg���/ö�I�/�èÚ+¡

�������°��/ö�I�/��ÑV�A�����

������°I�/��A�����/�����4�À

� ���mH�67;<����E$F�67;<

Page 71: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� � ���

������������� ���������� ��

~��E$F�1�GH67�9:;<����M�

��A��'������w]�n�CD�$%�&��� ¬����h�'�/�����h����Æ «#�

¬����h�'�e���xS«#� ¬�A�����q3«��g��� �e��±¡�

h�� � �i� � � �`� � � �a MÞ/ �¶#

�� � � � � � � � � � � � � � � �Õ D�� �))�)

����h

GH�±í�1�mH(��±í�¥O��° ��* *����

GH�±í�1�x(�6[� *D ã��

����v���h�w] EG GÐJ�

��v�4���h�Æ  E¢ EÐ��

����h�����9��� ¨ EТ�

�A�

E$F�67�4l �D� �����

�A��� 5��2��� G ¢Ð£�

�A]Z]������/��  G ¢Ð£�

����

Z]���q3� °ñ�6í#��6��À JG äÐE�

����v����q3 E£ GЦ�

/����q3 EJ G�

���}

���ñÜQg�SzS J ¢Ðä�

���}�Ø���� G ¢Ð£�

����}�w] E ¢ÐG�

���9Z�������w] E ¢ÐG�

Ûn��æ�)Ý�E$F�1�GH67�9:;<����M�

è�$%�& �:)"�OP����°º'¨GGÀ�Yb

Page 72: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

Ñ��E$F�1�GH67�9:;<��îÆ]VR�O����eó

��A��'������w]�n�CDg������I�����h� ��i]S5�����h�

���n�������go�Ù<�x5#�à,����­��g�����h�w]��r�'�.�©�

øæ#�WXY��Y�6{��t��{����g��?"�|} �?��

�J ÆÇm��M�[2 îÆWb�÷�ª�[2 cd�÷�ª�[2

0x�±��GH�±í�Sa>:�

�#�GH�±í�1�mH(��±í�¥O��°�°º'GG£#�£GÐ�ÍÀ

�#�ê���m��±í��°��

���°º'E¢#�EÐ�ÍÀ

�#�GH�±í�EjA~�9:���

��¾Æ Å�gQ�)�w]��Ü���6 � �i]S��$%���-�À

��¾����h �?ZÅ�������h �:��f��)�&���ÄÙïyÐ�ËÈ���]ZG�WXY��Ñ9ä��p����BÀ

�#�GH�±í�9:eó�×?

��¾����h�e�����Ò7�Æ #�p"�Ð�����?~À

��¾����h�w]�;ñ�}���À

��¾����h�w]���"W���#�QD��ND��+����-.�"âÀ

��¾����h��WXY��9Zï�"���h�� w]��� h9#� ,w���x���Å�"�cd��G��p����BÀ

�#�Wb]Ï�º����

��¾��2 v#���å�������� �­I�������××?�b9|}���À

��¾à,���­I�����WXY�mN�Y�w��.�©�øæÀ

�#���Ò�9:�%B�T¾

��¾l�� ���� WXY�� �]���� � :�#� ����h�� � �åZ����À

��¾opqrD�?���B��WXY��mÙÞ�� ��� p��� :�#��fg�WXY�����Å��Y���$%�1�Æ þ��#�(­/��ì����ö��å�������]�����:B� x�p���ÑV�h?#�w]�Y��â7À

�#�Wb>]���¤�¨����

��¾��ig��$%�Y�{ï�� ��4ð/� ����h�� Æ �ª#�e���G� �«�� Ze����åZï�ð���D�ÆÇÀ

��¾Þ/g�����hï�8�����v��������h��Æ ���-.���;o�IÀ

��¾w]���S���ï�tÝ�"�:��#��å�'��}ø�����z=�1���"âÛ�f#�*�=��$% ��â7À

��¾à,�����������9�4� *�����9�4�����D�����1�������z����IÀ

0x�±��GH�±í�67;<

�#�GH�±í�1�x(�6[�� _� �

���°º'£ #�ÃÐäÍÀ

�#���ê����±í�9:� �

���°º'EG#�GÐJÍÀ

�#�GH�±í�67�n/�³G� �

���°º' #�EТÍÀ

Ûn��æ��Ý�E$F�1�GH67�9:;<��îÆ]VR�O����eó

E$F�1�GH67�9:;<���eó

��)�\C¦��Fl±�R��°G�,-.íR�HHIJ�����ó`���¤��°§L�eó��

��)�GH�±í�6[R�O��9:eó�^_

��)�,-.�ò.G�îf�¨«¤�±�ÒVH�@A§ �Wb]Ï�º�����¥È

Page 73: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� � ���

������������� ���������� ��

����$��Õ�ÆÇm���

���ÙC�;ú�&A�����/���ï���x5#� ¬WXY�����g�i]S«�'� ¬WXY�

9Z�a2�b9S«�&Ag���/��A�GH²�Kª#� ¬Ze�������h� �i]S«#�

¬Ze�������h����n«�&A�����9b¡

T� ¬WXY�9Z���e��'�Cfg�h6��i�2/«#� ¬WXY�9Z�j�klm]��n«#� ¬aK

WXY��0�i]S«�&A�� ¬EG¤�è������/�={��}�:�����þ"#� ¬op

qrDg�uv�'�v�w]��xS¬�&A���S$

��� � � �JN�*+�ÆÇm N��+�ÆÇm

�Î# �¨# �Î# �¨#

�$ ÆÇm ¨ ÆÇm ¨

WXY9Z�'�52

�UV+�WXY�9Z\]�^_S ¦�Ц ¨ ÃEТ J

,-.�/0�����/� ãD�� � ã��� �

WXY�9Z����B ¦äÐà EJ ¦ У EG

WXY�9Z���cd�2/ ¦äÐG E¨ ¦GÐä E¨

WXY�9Z���e��'�Cfg�h6��i�2/ âÐä £ ¦¦ÐJ ¦

WXY�9Z�j�klm]��n ¦¦Ð£ E¢ ¦ Ц EE

opqrD�'���Cf�w]�n

opqrDg�stS ¦äУ E£ ¦äÐJ E¢

opqrDg�uv�'�v�w]��xS ¦äÐ� EG ¦ÃÐà £

opqrDg�SzS ¦ÃЦ ¦ ¦¦Ð� ä

��Cf��xw] ¦JÐà E� F F

��Cfg�e�.;��{��|} ¦¦ÐJ EE ¦äШ Ã

WXY�9Z�~����opqrD��D�b9/ ¦¦Ð¨ � F F

WXY��0�i]S

,-.�ò��£�>:� ãã�� � ã��� �

��,-.��=�>:� ã)�ã � �ã�* D

�UWXY��0�i]S ¦£Ð¢ Eà äÃÐà EÃ

B��WXY��0�i]S ¦¦Ðä à ¦äУ �

��;��'��U���\]�i]S ä�ÐG G£ ä¦Ðä G¢

�+�WXY��0�i]S ¦�Ðä ä F F

��w��®�+,

aK#�B���WXY�'��+����0�����.� ¦£Ð� E¦ ¦JЦ E£

WXY�mN�Y#���6{�����.� ¦¢Ð¨ GG ¦GÐJ Eä

¼ô�±�1�¼zõ��¿:R�O��ó` �D�* �D ���� ��

�UWXY�\]�����.� ¦¢Ð¨ GJ F F

�A��'������w]�n

�A�����n ¦GУ G¢ ¦EУ E¦

/�����n ¦ ÐG Eä ¦£Ðä EJ

0x±��GH�±í�Sa>:� D��� �� D��� ��

0x±��GH�±í�67;< �*�) �� �*�� ��

����v����n ¦EУ GE F F

Ûn��æ��Ý��$��Õ�ÆÇm���

Page 74: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

���ó�������� Ûó�Õ mÝ

����ÙCg�.;!ª�����;K=�$%|}�2/��E¢¢"��"�Yb���è���x5�

¦EТ"�9b���Ù<�

T� ¬��Cfg�e��.;��{��|}«°¦¦ÐJ"À�&A5� ¬WXY�9Z~���opqrD�

�D�b9/«°¦¦Ð¨"À�&A�ÑV�;K=�.;S�$%|}���A��9b¡

�.;$%�|}2/��"òW #�9 :�ZeQ��AB

� � � �w��¶# MÞ/ó������

678]xb�ó�¤�¨����

,-.�/0·�W�3�45¦��/m

�Õ ��D)) ���) ���� ���D

�P

G¢� EJà ä�У ¦ У ¦äÐäJ¢� £¦¦ ¦¢Ðà ¦äÐ� ¦äЦ£¢� äEG ä�Ц ¦äÐJ ¦¦Ð¨¨¢� ä¢ä ¦¢Ð¨ ¦¦Ð¨ ¦¦ÐJä¢�� � ää¦ ¦JÐG ¦ÃШ ¦ÃÐä

xy\z

9 : �J¦ ¦GÐ� ¦¦Ð¢ ¦¦Ð¢N`eß])��eß E#¢¨¦ ¦¢ÐG ¦¦Ðà ¦ÃТ)��eß JJ� äÃÐ� ¦äУ ¦¦Ð¦òa]YH Eä¦ ¦¢ÐE ¦äÐä ¦¦ÐE

Ûn��æ��Ý�ó�������

�;K=���.;5�w�Å���g��� �)���)��go���ï�aK��5�×mD �

×Ý��� [L"#�opqrD�������.;��{���_=�����96 ����)��

go �?��

�J ��Wb�]V cd�]V

���

�#�,-.�/0·��W�ó�M��¨5��¾9Z�D5�3;Q���S�ËÌ�� Í����ï�{ü�ýVÐÀ

��¾��Cf �0ý���n��Î�ö�H��p����9�{ü$À

��¾j-ÏÐð��:���Ñì$�R)ª�ÒG�ÏÐð����$À

�#�ó�]Ï�º������¾���'����D�.;��{���_=��.;����96���À

�#�ó�M��e±�����¾.;�"�-���{��opqrD �Cf��&�â����6{�� ?����h/>�� $À

��ÀCfY� G�9Z~������"M=��$%��hï�e�.;�����$%|}��ïC�$�N#��åg�©?��:Y�f©���~�x�$%���z=��� v�øÙ �:B¾

Ûn��æ�*Ý�67�JK�ó��������9?�÷�ª�]V�JZ

Page 75: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� � ���

������������� ���������� ��

�� 5A;�>?@�*+

���xy\z{�ÆÇm

���ÙC���/��eßàUÞ��¯°�;��f#� ¬9 :«g���/��¦¦ÐG"���A�

GH�

T�)B��� ¬N`eß#�)��eß«°¦£ÐJ"À#� ¬òa]YH«°¦JÐ�"À��g�=���GH�

���� �*�� ���� �����D��

��!"#

67JKÄÅÆÇm

��� ��}.�

,-�.

~�Oxyr|xy~G�xy

Ûäå��æãÝ�xy\z{��M[2

Page 76: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

G������\z�ÆÇm�[2

�9 :�àU���WXY�9Z�'�52�CD�'�WXY��0�i]S�CDg���/��

���âШ"���A"#��A��'������w]�n�CD°¦¢ÐÃ"Àg���/�����9b¡

Ð_m�¶#

ÆÇm±/�Î#

�Ð

è�±/�Î#

�� � � �$�$Ð_m�¶#

�$ÆÇm±/�Î#

,-.�/0�1�2�

GÃШ âШ¨¢Í ÃEÐE

�UV+WXY�9Z\]�^_S EÃЦ ÃEÐJ

WXY�9Z�a2�b9S GG� æТ

WXY�9Z����B E¢Ð� ¦äÐE

WXY�9Z���cd�2/ EäШ ¦äÐÃ

WXY�9Z���e��'�Cfg�h6��i�2/ E¢Ð¢ ÃEÐG

WXY�9Z�j�klm]��n GEТ âШ

¨¢Í� WXY�9Z�'�52�CDg�;K=����/ âТ

3�451�

678�9:;<

E£ÐG ¦äÐJ¨¢Í ¦äУ

opqrDg�stS EJÐ� ¦¨Ð£

opqrDg�uv�'�v�w]��xS EäÐ� ¦äÐJ

opqrDg�SzS G¨Ð¢ ¦ÃУ

��Cf��xw] EäÐG ¦JÐG

��Cfg�e��.;��{��|} EäÐE ¦¦Ð¢

WXY�9Z~���opqrD��D�b9/ EEÐ� ¦¦Ð¢

¨¢Í opqrD�'���Cæ�w]�n�CDg�;K=����/ ¦äÐG

,-.��=�>:�

G£Ð¢ âШ¨¢Í âÐÃ

WXY������i]S EGÐE ÃäÐG

aK�WXY��0�i]S G¢Ð¨ ÃGÐJ

�U�WXY��0�i]S E¨ÐE ¦¦ÐE

B���WXY��0�i]S GJТ âТ

��;��'��U���\]�i]S EäÐE ¦ÃШ

�+��WXY��0�i]S EJÐG ÃGТ

¨¢Í WXY��0�i]S�CDg�;K=����/ âÐG

é79?�@ABC

E£Ð¢ ¦£Ð£¨¢Í ¦£Ð¦

aK#�B���WXY�'��+����0�����.� JEТ ¦¦ÐJ

WXY�mN�Y#���6{�����.� G¦Ðä ¦£ÐE

��;��'��U���\]�����.� GGÐà ¦GÐJ

�UWXY�\]�����.� EÃÐä ¦£ÐJ

¨¢Í ��w��®�+,�CDg�;K=����/ ¦£ÐE

E$F�1�

GH67�9:;<

E�ÐJ ¦¢Ðè¢Í ¦EÐG

�A�����n J¢Ð¨ ¦¨ÐE

/�����n GGÐ� ¦äÐE

Ze��������h� ��i]S EÃЦ äGÐG

Ze��������h����n E¨Ð£ ääУ

����v����n EGШ ¦GÐG

¨¢Í �A��'������w]�n�CDg�;K=����/ ¦¢Ð£

ÄÅ�ÆÇm�±/ ����

Ûn��æ�DÝ�����\z�ÆÇm�1�Ð_m��M[2

Page 77: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� � ���

������������� ���������� ��

�²�Ô�ʺÊÕÖ·¾·�x5#��ú��;ú�èÚ����9��6���GH³�M#�Rß#� ¬��w��®�

+,«�CDg���/��;ú�èÚ���A;B

�� ��� ��� ��o���Á�& &Ëp!�!��Õ�Pq�O�#�

������

��������

�����������

������

���

D)

�)

�)

ã)

�)

�))

,-.�/0�1�2� 45�1�6789:;<

,-.��=�>:� 679?�@ABC E$F�1�GH679:;<

�Õ ����0xj

²�Ô �� ���� � �� ���è�²Ê¹�'�9 :�ZeQ���/�F�;ú���/

� Ô´¸»J Õ¾´�"M$%�4���� � N3�45�1�678�9:;<¢�� N679?�@ABC¢��

NE$F�1�GH67�9:;<¢�

à��r�4���� � N,-.��=�>:�¢�� N,-.�/0�1�2�¢�

����� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��o�{�Á"(ÀÚ"Ë�"�JZ

¸¹º

WXY�9Z�'�52opqrD�'���Cf�w]�nWXY��0�i]S

»¼��w��®�+,�A��'������w]�n

è���/ö�I�/���+����CDg���/ö�I�/�èÚ+¡

Page 78: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

Ì��r|xy�~G�xy�\z�ÆÇm�[2

�N`eß)��eß�àU���WXY�9Z�'�52�CDg���/��¦ÃЦ"���A"#�

��w��®�+,�CD°äÃШ"À�'��A��'������w]�n�CD°äÃÐE"Àg���/��

���9b¡

Ð_m�¶#

ÆÇm±/�Î#

�Ð

è�±/�Î#

�� � � �$�$Ð_m�¶#

�$ÆÇm±/�Î#

,-.�/0�1�2�

GÃШ ¦ÃЦ¨¢Í ¦�Ш

�UV+WXY�9Z\]�^_S EÃЦ ¦�У

WXY�9Z�a2�b9S GGÐ� èÐE

WXY�9Z����B E¢Ð� ¦¦Ðä

WXY�9Z���cd�2/ EäШ ¦äШ

WXY�9Z���e��'�Cfg�h6��i�2/ E¢Ð¢ âÐJ

WXY�9Z�j�klm]��n GEТ ¦äÐG

¨¢Í� WXY�9Z�'�52�CDg�;K=����/ ¦¦Ð�

3�45�1�

678�9:;<

E£ÐG ¦¦ÐJ¨¢Í ¦¦Ð¦

opqrDg�stS EJÐ� ¦¦ÐG

opqrDg�uv�'�v�w]��xS EäÐ� ¦¦ÐÃ

opqrDg�SzS G¨Ð¢ ¦�Ш

��Cf��xw] EäÐG ¦¨Ð¢

��Cfg�e��.;��{��|} EäÐE ¦¦ÐÃ

WXY�9Z~���opqrD��D�b9/ EEÐ� ¦ÃТ

¨¢Í opqrD�'���Cæ�w]�n�CDg�;K=����/ ¦äÐ�

,-.��=�>:�

G£Ð¢ ¦¨Ð¦¨¢Í ¦äÐä

WXY������i]S EGÐE ÃÃЦ

aK�WXY��0�i]S G¢Ð¨ âТ

�U�WXY��0�i]S E¨ÐE ¦JÐG

B���WXY��0�i]S GJТ ¦äЦ

��;��'��U���\]�i]S EäÐE ä£ÐJ

�+��WXY��0�i]S EJÐG ¦ÃÐ�

¨¢Í WXY��0�i]S�CDg�;K=����/ ¦£ÐÃ

é79?�@ABC

E£Ð¢ äÃШ¨¢Í äÃÐä

aK#�B���WXY�'��+����0�����.� JEТ ¦JÐG

WXY�mN�Y#���6{�����.� G¦Ðä ä�Т

��;��'��U���\]�����.� GGÐà äEÐ�

�UWXY�\]�����.� EÃÐä äÃЦ

¨¢Í ��w��®�+,�CDg�;K=����/ äÃÐJ

E$F�1�

GH67�9:;<

E�ÐJ äÃÐE¨¢Í äÃÐJ

�A�����n J¢Ð¨ ¦EТ

/�����n GGÐ� ¦£Ð¦

Ze��������h� ��i]S EÃЦ ¨ÃÐJ

Ze��������h����n E¨Ð£ äJÐG

����v����n EGШ ¦EТ

¨¢Í �A��'������w]�n�CDg�;K=����/ ä¦Ð�

ÄÅ�ÆÇm�±/ �*��

Ûn��æ��Ý�r|xy�~G�xy�\z�ÆÇm�1�Ð_m��M[2

Page 79: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� � ���

������������� ���������� ��

�²�Ô�ʺÊÕÖ·¾·�x5#��ú��;ú�èÚ���q3��6���GH³�M#�Rß#� ¬��w��®�

+,«�CDg���/��;ú�èÚ����;B

�� ��� ��� ��o���Á�& &Ëp!�!��Õ�Pq�O�#�

����������

����

����

����������

���

���

D)

�)

�)

ã)

�)

�))

,-.�/0�1�2� 45�1�6789:;<

,-.��=�>:� 679?�@ABC E$F�1�GH679:;<

�Õ r|xy}~G�xy

²�Ô ���� ��� ���� ���� ����è�²Ê¹�'�N`eß])��eß�ZeQ���/�F�;ú���/

�Ô´¸»J Õ¾´�"M$%�4���� � N679?�@ABC¢�� NE$F�1�GH67�9:;<¢�

��à��4���� � N3�45�1�678�9:;<¢�

����� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��o�{�Á"(ÀÚ"Ë�"�JZ

¸¹º

WXY�9Z�'�52opqrD�'���Cf�w]�nWXY��0�i]S

»¼��w��®�+,�A��'������w]�n

è���/ö�I�/���+����CDg���/ö�I�/�èÚ+¡

Page 80: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

~��~�Oxy�\z�ÆÇm�[2

�)��eß�àU���WXY�9Z�'�52�CDg���/��¦¦ÐE"���A"#���

w��®�+,�CD°ääÐG"À�'��A��'������w]�n�CD°ääÐJ"Àg���/��

���9b¡

Ð_m�¶#

ÆÇm±/�Î#

�Ð

è�±/�Î#

�� � � �$�$Ð_m�¶#

�$ÆÇm±/�Î#

,-.�/0�1�2�

GÃШ ¦¦ÐE¨¢Í ¦¦Ð¨

�UV+WXY�9Z\]�^_S EÃЦ ¦äÐJ

WXY�9Z�a2�b9S GGÐ� ãÐä

WXY�9Z����B E¢Ð� ¦äÐJ

WXY�9Z���cd�2/ EäШ ¦£ÐÃ

WXY�9Z���e��'�Cfg�h6��i�2/ E¢Ð¢ ¦�ÐE

WXY�9Z�j�klm]��n GEТ ¦JÐE

¨¢Í� WXY�9Z�'�52�CDg�;K=����/ ¦äЦ

3�45�1�

678�9:;<

E£ÐG ¦¨Ðè¢Í ¦äТ

opqrDg�stS EJÐ� ¦äТ

opqrDg�uv�'�v�w]��xS EäÐ� ¦¨Ð¦

opqrDg�SzS G¨Ð¢ ¦¦Ð£

��Cf��xw] EäÐG ¦GÐä

��Cfg�e��.;��{��|} EäÐE ¦äУ

WXY�9Z~���opqrD��D�b9/ EEÐ� ¦¦Ð¦

¨¢Í opqrD�'���Cæ�w]�n�CDg�;K=����/ ¦¨Ð¨

,-.��=�>:�

G£Ð¢ ¦£ÐE¨¢Í ¦£Ð�

WXY������i]S EGÐE ÃÃÐE

aK�WXY��0�i]S G¢Ð¨ ¦�У

�U�WXY��0�i]S E¨ÐE ä�У

B���WXY��0�i]S GJТ ¦¨Ðä

��;��'��U���\]�i]S EäÐE äEÐÃ

�+��WXY��0�i]S EJÐG ¦äЦ

¨¢Í WXY��0�i]S�CDg�;K=����/ ¦JУ

é79?�@ABC

E£Ð¢ ääÐG¨¢Í ääÐG

aK#�B���WXY�'��+����0�����.� JEТ ¦GÐä

WXY�mN�Y#���6{�����.� G¦Ðä ääÐE

��;��'��U���\]�����.� GGÐà ¨¦ÐJ

�UWXY�\]�����.� EÃÐä ääÐJ

¨¢Í ��w��®�+,�CDg�;K=����/ ääÐG

E$F�1�

GH67�9:;<

E�ÐJ ääÐJ¨¢Í ääШ

�A�����n J¢Ð¨ ä�У

/�����n GGÐ� ¦£Ð¨

Ze��������h� ��i]S EÃЦ ¨£Ð¨

Ze��������h����n E¨Ð£ ä¢ÐÃ

����v����n EGШ ¦¢ÐG

¨¢Í �A��'������w]�n�CDg�;K=����/ ääТ

ÄÅ�ÆÇm�±/ ����

Ûn��æ��Ý�~�Oxy�\z�ÆÇm�1�Ð_m��M[2

Page 81: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� � ���

������������� ���������� ��

�²�Ô�ʺÊÕÖ·¾·�x5#��ú��;ú�èÚ���q3��6���GH³�M#�Rß#� ¬��w��®�

+,«�CDg���/��;ú�èÚ����;B

�� ��� ��� ��o���Á�& &Ëp!�!��Õ�Pq�O�#�

��������������

����

������������������

D)

�)

�)

ã)

�)

�))

,-.�/0�1�2� 45�1�6789:;<

,-.��=�>:� 679?�@ABC E$F�1�GH679:;<

�Õ ~�Oxy

²�Ô ����� ����� ���� ���� �����è�²Ê¹�'�)��eß�ZeQ���/�F�;ú���/

�Ô´¸»J Õ¾´�"M$%�4���� � N679?�@ABC¢�� NE$F�1�GH67�9:;<¢�

��à��4���� � N3�45�1�678�9:;<¢�

����� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��o�{�Á"(ÀÚ"Ë�"�JZ

¸¹º

WXY�9Z�'�52opqrD�'���Cf�w]�nWXY��0�i]S

»¼��w��®�+,�A��'������w]�n

è���/ö�I�/���+����CDg���/ö�I�/�èÚ+¡

Page 82: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

Ñ����}.��\z�ÆÇm�[2

�òa]YH�àU���WXY�9Z�'�52�CDg���/��¦ÃЦ"���A"#��A��

'������w]�n�CD°ä¦Ðä"Àg���/�����9b¡

Ð_m�¶#

ÆÇm±/�Î#

�Ð

è�±/�Î#

�� � � �$�$Ð_m�¶#

�$ÆÇm±/�Î#

,-.�/0�1�2�

GÃШ ¦ÃЦ¨¢Í ¦�ÐE

�UV+WXY�9Z\]�^_S EÃЦ ¦ÃЦ

WXY�9Z�a2�b9S GG� èШ

WXY�9Z����B E¢Ð� ¦äШ

WXY�9Z���cd�2/ EäШ ¦£ÐJ

WXY�9Z���e��'�Cfg�h6��i�2/ E¢Ð¢ ÃEÐE

WXY�9Z�j�klm]��n GEТ ¦äÐä

¨¢Í� WXY�9Z�'�52�CDg�;K=����/ ¦ÃÐJ

3�45�1�

678�9:;<

E£ÐG ¦äÐä¨¢Í ¦äЦ

opqrDg�stS EJÐ� ¦ÃТ

opqrDg�uv�'�v�w]��xS EäÐ� ¦äÐ�

opqrDg�SzS G¨Ð¢ ¦ÃÐJ

��Cf��xw] EäÐG ¦GШ

��Cfg�e��.;��{��|} EäÐE ¦äÐä

WXY�9Z~���opqrD��D�b9/ EEÐ� ¦¦ÐE

¨¢Í opqrD�'���Cæ�w]�n�CDg�;K=����/ ¦äШ

,-.��=�>:�

G£Ð¢ ¦£ÐJ¨¢Í ¦¨Ð¢

WXY������i]S EGÐE ÃÃШ

aK�WXY��0�i]S G¢Ð¨ ¦�ÐJ

�U�WXY��0�i]S E¨ÐE ¦EУ

B���WXY��0�i]S GJТ ¦JÐÃ

��;��'��U���\]�i]S EäÐE äGÐä

�+��WXY��0�i]S EJÐG ¦¦ÐE

¨¢Í WXY��0�i]S�CDg�;K=����/ ¦JЦ

é79?�@ABC

E£Ð¢ ä�Ц¨¢Í ¦¢ÐJ

aK#�B���WXY�'��+����0�����.� JEТ ¦äШ

WXY�mN�Y#���6{�����.� G¦Ðä äÃÐä

��;��'��U���\]�����.� GGÐà ä£ÐÃ

�UWXY�\]�����.� EÃÐä ä�Ш

¨¢Í ��w��®�+,�CDg�;K=����/ ä�Т

E$F�1�

GH67�9:;<

E�ÐJ ä¦Ðä¨¢Í äÃУ

�A�����n J¢Ð¨ ¦EÐ�

/�����n GGÐ� ¦¨ÐJ

Ze��������h� ��i]S EÃЦ ¨ÃÐE

Ze��������h����n E¨Ð£ äEУ

����v����n EGШ ¦EÐE

¨¢Í �A��'������w]�n�CDg�;K=����/ ääÐ�

ÄÅ�ÆÇm�±/ ����

Ûn��æ�ãÝ���}.��\z�ÆÇm�1�Ð_m��M[2

Page 83: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� � ���

������������� ���������� ��

�²�Ô�ʺÊÕÖ·¾·�x5#��ú��;ú�èÚ���q3��6���GH³�M#�Rß#� ¬WXY��0�

i]S«�CDg���/��;ú�èÚ����;B

�� ��� ��� ��o���Á�& &Ëp!�!��Õ�Pq�O�#�

��������������

����

������������������

D)

�)

�)

ã)

�)

�))

,-.�/0�1�2� 45�1�6789:;<

,-.��=�>:� 679?�@ABC E$F�1�GH679:;<

�Õ ��}.�

²�Ô ����� ����� ����� ���� �����è�²Ê¹�'�òa]YH�ZeQ���/�F�;ú���/

�Ô´¸»J Õ¾´�"M$%�4���� � N679?�@ABC¢�� NE$F�1�GH67�9:;<¢�

��à��4���� � N3�45�1�678�9:;<¢�

����� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��o�{�Á"(ÀÚ"Ë�"�JZ

¸¹º

WXY�9Z�'�52opqrD�'���Cf�w]�nWXY��0�i]S

»¼��w��®�+,�A��'������w]�n

è���/ö�I�/���+����CDg���/ö�I�/�èÚ+¡

Page 84: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

����{�ÆÇm

���ÙC� ãþ��/���Þ��¯°�;��f#� ¬S,�«g���/�� ÃJШ"���A�

GH�

T�)B��� ¬�ç�«°ÃGÐä"À#� ¬,~�«°ÃGÐJ"À#�î �°¦�ÐÃ"À��g�=¡

Ûäå��æ�Ý��{��M[2

ã��D ã� �� ã��� ���ã ���� �� ���D��

�� ��

67JK �C� �r� C·� ÄH�

/0 1� ���2����3 !"#

�C�s��

Page 85: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� � ���

������������� ���������� ��

��v�I�/��A��CD�� ¬WXY�9Z�'�52«g���/���v�A��Q ��� ¬S,�

°Ã¦ÐÃ"À«��GH�

� ¬S,�«g� p�� ¬WXY� 9Z� '� 52«� CD�,�/#� ¬opqrD� '� ��Cf� w]�n«�

°Ã¦ÐJ"À���9��9b���è��

� ¬��w��®�+,«#� ¬�A�������w]�n«�CD��H�&A���¬biC��A�

GHG�Q �Þ���/�9bg�C ��}�6���Ù<�

,-.�/0�1�2�

3�45�1�678�9:;<

,-.��=>:�

679?@ABC

E$F�GH67�9:;<

�¨�C��ã��ãÎ#

�C��ã���Î#

�C��ã���Î#

C·��ã���Î#

�r������Î#

�¨�r��ã��*Î#

�r��ãD��Î#

�C��ã*��Î#

�C��ã)�)Î#

ÄH������Î#

�¨,~�°Ã¦ÐJ"À

î �°Ã£Ðä"À

,~�°Ã£Ð¢"À

ã��°¦¦ÐG"À

î �°¦äÐE"À

*¨î �°Ã¦Ð¢"À

,~�°Ã£Ð£"À

�ç�°ÃJЦ"À

w!�°¦¦ÐE"À

S,�°¦¨Ð�"À

D¨�M�°Ã£ÐE"À

w!�°ÃJУ"À

�M�°ÃGТ"À

í�°¦¦Ð¢"À

�M�°¦¨Ð¦"À

�¨í�°ÃJЦ"À

�M�°Ã¢ÐÃ"À

í�°ÃEÐÃ"À

�ç�°¦¨Ð£"À

w!�°¦£Ðä"À

�{Pq ���� ���� ���� �)�D �ã�ã

n�> ���� ���� ���� ���� ����

Ûn��æ��Ý�{�ÆÇm�; �j°����

Page 86: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

G���C��ÆÇm�[2

�S,���WXY�9Z�'�52�CDg���/��æÐÃ"���A"#��A��'������

w]�n�CD°¦ Ð�"Àg���/�����9b¡

Ð_m�¶#

ÆÇm±/�Î#

�Ð

è�±/�Î#

�� � � �$�$Ð_m�¶#

�$ÆÇm±/�Î#

,-.�/0�1�2�

GÃШ æÐè¢Í æÐÃ

�UV+WXY�9Z\]�^_S EÃЦ æÐJ

WXY�9Z�a2�b9S GGÐ� �¢Ð¢

WXY�9Z����B E¢Ð� ÃÃТ

WXY�9Z���cd�2/ EäШ æÐÃ

WXY�9Z���e��'�Cfg�h6��i�2/ E¢Ð¢ �¢Ð¨

WXY�9Z�j�klm]��n GEТ ãШ

¨¢Í� WXY�9Z�'�52�CDg�;K=����/ æÐÃ

3�45�1�

678�9:;<

E£ÐG æÐJ¨¢Í æÐE

opqrDg�stS EJÐ� æÐJ

opqrDg�uv�'�v�w]��xS EäÐ� æШ

opqrDg�SzS G¨Ð¢ èШ

��Cf��xw] EäÐG æÐJ

��Cfg�e��.;��{��|} EäÐE æШ

WXY�9Z~���opqrD��D�b9/ EEÐ� ÃÃÐÃ

¨¢Í opqrD�'���Cæ�w]�n�CDg�;K=����/ æШ

,-.��=�>:�

G£Ð¢ ãÐG¨¢Í èÐä

WXY������i]S EGÐE �¢ÐJ

aK�WXY��0�i]S G¢Ð¨ ÃÃÐÃ

�U�WXY��0�i]S E¨ÐE ÃGÐÃ

B���WXY��0�i]S GJТ ÃÃТ

��;��'��U���\]�i]S EäÐE ¦äÐJ

�+��WXY��0�i]S EJÐG æÐJ

¨¢Í WXY��0�i]S�CDg�;K=����/ ÃGÐÃ

é79?�@ABC

E£Ð¢ âТ¨¢Í âТ

aK#�B���WXY�'��+����0�����.� JEТ èТ

WXY�mN�Y#���6{�����.� G¦Ðä ÃEÐJ

��;��'��U���\]�����.� GGÐà ¦¢ÐJ

�UWXY�\]�����.� EÃÐä ÃEÐÃ

¨¢Í ��w��®�+,�CDg�;K=����/ âТ

E$F�1�

GH67�9:;<

E�ÐJ ¦¨Ð�¨¢Í ¦¨ÐÃ

�A�����n J¢Ð¨ ¦¨Ð¨

/�����n GGÐ� ÃGÐÃ

Ze��������h� ��i]S EÃЦ äÃШ

Ze��������h����n E¨Ð£ ¦¢ÐÃ

����v����n EGШ ÃEТ

¨¢Í �A��'������w]�n�CDg�;K=����/ ¦äТ

ÄÅ�ÆÇm�±/ ã��D

Ûn��æ�)Ý��C��ÆÇm�1�Ð_m��M[2

Page 87: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� � ���

������������� ���������� ��

�²�Ô� ʺÊÕÖ·¾·�x5#��ú��;ú�èÚ����9��6���GH³�M#�Rß#� ¬opqrD�

'���Cf�w]�n«�CDg���/��;ú�èÚ���A;B

�� ��� ��� ��o���Á�& &Ëp!�!��Õ�Pq�O�#�

������������������

��������������

D)

�)

�)

ã)

�)

�))

