20170209 pepper word 2017 yuki watanabe
TRANSCRIPT
会社名 株式会社コネクトム部署 ビジネスプロデューサー氏名 渡邉 祐貴
オムニ時代の新たな顧客価値を創る
～家電メーカー × 量販店のシナジー型エコシステム～
【経歴】2008 年 4 月～ ㈱オプト入社 デザイナー2008 年 10 月～ ディレクター2011 年 7 月～ ビジネス開発部立上（ O2O マーケ支援領域）2014 年 4 月～ ㈱コネクトム分社化に参加2016 年後半～ を自社システムとして展開
【専門分野】・ WEB マーケティング全般 －ダイレクトマーケティング －オムニチャネルマーケティング・新規事業開発 －メーカー × 流通 / 小売のマーケティング支援領域
渡邉 祐貴 (Yuki Watanabe)
Index.
旧来型マーケの弱点
消費者の購買行動の変化
メーカー × 流通 / 小売シナジー型エコシステム
テストマーケ：概要
テストマーケ：結果
今後の課題とステップ ＋ 改めて重要なこと
旧来型マーケの弱点メーカー × 流通 / 小売の
5
6
7
マス広告
旧来型認知獲得
来店施策
店内販促
メーカー 流通／小売
認知 → 店頭販促の断絶による弊害￥
8
認知 → 店頭販促の断絶による弊害
マス広告
旧来型
施策 → 売上データのフィードバック
Amazon 他、価格競争チャネル
認知獲得
来店施策
店内販促
？
× ×
×
消費者の購買行動の変化
I-want-to-doMoment
‘2 倍過去 1 年で「近くの」と
いう単語を使った検索件数が増加した割合
スマートフォンを使ってローカル情報を探したことがあるスマートフォン ユーザー
の割合
82 ％
11
消費者との接点は On/Off 問わず↑
SMART PHONE
SHOP
SNS
OPERATOR
PC
DEGITALSIGNAGE
CHIRASHINews Paper
CURATIONMEDIA
MAGAGINE
COMUNICATIONMEDIA
Shopping Site
12
53 ％
店舗訪問者数
2010 2014
2 倍
店頭購入単価
2010 2014
来店前行動により実店舗購入行動が変化( オンライン ) ( オフライン )
Google 調べ
13
オムニチャネルユーザーの支出額は多い
オンライン購入のみ
店頭購入のみ
オンラインで情報収集し、
オフライン購入
オンラインとオフラインの両方で購入
3 倍
Bain & Company 調べ
14
オンライン顧客接点
メーカー × 流通 / 小売シナジー型エコシステム
16
流通対策費の見返り＝恒常的売上↑
20062007200820092010201120122013201420150
2,000,000
4,000,000
6,000,000
8,000,000
10,000,000
12,000,000
pHMTSoSh
■ 大手家電メーカー売上推移
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
-8.0%-6.0%-4.0%-2.0%0.0%2.0%4.0%6.0%8.0%
10.0%
pHMTSoSh
■ 大手家電メーカー営業利益率推移
■ 売上に対する拡売費比率
(PDCA による恒常的 ROI↑)
17
恒常的売上↑データ～ PDCA
メーカー
ニーズに合った便利な情報＆導線
消費者
ユーザー価値↑
流通／小売
18
面 ( 広告 / コンテンツ )
！
流通 / 小売
￥！ ！
メーカー
■ データフィードバック－どんなヒトが－何を見て－どこで－何を買った
■ ブランディング広告企画 －マーケット分析 －プランニング
■ 計測 －誰が －どこで －何を買った
調査～検討
■ 計測 －誰が －何を見て
シナジー型エコシステム
19
ブランディング認知 購入 / 拡散 /再購入購入 / 拡散 /再購入来店～実物確認来店動機喚起
店内販促～ CRM
興味喚起店舗認知
ブランディング認知
店舗認知～送客マスマーケティング
メーカー 流通／小売
×古い慣習×仕組み＆技術 (ソリュ )
20
購入 / 拡散 /再購入来店～実物確認来店動機喚起
店内販促～ CRM
興味喚起・店舗認知ブランディング・認知
店舗認知～送客マスマーケティング
MEDIANETWORK
￥店舗周辺 商圏の住宅街
オフィス街 駅・路線
レポート
位置情報を駆使して適したターゲットに…
シチュエーションを加味し自分事化される情報を届け…
店舗集客～接客効果計測を実現
多様なメディアを介して…
テストマーケ：概要
22
××
23
目的 Pepper×toSTORE を活用した集客～店内販促の有効性検証
テスト概要
実施期間 1/28(土 ) ～ 2/5(日 ) ※高崎のみ 1/28,29 の 2日間
実施店舗 高崎店／港北店／立川店
ブース形態 オーディオブースに設置 ※高崎は携帯⇔オーディオの間
対象商材 Bluetoothヘッドホン／イヤホン 4商材 (8千円～ 3.5万円まで )
KGI／ KPI ・ KGI ：売上 120 ％・ KPI ：トラフィック／ Pepper 接客応対数／消込数／クーポン発行数
24
25
流通
／小
売
広告ネットワーク ×
♥
○△
メー
カー
最適なコンテンツを自動フィードcontents.
