2016 - inicio - scm corporativo · filantropía y continúa vigente el distintivo de empresa...
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2016
Informe de Sustentabilidad
1 Presentación del Informe 1.1 Mensaje del Director General 4 1.2 Alcance 5 1.3 Materialidad 6
2 SCM: El Poder de la Entrega 2.1 Nosotros 11 2.2 Lo que nos impulsa: Misión, Visión y Valores 13 2.3 El Poder de la Entrega. 14 2.4 SCM: Compromiso Social con Entrega. 16
3 Nuestra Gente: Construyendo el Poder de la Entrega 3.1 Capital humano SCM 17 3.2 Compensaciones y prestaciones para el personal 20 3.3 Programas de Capacitación Continua 22 3.4 Derechos Humanos en el ámbito laboral 23 3.5 Programa de Actividades Deportivas y Culturales 27
Contenido
02
4 Estrategia Sustentable SCM 4.1 Modelo de Sustentabilidad de SCM 29 4.2 Política de Sustentabilidad SCM 30 4.3 Ética Corporativa 31 4.4 Eficiencia y Calidad Total 34 4.5 Operación Sustentable. 36 4.6 Creación de Valor Social: SCM, la Entrega y la Comunidad. 47
5 Anexos 5.1 Tabla de Correspondencia con los Principios del Pacto Mundial de la ONU 55
5.2 Tabla de Indicadores GRI 56
Contenido
03
04
En Servicio Continental de Mensajería seguimos comprometidos con la Creación de Valor Compartido a través de nuestra estrategia de Sustentabilidad y Responsabilidad Social.
Durante el 2016 trabajamos con nuestros grupos de interés más relevantes para generar proyectos de impacto social y ambiental cuidando siempre la eficiencia, productividad y calidad del servicio, mismas que nos mantienen como una empresa líder en el sector de la mensajería, ofreciendo con esto un efectivo enlace directo en la comunicación que se requiere entre los sectores productivos, públicos y privados con sus clientes, contribuyendo de manera significativa al desarrollo nacional, creando empleos formales directos e indirectos.
Este es el primer Informe de Sustentabilidad que presentamos bajo los lineamientos del formato GRI V4, el cual requirió efectuar un estudio de materialidad que contó con el análisis exhaustivo de las diferentes actividades de la empresa.
Volvimos a postular con éxito al Distintivo de Empresa Socialmente Responsable del Centro Mexicano para la Filantropía y continúa vigente el Distintivo de Empresa Incluyente que nos otorgó la Secretaría de Trabajo y Previsión Social, así mismo mantenemos al corriente las certificaciones ISO en Calidad y Seguridad de la Información.
Con lo anterior conservamos vigente nuestro compromiso con el Pacto Mundial de la Naciones Unidas y sus diez Principios, seguimos trabajando y obteniendo resultados favorables en los ámbitos de Derechos Humanos, Estándares Laborales, Medio Ambiente y Combate a la Corrupción.
De esta manera aportamos a la sociedad en su conjunto mayores y mejores elementos de bienestar, desarrollo y competitividad, lo que al final se traduce en un beneficio para nuestro país.
Ing. Lorenzo García Gordero
1 Presentación del Informe
G4-1
1.1 Mensaje del Director General
05
Este Informe anual de Sustentabilidad 2016 es el cuarto que publica Servicio Continental de Mensajería S.A. de C.V., donde se reporta el desempeño de la empresa en los tres ámbitos fundamentales de la Sustentabilidad: económico, social y ambiental.
Dicho Informe es el primero que está elaborado de conformidad con la guía G4 del Global Reporting Initiative (GRI-G4) en su opción esencial y sin verificación externa.
La información que aquí se presenta corresponde a nuestra operación de enero a diciembre de 2016.
Su recopilación corrió a cargo del Comité de Sustentabilidad y la Dirección de Responsabilidad Social y Comunicación. Para su elaboración contamos con la asesoría de VISSUS - Visión Sustentable.
El proceso de revisión final estuvo a cargo del Comité de Sustentabilidad y el visto bueno fue otorgado por la Dirección General.
Como lo sugiere la Guía para Elaboración de Memorias de Sostenibilidad G4 del GRI, elaboramos un análisis de materialidad para determinar los asuntos relevantes a partir de los cuales se definió el contenido del presente informe.
G –17 G4-28 G4-29 G4-30 G4-32 G4-33
1.2 Alcance
06
En este proceso consultamos la opinión y expectativas de los principales grupos de interés de SCM. Metodológicamente recurrimos a mesas de trabajo con expertos, encuestas, focus group y entrevistas a profundidad. También se analizó la información cuantitativa referente a la operación cotidiana de la empresa.El punto de partida fue una ronda de sesiones con directivos y ejecutivos clave en la operación de la empresa, (la mayoría de ellos forma parte del Comité de Sustentabilidad).
En estas sesiones los representantes de cada área expusieron sus principales retos y preocupaciones. Así se identificaron y definieron los temas de mayor importancia y/o que más pueden afectar a la empresa y a los diferentes grupos que están involucrados con SCM.
1.3 Materialidad
G4-18 G4-19 G4-20 G4-21 G4-24 G4-25 G4-27
Estos grupos de interés son los siguientes:
ColaboradoresProveedoresClientes
En cuanto a colaboradores se optó por segmentarlos en cuatro grupos:
MensajerosOperativosAdministrativosEjecutivos
Los grupos de Interés que se definieron para elaborar el Estudio de Materialidad e identificar los aspectos relevantes fueron propuestos y validados en la primera sesión de trabajo con los ejecutivos de SCM.
Definición de Grupos de Interés.
En los anexos se encuentra un resumen ejecutivo de nuestro Estudio de Materialidad.
Mensajeros
Operativos Clientes
Administrativos ProvedoresColaboradores
Ejecutivos
Grupos de interésSCM
07
Proceso de identificación y validación de Aspectos Materiales para SCM
En el Centro de Preparación se llevaron a cabo seis Focus Gruop donde se cuidó la representación adecuada de todas las áreas que ahí laboran, tanto respecto a las actividades que realizan, como al género, la edad y los diferentes turnos.
En los Centros Operativos se llevaron a cabo cuatro Focus Gruop, dos con mensajeros que reparten en la zona de la Delegación Benito Juárez y dos con mensajeros que lo hacen en la Delegación Iztapalapa.
En cada Focus Gruop participaron 10 colaboradores de SCM.Para conocer el punto de vista de los principales clientes recurrimos a la encuesta de satisfacción sobre la calidad de los servicios que prestamos, misma que periódicamente es aplicada como parte de los procesos de calidad y mejora continua de SCM.
G4-18 G4-19 G4-20 G4-21 G4-24 G4-25 G4-27
Se añadieron algunas preguntas específicas sobre variables de Sustentabilidad y Responsabilidad Social.
De acuerdo a las conclusiones obtenidas en la sesión de trabajo con los ejecutivos de SCM se determinó que los proveedores estratégicos de la empresa estaban relacionados con el aspecto tecnológico (requerido para el procesamiento efectivo y eficaz de los millones de piezas a repartir) y con el tema del buen funcionamiento del parque vehicular.
Para este estudio se procedió a entrevistar a los prestadores de servicio de mantenimiento vehicular, pues es sobre quienes SCM puede tener mayor incidencia, al ser PyMEs que en buena parte dependen de los contratos de SCM para su desarrollo y crecimiento como empresas.
El punto de partida de este proceso fue una sesión de trabajo con ejecutivos de SCM. En este ejercicio se estableció la primera matriz de los temas relevantes y se validaron los grupos de interés para la empresa.
Cabe señalar que Servicio Continental de Mensajería, en su estructura operativa, tiene dos actividades fundamentales claramente definidas: Preparación y Distribución
Por tanto, se realizaron Focus Gruop tanto con colaboradores del área de Preparación como con colaboradores del área de Distribución.
Los colaboradores del área de Preparación están concentrados en el Centro de Procesamiento, ubicado en la Ciudad de México. Los colaboradores del área de Distribución se encuentran diseminados en 63 Centros Operativos ubicados en nueve estados de la República, donde tenemos presencia.
08
Aspectos Relevantes Identificados
Internos
Seguridad de la información
Comunicación Interna
Condiciones Laborales
Eficiencia y productividad
Seguridad del personal
Eficiencia del Parque Vehicular
Gestión de proveedores
Externos
Emisiones de CO2 (Huella de Carbono)
Seguridad de la Información
Eficiencia del Parque Vehicular
Gestión de proveedores
Apoyo organizaciones sociales
Después de procesar y analizar toda la información generada los aspectos relevantes identificados son los siguientes:
Entre estos aspectos identificados destacamos y comentamos lo siguiente:
G4-18 G4-19 G4-20 G4-21 G4-24 G4-25 G4-27
Seguridad de la Información.
Lamentablemente en la actualidad la sociedad mexicana experimenta una grave sensación de inseguridad. Es una percepción validada por los hechos. Por tanto la seguridad que SCM puede garantizar a la información que le depositan sus clientes es sumamente importante.