,-.�/0�1�2� 45�1�6789:;<

,-.��=�>:� 679?�@ABC E$F�1�GH679:;<

�Õ �C�

²�Ô ��� ����� ���� ���� ����è�²Ê¹�'�S,�������/�F�;ú���/

�Ô´¸»J Õ¾´�"M$%�4���� � N679?�@ABC¢�� NE$F�1�GH67�9:;<¢�

��à��4���� � N3�45�1�678�9:;<¢�

����� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��o�{�Á"(ÀÚ"Ë�"�JZ

¸¹º

WXY�9Z�'�52opqrD�'���Cf�w]�nWXY��0�i]S

»¼��w��®�+,�A��'������w]�n

è���/ö�I�/���+����CDg���/ö�I�/�èÚ+¡

Page 88: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

Ì���r��ÆÇm�[2

��ç���WXY�9Z�'�52�CDg���/��æУ"���A"#���w��®�+,�CD

°¦ У"À�'��A��'������w]�n�CD°¦¦Ð¦"Àg���/�����9b¡

Ð_m�¶#

ÆÇm±/�Î#

�Ð

è�±/�Î#

�� � � �$�$Ð_m�¶#

�$ÆÇm±/�Î#

,-.�/0�1�2�

GÃШ æУ¨¢Í ÃÃТ

�UV+WXY�9Z\]�^_S EÃЦ �¢ÐÃ

WXY�9Z�a2�b9S GGÐ� ÃÃТ

WXY�9Z����B E¢Ð� ÃÃÐJ

WXY�9Z���cd�2/ EäШ ÃÃÐJ

WXY�9Z���e��'�Cfg�h6��i�2/ E¢Ð¢ Ã�ÐJ

WXY�9Z�j�klm]��n GEТ ãШ

¨¢Í� WXY�9Z�'�52�CDg�;K=����/ ÃäÐÃ

3�45�1�

678�9:;<

E£ÐG èÐJ¨¢Í èÐJ

opqrDg�stS EJÐ� ÃäТ

opqrDg�uv�'�v�w]��xS EäÐ� ãШ

opqrDg�SzS G¨Ð¢ èТ

��Cf��xw] EäÐG ÃJÐJ

��Cfg�e��.;��{��|} EäÐE ÃäÐJ

WXY�9Z~���opqrD��D�b9/ EEÐ� æÐÃ

¨¢Í opqrD�'���Cæ�w]�n�CDg�;K=����/ èÐJ

,-.��=�>:�

G£Ð¢ ÃJЦ¨¢Í ãÐ�

WXY������i]S EGÐE �¦Ð¢

aK�WXY��0�i]S G¢Ð¨ Ã�ÐJ

�U�WXY��0�i]S E¨ÐE ÃEÐJ

B���WXY��0�i]S GJТ ÃäÐJ

��;��'��U���\]�i]S EäÐE ¦¢Ð¢

�+��WXY��0�i]S EJÐG ÃäÐÃ

¨¢Í WXY��0�i]S�CDg�;K=����/ ÃGШ

é79?�@ABC

E£Ð¢ ¦¨Ð£¨¢Í ¦¨ÐJ

aK#�B���WXY�'��+����0�����.� JEТ âШ

WXY�mN�Y#���6{�����.� G¦Ðä ¦äÐJ

��;��'��U���\]�����.� GGÐà ääÐÃ

�UWXY�\]�����.� EÃÐä ¦¨Ð¨

¨¢Í ��w��®�+,�CDg�;K=����/ ¦¨Ð¨

E$F�1�

GH67�9:;<

E�ÐJ ¦¦Ð¦¨¢Í ¦¦Ð¦

�A�����n J¢Ð¨ âШ

/�����n GGÐ� ÃEШ

Ze��������h� ��i]S EÃЦ ¦¢ÐJ

Ze��������h����n E¨Ð£ ¦JÐ�

����v����n EGШ âТ

¨¢Í �A��'������w]�n�CDg�;K=����/ ¦¦ÐÃ

ÄÅ�ÆÇm�±/ ã���

Ûn��æ��Ý��r��ÆÇm�1�Ð_m��M[2

Page 89: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� � ���

������������� ���������� ��

� ²�Ô� ʺÊÕÖ·¾·�x5#��ú��;ú�èÚ����9��6���GH³�M#�Rß#� ¬�A��'�

�����w]�n«�CDg���/��;ú�èÚ����;B

�� ��� ��� ��o���Á�& &Ëp!�!��Õ�Pq�O�#�

���� ��������

���� ��

��� �� ������ ����

D)

�)

�)

ã)

�)

�))

,-.�/0�1�2� 45�1�6789:;<

,-.��=�>:� 679?�@ABC E$F�1�GH679:;<

�Õ �r�

²�Ô ��� ��� ���� ���� ���è�²Ê¹�'��ç�������/�F�;ú���/

�Ô´¸»J Õ¾´�"M$%�4���� � N679P�@ABC¢�� NE$F�1�GH67�9:;<¢�

��à��4���� � N3�45�1�678�9:;<¢�

����� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��o�{�Á"(ÀÚ"Ë�"�JZ

¸¹º

WXY�9Z�'�52opqrD�'���Cf�w]�nWXY��0�i]S

»¼��w��®�+,�A��'������w]�n

è���/ö�I�/���+����CDg���/ö�I�/�èÚ+¡

Page 90: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

~��C·��ÆÇm�[2

�,~���WXY�9Z�'�52�CDg���/��æÐJ"���A"#��A��'������

w]�n�CD°¦¢Ð¦"Àg���/�����9b¡

Ð_m�¶#

ÆÇm±/�Î#

�Ð

è�±/�Î#

�� � � �$�$Ð_m�¶#

�$ÆÇm±/�Î#

,-.�/0�1�2�

GÃШ æÐJ¨¢Í æУ

�UV+WXY�9Z\]�^_S EÃЦ ãÐÃ

WXY�9Z�a2�b9S GGÐ� �¨Ð¢

WXY�9Z����B E¢Ð� ÃäШ

WXY�9Z���cd�2/ EäШ ÃGÐÃ

WXY�9Z���e��'�Cfg�h6��i�2/ E¢Ð¢ æÐJ

WXY�9Z�j�klm]��n GEТ èÐÃ

¨¢Í� WXY�9Z�'�52�CDg�;K=����/ æÐJ

3�45�1�

678�9:;<

E£ÐG ãУ¨¢Í èÐ�

opqrDg�stS EJ� èШ

opqrDg�uv�'�v�w]��xS EäÐ� èШ

opqrDg�SzS G¨Ð¢ Ã�Ш

��Cf��xw] EäÐG ¦�ÐÃ

��Cfg�e��.;��{��|} EäÐE ÃÃШ

WXY�9Z~���opqrD��D�b9/ EE� ãТ

¨¢Í opqrD�'���Cæ�w]�n�CDg�;K=����/ ÃJТ

,-.��=�>:�

G£Ð¢ ãТ¨¢Í ãЦ

WXY������i]S EGÐE �GÐÃ

aK�WXY��0�i]S G¢Ð¨ ÃÃÐÃ

�U�WXY��0�i]S E¨ÐE ÃEТ

B���WXY��0�i]S GJТ æÐJ

��;��'��U���\]�i]S EäÐE ¦äÐJ

�+��WXY��0�i]S EJÐG ÃEТ

¨¢Í WXY��0�i]S�CDg�;K=����/ ÃJÐJ

é79?�@ABC

E£Ð¢ ÃGЦ¨¢Í ãÐG

aK#�B���WXY�'��+����0�����.� JEТ ÃäÐÃ

WXY�mN�Y#���6{�����.� G¦Ðä Ã�ÐJ

��;��'��U���\]�����.� GGÐà ¦ÃÐJ

�UWXY�\]�����.� EÃÐä âТ

¨¢Í ��w��®�+,�CDg�;K=����/ ÃEÐJ

E$F�1�

GH67�9:;<

E�ÐJ ¦¢Ð¦¨¢Í ¦EÐÃ

�A�����n J¢Ð¨ ä¦ÐJ

/�����n GGÐ� ÃJÐJ

Ze��������h� ��i]S EÃЦ ääШ

Ze��������h����n E¨Ð£ äÃШ

����v����n EGШ ¦£ÐJ

¨¢Í �A��'������w]�n�CDg�;K=����/ ä�Ш

ÄÅ�ÆÇm�±/ ã���

Ûn��æ��Ý�C·��ÆÇm�1�Ð_m��M[2

Page 91: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� � ���

������������� ���������� ��

�²�Ô�ʺÊÕÖ·¾·�x5#��ú��;ú�èÚ����9��6���GH³�M#�Rß#� ¬��w��®�

+,«�CDg���/��;ú�èÚ����;B

�� ��� ��� ��o���Á�& &Ëp!�!��Õ�Pq�O�#�

���� ���� ���� ���� ��

�� ��� ��� ���

����

D)

�)

�)

ã)

�)

�))

,-.�/0�1�2� 45�1�6789:;<

,-.��=�>:� 679?�@ABC E$F�1�GH679:;<

�Õ C·�

²�Ô �� ��� �� ���� ���è�²Ê¹�'�,~�������/�F�;ú���/

�Ô´¸»J Õ¾´�"M$%�4���� � NE$F�1�GH67�9:;<¢�

��à��4���� � N679?�@ABC¢��N3�45�1�678�9:;<�

����� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��o�{�Á"(ÀÚ"Ë�"�JZ

¸¹º

WXY�9Z�'�52opqrD�'���Cf�w]�nWXY��0�i]S

»¼��w��®�+,�A��'������w]�n

è���/ö�I�/���+����CDg���/ö�I�/�èÚ+¡

Page 92: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

��s����M�[2

�î ���WXY�9Z�'�52�CDg���/��æТ"���A"#���w��®�+,�

CD°¦¢Ð�"Àg���/�����9b¡

Ð_m�¶#

ÆÇm±/�Î#

�Ð

è�±/�Î#

�� � � �$�$Ð_m�¶#

�$ÆÇm±/�Î#

,-.�/0�1�2�

GÃШ æТ¨¢Í æÐG

�UV+WXY�9Z\]�^_S EÃЦ æÐJ

WXY�9Z�a2�b9S GGÐ� �GÐJ

WXY�9Z����B E¢Ð� èÐJ

WXY�9Z���cd�2/ EäШ èТ

WXY�9Z���e��'�Cfg�h6��i�2/ E¢Ð¢ ÃäТ

WXY�9Z�j�klm]��n GEТ èТ

¨¢Í� WXY�9Z�'�52�CDg�;K=����/ ÃäÐÃ

3�45�1�

678�9:;<

E£ÐG ãÐä¨¢Í Ã¨Ð¢

opqrDg�stS EJÐ� ÃJÐÃ

opqrDg�uv�'�v�w]��xS EäÐ� ÃJШ

opqrDg�SzS G¨Ð¢ Ã�Т

��Cf��xw] EäÐG ÃGÐÃ

��Cfg�e��.;��{��|} EäÐE èШ

WXY�9Z~���opqrD��D�b9/ EEÐ� ÃGÐÃ

¨¢Í opqrD�'���Cæ�w]�n�CDg�;K=����/ ãÐJ

,-.��=�>:�

G£Ð¢ ¦äЦ¨¢Í ¦¨Ð£

WXY������i]S EGÐE ÃJÐÃ

aK�WXY��0�i]S G¢Ð¨ ÃGÐJ

�U�WXY��0�i]S E¨ÐE ¦JТ

B���WXY��0�i]S GJТ ¦£ÐÃ

��;��'��U���\]�i]S EäÐE ääТ

�+��WXY��0�i]S EJÐG ¦GÐÃ

¨¢Í WXY��0�i]S�CDg�;K=����/ ¦ÃТ

é79?�@ABC

E£Ð¢ ¦¢Ð�¨¢Í ¦¢ÐE

aK#�B���WXY�'��+����0�����.� JEТ ¦JÐÃ

WXY�mN�Y#���6{�����.� G¦Ðä ¦GТ

��;��'��U���\]�����.� GGÐà äJÐJ

�UWXY�\]�����.� EÃÐä ä�ÐÃ

¨¢Í ��w��®�+,�CDg�;K=����/ ¦EÐÃ

E$F�1�

GH67�9:;<

E�ÐJ ¦äÐE¨¢Í ¦äÐE

�A�����n J¢Ð¨ ÃEШ

/�����n GGÐ� ÃEШ

Ze��������h� ��i]S EÃЦ ä¨Ð¨

Ze��������h����n E¨Ð£ ¦¢ÐÃ

����v����n EGШ ¦¨ÐÃ

¨¢Í �A��'������w]�n�CDg�;K=����/ ¦äТ

ÄÅ�ÆÇm�±/ ���ã

Ûn��æ��Ý�s���ÆÇm�1�Ð_m��M[2

Page 93: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� � ���

������������� ���������� ��

�²�Ô� ʺÊÕÖ·¾·�x5#��ú��;ú�èÚ����9��6���GH³�M#�Rß#� ¬opqrD�

'���Cf�w]�n«�CDg���/��;ú�èÚ���A;B

�� ��� ��� ��o���Á�& &Ëp!�!��Õ�Pq�O�#�

������

����

��������

��������

����

������

D)

�)

�)

ã)

�)

�))

,-.�/0�1�2� 45�1�6789:;<

,-.��=�>:� 679?�@ABC E$F�1�GH679:;<

�Õ s��

²�Ô �� ��� ���� ��� ��è�²Ê¹�'�î �������/�F�;ú���/

�Ô´¸»J Õ¾´���%$%�4���� � N,-.��=�>:�¢�

��à��4���� � N679?�@ABC¢�� NE$F�1�GH67�9:;<¢�

����� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��o�{�Á"(ÀÚ"Ë�"�JZ

¸¹º

WXY�9Z�'�52opqrD�'���Cf�w]�nWXY��0�i]S

»¼��w��®�+,�A��'������w]�n

è���/ö�I�/���+����CDg���/ö�I�/�èÚ+¡

Page 94: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

���C���M�[2

��,���WXY��0�i]S�CDg���/�� ÃäÐä"���A"#� ��w��®�+,�

CD°ääÐÃ"Àg���/�����9b¡

Ð_m�¶#

ÆÇm±/�Î#

�Ð

è�±/�Î#

�� � � �$�$Ð_m�¶#

�$ÆÇm±/�Î#

,-.�/0�1�2�

GÃШ ÃJУ¨¢Í èÐE

�UV+WXY�9Z\]�^_S EÃЦ ãÐÃ

WXY�9Z�a2�b9S GGÐ� �£ÐÃ

WXY�9Z����B E¢Ð� ÃEÐÃ

WXY�9Z���cd�2/ EäШ ¦�Ш

WXY�9Z���e��'�Cfg�h6��i�2/ E¢Ð¢ èÐJ

WXY�9Z�j�klm]��n GEТ ÃEТ

¨¢Í� WXY�9Z�'�52�CDg�;K=����/ ÃEÐÃ

3�45�1�

678�9:;<

E£ÐG ¦¦Ð£¨¢Í ¦ÃТ

opqrDg�stS EJÐ� ¦¨Ð¢

opqrDg�uv�'�v�w]��xS EäÐ� ¦äТ

opqrDg�SzS G¨Ð¢ ÃGÐJ

��Cf��xw] EäÐG ¦EÐÃ

��Cfg�e��.;��{��|} EäÐE ¦�ÐJ

WXY�9Z~���opqrD��D�b9/ EEÐ� ÃGШ

¨¢Í opqrD�'���Cæ�w]�n�CDg�;K=����/ ¦äÐÃ

,-.��=�>:�

G£Ð¢ ÃäÐä¨¢Í ÃÃÐE

WXY������i]S EGÐE �äÐJ

aK�WXY��0�i]S G¢Ð¨ �JÐJ

�U�WXY��0�i]S E¨ÐE âТ

B���WXY��0�i]S GJТ �EÐÃ

��;��'��U���\]�i]S EäÐE ¦£Ð¢

�+��WXY��0�i]S EJÐG �JТ

¨¢Í WXY��0�i]S�CDg�;K=����/ èТ

é79?�@ABC

E£Ð¢ ääÐè¢Í ä¦ÐÃ

aK#�B���WXY�'��+����0�����.� JEТ ¦GШ

WXY�mN�Y#���6{�����.� G¦Ðä ¦EТ

��;��'��U���\]�����.� GGÐà ä¢Ð¨

�UWXY�\]�����.� EÃÐä ä£ÐJ

¨¢Í ��w��®�+,�CDg�;K=����/ ä¨ÐÃ

E$F�1�

GH67�9:;<

E�ÐJ ¦£ÐJ¨¢Í ¦¨Ð¨

�A�����n J¢Ð¨ ÃGÐJ

/�����n GGÐ� ÃäШ

Ze��������h� ��i]S EÃЦ ¨äÐJ

Ze��������h����n E¨Ð£ ä¨Ð¨

����v����n EGШ âТ

¨¢Í �A��'������w]�n�CDg�;K=����/ ¦JТ

ÄÅ�ÆÇm�±/ ����

Ûn��æ�*Ý��C��ÆÇm�1�Ð_m��M[2

Page 95: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� � ���

������������� ���������� ��

�²�Ô�ʺÊÕÖ·¾·�x5#��ú��;ú�èÚ����9��6���GH³�M#�Rß#� ¬WXY��0�

i]S«�CDg���/��;ú�èÚ���A;B

�� ��� ��� ��o���Á�& &Ëp!�!��Õ�Pq�O�#�

��

��������

��������

���

���

�������

��

D)

�)

�)

ã)

�)

�))

,-.�/0�1�2� 45�1�6789:;<

,-.��=�>:� 679?�@ABC E$F�1�GH679:;<

�Õ �C�

²�Ô ��� ��� ��� ��� ���è�²Ê¹�'��,�������/�F�;ú���/

� Ô´¸»J Õ¾´�"M$%�4���� � N3�45�1�678�9:;<¢�� N679?�@ABC¢��

NE$F�1�GH67�9:;<¢�

à��r�4���� � N,-.��=�>:�¢�� N,-.�/0�1�2�¢�

����� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��o�{�Á"(ÀÚ"Ë�"�JZ

¸¹º

WXY�9Z�'�52opqrD�'���Cf�w]�nWXY��0�i]S

»¼��w��®�+,�A��'������w]�n

è���/ö�I�/���+����CDg���/ö�I�/�èÚ+¡

Page 96: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

t��ÄH���M�[2

�ã����WXY�9Z�'�52�CDg���/�� ÃGÐJ"���A"#��A��'������

w]�n�CD°¦äЦ"Àg���/�����9b¡

Ð_m�¶#

ÆÇm±/�Î#

�Ð

è�±/�Î#

�� � � �$�$Ð_m�¶#

�$ÆÇm±/�Î#

,-.�/0�1�2�

GÃШ ÃGÐJ¨¢Í ÃJУ

�UV+WXY�9Z\]�^_S EÃЦ ¦¨ÐJ

WXY�9Z�a2�b9S GGÐ� �EÐJ

WXY�9Z����B E¢Ð� ¦�ÐÃ

WXY�9Z���cd�2/ EäШ ÃGÐJ

WXY�9Z���e��'�Cfg�h6��i�2/ E¢Ð¢ èШ

WXY�9Z�j�klm]��n GEТ ÃJÐÃ

¨¢Í� WXY�9Z�'�52�CDg�;K=����/ ÃEÐJ

3�45�1�

678�9:;<

E£ÐG âÐJ¨¢Í ÃEУ

opqrDg�stS EJÐ� ¦�Ш

opqrDg�uv�'�v�w]��xS EäÐ� ÃJÐJ

opqrDg�SzS G¨Ð¢ ÃGÐÃ

��Cf��xw] EäÐG ¦ÃШ

��Cfg�e��.;��{��|} EäÐE âТ

WXY�9Z~���opqrD��D�b9/ EEÐ� ÃJÐÃ

¨¢Í opqrD�'���Cæ�w]�n�CDg�;K=����/ ¦�ÐJ

,-.��=�>:�

G£Ð¢ ¦ÃÐE¨¢Í ¦ÃÐG

WXY������i]S EGÐE ÃEТ

aK�WXY��0�i]S G¢Ð¨ ¦£Ð¢

�U�WXY��0�i]S E¨ÐE ¦ÃÐÃ

B���WXY��0�i]S GJТ âТ

��;��'��U���\]�i]S EäÐE ¦äТ

�+��WXY��0�i]S EJÐG ÃEÐJ

¨¢Í WXY��0�i]S�CDg�;K=����/ ¦ÃТ

é79?�@ABC

E£Ð¢ ¦¦ÐG¨¢Í ¦¦Ð¦

aK#�B���WXY�'��+����0�����.� JEТ âШ

WXY�mN�Y#���6{�����.� G¦Ðä ¦äÐJ

��;��'��U���\]�����.� GGÐà ¦äÐJ

�UWXY�\]�����.� EÃÐä ¦¦Ð¢

¨¢Í ��w��®�+,�CDg�;K=����/ ¦äÐÃ

E$F�1�

GH67�9:;<

E�ÐJ ¦äЦ¨¢Í ¦äУ

�A�����n J¢Ð¨ ¦GШ

/�����n GGÐ� ÃGТ

Ze��������h� ��i]S EÃЦ ¦äТ

Ze��������h����n E¨Ð£ ¦GÐJ

����v����n EGШ ÃEÐJ

¨¢Í �A��'������w]�n�CDg�;K=����/ ¦¦Ð¢

ÄÅ�ÆÇm�±/ ����

Ûn��æ�DÝ�ÄH��ÆÇm�1�Ð_m��M[2

Page 97: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� � ���

������������� ���������� ��

� ²�Ô� ʺÊÕÖ·¾·�x5#��ú��;ú�èÚ����9��6���GH³�M#�Rß#� ¬�A��'�

�����w]�n«�CDg���/��;ú�èÚ����;B

�� ��� ��� ��o���Á�& &Ëp!�!��Õ�Pq�O�#�

���� ���� �������� ��

�� �� ��� ���� ����

D)

�)

�)

ã)

�)

�))

,-.�/0�1�2� 45�1�6789:;<

,-.��=�>:� 679?�@ABC E$F�1�GH679:;<

�Õ ÄH�

²�Ô �� �� ��� ��� ���è�²Ê¹�'�ã��������/�F�;ú���/

�Ô´¸»J Õ¾´���%$%�4���� � N,-.��=�>:�¢�

"M$%�4���� � N679?�@ABC¢�� NE$F�1�GH67�9:;<¢�

����� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��o�{�Á"(ÀÚ"Ë�"�JZ

¸¹º

WXY�9Z�'�52opqrD�'���Cf�w]�nWXY��0�i]S

»¼��w��®�+,�A��'������w]�n

è���/ö�I�/���+����CDg���/ö�I�/�èÚ+¡

Page 98: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������ ���� � ��� ���� ���

��

�� ���������

����������������

������������ � ������������������� �� ��������� � !"�

����#$�%&���'�()�*+,�� �-./��01�� �234����56��� �789���

7:;<�#$�%&����� �����=>*�?�@��<*�*+,�ABC

� � � ��� � � ��� � � �� ��� ����� � � � � � � � � � � � � � � �� ��� �����

����=>�D�%E

������� ���!�"# ��� �����

����=>*�?�@ FG HIJ�

=>�J�KL�E JF FIH�

����#$�BM���N��O=�<�� PQ RIH�

234�D� ���%EST

$%&'(�)� �* ���+�

234����56 UH GIU�

� ����56 JV FIV�

� �����W*��X@ U VIG�

23���YZ��[ R VIJ�

����#$�\E@

,-.�����/0�12��� �+ �����

789���7:;<�#$�%&�� FQ HIH�

]^_����#$�%&�� RG JIH�

���`��%&�� RJ JIP�

����#$�a��%&�� Pb RIF�

(:����#$�%&�� PP PIU�

��%&�cd^e

����#$'�()�cd��� JR FIJ�

���������'�()�fg��� JV FIV�

��%&�cd��� RF JIR�

���`��_�fg���hijk�<'l R VIJ�

mSndo��)�cd R VIJ�

pq5�r�D��st�%EST

st�� U VIG�

��st*��X@ J VIF�

��st*�f9@ P VIP�

�.�*+

Bu*!�Av JG UIV�

pq5�r*�kw�x���y PR PIH�

pq5�r*�@z@ b PIP�

{|}�~����`�o�4�'��� F VIU�

��%E�~����r*���*!��� J VIF�

34�5�567�89:;������������

����,���v���)�Buh��GFFl���

Page 99: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� � ���

������������� ���������� ��

�����M��æ�÷�ª�[2

���ÙC���>���{ï�opqrD��D��2�'���w��®���%65?��

GH�

���T�WXY�9Z����\]�q3$��ïx�Y�{ï��}�D ����"#�WXY��0$��

������g���ø���{ï����'��0w��®�+, ��¡��6���Ù<�

� � � �

¡��¨

���_7 S\

E ,-.�/0�1�2�

¾WXY�9Z�j#�678R��u%±L�,-.H�¦ �mHG�vwx±��fgG���$�/��2Y�� �'�������À¾2ïM����.��[©�<]�,-.ø�/0 K§yH�z{§¬����~A �,-.�/0G����±�ûL��¡G�[U�=t���}�� ����À

G3�45�1�

678�9:;<

¾67/0¦2�Ó�j�Q�����|^}S~VH�¦ �¨5�ýVÐ�9Z�D �Cf��<�þ���Ó�jG�¥¦u�/�TL�9�Ì�´:���À¾��Cf���G �[©�,-.G�Ò¾�%��º���Ð�5)=���êÀ

J ,-.��=�>:�¾eßg�p�#��=WQS��d��%��¨5$��0����2���À¾B���,-.��°L�<�[U�a8�¥O���À¾��;�#��U���J:��=�^_�R�O��Wb]Ï�º����À

£ 679?�@ABC¾��;��'��U����=ùR�O��Wb�]�¦±�¯ÇÐ�����'��Õõ�ø�í��@A���À¾Oz,-.��=������£¿�¦±�¯ÇÐ��âË��&\�.���rÀ

¨E$F�1�GH67�

9:;<

¾,-.�drò.H�¦ �0:G�±3JïyÐ�WXY�mN��Y�w��.�©�øæ�'���g��?"���À¾����h�9:�7�H�¦ �GH�±í�x¨G�±3JïyÐ�����h���Æ �)��Qe�¿e"��������w]���À

Ûn��æ��Ý�67JK�����';¤�¨��¡�����_7

Page 100: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

�� BC�DE�F6

���UÏ��Ä8ºR����UÏ�,-.� 7�Õ 

�B���WXY���ãf?�z��N5���ï�

OP��°º'G# ¢¢À�I�JäЦÍ�� ¬B���WXY��

P��L)«��go��?�$

� � �T�Kª#� ¬Þ��r�R)«��go��äEÐÃÍ��

5K9� �¡

Ûäå��æ�)Ý�UÏ��Ä8º��WR��g��

�B���ãf?�z��j#�B���WXY�� ¬PL)«��go��N`eß])��eß°£EÐJÍÀ#�

ìë�°ä ТÍÀ#����°¨�ТÍÀ#�êë�°¨ÃТÍÀ��A�GH�

� ¬Þ��r�R)«��go��9 :°ä¦ÐGÍÀ#�\V°ä�УÍÀ#��å�°Ã ТÍÀ#�S,�#�/��°���

ÃEТÍÀ��A;B

� �w��¶# MÞ/ �X~{�(5��~

UX~

�Õ ��D)) ���� ���ã ���

xyz<

9 : �J¦ JEÐä ä¦ÐG EÐG

N`eß])��eß E#¢¨¦ £EÐJ ¨¦ÐE EШ

)��eß JJ� JäÐä äEУ GÐE

òa]YH Eä¦ J Ð� äEÐE JТ

­�

r :Yð J£¢ JGÐä ä Ðä EÐÃ

Z[Yð J¨¨ JJТ ä£Ð¨ GШ

Q4� £GJ £EУ ¨¦Ð¦ ¢Ð�

eø E#GG¨ JäЦ äEЦ EÐä

\V Jä J¢Ðä ä�У ¢Ð¢

mX]YH EGE £JÐà ¨ У ¢ÐÃ

Ûn��æ�ãÝ�UÏ��Ä8ºR����UÏ�,-.� 7�Õ 

Page 101: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� � ���

������������� ���������� ��

� �w��¶# MÞ/ �X~{�(5��~

UX~

�Õ ��D)) ���� ���ã ���

0x±

ã�� E¢¢ ¨ Т £ Т ¢Ð¢

I� E¢¢ £JТ ¨EТ äТ

�å� E¢¢ EGТ à Т JТ

S,� E¢¢ E�Т ÃEТ ¢Ð¢

�M� E¢¢ GÃТ äÃТ £Ð¢

,�©� E¢¢ G�Т ¦EТ ¢Ð¢

Iæ� E¢¢ G�Т ä¦Ð¢ £Ð¢

Sç� E¢¢ £ÃТ ¨EТ EТ

�ç� E¢¢ GäТ ¦EТ JТ

/�� E¢¢ EÃТ ÃEТ EТ

|D� E¢¢ G¦Ð¢ ¦JТ ¢Ð¢

�è� E¢¢ JJТ ä¦Ð¢ ¢Ð¢

�©� E¢¢ G¦Ð¢ ä¦Ð¢ äТ

lé� E¢¢ JÃТ ¨�Т JТ

êë� E¢¢ ¨ÃТ £GТ ¢Ð¢

�� E¢¢ ¨¦Ð¢ £GТ EТ

��� E¢¢ J¢Ð¢ ä¦Ð¢ JТ

ìë� E¢¢ ä Т J£Ð¢ EТ

4�é� E¢¢ J£Ð¢ ä Т EТ

,~� E¢¢ J£Ð¢ ääТ ¢Ð¢

w!� E¢¢ JÃТ äGТ ¢Ð¢

í� E¢¢ JGТ ä¦Ð¢ EТ

��� E¢¢ ¨�Т £¢Ð¢ EТ

î � E¢¢ £ Т ¨ Т ¢Ð¢

�,� E¢¢ JJТ ä¦Ð¢ ¢Ð¢

Ûn��æ��Ý�j°�{�UÏ��,-.��ò�Ä8º�g2���5�eó

Page 102: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

���UÏ��,-.� 7]�x_�S\

�B���WXY��Ý�þ)����°º'�EäÀ�I��)9°�GЦÍÀ��e�� à�� ¬�â���B���

��r�â"�|}�Y�f©« j�go��?�$

���T� ¬=>�?� �«#� ¬B���\]�YÝ� �«#� ¬aKWXYö�@þ���\]«#� ¬rvz#��9��

����0«��g�go����=�����GH�

Ûäå��æ��Ý�UÏ��,-.� 7�S\

�B���WXY�ê�Ý� à�� ¬�â���B�����r�â"�|}�Y�f©« j�go���

)��eß°�£Ð£ÍÀ#�r :Yð°�£ÐäÍÀ��A�GH�

� �w��¶# MÞ/

�±L�UÏ���75��

������Sa

UÏ��¿:.Xø�

Sa.�

�Õ ��� ���� *�) ��� ���

xyz<

9 : G�ä �£ÐJ EУ JУ EТ

N`eß])��eß £Jä �EШ äТ ¢Ð¨ GÐE

)��eß EG£ �£Ð£ GУ EÐä EÐä

òa]YH ä¢ �¢Ð¢ äЦ EЦ EЦ

­�

r :Yð EEE �£Ðä EÐà EÐà EÐÃ

Z[Yð EE¦ �JÐG GÐä EЦ GÐä

Q4� E¦¨ �JÐE £Ðä EЦ ¢Ðä

eø ££� �GÐG £Ð¦ EÐä EÐä

\V EE �¢Ð� �ÐE ¢Ð¢ ¢Ð¢

mX]YH ¨J �¢Ðä JÐà EÐ� JÐÃ

Ûn��æ*)Ý�UÏ��,-.� 7�S\

Page 103: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� � ���

������������� ���������� ��

���0:,-.í�¥O�°R�O����

� Z]WXYh���Æ ���ï� OP��

°º'G#¨¢¢À�I�5K9� ���¨�ÐGÍ�� ¬���

�iï�ö�/��qw�$%��{ï�/���

AS�)«��go��?�$

� �T�Kª#�¬/���WXY�mN�Y��Á� �

9�:�U��/���K��)«��go��

£¢ÐÃÍ��GH�

Ûäå��æ��Ý�¥O�°���

� ����iï�ö�/��qw�$%��{ï� ¬Z]WXYh����Æ �/���AS�)«��

go��)��eß°äEÐ�ÍÀ#�\V°¦¦ÐÃÍÀ��A�GH�

� ¬Z]WXYh� ��� Æ � /��� K��)«�� go�� òa]YH°£JЦÍÀ#� Q4�� ã�Q

°£ ÐäÍÀ#�mX]YH°£äÐJÍÀ��A;B

� �w��¶# MÞ/ m£�� m£�O

�Õ ��D)) D��� *)�ã

xyz<

9 : �J¦ ä¢ÐE J�Ð�

N`eß])��eß E¢¨¦ ¨ÃТ £GТ

)��eß JJ� äEÐ� JÃÐE

òa]YH Eä¦ ¨äÐJ £JЦ

­�

r :Yð J£¢ ääÐG JJÐÃ

Z[Yð J¨¨ ¨�Ц £¢ÐJ

Q4� £GJ ¨£Ð£ £ Ðä

eø E#GG¨ ¨ÃÐà £EÐG

\V Jä ¦¦Ðà GGÐG

mX]YH EGE ¨JЦ £äÐJ

Ûn��æ*�Ý�0:,-.í�¥O�°���

Page 104: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

*��,-.���8� 7ø�¨���«

��2g�WXY�ýVf��P ��2L->��

�ï�OP��°º'G#¨¢¢À� I�5K9� ��

°¨�ТÍÀ� ¬���g�L¡��4�Á]��2L«

j�go��?�$

� �T� Kª#� ¬?��úg� L¡��4�Á]��

2L« j�go��£EТÍ��GH�

Ûäå��æ��Ý���8� 7��«

��2g�WXY�ýVf��P Y�{ï#� ¬���g�L¡��4�Á]��2L-> �B)"�

�)«��N`eß])��eß°ä¢ÐGÍÀ#�\V°ä�УÍÀ��A�GH�

� «?��úg�L¡��4�Á]��2L->¬ j�go��òa]YH°£JÐEÍÀ#�Z[Yð°£ÃÐGÍÀ

��A;B

� �w��¶# MÞ/Wb�]��«¤�v�U:L���e'

º��Õ]��«¤�v�U:L���e'

�Õ ��D)) D��) *��)

xyz<

9 : �J¦ ¨¦Ð¦ £GÐJ

N`eß])��eß E#¢¨¦ ä¢ÐG J�ÐÃ

)��eß JJ� ¨�Ðä £¢Ð£

òa]YH Eä¦ ¨äÐ� £JÐE

­�

r :Yð J£¢ ¨ Ð� ££ÐE

Z[Yð J¨¨ ¨EÐà £ÃÐG

Q4� £GJ ¨�ÐE £¢Ð�

eø E#GG¨ ä¢Ð¦ J�ÐJ

\V Jä ä�У J¢Ðä

mX]YH EGE ääÐ� JJÐE

Ûn��æ*�Ý�,-.���8� 7ø�¨���«

Page 105: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� � ���

������������� ���������� ��

D��,-.�¿:��a�³G]�g2�

�WXY�\]���Aa�p����ï�OP

��°º'G# ¢¢À�I�G¦Ð Í�� ¬��� �WXY�

ýV����r�1#�WXY��P���6 )«

��go��?�$

� �T�Kª#� ¬��6{��Á�G�z?�N5��

=��6 )«��go��J£ÐJÍ#� ¬Þ�C

��R��6 )«��JÃÐGÍ��GH�

Ûäå��æ�*Ý��a�³G]�g2�

�WXY�\]���Aa�p�#� ¬��� �WXY�ýV����r�1#�WXY��P���

6 )«��go��9 :°GÃÐ�ÍÀ#�Q4�°GÃÐÃÍÀ��A�GH�

� ¬��6{��Á�G� z?�N5��=��6 )«j� go��N`eß])��eß°JäТÍÀ#�

r :Yð°JÃÐGÍÀ#�mX]YH°J�ЦÍÀ��A;B

� �w��¶# MÞ/,-.G��%��öS~

îf�¨G�U%Ì��º�g2L�Ò¤�öS~

{�SG��¤�öS~

�Õ ��D)) ���D �*�� �ã��

xyz<

9 : �J¦ GÃÐ� JGЦ JÃУ

N`eß])��eß E#¢¨¦ G¦ÐE JäТ JäÐ�

)��eß JJ� G£Ð¨ JJÐä £EÐ�

òa]YH Eä¦ GÃЦ JJШ J¦Ð¦

­�

r :Yð J£¢ G£Ð¦ JÃÐG J¦ÐE

Z[Yð J¨¨ GÃÐG JJШ JÃÐJ

Q4� £GJ GÃÐà JGÐ� JÃÐJ

eø E#GG¨ GÃТ JJУ JÃÐä

\V Jä G¦Ðà JJÐJ JÃÐ�

mX]YH EGE G£Ð¢ J�Ц JäУ

Ûn��æ*�Ý�,-.�¿:��a�³G]�g2�

Page 106: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

��

���ô�§�������B3����¤�¨�����e'

��������"�ñò��V+op��S��{ï�ØMïC�Û�5?���ï�OP��

°º'G#¨¢¢À�I�5K9� ���¨JТÍ�� ¬e�5�$-���ñò��Z]��CY«j�go��

?�$

�)B��#� ¬�B]!îR��/���S«°GEШÍÀ#� ¬V+5��«��à`������w]úÝ�

��«°E�ÐäÍÀ#� ¬V+e��<ª�;9���z��'�<ª�D�?Z«° ÐÃÍÀg�=¡

Ûäå��æ�DÝ�ô�§�������B3����¤�¨�����e'

��������"�ñò��V+op���S�Y�{ï�ØMïC�Û�5?�#� ¬e�5�$-�

ñò��Z]��CY«j�go��òa]YH°¨äÐJÍÀ#�Q4�°¨ÃÐGÍÀ��A�GH�

� �w��¶# MÞ/xb2�ù�§L�����0:�

G�.

