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2015년 장애인일자리 직무활용서

반려동물돌보미

Korea Disabled People’s Development Institute

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장애인일자리 직무활용서


3Korea Disabled People’s Development Institute

01. 직무 개요

02. 작업 도구

03. 직무 과정

04. 시범사업 수행기관 담당자 인터뷰

04

04

06

18

4 한국장애인개발원



2 작업도구

1 직무개요


•식기

- 동물의 사료를 담는 그릇으로 사용

•계량컵

- 배급할 사료량을 측정할 때 사용

직 무 명

직 무 내 용

근 무 장 소

근 무 환 경

근 무 시 간

고 용 형 태

반려동물 돌보미

사료 및 물 급여, 케이지 청소, 산책시키기, 목욕시키기

동물병원, 유기동물보호센터, 민간 동물병원, 펫 샵, 펫 까페, 펫 호텔 등

실내(유기동물보호센터 등 일부 기관은 실외)

주5일, 1일 8시간(평균)

비정규직

• 동물에 대한 애정이 있고, 담당자의 업무지시 수행이 가능할 만한 이해력과 판단력이 요구됨.

• 대형 동물을 통제하고 조절할 수 있는 근력을 필요로 함.

• 돌발상황에 대해 인지하고 신속히 대응할 수 있도록 판단력과 민첩성이 요구됨.

직무 특성에따른 주의점

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2015 년 장애인일자리

직무활용서


•배변집게

- 동물의 배설물을 수거할 때 사용

•배변판 - 동물의 배설물을 받아낼 때 사용

•가슴줄

- 동물의 가슴에 착용하는 묶음줄

•패드

- 케이지 바닥에 깔아 동물의 배설물을 받는 용도로 사용

• 급수기

- 동물에게 물을 제공할 때 사용

•배변봉투

- 동물의 배설물을 수거하여 버릴 때 사용

•빗

- 동물의 털을 빗길 때 사용

•방수앞치마

- 옷이 물에 젖는 것을 방지하기 위해 사용

•샴푸&린스

- 동물을 씻길 때 사용

• 리드줄

- 가슴줄과 연결하여 동물을 제어할 수 있는 긴 줄

•드라이기

- 동물의 털을 말릴 때 사용




직무 과제

A업무준비

A-1근무복착용

A-2업무지시받기

B 사료 및물 급여

B-1사료분류

B-2급여

B-3상태확인 및 특이사항 보고

C케이지 청소

C-1청소도구준비

C-2케이지 내 배설물 확인

C-3배변판 및패드 교체

C-4장남감 확인

C-5배설물 및 패드

버리기

D산책

D-1산책 준비

D-2리드줄 채우기

D-3산책

D-4배설물 처리

E목욕

E-1목욕 준비

E-2빗질(브러싱)

E-3물 적시기

E-4샴푸 및 린스

E-5드라이

F업무마무리

F-1작업도구정리

F-2근무내용 보고 및 마무리

그림 1. 직무과정도

반려동물 돌보미는 크게‘업무준비’,‘사료 및 물 급여’,‘케이지 청소’,‘산책’,‘목욕’,

‘업무마무리’의 6가지 직무1로 나누어 볼 수 있다. 반려동물 돌보미 직무별 세부과제를 아래와

같이 직무과정도로 제시하고자 한다.

1 2015년 장애인일자리사업 시범사업 사례에서 적용된 직무수행 과정으로 시설 유형 및 규모에 따라 직무내용은 달라질 수 있다.

3 직무과정

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직무활용서


A. 업무준비

A-1. 근무복 착용

A-2. 업무지시 받기

과제순서

① 개인용 보관함에 소지품을 넣는다. ② 근무복을 꺼내 바르게 착용한다.

과제순서

① 담당자로부터 당일 근무사항을 지시 받는다.

② 그 밖에 지시사항을 듣는다.③ 근무 장소로 이동한다.

훈련방법 및 과제수행 지원

- 근무복의 청결상태를 점검하고,

단정하게 입는 훈련

- 근무복으로 환복 후 개인물품을

정리ㆍ정돈하도록 지도


- 작업지시 사항에 대해 이해하였는

지 확인

- 지시사항을 바르게 숙지할 수 있도록 훈련

■주요 용어

• 근무복 : 근무지에서 업무를 수행하기 위해 착용해야 하는 의류나 옷가지




B. 사료 및 물 급여

B-1. 사료분류

B-2. 급여

B-3. 상태확인 및 특이사항 보고

과제순서

① 필요한 종류의 사료를 확인한다.② 동물 종류와 동물 개별 특성에 맞

게 사료를 분류한다.③ 계량컵을 이용하여 정량의 사료를

식기에 담는다.④ 올바르게 분류하였는지 확인한다.

