2018y total, la pérdida de empleo, gran invalidez y fallecimiento (hasta los 80 años). el segu-ro...
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2018MEMORIA DE ACTIVIDADES
01Carta de Juan Sitges
02Grupo Cofidis
03Cofidis en España
04Cliente Cofidis
05Productos y Servicios
06Patrocinio
y RSC
Un año más elaboramos nuestra memoria anual que resume las principales iniciativas desarrolladas e hitos alcanzados a lo largo del pasado 2018.
Vivimos en un entorno que se encuentra en cons-tante transformación, en el que las empresas de-bemos evolucionar y adaptarnos a las necesidades de los clientes. Conscientes de este contexto, en Cofidis hemos decidido dar un paso más y arran-car una nueva etapa en 2018, manteniendo nuestro compromiso con nuestros clientes.
A través del lema ‘Cuenta con nosotros’, queremos acercarnos todavía más al cliente. Nuestro princi-pal objetivo es escucharle, asesorarle con rigor y transparencia, y acompañarle en todos aquellos proyectos que desee hacer realidad. Nuestros pro-ductos y servicios responden así a sus necesidades y se adaptan a su estilo de vida, afianzando una re-lación a largo plazo.
Este proyecto se consolida con las once modali-dades que ofrecemos en el Crédito Proyecto, que permiten a los clientes llevar a cabo propósitos tales como la reforma de su vivienda, cambiar su antiguo automóvil o financiar sus estudios o los de sus hijos.
Las casi 900 personas que formamos parte de Cofidis, hemos demostrado nuestra dedicación y compromiso con los más de dos millones y medio de clientes, pero también lo hemos hecho con la sociedad. Es muy importante que, como referen-tes del sector, seamos conscientes del grado de responsabilidad que tenemos en acercar la educa-ción financiera a las personas. Nos hemos volca-do en el proyecto ‘Economía para ti’, con el objeti-vo de mejorar la relación de los consumidores con la economía y los productos financieros para que
puedan tomar las mejores decisiones financieras, desde su juventud hasta su jubilación.
En el terreno del patrocinio deportivo, cabe subra-yar la estrecha colaboración que desde hace años Cofidis mantiene con la Real Federación Española del Ciclismo (RFEC), y que hemos renovado hasta 2021, así como el apoyo que ofrecemos al Plan de Apoyo al Deporte Objetivo Paralímpico (ADOP) hasta los Juegos de Tokio 2020.
Este año debemos felicitarnos por los grandes éxitos que hemos alcanzado a nivel deportivo. El equipo ciclista Cofidis nos ha hecho disfrutar en La Vuelta consiguiendo grandes éxitos como el maillot rojo de líder de Jesús Herrada durante dos etapas, o la gesta de Luis Angel Maté, que logró defender el maillot de montaña durante 15 etapas. Por su parte, Alejandro Valverde, vistiendo el maillot de la Selec-ción Española que patrocinamos, logró la medalla de oro del Campeonato Mundial de Innsbruck 2018. Finalmente, también el combinado nacional de Ci-clismo Paralímpico volvió a mostrar en Baie-Co-meau el extraordinario estado de forma en el que se encuentra el equipo, consiguiendo 11 medallas en el mundial.
Estamos convencidos de que 2019 será un año en el que seguiremos acompañando a nuestros clien-tes en sus proyectos, deseos e ilusiones, de manera transparente y sincera. Las personas que formamos Cofidis España estamos preparados para afrontar nuevos retos para mantener nuestro posiciona-miento de expertos en crédito al consumo y ase-soramiento a medida.
Juan SitgesDirector General
Carta de Juan Sitges
Perfil cliente
Estamos respaldados por el grupo francés Crédit Mutuel, el cuarto banco más impor-tante del país galo y el holding Argosyn. Ambos nos proporcionan el soporte finan-ciero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de pro-ductos de crédito al consumo: préstamos personales, tarjetas, líneas de crédito, solu-ciones de pago y seguros.
