outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9....

330
2010

Upload: others

Post on 07-Jul-2020

0 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

��� ���� ��� ������

������ ���� ��� ��� ���

������� ���� �� �� �� ����� 2010

Page 2: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

2

���� :978�99942�883�9�3 ISBN

������ ���� � ��� ����� ��� ���� � ��� �� ��� �� ����� �� ��� � �� !������ �� "� ���� # �$��� �% &��'�

#( )��'��� �*�+��� �� ����'�� � ,����� -$. �� .

������������� ����� 20100

Page 3: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

3

���� ���: �... �� � ��� � �������� ������������ ���� ��� ! "�#�$%��� �&�'$�()*�� + ,�-

./�$0 1 23�4 & � �� �)5�()*�� 6�1����7 ����4��...� +�8� 9-��� :��;19

Page 4: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

4

<$�� ��� ��� *;� =� ��4 => ?� �*@*;A /(*>:� �B 6��C�D�; 6��E> F?� GH���

�B 6�C�D�; IJ&�K�L)� �B 6�C�D�; I�M����N���CO I��N�K)�)� �B 6��.

PP@ I&Q> RS�T� UVW� I9$X�� Y 34�&�� �E>460

Page 5: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

5

اهــــ�اء

Z[\14 � ]^��_��`�&Q� aPPL A b"��;� � A IaE1�� �c� &K�A&� P d�1���� +���T� e�>�$X��

��D>f� &��g�A H���K*� e�S�hc V�&1 :&;� � A i\7A ..�^�j d�k ��X1 6�D[�S ��c�� .

Page 6: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

6

��� و��

��1� ��2 ����' �3� 4� 5��� �6� 7������� 08�'�� ���,�9� 0� ��$�$6 &��'�� ��� :��2( �8�� ;���' ���� 5, 5� . )1��'� <�1��� 0��'�� �� )��� ��(

���� �=��9 ��� ���� �'>�� ?�2 &��' ��� ( -�( ���� ����� 5��1@�� ����16 �� ��� # ������ ��� -$. 08��� A����� &��'�� ��� B�� 5'� C�3����:

♦ ���1��� &���1�$� )���13�( �'�� ���� �3�$2 ���� ���8�� ����9� )��1��� )��>1. D���� E�.�� &��'�� ��� ;�'3 ��� � , A���.9�

E�>�� D�� D��( �.�� D *F�.� . �� ��1� 5��� �� ��� ��G, &�1�'D����( C$�� C�=�� ������ �8, <�.��>�.

♦ �111> �'�> �� ��� )����>��� ���� ;��' C������� 0��6 ����9� A����� &��'�� ��� ����� 083�� �H ����A �>6���� �����#� 0=�� ��'�

��� D�� ��$� )6� �� 5, D�� ��=�� ��. ♦ "��� ���� ����� I�� ����9�F�6� &��'���',� 0�<� ��� �� �� ��#��

�J� D�$. �� ��� &��'��A ��.�1K���� ;�1���� I1$�� ���, � �2 &��'$�.

♦ �1 ��� ��1�� *��1$�3�� �� *��$�3�� 0��( ��> ���'� ���� ����9� �1� B�1' ;�136 )$'> <���',� 0�6� &��'�� ��� �� -��9� ;������

������� -�( ����$ ��� . ♦ 4� �. C�. ���'��� ������ A 9�� L�. 0���� �. ����A ���1�9��

;�� �� &��'�� ��� :�2� 5'� E��� -��� �� �'� ���� ���8�� �����J� D�$. 5� 5��� .

Page 7: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

7

ا����� ا�و�������

��1 51, <�1�$� E�1�� 5������ ���>�� ����� D�, ����� ���� )6��� 5,)��H����A �8����� C�+� ������ A �8���� ;����� A ��� A�8����2 B���� ��6��� � �����<� ��� <� ��1���� ��1� 51, � 1 2���� ����� "������� ����'�� 5, ������ . H�� 0� ���>��, 5, B�2� )#��� D )�H� �� �1�� 51��H���� �'3��

M�� I��������� A����N� �O��� ���2� �������� : �1� C�13�� C�1� �H � ���� ���$�� �����������$ . C�� ���� ���>�� ��� )=�, �� ���.9� ;���( )��$',

"��P� AB�2� ;��� I����$�� ;��� :��� I1�$Q� �1� <���@, 5 ����� � ��� 5, ��� B�29� )����M� ���>�� 1 -��� �� ���," )����>���� I������ 0�6 " ��" ;���(

)��8���� ���2���� )����>���" A A��� F�� �� 0N��� 1�� �=�8�� ������ ��1� �� � D$�� 0���� ���>�� -$. ���� )��, ��' A<��� # <O ��� <� 2� S � �9 <OT�

�� ���'���� �� ��1 ��� )����>��� ;���G -��� �� ����� �� �( A0���� )��H�� 5��H���� ����� �2�� �$ ��� 0��6%' )������$��� � ��� 0�6� A����M� �$�$� ;���(

������. O, ?�2�� �� 0��� U�� �� )��H�� �. V���� ��' ��( ��. �H��� L@� �� "��� I��� -$. ����.#� ��� )��H���� E�� ���������� W��� �� � ���'��

)���2��� "$��� . �� ��'� �� ������� )������� )��� � ,60 % )������� ���� "$��� �� �8�����>� S�� � &��� )��H���� &�'� ���� ��9� 7����� )���2�

������ )�� )��H���� F��� �F �2 A)��H���� �$� ;��� 5, ;��3�� ����� ���>�� A5.�� �� ��9�� A�,�H���� A���� �� ��� ;�.����� �8��>�� �� ���'�� �. B�29� 5� �'��� �8 0�� $� <� Y 2� ��'� B�2� )��H�� "� �6���� ����N�

��>�� -$. )����>��� )����( -$. B�' ����=�� 5 $� ���� ��9� 7�����9� �8� ��H���� �� �6O�� 0�H��� ���2� 5, �� ����Z�[�Q� I,���� ��������� ���K� �8�

� 5$��� I,������5�[�\2��H���� �2��� .

Page 8: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

8

����H���� ������2�� ������ �. V���� ���G, ���>�� �. V���� ����.�7B�29�>��� ������ ;���, ;��� 5, ������� ��� ���� ;����������� 0�� ;�����

A�8�6� 5, 1 ���� �� ��� 1 )���2�� ����� ������ ����� �� ��' A)�����I,���� ��������� ���K�� 5$��� I,������5�[�\2M� �����2 �2��� ��� ������

���� ;��� ������ �� ����� C��� ��'%�����25�,��� B���� )�� �O�. � 7� -�( �,�K(������� )� 3��� �K� ��,���� F� ��=��>�� &����9�� )������� �. �

������� �K,� -$. �� ��� -$. ��'����� 9��� � )���2��� "$��� �� �������>������� 5,� -$. �=��� 0�H� 5������ W��9� ;���� 5, ;�>�� ���8��� �� 9� . � "$��� )��H���� ����� 5, ;����� <���8� )����>��� )����( ��

A&�$���� )6��� 5, A��$���� ���'��� A��$���� ;����� �����K�� )���2��� �� ����� ����� A&�$���� ��'�����Z�[�Q� B���� 5, ������ -$. �����6 ��

��'�> -�( ��������Q��>��� )��H���� �$�� �� �� ���� �� ���,��� ;��� ���)���2��� "$��� ���> 5, ��������� 0�� 5��� �� �$� ���6 �K,� �8������ .

����>��� )���6 ������ ���>�� ����% *����� -�( &��'�� ��� *�8� ���$2���� 08=O�.���8� ��3H��� )��H���� I� �� 5, 0� *����08���H�� ���,

I$��M� ������������ A)� 3��� ��>��� AI������� A���2���� A]����� ;���� A: A���2��� ��$ �� A���2��� ;���(� ��O���� ��9�� �� �� )�$��� �$� ��

�=����(HSSE)F��� �� &��'�� ��� ���� �� ��%� ��' A����N� 5, ��$���� *�>��� )��H���� D��( "$��� �� -$. "��� ������ AI������ � � 08�'�� ;�� ���

08=O�� ���9� 5 ������ ]����� 0�� � ������������$������� . 0� �6����2� &��'�� ��� ;��� �. )����>��� 53H�� �� �.���� &����

)#� �O� ��������� �'�>�� ���2���� �� 9��)������ ( ������'� "� ������ )#� �O� ������)��'���11� (���.� ������ &����$� )���3�( �'�� �

Page 9: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

9

A���.9� 0�H��� )�.�K���� ���@� I$�� ���, ������� 5��� ;��>M� )��'�5, <���6 5K�$� ��� <��,�� A�8K�. &�$��� ;����� �.��&��'�� ��� E�>�� . =���( 5, �8���� )6��� �� 0� D�� &����`�� �� I�$�� D��8�� D�� ��� D

0��'�����8� A �' 5, ������� ������� �3�$3 ��� 5, �D�� , AD��.�K��� �� ��$��� ������D��� ,� D � �� ��� .�a���� �6� I�3� �� D���2( 5,

<���$. <���� ���9�<�� ��� <O���� )������ 0�� �. �8�H� �� A ������� )��#��� ����M� �8� ��� ����M�� ���>�� 5, � 2���� ��'���9� ;������

ISM ;������ �'$���� ����'��� ;������ &�'�� OGC� "6�� �2�����.� ���' BACM� ����� ��� ������ ��������ACA ��$��� �������� -�( �,�K( *b\�+�$�

������� ��� ���'�>��������� ���>�� 5, ����#�� ��c ��'�� �'�> ������( A 5��� ���6 �'�� -$.���Z�[�Q� �� ;��' ���� ���� �K,� -$. �� ��� L�@

�� �$� ���6 �K,� -$. �� �$� -�� 5��� �11> �'�> B�29�� AI���� 0� � "�� �3�H� D��' �� ��'� 0�H�' ���>�� "� ������ ���>�� 5, ;��������

���� . � `�� �� 0��'�� d��.���( 4� ��>F�� eW�>�� L�@�� 53� e� �� �$2

�( AL��N�� C� ��&��'�� ��8� ����� �� � �$8� ��$�.� ���$. ;��� ��'� �� ���>���� O�.����$2���� 08= -�( ��� �� �� ;���M� ��+� 0.�� ��.�� ������ �8,�

I ���� f,��� -�( �8������ .���A 4 ���'�� F�� �( ���� ��� ���' 5.�� #� AE��� �� eW��� "$��� #� ����(A0�a$�� �� ;����� ���� �'�� . ����� )��' ���

� �� I�$� �� �H�O� D� ���,��� �� W���6 -$. D���#� �� 5����'��com.gmail@almahisuliman�( ���� �� )���� 5, ��� &����� 0�� -�� 4� ��>.

*�+��� 0���2�� 20080

Page 10: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

10

����� ����� ا����� ا�

;��, 5, ���'�� ��3�� -��9� ���� D� � ���� I����� ��N W����� � ����$.� 5��� ��� �� ��$��� ������ ������� ������� �3�$3 ��� <�������� A;���� ��'� ;�� ������� ���� �� � ��� �� A&��'�� )�� ,� ?� �� �6 ��

<�'����� <��K ����� ���,9� )�=� �� ���� ���@� -$. ��$ � � , A<��O��0����� A� �2��� ����'��� )���+��� )��>. �� ����( ���,� ������ ���8�� -$.

����� ����� �� ����� )������ &O�� ��������� �� E���6 ����� �. <OK,�������� A��6� A������� ?� 2�� D�� -$. �8��� .

#F� ��( <��� "�����$' �' ��. ��36� ���% ��� A&��'�� ��8 )��� ����2��0��'�� `�� �� -�( e��� �� ���� �� �� �� 5, �8��$.�,� �8��#� . ���6�

;�>�� L�@�� 0�2� # ��$' �' *�� . ?� ��� L �N�� ;��.G ���6 ��'� ��� 5����� *���� I� �� 5, �8$' & �� )�� 3��� �� �,�� ��6 "� A&��'�

������� S� ����� ����M�. -��9� ���� ��� �H�� ��� -$. ����� &��� �� �'� )�� �� ������

)����>��� ;���( "����� #� A��9� 0� ��� 5, 0�H� �� ���>�� �% &��'�� ��� ;������ ��� �� &�� ���(� A������ ����=���� ���� �8���3' )��' ��8� W�� "��

A��@>���� :���M� ;���(� A������� ;���M� <������ A��$�� ;���M� �� g����� I��3�� e���> ��� �� A�����8�� ;���M�� A������ �� ;���M� ��� B�29� )����M� g��8����

��>�. ��'� ����. ���>�� )����6 W���M <���� ���� ;���K "����� "��6� � ,

���>�����9� ���2�� �� .��' ���>�� ������ ;���K <�K�� ��+O�. &.���� H�3���� A������� -��� 5, ������#� L32 5, ;�>�� 08�� 5�������� ���2'

5���� ������� ��,��� A������� -$. . � � � ��+O�. &.���� ��'����( ���>�� "�� ��� ����2 �����>��)��� .�� ��� ���2 53, "$��� ��,�� ���>�� ?�2� "

Page 11: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

11

)���2��� "$��� ���>� ���G, )��� ���>�� ���2 5, ��� A����9� ������� ����������I���� �������� �K,� �� ;������ . ���> �� U��' ���=��#� ���>�� I�$��

)���2�� . h��%��� -��� h���>� -�� �,�� 5, ��'� ;�����#� ���� ��� ���i� � -����� 9� 5, B�2� )�8� ���>� -��� h���3�% ������� ��+� �� "h A

����' ;���6 D�$,")���2��� �� 9� &���'� ��$� "���� ���. ������� �� ����>����� �� ��=O�� ���� )��' 5��� )�.�K���� �� A

<�K�� �8=���(� �8�N�� ;��.G ���6 5������ �� ����6 ;��� .5� WF� � , ��� ������� �� ����>������������� 5����� B��( 5, D�% A��O�� j���� *�. �� � <��K�6 ��� ��'�8��� ;������� �� �� ����6 ;��� �� ����� 5��� ;�=�3�� �'�� A

5�8��� E���>� �$�� �8�$. � �� 0� &��'�� ��8 . &�' 5, ��9� ������ A)���>M� E�� ��� L�� �( ���( �O�.� ���6

��� . ����' 0� �� A��9� 0� ��� 5, ����� &�� � ���," ���>�� &������ C��V����� " ���@� 5, ;������� ����������� ���� *�H�� ��� �� AU���2� ;���'

����� )���2��� "$��� �� ;������ ���������� . ����H�� ���'� "����� ��9� ����M� ���� &�'� A;��3�� ��9� A������� ������ �� �� ��9� A��,������

0��'�� ��=O�� ;����� ���2 0�� �������M�� ������ ����� ��9� A 0'$�9� A<���� .I�,���� 4��.

��� 0�c ����$� 5�����

0���2��20090

Page 12: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

12

"���� ا�!اءـ ــا� �� ا�ول

<���� ���11>�� �3�H� ����� ����� ���1��� ���1> �1. <OK3, A0�� � *� 1�� )���12� �16���� ��� �8'O��� �'�� # 5��� ����� )���2��� ����9� ? 2��� �� A;����� B���� ;���� �� A"�� ��� 0� ���>�� ��� )���� , A5� ��

I�� ��� D����� �8�$ �� ��'� �� <��=�� ��'���� ���� ;����� 5������ �Z�[�1Q� ��� �$� 01���� �� �1��'��� �1�$���� ;�����1 ����� )���2��� "$��� -$. �

�� ���$���� ��'���� )6��� 5, A&�$�����Z�[�Q� B���� 5, ������ -$. �����6 �� ���$, ��'�> -�( ���� . )�.�1K���� `��1 �� *1��� -�( � 3�� ��� *�8�

�������: ♦ 7���>�� �3�H� �����

♦ ��H���� ���>� �����7) ♦ 7���>�� �3�H� *���� ♦ 7)����>��� ;���(� ���>�� �3�H� �����

♦ ���>�� 0�H��.

Page 13: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

13

��� ���� ������ �� ������

" ���( )��H��'k� # 0��. 5, l��m F� <����� ���>9� D�, 0.. <��( ,k'n$����>� ��"

����� �'�> )8���Xenia �1��8'�� )#�1���� �.��1 51, ;�=���� Transducers 0�. 5, 1992 �( ��1�c I�> &��� �8��,��� �� ���> ��,���

1 �1 , 1 ���1� �� ����� �8���� 5��� ���8'�� )#����� C3� ���� ��� �)6��� ��� 5, ]���$� �8�� � �3$'� .

)%1�� �( A�13$�2� ;�� �'�� ��,����� ���8�� �����#� ����� )��6 �8���2M �8�����>� ;���M :�1��M� �� I������ ;���M ���$�� �� <#� ������ �� .

���1�� ���Z�[�1Q��� ��. L32 5, ����� ���������� "K� )����>��� ;���( )��6 �� �'�>�� 08� �����4000 -�( 400 ;��1.( -$. )$�. 0� ��� A� , �Z�[�Q� 1�� ���Z�[�Q��� �#+� ���%�400 ��,����� ��� 08� )��>� A A����� �88���� 5���

�1�' A;�1����� ���8'�� )#����� ������ 0�� � )��$�. 5, 08'�>� )�� �

Page 14: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

14

��1�� ;����� B����� &�$���� ���9� &���� ����� ���� ����2� ���� 08� )'���8������� ����� D���� .

��� )#����� �3$'� )K32�� �� ������� )��'�50% )3�2�� A��� ;��� )O'>� �'�>�� �8����� 5��� ������� ;��3�� ) $ �� A<����� �$2���� ���

0�83� ���� �� ]����� �� ���);�', ( ��� 5=�8��� �$8���$� C��$� ]��� -�(45% ��� :���M� ;�� <�K�� )K32��� A65 .% ;��, 5, ) �� ]=����� E�� �'

)���� VO� �� �6�. ����� �� ��� �����

���>�� A��$���� ;����� ����� )���2��� "$��� &���'� ��$�. �� �� ����� ����� ���$���� ��'���� )6��� 5, A��$���� ���'������Z�[�Q�

&������1 �3$'� ���.#� 5, "K��� "� A ;���]����� ��$'�� ���6 �K,� I� ������>�� 5, ;�������� �� �$�2. !������ �� "�#���

g��� ����� �� ��� *��� �� 0� � �� -$. ��� ���>1$� ����=� � ��. 5�� 5=��>�� ]����� -���:

1. 7;�����

2. 7���� 3. 7���'�� 4. ������� ��'�� )6�.

1 David Farmer and Arjan j. Van Weele (1995) Handbook of Purchasing Management

Library of Congress Cataloging -in-Publication Data, 2nd edition page # 16. 2 Getting value for money from procurement, National audit office UK www.nao.gov.uk

page # 8.

Page 15: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

15

1 . %&���Quality 0�2����� ����� ;���>��� ���2�� �� �$��� �$� � ���� ��� ;����� � �

'�� 0�H��� �� 5.�, 0�H� 5�� A5=�8���D�O2�� B��(� ��H���� ;���$� 5$ . �� �$8���$� D �� ���� �K��� �� U�>M� ��� �� ;��� ���2�� �� �$��� ����

5=�8��� 0�2����� .� ��'��� ;����� 0�83� � ���2�� �� �$��� ;��� � , 5�� # ;���>��� .. ���� �H��� �Q� ���.M�� ���2��� �� <�.�� ��K�� D�'�� ;���K

"� � , ���������Z�[�Q�� ���� 0���3�� 0H� ����� ����� ���$.�, 0���3� ��� ;���$� "�$��>�� ;�����" 0�83�� A"���'"1 0�83�� A"��@� C'���2 Six sigma " 08������' ������� �������Continuous improvement ���>(� ��H���� ���,� �'

everyone involvement 5, A�]�� �6�3�� ��� ��$ �� A;����� ����� Waste elimination -�( �,�K( ��� &��� 5, ��=� �( ]��� 0��2���

*�����defects)���9� �� ����N� A. %&��� '(� &�&�) �&���:

������� )�8������� ����� ������;����� 0�83� : • 0����� �O2 �� ��H���� 5���8�� 0�� ��� 0�6����K����. • 5=�8��� 0�2�����end user ���� ������ L�@�� I� �� �O2 �� ����

���2�� �� �$��� ���> 0� D$�� �� .

• �K 5, � 2���� ������� ������� C��� ���� )�3 ����� )�=��;����� ��6�� .

1 I� �� 5, ��H���� ���,� �' ���>(� ������� ������� -$. 0� � ;��� 0�H�;�����. 2 5�� ����� )������ ��� ������ ����� )����� SK���� *����� ��� ;���$� d0�83�3.4 ;�1�� ���$� �' 5,

�� � . -��� <������ 0� � ��'DMAIC �1��J� )�1�$'�� �� -��9� *����� ���� �( : *b\�1.Define C1\6 AMeasure �b\$[� AAnalyze �b\�q� AImprove 0a'[�m� AControl .

Page 16: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

16

• ��� � 2���� ��N ����� )���2��� "$��� ?2� ���, D�3� ���>������ )���9�����N� ���'.

• ����� "$��� L� ����� 0��� I���� .

• � 2����� ����>��#� )������� .

%&��� +�&&��: 5, ����� )����� ;���$�5�J� 1:

− 7"��� �� − 7]����� )�3 ��� − 7]����� ;��� ;��� ��� − ]����� ����� ����.

")���� ��� ��, : ���� ]����� "� ��� ������ ���> ��D�� � 5, �$2��� . )�' ��( <O��,

���% D�� � 5, �$2���� ������ ���>� �� �'�� O, ���� �� <����� "��<�K�� ;���>��� ������ ;��� ���� ���>�� �� �G, 5������ A����. .

")���� +����: ���� ������ ;�� ]����� )�3 ��� 5, �$2���� ����9� ������ )�3 ���

�D��. %�& ��")���� %��� :

D� "6��� ���� ]�����,���� ;��� ;���� �� � # 0��� ���� D�� � 5, 0�2�����@>��� *��H� ��=��� )���@���� D�� 5, ��� �� 0���.

1 C.K.lysons, (1981) Purchasing, 1

st edition, Macdonald & Evans Ltd, Estover, Plymouth

PL6 7PZ page # 62

Page 17: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

17

")���� ����- ���&: ���� ]����� ����� ����D�� � 5, �$2���� ������ )�3 ��� ;��

I�K� V�� A;��'�' )����2�� ������ ;��� -$. ��'%���� )�3 ����� �6� ����� �����9� .

�'��� ���.M�� A���2��� F�(�� "� � , ������� A���Z�[�Q� �����$��� �� 5��� ��8��� �,�� ;����� �6+O�.� ����>��� �8��� ������ l��3�� ?�, 5, 0�

�$2���� . ;����� 0�83� B��� ��'�$��� -�(�8�3� ��=��>�� �!! . ��$��� ��� �( ���� )��'� A)6� �6� 5,� A*���'��� �6% �8,���� ) � ��( ;��� ��=��>��

� ����� �K� )���� A��$�����Z�[�Q� ���2J� ����3���������� e�c 5, 0����#� 0�� 9� � $���� �$�� ������� )�������� S=��$��� 0H���� )���>��� �8�,��O���� �� . ���� 1 ��=�� ;�� 1 ���Z� Q� �� ����>��� -$. &�� ��'���Z�[�Q� ��The

Suppliers ;����� I$�� ���, Quality )6� ��,���� 0�$����Delivery )���'��� quantities ���9��Prices B�29� )�3 ������ ���>��� Other

Terms & Conditions������ -�( �,�K( ��� L���� 0�� �� �'��>��� 0808�� s&\$k� �� )6� "��� � �� )���2� &������ ��� B�2� )�$���.

‹×‰m‹×‰m‹×‰m‹×‰m

�� ;��� ���2�� �� �$��� ����� D �� �� � U�>(5=�8��� 0�2���$. 2 . ��,��Price

1 5��� ��� �� �. ���$� ���� S$� � 0�2���� �8,� ���>����� �

���2�� �� �$��� -$. �� ��� .��+��� �'���� ��� S\$Q��� " :� � ���� ����h����� ."5� )���M� B��(" : ���6 -��� �� ����� ���� �� �8 ���K��� �'��

-$. �� ��� �� ����2�� �� �$��� ��$���� ." �'�� �� ��'� �6 *����� ���

1 J.R Tony Arnold and Stephan N. Chapman (2006), Introduction to Materials

Management, 5th

edition, Dorling Kijdersley (India) Pvt. Ltd page # 203

Page 18: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

18

� &.���� # � �K ��=��> �H� �8�� �� �( A�=��� �8��� ��� )����.� ����� �� "=���� ���>��� �� �' ���� ����. ��'���� ���>�� )#�� 5, �F �2 B�2�

B���� �$��� ������ �6O �H3��� . �G, 5������*����� <#�. ��'� �[m�Q� ���� F�� -$. ?��" : "=�$� I �� ���� 5�,����� ���� �� ����� ���� <����� <���

���>�$� S��� �������>�� 5, �.�,���� �� �$� ��'�� ���6 �K,� I� �� ."F�� �( 083���'� 5�@� ��'�� ���� <����� ��K� ����� ��=��� ;��@���� ������� ��

I���� 5, ������#� . ;����� B���� ��$ �� ��%�$� �6 I���� 5, �� � 5'��� ��� ��� )���2��� B���� 5, I���� �� 08��2�� ���� ��9� A08����2� 08$�

���� . ���� ��$ �� ���'�� ���> �'�� �� �' �K,� ���6 �8� ��'� �� ��� �� ��'�� �$� ��$3�� ��� �� ���� . ��K�� ���'� �� &�� "=���� ���>��� �G, e�' -$.�)���2��� "$��� �. <�������8�� �������� �� ���� .

e���. e�� ",� ���� ���� ��� ����K�� �� D�G, 1 �6� #� ��'� # 1 -$. �.��� &����� �����#��� &���6�� ��$� �� �( A����� ���� � �� A�

-$.� ��� -��� . "��� *���'�� "�� ��� *���'� 5�@� -$.� <�F�� ��=��� "K�"6����� S��� l��� <��=�� .��, ����>��� ��� ",�� ����08��( D�$�� ���� ����

0��� �� 08'���( *6����� A&$���� L�� ����� 08���� �� �$�$���2�� . ��G, �. <� ��. <��8, ���b\��� �� 08�$, e���. e�� [",� ����>��� ���� -���� L���

&$���������)���2��� "$�$� �� � ��� �3$'�$� �� �$� B�2� &������ I���� . ����� ��$�'��� ��$�� 5, "=�> &��� * �� B�2�� ���� *���'�� �8��� �;��@�� . V��*�k� ������ *���'��� �8�% *���'��� � �8� C�� 5��� �>�� ����

�� �� B���� 5, )����� �� :���M� 0��A �=����� �O�M� ��� ��� ���%���� A�����M� )�,�� ����F�� ��' �'��� ;�>�� ������� *���'��� 5� ;��@���� *��

"��� )��O.� ;�>���� ������� ������ *���'� ��� A)����� �� :���M� 0�� .�� *���'��� &��� 0���J� )#����� &�� ��������� ��$'���:

Page 19: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

19

��$'�� �3$'��� = ������ �3$'���) +;������ ;���$� ;��@���� �3$'���(× ) �� ���� 5$'������� )����$�(

�����;����� �3$'� = ��$'�� �3$'��� ÷)������ ��. -$. ) = ������ �3$'��� ÷)������ ��. + ( �3$'���

;���$� ;��@���� �,�� ��, �/��� ���0

-$. *���� �'��5�J� �O2 �� I���� ��: • 9� 0=��6 ���)����>��� ;���( )O��. • �#� 0=��6 B�� �����Z�[�Q�� �)=�����(. • �� )���$���"���� ���>�� )#�'� ���>�� 5� 0O.M� ;�8���

� 2����. • ;�������� ����� )� 6����� ����( �� C'�3��� *��8�� ���9� &$��

����� A5����'��M� ����� ��� I���� �� ���� ��������Z�[�Q� ]����� ���� ���6 5����( �.L���� �$� ��. -$. 0�� � ��� ��� L��.

‹×‰m@‹×‰m@‹×‰m@‹×‰m@

����� ���� I� �� ���>�$� S��� ���� <����� <��� "=�$� I �� ���6 �K,��� �$�.

3 . ���0��Quantity <�� �. ���� ��' &$��� )����� �� <���=� <����� ���'�� ���� 5, <��8

0�� � �8 0�� 5��� � ����� ���������D�� �� ]� .7��� ���� ���' )��' ��( ]����� �� ;���� ;��� &$����, &��� �3$'� �6� ��'� �� -$. ]����� 0�� � 0��

e]��� ����2�A��� �( I���� �,��� 5���6 &$��� ���' )��' ��( ��� *#x ;�� ]����� 0�� � &��, )�������� 0b\H[k� 0���� )���� �6� Economies

of Scale �$� � 5������ )������#��K,� �� ��3�H��� . ���'$� F�� ��'

Page 20: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

20

��� �=���� ����� 5�� ���� ��N B�2� )�����500 �=� ������M� �� 0� 5,5 )��. )�����6 ( ���� ;����6 �'100 ��'�� 0� ..

1� ���0����&��)21 1�� )6��� �3$'� ��>� 5���� ������� D�3$'� &$� �'� �1�$��� �1�3��� 0�O

*���'�� C'�3��� *��8��� I���� ��� ���2����� )���9� �3$'�� A;������ ��=��>�� *���1'��� �1� ����N� )� 6����� �O.( �� ���9� &$� *���'�� �2���� � ���

;���� ���2 �� �$� &$� � $���� . �1��' �1'� ���> S �� �6 *���'��� E�� ���� 0�H�� ��'�� �� �3 ��=��>�� ��$��� ������ ; �� ;��3��#�� � 0���� )���� �6 ������� �� �'���$� ��� F�G, ���2� *���'� ���� �6 ;��' ���' ���> ��1� �1�

;���(� ���12��� 51, �������� ���$� ����� �$�� � �, �3$'�� U��K� *$������N� . '�� 5� ���� �6#� ���'���� B����� 5��� � �3$'� "� ���2��� �3$'� ����.&$��� . F�( �1����� ���>��� �� <����>�� <�>� � &$��� ���� �6#� ���'�� �����

���>( �������Z�[�Q� 1 ��� �'�� 1 I���� ;�,���� ������ *��H &����#���'�� 0 2�2����N� ���2��� �3$'�� .

‹×‰m‹×‰m‹×‰m‹×‰m

���'�� '�� 5� ���� �6#��� 5��� � '� ����. B�������� "1� ���2��� *'�������>�� ��� *. 4 .&��)�� 3�0� +2

U��� D���2��� *��H� ]����� U�� *O�2� ��3$�2� ������� ��'�� )6� &�$��:���M� . ;��, �G, <����, <������ &$��� 5��� `������ )#�� �������,

�8>�� "����� 0��� -�( ���� �6 ������� .,� ��� �2%� ������� :���M� 0�H� 5

1 5�J�' ���>$� ���� �6#� ���'�� �,��� ����� �������'9� "K� : 11� 5����� ����� ����� ���� �6#� ���'��)2 × ���>�� �3$'� ×����� 5, ;������ ;����� �3$'� -$. ���� � ����� 5, �O8��#� ��� .(

2 � ��$' ���>�$� "=��� D���� ���� 0 2�� �� ���'�� 0 2�'� ���' B��>.

Page 21: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

21

������� �'> ����9� ����$� ����� ������� . �6O. D� ������� ��� F�G, e�' -$.� )6� ��'� �� &�� �( A�O8��#� ���� �6O. D� ��' ���2��� �3$'� ���6

��$3�� ������ )6�� <� ��� �������Just in Time (JIT) ��'�M� �� # V�� :���M� ���� �. �2%�� �� �2+� �� :���M� ���2� <�=�K <���� V��� �6 ;��

A�8�6� 5, �O��� )�$� ��$� *���'� ��H���� �Z�[�k� �6 ;�� <��'� ��'� #�0�� �� *$�� U��K� ���2� . 5$3�� ��'��� ��'� �� &��, ������� ��'� ��� ����� �'� 0� �� �O8��O����6�� ��� ��� �� . ;�.� ������������ " : &��

��������Z�[�Q� �� �'�� ��6 �'�0�$���� � $���� ���2���� *���'��� ." -$. ��' �� ���>���S� � D$��. ��� 5, �����E�6� <��'� 0O��O� <���'� �� <� ��N

�� ��'�� 5$3�� �O8��O B�� ��(���Z�[�Q�� E������ � �� "$�����$��� ��'� -�(�O8��O� 5$3�� )6��� 5, ��$3�� �8���� .

‹×‰m‹×‰m‹×‰m‹×‰m

����� &�����Z�[�Q� �� �'�� ��6 �'� � *���'� ���2����%���� � ��� ���4��� �� )������K ��$�. I� ��� 53'� # ����� 5=��>�� ]����� � ��. �9

�O� 0��$� 0� �� ����� ��=��>����=� ���� 5�� �: 1. ���Z�[�Q�7&������ 2. ��$'�� ]����� ;��� ;��� �3$'� ���.�Total cost of ownership; 3. �� �$� ���6 �K,� I� ��.

� W�> 0���� E����K�� 5$� ���,: 1 .��&5�67�8,�����

���Z�[�Q� �� &������ ���Z�[�Q�$. ��� �� - )����>��� ;���( *���� I� �� L��. �K,� 0� �� I� �� "����� )6��� C3� 5,� I���� 5, D��,��� ���� �

������#� �� D�'�� W���sustainability �8�$� D���2 �� D�$� 0�� � 5,

Page 22: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

22

����>��� .,���Z�[�Q� 1 ;���K�� 1 5�� # �K,9� ���Z�[�Q� &�� �6� A�� "����� ���� D�'���� � 0�K,� 5 ���� ]��� )�� AE��� A]����� AD����

D����� ( � �� )���2� A5�3�� &������ ��� ��� ��� B�29� )���2$� �,�K( B���� 5, "��������� .

F�� �� 0N��� -$. -$. 5=�8��� 0'��� ���Z�[�Q� �������� �O2 �� 5�%� ����� F�� #( A����� �� ;��3� 5$3�� ������� ������� ��$������>� &��

�,�� 5, �����Z�[�Q�� 0�� -�� ��=�6 ��K E����.���Z�[�Q�����H���� . ���>�� E��5��>� �8K �$2� ������� ����� ;��8> ��� A����N� &=��K�� �� *��

�8K� A������ ���� � B�2� )���>� �% 0����#� -�( �,�K( &������ I$���������� ����� ;�� � ;��8>� ������� ;�O��� ��� �8 *��� �8� � . �����

;����� 0���3�� A;�,����� )������ )#J�� �$���� B� �� ��. ��� ���, )��>+� ������ 5������Z�[�Q� . &$�� � , 0� � ��� �,�K( �� )��H���� L���Z�[�Q� )���8>

�� �� ��'��������� �� ���� D=O�. 0�� ���.9� 0�% ��=�6� )�.��>����5��� 0� ������(.

����2O� B�2� C�� �����A ���2� �6 ����9� ������ L� ����� <O��, 1�� 0�H� I�� 5��� )��H����JIT �Z�[�Q� ��'��� C��� -$. �8�)���Z�[�Q� &�69�

�K,9� �� <��,��@� .( ;�� � ���K �8�� L�@�� )��>+��� E�� �'���Z�[�Q� -$. 9� 5, ���2 �K,� 0�� ������� B����� �� �� ��.

‹×‰m@‹×‰m@‹×‰m@‹×‰m@

���Z�[�Q�C�� �K,9� �� D�'�� A�� �6� &�� 1 ;���K�� 1 �1� ���� 0� �<�� ���� <� �K,� ������ B���� 5,.

2 . ���)9����0�� ")���� %��� %�& ��0) 5��� *���'��� U���� 5� ��$'�� ]����� ;��� ;��� �3$'�� �O2 �8$��� 0�'$� ;��,?$2���� A���� ��� A��@>���� A&�'����� A���>�� �3$'� ��>�� ]����� ��

Page 23: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

23

�O�M� �� . ��$'�� �3$'��� *F�k�)<O�� -��� (�8a�%1 D���'� � $���� *���'��� �' ) ������� )������ A������ �3$'�� A���2���� A0�� ���� A)���>��#� ��>��

D�, ���2�����(@>��� �3$'�� A �H�� -�� -���� ;��� ;��, �$�� ���� �� �3$'�� ��<��$' D�� ?$2����2c -�� D�O�( �� . �3$'� �� ��'$�$� ��$'�� �3$'��� <�K�� -����

��$'�� ]����� ;��� ;��� .���� 0��2��� �3$'� <�K�� ��>� *���'��� E�� ��$2���� ��������M� *���'����'��� �=����� ��K ��� ����A����N� )��� �� &= ���'� 7���2��� l�������$� ��$� ���) 5, V��� �6 ��@�� ��� �6����� )O�����<O�� ���� )�$���( ��=��� ���J� ��� � $���� *���'���� �O��� ;��.( �3$'�� A

��O���� ��9�� �� ��� . ��>�, <O�� *�$@� ���'�� ;���� ��$'�� �3$'��� ���: �3$'�� A���>�� �3$'�

�� ��@>��� �3$'�� A&�'����� � ��� �3$'�� A����� C�� �3$'�� A�$���� � �3�� "�6� ���� �� �3$'�� A���.9� ��� �3$'�� AB�2�� )�6����� ��$��.� ���8'

�O�M� �� ?$2��� �3$'�� A*����� �3$'�� A���@�� . ��@� # �� &��� �6� �� �� 5=�� 0 2 ����. ��@>� �3$'� )�� ���'��

�3$'� )�� �� ����. ���� *���'� )��� ���.9� ;���' �� �3�K ������( ������ 5, 5�F�9� 0 2�� *�K� I�3� ����. �O�( .

‹×‰m‹×‰m‹×‰m‹×‰m

A��@>���� A&�'����� A���>�� �3$'� ��>� ��$'�� ]����� ;��� ;��� �3$'��O�M� �� ?$2���� A���� ���.

3 .&���� ���2 �4/- ����) �( 0�83� �� �� �$� ���6 �K,�2 ��$'�� D���� �3$'�� ]����� ;��� �� ]��� �$� ��)�������5=�8��� 0�2����� . �� 5�� ���<��� L���� �6� ����2� C��

1 Office of Government commerce (OGC) UK (2003), achieving excellence in

procurement series (whole life costing and cost management), www. ogc.gov.uk page # 2 2 1 I���� "����� C3�2

Page 24: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

24

<��=�� I �� ��$'�� D���� �O2 ]����� ���6 7���>�� 5, ;�������� �� �$� ���6 �K,��� �K,� ����� ���Q� �3$'��� �� �6O�� 5�� AD�$. ;��� ;��, �$�� �.�,����]����� ",�������$8����� �8���� 5��� Q�$� D���2��� �� y�m�].

:&�) )�� +�,������� &���� ���2 �4/- ����) • -$.� ;��� -$. �� ���

�� ��� �� ���� C3� �� ;����� C3� -$.��67

• ���> &��� "$��� )���2�������� )��� 5��� �8� ����7

• ���@� ���K)���� �2����� #� ���,( ��N 5, 0���3�7

• 0O.(���Z�[�Q� )���2�� �� "$��� ���> �� L�@�� �� ���9� U��� A&�$������c -$. �� ��� 5, ��� �.��� ��� �(08=������6�� 087

• L��3����>���� "� ���Z�[�Q�. �� �$� ��� 3 �K,� -$.) L��3��� 0�� ����� �� ��$ ��� )������ 0��� �� ����. &$��� ���6 ��'� ����. � ,

�� �8��� �� *�32�$� ��H���� -�� �$���� *���'�� ���2� �'� ���� -$. �8�� ��6���Z�[�Q���(7

• ������� �� ?$2���);������� ( "� ������� �'�� �� �� ���Z�[�Q� ���=���;�>�� ����7

• �.�,���� �3$'��� �� �3���� 0�H�� �� �� "$��� -$. �� �� ���� �� ;��, �$�� ��>�� )���2���$��� <#� ���2�� � . ;�� �� � ��'���� �

� , -$.L32M� ���� �5=�� -$. �� ���� 0 27

Page 25: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

25

• ;���� ��=��> ��$�. 5, �8�>���� ���>�� )�$� �� �.���� 0K�� �$� -$. ���'�� 0 2 *�� ��quantity discount.

• C3� ���> ���� B�2� )�8� "� *������� �������$��� �8�'��>����� )���2� )�K�32� -$. �� �$� ���� ;�� ���>�� �� �K,

;��3��7 • "� B���� �$��� )�6O. ������Z�[�Q� �����=��� ��) 08$1� �1�� �����

08����2� W���� ������H����( 0��69� ��'��� �3$�2��� )����M�� �1� "� C�$������Z�[�Q� $� ���� V� &����� ����� ��� ;����L32� *���'���

)��� -$. 5���( �����@>���� :���M�7 • ��=��>�� ��8��� ��$ � ���� ���>�� )�����( ���� ;���������������7 • ��$ �������� *���'��� ���2���. ‰m‰m‰m‰m‹×‹×‹×‹×

]��� �� �� �$� ���6 �K,� 0�83� �(�� ;��� �$���8���� �3$'�� ���$'�� . ;+������� :�) ) �<���

���� ��'� �6 )��H���� ���>� ����� ��+��� �(<� �18, A�+������ �>��$� k� 5'�� A��� ��+� D�%'� ��� D����������� E�� � ���� �����.� D�N�� ���

B�2� � ���5�� : # �������+� )��H���� �8����� *�� -�( %�$� ����� h�8�3� L "�� �� ����� ��� ���.9� L 0�� $� V��� )���12�� L ����� "$���

� <#� ��� � h<��$2�� �8=��� �� �8 . -��� �$=�9� �� U���� ��8 � $���� )���� �� )���� "h\��>� 0� "� �" "make or buy decisions". <#�1 ���>�� �=��, �( �. � ���9� �� "�� ��� *��1H� �1�� -1$. ����� A;����� �.���� <��$2�

�8�3� ��H���� . 0�1� �� �. <#� ���>$� �,�� ��� ������� &��9� F�G, �' -$.����9� �� "�� ���<��$2�� :

01. ����� *���'��� L32 �� ;��3��O��70���� )���� �6

Page 26: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

26

02. � ;���7����=��� ��>�9� -$. ��'���� -$. ;�� �� 03. ��'� ;�� ��$���� )���2�� *��� -$. ;��6� ����. ����� I� ��

7<���K� 04. L �� ;��3��#����Z�[�Q� I,�1��� �������1��� ��� ��� ���%� 5, ��

��� 5$���5�[�\27��H���� �2��� 05. $. ��'��$� ����� -$.� ;��� B���� -$. �� ��� -���Z�[�Q�7 06. &�$�� �����M� �O2 �� ��$2���� ;���M� ���.� -$. *��>���Z�[�Q�7�� 07. 7��$2���� ��� ��� -$. ����.#� ��$ � 08. 7)�,�� ���� ��������� �K 09. 7;���� )���2 �� *=�H� ��2�( �.�� ;���� 10. 7������� -��� 5, ������#� 0�� L32 11. $���� ��.��� �K -$. ������ ;�� �� 0�) -$. ����� )�� . L�, ���

���Z�[�Q���2%��� ���� 5, ��(7 12. �� L��� ? � 5,7���$2���� ���2�� 13. ���� )���@� *��H �$� � -$. ������� ;����) I��1�� ��2� ���8�

�8�� :��2��� ;����(7 14. ��. �� �K,� -$. �� ������Z�[�Q� "$1�� ��1',�� )��12 �1� ��

7)���2� 15. ��� ;���( ��������2 -$. �8���� �. ���Z�[�Q���7 16. �����9� ��N &������ 5, �6����� A0����#� ;����) ;�.��1��� ��>�9� (

7���� 5, 17. �K,� "� ������ �. ��H���� ;�� � ��� ��������Z�[�Q�7�� 18. �n,�� �������$� ������ �� 9� ����� �. ��� ����Z�[�Q�7�� 19. � I���� ��2� -$. ;�� �� �'> �. ?�3�� &���'����Z�[�Q�7��

Page 27: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

27

20. ;��@�� *���'� -�( ������ *���'��� �����. ������ �� ��� ��&�-

0�1���� ��1�� -�� C��$� ���� -�( �8����� &�� *���� ���>�� �3�H�� 0������ 0.�� �'� ��$�� ;���M�0�65��H���� ����� 5, ��, �� . *��1�9� E�1�

��� ����� ��� ���� ���1�#� ��������� ���K� ��'�� ���� -��� -�( ��$'�� *���'��$.�,� ;��3' ��'� ;�� . ��>� *���9� E��5, � ��� #�:

• -$. �� �������� )���2��� "$����3$'� �6% ��$'7��'�� • ��������� ���K 5$11��� I,�������5�[�\2��H���� �2��� �. ���K� 0

������M� ���2�� *6��)��$���� ��$�@>��� 7 • �'�� �� -��� -�( ���2��� �3$'� ��$ � "� �6���� �. ���� �Z�[�Q� ��

1�� 0�H� ��$��JIT7 • �#� ���� ;�������Z�[�Q��� ��N��� L��. �� 08��� �� �K,� ���� ��

��'�� ;��, ���9 ��H���� "� ������ 5, ������#� 5,7 • 0.���$� 5�,����� �'������H ������ �$2���� ������ ;��� ����� ����

���2 �� ��H���� ��'��� ��$���� � ��� )���2 -$. �� ���� ���� �=��K,� ;�� �8=O�.7

• � I����� ����� ��',� 0�� � �. �������� V���� 5, ;�.������Z�[�Q� �� ��� �#+� ���>(����Z�[�Q�7]����� ����� )�.��>� 5, ��

• �� ������ �� ����. ���� I� &�6 �. ����� *=�H��� "� B�29���H����7

• I� ����6 ������� ��6��� �� �����M���� 9�� )�,�� ��� -$.. ‹×‰m‹×‰m‹×‰m‹×‰m

���� ���>�� *���� �� ����� ���� �������1�� ���1K� �1�$'�� *���'M� ������$.�,� ;��3'.

Page 28: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

28

����� �� ����-1+���) ��� %��&= ������ ��'� �'� 0� �( B�2� ����H�� �3�H� �� �. ����� � � # ���>� .

���>�� ����� ����� �� ��'��� 5����� L�@ C�� A ����� �� � �� ���� ;��3��#� ��3�'� ���2��� �� B�29� )����M� ��'�� ��� �� ���>�� D 0� � ����

�8� ���� � 5������ ������� �3�H��� E�� ����O�� ������� 0.��� ������ �08�$. ����� )���2��� "$��� ���> 5, ;�������� �� ��� �� �K,� ���6 I� ��. ������

5�J� 5, ���>�� �3�H� �����: • �� ��'� I3�� )��H���� )� �60 % �8�������� �� 5, ���> ������

����9�� � "$��� )���2�� ;�.�����8������ :��2( ��� �� �8����2� ������9�A �� ��'� ;���( �. ���=�� )����>��� ;���( ��� ���� ��9�

60 %��H���� ������� ��. • �� ?$2�$� )��H���� D���*�H���� 0�H� 0=���� 0�H� -�( ���$���

)6+��� 0��2��#�Temporary manpower outsourcing *�� �. V���L32� ���������� *���'��� A�,�K( ���� �. ������� -�( 0H�

�����9� ��N ��>�9��8$' �'� 0� �(A 0�� $� B�2� )�8� "� �6������3$'� �6�� �K,� ;�� �87 -$. B�29� 5� �'��� �8��>������9� �I����� ��@>�� :���( �� )����>��� ;���( -$. <��,�K( <�=. 5 $� ��� 5,

(� ������ ����2�� 0�� �� *�>�'� ;������Z�[�Q���A *��>M�� ���2������3����������� )O����� �������� �#+� "� 0�� 5��� .

• � �� ]�������>�� 5=)5, �������]����� ;��� AD��,�� AD�3$'�� A )6�� D�O���(� 1 B�2� ����� �� 1 � 5 ������ ]����� ) 5, �������]�����A ���AE����� D *������ AD(A ����D�� � ��H���� �8=O�� .. F�� ��

1 David Farmer and Arjan j. Van Weele (1995) Handbook of Purchasing Management

Library of Congress Cataloging -in-Publication Data, 2nd edition page # 19.

Page 29: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

29

)����>��� ;���()�� �� ���9� 5=��>�� ]����� &���'� �. ���=�� ���Z�[�Q����� 0��� �� D$ �� ��� 5, ���� 5 ���� ]��� -�(D�� �� ��H���

����>����8=O�� ."��� ]��� �8�G, ������ )��H���� ���>� ��', . • 5, U������� ������ &����� *������ I������ &������ )����������

)���������� 5, ����� ���� D�$� � 1 ;���K�� 1 &����� "������>�� 53H�� *������ ���>�� &������ .

• ;�>�� �� �� ;���>��� )���2��� ������ � $���� ;�>���� *���'��� ����� ��� 1 ���� ���� S��� l��� 5, )������� 5,� -$. 1 ��

�����( ;�� �� 9� . -�( ��+� �6 5��� &����9� �� ��. ������ ��@K "K� ��� ;���>��� )���2��� "$�$� ;�>���� *���'��� L32

-$. �'����Z�[�Q� ���%� �� �������� ���Z�[�Q� �. ������� V��� �� ��� ���=����.

• �� C�� �3$'� ����� -$. ������� ���� ����� ��� ��H���� �O2 �� �K,� -$. �� ���� �8�� � �. <#� ;������ )������� ���>

I���� L����A -$. �����( ;�� C'��� ����� C�� -$. �=��� ����� .5�J� ����� ����� C�� L�32� -�( �� � 5��� &����9� ��� :

��-+���) ��� %��&= >��9 ���) :<�� '�?�� / @����� %&��#: 3�� S� l��� "K� �'�> �� L�10 % -$.�8���� �3$'� 5����( ���� ���>� ��' ����� ���50 % ��"�� � �3$'� 5����( ]����� )�.( ��� B�2� )�,�� �� 40%

S��� &��� ��'�� ���� �� 5�J�': )����� 100D��� ;���>� ���� )50( B�2� )�,�� � )40( S��� 10 ��� 7D��� ���� ��� �8�� ���� �� )���� �'�>�� �� L�3 B��G ��� V��� �'��,

Page 30: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

30

06� �'>)1/1( − � $���� )��6�3�#����=���17�8=��> �. <#� )����� − ������ �� ���2��� L�32�����9� �. � . ������� 0�H� )��6�3��

&$��� )6�(JIT Agreements) "� ���Z�[�Q� �� -�( ��+� �� ��$ � �3$'��7���2��� ���6

− �K,� ",� ���> -$. �� ��� 5, W����� . • � $���� ;�>���� *���'��� ����� �3�H� -�( �,�KM�"$��� )���2���

�����F�G,���>$� d08� d��� � � ��� ����� 5, �2���in-bound

logistics �� ����$� ���Z�[�Q� :��2�� � ���� :���M� ���2 -�( out-

1 &��'�� ��� 5, )���2�� ���> �� U��' ���=��#� ���>�� ��>�.

5�J�' ��� ���: A��� ������� :���),��� ����� B-� %&��# ���� 39 @����� %&��#

1 )����� ;���� ���10% 110D��� ��� ;���>��� ������ ;����10% )55 (

� � ;���� ��� B�2� )�,�10% )44( S��� 5,� 11

������� ������� :+���) ��� %��&= &(� ���� 39 @����� %&��#

0 2 -$. � , � �� ��2 %;���>��� ������ ���� 5, . S��� &��� ����. ��'��5�J�':

)����� 100D��� ���;���>��� ��� )49(

B�2� )�,�� � )40( � S��� 5, 11D���

��� )����� ;���� �� h�K,�� �8�� ��8�%,10 % �� ��� 0� h���� D��� -$. � �� -�� ��� 0 2 -$.2 %h�������>� ���6 5����( -$..

Page 31: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

31

bound logistics U�����$� :���M� �� )�����$� 0� A���$� �,�KM� ������ ;��� ����� -�(�$2���� incoming materials ��� ��$ ��

�������leadCtime.�8�%> �� ;������� )�������� E�� ;�>�� ��+� �� �K,� �O�. ���2 -�(better customer service ���� ��� �� �=����� 9� 5,� -$..

• �O2 �� ����� C��� �2��� 5��=�6 ��� -$. ;�>�� ���>�� ��>�� ��+�)����� -$. �����A�.���� �.�K�� �3$'�� A��� ���� A ������ �� 9��

����������A#�� )����������N� .���>�� �3�H� ��� SK�� 5$� ���, -$. �2��� 5��=�6:

�?&�� ��!�2 : ������� )#����� -$. �2��� ��=�6 0� �:

� �2��� 5����( = )�����M�–)�,�� ��� � )�����M� = )�����+B�2� )�����( � )�,�� ��� = �.���� �.�K�� �3$'� +,�� � �����( )� + ��@>1��� )�,�� � +

� B�2� )�,�� +�6��� �� ��$, ;���2 �� � �2��� 5,� = �2��� 5����(–)�,�� ��� 5����(

�?&�� ��!��� D<�� : )����� xxxx

�.���� �.�K�� �3$'�: ;���� ��� ���2� xxx

;���>��� �.�K�� xxx

;���� �2c ���2� (xx)

�.���� �.�K�� �3$'� 5����( )xxx( 5����(�2��� xxx

B�2� )�����( xxx �����( )�,�� � (xxx)

Page 32: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

32

��@>� )�,�� � )xxx( ����. )xxx(

�2��� 5,� xxxx

06� �'>)2/1( − +�������: )O2���� ;��� �� �( ) ;���>��� ������ ( <���81�( 08�1�

)���2��� ;��� 5, <���'))������� (��� ;���� -�( ��+� ;��1�� 0��)�����.

− �9�4��� ��0): �13$'� �1�$ � 51, <#�� ���>�� �3�H� ��� ��'� �������� 5�� ���� ���2���� ���1��� �1���� �1�� &������ )�

&$��� )6� ;������ "$���� ����9�JIT . F�G, ���' ;���( ��$1� D� )����>��� , ��' ��� A;���>��� �.�K�� �3$'� ����� 5 # *1�'� 5��� 5���8���>.

− E���� /�� - �?&�� ����=: 01�� ;��1�� ;�1>�� ����%1�� �1�� ��' )����>��� ;���M ���O'� )�,�� ��� ��$ �� )�����

0� � ��' ��8�,. − ��F )�� +�/���: �1,�H���� ���� 1�� )�,�� 1� ��>1� �6

�1���,��� ��+��> 0�� 5��� )���2��� ������ �� ����N� *�$@����� ;���(�)����>��� ;���( �. ������.

− ��0) ������� %���: )����>1��� ;���( *� � )�� �J� )� � ���>�� ������� ;���( �. <#� )�'�1>� )��H���� )8��� �� �

-�( ���.9�#�0��2�� ��� ����� )6+���" ���2 ���>" <#� �. 0��2��#�0=���� .

�� -$. ���11>�� �3�H� ��� ��� � ��� #� ��>� D�G, 5����� �'���� ��=�6 �5,:

Page 33: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

33

5����� �'���� ��=�6 : ������� ������� -$. 5����� �'���� ��=�6 0� �:

��11111111111 9� = ��'$��� I� � +)������M� ����� #0���� ��!��� D<�� :

�� 9� : ��������� �� 9�

��� ��� xxxx

������ xxxx

L6 I���� xxxx

0� � ���%� xxxx

���2� xxxx ������ �� 9�:

5��� xxxx )������ )����� xxxx

����$� ��N �� � xxxx ������� ��������� �� 9� U����xxxxxxxx

��'$��� I� �: 08�� xxx

�#)������: ��9� �$��� L��6 xxx

",��� � ���� )�,�� � xxx

���=�� xxx

)������ xxx ��'$��� I� �� )������#� U����xxxxxxxx

06� �'>)3/1( − ��&����: )����>��� ;���( ?�� -$. "� ������ �Z�[�Q� ���� � ��

� ",� ���> ������� ��H���� -$. �,�� ��J� ",��� ��$ �� ����

Page 34: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

34

��� ���� �� �$� ������� ��� �� 0�H� �� �8�'��� . 0O�1�� �� �1�', �1� ��2 <��N �� ��� ",� �G, A<��N �8�O��� �� �K,� 0���� �� ���

0���� �8,� . �� ������� ;���M� )����>��� ���( �'�� ���1� ��������=���� I� �� �� �$� ������� ��� �� �� ;��3��#�.

− 3��G)��: "1� �16��� �� )����>1��� ;���( ?� �2� 0�� �� '�> � 53� 5���� ������� ���%��� )� 0�1 �� ��H���� E��� �8�������

����� ",� ���>. ���� 5� ���%��� �� , "���2 ���>." − 3#?���: 3$'� ��$ � 5, ;�>�� )����>��� ;���( 08�� ���12��� �

��� �'� 0� � ��'. − ������: D'$�� 5�� �' g���� ��H���� ��1> 0� +E �� <����1� 01�

, AE+�>�( )����>��� ;���( �. 0�� �� � O . �1' ��+�1� "�������6� <�1���( 0� <�$� ������ �� 9�� 5����� ���6 -$. ���>�� ).

2�1� 51���� ��>1�M� 0� ���=��#� )����6 �� ��' ;���( �18�, � )����>��� ;�>�� ;�� 51��� ���������#� )���� �� �� ���

��H��$� 5����� �'���� -$. ��+�. − +������ +����,��: ;���( &1$� �1����� ��1 9� �� ����N�

�����=��� 0� �8=��> ���6 ����� 5, <���' <���� )����>��� . 51,�0�� �8�G, ���=��� 0� ���> ��������)����>��� ;���( �. .

− �,����� ��H ����: �>��� ;���M ��'� <O�� ;�8>��' ��� )��� � ��,��� �. �8�, ��' "� �6����� ��@�� )�������� �K,� �Z�[�1Q� �� ���8�� �� �'�� ����� �1. �1�H���� ��� ;���� 5, � 08���1��

-�( �,�K( 0�$���� ��.���� ;����� �� �� 1�� )�1$��� �1�9 51��� ����1���� C1�9�� `����� �� ����N� �=���� ��O����

��H���� �8��2���"������� �=�$� ���� ��'�� .

Page 35: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

35

− 1�+���#)�: 08�1�� �1�@�� I� � I$��� �� �Z�[�1Q� ;���( �G1, �� $� )����>��� #� E�� ;���( 5, <���' <���� & �18 ��,���� )������

��@�� "�>� ��� �8�6� 5,-$. ��H���� "� ������ 5, ������#� . 5�O��� I����� � ��� F�G, ���'3-way match �8��2��1� 5���

;���( �13�H� �1� �1�� A�����1��� I� � ",�� ������� ;���M� V1�� �1� ���1�=� )�����1� �1�O� I��� 5�� A)����>���

*� ��/ ���'��� A)�3 �����/ 5, ����� ��� ��� 0����) :1 (���/ � . � A)����>��� ;���( �� ��� �� ���>��)2 ( 0O��#� ;�'��/ ����'( � A5$2���� ����� �� ;��� ����)3 ( ;��� 1�� ��=�8��� ;����3��

�Z����� ��. − I�?�� �)����� ����: ?$2���� �8���� � ������ �� 9� ���>

��� �8������ )����>��� ;���( ��. . <O , ����,� �6� <O��1' )���2��� �� 9� &���'� ��$� ����' 5, ���.

‹×‰m‹×‰m‹×‰m‹×‰m

&1����� *������ I������ &������ )���������� 5, U������� �������� 1 ;���K�� 1 &����� "� &���1��� )���������� 5, ����� ����

���>�� 53H�� *������ ���>�� . ��� �� '���) ��� ��������O��5�� ����� :

• �7���>�� 0��

• 7���>�� �3�H� 0�H��

• )����>��� ;���( 0�H��.

Page 36: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

36

J1- :�� '�,�)������ ����� ����6 &��"��� I��� -$. D ������A �G,20 % �� "$���)���2��� �2%� 80 % ����������� ��$'�� ���>$� � 2��� F�� ��' 80 % ��

)���2��� "$��� � , �2%� 20 % ���$'�� ������������>$� � 2��� � . �� ��� )�� *�� � ����8, B�29� ������� �� ��� A������������ ��'� � ����N ���

m��� 5, )����>��� ;���( W��� ��'�� I������ �� :���P� ����� ����Y� -$. *D�, ����� *� �' ���A ����(� ������� ���������#� "K�� 0�O�� ��$����

�=, �'� .���� ���)���2�� �� �8�>���� "$��� �� .��$��� �H��� �8�� �� ��� 5, ��' 06� �'>��)5/1 (0�� � �'��,���>�� ������M� )�'�>�� 5, ����6 -�(

��� �����=�: − �����9� ��>�{� ���>��7 − ;�.����� ��>�{� ���>��.

��,�,�� �� �K� ��� ��

06� �'>)4/1(

�> D � � 5, ;�>�� �2�� 5��� )���2�� �� ����9�� ����9� ������ �� ��18��$� �1�H���� �8�� � 5��� �����9� )���2�� �� ����=��� )������� "�� � . �$�1$� ;���G ��.�� �� )��H���� �� ���' 5, �8=��> � �2��� ;���M� -����

Page 37: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

37

�� ����9� ������ �� ��� ���> ���� 5�� ����M���Q��Z�[� :�1��M� 0��6� -�( �� � � 0� ��� "� ��� �� ��H���� �� �1�����#� )������ �� �� ��� D> ����9� � � <���2�� A:���M� ���2 5=�8��� ����� -�( ;������ )������� . �$�1$� �� ��

�� )���2��� "$��� �� �� -$. ��� ����M����Z�[�Q� 5=�8��� ����� -�( . <�1��N� ����M� �$�$� 0��� ��supply chain 5, ������ �� ����� ��. ���� �1'��

;��' )���' ����. ��� � 51, ;�>�� �2�� �8�9 ��H���� W���� ����� ����� 5���9� �8���� "�� � . ��1�9� -1$. L��3���� ;����� -$. ��'%��� �G, ����

����� �8�6� 5, ��$���� ���'�� �n,��� �8�, �������� �'�� # ����. ��� � . ��' ���� )��H���� )�13���� I1$2� )����>1��� �� U���� ��� ��� 5,alliances

)�'��>�partnership "� B���� �$������Z�[�Q��� .

ا�%!$��ت

ا��!�� ا�%)�'�ة

ا��!�� ا�(�(��

(+)+� ا��اد

ا�)+- ا�,���ت ا���د��

ا�)+- ��.� ا/($ا

06� �'>)5/1(

��� �� '�,�)

Page 38: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

38

8 .%&9�,��� �� �K� ���� �� �� � 5, ;�>�� �2�� # 5��� ;�.����� )���2��� "$��� 5�� ]����� "

�8=O�� ����=��� �8����2 0�� � �� ��H��$� 5���9�) � ���� B��( )��� ������9� ������' )���'����( A:���M� )���� ���� �=� I$�� �8�'�� A )���2 ���

� � ������� ��� �,�H���� ���8'��� *��8�� )���2� A���'��� )������ )���9�����'��� ���@�� "�6����������� ��$�@>��� "$��� �� ����N� :���M� ) . )�� " ��

���>�� 0� ��� A)��H���� �� ���' 5, �� ��� )����>��� 0� -��� �� ;���(;�.����� ��>�{��O� -�( � 0��� U�� &�� ��.�, 0��6� ���� �'>�� 5, ��'

06�)5/1 (5�� : 1. 7)���2�� ���> 2. 7������ "$��� ���> 3. ���>���������� "$���.

1 .+��&?�� ��� ? 2��� L�@ �����9� �8��>�� -$. �'�� )��H���� )� � �� �

*���'��� L32� ��������� *�� ����� ����3�� 0�� 5��� )���2�� 0�� ����V��� . ����� )���3� �� . 0��( �. )���2�� 0H� ���� 0��� -�( � � �3$�2�)���� . �� U���� ���� ��� )����>������ � � ��6�� ���� -�( :���� ��

���Z�[�Q�D=��9 ����� 0�� �� . )���2 ��� 5, �2���� ���� ��� � ��� �,�H��� ���O�� )���2��� ��,� ��� )���2�������N� D�,��� )���2� . ���' ��K��

��2�� ��6���� �8���� ���2� �� &��'� ?� 2� -�( )��H���� �� ���� )�0������-�� ����>��� ��H���� 5��� �2�� ������� ����� ;���( ��� 0����,�

)���2�� 0�� � 5, ����2����� .F�� ��' )����>��� ;���( B�2� ;���( "� ������ ���3�� )����M� L� ;����� 0�6� ������� ;���M�' �. V��� 5, �'� <��6� �2%�

� �� &������ �6����� <���� � D����>��$���� D��6 A A������� D��� �� &�$���

Page 39: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

39

D����(A�=���� ��O���� ��9�� �� �� �.�� 0����#�� HSSE D=O�. 0��� AD$�. ��2� A�� ����� ���������6 �� ����3�� 0� 5��� )�.��>���� .

2 . ��,�� ��� ��&���� <�'O8��� ��'9� "$��� ��>���H� 5, 5�������6 "$� �8 5, ����� "$�

���� ��� 5��� "$��� �8��� :���� ��' ���'��� )���9� ��� ������ I����� ��@>��� )��$������� �� ;��, ������� &$�������@�� "�6 ��� ��'� ���� A

&���� ��8� 0� � V�� ���2��� 0�H� ���>�� 0�H� ����� A<���H�� ��'� ���>��U������� ���>�� ��� �� �� )����>��� *H�� &����� ;��>( ���.G A�Z���$�

�8���� �Z����� �� ���� 5, ;�>�� �Z���� �Z����� )��� 0�6 &���� -�( �� ���� A�F��� )���$� 0�H� ����>���*� �� ���' � � ����.-�( ;��.( �� �

&$��� . <� �� �,��� ���9� ��'� &��@�� 5,� ���'� U���� ��� 5, ��'� ��' �� ��� *� ���>�Z�[�Q����� . ���%� -$. ��� ��'%��� ��'��A������� �������

��$���� ;������A��$���� ���'�� A ���>�� �� ��' A&�$���� )6��� 5, L�@���2������� �@K� <O���� ;��8� ��'� ����>� &$��� .

3 .�����,-��� ��,�� ��� ;���� )�=, )�� :���� # 5��� "$��� 5�� . ;��' �8���' ��'� # ��'

� 5K��9�� )���'����� )����9� ���> ���� 5���������N . ��N ��� "$��� E�� )6� �2% ���>�$� S���� ������� 5, �$'>� ���� #� �� �� B���� 5, ����

V�� �'�� ��� �� I���� ���������� -$. �� �� ���� 5$� ;���� �K,� 5=�8��� 0�2����� . ������ ��+��> :���� �������� <�$� U���� ��� ��>� �6�

����� �� ;��, �2%� ��� )���� �� .U���� ��� 5, ����>���$��� �� " �� &�� -�� ��,�� �� 08�$. ��' A������� )����2��� I���� �,��� 5.� -$. ����'�

��=��> ��8� ����� ��8��� ;���� &�� A���>�� ���� -$. ���b\'�� -��� �'� <�K�� <����. "6����� ��,����� ����. )����>��� ���6 ��'� ����. ��=��>��A �� ��

Page 40: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

40

�=���� ��O���� ��9�� �� �� ���� ���2� �����A ��� �� ��'� ����. ��� � C�� "6����� ��,����� �K32����� )���� ;��� ���6 -$. &���� ���2� ���

��=��>�� ��8��� ���� &��, ��=��>�� ��$���. J����� :����� �� ��� '���)

� -� ���>�� �3�H� 0�H��5�J�: 1. ��( "6��5��H���� �'�8�� 5, )����>��� ;�7 2. ��� ���'��O�� ���'�� 5,7���>�� 3. )����>��� ;���M 5$2���� 0�H����.

1 .+���) ��� %��&= �2�� / ����)�� �0�(� ������� ������� ����� ��� 5, ��������:

− -$. ��+� 5��� ������75��H���� �'�8�� 5, )����>��� ;���( "6�� − 70�H���� ���O -$. ��+� 5��� )���@��� − 7)����>��� ;���( ��� − ����, �����6����H���� D���'�� ���>�� ����� ������ .

9 ���) )�� ������ ����)�� �0�(�� / +���) ��� %��&= �2� A� *��� �� ��'���� # 0�H�� 5���6 )����>��� ;���M ��' �� ���� ����

�1�H�� �1� )����>��� ;���( "6�� *$�2� �( A�'' ��H��$� 5��H���� �'�8$� �� &�� B�295�J�:

− *$�2� �������� )��H���� 5, )����>��� 0�H��, A��>��� ��� �18�. 5, )��H������ �� ��.�� ����[�\2�7

− ��H���� 0��7 − ���>�� �3�H� ����9 ��$�� ;���M� ����(7 − 7�8 0�� �� &����� )����=����� )����>��� ;���M �������� ��$���

Page 41: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

41

− I1� �� �� �8�'�� �� )����>��� ;���( -$. C���� 5��� ��6��� U��7�8,����

− � &�$����� ��� �� ��2�5������ 5 ,9� �� �#� � � . ��F)��'���)�� ���L� A�9 ���) )�� +�

� ��� <��N S$ � # �6 0���� S$ � ���� 0�H���� ��$��@� 5��� )� �6 � ��� -$.L �� ���� 5, �����2�� �� ��$2������� ��H���� �=�:

− 7��$�@>��� )��$��� − 5� ��� �����7 − 75������ ����� − �����7��� �6#� − �1�� �.�� 1�� �'�� 5, V��� ��� ���@� �� ��1����� )O��1'���

7�� ,9�� − � �� �����H���� l��'�7 − ���>�� �3�H�� W������ L��3��� I�K �� U����7 − ��@���H���� �2�� �8�3�$, �� ��$�� ;���M� .

+���) ��� %��&= ����) ���� 5, ;��' ����% ���>�� "���� # ����. D�G, ��HS��� 5, ��.�, ���'�

5��H���� �'�8��7 S�� C'��� A V�� ��� �� �1��'� �1��� )����>��� ;���(����. 5��H���� �'�8�� 5, ����=�:

− 0�1� $� )���12��� "$�1�� -$. �8$2� �� ;��� ��� ��H���� I3�� �� A�8���.%

− �� A&$ ��� 0��� I���� �� )���2��� "$��� 5�%� ����. − ��H���� D�� � ���� ]����� ;��� ;��� � 6 ��.����>��� .

Page 42: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

42

L 5,� :���M� ;���M ��� )��H���� L 5, )����>��� ;���( ��'� ������� ;���P� ��� ����9� . ��'� ����. ���.#� 5, ��8K� &�� ����� �����

����� �� ��� .��� : − �� �� �8�� � ��� ��.�3�� �� ����� �16� ��1'� ��1�9� 5, B����

����'$� ����� ��7;��3'��� ;�2�� ���5������ − �G, )����>��� ;���G I$���� 5�������#� ����� �� ��( 0�� ���,� �����

)6��� ���� �� 2���� �#+� ��� , 0��� �� �� 2�� ��NA -1�� 08������ 08���� 0� ��( �6 �� �3�� )����M� �$� 5, �1�. �1� ;�1�3�

�����. ���6 &$��� ���>�� �3�H� ������� ����9� F�( �8 -H�� # �6 )���8�� )

����'������9� 0�� �� &������� *�H���� ��9� ��8� �'����� )��H���� 0�8� ��� A . ‹×‰m‹×‰m‹×‰m‹×‰m

���6 5, -.��� �� &�� ���'� ����� �1'�8�� 51, )����>1��� ;���( � "6���� 5��H������H��$� ��$3�� ������� 5 � ��.

