CHUẨN MỰC HÀNH XỬ TRONG KINH DOANH

ContentChuẩn mực chuyên nghiệp

Chuẩn mực giao tiếp

Chuẩn mực trong tiệc

Chuẩn mực văn phòng

Chuẩn mực trong tiệc đứng

Chuẩn mực đi nước ngoài

Nghi lễ (Etiquette) là gì?

Là một bộ gồm: •Các quy tắc•Các hình thức•Các chuẩn mực

Được thiết lập về hành vi lịch sự và chuyên nghiệp trong xã hội/công việc/cuộc sống

Nghi lễ trong kinh doanh (Buesiness Etiquette) là gì”

Là nghi lễ áp dụng trong kinh doanh

• Ấn tượng đầu tiên• Hình ảnh ABC

Chuẩn mực chuyên nghiệp

1

Chúng ta có MỘT cơ hội để tạo ấn tượng tốt đầu tiên

Ấn tượng đầu tiên• Trong vòng 30 giây, hãy để người khác đánh giá về

mình– Tình trạng kinh tế– Trình độ– Vị trí xã hội– Sự thanh công– Sự tinh tế

• Trong vòng 4 phút, hãy để người khác quyết định– Lòng tin– Độ tin cậy– Sự đồng cảm– Sự thông minh– Năng lực– Khiêm tốn– Thân thiện– Sự tự tin

Ấn tượng đầu tiên là bền vững?

• ĐÚNG• Được tạo ra bằng cảm xúc chứ không phải lý trí• Một khi não hợp lý tìm kiếm xác nhận• Không muốn thay đổi quan điểm• Nhãn giúp làm cho tinh thần của thế giới• Trải nghiệm dạy chúng ta tính hợp lệ của ấn tượng đầu

tiên

Cách làm tốt ấn tượng đầu tiên

• Xác định đối tượng• Nhận dạng mong đợi của họ• Thiết lập mục tiêu• Ăn mặc, cư xử và giao tiếp theo cách phản ánh

kỳ vọng của đối tượng

Hình ảnh A, B, C

• Appearance (Ngoại hình)– Quần áo, màu sắc, chải chuốt

• Behavior (Hành vi)– Nghi thức, lịch sự, thái độ

• Communication (Giao tiếp)– Từ ngữ, ngôn ngữ cơ thể, viết

Gặp gỡ và họp

• Bắt tay: nắm toàn bộ bàn tay, mắt nhìn mắt, lắc nhẹ và thả ra

• Biết người nào giới thiệu trước tiên– Từ vị trí nhỏ đến vị trí cao– Đồng nghiệp đến khách hàng

• Không dùng tiếng lóng• Luôn luôn đến đúng giờ hoặc

trước 5-15 phút, luôn luôn tổ chức, luôn sẵn sàng

Vị trí xã hội

• Không bao giờ tự giới thiệu chức vụ của mình

• Tay phải không cầm bất cứ cái gì

• Luôn cập nhật các sự kiện hiện tại

• Giữ liên lạc bằng mắt

Thể hiện sự tôn trọng

• Luôn sử dụng họ của khách hàng trừ khi họ thuộc về độ tuổi và cấp bậc của bạn (người Việt thì gọi bằng tên cũng được nhưng nếu gọi bằng tên có lót sẽ hay hơn: VT: Hoàng Ân

• Không để khách hàng chờ đợi• Tháp tùng khách hàng• Khi một người cao hơn hoặc từ bên ngoài tổ chức hoặc phụ

nữ đi, tất cả mọi người trong văn phòng đứng lên• Nhân viên trẻ đứng cho đến khi người cao niên ngồi

Danh thiếp• Giữ danh thiếp luôn hoàn hảo• Có một hộp đựng danh thiếp thì tốt• Yêu cầu thẻ của ai đó trước khi đưa danh thiếp của mình• Đưa danh thiếp bằng tay phải (hoặc hai tay thì tốt), đưa

mặt đọc được về phía người nhận• Dành thời gian để xem thẻ đã nhận, nếu tên khó đọc thì

đọc lại• KHÔNG BAO GIỜ từ chối nhận danh thiếp• Chọn lọc khi gởi danh thiếp• Lưu ý về nghi thức danh thiếp quốc tế

• Chủ tiệc• Khách• Trước khi tiệc• Trong lúc tiệc• Sau khi tiệc

Nghi thức cho buổi tiệc

2

Ăn để sống HaySống để ăn?

