2016 baldrige award recipients

พนเอก มารวย สงทานนทร [email protected]

10 ธนวาคม 2559

2016 Baldrige Award (รางวลคณภาพแหงชาตของสหรฐอเมรกา)

วนท 17 พฤศจกายน 2016 ณ กรงวอชงตน สหรฐอเมรกา รฐมนตร

กระทรวงพาณชย Penny Pritzker ไดแถลงขาววา ม 4 องคกร ไดรบ

รางวล Baldrige Award ซงเปนเกยรตสงสดขององคกร ทมความเปน

เลศอยางยงยน ผานภาวะผน าทมวสยทศน การจดต าแหนงของ

องคกร การปรบปรงอยางเปนระบบ และการสรางนวตกรรม

ในปน ผรบ 2 รายเปนธรกจขนาดเลก และ 2 รายเปนผใหบรการการ

ดแลสขภาพ

มผชนะเลศรายแรกจากรฐไอดาโฮ รายแรกจากการฟนฟสมรรถภาพ

และรายแรกจากอตสาหกรรมสงทอ (ตงแตป ค.ศ. 1989)

ผทไดรบรางวล 2016 Baldrige Award ไดแก :

Don Chalmers Ford, Rio Rancho, New Mexico (ธรกจขนาดเลก)

Momentum Group, Irvine, California (ธรกจขนาดเลก)

Kindred Nursing and Rehabilitation Center - Mountain Valley,

Kellogg, Idaho (การดแลสขภาพ)

Memorial Hermann Sugar Land Hospital, Sugar Land, Texas (การ

ดแลสขภาพ)

องคกรผสมคร

คณะผตรวจประเมนเสนอผรบรางวล Baldrige ในปน จากผสมคร

34 ราย หลงจากทไดประเมนตามเกณฑทง 7 หมวดของ

Baldrige คอ ภาวะผน า กลยทธ ลกคา การวดการวเคราะหและ

การจดการความร บคลากร การปฏบตการ และผลลพธ

องคกรจะแขงขนหนงใน 6 ประเภท ไดแก โรงงานการผลต การ

บรการ ธรกจขนาดเลก การดแลสขภาพ การศกษา และองคกร

ไมแสวงหาผลก าไร (รวมทงหนวยงานภาครฐ)

Don Chalmers Ford (DCF)

พนกงานใหมท Don Chalmers Ford (DCF) จะไดรบค าปรกษาจาก

ผบรหารระดบอาวโส และท างานกบผจดการทวไป โดยใช "How I

Connect" (ค าแนะน าทสอดคลองกบบทบาทของแตละบคคลตอ

คานยมหลกของบรษท) และสงมอบผลงานดวย "DCF Experience"

ท าใหอตราการคงอยของทปรกษาฝายขาย เพมจากรอยละ 56.3 ใน

ป ค.ศ. 2011 เปนรอยละ 71.4 ในป ค.ศ. 2015 และเพมอตรา

ก าไรขนตนรอยละ 13 ส าหรบชวงป ค.ศ. 2012-2015 ซงตวชวด

ทงสอง สงกวาคาเฉลยระดบชาตอยางมนยส าคญ รอยละ 26 และ

รอยละ 8.4 ตามล าดบ

Momentum Group

ในการสนบสนนคานยมหลกคอ "bettering the world around us"

ซงเปนครงแรกของอตสาหกรรมท Momentum Group ไดน าเสนอ

สายผลตภณฑของสงทออยางเตมรปแบบ เพอลดผลกระทบตอ

สงแวดลอม

ในเวลาเพยงกวาสองทศวรรษทผานมา ยอดขายมการเตบโต

มากกวา 400 เปอรเซนต และมผลประกอบการสงกวา

อตสาหกรรม 19 จาก 22 ป ทไดด าเนนธรกจ

Kindred Nursing and Rehabilitation Center—Mountain Valley

7 ปตดตอกน ท Kindred Nursing and Rehabilitation Center—

Mountain Valley ประสบความส าเรจระดบหาดาว ซงเปนคะแนน

ดานคณภาพสงสดทเปนไปได จาก the Centers for Medicare and

Medicaid (การจดอนดบทออกแบบมา เพอเปรยบเทยบ

สถานพยาบาลทใหการดแลผปวยสงอายและฟนฟสมรรถภาพ)