과제순서

① 반려동물의 식기를 확인한다.② 식기에 담긴 사료를 배급한다.③ 배급 시 급수기를 확인하여 물이

있는지 확인한다.④ 추가 급수가 필요한 경우 급수기에

물을 채워 넣는다.

과제순서

① 반려동물이 사료를 잘 섭취하는지 확인한다.

② 배급시, 구토 혹은 반려동물의 발바닥, 발톱, 피부에 상처가 있는지 확인한다.

③ 특이사항 발견 시 관리사에게 보고한다.


- 사료의 이름, 모양, 외부 포장지를

인지시켜 사료를 구분할 수 있도록

교육

- 정량의 사료 배급을 위한 계량컵 사용방법 교육

- 반려동물 체중, 건강상태 등에 따라 알맞은 사료량을 배분할 수 있도록 지도


- 반려동물의 식기의 청결상태를

유지할 수 있도록 교육

- 물을 흘리지 않고 급수기에 잘 채워 넣을 수 있도록 교육


- 사료섭취가 부실한 반려동물이 있을 경우 담당자에게 보고할 수 있도록 지도

- 반려동물 간 다툼으로 몸에 상처가 있는 경우 혹은 기타 이상상황 발

생시 담당자에게 보고하고, 설명할

수 있도록 교육

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직무활용서


■주요 용어

• 사료종류 - 그레인프리사료 : 반려동물의 곡물 알레르기를 최소화하기 위해 옥수수, 밀, 쌀 등을 사용하지 않 고 만든 무곡물 사료

- 베지테리언사료 : 동물성 단백질을 사용하지 않고 유기농 채소와 곡물, 과일로 만들어진 사료

- 건식사료 : 수분이 없도록 건조시킨 딱딱한 식감의 사료

- 습식사료 : 수분감이 있는 말랑말랑한 식감의 사료 • 케이지 : 동물을 보호하기 위해 사용하는 우리

• 급수기 : 반려동물에게 물을 공급하는 기계

• 급여 : 동물에게 사료를 줌

■주의사항

• 반려동물의 종류, 건강상태를 고려하지 않고 사료 종류와 사료량이 분류되었을 경우 반려동물의 알레르기 반응, 염증, 피부병 등이 나타날 수 있으므로 유의해야 함.

• 반려동물들끼리 물리적인 접촉이 일어나는 경우 장난치는 것인지, 싸우는 것인지를 잘 판단해야 함.• 평소와 다른 이상상황 발생시 관리사에게 바로 보고할 수 있도록 해야 함.




C. 케이지 청소

C-1. 청소도구 준비

C-2. 케이지 내 배설물 확인

C-3. 배변판 및 패드교체

과제순서

① 고무장갑 또는 비닐 장갑, 마스크를 착용한다.

② 배설물 수거 집게와 봉투를 준비한다.

③ 교체할 배변판과 패드를 준비한다.

과제순서

① 배변판에 배설물이 있는지 확인한다. (고양이의 경우, 배변모래함에 배설물이 있는지 확인한다.)

② 집게를 이용해 배설물을 봉투에 수거한다.

과제순서

① 배변판과 패드의 오염정도를 확인한다.

② 교체가 필요한 배변판과 패드를 수거한다.

③ 새로운 배변판과 패드를 바닥에 깐다.(고양이 배변모래함의 경우, 필요에 따라 모래보충 혹은 모래교체작업을 하고 이후에 평평하게 다진다.)


- 작업 전 위생개념에 대해 교육

- 고무장갑, 비닐장갑 및 마스크

착용법 교육


- 배설물 수거시에 배설물이 땅에

떨어지지 않도록 지도


- 배변판과 패드의 오염 정도에 대해 교육하고 오염 정도에 따라 교체 여부를 판단 할 수 있도록 교육

- 배변모래함의 경우 모래보충 시기,

교체시기 여부를 담당자에게 물어

보도록 교육

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직무활용서


C-4. 장난감 확인

C-5. 배설물 및 패드 버리기

과제순서

① 케이지 내ㆍ외부에 있는 반려동물 장난감을 확인한다.

② 찢어지거나 솜이 삐져나온 장난감을 확인하고, 꺼낸다.

③ 새로운 장난감으로 교체한다.

과제순서

① 수거된 배설물이 담긴 봉투와 패드 를 한 곳에 모은다.

② 배설물이 담긴 봉투와 패드를 지정 된 쓰레기통에 버린다.


