2016-2017...bref, l'année 2016-2017 fut remplie de défis, de nouvelles expériences et est...
TRANSCRIPT
www.cavac.qc.ca
FORMÉ POUR VOUS ÉPAULER
rapp
ort a
nnue
l2016-2017
CAVAC SAGUENAY–LAC-SAINT-JEAN
RAPPORT ANNUEL 2016-2017
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 I
MOT DE LA PRÉSIDENTE
Le début de l’année 2017 aura été marqué par le départ de la directrice générale, madame Nathalie Lamy, qui a pris la décision de relever un nouveau défi. Tous les membres du conseil d’administration lui souhaitent un bon succès dans cette nouvelle aventure. À la suite de ce revirement inattendu, c’est avec brio que madame Nathalie Turcotte, directrice clinique, a pris la relève à titre de directrice générale par intérim, ce qui a assuré une belle continuité à notre organisation.
D’ailleurs, madame Turcotte a été confirmée par le conseil d’administration dans la fonction de directrice générale et a accepté de relever ce défi. Tous les membres du conseil d’administration sont heureux de cette nomination et sont persuadés que la nouvelle directrice générale saura être à la hauteur de ses ambitions.
Dans ce vent de changement, il est certain que les membres du conseil d’administration ont été beaucoup sollicités et je les remercie pour leur grande implication. C’est rassurant pour moi d’avoir une équipe si dévouée et qui a à cœur le bien-être du CAVAC.
Également, dans cette belle équipe, il y a le travail acharné de nos intervenantes qui contribuent à faire briller le CAVAC et qui continuent de promouvoir notre mission première qui est l’aide aux personnes victimes d’actes criminels.
Malgré les contraintes budgétaires depuis plusieurs années, l’équipe clinique est toujours en mode « projets » et de belles réalisations ont eu lieu et apportent un rayonnement sur toute l’organisation.
Je tiens également à souligner l’implication du personnel administratif qui contribue à la bonne santé de notre organisation. Il fait partie intégrante de notre belle famille du CAVAC.
Donc, cette année qui a débuté sous le signe du renouveau, sera sûrement des plus enrichissantes et fructueuses à tous les niveaux.
Soyez assurés que tous les membres du conseil d’administration continueront à assurer le suivi des dossiers de concert avec notre dynamique directrice générale.
Je tiens à remercier, au nom des membres du C.A., nos partenaires et collaborateurs des milieux communautaire, judiciaire ainsi que le ministère de la Justice du Québec. Je leur dis un grand merci au nom du conseil d’administration.
Je vous souhaite à tous une année à la hauteur de vos attentes!
Jane Grant Présidente
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 II
MOT DE LA DIRECTION
Comment trouver les bons mots afin d'exprimer ou de décrire l'année financière qui vient de terminer? Les derniers mois ont passé à la vitesse de l'éclair, et c'est peu dire. Mes premières pensées vont bien sûr vers mes collègues, les membres du conseil d'administration et vers nos partenaires.
Quels mots seraient assez puissants pour exprimer toute l’admiration que j'ai pour mes collègues de travail? Quels mots démontreraient suffisamment de reconnaissance pour remercier chacun des membres du conseil d'administration pour leur soutien indéniable et leur confiance? Quels mots décriraient le mieux la reconnaissance de notre expertise que nous portent nos partenaires?
Bref, l'année 2016-2017 fut remplie de défis, de nouvelles expériences et est également synonyme de réalisations. D'ailleurs, un très beau projet, dont nous sommes très fiers, se poursuivra dans les prochains mois et nous positionnera confortablement sur le plan des services aux enfants victimes, par le biais de l'intervention assistée par l'animal. L'intérêt de l'équipe à bonifier et diversifier ses services pour cette clientèle en particulier a guidé nos actions. Et c'est grâce, entre autres, à cette belle équipe d'intervenantes passionnées avec en tête tout plein de bonnes idées, que notre CAVAC est si rayonnant et toujours prêt à offrir le meilleur à notre clientèle, si précieuse à nos yeux.
À vous, chers membres du conseil d'administration, qui croyez, chaque jour, en notre organisation et en ceux qui y travaillent. MERCI. Merci pour votre dévouement sans limites, pour votre désir de bien faire les choses et votre souci constant d'assurer aux membres de l'équipe des conditions de travail agréables et novatrices.
Depuis maintenant plusieurs années, nous avons le privilège de côtoyer au quotidien une multitude de professionnels dans notre domaine. À vous, chers partenaires, sachez que c'est un plaisir renouvelé d'être à vos côtés afin d'offrir le meilleur soutien et accompagnement à notre précieuse clientèle. Quelle fierté de travailler avec vous!
On dit qu'un privilège est un droit spécial, exceptionnel ou exclusif qui est accordé à une personne et que faire partie d'une équipe, à part entière, est un privilège... Merci à vous de faire partie de notre équipe!
Rappelez-vous que, seuls... nous allons plus vite, mais qu'ensemble, nous allons plus loin!
Merci pour votre confiance!
Nathalie Turcotte, t.s. Directrice générale
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 i
TABLE DES MATIÈRES
1 HISTORIQUE ..................................................................................................................................... 1
2 PRÉSENTATION DE L’ORGANISME .......................................................................................... 2
2.1 Territoire couvert ......................................................................................................................................... 2
2.2 Mission ......................................................................................................................................................... 2
2.3 Actions directes auprès de la clientèle ......................................................................................................... 3
3 RESSOURCES HUMAINES ............................................................................................................. 6
3.1 Conseil d’administration .............................................................................................................................. 6
3.2 Membres du conseil d’administration .......................................................................................................... 7
3.3 Équipe professionnelle ................................................................................................................................. 8
3.4 Développement des compétences ................................................................................................................. 9
4 ACTIVITÉS DE CONCERTATION, DE PROMOTION ET DE SENSIBILISATION ........... 11
4.1 Tables et comités de concertation .............................................................................................................. 11
4.2 Activités de promotion et de sensibilisation ............................................................................................... 13
5 INOVATIONS ET RÉALISATIONS ............................................................................................. 15
5.1 Cours d’autodéfense pour femmes victimes d’actes criminels................................................................... 15
5.2 Semaine des victimes et survivants d’actes criminels ................................................................................ 16
5.3 Projet d'expérimentation intégrant une dimension de type intervention assistée par l'animal auprès
d'enfants et d'adolescents victimes ou témoins d'un acte criminel ...................................................................... 16
5.4 Cellule de crise ........................................................................................................................................... 18
6 SERVICES DE RÉFÉRENCE POLICIÈRE AVEC AGENTE D'INTERVENTION ............... 19
7 PROGRAMMES D’INFORMATION ............................................................................................ 23
7.1 INFOVAC-Plus .......................................................................................................................................... 23
7.2 CAVAC-Info et CAVAC-Info jeunesse ..................................................................................................... 24
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 ii
8 DEMANDE DE SERVICES ............................................................................................................ 25
8.1 Services en bref .......................................................................................................................................... 25
8.2 Facteurs favorisant la demande de service par la clientèle ......................................................................... 25
8.3 Services rendus selon les fiches signalétiques............................................................................................ 28
8.4 Accompagnements ..................................................................................................................................... 29
9 PORTRAIT DE LA CLIENTÈLE .................................................................................................. 31
10 PROFIL DE LA CLIENTÈLE ........................................................................................................ 32
11 COMMUNAUTÉS AUTOCHTONES ............................................................................................ 38
11.1 Portrait de la clientèle autochtone .............................................................................................................. 38
11.2 Point de service d’Opitciwan ..................................................................................................................... 38
12 APPRÉCIATIONS DES SERVICES PAR LA CLIENTÈLE ...................................................... 40
13 FORCES ET DÉFIS ......................................................................................................................... 41
14 RAPPEL DES OBJECTIFS 2016-2017 .......................................................................................... 42
14.1 Services ...................................................................................................................................................... 42
14.2 Organisation ............................................................................................................................................... 42
15 ORIENTATIONS 2017-2018 ........................................................................................................... 42
15.1 Services ...................................................................................................................................................... 42
15.2 Organisation ............................................................................................................................................... 43
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 1
1 HISTORIQUE
Dans les années 1980, l’expertise développée par madame Marthe Vaillancourt auprès des
personnes victimes de violence en collaboration avec la Sûreté du Québec, devient précurseur de
la mise sur pied du CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean. C’est à la suite de l’adoption par
l’Assemblée nationale, le 16 juin 1988, que la Loi sur l’aide aux victimes d’actes criminels
permet au Québec de se doter d’une politique globale d’aide aux personnes victimes d’un crime
et d’un réseau de centres d’aide aux victimes d’actes criminels (CAVAC). Le travail de madame
Vaillancourt, conjugué à la volonté ministérielle de l’époque, permet à la clientèle régionale de
bénéficier des services du CAVAC dès 1989.
Par souci d’équité et grâce au soutien du ministère de la Justice du Québec, le CAVAC a
développé son expertise et mit en place différents points de service sur son territoire. Celui-ci
couvre la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean ainsi que les secteurs de Chibougamau et
d'Opitciwan.
