2016 veeam availability report: come chiudere un divario ... · che cosa significa essere...

2016 Veeam Availability Report:Come chiudere un divario di disponibilità in espansioneLe imprese devono soddisfare le esigenze degli utenti per l'accesso 24/7/365 ai dati, alle applicazioni o a implicazioni di rischio finanziario

Report completo

2016 Veeam Availability Report | 1

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vee.am/availability16it

IndiceSintesi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Obiettivi della ricerca. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Sintesi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Modernizzare il data center per l’Always-On Enterprise. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Che cosa significa essere un’Always-On Enterprise?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Migliorare il data center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Il gap di disponibilità. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Il gap di disponibilità è ancora presente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Miglioramento dei test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Velocità del disaster recovery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

RTO e RPO – la realtà non è all’altezza del mondo ideale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Il costo delle interruzioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

Le interruzioni sono in aumento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

L’impatto delle interruzioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Conclusioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

I passi successivi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Appendice 1: Analisi per Paese . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

Appendice 2: Metodologia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23

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Sintesi

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2016 Veeam Availability Report | 3

Se la trasformazione delle aziende è guidata da una nuova generazione di utenti, che desidera un'esperienza unificata e connessa, la capacità delle imprese moderne di garantire servizi senza interruzioni e di innovare continuamente non è mai stata così pressante. Ma le aziende di oggi riescono a soddisfare i bisogni degli utenti?

Veeam®, un'azienda che sostiene con convinzione l'Always-On Enterprise™ — un'impresa che funziona 24 ore al giorno in tutto il mondo — ha commissionato il suo quinto Availability Report per rispondere a questa domanda cruciale.

Come si fa a garantire l'Always-On Enterprise? Bisognerebbe semplicemente eliminare le interruzioni. Veeam è consapevole del fatto che un'interruzione può assumere significati diversi per persone diverse e che il suo impatto può variare da organizzazione a organizzazione.

Se si verifica un'interruzione non pianificata, le aziende devono disporre di sistemi che riducono o eliminano del tutto il gap di disponibilità, ovvero il divario tra le richieste degli utenti (ad esempio, l'accesso 24/7 alle applicazioni e ai dati d'importanza critica) e quello che le organizzazioni IT riescono a fornire.

Questo studio prende in considerazione diverse aree al fine di formare i decision maker in modo che possano trasformare la loro azienda in un'Always-On Enterprise:

• Che cosa significa lavorare in un'Always-On Enterprise per i decision maker dell'IT?

• Quale tipo di lavoro viene svolto nei data center delle aziende dei decision maker IT intervistati?

• In azienda è presente un divario di disponibilità, e se la risposta è affermativa, che cosa la trattiene dal ridurlo?

• In quale misura sono affidabili gli attuali processi di backup delle aziende e come si svilupperanno in futuro?

• Il costo: Qual è la conseguenza di un'interruzione? Influisce solo dal punto di vista finanziario oppure implica costi maggiori dei quali l'azienda dovrebbe essere consapevole?

Per esplorare questi scenari, Veeam ha commissionato 1.140 interviste con decision maker IT (a cui si fa riferimento come ITDM o intervistati) in 24 Paesi, che sono state confrontate, nei casi appropriati, a 630 interviste con gli ITDM svolte nel 2014.

Obiettivi della ricerca


2016 Veeam Availability Report | 4 vee.am/availability16it


SintesiLa ricerca di Veeam ha rivelato che l'84% degli ITDM intervistati (il 2% in più rispetto al 2014) ammette che la propria azienda presenta un gap di disponibilità. Per fronteggiarlo, la maggior parte delle aziende sta investendo nei data center, e i due terzi di esse (il 68%) lo fa con l'obiettivo specifico di rendere possibile un'operatività Always-On 24/7. Le imprese riconoscono le sfide a cui sono sottoposte e stanno prendendo le misure necessarie, che tuttavia sembrano tutt'altro che adeguate.

Anche i risparmi sui costi operativi (il 65%) rappresentano probabilmente il fattore trainante per i miglioramenti del data center. Tuttavia, circa il 50% degli intervistati ha individuato il costo della nuova tecnologia come una barriera per raggiungere le auspicate capacità del data center. Tutto ciò dimostra che i budget IT sono sotto pressione, e questo fatto può limitare la possibilità di adottare la nuova tecnologia necessaria per migliorare la disponibilità.

Ma il vero motivo di allarme è che, nonostante gli investimenti, il numero medio di eventi con interruzioni non pianificate riportato è aumentato durante lo scorso anno (da 13 eventi nel 2014 a 15

eventi nel 2015). Anche la durata media di ciascuna interruzione è aumentata (da meno di 1,5 a quasi 2 ore per applicazioni mission critical).

A causa di questi aumenti, il costo annuale medio delle interruzioni per le aziende può arrivare fino a 16 milioni di dollari. Ciò significa 6 milioni di dollari in più di quanto registrato nello studio del 2014. Inoltre, le interruzioni delle applicazioni possono avere un impatto che va oltre la perdita finanziaria: La maggioranza degli intervistati riferisce che anche la fiducia nell'azienda (il 68%) e nel marchio (il 62%) ne possono risentire.

Questo studio dimostra chiaramente che, nonostante gli investimenti e la consapevolezza da parte degli ITDM che la disponibilità riveste un'importanza fondamentale, la realtà è che i livelli del servizio non sono all'altezza degli obiettivi. Gli utenti richiedono un'esperienza definita da precisione e fluidità, ma devono fare i conti con servizi inferiori alle aspettative. Tutto questo costa alle aziende milioni di dollari persi in ricavi, produttività e reputazione del marchio.


