sirusa.bps.go.idsirusa.bps.go.id/webadmin/doc/skd2016.pdf · 2018. 8. 10. · analisis hasil survei...

https:

//www.b

ps.go.id

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2016

ISSN: 2302-7738No. Publikasi: 03210.1702Katalog: 1399013Ukuran Buku: 18,5 x 25 cmJumlah Halaman: xiv + 176 Halaman

Naskah:Subdirektorat Rujukan Statistik

Gambar Kulit:Subdirektorat Publikasi dan Kompilasi Statistik

Diterbitkan oleh:© Badan Pusat Statistik

Dicetak oleh:Badan Pusat Statistik

Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau menggandakan sebagian atau seluruh isi buku ini untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis dari Badan Pusat Statistikhttp

s://w

ww.bps.g

o.id

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2016 iii

Kata Pengantar

Badan Pusat Statistik (BPS) merupakan lembaga publik yang memiliki

tugas dan tanggung jawab menyediakan data dan informasi di bidang statistik. Hal

ini sesuai dengan amanat Undang-Undang Nomor 16 Tahun 1997 tentang Statistik

dan Peraturan Pemerintah Nomor 51 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan

Statistik. Dalam menghasilkan dan menyajikan data statistik, BPS senantiasa

berusaha untuk memperhatikan kepuasan serta kualitas pelayanan kepada

pengguna data yang mencari data statistik. BPS selalu berupaya untuk

memberikan pelayanan publik yang lebih baik. Oleh karena itu, dipandang perlu

untuk mengidentifikasi kebutuhan dan tingkat kepuasan pengguna data melalui

Survei Kebutuhan Data (SKD).

SKD dilaksanakan oleh Direktorat Diseminasi Statistik BPS melalui

Subdirektorat Rujukan Statistik sejak tahun 2005. Sejak tahun 2014, pelaksanaan

SKD diperluas cakupannya hingga BPS kabupaten/kota.

Hasil kegiatan SKD 2016 disajikan dalam bentuk publikasi yang berisi

analisis karakteristik pengguna data, analisis kebutuhan data, analisis kepuasan

kualitas data, dan analisis performa unit pelayanan. Analisis ini dilengkapi dengan

penyajian dalam bentuk Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) dan Indeks Persepsi

Anti Korupsi (IPAK).

Publikasi ini terwujud berkat kerja sama yang baik antar unit kerja, baik di

BPS, BPS provinsi, maupun BPS kabupaten/kota, khususnya tim penyelenggara

SKD 2016 dan unit layanan terkait. Kami berharap publikasi ini dapat bermanfaat

untuk memperbaiki kualitas data serta kinerja pelayanan data dan informasi di

lingkungan BPS.

Jakarta, Februari 2017 Deputi Bidang Metodologi dan

Informasi Statistik

M. Ari Nugraha, M.Sc

Kata Pengantar

https:

//www.b

ps.go.id

https:

//www.b

ps.go.id

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2016 v

Daftar Isi

Kata Pengantar ....................................................................................................................................iii

Daftar Isi ................................................................................................................................................. v

Daftar Tabel ........................................................................................................................................ vii

Daftar Gambar ..................................................................................................................................... xi

Daftar Lampiran .............................................................................................................................. xiii

Bab I Pendahuluan .............................................................................................................................. 1

1.1 Latar Belakang ......................................................................................................... 3

1.2 Tujuan dan Manfaat ............................................................................................... 4

1.3 Landasan Teori ........................................................................................................ 4

1.3.1 Pemasaran Data .......................................................................................... 4

1.3.2 Faktor Kepuasan Layanan....................................................................... 5

1.4 Metodologi ................................................................................................................. 6

1.4.1 Metode Pengumpulan Data .................................................................... 7

1.4.2 Metode Analisis ........................................................................................... 7

1.5 Realisasi Pengumpulan Data ........................................................................... 12

1.5.1 Keberadaan Layanan di Pelayanan Statistik Terpadu .............. 12

1.5.2 Target dan Realisasi Pengguna Data ............................................... 14

Bab II Segmentasi Pengguna Data ............................................................................................. 17

2.1 Gambaran Umum Pengguna Data ................................................................. 19

2.2 Pengguna Data Menurut Karakteristik ....................................................... 20

2.3 Pengguna Data Menurut Pemanfaatan Data ............................................. 34

2.4 Pengguna Data Menurut Jenis Layanan ...................................................... 37

2.5 Pengguna Data Menurut Fasilitas Utama yang Digunakan ................. 40

Bab III Analisis Kebutuhan Data ................................................................................................ 43

3.1 Gambaran Umum Jenis Data yang Dicari ................................................... 45

3.1.1 Jenis Data Menurut Ragam Data dan Level Data ........................ 46

3.1.2 Jenis Data Menurut Ragam Data dan Periode Data ................... 48

3.1.3 Jenis Data Menurut Ragam Data dan Perolehan Data .............. 49

3.1.4 Jenis Data yang Paling Banyak Dicari .............................................. 52

3.2 Ragam Data Statistik Sosial .............................................................................. 54

3.3 Ragam Data Statistik Produksi ....................................................................... 55

3.4 Ragam Data Statistik Distribusi dan Jasa ................................................... 57

Daftar Isi

https:

//www.b

ps.go.id

vi Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2016

3.5 Ragam Data Neraca dan Analisis Statistik ................................................. 58

3.6 Ragam Data Metodologi dan Informasi Statistik ..................................... 59

3.7 Ragam Data Lainnya ........................................................................................... 60

Bab IV Analisis Kepuasan Kualitas Data ................................................................................. 61

4.1 Kepuasan Pengguna Data Terhadap Kualitas Data Menurut Ragam Data ............................................................................................................. 64

4.2 Kepuasan Pengguna Data Terhadap Kualitas Data Menurut Dimensi Kualitas Data ........................................................................................ 66

4.3 Kepuasan Pengguna Data Terhadap Kualitas Data Menurut Dimensi Kualitas Data dan Ragam Data ...................................................... 67

4.4 Kepuasan Pengguna Data Terhadap Kualitas Data Menurut Dimensi Kualitas Data dan Sumber Data .................................................... 69

4.4.1 Kedeputian Statistik Sosial .................................................................. 70

4.4.2 Kedeputian Statistik Produksi ............................................................ 73

4.4.3 Kedeputian Statistik Distribusi dan Jasa ........................................ 75

4.4.4 Kedeputian Neraca dan Analisis Statistik ...................................... 76

4.4.5 Kedeputian Metodologi dan Informasi Statistik ......................... 78

Bab V Analisis Kepuasan Layanan ............................................................................................. 81

5.1 Analisis Kepuasan Pengguna Data terhadap Pelayanan BPS ............. 83

5.2 Analisis Kepuasan Layanan Menurut Tingkat Pendidikan ................. 98

5.3 Analisis Kepuasan Layanan Menurut Pekerjaan Utama ................... 110

5.4 Analisis Kepuasan Layanan Menurut Pemanfaatan Data ................. 122

5.5 Analisis Kepuasan Layanan Menurut Jenis Layanan yang Digunakan ............................................................................................................ 135

Bab VI Analisis Perilaku Anti Korupsi .................................................................................. 147

Bab VII Kesimpulan dan Saran ................................................................................................ 159

7.1 Kesimpulan .......................................................................................................... 161

7.2 Saran ....................................................................................................................... 162

Daftar Pustaka ................................................................................................................................ 165

Lampiran ........................................................................................................................................... 167

https:

//www.b

ps.go.id

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2016 vii

Daftar Tabel

Tabel 1.1. Nilai Persepsi, Nilai IKK, Nilai IKK Konversi, dan Kualitas Pelayanan ................................................................................................................... 12

Tabel 1.2. Jumlah Wilayah PST Menurut Keberadaan Layanan Tahun 2016 ...... 13

Tabel 1.3. Target dan Realisasi Pengguna Data Menurut Wilayah PST Tahun 2016 ................................................................................................................ 15

Tabel 2.1. Persentase Pengguna Data Menurut Wilayah PST dan Kelompok Umur Tahun 2016 ................................................................................................... 22

Tabel 2.2. Persentase Pengguna Data Menurut Wilayah PST dan Jenis Kelamin Tahun 2016 ............................................................................................. 24

Tabel 2.3. Persentase Pengguna Data Menurut Wilayah PST dan Pendidikan Terakhir yang Ditamatkan Tahun 2016 ................................ 27

Tabel 2.4. Persentase Pengguna Data Menurut Wilayah PST dan Pekerjaan Utama Tahun 2016 ................................................................................................. 30

Tabel 2.5. Persentase Pengguna Data Menurut Wilayah PST dan Instansi/Institusi Tempat Pekerjaan Utama Tahun 2016 ..................... 33

Tabel 2.6. Persentase Pengguna Data Menurut Wilayah PST dan Pemanfaatan Data Tahun 2016 ......................................................................... 36

Tabel 2.7. Persentase Pengguna Data Menurut Wilayah PST dan Jenis Layanan yang Digunakan Tahun 2016 ........................................................... 39

Tabel 2.8. Persentase Pengguna Data Menurut Wilayah PST dan Fasilitas Utama yang Digunakan untuk Memperoleh Data BPS Tahun 2016 .............................................................................................................................. 41

Tabel 3.1. Persentase Jenis Data Menurut Level dan Ragam Data di BPS Tahun 2016 ................................................................................................................ 47

Tabel 3.2. Persentase Jenis Data Menurut Periode dan Ragam Data di BPS Tahun 2016 ................................................................................................................ 49

Tabel 3.3. Persentase Jenis Data Menurut Perolehan dan Ragam Data di BPS Tahun 2016 ...................................................................................................... 50

Tabel 3.4. Jumlah Perolehan Data Menurut Wilayah PST dan Penghasil Data Tahun 2016 ................................................................................................................ 51

Tabel 3.5. Jumlah dan Persentase Jenis Data yang Paling Banyak Dicari serta Sumber Perolehannya Menurut Ragam Data di BPS Tahun 2016 .............................................................................................................................. 53

Tabel 3.6. Jumlah Perolehan Ragam Data Statistik Sosial Menurut Periode Data di BPS Tahun 2016 ....................................................................................... 55

Daftar Tabel

https:

//www.b

ps.go.id

viii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2016

Tabel 3.7. Jumlah Perolehan Ragam Data Statistik Produksi Menurut Periode Data di BPS Tahun 2016 ...................................................................... 56

Tabel 3.8. Jumlah Perolehan Ragam Data Statistik Distribusi dan Jasa Menurut Periode Data di BPS Tahun 2016 ................................................... 58

Tabel 3.9. Jumlah Perolehan Ragam Data Neraca dan Analisis Statistik Menurut Periode Data di BPS Tahun 2016 ................................................... 59

Tabel 3.10. Jumlah Perolehan Ragam Data Metodologi dan Informasi Statistik Menurut Periode Data di BPS Tahun 2015 ................................. 60

Tabel 4.1. Persentase Kepuasan Pengguna Data Terhadap Tiga Data Terpenting yang Dicari Menurut Ragam Data dan Dimensi Kualitas Data ............................................................................................................. 69

Tabel 5.1. Persentase Pengguna Data yang Puas terhadap Pelayanan BPS Menurut Wilayah PST dan Atribut Pelayanan Tahun 2016 ................... 85

Tabel 5.1. Persentase Pengguna Data yang merasa Puas terhadap Pelayanan BPS Menurut Wilayah PST dan Atribut Pelayanan Tahun 2016 (lanjutan) .......................................................................................... 86



Tabel 5.2. Sepuluh Atribut Pelayanan dengan Kesenjangan Tertinggi dan Sepuluh Atribut Pelayanan dengan Kesenjangan Terendah di Wilayah PST BPS Tahun 2016 ............................................................................ 91

Tabel 5.3. Persentase Pengguna Data yang Puas terhadap Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Tingkat Pendidikan Tahun 2016 ....................................................................................... 99

Tabel 5.4. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Tingkat Pendidikan Tahun 2016 ........................................................... 101

Tabel 5.5. Importance and Performace Analysis (IPA) Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Tingkat Pendidikan Tahun 2016 .................................................................................... 106

Tabel 5.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Tingkat Pendidikan Tahun 2016 ............................................................................................................. 108

Tabel 5.7. Persentase Pengguna Data yang Puas terhadap Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Pekerjaan Utama Tahun 2016 .............................................................................................. 111

https:

//www.b

ps.go.id

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2016 ix

Tabel 5.8. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Pekerjaan Utama Tahun 2016.................................................................114

Tabel 5.8. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Pekerjaan Utama Tahun 2016 (lanjutan) ..........................................115

Tabel 5.9. Importance and Performace Analysis (IPA) Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Pekerjaan Utama Tahun 2016 ...............................................................................................119

Tabel 5.10. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Pekerjaan Utama Tahun 2016 ..............................................................................................................121

Tabel 5.11. Persentase Pengguna Data yang Puas terhadap Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Pemanfaatan Data Tahun 2016 ...................................................................................................124

Tabel 5.12. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Pemanfaatan Data Tahun 2016 ..............................................................126

Tabel 5.12. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Pemanfaatan Data Tahun 2016 (lanjutan) ........................................127

Tabel 5.13. Importance and Performace Analysis (IPA) Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Pemanfaatan Data Tahun 2016 ...................................................................................................132

Tabel 5.14. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Pemanfaatan Data Tahun 2016 ..............................................................................................................134

Tabel 5.15. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Jenis Layanan yang Digunakan Tahun 2016 .....................................137

Tabel 5.16. Importance and Performance Analysis (IPA) Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Jenis Layanan yang Digunakan Tahun 2016 ...........................................................................141

Tabel 5.17. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Jenis Layanan yang Digunakan Tahun 2016 ......................................................................................144

Tabel 6.1. Persentase Pengguna Data yang Setuju Bahwa Perilaku Anti Korupsi Diterapkan pada Layanan BPS Menurut Wilayah PST dan Atribut Perilaku Anti Korupsi Tahun 2016 .......................................152

https:

//www.b

ps.go.id

x Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2016

Tabel 6.1. Persentase Pengguna Data yang Setuju Bahwa Perilaku Anti Korupsi Diterapkan pada Layanan BPS Menurut Wilayah PST dan Atribut Perilaku Anti Korupsi Tahun 2016 (lanjutan)................. 153

https:

//www.b

ps.go.id

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2016 xi

Daftar Gambar

Gambar 1.1. Kuadran Cartesius .................................................................................................. 8

Gambar 2.1. Persentase Pengguna Data yang Menggunakan Data BPS sebagai Rujukan Utama Tahun 2016 ........................................................... 19

Gambar 2.2. Persentase Pengguna Data yang Menggunakan Data BPS sebagai Rujukan Utama di Wilayah PST BPS Tahun 2016 .................. 20

Gambar 2.3. Persentase Pengguna Data yang Menggunakan Data BPS sebagai Rujukan Utama Menurut Tingkat Pendidikan di Wilayah PST BPS Tahun 2016 ........................................................................ 28

Gambar 2.4. Persentase Pengguna Data yang Menggunakan Data BPS sebagai Rujukan Utama Menurut Pekerjaan Utama di Wilayah PST BPS Tahun 2016 .......................................................................................... 31

Gambar 2.5. Persentase Pengguna Data yang Menggunakan Data BPS sebagai Rujukan Utama Menurut Instansi/Institusi Tempat Pekerjaan Utama di Wilayah PST BPS Tahun 2016 ............................... 34

Gambar 2.6. Persentase Pengguna Data yang Menggunakan Data BPS sebagai Rujukan Utama Menurut Pemanfaatan Data di Wilayah PST BPS Tahun 2016 .......................................................................................... 37

Gambar 3.1. Persentase Pencarian Data Menurut Ragam Data di BPS Tahun 2016 ........................................................................................................................... 46

Gambar 3.2. Persentase Pencarian Data Menurut Level Data di BPS Tahun 2016 ........................................................................................................................... 46

Gambar 3.3. Persentase Pencarian Data Menurut Periode Data di BPS Tahun 2016 ........................................................................................................................... 48

Gambar 3.4. Persentase Pencarian Data Menurut Perolehan Data di BPS Tahun 2016 ............................................................................................................ 49

Gambar 4.1. Persentase Pencarian Tiga Data Terpenting bagi Pengguna Data Menurut Ragam Data ............................................................................... 64

Gambar 4.2. Persentase Kepuasan Pengguna Data Terhadap Tiga Data Terpenting yang Dicari Menurut Ragam Data ......................................... 65

Gambar 4.3. Persentase Kepuasan Pengguna Data Terhadap Tiga Data Terpenting yang Dicari Menurut Dimensi Kualitas Data ..................... 66

Gambar 4.4. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Kualitas Data BPS menurut Dimensi Kualitas Data dan Sumber Data di Kedeputian Statistik Sosial............................................................................... 71

Daftar Gambar

https:

//www.b

ps.go.id

xii Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2016

Gambar 4.5. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Kualitas Data BPS menurut Dimensi Kualitas Data dan Sumber Data di Kedeputian Statistik Produksi ........................................................................ 73

Gambar 4.6. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Kualitas Data BPS menurut Dimensi Kualitas Data dan Sumber Data di Kedeputian Statistik Distribusi dan Jasa .................................................... 75

Gambar 4.7. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Kualitas Data BPS menurut Dimensi Kualitas Data dan Sumber Data di Kedeputian Neraca dan Analisis Statistik .................................................. 77

Gambar 4.8. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Kualitas Data BPS menurut Dimensi Kualitas Data dan Sumber Data di Kedeputian Metodologi dan Informasi Statistik ...................................... 79

Gambar 5.1. Persentase Pengguna Data yang Puas Terhadap Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Tahun 2016 ................................................................... 84

Gambar 5.2. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Tahun 2016 .......................................................... 90

Gambar 5.3. Importance and Performance Analysis (IPA) Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Tahun 2016......................................................................... 92

Gambar 5.4. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Pelayanan BPS di Wilayah BPS Tahun 2016 .................................................................................................... 97

Gambar 6.1. Persentase Pengguna Data yang Setuju Bahwa Perilaku Anti Korupsi Diterapkan pada Layanan BPS di Wilayah PST BPS Tahun 2016 .......................................................................................................... 151

Gambar 6.2. Prioritas Perbaikan terhadap Perilaku Korupsi Pada Layanan BPS di Wilayah PST BPS Tahun 2016 ....................................................... 155

Gambar 6.3. Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK) pada Layanan BPS di Wilayah PST BPS Tahun 2016...................................................................... 156

https:

//www.b

ps.go.id

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2016 xiii

Daftar Lampiran

Lampiran 1. Kuesioner VKD16-P ............................................................................................. 169

Lampiran 2. Kuesioner VKD16-D ............................................................................................. 173

Daftar Lampiran

https:

//www.b

ps.go.id

https:

//www.b

ps.go.id

SURVEI KEBUTUHAN DATA

T P Aujuan elaksanaan Nalisis

tentang 2016

mengetahui: metode:

Segmentasipengguna data BPS

Perbaikan kualitas datadan peningkatan pelayanan

Jenis datayang dibutuhkan

Indikator Kinerja Utama

Tingkat kepuasan terhadapdata dan pelayanan BPS

Data pendukungpembentukan zona integritas

123456

BPS33 BPS Provinsi477 BPS Kabupaten/Kota

MARET APRIL

MEI JUNI

Marets/dJuni 2016

kuesioner VKD16-Pkuesioner VKD16-D

Analisisdeskriptif

Analisis kuadran(importance & performanceanalysis)

Analisis tabulasi silang(cross tab analysis)

Indeks Kepuasan Konsumen

Analisis kesenjangan(gap analysis)

12

3

4

5

Bab 1Pendahuluan

https:

//www.b

ps.go.id

https:

//www.b

ps.go.id

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2016 3

1 Bab I Pendahuluan

1.1 Latar Belakang

Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik, setiap badan publik diharapkan dapat memberikan pelayanan publik yang

sesuai dengan kebutuhan dan perubahan di berbagai bidang kehidupan

bermasyarakat, berbangsa, dan bernegara. Oleh karena itu, perlu dilakukan

pemantauan pelayanan publik secara berkesinambungan.

Badan Pusat Statistik (BPS) merupakan badan publik yang memberikan

pelayanan melalui penyediaan data dan informasi statistik. Tugas dan tanggung

jawab di bidang statistik tersebut sesuai dengan amanat Undang-Undang Nomor 16

Tahun 1997 tentang Statistik dan Peraturan Pemerintah Nomor 51 Tahun 1999

tentang Penyelenggaraan Statistik. BPS merasa perlu melakukan survei sebagai

bahan evaluasi guna mengetahui kebutuhan pengguna data terhadap data dan

informasi statistik. Survei ini dilaksanakan demi peningkatan kualitas data dan

informasi statistik. Pada akhirnya, kepuasan masyarakat dapat diwujudkan. Survei

tersebut dikemas dalam Survei Kebutuhan Data.

Survei Kebutuhan Data (SKD) adalah survei yang dilakukan dan dirancang

oleh BPS untuk mengidentifikasi tingkat kebutuhan dan tingkat kepuasan pengguna

data dalam rangka meningkatkan kualitas data dan informasi statistik serta

memberikan pelayanan publik yang lebih baik. SKD pertama kali dilaksanakan tahun

2005 dan hanya dilakukan di BPS. Tahun 2008, SKD dilakukan di BPS dan lima BPS

provinsi sebagai uji coba (pilot project). Pada tahun 2009 dan 2010, SKD

dilaksanakan di BPS dan sebelas BPS provinsi. Tahun 2011 – 2013, SKD dilakukan di

BPS dan 33 BPS provinsi. Sejak tahun 2014, lokasi pelaksanaan SKD dikembangkan

hingga BPS kabupaten/kota.

https:

//www.b

ps.go.id

4 Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2016

1.2 Tujuan dan Manfaat

Secara umum, tujuan pelaksanaan SKD adalah mendapatkan bahan evaluasi

dari pengguna data sebagai pendukung peningkatan kualitas data dan informasi

statistik. Selain itu, pelaksanaan SKD juga dapat memberikan indikasi kualitas

pelayanan publik BPS. Hal ini ditujukan untuk menjawab amanat peraturan

perundang-undangan mengenai pelayanan publik.

Hasil SKD dapat dimanfaatkan oleh BPS, BPS provinsi, dan BPS

kabupaten/kota untuk mengidentifikasi beberapa isu, antara lain:

1.3 Landasan Teori

Pendekatan teoritis dalam analisis hasil SKD 2016 didasarkan pada dua hal,

yaitu penyebarluasan data dan faktor kepuasan pelayanan.

1.3.1 Pemasaran Data

Data hasil kegiatan sensus maupun survei harus disampaikan kepada

masyarakat sebagai pengguna data. Penyebarluasan data BPS kepada masyarakat

menjadi sorotan utama pihak luar, baik oleh sesama instansi pemerintah, swasta,

maupun masyarakat umum. Oleh sebab itu, penyajian dan penyebarluasan data

perlu disesuaikan dengan perkembangan teknologi dan informasi saat ini.

Pintu gerbang penyebarluasan data di BPS melalui Direktorat Diseminasi

Statistik. Pada Direktorat Diseminasi Statistik, terdapat Pelayanan Statistik Terpadu

1. Segmentasi pengguna data

2. Jenis data yang dibutuhkan

3. Tingkat kepuasan pengguna data terhadap data dan pelayanan BPS

4. Informasi perbaikan ketersediaan dan kualitas data serta

prioritas peningkatan pelayanan

5. Indikator Kinerja Utama (IKU)

6. Data pendukung pembentukan zona integritas

https:

//www.b

ps.go.id


(PST) yang memiliki enam jenis layanan, yaitu layanan perpustakaan tercetak,

layanan perpustakaan digital, layanan penjualan buku, layanan data mikro/peta

digital/softcopy publikasi, layanan konsultasi data statistik, serta layanan konsultasi

dan rekomendasi kegiatan statistik. Sementara itu, fungsi pelayanan di BPS provinsi

berada pada Bidang Integrasi Pengolahan dan Diseminasi Statistik dan fungsi

pelayanan di BPS kabupaten/kota berada pada Seksi Integrasi Pengolahan dan

Diseminasi Statistik.

1.3.2 Faktor Kepuasan Layanan

Parasuraman (2001) menyatakan bahwa terdapat lima unsur penting yang

menentukan kepuasan yaitu responsiveness, assurance, tangible, empathy, dan

reliability. Kelima unsur tersebut merupakan unsur penting yang diukur sebagai

kualitas pelayanan (service quality). Konsep dari kualitas pelayanan adalah

membentuk sikap dan perilaku dari penyedia layanan agar dapat memberikan

pelayanan prima. Berdasarkan konsep kualitas pelayanan tersebut, diharapkan

mampu membentuk sikap dan perilaku pemberi layanan.

a. Responsiveness (daya tanggap)

Unsur daya tanggap merupakan unsur yang menuntut adanya

kemampuan pemberi layanan untuk segera memberikan pelayanan atas

kebutuhan pengguna layanan sesuai dengan tingkat penyerapan, pengertian,

dan ketidaksesuaian atas berbagai hal bentuk layanan yang tidak diketahui

pengguna layanan. Oleh sebab itu, pemberi layanan perlu memberikan

penjelasan yang bijaksana dan mendetail, sehingga pengguna layanan

mendapatkan respon positif.

b. Assurances (jaminan)

Unsur jaminan merupakan bentuk kepastian dari suatu unit

pelayanan. Unsur ini sangat ditentukan oleh jaminan dari pemberi layanan,

sehingga orang yang menerima layanan merasa puas dan yakin bahwa segala

bentuk pelayanan yang dilakukan tersebut tuntas dan sesuai dengan

https:

//www.b

ps.go.id


kecepatan, ketepatan, kemudahan, kelancaran, dan kualitas pelayanan yang

dijaminkan.

c. Tangible (fisik)

Unsur fisik merupakan bentuk aktualisasi nyata yang dapat terlihat

atau digunakan oleh pemberi layanan guna membantu terlaksananya

pelayanan. Unsur fisik dapat berupa penampilan fisik petugas, sarana

prasarana fisik, serta keadaan lingkungan sekitar.

d. Empathy (empati)

Unsur empati dalam suatu pelayanan ditunjukkan dengan adanya

suatu perhatian, keseriusan, simpatisme, pengertian, dan keterlibatan pihak-

pihak yang berkepentingan dengan pelayanan. Hal tersebut bertujuan untuk

mengembangkan dan melakukan aktivitas pelayanan sesuai dengan tingkat

pengertian dan pemahaman dari masing-masing pihak tersebut.

e. Reliability (keandalan)

Unsur keandalan dalam pelayanan menuntut setiap petugas memiliki

kemampuan, keahlian, kemandirian, penguasaan, dan profesionalisme kerja

yang tinggi. Oleh karena itu, aktivitas yang dikerjakan menghasilkan bentuk

pelayanan yang memuaskan tanpa ada keluhan dan kesan yang berlebihan

atas pelayanan yang diterima oleh masyarakat.

1.4 Metodologi

Metodologi dalam penjelasan ini dibedakan ke dalam dua kelompok, yaitu

metodologi pengumpulan data dan metodologi analisis data. Pembedaan ini

dilakukan dengan mempertimbangkan kemudahan dalam melakukan pengkajian

kualitas data yang dihasilkan.

https:

//www.b

ps.go.id


1.4.1 Metode Pengumpulan Data

Pengumpulan data SKD 2016 dilakukan selama empat bulan, yaitu Maret –

Juni 2016. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara langsung terhadap

responden.

Responden pada SKD 2016 dibedakan menjadi dua, yaitu pengguna data

yang mengunjungi unit pelayanan pada periode pencacahan dan pengguna data

instansi/institusi yang pernah menggunakan data BPS dalam kurun waktu satu

tahun terakhir sebelum pencacahan. Pengguna data yang mengunjungi unit

pelayanan pada periode pencacahan dicacah dengan menggunakan kuesioner

VKD16-P. Sementara itu, pengguna data instansi/institusi yang pernah

menggunakan data BPS dalam kurun waktu satu tahun terakhir sebelum

pencacahan dicacah dengan menggunakan kuesioner VKD16-D.

1.4.2 Metode Analisis

Hasil SKD 2016 dianalisis dengan menggunakan beberapa metode analisis,

yaitu analisis deskriptif, analisis tabulasi silang, analisis gap, dan Importance and

Performance Analysis (IPA). Analisis data dilakukan terhadap informasi mengenai

karakteristik pengguna data, kebutuhan data, kepuasan pengguna data, dan persepsi

anti korupsi.

a. Analisis Tabulasi Silang

Tabulasi silang merupakan tabel yang menggambarkan hubungan

dua atau lebih variabel. Perbedaan dan hubungan antar dua atau lebih

variabel dapat diidentifikasi dengan tabulasi silang. Berbagai analisis

deskriptif hasil SKD 2016 disusun berdasarkan hasil tabulasi silang. Tabulasi

silang akan membantu dalam memahami baik profil pengguna data,

kebutuhan dan ketersediaan data, maupun masalah lainnya.

b. Analisis Gap

Analisis gap adalah analisis mengenai kesenjangan antara harapan

pengguna layanan dengan kinerja pelayanan yang diberikan oleh unit

https:

//www.b

ps.go.id


pelayanan yang bersangkutan. Pada gap analysis, harapan pengguna layanan

akan dibandingkan dengan kinerja layanan yang diberikan (delivered) oleh

unit pelayanan.

c. Importance and Performance Analysis (IPA)

Metode IPA dikenal pula dengan istilah analisis kuadran (quadrant

analysis). Metode ini pertama kali diperkenalkan oleh Martilla dan James

(1977). Tujuan metode ini adalah mengukur hubungan antara persepsi

konsumen dengan prioritas peningkatan kualitas produk/jasa (Brandt, 2000

dan Latu, 2000). IPA telah diterima secara umum dan digunakan pada

berbagai bidang kajian karena kemudahan untuk diterapkan dan tampilan

hasil analisis yang memudahkan usulan perbaikan kinerja (Martinez, 2003).

IPA mempunyai fungsi utama untuk menampilkan informasi

berkaitan dengan faktor-faktor pelayanan yang sangat memengaruhi

kepuasan. Selain itu, informasi yang ditampilkan juga berkaitan dengan

faktor-faktor pelayanan yang perlu ditingkatkan (improvement).

Diagram Cartesius digunakan untuk menggambarkan hubungan

antara rata-rata tingkat kepentingan (importance) dan rata-rata tingkat

kepuasan (performance), seperti yang terdapat pada Gambar 1.1. Pada

gambar tersebut, rata-rata tingkat kepentingan dilambangkan dengan Y̅ dan

rata-rata tingkat kepuasan dilambangkan dengan X̅.

Gambar 1.1. Kuadran Cartesius

https:

//www.b

ps.go.id


Keempat kuadran Cartesius tersebut memiliki arti sebagai berikut:

Kuadran pertama (kuadran A), “Tingkatkan Kinerja” (high importance &

low performance).

Kuadran ini terletak di sebelah kiri atas, yang berarti prioritas utama

unit pelayanan adalah peningkatan kinerja (performance improvement).

Kuadran ini memuat indikator kepuasan yang dianggap penting oleh

pengguna layanan, tetapi pada kenyataannya kinerja indikator tersebut

belum sesuai dengan harapan para pengguna layanan. Kinerja dari

indikator tersebut lebih rendah daripada harapan para pengguna layanan

terhadap indikator tersebut.

Kinerja dari indikator yang terdapat dalam kuadran ini harus lebih

ditingkatkan agar dapat memenuhi harapan pemangku

kepentingan/pengguna layanan. Caranya adalah melakukan perbaikan

secara terus menerus terhadap kinerja, sehingga performance dari

indikator yang ada dalam kuadran ini akan meningkat.

Kuadran kedua (kuadran B), “Pertahankan Kinerja” (high importance &

high performance).

Kuadran ini terletak di sebelah kanan atas, yang berarti kinerja sudah

dapat memenuhi harapan pengguna layanan dan diusahakan untuk

mempertahankan kinerja tersebut. Kuadran ini memuat indikator

kepuasan yang dianggap penting oleh pengguna layanan dan kinerja unit

pelayanan dianggap sudah sesuai dengan yang dirasakan oleh pengguna

layanan, sehingga tingkat kepuasannya relatif tinggi.

Indikator kepuasan pemangku kepentingan/pengguna layanan yang

termasuk dalam kuadran ini harus tetap dipertahankan karena semua

indikator kepuasan ini menjadikan produk/jasa tersebut unggul di mata

pemangku kepentingan/pengguna layanan.

https:

//www.b

ps.go.id


Kuadran ketiga (kuadran C), “Prioritas Rendah” (low importance & low

performance).

Kuadran ini terletak disebelah kiri bawah, yang berarti prioritas

rendah. Kuadran ini memuat indikator kepuasan yang dianggap kurang

penting oleh pengguna layanan dan pada kenyataannya kinerja indikator

ini tidaklah terlalu istimewa.

Peningkatan kinerja indikator kepuasan pemangku kepentingan/

pengguna layanan yang termasuk dalam kuadran ini dapat

dipertimbangkan kembali karena pengaruhnya terhadap manfaat yang

dirasakan oleh pemangku kepentingan/pengguna layanan sangat kecil.

Kuadran keempat (kuadran D), “Cenderung Berlebihan” (low importance

& high performance).

Kuadran ini terletak di sebelah kanan bawah, yang berarti kinerjanya

berlebihan sementara pengguna layanan menganggap kurang penting.

Kuadran ini memuat indikator kepuasan yang dianggap kurang

penting oleh pemangku kepentingan/pengguna layanan. Indikator

kepuasan pemangku kepentingan/pengguna layanan yang termasuk

dalam kuadran ini dapat dikurangi agar satuan kerja pemilik indeks dapat

melakukan penghematan sumber daya.

https:

//www.b

ps.go.id


Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)

Indeks ini digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan

terhadap kualitas data, pelayanan, dan keragaman data. IKK merupakan proksi

untuk indeks kepuasan pengguna data BPS. Indeks ini diperoleh dengan

membandingkan antara harapan dan kinerja. Aspek yang akan dihitung dengan

menggunakan IKK yaitu kualitas produk dan kualitas layanan. Penghitungan

IKK dilakukan terhadap 29 variabel. Adapun penilaian pengguna data terhadap

unit pelayanan menggunakan skala likert 1 sampai 4.

Indeks Harapan Gabungan dihitung dengan rumus:

IH =

i

ii

B

Bh

dengan:

hi̅ = rata-rata tingkat kepentingan pada atribut ke-i

Bi = penimbang atribut faktor ke-i

Indeks Kinerja Gabungan dihitung dengan rumus:

IK =

i

ii

B

Bk

dengan:

k i̅ = rata-rata nilai kinerja pada atribut ke-i

Bi = penimbang atribut faktor ke-i

Indeks Kepuasan Konsumen dihitung dengan rumus:

IKK = IH

IK

Penghitungan IKK menghasilkan nilai 1 sampai 4 sesuai dengan skala

penilaian pengguna data terhadap unit pelayanan. Untuk memudahkan interpretasi

terhadap penilaian IKK, hasil penghitungan tersebut dikonversikan ke nilai

persentase menggunakan rumus sebagai berikut:

https:

//www.b

ps.go.id


IKKk = 𝐼𝐾𝐾

𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑟𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑒𝑝𝑠𝑖× 100 =

𝐼𝐾𝐾

4× 100

dengan:

IKK = nilai IKK yang sebelum dikonversi

IKKk = nilai IKK yang setelah dikonversi

Hasil konversi nilai IKK menjadi IKKk dapat dilihat pada Tabel 1.1. Pada

pembahasan selanjutnya, IKKk akan disebut sebagai IKK.

Tabel 1.1. Nilai Persepsi, Nilai IKK, Nilai IKK Konversi, dan Kualitas Pelayanan

Nilai Persepsi Nilai IKK Nilai IKK Konversi Kualitas Pelayanan

1 1,00 - 1,75 25,00 - 43,75 Sangat Tidak Memuaskan

2 1,76 - 2,50 43,76 - 62,50 Tidak Memuaskan

3 2,51 - 3,25 62,51 - 81,25 Memuaskan

4 3,26 - 4,00 81,26 - 100,00 Sangat Memuaskan

1.5 Realisasi Pengumpulan Data

SKD 2016 dilakukan di 511 wilayah PST yang terdiri dari PST BPS, 33 PST

BPS provinsi (tidak termasuk Provinsi Kalimantan Utara), dan 477 PST BPS

kabupaten/kota. Angka tersebut merupakan jumlah BPS, BPS provinsi, dan BPS

kabupaten/kota yang terhitung sebagai satuan kerja (satker).

1.5.1 Keberadaan Layanan di Pelayanan Statistik Terpadu

Direktorat Diseminasi Statistik melakukan pembinaan dan pengembangan

yang berkesinambungan terhadap unit PST di BPS, BPS provinsi, dan BPS

kabupaten/kota. Hal tersebut dilakukan mulai dari pembinaan sumber daya

manusia (SDM), pengembangan sarana dan prasarana, sampai dengan

pengembangan aplikasi PST. Hasil pembinaan dan pengembangan tersebut

diharapkan dapat meningkatkan pelayanan data dan informasi statistik di seluruh

unit PST.

https:

//www.b

ps.go.id


Identifikasi dan evaluasi keberadaan layanan di unit PST pada SKD 2016,

meliputi:

1. Informasi pelayanan

2. Maklumat pelayanan

3. Wifi

4. Petugas pelayanan

5. Ruang pelayanan

6. Komputer

7. Sarana pengaduan

Tabel 1.2. Jumlah Wilayah PST Menurut Keberadaan Layanan Tahun 2016

Wilayah PST Jumlah

Jumlah PST Aktif SKD 2016

Keberadaan Layanan

Infor-masi Pela- yanan

Mak- lumat Pela-

yanan

Wifi

Petu-gas

Pela-yanan

Ruang Pela-

yanan

Kom-puter

Sarana Peng-aduan

BPS 1 1 1 1 1 1 1 1 1

BPS Provinsi 33 33 33 33 33 33 33 33 33

BPS Kabupaten/kota

477 446 414 385 416 275 375 317 265

Jumlah 511 480 448 419 448 307 409 350 299

Berdasarkan Tabel 1.2, dapat diketahui bahwa tidak seluruh wilayah PST

BPS kabupaten/kota aktif dalam pelaksanaan SKD 2016. Dari 477 wilayah PST

kabupaten/kota, sebanyak 446 wilayah PST yang aktif dalam pelaksanaan SKD 2016

dan 31 wilayah PST tidak aktif dalam pelaksanaan SKD 2016. Ketidakaktifan wilayah

PST BPS kabupaten/kota dalam pelaksanaan SKD 2016 dilihat dari tidak adanya

dokumen hasil pencacahan SKD 2016 yang di-input ke aplikasi entri data SKD 2016

sampai batas waktu yang ditentukan.

Pada Tabel 1.2, dapat diketahui jumlah wilayah PST menurut keberadaan

layanan. Keberadaan layanan di wilayah PST kabupaten/kota cukup bervariasi. Dari

446 wilayah PST BPS kabupaten/kota, terdapat 414 wilayah PST (92,83%) yang

memiliki informasi pelayanan, 385 wilayah PST (86,32%) yang memiliki informasi

maklumat pelayanan, 416 wilayah PST (93,27%) yang memiliki wifi, 275 wilayah

PST (61,66%) yang memiliki informasi petugas pelayanan, 375 wilayah PST

https:

//www.b

ps.go.id


(84,08%) yang memiliki ruang pelayanan, 317 wilayah PST (71,08%) yang memiliki

komputer, dan 265 wilayah PST (59,42%) yang memiliki sarana pengaduan.

1.5.2 Target dan Realisasi Pengguna Data

Pelaksanaan kegiatan SKD 2016 secara keseluruhan berjalan dengan baik.

Persentase realisasi pengumpulan data SKD secara nasional adalah 70,45% dari

target. Hal tersebut dapat dilihat pada Tabel 1.3. Adapun persentase pengguna data

yang datang langsung ke wilayah PST (SKD-P), baik BPS, BPS provinsi, maupun BPS

kabupaten/kota adalah 69,16%. Sementara itu, persentase pengguna data yang

dikunjungi (SKD-D) adalah 72,62%. Realisasi pengumpulan data di PST BPS adalah

75,13% dari target. Adapun persentase pengguna data yang datang langsung

sebesar 75,87% dari target dan persentase pengguna data yang dikunjungi sebesar

64,00%.

Secara umum, terdapat 19 wilayah PST provinsi dengan realisasi

pengumpulan data SKD mencapai atau melebihi target dan 14 wilayah PST yang

realisasinya tidak memenuhi target dalam pengumpulan SKD 2016. Secara terpisah,

realisasi pengumpulan data yang memenuhi atau melebihi target, baik pada

pengguna data yang datang langsung maupun pengguna data yang dikunjungi

masing-masing sebanyak 23 wilayah PST provinsi.

Realisasi pengumpulan data di wilayah PST kabupaten/kota adalah 67,88%.

Adapun persentase pengguna data yang datang langsung ke wilayah PST BPS

kabupaten/kota sebesar 62,30% dan persentase pengguna data yang dikunjungi

sebesar 75,32%. Realisasi yang cukup rendah disebabkan oleh adanya 31

kabupaten/kota yang tidak aktif (non respon) dalam pelaksanaan SKD 2016.