Faits saillants
1988 Incorporation du CAVAC;
1989 Premiers services offerts à la clientèle et ouverture du premier local des
personnes victimes dans un palais de justice;
1996 Premiers services CAVAC-Info (Projet ACORD-Victimes);
2002 Ouverture du point de service d’Alma;
2005 Ouverture du point de service de Roberval;
2005 Ouverture du point de service de Chibougamau;
2009 Lancement du guide « Oser briser le silence pour la guérison personnelle,
familiale et collective »;
2010 Signature du protocole de référence policière avec la Sûreté du Québec;
2011 Signature de l’entente de collaboration avec la direction des services sociaux de
la communauté attikamek d’Opitciwan et ouverture du point de service;
2012 Gestion du programme INFOVAC transféré des greffes vers le CAVAC;
2014 Embauche d’une ressource permanente à Chibougamau et d’une deuxième
ressource à Roberval;
2014 25e anniversaire du CAVAC;
2014 Modification de la structure organisationnelle;
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 2
2015 Mandat confié par le ministère de la Justice concernant l’offre des services de
référence policière avec agent d’intervention en milieu policier;
Début des services au sein des corps policiers
o Sûreté du Québec, septembre 2015;
o Service de la sécurité publique de la Ville de Saguenay, février 2016.
2 PRÉSENTATION DE L’ORGANISME
2.1 Territoire couvert
Le CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean est un organisme communautaire. Il fait partie
d’un grand réseau comptant dix-sept bureaux régionaux, qui assurent une présence dans
plus de quatre-vingts centres de service dont plusieurs sont à l’intérieur même des palais
de justice.
Le développement et le financement des services du CAVAC sont principalement
possibles grâce à une subvention annuelle provenant du Fonds d’aide aux victimes
d’actes criminels, alimenté par les tribunaux et créé à la suite de l’adoption de la Loi sur
l’aide aux victimes d’actes criminels en 1988.
Son territoire d’intervention s’étend sur toute la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean et de
Chibougamau et couvre une superficie de 95 893 kilomètres carrés. Des services sont
offerts aux Innus, aux Cris et aux Attikameks, membres des communautés autochtones
présentes sur le territoire judiciaire couvert par le CAVAC.
Des services sont assurés dans cinq points de service soit à Saguenay (arrondissement
Chicoutimi), Alma, Roberval, Chibougamau et Opitciwan. Depuis septembre 2015, le
CAVAC offre également des services de référence policière à la Sûreté du Québec et
depuis février 2016, au Service de la sécurité publique de la Ville de Saguenay.
2.2 Mission
La mission du CAVAC consiste à intervenir directement auprès des personnes victimes,
de leurs proches et des témoins d’un crime contre la personne ou contre les biens. Il n’est
pas nécessaire qu’il y ait dénonciation aux autorités judiciaires, ni que le criminel ait été
arrêté, jugé et condamné.
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 3
2.3 Actions directes auprès de la clientèle
Certaines personnes concernées par un crime peuvent avoir à composer avec diverses
réactions et conséquences, étant donné qu’un choc peut être vécu lors de l’événement.
Elles peuvent opter pour une dénonciation policière et peuvent être impliquées dans des
procédures judiciaires criminelles.
De manière générale, l’intervention spécialisée du CAVAC consiste à évaluer les
besoins, à répondre aux inquiétudes et préoccupations et à identifier les ressources
internes et externes de la personne.
Les intervenantes du CAVAC orientent, soutiennent et accompagnent les personnes
touchées par un crime dans les démarches judiciaires, médicales ou auprès des ressources
communautaires.
En communiquant avec le CAVAC, une personne peut recevoir les services suivants,
selon ses besoins et selon la situation à laquelle elle est confrontée, et ce, de façon
confidentielle et gratuite :
L’intervention post-traumatique et psychosociojudiciaire;
L’information sur les droits et les recours;
L’assistance technique nécessaire;
L’orientation vers les services spécialisés.
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 4
Motivations et approche
Nous situons la clientèle au cœur de nos interventions;
Nous reconnaissons l’unicité de chaque personne et nous nous assurons qu’elle soit
traitée avec courtoisie, équité, compréhension et dans le respect de sa dignité et de
sa vie privée;
Nous intervenons dans un contexte volontaire. Nous croyons au potentiel de la
personne et en sa capacité de reprendre du pouvoir sur sa vie en misant sur ses
forces personnelles et ses ressources internes et externes;
Nous favorisons une intervention rapide dans le but de mettre en place de saines
stratégies d’adaptation visant le retour à un certain équilibre;
Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir afin d’offrir une intervention adaptée
aux besoins diversifiés de la clientèle;
Nous respectons le choix de chacune des personnes;
Nos interventions sont confidentielles et encadrées par un code d’éthique;
Nous travaillons en concertation avec les ressources judiciaires, communautaires et
sociales de notre milieu.
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 5
Accueil/Évaluation/Orientation
Exploration de la situation Évaluation des besoins Réponse aux besoins immédiats de
la personne Information sur les services du
CAVAC Information sur les droits et recours Références vers l'équipe des
services courants Référence vers d'autres ressources
ORGANISATION DES SERVICES
Demande de services Demande initiée par la
personne
Organigramme des services pscyhosociojudiciaires et post-traumatiques
Offre de services Contact établi par
l’organisme
CAVAC-Info, CAVAC-Info jeunesse,
INFOVAC-Plus Référence policière
Communication d’informations relatives au cheminement des démarches judiciaires de la personne
Exploration de la situation Évaluation des besoins Réponse aux besoins immédiats
de la personne Information sur les services du
CAVAC Information sur les droits et recours Références vers l'équipe des
services courants Référence vers d'autres
ressources
Équipe des services courants
Suivi post-traumatique ou psychosociojudiciaire à court terme
Information sur les droits et recours
Accompagnement à la cour Accompagnement dans les démarches
Intervention ponctuelle Information sur le processus
judiciaire Assistance technique Orientation vers les ressources
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 6
3 RESSOURCES HUMAINES
3.1 Conseil d’administration
Chaque personne qui choisit de s'impliquer au sein d'une organisation le fait pour une ou
plusieurs raisons, qui sont propres à elle. Ce que l'on sait, c'est que son choix
d'implication est libre et volontaire et est généralement basé sur le désir de se sentir utile
et de faire quelque chose de concret pour autrui. Connaissez-vous la signification du mot
bénévolat? L’étymologie du mot vient du latin « benevolus » qui signifie « bonne
volonté ». Et que dire de la bonne volonté de chacun des membres de notre conseil
d'administration! Chacune de ces personnes a ce dénominateur commun en elle qui est le
désir de bien faire.
Ce que nous pouvons affirmer, c'est que les membres du conseil d'administration sont
impliqués et ont à cœur le bien-être de la clientèle et des employés du CAVAC
Saguenay–Lac-Saint-Jean. C'est avec rigueur qu'ils exercent leurs fonctions et
déterminent les priorités d'action et d'intervention. Toute l'équipe tient à souligner leur
grande disponibilité et leur important soutien.
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 7
3.2 Membres du conseil d’administration 2016-2017
•Avocate, Étude Simard, Boivin, Lemieux
Jane Grant - Présidente
•Policier, Sûreté du Québec
Jean Tremblay - Vice-Président
•Comptable agréée, Mallette
Mélanie Vincelette - Trésorière
•Agente d'information juridique, Centre de justice et de proximité Saguenay–Lac-Saint-Jean
Anne-Marie Dassylva - Administratrice - oct. 2015 à janvier 2016
•Inhalothérapeute, CIUSSS du Saguenay–Lac-Saint-Jean, Hôpital de Jonquière
Chantale Gagnon - Administratrice - jusqu'à l'automne 2016
•Procureure chef adjointe, Direction des poursuites criminelles et pénales
Claudine Roy - Administratrice
•Agente d'information juridique, Centre de justice et de proximité Saguenay–Lac-Saint-Jean
Marie-Claude Fortin - Administratrice - depuis février 2016
•Directrice des services professionnels correctionnels pour le Saguenay–Lac-Saint-Jean
Johanne Boily - Administratrice - depuis juin 2016
•Travailleuse sociale, CIUSSS du Saguenay–Lac-Saint-Jean, CLSC de Jonquière
Édith Lavoie - Administratrice - depuis l'automne 2016
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 8
3.3 Équipe professionnelle
DIRECTIONS
Nathalie Turcotte, t.s. Directrice générale - depuis avril 2017 Directrice générale par intérim - janvier 2017 à avril 2017 Directrice clinique - jusqu'en janvier 2017
Nathalie Lamy, t.s. Directrice générale - jusqu'en janvier 2017
EMPLOYÉS RÉGULIERS
Nathalie Brassard, t.s. Psychothérapeute Chicoutimi Roxanne Hébert SQ
Mélanie Carrier, t.s. Chicoutimi Amélie Potvin, t.s. SPVS
Mélanie Côté, t.s. Chicoutimi SQ, SPVS
EMPLOYÉES CONTRACTUELLES
Laurie Boulanger
François Dallaire Adjoint administratif Chicoutimi Catherine Larouche
Mélodie Girard, t.s. Chicoutimi Kim Lavoie-Tremblay
Marie-Hélène Lavoie, t.s. Chicoutimi Érika Martel
Guylaine Maltais Agente de bureau Chicoutimi Christine Rodrigue, t.s.