����/ 3���2Farmer's Laws &�&�)� ������)�� >)��0� ��� �� ����- ����, �����6 ���1 Farmer's Laws B��( 5, �.��� 5��� ��8��� )���9�

����H���� D���'�� ���>�� ����� ����� . �O2 ����� �� E�� ����� 0� � ,25 1��. <� � ;�2�� ������ ���O� �� ��'� 5, )����>��� ���� 5, ���>��#� ���� . ��1��� 51��� )������'�M� �.�� 0� � �'�>�� )��' -��9� ������ 53,

;�� 1 ? �1� �8�, )������� ������ W����� )6��� �� �6� A;�� 6 ;��� ;��� ���>( ;���K ����� �'�>�� �2�� )�� 9� )$� ����� ��K����Q��Z�[� 5, ��

1. David Farmer and Arjan j. Van Weele (1995) Handbook of Purchasing

Management Library of Congress Cataloging -in-Publication Data, 2nd

edition

page # 68 - 69

Page 43: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

43

&�16 �. 08� ���� � �, W��� -�� ;�'� �$��� 5, ]����� ����� )��$�. A���� �$���� 0�$���� )6�� ;����� ���K� �� ��$'�� �3$'��� L32� 7 ��1�� ��9�

���>�� �3�H� ����� �� ��� . 5����� ��9� D����6 ����, "K� EO.� ������ ��:

"0 ��� �� ����- N��&= &�&#�")���� %��� %�& +��2 ��� ." '2� ����/ 3��21 ]��� )x>1���� I���� 5, ���>�� ����� �� �H�O� �� 5����� ���� ��

�������� .&$ ��� )x>���� �$� �8���>� 5��� )���2��� "$��� I���� 0��� V��. 5����� ����, ����6 ��� ��� ���:

" ���) ��&�9 ��� �� ����- N��&= &�&#�����)� ��,- / �������" '2� ����/ 3��2 2 �$2�� ��$' �� V����� ���� ��"����( " 0�1. 0N� ���� �� ����� 5�� �(

5�J� -$. ?��� A���>�� ����9 ;���M� ����(: "����- &�&#)1� '�� &�# ���0 ��� �� +��&?�� ��,�� A�9 ��� " '2� ����/ 3��23

��29� ���� �� ��� I,���� 5, E���� ���>�� ���� ������ ��� � D��� 5, �8, ��� 5$���5�[�\2 ��H���� �2��� . V1�� ��=��@�� ������ �.�� 5, ���� �� %>� �6�

�=����� ���� ����� )�'�>�� 0� �) ��1�� &1$��� U�1�� 01�� ��,�� ����� �� D��$������Z�[�Q��� <� �� ( <������� <�$� D���� )��'� A U�1���� 0'�� V�� ��

",� ��� �=����� ���� �� ��' ��. �� ��=��@�� ������ -$. 5�� -�( ��$�� ;���M� e���� e&�$�� "� ������ 5, ���Z�[�Q� � 08=O�. )�$� ��$�� �� 7�1.������� ;������� #� 5, ���2c �=� �� ��+��� ���. : �� &$�� ��� �����Z�[�Q��. D$�� �� �� �1�+O

�a��h ;�1� ��9 )����>��� ;���( 5, ����. )���8� ��� ���,� *�H�� ����6 0� . S �� �% �'�>�� -$. �=����� ���� W��6� �6��Z�[�Q� ���1,� ��1�� <�K1�� �8�

������)��)���8��� �� �� �� .5����� "���� ����, ����6 ��� ��� ���: "0 ���0 ���O �� ����- N6�P&Q) �9�) N���� 3� ��0-�L���� ���0 �� " '2� ����/ 3��24

Page 44: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

44

� ��� %��� �� �'�� � ���� ����� � 5, <����=� <�6�� )����>��� ;���( �O��������� )#���� 5, )��H����:

− 7]����� ;��� ;��� � 6 ��. − 7�$ �� I���� 5, ��H���� ��� ����. − �� "$��� -$. I�3�M� 0�� ��� ��$'7)���2� − �.�3� ����� ��' ��$'�'� �O��� ��' "� .

2 .������� �� / ��#0��L�� ��#0���� ���'�� S$� � �G, ;���� ��,��@� � ��� 5, ��� 5��� ��H��$� �����

�1����� 0�1��� 51� )����>1��� ;���( D�, ��'� ���� "K��� -�( ��>� ���>����H���� )���� �' ���>� L�3����� )��H���� �� �.���� ;���� ;���( )�� .

B�129� )����M�� 0��69� ������ S���, ���'��O�� ��� )�1�H���� �� ;���� �.���� )�� ���K���� �18�$. ?�1� ;���� )#�� 5, �>���� ���>��

��H���� ����� . ��1'� 1 �8��� �. �H��� L@ 1 )��H���� 0H� �� �� 0N��� -$.

)����( �8 �> �� #( )����>� �1�� )���2��� "$��� L �� )�1������ 0�16 ' )����� A]������� �O.M��� �18 0�� �� :�� I���3��� )������� ����(� A�3���

)����M�� 0��69� ����� B�29� A)����>��� ;���M ���$�� ��� ;�>�� ���1� ���� ����� <��=�� ��� ��$�2�'��O��� ���'���� ����� .

���16 �G1, )�'�1> �1.���� �1���� ��1'� ���1�. D�>� "K����'����/��� A)����.� ;�. ������ 5, "K� ���'��O�� :

− �1'� �1��� ��1'�� &1�'� �. 0�� )����>��� L )��' ��( �� �� A;�� -$. �8����� ���> 0� � �'�> �' �� �� )�'�>��

− ��( ����� ���'���� �� ]���� &�� ��' ���'��O.

Page 45: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

45

O��� ���'���� �� ]���� 0�� )��H���� 0H� 5, ��' 0� � V�� ���'�� <�1���� <�3 � -�2�� 5��� )����>���� �� 9� ���> �.������ ���=� ����>��� �1�� �$ ����� )������ ����>�$� ���� ��� 5, �.������ )�'�> S�� � <�����

'O8��� ��'9� )���2��� "$��� ���> �� <���. ��1�� 5��� * � . "1K��� ��1�D�K�� 06� �'>�� )6/1.(

:#0��L�� :#0���� ��� �� '���

06� �'>)6/1( ������1 %&&���� ���)? ��#0����- ��#0��L�� :

• V�� �� U��3$� 5,��@��� "������ ��� �� �8�6 �1'���� �. 5��=���7

• ���� ���� 0�. �� ��� �)�I��� (� ��$��8�$. ����.#� �'�7� • #� D����� � *� �� ��� ��������1� �� ���12���� ��� 1�

�D=��>. �� �� �'�� <����.� ���6 ��2�� �%I��� ���'��O�� �� ���'���� &��

�� ��� 5.�K���� ��$���� -$. �' ��'��O��� ��'���� ��K�$� I� �� *�8

�.������ ;���(

)����>��� ;���(�.������

� ;���()����>�� �'�>�� ):(

B�29� )����M�

)����>��� ;���( �'�>��)&(

)����>��� ;���( �'�>�� )�(

Page 46: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

46

�'� ������� �� ��6 ����.� I=� ��� "��� 5��� ������ ��N� ������ *��H��� ����2#� ��$�. 5, ��+� �� �'��I������ .

:#0���� ��� �� ���#�:

• ���> )���2��� "$��� <���'�� i'�� �1� �� �1����2 �8 1�,� �K,� ;�� 7

• 5, ���'���� :����#� &�����8��� ��>�� ��= 01� ��� �1���'�( )�3 ��� -$. �� ��������67

• ���2� B���� -$. ;���� ���> )�����(� &����� �� ��H�����'' �.������7

• ���'�� 0 2 ����� �� ;��3��#� � )���12��� 0�$�1���� ",�1���29�7B

• I� �� *���'� L32� ����� )���,��� � �0�� �(;��' )���' 7 • A�18� �1� ��6��� �8�� ;���� ;���( 5, ���>�� ��>� �'���

�����������M�)�8� �� ������� B�2� 7 • 5� � �2�� ���2 �� ;��3��#�7B�29� U��3�� 5, �'���� • ?�$ � ���.9� ����,��� ��� H3�� ����� )O�]��� ����� ���>��

�'� ���� ��� 5, �8�>���� ;��@ ��. :#0��L�� ��� �� ���#�:

• D��H�� )���� ��� ������ ;�2 ��'� ��'� 5$���� ���>���� � ��� �� �8=��>���Z�[�Q�7���$���� ��

• U�3�� ���� )��$� �. )����>��� ;���( � , 0�. A<� � �� ���� ������ ��$������=����7�

• �� I����������>��� � 0��2��#� )�8�) ��@>���� :���M�( ��9� )������ ����� �6� -$. �.��� ����)�3 ������ 7

Page 47: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

47

• � )����>��� ;���( I���( �.�� -$. �.��� U�3���$� )�1����� F �2 `������ ���� 5, �( ����� ��'� ���$���� ����>��� ��'� �

7��$���� *��H�� • ��$���� ��� ��� -$. ����.#� �� ���� ( -1$. �� ��� ����'�

���3�� )���2��"��� � �� )���2� . 3���� :#0���� ��� ��:

�� )���2��� "$��� ���> 0�� D�,� �� �1����� ������� ��� �� )�� �� �'��>� ���2� �8�$. 5���;��� I$�� <���'�� �=���� ��O���� ��9�� �� ��A Q��y�[� �

��� �� ���%�� ���>)������#� �. �O ��#� �� U�� "���� ��.�, )����( -�( ���'���� ;���M�. U���� ��� ����� 0�� ������H���� �� 0J� 5,5�:

• 7���'��O�� ������ ���'���� )���,� �� "���

• ���'��O�� ��6� *K� ���'���� �����6��� B��3��. J����� :+���) ��� %��&= '���)

�� � � )����>1��� ;���M 5$2���� 0�H�� )����=�1���� ����9� "1���� A)����>��� ;���( �2�� ��3�H��� )�������� ��1��� ��� 5, �������� ���1����

�������: 1. �����������+;7)����>��� ;���M 5$2���� 0�H���� -$. 2. ��� ;��@ )��H���� 5, )����>��� ;���( 0�H��70���� ���� 3. �� ;���( 0�H��70���� ;��' )��H���� 5, )����>� 4. )����>��� ����� 53�H��� * ���.

���� ��������%���) ��� %��&R �?�&�� '���)�� A�9 S+ '�8�� ��%���� �� )����>��� ;���M 5��H���� � �� ���� �8���5$� �� :

• 7��H���� 0�� • ����� ���,9� ��.��[�\2 7�

Page 48: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

48

• 7;���>��� )���2��� "$��� 0�� • �����H��$� ����� )����>��� �� 7 • > 5, D6�3�( 0�� ���� ����� ��� 5����( -�( )���2��� "$��� ���

��H���� �2�. ���) ' +������� / +���) ��� %��&=%��F� '���� ��,)�:

0�H�� �'�� 01���� ��1������� ;��@ �� )��H���� 5, )����>��� ;���( 06� �'>�� &��)7/1.(

'���� ��,)��� %��F��� +������� / +���) ��� %��&= '���)

06� �'>)7/1( 5�J�' )����=����� ����9� "���� D�, 0�� V��:

− � ���� "���� 5��� )���2��� "$��� ���> ���>��� 0� �1� �1���. :��2� �2�� 5��=��� �� �#� -�( �,�K( A����9�7��H����

− ���>��� �.��� 0� �"$��� ���> )���2��� 7��������� − &$� ���2��� &6��� #� �� ������ ��� ��@>��� �� :��� �18� �1�

)����>���� ��' B�2� �8� �� 0� � ���� L�1@ ���>1�� ����� � -�( �,�K( ���2��� ����0O���������� "$��� .

�� %��&= '���)'���� %���0 +������� / +���) � �'>�� 5, ��' �8H�, 0���� ;��' )��H���� 5, )����>��� ;���( 0�H�� ���

)8/1( . <#�=�� )����>��� ���� ��'� ���� ���%1�� ���1�=��� )����>1��� �.

���>�

���2��� &6��� ���>� �.��� ����'�

Page 49: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

49

)����>��� ����

��@>��� ���>� "���>��� ���>� )���2�� ���>�

����'�

���� &6���

�.���

06� �'>�� 5, ���>��� D>� ��� ��� �8���2� ��H���� �2�� �� �#�)7/1 ( #( D1����� 0�H��� ���2�� )������� "K� �. <#�=�� ��'�� )����>��� ���� ��

��$.�,� ;��3' D����G ���� ��6�� . )����=�1��� "���� �� )����>��� ;���( 0�H�� 5, �=�>�� )�����#� ��� ��� -$. A"K��� ��� ��� 5,� A:���M� ���2� ��$��� )�.������ &�� ����>

��� �� ��� I��� �. <#�=�� ���>��� S � )���2��� "$ . ��1� �=��, B��(�#�5, ����� E���:

− 7? 2��� �� ;��3��#� − �#� &���7�������� V���� 5, ������� ��8��� 5, ������ − A)������ "�� ��$�. ��8��

− �8�� *=�1H��� ��1� �8�� ����� )����>��� ;���( �2�� �� �#� �� B�29����Z�[�Q���.

'���� %���0 +������� / +���) ��� %��&= '���)

06� �'>)8/1(

Page 50: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

50

F�� ��' �1'��8�� �1� �1��' 51, ���� EO.� �'>�� 5, �.����� �3�H� 9� 0�� �� �� �8�� L�@��� A)����>�$� ����H���� -�( :���� # 5��� ��������� ���.

�� ����'�� ���.9�� )��=� �M� 0�� � ��� ����. )���8� ��1'��� �1��� A�1�� #� �� ���>��� )����>1��� ;���( ;��3' �� ���� �'� ���6 )�� ��>�� 5, ���2�

�'' . ;���( 0�1H�� 0�� 1� �1�. ���.#� 5, �.����� �3�H� "K� &�� ����)����>��� .

+���) ��� ��&�� ���� ���� 53�H��� * ��� *bb\�[Q�9���� 3�H��� � 0�� �� &�� 5��� ����=��� 0�8���� ��

��' �8 &��������� �'� ��, ����M� �� )����>��� 0�6 5, . 53�H�1�� * ��� Q� �� &��[�' A;�12��� A)O�+1��� *�b\k� 5��� �3�H��� )����� � )���1 ���� � �� 2>�� 5, ��$���0=� �� �3�H��� .�' �1��� 513�H� * � ����� C�� D�� � ��� )����>��� ����A, ' �8 )����>��� ;���( 0�H��<����� �( 01�� -1$. �1���

����N� ���>$� ��$�� ;���M� ��+�� ��H����A������ �� 53�H� * � 5$� ���,� ��.�� ��H�� 5, )����>� ����� W�� �1:

� /�� ',����:)����>��� ���� . & /T�����) �/��:� 0��� ����$. : /U�F�� ����� 3� : � ���> �� 1��� ����9�� A������ �� ��H���� )������

;�����1 )���12��� ��'O8��#� "$���� A)������ A)�������� A�� ��� D>� ��$���� ���'��� ��$����� ��$� ���,��� ;��� I �� ���� ���� �13$'� �6%� ��H

��$'��'��. � /+���!,��� +������:

1. ������ 0�H� �3�H� ���>�� )����>��� ;���(�7��H���� ���� 5,

1 C.K.Lysons 1981, Purchasing, Macdonald and Evans Estover, Plymouth PL6 7PZ page #

8-9

Page 51: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

51

2. P� S ��� ����( � ������� ;���M�� ��$�� ;��� ��+1� �6 5��� I���� )�����7��$ ����� ��2�� -$.

3. ����� -$. �H,������ ��H���� )����>��� 0�6 ;���(7E

4. Q��� 0�� � 5, ���>�� D��% I������ 0�6� ��$�� ;���P� S ��� ����(y�m� ]&��������� ������ B�29� 7

5. ��=�6 ��������Z�[�Q� ��H���� B�� �������� ��0�� �� ���Z�[�Q�7��$������ ��

6. 7�������� )�3 ����� �N�� 5, ��������

7. ��=��> ��$�. �' I$�� ���,: − � �����7&������ ���>�� &�$�

− ���>�� ���������� "K�7 − ;�.����Z�[�Q� �� �� ��1��2�� L��1�� �1$� 0�� � 708K��. 0��

9� L���7�K,

− "� L��3������Z�[�Q�7��

− ���.(7���>�� �� .� �����

− 7���>�� �� . ;���(

− ��,�'�� )������� "K� �� 1 B�29� 0��69� "� I������ 1 �'%��� ��6�� I� � ",�� A;��������Z�[�Q�7��

− ��O��� ��=�� ;��>��� 1 ;��2�� ������ ��� 5, 1 ���2��� �.���� �. �������� 5$3�� )6��� �6 ���2����� ���0��2��O.

8. "� ������ 5, ��H���� ��������Z�[�Q�7��

9. ����( S ��� ��. ��$�� ;���P� ��2�� ���6 )� ��������1�� �� "�� 1��� �� A���=��#����>�� 7

10. �����;���(�7)O���� H3� 0H�� )���$��� 0H�

11. ",� ���� ��� �)�� ���� ���� �. ���Z�[�Q�)����>��� ;���( ����� ��.

Page 52: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

52

1� / &����� ���2�: ;���( �. ����=���� ���1,9� � A)����>1��� 0�1 �1K7���������� �� 9�� )������ ����$� ������� )�,�� ���

� / �(� &��/�� ���) +���) ��� %��&= '���) '���)�� )V� 3��4 : 1. ��$.�,7*�H���� ���� 0�H���� 2. �'� ���{� &������ �'�8�� �������,9� 7)����>��� 0� 3. )���� ��H���� ;���M� ����� ��� �������)����>��� 0�6 �2��. � /���,�� &&�:

�5, �����: 1. ���� 5����� * ��� ��$�1� "1��� �� ��� )����>��� ���� E��. ���>�

7D�� -$.� 2. ���� �� � 3��� ��6����� &������� *�H���� ��$�. � /1� ���� ���): ��� ���>�� �� )�6O�� � B�129� *=�H . 0�� 1��� �1��

�������� AI������� A:���M�� A5���8��. � /3�����: ��� A)�.����#� : �M� ���2� U����� ���� :�� )����>��� ���� ��'�

�K.D�, <� & ���� 0'� Ex-officio ��L?��

5�Q� )6��� 5, ��$���� ;����� ����� )���2��� "$��� &���'� ���>�� "1� &���� V��� *�� �� ����� ����� ��$���� �,��'�� �� ���'��� &�$����

�3$'� ;�.��� ;��� 6 I� ��� ��$'�� ]����� ;��� �K,� ���� 51, ;�����1��� �� �$���>�� .����� ���>�� *���� D3=�H� I� �� ��� A��$.�,� ;��3'

� � # ���>�� ����� ����H�� �3�H� �� ����� �. B�2� &��� 0�� ��� ��� -$. I�3�M� 0�� �' ���> ����� )���2��� "$��� . �1 ��0 -1�( ���>1��

�9 ���>��� ������ ��>�9 ���>�� �����9� ��>�{� ���>�� :���� A;�.��� ��> �.��1 5, �2�� 5��� ����9� ������ ���> -��� ����M� �$�$� ;���( 0�� )��

Page 53: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

53

)���2 -�( 0� ��, ;�.����� ��>�9� ��� ������ ;�� ]������ ���� ���� �� ��� �������� "$�� ����. "$�� . ����� 0�� ����� ���>�� ���'�� 1�#� 5, �1� ;��3�

���'��O�� ��� ����,��� ���.9�� ���� 5, 0���� )���,� 5, �8����� �����,�,�� � ��,�'�� ������� � I���� ����% ���$���� ����>�$08���6 ;�1�� -1$. )�1�$���

��$�@>�����. )#�� #� ����� ]�� 0��� `������ 5, ��'��O��� ��'���� ������&�$�9������ ��'���� .

���� �1�H���� 0�� -$. ;��' ���� )����>��� ;���M 5$2���� 0�H���� )����>��� -$. I�3�M� 0��� . ���� ��' )����=����� ����9�� 53�H��� * ���

�3$�2��� ����� )����>��� ��,��1>M� 0�8��� -�( �,�K( ���>�� *=�H� ���� ���*�H����� �� �#�� .

N����),���)?� 01. �. �'�h����� h��H� 5, � �. 0�� �� ��� h5=��>�� ]����� � �� 02. D1 �� ���� �K��� �� U�>M� ��� �� ;��� ���2�� �� �$��� ���

hl6�� h0�2����� �� �$8���$� 03. ;���$� ���'� ���.(� ���2� ����� ��'� *�' �1. "1� �1�����

���Z�[�Q������ 5, ���� 0���3�� 0H� ����� ����� ��h; 04. h�����2� ��� ;���$� )����� VO� 0�� �'�� 05. ]����� ;��� ;��� ��� ;����� )����� �� ..hl6�� 06. � �� ����� ���� )�3��� �� : �1'�� ���6 -��� �� ����� ���� ��

�� ��� �� � �8 ���K��� h��$���� ���2�� �� �$��� -$.l6�� ��� �� *�����h�� ��'� �2c <�3��� �'�

07. �hI���� �� �,�� ��3�'� ��� ��� �'� 08. h��H� �8�� �� &$�$� 5��=� ���� ���'�� ��� ����� 09. #� ���'�� 0�83� W�>�h���� �6

Page 54: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

54

10. h��H� 5, �����$� ���9� )6��� �� �� 11. h0�$���� ��'�� )6�� ����� ������ ;�.� �� 5� �� 12. � ;��� �3$'� )�� :���� 5��� *���'��� �� "����� �� �'� ]�1���� ;���

h��$'�� ]����� ;��� ;��� �3$'� �6O. �� E�'�� *6�� ���� �� h��$'�� 13. �h�� �$� ���6 �K,� I� ��� ��+� 5��� )�������� �� VO� �'�

14. � ���� �� "�� ��� -$. ���>�� �K3� )��H���� ��� &��� ���2 �'����2���8�3� 7

15. �2� &� �$.� ���>�� �3�H�� ��,�� 0�� �'�h����� 16. �� 0� 5��� ���>�� ����� &��� �� �'� 0� �8�����&��'�� 5,h 17. �����9� ��>�{� ���>�� -�( ���>�� 0�� � �� ;�=�3�� 5� �� ��H� 5,

h;�.����� ��>�{� ���>��� 18. �1��H�� 51, D1 ��1���� ���>1�� 0�H�� �� �� .. � �1��'���� 0

� h# 0� E��+� ��� h���'��O��h&��9� �'� 19. �h����� ��'���� 0�H��� ����� l6� 20. � ;���M 5$2��1�� 0�1H��$� ;��1���� �1����� �1� E�K���� �� �'�

51, )����>1��� ;���( "6�� -$. ������ E�� I��� �� h)����>���hSK� h��H��$� 5��H���� �'�8��

21. 0� � ��� 0�� �� �� )����>��� ;���M 53�H��� * �$� ��8, �O2 ���>��� ���� Dh&��9� SK� h��H� �8�� �� )���

22. 51, D1��6�� B�� <��K�� l� ��� ����, �����6 �� ����6 �� �����h��$��� ;�����

Page 55: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

55

0��� �12 ا�!ـــــــــاء ـــا� �� ا�

�16 ��1'� D1�� 0�6 C��� 0�H�' ���>�� "� ����� 5��� )��H���� �(

�>� ��6�� ��'� ;�� ���>�� "� )$��� )O2�1��� ��� 0�8� 0�H���, A����\��� ����� �� �8.��� � 1 D1,����� ���>1�� )O'>� "� D$��� 5, 1 �1'

U�1� ��'>1� 51, �8$' 08�� V�� �8���2� ��H���� �2�� *���9�� ������0�H�$� ��=�8��� �$ ���� ���� 5� 5���� )���2��� ����.

( I��� -�( � 3�� ��� *�8� ������� ����� �. ���>�� 0�H�� `�� �� �����������:

♦ � � ���� 0�H����>��h7 ♦ 7���>�� 0H� �8���� 5��� )O'>��� ♦ 7���>�� 0H� *���� ♦ 7���>�� 0H� )O2�� ♦ 7���>�� 0H� )���2� ♦ 0H� �=����>��.

Page 56: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

56

����� ����

��� �� '��

" �� ]=�����)O2����"

�� �3H�� ����� )6�� �1'� -$. � �� �� 5 5� �c �'�> )����> �1��2 5, �8��� 5��� ;��'�� ��8�$� ���� A0� ���� 0��� ���8� ��. �8=��9 ��� �

��@>��� �=��� 5�� �8=O�. . ���1� 0� � �( A������ 5, �'� 0� ��� ��� �'�� �12 U��>�� &���� ����� 5, )$>, ����� F�� ����3� B�'> ��@>��� &1����

0� ���� 0��� 5, ������� ���3��� ����� U������� �� ���A 0�1 �� �1 , -�� )������� D�K� � �� &�� 0��� C3� 5, �8'O8��� 0�. &� U��>�$� D������� -1$. �� 1�$� ;���� �'�� L�2 ��@>��� 0�6 -$. 0b\��� ��� A�'�>$� �������

�� D3��� ��( ;���� ������� I�� �H� .

&�1 �1'� 01� �>3�� &��� �% A�.��> �836�� �. ����� ),��5�J� 5, )$��� �8����( ;���� :��2 &��9 �8�'�� �8����( �� 6 �� ���� 6:

Page 57: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

57

− )6��� 5, ���'� �8> 5, ��@>��� 0�6 �� &���9� ���> &$� 0O���-��� ��' �8>� ��O� -�( D�, &���9� ����� :���� ����.

− L,� 08���2%1�� 0'��1� &� �'��>��� ������ ���Z�[�Q� VO� �'� �81>9� 51, �'�>1�� D�8��� ���� 5����� ��$� ����� �'�>�� -$.

������2 ���Z�[�Q�� ���$$� )����>��� ;���( ",� ��� A��� ����. − 0�6 ����� ����3�� )��� VO� )���'��� ���3�� )�3 ����� ���� 0�

�8�� 0�� ����'�>�� 5��. − ��� 1�6#� �H��� ��8������ &� �'��>��� ������� ���'�> L,�

�O�� -$. L��3��� 5'���9�. − L1,�� <��� � ",��� A<�K�. ���� ���� ������ 5��9� �Z�[�Q��� &$�

������� ;���M� D�K,� ���� ��9� ��'��� )����K�� �� U�� �� ���.( . <#� )���6�� �'�>$� �1�9� A�Z��1��� S�� � ����.� &��2 S�, D�

D�$. � ,���$� ���� )6�� :���� ����. − �1��� ����� ��$����� L���� ����.( &�� U��>��� ���2K� ���

51�$� &�1�N &�1 �8> �� ��'9 U����#� "���� 0� 5��� �� ��;��'�� ;�� ���$�� ��K.� .

I�3�#� 0� ���� )6��� 5, ���>�� ��� ����( )6� ���� �Z�[�Q��� "� D�, 5, ��'�� &���9� 0O��� �� &� ���>�� U�K�� ����� 5����� ������ ��6 ����� �'�� # ������� �'�>�� )����� &��� ������� ����� �� C��� �8> ;���K� ��������� �� � 5�� ��� ;������ ���$� &���9� �2 U��>� �������

���������� ����� 5, ;���� ������� -$. �� . &��� �<�� ���� �� '���;

��H��$� 5$'�� 0�H��� �� 5.�, 0�H� �� ���>�� 0�H�0� � ���,� D�, ;���()����>��� S�� � ����� )���2��� "$��� &���'� ���$2���� 08=O�. 0��69� ��

Page 58: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

58

��$���� )�3 ����� &�� ��H���� �3$�2���A��� ��$���� )���'A )6��� 5,� &�$����A ��� A����� ����� V��� *����$���� ���>�� D�$. I��� . �� ��'

0�H��� ���D�'�� ����� )������ S=���� 0H� �� ����N� ����>�� ���� �6 �2����H���� :��2�7 5$��� I,���� ��������� ���K �8��� *���� D ������

���5�[�\2�� �2��� ��H��A��� -�( *���'��� L32� - I� �� 0����#� "� �'�� �� �K,� ���6�� �$��������� ;7���>�� 5, ��' ���� 5, 0�H��� ��� ����. )�� �=� ��$2�� ����.� �8 ��%��� �8�, ��+������2�8� *�'�� �� &�� . ��>��� ;���( 5�� # ���>�� 0�H� �� EO.� *����� �� H�O���, )��

��� )����>��� ;���( ���� ���(� �����<���'�� 0�H��� ��� �� <�D����'� �� . ���$2���� �O��� �� ��'�� 0�H���,)0��69� ( 08������� 08��N�� 08�����

,� �� 08����� 08��$� B����� 08��,� ���08�7 �8�, �� )����>��� ;���( 0� ��� ��� �� ���,� ��AB�2� )����� 0� ���>�� 0�H� 5, V����� *��������Z�[�Q� ��

�������� ���3�� 08����6� 08������7 5��� D,����� D�O'>� D� 0�H��� ��� �G, 0� ��� �8�, ��+� ��$2�� �=�� )���2�� )O2�� D� ��' A)O'>��� �$� �� -$. �'��

�8� *�'�� �����2 �=�� �8 ��%��� . �( �H��� ;���K �� ��' <��1 D��� �$ 3�� ;���( C��� 0�H�' ���>�� -

51, ��� �( A)����>��� ��. ���� 5��� )O'>��� �� -$. �.���� <#��> ��'� ����2 ����. -�( ��� )����>��� ��. I�� 5��� )O'>��� �� ����9� �� ���'

)����>��� ;���( ;���� �. . \6 �� � �6� )�3 ��� 0�� � 0�,[ 0��69� � D�%> �� )����>��� ��. ���( -�( ��+� ��A �1=�� # ���, �8���� )6��� U��K 0� ���

D�� . �16 �1� 5,�1'�� 0.��� &��N� ��K�� )����� ���� 0�. �� -�( �,�K( ��( ���� ��$�� ;���M� 7�N�3� � $� 5, ���� )����>��� ;� &���� 0�. �G, ���'

���� ��3�' -$. ���$2���� �O��� 0�1 �� �1� ��2%1� �� �� ���>�� 0�H� ��K )� ���� ���� 5, 5��������Z�[�Q� 51, "$��� L� ����� I�� ���� 0�. �� ��

Page 59: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

59

;�6 #� D� ��� # 0�6 -�( �8$���� )����>��� ;���( ��. �� �b\ �� �$�� . �'>�� 06�)1/2 ()����>��� 0�H� S�O� 0�� ���.

������ �� '���

06� �'>)1/2( ‹×‰m‹×‰m‹×‰m‹×‰m

��>� �O���� ����>��� ���>�� 0�H� ���$2��������Z�[�Q� � �� ��%�� B�2�� ��$2�� ���������2.

��� �� '�� �(����) )�� +L0 ���

• ���� ����� ��$�� ��N ;����� ��,�' ��N )���'7 • � U�3���3$'�)���2��� "$��� ���> ��� �,�� 0�. &� 7�=�

• � 5, ������ U�3����3$'�� ��$'���7���������� "$�$

• � "$��� 0O��� 5, 0=�� �2%� ����)���2��7

�3$�2��� 0��69� �2����H����

)����>��� ;���( ��H����

���Z�[�Q��� I��

I,��5����$�

� 5$� I,��5�[�\2

�� � I,��

I,��5����$�

I,��5����$� I,��5����$�

��������$2����

�����������2��

��������$2����

�����������2��

Page 60: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

60

• ����2��� �3$'� U�3��70�� �� U��K� *$�� ���2� ��

• ��=��>�� ��8��� �3$'� ��������� # ���, ���� )�.�� U��K�7 � )���9�� )����� �O8��� ��� U�3��� "����2����� ��

7����N� *��8��� )�������

• ���2� ������� ��9�� �� �� ��O��� �=����HSSE7 • �� ���>�� &� ��J� ",��� �. <#� 0� ���� �� ��� ",��� �����

�Z�[�Q�7��H���� "� �6O. 08��� # ��

• K�#� * ���Z�[�Q� ;���( 5, ��K�� ����� ���� 0�� ��� �����Z�[�Q�7��

• � �2� ���K� 08�3��2� ;��'� 0��K� 0�.� ���$2���� �O��7���>�� `���� )�����(� )������

• 0'����'��8���� �� 9� ����� �.�8�O�( �� �8�� ?$2��� . ��� �� '�� ��&�-

• -$. *����� I���� ��������Z�[�Q� 08��� �� �������� ��708����(� 0�����2��

• ���B���� �$��� )�6O. "� 1 ��H���� 0�2� 1 ���Z�[�Q��� �����=���7

• 7)���2��� "$��� -$. I�3�M� �K� ��H���� ��� C�� ����� • �3$'� ��$ � "� ��H��$� )���2��� "$��� I,�� ��������� ���K

7���2��� 5, �������� ����� C�� • B�29� )���2��� ����� ;����� �� -$���� �3������ I$2

7�����K�� • ��K I� �� �� �� �K,� ���6 "$��� ���> 5, �������� ����

7)���2���

Page 61: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

61

• ��'� B�2% �8�O�(� ���� ����� �'��8���� �� 9� �� ?$2�����$.�,������(� �.����� � ����� . ��� �� '�� +L?&�

-�( 0�H��� �. �8$���� 0�� 5��� )������ �8 5�����N�� ]=���. ��� �� )O2����� 7���� )���2� -$. �� �$� <������ <���> ���� ��>�E1 E )O2����5, � ��� #�:

1. 7���� ����������

2. 7���>$� 0�O�� ����� �,��

3. 7���>�� )������ )�����(� S=���� 0H�

4. ������Z�[�Q�7��

5. ���� ��� ;�.����� ��� ���. 1 .����� ����)��),�

2 ��� ��$� ����� ��2�� �8 � � -$. ������ ��@>��� �� :���#� ��5�� )���2 ���:

− 7:���#� ��2 − 7:���#� ����� − 7������ ���2� − :���#� ��� ��6�.

��� A���>�� ��2� ����� ���2�� "K� �� "����� :���#� ��2 ��,� "$��� ����� ��� �,�� 5, ����3�, :���#� ����� ����)���2�� . ���2� �.���

5, �������8����'� �8��3 ���� ��$���� "$��� U�� �,�� A ��6� 0H� -�( �,�K( ���2��� ���� ������ ����� )6�� )���' �K ;��.( 5, ��3�, :���#� ��6� ��� 7 I�������� ���Z�[�Q���:���M� 0�6� .

Page 62: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

62

2 .��� �� '#L�� ����� �/) � ��=��>�� ;� $� 5����� ��'��� ��� ����� ���>�� 0� � # ���� �N���

<O ��� �� <��K�� 0�O�� ����� �,�� ���� 5, #( . �� �'%��� "����� -$. &�� ���I���� -�( D����� �6 ���>$� � 2��� ��������� ����.

3 .'����� �� +�,��, +������ E!�� 0H��� E����� ����.#� U�� SK�� ��' h���>� *�'� -�� ���2� &�$�

����� 5��� * � �'�� ���>�� �� U�� �'� &�$���� 53�H��� B������ . <O�� I�� � -$. �� ��� &�� D��� ���$� �8���6 I�3� 5��� )����>�$� �� ���>��I���� �� L��. VO� -$. �� ��� &�� ��' �.������ ���� .���� 0�� #

�� #( ���>�����Z�[�Q�H���� B�� �������� ���� . 4 . ��,��&5�67�3�

�� D 5����Z�[�Q�����>��� ��H���� B�� ��������� ��$����� �� ������ A<� �� 08$��%� 0� . 0�� � -�( ;�.��� ��. D��( ���$�� &�� ���� ����� ���

���� &$� �� L���� . 5 .������� %&9�,��� ����)��

�#� �=��� �8 5���� *��8�� ��� �� ����#�� C'�3��)A 0H�� ��ERPs )���'��� )������ )�3$���� )O���� H3�� )���$��� ������

��� ���A���. ;�� ���� �=�� � ��� �=��� �8 � � ��' .

��� �� '�� +���?� �$ ���� )���2��� � �� ��=�8��� )O2���� ������ ����� �. �������

��� ������� ;��� �. 0�H)��� )����>��� ;���( .( 0H� )���2� �� H�O�� ���>�� 0�H� �� ����� <� �� ;��'���� )O2���� �� ��'� E���� ;������ ���>��

&������ )6��� 5, ���� �� )O2���� ��� ��( ��'� 5�� �� �'�� . ��>� ���>�� 0H� )���2� � ��� #�5�J� 5,:

Page 63: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

63

1. 7��,����

2. M� )������7������ 3. 7�������� �8��O.� ��H���� ���� 0.� 4. 7�O��� �K� 5. ���> -$. �� ��� ",������7 6. 7��,�' ���K )���, -$. �� ��� 7. 7���2��� �3$'� ��$ � 8. 7��H���� ��� C�� ����� 9. )�6O. ;���(���Z�[�Q���.

1 . ����/)��Saving

k�Z� ��,���� ���>�� 0H� *)� 3��� 5, �� �6#� ��� � D�% � �3$'��� � B�2� ��� ��=��> I�� �� )����� U��# ����� �������) ����� ������( ���6

)����>�$� ��$'�� ��� �� �� ���.( ��/)�� 8�,� �����Saving Calculations

�� �� I�3�� 5����M 5����� ����� ���� ��� �� ��� ��,����9� L���� ����� E����2� 0� ���� L��� �� ��. �� ��� ��� B�2���Z�[�Q� ��

D��6 ���� �>���� 0 2�� �����Z�[�Q��>���� �6���� ���� 5, ���� . ���� :

0�6 ��O��Z�[�Q��5����� ����� -$. ��� ]���� ���� L��. � : ���Z�[�Q�) � ( =100,0005����� D���

���Z�[�Q�) &( =120,0005����� D��� ��[�Q��Z�) :( =110,0005����� D���

5�J�' ��,���� &��� ��'��: #�� :

Page 64: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

64

���9� ����� &��� = 100,000 + 120,000 + 110,000 3

=110,0005����� D��� ��,���� = ���9� �����– �� �6� ) ��6 L���,��� �6�(

��,���� ����� ��( ) =110,000 – 100,000 = (10,000 D��� ��,���� �� =���� �69� ����� �� �' �� I�3�� �)E����2� 0� ��(( 5�J�' D��� 0���:

�����,�= )00,000�100,000) + (120,000�100,000) + (110,000�100,000( 3

=30,000 ÷ 3 = 10,000 5����� D��� . �� ��� 0� 0 2 �. ;��. ��,���� ��' ��( ��� �� D�$�Z�[�Q� 5, ���

��� &�K �� ;�>�� ��,��' 0 2�� ���6 &��� 0�� D�G, �>���� �6���� ���� ���6 5� 5��� 0 2�� ���6 -$. �� �$� L�$� ������M� ��� �� 5, 0 2��

��,����. ��������� : ;��3' 0�� �� ���@�� 0H��� 0H� 5, ��$.�, ����� �� &�� A��,����

��� 5����(D��� *K 1 �69� -$. 1 ������ ���>�$� ������ ��,�. 06� �'>)2/2(

2 .R� +���,�)����)�1: ���>�� ��' ��( ��. �H��� L@� 0� 5�������5$�@>� ���>�� 0H� �G,

��� ��=��>�� ��8��� 0�� � 5, ������M�� ;��3'�� ����� 0�2���: − ��@>��� )�,�� � ��$3�� ������ ���>�$�;���� ����� ;��3�

��2� �� �� ���� � .

1 Next Level Purchasing online publications, USA www.nextlevelpurchasing.com

Page 65: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

65

− ;���� ����� ;��3� ������ ���>�$� ;��� �� ���>�� ����� ��.. − �������� ���>�� ;��, �������2� �� �� ���� � ��$3�� . − � )�.����,�� D��� �' 5, �'$8����� ��� ..j��.

3 . �����)�� �()�L9 ������� #��) '9&

�'� ���>�� 0H� 5, L��. 0�� �� ���2����� ������� ����Z�[�Q� ��.�� �� ;�>�� ;�� �� ��H��$� �������� ��O$# -$. ������ 5, ;���M� ���������

��$������� �������� ���,�����A����. ;��� 0�� � ��� A -�( �� ��� �.�� �� I����A� =�, �.�� �O��� )�N� ��$�� A�K,� ���2 0�� � �� A�6� ���� �� A ���� D�> ��. 4 .�L���� �4�

��,���$� ������>�� 0H� �G, �K���� )6��� 5, )��H���� �88���� 5��� �� "� ���� ��N I,����� )���2��� "$��� ;��� ���K� )���c �8 �,��� ���>��$ �B���� 0�� � �� �'�� ����� *���'�� ���% ��H���� �2��� )���2��� "$���

�� ��.���2 B�29� )���2��� ������� )6�� ���9�� ;����� V�� �� �O��� ��� ��� .

5 . A�9 ������������ �/&�� �� ���>�� 0H� V�� �. ���Z�[�Q� �������� I3�� ",� ���> ���� � ����� ��

� ;�=�, ���� �� S����� ��� ��� �� ������ ;��, ��� ��� ��H��$� ������� �K32�);�=�, ���% ������ ��� 5, ( ����.#� )���2 ��6�L/C'�>��� )�$�J� �

L32�� S� l��� 0�� � �� ",��� �=��� �� ����N�) I��� �. ���>�� ��� 5,)�������(

Page 66: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

66

6 .��/�0 3��4 +��)/ A�9 ����� 0H� �,������H��$� ���> �Z�[�Q�$��>� ��,�' ���K )���, ���� � �� �

"�6 �,��� �������� ���� �� ��� "��� � �� )���2� ��9� 0�� �( L���������N� ���@��.

7 .3#?��� ��0) ����) ����� ����� 0���� )��H���� )� �)�3 ���2� zero-stock ( �� ;���K ���2��� �� B���� �% H�3��#� 0�. �. ���>�� 0H� V�� ���� �Z�[�Q� ���� � �� �8$� )6� "$��� ��,��(JIT). Just In Time

8 .������� ��� B-� �����

-$. ���>�� 0H� ��� ��$'�� *���'��� ����� �. ��H���� ��� C�� �����6 �K,� I� ��� ���������� "$��� ��'$��A���>�� 5, �������� ����� �� ��� �,�K(

;��>� ��=��> )����� 5�� -�(A U�6� "��� ���)��� ������ ��� �� �8�%> �� ��H���� .

9 . �2L9 %��&=��&5�67�3� ���>�� 0H� 0�8� "� �6�����Z�[�Q� ��$���� ������� 08�, �,��� ��

������� ��,�3>�� 0��� ��H���� "� ��9� �$��� �6O. 5, ��2�$� �������W��3���� ����� . ���� ",� -$. 0H��� �$� �'�� ��' )����Z�[�Q� �8�6� 5, ��

�6O. ��6� -�( �,�KM����Z�[�Q� I$�� ���, ���$2���� �O��� ��0O��� "$��� � ����)���2��A��'> ����� �8�, 0��� B ���Z�[�Q� ;�� ��H���� "� 08�O'>�� ��

����,� ����. . ��� �� '�� �!��

�� 0�H��� �=� �[ Q� D ������� ����� D�, ��+� 5���� 0� ��� A�8 ��%������6 -�(��� :

� /��$2�� ����.7

Page 67: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

67

& /�����2 ����.. - /���?�&�� ������

5�� ��H���� �2�� ����.��+� )����>��� ;���( �� �8�,� ��%�8 . ������ 0�H�$� ;�6 �� � �'>� �6 �8$��� 5, ��$2������ ���� -$. <�$� ��+� *K �� �

0�H���.5�J� 5, ������ E�� 0�� ����� : 1. 7��$�� ;���M� 2. 5��H���� �'�8��7 3. 7������� )������� 4. S=��$��� 0H���7 5. 7����H���� �,� ��� 6. ��� ����������7 7. 7&������� 0�$��� 8. ������� ;�,�.

Page 68: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

68

��� �� '�� A�9 ���) )�� �����?�� ���?�&�� ������

06� �'>)3/2( 1 .������� %��&R

��$�� ;���M� ;�H� �� ���>�� �3�H�� �8�83��� �����������8� A�8�.�� �8��� ��$�� ;���M� *�6�� :���� B�29� )����M� �� ����@' )����>��� ;���G,

�8$�� �� )��6 5��� �8,���� I� ��� �8��8� ���9 . ;���( -�( ��$�� ;���M� �H�� � ,�% )����>��� �6 ���� )���2��� "$��� &���'� )��$�. �� � -$. ��� ;���( �8

���. )��$�. 5, ����� l��8�� �8,�K( -$��� �� ��2�� . �� ;���M� B�� �6�

U�� �.�� ��

������ �������

���� ��,�����

������ ���� �6#�

��,� ��� ������#����.����

������ ������������>����

������ ��� ���

)��������������

;�,��������

�'�8�� 5��H����

0�$��� &�������

��� ��� �������

�,� ��� ����H����

S=��$��� 0H��� ����� ���

SOPs

;���M� ��$��

0�H� ���>��

Page 69: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

69

�8���������� ��H���� �� 5, 5�������� ��� ���>$� I� ��� �8��>�� ���� 5,D�$. ���=� �� ��� �� �>�� D�.�� 5������ �8,����.

2 .@����� U�)�� I),� ����)�� �0�(�� ����. ;�. -$. 0�6 �� ;���( �9 ����H���� ���'��� ����.( �� 0N��� -$. ���'� )��� ��$' )����>��� ;���( �% �� �� ���'�� AD.��� ���� 0�� ���-$. &�$���� ����� 0�� �� �� )�'�� ��$' 5��H���� �'�8�� 5, ��� �� ����H��

D�� ���� . ���>�� 0�H� 0��� ����$.�3��k� 0� �� m�� ��$��� )����>��� ;���( S 0�O�� L��3���� ��,�'��V�� �'��� L��3���� )����2�� �K,� �. V��� ��

"����Z�[�Q��8�$. eI3��� <� �� �.�K�� C�� -$. �� .Q� ��$'�\�[� ;���( )>� ������ 5, �'� ���� l��� )����>��� ����H�� ���'�� �8��;��� ��$'

�K,� ;�� �8��8� ���� ).����� . 3 .,��,��������� +�

I$�� 5��� �$� ��� ������� )������� � ����>$� ������� )�,� ���A ",��� &������A������ )���,� A*�� {� � 2��� )���������� )�.��>����

�3$�2��� .�>��� ;���( �'��� # � ,���2�� 5, "����� �� )��� )��' ��( )� � 2��� )��������� �� *�� 9)�.��>�� �8���( �>3� �6 �� �3�K ;��

)�6O H�3��#� 5, )����>��� "� ��� ���Z�[�Q� ������ )���, )��' ��( �� �$����������� 5K�� # 5,� A)�� �������� 5����� "K��� )�� )��H���� �G, )6���

#$� ���� ��'� �Z�[�Q��O,( ��>2 ���8��������� ������ ���� �8. 4 .3������ E!���� '����

"� �8��6O.� �8$�. �8 0'�� S=���� <��H� "K� )�'�>�� �� ������2J� .Z��� �8��� )K� ��.�� S=���� 0H� ����� ;���( �� �6O�� �

��� �2�� B�29� )����M�� )����>����8� �� ��H�� A �� ��H���� �� �8�����Z�[�Q�B�2� �8� �� �� . L �� #( S=��$��� 0H��� �$� ���� ;���K "��

Page 70: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

70

)����>��� ;���( ��. �� � � S=���� <��H� "K� )��H���� . ;����� ��� ���)�������� ��� ��=��>�� ��$�$� ��������� . )�����( "K� )��H���� L �� ��'

� ;� � ��2�� <�����Z�[�Q� � ��� �� �8����� �����H���� ��$2���� 0��69� 08�� � . �8�8, 5, ��'� �� �� ����� ��� S=��$��� 0H��� 5, �$'>��� ��'� # &��@�� 5,�

�8 ��� &�$��� ���,9� �6 �� �8������ . S=��$��� 0H��� E�� )�� :������� ��9�� ��O���� �� �� �.��6 ����' �� ���� ���,9� "��� 0�$� 5���� �=��

������ �6O. D��� V��� *�� -�( �� ��H���� -�( ������ �����$� �� ��H���� 08��>�� ���� 5,�.���8.

5 .������)�� �/����� ����H���� �,� ��� � � ���,9� ����( �'>� 5���� ��H���� 5, ;�=���� 0� ��

08��H��� 08�3�9A � �2� ���2J� "� 08$���� 08'�$� -$. ����M� ��� ���� ���Z�[�Q��� . 53H�� )�,� � 5, <��$� ��� �H�O� �'��� )�'�>�����@�� 5���

�3$2�� )����� 5, ��� ��@�� �� ���� ��'��#�� �$�� ;�H� ��� �� <����' �( � ��H���� �� �6O�� �� -�( ��+� �6 5����Z�[�Q���8 . 5�%� � ,���Z�[�Q� <�����

��� &$� ��� -$. *���� �� )�3 ��� �2� L�@ ����� �$� �� <����'�� ����� ��� �� <��H 5���� ����� �$� � -H�� #�)5����� ��N ( �%���Z�[�Q� ��

D�$� � ����� ����� 0�'�� -�� 5��� �� D�$.� ��K��� . )�������� E�� ���)����>��� ;���( ���� -$. <�$� ��+� .� �,� � ��� ��.�� ����H�� )�,� � ���������N� ��@�� 0������ �.��� ��,���.

6 .����)����&?),��� ����� 0�H�� 5, ���2����� )������ )���9�� ���3�� &����9� �8 � ��

��H���� �2�� ���� . 1�� 0H�� ������� 0H��� ���ERPsH�' 1�� 0�SAP<O�� .5� ��� 0�H��� ��>� 0H��� E�� 0�H���� ��H��$� 5$'�� 5� ���M 5.�3�� ;���

)����>��� . �� U�� �8�>� ������� 0H��� �H 5, ���>�� �3�H� �G, <����.�

Page 71: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

71

���>�� ���� -$. ��� ��� ��$' <�3$2� ��'� ���2����� ��� ��� )��' �� �'� �� ���S�� C'��� <�$�. ���� ��� :��2���� )O���� H3�� )������ ����� I��,

"� � ���������Z�[�Q�&�� ��d0H� �8�, 0�2��� �� <����� ��'� . 7 .8��&)�� '���)��

��� ���>�� 0H� ���� 5, �� �� 0H� �% �� �� ���'�� ������ "6�� �� ���,{� 5��$���� 5������ �6�3�� -�( D���$���� �� ��� 5, �� A0H��� E�� 5,

���$2���� �O���� �3$�2��� 0��69� �� ����>���� ���Z�[�Q��� . �� ���'�� F�G, ���� ���,9� �#+� &���� 0� � A0�H�' ���>�� "� ����� 5��� )��H����� )�'�>��

0�H��� �2�� ��N����� �$��'�� ;�� ���� -$. 08��������� . �$� ������ �8a�G, �5> �' 0�� �� �8�$. �$ 3�� ;���G' ���>�� ;���( -�( �H�� 5��� )��H�

�� �O��� &���� ��� �3@�� )����>��� ;���G ���,9� &���� -$. � , ��� �3$�2��� 0��69�����Z�[�Q�A������9� �� 5������ ����� 5, )����>��� ;���( ;����

���� ��N ���,� "� ���������1>�� )����% ���$� ��N� �. 8 .&����� %�/

��H���� D ����� �� �' ������� ������� � ���� �� �8��>�% 0�� �� �8,���� I� ��� ����=���7���> �� ����� ��'� �6 ������� E�� ��'� �6 ��' A����N �� ������$� �H 53, ;�,������ ������� � ���� ���>�� 0H� " ;�

��$.�, ��'�. 8 /�����?�� ������

�$� �����2�� ������ � � )���@����� )���+��� :��2 ��'� 5��� -$. ����'�� �� ��'� �8� *Y�'��� -$. )��H���� �'�� ���� )��H���� ;����

1 ��$2���� ������ C'. 1 �8�$. ;������ �����2�� ������ E�� �'>� �6� ������ <� �,�� ;����� �@��� 0�H��� -$. &���� ��=�� �� ��6+� )���8� �� �8�O

Page 72: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

72

�8� *�'���� �8�%�� �� *�32��� 5, � �2�� D���������� 0�H�$� ��'� . 0�� ����� E��5, �����2�� ������:

1. 7�.�� �� U�� 2. 7���� �6#� ������ 3. 7��.����#�� ��,� ��� ������ 4. 7����>���� �������� ������ 5. �7��� ��� ����� 6. ����7��,����� 7. ������� ������.

1 .�9����� X� ��6���� )�.�� �� ��� ������� ;�,��� �8�O2�� 0��� )�.�� �� L

]����� �.�� � . ;���� <��� � ��'� )O2�� -�( :���� )�.�� �� L F�� ��'��=����'�� )�.�� �� ��� .$� ���� )�.�� �������Z�[�Q� ������ �.�� ��� ������� �8������ �'� . *$�2� �( �.�� �� U�� ���>�� 0�H� ��%���� )����������.�� �' 5, ���>�� . ���>�� ���������� �'�� �8�O2�� �,��� 5��� )�.�� ��,

�3$'� ����� "� �'� )���' ���> �O2 �� �� -��� -$. �� ��� -$. �8�, -$. ���2�����Z�[�Q�� . ������ )O2���� )�� )�.�� �� ���� �'��, )���������

5, ��$���� )���2��� "$��� -$. �� ���� ��� ��� ���%� -$. �8�, ���>���8�6� .

2 .��&��)21� ������ -$. �����%� �O2 �� ���>�� 0H� -$. �8�OH 5��� ���� �6#� ������

I�����Z�[�Q����� L��� V�� �� ��&$A�����#�� ��'��� V�� ��� A *$2�� I���9� ����� . �3$'� �6�� ���8�� <���H�� ��'� ��� ���� )���� �6#� 5, ���>��,

������� )���� �6#� 5, ���>�� ���� � �6� ��8� D�, ���� . ����. �� ��'

Page 73: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

73

<����� <��� ���9� ��@� 5, ��' ��� ��8� I���� ������ &$���� L���<���� ���� . �� 5,�'�� ���� �,�� -$. <�K�� ���� �6#� ������ ��+�����Z�[�Q� ��

� �� ��$� �.���� �'��[�\2 )�.�� �� :�K� -�( �,�K( A�=���� �,��� ��8>�����.

3 . ��9��)�1� ��/����� ������ � �'>� 5��� ���� ���� )������ ��6O29�� ������� 0� �� �8 � � ��$

���,9� .,�� 5.����#�� 5,� ��� 5.��� ������� ��,��@����� ��'�� )�����$� ��+� ��. -$.0� <�$� ���>�� 0H�<����( . ;������� ;�>��� D�, �>��� "����,

<����. ��6O29� `������ 0� �� -$. ��'%��� D�, ��'� 1 <O�� 1 ;���3�� &����9��<��� . <����� �� ��'� �8��� 5, &$@� ;��3��#� D� & �$��'�� &����9� ��

���$��)��� ����������� . 4 .����� )�� ��,��,�� ������

��� ���� ������#� 0'�� 5��� )���>���� ����'��� )������� �8 � �A ;�������A�������� ;�'���� &=��K�� ��� A ��� "$��� L ������� �H�� 0��$��� A)��=���� �8�, ->3�� ���� �� 5, �2�� �� �'�� 5��� ��=����'�� ������

���>�� 0H� ���� -$. ��+� �� �'���� �� �8$' ����N� )���3���� �.�� . 5 .����)�� ������

�G, ;���� ��� � )�8H ��$'AB�2� ����� 5���� )�.�� 5@$� �8 �� ��' 9� �� ���' 5, ��+� 5� ��� ������ "$��� ���� L�32��� �=���� �,�� -�( �����K,� ;�� )���2�� ���� ����'�(� .

6 . �����,/����� ������(� �� ���� <��H� �8�$. L�3� ��H���� �8K�2� 5��� ��,����� U��

�3$�2� ��=��> <��H� 5������ . ���>�� 0�H� �� &$��� ���� C��� -$. ��,�����,'� <���8� ��� ���$2���� )���2��� "$�$� ���� �K,� -$. �� ��� 5, �A

Page 74: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

74

-$. <��$' �8$����� �2���� � ���� ���2��� *���'� �� ?n$2��� -�( �,�K(���Z�[�Q��� . 0�H� -$. ��,�K( g��.� "K� ;����� C��� -$. ��,����� �� ��'

<O�� ����9� ������ ;��� -$. ��'���� 5, ���>�� .��,����� ��� )6��� C��� -$. ���>�� 0�H� -$. L�3�,�.�� �����#� 5, )���2� )����� -$. &$��� �$� �

&�$���� )6��� 5, )���2�� ����� "$��� ����� ���� ��H���� . ��,����� F�G, ��'����� ��� ���%� 5, �'� <���8� ���>�� 0�H� �� &$��� ;�,��� C��� -$. .

7 . ���&�� ������ �� ��H�� )���>� ��� )���>�� )����� �'> �2%� �6 ������� ����

5'����� ��3.M� � �2�� ������� ;������A "������ �8K�3� 5��� )�� �� �� ����� L -$. -�H�� ������ 5�����A &����� ��� U�K�� �'> �2%� ��

���>�� 0H� ���� -$. �8�OH 5��� �8$', ����N� V���'��� ., 5, ���>�� 0H� ��'���� ���� �6� )�� . �8�$. " � ��� 5, ��� 5��� ������� )��H���� <O��

)���2��� "$��� �� �8=O�. )���� �$� �� �'� <���8� ��� ����� ��� � �������c�. ��L?�� F�( )O2�� &.���� �$ ��� ;���( D��' �� ��'� 0�H�' ���>�� -�( �H��� 9� 0��69� ����3������ �O��� � �2 B�2� ��� �� &�� �����Z�[�Q������ ��' 7

��$2���� ������ �'>� 5��� �����2��� �=�0�H��� . �� &1�� )O'>1� �1����� �8��� ���>�� 0H� ��' F�� *���� ����� . )O'>� 0�� ��������>�� 0H� ����� 5,

)���2��� "$��� &���'� *���'�A ;��� �$6� ����� ��' A���'��� )���2��� "$��� ����� C�� �3$'� ��$ � "� )���2��� "$��� I,�� ��������� ���K 5, *���9� 0�� ��1��� ;��1��� �1� -1$���� �3������ I$2 -�( �,�K( A���2��� 5, ��������

��� ��� )���2��� .��>�� � ��� #� ���>�� 0�H� )O2�� 51, ��������1�� �� A���� ���>$� 0�O�� ����� �,�A A���>1�� )�1����� )������� S=���� 0H��

Page 75: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

75

�������Z�[�Q� ���� ��� ;�.����� ��� ���� A�� . 0�� ��� 01H� )���2� ���>1�� �����, M� )������� A��,���� 5, A�1������� �8��O.� ��H���� ���� 0.�� A������

� A�����( ",� ���> -$. �� ���� A�O��� �K�� ���K )���, -$. �� ��� �$�� ��� ��'� ����. ��,�'<� ��1� C�� �1����� A���12��� �13$'� ��$ � "� A

��H���� . ���>� ���>�� 0�H� �=� -$. �1����2 B�12�� ��$2�� ����. . �1���� ��$2���� ������ �8 ��%��� ���>�� 0�H� 5, ��+� 5��� �1�$�� ;���M� 5, �18��+�

��836��� �8��� A )�������� A5��H���� �' �1������ � S=��1$��� 0H�1��� A�1�H��� ��$2���� )�������� )�����#�� A��� ���� A����H���� �,� ���� A &���1���� 0�$���� A

� ����� ;�,��� . +� 5��� �����2�� ������ ��� �� 5, �18�, ��+1� #� ���>�� 0�H� *�'�� �� ����� � <����'�8� U�� 5, �����, A���� 1�6#� ������� A�.�� ��

������� �1�.����#�� ��,� ���A )�����1��� )���>1���� A�1�� ��� �1������ A������� ������� A��,������ .

N����),���)?� 1. Q� ��hl6�� h���H�� 5, 0�H��� 0�83� �� 2. h���>�� 0H� �8���� �� &�� )O'>� VO� 0�� �'�� 3. �O� 0�� �'����� *���� h���>�� 0H 4. )O2�� ���2 �'���h���>�� 0H� 5. )���2� ���2 �'���h���>�� 0H� 6. �O� 0�� �'��� 0�1H�� �'�� *�'� ���>�� 0�H� -$. ��+� ��$2�� ����.

h�8�, ��+� �� ���>�� 7. �O� 0�� �'��� �1�� ��3�' W�>�� ���>�� 0�H� -$. ��+� �����2 ����.

h���%���

Page 76: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

76

8. ��� )��� 5��� � �� �� �� � 3�� � � -1$. <�K1�� ��+� �� �'�� ���hE�'� ��� 0�� &���9� &$� ��3�� �2%�

Page 77: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

77

3��� (��(�ت و1�5 ا�!اءـ ــا� �� ا�

F�( �1� 0� �� L -$. ��'%���� ���>�� 5, ���. )����� "K� �� L�@�� 0�H���3�H� ��>�� � 5'� � 8,���� I �� 8K��N�� � 8 ������� � �� �� ��' A 0�1 �� E� H13��� �1������� 0'�� 0�. ���( 5� ���� ��=���( )���2 )��� )�������

I� � "��� "������ ��� 5, �� ����3����� �'� ��=��>�� ��$��� *����D��83� "����� . ����� �( � # ����, ����=�� ���>�� 0�6� ) �18 0�6 ��( L�� �. � �

, A�2J� L���� ��� �. ��=�� �' � 0�6� )����� I���� U ����>1��� A���>���$2���� 0�+O�.�� ����Z�[�Q���=��>�� ��$��� �� ����3����� �'� ��.

������� ������� � 3�� ��� 5, �������: ♦ 7����� )������� ♦ 7���111>�� 0�6 ♦ ���11>�� 5, ;���3�� )��������.

Page 78: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

78

����Y�����

+�,��,��� �� '6�Z2

"�� �#����H� "� ������� A����8�� ?O2#�� A���0� ����� ��"

51���� ��1@��� ������ �'�> �� ��� )����>��� *H�� 0�c &�%�� ���'�� D ��� ���� �� � 5, -�, ��� AD���� 0����� ������� . 0� � ��' �����

c ����� D��8� 0�$�� )��� ���� 08�$. �2� A�2 �'��������� V�� A 0�c E�2� �@�� D�9 ���� D$��� "� ����� �% 0�c &��1�� A:����� L�@ �8> ;��3� ��

)����� ����� �1� � 51, &�>� � �2 D��� � :����� �. V����� *���� �<�.��� )����� ���� ��6� ����" : �13H�� ��1'� A0�c �1� <�1���� <����� ���

)����>��� ."!.. <�'��K 0�c ��" :<��� "6�� 5, 5�'�� ��$'����� �� � , 5�( A4�� -�� 0���� �,�N �b\8�� 0� ��9�."!

O�+� �% �8�, E����� ���� D���2 �� ��3��� ����'� 0�c -a $� ������ ��. �1��%��� -$. 0�c L��.� A0���� �,�N � �2 )������� ���'� -�� <O�$6 :�����

F�� D�% �$�� ��( �2�� ;�.��� U ���� �� D�� . "�1� �� �1 ����'��� 0�c "�6 5���2�� &��� C�� . ;%��3��� )��' &��� S�, ����.� ! )����� ���� �� �=����,

V����� *���� ������ ������� #��� �� �� A0���� ��8� &�'��� E��� ����%��,

Page 79: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

79

&$6 ��� �. 0�� e)� 0�c )����� ���� <O=�6 " : 52� �� *�> 0�c .. �1��� �� 0� � �� ���2 �K���� � 8�83� # �� ����� 86��� ��N 5, � ��' 5K���� 5, ��� 7

)�'�>1� I��1�� ���>1��� ���� &� 0'�'�> "� ��. � �, �% -H�� # )1@$ �( �1 4� ��� �� �6� A� ��� ���� 5, <O��%� ��'9� ���� �� 0N��� B�2�

>� )��#���� ���O� ������ ���. �K3 ��� �'� ���K���� ������ �O2 0'�'� � �� A������� A��� ����� U�K�� ����� )�2� � �'� 0���� V��� ?2> A

5, �� 08�� �� ����6� ��.� ���� <��'1> )1�� �1����2� 0�� �,�@ :����� A������� ���� <���,�.� ��� &$�� �� 4 �>��� <O� � �� ���� <� � ��1��� 5, A

�� ��� 0$�� '�� ������ ��� �� ��,� �(� ��� �3� ����� �� � , !%' �� *�6��� �1��� �� ��9� ��� ��'� �� ����� A;���� � ��� ���� ���� �. <OK, AI�� '�

�%�2 ���2J� ���83� # -�� ." ;�� D���$' )����� ���� 0�2�" �1� -1$. 4����8> ��6�."

�� )���� D8�� -$. ;����� )�� 0�c E�3> �>�� . L,�� �� �6 ��( hD6��. ��%� # ��� D$ � 0� 1 D� ������ C�� 5, ��� 1 L���

���� -K��� �� h5�8��� D$ ��� -$. ��� ��+�� �� AL���E �$� 0$. ��( 0� D�� 1 ���3. � ��� 1 )����� ����� �'� ����. 0�c %�2� �� h���8�� �8��

0�c ��6 �� h0�c ����� ���� 0� D���6� 5, I�� )����� ���� �� h0���� �,�Nhh# 0� A��>�� IO2�� `��� "� -,���� L��� ��8�

������ +�,��,��1 ������ ��$�� ;���M� �8K� 5��� �.�� �� 5� ���>�� S$� � 5, )������� �,� ��>�(� �����=��>�� ��$��� *����� ����>�� �O�. �� ��Z�[�Q� 0���N� ��

1 Purchasing Management Association of Canada, Code of Ethics, University of Western

Ontario, http://www.pmac.ca page # 1

Page 80: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

80

����3����� �� . ��'� �� <��=�� ����� )������� F�� #( )������� ��@� ����'�( "�� ���� ����� �� ;��3�)�������#� L W����� "�.

��'� �� &�� A���. �����'�#�1 ���>�� ��� -$. ���=� �� 1 D$' 1 8��H���0� ��.��� ����$ � 8=���( ��. <#�� �80 -�( �,�KM� ��=��> ��$�. �9

8 08��� ����� �$���0 �6O. ��. ) �O��� ���Clients� ���Z�[�Q� �� (The Suppliers ����. ;�� ?O2M��8��8�� 0) ���>��(A "� -$. ��'���� I� �����6 �K,� �� �$��������� ;�� 5, 7���> ��� ������� )������� �'��>�� �=�> �

�� �')��H���� : 1. 7������� ����3��� ��,����� 2. 7��O���� ��9�� �� �� )�$��� 0����#� 3. 7��=��� )�$����� 0����#� 4. 7��$.�3��� ;��3'�� 5. 7���8��� 6. �����N����.

1 .��&���� ��)��� �,/�����2 Open and Fair Competition ��>�� 5, ��,����� S$� � �� ��'� ;�.� -�( ���>��Z�[�Q� ���3�� 08K��. 0�� ��

���>�� U�K�� I$�� ���, ���������)�$� A ���2��. �� .( C,���� �� �����Z�[�Q� ;����� V�� �� ����>��� ��H��$� L�. �K,� 0�� �� 08�� ���, ��

A",��� )O�8��� 0�$���� ��'�� )6�� ��� ��� )���2��� �3$'���� 0�� � 0�� ���� ���� �� ;���� �8�, C�� ����.� �8��� ;�� L���� �$��Z�[�Q� 0�� 0� D��

����� I,� �K,9� L��� ����2� ��.�K��<� �� ;���� .

1 From the Slogan of ISM – USA as “Loyalty to my organization, Justice to whom I deal

with and Faith in my profession”.

2 New buyer guide (Nov 2003), Business Access Canada

http://contractscanada.gc.ca/en/buyerguide.htm, page # 7

Page 81: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

81

��'d����� ����� ��'� # �� &�� �� ���Z�[�Q���������� ���$���� �� ���, ��� � �3��� )���2��� "$��� ���> ?2� �����Z�[�Q� �K,� I� �� -$. ��� ��

��H��$� ��K�� ����� ����� )��' ��( #( 08$�� AD���6� �� �� ��H��$� ���6 �� ������ "��>� 5K ����Z�[�Q� �'%�� �� &�� ��' A���$���� �� ��� -$. ���=� �����>�� �' �� �����Z�[�Q��� Tenderers C3�� )���$��� C3� ���.�� �6 ?�3�� 5,���� )6�. 2 . 3��� ����� +����)�� '�#)�1���L,��

�8=O�� ���c� ���$� �=� ��,�� ��[�$Q� )��H���� �( Customers �����,��Employees ��Z�[�Q��8� Suppliers "����� D��83� "������� the

wide community. 1�� S$� � ������HSS �� �� 5�� ����� health ���O��� safety��9�� security S -$. ;��' ����=�� 5 $� ���� ��9� ���=� ��

���>�� ��� -$. ����2� 5, ���Z�[�Q���K��� ���� 0H� 08� ����� ��5, ��9� ��O���� ���8��� �� ���5,)���2$� 08=��� �� "$�$� 0������� 08����( .

3 .� '�#)�1� ��!���� +����)���Environmental Requirements ��'� �� &��08=O�.� ���>�� ��� -$. ���=� $�� ���Z�[�Q����,�� ;���

�=��� � $���� "�K�����. �������� ������� )������ �8����� ��'� �,�� �=��� ���� 5, � 2���� ��=��� )�$����� ��.��� ��� 08����( I�� 5, 08=���� "$�$� 0������� )���3��� �� 08 $2�� )���2$� <�36�� 08� ��'� ���

<��K�� ������ �'� AU�>M� ���K6� A������ ���8��� ����� V�$� ���K6 �� ��=��� )�$����� �� ����N� ����� )��=�'�� -$. �H,������ ��2����� .

4. ���9��� %��0��Efficiency and Effectiveness

�>�� ��8��� ��'� ��=��m$\.�, �� )�� ���� L�@�� �� *�8�� ) � ��( ���,9� ��� ������� �� ��6 �6� )��2��� ��( ;��3'�� ��8��� E�� 0��� ��' D$��

*���9� I� �� 5, )������ )6���� .

