2019 yili ts en iso 9001:2015 mÜŞterİ anketlerİ ... · 2019 yili ts en iso 9001:2015 mÜŞterİ...

Puan Kişi PuanxKişi % Oran

1 16 16 3,58

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 6 12 1,34

Cevap veren 447 16 6 18 16 33 44 63 100 61 90 3 18 54 4,03

Cevapsız 3 4 16 64 3,58

Toplam 450 5 33 165 7,38

6 44 264 9,84

7 63 441 14,09

8 100 800 22,37

9 61 549 13,65

10 90 900 20,13

447 3265 100,00

Ort 7,30

Cevapsız 3


1 6 6 1,36

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 8 16 1,81

Cevap veren 442 6 8 13 16 29 40 70 77 73 110 3 13 39 2,94

Cevapsız 8 4 16 64 3,62

Toplam 450 5 29 145 6,56

6 40 240 9,05

7 70 490 15,84

8 77 616 17,42

9 73 657 16,52

10 110 1100 24,89

442 3373 100,00

Ort 7,63

Cevapsız 8

Değerlendirme punlarıAnkete katılan

kişi sayısı

Ankete katılan Değerlendirme punları

(7-8) İYİ

kişi sayısı

TÜRKİYE ŞEKER FABRİKALARI AŞ

GENEL MÜDÜRLÜĞÜ

2019 YILI TS EN ISO 9001:2015 MÜŞTERİ ANKETLERİ DEĞERLENDİRME SONUÇLARI

( 5-6) KÖTÜ (6-7) ORTA (7-8) İYİ (8-10) ÇOK İYİ

(7-8) İYİ

6; 1,36%8; 1,81%

13; 2,94% 16; 3,62%

29; 6,56%

40; 9,05%

70; 15,84%

77; 17,42%

73; 16,52%

110; 24,89%

3)TEKRAR HİZMET ALACAK OLURSANIZ TÜRKŞEKER GENEL MÜDÜRLÜĞÜ HİZMETLERİNİ NE ÖLÇÜDE TERCİH EDERSİNİZ?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

16; 3,58%6;

1,34% 18; 4,03%

16; 3,58%

33; 7,38%

44; 9,84%

63; 14,09%

100; 22,37%

61; 13,65%

90; 20,13%

2)TÜRKŞEKER GENEL MÜDÜRLÜĞÜ HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİNİZİ GENEL OLARAK DEĞERLENDİRİNİZ.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


1 7 7 3,00

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 6 12 3,00

Cevap veren 445 7 6 19 17 25 43 67 80 86 95 3 19 57 2,00

Cevapsız 5 4 17 68 4,00

Toplam 450 5 25 125 5,00

6 43 258 5,00

7 67 469 12,00

8 80 640 20,00

9 86 774 19,00

10 95 950 27,00

445 3360 100,00

Ort 7,55

Cevapsız 5


1 4 4 0,89

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 3 6 0,67

Cevap veren 448 4 3 8 7 22 29 53 79 100 143 3 8 24 1,79

Cevapsız 2 4 7 28 1,56

Toplam 450 5 22 110 4,91

6 29 174 6,47

7 53 371 11,83

8 79 632 17,63

9 100 900 22,32

10 143 1430 31,92

448 3679 100,00

Ort 8,21

Cevapsız 2


kişi sayısı


(7-8) İYİ





kişi sayısı

(8-10) ÇOK İYİ

7; 1,57%

6; 1,35%

19; 4,27% 17; 3,82%

25; 5,62%

43; 9,66%

67; 15,06%

80; 17,98%

86; 19,33%

95; 21,35%

4) YARARLANDIĞINIZ TÜRKŞEKER GENEL MÜDÜRLÜĞÜ HİZMETLERİNİ NE ÖLÇÜDE TAVSİYE EDERSİNİZ.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

4; 0,89%3; 0,67%

8; 1,79%

7; 1,56%22; 4,91%

29; 6,47%

53; 11,83%

79; 17,63%

100; 22,32%

143; 31,92%

5A)TÜRKŞEKER GENEL MÜDÜRLÜĞÜNDEN ALDIĞINIZ HIZMETLERDE TEMASTA OLDUĞUNUZ PERSONELİN TUTUM VE DAVRANIŞLARINDAN MEMNUNMUSUNUZ?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


