2016 lecciones aprendidas ibercaja desing thinking y agile
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JORNADA DE PUERTAS ABIERTAS Sello de ORO Aragón Empresa: Ibercaja
Design Thinking y metodologías ágiles: aprendiendo que es gerundio Sala de Congresos Patio de la Infanta. 20 septiembre 2016
Nacho Torre. Secretario Técnico del CEO de Ibercaja y Jefe Innovación y Experiencia de cliente I @nacho_torre
Víctor Royo. Jefe de Proyectos de Innovación de Ibercaja I @vicroyesc
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JORNADA DE PUERTAS ABIERTAS
¿POR QUÉ NOS INTERESA EN IBERCAJA?
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Saber colaborar es una fuente de ventaja competitiva
@nacho_torre
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@nacho_torre
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@nacho_torre
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@nacho_torre
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@nacho_torre
Las TIC no se han "pasado de moda"…
…han evolucionado de
Información y Comunicación a Interacción y Colaboración
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JORNADA DE PUERTAS ABIERTAS
¿POR QUÉ BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN?
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Momento de confluencia de cambios
@nacho_torre
Sector
Sociedad
Economía
Cliente
Tecnología
Regulación
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Momento de confluencia de cambios
@nacho_torre
El cambio es la nueva normalidad
VELOCIDAD
Mayor autonomía de pensamiento,
decisión y ejecución
COMPLEJIDAD
Conseguir procesos más
simples y flexibles
INCERTIDUMBRE
Mayor capacidad de
adaptación y de innovación
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@nacho_torre
Nos encontramos ante un entorno
de transformación en el que
aparecen retos y oportunidades….
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… pero hacer frente a los retos y convertir
en resultados las oportunidades
necesitamos adaptarnos al entorno.
@nacho_torre
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JORNADA DE PUERTAS ABIERTAS
¿POR QUÉ DESIGN THINKING Y METOLOGÍAS ÁGILES?
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@nacho_torre
Asegurar el presente y el futuro gestionando en equilibrio innovación y operaciones es el principal reto del primer ejecutivo de una organización
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@nacho_torre
Hacer cada vez mejor lo que ya se sabe hacer
Evitar el fallo y las sorpresas
Racional, toma de decisiones, procedimientos, reglas…
Hacer las cosas de modo radicalmente
diferente
Fallar rápido, barato y aprender
Curiosidad, especulación,
experimentar…
Presente
Resultados de hoy
Cuenta de exploTTación
Futuro
Resultados de mañana
Cuenta de exploRRación
Mundo Operaciones
Mundo Innovación
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Exposición buena práctica
Design Thinking
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¿Qué?
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¿Para qué?
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¿Cómo?
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¿Cómo? ¿Para qué? ¿Qué?
Exposición buena práctica
Design Thinking
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@nacho_torre
SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: IBERCAJA
#DesignThinking #Agile
Metodología para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios. Proviene de la forma en la que trabajan los diseñadores de producto
¿Qué?
Filosofía CPS
Cliente
Problema Solución
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SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: IBERCAJA
#DesignThinking #Agile
http://stanford.io/ZC3lDN
http://dschool.stanford.edu/
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SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: IBERCAJA
#DesignThinking #Agile
https://www.coursera.org/course/designbiz
http://http://cup.columbia.edu/book/designing-for-growth/9780231158381
Designing for Growth: A Design Thinking Tool Kit for Managers
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SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: IBERCAJA
#DesignThinking #Agile
http://designpedia.info/
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SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: IBERCAJA
#DesignThinking #Agile
¿Para Qué?
PERSONAS
con necesidades no
cubiertas o cubiertas
de forma mejorable
» Modelo gestión de personas/empleados
» Despliegue propuesta de valor a clientes
» Nuevos productos y servicios digitales
» Planes de acción de mejora de reputación
» …
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SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: IBERCAJA
#DesignThinking #Agile
¿Cómo ser un empleador atractivo para el talento como palanca de generación de compromiso y valor añadido“?
Cliente
Solución
Problema
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SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: IBERCAJA
#DesignThinking #Agile
¿Cómo conseguir que la propuesta de valor de Ibercaja sea perceptible y valorada por los clientes y, a la vez, rentable para la entidad?