- 교체가 필요한 장난감을 구별하

는 방법 사전교육


- 배설물과 고양이 배변용모래의 경 우 매립용 쓰레기봉투에 담거나 자 체적으로 처리함에 따라 일반 쓰레

기 봉투에 버리지 않도록 지도

- 패드의 경우 재활용 봉투가 아닌

일반 쓰레기 봉투에 버리도록 교육

■주요용어

• 배변판 : 동물이 변의를 느낄 때 배변할 수 있도록 하는 케이스

• 배변모래 : 고양이가 배변할 수 있도록 바닥에 깔리는 잘게 부스러진 돌 부스러기 • 패드 : 동물의 배설물을 깨끗하게 처리하기 위해 배변판 아래 까는 종이

• 동물용 장난감 : 치실장난감, 고무공, 인형 등 동물들이 가지고 노는 물건

■주의사항

• 초기에 참여자가 배설물 처리에 대해 거부감을 느낄 수 있어 이에 대한 사전 교육이 필요함.• 반려동물의 배설물 색깔과 모양이 평소와 다르다면 담당자에게 바로 보고될 수 있도록 함.• 장난감 정리시, 기관 장난감은 보관함에 정리하고, 고객이 직접 가져온 장난감은 분류하여 따로 모아두도록 해야 함.




D. 산책

D-1. 산책 준비

D-2. 리드줄 채우기

D-3. 산책

과제순서

① 반려동물이 착용할 가슴줄과 리드줄 그리고 배설물 수거용 봉투를 준비한다.

② 반려동물에게 줄 간식을 준비한다.

과제순서

① 반려동물의 몸을 잡고 느슨하게 푼 가슴줄을 몸에 걸친다.

② 가슴줄을 반려동물의 몸에 맞도록 조절한 후 리드줄과 연결시킨다.

과제순서

① 정해진 코스에 따라 반려동물과 함 께 산책한다.

② 산책시 차량 등 반려동물에게 위협을 줄 수 있는 외부환경으로부터 반려동물을 안전하게 보호한다.


- 산책시 반려동물이 배변을 하는 상황을 고려하여 반드시 배설물 수거에 필요한 물품을 챙기도록 지도


- 가슴줄의 경우 재질이 딱딱한 경 우에 반려동물이 답답해 하는 경우

가 있어 이를 유의하여 가슴줄을

착용하도록 교육

- 가슴줄 착용시 반려동물이 심하게

움직이는 경우, 반려동물이 앉은

상태에서 줄을 착용할 수 있도록

지도


- 리드줄을 세게 당기는 경우, 반려

동물 몸에 상처가 날 수 있으므로

강ㆍ약조절을 할 수 있도록 지도

- 반려동물이 정해진 코스 외에 다른곳으로 향하거나 혹은 멈추어 설때 강제로 리드줄을 당기지 않고 기다리도록 지도

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직무활용서


■주의사항

• 산책할 때 반려동물이 배설을 하는 경우 반드시 배설물 봉투에 수거할 수 있도록 지도해야 함• 지정된 코스 외에 다른 곳으로 이탈하지 않도록 교육해야 함

D-4. 배설물 처리

과제순서

① 산책 도중 반려동물이 배설을 한 경우 배설이 끝날 때까지 기다린다.

② 배설물을 배설물용 봉투에 수거한다.


- 반려동물이 배설하는 동안 기다릴 수 있도록 지도

- 반려동물의 배설물을 잊지 않고, 봉투에 수거하도록 지도

- 배설물 수거 시 반려동물의 리드줄을 놓치지 않도록 안전하게 다루는 방법 지도

■주요 용어

• 가슴줄 : 반려동물의 몸통을 감싸는 줄• 리드줄 : 가슴줄과 연결하는 줄로 산책시 반려동물을 제어하는 줄

도시공원에서 배설물 수거 및 목줄을 달지 않은 애완견에 대해 과태료를 부과하고 있으니 주의해야 함. ex. 강릉시는 도시공원 일원에 반려동물 출입금지 및 출입 자제를 요구하는 표지판을 설치, 배설물 수거 및 목줄을 달지 않은 애완견에 대해 과태료 5만원을 부과하고 있다.

TIP




E. 목욕

E-1. 목욕 준비

E-2. 빗질(브러싱)

E-3. 물 적시기

과제순서

① 방수앞치마를 착용한다.② 동물 전용 샴푸를 준비한다.③ 타월을 준비한다.

과제순서

① 동물을 미용작업대 위에 올린다.② 브러시를 이용해 엉킨 털을 곱게

빗는다.③ 빗에 남아있는 털을 제거하고 제자

리에 둔다.