Esther Tremblay, t.s. Psychothérapeute Chicoutimi EMPLOI D’ÉTÉ CANADA
Ève Lapointe, t.s. Alma Laurie Boulanger Alma Mélanie Lapointe, t.s. Psychothérapeute Chef d’équipe
Alma Érika Desbiens Chicoutimi
Véronique Tremblay Alma Kim Lavoie-Tremblay Chicoutimi
Louise Grenon Roberval INTERVENANTE EN STAGE
Julie Tremblay, t.s. Roberval Andréanne Tremblay Chicoutimi
Marie-Lyne Waldron Chibougamau Liliane Awashish Opitciwan
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 9
Le CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean peut compter sur une équipe professionnelle dont
la majorité des intervenantes sont membres de l'Ordre des travailleurs sociaux et des
thérapeutes conjugaux et familiaux du Québec. Mesdames Mélanie Lapointe, Esther
Tremblay et Nathalie Brassard sont également membres de l'Ordre des psychologues du
Québec en tant que psychothérapeute.
L'organisme accueille régulièrement des intervenants en stage en provenance de la
technique, du baccalauréat en travail social ou d’autres disciplines connexes. Certains
d’entre eux poursuivent leur travail au sein du CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean grâce
aux programmes d’emploi d’été du gouvernement fédéral.
Le CAVAC tient à souligner la rétention de son personnel, ce qui constitue un atout
important. En effet, plusieurs personnes sont à l'emploi de l'organisme depuis plus de dix
ans.
3.4 Développement des compétences
Supervision professionnelle
Les intervenantes du CAVAC bénéficient de supervisions professionnelles qui répondent
aux objectifs suivants :
Favoriser la réflexion;
Valider et ajouter des pistes d’intervention;
Favoriser la mise à jour des connaissances;
Consolider les acquis professionnels;
Prévenir l’épuisement professionnel et le traumatisme vicariant.
Les supervisions professionnelles ont été assurées par madame Chantalle Tremblay,
travailleuse sociale et psychothérapeute.
Formation continue
Encore cette année, le CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean a démontré l’importance qu’il
accorde au perfectionnement de l’équipe de travail, de même qu’à la qualité des services
offerts en planifiant différentes formations spécialisées et reconnues. En effet,
l’organisme a dans la planification et la priorisation des formations, le souci de répondre
le plus possible aux exigences des ordres professionnels dont plusieurs de ses
intervenantes font partie.
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 10
Le CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean tient à remercier le ministère du Travail, de
l’Emploi et de la Solidarité sociale pour le soutien financier accordé au cours de la
dernière année. La subvention octroyée a permis l’organisation de plusieurs formations.
Formations reçues par les agents d’intervention :
Intervention auprès des enfants, Michèle Lambin;
Fatigue de compassion, Jeannine Corbeil;
L'intervention en contexte de dénonciation d'une agression sexuelle envers un enfant
pour les Premières Nations, Centre d'expertise Marie-Vincent;
Guérison des mémoires, Centre de Justice réparatrice;
Deuil traumatique, Maison Monbourquette;
Colloque du Centre de prévention du suicide;
Adolescents victimes de traumas multiples, formation sous forme de conférence
Web, Delphine Collin-Vézina;
Intervention de crise, Evelyne Donnini;
Intervention de crise, François Gagnon;
Intervention assistée par l'animal auprès de jeunes victimes/témoins d'actes
criminels, Emmanuelle Fournier Chouinard;
Intervention post-traumatique 1, Evelyne Donnini;
Conférence "Être bien dans sa tête", Julie Briand de l'ACSM;
Conférence "Monstre" sur la violence conjugale, d'Ingrid Falaise;
Réalités autochtones, Pierre Picard;
Conférence de Martin Hervieux "La vie en détention carcérale vers le changement",
Opitciwan;
Conférence de Madame Ginette Wabanonik, violence conjugale et familiale;
Processus de fin de psychothérapie, Jacqueline Labrèche;
"Intégration par les mouvements oculaires", sous forme de conférence Web, Danie
Beaulieu;
Colloque régional "Hypersexxx : parce qu'il faut en parler", Comité de la condition
féminine de la Baie-James.
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 11
Formations reçues par le personnel administratif :
Perfectionnement du français, Groupe RESO;
Perfectionnement Excel, Groupe RESO;
Formation Antidote, Acomba services de la paye;
Formation sur la gouvernance, Mallette;
Colloque de gestion des ressources humaines du Saguenay–Lac-Saint-Jean.
Transfert des compétences et des connaissances
Certaines intervenantes, ayant acquis de nouvelles connaissances par le biais des
formations reçues, ont agi en tant qu’agentes multiplicatrices de leur savoir. En effet, ces
intervenantes ont partagé l’essentiel du contenu de certaines formations à leurs collègues.
Par ailleurs, le personnel du CAVAC participe activement et généreusement à la
formation des nouveaux employés et intervenants en stage, en plus d’assurer du soutien
ponctuel sous forme de formation continue, selon les besoins présentés par certains
employés. Les volets formation et évaluation demeurent primordiaux. L’organisme
s’assure ainsi d’une relève qui détient les connaissances et les compétences pour
intervenir adéquatement auprès des personnes victimes d’actes criminels.
4 ACTIVITÉS DE CONCERTATION, DE PROMOTION ET DE SENSIBILISATION
4.1 Tables et comités de concertation
Le CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean demeure impliqué dans son milieu et est en
contact avec de nombreux collaborateurs par le biais des différentes tables de
concertation et comités dont il fait partie. Ces représentations permettent de consolider
les liens de collaboration, favorisant ainsi des interventions complémentaires et
concertées pour le bénéfice de la clientèle. De plus, ce travail de concertation permet la
réalisation de projets collectifs auxquels le CAVAC participe.
Régionaux
Table locale de concertation en matière de violence faite aux femmes et aux
adolescentes de Chicoutimi;
Table de concertation sur la violence faite aux femmes et aux adolescentes de
Jonquière;
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 12
Table de concertation en matière de violence familiale et d’agression à caractère
sexuel Lac-Saint-Jean-Est;
Table de concertation en violence conjugale et agressions sexuelles Domaine du
Roy;
Table de concertation en violence conjugale et agressions sexuelles de Maria-
Chapdelaine;
Table de concertation régionale en violence conjugale et agressions sexuelles;
Table de concertation en violence conjugale de Chibougamau;
Table de concertation des aînés du Royaume;
Table de concertation des aînés Lac-Saint-Jean-Est;
Table régionale en matière de maltraitance aux aînés;
Comité de réflexion sur la mise en place d’une entente sociojudiciaire en matière de
maltraitance aux aînés;
Membre du conseil d’administration du Centre de justice de proximité (jusqu’en
décembre 2016);
Centre de Justice réparatrice, Opitciwan.
Provinciaux (réseau des CAVAC) jusqu’en décembre 2016
Développement des services aux autochtones;
Référence policière;
Comité de coordination du Réseau des CAVAC.
Implication du CAVAC dans les travaux régionaux visant à contrer la maltraitance
envers les aînés
Dans le cadre du Plan d’action gouvernemental pour contrer la maltraitance envers les
personnes aînées, des travaux sont en cours dans la région. Ceux-ci visent notamment
l’implantation de trajectoires de services dans chacune des MRC afin de favoriser le
signalement des situations de maltraitance et faciliter l’accès aux ressources pour les
personnes aînées et leurs proches. Dès l’automne 2017, une première trajectoire pourrait
être opérationnelle sur le territoire de la MRC Domaine du Roy.
Le CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean est activement impliqué dans cette démarche de
concertation à laquelle participent divers acteurs des milieux judiciaire, gouvernemental,
communautaire, de la santé et des services sociaux. À l’issue des travaux d’implantation,
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 13
plusieurs références de personnes aînées confrontées à une situation de maltraitance et de
leurs proches pourraient être effectuées vers nos services par les partenaires impliqués.
Au-delà de son implication actuelle, l’engagement du CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean
auprès des personnes aînées et de la démarche intersectorielle se résultera par
l’implantation de moyens visant à répondre adéquatement aux besoins spécifiques de
cette clientèle. En effet, des formations seront prévues au cours de la prochaine année
afin de favoriser la compréhension des enjeux auxquels sont confrontées les personnes
aînées dans un contexte de victimisation. Par ailleurs, la nomination d’une répondante
"aînée" parmi les intervenantes de l’équipe de travail facilitera le travail de collaboration
avec nos partenaires.
Par ailleurs, le CAVAC s’est associé encore une fois cette année à la Fédération de l’Âge
d’or du Québec (FADOQ), à la Sûreté du Québec et au Service de la sécurité publique de
la Ville de Saguenay, pour rencontrer des groupes d’aînés dans les municipalités de
Saint-Fulgence, Sainte-Rose-Du-Nord, Falardeau, Saint-Honoré et dans le secteur Nord
de Chicoutimi. Les 50 personnes rencontrées ont ainsi pu être sensibilisées à l’abus
financier par le biais du programme Aînés avisés. Les Caisses Desjardins, très impliquées
dans leur milieu, ont contribué au succès de cette activité dont ils ont assuré la logistique
de l’organisation.
4.2 Activités de promotion et de sensibilisation
Le CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean est régulièrement appelé à réaliser des rencontres
d’information et de sensibilisation sur diverses problématiques liées à la violence, ainsi
que des activités de promotion des services et de représentation. À l’occasion, il peut
également effectuer des entrevues dans les différents médias locaux et régionaux.