Modernizzare il data center per l'Always-On Enterprise



Che cosa significa essere un'Always-On Enterprise?Nella maggior parte dei casi gli ITDM riportano che gli utenti richiedono loro di fornire il supporto per le interazioni in tempo reale (63%) e per l'accesso globale 24/7 (59%). Ciò dimostra che non si tratta solo di fornire agli utenti dei dispositivi che consentano l'accesso con il supporto minimo, ma di fare in modo che ottimizzino l'impiego dell'infrastruttura aziendale.

Gli ITDM riportano una media compresa fra tre e quattro domande degli utenti di contenere le interruzioni al minimo. Ciò significa che ridurre le interruzioni potrebbe migliorare la disponibilità delle applicazioni in diversi modi. Aspettative e consapevolezza degli utenti richiedono una risposta proattiva da parte delle aziende degli ITDM per rispondere alle esigenze degli utenti riducendo le interruzioni.

Figura 1: “Che cosa significa per te ‘Always-On Business’ – cioè, quali delle seguenti esigenze espresse dagli utenti rappresentano dei fattori trainanti per ridurre al minimo le interruzioni delle applicazioni e garantire l'accesso ai dati?” Chiesto a tutti (1.140 intervistati)

Figura 1

Figura 2

Figura 2: “Quale delle seguenti funzionalità vorresti avere nel data center della tua azienda, ma non riesci a ottenerla per un qualche motivo?” Chiesto a tutti (1.140 intervistati)

Migliorare il data centerQuasi tutti (il 94%) gli ITDM citano almeno una capacità aggiuntiva di cui vorrebbero disporre nei data center delle rispettive aziende.

Il ripristino ad alta velocità (59%) e nessuna perdita dei dati sono le due capacità aggiuntive che gli ITDM vorrebbero più probabilmente avere. Ciò dimostra che gli ITDM sono attenti a ridurre al minimo la perdita di tempo e di dati durante le interruzioni e che i miglioramenti del data center sono elementi fondamentali a questo scopo.

Detto questo, qual è il motivo che li trattiene dall'eseguire tali miglioramenti?

Il costo della nuova tecnologia probabilmente impedisce alle aziende degli ITDM di aggiungere funzionalità ai data center. Ciò dimostra che i reparti IT sono sotto pressione per ridurre le spese al minimo.

6359

57

41

33

30

6

Interazioni, più frequentiin tempo reale tra clienti, partner,

fornitori e dipendenti

Accesso 24/7 alle applicazioni per laglobalizzazione attraverso i fusi orari

Adozione crescente di dispositive mobili

Aumento del livello di automazioneper decisioni e transazioni

Accesso 24/7 alle applicazioni poichéi dipendenti lavorano al di fuori

dei normali orari di lavoro

Rapida crescita del volume di dati

Propensione per la tolleranza zeroper interruzioni e perdita di dati

Non ci sono fattori trainantiche riducono le interruzioni

delle applicazioni e garantisconol’accesso ai dati

1

6363

59

55

51

51

40

37




Inoltre, il costo è molto probabilmente la barriera principale rispetto ad altri problemi: Nel 2014, gli ITDM erano quasi tutti d'accordo nel riportare la complessità dell'implementazione o la mancanza di competenze come barriere per determinate funzionalità ma nel 2015 il costo della nuova tecnologia è l'unica barriera segnalata da oltre un terzo di essi.

Figura 3: “Quali sono le barriere che impediscono alla tua azienda di ottenere le funzionalità del data center che desideri? Chiesto a tutte quelle organizzazioni con almeno una funzionalità che vorrebbero avere nel proprio data center (1.067 intervistati)

Figura 4: “Quali sono le barriere che impediscono alla tua azienda di ottenere le funzionalità del data center che desideri? Chiesto a tutte quelle organizzazioni con almeno una funzionalità che vorrebbero avere nel proprio data center (2015=586 intervistati, 2014=698 intervistati), mostrando solo le due barriere principali

Figura 4

Figura 3

Nonostante l'aumento nel riportare i costi come un problema, solo quattro ITDM riferiscono l'assenza di investimenti in corso o pianificati per i data center nei prossimi due anni, dimostrando la pressione a cui sono sottoposte le organizzazioni IT per mantenere aggiornati i data center. E questa pressione può rivelarsi una vera e propria sfida per diversi team IT che devono fare i conti con i costi.

Costo della nuova tecnologia

Complesso da installare/mancanza di competenze

Il prodotto attualenon offre queste

funzionalità

Vincoli delle risorse umane

Non rilevante per la nostra azienda

Ripristino ad alta velocità

Nessuna perdita di dati

Ripristini comprovati

Visibilità completa

Utilizzo dei dati di backup per l’ambiente di test

36

2731

33

38

26

19

5 6 6

117

5558

5452

49

2015 Costo di nuova tecnologia

2014 Costo di nuova tecnologia

2015 Complessa da sviluppare/mancanza di competenze

2014 Complessa da sviluppare/mancanza di competenze

Nessuna perdita

di dati

27

54 53

25

Visibilità completa

47 47

29

39

Ripristino ad alta velocità

55 55

31

35

Utilizzo dei dati di backup per testare software/patch

33

53

46

40 40

52 53

30




Il 53% degli intervistati riferisce che le rispettive aziende stanno attualmente investendo nella protezione dei dati e nel disaster recovery, rendendolo una delle aree di maggior interesse per le aziende.