Chủ tiệc trong buổi tiệc

• Xem xét sở thích của khách• Cung cấp chi tiết cụ thể• Đặt phòng và xác nhận lại ngày trước• Tới 10 phút sớm, nhìn vào bảng, gặp người phục vụ• Chào đón khách tại lối vào. Khách đi trước lối đi xuống. Khách

được ghế tốt nhất. Ghế ngồi bên trái.• Cung cấp thực đơn cho khách, gọi thức ăn dễ ăn và hạn chế đồ

uống cho chính mình

Khách trong buổi tiệc

• Trả lời nhanh lời mời• Chỉ hủy bỏ khi có việc rất cấp bách• Hãy vào nhà hàng gọi đúng giờ và gửi tin nhắn tới chủ nhà nếu

đến trễ• Nếu bạn đến trước người chủ tiệc, bạn có thể ngồi tại bàn ăn

nhưng không ăn gì ngoài nước cho đến khi chủ tiệc đến• Không bao giờ gọi món ăn đắt tiền nhất• Đừng đề nghị để lại tiền tip• Cảm ơn chủ tiệc!

Bắt đầu một bữa tiệc

• Đứng bên phải ghế và đi từ bên trái• Khăn trải bàn vào trong lòng gấp gấp về phía eo• Bánh mì nướng có thể được cung cấp trước khi ăn và

sau khi món tráng miệng. Cả hai đều do chủ tiệc khởi xướng.

• Đi qua bên phải• Không nhờ chủ tiệc giúp mình như chuyển muối và hạt

tiêu

Gọi món trong bữa tiệc

• Quyết định lựa chọn thực đơn của bạn một cách nhanh chóng

• Đặt món ăn giá trung bình• Suy nghĩ về các yếu tố lộn

xộn• Không nên uống rượu• Không chia sẻ một món

tráng miệng

Dùng thực phẩm trong bữa tiệc• Đặt khăn ăn vào lòng• Chờ cho tất cả mọi người được

phục vụ trước khi bắt đầu• Biết đồ dùng nào để dùng với thức

ăn nào• Cắt từng miếng thịt một lần• Bẻ các vết cắn nhỏ của bánh mì và

bơ chỉ mỗi lần một lần cắn• Giữ ly rượu vang bằng phần nhỏ của

thân ly• Xem tín hiệu của chủ tiệc – nếu

chưa biết cách dùng hãy quan sát chủ tiệc và bắt chước

Dùng thực phẩm trong bữa tiệc

• Soup - nhúng muỗng theo đường ngang. Húp từ phía bên hông muỗng. Bát cháo chỉ ăn sạch giọt cuối cùng. Không bao giờ bóp vụng muối trong súp. Đặt lại muỗng trên đĩa khi hoàn thành.

• Salad - ăn salad với nĩa, chỉ sử dụng dao như là phương án cuối cùng. Để dụng cụ trên đĩa ở vị trí 10:20

• Tráng miệng - Trượt các dụng cụ từ trên xuống dưới dạng món tráng miệng được phục vụ. Đặt cả hai trên đĩa khi hoàn thành

Dùng thực phẩm trong bữa tiệc• Măng tây - Ăn với ngón tay trừ khi dùng nước sốt, sau