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 1.3. Target dan Realisasi Pengguna Data Menurut Wilayah PST Tahun 2016

Wilayah PST

Pengguna Data (datang langsung)

Pengguna Data (dikunjungi)

Pengguna Data (total)

Target Real-isasi

Persen-tase

Target Real-isasi

Persen-tase

Target Real-isasi

Persen-tase

Nasional 14.300 9.890 69,16 8.525 6.191 72,62 22.825 16.081 70,45

BPS 750 569 75,87 50 32 64,00 800 601 75,13

Aceh 150 139 92,67 40 14 35,00 190 153 80,53

Sumatera Utara 150 150 100,00 40 40 100,00 190 190 100,00

Sumatera Barat 150 151 100,67 40 25 62,50 190 176 92,63

Riau 150 150 100,00 40 40 100,00 190 190 100,00

Jambi 150 150 100,00 40 39 97,50 190 189 99,47

Sumatera Selatan 150 150 100,00 40 40 100,00 190 190 100,00

Bengkulu 100 100 100,00 40 40 100,00 140 140 100,00

Lampung 150 37 24,67 40 12 30,00 190 49 25,79

Kep. Bangka Belitung 50 40 80,00 40 40 100,00 90 80 88,89

Kep. Riau 50 50 100,00 40 40 100,00 90 90 100,00

DKI Jakarta 50 71 142,00 40 29 72,50 90 100 111,11

Jawa Barat 150 122 81,33 40 23 57,50 190 145 76,32

Jawa Tengah 150 150 100,00 40 40 100,00 190 190 100,00

DI Yogyakarta 150 150 100,00 40 40 100,00 190 190 100,00

Jawa Timur 150 150 100,00 40 40 100,00 190 190 100,00

Banten 150 150 100,00 40 34 85,00 190 184 96,84

Bali 150 150 100,00 40 40 100,00 190 190 100,00

Nusa Tenggara Barat 150 150 100,00 40 40 100,00 190 190 100,00

Nusa Tenggara Timur 150 172 114,67 40 40 100,00 190 212 111,58

Kalimantan Barat 150 133 88,67 40 15 37,50 190 148 77,89

Kalimantan Tengah 150 169 112,67 40 44 110,00 190 213 112,11

Kalimantan Selatan 150 88 58,67 40 40 100,00 190 128 67,37

Kalimantan Timur 150 150 100,00 40 0 - 190 150 78,95

Sulawei Utara 150 110 73,33 40 40 100,00 190 150 78,95

Sulawesi Tengah 100 100 100,00 40 40 100,00 140 140 100,00

Sulawesi Selatan 150 150 100,00 40 40 100,00 190 190 100,00

Sulawesi Tenggara 150 150 100,00 40 41 102,50 190 191 100,53

Gorontalo 50 33 66,00 40 40 100,00 90 73 81,11

Sulawesi Barat 30 30 100,00 40 40 100,00 70 70 100,00

Maluku 150 150 100,00 40 40 100,00 190 190 100,00

Maluku Utara 70 64 91,43 40 40 100,00 110 104 94,55

Papua Barat 30 25 83,33 40 4 10,00 70 29 41,43

Papua 30 30 100,00 40 40 100,00 70 70 100,00

Kabupaten/kota 8.920 5.557 62,30 6.690 5.039 75,32 15.610 10.596 67,88

https:

//www.b

ps.go.id

https:

//www.b

ps.go.id

PERSENTASEpengguna data

rujukan utama

pengguna data menggunakandata BPS sebagai

67,72 Lembaga Pendidikan dan Penelitian Dalam Negeri

1,27 Penyebaran

Informasi

87,74

di Wilayah PST BPS

pemanfaata

n d

ata

instansi/ institusi

0,17 Lembaga Internasional

50,80 Skripsi/Tesis/ Disertasi

62,56 website

0,5 Lainnya

fasili

tas

utam

a ya

ng d

igunak

an

Bab 2Segmentasi Pengguna Data

https:

//www.b

ps.go.id

https:

//www.b

ps.go.id


2 Bab II Segmentasi Pengguna Data

2.1 Gambaran Umum Pengguna Data

Pengguna data dalam SKD 2016 adalah konsumen data yang menjadi

responden. Dengan demikian, masih terdapat pengguna data yang tidak tercakup

dalam survei ini. Berdasarkan hasil SKD 2016, pengguna data dapat dibedakan

menurut karakteristik pengguna data, pemanfaatan data, jenis layanan yang

digunakan, serta fasilitas utama yang digunakan. Selain itu, SKD 2016 juga

mengidentifikasi jumlah pengguna data yang menjadikan data BPS sebagai rujukan

utama.

Data dan informasi statistik yang dihasilkan BPS baik yang diperoleh dari

sensus, survei, maupun kompilasi statistik sangat diminati oleh para pengguna data.

Data dan informasi tersebut dimanfaatkan oleh pengguna untuk berbagai hal, di

antaranya sebagai data penunjang penelitian, perencanaan, serta sebagai dasar

pembuatan keputusan. Tentunya hal ini menjadi tantangan tersendiri bagi BPS

dalam penyajian data yang lengkap, akurat, dan mutakhir. Oleh karena itu, BPS

senantiasa berusaha memberikan pelayanan yang baik.

Gambar 2.1. Persentase Pengguna Data yang Menggunakan Data BPS

sebagai Rujukan Utama Tahun 2016

Rujukan Utama; 87,74

Bukan Rujukan Utama; 12,26

https:

//www.b

ps.go.id


Gambar 2.1 menunjukkan kecenderungan pengguna data di seluruh wilayah

PST dalam menggunakan data BPS sebagai rujukan utama. Dari 16.081 pengguna

data di seluruh wilayah PST, terdapat 14.109 pengguna data yang memanfaatkan

data BPS sebagai rujukan utama. Dengan kata lain, 87,74% pengguna data

menggunakan data BPS sebagai data utama bagi kegiatan yang dilakukan. Sementara

itu, 12,26% pengguna data tidak memanfaatkan data BPS sebagai rujukan utama

atau dapat dikatakan bahwa pengguna data tersebut menggunakan data BPS hanya

sebagai informasi pendukung kegiatan yang dilakukan.


sebagai Rujukan Utama di Wilayah PST BPS Tahun 2016

Kecenderungan pengguna data di wilayah PST BPS dalam menggunakan data

BPS sebagai rujukan utama dapat dilihat pada Gambar 2.2. Sebagian besar pengguna

data di wilayah PST BPS menggunakan data BPS sebagai rujukan utama dengan

persentase mencapai 91,35%. Sementara itu, 8,65% pengguna data tidak

memanfaatkan data BPS sebagai rujukan utama.

2.2 Pengguna Data Menurut Karakteristik

Pada bagian ini, dibahas mengenai segmentasi pengguna data menurut

karakteristik pengguna data. Dalam SKD 2016, karakteristik pengguna data dibagi

menjadi lima, yaitu kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir yang

ditamatkan, pekerjaan utama, dan instansi/institusi tempat pekerjaan utama.

Rujukan Utama; 91,35

Bukan Rujukan Utama; 8,65

https:

//www.b

ps.go.id


Kelompok Umur

Tabel 2.1 menunjukkan persentase pengguna data menurut kelompok umur.

Secara nasional, pengguna data terbanyak adalah pengguna data berumur 16 – 25

tahun (42,46%). Pengguna data berumur 26 – 35 tahun menjadi pengguna data

terbanyak kedua menurut kelompok umur (23,27%). Sementara itu, persentase

terendah adalah pengguna data berumur 66 tahun ke atas dengan persentase hanya

0,11%.

Pengguna data pada wilayah PST BPS juga didominasi oleh pengguna data

berumur 16 – 25 tahun dengan persentase mencapai 61,90%. Pada posisi kedua,

terdapat pengguna data berumur 26 – 35 tahun dengan persentase 21,80%.

Sementara itu, tidak ada pengguna data berumur kurang dari 16 tahun yang mencari

data di wilayah PST BPS.

Kondisi yang sama dengan skala nasional terjadi pada wilayah PST BPS

provinsi secara umum. Pada wilayah tersebut, pengguna data sebagian besar juga

berasal dari kelompok umur 16 – 25 tahun. Hal ini ditunjukkan dengan banyaknya

wilayah PST BPS provinsi yang memiliki persentase lebih dari 50% untuk kategori

umur tersebut, yaitu 24 wilayah PST BPS provinsi, yang sekaligus menjadi kelompok

umur dengan pengguna data terbanyak. Sementara itu, 7 provinsi lain memiliki

persentase pengguna data berumur 16 – 25 tahun kurang dari 50% tetapi masih

merupakan pengguna data terbanyak di wilayah PST tersebut. Adapun pengguna

data terbanyak di dua provinsi lain, yaitu Provinsi Sulawesi Barat dan Papua, adalah

pengguna data yang berasal dari kelompok umur 26 – 35 tahun dengan persentase

masing-masing 44,29% dan 35,71%..

Pada wilayah PST kabupaten/kota, pengguna data terbanyak adalah

pengguna data berumur 16 – 25 tahun (30,64 persen). Pengguna data berumur 26 –

35 tahun menjadi pengguna data terbanyak kedua menurut kelompok umur (27,23

persen). Sementara itu, persentase terendah adalah pengguna data berumur 66

tahun ke atas dengan persentase hanya 0,09%.

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 2.1. Persentase Pengguna Data Menurut Wilayah PST dan Kelompok Umur Tahun 2016

Wilayah PST Kelompok Umur*

Jumlah <16 16-25 26-35 36-45 46-55 56-65 66+

Nasional 0,14 42,46 23,27 18,82 12,90 2,31 0,11 100,00

BPS - 61,90 21,80 9,65 5,16 1,16 0,33 100,00

Aceh - 84,31 9,15 3,92 0,65 1,31 0,65 100,00

Sumatera Utara - 77,89 8,95 7,89 4,21 1,05 - 100,00

Sumatera Barat - 77,84 7,95 8,52 4,55 1,14 - 100,00

Riau 0,53 75,79 8,42 4,74 7,37 3,16 - 100,00

Jambi 3,70 62,43 16,40 9,52 7,41 0,53 - 100,00

Sumatera Selatan - 70,53 16,84 7,89 4,74 - - 100,00

Bengkulu - 67,14 12,86 10,71 8,57 0,71 - 100,00

Lampung - 73,47 14,29 6,12 6,12 - - 100,00

Kep. Bangka Belitung - 31,25 30,00 21,25 13,75 2,50 1,25 100,00

Kep. Riau - 48,89 27,78 17,78 5,56 - - 100,00

DKI Jakarta - 61,00 13,00 9,00 17,00 - - 100,00

Jawa Barat - 74,48 14,48 6,90 2,76 - 1,38 100,00

Jawa Tengah - 71,58 14,21 5,26 8,42 0,53 - 100,00

DI Yogyakarta - 72,63 11,58 8,95 4,74 2,11 - 100,00

Jawa Timur - 74,74 15,26 5,79 3,16 1,05 - 100,00

Banten - 70,65 11,96 13,04 3,80 0,54 - 100,00

Bali - 72,11 12,11 6,84 5,79 3,16 - 100,00

Nusa Tenggara Barat - 76,32 10,00 7,89 5,26 0,53 - 100,00

Nusa Tenggara Timur 0,47 56,60 16,04 14,62 8,96 2,83 0,47 100,00

Kalimantan Barat - 87,84 6,76 4,05 1,35 - - 100,00

Kalimantan Tengah - 60,09 19,72 13,15 6,10 0,94 - 100,00

Kalimantan Selatan - 45,31 20,31 16,41 13,28 4,69 - 100,00

Kalimantan Timur - 89,33 8,00 2,67 0,00 - - 100,00

Sulawesi Utara - 49,33 18,00 20,00 11,33 1,33 - 100,00

Sulawesi Tengah - 59,29 11,43 12,14 15,00 2,14 - 100,00

Sulawesi Selatan - 64,74 12,63 11,05 8,95 2,63 - 100,00

Sulawesi Tenggara - 68,06 12,04 9,95 7,33 2,62 - 100,00

Gorontalo - 34,25 23,29 28,77 12,33 1,37 - 100,00

Sulawesi Barat - 17,14 44,29 30,00 5,71 2,86 - 100,00

Maluku 0,53 57,89 15,79 13,68 8,95 3,16 - 100,00

Maluku Utara - 47,12 27,88 20,19 3,85 0,96 - 100,00

Papua Barat - 48,28 20,69 13,79 17,24 - - 100,00

Papua - 18,57 35,71 32,86 12,86 - - 100,00

Kabupaten/kota 0,11 30.64 27.23 23.00 16.14 2.78 0.09 100.00

* Merujuk pada Customer Satisfaction Index, Stratford-On-Avon District Council, April 2012

https:

//www.b

ps.go.id


Jenis Kelamin

Tabel 2.2 menjelaskan persentase pengguna data BPS menurut jenis

kelamin. Pada skala nasional, pengguna data laki-laki (57,03%) lebih mendominasi

dibandingkan perempuan (42,97%). Dominasi pengguna data laki-laki juga terjadi

pada wilayah PST kabupaten/kota, yaitu 61,66%. Sebaliknya, persentase pengguna

data perempuan di wilayah PST kabupaten/kota adalah 38,34%.

Meskipun secara nasional pengguna data laki-laki lebih mendominasi, hal

berbeda terjadi di wilayah PST BPS. Dengan selisih hanya 6,16%, pengguna data

perempuan memiliki persentase yang lebih tinggi , yaitu 53,08%. Sementara itu,

persentase pengguna data laki-laki sebesar 46,92%.

Pada wilayah PST BPS provinsi, terdapat 17 wilayah yang memiliki

persentase pengguna data laki-laki lebih besar dibandingkan perempuan.

Persentase perempuan yang lebih tinggi dibandingkan laki-laki dimiliki oleh 15

wilayah PST BPS provinsi. Sementara itu, terdapat satu wilayah yang memliki

persentase pengguna data laki-laki dan perempuan yang seimbang, yaitu Provinsi

DKI Jakarta. Persentase pengguna data perempuan tertinggi adalah pengguna data

di Provinsi Lampung, yaitu 67,35%. Sebaliknya, pengguna data laki-laki di Provinsi

Lampung merupakan pengguna data dengan persentase terendah (32,65%).

Provinsi Papua memiliki persentase pengguna data perempuan yang paling rendah,

yaitu 25,71%. Hal ini sekaligus menunjukkan bahwa pengguna data laki-laki di

Provinsi Papua mempunyai persentase yang tertinggi (74,29%).

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 2.2. Persentase Pengguna Data Menurut Wilayah PST dan Jenis Kelamin Tahun 2016

Wilayah PST Jenis Kelamin

Jumlah Laki- laki Perempuan

Nasional 57,03 42,97 100,00

BPS 46,92 53,08 100,00

Aceh 32,68 67,32 100,00

Sumatera Utara 43,16 56,84 100,00

Sumatera Barat 38,64 61,36 100,00

Riau 49,47 50,53 100,00

Jambi 51,85 48,15 100,00

Sumatera Selatan 46,32 53,68 100,00

Bengkulu 48,57 51,43 100,00

Lampung 32,65 67,35 100,00

Kep. Bangka Belitung 55,00 45,00 100,00

Kep. Riau 60,00 40,00 100,00

DKI Jakarta 50,00 50,00 100,00

Jawa Barat 43,45 56,55 100,00

Jawa Tengah 33,16 66,84 100,00

DI Yogyakarta 41,05 58,95 100,00

Jawa Timur 37,89 62,11 100,00

Banten 51,63 48,37 100,00

Bali 51,05 48,95 100,00

Nusa Tenggara Barat 43,68 56,32 100,00

Nusa Tenggara Timur 52,83 47,17 100,00

Kalimantan Barat 41,89 58,11 100,00

Kalimantan Tengah 57,28 42,72 100,00

Kalimantan Selatan 60,16 39,84 100,00

Kalimantan Timur 40,67 59,33 100,00

Sulawesi Utara 54,00 46,00 100,00

Sulawesi Tengah 54,29 45,71 100,00

Sulawesi Selatan 44,74 55,26 100,00

Sulawesi Tenggara 56,54 43,46 100,00

Gorontalo 50,68 49,32 100,00

Sulawesi Barat 62,86 37,14 100,00

Maluku 51,58 48,42 100,00

Maluku Utara 58,65 41,35 100,00

Papua Barat 58,62 41,38 100,00

Papua 74,29 25,71 100,00

Kabupaten/kota 61,66 38,34 100,00

https:

//www.b

ps.go.id


Pendidikan Terakhir yang Ditamatkan

Karakteristik pengguna data menurut tingkat pendidikan penting diketahui.

Pada dasarnya, semakin tinggi tingkat pendidikan, pengguna data akan semakin

melek data. Akan tetapi, data BPS tidak hanya digunakan oleh kalangan tertentu saja.

Oleh karena itu, penyiapan sumber daya manusia (SDM) yang berkualitas perlu

dilakukan oleh BPS.

Karakteristik pengguna data menurut pendidikan terakhir yang ditamatkan

dikelompokkan menjadi lima, yaitu SLTP/sederajat, SLTA/sederajat, D1/D2/D3,

D4/S1, dan S2/S3. Berdasarkan Tabel 2.3, secara nasional, persentase tertinggi

adalah pengguna data dengan pendidikan terakhir yang ditamatkan D4/S1, yaitu

42,62%. Sementara itu, persentase yang paling rendah adalah SLTP/sederajat yaitu

2,13%. Hal yang sama terjadi pada wilayah PST kabupaten/kota, yaitu pengguna

data tertinggi adalah pengguna data berpendidikan terakhir ditamatkan D4/S1

(48,79%) dan terendah adalah SLTP/sederajat (2,17%).

Hal berbeda terjadi pada wilayah PST BPS. Pengguna data tertinggi di

wilayah PST BPS adalah pengguna data dengan pendidikan terakhir ditamatkan

SLTA/sederajat (50,25%), sedangkan pengguna data dengan pendidikan terakhir

ditamatkan D4/S1 menduduki peringkat kedua (30,95%). Sementara itu, persentase

pengguna data terendah di wilayah PST BPS adalah pengguna data dengan

pendidikan terakhir ditamatkan SLTP/sederajat (0,67%).

Sama seperti wilayah PST BPS, secara umum, pengguna data tertinggi pada

wilayah PST BPS provinsi adalah pengguna data dengan tingkat pendidikan

SLTA/sederajat. Sementara itu, persentase pengguna data terendah di wilayah PST

BPS provinsi adalah pengguna data dengan tingkat pendidikan SLTP/sederajat.

Provinsi Jambi merupakan provinsi dengan persentase pengguna data yang

berpendidikan terakhir ditamatkan SLTP/sederajat tertinggi dibandingkan provinsi

lain, yaitu 11,11%. Sementara itu, di Provinsi Sumatera Barat, Lampung, Kep.

Bangka Belitung, Bali, Maluku Utara, dan Papua Barat tidak ada pengguna data

dengan tingkat pendidikan terakhir ditamatkan SLTP/sederajat.

https:

//www.b

ps.go.id


Pengguna data dengan tingkat pendidikan terakhir ditamatkan

SLTA/sederajat di Provinsi Sumatera Utara mencapai 73,16% yang merupakan

persentase tertinggi dibandingkan provinsi lain. Adapun persentase pengguna data

terendah untuk tingkat pendidikan tersebut adalah Provinsi Papua dengan

persentase sebesar 14,29%. Pada tingkat nasional, persentase pengguna data

dengan tingkat pendidikan yang sama adalah 38,80% yang merupakan persentase

tertinggi kedua setelah D4/S1. Sementara itu, pada wilayah PST BPS

kabupaten/kota, pengguna data berpendidikan terakhir ditamatkan SLTA/sederajat

sebanyak 31,73% yang juga merupakan persentase tertinggi kedua setelah D4/S1.

Persentase pengguna data yang berpendidikan terakhir ditamatkan

D1/D2/D3 di Provinsi Sulawesi Barat merupakan persentase tertinggi dibandingkan

provinsi lain, yaitu 15,71%. Sementara itu, di Provinsi Bengkulu tidak ditemukan

pengguna data dengan tingkat pendidikan terakhir ditamatkan D1/D2/D3. Pada

tingkat nasional, persentase pengguna data dengan tingkat pendidikan yang sama

adalah 5,78%. Sementara itu, pada wilayah PST BPS dan PST BPS kabupaten/kota,

pengguna data berpendidikan terakhir ditamatkan D1/D2/D3 secara berurutan

masing-masing sebanyak 2,16% dan 6,75%.

Persentase pengguna data dengan pendidikan terakhir yang ditamatkan

D4/S1 di Provinsi Papua merupakan persentase tertinggi dibandingkan provinsi lain

yang mencapai 67,14%. Adapun pengguna data yang terendah dengan tingkat

pendidikan tersebut adalah Provinsi Sumatera Utara sebesar 17,37%.

Pada pengguna data dengan pendidikan terakhir yang ditamatkan S2/S3,

persentase tertinggi dibandingkan provinsi lain terdapat di Provinsi Gorontalo

(26,03%). Sementara itu, persentase terendah terdapat di Provinsi Lampung

(2,04%). Pada tingkat nasional, persentase pengguna data dengan tingkat

pendidikan yang sama adalah 10,68%. Sementara itu, pada wilayah PST BPS dan PST

BPS kabupaten/kota, pengguna data berpendidikan terakhir yang ditamatkan S2/S3

secara berurutan masing-masing sebanyak 15,97% dan 10,56%.

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 2.3. Persentase Pengguna Data Menurut Wilayah PST dan Pendidikan Terakhir yang Ditamatkan Tahun 2016

Wilayah PST Pendidikan Terakhir yang Ditamatkan

Jumlah SLTP/ Sederajat

SLTA/ Sederajat

DI/D2/ D3

D4/S1 S2/S3

Nasional 2,13 38,80 5,78 42,62 10,68 100,00

BPS 0,67 50,25 2,16 30,95 15,97 100,00

Aceh 1,31 67,97 5,88 20,26 4,58 100,00

Sumatera Utara 1,05 73,16 3,68 17,37 4,74 100,00

Sumatera Barat - 59,09 4,55 30,11 6,25 100,00

Riau 0,53 66,32 2,63 21,58 8,95 100,00

Jambi 11,11 48,15 4,76 26,46 9,52 100,00

Sumatera Selatan 2,11 55,79 4,74 30,53 6,84 100,00

Bengkulu 1,43 67,14 0,00 25,71 5,71 100,00

Lampung - 61,22 12,24 24,49 2,04 100,00

Kep. Bangka Belitung - 28,75 6,25 40,00 25,00 100,00

Kep. Riau 1,11 38,89 3,33 41,11 15,56 100,00

DKI Jakarta 3,00 43,00 5,00 39,00 10,00 100,00

Jawa Barat 0,69 48,97 6,90 31,03 12,41 100,00

Jawa Tengah 1,05 43,68 4,74 38,42 12,11 100,00

DI Yogyakarta 2,63 55,79 5,26 25,79 10,53 100,00

Jawa Timur 1,05 57,89 6,32 25,79 8,95 100,00

Banten 1,09 58,15 2,72 33,70 4,35 100,00

Bali - 63,68 2,11 26,32 7,89 100,00

Nusa Tenggara Barat 7,89 51,05 2,11 31,58 7,37 100,00

Nusa Tenggara Timur 2,36 49,06 3,77 29,25 15,57 100,00

Kalimantan Barat 4,05 60,81 4,73 27,70 2,70 100,00

Kalimantan Tengah 2,82 48,83 6,10 30,52 11,74 100,00

Kalimantan Selatan 0,78 39,06 6,25 35,94 17,97 100,00

Kalimantan Timur 0,67 66,67 0,67 26,00 6,00 100,00

Sulawesi Utara 3,33 39,33 6,00 38,67 12,67 100,00

Sulawesi Tengah 0,71 49,29 3,57 32,86 13,57 100,00

Sulawesi Selatan 2,11 50,00 1,58 32,63 13,68 100,00

Sulawesi Tenggara 2,09 62,30 1,57 19,90 14,14 100,00

Gorontalo 1,37 30,14 4,11 38,36 26,03 100,00

Sulawesi Barat 2,86 17,14 15,71 45,71 18,57 100,00

Maluku 4,21 53,68 1,58 30,00 10,53 100,00

Maluku Utara - 38,46 2,88 49,04 9,62 100,00

Papua Barat - 31,03 3,45 51,72 13,79 100,00

Papua 1,43 14,29 5,71 67,14 11,43 100,00

Kabupaten/kota 2,17 31,73 6,75 48,79 10,56 100,00

https:

//www.b

ps.go.id



sebagai Rujukan Utama Menurut Tingkat Pendidikan di Wilayah PST BPS Tahun 2016

Berdasarkan Gambar 2.3, pengguna data di wilayah PST BPS yang

menggunakan data BPS sebagai rujukan utama didominasi oleh pengguna data

dengan tingkat pendidikan ditamatkan SLTA/sederajat (52,64%). Pengguna data

dengan pendidikan SLTP/sederajat merupakan pengguna data yang cenderung tidak

memanfaatkan data BPS sebagai rujukan utama. Hal ini ditunjukkan dengan

persentase pengguna data yang hanya 0,73%.

Pekerjaan Utama

Pengguna data menurut pekerjaan utama perlu diketahui karena akan

membantu dalam melakukan penyebarluasan data BPS. Pada SKD 2016, pakerjaan

utama dikelompokkan menjadi tujuh, yaitu pelajar/mahasiswa, peneliti/dosen,

PNS/TNI/Polri, pegawai BUMN/D, pegawai swasta, wiraswasta, dan lainnya.

Pekerjaan utama menurut konsep SKD 2016 adalah pekerjaan responden pada saat

pencacahan. Hal ini sangat berkaitan dengan pemanfaatan hasil kunjungan yang

dilakukan oleh responden tersebut.

SLTP/Sederajat; 0,73

SLTA/Sederajat; 52,64

D1/D2/D3; 1,82

D4/S1; 30,24

S2/S3; 14,57

https:

//www.b

ps.go.id


Berdasarkan Tabel 2.4, secara nasional, persentase tertinggi pengguna data

menurut pekerjaan utama adalah pelajar/mahasiswa (39,41%). Dengan selisih

hanya 1,46%, pengguna data dengan pekerjaan utama PNS/TNI/Polri berada pada

urutan kedua (37,95%). Sementara itu, persentase terendah pengguna data

menurut pekerjaan utama adalah wiraswasta (2,24%).

Pengguna data dengan pekerjaan utama sebagai pelajar/mahasiswa juga

memiliki persentase tertinggi di wilayah PST BPS dengan persentase mencapai

63,73%. Sementara itu, persentase terendah pengguna data menurut pekerjaan

utama adalah wiraswasta (1,33%).

Hal yang sama terjadi di wilayah PST provinsi. Secara umum, persentase

pengguna data tertinggi di wilayah PST provinsi adalah pengguna data dengan

pekerjaan utama sebagai pelajar/mahasiswa. Persentase terendah pengguna data

juga dimiliki oleh pengguna data dengan pekerjaan utama wiraswasta. Jika dilihat

berdasarkan wilayah PST provinsi, persentase tertinggi pengguna data dengan

pekerjaan utama sebagai pelajar/mahasiswa adalah Provinsi Kalimantan Timur

(89,33%). Sementara itu, persentase terendahnya adalah Provinsi Papua (7,14%).

Persentase pengguna data dengan pekerjaan utama sebagai wiraswasta tertinggi

terdapat di Provinsi Kep. Riau (4,44%). Sementara itu, terdapat wilayah PST yang

tidak dikunjungi oleh pengguna data dengan pekerjaan utama sebagai wiraswasta,

yaitu Provinsi DKI Jakarta, Jawa Tengah, Jawa Timur, Sulawesi Selatan, dan Sulawesi

Tenggara.

Kondisi berbeda ditunjukkan oleh pengguna data di wilayah PST BPS

kabupaten/kota. Pengguna data dengan pekerjaan utama sebagai PNS/TNI/Polri

adalah pengguna data dengan persentase tertinggi di wilayah PST BPS

kabupaten/kota (48,06%). Adapun pengguna data dengan pekerjaan utama sebagai

pelajar/mahasiswa berada di urutan kedua (26,38%). Sementara itu, sama seperti

nasional, PST BPS, dan PST BPS provinsi, persentase terendah adalah pengguna data

dengan pekerjaan utama sebagai wiraswasta (2,72%).

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 2.4. Persentase Pengguna Data Menurut Wilayah PST dan Pekerjaan Utama Tahun 2016

Wilayah PST Pekerjaan Utama

Jumlah Pelajar/ Mahasiswa

Peneliti/ Dosen

PNS/TNI/ Polri

Pegawai BUMN/D

Pegawai Swasta

Wira-swasta

Lain-nya

Nasional 39,41 3,60 37,95 4,42 7,93 2,24 4,45 100,00

BPS 63,73 5,99 10,32 1,66 14,48 1,33 2,50 100,00

Aceh 84,31 4,58 3,92 1,31 3,92 1,31 0,65 100,00

Sumatera Utara 75,79 3,16 11,58 0,53 8,42 0,53 - 100,00

Sumatera Barat 76,14 2,27 12,50 4,55 2,27 1,14 1,14 100,00

Riau 76,84 4,74 16,32 0,53 1,05 0,53 - 100,00

Jambi 69,31 1,59 17,99 3,17 4,76 2,65 0,53 100,00

Sumatera Selatan 63,16 1,05 20,00 2,11 7,89 3,68 2,11 100,00

Bengkulu 68,57 0,71 25,71 1,43 1,43 1,43 0,71 100,00

Lampung 63,27 4,08 8,16 - 20,41 4,08 - 100,00

Kep. Bangka Belitung 23,75 10,00 41,25 1,25 13,75 1,25 8,75 100,00

Kep. Riau 35,56 7,78 34,44 2,22 8,89 4,44 6,67 100,00

DKI Jakarta 64,00 2,00 26,00 1,00 7,00 - - 100,00

Jawa Barat 73,10 3,45 11,03 0,69 4,83 0,69 6,21 100,00

Jawa Tengah 71,05 4,21 16,32 2,11 6,32 - - 100,00

DI Yogyakarta 73,16 7,37 11,58 - 5,79 0,53 1,58 100,00

Jawa Timur 75,26 7,37 7,89 2,11 7,37 - - 100,00

Banten 71,20 4,35 18,48 0,54 3,26 0,54 1,63 100,00

Bali 69,47 2,63 11,58 2,63 8,95 2,63 2,11 100,00

Nusa Tenggara Barat 76,84 4,21 10,53 2,11 4,74 1,05 0,53 100,00

Nusa Tenggara Timur 58,96 9,91 21,23 2,83 4,72 1,42 0,94 100,00

Kalimantan Barat 88,51 2,03 3,38 1,35 4,05 0,68 - 100,00

Kalimantan Tengah 56,81 3,29 22,54 1,88 8,45 1,88 5,16 100,00

Kalimantan Selatan 42,97 3,13 35,94 2,34 10,16 1,56 3,91 100,00

Kalimantan Timur 89,33 1,33 0,67 - 4,00 2,00 2,67 100,00

Sulawesi Utara 43,33 5,33 28,67 6,00 8,67 2,00 6,00 100,00

Sulawesi Tengah 59,29 3,57 26,43 0,71 5,00 1,43 3,57 100,00

Sulawesi Selatan 67,37 7,37 15,79 2,11 6,84 - 0,53 100,00

Sulawesi Tenggara 71,20 5,24 21,47 1,05 0,52 - 0,52 100,00

Gorontalo 35,62 2,74 49,32 1,37 8,22 2,74 - 100,00

Sulawesi Barat 8,57 2,86 71,43 2,86 10,00 2,86 1,43 100,00

Maluku 61,05 3,68 26,84 0,53 5,26 0,53 2,11 100,00

Maluku Utara 39,42 4,81 33,65 3,85 9,62 0,96 7,69 100,00

Papua Barat 34,48 6,90 27,59 10,34 13,79 3,45 3,45 100,00

Papua 7,14 2,86 41,43 10,00 31,43 2,86 4,29 100,00

Kabupaten/kota 26,38 3,17 48,06 5,71 8,28 2,72 5,69 100,00

https:

//www.b

ps.go.id



sebagai Rujukan Utama Menurut Pekerjaan Utama di Wilayah PST BPS Tahun 2016

Pemanfaatan data BPS sebagai sumber data utama menurut pekerjaan

utama dapat diidentifikasi melalui rujukan utama (Gambar 2.4). Identifikasi ini

menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna data di wilayah PST BPS yang

memanfaatan data BPS sebagai rujukan utama adalah pelajar/mahasiswa (65,39%).

Adapun pengguna data dengan pekerjaan utama sebagai pegawai swasta memiliki

persentase sebesar 14,03% dari seluruh pengguna data yang menggunakan data

BPS sebagai rujukan utama.

Pengguna data yang bekerja sebagai pegawai BUMN/D dan wiraswasta

masih belum banyak menggunakan data BPS sebagai rujukan utama. Hal tersebut

ditunjukkan dengan persentase masing-masing hanya 1,28%. Beberapa temuan

dalam pelaksanaan SKD 2016 adalah banyaknya pihak wiraswasta yang

menginginkan data yang lebih rinci atau detail guna mendukung bisnisnya.

Instansi/Institusi Tempat Pekerjaan Utama

Persentase pengguna data menurut instansi/institusi tempat pekerjaan

utama ditunjukkan pada Tabel 2.5. Secara nasional, persentase pengguna data

menurut instansi/institusi tempat pekerjaan utama terbanyak berasal dari lembaga

Pelajar/Mahasiswa; 65,39

Peneliti/Dosen; 6,01

PNS/TNI/Polri; 9,65

Pegawai BUMN/D; 1,28

Pegawai Swasta; 14,03

Wiraswasta; 1,28

Lainnya; 2,37

https:

//www.b

ps.go.id


pendidikan dan penelitian dalam negeri (41,78%). Sementara itu, persentase

terendah adalah lembaga internasional (0,16%).

Hal yang sama terjadi di wilayah PST BPS dan wilayah PST BPS provinsi

secara umum. Pada wilayah PST BPS, pengguna data menurut instansi/institusi

tempat pekerjaan utama terbanyak berasal dari lembaga pendidikan dan penelitian

dalam negeri dengan persentase mencapai 67,72%. Sementara itu, pada wilayah PST

BPS provinsi secara umum, persentase pengguna data tertinggi juga berasal dari

lembaga pendidikan dan penelitian dalam negeri. Persentase pengguna data

terendah pada wilayah PST BPS adalah pengguna data yang berasal dari lembaga

internasional dengan persentase hanya 0,17%. Sementara itu, pada wilayah PST BPS

provinsi, persentase pengguna data terendah juga berasal dari lembaga

internasional.

Kondisi berbeda ditunjukkan oleh pengguna data di wilayah PST BPS

kabupaten/kota. Pengguna data yang berasal dari pemerintah daerah adalah

pengguna data dengan persentase tertinggi di wilayah PST BPS kabupaten/kota

(39,72%). Adapun pengguna data yang berasal dari lembaga pendidikan dan

penelitian dalam negeri berada di urutan kedua (28,37%). Sementara itu, sama

seperti nasional, PST BPS, dan PST BPS provinsi, persentase terendah adalah

pengguna data yang berasal dari lembaga internasional (0,17%).

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 2.5. Persentase Pengguna Data Menurut Wilayah PST dan Instansi/Institusi Tempat Pekerjaan Utama Tahun 2016

Wilayah PST Instansi/Institusi Tempat Pekerjaan Utama*

Jumlah A B C D E F G H I J

Nasional 41,78 0,62 12,26 0,16 0,93 30,05 1,35 3,00 7,10 2,76 100,00

BPS 67,72 2,00 11,65 0,17 0,67 0,67 1,33 1,16 13,31 1,33 100,00

Aceh 83,66 1,31 3,92 - - 2,61 0,65 1,31 4,58 1,96 100,00

Sumatera Utara 80,00 - 1,58 - 2,11 11,05 - 0,53 4,74 - 100,00

Sumatera Barat 78,41 0,57 8,52 - 0,57 3,41 - 4,55 2,84 1,14 100,00

Riau 80,53 1,05 5,26 - - 12,11 - - 1,05 - 100,00

Jambi 67,72 1,59 8,47 0,53 2,12 12,70 0,53 2,12 4,23 - 100,00

Sumatera Selatan 66,84 - 13,68 - - 7,37 0,53 2,11 8,95 0,53 100,00

Bengkulu 70,71 - 7,86 - - 17,86 - 1,43 2,14 - 100,00

Lampung 69,39 - 6,12 - 16,33 - - - 8,16 - 100,00

Kep. Bangka Belitung 32,50 1,25 13,75 - 2,50 33,75 - 1,25 12,50 2,50 100,00

Kep. Riau 36,67 - 26,67 - 1,11 6,67 - 1,11 8,89 18,89 100,00

DKI Jakarta 61,00 2,00 3,00 - - 26,00 - 1,00 7,00 - 100,00

Jawa Barat 76,55 0,69 6,21 - - 7,59 0,69 0,69 6,21 1,38 100,00

Jawa Tengah 74,74 - 5,26 0,53 1,05 12,11 2,11 1,58 2,63 - 100,00

DI Yogyakarta 78,95 - 2,11 - 1,58 9,47 1,05 - 5,26 1,58 100,00

Jawa Timur 81,58 1,05 4,74 - - 4,74 - 2,11 5,79 - 100,00

Banten 73,91 0,54 5,98 - 0,54 16,85 - - 1,63 0,54 100,00

Bali 70,53 - 5,26 - 0,53 6,84 2,11 2,11 12,63 - 100,00

Nusa Tenggara Barat 79,47 0,53 5,79 - - 6,32 1,05 1,58 5,26 - 100,00

Nusa Tenggara Timur 64,62 0,94 11,32 - 0,94 14,15 - 1,89 4,72 1,42 100,00

Kalimantan Barat 87,16 - 2,03 - 4,73 3,38 - 0,68 1,35 0,68 100,00

Kalimantan Tengah 61,50 0,94 8,92 - 0,47 16,43 - 0,94 10,33 0,47 100,00

Kalimantan Selatan 48,44 - 10,16 - - 27,34 - 1,56 10,94 1,56 100,00

Kalimantan Timur 88,67 - 0,00 - 0,67 - 0,67 - 8,00 2,00 100,00

Sulawei Utara 39,33 - 14,67 0,67 2,00 22,00 2,00 2,67 7,33 1,33 100,00

Sulawesi Tengah 64,29 - 7,86 - 1,43 20,00 0,71 0,71 2,14 2,86 100,00

Sulawesi Selatan 72,63 - 7,89 - 0,53 7,37 0,53 2,11 8,42 0,53 100,00

Sulawesi Tenggara 74,87 - 6,81 - - 16,75 - 0,52 1,05 - 100,00

Gorontalo 39,73 - 21,92 - 5,48 23,29 1,37 - 8,22 - 100,00

Sulawesi Barat 4,29 - 42,86 - - 30,00 - 1,43 15,71 5,71 100,00

Maluku 64,74 0,53 4,74 - 1,05 19,47 - - 5,79 3,68 100,00

Maluku Utara 47,12 - 14,42 - 5,77 17,31 - 0,96 11,54 2,88 100,00

Papua Barat 41,38 3,45 13,79 6,90 - 17,24 - 6,90 10,34 - 100,00 Papua 12,86 - 25,71 1,43 1,43 22,86 - 7,14 24,29 4,29 100,00

Kabupaten/kota 28,37 0,50 14,13 0,17 0,84 39,72 1,76 3,86 7,15 3,50 100,00

*) Pengelompokan instansi/institusi tempat pekerjaan utama:

A. Lembaga Pendidikan dan Penelitian Dalam Negeri B. Lembaga Pendidikan dan Penelitian Luar Negeri C. Kementerian dan Lembaga Pemerintah D. Lembaga Internasional E. Media Massa

F. Pemerintah Daerah G. Perbankan H. BUMN/BUMD I. Swasta Lainnya J. Lainnya

https:

//www.b

ps.go.id



sebagai Rujukan Utama Menurut Instansi/Institusi Tempat Pekerjaan Utama di Wilayah PST BPS Tahun 2016

Pengguna data yang menggunakan data BPS sebagai rujukan utama dapat

dipilah menurut instansi/institusi tempat pekerjaan utama. Berdasarkan Gambar

2.5, sebagian besar pengguna data di wilayah PST BPS yang menyatakan

menggunakan data BPS sebagai rujukan utama berasal dari lembaga pendidikan dan

penelitian dalam negeri (69,58%). Adapun lembaga internasional masih belum

banyak memanfaatkan data BPS sebagai rujukan utama (0,18%).

2.3 Pengguna Data Menurut Pemanfaatan Data

Hasil SKD 2016 menunjukkan bahwa pemanfaatan data BPS terdiri atas

enam jenis, yaitu untuk tugas sekolah/tugas kuliah, skripsi/tesis/disertasi,

penelitian, perencanaan, evaluasi, dan penyebaran informasi.

Berdasarkan Tabel 2.6, secara nasional, hasil SKD 2016 menunjukkan bahwa

sebagian besar pemanfaatan data adalah untuk skripsi/tesis/disertasi (39,98%).

Tugas sekolah/tugas kuliah dan perencanaan menempati posisi kedua dan ketiga,

Lembaga Pendidikan & Penelitian Dalam Negeri;

69,58

Lembaga Pendidikan & Penelitian Luar Negeri;

1,64

Kementerian & Lembaga Pemerintah;

10,75

Lembaga Internasional; 0,18

Media Massa;0,73

Pemerintah Daerah; 0,73

Perbankan; 1,28

BUMN/BUMD; 0,91

Swasta Lainnya; 13,11

Lainnya; 1,09

https:

//www.b

ps.go.id


dengan persentase sebesar 21,51% dan 17,30%. Sementara itu, pemanfaatan data

yang paling sedikit adalah untuk penyebaran informasi, yaitu 2,16%. Hasil tersebut

menunjukkan bahwa data BPS sangat penting dalam dunia pendidikan.