Ciò dimostra che, sebbene la protezione dei dati sia probabilmente una delle aree più importanti in cui le aziende stanno veicolando investimenti, la necessità di ridurre i costi è in grado di limitare l'importo investito. A sua volta, questo fatto può influire negativamente sul reale impatto degli aggiornamenti in termini di miglioramento della disponibilità.

A orientare la necessità di questo investimento per modernizzare il data center è l'esigenza di abilitare operazioni Always-On 24/7 per soddisfare le esigenze sempre in aumento degli utenti (riportate dal 71%, dal 68% nel 2014).

Tuttavia, quasi due terzi (il 65%) degli intervistati riferisce anche che l'investimento nella modernizzazione deve ridurre i costi operativi per l'IT. Questa affermazione supporta la visione che l'organizzazione IT sia sotto pressione non solo per migliorare la

disponibilità e ridurre le interruzioni, ma anche per ridurre i costi nel frattempo. Oltre a ciò, lo stesso numero di ITDM cita il rafforzamento della sicurezza e del controllo (65%) come un fattore per la modernizzazione del data center, dimostrando che la sicurezza è una preoccupazione per la maggior parte degli ITDM e rappresenta un'ulteriore area d'interesse che potrebbe distrarre dall'obiettivo dell'Always-On Enterprise. Essere un'azienda Always-On richiede un'infrastruttura flessibile e adattabile, ma sono in molti a vedere questi due elementi come potenziali pericoli, se confrontati con infrastrutture più rigide e attente alla sicurezza.

Costi e sicurezza rimangono probabilmente le sfide più importanti che l'Always-On Enterprise si trova ad affrontare. In più, essere un'Always-On Enterprise implica soddisfare diverse esigenze degli utenti finali.

Figura 5: “Quali sono le aree del data center moderno in cui la tua organizzazione sta investendo attualmente o prevede di investire?” Chiesto a tutti (1.140 intervistati), mostrando solo le principali aree d'investimento, in corso o pianificate

Figura 6: “Quali sono i fattori trainanti per la modernizzazione del data center della tua azienda?” Chiesto a tutte quelle organizzazioni che stanno investendo o prevedono di investire in almeno una tecnologia, dati comparabili (760 intervistati nel 2014, 630 intervistati nel 2015)

Figura 5

Figura 6

Virtualizzazione server

Aggiornamenti SO

Upgrade dello storage

Ripristini comprovati e disaster recovery

Sta investendo attualmente

Prevede di investire presto/entro 2 anni

54 39

3853

4547

2014 2015


Il gap di disponibilità



Il gap di disponibilità è ancora presenteOltre 8 su 10 (l'84%) degli ITDM è d'accordo sul fatto che i data center delle aziende presentano un divario di disponibilità e pertanto non sono in grado di soddisfare le esigenze degli utenti di un'impresa agile e Always-On.

Quasi tutti gli ITDM riferiscono inoltre che le rispettive aziende hanno inasprito i loro requisiti per ridurre al minimo le interruzioni delle applicazioni (96%) o garantire l'accesso ai dati (94%) in qualche modo durante gli ultimi due anni.

Pertanto, la maggior parte degli ITDM riconosce che i propri data center hanno bisogno di miglioramenti relativamente a disponibilità e ripristino. Ma come?

Miglioramento dei testLa protezione dei dati e i disaster recovery sono aree fondamentali per migliorare la disponibilità. Avere a disposizione una gamma di soluzioni consente una maggiore flessibilità, e questa flessibilità aumenta le possibilità che le aziende adottino gli strumenti corretti per gestire le situazioni che causano un'interruzione.

Gli ITDM riferiscono con maggiore frequenza che le relative aziende utilizzano i backup off-site per la protezione dei dati (66%). In questo caso ci si aspetta che la situazione rimarrà ancora tale per i prossimi 2 anni (anche se in leggero calo al 63%), ma con una contrazione significativa nell'utilizzo del backup locale nello stesso periodo di tempo. Attualmente, il 63% degli intervistati afferma che le relative aziende utilizzano backup locali, ma il numero è destinato a scendere al 51% in 2 anni.

Questo dato è in contrasto con altri metodi di protezione dei dati più sofisticati, il cui impiego è previsto in crescita durante i prossimi due anni. L’utilizzo della replica off-site è previsto che passi dal 36%

al 43%, e l’utilizzo degli storage snapshot secondari è previsto in aumento del 36% on site (dal 29%) e del 28% off site (dal 18%).

Ciò dimostra che le aziende stanno riducendo l'utilizzo dei servizi più vecchi e incrementando l'adozione dei servizi nuovi. Tuttavia, il tasso di adozione è lento, e la maggioranza degli intervistati si aspetta di continuare a usare i servizi più vecchi nel prossimo futuro.

Questo dato è ulteriormente supportato dal fatto che solo 4 su 10 (il 39%) riferisce che la propria azienda usa il cloud per la replica e per l'alta disponibilità.

Figura 7: “Quali metodi di protezione dei dati e disaster recovery usa attualmente/pensa di usare la tua azienda nei prossimi due anni?” Chiesto a tutti (1.140 intervistati)

Figura 7

Uso attuale Uso atteso entro due anni




Ciò dimostra che la maggioranza usa il cloud solo per i backup e non per la protezione dei dati.

Detto questo, non è solo la tecnologia che potrebbe migliorare, ma anche i processi predisposti dalle aziende per supportarla.

Quasi la metà degli intervistati riferisce che le rispettive aziende svolgono i test sui dati su base mensile e alcuni test anche meno

Quasi la metà degli ITDM (il 48%) riferisce che le loro aziende riportano regolarmente delle interruzioni dovute a problemi imprevisti causati da patch e aggiornamenti delle applicazioni. A tutto ciò consegue una situazione in cui una patch viene rilasciata per risolvere un evento di interruzione ma finisce per causare ulteriori problemi che di fatto la estendono.