La empresa refrenda su compromiso con el tema a través de la certificación ISO 27001:2005. De acuerdo a los resultados del Focus Gruop, los colaboradores tienen clara la importancia del tema y actúan en consecuencia.
Y para los clientes es un atributo relevante, que se toma en cuenta al momento de elegir a SCM como proveedor de servicios de mensajería masiva.
09 G4-18 G4-19 G4-20 G4-21 G4-24 G4-25 G4-27
Para revisar y validar este dato puede consultarse el documento del Inventario de Gases Efecto Invernadero
de SCM para el 2016.
Emisiones de CO2El tema de las emisiones de CO2 es un aspecto de alta relevancia para SCM pues está la percepción, de grupos de interés tanto internos como externos, que el reparto de mensajería es “muy contaminante” en comparación con el envío de información a través de medios electrónicos.
De acuerdo a información que se ha compilado y generado al calcular la Huella de Carbono de SCM, efectivamente el envío físico de un documento impreso genera más emisiones que
Eficiencia del Parque Vehicular
el envío de un documento electrónico pero, de acuerdo a mediciones de la consultora Carbon Trust para Huella de Carbono de transmisión electrónica de datos, cada envío de SCM solamente emite lo mismo que transmitir 1.5 MB de información digital.
Mientras que la percepción generalizada es que el impacto es mucho mayor que esto. Por tanto, es importante para SCM trabajar en calcular, gestionar y compensar su Huella de Carbono.
(1)
(1)
Apoyo a Organizaciones Sociales
SCM ha aprovechado su experiencia logística y su capacidad operativa para apoyar a distintas organizaciones sociales, lo cual ha generado sinergias, convirtiéndose en una estrategia de valor compartido y es un aspecto que puede potenciarse para que la empresa incremente sus impactos positivos y su creación de valor social.
Un aspecto clave de la eficiencia operativa es el buen funcionamiento del parque vehicular. Todos los estamentos de SCM están conscientes de que un parque vehicular en mal estado puede ser infortunado porque implicaría fallas importantes en el reparto, que se podría traducir en pérdida de clientes. La empresa ha desarrollado estrategias de eficiencia a este respecto, mismas que han funcionado de manera adecuada que continuan manteniéndola con altos estándares competitivos.
+
+Im
porta
ncia
par
a lo
s gr
upos
de
inte
rés
Importancia para la Empresa
10 G4-18 G4-19 G4-20 G4-21 G4-24 G4-25 G4-27
A continuación se presenta la matriz de Materialidad de SCM.
El gráfico que se presenta corresponde al cuadrante de Alta Relevancia, donde, todos los aspectos que ahí aparecen son los de mayor importancia tanto para SCM como para sus grupos de interés.
Como podemos ver algunos temas clave son la Seguridad de la Información, Huella de Carbono y Cambio Climático, así como los relacionados con el Capital Humano y la Operación de SCM; mismos que se analizarán detalladamente en este Informe de Sustentabilidad.
Matriz de Materialidad
Comunicación Interna
Desarrollo de Provedores
Promoción Equidad de Género
Entorno altamente competitivo
Reclutamiento de Buenos
Mensajeros
Retención de Clientes Relevantes
Seguridad Interna
Funcionamientoóptimo parque
vehicular
Programas Socialesy Comunitarios
Seguridad de la información
Huella de carbono y cambio climático
11 G4.4 G4.16 G4-34
2 El Poder de la Entrega
Somos una empresa 100% mexicana, fundada en 1992, dedicada a la distribución masiva de documentos y paquetería corporativa.
Las dos grandes divisiones en que operamos son:
Gracias a nuestra infraestructura, seguridad e integridad, podemos garantizar el adecuado cumplimiento de las condiciones de entrega establecidas con nuestros clientes.
2.1 Nosotros
SCM Mensajería Masiva SCM Mensajería y Paquetería.
Los sectores que atendemos son:
Financiero, aseguradoras, afores y bancos
Comunicaciones, telefónicas, tv de paga y servicios de internet
Comercial, tiendas departamentales y on line
Gobierno, secretarías de estado, gobiernos de los estados e instituciones gubernamentales
Editorial, impresores
Otros, empresas automotrices, de cobranza, fundaciones e instituciones culturales
Nuestro principal mercado es nacional, sin embargo también tenemos convenios con empresas de mensajería internacionales, de quienes recibimos y repartimos envíos que vienen de otros países a destinatarios dentro del territorio nacional.
12 G4.4 G4.16 G4-34
Pres
idenc
ia
Dirección General
Dirección General
Adjunta de Administración
Dirección de Seguridad
Dirección Administrativa
Dirección de Personal
Dirección de TI
Dirección de SGC
Dirección de Preparación
Direcciónde Distribución
Dirección Servicio a Clientes
Dirección RS y Comunicación
Dirección Comercial
Asesoría ejecutiva de Recursos
Humanos
Dirección General de TIC y SG
Calidad
Dirección de Operaciones
Dirección Comercial
Dirección de Relaciones
Internacionales e Intergubernamentales
13 G4.56
Misión
Visión
Valores
Somos una empresa de distribución masiva de documentos y paquetería corporativa, cuya infraestructura, seguridad e integridad, garantizan el cumplimiento de condiciones de entrega establecidas con sus clientes.
Ser la empresa líder de distribución masiva de documentos y paquetería corporativa a nivel nacional cuyos procesos sistematizados, cultura de calidad y de responsabilidad social brinden la posibilidad de satisfacer las necesidades específicas y de cadena de valor de cada cliente de manera que SCM sea la mejor opción.
• Responsabilidad.
• Confidencialidad.
• Compromiso.
• Calidad.
Entre estas, destacamos las siguientes:
AMEDEM, Asociación Mexicana de Empresas de Distribución y Envíos Masivos A.C., Cargo actual: Presidencia
UPU, Miembros del Comité Consultivo de la Unión Postal Universal
ANMEC, Asociación Nacional Mexicana de Empresas Courier. Cargo actual: Presidencia
COPARMEX Miembros de la Confederación Patronal de la República Mexicana
CONCAMINMiembros de la Confederación de Cámaras Industriales
CCEParticipación en el Consejo Coordinador Empresarial
ALACOPP, Asociación Latinoamericana de Correos y Operadores Postales Privados. Cargo actual: Presidencia
Siempre en búsqueda de excelencia y liderazgo, pertenecemos y participamos activamente en las principales asociaciones de empresas de distribución y mensajería. Asimismo nos encontramos afiliados a las cámaras y organismos empresariales relevantes a nivel nacional e internacional.
2.2 Lo que nos impulsa
amedemAsociación Mexicana de Empresas
de Distribución y Envíos Masivos A.C.
14 G4.8 G4.9 G4-EC1
2.3 El poder de la entrega
Nuestro capital humano, junto con el uso eficiente de la tecnología más avanzada, nos convierte en el Poder de la Entrega. Esto nos permitió repartir mas de 350 millones de piezas durante este año.
Ciudad de MéxicoEstado de MéxicoGuerreroHidalgoMorelosPueblaQuerétaroTlaxcalaVeracruz
3,500,000145,000,000
Piezas repartidas
Tenemos presencia en los siguientes estados de la república mexicana:
Ciudad de MéixcoEstado
deMéxico
Veracruz Querétaro TlaxcalaGuerreroPuebla Morelos Hidalgo
350 millonesde piezas repartidas
Más de
9 estadosde la República
Presencia en
1,600Mensajeros
Más de
2,800Colaboradores
Más de
5,000Fuentes de empleos directos e indirectos
Más de
15 G4-8 G4-9 G4-EC1
2,300,00035,600,000
Iztapalapa Vallejo Benito Juarez Miguel Hidalgo
Naucalpan Coyoacán
Coacalco
Ecatepec
CuajimalpaCuautitlán Nezahualcoyotl TexcocoTlahuacIxtapaluca Xochimilco
CuautitlánCoacalcoEcatepecTexcocoIxtapalucaNezahualcoyotlTlahuacXochimilcoIztapalapaCoyoacánBenito JuárezMiguel HidalgoNaucalpanCuajimalpaVallejo
Piezas repartidas
Presencia de SCM en el Valle de México
Más de 2,000Rutas de reparto
Más de 1,300Motocicletas
Más de 200Bicicletas
16
3,000,000
Tlaxcala
2.4 Compromiso Social con Entrega.
Guerrero, Puebla, Tlaxcala e Hidalgo.
Iztapalapa
Ixmiquilpan
Apizaco
San MartinTexmelucan
TECPAN
187,2464,715,197
Piezas repartidas
En los Estados del País donde operamos, tenemos cobertura tanto en zonas urbanas, como en semi-urbanas y rurales, representando estas últimas aproximadamente el 7 % de los envíos.
El número de piezas procesadas en un Centro Operativo Semi-urbano y/o rural es una mínima fracción de las trabajadas en en un Centro Operativo Urbano, pero lo hacemos con los mismos estándares de calidad, con la convicción de que todas las comunidades donde operamos merecen estar correctamente comunicadas.