과제순서

① 반려동물을 욕조에 넣는다.② 샤워기 물의 온도와 세기를 조절

한다.③ 샤워기를 이용해 반려동물의 윗몸

통, 아랫몸통, 머리 순으로 적신다.


- 목욕 도중 방수앞치마 끈이 풀리지 않도록 목욕 전 준비단계에서

잘 묶을 수 있도록 지도


- 빗질 시 동물이 격렬히 움직이거나 뛰쳐나가는 경우가 있어 사전에 대비할 수 있도록 교육

- 동물이 놀라 움직이거나 할퀴는 경우에 사고가 발생하지 않도록 빗질시 힘조절 하도록 교육


- 물의 온도를 35~38도로 맞추도록 교육

- 수압이 강할 경우 반려동물이 돌발 행동할 가능성이 있으므로 적당한 수압을 유지하도록 교육

- 머리를 적실 때 귀에 물이 들어가지 않도록 손으로 막아주는 자세 교육

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직무활용서


E-4. 샴푸 및 린스

E-5. 드라이

과제순서

① 전용 샴푸를 이용해 동물의 몸에 바른 후 거품이 나도록 살살 문지른다.

② 윗몸통, 아랫몸통, 머리, 얼굴 순으로 문지르며 노폐물을 제거한다.

③ 샤워기를 이용해 샴푸 거품을 제거한다.

④ 린스를 손에 묻혀 동물의 몸에 고르게 바른다.

⑤ 샤워기를 이용해 린스 거품을 깨끗이 제거한다.

과제순서

① 흡수력이 좋은 타올로 동물의 몸을 감싼다.

② 살며시 누르듯이 물기를 닦아준다.③ 머리를 닦아내면서 눈가의 눈꼽 등

이물질을 제거한다.④ 드라이기를 이용해 반려동물 몸에

남은 물기를 말려준다. (또는 드라이룸에 반려동물을 넣어 남은 물기를 말려준다.)

⑤ 드라이와 동시에 브러시를 이용해 털을 빗겨준다.


- 동물의 머리와 얼굴을 닦을 때 귀를 아래쪽으로 잡아 당겨 귓속에 샴푸와 린스가 들어가지 않도록 지도

- 동물의 얼굴을 문지를 때 샴푸 거품이 눈이나 코에 들어가지 않도록 지도

- 동물의 얼굴을 문지를 때 세게 문지르지 않도록 지도


- 드라이기 소음에 동물이 돌발행동 을 할 경우 대비하도록 사전 교육

- 드라이를 할 때 모근부터 완전히 말리도록 교육




■주의사항

• 반려동물 목욕시에 나타날 수 있는 돌발상황에 대비할 수 있도록 사전교육이 필요함. • 물의 온도·수압 조절 및 드라이기 강도 조절을 잘 할 수 있도록 사전 교육이 필요함.

애견미용 관련 민간자격증 현황

※참고: 민간자격 정보서비스(www.pqi.or.kr)

TIP

구분 자격명 자격관리기관

비공인 반려동물애견미용사 대한반려동물관리협회

비공인 그루머(애견미용사) 한국그루머협회

비공인 프로애견미용사(KTC트리머) 한국프로애견미용협회

비공인 애견미용사 (사) 한국애견협회

비공인 애견미용사 사단법인한국애견연맹

■주요 용어

• 빗 : 둥근 모양의 빗 또는 일자 모양의 빗으로 동물의 털을 빗기 위한 도구

• 드라이 : 드라이기, 드라이룸 등을 이용해 머리나 털을 말리는 행위

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직무활용서


F. 업무마무리

F-1. 작업도구정리

F-2. 근무내용 보고 및 마무리

과제순서

① 작업 도구들을 모아 오염된 부분을 깨끗이 닦는다.

② 작업 도구를 원래 있던 자리에 둔다.

과제순서

① 담당자에게 당일 근무 내용에 대해 보고한다.

② 담당자의 피드백을 듣는다.③ 마무리 정리를 한 후 환복하고

퇴근한다.


- 작업 도구의 오염된 부분을 깨끗이 세척할 수 있도록 교육


- 근무복이 청결하게 유지될 수 있 도록 교육

- 근무 중 일어났던 일에 대해 보고 하도록 지도

- 담당자는 근무자에게 당일 근무와 관련하여 주의해야할 사항이나 보완사항에 대해 교육

■주의사항

• 담당자의 피드백을 이해하고 받아들일 수 있도록 숙지시켜야 함.




4 시범사업 수행기관 담당자 인터뷰

Q1

Q2

Q3

Q4

A

A

A

A

본 직무의 배치기관 개발은 어떻게 진행하셨나요?

