2018 május 2. - ki.oszk.hu · minőségellenőrzés qch = quality check minőségbiztosítás qa =...
TRANSCRIPT
![Page 1: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/1.jpg)
2018 május 2.
1
![Page 2: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/2.jpg)
BME Menedzsment és Vállalkozásgazdaságtan Tanszék
Q. épület 312.Tel: 463-2432, 463-2437
fax: 463-1606
2
![Page 3: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/3.jpg)
Preindusztriális paradigma◦ Céhek….
Minőségszabályozás ipari paradigmája◦ Minőségellenőrzés
◦ Minőségszabályozás
Posztindusztriális paradigma◦ Minőségbiztosítás
◦ Teljes körű minőségszabályozás
◦ Total Quality Management (TQM)
3. oldal 3
![Page 4: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/4.jpg)
MinőségellenőrzésQCh = Quality Check
MinőségbiztosításQA = Quality
Assurance
MinőségszabályozásSQC = Statistical Quality
Control
Teljes körű
minőségszabályozásTQC = Total Quality
Control
Minőségügyi /
Formalizált
minőségmenedzsment
rendszerekQAS = Quality Assurance
System
Teljes körű
minőségmenedzsmentTQM = Total Quality
Management
?
EU
EU, USA
USA
Japán
Céhek
„Termékekre”
vonatkozó
törvények
(Hamurabi)
(Bajor Sör Trv.)
…………
Preindusztriális
paradigma
A minőségszabályozás ipari
paradigmája
Posztindusztriális paradigma
Minőségmenedzsment rendszerek és a TQM
47. oldal
![Page 5: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/5.jpg)
A minőség a termék és/vagy szolgáltatás azon képességének és jellemzőinek az összessége, amelyek alkalmassá teszik a terméket és/vagy szolgáltatást arra, hogy kifejezett vagy elvárt vevői igényeket elégítsen ki.
Minőség a vevő megfogalmazott vagy látens igényeinek való megfelelés a törvényi szabályozás keretei között.
5
![Page 6: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/6.jpg)
Minőség az, amikor a vevők jönnek vissza,
s nem a termékek.
6
![Page 7: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/7.jpg)
7
A= megfelelés a szabványnak
B= megfelelés
a gyakorlati igényeknek
C= megfelelés
a vevő igényeinek
D= megfelelés
a vevő rejtett elvárásainak
E= megfelelés a vállalati
kultúrának, a környezeti és
társadalmi elvárásoknak
![Page 8: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/8.jpg)
Az értékesítés növelése: a piaci pozíciók megerősítése, a vevői elégedettség növelése, a régi vevők megtartása, új vevők megszerzése
Költségmegtakarítás: a termelékenység növelése, a „rossz minőség” költségeinek csökkentése
8
![Page 9: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/9.jpg)
6. oldal 9
európai
termelés és technológia menedzsment
középvezetés
formalizálás szabályozottság
a dokumentált nyomonkövetés
Minőség-kulturális
Jellemző
Terjeszkedés
Vivőréteg
Specialitások
Kulcselem
Hazai „rés”
japán
tömeges, alulról
minőségi körök
teljes-körűség, elemi, egyszerű technikák
a minőségi körök
Motivációs éskultúrális
amerikai
felülről, „hólabda elv”
top menedzsment
menedzsment környezet,más súlypontok
a menedzsment klíma
Menedzsment
![Page 10: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/10.jpg)
10
![Page 11: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/11.jpg)
Cél
Elvek
Kiegészítő
elemek
A TQM-folyamat vezetése
Kommunikáció Támogató struktúrák
Képzés Elismerés
Mérés
TQM
Teljes elkötelezettségés felhatalmazás
Folyamatokjavítása
Középpontbana vevő
11
![Page 12: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/12.jpg)
12
![Page 13: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/13.jpg)
A vevő volt és marad a legfontosabb személyebben az irodában... akár személyesen, akárlevélben jelentkezik.
A vevő nem függ tőlünk ..., mi függünk tőle.
A vevő nem zavaró tényezője a munkánknak, ... hanem éppenséggel annak célja és értelme. Nem teszünk neki szívességet, amikor kiszolgáljuk, ... ő tesz szívességet azzal, hogy nekünk lehetőséget nyújt erre.
13
Ki tulajdonképpen a vevő?
![Page 14: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/14.jpg)
A vevő nem azért van, hogy vitatkozzunk vagy szellemi párbajt vívjunk vele.
A vevő ellenében még soha senkinek nem lett igaza.