đó dùng dao và nĩa• Thịt xông khói - Chỉ có thịt xông khói là có thể ăn bằng

ngón tay• Bánh ngọt - Cắt bằng nửa hoặc phần tư và ăn bằng

ngón tay hoặc nĩa• Khoai tây chiên - Ăn với ngón tay nếu ăn với bánh mì

kẹp thịt hoặc bánh mì kẹp thịt• Pasta - Tách một vài sợi với folk. Xoay lên nĩa với đinh

giữ lại tấm• Khoai tây - Ăn khoai tây nướng với một cái nĩa. Không

bao giờ nghiền khoai tây lên đĩa. Ăn khoai tây với ngón tay

Điều cấm kỵ trong bữa tiệc• Chống khuỷu tay trên bàn• Thêm muối / tiêu trên thực phẩm trước khi nếm• Nói chuyện với miệng đầy thức ăn• Uống với thức ăn trong miệng• Làm cử chỉ với đồ bạc• Đẩy trở lại hoặc xếp chồng lên nhau vào cuối bữa ăn• Trả lời hoặc đặt các cuộc gọi điện thoại di động tại bàn• Uống bất cứ thứ gì vào cà phê hoặc nước• Làm cho rối lên khi món ăn không chính xác• Sắp xếp tóc hoặc trang điểm tại bàn• Yêu cầu một túi cho chó

Sắp xếp bữa tiệc trang trọng

Sắp xếp bữa tiệc trang trọng

Sắp xếp đồ bằng bạc bữa tiệc

Thêm về bữa tiệc• Không ăn đầy miệng• Hủy bỏ bất cứ thứ gì từ miệng của bạn với cùng một dụng cụ mà nó đi kèm

với (ngoại trừ xương)• Ăn với tốc độ vừa phải• Cố gắng giữ một số cuộc trò chuyện lịch sự• Không bao giờ dùng thuốc điều trị ở bàn• Nếu bạn phải rời khỏi bàn, đặt khăn ăn vào ghế của bạn

Kết thúc bữa tiệc

• Dao và nĩa đặt bên cạnh vào vị trí 10:20 trên đĩa ăn tối• Chủ tiệc hoặc người mời trả tiền (bất kể giới tính)• Nếu bạn đang trả hóa đơn, hãy xử lý nó với người bồi

bàn cẩn thận nhất có thể• Khi bạn rời khỏi bàn, hãy gấp lại khăn ăn của mình một

cách đơn giản và để nó ở vị trí còn lại

Tiền tip• Bartender (khi uống rượu trong quán bar) - $ 1 hoặc 15% hoặc vòng lên

hóa đơn cho đô la tiếp theo khi trả tiền bằng vòng của đồ uống• Bellman - 1 đô la mỗi túi• Người phục vụ trong phòng thay đồ - Nếu không có tip phí $ 1, nếu có một

khoản phí lên tới đồng đô la gần nhất• Người giữ cửa (chỉ cho bạn để có được một xe taxi) - $ 1• Maitre d '(nếu bạn muốn có một cái bàn hay muốn trở thành một người

thường xuyên yêu thích) - $ 10 - $ 20 trong một cái bắt tay• Đậu xe - $ 1 - $ 2• Taxi - 15% giá vé• Người chờ đợi - 15% -20% của hóa đơn• Người giặt giũ - 50 xu hoặc $ 1,00 trong khách sạn ưa thích• Người quản lý rượu vang (trao trực tiếp cho người quản gia) - $ 3- $ 5 mỗi

chai hoặc 15% hóa đơn khi được tính riêng với thực phẩm

• Tiệc cocktail• Mẹo tiệc cocktail

Chuẩn mực tiệc đứng (cocktail)

3

Tiệc Cocktail

• Sự kiện công việc - không phải xã hội• Xác định chiến lược của bạn: mạng lưới quan hệ với những

người mới hoặc các mục tiêu đã biết• Không chỉ đi chơi với bạn bè• Vào phòng, bước sang một bên, phòng khảo sát• Di chuyển theo khuôn mặt thân thiện hoặc nhóm đã được thành

lập• Nếu ai đó vào nhóm của bạn, chào họ và giới thiệu

Mẹo tiệc cocktail

• Đi đến bàn ăn đầu tiên - nơi dễ nhất để bắt đầu cuộc hội thoại• Đứng giữa phòng hoặc gần bàn ăn, tránh xa tường• Tìm hiểu cách giữ khăn ăn, đĩa và ly rượu trong một tay• Giữ một tay để bắt tay• Đừng lạm dụng quá nhiều rượu• Nói chuyện với nhiều người - không bị kẹt khi 1 người nói quá

nhiều

Thảo luận nhỏ

• 3 phần khác biệt– Người mở– Ở giữa– Phá vỡ

Người mở thảo luận nhỏ• Cá nhân

– Khen ngợi, thời tiết, thực phẩm, sự kiện hiện tại– "Tôi yêu bạn ______. Nó có phải là gia truyền gia

