2019台灣網路報告調查亮點與焦點座談會主題 · 2019台灣網路報告...

2019台灣網路報告調查亮點與焦點座談會主題

主辦單位：財團法人台灣網路資訊中心執行單位：創市際市場研究顧問2019年12月

電腦輔助電話訪問法

調查地區與對象

全國地區(包括6都和16縣市)，年滿12 足歲以上(2006年12 月31 日之前出生)的民眾

調查母體全國地區(包括6都和16縣市)之家戶，共計8,802,401戶。(內政部2019年08月人口統計月報)

調查期間108年09月18日起至108年10月08日止，每日13:30~22:00進行

調查樣本數同步執行市話與手機電訪，須各達1,067份，總樣本數為2,134份，在95%信心水準下，抽樣誤差在正負2.12%之內

抽樣設計

• 市話樣本配置採比例配置法，各層應抽樣本數以全國地區6都及16縣市為分層來決定。

• 手機樣本因無法預先透過電話號碼鎖定地區，樣本配置採隨機抽樣法，以隨機外撥再透過問卷詢問樣本的戶籍地與居住地，藉以了解樣本的地區分布，用來確認全國各縣市皆有樣本回收。

調查方法概述

文獻分析法

蒐集來源

委託單位提供數據

國家性研究報告、公開數據，如國發會、NCC

國際性研究報告：如Internet World Stats、Statista資料庫

創市際自有資源

• IX Survey 網路調查

• Comscore網站流量

網路公開調查報告

一對一深度訪談法

訪談對象

專家領域設定以新創、資安和網路內容媒體等領域高階主管以上者

訪談人數

6位專家

訪談期間與時間

108年11月06日起至108年11月12日止，每場次1小時內

訪談地點

受訪者公司或創市際

主訪人創市際市場研究顧問研究團隊

1

• 今年的研究方法中，首次加入撥打手機的配額，與原本撥打市話的樣本數各半。

• 從整體調查結果來看，同時有使用市話和手機的受訪者和純手機族的上網率表現差異不大，僅以純手機族在使用「無線區域

上網」略低4.3%，推測是此族群對手機依賴度更高，因此較少使用公用wifi上網方式，而唯市話族則相對上網率皆偏低許多。

2019 首次加入手機配額

2

市話樣本 n=1067只使用市話 (n1)市話+手機 (n2)

手機樣本 n=1067手機+市話 (n3)只使用手機 (n4)

唯市話族(n1) 4.4%

純手機族(n4) 19.5%

市話手機都用(n2+n3)76.0%

全體n=2134

使用通話裝置

唯市話族(n1)n=94

市話手機都用(n2+n3)

n=1623

純手機族(n4)n=417

曾經上網率 89.6% 21.6% 93.2% 91.0%

近半年上網率 88.8% 15.5% 92.5% 91.0%

近半年無線上網率 87.5% 12.8% 91.5% 89.1%

近半年行動上網率 85.2% 9.3% 88.8% 88.6%

近半年無線區域上網率 42.0% 6.0% 44.6% 40.3%

以家用電信戶為母體，採電話號碼尾數末4碼隨機撥打

將各已核配之編碼字首（前5碼）依照隨機抽樣原則抽出局碼，然後後5碼以亂數方式產生，兩者合併為手機樣本號碼

依照完訪樣本年齡與電話使用交叉設出9組分類表，再按使用電話比例進行併檔，之後再採用多變數反覆加權法(Raking)依以下順序進行「戶籍縣市別」→「年齡別」→「性別」直到與母體結構符合

3

2019台灣網路報告調查亮點與焦點座談會主題1. 2019上網率再躍進，從網民的數位往行動化社會為中心發展，探討

Mobility趨勢環境下帶來的機會與問題。

2. 網路已成為台灣大眾生活中重要的資訊、溝通、娛樂與採購管道。即使

網路環境的風險高，消費者的資安付費意願仍低。

3. 2019行動支付市場競爭激烈，能無縫結合通路、有效的整合數位與實體

服務，提供更好的便利性是關鍵，由行動支付探討虛實跨域策略下帶給

實體店的新商機。

4. 數位經濟雖快速成長，但要找到成功的商業模式很難。台灣人在社群媒

體有極高的使用率，探討如何有效的善用社群力量，創造新的商業模式。

4










12歲以上上網率2019上網率再躍進，網民的數位社會往行動化社會為中心發展

*2018年調查將桌機／筆電合併為一選項、而2019年則是桌機／筆電各自為單獨選項

**平均每月花費問法為：平均每月行動上網費用？受訪者可能回答包含上網與通話的月租費

資料來源：本研究電訪 5

曾經上網率

近半年無線上網率

近半年行動上網率

近半年無線區域上網率

2018 市話電訪n=3088

2019 市話電訪n=1067

90.1%

82.1%

2019

2018

￨上網使用裝置

2019市話電訪：手機(97.4%)、桌機／筆電*(76.1%)