L’ensemble de ces activités permet de maintenir une bonne visibilité de l’organisme dans
la population et de faciliter l’accès aux services :
Services du CAVAC et de référence policière avec agente d'intervention en milieu
policier (différents centres d'hébergement pour femmes victimes de violence
conjugale et en difficulté, CALACS);
Services du CAVAC et de référence policière avec agente d'intervention en milieu
policier (équipes de patrouilleurs et d'enquêteurs de différents corps policiers);
Services du CAVAC en milieu scolaire (technique et baccalauréat en travail social,
en soins infirmiers, école de massothérapie, centres de formation professionnelle);
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 14
Services du CAVAC (travailleurs de milieu pour les personnes aînées);
Salon régional des intervenants (organismes communautaires de la région de la
Jamésie);
Services du CAVAC (direction des services sociaux, policiers autochtones,
Opitciwan);
Ateliers "Processus judiciaire et rôles des intervenants judiciaires", Opitciwan;
Semaine de prévention de la criminalité, organisation de l'activité causerie et
visionnement du film "Les origines de l'agression : un regard attentif sur les
agressions des enfants et l'évolution de ces comportements vers la maîtrise de soi et
la coopération", Opitciwan;
Services du CAVAC (équipe psychosociale du centre de réadaptation de Jonquière);
Soutien aux policiers lors des représentations de la pièce IMPACT, au théâtre du
palais municipal de la Baie;
Participation à l'une des cinq journées de réflexion "Prévenir et contrer les violences
à caractère sexuel sur les campus universitaires et les collèges du Québec";
Couloirs de la violence amoureuse.
Entrevues médiatiques :
Le journal le Quotidien avec Mélyssa Gagnon : "Une intervenante du CAVAC en
tout temps avec la police";
Radio-Canada (Radio) : Entrevue sur les services du CAVAC dans les bureaux du
Service de la sécurité publique, Ville de Saguenay.
Autres représentations :
Participation à diverses activités de retraite de partenaires du milieu judiciaire;
Participation aux différentes activités de Noël des palais de justice;
Activité "Les amis de la justice";
Participation à la promotion de la technique en travail social du Cégep de Jonquière
(photo d'une intervenante avec outil visuel du CAVAC);
Centre d'Amitié Autochtone Lac-Saint-Jean, Roberval ;
Marche et veille pour les femmes autochtones disparues et assassinées, Opitciwan;
Marche communautaire "Mamo totetan. Agissons ensemble pour contrer la
criminalité dans notre communauté", Opitciwan;
Assemblée générale du Centre de justice de proximité;
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 15
Journée "Portes ouvertes" du Centre de femmes les Elles du Nord, Chibougamau;
Inauguration de Salle Sandra Fortin, la Chambrée de Jonquière;
Célébration du 40e anniversaire du Centre féminin;
Célébration du 15e anniversaire des Centres d'aide et de lutte contre les agressions à
caractère sexuel;
Conférence de presse avec le Service de sécurité publique de la Ville de Saguenay
(pièce Impact).
5 INOVATIONS ET RÉALISATIONS
5.1 Cours d’autodéfense pour femmes victimes d’actes criminels
Le CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean a offert à sa clientèle féminine des cours
d'autodéfense par anticipation qui visent le développement de la confiance personnelle et
la capacité de réaction efficace face au danger.
Les principaux objectifs de ce projet étaient de permettre aux femmes :
D’augmenter ou de retrouver un sentiment de confiance et de sécurité;
De diminuer la peur;
De développer des stratégies de prévention face au danger (prévenir pour mieux
réagir);
D’augmenter les capacités de réaction lors de situations stressantes;
D’apprendre à se défendre en cas d'agression;
De favoriser un sentiment de pouvoir personnel;
De favoriser la non-cristallisation des conséquences reliées à l'événement criminel.
Pour Saguenay, le projet a débuté à l'hiver 2015 et s'est poursuivi au printemps 2016. Les
cours furent donnés par monsieur Martin Vaillancourt de l'Académie martiale de
Saguenay et ont eu une durée de huit semaines consécutives auxquelles douze femmes
ont participé.
À Alma, les cours offerts par monsieur Pierre Larouche, instructeur certifié pour
Autodéfense Québec, se sont déroulés à l’automne 2016. Sur une période de huit
semaines, treize participantes ont complété une formation de base d’autodéfense en
situation réelle.
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 16
Tant à Saguenay qu’à Alma, deux intervenantes du CAVAC étaient présentes à chacun
des cours et ont pu intervenir auprès des femmes lorsque des réactions de type post-
traumatiques survenaient pendant et après les cours. De plus, un élément marquant du
projet fut l'émergence d'une dynamique d'aide mutuelle entre les femmes. L’inconfort
observé à l’amorce du projet a fait place aux rires et aux encouragements. Plusieurs des
femmes ont mentionné qu'elles se sentaient à l'aise à la fin du programme. Celles-ci
auraient souhaité poursuivre les cours et prolonger leur expérience afin d'en profiter
davantage.
5.2 Semaine des victimes et survivants d’actes criminels
En 2016, la Semaine nationale des victimes et survivants d'actes criminels ayant comme
thème "La puissance de nos voix" s'est déroulée du 29 mai au 4 juin 2016. Pour
l'occasion, deux travailleuses sociales du CAVAC, ont rencontré madame Mélyssa
Gagnon, journaliste du Progrès-Dimanche. Celle-ci les a interrogées sur le projet réalisé
auprès des femmes victimes d'actes criminels qui ont suivi les cours d'autodéfense offerts
par le CAVAC en collaboration avec l'Académie martiale de Saguenay.
Les intervenantes ont pu aborder les bienfaits physiques et psychologiques du projet
ressentis par les participantes. Par ailleurs, lors de cette entrevue, elles ont pu promouvoir
la Semaine des victimes et survivants d'actes criminels et rappeler les services offerts par
le CAVAC.
5.3 Projet d'expérimentation intégrant une dimension de type intervention assistée par l'animal auprès d'enfants et d'adolescents victimes ou témoins d'un acte criminel
En juillet 2016, débutait une grande aventure pour le CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean
lorsque la ministre de la Justice et Procureure générale du Québec, madame Stéphanie
Vallée, annonçait un important investissement pour soutenir des projets novateurs ayant
pour objectifs d’accroître les services auprès des personnes victimes d'actes criminels et à
diversifier les approches d'intervention afin de mieux répondre à leurs besoins. En
septembre 2016, le CAVAC déposait son projet d'expérimentation qui vise à intégrer
l'animal à son intervention réalisée auprès d'enfants et d'adolescents victimes ou témoins
d'actes criminels. En décembre 2016, il recevait une réponse positive et débutait ses
activités en janvier 2017.
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 17
Plus spécifiquement, le CAVAC souhaite intégrer une nouvelle modalité à sa pratique
d'intervention et pour ce faire, il s'est joint à une ressource professionnelle qui est
spécialisée en zoothérapie, soit madame Emmanuelle Fournier Chouinard, fondatrice du
Centre Humanimal, psychologue, psychothérapeute, enseignante en zoothérapie, chargée
de cours et consultante canine.
Le projet comprend trois volets :
1. Volet clinique : Le CAVAC veut bonifier l'offre de services auprès des enfants et des
adolescents confrontés à une problématique de victimisation criminelle.
2. Volet formatif : L'ensemble du personnel du CAVAC a reçu une formation de base
sur l'intervention assistée par l'animal en février 2017. Par ailleurs, le CAVAC tient à
former une ressource humaine dans l'objectif que l'organisme soit autonome avec cette
modalité d'intervention.
3. Volet évaluatif : L'organisme évaluera sommairement le projet afin d'en connaître son
efficacité et faire les recommandations nécessaires en vue de son amélioration. Pour la
démarche d'évaluation, le CAVAC est accompagné du Centre d'Études des Conditions de
vie et des Besoins de la population (Écobes) affilié au Cégep de Jonquière.
Nous croyons que la participation de l'enfant ou l'adolescent à une intervention assistée
par l'animal peut lui apporter plusieurs bénéfices. Nous soutenons que cette modalité
d'intervention peut favoriser la création d'un climat psychologiquement et physiquement
sécurisant en :
Diminuant le stress, l'anxiété et les tensions corporelles pendant les rencontres;
Facilitant la création du lien de confiance avec les intervenantes;
Permettant de comprendre ce qui se passe à l'intérieur de lui (émotions);
Suscitant la motivation et sa participation aux rencontres.
Des avantages sont aussi à considérer pour le ou les parents qui peuvent :
Prendre davantage conscience des forces de l'enfant;
Identifier les moyens à mettre en place pour soutenir l'apaisement et le sentiment de
sécurité de l'enfant dans le milieu familial.
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 18
En janvier 2017, le CAVAC adaptait l'un de ses locaux afin d'y accueillir la clientèle des
enfants. Ce local est maintenant peint et on y trouve plusieurs outils et du matériel
permettant d’adapter le travail d'intervention auprès de cette clientèle. Par ailleurs, la
photographe animalière, madame Laurie Néron, a cédé au CAVAC l'une de ses photos
sur laquelle se trouvent trois magnifiques chevaux. Celle-ci permet d'illustrer entre autres,
cette modalité d'intervention développée par le Centre Humanimal qui comprend la triade
enfant, animal et intervenant. En mars 2017, le CAVAC accueillait son premier enfant
dans le cadre de l'expérimentation pilote. Cette expérimentation permet de développer le
programme d'intervention ainsi que les outils et grilles nécessaires pour son évaluation.