Page 82: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

82

��3'���;���O�� ��� � ��$.�3��� ������� 5��H���� ���� . ��>� �%,������ *���9� I �� # 0H�� ���� ��� ��2� �� ��� ��'� ����� 0�2��� �� ;

Q� ��,�' )������>� ��<�D�, &�N�� ��N . �2�� ��� ��� ��� ;���M� �������� *���9�Targets & Resources (T&R) ���� �Z�>� 0����M� -$. ���2��� ��������� �� �������*���9� I� �� ��. . 5 .�\�Z�6(Z���1 Professionalism

;������ )��#��� ����M� ;���( �8� *b\�Q�"���8��� "�8�% : �� ]���������� ���3�� )��� ��� ��8�$� ��6O29� ������� . *��� �'�� "��� ;�� �

"���8��� " �8a�% 0$� ��K�� ���� *�'���� ������ &������� � 2���� �,����&����9�� )���8���A�,�KM� �'�� 5��� ��6O29�� ��$���� ���$�� `����� -�(

&����9�� )���8��� E�� -$.A I3�� )���H�� ��',� �� ��H���� ;���( ���'+�� �8���An$��� 0����#� "� ���9� 5, ����. ����� )��� ���� ���� U��� ������� 0

��8��$� ���2 0�� � ��9� DK�N. � / �6(Z��� N�,����� �:

− -$. 0'��� 0�.���Z�[�Q� -$���� ��� �� I� �� -$. ����� � �� ;�� ��7���>�� 5, D6�3�( 0� D��� �'�

− ��$�.� ;���>��� ������ ��� 0���M�e��2 "K�� A5=�8� ]���� �8$���� �� �$2� ����� ��$� � ��� 0�8��� ���� -$. �.��� ��� �� ������

�6������ �� ���7���� − �'��>��� �� 5��� ]��� 5, �� ����� ��=��>�� )���8��,���� ����

9����7���9� ������ ? 2���� &������ ]��� ��� − S ������ ���>��� "� �O���� ����>��� � �2 ������ ",� I$�� ���,

1 Principles and standards of ethical supply management conduct, Institute of Supply

Management USA www.ism.ws page # 2

Page 83: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

83

�� ���9� ;���(� *�>�'���Z�[�Q�7��

− ����������� ���,9�� )��H���� �' "� -$. �.��� �� ���>�� �6O. 08� )����>��� ;���( ��. ������ �����.

6 . ��)��H�����Pragmatism )O'>���� ���{� ��$��� ;�H��� ���>�� 5, �����N���� � � . 58,

��',9� ���6 ������ <���� � ��$��� ]=����� �� �2�� �3�$, . 0��2��� �� L�@��� �� ��� �����N���� ?=� 2� )���6� L���� "K����Z�[�Q� ;�� 5, ��

�8�$. 0'���� �8��� � �8�� ����$�. ‹×‰m‹×‰m‹×‰m‹×‰m

\���[8\������� ���3�� )��� ��� ��6O29� ������� �� ]���� 5� ��. ']�Z2���� ��

0� �� ��� ���>�� 5, � $��� ��N ���� ����$� �$�6���@��� ��A ��' ����$� ���O� ���� F��� ��8 ���K� � ��@ ���0�� ��N� ��8��� �� -$.

�� �. 5, �������� �'�� # 0� ���� #� IO�M� -$. �� �� ��)������� . ���, 5$�L��� 9 E�� 0�0� ��:

1. 7����9�� I� �� 2. 7��H���� S�� � ���2 3. 7����� �� 0����#� 4. M�7�� 2>�� S�� ��� �. W� , 5. 6� 0����#�7)���$��� ����� � 6. ���� )�����'(� ����8�� L,�.

Page 84: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

84

1 . ������ �&���Honesty and Integrity , l@� 0� ��( <������ <�6�� ��3�� ��'� 0�� A<��1� l3� 0�� D�O��� 5

�5�� <#�� �� <������ �� ���$� �5>�� ��� ��' �� ���� D�$. ���+� �5> 0��2��� ��� ��N ��.

2 .��&? ������� E���� Serving the Organization Interest ��� T��� �2�� ��$ ��� -$. ����� ��$ ��� 0�� � keep the

enterprise firstA -$. �( ���>�� ��� -$. ���=� �� ���$2���� 08=O�.� �� 5��� ��H���� ���2� 08� � 2��� 0������� 08��6��� 0���8� �' ��8���

�� � ��$���8�A 08� �������� ��$���� ��3�H��� 08���'� ����2��� #�� �� 08,� � )�� 5��� ������� ��K,�� �� 08�$. &�� ��' 08 � �2 S�� � I� ���

�� �� ��� 5, 0�� �=��2 )������ �� ��3>'��. 3 . 3������� '�#)�1�Conformity to Laws

���, �8�3��2� 0�. 5�� ����� �� 0����#� �� �$��� ��.��>� I$�� ���>�� U�K�� ���2��A�$�� �����6 *��2� �� ���> 0�' A��� &�8��� �. �

5��K��A5'����� &�8���� ���� �86��� ���9�� ���������H���� -$. ���2���A -�( �,�K(���>�� � . ��� 0����#�A )��6�3�� ����� �� ��'� ��$�� ����$6(� �����

� I������ �� ���>�� ������ ���������A � ��. 0H�� 5��� ����� �� �� ����N��H���� �2�� )����>���A �� +������ "��� ��,����� �����6 ��� ���Z�[�Q��� .

���. ;�� �����O� ����� �5�� ����� �� E�8� ��� � : − 7������ )���>�� �����6 − H�� 5��� ����� ��� S=��$��� 0H��� ���. �3 ��H���� ��. 0

���>�� �3�H��7� �2 �3 − �� �� 5, �8�$. I3����� ;������ )������#�.

Page 85: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

85

4 .1� ���? �� E������ 39 @��/Declaration of Interest �� )������� �� ���>�� ��$�. -$. ��+� �� �8�%> �� �� 2> ��$ � ��

���>�� � $���� *���9��8�. W� ,M� &�� . � S 3���>�� ��� -$. ���=� �� 0�+O�.����>���� 08������.

5 . �2&� '�#)�1� +������� ���,Confidentiality and Accuracy of

Information �2�� V��� *��� �8=�>,( �� �8K�. 0�. ;���K 5�� )���$��� ����

��' ��( ��H���� :��2 ��� �6� �8=�>,( 0�. &��� ��� -$. &��� �� <���K ��>,M<O ��� �� <��K�� ��=��>�� ��$��� ����� -$. ��+�� .F�� ��' 5�� )���$��� �6�

-�� �� ��'� ������ �� C������� ���29� �� )���$��� E�� �$2� ��. 0�2��� #�� 0[���k� �� &�� ���>�� � $����� ;������ )���$��� ����

5 2> &�' I� ��� .� �� ��' ��� ��� )���$����3�' � �2��� &�� 0�8��� ���� ��$K��� L�@ )[�Z�Q �6 ��'� # ��� � �6�� ���K�� ���� ��'� ��.

6 . U�/� ������ +������0= ���&�(��Refusal of business Gifts and

Hospitalities �� � �2�� L�� ��� )�����'M�� �F �2�� ����8�� �[ k� # �� &��

���Z�[�Q� ���� ��( V�� A"=���$� <��� ���H��� ���2J� �� � ��� ���8�� F�% <����%� �6 ��D�$. "6� )�����'M� �� ����8�� �$�� D��6 &� A D��� � 1 �> O �� 1 ��

�� S�� � ����5��� ����� �� � ��' ����8�� 5��" :���� 5���� 03�� 0��" .6 ����8�� L ����� -$. ���%��� �8�� "6��� # 5������ ;��� ���6 )�� ��'� # �

�8��2��� 5��� ����N� )��'3���� 0O69� ��� ]������ )���%' ���>�� )����6���>�� &����� . -$.����>�� ��� -$. ���=� �� D$��. ����� ��� -�( 08=����

�>������8�$. �'>� ��( ��( �� 08, 0 ���8�� )��' ���� �� ��8� U���� ��K " � # 0� ��H����.

Page 86: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

86

‹×‰m‹×‰m‹×‰m‹×‰m

)������� ��@�� ����`������ IO29� 5, ������ # D�� #(.

%&,��� +�,������ /��� �� : "� L���� *6�� �� ��6 �� �, �� ��>� 5��� )�������� �8 � ��

-$.� 7��K D�$. &����� ���8��� IO29� �� ���� �� �O���� ����>��� "��� � ���$2�������Z�[�Q� F�� ��=��>�� ��>�9� 5, ��'��>��� ����>������ ����� ���� ��

��3��� 0��(� )� 6����� ����( ��. ��$�� ��6O29� ������� <���� <������� �����$�;���3�� )�������� �. ���� �� �� . ��K�� E���� ;������ )�3����� U���9�

�8�, � ��� #� ;���3�� )�������� �� �=�>��5�� A : 1. 7;�111>��� 2. M�7����#� �� E��' 3. 7�����#� �� U��2�� 4. 7+������

1 . %��� ���Bribery ��� ;�>��� �� L�. 5��� �� 0O��� �� S��� �5> �� C�����

��$�. -$. ���%�$� AI���� ��N A���6)���2�� �� "$��� ���> A���� �� ��

����2� L �� ��� &��� ���������� �� A���6�����.

2 . #�#)�1� - T��0R�Extortion or Coercion "$��� ���> ��$�. -$. ���%��� ������ 0�� �� 5�� ��� ����#� �� E��'M�

����2� �� )���2������Z�[�Q�� B�9� ���8��� 0��2��� �� �� 0��( �� �� �� 5���)�'$����� -$. ����� �� ����� D��>�.

Page 87: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

87

3 . ���)�1� - X�&?��Fraud ���6 -$. ���%�$� I=� ��� ���@� ���� ��$K��� 5�� �����#� �� U��2��

���>/ ����2� �� )���2��� "$��� "����Z�[�Q� ��� ����( L�@ �� . 0��( �� ��5, ���2J� ��'��>��� �� ����3��������>�� ��$�. .

4 . ���)��Collusion �� ���>�� 5, +�������?�2 �b\�\� I�3� �� ��,�� ��>� 0�� $� ) 0�� �

<O�� L�. (��.�� ��� ��=��>�� ��$��� ��O� -$. ��+�: − � ���>��� �� +�������Z�[�Q� : �� &$� ��2%� �� 0�� � -$. I�3�#�'

L�.. − �� +�������Z�[�Q��� :�� L�@ ���� 0�� � -$. I�3�#� �

�� �� 6(���Z�[�Q� L�. ��6 -$. ����>��� ��H���� ���( �� �� E����� <���� � ",��� <�H � ��'� �� ���>��� -$, 7��� ��� ��

��, )�������� E�� ��� �>����� 0�O�� ����M� �2��� �8,�>�'�8���� . �� ���' 5, ���@�� ������� ��� ��,����� 0H�� �����6 ����� �� +���� �� "���Z�� I�3� �� ����Z�[�Q���.

��L?��: 5, ���>�� 5, ����� )������� ����� 0����#� A������� ����3��� ��,�����

#�� ;��13'��� A�1�=��� )�1$������ A��O�1��� ��9�� �� �� )�$��� 0���� ���8���� A��$.�3��� , �$������ � "������ ������ �,���� 5 01'���� �1��3�� )��� �

��>��� �����N����� A . ������0�6 ���>�� 5, S�� 1� �1��2� A����9�� I� �� �16� 0��1��#�� A�� 2>�� S�� ��� �. W� ,M�� A����� �� 0����#�� A��H����

� �1��6 �8� 5��� )�����'M�� ����8�� ��6 0�.� A)���$��� ����� �1� ;�1����Z�[�Q��� . )�������� ��� ;���3�� �8��� &����� A;�1>��� 5, � ��� #� ��>�,

Page 88: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

88

M�� �� +������� A�����#�� U��2��� A����#�� E��'���Z�[�Q� �� �� ���� �Z�[�1Q� ������>����..

N����),� ��)?� 01. ;�� �� � �� �� ;������h0�c S �� ���� � 3�� ��� � 5, 02. ��h���>�� 5, ������� � � �� 03. h���>�� 5, ����� )������� �� VO� �'�� 04. h���H�� 5, ���'�� ��K�� ���> )����� ���� �� 05. h���>�� 5, ���. �����' �����N���� :�8��� 5, ���� �� 06. � � ����0� h���>�� 07. ���' ��+� ��0� �� B�1� 0� ��H���� ;�6 ����� �8�$. ��'%����

� �8�� 0����#� &�� 58�� �� DhD���'� ������ ��� 08. �O� �'���h���>�� IO2� �� 09. h�� �� hD��6 �'�� )�����'M�� ����8�� �� U�� ����� B�� ��

h����� 5, )�����'M�� ����8�� ��6 0� 0����#� �'�� �� 10. ��� ��$. L�. �����Z�[�Q�h�,� � ��' *�' h���� �� 11. ��� �� VO� �'�� )����� ;���3��h���>�� 5, �8��� &����� 12. )�1������� �1� U�� �� )3>�'� �� ���>�� 5, ���2 �O2

�� ;���3�����Z�[�Q�h�,� � ��' *�' h�O��� �� �� 13. �� �� ��$��� )���$��� 5, ��5�8��� ��18 ;����1�� ���>�� 5,

h� 3��

Page 89: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

89

�=%9ر:دا�ا/ ��ل ��6)9ق و 7ه�� ـــا� �� ا�ا6-

��'� �� &�� �1� �,��� E���' *�>�'# ;����� ��$�. I���� �� �#�

)���8�� ?�, �� D�, V����� . ��� V���� �� ��'���Z�[�Q� 5�� �� 1 �6� -$. ��� � 1 ���� ��������Z�[�Q�I���� 5, ������� ?�3�� ��K 5, �������� �� . � ,

�� <����� <�=�> V������ ���� # �� �'%� �� �� H3��� ���� �K,% ���Z�[�Q� 51, ��I���� . ��'� �6 ���%��Z�[�Q� �1���� �� I���� UO���# ;�>�� ����� ��� ��

;�.�6 V��������Z�[�Q��� . l6��� � 3�� ��� �������� )�.�K���:

♦ 7I���� �'��� �� �#� ♦ 7I���� ����� ♦ ��� V�������Z�[�Q�7�� ♦ ���%�Z�[�Q����� ��.

Page 90: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

90

������ ����

���G) �,��� ���)1���&5�67�3�

"0�A ��� ����>���$�d�� �'������ �������� ��'�� �� �� $� D�� ��Z�[�Q��� �� W���"

*� 5,2005 ��K�� ;��3� 5���� ���� "���� )�' ����� 0���� ����� �'$���� 0����� ������� )�.�� �� �'�> �'��>��� ���

��'�$���� �� ?�2 U�� ���>� <�$� )��� ���6 ��c ��'�� �8�, ���>��� �8. ��� &$��� ��� F�% <��$. A�'�>�� ��2��� 0�6 ?2�

;����� C3� ��� ��' ���� I���� . ��'� �� :���� �� �5> )����D��$� 0�� 0�� �$��� ;��, ��� <������ &$��� ���.

Page 91: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

91

� )$ �� ��'�$��$� <�$� )��� 5��% D��2�� ��2��� 5$� �� D�� )$�� AD�$. ���> ��� ��� ( 0�� 0�� ��2��� ;���( ?2�

&$��� ��� �. D,�� �� 5��2� .����� 5��2�" : 5, ����� �� 08�� -$. *���� 5, I���� ���>��� S��� 0�� &$��� ��8� ���� ����

5���� &������ �Z�[�Q��� ;���� �Z�[�Q� �� ��,�� # <�K�� 0�� ;����� E�8 ������� ����� �'$���� 5, ��'�$��� ." )����#� )$2� 0� <���2 D� )$ ,

V��� "6�� 5,�google;���� )�' " "”Silicon Saudi Arabia )��. 5�'�� ������� ����� �'$���� ;����� E�� ?2� �� ��� 0$,

'�>� "6�� -$.;����� C3� "� � ��'���� � . �� D�� �>���� )��'� ����� ����� 5, ��'� ��'���9� �'�>�� E�8� F�� )�$. "6���� �O2 �� ��'��� *��� 06� )�2%, A�'$���� ��6�>�� � ����� ��.�� �� ���� 5, D���� ��� ���� V�� A<���, D �� �#� )�6 0� D�3� "6����

D <������' ���� ;��� -$. ��$ � �� ��'� ��'�$���� U���� �'<��� ;���� ;��, 5, ��'�$��� .

��2� ;����� E�8� :����� ���� 0$� ��' �� D�� &������ ��� �'�� ���� A�8$� )6� ;����� E�� -$. ��$ � �6 ��'� �'� )6� 5, ������$�. ��N ��'� ��� �=�� �. V�$� ��2��� ;���( )F��K� .

�� D�'�� �6 �� ���'�>� �K� �6 ��' &������ ��� �� B�'�� ;%��3�� ;���M �8 <�� �� �� ��#� 5, D�������' "K� � ��2��� D� S��Q� 0�

<#� ���� 0� �a�� <���� �� �� ��$ � 0� �8�'� )����>���!!

Page 92: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

92

�,��� �0���� ���)1�1 #�������� &����9� �� I���� �'��� �� �� �6�F��� ���>�� ���%� 5,

&�$���� )6��� 5, ����������$���� � ������ . ����>��� ��H���� �� �',����Z�[�Q��8�� ������� �'��� �� �#� �� ;��3��#� 08�'�� ��� �,�� I$�� ���,

?�3��� D�������� I����);���� ��� � ��8H'( )���8���� A) ���� ;���� ������'���6��� ;��� ( �$� � -$. D��� �� I���� 0�� 0���M�� A������� ������� A

� ����� 5, )���2��� "$��� �� ��H���� ����. f�8Q� �� D�%> �� �'��� �� �#� ������Z�[�Q� �$� �� ������ 08$��� ��

����� ��H���� ���� &������ )6��� 5, )���2��� "$��� �� �68� �,�� ��' 0 ���2��� 5, �8���2��# ��$���� )���$��� ��H���� ������ ��,�'�� � �3��

<��'� ���� �����#�� 5�������#� . ‹×‰m@‹×‰m@‹×‰m@‹×‰m@

f�8� I���� �'��� �� �#����Z�[�Q� 51, ��H���� )������� �$� �� ��&������ )6���������� � ������ .

�,��&�,�� 2 ������ I���� 5 0�� � �� �6����� ��H���� )���� E��� I���� �, ��

5, )���2��� "$����0�� +2. E���� ������ �� ������� I� 5, �����I���� : − �8�, 0�� # ���. ;�� I���� ���.� �Z�[�Q�08�� ��7 − ����2� � ��. �� � �. �� -$. I���� ����� ����� #���Z�[�Q�

&������A�� ���� �� �� )������ 0�� � ����� 7 − ���� # I���� ����� 5,��H���� -$. 0����� �� -$. �� ���Z�[�Q�7��

1 Making sense of market choices, the UK Office of Government Commerce,

www.ogc.gov.uk page 4. 2 ? I���� �� ��� C3�5

Page 93: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

93

− <����� *$�2� 5�� ��$� 3� )�����( �9 I���� ����� "K2� # �� 7B�29 D$� ��� A�2J U��>�

− I���� ������2�� �� �$�$� )���� &����� )�� ;�� �8.����H���.

� ��� <���2�I���� ������+� 5�� 5��� )�����O� ����2� ��%�� AI���� �. ;��3�� ��.�K��� ���� ���� 58,��H���� �� ���� ���� I�����

D.�K��#����)���2��� "$��� �� �6����� )��� . F��� ����3� �H� I���� ����� �� �,�� ��3��� ��� ���Z�[�Q� 0�� ����� ��

Q� �� &�� 08'��>( �� �5> ��$��I� �� ����9�� .f�2� �O��� L )���$��� &$� ������ ����. ����>����Request for Information (IFR)

L��. &$� D�%'� Request for Quotation (RFQ) � 6��� ����( �� Invitation to Bid (ITB) V�����Z�[�Q�0��8� B�� 6 ��� �� 0�� ��

�$���� )���$����. ��� �8�� *� ��� ������� �� � ��� ]��� ��' I����� ��H�� ��.� D�.�>���� �O��� 0���� �� �8$��� &�� ��' �� ���� )������ ���

������ ��� I� �� "� -,����� ���� D�, &�N�� ��N ��$��� ��� ��� �� ��' A0�6 ���>�� `���� L &N�� # � , A���Z�[�Q� �� 5,�.( �. � �� )���$� ��

�. V��� �� ���� ��'�� A��� 5, I��� 08�� I�������Z�[�Q� 5, ��N���� �� I���� �. )���$� 0�� �#)���$��� -$. �� �$� ��$K���� l@�� :�8��� . � ;��3� I���� ����� ���� V�� 5'��'���� 5�������#� �������$ �,�� ��K��

5�J�: − M���� ����'�$7�� − 7��� ��� ;�� �� − 7���'��� ]K��� − M� �6����������.

Page 94: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

94

1 .R� ������� ����0�Feasibility: ��( �� �1'�� �1�H��$� "6����� &$��� ��' hD 0�� �� I� ��� 5$�.�

2 . ����)�� %�&���Technological Capability: ���3�� I���� ;�� �) �Z�[�1Q� �� �.���� �� �������Z�[�Q��� (.�6����� ��H���� )���� ��$� -$.

3 . ���0�� "4���Maturity: D1�, �,��� 0=�6� C�+� I�� ����� ��' ��( �� �6����� )������A �� ��. ����� ��' ��( ��� ���Z�[�Q� 0��.�� �� ��H��$� �'�� ��K��. 0�� ��08����� �� 08 .

4 . ����)�R� �2���� Capacity: I���� ��' ��( �� )�1����� �1�$� -$. ���6 �� ���'��� U��� ;�� �6�����&�$���� 0����.

‹×‰m@‹×‰m@‹×‰m@‹×‰m@

��� � ��H���� �� ���� ���� I���� ������� �Z�[�1Q� D.�1K�� ��#� �6����� )������ ��H��$�)���2��� "$��� ������� .

�� �$�� ���� ����. <���' �%�2 )����>��� )����( &'��� 5, ;�� ����. �. V�$����Z�[�Q�@ ���� � L� 08�08$��%��0� �8��� �H� ;�.�6 F�% �2�3��

�Z�[�Q� *#c ���� �8����Z�[�Q� �#+� ���9 ;����� ����� 0� � �� ��� �����Z�[�Q�I���� 5, ������� ?�3�� ��K 5, ��;������� �������� . �� ���� #�

�8� # ��H�� �� %�2�� ��� ;���� ?�, �� E���' *�>�'�� I���� ����� 0��H��$� �K,� ���6 *�K� �� �'�� . I���� ����� �(�6�� ���� ����Z�[�Q� ��

� ��������� �0�����8� ��'� �� &�� 08=��� �� ;�������' ��(� &N� I� �� 5, e��. B������$.�3�� �� .

‹×‰m‹×‰m‹×‰m‹×‰m

����3� I���� ����� �H�A F��� ��Z�[�Q�� �� &1�� 08'��>( 0�� ����� ��e�5> ��$��Q�����9�� I� �� �� .

Page 95: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

95

� � # ��'A?�3�� �. �'��� V���� I���� �����$� �'���� �Z�[�Q� �� )���� ;�.�6 �>� "��� 5�� #� A��H��$� �$�$� )���2 ���� � ������ ��������

���Z�[�Q� �� 02K �� �����Z�[�Q� ����� ����'���� �8� & � , )��� ;���,*�'�� ���(� 0'�� . �K,� "� ����� �� ��H��$� ���� ���,���Z�[�Q� ��������� ��

I���9��$���� �������� �A����� �� �� -$. �8�������� )���2��� "$��� �� �8�i'�� ���� ����� &�$���� ����� 5, ��$���� ���'��� ��$���� ;����� ��

��,����� -$. <����6� <���Q� <����� 0�� � .F�G, ��8� -$. � �O��� �� ����>���$� ����3� 08�$6� 08��.�� 08��� ��'����Z�[�Q���$������ ������ �6 � ����

�� �K,� ���6 ��H��$��� ����������� ; 5, ���>��. �& ���#��,�� �,� 1. ������� V������Continuous updating ���� ���Z�[�Q� ���� ����� ��

5, ��H���� 08�$.0�� � 5, �8���� 5������ �����9� �8����2 �� �8������ 7I����

2. V����Z�[�Q�7;����� ;�� 08=��� ����� -$. �������� �� 3. � ;���� ����� ����>�$� �,�� I���� 5, �� �K,� �,��� � ���� 0�

���Z�[�Q�7�������� �� 4. ����.#� ��2 ��H���� &��� ?�3�� �. �'��� V���� I���� �����

;����� ����� -$., ��N �� �.7�$ 5. �� ��H���� ���� ��$� -$. ;���6 )����>��� ;���( S � I���� �����

5���6 )6� 5, )���2��� "$���) �,�� ���� �' ����.���� ��$� ����[�\2�A � �' ����'�(� I�������D�.(

‹×‰m‹×‰m‹×‰m‹×‰m

���� ��6�� I���� ����� �(���Z�[�Q� �� &�� 08=��� 0�� �� �������� ����' ��( ;������� ����8� ��'�� ��$.�3�� �� ��. B���� I� �� 5, &N�.

Page 96: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

96

Y�&�) ��, ��&5�67�3� ��Q�V���� ��� ���Z�[�Q��� .��<� 5�� �6 ���@��� �� L�32� ��.

���Z�[�Q� �� ����08��� �� �O�(�Z�[�Q����2x ��A �� 5.�� ��'� �6 ���@��� �� ��� ���� )�$��� &�� 5�'��$���� ���8H� 5��� ]=����� I���� ����� ��K 5, ���� 0�� �� ������� ?�3������Z�[�Q���$������� �������� ��A -$. &���� # �6 ��'

��� �� SK�� ��( ���@��� �� U�� �� V������ �K,% H3��� ��H���� �� I���� �� �� I���� 5, ���Z�[�Q��� .��� �'�� �� &�� ������ ��.�K�� C�� I,� 0��

��+�;��3' ",� -�( ��$.�,� ��� ���Z�[�Q��� ��' A�� V������ �6 <����6 S � <������������������� <���. �� �� <����Z�[�Q�)�.���� �� �� �� ��$� ��[�\2� � ;�����$����. I���� ��� ������ )�K�32� ��������Z�[�Q� )������ 5, �8 � �� 0� �� ;��29�AB�'�� )�'�>�� �� ����� ����� C'���� ���� �'�> ��� Rank

Xerox ��. )K32 5��� �Z�[�Q� �� �8�3,000 -�( 500 �Z�[�Q� ���������� �. ���'�� ;�.�6 ���Z�[�Q��� A�;����0��� I��� �� �� -�( �,�K( A�8 ������

�� ���>���Z�[�Q� ���� H�3��#�� "� B���� �$��� ������ )�6O���Z�[�Q��� . &�� L �8H� ��( �����K�� )����@��� ����(���Z�[�Q���� �� �6� g���� ��

6��� ��' ���<� �� A ������)����8����,����� 1 ���� C��� -$. ;���� &�02K��� )#��1 ;����� C��� -$. �� 7���@��� ��� ���c �6��� &�� ��' 1 .

���Z�[�Q� ���� ����� �� 0� ����� ��08��( ���m�2Q� �� &�� 08�� ?$2��� �� �� <���, ���.

;��� ���������� )����2 �����V����� ��� ���Z�[�Q�"� �6���� ��� �� ��'���Z�[�Q�� �$��'� "���>� �� �$��'�� )���2 0�� �� � ������ �� �$ � ��� �6��$

1 ? I���� �� ��� C3�274

Page 97: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

97

"���. �� ��' ���Z�[�Q�A���2�� �� U��>��� �� ��=�� �' 5, ��<O�� : ��( )�6�� ��H���� U��>� ��3��� �'�> "� �8����� ������� ���� ���$, ��K� O� H�3���Z�[�Q� ��� ��� ���� ���� �� �'�� ���8' )O� �� �������N� . ��'

�,�H��� )��$� 0�� $� )�'�> "� �6���� ��� �$��'�� ;�� �� ��H���� 53�����N� *�H���� ����� )���� ���>.

;��2���������� 5,V���� ��� ���Z�[�Q� �� � �2�� )������ ��$�� 5����Z�[�Q� ��6������ �������� ���$�� -�( �,�K( � ��$��� )�.������ 0��2���

��$���� I��������� . ��$���� ��>����)����� $���� ���6� A���>�� ���'� �' �� )����>��� 0����Z�[�Q� .���� ��� ��� ���K &�� )������� ���>� �$

1 ������ �8�� 5���1 :���M� *6���� ��� 5, �� ?$2��� �� � ���Z�[�Q� ���������� 08=��� *K�. ‹×‰m‹×‰m‹×‰m‹×‰m

��Q� V������� ���Z�[�Q�.�� ��<� ��. L�32� 5�� �6 ���@��� �� ���Z�[�Q� �O�( �� 08����� �� ���Z�[�Q����2x ��.

��$��� ���$. � ��� �������� ���Z�[�Q� )����>��� �H,�� ��$�� -��� �� ������' �8��6)1983 (D��' 5," : �� &�� ���>�� S �����( ;���( "

“Purchasing must become supply management” ��>� �H,���� E��"��)�.���� ������ 15�� :

1. 7������ ��N )������� 2. 7������� I�. )����� 3. 7�,���� )����� 4. ���������#� "$���.

1 ? I���� �� ��� C3�273

Page 98: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

98

1 . ������ ��H +��)����Non-critical products 5�� "$�� ��� �� �K32���> 0�� 0���% ��+�;��@ )����2 )���

A���� -�( � � �6 ;���'� ;���� �8�'��80 % ����� 5��� *�� 9� �$�� �� ����� ����6 &�� ��H���� �8�,)20 % 180(%A F�G, ��8� ��� � �, �����

�����6 )������� E�� &�� �8�� � �� ;���� )�3 ��� ����� -�( :���� # �� A A&$���58,�� 0���9�� )��� ���� )�3 ����� �' I���� 5, ;�,� . �� ��'

� �, ����� 5��� ���.9� -$. ��'����� ���2��� �3$'� ��$ ��� � � ���6 *�K� ��H��$� .-$. �� ��� �'�� )������� E�� ��� �.������ "� �6���� �. �Z�[�Q� ��

<����� �'� 0� �( VO��� 08$��� 5, �������� #A V�� �����M� *���'��� ����� �=��9 ����>��� ��H���� �����Z�[�Q���. �� U���� ������Z�[�Q� -��� ���Z�[�Q� �

5$���� I����local market suppliers. 2 . ����#�� ��9 +��)��Bottleneck products

L�32�� �� 0N��� -$. )����� 5����6 D�� #( �8���'� �8� C�� <O8� ����8�$. �� . ���2��� ������������� 5, �8������ A�8�$. �� ��� �>,

��6 ����� ����� F�� ��'���Z�[�Q��� . ���N "�6 U���� L ��� )������� E��)���$��� ��� � ;�8��� &�����$� ;��@ �� )���'��� L �� :���M� )���'�� .

�� U���� ��� L�32� "6��� #���Z�[�Q�� �� �'%��� &�� �'�� � �����Z�[�Q� ��)6� �� 5, ��H���� )�$� ��$� -$. �����6 ��������A #(� , ���%� &���Z�[�Q� ��

��� . 3 . ��/���� +��)��Leverage Items

�8� 5��� )������� 5���Z�[�Q� ����>��� �� ��' ��. ���� # �'�� ��' ������>��� I�� -���� .F�� �� &$��� �� ��'� L��� . I �� �� �'�� ����

�� ���6 �6O. ��� -�( ������ ��� A)� 6����� ����( �O2 �� <���,�� ����>���

Page 99: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

99

"� B���� �$������Z�[�Q��� . ;���( -$. �G, 5������)����>��� H�3��#� ��H���� �� U���� ��� �� -��9� �������Z�[�Q��� .

4 .)��),1� ��,�� ����Strategic items ���6 �8� )6��� C3� 5,� ;���� "$��� E������. ���� "� �� ��$6 ��.

���Z�[�Q���=��� I�� -���� ;����� ��,���� ���$ �� ��'��� I�� �� . &�� ���� "� B���� �$���� ���6 �6O. ��������Z�[�Q��� .

F�G, ��8� L�32��� �� &�� I�$� �Z�[�Q�9� � )������ ������ ��N *�� �'��> ����� "� �,���� B���� �$��� "��Z�[�Q� "$���� ������� I�. )����� �

���������#� . �3$'� "K� &��V���������.#� 5, 1 . ���%� �3$'� ��>� �(�Z�[�Q� ��� ��

��H���� ����M� 0�H� 5, 08����# ����K�� )6��� �3$'� . �G, �' -$.��� "� ������ 5, ��H���� �����Z�[�Q� ?$2��� �� �K,� ��'� �6 �������� �8�

���%�� 08���Z�[�Q� L� ������ *��H�� L 5, S�� C'��� A��� ����$��� )�.������.

‹×‰m‹×‰m‹×‰m‹×‰m

� �� &���� ����� ���Z�[�Q� �1� �1'�� �� -��� -$. �� �Z�[�1Q� � ���� )������ ������ ��N *�� 9� �1> ���1�� &�1�� "� �,� �'

B���� �$��� "� �Z�[�Q����������#�� "$���� ������� I�. )����� �. ���G)&5�67�&&� 3�

���%� F�(�Z�[�Q���2 A���� U��>�� �� ���. ;�� ��H���� "� ��$� ��� ?� �2� �� C��)����>��� ;���(���� � I��, ���'� 0�� �� <���N �( A)���� (� �

1 David Farmer and Arjan j. Van Weele (1995) Handbook of Purchasing Management,

Library of Congress, Cataloging -in-Publication Data, 2nd edition page # 272 2 Burt, Dobler, and Starling. (2003), World Class Supply Management – 7th edition,

TATA McGraw – Hill, Delhi page 329.

Page 100: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

100

0�� �� 0��69� *$�2� �� ���,9� �� ��.���Z�[�Q� &����� ��� &���� ;�. �� ��� <���N� A����N� 5� ��� &������ 5����� 0��� )����>��� ���� �2��� � &������

D���� -$. 0���� ����>��� 0 � 0� �� V��� �� �'�� # ��� �' �'�� ����������$��� E�� 5, ��'9��� � �2 A *�>�'� 5�� -��9� �$������Z�[�Q� �$������ ��

;���( 5, �$������ ;��29����Z�[�Q��� .F�G, �' -$.� ���%� �Z�[�Q� ��� �� �� <���N��K�� )���2�� �������5, ;������ 06� �'>�� )1/4:(

���G)� ��#L�� +��?��&5�67�&&� 3�

06� �'>)1/4(

�� )0���5�67�&3�

0�� ����Z�[�Q���

����2����Z�[�Q���

��������Z�[�Q���

;���(���Z�[�Q���

<���� ����>��� &$�� *�>�'� 5, <��8�Z�[�Q� )���6 ;�. �O2 �� ��� ��5, � ��� #� ��>� :

1. ����#�7) 2. �����7"��� 3. M� ;�8��7�.������� ��=����� ;��� ��� 0O. 4. � ������� ������7)������'�� 5. ���� �O��7

6. ���>�� )#�'��$ ����� 7 7. 7B�29� )��H���� 5, )����>��� 0��6� 8. �������� ��$���� L������ L��� )#� .

*�>�'(���Z�[�Q���

0�� � ���Z�[�Q���

����2����Z�[�Q���

����� ���Z�[�Q���

;���( ���Z�[�Q���

Page 101: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

101

1 .1�+��)� �� 0�� �. V����Z�[�Q�#� 5, ��$������ �� V��� )�'��� �O2 �� )����

���Google � Yahoo � Lycos����N� . �$� �. V�$$, A���2 �� ����0�� &�'�� V��� ������ "6����� B��( -�( �2�� �� � , 53'� ���2�� �� �$���

���� ;�� A3, ���.�� "6����� *#c �� �8H�� ������� �� ��� 5F�� ��' ����K�� �� � )�������' "6����� L ������'�M� � �, �� S���� "6����� E�� �2��� ���9� ���� � 5����'�M� ������ C'�3��� *��8�� ���

)������ �O��� )���2�. 2 .�&�������

�� 0N������ )6��� I�K �� <��=�� �� 08��� �� D�� #( ����>��� I�O �$� �� 08�6� �� ���� ��� ����>��� S��� �� <���5���� �� �,��� "���

$� �� D��$��� ��$�. ��$�� ;��3� )���e*�� W�>�08����2� 08������� . ��'F�� ����()�'�>�� �8������ 8a�� 5�� � ��8��� �� �� "���� #� �8=O� 0�8�

��� B�29� �� ����������� ���,��� ���� 0�� �� �O�$� D$� ��� ]����� ..j�� . 3 . 'L9R� %#(�- %�������9�,��� ��!����

O.M� ;�8�� ��� �8������� :��� 5��� )��H���� ����% ���N ��� � 0�8����2� .

4 .+����)0�� :���)�� ���&�� ������� ������ 0� � commercial directory �� ���6 )���$� 5�O.M�

�.���Z�[�Q���$������ ��. 5 .����� �L�#

08�� �� �'�� -$. *���� 5, ���� �O���Z�[�Q���� ��.

Page 102: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

102

6. ���),��� ��� �� +1�0 �� ����. ���>�� ���6 ��'� ����. � �2 ������� )����>��� ;���( "�

���>�� ���2� ������=��>�� ��$��� 5, �$ ��� B�2� �8� ���>G. 7 .I�?�� +������� / +���) ��� '�,2-

����K�� �� 1 5����$� 1 ����� ��� )�6O ����>��� H3��� ������B�2� )x>�� 5, )����>��� 0��6� "� �7 ��3�� 0� � �� & �� �� �( ��

��H���� -�� �' �5>������� ? 2��� 0��� � . 5, .�( ����� )�6O�� ?�3��� ��� ��� ��� )���$��� ���� ����� �� ��8�%> �� ������� �������

I���� 5, ;�,�����. 8 .������ U������ U���� +1�� ���&�� �

?�3�� �,�� L������ )#� �� E�� S��� ������� ��� ���� ;������S���� f�8�� 5,�'�� )6��� � �,��� ��� L���� �� )���� ��� ����( . ‹×‰m@‹×‰m@‹×‰m@‹×‰m@

( ����( F�)�'�>�� �8������ a�� 5�� �8 �� �� "���� #� �8=O� 0�8� ��� B�29� �� ������ ��8�������� � D$� ��� ]����� 0��1 �� �O�$

���,��� ���� ..(j�.

*�>�'����Z�[�Q���

'���)��&5�67�3�

����2����Z�[�Q���

��������Z�[�Q���

;���(���Z�[�Q���

�$����� E�� 5, ��������������������� : − )����.��70�� ��� ��� ��8 − 7&�$���� 0�� ��� B���� ����� − �� I��70�� � − 0�� ��� &����.

Page 103: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

103

+����)9�� �� ��('���)�� − ��'� �� &�����Z�[�Q� L�@ 08��.� 0�� ����� ��08��� � 1 <#�� 1

� )�����G 0$. -$.�����A0�� ��� F�9 <���� ��'� �6 0�� ��� ��� <� �6��-$. <O��>�� A������M� ��$��� ?�, ;����� ����� )������� A�������7 )��� 5�� �$����� �8$2�� �� �'�� 5��� ���Z�[�Q� ��$������ ��

����>��� ��H���� ��I�� &���� ��� �� ���3 . − )���� ����� �� � 2 -.��� �� &�����Z�[�Q���$������ �� . − ��� �$� �� ���3�� ;�� �� ��K�� �6 ������� A)�3 ��� A5��H���� �'�8��

�"��� )�����(��' A 0�� ��� �� �6 )���. ��$�� ��K�� ]����� �����K��� �� � *�� ]����� ������� ���3�� ��$���� )�$���� ;����� ����� 5, ��$� ������ 1 &�6 �. 1&������ 5�3�� 0� �� "� .

− *$�2� ���%�� &�$���� 0�� ��� U�����Z�[�Q� *O�2� ��� �.������ I���� �� ��$��� 0����������8� �6����� ��� ��� A���� � �����

0�� �6 5��� ���>�� �� � "����Z�[�Q� . − *$�2� &�� 0�� ��� 0�����Z�[�Q�I���� 5, D���'�� .

8����� '���)�� I),� &�&�) F�G, �K32���� ��� �� )�� )����>���� ;� ��� ��N "$��� �� ���$� �����

#�q�-$. UO )���$��� ����9� �� �������� �8�$. �� ��� 0� 5��� <���3> �� <���' �� �.�M� "6���� �O2 �� �� �$������ 5����' �6� ��'��,�'A ����� ���

;� ��� )����>�$��� ;��'�� ������� ��� �� )�������� )����>��� �� ,\� �0�� ��� ��$�. 5, ��,�K( ��8� �� ����K�� .

Page 104: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

104

��� 5��� �'�>� 5�������#� ���>�� ���� ������( ���IAC 0� ����J� )�8�����1 ������ &�$���� 0�� ��� B���� :

• ��$��Z�[�Q� ��' ��( h���������� ����� ���Z�[�Q� ]���� <O2�� �� <����� 0� � 5��=� A������K ]����� ��� �� 8� �G, ��H���� W���� �����Z�[�Q����� �

����������e���> e0�� � ����( &�� 5������ A ���3�� &������ �' 5�@� ��������� .

• �8�� � 5��� ���2�� ��� �����Z�[�Q� �2� &��, 0� ��' ��( h���������� )6���5,�'�� �N�� � � 0�� ��� ������� )6�9� 5, �,�0�� ��� ����(.

• ��' ��( hB���� ;�� 6 )����2 �,��� �� ���� -$. ;���6 ��H���� ;���( )� )O2���� ���@�� &$������Z�[�Q� ���� �'���� ��, )6� �� 5, ��

0�� ���.

‹×‰m‹×‰m‹×‰m‹×‰m

����� �� � 2 -.��� �� &���� )���� �8�� � 5������Z�[�Q��� �$�������. '���)�� ���2

0�2��� 0�� � 5, I�� ;�.���Z�[�Q� ��5�J� 5, �����: 1. ���#��� A 2. 7��������� )������� 3. )�.����� � A0�� �� 4. V��� *�� ����� 0�� ���.

1 Burt, Dobler, and Starling. (2003), World Class Supply Management – 7th edition, TATA

McGraw – Hill, Delhi page # 332 2 1 I���� "����� C3�333

Page 105: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

105

1 .3���),1� �����#� �. ��,�' )���$� 0� � �� &�� ���Z�[�Q� ��2�� 5, �.��� �� ���

�� D�� AE�����Q� �� &�� ��' F�+ C�����#� 5��� �$=�9� �� �$�$� -$. )#����� 5�@� �� <���N���J� :

− ���=��������9� ��7083=�H�� � − ������'��� ��' ;��8>������ ;�� �7 − 7�.�� �� 5, ;�2�� )���� ��. − � S���� )���$� ������ ��� ���� )����$7��K���� ���2� − �O��������=���708��( U����� �'�� ����� − ����� ���,9� ��.��[�\27�J� ���2����� ������� A� − ��2 "����� )������� ��� � ���K��(7 − ���7&������ 0�� � W��� − 7�8�> )������ :���M� 5, ����� )������ ����� − ����� ��>�3��� ��.��[�\27� − 7;����� ��'%�� ��6� 5, ���2����� ]������ − ���2�� "�� ��� 5, 0�2���� 5��� )���9�� )����� �' ��=�6

)������� ?�,�. 2 .��#�� ����&���� %�

;�>�� )���$� -$. � ��� 0�� ��� I��, F�G, ��������� ;������ �O2 ��$� �����M�� A��������� A������M�� A��� ���� A���3�� )��� �� �.�Z�[�Q� B���

�O��� )�����(� ;����� ]��� 0����#�����N� �=��� ������ ��9�� � .�<�����. ����� ����� -$.;������ 5, ��'��>��� U��� ��. ����� 0��� ;� . ���>� <������

���� ]��� 0�� � ��. � �2 0�� ���� ��������� ;������ 5, ��$�� ;���M�.

Page 106: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

106

3 .'���)�� X��)�� ���>�#� E�� 5, � *=�H� ;�. ��$��� ���,� )�.���� 0��6�cross-

functional team � �2 ��M� 0�6 ��@>��� �� :���� 0�6� 5���8�� 0�� �� ���� ������� ;���M�� )����>��� ;���(� ��.�� �� ��O���� ��9�� ;����� ��6��

����N� )���$��� ��� � 0�6� ���>�� ������� . 0�� ��� 5�@� �� &���,�' ���������#� ��9� ���.� &�� ��' ��=��>�� ��$��� � $���� &������ ���9

��Z�[�Q�����>�� U�K��� ��D�3� � ��� A�K�3��� ;�� l� ��� 0� . E��#����� �8�, ���>� �6 )�.���Z�[�Q�� �( A08�3�� � �8�� l� ��� �O2 ��Y����* -$. ���Z�[�Q�� ����� ��� ���83� ��=��>�� ��$��� *����� ��H���� )�$��� ������ ��� ���' ��( �������� ��O. 5, ��2�$� A��H���� "� ���6�� �6 V�� 0���

��N 0� �� �����'���A�K� 5������ � ;�=�� I� S�>���� �. V������Z�[�Q� &������ .

4 .Y��� ��� ��,�� '���)�� V��� *�� 0��2��� �'��)���'� �� �8� �� �'�> ( 0�� �����Z�[�Q� A��

)���$� 0�� � 0� � )#�'��� L ����8, 0�� � 0� � ��' I���� �. ;��3����Z�[�Q���$������ �� . �8������ �8�����.� )�'�>�� ����� ��>� )���$��� E��

-$. �'�>�� )��' �( ��� A5����� "K���� A�8�, ����=����� ����H���� �8$'���� V���� �� A�8��'$��� -$. ��� �� ���K ��=�K6 B��.� ����� �� ACO,M� �>�

)�� ����� A����2( ��������Z�[�Q� A��$�@>��� )��$���� A���,����� ���% <���� � )���$�� A������� ",��� I��� A��'$��� &�� �� A)�6O��� AU��3��� A5������

���. B�2� . ���� ����� I���� �8�,��� )#�'��� �$�� ���'����� ;�2��,)6��� .

V����� *���� ��'� �6 ��' ���� �� A�Z���$� 5��� �� I�� ���. �� �$ ��� B�2� )�8� �� �� A����'� �8� �� A��.?� �2� )�� .

Page 107: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

107

� ��� �� ��'� 0�2��� �6 0�� �����Z�[�Q� �� �����#� 5�%� �� ��=�� D�'����� ��� 5, . ;���� ����M ��>� ��'� �����( ������ ]=��� �8� 5��� )�'�>����� ��������8�� .;���K'� &�� D�G, $� �F m3Q� ��$�� ��������� )������� U���Z�[�Q�

5����� "K��� ������ <O��%� ��'9�A;�2��� A� ;���M�A;������ AM� �6����� ������A )���2���A)���$��� ��� �� A0�$���� ��.��� ��,��� -$. ;�� ��� ����N� A.

'���)�� 8��� 5�@� �� &��������� &������ 0�� ���:

1. 75����� "K��� ��$�� 2. 7;����� ��$�� 3. M� �6���� ��$��7������ 4. M� ;�� �� ��$��7������ 5. 7�����M� ;�� �� ��$�� 6. �� ;�� �� ��$����[�\27� 7. 7������� ��$�� 8. )���$��� ��� � 0H� ��$��.

1 . ����� �4�� ����) $� 5����� "K��� �� 5�F�9� I ����[�Q��Z� ������#� �3$'� &��� �������

����� 5,�Z�[�Q�<����� ���6 ��N . ������ �� )����>��� ���� I ���� ��8 0� ����H���� 5����� . �� �'���� �� ������� ;� �9� )���� �� ������� 0=�� �� �����

$� 5����� *6���� �. *>'��Z�[�Q� .�>+� ��� 5����� *6���� ;�6<� ��6<� ���K� "� �������� �6O�� ����������Z�[�Q�D���� ;��� ����� ����'�(� A . ��2� ���'���

D���� 5��� )�� ���Z�[�Q� �� AD������ ;��� -$. �H,����� 5, <����� *�K �Z�[�Q� �� A��� �� ����. ����� ����� ��,��� �� D�'�� *�' ������ �$�� # �Z�[�Q� E��� �$� �� 5,�K( ���� ��$�� E���,� �� -$. D���6 0�.� ��� ��� �������

Page 108: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

108

���2�� �� ]���$� ������ 0�$���� )6� . ;�� � ;��8> &$� 0�� �� �'�� I ���� ���$� ������Z�[�Q��8 *��� ����� �8� �. ;��� .

2 .%&��� ����) 0�� � 5, <����� <�� �. ;����� ��$�� ��� ��[�Q��Z� .)��� �� )��' ��G,

$� ���3���Z�[�Q� ������#� �� B��� O, A&�$���� ;����� B���� 53� # ������� �,�� 0�. ��� 5, #( AD��� � 5,�Z�[�Q�A��$���� ���3�� ;�� �� 08� �� ��� ��' ��(�

�G, ����� �� -$.��H���� 0� � �� )��� �� ������ ���3��$�Z�[�Q��69� <���, &���� )�$���� .)O�$�� ��� E��� ��$�� ;���M� �3�$, 0�� � ��>� �� &�� ;���$0�6� A;������ A;����� ;��6���Z�[�Q� ��'%� 5, D������ ��6�� 0�� �� ;�����

&������ .,���>���� Al��� A�'��, I1 " ��$ ��� 0�. &�� ��� ����� ����$�� ;���M�;����� 0�6� A ;����� ����� ]���� ��8� I���� ����� 5, ."

3 .R� �2���� ����) ����)� ��� 5$��� I,���� ������� ���K5�[�\2 B������� &�$���� )6��� 5,

&�$����)����>��� ;���M ����=��� *���9� �� ��� ��H���� �2��� . ������ �� ;%,�'� 0�� �� 1 ����� "6�� �� 1��>��� ���,�)�� �� � -$. "$��� ���� ��

)���2�� A������ �8�6� 5, ( <���' 0�$��� <����. &����� ��'�� ��� �. <#�� �� �2%� :���P� ���� ��� 5��� �$� � �2 )���2�� ���� �� "$��� �� ���@>���� .���Z�[�Q� ��H���� )���� 5$�� D�% E��.� �� ��'� �� <��=�� I�6��� ��N 6����� � ��$���� ;�� ��� &�$���� )6��� 5, ���� 1"6���� 5,1 D�6�� ���

��� ��� ������M� . ������M� �6��$� <� ��. <��8, 08��� C�� "��� 5���� L;������� �6���� E�� -$. &$��� 0��� 08��'�>� .� �6���� ��$�� ��>� �6 ������M

M� )���'�� ��.( �,�K( �8���3'� :��� ��.� ��$���� ���,9� )���3'� ��. -�����N� �����2��� )�������� ;�,����� ���� )�.��.

1 ? I���� "����� C3�334

Page 109: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

109

4 . ����&R� %�&��� ����) 0�� �)��� �� B�� �����M� ���Z�[�Q�D����� )����� ;�. &$��� ������� #( A

�� � ��� �8�� ����0�� � 5� "��� 5���� A� H3� � ���)O�������2� A M��� "���� )������� *6�� ���� A:�$��Z�[�Q� . "��� &���� �(�� &������ �����

*�� �. V����� ��' A� �6�� �$ 3� ;�� D����Z�'� �� "�����<��8, � <� ��. #�����>��� ��H���� )�������6� 0� �� A�� ��$�. ��$�� )�;��3� 0��$� ��' A ��3��

���6� �� D�� �� � ����.�����>�� )�$� �' �6� "���� A����3�� ���� . ��� "��� 5���� �� U������6 �>+� �� -�( D�'�>k� k�� ���F�� ������ ����� D

��3'� . �. ]����� ��� ��#� 0�. �� 5��� �� <����� ;����� ;���M� )�� �'�>�� ��� ;���(���,9�.

5 .�� %�&��� ����)��6&Z? � � *$�2� S$�"���2�� "����.� -���� 5, 0� ���� ]����� ��� -$. <�

+��>E . A������ )6��� 5, �� ���� 5�� �6 ;����� ���2�� �� )�$��� ����� A� �2 ;�� �F �2�� �� A<���, )�$��� ��3���� ����. ;�� )�.����� �����

� )����@� �% <��� � )����>��� ;���( ���2(� A�$��.� ? � �� ���� 5, �'�>"6���)���'�� 5, . ���N "�6 ���2�� A"��� � �� )���2 ���' ��>��

�� �.���� "$��� ;��� ���K �� A������ )���, ������ A�O8��O� I�, ���9�"6����� . � O2�� 5� F�� 5�� ;����� ���2�� �����Z�[�Q� )���2�� �' 0� ��

I,���� ���K� ���O�� 5$����� ��5�[�\2 ����>��� ��H��$� ������� ���� ;�� �O��� �K� .

6 .������ ����)1 ���)�.�K���� 5��� )�� ������� I���9� I��� 5����� ������� & .

0�.2001 ����� ����� �� ���Z�[�Q� )���@�$� <� ,� ���2���� :���M� 0�� �K�

1 ? I���� �� ��� C3�335

Page 110: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

110

5��� �6 ���� �� I������H����@>���� :���M� .�� � �O2 �� ������� I �&$��� )6� "�� ��� �� 0�$���� �3�$, 5, ����'�� &����9�(JIT). Just-in-time

Q� ����.m�F;��� ;�� IA &$��� )6� 0�$���� 0�H� �G, (JIT) ����M� �$�$�� 0� �������� �������:

− 7���2��� *���'� ��$ � − 7;����� ;���� − ��$ �7�O��� ���2 B���� ;����� &$��� ��3�� ��� − 7���� ;��.( ���� �6����� ������ 5, �6�3�� ��$ � − �K�� ����� ��$ ������� �2%� &� "= .

1�� 0�H� &$���JIT �� ��$�@>��� )��$��� 5, ���'��� �� ����. ���� � ��H�����Z�[�Q��8� .�2 5, �8��� �'�� # 5��� )���@��� ��H���� :���( ������ � ��+� 1 ;���K�� 1 :���( ������ ��2 -$.�Z�[�Q��8� . 0�H� -��� 5��� ��H���� 1��JIT )���6 -$. �'�� �� &�� �8�� � 5, ���Z�[�Q� �$� �� 0�������� ��

��$���� ;����������� 0�$���� �.�K����0�H��� ����� . 7 . ����)'��+������� ����)

k� �� 0H�0���� )��H���� �� ���'� ���,��� ;��� )���$��� ��� �7 ��'� F����� -$. ;�� ��������� �� � <�����K <�$�� )� � 5����$��� ���Z�[�Q� ��

����������� ��'�>' ��$������)�.�� �� �� ���'�� 5, . ��$���� U�� �����H��$� ��� ��� ;�� �� -$. &�$�������8�3� .

� � � �� ����K�� �� C�� )O�$����;������ EO.� -$.�Z�[�Q�� -��9� ��������$������ . L ���.( �� ��'���Z�[�Q� �� 1 -��9� ������ ��

������� �� ������� ������ ���2c� 1 ����9� V�� <O��. ��'�� �� W���� <�����H�� ���>��� ����� 5, .

Page 111: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

111

*�>�'���Q��Z�[���

0�� ����Z�[�Q���

���)?���&5�67�3�

��������Z�[�Q���

;���(���Z�[�Q���

����2� �$��� 5,���Z�[�Q� �� 5, �8�K�� )����.#� �� ��.�� ����� ��5$�:

− ����2� �6 �� )����.����Z�[�Q�7�� − ����2� � �� )����.����Z�[�Q���.

��2 �� +����)9�= ��)? ���&5�67�3� − �� ����2#� ��'� �� &��+���( 0� ���� 0�� �$� ;�>�� ��� �������� E

���2�������$���� I��� 0�� ��� �$��� 5, . − ����2����Z�[�Q� ���3�M� ���� # 5.��� ���6 ��� 1 &��@�� 5, 1 ��

D . − �K32���� ��� �� )�� "$��� � �2� )#���� L 5,� )�3 �����

��� ��K�������� ����2� ��� �G,���Z�[�Q� ���� �6���>�$�� �� �������[�\20��69� ���=�8��� ���2��� �� &��, A�� �.�K���� �������

%�$� #�� <� ����5,����� 0�� ��� -�( . − ���. ;�� �'%��� &�� �� �� ���Z�[�Q� ���� �� -$. ���6 E����2� 0�

�2�� �� �$��� 0�� ���'��� ��$���� ;����� ��$���� ��)� ��$���� ",� ���>� ������ B���� 5, ����� ���%� &�$���� )6��� 5,�

)������� "� I3����H��$� ��������8,����� A ;�.��� "� 0����� ���Z�[�Q� ;�'���� &=��K�� � $���� ������ )���>� �� ����K�� �� ��

��� )���>����� $� -�( �,�K( ����N� ��O���� �=��� )���6 ���Z�[�Q� �� D�$� 0�� � 5, E������� ���K� ������M� D�6��� ���3��� �������

D���2<O ���� <��K�� .

Page 112: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

112

���)?= &�� �� +����)9���&5�67�3� � ��� ����2� ���Z�[�Q� ��5�J� 0�� �� &��: − � )����� 5, ��� �'�� ��� U����7��K�� ;�� 0� − S�K�� &��� ����2� ���Z�[�Q�7 − )���� ��������Z�[�Q� ��� 5, ���Z�[�Q� )������ E�� 7D� &��� S�,� ��

����N� ���� ����� �� �#� � ���� ������� 0�#� ��>�. − ���2(���Z�[�Q�7����2#� ��$� − #� "� U�������Z�[�Q� kick-off meeting E������ D�� &�$�� �� ��.

*�>�'����Z�[�Q���

0�� ����Z�[�Q���

����2����Z�[�Q���

���)��&5�67�3�

;���(���Z�[�Q���

�' C�����Z�[�Q� ������ 5,����� -�( A �� 5���9� L�@�� �� ��' ��������Z�[�Q� ��@ ��>�� ��� ��� "���� �� �����Z�[�Q� �N� ���� ����� ��;��6�&������ L 5, �$� � -$. )������� ��� 5, �� A��H���� ���

-$. �� ������Z�[�Q���$���� )��� �� D��� �,��� ���� . �2%� �� �'�� ��������� �� �� ��'� �� ;����������� :

1. ����� '9&��: ��@ � L��6 S�� ��� ���Z�[�Q� �� )��� ���>� �� �O2 �� 08��.������0� ��� ",.

2. :��&R� '9&��:�� � ��� 0�8��� L� A:���M� ��6�� ���2� 5, S ��� 0��,��>M�.

3. ��)�� '9&��:A?�3�� )��� 08�.� ��� � 08��.��� ��� � ��2�( -$. B���� �� ���� ;��� 08����2� 08�����������(�08�.

4. �/�4),1�: L "K� �� �� � *� � )�� ��H�����Z�[�Q� A �������3��� )�������� A&��'���� ���2���.

Page 113: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

113

*�>�'����Z�[�Q���

0�� ����Z�[�Q���

����2����Z�[�Q���

��������Z�[�Q���

%��&=��&5�67�3�

��>� ;���(���Z�[�Q� ��8�� ��08��8� 0�H��� ��H���� "� 08���.�A � A08�$. *��>M��� �08=��� 0�� ��� ����M� ��2��� A -�( �,�K( AD�6� 5, 5��

0H����� 0�� ��� ����� 08 �$� � -$. ��H���� )������� 5, � ������ �K���� . <�F �2 <����.� &$��� 5��� &������5�J� ��>�:

− 5����� ���9�7 − ����� ����� ��2�$�Z�[�Q�7 − ��6�) ���Z�[�Q����� )���� �$� � -$. ������M�� �������� ���3�� 5, ��H

� ������ �K���� . �8H� ��(0�� ��� L F�� ���Z�[�Q� �$� � -$. �����6 ��N �������� ��

�O� ��H��$� F�G, A� ����� �� �K���� 5, ����>��� ��H���� )�����)����2 1: 1. ��0� � �$�Z�[�Q� 5����� 0.��� &�$����)0� � ",� �� L��6 �'> 5,(A ��

0.�����\�m \� 5) �'> 5,���2 �������2#� ;�8��� :���M� )��� �� (�$���� ������ ���9� I� �����.

2. &�$���� ����� �8��� ;���� ��� � ���� �� . 3. �8��� <��$2�� ��$���� )��� �� ���� �� .

;���( ������Z�[�Q� )����>��� ���,�� ����� �� �'��>� ��8� ��#( �� ���>��� ���,�)� ���� � ;���( 5, 08� ������Z�[�Q���2�( �O2 �� ��08

�$�$���� �� )��� )���� ;�.�6 5, ���Z�[�Q� ������� )���$��� E�� V����� �� �� �#� � ��� � $���� )���$��� � �2 A���@� �8�, V�� ��$'���Z�[�Q� ���

6���M� ������ C'�3��� *���8�� 0�2>��� 5����' �,�K( A������� ?�2��� ?

1 Burt, Dobler, and Starling. (2003), World Class Supply Management – 7th edition,

TATA McGraw – Hill, Delhi page # 340

Page 114: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

114

�' ���.( -�(�Z�[�Q� 06� ���� Unique Code (UC)7D D�O.(� ��� ��( ��' ���� )���� ;�.�6 ��H��$��1�� ��� ;����� ]��� ��� �� SAPA 0� ��( ���

���>��� -$, A]����� E�� ��� �,���� 0��2���1�� ]��� Office1�� ��� Excel 1�� ��Access H3�� ;���M� ������ B�2� � ��� �� �� )O�����Z�[�Q� �� 5���� ��>������ 08��( ;��� �� ���>��)�8$� �3� ���, � �2 )6� I$�� �������

",��� � ����( A -�( �,�K( ������������ 08�� ����AE�2c -�( 08=���� 08���'>� . "� W��3���� ����� ������ �� ��'��Z�[�Q��N��� ��H���� ������� 08$�� �� ��A�8� ������ 5, ������#� 5,��K6 �� -$. ���� ��� 5, 08�� ���� ",�� 0��

� �8�6���H��$� <�s �2 g�#� 08�, I$2�. ���L?��

��� ���>�� ���%� 5, ������� &����9� �� I���� �'��� �� �#��� )6��� 5, ��������� ������ &�$����� A��$���� �%> f�8� �� �� �#� ���

���Z�[�Q� "$��� �� �6����� ��H���� )������� �$� �� ������ 08$��� ��)���2��� .

0Z�m k� "$��� �� �6����� ��H���� )���� E��� I���� �, �� I���� ����� )���2��� �����M "K2� # ��$�. 5�� �'� )6� 5, ��$� 3� )����� #�

����2� � ��. -$. ��������Z�[�Q� A��,���� -$. 0����� �8�. ����� #� �� ��$�. I�� �� &� V��� ������Z�[�Q� �� ���� "��� ��$�����Z�[�Q� ��

)������� ��� ��$��� )�.������� ��N������ A������� I�. )������ A���������#� "$���� A�,���� )������ .���%� ��� ���Z�[�Q� ����� C�2 ���, ��

5, ����� �. V��� �$��� ���Z�[�Q���A 0�� � �$��� 0� ���Z�[�Q� �� �$��� 5�%� 0� ����2����Z�[�Q����� ;�>�� ����� ��'� �� &�� ����2#� ���� A�� I��� 0�� ��� �$

A����� ��$���� ����� �$��� 5�%� 0� ���Z�[�Q� ��@ � �2 ����[�Q��Z� 0.��� ��5� ��� 0.��� �� 5���������M� 0.����� �,�K��#� �� A . ;���( �$��� 5�%� <���2��

Page 115: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

115

���Z�[�Q��� ��8�� 5��� ;����� ��$�. 5�� 0�8� ���Z�[�Q� 0�H��� �� "� 08���.�A��H���� 08=��� 0�� �� ��H���� ��� 08�� )�.����� ;���(� 08�O'>� ��� .

���),���)?�N� 01. " ��� 0����Z�[�Q�d��$� �� ������� ����� �'�� ��'��D�� � �� ��

$��Z�[�Q�hl6�� hW��� �� �� 02. �. )����#� 5, V��� � ��� "�� �����Z�[�Q� "$��� �� U�� �9� h��

h)���2�� �� 03. �� "� ����� �6�6 ��N B�2� V� )�'��� com.google.www

� h���'�h 04. h-��� h*�' h������ "��� &������ S��� �� 05. )������' -$. D�, ���� <��6� �2%� �����Z�[�Q�08��'�> )���'� A��

���O.M� �=#����h

06. h��������� ��=���� L����� ���� �� 07. )���2��� "$��� U���� 5� ��� -�( :���� 5��� 5, I���� �'� �� �

h��H� 08. ��� I���� ����� � � ����� h������� E�� 5, D������ ���

09. hI���� ����� ����� 0�� �� VO� �'��

10. " ��� V���� 5, ���������� )����2 ��������Z�[�Q� "� �6���� ��� �� ��'���Z�[�Q� ��. "� �6���� -�( ������ �$ � �� �$��'�� )���2 0�� �� ��

�� ��'���Z�[�Q��� "���O� ���. �� )�h�$���

11. h����� h��$��� )�.����$� D3�� � 5, ������' "� I3�� ��

12. � ���%� ����� �'����Z�[�Q�h��

13. ���O� �'� *�>�'� I�� �� ���Z�[�Q�h��

Page 116: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

116

14. �,��� B�29� )�'�>�� �� )����>��� 53H�� �����#� "�>� �����Z�[�Q�h����� h��

15. � 0�� � I�� �'����Z�[�Q���h

16. 5, 0�� ��� �8������ 5��� &������ �� ��� �'�����Z�[�Q�h�������

17. " ����2����Z�[�Q�0�� ��� �$���� ;�>�� ����� ��'� �� &�� �� "hl6��

18. ����� &���� 5� �����Z�[�Q�h��

19. ;���M ��� � �� �����Z�[�Q�h��

Page 117: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

117

ا��%+�� ا�!ا?�� ـــ ا� �� ا�,��<

5, I$��� ����� �� ��=��>�� ��$�$ ����� -�( �1�$��� "1� �1�$��� ��

;���( F�G1, 5������ 1 E�� � ����� D��� �. �H��� L@ 1 U��>�' ��=��>�� ��1�2��� ��� ��K�� ���� ��9� AU��>��� ;���( S�O� "����� ��=��>�� ��$���

0�H����� ��=��>�� ��$��� ������ ������.�3�� )�1.������ I�3� ;���(� 0�1� ��� ;��3' ��'� ;�� �������A �1�$��� *��1�� �� �� �#�� I������ ���K "� -$. *��>M�� ��=��>�����Z�[�Q��� .

1 U��>1��� 0�83� I��� �H 5, 1 ��=��>�� ��$��� ����� 0�� ������5�J� 5,:

1. 7���� �$'>� �����

2. 7)������#� ����� 3. 7I���� UO���� 4. ���� "K�7)�3 � 5. 7���������#� "K� 6. ;�.����Z�[�Q�7�� 7. 7����� ����(� L���� 0�� � 8. 7� �� 0��( 9. 7���>�� � . ;���(

10. ���>�� *$� �36.

Page 118: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

118

�� ����B��?

��!�� �� �������

" ��=��> ��$�. �'��� .��>� <� ��1' ��� -�� ]=���� )O2��� ����� ���� D� ����� ;�� ���� U��>��� ���"

�����!�� �� ����

06� �'>)1/5(

�� ����3� ������'�( ����� ��@>��� 0� 5$��. �� )�$����� �� ���@� &��� ;��� �� 2� 5��� )����� )�2K� )����.0������ )�� �'�> ��

�� -�( �������� A��$�Y����� ;�', ������� ���N 5, �A ���@� �. ;��. 5�� �� ����� C���gears ;��� C�� ����� �� )��� "�% �@ � ����� -�( �������

�$'>��� ����� ���>�� *$� �36 ���>�� � . ;���(

� �� 0��(

����(� L���� 0�� ������

)������#� �����

O����I���� U

)�3 ����� ����� ���������#� "K� ���Z�[�Q��� ;�.�

Page 119: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

119

������� . )������ �$� ���� 5, ��$���� ����Z�[�Q� �� �� ��� � 5,�0�� �� ��� . C���� �� �6O. � �2 ���3�� ������� �� �� ���� ��$� ;�'3�� 5� )�� ;���

&�����. �� 5$��. �� )$� 5����� )���$� �. �18��'���� )����1�� U����

A����.� �� 0N��� -$.�D �$� D1�� #( ������� ��$� D� �6O. # ��� �% 0�16 �8�$� 5��� )���$��� �' 5'�$�� <���'>� . )�%1� )������ �'��� ),�. ����

�. ;��'���� )�'���$� ��'� ����� ��' ��( �� Ah5$���� I���� 5, ���1�� �16� � �3�� ��3�� -$. ��8 �� �#� ���6� ��$�' .���$. ��9� ��'��� �� ���1�� ��

D$�'�� �$�� ���� 5'���� "� �� -$. 5'���9� �H�$� ��� D����O�� �,�1�� # ���N "�6 D� 5����� )6��� 5, . ����.�� �%1 �� � -$. ��'� 5����� ��'��� ��$ �

����� D�, ����� ���� ���$���"� �� ��y�\��� ���� #( ���$. ����. <������� �'�>������$��#� �6 ��+��> 0� ��'���� �'�> ����� A 1i � ���� ��9� �1�$�. �1� �

"�6 -$. �� ��������@��$���� . � ������( �� ���� �� ����' B�2� )���� )������ ���@� �O�'��� W��6

��$��� ���6 ��3$'� �6 ���� ��9� �#�� � . � � , 5$��. ��� I��1�� �� �#� W��6 �6� <��$�� C����� E�� ����2 �'�� V�� 5$���������� "� �3�� �1� ��1.

���2��� &�� �V�� �'� ��� �� ��� ����'�( . �'�� ��� *��2� )��1 F�� �1� & �� � �6� ��'� # �6 <��$�� �� ��� C������8�K �� � :�1���� �18���

��6�� ����� ������ A��� ���� ��9� ��� <��$�� C����� "�� � ��$�. 13$'�<� ���K� ��N�� .

� �� �� 5$��. �� )$� 0������ )�� �'�> ��$�� $� ;���������A� �� ���@��� ��� ;���K �� �'%��A 0� �� <O�� ���� ���@��� ��� �2%� ��( V���� �����

<O � V���hh ��� ��� ��� ;���� )����. ���>� ����K� 1,000,000 $�0 ;���2� L�25$�� "�� �����6�� � -$. <����' ��+� �6 ������ �� hh

Page 120: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

120

A���@��� ��$�. -$. 0������ )�� �'�> )F� � T�� ��� 5, �8, �'�> )�� ����9� �� � ��$�� ����� �1�� )����1. ���>1� ����K1� 5��� ����$

1,000,000$h "��� ���� E���� 0�� 5��� W��9�� �1�� �8 � )�1� �'�1>������8� ���������#� A����>�� �����#� -�( �,�K( �O�� C��� �$� 0��� E���7 ��

��K�� ��<���6 �� 2� 5��� )������ �' ���@�� ��$� ������� ��<�'��� # E��� I���� �� I��������� �3 ����� �=�� hC��� ���� ). �( �� ���� �$=�#� E�� �'

a�'# 0� ��=��>�� ��$��� 5, ������ �h.

����� ��0 � &�&�) 2 3 4 5 6 7 8 9 10

)��� 58, A���'�� D�. *�� # "K� �� 5� ����M� � ��� 5, �$'>��� A)1�H. 0� )�@1 A)���8� �� ?�, �'> 5, V���� �8�'�� <�=�� <���� <��=��

����� ��18� ��1 &$���� A�8�, &�N�� ��N �� &�N�� ]=��� �8� A�6��� �� �K1,� I1���� �18� �=��� ��$� �. V���� �8��� �,�� ������ 5, ����� &�N���� ��N ]=����� ��$ �� �8�, &�N���� ]=����� 0�H�� ��'���� �=����� ��$���

�8�, . ���� ��'� �� &�� ���>�� ��$�. ��� 5'�� *1����� &�1� 1 �$'>� �

*���1'��� �1���� ���>�� ��>� 0�� ��� �8��� �� ����� �� � &���� 1 EO.�D ������� ���2���� .