A mi dolgunk nem egyéb, mint úgy bánni a vevővel, hogy az hasznos legyen mind neki, mind pedig saját magunknak.
14
A vevő azonosítása
Ki tulajdonképpen a vevő?
![Page 15: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/15.jpg)
Konkrétan kell tudnunk, hogy:
KI a VEVŐNK és MIRE ?
Kivel tárgyaljunk? (konkrét személyek!)
A belső vevő koncepciója:
90 % x 90 % x 90 % = 73 %
15
![Page 16: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/16.jpg)
1 2 3 4
A vevő elvárásai
A vevő összehasonlítja a
tapasztalatot az elvárással
A vevő
igényeiTermék vagy
szolgáltatás
1
2
Kommu-
nikáció
i
n
Hűséges
vevő
A vevőesetleg vissza-
jön
Elveszettvevő
Másokszóbeli
értesítése
Elragadtatott
1 Különleges szükségletek
2
3
Másoktól szerzett értesülések
Tömegkommunikációban kialakított imázs
Korábbi tapasztalatok
Elégedett a vevő?
Panaszkodik a vevő?
16
![Page 17: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/17.jpg)
Termék vagy szolgáltatás vevőinek azonosítása
Mit akarnak a vevők?
17
![Page 18: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/18.jpg)
1. Milyen termékkel/szolgáltatással kapcsolatos jellegzetességeket óhajtanak a vevők?
2. Milyen teljesítményszint szükséges elvárásaik kielégítéséhez?
3. Milyen a különböző jellemzők viszonylagos fontossága?
4. Mennyire elégedettek a vevők a teljesítmény jelenlegi szintjével?
18
![Page 19: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/19.jpg)
A VEVŐ ELVÁRJA, HOGY
ÉRTÉKET
KAPJON
A vevők elvárásainak megértése
19
![Page 20: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/20.jpg)
ÁR
MINŐSÉG
IDŐ
20
![Page 21: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/21.jpg)
21
1. Teljesítmény
2. Különleges tulajdonságok
3. Megbízhatóság
4. Megfelelés
5. Tartósság
6. Szerviz
7. Esztétika
8. Márka neve
A minőség nyolc dimenziója
![Page 22: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/22.jpg)
1. Megbízhatóság
2. Alkalmazkodóképesség
3. Hozzáértés
4. Hozzáférhetőség, elérhetőség
5. Udvariasság
6. Kommunikáció
7. Hitelesség
8. Biztonság
9. A vevő megértése
10. Kézzelfogható tényezők
A szolgáltatások minőségének
tíz meghatározója
22
![Page 23: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Elragadtatás!
Specifikációk és
igények
Alapvető elvárások
3. Szint
Értéktöbbletet hordozó
jellemzők és tulajdonságok;
a vevő nem is várja ezeket
(lappangó)
2. Szint
Opciók és kompromisszumok;
a vevő szabadon választhat
közülük (kimondott)
1. Szint
Minimális teljesítmény szint;
jelenlétét mindenkor feltételezik
(kimondatlan)
![Page 24: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/24.jpg)
Azt nyújtani a vevőnek, amit akar
korántsem olyan nehéz, mint kitalálni, hogy mit
akar.
- Amanda Bennett
24
![Page 25: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/25.jpg)
A vevők
teljes
megértése3. Szint
Személyes beszélgetések,
célcsoportok, megtervezett felmérések, összemérés,
‘Rejtélyes vásárló”
2.szint
Információs
pult, forródrót,
strukturálatlan
felmérések
Hálózatok,
forgalmi adatok
elemzése, vevők
képviselői
1. Szint
Kéretlenül beérkező
panaszok
ProaktívReaktív
Megközelítésmód
Magas
Alacsony
A megértés
szintje
25
![Page 26: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/26.jpg)
Figyelem! Bravó!
Ne aggódj, sebaj!Hagyd abba,
vagy kommunikálj!
A vevő boldogtalan, a
kívánt tulajdonságok
nincsenek jelen
Hagyjuk abba a szállítást
vagy oktassuk ki a vevőt
produktumunk hasznáról
A vevő nem akarja
A vevő
megkapja
A vevő akarja
A vevő nem
kapja meg
Vevői igények és elégedettség
vizsgálata
26
![Page 27: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/27.jpg)
”A terméket megreparálni már túl késő,
E helyett javítsuk a folyamatot”
Gerald Shea
Exxon Kutatási és Műszaki Tudományos Vállalat
27
FOLYAMATOK FOLYAMATOS
FEJLESZTÉSE/ FOLYAMATOK
MENEDZSELÉSE
![Page 28: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/28.jpg)
A folyamat tevékenységek, változtatások, esetleg működési elemek sorozata, algoritmusa, mely valamilyen cél elérésére irányul.
