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2015 圖書館系統報告 – 業務經營創新

(2015 Library Systems Report – Operationalizing Innovation)

作者(Author)：Marshall Breeding

譯者(Translator)：柯皓仁 (Hao-Ren Ke, clavenke@ntnu.edu.tw)

原文網址(Original article URL)：

http://americanlibrariesmagazine.org/2015/05/01/library-systems-report/

圖書館科技產業提供圖書館賴以支持日常業務與傳遞內容和服

務予服務社群之必要基礎建設。

依附於圖書館的經濟狀況，圖書館科技產業的廠商支持著一個穩定但在經濟

上高度受限的市場，卻也擁有全球性的機會。圖書館的預算或許無法回復到經濟

衰退前的狀況，但也不斷關注科技的發展以期能改善圖書館業務效率和提升館藏

資源的影響。只要產品能夠改善遞送資源效率、創新，並擁有優秀的使用者經驗，

在現今圖書館科技產業的發展脈絡上，將能佔得一席之地。

在經過一段密集發展的時期之後，那些旨符合在圖書館現階段策略重點的產

品們已經進入一個廣泛安裝、導入的階段。基於索引(index-based)的資源探索服

務(discovery services)自 2009年面世以來已經成為學術圖書館極其重要的基礎建

設，2014年資源探索服務持續有著強大的銷售量，其中不乏首次導入的圖書館，

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以及更換新資源探索服務的圖書館。

圖書館服務平臺(Library Service Platforms, LSP)自 2011年產品化以來，已經

進入常規提供服務的範圍，尤其是對迫切需要同時管理電子與紙本1資源的學術

圖書館。許多讀者強烈要求公共圖書館能提供更現代化與動態的服務(例如無縫

取用電子書館藏)，這也驅使公共圖書館升級或更換現有的產品，以滿足圖書館

實際運作的需要及讀者的期望。隨著圖書館界逐漸接受雲端科技，不少圖書館選

擇採用「軟體即服務(Software as a service, SaaS)」的系統佈署方式，尤其當圖書

館缺乏技術資源以致於無法於本地建置系統的情形下。

儘管有些圖書館冒險導入仍處於早期發展階段的新科技，但有越來越多的圖

書館期望採用業經驗證與可靠的產品。在兩年前被認為是創新、先驅型的產品，

如今必須是能夠常規安裝、導入的產品，方有可能在現階段的銷售競爭中勝出。

這個嶄新的產品銷售與導入階段正在穩妥地進行中。許多產品重新設計建置，

包含 Ex Libris Group的 Alma和 OCLC的 WorldShare Management Services，這

兩項產品在2012年都已產品化上市、完成了三年期的銷售並有數百個安裝實績。

Innovative Interfaces, Inc.的 Sierra系統名列銷售熱門排行榜，該公司將 Sierra定

位為自Millennium系統以來在科技上的大升級，Sierra可以說是融合了許多圖書

館服務平臺特色的整合式圖書館系統 (Integrated Library System, ILS)。至

於 EBSCO Discovery Service、Ex Libris的 Primo Central、ProQuest 的 Summon

以及 OCLC的 WorldCat Discovery Service則在學術圖書館市場中強烈競爭中。

SirsiDynix 提供了一系列的 BLUEcloud 應用，除了有著現代化的功能外，

還能夠和該公司的兩項 ILS 產品—Symphony 和 Horizon—介接、協同運作。

Proquest公司在 Intota的開發上有所進展，目前已有一個早期釋出版本，且希望

在下年度能夠推出完整產品。此外，諸如 The Library Corporation 和Auto-Graphics

等公司的整合式圖書館系統 ILS 也有著相當大的發展，尤其在面向讀者

(patron-facing)、全球資訊網Web、行動友善(mobile-friendly)的館員介面。

在圖書館科技這個主要由私營企業(這類企業並不需要公開報告其營業狀況)

構成的產業中，所展現的透明度遠超過其他類型的產業區塊。更有趣的是，圖書

1 譯註：原文為 “print resource”，其中的 print亦有翻譯為「印刷式」，但畢竟有點拗口，所以就翻譯成「紙本」囉。

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館科技產業中的營利機構往往較非營利機構露出更多資訊。這份報告中並未涵蓋