1982nació
en Francia
6.613millones de euros en financiaciones
anuales
5.052colaboradores
en todo el grupo
13.329millones de euros
de riesgo vivo bruto
HUNGRÍA
ESLOVAQUIA
POLONIABÉLGICA REP. CHECA
FRANCIA
PORTUGAL
ESPAÑA
ITALIA
Grupo Cofidis
9países
europeos
Cofidis en España
Somos una de las entidades finan-cieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. En nuestros 28 años de historia en el país, hemos acompañado a más de dos millones de clientes para hacer realidad sus proyectos. En 1990, fuimos pioneros en España en ofrecer créditos a distancia y nuestra actividad ha estado siem-pre supervisada por el Banco de España. Además, formamos parte de la Asociación Nacional de Enti-dades Financieras (ASNEF) y de la Federación de Comercio Electróni-co y Marketing Directo (ADIGITAL).
Cabe destacar que, durante estos años, nos hemos convertido en la entidad de referencia, en créditos y préstamos al consumo, de los consumidores españoles y osten-tamos un alto índice de notoriedad.
28
Entidad supervisada por el Banco de
España
años de historia en España
“Top of mind” en los consumidores españoles en
crédito al consumo*
*Datos extraídos según el estudio realizado por Ipsos en diciembre 2018
Nuevo posicionamiento Cuenta con nosotros Cofidis en España
Tras 28 años en el panorama finan-ciero español, desde Cofidis hemos renovado nuestro posicionamiento de marca con el objetivo de con-solidar nuestra posición pionera en el crédito a distancia. Con el lema ‘Cuenta con nosotros’, apostamos por una filosofía que crea un nuevo ecosistema y una nueva comuni-dad alrededor de nuestros valores y nuevas relaciones con nuestros clientes.
De esta forma, en Cofidis ofrece-mos la posibilidad de construir una relación duradera con los consu-midores, operando como un ase-sor de confianza que estaremos en todo momento acompañándolos en sus decisiones financieras.
En este sentido, hemos conseguido un posicionamiento único, propio y diferenciador, reinventando la manera de relacionarse con una entidad financiera. Con nuestro expertise como asesor de crédito, nuestro equipo humano y la vo-cación de servicio, establecemos una relación estable con nuestros clientes ofreciéndoles productos y servicios flexibles y competitivos en función de sus proyectos.
Datos y cifrasCofidis en España
Con más de dos millones y me-dio de clientes, cerca de 900 em-pleados y una inversión crediticia de 1.552 millones de euros, nos hemos convertido en uno de los principales operadores de crédito al consumo en España. Además de ofrecer créditos a través de canales directos como la página web y el teléfono, colaboramos actualmen-te con más de 23.000 comercios asociados, ofreciéndoles la posibi-lidad de financiar sus productos a sus clientes.
888 empleados a 31/12/2018 736.341 clientes activosa 31/12/2018
330.333 nuevas aperturas de crédito en 2018
2.507.680 clientes totales a 31/12/2018
1.552 millones de eurosen riesgo vivoa 31/12/2018
784 millones de euros en créditosconcedidos en 2018
23.263 comercios asociadosa 31/12/20187º
puesto en ASNEF en el ranking de
riesgo vivo (crédito al consumo)
Cofidis en España Misión y valores
MISIÓN
En Cofidis acompañamos a nuestros clientes para ofrecerles en cada momento de su vida las mejores soluciones financieras y de seguros.
VALORES
Audacia
Proponer soluciones e iniciativas que marcan la diferencia para los clientes
Consideración
Acompañar a los clientes para que se sientan seguros a través de una relación humana y personalizada, basada en la escucha y el respeto
Responsabilidad
Cumplir con nuestros compromisos priorizando las relaciones a largo plazo y anticipando y gestionando los imprevistos
Agilidad dks
Actuar de forma rápida y flexible, adaptándose a las necesidades de los clientes
Simplicidad
Ofrecer siempre soluciones que aporten valor y que sean a la vez efectivas y simples
Perfil clienteCliente Cofidis
Nuestros clientes y partners son el centro de nuestra actividad, la razón de ser de la compañía. A diario, en Cofidis nos esforzamos por asesorar y realizar un seguimiento personalizado, con el objetivo de ofrecer un servicio eficiente, cercano y útil. Más de 2,5 millones de clientes han podido realizar sus proyectos personales gracias a Cofidis.