Le aziende degli ITDM, inoltre, non sempre ottimizzano l'uso dei propri backup. Infatti, l'impiego dei backup per il testing delle patch in pre-produzione sfrutta backup altrimenti dormienti.

Figura 8: “Come la tua organizzazione utilizza il cloud come parte integrante della strategia di protezione dei dati?” Chiesto a tutti (1.140 intervistati)

Figura 9: “Con quale frequenza la tua azienda sottopone a test i suoi backup ai fini della capacità di ripristino in produzione?” Chiesto a tutti (1.140 intervistati)

Figura 10: “Quando l'azienda esegue delle patch o degli aggiornamenti alle applicazioni, si verificano maggiori interruzioni di quanto previsto, a causa di problemi inattesi?” Chiesto a tutti (1.140 intervistati)

Figura 8

Figura 9

Figura 10

686868

16

3927

14

4

Ogni giorno

Ogni settimana

Ogni mese

Ogni trimestre

Una volta all’anno

Mai

frequentemente. I lunghi intervalli di tempo tra i test aumentano la possibilità di problemi nel momento in cui è necessario ripristinare i dati e, a quel punto, potrebbe essere troppo tardi. Tra coloro che sottopongono a test i propri backup, solo il 26% lo fa per oltre il 5% dei propri backup. Ciò dimostra che il test dei backup è tutt'altro che completo: o non viene svolto abbastanza spesso oppure viene svoltosu un campione ristretto.

Anche le patch e gli aggiornamenti sono un problema per un numero significativo di ITDM.

10

38

15

26

12

Sì - la maggior parte del tempo

Sì - per qualche tempo

Sì - la metà del tempo

Sì - meno della metà del tempo

No - mai




Solo 4 su 10 (41%) ITDM riferiscono che le loro aziende utilizzano i backup per le attività di testing, sebbene un ulteriore 40% affermi che vorrebbe farlo.

Figura 11: “La tua azienda utilizza i backup per l'attività di testing in pre-produzione di nuovo software e nuove patch?” Chiesto a tutti (1.140 intervistati)

Figura 11

41

40

13

6

Sì

No, ma mi piacerebbe

No, non ci serve

No, non l'abbiamo considerato

La Figura 2 dimostra che un terzo degli intervistati non è in grado di aggiungere questa capacità di testing ai propri data center, e ciò spiega il perché sia presente una suddivisione in parti quasi uguali tra coloro che hanno a disposizione questa capacità e coloro che non ce l'hanno ma la vorrebbero. Quindi, la maggior parte degli ITDM è consapevole del fatto che i backup possono essere utilizzati quotidianamente per aumentare la disponibilità, anche se solo una minoranza è in grado di realizzare questo uso.

Ciò supporta il fatto che la maggioranza delle aziende ha bisogno di svolgere l'attività di testing in modo più intelligente. Una soluzione tecnologica migliore, da sola, non necessariamente migliora la disponibilità: deve essere usata correttamente per ottimizzare il suo impatto.




Velocità del disaster recoveryIl confronto tra i risultati del 2014 sulla velocità del disaster recovery e i risultati del 2015, periodo per periodo, dimostra che la velocità della capacità di ripristino è migliorata. Nel 2014, gli ITDM avevano riferito che le applicazioni mission critical impiegavano in media un po' meno di 4 ore per il ripristino. Nel 2015, questo tempo medio è sceso a poco meno di 3 ore.

Figura 12: “Con quale velocità la tua organizzazione effettua il ripristino delle applicazioni mission-critical e non-mission-critical?” Chiesto a tutti, dati comparabili (760 intervistati nel 2014, 630 intervistati nel 2015)

Il fatto che il tempo di ripristino sia migliorato per le applicazioni mission-critical dimostra che le aziende stanno migliorando i livelli di disponibilità delle applicazioni, nonostante il fatto che un gran numero non lo consideri un fattore importante nel momento in cui coinvolge un service provider. Tuttavia, questo miglioramento dei tempi di ripristino deve essere trattato con cautela. La Figura 10 mostra che l'applicazione delle patch può causare problemi imprevisti. Ciò significa che sicuramente le aziende possono applicare delle patch ai problemi delle applicazioni al fine di ridurre al minimo le interruzioni ma, così facendo, non è da escludere che creino ulteriori problemi con conseguenti interruzioni in futuro.

Inoltre è presente una criticità che le aziende dovrebbero tenere in considerazione: In media, quasi la metà (il 47,3%) degli attuali carichi di lavoro delle aziende degli ITDM sono mission-critical, e questa percentuale è prevista in aumento di poco più della metà (52,4%) nei prossimi due anni. Ciò dimostra che avere a disposizione un'alta disponibilità diventerà sempre più importante in quanto una proporzione sempre maggiore dei carichi di lavoro è destinata a diventare critica per le funzioni aziendali. E quindi che la disponibilità sta diventando sempre più importante nel tempo. Nonostante il fatto che i tempi di ripristino siano diminuiti (Figura 12), la portata di questo miglioramento potrebbe non essere sufficiente a tenere il passo con la proporzione crescente di applicazioni mission-critical.