�B2�F���\|�R�O��9:ÕX��*

�Bx(�Z���/�M��W�1�Z�±��

º0

7U}fg��L�mW���

�Õ ��D)) D��) ���� D�ã ���D

xy

z<

9 : �J¦ £�ÐG GEÐE ¦Ð� GEÐÃ

N`eß])��eß E#¢¨¦ ¨£Ð� E¦Ð� ÐG GGТ

)��eß JJ� ¨äТ G¢Ð£ £ÐE E�Ш

òa]YH Eä¦ ¨äÐJ GEТ EÐà GEТ

­�

r :Yð J£¢ £ÃÐG G¢Ð¢ ÃÐà GGÐ�

Z[Yð J¨¨ ¨JÐà EÃÐä £Ð¨ GJÐE

Q4� £GJ ¨ÃÐG EÃТ JШ G¢ÐJ

eø EGG¨ ¨EÐà G¢Ðä äТ GEÐä

\V Jä ¨¢Ð¢ GGÐG ÃÐJ E�У

mX]YH EGE ¨ÃЦ E¦Ð£ ¦Ð£ EäШ

Ûn��æ**Ý�ô�§�������B3����¤�¨�����e'

Page 107: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�������������������

Page 108: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년
Page 109: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� ��������� ��

������������� ���������� ��

���GH�*I�<=12

����)�*+�67�JK�PG�[2]��

�G¢E£¤����ÙC���¦ ÐE"

T�;Y��°¬EG¤À���EÐJ"���/��9����$

T�CDÞ���/��9��� ¬WXY�9Z�'�52«�CDg���/��A��9b

T� ¬WXY�9Z�'�52«g�I�/��A��9b���Ù<�

� G¢E£¤����ÙC�"M$%�4���� N679?�@ABC¢��NE$F�1�GH67�9:;<¢

���ã ���)����

�ã�ã�) �D���������D��

�)�*+ÄÅÆÇm

,-./0 1 2�

3�45 16789:;<

,-. �=>:�

679?@ABC

E$F 1GH679:;<

��� ��� �� ��

�)��+ÄÅÆÇm

�)��+ÄÅÆÇm

��� ��� ��!"# $%

������� ����

���� ���Ð_m�¶#

Ûäå�*æ�Ý�67�JK�ÄÅ�[2JZ

� «WXY��0�i]S¬�CD��� «EG¤� ¬��à��4�«�E� ¬E£¤� ¬à��r�4�«

�WXY�9Z�'�52 ¹�opqrD�'���Cf�w]�n º�WXY��0�i]S

»���w��®�+,� ¼��A��'������w]�n

Page 110: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

���Á"(ÀÚ"Ë�"�JZ[2

���%�$%�4���� ¬WXY�9Z�j�klm]��n«#� ¬B���WXY��0�i]S«

�"M�$%�4���� ¬WXY�9Z����B«#� ¬WXY�9Z���cd�2/«#� ¬opqrDg�stS«#�

¬��Cf��xw]«#� ¬�U�WXY��0�i]S«#� ¬��;��'��U���\]�

i]S«#�¬��;��'��U���\]�����.�«#�¬Ze��������h� ��

i]S«#�¬Ze��������h����n«

Ûn�*æ�Ý�Á"(ÀÚ"Ë�"�JZ�[2

����� !�" #

�$�%�&!'(�#��_7�Õ�Á"(ÀÚ"Ë�"

���)�*+ �)��+�#

,-.�/0

1�2�

T��UV+WXY�9Z[\]�^_S �r�4� �r�4� C�

T�WXY�9Z�a2�b9S �r�4� �r�4� C�

T�WXY�9Z����B� ����� ����� C�

T�WXY�9Z���cd�2/ ����� ����� C�

T�WXY�9Z���e��'�Cfg�h6��i�2/ ���4� ����� ��

T�WXY�9Z�j�klm]��n �¡����Ô� Î����Ô� 4l

3�45

1�678

9:;<

T�opqrDg�stS ����� ����� C�

T�opqrDg�uv�'�v�w]��xS à��r�4� �¡����Ô� ��

T�opqrDg�SzS �r�4� �r�4� C�

T���Cf��xw] Î����Ô� F æ

T���Cfg�e��.;��{��|} ���4� ����� ��

T�WXY�9Z~���opqrD��D�b9/ ��à��4� F æ

,-.��=

>:�

T�WXY������i]S ��à��4� �¡����Ô� ��

T�aK�WXY��0�i]S �r�4� �r�4� C�

T��U�WXY��0�i]S ����� ����� C�

T�B���WXY��0�i]S �¡����Ô� à��r�4� 4l

T���;��'��U���\]�i]S ����� ����� C�

T��+��WXY��0�i]S ��à��4� F æ

679?

@ABC

T�aK#�B���WXY�'��+����0�����.� �r�4� �r�4� C�

T�WXY�mN�Y#���6{�����.� à��r�4� �¡����Ô� ��

T���;��'��U���\]�����.� ����� ����� C�

T��UWXY�\]�����.� ��à��4� F æ

E$F

1�GH67

9:;<

T��A�����n �r�4� �r�4� C�

T�/�����n à��r�4� �¡����Ô� ��

T�Ze��������h� ��i]S ����� ����� C�

T�Ze��������h����n ����� ����� C�

T�����v����n ��à��4� F æ

EÀ�G¢EG¤/�Ô ¸»J Õ¾ �Ù<g�p��Ù ÂF �G¢E£¤/ö�)l��#�G¢E£¤/ö�ÂF��ha�1��Ù $

Page 111: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� ��������� ��

������������� ���������� ���

�� BC��JK

������2º��${�s����

�Î�����2º�Ð�N679?�@ABC¢�R�O��ÆÇm�º�����^_

� � �T���w��®�+,�CDg��¯�$�Ð�N¼ô�±�1�¼zõ��¿:R�O��ó ¢��$]�

ÆÇmG�G��â©�/�VH�PG�

� � �T���go�Ù<x5#�J:�=R�O��c /�S�â����=ù]�¦±mG�â©�öVH�

Ì����¼ô�±��¼zõ���Æ�� Ñ�Oz�,-.���{m]��=��G�T¾§L�,-.�

\z]��¡�9u�j°�ý�9?�.9]���ø�í �A~�Ò?Ò¦�@A�ó G�^_��

öVH�JZ]

���T�;K=���679?�@ABC�]�ÆÇmL�~�Oxy�0xj���)O�S§��P�

R��ÆÇmG�â¬�Ì��

679?�@ABC��r¨� ��Î#

����UÏ��,-.1�¾Baè��=R

O��ó`

,-.�drò.�îf� R�O��ó

¼ô�±�1�¼zõ�¿:R�O��ó`

Oz,-.�¿:RO��ó`

I�/ JEТÍ� G¦ÐäÍ GGÐÃÍ EÃÐäÍ��w��®�+,ãþ��/

¦£Ð� ¦¢Ð¨ ä¨Ð£ ¦¢Ð¨

àU

9 : ¦¦ÐJ ¦£ÐE ¦GÐJ ¦£ÐJN`eß])��eß ¦JÐG ä�Т äEÐ� äÃЦ)��eß ¦GÐä ääÐE ¨¦ÐJ ääÐJòa]YH ¦äШ äÃÐä ä£Ðà ä�Ш

òW

G¢� ¦EУ äÃЦ ä£Ð� ä¨ÐGJ¢� ¦JÐG ä�У ä£Ð¢ ä¦ÐE£¢� ¦£ÐE ä�Ц ä¨ÐE ¦¢Ð¢¨¢� ¦¨Ð¨ ¦EÐJ ä£Ðä ¦EЦä¢�� � ¦äÐà ¦EЦ ä¦ÐJ ¦JШ

Ûn�*æ�Ý�679?�@ABC���¯�${�ÆÇm

�J x_�îÆ�_7 ���eó

679?@ABC

�#�¼ô�±��zõ���=�¦±m�âU��¾�0$ �:�G�Ü�Ñ{��p����B�®��ø�À��¾�0$ �:��6 j�V����"�z?��Þ�:���2�ß�Ñ{��p����BÀ

��)�±�ÒVH�7ϱR�@���¦.AR�@A§��TVÌ�Wb]�d9;VH��®�%B

��)�¼ô�±��¼zõ���]�J:��=� _�R�O��!C�@Ag2H�c O�z�� _

�#�Oz,-.��=������£�î>��¾�UWXY��0��âË���\�Ü�ÑlÀ��¾WXY��0�j�9Z���L)"�©Q����@#�z?�9Z��.�Å�p��ýVÀ

��¾�UWXY��0��b9���h���� �:�#��A� G� aK�WXY��Ñ���v���(ã� �]���� ��BÀ

��)�Oz,-.��=¤� ������D�¿�ó ��5

��)� ¾Ba�Õ�� Oz,-.�G��� G�� �#� /0�M�Õý�±jÕý]��X��5���

Ûn�*æ�Ý�679?�@ABC��îÆ_7�1���eó

Page 112: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

��Î�����2º�Ð�NE$F�1�GH67�9:;<¢�R�O��ÆÇm�º�����^_

� � �T� ¬�A��'������w]�n«�CDg��ø��/�Ù<�x5#� N0x±��GH�±í�

Sa>:�¢��N0x±��GH�±í�67;<¢��$]�ÆÇmG�â©�/����è��

� � �T�GH�±í�Sa>:��¥O��{ï��������±§2��=£H���\C¦��Fl

±�R�O��GH�±í�¥O��°G���M#�GH�±íS��°G�x(�3�R�O��ÕX5�

G�9:ÕX��*S�^_��ö���Ù<�

E$F�1�GH67�9:;<�

�r¨� ��Î#E$F67;<

mH67;<

0x±�GH�±íSa>:�

0x±�GH�±í67;<

����67;<

I�/ J¢Ð¨Í GGÐ�Í EÃÐ¦Í E¨Ð£Í EGШÍ�A��'�����w]�n�ãþ��/

¦GУ ¦¨ÐG ¨�ÐG ä£Ð¢ ¦EУ

àU

9 : ¦¨ÐE ¦äÐE äGÐG ääУ ¦GÐG

N`eß])��eß ¦EТ ¦£Ð¦ ¨ÃÐJ äJÐG ¦EТ

)��eß ä�У ¦£Ð¨ ¨£Ð¨ ä¢Ðà ¦¢ÐG

òa]YH ¦EÐ� ¦¨ÐJ ¨ÃÐE äEУ ¦EÐE

òW

G¢� ¦¢Ð¦ ¦£ÐJ ¨ÃЦ äGÐ� ä�У

J¢� ¦EÐ� ¦¨ÐE ¨ÃÐJ äJÐä ¦¢ÐE

£¢� ¦EÐE ¦£ÐE ¨�ÐG äGÐà ¦EÐÃ

¨¢� ¦EЦ ¦£Ð£ ¨�Ðä ä£Ð¢ ¦EÐE

ä¢�� � ¦¨Ð¢ ¦¦ÐJ ¨�Ðà ä¨Ð£ ¦GШ

Ûn�*æ*Ý�E$F�1�GH67�9:;<���¯�${�ÆÇm

�J x_�îÆ�_7 ���eó

E$F�1GH679:;<

�#�GH�±í�EjA~�9:�����¾Æ Å�gQ�)�w]��Ü���6 � �i]S��$%���-�À

��¾����h �?ZÅ�����WXYh �:��f��)�&���ÄÙïyÐ�ËÈ���]ZG�WXY��Ñ9ä��p����BÀ

��)�\C¦��Fl±�R��°G�,-.íR�HHIJ�����ó ���¤��°§L�eó��

��)�GH�±í¤�9:u�/�Tm,�¦����

��)�GH�±í�,-.�/0Æ��K���±í¤�6[§¬�9:u�/�TL�eó� _

�#�Wb]Ï�º������¾��2 v#���å�������� �­I�������××?�b9|}���À

��¾à,���­I�����WXY�mN�Y�w��.�©�øæÀ

� �)� Wb]Ï�º�ø� ��9?.9]�����@A��5� _

Ûn�*æDÝ�E$F�1�GH67�9:;<��îÆ_7�1���eó

Page 113: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

������� ��������� ��

������������� ���������� ���

���67�JK�����

��67����9?�@ABC]��5���

� � �T���;��'��U��#��UWXY���¿:��G�{mH�T¾§L�,-.�\zR�

O��ó ��5����^_

� � �T���w��@ABC�©��P�S�â��/,�ÆÇm�/�S�â¬�GHG#�67�9?�

�AR�/CÒ¦��©��P�R¬�g2ÒVH�9?��Aø�g2ÒVH�ºcu�/�TL�

eóR�O���G�^_��6���Ù<�

�E$F�1�GH67�9:����

� � �T��A��'������CDg��ø&A�I�GH�±í]�Sa>:�2�67;<R�O��

ÆÇmG�â©�/�VH�PG�

� � �T������v#���å�M0�����\C¦�G�[©�±�¤�Ð;VH�GH�±í�¥O�

�°G���M#��°G�GH�±íR�O��±�Ò�9:��S�^_��6���Ù<�

� � �T���go�Ù<x5#�20�GH�±íR��,-.ø�r§¬�/0 GL�67�#�A~�

x(�3����1�mW45]��#VH�67���ø�¦Ï§��T%����Ò¦�67

9:R�O��ÕXÒ�9:�eóS�^_��6���Ù<�

�J�w��¶#t

tt

tttttttttttttt

ÄÅÆÇm

GGG

GGGGGGGGGGGGG

679?@ABC

¡�����$

GG

GGGGGGGGGGGGGG

E$F�1GH679:;<

¡�����$

¼ô�±�1�¼zõ��¿:R�O��ó`

0x±�GH�±í67;<

0x±�GH�±íSa>:�

�Õ �D�� �)�D �D�* �ã�ã D��� �*�)

eßàU

9 : ���� �*�* ���� �)�ã ���� ���*

N`eß])��eß �*�� �ã�D ���� �ã�� Dã�� ����

)��eß ���� ���� D��� ���� D*�D �)�ã

òa]YH ���� ���� �*�ã ���� Dã�� ���*

òW

G¢��� � ���� ���* �*�� ���* Dã�� ����

J¢� �*�� �ã�� �*�) �ã�D Dã�� ����

£¢� �*�� �)�) �D�� �ã�) D��� ���ã

¨¢� �D�) �)�� �*�� �ã�* D��� �*�)

ä¢�� � ���� ���D ���� �)�D D��ã �D�*

Ûn�*æ�Ý�67JK�lÐ���Ô�

Page 114: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

���îÆÇ�lr]�ÆÇm�§ñ�e±�eó�²�

��������ÙC�������/��Ù �Ù<��x5#��)O�S;]���P���37R�R��

ÆÇm�/�S�à¬�Ì�������ÐÈ��S;]��º��Q�BC��R��ÆÇmG�â¬�

PG�L��;���¡Ð

� G¢EG¤����x5���ÆÇmG�à©�lr©�q��ÆÇmG�;ê§�VÌ��ÆÇmG�â©�

lr©�ÆÇmG�§ñ§L�sS��� "�:��ÆÇmG�â©�lrR�O��lÐÒ¦���

eóS�^_��6���Ù<�

���ÙCg�;K=����/�$%��{ï�#�ÆÇ�lr]�ÆÇm�/�¤�\±§L��>��

îÆÇ�lr]�îÆ_¦¤�±�ÒVH���§L��lÐïC�Û�6���Ù<�

ÆÇmG�à©�lr ÆÇmG�â©�lr

�P

�)O�S;

�)��+ �D��

�)O

�)��+ ����

�)�*+ ���� �)�*+ ����

��Á ��D ��Á æ)��

7R{

�))Æ�4Æ

�)��+ ����

�))��))�S;

�)��+ ���*

�)�*+ ���* �)�*+ ����

��Á ��� ��Á )�D

Q�

�� �S§

�)��+ �D�*

�)��+ ����

�)�*+ �� �)�*+ ����

��Á ��D ��Á æ���

­�

d­}.�

�)��+ �*�)

Q�

�)��+ ����

�)�*+ ���� �)�*+ ����

��Á ��� ��Á æ)��

Ûäå�*æ�Ý�ÆÇmG�à©�lr2�â©�lr�Q����

Page 115: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���������

Page 116: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년
Page 117: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� �� !"

������������� ���������� ���

�������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%����&'������������()*+�������������������������������������������������� !"����,%���������������������� !%���������������������������������������������������,%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%������������������������������������������������������������������������������������������������,%��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334������51������156������751�����775������8959������15:������751�����915:

���������������;<������������������=�����������������13����������>�����?���0�894������53������85@�����1152�����765������1@59������85@�����1152�����685:�����������������83����������������������07664������51������152������756�����795@�����8753������156������756�����915@�����������������73����������������������0@�14������58������85�������256�����7951�����8156������857������256�����935:�����������������23����������������������0@3@4������51������158������256�����7�5������7359������152������256�����9�59�����������������@3����������>�����A���0@@64������5�������156������:58�����8:58�����795@������159������:58�����965:

���������������;B�����C����������D�����������������E��������F��������G���0:864������53�������53������85@�����7759�����7356�������53������85@�����9252�����������������HIBC��J�%+KBC���088:4������58������25:������65������7�5:�����8759������@51������65������6@56�����������������%���L�������B���C��0�3264������58������15:������85:�����775@�����8958������851������85:�����915:�����������������<���M���J�������N���0�@64������5@������759������851�����7�5:�����8:52������257������851�����9�57

���������������;O������������������P�����������������Q���>���G���R���S���08734������58������852������757�����7657�����8757������859������757�����9�59�����������������T�����U����R�����S���08224������53�������57������851�����725@�����8:56�������57������851�����9257�����������������V��������W��������P���07184������51������859������852�����7753�����8952������753������852�����9152�����������������B������������������X��0�1124������51������157������758�����7751�����895:������156������758�����9853�����������������Y�����������������������08@4������53������25@�����1253�����2159������@56������25@�����1253�����@:57�����������������Z�����O�J�������N���0��64������53������15@������856�����1657�����2@57������15@������856�����9859�����������������Z��������[��������\�����074������53�������53�����1253�����2353�����1253�������53�����1253�����6253

���������������;Y������������������]�����������������^���_���`���>���?���0�6@4������53�������56������952�����8853�����2@59�������56������952�����9:59�����������������a������������������`���01934������57������851������:58�����865:�����7:58������85@������:58�����965������������������b������������������`��0��164������51������152������85:�����785:�����8:52������156������85:�����9857��������������������������Y�������������0824������53������256�����1256�����2�57������65�������256�����1256�����@95@�����������������������`����>�����A���092@4������51������15:������@59�����795������8�5:������851������@59�����9353�����������������Z��������[��������\����01@4������53������859�������52�����2859�����8359������859�������52�����975@

���������������;c��������d��������e������������������33��f���g���h���f���0�324������53�������53������758�����865������765@�������53������758�����9759������������������33���133�fg�h���f���082@4������58������856������357�����8657�����7958������85:������357�����9256�����������������133���833�fg�h���f���02:34������58������851������@59�����7157�����8658������85@������@59�����6:56�����������������833���733�fg�h���f���0@�94������51������159������159�����715������7151������15:������159�����9758�����������������733���@33�fg�h���f���0@284������51�������57������258�����7:51�����8753�������52������258�����9851�����������������@33��f���g���>���A���0�274������53������251������853�����2752�����1658������251������853�����9�59�����������������Z��������[��������\����0174������53������751������@56�����@@56������152������751������@56�����6:51�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 118: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

����������������������������������������������1������� �����������o��p���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%����&'������������()*+�������������������������������������������������� !"����,%���������������������� !%���������������������������������������������������,%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%������������������������������������������������������������������������������������������������,%��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334������5��������5�������652�����8951�����285��������51������652�����:�51

���������������;<������������������=�����������������13����������>�����?���0�894������53�������53�������5@�����7159�����7256�������53�������5@�����9957�����������������83����������������������07664������51�������53������957�����8951�����2151�������58������957�����:357�����������������73����������������������0@�14������58�������5�������@56�����7359�����2�53�������52������@56�����:�59�����������������23����������������������0@3@4������53�������58������65:�����865@�����285��������58������65:�����:359�����������������@3����������>�����A���0@@64������53�������51������@57�����8251�����265��������51������@57�����:157

���������������;B�����C����������D�����������������E��������F��������G���0:864������53�������51������@52�����8952�����2756�������51������@52�����:858�����������������HIBC��J�%+KBC���088:4������5@�������59������656�����895@�����2�58������157������656�����:353�����������������%���L�������B���C��0�3264������53�������5@������956�����8652�����2151�������5@������956�����9:56�����������������<���M���J�������N���0�@64������5@�������59������257�����8:52�����2156������157������257�����:151

���������������;O������������������P�����������������Q���>���G���R���S���08734������53�������5@������951�����8657�����2859�������5@������951�����:�51�����������������T�����U����R�����S���08224������58�������57������257�����8:56�����2851�������56������257�����:853�����������������V��������W��������P���07184������51�������5:������65������715@�����7:51�������51������65������:�56�����������������B������������������X��0�1124������5��������51������95������8@56�����285:�������58������95������:35@�����������������Y�����������������������08@4������53�������53�������5������7757�����7757�������53�������5������995:�����������������Z�����O�J�������N���0��64������53�������56������@53�����8858�����2:53�������56������@53�����:158�����������������Z��������[��������\�����074������53�������53�����1253�����1253�����2353�������53�����1253�����6253

���������������;Y������������������]�����������������^���_���`���>���?���0�6@4������53�������5@�������5������875������@751�������5@�������5������:958�����������������a������������������`���01934������53�������59������@5������885@�����295@�������59������@5������:15������������������b������������������`��0��164������51�������57������952�����8952�����2�57�������5@������952�����9:5:��������������������������Y�������������0824������53�������53�������57�����715:�����7256�������53�������57�����995@�����������������������`����>�����A���092@4������5��������5@������65:�����7352�����2359�������56������65:�����:�57�����������������Z��������[��������\����01@4������53������859������859������257�����6@5:������859������859�����:158

���������������;c��������d��������e������������������33��f���g���h���f���0�324������53�������5:������15:�����7�53�����2758�������5:������15:�����:251������������������33���133�fg�h���f���082@4������5@�������57������25@�����8959�����2856������153������25@�����:157�����������������133���833�fg�h���f���02:34������51�������52������658�����7359�����2351�������56������658�����:�53�����������������833���733�fg�h���f���0@�94������53�������53������@52�����8759�����2659�������53������@52�����:15@�����������������733���@33�fg�h���f���0@284������53�������5:������353�����8657�����2�59�������5:������353�����9:5������������������@33��f���g���>���A���0�274������53�������53������:56�����8:5@�����235@�������53������:56�����:358�����������������Z��������[��������\����0174������53�������53������958�����2353�����7�56�������53������958�����:�56�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 119: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� �� !"

������������� ���������� ���

������������������������������������������������8������� �����������q�cr�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%����&'������������()*+�������������������������������������������������� !"����,%���������������������� !%���������������������������������������������������,%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%������������������������������������������������������������������������������������������������,%��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334������5@������75�������@5:�����7758�����875�������756������@5:�����6957

���������������;<������������������=�����������������13����������>�����?���0�894������56������15:�����1152�����735@�����8858������85@�����1152�����685:�����������������83����������������������07664������53������751�����1�51�����7�56�����8�5:������251�����1�51�����685@�����������������73����������������������0@�14������56������251������@51�����7@57�����8�52������25:������@51�����665:�����������������23����������������������0@3@4������56������859������652�����775:�����8851������752������652�����695������������������@3����������>�����A���0@@64������5�������857������156�����7752�����8:5�������85@������156�����9856

���������������;B�����C����������D�����������������E��������F��������G���0:864������5�������759������65@�����7�52�����8253������25:������65@�����6@52�����������������HIBC��J�%+KBC���088:4������58������253������65������7751�����8858������258������65������665@�����������������%���L�������B���C��0�3264������51������857������252�����7652�����8857������85@������252�����935:�����������������<���M���J�������N���0�@64������51������157�����1�53�����735������8258������85@�����1�53�����6257

���������������;O������������������P�����������������Q���>���G���R���S���08734������5@������15������135@�����7756�����815�������15@�����135@�����6@59�����������������T�����U����R�����S���08224������58������25�������75@�����7@51�����8859������257������75@�����9353�����������������V��������W��������P���07184������5:������859������95:�����7751�����8151������756������95:�����6@57�����������������B������������������X��0�1124������56������756������25:�����7751�����8752������258������25:�����6959�����������������Y�����������������������08@4������53������25@�����1151�����895:�����8858������25@�����1151�����6151�����������������Z�����O�J�������N���0��64������53�������56������856�����7351�����7757�������56������856�����975@�����������������Z��������[��������\�����074������53�������53�����1253�����2353�����1253�������53�����1253�����6253

���������������;Y������������������]�����������������^���_���`���>���?���0�6@4������53������159������351�����7153�����775:������159������351�����9@5:�����������������a������������������`���01934������53������758������356�����7�5������785:������758������356�����9253�����������������b������������������`��0��164������57������858������25:�����7@57�����875�������85@������25:�����9352��������������������������Y�������������0824������53������256�����115:�����865������8758������256�����115:�����6�57�����������������������`����>�����A���092@4������58������257�����1�57�����7851�����1956������@56�����1�57�����6153�����������������Z��������[��������\����01@4������53�������53������257�����2353�����875@�������53������257�����975@

���������������;c��������d��������e������������������33��f���g���h���f���0�324������53������15:������95@�����7859�����7859������859������95@�����965@������������������33���133�fg�h���f���082@4������58������857������15@�����7852�����7351������856������15@�����9856�����������������133���833�fg�h���f���02:34������56������751������@59�����775:�����8857������75:������@59�����6958�����������������833���733�fg�h���f���0@�94������58������757������75:�����7759�����825@������756������75:�����9357�����������������733���@33�fg�h���f���0@284������52������852������:58�����7@5������835@������753������:58�����6@56�����������������@33��f���g���>���A���0�274�����15@������65������1:5:�����885������1658������:56�����1:5:�����@357�����������������Z��������[��������\����0174������53������751�����1359�����2751�����1359������751�����1359�����6253�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 120: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

����������������������������������������������7������� �����������q�st��u�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%����&'������������()*+�������������������������������������������������� !"����,%���������������������� !%���������������������������������������������������,%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%������������������������������������������������������������������������������������������������,%��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334������58������85@������658�����795@�����8351������85:������658�����6959

���������������;<������������������=�����������������13����������>�����?���0�894������56������151�����1�56�����7659�����1652������15:�����1�56�����6257�����������������83����������������������07664������51������753������:56�����7651�����195:������751������:56�����6@5������������������73����������������������0@�14������51������85:������:58�����795:�����1659������75�������:58�����6@5@�����������������23����������������������0@3@4������52������75@������@58�����7958�����8351������25�������@58�����6952�����������������@3����������>�����A���0@@64������5�������152������85@�����7:5@�����8753������156������85@�����9856

���������������;B�����C����������D�����������������E��������F��������G���0:864������51������858������65@�����7653�����8�5:������852������65@�����695:�����������������HIBC��J�%+KBC���088:4������58������25@������953�����7@5:�����1:51������25:������953�����6@5������������������%���L�������B���C��0�3264������58������853������@58�����2�58�����1:5�������858������@58�����9357�����������������<���M���J�������N���0�@64������5@������257�����1357�����7856�����1:5:������@53�����1357�����6856

���������������;O������������������P�����������������Q���>���G���R���S���08734������58������851������951�����765@�����835@������852������951�����6951�����������������T�����U����R�����S���08224������53������857������@5@�����7956�����8�58������857������@5@�����9353�����������������V��������W��������P���07184������51������858������951�����235������195�������852������951�����6958�����������������B������������������X��0�1124������57������75�������65@�����7958�����1:5@������752������65@�����6953�����������������Y�����������������������08@4������53������159������:57�����7651�����835@������159������:57�����6659�����������������Z�����O�J�������N���0��64������53������15@������:57�����765:�����7351������15@������:57�����9953�����������������Z��������[��������\�����074������53�������53�����1253�����2353�����1253�������53�����1253�����6253

���������������;Y������������������]�����������������^���_���`���>���?���0�6@4������53������159������952�����2158�����8@57������159������952�����995@�����������������a������������������`���01934������56������15:�������59�����7257�����8:58������85@�������59�����975@�����������������b������������������`��0��164������51������852������958�����765@�����8352������85@������958�����695���������������������������Y�������������0824������53������15:�����1353�����7256�����8�57������15:�����1353�����665������������������������`����>�����A���092@4������57������757������:5@�����7:5:�����1256������759������:5@�����625@�����������������Z��������[��������\����01@4������53�������53�������52�����@�52�����1@5:�������53�������52�����9952

���������������;c��������d��������e������������������33��f���g���h���f���0�324������53������15:������157�����7:52�����8251������15:������157�����9759������������������33���133�fg�h���f���082@4������5@������153������257�����7958�����8856������152������257�����9153�����������������133���833�fg�h���f���02:34������58������756������@5:�����7953�����8353������25�������@5:�����6953�����������������833���733�fg�h���f���0@�94������51������85�������95������7@59�����8�5:������851������95������695@�����������������733���@33�fg�h���f���0@284������51������758������659�����235������1656������757������659�����6659�����������������@33��f���g���>���A���0�274������5@������85:������:52�����7956�����1658������752������:52�����6@53�����������������Z��������[��������\����0174������53�������53�����1253�����@@56������958�������53�����1253�����6253�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 121: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� �� !"

������������� ���������� ���

������������������������������������2������� �����������q�Bv� �wxy�$z�{|��u�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%����&'������������()*+�������������������������������������������������� !"����,%���������������������� !%���������������������������������������������������,%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%������������������������������������������������������������������������������������������������,%��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334������57�������51������358�����2153�����8@5��������5@������358�����995�

���������������;<������������������=�����������������13����������>�����?���0�894������53�������57������657�����2356�����8357�������57������657�����9�51�����������������83����������������������07664������57�������56������352�����2159�����875@������15�������352�����9657�����������������73����������������������0@�14������59�������58������158�����215������8852������15�������158�����925@�����������������23����������������������0@3@4������58�������58������:56�����2356�����8953�������56������:56�����995@�����������������@3����������>�����A���0@@64������5��������5@������652�����215@�����8:5��������56������652�����:�59

���������������;B�����C����������D�����������������E��������F��������G���0:864������52�������51������:52�����2352�����8958�������56������:52�����9959�����������������HIBC��J�%+KBC���088:4������51�������59�������52�����2356�����8759������15:�������52�����9252�����������������%���L�������B���C��0�3264������5��������53������359�����2852�����8752�������5�������359�����995������������������<���M���J�������N���0�@64������53�������51������:5@�����2156�����8@52�������51������:5@�����9:51

���������������;O������������������P�����������������Q���>���G���R���S���08734������5:�������5@������358�����2757�����8859�������52������358�����9951�����������������T�����U����R�����S���08224������53������153������356�����2357�����8@5:������153������356�����9658�����������������V��������W��������P���07184������51�������5:������35:�����2757�����815@������15�������35:�����9653�����������������B������������������X��0�1124������52�������53������358�����2�57�����8@59�������52������358�����9951�����������������Y�����������������������08@4������53�������53������@56�����2353�����8858�������53������@56�����9858�����������������Z�����O�J�������N���0��64������53�������5:������25������7@51�����765:�������5:������25������:753�����������������Z��������[��������\�����074������53�������53�����1253�����6253�������53�������53�����1253�����6253

���������������;Y������������������]�����������������^���_���`���>���?���0�6@4������53�������53������159�����2752�����715@�������53������159�����:651�����������������a������������������`���01934������57�������57������257�����7257�����7652�������59������257�����:15:�����������������b������������������`��0��164������58�������5:������153�����2�52�����8257�������51������153�����9@5:��������������������������Y�������������0824������53�������53������65������795@�����8758�������53������65������915:�����������������������`����>�����A���092@4������56�������5:�������5������2757�����8�5:������15@�������5������9@58�����������������Z��������[��������\����01@4������53�������53������656�����2353�����7158�������53������656�����:158

���������������;c��������d��������e������������������33��f���g���h���f���0�324������53�������53������@56�����2858�����8:53�������53������@56�����:157������������������33���133�fg�h���f���082@4������5@�������56������65:�����2152�����8657������151������65:�����9:5:�����������������133���833�fg�h���f���02:34������52�������59�������5:�����7:52�����8658�������57�������5:�����9@59�����������������833���733�fg�h���f���0@�94������58�������52������351�����2�58�����8656�������59������351�����9:53�����������������733���@33�fg�h���f���0@284������58�������5�������35:�����285������875@�������57������35:�����9656�����������������@33��f���g���>���A���0�274������5@������752������357�����2851�����8�51������251������357�����9757�����������������Z��������[��������\����0174������53������751������152�����6253������958������751������152�����9858�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 122: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

��������������������������������������������@������� �����������}�~�Z��AD�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%����&'������������()*+�������������������������������������������������� !"����,%���������������������� !%���������������������������������������������������,%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%������������������������������������������������������������������������������������������������,%��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334������59������85:������15@�����2353�����815@������756������15@�����915@

���������������;<������������������=�����������������13����������>�����?���0�894������56������15:������657�����2151�����1@59������85@������657�����6:53�����������������83����������������������07664������53������85@������758�����2�59�����8357������85@������758�����9151�����������������73����������������������0@�14������5�������257������857�����2351�����1:5:������@52������857�����935������������������23����������������������0@3@4������58������758������152�����7653�����8759������25@������152�����9�59�����������������@3����������>�����A���0@@64������56������152������:5:�����2359�����8@53������858������:5:�����9@59

���������������;B�����C����������D�����������������E��������F��������G���0:864������57������153������353�����2351�����8657������152������353�����9652�����������������HIBC��J�%+KBC���088:4������51������:56������752�����7759�����1:59������35:������752�����675@�����������������%���L�������B���C��0�3264������5:������859������75������215������1:5�������75@������75������9�58�����������������<���M���J�������N���0�@64�����157������853������757�����7@5������875�������257������757�����9351

���������������;O������������������P�����������������Q���>���G���R���S���08734������58������852������157�����2851�����835@������859������157�����9859�����������������T�����U����R�����S���08224������58������752������859�����2156�����1956������759������859�����9�57�����������������V��������W��������P���07184������57������852������856�����2�58�����8353������253������856�����9�58�����������������B������������������X��0�1124������53������751������15������765:�����875:������25�������15������9159�����������������Y�����������������������08@4������53�������53�����1151�����7�56�����8@5��������53�����1151�����6659�����������������Z�����O�J�������N���0��64������5:������15@������:57�����2�58�����825:������857������:57�����9651�����������������Z��������[��������\�����074������53�������53�������53�����6253�����1253�������53�������53�����3353

���������������;Y������������������]�����������������^���_���`���>���?���0�6@4������5@������158������@59�����2353�����7358������159������@59�����:358�����������������a������������������`���01934������5�������15:������95@�����765������7357������85:������95@�����9652�����������������b������������������`��0��164������59������758������752�����795@�����8�5:������25�������752�����9352��������������������������Y�������������0824������53�������53�����115:�����7353�����865��������53�����115:�����665������������������������`����>�����A���092@4������5:������751������156�����215@�����1:5@������25�������156�����915������������������Z��������[��������\����01@4������53������859�������53�����@:51�����1@5:������859�������53�����:@51

���������������;c��������d��������e������������������33��f���g���h���f���0�324������53������15:������157�����7@56�����865�������859������157�����9859������������������33���133�fg�h���f���082@4������5�������85:�������51�����7:57�����8758������25��������51�����9856�����������������133���833�fg�h���f���02:34������51������258������259�����7@58�����8�52������@57������259�����6659�����������������833���733�fg�h���f���0@�94������51������85:�������56�����7952�����8259������753�������56�����9758�����������������733���@33�fg�h���f���0@284������51������159������157�����2757�����1:51������753������157�����985@�����������������@33��f���g���>���A���0�274������53������752������:56�����235@�����825�������752������:56�����9256�����������������Z��������[��������\����0174������53�������53������958�����6:51������152�������53������958�����:�56�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 123: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� �� !"