Pada wilayah PST BPS, sebagian besar data yang dicari digunakan untuk

keperluan dalam dunia pendidikan. Pemanfaatan data tertinggi adalah untuk

skripsi/tesis/disertasi yang mencapai 50,80%. Pemanfaatan data untuk penelitian

dan tugas sekolah/kuliah menempati posisi kedua dan ketiga, dengan persentase

sebesar 17,36% dan 14,97%. Sementara itu, pemanfaatan data terendah adalah

untuk penyebaran infromasi (1,27%).

Secara umum, pada wilayah PST BPS provinsi, sebagian besar data juga

digunakan untuk keperluan dalam dunia pendidikan, yaitu untuk

skripsi/tesis/disertasi, tugas sekolah/tugas kuliah, dan penelitian. Provinsi dengan

persentase pemanfaatan data untuk skripsi/tesis/disertasi tertinggi adalah Provinsi

Sumatera Utara dengan persentase mencapai 59,61%, sedangkan persentase

terendah dimiliki oleh Provinsi Kep. Riau (21,74%). Provinsi Aceh merupakan

provinsi dengan persentase tertinggi pemanfaatan data untuk tugas sekolah/tugas

kuliah (52,26%). Sebaliknya, dengan persentase hanya 2,82%, Provinsi Sulawesi

Barat menjadi provinsi dengan persentase terendah pemanfaatan data untuk tugas

sekolah/tugas kuliah. Persentase tertinggi pemanfaatan data untuk penelitian

adalah 26,67% yang dimiliki Provinsi Gorontalo, sedangkan terendah adalah 2,96%

yang dimiliki Provinsi Sumatera Utara. Adapun, pemanfaatan data terendah pada

wilayah PST BPS provinsi secara umum adalah untuk penyebaran informasi

(1,07%).

Pada wilayah PST kabupaten/kota, persentase pemanfaatan data tertinggi

adalah untuk skripsi/tesis/disertasi dengan persentase sebesar 39,23%. Pada posisi

kedua, sebagian besar pengguna data di wilayah PST kabupaten/kota menggunakan

data untuk keperluan perencanaan (20,57%). Sementara itu, persentase terendah

adalah pemanfaatan data untuk penyebaran informasi dengan persentase hanya

2,70%.

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 2.6. Persentase Pengguna Data Menurut Wilayah PST dan Pemanfaatan Data Tahun 2016

Wilayah PST

Pemanfaatan Data

Jumlah Tugas

Sekolah/Tugas Kuliah

Skripsi/ Tesis/

Disertasi

Peneliti-an

Pe-rencana-

an Evaluasi

Penyebar-an

Informasi

Nasional 21,51 39,98 15,81 17,30 3,25 2,16 100,00

BPS 14,97 50,80 17,36 11,46 4,14 1,27 100,00

Aceh 52,26 36,77 5,81 3,23 1,29 0,65 100,00

Sumatera Utara 30,05 59,61 2,96 7,39 - - 100,00

Sumatera Barat 23,56 55,50 10,99 8,38 0,52 1,05 100,00

Riau 36,71 54,59 7,25 0,48 0,97 - 100,00

Jambi 47,32 29,76 9,27 10,73 1,95 0,98 100,00

Sumatera Selatan 27,18 45,64 9,74 15,90 1,54 - 100,00

Bengkulu 41,50 38,78 12,93 6,12 0,68 - 100,00

Lampung 18,00 50,00 6,00 26,00 - - 100,00

Kep. Bangka Belitung 28,70 26,85 25,00 14,81 3,70 0,93 100,00

Kep. Riau 40,22 21,74 16,30 13,04 6,52 2,17 100,00

DKI Jakarta 23,14 47,93 18,18 8,26 1,65 0,83 100,00

Jawa Barat 38,36 40,25 11,32 6,92 1,89 1,26 100,00

Jawa Tengah 37,31 39,38 8,29 13,99 1,04 - 100,00

DI Yogyakarta 20,49 56,59 9,76 10,73 1,46 0,98 100,00

Jawa Timur 33,00 51,23 5,91 7,39 1,97 0,49 100,00

Banten 26,37 52,74 9,45 9,45 1,49 0,50 100,00

Bali 29,69 52,60 11,46 6,25 - - 100,00

Nusa Tenggara Barat 49,25 37,19 7,54 6,03 - - 100,00

Nusa Tenggara Timur 37,82 28,57 19,33 11,76 1,26 1,26 100,00

Kalimantan Barat 47,59 28,31 9,64 11,45 3,01 - 100,00

Kalimantan Tengah 31,28 32,51 16,46 12,76 3,70 3,29 100,00

Kalimantan Selatan 28,99 38,41 10,87 16,67 5,07 - 100,00

Kalimantan Timur 44,67 44,67 4,67 5,33 0,67 - 100,00

Sulawesi Utara 21,29 35,48 9,68 27,10 3,23 3,23 100,00

Sulawesi Tengah 35,81 33,11 13,51 12,84 2,70 2,03 100,00

Sulawesi Selatan 51,01 30,30 9,09 7,58 1,52 0,51 100,00

Sulawesi Tenggara 43,78 30,35 19,40 4,98 - 1,49 100,00

Gorontalo 12,22 47,78 26,67 12,22 1,11 - 100,00

Sulawesi Barat 2,82 40,85 9,86 32,39 5,63 8,45 100,00

Maluku 39,32 27,18 19,42 11,17 1,46 1,46 100,00

Maluku Utara 24,37 28,57 21,01 17,65 5,88 2,52 100,00

Papua Barat 6,67 33,33 23,33 30,00 3,33 3,33 100,00

Papua 16,00 42,67 17,33 14,67 2,67 6,67 100,00

Kabupaten/kota 16,21 39,23 17,44 20,57 3,85 2,70 100,00

https:

//www.b

ps.go.id



sebagai Rujukan Utama Menurut Pemanfaatan Data di Wilayah PST BPS Tahun 2016

Pemanfaatan data BPS dapat juga dianalisis berdasarkan rujukan utama.

Gambar 2.6 menunjukkan gambaran tentang segmentasi pengguna data di wilayah

PST BPS yang menggunakan data BPS sebagai rujukan utama menurut pemanfaatan

data. Berdasarkan rujukan utama, pemanfaatan data untuk perencanaan merupakan

yang tertinggi, yaitu 30,59%. Pemanfaatan data untuk skripsi/tesis/disertasi

(20,23%) dan pemanfaatan data untuk tugas sekolah/tugas kuliah (17,14%)

menempati urutan kedua dan ketiga. Adapun pemanfaatan data untuk evaluasi,

penelitian, dan penyebaran informasi memiliki persentase masing-masing 12,04%,

11,88%, dan 8,12%.

2.4 Pengguna Data Menurut Jenis Layanan

Sesuai dengan peran BPS sebagai lembaga publik, BPS menyediakan

berbagai jenis layanan data dan konsultasi statistik. Layanan tersebut adalah

perpustakaan tercetak, perpustakaan digital, penjualan buku, data mikro/peta

digital/softcopy publikasi, konsultasi data statistik, serta layanan konsultasi dan

rekomendasi kegiatan statistik.

Berdasarkan hasil SKD 2016 yang disajikan pada Tabel 2.7, secara nasional,

layanan yang paling banyak digunakan oleh pengguna data adalah layanan

Tugas Sekolah/ Tugas Kuliah; 17,14

Skripsi/Teses/Disertasi;20,23

Penelitian; 11,88

Perencanaan; 30,59

Evaluasi; 12,04

Penyebaran Informasi;8,12

https:

//www.b

ps.go.id


perpustakaan tercetak, yaitu 52,86%. Dengan perbedaan yang cukup signifikan

mencapai 34,65%, layanan perpustakaan digital menjadi layanan kedua yang paling

banyak digunakan oleh pengguna data (18,22%). Sementara itu, layanan data

mikro/peta digital/softcopy publikasi menjadi layanan ketiga yang paling banyak

digunakan (13,56%).

Berbeda dengan level nasional, pada wilayah PST BPS, layanan yang paling

banyak digunakan adalah layanan perpustakaan digital dengan persentase sebesar

38,46%. Layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi menjadi layanan kedua

yang paling banyak digunakan oleh pengguna data di wilayah PST BPS (28,30%).

Sementara itu, layanan perpustakaan tercetak menjadi layanan ketiga yang paling

banyak digunakan (18,13%).

Secara umum, layanan yang paling banyak digunakan di wilayah PST

provinsi sama seperti level nasional, yatu layanan perpustakaan tercetak dengan

persentase. Selanjutnya, layanan perpustakaan digital dan layanan data mikro/peta

digital/softcopy publikasi berada pada urutan kedua dan ketiga. Provinsi

Kalimantan Timur merupakan provinsi dengan persentase pengguna data tertinggi

yang menggunakan layanan perpustakaan tercetak, yaitu 97,33%. Artinya, hampir

seluruh pengguna data di wilayah PST Provinsi Kalimantan Timur menggunakan

layanan perpustakaan tercetak dan hanya 2,67% pengguna data menggunakan

layanan selain perpustakaan tercetak. Sementara itu, Provinsi Sulawesi Utara

menjadi provinsi dengan persentase pengguna data terendah yang menggunakan

layanan perpustakaan tercetak (12,42%). Meskipun demikian, Provinsi Sulawesi

Utara merupakan provinsi dengan persentase tertinggi untuk penggunaan layanan

perpustakaan digital, yaitu 68,32%. Sebaliknya, Provinsi Kalimantan Timur memiliki

persentase terendah untuk layanan perpustakaan digital (0,67%). Layanan data

mikro/peta digital/softcopy publikasi paling banyak digunakan oleh pengguna data

di wilayah PST Provinsi Papua Barat (36,67%) dan paling sedikit digunakan oleh

pengguna data di wilayah PST Provinsi Sumatera Utara (1,04%).

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 2.7. Persentase Pengguna Data Menurut Wilayah PST dan Jenis Layanan yang Digunakan Tahun 2016

Wilayah PST

Jenis Layanan

Jumlah Perpusta-kaan

Tercetak

Perpusta-kaan

Digital

Penjualan Buku

Data Mikro/

Peta Digital/ Softcopy Publikasi

Konsultasi Data

Statistik

Konsultasi dan Rekomendasi

Kegiatan Statistik

Nasional 52,86 18,22 1,76 13,56 11,86 1,73 100,00

BPS 18,13 38,46 1,24 28,30 13,32 0,55 100,00

Aceh 86,36 4,55 2,60 1,95 4,55 0,00 100,00

Sumatera Utara 82,29 15,10 0,00 1,04 1,56 0,00 100,00

Sumatera Barat 71,98 19,78 0,00 1,65 6,04 0,55 100,00

Riau 18,88 56,63 1,02 18,37 5,10 0,00 100,00

Jambi 80,61 10,20 0,51 2,55 4,08 2,04 100,00

Sumatera Selatan 92,78 2,06 0,00 2,06 3,09 0,00 100,00

Bengkulu 83,33 6,25 1,39 1,39 6,25 1,39 100,00

Lampung 60,00 12,00 2,00 20,00 4,00 2,00 100,00


Kep. Riau 53,33 18,89 0,00 8,89 12,22 6,67 100,00

DKI Jakarta 56,52 15,22 2,17 9,42 14,49 2,17 100,00

Jawa Barat 40,64 31,02 6,42 16,04 5,88 0,00 100,00

Jawa Tengah 70,31 22,40 1,56 4,17 1,56 0,00 100,00

DI Yogyakarta 66,51 12,44 4,78 7,66 5,74 2,87 100,00

Jawa Timur 77,32 14,95 1,03 4,12 2,06 0,52 100,00

Banten 37,50 52,60 1,56 4,69 3,13 0,52 100,00

Bali 77,61 3,98 1,99 9,45 5,97 1,00 100,00

Nusa Tenggara Barat 16,41 44,10 2,05 21,03 16,41 0,00 100,00


Kalimantan Barat 73,29 10,56 2,48 6,21 3,11 4,35 100,00


Kalimantan Selatan 54,36 26,17 4,70 6,04 8,05 0,67 100,00

Kalimantan Timur 97,33 0,67 0,00 1,33 0,00 0,67 100,00

Sulawesi Utara 12,42 68,32 4,97 10,56 3,11 0,62 100,00

Sulawesi Tengah 64,91 8,77 1,17 14,04 11,11 0,00 100,00


Sulawesi Tenggara 85,86 9,95 0,00 1,57 1,05 1,57 100,00

Gorontalo 25,97 27,27 0,00 25,97 20,78 0,00 100,00

Sulawesi Barat 38,16 35,53 2,63 17,11 5,26 1,32 100,00

Maluku 69,95 16,06 0,52 5,70 7,25 0,52 100,00

Maluku Utara 29,09 20,91 4,55 35,45 9,09 0,91 100,00

Papua Barat 30,00 23,33 0,00 36,67 10,00 0,00 100,00

Papua 24,66 50,68 9,59 6,85 6,85 1,37 100,00

Kabupaten/kota 50,79 15,66 1,75 15,20 14,49 2,12 100,00

https:

//www.b

ps.go.id


Kondisi yang sama terjadi di wilayah PST kabupaten/kota. Pada wilayah PST

kabupaten/kota, layanan yang paling banyak digunakan oleh pengguna data adalah

layanan perpustakaan tercetak, yaitu 50,79%. Layanan perpustakaan digital menjadi

layanan kedua yang paling banyak digunakan oleh pengguna data di wilayah PST

kabupaten/kota (15,66%). Sementara itu, layanan data mikro/peta digital/softcopy

publikasi menjadi layanan ketiga yang paling banyak digunakan (15,20%).

2.5 Pengguna Data Menurut Fasilitas Utama yang Digunakan

Dalam SKD 2016, ditanyakan pula mengenai fasilitas utama yang digunakan

oleh pengguna data untuk memperoleh data BPS. Fasilitas tersebut adalah website,

telepon/faximile, e-mail, surat, berkunjung langsung ke PST/perpustakaan BPS,

serta fasilitas lainnya.

Pada Tabel 2.8, digambarkan bahwa berkunjung ke PST/perpustakaan BPS

merupakan fasilitas utama yang paling banyak digunakan oleh pengguna data untuk

memperoleh data BPS. Hal tersebut ditunjukkan dengan persentase pengguna data

secara nasional yang mencapai 68,86%. Selanjutnya, fasilitas website (17,54%) dan

surat (7,01%) menjadi prioritas kedua dan ketiga bagi pengguna data untuk

memperoleh data BPS. Sementara itu, fasilitas yang paling sedikit digunakan oleh

pengguna data untuk memperoleh data BPS adalah fasilitas lainnya, yaitu sebesar

1,61%. Meskipun secara nasional berkunjung ke PST/perpustakaan BPS menjadi

yang paling banyak digunakan, kondisi berbeda ditunjukkan oleh pengguna data di

wilayah PST BPS. Pada wilayah PST BPS, pengguna data cenderung menggunakan

fasilitas website untuk memperoleh data BPS dengan persentase mencapai 62,56%.

Sementara itu, berkunjung ke PST/perpustakaan BPS menjadi fasilitas terbanyak

kedua yang digunakan oleh pengguna data di wilayah PST BPS (31,28%).

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 2.8. Persentase Pengguna Data Menurut Wilayah PST dan Fasilitas Utama yang Digunakan untuk Memperoleh Data BPS Tahun 2016

Wilayah PST

Fasilitas Utama yang Digunakan untuk Memperoleh Data BPS

Jumlah Website

Telepon/ Faximile

E-mail Surat Kunjungan

Langsung ke PST/ Perpustakaan BPS

Lain-nya

Nasional 17,54 2,15 2,83 7,01 68,86 1,61 100,00

BPS 62,56 0,67 3,33 1,66 31,28 0,50 100,00

Aceh 10,46 0,65 0,65 0,65 85,62 1,96 100,00

Sumatera Utara 10,00 0,53 1,05 0,53 87,89 0,00 100,00

Sumatera Barat 33,52 0,57 1,70 0,57 63,07 0,57 100,00

Riau 31,05 5,79 4,21 2,11 56,84 0,00 100,00

Jambi 14,81 1,59 5,82 1,59 76,19 0,00 100,00

Sumatera Selatan 7,37 0,00 1,05 0,00 91,58 0,00 100,00

Bengkulu 8,57 1,43 0,71 3,57 85,71 0,00 100,00

Lampung 28,57 2,04 0,00 2,04 61,22 6,12 100,00


Kep. Riau 30,00 1,11 5,56 7,78 47,78 7,78 100,00

DKI Jakarta 36,00 3,00 4,00 0,00 57,00 0,00 100,00

Jawa Barat 33,79 0,69 6,90 0,00 58,62 0,00 100,00

Jawa Tengah 40,53 0,00 1,58 1,58 56,32 0,00 100,00

DI Yogyakarta 26,32 0,53 2,11 1,05 70,00 0,00 100,00

Jawa Timur 20,53 3,16 1,58 0,00 74,74 0,00 100,00

Banten 48,91 1,09 4,89 0,54 44,57 0,00 100,00

Bali 21,05 1,58 1,05 1,05 75,26 0,00 100,00

Nusa Tenggara Barat 19,47 0,53 0,00 2,11 70,53 7,37 100,00


Kalimantan Barat 18,92 2,70 0,68 0,68 75,00 2,03 100,00


Kalimantan Selatan 35,94 2,34 2,34 2,34 56,25 0,78 100,00

Kalimantan Timur 0,67 0,00 0,00 0,00 99,33 0,00 100,00

Sulawesi Utara 48,67 2,67 2,67 0,00 46,00 0,00 100,00

Sulawesi Tengah 27,14 0,71 2,86 2,14 67,14 0,00 100,00


Sulawesi Tenggara 8,90 0,00 0,52 2,62 87,96 0,00 100,00

Gorontalo 31,51 1,37 5,48 4,11 57,53 0,00 100,00

Sulawesi Barat 10,00 12,86 5,71 30,00 41,43 0,00 100,00

Maluku 15,26 0,53 2,63 4,21 76,84 0,53 100,00

Maluku Utara 9,62 1,92 4,81 12,50 71,15 0,00 100,00

Papua Barat 31,03 0,00 6,90 0,00 62,07 0,00 100,00

Papua 21,43 1,43 12,86 1,43 62,86 0,00 100,00

Kabupaten/kota 12,37 2,55 2,87 9,48 70,66 2,07 100,00

https:

//www.b

ps.go.id

https:

//www.b

ps.go.id

JENIS DATA paling banyak dicaridi Wilayah PST BPS

Statistik Sosial

Statistik Produksi

Statistik Distribusi & Jasa

Neraca & Analisis Statistik

Metodologi & Informasi Statistik

Kesejahteraan sosial

Tanaman pangan

Harga konsumen

PDRBmenurut

lapangan usaha

Kependudukan

- Data Mikro Potensi Desa (Podes)- Data Mikro Susenas KOR

sumber:

- Produksi Tanaman Pangan- Luas Lahan Menurut Penggunaan

- Indeks Harga Konsumen di 82 Kotadi Indonesia (2012=100)

- Pertanian Subsektor Tanaman Pangan,Hortikultura, dan Tanaman Perkebunan Rakyat

- Tinjauan Regional berdasarkan PDRB Kab/Kota= Indeks Pembangunan Manusia

- Website BPS (Data Strategis)- Laporan Bulanan Data Sosial Ekonomi

3.175.191orang-data

4.735orang-data

35.868orang-data

35.932orang-data

81.437orang-data

sumber:

sumber:

sumber:

sumber:

Bab 3Analisis Kebutuhan Data

https:

//www.b

ps.go.id

https:

//www.b

ps.go.id


3 Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap pengguna

data dengan jenis data yang dicari. Misalnya, seorang pengguna data mencari lima jenis data, maka dihitung lima orang-data.

Dalam mencari data, pengguna data bisa mencari lebih dari satu series data untuk jenis data yang sama dan akan dihitung dengan satuan orang-data. Artinya, apabila

seorang pengguna data mencari satu jenis data sebanyak sepuluh tahun, orang tersebut akan dihitung sebagai satu pengguna data dan sepuluh orang-data.

Bab III Analisis Kebutuhan Data

Pada bab sebelumnya, telah dibahas mengenai karakteristik pengguna data

yang datang ke unit pelayanan BPS. Pada pembahasan tersebut, diketahui bahwa

jumlah pengguna data yang mencari data adalah 16.081 orang. Pengguna data

tersebut tersebar di wilayah PST BPS, 33 BPS provinsi, dan 446 BPS kabupaten/kota

yang aktif dalam pelaksanaan SKD 2016.

Pada bab ini, dilakukan analisis mengenai jenis data, level data, periode data,

dan perolehan data yang dicari oleh pengguna data. Selain itu, dilakukan analisis

jenis data dan publikasi yang paling banyak dicari oleh pengguna data. Satuan yang

akan digunakan dalam bab ini adalah orang-data.

3.1 Gambaran Umum Jenis Data yang Dicari

Jenis data yang dibahas merupakan rincian data yang dicari oleh setiap

pengguna data. Jenis data akan dibahas menurut kelompok kedeputian (ragam data)

yang terdapat di BPS. Ragam data dibagi menjadi enam, yaitu ragam data statistik

sosial, ragam data statistik produksi, ragam data statistik distribusi dan jasa, ragam

data neraca dan analisis statistik, ragam data metodologi dan informasi statistik,

serta ragam data lainnya (termasuk tata usaha). Adapun pencarian jenis data yang

dibahas hanya mencakup wilayah PST BPS.

https:

//www.b

ps.go.id


Gambar 3.1. Persentase Pencarian Data Menurut Ragam Data di BPS

Tahun 2016

Gambar 3.1 menjelaskan persentase pencarian data di wilayah PST BPS

menurut ragam data. Jumlah pencarian data di wilayah PST BPS adalah 11.109.815

orang-data. Dari jumlah tersebut, 77,42% merupakan pencarian data pada ragam

data sosial. Selanjutnya, 17,43% merupakan pencarian data pada ragam data

distribusi dan jasa. Adapun data yang paling sedikit dicari oleh pengguna data

adalah data pada ragam data lainnya (termasuk tata usaha), yaitu 0,00004%.

3.1.1 Jenis Data Menurut Ragam Data dan Level Data

Gambar 3.2. Persentase Pencarian Data Menurut Level Data

di BPS Tahun 2016

Sosial; 77,42Produksi;

3,35

Distribusi dan Jasa; 17,43

Neraca dan Analisis Statistik;

1,00

Metodologi dan Informasi Statistik;

0,81

Lainnya; 0,00

Lainnya; 0,03

Nasional; 0,14

Provinsi; 12,64

Kabupaten/Kota; 4,30

Kecamatan; 0,13

Desa/Kelurahan; 82,76

Individu; 0,00

https:

//www.b

ps.go.id


Dari hasil SKD 2016, dapat diidentifikasi tingkat penyajian data (level data)

yang dicari oleh pengguna data. Secara umum, dari 11.109.815 orang-data, 82,76%

data yang dicari adalah data level desa/kelurahan. Selanjutnya adalah data level

provinsi (12,64%) dan data level kabupaten/kota (4,30%). Adapun sebaran level

data ditunjukkan dalam Gambar 3.2.

Level penyajian data dapat pula dibedakan menurut ragam data statistik

yang ada di BPS. Tabel 3.3 menunjukkan bahwa pola jenis data berdasarkan level

penyajian tidak terjadi pada ragam data lainnya. Pada ragam data lainnya, dapat

dilihat bahwa data yang diperlukan merupakan data level nasional. Sementara itu,

pada ragam data sosial, produksi, distribusi dan jasa, serta metodologi dan informasi

statistik, pengguna data cenderung mencari data pada level desa/kelurahan dengan

persentase mencapai lebih dari 50%. Hal berbeda terjadi pada ragam data neraca

dan analisis statistik. Pada ragam data tersebut, pencarian data level

kabupaten/kota lebih mendominasi dengan persentase mencapai 91,43%.

Selanjutnya, level data menurut ragam data akan dibahas lebih rinci pada analisis

ragam data.

Tabel 3.1. Persentase Jenis Data Menurut Level dan Ragam Data di BPS Tahun 2016

Level Data

Ragam Data

Sosial Produksi Distribusi dan Jasa

Neraca dan Analisis Statistik

Metodologi dan Informasi Statistik

Lainnya

Nasional 0,02 1,21 0,34 2,02 0,09 100,00

Provinsi 8,92 23,75 27,90 6,52 1,19 -

Kabupaten/Kota 2,90 8,73 4,58 91,43 6,78 -

Kecamatan 0,17 0,03 0,01 0,02 0,02 -

Desa/kelurahan 87,95 66,29 67,17 - 91,91 -

Individu - - - - - -

Lainnya 0,04 - - - - -

Jumlah 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

https:

//www.b

ps.go.id


3.1.2 Jenis Data Menurut Ragam Data dan Periode Data

Gambar 3.3. Persentase Pencarian Data Menurut Periode Data di BPS

Tahun 2016

Jenis data yang dicari oleh pengguna juga dapat dibedakan menurut periode

data. Periode data dalam SKD terdiri dari periode data sepuluh tahunan, lima

tahunan, tiga tahunan, tahunan, semesteran, triwulanan, bulanan, mingguan, harian,

dan lainnya. Gambar 3.3 menunjukkan bahwa sebaran pencarian data menurut

periode data tidak terlalu bervariasi. Data periode tahunan merupakan data yang

paling banyak dicari dengan persentase mencapai 94,52%, sedangkan yang

terendah adalah data periode lainnya (0,002%). Sementara itu, pencarian data tidak

terjadi pada data dengan periode mingguan dan harian. Perbedaan persentase yang

signifikan terjadi antara periode tahunan dengan periode terbanyak berikutnya,

yaitu sepuluh tahunan yang memiliki persentase 2,58%.

Tabel 3.2 menunjukkan persentase pencarian data menurut periode dan

ragam data. Pada ragam data lainnya, terlihat bahwa pencarian data hanya

dilakukan untuk periode tahunan. Persentase pencarian data pada ragam data

metodologi dan informasi statistik mencapai 99,91% yang merupakan tertinggi

kedua. Selanjutnya, periode data menurut ragam data akan dibahas lebih rinci pada

analisis ragam data.

Lainnya; 0,00

Sepuluh tahunan; 2,58

Lima tahunan; 0,04

Tiga tahunan; 2,33

Tahunan; 94,52

Semesteran; 0,01

Triwulanan; 0,08

Bulanan; 0,43

Mingguan; -

Harian; -

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 3.2. Persentase Jenis Data Menurut Periode dan Ragam Data di BPS Tahun 2016

Periode Data

Ragam Data




Lainnya

Sepuluh Tahunan 3,32 0,01 - 0,63 0,07 -

Lima Tahunan 0,02 0,78 - 0,55 - -

Tiga Tahunan 2,50 0,98 2,08 0,01 0,01 -

Tahunan 94,13 96,35 95,63 95,74 99,91 100,00

Semesteran 0,02 0,00 - - - -

Triwulanan 0,01 1,77 0,02 0,39 - -

Bulanan - 0,11 2,27 2,66 0,01 -

Mingguan - - - - - -

Harian - - - - - -

Lainnya - - - 0,02 - -

Total 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

3.1.3 Jenis Data Menurut Ragam Data dan Perolehan Data

Gambar 3.4. Persentase Pencarian Data Menurut Perolehan Data

di BPS Tahun 2016

Hasil SKD juga dapat menunjukkan persentase perolehan data. Adapun

perolehan data yang dimaksud adalah data yang dicari dapat diperoleh atau tidak.

Data yang diperoleh tersebut dapat dibedakan menurut kesesuaiannya. Data

“diperoleh dan sesuai” adalah jenis data yang dicari diperoleh dan sesuai dengan

keinginan pengguna data. Data “diperoleh, tidak sesuai” adalah jenis data yang dicari

Diperoleh, Sesuai; 74,70

Diperoleh, Tidak Sesuai;

3,58

Tidak Diperoleh; 21,73

https:

//www.b

ps.go.id


diperoleh tetapi kurang sesuai dengan keinginan pengguna data. Ketidaksesuaian

data yang diperoleh dapat disebabkan oleh ketidaksesuaian jenis, wilayah, tahun,

level, atau periode data yang diperoleh dengan yang dicari. Sementara itu, perolehan

data “tidak diperoleh” adalah data yang dicari tidak diperoleh.

Gambar 3.4 menunjukkan bahwa terdapat 74,70% data dapat diperoleh

sesuai dengan kebutuhan pengguna. Angka tersebut meningkat sebesar 15,91%

dibandingkan tahun 2015, Sementara itu, terdapat 3.58% yang menggunakan data

pengganti sehingga menyatakan data diperoleh tetapi tidak sesuai dengan yang

dicari. Adapun sebanyak 21,73% menyatakan tidak memperoleh data yang dicari.

Tingginya angka data yang tidak diperoleh dapat disebabkan oleh data yang

diperlukan tidak dapat digantikan dengan data lain sebagai pendekatan/proksi dari

data tersebut. Meskipun begitu, angka tersebut menurun sebesar 12,09%.

Perolehan data juga dapat dirinci menurut ragam data. Berdasarkan Tabel

3.3, pada ragam data statistik sosial, statistik distribusi dan jasa, serta neraca dan

analisis statistik, perolehan data “diperoleh, sesuai” memiliki persentase di atas

persentase secara keseluruhan. Masing-masing persentasenya adalah 80,90%,

62,91%, dan 84,70%. Pada ragam data statistik produksi serta metodologi dan

informasi statistik, sebagian besar data yang dicari tidak diperoleh dengan

persentase masing-masing 92,47% dan 93,41%. Bahkan, pada ragam data lainnya,

100% data yang dicari tidak diperoleh. Selanjutnya, perolehan data menurut ragam

data akan dibahas lebih rinci pada analisis ragam data.

Tabel 3.3. Persentase Jenis Data Menurut Perolehan dan Ragam Data di BPS Tahun 2016

Perolehan Data

Ragam Data




Lainnya

Diperoleh, Sesuai 80,90 5,87 62,91 84,70 6,58 -

Diperoleh, Tidak Sesuai 4,08 1,65 2,06 0,82 0,01 -

Tidak Diperoleh 15,02 92,47 35,02 14,47 93,41 100,00

Total 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

https:

//www.b

ps.go.id


Tidak semua data yang dicari dan diperoleh pengguna data di wilayah PST

BPS merupakan data yang dihasilkan oleh BPS. Data tersebut bisa berupa data yang

dihasilkan oleh BPS provinsi dan BPS kabupaten/kota. Tabel 3.4 menunjukkan

sebaran data yang diperoleh pengguna data baik sesuai maupun tidak sesuai dengan

keinginan pengguna data. Penghasil data internal adalah penghasil data di wilayah

PST bersangkutan. Sementara itu, penghasil data eksternal adalah penghasil data di

luar wilayah PST bersangkutan.

Berdasarkan Tabel 3.4, diketahui bahwa pengguna data yang memperoleh

data yang dicari di wilayah PST BPS sebanyak 8.696.170 orang-data. Dari 8.696.170

orang-data tersebut, sebanyak 8.574.833 orang-data (98,60%) memperoleh data

yang dihasilkan oleh BPS, 52.874 orang-data (0,61%) memperoleh data yang

dihasilkan oleh BPS provinsi, dan 68.463 orang-data (0,79%) memperoleh data yang

dihasilkan oleh BPS kabupaten/kota. Dalam hal ini, BPS disebut sebagai penghasil

data internal, sedangkan BPS provinsi dan BPS kabupaten/kota disebut sebagai

penghasil data eksternal.

Jumlah orang-data terbanyak untuk wilayah PST BPS provinsi terdapat di

PST Provinsi D.I. Yogyakarta, yaitu 10.437 orang-data. Dari 10.437 orang-data

tersebut, sebanyak 7.490 orang-data memperoleh data yang dihasilkan oleh BPS

Provinsi D.I. Yogyakarta dan BPS kabupaten/kota di Provinsi D.I. Yogyakarta dengan

rincian 1.915 orang-data dan 5.575 orang-data. Sementara itu, sebanyak 2.177

orang-data memperoleh data yang dihasilkan oleh BPS, 736 orang-data memperoleh

data yang dihasilkan oleh BPS provinsi lain, dan 34 orang-data memperoleh data

yang dihasilkan oleh BPS kabupaten/kota lain di luar Provinsi D.I. Yogyakarta.

Tabel 3.4. Jumlah Perolehan Data Menurut Wilayah PST dan Penghasil Data Tahun 2016

Wilayah PST Jumlah

Orang-Data Penghasil Data Internal Penghasil Data Eksternal

Pusat Provinsi Kab/Kota Pusat Provinsi Kab/Kota BPS 8.696.170 8.574.833 - - - 52.874 68.463 Aceh 817 - 104 405 254 54 - Sumatera Utara 1.266 - 437 767 55 6 1 Sumatera Barat 1.469 - 880 276 249 64 - Riau 1.009 - 394 466 135 12 2

https:

//www.b

ps.go.id


Wilayah PST Jumlah

Orang-Data Penghasil Data Internal Penghasil Data Eksternal

Pusat Provinsi Kab/Kota Pusat Provinsi Kab/Kota Jambi 641 - 409 160 57 12 3 Sumatera Selatan 6.697 - 4.449 1.644 586 - 18 Bengkulu 1.538 - 707 375 456 - - Lampung 169 - 83 23 63 - - Kep. Bangka Belitung 2.703 - 2.562 49 92 - - Kep. Riau 107 - 104 3 - - - DKI Jakarta 1.114 - 968 22 117 7 - Jawa Barat 784 - 346 203 159 72 4 Jawa Tengah 753 - 235 473 32 3 10 D.I. Yogyakarta 10.437 - 1.915 5.575 2.177 736 34 Jawa Timur 8.978 - 4.118 1.330 3.296 193 41 Banten 809 - 616 143 31 13 6 Bali 1.304 - 754 258 279 13 - Nusa Tenggara Barat 240 - 128 104 3 - 5 Nusa Tenggara Timur 2.415 - 1.194 1.084 137 - - Kalimantan Barat 360 - 166 167 17 3 7 Kalimantan Tengah 1.269 - 355 874 15 9 16 Kalimantan Selatan 1.997 - 399 114 17 4 1.463 Kalimantan Timur 871 - 325 358 127 50 11 Sulawesi Utara 1.968 - 1.438 492 16 22 - Sulawesi Tengah 3.230 - 1.923 942 361 4 - Sulawesi Selatan 1.761 - 901 473 347 19 21 Sulawesi Tenggara 383 - 113 242 23 4 1 Gorontalo 482 - 266 211 1 4 - Sulawesi Barat 130 - 79 44 7 - - Maluku 478 - 230 235 7 - 6 Maluku Utara 566 - 336 169 60 1 - Papua Barat 133 - 103 19 11 - - Papua 140 - 91 45 2 2 -

3.1.4 Jenis Data yang Paling Banyak Dicari

Tabel 3.5 menampilkan rincian jenis data yang paling banyak dicari pada

masing-masing ragam data sekaligus sumber perolehannya. Jenis data yang paling

banyak dicari pada ragam data statistik sosial adalah kesejahteraan sosial, yaitu

sebanyak 3.175.191 orang-data atau 36,07% dari seluruh pengguna data yang

mencari data pada ragam data statistik sosial. Jenis data ini sekaligus menjadi jenis

data yang paling banyak dicari di BPS. Sebagian besar jenis data pada ragam data

statistik sosial diperoleh dari Data Mikro Potensi Desa (Podes), Data Mikro Susenas

KOR, dan Data Mikro Hasil Sensus Penduduk. Selanjutnya, jenis data paling banyak

dicari menurut ragam data akan dibahas lebih rinci pada analisis ragam data.

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 3.5. Jumlah dan Persentase Jenis Data yang Paling Banyak Dicari serta Sumber Perolehannya Menurut Ragam Data di BPS Tahun 2016

Ragam Data Jenis Data yang Paling Banyak Dicari

Sumber Jenis Data Deskripsi Jumlah Persentase

Statistik Sosial

Kesejahteraan Sosial 3.175.191 36,07 Data Mikro Potensi Desa (Podes) Data Mikro Susenas KOR Data Mikro Hasil Sensus

Penduduk

Kependudukan 2.439.980 27,72

Pendidikan 1.066.504 12,12

Keuangan Pemerintah 1.056.289 12,00

Ketenagakerjaan 131.293 1,49

Statistik Produksi

Tanaman Pangan 4.735 0,05 Produksi Tanaman Pangan Luas Lahan Menurut Penggunaan Statistik Air Bersih dan Volume

Penjualan Gas Alam Melalui Saluran Pipa Menurut Jenis Pelanggan

Data Mikro Industri Besar dan Sedang

Statistik Karet Indonesia

Energi 2.908 0,03

Industri Besar dan Sedang 1.140 0,01

Ketenagakerjaan 699 0,01

Ekspor 594 0,01

Statistik Distribusi dan Jasa

Harga Konsumen 35.868 0,41 Statistik Harga Produsen Pertanian Subsektor Tanaman

Pangan, Hortikultura, dan Tanaman Perkebunan Rakyat

Indeks Harga Konsumen di 82 Kota Di Indonesia (2012=100)

Statistik Harga Produsen Gabah Indeks Harga Perdagangan Besar

Indonesia (2010=100) Indeks Kemahalan Konstruksi

Provinsi Dan Kabupaten/Kota Statistik Perhubungan Statistik Transportasi Darat Statistik Perhubungan

Harga Produsen 12.182 0,14

Harga Perdagangan Besar 5.750 0,07

Energi 3.084 0,04

Transportasi 2.643 0,03


PDRB Menurut Lapangan Usaha 35.932 0,41 Tinjauan Regional Berdasarkan PDRB Kabupaten/Kota

Indeks Pembangunan Manusia Statistik Indonesia Indikator Ekonomi

Indeks Pembangunan Manusia 11.419 0,13

Kependudukan 9.340 0,11

Tanaman Pangan 2.437 0,03

Harga Konsumen 1.680 0,02


Kependudukan 81.437 0,93 Website BPS (Data Strategis) Laporan Bulanan Data Sosial

Ekonomi (LBDSE) Statistik 60 Tahun Indonesia

Merdeka

PDRB Menurut Lapangan Usaha 1.045 0,01

Kemiskinan 834 0,01

Harga Konsumen 802 0,01

Transportasi 787 0,01

https:

//www.b

ps.go.id


3.2 Ragam Data Statistik Sosial

Banyaknya jenis data yang dicari pada ragam data sosial berdasarkan hasil

SKD adalah 8.600.892 orang-data. Pada Tabel 3.5, dapat dilihat bahwa jenis data

yang paling banyak dicari pada ragam data sosial adalah kesejahteraan sosial

(36,07% persen), kependudukan (27,72%), pendidikan (12,12%), keuangan

pemerintah (12,00%), dan ketenagakerjaan (1,49%). Sebagian besar jenis data pada

ragam data statistik sosial diperoleh dari Data Mikro Potensi Desa (Podes), Data

Mikro Susenas KOR, dan Data Mikro Hasil Sensus Penduduk.

Berdasarkan Tabel 3.1, pada ragam statistik sosial, level data yang banyak

dicari oleh pengguna data adalah data level desa/kelurahan (87,95%). Adapun jenis

data dengan level provinsi dan kabupaten/kota masing-masing sebesar 8,92% dan

2,90%. Hal ini menunjukkan bahwa jenis data pada ragam data statistik sosial

diperlukan sampai level yang lebih rendah.

Pada ragam data ini, periode data yang banyak dicari oleh pengguna data

adalah periode tahunan dengan persentase sebesar 94,13% (Tabel 3.2). Selanjutnya,

pengguna data banyak yang mencari data sosial dengan periode sepuluh tahunan

(3,32%) dan tiga tahunan (2,50%). Hal ini mengindikasikan bahwa data tahunan

untuk ragam data statistik sosial sangat dibutuhkan ketersediaannya bagi pengguna

data.

Perolehan data pada ragam data statistik sosial (Tabel 3.3) menunjukkan

bahwa 80,90% data dapat diperoleh dan sesuai dengan harapan pengguna data,

sedangkan hanya 4,08% merasa tidak sesuai dan melakukan penggantian data.

Sementara itu, sebanyak 15,02% menyatakan tidak memperoleh data yang

diperlukan. Hal ini dapat terjadi karena adanya permintaan data pada wilayah,

tahun, periode, atau level yang tidak tersedia di BPS. Ketidak-tersediaan data

tersebut dapat disebabkan oleh aspek statistik atau teknis. Berdasarkan Tabel 3.6,

data yang tidak diperoleh sebagian besar adalah data dengan periode tahunan

dengan persentase mencapai 98,36%.

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 3.6. Jumlah Perolehan Ragam Data Statistik Sosial Menurut Periode Data di BPS Tahun 2016

Periode Data Perolehan Data

Diperoleh, Sesuai

Diperoleh, Tidak Sesuai

Tidak Diperoleh

Sepuluh tahunan 3,83 0,24 1,43 Lima Tahunan 0,01 - 0,05 Tiga Tahunan 2,97 2,34 - Tahunan 93,17 97,38 98,36 Semesteran 0,01 0,03 0,08 Triwulanan - - 0,08 Bulanan - - - Mingguan - - - Harian - - - Lainnya - - - Jumlah 100,00 100,00 100,00

3.3 Ragam Data Statistik Produksi

Dalam SKD 2016, diperoleh informasi bahwa terdapat 371.636 orang-data

yang mencari ragam data statistik produksi. Pada ragam data ini, yang menjadi jenis

data paling banyak dicari pengguna data adalah data terkait tanaman pangan

dengan persentase sebesar 0,05 persen (Tabel 3.5). Jenis data berikutnya yang

banyak dicari adalah data energi (0,03%), industri besar sedang (0,01%),

ketenagakerjaan (0,01%), dan ekspor (0,01%). Sebagian besar jenis data pada

ragam data statistik produksi diperoleh dari Buku Produksi Tanaman Pangan, Buku

Luas Lahan Menurut Penggunaan, Buku Statistik Air Bersih dan Volume Penjualan

Gas Alam Melalui Saluran Pipa Menurut Jenis Pelanggan, Data Mikro Industri Besar

dan Sedang, dan Buku Statistik Karet Indonesia.

