ابــريــل ٢٠١٩م

نتائج استـطالع رأي املستهلك

نحـو الشـراء عبـر االنرتنت 2019

١- الفـئـة العـمـريــة

٢- هــل تـفـضــل أن:١- هل تشرتي من املتاجر اإللكرتونية:

٣- الـجـنـــس

%16.5

%18.7

%22.6

%38.7 (30-39) سنـة

(40-49) سنـة

(21-29) سنـة

(50 فأكرث) سنـة

%3.55 (15-20) سنـة

٢- املـؤهــل التعـليمـي

٤- الجــنـسـيــة

%2.58

%9.03

%27.74

%60.65 جــامـعــي

دراسات عليا

ثــــانـــوي

اقل من ثانوي

%53.55 ذكــــر

%46.45 أنثـى

%53.55

%46.45

سعودي

مـقـيـــم

أن تشرتي من األسواق التجارية

أكثـر مـن أن تشتـري عرباالنتـرنت

أن تشرتي عرباالنرتنت أكرث من أن

تشتــري من األســواق التجـارية

بالتــســــاوي

%36.13

%21.61

%42.26

أوالً: الخصـائـص الدميغـرافيـة لعينـة الـدراســة

ثانياًً: استـجــابــات عـيـنــة الـدراســـة

ال

%10

نعم

%90

نتـائـج استـطـالع رأي املستهـلـك نـحـو الشـراء عبـر االنتـرنـت 2019

٣- حجـم االنفـاق الشهــري بالـريـال:

٦- الغرض من الذهاب لألسواق التجارية:٥- عــدد أفـــراد األســـرة:

٤- االنفـاق شهريـاً بحسـب الشمـوليـة:

فـــردي فـقــطشـامـل األســرة%16.5

%18.7

%22.6

%38.7 (30-39) سنـة

(40-49) سنـة

(21-29) سنـة

(50 فأكرث) سنـة

%3.55 (15-20) سنـة

٧- تكـرار الشـراء الشهـري عرب االنرتنت:

%0.67

%26.92

%31.61

%38.96 التـســوق والـشــراء

املطاعم واملقاهي

الـتـــرفـيـــه

املـواد االستهالكية

%0.50 مــعــرفــة الجـديــد

ثانياًً: استـجــابــات عـيـنــة الـدراســـة

%61.9%38.1

٨- تفضيـالت الشـراء عبـر االنتـرنـت من:

متــاجـر محـلـيـةمتـاجـر عــامليـة

%75.2%24.8

أربــعـــة أفــــراد %26.80

خـمـسـة أفــــراد %20.92

ســتـــة أفـــــراد %17.32

أكرث من ستة أفراد %15.03

فــــرديـــــن %10.13

ثـــالث أفــــراد %9.80

مـــــرة

أكثـر مـن ثـالث مـرات

مـرتــيــن

أقــل مـن ذلـك

%16.5

%18.7%22.6

%23.23

ابــريــل ٢٠١٩م

نتـائـج استـطـالع رأي املستهـلـك نـحـو الشـراء عبـر االنتـرنـت 2019

٩- اختيار أفراد العينة ألهم املنتجات التي يتم رشاؤها عرب االنرتنت (خيار من متعدد):

الـتــكـــرار

ثانياًً: استـجــابــات عـيـنــة الـدراســـة

124

140

145

211 الــمـــالبــــس

السيـاحـة (حجوزات الفنادق - تأجري السيارات - تذاكر الطريان - حجوزات القطارات - رحالت السفن)

األحـــذيــة والحـقــائــب

األجهـزة اإللكتــرونيـة وملحقـاتهـا

80 التـرفيه (األلعـاب - الفعـاليـات - الحفـالت)

األجــهـــزة الـكــهـــربـائـيـــة

76

91

اكـسســوارات املنــازل والسيــارات

72 األدويــة واملكـمـالت الـغـذائـيـة

40 منتجــات األغـذية واملشـروبـات

36 أدوات القرطاسية والكتب وأدوات الخياطة

28 املـفــروشــات واألثــاث

21 الِعـــدد وأدوات البـنــاء

16 االكـسـســوارات والســاعــات

13 العطـور ومستحضـرات التجـميــل

10 الـذهــب واملجــوهــرات

6 الـنـبــاتـــات

ابــريــل ٢٠١٩م

نتـائـج استـطـالع رأي املستهـلـك نـحـو الشـراء عبـر االنتـرنـت 2019

١٠- أهم الدوافع التي تجعل املستهلك يفضل الرشاء عرب املتاجر اإللكرتونية (خيار من متعدد):

١١- العوامل التي تدفع املستهلك لتفضيل متجر الكرتوين عن غريه (خيار من متعدد):