đình không? "• Nhóm

– Một cái gì đó liên quan đến tất cả mọi người– "Làm thế nào để tất cả các bạn biết nhau?"– "Bạn sẽ đi du lịch vào mùa hè này?"

• Những người quen quen– Nhận xét chung– "Năm của bạn đã thế nào?"

Thảo luận với người có sức hút trung bình

• Chủ đề an toàn– Thể thao, sách, phim, rạp hát, nghệ thuật, du lịch

• Câu hỏi– Hỏi, lắng nghe, xây dựng với kinh nghiệm phù hợp, Hỏi lại

• Quan tâm nhiều hơn đến sở thích

Thảo luận với người có sức hút thấp

• Ở lại không quá 10 phút ở một nơi• Đường phân đoạn

– "Tôi không muốn chỉ một người"– "Tôi sẽ đi vòng vòng– "Tôi thấy ai đó tôi phải gặp."

• Nói với họ rằng bạn rất thích nói chuyện với họ• Thảo luận các bước tiếp theo

– Đi ăn, cho người kế tiếp, v.v ...

• Thư• Email• Điện thoại

Chuẩn mực giao tiếp

4

Thư từ• Mỗi lời mời bằng văn bản đều nhận

được phản hồi trừ khi nó yêu cầu tiền• Trả lời trong vòng 1 tuần• Làm theo hướng dẫn để phản hồi• Hướng dẫn đặc biệt (ăn mặc) sẽ ở

góc dưới• Phong bì sẽ cho biết bạn có thể

mang khách• Gửi thư cảm ơn• Trả lời bằng trong 24 giờ (nếu có thể)

Chuẩn mực E-mail

• E-mail Chỉ gửi thư điện tử cho những người mà thông điệp của bạn thực sự liên quan đến - không gửi các lá thư chung chung

• M-ake: Làm phản ứng nhanh với các thông điệp

• A-lways: luôn sử dụng kiểm tra chính tả và kiểm tra ngữ pháp trước khi gửi tin nhắn - ngắn gọn và rõ ràng

• I-nclude: số điện thoại, Facebook, Skype… của bạn trong tin nhắn của bạn

• Learn: Email đó nên được sử dụng cho kinh doanh hơn là sử dụng cá nhân - không gửi bất cứ thứ gì bạn không muốn nhìn thấy ở nơi công cộng

Mẹo về Chuẩn mực E-mail

• Sử dụng cách cư xử tốt khi viết thư điện tử như email bạn gửi là phản ánh của bạn và công ty của bạn.

• Sử dụng đúng chính tả.• Giữ tin ngắn.• ĐỪNG IN HOA MỌI TỪ! Dường như bạn đang

hét lên.

Mẹo về Chuẩn mực E-mail

• Giữ cho tâm trạng chuyên nghiệp• Nếu viết một lưu ý cá nhân, vui lòng sử dụng :-

) khuôn mặt vui vẻ hoặc :-( mặt buồn.• Không bao giờ gửi email rác (Hãy nhớ rằng địa

chỉ trả lại của bạn được tự động bao gồm trong tất cả thư từ.)

Nhận email

• Phải phản hồi nhanh và ngắn gọn: sau khi đọc thì trả lời luôn. Đừng nhận được mà không phản hồi nhất là những email cần thiết

• Chú ý nội dung quan trọng, khẩn cấp

• Có dấu hiệu cho email khẩn cấp (ví dụ: Cực khẩn, khẩn,…)

• Đọc và giái quyết sớm các thông tin khẩn cấp và quan trọng

• Bố trí thư mục lưu trữ thư nhận vào để tiện quản lý

Soạn email• Tiêu đề (subject)

• Mô tả nội dung chính mà mình muốn trao đổi ở phía người nhận biết.