Le CAVAC envisage poursuivre avec les autres enfants à l'automne 2017 et terminer par
l'évaluation du projet à l'hiver 2018.
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 19
5.4 Cellule de crise
Afin de mettre à profit l’expertise en intervention post-traumatique des CAVAC, cette
année, une cellule provinciale d’intervention de crise a été implantée par le BAVAC.
Celle-ci regroupe des intervenants de chacun des CAVAC du Québec et pourrait être
déployée lors de tragédies de masse. Deux intervenantes du CAVAC Saguenay–Lac-
Saint-Jean se sont jointes à la cellule de crise et ont participé à une semaine complète de
formation visant à parfaire leurs compétences en intervention de crise. Cette formation a
également permis de créer des liens entre les membres de la cellule afin de faciliter le
travail en équipe. De plus, dans un but de formation continue, chaque année les membres
de la cellule de crise seront réunis afin de participer à des formations exclusives, conçues
pour perfectionner leurs connaissances et poursuivre la consolidation des liens.
Dans ce contexte, une intervenante du CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean a été déployée
et est intervenue à la suite de l’attentat de la Mosquée de Québec survenu en janvier
2017. Cette expérience a permis de confirmer que les interventions post-traumatiques
réalisées par les CAVAC s’avéraient être profitables et complémentaires à celles réalisées
par les Centres intégrés universitaires de santé et de services sociaux.
Le CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean est fier de s’être joint à cette cellule. En effet,
cette nouvelle modalité d’intervention s’avère une suite logique de ses actions actuelles,
qui démontrent le souci de l’organisme d’intervenir rapidement auprès de la clientèle à la
suite d'un événement à potentiel traumatique. Le CAVAC croit que ce type d’intervention
permet de rassurer la personne en lui permettant de comprendre la symptomatologie,
d’évaluer les besoins immédiats et, si nécessaire, de la mettre rapidement en lien avec les
ressources disponibles.
6 SERVICES DE RÉFÉRENCE POLICIÈRE AVEC AGENTE D'INTERVENTION
Depuis juin 2010, le CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean travaille en étroite collaboration avec la
Sûreté du Québec (SQ) dans le cadre d’un programme de référence policière. Ce programme,
géré à la base par le Module d'assistance aux victimes de la Sûreté du Québec, était réalisé dans le
cadre d'un déploiement provincial et prenait différentes formes à l'intérieur de chacune des
régions. Au départ, le CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean recevait, par télécopie, les coordonnées
des personnes victimes, de leurs proches et des témoins, qui avaient consenti à ce qu'une
intervenante entre en communication dans les heures suivant la commission de l'acte criminel.
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 20
En juin 2015, considérant les impacts positifs de ce programme, le CAVAC poursuivait ce
partenariat en y apportant des modifications importantes. En effet, une agente d’intervention
s’installait dans les bureaux de la Sûreté du Québec d’où elle peut désormais accéder aux
informations des corps policiers lui permettant de communiquer avec les personnes concernées
par un crime ayant été dénoncé.
En septembre 2015, sous les recommandations du ministère de la Justice du Québec, le CAVAC
poursuivait le développement du service de référence policière avec un autre corps policier, soit
le service de Sécurité publique de la Ville de Saguenay. Ce développement permet de joindre
rapidement un grand nombre de personnes ayant dénoncé un crime commis sur le territoire de
Saguenay.
Ainsi, deux agentes d’intervention qui travaillent en service policier pour le CAVAC Saguenay–
Lac-Saint-Jean couvrent les deux corps policiers de la région. C’est donc à l’intérieur même des
postes de police que la majorité des contacts téléphoniques sont effectués afin d’évaluer la
situation vécue et de proposer des services pouvant répondre aux besoins identifiés.
Ce programme poursuit des objectifs bien précis :
1. Favoriser la diminution des conséquences et minimiser l’impact du crime par l’offre de
services d’aide à la clientèle visée, dans les plus brefs délais après l’acte criminel;
2. Faciliter l’accessibilité aux services du CAVAC et raccourcir les délais entre l’intervention du
CAVAC et la commission d’un acte criminel déclaré aux services policiers du territoire régional;
3. Unir les expertises du CAVAC et des services policiers du territoire du Saguenay et offrir des
services complémentaires.
À l’heure actuelle, le CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean constate que l’implantation du
programme de référence policière à l’intérieur des bureaux des deux corps policier de la région
permet aux personnes ayant dénoncé un crime d’avoir plus rapidement accès à ses services,
puisqu’auparavant, le contact auprès de plusieurs personnes pouvait être établi par le biais
d’autres programmes ou services prévus dans le contexte des procédures judiciaires criminelles.
Par ailleurs, la référence policière permet à l’organisme d’avoir accès aux personnes qui ont fait
appel aux policiers, mais qui ne veulent pas déposer de plainte formelle ou à celles concernées
par les dossiers où aucune accusation n’est portée par le procureur aux poursuites criminelles et
pénales.
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 21
Le programme de référence policière permet également d’offrir les services du CAVAC ou
d’orienter les personnes vers une autre ressource après l’évaluation. Par ailleurs, l’organisme et
les corps policiers se sont dotés d’une méthode de travail afin qu’il n’y ait pas de dédoublement
de services lorsque la personne victime est déjà en contact avec une autre ressource telle que les
CALACS et les maisons d’hébergement pour les femmes en difficulté et les femmes victimes de
violence conjugale et leurs enfants.
La collaboration entre le CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean et les corps policiers est très
importante. Les commentaires recueillis auprès des deux agentes d’intervention en service
policier l’illustrent bien.
Ce qu’il y a de plus beau dans le travail que j’accomplis chaque jour, c’est le lien qui se forge de plus en plus entre les partenaires policiers et nous. Je me plais à constater que notre travail n’est non seulement un travail de collaboration, mais, il est aussi un travail d’équipe et d’entraide. Nos actes et nos gestes quotidiens démontrent que nous œuvrons vers un objectif commun, celui d’aider du mieux que l’on peut les personnes victimes d’acte criminel et de leur offrir les meilleurs outils pour les soutenir dans les démarches qu’elles entreprennent au niveau judiciaire. La complémentarité de nos services saura sans doute prouver le dicton qui dit que «les deux font la paire»!
Roxanne Hébert Agente d’intervention en service policier, SQ
On dit souvent que tout seul on va plus vite, mais qu’ensemble, on va plus loin. Cette phrase représente bien, selon moi, la force du programme de référence policière. Axé sur la multidisciplinarité ainsi que sur le travail d’équipe, il permet d’unir les compétences de chacun de manière à contribuer au mieux-être des personnes victimes. Étant complémentaire aux services existants, il est selon moi une belle porte d’entrée vers des ressources qui sauront accompagner les individus vers une reprise de pouvoir positif sur leur vie! C’est aussi par le biais de ce programme que j’ai l’opportunité de relever de nouveaux défis et de travailler avec des personnes qui ont, elles aussi, à cœur de bonifier l’aide aux personnes victimes. En poursuivant de fortifier les liens qui nous unissent, nous pourrons, ensemble, aller encore plus loin!
Amélie Potvin, t.s. Agente d’intervention en service policier, SPVS
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 22
Référence policière
Ainsi, il est possible de constater qu’actuellement, le CAVAC a joint 1150 personnes par
téléphone et 901 personnes par courrier. Pour l’année 2015-2016, ces statistiques se situaient à
299 contacts téléphoniques et 84 envois postaux. Concernant ces dernières données, il est
nécessaire de mentionner que certaines personnes ont eu à la fois un appel téléphonique et un
envoi postal.
Pour chaque dossier reçu, l’agente d’intervention en service policier effectue une analyse de la
situation en faisant la lecture des différents éléments y étant colligés. À la suite de cette analyse, il
peut arriver que certains dossiers ne soient pas retenus par l’intervenante. Voici quelques
exemples de motifs pouvant mener à cette décision :
Le CAVAC ou d’autres organismes offrent déjà des services d’aide à la personne
victime;
Les motifs liés à l’analyse des faits. Par exemple, à la suite de la lecture du dossier, il est
constaté que la personne n’est pas affectée par la situation. Par exemple, l’individu est
victime d’un crime sommaire (exemple : vol d’outils dans une remise);
La réception de nouvelles informations transmises par un enquêteur responsable du
dossier.
Nombre de dossiers/rapports d'événement reçus des corps policiers
Nombre de dossiers/rapports d'événement analysés par le CAVAC
Nombre de dossiers/rapports d'événement retenus pour intervention
Nombre de personnes victimes contactées (téléphone/courrier) par le CAVAC
1105
1026
663
472/351
2075
1828
982
678 / 550
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 23
Les statistiques laissent voir une certaine différence entre les deux corps policiers au niveau du
nombre de dossiers reçus et analysés par le CAVAC. Cette différence peut s'expliquer, en partie,
par le bassin de population plus élevé dans certains centres urbains (La Baie, Chicoutimi,
Jonquière et les environs). Afin de pallier cette réalité, une ressource supplémentaire, localisée au
CAVAC de Chicoutimi, est en appui en raison de deux journées par semaine à la ressource qui
travaille à temps complet au Service de sécurité publique de la Ville de Saguenay.
