國際企業管理

103學年第一學期康寧醫護暨管理專科學校業界專家協同教學

企業管理科

五企三忠/孝班

授課教師: 胡珮高 業界講師 : 邱朝聖

2014-10/20 & 10/221

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跨文化綜效

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大綱

跨文化管理 (第三章)

國際市場進入策略 (第六章)

全球供應鏈管理全球外包供應策略 (第九章)

國際產品策略國際推廣策略 (第十章)

國際經理人任用與管理 (第11章)

利害關係人與企業社會責任 (第13章) 2

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跨文化溝通最常犯錯誤”誤解其他國家(文化)人民傳遞訊息”( P113)

一.跨國管理`跨文化溝通與跨文化綜效( 第三章跨文化管理 P.108 )

( cross – country management & cross -cultural synergy )

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但認識跨國管理及跨文化綜效對同學日後就業有何幫助 ?

詢問孟加拉及印度人Yes or No, 對方猛左右搖頭卻說Yes, 到底對或不對 ?

去德國友人家聚會,當友人詢問要啤酒`咖啡`茶 ? 若回答”隨便” 可能讓友人生氣?

網路無國界之21世紀, 除了未來工作要與國外溝通外 妳/你怎知未來海外就讀或工作可能性 ?

跨文化管理及跨文化溝通不當,小到鬧笑話 大到商場失利

2006年9月28日明基宣布棄守德國子公司明基手機部門虧損超過八億歐元(台幣約三百五十億元)平均每天虧損一億元

李焜耀還曾經說，「明基派到德國的人不用多，因為德國人會自我管理。」「光靠兩個台灣主管，就想搞定六千名德國員工，讓他們研發與製造上軌道，這可能嗎？」一位明基高層主管不解的說

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商周8月報導18歲的陳雅茹選擇到新加坡珍寶集團當基層勞工,月領3.3萬

四年至少賺1千萬;學習環境就像小聯合國

北一女應屆畢業生林姿佑申請入紐約大學阿布達比校區為何她們在法律(民法)未成年剛可考汽車駕照年紀要出國吃苦 ?

跨文化溝通講師實例 – 2005年土耳其

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瞭解並尊重不同國家文化有助國際企業在管理 ̀營運 ̀交易 ̀協商之執行

高情境脈絡文化 ( 中國 ̀日本 ̀阿拉伯 ̀波斯… ) 關係建立與維持 ̀信任的培養 ̀約定契約化 `重信用

低情境脈絡文化 ( 西歐 ̀北歐 ̀ 英美加… ) 互動 `交易`協商`權利 `義務皆用文字明文規定及執行

一. 跨文化綜效 ( cultural synergy ) ( 第三章跨文化管理 P.108 )

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高情境脈絡文化 ,範例 -波斯民族

有錢但錙銖計較 多疑不易信任外族 欺生及測試對方底線之波斯商人特性

案例: Cx–Iran , 2009.Jul RFQ ,2011~12 order, 2013

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資料來源

1. 伊朗每日產能進帳約4億美金 ( 日產能 375萬桶 * US$107.58 )

WiKiPedia : O.P.E.C. Quotas circa 2005 | OPEC Basket Price website

2. 台灣2010年石油進口3.2億桶 (日平均90萬桶 * US$77.45/ 約 US$7,000萬 ) 自“黄清晏的部落格2010.10.26 ”

沙烏地34% ( 日平均30萬桶 / 約US2,300萬 )伊朗7.8% ( 日平均7萬桶 / 約US$542萬 )

3 駐德黑蘭辦事處撰寫”伊朗交易特性

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“完全沒客戶 比有爛客戶好” ?

The pumpkin Plan南瓜計畫

by Mike Michalowicz(三采文化出版)

跨文化溝通講師實例 – 2010年伊朗

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我帶什麼貴重物品要繳 US$2,000 才能出關 不就扣留

如何進入國際市場

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自設分公司`子公司`組裝廠去經營管理推廣當地通路

找當地業者做海外區域經銷`代理

當地業務代表找當地直接(最終)客戶牽線交易

運用國家資源將百件台灣精品整合行銷(台灣品牌一次購足one stop shopping)概念透過在地高知名度名模當代言人 影響當地目標消費者對品牌及產品認同

人口決定市場大小 ` 產品屬性定市場順序

二. 國際市場進入模式

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台灣跨國企業( ICT 產業) 進入國際市場

主要市場設海外分公司

全球最大茶業市場 :

全球最大乳酪市場 :

中國大陸(164萬公噸/2011,全球1/3)* 台灣經濟研究月刊 第37卷第3期

法國 (年平均每人消耗量26.3kg /2011)* Cheese in Wikipedia

設海外分公司作用

1. 當地銷售據點+行銷資訊站< 實例> 2005~6年講師派駐當時海外分公司在西歐 (如圖)

二. 國際市場進入模式

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二. 國際市場進入模式

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設海外分公司作用

2. 西歐調度倉+售後服務站總公司產量過剩海外分公司銷售責任第一優先分擔<實例 > 德國2006年當時消費者有產品問題二周內若無法修好或消費者不接受替代品 賣方不是提供新品就是退款

二. 國際市場進入模式

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設海外分公司作用

3. 跨國企業形象 < 實例>

二. 國際市場進入模式

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設海外分公司責任分公司 : 總公司在海外分身資產負債法律責任皆歸總公司

1. 售後服務責任<實例> 西歐保障消費者 賣方需有當地律師協助提出售後服務保證2006年當時要求3年

二. 國際市場進入模式

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設海外分公司責任公證授權給當地公司負責人代表公司

二. 國際市場進入模式

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<講師實務心得>

1.設海外分公司成本高 ( 西歐10人以下office年至少4,000萬)2.海外經營興訟難免跨國訴訟耗時花錢又傷身( 歐洲文化德國興訟第一 ) 3.若無中長期(5~10年以上)當地經營理念反生負面形象( 德國人認為企業經營本應百年心態 Siemens`BMW成立企業是照顧一般民眾 )

4.初期設立時總投入成本大多高於總產出營收

簡報結束同學可有問題提出討論或交胡老師,謝謝

簡報內容僅作102學年康寧醫護暨管理專科學校業界專家協同教學及校務相關作業等教育運用,除此之外若無本人(邱朝聖)同意不得公開散佈

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