Figura 12

Tempi di ripristino per applicazioni non-mission-critical (in ore)

Tempi di ripristino per applicazioni mission-critical (in ore)

Tempi di ripristino per applicazioni non-mission-critical (in ore)

Tempi di ripristino per applicazioni mission-critical (in ore)

10,1

2,8

10,4

3,9

2014

2015




RTO e RPO – la realtà non è all'altezza del mondo idealeNonostante la presenza di questi segnali di miglioramento, gli ITDM riferiscono che il divario di disponibilità dovrebbe idealmente essere minore per le applicazioni mission-critical delle loro aziende di quanto non lo sia attualmente. Secondo gli ITDM, l'RTO (Recovery Time Objective) per le applicazioni mission-critical nelle rispettive aziende è in media di 3 ore. Tuttavia, per colmare il divario di disponibilità, l'RTO dovrebbe essere ridotto ad appena 1,6 ore. Analogamente, l'RPO (Recovery Point Objective) attuale è di 4,2 ore, ma idealmente dovrebbe essere di 2,9 ore.

Figura 13: Analisi dei RTO/RPO medi per applicazioni mission-critical rispetto agli RTO/RPO richiesti per colmare il gap di disponibilità (in ore), chiesto a tutti (1.140 intervistati)

Ciò dimostra che le aziende hanno ancora molta strada davanti a sé relativamente ai tempi di ripristino delle applicazioni e agli RPO ideali. E considerando che l'importanza della disponibilità è probabilmente destinata a crescere, questo dato potrebbe causare gravi problemi di interruzioni in futuro, anche se non li causa di già.

Sebbene gli ITDM riportino dei miglioramenti nella disponibilità, la maggior parte delle aziende non è operativa in modo efficiente come potrebbe essere. Il risultato? Le interruzioni stanno ancora limitando la disponibilità in azienda in modo significativo, minacciando le funzioni quotidiane e la possibilità di diventare un'Always-On Enterprise.

Figura 13

RTO per applicazioni mission-critical

RTO richiesti per colmare il divariodi disponibilità

RPO per applicazioni mission-critical

RPO richieste per colmare il divariodi disponibilità

3,0

4,2

2,9


Il costo delle interruzioni



Le interruzioni sono in aumentoGli ITDM riferiscono che le aziende riportano una media di 15 interruzioni non pianificate all'anno. Questo dato si confronta con la media di 13 eventi registrata dagli ITDM nel 2014.

Inoltre, anche la durata media delle interruzioni risulta maggiore. Gli ITDM riferiscono che la durata delle interruzioni non pianificate delle applicazioni mission-critical è passata da 1,4 a 1,9 ore, e che le interruzioni delle applicazioni non mission-critical è passata da 4 a 5,8 ore.

Gli incrementi nell'incidenza e nella durata hanno avuto un impatto significativo anche sui costi medi delle interruzioni.

L'impatto delle interruzioniA causa di questi aumenti, il costo annuale medio stimato delle interruzioni per le aziende degli ITDM può arrivare fino a 16 milioni di dollari. Un aumento di 6 milioni di dollari rispetto alla media del 2014.

Ciò dimostra che le interruzioni non pianificate possono implicare costi finanziari enormi alle aziende che le subiscono. E poiché gli ITDM riferiscono che la pressione a contrarre i costi limita la loro capacità di aggiornare i data center delle aziende, questo dato mette in luce il fatto che tagliare i costi può essere controproducente. La riduzione degli investimenti nei processi chiave di protezione dei dati può portare a costi maggiori in prospettiva.

Tuttavia il costo delle interruzioni può andare oltre il lato economico. Solo il 2% degli ITDM riferisce di non aspettarsi un impatto non finanziario sulla propria azienda a causa delle interruzioni.

Figura 14: “In media, quanto dura approssimativamente ciascuna istanza di interruzione non programmata (ad esempio causata da guasti IT, interventi esterni o altri fattori) delle applicazioni della tua azienda?” Chiesto a tutti, dati comparabili (760 intervistati nel 2014, 630 intervistati nel 2015)

Figura 14

Figura 15

Figura 15: “Quale altra implicazione potrebbe derivare nella tua organizzazione dalle interruzioni delle applicazioni o dalla perdita dei dati?” Chiesto a tutti (1.140 intervistati)

Durata di interruzioni non programmate per applicazioni mission-critical (in ore)

Durata di interruzioni non programmate per applicazioni non-mission-critical (in ore)

1,41,9

2014 2015

4,0

5,8

2014 2015

68

2

20

26

31

68

2

20

26

31

68

2

20

26

31




Oltre 6 su 10 ITDM riportano che le interruzioni possono causare la perdita di fiducia dei clienti (68%) e un danno ai marchi aziendali (62%).

Ciò dimostra che le interruzioni hanno un impatto chiaro e duraturo sulle aziende, che va al di là del data center e persino delle più ampie implicazioni finanziarie. E come se non bastasse, circa la metà degli intervistati (il 51%) ha riferito che le interruzioni possono causare la perdita di fiducia dei dipendenti. Ciò dimostra che l'impatto negativo viene avvertito internamente con implicazioni potenzialmente più ampie per il morale e le performance.

Inoltre, quasi un terzo (il 31%) riferisce che le interruzioni potrebbero causare una deviazione delle risorse da progetti a lungo termine e di importanza critica per l'azienda, che di nuovo ha implicazioni più ampie per la strategia aziendale a lungo termine. Tutto ciò può influire sulla capacità di risparmiare denaro, che dimostra ancora una volta quanto gli obiettivi dei reparti IT di ridurre le interruzioni e al contempo contrarre i costi siano egualmente controproducenti.