1 4 4 0,90

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 3 6 0,67

Cevap veren 445 4 3 5 12 21 32 51 73 103 141 3 5 15 1,12

Cevapsız 5 4 12 48 2,70

Toplam 450 5 21 105 4,72

6 32 192 7,19

7 51 357 11,46

8 73 584 16,40

9 103 927 23,15

10 141 1410 31,69

445 3648 100,00

Ort 8,20

Cevapsız 5


1 3 3 0,67

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 3 6 0,67

Cevap veren 448 3 3 5 9 14 23 35 77 100 179 3 5 15 1,12

Cevapsız 2 4 9 36 2,01

Toplam 450 5 14 70 3,13

6 23 138 5,13

7 35 245 7,81

8 77 616 17,19

9 100 900 22,32

10 179 1790 39,96

448 3819 100,00

Ort 8,52

Cevapsız 2


kişi sayısı


(8-10) ÇOK İYİ





kişi sayısı

(8-10) ÇOK İYİ

4; 0,90%3; 0,67%5; 1,12% 12; 2,70%

21; 4,72%

32; 7,19%

51; 11,46%

73; 16,40%

103; 23,15%

141; 31,69%

5B)TÜRKŞEKER GENEL MÜDÜRLÜĞÜNDEN ALDIĞINIZ HİZMETLERDE TEMASTA OLDUĞUNUZ PERSONELİN İŞİNİZİN YÜRÜMESİNDE SAĞLADIĞI KOLAYLIKTAN

MEMNUNMUSUNUZ?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

3; 0,67%3; 0,67%

5; 1,12%

9; 2,01%

14; 3,13%

23; 5,13%

35; 7,81%

77; 17,19%

100; 22,32%

179; 39,96%

5C)TÜRKŞEKER GENEL MÜDÜRLÜĞÜNDEN ALDIĞINIZ HİZMETLERDE TEMASTA OLDUĞUNUZ PERSONELE GEREKTİĞİ ZAMAN ULAŞABİLİRLİKTEN MEMNUNMUSUNUZ?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


1 6 6 1,34

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 5 10 1,12

Cevap veren 448 6 5 3 4 20 36 42 81 103 148 3 3 9 0,67

Cevapsız 2 4 4 16 0,89

Toplam 450 5 20 100 4,46

6 36 216 8,04

7 42 294 9,38

8 81 648 18,08

9 103 927 22,99

10 148 1480 33,04

448 3706 100,00

Ort 8,27

Cevapsız 2


1 5 5 1,12

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 7 14 1,57

Cevap veren 445 5 7 8 11 37 41 64 82 92 98 3 8 24 1,80

Cevapsız 5 4 11 44 2,47

Toplam 450 5 37 185 8,31

6 41 246 9,21

7 64 448 14,38

8 82 656 18,43

9 92 828 20,67

10 98 980 22,02

445 3430 100,00

Ort 7,71

Cevapsız 5


kişi sayısı


(8-10) ÇOK İYİ





kişi sayısı

(7-8) İYİ

6; 1,34% 5; 1,12%

3; 0,67%4; 0,89%

20; 4,46%36; 8,04%

42; 9,38%

81; 18,08%

103; 22,99%

148; 33,04%

5D)TÜRKŞEKER GENEL MÜDÜRLÜĞÜNDEN ALDIĞINIZ HİZMETLERDE TEMASTA OLDUĞUNUZ PERSONELİN İŞLEMLER SIRASINDA AÇIKLAMA YAPMASINDAN

MEMNUNMUSUNUZ?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

5; 1,12% 7; 1,57%8; 1,80%

11; 2,47%

37; 8,31%

41; 9,21%

64; 14,38%

82; 18,43%

92; 20,67%

98; 22,02%

6A)TÜRKŞEKER GENEL MÜDÜRLÜĞÜNÜN SUNDUĞU HİZMET KALİTESİNDEN MEMNUNMUSUNUZ?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