-1$. ��' �� �.��� �8���� ���� �$'>� -$. *Y���� 5, W����� F�( ��$��� ����(��$��� � �1����� �$'>1��� ����� F�� -�( �,�K( A�$'>�$ �1����c�

1Q���� ��$�� ;���M� � ,��� ���K� <�����K <���� ��� �8��$��O ����3��1���� � ��Q� # ���� �� ���� 5, �$'>� ���� �F��� F�� ��' A���>�� ��3�� -$. ���2J�

������� �,�� &�� �( ���>�� ��$� 0�� $� <��,�' <����0�O�� B�129� ������� A ������� ��NM�� )6���'���>�� ��3��� ��$��� ����'� .

Page 121: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

121

� �6� ;�� ������ �8���� �$'>��� -$. *Y���� F�G, B�2� ����� �� ��� �6�� �����#�' <��$2�� B�2� <#�$� ��� �� �'�� �( 7��=��> ��$�. 5, ��2���

7�2J 0�6 �� �� 9� L ����� �� ���$2���� ����3��� �����8��� �16 �1�' �.��� �$'>��� -$. *���� 5,�$� *�>�'�<���' <��8� &$��� #� �3$'� �6� � .

$��� 0� � 5����� ������� 51, �$������ �8��$�� �8���� )O'>��� L� )������#� L:

�(��� �(���,- ����� +L0 �� ����-

'2��� ��0 ��� - 8��,K� ����-�����

����)�L� ����- +)�����(

1 ( ? ������ ��� �M� ���2:���

1 L ���)���'����7 1 L 0�� �)���'����7

1���,9� ;��3' �$67 1���,9� ��. �$6.

1 L ���� )���'����7 1� L �����)���'����7

1:���M� ���,� &����7 1 ��� ���,� ��@>��6����.

2 )����� ����� ��� ;���� 17������ ; 1� ���� U�3��7������ 1 )���6 *K

"��� �,���� "������7 1 ��8� ;����

������ ;��� ;���� 17 �6� ���� �. V��� 1

����$�7 1 )�'�> "� �6����

7"����� "� 1� -$. I�3�M� ;���

Page 122: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

122

06� �'>)2/5( ‹×‰m‹×‰m‹×‰m‹×‰m

<��=�� )��� 5�� A���'�� D�. *�� # "K� �� 5� ����M� � ��� 5, �$'>��� �8�, d&�N�� ��N �� d&�N�� ]=��� �8� V���� �8�'�� <�=�� <����.

X� ��� %�0/ ����) "��� ���> ��9� I$�� ����. ��=��>�� ��$��� 5, U��>��� 0�83� I���

)�1��� ��>�( �� "�� � ���� B�2� )�8� "� �6���� �� <O�� )��=�� �� �3����'�A � � U�K�� ��'� ����. I�K� �1,�$� ���1N )��� �� V��� ��6 ���>��=���� . ���1�� �� ;��3� ;������� )���2��' B���� ���� U��>��� ��'� �6 ��'

��1'� �16� ����N� ��6���� �6���� �������� � ���� ���� �� )���2 �� . ��� <�� � ���'� )���� ���>' ��� �6� �� � �6� I�@��� <��� 6 U��>��� . 51�� O1,

3� ��$��� �� � U��>��� 0�8 � �� ��=��>�� �1$��� �1' 5, ��,�� )�����( U�� �'��"���K��; ���� �F�m k� " 7�� � 0� � �'�� &����� ;���( ��=��> ��$�. �'� ��

��� ���� ������ A�8������ A�8�����D6�@A U�1�� A�18 �1 $���� ���12���� )���@���� �� ��� ��N� ����3�����.

��������� ���,�����. �� ������ ��8���. 3 ��'% :���#� ;����

"6��� �� ��� 1 ��.��� �������

���2���7 1 0�6 ������ 0�.

)�����7 1 � ��� )��� �$6

���������.

1 ���2� ���=���;����7 1 ��,��7&���� ]��� 1 ���=��� �� ���>

������� � � )���.

Page 123: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

123

��� �1��� F�� -$. I�3�#�� ������ �8��� ������ �$'>��� -$. *Y���� � ��� U��>��� ;�', ��3��� <����� )6��� ��'�� ��=��> ��$�. 5, ��2��� 5, �����

��=��>�� ��$��� ���� . �1�, A�1� �$'>1� ���� ��� ��=��>�� ��$��� )��' ��G, ��=�6 �$'>��� �H� �� "6�������.' 01� �1� ��=��>�� ��$��� ����� �� �$��� �

51, �$'>��� ��K���� ���$. &��� ���� ��9� A� �� *$� �36 �$��� -�( � � ���1�. ������� L 5, �8��� �$� �$'>��� E�� A��=��>�� ��$��� ����� "���

8�� &�1�9 )���2��� "$��� 0O��� �� ��3���� �2%��� <O�� <��� � ",��� 0�� �1�� . "1��� 51, �$'>1��� E�� ��� U��>��� ;���( &�$�� U���� I��� ���'�� V��

��'�� ;�� �K,% 0�� �� &�� ��� �� #( A������ �����. )���2��1 0�1� �� &�� ��=��>�� ��$��� -$. U��>��� ;���( ;�', I�����

�������: 1. ���� 5, �',��=��>�� ��$���7 2. )���2� ���>�� ��$�����=��7 3. ����=��� W����� � ��. �����=��>�� ��$�$�7 4. �� �����=��� ����3����� �����=��>�� ��$���.

1 . &&� / �Z0/��!�� �� ������� <���1� �� <O ��� <�.��>� ��'�� ��=��>�� ��$��� )��' ��( �� �b\��� �� &��

�'� ��. ]���� �� . )�6O. �� &����� �� �'%�� ��� )��$� ��=��>�� ��$�$��$���� �� ����� B�2� ��=��>.

2 . +���?� &Z&���!�� �� ������� 08�� �� &�� 5���� 7��=��>�� ��$��� )���2� W�K� *b\�� �9 :�����

��H���� ������ ��$� ����� *���9� I� �� 5, ;�>��.

Page 124: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

124

3 . ��,�!��� @����� ����9 &Z&���!�� �� ������� ����=��� W����� � ��. ���� �� &�� ��=��>�� ��$�$� . �16 � ���� E��

���'�� �� A;����� ����/ j�( A)6��� �� A0���� . �1$� �1���� ���� )��3�� �6 ��' B�2�� ��=��> ��$�. �' �� � ���� . I��� �� &�� � ���� I� �� 0�� 5'��

����$��M� ��$'�� �8��� ;���� ���> �8�$.SMART .��'� �� 5��: − ;����� ��K��Specific − C�� $� �$�6Measurable

− I ��$� �$�6Achievable − ��6��Realistic − ����� ���� �8�Time-bounded

4 .3��,�!��� 3�&�),��� &Z&���!�� �� ������� 3� �1,��� ���>1�� U��>1� �� �����=��� ����3����� -$. *Y���� &��

����U��>��� �� ;��, �$�� 08��� � I� �� ���K� 08��N�� 08� .

‹×‰m@‹×‰m@‹×‰m@‹×‰m@

�1H� �� "16����� ��, A�� �$'>� ���� ��� ��=��>�� ��$��� )��' ��( ��=�6 �$'>�����. -�( � � 0� �� ��=��>�� ��$��� ����� �� �$��� �'

���>�� *$� �36 �$���. 1 +����)�1� &�&�) 3 4 5 6 7 8 9 10

��$��� "K� 0�� A������ �8��� -$. *����� �$'>��� ����� 0�� �� � <��$�. �'����� �K,9� ���� ����2�� �������� . ��'���'�� �� �A ?�2>1��� �G,

I�6��� �� ���1> �1�$�. -�( :���� #� <��$2�� ���� �n,�� �. *>'� �6 �$'>�$� ����� :��2�� �� . $�� ����. ��� ��� �� ���� I<� D�� ���G, A��H���� :��2 *�� ( �� � )�$��� �� )������� ����� � . 5��1���� D$' ���� ���� �6 )������#� E��

Page 125: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

125

��� )������#� ��'� �6 ��' A��$� �� �$'>��� D$��� �� 5� )������#� S �<� $��� �� 5� )������#� S � 5������ D����'� �� ��'�� ���� �� �� ��$��� D

��.� )���2� ����� "$� . �6 )������#�, B�12� )������� ���� . F�G1, ���1'� �1��� ��>1�� 51, )����@� �� ���� )O'>� D$��� �� 5� ���� )������

�8=��� � ���� . ;�1��� )���12 �� �1�H�� 0�� � )������#� �$� ��>� �� <��=��� � �8,���� I� �� 5, ��H���� ;�.���� �8���1�� . �� �1�H�9� �� )��1��@��� E�1�

L1 ���1�( �� <����� ;���� )����� �� ��. �=� -�( :���� �� <���N )���2��<O � 0=�6 "K� -$. )O����� . ��� 5, ������� ������� �$�������J��:

− 7)������#� ����� )���2 − )����.��7)������#� ����� ��. ��8 − � ������� ������7)������#� ����� W��� − 7)������#� ����� ��� � − 7)������#� ����� �6 ������ 0���3� − 7���� ��$�� − 3�'��7���@��� ����( − 7;������ )��$��� �>� − ���9� ������ )�6O�� S�K��.

+����)�1� &�&�) +��? ������� )���2�� �. )������#� ����� 0��:

− �������� ?�3�� *���7;���� )���2 �� )����� 0�� ��

− �1� -$. *Y����� ����=��� D,���� "K�� ���� ��'� �� ���� ��$��7*���9� �$� I� �� ��� �� E���@� &�$�� ��

− 7���9� C��6� ���� ��>�� 0.�� ��$���� )���$��� U�� ����� − ����� )����@��� �� ��H���� �8����� 5��� �=��3�� ������ *���7�$�

Page 126: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

126

− ��. B���� ���@��� )�$��� *���);�� ,� �K���� ;�� #.(

‹×‰m‹×‰m‹×‰m‹×‰m

*>'� �6 ?�2>���I�6��� F�� �$'>�$� a���� d�,��� Q� #� <��$2�� -�( :��� ����� �� ���> ��$�.��H���� :��2 ��.

(� +����)9�+����)�1� &�&�) &�9 �� ��� 5i�[m�� �b\�2� ��H���� )��' ��( ' A���� 5, ;���� &�� ��1 ���� ���2�M� ���1,9� �� ��. �� *�%�� ���� I��, 5, "����� ��� �� <���@, A<O�� 5����'

��H���� 5, ���@��� ������ 0��69� � �2� 0��69� �' ��$��� . "K� &�� ����������� )����.#� :

− ������2 0�� � ��3�' 5, ��'3����K,% �1�'�� ;�� A �1� �1�'�75����� "K��� ����� ���� 5, ��'3���

− � )�����1��� ����� �� 5� ��� ������ �8K�3� 5��� )������� ���.7;������� ����'��� )���>����

− ;��1.( &$��� �6 ���� � ����� 5, ���� �'>� �� � "K� &�� <����@� �� A<��$' �8����( �� ������� )��$��� 0�� � � 5, � �� E��� 0��

;���� )��$�. .

− 7�1�� ����� 7���1,9� 51, <����@� &$��� �6 )��$��� ��� ;��.( �( <��1�� *���9� �$� �� ���� �8$��� 5, 5��� ����H���� �'��8����

�<O��� .

‹×‰m@‹×‰m@‹×‰m@‹×‰m@

������2 0�� � ��3�' 5, ��'3��� &���K,% ��'�� ;�� �� ��'� A �������� "K��� ����� 5, ��'3���5�.

@���� ��,���� ������+����)�1� &�&�) − ���� )������� -$. ��'����#7���,9� )�$���

Page 127: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

127

− ��Y�� �$������ &��'��� -$. * ���@��� ����( �� I����� �O2 ��7�'���

− �������� �,��� ��$��� ����'�#� �� �'%���� )��K�3�� ���2. +����)�1� &�&�) �&���

���,9� �( ��1'� �� &�� B������ ����. )������� ����� ���� � ����� 5, ;�2��� )��� �� 08����'3��5��H���� .����'� �6 ���,9� �#+�:

− ��H���� �2�� ��70��69� ���+�� ��$�� ;���M�' − ����>���7�#+� �' 0K� <�'��>� <� ��, �� − ��H���� ���.� �� ����3���� ����������� ����2�7 − � �1��� ���� � �����' B�2� )��H�� �� ��'�> ���1��� <�1

�( �� �� ���2 ��@>�� )���'�� 5, ����� �� ��' �'��>� 5����' 5�J� *� ��A.T.M. V�� � <�1� ��� ����� �� �.���� ��

�.������ �� �� �� �� ����� "����� V�� ���2�� �$� ��@>��� �9 "�� ���'�� �� 0��2����.������ �� � .

'����+����)�1� &�&�) ��2 ��,�,- � ;�. ����� ;�. ����� 5, �8���2��� �'�� ;��� ;�� ���+� )�����

��H���� ��>�9 :���� . -$. �� �$� ��'� �� ���$�� ]�� ��3��� �� F�� ��� �6� ������� )����'�M� �H 5, ��$� ;���� I�� 5, ��'3��� 5, �'� � �,. ��1���

:�����$.�,������� 0���3��� S�K�� <��� 08��� �� : 1. 7���� ��H��Business perspective 2. 7���� ��>��Business activities 3. 7���� V����Business events 4. ���� �.��6 .Business rules

Page 128: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

128

1 . ����� ����Business perspective &��� ��+��� -$. ���� ��H�� : � ����� hD 0� � �� ��H���� 0�A , 0� � ����

51, ��, �' s�� L��3� �� ���'�� A��H���� ��>�� 0.�� ��H�� �� )���2 ����� ��H���� �����9� *=�H�$� d�� � D� ��'� ��H���� . ����� )��� ��� E�8� <� ,��

$. ���� *=�H� ��� ��$���� ��$'�� *���9� ��� �3$�2� B+� ����� ��'�� -� )��� ��� �$� "� I��� . �.���� *�1��� -$. ��$� 5$'�� 5��H���� ��H����

��H���� W��� ���K� ��8��� � ���� -$.) W�1��$� ������� � ���� .( L1 1 �8����� )�� 5��� ��$��� &������ -$. ;����� ��'� W���$� ������� � ����

8 O2��� �'�� B�2�� 1 :���� 5, �8K� 0� �� ��>��� 0� ���� ��$���� �� ���H���� ���2���.

2 . ����� �� �-Business activities �� �� � ;�� ���� ��>�� ���� # hE����( 0�� �������� isolated A

1 �=��� �� ����� # d��� 5� ���(�� 5���2�� 0����D�, �� C3�1� B�2� ����� � �.�3��� �� � # 5��� 1 �.�� ���8 ., *�1� D� ��'� ��H���� �2�� ��>� �%

����N� -K���� :O. �� &=��K�� "�� ��� A���� .5�J� ��K�� ��>�9� E��: − 7��$�. ��>��Doing activities − 7����'�� ��>��Enabling activities − 7�����2� ��>��Planning activities − 7���6� ��>��Monitoring activities − ��'�� ��>�� 7�Controlling activities

����9 �� �-Doing activities ��8� �� 5, <������ <�� �. ��� � <����@� �� <���� V��� ��>�� 5�� .

Page 129: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

129

����0�) �� �-Enabling activities 51��� B�129� )O�8�1���� ������� �n,�� ���K� ;�.��� ��>�� 5��

��$3�� ��>�9� �8����� . ?) �� �- �����Planning activities

��>�9� ���2����$��� ����'���� ��>�9�� . C�9� "K� ���' ?�2�� )�6�� "K� ��K�� <�K�� 5�� A�.�� ���&�$���� ���9� .

����2� �� �-Monitoring activities

��>1�9�� �1���'���� ��>1�9�� ��$��� ��>�9� ��6� -$. ��� 5�������2����� �8�� ��' A�)�6���� �8���� �� ���9� )���� "�� ��>�� -$. �� .

���0�) �� �-Controlling activities 5�� A���6���� ��$���� �����2���� ����'���� ��>�9� �K� 5�� �1��

���9� )�6�� �$� � 0�� # ����. B�29� ��>�9� 5, . �$� &$��� �6 ���� ��������>�9��8�$. )����@��� L ����( �8�6��� 0�� 5��� .

����� Y�&�-Business events

h��>��� BF�+Q� -�� ��. V���9� ����� ���� ��>�� ����� 0�� events .�O� �������5�� ���� V���� �� U���� : − �����2 )O2��external inputs �� 5�%� 5��� )O2���� 5��

�H���� ���� :��27� − 7���� ��>�� �%> ��H���� �2�� ;�2���� )���� �� − ���� ���� j���� ��� 1 ������� �������) �2�� �� ���>� ���6

��=� ����. D�, �2��� �6� ��H���� :��2�.(

���� V�� ���� �6a business event ��>� �� ��'� activity F�� ��' AV�� �� ��'� D�, &��� �6 ��>���event �� �.���� *��� �'���� �� <�K��

��$� 0��� "���� ���� �8�% ���� ��>��� �3$�2��� V���9�general business

Page 130: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

130

thread � � �[m�Q� ���� "�� F�G, ��� �>�� �� �.����� <����� 5� 5��� ���� � � ��. V��� �$ ��5=��� . 5, <������ ��'� �9 ���� "�� :���� # �6 E�1�� � :����� D�'�� AD�� �� 1" ��. V����" ;�1��� �1�. ��>1�� ����� V�� ��'�

<����K�� <O'> *$�2� ���� ��. "�� ����M . 4 . ����� &9�2Business rules

�1.��6 �18� ��1'� ��>�9� �� ��. ����� h��>�9� Bb[�+� *�' -���8=��� ��3�' �. �$F m3Q� .��� �.�� �� E�� 0� ��� ��.�� -�(:

− ���6Constraints − ��$�@>� )���>�(Operational guidance

&�2Constraints # �� &�� 5��� )#���� *Z�[k��must not �� ��>1��� �18$H 5, B�+�

&�� �8$H 5, 5��� )#����must��>��� ���� . ����F ) +�&� �=Operational guidance

)���>�M� 5��operational guidance��>�9� ���� ��3�' �� � 5��� .5=���( �'> ��$�@>��� )���>�M� "K� &a���� �� &��� .

�� ����)��� "1K� ��$�� 5, 0�2��� 5��� ;��3��� &����9� ��� ���.9� ��$�� ���

)������#� �$� �O.(� �N�� ����'�(� �8��������� ���.9� . 51, ���.��� 58, $. �� ��� � ����� -$. *����� A��H��$� 5$ ������ 5����� "K�$� 0�� 08, - �'�� 5��� 0�� �� 51��� ?�3��� )���8���� ��� �� -�( �,�K( A���� �8 0�� # ��

���� �8$H 5, 0�� . ;�1 ��� U�K�9� -$. *���� 5, ���.9� ��$�� �.��� ��' ���� ������ ?�, �. V�$� ��H���� �.�� 5��� ��$�@>1��� )�1�$��� 5, �'��> 1�� ���2 ��� )���2�� 0�� �� ������� �=������A.T.M. . ���.9� ��$�� 08�� �

Page 131: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

131

*�1���� �8=O� ��H���� )�6O. ������ A���� 5, 5.��M� ��'3��� "��>� 5,�8����2 0�� �� �K,� I�� -$. . 5�J� ������ ���� ��$�� 5,�:

− 7���� ��$�� ����� − 7���� ��$�� ����( − ���� ��$�� &����.

����� ����) ����- 5�J� 5, ���� ��$�� ����� �����:

− �b\'�� �O2 �� � ����� 5, ��H���� ;�� ��'>� �� ���� ��$�� �1$� I� �� ��� �� 0� � 5��� �8���$�. ��� ;��.(� �8,���� �����

*���9� .

− �.���� ��$�� &������� ��� -$. �� ;�1��� I�1� ����( 5, ��'3 7���� ���9

− �i��� �1����� )���'� ��$���� �� �8�$. � ��� 5��� )���2��� )������#� )�3 ���� ��$���� �1�� ��' 7���� ��>�� ������

�1�H���� ��������1�� �N��1 5, <������ <�� �. )���2��� �$���@>��� ��2�.

����� ����) ����= � �$=�� ����� �8��� &�� ����=��� ���.9� ��$�� ����( ��.:

− hD� ������ �� D����( �'�� *�'� ���� -$. ��6 �'� �� �� − �18 BF�+1� 5��� � ����� ���@�� ������� )��� ��� 0��2��� �'�� *�'

h���>9� − 08�3�% �O��� �8 0� � �� �'�� 5��� 0�8��� 5� ��self-service?

Page 132: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

132

− � 0�8��� 5� �� �8 0� � �� �'�� 5�����Z�[�Q�� +�'�>� � �� ���� 5, ��h�.�� ��

− "������ )��� � ������� �=���� 5� ��1 ���2�� �� �� �� 1h�������

����� ����) 8��� ����� 5, ���� ��$�� �8$�>� �� &�� 5��� &������ 0��5�J�:

− 7���>�� &������ − 7��� ��� &������ − $��� &������������.

��� ��� 8����� ���&������ 01��� ��>1�� ��$�1��� 0���13��� � $���� �$�� ��,� ���

5� ��$���� �8$�>� �� &�� 5��� ���>�� &������ : − ����H���� �'��8�� :7)����2�� �� 2���� /������� IQ�k3�� 7�/ A���1,9�

...j�(. − ���� ����� : 5 ����� "������ ����� 70�8�$� � ��3�'� 7;���M� "� �86���

A)OZ�+��� 7)��� �� 7L ...j�(. − �3�H��� )������ ���9� ����� 7;%,�'��� ��H��. − �������� &������. − )������#�� I� ���.

���� A;���� )���3' ������ :���� �6 ��� ��' �� ��� ���,� *�H�� �. �������� &������ ]��� �. �� .

)�� 8��������� � -$. *��� 5'� � &�� ��$���� ��� ��� &������ U� -1$. *�1�� �5�J� :

− 75����$��� ����H� ��� �'>

Page 133: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

133

− ����� -$. �K��3��� ��� ����������$��� ����� . E�� -$. ���.��� *�� ������$��� ���������#� �,��J�5�:

− ���$�. 0.�� ��$���� ��\�m \��� �=����� U��� ��.7������� �� − 7;������ )��� ��� "� ����$� ������� &�� 5��� ����3�� )��� �� − ��� �� ��� �8$� ������� ������$� ��� � 0H� ��$ .� ;� �� <���� �6

Z�� �8��'� �� ��8�$. I�3�#� 0��. ��)������� 8�����

������ *��� -�( :������ � )��$��� 0.�� ������$��� ���;����� .9�� �$=�#� ��� 5, ������ �������E���:

− h��$���� )���$��� U�� ��7 − �� 5�h��$���� )���$��� �$� )�������7 − �8���2�� �8$ �� A)���$��� �$� -$. �� ��� �'�� *�'�8�����h7 − B�� �� ;��,� ���O validationh���� 5��� )���$���

���F)�� ����= ���0 ��������� )���2�� �. ���@��� ����( 0:

− 7���� U�K�� *��� − ��$� ����� 083��)D����2�� D�O2��(7 − Y������>�9� ���9 ;���� I�� -$. *.

���F)�� X4� ����) Changing agenda �� � hD=��� -$. �����6 ��'� �� ���� ���A )�1$���$� �H�� �� &�� ��'

� ��� ��� ���������#�������� �$=�9� W��� ��� ��H���� :��2 ��'� 5��: − �3� �� &�� ����� h��$��� ����� ����=� ��� 5��� ������ 5� ��

h�K,� �'> ������2 0�� ��

Page 134: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

134

− � A��$��� �� �� 5��� � A*6����� 5��� I1� �� ��� ��K� 5��� �,� ��� h��>���� ���9�

�� ��0���� �( �$=�9� E�� )���( ������ *���� -A �1�,�. �6 ��� ��'� h# 0� ��$ � �6 ��' ��( �� �� �'%��� ���'�� ��' &����� ����� ��� -�(

� '(�� ����� &Z���)>)���?� >)L?&�( ��@>1���� ������� )��� �� �H 5, &�$���� ������ )��$��� I �� *�'

�� <�K�� ���� ��' h0=� �� -�( :������� ��'� 08, *�'� )���$��� ��� �� ��H���� 5����� )6��� 5, ���� ���.�� ��8�� .>���5�J� -$. �$=�9� ��:

− h��$�. ���% 0� � �� "�) ���$3�� ��+�'�>.(

− h��$�. ���% 0� � *�')�����$�..(

− h��=O�. "� �.�3��� � �� *�')��=O�. ���2.(

− �� �����$�. 5, �� � ��� ��� �� ��'� ��� h�����)������2�.(

− �� ������$� 5, 08���K� 0�$ h������( �)�Z�[�Q����.(

− h�K,� ;�� ������2 0�� � ��� �� ��� �� &�� �� "�) ��+�'�>�$�������.(

� ��� ��8��� )����.#� �� )���$��� 0H�� ;���( �,�� ��� �1� ���'��� �� e������� e���'�� e0.� I �����9� ��>�{� . �1�.���� ��>1�9� E�1� �1�

)���$��� ��� � � �2�� ��>�9� ;�.������. a��)���� ��� ��&� %&�&� ��� A�9 �

�� ��� 5���9� ��+��� : ��1���9� ?=� 2�� ��@�� �� �'���� �� �� h�K,� B����� ��$� ����=��� )��$����

Page 135: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

135

%&�&��� +������� � � �� A���.M� ��� ��>�� �( �1�� ����1��� �������� A��@>���� A���2#

���K� ��$��� ����=���$.�, )���1 �� F�� ��K1� V1�� A;�1����� )��$��� I���� 5, ��� ;������ )��$�$� ��$������0����. 3��4� ������� �� ������9�/%&�&��� +������� � �

06� �'>)3/5( � �� �'%��� <�K�� &�� ��' 0� � ���� )6��� 5, ������� ������2 H3���� ���

B�2� )���2 ����� D�, . 5, ����� ;��29� )����2#� ��>�� �(:

− A;������ )��$�$� ����3�� &������ ?�, − ���2�� 0�2����� ;��3' ���2���$.�,���� .

0��2��� <�K�� &���" ]����� &�$�� " A)��1��@�$� eS��1� e�>1� ���K�������� �������� )����2#� ����(� &��'��� ����(� .

‹×‰m@‹×‰m@‹×‰m@‹×‰m@

����� D�, 0� � ���� )6��� 5, ������� ������2 H3��� ���� �� �'%��� &��B�2� )���2.

��&�� ������ +�2L��� E�4) ����1�� W�1> &1�� B���1��� ����. )������#� *���� ;���K'

��� *���9� �� )�6O��� �8� �� ��=�8��� �$ ����� )������#�� �8� �� ����= *���9� �� � ���9� C�� � ����� ����� 0��2��� &��� "� A0�� W�K� B�2�

���2���.

���.M� ���2#� ��@>��� ������� �������

Page 136: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

136

)������#� *���9� ����=���

�$ ���� ��=�8��� ���9� C��6 �����

��!�(��� ������� ��,�!��� ��&��� 3�� +�2L���

06� �'>)4/5(

*���9� �� �6O�� �$� S�K�� 5, �.��� �6 5��� �$=�9� L �����

���#����� ��=�8��� �$ ����� )���: − ;��' ���� �.���� ������� 0� 5��� )������#� ��-$. I1� ��

h;������ *���9� − �$ 1���� I1� �� 5, ;��' ���� 08��� �������� *���9� ��

h��=�8��� − ���1����� *��1�{� ;�1>�� �����' )�� ��=�8��� �$ ���� ��

h;������ )������#�� − �$ ���� �� h���2��� *���9� I,� )��� ��=�8��� − ��=�8��� �$ ����� *���9� �� �6O�� C'� ;�,����� ������� ��

h�6�

Page 137: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

137

1 2 �,�� XL�),�1 4 5 6 7 8 9 10

<� �� ���'� ��' 15.�K���� ����� ��'%�$� ��� �����1 UO���� �� ��H���� )������� E��� I���� �, �� 0�� � �� I���� "$��� �� �6�����

5, ����� )���2����0�� +2 I����� ��H���� �� W��3� ���� ���� �8, A UO���� ���� 7����� )���2��� "$��� �� �6����� ��H���� )���� D.�K��

5'��'���� 5�������#� �������$� ��3� I���� . &�� ��8� )����.� ������ I���� UO���� ��. �8��.���5� :

− # ���. ;�� I���� ���.� I���� UO���� 5, 0���Z�[�Q� �� 708��

− ����2� � ��. �� � �. �� -$. I���� UO���� ����� #���Z�[�Q� 7)������ 0�� � ����� �� ���� �� �� &������

− -$. �� ��H���� -$. 0����� �� I���� UO���� 5, ���� #���Z�[�Q�7��

− K2� #7��$� 3� )�����( �9 I���� UO���� " − 7B�29 �$� ��� A�2J U��>� �� <����� I���� UO���� *$�2� − &�� )���2�� �� �$�$� C�� I���� UO���� �(� ;�� �8.��

���� ��+� 5�� 5��� )�����O� ����2� ��%�� �� ���(� ��H���I���� �. ;��3�� ��.�K��� .

− ���Q� �� &����Q��Z�[� I���� UO���� 5, 08'��>( 0�� ����� �� �� �5>I� �����' ��.� 08=��N( 0�.� A����9�� .

�,�� XL�),� 8��� ���J� &������ I���� UO���� ��K��:

1 Making sense of market choices, the UK Office of Government Commerce,

www.ogc.gov.uk page 4.

Page 138: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

138

− 7��$��� ����'�#�Feasibility − 7��� ��� ;�� ��Technical Capability − 7���'��� ]K���Maturity − M� �6������ 7����Capacity

������� ����0�R�Feasibility 0�1� �� I� ��� h<��$�. ��'�� ��H��$� �6����� )������#� )��' ��( ��

h�8 ����)�� %�&���Technological Capability �� I��$� ���3�� ;�� )�Z�[�Q� �1� �1.���� �� ���� �� �Z�[�1Q��� ( �1�$��

�H��$� �6����� )������#��. ���0�� "4���Maturity

��� )������#� �8�, �,��� ��F�+�� ��=�6 I�� ����� )��' ��( �� �16�� e*�' ��. ����� ��' ��( ��� �� ���Z�[�Q� 0��1 �� 0��.�1� �� �1�H��$� �1'�� ��

)���� �� L��.� ����� 5, . ����)�R� �2���� Capacity ��( �� ������ ����� ��' ��6 I������� �16����� )�1����� ��$� -$.

��$���� �,��'�� �� ���'��� U��� ;�� . ‹×‰m‹×‰m‹×‰m‹×‰m

��� D.�K�� I����� ��H���� �� W��3� ���� ���� I���� UO���� ��H���� )���� �6���������� )���2��� "$��� ��.@@@@@ @@ @@ @@ @

Page 139: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

139

1@ @@ @@ @@ @ 2 3 +������ &�&�) 5 6 7 8 9 10

�� ?=� 2 5� )�3 ����� 5, )�$���� )������� �� E����� 0� ���3��� ��$��� �8����'�( �� �'%��� 0�� A��=��>�� ��$��� ����� �� ������� �$�����

I���� UO���� �$��� 5, . ��=��> ��,�� ���2 �� �$�� A ���� ����'� �6 ��'��$��� ��K � ���� ��/���2��;���>��� .� ���2��� &�� � ���� E�� <���� �8

�$��� ��. ���.#� 5, �8K������� -�( � ���� E�� 0�� � �'�� A)�3 ����� 5�� ���� )�=, VO�:

− 7���'�� � ���� − 7������ � ���� − ��3�H��� � ����.

1 .���0�� ������� Z��� �� &�� I���� &$� F�G, �6 �� ���'� ��' �( A��$���� ���'�� <#�� � ���'�� �� <�� �. ����� � � ��� ����2� 5, <��8 0��D�� �� ]����� . ��( <O��

&�� �� �3$'� �6� ��'� �� -$. 0F�[ k� �8a�G, ]����� �� ;���� ;���� &$��� ��'�,��� <�����6 <����� ����2�<� ]����� �� )������ *#J &$��� ��' ��( ��� AI����

Ii [�k� ;�� ]����� 0�� � &��, 0���� )���� �6� economies of scale �K,� �� ��3�H��� )������ �$� � 5������ .0�� )�� "$��� �� ���' * �

;�. ;�� ��� &$�� �� ��� A���'�� ����� �� )�3 �����4 ?�@�� ��� �$�' ��� $� ��=����'�� ?=� 2�� 5, .

2 . ����,�� ������� ���� ������ � ���� ������ �6#� ��� �8���� 5, ��H���� �8K� 5���

A�8���2 ��� B�2� ����� �� ��� ������ � ����� ���>��� ��'� ����d����

Page 140: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

140

D,�� . F�G, A*�K �� U��� ]����� ��' ��(]\��Q��� ���>� ��. �� ",�� �� D����( 5, �$2���� � ���� . ���� �� &�� ���� �6#� ��� �����'���5�J� *� �� 5, :

− 7*� �� 0��2��� − D� "6����� "��� ��.

5, * ��� �>��� ������ � ���� * ��� �� �2c U�� ����� <�K��)���2��� "$��� �� ���' . A)#� �#�� ���8'$� 0� ��� ",��� )�6�� ���

������ � ���� * ��� �� C�=��� * ��� ��'� V�� ����=M� )�6���. 0<)�

� D,�� ���� ���� &����� �� &���Z�[�Q� "� ����� ��� D�$. � �� ���� ;���>��� )���2��� "$��� 0��2��� �� �8���� 5��� ;�=�3�� �� ��=O�. ��.

3 . ������ ������� �8���� A]����� ���9 5=�8��� 0�2����� )�6�� ��3�H��� � ���� �������H��� � ���� ������� ���'�� � ���� �� ����� ��'� ��3� . ����� ���

�� ��'� ��3�H��� )�3 ����� *��� ��Q� B�2� . E�� ��'� 5'��]����� 0��2��� �� �� � ��� ������ ">� �� &�� ����� ��3�H��� )�3 ����� . � ��. -$. �� � ��� ������ ���>� <������� )�N�� �� � � )���� ����� ��$�.

, A������ B�2�� <O�� �� "�, A�� *H��� ���� *��� ��8� ���> �� �a�' ��(��� ���'�� �� �#� �� *��8�� �� 5���9� L�@����( �� �,�� -�( ���� ��'

���$2 I���� 5, ��8��� 0��2��# :����� *H���� ��'h )���2� :����� ��� A1�� ��� *��8�� 5, B�2�Blue tooth� 1��GPRS��'� �� ��,��N����, ���

����, �����'hA D6�� �� ��.����#� *H���� ���'� ����� -�( ���� ��' ���� �K���� ���'� �'>��� ��$��� 0��$� ����� D�O�K3��)0��� I���� (����N�.

*������3�H��� � ���� 5, ������� &������ �����:

Page 141: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

141

− 7;������ ��3�H��� )�3 ����� − �( 0�� � ����70�2����� ���� U�> − 7��3�H��� )�3 ����� *� �� − 7)�3 ����� ��� � − )����.�� ��. ��8�����)�3 ����� .

�0<) �� �� � ��� ������ ">� �� &�� ����� ��3�H��� )�3 ����� ��'� 5'�

]����� 0��2���. %&��� ������ +������

�3 ����� �� � ��� �$ ����� �'� A���2�� �� ]����� ;���� ��3�H��� )�� � �� "����� ��," :��� ��� " ��"��� ��N ��� " D ���� ;����� 0�83� F�� #(

�=��2�� )��� �.#� �� ���' .���%� ��( <O��:" h;����� 0�83� � � ���� " ��'��,5�J�' )���M�" :�K,9�" A"���'��" A"�����#� �� ���� ."� �' �6 )�3����� E�

<� �6� <�3��� ;����� *b\�� # �8�'�� ���� ��� . �8�'�� ;���$� )�3��� ;�. ����� �i'��n$' ;�', -$. �8����� �K� . -$.

5=�8��� 0�2����� ���� )>� ��( A;��� ���2�� �� �$��� ��� C��9� ���. '&?),��� ���� X�� = '���) ����� !�(���

� �% �� �� �'�"�� �����0�2����� ���� U�>( I� ��� 0�� �� ����� 1 5=�8��� :

− 7]����� ���2�� ;����� − 7]����� 0�� �� ;����� − 7]����� "�� �� ;�����

1 ? I���� �� ���196

Page 142: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

142

− ]����� ����� ;�����. ")���� ���?) %&��� ���� 5�������J� )���� :

− 7h��H���� D6���� ]��� ��

− I���� ����> 5� ��1 7h�8,��8��� ��H���� ���� 5���

− 7h�,�8����� ����>�� �6 �� "6����� ;����� B���� �� ��

− ���� �� �� "6����� 7h��H���� �8�� � 5��� )���2�� �� )�����$�

− h)���$� "6����� 0���� �� �� .

��H���� ��$�� ;���M� E���� �� &�� &�$���� ;����� B���� F�G, ����<� ,�I���� )�N�� )���� 08,� ������ . �8 0� � 5��� I���� ����� ]=���

������ A"6����� ���9� ���2� 5, �.��� ]���$� ���. )�3 ��� ��� ��H����]���$� ����� "6����� )����� 0��� A����� A�8H��� .

")���� '���) %&��� , ��K�� ]����� 5�� � ��� ��� � 5�%� 0� ;����� B���� 08��� � 5

����� )�3 ����� 5, E����� 0� ����� &�$���� . ��, <���� ��� 0� ��� 0 � 0� ��(I���� 5, ]����� S��� �� "6����� ��N .

")���� ����) %&��� 0� � "�� ���� :���M� �$��� ��.:���#� 0�6 5��� )�3 ����� I���

]����� 5, ���� ��� �8K� .�. �� ����>��� -$. AI���� �� *� ���> � F�� �� ���'%�����Z�[�Q�&�$���� ;����� B���� 0�6 �6 . "�� �$� �����

1 C���� &�� ��'� �6� �8����2 ��H���� �8,�8��� 5��� �=3�� 5� I���� ����> �G, ��.���� )��H���� 5,

� ������ "��� ��� ��,��@��� � ����� �� ���>�� )��H���� ��� ���� �� ������� )��H����' V���' �� ���� ����'��� -K�� ���.� ���� ��� L�� �� 5������ ����K ��� .

Page 143: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

143

����� 5���� ��$���� )�3 ������ )������ �$� � 5�� ;����� �G, )����>�������� ��� .

")���� ��&- %&��� ��� ;����� F�G, ��29� 0�2���$� ����� ��3�' I$�� ���, D��6�� �

D=���� ]����� "�� � . ���2�� �� �$��� &�. &� �,�� �O��� 0�8� #..! U�>M�� �K��� ��6��� � , 08�'�� . A����� )�N� &�� ]����� ��' ��G,

A��$���� )���2�� D� )��6� A;��� ;�� "a�[ Q�� A��'�� ;�� 0� ��>M� I ��� D�G,��$���� ;����� 5������ &�$���� U� .

�� &�� ��' A&�$���� ;����� B���� ��3�H��� )�3 ����� *b\�[k� �� &��5=�8��� D���2��� ������ 5��� ]����� ?=� 2 �' * � . �� �2��� �����

���.� ��� � �. ����� & �� ��� A����� A���2��� A;������ A�3�H���� AB�29� � ���� E�� �'� �$ ���� ��� ��=�8��� )�3 ����� F�G, "6���� 5,

� ���� .�8K "� � ���� E�� �' ����� 5, ����� ������� )�3 ����� �� ��' .��k�� � ���� �� �� � ���� � ����� ��@���� ��� ��3�H��� )�3 ����� B�29� . �0<)

��( ;��� ���2�� �� �$��� ��� , )��� ( 5U�> 0�2����� ���� 5=�8���. &�&�) ������ +������ �'����������J� I���� �� ��'� �� � ��� ��3�H��� )�3 ����� :

− 7�������� ��O�� * ��� − 7���9�� "�� ��� I��� ������ ?=� 2 * ��� − 7�����8�� 0����� * ��� − :������ * ��� .

Page 144: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

144

1 .��)�� ��L���� �������1 � * �� I���� �. <#� �������� )��O�� ����� 5�� �������� ��O��

��$���� ���2�� �� �$�$� )�3 ��� "K� 5, .-��� ��� 5, I����� )�'�>�� )��O. �. �8����2� �8������ ���� ������

���,����� )���2� )����� . ������� ���, ���� �� A)������� 5, C������ 5��� � ����������8'�� )���9� 5, &$,� . 5$� ���, ��������

���J� &������: − �������� ��O�� * ��� 5.���7 − 7�������� ��O�� * ��� ����� − �������� ��O�� * ��� `����.

�����)�� ��L���� ���� 9�& 5, �������� ��O�� * ��� 0�2���

�' �=������ �$���� ;���� 5, �,��' 0�2��� �"�� ��� .<#� � �������� ��O�� * ��� ��'����J� )#���� 5, :

• &$��� ������M� ��$��� �� �� ���', ��'$� �� U���2� ;��� 5��� ]����������� �� <���6.

• $��Z�[�Q� 2�� ���2 �����>��� ��H���� B�� ���,��� # � B�� �� ���Z�[�Q���2J� ��� .

• �� ���'�� I���� #� <��� ;��@ ;���>� �� 5, �8�)�3 ��� �����. • ���Z�[�Q� <O�K3� I$2� �� U����� �� ������ E��8�� D���O.( �O2 ���

�����,� �� ����>��� ��H���� �O�. B�� �������� D��O�.

1 ? I���� �� ��� C3�197

Page 145: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

145

-$. ���� ����� F�G, �������� ��O�� ����� ���>�� ��.� ��� ���'����Z�[�Q�I���� 5, .�� F�� L���,���Z�[�Q� �������� D��O� ��� ��� 5�� �� ����

5�� �� L��3Q� ���>�� ���'� F�G, 5������ D������ ;��� -$. H,���� Da�G,U�>M�� �K��� C3� 0�2������6 �� D�$. � � ���� . �����)�� ��L���� ���� ���#�

− O�� S��� �8�� ���2�� �� ]����� ���� ����=�� ����� �������� �� 5��� ;����7��O�� ��� 5�

− �.��� �������� ��O�� ���>�� &��� �� ���>�� ���'� ���6 ��2�� 5,�7����� ;�

− �. 08��2 �O2 �� �������� )��O�� �. ���$�� ����2�����5 ������ D������ ]�����1, 5������ A )��O�� �� ��3>�'� 08�GM� 08� I ��� ��������7��� I �� # �8��� &�$���� U�>

− * ���O�� 7�8���� )6��� � �2� �������� ��

− -$. �������� ��O�� * ��� "�>� ��$'�� I���� �H� �8�� ������ B���� 5, ����� ������ )��O. ��� 5, ��,����� .

&�2��L���� ���� �����)�� − �8� ��'� 1 �.����' 1 �������� ��O�� )�� *�� 9� 0H�

7;���� ������ ��O. �8� )��� 5��� *�� 9� �� -$.� ���� B���� − ����.#� �� �3$'� �6� ��'� 0�. *� � )�3 ��� "K� F�G, <������

7�������� ��O�� -$.

− 7���� �� ��,����� ��� �������� ��O�� �����

1 Philip Kotler and Kevin Keller (2006), Marketing Management, 12

th edition, Pearson

Education Inc, Singapore page # 256

Page 146: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

146

− <���������� �������� ��O�� * ��� ������3��8��' �� ��'� � �.�K������ �� ��2�# 5�O �� :������ "� -,���� ���� ��9� .

2 .�?� ������&�� ����)�� ��� &���� b!� �� ��'� �� ;���� ��K�� �� <��=�� �8�'�� A]����� * �� I�� ;�. �����

E���� ;������ I���� . F�G, A0�2���� 5��� � ����� �. �H��� L@�* ��� * � -$. ���� ���9�� "�� ��� I��� ?=� 2������>��� �8��� �� ���

���J� * ��� I�� �O2 �� �� 3��� &�$�� : − 7��=����3��� ��=����'�� ?=� 2�� * ��� − 7"�� ��� I�� * ��� − &�$���� ���9� U�� * ���.

� ������?����!��#��� ��!����0�� b! &��-$. *���� A��$���� ����$� ��=����'��� ��=����3�� ?��2��

� ����� E�8 �83� �� 0�� �� <���N A�O���� A)���#�� ��� A)����'����8��, . ����)�� ���� ����

����9� L 5, ���� ���� "�� ��� � ����]����� 0��2��� . ��� -$. ������ "� � ��8� ��' ���3$�2� ��� ��� ����� �#�3�� �� �2���� *�3$��� �#�3��=� 2 5������ A�3$�2� ?<�K�� �*$�2� d0��2���� �*$�2� d���� ��8�� �'�.

X�� ����8����� ��&�� 0�2��� &�$���� ���9� U�� * ��� ����.��'� ���9� U�� 0$. -$. ����� A&�$������ ��3��L ���Z�[�Q� ����9� ��� �$� � ��3�' �� � .<O�� �'��

*� ��� �6��� 5, �82K &�$���� �������� �� ��� ��$� . )�3 ��� ��� 0��� <���� �$8� ���9��8����� �,�� �� ;��3��#� ���Z�[�Q��F �2�� D��2� .

Page 147: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

147

3 .��,&�(�� ',���� ���� * �� �����8�� 0������ ����9� �=�� �� �'> �K� � ��� �� �8�'���8���� . �8 W������ I�3�� l����� )���>��� �. )���$� 5�� <�K�� 5��

&�$�� �� �� ����� 5, �=�> � ��� ��� 0����� E��� A�8�, ���2����� ������� �'> * �� �2c d&�$�� ���� # 1 &��@�� 5, 1 D�9 ���� ;�� 0�2����

� 0�6 ����� �����8�� 0����� 0�� � 0��� A�8 "���� 5��� � ����� �� ����9� 5���8�� 0�� ��� 5�� �8�'�� A<��� �3$'� ���3 � <� �6�<�&�$���� ���$� .

4 .D<������ ���� ����� � ����� &����� 5, U��� ;��8>�� ;���� �8�� )�3 ����"� ��� 5��.)�2� �� �6 �� "Give me one just like the last one" . 0��2��� 0�� <������ :����as per sample E�� ��'� �� &�� �'�� * ��� 5, �$8� � ��� 5��

��� �8$� )6� ;�,��� :������ 0��2��� ��. ")�2� �� ��� 5��.��6 �� " &��, ����� <����� <��K�� ��� ��'� ���Z���$� .

+������ �&��� ������ )�3 ���$� ����. ���� � �� :

− 7����>��� �8��� )�3 ��� − ����� �� )�3 �����)I���� )�3 ���.(

1 . ���) ��� �(��� +���� �8K� 5��� )�3 ����� 5�� ����� &$� &�� )�3 ����� ��'� �� ��

����>��� �8���A �����. �3$'� )�� ��'� �� <���NA6� I�@��� �6 ������� �� ��' <��<O��� . 0�2��� # )�3 ��� �,��� 0� ��( #( � ����� E�� &��@�� 5, )��H����

����� ��N )��' �� �����6AF�� ��' ��� 0�� $� <���� �6� <���� 5�� ���� 0�� . 2 . ��,����� +������)�,�� +���� (

Page 148: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

148

I���� 5, <� �� ;������� )�3 ����� 5�� .��� ����� 0� �6� )�3 �� ����'��� )#�'��� ����� ��8�� )����� ;�� ����� )���2��� "$�$� ����� �� A�� ��� D> )�������� 0�2�� ������ -$. I��� �� <��=�� 5�� A����'��� ��N�

�� A�'���� ����9�� I�� E�� S � ;���. )#�� 5,� A������ "���� 0a$[�Q� )�3 ��� ����� �� )�3 ����� 5, 0�2��� ��' ��'$8����� �8��2��� �8

�.�� �� . �� )�'��� )�� ���>� ����. <O��(SAE 10W30) ��� ���G, A 0� )�'��� )��� �����6 ���� ����� �6 ��'��������� �8K� 5���8� �����

)�'����� . ���'��� �� )�3 ���� <� ,� �� � ��'� ���8'�� )������� 0H� ����� )K� 1�� ��2�UL (Underwriter Laboratory) . �$=�. �G, ���'

�����8�$� ��'���9� ������ )�3 ���� <� � "� � �'���� )���#�3�����'���'���� .

��,����� +������ ���#� �8��� ����� �� )�3 ����� 0��2��� �� �8 � �� �'�� ����� ;�. �����: − � ;�� ��� �� �,��� �8�(���A ��. ;�,��� <��=�� 58, ����� ���8��

0H����Z�[�Q�7�� − F�G, ���� ;�� U��� �� �� ��� � �8�9 �� ���' �6� ������

7����� �� ��N )�3 ����� )�� *�� 9� − �������� �� "��� I��� �� )O2�� ;�. �. ������� 0� �6 �8�� ���

��������[�\2� �$�6 �8a�G, �����>�$� ;������ )������ I,� �83��'� . )���'��� �8K� 5��� ����� �� )�3 ����� �� <�.�� ��� I���� )����

��=��@�� ������� ����� "$�$� 0�2���� . &�� ���>� ���G, <O�� <�K� ���>� ����,��' �� ����� A��@ AI���� )�3 ���.

Page 149: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

149

+����)9=� &�9 ��(&�&�)����� +� &�� )����.� ;�. ����� F�G, )�3 ����� ����� � ��� �. �H��� L@�

��. �8��.��� �$���)�3 ����� "K� : • � =�, ���� )�3 ����� 0F� k� �� &�� . �K�3K, ;�� �8K� 0� ��G,

������ 53� <����� 0� � # ��� �8�G, . ������ ;�� )K� ��( �8�� ��', <O� 3� ��'��i$'� ��'� �6 ��� F�G<�3A�8 �, & �� ��� A "�>� # �6�

���Z�[�Q�7�'��>��� -$. ��$������ ��

• S��� �� &�� �� �'�� ��. �'9 )�3 ��������Z�[�Q� �'��>��� ��7���,��� L��. 0�� ��

• &�� A���9� )�3 ��� )��2��� ��(�'%��� 0� ��( ���2�� �� �$��� �� �� =����� �� "=��� �G, ��N���� ])���Z�[�Q� (��� �. <#�=�� ��'�� . ��'

�� �'%��� &�� ������ ���2�� C�� � ����� �,��� ���9� )�3 ��� �� 7;������ "$����

• * �$� ��=O� �� �$�6 *�� 9� �' )��� . �� <O8� ��'� # �6 A<O��7�$��� �8H� �� ��� ����� ����K�� �� C��

• *� �� ;���� )�3 ��� * �� ���� )&$��� &�� ( <����� ��'� # �6 B�� ����� �� )������� �� �3$'� ��'� ��'� �6����Z�[�Q�.

• 0� ��(�������� �8��� ����� )�3 ����� <����' *$'� �6 ��� �G, ����> .Q��m�� 0�2 �����' )����>��� 0�� ��'� ����. � ,<����K� ��,�' �����

� ���-$. �;������ ;���$� ��'�� �3$'� �6� A ��N �� ��'� ����. �� B�2� � ��� &�$���� * � �'����.

1 2 3 4 ��� �� ����)��),� �4 6 7 8 9 10

Page 150: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

150

AI��1�� UO��1��� A)�1�����#� ������ A�$'>��� ����� � �1����� )����>��� ;���M e�=��. �,��� ��$���� )�3 ����� ���� 0� ��� 5 ��,�' )���$�

���>�� ���������� "K�� . I1��� ����2 ���� ��� ���������#��road map 5$� �� ����� ��� 5, �������� A��=��>�� ��$��� ����� �� ��3���:

− 7���>�� ���������� ��$.�, − ���>�� ���������� &���� .

��� �� ����)��),� ���9�/ ��K�>�� ���������� ��$.�, �� &�� ���5�J� ���.:

− (����� �' ���>��[�\27����3������ � − 7�� �$� ���6 �K,� I� �� ��� ���� − � ��� ������6��$�7 − 7���>$� ����� ���2��� − 7���>�� ���������� �����> − 0�� ��� ���������� "K�. ;�� -$. ���.� �' W�>� 5$� ���,�:

),��� �0 N�� =��6&Z?3�&�),��� 3� 3��,�!�� �8$ , 0� ��( ��=��>�� ��$��� 0�� ��. � � ����3������������[�\2 ���=�18��� � . ����� ���K� 0�� �� ����K�� ��,��[�\2 0183�� ������ ��� 08'��>(� ���=�8��� �

08�����. ����&���� ���2 �4/- ����) -&��� �

� �� -$. C�+� �� &�� U��>��� ��'$� ����� )����6 ��� ��3��� �'� �U��>��� �� .

����� &�&�)&2��)��

Page 151: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

151

���� �� &����������� �1 ��� �K1,� ���>�� �� �16��$ �1�� &�1� )������#� ���� *��H� . � ��� �K,� ����2� �6��6��$� I�1� 0�1� � &�� �6���� ��'�� � ��� �K,% L�@�� I� ��� �8���O� ���2�� �3$�2��� . ����2� �(����� ������� � �6��$� ��=��>1�� ��$��� ������� ���2��� �� �$ �� ������ ��

"� ��=��>�� ��$��� ��O� ���K -$. �.���� A�������� ������ �� )������� � �2���>�� 5, ;�������� �� �$� ���6 �K,� I� ��.

���?)�� &���� ��� �� �� �' �� ���K� ��=��> ��2 0��� :���� �6 01� �6 &�$�� �� �� �'� 0�8�

� �� ;���(� ��3���� 0� � ���� S��� ��,�' �� �3� E����� . ����)��),� ���� � ��� � �� � �� &�� AW�K� ���>�� )����� *����� �$'>� ���>$� �����������

)����2 �b\���� "K� ��� ��K�� ����� ���������� <�K�� ����� ��'� �� &�� ��'������ ?�,� ������� �� �� ��3�� �$�� .

'���)�� ����)��),� �4 0�1� �$� �1�$'�� �������� A��$���� 0�� ��� )���������� �b\� � �� ���$. �(

0�� ��� ����( � ����. ��� �� ����)��),� 8���

������ ���>� �� &���������� &������ -$. ���>�� ���: − �8��� U�� �����7&�$���� − 7���>�� &����� ����� − 7�8����� � ���� ��=��>�� ��$��� ������� ���2��� 0�� � − 7"6����� ���� ��� � − 7���>�� � � ����� ;���� "K�

− ���>�� )������ 5, 0�2���� 5��� ������� )�@$�� ����� .

Page 152: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

152

− 70�� ��� 5, 0�2���� 5��� ������� �����

− ;�.� &�$�� �������Z�[�Q����. − ���� "K��������� ��.

8����� &(��� X� &�&�))��� �� ��$�� :���� 0��2���/���'��( �� :���� �( ��� �� ��$/ 06� �'>�� 5, ������ ���'��)5/5 ( D�13� W�>1�

���12��� �1���� &�$���� �8��� U�� ����� 5, D ����� :���� ��� D�3�. m$���� �� L���,�� ���@���� �� �� � )�1.���� "�� ����� ��� ���'��� ��� �� �

5�J�' ��$�: − 7;��@ ���'� ;��@ ���6 − 7;��' ���'� ;��@ ���6 − 7;��@ ���'� ;��' ���6 − ;��' ���'� ;��' ���6.

%��F� ���0 %��F� ���2 ���>1�� ���6 �� ��� ��9� "���� 5, �6���� ��$��� )�.����$� �����

�' ���'� �$�$6 ��'�� ���� -��9 ������� ��8��� L�32� &�� 5������ ���>�� �� ��� �� ;�>�� &$��� 0�� �%'���Z�[�Q� 5, �'� �8� �� �� � 6��� ����( ��� ��

�. V����Z�[�Q��� . ������ I����� "$� ���> U���� ��� )�� :����� �'�� V��O�$� W����� �� *��8�� ����� ���9� &$� �internal clients <��1 � ���>��

;�>�� .#( ���>�� U�K�� I$�� ���2� ����� )��' ��( ��� ���2� �� 1�� �=���� ��O���� ��9��HSSE. %���0 ���0 %��F� ���2

V�� 5����� "���� 5, �6���� ��$��� )�.������ ���'�� �'�� �$�$6 ��� �� ;��' � A�,���� )����� -��� ��� ���2��� 0�� �' I$�� ���2� ����� V�

0�� �� U��K� *$� �� ��� "�� . �. V��� &�� �������Z�[�Q� -1$. ����� �� ��

Page 153: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

153

&$��� ��. ������� 0�H� ����JIT �� ����� -1�� �12�� 5��� ���=��� ��$ � ���2�$� 0��2��#� �'��� &�6 �� ��H���� . S� �G, ���'���Z�[�Q��� �1���� # ���

���'� ���� "���� :���M� 0�� �' 5, ����� ���� ;������ ;����� 5,� ������ � ��$' ���' 0 2 0�� ��)�� ����>1��� �1�H���� -1$.� A08�� ;���>��� ���'�� � � ��� �$� �� ;��3��#�.

%��F� ���0 %���0 ���2 "���� 5, �6���� ��$��� )�.������ ������� I�. )����� -��� V�����

���6 �8� E���;��' ;��@ )���' &$��� . 51, �8� ��� ��� ���2��� ������������ A�8�$. �� ��� �>, �� ��+��> �� A5 � ��� ���� �� ��'� F�� �1�'

����� �����<� ��6 <� �Z�[�Q�� ���1��� �1��%� ;���1K -�( �,�K( )������� E��Z�[�Q�� )������� ��8� ��� �� . ��1 9� 5, ����� "���� ��� 5, �6���� )�������

5��� � 9� ;��� ;���� ��$'�� �3$'��� &���� ���%�� ����� -�( :����� ���������� �O�M� �� ?$2���� ��@>���� &������� &�'����� ���>�� �3$'� ��>� . �� <�K��

5� "���� ��� 5, " � 5��� ���2��� �1� �1��' D$�� ���� 0� ��� ",��� ���2�

1 . ��118��� �11�$ � &11�� ��=��>��) �� A<��1 � ���>1��

;���� ��=�� ;����, &$�(

2 . L�132� -1$. ��'���� ���2��� �3$'�) )6� �������

A&$��� ���12� ���%1� �� ��H���� 5��� �2�� �Z�[�Q�$�(

4 . )�6O. ��� -$. ��'���� "� B���� �$��� �Z�[�1Q��� ��

)�3����� �'��> �'> 5,.

3. V��� 5, �'� �8� �� �=�� �. ��1$�� B�12� ��� ���Z�[�Q��

���'��

��� ��

06� �'>)5/5(

������ ����) D<��/���0��

Page 154: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

154

����9� � �2 )�'�>��A 0�1� �1��(� ��1���6 )��� )������� E�� 0H� �� �( *1��� ����>1��� �1�H���� -1$. �� <�K1�� 5�� ��� &$��� &�� �8�� �

0�� -�� ]��� �=�� 5, �8��' �� ��'� ���� �'> 5, )�3 ����� �18��� ���1>�=��� �� �� �������=���� 5, �.

���0 %���0 ���2%���0 <��1� �1���� ���������� <�$� ���� "���� "���� 5, �6���� )�������

���� 5, �$2 �� �� �( ��H���� W�������Z�[�Q� -$. ;�>��� <�$� ��+�� ��� ��;��6 ��H���� ���2 5, �8=O�. &�$���� �'>�� . �1. V1�$� �'� ��8� �� &��

���Z�[�Q� Q�� I���� 5, ��� ���� ;��� ;�2 08� ����� ��m3FK ��� �Z�[�1Q� ���1�� �� �8�3� ��H���� "� ��$�. ;�2 08��� . �1$���� ;�1�� )�16O. ���� "$���� &��

"� B�������Z�[�Q� "���� ��� 5, ��6���� ��� �'��>1�� �'1> �12%� �16 51������������#� .���Z�[�Q� ��� 5, �� )�1��$� 01H� �1�H���� "� 08��� �6 "���� �'��>� 0H� �� M� � :����� �%1 0����%1� �1���� A)����>���� ���2���� ��@>�08��� ����>��� ��H���� ����� �� V�� �� ��� ;��� �>3��� W����� . �� C��

�� ?$2��� �8������Z�[�Q� =�, ���� 0�����2� &�� ��� "���� ��� 5, ��� . &�&�)8���,- &2��)��

D � $���� ���2��� U��� D���� &$��� U�� &�� E���'� ����� � 0�� E�� � ����� ������� &����9� �� ���� ����2�6��$�1 :

1. 7����� � 6�����

2. � 6����� ;�������7 3. � 6����� -$. ���$���7 4. L��3��� 5�,�����) ��������(7 5. �6���� �>����) ���>�� �� �� � ����(7

1 ��'��� )����>���� )� 6����� ����6 A���'$�� 06� ���� 0���� A������ )36 ( ����2002 0)*� �.(

Page 155: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

155

6. &$� 0�� � )�����6�7 7. ;�>���� L����.

��2����� ������

5���.���� )�����M� �$��� �8�. � �� ��� -�( �K,� ���.. ��'� � 6����� ����� ��$�� �� �����A � � �� � 6����� ��$���� -$. )�'�>��

)���+���� �$����� A�$�� �2�� ��� � 6����� ������� ��'�, �'��>��� �8�, )�'�>$� )���+���� ��$����A �������� �$����� ��N� �$����� �2�� �$��. ��'��

���J� *��H�� )�,�� ��( &������ �6���� &�$�� ����� � 6�����: • 7&$��� ��3�� -$. �����6 ���Z�[�Q��� �� ��'� �� ����� ����� • � 0�� �� ��'��� ��K��� ;�,��� ����� ����� �8 0� ��� 5��� L���

7� 6����� 5, ��'��>��� • ���{� �'��>� ;�.�6 ��'��>�$� ��'� �� Ss����� ��) ��'� �%'

)�3 ������ *���'��� C3� ���Z�[�Q�$�(7 • B�29� �����K�� ���>�� ��3���� "� <��� �69� L��� ����2� 0���

L��3� ���. <������ <��$�� ����� � 6����� ��� � �, �9 B�29� &����9� �. ��8���� �� ��. �'9 -�� D�, �'��>��� . 5, &�$�9� ��� 0��2��� &�� ���

����. ���6 �8� 5��� )����>��� . ��2����� %&&����

5��� 6����� 5��� � � � ����>#� �8�, -$. ��. ���� �� �=, ;���� �� ��������.0�� �6���� �.I��� � 6����� ;������� 5, )#���� ���J�:

1. ��( 0� �'� "$��� �� )���2�� ;�,��� &� �8��� �� 2��� � �6��� #( B�� ��. ����� �� �������� �� ����� ��� �� �����>��#� �� ����3�� ��

���2��<�����2 �� <��$2�� .

Page 156: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

156

2. ��( )��' "$��� �� )���2�� �$�$6 ��� �� V�� # &����� "� )6��� �3$'���� ����O�� ?�3� 0�� �� ��. ��' �� )������.

3. ��( ��' ���>�� �� ��. ����� �� �������� �� ����� ��� �� �����>��#� �� ����3�� �� ���2�� �����K ����� �� �6#� 5����� � �2� 0.��

����� )�.�,���� �� 5������ )O��� ����9�5��'��� ���>$� ����� . D��� ;�.��� 0�� �� )������ 5, � 6����� ;������� "���� �������� �� ����� ��� ��$@�>��� U�� ��>��� ?�2�� U�K�� � 6����� ���� ���� )O��

����>��� �8���. ��2����� A�9 3�)����

0�� �6���� �.I��� � 6����� -$. ���$��� ��( ��� ����� )�3 ��� "$�$� �� �� )���2��A&�$���� ���� ���� �� ��� �� ��� -$. �K,� ��$��� 5���5$� )������� �8��� ����>��� .����� ���$��� -$. � 6����� ��'� ��( )�,��� *��H�� ���J�: 1. ���� ����� <� �� ;���� ���, 0�� �$�. 2. ���� "��� �� )6���. 3. 5, ����>��� �8��� �N� �6���� �$� ����. 4. "6��� O���0 ��'� �� L�..

���� �$����� -��9� �� � 6����� �. I��� ;�.��� &��� )���2 �$��� 0$ �� ��� -�( 0�� � )����. ����� ��� ��� ���� ��K�� )�����6� ���, �� ��.�� ����N� "$�$� �� )���2�� �� A���� )�����6�� I$�� ���> �6���� )���$�� �. ;��3' )O�+�� 5�� � )������ .

�'��� L��3��� 5, E�� �$����� "� �� &�� ���. 0� L,�� E+��. �%> �� &��� �� &���� �����.

Page 157: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

157

����� �$����� ������� �� � 6����� ;�.� &�� � )������ ����� 0� L,�� 08�����. 0�� � )����. ��=�8� �$��> ���9�A -$. C��� �.���� ;���� �� )�3 �����A �'��� 5, E�� �$����� ���� ��� )�3 ��� �8���K� I=�����

��$ 9�A -$. �� 0�� ���2( "��� &�� � )������ E�8 )O�����. U�)�� ,/��)��) �,������(

0�� �6���� �.I��� L��3��� 5�,����� 5, )#���� ���J�: 1. "$��� 5��� # �'�� ������� )�3 ��� � �6�. 2. ���.9� ���3�� ��5� 5K� � &�� �8��� ����3�� ����� ����, ��

��� � �2� �� ���2 �����. 3. "$��� �� )���2�� 5��� 5K� � &�� �8��� �� L�@�� �� �� ���

�8�$. �� ��'� ��+��> �� �'��� �8����(. 4. "$��� )���2��� 5��� 0� 0� � �8�$. ��� )����. 5, )� 6����� �� )��6

�8�$. )����. ��%� ��N ��� � )��'� ������ �8��( # S��� ;��.G �8��� 5, � 6���.

5. 5, ���� V���'�� `������� 5��� �i��� ���� ��$� -�( "$� �� )���2 �# ����� U��( )�����( � 6����� �����.

D��� ;�.��� 0�� �� L���� 5, �������� )L��3��� (-�( �'� ��. �� ��$@�>��� U�� ��>��� �U�K� ��������) L��3���.(

B��� �8��� ����>��� � 5, ���� U��( )�����( �������� � �� �O2 ���� A�� ��� )����>��� )�K��3� "� &�� � L���� �� 08�����A -$.� �8��� ����>��� �O( &�� � L���� ��'��>��� 5, �������� ��% ���> ��

)�8���� �� I=��� �� )���$� )�� �$ �������� .

Page 158: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

158

&$�� �8��� ����>��� � ��8��� K��3���)� �� &�� � L���� ��� ��� �� ���� � 15, �.���� ���� E���� 1�K,� L��. ��=�8� 08���A � �� 0����2� �8��� ����>����K,� E�� L����.

-.��� ������ 5, )�K��3��� �� �8��� ����>��� ���$������ �������� �H��� ��,���� -$.*>' ��� )���$� ��� � �� ���� I$�� )�K��3��� ��� � ,��� *���� �2J�. &2��)�� � �����) ��� ��3� �&�� &��(

0�� �6���� �>���� 5, �)#��� ���J�: 1. ��( 0� �,��� "$��� �� )���2�� #( B�� ����A���� ��� � �� #� ���� �8�

��� �� �. 2. )#���� ���$�� 5��� # ����� U��( )�����( � 6����� "��� �8.���� ��

��������. 3. ���� V���'�� 5��� &��� 5, ���� ��$� -�( "$��� �� )���2�� 5���� #

����� �8� U��( )�����( � 6����� �����. 4. ���� ������� 5��� �� �� I,����� "� ������� �� "$��� �� )����� ��

��� ��� �� �)���2� "� ;�.��� ������� ���>�� W�� ��� C�� �� -�( ���>�� 5$ 9� ���� �� ���� 0�.� ���O� �����.

5. )#�� ���>�� 9�N�L ����V ��������. 6. ��( ��' ���>�� �� ���� �� ��� � ��� ���� #� ����� ��$ ��� 0�2�

��� ��� *O�2�. � �� �'����'� ���>�� �>���� &$� �0�� W���6� �� L��. ����.

Page 159: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

159

8�� '�&�) +����)2�

��'� �6���� �%> )���2�� <���N�. I��� &$� )�����6� �� 0�� � )�$� ���%��� I���� ��. ������A "�� ��� �'�� &$� )�����6#� ;�>�� �� ��. �� �������� �� ����� ��� 5, )#���� ���J�:

1. ��( )��' )���2�� ��N ;�,��� #( B�� ��. ����� �� ��������. 2. ��( ��' )6��� �3$'�� ������� 0�� ���� # ������� "� ���6 )���2��

��$����. 3. ��( )��' ������ �� ��$ ��� ����� -.���� ���.

����&�� ;�.� "��� �������� �� ����� ��� ��$@�>��� U�� ��>��� ���� ���� )O�� �8��� ����>���.

-.��� ������ 5, 0�� � A)�����6#� 5,� )�K��3��� �� ��K� 0�. ��>,( ��� )���$� ���, �� A������ �� ��� )���$� B�2� �6 �K� ��$���

A��=��>�� �� S�� ��� �.��>��� ������$� �� ����� ���. �U��� %� �����

� � �8 L���� 5��� 0�� �� ��� �8�$. ;�>�� �� �������� ��� �%> ����� �����> "$� �� 0�� � )���2. 5, ;�>���� L���� 0�H� U��( 0��

���J� )#����: 1. 7��$���� I���9� ;�,����� )���2��� "$��� 2. "$����8� 5���7;���� �����6 )�3 ��� 3. )���2��� "$����K32���� ��� �� )��7

��!�� �� �������� ���)���� ���?��� '���) 2��� I$��5�J� �� ��'� �� ;���� ��=��>�� ��$��� ������� ���:

1. ���2�B��7���,9�

2. 7)�'$����� *$� ���2�

Page 160: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

160

3. ���2����>(7�����

4. ���2����KM��=��� . -$. ����>��� �8��� ?��� �� &�� �8��'$���� �����,� ����� �8����

���� A�$���� ���2� �� �� �=����� ��'�� ;���( �.�$�� ���2��. , ����8��� I$�� ���2�A)���>�M� �� . ��� ��=��>�� ��$ V�� �� �� �'%��� &��

&��� ;�� �6� )�� �6 �� ������>��� �8��� ���� ��;�=�� *���'� ����� $� �8'���( 0�����2��$������ �'� )6� 5, .

���?��� &4 3��G)�� �$������ ���2��� �� ��.�� ����� ����=���� ���� V�� �����:

− 7����>��� ��H���� ����=�� )�� " � �$���� ���2� − ����=�� )�� " � �$���� ���2����Z�[�Q���.

�b\�+� ����,insure )�� �6����� �$������ ���2��� �K �8�3�� )��H���� ����=�� )�� " � ���2� �� ����� #� �b\�+� # �8a�� #( A�8����=�����Z�[�Q� ��� A��

�� �� ���'%�� �� ����>��� -$. F�G,���Z�[�Q� 08��� �,��� 08� ��$���� ����� �� ��� 5, �� ��,�' ���2� ;���( �,�� ���%���insurance&�$���� .