������������� ���������� ���

���������������������������������������������������1������� ��������f�u��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������&'����{f�����#$�����f������&'������������()*+��������������������������������������������������{f��������������������������������f������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������{f�����#$�����f���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334������53�������5:�������5@�����2:5@�����1659�������53�������5@�����9657

���������������;<������������������=�����������������13����������>�����?���0�894������53������151������752�����2:57�����185:������151������752�����9858�����������������83����������������������07664������53�������59������157�����@�51�����125@�������59������157�����9@59�����������������73����������������������0@�14������51�������5�������156�����@85������115:�������58������156�����925:�����������������23����������������������0@3@4������53�������52������857�����2@59�����1:57�������52������857�����9@5������������������@3����������>�����A���0@@64������53�������5:������65:�����2953�����885��������5:������65:�����:�51

���������������;B�����C����������D�����������������E��������F��������G���0:864������53�������51������352�����295@�����8356�������51������352�����9:58�����������������HIBC��J�%+KBC���088:4������58������15�������751�����2652�����1@53������157������751�����9852�����������������%���L�������B���C��0�3264������53�������51�������57�����@�59�����1252�������51�������57�����9658�����������������<���M���J�������N���0�@64������53�������5@������757�����2@58�����1956�������5@������757�����9253

���������������;O������������������P�����������������Q���>���G���R���S���08734������53�������5:������:57�����@851�����1@52�������5:������:57�����9:56�����������������T�����U����R�����S���08224������53�������58������:5@�����@856�����1@52�������58������:5@�����:35������������������V��������W��������P���07184������53�������5:������152�����@�5:�����175@�������5:������152�����9@52�����������������B������������������X��0�1124������5��������5�������156�����2@5:�����1:58�������5�������156�����9@51�����������������Y�����������������������08@4������53������159������85:�����@�5������1151������159������85:�����9858�����������������Z�����O�J�������N���0��64������53�������5:������:57�����2@57�����8858�������5:������:57�����9:56�����������������Z��������[��������\�����074������53�������53�����1253�����6253�������53�������53�����1253�����6253

���������������;Y������������������]�����������������^���_���`���>���?���0�6@4������53�������53������@58�����2753�����8:59�������53������@58�����:859�����������������a������������������`���01934������53�������57������652�����215:�����8951�������57������652�����:�5������������������b������������������`��0��164������5��������56�������5@�����@�58�����1@58�������59�������5@�����965@��������������������������Y�������������0824������53������15:������758�����@353�����115:������15:������758�����915:�����������������������`����>�����A���092@4������53�������51������75������@352�����1751�������51������75������9756�����������������Z��������[��������\����01@4������53�������53������656�����@:51�����185��������53������656�����:158

���������������;c��������d��������e������������������33��f���g���h���f���0�324������53�������53������858�����795@�����865��������53������858�����9256������������������33���133�fg�h���f���082@4������58�������57������95������2957�����8�56�������56������95������:351�����������������133���833�fg�h���f���02:34������53�������53������75@�����2658�����165��������53������75@�����9757�����������������833���733�fg�h���f���0@�94������53�������59������:5������@359�����1:58�������59������:5������:35������������������733���@33�fg�h���f���0@284������53�������59�������5:�����@159�����1752�������59�������5:�����9658�����������������@33��f���g���>���A���0�274������53�������5@������@51�����265������1@53�������5@������@51�����985������������������Z��������[��������\����0174������53�������53������152�����9858������751�������53������152�����9652�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 124: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

������������������������������������������������������8������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./���������������������������������������012334������3353

����������������������������%�����������������������������������������������������������0�9214������675������������������������������JZ[\�����������������������������������������������������01@94�������356������������������������������}�~�Z��������������������������������������������0�8:4�������25@�����������������������������������+�������%������������������������������0@@4�������15@������������������������������q�cr>��Z��%�����������������������������������������0834��������51������������������������������q�st+��%����������������������������������������������0174��������53������������������������������o���"�"�,�%�J���+����>�""�,�%����������0�:4��������59���������������������������r�������+���?"�,%�������������������������������0�74��������5@���������������������������r��������}�B����+� ?%�������������������������0�14��������52�����������������������������+������������������������������������������������������0��4��������57�������������������������������VB�����J����¡¢��£¤���������������������������0@4��������51���������������������������¥�¦��oBo§�¨�©ª�������%���������������������������0@4��������51������������������������������q¡��«�>�¬­?%���������������������������������������024��������51���������������������������ZH�®�¯°±��u�������%����������������������������024��������51�����������������������������+���®�>�""�,�%�������������������������������������074��������51���������������������������¥�¦����������?"�,�%�����������������������������074��������51���������������������������r��������}��$�²c�¬­��������������������������074��������51���������������������������r������VB�����������������������������������������074��������51������������������������������}�r���$��³´�µb�¡%���������������������������084��������5����������������������������r�������+�¶·?¸�¹�±%�����������������������������084��������5����������������������������ºo��»§������?"�,�%������������������������������014��������5�������������������������������o���¼½¾��0q¡¿�­o�_4�����������������������������014��������5�������������������������������q����°+��À��������������������������������������014��������5����������������������������¥�¦��u����������������������������������������������014��������5����������������������������¥�¦��������µE������¡%�������������������������014��������5����������������������������¥�¦�����+���?"�,%��������������������������������014��������5����������������������������Á���o��½���%������������������������������������������014��������5����������������������������¥�¦��Á��ÃÄ�u�Å´Æ�����¡%�������������������������014��������5����������������������������<º§���+�".±%��������������������������������������������0�4��������53���������������������������Çȧ�É"�,�������+"�,�%�����������������������������0�4��������53���������������������������r�������¯Ê>���Ë´���%��������������������������0�4��������53���������������������������<Ì¥�����VB���������������������������������������������0�4��������53���������������������������ÍÎ�"� �Í�Ï_��VB�����+"�,�%��������������������0�4��������53�������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 125: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� �� !"

������������� ���������� ���

�������������������������������������������������������7������� ����a­u������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������Ð��������������������������������������������������������o�������q�������q�������q�������}�����������������������������������������������������������p������cr�u���st�u���Bv� ����~�Z�����������������������������������������������������������������������������������������������wxy������AD��������������������������������������������������������������������������������������������$z�{|������������������������������������������������������������������������������������������������u����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./���012334������1359�������1:51��������25���������@57��������857�������125��������3353

������������;<������������������=��������������13����������>�����?����0�894������185:�������175@��������758��������@56��������758�������1@5��������3353��������������83�����������������������07664������1�59�������8351��������252��������@5@��������158�������1856�������3353��������������73�����������������������0@�14�������952�������195@��������@56��������752��������751�������1652�������3353��������������23�����������������������0@3@4�������:53�������1:5:��������75@��������:53��������858�������1758�������3353��������������@3����������>�����A����0@@64������1857�������1:51��������85:��������256��������85��������175@�������3353

������������;B�����C����������D��������������E��������F��������G����0:864������115:�������1958��������@5:��������653��������75��������1359�������3353��������������HIBC��J�%+KBC����088:4�������:52�������1:51��������851��������258��������157�������8357�������3353��������������%���L�������B���C���0�3264�������:51�������8359��������85:��������@56��������85��������1@58�������3353��������������<���M���J�������N����0�@64������1151�������1857��������@53��������757��������853�������8�5��������3353

������������;O������������������P��������������Q���>���G���R���S����08734������1�51�������175���������65:��������@52��������859�������1@52�������3353��������������T�����U����R�����S����08224�������@58�������8�59��������856��������@58��������751�������165@�������3353��������������V��������W��������P����07184������1151�������1@56��������@5@��������259��������157�������1@51�������3353��������������B������������������X���0�1124������135:�������8�58��������757��������@56��������858�������1857�������3353��������������Y������������������������08@4������835@��������:57��������25@��������:57��������25@��������:57�������3353��������������Z�����O�J�������N����0��64������1759�������125@��������15@��������752��������15@�������1:5:�������3353��������������Z��������[��������\������074������1253�������1253���������53�������2353���������53���������53�������3353

������������;Y������������������]��������������^���_���`���>���?����0�6@4������1�53�������8756��������159��������258��������159�������1858�������3353��������������a������������������`����01934������1�57�������8357��������85@��������257��������15:�������1@57�������3353��������������b������������������`���0��164�������:58�������1:5���������753��������659��������85:�������1259�������3353�����������������������Y��������������0824������8�57�������1353��������256��������65���������256�������1353�������3353��������������������`����>�����A����092@4������1158�������1953��������65@��������759��������15:�������1758�������3353��������������Z��������[��������\�����01@4�������257�������8359���������53�������1@5:���������53�������1@5:�������3353

������������;c��������d��������e���������������33��f���g���h���f����0�324������1@56�������195@��������859��������@51���������53�������1859�������3353���������������33���133�fg�h���f����082@4�������:5:�������1:51��������856��������851��������856�������8358�������3353��������������133���833�fg�h���f����02:34�������952�������195���������75:��������658��������857�������1659�������3353��������������833���733�fg�h���f����0@�94�������:56�������8�5���������751��������95���������857�������1852�������3353��������������733���@33�fg�h���f����0@284������185@�������1959��������257��������251��������856�������1857�������3353��������������@33��f���g���>���A����0�274������1156�������1258��������158��������951��������851��������951�������3353��������������Z��������[��������\�����0174�������958�������7�56��������751�������1253���������53�������1359�������3353����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 126: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

����������������������������������������2����ÑÒhQg� �Ócwx�Ô�AD���ÑÒhQgy�ÕÖ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%����&'������������()*+�������������������������������������������������� !"����,%���������������������� !%���������������������������������������������������,%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%������������������������������������������������������������������������������������������������,%��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334������53�������5@������957�����2152�����1657�������5@������957�����9353

���������������;<������������������=�����������������13����������>�����?���0�894������53�������56�����1�53�����7659�����8357�������56�����1�53�����6958�����������������83����������������������07664������53�������58�����1358�����2851�����1251�������58�����1358�����6957�����������������73����������������������0@�14������53�������59�����1357�����2857�����1758�������59�����1357�����6659�����������������23����������������������0@3@4������51������15�������:53�����215@�����1@5�������158������:53�����6956�����������������@3����������>�����A���0@@64������53�������51������751�����2153�����8152�������51������751�����975@

���������������;B�����C����������D�����������������E��������F��������G���0:864������5��������52�����1358�����2156�����1257�������5@�����1358�����695������������������HIBC��J�%+KBC���088:4������53�������59������:59�����2�58�����165��������59������:59�����6952�����������������%���L�������B���C��0�3264������53�������57������@5:�����2853�����1956�������57������@5:�����9�5@�����������������<���M���J�������N���0�@64������53������157������253�����235:�����8�56������157������253�����915@

���������������;O������������������P�����������������Q���>���G���R���S���08734������53�������52�����1358�����235@�����165@�������52�����1358�����6951�����������������T�����U����R�����S���08224������53�������58������656�����2@5:�����125��������58������656�����9153�����������������V��������W��������P���07184������51�������51������653�����285:�����1656�������57������653�����9�5@�����������������B������������������X��0�1124������53������15�������:58�����2�59�����1@56������15�������:58�����6952�����������������Y�����������������������08@4������53�������53������:57�����7651�����8858�������53������:57�����935@�����������������Z�����O�J�������N���0��64������53�������56�������5������7956�����8952�������56�������5������9651�����������������Z��������[��������\�����074������53�������53�������53�����2353�����2353�������53�������53�����3353

���������������;Y������������������]�����������������^���_���`���>���?���0�6@4������53�������5�������258�����7851�����7358�������5�������258�����9852�����������������a������������������`���01934������53�������56������@5������2356�����8152�������56������@5������9851�����������������b������������������`��0��164������53�������52������@59�����2258�����1@57�������52������@59�����9�56��������������������������Y�������������0824������53�������53�����1353�����7256�����8758�������53�����1353�����9353�����������������������`����>�����A���092@4������5�������153�����1158�����2�52�����175�������15������1158�����625@�����������������Z��������[��������\����01@4������53������859������656�����2656�����8359������859������656�����9952

���������������;c��������d��������e������������������33��f���g���h���f���0�324������53�������53�����1353�����2�57�����165@�������53�����1353�����6:53������������������33���133�fg�h���f���082@4������53������151������958�����7953�����8�52������151������958�����6:52�����������������133���833�fg�h���f���02:34������53�������56������:52�����2152�����1@58�������56������:52�����6959�����������������833���733�fg�h���f���0@�94������53�������5�������@58�����215:�����1:5@�������5�������@58�����9152�����������������733���@33�fg�h���f���0@284������53�������57������65:�����2752�����1@51�������57������65:�����9356�����������������@33��f���g���>���A���0�274������5@������15@�����1857�����2851�����135�������851�����1857�����6857�����������������Z��������[��������\����0174������53�������53�����1253�����2751�����1359�������53�����1253�����6253�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 127: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� �� !"

������������� ���������� ���

�������������������������������2�1��ÑÒhQg� �Ócwx�Ô�AD���ÑÒhQgy�×Ø� �ØÙ�Ô��²Ú��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%����&'������������()*+�������������������������������������������������� !"����,%���������������������� !%���������������������������������������������������,%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%������������������������������������������������������������������������������������������������,%��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334������53�������59������:51�����2�57�����1952�������59������:51�����9353

���������������;<������������������=�����������������13����������>�����?���0�894������53�������56������959�����775:�����8252�������56������959�����9357�����������������83����������������������07664������53�������53�����1358�����2151�����1@57�������53�����1358�����695@�����������������73����������������������0@�14������53�������59�����1358�����2�5������1659�������59�����1358�����695:�����������������23����������������������0@3@4������51�������53�����1353�����2356�����1951�������51�����1353�����695:�����������������@3����������>�����A���0@@64������53�������58������@5:�����2851�����1:52�������58������@5:�����9159

���������������;B�����C����������D�����������������E��������F��������G���0:864������5��������56������:5:�����215������1651�������5:������:5:�����6:58�����������������HIBC��J�%+KBC���088:4������53�������5@�����1�59�����2�5:�����1256�������5@�����1�59�����665@�����������������%���L�������B���C��0�3264������53�������5:������953�����235������835:�������5:������953�����9�5������������������<���M���J�������N���0�@64������53�������53������95@�����225������1@58�������53������95@�����9�57

���������������;O������������������P�����������������Q���>���G���R���S���08734������53�������5:������959�����2157�����165:�������5:������959�����9358�����������������T�����U����R�����S���08224������53�������5�������75:�����2859�����835��������5�������75:�����985:�����������������V��������W��������P���07184������51�������51�����1359�����2�52�����1651�������52�����1359�����6956�����������������B������������������X��0�1124������53�������59�����1357�����2�5������1656�������59�����1357�����6959�����������������Y�����������������������08@4������53������159������@56�����895:�����7�56������159������@56�����935@�����������������Z�����O�J�������N���0��64������53�������53������@51�����7:5@�����8751�������53������@51�����9859�����������������Z��������[��������\�����074������53�������53�����1253�����1253�����2353�������53�����1253�����6253

���������������;Y������������������]�����������������^���_���`���>���?���0�6@4������53�������5@������953�����2:56�����8�59�������5@������953�����:�52�����������������a������������������`���01934������53�������56������95:�����795@�����8�59�������56������95:�����9357�����������������b������������������`��0��164������53�������59������:58�����235@�����1:57�������59������:58�����6:5:��������������������������Y�������������0824������53������15:������65������865������715:������15:������65������9353�����������������������`����>�����A���092@4������5��������56�����1153�����215������125��������59�����1153�����6651�����������������Z��������[��������\����01@4������53�������53�������52�����@�52�����1@5:�������53�������52�����9952

���������������;c��������d��������e������������������33��f���g���h���f���0�324������53�������53������858�����265������1:52�������53������858�����9@56������������������33���133�fg�h���f���082@4������53�������5�������657�����2358�����8�51�������5�������657�����9�52�����������������133���833�fg�h���f���02:34������53�������56������:51�����2�5:�����1958�������56������:51�����9351�����������������833���733�fg�h���f���0@�94������53�������51������:5������7951�����8152�������51������:5������9356�����������������733���@33�fg�h���f���0@284������53�������5:�����1352�����2151�����1@58�������5:�����1352�����695@�����������������@33��f���g���>���A���0�274������5@������15@�����1857�����2251������951������851�����1857�����6857�����������������Z��������[��������\����0174������53�������53������@56�����6359������152�������53������@56�����9858�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 128: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

����������������������������������������2�8��ÑÒhQg� �Ócwx�Ô�AD���ÑÒhQgy��Û��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%����&'������������()*+�������������������������������������������������� !"����,%���������������������� !%���������������������������������������������������,%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%������������������������������������������������������������������������������������������������,%��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334������51�������52������759�����235������8857�������56������759�����9852

���������������;<������������������=�����������������13����������>�����?���0�894������53�������53������:5@�����7@57�����875��������53������:5@�����9357�����������������83����������������������07664������51�������56������753�����2157�����8�56�������5:������753�����975������������������73����������������������0@�14������52�������52������652�����7:51�����8�57������153������652�����935@�����������������23����������������������0@3@4������58�������52������253�����7956�����8752�������59������253�����9851�����������������@3����������>�����A���0@@64������53�������5@�������52�����2�57�����8257�������5@�������52�����9@59

���������������;B�����C����������D�����������������E��������F��������G���0:864������51�������5�������257�����2�57�����8�5:�������58������257�����9857�����������������HIBC��J�%+KBC���088:4������53������157������@51�����2356�����8356������157������@51�����9�57�����������������%���L�������B���C��0�3264������58�������58������856�����7:52�����8251�������5@������856�����9756�����������������<���M���J�������N���0�@64������5@������853������253�����7252�����825:������85@������253�����9�57

���������������;O������������������P�����������������Q���>���G���R���S���08734������53�������52������859�����2757�����8358�������52������859�����9756�����������������T�����U����R�����S���08224������53�������5�������757�����215������8157�������5�������757�����9752�����������������V��������W��������P���07184������52�������51������851�����2853�����8151�������56������851�����925������������������B������������������X��0�1124������58�������56������259�����7951�����885:������153������259�����915������������������Y�����������������������08@4������53�������53������:57�����835@�����2353�������53������:57�����935@�����������������Z�����O�J�������N���0��64������53�������56������153�����7258�����7�53�������56������153�����9@58�����������������Z��������[��������\�����074������53�������53�������53�����3353�������53�������53�������53�����3353

���������������;Y������������������]�����������������^���_���`���>���?���0�6@4������53�������5@������@59�����2256�����8@5:�������5@������@59�����:15@�����������������a������������������`���01934������53�������57������152�����795:�����865��������57������152�����9@5������������������b������������������`��0��164������58�������52������759�����7:53�����8757�������59������759�����9857��������������������������Y�������������0824������53�������53�����1353�����8�57�����795@�������53�����1353�����9353�����������������������`����>�����A���092@4������57�������59������651�����2�59�����1:53������15�������651�����9356�����������������Z��������[��������\����01@4������53�������53������859�����7@51�����2353�������53������859�����:@51

���������������;c��������d��������e������������������33��f���g���h���f���0�324������53�������53������:52�����2:53�����8352�������53������:52�����9:52������������������33���133�fg�h���f���082@4������53������153������753�����7@58�����865@������153������753�����9753�����������������133���833�fg�h���f���02:34������58������157������258�����7:52�����8152������156������258�����9153�����������������833���733�fg�h���f���0@�94������58�������53������15@�����795:�����8651�������58������15@�����9@5������������������733���@33�fg�h���f���0@284������53�������5�������25@�����2359�����8152�������5�������25@�����9858�����������������@33��f���g���>���A���0�274������58�������58�����1857�����285:�����135�������15@�����1857�����6753�����������������Z��������[��������\����0174������53�������53������152�����6359������@56�������53������152�����9652�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 129: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� �� !"

������������� ���������� ���

�����������������������������������������2�7��ÑÒhQg� �Ócwx�Ô�AD���²cwx�²ÚÔ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%����&'������������()*+�������������������������������������������������� !"����,%���������������������� !%���������������������������������������������������,%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%������������������������������������������������������������������������������������������������,%��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334������58�������57�����1856�����2�5@�����115:�������56�����1856�����675@

���������������;<������������������=�����������������13����������>�����?���0�894������53�������56�����1�56�����2356�����1@59�������56�����1�56�����6652�����������������83����������������������07664������53������158�����175������2356�����115:������158�����175������685@�����������������73����������������������0@�14������56�������52�����1@58�����2358�����1151�������5������1@58�����6152�����������������23����������������������0@3@4������52������158�����175:�����2358�����1�5:������159�����175:�����6158�����������������@3����������>�����A���0@@64������5��������5:�����1357�����275:�����1856�������53�����1357�����695@

���������������;B�����C����������D�����������������E��������F��������G���0:864������57�������58�����1256�����7:56�����1159�������56�����1256�����615@�����������������HIBC��J�%+KBC���088:4������53�������59�����1656�����7:53�����1�52�������59�����1656�����6352�����������������%���L�������B���C��0�3264������58�������57�����1352�����285@�����175��������56�����1352�����6659�����������������<���M���J�������N���0�@64������5@�������51�����175@�����225�������95@�������59�����175@�����6856

���������������;O������������������P�����������������Q���>���G���R���S���08734������53������15������1�52�����215@�����1859������15������1�52�����6@52�����������������T�����U����R�����S���08224������58�������57�����1856�����2357�����1751�������56�����1856�����675@�����������������V��������W��������P���07184������56�������57�����1653�����7:51�����1�56������15������1653�����635:�����������������B������������������X��0�1124������58�������51�����175@�����2�5@�����1158�������5@�����175@�����685:�����������������Y�����������������������08@4������53������159������85:�����2159�����835@������159������85:�����9858�����������������Z�����O�J�������N���0��64������53�������5:������856�����@356�����1759�������5:������856�����9252�����������������Z��������[��������\�����074������53�������53�������53�����6253�����1253�������53�������53�����3353

���������������;Y������������������]�����������������^���_���`���>���?���0�6@4������53�������5@������951�����2657�����185:�������5@������951�����9�58�����������������a������������������`���01934������56�������5�������:58�����285:�����1253�������59������:58�����695:�����������������b������������������`��0��164������51�������5������1851�����2153�����1852�������51�����1851�����6252��������������������������Y�������������0824������53������15:������758�����2�57�����8�57������15:������758�����915:�����������������������`����>�����A���092@4������52������15������1656�����7952�����1�58������15@�����1656�����@:56�����������������Z��������[��������\����01@4������53�������53�������52�����6@5:�������52�������53�������52�����9952

���������������;c��������d��������e������������������33��f���g���h���f���0�324������53�������53�����1353�����@�53������95��������53�����1353�����6:53������������������33���133�fg�h���f���082@4������58�������57�����1�5@�����285������185@�������56�����1�5@�����6@56�����������������133���833�fg�h���f���02:34������52�������57�����175������2�53�����185��������5:�����175������675������������������833���733�fg�h���f���0@�94������53�������59�����1852�����2351�����125@�������59�����1852�����6256�����������������733���@33�fg�h���f���0@284������52�������51�����1751�����2�53�����185��������56�����1751�����675������������������@33��f���g���>���A���0�274������5@������752�����195@�����235@������25@������251�����195@�����@@51�����������������Z��������[��������\����0174������53������751�����1253�����@@56������751������751�����1253�����6359�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 130: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

����������������������������������2�2��ÑÒhQg� �Ócwx�Ô�AD���²cwxy�Bv�¹���Ü��Ý]�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%����&'������������()*+�������������������������������������������������� !"����,%���������������������� !%���������������������������������������������������,%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%������������������������������������������������������������������������������������������������,%��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334������5��������53������256�����2@5������165��������5�������256�����9851

���������������;<������������������=�����������������13����������>�����?���0�894������56�������53�����1851�����765������1:53�������56�����1851�����6@5������������������83����������������������07664������51�������53������@57�����225@�����1@59�������58������@57�����9157�����������������73����������������������0@�14������51�������58������@51�����2659�����1752�������52������@51�����9157�����������������23����������������������0@3@4������53�������52������752�����2@5@�����1657�������52������752�����9753�����������������@3����������>�����A���0@@64������53�������58������757�����2@51�����1:5��������58������757�����9258

���������������;B�����C����������D�����������������E��������F��������G���0:864������51�������5@������65������275@�����1657�������5:������65������915������������������HIBC��J�%+KBC���088:4������53�������51������@52�����2659�����1752�������51������@52�����9158�����������������%���L�������B���C��0�3264������53�������5�������758�����2@59�����1659�������5�������758�����975@�����������������<���M���J�������N���0�@64������5@�������51������25@�����2@58�����1@58�������59������25@�����915@

���������������;O������������������P�����������������Q���>���G���R���S���08734������53�������51������25:�����275������1959�������51������25:�����915:�����������������T�����U����R�����S���08224������53�������5�������757�����2@5@�����165:�������5�������757�����9752�����������������V��������W��������P���07184������52�������56������@58�����2957�����175��������51������@58�����9152�����������������B������������������X��0�1124������5��������53������@51�����2@57�����1@57�������5�������@51�����9159�����������������Y�����������������������08@4������53�������53�����1151�����7757�����8858�������53�����1151�����6659�����������������Z�����O�J�������N���0��64������53�������5:�������5������215������825:�������5:�������5������9953�����������������Z��������[��������\�����074������53�������53�������53�����2353�����2353�������53�������53�����3353

���������������;Y������������������]�����������������^���_���`���>���?���0�6@4������53�������5@������@59�����@85������1:52�������5@������@59�����:15@�����������������a������������������`���01934������53�������56������256�����215������8�57�������56������256�����985@�����������������b������������������`��0��164������5��������59������758�����265������1659�������5:������758�����9759��������������������������Y�������������0824������53�������53�����115:�����7256�����8�57�������53�����115:�����665������������������������`����>�����A���092@4������51�������57������:52�����2253�����1859�������5@������:52�����695:�����������������Z��������[��������\����01@4������53�������53������859�����2656�����8952�������53������859�����:@51

���������������;c��������d��������e������������������33��f���g���h���f���0�324������53�������53������95@�����@65@�����115:�������53������95@�����:352������������������33���133�fg�h���f���082@4������53�������5�������256�����2752�����1956�������5�������256�����985������������������133���833�fg�h���f���02:34������51�������57������@59�����2257�����1@58�������52������@59�����9�56�����������������833���733�fg�h���f���0@�94������53�������52������757�����2158�����8159�������52������757�����925������������������733���@33�fg�h���f���0@284������58�������59������@52�����2653�����1257�������5�������@52�����9157�����������������@33��f���g���>���A���0�274������53�������5:������959�����@853������@51�������5:������959�����6:51�����������������Z��������[��������\����0174������53�������53������152�����6253������152�������53������152�����9652�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 131: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� �� !"

������������� ���������� ���

������������������������������2�@��ÑÒhQg� �Ócwx�Ô�AD�������ÞPq�ÑÒhQg�ßg�p�u�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%����&'������������()*+�������������������������������������������������� !"����,%���������������������� !%���������������������������������������������������,%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%������������������������������������������������������������������������������������������������,%��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334������5��������59������759�����2652�����1@59�������5:������759�����9757

���������������;<������������������=�����������������13����������>�����?���0�894������53�������53������95������225������1@59�������53������95������9�5:�����������������83����������������������07664������53�������58������25:�����2657�����1257�������58������25:�����9159�����������������73����������������������0@�14������51�������53������251�����2@51�����1652�������5�������251�����9856�����������������23����������������������0@3@4������53�������56������259�����2658�����1@51�������56������259�����9852�����������������@3����������>�����A���0@@64������5��������5@�������59�����2:52�����165:�������56�������59�����9657

���������������;B�����C����������D�����������������E��������F��������G���0:864������53�������5:������@5������2@59�����1@58�������5:������@5������9853�����������������HIBC��J�%+KBC���088:4������58�������58������85@�����@351�����1256�������5@������85@�����9259�����������������%���L�������B���C��0�3264������53�������5@������752�����2658�����165@�������5@������752�����9253�����������������<���M���J�������N���0�@64������5@������853�������57�����2652�����1652������85@�������57�����9253

���������������;O������������������P�����������������Q���>���G���R���S���08734������53�������5:�������52�����@15������125@�������5:�������52�����965@�����������������T�����U����R�����S���08224������53�������58������252�����2@5:�����1658�������58������252�����9751�����������������V��������W��������P���07184������52�������56������@58�����2656�����1759�������51������@58�����9152�����������������B������������������X��0�1124������53�������53������257�����2@52�����165��������53������257�����985@�����������������Y�����������������������08@4������53�������53������85:�����2159�����8858�������53������85:�����9@5������������������Z�����O�J�������N���0��64������53�������5:������:57�����295������8�5@�������5:������:57�����9:56�����������������Z��������[��������\�����074������53�������53�����1253�����2353�����1253�������53�����1253�����6253

���������������;Y������������������]�����������������^���_���`���>���?���0�6@4������53�������5@������:5������@�5:�����1957�������5@������:5������:358�����������������a������������������`���01934������53�������57������65������2357�����815��������57������65������9152�����������������b������������������`��0��164������51�������52������85������2959�����1658�������56������85������9@51��������������������������Y�������������0824������53�������53������758�����2�57�����8758�������53������758�����9256�����������������������`����>�����A���092@4������53�������57������657�����2651�����185:�������57������657�����9�51�����������������Z��������[��������\����01@4������53�������53�������52�����@257�����185��������53�������52�����9952

���������������;c��������d��������e������������������33��f���g���h���f���0�324������53�������5:������352�����@�5:�����1256�������5:������352�����965@������������������33���133�fg�h���f���082@4������53�������5@������@5:�����225������1652�������5@������@5:�����915@�����������������133���833�fg�h���f���02:34������58�������56������856�����@353�����1258�������53������856�����9258�����������������833���733�fg�h���f���0@�94������53�������59������252�����2252�����1951�������59������252�����9856�����������������733���@33�fg�h���f���0@284������53�������58������253�����2257�����1:51�������58������253�����9756�����������������@33��f���g���>���A���0�274������53������851������85@�����@758������959������851������85@�����985������������������Z��������[��������\����0174������53�������53������958�����6:51������152�������53������958�����:�56�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 132: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

���������������������������������������������@��ÑÒhQg� �Ócwx�Ô�AD�����f�u�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������{f�����#$�����f������&'������������()*+�����������������������������������������������������������������������������������f����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������{f�����#$�����f�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334������59������851�����@257�����135@�������59������851�����9@53

��������������������;<������������������=����������������������13����������>�����?���0�894������56������@56�����@35:�����1�56�������56������@56�����915@����������������������83����������������������07664������57������75:�����@253������:56�������57������75:�����9756����������������������73����������������������0@�14������59������257�����@257������952�������59������257�����9859����������������������23����������������������0@3@4������51�������5@�����@653�����1358�������51�������5@�����9658����������������������@3����������>�����A���0@@64������5@������35:�����@251�����1851�������5@������35:�����9952

��������������������;B�����C����������D����������������������E��������F��������G���0:864������5@������85:�����@251�����1358�������5@������85:�����9252����������������������HIBC��J�%+KBC���088:4������5:������25:�����@857������:59�������5:������25:�����9851����������������������%���L�������B���C��0�3264������56������153�����@@58�����1�53�������56������153�����9658����������������������<���M���J�������N���0�@64������59������153�����@756�����1�5@�������59������153�����9@51

��������������������;O������������������P����������������������Q���>���G���R���S���08734������5@�������59�����@65:������:56�������5@�������59�����965@����������������������T�����U����R�����S���08224������5�������:5:�����@:53�����1353�������5�������:5:�����9:53����������������������V��������W��������P���07184������5:������853�����@@51������:5:�������5:������853�����9@5�����������������������B������������������X��0�1124������56������258�����@85@�����1352�������56������258�����975�����������������������Y�����������������������08@4������53������@56�����2958�����1253�������53������@56�����9858����������������������Z�����O�J�������N���0��64������5:������@59�����@75������1951�������5:������@59�����:158����������������������Z��������[��������\�����074������53�������53�����3353�������53�������53�������53�����3353

��������������������;Y������������������]����������������������^���_���`���>���?���0�6@4������5@������953�����@25:�����125@�������5@������953�����:�52����������������������a������������������`���01934������57������15������@�59�����1256�������57������15������9652����������������������b������������������`��0��164������56�������53�����@95������135��������56�������53�����9958�������������������������������Y�������������0824������53������65������265������1256�������53������65������915:����������������������������`����>�����A���092@4������5�������65@�����@15@������956�������5�������65@�����9�58����������������������Z��������[��������\����01@4������53������656�����975@������656�������53������656�����:158

��������������������;c��������d��������e�����������������������33��f���g���h���f���0�324������53������95@�����@:52�����1�53�������53������95@�����:352�����������������������33���133�fg�h���f���082@4������58������256�����@35������185:�������58������256�����9753����������������������133���833�fg�h���f���02:34������59������757�����@75@�����1351�������59������757�����9756����������������������833���733�fg�h���f���0@�94������58�������58�����@25:�����1152�������58�������58�����9958����������������������733���@33�fg�h���f���0@284������59������158�����@657������:5@�������59������158�����9653����������������������@33��f���g���>���A���0�274�����851������652�����@25@������85@������851������652�����6:51����������������������Z��������[��������\����0174������53������@56�����6:51������751�������53������@56�����9858��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 133: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� �� !"

������������� ���������� ���

������������������������������������������������6��ÑÒhQg� �Ócwx�Ô�AD�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./���������������������������������������012334������3353

����������������������������%�����������������������������������������������������������0139:4������985@�����������������������������JZ[\�����������������������������������������������������01634�������359���������������������������²cwx>�¶·�����������������������������������������������0834��������51���������������������������wx�cr>��Z��%��������������������������������������������0�24��������5@���������������������������²cwx§Æ���st+��%����������������������������������0�84��������52���������������������������ÑÒhQg>��Û���������������������������������������������0�84��������52���������������������������ÑÒhQg>�àà?¸������?"�,�%�������������������0�84��������52���������������������������ÑÒhQgy�¹���b½���������������������������������������0@4��������51���������������������������²cwx�����®�Lw�������������������������������������024��������51���������������������������ÑÒhQ�ß]�#á>�¬­?%�������������������������������������024��������51���������������������������ÑÒhQgy�×Ø��Ô�����%���������������������������������024��������51���������������������������ÑÒhQg>�ÕÖ����������������������������������������������024��������51���������������������������²cwx����ÞP�q�Bv¹���Ü��Ý]>�¬­?%�������������024��������51���������������������������²cwx>�$z��â�%�J�ã��â�%����������������������������024��������51���������������������������ÑÒhQg�×Ø>�²Ú����%�����������������������������������084��������5����������������������������²cwx>�äå%�������������������������������������������������014��������5����������������������������ÑÒhQg>�¹���hæ¦ß�Ò'+�ç%��������������������������014��������5����������������������������²cwx�¹�èz>�¬­?%��������������������������������������014��������5����������������������������ÑÒhQgé�²c��?"�,�%�����������������������������������014��������5����������������������������²cwx>��Z�Þ%����������������������������������������������0�4��������53���������������������������²cwx>�êëË´�ì%������������������������������������������0�4��������53���������������������������ÑÒhQg>�íÖ§�îï��­K�%�������������������������������0�4��������53���������������������������ÑÒhQgy���>�ðå����������������������������������������0�4��������53���������������������������ÑÒhQgy�×Ø��������%���������������������������������0�4��������53���������������������������²cwx�cI��ñòó�����%����������������������������������0�4��������53���������������������������²cwxy�ô���ôb�%õ���%��������������������������������0�4��������53���������������������������²cwxy�öÔ>�÷"�,%���������������������������������������0�4��������53���������������������������r�������}����ø�b�%ù%�������������������������0�4��������53������������������������������}����ø�b�%ù%������������������������������������0�4��������53�������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 134: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

�������������������������������������������������9��ÑÒhQg� �Ócwx�Ô�AD�a­u��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ÑÒhQg�ÑÒhQg�ÑÒhQg��²cwx��²cwxy�����������Ð������������������������������������������������y�ÕÖ���y�×Ø� �y��Û����²ÚÔ������Bv������ÞPq�����������������������������������������������������������ØÙ�Ô���������������������������¹�����ÑÒhQg�������������������������������������������������������������²Ú��������������������������Ü��Ý]�����ßg���������������������������������������������������������������������������������������������������������p�u����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./���012334��������5���������651�������8851��������259��������25@��������65��������3353

������������;<������������������=��������������13����������>�����?����0�894�������35:��������25:�������8�5:��������752��������95���������956�������3353��������������83�����������������������07664�������35��������1�53�������1@59��������65@��������@5���������957�������3353��������������73�����������������������0@�14�������35:��������659�������8752��������259��������75���������@5:�������3353��������������23�����������������������0@3@4��������51��������@59�������8�59��������:5@��������752��������25:�������3353��������������@3����������>�����A����0@@64�������153��������752�������895����������51��������65���������653�������3353

������������;B�����C����������D��������������E��������F��������G����0:864��������51��������652�������8358��������@5���������659��������653�������3353��������������HIBC��J�%+KBC����088:4��������52��������953�������195:��������656��������@51��������656�������3353��������������%���L�������B���C���0�3264�������35:��������@56�������8@5:��������75:��������856��������653�������3353��������������<���M���J�������N����0�@64��������57��������657�������8756��������@51��������859��������@5@�������3353

������������;O������������������P��������������Q���>���G���R���S����08734�������35@��������@59�������835@��������65���������25@��������:57�������3353��������������T�����U����R�����S����08224�������:5:�������1�57�������8�59��������@5:��������853��������653�������3353��������������V��������W��������P����07184�������751��������956�������8353��������658��������856��������@5��������3353��������������B������������������X���0�1124�������35@��������@52�������8752��������258��������@56��������@57�������3353��������������Y������������������������08@4��������5���������85:�������895:��������958�������1151��������25@�������3353��������������Z�����O�J�������N����0��64�������358��������656�������7�53��������153��������65:���������5��������3353��������������Z��������[��������\������074������1253�������2353�������1253���������53���������53���������53�������3353

������������;Y������������������]��������������^���_���`���>���?����0�6@4�������85���������653�������7153��������:5���������85���������256�������3353��������������a������������������`����01934�������851��������@57�������875@��������15:��������257��������652�������3353��������������b������������������`���0��164�������:59��������95@�������885@��������@5:��������75@��������@57�������3353�����������������������Y��������������0824��������57���������57�������7353��������95@�������115:��������256�������3353��������������������`����>�����A����092@4��������57��������256�������8353��������65���������65@��������951�������3353��������������Z��������[��������\�����01@4�������:51�������185��������875@���������52��������859��������656�������3353

������������;c��������d��������e���������������33��f���g���h���f����0�324�������352��������352�������895���������758�������115:��������859�������3353���������������33���133�fg�h���f����082@4��������51��������@53�������8257��������851��������257��������956�������3353��������������133���833�fg�h���f����02:34�������353��������952�������885���������95@��������157��������652�������3353��������������833���733�fg�h���f����0@�94�������352��������:58�������8156��������756��������75:��������65:�������3353��������������733���@33�fg�h���f����0@284��������59��������253�������8758��������259��������652��������256�������3353��������������@33��f���g���>���A����0�274�������75:��������:52�������115���������951��������652��������659�������3353��������������Z��������[��������\�����0174�������152�������1253�������8652��������751�������1359���������53�������3353����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 135: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� �� !"