1 4 4 0,91

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 5 10 1,14

Cevap veren 439 4 5 13 14 33 33 70 91 85 91 3 13 39 2,96

Cevapsız 11 4 14 56 3,19

Toplam 450 5 33 165 7,52

6 33 198 7,52

7 70 490 15,95

8 91 728 20,73

9 85 765 19,36

10 91 910 20,73

439 3365 100,00

Ort 7,67

Cevapsız 11


1 10 10 2,27

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 7 14 1,59

Cevap veren 440 10 7 14 20 22 40 68 89 74 96 3 14 42 3,18

Cevapsız 10 4 20 80 4,55

Toplam 450 5 22 110 5,00

6 40 240 9,09

7 68 476 15,45

8 89 712 20,23

9 74 666 16,82

10 96 960 21,82

440 3310 100,00

Ort 7,52

Cevapsız 10


kişi sayısı


(7-8) İYİ





kişi sayısı

(7-8) İYİ

4; 0,91% 5; 1,14% 13; 2,96%

14; 3,19%

33; 7,52%

33; 7,52%

70; 15,95%

91; 20,73%

85; 19,36%

91; 20,73%

6B)TÜRKŞEKER GENEL MÜDÜRLÜĞÜNÜN SUNDUĞU HİZMET SÜRESİNDEN NE ÖLÇÜDE MEMNUNSUNUZ?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

10; 2,27%7; 1,59% 14; 3,18%

20; 4,55%

22; 5,00%

40; 9,09%

68; 15,45%

89; 20,23%

74; 16,82%

96; 21,82%

6C)TÜRKŞEKER GENEL MÜDÜRLÜĞÜNÜN SUNDUĞU HİZMET İSTEKLERİN KARŞILANMASINDAN NE ÖLÇÜDE MEMNUNSUNUZ?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


1 9 9 2,10

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 3 6 0,70

Cevap veren 428 9 3 11 11 24 26 52 87 89 116 3 11 33 2,57

Cevapsız 22 4 11 44 2,57

Toplam 450 5 24 120 5,61

6 26 156 6,07

7 52 364 12,15

8 87 696 20,33

9 89 801 20,79

10 116 1160 27,10

428 3389 100,00

Ort 7,92

Cevapsız 22


1 7 7 1,60

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 5 10 1,14

Cevap veren 437 7 5 6 6 26 32 47 72 94 142 3 6 18 1,37

Cevapsız 13 4 6 24 1,37

Toplam 450 5 26 130 5,95

6 32 192 7,32

7 47 329 10,76

8 72 576 16,48

9 94 846 21,51

10 142 1420 32,49

437 3552 100,00

Ort 8,13

Cevapsız 13


kişi sayısı


(7-8) İYİ





kişi sayısı

(8-10) ÇOK İYİ

7; 1,60% 5; 1,14%

6; 1,37%

6; 1,37%

26; 5,95%

32; 7,32%

47; 10,76%

72; 16,48%

94; 21,51%

142; 32,49%

6E)TÜRKŞEKER GENEL MÜDÜRLÜĞÜNÜN SUNDUĞU ÖDEME İŞLEMLERİNDEKİ KOLAYLIK HİZMETLERİNDEN NE ÖLÇÜDE MEMNUNSUNUZ?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

9; 2,10%

3; 0,70%

11; 2,57%

11; 2,57%24; 5,61%

26; 6,07%

52; 12,15%

87; 20,33%

89; 20,79%

116; 27,10%

6D)TÜRKŞEKER GENEL MÜDÜRLÜĞÜNÜN SUNDUĞU FATURA İŞLEMLERİNDEKİ KOLAYLIKTAN NE ÖLÇÜDE MEMNUNSUNUZ?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