����=�� )�� 5� 5��� ���2��� I$�� ���,���Z�[�Q� ���2��� ��� ����� )�'$��� �� ����� ��� � �2�� � � ��H���� s�G, A08,��>( )�� �6���� ��H�

�b\�+� �� 08�$.insure ���Z�[�Q�DK�� #� �8�$. �. I�$� �6 ��� , �� *$� �� �� �������� )�,� �� ����� �8��'$��� I�$� �=��2 �� �. ������ #� A�8

����� ���. ����� ��� -$. &�� ��' �����Z�[�Q� ��I=����� ���� � �� 08���6 �'+� 5���

�'�� 5��� ���2��� 0�� � � )����>��� ;���( E���� ����� 0�O�� ���%��� ����G A� �� ;��, ����� V��� ��08�$.� D���� 5,�K( ���%� �� �3$'� ��$���� ��

<�����K.

Page 161: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

161

�0<) )�� �6����� �$������ ���2��� �K �8�3�� )��H���� �b\�+� ����

A�8����=��,G� �F���� #� �b\�+� # �8a�� ����=�� )�� " � ���2� ���Z�[�Q���.

�2)��� ��,�� ��&�) �6 �� E���� �� ����� ����� "6����� ���� ��� � 0��� ��$�. ��'

I���� UO���� �. ����� ���>���� ����� �� �'��>� . ��'� &��@�� 5,� ���>�� 0� �� �2c �� "6����� ����5K���� 5, D . "�� ���� ��� � �����

5, "6����� ���$� ��� ��' ��� ��� L���� 0�� �� ����' D� �������Y������ ����' ��( �� ���� �� ��� �� 5�� � �����K� 0� ��=��>�� ��$��� 5,

# . L��. 0�� � ��. � ���, �������Z�[�Q���'� ����. ���O�� )�����#� �� �6� D 0� � �����Z�[�Q����� ��'� ��� "6����� ���� 50.%

��� �� &��� ���- %&,� �4 5��� ���>�� � � �@� � ����� ;���� ����� ��'� �� &�����Z�[�Q� ��

����>��� ��H���� "� D���( -$. ���� �� ���� � �� �. <��� �� ��+� . -$.@� ;������ E�� �� �� 0N��� ��� ���6���� �6O�� 5, � , �����9� &������ 5�

���>��� A",��� � ���� A&�$���� ���9� B����� �6���� U�� �� �6���� ;��, A��O���� ��9�� �� �� � $���� �$� � �2 �����9��� #( ;������ E�� -��9�

�$�6#� 0��( ��. ������� �����$� �� 5=�8��� I�3���Q��Z�[�����>��� ��H����� . "� L��3���� ��� ��� L���� ��� �. ]��� �6 �(���Z�[�Q� )������ L� ��

I���� &$��� ;���� )���� �.�� �� �� "K�B�2� ���> A, ���Z�[�Q� � � �6 �� �3���� ����� &�� ",��� �� 0� ��� ",��� ����� D�'�� &�$���� ���9� 0�� �

�� � ��� �� ��� L 5, <O��� &$��� ��� ��� -�( � . �$��� l6���� ���

Page 162: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

162

��'� -�� � �� 0��(� ������ ����� ����( �$��� ��. � �� ���.(� ��8����=�8�.

��� �� +�&�),� / ���,��� +�F���

1. ��. �� �@� �� ��'% ����� ���� �2�� )� 6����� �. ���>�� ��.S��� � 6��� ����(� �Z�[�Q� �' F�G, �'��>��� �� �� :��2 ��

-�( �,�KM� � 6����� �F �2�� ��������� ������� )���������@� �� ��'% ����8�� &�� � �� )������ . ���� ;�.� �� E��

���>�� ����'� ;��� �� )��'����� )��O.M� �' �. <�K��#�� )����>��� ;���( �� ;��� �� )�3 ������ �����9� )������

7��������

2. �� ��'% ����� ( &��, � 6����� �� <���� )�3 ����� )��' ��( $� )���$��� �� � ���K� �@��Z�[�Q�7�$K3��� 08�@$ ��

3. ����. ����� ;���� �@$ ��'� �� �'���� �� )�������� E�� ����'� �� &�� �'�� B�2� �@$ &$�k� �� �8�� �'+��� �� ��'� � ��'��>��� �� �� � ��. &$� ���6� ����� B�2� �@$ ;�,���

��� ��$������ .

'���)�� ������ &�&�) �� �'%��� &�� L���� 0�� � 5, 0�2���� 5��� ������� ?2� ���,5�J� :

1. &$� 5, ������� 0� �6 ��,�'�� �����K��� ���3�� )�3 ����� �' ��7���>��

2. ������ ���>�� ����� -$. I�3�#�� <� �� �'��>�$� �����K�� �� �8K,� 0��� �������� ���>�� E�� 5,���� �� 5��� L���� ��

�����7���

Page 163: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

163

3. �� E��N ��� ���>�� 5, ��� &�$�� 0��2��� �K,9� �� ��' ��( ��� &����9��>���� �6���� ���>��� -$. F�G, A� 6��� ����( �� ��� S�K��5$2���� D$���5=�8��� 0�2����� �� 7

4. ���� ��� �� I�3�� L���� 0�� � 5, 0�2���� 5��� � �����7D�, ��'>��� 0�� ���� ����� 0�� ���

5. L���� 0�� � �8 0��� 5��� ������� ����� 0� ��� 5,, ����� &�� �=�3�� L��� ����2� �8 0��� 5��� C�9�) ;��.( 0��� A<O��

)��' ��( � 6����� L�. �K,� ������ ���� -$.�� �� �60.7(7

6. )�$������ ������� �'� ��,���� L���� �� ��. ����� )��' ��( C��� -$. �� h08�� �� ����2#� ��$�. 0�� *�', A�����K�� 0'�� 5��� �������� ���8���� �G, A���' ��� ��' ��( h���6 �K,�

<� �Q� ���k� �� &�� ��� .��� �� �'�� C�� <��� �69� L ��'� � , A*6����� L 5, �K,9� ���2�� ��'� �� ;���K��

�� ;��� 5, �N� ��'� ����� ���K�$� <����� ��'� ���� L��7;����� ��� �� ���� �6

7. "$��� �� ���,9� ?2� ��O�� ��� )�����( �� ������� )#� �#� �� ;���M� �� ��+��> ������ )���2��� �� ��,����

�8��� ��$�� ����N �� ���2��� �� � ��� �� ��$�@>��� )��$���7���O�� )�������� �� j�� �������� ���%��� ��% ������

8. 7;���K�� ��. #( "$��� * �� �������� )��O�� 0��2��� 0�. 9. � ���� ��'����� 0������ &=��K�� ��� ���� � ��. �' �����

��� �3$'��7&�'�

Page 164: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

164

10. 5, "K2� 1 ����'��� )��H���� � �2 1 ��H���� )��' ��( ����'� )���>� �� ����� � ��=��>�� �8���$�.) �'��>� ���

���Z�[�Q�&���9� �� ( �����'�� ��� ����$6( )��6�3�� ��COMESA ��H��� ����� ����'��� )����>��� ��6�3�� ��� ����� )��6�3�� ��

������� ;������ WTO ���� ���� "� ������� ������ 0�. �� ���>��� -$,D���� ���Z�[�Q� 0����#� )� 6����� 5, ��'��>��� ��

�� 0�6 �� ?2� S=��� �� -�( �,�KM� D 0����#� &�� �� �'V��� *�� �'��>� �� ���>�� ��$� I$��� ��H���� 0��6�.

����#�� ��&��� �4 ���2��� ��>�� 5������������ V���{�:

− ;�.����Z�[�Q�7�� − 7L���� 0�� � − 7� �� 0��(� ����� ����( − 7"6����� � �� ��3�� �� − "6����� � �� ;��, ���8�.

����) ���� &��, ��� ����)��),� D<������

',�X� ���

����� ���� ����� X� ��� '2� 100007659

1 .��� ���,�� ��� �� &�9 39 +��)&� 3=:( &���� '2� 300786 ���&� c���)

&����

01.02.06 ���(� c���)&����

01.02.07

%&��� X����0��

�� ������ ���,��

&����

1000,000,000 D���

Page 165: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

165

',���&5�67� ;���{� ������� �'�>�� '2���&5�67� 406

2 .@�)���� &���� b?��: ��������2)��� ',���

&�),��� c���)��

�&��� �2)��� &���� %�)/

��2)��� �/&�� X� '��,)�� X�

2,000,000,000 D���

0�6 "���>�����.�����

03.04.2008 ��� ��. ",���0�$����

)�,�

3 .X� ��� &&� b?��: �����2,000������� ���� �� �� � ,���� )�3 ����� &��

4 .� ��������)�: ��'� �����

5 .�,�� XL�),� "!�)�: ��$���� )���'�� �,���

6 .��&5�67�3/&(),��� 3: '2��� ',���&5�67� 3��9

��&5�67� b�?)�� ��,

��&5�67�3� �� %��?�� +��,

������� ������� �'�>��

;���{� 0���2��

;����

����

3)����

)�3��3�� �'�>;������

0���2�� ;���� ���� 5)����

)� 2��� �'�>���K��

5�

;����

���� ��N

;�� ���

�'���� �'�> ������� ;���� ���� ����� 7 . ���)?� ��������&5�67�3�:

1. 7������� ;�� ��� 2. ���J� ;��8> -$. �� ���90017

Page 166: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

166

3. 7������� ���� 5, ;�2�� )����

4. �� � ��� 0����#�)������ 0�$. 8 .U���� ���)?� ������:

���/ ������:

1. ������� -$. ����� �� &�� ������� ���� ��'��46% ����� A1%����� A )� >1% ����� A >12% ;�.� A500�' 7

�����) ������: 2. 7��$���� ���3�� ������� ),���� L���� �' �� ��� 5, �� �6� ����2� 0��� 3. �� 0����#�U��>��� ;���( ����� U�K���� 0�$���� ��.

9 . %9& 8�,-��&5�67�3�: %&&���� ��2�����

10 .�()����� ����� ���)���� ���?���: '2��� ���?��� �������� ����� 1 ��@ ���� �����

�8�$. I3���� )�3 ����� 0O��#� �6 )���. ?�,� ���2�

2

&�6� ���O ��8��������.

� ��� j���� �� �'%������O �� ;��,� "�.

3 ��N ��� �� ������ ������8�, &�N��.

%>���� ;��8> �� �'%���.

4 0�$���� ����� ��,��� 0�..

-$. ����� ����N L�,���Z�[�Q� ��� 5 % � �� ���6 ����2%� 0��� �� �' �. .

11 .���9�� �&�: Y&��� c���)�� ;�.����Z�[�Q��� 15.01.2008

L���� 0�� � 01.02.2008 � �� 0��(� ����� ����( 05.02.2008

��� �� ��3�� 03.04.2008

Page 167: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

167

12 .�2)��� &���� �F��: ��H���� B�� ;������ �@� �� X

�6 �� ;������ �@� �����Z�[�Q�) ��.�( � .( X

� ��H���� �� �'��>� �@� ���Z�[�Q� � 13 .��� �� +�&�),� / ��&?),��� +�F���: 1 ����� � 2 ����$��#� � 3 B�2� X

14 .�����)��),1� &��)9: +���) ��� ',2 ��� �� 3� &�),��� ',��� >4� 3� - ������� ��&�

)����>��� ����

)�.��>��� 0�6 ������.�����

0��� ������

�'>)6/5(

;�. )����>��� )����( 0�2��� �� formats ;�.�� ���Z�[�Q� 0�� �� ��D�.���� D,��H &�$�� �'�� 08����� �� 08K��. . L 5$� ���,��� �� E��:

1. *��8�� �. ���9� &$� Telephone Buy (T-Buy) 2. ���9� &$� &��2 Request for Quotation (RFQ) 3. )���� � &$� Request for Proposals (RFP) 4. �N��� ���( &��2 Letter of Intent (LI) 5. ���>�� )��'�� Procurement Notes (PN) 6. � 6���$� ;�.��� Invitation to Tender (ITT)

1 2 3 4 5 %9&��5�67�&3� 7 8 9 10

Page 168: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

168

1 . �)�(�� ��9 ���,�� 8��Telephone Buy (T-Buy) � ���� &$�� �@� 5�Request for Quotation (RFQ) �.

W���� <����� <�@$� �8���6 � � 5��� �������� ������ )���2��� "$�$� *��8��D . ���>��� -$. �'�� <����' DK�. �'+� �� L��� 0� � -$. ���>� # ����

�8 5��� 5��� )���$��� ���� �����Z�[�Q�)����>��� *$� 5, �� �$��� ?�2�� ���2�� . ���>�� ��� �� � �� ���>��� -$, *��8�� �. L��� ��6 0� ��(<����'.

2 . ���,�� 8�� 8��?Request for Quotation (RFQ) 08�� D�, &$�� �������� �� ��'� �� ����� ���Q� ����� �. ;��. ���

� �����, �'> 5, 08K��. ����(��=� . ���� 5, ���9� &$� &��2 0�2��� �,���� ;���� )�3 ����� ��'� ����. ���' 0�2���� A;�>���� L����

;��'���� ���>�� )�$�� ������ . 3 . +���)�� 8��Request for Proposals (RFP)

��=�6 �$'>�� ���, ��$� 0�� � �������� �� D�, &$�Q� ����� ��� . ;�.����� �� �� &�� ���� &�$�9� �� W�� � 0D.���������� )#���� 5, :

• K��3� B��Q� �� "6����� �� ��'� ����.<� "� �Z�[�Q�, ��'� �� 57&$��� I$�� ���� ���, &����

• ;�.� &��� <����� SK�� ��N &$��� ��'� ����.���Z�[�Q� ����� *���� ����( �� ���� �� �$'>�� <#�$� ���� �� ����2� 0���� �

C��� �$'>��� �� 5, W�� ��� ��$.�, C��� -$. �K,9� �6�����E��� ����.

Page 169: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

169

4 . ��H��� ��&�= 8��?Letter of Intent (LI) A<�3$'� ��'� �� <���N )���� ��� 0�� ��'� <��6� �2%�� . ��'� 5'��

5,� �K32�� *���'���)�� �'�� ��. �'� �'��>� ��K� )6��� �����Z�[�Q� �� ��$������&����� ���$��� -$. )���� ��� &$� :

• ��H��� ��&�= 8�� ����� : �8�,��8��� &$�����>��� � �� ���Z�[�Q� �N��� ���( )���2 �� S�K�� "� 08�O�+�� 08���� �

���3��� ������� .�������� :���� ����,����� ��� �� "6�� ������ �$'>���� W�>�� A� A����>��� �8��� �� ��' ���( &��2 0�2��

5������ ��$�+��� ��N ����� ��� �� �������� ����# �N���0�����.( 0��� ����� �������� "� � , ������ .����� 0�� ���'

���Z�[�Q�������� ��� �� ���( )���2 0�$�� ���� � # ����� �N���.

• @�)���� 8�� �����)RFP( :� 0�� �8�,� W�� ��� &$� ��� RFP$� �Z�[�Q� -��9� �$����� 5, 0�����2� 0� ����� ��) �$���

�N��� ���( &$� .( �$F m3Q� ��� ��� )���� ��� ��'� �� &�� �����$'>��� &���� �� &��� �'� ������� �� 3��� 0��� .

5 . ��� �� +��0<�Procurement Notes ��.�� 5��:

• +��0<� @�)���� ��� �� Procurement Notices of Proposed

�Z�m�k� )��'�� 5�����Z�[�Q� �� &��� ��H��$� �6����� )������ �� �� � 5'� ��,�' )���$� -$. )��'���� E�� ��������Z�[�Q� ��( �� ��

����'# 0� � 6����� ����' ��$���.

Page 170: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

170

• &2��)�� ��� 39 ��&���� +��0<���ce Contract Award Advan

Notices

� ��8�� 0O.( �8�� L�@�� )��'�� 5����Z�[�Q� ;���( ��� �� "� � , �6���� 5, ��H���� )����>������Z�[�Q� �������� �������� ��

�8���7 �� )������ L ?2� ���, ;����� � 6��� ����( �� -$.� A)�.��>������Z�[�Q�>��� 5, ��N�� ����� �� ��N� �'��

�� <O��%� ��'9� 08�� )��( ��H���� B�� ��$������Z�[�Q� �������� ����H��$� . �� ��H���� )����>��� ;���( -$. �G, ��� 5, ����� ��G,

����3� �� ���. � 6��� -�( � 6����� ����. 6 . ��2����� %9&��Invitation to Tender (ITT)

� ����( 5� � 6������, 0� ;�.� D���Z�[�Q� �� -$. 08K��. 0�� � -�( ��� 0�� 5, �������� A<� �� �.�K�� C��� ����� ��K 5, L�. �K,� ����2

������� &������ ����� ��� : − 7� 6����� )������ − ����� � 6����� )�����(.

��2����� +�&�),� *$�2� D���� U��>� �' ��� &�� )� 6����� )������ )������

E��3�� � ���� E�� � ����� .������� )�.�K���� ����� ��� 5, ��������: − 7� 6����� )������ U���� − 7� 6����� )������ ���K − 7� 6����� )������ )�����(

− � 6����� )������ "����. ��2����� +�&�),� X��-

Page 171: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

171

06� �'>�� 5, ��K����� ���J� )��������)7/5 ( �� -��9� ���� �����$���� )��������:

1. 7U��>��� ?2$� 2. 7L��� 0�� � ���> 3. 7I�O���� � 6����� ;������ 4. 7)�3 ����� ����' 5. 7����K���� 0����� 6. M� )���$�����,�K.

��2����� +�&�),�

X�&�),���

��)?� ��

?2$�U��>���

A� ,���� )�������� ��=�6� AU��>�$� <�� �2� <�3 � �����=��� j������� AU��>��� ��3�� ;��,� A����� � �� ��3�� � ���

U��>��� 0�$���/���2�� �� �$���. ���> 0�� �L���

��3�'� A��6O29� ������� ���K�� � 6���$� �$��'�� ��$��� W�>� �� ��$���� j���� ��.� A����2#�� 0�� ��� ������ A�� �#�

�� )6���� L���� 0�$�� � ���� AL�����'��. ;������ � 6�����I�O����

���� I$�� A��'��>��� �� ;���� )���$� &$��/ �� �$��� AU��>�$� ��$'�� *���'��� S�K�� ��'��>��� �� &$�� �%' A���2��

��� ]���� �� A*���'��� E�� �� 3������ B� �� �� �3�� A A�$��6������ A)������ "� �����.�3�� �� �)�� ����� ( � ����

� �� ��3��. ����� ;�����#� E�� %[k� �� ����Z�[�Q� S � �8�G, �������

Page 172: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

172

D��� 0��$� <����=� <���������Z�[�Q����� 0�� � / �$��� �� ���2��D��6 ��� ������� ��� 5, ��� �� I,�.

����')�3 �����

g���U��>��� ��3��� ;���2��� � ����� -$. A ���� �6 ������� ���?2$� ��� SK�� ��' A��$� �$F 3� )�3 ��� �� AU��>���

U��>��� 5, ��$���� ���3�� �������� ���9� ������� . 0���������K����

���� -$. ����K���� 0����� B����� ��.�� ��3��� ���� ��� � ����$��� ��� �� ���� ���� �� U��>���.

��$��� )���,�KM�

��K�� �6 ����� <���� � U��>��� � $���� ��,�KM� )���$��� 5=��� ��9�(EIS)U��>��� ����� I$�� B�2� )������� .

�'>)7/5 ( �� ��� :(Construction Australian Association – Guidelines for

Tendering 10/8/2006) ��2����� +�&�),� ���41

1. � �� &�� �8��� �� L���� 0�$��� ������� D W������ ����� ��'7<��,�'� <#� �

2. �$��� ������ �� U��>��� ��3��� &�$���� ����� ��'� �� &��7<��,�'� <#� �

3. �'%��� &�� �� ���O� ��.� U�� )��������� U��>��� U��7E��3�� � ���� D����

4. ���$��� �' -$. )�������� ����� �� &�� )� $���� ��� ��$�� A�6����� ����� E+��� &�$���� ���2��� 0�� � �F �2��

7U��>��� ��3�� � $����

1 ? I���� "����� C3� (20-23)

Page 173: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

173

5. �� �'%��� &�����.( ���'� ��� � �6�� ��K�� ;�� )�������� ��K���� )��$� ���� )����� ��'� ��� 1 ����K ��N 1

7<����� -�� #( ����� # 6. ���� ����� �� &�� &�$���� )�����M�� ������� �' -$. )����

7�8 0����#� ��'��>��� �� 7. L��N �� �� , W�> -$. )�������� ����� # �� &�� �6 ��+�

7� �� ��3�� ����� )�.�� -�( 8. Z��� �� &�� �'��>��� 5, ��N���� -$. ��' ��( �� )�������� �

��� �$� ",� � 6����� )������ ���>� "������ ��' A�$��� ��� @��� �$��� ��� ��'� #� &��<� *� � V�� D�, ���Z�[�Q� �. ��

7�'��>��� 9. 8�� &$�k� 5��� �8���� �� �#� � ��� )�������� ���k� �� &���

8��( ���� 5��� �8����� ��'��>��� �>��� ���� ?2>�� ���'� A�� U��>��� -$. *��$� ��H���� ;���� ����� ����� ��$� "K�

���� ��� <�F�\$Q� ?2>�� ��� ��'� �� &��� A���� ���, �$'>�� �8���� �� �'�� 5��� �$=�9� �' ���( -$. <����6����Z�[�Q��� ��

����� ���7��$������ 10. �� ��$���� j���� ��. 1 ��K�� ;�� 1 ����� &��

7����� 11. ���� AL���� 0�$�� )6�� � ��� S�K�� &�� ���6M� �

7�8�O��� 12. ��� 5��� �����$� ;��>M� "� ����2#� ����� S�K�� &��

7����2#� � ���� 0�� ��� � ���� ����9� �@��

Page 174: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

174

13. ��'��>��� ����� �8�=� 0�� ;������ ����� ��'� �� &��7�8�O��� 0� 5��� )�������� U����� ��. �8�, ���K��

14. ��� )������#� S�K�� &�� L I$�� ���, ��,��$� ���6����2���) . ��K �� ��� )��' ��( ;���2��� *���� �����

D��$�� D����=�� )�� " �� D � �2�) ( 06� I�$� "���1 5, &��'�� ���8�(7

15. ��� V��� *�� �8K�3� �6 � �2 ���> �� S�K�� &�� )��$�����$����7�=��� ����� )����� ������� )�� ��

16. &�� ���@� &$� �. �3�� �� �'���� �� )#����� �� S�K��� �� �� L���.

��2����� +�&�),� ��#) <���N B�29� ���9� )�$� �G, ��3$��� ���9� &$� ��. ���, ���� ��

�M� ����� �� C'�3��"����� �� ����� ����� �� 5����' . )������� ����� ��� ;�.��� �� )� 6����� )���� � 0�� ��"6�� 5, ��H���� ���>�� � ,�( 5����'

0� �����Z�[�Q��8$���� ��A 0� � �� �� ���Z�[�Q� ;���( �� ;�>�� �8=��> �� �8$�� ��� )����>��� ;���( �8$��� �� �� ��H���� )����>��� �� �������� ��

����� ��� �� "����� ����� I��� �.�F����� ������ ���� �$� ���� 0� � �� �8�$. I3���� �@� �� &��. ������ ��2����� +�����=

���� ��������� ������� )�����M� ��=# 5, ��� �� &��1995 0������� ����8���15�J�' ����� � 6����� )�����( �G, :

)1 (� 5,� )������ -$. &�� ����� � 6����� ��)0��69� (��M� "�� �� )���5�� ���J�:

1 ���� ��������� ������� )�����M� ��=#1995 ? ������� ����8�� 1 027 � 28

Page 175: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

175

)� ( ������ ���.9� �� )���2�� �� ��+��> ������ "$��� �. �O.M� 0� � �� �� -$. A��8�$' �� :��2�� �� �2���� 5, ������� 0O.M� �=��� �8�$. �6����

�O.M� ��K�� : <#�� :���.9� �� )���2�� �� "$�$� � �2� * �. <����� :�36 &������� *���H� ���9� "�>�� )��. <����� : ",� &���2 % �8�$. I3�� B�2� ���=� ��� �� �� ����� ���6 ��

&��2 �� ���� ��> 0� � 5=�� ���%�' � �2��� ��$��� "� ;�����;����� ����2� ���� <�� � �� ����� ;��, �$�� ���� 5,� � ���K.

<��� : -�( 5=���� ���%��� ���'( &���10 %�� ����� D�$. ���� ���3���� ;��, �$�� ���� 5,� � ���K &��2 �� ���� 5,� � ��>.

<����2 :����� 0�� �� �.�� �2c �����. <����� :"$��� 0�$�� ��'�� � ���. <��� :��$��� ;����� ������ B�2� ���> ��.

)& (� A0O.M� �=��� 5, E��� ��� )������ �. �O.M� ;�� ��'� <� , ��� ;�� � � # �� -$. ;������ �� ;��� �� )���>���� ���� � 5��� )�,� �$�

<���� �>. ���2 �. �O.M�. ): (�I��� � �� ��� �8�� ���H ��'� 5, "K��� �3 �� 0'�� )����$� D��(. )� (#� 5, �2+� �� C'$��� �$����� L���� ���. �� �� C'�3�� �� *��@$���

� ;�8�� �<� �# �� �3��� ���� �� ����> ����� ��. )1� ( �������� ���3�� ������� �� �8������ )������ S�3� ���� ;����� C�=� �b\�'�

�8��6��� *���H��� S�, ���$�� -$.� ;����� C�=�� �8��� �� ",��� A������ �������� )������ ����� �������� j������� �.���� 5, �8�$. "�6����� 5, )�

06� 5����� ����M� :������)20 (&�> �� ���� �' -$. ���$�� ��K.� "6���.

Page 176: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

176

)� (�� )���� ��( �8�. �$��� ���� ��� �=��� ��������. �K,� ���>� � ������� ��$ ��� 0�2� ��� ��'� ��'� ��.

)W (<��� �69� �� ����� ������� �� ����2#� D�$. " � ���� ����� ��'� �� �� ��� ��N ����� ��$ ��� )K�6� ��( #( <���, ;������ L���� .

)� (Z���� ���3�� ���$�� C����� � #� 5 ��� ? . �. �O.M� 0�. &���� �2��� ��$��� ���6 ��� � #( �8��� ��.

)2 ( �� )�� 3�� 5, �8�$. ?� ���� )�����M� ����)& ( -�()� ( ���� ��)1 (�$��>W��3��� �O.M� ��. ;������� � 6����� -$. .

��� )������ )���3��� L ������� ��=O�� E��"������ "�";������ "�" 06� 5����� ����M� :������)20 "( 5, -�� I���$� ���� ��'� �� �'��

����'��� ��N )��H����� ?�2�� U�� �� )��H��. 1 2 3 4 5 6 �,�= U���� '���)������ � 8 9 10

EO.� ������ 5, SK�� �� ��' ��.�K�� ������� 5$� ���, . − 70�� ��� ����� − ����� ����(.

J1- :'���)�� ������ ����2� � ��� ����� &�����Z�[�Q�$��� L���� 0�� � ������ ��� �8'

$��Z�[�Q�. ��� 6����� )������ "���� ��� �6 �� � U������ ���� 0�� ��� S�3 �. ����. ;�� 08�$��� )�� �6 ��'��>��� �' �� ���K� ���� *���H���

����2�� 0�� ����Z�[�Q���$���� ���>�� 5,���� 5��� L����� �� .�O� ������� 5�� 0�� ��� ����� �� U����:

− �����)���> (7L���� 0�� � � ��� − ��6 ��������Z�[�Q�7��

Page 177: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

177

− � ������ ��� ��� L���� 0�. � �����)�� (U���� '�&�) �����

5��� L���� �' ����� 0�� �� ���: − )���7���9� "�>�� ����2� − )��� )�3 ����� *�H� ������� L��� *�H 7��,�H 5, ��� �

7���3�� − )���7������ )6��� 5, ��$��� − )����� 5, �������� 0�$���� ��'�� � ��� I,� ��� � )����

7� 6����� − )��������� 5=���� ���%��� ��� ��� � .

− 9 ��,���� )���L��� 0�� � � ��� ?2� B�2� ���> �. ��2 ��������&5�67�3�

� , ����2� 0�� �� ������Z�[�Q�08��� ����� �� : − 7��,�'�� ;�2�� − 7��$���� ���3�� ;�� �� − �� 5,�'�� �����$���� ;� ��7 − 27;�'���� &=��K�� �� *�� �$ − 7����� ;�� � ;��8> − ��O���� ;����� 5, ��K�� 0H�7 − <� �� ������� 0� B�2� ���> ���.

'���) ��������&���� U���� L��N9 1 )������ 0�� �� )���� ��� 0�� � �� ������� ����K�� ��

����� ��>�� &��'�� ������2� *��8�� ���9� &$� ��� )���9� &$� )� .�� �� &�� <��=�� 5�3�� 0�� ��� �� -�( D����� <�K�� 08��� �� D�� ��' 0�� ��� I

Page 178: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

178

������� .� ���'�� O, &��. -$. L��� ����� ���� <��� �69� L��� ����2���, . L��. �G, �������Z�[�Q� � �2 �2�� ���2�� �� &$�� �� <��=�� ��

��� ���3�� )�3 ����� � �2 B�2� �2��� <#�� �83���H� S�3� �� &�� 5� ������� L���)��=���� ;����3��(<����� S�3� .

‹×‰m‹×‰m‹×‰m‹×‰m

������� 0�� ��� I�� <��=�� 5�3�� 0�� ��� '���)�� ����=

5�J�' L���� �� ��.�� 0�� � 5$� ���, �������: − 70�. 1 )���� ��� 0�� � − 0�� �)������. � 0�� � �( E���� ?=� 2 ��8�� �'�� )���� ��� 0�� � �. *$�2� )�����

5$� ���, ���'�� �2J� �.: 1 .'�9 � +���)���� '���)

0�� # ���(� ���� C��� -$. W���6� �K,� ����2� 0�� ��$��� C��� -$. 5��� ���3����@�� ��� 5�3�� 0�� ��� ����� F�G, ��� AW�� ��� �8 0� ���� ����9� .

�����K�� )�$����� C'� �� <��=�� )���� ��� 0�� �� 0�2��� 5��� �������� "� ��,����� D� S��� -�� W�� ��� 5, �8�$� � &����� )�$����� 5�� AU��>�$� �����K�� )�$����� �8�, �,��� # 5��� )���� ��� �'� AB�29� )���� ��� ��

�� �� ������� 0����,���. W��� ��K� 5��� ���9� � ��. �' 0�� ��� ����� *Z�k� �� &��

��K�� ;�� U��>��� . )���� ��� I��� ����� 5, �.���� ��� �� ��� 5,0�� ��� ��$�. �O2 �� �8 � �� &����� 0�8����.

� ��� A��K�� )�$������ )�3 ����� �8�, ��'� )����>� ����� &��$� 0�� ��� �� -��9� ���� 0��2����Z�[�Q� �� E��N� ���� F�G, ���� A��$������ ��

Page 179: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

179

-�( :���� B�2� )����>� ����� �� ��' A��� ������9� �����.#� ��� *���'��� Z�G, &��@�� 5,� A�3$'��� �� ���� -$. � , ��'���� ��'� #� &��� -$.� 0�� �

���� )���2��� "$��� �6 �� �K��Z�[�Q� ��� A�$����� ��'� # ��3$�2� �� &������( ���� ���� 0�� ��� -$.A���2��� A������� ���� A*���'���� A���9� � ��.

j�( A������� ����������. )��� �� �� ���.� &�� U�F�� 0� D$�� �� ���� �� 0��( �6 D�$.� 7��H���� )�$��� �$� �� L��� 0�� � ���� ����� ��'� �

�$F 3� )O�$��� �����K)���2�� �� "$�$� 5��� �3�H��� ��K 5, ��� ��.� ���9� ���'� �8��+� �� &�� . �8�. ]��� 5��� )�3 ����� �' S�K�� &�� ��'

�K,� ���6 1 �� ��� 1 .

2 .+������� '���) <���� )���� ��� 0�� � �. )������ 0�� � *$�2� . ����� ��� 5, ��������

0�� ��� I��������� : − 70�9� ��@���� &�� 0�� ��� − 7�� �$� ���6 �K,� 0��2��� 0�� ��� − 7�6����� ��� �� :���� 0��2��� − ��� ��� L���� �� ���9� I�m, �����.

'��� ��F)��� 8,� '���)�� ��=��>�� ��$��� 5, 0�9� ��@���� &�� ����� ����2� 0�� . ��� 53,

����2� &�� D�G, ��$���� �����K�� ������� �'� ��� ��� )������ �' ��3����<��� �69� ����� . ;��, �6� 0� � ���� ����� �G, )6��� I�K )#�� ��. ���

�3�� �� ������=�3�� ����� �� ��'� � .��'��.

‹×‰m‹×‰m‹×‰m‹×‰m

�18 0�1 �� 51��� �1��3�� ��$��� C��� -$. W���6� �K,� ����2� 0��������/��� ���.

Page 180: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

180

��&���� ���2 �4/- '�&?),�� '���) �� &�� �=�3�� L��� ����2� ���6 �G, A�� �$� ���6 �K,� 0�83� &��

������� � ���� �� ]��� �� �3���� �K,� -$. C�+�: − 7&�$���� ;����� B����� ���3�� &������

− 7������ &������ − ���� 5, ��$'�� �3$'���7������ B − 70�$���� )6� − 7��>�� ���>� ;�,����� )���'�� − 7"��� � �� )���2 − �$������ ���2��� ������ ���3� -$. ;�� ��.

��2)��� ������ D<�� '�&?),�1 �� �� L��� 9��� �6<� ��'� # �6 �K,9� L��� �����' A C��

��'� �� ;���K���� ���, )�3 ��� -$.� �� L����K,9� L��� . 5�N� �� ����K��� -��9� ���� �� � 0� 5��� L���� �' ����� 0��� D�% �� �� �.

������� .� �����K�� ������� ),�� �6 L���� �� �.���� ��� ����.$������ �8�'�� �����3) ��N���� �� ������� ������� 5, ����3� 5, <�K�� ) ���9� 0��2��� ���'��-$. ?�� ���� �6����� ��� �� :����: " 0�� � ���$��� ��

�=��$� ���'��� ?=� 2$� )���� � ���.( �. 0�� �� &�� ���2�� �8��� � ������ );�� -$. ��� �'( �=���� E�� )��' �� ���� "$� �� )���2 �� �Z�[�Q� �� ��

������ ����9� ����� ��� � 0� ������ )��O.)����� ( �8�� �� �� �2 �'�D$��. �� ���>��� �H�" .

1 Philip Kotler and Kevin Keller (2006), Marketing Management, 12th edition, Pearson

Education Inc, Singapore page # 184

Page 181: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

181

' ����2� �� ���� L��3� ������ )��O. "�� � � 0�� �����(A,

B, C, D)�8�� �� ����2#� 0��� .5� ����=� ?=� 2 ��� ����� 0�� : �� A;�'����� A;�� �� W�K�� �6������� A������ 0����. SK�� E���� ������ � )������ ��9� ?=� 2�� �� �� �2 �'� ������ ��O. �' �8����� 5��<�3$� ;������ . ������� �' 5, �8����H� -$. �������� )��O�� B��( )6�3� ��(

������2� 0��� <����,. 0 ���)?� ���0 E4� �&����- 3�� 3� �)�����!�&�

0���)��� b!��?�� %�0�<�� ��, @4 �2&

%���� �3#�� '��� ��,��

A 10 8 6 4 B 8 9 8 3 C 6 8 10 5 D 4 3 7 8

�'>)8/5( �� ��� :Philip Kotler (2006), Marketing Management

�H��$� : 1�� �� <���� � )[�\�Q� �� �2 �'0 1��� 10 1�� ���� V�� 10 -$.� ��� ���, A��$� ����� ��� A;������ �� �2$� ��� �10���� ����� �9 �� -���

-��9� ���� �K3� . ?=� 2 ;�. �� 5=��>�� 0����6 5, ����>��� "��� �� &�� . L��3�

5�J�' )��' 1 �8����� &�� 1 �� �2 �'� )��.� 5��� ����9� �� : �� ;�'����40%� A30 %� A;�� �� W�K�� �6��20 %� A������ 0��$�10 %��$� .�� 0�� ��� -$. � ���, ����� � ���� �' ���6 &�K � �� �� 5=�8�

�� �2 �'� ? 2��� ����� 5, ;������ �� �2$� �������� ��O�� �8����������� �8����� &�� .������� ]=���$� ���� �� ������� )��$��� ��� :

Page 182: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

182

' �����A = 0.4)10 + (0.3)08 + (0.2)06 + (0.1)04( =08.00 ' �����B = 0.4)08 + (0.3)09 + (0.2)08 + (0.1)03( = 07.80 ' �����C = 0.4)06 + (0.3)08 + (0.2)10 + (0.1)05( =07.30 ' �����D = 0.4)04 + (0.3)03 + (0.2)07 + (0.1)06( =04.70

�����'�� S>�� �6����� ��� �� :���� �G, 5������A ���� -$.� E����M �6���8.00 .

���,�� ��/ ��������&���� U���� 3�� ������� ������� ���9� I�, 5, ������ �����5�J� 5, �O����� A:

− ��' ��( �� I�3��-��� �� ��'� �� -$.�� �� 50%7 − ��' ��( �� -$.� �� -������� �� ��'% �� ��� 25% 3�0 �<= 3�� ����A�&- 3� ��0- ��, A�9- ��, 50%

��� )���2 ��2�� &��������� ����:

− #� U�������Z�[�Q��8, �� �'%���� -��9� ���� &�� D � A��� �'� ��G, <���� &�$���� ���9� U��� )�3 ������ )������O

Y8� �2� &�� 0�� $� ����� &�$�� �� �� 08, �6 D�% D�� 5��' �&�$���� ���9� . �� SK�� ��( ������Z�[�Q��$�� �� �� 083� 0� &

5�J� 0�� �� &��, <����: 1. �����-$. ����� �Z����� /��� ��� -��� 5���

�� A�� 2. ;���� � 6���� ;�.��� .

3�0 �<= �� %�&���� ������ 3� A�9- ��, A�&-25% � &��������� ������� )���2 B��( ��2�:

− ;���� � 6���� ;�.���� � 6����� ��@�(. − ��>���� L��3��� &�$�� :�8��.

Page 183: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

183

− <� �� �.�K���� ;�� ��� ��� �� �����. ������ ��,�=

��� -$. ����� ����( ��. <���2����Z�[�Q� ���2( &�� �����Z�[�Q� &�� �=�3�� L���A "��� ���2( &�� ��' ���Z�[�Q� 08K��. S��� 0�� ��'��> ����� ��

"� � �� 0��( � �'�� &��9� S�K�� "� <����'��Z�[�Q���=�3�� . I�� ���� ;���P� <���8�� 0�� ��� ���� )�� �� 5=�8� ��� � ",� &�� 0� .

��=�8� ���$�� )����6 ��� )��H���� L 5,� . -��� ��' ��� ��� ��� ������5�J� -$.:

− 7�8�O��� � ���� ��$����� L���� ��. − ��.���Z�[�Q�7� 6����� 5, ��'��> ���� �� − �� �������70�� ��� � ���� )��2��� 5� − 0�$���� ���� �3$'���� )�3 ����� V�� �� �=�3�� L��� �� �3�

A",��� � ���� ...7j�( − 7�8����� ��3�'� L���� �� ;��� )�6��, �� − )����>��� ;���( �� 0�� ��� ���� )�� �� .

����) ������ &��, ��� X� �� ������ ��,�= D<�����

',���X� �

����� ����� X� ��� '2� 100007659

���),��� U����: '2��� ',���&5�67� ������

���)?���&5�67�

+�����������

>������ ���,�� ��&,��

'��,)��

Page 184: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

184

1

������� �'�>��

;���{� I���

I���

1,700.900,000

I���

2

)�3��3�� �'�> ;������

I���

I���

1,800,000,000

I���

3

)� 2��� �'�>���K��

I��� I���

2,150,000,000

I���

'���)�� ���� 3� �4���: ',1� ���� 1 ��>�� 4� ",� ���. <���=� 2 5����� ���� &���� <��K. 3 ����� 4� �. ����� <��K. 4 ��� ����� �. B��,:� <��K. 5 0�c C���( 5��� <�����'�

8��F��: ',1� �<�� /�<9 3&� 1 &���� 4� �. W��� �� 2 ���� ��� ���. ��. ���

#!��� ������ +�����: � ',��&5�67� ;���{� ������� �'�>��

8��,�� ;����� + 0�$���� )6� +�� �6� ������ ���2 1,700.900,000D��� 5����� ��/)�� ���2 ',���

&�),��� <��)�� c���) &���� %�)/

��2)��� �/&�� X� '��,)�� X�

182,733,334 5����� D���

0�6 "���>�����.�����

03.04.2008 ��� � ",���30 ��

0O��#�

)�,�

Page 185: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

185

X� ��� &&� b?��: �����2,0003���� )�3 ����� &�� ������� ���� �� �� �8�$. I.

�� ���)?� / ��&?),��� ��������&5�67�3�: 1. 7������� ;�� ��� 2. ���J� ;��8> -$. �� ���90017 3. 7)������ 0�$�� � ��� 0����#� 4. ������� ���� 5, ;�2�� )����.

U���� ���)?� / +�&?),� )�� ��������: ���/ ������:

1. ������� -$. ����� ������� ��'��46%�� A ���1%����� A )� >1% ����� A >12% ;�.� A500�' .

�����) ������: 2. �� �6� ����2� 0���3���� �� �'%��� � L���� �' �7��$���� ���3�� �����$ 3. U��>��� ;���( ����� W�� ��� 0�$���� ���� 0����#�.

%9& 8�,-��&5�67�'&?),��� 3�: %&&���� ��2�����

��?����()����� ����� ���)���� �: '2��� ���?��� �������� ����� 1 � &�6 ���O ��8��

������� ���O �� ;��,� "�� ��� j���� �� �'%��� 0�

2

��N ��� �� ������� �����

�8�, &�N��. %>���� ;��8> �� �'%��� 0�

3 0�$���� ����� ��,��� 0�.

-$. ����� ����N L�,��Z�[�Q�� 0�$���� �2%� ���� 5,

��� �5 %��2%� 0�� �� �' �. � �� ���6 ��. &���� �F��:

� 0���H���� B�� ;������ �@� �� ����. X

�6 �� ;������ �@� �����Z�[�Q�) ��.�( � .( X

Page 186: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

186

� ��H���� �� �'��>� �@� ���Z�[�Q� � ��� �� +�&�),� / ��&?),��� +�F���:

1 ����� � 2 M�����$�� X

3 B�2� X

������ ��49- ��2): ',1� ��2)��

1 ��>�� 4� ",� ���.

2 5����� ���� &����

3 ����� 4� �. �����

4 :���� ����� �. B��,

5 0�c C���( 5���

06� �'>)9/5( 1 2 3 4 5 6 7 ����� �� &�9 '���= 9 10

����� E�� 5, ������� �$�������������� : − 7� �� ����� − 7� �� )��� � − 7<�����6 0�$� ��N � �� �� ��� 5��� ������ − 7� �� 5, �����9� � ���� − 7���>�� �� . �� − ",��� &������ C��/7������ − 7� �� ����'�

Page 187: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

187

− 7� �� "�6�� �6 ;��29� ������� − (� �� 0��. &���� �����

�� ���� �� 5, � �� � 5����6 ��� V���( -$. ��'� �� ������( I,��� A�� �� ���� � ��>�( ��9� ��� ��' D1$ � 0� "���' 0����

��1,���' E��8�( �� ����� ���%�' D$��� �� �������'�����1 . 0�$��1� � �� �� *����� ��� �� SK���

��'� �� ������( I,��� . ?�1� �2c *��� ������ � -$. � �� � �� � ���3> ��'� �6 A<�����6 0�$� I�3�

�� I� � D�$. &����� A<���'� �� -1$. )�1�����D�,�� . <�� . S � "=��� ����� D��6 0�� ����. ���>�� ���2. #� ��� �18, I�3�

� ��'� �� ��,�� �� 1 ���3> �� ���' 1 ����� 0��3� 08��1���� 086�1 � ��=��� � �������� �� 5K���� 5, �8� �.

������� )O����� ����6 ?� ������� ����8��� ���� 1984 ;��1��� 5, 033-$. :

)1 �� � �� 1����( &���M� ���6����� ��� �� ��� �� ��1 �12J� �� )�� D�� -$. � D�$. &����� D�$. �� ��� 5, E� D�$. &�� �� ��8�� �' 0����

7�2�� 2���( �� ��'� I���� �� ���� 15���� �� ��9� V���M ��� .(

1 � . 5 3�� ����. 5$. ����)20020( �'$���� AL����� A�>�$� j����� ��� A���� � ����� 1 )O����� D , A

? A������� �����126 2 Kate Vitasek (2003) Supply Chain Vision (Logistic terms and glossary), Bellevue,

Washington

Page 188: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

188

&���� +���� D1�, �,��� �� � # ������ )��� � ����� <�����6 <���$� � �� ��'� 5'�� A

5�J� 5, �����: − ���6�� �6O. 5, ��2��� ���7 − 7� �� &� �� ;%,�'��� − 7� �� U�K�� − 7� �� ���>� ��� W�K�� ����'� − ��$�9�.

1 .L9 / �?&�� �����&2��) �2 �� ���� &���M� 5, �$������ ;����� ����� �8 � �� ., L�. �� &���M�

5=�8� <O, �� <#�6 �2J� *���� ����� D��6 0�� 5'� � �� 5,�� ��� D 0� �� . ��K� L�. ���� �8, �� �� ���counter-offer. #� F�� ��' �1 �� �� I�13�

<���'%� ��'� ��'� &��'��� 583>�� � �� �� I�3�#� �� <�����(� . )� 16����� 5,� ;�.� L��. 0�� � -�( ;�.��� ����6��$� . ����� 0�� &���M����Z�[�Q� ����� ��

����� L��� ��6 0�� ����. V��� �� ��� 08K��. 0�� � �'��>�$� �����������>��� �8���.

$� �F��� ��� ����� ��'� �� � # 51,�� I�3�( 1 ���6�� �6O. 5, ��2� ��1 ��� �1�� 0.� ��� -�� <�����6 <���$� S � � �� �� ;���K�� 5�� # � �� �( A<���' �� <���3> ���2����� �@$�� ����� � �� 5,�� ��� ��'%� 0�� 0��� ;%,�'���

"��6 )'��� &��Q� #"1 . . � . ��>�M <O�6 &���M� ��'� -��� ;�.��� &�� AD �� �� ����6� ��5�J� :

− A<������ <�a�� ��'� �� &��

1 �6 ���� ������� )O����� ���1984 ;����� A040) �(

Page 189: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

189

− ��1 � �6 5��� )��������� )�>6������ )�K��3��� �$��� ������ ���D���( 0�. �� � �� 0��( -�( .

− �1�3��� <����1� ��'� �6���� 5, D��� �. �. ��( <���� &����� ��'��� �� 0� ��( D������ .

− ��� W�� ���� D�� � 6 �� l� ��� �� L��3��� L�@ ����� ��' ��( A�1 �# ;�1�, 5, 5=�8��� L��� -�( �� ��� ��9 ����$� L�. &1���� #� A�16��$� �2J� *���� ;�.� ���� ������ E�� 5, ���,

5����6 0����� D�$. . ����>� 0�. -$. 5��� �6��$� ;�.���� &���M� �� I��3��� �6��$� ;�.���

51, ;����� &����� ��� �. �� ���� A"����� � �� ���x 0����O� ;��� ��� -$.�� �� &���M� ���6� ��( 0����#�1.

2 .&���� 8�, - %G/�0��� *���� �� *��� ��.�> ;�=�, �� AS� �� A��$ � �� AI� 5� ;%,�'���

���2 �� A��K �� AI� �. ����� �� A� �� �12J� *���� �8$���� ����=�� �� ; 5, ��2��� � �� *���� ��6 ���� �� �$�� ��� �8�9 � �� &� <�K�� -����

�( <�����6 ���$� ��� # �6���� ��N �� �� F�� ��' ���6�� �6O.� ;%,�'��� � ��� 0� �2J� -�( � �� 5,�� ��� �� .

3 .X4�&���� � �� <�K�� -��� #� ��� �� � �� � ��1�� D�$. �� ��� ��9� ��� 0���� D�, �8H���2J� E��� ��,���� �� �' 0����.

1 � . ������� ���� A5������� ���� �� 5, ;��3���� ;���M�� � �� A��> ���3@�� �� ��2006 ? A0���2�� A0

17

Page 190: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

190

4 .�&���� �� &�� @4 ���)0 ��1'� �� &1�� �1 �� 0��M ���O��� �����K�� ������ ���>�� �'

;�'+�� ��K��) �'���� �3�H� � ���� 7� �� *���� ��8� 5�� 51, �1 , ��K � ���� � �� I��� �� ��,���� D�$. I3� .( *��1�9� 0�$k� # ��'���� �� ��'

��8� D���> )��' ��( � . �� ��3�� . 5 .������

���O �� 5�� �@� ��$�9� . D� S�� �� ���� ��8� ��� �O, �� � . 5,� � ?2>�� 5, U��>�� ���� � �3 5� ���� �� �1 ��� D� )�� �9 <���� D$� AI

� )�,� ��� D�� S �� A)������ D�$. )�� . ��.�� ��$�9��1 &�1�� �1�$�� A���� ��$��� .

1. ����-8�: Q� m� D1�$. &��� I� ��� D� &�� �9 ?2>�� ���O �8 -)������ .��.�� ��$�9� E��� :�$��'� � 6�� .

− ��2�� 8� ����-: 7D� I� ��� )��� ?2>�� ���O 5� − 8� ����-����0 :D�$.� D� I� ��� &���� D���O 5� .

2. ��&- ����-: �1H� 51, ;��� D�� )�,� ��� ��� � ?2>�� ���O 5� U��>�� . � ��� ������� ��$�9� E�� ����� . ���1� �$��'� � 6�� <�K�� 5��

� ��� ������� �� ?2>�� ��. ���� : − ����0 ��&- ����-:' D$ .� <���� E����� ��' ��( 7<O�� − ��2�� ��&- ����-:<� 6�� D$ . �� <� 6�� E����� ��( .

�1��6�� �6O. 5, ��2�$� ������ �� ��$�9� *���9� B�� ��'� �� &�� .���9� ��$�9��8�� )����� ;�. 1 �8�.�� 1 :

− 7�>��� �� ��$

1 A���� � ����� 1 )O����� D , A5 3�� ����. -$. ���� ���'���2002��� �'$���� AL����� Aj����� ��� A0 �� ? �������132 .

Page 191: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

191

− 7� �� − ����6�� �6O. 5, ��2��� 5, ��� �� �O�� .

�� ���) )�� ������J����2 'Z#�7� ��H &�� ����� <�����6 0�$� ��N � �� �� ��� ����.�5�:

− 7������#� − 7%�2�� − 7C������� ��$K��� − 7��.�>�� 0�. − 7E��'#� − 7��3��� ���%��� − �������� ����� �� ���>�� I�2� $� 7 − M� �� 7����7)���� �� 7CO,

− ;������ ;��3�� ��8���. 1 .����),1�

����. �� <O����� ���9� S � ) <�3$'� �� <� ���9� S � �� ��� # ���6���� )������#� �. 5$2�$� ��,�' ��� .(#� 58�� �� �'�� ������#� <��=� $� I�3�

*���9� )�N� �. �H��� L@ ���� �� 0'� . ��1'� ����. � , ������#� " � ���� V���'�� ��� 1 <��K�. <����� ����� <����1� ���9� ��� ���@�� B�� 1 ��

������ ;�� �� . 2 .G�?��

'� �� �'�� 0���� � �� <�����6 0\�$Q� ��N �� <O�� �� I1$�� %�2 "6� ��( � �. ���6����� E��� �5><������ <� � � � %�2�� ���� �� &�� ��' A� �� 5,

�$����� �� � $� 5���� �� ��9� C��� .

Page 192: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

192

3 .B��&)�� - ���4)�� �16���� 5,�� ��� ����� �83���� �� �K��N �� �=��2 )���$� 0�� �

� �� )O�� �� ��� � �� 0��M �2J� *���� ",��. 4 .��9� �� '&9

��.�>�� ��N �� ��) ����� )������� *��2� 5��� �$� �� ( ���$� ��� #<�����6 . � �8�$. &���� # ���' �6���� 5,�� �� �9 L�� . �1'���� �� ��' ��(

�G1, <��$' � �� -$. ���%��� ��� � �� �� 5���� �� ��N ����� � , �� ��. �1 , 0� � 5���� �� ����� ��'�� 5���� �� ��N ����� ��� � 3 ��'����A �1 �� �1�

<�����6 <���$� . 5 .T��0R�

� )�� ����. E��'M� " � ��� � ,��� � �$' �� �6���� 5,�� �1. ����� ��8 � ��� ��.�> ��N ��@K #� �� A;� �� 0��2��� �� A���8�� A����. ...j�( . �2�1��

D� ,��� ��� ���� �� �� <���'� ���O' �� � �� 5,�� ��� ��'� ����. ��'�����6���� 5, D��� -$. ��+� ��.

6 .����� ���G)�� �� �� ��3��� ���%��� ���� �12J� *���� � � �6���� 5,�� ��� �@���

���%��� D�$. "6���� �2J� *���� 0�2� # ��K��3� �6O. 5, D��2�M D� D� �� D�,E�K� �.

7 .������� &����- �� �� ��? D�, 5���� ���� � �� ��� �� �� �� ��>�� . D6�2 0�. �� � �� I�2

D���>� � �� ��� "K� E���� ���� � � �6� ;�� . -.�� ���� *���� -$.��� )�� �� � �� ��� �� ��'� �� �� 5, <�6�2 ����� �� .

!�#��� �� �� : -��1� I�12 V��� ��� D,� &�� ����� �� <�@$� ����� �� -$. ?�� ���� ��>��

Page 193: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

193

� ���� ��� )��' ��( 0�$� ��N 5=��� ��> 5����� �$��� ���� A5=��� ��> I�12�� � ��.�K���� 0�.� �@����� �� U�� �8�, 1 <O�� 1 )6� B�' ;���2� . ��1'� �� ��

<O�� ������#�' ;���2�� 5, )�� B�2� ����. �����. 8 .+���- BL/R� - e#����

#� � �� �� ��� �. ���6���� )������ �� A�1��� �1��� 51, �6���� 5,M�)���� �� CO, .� ���� �#� �� 2>�� ��'� 5��� ������ <���N �8�, <�,�� �����. �� �8�, ���6���� )������M� � �� CO,M� &� A �� 12>�� ��1'� 5��� �$� ���

���.M� �� )���� &� ��@�P� �K�� ��'�, �8�, <�,�� ������ . 9 .%&&���� %�)�� ��()�=

�8��� 58��� ����� ;��3 ;������ �� �� ;��1���� ;��3�� � . �1�� ��1,9� � � " � 5��� )�,� ���� �3�� ��8�� 5����6 &� �8�.��� � $� ������ �� ;� ��1'�, ����� ;��3 ;���� <�K��time barred.

��?�� ����) �1' ��3�� 5, 5����6 ��. ��� � �� 5,�� ��� �>3� ����. I�2�� " �

G 0� � �� L,�� �� D�� ��� �� � �� �� �� A�2J� *���� E��� ���6���� D������� &���� �8 ��'� �� ��,�' ��N ;�� �8��+�A 0�� $� ��+� ��N D�3� �� ��� ��

D����� . �1�� -1$. � �� ?� ��( #( ��=� $� ;�� � �� )�6��2�� 58�� #� I�12�� ��K D�$. "6���� *��$� ;���� )����2 5�� �8�'�� ���� . I�1K

I�2�� ;���2� 0�� -$. ���� )����2�� E�� U����� . ��� �� �� I�2 �� ��' � �� �6 �. L��� -$. �� ���� � �� ��8�( 5, I��� ��K���� *���� 5��

D��'$��� �� D I�$� ��K �� . � $���� )�6��2�� )���3 I� � , 5�� ���K�� # �8�'�� ��K�� �. L��� -$. �� ������ 58�� .

�O� ������ )��1O�� *��H -$. ���� I�2 �� "� ������ 5, )#����� 5�� I�2 �':

Page 194: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

194

1. ������� ;���2�� �� ��K�� �. L��� -$. ��K���� *���� � �� ��� �� ��8�( -�( ��� ��+� �� ��� �2J� *���� D 0�6 ���� I�2�� �. .

2. *���� ;�K� � I� I�2�� 0�6 ���� *���� � 3� �� -1$. D$��� �2J� ���6���� D�������� 0�� ��.

3. �=��2�� �. L��� -$. � ��� � �� ��8�G ��K���� *���� 0� � ���2J� *���� D 0�6 ���� I�2�� �. ������� .

�6�� -�( ��+� #� L����� -�( � , ��+� I�2�� �. ������� ;���2�� I�2�� 0�6 ���� *���� .�6 ��'��� ���2� e���1. eL��1� L�, ��'� S�� 1�

D�$. "6���� *����e*�' ��N ��K�� ��'� ����. ��K�� . ��� �����L�����5, 5�J�: − 5=�K6 ����(injunction: �� ���O' �� � �� 5,�� ��� "��� ��� ���

��� �5> 0�� ��. − ���� ����specific performance: 0�16 ��1�� *���� ��� ��� ���

I�2��� �� 5, ;������ D����� 0�� �� . − � �� ��@�(rescission: ��� ��� �� ��K���� *���� ��3.( ��K� ��

�C���� �� ��$K� �� %�2 �� AlN U�6� ��� 5, ���6���� D������� . − 0�� �� S�� �rectification: # ���1�. � �� ��� ���@� S��� �����

��� �N��� ����� E�� C'� ��,���� O'� �� �. "16���� *���� ���� ��(��$� D�N� �. �2J� *���� 0$� �� &�� � �� ��8�( ��K�� D�$. .

&���� / ��,�,�� ������� 5�J� 5, � �� 5, �����9� � ���� �����:

1. 7j������� 2. 7� �� 5,�� 3. 7� �� ��� �

Page 195: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

195

4. 7�����9� ���>�� 5. 7I�O��� 6. )���8>��)5=���( ��>(7 7. 7)��6���� 8. )� ,����.

1 /�)��c�� � �� 0��( j���� D -��� . �� ��3�� ���� j���� �. <�3$�2� ��'� �6�� .

� j����� A� �� ���� j���������N� A",��� j����� � �� ��8��. 2 /�/��&����

��O�� �� �3��� "� *�� �' 0�� �'� �1 ���� ������� ������ ��� �#� �� �"�6���� ��K�3��� ?�2>9� ������. 3 / &���� ��&��

5�� �1 �� �1� L�@��� �$����� �. ;� �2� ��� � . )�1�� 51�� *�1�� B�1� �6� � �� 08, -$. �8 ����� ;�� 5�� �8�'�� ������6 ;���K

)��� ��� E�� ��� ���' -$. . ��1��� # ��� ��� ��� F�� -$. ��,���� I3�� 0� ��� ��<�����6 ���$� ��� # �8������� �G, � � . �� ;�� 6 ��� ��� ��'� �� &���

�8�, *O2 # 5��� I=� ��� � , ������ ��� ��'�M�. 4 /��,�,�� �� ��

��,���� D�$. I3�� �� &�� ���9� ��� &��� -$. ?�� . ��1� <��,�. ��� )��� �����9� ���>��" : �� ��,���� I3�� �6� 51�J� -$. � �� ��� &�

"... ��" 1 ��9� *���� 0��$�."... ��1� �� *�1�� �1� �'�� &���� �� �����9� ���>�� �2%� �� �'��

�������� ���>�� 0� )�3�����)���9� � $����(��=����� ���>�� 0� A .

Page 196: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

196

5 /��L��� ���> �� ��� L � $���� �� �3��� -$. I�O��� ����� �1�� � ��

�18����( ��� ��1���9� ���>1$� 5 ����� ��$���� ���K� ���� ���9� ��=�6�� �3��� ."�6���� � �� �6 I�O��� "K�� �� �'��� .

6 / +�&�( ��) !���= �� ( �8�������� ���6 �6 � �� 5,�� �� )�� )������ 5��� �� &�� ���6����

�$���� ����� ��� D�$. I3�� �� )#��1��� �� ��,� 1��� )�'�>1�� �� �� � 0;��� �� .

7 /+���2)�� ��,���� � ,��� ��'%�� ��8>��� � �� 5,�� )��6�� 5�� .

8 /+��/���� �1 �� "� �86�,�( 0�� V�� � �� 5, �8��( ;��>M� )�� 5��� )�������� 5�

�8��( U����� �� �8��� . ��� �� &�9 f��

� ��'� 5$� ��,<����2��� ���>�� �� . �: 1. 7���>�� )�6�� 2. 7���>�� ��� 3. 0'��� � �\k6 � �/70'K�. 4. 7)����>��� ;���( �$� � ���� 5. 7W��3��� ���>�� ���

6. 7���>�� )����� 7. ��� ���>��`��.

1 . +�2������ �� Acquisition Cards

Page 197: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

197

)�6�� )��H���� L �� �������=� 5, ���>�� ����2��� �8�3H��� � �3$�2��� )����M))����>��� 0�6 �� ����'� �� ;���K�� C�� ( )�� �'��

<����� <�3 � �8���6 � � 5��� )���2��� "$��� ���> L�@ )����>��� ;���( *��>(<����� .�6��$� � ��� ��� 5�� . ������=� �6�� 5� C��9� 5, ���>�� �6���

>�� ���>� �� ��� <��� ��� �8 ���>��� D�6�� <���2��� )'��� ��� �� ?2� �2�� ������=#� .

2 . ��� �� ��-Purchase Order (PO) �8�� �. �8$� 0� ���� 0O��� 0�� ����. ���>�� ��� �� � �. �� *�

�M� ����� �� C'�3�������� �=����� �� ����N �� 5����' . ���>�� ��� ������+��> ������ �$��� U�� -$. ����.� j����� )���'��� )�3 ����� ����� "� �

0�$���� . ���.(� ��� 0��� 0��� ���>��� ����� ���>�� &$� ���� ����� E����.� 0� �� ���� �� )����>������>�� ��$� 5��� .� &��@�� 5, �@� ����� ��'

;����� ��� � ��H���� ���>�� ��9 ;����. 3 .'0��)�� g�Z�Q2 &��/9 '04�Your tender/proposal is accepted

�� k�'0��)�� �Z�Q2 &�� ����/'04�9 D 0� � L�. ��6 0�� ����.���Z�[�Q�g��� <����' )����>��� ;���( &$� -$. . � , I=����� �� U���� ��� 0�2����

L��� ���>� ����./ )��� ��$���� )�3 ������ ���>�� �' -$. W�� ���,��������>��� �6 �� <����' D�$. � .L�$� ��>� �� &�� � �� � ���/ W�� ���

� �# )O��� �� )�,�K( ��� D��6 0� ����. 4 .+���) ��� %��&= ������ ���

�� ����. � ����� E�� �� �L�. �� W�� � 0�� � )����>��� ;���( &$ W�� ��� ���/D�O��� 0� ���� L���D��6� . ���>� ��N ���> -$I3�� �8�$. �6 ������>��� ��H���� &$� 0��� ���Z�[�Q�D� L��3�$� 5���� . �� U���� ���

��K� L�� C�+� I=�����)5�'. ( ����H�������>��� � -$. &��� ���Z�[�Q�

Page 198: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

198

5, � �2 L��3���� l� �$� ��K��� &$� � � �� 5���� *�� 9�)�.��>��������� ��� �� )�� �.

��� # � ����� E�� .�<������ � � L�. ���� �8�'�� . �� 0N��� -$.0�. ���� A5����6 ���> � . C'� �� <��=�� L &������ 08, I=����� E�� ���

������� � �� 5, �8�$. � ,����� �'���� �� )�3 ������ ���>�� . � � 0� ��(���Z�[�Q� )O����� �� L��� 5���� � �� 0��( 0�� �$, A� �� 5, ���� ���. 5 .&�9 @)��� ��� �� Standing/Open Purchase Contract

���� . I3�� ;���� ;��3� ��3��� ����� )�� L�. -$. 0=�6 ���> A�8�$.��� ���� ���>�� �� . �� U���� � )���2��� "$�$� ��'���� ���>�� S��

�� ;�>�����Z�[�Q�% ��<� �� �8�$. I3�� ���>� ��� . ���.� �� 0N��� -$.�� . <���. <�����( <�� . W��3��� ���>�� �8, # � ��3���� �� �����$� <����� <���� ��

����� ��� �. ;��. ��� <���� ����� � #(partial call-off -$. 0=�6 5=��� .W��3��� ���>�� . ����� 0��� �$��� &$� D�, �� ���>��� ����� ���2�� �D$��.<;�>�� .

� . 0�� �6 W��3��� ���>�� ��,����� I��� �. �6 ;���� ;��� �K���6���� �� &$�� V�� A���Z�[�Q� L��. 0�� � �� )�3 ���� ���� )��;��3� ���� ;���� ����� �� )<O�� ��� �� �8>� ��� .( �@� ���� 0���� .��3��� ���>�� W

���J� )#���� 5,: • �'�� ;��'�� ;�� ���2�� �� �$��� C3� �O��� &$�� ����.

7<� �� *��� ��N 5$3�� &$��� ��� • )���2�� �� "$��� �� ��� �6��� ���� ����� ��'� ����.

)6��� 5, *��� ��N 5$3�� &$��� �'�� ���� L�@��K����.

�@� 0��2��� 0�. &���� . ���>�� ������� )#���� 5, W��3���:

Page 199: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

199

• �[\6 �� )�3 ������ ���>��� ���9� ����� 0�. ������Z�[�Q� �� ��� ���7D��� �� )6� �� 5, ���@���� ����$� �$�6 �8�� ��

• "� L��3��� -�( ��K� �6 )����>��� ;���( �� ������Z�[�Q� �� ��� ���#� 0� �6 D�� 0N� ���9� I$�� ���,�6 �� �8�$. I�3�.

6 . ��� �� +���)�) Purchasing Arrangements �� ��. �� L��. &$� 5�� ���Z�[�Q� I� ������ <���, ��$�+��� ��

0�����.�� 08��� �� 08 �, . �� �8�$. &���� #� <�� . ���� # L���� E��� "6�� 0�� ������ "a6� �(� -�� ��,���� O'� 5����6 0����� C�+� �8�'�� A�2J�

<�����6 ���$� �� . 0��G S��� ���M� ����� 5, . ���� ��K�� ���>�� )������ . �' -$. I��� 5��� )�3 ������ ���>�� �� -��9� . 0�2��� � ����� E����������� "K� L�@ <������ I���� UO���� �� ������.

‹×‰m‹×‰m‹×‰m‹×‰m@ @@ @@ @@ @

��� #�>��� �� 5���� �� � ��� �����Z�[�Q������ <� -�� )����� ���'� ���>�� <�����G' D��� � 0� &��� �� ���>��� ����� D��6 0��"=���.

7 .�� ��� ��� h��After Fact Purchase Order �� � ��� �8�� ��=��> ��$�. �9 5���� "K��� �� �� 0N��� -$.

���>�� &$� 5���� ���>��� 0$���Purchase requisition �� D$��. �� <� �� )���2�� �� ������ 0O��� ��'� `������ )#�� 5, �'�� A5=�8��� 0�2�����

���>�� ���� &$� ��>�M . 5=�8��� 0�2����� �� ���$� `������ ��. S��� �( �>���� �� �#����Z�[�Q� ��)�����M� 0����P� )6��� �,�� 0�� ���� . *���

�������P� <������ &$��� 5��� `�����>�� 5, ����� )�������� )�� ���� �8�% ����� I$�� ����� ��8;������� )#���� �� ��'� �� :

� 7;���$� ��8� "K� � "K�7��H���� ��� -$. ��� ���%� D�

Page 200: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

200

� �� � -$. 0=�6� SK�� ���8� �����7���������� ���6 �8� 5��� �'�>��

� � &$��� ���� ��7����� ��$ ��� ��� �� ����� *�

� $��. ����7����� ��� )���>��� 0����O� �

� �� "$� ������ ������ ���� *�H 5, �8���� "6��� `���� �$� �� )���2�O���6� �� 0��� .

h����� ��� �� '�&?),� &�9 �(9��)� 8���� +��?�� � ��� `����� "K��� �>���� E���� ����� ��2� ��$���� )���2�� �� ����

����� �� �#� �=��� <���2���)*��8�� ����� A�� 2>�� �$� ��� A�M�����N �� C'�3�� A5����' ( �� ���� 5��' �� 583> L��3� -$.

7��3��$� � ���>�� &$� 5, ���,�� &����� )���$��� -$. ����� �� &�� ���2M�

purchase requisition; � � ��� 5, �� � ,����� -$. �� ��� &�� �>���� ������ �� �#� ��

�2c ���� ��7�8�� -$.� �� ������ C3� 5,

� �� ��$���� )���2�� �� "$��� 5=�8��� 0�2����� �� ����� &$�� �� &�����Z�[�Q�� &�� ��H���� B�� ��������� ��$����� ��7D� W������ L��3��

� ����� �� <� �#"$���� ����� SK�� �� &�� ��$���� )���2�� ���� �`����� ���>�� -�( D���6 5��� &��9� 1 <����' 1 . ���� -�( ",�� 0�

����� ������ �� ��H���� ���� �� �F �2 �' 5, "���� 0�H��� &�� 57��H��

� -��� �>�� ���> ��� ��� G ���>��� 0� �" ��3���� � ���> ���

After Fact Purchase Order" 5�O��� I����� L�@ ����three

way match) ���>�� ��� + 0O��#� ;�'�� +��=�8��� ;����3�� ( ��� *$� H3� 0�� ",��� )�����( 0���7�=����� ���>�� )�3$� "� ���>��

Page 201: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

201

� )�����P� <O�� ��'� # �� &��� <��� �F �2 ���� ��� `����� ���>�� �������8 .

&���� ���,) &�� ����=� &���� ;�. ����� �$��>� � �6� ;�� � �� ��8�� 0�� 5'�

I$�� �8��.���",� � ���� � �� ���� )� ���� ���6����� �5�J� 5, �����: − � �� ���� I��7 − &�����",��� /������.

J1- :���,) ��� &���� � �� ���� &�����+��� -$. " :� ���� �� "$��� �� � �6���$� ",�Q�

hU��>��� �� ���� ��3�� �� � �� D�� ;���>��� )���2��". E�� ��'�� I�� <�.��> 5�:

1. 7)���� ���� 2. 7;���� ����� ;��3� ���� 3. 75K����� ���� 4. 75����� ���� 5. �� -$.�.

1 . &���� +����� ��,��Fixed Price Contract �� F�G, ������ E�� 5, C'�� A����$� "K2� # D��( �Y ���� 0� ���� ��

� �� ��3��� �6����� �8K�. 5��� �� � ��� *���'��� . �,��' �'�� S� -$.� 5����$��'�� ����=���� ������ D�9 �6���$�� �� )a$m6 ���� *���'��� �' �. �. )��

)���� ���� .5,��� ����( �&. -��� L�3� � ����� E����6���� .