Berdasarkan Tabel 3.1, pada ragam data ini, level data yang banyak dicari

oleh pengguna data adalah data level desa/kelurahan (66,29%). Kemudian, jenis

data dengan level provinsi diperlukan oleh 27,90% pencari data pada ragam data

statistik produksi. Adapun 8,73% pencari data memerlukan data statistik produksi

level kabupaten/kota. Sebagaimana ragam data statistik sosial, ragam data statistik

produksi juga diperlukan sampai ke level penyajian yang lebih rendah.

https:

//www.b

ps.go.id



adalah tahunan dengan persentase mencapai 96,35% (Tabel 3.2). Namun, data

tahunan tersebut juga merupakan data yang paling banyak tidak diperoleh. Dari

358.086 orang-data dengan periode tahunan, ternyata terdapat 343.092 orang-data

(95,81%) yang tidak memperoleh data tersebut. Dengan demikian, diperlukan

adanya peningkatan kuantitas keragaman data tahunan.

Berdasarkan Tabel 3.3, perolehan data secara keseluruhan pada ragam data

statistik statistik produksi menunjukkan bahwa 7,52% data dapat diperoleh

walaupun ada yang melakukan penggantian. Adapun yang sesuai dengan harapan

sebanyak 5,87%, sedangkan 1,65% menyatakan melakukan penggantian data.

Sementara itu, sebanyak 92,47% menyatakan tidak memperoleh data yang

diperlukan. Sama seperti ragam data statistik sosial, pada ragam data ini, data yang

tidak diperoleh sebagian besar merupakan data dengan periode tahunan (Tabel

3.7).

Tabel 3.7. Jumlah Perolehan Ragam Data Statistik Produksi Menurut Periode Data di BPS Tahun 2016


Diperoleh, Sesuai


Tidak Diperoleh

Sepuluh tahunan 0,16 0,00 0,00 Lima Tahunan 0,04 46,66 0,00 Tiga Tahunan 14,28 0,00 0,15 Tahunan 53,87 52,66 99,83 Semesteran 0,01 0,00 0,00 Triwulanan 29,79 0,65 0,01 Bulanan 1,85 0,03 0,01 Mingguan 0,00 0,00 0,00 Harian 0,00 0,00 0,00 Lainnya - - - Jumlah 100,00 100,00 100,00

https:

//www.b

ps.go.id


3.4 Ragam Data Statistik Distribusi dan Jasa

Banyaknya pencarian data untuk ragam data statistik distribusi dan jasa

adalah 1.936.777 orang-data. Berdasarkan Tabel 3.5, jenis data yang paling banyak

dicari pada ragam data ini adalah data harga konsumen (0,41%). Jenis data tersebut

diikuti dengan jenis data harga produsen (0,14%), harga perdagangan besar

(0,07%), energi (0,04%), dan transportasi (0,03%). Sebagian besar jenis data pada

ragam data statistik distribusi dan jasa diperoleh dari Buku Statistik Harga

Produsen, Buku Pertanian Subsektor Tanaman Pangan, Hortikultura, dan Tanaman

Perkebunan Rakyat, Buku Indeks Harga Konsumen di 82 Kota di Indonesia

(2012=100), Buku Statistik Harga Produsen Gabah, Buku Indeks Harga

Perdagangan Besar Indonesia (2010=100), Buku Indeks Kemahalan Konstruksi

Provinsi dan Kabupaten/Kota, Buku Statistik Perhubungan, Buku Statistik

Transportasi Darat, serta Buku Statistik Perhubungan.

Berdasarkan Tabel 3.1, level penyajian ragam data statistik distribusi dan

jasa yang banyak dicari adalah level desa/kelurahan (67,17%). Selanjutnya, jenis

data dengan level provinsi (27,90%) dan kabupaten/kota (4,58%). Hal ini juga

menunjukkan bahwa minat pengguna data sudah sampai level yang lebih rendah.

Sementara itu, berdasarkan periode data (Tabel 3.2), jenis data yang banyak

diperlukan adalah data tahunan yang mencapai 95,63%. Namun demikian, data

dengan periode tahunan juga menjadi jenis data yang paling banyak tidak diperoleh.

Dari seluruh data yang tidak diperoleh pada ragam data statistik distribusi dan jasa,

99,77% merupakan data tahunan (Tabel 3.8).

Perolehan data pada ragam data ini menunjukkan bahwa 62,91% orang

memperoleh jenis data yang diperlukan (Tabel 3.3). Walaupun demikian, terdapat

2,06% yang melakukan penggantian data. Penggantian data tersebut dapat terjadi

karena pengguna data telah mendapatkan penjelasan ketersediaan data dan

memilih data yang lebih mendekati keperluannya. Sementara itu, sebanyak 35,02%

orang-data menyatakan tidak memperoleh data yang diperlukan.

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 3.8. Jumlah Perolehan Ragam Data Statistik Distribusi dan Jasa Menurut Periode Data di BPS Tahun 2016


Diperoleh, Sesuai


Tidak Diperoleh

Sepuluh tahunan 0,00 0,00 0,00 Lima Tahunan 0,00 0,00 0,00 Tiga Tahunan 3,30 0,22 0,00 Tahunan 96,05 12,55 99,77 Semesteran 0,00 0,00 0,00 Triwulanan 0,00 0,46 0,04 Bulanan 0,66 86,63 0,19 Mingguan 0,00 0,00 0,00 Harian 0,00 0,00 0,00 Lainnya - 0,14 - Jumlah 100,00 100,00 100,00

3.5 Ragam Data Neraca dan Analisis Statistik

Pada ragam data neraca dan analisis statistik, terdapat 110.782 orang-data

yang mencari. Dari jumlah tersebut, data PDRB menurut lapangan usaha menjadi

jenis data tertinggi dengan persentase sebesar 0,41% (Tabel 3.5). Jenis data

selanjutnya yang banyak digunakan adalah Indeks Pembangunan Manusia (0,13%),

Kependudukan (0,11%), Tanaman Pangan (0,03%), dan Harga Konsumen (0,02%).

Data-data tersebut dapat terkait dengan penghitungan PDB atau PDRB per kapita

termasuk indikator sosial yang dihasilkan oleh unit kerja Analisis Statistik. Sebagian

besar jenis data pada ragam data statistik distribusi dan jasa diperoleh dari Buku

Tinjauan Regional Berdasarkan PDRB Kabupaten/Kota, Buku Indeks Pembangunan

Manusia, Buku Statistik Indonesia, serta Buku Indikator Ekonomi.

Berdasarkan level data (Tabel 3.1), pada ragam neraca dan analisis statistik

ini, data yang banyak dicari oleh pengguna data adalah data level kabupaten/kota

(91,43%). Selain itu, pengguna data juga mencari data pada level provinsi (6,52%)

dan level nasional (2,02%). Dengan demikian, 99,97% pengguna data memerlukan

data sampai dengan level terendah kabupaten/kota dan terdapat 0,03% yang

mencari data di level kecamatan dan desa/kelurahan.

https:

//www.b

ps.go.id


Periode data (Tabel 3.2) yang banyak dicari oleh pengguna data pada ragam

neraca dan analisis statistik ini adalah data tahunan (95,74%). Dari seluruh orang-

data pada ragam data neraca dan analisis statistik yang menyatakan tidak

memperoleh data (Tabel 3.9), terdapat 94,36% pada periode tahunan.

Tabel 3.9. Jumlah Perolehan Ragam Data Neraca dan Analisis Statistik Menurut Periode Data di BPS Tahun 2016


Diperoleh, Sesuai


Tidak Diperoleh

Sepuluh tahunan 0,74 0,00 0,00 Lima Tahunan 0,44 0,00 1,24 Tiga Tahunan 0,01 0,00 0,00 Tahunan 96,02 91,24 94,36 Semesteran 0,00 0,00 0,00 Triwulanan 0,10 8,76 1,60 Bulanan 2,68 0,00 2,69 Mingguan 0,00 0,00 0,00 Harian 0,00 0,00 0,00 Lainnya - - 0,11 Jumlah 100,00 100,00 100,00

3.6 Ragam Data Metodologi dan Informasi Statistik

Pengguna data pada ragam data metodologi dan informasi statistik sebanyak

89.724 orang-data. Adapun jenis data yang paling banyak dicari pada ragam data ini

berdasarkan Tabel 3.5 adalah kependudukan (0,93%). Jenis data paling banyak

dicari selanjutnya adalah data PDRB menurut lapangan usaha, kemiskinan, harga

konsumen, dan transportasi dengan persentase yang sama, yaitu 0,01%. Sumber

perolehan pengguna data pada ragam data metodologi dan informasi statistik adalah

website BPS (data strategis), Laporan Bulanan Data Sosial Ekonomi (LBDSE), dan

Statistik 60 Tahun Indonesia Merdeka.

Pada ragam data ini, level data yang banyak dicari oleh pengguna data

adalah data level desa/kelurahan dengan persentase sebesar 91,91% (Tabel 3.1).

Berikutnya adalah level kabupaten/kota (6,78%) dan provinsi (1,19%).

https:

//www.b

ps.go.id



adalah data tahunan dengan persentase mencapai 99,91% (Tabel 3.2). Berdasarkan

Tabel 3.3, perolehan data pada ragam data ini menunjukkan bahwa 93,41% orang-

data menyatakan tidak memperolehd ata yang dicari. Sementara itu, pengguna data

yang menyatakan memperoleh data dan sesuai sebanyak 0,01% orang-data. Adapun

yang menyatakan memperoleh data namun tidak sesuai dengan tujuan awal

sebanyak 6,58%. Sebagian besar data tidak diperoleh karena level dan periode data

yang tersedia tidak sesuai dengan yang dicari oleh pengguna data.

Berdasarkan Tabel 3.10, pada ragam data ini, periode tahunan mendominasi

seluruh perolehan data. Bahkan, untuk data yang diperoleh namun tidak sesuai serta

data yang tidak diperoleh, seluruhnya merupakan periode tahunan. Sementara itu,

pada perolehan data diperoleh, 98,66% merupakan periode tahunan.

Tabel 3.10. Jumlah Perolehan Ragam Data Metodologi dan Informasi Statistik Menurut Periode Data di BPS Tahun 2015


Diperoleh, Sesuai


Tidak Diperoleh

Sepuluh tahunan 1,12 0,00 0,00 Lima Tahunan 0,02 0,00 0,00 Tiga Tahunan 0,08 0,00 0,00 Tahunan 98,66 100,00 100,00 Semesteran 0,00 0,00 0,00 Triwulanan 0,00 0,00 0,00 Bulanan 0,12 0,00 0,00 Mingguan 0,00 0,00 0,00 Harian 0,00 0,00 0,00 Lainnya - - - Jumlah 100,00 100,00 100,00

3.7 Ragam Data Lainnya

Pada ragam data lainnya, data yang dipublikasikan BPS secara keseluruhan

dicari oleh 4 orang-data. Level data yang dicari adalah nasional dengan periode data

tahunan. Perolehan data pada ragam data administrasi lainnya menunjukkan bahwa

100% tidak diperoleh.

https:

//www.b

ps.go.id

345678

12

KEPUASANMENURUT DIMENSI KUALITAS DATA

Kelengkapan Data

DI WILAYAH pst bps

Kemutakhiran Data 92,42

Akurasi Data 94,46

Relevansi 95,51

Koherensi dan Komparabilitas 97,54

Aktualitas dan Ketepatan Waktu 97,63

Aksesibilitas 97,64

Interpretabilitas 99,84

%%

%%

%%

%%

92,22

TERHADAP DATApengguna data

Bab 4Analisis Kepuasan Kualitas Data

https:

//www.b

ps.go.id

https:

//www.b

ps.go.id


Bab IV Analisis Kepuasan Kualitas Data

Bab ini membahas tentang kepuasan pengguna data terhadap kualitas data

yang dicari. Satuan yang digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna data

adalah orang-data. Orang-data yang dimaksud adalah pasangan satu-satu antara

setiap pengguna data dengan jenis data yang dicari. Berbeda dengan pembahasan

pada bab sebelumnya, orang-data yang dianalisis pada bab ini mengacu pada orang-

data dari pengguna data yang mencari tiga data yang dianggap paling penting

dengan menghilangkan jawaban non respon yang tergambar pada Blok IVA

kuesioner VKD2016-P dan VKD2016-D.

Pengukuran kualitas data pada analisis SKD 2016 ini menggunakan

gabungan variabel pengukuran Indikator Kinerja Utama (IKU) BPS dan dimensi

kualitas pada Kerangka Penjaminan Kualitas Statistik BPS (BPS Quality Assurance

Framework, BPS-QAF). Variabel dan dimensi yang dimaksud adalah kelengkapan

data, akurasi data, kemutakhiran data, relevansi, koherensi dan komparabiiltas,

aksesibilitas, interpretabilitas, serta aktualitas. Kelengkapan data, akurasi data, dan

kemutakhiran data tergambar pada Blok II (kolom 10, 11, dan 12) kuesioner

VKD2016-P dan VKD2016-D. Sementara itu, relevansi, koherensi dan

komparabiiltas, aksesibilitas, interpretabilitas, serta aktualitas tergambar pada Blok

IVA (rincian 1 – 5) kuesioner VKD2016-P dan VKD2016-D.

Kelengkapan data, akurasi data, dan kemutakhiran data merupakan variabel

yang digunakan untuk menghitung Indikator Kinerja Utama (IKU). Sementara itu,

enam dimensi kualitas yang sesuai dengan Kerangka Penjaminan Kualitas Statistik

BPS (BPS-Quality Assurance Framework, BPS-QAF) tergambar pada variabel akurasi

data, kemutakhiran data, relevansi, koherensi dan komparabiiltas, aksesibilitas,

interpretabilitas, serta aktualitas dan ketepatan waktu. Terlihat bahwa variabel

akurasi data merupakan variabel irisan yang digunakan untuk mengukur IKU dan

kualitas data.

4

https:

//www.b

ps.go.id


4.1 Kepuasan Pengguna Data Terhadap Kualitas Data Menurut Ragam Data

Pada subbab ini, data yang dihasilkan oleh BPS dikelompokkan dalam

beberapa ragam data, yaitu statistik sosial, statistik produksi, statistik distribusi dan

jasa, neraca dan analisis statistik, serta metodologi dan informasi statistik.

Pengelompokkan ragam data ini berdasarkan kedeputian yang ada di BPS.

Gambar 4.1. Persentase Pencarian Tiga Data Terpenting bagi Pengguna Data Menurut Ragam Data

Berdasarkan hasil SKD 2016, terdapat 3.543.588 orang-data yang mencari

data yang merupakan tiga data terpenting bagi pengguna data. Gambar 4.1

menunjukkan bahwa 96,65% data yang dicari merupakan data pada ragam data

statistik sosial, sedangkan hanya 0,01% data yang dicari merupakan data pada

ragam data metodologi dan informasi statistik. Hal ini disebabkan oleh sedikitnya

jenis data yang masuk pada ragam data metodologi dan informasi statistik. Selain

itu, sebagian jenis data yang termasuk dalam ragam data metodologi dan informasi

statistik merupakan data pendukung dalam rangka penyelenggaraan kegiatan

statistik, seperti metodologi statistik, klasifikasi statistik, peta wilayah, serta

kuesioner sensus dan survei.

Statistik Sosial; 96,65

Statistik Produksi;

0,14

Statistik Distribusi dan Jasa;

2,85

Neraca dan Analisis Statistik;

0,35Metodologi dan

Informasi Statistik; 0,01

https:

//www.b

ps.go.id


Gambar 4.2. Persentase Kepuasan Pengguna Data Terhadap Tiga Data Terpenting

yang Dicari Menurut Ragam Data

Kepuasan pengguna data terhadap data yang dicari dapat dilihat pada

Gambar 4.2. Pada ragam data statistik sosial, 95,06% pengguna data menyatakan

puas terhadap data yang diperoleh. Sebaliknya, hanya 4,94% pengguna data yang

menyatakan tidak puas terhadap data pada ragam data statistik sosial yang

diperoleh. Pada ragam data metodologi dan informasi statistik, walaupun hanya

sedikit yang mencari data tersebut, seluruh pengguna data menyatakan puas

terhadap ragam data tersebut.

Berbeda dengan ragam data statistik sosial dan ragam data metodologi dan

informasi statistik, lebih dari 90% pengguna data merasa tidak puas terhadap ragam

data statistik distribusi dan jasa (91,16%) dan ragam data neraca dan analisis

statistik (90,55%) yang mereka dapatkan. Sementara itu, sebanyak 62,19%

pengguna data yang mencari data pada ragam statistik produksi merasa tidak puas.

Hal ini terjadi karena data yang didapat kurang memenuhi keinginan dari pengguna

data.

4,94

62,19

91,16 90,55

0,00

95,06

37,81

8,84 9,45

100,00

Statistik Sosial Statistik Produksi StatistikDistribusi dan

Jasa

Neraca danAnalisis Statistik

Metodologi danInformasiStatistik

Tidak Puas Puas

https:

//www.b

ps.go.id


4.2 Kepuasan Pengguna Data Terhadap Kualitas Data Menurut Dimensi Kualitas Data

Berbeda dengan pembahasan sebelumnya yang membahas kepuasan

pengguna data menurut ragam data, pembahasan selanjutnya akan membahas

tentang kepuasan pengguna data menurut dimensi kualitas data. Seperti yang telah

dijelaskan pada awal bab, terdapat delapan dimensi kualitas data yang digunakan

pada SKD 2016. Dimensi-dimensi kualitas data tersebut adalah kelengkapan data,

akurasi data, kemutakhiran data, relevansi, koherensi dan komparabilitas,

aksesibilitas, interpretabilitas, serta aktualitas dan ketepatan waktu.

Gambar 4.3. Persentase Kepuasan Pengguna Data Terhadap Tiga Data Terpenting

yang Dicari Menurut Dimensi Kualitas Data

Gambar 4.3 menunjukkan kepuasan pengguna data terhadap tiga data

terpenting yang dicari menurut dimensi kualitas data. Terlihat bahwa pengguna

data yang merasa puas terhadap data yang diperoleh adalah lebih dari 90% pada

masing-masing dimensi kualitas data. Dimensi interpretabilitas merupakan dimensi

kualitas data yang memiliki persentase tertinggi untuk pengguna data yang puas,

yaitu 99,84%. Adapun dimensi yang memiliki persentase terendah untuk pengguna

data yang puas adalah dimensi kelengkapan data (92,22%). Pada Gambar 4.3,

7,78

5,54

7,58

4,85

2,46

2,36

0,16

2,37

92,22

94,46

92,42

95,15

97,54

97,64

99,84

97,63

Kelengkapan Data

Akurasi Data

Kemutakhiran Data

Relevansi

Koherensi dan Komparabilitas

Aksesibilitas

Interpretabilitas

Aktualitas dan Ketepatan Waktu

Puas Tidak Puas

https:

//www.b

ps.go.id


terlihat bahwa pengguna data yang menyatakan tidak puas terhadap data yang

diperoleh pada setiap dimensi kualitas data adalah kurang dari 8%. Sebanyak 7,78%

pengguna data menyatakan tidak puas terhadap kelengkapan data, sedangkan

pengguna data yang paling sedikit menyatakan tidak puas terdapat pada dimensi

interpretabilitas, yaitu 0,16%.

4.3 Kepuasan Pengguna Data Terhadap Kualitas Data Menurut Dimensi Kualitas Data dan Ragam Data

Sebaran kepuasan pengguna data pada setiap ragam data menurut dimensi

kualitas data dapat dilihat pada Tabel 4.1. Seluruh pengguna data (100%) yang

memperoleh data pada ragam data statistik sosial menyatakan puas terhadap

aktualitas dan ketepatan waktu. Adapun persentase kepuasan terendah terdapat

pada dimensi akurasi data, yaitu 95,03%. Hal ini menunjukkan bahwa ragam data

statistik sosial cukup menggambarkan peristiwa atau fenomena yang ada.

Pada ragam data statistik produksi, kepuasan pengguna data tertinggi

terdapat pada dimensi interpretabilitas, yaitu 99,88%. Sementara itu, persentase

terendah terdapat pada dimensi koherensi dan komparabilitas, yaitu 14,70%.

Variasi kepuasan pada ragam data statistik produksi memperlihatkan bahwa

pengguna data merasa jelas dan mudah memahami ragam data statistik produksi

yang diperoleh. Namun, pengguna data merasa kurang puas dengan kelengkapan

data, akurasi, kemutakhiran, relevansi, koherensi dan komparabilitas, aksesibilitas,

serta aktualitas dan ketepatan waktu. Hal tersebut ditunjukkan dengan variasi

persentase di bawah 70%.

Pada ragam data statistik distribusi dan jasa, seluruh pengguna data (100%)

merasa puas terhadap aksesibilitas dari data yang diperoleh. Sementara itu, hanya

8,84% pengguna data yang merasa puas terhadap kualitas kelengkapan data. Hal ini

menunjukkan bahwa pengguna data dapat mengakses data statistik distribusi dan

jasa dengan mudah, namun masih merasa kurang puas terhadap kelengkapan

datanya. Adapun sebagian besar persentase pengguna data yang puas terhadap data

pada ragam data statistik distribusi dan jasa lebih dari 80% kecuali kelengkapan

https:

//www.b

ps.go.id


data (8,84%), kemutakhiran data (8,85%), serta aktualitas dan ketepatan waktu

(20,02%).

Pengguna data pada pada ragam data neraca dan analisis statistik merasa

puas dengan relevansi, koherensi dan komparabilitas, aksesibilitas, interperabilitas,

serta aktualitas dan ketepatan waktu dari data yang diperoleh. Hal tersebut

ditunjukkan dengan persentase lebih dari 99% dengan persentase tertinggi terdapat

pada aksesibilitas, yaitu 99,98%. Sebaliknya, pengguna data merasa kurang puas

dengan kelengkapan data, akurasi data dan kemutakhiran data dengan persentase

masing-masing 9,45%. Hal ini menunjukkan bahwa ragam data neraca dan analisis

statistik mudah diakses, memenuhi kebutuhan pengguna, menggambarkan

fenomena yang ada, dan mudah dipahami oleh pengguna data. Pada sisi lain,

pengguna data merasa bahwa ragam data tersebut kurang lengkap baik dari

cakupan wilayah maupun level datanya. Selain itu, data tersebut dianggap belum

menggambarkan kondisi sebenarnya, belum bersih dari kesalahan, serta belum up

to date/terkini.

Pengguna data yang memanfaatkan data pada ragam data metodologi dan

informasi statistik merasa puas terhadap seluruh dimensi kualitas data. Dari

delapan kualitas, tujuh diantaranya memiliki persentase sebesar 100%. Hanya

kualitas aksesibilitas yang memiliki persentase kurang dari 100%, yaitu 99,65%.

Walaupun demikian, hal ini tetap menggambarkan bahwa pengguna data merasa

mudah mengakses data pada ragam data metodologi dan informasi statistik.

Berdasarkan Tabel 4.1, secara keseluruhan, ragam data metodologi dan

informasi statistik mendominasi kepuasan pengguna data pada tujuh dimensi

kualitas. Sementara itu, persentase dimensi kualitas aksesibilitas tertinggi dimiliki

oleh ragam data distribusi dan jasa, yaitu 100%. Persentase terendah pada dimensi

kualitas kelengkapan data (8,84%), kemutakhiran data (8,85%), serta aktualitas dan

ketepatan waktu (20,02%) dimiliki oleh ragam data distribusi dan jasa. Ragam data

neraca dan analisis statistik merupakan ragam data dengan persentase kepuasan

terendah pada kualitas akurasi data (9,45%). Sementara itu, persentase terendah

https:

//www.b

ps.go.id


pada dimensi kualitas relevansi (40,25%), koherensi dan komparabilitas (14,70%),

dan aksesibilitas (40,22%) terdapat pada ragam data statistik produksi.

Tabel 4.1. Persentase Kepuasan Pengguna Data Terhadap Tiga Data Terpenting yang Dicari Menurut Ragam Data dan Dimensi Kualitas Data

Ragam Data

Ke-lengkap-an Data

Akurasi Data

Ke-mutakhir-

an Data Relevansi

Koherensi dan

Komparabil-itas

Aksesibil-itas

Interpretabil-itas

Aktualitas dan

Ketepatan Waktu

Statistik Sosial

95,06 95,03 95,22 95,08 97,58 97,64 99,84 100,00

Statistik Produksi

37,81 44,35 67,23 40,25 14,70 40,22 99,88 37,46

Statistik Distribusi dan jasa

8,84 88,17 8,85 99,39 99,98 100,00 99,99 20,02


9,45 9,45 9,45 99,93 99,94 99,98 99,96 99,79


100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 99,65 100,00 100,00

4.4 Kepuasan Pengguna Data Terhadap Kualitas Data Menurut Dimensi Kualitas Data dan Sumber Data

Penyebarluasan hasil penyelenggaraan statistik merupakan salah satu dari

rangkaian kegiatan statistik, yaitu diseminasi. Hal tersebut dilakukan oleh BPS

melalui berbagai media yang bertujuan untuk memudahkan pengguna data BPS

dalam mengakses data. Produk BPS disajikan dalam bentuk buku (hardcopy dan

softcopy), data mikro, dan disajikan melalui website. Dalam subbab ini, pembahasan

akan berkaitan dengan persentase kepuasan pengguna data terhadap kualitas data

yang dihasilkan BPS menurut dimensi kualitas data dan sumber data (selanjutnya

disebut publikasi).

https:

//www.b

ps.go.id


Pembahasan kepuasan pengguna data pada subbab ini dibagi menurut

kelompok kedeputian penghasil publikasi. Hal ini dilakukan untuk memudahkan

dalam mengevaluasi publikasi yang dihasilkan oleh masing-masing kedeputian.

Publikasi yang dibahas adalah tiga publikasi yang paling banyak diakses oleh

pengguna data untuk memperoleh tiga data yang dianggap paling penting.

Selanjutnya, akan dilihat persentase kepuasan pengguna data menurut delapan

dimensi kualitas data pada masing-masing kedeputian.

4.4.1 Kedeputian Statistik Sosial

Data mikro merupakan salah satu bentuk publikasi data yang semakin

banyak diminati pengguna data pada periode pencacahan SKD 2016. Hal tersebut

dapat dilihat dari publikasi yang paling banyak diminati pengguna data untuk

Kedeputian Statistik Sosial adalah data mikro. Pada Kedeputian Statistik Sosial,

diambil empat publikasi yang paling banyak diakses pengguna data. Hal tersebut

dilakukan karena pengguna data yang mengakses data terbanyak ketiga dan

keempat memiliki jumlah yang sama. Publikasi yang tertinggi untuk kedeputian

sosial adalah Data Mikro Susenas KOR dan diikuti oleh Data Mikro Potensi Desa

(Podes), Data Mikro Susenas Modul Konsumsi, serta Data Mikro Susenas Modul

Sosial Budaya dan Pendidikan untuk posisi kedua, ketiga, dan keempat. http

s://w

ww.bps.g

o.id


Gambar 4.4. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Kualitas Data

BPS menurut Dimensi Kualitas Data dan Sumber Data di Kedeputian Statistik Sosial

Persentase kepuasan pengguna data untuk publikasi yang dihasilkan oleh

Kedeputian Statistik Sosial dapat dilihat pada Gambar 4.4. Berdasarkan gambar

tersebut, persentase kepuasan pengguna data terkait kelengkapan data adalah

86,67%. Kepuasan terhadap kelengkapan data tersebut tersusun atas kepuasan dari

pengguna Data Mikro Susenas KOR sebesar 40,00%, pengguna Data Mikro Podes

sebesar 20,00%, serta pengguna Data Mikro Susenas Modul Konsumsi dan Modul

Sosial Budaya dan Pendidikan sebesar masing-masing 13,33%.

Pengguna data yang merasa puas dengan akurasi data yang dihasilkan

Kedeputian Statistik Sosial adalah 83,33%. Kepuasan tersebut tersusun atas 40,00%

pengguna data yang merasa puas terhadap akses Data Mikro Susenas KOR dan

20,00% pengguna data yang merasa puas terhadap akses Data Mikro Podes.

Selebihnya, sebesar 10,00% merupakan pengguna data yang mengakses Data Mikro

Susenas Modul Konsumsi dan 13,33% merupakan pengguna data yang mengakses

Data Mikro Susenas Modul Sosial Budaya dan Pendidikan.

40,00

40,00

43,33

30,00

30,00

43,33

43,33

43,33

20,00

20,00

30,00

20,00

30,00

30,00

20,00

20,00

13,33

10,00

13,33

13,33

10,00

13,33

13,33

13,33

13,33

13,33

13,33

13,33

13,33

13,33

13,33

13,33

0,00 20,00 40,00 60,00 80,00 100,00

Kelengkapan

Akurasi

Kemutakhiran

Relevensi


Aksesibilitas

Interpretabilitas


Data Mikro Susenas KOR

Data Mikro Potensi Desa (Podes)

Data Mikro Susenas Modul Konsumsi

Data Mikro Susenas Modul Sosial Budaya dan Pendidikan

https:

//www.b

ps.go.id


Kemutakhiran data menjadi salah satu dimensi kualitas data yang memiliki

kepuasan tertinggi dari publikasi yang dihasilkan Kedeputian Statistik Sosial dengan

nilai 100,00% atau seluruh responden merasa puas. Dimensi kualitas data lain yang

juga memiliki persentase kepuasan 100,00% adalah aksesibilitas data. Hal tersebut

berarti pengguna data merasa bahwa data yang dihasilkan up to date/terkini dan

mudah diakses oleh publik. Dari pengguna data yang puas tersebut, 43,33% adalah

pengguna Data Mikro Susenas KOR, 30,00% adalah pengguna Data Mikro Potensi

Desa, serta masing-masing 13,33% adalah pengguna Data Mikro Susenas Modul

Konsumsi dan Susenas Modul Sosial Budaya dan Pendidikan.

Persentase kepuasan pengguna data terhadap dimensi relevensi data adalah

76,67% untuk publikasi yang dihasilkan Kedeputian Statistik Sosial. Persentase

kepuasan tersebut terdiri dari 30,00% kepuasan dari pengguna Data Mikro Susenas

KOR, 20,00% kepuasan dari pengguna Data Mikro Potensi Desa, serta masing-

masing 13,33% pengguna Data Mikro Susenas Modul Konsumsi dan Data Mikro

Susenas Modul Sosial Budaya dan Pendidikan.

Pada dimensi koherensi dan komparabilitas, publikasi yang dihasilkan

Kedeputian Statistik Sosial mempunyai tingkat kepuasan sebesar 83,33 persen.

Kepuasan dari publikasi Data Mikro Susenas KOR dan Data Mikro Potensi Desa

masing-masing sebesar 30,00%. Persentase kepuasan dari Data Mikro Susenas

Modul Konsumsi adalah 10,00% dan kepuasan pengguna Data Mikro Susenas Modul

Sosial Budaya dan Pendidikan adalah 13,33%.

Gambar 4.4 menunjukkan bahwa dimensi interpretabilitas serta dimensi

aktualitas dan ketepatan waktu memiliki persentase kepuasan pengguna data

sebesar 90,00%. Persentase tersebut tersusun atas 43,33% pengguna Data Mikro

Susenas KOR dan 20,00% pengguna Data Mikro Potensi Desa. Sementara itu,

persentase kepuasan dari pengguna Data Mikro Susenas Modul Konsumsi dan Data

Mikro Susenas Modul Sosial Budaya dan Pendidikan masing-masing adalah 13,33%.

https:

//www.b

ps.go.id


4.4.2 Kedeputian Statistik Produksi

Berdasarkan hasil SKD 2016, publikasi Kedeputian Statistik Produksi yang

paling banyak digunakan oleh pengguna data adalah Statistik Industri Manufaktur–

Produksi, Direktori Industri Manufaktur Indonesia, Statistik Industri Besar dan

Sedang, serta Data Mikro Industri Besar Sedang. Pada kedeputian ini, juga diambil

empat publikasi terbanyak diakses. Hal ini dilakukan karena jumlah pengguna data

untuk publikasi Statistik Industri Besar Sedang dan pengguna Data Mikro Industri

Besar Sedang sama. Selanjutnya, kepuasan terhadap kualitas data dari empat

publikasi tersebut dilihat menurut dimensi kualitas data.

Gambar 4.5. Persentase Kepuasan Pengguna Data terhadap Kualitas Data BPS

menurut Dimensi Kualitas Data dan Sumber Data di Kedeputian Statistik Produksi

Pada Gambar 4.5, dapat dilihat bahwa 73,33% pengguna data merasa puas

terhadap kelengkapan data dari empat publikasi tersebut. Distribusi persentase

kepuasan pada masing-masing publikasi adalah 13,33% pengguna data Statistik

Industri Manufaktur–Produksi, dan masing-masing sebesar 20,00% pengguna data

Direktori Industri Manufaktur Indonesia, Statistik Industri Besar Sedang, dan Data

Mikro Industri Besar Sedang.

13,33

33,33

26,67

26,67

40,00

26,67

40,00

26,67

20,00

13,33

20,00

20,00

20,00

20,00

20,00

20,00

20,00

20,00

20,00

20,00

20,00

20,00

20,00

20,00

20,00

20,00

13,33

20,00

20,00

20,00

20,00

20,00

0,00 20,00 40,00 60,00 80,00 100,00

Kelengkapan

Akurasi

Kemutakhiran

Relevensi


Aksesibilitas

Interpretabilitas


Statistik Industri Manufaktur - Produksi Direktori Industri Manufaktur IndonesiaStatistik Industri Besar Sedang Data Mikro Industri Besar Sedang

https:

//www.b

ps.go.id


Kepuasan pengguna data terhadap akurasi data pada empat publikasi

tersebut adalah 86,67%. Nilai ini menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna

data merasa bahwa data yang disajikan menggambarkan kondisi yang sebenarnya.

Kepuasan tersebut terdiri atas pengguna data Statistik Industri Manufaktur-

Produksi sebesar 33,33%, pengguna data Direktori Industri Manufaktur Indonesia

sebesar 13,33%, serta pengguna data yang mengakses publikasi Statistik Industri

Besar Sedang dan Data Mikro Industri Besar Sedang masing-masing sebesar 20,00%.

Persentase kepuasan pengguna data terkait kemutakhiran data adalah

80,00%. Jika dilihat proporsi persentase menurut publikasi yang dihasilkan, sebesar

26,67% pengguna publikasi Statistik Industri Manufaktur-Produksi merasa puas

terhadap kemutakhiran datanya. Selanjutnya, sebanyak masing-masing 20,00%

pengguna data merasa puas terhadap publikasi Direktori Industri Manufaktur dan

Statistik Industri Besar Sedang. Sisanya, sebanyak 13,33% pengguna Data Mikro

Industri Besar Sedang merasa puas terhadap kemutakhiran data.

Dilihat dari dimensi relevensi data, persentase kepuasan pengguna data

terhadap publikasi yang dihasilkan Kedeputian Statistik Produksi adalah 86,67%.

Kepuasan tersebut tersusun atas 26,67% pengguna yang mengakses Statistik

Industri Manufaktur-Produksi dan masing-masing 20,00% pengguna data yang

menggunakan data dari publikasi Direktori Industri Manufaktur Indonesia, Statistik

Industri Besar dan Sedang, serta Data Mikro Industri Besar Sedang.

Dimensi kualitas data yang memiliki nilai kepuasan tertinggi untuk empat

publikasi tersebut adalah koherensi dan komparabilitas serta interperabilitas data

dengan persentase kepuasan sebesar 100,00%. Hal tersebut menunjukkan bahwa

menurut pengguna data, empat publikasi Kedeputian Statistik Produksi tersebut

telah konsisten dan mudah dipahami oleh pengguna data. Kepuasan tersebut terdiri

atas 40,00% pengguna data publikasi Statistik Industri Manufaktur-Produksi serta

20,00% untuk masing-masing tiga publikasi lainnya, yaitu Direktori Industri

Manufaktur Indonesia, Statistik Industri Besar Sedang, serta Data Mikro Industri

Besar Sedang.

https:

//www.b

ps.go.id


Nilai persentase kepuasan yang sama juga ditemukan pada dua dimensi

kualitas data lain, yaitu dimensi aksesibilitas serta aktualitas dan ketepatan waktu.

Dari empat publikasi tertinggi yang diakses oleh pengguna data, persentase

kepuasan pengguna datanya adalah sebesar 86,67%. Nilai persentase kepuasan

pengguna publikasi Statistik Industri Manufaktur-Produksi adalah 26,67%.

Sementara itu, ketiga publikasi lainnya mempunyai persentase kepuasan masing-

masing sebesar 20,00%.

4.4.3 Kedeputian Statistik Distribusi dan Jasa

Publikasi Kedeputian Statistik Distribusi dan Jasa yang paling banyak

digunakan oleh pengguna data berdasarkan hasil SKD 2016 adalah Data Mikro

Impor, Data Mikro Ekspor, dan Statistik Perdagangan Luar Negeri Impor. Persentase

kepuasan menurut delapan dimensi kualitas data untuk tiga publikasi tersebut

masing-masing adalah 100,00%. Hasil tersebut merupakan indikasi yang baik

terkait kepuasan pengguna terhadap data-data yang dihasilkan oleh Kedeputian

Statistik Distribusi dan Jasa.


menurut Dimensi Kualitas Data dan Sumber Data di Kedeputian Statistik Distribusi dan Jasa

44,44

44,44

44,44

44,44

44,44

44,44

44,44

44,44

27,78

27,78

27,78

27,78

27,78

27,78

27,78

27,78

27,78

27,78

27,78

27,78

27,78

27,78

27,78

27,78

0,00 20,00 40,00 60,00 80,00 100,00

Kelengkapan

Akurasi

Kemutakhiran

Relevensi


Aksesibilitas

Interpretabilitas


Data Mikro Impor Data Mikro Ekspor Statistik Perdagangan Luar Negeri Impor

https:

//www.b

ps.go.id


Gambar 4.6 menunjukkan bahwa dari ketiga publikasi tertinggi yang

digunakan pengguna data, kepuasan untuk kelengkapan data, akurasi,

kemutakhiran, relevensi, koherensi dan komparabilitas, aksesibilitas,

interpretabilitas, serta aktualitas dan ketepatan waktu telah mencapai angka

maksimal. Proporsi kepuasan pada masing-masing dimensi adalah sama. Sebesar

44,44% merupakan pengguna Data Mikro Impor serta masing-masing sebesar

27,78% nerupakan pengguna Data Mikro Ekspor dan pengguna Statistik

Perdagangan Luar Negeri Impor.

4.4.4 Kedeputian Neraca dan Analisis Statistik

Kedeputian Neraca dan Analisis Statistik menghasilkan publikasi yang

banyak diakses pengguna data, seperti empat kedeputian lain. Berdasarkan hasil

SKD 2016, tiga publikasi yang paling banyak digunakan secara berturut-turut adalah

Statistik Indonesia, Indikator Ekonomi, dan Indeks Pembangunan Manusia. Dari

ketiga publikasi tersebut, jika dilihat persentase kepuasan menurut dimensi kualitas

data, maka kepuasan terhadap relevensi dan interpretabilitas memiliki nilai

tertinggi dengan nilai 100,00% (Gambar 4.7). Hal tersebut berarti secara

keseluruhan pengguna telah merasa puas terhadap kualitas data yang dihasilkan

dalam publikasi tersebut dilihat dari pemenuhan kebutuhan data serta penyajian

yang jelas dan mudah dipahami. Kepuasan terhadap relevensi dan interpretabilitas

untuk ketiga publikasi tersebut tersusun dari 52,00% kepuasan pengguna publikasi

Statistik Indonesia, 36,00% kepuasan pengguna publikasi Indikator Ekonomi, dan

12,00% pengguna publikasi Indeks Pembangunan Manusia.

https:

//www.b

ps.go.id



menurut Dimensi Kualitas Data dan Sumber Data di Kedeputian Neraca dan Analisis Statistik

Dimensi kualitas yang juga memiliki persentase kepuasan yang tinggi adalah

aktualitas dan ketepatan waktu dengan persentase sebesar 96,00%. Pada dimensi

ini, persentase kepuasan pengguna publikasi Statistik Indonesia adalah sebesar

48,00%. Adapun persentase kepuasan pengguna data Indikator Ekonomi sebesar

36,00%. Sementara itu, pengguna publikasi Indeks Pembangunan Manusia memiliki

persentase kepuasan sebesar 12,00%.

Persentase kepuasan pengguna data menurut tiga publikasi Kedeputian

Neraca dan Analisis Statistik untuk dimensi akurasi serta koherensi dan

komparabilitas memiliki nilai yang sama, yaitu 92,00%. Perbedaan ditemukan pada

distribusi persentase kepuasan untuk masing-masing publikasi dari kedua dimensi

tersebut. Pada dimensi akurasi data, pengguna data yang mengakses Statistik

Indonesia memiliki kepuasan sebesar 48,00%, sedangkan pada dimensi koherensi

dan komparabilitas adalah sebesar 44,00%. Persentase kepuasan pengguna data

publikasi Indikator Ekonomi adalah masing-masing sebesar 36,00% untuk kedua

dimensi tersebut. Selanjutnya, pengguna data yang mengakses publikasi Indeks

44,00

48,00

44,00

52,00

44,00

36,00

52,00

48,00

36,00

36,00

36,00

36,00

36,00

36,00

36,00

36,00

8,00

8,00

8,00

12,00

12,00

12,00

12,00

12,00

0,00 20,00 40,00 60,00 80,00 100,00

Kelengkapan

Akurasi

Kemutakhiran

Relevensi


Aksesibilitas

Interpretabilitas


Statistik Indonesia Indikator Ekonomi Indeks Pembangunan Manusia

https:

//www.b

ps.go.id


Pembangunan Manusia dan merasa puas terhadap dimensi akurasi data adalah

sebesar 8,00% dan untuk dimensi koherensi dan komparabilitas data adalah sebesar

12,00%.