1 3 3 0,68

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 3 6 0,68

Cevap veren 439 3 3 3 8 22 16 57 93 98 136 3 3 9 0,68

Cevapsız 11 4 8 32 1,82

Toplam 450 5 22 110 5,01

6 16 96 3,64

7 57 399 12,98

8 93 744 21,18

9 98 882 22,32

10 136 1360 30,98

439 3641 100,00

Ort 8,29

Cevapsız 11


1 58 58 13,65

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 17 34 4,00

Cevap veren 409 58 17 30 28 46 43 38 61 49 55 3 30 90 7,06

Cevapsız 41 4 28 112 6,59

Toplam 450 5 46 230 10,82

6 43 258 10,12

7 38 266 8,94

8 61 488 14,35

9 49 441 11,53

10 55 550 12,94

425 2527 100,00

Ort 5,95

Cevapsız 41

kişi sayısı

(5-6) KÖTÜ


kişi sayısı


(8-10) ÇOK İYİ





58; 13,65% 17; 4,00%

30; 7,06%

28; 6,59%

46; 10,82%

43; 10,12%38; 8,94%

61; 14,35%

49; 11,53%

55; 12,94%

6G)TÜRKŞEKER GENEL MÜDÜRLÜĞÜNÜN SUNDUĞU PANCAR FİYATLARINDAN NE ÖLÇÜDE MEMNUNSUNUZ?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

3; 0,68% 3; 0,68% 3; 0,68%

8; 1,82% 22; 5,01%

16; 3,64%

57; 12,98%

93; 21,18%

98; 22,32%

136; 30,98%

6F)TÜRKŞEKER GENEL MÜDÜRLÜĞÜNÜN SUNDUĞU GİZLİLİK İLKELERİNE UYULMASI HİZMETLERİNDEN NE ÖLÇÜDE MEMNUNSUNUZ?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


1 4 4 0,98

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 5 10 1,22

Cevap veren 409 4 5 7 7 18 35 52 82 84 115 3 7 21 1,71

Cevapsız 41 4 7 28 1,71

Toplam 450 5 18 90 4,40

6 35 210 8,56

7 52 364 12,71

8 82 656 20,05

9 84 756 20,54

10 115 1150 28,12

409 3289 100,00

Ort 8,04

Cevapsız 41


1 10 10 2,45

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 4 8 0,98

Cevap veren 408 10 4 3 10 37 30 62 93 67 92 3 3 9 0,74

Cevapsız 42 4 10 40 2,45

Toplam 450 5 37 185 9,07

6 30 180 7,35

7 62 434 15,20

8 93 744 22,79

9 67 603 16,42

10 92 920 22,55

408 3133 100,00

Ort 7,68

Cevapsız 42


kişi sayısı

(7-8) İYİ


kişi sayısı

(8-10) ÇOK İYİ





58; 13,65% 17; 4,00%

30; 7,06%

28; 6,59%

46; 10,82%

43; 10,12%38; 8,94%

61; 14,35%

49; 11,53%

55; 12,94%

6İ)TÜRKŞEKER GENEL MÜDÜRLÜĞÜNÜN SUNDUĞU ÜRÜNÜMÜZLE İLGİLİ TALEP VE ŞİKAYETLERİNİZE YAKLAŞIMIMIZDAN NE ÖLÇÜDE MEMNUNSUNUZ?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

3; 0,68% 3; 0,68% 3; 0,68%

8; 1,82%22; 5,01%

16; 3,64%

57; 12,98%

93; 21,18%

98; 22,32%

136; 30,98%

6H)TÜRKŞEKER GENEL MÜDÜRLÜĞÜNÜN SUNDUĞU ÜRÜNÜN KALİTE VE GÜVENİRLİĞİNDEN NE ÖLÇÜDE MEMNUNSUNUZ?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