Centro Operativo Urbano
Centro Operativo Semi-urbano
y rural
En este elemento gráfico comparamos por tamaño el volumen de reparto de un Centro Operativo Urbano
promedio con un Centro Operativo Semi urbano y rural promedio
G4-8 G4-9 G4-EC1
17
Nuestra labor exige compromiso y calidad, imposible de lograr sin un equipo motivado y competente, los colaboradores son el pilar fundamental del desempeño diario de SCM. A la fecha contamos con más de dos mil ochocientos colaboradores, principalmente en las áreas de Preparación y Distribución.
G4-10 G4-11 G4-LA1 G4-LA11 G4-LA12
3.1 Capital humano
3 Nuestra Gente: Construyendo el Poder de la Entrega
La preparación se lleva a cabo en el Centro de Procesamiento de la Ciudad de México, donde conjuntando tecnología de punta y talento humano, logramos procesar de forma eficiente más de trescientos cincuenta millones de piezas durante el año.
La Distribución se realiza a través de los Centros Operativos que están ubicados estratégicamente en las nueve entidades federativas donde tenemos presencia. Aquí los mensajeros son elemento fundamental, quienes con empeño y compromiso completan el enlace entre el generador de información y productos y el usuario final.
18 G4-10 G4-11 G4-LA1 G4-LA11 G4-LA12
Colaboradores SCMNuestra plantilla, en cuanto género y distribución etárea, está conformada de la siguiente forma:
EDAD MUJERES HOMBRES MUJERES HOMBRES MUJERES HOMBRES MUJERES HOMBRES
2013 2014 2015 2016
ENTRE 18 Y 20 17 56 9 34 3 26 15 39
ENTRE 21 Y 30 154 748 152 685 146 649 121 562
ENTRE 31 Y 40 172 822 170 774 169 756 152 702
ENTRE 41 Y 50 160 611 153 636 152 658 150 619
ENTRE 51 Y 60 36 271 40 270 42 298 52 299
MAYORES DE 61 5 16 2 25 5 40 13 54
TOTAL GENERAL 544 2,524 526 2,424 517 2,427 503 2,275
HombresMujeres
2013
100%
90%
80%
60%
40%
20%
0%
2014 2015 2016
17.7% 17.8% 17.6% 18.1%
82.3% 82.2% 82.4% 81.9%
19 G4-10 G4-11 G4-LA1 G4-LA11 G4-LA12
Contamos con procesos definidos y establecidos para la selección, contratación e inducción de nuestros nuevos colaboradores.
De igual manera tenemos procesos de evaluación sistemática, que nos permiten tomar, de la mejor forma posible, las decisiones relativas al ámbito laboral, ya sea para incentivar o, si la situación así lo amerita, desvincular colaboradores.
La participación de colaboradores mayores de 40 años se ha incrementado del 36.7% al 43.6% durante los últimos 4 años
2013
Com
posi
ción
Per
sona
l SCM
por
eda
d
Mayores de 61
2014 2015 2016
30.1%
0.7%
28.8%
0.9%
27.3%
1.5%
25.1%
2.5%
10.3% 10.7% 11.7% 12.9%
25.7% 27.1% 27.8%28.2%
33.2% 32.5% 31.7% 31.4%
Entre 51 y 60
Entre 41 y 50
Entre 31 y 40
Entre 18 y 30
Somos una empresa que promueve el desarrollo y la superación personal, en donde tenemos casos de Coordinadores de Centros Operativos (la máxima autoridad de esas unidades) que comenzaron a laborar con nosotros como mensajeros.
En SCM respetamos el derecho de libre asociación de nuestros colaboradores. Cada uno de ellos, si es su deseo, pueden afiliarse al sindicato que mejor represente sus intereses.
20
En Servicio Continental de Mensajería ofrecemos a los colaboradores todas las prestaciones de ley y aún más.
G4-LA2
3.2 Compensaciones y prestaciones para el personal
Prestaciones en SCM
Permitimos a los mensajeros utilizar, para trasladarse desde y hacia sus domicilios, la motocicleta con la que realizan su labor cotidiana de distribución.
Que de acuerdo a lo expresado por los colaboradores, a través de los diálogos establecidos, es una prestación altamente valorada y hace que el colaborador se identifique con la empresa.
Prestación de transporte para mensajeros
Vales de despensaSeguro de VidaCompensación de previsión socialAyuda de lentesServicio funerarioFacilidades estudios en el INEAAhorro voluntarioVacaciones y días libres (adicionales a las que dicta la ley)Por nacimiento de hijos (para padres)Por fallecimiento de padres, hijos, hermanos,suegrosBeneficios especiales para mujeres:Alumbramiento y Ayuda de lactancia
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Cumplimos con estricto apego lo que la ley obliga respecto al acceso a un sistema de salud por parte de los colaboradores. Todos ellos cuentan con servicio médico por medio del Instituto Mexicano del Seguro Social.
Adicionalmente contamos con Servicio Médico permanente en nuestro Centro de Procesamiento, en el cual se atiende a cualquier colaborador que asista a consulta de forma inmediata.
G4-LA2
Programas de salud
Durante 2016 ejecutamos programas de prevención en beneficio de la salud de los colaboradores y sus familiares; lanzamos campañas informativas de distintas enfermedades, así como también campañas de vacunación y controles de presión arterial, sobre peso y obesidad, vigilancia del embarazo, entre otros.
Además, tenemos acuerdos con diferentes laboratorios para que los colaboradores y sus familias, en caso de requerirlos, puedan realizarse diferentes estudios a precios más accesibles
22
Ante el entorno de alta competitividad que enfrenta nuestra industria hoy día, sabemos que la capacitación es fundamental. Por tanto, durante 2016 incrementamos significativamente los cursos impartidos a los colaboradores, así como el presupuesto destinado en este rubro.
G4-LA9 G4-LA10
3.3 Programas de Capacitación Continua
Curso de inducción/protección Civil (Combate contra Incendios y Primeros Auxilios).
Seguridad de la Información
Taller Manejo de Conflictos.
Taller Inteligencia Emocional.
Curso Manejo Seguro de Motocicleta
Taller de herramientas MS para desarrollo organizacional y planeación de RH.
Tenemos definida una política de Capacitación y contamos con área especializada encargada de implementarla.
Durante 2016 los principales cursos que se impartieron fueron:
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
47%
2014 2015 2016
58%
93%
Incremento Gasto Capacitación en SCM
5
4
3
2
1
020142013 2015 2016
Promedio de cursos por colabordor
1.361.171.43
3.94
23
Congruentes a nuestros principios de Responsabilidad Social y nuestro estricto sistema de calidad, respetamos y promovemos los Derechos Humanos en el ámbito laboral.
Las principales iniciativas son:
Este programa apoya a colaboradores con rezago educativo para que completen sus estudios de primaria y secundaria. Lo instrumenta la Dirección de Recursos Humanos apegándose al calendario de INEA de cada entidad.
Nnuestras plazas de Morelos, Guerrero, Veracruz, Toluca y Puebla se encuentran sin rezago educativo a nivel primaria. Y a nivel secundaria las plazas libres de rezago son Morelos y Guerrero.
3.4 Derechos Humanos en el ámbito laboral
Programa de Combate al Rezago Educativo
54 Colaboradores apoyados en 2016
D0580
Dedicación y compromiso quedó demostrado por los colaboradores que obtuvieron su
certificado de educación básica.Muchas felicidades y gracias por enseñarnos
que nunca es tarde para cumplirnuestras metas.
En SCM apoyamos a 54 colaboradores a completar sus estudios. Iniciamos el año 2016 con 87 colaboradores con rezago eductivo y para fin de diciembre solo eran 33.
Colaboradores con rezago educativo al inicio del 2016
Colaboradores con rezago educativo al
final del 2016
87 33
24
En SCM desarrollamos acciones de Inclusión Laboral, que nos han llevado a obtener el Distintivo de Empresa Incluyente.
Incorporamos a población en situación de vulnerabilidad a través de un empleo competitivo, en un entorno integrado en su totalidad.
En 2016 logramos que 6% de los colaboradores se integraran por medio de este programa.
Actualmente laboran con nosotros 67 adultos mayores, quienes encuentran en SCM una motivación para seguir activos y productivos.
Programas de inclusión Laboral
Casita de San Ángel, CONADIS, INAPAM, Fundación Teletón, Fundación ManpowerDIF,
Trabajamos en conjunto con instituciones especializadas en este tema:
Con nosotros laboran personas que presentan alguna condición como:
Discapacidad intelectual leve
Discapacidad motriz
Discapacidad auditiva y del habla
Adultos Mayores
52
5 13
Mujeres + 61 años
2013 2014 2015 2016
Hombres + 61 años
16
25
40
54Colaboradores de + de 61 años
25
Tradicionalmente el rubro de la Mensajería se ha percibido como un “trabajo para hombres”. Por tanto el número de colaboradoras mujeres estaba en un porcentaje del 10%. Desde hace tres años estamos desarrollando un programa de Equidad Género que en las áreas de Preparación y Administración nos ha llevado en 2016 a contar con un 43% y 32% de colaboradoras, respectivamente. Y la meta es alcanzar la paridad en los próximos 5 años. Adicionalmente tenemos más de 100 colaboradoras en puestos de mando.