コンテンツ最適化配信
売上データフィードバック
店舗 /商品情報
位置情報
位置情報
アンケート結果
集客流入経路別効果レポート
26
■WEB 広告
■LP
■MAP ナビ■Pepper が接客
ヤマダ電機店舗周辺のユーザーのみに広告配信！
広告経由？
非広告経由？
試聴してみて！
ゾクゾクするよ！
クーポンを
発行したよ！
■ クーポン発券 → POS読み込み
￥
用途は？
音のこだわりは？
テストマーケ：結果
28
わかったこと４つ①キャンペーン対象商品売上↑②同カテゴリメーカー商品売上シェア↑＋③広告の間接／アシスト効果◎④商品に関する有効なアンケートデータ
29
購入 / 拡散 /再購入来店～実物確認来店動機喚起興味喚起 / 店舗認知認知
広告経由
非広告経由
75
120
純粋獲得
影響獲得(CP商品認知 )
影響獲得(CP メーカー認知 )
30
CP 対象商品
計 12 件 300 ％
対象カテゴリソニー商品
計 132 件148 ％
CP 対象商品売上↑＋同カテ商品売上↑前週比
前週比
31
CP 対象商品
計 12 件 300 ％
対象カテゴリソニー商品
計 132 件148 ％
同カテメーカーシェア4.4 ％↑前週比
前週比
前週比
32
10代20代30代40代50代60代70代
0%10%
20%30%
40%50%
60%70%
80%90%
100%
いい音を楽しみたいスポーツシーンで使いたい通勤・通学時に使いたい
10代20代30代40代50代60代70代
0%10%
20%30%
40%50%
60%70%
80%90%
100%
繊細なハイレゾ級音質迫力ある重低音
10代20代30代40代50代60代70代
0%10%
20%30%
40%50%
60%70%
80%90%
100%
いい音を楽しみたいスポーツシーンで使いたい通勤・通学時に使いたい
10代20代30代40代50代60代70代
0%10%
20%30%
40%50%
60%70%
80%90%
100%
繊細なハイレゾ級音質迫力ある重低音
有効な商品アンケートデータ獲得女性 男性
SAMPLE
今後の課題とステップ
34
今後の課題・店舗に合う商品× 施策の設計・ Pepper の One to One レコメンド
× により実現
35
店舗周辺 商圏内の住宅街
オフィス街 駅・路線
デモグラ／属性
シチュエーション
位置 (場所 )情報興味関心／嗜好性 ×
36
流通
／小
売
広告ネットワーク
コンテンツネットワーク
ユーザーへ最適なコミュニケーション
×♥
○△
メー
カー
最適なコンテンツを自動フィードcontents.
port.データ収集自動変換
コンテンツ最適化配信
売上データフィードバック
店舗 /商品情報
店舗・商品情報
位置情報＋ α
位置情報＋ α
集客
集客
流入経路別× デモグラ別効果レポート
改めて重要なこと
38
集客～購買のプロセスを分析しユーザーに合う施策を検討
ユーザーの求めるコンテンツでコミュニケーションの質アップ
メ ×流が協力→ユーザー価値向上メーカー 流通／小売
・データに基づいたキャンペーン企画
・アンケートを活用した商品開発や MD 改善
・実店舗の商品在庫データのフィード によるコンテンツ活用
・施策別の効果 / 売上フィードバック
39
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