นอยกวารอยละหนงของ 15,600 สถานพยาบาลพยาบาลทว

ประเทศ ไดรบคะแนนระดบหาดาวในชวงเวลาเดยวกน

Memorial Hermann Sugar Land Hospital

โรงพยาบาล Memorial Hermann Sugar Land Hospital อยในอนดบ

บนรอยละ 10 ทวประเทศส าหรบการวดผลงาน (top 10 percent

nationally for a number of performance metrics) เชน ระยะเวลา

มาถงจนกระทงจ าหนายทศนยฉกเฉน การปฏบตตามกฎระเบยบ

เพอลดความผดพลาดทางยา ระยะเวลาการหมนเวยนเตยง

ระยะเวลาตอบสนองทางรงสวทยาและผลการตรวจทาง

หองปฏบตการ และการสงงานของแพทยโดยใชคอมพวเตอร

รางวลการปฏบตทเปนเลศ

กรรมการตดสนยงใหรางวล การปฏบตทเปนเลศ (best practices)

กบองคกรผสมคร ทไมไดรบรางวลชนะเลศ ไดแก

City of Fort Collins, Fort Collins, Colorado—leadership

Kaiser Permanente San Diego, San Diego, California—leadership

Maury Regional Medical Center, Columbia, Tennessee—leadership

Duke University Hospital, Durham, North Carolina—leadership and strategy

Park Place Lexus of Texas, Plano, Texas—customers

Southern Management Corporation, Vienna, Virginia—workforce

พธการมอบรางวล จะมในเดอนเมษายน ค.ศ. 2017 ในการ

ประชม Quest for Excellence conference ท Baltimore, Md.

รางวล Baldrige กอตงขนโดยสภาคองเกรสในป ค.ศ. 1987 โดย

ไมมการระบประเภทอตสาหกรรมทเฉพาะเจาะจง

ตงแตไดรบการยอมรบในป ค.ศ. 1988 มผไดรบรางวล 113

ราย จาก 106 องคกร (ม 7 รายไดรบซ า)

Malcolm Baldrige National Quality Award 2016 Award Recipient,

Small Business

Don Chalmers Ford

เปนตวแทนของ Ford Motor Company ในการขายรถยนตและใหบรการ ท Rio

Rancho, New Mexico ประชากร 94,000 คน นอกเมอง Albuquerque

ค าขวญของบรษทคอ "Real Value, Real People, Real Simple" ทท าใหเกดขน

จรงดวยความมงมนตอ "customers, quality, and community"

มการใหบรการลกคาดวยนวตกรรมทไมใชแบบดงเดมเปนกญแจส าคญ

ตวอยางเชน ผใชบรการไดรบการตอนรบเสมอ โชวรมซงถกออกแบบมาเพอ

ลอมรอบดวยบรรยากาศทผอนคลายแบบ "art gallery"

Don Chalmers Ford เปนตวแทนจ าหนายรถยนตแหงเดยวทไดรบรางวล

คณภาพ the Quality New Mexico Zia Award for Performance Excellence ทม

พนฐานเดยวกบรางวล Baldrige

บรษทมพนกงาน 182 คน รายไดจากยอดขายรวม 126 ลานเหรยญ ในป

ค.ศ. 2015

Don Chalmers Ford ไดรบการยอมรบในระดบชาตสงสด ส าหรบ

ความพงพอใจของลกคาและสวนแบงการตลาดของฟอรด ทม

ใหกบตวแทนจ าหนาย 13 ครงในชวง 17 ปทผานมา (รอยละ 4

ของตวแทนจ าหนายของฟอรดในประเทศเทานน ทไดรบ

ความส าเรจน)

ปรมาณการขายรวมเพมขนจาก $109 ลาน ในป ค.ศ. 2012

เปน $126 ลาน ในป ค.ศ. 2015 และมก าไรขนตนเพมขนจาก

รอยละ 13 ในป ค.ศ. 2015 เกนระดบมาตรฐานแหงชาตของ

ฟอรดทรอยละ 8.4

พนกงานใหมท Don Chalmers Ford (DCF) จะไดรบค าปรกษาจาก

ผบรหารระดบอาวโส และท างานกบผจดการทวไป โดยใช "How I

Connect" (ค าแนะน าทสอดคลองกบบทบาทของแตละบคคลตอ

คานยมหลกของบรษท) และสงมอบผลงานดวย "DCF Experience"