Dari Gambar 4.7, nilai persentase kepuasan pengguna data menurut dimensi

kelengkapan dan kemutakhiran memiliki nilai yang sama, yaitu sebesar 88,00%.

Pada kedua dimensi tersebut, kepuasan pengguna publikasi Statistik Indonesia

adalah sebesar 44,00%. Pengguna data yang mengakses Indikator Ekonomi memiliki

persentase kepuasan sebesar 36,00% pada dua dimensi tersebut, serta 8,00% untuk

pengguna publikasi Indeks Pembangunan Manusia.

Kepuasan pengguna data menurut dimensi aksesibilitas data pada publikasi

yang dihasilkan Kedeputian Neraca dan Analisis Statistik adalah sebesar 84,00%.

Kepuasan ini menjadi nilai kepuasan yang paling rendah jika dibandingkan tujuh

dimensi lainnya. Persentase tersebut tersusun atas kepuasan pengguna publikasi

Statistik Indonesia dan Indikator Ekonomi masing-masing 36,00% dan kepuasan

dari pengguna publikasi Indeks Pembangunan Manusia sebesar 12,00%.

4.4.5 Kedeputian Metodologi dan Informasi Statistik

Dari sejumlah produk yang dihasilkan oleh Kedeputian Metodologi dan

Informasi Statistik, pada periode pencacahan SKD 2016, Website BPS

(www.bps.go.id) menjadi publikasi yang paling banyak diakses oleh pengguna data.

Publikasi terbanyak diakses selanjutnya adalah Klasifikasi Baku Lapangan Usaha

Indonesia (KBLI) dan Master File Desa. Selanjutnya, dari ketiga publikasi tersebut

akan dilihat persentase kepuasan pengguna data pada masing-masing dimensi

kualitas data. Seperti terlihat pada Gambar 4.8, persentase kepuasan untuk delapan

dimensi kualitas data memiliki beberapa nilai kepuasan yang relatif sama, antara

lain kepuasan terhadap dimensi kelengkapan data dan kemutakhiran data, serta

kepuasan terhadap dimensi akurasi, relevensi, koherensi dan komparabilitas,

interpretabilitas, serta dimensi aktualitas dan ketepatan waktu.

https:

//www.b

ps.go.id



menurut Dimensi Kualitas Data dan Sumber Data di Kedeputian Metodologi dan Informasi Statistik

Sebanyak 73,33% pengguna data merasa puas dengan kelengkapan dan

kemutakhiran data BPS yang dihasilkan. Hal ini berarti sebanyak 73,33% pengguna

data menganggap bahwa data yang disajikan pada Website BPS, KBLI, dan Master

File Desa telah lengkap baik dari aspek cakupan wilayah maupun tahun data serta

up to date. Jika dilihat lebih rinci, pengguna Website BPS yang merasa puas adalah

sebanyak 46,67%, sedangkan untuk publikasi Klasifikasi Baku Lapangan Usaha

Indonesia dan Master File Desa masing-masing sebanyak 13,33% merasa puas

dengan kelengkapan dan kemutakhiran datanya.

Persentase pengguna data yang merasa puas terhadap akurasi, relevensi,

koherensi dan komparabilitas, interpretabilitas, serta aktualitas dan ketepatan

waktu data dari ketiga publikasi tersebut adalah sebesar 80,00%. Nilai kepuasan ini

menandakan sebagian besar pengguna data yang mengakses data baik melalui

Website BPS, KBLI, maupun Master File Desa menganggap bahwa data BPS telah

menggambarkan kondisi yang sebenarnya, dapat memenuhi kebutuhan pengguna,

konsisten, mudah dipahami, serta aktual. Persentase kepuasan pengguna data

46,67

53,33

46,67

53,33

53,33

53,33

53,33

53,33

13,33

13,33

13,33

13,33

13,33

6,67

13,33

13,33

13,33

13,33

13,33

13,33

13,33

13,33

13,33

13,33

0,00 20,00 40,00 60,00 80,00 100,00

Kelengkapan

Akurasi

Kemutakhiran

Relevensi


Aksesibilitas

Interpretabilitas


Website BPS RI Klasifikasi Baku Lapangan Usaha Indonesia Master File Desa

https:

//www.b

ps.go.id


terhadap Website BPS untuk kelima dimensi tersebut masing-masing adalah sebesar

53,33%. Selanjutnya, proporsi kepuasan yang didapatkan dari pengguna data yang

mengakses KBLI dan Master File Desa adalah masing-masing sebanyak 13,33%.

Pada dimensi kemudahan akses data dari ketiga publikasi tersebut,

sebanyak 73,33% pengguna data merasa puas. Nilai kepuasan tersebut didapat dari

pengguna Website BPS sebanyak 53,33%, pengguna KBLI sebanyak 6,67%, serta

pengguna Master File Desa sebanyak 13,33%.

https:

//www.b

ps.go.id

KEPUASANTERHADAP LAYANAN

pengguna data

DI WILAYAH pst bps %89,17

Layanan Data

terhadap

Pemenuhan Sarana danPrasarana Pelayanan

terhadap

%87,35

Akses Dataterhadap

%83,47%89,46

Layanan BPSterhadap

Bab 5Analisis Kepuasan Layanan

https:

//www.b

ps.go.id

https:

//www.b

ps.go.id


5 Bab V Analisis Kepuasan Layanan

Pada bab ini, dilakukan analisis mengenai kepuasan pengguna data terhadap

pelayanan BPS. Analisis kepuasan pengguna data meliputi analisis persentase

pengguna data yang merasa puas, gap analysis, Importance and Performance

Analysis (IPA), dan analisis Indeks Kepuasan Konsumen (IKK). Unit analisis yang

digunakan adalah pengguna data (orang).

5.1 Analisis Kepuasan Pengguna Data terhadap Pelayanan BPS

Persentase Pengguna Data yang Puas Terhadap Pelayanan BPS

Bagian ini menyajikan analisis kepuasan pengguna data terhadap pelayanan

BPS secara umum dan berdasarkan atribut pelayanan di wilayah PST (nasional, BPS,

dan BPS kabupaten/kota).

Pengguna data di level nasional ada sebanyak 16.081 orang. Berdasarkan

Tabel 5.1, pengguna data yang puas terhadap pelayanan BPS sebesar 95,87%. Jika

dilihat menurut atribut pelayanan, persentase tertinggi pengguna data yang puas

terhadap pelayanan BPS adalah kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan

(98,33%). Sementara itu, persentase terendah pengguna data yang puas terhadap

pelayanan BPS adalah ketersediaan wifi (89,67%).

Pengguna data di wilayah PST BPS ada sebanyak 601 orang. Berdasarkan

Gambar 5.1, pengguna data yang puas terhadap pelayanan BPS sebesar 89,46%. Jika

dilihat menurut atribut pelayanan, persentase tertinggi pengguna data yang puas

terhadap pelayanan BPS adalah data BPS bebas dari intervensi pihak lain (97,16%).

Sementara itu, persentase terendah pengguna data yang puas terhadap pelayanan

BPS adalah ketersediaan wifi (71,14%).

Pengguna data di level kabupaten/kota ada sebanyak 10.596 orang.

Berdasarkan Tabel 5.1, pengguna data yang puas terhadap pelayanan BPS sebesar

95,87%. Jika dilihat menurut atribut pelayanan, persentase tertinggi pengguna data

yang puas terhadap pelayanan BPS adalah kesungguhan petugas dalam memberikan

https:

//www.b

ps.go.id


pelayanan (97,84%). Sementara itu, persentase terendah pengguna data yang puas

terhadap pelayanan BPS adalah ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian

buku tamu (84,03%).

Gambar 5.1. Persentase Pengguna Data yang Puas Terhadap Pelayanan BPS

di Wilayah PST BPS Tahun 2016

90,57

97,16

87,48

85,56

83,94

83,74

89,58

73,95

78,35

76,71

87,63

95,48

95,98

87,96

92,46

90,23

89,78

94,64

90,95

93,13

93,97

92,80

95,31

93,30

89,78

71,14

92,43

93,13

93,63

89,46

9,43

2,84

12,52

14,44

16,06

16,26

10,42

26,05

21,65

23,29

12,37

4,52

4,02

12,04

7,54

9,77

10,22

5,36

9,05

6,87

6,03

7,20

4,69

6,70

10,22

28,86

7,57

6,87

6,37

10,54

0 25 50 75 100

Ketersediaan sarana pengaduan

Data BPS bebas dari intervensi pihak lain

Kemudahan mendapatkan produk BPS

Kemudahan komunikasi melalui telp/fax

Kemudahan komunikasi melalui e-mail

Kemudahan akses website Sistem Rujukan Statistik

Website BPS mudah diakses

Data BPS mudah ditemukan melalui website BPS

Kemudahan memperoleh softfile

Kelengkapan koleksi digital library

Kemudahan akses pencarian koleksi publikasi

Ketersediaan fasilitas komputer pengisian buku tamu

Kenyamanan ruang pelayanan

Kemasan produk layanan rapi dan formal

Informasi keberadaan ruang pelayanan jelas

Persyaratan pelayanan mudah dipahami dan dipenuhi

Biaya/tarif jelas dan mudah diakses

Waktu pelaksanaan layanan sesuai dg waktu layanan

Pelayanan selesai sesuai target waktu

Kepedulian petugas

Kesungguhan petugas

Kemampuan petugas

Kedisiplinan petugas

Kecepatan petugas

Kejelasan petugas

Ketersediaan wifi

Kesesuaian layanan dengan maklumat

Kejelasan alur prosedur

Kejelasan informasi prosedur

Pelayanan BPS

Puas Tidak Puas

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 5.1. Persentase Pengguna Data yang Puas terhadap Pelayanan BPS Menurut Wilayah PST dan Atribut Pelayanan Tahun 2016

Wilayah PST

Atribut Pelayanan


pelayanan

Kejelasan alur dari prosedur

pelayanan

Kesesuaian layanan dengan

maklumat/ janji

pelayanan yang

ditetapkan

Ketersediaan fasilitas wifi

BPS

Kejelasan petugas (nama

dan tanggung

jawab)

Kecepatan petugas ketika

memberikan pelayanan

Kedisiplinan petugas dalam


Nasional 98.15 98.13 97.15 89.67 96.25 97.86 98.25

BPS 93.63 93.13 92.43 71.14 89.78 93.30 95.31

Aceh 92.67 90.00 94.00 76.67 92.67 93.33 94.00

Sumatera Utara 99.47 99.47 97.37 86.32 98.95 100.00 98.95

Sumatera Barat 97.09 97.67 95.32 85.96 90.12 97.67 97.67

Riau 98.41 98.41 98.41 89.95 96.83 98.41 98.41

Jambi 100.00 100.00 98.94 98.94 99.47 100.00 99.47

Sumatera Selatan 100.00 98.42 97.37 94.21 98.95 97.89 99.47

Bengkulu 98.56 100.00 97.08 83.21 97.12 98.56 98.56

Lampung 97.96 97.96 97.96 77.55 95.92 95.92 95.92

Kep. Bangka Belitung 100.00 100.00 98.73 94.81 98.73 97.47 98.73

Kep. Riau 100.00 98.82 100.00 94.12 96.47 100.00 100.00

DKI Jakarta 99.00 98.00 96.00 95.00 97.00 99.00 97.00

Jawa Barat 93.71 93.01 93.01 86.01 90.21 92.31 97.20

Jawa Tengah 100.00 100.00 100.00 97.87 100.00 100.00 100.00

DI Yogyakarta 99.47 96.84 97.34 95.72 95.79 97.89 99.47

Jawa Timur 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00

Banten 94.57 96.20 95.11 85.33 94.02 96.20 98.37

Bali 99.47 98.95 97.89 93.16 97.37 98.42 99.47

Nusa Tenggara Barat 98.40 98.40 97.86 95.19 97.33 99.47 99.47

Nusa Tenggara Timur 97.62 98.57 96.12 92.65 97.62 98.10 98.10

Kalimantan Barat 97.95 97.26 95.21 86.30 93.84 93.84 98.63

Kalimantan Tengah 98.58 98.58 95.71 89.42 93.84 98.10 98.10

Kalimantan Selatan 100.00 100.00 100.00 99.21 100.00 99.21 100.00

Kalimantan Timur 98.66 99.33 98.66 68.92 98.66 100.00 100.00

Sulawesi Utara 98.67 100.00 99.32 96.55 98.00 98.67 99.33

Sulawesi Tengah 98.56 98.56 97.06 90.51 96.40 94.96 99.28

Sulawesi Selatan 98.42 99.47 97.88 95.24 98.42 98.95 99.47

Sulawesi Tenggara 98.95 97.91 97.38 87.96 95.29 97.91 96.86

Gorontalo 100.00 100.00 96.97 87.04 93.15 97.26 95.89

Sulawesi Barat 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00

Maluku 100.00 99.46 99.46 98.92 98.92 99.46 99.46

Maluku Utara 98.06 97.09 97.09 93.20 98.06 100.00 99.03

Papua Barat 91.30 95.65 91.30 82.61 86.96 95.65 91.30

Papua 98.33 100.00 96.67 78.33 96.67 100.00 98.33

Kabupaten/Kota 97.70 97.42 96.56 90.52 96.07 97.28 97.63

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 5.1. Persentase Pengguna Data yang merasa Puas terhadap Pelayanan BPS Menurut Wilayah PST dan Atribut Pelayanan Tahun 2016 (lanjutan)

Wilayah PST

Atribut Pelayanan

Kemampuan petugas dalam

memberikan informasi mengenai

data/buku/ publikasi

Kesungguhan petugas dalam


Kepedulian petugas

terhadap keluhan

Pelayanan selesai sesuai

dengan target waktu penyelesaian

layanan

Waktu pelaksanaan

layanan sesuai

dengan waktu

layanan

Biaya atau tarif pelayanan

diinformasikan dengan jelas

dan dapat diakses

dengan mudah

Persyaratan pelayanan

mudah dipahami

dan dipenuhi

Nasional 97.73 98.33 97.46 97.02 97.77 96.00 97.70

BPS 92.80 93.97 93.13 90.95 94.64 89.78 90.23

Aceh 94.00 92.67 91.33 91.33 94.00 92.00 91.33

Sumatera Utara 98.95 100.00 99.47 97.37 98.95 96.32 98.95

Sumatera Barat 96.51 97.09 95.35 94.77 96.51 93.02 95.93

Riau 95.77 97.88 97.88 98.41 97.88 94.18 97.35

Jambi 99.47 100.00 100.00 98.94 98.94 96.83 98.94

Sumatera Selatan 98.42 98.42 98.95 97.37 97.89 96.84 97.89

Bengkulu 99.28 100.00 97.84 94.24 98.56 97.12 97.84

Lampung 95.92 97.96 97.96 100.00 97.96 100.00 100.00

Kep. Bangka Belitung 98.73 100.00 97.47 97.47 100.00 94.94 98.73

Kep. Riau 98.82 98.82 98.82 100.00 100.00 100.00 100.00

DKI Jakarta 98.00 99.00 98.00 99.00 99.00 97.00 97.00

Jawa Barat 91.61 95.10 94.41 93.01 90.21 93.01 95.80

Jawa Tengah 100.00 100.00 100.00 99.47 99.47 98.94 99.47

DI Yogyakarta 95.79 98.42 95.26 97.37 98.95 94.74 95.79

Jawa Timur 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 99.47 100.00

Banten 95.65 96.74 95.11 95.11 96.20 96.74 95.65

Bali 97.89 98.42 98.42 97.89 98.42 95.26 97.89

Nusa Tenggara Barat 98.93 98.40 94.65 96.79 98.40 96.26 99.47

Nusa Tenggara Timur 97.14 98.57 96.67 97.14 97.62 97.14 98.57

Kalimantan Barat 97.26 98.63 96.58 96.58 97.26 93.84 97.26

Kalimantan Tengah 97.63 100.00 96.68 97.63 97.16 96.21 96.68

Kalimantan Selatan 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00

Kalimantan Timur 100.00 100.00 100.00 99.33 100.00 97.99 97.32

Sulawesi Utara 100.00 99.33 99.33 99.33 100.00 98.67 98.67

Sulawesi Tengah 98.56 98.56 96.40 94.24 94.96 93.53 96.40

Sulawesi Selatan 98.95 99.47 98.42 97.89 98.95 98.42 100.00

Sulawesi Tenggara 97.38 99.48 97.38 97.38 99.48 95.29 97.91

Gorontalo 95.89 97.26 94.52 94.52 97.26 93.15 98.63

Sulawesi Barat 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00

Maluku 99.46 98.38 99.46 98.92 100.00 98.92 100.00

Maluku Utara 99.03 100.00 100.00 98.06 98.06 97.09 100.00

Papua Barat 95.65 91.30 95.65 95.65 91.30 86.96 95.65

Papua 100.00 100.00 100.00 93.33 96.67 95.00 96.67

Kabupaten/Kota 97.10 97.84 96.03 96.07 97.22 95.53 97.50

https:

//www.b

ps.go.id



Wilayah PST

Atribut Pelayanan

Informasi keberadaan

ruang pelayanan

jelas


Kenyamanan ruang

pelayanan

Ketersediaan fasilitas

komputer untuk

pengisian buku tamu

Kemudahan akses untuk pencarian

koleksi publikasi

Kelengkapan koleksi

publikasi pada digital

library

Kemudahan memperoleh softfile dari

digital library

Data BPS mudah

ditemukan melalui website

BPS

Nasional 96.97 96.42 97.96 95.91 94.92 91.72 92.43 90.92

BPS 92.46 87.96 95.98 95.48 87.63 76.71 78.35 73.95

Aceh 95.33 94.00 94.00 94.00 90.67 82.55 83.89 82.55

Sumatera Utara 100.00 97.37 98.95 98.95 95.79 94.21 93.16 91.58

Sumatera Barat 95.35 90.12 98.84 98.84 93.02 86.05 86.05 83.14

Riau 98.41 97.35 99.47 98.41 94.18 95.24 93.65 92.06

Jambi 100.00 98.94 98.41 98.94 98.41 95.24 96.83 96.30

Sumatera Selatan 99.47 98.42 100.00 99.47 98.42 94.21 95.26 93.16

Bengkulu 97.84 96.40 98.56 100.00 96.38 96.40 93.43 91.37

Lampung 95.92 91.84 93.88 85.71 95.92 75.51 73.47 85.71

Kep. Bangka Belitung 96.20 96.20 98.73 97.47 95.89 92.86 97.10 97.40

Kep. Riau 100.00 100.00 100.00 100.00 98.82 97.65 100.00 97.65

DKI Jakarta 99.00 100.00 100.00 100.00 98.00 95.00 93.00 87.00

Jawa Barat 92.31 90.91 95.80 95.80 86.71 81.12 84.62 83.92

Jawa Tengah 100.00 100.00 100.00 98.94 99.47 98.40 98.94 97.87

DI Yogyakarta 97.89 95.26 98.95 96.84 89.42 85.11 86.17 78.84

Jawa Timur 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 99.47 99.47

Banten 95.65 94.02 97.83 95.11 92.39 86.96 85.33 86.96

Bali 97.89 97.37 99.47 94.74 97.89 96.32 94.21 91.58

Nusa Tenggara Barat 99.47 97.86 98.40 96.79 98.93 97.33 98.93 95.19

Nusa Tenggara Timur 99.05 98.10 100.00 99.05 96.57 91.18 93.07 89.71

Kalimantan Barat 96.58 97.95 97.26 97.95 95.21 90.41 91.78 89.73

Kalimantan Tengah 95.26 93.84 98.10 97.63 95.22 92.27 90.34 90.00

Kalimantan Selatan 100.00 100.00 98.43 99.21 100.00 98.43 97.64 99.21

Kalimantan Timur 98.66 90.60 95.97 99.33 91.28 89.93 90.60 83.22

Sulawesi Utara 99.33 98.67 100.00 98.67 97.99 97.99 97.99 97.32

Sulawesi Tengah 97.12 95.68 98.56 97.12 96.27 90.16 94.44 94.74

Sulawesi Selatan 98.95 98.42 99.47 98.42 96.84 96.83 95.21 94.18

Sulawesi Tenggara 97.38 97.91 98.95 97.38 93.19 90.58 93.72 91.62

Gorontalo 94.52 97.26 97.26 98.63 95.16 93.44 93.55 87.88

Sulawesi Barat 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00

Maluku 100.00 100.00 99.46 98.92 98.92 98.92 98.92 98.38

Maluku Utara 98.06 99.03 99.03 89.32 96.12 93.20 93.20 92.23

Papua Barat 78.26 91.30 91.30 73.91 82.61 82.61 95.65 91.30

Papua 91.67 95.00 93.33 81.67 90.00 90.00 88.33 85.00

Kabupaten/Kota 95.86 96.76 94.07 84.03 89.04 87.24 88.92 92.11

https:

//www.b

ps.go.id



Wilayah PST

Atribut Pelayanan

Website BPS

mudah diakses

(bps.go.id)

Kemudahan akses website

metadata Sistem

Rujukan Statistik

(sirusa.bps.go.id)

Kemudahan komunikasi

melalui e-mail

Kemudahan komunikasi

melalui telepon/ faximile

Kemudahan mendapatkan produk BPS (hardcopy publikasi/ softcopy

publikasi/ data mikro)


Ketersediaan sarana

pengaduan Jumlah

Nasional 94.82 93.66 92.66 93.12 94.76 97.34 95.98 95.87

BPS 89.58 83.74 83.94 85.56 87.48 97.16 90.57 89.46

Aceh 84.67 83.33 88.67 86.49 88.67 95.33 94.00 90.55

Sumatera Utara 92.63 92.63 94.21 92.63 96.84 96.32 96.84 96.81

Sumatera Barat 90.12 87.72 83.53 86.47 92.44 96.51 91.86 93.12

Riau 95.24 95.77 93.65 95.77 94.71 97.35 96.30 96.61

Jambi 98.94 99.47 97.88 96.83 97.88 100.00 97.88 98.72

Sumatera Selatan 96.32 95.26 93.16 92.63 96.84 96.84 97.37 97.20

Bengkulu 96.40 96.35 92.09 96.38 97.12 95.68 100.00 96.89

Lampung 91.84 93.88 89.80 91.84 83.67 95.92 85.71 92.62

Kep. Bangka Belitung 98.70 100.00 98.55 100.00 98.73 100.00 98.55 98.11

Kep. Riau 100.00 98.82 100.00 100.00 100.00 100.00 98.82 99.31

DKI Jakarta 93.00 92.00 97.00 98.00 94.00 97.00 99.00 97.12

Jawa Barat 90.91 90.91 86.01 86.01 87.41 95.10 91.61 91.18

Jawa Tengah 98.40 98.40 98.94 100.00 98.94 100.00 100.00 99.48

DI Yogyakarta 91.49 88.59 86.41 91.67 91.05 95.26 95.68 94.40

Jawa Timur 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 99.95

Banten 90.22 91.30 87.50 85.87 86.41 94.02 91.30 92.97

Bali 97.37 94.74 92.63 95.79 95.26 98.42 97.37 96.92

Nusa Tenggara Barat 95.72 97.86 95.72 92.51 99.47 98.93 97.33 97.48

Nusa Tenggara Timur 95.63 95.10 94.17 94.63 92.86 96.67 93.63 96.40

Kalimantan Barat 95.21 87.67 89.73 91.10 92.47 97.26 93.15 94.72

Kalimantan Tengah 93.36 92.79 92.82 94.69 94.31 98.10 98.09 95.80

Kalimantan Selatan 100.00 98.43 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 99.65

Kalimantan Timur 92.62 91.95 85.91 82.55 94.63 93.96 100.00 94.72

Sulawesi Utara 98.00 97.33 97.97 98.65 100.00 100.00 100.00 98.84

Sulawesi Tengah 94.16 91.94 96.69 94.31 92.81 92.81 92.81 95.58

Sulawesi Selatan 96.83 95.21 90.43 93.09 97.37 96.32 94.71 97.35

Sulawesi Tenggara 94.76 93.19 91.10 91.62 93.72 96.34 95.26 95.80

Gorontalo 96.92 93.44 91.94 94.92 89.04 98.63 91.23 95.31

Sulawesi Barat 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00

Maluku 98.92 98.92 97.30 95.68 98.38 100.00 99.46 98.97

Maluku Utara 96.12 91.26 96.12 96.12 99.03 96.12 98.06 96.77

Papua Barat 95.65 91.30 73.91 73.91 91.30 95.65 91.30 88.62

Papua 85.00 86.67 93.33 90.00 98.33 98.33 100.00 93.68

Kabupaten/Kota 94.13 92.21 91.89 93.53 95.25 96.98 91.39 94.21

https:

//www.b

ps.go.id


Gap Analysis Kepuasan Pengguna Data Terhadap Pelayanan BPS

Tingkat kepuasan pengguna data terhadap pelayanan BPS bergantung pada

tingkat kepentingan pelayanan BPS bagi pengguna data tersebut. Artinya, seberapa

penting suatu pelayanan bagi pengguna data akan berpengaruh pada seberapa puas

pengguna data terhadap kualitas pelayanan tersebut. Pada bagian ini, akan dianalisis

mengenai tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan pengguna data, beserta gap

diantaranya, terhadap pelayanan BPS secara umum dan berdasarkan atribut

pelayanan di wilayah PST BPS.

Gambar 5.2 menampilkan tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan dari

pengguna data di wilayah PST BPS yang memberikan nilai kepuasan lebih dari 2 dari

4 skala likert yang digunakan. Artinya, pengguna data yang dicakup adalah

pengguna data di wilayah PST BPS yang merasa puas dan sangat puas terhadap

pelayanan BPS. Kepuasan pengguna data tersebut dianalisis lebih lanjut dengan gap

analysis untuk memotret tingkat kepentingan pengguna data dibandingkan dengan

tingkat kepuasan pengguna data terhadap pelayanan BPS.

Gap analysis membandingkan tingkat kepentingan (harapan) pengguna data

dengan tingkat kepuasan (kinerja) pelayanan PST BPS. Gap analysis menganalisis

kesenjangan antara harapan pengguna data dengan kinerja pelayanan PST BPS.

Dalam gap analysis, upaya perbaikan kinerja pelayanan dilakukan dalam rangka

mengurangi kesenjangan. Bahkan, jika perlu, tidak ada kesenjangan yang terjadi

pada kinerja pelayanan tahun berikutnya.

Gap antara tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan pengguna data

terhadap pelayanan BPS sebesar 0,47. Artinya, pelayanan BPS sudah memuaskan

pengguna data, namun kepuasan tersebut belum sesuai dengan harapan pengguna

data. Adapun sepuluh atribut pelayanan dengan kesenjangan tertinggi dan sepuluh

atribut pelayanan dengan kesenjangan terendah dapat dilihat pada Tabel 5.1.

https:

//www.b

ps.go.id


Gambar 5.2. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan BPS


3,45

3,62

3,60

3,37

3,52

3,54

3,70

3,67

3,66

3,64

3,58

3,37

3,54

3,31

3,46

3,46

3,43

3,49

3,56

3,58

3,55

3,63

3,52

3,59

3,31

3,48

3,45

3,52

3,54

3,52

3,04

3,21

3,05

2,93

2,94

2,97

3,12

2,86

2,91

2,86

3,02

3,24

3,33

3,04

3,14

3,10

3,06

3,11

3,06

3,10

3,14

3,11

3,13

3,16

3,06

2,76

3,04

3,07

3,06

3,06

0,41

0,41

0,56

0,44

0,58

0,57

0,58

0,81

0,75

0,78

0,56

0,12

0,21

0,28

0,33

0,37

0,38

0,39

0,50

0,47

0,42

0,52

0,39

0,43

0,26

0,71

0,41

0,45

0,48

0,47



Kemudahan mendapatkan produk BPS

Kemudahan komunikasi melalui telp/fax


Kemudahan akses website Sistem Rujukan Statistik



Kemudahan memperoleh softfile

Kelengkapan koleksi digital library

Kemudahan akses pencarian koleksi publikasi

Ketersediaan fasilitas komputer pengisian buku tamu





Biaya/tarif jelas dan mudah diakses

Waktu pelaksanaan layanan sesuai dg waktu layanan

Pelayanan selesai sesuai target waktu

Kepedulian petugas

Kesungguhan petugas

Kemampuan petugas


Kecepatan petugas

Kejelasan petugas

Ketersediaan wifi

Kesesuaian layanan dengan maklumat



Pelayanan BPS

Gap Tingkat Kepuasan Tingkat Kepentingan

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 5.2. Sepuluh Atribut Pelayanan dengan Kesenjangan Tertinggi dan Sepuluh Atribut Pelayanan dengan Kesenjangan Terendah di Wilayah PST BPS Tahun 2016

No. Kesenjangan Tertinggi Kesenjangan Terendah

Atribut Pelayanan Gap Atribut Pelayanan Gap

1 Data BPS mudah ditemukan melalui website BPS

0,81 Ketersediaan fasilitas komputer pengisian buku tamu

0,12

2 Kelengkapan koleksi digital library 0,78 Kenyamanan ruangan pelayanan 0,21

3 Kemudahan memperoleh softfile 0,75 Kejelasan petugas 0,26

4 Ketersediaan wifi sebesar 0,71 Kemasan produk layanan rapi dan formal

0,28

5 Kemudahan komunikasi melalui e-mail

0,58 Informasi keberadaan ruang pelayanan jelas

0,33

6 Website BPS mudah diakses 0,58 Persyaratan pelayanan mudah dipahami dan dipenuhi

0,37

7 Kemudahan akses website Sistem Informasi Rujukan Statistik

0,57 Biaya atau tarif jelas dan mudah diakses

0,38

8 Kemudahan mendapatkan produk BPS

0,56 Kedisiplinan petugas 0,39

9 Kemudahan akses pencarian koleksi publikasi

0,56 Waktu pelaksanaan layana sesuai dengan waktu layanan

0,39

10 Kemampuan petugas 0,52 Kesesuaian layanan dengan maklumat/janji layanan

0,41

Importance and Performance Analysis (IPA) Kepuasan Pengguna Data Terhadap Pelayanan BPS

Bagian ini menganalisis kepuasan pengguna data terhadap pelayanan BPS

berdasarkan atribut pelayanan serta prioritas perbaikan kinerja pelayanan di

wilayah PST BPS. IPA memetakan atribut pelayanan ke dalam empat kuadran yang

dipisahkan oleh rata-rata tingkat kepentingan (harapan) pada sumbu Y dan rata-

rata tingkat kepuasan (kinerja) pada sumbu X. Maka dari itu, prioritas perbaikan

kinerja pelayanan yang harus dilakukan oleh PST BPS dapat dianalisis. Dalam IPA,

upaya perbaikan kinerja dilakukan dalam rangka mencapai target nilai kinerja

sesuai dengan rata-rata kinerja hasil penilaian pengguna data serta mencapai target

nilai harapan sesuai dengan rata-rata harapan yang diinginkan pengguna data.

https:

//www.b

ps.go.id


Gambar 5.3. Importance and Performance Analysis (IPA) Pelayanan BPS


https:

//www.b

ps.go.id


Kuadran A memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan lebih

dari rata-rata harapan tetapi nilai kinerja kurang dari rata-rata kinerja. Oleh karena

itu, atribut pelayanan yang berada pada kuadran A menjadi prioritas utama

perbaikan. Berdasarkan Gambar 5.3, atribut pelayanan yang menjadi prioritas

utama perbaikan oleh PST BPS adalah:

1. Kemudahan akses untuk pencarian koleksi publikasi

2. Kelengkapan koleksi publikasi pada digital library

3. Kemudahan memperoleh softfile dari digital library

4. Data BPS mudah ditemukan melalui website BPS

5. Kemudahan akses website metadata Sistem Rujukan Informasi Statistik

6. Kemudahan mendapatkan produk BPS

Kuadran B memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan dan

nilai kinerja lebih dari rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada

pada kuadran B tidak perlu diperbaiki namun perlu dipertahankan kinerjanya.

Berdasarkan Gambar 5.3, atribut pelayanan yang perlu dipertahankan kinerjanya

oleh PST BPS adalah:

1. Kejelasan informasi prosedur pelayanan

2. Kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan

3. Kemampuan petugas dalam memberikan informasi mengenai data/buku/

publikasi

4. Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan

5. Kepedulian petugas terhadap keluhan

6. Pelayanan selesai sesuai dengan target waktu penyelesaian layanan

7. Kenyamanan ruang pelayanan

8. Website BPS mudah diakses

9. Data BPS bebas dari intervensi pihak lain

https:

//www.b

ps.go.id


Kuadran C memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan dan

nilai kinerja di bawah rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada pada

kuadran C perlu diperbaiki namun prioritasnya lebih rendah dibandingkan atribut

pelayanan yang berada pada kuadran A. Berdasarkan Gambar 5.3, atribut pelayanan

yang harus diperbaiki dengan prioritas rendah oleh PST BPS adalah:

1. Kesesuaian layanan dengan maklumat/janji pelayanan yang ditetapkan

2. Ketersediaan fasilitas wifi BPS

3. Kemasan produk layanan rapi dan formal

4. Kemudahan komunikasi melalui e-mail

5. Kemudahan komunikasi melalui telepon/faximile

6. Ketersediaan sarana pengaduan

Kuadran D memetakan atiribut pelayanan yang memilki nilai harapan di

bawah rata-rata harapan tetapi kinerja di atas rata-rata kinerja. Oleh karena itu,

atribut pelayanan yang berada pada kuadran D tidak perlu diperbaiki bahkan

pelayanan yang diberikan sudah melebihi harapan pengguna data. Berdasarkan

Gambar 5.3, atribut pelayanan PST BPS dengan kinerja pelayanan sudah melebihi

harapan pengguna data adalah:

1. Kejelasan alur dari prosedur pelayanan

2. Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab)

3. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan

4. Waktu pelaksanaan layanan sesuai dengan waktu layanan

5. Biaya atau tarif pelayanan diinformasikan dengan jelas dan dapat diakses dengan

mudah

6. Persyaratan pelayanan mudah dipahami dan dipenuhi

7. Informasi keberadaan ruang pelayanan jelas

8. Ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu

https:

//www.b

ps.go.id


Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS

Bagian ini menganalisis kepuasan pengguna data terhadap pelayanan BPS

secara umum dan atribut pelayanan di wilayah PST BPS. IKK menggambarkan

perkembangan kepuasan pengguna data dari tahun ke tahun. Penghitungan IKK

dilakukan terhadap 29 atribut pelayanan (tahun 2016) dan 13 atribut pelayanan

(tahun 2015). Atribut-atribut pelayanan yang dihitung pada kedua tahun tersebut

terdapat 11 atribut pelayanan yang sama.

Berdasarkan Gambar 5.4, IKK pelayanan BPS mengalami peningkatan dari

84,87 (tahun 2015) menjadi 86,72 (tahun 2016). Jika dilihat menurut atribut

pelayanan, dari 11 atribut pelayanan yang sama ada sebanyak 4 atribut pelayanan

yang mengalami peningkatan IKK, yaitu:

1. Ketersediaan wifi mengalami peningkatan dari 79,51 (tahun 2015) menjadi

80,12 (tahun 2016)

2. Kemasan produk layanan rapi dan formal mengalami peningkatan dari 91,64

(tahun 2015) menjadi 92,99 (tahun 2016)

3. Data BPS mudah ditemukan melalui website BPS mengalami peningkatan dari

77,92 (tahun 2015) menjadi 81,59 (tahun 2016)

4. Kemudahan komunikasi melalui e-mail mengalami peningkatan dari 83,95


Sementara itu, dari 11 atribut pelayanan yang sama ada sebanyak 7 atribut

pelayanan yang mengalami penurunan IKK, yaitu:

1. Kejelasan alur prosedur mengalami penurunan dari 87,28 (tahun 2015) menjadi

86,74 (tahun 2016)

2. Kesungguhan petugas mengalami penurunan dari 88,25 (tahun 2015) menjadi

88,15 (tahun 2016)

3. Kepedulian petugas mengalami penurunan dari 86,79 (tahun 2015) menjadi

85,32 (tahun 2016)

4. Waktu pelaksanaan layanan sesuai dengan waktu layanan mengalami penurunan

dari 88,95 (tahun 2015) menjadi 85,11 (tahun 2016)

https:

//www.b

ps.go.id


5. Kemudahan komunikasi melalui telepon/faximile mengalami penurunan dari

86,97 (tahun 2015) menjadi 86,88 (tahun 2016)

6. Kemudahan mendapatkan produk BPS mengalami peningkatan dari 84,48 (tahun

2015) menjadi 80,87 (tahun 2016)

7. Data BPS bebas dari intervensi pihak lain mengalami penurunan dari 88,65


Adapun IKK untuk 18 atribut pelayanan sebagai berikut:

1. Kejelasan informasi prosedur sebesar 86,50

2. Kesesuaian layanan dengan maklumat sebesar 88,04

3. Kejelasan petugas sebesar 92,19

4. Kecepatan petugas sebesar 88,04

5. Kedisiplinan petugas sebesar 88,81

6. Kemampuan petugas sebesar 85,58

7. Pelayanan selesai sesuai target waktu sebesar 85,90

8. Biaya/tarif jelas dan mudah diakses sebesar 89,06

9. Persyaratan pelayanan mudah dipahami dan dipenuhi sebesar 89,35

10. Informasi keberadaan ruang pelayanan jelas sebesar 90,60

11. Kenyamanan ruang pelayanan sebesar 94,15

12. Ketersediaan fasilitas komputer pengisian buku tamu sebesar 96,33

13. Kemudahan akses pencarian koleksi publikasi sebesar 84,34

14. Kelengkapan koleksi digital library sebesar 78,46

15. Kemudahan memperoleh softfile sebesar 79,64

16. Website BPS mudah diakses sebesar 84,37

17. Kemudahan akses website SIRuSa sebesar 83,95

18. Ketersediaan sarana pengaduan sebesar 88,02

https:

//www.b

ps.go.id


Gambar 5.4. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Pelayanan BPS di Wilayah BPS Tahun 2016

86,7287,28

88,25

86,79

88,95

86,50

88,04

92,19

88,04

88,81

85,58

85,90

89,06

89,35

80

83

86

89

92

95Pelayanan BPS


Ketersediaan wifi

Kesungguhan petugas

Kepedulian petugas

Waktu pelaksanaanlayanan sesuai dg waktu…

Kejelasan informasiprosedur

Kesesuaian layanandengan maklumat

Kejelasan petugas

Kecepatan petugas


Kemampuan petugas

Pelayanan selesai sesuaitarget waktu

Biaya/tarif jelas danmudah diakses

Persyaratan pelayananmudah dipahami

2016 2015

91,64

77,9283,51

86,97

84,48

88,65

90,60

94,1596,33

84,34

78,46

79,64

84,37

83,95

88,02

70

75

80

85

90

95

100

Kemasan produk layananrapi/formal

Data di website BPS mudahditemukan

Kemudahan komunikasimelalui e-mail

Kemudahan komunikasimelalui telp/fax

Kemudahan mendapatkanproduk BPS

Data BPS bebas dariintervensi

Kejelasan Informasi ruangpelayanan

Kenyamanan ruangpelayanan

Ketersediaan komputer bukutamu

Kemudahan akses pencarianpublikasi

Kelengkapan koleksi digitallibrary

Kemudahan memperolehsoftfile


Kemudahan akses websiteSIRuSa

Ketersediaan saranapengaduan

2016 2015

https:

//www.b

ps.go.id


5.2 Analisis Kepuasan Layanan Menurut Tingkat Pendidikan

Analisis pada subbab ini membahas mengenai kepuasan pengguna data

terhadap pelayanan BPS menurut tingkat pendidikan pengguna data dan atribut

pelayanan. Pada Bab 2, telah dibahas mengenai karakteristik pengguna data di

wilayah PST BPS menurut pendidikan terakhir yang ditamatkan. Berdasarkan Tabel

2.4, diketahui bahwa pengguna data yang banyak menggunakan layanan BPS adalah

pengguna data berpendidikan SLTA/sederajat (50,25%), D4/S1 (30,95%), dan

S2/S3 (15,97%). Selanjutnya akan dibahas mengenai kepuasan pengguna data di

wilayah PST BPS dengan tiga tingkat pendidikan tersebut.

Persentase Pengguna Data yang Puas Terhadap Pelayanan BPS Menurut Tingkat Pendidikan

Tabel 5.3 menyajikan persentase pengguna data yang puas terhadap

pelayanan BPS di wilayah PST BPS. Persentase tersebut disajikan menurut atribut

pelayanan dan tingkat pendidikan. Secara umum, pengguna data dengan tingkat

pendidikan SLTA/sederajat, D4/S1, dan S2/S3 merasa puas dengan pelayanan BPS.

Hal tersebut ditunjukkan dengan persentase kepuasan yang melebihi 80%, yaitu

87,63% untuk pengguna data dengan tingkat pendidikan SLTA/sederajat, 92,55%

untuk pengguna data dengan tingkat pendidikan D4/S1, dan 87,94% untuk

pengguna data dengan tingkat pendidikan S2/S3.

