2016 06 om presentatie communicatie
TRANSCRIPT
![Page 1: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081605/58ecbd5d1a28abc9228b46df/html5/thumbnails/1.jpg)
Samenwerken Communiceren
![Page 2: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081605/58ecbd5d1a28abc9228b46df/html5/thumbnails/2.jpg)
Communicatie doen we de hele dag maar er gaat zoveel bij fout. Deze presentatie gaat over het communicatie proces en geeft u tips over de zaken waar u op moet letten tijdens het communiceren en hoe u uw communicatie verder kan optimaliseren.
Wij hebben het tijdens deze presentatie niet over de online communicatie. Hierover heeft u in de module Voorfase al een presentatie gezien. Ook richten wij ons niet op de communicatie nadat de gast op bezoek is geweest. Hierover vindt u in de module Na-fase een presentatie. Deze presentatie richt zich op de verbale en non verbale dagelijkse communicatie.
Samenwerken =Communiceren
![Page 3: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081605/58ecbd5d1a28abc9228b46df/html5/thumbnails/3.jpg)
Com.mu.ni.ca.tie (de (v.) -s)
1 contact, gemeenschap
2 verbinding, verkeer
(Van Dale, Groot Woordenboek der Nederlandse Taal)
Com.mu.ni.ce.ren (het (o.) -ceerde)gecommuniceerd 1 in verbinding staan 2 persoonlijk contact hebben; spreken (met)
(Van Dale, Groot Woordenboek der Nederlandse Taal)
Samenwerken =Communiceren
![Page 4: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081605/58ecbd5d1a28abc9228b46df/html5/thumbnails/4.jpg)
De zender (*) is degene die communiceert, bewust of onbewust.
Samenwerken =Communiceren
![Page 5: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081605/58ecbd5d1a28abc9228b46df/html5/thumbnails/5.jpg)
Bij de boodschap (*) gaat het om informatie die via een bepaald medium wordt overgebracht (verbaal, non-verbaal).
Samenwerken =Communiceren
![Page 6: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081605/58ecbd5d1a28abc9228b46df/html5/thumbnails/6.jpg)
(En)coderen (*) is een boodschap die je wil overdragen, omzetten in taal, bestemd voor een specifieke doelgroep
Samenwerken =Communiceren
![Page 7: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081605/58ecbd5d1a28abc9228b46df/html5/thumbnails/7.jpg)
Het kanaal/medium (*) is het middel waarmee de boodschap wordt overgebracht, zoals stem, TV, lichaam, e-mail, krant, folder of telefoon.
Samenwerken =Communiceren
![Page 8: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081605/58ecbd5d1a28abc9228b46df/html5/thumbnails/8.jpg)
De ontvanger is degene waarvoor de boodschap bestemd is.
Samenwerken =Communiceren
![Page 9: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081605/58ecbd5d1a28abc9228b46df/html5/thumbnails/9.jpg)
Decoderen (*) houdt in: het omzetten van een boodschap in (eigen) betekenis.
Samenwerken =Communiceren
![Page 10: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081605/58ecbd5d1a28abc9228b46df/html5/thumbnails/10.jpg)
Ruis (*) is datgene wat afleidt van de optimale communicatie.
Samenwerken =Communiceren
![Page 11: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081605/58ecbd5d1a28abc9228b46df/html5/thumbnails/11.jpg)
Feedback (*) is informatie over boodschappen die we zelf hebben verzonden
Samenwerken =Communiceren
![Page 12: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081605/58ecbd5d1a28abc9228b46df/html5/thumbnails/12.jpg)
Tip 1 Luister meer, praat minder Tip 2 Zorg voor een positieve houding Tip 3 Neem tijd voor de ander Tip 4 Zeg vaker: hoe kan ik je helpen? Tip 5 Maak de verhouding positieve versus negatieve feedback 4:1Tip 6 Je lichaamstaal spreekt boekdelen Tip 7 Houd je doel in het oog Tip 8 Verander eens van perspectief Tip 9 Zet je trots opzij Tip 10 Vergeet nooit te lachen!