• Nên ngắn gọn: nên dưới 10 từ

• Nội dung• Giới hạn độ dài• Dùng font thích hợp• Tập trung vào chủ đề chính

• File gởi kèm• Kiểm tra dung lượng• Bảo mật nếu file quan trọng

Gởi email

• Kiểm tra trước khi gởi• Nội dung• Từ ngữ (nếu bằng tiếng Anh

có thể chọn Spell)• Ngữ pháp, dấu chấm câu

• Người nhận• To: Gởi đến một hay nhiều

người• Cc: Gởi đến người tham

khảo• Bcc: Gởi cho người trong

Bcc nhưng những người trong mục To và Cc sẽ không thấy được người trong Bcc

Sử dụng điện thoại

Các thao tác khi dùng điện thoại

• Nhận cuộc gọi• Gọi điện• Trao đổi• Chuyển máy• Cuộc gọi nhỡ• Để lại lời nhắn• Chấm dứt cuộc gọi

Tiếp nhận cuộc gọiPhải nhấc máy trong vòng 3 tiếng chuông

Nhận cuộc gọi qua 3 bước sau:1. Chào mừng người gọi:

Có thể chào mừng người gọi bằng cách: “A lô”, “chào buổi sáng”, “xin chào”, “cảm ơn quý khách đã gọi đến công ty Lavin”, nói tên công ty, nói tên của mình2. Đưa ra lời trợ giúp

Hỏi người gọi “Tôi có thể giúp gì cho Ông/bà…?”, 3. Gọi tên của khách hàng

Để thấy chúng ta đang tập trung vào khách hàng

Nên và không nên trong lúc nhận cuộc gọi

• “A lô, Ai đó ?”

• “Nè, Lan, có ai gọi cho cô đó” (hét to trong điện thoại)

• “Ông có hẹn trước không?”

• “Anh muốn gì?”

• “A lô, tiếp tân LAVIN xin nghe”

• “Cô Lan à, cô đang có điện thoại” (ấn phím mute hoặc che đầu nói của điện thoại)

• “Vui lòng chờ máy, để tôi tìm anh ta” (Đi vào phòng và hỏi anh ấy có thể tiếp được cuộc gọi hay không)

• “Xin lỗi, vui lòng cho tối biết yêu cầu của chị để tôi chuyển máy cho người thích hợp”

NênKhông Nên

Gọi điện• Trước khi gọi nên liệt kê những

điều cần gọi để đỡ mất thời gian và đi vào trọng tâm công việc

• Kiểm tra thời gian mà người nghe có thể nghe được

• Nói ngắn gọn, không tán gẫu qua điện thoại

• Có sẵn danh mục điện thoại: để bàn, di động

• Dùng điện thoại để bàn trước khi gọi điện thoại di động

• Ấn mã tiết kiệm 171, 178, 177 khi gọi liên tỉnh

Trao đổi

Lưu ý là trong cuộc gọi phải tìm thông tin và giải quyết vấn đề. Để cuộc trao đổi có thể qua 3 bước sau:1. Tìm hiểu thông tinHỏi những vấn đề không rõ nhất là vấn đề quan trọng2. Lắng nghe người trả lờiLắng nghe tích cực để biết mong muốn của người gọi, tránh sự hiểu lầm, cùng nhau giải quyết vấn đề và xây dựng quan hệ3. Xác nhận và giải quyết vấn đềXác nhận vấn đề một cách rõ ràng, đúng đắn để giải quyết hoàn toàn vấn đề

Nên và không nên trong lúc nhận cuộc gọi

“Tôi không biết. Ms B đang xem việc đó”

“Anh ta ra ngoài”

“Anh muốn gì?”

“Tôi xin lỗi, tôi không rõ về việc này. Anh An phụ trách việc này, vui lòng chờ máy để tôi chuyển máy đến anh An”

“Tôi xin lỗi, anh ấy đã ra khỏi văn phòng, ông có thể để lại lời nhắn hay gọi lại sau”

“Bởi vì đây là vấn đề chuyên môn.Ông vui lòng mang máy đến đây để chúng tôi kiểm tra?”