Kepuasan pengguna data pada masing-masing tingkat pendidikan juga

disajikan menurut atribut pelayanan. Pada tingkat pendidikan SLTA/sederajat,

persentase kepuasan tertinggi terdapat pada atribut data BPS bebas dari intervensi

dari pihak lain (97,68%). Sementara itu, persentase kepuasan terendah untuk

pengguna data dengan tingkat pendidikan SLTA/sederajat terdapat pada atribut

ketersediaan fasilitas wifi BPS (62,01%). Pada tingkat pendidikan D4/S1, persentase

kepuasan tertinggi terdapat pada atribut data BPS bebas dari intervensi dari pihak

lain (98,92%). Sementara itu, persentase kepuasan terendah untuk pengguna data

dengan tingkat pendidikan D4/S1 terdapat pada atribut data BPS mudah ditemukan

https:

//www.b

ps.go.id


melalui website BPS (78,38%). Pada tingkat pendidikan S2/S3, persentase kepuasan

tertinggi terdapat pada atribut kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan

(95,83%). Sementara itu, persentase kepuasan terendah untuk pengguna data

dengan tingkat pendidikan S2/S3 terdapat pada atribut ketersediaan fasilitas wifi

BPS (73,86%).

Tabel 5.3. Persentase Pengguna Data yang Puas terhadap Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Tingkat Pendidikan Tahun 2016

Atribut Pelayanan

Tingkat Pendidikan

SLTP/ Sederajat

SLTA/ Sederajat

D1/D2/ D3

D4/S1 S2/S3

Umum 84.48 87.63 86.74 92.55 87.94

Kejelasan informasi prosedur pelayanan 75.00 92.38 92.31 96.20 92.71

Kejelasan alur dari prosedur pelayanan 50.00 92.05 92.31 95.65 92.71

Kesesuaian layanan dengan maklumat/janji pelayanan yang ditetapkan

100.00 91.53 84.62 94.38 92.47

Ketersediaan fasilitas wifi BPS 75.00 62.81 76.92 83.33 73.86

Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab)

50.00 86.75 92.31 94.57 90.63

Kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan 75.00 92.05 100.00 97.28 88.54

Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 75.00 94.04 100.00 96.74 95.83

Kemampuan petugas dalam memberikan informasi mengenai data/buku/publikasi

100.00 91.39 100.00 95.11 91.67

Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan

100.00 93.05 100.00 95.11 93.75

Kepedulian petugas terhadap keluhan 75.00 93.38 92.31 95.65 88.54

Pelayanan selesai sesuai dengan target waktu penyelesaian layanan

100.00 88.08 92.31 95.11 91.67

Waktu pelaksanaan layanan sesuai dengan waktu layanan

100.00 93.38 100.00 96.20 94.79

Biaya atau tarif pelayanan diinformasikan dengan jelas dan dapat diakses dengan mudah

75.00 90.73 84.62 92.93 82.29


100.00 92.05 84.62 94.57 92.71

Informasi keberadaan ruang pelayanan jelas 75.00 91.06 100.00 95.65 90.63

Kemasan produk layanan rapi dan formal 100.00 86.09 84.62 89.73 90.63

Kenyamanan ruang pelayanan 100.00 97.02 92.31 97.28 90.63

Ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu

100.00 95.36 100.00 95.65 94.79

Kemudahan akses untuk pencarian koleksi publikasi 75.00 86.71 84.62 92.18 83.16

Kelengkapan koleksi publikasi pada digital library 100.00 73.24 76.92 82.49 76.34

Kemudahan memperoleh softfile dari digital library 75.00 75.17 76.92 85.80 75.27

https:

//www.b

ps.go.id


Atribut Pelayanan

Tingkat Pendidikan

SLTP/ Sederajat

SLTA/ Sederajat

D1/D2/ D3

D4/S1 S2/S3

Data BPS mudah ditemukan melalui website BPS 50.00 71.33 61.54 78.38 75.79

Website BPS mudah diakses (bps.go.id) 75.00 89.33 84.62 91.89 86.17

Kemudahan akses website metadata Sistem Rujukan Statistik (sirusa.bps.go.id)

100.00 81.08 69.23 89.14 83.52

Kemudahan komunikasi melalui e-mail 100.00 80.76 61.54 88.57 88.04

Kemudahan komunikasi melalui telepon/faximile 100.00 85.61 69.23 87.79 83.15

Kemudahan mendapatkan produk BPS (hardcopy publikasi/softcopy publikasi/data mikro)

100.00 85.43 76.92 92.47 85.42

Data BPS bebas dari intervensi pihak lain 75.00 97.68 92.31 98.92 92.71

Ketersediaan sarana pengaduan 75.00 89.49 92.31 92.74 89.36

Gap Analysis Kepuasan Pengguna Data Terhadap Pelayanan BPS Menurut Tingkat Pendidikan


tingkat kepentingan pelayanan BPS bagi pengguna data tersebut. Pada bagian ini,

akan dianalisis mengenai tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan pengguna data

terhadap pelayanan BPS menurut atribut pelayanan dan tingkat pendidikan

pengguna data di wilayah PST BPS. Kepuasan pengguna data tersebut dianalisis

lebih lanjut dengan gap analysis untuk memotret tingkat kepentingan dibandingkan

dengan tingkat kepuasan pengguna data terhadap pelayanan BPS.

Tabel 5.4 menyajikan tingkat kepentingan, tingkat kepuasan, dan gap

pelayanan BPS dari pengguna data yang memberikan nilai kepuasan lebih dari 2 dari



pelayanan BPS. Secara umum, pengguna data dengan tingkat pendidikan

SLTA/sederajat sudah puas dengan pelayanan yang diberikan oleh BPS, namun

kepuasan tersebut belum sesuai dengan harapan pengguna data. Hal tersebut

ditunjukkan dengan nilai gap antara tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan

pengguna data dengan tingkat pendidikan SLTA/sederajat sebesar 0,49. Hal yang

sama juga terlihat pada pengguna data dengan tingkat pendidikan D4/S1 dengan

https:

//www.b

ps.go.id


gap yang lebih rendah, yaitu 0,42. Pengguna data dengan tingkat pendidikan S2/S3

juga sudah puas dengan pelayanan yang diberikan oleh BPS walaupun belum sesuai

dengan harapan. Hal tersebut ditunjukkan dengan gap yang lebih rendah

dibandingkan dua tingkat pendidikan lain, yaitu 0,40.

Gap terendah kepuasan pengguna data dengan tingkat pendidikan

SLTA/sederajat terdapat pada atribut ketersediaan fasilitas komputer untuk

pengisian buku tamu, yaitu 0,08. Hal ini menunjukkan bahwa atribut pelayanan

tersebut sudah hampir sesuai dengan harapan pengguna data. Sebaliknya, gap

tertinggi terdapat pada atribut ketersediaan fasilitas wifi BPS, yaitu 0,90. Artinya,

meskipun pengguna data merasa puas, atribut pelayanan tersebut masih belum

sesuai dengan harapan pengguna data.

Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) merupakan atribut pelayanan

yang memiliki gap terendah dari pengguna data dengan tingkat pendidikan D4/S1,

yaitu 0,17. Sebaliknya, gap tertinggi terdapat pada atribut data BPS mudah

ditemukan melaluiwebsite BPS, yaitu 0,77. Sementara itu, pengguna data dengan

tingkat pendidikan S2/S3 merasa bahwa ketersediaan fasilitas komputer untuk

pengisian buku tamu sangat mendekati harapan yang ditunjukkan dengan nilai gap

hanya 0,01. Sebaliknya, atribut data BPS mudah ditemukan melalui website BPS

dianggap belum sesuai dengan harapan yang ditunjukkan dengan gap sebesar 0,71.

Tabel 5.4. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Tingkat Pendidikan Tahun 2016

Atribut Pelayanan

Tingkat Pendidikan

SLTP/ Sederajat

SLTA/ Sederajat

D1/D2/D3 D4/S1 S2/S3

TK TP Gap TK TP Gap TK TP Gap TK TP Gap TK TP Gap

Umum 3.42 2.86 0.56 3.54 3.05 0.49 3.72 3.00 0.72 3.53 3.10 0.42 3.44 3.04 0.40

Kejelasan informasi prosedur pelayanan

3.75 2.75 1.00 3.56 3.04 0.52 3.77 3.00 0.77 3.49 3.11 0.38 3.52 3.11 0.41

Kejelasan alur dari prosedur pelayanan 3.50 2.50 1.00 3.56 3.05 0.51 3.69 3.08 0.62 3.48 3.11 0.37 3.42 3.13 0.29


3.25 3.00 0.25 3.45 3.02 0.43 3.77 3.00 0.77 3.45 3.08 0.37 3.44 3.10 0.34

Ketersediaan fasilitas wifi BPS 3.25 2.50 0.75 3.55 2.65 0.90 3.46 2.85 0.62 3.42 2.94 0.48 3.38 2.85 0.52

https:

//www.b

ps.go.id


Atribut Pelayanan

Tingkat Pendidikan

SLTP/ Sederajat

SLTA/ Sederajat

D1/D2/D3 D4/S1 S2/S3

TK TP Gap TK TP Gap TK TP Gap TK TP Gap TK TP Gap


3.00 2.50 0.50 3.34 3.01 0.33 3.38 3.08 0.31 3.31 3.14 0.17 3.23 3.10 0.13

Kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan

3.50 3.00 0.50 3.60 3.15 0.45 3.85 3.31 0.54 3.57 3.23 0.34 3.55 3.11 0.44

Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan

3.50 3.00 0.50 3.57 3.12 0.44 3.77 3.15 0.62 3.48 3.18 0.30 3.43 3.10 0.32


3.75 3.00 0.75 3.68 3.10 0.58 3.85 3.31 0.54 3.59 3.14 0.45 3.54 3.13 0.42


3.25 3.00 0.25 3.62 3.14 0.48 3.77 3.23 0.54 3.50 3.16 0.34 3.44 3.15 0.29

Kepedulian petugas terhadap keluhan 3.25 2.75 0.50 3.61 3.12 0.48 3.77 3.00 0.77 3.56 3.17 0.40 3.49 3.01 0.48


3.25 3.00 0.25 3.60 3.03 0.57 3.69 3.15 0.54 3.53 3.13 0.40 3.51 3.07 0.44


3.25 3.00 0.25 3.49 3.10 0.39 3.69 3.23 0.46 3.54 3.14 0.40 3.40 3.11 0.28

Biaya atau tarif pelayanan diinformasikan dengan jelas dan mudah diakses

3.25 2.75 0.50 3.39 3.08 0.30 3.69 3.00 0.69 3.49 3.10 0.39 3.45 2.99 0.46


3.50 3.00 0.50 3.45 3.10 0.35 3.69 2.85 0.85 3.49 3.15 0.34 3.41 3.07 0.33


3.50 2.75 0.75 3.46 3.14 0.32 3.77 3.31 0.46 3.51 3.18 0.32 3.34 3.10 0.24


3.25 3.00 0.25 3.30 3.04 0.26 3.62 2.92 0.69 3.35 3.08 0.27 3.24 3.00 0.24

Kenyamanan ruang pelayanan 3.25 3.00 0.25 3.59 3.42 0.17 3.69 3.15 0.54 3.54 3.32 0.22 3.40 3.21 0.19 Ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu

3.00 3.00 0.00 3.37 3.29 0.08 3.46 3.31 0.15 3.43 3.23 0.20 3.21 3.20 0.01

Kemudahan akses untuk pencarian koleksi publikasi

3.75 2.75 1.00 3.60 3.03 0.57 3.69 2.85 0.85 3.59 3.11 0.48 3.49 2.94 0.55

Kelengkapan koleksi publikasi pada digital library

3.25 3.00 0.25 3.68 2.83 0.85 3.77 2.69 1.08 3.63 2.93 0.70 3.54 2.89 0.65

Kemudahan memperoleh softfile dari digital library

3.50 2.75 0.75 3.69 2.89 0.80 3.77 2.69 1.08 3.66 3.01 0.65 3.55 2.91 0.64


3.75 2.50 1.25 3.69 2.83 0.86 3.85 2.85 1.00 3.68 2.91 0.77 3.56 2.85 0.71

Website BPS mudah diakses (bps.go.id) 3.75 3.00 0.75 3.72 3.15 0.57 3.92 3.00 0.92 3.72 3.15 0.57 3.59 3.00 0.59 Kemudahan akses website metadata Sistem Informasi Rujukan Statistik (sirusa.bps.go.id)

3.50 3.00 0.50 3.54 2.96 0.59 3.77 2.85 0.92 3.55 3.02 0.54 3.50 2.97 0.53

Kemudahan komunikasi melalui e-mail 3.25 3.00 0.25 3.48 2.90 0.58 3.92 2.62 1.31 3.57 3.02 0.55 3.48 3.01 0.47

Kemudahan komunikasi melalui telepon/faximile

3.50 3.00 0.50 3.32 2.94 0.38 3.62 2.62 1.00 3.46 2.97 0.49 3.28 2.91 0.37


3.75 3.00 0.75 3.60 3.03 0.57 3.77 2.92 0.85 3.65 3.10 0.55 3.51 3.01 0.50


3.75 2.75 1.00 3.66 3.27 0.38 3.77 3.08 0.69 3.60 3.15 0.45 3.51 3.16 0.35

Ketersediaan sarana pengaduan 3.25 2.75 0.50 3.46 3.04 0.42 3.54 2.92 0.62 3.48 3.06 0.42 3.36 3.03 0.33

https:

//www.b

ps.go.id


Importance and Performance Analysis (IPA) Kepuasan Pengguna Data Terhadap Pelayanan BPS Menurut Tingkat Pendidikan

IPA memetakan atribut pelayanan ke dalam empat kuadran yang dipisahkan

oleh rata-rata tingkat kepentingan (harapan) pada sumbu Y dan rata-rata tingkat

kepuasan (kinerja) pada sumbu X (Gambar 1.1). Maka dari itu, prioritas perbaikan







itu, atribut tersebut menjadi prioritas utama perbaikan. Berdasarkan Tabel 5.5,

pengguna data dengan tingkat pendidikan SLTA/sederajat menganggap bahwa

sepuluh atribut pelayanan BPS perlu menjadi prioritas utama perbaikan. Sepuluh

atribut tersebut adalah kejelasan informasi prosedur pelayanan, kejelasan alur dari

prosedur pelayanan, ketersediaan fasilitas wifi BPS, pelayanan selesai sesuai dengan

target waktu penyelesaian layanan, kemudahan akses untuk pencarian koleksi

publikasi, kelengkapan koleksi publikasi pada digital library, kemudahan

memperoleh softfile dari digital library, data BPS mudah ditemukan melalui website

BPS, kemudahan akses website metadata Sistem Rujukan Statistik (sirusa.bps.go.id),

dan kemudahan mendapatkan produk BPS.

Pengguna data dengan tingkat pendidikan D4/S1 menganggap bahwa enam

atribut pelayanan BPS berada pada kuadran A sehingga perlu menjadi prioritas

utama perbaikan. Enam atribut tersebut adalah kelengkapan koleksi publikasi pada

digital library, kemudahan memperoleh softfile dari digital library, data BPS mudah

ditemukan melalui website BPS, kemudahan akses website metadata Sistem

Rujukan Statistik (sirusa.bps.go.id), kemudahan komunikasi melalui e-mail, dan

kemudahan mendapatkan produk BPS.

https:

//www.b

ps.go.id


Sepuluh atribut pelayanan BPS dianggap perlu menjadi prioritas utama

perbaikan oleh pengguna data dengan tingkat pendidikan S2/S3. Atribut-atribut

tersebut adalah kepedulian petugas terhadap keluhan, biaya atau tarif pelayanan

diinformasikan dengan jelas dan dapat diakses dengan mudah, kemudahan akses

untuk pencarian koleksi publikasi, kelengkapan koleksi publikasi pada digital

library, kemudahan memperoleh softfile dari digital library, data BPS mudah

ditemukan melalui website BPS, website BPS mudah diakses (bps.go.id), kemudahan

akses website metadata Sistem Rujukan Statistik (sirusa.bps.go.id), kemudahan

komunikasi melalui e-mail, dan kemudahan mendapatkan produk BPS.


nilai kinerja lebih dari rata-rata. Dengan kata lain, atribut pelayanan yang berada


Berdasarkan Tabel 5.5, dapat dilihat bahwa harapan dan kinerja dari delapan atribut

pelayanan dinilai telah melebihi rata-rata oleh pengguna data dengan tingkat

pendidikan SLTA/sederajat. Adapun delapan atribut pelayanan tersebut adalah

kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan, kedisiplinan petugas dalam

memberikan pelayanan, kemampuan petugas dalam memberikan informasi

mengenai data/buku/publikasi, kesunggguhan petugas dalam memberikan

pelayanan, kepedulian petugas terhadap keluhan, kenyamanan ruang pelayanan,

website BPS mudah diakses, dan data BPS bebas dari intervensi pihak lain.

Tidak berbeda jauh dengan pengguna data sebelumnya, pengguna data

dengan tingkat pendidikan D4/S1 menilai bahwa sembilan atribut pelayanan

termasuk dalam kuadran B. Atribut-atribut tersebut adalah kecepatan petugas

ketika memberikan pelayanan, kemampuan petugas dalam memberikan informasi

mengenai data/buku/publikasi, kepedulian petugas terhadap keluhan, pelayanan

selesai sesuai dengan target waktu penyelesaian, waktu pelaksanaan layanan sesuai

dengan waktu layanan, kenyamanan ruang pelayanan, kemudahan akses untuk

pencarian koleksi publikasi, website BPS mudah diakses (bps.go.id), dan data BPS

bebas dari intervensi pihak lain.

https:

//www.b

ps.go.id


Pada pengguna data dengan tingkat pendidikan S2/S3, hanya lima atribut

pelayanan yang termasuk dalam kuadran B. Lima atribut tersebut adalah kejelasan

informasi prosedur pelayanan, kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan,

kemampuan petugas dalam memberikan informasi mengenai data/buku/publikasi,

pelayanan selesai sesuai dengan target waktu penyelesaian, dan data BPS bebas dari

intervensi pihak lain.




pelayanan yang berada pada kuadran A. Pengguna data dengan tingkat pendidikan

SLTA/sederajat, menilai enam atribut pelayanan perlu diperbaiki dengan prioritas

rendah. Atribut-atribut tersebut adalah kesesuaian layanan dengan maklumat/janji

pelayanan yang ditetapkan, kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab), kemasan

produk layanan rapi dan formal, kemudahan komunikasi melalui e-mail, kemudahan

komunikasi melalui telepon/faximile, dan ketersediaan sarana pengaduan.

Pengguna data dengan tingkat pendidikan D4/S1 juga menilai enam atribut

pelayanan termasuk dalam kuadran C. Enam atribut tersebut adalah kesesuaian

layanan dengan maklumat/janji pelayanan yang ditetapkan, ketersediaan fasilitas

wifi, biaya atau tarif pelayanan diinformasikan dengan jelas dan dapat diakses

dengan mudah, kemasan produk layanan rapi dan formal, kemudahan komunikasi

melalui telepon/faximile, dan ketersediaan sarana pengaduan. Sementara itu, hanya

empat atribut pelayanan yang dinilai termasuk dalam kuadran C oleh pengguna data

dengan tingkat pendidikan S2/S3. Empat kuadran tersebut adalah ketersediaan

fasilitas wifi, kemasan produk layanan rapi dan formal, kemudahan komunikasi

melalui telepon/faximile, dan ketersediaan sarana pengaduan.

Kuadran D memetakan atribut pelayanan yang memilki nilai harapan di



pelayanan yang diberikan sudah melebihi harapan pengguna data. Lima atribut

https:

//www.b

ps.go.id


pelayanan dinilai tidak perlu diperbaiki bahkan telah melebihi harapan pengguna

data dengan tingkat pendidikan SLTA/sederajat. Atribut-atribut tersebut adalah

waktu pelaksanaan layanan sesuai dengan waktu layanan, biaya atau tarif pelayanan

diinformasikan dengan jelas dan dapat diakses dengan mudah, persyaratan

pelayanan mudah dipahami dan dipenuhi, informasi keberadaan ruang pelayanan

jelas, dan ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu.

Pengguna data dengan tingkat pendidikan D4/S1 dan S2/S3 masing-masing

menilai bahwa delapan dan sepuluh atribut pelayanan termasuk dalam kuadran D.

Tujuh diantaranya sama untuk kedua kategori pengguna data tersebut, yaitu

kejelasan alur prosedur pelayanan, kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab),

kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan, kesungguhan petugas dalam

memberikan pelayanan, persyaratan pelayanan mudah dipahami dan dipenuhi,

informasi keberadaan ruang pelayanan jelas, dan ketersediaan fasilitas komputer

untuk pengisian buku tamu. Adapun satu atribut lain yang dinilai termasuk dalam

kuadran D oleh pengguna data dengan tingkat pendidikan D4/S1 adalah kejelasan

informasi prosedur pelayanan. Sementara itu, tiga atribut lain yang dinilai termasuk

dalam kuadran D adalah kesesuaian layanan dengan maklumat/janji palayanan yang

ditetapkan, waktu pelaksanaan pelayanan sesuai dengan waktu layanan, dan

kenyamanan ruang pelayanan.

Tabel 5.5. Importance and Performace Analysis (IPA) Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Tingkat Pendidikan Tahun 2016

Atribut Pelayanan

Tingkat Pendidikan

SLTP/ Sederajat

SLTA/ Sederajat

D1/D2/D3 D4/S1 S2/S3

Kejelasan informasi prosedur pelayanan A A B D B

Kejelasan alur dari prosedur pelayanan A A D D D


D C B C D

Ketersediaan fasilitas wifi BPS C A C C C


C C D D D


B B B B B

https:

//www.b

ps.go.id


Atribut Pelayanan

Tingkat Pendidikan

SLTP/ Sederajat

SLTA/ Sederajat

D1/D2/D3 D4/S1 S2/S3


B B B D D


B B B B B


D B B D D

Kepedulian petugas terhadap keluhan C B B B A


D A D B B


D D D B D


C D D C A


B D C D D


A D B D D

Kemasan produk layanan rapi dan formal D C C C C

Kenyamanan ruang pelayanan D B D B D


D D D D D


A A C B A


D A A A A


A A A A A


A A A A A

Website BPS mudah diakses (bps.go.id) B B B B A


B A A A A

Kemudahan komunikasi melalui e-mail D C A A A


B C C C C

Kemudahan mendapatkan produk BPS (hardcopy publikasi/ softcopy publikasi/data mikro)

B A A A A

Data BPS bebas dari intervensi pihak lain A B B B B

Ketersediaan sarana pengaduan C C C C C

https:

//www.b

ps.go.id


Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS Menurut Tingkat Pendidikan

Indeks Kepuasan Konsumen menggambarkan tingkat kepuasan pengguna

data, dalam hal ini, terhadap pelayanan yang diberikan oleh BPS. Indeks ini

diperoleh dengan membandingkan harapan pengguna data dan kinerja pelayanan di

wilayah PST BPS. Semakin tinggi IKK yang dihasilkan, dapat dikatakan bahwa

pengguna data merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh BPS.

Tabel 5.6 menyajikan IKK pelayanan BPS menurut atribut pelayanan dan

tingkat pendidikan pengguna data di wilayah PST BPS. Secara umum, pengguna data

dengan tingkat pendidikan SLTA/sederajat, D4/S1, dan S2/S3 menganggap bahwa

pelayanan BPS sangat memuaskan. Hal ini ditunjukkan dengan nilai IKK masing-

masing lebih dari 80, yaitu 86,22; 87,98; dan 88,45.

Pengguna data dengan tingkat pendidikan SLTA/sederajat menilai bahwa

ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu sangat memuaskan

dengan IKK tertinggi, yaitu 97,54. Sebaliknya, nilai IKK terendah terdapat pada

atribut ketersediaan fasilitas wifi, yaitu 74,73. Pada pengguna data dengan tingkat

pendidikan D4/S1, atribut kejelasan petugas merupakan atribut pelayanan yang

memiliki nilai IKK tertinggi atau sangat memuaskan, yaitu 95,01. Sebaliknya, atribut

data BPS mudah ditemukan menjadi atribut dengan IKK terendah, yaitu 79,11.

Ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu merupakan atribut

dengan nilai IKK tertinggi bagi pengguna data dengan tingkat pendidikan S2/S3,

yaitu 99,68. Sebaliknya, atribut data BPS mudah ditemukan merupakan atribut

dengan IKK terendah, yaitu 80,07.

Tabel 5.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Tingkat Pendidikan Tahun 2016

Atribut Pelayanan

Tingkat Pendidikan

SLTP/ Sederajat

SLTA/ Sederajat

D1/D2/D3 D4/S1 S2/S3

Umum 83.63 86.22 80.73 87.98 88.45

Kejelasan informasi prosedur pelayanan 73.33 85.30 79.59 89.09 88.46

https:

//www.b

ps.go.id


Atribut Pelayanan

Tingkat Pendidikan

SLTP/ Sederajat

SLTA/ Sederajat

D1/D2/D3 D4/S1 S2/S3

Kejelasan alur dari prosedur pelayanan 71.43 85.59 83.33 89.39 91.46


92.31 87.54 79.59 89.33 90.09

Ketersediaan fasilitas wifi BPS 76.92 74.73 82.22 85.93 84.51

Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) 83.33 90.10 90.91 95.01 96.13


85.71 87.40 86.00 90.43 87.68


85.71 87.56 83.67 91.40 90.58


80.00 84.34 86.00 87.47 88.24


92.31 86.81 85.71 90.22 91.52

Kepedulian petugas terhadap keluhan 84.62 86.59 79.59 88.89 86.27


92.31 84.25 85.42 88.62 87.54


92.31 88.79 87.50 88.80 91.72


84.62 91.01 81.25 88.94 86.71


85.71 89.74 77.08 90.20 90.21

Informasi keberadaan ruang pelayanan jelas 78.57 90.72 87.76 90.85 92.83

Kemasan produk layanan rapi dan formal 92.31 92.18 80.85 91.83 92.60

Kenyamanan ruang pelayanan 92.31 95.29 85.42 93.87 94.48


100.00 97.54 95.56 94.12 99.68


73.33 84.10 77.08 86.62 84.16


92.31 77.00 71.43 80.64 81.67


78.57 78.42 71.43 82.25 82.04

Data BPS mudah ditemukan melalui website BPS 66.67 76.74 74.00 79.11 80.07

Website BPS mudah diakses (bps.go.id) 80.00 84.70 76.47 84.70 83.48


85.71 83.43 75.51 84.90 84.77

Kemudahan komunikasi melalui e-mail 92.31 83.26 66.67 84.52 86.54


85.71 88.53 72.34 85.81 88.69

Kemudahan mendapatkan produk BPS (hardcopy publikasi/softcopy publikasi/ data mikro)

80.00 84.08 77.55 84.98 85.76

Data BPS bebas dari intervensi pihak lain 73.33 89.50 81.63 87.44 89.91

Ketersediaan sarana pengaduan 84.62 87.96 82.61 88.01 90.11

https:

//www.b

ps.go.id


5.3 Analisis Kepuasan Layanan Menurut Pekerjaan Utama


terhadap pelayanan BPS menurut pekerjaan utama pengguna data dan atribut

pelayanan. Pada Bab 2, telah dibahas mengenai karakteristik pengguna data di

wilayah PST BPS menurut pekerjaan utama. Berdasarkan Tabel 2.5, diketahui bahwa

pengguna data yang banyak menggunakan layanan BPS adalah pengguna data

dengan pekerjaan utama pelajar/mahasiswa (63,73%), pegawai swasta (14,48%),

dan PNS/TNI/Polri (10,32%). Selanjutnya akan dibahas mengenai kepuasan

pengguna data di wilayah PST BPS dengan tiga pekerjaan utama tersebut.

Persentase Pengguna Data yang Puas Terhadap Pelayanan BPS Menurut Pekerjaan Utama



pelayanan dan pekerjaan utama. Secara umum, pengguna data dengan pekerjaan

utama pelajar/mahasiswa, pegawai swasta, dan PNS/TNI/Polri merasa puas dengan

pelayanan BPS. Hal tersebut ditunjukkan dengan persentase kepuasan yang

melebihi 80%, yaitu 87,97% untuk pengguna data dengan pekerjaan utama

pelajar/mahasiswa, 93,46% untuk pengguna data dengan pekerjaan utama pegawai

swasta, dan 89,52% untuk pengguna data dengan pekerjaan utama PNS/TNI/Polri.

Kepuasan pengguna data pada masing-masing pekerjaan utama juga

disajikan menurut atribut pelayanan. Pada pekerjaan utama pelajar/mahasiswa,



pengguna data dengan pekerjaan utama pelajar/mahasiswa terdapat pada atribut

ketersediaan fasilitas wifi BPS (66,67%). Pada pekerjaan utama pegawai swasta,



pengguna data dengan pekerjaan utama pegawai swasta terdapat pada atribut data

https:

//www.b

ps.go.id


BPS mudah ditemukan melalui website BPS (80,95%). Pada pekerjaan utama

PNS/TNI/Polri, persentase kepuasan tertinggi terdapat pada atribut kesungguhan

petugas dalam memberikan pelayanan (98,33%). Sementara itu, persentase

kepuasan terendah untuk pengguna data dengan pekerjaan utama PNS/TNI/Polri

terdapat pada atribut ketersediaan fasilitas wifi BPS (73,21%).

Tabel 5.7. Persentase Pengguna Data yang Puas terhadap Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Pekerjaan Utama Tahun 2016

Atribut Pelayanan

Pekerjaan Utama

Pelajar/ Mahasiswa

Peneliti/ Dosen

PNS/TNI/ Polri

Pegawai BUMN/D

Pegawai Swasta

Wira-swasta

Lainnya

Umum 87.97 86.81 89.52 83.57 93.46 94.83 94.86


92.69 91.67 95.00 100.00 94.25 100.00 100.00

Kejelasan alur dari prosedur pelayanan

91.91 97.22 93.33 100.00 95.40 100.00 86.67


91.47 91.67 93.10 90.00 98.77 87.50 86.67

Ketersediaan fasilitas wifi BPS 66.67 73.53 73.21 70.00 84.51 87.50 92.31


87.47 100.00 90.00 80.00 93.10 100.00 100.00


92.69 91.67 90.00 90.00 96.55 100.00 100.00


94.52 94.44 96.67 90.00 96.55 100.00 100.00


92.17 62.50 91.67 80.00 96.55 100.00 100.00


93.21 91.67 98.33 80.00 95.40 100.00 100.00

Kepedulian petugas terhadap keluhan

93.47 86.11 88.33 90.00 96.55 100.00 100.00


89.56 88.89 98.33 70.00 94.25 100.00 93.33


93.99 97.22 95.00 90.00 95.40 100.00 100.00


90.08 91.67 80.00 70.00 95.40 100.00 93.33


92.69 91.67 93.33 90.00 94.25 87.50 93.33


91.12 94.44 93.33 90.00 96.55 100.00 93.33

https:

//www.b

ps.go.id


Atribut Pelayanan

Pekerjaan Utama

Pelajar/ Mahasiswa

Peneliti/ Dosen

PNS/TNI/ Polri

Pegawai BUMN/D

Pegawai Swasta

Wira-swasta

Lainnya


86.42 91.67 88.52 70.00 93.10 100.00 93.33

Kenyamanan ruang pelayanan 96.61 100.00 88.33 90.00 96.55 100.00 100.00


95.04 100.00 96.67 90.00 96.55 100.00 86.67


86.91 83.33 88.33 77.78 91.46 100.00 93.33


74.41 71.43 82.76 77.78 84.15 75.00 86.67


75.66 71.43 79.31 66.67 90.12 100.00 93.33


71.20 72.22 79.03 80.00 80.95 62.50 86.67

Website BPS mudah diakses (bps.go.id)

88.22 91.67 88.52 90.00 92.86 87.50 100.00


81.96 86.11 84.75 77.78 90.79 75.00 92.86


81.45 81.25 89.83 80.00 90.00 100.00 92.86


86.46 75.76 84.75 70.00 87.18 87.50 92.31


84.33 91.67 88.71 90.00 95.40 100.00 100.00


97.39 88.89 96.77 90.00 98.85 100.00 100.00

Ketersediaan sarana pengaduan 89.54 88.89 88.52 90.00 95.18 100.00 92.86

Gap Analysis Kepuasan Pengguna Data Terhadap Pelayanan BPS Menurut Pekerjaan Utama


tingkat kepentingan pelayanan BPS bagi pengguna data tersebut. Pada bagian ini,


terhadap pelayanan BPS menurut atribut pelayanan dan pekerjaan utama pengguna

data di wilayah PST BPS. Kepuasan pengguna data tersebut dianalisis lebih lanjut

dengan gap analysis untuk memotret tingkat kepentingan dibandingkan dengan

tingkat kepuasan pengguna data terhadap pelayanan BPS.

https:

//www.b

ps.go.id






pelayanan BPS. Secara umum, pengguna data dengan pekerjaan utama

pelajar/mahasiswa sudah puas dengan pelayanan yang diberikan oleh BPS, namun

kepuasan tersebut belum sesuai dengan harapan pengguna data. Hal tersebut

ditunjukkan dengan nilai gap antara tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan

pengguna data dengan pekerjaan utama pelajar/mahasiswa sebesar 0,50. Hal yang

sama juga terlihat pada pengguna data dengan pekerjaan utama pegawai swasta

dengan gap yang lebih rendah, yaitu 0,35. Pengguna data dengan pekerjaan utama

PNS/TNI/Polri juga sudah puas dengan pelayanan yang diberikan oleh BPS

walaupun belum sesuai dengan harapan dengan gap sebesar 0,47.

Gap terendah kepuasan pengguna data dengan pekerjaan utama

pelajar/mahasiswa terdapat pada atribut ketersediaan fasilitas komputer untuk

pengisian buku tamu, yaitu 0,13. Hal ini menunjukkan bahwa atribut pelayanan

tersebut sudah hampir sesuai dengan harapan pengguna data. Sebaliknya, gap

tertinggi terdapat pada atribut data BPS mudah ditemukan melalui website BPS,

yaitu 0,89. Artinya, meskipun pengguna data merasa puas, atribut pelayanan

tersebut masih belum sesuai dengan harapan pengguna data.

Ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu merupakan

atribut pelayanan yang memiliki gap terendah dari pengguna data dengan pekerjaan

utama pegawai swasta, yaitu 0,13. Sebaliknya, gap tertinggi terdapat pada atribut

kelengkapan koleksi publikasi pada digital library, yaitu 0,56. Sementara itu,

pengguna data dengan pekerjaan utama PNS/TNI/Polri merasa bahwa ketersediaan

fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu sangat mendekati harapan yang

ditunjukkan dengan nilai gap sebesar 0,12. Sebaliknya, atribut kemudahan

memperoleh softfile dari ditigal library dianggap belum sesuai dengan harapan yang

ditunjukkan dengan gap sebesar 0,76.

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 5.8. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Pekerjaan Utama Tahun 2016

Atribut Pelayanan

Pekerjaan Utama

Pelajar/ Mahasiswa

Peneliti/ Dosen

PNS/TNI/ Polri

Pegawai BUMN/D

TK TP Gap TK TP Gap TK TP Gap TK TP Gap

Umum 3.54 3.05 0.50 3.59 3.09 0.51 3.59 3.12 0.47 3.21 2.92 0.29

Kejelasan informasi prosedur pelayanan 3.55 3.05 0.51 3.64 3.14 0.50 3.60 3.12 0.48 3.30 3.10 0.20

Kejelasan alur dari prosedur pelayanan 3.55 3.05 0.49 3.58 3.14 0.44 3.48 3.15 0.33 3.30 3.10 0.20 Kesesuaian layanan dengan maklumat/janji pelayanan yang ditetapkan

3.45 3.03 0.43 3.58 3.11 0.47 3.52 3.07 0.45 3.40 3.00 0.40

Ketersediaan fasilitas wifi BPS 3.53 2.70 0.82 3.53 2.88 0.65 3.48 2.89 0.59 3.10 2.70 0.40

Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) 3.33 3.02 0.30 3.31 3.31 0.00 3.35 3.12 0.24 3.20 3.00 0.20

Kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan 3.61 3.16 0.45 3.67 3.19 0.47 3.69 3.15 0.54 3.30 3.00 0.30


3.56 3.13 0.43 3.53 3.11 0.42 3.61 3.17 0.45 3.10 2.90 0.20


3.67 3.10 0.57 3.67 3.17 0.50 3.73 3.20 0.53 3.30 2.70 0.60


3.60 3.13 0.47 3.56 3.11 0.44 3.60 3.28 0.31 3.40 2.80 0.60

Kepedulian petugas terhadap keluhan 3.60 3.12 0.48 3.58 3.03 0.56 3.69 3.08 0.61 3.10 3.00 0.10


3.58 3.04 0.54 3.67 3.14 0.53 3.65 3.23 0.41 3.40 2.80 0.60


3.50 3.10 0.40 3.67 3.28 0.39 3.56 3.17 0.40 3.10 2.90 0.20


3.42 3.07 0.34 3.53 3.19 0.33 3.60 3.00 0.60 3.10 2.80 0.30


3.48 3.10 0.38 3.50 3.14 0.36 3.52 3.13 0.38 3.10 3.00 0.10

Informasi keberadaan ruang pelayanan jelas 3.48 3.12 0.36 3.56 3.25 0.31 3.50 3.23 0.27 3.20 3.40 0.20

Kemasan produk layanan rapi dan formal 3.33 3.03 0.30 3.33 3.19 0.14 3.35 3.10 0.26 2.90 2.70 0.20

Kenyamanan ruang pelayanan 3.58 3.37 0.21 3.44 3.47 0.03 3.61 3.28 0.33 3.20 3.30 0.10


3.39 3.26 0.13 3.22 3.36 0.14 3.40 3.28 0.12 3.10 3.00 0.10


3.61 3.02 0.59 3.64 2.97 0.67 3.71 3.07 0.64 3.10 2.78 0.32


3.68 2.84 0.85 3.78 2.80 0.98 3.69 3.02 0.68 3.10 2.67 0.43


3.69 2.89 0.80 3.78 2.83 0.95 3.76 3.00 0.76 3.30 2.78 0.52

Data BPS mudah ditemukan melalui website BPS 3.71 2.82 0.89 3.72 2.81 0.92 3.77 3.02 0.76 3.40 2.70 0.70

Website BPS mudah diakses (bps.go.id) 3.72 3.10 0.62 3.83 3.11 0.72 3.81 3.15 0.66 3.40 3.10 0.30

Kemudahan akses website metadata Sistem Informasi Rujukan Statistik (sirusa.bps.go.id)

3.56 2.95 0.61 3.72 2.94 0.78 3.65 3.05 0.59 3.10 2.89 0.21

Kemudahan komunikasi melalui e-mail 3.52 2.91 0.61 3.81 2.94 0.87 3.52 3.08 0.43 3.00 2.80 0.20

Kemudahan komunikasi melalui telepon/faximile 3.34 2.95 0.39 3.42 2.76 0.66 3.52 3.02 0.50 3.20 2.70 0.50


3.62 3.00 0.62 3.69 3.08 0.61 3.68 3.13 0.55 3.40 3.10 0.30

Data BPS bebas dari intervensi pihak lain 3.66 3.23 0.42 3.75 3.08 0.67 3.63 3.27 0.35 3.20 3.00 0.20

Ketersediaan sarana pengaduan 3.46 3.03 0.43 3.56 3.06 0.50 3.47 3.07 0.40 3.20 2.90 0.30

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 5.8. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Pekerjaan Utama Tahun 2016 (lanjutan)

Atribut Pelayanan

Pekerjaan Utama

Pegawai Swasta

Wiraswasta Lainnya

TK TP Gap TK TP Gap TK TP Gap

Umum 3.44 3.09 0.35 3.52 3.08 0.44 3.24 3.16 0.08

Kejelasan informasi prosedur pelayanan 3.45 3.07 0.38 3.50 3.13 0.38 3.33 3.20 0.13

Kejelasan alur dari prosedur pelayanan 3.45 3.11 0.33 3.38 3.13 0.25 3.40 3.07 0.33 Kesesuaian layanan dengan maklumat/janji pelayanan yang ditetapkan

3.40 3.11 0.29 3.25 3.00 0.25 3.27 3.13 0.13

Ketersediaan fasilitas wifi BPS 3.32 2.93 0.39 3.63 3.00 0.63 3.13 2.92 0.21

Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) 3.24 3.06 0.18 3.50 3.25 0.25 3.20 3.33 0.13

Kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan 3.48 3.20 0.29 3.50 3.25 0.25 3.27 3.27 0.00

Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 3.38 3.15 0.23 3.50 3.25 0.25 3.27 3.20 0.07


3.48 3.16 0.32 3.50 3.13 0.38 3.33 3.20 0.13

Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan 3.41 3.14 0.28 3.50 3.25 0.25 3.13 3.33 0.20

Kepedulian petugas terhadap keluhan 3.53 3.10 0.43 3.50 3.13 0.38 3.13 3.33 0.20


3.44 3.05 0.39 3.50 3.25 0.25 3.33 3.13 0.20


3.43 3.08 0.34 3.50 3.25 0.25 3.20 3.27 0.07


3.41 3.10 0.31 3.50 3.00 0.50 3.27 3.00 0.27

Persyaratan pelayanan mudah dipahami dan dipenuhi 3.46 3.10 0.36 3.38 3.00 0.38 3.13 3.13 0.00

Informasi keberadaan ruang pelayanan jelas 3.39 3.13 0.26 3.50 3.25 0.25 3.13 3.13 0.00

Kemasan produk layanan rapi dan formal 3.30 3.05 0.25 3.38 3.13 0.25 3.00 3.07 0.07

Kenyamanan ruang pelayanan 3.48 3.26 0.22 3.50 3.25 0.25 3.07 3.27 0.20


3.34 3.22 0.13 3.38 3.25 0.13 3.00 3.07 0.07

Kemudahan akses untuk pencarian koleksi publikasi 3.46 3.10 0.36 3.38 3.13 0.25 3.33 3.13 0.20

Kelengkapan koleksi publikasi pada digital library 3.49 2.94 0.56 3.50 2.75 0.75 3.27 3.00 0.27

Kemudahan memperoleh softfile dari digital library 3.53 3.04 0.49 3.63 3.25 0.38 3.27 3.07 0.20

Data BPS mudah ditemukan melalui website BPS 3.51 2.95 0.55 3.63 2.63 1.00 3.40 3.13 0.27

Website BPS mudah diakses (bps.go.id) 3.57 3.19 0.38 3.75 2.88 0.88 3.40 3.27 0.13


3.41 3.03 0.39 3.75 2.75 1.00 3.20 3.14 0.06

Kemudahan komunikasi melalui e-mail 3.48 3.03 0.46 3.63 3.13 0.50 3.27 3.07 0.20

Kemudahan komunikasi melalui telepon/faximile 3.40 2.94 0.47 3.63 2.75 0.88 3.13 3.00 0.13


3.52 3.10 0.41 3.75 3.13 0.62 3.33 3.27 0.07

Data BPS bebas dari intervensi pihak lain 3.49 3.13 0.37 3.50 3.00 0.50 3.40 3.33 0.07

Ketersediaan sarana pengaduan 3.39 3.06 0.33 3.50 3.00 0.50 3.33 3.21 0.12

https:

//www.b

ps.go.id


Importance and Performance Analysis (IPA) Kepuasan Pengguna Data Terhadap Pelayanan BPS Menurut Pekerjaan Utama











pengguna data dengan pekerjaan utama pelajar/mahasiswa menganggap bahwa

tujuh atribut pelayanan BPS perlu menjadi prioritas utama perbaikan. Tujuh atribut

tersebut adalah pelayanan selesai sesuai dengan target waktu penyelesaian,

kemudahan akses untuk pencarian koleksi publikasi, kelengkapan koleksi publikasi

pada digital library, kemudahan memperoleh softfile dari digital library, data BPS

mudah ditemukan melalui website BPS, kemudahan akses website metadata Sistem

Rujukan Statistik (sirusa.bps.go.id), dan kemudahan mendapatkan produk BPS.