ท าใหอตราการคงอยของทปรกษาฝายขาย เพมจากรอยละ 56.3 ใน

ป ค.ศ. 2011 เปนรอยละ 71.4 ในป ค.ศ. 2015 สงกวาคาเฉลย

ระดบชาตทรอยละ 26 อยางมนยส าคญ ส าหรบตวแทนจ าหนาย

รถยนตทไมหรหรา

สมรรถนะของกระบวนการมการวเคราะหเปนรายประจ าวน ราย

สปดาห และรายเดอน ตววดในกระบวนการและตววดเมอสนสด

กระบวนการไดใชประโยชนในการควบคมและระบโอกาสในการ

ปรบปรง มตววดในกระบวนการท างาน 20 ตวส าหรบกระบวนการ

สนบสนน ทรอยละ 75 ท าไดเทาเทยมหรอสงกวาระดบมาตรฐาน


Small Business

Momentum Group

มส านกงานใหญใน Irvine, California เรมตนกจการในป ค.ศ. 1994

โดยเปนหนงในผจดจ าหนายสงทอทเลกทสดในสหรฐอเมรกา วนน

บรษทเปนผน าในอตสาหกรรมการตกแตงภายในเชงพาณชย มการ

ผลตผาแบบพเศษทเนนการออกแบบส าหรบลกคาทเปนบรษท

สถาปตยกรรมและออกแบบ และผผลตเฟอรนเจอร

ในเวลาเพยงกวาสองทศวรรษทผานมา ยอดขายมการเตบโตมากกวา

400 เปอรเซนต และมผลประกอบการสงกวาอตสาหกรรม 19 จาก

22 ป ทไดด าเนนธรกจ

มพนกงาน 150 คนทส านกงานของบรษทใน Irvine ศนยการ

ออกแบบและคลงสนคาใน North Carolina คลงสนคาใน Michigan

และ California โชวรมใน Illinois, New York และ Texas รวมถงการ

ขายปลกของแตละบคคล และในส านกงานทหางไกลทวประเทศ

ในการสนบสนนคานยมหลกคอ "bettering the world around us"

ซงเปนครงแรกของอตสาหกรรมท Momentum Group ไดน าเสนอ

สายผลตภณฑอยางเตมรปแบบของสงทอ เพอลดผลกระทบตอ

สงแวดลอม

ในเวลาเพยงกวาสองทศวรรษทผานมา ยอดขายมการเตบโต

มากกวา 400 เปอรเซนต และมผลการประกอบการสงกวา

อตสาหกรรม 19 จาก 22 ป ทไดด าเนนธรกจ

Momentum Group ลงทนอพเกรดกระบวนการทมการลดเวลาใน

การผลตกลมตวอยางรอยละ 50 และมการปรบปรงผลผลต

ตวอยางตอหลาไดรอยละ 20

ผน าระดบสงใหความไววางใจ และความเคารพสนบสนน "no-

blame" ปรชญาทชวยใหพนกงานทกระดบ ไดรบการสนบสนนท

จะใชความเสยงทชาญฉลาด

มการสอสารทแขงแกรงและโปรงใส ทใชขบเคลอนพนธกจ

วสยทศน และคานยม อกทงยงใชในการมงเนนการด าเนนการ

ทวทงองคกร


Health Care

Kindred Nursing and Rehabilitation Center - Mountain Valley

ใหความหวง และสงเสรมการรกษาและการฟนฟ (Providing hope

and promoting healing and recovery) คอพนธกจของ Kindred Nursing

and Rehabilitation Center - Mountain Valley สถานพยาบาลขนาด 68

เตยงใน Kellogg, Idaho (ชมชนชนบททตงอยในบรเวณเชงเขาของ

Rocky Mountains)

ด าเนนการโดย Kindred Healthcare Inc. ซงเปนบรษทแสวงหาผล

ก าไรทมประมาณ 90 ศนยอยทวประเทศ ใหการพยาบาลและการ

ฟนฟสมรรถภาพ ส าหรบผปวยในระยะสน (6 เดอนหรอนอยกวา)

และระยะยาว (นานกวา 6 เดอน)