ConclusioniPer essere davvero Always-On, le aziende devono spendere energie e impegnare investimenti per garantire una reale disponibilità. Significa molto di più che limitarsi a fornire ai dipendenti i dispositivi che consentano l'accesso all'e-mail fuori ufficio. Si tratta di garantire l'accesso a tutte le risorse, sia per intraprendere azioni o semplicemente per recuperare dei dati, sia per consentire l'accesso a un dipendente in zona o a un dipendente dall'altra parte del mondo.

I data center stanno per ricevere importanti aggiornamenti, se non ora, nel prossimo futuro. Consentire l'accesso 24/7 per un'Always-On Enterprise è molto probabilmente il fattore trainante

di questi aggiornamenti. Tuttavia, i reparti IT sono sotto pressione per mantenere i costi operativi a un livello minimo, minacciando la possibilità di supportare l'azienda completamente. Allo stesso tempo, alle organizzazioni IT viene richiesto di rafforzare la sicurezza. È realistico che queste azioni possano essere portate avanti mantenendo un'Always-On Enterprise?

Il cloud è attualmente sotto-utilizzato dalla maggior parte degli intervistati. Gli ITDM riferiscono che le loro aziende o non lo usano per nulla oppure, se lo usano, è semplicemente uno strumento per il backup dei file ai fini di ripristino e archiviazione, piuttosto che per migliorare la disponibilità. L'importanza del cloud risiede principalmente nel ripristino dei dati se qualcosa va storto, invece di usare i backup in modo più creativo per migliorare la disponibilità.

Le aziende devono interrompere l'aumento del numero e della durata delle interruzioni non pianificate se vogliono evitare il rischio di penalizzazioni significative. E mentre aumentano i carichi di lavoro mission-critical, i rischi possono solo aumentare in parallelo, in quanto diventa sempre più probabile che le interruzioni avranno un impatto su questi carichi di lavoro critici.

Questo impatto sarà avvertito tanto dal punto di vista finanziario quanto a livello di marchio delle aziende, se non oltre. Alcuni saranno tentati di ridurre al minimo l'adozione delle pratiche Always-On al fine di minimizzare i costi o di mantenere una rigida sicurezza. Tuttavia, questo approccio impedirà a tali aziende di raggiungere un'alta disponibilità e, in definitiva, di essere competitive.

Essere un'Always-On Enterprise consente alle aziende di competere nell'economia moderna. Per continuare a competere, ad attrarre i talenti migliori e ad avere successo, le imprese devono recepire le soluzioni innovative per la disponibilità. Se non lo faranno, le conseguenze potranno essere significative.




I passi successiviGli utenti di oggi (dipendenti presso l'ambiente di lavoro o consumatori a casa) sono immersi nella tecnologia e hanno tolleranza zero per applicazioni e dati non disponibili. Per questo, garantire un'esperienza senza problemi è fondamentale. I leader aziendali devono sfidare il modo di pensare tradizionale e chiedersi onestamente se la loro operatività è davvero all'altezza di questo compito. Se la risposta è no, allora devono prepararsi alla reazione negativa dell'utente.

Se non ne sono già consapevoli, gli ITDM devono capire che cosa vogliono gli utenti finali da un'Always-On Enterprise e considerare come possono soddisfare queste esigenze.

Le organizzazioni devono investire nei data center e continuare a pianificare ulteriori investimenti. Tuttavia, gli ITDM devono sempre tenere in considerazione la necessità di bilanciare disponibilità, costi e sicurezza.

La maggior parte delle aziende presenta un divario di disponibilità e non raggiunge gli obiettivi RTO e RPO nell'ambito degli accordi sui livelli di servizio necessari per colmarlo. Gli ITDM dovrebbero stabilire gli accordi sui livelli di servizio di cui hanno bisogno per garantire i servizi richiesti dagli utenti e impegnarsi per raggiungerli.

Tutto ciò è impossibile da conseguire in tempi brevi, ma questo percorso deve essere avviato presto se è necessario migliorare la disponibilità e ridurre l'impatto delle interruzioni nel prossimo futuro.

Il viaggio di un'azienda su una strada come questa non può riguardare solo il reparto IT: Anche i cosiddetti "piani alti" devono essere coinvolti poiché l'inattività può venire a costare milioni di dollari. I dirigenti devono comprendere i rischi legati sia al fatturato sia al marchio che derivano da non essere un'Always-On Enterprise e diventare sponsor attivi del percorso necessario per offrire l'esperienza Always-On richiesta dagli utenti.

Grazie a questo supporto, i reparti IT devono sfidare agli approcci tradizionali e lo status quo all'interno del data center. Le soluzioni tradizionali di backup e ripristino non porteranno molto lontano. Non sono appropriate per l'evoluzione del business digitale e non sono assolutamente in grado di fornire i livelli 24/7/365 di immediatezza riportati in questo studio.

In altre parole, le aziende devono porsi una sola domanda: Voglio prosperare in questa nuova economia digitale o dissolvermi lentamente fino all'estinzione?


Appendice 1: Analisi per Paese



Costi e sicurezzaLa sfida legata alla contrazione dei costi è più impegnativa per gli ITDM in determinati Paesi piuttosto che in altri. Alcuni riferiscono con maggiore frequenza che un fattore determinante per la modernizzazione del loro data center è quello di ridurre i costi operativi.

Gli ITDM di Italia, Singapore e Brasile affermano che stanno tentando di ridurre i costi operativi dell'IT per modernizzare il loro data center. In questi Paesi, la pressione a ridurre i costi è il fattore che più influisce sugli aggiornamenti, piuttosto che la necessità di migliorare l'Availability dei data center.

Analogamente, la necessità di migliorare la sicurezza rappresenta un fattore determinante per gli aggiornamenti dei data center in altri Paesi piuttosto che in altri.