Pengguna data dengan pekerjaan utama pegawai swasta menganggap bahwa

delapan atribut pelayanan BPS berada pada kuadran A sehingga perlu menjadi

prioritas utama perbaikan. Delapan atribut tersebut adalah kejelasan informasi

prosedur pelayanan, kepedulian petugas terhadap keluhan, biaya atau tarif

pelayanan diinformasikan dengan jelas dan dapat diakses dengan mudah,



mudah ditemukan melalui website BPS, dan kemudahan akses website metadata

Sistem Rujukan Statistik (sirusa.bps.go.id).

https:

//www.b

ps.go.id


Delapan atribut pelayanan BPS dianggap perlu menjadi prioritas utama

perbaikan oleh pengguna data dengan pekerjaan utama PNS/TNI/Polri. Atribut-

atribut tersebut adalah kejelasan informasi prosedur pelayanan, kepedulian petugas

terhadap keluhan, biaya atau tarif pelayanan diinformasikan dengan jelas dan dapat

diakses dengan mudah, kemudahan akses untuk pencarian koleksi publikasi,

kelengkapan koleksi publikasi pada digital library, kemudahan memperoleh

publikasi dari digital library, data BPS mudah ditemukan melalui webiste BPS, dan

kemudahan akses website metadata Sistem Rujukan Statistik (sirusa.bps.go.id).




Berdasarkan Tabel 5.9, dapat dilihat bahwa harapan dan kinerja dari sepuluh atribut

pelayanan dinilai telah melebihi rata-rata oleh pengguna data dengan pekerjaan

utama pelajar/mahasiswa. Adapun sepuluh atribut pelayanan tersebut adalah

kejelasan informasi prosedur pelayanan, kejelasan alur dari prosedur pelayanan,

kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan, kemampuan petugas dalam

memberikan informasi mengenai data/buku/publikasi, kesungguhan petugas dalam

memberikan pelayanan, kepedulian petugas terhadap keluhan, kenyamanan ruang

pelayanan, website BPS mudah diakses (bps.go.id), dan data BPS bebas intervensi

dari pihak lain.

Tidak berbeda jauh dengan pengguna data sebelumnya, pengguna data

dengan pekerjaan utama pegawai swasta menilai bahwa sembilan atribut pelayanan

termasuk dalam kuadran B. Atribut-atribut tersebut adalah kecepatan petugas

ketika memberikan pelayanan, kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan,


kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan, pelayanan selesai sesuai

dengan target waktu penyelesaian, kenyamanan ruang pelayanan, website BPS

mudah diakses (bps.go.id), kemudahan mendapatkan produk BPS, dan data BPS

bebas dari intervensi pihak lain.

https:

//www.b

ps.go.id


Pada pengguna data dengan pekerjaan utama PNS/TNI/Polri, sembilan

atribut pelayanan yang termasuk dalam kuadran B. Sembilan atribut tersebut adalah



mengenai data/buku/publikasi, kesungguhan petugas dalam memberikan

pelayanan, pelayanan selesai sesuai dengan target waktu penyelesaian, kenyamanan

ruang pelayanan, website BPS mudah diakses (bps.go.id), kemudahan mendapatkan

produk BPS, dan data BPS bebas dari intervensi pihak lain.




pelayanan yang berada pada kuadran A. Baik pengguna data dengan pekerjaan

utama pelajar/mahasiswa, pegawai swasta, maupun PNS/TNI/Polri menilai tujuh

atribut pelayanan perlu diperbaiki dengan prioritas rendah. Atribut-atribut tersebut

adalah kesesuaian layanan dengan maklumat/janji pelayanan yang ditetapkan,

ketersediaan fasilitas wifi BPS, kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab),

kemasan produk layanan rapi dan formal, kemudahan komunikasi melalui e-mail,

kemudahan komunikasi melalui telepon/faximile, dan ketersediaan sarana

pengaduan.




pelayanan yang diberikan sudah melebihi harapan pengguna data. Lima atribut


data dengan pekerjaan utama pelajar/mahasiswa. Atribut-atribut tersebut adalah

waktu pelaksanaan layanan sesuai dengan waktu layanan, biaya atau tarif pelayanan

diinformasikan dengan jelas dan dapat diakses dengan mudah, persyaratan

pelayanan mudah dipahami dan dipenuhi, informasi keberadaan ruang pelayanan

jelas, dan ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu.

https:

//www.b

ps.go.id


Pengguna data dengan pekerjaan utama pegawai swasta dan PNS/TNI/polri

menilai bahwa lima atribut pelayanan termasuk dalam kuadran D. Lima atribut

tersebut adalah kejelasan alur dari prosedur pelayanan, waktu pelaksanaan layanan

sesuai dengan waktu layanan, persyaratan pelayanan mudah dipahami dan

dipenuhi, informasi keberadaan ruang pelayanan jelas, dan ketersediaan fasilitas

komputer untuk pengisian buku tamu.

Tabel 5.9. Importance and Performace Analysis (IPA) Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Pekerjaan Utama Tahun 2016

Atribut Pelayanan

Pekerjaan Utama

Pelajar/ Mahasiswa

Peneliti/ Dosen

PNS/TNI/ Polri

Pegawai BUMN/D

Pegawai Swasta

Wira-swasta

Lain-nya


B B A B A D B


B D D C D D A


C D C C C C A

Ketersediaan fasilitas wifi BPS C C C A C A C


C D C C C D D


B B B D B D B


B D B D B D B


B B B D B D B


B D B D B D D


B C A B A D D


A B B B B D A


D B D C D D D


D D A D A C A


D D D C D C C


D D D C D D C


C D C C C D C

Kenyamanan ruang pelayanan B D B D B D D

https:

//www.b

ps.go.id


Atribut Pelayanan

Pekerjaan Utama

Pelajar/ Mahasiswa

Peneliti/ Dosen

PNS/TNI/ Polri

Pegawai BUMN/D

Pegawai Swasta

Wira-swasta

Lain-nya


D D D C D D C


A A A B A D A


A A A B A C A


A A A B A B A


A A A B A A A


B B B B B A B


A A A B A A C


C A C A C B A


C C C A C A C


A A B B B B B


B A B B B C B

Ketersediaan sarana pengaduan C C C C C C B

Indeks Kepuasan Konsumen Data (IKK) terhadap Pelayanan BPS Menurut Pekerjaan Utama







pekerjaan utama pengguna data di wilayah PST BPS. Secara umum, pengguna data

dengan pekerjaan utama pelajar/mahasiswa, pegawai swasta, dan PNS/TNI/Polri

menganggap bahwa pelayanan BPS sangat memuaskan. Hal ini ditunjukkan dengan

nilai IKK masing-masing lebih dari 80, yaitu 85,96; 89,81; dan 86,93.

https:

//www.b

ps.go.id


Pengguna data dengan pekerjaan utama pelajar/mahasiswa menilai bahwa

ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu sangat memuaskan

dengan IKK tertinggi, yaitu 96,08. Sebaliknya, nilai IKK terendah terdapat pada

atribut data BPS mudah ditemukan melalui website BPS, yaitu 75,97. Pada pengguna

data dengan pekerjaan utama pegawai swasta, atribut ketersediaan fasilitas

komputer untuk pengisian buku tamu juga merupakan atribut pelayanan yang

memiliki nilai IKK tertinggi atau sangat memuaskan, yaitu 96,22. Sebaliknya, atribut

kelengkapan koleksi publikasi pada digital library menjadi atribut dengan IKK

terendah, yaitu 84,11. Ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu

merupakan atribut dengan nilai IKK tertinggi bagi pengguna data dengan pekerjaan

utama PNS/TNI/Polri, yaitu 96,48. Sebaliknya, atribut kemudahan memperoleh

softfile dari digital library merupakan atribut dengan IKK terendah, yaitu 79,83.

Tabel 5.10. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Pekerjaan Utama Tahun 2016

Atribut Pelayanan

Pekerjaan Utama

Pelajar/ Mahasiswa

Peneliti/ Dosen

PNS/TNI/ Polri

Pegawai BUMN/D

Pegawai Swasta

Wira-swasta

Lain-nya

Umum 85.96 85.94 86.93 90.98 89.81 87.50 97.61


85.75 86.26 86.65 93.94 89.00 89.29 96.00


86.08 87.60 90.42 93.94 90.33 92.59 90.20


87.62 86.82 87.28 88.24 91.44 92.31 95.92

Ketersediaan fasilitas wifi BPS 76.62 81.70 83.04 87.10 88.19 82.76 93.29


90.89 100.00 92.90 93.75 94.33 92.86 104.17


87.63 87.12 85.28 90.91 91.75 92.86 100.00


88.04 88.19 87.65 93.55 93.20 92.86 97.96


84.51 86.36 85.89 81.82 90.76 89.29 96.00


87.01 87.50 91.29 82.35 91.92 92.86 106.38


86.79 84.50 83.48 96.77 87.95 89.29 106.38


84.99 85.61 88.70 82.35 88.63 92.86 94.00

https:

//www.b

ps.go.id


Atribut Pelayanan

Pekerjaan Utama

Pelajar/ Mahasiswa

Peneliti/ Dosen

PNS/TNI/ Polri

Pegawai BUMN/D

Pegawai Swasta

Wira-swasta

Lain-nya


88.51 89.39 88.84 93.55 89.93 92.86 102.08


89.92 90.55 83.41 90.32 90.91 85.71 91.84


89.19 89.68 89.11 96.77 89.70 88.89 100.00


89.66 91.41 92.38 106.25 92.20 92.86 100.00


90.90 95.83 92.35 93.10 92.33 92.59 102.22

Kenyamanan ruang pelayanan 94.09 100.81 90.88 103.13 93.73 92.86 106.52


96.08 104.31 96.48 96.77 96.22 96.30 102.22


83.59 81.68 82.67 89.61 89.53 92.59 94.00


77.06 74.12 81.69 86.02 84.11 78.57 91.84


78.43 74.87 79.83 84.18 86.07 89.66 93.88


75.97 75.37 79.91 79.41 84.22 72.41 92.16


83.38 81.16 82.69 91.18 89.25 76.67 96.08


82.97 79.10 83.70 93.19 88.65 73.33 98.21


82.56 77.19 87.73 93.33 86.86 86.21 94.02


88.42 80.71 85.80 84.38 86.29 75.86 95.74


82.97 83.46 85.09 91.18 88.24 83.33 98.00


88.43 82.22 90.22 93.75 89.47 85.71 98.04

Ketersediaan sarana pengaduan 87.57 85.94 88.40 90.63 90.25 85.71 96.43

5.4 Analisis Kepuasan Layanan Menurut Pemanfaatan Data


terhadap pelayanan BPS menurut pemanfaatan data dan atribut pelayanan. Pada

Bab 2, telah dibahas mengenai karakteristik pengguna data di wilayah PST BPS

menurut pemanfaatan data. Berdasarkan Tabel 2.7, diketahui bahwa pengguna data

yang banyak menggunakan layanan BPS adalah pengguna data yang memanfaatkan

https:

//www.b

ps.go.id


data untuk skripsi/tesis/disertasi (50,80%), penelitian (17,36%), dan tugas

sekolah/tugas kuliah (14,97%). Selanjutnya akan dibahas mengenai kepuasan

pengguna data di wilayah PST BPS dengan tiga pemanfaatan data tersebut.

Persentase Pengguna Data yang Puas Terhadap Pelayanan BPS Menurut Pemanfaatan Data



pelayanan dan pemanfaatan data. Secara umum, pengguna data yang memanfaatkan

data untuk skripsi/tesis/disertasi, penelitian, dan tugas sekolah/tugas kuliah

merasa puas dengan pelayanan BPS. Hal tersebut ditunjukkan dengan persentase

kepuasan yang melebihi 80%, yaitu 86,81% untuk skripsi/tesis/disertasi, 89,52%

untuk penelitian, dan 87,97% untuk tugas sekolah/tugas kuliah.

Kepuasan pengguna data pada masing-masing pemanfaatan data juga

disajikan menurut atribut pelayanan. Pada pemanfaatan data untuk

skripsi/tesis/disertasi, persentase kepuasan tertinggi (100%) terdapat pada atribut

kejelasan petugas, kenyamanan ruang pelayanan, dan ketersediaan fasilitas

komputer untuk pengisian buku tamu. Sementara itu, persentase kepuasan terendah

terdapat pada atribut kemampuan petugas dalam memberikan informasi mengenai

data/buku/publikasi (62,50%). Pada pemanfaatan data untuk penelitian, persentase

kepuasan tertinggi sebesar 98,33% terdapat pada atribut kesungguhan petugas

dalam memberikan pelayanan dan pelayanan selesai sesuai dengan target waktu

penyelesaian. Sementara itu, persentase kepuasan terendah terdapat pada atribut

ketersediaan fasilitas wifi BPS (73,21%). Pada pemanfaatan data untuk tugas

sekolah/tugas kuliah, persentase kepuasan tertinggi terdapat pada atribut data BPS

bebas dari intervensi pihak lain (97,39%). Sementara itu, persentase kepuasan

terendah terdapat pada atribut ketersediaan fasilitas wifi BPS (66,67%).

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 5.11. Persentase Pengguna Data yang Puas terhadap Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Pemanfaatan Data Tahun 2016

Atribut Pelayanan

Pemanfaatan Data

Tugas Sekolah/

Tugas Kuliah

Skripsi/ Tesis/

Disertasi

Pe-neliti-

an

Pe-rencana-

an Evaluasi

Penye-baran Infor-masi

Umum 87.97 86.81 89.52 83.57 93.46 94.83

Kejelasan informasi prosedur pelayanan 92.69 91.67 95.00 100.00 94.25 100.00

Kejelasan alur dari prosedur pelayanan 91.91 97.22 93.33 100.00 95.40 100.00


91.47 91.67 93.10 90.00 98.77 87.50

Ketersediaan fasilitas wifi BPS 66.67 73.53 73.21 70.00 84.51 87.50

Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) 87.47 100.00 90.00 80.00 93.10 100.00

Kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan 92.69 91.67 90.00 90.00 96.55 100.00

Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 94.52 94.44 96.67 90.00 96.55 100.00


92.17 62.50 91.67 80.00 96.55 100.00

Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan 93.21 91.67 98.33 80.00 95.40 100.00

Kepedulian petugas terhadap keluhan 93.47 86.11 88.33 90.00 96.55 100.00


89.56 88.89 98.33 70.00 94.25 100.00

Waktu pelaksanaan layanan sesuai dengan waktu layanan 93.99 97.22 95.00 90.00 95.40 100.00


90.08 91.67 80.00 70.00 95.40 100.00

Persyaratan pelayanan mudah dipahami dan dipenuhi 92.69 91.67 93.33 90.00 94.25 87.50

Informasi keberadaan ruang pelayanan jelas 91.12 94.44 93.33 90.00 96.55 100.00

Kemasan produk layanan rapi dan formal 86.42 91.67 88.52 70.00 93.10 100.00

Kenyamanan ruang pelayanan 96.61 100.00 88.33 90.00 96.55 100.00

Ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu 95.04 100.00 96.67 90.00 96.55 100.00

Kemudahan akses untuk pencarian koleksi publikasi 86.91 83.33 88.33 77.78 91.46 100.00

Kelengkapan koleksi publikasi pada digital library 74.41 71.43 82.76 77.78 84.15 75.00

Kemudahan memperoleh softfile dari digital library 75.66 71.43 79.31 66.67 90.12 100.00

Data BPS mudah ditemukan melalui website BPS 71.20 72.22 79.03 80.00 80.95 62.50

Website BPS mudah diakses (bps.go.id) 88.22 91.67 88.52 90.00 92.86 87.50


81.96 86.11 84.75 77.78 90.79 75.00

Kemudahan komunikasi melalui e-mail 81.45 81.25 89.83 80.00 90.00 100.00

Kemudahan komunikasi melalui telepon/faximile 86.46 75.76 84.75 70.00 87.18 87.50


84.33 91.67 88.71 90.00 95.40 100.00

Data BPS bebas dari intervensi pihak lain 97.39 88.89 96.77 90.00 98.85 100.00

Ketersediaan sarana pengaduan 89.54 88.89 88.52 90.00 95.18 100.00

https:

//www.b

ps.go.id


Gap Analysis Kepuasan Pengguna Data Terhadap Pelayanan BPS Menurut Pemanfaatan Data


tingkat kepentingan pelayanan BPS tersebut bagi pengguna data. Pada bagian ini,


di wilayah PST BPS terhadap pelayanan BPS menurut atribut pelayanan dan

pemanfaatan data. Kepuasan pengguna data tersebut dianalisis lebih lanjut dengan

gap analysis untuk memotret tingkat kepentingan dibandingkan dengan tingkat

kepuasan pengguna data terhadap pelayanan BPS.





pelayanan BPS. Secara umum, pengguna data yang memanfaatkan data untuk

skripsi/tesis/disertasi sudah puas dengan pelayanan yang diberikan oleh BPS,

namun kepuasan tersebut belum sesuai dengan harapan pengguna data. Hal

tersebut ditunjukkan dengan nilai gap sebesar 0,51. Hal yang sama juga terlihat pada

pengguna data yang memanfaatkan data untuk penelitian dengan gap yang lebih

rendah, yaitu 0,47. Pengguna data yang memanfaatkan data untuk tugas

sekolah/tugas kuliah juga sudah puas dengan pelayanan yang diberikan oleh BPS

walaupun belum sesuai dengan harapan dengan gap sebesar 0,50.

Gap terendah kepuasan pengguna data yang memanfaatan data untuk

skripsi/tesis/disertasi terdapat pada atribut kejelasan petugas, yaitu 0,00. Hal ini

menunjukkan bahwa atribut pelayanan tersebut sudah sesuai dengan harapan

pengguna data. Sebaliknya, gap tertinggi terdapat pada kelengkapan koleksi

publikasi pada digital library, yaitu 0,98. Artinya, meskipun pengguna data merasa

puas, atribut pelayanan tersebut belum sesuai dengan harapan pengguna data.

Ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu merupakan

atribut pelayanan yang memiliki gap terendah pada pemanfaatan data untuk

https:

//www.b

ps.go.id


penelitian, yaitu 0,12. Sebaliknya, gap tertinggi terdapat pada atribut kemudahan

memperoleh softfile dari digital library dan data BPS mudah ditemukan melalui

website BPS, yaitu 0,76. Sementara itu, pengguna data yang memanfaatkan data

untuk tugas sekolah/tugas kuliah merasa bahwa ketersediaan fasilitas komputer

untuk pengisian buku tamu sangat mendekati harapan dengan gap sebesar 0,13.

Sebaliknya, atribut data BPS mudah ditemukan melalui website BPS dianggap belum

sesuai dengan harapan yang ditunjukkan dengan gap sebesar 0,89.

Tabel 5.12. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Pemanfaatan Data Tahun 2016

Atribut Pelayanan

Pemanfaatan Data

Tugas Sekolah/ Tugas Kuliah

Skripsi/Tesis/Disertasi

Penelitian


Umum 3.54 3.05 0.50 3.59 3.09 0.51 3.59 3.12 0.47


Kejelasan alur dari prosedur pelayanan 3.55 3.05 0.49 3.58 3.14 0.44 3.48 3.15 0.33


3.45 3.03 0.43 3.58 3.11 0.47 3.52 3.07 0.45






3.67 3.10 0.57 3.67 3.17 0.50 3.73 3.20 0.53


Kepedulian petugas terhadap keluhan 3.60 3.12 0.48 3.58 3.03 0.56 3.69 3.08 0.61 Pelayanan selesai sesuai dengan target waktu penyelesaian layanan

3.58 3.04 0.54 3.67 3.14 0.53 3.65 3.23 0.41


3.50 3.10 0.40 3.67 3.28 0.39 3.56 3.17 0.40


3.42 3.07 0.34 3.53 3.19 0.33 3.60 3.00 0.60






3.39 3.26 0.13 3.22 3.36 0.14 3.40 3.28 0.12





https:

//www.b

ps.go.id


Atribut Pelayanan

Pemanfaatan Data

Tugas Sekolah/ Tugas Kuliah

Skripsi/Tesis/Disertasi

Penelitian


Website BPS mudah diakses (bps.go.id) 3.72 3.10 0.62 3.83 3.11 0.72 3.81 3.15 0.66


3.56 2.95 0.61 3.72 2.94 0.78 3.65 3.05 0.59




3.62 3.00 0.62 3.69 3.08 0.61 3.68 3.13 0.55



Tabel 5.12. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Pemanfaatan Data Tahun 2016 (lanjutan)

Atribut Pelayanan

Pemanfaatan Data

Perencanaan Evaluasi Penyebaran

Informasi


Umum 3.21 2.92 0.29 3.44 3.09 0.35 3.52 3.08 0.44


Kejelasan alur dari prosedur pelayanan 3.30 3.10 0.20 3.45 3.11 0.33 3.38 3.13 0.25


3.40 3.00 0.40 3.40 3.11 0.29 3.25 3.00 0.25






3.30 2.70 0.60 3.48 3.16 0.32 3.50 3.13 0.38


Kepedulian petugas terhadap keluhan 3.10 3.00 0.10 3.53 3.10 0.43 3.50 3.13 0.38


3.40 2.80 0.60 3.44 3.05 0.39 3.50 3.25 0.25

Waktu pelaksanaan layanan sesuai dengan waktu layanan 3.10 2.90 0.20 3.43 3.08 0.34 3.50 3.25 0.25 Biaya atau tarif pelayanan diinformasikan dengan jelas dan mudah diakses

3.10 2.80 0.30 3.41 3.10 0.31 3.50 3.00 0.50





Ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu 3.10 3.00 0.10 3.34 3.22 0.13 3.38 3.25 0.13




https:

//www.b

ps.go.id


Atribut Pelayanan

Pemanfaatan Data

Perencanaan Evaluasi Penyebaran

Informasi



Website BPS mudah diakses (bps.go.id) 3.40 3.10 0.30 3.57 3.19 0.38 3.75 2.88 0.88 Kemudahan akses website metadata Sistem Informasi Rujukan Statistik (sirusa.bps.go.id)

3.10 2.89 0.21 3.41 3.03 0.39 3.75 2.75 1.00




3.40 3.10 0.30 3.52 3.10 0.41 3.75 3.13 0.62



Importance and Performance Analysis (IPA) Kepuasan Pengguna Data Terhadap Pelayanan BPS Menurut Pemanfaatan Data











pengguna data yang memanfaatkan data untuk skripsi/tesis/disertasi menganggap

bahwa delapan atribut pelayanan BPS perlu menjadi prioritas utama perbaikan.

Delapan atribut tersebut adalah kemudahan akses untuk pencarian koleksi

publikasi, kelengkapan koleksi publikasi pada digital library, kemudahan

memperoleh softfile dari digital library, data BPS mudah ditemukan melalui website

BPS, kemudahan akses website metadata Sistem Rujukan Statistik (sirusa.bps.go.id),

https:

//www.b

ps.go.id


kemudahan komunikasi melalui e-mail, kemudahan mendapatkan produk BPS, dan

data BPS bebas dari intervensi pihak lain.

Pengguna data yang memanfaatkan data untuk penelitian menganggap

bahwa delapan atribut pelayanan BPS berada pada kuadran A sehingga perlu

menjadi prioritas utama perbaikan. Delapan atribut tersebut adalah kejelasan

informasi prosedur pelayanan, kepedulian petugas terhadap keluhan, biaya atau

tarif pelayanan diinformasikan dengan jelas dan dapat diakses dengan mudah,



mudah ditemukan melalui website BPS, dan kemudahan akses website metadata

Sistem Rujukan Statistik (sirusa.bps.go.id).

Tujuh atribut pelayanan BPS dianggap perlu menjadi prioritas utama

perbaikan oleh pengguna data yang memanfaatkan data untuk tugas sekolah/tugas

kuliah. Atribut-atribut tersebut adalah pelayanan selesai sesuai dengan target waktu

penyelesaian, kemudahan akses untuk pencarian koleksi publikasi, kelengkapan

koleksi publikasi pada digital library, kemudahan memperoleh softfile dari digital

library, data BPS mudah ditemukan melalui website BPS, kemudahan akses website

metadata Sistem Rujukan Statistik (sirusa.bps.go.id), dan kemudahan mendapatkan

produk BPS.




Berdasarkan Tabel 5.17, dapat dilihat bahwa harapan dan kinerja dari enam atribut

pelayanan dinilai telah melebihi rata-rata oleh pengguna data yang memanfaatkan

data untuk skripsi/tesis/disertasi. Adapun enam atribut pelayanan tersebut adalah

kejelasan informasi prosedur pelayanan, kecepatan petugas ketika memberikan

pelayanan, kemampuan petugas dalam memberikan informasi mengenai

data/buku/publikasi, pelayanan selesai sesuai dengan target waktu penyelesaian,

https:

//www.b

ps.go.id


waktu pelaksanaan layanan sesuai dengan wakyu layanan, dan website BPS mudah

diakses (bps.go.id).

Pengguna data yang memanfaatkan data untuk penelitian menilai bahwa

sembilan atribut pelayanan termasuk dalam kuadran B. Atribut-atribut tersebut

adalah kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan, kedisiplinan petugas

dalam memberikan pelayanan, kemampuan petugas dalam memberikan informasi


pelayanan, pelayanan selesai sesuai dengan target waktu penyelesaian, kenyamanan

ruang pelayanan, website BPS mudah diakses (bps.go.id), kemudahan mendapatkan

produk BPS, dan data BPS bebas dari intervensi pihak lain.

Tidak berbeda jauh dengan pengguna data sebelumnya, pengguna data yang

memanfaatkan data untuk tugas sekolah/tugas kuliah menilai bahwa sepuluh

atribut pelayanan termasuk dalam kuadran B. Sepuluh atribut tersebut adalah

kejelasan informasi prosedur pelayanan, kejelasan alur dari prosedur pelayanan,




pelayanan, kepedulian petugas terhadap keluhan, kenyamanan ruang pelayanan,

website BPS mudah diakses (bps.go.id), dan data BPS bebas dari intervensi pihak

lain.




pelayanan yang berada pada kuadran A. Pengguna data yang memanfaatkan data

untuk skripsi/tesis/disertasi menilai empat atribut pelayanan perlu diperbaiki

dengan prioritas rendah. Atribut-atribut tersebut adalah ketersediaan fasilitas wifi,

kepedulian petugas terhadap keluhan, kemudahan komunikasi melalui

telepon/faximile, dan ketersediaan sarana pengaduan.

https:

//www.b

ps.go.id


Baik pengguna data yang memanfaatkan data untuk penelitian maupun

tugas sekolah/tugas kuliah menilai tujuh atribut pelayanan perlu diperbaiki dengan

prioritas rendah. Atribut-atribut tersebut adalah kesesuaian layanan dengan

maklumat/janji pelayanan yang ditetapkan, ketersediaan fasilitas wifi BPS, kejelasan

petugas (nama dan tanggung jawab), kemasan produk layanan rapi dan formal,

kemudahan komunikasi melalui e-mail, kemudahan komunikasi melalui

telepon/faximile, dan ketersediaan sarana pengaduan.




pelayanan yang diberikan sudah melebihi harapan pengguna data. Sebelas atribut


data yang memanfaatkan data untuk skripsi/tesis/disertasi. Atribut-atribut tersebut

adalah kejelasan alur dari prosedur pelayanan, kesesuaian layanan dengan

maklumat/janji pelayanan yang ditetapkan, kejelasan petugas (nama dan tanggung

jawab), kedisplinan petugas dalam memberikan pelayanan, kesungguhan petugas

dalam memberikan pelayanan, biaya atau tarif pelayanan diinformasikan dengan

jelas dan dapat diakses dengan mudah, persyaratan pelayanan mudah dipahami dan

dipenuhi, informasi keberadaan ruang pelayanan jelas, kemasan produk layanan

rapi dan formal, kenyamanan ruang pelayanan, dan ketersediaan fasilitas komputer

untuk pengisian buku tamu.

Pengguna data yang memanfaatkan data untuk penelitian menilai bahwa

lima atribut pelayanan termasuk dalam kuadran D. Lima atribut tersebut adalah

kejelasan alur dari prosedur pelayanan, waktu pelaksanaan layanan sesuai dengan

waktu layanan, persyaratan pelayanan mudah dipahami dan dipenuhi, informasi

keberadaan ruang pelayanan jelas, dan ketersediaan fasilitas komputer untuk

pengisian buku tamu. Sementara itu, pengguna data yang memanfaatkan data untuk

tugas sekolah dan tugas kuliah juga menilai lima atribut pelayanan termasuk dalam

kuadran D. Atribut-atribut tersebut adalah waktu pelaksanaan layanan sesuai

https:

//www.b

ps.go.id


dengan waktu layanan, biaya atau tarif pelayanan diinformasikan dengan jelas dan

dapat diakses dengan mudah, persyaratan pelayanan mudah dipahami dan dipenuhi,

informasi keberadaan ruang pelayanan jelas, dan ketersediaan fasilitas komputer

untuk pengisian buku tamu.

Tabel 5.13. Importance and Performace Analysis (IPA) Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Pemanfaatan Data Tahun 2016

Atribut Pelayanan

Pemanfaatan Data

Tugas Sekolah/

Tugas Kuliah

Skripsi/ Tesis/

Disertasi

Pe-neliti-

an

Pe-rencana-

an Evaluasi


Kejelasan informasi prosedur pelayanan B B A B A D

Kejelasan alur dari prosedur pelayanan B D D C D D


C D C C C C

Ketersediaan fasilitas wifi BPS C C C A C A

Kejelasan petugas (nama dan tanggung jawab) C D C C C D

Kecepatan petugas ketika memberikan pelayanan B B B D B D

Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan B D B D B D


B B B D B D

Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan B D B D B D

Kepedulian petugas terhadap keluhan B C A B A D


A B B B B D


D B D C D D


D D A D A C


D D D C D C

Informasi keberadaan ruang pelayanan jelas D D D C D D

Kemasan produk layanan rapi dan formal C D C C C D

Kenyamanan ruang pelayanan B D B D B D


D D D C D D

Kemudahan akses untuk pencarian koleksi publikasi A A A B A D

Kelengkapan koleksi publikasi pada digital library A A A B A C

Kemudahan memperoleh softfile dari digital library A A A B A B

Data BPS mudah ditemukan melalui website BPS A A A B A A

Website BPS mudah diakses (bps.go.id) B B B B B A


A A A B A A

https:

//www.b

ps.go.id


Atribut Pelayanan

Pemanfaatan Data

Tugas Sekolah/

Tugas Kuliah

Skripsi/ Tesis/

Disertasi

Pe-neliti-

an

Pe-rencana-

an Evaluasi


Kemudahan komunikasi melalui e-mail C A C A C B

Kemudahan komunikasi melalui telepon/faximile C C C A C A


A A B B B B

Data BPS bebas dari intervensi pihak lain B A B B B C

Ketersediaan sarana pengaduan C C C C C C

Indeks Kepuasan Konsumen Data (IKK) terhadap Pelayanan BPS Menurut Pemanfaatan Data







pemanfaatan data oleh pengguna data di wilayah PST BPS. Secara umum, pengguna

data yang memanfaatkan data untuk skripsi/tesis/disertasi, penelitian, dan tugas

sekolah/tugas kuliah menganggap bahwa pelayanan BPS sangat memuaskan. Hal ini

ditunjukkan dengan nilai IKK lebih dari 80, yaitu 85,94; 86,93; dan 85,96.

Pengguna data yang memanfaatkan data untuk skripsi/tesis/disertasi

menilai bahwa ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu sangat

memuaskan dengan IKK tertinggi, yaitu 104,31. Sebaliknya, nilai IKK terendah

terdapat pada atribut kelengkapan koleksi publikasi pada digital library, yaitu 74,21.

Bagi pengguna data yang memanfaatkan data untuk penelitian, atribut ketersediaan

fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu juga merupakan atribut pelayanan

yang sangat memuaskan atau memiliki nilai IKK tertinggi, yaitu 96,48. Sebaliknya,

atribut kemudahan memperoleh softfile dari digital library menjadi atribut dengan

IKK terendah, yaitu 79,83. Ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku

https:

//www.b

ps.go.id


tamu merupakan atribut pelayanan yang sangat memuaskan bagi pengguna data

yang memanfaatkan data untuk tugas sekolah/tugas kuliah dengan IKK tertinggi,

yaitu 96,08. Sebaliknya, atribut data BPS mudah ditemukan melalui website BPS

merupakan atribut dengan IKK terendah, yaitu 75,97.

Tabel 5.14. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Pemanfaatan Data Tahun 2016

Atribut Pelayanan

Pemanfaatan Data

Tugas Sekolah/

Tugas Kuliah

Skripsi/ Tesis/

Disertasi

Pe-neliti-

an

Pe-rencana-

an Evaluasi


Umum 85.96 85.94 86.93 90.98 89.81 87.50

Kejelasan informasi prosedur pelayanan 85.75 86.26 86.65 93.94 89.00 89.29

Kejelasan alur dari prosedur pelayanan 86.08 87.60 90.42 93.94 90.33 92.59


87.62 86.82 87.28 88.24 91.44 92.31

Ketersediaan fasilitas wifi BPS 76.62 81.70 83.04 87.10 88.19 82.76


90.89 100.00 92.90 93.75 94.33 92.86


87.63 87.12 85.28 90.91 91.75 92.86


88.04 88.19 87.65 93.55 93.20 92.86


84.51 86.36 85.89 81.82 90.76 89.29


87.01 87.50 91.29 82.35 91.92 92.86

Kepedulian petugas terhadap keluhan 86.79 84.50 83.48 96.77 87.95 89.29


84.99 85.61 88.70 82.35 88.63 92.86


88.51 89.39 88.84 93.55 89.93 92.86


89.92 90.55 83.41 90.32 90.91 85.71


89.19 89.68 89.11 96.77 89.70 88.89

Informasi keberadaan ruang pelayanan jelas 89.66 91.41 92.38 106.25 92.20 92.86

Kemasan produk layanan rapi dan formal 90.90 95.83 92.35 93.10 92.33 92.59

Kenyamanan ruang pelayanan 94.09 100.81 90.88 103.13 93.73 92.86


96.08 104.31 96.48 96.77 96.22 96.30


83.59 81.68 82.67 89.61 89.53 92.59


77.06 74.12 81.69 86.02 84.11 78.57

https:

//www.b

ps.go.id


Orang-layanan adalah pasangan satu-satu antara setiap pengguna data dengan

jenis layanan yang digunakan. Misalnya, seorang pengguna data menggunakan dua jenis layanan BPS (layanan perpustakaan tercetak dan layanan konsultasi data statistik) maka

dihitung dua orang-layanan.

Atribut Pelayanan

Pemanfaatan Data

Tugas Sekolah/

Tugas Kuliah

Skripsi/ Tesis/

Disertasi

Pe-neliti-

an

Pe-rencana-

an Evaluasi



78.43 74.87 79.83 84.18 86.07 89.66


75.97 75.37 79.91 79.41 84.22 72.41

Website BPS mudah diakses (bps.go.id) 83.38 81.16 82.69 91.18 89.25 76.67


82.97 79.10 83.70 93.19 88.65 73.33

Kemudahan komunikasi melalui e-mail 82.56 77.19 87.73 93.33 86.86 86.21


88.42 80.71 85.80 84.38 86.29 75.86


82.97 83.46 85.09 91.18 88.24 83.33

Data BPS bebas dari intervensi pihak lain 88.43 82.22 90.22 93.75 89.47 85.71

Ketersediaan sarana pengaduan 87.57 85.94 88.40 90.63 90.25 85.71

5.5 Analisis Kepuasan Layanan Menurut Jenis Layanan yang Digunakan


terhadap pelayanan BPS menurut jenis layanan yang digunakan dan atribut

pelayanan. Unit analisis yang dibahas pada subbab ini adalah orang-layanan.

Pada Bab 2, telah dibahas mengenai karakteristik pengguna data BPS

menurut jenis layanan yang digunakan. Berdasarkan Tabel 2.8, diketahui bahwa

jenis layanan di wilayah PST BPS yang paling banyak digunakan oleh pengguna data

adalah perpustakaan tercetak sebesar 52,86%. Sementara itu, jenis layanan

perpustakaan digital berada pada urutan kedua (18,22%) dan jenis layanan data

mikro/peta digital/softcopy publikasi berada pada urutan ketiga (13,56%).

Selanjutnya, akan dibahas mengenai kepuasan pengguna data pada tiga jenis

layanan di wilayah PST BPS tersebut.

https:

//www.b

ps.go.id


Berdasarkan Tabel 5.15, atribut pelayanan yang digunakan dalam SKD 2016

sebanyak 29 atribut. Atribut pelayanan tersebut sesuai dengan pelayanan yang

diberikan oleh setiap jenis layanan. Sementara itu, ada atribut pelayanan yang tidak

diberikan oleh setiap jenis layanan, tetapi diberikan oleh unit kerja lain yang

mendukung pelayanan BPS, yaitu ketersediaan fasilitas wifi, ketepatan waktu

penerbitan data, data BPS bebas dari intervensi, dan kemasan publikasi.

Pada jenis layanan perpustakaan tercetak, terdapat gap antara tingkat

kepentingan (3,48) dan tingkat kepuasan (3,04) sebesar 0,45. Jika dilihat dari

atribut pelayanan, gap tertinggi ada pada atribut ketersediaan fasilitas wifi (0,75).

Sementara itu, gap terendah ada pada atribut kesungguhan petugas memberikan

pelayanan (0,50).

Jenis layanan perpustakaan digital memiliki gap antara tingkat kepentingan

(3,46) dan tingkat kepuasan (3,01) sebesar 0,45. Jika dilihat dari atribut pelayanan,

gap tertinggi ada pada atribut kelengkapan koleksi publikasi pada digital library

(0,80). Sementara itu, gap terendah ada pada atribut ketersediaan fasilitas

komputer untuk pengisian buku tamu (0,17).

Pada jenis layanan mikro/peta digital/softcopy publikasi, terdapat gap

antara tingkat kepentingan (3,56) dan tingkat kepuasan (3,16) sebesar 0,40. Jika

dilihat dari atribut pelayanan, gap tertinggi ada pada atribut data BPS mudah

ditemukan melalui website BPS (0,73). Sementara itu, gap terendah ada pada atribut

kenyamanan ruang pelayanan (0,02).

Nilai persepsi tingkat kepuasan pengguna data yang menggunakan jenis

layanan perpustakaan tercetak adalah 2,75 – 3,28; layanan perpustakaan digital

adalah 2,77 – 3,20; dan layanan mikro/peta digital/softcopy publikasi adalah 2,87 –

3,52. Dengan demikian, kualitas pelayanan di tiga unit layanan tersebut masuk

dalam kategori memuaskan (Tabel 1.1). Bahkan, beberapa atribut pelayanan masuk

dalam kategori sangat memuaskan. Walaupun demikian, upaya perbaikan kinerja

pelayanan tetap perlu dilakukan untuk mengurangi kesenjangan kinerja pelayanan

pada tahun berikutnya.