7 PROGRAMMES D’INFORMATION
7.1 INFOVAC-Plus
Ce programme consiste à informer les personnes victimes, par des envois postaux, de
l’autorisation d’une plainte à la Cour du Québec, chambre criminelle et pénale, et dans un
second temps, du dénouement de la procédure judiciaire criminelle. Ce programme
s’exerce en complémentarité avec le programme CAVAC-Info et CAVAC-Info jeunesse.
En 2016-2017, 1332 lettres d’ouverture ont été expédiées et 1489 lettres de fermeture,
pour un total de 2821 envois dans le cadre du programme INFOVAC-Plus. Plus
particulièrement, ce programme est appliqué pour l'ensemble du territoire régional
(Chicoutimi, Roberval, Alma et Chibougamau). Par ailleurs, 90 envois postaux pour
l'INFOVAC jeunesse ont été faits, dont 85 concernaient un crime contre la personne et 5
contre les biens. Pour l'instant l'INFOVAC-Jeunesse est appliqué pour le territoire de
Saguenay seulement. Le CAVAC envisage appliquer le programme dans le secteur du
Lac-Saint-Jean lorsqu'une ressource humaine sera disponible pour sa réalisation.
Dans le cadre du programme INFOVAC-Plus, lorsque possible, une intervenante effectue
un appel proactif auprès des personnes n’ayant pas été en contact avec le CAVAC
auparavant. Ce contact permet de transmettre diverses informations en lien avec les
procédures judiciaires et les droits et recours dont la Déclaration de la victime sur les
conséquences du crime. L’intervenante procède également à l’évaluation de la situation
vécue. En fonction des besoins ciblés, des services sont offerts aux personnes contactées.
L’expertise en intervention post-traumatique du CAVAC permet d’encadrer les réactions
pouvant être vécues lors de la dénonciation. Au cours des prochaines années, le CAVAC
Saguenay–Lac-Saint-Jean souhaite développer davantage ce service qui permet aux
personnes concernées par des procédures judiciaires d’obtenir des informations justes et
complètes, ainsi que le soutien psychosociojudiciaire adapté.
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 24
Une convention lie le CAVAC avec le ministère de la Justice du Québec et définit son
engagement à offrir cette gamme de services d’information. La collaboration des bureaux
des procureurs aux poursuites criminelles et pénales (PPCP) et de la direction des
services de justice avec le CAVAC, est primordiale au bon déroulement de ces
programmes d’information. Cependant, le soutien du BAVAC est essentiel afin de
permettre l’optimisation de ces programmes par l’adhésion des partenaires signataires à
l’entente et rendre opérationnelle sur le terrain la collaboration des partenaires régionaux.
Au cours de la prochaine année, des rencontres sont prévues par le BAVAC avec les
responsables des greffes, afin de mettre en place des mécanismes de transmission
d’informations efficaces et efficients, nécessaires au bon fonctionnement des
programmes.
7.2 CAVAC-Info et CAVAC-Info jeunesse
Ces programmes permettent d’effectuer une intervention psychosociojudiciaire auprès
des personnes victimes, de leurs proches ou des témoins concernés par des conditions de
remise en liberté et des décisions rendues par la cour criminelle et le tribunal de la
jeunesse. Des interventions téléphoniques sont réalisées ainsi que des envois postaux afin
de répondre au besoin d’information de la clientèle. Lors du contact téléphonique, une
évaluation des conséquences et des réactions pouvant être vécues à la suite d’une
victimisation criminelle, est effectuée. Cela permet d'offrir les services nécessaires et
d’identifier les personnes qui ont besoin d'un suivi en intervention.
CAVAC-Info 2012-2013
2013-2014
2014-2015
2015-2016
2016-2017
Clients 3409 3373 3510 3333 3469
Contacts effectués 2544 2348 2465 2395 2343
Services rendus/informations transmises
14403 13407 13708 14231 14686
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 25
8 DEMANDE DE SERVICES
8.1 Services en bref
8.2 Facteurs favorisant la demande de service par la clientèle
Le programme CAVAC-Info et la référence policière génèrent l’ouverture de
plusieurs dossiers;
Les services offerts par l’organisme sur la totalité du territoire;
La proactivité des interventions effectuées;
Le partenariat grandissant;
La notoriété de l’organisme auprès de la population et des partenaires.
•Le CAVAC a offert des services à plus de 4600 clients cette année
•Depuis 2011, le nombre de clients ayant reçu des services s’est accru de 22 %
•Les services CAVAC-Info et CAVAC-Info jeunesse ont généré l’ouverture de 508 nouvelles fiches signalétiques
•93 % de la clientèle a signalé à la police l’acte criminel vécu
•85 % de la clientèle a vécu un crime contre la personne
•32 % de la clientèle a été référée par le milieu policier, cette donnée se situait à 16 % l'an passé
•Le délai entre la commission du crime et le premier contact avec une intervenante se situe à moins de 30 jours pour 45% de notre clientèle (2015-2016 = 38 %; 2014-2015 =35 %)
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 26
Fiches signalétiques 1er avril 2011 au 31 mars 2017
Fiches signalétiques par secteur (4612 fiches)
0
1000
2000
3000
4000
5000
2011-2012 2012-2013
2013-2014 2014-2015
2015-2016 2016-2017
3771 3668
3515 3987 4007
4612
Alma (681) 15% Roberval (601)
13%
Chibougamau (154) 3%
Chicoutimi (3138) 68%
Opitciwan (38) 1%
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 27
Évolution des nouvelles demandes de service de 2011 à 2017
Ce tableau fait référence à l’ouverture de nouveaux dossiers (2 contacts et plus) pour
chacune des années de 2011 à 2017. Tel qu’envisagé par le CAVAC, la présence de
l’organisme en milieu policier a causé une augmentation significative du nombre de
nouvelles demandes de service au cours de la dernière année.
2011-2012 2012-2013 2013-2014 2014-2015 2015-2016 2016-2017
1199 1174
1062 1090 1053
1244
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 28
8.3 Services rendus selon les fiches signalétiques (4612 fiches)
Cette année, le temps d’intervention dans les dossiers est en augmentation, passant de
8259 heures en 2015-2016 à 10486 heures en 2016-2017, ce qui constitue une
augmentation de 27 %. Par ailleurs, nous pouvons remarquer la hausse du nombre de
services qui concorde avec l'augmentation significative de la clientèle pour l'année
2016-2017.
- Services -
Total des services rendus
Informations
Interventions post-traumatiques (crise)/psychosociale
Références
Accompagnement
Contacts (recherche d'informations)
Autres services
Assistance technique
Temps d'intervention
- 2015 -2016-
41000
22052
8547
4045
2305
1985
1694
368
8259 h
- 2016-2017 -
48410
26140
10376
4511
2838
2167
2007
371
10486 h
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 29
8.4 Accompagnements
Les services d’accompagnement sont essentiels, notamment ceux relatifs aux procédures
judiciaires criminelles. En effet, les professionnels du CAVAC assurent le lien entre la
personne et le système de justice en soutenant les personnes victimes, leurs proches et les
témoins convoqués à la cour. Les CAVAC sont des partenaires privilégiés pour les
différents acteurs du système de justice. Dans ce cadre, ils font équipe avec les policiers
et les procureurs aux poursuites criminelles et pénales en travaillant de façon
complémentaire. Ils contribuent de façon importante au bon déroulement des procédures
judiciaires en répondant aux diverses questions et en apaisant les inquiétudes des
personnes convoquées au tribunal.
Les intervenantes disposent de locaux leur permettant d’accueillir les personnes victimes,
leurs proches et les témoins à l’intérieur des palais de justice. Bien que ces lieux soient
disponibles afin d’assurer la sécurité des utilisateurs et la confidentialité des
interventions, ces locaux sont exigus dans certains secteurs de la région.
Peu importe le secteur de la région, une ressource professionnelle du CAVAC est
toujours présente pour offrir des services dans le cadre de l’accompagnement à la cour :
Intervention;
Soutien psychosociojudiciaire;
Présentation du rôle d’un témoin et du déroulement d’une audience;
Information sur les droits et recours (déclaration de la victime sur les conséquences
du crime, la taxation des témoins, la lecture de la déclaration policière, etc.);
Information sur le processus judiciaire;
Soutien après le témoignage.
Le témoignage à la cour est présenté comme faisant partie d’une démarche importante de
reprise de pouvoir sur la vie de la personne victime et non comme une revictimisation par
le système judiciaire.
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 30
Accompagnements/fiches signalétiques (4612 fiches)
Cette année, le CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean a effectué 2838 services
d’accompagnement, dont presque la totalité fut rendue dans l’appareil judiciaire.
Concernant la catégorie "Autre", les données recueillies font surtout référence aux
accompagnements des personnes victimes et témoins vers le bureau des greffes des
différents palais de justice lorsqu'ils sont libérés par les tribunaux.