Italia e Stati Uniti sono i Paesi in cui gli IDTM affermano con maggiore frequenza che stanno tentando di rafforzare la sicurezza per modernizzare il loro data center. Ciò dimostra come le priorità delle aziende siano diverse da regione a regione. E rappresenta un'aggiunta al fatto che le esatte esperienze degli ITDM varieranno in base alle diverse combinazioni dei requisiti utente.

Figura 16,17: Percentuale di chi riporta che ridurre i costi operativi per l'IT è uno dei principali fattori di orientamento aziendale per la modernizzazione del data center; è stato chiesto a tutti coloro la cui azienda sta attualmente investendo o prevede di investire in almeno una tecnologia di modernizzazione (1.139 intervistati), per Paese

Percentuale di chi riporta che rafforzare la sicurezza è uno dei principali fattori di orientamento aziendale per la modernizzazione del data center; è stato chiesto a tutti coloro la cui azienda sta attualmente investendo o prevede di investire in almeno una tecnologia di modernizzazione (1.139 intervistati), per Paese

Figure 16 -17

Arab

ia S

audita

USA

Cina

Giapp

one

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na

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Emira

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Polonia

Russ

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Austra

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Zelan

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Cec

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Messic

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Ridurre i costi operativi




Uso dei backupGermania, Italia e Brasile sono più propensi a utilizzare i backup locali, sia attualmente che nei prossimi due anni, secondo gli ITDM.

Ciò dimostra che questi Paesi non riescono a tenere il passo quando si tratta di disaster recovery e protezione dei dati.

Italia, Germania, Brasile e Spagna sono anche tra i primi cinque Paesi in cui gli ITDM riportano con più frequenza una regolarità media più alta nel testare i propri backup.

Ciò dimostra che queste aziende tengono traccia delle prestazioni e dell'affidabilità i propri backup. Tuttavia, considerando che si tratta degli stessi Paesi con la maggiore propensione a continuare a utilizzare i backup locali in futuro, ciò dimostra che probabilmente viene investito molto tempo nelle attività di test di questi servizi di backup meno sofisticati. Ciò influisce sui costi - che abbiamo visto sono sotto pressione - quando sarebbe stato meglio essere concentrati sull'aggiornamento a soluzioni di backup più recenti.

Gli ITDM della maggior parte dei Paesi sono più propensi ad ammettere di avere un divario di disponibilità di quanto siano disposti a non farlo. Tuttavia, gli ITDM della Svizzera sono più propensi a negare decisamente di avere un divario di disponibilità nelle loro aziende (37%). I dati riflettono ulteriormente questa statistica relativamente positiva, poiché gli ITDM in Svizzera sono nel complesso più propensi a riportare una visione più ottimistica delle performance relative alla loro azienda.

Gli ITDM svizzeri sono riferiscono con maggior frequenza che non viene impedito loro di aggiungere altre capacità ai propri data center (33%). Riferiscono inoltre la media più bassa dei backup che non riescono a eseguire il ripristino durante il testing (l'8% rispetto

Figura 18: Analisi dell'utilizzo del backup locale e del backup off site per Paesi principali

Figura 19: Numero medio di giorni al mese in cui vengono eseguiti i test sulla capacità di ripristino nelle aziende degli intervistati, con i primi cinque Paesi

Figura 18

Figura 19

Brasile

Spagna

Italia

Germania

Brasile

Spagna

Italia

Germania

Backup locale

Uso

att

uale

Uso

att

eso

entr

o du

e an

ni

87

83

63

67

83

57

71

70

73

67

57

47

73

60

63

60

Italia

Germania

Brasile

Paesi Bassi

Spagna




alla media totale del 18%). Inoltre, affermano più frequentemente che patch e aggiornamenti non causano mai ulteriori problemi (23%). E questo nonostante il fatto che siano più propensi a virtualizzare una percentuale maggiore di loro carichi di lavoro (una media del 66% rispetto alla media complessiva del 45%).

Queste performance relativamente elevate molto probabilmente derivano dal fatto che gli ITDM in Svizzera riportano la media più alta del carico di lavoro mission-critical - il 72% (con un aumento previsto all'86% in 2 anni), rispetto alla media complessiva del 47% (con un aumento previsto al 52%). Le aziende con un elevato livello di carichi di lavoro mission-critical comprendono quanto sia importante mantenere un'elevata disponibilità.

Tuttavia, la metà degli ITDM in Svizzera ammette ancora di avere un divario di disponibilità, e ciò dimostra che, anche in questa regione che presenta performance relativamente elevate, è ancora presente un ampio margine di miglioramento.

Costo delle interruzioniGli IDTM in Sudafrica riportano la più elevata perdita media massima per anno dovuta alle interruzioni, attestata a 34 milioni di dollari. Seguono gli ITDM della Germania con 30,8 milioni di dollari.

La Svizzera è il Paese attestato nella migliore posizione, con una perdita media massima di appena 1,1 milioni di dollari. Questo dato dimostra ancora una volta le performance relativamente migliori della Svizzera rispetto agli altri Paesi presenti in questo studio. Tuttavia, la perdita potenziale è enorme per quasi tutti i Paesi, e la perdita è significativa anche per i Paesi con performance leggermente superiori in tema di disponibilità.

Tenendo conto dell'impatto non finanziario, gli ITDM in Svizzera riportano un numero medio maggiore di impatti (quattro) che potrebbero derivare da interruzioni o perdita di dati. Questo valore è leggermente superiore rispetto a quello riportato dagli ITDM di altri Paesi (attestato su tre o due, in media).