������������� ���������� ���

���������������������������������������������:������ÃÄ�|������ÇÈ�Kú�|���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%����&'������������()*+�������������������������������������������������� !"����,%���������������������� !%���������������������������������������������������,%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%������������������������������������������������������������������������������������������������,%��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334������51�������58������25������875@�����295:�������57������25������:852

���������������;<������������������=�����������������13����������>�����?���0�894������53�������57������259�����8653�����2259�������57������259�����:159�����������������83����������������������07664������57�������53������652�����8257�����225@�������52������652�����:�53�����������������73����������������������0@�14������53�������5�������@53�����8@5:�����225:�������5�������@53�����:159�����������������23����������������������0@3@4������51������158������75������8156�����@356������152������75������:857�����������������@3����������>�����A���0@@64������5��������5@������85������885������@853�������56������85������:@5�

���������������;B�����C����������D�����������������E��������F��������G���0:864������51�������58������653�����8@57�����225��������52������653�����:�52�����������������HIBC��J�%+KBC���088:4������53�������52������756�����885@�����@351�������52������756�����:859�����������������%���L�������B���C��0�3264������51�������53������859�����885@�����@�57�������51������859�����:253�����������������<���M���J�������N���0�@64������53������157������853�����815:�����@�56������157������853�����:75@

���������������;O������������������P�����������������Q���>���G���R���S���08734������58�������5@������25:�����8952�����2756�������5:������25:�����:851�����������������T�����U����R�����S���08224������53�������58������856�����8853�����@85��������58������856�����:@5������������������V��������W��������P���07184������51������15@������257�����8@57�����2258������159������257�����:�56�����������������B������������������X��0�1124������51�������57������251�����875������2:5��������5@������251�����:851�����������������Y�����������������������08@4������53�������53�������5������7�56�����7651�������53�������5������995:�����������������Z�����O�J�������N���0��64������53�������5:������15@�����1759�����6�59�������5:������15@�����:@5@�����������������Z��������[��������\�����074������53�������53�������53�����1253�����6253�������53�������53�����3353

���������������;Y������������������]�����������������^���_���`���>���?���0�6@4������53�������5�������159�����1�5@�����6757�������5�������159�����:@53�����������������a������������������`���01934������57�������59������15:�����8�5������@85:������15�������15:�����:253�����������������b������������������`��0��164������5��������53������859�����825������@353�������5�������859�����:25���������������������������Y�������������0824������53�������53�������57�����7353�����795@�������53�������57�����995@�����������������������`����>�����A���092@4������51�������52������659�����865@�����2159�������59������659�����:357�����������������Z��������[��������\����01@4������53������859�������53�����8359�����@257������859�������53�����:@51

���������������;c��������d��������e������������������33��f���g���h���f���0�324������53�������53������15:�����1:52�����@65@�������53������15:�����:65�������������������33���133�fg�h���f���082@4������58�������57������856�����8358�����@758�������56������856�����:756�����������������133���833�fg�h���f���02:34������53�������56������75������825@�����295@�������56������75������:751�����������������833���733�fg�h���f���0@�94������53�������5�������253�����8853�����@359�������5�������253�����:85:�����������������733���@33�fg�h���f���0@284������52�������5�������@5������8656�����2756�������52������@5������:158�����������������@33��f���g���>���A���0�274������53�������5:������:56�����8656�����235@�������5:������:56�����9958�����������������Z��������[��������\����0174������53�������53������751�����8858�����@152�������53������751�����:259�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 136: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

���������������������������������������������:�1����ÃÄ�|�����o����ÃÄ�|���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%����&'������������()*+�������������������������������������������������� !"����,%���������������������� !%���������������������������������������������������,%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%������������������������������������������������������������������������������������������������,%��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334������57������15:�������53�����7756�����7�53������858�������53�����9256

���������������;<������������������=�����������������13����������>�����?���0�894������53������151������251�����7659�����8759������151������251�����915@�����������������83����������������������07664������51������85�������853�����7753�����8:5@������857������853�����985@�����������������73����������������������0@�14������56������159������157�����7258�����895:������857������157�����9751�����������������23����������������������0@3@4������58������85�������:5������7@56�����7359������852������:5������9652�����������������@3����������>�����A���0@@64������58������159������:5������715������725@������85�������:5������9656

���������������;B�����C����������D�����������������E��������F��������G���0:864������53�������52�������53�����7753�����7852�������52�������53�����9652�����������������HIBC��J�%+KBC���088:4������51������756������35:�����7�5@�����7�5@������25:������35:�����9851�����������������%���L�������B���C��0�3264������57������859������35:�����7258�����8:5@������751������35:�����9253�����������������<���M���J�������N���0�@64������5@�������59������153�����235:�����8756������157������153�����925@

���������������;O������������������P�����������������Q���>���G���R���S���08734������53������157�������52�����7258�����735:������157�������52�����9@51�����������������T�����U����R�����S���08224������58������159������:53�����7257�����7152������85�������:53�����965:�����������������V��������W��������P���07184������56������859������35:�����7953�����8@5@������752������35:�����975@�����������������B������������������X��0�1124������57������156�������5:�����7858�����7�5@������85��������5:�����9253�����������������Y�����������������������08@4������53������25@������@56�����895:�����895:������25@������@56�����6659�����������������Z�����O�J�������N���0��64������53������857������25������7757�����7653������857������25������:�52�����������������Z��������[��������\�����074������53�������53�������53�����2353�����2353�������53�������53�����3353

���������������;Y������������������]�����������������^���_���`���>���?���0�6@4������5@������857������952�����8251�����2158������753������952�����9652�����������������a������������������`���01934������57�������59������65������7�59�����795:������15�������65������:356�����������������b������������������`��0��164������52������159������:5:�����7@56�����735�������858������:5:�����9@59��������������������������Y�������������0824������53������256������65������865������7353������256������65������665������������������������`����>�����A���092@4������5�������858������75������725@�����8@5:������857������75������9152�����������������Z��������[��������\����01@4������53������859������859�����875@�����2656������859������859�����:158

���������������;c��������d��������e������������������33��f���g���h���f���0�324������53������256������95@�����7�53�����7759������256������95@�����9256������������������33���133�fg�h���f���082@4������56������751������:5@�����8:5@�����775:������25:������:5@�����975@�����������������133���833�fg�h���f���02:34������52������75�������358�����7756�����7358������75@������358�����925������������������833���733�fg�h���f���0@�94������53�������52������:56�����7252�����7857�������52������:56�����9959�����������������733���@33�fg�h���f���0@284������53�������56������858�����7957�����8@5@�������56������858�����9253�����������������@33��f���g���>���A���0�274������53������251������758�����8653�����7852������251������758�����9352�����������������Z��������[��������\����0174������53�������53������958�����@152�����1:51�������53������958�����:�56�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 137: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� �� !"

������������� ���������� ���

���������������������������������������������:�8����ÃÄ�|����������ÃÄ�|���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%����&'������������()*+�������������������������������������������������� !"����,%���������������������� !%���������������������������������������������������,%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%������������������������������������������������������������������������������������������������,%��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334������5:������@5@������958�����7753�����8351������652������958�����6751

���������������;<������������������=�����������������13����������>�����?���0�894������56������158�����1152�����8:5������1257������853�����1152�����@752�����������������83����������������������07664������52������256�����1259�����8:57�����1656������65������1259�����@65������������������73����������������������0@�14������53������@52������:59�����7858�����1:57������652������:59�����6156�����������������23����������������������0@3@4������53������95�������752�����7953�����1957������:5�������752�����6@57�����������������@3����������>�����A���0@@64������58������759������75������7257�����8257������25�������75������9359

���������������;B�����C����������D�����������������E��������F��������G���0:864������52������759������252�����7751�����8253������258������252�����6:51�����������������HIBC��J�%+KBC���088:4������51������:5������1�59�����7@5@�����1�51������358�����1�59�����@659�����������������%���L�������B���C��0�3264������5:������65�������:5@�����7853�����1:57������953������:5@�����6157�����������������<���M���J�������N���0�@64������59������957������95@�����775:�����1@58������351������95@�����6�58

���������������;O������������������P�����������������Q���>���G���R���S���08734������5@������25@�����1�59�����825:�����8@51������@51�����1�59�����615������������������T�����U����R�����S���08224������53������653������652�����7759�����8356������653������652�����6252�����������������V��������W��������P���07184������57������659������658�����7@58�����1651������:51������658�����6852�����������������B������������������X��0�1124������5�������@58������95������7759�����1:56������658������95������6752�����������������Y�����������������������08@4������53������85:�����8858�����895:������85:������85:�����8858�����2159�����������������Z�����O�J�������N���0��64������5:������25��������5������2357�����8152������@53�������5������915:�����������������Z��������[��������\�����074������53�������53�����1253�����2353�����1253�������53�����1253�����6253

���������������;Y������������������]�����������������^���_���`���>���?���0�6@4������53������158������152�����7252�����8:59������158������152�����9251�����������������a������������������`���01934������57������257������@57�����715������8256������256������@57�����665:�����������������b������������������`��0��164������5�������259������65������7@56�����1:57������@59������65������6@53��������������������������Y�������������0824������53������758�����8758�����865�������758������758�����8758�����2�57�����������������������`����>�����A���092@4������5�������95:�����1�53�����7�51�����1659������:5:�����1�53�����@:53�����������������Z��������[��������\����01@4������53�������53������257�����7158�����7158�������53������257�����975@

���������������;c��������d��������e������������������33��f���g���h���f���0�324������53������859�����1�53�����7256�����1:52������859�����1�53�����6251������������������33���133�fg�h���f���082@4������57������658������@5:�����8:5@�����8759������956������@5:�����6757�����������������133���833�fg�h���f���02:34������59������:52������959�����7756�����1@5�������358������959�����6359�����������������833���733�fg�h���f���0@�94������5�������75:������@56�����7856�����8856������@53������@56�����6658�����������������733���@33�fg�h���f���0@284������5@������75:�����1352�����7252�����1952������252�����1352�����6753�����������������@33��f���g���>���A���0�274������5@������357������758�����7�5@�����885��������53������758�����6756�����������������Z��������[��������\����0174������53������751�����1359�����6359������751������751�����1359�����6253�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 138: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

��������������������������������������������:�7����ÃÄ�|�����r�����ÃÄ�|���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%����&'������������()*+�������������������������������������������������� !"����,%���������������������� !%���������������������������������������������������,%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%������������������������������������������������������������������������������������������������,%��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334������5�������859������759�����775������8@51������75:������759�����9358

���������������;<������������������=�����������������13����������>�����?���0�894������53������@52������:5@�����8656�����8@51������@52������:5@�����685:�����������������83����������������������07664������59������857������25:�����7857�����8@52������751������25:�����6:5:�����������������73����������������������0@�14������5@������75�������@51�����7753�����8751������256������@51�����695������������������23����������������������0@3@4������52������753������256�����7256�����8851������257������256�����695:�����������������@3����������>�����A���0@@64������56������85�������35:�����7752�����735@������85:������35:�����9251

���������������;B�����C����������D�����������������E��������F��������G���0:864������5:������851������15:�����7�53�����7153������75�������15:�����9853�����������������HIBC��J�%+KBC���088:4������52������756������258�����7@5:�����8�5@������@51������258�����6952�����������������%���L�������B���C��0�3264������58������856������259�����7251�����8753������253������259�����6:51�����������������<���M���J�������N���0�@64������5@������@53������953�����7952�����1@5:������@5@������953�����6257

���������������;O������������������P�����������������Q���>���G���R���S���08734������5@������15:������852�����715:�����7353������852������852�����915:�����������������T�����U����R�����S���08224������5@������85:������652�����7857�����875@������752������652�����6953�����������������V��������W��������P���07184�����15�������852������653�����7:5@�����1656������256������653�����6658�����������������B������������������X��0�1124������51������758������75������7152�����8659������25@������75������9358�����������������Y�����������������������08@4������53������159�����1253�����8858�����895:������159�����1253�����6151�����������������Z�����O�J�������N���0��64������53�������56������@59�����7653�����7757�������56������@59�����:�52�����������������Z��������[��������\�����074������53�������53�������53�����3353�������53�������53�������53�����3353

���������������;Y������������������]�����������������^���_���`���>���?���0�6@4������5@������158������:5������7758�����7859������159������:5������995������������������a������������������`���01934������57������85@������85:�����895@�����785@������85:������85:�����915������������������b������������������`��0��164������58������758������756�����7257�����8751������256������756�����6:5@��������������������������Y�������������0824������53������15:�����1256�����8�57�����7353������15:�����1256�����6�57�����������������������`����>�����A���092@4������58������852������@57�����775@�����8751������759������@57�����695:�����������������Z��������[��������\����01@4������53������859�������53�����7158�����2859������859�������53�����:@51

���������������;c��������d��������e������������������33��f���g���h���f���0�324������53������15:������:52�����7256�����7�53������859������:52�����9@56������������������33���133�fg�h���f���082@4������59������752������15:�����8:5@�����715�������258������15:�����9�56�����������������133���833�fg�h���f���02:34������53������75:������@5@�����775������8857������25:������@5@�����6652�����������������833���733�fg�h���f���0@�94������5�������15:������@58�����7352�����8:51������753������@58�����6:5@�����������������733���@33�fg�h���f���0@284������52������851������757�����7951�����815@������756������757�����935:�����������������@33��f���g���>���A���0�274������5@������85:�������56�����7@5������8656������752�������56�����9859�����������������Z��������[��������\����0174������53������958������152�����6359������958������958������152�����6:51�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 139: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� �� !"

������������� ���������� ���

����������������������������������������:�2����ÃÄ�|�����ÍÎ�"� �Í�Ï_����|���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%����&'������������()*+�������������������������������������������������� !"����,%���������������������� !%���������������������������������������������������,%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%������������������������������������������������������������������������������������������������,%��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334�����159������:56�����1358�����7151�����1253������152�����1358�����@651

���������������;<������������������=�����������������13����������>�����?���0�894�����15:������651�����1652�����735@�����1�56������35������1652�����@158�����������������83����������������������07664�����156�������58������:56�����775:�����1�57������753������:56�����@@51�����������������73����������������������0@�14�����159������352������:5������7357�����1658������851������:5������@65@�����������������23����������������������0@3@4�����85@������:5@�����1�53�����7157�����1857������851�����1�53�����@259�����������������@3����������>�����A���0@@64�����15�������952������:59�����715������1657������35@������:59�����@:5@

���������������;B�����C����������D�����������������E��������F��������G���0:864������52������853������75������7@58�����8@5�������852������75������9157�����������������HIBC��J�%+KBC���088:4�����756������25@�����1858�����7357������25:�����1357�����1858�����2@58�����������������%���L�������B���C��0�3264�����75�������15:�����1758�����8:57������:57������@5:�����1758�����2959�����������������<���M���J�������N���0�@64�����85@������25@�����1753�����7356������@51������:51�����1753�����2@5:

���������������;O������������������P�����������������Q���>���G���R���S���08734������52������65:�����1�51�����7�59�����165@������:57�����1�51�����@:57�����������������T�����U����R�����S���08224������56������952�����135@�����7751�����125�������35������135@�����@:58�����������������V��������W��������P���07184�����859������35@�����1151�����7858�����135�������757�����1151�����@857�����������������B������������������X��0�1124�����85�������351������:58�����7�57�����1@53������858������:58�����@658�����������������Y�����������������������08@4�����159�������5������1253�����7�56������:57������85:�����1253�����@�5������������������Z�����O�J�������N���0��64�����857������358������65:�����7�5:�����1@52������856������65:�����@957�����������������Z��������[��������\�����074������53�������53�����2353�����2353�������53�������53�����2353�����2353

���������������;Y������������������]�����������������^���_���`���>���?���0�6@4������5@������@59�����1�5@�����7758�����1@56������657�����1�5@�����6�53�����������������a������������������`���01934�����15�������:58�����1353�����7353�����195@�������57�����1353�����@95@�����������������b������������������`��0��164�����85@������353������:51�����7856�����1857������856������:51�����@651��������������������������Y�������������0824�����15:�������57�����1256�����7353�����1353������758�����1256�����@353�����������������������`����>�����A���092@4�����152������358�����1�58�����7356�����1257������156�����1�58�����@@53�����������������Z��������[��������\����01@4������53�������53�����1@5:�����8952�����875@�������53�����1@5:�����685�

���������������;c��������d��������e������������������33��f���g���h���f���0�324������53�������57������95������715:�����1@56������157������95������@:52������������������33���133�fg�h���f���082@4�����752������15:������959�����8951�����125@������657������959�����@859�����������������133���833�fg�h���f���02:34�����857������151������:52�����7�56�����1851������25@������:52�����@75:�����������������833���733�fg�h���f���0@�94�����159������958�����135:�����7�5������1653�������53�����135:�����@95������������������733���@33�fg�h���f���0@284������59������653�����1�56�����725:�����1857������95:�����1�56�����@:57�����������������@33��f���g���>���A���0�274�����15@������:5�������@51�����7151�����1:5:�������56������@51�����615������������������Z��������[��������\����0174������53������958�����7259�����8652������958������958�����7259�����7259�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 140: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

��������������������������������������������:�@����ÃÄ�|�����¥�¦���ÃÄ�|���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%����&'������������()*+�������������������������������������������������� !"����,%���������������������� !%���������������������������������������������������,%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%������������������������������������������������������������������������������������������������,%��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334������57������157������352�����2�5:�����875:������156������352�����9@59

���������������;<������������������=�����������������13����������>�����?���0�894������56�������57������25:�����2353�����8�5:������151������25:�����9�5:�����������������83����������������������07664������51������753������752�����7651�����8751������751������752�����9�58�����������������73����������������������0@�14������56������15�������352�����2858�����8852������159������352�����9@59�����������������23����������������������0@3@4������58������159������95@�����285@�����8756������85�������95@�����9958�����������������@3����������>�����A���0@@64������5��������51������951�����215:�����8652�������58������951�����:357

���������������;B�����C����������D�����������������E��������F��������G���0:864������5��������58������:5:�����765@�����7�5��������57������:5:�����9956�����������������HIBC��J�%+KBC���088:4������58������75��������52�����2@5@�����1657������757�������52�����975������������������%���L�������B���C��0�3264������5@������15@������352�����2857�����815:������851������352�����9@58�����������������<���M���J�������N���0�@64������5@������853�������57�����2652�����1652������85@�������57�����9253

���������������;O������������������P�����������������Q���>���G���R���S���08734������58������15��������51�����2�59�����8756������157�������51�����9@52�����������������T�����U����R�����S���08224������58�������56�������53�����235������8@5:������153�������53�����9653�����������������V��������W��������P���07184������52�������5:�������5@�����285:�����8151������157�������5@�����9@5������������������B������������������X��0�1124������58������15:������353�����2�5:�����875:������851������353�����9@5:�����������������Y�����������������������08@4�����159������159������85:�����2353�����835@������25@������85:�����935@�����������������Z�����O�J�������N���0��64������53�������56������656�����7:5@�����7�53�������56������656�����:35@�����������������Z��������[��������\�����074������53�������53�������53�����3353�������53�������53�������53�����3353

���������������;Y������������������]�����������������^���_���`���>���?���0�6@4������53�������5�������25������2857�����7358�������5�������25������:859�����������������a������������������`���01934������53������15�������951�����7@57�����7851������15�������951�����9:5@�����������������b������������������`��0��164������57������157������35������285:�����885�������159������35������9653��������������������������Y�������������0824�����15:������15:������758�����795@�����8�57������256������758�����9353�����������������������`����>�����A���092@4������57������156������853�����235@�����8857������853������853�����9753�����������������Z��������[��������\����01@4������53�������53�������53�����@�52�����8952�������53�������53�����3353

���������������;c��������d��������e������������������33��f���g���h���f���0�324������53�������5:������859�����2251�����8:53�������5:������859�����:758������������������33���133�fg�h���f���082@4������58������153������15@�����7@5:�����8951������151������15@�����925������������������133���833�fg�h���f���02:34������58������152������:58�����2156�����825�������15:������:58�����9659�����������������833���733�fg�h���f���0@�94������51������158������356�����2352�����8@57������157������356�����9@5:�����������������733���@33�fg�h���f���0@284������5@������158������356�����2756�����8�56������15:������356�����9@57�����������������@33��f���g���>���A���0�274������5@������15@������853�����7956�����825�������851������853�����9859�����������������Z��������[��������\����0174������53������958������958�����6253������958������958������958�����9858�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 141: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� �� !"

������������� ���������� ���

����������������������������������������������������3����ÃÄ�|�������f�u��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������&'����{f�����#$�����f������&'������������()*+��������������������������������������������������{f��������������������������������f������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������{f�����#$�����f���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334������5��������56������85:�����@351�����175��������59������85:�����9758

���������������;<������������������=�����������������13����������>�����?���0�894������53������15:������@56�����2953�����1152������15:������@56�����9357�����������������83����������������������07664������53������15�������252�����@359�����1�5@������15�������252�����9157�����������������73����������������������0@�14������51������15�������257�����2953�����1758������158������257�����9157�����������������23����������������������0@3@4������51�������52������852�����@853�����1�59�������56������852�����9759�����������������@3����������>�����A���0@@64������5��������53�������5������2:56�����1953�������51�������5������9656

���������������;B�����C����������D�����������������E��������F��������G���0:864������53�������57������359�����225:�����815:�������57������359�����9959�����������������HIBC��J�%+KBC���088:4������5@������157������@59�����@857������@59������15:������@59�����9351�����������������%���L�������B���C��0�3264������5�������15@������256�����@�58�����1358������15@������256�����9�5@�����������������<���M���J�������N���0�@64������53������157������859�����6356������851������157������859�����9859

���������������;O������������������P�����������������Q���>���G���R���S���08734������53�������59������851�����2@59�����1951�������59������851�����9253�����������������T�����U����R�����S���08224������53�������56������956�����@@52�����185��������56������956�����9:5@�����������������V��������W��������P���07184������53�������5:������25������@256������658�������5:������25������9853�����������������B������������������X��0�1124������51�������59������251�����2651�����125@������153������251�����9159�����������������Y�����������������������08@4������53�������53�����1151�����2958������:57�������53�����1151�����6659�����������������Z�����O�J�������N���0��64������53�������5:�������5������@�52�����1@52�������5:�������5������9953�����������������Z��������[��������\�����074������53�������53�������53�����3353�������53�������53�������53�����3353

���������������;Y������������������]�����������������^���_���`���>���?���0�6@4������53�������5@������952�����@359�����835��������5@������952�����:35:�����������������a������������������`���01934������53�������5�������15������265������1:5@�������5�������15������9@59�����������������b������������������`��0��164������58������153������15������@751�����1�5@������151������15������9256��������������������������Y�������������0824������53�������53�����115:�����265������1353�������53�����115:�����665������������������������`����>�����A���092@4������53������153������65:�����2256�����1757������153������65:�����935������������������Z��������[��������\����01@4������53�������53������859�����@:51�����1@5:�������53������859�����:@51

���������������;c��������d��������e������������������33��f���g���h���f���0�324������53�������5:������352�����@�53�����1@56�������5:������352�����965@������������������33���133�fg�h���f���082@4������5@������152������257�����225:�����125@������85�������257�����9�52�����������������133���833�fg�h���f���02:34������51������153������257�����@358�����1153������151������257�����9157�����������������833���733�fg�h���f���0@�94������53�������58������857�����2:51�����1@5��������58������857�����9258�����������������733���@33�fg�h���f���0@284������53�������51������158�����@25������1�57�������51������158�����9@52�����������������@33��f���g���>���A���0�274������53�������5:������25@�����2353�����8152�������5:������25@�����9152�����������������Z��������[��������\����0174������53������751������152�����6253������958������751������152�����9858�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 142: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

������������������������������������������������������������ÃÄ�|���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./���������������������������������������012334������3353

����������������������������%�����������������������������������������������������������0�6@94������6356�����������������������������JZ[\�����������������������������������������������������01964��������52���������������������������ÍÎ�"� �Í�Ï_���û�ü°�¬­���������������������������0�394�������758���������������������������ÍÎ�"¿�Í�Ï_�ÃÄ>�{|?%�������������������������������07:4�������153���������������������������ÍÎ�"� �Í�Ï_�ÃÄ��Ü��"�±�Øc®�+���%���������08:4��������5@�������������������������������ÃÄ�q��b?��ý>�{|?%������������������������01@4��������53���������������������������r�����ÇÈ��¦>�{|?%�������������������������������01@4��������53�������������������������������ÃÄ>�{|?%���������������������������������������0184��������5:�����������������������������ÃÄ�q¡¿­o�"�±�þ��������������������������������0�64��������56���������������������������r����ÃÄ>�{|?%�������������������������������������0�74��������5@���������������������������r����$>������%������������������������������������0�74��������5@���������������������������¥�¦��VB�ÃÄ����ìÀ�����������������������������������0�84��������52�������������������������������ÃÄ�Ù¦>�Ù�%������������������������������������0��4��������57���������������������������r������$���¯��®���´���%���������������������064��������58�����������������������������ÇÈ��¢>�%����%����������������������������������0@4��������51���������������������������ÍÎ�"� �Í�Ï_���û��§�����§�ü°��������������024��������51���������������������������r������VB�ÃÄ����ìÀ�����������������������������024��������51�����������������������������ÃÄØc+�"�Ë´�ì"�,%������������������������������074��������51���������������������������ÍÎ�"� �Í�Ï_��o��� �ÃÄ����ìÀ������������074��������51�������������������������������ÃÄØc+���°�,%���������������������������������074��������51���������������������������r�����ÇÈ��b>+����%����������������������������074��������51���������������������������r�������û>��Z���%��������������������������������074��������51����������������������������Ø�q�r����ÃÄ>�{|����������������������������������084��������5����������������������������r�����ÃįÊ����¬­����������������������������������084��������5����������������������������r�����ÃÄ�bØ>��%����������������������������������084��������5����������������������������¥�¦�Á�ÃÄ�qü��f�´���%������������������������������084��������5����������������������������Á���û��ü°����%����������������������������������������084��������5����������������������������ÍÎ�"� �Í�Ï_é��&þ§Æ�������%�������������������084��������5������������������������������ÃÄ�Øc+�¶·?"�,%����������������������������������084��������5�����������������������������ÇÈ�ÃÄû>�ìÀ��0���y����¯"�_4���������������014��������5������������������������������ÇÈ+���%�%�%JKHÜ®�$¦ËÀ�������������������014��������5��������������������������������ÃÄ�¯Ê>�×�?%�����������������������������������014��������5����������������������������r�������û>�ì´���%��������������������������������014��������5����������������������������¥�¦���Ø>�Ù���>%��������������������������������������014��������5����������������������������¥�¦����û���>�¬­?%�����������������������������������014��������5��������������������������������ÃÄo>�����ìÀ���������������������������������014��������5�������������������������������ÃÄØc§�+�%�µ��þ�{|���������������������������014��������5�����������������������������¿������ÃÄ>�{|?%������������������������������������014��������5����������������������������r�����ÃÄ�q����¦>�{|?%�������������������������014��������5����������������������������r�����ÃÄØc+� %�������������������������������������014��������5����������������������������r�����ÃÄ�����¦¯��®��Ò����%���������������014��������5������������������������������ÇÈ��Kú���?��ý>�{|?%�������������������������0�4��������53����������������������������!�r������"®�ÃÄ����%���������������������������0�4��������53������������������������������r����$��"��Øc§�¨À�������������������������0�4��������53���������������������������r����$�ÁÛ>��%���������������������������������������0�4��������53���������������������������(#�e�Á�ÃÄ�»$+�KÁË´���%���������������������������0�4��������53���������������������������EFG� �Á�ÃÄ>�+%�������������������������������������0�4��������53���������������������������¥�¦���ÃÄØc��&����%������������������������������0�4��������53���������������������������y#¿��'���û��ü°����%���������������������������������0�4��������53���������������������������o����ö§��ÃįÊ>���Ë´���%���������������������0�4��������53�������������������������������ÃÄ�()����o®�*����ìÀ��������������������0�4��������53���������������������������¥�¦��+>�E,S�>{�ÃÄ>�{|?%�������������������������0�4��������53�����������������������������ÃÄ�Øc+�&"�,%��������������������������������������0�4��������53�����������������������������û>�¶·?"�,%��������������������������������������������0�4��������53���������������������������r����$�Ô�+�{|?%�����������������������������������0�4��������53���������������������������r�����ÃÄ�q�t��Ò'+�ì%����������������������������0�4��������53���������������������������r�����ÃÄØc+�¬­?%���������������������������������0�4��������53����������������������������ÇÈ��&�+���Ë´�ì%���������������������������������0�4��������53�������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 143: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� �� !"

������������� ���������� ���

��������������������������������������������������������1����ÃÄ�|���a­u���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ÇÈ����o����������������r������ÍÎ�"����¥�¦�������Ð���������������������������������������������������Kú�������������������������� ����������������������������������������������������������|��������ÃÄ�������ÃÄ�������ÃÄ�����Í�Ï_�����ÃÄ�������������������������������������������������������������|�������|�������|����������������|������������������������������������������������������������������������������������������������|������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./���012334�������65@�������1758��������85@�������1:58��������252��������:5@�������3353

������������;<������������������=��������������13����������>�����?����0�894�������:57�������1@5���������657�������1:53���������5@��������@52�������3353��������������83�����������������������07664�������658�������1251��������85@�������1:5@��������859��������352�������3353��������������73�����������������������0@�14�������958�������1152��������85:�������1:5@��������757���������58�������3353��������������23�����������������������0@3@4�������@5:�������185@���������57�������8351��������953��������:5:�������3353��������������@3����������>�����A����0@@64�������658�������1252��������756�������1951��������@58��������65:�������3353

������������;B�����C����������D��������������E��������F��������G����0:864�������958�������1�56��������756�������8758��������957��������15@�������3353��������������HIBC��J�%+KBC����088:4�������25:�������1256��������858�������1853�������1156��������:57�������3353��������������%���L�������B���C���0�3264�������658�������1@58��������156�������1651��������95:��������656�������3353��������������<���M���J�������N����0�@64�������:53�������1857��������757�������195���������:51��������@53�������3353

������������;O������������������P��������������Q���>���G���R���S����08734�������952�������135@��������15��������835:��������@59���������51�������3353��������������T�����U����R�����S����08224�������658�������125@��������156�������1:53��������851��������15��������3353��������������V��������W��������P����07184��������5��������1@52��������159�������1653��������85:��������956�������3353��������������B������������������X���0�1124�������@56�������175���������856�������835@��������@51��������956�������3353��������������Y������������������������08@4�������25@�������895:�������1151�������1253��������958���������53�������3353��������������Z�����O�J�������N����0��64�������15@�������1352�������1352�������1151�������1352��������856�������3353��������������Z��������[��������\������074������1253�������1253�������1253�������1253���������53���������53�������3353

������������;Y������������������]��������������^���_���`���>���?����0�6@4�������657�������1757��������85��������1957��������653��������:56�������3353��������������a������������������`����01934�������@59�������195:��������256�������165���������253��������@57�������3353��������������b������������������`���0��164�������657�������175@��������159�������1:58��������659��������951�������3353�����������������������Y��������������0824�������256�������865��������115:�������1256��������95@���������53�������3353��������������������`����>�����A����092@4�������65:�������1153��������856�������8358��������15:��������858�������3353��������������Z��������[��������\�����01@4�������:51��������:51��������:51�������875@��������656���������53�������3353

������������;c��������d��������e���������������33��f���g���h���f����0�324�������859�������1353��������758�������8@51�������1353��������256�������3353���������������33���133�fg�h���f����082@4�������@51�������125@��������256�������185:��������952��������35��������3353��������������133���833�fg�h���f����02:34�������@59�������1751��������856�������195���������:56��������652�������3353��������������833���733�fg�h���f����0@�94�������65:�������1@52��������15@�������835:��������75���������65:�������3353��������������733���@33�fg�h���f����0@284�������95@�������185���������75��������8358���������59��������15��������3353��������������@33��f���g���>���A����0�274�������:56��������:52��������357�������8�59���������56��������@5:�������3353��������������Z��������[��������\�����0174�������@56�������1:51��������152�������1253��������152��������751�������3353����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 144: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

���������������������������������8����²c�Ô-�.#�����o�¿�r����� �¥�¦��Ãħ����¹/�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%����&'������������()*+�������������������������������������������������� !"����,%���������������������� !%���������������������������������������������������,%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%������������������������������������������������������������������������������������������������,%��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334������52������753������256�����225������1756������757������256�����6:59

���������������;<������������������=�����������������13����������>�����?���0�894������57������956������959�����7159�����1958������35�������959�����6�53�����������������83����������������������07664������5@������251������956�����2�5@�����185:������25:������956�����6252�����������������73����������������������0@�14������56������858������@56�����2659�����1�5@������85:������@56�����6:57�����������������23����������������������0@3@4������51������758������856�����2@5:�����175:������752������856�����9�59�����������������@3����������>�����A���0@@64������58������157������85:�����2@5������1658������156������85:�����9857

���������������;B�����C����������D�����������������E��������F��������G���0:864������51������153������15:�����265@�����1651������151������15:�����9759�����������������HIBC��J�%+KBC���088:4������58������@52������95@�����2�5@�����1853������@59������95@�����675@�����������������%���L�������B���C��0�3264������56������75:������953�����285:�����1152������25@������953�����6@57�����������������<���M���J�������N���0�@64������51������85@�������57�����2256�����195�������759�������57�����9859

���������������;O������������������P�����������������Q���>���G���R���S���08734������58������756������65@�����225@�����1�59������253������65@�����6657�����������������T�����U����R�����S���08224������53������85:������@5@�����275@�����1759������85:������@5@�����6:57�����������������V��������W��������P���07184������52������85�������@5������2656�����1156������852������@5������9357�����������������B������������������X��0�1124������56������859������756�����2258�����125@������752������756�����9359�����������������Y�����������������������08@4�����159������85:�����1659�����835@�����1253������@56�����1659�����225@�����������������Z�����O�J�������N���0��64������53������857������856�����2�58�����8�5@������857������856�����915:�����������������Z��������[��������\�����074������53�������53�������53�����6253�����1253�������53�������53�����3353

���������������;Y������������������]�����������������^���_���`���>���?���0�6@4������53������753������359�����225������835�������753������359�����9251�����������������a������������������`���01934������53�������59������253�����2�57�����8�59�������59������253�����9851�����������������b������������������`��0��164������5@������857������759�����265:�����1858������753������759�����9�51��������������������������Y�������������0824�����15:������758�����195@�����195@�����1256������65������195@�����2758�����������������������`����>�����A���092@4������52������253������65:�����285@�����1853������252������65:�����6@5@�����������������Z��������[��������\����01@4������53������859������656�����@�52�����1@5:������859������656�����9952

���������������;c��������d��������e������������������33��f���g���h���f���0�324������53������256������251�����765@�����8�57������256������251�����6:53������������������33���133�fg�h���f���082@4������59������85�������656�����2358�����195�������85:������656�����6957�����������������133���833�fg�h���f���02:34������56������25@������25@�����2@5@�����1�52������@58������25@�����695������������������833���733�fg�h���f���0@�94������58������85@������75@�����2253�����1@52������85:������75@�����9�5@�����������������733���@33�fg�h���f���0@284������58������15@������@51�����2657�����1857������15:������@51�����935:�����������������@33��f���g���>���A���0�274������53������259������25@�����2752�����1753������259������25@�����695@�����������������Z��������[��������\����0174�����751������751������958�����@@56������@56������958������958�����9858�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 145: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� �� !"