許多超出調查範圍的創新產品和服務，包含針對圖書館提供的內容產品、參考服

務、一般生產性工具，或者與圖書館特殊業務領域相關的科技產品。儘管已然確

定好產品和公司範疇，這篇報告仍是高層次(high-level)且有選擇性(selective)的。

如果您想進一步了解圖書館科技產業，ALA TechSource 出版的 Smart Libraries

Newsletter對這產業有更深入的覆蓋。

一、 產業情勢

圖書館期望能協助她們滿足業務需要和策略重點的科技產品。並非所有圖書

館的預算皆已回復到經濟衰退前的水準，但有越來越多的圖書館已有能力將預算

投資在符合她們策略重點的科技產品，以及採購或轉移到更符合當今需求的系統。

廠商遭遇到的競爭更勝以往，這也趨勢他們必須推出真正創新且有財政價值2的

產品。

代管服務3(hosted services)的趨勢持續。代管服務減輕圖書館維護本地設備的

相關費用，也提供科技供應商增加收益的機會。代管服務讓廠商能以較大規模運

作，使每間圖書館的費用降低，但是代管費用也必須提供圖書館不同於本地安裝

的價值。越來越多的圖書館期望基於 Web 的介面，如此可免除安裝客戶端軟體

的困擾，以及支持有效率且符合工效學(ergonomic)的工作流程。

圖書館科技產業還是由大型公司所支配。在這個產業中的一些公司，除了出

產科技系統之外，還提供了更廣泛的產品或服務。EBSCO Information Services (全

球有 2,982位員工)、Follett (1,359)，以及 OCLC (1,315) 可謂是這個產業的前三

大公司，然而圖書館科技產品僅是他們整體商業活動的一部份。在完全聚焦於圖

書館科技產品的公司中，Ex Libris排名第一，共有 565位員工。Proquest旗下的

事業單位之一 Workflow Solutions 則有 480位員工，Workflow Solutions 合併了

Serial Solutions (主要產品包含 Summon、360系列產品、Intota)、Bowker，以及

Proquest Research Solutions (包含 Refworks)。 Civica 的員工有 454人，但許多員

工都投注於該公司在新加坡的學校圖書館委外服務。SirsiDynix有 422位員工；

Innovative在合併了 Polaris Library Systems 和 VTLS, Inc.後合計有 416位員工。

2 譯註：CP值要高。

3 譯註：或譯為「託管服務」、「寄存服務」。

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多回合的合併和併購造就了這些產業巨擘，而類似的合併在可預見的未來依

舊可能發生。儘管如此，中型與小型的公司只要能夠滿足特定利基(niche)市場和

區域市場的需求，則依然能夠有自己的一片天。

我們估計 2014 年圖書館科技產業在美國與全球的總收入大約是美金八億零

五百萬美元(US$ 805 million)，這個數字計入了在美國與加拿大活躍的公司。相

較於 2013年的美金七億九千萬元(US$ 790 million)，約莫成長了 2%。這些公司

在美國的總收入約是美金四億九千五百萬元(US$ 495 million)。若是在圖書館管

理和資源探索的相關科技之外，再加上 RFID和其他自助式服務的產品，則零零

總總合計的全球總收入約是美金十八億五千萬元(US$ 1.85 billion)。

刺激產業收入的因素包含了定期的年費上漲(尤其是維運與代管)、從本地安

裝系統轉移到軟體即服務 SaaS、在資源探索服務增加的投資、增加的系統汰換

數。以年為期的費用乃是產業主要的收入來源，僅有少部分是來自新系統的銷

售。

二、 銷售成果與趨勢

評估每家公司在全新和延續性業務的相對表現需要注意到許多影響因素。一

個曆年內簽署的合約數可約略用來評量成功與否，雖然還是得注意到合約內所涵

括的圖書館機構(organizations)和個別圖書館設施(facilities)的數量4。圖書館的規

模和複雜度則對銷售成果的描繪增添了額外的樣貌，也增加了將銷售成果製表的

困難度。

Ex Libris簽訂了 43份圖書館服務平臺 Alma的合約，涵蓋了 77間圖書館，

累積總安裝量為 406，且較 2013年簽訂的 31份合約為多。這些合約主要是與大

型學術機構簽訂，因此預估 Alma 加總的合約價值應該會超過競爭對手的系統。

面世四年以來，Alma 已經在大型、複雜之學術圖書館與聯盟的利基市場佔有一

席之地。Orbis Cascade Alliance最近已完成 Alma安裝，並希望在一項嚴密監看

的專案計畫中，讓其 37 個學術圖書館成員館共用基礎建設。 Wales Higher

Education Libraries Forum (WHELF) Consortium 已經選擇了 Alma。每個 Alma的

銷售都包含了 Ex Libris的 Primo資源探索服務，這也提升了 Primo的銷售量。

4 譯註：可能在一份合約內包含一個以上的圖書館，例如整個地區內的圖書館都使用同一套系統。

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Ex Libris的 Aleph整合式圖書館系統則有 25個新銷售，主要是來自亞洲、

拉丁美洲和其他國際區域的大型圖書館。數位保存和管理系統 Rosetta則有主要

來自大型機構的 9個新銷售。藉由為學術和研究圖書館所設計的展品，Ex Libris

在未來幾年的營收十分看好，除非遭遇到預期外的阻撓。

令人印象深刻的，Innovative簽署了 123份 Sierra圖書館服務平臺的合約，

合約涵蓋了 249間圖書館機構、總計 1,032間分館或設施。大多數 Sierra的訂單

來自 Millennium 系統升級，但也有 29 份新訂單。Sierra 讓 Innovative 銷售量較

2013年的 113份合約有所提升，儘管與 2013年涵蓋 1,051間圖書館設施的情形

相較略為下滑。愛爾蘭共和國(Republic of Ireland)在全國 30個圖書館管理機構網

絡選用了 Sierra，合計超過 300間分館和服務點，贏者全拿的商業競爭日益普遍，

在這個案例中便汰換了多種現役系統，包含 SirsiDynix的 Dynix Classic、Horizon

和 Symphony，以及都柏林市立圖書館使用之 Axiell Group的 OpenGalaxy。

Innovative在從Millennium轉移到 Sierra的業務上已有重大進展，目前總安

裝量達 495。Millennium的安裝量在 2011年達到頂峰，當時的總安裝量為 1,425，

而到了 2014 年，總安裝量下降到 1,172 (下降 18%)。儘管如此，藉由吸引非

Millennium用戶安裝 Sierra還是讓該公司的總安裝量達到淨成長。在 2014年時，

Sierra和Millennium的合計總安裝量為 1,667，與 2011年相較，總安裝量增加了

242 (17%)。

Sierra兼具圖書館服務平臺 LSP和整合式圖書館系統 ILS的特性，其演化式

的發展策略在維持既有客戶和吸引新客戶上已經證明是成功的。就本篇報告的目

的而言，無論從新科技平臺、產品名稱、移轉所需費用等各方面來看，Sierra都

有資格算是一項新的產品，而不是Millennium的升級版。

推出新產品往往也伴隨著冒險。對許多Millennium的客戶而言，在評估Sierra

時往往觸發新的購案程序，而這新的購案程序不一定對現役系統(與廠商)有利。

雖然 Innovative 贏得大多數的合約，但也有一些圖書館轉移到競爭對手，例如

SirsiDynix的 Symphony。Innovative持續開發 Sierra以讓它能名符其實地被稱為

「新世代產品」。

2014 年，Sierra 擴展了它第一套 RESTful APIs，以支持更佳的互操作性

(interoperability)，因為第三方開發的資源探索與分享元件需要利用程式取用資料

與功能。儘管 Sierra 繁雜的技術特性(呃，也有可能是因為而非儘管)，Sierra 在

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圖書館選用與保持(selection and retention)上還算成功。Innovative公司 20年來漸