Durante el 2016 continuamos trabajando con el programa de equidad de género logrando incrementar al 18% el total de colaboradoras que forman parte de SCM. Actualmente tenemos tres grandes áreas en las que participan:
3.5 Equidad de Género
Preparación + de 500 43% 23Administrativo + de 150 32% 19Distribución + de 2,000 11% 70
AreaTotal
colaboradoresMujeres
Puesto de MandoPorcentaje
Participación de la mujer en la plantilla laboral en 2016
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
11%
32%
43%
Distribución
Administración
Preparación
Porcentaje de colaboradoras
26
Dentro de este programa estamos tratando de incrementar la participación de mujeres en diferentes puestos que anteriormente solo eran ocupados por hombres, uno de ellos es el de mensajero, en el que a la fecha podemos decir con orgullo que hemos incorporado a 41 mujeres que han desempeñado su trabajo sin mayores complicaciones y con el compromiso y eficiencia que dicha labor conlleva.
Nuestro compromiso, es seguir dando las mismas oportunidades de trabajo tanto a hombres como mujeres que quieran incorporarse a la familia SCM bajo las políticas que nos rigen.
Fundación OrígenAdicionalmente contamos con un programa conjunto de apoyo a la mujer por medio de una alianza con Fundación Origen, que funciona por medio de la Tarjeta Bienestar, a través de la cual nuestras colaboradoras tienen acceso a una línea de ayuda en la que reciben asesoría psicológica, legal y médica de forma gratuita y confidencial.
Periódicamente, analizamos la información por medio de un reporte que nos envía Fundación Origen, detectando cuales son las problemáticas más recurrentes para poder atacarlas con un plan preventivo y formativo.
Durante 2016 fueron atendidas 119 colaboradoras de SCM.
119 ColaboradorasFueron atendidas Durante 2016 de SCM
Incorporación mujeres mensajeras
27
Procurando el bienestar de los colaboradores en SCM tenemos dos actividades deportivas fundamentales:
Copa PainaniLa Copa Painani es un torneo de fútbol en donde participan todos los Centros Operativos Metropolitanos. Cada centro participa con al menos un equipo. Los familiares pueden asistir para apoyar a su equipo favorito. De esta manera fomentamos el compañerismo y convivencia familiar.
3.5 Programa de Actividades Deportivas y Culturales
En 2016 participaron 28 equipos en los que se involucraron 490 colaboradores.
El torneo inició el 23 de julio y terminó el 8 de octubre 2016.
Los resultados fueron:1er Lugar: San Francisco2do. Lugar: Naucalpan3er. Lugar: Iztapalapa.
Así mismo en este año contamos con la participación de dos equipos integrados por mujeres, 30 jugadoras en total. Un primer paso que esperamos se consolide a futuro.
Participantes Copa Painani
Colaboradores Familiares de los colaboradores
928
500
874
375370
2013 2014 2015 2016
514
433
462
300
459
500
490
1200
1000
800
600
400
200
0
28
Pavotón
Consiste en una carrera de 5 kilómetros que se efectúa en la pista de Canotaje de Cuemanco en la que se entrega un pavo a los 100 primeros participantes en cruzar la meta
Olimpiadas Especiales México
Olimpiadas Especiales es el programa deportivo más grande del mundo para personas con discapacidad intelectual con el objetivo de integrarlos a la sociedad por medio del deporte.Nosotros estamos vinculados a este programa por medio de “Adopta a un atleta” al que apoyamos para su desarrollo personal y deportivo.
Pastorela
En diciembre de 2016 presentamos nuestra primer Pastorela.
El elenco estuvo conformado por colaboradores de SCM, 40 en total, de todos los departamentos del Centro de Procesamiento, quienes mostraron a sus compañeros sus dotes artísticas con gran entusiasmo, en medio del ambiente festivo de las celebraciones de fin de año.
En el Pavotón 2016 participaron 10 atletas de Olimpiadas Especiales con sus respectivos acompañantes.
Es un evento 100% familiar. En esta edición de 2016 participaron más de 2,000 personas, entre colaboradores y familiares.
2012 2013 2014 2016
738
1,451 1441
1301
1518
710 782 799
Participantes del Pavotón
Total de Participantes Familiares de los colaboradores
1600
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
29
4.1 Modelo de Sustentabilidad de SCMDesde el año 2015 en SCM estamos desarrollando una estrategia de Sustentabilidad y Responsabilidad Social estrechamente vinculada a la operación cotidiana de la empresa, al tiempo que también buscamos cuente con la capacidad de generar valor compartido para la comunidad.
Ética CorporativaEl manejo de información sensible durante la operación cotidiana nos obliga a establecer altos estándares éticos. Gracias a ellos ganamos y mantenemos la confianza de nuestros clientes, que nos ha permitido ser una empresa líder del ramo por más de 20 años.
Eficiencia y Calidad TotalLa eficiencia y la calidad están en el “corazón” de la operación cotidiana. Constituyen un elemento fundamental de nuestra creación de valor económico, aquel que sostiene a SCM y a todas las distintas actividades que realizamos.
4 Estrategia Sustentable SCM
Operación SustentableEl estudio de Materialidad indica que un área altamente sensible para los grupos de interés externos e internos corresponde a los impactos ambientales, generados por nuestra actividad cotidiana, especialmente en el proceso de distribución. Por tanto, estamos desarrollando una estrategia de Eco Eficiencia que nos está permitiendo controlar, evaluar y mitigar estos impactos ambientales.
Creación de Valor con Responsabilidad Social.Desde nuestro origen tenemos claro que debemos respeto y solidaridad a la sociedad mexicana, que nos ha permitido generar valor y convertirnos en una empresa exitosa. Tenemos 20 años llevando a cabo proyectos sociales en diversas áreas. Y a partir del año 2015 los estamos integrando a una estrategia de Valor Compartido orientada a maximizar su valor social e impactos.
Ética Corporativa
Eficiencia y Calidad
Total
Operación Sustentable
Creación de Valor con
Responsabilidad Social.
Modelo de Sustentabilidad
30
4.2 Política de Sustentabilidad SMCDurante el segundo semestre de 2016 elaboramos y presentamos a la Directiva la Política de Sustentabilidad, la cual formaliza la Estrategia de Sustentabilidad y RSE.
Es coordinado por la Dirección de Responsabilidad Social y Comunicación.
El Comité de Sustentabilidad se formalizó durante el segundo semestre de 2016 y, desde esa fecha, ha venido sesionando periódicamente.
Un elemento fundamental de esta Política es el Comité de Sustentabilidad SCM, que incorpora a las áreas de:
Administración
Operaciones
Tecnologías de la Información
Recursos Humanos
Comercial
ResponsabilidadSocial
31
Código de Ética
4.3 Ética Corporativa
G4-14 G4-S03 G4-S04 G4-PR8
En SCM tenemos un Código de Ética vigente, a través del cual buscamos garantizar el correcto comportamiento de todos quienes aquí laboran.
Fue dado a conocer a todos los colaboradores sin excepción, quienes a su vez firmaron la carta de aceptación y adopción de dicho código.
El Código de Ética de SCM recopila información relacionada con la interacción cotidiana de la empresa y su entorno. Sirve para que los colaboradores conozcan las pautas de conducta a seguir y surge como parte integral de la cultura organizacional que determina las prácticas de la empresa, mismas que se ven reflejadas en la forma en que sus directivos las conducen, así como en la forma en que sus colaboradores las viven.
El Código de Ética cubre una amplia gama de situaciones, sin embargo, no pretende abarcar cada caso en el que sea necesario tomar una decisión Ética, sino que plantea los principios clave que deben servir como guía para el personal.
La comunidad
Clientes
Proveedores
Compañeros de trabajo
Medio Ambiente
El Código de Ética es aplicable a todos los colaboradores de la empresa y es importante que su cumplimiento se vea reflejado en las relaciones con nuestros distintos grupos de interés:
32
Certificación ISO 27001:2005. Seguridad integral para el cliente y su información
Todos los colaboradores, en sus procesos de inducción y capacitación son informados y entrenados respecto a los distintos procedimientos que deben realizar para buen manejo y resguardo de la información. Comenzamos con la certificación en el año 2010 como una estrategia de prevención y hasta el momento no se ha presentado fugas de información significativas que afecten a nuestros clientes.
es un acto deshonesto que puede perjudicar no sólo a quien lo hace, también daña a tus seres queridos. Quien vende la documentación que le fué asignada para su reparto participa en un delito el cuál será denunciado ante las autoridades competentes quienes impondrán las sanciones penales correspondientes.
En caso de presentarse algún incidente, dar aviso a los números:
5559 5620 y el gratuito 01 800 111 6673
que cada sobre llegue a su destino, por eso te pedimos que tomes las precauciones necesarias para evitar ser sorprendido por personas que quieran obtener información o que ofrezcan comprarte el producto (sobres, tarjetas, paquetes, etc.) que está bajo tu custodia.