Samenwerken =Communiceren
![Page 13: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081605/58ecbd5d1a28abc9228b46df/html5/thumbnails/13.jpg)
55%
7%
38%
Lichaamstaal Woorden Spraak, taal en intonatie
Bron: Lichaamstaal.nl, © Bodycom Lichaamscommunicatie en Communiceren door F. Oomkes & A. Garner Boom Onderwijs 2003 ISBN: 90-535-2906-3
Samenwerken =Communiceren
![Page 14: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081605/58ecbd5d1a28abc9228b46df/html5/thumbnails/14.jpg)
Een mens beoordeelt je binnen 9 seconden. In de volgende 90 seconden van een eventueel gesprek heeft die persoon een mening over je gevormd.Eventuele vriendschappen blijken na een gesprek van 3 minuten na 3 jaar voor 80% gelijk aan de mening die iemand had bij de eerste ontmoeting. Het proces van een eerste indruk is gebaseerd op oerinstinct. Is het veilig? Heb ik wat aan deze persoon? Ren ik weg? Zijn vragen die je jezelf onbewust stelt.
Samenwerken =Communiceren
![Page 15: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081605/58ecbd5d1a28abc9228b46df/html5/thumbnails/15.jpg)
Communicatiestijlen
Samenwerken =Communiceren
![Page 16: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081605/58ecbd5d1a28abc9228b46df/html5/thumbnails/16.jpg)
Samenwerken =Communiceren
KwaliteitAvontuurlijk
MoedigInnovatief
ProbleemoplossendOpen
ValkuilenBot
AgressiefKoppig
ArrogantVoor de troepen uit
Do’sWees feitelijk
Kom afspraken naBeslis op korter termijn
Wees voorbereid
Don’tVerward gedrag
Passief zijnProblemen uitkauwen
aanraken.
Dominante communicatiestijl
![Page 17: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081605/58ecbd5d1a28abc9228b46df/html5/thumbnails/17.jpg)
Samenwerken =Communiceren
KwaliteitSnel van vertrouwen
ToegankelijkOvertuigendEnthousiast
Zelfverzekerd
ValkuilenOppervlakkigManipulatiefOverdrijven
BeïnvloedbaarArrogant
Do’sHoud tempo hoogPersoonlijk contactVraag hun meningLet op de grote lijn
Don’tTe formeel
Te veel feitenMeegaan in hun dromen
Neerbuigend praten
Inspirerende communicatiestijl
![Page 18: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081605/58ecbd5d1a28abc9228b46df/html5/thumbnails/18.jpg)
Samenwerken =Communiceren
KwaliteitObjectief
IntellectueelVoorzichtigZorgvuldigAnalytisch
ValkuilenBureaucratisch
LangzaamBang voor fouten
Slecht fouten toegevenHokjesgeest
Do’sAanmoedigen
UitleggenBied ruimteGeef details
Geef waardering
Don’tOpenbaar bekritiseren
Luid pratenInformeel zijnImproviseren
Cynisch reageren
Observator communicatiestij
l
![Page 19: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081605/58ecbd5d1a28abc9228b46df/html5/thumbnails/19.jpg)
Samenwerken =Communiceren
KwaliteitBeminnelijkVriendelijk
OprechtTeamspeler
Stabiel
ValkuilenProbleemmakers
Laag tempoPassief
BehoudendBesluitloos
Do’sWees geduldig
Wees persoonlijkZachtjes praten
Moedig aanLuister
Don’tOnder druk zetten
Te direct zijnAan lot overlatenKoud en zakelijk
Supportingcommunicatiestij
l
![Page 21: 2016 06 om presentatie communicatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081605/58ecbd5d1a28abc9228b46df/html5/thumbnails/21.jpg)
Succes bij het volgende onderdeel