進式產品變革而非全部重新開發的策略，持續在圖書館科技市場獲得很大的共

鳴。

透過 2014 年剛完成的併購，Innovative 的產品線更形豐富，包含了 Polaris

和Virtua這兩套整合式圖書館系統，以及多種由VTLS開發的專業化、利基產品。

Innovative 和 Polaris 都見到了在它們產品中提供 Web 原生介面的需求，讓圖書

館免除為館員電腦維護 Java或Windows應用程式的負擔，而 Polaris在被併購前

開發的 Leap客戶端未來將能在 Sierra中運作。

Polaris和 Virtua這兩套圖書館資訊系統的銷售量在近年有衰退趨勢，尤其在

被 Innovative併購後的第一年急遽衰退。Polaris的合約在 2008年達到頂峰(58份)，

2014年簽署的 15份 Polaris合約僅是 2013年的一半，也是 2002年以來最差的成

績。單看銷售量不足以完全代表 Polaris 的成果，因為銷售量未能反映大型都會

區圖書館帶來的收入遠超過小型圖書館。Innovative聲言會支持 Polaris的持續開

發和銷售，但這也取決於圖書館對 Polaris在 Innovative旗下的發展是否有信心，

畢竟圖書館還是希望能選用一套能運作超過 10年的系統。

Virtua在 2014年有五份新合約。Virtua的新銷售量在 2008年達到頂峰，自

此便不斷下滑 (2008年有 67個新銷售量、2009年有 18個、2010年有 22個、2011

年有 13個、2012年有 14個、2013年有 7個)。2014年所有 Virtual的銷售都在

美國境外。

OCLC在 2014年簽署了 79份WorldShare Management Services的新合約，

涵蓋了 90間圖書館。雖然合約數量自 2011年起就逐漸下滑 (2011年有 184份合

約、2012年有 163份、2013年有 92份)，但簽署的圖書館規模卻日漸增大。OCLC

並未提供 2014 年簽署的圖書館清單，但大多數已知在本年度簽署的圖書館均為

中型學術圖書館，且逐漸有大型學術圖書館加入。合約簽署對象包含新墨西哥州

的 LIBROS 學術圖書館聯盟、路易維爾大學(Louisville University)、肯塔基州立

大學、東肯塔基大學、北肯塔基大學。儘管 OCLC並未告知 2014年的新銷售量，

但 OCLC在 2014年三月推出的WorldCat Discovery Services已有 2,085個訂戶，

其中有 1,796個WorldCat Local的訂戶。上述訂戶有一部分是由 FirstSearch轉換

過去的。

SirsiDynix的 Symphony共有 118份合約，其中有 64份是新的客戶。另有 13

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份簽署了 Horizon的合約，大多數是在 Horizon已經開拓的國際區域。SirsiDynix

從各種競爭對手贏得訂單，根據 2014 年簽約的結果來看，SirsiDyni 成功地從

Innovative的Millennium系統轉移了 120間圖書館(總計 176個分館)到 Symphony

系統。

在系統發展的前沿上，SirsiDynix集中火力發展 BLUEcloud系列應用。該公

司強調它們的各項新興發展皆有利於 Symphony和 Horizon系統，這兩個系統皆

能完整地整合至 BLUEcloud 平臺。這個全球資訊網原生(web-native)、多承租戶

(multi-tenant)的平臺奠定了該公司日漸成長的 BLUEcloud系列應用，包含電子資

源管理與取用的 eResource Central、BLUEcloud Analytics，以及可用來互補甚至

取代 SirsiDynix傳統 ILS產品功能的Web-based模組。BLUEcloud Cataloging已

經完成開發、BLUEcloud Circulation則預期在 2015年完成開發。SirsiDynix的產

品開發藍圖已指出將把 Symphony和Horizon的功能逐漸移轉至BLUEcloud平臺，

雖然該公司並未明確指出在何時將把對現有 ILS產品的依賴完全消除。該公司的

軟體開發人員已有 142名，相對於 2013年增加了 40名，而在 2010年時軟體開

發人員僅有 60名。

SirsiDynix的產品銷售結構在近年來有些複雜。該公司雖然吸引了新客戶使

用 Symphony，但在 Vista Equity Partners 治理期間，也有不少客戶放棄使用

Symphony和 Horizon。Symphony和 Horizon的整體安裝客戶雖有增加，但安裝

Horizon的數量已經由2007年的1,612個下降到2014年的1,019個，掉了593(36%)

個客戶。SirsiDynix不再力勸 Horizon的客戶轉移到 Symphony，取而代之的是強

調 BLUEcloud平臺對 Symphony和 Horizon都同等有利。

2014 年僅有 2 間圖書館從 Horizon 轉移至 Symphony。然而在 2013 年有 6

間圖書館轉移系統、2012 年有 91 間圖書館(總計 220 個分館)、2011 年有 94 間

圖書館(總計 186個分館)。棄用 Horizon而轉到競爭產品的圖書館數量同樣也緩

和了下來。這些跡象顯示至少有些圖書館還是對 Horizon抱持著信心，或許也正

等待 SirsiDynix公司在 BLUEcloud的發展策略，希望能看到 BLUEcloud在新科

技和功能上的改善。

Symphony 系統在 2014 年的購案中已強烈展現出其競爭優勢。例如，

SirsiDynix從 Innovative手中奪下多個購案，包含賓州 Luzerne County的 15間圖

書館、伊利諾州 System Wide Automated Network (SWAN)的 80個成員館、英屬

哥倫比亞 Greater Victoria公共圖書館、以及東北田納西州 Organization of Watauga

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Libraries (OWL)的 10個成員館。位於奎特曼(Quitman)的東密西西比區域圖書館

