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組織工作的魔術師 ─ CRM 這樣用就對了！

綠色公民行動聯盟 曾虹文

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群眾的意義？動員募款 工具

名單

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名單從哪裡來？• Google 表單• Accupass 活動通• ……………

名單怎麼彙整？

Excel?

填寫列印

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捐款方式• 劃撥• 轉帳• 現金• 信用卡捐款授權書

下載 傳真郵寄Email

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初衷• 如何解決紙本捐款單的麻煩？• 上萬份連署書的名單怎麼辦？

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活動名單彙整

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聯絡人關係的管理系統• 方便搜尋資料及修改• 分組便於經營管理

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分群組寄送電子報之志工聯繫

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分群組寄送電子報之經營認養人

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分群組寄送電子報之經營據點

• 大家都用臉書，誰還依賴電子報獲取訊息• 電子報沒幾個人訂閱• 寄了也會進入垃圾信件匣• 就算沒進入垃圾信件，開信率也很低

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電子報重要嗎？

誰還要用電子報啊！！！

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電子報比妳 /你想的還重要！• 臉書運算的方式及海量的資訊，不利組織訊息傳達• 照顧不以臉書為主要獲取訊息的群體• 關係管理與經營

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電子報成功要件1.有效的名單量

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電子報成功要件2. 滑入一個信件匣的位置

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電子報成功要件3. 優化開信率

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電子報：聯繫「關係」的基本工

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認養人從哪裡來？• 面對面• 非面對面

填寫列印

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捐款方式• 劃撥• 轉帳• 現金• 信用卡捐款授權書

下載 傳真郵寄Email

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線上捐款

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募款專案

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提昇捐款意願三步驟• 第一步：認識組織• 第二步：關心議題• 第三步：參與活動

關係的建立與經營

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義賣

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帳務自動扣款並寄送電子收據

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帳務第一次做徵信就上手

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撿回已經扣款失敗跟快要失敗的

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年度捐款收據• 彙整• Email• 信封

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名單彙整成為潛在認養人

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謝謝聆聽，敬請指教。