Alma Chibougamau Chicoutimi Roberval Opitciwan Total
Cour civile Cour criminelle
126 51 1445 246 8 1876
Avocat-Procureur poursuites criminelles et pénales
11 2 108 6 0 127
Corps policiers 0 2 8 3 4 17
Tribunal de la jeunesse Chambre de la jeunesse
20 6 26 2 0 54
Autre 63 25 525 145 4 762
IVAC 1 0 0 0 0 1
Professionnel Santé et services sociaux
1 0 0 0 0 1
Total 222 86 2112 402 16 2838
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 31
9 PORTRAIT DE LA CLIENTÈLE
Portrait de la clientèle en bref/fiches signalétiques (4612 fiches)
Critères
Groupe d'âge 25 à 54 ans
Femmes
Délai avant recours - 0 à 30 jours
Violence conjugale et familiale
Proches de la victime
Crimes contre la personne
Voies de fait
Signalements à la police
Poursuites criminelles
Référés par procureurs et greffes
Demandes d'indemnisation
2014-2015
60%
62%
35%
42%
12%
83%
36%
92%
78%
38%
14%
2015-2016
59%
60%
38%
40%
12%
84%
36%
93%
77%
35%
14%
2016-2017
59%
59%
45%
39%
11%
85%
38%
93%
69%
30%
15%
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 32
10 PROFIL DE LA CLIENTÈLE
Type de clientèle
La clientèle du CAVAC est composée majoritairement de personnes victimes directes. Les
témoins de crimes, quant à eux, sont souvent des personnes que les intervenantes rencontrent dans
un contexte d’accompagnement à la cour criminelle. Des services d’intervention, d’information et
d’accompagnement leur sont prodigués lorsqu’ils doivent témoigner à la cour criminelle. Les
proches (11 %) des personnes victimes tels les parents, les personnes à charge ou toute autre
personne significative de leur entourage, ont souvent besoin d’un grand soutien. Bien qu’elles
n’aient pas vécu le crime directement, ces personnes peuvent être ébranlées. En effet, l’onde de
choc causée par le crime est aussi ressentie par l’entourage de la personne touchée.
Parmi ces proches, certains peuvent être particulièrement affectés, notamment les personnes ayant
perdu un des leurs par homicide. De plus, ces situations souvent judiciarisées peuvent parfois
s’étendre sur de très longues périodes et complexifient le processus de deuil. Par ailleurs,
mentionnons que plusieurs parents sont aidés par le CAVAC lorsqu’un de leurs enfants est affligé
par un crime, notamment d’ordre sexuel.
Les proches jouent un rôle important dans le retour à l’équilibre de la personne victime. Le
CAVAC aide les proches à comprendre ce que la victime directe vit et les informe des moyens
concrets qu’ils peuvent utiliser afin de soutenir la personne victime dans ses activités
quotidiennes.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Victimes directes
Témoins
Proches de la victime
67%
22%
11%
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 33
Source de référence/fiches signalétiques (4612 fiches)
Groupe d’âge/fiches signalétiques (4612 fiches)
Procureur et greffe 30%
CAVAC info, Infovac
14%
Policiers et référence policière
32%
Parents , amis, connaissances
7%
Ne sait pas 5%
Réseau santé, communautaire,
éducation 6%
Autres 4%
Autres Cavac 2%
0% - (0)
1% - (64)
5% - (209)
15% - (680)
20% - (944)
22% - (1019)
17% - (801)
13% - (580)
7% - (315)
0 à 5 ans
6 à 13 ans
14 à 17 ans
18 à 24 ans
25 à 34 ans
35 à 44 ans
45 à 54 ans
55 à 64 ans
65 ans et plus
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 34
Bien que ce soit les personnes de 25 à 54 ans qui représentent la plus grande proportion de la
clientèle (59 %), les personnes âgées de 18 et 24 ans (15 %) ainsi que les personnes âgées de 55
ans et plus (20 %), se trouvent en nombre significatif.
Nature du crime/fiches signalétiques (4612 fiches)
Crimes/fiches signalétiques (4612 fiches)
3915
571
126 0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
Crimes contre la personne Crimes contre la propriété Autres
Voies de fait
Infractions à caractère sexuel
Menaces, intimidation, séquestration
Vol, fraude
Autres
Infractions diverses conduite automobile
Harcèlement criminel
Méfait, incendie criminel, indrod. Effraction
Homicide, tentative de meurtre
38%
16%
16%
6 %
6%
5%
6%
5%
2%
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 35
Infractions à caractère sexuel selon le sexe (715 fiches)
Pour l’année 2016-2017, le CAVAC a rendu des services à 715 personnes concernées par une
infraction à caractère sexuel. Ces 715 personnes comprennent les victimes directes (433), les
proches (190) et les témoins (91). Parmi elles, 335 sont des femmes victimes directes âgées de
plus de 14 ans.
La clientèle féminine des victimes directes d’infractions à caractère sexuel âgées de plus de 14
ans représente 7 % (335) de la clientèle totale (4612) pour l’année 2016-2017.
Infractions à caractère sexuel selon l’âge (715 fiches)
Les enfants de moins de 14 ans (filles et garçons) représentent 4 % du nombre total, soit 29 sur
715 des personnes victimes, proches ou témoins d’agression à caractère sexuel.
21%
79%
Hommes
Femmes
3% (21)
10% (69)
15% (104)
27% (194)
20% (143)
13% (90)
9% (65)
4% (29)
65 ans et plus
55 à 64 ans
45 à 54 ans
35 à 44 ans
25 à 34 ans
18 à 24 ans
14 à 17 ans
0 à 13 ans
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 36
Contexte du crime/fiches signalétiques (4612 fiches)
Pour l’année 2016-2017, une majorité de crimes a été perpétrée par des personnes connues des
personnes victimes. Les crimes de nature familiale (17 %) et ceux de nature conjugale (22 %)
représentent une proportion de 39 % des crimes.
22%
20%
18% 17%
8% 7%
3% 2% 2%
Conjugal
Amis/connaissances
Personnes étrangères
Familial
Travail
Relations avec les voisins
Ne sait pas
École
Autre
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 37
Délai avant le recours aux services du CAVAC (2014 à 2017)
0 à 7 jours
8 à 30 jours
1 à 3 mois
3 mois à 1 an
1 an à 5 ans
5 ans et plus
Ne sait pas
2014-2015 23% 12% 8% 25% 22% 7% 3%
2015-2016 25% 13% 9% 24% 20% 6% 3%
2016-2017 33% 12% 8% 21% 17% 6% 3%
Il est possible de constater qu'au cours des trois dernières années, le CAVAC a réduit son délai
d'intervention. En effet, la majorité des premiers contacts auprès de la clientèle ont été établis
entre 0 et 7 jours après la commission du crime. Le service de référence policière, avec agent
d’intervention en milieu policier, a certainement contribué à la réduction de ce délai. Par ailleurs,
l'objectif de ce service était évidemment la réduction du temps entre la commission du crime et
l'intervention du CAVAC. Comme il a été mentionné dans une section précédente du rapport,
l'organisme considère qu'une intervention rapide après un événement de nature criminelle exerce
un impact important sur la diminution de la cristallisation des réactions de type post-traumatique.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
0 à 7 jours 8 à 30 jours 1 à 3 mois 3 mois à 1 an
1 an à 5 ans 5 ans et plus
Ne sais pas
2014-2015 2015-2016 2016-2017
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 38
11 COMMUNAUTÉS AUTOCHTONES
11.1 Portrait de la clientèle autochtone
Par le biais de son point de service de Roberval, le CAVAC rend l’ensemble des services
courants aux Innus qui habitent la communauté de Mashteuiatsh et les environs, ainsi
qu’aux Attikameks d’Opitciwan par le biais de son programme CAVAC-Info. Depuis
près de 6 ans, les Attikameks d’Opitciwan peuvent recevoir des services dans leur propre
communauté étant donné la présence d’une agente d'intervention dans ce point de service.
Depuis février 2014, une ressource permanente travaille à temps complet dans le secteur
de Chibougamau. Les Cris, qui habitent Chibougamau, Chapais, Oujé-Bougoumou et
Mistissini peuvent donc accéder aux services du CAVAC pendant les heures régulières
de travail.
Dans l’ensemble, le CAVAC a rendu des services à 169 personnes autochtones pour
l’année 2016-2017 (47 Innus; 95 Attikameks, 24 Cris, 2 Algonquins et 1 Micmacs) pour
tout le territoire régional dont 98 (58 %) ont été desservis par le point de service de
Roberval et 36 (21 %) par le point de service d’Opitciwan.
11.2 Point de service d’Opitciwan
Depuis novembre 2011, le CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean offre ses services dans la
communauté autochtone d’Opitciwan. Les services sont prodigués par une agente
d'intervention attikamek qui provient de la communauté.
La présence d’une ressource autochtone, qui connaît bien les problématiques vécues par
les membres de sa communauté et qui a déjà un lien de confiance établi, favorise
assurément l’accès des personnes victimes autochtones aux services du CAVAC. Cette
présence permet également à la clientèle attikamek de recevoir des services par une
personne qui partage les mêmes valeurs et codes culturels. Cette intervenante devient
aussi une intermédiaire importante entre les valeurs autochtones et celles non
autochtones. Tout en considérant les éléments propres à sa culture, elle peut favoriser
chez une personne victime autochtone une meilleure compréhension du système de
justice actuel.