則選擇從 Polaris轉移到 Symphony。

Proquest授權了 39間圖書館使用最初版本的 Intota，這套系統整合了 Intota

Analytics、Summon資源探索服務，以及新版的360 Link與360 Resource Manager。

Intota為圖書館的電子資源提供了管理工具並且能夠探索各種類型的資源，然而

它仍然依賴既存的 ILS來管理紙本資料。Proquest期望在 2016年正式推出 Intota

v2，此一版本將能用來管理所有類型的資源，或許能吸引圖書館從傳統 ILS轉移

到此一系統。

在小型公共圖書館市場， Biblionix 簽署了 49個新客戶，與 2013年的 87個

相較有所減少，安裝該公司 Apollo ILS系統的圖書館達 435間。由於安裝 Apollo

ILS的圖書館規模不大，因此大型系統供應商所簽署單一合約的收入可能就等同

於 Apollo所有客戶群帶給 Biblionix的收入。由於 Biblionix聚焦於預算有限的小

型圖書館，該公司提供了具有特定目標功能的Web-based ILS，也讓這些圖書館

負擔得起年訂費。大型系統廠商並未提供在小型圖書館預算範圍內的計價等級

(pricing tiers)，且它們產品之複雜度可能超過功能需求不多的小型圖書館所能掌

握。Biblionix的成功展現了小型公司如何運用多承租戶平臺、低運作成本以及可

負擔的年訂費來支持日漸成長的客戶群。

ByWater Solutions簽訂了 53份開放原始碼(Open Source) Koha ILS的服務協

議。該公司提供了包含從現有 ILS轉移、Koha系統代管、持續維運等多種服務。

ByWater也涉入各種改善 Koha功能與擴展 Koha結構(architecture)的專案計畫，

並且和許多全球支援與開發 Koha的公司和個人密切合作。

LibLime方面，有 8間新客戶轉移到 LibLime Academic Koha、29間轉移到

LibLime Koha。現為 PTFS 的一個部門，LibLime開發與支援基於 Koha的商業

產品，該產品係基於 Koha在 2009年的程式碼，爾後便個別發展。PTFS依賴其

基於 Koha的科技做為元件，並協同 ArchivalWare和 Digital Library System (DLS)

這兩套系統為大型政府機構管理紙本與數位化資源。LibLime也支援公共圖書館

聯盟，包含 Colorado Library Consortium的 AspenCat 聯合目錄，以及內布拉斯

加州(Nebraska)的 Pioneer Consortium。

The Library Corporation (TLC)在一份新聞稿中指出它在 2014年簽署了 67份

ILS合約，但並未對本年度的廠商調查提供詳細的銷售統計。2014年簽署CARL.X

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系統合約的圖書館包含奧克拉荷馬州市立圖書館系統 (Metropolitan Library

System of Oklahoma)。自 1993年便使用 CARL的洛杉磯公共圖書館最近也簽署

CARL.X的續訂合約，這也是再一次肯定 CARL.X在大型公共圖書館的地位。

TLC指出 65份 Library.Solution的合約包含了新安裝該系統的圖書館、多年

期合約、以及被視為主要升級套裝的 LS2銷售。Library.Solution也在 K-12學校

圖書館市場取得重大成功，尤其是在需要集中式圖書館系統的行政區(district)。

夏威夷全州的學校圖書館網絡近來剛選擇要把她們的系統從 Follett 公司的

Destiny產品線5轉移到 Library.Solution。

超過 100間小型與中型學術圖書館現正使用 Library.Solution。TLC已經開發

完成一個學術指定參考書模組，期望能加強 Library.Solution 對學術圖書館的支

援。

產品被美國研究圖書館學會(Association of Research Libraries, ARL)的成員

館選用可視為一家公司在高階學術圖書館市場的成功。Ex Libris在這塊市場獨占

鰲頭，有 66間 ARL成員館選用該公司的產品(19間成員館使用 Alma、18間使

用Aleph、29間使用Voyager)；Innovative的 33間成員館次之(20間使用Millennium、

13 間使用 Sierra)；有 19 間成員館使用 SirsiDynix(17 間使用 Symphony、2 間使

用 Horizon)；另外有 3 間 ARL 成員館選擇 OCLC 的 WorldShare Management

Services。

三、 產業變遷

SirsiDynix在近十年經過了兩次併購。2006年起是由 Vista Equity Partners併

購，而 2014年 12月又被 ICV Partners併購。在隸屬於 Vista Equity Partners的八

年時光中，一開始時 SirsiDynix採取了積極(aggressive)的企業整合和弱勢產品合

併的舉措；在最近幾年則是重申對 ILS產品的承諾並展開有雄心的產品開發活動，

這些作為讓該公司的前景看好，從而吸引了新的投資者。

相較於 Vista Equity 擁有的五十七億多美金($5.775 billion)資金相較，ICV

Partners只是一個非常小的私募股權基金公司(private equity firm)，其總資金約美

金四億四千萬元($440 million)。雖然 ICV Partners規模較小且不具科技投資的經

驗，但卻也為這個產業帶來新鮮的投資觀點。在整個所有權轉移的過程中，

5 譯註：參見學校圖書館自動化一節。

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SirsiDynix的高階經營者也投資了 ICV Partners。