Cliente
Solución
Problema
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SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: IBERCAJA
#DesignThinking #Agile
¿Cómo podemos lograr que se perciba el compromiso de Ibercaja hacia la sociedad y los clientes?
Cliente
Solución
Problema
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SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: IBERCAJA
#DesignThinking #Agile
¿Cómo?
INVERSIÓN EN TIEMPO FORMA DE TRABAJO
EQUIPO
Multidisciplinar
1/3 solución del reto
2/3 empatizar equipo
SESIONES
Contexto diferente al día a día
1 día/semana con deberes
PUNTOS EN COMÚN
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@nacho_torre
SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: IBERCAJA
#DesignThinking #Agile
El valor está en la práctica y experiencia. No en la teoría
IDEA 1
» El conocimiento teórico es sencillo y de muy
fácil acceso
» La principal vía de aprendizaje es probar,
probar y volver a probar. Enfrentarte
» Expertos en el reto pueden aportar valor
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@nacho_torre
SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: IBERCAJA
#DesignThinking #Agile
No es fácil enamorarse del problema antes que de la solución
IDEA 2
» Explicar que no es el momento de aportar
soluciones, sino de empatizar con las personas.
» Hay que centrarse en profundizar en el reto
(usuario y necesidad)
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SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: IBERCAJA
#DesignThinking #Agile
Es necesario gestionar la incertidumbre
IDEA 3
» Las fases divergentes/convergentes son clave
para poder resolver retos complejos.
» En las fases divergentes se suele producir
ansiedad y dudas en el equipo
» Es divertido, pero no es un juego
![Page 33: 2016 Lecciones Aprendidas Ibercaja Desing Thinking y Agile](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042619/588816b51a28ab083c8b5d9b/html5/thumbnails/33.jpg)
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SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: IBERCAJA
#DesignThinking #Agile
El síndrome del corderito feliz y el pastor aprovechado
IDEA 4
» Virtud entre ser facilitador de las sesiones
para no perder el foco sin ser muy rígido
con el equipo
» Saber ser facilitador sin influir en las
sesiones ni en los entregables
![Page 34: 2016 Lecciones Aprendidas Ibercaja Desing Thinking y Agile](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042619/588816b51a28ab083c8b5d9b/html5/thumbnails/34.jpg)
@nacho_torre
SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: IBERCAJA
#DesignThinking #Agile
La meta también está en el camino
IDEA 5
» Los equipos multidisciplinares hacen que las
personas empaticen unas con otras y se
incremente la colaboración.
» Entienden mucho mejor las necesidades del
cliente y cómo impacta su trabajo en él.
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SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: IBERCAJA
#DesignThinking #Agile
Y ahora, ¿cómo lo implantamos?
IDEA 6
» Dificultad del traspaso del equipo creativo al equipo implantador
» Personas de implantación en el equipo creativo.
» Acompañamiento en la implantación rehaciendo fases del proyecto.
TIEMPO
INTENSIDAD
EQUIPO DE IMPLANTACIÓN
Reto e ideas Solución Implantación
EQUIPO CREATIVO
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@nacho_torre
SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: IBERCAJA
#DesignThinking #Agile
APRENDIZAJE
» IDEA 2. No es fácil enamorarse del
problema antes que de la solución
» IDEA 3. Es necesario gestionar la
incertidumbre
» IDEA 1. El valor está en la práctica y
experiencia. No en la teoría
» IDEA 5. La meta también está en el camino
» IDEA 6. Y ahora, ¿cómo lo implantamos?
» IDEA 4. El síndrome del corderito feliz
y el pastor aprovechado
![Page 37: 2016 Lecciones Aprendidas Ibercaja Desing Thinking y Agile](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042619/588816b51a28ab083c8b5d9b/html5/thumbnails/37.jpg)
@nacho_torre
SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: IBERCAJA
#DesignThinking #Agile
GRACIAS Nacho Torre. Secretario Técnico del CEO y Jefe de Innovación y Experiencia de Cliente de Ibercaja
![Page 38: 2016 Lecciones Aprendidas Ibercaja Desing Thinking y Agile](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042619/588816b51a28ab083c8b5d9b/html5/thumbnails/38.jpg)
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SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: IBERCAJA
#DesignThinking #Agile
Exposición buena práctica
Metodologías Ágiles
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SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: IBERCAJA
#DesignThinking #Agile 39
ORIGEN DE LAS METODOLOGÍAS ÁGILES
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#DesignThinking #Agile @vicroyesc
40s-80s 80s 2.001
Manifiesto ágil
Primeros proyectos con Scrum
¿POR QUÉ
AHORA?