BARCELONA MADRID VALENCIA SEVILLA MÁLAGA ALICANTEProvincias
(de mayor a menor peso)
15,65% 13,21% 4,99% 4,47% 3,81%CÁDIZ
3,69% 3,63%
52%MUJERES
48%HOMBRES
15%OTROS
24%SOLTEROS
61%CASADOS
Cliente Cofidis La opinión de los clientes
98% Satisfechos con el Servicio
85% Recomendarían a amigos y familiares
85% volverían a utilizar nuestros Servicios
La opinión de nuestros clientes y partners es de una importancia fundamental para nuestra compañía. Por ello, focalizamos todos nuestros esfuerzos en ofrecer el mejor trato y un servicio de calidad.
En este sentido, los estudios de satisfacción del cliente y las auditorías de calidad, que realizamos de forma sistemática, constituyen un elemento fundamental para identificar los puntos de mejora.
*Datos extraídos según el estudio realizado por Ipsos en febrero 2018
8 de 10Nota de los clientes a Cofidis
Crédito ProyectoProductos y servicios
El Crédito Proyecto de Cofidis es una gama de once préstamos personales (Estudios, Reformas y equipa-mientos del hogar, Automóvil nuevo, Automóvil semi-nuevo y moto, Tratamientos dentales, Instrumentos musicales, Celebraciones, Viajes y Otros), destinados a financiar los proyectos de los clientes. Cada uno de ellos es una alternativa a medida con unas condiciones altamente competitivas: hasta 15.000 euros, sin comi-sión de apertura y con un TIN desde el 4,95%.
Además de las diferentes variedades de Crédito Proyec-to, ofrecemos también la posibilidad de financiar cual-quier bien o servicio que suponga un verdadero proyec-to para el cliente.
Los resultados alcanzados por Crédito Proyecto en 2018 ponen de manifiesto la buena aceptación de este pro-ducto y su adecuación al cliente.
Destacan la reforma del hogar y el Automóvil de ocasión entre las modalidades más solicitadas por los clientes.
Además, hay que destacar que durante los últimos años las solicitudes online han crecido de manera constante en las diferentes modalidades de Crédito Proyecto.
Estudios Reformas y equipamientos
Automóvilnuevo
Automóvil seminuevo y motos
Tratamientos dentales
Instrumentos musicales
Celebraciones
Viajes Otros
Proceso 100% online
con firma electrónica del contrato
Sin comisiónde apertura
Sin cambiar de banco ni productos
complemen-tarios
Estudio a medida gratuito
De 4.000 a 15.000 euros
@ 0%
Crédito DirectoProductos y servicios
Desde 500 euros a 4.000 euros
Solicitud 100% online mediante la
firma electrónica de contrato
Sin comisión de estudio, apertura, mantenimiento ni
gastos de cancelación anticipada, parcial o
total
Sin cambiar de banco ni productos complementarios
Disponibilidad del importe con rapidez una vez aprobada la solicitud de crédito
Línea de crédito revolving o reutilizable
de manera flexible
Con Crédito Directo el cliente puede disponer de un crédito, cuando más lo necesite. De esta forma, puede hacer realidad sus ilusiones y pequeños proyectos. Con una financiación a medida, se ofrece la posibilidad de escoger la cuota y el plazo de financiación que mejor se adapte a las necesidades de cada cliente. Del mismo modo puede gestionar con la máxima flexibilidad su presupuesto mensual.
0%@
OtrosProductos y servicios
TarjetaCon el fin de tener la máxima flexibilidad en el uso de la línea de crédi-to Cofidis, ofrecemos las tarjetas de crédito. Un servicio gratuito que permite pagar en establecimientos y disponer de dinero en cajeros, con cargo a la línea de crédito que tienen abierta en Cofidis.