Recuerda que una de nuestras principales responsabilidades con los clientes es la confidencialidad y seguridad de su material.En estas fechas ten un particular cuidado en la entrega de material de Afore.
D0540
VENDER DOCUMENTOS O INFORMACIÓN
EN TUS MANOS ESTA LA RESPONSABILIDAD
D0568
D0513
Vender documentos a la delincuencia es un acto deshonesto que puede perjudicar no sólo a quien lo hace, también daña a tus seres queri-dos. Quien vende la documentación que le fué asignada para su reparto participa en un delito el cuál será denunciado ante las autoridades competentes quienes impondrán las sanciones judiciales pertinentes.
En tus manos está la responsabilidad de que cada sobre llegue a su destino, por eso te pedimos que tomes las precauciones necesarias para evitar ser sorprendido por personas que quieran obtener información o que te ofrezcan comprarte el producto (sobres, tarjetas, paquetes, etc.) que está bajo tu custodia.
Recuerda que una de nuestras principales responsabilidades con los clientes es la confidencialidad y seguridad de su material.En estas fechas ten un particular cuidado en la entrega de material de Afore.
En caso de presentarse algún incidente, dar aviso a los números:5559 5620 y el gratuito 01 800 111 6673
Como ya mencionamos antes, la credibilidad y confianza que proyectamos a nuestros clientes nos es fundamental. Para garantizar la seguridad de la información que ellos, día a día, depositan en nuestras manos, hemos obtenido la Certificación ISO 27001:2005. Lo que nos ha implicado identificar riesgos y establecer controles apropiados de salvaguarda.
El Centro de procesamiento, así como todos los Centros de Distribución operan siguiendo esta norma.
G4-14 G4-S03 G4-S04 G4-PR8
33 G4-HR7 G4-12 G4-HR3
Programa Participa - EticaEste Programa abre un canal de comunicación confiable para que los colaboradores de SCM puedan compartir con la Dirección General todas sus inquietudes, propuestas, sugerencias y denuncias.
Es un mecanismo para que nuestros colaboradores, si se diera el caso, puedan denunciar cualquier acto de corrupción, hostigamiento, malas prácticas, acoso, etc., seguros de que toda la información que ellos proporcionen será debidamente corroborada y se actuará siempre con transparencia y en favor de la verdad.
En este año se atendieron al 100% las solicitudes que se presentaron, derivando la mayoría en la implementación de cursos de capacitación de Coaching y Talleres de Manejo de Conflictos.
Código de comportamiento para proveedores Solicitamos a nuestros proveedores que firmen un Código de comportamiento que garantiza sus buenas prácticas, el cual busca prevenir violaciones a los derechos humanos y laborales.
A través de este instrumento los proveedores se comprometen a:
No participar en actividades fraudulentas o de extorsión.
Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados a nivel internacional.
No discriminar, sobre la base de raza, edad, religión, sexo, estado civil u orientación sexual en su lugar de trabajo.
Cumplir con las normas que impone la Ley Federal del Trabajo.
No emplear a menores de edad y no apoyar el trabajo infantil en todas sus formas.
Proporcionar a sus empleados condiciones de trabajo seguras y saludables.
Cumplir con la Ley General del Equilibrio Ecológico y la Protección al Medio Ambiente en cuanto a emisiones, utilización de materiales, manejo de sustancias y desechos, para operar con estándares aceptables de protección ambiental.
Avance del 60%llevamos a la fecha de esta iniciativa.
+ allá del 90%Es la meta para el 2017
34
Certificación ISO 9001:2008. Calidad para el cliente y para la sociedad.
4.4 Eficiencia y Calidad Total
La política de calidad es pública, transversal a todos los procedimientos, comunicada y explicada a todo el equipo. Su revisión anual garantiza el cumplimiento de los objetivos y la adopción de nuevas metas.
Demostrar la capacidad para proporcionar regularmente el servicio de entrega de piezas a destinatarios a través de la mensajería especializada, a fin de satisfacer los requisitos del cliente así como los legales y reglamentarios aplicables.
Propiciar el incremento de la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluyendo los procesos para la mejora continua y el aseguramiento de la conformidad.
Lograr la estandarización de las actividades y de los procesos, a través de la implementación de los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad, ya que la estructura operativa de SCM es multisitios.
Integración del enfoque de Procesos
SCM gestiona sus actividades a través del enfoque de procesos, administrando los recursos que utiliza en forma eficaz con el fin de permitir que el uso de estos recursos se transforme en buenos resultados.
El Sistema de Gestión de Calidad se implementa en
conformidad a lo estipulado en la norma ISO 9001:2008 y define los requisitos para:
Nuestra operación está certificada bajo la norma ISO 9001:2008, la cual avala que contamos con un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) .
35 G4-PR5
Evaluación por parte de los clientes.
Para asegurar la calidad y buscar siempre la mejora continua, tenemos un proceso, sistemático y permanente, de evaluación de la calidad de nuestro servicio por parte de los clientes. Se realizan encuestas y evaluaciones semestrales, que siempre son analizadas a detalle.
Además, personal calificado del área comercial siempre está atento a todos los requerimientos y posibles quejas que pudiera tener cualquiera de nuestros clientes.
Un proveedor importante Socio estratégico de negocios Muy importantepara mis finanzas43% 29% 28%
¿Cual es el papel que juega SCM para su empresa?
6050403020100
42%
La mejor opción Competitiva Equivalente La peor opción
50% 8% 0%N
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o de
res
pues
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¿Cómo nos percibe en relación a nuestros competidores directos?
¿Cuáles son los aspectos más importantes para su empresa con respecto a nuestro servicio?
Relación Pre-Servicio
21.33%
Seguridad y custodia del producto
24.92%
Oportunidad y efectividad en la entrega
33.87%
Atención al cliente
6.57%Seguridad de la información
6.50%Cobertura
6.80%
36 G4-EN3
Consumo de Energía
4.5 Operación Sustentable.
El estudio de materialidad muestra que los principales impactos ambientales que generamos surgen del uso de la energía requerida para operar: combustibles y electricidad.
Por tanto, tenemos un Programa de Eco Eficiencia para minimizar nuestros impactos al tiempo que aumentamos nuestra competitividad.Durante el 2016 en nuestros distintos procesos productivos consumimos 1,301,247 (Un millón trescientos un mil doscientos cuarenta y siete) Kw/h.
Energía KW/HCentro de Procesamiento 643,959
Distribución ZMCM 306,042
Distribucióan Otros Estados 265,817
Administración 85,429
Total 1,301,247
Consumo de Energía
Eléctrica SCM
Distribución otros Estados
20%
Centro deProcesamiento
49%Distribución ZMVM
24%
Administración
7%
37
Programa de Optimización de Logística Operativa
Contamos con un programa permanente para optimizar la logística operativa y nuestra capacidad instalada.
Así operamos minimizando los recursos utilizados, disminuimos impactos ambientales, reducimos costos y mejoramos las condiciones de trabajo.
G4-13
Optimización en la Localización de los Centros de Distribución
Mediante técnicas altamente especializadas de Logística y Optimización, hemos llevado a cabo el plan de reubicación de los Centros de Distribución que ha dado por resultado sistemas de reparto más eficientes, con todos los beneficios que esto implica, dando cumplimiento a los estándares de calidad en el servicio.
Optimización de Rutas:
Como complemento indispensable del programa de reubicación de los Centros de Distribución, se ha logrado el perfeccionamiento de las rutas a través de la cuales se realizan las entregas al destinatario final, consiguiendo distribuir eficientemente el volumen, respetando los objetivos de calidad fijados. Estas mejoras en la eficiencia del desempeño nos han vuelto más competitivos, situación que nos ha permitido ofrecer mayor valor agregados
a nuestros clientes, mejores condiciones laborales a los colaboradores y disminuir las emisiones a la atmósfera.
Reubicación de Oficinas Administrativas
En el 2016 nuestras oficinas administrativas, ubicadas originalmente en la Col. del Valle, delegación Benito Juárez, CDMX. se mudaron al centro de procesamiento, en la Col. Narvarte, con esta medida optimizamos los procesos operativos y administrativos, al tiempo que disminuimos traslados con sus respectivos impactos en reducción de tiempos, costos y emisiones.
Los componentes esenciales de este programa son:
10.00%8.00%6.00%4.00%2.00%0.00%
9.20%
5.30%
CO’s Zona Metropolitana
CO’s Operativos Foráneos
Optimización
Disminución del Kilometraje gracias al Programa de Optimización de Rutas
38 G4-EC2 G4-EN15 G4-EN16 G4-EN17 G4-EN30
Medición de Huella de Carbono Corporativa y del Servicio de Mensajería y Paquetería
A fin de medir y gestionar las emisiones resultantes de nuestra actividad productiva, calculamos nuestro Inventario de Gases Efecto Invernadero – GEI, también conocido como Huella de Carbono, a través de los estándares del Protocolo GHG (Greenhouse Gases - GEI).