Không nên Nên

Chuyển cuộc gọi

• Nói “Chờ máy” và chuyển

• Không nói gì cả mà chuyển máy đột ngột làm khách hàng ngạc nhiên và khó chịu

• Vui lòng chờ máy trong giây lát

• Cần thông báo trước khi chuyển máy: “Vui lòng chờ máy trong khi tôi chuyển máy”

Không nên Nên

Nhận lời nhắn

• Nghe lời nhắn không có ghi chú

• Ghi lời nhắn nhưng không đưa cho người nhận

• Không ghi chú đủ nội dung lời nhắn

• Phải có giấy và viết để ghi lại lời nhắn

• Lời nhắn phải được đưa đến người nhận kịp thời Nếu người nhận vắng mặt thì để trên bàn của họ (không để thất lạc).Nếu tin nhắn gấp, gọi hay gởi tin nhắc qua ĐTDĐ cho người nhận gấp

• Chuẩn bị mẫu, bao gồm: Tên đầy đủ, công ty, số đện thoại, nội dung tin nhắn, giờ, ngày nhận tin nhắn

Không nên Nên

Cuộc gọi nhỡ

Nên gọi lại • Một mặt đó có thể là

cuộc gọi quan trọng• Mặt khác, gọi lại là một

sự tôn trọng người gọi

Kết thúc cuộc gọi

• Tổng kết những điểm chính• Những điểm đã thoả thuận

xong• Những việc sẽ làm sắp đến

• Cảm ơn người gọi• Cho thấy sự lịch sự và cam

kết thực hiện• Diễn đạt sự trân trọng để họ

cảm thấy giá trị của họ và cảm thấy cuộc gọi đáng giá

• Gác máy• Để người gọi gác máy trước

Kết thúc cuộc gọi

• Sau khi chấm dứt cuộc gọi, không nói từ tạm biệt

• Gác máy quá nhanh trong khi nói tạm biệt

• Nghe cảm ơn từ đầu dây bên kia, không trả lời và gác máy đột ngột

• Nói cảm ơn và tạm biệt trước khi gác máy

• Nói tạm biệt trước khi gác máy và chờ vài giây rồi mới gác máy (không gây tiếng động khó chịu ở đầu dây bên kia)

• Nói “cảm ơn, xin chào” và chờ vài giây rồi mới gác máy

Không nên Nên

Những điều cần tránh• Đường dây bận liên tục• Vấn đề kỹ thuật phải khắc phục

ngay

• Chuông reo nhiều lần nhưng không ai trả lời

• Vì vấn đề kỹ thuật hay nhân viên không trả lời

• Khách hàng đợi và nghe nhạc quá lâu• Vì vấn đề kỹ thuật hay nhân viên

không trả lời

• Chuyển cuộc gọi không thành công• Vì vấn đề kỹ thuật hay nhân viên

không trả lời

• Vừa trả lời vừa gõ bàn phím hay đang ăn/uống/hút thuốc (người ở bên kia có thể nghe các tiếng động này).

• Bình phẩm người đang ở đầu dây bên kia. Nếu họ nghe được thì rất nguy hiểm

Tập trung vào người đang gọi. Đừng để họ nghe bất cú âm thanh không tốt nào• Không hứa rồi quên mất

Ghi chú lại những lời hứa và thực hiện chúng• Chuyển cuộc gọi qua nhiều người

Phải biết nhiệm vụ của từng thành viên trong công ty để chuyển đúng người

Những điều cần tránh

Tầm quan trọng của cách nóiNói một cách khô khốc, lạnh lùng và khó chịuThêm các từ đệm cho nhẹ nhàng như: Vâng, dạ,

đúng vậy, ồ…Giọng nói niềm nở, nhiệt tình và vui vẻMỉm cười thường xuyên khi nói

Lắng nghe hững hờVâng, tôi đang nghe

Gọi không đúng nhân xưng của người bên kiaNếu không biết tuổi thì gọi người ở đâu dây bên kia là