지역사회 내에 있는 유기동물보호센터와 동물병원, 펫 샵, 펫 까페를 파악하고 리스트를

작성한 후 개별 방문하였습니다. 특히 유기동물보호센터 개발시에는 지역사회 내에

위치하고 있는 농업기술센터 유기동물관리 지원을 담당하는 부서에 협조요청을 구했고,

지역사회 내 유기동물보호와 관련된 시의원과 접촉하여 도움을 받았습니다.

차후 배치기관 개발시에는 반려동물 돌보미 배치사례나 장애인 고용과 관련한 우수사례

홍보물을 활용해 섭외에 나선다면 배치기관 개발이 한결 더 수월해질 것으로 생각됩니다.

참여자 직무 수행시 가장 중요시되는 기능 또는 적성은 무엇인가요?

무엇보다 동물에 대해 애정이 있어야 합니다. 반려동물을 키워본 경험이 반드시 필요하진

않으나 경험이 있다면 직무수행에 도움이 될 것으로 판단됩니다. 반려동물을 컨트롤 할

수 있는 근력과 담당자의 업무지시를 이해하고 판단할 수 있는 이해력과 판단력 역시

요구됩니다.

본 직무수행시 주의해야할 점은 무엇인가요?

간혹 반려동물이 위협적인 모습을 보이거나 목욕이나 산책시 돌발상황이 발생하는 경우가

있어 안전사고에 대비하여야 합니다. 참여자의 직무수행에 앞서, 배치기관 실무자를 통해

이전에 발생했던 안전사고를 파악하고, 모의상황훈련을 통해 발생가능한 사고에 미리

대비하여야 합니다.

본 직무 배치를 위해서 사업담당자가 지원해야 하는 것들은 무엇인가요?

반려동물 돌보미 직무에 대한 이해를 위해 직무배치 전 직업교육(직업의미, 직무내용

등) 및 취업 준비훈련(안전교육 등)이 필요하고, 배치기관에 근무하는 직원들이 장애에

대한 이해 및 긍정저기 인식을 가질 수 있도록 지속적인 노력 또한 필요합니다. 특히

초기 안전사고에 대한 교육과 안전사고 방지를 위한 모의상황 연습이 필요이 반드시

필요합니다.

기관명 : 마산장애인복지관담당자 : 직업지원팀 이해운 팀장

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직무활용서


본 직무의 향후 발전방향 등 안정적인 사업수행을 위한 전반적인 조언 부탁드립니다.

반려동물 돌보미 직무를 통해 관련되는 애견 미용사, 반려동물 관리사, 동물 조련사 등 전문

자격 취득에 대한 장애인의 욕구를 이끌어 내어 지원한다면 좋을 것으로 사료됩니다.

안정적인 사업수행을 위해 배치기관의 실무자와 유기적인 관계를 맺고, 참여자 교육 및

지원이 꾸준히 이루어질 수 있도록 협의가 필요합니다.

ㆍ 출퇴근시간을 지키는 것은 기본적인 사항입니다.

ㆍ 출퇴근시간에 상사, 동료와 웃으며 인사합니다.

ㆍ 단정한 옷차림과 태도를 유지합니다.

ㆍ 건강유지를 위하여 위생관리와 체력관리를 철저히 합니다.

ㆍ 좋은 동료관계를 유지할 수 있도록 노력합니다.

ㆍ 업무시간에는 주어진 일에 집중하고 정숙을 유지합니다.

ㆍ 업무규정을 지키고 예의바른 태도를 가집니다.

ㆍ 업무 중에 핸드폰 통화 등 개인적인 일은 자제합니다.

ㆍ 업무시간에 외출을 할 때에는 반드시 허락을 받습니다.

ㆍ 상사의 지시를 받을 때는 내용을 정확히 파악하고 확인합니다.

ㆍ 업무가 끝났거나 문제가 생겼을 때는 상사에게 보고합니다.

ㆍ 일은 시작만큼 끝이 중요하므로 뒷정리를 꼼꼼히 합니다.

ㆍ 방문객이 왔을 때는 방문이유를 묻고 친절하게 안내합니다.

ㆍ 위급상황이 발생하면 관리자에게 즉시 보고합니다.

좋은 직장생활을 위해서 지켜야 할 일

Q5

A

장애는 능력의 부족이 아니라 기회의 부족입니다.

2015년 장애인일자리 직무활용서


K O R E A D I S A B L E D P E O P L E ’ S D E V E L O P M E N T I N S T I T U T E

2015년 장애인일자리 직무활용서...

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