Como puede apreciarse hubo un ligero descenso en nuestras emisiones, pero en la práctica podemos considerar que este indicador se mantuvo constante, pues la variación es solo del 1%.
Durante 2016 nuestras emisiones de GEI ascendieron a 5,545 (Cinco mil quinientas cuarenta y cinco toneladas) de CO2 equivalente.
Estas emisiones se distribuyeron de la siguiente manera:
Toneladas CO2 equivalente
2015 2016Mensajería Masiva 4,803 4,708
Paquetería 690 837
Total 5,493 5,545
Las emisiones Alcance 2 son indirectas y se refieren a la energía eléctrica utilizada en los procesos productivos. Son generadas por las empresas eléctricas, en este caso CFE.
Las Emisiones Alcance 1 son aquellas generadas por fuentes propiedad de la empresa. En este caso estas fuentes son los vehículos utilizados en todo el proceso de SCM.
6000
5000
4000
3000
2000
1000
Alcance 2
Alcance 14,926 4,990
568 555
2015 2016
Tone
lada
s C
O2
equi
vale
nte Composición Huella de Carbono SCM
*(1)
*(2)
*1
*2
Tone
lada
s C
O2
equi
vale
nte
6000
5000
4000
3000
2000
1000
4,8034,803
4,708
690837
4,708
Mensajería Masiva Paquetería
Huella de Carbono SCM
20162015
39
En cuanto a Gramos de CO2 por unidad repartida, la medición realizada indica que la emisión promedio es de 14.8 Gramos de CO2 equivalente.
Obviamente el mayor peso corresponde a las Emisiones Alcance 1, generadas por los automotores que trasladan y distribuyen las piezas a repartidas.
Cómo era de esperarse la unidad operativa de SCM que más contribuyó con nuestras emisiones fue el de Distribución, con prácticamente el 50% del total. Hay que recordar que es en aquella unidad donde se asignan las emisiones de nuestra flotilla vehicular.
2015 2016Alcance 1 13.3 13.1
Alcance 2 1.8 1.7
Total 15.1 14.8
TotalAdministrativas 321
Preparación Inicial 1,621
Distribución 2,766
Paquetería 837
Total 5,545
G4-EC2 G4-EN15 G4-EN16 G4-EN17 G4-EN30
Toneladas CO2 equivalente
Administrativas Preparación Inicial
3,000
2,500
2,000
1,500
1,000
500
321
1,621
2,766
837
Distribución Paquetería
2015
16.0
14.0
12.0
10.0
8.0
6.0
4.0
2.0
2016
Emisiones por pieza repartida
13.3 13.1
1.8 1.7
Emisiones por pieza repartida
Distribución Emisiones por Unidad Operativa
Unidades Operativas
Gramos de CO2 Equivalente
Alcance 1
Alcance 2
40
Flotilla Sustentable.
Para controlar este aspecto desarrollamos las siguientes estrategias:
G4-12 G4-EC2 G4-EC8 G4-EN33
Programa de Mantenimiento.
Desde 2010 tenemos una estrategia de mantenimiento y funcionamiento óptimo de la flotilla vehicular que utilizamos para distribuir las entregas que encomiendan nuestros clientes.
Así la productividad no se afecta y las emisiones de disminuyen.
También se les exige a los proveedores de mantenimiento de motos, que cumplan con la legislación ambiental federal y estatal, principalmente se solicita evidencia del manejo de residuos especiales como los aceites.
Este programa nos ha permitido apoyar a nuestro proveedor Prime Service Motos para que mejore sus estándares y capacidades.
Prime Service Motos una Empresa 100% mexicana especializada en el mantenimiento de motos de trabajo, (utilitarias), actualmente posicionada como una de las mejores en el mercado.
Hemos colaborado estrechamente entre ambas empresas para lograr un estándar de excelencia, que ha generado beneficios mutuos y una relación largo plazo.Es uno de los casos de éxito en la Creación de Valor Compartido a través de nuestra cadena de suministro.
de mantenimiento preventivo es el objetivo a alcanzar.
de mantenimiento correctivo es el objetivo a alcanzar.
80% 20%
41 G4-EC2
Este Programa implica la sustitución de entre un 15% y un 20% anual del parque vehicular, a fin de evitar vehículos en mal estado que impacten la productividad y el medio ambiente.
Programa de Control Automatizado de Combustible
Programa Renovación Parque Vehicular
15% y 20%es la sustitución anual del parque vehicular
A fin de no desperdiciar combustible trabajamos con un proveedor certificado que administra su asignación de forma eficiente.
Reporte de emisiónpor vehículo
Reporte de emisiónanual total
por empresa
Emisiónde CO2 por rendimiento
real vs. estandar
Pintar paredes de color blanco
Colocación de láminas traslúcidas
Colocación de mingitorios secos y llaves economizadoras
42
Mantenimiento y Mejora continua de Instalaciones e inmuebles:
G4-EC2 G4-EN6
Sabemos que inmuebles en malas condiciones y sin el mantenimiento adecuado son ineficientes y van contra el buen desempeño de los colaboradores.
Por tanto, tenemos un programa de Mantenimiento Preventivo para garantizar el buen funcionamiento y un desempeño eficiente.
Las estrategias desarrolladas son:
Incorporación Fuentes de Energía limpia a través de la Instalación de paneles solares en Centros Operativos
Mantenimiento y Eco Eficiencia en Inmuebles
Es un programa de largo plazo, para que paulatinamente podamos aprovechar el potencial de energía renovable que podemos generar. Está previsto a un plazo de 10 años y actualmente hay tres centros operativos con paneles solares instalados.
Se revisan las instalaciones eléctricas, las instalaciones hidrosanitarias, y el estado general de los edificios. En mediadas de eco eficiencia podemos destacar:
43
Fuentes de Energía Limpias: Paneles solares
G4-EC2 G4-EN6
En 2015 iniciamos con los Centros Operativos de Miguel Hidalgo y Naucalpan. El primero en la Ciudad de México y el segundo en la zona conurbada del Estado de México.
Estimaciones de nuestro proveedor de este servicio nos indican que en Miguel Hidalgo se han generado, de junio 2015 a la fecha, 11,559 kWh y en Naucalpan, de agosto 2015 a la fecha, la generación ha sido de 22,408 kWh.
La diferencia entre uno y otro, que es casi del doble, se explica porque la instalación de Miguel Hidalgo está rodeada de edificios que no le permiten captar a plenitud la luz solar, cosa que no sucede en Naucalpan.
En 2016 se instalaron paneles solares en el Centro Operativo de Puebla. Al momento de escribir este informe todavía no entra en operación porque aún está en curso el trámite del contrato de interconexión con la Comisión Federal de Electricidad.
11,559 k/wh Producción paneles solares en el Centro Operativo de Miguel Hidalgo
22,408 k/wh Producción paneles solares en el Centro Operativo de Naucalpan
15.5 Ton de CO2 de disminución de emsiones gracias a la producción de los paneles solares en Centros Operativos de SCM
44
Programa de Protección Civil y Seguridad
G4-LA5 G4-LA6
Cuauhtémoc Flores E.Coordinador
Esta comisión está encargada de identi�car e investigar los agentes de riesgo y las condiciones inseguras o peligrosas que podrían enfrentar los colaboradores de Pitágoras.
Su objetivo principal es promover medidas de seguridad, mejorar las instalaciones y los procesos de trabajo para contribuir a la reducción de accidentes y enfermedades de trabajo.
¡Acércate a ellos para reportarles cualquier riesgo quedetectes y velemos juntos por nuestra seguridad!
INTEGRANTES DE LA COMISIÓN MIXTADE SEGURIDAD E HIGIENEPITÁGORAS
Alejandro Olivares R. Vocal
David González M.Vocal
Estefania Sampayo V. Vocal
Leonardo Sierra C.Vocal
David Negrete S.Secretario
Cesar Reynaldo Martínez A. Vocal
Ivette Estefania González M. Vocal
D0528
Nuestros estándares de calidad nos obligan a garantizar la seguridad y la prevención de riesgos laborales. Por tanto, tenemos un completo Programa de Protección Civil y Seguiridad que consta de los siguientes elementos.
Programas Internos
Al considerar el universo de los centros operativos de SCM, así como sus características y susceptibilidad de ser auditados se decidió trabajar en dos etapas, donde la primera se enfocaría en elaborar los programas internos y planes de emergencia para 9 centros:La segunda etapa se centraría en trabajar las carpetas de programa interno de centros operativos más pequeños en volumen de trabajo, así como de número de colaboradores.
En la primera etapa se concluyó con la elaboración de 9 programas internos y sus respectivos planes de emergencia. En el proceso de elaboración de los programas, se actualizaron los croquis de identificación de rutas de evacuación, extintores y detectores de humo.
Ejemplo de croquis señalizado como parte de
los programas internos
21 BrigadasOrganizadas en el Programa de Protección Civil
Tal como lo señala la normatividad correspondiente, las carpetas se organizaron en subprogramas preventivos, de auxilio y de recuperación, aspecto que permite no solo trabajar en la atención a emergencias, sino llevar a cabo trabajos que permitan identificar riesgos y prevenir su impacto.