1 39 39 9,61

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 9 18 2,22

Cevap veren 406 39 9 16 27 44 36 62 62 55 56 3 16 48 3,94

Cevapsız 44 4 27 108 6,65

Toplam 450 5 44 220 10,84

6 36 216 8,87

7 62 434 15,27

8 62 496 15,27

9 55 495 13,55

10 56 560 13,79

406 2634 100,00

Ort 6,49

Cevapsız 44


1 4 4 0,98

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 7 14 1,72

Cevap veren 408 4 7 9 14 17 43 73 83 74 84 3 9 27 2,21

Cevapsız 42 4 14 56 3,43

Toplam 450 5 17 85 4,17

6 43 258 10,54

7 73 511 17,89

8 83 664 20,34

9 74 666 18,14

10 84 840 20,59

408 3125 100,00

Ort 7,66

Cevapsız 42


kişi sayısı

(7-8) İYİ


kişi sayısı

(6-7) ORTA





58; 13,65% 17; 4,00%

30; 7,06%

28; 6,59%

46; 10,82%

43; 10,12%38; 8,94%

61; 14,35%

49; 11,53%

55; 12,94%

6K)TÜRKŞEKER GENEL MÜDÜRLÜĞÜNÜN SUNDUĞU ÜRÜNÜMÜZLE İLGİLİ PROBLEMLERE ÇÖZÜM ÜRETMEMİZDEN NE ÖLÇÜDE MEMNUNSUNUZ?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

3; 0,68%3; 0,68% 3; 0,68% 8; 1,82%

22; 5,01%

16; 3,64%

57; 12,98%

93; 21,18%

98; 22,32%

136; 30,98%

6J)TÜRKŞEKER GENEL MÜDÜRLÜĞÜNÜN POLAR ŞEKER VE FİRE TESPİT İŞLEMLERİNDENNE ÖLÇÜDE MEMNUNSUNUZ?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


1 3 3 0,74

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 2 4 0,50

Cevap veren 403 3 2 10 10 39 33 51 93 77 85 3 10 30 2,48

Cevapsız 47 4 10 40 2,48

Toplam 450 5 39 195 9,68

6 33 198 8,19

7 51 357 12,66

8 93 744 23,08

9 77 693 19,11

10 85 850 21,09

403 3114 100,00

Ort 7,73

Cevapsız 47


1 4 4 1,01

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 7 14 1,76

Cevap veren 398 4 7 7 11 13 14 41 64 80 157 3 7 21 1,76

Cevapsız 52 4 11 44 2,76

Toplam 450 5 13 65 3,27

6 14 84 3,52

7 41 287 10,30

8 64 512 16,08

9 80 720 20,10

10 157 1570 39,45

398 3321 100,00

Ort 8,34

Cevapsız 52


kişi sayısı

(8-10) ÇOK İYİ


kişi sayısı

(7-8) İYİ





58; 13,65%17; 4,00%

30; 7,06%

28; 6,59%

46; 10,82%

43; 10,12%38; 8,94%

61; 14,35%

49; 11,53%

55; 12,94%

7) PANCAR BEDELLERİ ZAMANINDA ÖDENİYOR MU?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

3; 0,68% 3; 0,68% 3; 0,68% 8; 1,82% 22; 5,01%

16; 3,64%

57; 12,98%

93; 21,18%

98; 22,32%

136; 30,98%

6L)TÜRKŞEKER GENEL MÜDÜRLÜĞÜNÜN SUNDUĞU ÜRÜN SATIŞINDAN TERMİN PROGRAMINA UYGUN HAREKET ETMEMİZDEN NE ÖLÇÜDE MEMNUNSUNUZ?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


1 12 12 3,02

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 14 28 3,53

Cevap veren 397 12 14 15 14 20 24 40 60 63 135 3 15 45 3,78

Cevapsız 53 4 14 56 3,53

Toplam 450 5 20 100 5,04

6 24 144 6,05

7 40 280 10,08

8 60 480 15,11

9 63 567 15,87

10 135 1350 34,01

397 3062 100,00

Ort 7,71

Cevapsız 53

(7-8) İYİ

kişi sayısı

Değerlendirme punlarıAnkete katılan





58; 13,65%17; 4,00%

30; 7,06%

28; 6,59%

46; 10,82%

43; 10,12%38; 8,94%

61; 14,35%

49; 11,53%

55; 12,94%

8) PANCAR KOTALARININ TAAHHÜT ALIMLARI ZAMANINDA BELİRLENİYOR MU?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

2019 yili ts en iso 9001:2015 mÜŞterİ anketlerİ ... · 2019 yili ts en iso 9001:2015 mÜŞterİ...

Documents