2016 10 10 def museumdag 2016
TRANSCRIPT
![Page 1: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/1.jpg)
Gastvrijheid Museumdag - editie 2016
Elke Wambacq & Nancy De Vogelaere @ Provincie West-Vlaanderen- 10 oktober 2016www.dinobusters.org
![Page 3: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/3.jpg)
Menu van de dag
Vanaf 9u ontvangst
10u : Pecha Kucha
11u15: De wereld van de dino’s
11u30: Scan eens wat dino’s (7 groepen - 2 speciale rollen)
12u10-12u30: leren van elkaar
12u30-13u30: lunch
![Page 4: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/4.jpg)
Menu van de dag
13u30-13u40u: 10’: het waarom van jouw museum (4 vragen).
13u40-14u15’: Moodboard, droom : ideale gastvrije museum.
14u15-15u: Dream big: Customer Journey
15-16u : Inspinazie
Vanaf 16u: afsluitende receptie
![Page 5: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/5.jpg)
1.De wereld van de dino’s
![Page 6: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/6.jpg)
What do people have against civil servants?
Do they ever do any thing (wrong)?
![Page 7: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/10.jpg)
Feeling
![Page 11: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/11.jpg)
Who are these?
![Page 12: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/13.jpg)
Dinobusters!
![Page 14: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/14.jpg)
A movement
![Page 15: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/15.jpg)
2. Scan eens wat dino’s en pak ze :-)
![Page 16: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/16.jpg)
Klantgerichtheid versus klantvriendelijkheid, en wat heeft dat met gastvrijheid te maken? Intern / extern?
![Page 17: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/18.jpg)
bv1. Bereikbaarheid enkel 9-12 en 14-17 via tel/mail
bv1. Klant stelt vraag langs zijn kanaal v voorkeur - bv ook sociale media
bv 1. enthousiastelingen in de organisatie werken beleid uit - klant wordt gehoord
2. Leveranciers worden pas na 2-3 maanden betaald
2. Procedures, turfsmurfen, handtekeningenslag
2. Overbodige stappen worden er tussenuit gehaald en verloopt voortaan in 30d → ik doe voorstel
Enkele voorbeelden ter verduidelijking
![Page 19: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/22.jpg)
Laat ons samen dino’s scannen… Hoe gaan we te werk?Rollen: 1 verslaggever, 1 time watcher en 1 procesbegeleider* per groep (7 groepjes in totaal)
Opdracht van elke groep:
Elkaar voorstellen: wie ben je en waar kom je vandaan
Iedereen schrijft een paar dinosituaties op, stofwolken en mogelijke oplossingen
Denken vanuit oplossingen = cruciaal… WAT KAN IK DOEN ...
De verschillende inputs worden gedeeld en besproken met elkaar
Er is telkens een time watcher:
Start om 11u30
Een half uur om de dinosituaties te noteren en in groep te bespreken
Rapporteur gaat essentie van de oefening vatten en 1 gekozen voorbeeld bespreken (pitch van 2 min) .
![Page 23: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/23.jpg)
Leren van elkaar...
Leren en dino’s bespreken
Na de bespreking tijd voor een hapje :-)
En...vergeet jullie kaartjes niet om gastvrije ideeën te spotten en aan te geven waarom je super vindt
![Page 24: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/24.jpg)
Leren van elkaar en dino’s besprekenVeel plezier!
En vergeet niet dankjewel te zeggen als je iets inspirerends hoort :-)
![Page 25: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/26.jpg)
3. Het waarom van jullie museum
![Page 27: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/27.jpg)
Gastvrijheid is voor mij... (10 min)
De 4 vragen voor jouw museum beantwoorden
Waarom is gastvrijheid zo belangrijk voor mijn museum?
Wat is volgens mij gastvrijheid (en wat is het niet?)
Hoe gastvrij zijn wij nu (schaal 1-10) en waarom geef ik die score?
Als ik één iets beter kon doen op vlak van gastvrijheid, dan was het al zeker...
![Page 28: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/28.jpg)
Maak een moodboard van je ideale gastvrije museum (35 min)
Lijm
Schaar
Tijdschriften
Stiften
→ visualisatie
![Page 29: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/29.jpg)
De reis doorheen jouw museum - met bril van gastvrijheid op (45 min)
![Page 30: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/31.jpg)
heel tevreden
tevreden
voldoende
neutraal
slecht
heel slecht
KLANTENBELEVENIS
DE REIS VAN JOUW KLANT IN JOUW MUSEUM- VOLGT DEZE STAPPEN…
![Page 32: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/32.jpg)
Parking Vlotte ticket verkoop
Warm onthaal Prijs-kwaliteit verhouding
Bewegwijzering is helder (je weet waar je naartoe moet gaan)
Je kan veilig de lift nemen
Er zijn voldoende zit/rustplaatsen tijdens parcours
Bij vragen is duidelijk waar je heen moet
De informatie online is helder en to the point geformuleerd
Wat maakt bezoek nog aangenaam? - Eetgelegenheid- Iets drinken- Flexibele touchscreens om op te
zoeken als je moet wachten- Achtergrondmuziek?
Bedon met water Flexibele openingsuren?
Er zijn voldoende zit/rustplaatsen peter-meterschap
Toilet: locatie, vindbaarheid, proper, ... …. (Vul zéker aan als nog zaken ontbreken)
![Page 33: 2016 10 10 def museumdag 2016](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051404/5872c0a41a28ab0c718b52d9/html5/thumbnails/33.jpg)
Tot slot : nog enkele hulplijnen http://issuu.com/dinobusters/docs/survival_kit_communicatie
websites / blogs : www.dinobusters.org www.elkewambacq.org www.nancydevogelaere.org
Twitter: @din0busters @NancyDVogelaere @Inno_Elke
Telefoon:
Nancy: 0491 96 68 12 - Elke: 0495 75 17 94
[email protected]@dinobusters.be