Seguros En Cofidis ofrecemos la máxima protección a nuestros clientes y po-nemos a disposición tres tipos de seguros:
Seguro de CréditoDesarrollado por ACM Seguros y comercia-lizado por nosotros como agente vincula-do, este producto su-pone una protección de la deuda y cubre al titular de la línea de crédito de situacio-nes varias, como la incapacidad temporal y total, la pérdida de empleo, gran invalidez y fallecimiento (hasta los 80 años). El segu-ro puede tramitarse al mismo tiempo que la solicitud del crédito.
Seguro de AccidenteDesarrollado conjun-tamente con Agrupa-ció, este seguro tiene como objetivo cubrir una situación de fa-llecimiento y/o gran dependencia por ac-cidente, mediante el pago de un capital asegurado.
Seguro DentalmedicDesarrollado conjun-tamente con Agru-pació, este producto cubre diferentes situa-ciones bucodentales y ofrece servicios adi-cionales de asistencia telefónica 24h.
Servicios para partnersProductos y servicios
Los partners valoran la atención Comercial de Cofidis con un 9 sobre 10
9 Los partners valoran las soluciones que le ofrece Cofidis con un 9 sobre 10
9 Los partners valoranla operativa de solicitud a tráves de la WEB con un 9 sobre 10
9*Datos extraídos según el estudio realizado por Ipsos en junio 2018
Según datos de la última encuesta de satisfacción partners:
La línea de negocio dirigida a los partners se dedica a aportar ser-vicios y financiación a empre-sas, para que éstas ofrezcan a sus clientes la posibilidad de comprar sus productos a plazos. De este modo, la empresa partner de Co-fidis se asegura un cobro al con-tado y sin riesgo, además de im-pulsar la decisión de compra del cliente al facilitarle financiación en el propio establecimiento o comercio online.
Las ventas financiables se estable-cen para productos de consumo entre 150 y 6.000 euros, llegando incluso en ocasiones a los 15.000 euros. La Dirección de partners da servicio diario a más de 6.000 empresas del ámbito nacional. Actualmente, estamos presentes en los sectores de electrónica y electrodomésticos, muebles, co-cinas y baños, informática, ins-talaciones y reformas, talleres, climatización, telefonía, seguros, seguridad, descanso, bricolaje, bicicletas, salud, ópticas y e-com-merce, entre otros.
Servicios para partnersProductos y servicios
En Cofidis, además de aportar soluciones finan-cieras a nuestros partners, también les ofrecemos asesoramiento continuo gracias a diversas he-rramientas:
Financiación a medidaOfrecemos a nuestros clientes tres tipos de pro-ducto: el crédito clásico de financiación al con-sumo, cuyas características en cuanto a cantidad financiada, plazos y condiciones se establecen de forma personalizada para cada compañía; el cré-dito revolving, que da la posibilidad al cliente de, además de financiar la compra, contar con una línea de crédito adicional para su día a día; y el crédito opción, en el que el cliente puede esco-ger entre finalizar el crédito contratado y quedarse con el producto financiado, o renovar el producto.
Cofidis Punto de VentaA nuestros partners les ofrecemos una extranet exclusiva, una aplicación informática que permi-te conceder financiación a los clientes de for-ma inmediata y en el punto de venta. Con este servicio, la respuesta a la demanda de financia-ción se obtiene al momento y sin necesidad de trasladarse. Además, los clientes pueden firmar electrónicamente su contrato de financiación en el punto de venta, agilizando y simplificando los trámites a la hora de solicitar un crédito.
Cofidis OnlineDirigido a las empresas que venden por Internet, para que puedan ofrecer facilidades de financia-ción a sus clientes.
Servicio de atención personalizadaTanto presencial como telefónica, a cargo de un equipo de profesionales con amplia formación y experiencia en la gestión de productos financie-ros a distancia.
Ventajas competitivasAsesoramiento y diseño de un servicio a su medida.
Garantía de confidencialidadLa trasmisión de datos online está certificada por Verisign, líder mundial en seguridad online.