SirsiDynix在 2013年併購了 EOS International，自那時起 EOS International

與 SirsiDynix 的整合度日益密切，尤其是前者的 EOS.Web 產品線仍然保持完整

無缺。SirsiDynix的前景日益強大，它已成為在資金和人力資源都名列前茅的公

司，且重新取得在圖書館科技產業優勢競爭者的地位。

自從 Innovative的所有權在 2012年轉移至 JMI Equity和 HGGC這兩家私募

股權基金公司後，該公司的擴展極為顯著。在 2014 年三月，Innovative 併購了

Polaris Library Systems這家 Innovative在美國公共圖書館市場的主要競爭對手。

Innovative聲明將為維持 Polaris ILS的開發與支援，並且會將 Polaris的西拉鳩斯

(Syracuse)辦公室做為 Innovative全球服務與支援中心之一。

2014年 6月，Innovative從創辦人 Vinod Chachra手中併購了 VTLS, Inc.，

Virtua系統在許多國際市場具有強大的表現，尤其是馬來西亞、印度，以及部分

歐洲地區。香港公共圖書館和紐約市皇后區圖書館也採用了 Virtua，然而 VTLS

卻未能掌握機會投資在這些大型專案，導致其無法進大型都會區公共圖書館的市

場。

OCLC併購了小型顧問公司 Sustainable Collection Services，將它的能力擴展

至紙本館藏的管理。Sustainable Collection Services提供專業能力，協助圖書館辨

識可移轉至遠地倉儲的資料以及發展跨機構分享紙本館藏的機制。

EBSCO Information Services 從 Baker & Taylor 買下了 YBP Library Services，

EBSCO 聲明會維持 YBP 的主體性並以個別的事業體運作。許多圖書館使用了

YBP 的 GOBI3 平臺做為採購圖書之用。結合了 EBSCO既有紙本與電子期刊訂

閱服務和GOBI圖書採購服務之後，將大大加強EBSCO資源採購和管理的能量。

儘管 YBP擴展了 EBSCO上述的能量，但 EBSCO的策略重心仍放在內容產品6和

資源探索服務。

著重於 RFID、自助式服務、和自動化資料處理設備，Bibliotheca在 2015年

1月併購了 Aturis Group，將其業務區域擴展到荷蘭、德國和比利時等國家。2014

年 10月，Bibliotheca在南韓成立了一家與 ECO Co. Ltd.共同經營的子公司。

6 譯註：例如 Academic Search Premier等資料庫。

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由One Equity Partners所持有，Bibliotheca 是在 2011年 由英國的 Intellident、

北美的 Integrated Technology Group (ITG)，以及瑞士的 Bibliotheca合併而成。之

後的併購還包含 2012年的 Trion AG，這是一家以圖書館自動化資料處理設備聞

名的公司。

在國際併購戰線上7，斯堪地那維亞主要的 IT服務公司 The Systematic Group

併購了 Dantek，後者是間較小的公司，近期剛贏得一份為丹麥多數公共和學校

圖書館開發整合式圖書館系統的訂單。The Systematic Group最近才在 ILS產品

的完成上取得重大進展，其早期釋出版本已經安裝在丹麥霍爾森市(Horsens)市立

圖書館。

在丹麥公共和學校圖書館的 ILS 專案被 Dantek 拿走之後，Axiell 公司在斯

堪地那維亞圖書館市場的前景似乎有些黯淡。不畏於此，Axiell將其業務重點擴

展到博物館和檔案館。事實上，Axiell自從在 2008年購併了英國的 DS Ltd.之後，

就用 DS 的 Calm 產品邁入了博物館和檔案館領域。2013 年進一步地併購 Adlib

Information Systems和 Salego Design更奠定它在博物館和檔案館市場的地位。

2014年 4月，Axiell併購了 KE Software，取得了 EMu 博物館管理平臺和

Vitalware 紀錄管理系統。在併購之時，KE Software 的員工數大約 50人。2014

年 Axiell 有 272 名員工，而在 2013年該公司僅有 219名員工。

四、 學術圖書館

由於擁有大量的學術性電子資源，學術圖書館積極尋求最佳解決方案，以協

助館員管理，和提供教職員生理想的探索(discovery)與遞送(delivery)服務。學術

圖書館逐漸由以管理紙本資源為主的整合式圖書館系統 (Integrated Library

System, ILS)轉移至能兼顧電子與紙本資源的圖書館服務平臺(Library Service

Platform, LSP)。

Ex Libris幾乎完全聚焦於學術和研究圖書館。Ex Libris在 2014年與 77間圖

書館(43 份合約)簽訂了 Alma 合約，其中有 73 間的學術圖書館。大型與複合式

的學術圖書館在新系統的選擇中偏愛 Alma，而 OCLC WorldShare Management

Service 系統則逐漸由中型學術圖書館擴展版圖至大型圖書館。儘管 OCLC 吸引

了各類型的圖書館，WorldShare Management Service的主要市場還是學術機構，

7 譯註：原文是 international front，不管應該怎麼翻，總覺得併購真的是大廝殺。

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在 2014年 90間選擇WorldShare Management Service的圖書館中有 69間是學術