Page 202: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

202

2 . %&&�� ����# %�)� ��,��Fixed Time Rate -�Q� 5��� ������� ;��3$� ������( ��� ' �6���$� ;���� ����� ;��3� ����

���� 5, ) 3�� . ���� S��� l��� <��=�� ���� )�.�� �� ��K�� ���� �����6����� E����.

3 . 4��)�� ��,��Cost Reimbursable �� &�� ���� �. ]����� �� *���'��� �� �'%� 0�. ����� ��'� ����.

:��2( 5, �8$���� 5��� ;�=���� D3���'� �. �6����� L��� -$. � �� C�+�&���� 0����� ������ �� � 5, &� ���� "���>� ��� ]=����� �K,�.

4 . ���� ��,��Per diem 0�� ���� 5����� � �� �� ��� "��Z�[�Q� �� �.���� �� ����

���Z�[�Q��� . �'���� �� C�� 5��� )#���� 5, ;��3� ��'� �� <���N � ��� 5�� *�� ��� ���� S��� 5��� ���9� ��� ;��3��� *���9� V�� �� U��>��� *���

5����� 5, &��>��� ���.� 5� ��. 5 . ��, A�9-Ceiling Price

��� ���9� E�� ���*���'�$� <��� "K�� 0�2 . L�@ ��' �� ����B�2� L��N� �9 �� �������� . 5������� �K$� �K�. ���� ���Downward

adjustment &��� -$. ��,���� �� 0 2�� ��� �� ��$3�� *���'��� ������ # 5'� ���� �. ������� W��9� .

J����� :�/&�� 8���,-/&�&,�� ����� ;�. �����",�$� &/������ ��� � �� ���>� ���6 -$. ���+�

� �� ��3�� ;�� �� ��K ���� ;��3�� &�� ",��� 0�� �� �'���� .&����9� E�� ��� : 1. 70� ��� ",��� 2. 7��J� ",��� 3. 7�� ��� 0�$���� ��. ",���

Page 203: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

203

4. 7��>�� )������ 0O��� ��. ",��� 5. 7� �� �� �3���� ����� &�� ",��� 6. ����� ",���5'��� ����.#� bank gaurantee cheque.

1 . '&���� �/&��Advance Payment $� ",��� ���Z�[�Q�� �� ��3�� �6 . 0� ��� ",��� ����@�,� ��H 5, D

������ ��N *��H�� 5, ��. )��H���� �� ���' . ����� ��'� �%'�Z�[�Q� ���� �� �$�$� ���>�� ���2$� ���� 0� ���� 0.� 5, ��H���� &N�� ����. �� A<��� � ",

��@ ���������Z�[�Q������� ��� �� )�� �� �� �� )����>��� ���� 5, �� A�� .5�J� 5, � ��� #� 0� ��� ",��� � $���� ���2��� 0�� ������:

− 7�8�$. I3���� ���3�� )�3 ���$� �3��2� "$� ��> "=��� 0��6 − ��� "=��� ��> 0�.7<O � �8�$. I3���� "$ − 7�$��' ��$���� ���'�� "=��� ��> 0�. − ��>�� ��$�. ��2%� "=��� 0��6.

5,� 1� ���K ��> &$� -�( )��H���� %�$� ����bank grauntee

cheque �����Z�[�Q� �� 5'� ���K �� ���$���� �����Z�[�Q� ��� �� �� :��2 ��<��� � U�,���� �$��� .

2 .�� ��V� �/&Deferred Payment D � �� �8>� ���� �6 )���2�� �� "$��� ��6� 0O��� �� ;��, � ",���

D�$. I3�� �� �� &�� �8>� ;�. �� . 5, � �2 <�.��> ��'9� � ����� 5�� "� ���������Z�[�Q� ��H���� B�� ��$������ �������� �� . ��3��1� V�� �18�� ��H����5, � 0�H�� e*�' )6� �6 ������� ���2� �1�' AI� ���#� j���� �� S����8� �� ������#� � �, #� -$. �=��� 0�H������ . ���12��� 0�� ������

5, ��J� ",��� � $���� : − 7�� ��� �8�6� �. ������ ��$�. �2%� �� ������ �. ����

Page 204: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

204

− �8��� ?�'����>��� �7���>�� ���6 �.

− � �����&$�=��� �8�$. I3�� ��N ��,�K( *���'� �. L����� ". 3 . ����� '��,)�� &�9 �/&��Cash against delivery and acceptance

<�� � ",�$� &�6� 5�� . "� ;��. 0�2�������Z�[�Q� ����� �� 08� ������ 0�� ;�� ��9� 0�� 0� �� ;�.� 0�����.�Z�[�Q����H���� .�� L 0�2��� ��' )��H��

5, � ����� E�� ���>�2��� "$���#� ��. �� ������ ��� �� )�� )�� ��9 ��� 0�������Z�[�Q�������� ;������ 5, � �2 �� . 4 . 3� �� +�&�),� 'L),� &�9 �/&��Cash Against Documents (CAD)

������� ;������ 5, 0�2��� . )������ ����� �=��� �8��� 0� � V���� ��>)��=�8��� ;����3��� A� ����� ���� A)*>' (%>���� ;��8>� A�$����� "$��� (

�� ����>��� �8��� �� -�(G ���� 0� )�������� �� � ����>��� �8��� ���2��� �8�$� )�������� 0�$�� ��$� I�� #�(� ",��� � ,����� � #( ����> ��$�. 0���

",��� .��� 0� � ��� � ?�$2��� L�@ ��� ����>��� �8�$� )�������� 0�$�� �)O���� 5, �8 H�3��#� �� 5'����� . �H�O� &�� 0O��� ����>� 0�.

�.�K��",��� �� � ����� E�� 5, /������ . �6 ��' ����G �=��� �8��� 0� �����>��� �8��� �� ������ ��� ����>��� �8�$� ;�>�� ��>�� )������ ����

���>���� "=��� �� � ��� �,�� ��.. 5 . &���� 3� <���� �#��� 8,� �/&��Progress Payment

���'�� �� �3���� ����� &�� )��,��� �� �$�$� S��� � ��� 5��5$'�� U��>��� �� � �� ��8��� �6 -�� ��$����� . ����. � ����� E�8 ���� 0���

��� -$. ��H���� I,��� �����Z�[�Q� E���� *���'�� D���. ���� ",� 5, D��.��� �� L ����� )#�� 5, � �2���Z�[�Q���H���� "� ��$� 08��>�� �� .

Page 205: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

205

6 . 0���� &��)9R� ��,�� �/&��Letter of Credit (L/C)

&��2 0�2��Q� #� ����. �%�� ������� ;������ 5, �16O�� 51,�� 0�1�6 �� � ����������8������ . �1�J� ",��� ���2�� 0� ��� ",��� ���2� �� I,�� 5�� .

0��6 ���K� �=��� �8��� S�� �� 0� ��� ",���, � ���>���D������� ���6���� ��' A �� ��J� ",��� F�� S�� ����>��� �8��� D�������� "=��� 0��6 ���K� �1��6���� .

��� �� � 5, ����.#� &��2 " �� ,��� �� �'>1�� 5, ��' ��J� ",���� 0� ��� " 06�)10/5(A �,�1� 0�1. ��� 5, �� ;�� ��9 ���>�� )#�� 5, D ���� 0���

��,���� �� � ��� �� ��,�'�� )����K�� �8���� �Z��������>���� . "1K��� ��1�� ������� ;������ 5, E���� &$@� ��29� . #� &��2� �� #( �� D�3$'� ����. D1�� ���

���� �� V��� *�� ����� 0��.) #� W�> 0��� D�������� D���>� 5'��� ����. 06� I�$��� 5,2&��'�� �2c 5, .(

�/&�� ���

06� �'>)10/5( &���� ���)0� -�����'� -�( E�,�� � � �� �# � �� � �� -�� AD.�K�� ��� I�3�

<���� <� ��� �� ��� &���M� I���� ��� � �� ��� V�� A &���M� �� �' *�8� �� ��� � ��� A5���� �� ��9� V���( -�( -1�( �� �� �� ��� &���M� �� *O�2

0�. 5������ I����� 0�.���O � �� 1 . �=��1��� -1$. �1 �� �,�� I3�� �6 <� �# �8�$. I�3�O� �� �3��� L �'���� �������� . �1��� ����6 ?� �6� )O�

1 � . ������� ���� A5������� ���� �� 5, ;��3���� ;���M�� � �� A���3@�� �� ��2006 ? 0���2�� A40

0� ��� ",��� ����.M� &��2 ��J� ",���

Page 206: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

206

���� �������1984 ;����� 5, ������ E�� 0H�� 5��� 0�'�9� -$. 041 �1���� -$. 5����� : )1� ��� �%> �8�, �K��3� 5��� �=����� �' -$. ��,���� I3�� 0� �� � �� 0�� #

��1� )�� �� -�� ��,���� 0���M 53'� O, �=����� L -$. I�3�#� ��� A� ��7���' I�3�#�

2� ���� 0'� ;�.��� "� )1 ( � ��( 51, �������� �=����� "��� -$. ��,���� I3� �� �� ����>� 0�� � ���, �8�$. �� 3�� ��$� 3� �=��� �H3���� � �� ��. 0�� # �

#� 0�.6 � �� ��.� A�8�$. I�3�#� 0�� 0� 5��� �=����� -$. 0� �7�8�$. I�3� 3� Q� ��� ���� <� � 5K *O12 �� 5, ������� *���� ���� �� 0�'�9� �$��

�8�$. I�3�M� 0�� 0� 5��� �=����� ��� %>��.( EO.� ;����� ?� �� ]��������� ����'�( ��$� 3��� �=����� L ����(

��� <� �# �8�$. I�3�O�I3��,���� ��� �������� �=����� -$. � <�K1�� � 3� -1$.����� ��� -$. � �� �� �8�$. I�3�M� 0� 5��� �= . ����6 ��� :" 5��1��� *���� 0��$�

�<�1 �# ��8�$. I3���� ��'���� ������ 5, ;���>��� "=�K�� ��9� *���� 0�$��" . ������ E�� 53, ��$� 3��� �=����� "��� ��� I�3�#� 0�� -�� � �� I�$� 0� ��( ���

�$� <�� . �8�$. I3���� �=����� ���� #<�� . ��1� U��1��� �� 5, ��'���� �2��� ��'���� I,��� # �6 �( A������� *��� 0��2��� ��$� 3��� �=����� -$. ���� ��

&1����� # �3$'� 5����� *���� D�, ����� 0�$��$� <���'� 1 <� �# 1 ��9� *�����$����� 0��� .

&���� ��2) ��2 %��?�� �������� �� "�6�� �6 0� �6 ������� �=����� �' �� �� �'%��� &�� 5=�8��� �

��%�� �' ����� &�� � �� 5, �8���K� : 1. SK�� ��� ��8�� 0�) ����K���� 0����� <��.����(0�� ��9� (

7E����( ������ ����

Page 207: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

207

2. ���3�� )�3 ������ )�$����� �,�' I�,�( �� ���K� 0�7 3. ������ *��� 0����9� )�$�����7�8���� 0�O�� ����(� � 4. ����� 0�7��K�� ;�� ���9� 5. �' �,�K( )�����>�� . -$. I��� 5��� ����� ���>�� ���K��

7�� �� �' 6. 0� �����&�����",��� /������7 7. ���2���� *���'��� "����� 0�$����� ��>�� ���> -$. I�3�#� 0�

Incoterms �=��� �8���� ����>��� �8��� �� 1�� ���CFR � 1��DDP ����N� ) 06� I�$� 1 ������� ;������ )��$� � "���1(7 8. L�. 5, ;������ ���9� )��' ��(���Z�[�Q� )�6�� �� -$.�

����>��� �8���5,�'�� ������� �,�� �� �'%��� &�� �'� 0� ��(� A5,�' ����� ��������$� U����� &�� 5���� 5$2���� 0� �� �� 7

9. 0� ��� ��� ;��3�� V�� �� )�K������ )����K�� -$. I�3�#� � ������ .

&���� ��2) ������� &������ �� �'%��� &�� � �� "�6�� ��.:

− �8��� ����� 0�$���� ������ )���'��� )�3 ����� ����� )��7������

− 7�� �� ;���( ����� � �� �N�� ����� )��

− �� � �� ����� )��7������ �� ;���M� ����� ������ �� ������� − 7� �� � �2��� ��$���� )�������� �' I�,�( 0�

− ����� � �� ����� )�����Z�[�Q�7"�6���� �6 <���� − 7��,���� O' �. ��b\6��$� 0�O�� L��3���� ��$�9� �,��

Page 208: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

208

− "�6���� L��3���<���'���� ?2>$� ;���M� C$�� C�=� �� "6��� �. �������Z�[�Q�7

− 7�� 2>�� 08��6�� 0�6�� ���' "� 08�6��� ��8>�� ��$�� − &�$���� 5���� �� I������ -$. �� ���. − �' �2%� V�� ���2�� ��O6� 7� �� j�� �� &�$���� ���� "�6��

��. ������� �2���� U��� V�� j�� VO� �� � �� �� D�2�� *�� ������ �� �8���� �� I���� )��6 5���.

− )��� �( I�O��� ��� 5, �� � �� )��3 �' -$. "�6����. 1 2 3 4 5 6 7 8 ���� �� &�9 %��&= 10

D�$. �6���� 0� �� -$. � �� ���� �� �'%��� �� � �� ;���( �� L�@�� �(<���'� A<���� A<;���<���� � , D�$. ?� �� �� �� &�� <���'�� <������ A 5

� �� � ���D��$���� D,��H "� I3��� ���� 0�2� ��� ��' ����� A . V��� � , 0�V����� ;���� ��N ���� *�{� 5�� A���� S�� 5, ��'� � �� ��8�( �� <������.

� ���K 5� � �� ;���( ���'�� � �� ",�� �� �� &�'� �����8� �� ��� ��� .. � �� ���� ;����� ��6��� 5, ��2%� �� &���� ;�=���� *���'��� &��� 5, �.���

D���� ��� )�� �� �� ;���>��� ���2�� ���� �� "$��� 0O��� 5, �6���� 5,��� �� ��3��. ������ ��5, ����� � �� ;���M D��� :

1. 7���� ���� U����� 2. 7� �� ���� 0�� � 3. )O���� H3�))��������� )���$���(7 4. ���7� �� ����� ��� 5. 7� �� ��3�� )O'>� ����� 6. 7D������ )��'�� 0��2���

Page 209: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

209

7. )�.����� ��. 1 .� ������� ���&� X��)�Kick-off meeting

������� &������ ����� D�, 0���: − � UO����Z�[�Q� ���� "6�� ) AE����� )���� AD�,��� A���2��� A&��'���

j�((7 − 5, ���� )�����(� ���K "6���� ) A���� )�6�� A�.� ��� 0��2���

����N� ��������� )��O�� 0��2���(7 − UO�����Z�[�Q�7��O��� )�����(� `������ :��2� − ?$2��� ;���( ��3�'waste management ��=��� )������#� ��.� ) ��� ����� ���� ��� �� ?$2��� )���3��������N� �=������(7

− U�� �����7)����=����� ����9� "����� ��$���� ��6��� − �� �#� )�����(� 0H�) A���,9�*���8�� ������� A A������ *��8�

����#� A)��'�3������N� A)(7 − 7����9� )�,��#� − � B�� ��$���� ���,9� ����.���Z�[�Q� "6���� ) A������ �6��$�� V�� ��

N� A��$�9�� AC����� A���������(7 − )�����( ���2� )�������O����� 2>�� personal protective

tools (PPTs) B�����Z�[�Q�) )���3 ��� )���H���� ��6���� CO��� I ��� I����� "� ������ -$. 0�O�� &������� ��O��� ������

����N� 5=��8'��(7 − ���'��� )����� 0��2��� 0�H�)A��� ��� )���'������N� A���'�#� (

2 .&���� ��&- '��) �O� ������5�� � �� ��3�� ;��, 5, �8�6���� �8����( &�� � $� � ��. :

− 7)6���

Page 210: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

210

− 7*���'��� − �������Z�[�Q�.

5=�8��� 0�2����� �� ����� -$. &�� � �� ���� ��� �� 5$, �� �� ��� &��� 5, ��2� �� ���9�� *���'���� )6��� *�>�'# ���� ��������

��2�� �. )�,����#��A�8��� � -$. ����� A 5, �8���� 0�O�� ����M� 0�� ��� &������ )6���. ��' 0� 5��� ���2�� �� �$��� ���� �� �'%�� �� ����� -$. &��

���'��� ;������ )6��� V�� �� �8�O��� � ��+��>/0����)���2��� . �������$������� �� � �� ���6 *O�2� *$�2� �6 �;���>��� �$ . -$.� )����>��� ;���(� �� ����� "� l6�� ������ �8��� �� "����� ��$���� ��6��� �� ������ U��

� �� 0��( ��, )����=����� ����9�. -$.� �� )����>��� ;���( ?2� ���, ;�>�� �K��� 0�. ���� � "� �����$����� 0A;���>��� )���2�� �� "$8�$.� � �� <�K�� �Z� ���( �� <�K�� 0�. ��'

h# 0� � �� 5, <�6�2 �� �8��$�� ��� �� ��$����� "$��� ;��� ��,���A ;���( -$.�)����>��� �O( ���Z�[�Q���/"$� 08� ����� ���6����� )���2 ��&�. �8 SK��

, 5��� �� ���K�� ;��, �O2 5�� � &�� ����� � �� )�$��� ��,��� 5, )$>���� 5, �� �( 0�. ��.

3 . +L�,�� ��)+�&�),��� +�������( ��'�� �$8� � �� ;���( �� ��� ���$� ;�� )O���� H3���$.�, .

� $���� )���$���� )�������� �' ��� )O���� �� ����*$���>�� ���>�� 5�J�:

− � &$�75$2���� ����� �� ���>� − 7)� 6����� )������ �� )���� � �� ���� 0�� � -�( ;�.��� )������ − L��.���Z�[�Q�7��

Page 211: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

211

− � �8� �� D$��. �� ���>��� �� )�� )O���� �����Z�[�Q� �8� �� ��7B�2�

− 7�� �� ���� )����6 − 7���>��� "� ������ ���>�� �� . �� ;��� �� ���>�� ����� − � �. ;��� �� ��=�8��� �����3����Z�[�Q�7 − 7���� ����'� �� ���2�� ���� �� "=�K�� 0O��� )��'�� − S�� � )�� 5��� ��� ��� )O������ � �2�� ��'��� )�����������Z�[�Q�

"�6�� D�$.� ��>�� �� ;�� �����Z�[�Q� ���� )�� 5��� ����� �� �� I����Z�[�Q�7

− �� )����������N� � ����� ��� ��>. � �� �G, �$��'� )O�� H3� 0�. ��� 5, D�� ��$��� ������ )��� �

��'� <��6� �$8��� ���� �8$� & �� �� ��'�� B��'> �� ����� U��� . 4 . &���� ��&�)� ������

0�2��� 5���9� � �� ���@�� � �� ����)5$ 9� .(� %>�� �6 ������ ����$��5�J� �:

− ��'� L��3�� �����A �� − �����9� )�3 ������� )�$����� 5, ���@�A �� − "6��� �� 5=�� ��N �5> "� ����$� ������ .

&���� ��&�) ���4 � �� ���� ����K�� �� ��'� ����.&��� 5, �� )6��� �� ���'��

�� �3$'���)�3 ������>�� ��� �� � �� D�$. ?� ��� <�,O2 "K� &�� ��9� ��������� )����.#� :

− ���� �� ����'�� � ,����� -$. ���>��� � �� �� &�� � 0� �� 5���� �� � ,����� &$�� �� �6���Z�[�Q�7

Page 212: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

212

− ���@� L��3��� �� ��' ��(��� ���>�� PO F�G, 5��9� �� ����� -$. ���@� 0� �&$� ���>�� PR7<�K��

− &�� ������ �@� 5��9� � �� �@� I,� ��'� �� . �� &�� ������ ���� ��9� � �� ;������ �$��'�� ���>�� 0��$���( ������ ��� ��'

7��@�( �� )�,�K( �� )����@� − 5, )O��� D�. ]��� �� �'�� � �� &���� �� ���� &��� 5, ������

)����@� V��� <O�� 7;���� &����5,�3�� )�3 ����� ��' �� ���0�� ��� 5, ���@�$� . � �� &���� �� &��� �� ����� ��' ��(�6 ��%��

7� �� ���� ��. D� ����Q�� *F�Q� �� &�� ������ − ����( �3$'� �()����@� ;�. 5$��� ��, ��� <��� ����. ��'� �6 "����

7��'���� )����@��� �� ��. �6� 5, ������ )����@� ;�. �� − &�� U��� �� 5$ 9� � �� �8 UZ�Q� 5��� � ����� C3� )O�����.

5 .&���� <��) +L0 � ������ ��K�� ��N ��$����� ���2�� �� �$��� )��' ��( ���>��� *� �� *�'

h&�$���� C�� ���9� �� �� − )�3 ���� ���> &�� )��� ��$����� )���2�� �� "$��� )��' ��(

����� �G, � �� 5���� 0� �� # ;�� 5, ��� ���>��� �$� �� &�� ;��, &�� �� )��H���� 0H� 5, 0O��#� j���� �� U��9� ������

� �� 5, �8�$. I3���� ��$��� � ����. − 5, ���2�� �� �$��� &��. �. ��$��� D$��. �� ���>��� 0 � 0� ��(

�� �6 �� � �# B��'> �� �G, ������ )6��� �����$� "K2� �6 ��� �8�, ����� 5�������>��� �8�������=���� �� <���� .

Page 213: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

213

− *>�'� �� ���>��� -$. �G, ������ )6��� ��,��� 5, �6����� �>, ��(��2%��� &��� . ��' W�>� S�K�� &�� -$. D W������ ��2%���

� �� . − �>, ��(���Z�[�Q�/�6����� 5, E�.� ��,��� 5, �3����� �. ����2 &��9

��N D�G, ������� )������� �� ������ V���'�� �� &����� ��� D����(������#� U�6�� ���� ��2%��� ��� �. ��9� *���� L��� 0�$�.

− 5, �� 6 �� �. <#�=�� �6����� ��'� ������ *��H�� �' 5,���9� �� 0�$���� )6� ��,��� .

− $�� 5, �>3�� ��' ��( �� �� 6 �. ]��� ���2�� ���� �� �$��� 0� )������� "K� � 1 � �� 58�� �� ���>��� -$. ���, A�6����� ��8�( 0� �6 D�% �8�, E�2� �6���$� ��� ;�'�� ����( �. 1 ���O��

�6����� ����=�� -$. <��=�� �� <��$' � �� . 6 .>��)�� +��0<� '�&?),�

�>��� -$. &�� ��2%� �� ��� 5, D������ )��'�� ���� ������ ��� �� ��3�� 5, "6��� . �� ���>��� 0$. ��( <O�����Z�[�Q� ������ D���� �O2 �� ��2%� ����� �% "$���<�<O���� e*�' )6� �6 D$��. D���� D�$. &�� A <��K��

0�O�� �����#�� ����� "K� ����� 0� � -�� &��9�. ��' -$.( ����� 0O. ���� 5, �$2 �% ���>������Z�[�Q��� �>�� �� �� ����� ��'� ����. � �2 D

����Z�[�Q� -$. ��� ����� A0�$���� � <��2+� �8H� 5��� )���2��� "$��� &��. . 7 .+�9�#��� ��

− � �� ��3�� 5, U��� ��D� ������ &�� ����. ;��3'� �.�� . − �� -$. �� �'%�� �� ���>�0��6���6���� 08�������� *���9� �' . − S�K���� L��N9 <��� 08� U����� ;��, �O2 ���� �� )O���� H3�

� �� ��8�( �� ��������.

Page 214: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

214

− ����� B�� )��' ��(5���� 0� �� �>��� -$, ��.�K�� B�'> ��<���' �6����� ���2(O�� ������� �2% ��'���� "� ���>�� &�� ���� �� 5, ;������ .

− ��� 5, 0��6 0�.���Z�[�Q� �6����� �� � ��� )6��� 5, 0�O�� S�, &������ ��H��$� 5���� �� ��>����� ;��>��� ���>��� -$. ��� ���K������� �� S�� � ����>��� �8��� .

− � I$�� D�� eU��� �� ���>��� "���� 0� ��(1111111111>E����� ��9� ",� D�$. &�� ��� .

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ���� �� ��� �2

*$� �36 0��� .���>�� ��( =�8��G ��� ����� D=�8�G �� ���� ;�� D�� ��,�������=�8��� ������� 0.<O' 5$� ���, �������� �������� �� : − 7� �� ��8�( − � �� ��8��(.

J1- : &���� ��(�=Termination 5���� �� ��>���$� ���$�� D�$. �G, � . ��8�( �� ���>��� ��' ��(

� �� ��8�( -$. &���� �6 ������6 )������� �� ���3�� ��H��$�. )�� 3�� �G, 1 &� �9 1 � �� ��8�( D$��.� ���>��� -$. ��' ��(

��� 0�� �� ��3�' W�>� ������� .9� ;�.� �� �G, e�' -$.� ��8�G � $���� ����������� �� )���>��O� 0=���� ���$�� 5� �� �� . ;�� � �� ��8�� &��� �����

5�J� 5, ���.: 1. M�7���O��� 0�� ��8� 2. M�7�� 6 &� ��8� 3. M�75K����� ��8�

Page 215: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

215

4. � �� ��8�( �6����� &$�. 1 .R� ���L��� '&�� ��(�Termination for Inconvenience

, � �� ��8�( ���>��� -$. ��'� ����9� L 50�����O��� . ������ �. ������� U�� �# <O�� �'�� �� U��>���@�M ]������ ��9 B�2� &��

�����K ��N ���2�� �� �$��� )$� .� &�� ������ E�� 5,����( �� ;�'�� ��2<� $��Z�[�Q� D�� &$�Q�D�, � �� ��8�( �O��� 0���� .

��)V� +1���� I&�= / ���L��� '&�� ��(�R� '&?),� : • ����. ����� 0� � 5���� 0� ��7� �� ��8�( &$� • &� � �� ��8�( ��'� ����. �� �� 6 ���� # D�9 �'�� ��N �� 6

�6���Z�[�Q�� • ��'� ����. ��$ � �� C�� 5K����� � �� ��8�(����>��� �8���.

2 .� ��2 8�,� ��(�RTermination for default � �� I�2 �6����� 0� � ����. �� 6 &� ��8�M� ����<���N� ��

0�$���� �� ���9� �n2%� &� ��'�. �<= ��2 8�,� &���� ��(�R ����0�= N���� 30), :

• � � �� I�2 �6����� 0�6 • D$��. �� ���>��� �� �.� 5,��� 0� �� 5� <�.�,� �$�� # �6����� ��

<�����6Valid defense ��K�� �� ;���2�� E�K B�.� ",� 0� �� ��( I�� ��������>��� �8���) 0�� � ;����� �%> �� �6���$� 5���� �� U�,���

����� ������ ��.( ����6 U�,��� ���� ���� ;������ �. ����2 &��� �. �� �� ]�� ��( <��2�6����� �� ����( �� % .������ ��� -$.: • �6 �� �$��'� ��N �� �=��2 )�3 ���������>��� �8���.

Page 216: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

216

• ����� ������� 0� 5��� ����������>��� ���� � ��� ��N �� &��. �8 � �� 5, D�$. I3���� ����� � ������� 0� �6 �� �����$�.

• �6 �� ����( �� �2�� 0��8������>��� �� ��9� %�2�� V��� � ����Z�[�Q�/�6����� .

• ������#� )6�. 3 .R� 4��)��� ��(�Termination by mutual consent

I3�� ;���� )#�� 5, ����>��� �8��� �� �'� ���Z�[�Q�) �� 5,��� ( -$.����N �� ���'> ��� 5K����� � �� ��8�(����� ) . ����. V��� �� <��=���� &$�

�8��� ����>��� ��8�( � ��<��=�� �� <��$'A "�L�� ������ ���� �3�3� ;���2� � �� ��<O � ;���2� L��� #� B�.� �� ",� 5, &N� . ��� 0��� ��8�M� ���

����� ������>��� �8����3$'� �� . ��$ � 5, ��' ��( 5K����� � �� ��8�M ���$�� 0�. &�� �8������>���� �'���� ��� ��8�( �6 �� �� 6 &� � �� ���Z�[�Q��6����� . ��' ��( ��

�Z�[�Q�[� �6���������>��� �8��� ��� �� �' ��@�( �� L�32� &� ��,�K( *���'� � �� ��.

4 . &���� ��(�= &2��)��� 8��Contractor’s request for termination $� S��� # �� &��� �Z��Q�� ��� �6��� �=��2 &� � �� ��8�G �6���

� �� E��3�� . 1 ��� �. <#� 1 S[ �Q� �� &������6���� D�������� �' ��,��� . ����S��� � � $� D���'( ��� 5, �6���$ &$�"<��,�K( <�@$� " *���'�$� ���

� ;���2�� �$� )��' ��( �8� LF�� 5��� ;���2�� �� ��,�KM� ��,�KM� *���'��� � ��.�K���. ������ �6 �� %�2 ����>��� �8���. L,� ��(���Z�[�Q� �6����� �� &�� ���6���� D�������� 0�� ��� D�� �8�������>��� �6 �� �� 6 &� � �� ��8�M ���Z�[�Q��6����� .

Page 217: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

217

���)�� 3��G) ���42Financial security issues ��' ��( ;��>��� ��� -8�Q� # �� &�� A�� ����� <#�[�Q� U��>���

5���� �� ��>���������>��� �8�$� . A���K )���� ����� <#�[�Q� � �� ��' ��( ����m�\�[�Q��� )�8��� "� ���6���� �6O�� 58��� �� ��� D�9 -8�Q� # �� &��, .

‹×‰m‹×‰m‹×‰m‹×‰m

�� )���>��O� <��=�� ���$�� &��� �� ��8�( 5, �N��� ��. ������ . ���(�)��()�� ( &����Contract close out ��K�� � �� ��8��� 0�� �� ��>�9��������:

1. �� �'%�$� ��$����� ���2�� �� �$��� I�6��� ����� ����� 0� � )����>��� 0�6 ��3� 0� ��� A)�3 ������ ���>$� � ��� �8��

;�'�� �. �����$2���� 0O��#� . 2. D�� ���� ���' 0$���� D� "\,Q� �6 �6����� F�� �� ���>��� �'%��. 3. I�6�� ��K�� 5��� � �� ���8�� �����M� )�����M� ���>��� ���

� $� ��=�8��� ������� ��.� *���'��� . �/&��/ &�&,��Payment

�O� I��� �� � # ",��� 0�� 5'��� )������ U��� ��� �� V�� �� ����5�� ���'��� ���2�� �� �$���:

1. ���/� . ���>�� )���>��� �. ��� ( 7

2. ;�'��0O��#� ���� ���'( ;��8> �� )����� �. ;��� ( 7

3. ��=�8��� ;����3��) �. ;��� ���Z�[�Q�.(

0� ��� ",��� ����' � �� ��3�� ����'� �6 ",��� &���� ����. <O�� &�� ����'���� � �� 5, D�$. ?� �� �� �� &�� . ?� �� ��N ���� ��' ��( ���

� �� 5, <� �� D�$.<#� � �� <#� � ��'� �� &��, .

Page 218: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

218

&���� ��� �2 �� ��� �$� U�,���� �$��� 5����( F�% ��3��� I�,�( � � �� *$� �36 0��

���Z�[�Q� �� ���� ���� � 5.�K����� �� � 5, � �2 A� $ "���>��� ;��'�� . ���� A�1 �� 51, ��$���� )�����M� �,�' ���6 ��8�% D$��.� ���>��� �'%�� �� &�� �� ��1�$2�� ������ ����� ���� )6� �� 5, �����$� ���� � �� *$� ���

���2���. ��#) �&���!�� �� ������� / +���!,���

������� ��!,��� �(��� ���L� 1 �$'>��� ����� �8��� ������ 2 )������#� ����� ������ �8��� 3 I���� UO���� ������ �8��� )����>��� ;���( ;�.��� 4 )�3 ����� ����� �1����� �8��� ��

0�� 11��� 0�1165���8��

L ����� �6�� �Z�[�1Q� 51, ��)�3 ����� "K�

5 "1111111K����������#�

�8��������� ;���( ;��>111���� �111����)����>���

6 ;�.����Z�[�Q��� )����>��� ;���( 7 L��1�� 0�� �

����� ����(� �� �� ���� 0�6 �� ��'� �� �'��>� ��8�

8 � �� 0��( ������ �8��� ;���( 0�1 � )�1�H���� L 5,� �� 0��G )����>���

9 � �� ;���( �11����� �118��� )����>��� ;���(�

-���� �1����� �8��� ���9� 0�1� � ;���� -��11��� ����11 ��� "11,��

�� �#� )����>������Z�[�Q�

Page 219: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

219

10 ���>�� *$� �36 �11����� �118��� )����>��� ;���(�

����1�#� 0�1� ����9� L 5,5���� �� ��>�����

��L?�� &�� ����� ;�>. �� ��=��>�� ��$��� ��'�� A&�1�'�� ��� 5, ����H��

AI��1�� UO����� A)������#� ������ A���� �$'>� ����� 5, ����� �1����� "K�� A)�3 ��������>�� ���������� ;�.�� A���Z�[�Q� ����(� L���� 0�� �� A��

���>�� *$� �36 <���2�� A���>�� � . ;���(� A� �� 0��(� A����� . N����),� ��)?�

01. � ��( �1$��� 01' -�G, A��=��>�� ��$��� ����� 0�� � ;��.( ��� &$h5� ��� h��H� �8�� �� ��=��>�� ��$��� 0� ��

02. �����N�� "� I3�� ��h� 3�� � 6 �� ;��29� ;� 3�� h*�'

03. �� ��hE�'�� h� 3�� � 6 5, ��� ��� D�>� *6�� ��$.

04. �O2 �� �8 � �� �'�� 5��� ������� 5� �� A���� 5, 0�183� I1��� h��=��>�� ��$��� 5, U��>���

05. -1$. U��>��� ;���( ;�', I���� �8 0�� �� &����� )���2�� 5� ��h��=��>�� ��$���

06. &�$�� I��� ;�', 5� ��SMART W�1���� �1 ��. �1���� 5, hU��>�$� �����9�

07. �h)������#� ����� )���2 �'�

08. ��O� �'�� ��8K� &�� ������ )����.h)������#� ����� ��.

09. �h)������#� ����� W���� ������� ������ �'�

10. � �'��h)������#� ����� ��� � �� ����

11. ��O� �'��h���� ��>�� ��

12. �O� ������h���'�� A���� V���� �� U����

Page 220: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

220

13. 0� ��� A�����=� ����6 -�( ���� �.��6hW�>�� "� ����'�

14. ��O� �'���� ����=� �$=�� h���.9� ��$�� ����( ��. �8��� &

15. � �'��h���� ��$�� ����� �� ����

16. �O� ������ h���� ��$��� &���� �h���'�

17. ���K� ��$���� ��>�9� 5� ����$.�,h;������ )��$��� �>�

18. ��O� �'��hI���� UO���� ������� )����.#� ��

19. h5��� A&���� ��� I���� UO���� ��K��

20. ���h��=��>�� ��$��� 5, )�3 ����� ����� 5�� �

21. ���� )�=, VO� -�( )�3 ����� � ��. 0� �� .h5� ��

22. �� ��( ;��� ���2�� �� �$��� ��5=�8��� 0�2����� ���� )> .hl6��

23. "�� ����� � ��� 0�� �� ����� A5=�18��� 0�2��1��� ���� U�>( I�h�� �2� ���'�

24. ��O� �'�� I�� �� h��3�H��� )�3 ����� �����

25. �h�������� ��O�� * ��� ����� �� VO� �'�

26. � �'��h�������� ��O�� * ��� `���� �� ����

27. �h�������� ��O�� 0��2��� 5.��� �� ����� �'�

28. )�3 ���$� ���� � ����� .h�����

29. �h���>�� ���������� 5, ������� 0�� 5��� &������ �� ��� �'�

30. �K� �� )���1�.#� �1� ��1. �1���� ���>�� ���������� ��$.�, ���O� 0�� �'�� )���2���h�8��

31. :���� <���2��� ��� �� ��$�� / i$. A���'�� �O� 5, I� . ���� $ )����� -�����#� U��� �����' ��� ��� ���'�� V�� "���� "�����h��$���� ���

32. ��O� �'�� &����� �� �6����h

33. 5� ��h���2��� ���%� 5, ������ ;�.� ��

Page 221: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

221

34. ��O� �'��hL���� 0�� � ����� � $���� )����.#� ��

35. � �'����@� �� �� ;�.� ���Z�[�Q� 51.���� � �2� * � "� �� �' 0��2����@� h

36. Q� -���m�h� 6���$� ;�.��� &�$�� 0�2

37. �h� 6����� )������ ���K �� ���2 �'�

38. �O� ������ U���� �� 0�� ��� �����h�8�� �'� ������ �'� "� ���'�

39. �h)���� ��� 0�� �� )������ 0�� � �� �������� )�,O2�� 0�� �'�

40. �� ��'� I�3�� �� ���� 5,50 % D1 0� � �� -$.�� �� �6� �����Z�[�Q�h���O�� ������� I�� 5� �� ��

41. D 0� � �� �6� �� ���� 5,���Z�[�Q� � -$.� �� � "16����� ���� 11 25%h���O�� ������� )���2 5� �� A

42. �h����� ����( ��� � )������ �� ��� �'�

43. h<�����6 � �� *b\�.

44. ��O� �'��h<�����6 0�$� ��N � �� ��� ����.

45. � �O� �'�� 51,�� �1�� D 0� � ���� I�2�� "� ������ 5, )#����� h� ��

46. � ������ � ��. ��� �'�h� �� 5, ���,�� &��

47. �h���>�� �� � �� "�� �'�

48. �h`����� ���>�� &�$�� �8�, 0�2��� �� �'�� )#�� VO� �'�

49. � �� ����� �'����>�� � . ���� I��h

50. �",��� &����� �� ����� �'�/h������

51. ��O� �'��h� �� ;���M D���

52. �O� 0�� 5� ���h���>�� � . 5, �8����( &�� � ��.

53. �h���>�� )O�� 5, ���,�� &�� )������ ���2 �'�

Page 222: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

222

54. h� �� ����� ������ %>�� ��� ��

55. ��O� �'��h� �� ���� ��. �8��.��� &�� �����K )����.�

56. ��O� �'��h� �� ��8�M &���

57. h���O��� 0�. &� � �� ��8�( 0�2��� -��

58. 6 ���� &� � �� ��8�M ����'�( ����� ��'� -�� �18� �1� �� ���Z�[�Q�h

59. 5� �� h� �� ��8��� �8��K�� 5��� ��>�9�

60. I� � ",�� ;���K' �8� ��� &�� 5��� )�������� 5� �����Z�[�Q�h

Page 223: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

223

ا�$ �وض 0A ا��%+�� ا�!ا?��ـــ ا� �� ا�)�دس

������� L��3���<� �� ���>�� 5, )�.�K���� 0�� ����'�� ;���(� 5���

��' ��� -$. ����� . A����'��� ��N� ����'��� )��H���� 0H�� A�.�� �� 5, �� ��� S$� �"L��3� "negotiation083�� 5, ��� D�� � �� <��=�� 1 . 5, �.�� �� �$2� 5, L��3��� ����9� L ��������haggling������� ��

�6� ���� -$. �� �$�Price chiselingA����>��� 5,� �G, ����'��� ) L��3��� �6 �� �� 0��(� ���,����� L���� &���� ���>� �=��� 0��2��� D�� 083Q�

�� �$K3� �.���� "����Z�[�Q��� . I�.�� "��� 0�83� D� L��3��� �� #( ������� V�� � 3�� ��� �O2 �� D�$. *����������� �������:

♦ 7L��3��� ����� ♦ 7L��3��� *���� ♦ � ��.7L��3��� ♦ 7S����� L��3��� )���8� ♦ 7L��3��� )�'��'�� ♦ 7��K��3��� ����� ♦ 7��K��3��� &����� ♦ 7��$��� )�.������ &�� L��3��� ♦ 7��K��3��� ��$��� ����� ♦ 7�������� ��K��3��� ?=� 2 ♦ S����� L��3��� )�8���.

1 Burt, Dobler & Starling World Class Supply ManagementSM

7th

Edition, TATA Mc

Graw-Hill Edition 2003 Page # 452

Page 224: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

224

����B&�,��

U�)����!�� �� ������� /

"�������� )�K��3��� 5, �� &�� ��,���� O' �G, ������� ��3�"

5�� &$�� )���2�� 0� ��>�� ���J� �� ��3��� ����'� ���� )�� )� $� �� ;�>��� �.���� 5, ����> ����,���� ���'�>� ���8��� �� �� ��>��� � ,��� L�@ ��� )���2 0�� �� ��� ;�6����� )��3>����� ��� -�( 5����� 0���� ���

�>3�� )�� � ���� )�K��3��� �' �% <��$. A� �� ������ L��3��� .

����> ����,�� 5�'� 5���� 5����� 0���� W� �� ������ ��.�<O=�6" : )���2�� ;���( �'�� ��8��� E�8 5� � ��� �� ���� )�' �� 5� �� <��3.

&����� �� ���� "��� # �� ���%, ���� � 5�� )$��J� ." 0'�'>� D� )$6������ -$. )�� 5�'�� � ��� -$..

− ��6 : 0� ��� 5�$. &��� h��>�� ���J� ��2� 0�� h��� *�') ,�� ��� 5�� AL���.

Page 225: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

225

− )$6 : 0� 5�'�� ����� V�� �� �� &����� -$. <�K��� )�� �����( ��� <��'%�� )�� 5��� ��' A��,�'�� )���$��� -$. �J� -�� � ��

��� ���.( ����� ��'. − ��6 :h���� 5��� )���$��� U�� ��

− )$6 :hE�� ��� ���� L��3��� �� ����=��� *���9� 5� �� A<#��

− ��6 : 0�� A08��� ���� ����� )���2$� ������ � �� ����� ���� ���( �� -$. �8���� �69� -$. �� �8K32 ���� ���� ���9� ;���� ������

$. )��'5K���� 0��� 5, D�. − )$6 : h���9� �$� L�32� ���� C��� �� -$.�

− ��6 :���� � � ����" :C��� �� -$."h − )$6 : ����� )���2�� ���� �. ��,�' )���$� ����� �,��� �� � 6�

L�@ D� �6����� -3>����� B���� C3� 5, B�29� )��3>�����h���� ���

− ��6 :��� L ����� 0� �@� 5, )���� ���� ��N �8�'�� )���$���� � .��� S��� # )6���� ����� �� �$�. 5, ���( � � �.

− )$6 : ��� "� 0���� ����� )���2�� � � ������� ��� �� 5� ��h-3>�����

− ��6 : �� ���$��� E�� -$. � �� ��.� �'�� A�K�� 0' B��� # ����� A<O8� �'�� A5����� 0� ��h��+��� ���

− )$6 : ����� 08� ���. ���� 5�� ��� ;��' ������ � �� ���6 )��' ��(B�6� 5K��3� *6�� 5, ���� <�K�� 5�� ��� 08� . �� �2c ��+�" 0'

h083=�H� ��� 08� L��3��� ����� ��.

− ��6 : ������� A5��� ������� A-3>���$� 0��� ������ &=�� 0� ���2 ����� A5�����)�'�>�� ��=��� AI������.

Page 226: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

226

− )$6 : � ����#� ��� � , &��� �� ������� *=�H��� E�8 ���� ��� �'���3� &��� �� ������ -$. )�' . E�� -$. ����� ����

����> *�� �� �.��>��. − ��6)<��8��� :( �2c ���.% ��@>� "������ ��3�� # )6��� 5� ��

�����. − )$6 :� ����9� 5� ��h�8$�� ���

− ��6 :h����9� � � ����

− )$6 :h��>���� ��� ���� ��� ��� ������� ��� ���� ��� ��

− ��6)<�'��K (��>���� ��� �� ���%� "���. − )$6 :h;������ �. ������� ��K,� ��( ����� ;�,����� �=���� 5� ��

− ��6 : �=�� �� "K� 0� ���� .. ���2 ����� ��'� # �� ->2��2c. − )$6 : <����� <��6� E��� ��� h<��� ;�>��� �.���� ���2� ���� ��

h���O 5, ���,M� ����� )6� )6��� ��� �% <��$. hL��3�$�

− ��6 :D�, ���,��� ���� )6��� �� ��� �'�� B��� #. − )$6 :����> ����,�� �� ��+� �2c. − ��6 : # ..�����. − )$6 :h����

− ��6 :�� ���� ��� -$. �� ���� �'� ���.(� &����� )6�� :�� �� �6 L��3�$� �� ��, ��'>�� &������ )6��� ��2�� ��,�' )���$�

0� �� �#+� -�( &���. − )$6 :� ,��� D� .<��'>�.

U�)�� ����� ����� C���6 5, L��3��� *F�[Q�Webster’s dictionary ;��

Da�% ����" :�� ���>� �� V��� )O����� 5, I�3�� -�( �� �$� ������ �� l�

Page 227: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

227

�������� ."���3�'�� C���6 5,�1 L\��3� ��$' �G, negotiate5�� " : �� ��������2J� "� l� ��� �. ����� �� I�3�# � � ." L��3��� *�� ����' &���

5, ���>� ��� � �� ��� ���8��� 5, C���� ����� �8�, A;�>��� ��$�. D�%��5=�� I�3�� 0�. �8�, 5��� )#���� 5,� A���>��� 0����#� )�� �=��� . �G, ����

�=���� �'��>� S�� � ���� &$��� <��=�� L��3���*$�2��8��� . SK���� �����$� ���� ����� ��'� �� �'��>� ���K6 ���� ��� D��2 .

�� L��3��� <��(3: "��� 583>�� �� �#� ��'>� �� �'> �� V�� D�, � ������ B� �� �O@��� ��'��>���0836���� ;���H *���� I� ��� ��K��3���

��,O2�� ���K �� �� 5, V�$� 0��� L�@�� �O2 �� ����K B�2��" . ���2��� ��$�. �� ��=��>�� ��$��� 5, L��3��� F�G, I����� ��� 5,

>��� ����� 0�2��� 5��� ��$����� �������� I�3�� -�( �� �$� ��=���� ��������� �� �� � . ��$��� � ��.� D��� �' ��K�� )�������� )��6�3�#� E��

�1111111111��� � , C��� ��=��>�� . ;������ �� &���� �. L��3��� *$�2�4 �� <����� <�,�� ��'� ��8�, �( A��2� �� &��, 5����� *���� ��� �=�3�� .� 0H� 5, ��� �������� )�K��3��

1 S�� L��3��� E���#� ��� -���� A��3� �� &�� ��,���� O' �G, ������� S��win-win negotiation ������� ;�� ��'� �� <����� ��3�� �� "�

�2J� �� ��'� <����� ��,���� ��� I �� �� <���N �( ��,��$� .

1 The Concise Oxford English Dictionary 10

th edition, Oxford University press page # 954

2 Herb Cohen, Presentation at the Learning Annex, San Diego CA, May 2001 3 C. K. Lyson Purchasing, Macdonald and Evans Ltd Estover, Plmouth PL6 7PZ 1

st

published 1981 page # 146 4 World class supply management page # 453

Page 228: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

228

‹×‰m@‹×‰m@‹×‰m@‹×‰m@

#� ��'>� �� �'> �� �� L��3��� ��'��>1��� V�� D�, ���� 583>�� �� � ������ B� �� �O@���0836���� B�12�� ;���1H *��1�� I� ��� ��K��3���

��,O2�� ���K �� �� 5, V�$� 0��� L�@�� �O2 �� ����K.

��� �� / U�)�� ��&�- �8�� ��=��>�� )��$��� �'� �'��>� *���� ;�. �����:

• 1111��� -$. �� ���7��$���� ;��111 • 7���.� �� � �� -$. �� ��� • ������Z�[�Q�7D�6� 5, ���1111>�� � . ��3�� -$. • 7����>��� ��H���� "� ���'�� ������ "=��� U��6( • "� ;������ ���$� �6O. ������ C��%����Z�[�Q�7��3'9� �� • ��3�� D 0��� ���� &�$�9� -$. ��6��� �� U�� ��3K(7� ��

• &���� L��� -$. �� ��� ���%� �� ���2��� ��$ �. ;U�� A)�

• �$K�3�$� ����� ����� )���� ��K�� ��N )�3 ����� ��'� ����.7 • �,��� # ����.� B�� �'��>� ;�.�6 �������) �� )�3 ����� C3� ���

*���'��� C3�(7 • ;� ��� �� ? 2��� ����. "���>��� 5,7 • �� "6��� ����.� 6����� ����( �� �K,� ����� L��3��� I ��7 • ���,9 �,��� ����.����>��� �8�����$���� ��K��3��� )���8��� 7 • ��$���� ;�� �� �=����� )����2�� �,��� # ����.7 • �������� ��� "� B���� �$��� �6O. ���� ��H���� -�� ����.7

Page 229: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

229

• � . ���� 0N� I���� 5, )���@� V��� ����. &���� �%' 0=�6 L�32��� ���>��� &���� �� ;������ ������7

• ��$ � "� ��� I3�� #� ��,�� �� � . ��8�( 5, &N�� ����.������.

U�)�� ���#� • B���� �$��� ��� )�6O. ��� �� ��K��3���� �i'��7 • �'��>��� S�� ��� -$. ��� ����� 0��3�� C�+�7 • �,��� �'� � �, 5�� ���� B��� *����� *��H� *6��

�2J� *����7 • ������ "� �6O�� �. ��$ ����� )�����#� ��� 5, �.���7 • 5, ��,���� &N�� ����. ��'�� ����� ;��, � 6� 5, 0�� �� �'��

# �� ���I�3�7 • 5����� ��N� 5����� ������ -$. �����. • �� I�3� <���N L��3��� I��� �. D�$. � �� �� �. D�$. � ��

)� 6����� I���7 • ��3�� )���8� �� ���� L��3��� ������ ;��'��.����#������ ��� 7 • L��3�$� �������� ����.

U�)�� &�2 • �, 5�� #� ���� ��'��>�7�������� �� ��. �'�

• &������ )���8�� S�� �� *��H� *����� )�N� -$. ����� ��,���� 5�����=��� ��'����8�� D�7

• �8� &$���<�)���$��� -$. �� ���� V���� ���.M� 5, �'� 7 • 5@�� ��� ��'� <��6� )�K��3��� �2%� ����9� L 5,7

Page 230: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

230

• Z����� �� +������� B��>���� �� 2>�� S�� ��� ���%�� �K�. ���K��3�������3�� L��3��� ���� 5, � �2 .

U�)�� ����9 � L��3��� � ��. ������ �����9� D��'�� 0� � �� L��3�$� �'�� # 5

5�� �8��� : • 7L��3��� U�K�� • L��3��� *����)��� ���>���� "=���(7 • L��3�$� �����#�)�������� 0��3��� 5, �N���(7 • 75��'���� 5������ ��,�H�� • )����2��� �=����.

E����� U�)�� +���(� �� L��3��� -�( ��>� �� <��=�� �� ��' AIO2�� ��'3��� -$. 0� � D�9 �3

������� )���8��� ������ �� <��=�� �������� ��K��3��� : 1. 7"����� UO�#� 2. 7� �� 3. 7��3�� �� �#� 4. 7S����� ���2��� 5. 7��$���� -$. ;�� �� 6. 75�������#� ��'3��� 7. 7)O'>��� �8���� 8. I��3�� W��.

1 .�,��� XLZ�R� S����� L��3��� ��'� ��� L��3��� 5, ;�2� �,�� �� ��'� �� &��

�2J� *���� ��� <�$�� ��'� �� &�� ��' L��3��� U�K�� <��$�) D�����

Page 231: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

231

���� AD��N��� D��2� E�.�>�� 5K��3��� D36��� AD3K �� �� AD��6 �� �� AD, D�@�� D������ ..j�(.(

2 .����� �� E���.� 5, "K� S����� L��3��� �8�=��� 5�%� # �6 L��3��� ��$�. ��� ��� ��� � �� �G, ���� A����� 5, )�� :���� � , L��3��� ����� ���6

� ��� ���� ��$��� ���(� ������� ��'� �� �� C�� )6�� ��K��3��� . 3 .����� ���)1�

0��� ����. )���8� &$��� D�G, ��,�� �� ������ ��$�. �� �#� �9 E�� U����#� ;��8� 5� )���8��� �����08���� ����� ���2�� .

4 .���?)��E�����

:�2� �� ���� 5��� &��'���� L��3�$� ���2��� ;��8�� L��3��� :����� ;���6 �8 �� 5���� �86��$� ���$� ����� 5, V��� �6 �� +����� ".

5 .����)�� A�9 %�&���

����� ��K��3���� � # ���K� �6 ��$���� -$. ���� "� ������ -�( ���'�� 08�$. )�3� ��� I� ���>9� "� ������ 0���� 5������ ����� ���9�

&.����� 5, 086��� &��'��� ��. 6 . ��)��),1� ��0)��

��' ������ B���� 5, &��'� I� �� -$. ;�8��� ��K��3��� �'��� ��H�� ���>9� -�( ���H�� � , ��3�'� #� <#��> ��'� ��+� 08����� �'

<O��� 0��� # 5��� ;�� �� ��$���. 7 .+L0 ��� �����(������

���� )O'>��� "� ������ 5, ���$. &����� 5�� -�( ��K��3��� :���� �������� ��$��� "K� 0� ��� ������� �8��� �,��� �8$�$��� �8�����

Page 232: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

232

9� ���� ����2�� )�.����� ��,9� ���� )O'>��� "� ������ �. <#� ����� 2>��.

8 .�� @����

5, � �2 ����9� "����� ��.����� -�( :���� 5��� ��>�9� �� L��3��� ��� I��3�� W�� ��K��3��� -$��� �� 08��� �� 5������ ��.����� )��������

����#�� I������� ������ �� �� ����0��. U�)�� +�0�)0�)

0�� ���� 5$� ���,� ������� L��3��� 5, �8$' S$ � # �8�'�� ;���' 5���������� )O����� 5, D ��� �'�� ��:

• ������� 0����#�� � ��� &�'7 • 7�'� &��'� I� ��� �6� &��'� ���K��� • ;�������7�2J� *���� D=2� �� �,��� • L��� C� �� �,��� U�K�� ���K �� ?2� ���, �2J� *���� �,

7L��3��� • � ���������� ��$�$7��,���� 5K�� 5��� - • ��3��� )� ��7 • 0�'���� -�( ���$��)V��� *�� ���>((.

3�4���� ����- 018� ������ 5, <����' �.��� ��K��3�$� �� 2>�� ����9� -$. *����

&�' �'�� V�� -$. �� ��K��3� )#�� �18�, ;���12 I1� �� 0�1. �69� ��'�M� ��6 ��,���� ��$ � I �� I�3�# �� ����.

�� +��������3�4���� ����- &�&�)� ��( • �2J� *���� �8 "���� 5��� C3��� 5, � ��� B��7 • 5��� )��'�$����8�8����2J� *���� 7

Page 233: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

233

• �����9� �2J� *���� *� �� B��7 • �2J� *���� )�8��� ����� A�����������A � ���� �6#� ...j��.

'(0�, ����� 3�4���� ����- U�� D$� � �� ��� �'�� ��K��3��� ����� L SK�� 5����� ������

3�4���� 8���,- D�=�� D�� 2> �� �������� L��3��� 5, ?�2�� D�$�� ?2> �'�

D,���� ���� .5�� L��3��� 5, ����=� &����� ��� �����: 1. 7���,����� 2. 7��������� 3. 7������Q��� 4. ��b\�[�m�Q��� .

����� ������� �����

`��8�� 5��3�#� ������� H,����� ����� 5���� ��� ��8�� ���� 0$���� 5�O . 53��. "K���� ���@� �3��S I$@��

Page 234: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

234

�'>��)1/6 (��� ��� -$. *��� 5$� ���,� A��� SK�� 0��2��� 5.�&�$�� �' .

3,/����� ��������� ��������� ��������

������� ��N� ������� �$��' 086� � -$. ��� � �� <��=�� ���,����� . ��( D�'�� A���6 ��.��� ������ ����� )��' ��( <#�, ��'� �� �'�� &�$�9� ���

0�.� <����� ���� �� �'�� ���� ��N � ��� 0�2��� �� �6O$� ������ � � ��,���� . D���� )�' ��(<��,��� <�K��3� )�����( �� �.��6 ����� C�� D�� �'%�,

D���> -$. � ,����� <���� )�� ��� ��' �8.��� &��.

���,����� 3���)��� ��������� ��������

A�'��>� ��K�� ����M <���8�� <��6� ����� ��������� ��K��3��� 0�� � ��'�I� ��� -$. <���� ( �6�� <���� .���������� 5, ���9� &�$�9�

����. � �2 ��3� ��� AL��3���� �� ������9� �$���� ��� �6O. 5� "� J� *�����2 .

���,����� ��������� 3��,��� ��������

5,� 086� � -$. ��� � ���������)���� <���6 ���� )6��� A������ ;�� ����� ���' ����� 08�'�� .0��J� *���� )�$� �$� �� ������ L �2

���� �� � -$. 0� ��$ �� �� -$. 1 �$��' ��N ;�� 1 �5>��.

���,����� ��������� ��������� 3���)���

086� � -$. ��� M� 5,� ���2J� "� ������ 5, ��3�K ��������<�K�� . ��L��3��� 5, �N� 08��� )��� . ��3� �K,9� �� ��' ��( &�$�9� ���

�$'>��� ����� .

Page 235: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

235

06� �'>��)1/6 (��' &��� ���'� �� &�� L��3��� &����� SK�� ��0n$��� �. D��� � 5,.

d&�$�� ����� C��d5K��3� *��H�� �' 5, S��� �� �'�� D�� ����9��A�� � 0� � �'� �( .�� 08���� ���� &�$�9� �,�� -$. ;�� ��� �������

L��3��� 5, �2J� *���� E���� . ���@� -$. ;�� �� 08� �������� ��K��3��� &�$�9� &��� �8�, L��3���� �3$�2��� "�K����� &�� 5K��3��� 08�$��

�2J� *���� E���� ���� 5K��3��� .�������, �� *>�'� ��( <��,��� S � �6 *���������� <����> "K� �2J�.

3�4���� 8���,-

06� �'>)1/6( �� ���) :Herb Cohen, Presentation at the Learning (

��4�)�� ������� ����� 1 2 3 4

"�� �����5, ����� ��K��3��� ��$�$� ����=� ����� : 1. 7L��3�$� ��K���� 2. 7L��3��� ����( 3. 7l� ���

��������

���,����� ���������

���������

�������

��� �

I� ��� -$.

Page 236: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

236

4. 3��� 0���2�L�� .

U�)�� ��4�)�� 2 3 4

� �6 �� �$��� 5�� 0�� �� L��3��� -$. &�� �8�,� L��3��5�J�: 1. M� 0��� �����7L��3��� ���K 2. 7;���� *���� "K� 3. 7��K6 �'� ������ ����9� 0�� � 4. 7*K��� ;� �� �� � ��$�� 5. 7��'���� )����2�� "K� 6. )����2�� �K,� �����.

1 .R� ���4�� '���U�)�� M� �� �#L��3��� U�K�� ���K ��� I=� ��� I����� I�6��� 0��� . <O�� ��� L��3� )�' ��(���Z�[�Q��6� ���� 0�� �� ��A �$��� 0���( -$. ��'� �� ��$,

$� ���2J� ���,����� L��.� ���9�� I���� *��H��Z�[�Q� �� ����N� ��� 5��� I=� ����<��� ��8.

2 .%&&�� ��&�- �4 �� &�� <� �� ���'� ��'� AL��3�$� ��K��� ;���� *���� "K� &��

�� � �%' <�K�3K, *�8�� ��'� #" : �� ��' 0 2 -$. � �� �� �������Z�[�Q� " L�. ��( �� A�� ��� ����� 0 2�� ��� ���6 ����� &�� �'�����Z�[�Q� ��

1 ;�����100 D����'� �� &��, -�( ���� L�32� <O�� L��3��� *�� �80 D�����'�� . �8�, ����� �� �'�� 5��� ������� SK�� L��3��� *�� ����� �(

D���'�� L��3�����K��3��� .

Page 237: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

237

3 .��42 �0� ���,��� ������ '���)

����9� 0�� �� �8��. 0�� �� &�� ;���� ���K6 ��� L��3��� ��' ��(��K6 �'� ������ ., "� � . ����� ��' ��( <O���Z�[�Q� ��.��� 0����#� 5, �>,

� �� U�K�� �$��� 0�$��� � , ����8��� ���>���� 5, D�'�� <�K��� )�� )6��� "� �6O�� -$. L����� ��8 ������� ��+� �6���Z�[�Q� . "� �6O�� )��' ��G,

���Z�[�Q����� ���6 �� ������ ���� ��'� ���� # ��' ��( � �2 "6����� L��Z�[�Q� �� �6� L���$� ������ ����9� ��'� �$��� �� U���� ��� ���� �2c

"� �6O$� ������ ����9����Z�[�Q� &�� 5������ �������L����� ������� �. "� �6O�� S�� ����Z�[�Q�.

� 2���� L W�� �� �. )�����9� *�� � �5�J� ��� �: � h������ ��� 5��� )�����9� 5� ��7 � h56�� *�� ��� �8�� ��7 � ��'� 5'� �� <��=�, ��'� 5'� D �� �� &�� B���� -��� �� ��

h<�� ���.

4 .��4�� %��� ���� ����) �36��� *K�� �� �� ;� �� �� � ��$�� -$. ��K���� ���>� �� &��

3��� *6����� 5K��3����2J� *��$� 5K�� . �� ��� -$. *���� 5, �.��� ����'��>��� ��K�9�� �����$� �$� �� . �� � �2J� *���� � �� �� "6��� �� &�������� 5K��3��� �36�� 5, *K���8�O@��� -$. ���� <���� �8� �.

&5���� ��4�)�� %��� ���91

• 6����� � 3 $� �Z����� �N� �� ���� B���7 • ���� 5��� � 3 �� -$. D�� � �� �Z����� �'%� B��7 • B��L��3��� ����M )6��� �,��7

1 5�8, ���� ��')20060( ��3 A0���2�� A0��9� ��� A�� ��� )������ 5, )��� L��3��� A157

Page 238: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

238

• I���� 5, ������ ���'�. ����� &5���� ���� I&� 3� &0G)� ��0;

• ������� �. ��+���� �� �#� ;��'7 • ����� I���� ����7 • Q�$� ������ "K��� �,��Z�� �)�=��2��� W��9� -����(7 • ���I���� U��� ���,����� 0��� I���� 5, *� �� �,�� �7 • <�����. ���9� )������7 • ����� ������ �� �6O�) �� ���'������(7 • Q��� "K�Z��D��� ;�,���� ��6���� D� �� �.�� �� 5, �.

����� A�9 >��� 3� &���� &0G) I&�

• Z����� 0$. ��(��,����� 5, �� �6� E�� �� �7 • $. ��(:���#� C��8� �� 0/D��� ���� D3� �� ��@>���7 • ������ �� ��� �� D�� 0$. ��(7I����

+�4���� ����R +2�� �/) I&�

• ��$' ����>��� �8�$� ����� :��� I�K )6��� ���. ��' ��$'����>��� �8�$� ��K��3��� ;� �� -$. <�$� ��� �a��.

��� �(��� ��4�)�� %��� ���9���)

• ��$������ ������$� ��,����� �,�� B��7 • *���'��� ��$�� 5, �6��� B�� ���9��7 • )�K��3��� ����M ;�� ��� �����#� ����7 • ����>��� �8�$� 5����� "K���7 • ����� �����7�������� �� ����>��� �8�$� • �6����� � 3 �� 0�� �'.

Page 239: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

239

3���)���� 3�&���� �,/����� �/) I&�

• �� ;��6� -$. )����>��� �� ;�.� 0�� ;����� ��� ������ ���%���,�����7

• 0���M� &$��� 5���� ���� �6#� *��H��� I���� ���� L����7

���,�� ��0)�� ����) / �2&�� I&�

• ������ �� 5, �2�� 5��� *���'��� U���� �,��7 • W��9� l���� ������ B�� ������ � ��� �,��7 • �����9� ��@��� �����9� � ���� �,��overheads ]��� 5,

Q��� ���2 ��Z���7 • 0�H� �,��:���M�Q��� D�� ���� �Z��7 • 0H� �,��:���M�Q��� B�� Z�����2J� ���7 • Q��� B�� 5����� "K��� �,��Z��Q��� U��� �Z�� ����� ����� ���

08�7 • Q��� �,���� ���� 0�H� �,��Z�� �,�'� 5,��@��� D6��� E���,9 �

�8$���� 5��� *���'���. 5 .��0���� +����?�� �4

-$. ��.��� 5��� )����2�� 5�� )���@���� "K� �$����� E�� 5, &��5=�8��� I�3�#� I� �� . &$� ��( <O�����Z�[�Q� �� �� 6 &� � �� ��8�( �8���

����>��� 0� � �� ���>��� -$, A <��.���� <�6�� �� ���Z�[�Q����� <� �2 <����.� � �� � ����� 5,�8$��. �� 6 �. )��� ;�=�� *���'� ��� ",� 0� �� D�. ���,

�� � ��� 5�� �� �8�%> �� ��$��� E�����Z�[�Q� ���� ����>��� ��H����� D��� ����� 5, <�3�$�� <�'��>.

Page 240: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

240

6 . +����?�� �4/- &�&�)"- 8�,BATNA"

)����2�� �K,� ����� &�� ��'The Best Alternatives To a

Negotiated Agreement (BATNA) .G, 5, )$>,� )�K��3��� )��8�� ���� <��K�� ��'� �9 :���� � , �.�K���� �,���� I� ��� �� �� ����� 5, ������

�6 ��� hL��3��� �� D :�2� �� �'���� �� ���� ���2 �K,� L,� ��'� <��$' �$����� . �� 0�� �� <����� ����� <�K�� ���� ���2 �K,� -$. *�����

<O����� ��'� �� �� ������ ��' A�2J� *���� �� ���( 0� � ��� L�.)�K,9� ����2 �� ��'� 5�� ( <����� ��) ����2 �� �K,� <�K�. L,��

�K,9� .(9� ���� �� � �� &�� ��K6 �' 53, ����� D � � �� �'�� ���� -��D � �� "6��� ���� -$.9� .

1 U�)�� ����= 3 4

����� ��� hL��3�� *�' �,��� :���� ��G, L��3��� ����( �6I��, ��K �� ����� L��3�� )�' �( ��� h)�K��3���h . ����( ��K��

5�J� L��3���: − 7L��3��� �=��� − 7L��3��� ��'� − ���,#� *6����L��3�$� 5�.

U�)�� �!�,Negotiation media �� �'��0��5�J� �. L��3��� :

1. )O����A�� 2. ����3$� ����'�A �� 3. U�����.

Page 241: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

241

��'� �� ���$��� �� ]���� �'�� ��' . �8��.� ������� D$��� �'��&��, <���� ��� ���.� .

1 .+L,����� ��9 U�)�� �� <�3� � ��'� �� �8��� �� ���'��� )O������ 5, <��� ����� ���

5����'�#�email ��'3�$� <��,�' <��6� 5�� L��3��� 5, �$����� E���) -$. �.���&�����2�� �$������ )���� �� ( ��'S��� %��� � �,��� �$=�9� L ������ ������� ��. ��8 . ������� ����� �@� 0��2��� �'���� �� C�� D�� #( U���� ��� 5,

`������ �� �� ������� �� ��� �6 ��� �=����� ��. �� �. U����� & � ��' D����� 0� .I���� ���'� �� �" :�5> �� &�'� # �'�� �5> �� �6."

2 .�)�(�� ��9 U�)�� ��K6 ��� <���3�� <���� *��8�� �. L��3��� ��'� �� �'���� ��

;����7 �'%�� �� &�� ���� <���� )�FK� �6 ��� �� .� 0� ��( ������ ?2>�� �', �� �#� 5, � �3�� ���$��2M <� �# D � ��� ��% �2J� *���� ) ��( � �2

L��3�$� ���� ��N )�' .( ����� )� �� )������� )����� 0��2��� �'�� ��������'��� . ��' �[m�Q� )� ��";�6 " 1 ��3��8�� ����'��� ����� )#����� &����� #

V���� �$�� 5'� �2J� *���� � # -�� A� ���, D�$. 0��� <�=�> � . 3 .+�9��)�1�

)O'>��� *�>�'# �'� � �, )�.����#� 5�� �8$�� . ��� ��'�$8� �8�, ��������� ��O� ��'� )�.����#� . �@K�� ������ �����2� ���

�$� �2J� *���� �6 �� ��$. ��'� # �6 I�3�� -$. "�6����� 5, .� �� �65�J� 0�� �� &�� L��3�$� U�����:

− -$. I�3�#� )6�� U����M���,D�������� 7 − W�K� U����#� �� L�@�� �����)<O�� �H��� )�8�� &�� �(7 − �����;���� ;���� &�� ���K �� ;���� )�K��3���.

Page 242: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

242

U�)�� 3�0�Venue L��3��� ��'�<� �2 <����.� ��� �� &�� . � . �.����� �� ��'� �6

;����� ��,��@� � ��� 5, )�.����#� . ��K�K�� �. ;�� � ��� �K,9� ���l��>���� .

��, �' -$.�08��� "�� ��'� 0��2��# ���������#� ������� -$. *���� �� ���2J� *��$� .

)�� / N� ���) 3�0� '�&?),� ���#�U� − 7U����#� 58�� �$�� ��. �9 &��� �� ��'�� − ��� )���$��� �';�,��� ��'�� �8����� 5��� )�3$�.

�?V� ����� ���) 3�0� '�&?),� ���#� − ����' 0�2��� �� �'��M L��3��� *� �' L ���� 0�

8��� )�3$���7�� − >� �2J� *���� ��� �6<����� ��'� ���� W����#� �.