Para la segunda etapa se priorizó la capacitación de las Unidades Internas, derivado que en muchos casos no existía una carpeta previa para ser usada como base, por lo que se trabajó desde la integración del grupo de trabajo.
45 G4-LA5 G4-LA6
Capacitación
Este año se trabajó con 21 centros operativos, alcanzando un total de 190 colaboradores capacitados en materia de primeros auxilios básicos y prevención y combate de incendios.
Para esta fecha, tanto los Centros Operativos de la primera fase como los de la segunda, cuentan con brigadistas capacitados para atender una emergencia en su primer momento. Con ello pretendemos disminuir la incidencia de emergencias y minimizar su impacto.
Cabe mencionar que la capacitación otorgada se circunscribe a la atención primaria de un lesionado y a la prevención y combate de incendios básico, por lo que para el 2017 se planea capacitar a las brigadas en los aspectos integrales de una Unidad Interna, complementando lo ya enseñado con información sobre evacuación de inmuebles, búsqueda y rescate, operación de puesto de mando y evaluación secundaria de lesionados.
21 Centros OperativosIntervenidos y Capacitados
190 Colaboradores Capacitados en Protección Civil
Con este programa de capacitación cumplimos con la normatividad vigente en la materia y se avanza en la parte preventiva de la protección civil.
Tambien se aprovecharon las capacitaciones para hacer simulacros, donde se generaron 4 cédulas de evaluación de simulacros además de las realizadas en el ejercicio del macro simulacro que conmemora los sismos de 1985
46
Programa de Reciclaje Integral
G4-EC2 G4-EN6
Continuamos con el Programa de Reciclaje Integral que tiene por Objetivo Disminuir el impacto ambiental de los residuos generados por SCM en su operación cotidiana, a través del diseño e implementación de un plan de manejo de residuos para todas sus instalaciones.
Este año seguimos monitoreando el desempeño de los distintos Centros Operativos a través de Agentes Verdes, que mes por mes generaron un reporte de Evaluación.
Contamos con un Código de Color para los distintos desechos que recuperamos y reciclamos:
Programa Separa y Reciclaje
Cumplimiento óptimo
5 4 3 2 1
Nivel importante de cumplimiento
Mediano cumplimiento Mínimo nivel
de cumplimiento
No haycumplimiento
Orgánico
Tetra Pak
Inorgánico
Papel
Plástico
Aluminio
Resultados del Programa de Reciclaje IntegralMATERIALES 2014 2015 2016Cartón 121,167 123,877 122,630Papel 3,320 3,399 3,410 Bolsa HDPE 3,299 3,374 3,216PET 496 522 545
Así buscamos minimizar la generación de desechos y garantizar el manejo adecuado de los residuos generados en la empresa, rescatando aquellos que puedan ser reciclados.
Derivado de estas acciones, en el Centro de Procesamiento, hemos logrado recuperar el 80% de los desechos para incorporarlos nuevamente a la cadena productiva a través de su reciclaje.
Utilizamos una escala de 5 niveles de cumplimiento para evaluar el desempeño de los distintos Centros Operativos que participan en Separa y Recicla:
11%0%
39%28%
22%
47
4.6 Creación de Valor Social: SCM, la Entrega y la Comunidad.
G4-15
En SCM estamos convencidos de que actuar con Responsabilidad Social es una forma de crear valor para la empresa, los colaboradores, los clientes, los proveedores y la sociedad en general.
Adhesión al Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
Nos adherimos al Pacto Mundial de la ONU en el 2012 y desde entonces, de forma permanente, monitoreamos el cumplimiento de sus 10 principios y para el próximo año comenzaremos a incorporar en nuestras estrategias los Objetivos del Desarrollo Sostenible que nos competen.
Hemos establecido la Estrategia de Responsabilidad Social de SCM en trees pilares fundamentales:
Proyectos Sociales SCM
Participación activamente en diversos proyectos sociales que impactan favorablemente comunidades donde tenemos presencia.
Distintivos “Empresa Socialmente Responsable” y “Empresa Incluyente”
Este año obtuvimos por quinta vez consecutiva el Distintivo Empresa Socialmente Responsable, que otorga el Centro Mexicano de la Filantropía (CEMEFI) y mantenmos vigente el Distintivo de Empresa Incluyente se mantiene vigente.
48
Diálogo con los grupos de interés
G4-26
Como parte del proceso de reflexión llevado a cabo para la elaboración de esta Memoria de Sustentabilidad realizamos la actividad denominada “Dialogo con los Grupos de Interés” donde establecimos mecanismos para conocer las opiniones y percepciones que éstos tienen sobre SCM.
Iniciamos con los grupos de Interés Internos, a través de ocho sesiones de trabajo, donde estuvieron representados los colaboradores de la Zona Metropolitana de la Ciudad de México.
Los resultados obtenidos fueron significativos y fructíferos. Conocimos sus inquietudes. Quedaron de manifiesto áreas de oportunidad que podemos mejorar y también validamos y obtuvimos reconocimiento de acciones donde nuestro desempeño como empresa ha sido satisfactorio.
A partir de ahora será una actividad a realizar periódicamente.
49
En julio 2016 tuvimos la Primera Jornada de Reforestación.
Se llevó a cabo en el Parque Nacional cerro de la Estrella, CDMX
Estamos articulando una estrategia de mitigación de nuestra Huella de Carbono, asesorados por Hombre Naturaleza A.C. y con el apoyo de la Delegación Iztapalapa llevamos a cabo una reforestación de una hectárea en el Parque Nacional “Cerro de la Estrella.
La jornada se llevó a cabo el 2 de julio de 2016. Participaron 120 voluntarios de SCM, que plantaron más de 700 encinos de entre 20 cm y 1 m de altura, en los alrededores del Museo del Fuego Nuevo.
Programa de Reforestación
1,000Encinos plantados
1 hectáreaReforestada
120 Toneladas de CO2De captura potencial
120 voluntariosde SCM
G4-EN19 G4-EN27
50
Apoyamos al Fondo Mexicano para la Conservación de la Naturaleza A.C. (FMCN) en su proyecto “Vida Rural Sustentable” (VRS), que promueve el uso sustentable de los recursos naturales a través de la introducción gradual de ecotecnologías que permitan mejorar las condiciones de salud familiar y economía doméstica en las comunidades rurales de México, reduciendo al mismo tiempo la deforestación, la pérdida de biodiversidad y las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI).
Gracias al apoyo que hemos brindado en SCM, el programa VRS ha distribuido más de 2,500 ollas solares, 350 estufas ahorradoras de leña, 20 calentadores solares y cuatro máquinas cortadoras de vidrio en los estados de Tabasco, Querétaro, Veracruz, Coahuila, Tlaxcala y Baja California Sur.
En los últimos siete años, SCM ha invertido más de MXN $3.5 millones en mejorar la calidad de vida de más de 3,000 familias, entre las que se encuentran las de sus colaboradores. Además ha empoderado a mujeres a través de la creación de fuentes de trabajo locales y evitado la emisión de gases efecto invernadero (GEI) en aproximadamente 3,600 toneladas de CO2 equivalente al año a través la implementación de ecotecnias.
Vida rural Sustentable - Fondo Mexicano para la Conservación de la Naturaleza
2,500 Ollas Solares
Ha distribuido el programa VRS
350 EstufasAhorradoras de leña
20 Calentadoressolares
4 Cortadorasde vidrio
SCM ha invertido en mejorar la calidad de vida
3.5 Millones MXNy más de 3,000 familias
Ha evitado en la emisión de gases efecto invernadero (GEI) aproximadamente
3,600 Toneladas de CO2
G4-EN19 G4-EN27
51
Entrega de estufas a la comunidad de San Pedro Tetitlán
El 19 de agosto de 2016 con el apoyo de SCM y la colaboración de la Dirección de la Reserva de la Biosfera Tehuacán – Cuicatlán (RBTC), se realizó la entrega de 100 estufas ahorradoras de leña en la comunidad de San Pedro Tetitlán, Municipio de San José Miahuatlán, en el Estado de Puebla.
San Pedro Tetitlán es una comunidad indígena dentro de la reserva, cuyos habitantes, en su mayoría hablan náhuatl. La mayoría de las familias utiliza la leña en fogones abiertos que tienen un alto consumo de la misma y generan daños a la salud de las mujeres y los niños.
Por tanto las estufas ahorradoras, además de importantes beneficios económicos a las familias, aportan a la protección al ambiente.
G4-EN19 G4-EN27
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SCM participa activamente en la Asociación Nacional Mexicana de Empresa Courier (ANMEC), que agrupa a las principales empresas del ramo con operación global. SCM es miembro desde 2002 y actualmente ocupamos la Presidencia.
En el mes de mayo 2016, ante el escenario de las contingencias ambientales que se presentaron en la Cuidad de México y su Zona Metropolitana, esta asociación gremial presentó, a la Comisión Ambiental de la Megalópolis (CAMe), una propuesta de acción encaminada a combatir esta Crisis Ambiental, trabajando de la mano con las autoridades competentes.
