2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа
TRANSCRIPT
![Page 2: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/2.jpg)
2
![Page 3: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Самарина Ольга
Аналитик в КБ «Собака Павлова».
Уверена, если думать о бизнес-целях заказчика и потребностях пользователей, то получится сделать хороший продукт.
![Page 4: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/4.jpg)
Что делает аналитик?
![Page 5: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Что делает аналитик?
Выявляет и описывает Моделирует
проблемы, решаемые проектоможидания заинтересованных лиц
бизнес-правила и ограниченияцели проекта
потребности пользователейграницы системы и подсистем
алгоритмы обработки данных
заинтересованных лиц
взаимодействие системпредметную областьбизнес-процессы
требования
![Page 6: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/6.jpg)
Сколько тратим на разговоры 6
Типовой план проекта на разработку технического задания для системы с интерфейсами массового обслуживания
![Page 7: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/7.jpg)
Сколько тратим на разговоры 7
Отчет о расходовании времени при проектировании интерфейса для профессиональной системы
![Page 8: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Разговоры — это важно
![Page 9: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/9.jpg)
Я разговариваю с двух лет! 9
![Page 10: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/10.jpg)
С кем общаемся?
![Page 11: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/11.jpg)
Бизнес-заказчики 11
![Page 12: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/12.jpg)
Разработчики 12
![Page 13: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/13.jpg)
Аналитики 13
![Page 14: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/14.jpg)
Проектная команда 14
![Page 15: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/15.jpg)
Какие подходы к ним нужны? 15
![Page 16: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/16.jpg)
«Ваш аналитик не умеет с нами общаться!»
![Page 17: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/17.jpg)
Что мешает в коммуникации 17
![Page 18: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/18.jpg)
Смысловой барьер
18
Различное понимание смысла слов.
![Page 19: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/19.jpg)
Синтаксический барьер
19 Ошибки в грамматике или синтаксисе.
![Page 20: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/20.jpg)
Барьер отношений
20
Недоверие к собеседнику неосознанно переносится и на его информацию.
![Page 21: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/21.jpg)
Барьер авторитета
21
Неприятие собеседника из-за неавторитетности. Или скованность из-за его авторитетности.
![Page 22: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/22.jpg)
Логический барьер
22
Логика сложна для понимания или кажется неправильной и противоречит доказательствам.
![Page 23: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/23.jpg)
Стилистический барьер
23
Несоответствие стиля речи и ситуации.
![Page 24: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/24.jpg)
Барьер взаимопонимания
24
Собеседник говорит невнятно или употребляет большое количество звуков-паразитов.
![Page 25: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/25.jpg)
Встречались с такими
проблемами?
![Page 26: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/26.jpg)
А кто виноват в конфликте?
![Page 27: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Виноват тот, кто мог бы общаться больше — но решил, что это не нужно.
Всегда виноват молчащий
![Page 28: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/28.jpg)
Что делать?
![Page 29: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/29.jpg)
Говорите на его языке 29
Заказчик не понимал, что и зачем делает проектная команда, и не согласовывал результаты работы.
![Page 30: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/30.jpg)
Выясняйте причины 30
Заказчик прислал негативный отзыв на хорошую работу.
![Page 31: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/31.jpg)
Пробуйте разные каналы 31
ЛПР заказчика игнорирует проектную команду, не согласовывает документы и никому не делегирует принятие решений.
![Page 32: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/32.jpg)
Эскалируйте наверх 32
Случился конфликт из-за «неправильного» расходования бюджета.
![Page 33: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/33.jpg)
Отращивайте дзен 33
Заказчик в целом адекватен, но иногда в ответ на рабочие уточнения присылает гневные письма капслоком.
![Page 34: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/34.jpg)
Ищите, кому сказать о проблеме 34
Бесконечные правки команды со стороны заказчика мешают работе над проектом.
![Page 35: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/35.jpg)
Пробуйте разные варианты 35
Заказчик не воспринимает всерьез команду проекта. Есть риск незавершения проекта.
![Page 36: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/36.jpg)
Ну я же не психиатр!!!11 36
Адекватный на этапе продажи заказчик при старте проекта потребовал невероятного.
![Page 37: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/37.jpg)
Как я узнаю, что все хорошо?
![Page 38: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/38.jpg)
Метрики успешного разговора
38
• Коммуникации результативные, осмысленные и неизбыточные.
• Во время общения обмениваетесь идеями, даже самыми сумасшедшими.
• Достигаете договоренности о следующих шагах. • У всех собеседников хорошее настроение. • Используете разные каналы коммуникации.
![Page 39: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/39.jpg)
У разговоров есть цена?
![Page 40: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/40.jpg)
Стоимость коммуникации
40
• Стоимость часа специалиста. • Выявленные потребности заказчика, которые можно реализовать в новом проекте.
• Удержание текущего контракта. • Стоимость молчания и рисков некоммуникации.
![Page 41: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/41.jpg)
Навык надо развивать?
![Page 42: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/42.jpg)
42
Всё как всегда
• Книги.
• Практика везде и во всех ситуациях. • Развитие эмоционального интеллекта. • Вебинары (коммуникации, конфликт-менеджмент, переговоры).
![Page 43: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/43.jpg)
43
![Page 44: 2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051705/58a041b51a28ab39648b477b/html5/thumbnails/44.jpg)
www.pavlova.cc
samarina.olga
PavlovaPage
Спасибо!
Презентация — в обмен на визитку
@sobakapav