Comunicación en el punto de ventaAdemás de estos servicios, también ofrecemos a nuestros partners apoyo publicitario sobre finan-ciación en el punto de venta.
Cofidis y el patrocinioPatrocinio y RSC
En Cofidis entendemos el fomento y desarrollo del deporte como parte de nuestro ADN. Compartimos con el deporte en general y con el ciclis-mo en particular valores como la pasión, el compromi-so, el esfuerzo, el sacrificio, el trabajo en equipo y la superación.
Cofidis y el patrocinioPatrocinio y RSC
Equipo ciclista
Desde 1996, contamos con el Equipo Ci-clista Cofidis, el más antiguo en partici-par en las pruebas UCI World Tour y uno de los pocos que tiene una sección pro-fesional para deportistas discapacitados.
La Vuelta
En 2010 nos convertimos en patrocina-dores principales de La Vuelta, la com-petición ciclista por etapas más impor-tante del calendario nacional. A través del acuerdo, contamos con una presencia de marca especialmente destacada en los últimos kilómetros, teniendo una mayor visibilidad en la línea de meta.
Apoyo al Deporte Objetivo Paralímpico (ADOP)
Desde 2011 somos patrocinadores ofi-ciales del Equipo Paralímpico Español a través del plan ADOP, poniendo el énfasis en el Equipo Ciclista Paralímpico, una de las disciplinas más destacadas de la Se-lección Española.
Cofidis y el patrocinioPatrocinio y RSC
Real Federación Española de Ciclismo (RFEC)
Desde 2012 patrocinamos diversas pruebas del calendario ciclista nacional como el Open de Es-paña de Cross Country Cofidis, las Copas de Espa-ña Junior y Féminas Cofidis y varios campeonatos de España. En 2017, ampliamos la colaboración con la Real Federación Española de Ciclismo y desde entonces somos su patrocinador principal. De esta forma, nuestra imagen ocupa el espacio principal en los maillots de las selecciones de ci-clismo de todas las disciplinas y categorías.
e-Bike Days by Cofidis
Desde Cofidis patrocinamos el primer evento en España dedicado enteramente a las bicicletas eléctricas: los e-Bike Days by Cofidis. El evento, que ya se ha celebrado en Madrid, Bilbao, Valen-cia y Málaga, nace con el objetivo de dar a cono-cer al gran público las bicicletas eléctricas como una solución práctica, económica, sostenible, saludable y que puede sustituir al vehículo priva-do a motor en los desplazamientos urbanos.
Cofidis Biker Cup
En Cofidis mantuvimos por quinto año conse-cutivo nuestro compromiso y apoyo a la Cofidis Biker Cup, un gran evento multidisciplinar que reunió a más de 4.000 aficionados del mundo del mountain bike en el municipio de Moralzar-zal, en Madrid.
Resposabilidad Social CorporativaPatrocinio y RSC
La Vuelta Junior Cofidis
Apoyamos el fomento y el desarrollo de la ac-tividad deportiva entre los más pequeños con proyectos como la Vuelta Junior Cofidis. En 2018 el proyecto, compuesto por las Aulas Ciclistas y la propia Vuelta Junior Cofidis, llegó a la 8ª edi-ción. En estos primeros 8 años, hemos impulsado la formación de más de 200.000 niños, de en-tre 8 y 12 años, en valores como el respeto, el esfuerzo y el trabajo en equipo. Asimismo, los niños aprenden a mejorar los hábitos alimenta-rios, seguir las normas de circulación y a practicar deporte como el ciclismo, ganando habilidad y rendimiento sobre la bicicleta.
De las Aulas Ciclistas salen los más de 1.500 ni-ños que cada año participan en una de las 10 etapas de la Vuelta Junior, los cuales recorren el último kilómetro de una etapa de La Vuelta. Los niños y niñas que participan sienten el aliento y los ánimos del público y suben al podio al final de la etapa junto a los ciclistas profesionales.