圖書館。

Proquest 集團下的 Proquest Workflow Solutions 持續發展 Intota。Proquest

Workflow Solutions聚焦於為學術圖書館開發資源管理與探索工具。Intota的一個

過渡時期版本整合了 Intota Analytics、Summon，以及 360 Link與 360 Resource

Manager的功能，讓圖書館得以管理電子資源並提供取用。此一套裝軟體的目標

在於協助學術圖書館基於資料和分析來發展她們的館藏，利用諸如單次使用成本

(cost per use)的指標來避免電子資源的重複。Intota v2 的工作流程將擴展至紙本

資源，當它在 2016 年問世時，或許會吸引圖書館從其現有的 ILS 轉移至 Intota

v2。

學術圖書館依然對 Symphony感興趣。2014年 Symphony在學術圖書館的新

訂單，包含來自美國以外的大型學術圖書館和美國以內的小型學術圖書館。

SirsiDynix在 2014年 6月對外公布的 BLUEcloud Campus反映了該公司強化學術

圖書館相關產品的意圖與興趣。由於 SirsiDynix的客戶群中有 17%是屬於學術圖

書館，加強學術圖書館的相關產品對該公司而言乃是成敗關鍵。目前有 17個ARL

成員館使用 Symphony、2個成員館使用 Horizon。SirsiDynix 在學術圖書館此一

市場區塊面臨強大的競爭，尤其是來自 Ex Libris 和 Proquest維運的專門產品。

部分學術圖書館對開放原始碼(open source)產品頗感興趣。ByWater Solutions

在 2014年新簽署的 94個 Koha服務協議中有 42個是來自學術圖書館。在 2014

年 8月終於有前兩個圖書館導入了Kuali OLE這個為學術和研究圖書館所設計的

開放原始碼環境。

學術圖書館持續建立對資源探索服務(discovery services)的興趣，因為學術圖

書館竭力提升他們投資在學術電子資源的使用率和成效，以和其紙本館藏取得平

衡。在 2014年，EBSCO的 EBSCO Discovery Service (EDS)有 2,634個新訂戶、

總訂戶達 8,246個，EDS的客戶遍布學術、公共、學校和專門圖書館。

不像其他基於索引(index-based)的資源探索服務，EBSCO並未發展自己的資

源管理產品(resource management product)，其策略是將 EDS與圖書館現行使用的

ILS整合。EBSCO已與全球超過 30個 ILS廠商建立整合夥伴關係。舉例而言，

Encore Duet便是將 EDS與 Innovative的資源探索產品整合，並能與後者的 Sierra

或Millennium相容；此外，EDS也與 SirsiDynix Enterprise整合。最近剛完成的

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一項整合工作則是：針對使用OCLC WorldShare Management Services的圖書館，

也能採用 EDS做為讀者介面。至於將 EBSCO的內容載入 Primo Central以及整

合 EDS和 Alma…，Ex Libris 和 EBSCO仍處於嚴重分歧狀態。

Ex Libris在 2014年取得了 88份 Primo的新合約，總安裝量達到 1,529。這

個數字包含了 Primo與 Alma的套裝方案，以及使用其他 ILS產品的圖書館。Ex

Libris與 Proquest最近展開了夥伴關係，將後者的內容置入 Primo Central的索引

中。

Proquest的 Summon有 195個新訂戶，總訂戶達 697個。在 2014年，Proquest

宣布 Summon的索引增加了三億五千萬筆紀錄(16%)，並且在 Summon 2.0中增

添了新功能。Proquest還將 Summon從自己的資料中心轉移至使用 Amazon Web

Services (AWS)的雲端環境。

2014年學術圖書館對閱讀清單工具(reading list tool)的興趣日益擴張。在過

去幾年，英國學術圖書館對管理和提供取用課程閱讀資料的產品一直很感興趣，

而這類產品中尤以 Talis Aspire和 PTFS Europe的開放原始碼軟體 rebus:list居於

領導地位。退出 ILS和語意網(Semantic Web)市場的 Talis目前主打它的閱讀清單

工具和數位化服務，在英國和歐洲共有 77所大學已經採用 Aspire。PTFS Europe

則有 9份 rebus:list的新合約，總圖書館客戶數達到 21。

EBSCO開發了 Curriculum Builder這套工具。奠基於 EDS的基礎建設，提

供了與機構學習管理系統結合的插件(plugin)，Curriculum Builder讓教師能從圖

書館館藏或其他資訊來源選擇課程所需的閱讀資料。Ex Libris則正在和它的開發

夥伴合作發展 Leganto這套閱讀清單產品，預計在 2015年 8月問世。

和它強化支援學術圖書館的努力一致，SirsiDynix 於 2015 年 3 月宣布在本

年度將推出 BLUEcloud Lists。

五、 公共圖書館科技

公共圖書館依賴能支援提供社區所需服務的科技，公共圖書館為社區所提供

的服務中，雖然紙本媒體與實體館藏的流通仍屬大宗，但讀者對借閱電子書的興

趣亦已大幅攀升。公共圖書館仍然傾向選擇整合式圖書館系統 ILS 做為其管理

資源的平臺，此與學術圖書館選擇圖書館服務平臺 LSP大相逕庭。

公共圖書館所選擇的整合式圖書館系統多可適用於跨類型的圖書館，例如

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SirsiDynix 公司的 Horizon 和 Symphony 系統，以及 Innovative 公司的 Sierra 和