“Chị, Anh”, và xưng “tôi” hay xưng “tên” . Cẩn thận khi xưng “mình”

Nói không có chủ từ và túc từ. Ví dụ: “Chờ máy”Luôn luôn nói có chủ từ và túc từ. Nên nói đến tên của người đang gọi

Dùng điện thoại di động• Hiểu làm thế nào để để lại một tin nhắn

thoại đầy đủ• Kiểm tra các thư thường xuyên trên cơ sở

hàng ngày• Tránh sử dụng trong nhà hàng, phim, nhà

thờ hoặc cuộc họp• Giới hạn cuộc trò chuyện của bạn khi ở

gần• Sử dụng một giọng nói yên tĩnh• Không được sử dụng khi lái xe

• Văn phòng• Đồ đạc• Họp• Tình cảm

Chuẩn mực văn phòng

5

Chuẩn mực văn phòng• Tự nhận thức văn phòng là nơi

nghiêm túc và chuyên nghiệp với nhiều người

• Để tâm công việc kinh doanh của riêng bạn

• Tránh nước hoa mạnh• Không vượt quyền quản lý• Tuân theo trang phục của công ty bạn• Giữ vệ sinh cho mình và người khác• Đối xử với mọi nhân viên với cùng

mức độ tôn trọng• Không đăng những thứ có tính xúc

phạm• Cho dù công việc hay vị trí cao hơn

cũng không chuyên quyền, kệch cỡm

Chuẩn mực văn phòng• Bạn sẽ nhận ra tủ của bạn là một sự

phản chiếu trực tiếp của bạn. Giữ nó gọn gàng và trật tự

• Bạn sẽ mở tủ của người khác trừ khi bạn được cho phép

• Bạn sẽ suy nghĩ hai lần trước khi làm gián đoạn một người xuất hiện sâu trong suy nghĩ.

• Bạn sẽ nhận thức được tiếng nói của bạn dự án như thế nào.

• Bạn sẽ nhận ra rằng điện thoại loa và tủ không hỗn hợp.

• Bạn sẽ không thảo luận một vấn đề bí mật trong một khung cảnh.

Chuẩn mực văn phòng

• Bạn sẽ nhận ra rằng mọi thứ bạn nói đều tạo ấn tượng về "khách hàng nội bộ" của bạn.

• Bạn không được thực hiện hoặc nhận cuộc gọi điện thoại cá nhân trong ngày làm việc.

• Bạn sẽ không làm gián đoạn một ai đó bằng điện thoại bằng cách sử dụng ngôn ngữ ký hiệu hoặc bất kỳ phương tiện truyền thông nào khác.

• Bạn sẽ không liên lạc mắt với ai khi bạn không muốn bị gián đoạn.

Chuẩn mực trong cuộc họp• Luôn có lịch, sổ ghi chép và bút• Không bao giờ đưa ra các vấn đề /

vấn đề cá nhân trong một tình huống chuyên nghiệp

• Tránh nói "bạn"• Theo đúng kế hoạch• Trong các phòng hội nghị cuộc họp

chưa tiến hành cho đến khi chủ toạ xuất hiện

• Đầu cuối và mặt giữa của bảng là ghế chủ toạ và vị trí cao

Yêu đương trong văn phòng

• Hẹn hò với người giám sát hoặc cấp dưới hoàn toàn không được phép

• Bất kỳ hành vi nào có tính tình dục trên tài sản của công ty đều cho phép cơ sở của công ty để có hành động pháp lý

• Luật và Văn hoá• An toàn

Chuẩn mực đi nước ngoài

6

Luật và Văn hoá

• Biết về luật và những điều cấm

• Biết những sắc thái văn hoá khác nhau của một quốc gia

• Giải quyết vấn đề và các vấn đề về giao thức

An toàn

• Tự bảo vệ mình khi đến quốc gia khác: an ninh, cướp bóc

• Không cho người khác thấy tài sản quá nhiều (low profile) khi đi những quốc gia không an ninh