�U�)�� ���&� ��2 ��&�&�) 8�� �!�,: -$. ��K��3��� I3�� �� &�� L��3��� U����� ���� �65�J� :

− 7��,���� �� L��3��� �K��� �� − ��'� �� &��, ���K��� ��K��3��� �� ��. ����� ��' ��(

=� �����C� L��3�$� )<��'� �� <�6���(7 − *��<� ��7��K��3��� ������ ����� -$. − , E�� 53, I��3' L��3� �9 <������ ��'� �6 ����9� L 5

I��3�� 5, �K. �' E����� ���� ����� ����� &�� ���������' 08��� ��7L��3��� I��3� �=�6 �����

− ������� ?2>�� ��� 0� �� ���� ?2>�� ����� &���2J�� ��>���� ��� 0� �� ���� .�G, L��3��� ���������� �� ���'

Page 243: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

243

083����� C���M� *����� ?2>�� ��� ���� ������� ?2>�� �2J� *���� ���� 0O���#� "���� �2J� *���� �.�>��

������ �>� . 0� � �� &�� ��>���� ?2>�� �G, �� ��� 5,�,���� )�����6� . ?2>�� D -�� �6 �K,9� W�� ��� ��' ��(

J� *���� ������� ��3��� ��, �������7D�� � �2 − .�����)� ������ )�,����� ��������� )�8������� ����9� "����

)�K��3� I��, �9 <��� ��8� ��� ����9�. +�4���� ��))/1� �2���

− ���� �� - 6� &$�� �� &��5����,#� *6���� 5,7 , ��2������6�� � �� 3� �6 �K���� &���� . &���� ��2��� �� ;�=�3��

�.�( �����$� � �, ��3� 5�� ��� 5� ��� �2J� *���� 0�6 �7<#� � <�K�. �� -��9� ���� L��3��� ��� �� �'���� ��

7<��� <���6 5K��3��� �36�� ��' ��( � , &������ − I$2� �� &�� 7����$� <��� L��3�$� ������,#� ��2�� − �8� ���� � ��� ����<� &����� �9 <��� ������ �� L��3���

7� ���, �����@� & �� − 0� � �� &��7L��3�$� <������ <��8�� L��3�$� 5����,#� ����� − I3���� �� ���� L��3��� ��3$2 L��3��� 5,�� O' ��'�� &��

7�8��� *$�2��� �� ���� �8�$. − &��� �� ��'�� ��8, �2J� *��$� 5����,#� ���$� <���� "����

)�K���,#� ���� 5K��3��� D�$�� 0�� � �� ��'�� <�K��� �=��2�� 7E�����

− �8�. W� ,M� ���� 5��� )���$��� U��� 0�� �� � �� &����K���� �$��� ��. �2J� *��$� . ��$' ��� ���.#� 5, <�K��

Page 244: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

244

� �3�� )��' ��$' A)���$��� �� ��6 �'� �2J� *���� )����'� I�3�� -�( � ���� 5, *b\��� �������� � ��� �� <�.�� I$2��

S�� �����8���*�� �'� . # �% <���� ��'� �� &�� e�' -$.�8��� � )�6 5��� �������� ]���� L��� )���$� 5>3�<� �� .

1 2 ��������i� 4

0�� 0� 5��� )���@���� *�>�'�� V�� � �, ��'� �6 D��� �� 5, l� ���<� �� �����.�5�J� 0����#� &��� A:

1. 7�$=�9� W�� &�$�� 2. 7����� U����#� 3. 7����>� )#���� 0�� � 4. 7������� �� ��6 ���( 5. 0����#�� ��� ��� ��8H(.

1 .��!,�� @�� 8�,- � A�$=�9� 5����� *���� ���� #� &�� D��� 5, <����� <#�+� �%��

��� �6 D�$. ���P� � �, �2J� *���� �.�2J� ��+��� D�%�� � . � ����� E�������� �2J� *���� �>�� A���� 5��� )���$��� -$. �� ��� 5, ��.���.

2 .&���� X��),1�

��>�� -$. ��� 5��� )���>P� D���� �2J� *���� D�� � ��� <���� "�����'%��� 0�. �� W����#� 0� . U����#� �. *$�2� 5���M� U����#�5$��� . 5,

����� �2�� 5K��3��� *6���� �. ����� 5, ���� �$=�� ��� �G, 5���M� U����#�U����#� ;��, . �2J� *���� �H� )�8�� ?�2$� ��3��� �� ��'� <�K�� ���

�� 5K��3��� D36����2J� *��$� ��8, B�� ���2# ��. 3 .��� � +1#��) '�&�)

Page 245: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

245

2J� *���� �� 0� � ����. ��� �� �6 <���� �'3� �� &�� <#���� �������� ��8� ���8��� ����, . ������� ��� ��'� � ,<��k�� I� ��B�2� &��'� .

;�� �� W�K�� �6 ;�� -$. ��K6 �� 5, <������ I ����� 0� ��� ��'� # �6�$��'��I�3�O� . 0$�� �� &�� �8�. U����� & � )#���� S�� &���� 5'�� ��3�' � , ���� ;���� ��6 ���'�� ������ ��� -$. A����>� )#���� ���.( ��(

-$. ��$ ��K,� )���2 �� ;����� 5, ;���� . 4 .������ 3� �&2 ��&�=

9 <����� ��'� �9 ���� ��G, L��3�'� ��'� � ���K �� 5, ����� ��';��' ����� )�� )��� 5��� .�� 5, )����� ��( <O�� ���� �� hV���� ����, ��9� �

���K6 5, ��6�� ��8� �'�� I���� # ���K6 5, ��>��� &��� ���� h5�3$'�I���� . <���� ),F�. �6 ��'��, ��K���� ���' )�' ��( �� �'�� 5��� �� ���

�8�, 0����. 5 .'��)�1� ��&�)�� ��(�=

<�����K ��� �2J� *��$� 0����#�� ��� ��� ��8H( I$2� <������� L��3�$� 0=O��� !����� .:���� L��3��� ����� -$. �2J� *���� ��>$�F�%

1 �2J� *���� ��� �� 0����� ��� 5K��3��� E��H��� ��K��3��� D���'�#� 0����������� <��=�� �Z��� ��� L��3��� 5,�� �� . 1 2 3 U�)�� '�))?�

������ ]=��� VO� �����5�� L��3��� �� �8 :��2�� �'�� : 1. 7S�� 1 S�� 2. ��2 1 ���2�7 3. ���2 1 S��.

Page 246: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

246

1 .���)��� : E��� � E���win-win ����. V���&�'� �,���� -��9� ���� � � �� L��3��� ���8��$�� �� .

0N��� -$.������� ��� ������� E�� �� �� D�$. ��'� �� 5@�� �� ��� �� #( A, ����� B���� �$��� �6O. ���6( 5, &N�� ����. � �2 A�������� )�K��3��� 5 ��� "����Z�[�Q� �'��>�� -$. 0� � 5��� )�6O�� ��� A�����������#� .

2 .���)��� : �,�? � �,�?lose-lose ����. V����,���� �>3� �� ��8,���� I� �� 5, � -�� �� -��9� ����

�� ��8��6����8�� ��.)�K��3��� � . 5, &N�� # ��,���� O' �G, ������ E�� 5,#� �2J� *���� *����� )���� 083���' ������ �� ��6 �� ��� � � ���O'

-$.D,���� I� ���2J� *���� S�� �� ���.� ��� �$��' . 3 .���)��� : �,�? � E���lose-win

� D,���� I � �6 ��,���� ��� ��'� ����. V��� �>, ���� L��3��� ��2J� . )�K��3��� 5, � �2 C���� L� ������� E�� ����� �� 0N��� -$.

S�� �8����� ��'� �� &�� �������� )�K��3��� �� ���'� ��'� D�� #( A��������S�� 1 . ������ �6O. 5, ������#� "����� ��� #� ;���2�� 5, &N�� ��� O,;���2 .

Page 247: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

247

3������� 3�4���� b!��?1 0��1�N �. �������� ��K��3��� �Z��� ���. ?=� 2 ����� . 51��

5$� �� �8��� �'�� ;���' : 1. ���� 5, ���� ;�2 08�� A� �2 )��� ������ �������� ��K��3���

708$�.

1 Burt, Dobler & Starling World Class Supply ManagementSM

7th

Edition, TATA Mc

Graw-Hill Edition 2003 Page # 481

= +�&� �)�� �2 &�9U� 1. b\�6 -�� ���5=�8��� ������ �� �K�. W��7 2. �&������ )6��� 5, � 3 �� � .7 3. ���� A��9� 0�� �( -$.� 5K��3� B���� ��>� �� ����.� 5, "K� ��

I�3�� -�( �� ���� �� ��� *����7 4. �� �������� 5=�8� j���� 7�K�. ������ 5. *���� "� �8�$. I�3�#� 0� 5��� �� ��� �� �'%��7�2J 6. �� &$�� *�����2J� ����� -$. � ,����� 7D�$. I�3�#� 0� �� 7. 06 ������� �� �����K�� ����������3�������� ��� .

��� 0� ���9� �� �� -�� �� S�� 1 S�� "K� ) � �6� L��3��� �3 )�6 ��(5�J� 0�� �� &�� 0��� �� -$. :

1. �' D�$. I�3�#� 0� �� ������ �����7<��� 2. 7D�$. I�3�#� 0� �� -$. ��9� &$�� ��( ��8>��� ��,���� "�6�� -$. �� ��� 3. ��3���� � $���� )�����M�� )���$��� �N�� 7 4. ��3�' -$. I�3�#���3���� ]=��� 0�� �.

Page 248: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

248

2. �' ��1,��� A�����9� *=�H��� �' 5, ;��� ��$�. �,�� ��'$��� �1�3 ��� �����M� )���9� 0��2��� :� A������M� )�6O��� A������ �#� A�� �6

75�'�� ��$����� A������� ���� ��� 3. 708���H�� �8���>� 5��� )���2��� "$���� L��3��� )���8� �,�� ��� 4. #� ;���6 -$. �����6 51, �� 1 2���� ���>(� )����+���� )�.����

��3�H��� I�3��7 5. �KM� ��16�3�� �������� ��K��3��� F�G, ������ �,����� ;�2�� -�( �,

7���>9� -$. 0'��� �6� 5, 0���N -$. 6. �1� �1��. �1'� ���� �� ������ ����9� ���� 08�G, 08�'� �6��

7��� "K� ������� ������ 7. 7�$��> <���2 ��K� 08�G, 08�'� �6�� 08��2� 08�,�� ]��� 8. -�( ���H�� 8�� �� )���� �'' ��H���� �H� �8�� �� ���9� � �1H�

7��3�H��� 08���'� )$. ��8� ���,9� 9. ���H�� �� <��=��� L��3��� &����� 5, ������N�� �������� ��K��3���

&�� �����@� ������� 5������ &����9�� )�'��'��$� ��$��� ;�=�3�� -�(7��9� D�K� � ��

10. ������� ��K��3��� D����� ���� L��3���� ������ �. ����� <��=�� �7S�� 1 S��

11. "����K��3����������� ��� �$���� )���� 0����� <����#� -�( *����08���H�� S�� � �����7

12. "����K��3����� ������ �� 6�� � ����. ���� IO2% �� ��%�� # �� 5, 8K��3�07������ ��� �6�� �� )�6O

� �5� ����=� �� 2 "�� 5, ��'��>� �������� ��K��3��� F�G, ���. ;�:

Page 249: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

249

1. ��13$� ����� ��$��� ��������� ? 2���� &������ ����� ��'��� 08$' <����� <�K��3� S � 5'� . ����1�� 08� C���� L �� �� 0N��� -$.

7��K��3� ;��6� �,�� ���� ��� O, A���2J� �� B�6� ���, 2. 08$' �1� <�1����( �1�'� *��1�% L��3��� ��$2�� 1 08���. -$.� 1

7�8 � �� ������� &��@�� 5,� A08��,��� 3. ������N�� 08$') �=���$� ��$��� ;�=�3�� -�( ���H�� ( 08���6 5, ������

7L��3�$� �3$�2��� &����9� "� ������ -$. 4. �'� �� �����1�� �� 1 ���m�Q� �������� ��K��3��� �' ��1K 1 ��1�

08���H�� �� 2���� ���2��7 E����� U�)�� +�(��

1. ��K -$. 5K��3��� �36�� ����� <������ ��',9� � �� <���3�� �'7��� ��9� &$�� �� -�� �� ;������ )���$���

2. ���K �� ���� L��3��� 5,multi-issues negotiation -�( �H��� &�� �� ��� ��$'�� �$ ���� ��%�� 5, "6��$� -��9� ���� �. ������ &��� 5

7����� ��'� B�2� ��%�� 5, <��' 5�� ��� ��' ��( 3. ����=� 0�6��� I=� � ���� ��'� � , )���$��� ����� &�� L��3��� �6

7��� ������ 5, 4. ;�� 0�2���tone )�����(� ������ -$. ��� gestures7���� -$. ��� 5. �� V��� �. �%� ��8�� �6 )�K��3���, <�����K ��'� ����. S�K���

7��� 08, ��� &� 6. ������� �� �� �9� �3�� ���� &��� 5, �.��� �6 L��3��� ����� ��',

7������ 7. I�%� 5, " � ����. �.�� "� ;��� ��� -�� <���3� ��'� �6 ���%���

deadlock��'���� ���� � � �� A7l� ��� 0���� ����. ��

Page 250: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

250

8. ��%�� -�( �� ��#�� ���� ��%�� ���%� ����� )���9� ����� �'��7B�2�

9. 5, ������ 0�. &��, <O�� ���� &� ����� ��N L��3��� �=� )��' ��(7������ �� �����@� &$�

10. <�'��� �' ����?�� ����� dirty tricks 5��� �6 �2J� *���� �8�8������ &�� �� )N���� 0��8�� ��� ����� 0��� A&������ b? ��

&& )��� b? �� 3��)��� �� ���� '�(�� ���9� L ���8� ��� �� ��8��� ��N������ &�9����L��� ��8��# .

11. �K� -$. ��.��2J� *���� *6��� �36�� �� ;��3�� I�7 12. g��� ��K��3��� �,���� -$. �����K )O��� �� �� 06 )���$� -$.

)�8HL��3��� ��$�. �O2 <�����7 13. *�H �� )�� �� .� -$. H,��7 14. D�. V���� �� ���� ���� E���#� 5, L��3��� ��$� D��7 15. ��� ��� *��$� SK�� �'> 5K��3��� �36�� �� �� -$. ��.7 16. SK�� �'> �2J� *���� *6�� ).���� �6 ��� �� �'%�.

��>#�� )�����M�� ;���� ��� �� �'�� *�'h���� -$. )�

���� ����): ����,�� +�9����� 8,� U�)��1 �,�� ���>�$� )��' ��( <����� ���9� 5, L��3��� ��'� �� �'��

��� 0�� $� ����,�' ;�2� . �� "=���� ���>��� �'��� S����� L��3��� �O2 �� �'��>� &��'� -�( �O ���� ��=��>�� ��$��� � $���� �=����� ����,��$� .

<����� L��3��� ��'� 5'� ���$�� ����� ���2���� ;�2��� . �6 L��3��� �� ��'

1 J.R Tony Arnold and Stephan N. Chapman (2006), Introduction to Materials Management

5th

edition, Dorling Kijdersley (India) Pvt. Ltd page # 205205

Page 251: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

251

)�� �6����� &��'��� ��'� �� 08��� �� ���� A;��' <���8�� ���� <��6� �2%�L��3��� 5, ������� ��8���� *���'��� ��� 5'� ;��� ���6 .

�� L��3��� &�$�� ����2� 5, � �. 0���]����� U��� ��. � �����"����$� )�.���� A �8$� 3� 0�� ;���� ��K��3� *���� �8�� �.���� �'� 5�J�':

1 .J�0L(),� ��0�� ��,�� �������� ������ ���#� ������� ���� ���� ���� A������� ��'O8��

I���� ���c �����)&$���� L��� (;��' ;�� 02K�� �� �'��� .� # ��� �6 �� �����@� 0�. ���K� � ����� 5, ���9� L��3��� ��>� �� ����Z�[�Q�.

2 .��,����� +��&?�� ��,�� �� ����� ����� ������� 0�� 5��� 5�����Z�[�Q��� . "$��� F�� ��� �����6

������ A<� T�Q� �F�[�k� ���9� F�G, ���� ������� )����2� �8�>�� ���� # L��3��� 0�� V�� ��'�� 0���� )�� )����>��� ��. ���, L��3�$� ;��' �����

-��� �� -$. �� �$� ���'�� 0 2quantity discount. 3 .������ �4?�� +��&? ��,

�K32���� ��� �� )�� )���2��� "$��� �'� �,�H���� ���� �� )���2 ���6 ���� 5, L��3��� 53K� # V���� � � ��� . 5���9� *�8�� ��'� ����.

��'�� ���� �6� -�( ��=��>�� ��8��� ��$ � �� L��3�$� . ��=��>�� ��8��� F�� �(*���'� ���� 1 B�2� ����� �� 1 <�K�� . )��H���� L\��m3k���Z�[�Q� ����� -$. �8�

;���� ����� I� ��� �.������ "$��� �� ��. .<O�� ���'��� )���9�, ��'���� 0�� -$. �8�,� ��2�� ��� A&$��� �3$'� ��$ �� ���� ��=��>�� ��$�$� ���� �@� ����.

������ L���� &�$��standing offers �� ���2� ����' "K�� consignment *� � )�� �8��� �' �2c D�$. �������� E��� 0��� ����>���

�8�$. I3�� ��$�@>� ;��, �� �8>.

Page 252: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

252

4 .�8���� 8,� +��&?�� ��,� )�3 ���� <� � �8�� �� �8��� � 0�� 5��� "$��� �.������ E�� ��K�� ��N ���� L�N �$� �� ���� 1 I���� 5, �8$�� ���� # �6 1 ����� � �2

���� *��H �� �=� &����� �� 0��� L�@�� . ���� �%> L��3��� 0�� ���� ;����� ��� B�29� &�������� ���'���0�$���� � ���� ��'�� )6� ���3� ��

B�29� *���'��� L overheads. ��. ��$'�� ]����� ;��� �3$'� -$. ��'���� &�� )6��� C3� 5, D�'��

&��'��� &���#� 0�.� )��� 2 ��8�#� ���9� )���������=���. ��L?��

��K���� ���2��� ��=��>�� ��$��� 5, L��3��� ����� ��$����� �������� �� � I�3�� -�( �� �$� ��=���� ����>��� ����� . �������� )�K��3��� 5,�

��3� �� &�� ��,���� O' �G, ������� . ���>�� �3�H� 5, L��3�$� *���� �����*���9� �� ��� ��N� ����� ����� ��$���� ;����� -$. �� ��� 5, ����� .

L��3� �� �6� AL��3��� ����� 5� ��� AhL��3� -�� *�� �� ����K�� �� hE���6 5� ��� . *����� AL��3��� U�K�� ��>�, L��3��� � ��. ���

)����2��� �=����� A5��'���� 5������ ��,�H��� AL��3�$� �����#�� AL��3��� . �� �#�� A� ��� A"����� UO�#� 5, S����� L��3��� )���8� �����

��� ��N� A��$���� -$. ;�� ��� AS����� ���2���� A��3�� . )�'��'�� ����'� &��'� ��3$� �$�$6 &��'� ���K��� ��� L��3��� .����� ����� �� ��'<�

����N� A���8��� ��3�#�� A��>���� ������� ��� ��K��3�$� . &����� 0�� ���������� A���,����� ����� ���, ��K��3������������� A���������� A��� .

��K��3��� ��$�$� ����� "�� �������� �� ��K����5 �6 �� �$��� �. )���$� -$. �� ���� AL��3��� *���� "K� �8�, 0��� AL��3��� ����(

�=���� ������ ����9� "���� �8�, 0�� ��' AL��3��� *��H . ����( �$��� 0�

Page 253: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

253

L��3���V�� �8�, 0�� ����� L��3��� ��'�� �$��� �)�K��3�$� 5����,#� ����� . 0�� 0� 5��� )���@���� *�>�'�� V�$� � �, ��� 5��� l� ��� �$��� 5�%� 0�

<� �� �����.� .<���2�� VO� B��G :��2�� �8�, 0�� V�� L��3��� 0���2� �$��� 5�� ]=��� :2 1 S�� �� A���2 1 ���2 �� AS�� 1 S����� . 5,�

S�� 1 S�� ������� ��'� �� � # ������� �������� )�K��3���. N����),� ��)?�

01. �� � 3�� ��� 5, ;������ � $� �����6 ��� -$. )�, ���� ��+��h��H� �8�� �� ����> ����,��� D�%�� �� *�+���

02. h��H� �8�� �� L��3�$� &��9� *����� �� ��

03. �3�$� 5.��� VO� �'��hL�

04. hL��3��� ����� �� VO� �'��

05. hL��3��� ���6 �� VO� �'�� 06. ��O� �'��h���>�� 5, L��3�$� *���� 07. ��O� �'��L��3�$� )���8� h 08. ��O� �'��hL��3�$� )�'��'��

09. ��� )���$��� �� ��.�� �'�� ����� ����� 5, �.��� 5��� ��8h��K��3���

10. �� ���H�� ��K��3��� ����� �� ���2 �'�h08'�$

11. �h�� �2� W�>�� "� ��K��3�$� &����� VO� �'�

12. h<�'O8��� ��'9� )���2��� "$�$� ����� &�$���� L��3��� U�� ��

13. ��� hL��3�$� ��K���� �$��� 5, D 0�� �� &�� ���

14. �hL��3�$� ���$��� W�>�� "� �'�

15. $� "�� ��'�� �� "�� ��'� 0��2��� �� ���6�Z�[�Q���3��� 5, Lh&����� ������� <��K��

Page 254: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

254

16. hL��3��� �� �8 :��2�� �'�� 5��� �����9� ]=����� 5� ��

17. ��O� 0�� �'��hL��3��� �36 ��. )���>�(

18. �h�������� ��K��3�$� ?=� 2 "�� �'�

19. ��O� �'��hS����� L��3�$� )�8���

Page 255: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

255

��5س ا�داء ورA- ا�$��ر�ـــ ا� �� ا�)�6-

��M� �8��� �� C�� ��� ��+� -$. � : �$'>���� h���>�� ���� C� � *�'

U���� *$�2� 5, ���� ]=��� 5�� ��$�. I�� -$. � *���� 0�� 0� D�� 5� ���)��H���� . �'%��� 0�. �� ����. ���� ������ �1�� I�1��� E�1� )��' ��( ��

�����$� �$�6 �� <�����. .� ����E�� �'%��� 0�. �������� F�G, A ���1��� ��$H ���� 08���1�� �1�$.�,� ;��3' C�� � 0H�� )�����( "K� ��. 08��2� 0��+� -$.

��=��>�� . � �� <��( ��,��� ���9� C�� � ����� �'����� � ��� W���6 . �$=1�� ������

#� ��� 5, ����� �� �'�� ;����5�� E���1 : 1. ��� hD���6 &�� ���

2. � h���>�� ���� C��6 &�� ���� ��1� ��� �� �8��� �'�� 5��� �=��3�� 5� �hC�� ��

3. h���>�� ���� C�� ������� )O'>��� 5� �� 4. hC�� �� ����M ;�,����� &����9�� ������� 5� �� 5. hC�� �� 0�H� I��� �'�� *�'

1 Arjan Van Weele Handbook of purchasing management, 2nd edition page 73.

Page 256: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

256

���,�� ����

B��2��&�� �����)�� �/�

"<��( A;����� ����� ������ A*���� ������� &�� # ����� ����� ��'� ���2;������� ������� �$� 0��2��� ;��3'� *���9� �$� I� �� 5, ���9� ��$.�,"

;����� 5, ;�=�� ��'� �� B�' ��.�� �'�> )��6 . �18�� &�1�� �1���� ���1,��� �=� 5, �� $� ������ ����� �� ;����� ����� �G, ;���M� �H�

��� 5���' C����� 0���� �� . ;��1� �� ;�>���� �6O�� <����� ���� ;���M� )��'� ������M� ��$��� ;���� ]����� . ��( � , ;��� ��'� )������� �G, �8��83� &���

;��� ;�� ������M� )��$��� �K 0� . ����1� U��� 1 ;���M� 1 )��6 ���� ��1�J� 0�1H� )����� V�� 7����� ;���ISO-9001 0�1� ����1�' ;��1�$�

51, �'�>1�� ;�.��1�� ;�'� �$��� 5, ;���$� ���� ���� 0�� A�8 ��>���#� ����K�� ������ V���( . 51, �'�>1�� 0��6� 0.�� �� ;����� ���� ��8� )��'

Page 257: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

257

�$� �� �8�$. I3���� ]����� I��� �� �'%�� ��� A�8 �F �2 ;��� ]��� �����0��69�.

��� ���>( 0�� ]���1�� �$� 5, ;��' ;�� )����>��� � . 0�16 V1�� B�129� 0��169� ]��� "� I���� -$.� D����G ?�2 ;���$� ]���� ����� . D������ D��2 I��� 5, E���,� �� <����, )����>��� ���� ��� )6��� ����� .

�( ����=�� �8�� -$. ;����� ]��� "� ��$��� E���,� �� <� �# ����� 5, ;����� ;�� ����>��� �% ��3� :���M� 0�6 �� B��'>�� L -a $� D�� -�( �,�K( 7��9� 0� ��� )���2��� "$��� ;��� ����� ��N 1 � , 1 ���9� L�32� -$. ���'�� ����

;���>��� . *���� ����� )�� D�� ��29� ���� ;����� ���� "� ��9� ml\6�� ����.�

;�� ;����� ��3�' �'� 0� ���� A���,9� ����� ����3�� 0�� ]��� -�( ��,�' ��N ��1 �� ��1K�� �1'' �'�>1�� ;���$� ����� *���9� 5, ��>� �' ������

&�$���� . ;�,�1�� )��' ���9� L�32� � $���� *���9� F�G, B�2� ����� �� �>��� *� ����� <���8> 0��� 7�� 3��� �� ����. ���� �1�������� I1,� ���

���� � ����� A���2��� ���9� ��$3�� ���9� ���� � B��� ��' A08� �������)����>��� ;���( U����� 5, ���8> ;�� l6��k�� e��>� �'� I�3�� .

08�'�� 08�� "6��� �� �� ���� � # ����>��� �� -�( )����>��� ���� ?$2 �6�. 08����� 0�� �� ���+� ���@�� I�� ����( 5, <���� �'3� �� 0� 7D�. 08��+�� D�$

"K��� ...;���� E�� �8���2��� &�� 5��� ������� U�� �� �'%�� ��N D�'��.

Page 258: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

258

��� �� ��&- B��2 ����

06� �'>)1/7(

1 .��� :<� 8��;>,��2

2 . ���11�� ���� C�11 �

h���>��

3 . 51� �� )O'>111�

9� C��6h���

4 . ������� 5� �� ���1�M ;�,�����

hC�� ��

5 . *11�' 0�H� I��

hC�� ��

���� *��� ����K�� �� S � D���6 &�� �� ���� 5'� ����� ���>�� � ��$��� ����� �� ��� ���� : ���>�� ;��3'� A���>�� ��$.�, .� ���� W�>� 5$� ���,

�� 3��� �� �5> ��$����: J1- : �� ���9�/��� : ���1 �� ���>�� �3�H� *���% ;�>�� ���>�� ��$.�, � ��

<� �� D� ��2� ��' �� �3�� E����( 0��� . 51, ���>�� ��$.�, C��6 ���'�� # <��( ���2��� �3�H� &��N �H . *��1�{� �18 � �� �� �$.�, ���>�� �3�H� ����

Page 259: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

259

�8 ������� . 1, ����� ���>�� �3�H� *���� �� ��� "$�1�� -1$. �� 1��� 5 ��$���� )���'�� ��$���� )���2���� �� ����� �������Z�[�Q� 51, &1������

A��$���� ��� ��� )���2��� ���$���� ������� ��'�� )6� ��1� VO� �����C�� �5, ����� ���>�� ��$.�, 5�J� :

− ���� �Q/�3$'���7 − ;����� �Q/0�� ���5���8�� 7 − Q)������$�� �.

‹×‰m@‹×‰m@‹×‰m@‹×‰m@

����������� 0��2��� ;��3'�� ���� ���� *���9� I� �� ��$.�3��. ��� �� ��� ���9�/ &���-

1. ���,�� &�7�/��0)�� ���>1� �1.�,���� ��$3��� ���2��� ���9� �� �6O$� �Q�� ��� ��>�

)���2��� "$��� .�� ������� &�� ������� ����� : − ��,�� ��4/��0)��: �� ������1��� 0��1 ���� �1�6��� -�( ��>

����� ��$��� ���� 5, )�������� ���{��� �Z�[�1Q��� . ��1�� -$. �=��� ��� �� ��� �8���2��� �'�� 5��� C��� ���� �����$� ����1 �� A���9� 02K� ���� �� A������ )�������� A������#�

���9�� A������������� "$��� ���� �� � . − ��,�� U�?)/��0)��: ��8�$� ��F������� 0�� ���� ��6��� �����

;���>��� )���2��� "$��� ������� �3$'��� ��$ �� ������� . �1���� ��8��� E��5, �. V��� �Z�[�Q� )O�$��� A�$�� ���� �� ��� ��

� �� ��. )���� �� I������� A�3$'��� �'�>1�� �12�� 0��169 �1� I1� ��� ;������ ��H���� �2�� "�� ��� �� ��. �� ;������

0���� )���� �6� -���economies of scale, ���>1�� 51,

Page 260: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

260

���� C��6���>��

;��3' ���>��

��$.�, ���>��

�)������$��

� 0�� ���5���8��

� ���� /�3$'���

��� 5��H����

�K����/�3$'���

L�32�����/�3$'���

��� 5, ���>�� �6 �� �$���

M�:���

5, ���>�� ���M� �$���:���

��� ( �K���>�� �����

����� �K ����� "$���)���2��

���'�� �K��$�����

I1$�� ���, ���9� ��6�� ���2�� ��8� )���� )��������� �������� �Q/�3$'��� .

��� �� ��&- B��2

06� �'>)2/7(

Page 261: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

261

2. %&��� &�7�/'���)�� ,&�(�� -�( ��� ��� ��>�� ���>�� ����=�� �. ;���>��� )���2��� "$��� ;���.

� ������� &�� ��� 51, ���>1�� ���� :���M� �6 �� �$��� 5, ���>�� ��� ��5�J�' :���M� �$���:

− D�)�R� ��2 �� ����� / ��� �� �&: ���>� �� )����� ���� ";���� . 5, ����� ��� 0�2��� �� &�� 5��� ������� : "���>��� ��.

���1�� 5, �$8����� )6���� A)����>��� ;���( �8�, )'��> 5��� ��,����� A����9� :������ L,� ���� A������#� "���>�� ]�����

��� �� ����� �O2 �� &��'��� .

− D�)�R� ����� / ��� �� �&:���( &��� �� �� ��� )����>��� ; &�1� �1�$���� )���12�� ����� "$��� 0O��� 0� �6 D�� ��K�

�8�$. I3���� )�3 ����� . ��K�� ��� ���2����� �������� : ��� �1���� )������ ���� A;������ ������ �� �K�,���� )������

��.� A:���M� �2 5,���Z�[�Q����[����� �� .

3. +��),���� &�7� � 5$��� I,���� �. )����>��� ;���( ����=�� �� ���{� V����� W��3�����5�[�\2 5,�'�� ��H���� �2���5�J� ��K�� ����� :

− E������ +�2�� �/ �������� ��� �� ���- ��&�= ��4 3��) ��� ��,��: ������ 51, ��� ���2����� ������� : )16���

��.� A��=��>�� ��$��� 5, �$8����� �1���9� ��1.� A;��� 1�� ����9�;�2%���� .

− ���,�� 8������ +2�� / &��)�� ��4�� &5�6�7�3�: �1�� ��� ���2����� ������� : -$. ����.#� �������Z�[�Q� ��1 �� 5,

Page 262: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

262

�� �1'��� �� ���� A������ ���2� 5, ? ��� A)���2��� "$��� )6��� 5, ������� )��� ��. A����$� �2%���� &�$����JIT .

− ���),��� ���0�� ��4: ;���( �1��' -1$. " � ����9� L 5, �$ � ;�� ���2��� )������ �K� ����� ����=�� )����>���

�=���� ���2���� ��'���� &$��� *���'� ��A )16��� C13� 5,� &�1$���� )16��� 5, ��@>���� :���M� ���� ��$� . ����1����

��� ���2����� : ��� �1������ )��1� ��1.� A���2��� �����&$��� ����� 0��� A�=���� �� ?6���� .

J����� :��� �� %��0 *��1�� I1� �� ��1� 5, ������� 0��2��� ;�>�� ���>�� ;��3' ����

��$3�� *���'���� ���2��� *���'��� �� �6O�� C� �� ���>�� . �1��� ����� ��� �6 ��$' ���>�� �3�H� ;��3' 01� �� *���9� C3� I� �� 5, ������� 0��2

�'� &��'� I� ��� ������� C3� 0��2��� . ;��13' C�1� � d�1��� d� �������� ���>��:

− 5��H���� ��� . -$. ���>�� �3�H� ;�� � �����( D�% ���>�� �3�H� ���� *��� �'�� ��8�

��9� ���� 0��2��� <� �� ;������ �8,���� I� ��������� ������� �� -. �� &�� ����)��

C� �<������� ���>�� �3�H� *���� I� ��� ���2����� ������� �Q�� ��� :

− 7)����>��� ;���( ���,�

− 7)����>��� ;���( 0�H��

− 7���>�� )���>�(� )�����(

− )���$��� ��� �� ���>�� 0H� 0.�. � ���2����� )���9� ��C�� � 5��H���� �Q�� ��� ���>$�:

Page 263: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

263

− ���>�� �����purchasing audit; − ���>�� 0�� ���holistic evaluation �)����>��� ;���M 0�H��.

V��<��.���� <����, <� �� ;��'���� ��9� �' -$. ��'�� �� &�� . -$. &�� �1� 5������ ;��3'��� ��$.�3�� &6��� �� )����>��� 5, ���>�� ���9� C��6 0�H�

����=� ���� �� � �' 5, ����� -$. ����� �� �������� . <O2��� ����� �G, "���� <� �� ;��'���� "�9� ��9� �� . ��1� -$,

-1$. ��+1� �6 ��� F�G, �69� ���� -$. ;��' ���� ���>�� �'�� ��( A������ ������ ;��� . ��� B���� &$�, A<�K�� <���� ��'� �6 C'��� &�1��� �3 ;

zero defect�3��� ���� ���� D�. ]��� �6 . ������� ��'� �6 B�2� ����� ���6� ��'$� �3$'� �� ����$� �6� ��$' �3$'� . ��9� �� �' F�G, A<���2�� ���� Q�� C� � �� �'�� m F� 0 �1�. )�����1�

��� �3$�2�: − 75����M� �2�� �� ]����� B����

− B������Z�[�Q��7������

− 7������ ���>��� B����

− 7)����>��� ;���( B����

− �'' ��H���� B����.

1 .�� � ��� &1111��

hD���6

2 . �<��� B���;��&��

3 . 511� �11� C��6 )O'>�

h���9�

4 . 511� �11� ;�,����� �������hC�� �� ����M

5 . *111�' 0�1H� I��h���9� C��6

���9� C��6 &��� 0�� ?�2$� �'��5$� ���,: � �4/- ���2 �9���� ��&�� B��2 &��: C�1� �� ��1� �� 0�� �1�

)�1������ E�1� 7�18� ��2��� ]=����� �. ������ -$. *����

Page 264: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

264

A&��9� ������ �8$�$�� �'�� )�,O�2#�� ����1��� �2� 5������� ����� 5, �8� ����$� ���O��.

� %��&= 3��� ���)1� 3�,�)� B����� &�� +���&R� +���) ����I�?��: �1����� :���� 5��� �����3�� �� ��. ��$�� ���� ����

0��3� ������ ",��� )�����( 5, �K,� )������ �� � ��� ��,�K(������� ;���M�� )����>��� ;���( �� ���>�.

� J��!�� ��&�� ���� B�����: 01� ��� ;����� ;�� ���� ��� ",� � D 0�� �� �1� ���>1��� �b\'�� ]=����� �� D� ��2� �� �� ��

) �� �6 D��6�� )��' ��( �� -$. *���� . ���'. ���@� 0� � ���;��3� � ��' ���>�$� �1. ;���P1� )���$� 0� �1�$.�, ��13��

� ���� A�.�������)����>��� ;���( ��� ����� -�( ��+ . � ���/�&�� %&��# / B����� '��,�: � �'�� �� � � C�1� �� 0�1H�

�� 2>�� )������ ��'�� ;�� 0� ������ �1�,�� ��13�� . 5������ ;�� 0�2����$.�, ����� ]���� A;��� *���� "K��

)����>��� ;���( ���,9 ��,���� ;����� �� 2>�� .

���6 D�. ]��� �� &�� )����>��� ;���( ���� C��6 �� 5�� )���M� E�� � ����. �'' ��H��$� )����>��� ;���( �83�K . �1�$ � �@�1 �12%� �6 ��� �� E��

A�K32�� ���� ���� �� A��@>��� *���'� � �� 51, ����� )������ ��. L�32�� A;���>��� ������ 5������K,� ���> )����6.

��&�� B��2 '��)�� %��4 ��� ��H��� ;�� )����>��� ;���G ���9� C��6 &��� :

� ��3�� ���>��� ���� C��6 . C�� �� 0�2��� ������ E�� 5,� ;�� ������ ���2����3��� 53�H��� ���9� 0�� � L��N� .

Page 265: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

265

� 5����� 0�� ��� L��N� 0�2� ��H��� ;�� ���9� C��6 . ���1� �1� ���>1� �' ��'�� �. )����>��� ;���( ���� ����� �'��

� � 0� � 5��� ��>�9� ]=��� 0��8 . 0.�� 0�� ��� ��>� DF��Q� ����*����#� �� �� D�3�H� ���9 ��3�� ���>��� .

����&= %�&G0 ��� �� ��&- B��2 0�� � �'�� )����>��� ;���( ���� C��6 �O2 �� �1��� *��1�� I1,���

�8� � 2��� ������� "� )����>��� ;���( )���N� . �1��� ����� �������, ���� ��� <� �� ���'� ��' 5��H . �� B��( )����>��� ;���( ���� C��6 ��� ��'

���9� V� . AC�� �� �8 B��Q� 5��� ������ �,����� ;�2�� -$. C�� �� ��$.�, ����

����9� ���N 5, S � D �� D�. ]��� 5��� )�,� ��� �� ��' . �� &1�� ���1� � C���� C�� # � ��� C�� �� B��� � A����8� 08�% �8 �1 ��� ��� � ���

M� -$. "�>������ . D��� 5, <����� � �� <��=�6� C�� �� ��'� �� �'�� . ���1 � �� &1��

���1�� ��. ;�.��� ���� B�29 ;��, �� 0�� 5��� )����2#� 5=�6��� C�� �� ��( ���� ���2� 0�� V�� A���2#� ����� �� �� )����>��� ;� ��( �1� �,� )1��'

� # 0� ����3����� 0��� ����N )�6�� 5$h . 51, V1��, 5��� ��� C�� �� ��� 9� 5, )�8H ;���� )O'>�53�H��� ��� .<���2 ��'� �6 "K���, �1�� ����� <����� <���� ����3�� ������� �� . �����1��� F�G1, ����� ?�2>��� -$. g����

�� U�� ���� � ���$2���� �$.�, ;�� ����3�� &�� 5��� ����� . *�1� �� ���� 1 ����>��#� ;���M� 5,"������ ;���( ." )����>1��� ;���( �G1, ��$��� E�� �

��� ������ )#��� 5, ������� �2���: − 7���,9�� )����>��� ;���( 0�H�� ;��.( − ������ ����7���

Page 266: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

266

− ��� 0�H�����Z�[�Q� "$��� *�� �� ��)���2���. ‹×‰m@‹×‰m@‹×‰m@‹×‰m@

�� 1 2�� ���12 ��1��� ���� �� &�� ������ L�@ ��������K,� ��� V���M.

�1������ 5, 5����� ?�2>�$� ���� ?�, ����� �1�=�6��� 0�1 � �( A =��� ����� ���>��� A�$=�9� �� ��. -$. ����� ;���� :���� 0��2��� D�3� D

��� ��� -$. ��'���� 0��� ����� 3�� ��� 5, ������� �� U�. h��=�6��� ������� 5, 5����� ?�2>��� &�$�� ��+� ��

1 .�� � ��� &1111��

hD���6

2 . ���11�� C�111 �h���9�

3 . � �� B��2 +L0 �

;��&��

4 . 511� �11� ;�,����� �������hC�� �� ����M

5 . *111�' 0�1H� I��h���9� C��6

��6 �� ��$$���� L B�����J� &��{� )����>��� ;���( 0�� �� C: � +����)�� / b����: ��1$ ��� 51, ��1'���� 0��2��#� �� 0N��� -$.

S$� �� 5 ������ ��H���" )����>1��� ;���( ���� "�" ���>1�� �1�$.�, "�" ���>�� ;��3' " -�� A� �6� ;�� �83��� 0�� 0� )��$� ��� E�� �� #(

2��� ��3�+��� L ��)�,�����' )��$� ��� E�� ���� . � ��&�� ������ ��,�!��� ��&��� / b��: �G1, &�a�'�� L ��>� ��'

C3�1� 7��K�� ;�� �83��� 0�� 0� &��@�� 5, ���>�� �3�H� *����<���� �,F�Q� ���� ����� �����#� ��� ��� )����>��� )����( �G, �� �� .

� B����� �2& +L0 �: � �1� �1. �8��. �'�� �$ ��� �3�H� C�� ���>� :�1�� )����>��� ;���( ���� ���� 7I������� :���M�' B�29� *=�H���

����$��� ��N �8���� ��� �8��� � & � ��>�� ;�� . �G, A0���� 5,

Page 267: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

267

0��169� 5, �8�. *$�2� ��� )���2���� )O2���� �� ;�>���� �6O�� ���M�' B�29� �83��� & � �( <O�� : . ����'�( �� ;��' ����� ��� ���

�$��>� � �6� � ��� ���>�� ��>�� C��6 . � / �L)?1���� ��� �� : *1$�2� �8�����=��� ���>�� �3�H� 0�8� �(

B�29 ��H�� �� ;��' ����� . 0��1 � 0�H� ����� ����'�( �� I�� ������� ;�� D���2��� �'�� .

F�( �� ��� EO.� )O'>��� ����'�( �9 S�� ��� 5.�K���� C�� �� �3�H� ��A���>�� �1�.�� ����� -$. ����� �� &�� ���>�� ���� C�� � 0�H� �� F�G, ��8�

� ����� 5, ���9� 0�� �� C�� � ����� ��,�� -$. �.��� ;���� . B����� A�9 ���) )�� ������

������ 0�� �����5, )����>��� ]=��� C��6 � ��� -$. ;��+���5�J� : − ;���M� ����( ��$��7���>�� �3�H� ������ ���� − ;���M� �8K� 5��� )�6���� ��$�����>�� -$. . ���� ��.�� �� )�'�>�� �� C�� �� I�� 5, *O�2#� �G, 0���� 5,�

5�J� 5, *O�2#� ;�>�� ;�� : − 7;���M� U�� − 7)������� ���� − �� ����)����>��� ;���M W������ L��3�.

��� �� �'�>� ;���� ?=� 2 D����� �� ��'�: − �.�� �� U��A �� − ������M� )��$��� U�� .

%��&R� %��� ������� ������ � �H�� ;���� ���>�� �3�H�� ��$�� ;���M� ��'� �����J� I���� ��:

Page 268: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

268

1. �&= �� �0 ��� �� ��F ) :�: �1�$�. C1�+� ;���M� �G, ������ E�� 5, � 0�� ���� ����� -$. )����>��� ;���( ���: − ����3�� 0�� 0� 5��� )�$��� ��.order backlog; − 7��=��>�� ��$��� ��3�� ;��, ��� − 7����� ( 0� 5��� ���>�� ����� ��. − 7����� ( 0� 5��� L���� )�$� ��. − ������ 0����#�M�� )�������� )����� .

2. :����) �� �0 ��� ��: *�8����� ��,���� 0��� �'��� ;���M� ��'� ��� )��2��� ( ;���( "1� I13����� ;��1���� ]=�1����� A���>�� D �� ����

-1�( �,�1K( A�13$'��� ��$ �� ���� ?2� ���, �8 � �� -$. )����>��� )� 6����� ���6( �. )����>��� ;���( ����=�� �� �� �Z�[�1Q� ���K1� ��

�3$'� �6� -$. �� ���.5� ��� 0�2���� 5��� �������� :

− ��,���� 0��5$3��) ���>1��� �� ��$�1�� )�1.������ &��������(7

− 7��$����� L���� ��. − 7���9� 5, 02K���� ������ ���� �

3. ����0)��� &�&�R� ��,�, 3� �#�0 ��� ��: � ;���M� ���� ���� V8$�� � ����� -�( �� � ��� �� ���� ]=��� D�. ]��� �6 ���9� L�32� ����

5=�� . � 1 ����>��� &� � �6 ���9� -$. ;��' ��@K "K� B���� 5, �'� �=��2 �8�. ]��� ���c &��'� I� �� ��� 5=��>�� �H���

���� . ��K� �6 ��'���Z�[�Q� ��1�9� -1$. &1$��� �1�$� -1�( ��� ������ �8�6� 5, )���2��� "$��� 0�$��� ;����� &��� -$. �K32��� .

E�� 5,;�H��� �1� ;���� ]=��� &$�� ;���M� �G, )����>1��� ;���(5�J� 5, �����:

Page 269: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

269

− 7;����� ����� − 7������� ��� ��$ � − �����" ����.#� ���� " -$.���Z�[�Q� ����� "$�1�� ��1 �� 5, ��

'���� )6��� 5, )���2���������� ��. 4. ��)��),� �� �0 ��� ��: *16���� ���>�� �3�H� ��� �� &�� ����

��H��$� 5�,����� . ;�� 1 )����>��� ;���( ���>( 0�� ������ E�� 5,� ��' ��H���� �8�� � 5��� �����9� )���2�� �� )������� ��� � 5, �$.�,

���6 ���� 5��� )������� ����( 5, ���>�"���>�� � 0 "�� ��� ." �1�' ���2� 0�����Z�[�Q� -$. ���$���� ��� ������� ��,����� ������ C� . ��� ;���M� 0b\� ���$.�, �1��, �1 �2 D��9� �' 5, )����>��� ;���( ���� 5�J� � ��:

− ��� 5, )����@��� ��.���Z�[�Q�7�� − ��.���Z�[�Q� #� 0� ����� 1 �������� �F �2 1 ����� �� �� 08 �� �

08� �6����. − I1$�� �1��, �1�H���� ���.� 5, )����>��� ;���( ��>�� 0�8�(

D � �� 0� ���� ��,���� .

� �1'�8�� 51, )����>��� ;���( ���'� *$�2� A;�=���� ;�H��� -$. <�����.5��H���� . *$�2�1� )����>��� ;���( ���� C��6 5, ���2����� C��� ��� F�G, �������� ;��' . ��9� "K��� 5, ����� ��'," 5$�@>�� ����( ��>�' ���>�� " )1��'

���.� ��� 5, ��� A;��' ����� �����(� ���' �������" <���������� <���>� ���>�� " ��.�� ��'� �9 D��� ������� �G, . 0�� ��29� "K��� ��� 5,0��2��� � � ���( �6���� )���>�M�� )�����M� �� ������ ��2�� ��K 5, 0� ��� ��$.�, �13�H�

���>�� .

Page 270: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

270

��� �� %��&R� %��� &&�) )�� ������ ���>�� ��� 5��� )��H����" <���������� <���� " 0�� $� ���$� ��'� �� <���N

��� �����2 &��9 ��� : − 7W��9� l����� ���9� -$. ;��'�� ��@K�� − 7��6���� � ��� ;���2 − ��7�$2���� ������ *���'� 5, ��' L�32� -�( ���� − I�� 5, ;��' ����� ���9� &������Z�[�Q�7��

��'�� -$. �������� ��� �� <���N &��9� E��� ���9 ������ 5, 08���� B������ 5��. 5=��> . ;�1H� -$. <�K�� ��+� 5��� ��$2���� ������ -�( �,�KM��� ���>$� ;���M��:

− 7;���M� U�� − 7��H���� ����M� �$�$� ���'� ����� − ������ 0���3��� I���� ����� ������7;���$� − ������ )�.����� 5, ������ ���� .

�� *$�2� )����>��� ;���( ��>�� �8 0'��� C� � 5��� � ����� �1�H�� ���9� C�� � ���� 0�H� �� A���� ���� ����� �G, ���� AB�29 &�16� ��1'�

������O�.

1 .�� � ��� &1111��

hD���6

2 . ���11�� C�111 �h���9�

3 . 511� �11� C��6 )O'>�

h���9�

4 . � �� %�/)��� ��������;B����� ����R

5 . *111�' 0�1H� I��h���9� C��6

���� ��%�� ���� ���>�� �3�H�� ��=�8��� �$ �� 5, �$" ���1��� ����� �K����2�� B���� ". ;���� ����85$� �� �:

Page 271: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

271

− ��� �� ��� 3� ������� '��� >���)� �� : ����� ���� �� &�� �1�H���� 0�1H� 5, )����@� �� 7��H��$� ����� ������� ���>�� ;���( �1� &�1$���� ���9� �� ���>1�� *��1�� -1$. ��+��

)����>��� . − �������� &�&�R� '��� / +����F)�� : �13�H� &����1� �� &��

� :�1��M� �1�� ���$2��1�� �O1��� )����� -$�� ;�� ���>� ����N� I������� . �8H�1� ����M� 0�H� 5, )����@� �� �� ��'

&����1� �� &1�� 7B�29� )�$������ ������ ���2� 5, <��$������ �8�K��� �� �� )����@��� E�8� )����>��� ;���( .

− �, 3� ��&���� b�����&5�67�3� :� ��� � 5, )����@�����Z�[�Q� �� I�� 5, �� ��H���� �����Z�[�Q��� ;�1,� -$. ;� ��+� �� �'��

���9�� ������ . ���% ���$2���� �O��� �K� ����� ;��' ���������Z�[�Q���.

��� �� ��&- ������

0��� �� &�� ���>�� ���������2 I����� road map )�6���� ��$�� �������3����� ������ 5�����=��� main stakeholders A)����>1��� ;���( ��

E�� -$. ���� ���� ��@����)�6���� �'�� �� )����>��� ;���( -$. F�� 5�� ��� 7 -$. �'��>��� ������ ;��� B�29� )����M� ��� �8�� . ���9�1 I$�� ���, ���

, A)����>��� ;���M 5$2������ �'��5�J� �� �����: o ����)��� ��H �� ���: V�1�� A���>1�� )�����( 0�� � ���

����2�� AI�������Z�[�Q�7�� o ����)��� �� ���: "$��� 0O��� "����� ���>�� ����� ��� ( ���

0�� �� A)���2�� ����� �������Z�[�Q� . ������� )���2�� �. ������� ����( 0��:

Page 272: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

272

− ������ �� � �$� ��� ����( 5� . �1�� "1������ �8�, SK�� 5���� *� ������� 0�H��� . � 5, ��� 0�� )����>1��� ���1� ��1 "��� U����

D��=�� . ������� �� D6�� �'�� �� "������ W�>� . -1�( �,�KM�0�2��Q�� ���� ]8���� .

− )����>��� ;���M ��� � ��� "�� 0� . ���1� W�>1� �1�� ��� �O2�>���D����( �8 0� � 5��� *=�H��� )��� .

− ������� ��$�. �� ��H���� �� 0O.( 0�� ��� �. − � ���� "������ ��� 0 . �5> �' �6 )�1��$� "1�� "������ 0� �

�1�=�6 ;�.��� )����>��� ;���( ?2� �� � �) �1���( )�1�$���� )���2��� . 06� ������3/7 � 51��� "�1K����� L L�� "1��

)���$��� �8��� . 0�1� �1� )�� � 12� ����� ���K &�� ��' 08=��� ����� . 06� ������3/7 �� �1'�� 5��� �$=�9� L L��

����$� �����' S$ � . − ��� <���� � "������ �� A�8�� 0� 5��� )���$��� -$. ��� . − )����>1��� ���1� "� <#�� ����9� V��� ]=��� ����� &�� . 1� E�

B�� �� -�( �,��� � �, 0� � ������� 0$� �1$� )����>1��� ���� ]=����� . ��' ��@�� �6������� ����� �. ��',9� �$����� E�� 5, .

− #� 5�%� 0����� ��$�� ;���M� "� U . #� ��� � ��� ��� "K� 0�� U���� #�� )�� ���� ��K�� �( A5=�8��� ��� �� A��2 �@� 5, )�����6 A��

��. ]���� �� . )��1>+� ��K1�� 5=�8��� ��� ��� 5, 08��� �����0� ��� �6���� �=���' � ����� 5, 0�2� 5��� ���9� .

��������Benchmarking C�� )6��� C3� 5,� A<���� V��� )����>��� 5, ���� ��� S$� � ���

��� )��>+� �� �$�$� �'�> �'� �� �( A������ 0�83��� 5, 0�2��� ;���2��� S

Page 273: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

273

�� �� ���9� ���� � B�29 � . �8, h������ �� �� <��( ;���( 0�183� ����1� �� �$��>�� ;�����Total Quality Management (TQM) �����1��� ���> �6 08=��� C��6 -$.m���� � )��H���� ���% ������� I���� 5,.. h

"� ������ �(";����� " � ������� ��%' ���'� ���>�� ��$.�, C�� � ���=�� ��� ��.����� 0���3���" �.�� �� ��'�>co-maker-ship" � A"����M� 1���>��'�

partnership sourcing" ��� B�2� 0���3� "� ������� A" &1$��� )6� �������"JIT ;�', ����� )�� �6 " ���� ���"benchmarking ;�'3�� �� ���� �� �

>�� �3�H��<���K� ��'� ��� . ���� �$� ;�'��� �� ��benchmarking �1��� �� )#��1�� )��K1�

U�,���� ���� D,� ���� ���� ���� �$�� ���2c ����>� �$��� C3�� . ���' � 2���� V��� )��H�� �G, V���� 5, �$� � 5, ���� ��. ?�, )���

�� � � )����� ����>��� )��H���� )���� �G1, ���1� ����� 7��� � I�� 0� � )���12��� "$��� ����� I���� �. )���$� 5, &N�� 5��� ����>��� )��H���� �1��� � �1� ����>1��� �'��� ���� A�8,�� 0��� �� � �8�$. �� ��� 0� �

�$�1�� C3�� B�2� )��H�� �8�,� 5��� ���9� D��,�� ���� ���� . :�1��� $��� ���� ��� )������ "� ��� ������ 0� ��� A)��H���� �� ��. ���.� -�( ���

������� C3� -$. C�+� �� &�� )���� ��� �� ��' 7���2����� . ���� �� �'�� �18�$. ��$ 1�� 5��� ���9� ����� &��� ��� 08 � �2 )���� � ����>���

I���� �� ����M ���� ���� �$�� . - B���� '��� ���)+���) ��� %��&= ��&

���9� �1.��6� ����1�� ��1 �$� �8���2��� �'�� �3$�2� I�� ����� )����>��� ;���( 5, &�$���� . ����� ���9� ����� ��� 5, <����2��� &����9� ��'�

5�J� 5, : − ��$����� ;�2��� )������� -$. ������ ���2�� ��+� 0��2��.

Page 274: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

274

− ��� ��O��� ��$�� 0��2�������. − )�.�� �� ��� )�'�>�� �� )���� ��� ����(. − �5 2>�� 0'���� ��� ��� 0��2��. − E�1��#� �1�$�� �1� ����� ����� �� ;��3� ;���� ����� �6���

��2������ )���$�$� 5=�� ��#� ��� ��� �����. 0H��� ���� C��6 0�H� ������ �����K ��� ������� )���2�� :

− A<#�� ��� ;���M� -$. &�� AI�6��� ��$���� �� ��'9� ��>�9� �C�� �� ��8� ��� )������ ����(� �����.

− ���1,9� -1�( �,�K( ���� ��� �@� � ���'� ���� ����� &�� 0���� �. ����=����.

− "1��� �1�H�� � ��� ����� &�� � ���� )���� �� ��2�� 0� ��(��=� �M�� ��2������ )������C�� �� ]���� 5, 0�2���� 5��� .

− )������ ��$�� ��K�� ��$��� 5, ������� ;��2�� . �1H�� �� &�� �1�' )������ �� U���� ;�. �� �$2������ )�6O�� -�( ��������

)���@��� �=����� �� )�6O. ��� ������� �� &�� . C13� 51, 1�� ��$.�, �� ������ �� �������� -$. &�� )6��� ;��13'� ���>

���>��. − �1��, �8�� ��� �8 ���� ������� "K� ��$�. ��$���� �$��� 5$�

� . ���� %�2���D��� &�� �� �;���'� ;� � ����� "K� �� .,��� ������ ;�.� �� 5� ������ .

− 9� ;��2�� 5��� ]=����� �8�6� 5, ���� ��� ",� 5� ��$��� 5, ;��2 � �8��( � ���� 0� �1����� ��,�1� "1� �����2��� �� &�� ��

���O��.

Page 275: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

275

���� �� 39 ����4�� +������� D<���

� �������� )������ : A������ �3$'� A)����� ����� -1�( ���1��� �3$'� ���)����� �����

� ���,9�� 0�H���� : )����>1��� 53H�1� ��1. A��3H�1�$� 51$'�� ����)����>���] (� B������ &��;�2�� )���� A53�H��� B������ A5��$��.[

� 5��H���� �'�8�� 5, )����>��� ;���( "6��. � ���� ��� ",� ��$�. ����) A������ ;���( A��$�� ;���M�...j�( .(

� )����>��� ;���M 53�H��� * ��� : )����=�1�� ��$�� A�����9� 0�8���)����>��� ;���(.

� ���>$� ��$3�� )������ :�. �18�, ������ 0�� 5��� *�� 9� �) �1������ ������M� ��$��� ������� ��N� ������M� ��$���( ��1.� A�� �Z�[�1Q� A��

���>1�� �1���� ��1.� AL��1�� )�$� ��.� A���>�� )�$� ��.� �� ��$����� �����3�� ��.� A;��� �����Z�[�Q� �����1 ����6 )O�$��� A��

)20 % 180 (%�� � A&$��� ���'� A*� �� &�� ���>�� �������Z�[�Q� A %>���� �$���..j�( . �1�� &�1� ���1 � A)����>��� ;���( ��������

*���'���. � B�29� )����M�� )����>��� ;���( �� �6O��. � ������� A;����� ������ A*���'��� L32 I$�� ���, ���� ��2. � ���>�� )�����(� 0H�.

� �'> 064/7 �� ���: (Arjan Van Weele Handbook of purchasing management

2nd edition page 90)

Page 276: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

276

+���) ��� %��&= ��&- ������� ��9��� +�� ���� ��&��� +���F��

*���9� -$. ��'����: � h)����>��� ;���( *���� 5� ��

� h)����>��� ;���( )����=�� 5� ��

� � "K� 0� B�� �� -�( �1'�� ��.�1K�� ;�� )����>��� ;���( 0�8h�8�� I ����

����� -$. ��'����: � h���$2���� �8=O�. "� ��,�' ;�� )����>��� ;���( � ���� ��

� h���$2���� �O��� )�N�� )����� ��,�' ������ ����� ��

� �1�H���� �2�� ;������ )������� ��,�' ����� -$. )����>��� ;���( ���� I�� 5, 5��� �$���Z�[�Q�h��

���2���: � �1�� �� ����. *�� 9� ���% � $����� ;������� ���2��� 0H� 5� ��

h������ ������ �,�� � $���� �$��

� � E�8 ��,�' ����� -$. )����>��� ;���( �� 5��� ������� 5� ��� ���2��� 0�h�8�$. &$@�$� ����2�

� ����� ��$�. ���%� 0� ����� 5$��� I,���� ��5�[�\2h��,�' ;�� &�����:

�������� ]=�����: � h�8��8�� �8,���� I� �� )����>��� ;���( 0� � B�� �� -�(

� )����>��� ;���( ��8�� 0� �� 5,�'�� �� �� �1$� �� 0H�1��� ���,9� �� h)�6����

� �8� �� ]=����� ������ ����2�� 0� 5��� ������� 5� �� ����1���� 0H����

Page 277: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

277

hB�2� �8� �� ���>��

�������: � )����>��� ;���( &����� ������ ���1��� )�1$��� 51, ��@�$� ��,�'

h���$2���� �O��� )�����

� h;������ ��� ��� �'��� 5, )����>��� ;���( &N�� ��

� h)����>��� ;���( 0�H��� ���2 5, �8 0�� �� 0� 5��� )����@��� 0�� 5� ��

;���M�: � )����>��� ;���( I��, ����� 0� ������h��,�'

� )O'>1� �>16��� 51, ���>' 5,�'�� ��� ��� )����>��� ;���( ��� ��h���$2���� �O���

� h���>�� ������� ;��3' �'��� ���K� ����2�� 0� 5��� ������� 5� �� 06� �'>5/7

0� � 5����� 0.��� -$. ��$'�� ��$��� . 1 ����1���� �1�2�� "1K� � k� A�8 ����[��� k�� ]=����� "m���������� C��� ��� ����( 5, 0�2 . �1�$�. �G1, ����

�16��� 0�1�� ;�1=�� 5, ������ ]����� ������ )O�$����� )���$��� "�� ;���������� ��� �� D C% # ��6� .

��� �� ��&- B��2 '��� '���) &�9 +�&� �= − � � &�� 51��� ������� )��$��� ���� � ��� C�� �� 0�H� 0�

���>��� �8 0� � . �� �1'���� �� )���$� 0� � �� &�� 0�H������ �� �.�� ����� 5, 0����;�2���� )����>��� ����� .

− 0�1 � 5��� ��>�{� ������� "K� 5, �'��>�$� ���>��� :�������9� ����� 5, D'��>( &�� ��' 7�8 �6��� 5, 0�2���� 5��� )��2���� 5$3�� ���9� �� ������ .

Page 278: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

278

− A0�H��� �� ��$��� ;�=�3�� ;�����0�� � &�� ���'�� ���@��� feed-

back ��1� -�� &������ )6��� 5, ���>�$� ���9� �. �1� �' � 5, )���$��� �$� 0��2��� ��'� ����. 5��� ��� ����M� ��2�

<�����K ��� . � ��' �$��� 0�� � &� )����� &����� V�� )��e��>� �';�� -$. .

− 51, �1 , "1K�� �� &�� C�� �� L�@ �.�K���� ������� �8�, �� � � ����=�� ���>�$� ��'� 5��� )#����� . SK���� ���

;�1�' )��' ��( �8�, 0'���� �'�� # 5��� �����2�� )���+��� ��D�, � 3� "K�� �� � �� �'���� ��D��$.�, C�� �� .

<���2� �1� C�1$, AB�29 ��H�� �� *$�2� ���>�� �3�H� I��� F�� �� � ��� 5� ��' �8 ���� B�2� )x>�� �� �.�� ��� ������� � � �'���� �� ���1

*��'� . <���3� ��� ��'� �6 �18�� ���� ���� 5, ��� 5��� )��H��$� ����� � , �8�>�� ��=��> *=�H�.

1 .�111� � ��111�

&111��hD���6

2 . ����� C�111 �h���9�

3 . 511� �11� )O'>111�h���9� C��6

4 . ����1��� 5� �� ���11�M ;�,�11����

hC�� ��

5 . ���� ��0 B��2 '���

;��&��

+���) ��� %��&= ��&- ������ D<����

D<���� ��&�-

��>1�9 �1�$2�� ����� ����M ���( 0�� � �� :������ ��� �� *�8��� )��H���� ���>� . ���1.M 5$2��1�� "1������ ;�.��� �� ��� ��� �� "6�����#� 5, "K��� "� � 3� ����� ]�����H���� 0��� �.�� �� U�� ���..

Page 279: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

279

�������� ����

������� ��>�� #�� A)��������� A���>�� )�����( ������ AI�� ���� ����. �� A���>�� A0O��#� A",���� A?�3�� � ��3�'� A)����=�1���� A���>1�� ���6 ��2�

AW������ L��3���� ...j�( .5$� ���, ��� �� 3� 0���: 1. 7���>�� &$� I�� �� ���.(

2. 7���>�� ��� I�� �� ���.( 3. 7�8��� � I��� L���� &$� 4. 7<��$�� ��� ��'� ����. )� 6����� ����( ��$�. 5. � ������ ����2 ��������Z�[�Q�O�K3���� A��� A) ����M�7������. 6. �7��$����� )���'�� ������ "$��� 0O�� 7. #�� A��$���� )�������� ���.( &��1�� ����1�� A)�����M�1 0��1��

7)����>���

8. 7)����>��� -$. ��$2���� ��6���

9. 7)��� �( 1 ;������ B��'>��

10. ��$�� )��$�.��>������� ��� ",�� .

�������� ��&�-

1. ���� �� �'%���7��,�' ���� �8 ���� )����>��� -$. ��$2�� ��6� 2. �1'� A���12��� )O�1� 5, �8����� 0�� )����>��� �' �� �� �'%���

5���� ;���>��� *�� {� �� � ��� 0� �� ���� )����>��� &��� 5, )��,��� )����>��� �' )��' ��( �� ���. ;�� � A���2��� ��� 5, �8$���� 0�

�8��� 0� �67 3. 7����� �� �8�� ��.�K�� ;���>��� �8����'� *�� 9� )��' ��( �� �����

Page 280: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

280

4. ���$�� ��,�' L��� � ���� A*�� ���� A)�3 ����� )��' ��( �� �����7�$$K� )����

5. 7����H���� *���9� I� �� ��� �8��� ���>�� �3�H� )��' ��( �� ����� 6. �� ���>�� ���� 5, �����( )���$� 0H� C��%� ��� ��$�� ��8�$ A)�1��

�,���� 0.�� A�����M� ��6��� ���� �� ��2�. ���2��� ���=

���( ���� ������� &������<� �)����>��� ��6�: • A����1���� A0O�1�#�� A���>1�� I�� ��� *=�H� �� � 3��

7",���� • A5����� ���>� �� � ;���� )�����(� )����� "K� ��� 5, ��

��� )�$��� #�� I�� )����1�(� A�1��O�� )��������� A����.7���� )O�K3�� A��$��� )�.������� A� 6�����

• A)����>��� 0�6��� *�� � 1 �1�=�6 "K�� ���Z�[�Q� B�12�� ��7*�� 9�

• �1��� 0��69� �� ��� �� ���>�� &$� ��=��>�� ��$��� ��� ��<� A?�2��� ������ ����� � ��� ( &�� ��' 0��2��� ���>�� ����

7)����>��� �'� ���� ��'�� &�'� �� �$�$��� 0�6�� • 0O�1�� &�'� �. ������ 0O��� ��'� �� &�� �1F��� ���1�

�8 �,� . ���1��� 0O��� ;�'�� ���.( &�� ��'good receipt

note (GRN) ;�'�1� �� -1�( �,�1K( A���� D�>� ����� �� A 6� �� � �� &�� 0O��#� 6��� <�K�� ��$��� 0<� �6 �� �8�$.

7?�3��� ��� 0� � ���� ?�2��� *H���� • )������ 0�6 -�( ��=�8��� �����3�� �' ����( &��;�>�� . �1'

� 0�� �� &�� �����3�� A?�2��� ����M� B������ ����� ������.

Page 281: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

281

B�12� )�����1� ��� A���>�� ���� A0O��#� ;�'�� ���.�� ��� ��8� �1�$�. �16 ����N� ��3�� ���� )����6� )O������7",���

• �$F 3� ������� ���.( &��)����>��� . � &�� ��' ���16 ��12� �� ��$�� -$. ��� ���>�� 51, "1K��� "� �8��� ;�� L��

#�7����N� )�3 ����� � ���� A0�$���� ;��, ���. • � &�� )����>��� �' �� ����� �8 �� �� ������. ����M� B����

7?�2���

��� �� A�9 ���?�&�� ���2��� '���)

���'�� ������� �$=�9�� -$. ��$2���� ��6��� 0�� � �� ���>�� ���: 1. �� )������ <� ,� 0�� )����>��� �' �� A# ��1' ��( h<� �� �.�K

� 0� �� 0�1H�� 0� ��� h��,�'�� )������ ���� "� ������#� ����.>�� ��>������=����� ��6��� ���K� ��,�' ;�� ���.