Millennium系統，除了被許多公共圖書館採用外，也使用於其他類型的圖書館。

Polaris 以公共圖書館為主要市場，目前已被併入 Innovative，在 2014 年僅有 15

份新訂單。SirsiDynix 的 Symphony 共安裝於 2,546 間圖書館，其中以公共圖書

館為最多，共安裝了 1,121間(44%)。

若從全球角度觀之，採用 Civica公司 Spydus系統的圖書館亦以公共圖書館

為最多。Civica公司對 Spydus全面檢視後，在 2013年推出 Spydus 9。Civica在

2015 年 2 月宣布將以雲端服務的方式推出 Spydus 10，此套系統將具備回應式

Web-based 介面，以及可管理紙本資源、數位資產、檔案(archival)資源的功能，

Civica預計在 2015年 5月推出 Spydus 10。

Axiell公司為丹麥、芬蘭、瑞典、英國等國的公共圖書館提供整合式圖書館

系統。

總部在馬德里的Baratz公司透過AbsysNET整合式圖書館系統支援了許多西

班牙的大型公共圖書館網絡，Baratz也對西班牙周遭國家和拉丁美洲的圖書館提

供服務。2014年 Baratz有 25個 AbsysNET的新合約，涵蓋了 44間圖書館共計

85個圖書館設施。目前共有 2,937間圖書館採用 AbsysNET，另外則有 448間圖

書館採用較早版本的 Absys。

The Library Corporation (TLC)在 2014年邁入 40周年。擁有將近 200名員工，

TLC 是中型公司中規模最大的公司，雖說如此，但跟圖書館科技產業的巨擘相

較仍有一段差距。TLC 創建以來一直由其創立者擁有與管理，未曾有私募股權

基金公司涉入。TLC 藉由吸引圖書館使用 Library.Solution 系統和商業併購而不

斷地有機成長。它在 2000年併購了 CARL系統，並重新研發為如今的 CARL.X

系統，這套系統如今仍偶而有新的導入案。TLC在 2005年併購了 Tech Logic，

這是一個座落於明尼蘇達州的公司，專精於 RFID、自助式服務設備，以及自動

化資料處理系統。

TLC 提供了多樣化的產品與服務，雖然其產品多為公共圖書館所熟知，但

Library.Solution 系統在 K-12 學校圖書館市場的可見度極高，也為若干中小型學

術圖書館所採用。就地理分布來說，TLC 大多數的客戶是美國圖書館，但它在

新加坡也有一間辦公室提供圖書館自動化以及編目與館藏管理的專業服務。

BiblioCommons 公司透過面向讀者的介面持續擴展它在公共圖書館市場的

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可見度。其 BiblioCore探索平臺已經被超過 200間圖書館所採用，其中不乏大型

與頗負聲譽的圖書館。最近的客戶群包含了芝加哥公共圖書館和亞利桑那州的

Pima 郡公共圖書館。但 BiblioCore 是少數的探索服務產品之一，能吸引公共圖

書館不使用其 ILS廠商所提供的探索服務，BiblioCore的競爭優勢特色包含為讀

者提供社群互動參與(engagement)功能、優雅(elegant)的使用者設計、與第三方產

品的無縫互操作。BiblioCore的互操作可擴展至電子書借閱平臺，以及與圖書館

ILS全面且深度的整合，從而可取代原有的館藏目錄，包含讀者帳號與多種請求

功能。BiblioCommons公司在與芝加哥公共圖書館形成夥伴關係的情形下，在本

年度開發並推出了 BiblioCMS 產品做為一個管理平臺，取代了圖書館的館藏目

錄和網站。

Auto-Graphics公司提供了 VERSO ILS和 SHAREit資源管理環境，這兩套系

統都以公共圖書館為主要市場，在 2014年簽署的 21個 VERSO合約(涵蓋了 127

間圖書館)中，大多數是公共圖書館(17 個合約、91 間圖書館)。SHAREit 則有 4

個新訂單，其中三個是公共圖書館、另一個是聯盟。

六、 學校圖書館自動化

K-12 學校圖書館對於圖書館自動化系統的考量與學術、公共圖書館有極大

的不同。學校圖書館館藏的建置乃根據閱讀程度，並根據課程支援和年齡群適程

度來來挑選館藏。雖然小型的學校圖書館居多，然而她們通常隸屬於一個大型或

統合型的學校行政區(district)，由可能數百個學校圖書館共同使用一套集中式自

動化系統。與學術、公共圖書館相較，為 K-12學校圖書館提供服務的廠商回報

的客戶數量可能很大，但是從個別客戶所獲得的利潤卻相對較少。因此，從服務

客戶數量來評斷廠商或許不是好的做法，比較好的做法應該是檢視其服務的學校

行政區數。集中式、服務整個地區的技術部門通常會負責該行政區內每所學校的

圖書館自動化系統，並尋求與學校內其他基礎建設服務達到互操作性

(interoperability)，尤其是學生紀錄。許多以學校為主要客戶的廠商(例如 Follett)

除了圖書館自動化之外，還提供與學校行政區管理相關的其他產品。

Follett主宰了美國 K-12學校圖書館的市場，據回報超過 70%的美國公立學

校都使用 Follett 的產品。該公司在 2014 年完成了將其學齡前業務群(preK-12

business)整併入 Follett School Solution。除了其自動化系統產品 Destiny Library

Manager，Follett 的產品線包含了 Destiny Resource Manager、Destiny Textbook

Manager、Follett Shelf ebook管理平臺、以及 Aspen學生管理系統。在 2014年，

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Destiny Library Manager取得了 5,730所新的圖書館訂單，總客戶達到 63,186所，