ศนยมพนกงาน 92 คน รายไดสทธรวม $6.4 ลาน

7 ปตดตอกน ท Kindred Nursing and Rehabilitation Center—

Mountain Valley ประสบความส าเรจระดบหาดาว ซงเปนคะแนน

ดานคณภาพสงสดทเปนไปได จาก the Centers for Medicare and

Medicaid (การจดอนดบทออกแบบมา เพอเปรยบเทยบ

สถานพยาบาลทใหการดแลผปวยและฟนฟสมรรถภาพ)

รอยละรอยของญาตและสมาชกในครอบครวทส ารวจ ไดแสดง

ความเหนทง "very" หรอ "extreme" ของระดบความพงพอใจ

โดยรวมตงแตป ค.ศ. 2013 ซงสงกวาคาเฉลยอตสาหกรรม

ระดบชาตรอยละ 20 ส าหรบผอยอาศย และรอยละ 10 ส าหรบ

ครอบครว

Kindred - Mountain Valley ยงมอตราการรกษาพนกงานรอยละ

90 ซงสงกวาคาเฉลยอตสาหกรรมระดบชาตรอยละ 20

อตราการเขาพกอยท 89 ถง 90 เปอรเซนต ซงไดเกนมาตรฐาน

ระดบชาตและรฐ ในชวงป ค.ศ. 2010-2016


Health Care

Memorial Hermann Sugar Land Hospital

เปนสวนหนงของ the Memorial Hermann Health System ทไมแสวงหาผล

ก าไรทใหญทสดใน Southeast Texas เปนโรงพยาบาลชมชนขนาด 149

เตยง ใหการดแลผปวยใน Sugar Land, Texas และ Fort Bend County ทม

ประชากรเกอบ 700,000 คน ทางตะวนตกเฉยงใตของ Houston

องคกรเปนเลศดวยค าขวญ "bringing together quality, safety, and a family-

caring-for-family approach" เพอ "sets the pace for the hospital of

tomorrow" องคกรยงรวมมอกบกวา 20 ศนย ทใหบรการพนฐานและการ

ดแลพเศษ เชน โรคหวใจ การวนจฉยโรค การดแลฉกเฉน ถายภาพรงส

กจกรรมบ าบด มะเรง กายภาพบ าบด เวชศาสตรฟนฟ ความผดปกตของการ

นอนหลบ รกษาการพด เวชศาสตรกฬา การผาตด และการดแลอยางเรงดวน

มพนกงาน 641 คน มรายได $135 ลาน

โรงพยาบาล Memorial Hermann Sugar Land Hospital อยในอนดบบน

รอยละ 10 ทวประเทศส าหรบการวดผลงาน (top 10 percent

nationally for a number of performance metrics) เชน ระยะเวลามาถง

จนกระทงจ าหนายทศนยฉกเฉน การปฏบตตามกฎระเบยบเพอลด

ความผดพลาดทางยา ระยะเวลาการหมนเวยนเตยง ระยะเวลา

ตอบสนองทางรงสวทยาและผลการตรวจทางหองปฏบตการ และการ

สงงานของแพทยโดยใชคอมพวเตอร

ผลการคงอยของบคลากรในป ค.ศ. 2016 อยทรอยละ 90 ส าหรบ

พนกงานคคา รอยละ 100 ส าหรบแพทยคคา และรอยละ 90

ส าหรบอาสาสมครคคา ซงคาทงหมดเทากบหรอเกนมาตรฐาน

ระดบชาต นอกจากนอตราการคงอยปแรกส าหรบคคาทงหมดได

เกอบรอยละ 75 ซงเกนกวาระดบชาต

ผปวยกลาววา พวกเขา "likely to recommend" การบรการและ

หนวยงาน รวมถงการผาตดในวนเดยว การดแลฉกเฉน นรเวช

วทยา ศลยกรรมกระดก และสขภาพของผหญง ทท าให

Memorial Hermann Sugar Land ไดรบการจดล าดบอยใน 90th

percentile ของ the Press Ganey Associates

ก าไรจากการด าเนนงาน (กอนหกดอกเบย คาเสอมราคา และคา

ตดจ าหนาย) ตงแต ค.ศ. 2014 ไดเกน Standard and Poor’s

(S&P) national median ส าหรบโรงพยาบาลทไมแสวงหาก าไรใน

ระดบ AA และมอตราก าไรจากการด าเนนงานทท าไดหรอเกน

S&P benchmarks ส าหรบกลมเดยวกน ตงแต ค.ศ. 2013