2. �� � ����� ��� � 0�� �� h���>�� )����� 0�� 0� )����1�( U�1� h��,�' ;�� ���>��

3. �1�� ��� ( )6� �6 0� �� �� ��� ���'� ���> &$� ���� ��h���>��

4. e*�' ��. 0O��� 0� �� �� L���� �� ���Z�[�Q� B�1� �������� ��6 ��H����h���>�� ��� ��� ( �

5. $� ������Z�[�Q� ������ ��N �� � 01� �1� A��H���� B�� �� 0���1��2 ���� �� "$�1�� ����� -$. ;�� �� 08� ��� h�� �� ���� ;��

h��$���� ;�� �� ��$���� )���2��

6. �186�,�(� &��9� ����� 0�� �� A-��9� ���� �29� 0�. ��� 5, ��� h��,�' ;�� h-��9� ���� ��N �� � �� � &��� ����

Page 282: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

282

7. 0�� ����� �2��� �������� ����� ���>�� ����� ����. � , h 8. &$� ���� ��� 5, 01�� 5.�1K�� ������ �� A���>�� E��1��.

h?�2��� ������ �����

9. h;����� ;���� :���� 0��2��� ���>�� ����� ��� ( 0�� ��

10. � -$. ���>�� ��� ����� ��h��$��� 06

11. &1������ �' �� ���'� ���>�� ��� ��) Aj����1���� *��1 9� �1��O�� )��6����� ���9�� 0�$���� )6�� )���'��� )�3 ������

����N�(h 12. ��� ���6( 0O��� 0�acknowledgement �����Z�[�Q� ��� 0O���

h������ ���>�� ����9 ����� �69� -$. 1 ���>��

13. ��� 0�� �� ;��� ;�� ����3�� �2%� 5��� ���>�� ����� ����� ��h��,�'�

14. h���2��� ����� ;�>�� ������ 0O��� 0�� ��

15. � 5=�8��� 0�2����� 0�6 ��( ;�'�� ����� 0�� �� A;�>�� ������ 0O��h��� 0O���

16. ��� ?1�3$� U������� ����� ��$����� ������ *�� �� � , 0�$� �8����( �6h5=�8��� 0�2���$� �� ��2�

17. #� ;�'�� {�� ��h*�� 9� 0O��� ��, 0O��

18. '�� �� #� ;� 1�6� �1��� B�129� 0O�1�#� )������ �� 0O��<� <O�$���h

19. h� =�, ���� ���2����� ��N 0O��#� )��'�� H3�� ��

20. h������ 0O��� ��, ?�3�� ����( 0�� ��

21. '�� 5, ?�3�� ����� ����� 0�� ��h������ 0O��� ;�

22. h������� ���2��� -�( ;�>�� �8����( 0�� �� A"$��� ��6 0� ��(

Page 283: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

283

23. ��� ��16 �1�. ;�1��� �1���, ;�� 0O��#� ;�'�� ���'( 0�h*�� 9�

24. h���� � ����, ;�� ���2��� )O�� V���� 0�� ��

25. h)������ 0� � 0O��#� ;�'�� �� �2�� ����( 0�� ��

26. ��>( 0�� ��h0O��#� ��$� )����>��� ;���(

27. 5��� 0O��#� )��'�� ����� )������ 0�6 0� � �� 0$��1� 01� � ��=�8� �����, �8�$.h0�H��

28. ��1��� 0O�1�� ;�'�1� �12c ��� ( 0�� �� A�8>�� ���8� ��.h)������ 0� � �$����� 0O��#� ;�'�� �8���� �� U�������

29. ? ��� "� ������ 0�� �� ;�� 1�� "1������ ��$��1��� "$��� 5, �� h��$���� �[��Q� $� ;�>�� "����� �'�Z�[�Q� ��12( 0�1� �1� h

���Z�[�Q�h"$��� �� "����� ��

30. ;�'�� ��� ( 0��� 0O��#� ;�'�� 5, ������ "$��� ����� 0�� ��hI�3��

31. h<���, )������ 0� � I�3�� ;�'�� �� ;�� ����( 0�� ��

32. � �� �� 0� ��� ",��� ���� 5, <O�� hI�3�� ;�'�� "� <���, ������ 0����� ;�'�� ��� ( 0�� credit note$� �Z�[�Q�h

33. &$� ��� ( 0�� ����h<��$�� ��� ��'� ����. ;�>�� ���%�

34. ,� H3� 0�� ��� �1 =�, �1��� ���2��1��� �1�N ���>�� ����� �������� 0�H��� ���� 5, ���� ����=���h

35. h��H��� ;�� ��3���� ;�2%���� ���>�� )�$� ����� 0�� ��

36. h���>$� ������� ���.( 0�� �� h)����>��� ���2� 0�� ��

Page 284: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

284

37. #� ���2� ���2� 0�� �� ��O��� ��� ������ -.��k� �� h)������ A0�$���� )6�� A������� #� C���� A;�,��� �� �'%��� 0�.� ��� 1�6

hj�( A0���

38. 0�� �� )�����1� �1���� 01� ��� h���2��� �$��' )O�� H3�h���2���

39. ��=� )����>��� ;���( H3��� �����Z�[�Q� �% ��=�6� �� ���1��� ��+��> 0�� 5���h��

40. ����� ��� ��. ��� ���>�� ��� I�� � I�� 5��� )�����M� 0���� ������ A���9� )���� ����Z�[�Q�h��

41. �����( "K� 0� �� �1�N )#�1��� 5, ���2��� ����$� ;���� )h`������ )#�� ��. ���>��� ������

42. ���� 0�� � 0�� �����Z�[�Q�h��H��� ;�� �������� ��

43. ��1�9� �� �1�������� ���1��� 5��� )����>��� ���� � ",�� ��h���=���� )������ ����� �6�����

44. � � $���� )���$��� ��$�� 0�� �� )�����( ��$�� 0�� �� h)����>�� 0�1� �1� h� ����� 5, ���9� ������ 5, �8 �����O� ���9�hI���� 5, ���9� ����� ��$3�� ���9� ���� � ��H��� ;��

45. e��>� �' 0� � �� "$��� I$�� ���, I���� )���$��� �2c ����� � A�=����� A;���������Z�[�Q�h����� ��

46. ��6���� ;������ )�����M� ��) 51, �1� ��$�1�� ���1� �1������=����� (#�� ��$�1� 0��2�1�� ��1� �� "1��� <��,�' ��8 0����h)����>���

47. �� �� A���>�� &$� ����� ��� *=�H��� A���>1�� &1$� ��1��. ���6 ",�� A)����>��� ������ A"$��� 0O���� A���>�� ��� ��� (�

Page 285: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

285

� �6 )����>��� � # V�� <����� �8$ , 0 ��'� ���% ���� ?2> 0��3�H� ��h

48. "$1� -1�( �18����� )�� �6 )����>��� � $���� *���'��� �' ��h)���2�

49. h�3$�2��� ��$��� )�.����$� �$ 3�� )���� ����� ��

50. h��+��> ���Q� �$� �'� ���> ��� ��� ( 0�� ��

51. ����3�� 0O��� )������ 0�6 0� � �� �� ��=�8��� ;���Z�[�Q� h;�>�� � <���, )������ 0� � 0O��#� ;�'�� �� ;�� ����( 0�� ���

h�����.(

52. � ����� ����( 0�� �� ��,�1 )����>��� &��� U���� �� 0�H��#� ���6 �� )����� �3$'�� A���2��� )O��� A����9� h�O8��

53. �� �>6��� 0�� )����>��� ���� � �'��� 0� �h������.

54. �� ����.� 0� ��� ��� )��,��� A�1�,�' ;�� 1 �18�$. I�� ����h�8����� �$ 3�� � ��� �8$�����

55. # ��,�' ��6� ����� �� ��� ��N )����>��� *�>�' I��8 5��� �� Ah0O��� ����� ��'� �� ��� )����$� �������, 0�� � 0�

56. # ��,�' ��6� ����� ���'#� *�> )������) I� ����Z�[�Q��� ( � $����h<���, �8$���� 0�� 0� 5���� )����>���

1�������)�� +����)?

������� &������ ��$�$���� )����2#� ��>�: 1. ��� )���������� A� ���� ;��3��� A������� ;��3�� )����>� ���� � &�� �1��

#� 5, ������ ��N )�������7)����� 2. � &�� �� ��� �8� �� ���2���� )����>��� �� �6O�� ���� ]����� �=�

#� �. ������� ��8�.������ ��N )�����.

Page 286: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

286

1� +����)?�����)��

��$� 3��� )����2#� ���� ������� &������: 1. j���� �� ��2%��� ;��, &��� 0O��� �1�� ���1 ( j����� ���>�� &$�

7���>��

2. �2%��� ;��, &������ j���� �� �/� .��>�� #� j����� �70O�� 3. 70�O�� "�6����� ��$���� )�������� �,�� V�� �� ���>�� )�$� ����� 4. ����� �����/�� . � V�� �� ���>�� A0�O�� "�6����� A�69� ���� ����2

7����N� 5. ����� ��@�( &��� �����/�� .7���>�� 6. ����� 5, )O����� �����/� .�7���>�� 7. ��� ��/� . A)�31 ����� 1 5������ "��� �� ���'� ���>�� � ���1>

A0�$����� A;����� ��� A���'��� A���%����7hj�( A",��� ���> 8. �� ������� 5,/� . L�� ����� ;��>( ���>�� ���Z�[�Q�7h 9. ��=�6 ��������Z�[�Q� � �8���1�� ���K� �������� �� ;��13'� 0�1H�� .

��� � �� I����%� ���Z�[�Q� � ������ ��0�����2 . ���� ����. �� �'%��� ��#�����2 . ���� ���� 5, <�K���Z�[�Q� �1�6��� ���� �� �'%��� &�� ����

7��,�' ;�� ��$2���� 10. ;����� �$��'� �8�� �� �'%�$� ������#� � �2�� ���>�� ����� �����

$���� ����M� B������ �����7&� 11. 7h����� ���>�� )#��� ��,�' &��� ����� ��

12. 7h�.�K���� ������� I,� �� ��� ���>�� 0�� ��

13. 7h����3��� ���>�� )�$�� ��,�' ��6� ����� ��

Page 287: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

287

14. 0�� �� &�� ���� )6��� 5, ;�>�� 0��69� ����� 0�� ���> ����� �� � ;�� ��'��O�� ���>�� ���Q� �� h)����>��� 0�6 �. I1,� ���

7�.�K���� )�����M�

15. �����3 ",��� )����� ���� ����Z�[�Q� ������ A/�� . )�1$�� A���>1�� .�� �8 ���� 0� )����>��� �' �� ���K� A0O��#� )��'��� A���>�� �18�

#� )���� ���O�� )�������� &�$���� ����. . �1���� &1�� ���1' ��� ��'%�� )�����M����Z�[�Q��� .� "$�1�� �� �1� �'%�� �� &�� ������

7",��� � ������ ���>�� ����� "� I,���� ��$����� )���2���

16. ���6 �8�$. �� � 5��� �3$'��� �'��� �� �� �'%�$� ",��� )����� �����7)����>���

17. �18���6 ���1� 0�� 0� 5��� *�� {� ",��� � ������ )������ �����$��Z�[�Q�'�� �8��� A7",� �8$� � 0�� 0� 5��� 0O��#� )��

18. ��� 5��� 0O��#� )��'��� �����) �� �����, �8�$. �� �Z�[�1Q� &1�� A7������ ���K "� ��$���� �����3�� ��=�6 "K�

19. ����� ��� ( &��� �����/�� . 0�1� 0� ���� )6��� 5, ;���� ���> ����� ��3�� D�,/�� .� C3�� � ���� ���>�� *�� 9.

��� �� �����) �/� D<���

- / ��&- ����) D<����&5�67�

���� 0�� � �(���Z�[�Q� ;�.��� �8��� &��� ;�� 08� �����Z�[�Q� ������ ����H���� E��� 08=��� . ���'�� ���@��� ��$�. 5, �.��� S����� 0�� ��� �G, e�' -$.�

A5$�@>���� 5�������#� �����2��� 5, A���>�� 5, �������� ��� �� ��� ��' �� <�K��� ���>�� 5, ;����� ��H��� <O�'� <���� C�� �� �� ��� ���� ��9�

���>��� 0� � �� ���>�� 5, �������� ���C�� �������Z�[�Q� ����� �=��� -�� ��08K��. L,� 0�.

Page 288: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

288

A�9 &�) )�� &!������) ��� �(��� '��)�� 3� • ��7���� �� )����� 5, ���9� ������ ;���� &����� -$. *�� • � ��H���� �� �� �#� ��������Z�[�Q�7��

• 7�8 0����#� 0� �6 ���� )�8���� ���$��� �������� �� �� �'%��� • "��>����Z�[�Q�7� ����� 5, �K,� L��. 0�� � -$. �� • #� �� ����> �' �'3� *�' �,�� �� &���6��[�Q��Z� ��) ����� ����

I����(7 • 5������>��� �8��� 5, ��,�3>��� W��3�#�� ���� 5, ��� ���

"�>� ��� 5=��>�� �8��H����Z�[�Q��8� ������ 5, ��N�� 08$��� ��. A�9 &�) )�� &!�����&5�67�'��)�� 3� 3�

• 7��,�3>��� ���$��� �������� 0����#� -$. �'+� • ��� �.���Z�[�Q��7D�=��>� I���� �. )���$� "�� -$. � • ������Z�[�Q�� � ��'��� �%�8��� � , C��� ��$'�� ��� �� 0�8� ����>���

7�3$'��� • �.��� 0�� ������Z�[�Q���� 5, ��'3��� ;��.( -$. 8����������0 ��'� V��

7<����� ��'� ��$ ����� 08K��. • )�8��� 0�� ��� 0� � ��@ � ��$�.���Z�[�Q� 5, 08 �, �� ���Z�[�Q�� ��

"� ��������>��� �8���7 • i3�� 0�� ��� ����Z�[�Q� -$. ��'%��� �O2 �� 08�>�� �����$��� ��

7)����>��� ;���( ��. W��� 5, 0����� 08����8�( • 5, )����>��� ;���( ��. ���� ��� <���> 0�� ��� 0� �����>��� �8��� �.

N)��H���� �� ����.

Page 289: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

289

����)� �\,6�7� D<��� ��&G��&5�67� ) ��'� �� �K3Q�Excel Sheet(

',���&5�67�:. ...... ..................... '2���&5�67�:........................... 3��9��&5�67�:.......... ...............'��)�� c���):..................... ....

�����������

#�)��

J�&� &��

&�� ����

U/�

� X

�����

1 '��,)��

1/1 ������ )6��� 5, 0�$���� 2/1 ���� ��� 0�$���� 3/1 ��$���� ���'�� �' 0�$��

���� ;��

4/1 ���2M�� ���'�� ���@����$'>� V��� ��. ���3��

5/1 ���*�$@���� �= 6/1 ��>�� )������ �' 0�� � 11113�� U������ 5.� 2 %&���

1/2 ��$���� ;����� 0����#� 2/2 $� ;��� ��6� 0�H� �,���Z�[�Q� 3/2 0������ �,�� D���������� 4/2 ������ ��. <���, <����� 0� �

Page 290: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

290

5/2 ��. ���3�� ;�.����� 0� �������

6/2 ���3�� )�������� �' 0� � ��$����

5111.�3�� U������ 3 ����� +��&��� �/�����

1/3 :���� ���� ���� -$. ;�� ������. ���, )���8��

113�� U������ 5.�111 4 �����,��

1/4 ���� 0� �<����,��� 2/4 )������� )��� 2 0� � 3/4 I3���� ��9� ���� 0��$�

D�$.

4/4 ���� �����, 0� ����K��

5/4 ���� ������ ����� D��� 113�� U������5.�111 5 3�,�) T��) >2�>)�&?

1/5 �' -$. &��� )#� �#�<���,

Page 291: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

291

2/5 ;�.���� ������ -$.`������ ��. ��H����

3/5 DK�[. 0� �/D��� �/ E����&$��� ��. <���,

111113�� U������5.� 6 8��� I�?-

1/6 ���8�� 53 2/6 � �6�� ���$� )O�� H3��� 3/6 ����� 4/6 ��11� 1113�� U������5.�1 ��0�� X����� ����

06� :����)6/7( 8 /�) D<������!�� �� %&��� ��&- ���

1 . :�( �� ����)���:�) ��� ��&G �� �3��� L S�K�� �� ��� ��� ��� �� L�@����8��� � $���� ����%/�� . 5��� ���>�� ���� ����>��� .��� -$. �.��� ���� ��� �� U����

)���2��� "$��� ��� -$. *���� 5, � �2 )����>��� ;���( 5, ���2������ �� �8� ���2��� ����'�(� ;���>� *� �'� ������� ���>�� &����� L U��

E��N �� )���� L��� &�$�� ��� )���2�� �� ������ �� . �,�� -$. �.��� ��' �' ���Z�[�Q�� ���>�� 0�H� 5, ����>��� ��H���� B�� -$. �.��� �6 ���� ��9� 7

"� ���������� )�6O. 5�����Z�[�Q� ����� ��� ��)�� ��� (0�H��� 5, .

Page 292: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

292

�� ���>��� D � ���� ��,���� ���6� ��� &��� ��� ��� 0�8� ��'�8>�� �O2 D�����>� ���6 5����( .

06� �'>��)7/7 (� �'�� ���' 5, D �����O� <����� <������ ��'� � �.�� �� U�� &�� "��� �� I�K� ��=��>�� ;���$� �� ���>�$� ���8>�� ���� ���

��� ;��'���� )�'�>�� ����� �� �H�O� "� )����>��� �� � ���� &��� ��N "6���� L�� 5, ;�������S�K���� L�@ � , )��2�� . �� ������� �3$'��� &�$�� 0��2��� �. D�$. �� ��� 0� ���� ��,���� ��

0� ���� L��� ��� L�. �' �� �� I�3$� 5����� ����� ��� ��,�����E����2� . )����>��� ���6 5����( �� D�$. � ����� ��,���� �8, )���� ��,���� ���

������ L���� ��A Q���8>�� )����>��� ���6 5, ���K� ���' &�� �$� �� ��L����.

����)� ��)?� D<�� :�( � :�) ��� ��&G)��!�� �� %&���( �8>�..................

���>��� 0��........... :.. .................53�H��� 06���.................... : ��=��>�� ;�����............... :. ...........j������....... :.....................

� ��ا

� ر

��أ

/ ���

اء��

ا�

ى ����

��و

��أ

/���

اء��

ا�

�!ا

ا�ر#د�&

ت()*+,

ا�ف./0 1

&*ا��

تو2)

�3�

/�ل

�أ

ف ./0 1

5+,�& ا�1678�ا�

ت()*+,

ا�

ف ./0 9

0(: ا��*2��ا�

ت()*+,

ا�

أوآ���� 650076245 1��آ� �زآ��

��و 100� 5

ه�"رو �� 650076246 2��آ� �زآ��

��و 75� 2

3 650076247 ز%�ت و�'�م

��و 20 ا*(�رس� 1.5

��و 15�/.-� أدوات 650076248 4� 5

Page 293: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

293

أوآ�ش �/.-��

5 650076249 �1��2�3�رات

���4رز �1���5*

��و 23� 1

6 650076250 أدوات ��-./�

�-./� أوآ�ش

��و 12� 75

�زآ� أوآ���� 650076251 7���و 100 � 5

�74اآ� 63 650076252 8 �*�وآ�8�1

��و 700� 30

9 650076253 أ:8�ل �;�<1

��آ� ا*<�5=

��و 900� 150

63�ت 650076254 10�; ا*8.'"ة

8�/5�و%�ت* ��و 3000� 300

11 650076255 ��اد

@.�و*����و 60 ا*('�5� 5

12 650076256

A8: �B3�4 C�D@�ج.1Fا

G�@أر5-(��ن*

50 أ�2 400

13 650076257 8�ل أ:

�;�<1 ��آ� ا*<�5=

��و 300� 21

%�6�ت 650076258 14I G�@أر5-(��ن*

15 أ�2 258

15 650076259 �B"ات ��@�Jآ

ا*(�ر ��@�J/*ا

ـ ���و 15

63�ت 650076260 16�; ا*8.'"ة

8�/5�و%�ت* ��و 5000� 500

17 650076261 أدوات ��-./�

��3�L�MNده C:

ـ ���و 5

63�ت 650076262 18�; ا*8.'"ة

8�/5�و%�ت* ��و 2600� 260

19 650076263 �ء وI"ة )@

��)%P>4 G�@أر5-(��ن*

75 أ�2 4000

1067 354.75 17,583 ا*�8�8ع

1421.75 إ 8�*G ا*.�;��

)����>��� ���6 5����( -�( ��,���� 5����( ��� =8% 06� �'>)7/7(

Page 294: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

294

2 .���( �� ������ �2���: � �� L�@�� 06� �'>�� 1 ���8>�� �� ��� �6�)8/7 ( ;��3' C��6 �� 1

��=��>�� ;�����)<����� <����>� ��'� �6 (�'' ���>�� 0�H� 0� ��� . �K�� 5�� ���>�� ����� ��� �purchase orders � ( 0� 5����$� �� ���� ���>�� )

requisitions���$2���� �O��� �� �8�O��� 0� 5��� . �,�K( ��. -�(���Z�[�Q� ��08$����� 08��� �� 08,�>�'� 0� ����� ����� . � � 0�� <�K�� �� ��� �6�� 5,

)���2��� )�����M� �� ��� �8�, 0�� 0� 5��� �$������� �=����� ���>�� )#�� ����� # -�� � ����� 5, �8��� ����'�(� �8��� �,��� �8$�$��� ���� ���O��

� 0�H���I=��� ��3�( ��>�� -�( 5=��>� . *>'� 0� � ����� �O��� �K� ?2� ���, ��Z�m6 )���$� �. �� ��� �6��

�K� -�( �,�K( 08���2 ���>������Z�[�Q� I$�� ���, ��H���� )����� �. �����'3�� 086� � 0������ �$��' ������� 086� � ",�� ��,�3>��� �������9�� . ���

�#� ��� ����� �8=O�� ��'� �8�% )����>��� ;���M �H�� �� ��'� *�����H���� �������� <����� �8��' �� ��'� 0��K� ���� -��� 08��� � 58��� ����

� ��' A������ �K� ���� )����>��� ;���( -� ����Z�[�Q� ��������� ��K� ����H���� �2��� )���2��� "$��� I,�� .

Page 295: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

295

���( �� ������ �2���� D<��

� ',�:�) �� :................. ���� '2��� :.............................. ����!�� �� %&� :.......... .....c���)�� :....................................

'2��� ���� ����� 2009

�����/ 2009

B��� 2009

+���&�� ���0��

1 �R�����)

1/1 ��$����� ���>�� )�$� ��. 1/2 ����� ��./�� . ;��� �� ���>�� 1/3 ��.)�$� ���9� L�@

��������

1/4 ��.���Z�[�Q� 0� ����� ����� ��08$����

1/5 �$������ ���>�� )#�� ��. 2 "!�)���

1/2 ���������� )����>��� ���6 2/2 )����>��� 5, ��,���� ���6

����������

3/2 )����>��� 5, ��,���� �������������

4/2 ���������� ��N )����>��� ���6 5/2 ��N )����>��� 5, ��,���� ���6

Page 296: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

296

����������

6/2 ��N )����>��� 5, ��,���� �������������

7/2 � ��,���� ���6)��� 8/2 ������� �3$'��� ���6 9/2 ������ ���>�� �� . ��. 10/2 ������ ���>�� �� . ���6 11/2 ��.������$������ ���>�� 12/2 ���6������$������ ���>�� 13/2 ��,���� ���6 5����( 14/2 ��,���� ��� ����� 3 L���� �4��

1/3 ;�3���� ��N ���>�� ����� ��.)7 0�����2%� (

2/3 ��3���� ;�2%�� ���>�� �� . ��. 4 �4���&5�67�3�

1/4 �K�,���� �����3�� ��. 2/4 ",��� ;�2%�� �����3�� ��.

06� :����)8/7( 3 .��&�� ����)� ��,�!��� +�� ���� 8�,-

��� ��� � *���9� ;���M� &����� ���9� C�� � ����=��� )��>+��� ��� )����>��� ;���( ���� C'. 5, I���� V��� �� . ����1� �$81� � ��� 5��

Page 297: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

297

;� �2�� . ;���� ��#� �>+� �'�� . 016� �'>�� ;������ &���� �� ��')9/7 ( �H� )��H���� ��. ���� 0�� -$. ��� ������� &�� �( ����� � ������� �8,�

)���12��� "$��� -$. 5$'�� I�3�M� 0�� -�( �,�K( �8 . ����1�� )��1>+����; 06� �'>��)9/7 ( <�.��1> ��'9� )��>+��� �8�'�� )��>+��� �' )��� "���

)������ *O�2�� �2J *�H ��� B�29 ��H�� �� �8����� ���� )��3�� ��'��� ��$��� )�.������� I�3�M�[�\2���.

Page 298: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

298

��&�� B���� ��,�!��� +�� ���� � ���� ����)�� ��1&�� 8�,��� ����� ��,���

�/&(),��� 1 ���F) ��,�

&����

�� )����>��� -$. I�3�M� ��� �� . �. )���2��� "$���

���>��.

� ;��3' C� ���$.�, ;���( ��$ � ���� )����>��� 5, ������� )� 3���� ��8���

��'�)���2��� "$��� &�

�� . �. 0� ���� I�3�M� 5����( 5, 5$'�� I�3�M� -$. <���� � ���>��

)����>���.

≤ 70%

2 ��)��� �/&�()2 /

�� ��$����� �����3�� ������Z�[�Q� ;��3�� 5, �8,� 0� 5���� ��

�8�$. I3����) . �� W������30 -�(60<���� .(

�K� ���� C� ����Z�[�Q� �� "� ������#� 5, 08�N��

� ����� 5, ��H����.

�8�6� 5, �.�,���� �����3�� ��. �����3$� 5$'�� ���� -$. <���� �

;���� ;��3� ��$����� .

≤ 90 %

3 ��&�=���-/&�9

/ ��� ���()2

�� ���>�� &$� ����� ������ -�( �����/� . 5��� ���>

$��Z�[�Q�.

� ;���( ������ ���� C� ���� 5������ )����>���

���$2���� �O��� �K�

�����/�� . 5, ;��� �� ���>�� 5����( -$. <���� � �8�6�)�$�

;��3� �O��� �� ��$����� ���>��;���� .

≤ 90 %

Page 299: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

299

4 'L),� �?G) ��,��

+��&?��) 3� ��0-30

J���(

��������/%� 5��� ���>�� �� . �2 �� ��'� ;��3� ����3��30<����

�O��� �K� ���� C� ����$2����

����� ��./�� . ;�2%���� ���>�� ����� 5����( -$. <���� � ��3����

;���� ;��3� ;��� �� ���>�� .

≥ 5 %

5 ���R� ���?���

��� �� ����%&�)����

I�� �. 0�� # ���� I�3�M� ��� ;������ ���>��)� I�� I�3�M���>�� )�����M .(

0�H� ;��3' ���� C� � �K� ��,����� ���>��

)� 3���.

)�����M *��2��� I�3�M� 5����( ���6 5����( -$. <���� � ���>��

;���� ;��3� )����>��� .

≥ 3 . %

06� �'>)9/7(

Page 300: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

300

+�� ���� ���� 39 ��&�� B0�� D<��

06��� �>���� �����8������,�

������ ����

1 �� �� ���@� ≤ 70% 2 �8�6� 5, �����3�� ",� ≤ 90% 3 �8�6� 5, ���>�� ����� ��� ( ≤ 90% 4 )���2��� "$��� 0O��� �2%� ≥ 5% 5 ���>�� I��� *��2��� I�3�M�

;������ ≥ 3%

06� �'>)10/7( ��L?��

$'>� ��'� 0�. 5, )����>��� ���� C��6 � *���� �J� -�� � ��� -$. =��� 5�� ��$�. )��H���� U���� *$�2� 5, ���� ]. �$=�9� �1������ 51, �1����

�'%��� 0�. ���� �� *�32���: 1. ��� hD���6 &�� ���

2. �'�� 5��� �=��3�� 5� �� h���>�� ���� C��6 &�� �����8 � �� ��� ��� �� hC�� ��

3. � C�� ������� )O'>��� 5� ��h���>�� ��� 4. C�� �� ����M ;�,����� &����9�� ������� 5� ��h 5. hC�� �� 0�H� I��� �'�� *�' ��, ���>�� 5, �������� ��� �� ������� ���� ��� ",� ��� A<���2�

�8 ���K��� 0�� ����� ������ �8 � ��� )����>��� ;���( -�� *���� ����� )���*���9� �$� I� �� ��� 5, ;���( ��$.�, B�� C�� � �����K ������ S � A

Page 301: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

301

��6 �6% *���9� �$� I� �� 5, �8���3' 0� ��� �8,���� I� �� 5, )����>���������� �$� �� �'�� . )��H���� �'� S$ � �������� � ",� 0�H� ���� # D�� ��'

��� ��6������� �6��� ���N 5, ����� 5����� ���� #� *��H�� �' 5, 5, �8 �� �. 5$2��� 5�� # ��$���� ��6������ �� A�6��� ���� 0�. �'�� ���9� C��6 ]=����� �,�� ���� �� ��'9 ���� �=��, 0�� �$� �� � A0�� ���� C�� �� )#���� ]��� 5, ;�.������ ���,9� ��,��� �3� ��� 0�� �� �� -�( ���9� � $����

,��� 5����� ����������>�� ������� ������ �������� )������ �. ��)?� N����),�

01. �O� �'��� ���� C�� � ����� �'����� � ��� W���6� -$. �.��� �$=�� h)����>���

02. h)����>��� ]=��� C��6 � ��� -$. ��+� 5��� � ���� 0�� 5� �� 03. )�'�>�� �� 0�� ���� C�� �� I�� 5, )�,O�2#� ��� ���� -�(

h��.�� �� 04. 5, )����>��� ;���( ���� C�� � ;���M� ������ 5��� ������� 5� ��

h5$�@>� ����( ��>�' ���>�� "� �8$��� ��� 05. ��>�' ���>�� "� �8$��� ��� 5, ;���M� ������ 5��� ������� 5� ��

h5�������� 06. h���>$� ;���M� ;�H� ����� �'>� 5��� ������ 5� �� 07. � ��� �'�h)����>��� ;���( ���� C�� � 08. �� ��� �'��hW�>�� "� ���>�� ��$.�, ��� 09. �����( ;��� )����>��� ;���( ���� ����� ��� .hl6�� 10. ������ ����� �K� 5, �$������ ���>�� �3�H�� ��=�8��� �$ ���� ��%��

����B����. ;� ���2�� .h�� �2� 5� �� 11. � &����� �� ���$�� �'�h���9� ����� ���

Page 302: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

302

12. ��O� �'�� ;���( ���� 0�� �� 0�H� 0�� � ��. �8��.��� &�� )���>�( h)����>���

13. �h)����>��� ���� ������ ��,�� �'� 14. ����( ���� &���� VO� �'�<�h)����>��� 5, ��6�$� 15. �h)����>��� -$. ��$2���� ��6��� 0�� �� �$=�� ���2 �'� 16. >� 5��� &������ 5� �� ;���( ��. ����� 5, ��$�$���� )����2#� �8$�

h)����>��� 17. � ;���( ���� ����� 5, ��$� 3��� )����2#� �8$�>� &���� VO� �'�

h)����>��� 18. � -$. ��� �=��, VO� �'�� � �� ����>��� �8���$� �8���Z�[�Q�h�� 19. � -$. ��� �=��, VO� �'����Z�[�Q� � �� ���08���� ����� �8�

����>���h @ @@ @@ @@ @

@ @@ @@ @@ @

Page 303: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

303

CDE� ـــ ��ر�. � �ت � ���+�Fت و

� ����1

���&�� %���)�� +������Incoterms1

5�13) �>. ��O� (������� ;������ �,�N �8����.� <��$� � International Chamber of Commerce�� �6O�� 0�H��� )�8��� =��� �

� )�8������>������� 5, ?�� )���>�(� )�3��� �. ;��. 5�� ������� ;��� "���� ���>�� �� . 5, ���2��� "����� *���'��� I$�� ������ ���K6 -$.

5�J�'2:

1 European Confederation of Iron and Steel Industries Incoterms, term of trade page # 1

2 �8���2��� �����.�� �8����� � � #� )��$� ��� �� )�3����� E�8 ��� %�2 �� �. <#�=�� C�� *�+���.

Page 304: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

304

������ -&�) )�� �� ��"E" �=��� �8�$� "�� 5��� �� "$��� 0O��� ���>��� 0� � �� 5���. 1. 1

)named place(EXW

�� 0� � �� 5��� -$.� �=��� �8��� 5��� �� "$��� 0O��� ����>��� �8��� �8�������,�� �=��������� ��'���� )6��� 5, .

������ -&�) )�� �� ��"F" ���>��� "$��� 0�$�� �=��� �8��� 0��$� �� 5��� �6��$� ;)�$6���� �'�>�� (

� ���� D�������>��� �8���D�$. I3���� �� .��>��: 2. )named place(FCA free carrier

�� 5���� 0� �8���=���� ;���� ����'� �� � -�( � ��� *���'� ���� ��8��� . ������ ������ ���� � ��� �=��� �' 5, D ��$� ��6 S$� ��� ����

�������� �'���� ��8����. 3. )named port of shipment( free alongside ship FAS

5��� ���3��� &��� -�� ;���>��� "$��� ����� �=��� �8��� 0��$� ��� "$��� ��> D�� 0�� ���� �����$����>��� �8� . � �$� � , S$ � S$� ��� ����

�����. 4. )named port of shipment( Free on board FOB

�8H -�( ;���>��� "$��� ����� �=��� �8��� 0� � �� 5���)�2�� (�������>��� �8�$� D�� "$��� ��> 0�� ���� ����� ���3 . S$ � S$� ��� ����

����� � �$� � ,. ������ -&�) )�� �� ��"C"

*$� �� U��K ���2� ����� �� ��� � ��� -$. �=��� �8��� �6��� ������$�. 0���( � �8H� V���� �. ]��� �6 ��,�K( *���'� ���� ��� <�K��� "$���

��>�� .

1 William Corley 2002, Incoterms, rules for trade logistics, Export America page # 21

Page 305: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

305

5. )named port of destination( cost and freight CFR

0�� �� S$� ��� �. <#� S$� ��� ���C&F ���� ���� �� 5��� *���'��� ��K�� �=��� �8��� D����)"��� ��� (���� ����� -�( ��>��� . ����� , ����� � ��� 5, 0�2��� S$� ���.

6. )named port of destination(ight insurance and fre, costCIF

���%��� *���'� <��=�� I���� S$� ��� C3� ���. 7. )named place of destination( carriage paid to CPT

��>�� *���'� ",� �=��� �8��� 0� � ������,�K( )����=�� ���� ��� .������ ������ ���� � ��� �=��� �'� S$� ��� ��� S$ � ��' ��8����

�������� �'����. 8. named place of ( carriage and insurance paid to CIP

)destination

���%��� *���'� <��=�� I���� S$� ��� C3� ���. ������ -&�) )�� �� ��"D"

;�� ��� �8�$� "$��� � � ���2� *���'� �=��� �8��� ����� �� 5���;�������. 9. )named place(d at frontier delivereDAF

-�� �.�K�� � � ���2�� *���'� ���� �=��� �8��� 0� � �� 5���;���� � ��� .�������� �'���� ��8���� ���� � ��� -$. I���� .

10. )named port of destination( delivered ex ship DES

�� � � ���2�� *���'� �=��� �8��� ����� �� 5��� -�� �.�K���� ����� *� ��� .����� � ��� -$. � , I����.

11. )named port of destination( delivered ex quay DEQ

� ��� -�� �.�K�� � � ���2�� *���'� �=��� �8��� ����� �� 5���������� .����� � ��� 5, � , I����.

Page 306: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

306

12. named place of ( delivered duty unpaid DDU

)estinationd

� �� 5��� � ���� *���'��� ���� �=��� �8��� 0� ���2���� 5��� -��������� 0��� ",� ����>��� �8��� 0� � �� -$. ����>��� �8��� . -$. I������������ �'���� ��8���� ������ ������ ���� � ��� �=��� �'.

13. )estinationnamed place of d(duty paid delivered DDP

I���� S$� ��� C3� 5��<��=��������� 0���� "=��� ���� .

Page 307: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

307

'��,)�� 3� �� �� � �/��Inco-terms���?��� ����0)�� ��#) 1 �H��$� : &� k� �� &�� AC� �� &���� ��>�� ���> 1"��'� 0�� ""named place" ��� FOB "Portsudan"; EXW "London"

*����)U = ( �8���=���� *���� A)l = ( �8������>���� .��� ���� ����3 $� U����� -��� S$� ��� ��#� �,���.

1 Guide to Incoterms 2000, ACE Insurance S.A.-N.V. www.aceeurope.com

EXW FCA FAS FOB CFR CIF CPT CIP DAF DES DEQ DDU DDP

��دع ع<&0 =>?@� ع ع ع ع ع ع ع ع ع ع ع ع ع ا�

ع ع ع ع ع ع ع ع ع ع ع ع ع ا�&+)و�1 0&>��دع ع

� ا�*7A�� ع ع ع ع ع ع ع ع ع ع ع ع ع �A0�>�3ض ا�

C*&�� ع ع ع ع ع ع ع ع ع ع ع ع ش ر!�م ا�

F7Gا��ا C�+ع ع ع ع ع ع ع ع ع ع ع ع ش ا�

ع ع ع ع ع ع ع ع ع ع ع ش ش ر!�م ا��5Hر

ع ع ع ع ع ع ع ع ع ع ع ش ش ا���=وآIءر!�م

1+*6<7� C*&�� ع ع ع ع ع ع ع ع ع ع ش ش ش ا�

ع ع ع ع ع ع ع ع ع ش ش ش ش ا�,�ي/ا���= ا�5��ي

ع ع ع ع ع ع ع ش ش ش ش ش ش ا���ومر!�م

LMا�Nع ش ع ش ش ش ش ش ش ش ش ش ش ا�,&)رك وا�

P ش�&� C�+ع ع ش ش ش ش ش ش ش ش ش ش ش ا�

Page 308: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

308

� ����2 1� 0���� &��)9 Letter of Credit (L/C)

*F�Q� 5'��� ����.#�D�% � � ���� E�� � 0���� �18��� )���$� -$. �� �.�K1�� �1��6 ",� ��29� ���� D��� 0��$� �=��� �8��� D$ � ��� ����>���

;���� ����� ;��, 5, ��>�� )������� D�O��� ��� �=��� �8�$� ;���>��� . �� �� *����#� � ��. ����� �'�� EO.5�J�' 5'��� ����.:

− ����>��� �8��� �� :����� #� &��2 ��>�G 0� � ���� ��7����. − �=��� �8��� �� : �8�$� ",��� � � ���� ���� ����=��� �1�.

7����>��� �8��� �� )���$� -$. ��� ��>�� )������� D�O��� − ���>��� �8���� :#� ���6 D�$. 0 2�� ���� *����7����. − �� �8����=� :#� &��2 �� ��3����� *������.7�� − ����>��� �8�$� I�� ��� 5��� ;������ ������� ;��3�� �. U�����

#� ;�1�3�� 5, �.�K�� ��> �=��� �8��� 0����( 0�. ��� ����.7;������

− #� �$�7����. − #� U�K�� "$��� �� �$�������..

1� X��-��0���� +�&��)9 #� 0� �� �� U�� &�� U���� ;�� ��'��� )�����. ' ��@�� � ��$� �� A��1@�P

� ����� A5����� ������ ��$� ��������� .��5�%� ���, �8����� 0��: 1 .��F�j� ���2 0�� &��)9= Revocable Letter of Credit

����.� ��� 5'� +�@�( �� D$��� �'�� �18��� ��1��� )16� �� 5, E �>� ��� ���� ��>( � ����>��� �8��� � ,��� ��� �=��� . #� "� I1� H�13��

)1�� 5��� )��$��� �. )������ �� ��6 �� )�,� �� ���6 U�� ��� 5, ����

Page 309: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

309

# D�$�� �6 ����� ��> ������ �� ��@�M� . O� �1� �� ��1��.#� 0�2��� ��1@��=��� �8��� S�� � ������� )O�8���� L�@.

2 .���F�j� ���2 ��H 0�� &��)9 Irrevocable Letter of Credit

� �������. 5'� �$����� 5,�� ��9 �'�� # 5=�8� �� E��1@�( �������� � �6 D$����2J� *���� � ,��� -$. �� ��� ��� ;������ ;���� ��8�� .

3 .�##�� 0�� &��)9 Confirmed Letter of Credit

#� �� U���� ��� 5, �$� ��'��� )�����. 8��� �� 0� �1��� C3� �=��� �� �8��� I� � ",� 5, ����>��� �8��� �� 0�����=��� �1�� ��1, )�����1� 0O

��>�� . �=��� �8��� I� � ��3���� ����.#� ��� ��K�� �18��� )36�� ��( -���. ����>���K,� �� ������ )�.�K�� 0O��� .

4 .�##�� ��H 0�� &��)9 Unconfirmed Letter of Credit

�18�$� ��>1�� )�����1� ����� �=��� �8��� �� U���� ��� 5, 0� � � -�� &�$���� �$��� ������ ����>��� � ��� D�� �� �=��� �8��� �'�� 0��1��

��'��� �� �� �6 �� I��. 5 .����)�� ���2 0�� &��)9 Transferable Letter of Credit

�� �8�$� ���� D�,� ���� �=� #� ���6 � �8�� ��� �� ����. B�12� �8�� . #( ������� ���� #� � A;���� ;�� O� ��$'�� ��� �� �=��� ���� �'� -1�( ��1��.

�8.���� 5, ���� ������� ��� � ��$'��#� S��� �� ����> A����.O �=��� ����.<�K�� ��>�� .

6 .� 0�� &��)9 ��H���)�� ���2 Intransferable Letter of Credit

#� 5, � 9� ���� ) � ��( #( �����$� �8��$�6 0�. �� ��'��� )�����.��� . � # �8�,� �6 ����� �=��� �8�$� ��� e��� �� ����.#� �� B�12� �8�� �8��

����>��� �8��� � ,��� ���.

Page 310: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

310

1� E)/ ��2 �(��9 ��)1� 8�� �!�,� 0���� &��)9: − �� -$. ��' ��( ��8��� #� ���� ����.#� ���6 ",� �=��� �� -1$. UO

� ���>� �� ��>�� )������7����>��� �8��� ����� ������. − �16 1 D1���6 ���� 1 <��� � �$� &�� �=��� �8�$� ���� ��' ��( ��

7",��� �6 �$��' ��>�� )������ 0�$�� ���>� 0� ��>�� )������ 0�$�� − 8�$� ���� ��' ��( �� ��>1�� )������� �8��$�� � ���� &�� �=��� �

7�$��' ���'�� 0�$�� ���>� 0� �8��> 0� 5��� )���'�� − 7# �� ����� � ��� ��� ;���� �$��� �.�K�� ��> 0�$� ��' ��( �� − #� ��' ��( �����3� ����.<�� , ;���� �$���� �� )O��� ;�� .

3� �� +�&�),�Shipping Documents 5, ������ A�=��� �8�$� ",��� �8��� 0�� 5��� �����9� )�������� 5��:

1 . 3� �� �����Bill of Freight �� � � ��� 5�� ���'�> ��>�� )�6����( ����� �18��� "1�6��� 01��

����.� �$����� �8����.� ��$����� �8��� 0��� �8 �.�K1�� U��� ��>�� j����� ��� A�8����'���>�� �3$'�� A�8� . �8��� � ��� 5��� � ����� ��>�� � ��� �����

��>�� �'�> -�( �=��� �8��� �� ����>��� "$��� ����=��)�6���� ( �� �� -�� ��>�� �'�> ��'� ��� , �� ��K) �6����( �. ���=���� 5� �=��� �8��� )����

����>��� �8��� L��� . � ��>�� � ��� �� �� � 9� I� �� ��$ � �2�� � �18���� ��1'���� A� % �=��� �8��� �8�� H3���� A5'����� ?�$2��� �8 0���

����>��� . �1 ��� �� �.�K�� &�� )�H3�� �� �� � ����� �$2� �� &�� ��' 0�� -�� �83�$@� �� �8��>����� ����� ������..

2 . �����)�� %�)���Commercial Invoice A�.���� �.�K�� * � -$. ����� �=��� �8��� �. ;��� � ��� 5��

�� A�8����'�� ����>��� �8��� -$. �8$���� &�� B�2� *���'� ��� �8���6� A�8���

Page 311: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

311

0�$����� ��>�� ���>� ��������� ��>�� ���6� ���%��� ��� . �8�$� ;����3�� ���� =�8��� ;����3�� ��'� �� &��� ����>��� ���1���� �$��� ���6� * �� � ��� �� �

#� 5, �$��� * �� ���� V�� �� � ���$� � ���� ����. . L1,� ��$� I�� #� ���6 �. �8���6 )��� ��( �������� ;����3������. . �1������� ;����13�� �1����

commercial invoice ��=���� ;����3�� �. proforma invoice ;��29� �% �� � � �8��� �� L�' ;����3�� ��� ADK,� �� D��6 0��� ����>��� �8�$� �=�� �������� �� 5$3�� "��� � -�( �� � O, �1=��� �8��� �� �.�K�� ��'$� �� ��

����>��� �8�$�. 3 . G ���� %&�( Certificate of Origin

� �8� ���� � � ��� 5���� �������� �,�@�� ��� �����. ��.�� �� �,�@�� SK�� �8 *��� B�2� �=�� �� ��%>�� �.�K�� �8���'� 5, �$2�� ����� ��� .

� 0��� �1$�� �����1��� �1$�� ��$ �6 �6 �� �8�$. I�� ���� � ����� E�� ����. �� �� )��� �( �� ����8�Q� B�2� �8�$. I3�.

4 . 3��G)�� �����Bill of Insurance � ��� 5�� �. �8K���� ����>��� �8��� S�� � ���%� �'�> �. ;���

����>��� �.�K�� I�$� �6 �=��2 �� . ���> &�� ���%��� ���@� ���� ����� ��� �8�$. I3���� ������� 0�$����� ��>��CIF ���%1��� �1 ��� ����� �� &��� A

L����� �$�.� ���%��� ��� �� ���6� ���%��� ;��, -$.. 5 .�),�I�?- +�&

6 #� ���> 5K � � ��1� �1�� B�12� )������ �,�� ����.) *>1' ( ����N� A?�, ;��8> �� A����� ��� �� A)�������� . E�� � � �� ���$� I���

�8�6� �. ����=�� -��� ���� ��� D ;��� �� �8$'> )�������� .

Page 312: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

312

� ����3 +����) +�����������)1

������ �F���� A������ E������

",��� � ���� )����. A/P (Accounts

Payable)

0O��#� � ���� )���� . 5�� 5��� ������ ���6 0�+��� 0� 5��� )���2�� �� �8��> 0$��� 0� 5���� ���$� ��

���� l��� -$. ����� �� <���N 5�� "=��� ������'���.

A/R (Accounts

Receivable)

��>��� �3$'� .�� � ����� *���'� C�� � 0�2��� &�$���������� ��>�9�� 0�8��� . ��>�� &$��� 0�8���,����� &$��� ��>�9�� . 0� � -$. ������� �3$'�

������� �$�� ��>�9� 0��2��� -$. ��� ��>�9� .

ABC (Activity

Based Costing)

������� �3$'��� . �'�� 5���� ��>� ������� �3$'�����>��� ��8 0�� �� 0�� 0� ��( �8���.

AC (Avoidable

Cost)

S�� � ;��� �8� ���� � ;��8> �8>� B�2� �8� �8�, ;��3'�� V�� �� ;���� ��8� 0�� �� -$. �8���

������� ;�� ���� ��6�� ���� ���3�� ;�� ���� ...j�( .

Accreditation

���6(/��'%� . ��� �� 583> �� ���&��' �� ���Z�[�Q� ��3�� �8������>��� ����> ��� 0O������ . �� <���N�

� ,��� ��K�����Z�[�Q� ���2�� ���� �� �$��� ����� -$.

Acknowledgeme

nt/confirmation

1 �� ���1�� �1 � #� I1�$��� ��8 ;������ )�3����� �� �. ����=�� �� ����� # *�+��� �% D������ ����

)��$� ��� E�� �����. . )�1�H���� �1� �1��$� �� ��' -�� �� ��'� S$� ��� ���� ����9� �� ���' 5, �(2�� �8���$� �� � .

Page 313: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

313

� &$��� U�K�� ��� 5, ��K���� ���>�� &����>��. �3$'�&���'����2�� �� �$��� Acquisition Cost

�"6����� ��2%��� ��� . ���� � ;�'�����Z�[�Q� �� ��2%� ����� F�% E�2�� ;�'� ;��, 5, ���$� ���>��� ��'��� ���� ���2�� ���� �� ������ 0�$�� 5, "6���

�2� �� ��������O�� ��������'� )6� 5, .

ADR

(Anticipated

Delay Report)

0�� ��� ����� �6 ���� &$�]���$� 5=�8��� . V��������� �� �$��� ;��3� ������ ����� :���� ����. ��� .

AMR (Advance

Material

Request)

�� ��� ;����� B����) *���'��� ��'� ����. D ��� ;����� �� -��9� ���� ��6 0�� V�� ;����� 5, ����

*���'��� ;���� �� ��$�(1.

AQL

(Acceptable

Quality Level)

SK�� ���$� �8����( 0�� ��>�� �. ��� � )���$� ��>�� ���� �6����� ����>��� ������ ���'� U��

���>�� �� �� �6����� ;��3��� ��>�� j�����.

ASN (Advance

Shipment Note)

��� ��> � ��� AWB (Air Way

Bill)

�������.� ���8� �� ������ �6O.)��H�� "�� ��H���(

B2B (Business

to Business)

����� ?�2>�� �����.� �8� �� ������ �6O.)���,� ��'$8���� "�� �'�>(

B2C (Business

to Consumer)

1 Kate Vitasek (2003) Supply Chain Vision (Logistic terms and glossary), Bellevue,

Washington

Page 314: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

314

�'>)��� ( �.����� ���2�� �� �$�$� �� ��'�����6 ���� 5��� .)������� ������ 0�2���.

Bar Code

�� �,� ���� ��$��� 06� 0�2���� ]����� �� ;�������� L�@�.

Batch Number

B�2� )��H�� ���% ���� ��H�� ���� ���� � ��$�. �8�3� ;������ ��H���� �2�� �� �.�� �� C3� 5, ;�=��

I�� ���% ;���� ��� ���� ���� � . ;��� ���� ��B�2� )���� ���% ����.

Benchmarking

��� ��> � ��� BL (Bill of

Lading)

"������� I�. " )� ��� ��� �� D�, ��'� "K� 5��������� �6���� �� ;��3��#� �� ��� 5��� .

Bottleneck

"� )6��� �� ;��3� � .�Z�[�Q� -$. D�, I3�� �'�� ���9�� )�3 ����� ������� D�, 0����. &$���

)������ �$� �� . U���� ��� 5�@� �� <���N� �� �� ��"$��� �� ;���� �.���� �� �$�.

BPO/SO

(Blanket

Purchase

Order/Standing

Offer)

0�$���� �� ��>�� )������ 0O��� ��. <�� � ",��� CAD (Cash

Against

Documents)

5$�@>��� I�3�M� C'. 5�������� I�3�M� CAPEX (Capital

Expenditure)

��> 0� �$��. �8��� ��� �� �� ;�=���� ��� � � �$����N �� ����>�� �� ���3��� ��.

Cargo

Page 315: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

315

�'�> ��>��)�6����( Carrier

�� �� ����. L���� 0�� �� ��3 �3$'��� ���$�� 5�� ;������ ������� D�$. I��� ���� L��� ����2��

<� ��

CB (Contract

Board)

�Z�[�Q� �8� �� ;��8> -$. � �� ;��� . ��� "K�$� S����Z�[�Q� ��$���� ;����� ������� �� � ����

������� ]=������ �������� ������� ���� �3$'�����6����� .)������/ ��� ��� )���2���Z�[�Q� :���� #

?�,� l��3� -�(.

Certified

Supplier

%>�� ;��8> Certificate of

Origin

���>�� ��� ���@�. $� ���>��� �� ��>(�Z�[�Q� ���@� ��� D���� L 5, ���>�� ) �� ���'�� ��'� �6

����N �� 0�$���� )6� �� 0�� ���.(

Change Order

;����,������ Commercial

Invoice

���. "$� .D�, ����� *� . C,������ ���� ��N ]���;�,��� � ���� -$. ������ ;�� �'��� D�, .

Commodity

���������� ���> ����� "$��� . ���>�� &�$�� ��K�� ��� ;���( ��3�'����Z�[�Q� �$ � �� )O'>��� ��� ��

*���'���.

Commodity

procurement

strategy

���,��� ;��� . 5�� �8 $2� ���6)�8�� � ( ��H����Competitive

Page 316: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

316

)�.� �6 ��'� ���� �8��,��� �. ������� �8=O���8=O��08=#� -$. �� � 5'� <�8��� <�� .

advantage

C,��� L�. . �6 �� ���2 �� �� L�.�Z�[�Q� L��. B���� 5, ��'����Z�[�Q� �K,� �� ���2J� ��

�8�� .

Competitive Bid

���>$� 0$����� . ��� �.�K�� D� ��>� ���� *����D� 0$��� .

Consignee

��6�� .��� -$. ����� � �� 5,�� ��� ����� &$� D� ��' � �� ��� �� ��(5����6 ����.

Contractual

�3$'� �'�� . ��� ��.�, ;��� 5�� 5���� S$� ����� *���'� �. ���=�� ��H���� . 06� �� <��$�.�

���,)���� D� C�� ( 0�6 �� ��$�@>� ;��� �'� ��H���� � ��, �� ��H���� �2�� 5��� *���'��� "��� D�$. ��

�8$����.

Cost Center

���@� &�� V�� �� "K� �� 5�� 5���� S$� � ;��3�� -$. �� ;����� -$. ��+� �� ������� �O8��� 5, ���� �� ���� ��8� ����M ;������ �������. �

���2��� *���'���.

Cost Driver

��'$��� �3$'� Cost of

Ownership

�)����>���� �� � CP or C&P

(Contracts &

Procurement)

���>���� ����� �'��> . 5�� �� ��9� �$��� �6O.Customer-buyer

partnership

Page 317: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

317

� ���>������Z�[�Q������� � �� ��. I��3 �'>�� .���Z�[�Q������� ��� <�����>��� ��H��$� . �'��>�� C�+�

;���� )������� -$. . �$��� �� . 5�� ���>��� �� �$�$6 �=3� ��9����Z�[�Q��� .���Z�[�Q� )��$�. I��

� ��6� ���� ;����� ��'%�?�$ � �'���2���� l��3��� .���Z�[�Q� ������ *���'��� ��$ �� ���>��� �.��� <�K��

��$������ ��$��� 0�� �� � ]����� . ���> ����>�� . ���> ��� ��� 0� �� ����� E�� �5���� )����>��� ;���M U����� ��� ;�>�� �Q�[�� S

� . �8�$. 5��� �� ������ )���2��� "$��� L� D0=�6.

Direct Purchase

Order

0�$�� ;�'�� DN (Delivery

Note)

$� �'��� ���>M��Z�[�Q� . 5�� ���>( ��$�.���Z�[�Q� ��� ��>� 5, �'� )6� 5, 5�3�� 0����� ]����� 0��

)6� 5, 0�� � ������ 08�,��� 08��+�� 08��2����. ;��� "�� ��� 5, �$8� 0��� �� � 6�.

Early Supplier

Involvement

���� �6#� ���'�� . 5�� 0' ���� ���2�$� :���� &$��)���>� ( B������ �� � 5��� ��� �� ����� �.

�O��� ���2� &�$���� &$�$� ��$'�� �3$'��� �$ � ���� ���2��� H3� �3$'�� .

Economic Order

Quantity (EOQ)

0���� )���� �6� . 5��M� 0�� �8�, ��'� ���� �� :��� ;�� <���' ���>�� �$ � �� �. ;������ ;����� �3$'�

;��'�� ���'�� -$. ������ *���'��� "����.

Economies of

Scale

Page 318: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

318

��N��6�� . ���� 5,�� ��� ����� &$� :��2 � ��� D� �'�� � �� ���5����6 ���.

Extra

Contractual

5����6 ��N� ��6�� ��N . ��� ��� ����� &$� ��' � �� ��� :��2 � �� 5,��( D� C��5����6 ����.

Ex-gratia

�.�K 0O��� ;�'�� . ��� E{�� �� E���� ����� � 0$����� �)������� �� ����$� D�O��� D�, �� ������.

Good Receipt

Note (GRN)

���� ;������ �� ;��8> .;��8> 5�� �� �� � ����'�� 5'����� ?�$2��� L�@ ������� ;���M

���� �8� S�� � "=�K$� ��2� -$. D� ,��� �8�, � � "$���.

IM Form

(Import Form)

�2���� � ��� . ��� �� ������ � ����Z�[�Q� )��$�� �����2��� 5��� �� :���M�.

Inbound

Logistics

����. <�����. �8�$. I3�� 0�$��� ��> ���>13 ������� ;������ �,�N ���� � 1 ��� EXW 58����

1DDP

Incoterms

��H��������� ������� ISO

(International

Standards

Organization)

0�� �� ;�.�L�.) ���. (� �8 0� � �8������>���� �� ������Z�[�Q��� �2��� ��08K��. 0�� �� .

ITB (Invitation

to Bid)

������ )6��� 5,)&$��� )6� "�� ��� �� �������.( JIT (Just in

Time)

Page 319: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

319

D�, 0� � "K����Z�[�Q� 5��� �2�� D���.� ;���G �8��� ����>��� �� ��� ? 2����>��� �8����'� <� *H���

��H���� )�$� 0O��� D��8� ��'� �=��� ��H���� ���=��� D��H��� ���>�� )�$� ������ ����>���.

JITII (Just In

Time II)

����.� &��2. )1 06� I�$� "���2( L/C (Letter of

Credit) ��3���� )6�/���9� . ���� 5K �� ���� )6��� ����� �

���/� .���2�� �� �.�K�� 0O���� ���>�� . Lead Time

������ ;���( �� ����$� �2���� � ��� 5������Z�[�Q� :���P� . ����M� �� :���M�� ������ ;���(� �'�� ��

)���2��� �� )����>��� (:���M� -���.

(MM) Material

Management

���� &$� .&$� ����� D 0� ����� �� 5$2���� 5=�8��� 0�2������� )����>��� 0� � ��K U����

�����.#�� j������� )���'��� * ���.

MR (Material

Requisition)

)���� ���2���� ������ ��� �� "� � &�$�� ���>$� ��$���� ������ )���'� )�6�� ������ 0�2���.

(MRPI) Material

Requirement

Planning � ��F3�� ���2�$� &�$�� ��� ������ ��� � ���2

��>�� ������ ��� �����Z�[�Q���. (MRPII)

Material

Resources

Planning

&$��� ��. "�� ��� MTO (Make to

Order)

���2��� L�@ "�� ��� MTS (Make to

Stock)

5$�@>��� I�3�M�. ���5�������� I�3�M� C'. OPEX

(Operational

Page 320: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

320

Expenditure)

;F��$� 5$ 9� "i� ��� . ��� �'�>"� � �� � 0� )����� ]��� ���>�Z�[�Q� �8������ 5, ���2c ��

� �2�� . �� ���'�� ���> )����� �'�> 0� � �%'�Z�[�Q��8������ :���( 5, �8���2��# ���2c ��.

Original

Equipment

Manufacturer

(OEM)

:��2�� � ��� . ��� ���2�� � � ������� ��$���0�2���$� :���M� �2 �� ;������ )�������/ �$8�����

��29�.

Outbound

Logistics

V��� *�� 0��2���)�Z�[�Q�/�6��� ( �� )���2 ����M<��$2�� "� � �� ���� I���� 5, )��' "$� "�� �.

Outsource

���> ���. ��� �����8��� ���� � �� ���>��$� �Z�[�Q� 0� ��( <���$� ��'�� E����� DK�. ��6 0� ����

����� D��6���Z�[�Q�.

PO (Purchase

Order)

���> &$�)���� &��2( . &$� ��� D 0� �� )����>��� 0� � 5$2���� ����� �� 5=�8��� 0�2�����

���� ���2 �� �$� ���>�.

PR (Purchase

Requisition)

������� 5��� ���� 0��$� # ��>�� 5, � Pro rata

;����� ��'%� QA (Quality

Assurance)

;����� ��6� QC (Quality

Control)

� ���� L�. D 0� � �8���=���� ����>��� �8�$�. Quotation

�������� V���� R&D

(Researches &

Development)

Page 321: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

321

)���$� &$� ) �.���� �� ���2����� ��$�( . ���&$� �� ��� ���>��� D 0� �� ���Z�[�Q� ?� 2 ��

���� ���2 �� �$�.

RFI (Request for

Information)

���, �$'>�� ��$� �� �� � �� W�� � &$�� D 0� � �8������>���� �� �.����� ���Z�[�Q��� �2��� ��.

RFP (Request

for Proposal)

0� �� ���� &$� �� ��� ���>��� D ���Z�[�Q� ������ ���2 �� �$� ?� 2.

RFQ (Request

for Quotation)

������#� -$. �=��� ROI (Return on

Investment)

�� 9� 5,� -$. �=��� RONA (Return

on Net Assets)

���� ����' . 5�� �� ��$���� )���2�� * � ����� �� ��. �� ������ �3�.

Statement of

Work (SOW)

���Z�[�Q�.Q��� ��� [�Z� �� )���2��� "$��� � �8���=����. Supplier/vendor

����( �$�$�. 5�� �$�$� 5�� 0�2�� ������ ���>� ���2���� :���P� �8$ � 0� ;������ )������� � �

���$���[�\2���=�8��� �.

SC (Supply

Chain)

�3$'���$'�� ��'$��� TCO (Total Cost

of Ownership)

]���$� ������� ;�3>�� UPS (Universal

Product Code)

��� �� ��$�� VA (Value

Analysis)

���9� 0�6� ��3�H��� 0� �� ���K� 5��� ��� �� �����]����� 5, ��$����.

VE (Value

Engineering)

Page 322: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

322

�� ��� ���6 . 5�� ��� ��3�� ����� �� � ���� ��$ 5, ����������>���.

VFM (Value for

Money)

��� �� ����� VI (Value

Improvement)

e��� ���� WIP (Work in

Process)

&���� �3 ) B��( 5��)�3�$,;����� ( ZD (Zero

Defect)

4� ��� &��'�� -8��(

� �� )�H�O� �� ���M����6 �$1���� ���� )� �M� �1���� -1$. 5 51����' :com.gmail@almahisuliman

Page 323: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

323

ا����GHا�%��در

1. Blue Frog (2005), A Guide to e-procurement for the

public sector, Office of Governmental Commerce, UK.

2. Burt, Dobler, and Starling (2003), World Class Supply

Management – 7th edition, TATA McGraw – Hill, Delhi.

3. C. K. Lyson Purchasing, Macdonald and Evans Ltd

Estover, Plmouth PL6 7PZ 1st published 1981.

4. Chae An, Hansjoerg Fromm. (2006), Supply Chain

Management on Demand, Springer (India) private

limited – New Delhi.

5. Christopher Lovelock (2001), Services Marketing,

Fourth Edition, Person Education, Inc

6. Construction Industry Development Board, Pretoria,

(2005) Construction Procurement – The Procurement

Cycle. 2nd

edition.

7. CR Principles in Purchasing – Management of all

external Spend, Ustrazeneca.

8. David Farmer and Arjan j. Van Weele (1995) Handbook

of Purchasing Management, Library of Congress

Cataloging -in-Publication Data, 2nd

edition.

9. European Confederation of Iron and Steel Industries

Incoterms, terms of trade.

10. General’s foreword (2001), Contract Management –

Better Practice Guide, Australian National Audit Office

(ANAO).

11. Getting value for money from procurement, National

audit office UK www.nao.gov.uk

12. Herb Cohen, Presentation at the Learning Annex, San

Diego CA, (May 2001).

13. I M Pandy (1999), Financial Management, 8th edition,

Vijay Nicole Imprint, Chennai, India,

14. Intellect (2003), The Government Procurement, Code of

Page 324: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

324

Good Practice, Office of Governmental Commerce, UK.

15. Kate Vitasek (2003) Supply Chain Vision (Logistic

terms and glossary), Bellevue, Washington.

16. Making sense of market choices, the UK Office of

Government Commerce, www.ogc.gov.uk

17. Matt Smith (2004), Asset Management Services,

University of Tasmania.

18. ND VOHRA (2001), Quantitative Techniques in

Management, 2nd edition, Tata McGraw-Hill Publishing

Company Ltd, New Delhi, India.

19. Nestle’s Principal of Purchasing.

20. New buyer guide, Business Access Canada

http://contractscanada.gc.ca/en/buyerguide.htm, Nov

2003.

21. Next Level Purchasing online publications, USA

www.nextlevelpurchasing.com.

22. OGC - Life Cycle Costing. Office of Government

Commerce, U.K, website: www.ogc.gov.uk

23. Philip Kotler and Kevin Keller (2006), Marketing

Management, 12th edition, Pearson Education Inc,

Singapore.

24. Principles and standards of ethical supply management

conduct, Institute of Supply Management USA

www.ism.ws.

25. Publications of Construction Australian Association,

Guidelines for Tendering 10/8/2006.

26. Queensland Purchasing, Disposal of Government Plant

and Equipment, Better Purchasing Guide, Sept 2000.

27. Sir John Bourn (2001), Getting Value for Money from

Procurement, National Audit Office.

28. Supplier Management – Supplier Debriefing, Office of

Governmental Commerce, UK.

29. The Concise Oxford English Dictionary 10th edition,

Oxford University press.

Page 325: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

325

30. University of Western Ontario, http://www.pmac.ca

Purchasing Management Association of Canada's Code

of Ethics.

31. Vinod V. Sople. (2004), Logistics Management – The

Supply Chain Imperative - 1st edition, Pearson Education

(Singapore), Delhi.

32. William Corley (2002), Incoterms, rules for trade

logistics, Export America.

Page 326: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

326

��6 ا�%��در ا��

1 . 5�8, ���� ��')20060( ��� )������ 5, )��� L��3��� A A��1 0���2�� A0��9� ���.

2 . � . ���13@�� �� ��20060 �� ;���M�� �1 �� A ����1 �� 51, ;��13��0���2�� A������� ���� A5�������.

3 . � . &�� W��3�� �. OQ.2006 L��3��� A0) 1 <�� ��� )���8��� �����L��3�$� ���� �2��(� A;��� �� Aj����� ��� A������ � � ����8.

4 . � . 5 3�� ����. 5$. ����2002 A�1��� � ����� 1 )O����� D , A 0$� j����� ���������� ����� �'$���� AL����� A�>� .

5 . 53�� ��3@�� �. ���'�� 56��� �. ���� ����� WO ���'�2004 A0 A������� ����� A��$���� ���$�� ������� �� ���2���� )����>��� ;���(

����� � � ����8�� A�����'�M�. 6 . �' �� ����� -3� � ���'�20040 � �3�H� 5, "����� A# )������

5�������� �2�� 1 ;� ���� )��H���� 5, ������$�� ��>�9� ;���(� ���1�� A���12���� ���>1�� ��1�.� �O2 �� ���,����� ;����� I� ���

����� � � ����8�� A�����'�M� A�������. 7 . A��9� ��1��� A��1������ �1������ A)����� ����� ���' ������

����� �2����20050A L����� A�>�$� j����� ��� �1���� �'$���� A�������.

8 . ���� ������� )O����� ����61984������� ����8�� 1 0. 9 . A����'��� )����>���� )� 6����� ����6�'$�� ������ ���� 0���� A

06�)36 ( ����20020 10 . ���� ��������� ������� )�����M� ��=#1995������� ����8�� A0. 11 . ���1� ���� �� ���'��� )���� )����>� 0�H�� ����6 U��>�20070

������� ����8�� 1

Page 327: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

327

+��)����

5............................................................................................................اTهــــ�اء

�>��V�8 وW.........................................................................................................6

Xو�Y1 اH5Z7...............................................................................................����1 ا�

10.............................................................................................����1 ا�1H5Z ا�:)]*1

12.................................................................................ا�C36 اYول ـــ \1H*5 ا���اء

�ه��� �6�Uــ�اء وV*14........................................................................................ا 25.....................................................................................ا*8(>8�ت؟ V4.�ي *8�ذا

27......................................................................................ـــ�اءا*V و�6�U أه"اف�ت وإدارة ا*Vــ�اء أه��8%�.V8*28..........................................................................ا C�<)4 اء�V*35..................................................................................................ا 36.........................................................................................ا*Vـــ�اء C��D4 :أو\��1�^: C�<)4 �6�Uــ�اء وV*40.................................................................................ا �_*�^: C�<)4 ت إدارة�%�.V8*47................................................................................ا

�ت *8"%� ا*�G6�U ا*�2`%�.V8*50.......................................................................ا �2a>*52......................................................................................................ا

b@�B�.3ا�-.c53................................................................................................ا

F[(:ا� C36ا��ـــــــــ�اء ـــا� �][............................................................................55

�ذا� "�D1 م� 57....................................................................................ا*�Vاء؟ @(>� ا*.G ا*a/V8تJ�*�B4 C<1 اء�V*59.......................................................................ا 60...........................................................................................ا*�Vاء C<1 أه"اف

61.........................................................................................ا*�Vاء C<1�ac"ت�ت �>� C<1 اء�V*62........................................................................................ا

�d�@ C<1 اء�V*66...............................................................................................ا �2a>*74......................................................................................................ا

b@�B�.3ا�-.c75................................................................................................ا

77.......................................................................ا�C36 ا�:)�_ ـــ !*)!)ت و *� ا���اء

3�ت���� ا*��B*79..............................................................................................ا C�M ـ�اءV*83....................................................................................................ا

86.............................................................................:ا*�Vاء ;G ا*6�3"ة ا*88�ر3�ت�2a>*87.....................................................................................................:ا �-.cا b@�B�.388...............................................................................................ا

89.......................................................ا�C36 ا��اP0 ـــ ا.3V)ل 0)�>�ق وV`ه*C ا�&�ر#د<=

Page 328: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

328

�ل��*��ق ا*8-/� ا\4@.....................................................................................92 92.................................................................................................ا*��ق درا�3h%"'4 A�3 �%دi96......................................................................................ا*8�ر Aه�l4 �%دi�ر�99........................................................................................... "د

114....................................................................................................ا*<2aـ�b@�B�.3ا�-.c115..............................................................................................ا

1*M7*1 ا���ا&Hـــ ا� b�(@ا� C36117........................................................................ا�

"%"'4 �5/V� A8B*120.........................................................................................ا �ت 4'"%" ��.I\124..........................................................................................ا

137............................................................................................ا*��ق اam.3ع 139..........................................................................................ا*�8ا62�ت 4'"%"noاء ا3.�ا����4 و�V*149..................................................................................ا 167.............................................................................................ا*8�رiد%� د:�ةC��D4 وض�B*ء ا��ء وإر3mB*176...........................................................................ا 186..........................................................................................ا*Vــ�اء :D" إ@�ام 208..........................................................................................ا*Vـ�اء :D" إدارةA6M `5� ـ�اءV*214...........................................................................................ا

�2a>*219....................................................................................................ا �-.cا b@�B�.3219.............................................................................................ا

1*M7*1 ا���ا&Hا� F2 6)وض� 223........................................................ا�C36 ا�>)دس ـــ ا�

226.............................................................................................ا*.6�وض ��ه�� 228...............................................................................ا*�Vاء ;G ا*.6�وض أه"افq.� وض؟�61...............................................................................................228 � 229..............................................................................................ا*.6�وض �Pا% 229...............................................................................................ا*.6�وض ��Mد

�2� 230...........................................................................................ا*.6�وض :(�راتJ� وض� 230..................................................................................ا*(� r ا*.6 232.........................................................................................ا*.6�وض 4�آ.�/�ت 232...........................................................................................ا*68�و��o أ81�طN�*� 233.........................................................................................ا*68�و��o أ3AIا����58 B*ا ��oو� 235.................................................................................ا*.6A�ة :�ا�D*ا ��oو� 237...........................................................................*�85رiد ا*.6A�ة :�ا�D*ا ��oو� 238.................................................................ا*�J�5* �%�.V8 ا*.6

tu��c ��oو�� '��ا*( ا*68..........................................................................247 �تJ �� وض� 249.................................................................................ا*(� r ا*.6

� v�-m4: وض� 250.......................................................ا*���B5 ا*�8�8:�ت N�I ا*.6�2a>*252....................................................................................................ا �-.cا b@�B�.3253.............................................................................................ا

Page 329: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

329

255..............................................................ا�C36 ا�>)P0 ـــ *)س اYداء ورP2 ا���)ر<�

1. ��w3؟ %�N ا*7ي ��M...................................................................................258 8�ذا .2* x�D1 داء؟y263......................................................................................ا 3. �� Gت هa/V� س��M داء؟y266.........................................................................ا 4. �� Gه ��%�B8*اء ا*8.�;�ة ا� F س؟��D*270...........................................................ا �س 1>�م v-m1 آ�` .5�M داء؟y278........................................................................ا

�ت إدارة أداء ��ا �B 81ــ�ذج%�.V8*278.................................................................ا 81�ذج n;ر%� ر�D4 اء�V*287.................................................................................ا

�2a>*300....................................................................................................ا �-.cا b@�B�.3301.............................................................................................ا

7�)ت و�HV<6)ت V,)ر<1Z3� ـــ deI�...................................................................303

v'5� 303....................................................................................................1 ـ �ت'5m� INCOTERMS...............................................................303 ا*"و*�� ا*.��رة �

v'5� 308....................................................................................................2 ـ LETTER OF CREDIT (L/C)...........................................................308 ا*-(/G ا\:.8�دv'5� 312....................................................................................................3 ـ

�ت'5m�6%�ت ��B4ر%� و��4...........................................................................312

1*5+fY323...............................................................................................ا�&3)در ا

1*0�H326................................................................................................ا�&3)در ا�

Page 330: outsourcemena.com · 2017-05-13 · 9 0h˚˜ ).˜k˜ @˚ i$ ˚ , ˇ˜ 5˚ ; >m )'˜ a˝ .9. e >˜ &˚' . 5, < 6 5k $ ˘

330

U���#� 06� :2008/225