這個驚人的數字反映了 Follett 在學校圖書館市場的成功。其他參與學校圖書館

市場的公司規模相對就較小了，例如 COMPanion在 2014年簽署了 178份新合約

(涵蓋 539所圖書館)來使用其 Alexandria自動化系統。

Book Systems 在 2014年簽署了 164份新合約使用其Web-based Atriuum 整合

式圖書館系統，涵蓋了 364所圖書館，在這 364所圖書館中，261所為學校圖書

館、65所為小型公共圖書館。Atriuum 已經安裝在 3,302所圖書館。Book Systems

的另一套整合式圖書館系統 Concourse 的新客戶有 53所，總安裝量達 9,839所。

Book Systems還提供 Booktracks 資產管理系統。

The Library Corporation (TLC)的Library.Solution已經被一些大型學校地區所

採用。

SirsiDynix的新客戶主要來自公共、專門、學術圖書館，但在學校圖書館市

場已有一些大型的導入案。包含俄亥俄州幾乎所有公立學校圖書館的 INFOhio

採用了區域群聚(regional clusters)的方式運作，在每個區域都採用 Symphony圖書

館自動化系統。

七、 專門圖書館

專門圖書館市場的特殊之處在於她們的異質性，因為歸屬於專門圖書館中的

醫學圖書館、法律圖書館、或商業圖書館都有不同的科技基礎建設需求，且通常

選擇了不同的廠商。由於這些圖書館大多附屬於私人機構，因此較不易取得其圖

書館自動化系統的安裝資訊。

一些服務專門圖書館的廠牌已然整併至 Lucidea，包含：SydneyPLUS、Cuadra

Associates，以及 Inmagic。Lucidea並未回應本年度的廠商調查。

與英國的 Soutron Limited形成夥伴關係，Soutron Global於 2012年在北美開

展其事業版圖，2014年共有 42個客戶安裝其 Soutron整合式圖書館系統。Soutron

Global 持續開發新產品，包含運用數位本版權管理技術做為電子書與資源

distribution的。Soutron Global也宣稱一個新的檔案模組正在開發中，預計 2015

年會上市。

八、 開放原始碼圖書館軟體

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開放原始碼的自動化與資源探索產品持續為圖書館科技產業不可或缺的一

部分。在美國，開放原始碼的 ILS 主要運用於中小型公共圖書館。在美國將近

17,000 個公共圖書館設施中，有 741 個使用 Koha、1,128 個使用 Evergreen，二

者合計共有 1,959個圖書館設施，約莫佔整體公共圖書館市場的 19%。

Koha系統的使用持續成長，尤其是這套系統在全球市場的佔有率逐漸攀升。

在美國，使用 Koha的圖書館主要是透過與商業公司簽訂服務協議。53個圖書館

機構(總計 94個圖書館設施)在 2014年與ByWater Solution簽訂服務協議，與 2013

年的 68個合約相較有些許的下滑。這些圖書館從多種 ILS系統轉移至 Koha，包

含了Millennium (17)、Library.Solution (7)、Symphony (5)。有些圖書館則是原來

就使用 Koha系統，只是轉由 ByWater提供服務，其中包含一些獨立維運的圖書

館 (6) 或者原來由 LibLime、 Equinox Software、Amigos Library Services等公司

提供服務的圖書館。在這些圖書館中，有 47%屬於小型學術圖書館、28%是公共

圖書館，專門圖書館和學校圖書館則各佔 20%和 2%。

Equinox Software公司簽訂了 23個 Evergreen的服務協議(涵蓋了 68間圖書

館)，總安裝量已達到 820。該公司業已發展一個新的代管(hosting)平臺，稱之為

Sequoia，用以提供更好的效能和可靠度予其日漸增加的客戶圖書館群。2014 年

有 10 個圖書館聯盟簽訂了 Sequoia 服務協議。Equinox 公司也展開 Active

Integrated Maintenance，這是一個讓圖書館能夠選擇特定發展優先序的訂閱服務

(subscription service)。Equinox公司尚提供 Koha系統的支援服務，在 2014年新

簽訂了兩間圖書館的 Koha服務協議。

不像由單一公司所開發的專屬產品，以圖書館為導向的開放原始碼專案乃是

由分散於全球、且協調上較為鬆散的開發者所設計和撰寫程式而成。目前強化

Koha 系統的先導計畫中包含來自 EBSCO 的一項補助，企圖導入 ElasticSearch

做為 Koha的檢索引擎、改善層面分類(facets)，以及添加 API來整合資源探索。

另一個進行中的專案則是創建 RESTful API 以支持其他資料回報與互操作的使

用情境。

隨著 KualiCo的創立，以高等教育為導向的開放原始碼軟體也產生了巨大的

轉變。KualiCo這家商業公司將會為Kuali基金會相關系列產品開發與提供服務。

包含 Kuali Financial System, Kuali Student, and Kuali Coeus在內的大型專案計畫

將與 KualiCo產生密切的互動。KualiCo業已併購 rSmart這家之前為 Kuali相關

產品提供代管服務的公司。Kuali OLE 專案仍然獨立於 KualiCo 之外，而 Kuali

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Rice (Kuali OLE賴以運作的底部服務層)的動向依舊不明。

在 2014年 8月，有兩間圖書館正式採用 Kuali OLE 1.5版，這兩間圖書館分

別是芝加哥大學圖書館由 Horizon轉移至 Kuali OLE、Lehigh大學圖書館則是由

Horizon轉移至 Kuali OLE。這兩間圖書館採用 Kuali OLE來管理紙本資源，但尚

未實現 Kuali OLE的電子資源管理特色(即 Global Open Knowledgebase (GOKb)。

開放原始碼的探索介面亦持續獲得動力。原先由 Villanova 大學開發的

VuFind 已經被許多圖書館和大型專案選為前端的資源探索環境，例如：位於科

羅拉多州的Marmot Library Network採用 VuFind做為其成員館資源探索環境的

基底。VuFind 因其能無縫整合電子書借閱平臺(包含 OverDrive 商業服務或是本

地管理的儲存庫)而廣受注目。在學術圖書館方面，芝加哥大學圖書館就以 VuFind

做為其資源探索層來與 Kuali OLE和 EBSCO Discovery Service (EDS)整合。

九、 附註

本篇報告記載了圖書館在 2014 年投資於策略性科技產品的情況。報告對象

包含了提供策略性資源管理產品 (尤其是整合式圖書館系統和圖書館服務平臺)

和綜合性資源探索產品的營利與非營利機構。報告中提到的廠商機構皆回應了一

份含括組織、銷售情形、成就在內的調查。為了寫就本篇報告，作者還參考了新

聞稿、新聞報導，以及其他可公開獲得的資訊。大多數的機構提供了本篇報告中

各項統計所需的圖書館列表，以資詳細分析與確認。