������������� ���������� ���

��������������������������������������8�1��²c�Ô-�.#�������ZHÈ¿�{Êzܧ����¹/�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%����&'������������()*+�������������������������������������������������� !"����,%���������������������� !%���������������������������������������������������,%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%������������������������������������������������������������������������������������������������,%��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334������58������65@�����1157�����7253�����1856������95:�����1157�����@956

���������������;<������������������=�����������������13����������>�����?���0�894������56������752�����1152�����8�5:�����8357������251�����1152�����@158�����������������83����������������������07664������56������65������1758�����7256�����1�51������959�����1758�����@@5:�����������������73����������������������0@�14������59������951�����135:�����7656�����1�57������353�����135:�����@:5������������������23����������������������0@3@4������59������958�����1�5������775@�����1251������:5������1�5������@:59�����������������@3����������>�����A���0@@64������53������257�����1856�����7253�����175:������@57�����1856�����@:5:

���������������;B�����C����������D�����������������E��������F��������G���0:864������5@������751�����1�52�����775:�����1959������759�����1�52�����6856�����������������HIBC��J�%+KBC���088:4������59������156�����1752�����7�5@������:52������752�����1752�����@�5������������������%���L�������B���C��0�3264������57������95:�����1858�����7253�����1�57������358�����1858�����@@57�����������������<���M���J�������N���0�@64�����853������957������95@�����2�52������95@�������57������95@�����635�

���������������;O������������������P�����������������Q���>���G���R���S���08734������5@������657�����165@�����7358�����175�������65:�����165@�����@757�����������������T�����U����R�����S���08224������5�������951������95:�����7:58�����1152������:58������95:�����6�59�����������������V��������W��������P���07184������57������958�����1358�����7:5@�����1358������:56�����1358�����6353�����������������B������������������X��0�1124������5@������@5:�����1159�����7856�����125�������957�����1159�����@959�����������������Y�����������������������08@4�����159�����1151������:57�����8858�����1151�����1253������:57�����225@�����������������Z�����O�J�������N���0��64������53������656�����185������7258�����185:������656�����185������@:51�����������������Z��������[��������\�����074������53�������53�����1253�����2353�����1253�������53�����1253�����6253

���������������;Y������������������]�����������������^���_���`���>���?���0�6@4������53������256������:5:�����795:�����125@������256������:5:�����6757�����������������a������������������`���01934������5�������65:�����1�57�����7356�����195:������95:�����1�57�����@:5@�����������������b������������������`��0��164������51������@59�����1�5@�����7@5:�����1852������95������1�5@�����6357��������������������������Y�������������0824�����15:�����115:�����1353�����8�57�����115:�����1256�����1353�����2758�����������������������`����>�����A���092@4������52������958�����1759�����7856�����1�56������:59�����1759�����@257�����������������Z��������[��������\����01@4�����859������656������257�����7158�����8359�������52������257�����685�

���������������;c��������d��������e������������������33��f���g���h���f���0�324������53������:52�����1256�����7353�����1759������:52�����1256�����@759������������������33���133�fg�h���f���082@4�����153������95������1�58�����7251�����1858������35������1�58�����@952�����������������133���833�fg�h���f���02:34������52������351�����1359�����725:�����1�52�������56�����1359�����@652�����������������833���733�fg�h���f���0@�94������52������653������:56�����7753�����1659������957������:56�����6�59�����������������733���@33�fg�h���f���0@284������59������252�����1@51�����7252�����115�������@58�����1@51�����@652�����������������@33��f���g���>���A���0�274������5@������65������1753�����7852�����1756������659�����1753�����@951�����������������Z��������[��������\����0174�����751������751�����1359�����2958������152������958�����1359�����6359�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 146: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

��������������������������������������8�8��²c�Ô-�.#�����ÍÎ�"� �Í�Ï_���§����¹/�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%����&'������������()*+�������������������������������������������������� !"����,%���������������������� !%���������������������������������������������������,%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%������������������������������������������������������������������������������������������������,%��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334�����15:������352�����1@52�����7157������656������857�����1@52�����@35�

���������������;<������������������=�����������������13����������>�����?���0�894�����85@������158�����1@59�����8759�����1152������25:�����1@59�����2651�����������������83����������������������07664�����857������959�����8�57�����7�5�������258������151�����8�57�����2@57�����������������73����������������������0@�14�����152������352�����165:�����715@������@52������15:�����165:�����2:51�����������������23����������������������0@3@4�����85��������5:�����125@�����7151������651������253�����125@�����2:57�����������������@3����������>�����A���0@@64�����152������351�����1152�����7756�����135�������156�����1152�����@759

���������������;B�����C����������D�����������������E��������F��������G���0:864������5�������752�����1851�����7@52�����1759������252�����1851�����6�58�����������������HIBC��J�%+KBC���088:4�����25@������958�����195:�����8256�������52�����185:�����195:�����7651�����������������%���L�������B���C��0�3264�����85@������853�����1:58�����735@������852������@5@�����1:58�����275������������������<���M���J�������N���0�@64�����853������851�����1159�����7856������657������@51�����1159�����@�5�

���������������;O������������������P�����������������Q���>���G���R���S���08734������59������:5������8852�����8959������@59������35:�����8852�����225@�����������������T�����U����R�����S���08224������56������952�����8357�����7752������75:������35������8357�����2:57�����������������V��������W��������P���07184�����752������158�����1857�����775:������75:������@59�����1857�����2:59�����������������B������������������X��0�1124�����15:������358�����1253�����715�������:56������851�����1253�����@�59�����������������Y�����������������������08@4�����159�����1151�����835@�����1253������:57�����1253�����835@�����7757�����������������Z�����O�J�������N���0��64�����857������856�����1352�����785@������959������65������1352�����@157�����������������Z��������[��������\�����074������53�������53�����1253�����6253�������53�������53�����1253�����6253

���������������;Y������������������]�����������������^���_���`���>���?���0�6@4������5��������5:�����1156�����7651������653������85������1156�����@751�����������������a������������������`���01934�����851������15:�����1851�����865������185@������@5������1851�����@356�����������������b������������������`��0��164�����159������:58�����125������7651������25@������15������125������@159��������������������������Y�������������0824�����15:�����115:�����8�57�����115:�����1353�����1256�����8�57�����715:�����������������������`����>�����A���092@4�����857������356�����8357�����865�������958������75������8357�����2252�����������������Z��������[��������\����01@4������53������859������257�����2859�����1@5:������859������257�����9359

���������������;c��������d��������e������������������33��f���g���h���f���0�324������53�����1�53�����115:�����865�������95������1�5:�����115:�����2251������������������33���133�fg�h���f���082@4�����85:������75@�����1756�����8:53������656������952�����1756�����2@56�����������������133���833�fg�h���f���02:34�����851������156�����1958�����7353������259������25:�����1958�����2259�����������������833���733�fg�h���f���0@�94�����856������65@�����125@�����7752������95@�������58�����125@�����@85������������������733���@33�fg�h���f���0@284�����153������95������1258�����7651������652������35������1258�����@75@�����������������@33��f���g���>���A���0�274������58������659�����885������8859�����1753������:5������885������2659�����������������Z��������[��������\����0174������53������958�����7�56�����7�56������958������958�����7�56�����2353�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 147: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� �� !"

������������� ���������� ���

�������������������������������������������8�7��²c�Ô-�.#�����������§����¹/�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%����&'������������()*+�������������������������������������������������� !"����,%���������������������� !%���������������������������������������������������,%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%������������������������������������������������������������������������������������������������,%��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334������53������251�����1853�����2�59������95:������@58�����1853�����6356

���������������;<������������������=�����������������13����������>�����?���0�894������57�������5@�����1:56�����8957������959������853�����1:56�����2651�����������������83����������������������07664�����15�������65������1@59�����7951������256������:51�����1@59�����@85:�����������������73����������������������0@�14������59������251�����1251�����2356������95�������@53�����1251�����@959�����������������23����������������������0@3@4������59������257������:52�����275@������:5@������@58������:52�����6758�����������������@3����������>�����A���0@@64������5@������157�����135������2259�����1�5�������853�����135������6@5:

���������������;B�����C����������D�����������������E��������F��������G���0:864������56������158�����1352�����2�51�����1251������85������1352�����6@57�����������������HIBC��J�%+KBC���088:4�����15�������95@�����1@52�����7659������253������35@�����1@52�����@159�����������������%���L�������B���C��0�3264������53������@57�����1758�����2851������253������652�����1758�����@951�����������������<���M���J�������N���0�@64������5@������651�����1�5@�����225�������25@������659�����1�5@�����6356

���������������;O������������������P�����������������Q���>���G���R���S���08734������51������25@�����165@�����725@�����1353������@59�����165@�����@25@�����������������T�����U����R�����S���08224������58������85:�����1257�����2852������@5:������751�����1257�����6357�����������������V��������W��������P���07184������57������65������1�56�����2@58������852������952�����1�56�����@:56�����������������B������������������X��0�1124������51������75@�����1�5:�����2�5:�����1357������259�����1�5:�����6158�����������������Y�����������������������08@4������53�����1151�����835@�����835@������@56�����1151�����835@�����7651�����������������Z�����O�J�������N���0��64������53������857������@51�����2859�����1@52������857������@51�����9358�����������������Z��������[��������\�����074������53�������53�����1253�����6253�������53�������53�����1253�����6253

���������������;Y������������������]�����������������^���_���`���>���?���0�6@4������5@������158������759�����2:5������1858������159������759�����9157�����������������a������������������`���01934������53������851������:5@�����215������1253������851������:5@�����665������������������b������������������`��0��164������53������752�����1�52�����225:������65�������252�����1�52�����6853��������������������������Y�������������0824������53�����115:�����8�57�����195@������65������115:�����8�57�����7256�����������������������`����>�����A���092@4������5@������@59�����1652�����7259������958������957�����1652�����@75������������������Z��������[��������\����01@4������53������859�����185������2859������:51������859�����185������685�

���������������;c��������d��������e������������������33��f���g���h���f���0�324������53������256�����1�5:�����7:52�����1�5:������@56�����1�5:�����6�57������������������33���133�fg�h���f���082@4������5�������@56�����1�5:�����795:�����1�58������65:�����1�5:�����6351�����������������133���833�fg�h���f���02:34������51������259�����125@�����2359������@5@������@5:�����125@�����@652�����������������833���733�fg�h���f���0@�94������58������751�����1853�����2359�����1356������252�����1853�����6�52�����������������733���@33�fg�h���f���0@284������5@������756�����1151�����2@53������@57������257�����1151�����6157�����������������@33��f���g���>���A���0�274������5@������@52������:52�����795������1258������65�������:52�����6857�����������������Z��������[��������\����0174�����751�������53�����1253�����@@56������751������751�����1253�����6359�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 148: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

����������������������������������������������������7��²c�Ô-�.#�������f�u��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������&'����{f�����#$�����f������&'������������()*+��������������������������������������������������{f��������������������������������f������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������{f�����#$�����f���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334������57������75@�����1153�����2:5�������859������25������1153�����615:

���������������;<������������������=�����������������13����������>�����?���0�894������56������35������1@59�����7751������95�������35:�����1@59�����@158�����������������83����������������������07664������59������251�����1756�����295��������5�������@5������1756�����@:51�����������������73����������������������0@�14������58������256�����1�56�����2956������85@������@53�����1�56�����6151�����������������23����������������������0@3@4������51������752�����1�58�����@�5�������853������75@�����1�58�����675������������������@3����������>�����A���0@@64������57������151������:5:�����@�52������25:������156������:5:�����6657

���������������;B�����C����������D�����������������E��������F��������G���0:864������51������156������@5:�����@358�����1353������15:������@5:�����9358�����������������HIBC��J�%+KBC���088:4������5@������953�����1958�����2151������35:������95@�����1958�����@85������������������%���L�������B���C��0�3264������5@������25������175:�����2:57������353������256�����175:�����@:57�����������������<���M���J�������N���0�@64������5@������@53������:59�����@75�������:5@������@5@������:59�����6856

���������������;O������������������P�����������������Q���>���G���R���S���08734������58������757�����125@�����2@52������851������756�����125@�����@:56�����������������T�����U����R�����S���08224������53������85������135@�����@752�������59������85������135@�����6@58�����������������V��������W��������P���07184������56������756�����1�53�����@859������:56������257�����1�53�����6852�����������������B������������������X��0�1124������5@������759�����1�5@�����265@������252������257�����1�5@�����685������������������Y�����������������������08@4������53������@56�����835@�����8858������:57������@56�����835@�����2159�����������������Z�����O�J�������N���0��64������53������758�����1�57�����2@57������65:������758�����1�57�����6757�����������������Z��������[��������\�����074������53�������53�����1253�����6253�������53�������53�����1253�����6253

���������������;Y������������������]�����������������^���_���`���>���?���0�6@4������53������159������653�����@759������258������159������653�����935������������������a������������������`���01934������53�������59�����1851�����2256������:58�������59�����1851�����6253�����������������b������������������`��0��164������57������751������:58�����@753������15�������75@������:58�����6@53��������������������������Y�������������0824������53������65������8�57�����8�57�����1353������65������8�57�����2�57�����������������������`����>�����A���092@4������56������@5������1259�����2852������85:������@59�����1259�����@657�����������������Z��������[��������\����01@4������53������859������:51�����@257�������52������859������:51�����6@5:

���������������;c��������d��������e������������������33��f���g���h���f���0�324������53������256�����1859�����2157������95�������256�����1859�����6352������������������33���133�fg�h���f���082@4������5�������25@�����1751�����2159������@58������@56�����1751�����@:5������������������133���833�fg�h���f���02:34������52������258�����175@�����295��������52������259�����175@�����@:56�����������������833���733�fg�h���f���0@�94������58������752�����135@�����2:51������257������75:�����135@�����675@�����������������733���@33�fg�h���f���0@284������51������856������:58�����@251�������5@������859������:58�����6@5:�����������������@33��f���g���>���A���0�274������53������752�����1753�����215@������959������752�����1753�����6�57�����������������Z��������[��������\����0174�����751�������53������@56�����6253������751������751������@56�����6:51�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 149: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� �� !"

������������� ���������� ���

�������������������������������������������������������2��²c�Ô-�.#���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./���������������������������������������012334������3353

����������������������������%�����������������������������������������������������������0�9914������6258�����������������������������JZ[\�����������������������������������������������������083�4�������153���������������������������ÍÎ�"¿�Í�Ï_���§����¹/�X��������������������������0:94�������85:���������������������������²cÔ-�.#+�X�?%�����������������������������������������0224�������151���������������������������ZH�ȧ����¹/�0Q���������������������������������������0734��������5@�����������������������������Ãħ����.#�X��������������������������������������0824��������57�������������������������������ÃÄ��§����¹/�X������������������������������01:4��������51���������������������������Á���§����.#��VLó����������������������������������094��������58���������������������������{Êzܧ����.#�0Q�����������������������������������������094��������58���������������������������ÃÄ�Ô-�By����¸q����%��������������������������������024��������51���������������������������.#"��Ã1����%��������������������������������������������024��������51�����������������������������J)2�#ا����)�"�,¸�.#�¬­������������������074��������51���������������������������¥�¦��Ãħ����¹/�X�������������������������������������084��������5������������������������������ÃÄq¡�.#�X������������������������������������������084��������5�����������������������������a�ß�&.��$��.#������%�����������������������������084��������5����������������������������3#J124��Xæ����%���������������������������������������084��������5����������������������������¥�¦��ÃÄØc�¹/�¬­���������������������������������������014��������5����������������������������¯°±��§����¹/+�¬­?%������������������������������014��������5����������������������������ÃÄ�¹/�"���¶·?¸�Ô���������������������������������014��������5����������������������������Ô�Ù�b"Æ��$��.#������%�����������������������������014��������5����������������������������567¿�56+"���§����¹/�X�����������������������������0�4��������53���������������������������8+ã�²c�Ô-�.#�X�����������������������������������������0�4��������53���������������������������r�����Ô-�¹/�X���������������������������������������0�4��������53���������������������������EFG�A9X§Æy���È:�Ô-�¹/�¬­��������������������0�4��������53��������������������������������Ô-�.#�X�����������������������������������������0�4��������53����������������������������ÇÈ��¦�¹/�0Q0ö;ß�_§4����������������������������0�4��������53���������������������������.#¯Ê>���Ë´���%����������������������������������������0�4��������53���������������������������¹/�¯<��"���®�����%����������������������������������0�4��������53���������������������������EFG�e�¹/+�X�?%�����������������������������������������0�4��������53������������������������������.#+�X�?%����������������������������������������������0�4��������53�������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 150: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

��������������������������������������������������������@��²c�Ô-�.#���a­u�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������o�¿�����������ÍÎ�"����������Ð�������������������������������������������������������������r�����ZHÈ¿������ ���������§������������������������������������������������������������� ��{Êzܧ��Í�Ï_�����¹/������������������������������������������������������������¥�¦������¹/������§�������������������������������������������������������������Ãħ�����������������¹/��������������������������������������������������������������¹/����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./���012334������8653�������8351�������135@��������151�������3353

�����������������������;<������������������=�������������������������13����������>�����?����0�894������8:5:�������1652��������959��������859�������3353�������������������������83�����������������������07664������8656�������1958��������657��������@5@�������3353�������������������������73�����������������������0@�14������8853�������8859�������1�51���������5:�������3353�������������������������23�����������������������0@3@4������8658�������1@5:�������1858��������152�������3353�������������������������@3����������>�����A����0@@64������8:5��������8�5@�������1357��������959�������3353

�����������������������;B�����C����������D�������������������������E��������F��������G����0:864������8956�������1952��������@58��������@57�������3353�������������������������HIBC��J�%+KBC����088:4������8256�������1:59�������1257��������:5��������3353�������������������������%���L�������B���C���0�3264������8256�������8359�������115:��������35@�������3353�������������������������<���M���J�������N����0�@64������8656�������825:�������1�53��������257�������3353

�����������������������;O������������������P�������������������������Q���>���G���R���S����08734������8157�������8�51�������1�51��������258�������3353�������������������������T�����U����R�����S����08224������8�52�������8�58�������1�5���������@5��������3353�������������������������V��������W��������P����07184������8952�������8151��������:57��������:5:�������3353�������������������������B������������������X���0�1124������8:57�������1951�������1�51���������5��������3353�������������������������Y������������������������08@4������8858�������8858�������1151���������5��������3353�������������������������Z�����O�J�������N����0��64������8253�������825:��������@51��������159�������3353�������������������������Z��������[��������\������074������6253�������1253���������53���������53�������3353

�����������������������;Y������������������]�������������������������^���_���`���>���?����0�6@4������7358�������1@5��������1858��������351�������3353�������������������������a������������������`����01934������7357�������8�5���������:5@��������95:�������3353�������������������������b������������������`���0��164������8@5@�������8�5��������1�57��������359�������3353����������������������������������Y��������������0824������8�57�������8758�������115:���������57�������3353�������������������������������`����>�����A����092@4������825@�������1:5���������:5:��������257�������3353�������������������������Z��������[��������\�����01@4������7158�������875@��������859��������:51�������3353

�����������������������;c��������d��������e��������������������������33��f���g���h���f����0�324������8251�������8352�������1�5:��������157�������3353��������������������������33���133�fg�h���f����082@4������7356�������1652�������1152��������:58�������3353�������������������������133���833�fg�h���f����02:34������8151�������8857�������1156���������56�������3353�������������������������833���733�fg�h���f����0@�94������7353�������1653�������1�57���������56�������3353�������������������������733���@33�fg�h���f����0@284������8@57�������8151��������65:��������852�������3353�������������������������@33��f���g���>���A����0�274������8958�������1@53��������@51��������:52�������3353�������������������������Z��������[��������\�����0174������8858�������7�56�������1359��������751�������3353�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 151: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� �� !"

������������� ���������� ���

���������������������������������������������6����8+ã� �+®²c�Ô�AD���8+ã�²cAD�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%����&'������������()*+�������������������������������������������������� !"����,%���������������������� !%���������������������������������������������������,%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%������������������������������������������������������������������������������������������������,%��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334������53������@5:������65@�����2353�����1757������953������65@�����6757

���������������;<������������������=�����������������13����������>�����?���0�894������56������651�����1�56�����765������1851������953�����1�56�����6358�����������������83����������������������07664������53������252������:52�����2853�����1�53������@52������:52�����6753�����������������73����������������������0@�14������58������@53�����1359�����2352�����1�57������657�����1359�����6�5:�����������������23����������������������0@3@4������53������95�������958�����7958�����1758������:5�������958�����615@�����������������@3����������>�����A���0@@64������5:������65@������153�����7:58�����835�������952������153�����6:52

���������������;B�����C����������D�����������������E��������F��������G���0:864������53������857������@51�����2152�����1@5:������757������@51�����6:57�����������������HIBC��J�%+KBC���088:4������5@�������51�����1357�����7256�����115��������59�����1357�����@659�����������������%���L�������B���C��0�3264������58������959������65@�����7959�����1852������35�������65@�����6158�����������������<���M���J�������N���0�@64������5@������@53�����1357�����2�52�����1�5@������@5@�����1357�����685�

���������������;O������������������P�����������������Q���>���G���R���S���08734������5@������25@������657�����225:�����135@������@51������657�����6@52�����������������T�����U����R�����S���08224������59������653������252�����2�53�����125@������65:������252�����6@5@�����������������V��������W��������P���07184������5:������@5:�����135@�����7:57�����1151������659�����135@�����6�5@�����������������B������������������X��0�1124������51������658������659�����7958�����1257������952������659�����6856�����������������Y�����������������������08@4�����159������958������:57�����7651�����1151�������5�������:57�����@:57�����������������Z�����O�J�������N���0��64������5:������@59������153�����7956�����8�5@������656������153�����9358�����������������Z��������[��������\�����074������53�������53�����1253�����6253�������53�������53�����1253�����6253

���������������;Y������������������]�����������������^���_���`���>���?���0�6@4������5@������:5�������:56�����7859�����8@5:������:56������:56�����9356�����������������a������������������`���01934������5�������:58������75@�����7�57�����885@������357������75@�����6253�����������������b������������������`��0��164������5:������@59������@5������215:�����1858������656������@5������6@51��������������������������Y�������������0824�����15:������95@�����1353�����7256�����115:�������57�����1353�����@95@�����������������������`����>�����A���092@4������58������259�����1157�����2353�����1357������65������1157�����6357�����������������Z��������[��������\����01@4������53������859�������52�����@�52�����185�������859�������52�����975@

���������������;c��������d��������e������������������33��f���g���h���f���0�324������53������95@������251�����7859�����8�57������:52������251�����6251������������������33���133�fg�h���f���082@4������5@������:58������656�����7859�����1956������:59������656�����6152�����������������133���833�fg�h���f���02:34������57������:56������658�����7@5������125@�������53������658�����6�56�����������������833���733�fg�h���f���0@�94������58������756������653�����2351�����1@5:������@53������653�����6653�����������������733���@33�fg�h���f���0@284������5@������259������65:�����2@57������:58������@57������65:�����6256�����������������@33��f���g���>���A���0�274������5:������85:�����115������2�5:�����135�������259�����115������615������������������Z��������[��������\����0174������53������751������@56�����6359������958������751������@56�����6:51�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 152: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

����������������������������������������������6�1��8+ã� �+®²c�Ô�AD���u®�²cAD�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%����&'������������()*+�������������������������������������������������� !"����,%���������������������� !%���������������������������������������������������,%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%������������������������������������������������������������������������������������������������,%��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334������57������751������958�����7953�����1:5�������75@������958�����665�

���������������;<������������������=�����������������13����������>�����?���0�894������53������259������95������765������1:53������259������95������6@5������������������83����������������������07664������51������158�����1�53�����7:5:�����1@5@������152�����1�53�����6@52�����������������73����������������������0@�14������56������85������135:�����7:58�����1@53������859�����135:�����6258�����������������23����������������������0@3@4������58������@5:������651�����7@53�����1:52������658������651�����625@�����������������@3����������>�����A���0@@64������58������85:������253�����7652�����8858������751������253�����9359

���������������;B�����C����������D�����������������E��������F��������G���0:864������5�������857������657�����7:52�����1:5@������852������657�����6:5������������������HIBC��J�%+KBC���088:4������58������25:������95:�����7257�����1:52������@51������95:�����675:�����������������%���L�������B���C��0�3264������5@������757������959�����7659�����1957������253������959�����6@51�����������������<���M���J�������N���0�@64������5@������751������95@�����7@56�����1:5:������759������95@�����6@5@

���������������;O������������������P�����������������Q���>���G���R���S���08734������5@������852������65@�����2�52�����1@59������75�������65@�����6951�����������������T�����U����R�����S���08224������58������856������652�����7956�����1:5:������85:������652�����695@�����������������V��������W��������P���07184������56������753������951�����7953�����1:5�������756������951�����665������������������B������������������X��0�1124������51������757������:58�����7653�����1:5�������756������:58�����6@5������������������Y�����������������������08@4������53������25@������:57�����7�56�����8858������25@������:57�����6253�����������������Z�����O�J�������N���0��64������53������@59������153�����7956�����8152������@59������153�����9�51�����������������Z��������[��������\�����074������53�������53�����1253�����2353�����1253�������53�����1253�����6253

���������������;Y������������������]�����������������^���_���`���>���?���0�6@4������53������857�������5:�����2�56�����8853������857�������5:�����9756�����������������a������������������`���01934������57������758������65������7�5������865�������75@������65������6951�����������������b������������������`��0��164������57������751������65������7959�����1:52������752������65������6958��������������������������Y�������������0824������53������256�����1353�����7353�����8758������256�����1353�����6758�����������������������`����>�����A���092@4������52������757�����1�52�����7959�����1759������75:�����1�52�����685@�����������������Z��������[��������\����01@4������53������859������257�����2353�����8359������859������257�����9359

���������������;c��������d��������e������������������33��f���g���h���f���0�324������53������@56������157�����765@�����8858������@56������157�����9�53������������������33���133�fg�h���f���082@4������58������759������:5������775:�����835:������25�������:5������6259�����������������133���833�fg�h���f���02:34������52������75@������959�����795������1953������25�������959�����6@5������������������833���733�fg�h���f���0@�94������58������753������257�����7@5������875�������757������257�����9358�����������������733���@33�fg�h���f���0@284������58������851������:53�����2�5@�����125:������852������:53�����6652�����������������@33��f���g���>���A���0�274������5@������251�����165:�����7759�����1�57������259�����165:�����@@51�����������������Z��������[��������\����0174������53������751������152�����@@56������@56������751������152�����9858�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 153: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� �� !"

������������� ���������� ���

������������������������������������6�8��8+ã� �+®²c�Ô�AD����B�"=�+®º"$�>¦�|������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%����&'�����JZ>�������������()*+����������������������������������������� !"����,%���������������������� !%��?������������������������������������������,%������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%�����J������������������������������������������������������������������������������������������������,%����������������������Z[\��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334�����25@������653�����1659�����8859������256�������53�����115@�����1659�����7:5@�������53

������;<������������������=��������13����������>�����?���0�894�����15:�����1358�����8759�����1�53�����1�53�������53�����1851�����8759�����7153�������53��������83����������������������07664�����256������659�����1:57�����8�56������258�������51�����1852�����1:57�����7653�������51��������73����������������������0@�14�����25:������@53�����165@�����8@58������751�������53�����1�5:�����165@�����2352�������53��������23����������������������0@3@4�����@58������651�����175@�����8259������@51�������53�����1857�����175@�����2153�������53��������@3����������>�����A���0@@64�����25�������@5@�����1958�����8753������25:�������53�����1�56�����1958�����7:5:�������53

������;B�����C����������D��������E��������F��������G���0:864�����159������252�����1951�����8653������@52�������53������951�����1951�����285@�������53��������HIBC��J�%+KBC���088:4�����353�����135@�����1752�����8�53������85:�������53�����8356�����1752�����7759�������53��������%���L�������B���C��0�3264�����@57������657�����1953�����8152������25@�������5������1859�����1953�����795��������5���������<���M���J�������N���0�@64�����@5@������@51�����8�5������8352������25@�������53�����1159�����8�5������7@5��������53

������;O������������������P��������Q���>���G���R���S���08734�����25:������25@�����1959�����8�59������65:�������53�����1�52�����1959�����7:56�������53��������T�����U����R�����S���08224�����857������75������1951�����8@58������953�������53������652�����1951�����2757�������53��������V��������W��������P���07184�����659������@59�����1:58�����885�������853�������53�����175@�����1:58�����7@5��������53��������B������������������X��0�1124�����25@������957�����1@57�����8758������258�������5������185:�����1@57�����7:5@�������5���������Y�����������������������08@4������53�����1151�����2353������:57������958�������53�����1151�����2353�����1659�������53��������Z�����O�J�������N���0��64�����25�������@51�����125@�����8751������959�������53�����1�57�����125@�����2853�������53��������Z��������[��������\�����074������53�������53�����2353�����2353�������53�������53�������53�����2353�����2353�������53

������;Y������������������]��������^���_���`���>���?���0�6@4�����753������653�����1957�����8852������653�������53�����1�53�����1957�����235@�������53��������a������������������`���01934�����75@�����1�57�����1257�����8�5�������652�������53�����1@5������1257�����795@�������53��������b������������������`��0��164�����257������857�����165:�����8@59������@57�������5�������959�����165:�����2851�������5������������������Y�������������0824������53�����115:�����2�57������65�������95@�������53�����115:�����2�57�����1256�������53��������������`����>�����A���092@4�����@56�����1356�����1658�����8�57������85:�������53�����1658�����1658�����7258�������53��������Z��������[��������\����01@4�����859�������53�����8359�����8952�����1@5:�������53������859�����8359�����@257�������53

������;c��������d��������e���������33��f���g���h���f���0�324�����256�����1859�����1256�����1:52������251�������53�����1:52�����1256�����7759�������53���������33���133�fg�h���f���082@4�����653������256�����835@�����835@������@53�������53�����1159�����835@�����7@5@�������53��������133���833�fg�h���f���02:34�����@5:������:56�����125:�����8156������75@�������51�����1@5@�����125:�����7658�������51��������833���733�fg�h���f���0@�94�����258������@56�����1859�����875@������:5@�������53�����1153�����1859�����2751�������53��������733���@33�fg�h���f���0@284�����856������75������8352�����8651������752�������53������659�����8352�����2�59�������53��������@33��f���g���>���A���0�274�����251������959�����885������8�59�������53�������53�����1753�����885������715:�������53��������Z��������[��������\����0174�����958�����1359�����8652�����1:51������751�������53�����1:51�����8652�����8858�������53��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 154: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

��������������������������������������6�7��8+ã� �+®²c�Ô�AD����B�"=�+®º"$�²cAD����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%����&'�����JZ>�������������()*+����������������������������������������� !"����,%���������������������� !%��?������������������������������������������,%������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%�����J������������������������������������������������������������������������������������������������,%����������������������Z[\��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334�����15@������352�����1:58�����785�������758�������51������85������1:58�����2657�������51

������;<������������������=��������13����������>�����?���0�894�����15:������853�����1:56�����8@51������95��������53������25:�����1:56�����2758�������53��������83����������������������07664�����152������356�����8357�����7158������859�������51������851�����8357�����2@51�������51��������73����������������������0@�14�����85�������352�����1:56�����725��������5@�������53������85@�����1:56�����2@56�������53��������23����������������������0@3@4�����158�������5@�����1951�����785�������757�������52������85:�����1951�����2657�������52��������@3����������>�����A���0@@64�����152������959�����1:5������7851������@58�������53�������57�����1:5������2:52�������53

������;B�����C����������D��������E��������F��������G���0:864������51������95������1:58�����7@5�������258�������53������:58�����1:58�����@�57�������53��������HIBC��J�%+KBC���088:4�����253������253�����125������7�5@������858�������53�����135������125������275:�������53��������%���L�������B���C��0�3264�����851�������5������1:56�����7�5�������75@�������57������758�����1:56�����225@�������57��������<���M���J�������N���0�@64�����157������359�����8258�����7�5:������:5@�������53������851�����8258�����2�52�������53

������;O������������������P��������Q���>���G���R���S���08734�����157������35@�����1:56�����715:������757�������53������15:�����1:56�����2657�������53��������T�����U����R�����S���08224������56������951�����165@�����725�������652�������53������:5:�����165@�����@152�������53��������V��������W��������P���07184�����15@������35@�����8252�����7351������35:�������51������851�����8252�����2�5��������51��������B������������������X��0�1124�����85�������35:�����165:�����7859������753�������51������753�����165:�����2659�������51��������Y�����������������������08@4������53������@56�����8858�����895:�������5��������53������@56�����8858�����2353�������53��������Z�����O�J�������N���0��64�����15@������358�����1759�����7�5:�����1352�������53������159�����1759�����@157�������53��������Z��������[��������\�����074������53�������53�����1253�����2353�����1253�������53�������53�����1253�����6253�������53

������;Y������������������]��������^���_���`���>���?���0�6@4�����158������:56�����835������8:51������959�������53�������5:�����835������2953�������53��������a������������������`���01934�����15�������356�����8353�����865:������:58�������53������15:�����8353�����265��������53��������b������������������`��0��164�����157������95:�����1651�����7@56������75@�������58�������58�����1651�����@�51�������58�����������������Y�������������0824������53������65������8758�����865��������57�������53������65������8758�����795@�������53��������������`����>�����A���092@4�����857������15@�����8�59�����7352�������5@�������5�������@53�����8�59�����215��������5���������Z��������[��������\����01@4������53������859������:51�����@�52������257�������53������859������:51�����6@5:�������53

������;c��������d��������e���������33��f���g���h���f���0�324�����15:������352�����165@�����7759������758�������53������858�����165@�����2:53�������53���������33���133�fg�h���f���082@4�����751������357�����195������8:5:������657�������53������75@�����195������2658�������53��������133���833�fg�h���f���02:34�����75��������51�����8�56�����8:56������15:�������52������258�����8�56�����2152�������52��������833���733�fg�h���f���0@�94������59������:52�����1:59�����735:������953�������53�������58�����1:59�����295:�������53��������733���@33�fg�h���f���0@284������56������35������1658�����7:53�������5:�������53�������59�����1658�����@35:�������53��������@33��f���g���>���A���0�274������5@������85@�����1:5:�����7759������357�������5@������758�����1:5:�����2251�������5@��������Z��������[��������\����0174�����751������958�����8652�����2353�������53�������53������152�����8652�����2353�������53��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 155: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� �� !"