Gli ITDM della Svizzera, nonostante le performance generalmente migliori rispetto alla media rilevata altrove, sono più consapevoli dei potenziali danni di natura non finanziaria che le interruzioni possono causare a un'azienda. Ciò dimostra che le organizzazioni in altri Paesi potrebbero sottostimare l'impatto non finanziario delle interruzioni.

Figura 20: Costo medio annuo massimo delle interruzioni, calcolato in base al costo orario medio dell'interruzione, alla durata media dell'interruzione e al numero medio di eventi di interruzione in un anno; chiesto a tutti (1.140 intervistati), per Paese

Figura 20

Sudafrica

Germania

Giappone

Argentina

Hong Kong

Brasile

Singapore

Regno Unito

Francia

Messico

Polonia

USA

Australia/Nuova Zelanda

Spagna

Paesi Bassi

Russia

Italia

Arabia Saudita

Cina

Malesia

Emirati Arabi Uniti

Repubblica Ceca

Paesi nordici

Svizzera $1,133,301

$1,905,704

$4,385,504

$5,578,300

$5,815,409

$5,981,254

$8,286,913

$8,646,435

$8,697,909

$9,010,336

$9,173,637

$13,437,944

$13,648,660

$14,124,196

$15,615,762

$17,001,282

$17,832,841

$17,891,217

$18,615,138

$19,292,372

$23,905,647

$28,228,760

$30,840,568

$34,018,380


Appendice 2: Metodologia



Metodologia di ricercaVeaam ha incaricato Vanson Bourne, specialista indipendente nella ricerca di mercato sulla tecnologia, di svolgere la ricerca su cui si basa questo report. Durante gli ultimi mesi del 2015 sono state condotte 1.140 interviste ai decision maker IT (a cui si fa riferimento come ITDM o intervistati) di aziende con almeno 1.000 dipendenti, suddivise come segue:

Le interviste sono state svolte in 24 Paesi:

• Stati Uniti - 150 interviste

• Cina - 120 interviste

• Francia, Germania, Regno Unito - 100 interviste ciascuno

• Argentina, Australia/Nuova Zelanda, Brasile, Repubblica Ceca, Hong Kong, Italia, Giappone, Malesia, Messico, Paesi Bassi, Paesi nordici, Polonia, Russia, Arabia Saudita, Singapore, Sudafrica, Spagna, Svizzera, Emirati Arabi Uniti – 30 interviste ciascuno

Le interviste sono state svolte online utilizzando un rigoroso processo di screening multilivello per avere la certezza che solo ai candidati adatti fosse data la possibilità di partecipare. Salvo diversa indicazione, i risultati discussi si basano sul campione totale.

Per confronto, alla metà del 2014 erano stati intervistati 760 ITDM in 10 Paesi basandosi su un questionario simile:

• Stati Uniti - 200 interviste

• Francia, Germania, Regno Unito - 100 interviste ciascuno

• Australia, Brasile, Paesi Bassi, Italia - 50 interviste ciascuno

• Singapore, Svizzera - 30 interviste ciascuno

Se confrontati con il 2014, i risultati del 2015 in genere comprendono 630 ITDM dei Paesi corrispondenti nel 2014: Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Brasile, Australia, Singapore e Svizzera.

Figura D1: ”Quanti dipendenti lavorano nella tua organizzazione?” Chiesto a tutti (1.140 intervistati)

Figura D2: ”In quale settore sarebbe categorizzata la tua azienda?” Chiesto a tutti (1.140 intervistati)

Figura D2

Figura D1

1.001 - 3.000 dipendenti

3.001 - 5.000 dipendenti

Oltre 5.000 dipendenti




Informazioni su VeeamInformazioni su Veeam Software: Veeam® è consapevole delle nuove sfide che si trovano ad affrontare le aziende di tutto il mondo per rendere possibile l'Always-On Enterprise™, ovvero la modalità operativa 24/7/365. Per affrontarle, Veeam® si è affermata con le sue innovazioni sul nuovo mercato dell'Availability for the Always-On Enterprise™, aiutando le aziende a rispettare gli SLA per RTPO™ (Recovery Time and Point Objectives) inferiori a 15 minuti per TUTTE le applicazioni e TUTTI i dati attraverso una soluzione sostanzialmente nuova in grado di garantire ripristino ad alta velocità, nessuna perdita di dati, verifica del ripristino, massimo sfruttamento dei dati e visibilità completa. Veeam Availability Suite™, che include Veeam Backup & Replication™, sfrutta le tecnologie di virtualizzazione, storage e cloud che favoriscono la creazione di data center moderni che permettono ai data center moderni di aiutare le aziende a risparmiare tempo, ridurre i rischi e ridurre drasticamente i costi operativi e di capitale, continuando a supportare gli obiettivi aziendali attuali e futuri dei clienti Veeam.

Fondata nel 2006, Veeam vanta attualmente 37.000 ProPartner e oltre 183.000 clienti in tutto il mondo. La sede globale di Veeam si trova a Baar, Svizzera, e l'azienda ha uffici dislocati in tutto il mondo. Per maggiori informazioni, visita www.veeam.com/it.

Informazioni su Vanson Bourne: Vanson Bourne è uno specialista indipendente nella ricerca di mercato che opera nel settore della tecnologia. La nostra reputazione di un'analisi basata sulla ricerca robusta e credibile si fonda su rigorosi principi di ricerca e sulla nostra capacità di ricercare le opinioni dei decision maker attraverso funzioni tecniche e amministrative, in tutti i settori aziendali e sui mercati più importanti. Per maggiori informazioni, visita www.vansonbourne.com.


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