A folyamat egy vagy több feladat, amely bemeneteket (inputokat) kimenetekké (outputokká) alakít a partner vagy egy másik folyamat számára, személyek, eljárások, eszközök segítségével.
28
![Page 29: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/29.jpg)
29
Visszajelzés
BEMENETEKET
BIZTOSÍTÓK
FOLYAMAT
MEGVALÓSÍTÓI
PARTNEREK
Követelmények
Bemenet Kimenet
Követelmények
Visszajelzés
Mi a folyamat ?
![Page 30: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/30.jpg)
Definíciók:
1. Vevők
2. Munkacsoport
3. Szállítók
4. Gazda
30
A folyamat résztvevői
![Page 31: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/31.jpg)
”A terméket megreparálni már túl késő,
e helyett javítsuk a folyamatot”
Gerald Shea
Exxon Kutatási és Műszaki Tudományos Vállalat
31
KULCSFONTOSSÁGÚ
FOLYAMATOK MENEDZSELÉSE
![Page 32: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Azonosítsuk a sikert befolyásoló kulcsfontosságú folyamatokat
Jelöljük ki a gazdát
Tervezzük meg a folyamat definiálásának és dokumentálásának megközelítésmódját
Mérjük össze a teljesítményt a vevők elvárásaival
Ellenőrizzük a folyamatot a várható teljesítmény elérése érdekében
Javítsuk a teljesítőképességet, hogy megfelelhessünk a vevők elvárásainak
Ft
Optimalizáljuk a hatékonyságot és a termelékenységet
Kulcsfontosságú folyamatok
menedzselése
![Page 33: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/33.jpg)
"Sültgalamb márpedig nem létezik".
W. Edwards Deming
33
HAT LÉPÉS
A FOLYAMAT-JAVÍTÁS FELÉ
![Page 34: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/34.jpg)
34
2. Folyamat azonosítása és dokumentálása
1. Probléma, eltérés meghatározása
3. Teljesítmény mérése
4.Okok és okozatok (”Miértek”) megértése
5. Javaslatok, megoldások kifejlesztése
és kipróbálása
6. Megoldások gyakorlatba történő
alkalmazása és értékelése
A folyamatfejlesztés „hat lépéses” modellje
![Page 35: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/35.jpg)
35
TERVEZZ
CSINÁLDELLENŐRIZD
CSELEKEDJ
CHECK DO
ACT PLAN
PDCA ciklus
![Page 36: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/36.jpg)
”Istenben bízunk. A többieknek adatokat kellszolgáltaniuk.”
"Hiszek a TQM koncepcióiban, de én a magamrészéről nem tudom alkalmazni őket, mert amunkám nem mérhető."
36
A teljesítmény mérése
![Page 37: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/37.jpg)
a folyamaton belüli műveletek ellenőrzésére szolgál,
a szállított termékekre,
a végeredmény mennyiségi meghatározására.
37
A mérés három szintje
![Page 38: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/38.jpg)
38
FOLYAMAT(ahogy a munkát
végezzük)
Emberek
Berendezés
Anyagok
Módszerek
Környezet
Termékek Vevők
Változtatások
és elvárások
meghatározása"A vevők hangja"
Terméktulajdonságok
Folyamatparaméterek
Elemzés
Az eredmények
értékeléseIntézkedések
"A folyamat hangja"
![Page 39: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/39.jpg)
1. A felhasználóknak és vevőknek szállított termékek és szolgáltatások.
2. A tulajdonosok pénzügyi haszna.
3. Az alkalmazottaknak munkájukkal kapcsolatos elégedettség-érzete.
4. A tágabb közösségre gyakorolt társadalmi hatás.
39
Az eredmény négy dimenziója
![Page 40: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/40.jpg)
A mérési rendszerek fontosabb változói:
A bemutatás egyszerűsége (kevés és érthető)
Láthatóság
Minden érdekelt fél elkötelezettsége
A műveletek teljes területéről torzításmentesen begyűjtött elsődleges információk
Közvetlen mérése annak, hogy mi a fontos
Annak elérése, hogy mindenki egyformánérezze a szüntelen javítás szükségességét
40
Tippek a mérésre
![Page 41: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/41.jpg)
”... tudomásunk szerint minden sikeres minőségi
forradalom a felső menedzsment részvételével
történt
EGYETLEN KIVÉTELT sem ismerünk.”