������������� ���������� ���

�������������������������������������������6�2��8+ã� �+®²c�Ô�AD���)2@0Ø�²cAD�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%����&'������������()*+�������������������������������������������������� !"����,%���������������������� !%���������������������������������������������������,%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !"����#$���� !%������������������������������������������������������������������������������������������������,%��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334������52������753�����1157�����2252������65@������752�����1157�����685�

���������������;<������������������=�����������������13����������>�����?���0�894������56������758�����1652�����2353������657������25������1652�����@657�����������������83����������������������07664������59������757�����1752�����285:������@57������251�����1752�����6351�����������������73����������������������0@�14������52������858�����1�5@�����2652������651������859�����1�5@�����6756�����������������23����������������������0@3@4������56������25������1�52�����2759������953������259�����1�52�����6159�����������������@3����������>�����A���0@@64������5�������85������1�5@�����2@52������95@������858�����1�5@�����625�

���������������;B�����C����������D�����������������E��������F��������G���0:864������52������851�����1351�����2956������657������856�����1351�����6@5������������������HIBC��J�%+KBC���088:4������5:������258�����185:�����2�5:������953������@51�����185:�����@:5:�����������������%���L�������B���C��0�3264������57������757�����185@�����2856������65:������759�����185@�����6�5@�����������������<���M���J�������N���0�@64������5@������157�����125������2256������@51������853�����125������6�5:

���������������;O������������������P�����������������Q���>���G���R���S���08734������5@������859������657�����@15�������@51������757������657�����6951�����������������T�����U����R�����S���08224������58������759�����1359�����2757������:56������25������1359�����675������������������V��������W��������P���07184������51������852�����1@52�����225@������751������859�����1@52�����@:56�����������������B������������������X��0�1124������56������85:�����1858�����285:������95�������756�����1858�����6153�����������������Y�����������������������08@4������53�������53�����7�56�����7757������85:�������53�����7�56�����2958�����������������Z�����O�J�������N���0��64������53������25�������153�����2:53�����185:������25�������153�����915:�����������������Z��������[��������\�����074������53�������53�����1253�����6253�������53�������53�����1253�����6253

���������������;Y������������������]�����������������^���_���`���>���?���0�6@4������53������159������:58�����2@58�����1�5@������159������:58�����6659�����������������a������������������`���01934������53������85@�����115:�����2�57�����115�������85@�����115:�����685@�����������������b������������������`��0��164������5@������852������:56�����2659������957������751������:56�����6@5���������������������������Y�������������0824������53�������53�����715:�����715:������758�������53�����715:�����265������������������������`����>�����A���092@4������56������25������125:�����275�������75�������259�����125:�����@951�����������������Z��������[��������\����01@4������53�������53������257�����2656�����1@5:�������53������257�����975@

���������������;c��������d��������e������������������33��f���g���h���f���0�324������53������256������95������2251�����1353������@56������95������6251������������������33���133�fg�h���f���082@4������58�������56�����1@57�����235@�����1�5�������153�����1@57�����6�5@�����������������133���833�fg�h���f���02:34������56������25������1751�����285:������@5�������259�����1751�����6353�����������������833���733�fg�h���f���0@�94������58������751�����1�53�����2857�����1�53������752�����1�53�����6757�����������������733���@33�fg�h���f���0@284������59������852�����1�53�����2:57������258������758�����1�53�����6756�����������������@33��f���g���>���A���0�274������53������752�����115������@�53������158������752�����115������6857�����������������Z��������[��������\����0174������53������751������@56�����6:51�������53������751������@56�����6:51�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 156: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

������������������������������������������������9��8+ã� �+®²c�Ô�AD�����f�u��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������&'����{f�����#$�����f������&'������������()*+��������������������������������������������������{f��������������������������������f������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������{f�����#$�����f���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334������58������25:�����1251�����2@58������158������@51�����1251�����@95@

���������������;<������������������=�����������������13����������>�����?���0�894������53������953�����1652�����2�57������853������953�����1652�����@752�����������������83����������������������07664������53������@52�����1@57�����2758������159������@52�����1@57�����@65������������������73����������������������0@�14������56������251�����1@59�����2@5:������352������25:�����1@59�����@658�����������������23����������������������0@3@4������52������658�����1757�����2258������152������659�����1757�����@659�����������������@3����������>�����A���0@@64������5�������752�����185������2:5�������851������75@�����185������6158

���������������;B�����C����������D�����������������E��������F��������G���0:864������58������85:�����115@�����2:5@������85@������758�����115@�����685������������������HIBC��J�%+KBC���088:4������53������:56�����1953�����2356�������52������:56�����1953�����@151�����������������%���L�������B���C��0�3264������57������@59�����1257�����2257�������5:������651�����1257�����@657�����������������<���M���J�������N���0�@64������5@������85@�����8158�����2752������:53������751�����8158�����@852

���������������;O������������������P�����������������Q���>���G���R���S���08734������53������657�����1851�����2@59������15@������657�����1851�����@:57�����������������T�����U����R�����S���08224������53������25������1856�����2656������852������25������1856�����6�58�����������������V��������W��������P���07184������5:������756�����8358�����275@������:52������256�����8358�����@75������������������B������������������X��0�1124������58������@51�����125������2@5�������151������@52�����125������@958�����������������Y�����������������������08@4������53������25@�����8858�����2159������958������25@�����8858�����@�5������������������Z�����O�J�������N���0��64������53������@53������257�����2:53������:56������@53������257�����695@�����������������Z��������[��������\�����074������53�������53�����1253�����6253�������53�������53�����1253�����6253

���������������;Y������������������]�����������������^���_���`���>���?���0�6@4������53������752�����1156�����2256������653������752�����1156�����6156�����������������a������������������`���01934������53������257�����1@5������215:������256������257�����1@5������@95@�����������������b������������������`��0��164������52������752�����1853�����2:5:������15�������25������1853�����6153��������������������������Y�������������0824������53������256�����8758�����2�57������95@������256�����8758�����@353�����������������������`����>�����A���092@4������51������958�����1958�����215@������35@������952�����1958�����@851�����������������Z��������[��������\����01@4������53������859������257�����@:51�������52������859������257�����9359

���������������;c��������d��������e������������������33��f���g���h���f���0�324������53������759�����1759�����2@51������758������759�����1759�����6352������������������33���133�fg�h���f���082@4������5@������258�����1653�����2856������852������25:�����1653�����@65������������������133���833�fg�h���f���02:34������58������@5@�����1:52�����2152�������53������@5:�����1:52�����@85@�����������������833���733�fg�h���f���0@�94������51������256�����185@�����2757������@51������259�����185@�����635@�����������������733���@33�fg�h���f���0@284������58������@5������1356�����@85@������:58������@57�����1356�����615:�����������������@33��f���g���>���A���0�274������5@������251�����8352�����2�5:�������56������259�����8352�����@85@�����������������Z��������[��������\����0174������53������958�����1253�����@@56�������53������958�����1253�����@@56�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 157: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� �� !"

������������� ���������� ���

��������������������������������������������������:��8+ã� �+®²c�Ô�AD�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./���������������������������������������012334������3353

����������������������������%�����������������������������������������������������������0�6214������635������������������������������JZ[\�����������������������������������������������������011@4�������:53���������������������������+®º"$�X�Ju®�§�º"$>��%��������������������������0�@84�������@52���������������������������8+ã>�¶·?"�,%�J�8+ã�²c�hA�����������������������0�164�������25����������������������������º"$��ç>�ü°����%��������������������������������������0@34�������157���������������������������u®�+®º"$�B�>�²Ú?"�,%�����������������������������0794��������5:���������������������������8+ã��+�¯°Ë´�ì%������������������������������������0164��������5����������������������������)2@0Ø�²c+�hA?%���������������������������������������0�74��������5@���������������������������+®�²c+�X�?%���������������������������������������������0�74��������5@���������������������������u®²c+�hA?%����������������������������������������������0�84��������52�����������������������������§�BÃC^+��Z�ç%��������������������������������������0�34��������57���������������������������@0Ø�D§��$�ð�¬­������������������������������������0:4��������57���������������������������)2@0Ø��$>���%��������������������������������������064��������58���������������������������EF²c0éz�1û4�����������������������������������������������0@4��������51���������������������������+®º"$�²c��VB�����%����������������������������������074��������51���������������������������GGH®�²c�BIV+��Û?"�,%������������������������������084��������5����������������������������8+²c�»$+�����ì´���%��������������������������������014��������5����������������������������8+J���²cuK��Ù°����%��������������������������������014��������5����������������������������8+ã�²c��VB����%���������������������������������������014��������5����������������������������²cß]>�X�?%�����������������������������������������������014��������5����������������������������+®º"$�Ô�+�hA?%����������������������������������������014��������5����������������������������²c�ß]�Ô���ñòó�����%���������������������������������0�4��������53���������������������������Í"���?���J���Ô�����%������������������������������0�4��������53���������������������������+®º"$�VB�ÙK���%���������������������������������������0�4��������53������������������������������®�+®����+�¬­?%���������������������������������0�4��������53���������������������������º"$��o��¡¢�®�ü°����%������������������������������0�4��������53���������������������������¯°Ë������û>�¬­?%���������������������������������0�4��������53���������������������������u®�����+�������%����������������������������������0�4��������53�������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 158: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

��������������������������������������������������13��8+ã� �+®²c�Ô�AD�a­u��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������8+ã������u®�����B�"=���B�"=��)2@0Ø�����Ð������������������������������������������������������²cAD���²cAD��+®º"$�+®º"$��²cAD������������������������������������������������������������������������������>¦�����²cAD�����������������������������������������������������������������������������|����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./���012334������7�51�������1259��������658��������359��������759�������3353

�����������������;<������������������=�������������������13����������>�����?����0�894������8:5:�������1@59��������@56��������956��������953�������3353�������������������83�����������������������07664������8957�������1@57��������:56��������:57��������@5��������3353�������������������73�����������������������0@�14������8@5@�������1252��������:5:��������85@��������757�������3353�������������������23�����������������������0@3@4������7�5@�������165@��������@53��������:5:��������253�������3353�������������������@3����������>�����A����0@@64������7652�������1859��������752��������35@��������857�������3353

�����������������;B�����C����������D�������������������E��������F��������G����0:864������815:�������1:56��������659��������157��������658�������3353�������������������HIBC��J�%+KBC����088:4������7257�������1�59�������135���������959��������859�������3353�������������������%���L�������B���C���0�3264������7@5:�������1751��������252��������358��������853�������3353�������������������<���M���J�������N����0�@64������7856�������1151�������1357��������:5@��������751�������3353

�����������������;O������������������P�������������������Q���>���G���R���S����08734������865:�������1859��������:56��������35@��������65:�������3353�������������������T�����U����R�����S����08224������735@�������1:53��������259��������956��������25:�������3353�������������������V��������W��������P����07184������7158�������1252��������951��������35@��������858�������3353�������������������B������������������X���0�1124������7�53�������1@53��������658���������52��������751�������3353�������������������Y������������������������08@4������8858�������835@��������85:��������85:��������958�������3353�������������������Z�����O�J�������N����0��64������2859��������959��������856��������358��������857�������3353�������������������Z��������[��������\������074������2353�������1253���������53�������1253���������53�������3353

�����������������;Y������������������]�������������������^���_���`���>���?����0�6@4������2256�������1�5@��������:5���������351��������857�������3353�������������������a������������������`����01934������7@59�������1253��������257��������357��������152�������3353�������������������b������������������`���0��164������7�5��������1651��������@56��������359��������758�������3353����������������������������Y��������������0824������8758�������8�57��������758���������57��������95@�������3353�������������������������`����>�����A����092@4������8653�������1757�������1359���������51��������@52�������3353�������������������Z��������[��������\�����01@4������8952�������7158���������52��������656���������53�������3353

�����������������;c��������d��������e��������������������33��f���g���h���f����0�324������795@�������115:��������@51��������@56��������256�������3353��������������������33���133�fg�h���f����082@4������7:51�������1757��������15:��������:5@��������85:�������3353�������������������133���833�fg�h���f����02:34������775:�������115:��������659��������353��������757�������3353�������������������833���733�fg�h���f����0@�94������735:�������1:5���������@51��������95@��������251�������3353�������������������733���@33�fg�h���f����0@284������8751�������1@51�������1357��������757��������75:�������3353�������������������@33��f���g���>���A����0�274������8�59�������1@5@��������:52��������25@��������@52�������3353�������������������Z��������[��������\�����0174������@152�������1:51��������958���������53���������53�������3353���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 159: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� �� !"

������������� ���������� ���

���������������������������������������������������������1���²c�Á���.�a­u�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ÑÒhQ�����²cÔ-��8+ã�����Ð������������������������������������������������������������� ��g� ������ÃÄ���.#������ �����������������������������������������������������������������²cwx��|�������������+®²c�������������������������������������������������������������������Ô�AD�������������������Ô�AD��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334����8651������957�����165:������953������952�����3353

������������������������;<������������������=��������������������������13����������>�����?���0�894����875�������956�����1:56������953������:5@�����3353��������������������������83����������������������07664����8259������:53�����1:57������658������957�����3353��������������������������73����������������������0@�14����8657������952�����165:������:52������@56�����3353��������������������������23����������������������0@3@4����825@������658�����8351������65:������:53�����3353��������������������������@3����������>�����A���0@@64����7351������956�����1757������651������:52�����3353

������������������������;B�����C����������D��������������������������E��������F��������G���0:864����875:������:51�����8357������958������651�����3353��������������������������HIBC��J�%+KBC���088:4����7151������253�����1@59������953������953�����3353��������������������������%���L�������B���C��0�3264����895�������95:�����1@53������656������:58�����3353��������������������������<���M���J�������N���0�@64����8756������651�����195�������957�����1�5@�����3353

������������������������;O������������������P��������������������������Q���>���G���R���S���08734����8851������:56�����165:������959�����1358�����3353��������������������������T�����U����R�����S���08224����7359������@59�����8�58������65@������852�����3353��������������������������V��������W��������P���07184����8753������953�����175�������:53�����1759�����3353��������������������������B������������������X��0�1124����8958������956�����1:5�������658������@52�����3353��������������������������Y�����������������������08@4����835@�������5�������:57�������5������1659�����3353��������������������������Z�����O�J�������N���0��64����7�53������@53������:56������:57�����185:�����3353��������������������������Z��������[��������\�����074����1253�������53�����6253�������53�������53�����3353

������������������������;Y������������������]��������������������������^���_���`���>���?���0�6@4����7@5@������@59�����185:������752������951�����3353��������������������������a������������������`���01934����8@5�������353�����1253������652�����1�57�����3353��������������������������b������������������`��0��164����8657������95:�����1957������958������653�����3353�����������������������������������Y�������������0824����195@�������57�����1353�������57�����195@�����3353��������������������������������`����>�����A���092@4����825@������65@�����1:5@������952������956�����3353��������������������������Z��������[��������\����01@4����7158�������53�����185�������859�����8359�����3353

������������������������;c��������d��������e���������������������������33��f���g���h���f���0�324����7759�������57������65�������@56�����1353�����3353���������������������������33���133�fg�h���f���082@4����7357������653�����1757������@51�����1�5:�����3353��������������������������133���833�fg�h���f���02:34����885@������959�����125�������352�����1153�����3353��������������������������833���733�fg�h���f���0@�94����8:52������@58�����1952������65�������95@�����3353��������������������������733���@33�fg�h���f���0@284����8@59������:59�����8�5:������958������858�����3353��������������������������@33��f���g���>���A���0�274����8352������:56�����8757������65�������951�����3353��������������������������Z��������[��������\����0174����7259������958�����8858�������53������152�����3353��������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 160: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

��������������������������������������������������������11��²c�Á������f�u�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������{f�����#$�����f������&'������������()*+�����������������������������������������������������������������������������������f����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������{f�����#$�����f�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334������51������95@�����@659������157�������51������95@�����9351

��������������������;<������������������=����������������������13����������>�����?���0�894������57�����1@59�����2:57������158�������57�����1@59�����6�56����������������������83����������������������07664������53������65@�����6�5:������:57�������53������65@�����9�58����������������������73����������������������0@�14������5�������:59�����@:57������:5@�������5�������:59�����6:5�����������������������23����������������������0@3@4������52�����135@�����@752������857�������52�����135@�����665:����������������������@3����������>�����A���0@@64������51������752�����@95�������@51�������51������752�����9758

��������������������;B�����C����������D����������������������E��������F��������G���0:864������57������253�����@95:������25@�������57������253�����9752����������������������HIBC��J�%+KBC���088:4�����15������1156�����@259������:57������15������1156�����6251����������������������%���L�������B���C��0�3264������59������:5:�����@658�������5��������59������:5:�����6958����������������������<���M���J�������N���0�@64������5@�����1�5@�����@95:������:53�������5@�����1�5@�����6659

��������������������;O������������������P����������������������Q���>���G���R���S���08734������5:������657�����6�52������358�������5:������657�����9�59����������������������T�����U����R�����S���08224������58������259�����6853�������53�������58������259�����985:����������������������V��������W��������P���07184������51�����1151�����@659������956�������51�����1151�����6@5@����������������������B������������������X��0�1124������5@������952�����@25@������758�������5@������952�����6:5:����������������������Y�����������������������08@4������53�����1659�����2958������85:�������53�����1659�����6151����������������������Z�����O�J�������N���0��64�����15@������752�����@@56������@51������15@������752�����915:����������������������Z��������[��������\�����074������53�����1253�����6253�������53�������53�����1253�����6253

��������������������;Y������������������]����������������������^���_���`���>���?���0�6@4������5�������351�����@@52�����1151�������5�������351�����995@����������������������a������������������`���01934������5�������@57�����@65:������75@�������5�������@57�����9152����������������������b������������������`��0��164������53������@5:�����635�������153�������53������@5:�����915��������������������������������Y�������������0824������53�����195@�����265�������758�������53�����195@�����6�57����������������������������`����>�����A���092@4������5@�����1853�����@253������357�������5@�����1853�����6257����������������������Z��������[��������\����01@4�����859������656�����975@������859������859������656�����9952

��������������������;c��������d��������e�����������������������33��f���g���h���f���0�324�����15:������65������@759������251������15:������65������9353�����������������������33���133�fg�h���f���082@4�����151������65������@859������@5:������151������65������935@����������������������133���833�fg�h���f���02:34������57�����185:�����@75@������351�������57�����185:�����6756����������������������833���733�fg�h���f���0@�94������59������25:�����@95@������756�������59������25:�����9858����������������������733���@33�fg�h���f���0@284������5�������258�����6856������353�������5�������258�����985@����������������������@33��f���g���>���A���0�274������53�����1658�����@�53�������56�������53�����1658�����6156����������������������Z��������[��������\����0174������53������@56�����9858�������53�������53������@56�����9858��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 161: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� �� !"

������������� ���������� ���

��������������������������������������������������������18��²c�Á������¹�u�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������Ý]?"���#$���Ý]?b���&'������������()*+�������������������������������������������������Ý]?"���,r��������������ìr�����Ý]���������������������������������������������������,b���������������������������������������������������ì%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������Ý]?"���#$���Ý]?b������������������������������������������������������������������������������������������������,r��������������ìr��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��012334������51������152�����1853�����@�56������15@������156�����1853�����6758

���������������;<������������������=�����������������13����������>�����?���0�894������56������85@�����1958�����2151������251������758�����1958�����@657�����������������83����������������������07664������51������85������1�5@�����@858�������56������857�����1�5@�����625������������������73����������������������0@�14������51������15������1@58�����@�57������353������158�����1@58�����6�57�����������������23����������������������0@3@4������51������159�����185:�����@�51�������5:������853�����185:�����685������������������@3����������>�����A���0@@64������5��������59������:53�����@85�������25:�������5:������:53�����6:53

���������������;B�����C����������D�����������������E��������F��������G���0:864������51�������58�����1359�����@�5:������259�������52�����1359�����6656�����������������HIBC��J�%+KBC���088:4������58������75������165������2@5@�������59������757�����165������@957�����������������%���L�������B���C��0�3264������51������853�����1858�����@853������352������851�����1858�����6852�����������������<���M���J�������N���0�@64������53������157�����125������@158������351������157�����125������6152

���������������;O������������������P�����������������Q���>���G���R���S���08734������53������757�����1�59�����2951������25@������757�����1�59�����6859�����������������T�����U����R�����S���08224������53�������57�����1�56�����@257�������52�������57�����1�56�����6@5:�����������������V��������W��������P���07184������52������15������1857�����@758������:56������15@�����1857�����6753�����������������B������������������X��0�1124������51������151�����1752�����@35:������151������157�����1752�����685������������������Y�����������������������08@4������53������159�����1253�����2958������85:������159�����1253�����6151�����������������Z�����O�J�������N���0��64������53������758������159�����2:59�����185�������758������159�����915:�����������������Z��������[��������\�����074������53�������53�����1253�����6253�������53�������53�����1253�����6253

���������������;Y������������������]�����������������^���_���`���>���?���0�6@4������53�������56������25:�����@152������:5:�������56������25:�����9157�����������������a������������������`���01934������53������152�����1356�����@�5�������256������152�����1356�����6@59�����������������b������������������`��0��164������58�������56�����1�5@�����@751������151������153�����1�5@�����6@52��������������������������Y�������������0824������53������15:�����1256�����265�������758������15:�����1256�����6�57�����������������������`����>�����A���092@4������51������85@�����1651�����2958������35@������85:�����1651�����@95:�����������������Z��������[��������\����01@4������53������859������257�����@:51�������52������859������257�����9359

���������������;c��������d��������e������������������33��f���g���h���f���0�324������53������759������95������@859������858������759������95������665�������������������33���133�fg�h���f���082@4������58������152�����1751�����2957������75@������159�����1751�����6853�����������������133���833�fg�h���f���02:34������58������157�����1@59�����2952������153������156�����1@59�����6352�����������������833���733�fg�h���f���0@�94������53������15�������959�����@85:������251������15�������959�����6:5������������������733���@33�fg�h���f���0@284������51������15������1�5@�����@@58������:59������158�����1�5@�����6@5������������������@33��f���g���>���A���0�274������5@������85:�����8152�����2353������853������752�����8152�����@853�����������������Z��������[��������\����0174������53������751�����1359�����6359������751������751�����1359�����6253�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 162: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

����������������������������������������������������������17��²c�Á���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��������������������������������������012334����3353

������������������������������%����������������������������������������������������������0�@7@4����@259�������������������������������JZ[\����������������������������������������������������0��34�����757�����������������������������ZH�È�H���������������������������������������������������02:4�����157�����������������������������8+ã>�¶·?"�,%�J�8+ã�²c�hA�����������������������02�4�����153�����������������������������+®º"$�X�Ju®�§�º"$>��%��������������������������0234�����153�����������������������������ÍÎ�"� �Í�Ï_���û�ü°�¬­���������������������������0814������58�����������������������������²cÔ-�.#+�X�?%����������������������������������������0184������5:�����������������������������ZH�È��â��LLMN��ü°����%���������������������������0184������5:��������������������������������}�~�Z��������������������������������������������0114������5:�����������������������������º"$��ç>�ü°����%�������������������������������������0�:4������59�����������������������������qvy���OP���%������������������������������������������0�:4������59�����������������������������r�����ÇÈ��¦>�{|?%������������������������������0�24������5@�����������������������������{Ê��ȧ�����Q�0Q��������������������������������0�24������5@�����������������������������ZH�ȧ����¹/�0Q��������������������������������������0�74������5@�����������������������������/�R�S�²c��22®�����%��������������������������������0�84������52�����������������������������r������$���¯��®���´���%�������������������0�14������52�������������������������������������+�������%�����������������������������0��4������57�����������������������������Á���§����.#��VLó��������������������������������0��4������57�������������������������������Ãħ����.#�X�������������������������������������0��4������57�������������������������������+�����������������������������������������������������0�34������57�����������������������������ÍÎ�"¿�Í�Ï_�ÃÄ>�{|?%������������������������������0�34������57�������������������������������J)2�#ا����)�"�,¸�.#�¬­����������������0�34������57������������������������������ÇÈ�ï>�Ù�%������������������������������������������0�34������57��������������������������������o���"�"�,�%�J���+����>�""�,�%����������0:4������57�����������������������������r�������+���?"�,%�������������������������������0:4������57�������������������������������ÃÄ�q¡¿­o�"�±�þ��������������������������������094������58�����������������������������r����$>������%������������������������������������094������58�����������������������������r������VB����������������������������������������064������58�������������������������������ÇÈ��¢>�%����%���������������������������������064������58�����������������������������@0Ø�D§��$�ð�¬­�����������������������������������064������58�����������������������������¥�¦��VB�ÃÄ����ìÀ�����������������������������������0@4������51�����������������������������EF²c0éz�1û4����������������������������������������������0@4������51�������������������������������ÇÈ+��Z�T?%����������������������������������������0@4������51�����������������������������ÍÎ�"� �Í�Ï_�ÃÄ��Ü��"�±�Øc®�+���%���������024������51�����������������������������ÍÎ�"¿�Í�Ï_���§����¹/�X��������������������������024������51�����������������������������8+ã��+�¯°Ë´�ì%������������������������������������024������51�����������������������������u®²c+�hA?%����������������������������������������������024������51�����������������������������Bv��ûU�����%��������������������������������������������024������51�����������������������������ÑÒhQ�ß]�#á>�¬­?%������������������������������������074������51���������������������������������ÃÄ>�{|?%���������������������������������������074������51�������������������������������ÃÄq¡�.#�X�����������������������������������������074������51�����������������������������EF��BE�V�ÇÈ��ã+§�Ù°��W�������������������������074������51�����������������������������+®�²c+�X�?%���������������������������������������������074������51�����������������������������u®�+®º"$�B�>�²Ú?"�,%�����������������������������074������51�����������������������������X§�R�S§���)���zÜ��H�����%������������������074������51�������������������������������ÃÄÔ-�H�������%���������������������������������074������51�����������������������������Á�ÃÄ>�ñò����%�����������������������������������������074������51���������������������������������VB�����J����¡¢��£¤��������������������������084������5������������������������������ZH�®�¯°±��u�������%���������������������������084������5������������������������������¥�¦����������?"�,�%����������������������������084������5������������������������������²cwx>�¶·�����������������������������������������������084������5������������������������������wx�cr>��Z��%��������������������������������������������084������5��������������������������������ÃÄØc+�"�Ë´�ì"�,%�����������������������������084������5����������������������������������ÃÄ�q��b?��ý>�{|?%������������������������084������5�������������������������������Ø�q�r����ÃÄ>�{|���������������������������������084������5������������������������������r����ÃÄ>�{|?%�������������������������������������084������5������������������������������¥�¦�Á�ÃÄ�qü��f�´���%�����������������������������084������5������������������������������Á���û��ü°����%���������������������������������������084������5������������������������������EFG� �Á�ÃÄ>�+%������������������������������������084������5������������������������������r�����ÃÄ�����¦¯��®��Ò����%��������������084������5������������������������������GGH®�²c�BIV+��Û?"�,%�����������������������������084������5������������������������������²cß]>�X�?%����������������������������������������������084������5������������������������������)2@0Ø�²c+�hA?%���������������������������������������084������5���������������������������������q�cr>��Z��%�����������������������������������������014������5���������������������������������o���¼½¾��0q¡¿�­o�_4����������������������������014������5���������������������������������q����°+��À�������������������������������������014������5������������������������������<º§���+�".±%�������������������������������������������014������5������������������������������¥�¦��oBo§�¨�©ª�������%��������������������������014������5������������������������������r��������}�B����+� ?%�������������������������014������5���������������������������������}�r����$���V�§�¨b�+���%����������������014������5������������������������������r�����ÇÈ��b>+����%���������������������������014������5������������������������������r����$����+Kª�Ù°����%������������������������014������5������������������������������¥�¦����û>�Y�®�Ë´ìÀ������������������������������014������5����������������������������������ÃÄ�Ù¦>�Ù�%������������������������������������014������5������������������������������Í���)�������-����%���������������������������������014������5������������������������������r�����ÃÄØc+� %������������������������������������014������5������������������������������r�����ax�®��Ò���0Z¸�"S���Ù¦�Z%4�������014������5������������������������������r�����ÃÄØc+�¬­?%��������������������������������014������5�������������������������������ÇÈ��¦�¹/�0Q0ö;ß�_§4���������������������������014������5�������������������������������A[#��>¦��.#������%�������������������������������014������5��������������������������������§�BÃC^+��Z�ç%��������������������������������������014������5������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 163: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� �� !"

������������� ���������� ���

����������������������������������������������������������17��²c�Á���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./��������������������������������������012334����3353

�����������������������������8+²c�»$+�����ì´���%�������������������������������014������5������������������������������Í"���?���J���Ô�����%�����������������������������014������5������������������������������Ýß9��²c�ß]�®�\¦�����������������������������������014������5������������������������������º"$��o��¡¢�®�ü°����%�����������������������������014������5������������������������������ã���BÃC^�ZHȧ����Q]��0Q�¬­�����������������014������5������������������������������Á�����Ü��Ô�^I>�¬­?%������������������������������014������5������������������������������ºo��»§������?"�,�%�����������������������������0�4������53�������������������������������+���®�>�""�,�%������������������������������������0�4������53��������������������������������q�st+��%����������������������������������������������0�4������53�����������������������������Çȧ�É"�,�������+"�,�%����������������������������0�4������53�����������������������������¥�¦�����+���?"�,%�������������������������������0�4������53�����������������������������¥�¦��Á��ÃÄ�u�Å´Æ�����¡%������������������������0�4������53�����������������������������r��������}��$�²c�¬­�������������������������0�4������53��������������������������������}�r���$��³´�µb�¡%��������������������������0�4������53�����������������������������r�������¯Ê>���Ë´���%�������������������������0�4������53�����������������������������r�������+�¶·?¸�¹�±%����������������������������0�4������53�����������������������������ÍÎ�"� �Í�Ï_��"�±�»$§������������������������0�4������53�������������������������������ÇÈ+���±�ýu����+���%������������������������0�4������53�����������������������������¥�¦���ß]>�_.ËÀ�������������������������������������0�4������53�����������������������������ÑÒhQg>��Û���������������������������������������������0�4������53�����������������������������ÑÒhQg>�ÕÖ���������������������������������������������0�4������53�����������������������������ÑÒhQg>�íÖ§�îï��­K�%������������������������������0�4������53�����������������������������²cwx>�$z��â�%�J�ã��â�%���������������������������0�4������53�����������������������������r�������}����ø�b�%ù%������������������������0�4������53������������������������������ÇÈ�ÃÄû>�ìÀ��0���y����¯"�_4��������������0�4������53�����������������������������ÇÈ�Kú�q�����¦>�+%����%���������������������������0�4������53�������������������������������ÇÈ��Kú���?��ý>�{|?%������������������������0�4������53�������������������������������ÃÄ�q¡>�����ì´���%����������������������������0�4������53�����������������������������r�����ÃįÊ����¬­���������������������������������0�4������53��������������������������������r����$��"��Øc§�¨À������������������������0�4������53�����������������������������r����$�ÁÛ>��%��������������������������������������0�4������53�����������������������������8+�%�r�������û��ü°����%��������������������0�4������53�����������������������������%L��BC§u�Á���û��ü°�����������������������������0�4������53�����������������������������o����ö§����ÃÄØc��"���µå���������������0�4������53�����������������������������¥�¦�ÃÄ�Øc+�¶·?"�,%���������������������������������0�4������53�����������������������������y#¿��'���û��ü°����%��������������������������������0�4������53�����������������������������¥�¦��ÃÄ>�{|?%�����������������������������������������0�4������53���������������������������������ÃÄ�()����o®�*����ìÀ�������������������0�4������53�����������������������������ÍÎ�"� �Í�Ï_é��&þ§Æ�������%������������������0�4������53���������������������������������ÃÄo>�����ìÀ��������������������������������0�4������53�����������������������������¥�¦��+>�E,S�>{�ÃÄ>�{|?%������������������������0�4������53�������������������������������ÃÄ�Øc+�¶·?"�,%���������������������������������0�4������53�����������������������������r����$��'®�³���ìÀ������������������������������0�4������53�����������������������������<Ì¥�ÃÄ�q��ÇÈ���¦?"�,å����������������������0�4������53�����������������������������r����$�Ô�+�{|?%����������������������������������0�4������53�����������������������������r�����ÃÄ�q����¦>�{|?%������������������������0�4������53�����������������������������r�������û>��Z���%�������������������������������0�4������53�����������������������������r�����ÃÄ�q�t��Ò'+�ì%���������������������������0�4������53�����������������������������r�����������?b�ÃÄ��������������������������0�4������53�����������������������������©"�e�G$�r����$��èW����%���������������������0�4������53�����������������������������%L�¦�r����$>�¬­?%������������������������������0�4������53������������������������������ÇÈ��&�+���Ë´�ì%��������������������������������0�4������53���������������������������������ÃÄ��§����¹/�X������������������������������0�4������53�����������������������������{Êzܧ����.#�0Q����������������������������������������0�4������53�����������������������������8+ã�²Ú��Ü��.#�¬­�������������������������������������0�4������53�����������������������������8+ã§�+®�²c¦ÇÈ��Ù°��W���������������������������0�4������53�����������������������������)2@0Ø��$>���%�������������������������������������0�4������53�������������������������������ÃÄ�Øc+�"òÁ?%������������������������������������0�4������53�����������������������������ZÁe��r����ÃÄV§�����Q�0Q��������������������0�4������53�����������������������������Á���+�hA��+K§����Q]>�ì´���%�����������������0�4������53�������������������������������§�º"�_��`�)�¸�����%�����������������������������0�4������53�����������������������������8+�2a��Xæ��H�����%���������������������������������0�4������53�����������������������������ZH�È���b�q���?¸�������%�����������������������0�4������53�����������������������������Ø��®�bØ"u������%����������������������������������0�4������53�����������������������������r����ZH�È��H�����%���������������������������0�4������53�����������������������������²c��Ogy�bØ"u+�¬­?%��������������������������������0�4������53�����������������������������G¦�ÇÈ��Ù°����%�����������������������������������0�4������53�����������������������������¥�¦�ÇÈ��ZA�®�5c¾����������������������������������0�4������53�����������������������������Bvy�úاÆ�²cz���Ô�����%�������������������������0�4������53�����������������������������²Ú��Ü��Ý]����%����������������������������������������0�4������53�����������������������������Áe®�K²§Æ�²c�AD��¼½d���%����������������������0�4������53�����������������������������B¡�q¡�§u�²c�����������������������������������������0�4������53�����������������������������"?u�²c+�hA?%�������������������������������������������0�4������53�����������������������������QH�����������%�����������������������������������������0�4������53�����������������������������GGqü��°e���K²��q+�Æ®�fg��hh%���������������0�4������53�����������������������������i>4�²c�������������������������������������������������0�4������53�����������������������������Gg�¥�¦��Á#+���®�Ë"�,�%����������������������0�4������53������������������������������j��B�>�"òÁ?%�����������������������������������������0�4������53������������������������������üÞP>��������������������������������������������������0�4������53�����������������������������¥Îkl�®�²c+���®�Ë"�,b�ì%������������������������0�4������53�����������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 164: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

��������������������������������������������������������12����(x��.^u�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������mÀ%����e��Q�����ÂÀ%�������J��������Ð��������������������������������������������������������������������������%�����������������Z[\����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./���012334������8@5@�������@�59���������5@���������53�������3353

�����������������������;<������������������=�������������������������13����������>�����?����0�894������1@5��������685:���������53���������53�������3353�������������������������83�����������������������07664������8351�������@658��������152���������53�������3353�������������������������73�����������������������0@�14������8@58�������@�5@��������15����������53�������3353�������������������������23�����������������������0@3@4������8:5:�������2957���������52���������51�������3353�������������������������@3����������>�����A����0@@64������7359�������2952���������56���������53�������3353

�����������������������;B�����C����������D�������������������������E��������F��������G����0:864������8�5@�������@651���������51���������53�������3353�������������������������HIBC��J�%+KBC����088:4������8@5@�������@�57��������15����������53�������3353�������������������������%���L�������B���C���0�3264������7�51�������265����������52���������5��������3353�������������������������<���M���J�������N����0�@64������825:�������@�5���������853���������53�������3353

�����������������������;O������������������P�������������������������Q���>���G���R���S����08734������815@�������@25@���������59���������53�������3353�������������������������T�����U����R�����S����08224������8853�������@752��������152���������53�������3353�������������������������V��������W��������P����07184������7�57�������2656���������5:���������53�������3353�������������������������B������������������X���0�1124������8@56�������@�56���������5@���������5��������3353�������������������������Y������������������������08@4������835@�������@:57���������53���������53�������3353�������������������������Z�����O�J�������N����0��64������7258�������2859���������5:���������53�������3353�������������������������Z��������[��������\������074��������53�������3353���������53���������53�������3353

�����������������������;Y������������������]�������������������������^���_���`���>���?����0�6@4������7153�������2@59���������5����������53�������3353�������������������������a������������������`����01934������865��������@�57���������57���������53�������3353�������������������������b������������������`���0��164������865:�������@351���������59���������5��������3353����������������������������������Y��������������0824������8�57�������@95@���������53���������53�������3353�������������������������������`����>�����A����092@4������885@�������@759���������52���������53�������3353�������������������������Z��������[��������\�����01@4������7@51�������2859���������53���������53�������3353

�����������������������;c��������d��������e��������������������������33��f���g���h���f����0�324������895��������@�53���������53���������53�������3353��������������������������33���133�fg�h���f����082@4������8:5@�������2956���������56���������53�������3353�������������������������133���833�fg�h���f����02:34������865��������@359���������5:���������51�������3353�������������������������833���733�fg�h���f����0@�94������8858�������@251���������52���������53�������3353�������������������������733���@33�fg�h���f����0@284������8659�������@352���������56���������53�������3353�������������������������@33��f���g���>���A����0�274������8656�������@�56���������5@���������53�������3353�������������������������Z��������[��������\�����0174������1359�������6:51���������53���������53�������3353�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 165: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� �� !"