ثانياًً: استـجــابــات عـيـنــة الـدراســـة

الـتــكـــرار

92

140

166

214 انـخـفـاض األسـعــار

تعـدد املنتجـات وتنـوعـهـا

عدم توفر املنتجات يف األسواق التجارية

توفري الوقت املستغرق يف املواصالت

54 تـوفـيـر تكـلفـة املـواصــالت

10 سهولة االختيار والبحث والرشاء

الـتــكـــرار

106

126

136

213 الـعـــروض

سـرعــة التــوصـيــل

آراء املشتـريـن السـابـقـة

خـدمــات مـا بـعـد البـيـع

46 آراء الــخــبـــراء

34 الـتــغــلـيـــف

ابــريــل ٢٠١٩م

نتـائـج استـطـالع رأي املستهـلـك نـحـو الشـراء عبـر االنتـرنـت 2019

١٣- مـدى اتقـان عمليـة الشـراء عبـر االنتـرنت:

١٤- آليـة الدفـع املستخدمـة عند التسـوق عبـر االنتـرنـت:

ثانياًً: استـجــابــات عـيـنــة الـدراســـة

جيد

%40.3

ضعيف

%7.1 %52.6

ممتاز

١٢- تفضيل املستهلك تحول األسواق التجارية إىل مراكز لألنشطة الرتفيهية وخدمات الطعام

(ألعاب، سينام، مطاعم، مقاهي) أكرث من التسوق؟:

ال

%46.5 %53.5

نعم

الـدفــع عـنـد االسـتــالم

PayPal الدفع اإللكرتوين مثل

البطـاقــات االئتـمـانيـة

نــظـــــام ســـــداد

%6.1

%46.8

%44.5

%2.6

ابــريــل ٢٠١٩م

نتـائـج استـطـالع رأي املستهـلـك نـحـو الشـراء عبـر االنتـرنـت 2019

2 4 2 0 0 . t e lá©jô°ùdG §HGhôdG π«dO

عمل حمالت تثقيفية للمستثمرين لتوضيح طبيعة التجارة اإللكرتونية (فرصها ومخاطر ضعف التجاوب

معهـا) ملـواكبـة املنـافسـة العـامليـة.

تطـويـر وتـأهيـل الكـوادر البرشيـة وتزويـدهـم مبعـارف خدمة العمـالء (املحاسبة، الحلول التقنية،

التسويق، املعارف اللغوية) مع مواءمة مخرجات التعليم مبا يخدم التحول نحو التجارة اإللكرتونية.

تشجيـع االستثمـار للتحول إىل التجـارة االلكرتونية عن طريق تسهيل االشرتاطـات ومنح مزايا معينة

يف مجـال التجـارة اإللكتـرونيـة لقيـام رشكـات محليـة، حيث أظهرت نتائج االستبانة أن االقبـال األكرب

عـلـى املتـاجـر العـالـميـة.

العمـل عىل تأمني وتسهيـل الخدمـات البنكية اإللكرتونية (وسـائل الدفع اإللكرتوين) حيث أحد أهم

وسـائـل الدفع اإللكتـروين هي البطاقـات البنكيـة.

االستعـانـة بشـركـات خبيـرة لنقـل منشـآت التجارة التقليـدية إىل منصات إلكرتونية، من خالل تقديم

خدمـات مختلفـة كإدارة منتجات الرشكة عىل جميع منصات العرض اإللكرتونية، ومتابعتها وتسويقها

واملساهمة يف تنفيذ التحـول إىل التجـارة اإللكرتونيـة يف كافة املراحل األولية، مام يساهم يف

التسـريـع مـن عمليـة التـحـول.

تشجيع إنشاء اتحادات وتحالفات للرشكات القامئة (اإللكرتونية والتقليدية) هدفها تخفيض التكاليف.

توفيـر الدعـم املـايل املبـارش والغري مبـارش من الجهـات الحكوميـة والجهات التي لديها املقدرة

عىل تقديم الدعم للتحول نحو التجارة االلكرتونية.

الحـرص عـىل عمـل دراسـات جدوى لكـافة الجـوانب السوقيـة واالقتصـادية واملحـاسبيـة للمرشوع

واملتعلقة بعمليات التحول إىل التجارة االلكرتونية مبا يتناسب مع خصائص كل قطاع.

تطـويـر وتنـميـة البنيـة التحتيـة لالتصـاالت وتقنيـة املعلومـات بصـورة مستمرة مع تشجيع القطاع

الخـــاص لالستثمــار فيهـــا.

يف مجال تجارة السلع ال ننصح بالتحول الكرتونياً بنسبة ١٠٠٪ يف املبيعات وذلك لتقليل املخاطر

عىل األقل لخمس سنوات من بدء التحول.

ننصح بالتحول التدريجي الذي يتناسب مع طبيعة النشاط.

ثـالثـاً: الــتــــوصـيــــات

ابــريــل ٢٠١٩م