-
Dr. J. M. Juran
41
A VEZETŐ SZEREPE
![Page 42: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/42.jpg)
Menedzselés
Tervezés
Szervezés
Irányítás
Összehangolás
Ellenőrzés
EREDMÉNYEK ELÉRÉSE
Vezetés
Látomás
Igazodás
Hatáskörrel való felruházás
Betanítás
Törődés
RENDSZEREK JAVÍTÁSA
42
![Page 43: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/43.jpg)
43
Elkötele-zettség
Stílus
Módszertan Célkitűzések
Üzletpolitika Célok
Küldetés
Értékek, etikai normák
Mit? Hogyan?
Alap (irányultság)
Megvalósítás (cselekedetek)
Konkrét szándék
Általános szándék
JÖVŐKÉP
![Page 44: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/44.jpg)
A DOLGOZÓK NAGYOBB
HATÁSKÖRREL VALÓ
FELHATALMAZÁSA
44
![Page 45: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/45.jpg)
Bizalom
Igaz
odás
Bürokrácia
Bénultság Káosz
Nagy hatáskörrel
való felruházás
Az igazodás kiépítése:
• Küldetés, látomás, értékek és
célkitűzések tanítása
• Fentiek iránti elkötelezettség
megteremtése
Kölcsönös bizalom megteremtése:
vezetők alkalmazottak
45
![Page 46: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/46.jpg)
46
![Page 47: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/47.jpg)
TQM filozófiához kapcsolódó minőségértékelési módszer
Célja:
a teljes szervezet teljesítményének magasabb minőségi szintre emelése;
stratégiai szintű fejlesztése;
a szervezeti kiválóság elérésére való törekvés
47
![Page 48: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/48.jpg)
Az önértékelés a szervezet tevékenységeinek és eredményeinek szisztematikus, rendszeres és összehasonlító felülvizsgálata, amely támpontot nyújt a szervezet erősségeinek és fejlesztendő területeinek meghatározásához
48
![Page 49: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/49.jpg)
1. Lép
és:
Az e
lköte
lezett
ség
kia
lakít
ása é
s f
en
nta
rtása
2. Lép
és:
A k
om
mu
nik
áció
s s
traté
gia
kia
lakít
ása é
s g
yako
rlatb
a ü
lteté
se
a 3
-8
. lé
pésig
3. Lép
és:
Az ö
nért
é-kelé
si fo
lyam
at
meg
terv
ezése
4. Lép
és:
A f
oly
am
atb
an
résztv
evők
kiv
ála
sztá
sa é
s k
ép
zése
5. Lép
és:
Az ö
nért
ékelé
s k
ivit
ele
zése
6. Lép
és:
Az e
red
mén
yek á
ttekin
tése
és r
an
gsoro
lása
7. Lép
és:
Beavatk
ozási te
rvek kia
lakít
ása
és g
yako
rlatb
a ü
lteté
se
8. lépés: A fejlődés nyomon követése és az önértékelési folyamat felülvizsgálata
![Page 50: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/50.jpg)
A SZERVEZETI ÖNÉRTÉKELÉSI
(MINŐSÉG DÍJ) MODELLEK
SZEREPE A
MINŐSÉGMENEDZSMENT
RENDSZEREK FEJLESZTÉSÉBEN
502018.05.03.
![Page 51: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/51.jpg)
ELŐZMÉNYEK
• Deming-díj
• Malcolm Baldrige National Quality Award
• Európai Minőségi Díj
512018.05.03.