������������� ���������� ���

�������������������������������������������������������1@���x�^cy�B­�>���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������)½"�����noy�����r������r������r��������K+�����p½Æ����ÇÈï>������J���������������������������������������r�������qÙ������Ð�����o������?�K5����m´Æ�����)r%�����Ù�Æ�����Z[\�������������������������������������scQ?½��>¦?���>¦?����t���QØÛ��������������������������������������b�������������l��������l�����u)?P�����$���������������������������������������Ý]?��������������������������)������)������������������������������������������l������������������������������l��������l����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./����0:�@4������:153��������753���������5@���������51���������52���������57���������5����������58���������56

�;<������������������=���13����������>�����?�����08@4������:651��������159���������53���������53���������53���������53���������53���������53���������53���83�����������������������0�774������:859��������159��������159���������53���������56���������53���������53���������53���������53���73�����������������������01114������:158��������851��������158���������5:���������53���������52���������53���������52���������52���23�����������������������01714������:15@��������858���������51���������53���������56���������57���������57���������53���������57���@3����������>�����A����01614������9:56��������@58���������5����������53���������53���������56���������53���������56���������52

�;B�����C����������D���E��������F��������G����01:@4������:85:���������57��������857���������53���������56���������53���������53���������58���������58���HIBC��J�%+KBC����0�174������:852��������157���������5@���������5@���������53���������53���������53���������53���������59���%���L�������B���C����078@4������:35@��������@53���������52���������53���������56���������5:���������53���������52���������5:���<���M���J�������N�����0@34������:353��������@56���������56���������53���������53���������53���������56���������53���������53

�;O������������������P���Q���>���G���R���S����0���4������:75@���������59���������59���������53���������5:���������5:���������53���������53���������53���T�����U����R�����S����0��64������:851��������15@���������56���������5:���������53���������5:���������53���������5:���������53���V��������W��������P����0�624������:153��������75@���������56���������53���������5@���������53���������53���������53���������5����B������������������X����077:4������:�52��������756���������5@���������53���������57���������57���������51���������57���������56���Y������������������������0��4������:35:��������:5����������53���������53���������53���������53���������53���������53���������53���Z�����O�J�������N�����0284������9956��������859���������5:���������5:���������5:���������53���������53���������53���������5:

�;Y������������������]���^���_���`���>���?�����0674������:25:��������75����������53���������53���������53���������53���������53���������53���������53���a������������������`����0�374������925@��������956���������53���������53���������53���������5:���������53���������5:���������53���b������������������`����07164������:�58��������753���������5:���������52���������56���������51���������51���������53���������51������������Y��������������0��4������:35:��������:5����������53���������53���������53���������53���������53���������53���������53���������`����>�����A����01994������:759��������15����������56���������53���������56���������58���������53���������58���������53���Z��������[��������\�����0�14������9858��������958��������958���������53���������53���������53���������53���������53���������53

�;c��������d��������e����33��f���g���h���f�����0734������:652��������152���������53���������53���������53���������53���������53���������53���������53����33���133�fg�h���f����0�7�4������:359��������@57���������56���������56���������53���������56���������53���������56���������53���133���833�fg�h���f����01�:4������9259��������658��������156���������53���������52���������52���������52���������52��������158���833���733�fg�h���f����013@4������:151��������857���������52���������53���������52���������53���������53���������52���������53���733���@33�fg�h���f����01764������:@53���������51���������5@���������57���������57���������53���������53���������53���������57���@33��f���g���>���A�����0294������:@5@���������56���������56���������53���������53���������53���������53���������53���������53���Z��������[��������\������024������3353���������53���������53���������53���������53���������53���������53���������53���������53���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������%r���

Page 166: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

������������������������������������������������������1@���x�^cy�B­�>�

��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./����3353

�;<������������������=���13����������>�����?����3353���83�����������������������3353���73�����������������������3353���23�����������������������3353���@3����������>�����A����3353

�;B�����C����������D���E��������F��������G����3353���HIBC��J�%+KBC����3353���%���L�������B���C����3353���<���M���J�������N����3353

�;O������������������P���Q���>���G���R���S����3353���T�����U����R�����S����3353���V��������W��������P����3353���B������������������X����3353���Y�����������������������3353���Z�����O�J�������N����3353

�;Y������������������]���^���_���`���>���?����3353���a������������������`����3353���b������������������`����3353������������Y�������������3353���������`����>�����A����3353���Z��������[��������\����3353

�;c��������d��������e����33��f���g���h���f����3353����33���133�fg�h���f����3353���133���833�fg�h���f����3353���833���733�fg�h���f����3353���733���@33�fg�h���f����3353���@33��f���g���>���A����3353���Z��������[��������\����3353�����������������������������������

ijklm�n��.

Page 167: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� �� !"

������������� ���������� ���

������������������������������������������������������16������$�v�ü°�w��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������qv������u®��������Ð����������������������������������������������������������������������{|�ct��������������������������������������������������������������������������uq�hÔ��ZHÈ+������������������������������������������������������������������������������´»��������������������������������������������������������������������������Ü�¿����ì�x®¿������������������������������������������������������������������������uú������uú������������������������������������������������������������������������w��%������%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./���012334������2:51�������7359�������3353

����������������������������������;<������������������=������������������������������������13����������>�����?����0�894������6�56�������1958�������3353������������������������������������83�����������������������07664������2657�������715@�������3353������������������������������������73�����������������������0@�14������@15��������865:�������3353������������������������������������23�����������������������0@3@4������@35@�������8:57�������3353������������������������������������@3����������>�����A����0@@64������2753�������7@53�������3353

����������������������������������;B�����C����������D������������������������������������E��������F��������G����0:864������@35��������8:5:�������3353������������������������������������HIBC��J�%+KBC����088:4������@�5:�������895��������3353������������������������������������%���L�������B���C���0�3264������2953�������7153�������3353������������������������������������<���M���J�������N����0�@64������2@58�������7856�������3353

����������������������������������;O������������������P������������������������������������Q���>���G���R���S����08734������@@51�������8859�������3353������������������������������������T�����U����R�����S����08224������2:56�������7358�������3353������������������������������������V��������W��������P����07184������2757�������725@�������3353������������������������������������B������������������X���0�1124������2959�������7�51�������3353������������������������������������Y������������������������08@4������6659�������1151�������3353������������������������������������Z�����O�J�������N����0��64������2756�������7258�������3353������������������������������������Z��������[��������\������074������1253�������6253�������3353

����������������������������������;Y������������������]������������������������������������^���_���`���>���?����0�6@4������2753�������7@53�������3353������������������������������������a������������������`����01934������2256�������7758�������3353������������������������������������b������������������`���0��164������2959�������7�51�������3353���������������������������������������������Y��������������0824������665��������115:�������3353������������������������������������������`����>�����A����092@4������@�5@�������8957�������3353������������������������������������Z��������[��������\�����01@4������7@51�������2859�������3353

����������������������������������;c��������d��������e�������������������������������������33��f���g���h���f����0�324������2:53�������7�53�������3353�������������������������������������33���133�fg�h���f����082@4������2@56�������7858�������3353������������������������������������133���833�fg�h���f����02:34������2756�������7258�������3353������������������������������������833���733�fg�h���f����0@�94������@859�������8@51�������3353������������������������������������733���@33�fg�h���f����0@284������2:5��������735:�������3353������������������������������������@33��f���g���>���A����0�274������@758�������8256�������3353������������������������������������Z��������[��������\�����0174������2958�������7�56�������3353������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 168: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

���������������������������������������������������19����'��^c��Ü���f¯y����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������«P.y����qv�y�����J�Z[\������Ð��������������������������������������������������������������fg�������fg�������������������������������������������������������������������Â���������Â�����������������������������������������������������������������f¯y>����f¯y>���������������������������������������������������������������z�%b�����z�%b�����������������������������������������������������������������{%���������{%��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./����012334��������7�53���������2956�����������58���������3353

�����������������������;<������������������=�������������������������13����������>�����?�����0�894��������7256���������2758�����������53���������3353�������������������������83������������������������07664��������7256���������2758�����������53���������3353�������������������������73������������������������0@�14��������785����������2@51�����������56���������3353�������������������������23������������������������0@3@4��������7359���������295:�����������58���������3353�������������������������@3����������>�����A�����0@@64��������825����������@759�����������5����������3353

�����������������������;B�����C����������D�������������������������E��������F��������G�����0:864��������7158���������265@�����������5����������3353�������������������������HIBC��J�%+KBC�����088:4��������7357���������2:5@�����������53���������3353�������������������������%���L�������B���C����0�3264��������8:59���������2:56�����������52���������3353�������������������������<���M���J�������N�����0�@64��������785����������2@58�����������5@���������3353

�����������������������;O������������������P�������������������������Q���>���G���R���S�����08734��������775����������225:�����������53���������3353�������������������������T�����U����R�����S�����08224��������7951���������2�58�����������5@���������3353�������������������������V��������W��������P�����07184��������735:���������295:�����������51���������3353�������������������������B������������������X����0�1124��������8:58���������@357�����������58���������3353�������������������������Y�������������������������08@4��������835@���������@:57�����������53���������3353�������������������������Z�����O�J�������N�����0��64��������8�5@���������@957�����������53���������3353�������������������������Z��������[��������\�������074��������6253���������1253�����������53���������3353

�����������������������;Y������������������]�������������������������^���_���`���>���?�����0�6@4��������835����������@:5:�����������53���������3353�������������������������a������������������`�����01934��������8851���������@@59�����������53���������3353�������������������������b������������������`����0��164��������7858���������2@58�����������57���������3353����������������������������������Y���������������0824��������195@���������6�57�����������53���������3353�������������������������������`����>�����A�����092@4��������7858���������2@57�����������51���������3353�������������������������Z��������[��������\������01@4��������7158���������2859����������859���������3353

�����������������������;c��������d��������e��������������������������33��f���g���h���f�����0�324��������8:53���������@�53�����������53���������3353��������������������������33���133�fg�h���f�����082@4��������8951���������@�53�����������59���������3353�������������������������133���833�fg�h���f�����02:34��������8658���������@156�����������53���������3353�������������������������833���733�fg�h���f�����0@�94��������7851���������2@5@�����������51���������3353�������������������������733���@33�fg�h���f�����0@284��������7758���������2258�����������52���������3353�������������������������@33��f���g���>���A�����0�274��������735:���������2:5������������53���������3353�������������������������Z��������[��������\������0174��������7�56���������2958�����������53���������3353���������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 169: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� �� !"

������������� ���������� ���

�����������������������������������������������1:������Ù¦�|+�q�'�x�^c�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������qv�>����{ÊzÜ+���e�w>+��������Ð���������������������������������������������������������������������´5�Û������ý>%����������������������������������������������������������������'�������������������������������������������������������������������������scQ?P¿�����ý>%����������������������������������������������������������������+����������������������������������������������������������������m´�����������������������������������������������������������������ý>%��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./����012334��������1652���������8758���������8951���������3353

�����������������������;<������������������=�������������������������13����������>�����?�����0�894��������1652���������875����������8957���������3353�������������������������83������������������������07664��������1656���������8@5����������8@58���������3353�������������������������73������������������������0@�14��������1258���������865����������865@���������3353�������������������������23������������������������0@3@4��������8153���������8�53���������8653���������3353�������������������������@3����������>�����A�����0@@64��������1258���������8857���������7�51���������3353

�����������������������;B�����C����������D�������������������������E��������F��������G�����0:864��������195:���������8156���������8957���������3353�������������������������HIBC��J�%+KBC�����088:4��������1752���������885@���������7�5:���������3353�������������������������%���L�������B���C����0�3264��������165����������8@53���������8@5:���������3353�������������������������<���M���J�������N�����0�@64��������1956���������8852���������8656���������3353

�����������������������;O������������������P�������������������������Q���>���G���R���S�����08734��������1756���������8951���������865����������3353�������������������������T�����U����R�����S�����08224��������1951���������8852���������8958���������3353�������������������������V��������W��������P�����07184��������1959���������815:���������8958���������3353�������������������������B������������������X����0�1124��������1953���������8857���������895@���������3353�������������������������Y�������������������������08@4��������1659���������8858���������895:���������3353�������������������������Z�����O�J�������N�����0��64��������185:���������7�53���������8253���������3353�������������������������Z��������[��������\�������074��������1253�����������53���������6253���������3353

�����������������������;Y������������������]�������������������������^���_���`���>���?�����0�6@4��������8�59���������1659���������7358���������3353�������������������������a������������������`�����01934��������1851���������885@���������7851���������3353�������������������������b������������������`����0��164��������195����������8856���������8951���������3353����������������������������������Y���������������0824��������1256���������8758���������7353���������3353�������������������������������`����>�����A�����092@4��������165����������8@5@���������8@58���������3353�������������������������Z��������[��������\������01@4��������875@���������875@���������8359���������3353

�����������������������;c��������d��������e��������������������������33��f���g���h���f�����0�324��������1859���������8�57���������7759���������3353��������������������������33���133�fg�h���f�����082@4��������1956���������8�56���������8:5@���������3353�������������������������133���833�fg�h���f�����02:34��������1258���������8658���������8652���������3353�������������������������833���733�fg�h���f�����0@�94��������1:57���������8�5����������8:52���������3353�������������������������733���@33�fg�h���f�����0@284��������1953���������8@5:���������825����������3353�������������������������@33��f���g���>���A�����0�274��������1@5@���������885����������7358���������3353�������������������������Z��������[��������\������0174��������1253���������1:51���������7259���������3353���������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 170: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

��������������������������������������������������83����ÑÒ�����Ü��aþ�}~�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������Bv�������������������B�����crJ����������Ð���������������������������������������������������������ûU?�����������������������������uq�������������������������������������������������������¶·���������I�§�������«��������«�����������������������������������������������������������+������������������Ûq� ����������������������������������������������������������������������Ô�.Ð�������"�������������������������������������������������������������������������Kk���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������-�������������������./����012334��������2853����������:5@����������259���������1�52���������3353

�����������������;<������������������=�������������������13����������>�����?�����0�894��������7256���������1@5�����������259���������1152���������3353�������������������83������������������������07664��������7951���������135�����������953���������1856���������3353�������������������73������������������������0@�14��������2152���������1357����������25@���������1�5@���������3353�������������������23������������������������0@3@4��������285@���������135�����������258���������1�53���������3353�������������������@3����������>�����A�����0@@64��������265:����������@59����������25����������1351���������3353

�����������������;B�����C����������D�������������������E��������F��������G�����0:864��������7:51���������1�5�����������65:���������1�59���������3353�������������������HIBC��J�%+KBC�����088:4��������2@53���������1357����������75�����������:52���������3353�������������������%���L�������B���C����0�3264��������275:����������65:����������251���������1153���������3353�������������������<���M���J�������N�����0�@64��������2@58���������1�53�����������59���������1�53���������3353

�����������������;O������������������P�������������������Q���>���G���R���S�����08734��������7951���������1353����������959���������115:���������3353�������������������T�����U����R�����S�����08224��������2859����������95@����������752���������185����������3353�������������������V��������W��������P�����07184��������2951����������953����������852���������1358���������3353�������������������B������������������X����0�1124��������2�59���������135@����������@53���������1�5@���������3353�������������������Y�������������������������08@4��������2353���������1151����������958����������:57���������3353�������������������Z�����O�J�������N�����0��64��������2:59����������65�����������656����������257���������3353�������������������Z��������[��������\�������074��������1253���������1253�����������53���������2353���������3353

�����������������;Y������������������]�������������������^���_���`���>���?�����0�6@4��������@85�����������759����������25�����������653���������3353�������������������a������������������`�����01934��������2:5@���������1�57����������758����������75@���������3353�������������������b������������������`����0��164��������2@57����������958����������756���������135@���������3353����������������������������Y���������������0824��������795@���������115:����������95@���������1353���������3353�������������������������`����>�����A�����092@4��������7758���������1153����������95����������1256���������3353�������������������Z��������[��������\������01@4��������2656�����������52�����������53���������8359���������3353

�����������������;c��������d��������e��������������������33��f���g���h���f�����0�324��������2:53����������95�����������759����������95����������3353��������������������33���133�fg�h���f�����082@4��������2@56����������657����������@52����������:57���������3353�������������������133���833�fg�h���f�����02:34��������2757����������@58����������257���������185:���������3353�������������������833���733�fg�h���f�����0@�94��������2@58����������:5@����������856���������1357���������3353�������������������733���@33�fg�h���f�����0@284��������7:52���������1857����������653���������135����������3353�������������������@33��f���g���>���A�����0�274��������8@57���������1756�����������53���������165:���������3353�������������������Z��������[��������\������0174��������2751����������958�����������53���������8652���������3353�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

ijklm�n��.

Page 171: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

����� !"

Page 172: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년
Page 173: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� ��%&'

������������� ���������� ���

LMNOP@� QR4� SBQTU� 4V&'

W� GH� QTU� W45

��¹�?�,�>

��ò�������Æ°y���g����ú,%5

��>©§�ò������Æ°§Æ��Æeqt�G��®�ÆÆeq���K²y�²c�ÆÙ2§����qv*+

��Ûq?b�ì�,%5�>©�«���K²e�²cÆÙ2§����Æeqv�y�f�¿�{f��y�����

?P¿�ÆÙ2��p����HÐ���O>½��+��®�>U´"b�ì�,%5

���ó��?UÆ�[\��B�������é���¨�$ÐÁ���Ü�Æf��¦Ë�¿��?y��ß�#��Ê

§�y��#����T��M,%0$ÐÊ���88«45

����q�Su�{�ül§��«?P�Bq���Hó�^�?��,%5

13�7�����

����ư

����>��n���@�³

B������c�n�Æe�Æ^K�Æ^���2@7�:�����

67�8�9:�;<=�>&?�@AB�CDEFG� � � � ��!��H&�I!�JK�LM

67 8�N��O�PQR�STU�,V�WN�<X�YZEFG

� � � ��� ¹�)*�����,V�[\<?��U���]^_�`a

67b8�c,���2d32e�JK��Rf3

�ã�� ¹�I� º��å�� �»�S,� �¼��M�

� ½�,�©� H�Iæ� I�Sç� �J��ç� �K�/��

� L�|D� M��è� N��©� �O�lé� �P�êë�

� ��� ����� ��ìë� ���4�é� ���,~�

� ���w!� ���í� ������ ����î � �����,�

67�8�� 2e�JK��Rf3� � � ��S ¹�1S

67g8�;<N�hf�iX�Y?�,-�.j?�klmEFG

� �9 : � �¹�N`eß])��eß�� �º�)��eß���� � �»�òa]YH

Page 174: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

I�XYZ[\]� ^_YZ[`� abc� YZ[`� de�f� gh� ij� klmno� pq�

[rso� -.3� �t4uv

¡��0x§WL�C¡]�YZ[� wx� !� 2BR�O �¸¢%�A£¤^~�

n��8�;<o_�c,<X�pq�rs=�YZ[�wx�!�2B��tu<vw�xy�z�{n|�}~��r=<�?�����������x���w����b�w�����x�g���w���|_�g���%V���:�,D��8

PG�$�¥ä¦±û~

䦱û~

Aí ä¦~�¡ä¦~

)Oz�B,-.�/0§¿:�´��EÀ� �UV+WXY°��;?�#� ���� �À� 9Z�� ^_�� [�M)

� � � * D

),-.�/0�����/�GÀ�WXY�9Z��2Y=���2ïM���� '��a��BØ�� [��"�:)

� � � * D

),-.�/0�W�7U�JÀ�WXY�9Z����Cfg��B ����h)

� � � * D

),-.�/0�W�ëì��m£À�WXY�9Z��cd��G��h/>�|}�)

� � � * D

),-.�/0�W�xb�1�8]�í��î>��mÀ�WXY�9Z~������Cf��e�5�Cfg�h6�i����r�"�:)

� � � * D

),-.�/0�½��×d:�;<äÀ�WXY�9Z~��j�klm]�����Ü��"�:)

� � � * D

n� 8�0�����O�U���:����w�c,<X�pq�rs=�YZ[� wx� !� 2B|��:��*��V�}~��!"<DEFG� ����!"�x���w����b�w���!"�x�g���w���|_�g���%V��N:�,D��8

�¡�îÆÇ îÆÇ Aí ÆÇ �¡�ÆÇ

� � � * D

n�b8� c,<X�pq�rs=�YZ[� wx� !� 2B��tu:_w� ��:���xX��z<�?��%�YxJw���N�!���:�,D��8

n��8�c,<X�pq�rs=�YZ[� wx� !� 2B��tu��1N��()�Lw�N��L�<xX��z<�?����klmEFG���N�!���:�,D��82e�JK�� �¡^N¢�£U��3��UV+WXY�\]�^_S ¹�WXY�9Z�a2�b9º�WXY�9Z���B2/ »�WXY�9Z��cd2/¼�WXY�9Z��e��'�Cfg�h6��i�2/ ½�WXY�9Z�j�klm]��n

Page 175: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� ��%&'

������������� ���������� ���

¡��0x§WL�C¡]�yz{|:� !� GH9}� D%~�R�O �¸¢%�A£¤^~�

n�g8�;<o_�c,<X�pq�rs=�yz{|:� !� GH9}� D%~���tu<vw�xy�z�{n|�}~��r=<�?�����������x� ��w���� b�w�����x� g���w� ��|_�g���%V���:�,D��8

PG�$�¥ä¦±û~

䦱û~

Aí ä¦~�¡ä¦~

)3�45]����EÀ�opqrD��st��e�����)

� � � * D

)3�45]����1����9:�6[�GÀ�opqrDg�.;u#�.;Ñ��g�w]�n��ñò�)

� � � * D

)3�45]����JÀ� opqrD�� ñÜ� ������ Sz�]QQ�� WXY�9Z���"�:)

� � � * D

)678�6[9:£À���Cf���x���n��36�"�:)

� � � * D

)678]�xb�ó�¤�¨����À� ��Cf��WXY�9Z~���eg�36�������e��.;��{ï�|}�)

� � � * D

),-.�/0·�W�3�45�¦��/mäÀ�e�g�.;��{ï#���Cf�3;Qö�9Z�opqrD ��������WXY�9Z~����)

� � � * D

n�18�0�����O�U���:����w�c,<X�pq�rs=�yz� {|:� !� GH9}� D%~�|� �:� �*��V� }~�� !"<DEFG� � �� �!"�x� ��w� ��� b�w� ��!"�x�g���w���|_�g���%V��N:�,D��8

�¡�îÆÇ îÆÇ Aí ÆÇ �¡�ÆÇ

� � � * D

n�¤8�c,<X�pq�rs=�yz� {|:� !� GH9}� D%~���tu:_w���:���xX��z<�?��%�YxJw���N�!���:�,D��8

n�¥8�c,<X�pq�rs=�yz� {|:� !� GH9}� D%~���tu��1N��()�Lw�N��L�<xX��z<�?����klmEFG���N�!���:�,D��82e�JK��  �¡^N¢�£U��3

� ���� � �opqrDg�stS ¹�opqrDg�uv�'�v�w]��xSº�opqrDg�SzS »���Cf��xw]¼���Cfg�e��.;��{��|} ½�WXY�9Z~���opqrD��D�b9/

Page 176: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

±¨¯.L�0x§WL�C¡]�YZ[�����%0R�O �¸¢%�A£¤^~�

n�H8�;<o_�c,<X�pq�rs=�YZ[� ��� �%0��tu<vw�xy�z�{n|�}~��r=<�?�����������x���w����b�w�����x�g���w� ��|_�g���%V���:�,D��8

PG�$�¥ä¦±û~

䦱û~

Aí ä¦~�¡ä¦~

),-.�ò��£�>:�EÀ�WXY��������Y�i]�)

� � � * D

)���,-.��=�>:�GÀ�aK�WXY°B��#��U�WXY#���;��'��U�����?,��WXYÀ��0 �i]�)

� � � * D

)Oz�,-.��=�>:�JÀ�Ò7#���#�� ����U�WXY��0 �i]�)

� � � * D

)UÏ��,-.��=�>:�£À�B���WXY��0 �i]�)

� � � * D

)¼ô�±�1�¼zõ��¿:�>:�À���;��'��U����0 �i]�)

� � � * D

)¾Ba�,-.��=�>:�äÀ��+��WXY��0 �i]�)

� � � * D

n��8�0�����O�U���:����w�c,<X�pq�rs=�YZ[� ��� �%0|��:��*��V�}~��!"<DEFG�����!"�x���w����b�w���!"�x�g���w���|_�g���%V��N:�,D��8

�¡�îÆÇ îÆÇ Aí ÆÇ �¡�ÆÇ

� � � * D

n��8�c,<X�pq�rs=�YZ[� ��� �%0��tu:_w���:���xX��z<�?��%�YxJw���N�!���:�,D��8

n� 8� c,<X�pq�rs=�YZ[� ��� �%0��tu�� 1N��()�Lw� N��L�<xX��z<�?����klmEFG���N�!���:�,D��82e�JK�� �¡^N¢�£U��3¸�WXY������i]S ¹�aK�WXY��0�i]Sº��U�WXY��0�i]S »�B���WXY��0�i]S¼���;��'��U���\]�i]S ½��+��WXY��0�i]S

Page 177: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� ��%&'

������������� ���������� ���

±¨¯.L�0x§WL�C¡]�GHDE� ��e�R�O �¸¢%�A£¤^~�

n�b8�;<o_�c,<X�pq�rs=�GHDE� ��e���tu<vw�xy�z�{n|�}~��

r=<�?�����������x���w����b�w�����x�g���w���|_�g���%

V���:�,D��8

PG�$�¥ä¦±û~

䦱û~

Aí ä¦~�¡ä¦~

)����UÏ��,-.�1�¾Baè��=R�O��ó`EÀ��]�,R���aK#�B���WXY�'��+��g��0 5ö��0�W��w��.���Ü�"�:)

� � � * D

),-.�drò.��îf�¨R�O��ó`GÀ��]� ,R��� WXY� mN� �Yì�� '� mN� �Y��\S��������.���Ü�"�:)

� � � * D

)¼ô�±�1�¼zõ��¿:R�O��ó`JÀ��]� ,R�����;�#� �U���\]��w��.���Ü�"�:)

� � � * D

)Oz,-W�¿:R�O��ó`£À��]�,R���Ò7#���#�� ����U�WXY��0�\]��w��.���Ü�"�:)

� � � * D

n��8�0�����O�U���:����w�c,<X�pq�rs=�GHDE� ��e�|��:��*

��V�}~��!"<DEFG� ����!"�x� ��w� ��� b�w� ��!"�x� g���w�

��|_�g���%V��N:�,D��8

�¡�îÆÇ îÆÇ Aí ÆÇ �¡�ÆÇ

� � � * D

n�g8�c,<X�pq�rs=�GHDE� ��e���tu:_w���:���xX��z<�?��

%�YxJw���N�!���:�,D��8

n�18�c,<X�pq�rs=�GHDE� ��e���tu���N��()�Lw�N��L�<xX��

z<�?����klmEFG���N�!���:�,D��82e�JK�� �¡^N¢�£U��3

¸�aK#�B���WXY�'��+����0�����.��¹�WXY�mN�Y#���6{�����.�º���;��'��U���\]�����.�»��UWXY�\]�����.�

Page 178: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

±¨¯.L�0x§WL�C¡]�����!� 'oGH�D%~�R�O �¸¢%�A£¤^~�

n�¤8�;<o_�c,<X�pq�rs=����� !� 'oGH� D%~���tu<vw�xy�z�

{n|�}~��r=<�?�����������x���w����b�w�����x�g���w���|

_�g���%V���:�,D��8

PG�$�¥ä¦±û~

䦱û~

Aí ä¦~�¡ä¦~

)E$F�67;<EÀ��]�,Rg��A������ñò��Ü��"�:)

� � � * D

)mH�67;<GÀ��]�,Rg�/������ñò��Ü��"�:)

� � � * D

)0x�±��GH�±í�Sa�>:�JÀ��]� ,Rg� /�������h�� =t�� 9�� Æ ���:�� � �i]�)

� � � * D

)0x�±��GH�±í�67;<£À��]�,Rg�/���Æ Å�����h�'�e���ñò��w]�"�:)

� � � * D

)��ê���67;<À��]�,Rg�����v�����ñò��Ü��"�:)

� � � * D

n�¥8�0�����O�U���:����w�c,<X�pq�rs=����� !� 'oGH� D%~�

|��:��*��V�}~��!"<DEFG�����!"�x���w����b�w���!"�

x�g���w���|_�g���%V��N:�,D��8

�¡�îÆÇ îÆÇ Aí ÆÇ �¡�ÆÇ

� � � * D

n�H8�c,<X�pq�rs=����� !� 'oGH� D%~���tu:_w���:���xX��

z<�?��%�YxJw���N�!���:�,D��8

n �8�c,<X�pq�rs=�����!�'oGH�D%~���tu��gN��()�Lw�N��L�<

xX��z<�?����klmEFG���N�!���:�,D��82e�JK�� �¡^N¢�£U��3

��A�����n ¹�/�����nº�Ze��������h� ��i]S »�Ze��������h����n¼�����v����n

Page 179: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� ��%&'

������������� ���������� ���

±¨¯.L�0x§WL�C¡]�67����R�O��9:�@�!� �_��>?@R�O �

¸©£¤^~�

n �8��*��V�\�rs����_¦§����<?�xy�gN�����L|_�@ ��%�N��L

�<xX��z<DEFG���N�!���:�,D��8�2e�JK�� �¡^N¢�£U��3

�WXY�9Z�'�52¹�opqrD�'���Cf�w]�nº�WXY��0�i]S»���w��®�+,¼��A��'������w]�n

n 8��©w�\�rs����_¦§=�ª«�¬JU�X­®U��w�\�rs=����_¦§|��:�

�¯��V�}~��!"<DEFG�����!"�x���w����b�w���!"�x�g���w�

��|_�g���%V��N:�,D��8

�¡�îÆÇ îÆÇ Aí ÆÇ �¡�ÆÇ

� � � * D

n b8�°±I��w����²�³a� ���=�µ�¶r��U�X­®U��w��·=�¸�U�0:�

\�rs����_¦§�¹º»�� ���%�}~��¼½<X�YxX��z<DEFG����¼

½<���X�Yx���w����b�w���¼½<X�Yx�g���w� ��|_�g���%V��N

:�,D��8

�¥���§±�û��T~ ��§±�ûU Aí ��§��TU �¡���

� � � * D

n �8�\�rs=����_¦§����<R�0��;<=�¾��=¿%�YxJw���N�!���:�

,D��8

Page 180: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

�#��)� *�+,-� ./01� 234� �56

���

±¨¯.L��&W�GH� QTU� BCR�O �¸©£¤^~��

n g8�hf�yÀ£�PQR?�ST<?�Á|�ÂÃ�ÄÄÅ��Æ'<?�yÀ£�PQR�ÇÈ��²ÉN�

Ê�CX�Y?Ë�8�;�Ì|_?�%�|�¦:�yÀ£�PQR�Á%�Í@ÎÏZEFG�����

���ÐmEFG

�PL) µT©Gä�� ,¶

¹�Þ��r�R) µT©G¦��� ,¶

º�ÁL) µT©G¦��� ,¶

n 18�yÀ£�PQR�Á%�Í@«����,V�@Ñ�%���nmEFG

��â���B�����r�â"�|}�Y�f©

¹�=>g�?�� ��Y�f©

º�B���\]YÝ�� ��Y�f©

»�B����aK�WXYö�@þ�1��]Y�f©

¼�B�����9�G�rvz��hï��]Y�f©

½�YH�°�������������������������������À

n ¤8�;<o_?�c\PQR��Ò��ÓÔ|��:�Õ�<DEFG�¯�<DEFG

�����iï�ö�/��qw�$%��{ï#�/���AS�)

¹�/���WXY�mN�Y��Á� �9�:�U�#�/���K��)

n ¥8�Ö�V�N×=�PQR�Ø�²U�Í%R�0:w�@Ñ�×Ù�ÚÛ%�Ü�<xX��DEFG

�WXY\]�����?��úg�L¡��4�Á]��2L-> �B�)"��)

¹�WXY\]��������g�L¡��4�Á]��2L-> �B�)"��)

n H8�!Ý�PQR�[\¦�U�Þß�±w�PQR�Ø�²%�Í@Î���V��DEFG

���� �WXY�ýV����r�1#�WXY��P���6 )

¹�mN�Y#�&a#��������6{��Á�G�z?�N5��=��6 )

º�Þ�C ��R��6 )

nb�8�_à�N�á�<X�âã���¶°±U�ä�<R�0:w����V�$`:��å��É?�kl

%ÃX��z<DEFG

�e�5�$-���ñò��Z]��CY

¹�V+5��«��õ�:#�e-�?#�r\g��#� q�����à`������w]úÝ���

º�V+e��<ª�;9���z��'�<ª�D�?Z

»��B�!î�R��/���S

Page 181: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

���� ��%&'

������������� ���������� ���

±¨ª±��MR��� �x«��Or1� MÅ^~�

×±¬VH����� "#�� *�ø�¨ �­�G±Æ�v�¸©£¤^~�

5�8�;<=�»æ��klmEFG�U�#���#�¡� ¹�Q4� º��&]�X»�Y�]V�× ¼�aK~�X ½��m]Y-XH�p4w]X I�;©]QàX J��2eøK�\V L�mX M�YH� °�WWWWWWWWWWWWWWWW� À

5 8�Êç�!w�;<o_?�èé��@êF��~ÔëZEFG�2Lì?�íæ|�îïC���y3�í� � � ¹�I^ º�"^ »��\V ¼��^ �

5b8�;<=�N"��*=�ð�ñ��ò���ó�@ �×#mEFG�� E¢¢�D�q� ¹�E¢¢XE¨¢�D�q� º�E¨¢XG¢¢�D�q�»�G¢¢XG¨¢�D�q� ¼�G¨¢XJ¢¢�D�q� ½�J¢¢XJ¨¢�D�q�H�J¨¢X£¢¢�D�q� I�£¢¢X£¨¢�D�q� J�£¨¢X¨¢¢�D�q�K�¨¢¢X¨¨¢�D�q� L�¨¨¢X䢢�D�q� M�䢢§ä¨¢�D�q�N�䨢§¦¢¢�D�q����� � � � � � O�¦¢¢�D� �

5�8�;<=�c,�?�@êmEFG� � � ,

5g8�;<o_?��ô�ä��%�|�:º����õ?����»��V'ö�÷=��V�øù<#ú� #=�û�����U�]���%�Y�DEFG�;<=�øù��ü�V�¦ý%���C¢��p��O?�Ë|!���CE�þ»<B��ù:�,D��8¸�:)� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �¹�R)

�518�c,�r2�3� °� � � � � � � � � � � � � � � �,��� � � � � � � � � � � � � �Ç�À

� � � � � �C�Â"®� æ j±�Â"®�

������2ec,�r� �������R����X�JK��»K�Rf3

������@� ��3��Q�������=��v

�m� ��h�H�m��_�m�`

4V��[�wr���-m]� SBQTUq�J�m]

� �'��� ��v

J

K

R

ú

�øù���

�øù����÷

�ä��ß� �� �ð� � � � �ß��������������������������������������F�

�JK���� � � � � � � � JK��45

� ����

Page 182: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년
Page 183: 2014년 행정서비스 시민평가 - Seoulnews.seoul.go.kr/gov/files/2015/03/5506b5b9d36bd2... · 2019-06-11 · 제 출 문 서울특별시장 귀하 본 보고서를 『2014년

2014년 행정서비스 시민만족도 조사청소 분야 결과보고서

2015년 3월 인쇄2015년 3월 발행

발행 : 서울특별시조사 : 월드리서치(02-6188-6032)

ISBN : 979-11-5621-384-0ISBN : 979-11-5621-375-8 (세트)

이 조사보고서에 대한 자세한 문의사항은 서울시 평가담당관 평가1팀 02-2133-6901로 문의바랍니다.