MARKETING ĆWICZENIA WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA

dr inż. Joanna Majchrzak

Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego

Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl

Konsultacje: p. 316

Poniedziałek 9:45 – 11:15

Czwartek 15:10 – 16:40

Marketing ćwiczenia• Kim jesteśmy: agencja marketingowa, dział marketingu

• Co robimy:

1. Informacje dot. przedsiębiorstwa,

2. Proces zakupowy, Rozpoznanie jakości produktu

3. Analiza 7C – Klient (Konsument), Kategoria, Konkurencja

4. Analiza 7C – Kraj, Kanał dystrybucji, Produkt i Analiza SWOT

5. Badanie marketingowe

6. Koncepcja zintegrowanej komunikacji marketingowej

7. Plan aktywności marketingowej

8. Zwrot z aktywności marketingowej (ROA)

ANALIZA 7 C

KLIENT & KONSUMENT

KLIENT & KONSUMENT

www.visualphotos.com

Czynniki geograficzne (kraj, region, miasto) Czynniki demograficzne (płeć, wiek,

dochody, edukacja)

Czynniki psychologiczne (styl życia, pochodzenia)

Czynniki behawioralne (okazje zakupione, poszukiwane korzyści, częstotliwość użycia).

ŚWIAT GRUPY DOCELOWE

„wolę spokojny wieczór w domu niż rozrywkę na mieście”

„o pracy nie myślę w kategoriach kariery ale jako źródło dochodów”

„telefon służy do załatwiania spraw a nie do rozmów towarzyskich”

SPOKÓJBEZPIECZEŃSTWO

STABILIZACJAPRAKTYCZNOŚĆ

www.shutterstock.com

http://www.comf5.com/team/officepro

KLIENT & KONSUMENT

Region Pacyfik, Góry Skaliste, północno-środkowy zachód, południowo środkowy zachód, południowy Atlantyk,

Wielkość miast i

aglomeracji

Poniżej 5 000 mieszkańców; 5 000 - 20 000; 20 000 - 50 000; 50 000 - 100 000; 100 000 - 250 000; 250

000 - 500 000; 500 000 - 1 000 000; 1 000 000 - 4 000 000; 4 000 000 i powyżej

Gęstość zaludnienia obszar miejski, podmiejski, wiejski

Klimat północny, południowy

GEOGRAFICZNE

KLIENT & KONSUMENT

Wiek poniżej 6 lat; 6-11; 12-19; 20-34; 35-49; 50-64; 65+

Liczba członków rodziny 1 -2; 3 -4; 5+

Faza cyklu życia rodziny

młodzi, samotni, młode bezdzietne małżeństwa, młode małżeństwa, najmłodsze dziecko poniżej 6 roku

życia, małżeństwa, najmłodsze dziecko powyżej 6 roku zycia, starsze małżeństwa z dziećmi, starsze

małżeństwa bez dzieci, starsze samotne osoby, inne

Płeć kobieta, mężczyzna

Dochódponiżej 3 000, 3 000 - 5 000; 5 000 - 10 000; 10 000 - 15 000; 15 000 - 25 000; 25 000 - 50 000; 50 000 -

100 000; 100 000 i powyżej

Zawód

profesjonaliści i kadra inżynierska, menadżerowie, urzędnicy i właściciele, pracownicy biurowi,

pracownicy działu sprzedaży, rzemieślnicy, majstrowie, robotnicy obsługujacy maszyny, rolnicy, emeryci

i renciści, studenci, osoby prowadzące dom, bezrobotni

Wykształcenie brak lub podstawowe, niepełne średnie, średnie, niepełne wyższe, wyższe

Wyznanie katolik, protestant, żyd, muzułmanin, hinduista, inne

Rasa biała, czarna, azjatycka, latynoska,

Pokolenie pokolenie wyżu demograficznego, pokolenie X,

Narodowość Polak, Amerykanian, Brytyjczyk, Francuz, Niemiec

Klasa społecznaniższa niższa, wyższa niższa, klasa pracująca, klasa średnia, wyższa średnia, niższa wyższa, wyższa

wyższa

DEMOGRAFICZNE

KLIENT & KONSUMENT

Styl życia nastawiony na kulturę, sport, aktywność na świerzym powietrzu

osobowość towarzyska, władcza, ambitna

PSYCHOOGICZNE

Okazje regularnie, specjalne okazje

Korzyści jakość, serwis, oszczędność, szybkość

Status użytkownika nieuzytkownik, były uzytkownik, potencjalny użykownik, użytkownik poraz pierwszy, stały użytkownik

Wskaźnik intensywności

użytkowaniaokazjonalny, średni, intensywny

Stopień lojalności żaden, średni, wysoki, absolutny

Etap gotowości nieświadomy, świadomy, poinformowany, zainteresowany, prognący dokonać zakup, zamierzający

dokonać zakup

Postawy wobec produktu entuzjastyczna, pozytywna, neutralna, negatywna, wroga

BEHAWIORALNE

Analiza 7C - KLIENT7 C Przedsiębiorstwo X (Produkt/Marka)

KLIENT =

KONSUMENT

- Kim są nasi aktualni klienci?