![Page 52: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/52.jpg)
A Malcolm Baldrige Díj kritériumai
1993 1996 1997 2005 2011
Vezetés 100 90 110 120 120
Stratégiai tervezés 60 55 80 85 85
Vevői fókusz 300 250 80 85 85
Mérés elemzés és
tudásmenedzsment
70 75 80 90 90
Emberi erőforrás
fejlesztés
150 140 100 85 85
Folyamat
minőségének
menedzselése
140 140 100 85 85
Minőségi és
működési
eredmények
180 250 450 450 450
2018.05.03. 52
![Page 53: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/53.jpg)
53
![Page 54: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/54.jpg)
54
Vezetés Emberi
erőforrások
Stratégia
Partner-
kapcsolatok
és erőforrások
Folyamatok,
termékek és
szolgáltatások
Munkatársak-
kal kapcsolat-
ban elért
eredmények
Vevőkkel
kapcsolatban
elért
eredmények
Társadalmi
hatás
Üzleti
eredmények
Adottságok Eredmények
Tanulás, kreativitás és innováció
![Page 55: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/55.jpg)
Eredmények (Results)
Megközelítés, módszer (Approaches)
Alkalmazás, feladatok lebontása
(Deployment)
Elemzés és értékelés ( Assesment)
Felülvizsgálat (Review)
55
![Page 56: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/56.jpg)
56
ELÉRNI KÍVÁNT EREDMÉNYEK(RESULTS)
MEGKÖZELÍTÉSEK KIALAKÍTÁSA ÉS FEJLESZTÉSE(APPROACHES)
MEGKÖZELÍTÉSEK GYAKORLATBA ÜLTETÉSE
(DEPLOY)
MEGKÖZELÍTÉSEK ÉS AGYAKORLATBA ÜLTETÉS
ÉRTÉKELÉSE ÉS FINOMÍTÁSA
(ASSESS AND REFINE)
![Page 57: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/57.jpg)
57
Vezetés Emberi
erőforrások
Stratégia
Partner-
kapcsolatok
és erőforrások
Folyamatok,
termékek és
szolgáltatások
Munkatársak-
kal kapcsolat-
ban elért
eredmények
Vevőkkel
kapcsolatban
elért
eredmények
Társadalmi
hatás
Üzleti
eredmények
Adottságok Eredmények
Tanulás, kreativitás és innováció
![Page 58: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/59.jpg)
Szervezeti önértékelési módszer, amely a TQM–ben megfogalmazott célokat vállaló szervezetek mérési eszköze
Az EU CAF munkacsoportja dolgozta ki: EU ajánlás ◦ Maastrichti Európai Közigazgatási Intézet (EIPA)
◦ EFQM és a Speyer Egyetem szakértői hálózattal közösen
◦ 2000, 2002, 2006, 2013
◦ Nemzeti változatok, adatbázisok
![Page 60: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/60.jpg)
Kifejezetten a közigazgatásra (közszolgálatra, közszektorra) specializált modell
Könnyen használható
„Testre szabva” bármilyen típusú közigazgatási szerv használhatja
Nagy méretű szervezetekben részlegekre is használható!!??
Ingyenes, köztulajdon költséghatékony
![Page 61: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/61.jpg)
61
![Page 62: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/62.jpg)
A MODELLEK ALKALMAZÁSÁNAK
HASZNA
• eszköz a minőségügyi (!) rendszer
értékelésére
• erősségek és továbbfejlesztési
lehetőségek
• rendszeres önértékelés: a fejlődés trendje
látható
• állandó fejlesztés erősítése
•a cím, díj elnyerésének előnyei
![Page 63: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/63.jpg)
Folyamatmenedzsment szemlélet
Alapvető teljesítmény célok és mutató számai (nem csak pénzügyi mutatók!)
Stratégia és célrendszer összefüggései
Az önértékelési kultúra megteremtése
…..Cím…Díj pályázat esetén többszöri pályázat készítés és pályázat benyújtás
![Page 64: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/64.jpg)
(KMÉR)
64
![Page 65: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/65.jpg)
Támogassa a könyvtárak TQM alapú minőség szemléletének kialakítását, fejlesztését.
Értékekre alapozott működésfejlesztés (integritás)
Szempontok, útmutatás a Minősített Könyvtár és a Könyvtári Minőségi Díj pályázatokhoz.
CAF alapú, de a szervezet sajátosságaira testre szabott.
65
![Page 66: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/66.jpg)
I. 20 fő felett nagy
II. 6-20 fő között közepes
III. 6 fő alatt kis
Alapvető értékekben nincs eltérés!