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 39
L’accompagnement des personnes victimes autochtones et de leur famille devient très
important lorsqu’une personne veut porter plainte aux policiers. L’agente d’intervention
démystifie le rôle des policiers et permet de diminuer les craintes liées à la dénonciation
policière. Le suivi qui s’effectue par la suite rassure la clientèle. Cette même ressource,
qui parle comme première langue l’attikamek, permet également aux personnes victimes
impliquées dans un dossier judiciarisé de recevoir de l’information vulgarisée sur le
processus judiciaire, et ce, dans leur langue maternelle, tout au long des procédures
judiciaires criminelles. Par ailleurs, la ressource autochtone du CAVAC peut également
jouer le rôle d’interprète linguistique lorsqu’elle accompagne des clients qui bénéficient
de services prodigués par une ressource allochtone.
L’intervention qui y est faite par l’agente conjugue à la fois l’intervention individuelle et
collective. Les actions du CAVAC dans la communauté s’effectuent en cohérence avec
les objectifs de sensibilisation de la population qui visent la diminution des différentes
problématiques sociales, dont la criminalité et la violence.
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 40
12 APPRÉCIATIONS DES SERVICES PAR LA CLIENTÈLE
Seul l'arbre qui a subi les assauts du vent est vraiment vigoureux, car c'est dans cette lutte que ses racines, mises à l'épreuve, se fortifient. - Sénèque, artiste, dramaturge, homme d'état, philosophe.
Merci pour ton support et ta foi en moi. Merci pour ton approche si humaine et dépourvue de préjugé. Je suis heureuse de t'avoir ouvert la
porte à mes souffrances. Car ta justesse et expertise m'aident à continuer une démarche
personnelle vers un nouveau bonheur.
Merci beaucoup d’être présente dans ma vie. Je l’apprécie
énormément. Vous êtes d’une grande aide.
Ça me fait tellement du bien quand je viens vous voir. Vous m'aidez dans mes
réflexions. Vous me faites du bien.
« Je tiens à te dire que ton aide à ce moment si douloureux de ma vie est un véritable cadeau du ciel.
Mon cœur en est profondément reconnaissant. Merci… c’est un mot simple. Ce que je souhaiterais
exprimer est au-dessus de cela. Mille mercis ne seront jamais assez. Le courage, l’espoir, la confiance en soi et en la vie, l’espérance. C’est grâce à toi que j’y crois
encore. Tu es un ange, tu es mon ange ».
Merci de m’apporter l’aide dont j’ai besoin pour aboutir à cette épreuve si pénible. Avec toi, tout me semble plus facile. Continue ton beau travail. Des gens de cœur comme toi,
dévoués, c’est retrouver l’espoir.
Je tenais à vous remercier pour vos bons services. Merci pour votre soutien, votre aide, votre écoute et votre grande disponibilité. C’est grâce à vous que j’ai pu passer à travers cette dure épreuve.
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 41
13 FORCES ET DÉFIS
Forces du CAVAC
Expertise en intervention psychosociojudiciaire/post-traumatique et approche terrain;
Expérience, compétences, polyvalence, intégrité, dynamisme et professionnalisme de l’équipe et de l’organisation;
Soutien interpersonnel des membres de l’équipe de travail;
Proactivité dans les services offerts;
Préoccupation constante pour l’amélioration des services offerts aux personnes victimes;
Services adaptés à la clientèle confrontée à un deuil traumatique;
Services offerts sur la totalité du territoire du Saguenay–Lac-Saint-Jean, de Chibougamau et d’Opitciwan;
Partenariat établi avec les communautés autochtones;
Reconnaissance et collaboration avec les partenaires des milieux judiciaire, communautaire et public;
Lien de confiance et partenariat développé avec les services policiers;
Membres du conseil d’administration très engagés;
Notoriété importante du CAVAC dans la région.
Défis du CAVAC
Exécution optimale des programmes CAVAC-Info et CAVAC-Info jeunesse en fonction des moyens actuels;
Actualisation de la promotion des services auprès des collaborateurs;
Consolidation des liens avec les différents partenaires de divers organismes;
Conciliation entre le développement des services et la concertation avec les autres organismes;
Maintien et bonification en ce a trait aux mesures de conciliation travail, vie personnelle et vie familiale.
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 42
14 RAPPEL DES OBJECTIFS 2016-2017
14.1 Services
Bonifier l’offre de services en regard des programmes CAVAC-Info et INFOVAC-
Plus pour les clientèles adulte et mineure, en collaboration avec la Direction des
poursuites criminelles et pénales et la Direction des services de Justice, pour autant
que le CAVAC dispose des ressources nécessaires;
Consolider les services de référence policière avec agent d’intervention en service
policier, en collaboration avec la Sûreté du Québec (SQ) et le Service de la sécurité
publique de la Ville de Saguenay (SPVS);
Développer des services de référence avec les corps policiers autochtones régionaux
(Mashteuiatsh et Opitciwan);
Poursuivre le développement du projet «Guide d’intervention spécifique aux
témoins mineurs»;
Reconduire le projet «Autodéfense des femmes» et favoriser son exportation dans le
secteur du Lac-Saint-Jean, selon les recommandations formulées à la suite de son
évaluation;
Participer aux travaux de réalisation des orientations du réseau des CAVAC;
Poursuivre la participation au comité de réflexion sur la mise en place d’une entente
sociojudiciaire en matière de maltraitance faite aux aînés.
14.2 Organisation
Évaluer les impacts et les résultats finaux découlant de la mise en place de la
nouvelle structure organisationnelle dans une perspective de consolidation;
Favoriser la poursuite du mandat du comité sur la conciliation travail, vie familiale
et vie personnelle.
15 ORIENTATIONS 2017-2018
15.1 Services
Bonifier l’offre de services en regard des programmes CAVAC-Info et INFOVAC-
Plus pour les clientèles adulte et mineure, en collaboration avec la Direction des
poursuites criminelles et pénales et la Direction des services de Justice, pour autant
que le CAVAC dispose des ressources nécessaires;
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 43
Poursuivre les bons rapports de collaboration avec la Sûreté du Québec (SQ) et le
Service de la sécurité publique de la Ville de Saguenay (SPVS) dans le cadre du
service de référence policière avec agent d'intervention en service policier;
Établir des liens significatifs afin de permettre, éventuellement, le développement de
la référence policière avec les corps policiers autochtones régionaux (Mashteuiatsh
et Opitciwan);
Poursuivre le développement et évaluer le projet d'expérimentation intégrant une
dimension de type intervention assistée par l'animal auprès d'enfants et d'adolescents
victimes ou témoins d'un acte criminel;
Reconduire le projet «Autodéfense des femmes» sur le territoire du Saguenay–Lac-
Saint-Jean en raison d'une fois par année pour chacun des secteurs;
Participer aux travaux de réalisation des orientations du réseau des CAVAC;
Participer activement au comité de réflexion sur la mise en place d’une entente
sociojudiciaire en matière de maltraitance faite aux aînés;
Travailler à l'application de l'entente concernant la communication de
renseignements personnels nécessaires aux fins d'assurer l'information de certaines
personnes victimes d'actes criminels visées par la Loi sur le système correctionnel
du Québec;
Collaborer à la mise en place du programme de mesure de rechange en partenariat
avec les organismes de justice alternative du Québec.
15.2 Organisation
Évaluer les impacts et les résultats finaux découlant de la mise en place de la
nouvelle structure organisationnelle dans une perspective de consolidation;
Favoriser la poursuite du mandat du comité sur la conciliation travail, vie familiale
et vie personnelle.
CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean 2016 - 2017
Rapport annuel 2016-2017 44
Un merci tout spécial...
Un merci tout spécial à ma collègue Mélanie Carrier, agente d’intervention et de développement, qui a
fait un travail de maître pour la coordination complète de la rédaction de ce rapport annuel, édition 2016-
2017. Merci, entre autres, pour ta rigueur, pour ta vigilance, ton professionnalisme et ton soutien. Encore
une fois, tu as su relever ce défi avec brio! Bravo Mélanie!
Merci également à Guylaine Maltais, agente de bureau, pour son travail de finition et de correction dans
la confection de notre rapport. Ton soutien est apprécié et d'une valeur inestimable.
Merci aussi à Véronique Tremblay et Mélanie Lapointe pour leurs yeux de lynx dans la bonification du
rapport afin de nous permettre d'offrir le meilleur résultat possible.
Merci également à toutes mes collègues, qui, de près ou de loin, ont mis leur grain de sel dans ce rapport
par le biais d'un texte, d'un paragraphe, d'une image, et qui ont pris le temps de prendre le temps afin de
faire de ce rapport l'accomplissement de toute une année de travail pour l'équipe.
Finalement, merci à toutes celles qui ont pris la relève dans la prestation des services courants afin de
permettre à leurs collègues de prendre le temps.
Je peux aisément confirmer une fois de plus, qu'ensemble, nous sommes allées plus loin!
Merci à toutes ces femmes de tête qui m'entourent au quotidien, sans qui, je ne serais pas celle que je suis
aujourd'hui. À ces êtres d'exception, qui me donnent le goût de me dépasser chaque jour et qui font de
moi une meilleure personne. Merci d'être dans ma vie professionnelle.
Bon succès à toute la belle équipe du CAVAC Saguenay–Lac-Saint-Jean!
Nathalie Turcotte, t.s. Directrice générale
INTERVENIR
SOUTENIR
ÉCOUTER
INFORMER
RÉFÉRER
ACCOMPAGNER