Lean Thinking
ORIGEN DE LAS METODOLOGÍAS ÁGILES
![Page 41: 2016 Lecciones Aprendidas Ibercaja Desing Thinking y Agile](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042619/588816b51a28ab083c8b5d9b/html5/thumbnails/41.jpg)
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SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: IBERCAJA
#DesignThinking #Agile @vicroyesc
ORIGEN DE LAS METODOLOGÍAS ÁGILES_LEAN THINKING
“Trabajando de la misma forma jamás podremos competir contra los europeos
y americanos”. Japón, tras la II Guerra Mundial
VALOR PARA EL CLIENTE OPTIMIZAR LA ENTREGA DE
VALOR EVITAR MULTITAREA
SISTEMA PULL MEJORA CONTINUA
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@nacho_torre
SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: IBERCAJA
#DesignThinking #Agile @vicroyesc
ORIGEN DE LAS METODOLOGÍAS ÁGILES_MANIFIESTO ÁGIL
Procesos y Herramientas Individuos y su interacción
Negociación contractual Colaboración con el Cliente
Seguimiento de un plan Respuesta al cliente
Documentación exhaustiva Producto que funciona
vs.
vs.
vs.
vs.
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SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: IBERCAJA
#DesignThinking #Agile @vicroyesc
ORIGEN DE LAS METODOLOGÍAS ÁGILES_¿POR QUÉ AHORA?
TECNOLOGIA COMPETENCIA PERSONAS
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SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: IBERCAJA
#DesignThinking #Agile @vicroyesc 44
METODOLOGÍAS ÁGILES Kanban y Scrum
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#DesignThinking #Agile @vicroyesc
METODOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS ÁGILES
REUNIONES ÁGILES
AGILE MODELING
KANBAN SCRUM SCRUMBAN
RESTROSPECTIVA
INCEPTION
LEAN STARTUP
CONTRATOS ÁGILES
VALUE STREAM MAPPING
EXTREME PROGRAMMING …
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SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: IBERCAJA
#DesignThinking #Agile @vicroyesc
ASPECTOS EN COMÚN
Orientación a la
entrega de VALOR
y reducción de
desperdicio
Técnicamente muy
sencillas, el foco está
en las PERSONAS.
Nuevo rol:
FACILITADOR. Centrado
en el proceso, no en el
contenido.
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SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: IBERCAJA
#DesignThinking #Agile @vicroyesc
KANBAN SCRUM
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SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: IBERCAJA
#DesignThinking #Agile @vicroyesc
La más Ágil
Sin Cambios
KANBAN
«Deja de Empezar y Empieza a Terminar»
Visualizar
Organizar
Limitar WIP
Poner Foco
Identificar Cuellos de
Botella
Mejora Continua
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@nacho_torre
SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: IBERCAJA
#DesignThinking #Agile @vicroyesc
Visibilidad y
Transparencia
KANBAN_BENEFICIOS
«Deja de Empezar y Empieza a Terminar»
Priorización y Foco Ritmo Sostenible de
Entrega de Valor.
Sensación de
Avance
Reduce el Estrés
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SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: IBERCAJA
#DesignThinking #Agile @vicroyesc
«Scrum no elimina los problemas. Los hace visibles para que el equipo pueda resolverlos cuanto antes.»
SCRUM
Roles:
• Product Owner
• Equipo Autogestionado
• Scrum Master
Backlog de Historias
de Usuario:
• Priorizado
• Abierto
Proceso Iterativo SPRINT
(2/4 semanas)
Retrospectiva
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SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: IBERCAJA
#DesignThinking #Agile @vicroyesc
«Scrum no elimina los problemas. Los hace visibles para que el equipo pueda resolverlos cuanto antes.»