La Vuelta Junior Cofidis es un proyecto peda-gógico y deportivo en colaboración con la Aso-ciación de Ciclistas Profesionales (ACP), la Fun-dación Deporte Joven del Consejo Superior de Deportes, Unipublic, la empresa organizadora de la Vuelta, y la Dirección General de Tráfico (DGT) del Ministerio del Interior.
Como parte de nuestro compromiso corporativo, y con el objetivo de devolver a la sociedad lo que ésta nos aporta, ponemos en marcha numerosas iniciativas de acción social, manifestando así nuestro compromiso con la educación financiera de los ciudadanos y el fomento del deporte base y del bienestar social.
Resposabilidad Social CorporativaPatrocinio y RSC
Economía para ti
Desde 2016 en Cofidis desarrollamos el proyecto didáctico Economía para ti. Desde la web economiaparati.com queremos acercar a cualquier persona los conceptos financieros y económicos de una manera sencilla. Por ello, hemos impulsado este proyecto en compromiso firme con la educación financiera de los consumidores, ofreciéndoles las herramientas necesarias para garantizar una toma de decisiones financieras de manera responsable.
Resposabilidad Social CorporativaPatrocinio y RSC
Pedalón Solidario
El ‘Pedalón Solidario’, que ha celebrado su octava edición y que forma parte del proyecto Cofidis, Pedaleando Contigo, es una iniciativa que invita a los es-pectadores y aficionados al ciclismo a pedalear en bicicletas estáticas durante La Vuelta, con el objetivo de que los kilómetros recorridos por los partici-pantes se conviertan en euros para ayudar a la Fundación Alberto Contador a adquirir material adaptado que permita la práctica del ciclismo a personas con discapacidad. En 2018, los ciudadanos que participaron en el Pedalón Solidario recorrieron 25.000 kilómetros, que se transformaron en una dona-ción para la Fundación.
Cofidis Pedaleando Contigo
Cofidis Pedaleando Contigo es una iniciativa que hemos desarrollado en el marco del patrocinio y apoyo al Comité Paralímpico Español. Puesto en mar-cha en 2018, el proyecto tiene doble objetivo: en primer lugar, promover la integración social y el desarrollo de personas con discapacidad a través del ciclismo. Y, como segundo objetivo, apoyar el desarrollo del ciclismo para-límpico español con la creación del Equipo Cofidis de Promesas Paralímpicas de Ciclismo. Además, para conocer el gran esfuerzo e historias personales de estos atletas, desde Cofidis hemos producido una webserie conducida por el célebre presentador Jesús Calleja y que se emite en la página web cofidispe-daleandocontigo.com.
Redes Sociales
Facebook Cofidis Likes Ciclismo:
@CiclistaCofidis
140.890 seguidores
18.300.220 usuarios alcanzados
Twitter@ciclistacofidis
10.340 seguidores
2.230.300 usuarios alcanzados
Instagram @ciclistacofidis
4.682 seguidores
Facebook @Economiaparaticofidis
31.638 seguidores
131.875 usuarios alcanzados
Inicio comunidad Octubre 2018.
@Economia_parati
704 seguidores
65.500 usuarios alcanzados
@Economiaparati
705 seguidores
Durante 2018, hemos dado un nuevo impulso a la comunidad de Econo-mía para ti, que ya contaba con un canal de Twitter @Economia_parati, lanzando la página de Facebook de @economiaparaticofidis y la cuenta de Instagram @economiaparati.
Contamos con la página web www.cofidislikesciclismo.com como parte de nuestro compromiso con el colectivo ciclista, a través de la cual compartimos con los aficionados informaciones relacionadas con el mundo del ciclis-mo. Tanto los contenidos como las campañas pro-mocionales, se postean a través de nuestros canales de Facebook (Cofidis Likes Ciclismo), Twitter (@ci-clistacofidis), Instagram (@ciclistacofidis) y Youtube (Cofidis Likes Ciclismo), plataformas que permiten la interacción entre los aficionados del deporte.
Pl. de la Pau s/n, World Trade Center Almeda Park, Edif. 108940 Cornellá de Llobregat - Barcelona
www.cofidis.es