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 5.15. Tingkat Kepentingan (TK), Tingkat Kepuasan (TP), dan Gap Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Jenis Layanan yang Digunakan Tahun 2016

Atribut Pelayanan

Layanan Perpustakaan

Tercetak


Digital

Layanan Penjualan

Buku

Layanan Data Mikro/


Layanan Konsultasi

Data Statistik

Layanan Konsultasi

dan Rekomendasi

Kegiatan Statistik

TK TP Gap TK TP Gap TK TP Gap TK TP Gap TK TP Gap TK TP Gap

Umum 3.48 3.04 0.45 3.46 3.01 0.45 3.46 3.01 0.45 3.56 3.16 0.40 3.60 3.13 0.47 3.45 2.96 0.49


3.52 3.02 0.49 3.45 3.02 0.43 3.68 3.16 0.51 3.59 3.15 0.43 3.65 3.08 0.57 3.41 3.06 0.35


3.48 3.04 0.43 3.42 3.02 0.40 3.57 3.03 0.54 3.57 3.15 0.42 3.62 3.09 0.53 3.65 3.00 0.65

Kesesuaian layanan dengan maklumat/ janji pelayanan yang ditetapkan

3.37 3.00 0.37 3.36 2.99 0.37 3.62 3.17 0.45 3.55 3.12 0.43 3.53 3.11 0.42 3.29 2.94 0.36

Ketersediaan fasilitas wifi BPS

3.50 2.75 0.75 3.44 2.77 0.68 3.65 2.86 0.78 3.47 2.87 0.60 3.50 2.82 0.68 3.12 2.50 0.62


3.28 3.01 0.27 3.24 3.01 0.23 3.38 3.03 0.35 3.38 3.18 0.20 3.36 3.05 0.30 3.35 3.00 0.35


3.52 3.16 0.36 3.53 3.15 0.38 3.62 3.14 0.49 3.67 3.19 0.48 3.63 3.17 0.46 3.47 3.13 0.35


3.49 3.10 0.39 3.45 3.09 0.36 3.59 3.11 0.49 3.64 3.20 0.44 3.54 3.21 0.33 3.47 3.00 0.47


3.60 3.11 0.49 3.58 3.08 0.50 3.68 3.05 0.62 3.70 3.15 0.54 3.72 3.19 0.53 3.71 3.00 0.71


3.54 3.08 0.47 3.51 3.11 0.40 3.65 3.11 0.54 3.61 3.24 0.37 3.61 3.22 0.39 3.53 3.00 0.53


3.54 3.07 0.48 3.52 3.07 0.45 3.70 3.14 0.57 3.66 3.20 0.46 3.62 3.17 0.45 3.47 3.19 0.28


3.48 3.07 0.41 3.46 3.06 0.40 3.57 3.03 0.54 3.70 3.07 0.63 3.68 3.12 0.56 3.47 2.94 0.53


3.41 3.11 0.30 3.42 3.10 0.32 3.57 3.11 0.46 3.57 3.12 0.45 3.59 3.19 0.40 3.47 3.00 0.47


3.33 3.04 0.29 3.34 3.00 0.34 3.62 3.08 0.54 3.52 3.14 0.38 3.55 3.16 0.39 3.47 2.75 0.72


3.40 3.11 0.29 3.43 3.07 0.37 3.57 2.97 0.59 3.50 3.18 0.33 3.57 3.16 0.41 3.24 3.06 0.17


3.41 3.11 0.30 3.41 3.07 0.35 3.62 3.08 0.54 3.45 3.30 0.16 3.58 3.16 0.43 3.35 3.13 0.23

https:

//www.b

ps.go.id


Atribut Pelayanan


Tercetak


Digital

Layanan Penjualan

Buku

Layanan Data Mikro/


Layanan Konsultasi

Data Statistik

Layanan Konsultasi

dan Rekomendasi

Kegiatan Statistik

TK TP Gap TK TP Gap TK TP Gap TK TP Gap TK TP Gap TK TP Gap


3.31 2.97 0.34 3.26 2.95 0.32 3.43 3.03 0.41 3.31 3.16 0.15


3.52 3.28 0.24 3.49 3.20 0.29 3.76 3.32 0.43 3.50 3.52 0.02 3.60 3.40 0.20 3.41 3.31 0.10


3.38 3.24 0.15 3.36 3.19 0.17 3.49 3.19 0.30 3.30 3.34 0.04 3.43 3.35 0.09


3.54 3.02 0.52


3.60 2.80 0.80


3.59 2.82 0.77


3.57 2.97 0.60 3.69 2.96 0.73 3.78 2.96 0.83


3.62 3.00 0.62 3.76 3.14 0.61 3.77 3.20 0.57


3.53 3.00 0.53


3.45 2.89 0.56 3.57 3.05 0.51 3.59 3.04 0.56 3.62 2.93 0.68 3.47 2.93 0.54


3.62 3.05 0.56 3.37 3.01 0.36 3.51 2.89 0.62 3.53 2.79 0.74


3.57 3.01 0.56 3.52 2.98 0.54 3.52 2.98 0.54 3.68 3.15 0.52 3.69 3.10 0.58


3.56 3.18 0.38 3.55 3.16 0.39 3.55 3.16 0.39 3.70 3.25 0.45 3.73 3.30 0.43


3.44 3.05 0.39 3.40 3.02 0.38 3.40 3.02 0.38 3.50 3.08 0.42 3.50 3.04 0.47

https:

//www.b

ps.go.id


Importance and Performance Analysis (IPA) memetakan atribut pelayanan

dalam empat kuadran yang dipisahkan oleh rata-rata tingkat kepentingan (harapan)

pada sumbu Y dan rata-rata tingkat kepuasan (kinerja) pada sumbu X. Sehingga,

upaya perbaikan kinerja pelayanan yang harus dilakukan oleh PST BPS dapat

dianalisis.

Berdasarkan Tabel 5.16, pada layanan perpustakaan tercetak, terdapat 14

atribut pelayanan yang sudah sesuai dengan harapan pengguna data, bahkan tujuh

diantaranya melebihi harapan pengguna data. Tujuh atribut pelayanan yang sudah

sesuai dengan harapan pengguna data (kuadran B) adalah kecepatan petugas ketika

memberikan pelayanan, kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan,


kesungguhan petugas memberikan pelayanan, kepedulian petugas terhadap

keluhan, kenyamanan ruang pelayanan, dan data BPS bebas dari intervensi pihak

lain. Selanjutnya, tujuh atribut pelayanan yang sudah sesuai bahkan melebihi

harapan pengguna data (kuadran D) adalah kejelasan alur prosedur pelayanan,

pelayanan sesuai target waktu penyelesaian, waktu pelaksanaan layanan sesuai

dengan waktu layanan, persyaratan pelayanan mudah dipahami dan dipenuhi,

informasi keberadaan ruang pelayanan jelas, ketersediaan fasilitas komputer untuk

pengisian buku tamu, dan ketersediaan sarana pengaduan.

Atribut pelayanan yang perlu diperbaiki pada layanan perpustakaan tercetak

adalah atribut yang termasuk dalam kuadran A untuk prioritas tinggi dan kuadran C

untuk prioritas rendah. Adapun atribut yang perlu diperbaiki dengan prioritas tinggi

ada sebanyak tiga, yaitu kejelasan informasi prosedur pelayanan, ketersediaan

fasilitas wifi, dan kemudahan mendapatkan produk BPS. Sementara itu, atribut yang

perlu diperbaiki dengan prioritas rendah ada sebanyak empat, yaitu kesesuaian

layanan dengan maklumat/janji pelayanan yang ditetapkan, kejelasan petugas

(nama dan tanggung jawab), biaya atau tarif pelayanan diinformasikan dengan jelas

dan dapat diakses dengan mudah, serta kemasan produk layanan rapi dan formal.

https:

//www.b

ps.go.id


Upaya perbaikan kinerja pelayanan pada layanan perpustakaan digital perlu

dilakukan pada delapan atribut pelayanan yang dibagi menjadi perbaikan prioritas

tinggi dan perbaikan prioritas rendah. Upaya perbaikan dengan prioritas tinggi

perlu dilakukan pada tiga atribut, yaitu kelengkapan koleksi publikasi pada digital

library, kemudahan memperoleh softfile dari digital library, dan kemudahan

mendapatkan produk BPS. Adapun upaya perbaikan dengan prioritas rendah perlu

dilakukan pada lima atribut, yaitu kesesuaian layanan dengan maklumat/janji

pelayanan yang ditetapkan, ketersediaan fasilitas wifi BPS, biaya atau tarif

pelayanan diinformasikan dengan jelas dan dapat diakses dengan mudah, kemasan

produk layanan rapi dan formal, serta kemudahan komunikasi melalui e-mail.

Sementara itu, 17 atribut pelayanan sudah sesuai dengan harapan pengguna data,

bahkan, sembilan diantaranya melebihi harapan pengguna data.

Pada layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi, terdapat 14 atribut

pelayanan yang perlu dilakukan perbaikan, baik prioritas tinggi maupun prioritas

rendah. Upaya perbaikan dengan prioritas tinggi perlu dilakukan pada sembilan

atribut, yaitu kejelasan informasi prosedur pelayanan, kejelasan alur dari prosedur

pelayanan, kemampuan petugas dalam memberikan informasi mengenai

data/buku/publikasi, pelayanan selesai sesuai dengan target waktu penyelesaian

layanan, waktu pelaksanaan layanan sesuai dengan waktu layanan, data BPS mudah

ditemukan melalui website BPS, website BPS mudah diakses (bps.go.id), kemudahan

komunikasi melalui e-mail, dan kemudahan mendapatkan produk BPS. Adapun

upaya perbaikan dengan prioritas rendah perlu dilakukan pada lima atribut, yaitu

kesesuaian layanan dengan maklumat/janji pelayanan yang ditetapkan,

ketersediaan fasilitas wifi BPS, biaya atau tarif pelayanan diinformasikan dengan

jelas dan dapat diakses dengan mudah, kemudahan komunikasi melalui

telepon/faximile, dan ketersediaan sarana pengaduan. Sementara itu, 11 atribut

pelayanan sudah sesuai dengan harapan pengguna data, bahkan, enam diantaranya

melebihi harapan pengguna data.

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 5.16. Importance and Performance Analysis (IPA) Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Jenis Layanan yang Digunakan Tahun 2016

Atribut Pelayanan Layanan

Perpustakaan Tercetak


Digital

Layanan Penjualan

Buku

Layanan Data

Mikro/Peta Digital/ Softcopy Publikasi

Layanan Konsultasi

Data Statistik

Layanan Konsultasi

Kegiatan dan Rekomendasi

Statistik


A D B A A D


D D C A A B

Kesesuaian layanan dengan maklumat/ janji pelayanan yang ditetapkan

C C B C C C


A C A C C C


C D C D C D


B B B B B B


B D D B D B


B B A A B B


B B B B B B


B B B B B B


D B C A A A


D D D A D B


C C B C D A


D D C D D D

https:

//www.b

ps.go.id





Digital

Layanan Penjualan

Buku

Layanan Data

Mikro/Peta Digital/ Softcopy Publikasi

Layanan Konsultasi

Data Statistik

Layanan Konsultasi


Statistik


D D B D D D


C C C D D


B B B D B D


D D D D D


B


A


A


A A A


A A B


B


C A A A A


C C C A

Kemudahan mendapatkan produk BPS (hardcopy publikasi/ softcopy publikasi/ data mikro)

A A A A A


B B B B B


D D C C C

https:

//www.b

ps.go.id


Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) menggambarkan tingkat kepuasan

pengguna data. Semakin tinggi nilai IKK, maka pengguna data semakin puas dengan

pelayanan yang diberikan oleh setiap jenis layanan. Selain menjadi jenis layanan

dengan pengguna data terbanyak, layanan perpustakaan tercetak, layanan

perpustakaan digital, dan layanan data mikro/peta digital/softcopy publikasi juga

menjadi jenis layanan dengan nilai IKK terbesar (Tabelm 5.17).

IKK pengguna data yang menggunakan jenis layanan perpustakaan tercetak

sebesar 87,18. Angka tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan BPS masuk

dalam kategori sangat memuaskan (Tabel 1.1). Jika dilihat menurut atribut

pelayanan pada jenis layanan tersebut, hanya satu atribut pelayanan yang masuk

dalam kategori kualitas pelayanan memuaskan, yaitu ketersediaan fasilitas wifi

(78,66). Sementara itu, 20 atribut pelayanan lainnya masuk dalam kategori kualitas

pelayanan sangat memuaskan (84,30 – 95,67).

IKK pengguna data yang menggunakan jenis layanan perpustakaan digital

sebesar 87,11. Nilai tersebut berarti bahwa kualitas pelayanan BPS masuk dalam

kategori sangat memuaskan (Tabel 1.1). Jika dilihat menurut atribut pelayanan pada

jenis layanan tersebut, tiga atribut pelayanan yang masuk dalam kategori kualitas

pelayanan memuaskan, yaitu ketersediaan fasilitas wifi (80,33), Kelengkapan

koleksi publikasi pada digital library (77,68), dan kemudahan memperoleh softfile

dari digital library (78,60). Sementara itu, 22 atribut pelayanan lainnya masuk

dalam kategori kualitas pelayanan sangat memuaskan (83,76 – 94,96).

IKK pengguna data yang menggunakan jenis layanan data mikro/peta

digital/softcopy publikasi sebesar 88,67 yang berarti kualitas pelayanan BPS masuk

dalam kategori sangat memuaskan (Tabel 1.1). Jika dilihat menurut atribut

pelayanan pada jenis layanan tersebut, dapat dilihat bahwa seluruh atribut

pelayanan masuk dalam kategori sangat memuaskan. Adapun nilai IKK terendah

terdapat pada atribut ketersediaan fasilitas wifi (82,63) dan nilai IKK tertinggi

terdapat pada atribut ketersediaan fasilitas komputer untuk pengisian buku tamu

(101,13).

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 5.17. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Pelayanan BPS di Wilayah PST BPS Menurut Atribut Pelayanan dan Jenis Layanan yang Digunakan Tahun 2016




Digital

Layanan Penjualan

Buku

Layanan Data Mikro/ Peta Digital/

Softcopy Publikasi

Layanan Konsultasi

Data Statistik

Layanan Konsultasi


Statistik

Umum 87.18 87.11 84.50 88.67 86.89 85.86


86.01 87.44 86.03 87.94 84.29 89.76


87.49 88.27 84.85 88.29 85.34 82.26


89.13 88.92 87.44 87.84 88.07 89.17


78.66 80.33 78.52 82.63 80.57 80.19


91.82 92.87 89.60 94.05 90.93 89.47


89.73 89.12 86.57 86.89 87.32 90.04


88.81 89.47 86.47 87.92 90.66 86.44


86.44 86.04 83.09 85.28 85.75 80.95


86.81 88.47 85.19 89.78 89.16 85.00


86.57 87.19 84.67 87.42 87.50 91.84


88.32 88.31 84.85 83.00 84.87 84.64


91.19 90.57 87.12 87.30 88.86 86.44


91.21 89.74 85.07 89.12 88.97 79.24


91.39 89.29 83.33 90.65 88.54 94.66


91.17 89.83 85.07 95.40 88.11 93.20


89.69 90.25 88.19 95.59 98.18


93.18 91.72 88.49 100.50 97.09

https:

//www.b

ps.go.id





Digital

Layanan Penjualan

Buku

Layanan Data Mikro/ Peta Digital/

Softcopy Publikasi

Layanan Konsultasi

Data Statistik

Layanan Konsultasi


Statistik


95.67 94.96 91.47 101.13 97.47


85.30


77.68


78.60



80.14 83.67 84.89


85.00


83.76 84.38


83.29 89.23 82.36 78.93

Kemudahan mendapatkan produk BPS (hardcopy publikasi/ softcopy publikasi/ data mikro)

84.30 84.64 82.84 85.74 84.20


89.37 89.06 88.06 87.90 88.58


88.68 88.81 85.61 87.92 86.64

https:

//www.b

ps.go.id

https:

//www.b

ps.go.id

ANTI KORUPSIIndeks Persepsi

81,86di Wilayah PST BPS

“semakin tinggi IPAK, semakin anti terhadap korupsi”

PUBLIKASI

Penjualan Buku

83,15


80,21

KonsultasiData Statistik

80,02

Perpustakaan Digital

79,55

Konsultasi Kegiatan &Rekomendasi Statistik

79,48

Data Mikro/Peta Digital/Softcopy Publikasi

81,07

Bab 6Analisis Perilaku Anti Korupsi

https:

//www.b

ps.go.id

https:

//www.b

ps.go.id


6 Bab VI Analisis Perilaku Anti Korupsi

Pada bab ini, dilakukan analisis mengenai persepsi pengguna data terhadap

perilaku anti korupsi pada layanan BPS. Analisis perilaku anti korupsi meliputi

persentase pengguna data yang setuju bahwa perilaku anti korupsi diterapkan pada

layanan BPS, prioritas perbaikan terhadap perilaku korupsi pada layanan BPS, dan

Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK) pada layanan BPS. Unit analisis yang digunakan

adalah pengguna data (orang).

Persentase Pengguna Data yang Setuju Bahwa Perilaku Anti Korupsi

Diterapkan pada Layanan BPS

Bagian ini menyajikan analisis perilaku anti korupsi terhadap pelayanan BPS

secara umum dan berdasarkan atribut persepsi anti korupsi di wilayah PST

(nasional, BPS, dan BPS kabupaten/kota).

Pengguna data di level nasional ada sebanyak 16.081 orang. Berdasarkan

Tabel 6.1, persentase pengguna data yang setuju bahwa perilaku anti korupsi

diterapkan pada layanan BPS sebesar 89,41%. Jika dilihat menurut atribut persepsi

anti korupsi, persentase tertinggi pengguna data yang setuju bahwa perilaku anti

korupsi diterapkan pada layanan BPS adalah petugas pelayanan tidak meminta

imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi (92,74%). Sementara itu, persentase

terendah pengguna data yang setuju bahwa perilaku anti korupsi diterapkan pada

layanan BPS adalah petugas pelayanan tidak menawarkan pelayanan untuk

mempercepat proses di luar prosedur dan waktu (81,40%).

Pengguna data di wilayah PST BPS ada sebanyak 601 orang. Berdasarkan

Gambar 6.1, persentase pengguna data yang setuju bahwa perilaku anti korupsi

diterapkan pada layanan BPS sebesar 93,59%. Jika dilihat menurut atribut persepsi

anti korupsi, persentase tertinggi pengguna data yang setuju bahwa perilaku anti

korupsi diterapkan pada layanan BPS adalah petugas pelayanan tidak meminta

imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi (97,34%) dan tidak terdapat praktik

https:

//www.b

ps.go.id


percaloan (97,34%). Sementara itu, persentase terendah pengguna data yang setuju

bahwa perilaku anti korupsi diterapkan pada layanan BPS adalah petugas pelayanan

tidak menawarkan pelayanan untuk mempercepat proses di luar prosedur dan

waktu (85,69%).

Pengguna data di level kabupaten/kota ada sebanyak 10.596 orang.

Berdasarkan Tabel 6.1, persentase pengguna data yang setuju bahwa perilaku anti

korupsi diterapkan pada layanan BPS sebesar 87,36%. Jika dilihat menurut atribut

persepsi anti korupsi, persentase tertinggi pengguna data yang setuju bahwa

perilaku anti korupsi diterapkan pada layanan BPS adalah petugas pelayanan tidak

meminta imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi (91,12%). Sementara itu,

persentase terendah pengguna data yang setuju bahwa perilaku anti korupsi

diterapkan pada layanan BPS adalah petugas pelayanan tidak menawarkan

pelayanan untuk mempercepat proses di luar prosedur dan waktu (78,36%).

https:

//www.b

ps.go.id


Gambar 6.1. Persentase Pengguna Data yang Setuju Bahwa Perilaku Anti Korupsi

Diterapkan pada Layanan BPS di Wilayah PST BPS Tahun 2016

87,19

85,69

92,01

90,35

97,34

95,34

97,34

97,00

93,84

96,51

96,84

93,59

12,81

14,31

7,99

9,65

2,66

4,66

2,66

3,00

6,16

3,49

3,16

6,41

0 20 40 60 80 100 120

Sistem dan prosedur pelayanan tidak berpeluangmenimbulkan KKN

Petugas pelayanan tidak menawarkan pelayananuntuk mempercepat proses di luar prosedur danwaktu

Petugas pelayanan tidak menerima tawaranuntuk melakukan pelayanan di luar prosedur danwaktu

Petugas pelayanan tidak memberikan pelayanandi luar prosedur dan waktu

Tidak terdapat praktik percaloan

Biaya yang dibayarkan sesuai dengan tarifpelayanan yang ditetapkan

Petugas pelayanan tidak meminta imbalan berupauang/barang di luar tarif resmi

Petugas pelayanan menolak tawaran untukmelakukan pelayanan di luar tarif resmi

Petugas pelayanan tidak membedakan perlakuanterhadap pengguna data dalam memberikanpelayanan

Tidak terdapat jenis layanan selain yangditetapkan yang mengindikasikan kecurangan

Petugas pelayanan menolak hadiah/barang daripengguna (gratifikasi)

Pelayanan BPS

Setuju Tidak Setuju

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 6.1. Persentase Pengguna Data yang Setuju Bahwa Perilaku Anti Korupsi Diterapkan pada Layanan BPS Menurut Wilayah PST dan Atribut Perilaku Anti Korupsi Tahun 2016

Wilayah PST

Atribut Perilaku Anti Korupsi

Sistem dan prosedur

pelayanan berpeluang

menimbulkan KKN

Petugas pelayanan

menawarkan pelayanan untuk

mempercepat proses di luar prosedur dan

waktu

Petugas pelayanan menerima

tawaran untuk melakukan

pelayanan di luar prosedur

dan waktu

Petugas pelayanan

memberikan pelayanan di

luar prosedur

dan waktu

Terdapat praktik

percaloan

Biaya yang dibayarkan tidak sesuai dengan tarif pelayanan

yang ditetapkan

Nasional 7.33 10.01 7.92 7.83 3.88 4.50

BPS 10.82 10.98 6.16 7.49 2.16 3.16

Aceh 18.67 24.00 27.33 23.33 12.00 14.00

Sumatera Utara - - - - - -

Sumatera Barat 23.84 39.53 31.40 26.74 9.30 12.21

Riau - 1.06 0.53 0.53 0.53 1.06

Jambi 2.12 2.12 2.12 1.06 2.65 2.12

Sumatera Selatan 4.21 12.11 4.74 5.26 1.05 5.79

Bengkulu 9.35 11.51 7.19 5.76 4.32 1.44

Lampung - - - - - -

Kep. Bangka Belitung 10.13 7.59 2.53 5.06 1.27 2.53

Kep. Riau 8.05 9.20 5.75 4.60 3.45 4.60

DKI Jakarta 6.00 14.00 7.00 8.00 2.00 2.00

Jawa Barat 12.50 15.97 12.50 9.72 2.78 3.47

Jawa Tengah - - - - - -

DI Yogyakarta - - - - 0.53 0.53

Jawa Timur - - - - 0.53 0.53

Banten 5.98 8.15 6.52 5.43 1.09 1.09

Bali 15.26 35.79 25.79 22.63 4.74 8.95

Nusa Tenggara Barat 2.15 2.15 2.15 2.69 1.61 2.15

Nusa Tenggara Timur 2.86 2.38 0.95 0.95 0.48 0.95

Kalimantan Barat 29.66 44.14 40.69 37.24 31.03 29.66

Kalimantan Tengah - 2.84 2.37 2.84 0.47 1.42

Kalimantan Selatan 11.02 17.32 8.66 9.45 7.09 7.87

Kalimantan Timur - - - - - -

Sulawesi Utara 6.00 6.00 6.00 6.00 6.00 6.67

Sulawesi Tengah 15.00 9.29 4.29 4.29 1.43 1.43

Sulawesi Selatan 26.84 29.47 28.95 27.89 28.95 28.42

Sulawesi Tenggara - - - 0.52 - -

Gorontalo - 2.74 4.11 5.48 - -

Sulawesi Barat - - - - - -

Maluku - 1.09 1.09 0.55 - 0.55

Maluku Utara 11.65 19.42 15.53 13.59 5.83 8.74

Papua Barat 23.08 23.08 23.08 11.54 11.54 11.54

Papua 3.33 13.33 5.00 6.67 3.33 1.67

Kabupaten/Kota 7.54 10.72 8.65 8.69 3.98 4.61

https:

//www.b

ps.go.id


Tabel 6.1. Persentase Pengguna Data yang Setuju Bahwa Perilaku Anti Korupsi Diterapkan pada Layanan BPS Menurut Wilayah PST dan Atribut Perilaku Anti Korupsi Tahun 2016 (lanjutan)

Wilayah PST

Atribut Perilaku Anti Korupsi

Petugas pelayanan meminta imbalan berupa

uang/barang di luar tarif

resmi


tawaran untuk melakukan

pelayanan di luar tarif resmi

Petugas pelayanan

membedakan perlakuan terhadap

pengguna data dalam


Terdapat jenis layanan selain

yang ditetapkan yang

mengindikasikan kecurangan


hadiah/ barang dari pengguna

(gratifikasi)

Jumlah

Nasional 3.69 4.04 4.39 4.08 3.97 5.60

BPS 2.33 2.50 5.49 3.33 2.16 5.14

Aceh 14.67 18.00 18.00 15.33 14.67 18.18

Sumatera Utara - - - - - -

Sumatera Barat 6.98 8.72 10.47 11.63 8.72 17.23

Riau 0.53 0.53 0.53 - - 0.48

Jambi 2.12 2.12 2.65 2.12 2.12 2.12

Sumatera Selatan 1.05 1.58 3.68 1.58 1.58 3.88

Bengkulu 0.72 2.16 2.88 2.16 2.16 4.51

Lampung - - - - - -

Kep. Bangka Belitung - - 2.53 - - 2.88

Kep. Riau 3.45 4.60 4.60 5.75 4.60 5.33

DKI Jakarta 1.00 3.00 1.00 2.00 1.00 4.27

Jawa Barat 4.17 4.17 3.47 2.78 4.17 6.88

Jawa Tengah - - - - - -

DI Yogyakarta 0.53 0.53 0.53 0.53 0.53 0.33

Jawa Timur - - - - - 0.10

Banten 1.63 2.17 2.72 1.63 1.09 3.41

Bali 4.74 5.79 5.79 4.74 6.84 12.82

Nusa Tenggara Barat 2.15 1.61 1.61 1.61 2.15 2.00

Nusa Tenggara Timur 0.95 0.48 0.48 0.48 0.48 1.04

Kalimantan Barat 26.21 31.72 28.28 32.41 31.72 32.98

Kalimantan Tengah 0.47 - 0.47 - 0.47 1.03

Kalimantan Selatan 7.09 7.09 7.09 7.09 7.87 8.88

Kalimantan Timur - - - - - -

Sulawesi Utara 6.00 5.33 6.00 6.00 6.00 6.00

Sulawesi Tengah 0.71 0.71 0.71 0.71 1.43 3.64

Sulawesi Selatan 28.42 28.42 27.37 28.95 30.53 28.56

Sulawesi Tenggara 0.52 - - - 0.52 0.14

Gorontalo - - - - - 1.12

Sulawesi Barat - - - - - -

Maluku - - 0.55 - - 0.35

Maluku Utara 5.83 5.83 8.74 8.74 8.74 10.24

Papua Barat 7.69 7.69 7.69 15.38 7.69 13.64

Papua 1.67 1.67 3.33 1.67 1.67 3.94

Kabupaten/Kota 3.81 4.15 4.45 4.16 4.06 5.89

https:

//www.b

ps.go.id


Prioritas Perbaikan terhadap Perilaku Korupsi Pada Layanan BPS

Bagian ini menganalisis persepsi pengguna data terhadap perilaku korupsi

di wilayah PST BPS berdasarkan atribut perilaku korupsi serta prioritas

perbaikannya. Prioritas perbaikan tersebut merujuk pada persentase pengguna data

yang menyatakan perlu perbaikan pada perilaku korupsi di wilayah PST BPS.

Berdasarkan Gambar 6.1 pada analisis sebelumnya, persentase pengguna

data yang tidak setuju bahwa perilaku anti korupsi diterapkan pada layanan BPS

sebesar 6,41%. Artinya, ada sebanyak 6,41% pengguna data yang menyatakan

bahwa perilaku korupsi masih ada di wilayah PST BPS. Kemudian berdasarkan

Gambar 6.2, pengguna data yang menyatakan perlu perbaikan pada perilaku korupsi

di wilayah PST BPS ada sebanyak 5,14%. Dengan demikian, ada sebanyak 1,27%

pengguna data yang tetap mendukung perilaku korupsi tersebut karena

memudahkan mereka dalam memperoleh data.

Namun demikian, perilaku korupsi tetap harus dihilangkan dari setiap unit

qlayanan publik kemudian diikuti dengan perbaikan pelayanan menjadi pelayanan

yang mudah dan bebas korupsi. Fokus upaya perbaikan dapat dilakukan melalui

prioritas perbaikan berikut:

1. Petugas pelayanan menawarkan pelayanan untuk mempercepat proses di luar

prosedur dan waktu (10,98%).

2. Sistem dan prosedur pelayanan berpeluang menimbulkan KKN (10,82%).

3. Petugas pelayanan memberikan pelayanan di luar prosedur dan waktu (7,49%).

4. Petugas pelayanan menerima tawaran untuk melakukan pelayanan di luar

prosedur dan waktu (6,16%).

5. Petugas pelayanan membedakan perlakuan terhadap pengguna data dalam

memberikan pelayanan (5,49%).

6. Terdapat jenis layanan selain yang ditetapkan yang mengindikasikan

kecurangan (3,33%).

7. Biaya yang dibayarkan tidak sesuai dengan tarif pelayanan yang ditetapkan

(3,16%).

https:

//www.b

ps.go.id


8. Petugas pelayanan menerima tawaran untuk melakukan pelayanan di luar tarif

resmi (2,50%).

9. Petugas pelayanan meminta imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi

(2,33%).

10. Petugas pelayanan menerima hadiah/barang dari pengguna (gratifikasi)

(2,16%).

11. Terdapat praktik percaloan (2,16%).

Gambar 6.2. Prioritas Perbaikan terhadap Perilaku Korupsi Pada Layanan BPS


10,82

10,98

6,16

7,49

2,16

3,16

2,33

2,50

5,49

3,33

2,16

5,14

Sistem dan prosedur pelayanan berpeluangmenimbulkan KKN

Petugas pelayanan menawarkan pelayanan untukmempercepat proses di luar prosedur dan waktu

Petugas pelayanan menerima tawaran untukmelakukan pelayanan di luar prosedur dan waktu

Petugas pelayanan memberikan pelayanan di luarprosedur dan waktu

Terdapat praktik percaloan

Biaya yang dibayarkan tidak sesuai dengan tarifpelayanan yang ditetapkan

Petugas pelayanan meminta imbalan berupauang/barang di luar tarif resmi

Petugas pelayanan menerima tawaran untukmelakukan pelayanan di luar tarif resmi

Petugas pelayanan membedakan perlakuan terhadappengguna data dalam memberikan pelayanan

Terdapat jenis layanan selain yang ditetapkan yangmengindikasikan kecurangan

Petugas pelayanan menerima hadiah/barang daripengguna (gratifikasi)

Pelayanan BPS

https:

//www.b

ps.go.id


Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK) Pada Layanan BPS

Bagian ini menganalisis tingkat persepsi pengguna data terhadap perilaku

anti korupsi pada layanan BPS secara umum dan atribut persepsi anti korupsi di

wilayah PST BPS dalam bentuk indeks. Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK)

digunakan untuk mengetahui perkembangan perilaku anti korupsi dari tahun ke

tahun. Penghitungan IPAK ini baru dilakukan pada tahun 2016 sehingga tidak dapat

diketahui perkembangan perilaku anti korupsi, namun dapat diketahui nilai atribut

persepsi anti korupsi tertinggi hingga terendah.

Gambar 6.3. Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK) pada Layanan BPS di Wilayah PST BPS

Tahun 2016

81,52

80,84 81,75

81,53

82,06

81,64

82,36

82,20

82,23

82,34

82,00

81,86

Sistem dan prosedurpelayanan tidak berpeluang

menimbulkan KKNPetugas pelayanan tidakmenawarkan pelayanan

untuk mempercepat prosesdi luar prosedur dan waktu

Petugas pelayanan tidakmenerima tawaran untukmelakukan pelayanan diluar prosedur dan waktu

Petugas pelayanan tidakmemberikan pelayanan diluar prosedur dan waktu

Tidak terdapat praktikpercaloan

Biaya yang dibayarkansesuai dengan tarif

pelayanan yang ditetapkan

Petugas pelayanan tidakmeminta imbalan berupauang/barang di luar tarif

resmi

Petugas pelayanan menolaktawaran untuk melakukan

pelayanan di luar tarif resmi

Petugas pelayanan tidakmembedakan perlakuanterhadap pengguna data

dalam memberikanpelayanan

Tidak terdapat jenis layananselain yang ditetapkan yang

mengindikasikankecurangan

Petugas pelayanan menolakhadiah/barang dari

pengguna (gratifikasi)

Pelayanan BPS

https:

//www.b

ps.go.id


Berdasarkan Gambar 6.3, IPAK di wilayah PST BPS sebesar 81,86. Jika dilihat

menurut atribut pelayanan, IPAK tertinggi hingga terendah di wilayah PST BPS

sebagai berikut:

1. Petugas pelayanan tidak meminta imbalan berupa uang/barang di luar tarif

resmi sebesar 82,36

2. Tidak terdapat jenis layanan selain yang ditetapkan yang mengindikasikan

kecurangan sebesar 82,34

3. Petugas pelayanan tidak membedakan perlakuan terhadap pengguna data

dalam memberikan pelayanan sebesar 82,23

4. Petugas pelayanan menolak tawaran untuk melakukan pelayanan di luar tarif

resmi sebesar 82,20

5. Tidak terdapat praktik percaloan sebesar 82,06

6. Petugas pelayanan menolak hadiah/barang dari pengguna (gratifikasi) sebesar

82,00

7. Petugas pelayanan tidak menerima tawaran untuk melakukan pelayanan di luar

prosedur dan waktu sebesar 81,75

8. Biaya yang dibayarkan sesuai dengan tarif pelayanan yang ditetapkan sebesar

81,64

9. Petugas pelayanan tidak memberikan pelayanan di luar prosedur dan waktu

sebesar 81,53

10. Sistem dan prosedur pelayanan tidak berpeluang menimbulkan KKN sebesar

81,52

11. Petugas pelayanan tidak menawarkan pelayanan untuk mempercepat proses di

luar prosedur dan waktu sebesar 80,84

https:

//www.b

ps.go.id

https:

//www.b

ps.go.id

4

3

2

1

6

5

Penjualan Buku


KonsultasiData Statistik

Perpustakaan Digital

Konsultasi Kegiatan &Rekomendasi Statistik

Data Mikro/Peta Digital/Softcopy Publikasi

PUBLIKASI

87,87

87,18

87,11

86.15

85,86

84,03

IndeksKepuasanKonsumenGambaran tingkat kepuasan pengguna dataterhadap kualitas data, pelayanan, dan keragaman data

DI WILAYAH pst bps

86,72IKK BPS

https:

//www.b

ps.go.id

https:

//www.b

ps.go.id


Bab VII Kesimpulan dan Saran

7.1 Kesimpulan

Survei Kebutuhan Data (SKD) adalah survei yang dirancang oleh BPS untuk

mengidentifikasi tingkat kebutuhan dan tingkat kepuasan pengguna data terhadap

data dan pelayanan BPS. Hal tersebut dilakukan dalam rangka meningkatkan

kualitas data dan informasi statistik serta memberikan pelayanan publik yang lebih

baik. Pelaksanaan SKD 2016 mencakup BPS, 33 BPS provinsi, dan 477 BPS

kabupaten/kota selama Bulan Maret-Juni 2016 dengan metode pengumpulan data

wawancara langsung. Metode yang digunakan untuk menganalisis data hasil SKD

2016 meliputi analisis deskriptif, analisis tabulasi silang, analisis kesenjangan,

analisis kuadran, penghitungan Indeks Kepuasan Konsumen (IKK), dan

penghitungan Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK) .

Berdasarkan hasil analisis SKD 2016, dapat diambil kesimpulan sebagai

berikut:

1. Hasil SKD 2016 menunjukkan bahwa pengguna data BPS sangat beragam.

Walaupun demikian, mayoritas pengguna data berasal dari lembaga

pendidikan dan penelitian dalam negeri, yaitu sebesar 41,78%, dengan

pemanfaatan data terbesar digunakan untuk skripsi/tesis/disertasi

(39,98%). Selain itu, sebagian besar pengguna data menggunakan data BPS

sebagai rujukan utama (87,74%).

2. Jenis layanan yang paling sering digunakan oleh pengguna data adalah

layanan perpustakaan tercetak (52,86%). Sementara itu, fasilitas utama

yang paling banyak digunakan untuk memperoleh data BPS adalah

kunjungan langsung ke PST/perpustakaan BPS (68,86%).

3. Menurut jenisnya, data yang paling banyak dicari adalah data kesejahteraan

sosial (36,07%) yang sebagian besar diperoleh dari Data Mikro Potensi Desa

(Podes), Susenas KOR, dan Sensus Penduduk. Adapun periode tahunan

7

https:

//www.b

ps.go.id


merupakan periode data yang paling banyak dicari oleh pengguna data

dengan persentase mencapai 94,52%.

4. Sebagian besar pengguna data menyatakan puas terhadap data yang

diperoleh pada ragam data statistik sosial (95,06%) dan seluruh pengguna

data menyatakan puas terhadap data yang diperoleh pada ragam data

metodologi dan informasi statistik (100%).

5. Kepuasan pengguna data terhadap tiga data terpenting yang dicari menurut

dimensi kualitas data menunjukkan bahwa lebih dari 90% pengguna data

merasa puas terhadap data yang diperoleh pada masing-masing dimensi

kualitas data. Adapun dimensi kualitas data tersebut adalah kelengkapan

data, akurasi data, kemutakhiran data, relevansi, koherensi dan

komparabilitas, aksesibilitas, interpretabilitas, serta aktualitas dan

ketepatan waktu.

6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) pelayanan BPS mengalami peningkatan

dari 84,87 (tahun 2015) menjadi 86,72 (tahun 2016). Atribut pelayanan

yang mengalami peningkatan meliputi ketersedian wifi, kemasan produk

layanan rapi dan formal, data BPS mudah ditemukan melalui website BPS,

dan kemudahan komunikasi melalui e-mail.

7. Gap antara tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan pengguna data

terhadap pelayanan BPS sebesar 0,47. Artinya, pelayanan BPS sudah

memuaskan pengguna data, namun kepuasan tersebut belum sesuai dengan

harapan pengguna data.

8. Sebanyak 93,59% pengguna data di wilayah PST BPS menyatakan setuju

bahwa perilaku anti korupsi diterapkan pada layanan BPS.

7.2 Saran

Adapun saran yang dapat diberikan berdasarkan hasil analisis SKD 2016

dalam rangka meningkatkan kualitas data dan informasi statistik serta memberikan

pelayanan publik yang lebih baik adalah:

https:

//www.b

ps.go.id


1. Berdasarkan analisis kuadran Importance and Performance Analysis (IPA),

atribut pelayanan yang menjadi prioritas utama perbaikan oleh PST BPS

adalah:

a. Kemudahan akses untuk pencarian koleksi publikasi

b. Kelengkapan koleksi publikasi pada digital library

c. Kemudahan memperoleh softfile dari digital library

d. Data BPS mudah ditemukan melalui website BPS

e. Kemudahan akses website metadata Sistem Rujukan Informasi Statistik

f. Kemudahan mendapatkan produk BPS

2. Atribut pelayanan yang akan digunakan pada kuesioner SKD 2017 sebaiknya

tidak mengalami banyak perubahan dibandingkan SKD 2016. Hal ini

ditujukan untuk memudahkan dalam mencari keterbandingan variabel antar

tahun, khususnya dalam menghitung Indeks Kepuasan Konsumen (IKK).

3. Penghitungan Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK) baru dilaksanakan tahun

2016, sehingga tidak dapat dketahui perkembangan perilaku anti korupsi.

Oleh karena itu, pada pelaksanaan SKD 2017 penghitungan IPAK juga perlu

dilakukan.

https:

//www.b

ps.go.id

https:

//www.b

ps.go.id


Daftar Pustaka

Badan Pusat Statistik. 2014. Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2014. Jakarta: Badan Pusat Statistik.

Badan Pusat Statistik. 2015. Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2015. Jakarta: Badan Pusat Statistik.

Brandt, R.D. 2000. An 'Outside-In' Approach to Determining Customer-Driven Priorities for Improvement and Innovation. Burke White Paper Series, Vol. 2, Issue 2, pp. 1-8.

Latu, TM & Everett, AM. 2000. Review of Satisfaction Research and measurement Approaches. Science & Research Internal Report 183. New Zealand: Departement of Conservation.

Martilla, JA, & James, JC. 1977. Importance–Performance Analysis. Journal of Marketing, 41(1), 13–17.

Martinez, CL. 2003. Evaluation Report: Tools Cluster Networking Meeting #1. Arizona: CenterPoint Institute Inc.

Parasuraman, A. Valerie. 2001. Delivering Quality Service. New York: The Free Press.

Samuel, Hatane & Foedjiawati. 2005. Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetiaan Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol 7, No 1.

Daftar Pustaka

https:

//www.b

ps.go.id

https:

//www.b

ps.go.id

Lampiran

https:

//www.b

ps.go.id

https:

//www.b

ps.go.id


Lampiran 1. Kuesioner VKD16-P

https:

//www.b

ps.go.id


https:

//www.b

ps.go.id


Lampiran 2. Kuesioner VKD16-D

https:

//www.b

ps.go.id


https:

//www.b

ps.go.id

Jl. dr. Sutomo No. 6-8 Jakarta 10710Telp. : (021) 3841195, 3842508, 3810291-4, Fax. : (021) 3857046Homepage : http://www.bps.go.id E-mail : [email protected]

https:

//www.b

ps.go.id

sirusa.bps.go.idsirusa.bps.go.id/webadmin/doc/skd2016.pdf · 2018. 8. 10. · analisis hasil survei...

Documents