SCRUM_BENEFICIOS
Agilidad en la
Entrega de Valor
Elimina Desperdicio al
Unir a las Personas
Detecta los Problemas en
Fases Tempranas
Fomenta la Autonomía,
el Autodesarrollo y la
Motivación
![Page 52: 2016 Lecciones Aprendidas Ibercaja Desing Thinking y Agile](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042619/588816b51a28ab083c8b5d9b/html5/thumbnails/52.jpg)
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SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: IBERCAJA
#DesignThinking #Agile @vicroyesc 52
APRENDIZAJE
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@nacho_torre
SELLO DE ORO ARAGÓN EMPRESA: IBERCAJA
#DesignThinking #Agile @vicroyesc
Motivación
IDEA 1
» Se crea círculo virtuoso entre los
resultados logrados y la
motivación de las personas.
» Las personas se convierten en
evangelizadores.
» Nuevos catalizadores de una
cultura mucho más innovadora.
![Page 54: 2016 Lecciones Aprendidas Ibercaja Desing Thinking y Agile](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042619/588816b51a28ab083c8b5d9b/html5/thumbnails/54.jpg)
@nacho_torre
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Los niños aprenden mucho más jugando que estudiando…
IDEA 2
» Formación inicial basada en la gamificación y
orientada a aprendizaje.
» El objetivo es descubrir que existen otras formas
de hacer las cosas.
![Page 55: 2016 Lecciones Aprendidas Ibercaja Desing Thinking y Agile](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042619/588816b51a28ab083c8b5d9b/html5/thumbnails/55.jpg)
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…y haciendo que viendo
IDEA 3
» Despliegue Pull, no Push
» Siempre tiene que existir un reto
que debe resolverse en un equipo,
un proyecto, ...
![Page 56: 2016 Lecciones Aprendidas Ibercaja Desing Thinking y Agile](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042619/588816b51a28ab083c8b5d9b/html5/thumbnails/56.jpg)
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¿Es mejor una cuchara que un tenedor?
IDEA 4
» Es muy importante entender cuál es el reto y
el contexto para saber qué metodología o
herramienta utilizar.
![Page 57: 2016 Lecciones Aprendidas Ibercaja Desing Thinking y Agile](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042619/588816b51a28ab083c8b5d9b/html5/thumbnails/57.jpg)
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Es complicada la convivencia del mundo “agile” con el mundo tradicional
IDEA 5
» Hay que vivir con ello, cumpliendo lo
tradicional, pero sin olvidarnos nunca de los
principios y la esencia de las formas ágiles
de trabajo.
![Page 58: 2016 Lecciones Aprendidas Ibercaja Desing Thinking y Agile](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042619/588816b51a28ab083c8b5d9b/html5/thumbnails/58.jpg)
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Y se complica más cuando pasas de cambiar un proyecto, un equipo… a cambiar una entidad
IDEA 6
» Es complicado extrapolar las metodologías
ágiles a toda la organización.
![Page 59: 2016 Lecciones Aprendidas Ibercaja Desing Thinking y Agile](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042619/588816b51a28ab083c8b5d9b/html5/thumbnails/59.jpg)
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APRENDIZAJE
» IDEA 2. Los niños aprenden mucho más
jugando que estudiando…
» IDEA 3. …y haciendo que viendo.
» IDEA 1. Motivación
» IDEA 5. Es complicada la convivencia del
mundo “agile” con el mundo tradicional
» IDEA 6. Y se complica más cuando pasas de
cambiar un proyecto a cambiar una entidad
» IDEA 4. ¿Es mejor una cuchara que un tenedor?
![Page 60: 2016 Lecciones Aprendidas Ibercaja Desing Thinking y Agile](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042619/588816b51a28ab083c8b5d9b/html5/thumbnails/60.jpg)
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Transformación de las PERSONAS y la
forma en que interactúan
Transformación de una entidad de
más de 140 años
![Page 61: 2016 Lecciones Aprendidas Ibercaja Desing Thinking y Agile](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042619/588816b51a28ab083c8b5d9b/html5/thumbnails/61.jpg)
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GRACIAS Víctor Royo. Jefe de proyectos de Innovación de Ibercaja
![Page 62: 2016 Lecciones Aprendidas Ibercaja Desing Thinking y Agile](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042619/588816b51a28ab083c8b5d9b/html5/thumbnails/62.jpg)
JORNADA DE PUERTAS ABIERTAS Sello de ORO Aragón Empresa: Ibercaja
Design Thinking y metodologías ágiles: aprendiendo que es gerundio Sala de Congresos Patio de la Infanta. 20 septiembre 2016
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