Charaktersytyka kliena (opis grupy docelowej)

Kto dokładnie kupuje nasz produkt?

Jak różnie są zakupy naszych klientów?

Kto ma największy wpływ na decyzję o zakupie?

Kto jest ostatecznie odpowiedzialny za zakup naszego

produktu?

- Co klineci robią z naszym produktem?

W jakich ilościach klienci kupują nasz produkt?

- Gdzie klienci kupują nasz produkt?

Od jakich dostawców klienci kupuja nasz produkt?

E – commerce?

- Kiedy klienci kupują nasz produkt?

Czy działania promocyjne mają znaczący wpływ na

konsumpcje naszego produktu?

Czy zakupy mają charakter sezonowy?

Czy na decyzje o zakupie mają wpływ czynniki

zewnętrzne (społęczne, polityczne, czas, itp.)?

- Dlaczego potencjalni klienci nie kupują naszego

produktu?

Jakie są podstawowe potrzeby nie klientów, których nie

spełaniamy?

Jaki jest potencjał, żeby zamienić nie klientów w

klientów (koszt, plan działania itp.)

KATEGORIA

Analiz 7C - KATEGORIA

7 C Przedsiębiorstwo X (Produkt/Marka)

KATEGORIA Wyniki analizy – m.in. trzy źródła danych

Sytuacja w branży

Prognozy – optymistyczne, pesymistyczne

Analiz 7C - KATEGORIA

pcquest.com

Czasopisma naukowe: Google Scholarhttp://scholar.google.pl/Science Directhttp://www.sciencedirect.com/Scopushttp://www.scopus.com

Eduroam

http://www.gfk.com/

http://www.nielsen.com

stat.gov.pl

KONKURENCJA

KONKURENCJA• KONKURENCJA

• KONKURENCYJNOŚĆ

• POTENCJAŁ KONKURENCYJNY

• POZYCJA KONKURENCYJNA PRZEDSIĘBIORSTWA

Źródło: Wykład Kształtowanie konkurencyjności przedsiębiorstw, dr hab. Marek Szczepański, prof. PP

Sprzedajemy.pl

Mapa konkurencji

KRYTERIA FIRMA KONKURENT A

KONKURENT B

KONKURENT C

1. Udział w rynku [%]

2. Jakość produktu/wizerunek firmy (b. dobry, średni, słaby)

3. Zaawansowanie technologiczne (b. dobre, średnie, słabe)

4. Obsługa klienta (b. dobra, średnia, słaba)

5. Ceny 100%=Firma

6. Potencjał sprzedaży (silny, średni, słaby)

7. Zasoby finansowe (b. dobre, średnie, słabe)

8. Strategia rynkowa (lider cenowy, zróżnicowania, nisza)

9. Obszar rynku (globalny, krajowy, lokalny)

10. Sprzedaż/rok

Źródło: Wykład Kształtowanie konkurencyjności przedsiębiorstw, dr hab. Marek Szczepański, prof. PP

szerokość asortymentu poziom cen warunki zakupukanały dystrybucji intensywność promocji poziom technologii zasoby finansoweprofesjonalizm zasobów ludzkich wizerunek firmy

1 – najniższa ocena, 5 najwyższa ocena

Analiza 7C - KONKURENCJA

7 C Przedsiębiorstwo X (Produkt/Marka)

KONKURENCJA - Charakterystyka głównych konkurentów

Słabości konkurentów

Możliwości konkurentów (promocja, produkt,

dystrybucja, ceny – silne storny)

Jakie mogą być reakcje konkurentów na zmiany

w otoczeniu, czy nasze zmiany działań?

Jak może zmieniać się otoczenia konkurencyjne w

przyszłości?

Pytania?Następne zajęcia:

- Analiza 7C – Kanał dystrybucji, Kraj, Produkty i Analiza SWOT