Esta propuesta se articuló en seis ejes fundamentales:
Propuesta AMNEC de Soluciones para la Crisis Medio Ambiental en Valle de México
Rediseño inmediato de
la CAMe y sus funciones.
Mejora inmediata de sistemas de
control.
Racionalizar con eficacia toda
infraestructura vial.
Coordinación de los reglamentos
de movilidad
Corrección del parque actual y
electromovilidad.
Financiamiento eficaz para acciones
ambientales
1er EJE: AUTORIDADES
2º EJE:MEDICIÓN
3er. EJE:VIALIDADES5º EJE:
NORMAS
4º EJE:TRANSPORTE
6º EJE:RECURSOS
G4-EN19 G4-EN27
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A través del Programa de Regalos con Causa buscamos mantener una relación comprometida con distintas comunidades del país, respetando su cultura y apoyándolos en su crecimiento a través de la compra de sus productos artesanales.
En 2016 colaboramos nuevamente con la iniciativa “Red Empresarial de Apoyo a Albergues Migrantes” promovida por la Secretaría de Relaciones Exteriores y la Fundación BBVA Bancomer.
En esta iniciativa participan empresas líderes que contribuyen a mejorar las condiciones de 20 albergues en la frontera sur que reciben a niños, niñas y adolescentes no acompañados en su trayectoria a Estados Unidos
Aprovechamos el “Poder de la Entrega” ofreciendo servicios de recolección, resguardo, traslado y entrega de productos diversos.
Programa Regalos con Causa
Iniciativa Red Empresarial de apoyo a Albergues de Migrantes
20 AlberguesEn la frontera sur reciben a niños, niñas y adolecentes
En 2016 entregamos, a clientes y amigos de SCM, presentes de Talavera, elaborados 100% a mano por artesanos poblanos, que cumplían con la NOM-132-SCFI y que fueron certificados por el Consejo Regulador de Talavera.
Así mismo, cuidamos que el empaque donde fue embalado este presente fuera amigable con el medio ambiente. Ese empaque cumplió con las normas del Consejo de administración bosque para el manejo forestal responsable (FSC) y contó con la certificación Carbón Neutral.
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Como cada año, este 2016 apoyamos al Teletón con una suma significativa de dinero, que fue aportado tanto por nuestros colaboradores como por la empresa.
Las principales actividades de esta iniciativa social son:
Colaboradores de SCM vistan los CRIT, donde además de conocer las instalaciones y los servicios, interactúan con los niños.
Llevamos a cabo un concurso de elaboración de alcancías entre los distintos Centros Operativos. Cada uno prepara y adorna una alcancía y después se elige aquella más creativa y mejor elaborada. Allí los colaboradores depositan sus donativos.
La empresa duplica los donativos de los colaboradores, integrándose así la suma total a entregar a Teletón.
Apoyo al Teletón
Derechos humanos
1
3
7
10
2
4
8
5
9
6
Estándares Laborales
Medio Ambiente
Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos.
Estándares Laborales
Apoyar los métodos preventivos con respecto a problemas ambientales.
Las empresas deberán trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluyendo la extorsión y el soborno.
Abolir de forma efectiva el trabajo infantil.
Fomentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inofensivas para el medio ambiente.
Asegurarse de no ser cómplice en abusos a los derechos humanos.
Eliminar todas las formas de trabajo forzoso u obligatorio.
Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental.
Eliminar la discriminación con respecto el empleo y la ocupación
19, 21, 22, 23, 24, 25, 27, 28, 31, 33, 44, 45, 48
19, 21, 22, 23, 24, 25, 31, 33, 44, 45, 48
19, 31
36, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 46, 49, 50, 52
18, 19, 31
36, 40, 41, 42, 43, 46, 49, 50
18, 19, 22, 25, 26, 31, 48
19
36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 46, 49, 50, 52
29, 31, 32, 33, 34, 41, 47
Anticorrupción
5.1 Tabla de Correspondencia con los Principios del Pacto Mundial de la ONU
Principios Cumplimiemto
PÁGINAS :
PÁGINAS :
PÁGINAS :
PÁGINAS :
5 Anexos
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Estrategia y AnálisisG4-1 Presentación del Director. P. 4
Perfil de la OrganizaciónG4-3 Servicio Continental de Mensajería SA de CVG4-4 Nosotros P. 11-12G4-5 Patricio Sanz No. 524 Col. Del Valle, CP: 03100 México, Benito Juárez, Ciudad de México.G4-6 República MexicanaG4-7 Sociedad Anónima de Capital VariableG4-8 El Poder de la Entrega P. 14G4-9 El Poder de la Entrega P. 14G4-10 Capital Humano P. 17 a 19G4-11 Capital Humano P. 17 a 19G4-12 Código de Comportamiento para Proveedores P. 33, Flotilla Sustentable P. 40G4-13 Optimización Logística Operativa P 37G4-14 Certificación ISO 27,001:2005G4-15 Creación de Valor Social P. 47G4-16 Nosotros P. 11-12
Aspectos Materiales y CoberturaG4-17 Alcance P. 5G4-18 Materialidad P. 6 a 10G4-19 Materialidad P. 6 a 10G4-20 Materialidad P. 6 a 10G4-21 Materialidad P. 6 a 10, Certificación ISO 27,001:2005G4-22 No aplica. Es el primer informe que se presenta bajo la metodología de GRI G4-23 No aplica. Es el primer informe que se presenta bajo la metodología de GRI
Participación Grupos de InterésG4-24 Materialidad P. 6 a 10G4-25 Materialidad P. 6 a 10G4-26 Diálogo con los grupos de interés P 48
Perfil de la MemoriaG4-27 Materialidad P. 6 a 10G4-28 Alcance P. 5G4-29 Alcance P. 5G4-30 Alcance P. 5G4-31 Contacto: Claudia Mortera Cabrera. [email protected] Alcance P. 5G4-33 Alcance P. 5
GobiernoG4-34 Nosotros P. 11-12
Ética e IntegridadG4-56 Lo que nos Impulsa P. 56
Contenidos Básicos Generales
Página/Respuesta Directa
5.2 Tabla Indicadores GRI
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Contenidos Básicos Genrales
G4-EC1 El Poder de la Entrega P. 14G4-EC2 Medición Huella de Carbono P 38, Flotilla Sustentable P. 40, Programa de Control Automatizado de Combustible p. 41. Mantenimiento y Mejora continua de inmuebles P. 42, Programa de Reciclaje Integral P. 46
Subcategoría: Consecuencias Económicas IndirectasG4-EC8 Flotilla Sustentable P. 40
Categoría: Medio Ambiente Subcategoría: EnergíaG4-EN3 Consumo de Energía. P. 36G4-EN6 Instalación Paneles Solares P. 43, Programa de Reciclaje Integral P. 46
Subcategoría: EmisionesG4-EN15 Medición Huella de Carbono P 38-39G4-EN16 Medición Huella de Carbono P 38-39G4-EN17 Medición Huella de Carbono P 38-39G4-EN19 Programa de Reforestación P. 49, Vida Rural Sustentable P 50 - 51G4-EN27 Programa de Reforestación P. 49, Vida Rural Sustentable P 50 - 51
Subcategoría: TransporteG4-EN30 Medición Huella de Carbono P 38-39
Subcategoría: Evaluación Ambiental de los ProveedoresG4-EN33 Flotilla Sustentable P. 40
Categoría: Desempeño Social Subcategoría: Prácticas Laborales y Trabajo Digno Aspecto: EmpleoG4-LA1 Capital Humano P. 17 a 19G4-LA2 Compensaciones y prestaciones para el personal P. 20-21
Aspecto: Salud y Seguridad en el TrabajoG4-LA5 Programa de Protección Civil y Seguridad P. 44G4-LA6 Programa de Protección Civil y Seguridad P. 44
Aspecto: Capacitación y EducaciónG4-LA9 Capacitación P. 22G4-LA10 Capacitación P. 22G4-LA11 Capital Humano P. 17 a 19
Aspecto: Diversidad e igualdad de oportunidadesG4-LA12 Capital Humano P. 17 a 19
Subcategoría: Derechos Humanos Aspecto: No DiscriminaciónG4-HR3 Código de Comportamiento para Proveedores P. 33 Aspecto: Medidas de SeguridadG4-HR7 Programa Participa P. 33
Subcategoría: Sociedad Aspecto: Lucha contra la corrupciónG4-SO3 Certificación ISO 27,001:2005G4-SO4 Certificación ISO 27,001:2005
Subcategoría: Responsabilidad sobre productos Aspecto: Etiquetado de los productos y serviciosG4-PR5 Evaluación por parte de los Clientes P. 35 Aspecto: Privacidad de los clientesG4-PR8 Certificación ISO 27,001:2005
Categoría: Aspectos EconómicosSubcategoría: Desempeño Económico
Información sobre el Enfoque de Gestión e Indicadores
Página/Respuesta Directa
Tabla Indicadores GRI
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Contenidos Básicos Específicos