Minden egységnél a komplex modell értelmezhető (nem könnyen egyes elemek)
66
![Page 67: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/67.jpg)
67
![Page 68: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/68.jpg)
1.1.Világos küldetés, jövőkép, alapvető értékek
1.2. A könyvtár vezetése és működésének fejlesztése
1.3. A vezetői támogatás és példamutatás
1.4. A vezető kapcsolatai a fenntartóval és más társadalmi partnerekkel
68
![Page 69: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/69.jpg)
2.1. Stratégiát befolyásoló partneri igényeket és elvárásokat megalapozó tények, adatok
2.2. Stratégiai célok kialakítása az igények, elvárások alapján
2.3. A stratégia megismertetése, bevezetése és felülvizsgálata
2.4. Innováció megjelenése a fejlesztésben
69
![Page 70: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/70.jpg)
3.1. Emberierőforrás -menedzsment
3.2. A munkatársak kompetenciáinak fejlesztése
3.3. A munkatársak bevonása és felhatalmazása
70
![Page 71: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/71.jpg)
4.1. Kapcsolat a társadalmi partnerekkel
4.2. Kapcsolat a könyvtárhasználókkal
4.3. Hatékony forrásgazdálkodás
4.4. Tudásmenedzselés, az információ belső kezelése
4.5. IKT eszközök, e-szolgáltatások menedzselése
4.6. Infrastruktúra-, épületüzemeltetés és fenntartás
71
![Page 72: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/72.jpg)
5.1. Folyamatok működtetése összhangban a könyvtár céljaival
5.2. Felhasználó centrikus könyvtári szolgáltatások
5.3. A könyvtár és partnerei folyamatainak összehangolása
72
![Page 73: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/73.jpg)
6.1. A könyvtárhasználók véleménye
6.2. A könyvtár működési mutatói alapján való értékelés
73
![Page 74: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/74.jpg)
7.1. A munkatársak elégedettsége és motiváltsága az értékelések alapján
7.2. A munkatársak elégedettsége és motiváltsága a szervezet működéséhez kapcsolódó mérések alapján
74
![Page 75: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/75.jpg)
8.1. A közösség véleménye a könyvtárról, annak társadalmi hatásairól
8.2. A társadalmi felelősségvállalással kapcsolatos mérési mutatók
75
![Page 76: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/76.jpg)
9.1. A szolgáltatásokhoz kapcsolható eredménymutatók
9.2. A könyvtár szervezeti működésének eredményességi mutatói
76
![Page 77: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/77.jpg)
Az adottságokhoz kapcsolódó szint leírása Értékelés
Az alkritériumhoz kapcsolódó területen a szervezet nem folytat tevékenységet, illetve nincs erre vonatkozó- vagy megbízható információ.
0
Az alkritériumhoz kapcsolódó terület működtetését megtervezték, illetve vannak erre vonatkozó tervek.
1
Az alkritériumhoz kapcsolódó területet a szervezet a tervek szerint működteti. 2
Az alkritériumhoz kapcsolódó területen alkalmazott gyakorlatokat ellenőrzik, és felülvizsgálják, hogy a megfelelő módon és a megfelelő dolgokat valósítják-e meg.
3
Az alkritériumhoz kapcsolódó területen az ellenőrzések és felülvizsgálatok alapján szükség szerint javítják/fejlesztik a szervezet működését.
4
Az alkritériumhoz kapcsolódó területen szisztematikus módon (tervezetten és rendszeresen) alkalmazzák a folyamatos fejlesztés módszereit. Tudatosan tervezik és értékelik a szervezet működését, és fejlesztik tovább azt a más szervezetektől történő tanulás segítségével (benchlearningés benchmarking módszerek alkalmazásával).
5
77
![Page 78: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/78.jpg)
Az eredményekhez kapcsolódó szint leírásaÉrtékelés
Az alkritériumhoz kapcsolódó területen nincsenek mérhető eredmények vagy nincs erre vonatkozó információ.
0
Az alkritériumhoz kapcsolódó területen az eredmények mérhetőek, időbeli alakulásuk romló tendenciát mutat és/vagy nem érik el a kitűzött célokat.
1
Az alkritériumhoz kapcsolódó területen az eredmények stagnálnak és/vagy néhány kitűzött cél teljesül.
2
Az alkritériumhoz kapcsolódó területen az eredmények javuló tendenciát mutatnak és/vagy a kitűzött célok többsége teljesül.
3
Az alkritériumhoz kapcsolódó területen az eredmények jelentős javulást mutatnak és/vagy minden kitűzött cél teljesül.
4
Az alkritériumhoz kapcsolódó területen az eredmények kiválóak és folyamatosan szinten tartottak, minden kitűzött cél teljesül. Az alkritérium vonatkozásában fontos mutatók pozitív eredményt mutatnak más szervezetek eredményeivel összehasonlítva.
5
78
![Page 79: 2018 május 2. - ki.oszk.hu · Minőségellenőrzés QCh = Quality Check Minőségbiztosítás QA = Quality Assurance Minőségszabályozás SQC = Statistical Quality Control Teljes](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d573c8088c9934f278b9f9b/html5/thumbnails/79.jpg)
Kérdések, vélemények
79