2018市話電訪：手機(96.8%)、桌機／筆電(66.4%)

89.0%

80.6%

2019

2018

84.6%

76.9%

2019

2018

42.8%

36.9%

2019

2018

￨平均每月花費**

2019市話電訪： 609元 n=816

2018市話電訪： 670元 n=2093

• 各種上網模式都有顯著成長。整體上網率、無線上網率、行動上網率、無線區域上網率都有提升，上網裝置已接近全上網人口都有用手機上網。

• 在這次加入手機抽樣，我們也推估出大約有兩成沒有用市話的純手機族，這個族群輪廓以男性、居住在北部地區、年齡在

15~19歲、30~44歲比例較高。

通話裝置使用族群輪廓分析

北部地區包含基隆市、台北市、新北市、宜蘭縣、桃園市、新竹縣市

中部地區包含苗栗縣、台中市、彰化縣、雲林縣、南投縣

南部地區包含嘉義縣市、台南市、高雄市、屏東縣、澎湖縣

東部地區包含花蓮縣、臺東縣

金馬地區包含金門縣、連江縣

單選，市話手機電訪 n=2134

*金馬地區樣本數較少，僅供參考

資料來源：本研究電訪(2019) 6

年齡性別居住地

19.5%21.3%17.9%14.0%27.0%

14.6%19.0%33.1%30.3%28.1%21.9%17.1%12.4%15.4% 9.0%

21.8%17.2%17.5%21.3%17.7%

76.0%75.3%76.7%77.0%

73.0%84.3%80.1%

66.9%69.7%71.9%77.2%80.4%85.5%76.9%

73.4%

76.0%78.9%74.0%73.4%

70.7%

4.4% 3.4% 5.4% 9.0%0.0% 1.1% 0.9% 0.0% 0.0% 0.0% 0.9% 2.5% 2.0% 7.8%

17.6%2.2% 3.9% 8.5% 5.3% 11.6%

總數

男性

女性

12

~1

4

歲

15

~1

9

歲

20

~2

4

歲

25

~2

9

歲

30

~3

4

歲

35

~3

9

歲4

0~

44

歲

45

~4

9

歲

50

~5

4

歲

55

~5

9

歲

60

~6

4

歲

65

歲以上

北部地區

中部地區

南部地區

東部地區

金馬地區*

唯市話族

市話手機都用

純手機族

純手機族已達兩成，預計會持續成長


94.8%

87.9%

84.5%

82.5%

79.2%

65.2%

45.1%

44.7%

39.8%

26.0%

97.0%

89.6%

91.9%

87.1%

84.5%

72.5%

48.6%

47.8%

36.6%

18.2%

即時通訊

新聞資訊

影音直播

電郵搜尋

社群媒體

買東西

繳費付款

網路遊戲

閱讀電子書

金融理財

全體 n=1911 純手機族 n=379

網路服務需求

• 純手機在使用行為上也與全體略有不同，他們「使用家中WiFi上網」的比率低於全體一成，使用「筆記型電腦」的比率也

較高；整體來看純手機網民在各項花費上都高於全體。

• 從網路服務需求來看，純手機族網民在「影音直播」、「買東西」的使用率更高。

• 我們預期這族群會持續成長，對於手機與行動網路的依賴度都應會高過於一般大眾。

複選，市話手機電訪

n=市話手機電訪

全體n=2134

純手機族n=417

連網方式

行動上網 85.2% 88.6%

使用家中WiFi上網 65.2% 53.1%

公開場所WiFi上網 42.0% 40.3%

全體n=1911

純手機族n=379

上網裝置

手機 97.9% 99.5%

桌上型電腦 59.6% 53.9%

筆記型電腦 51.5% 56.9%

全體n=使用者人數

純手機族n=使用者人數

平均每月花費(元)

行動上網 663 785

網購 2661 2827

遊戲 1495 2455

1,309 1,327 1,356 1,4191,467 1,539 1,594

1,645 1,623 1,7571,881 1,760 1,738

1,909 1,898

67.2 67.8 68.5 71.0 72.6

75.7 77.3 79.2 77.7

83.7 89.4

83.4 82.1

90.1 89.6

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

90.0

100.0

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019*

201

9**

曾上網人數曾上網率

資料來源：本研究電訪(2019)

個人曾經上網比例與人數

8

單位：萬人，％

個人曾經上網比例與人數

• 上網率在近兩年持平之後，今年(2019年)再次生躍到大約九成。就算是與往年一樣單看純市話的數據也清楚看到成長。

單選、市話電訪n=1067；市話手機電訪n=2134

市話電訪市話手機電訪

*滿意度平均分數由五等量表計算而來，方式為將選項給予1-5分的權重，如非常滿意為5、有點滿意為4、普通為3，以此類推計算出平均分數

**樣本數較少，僅供參考


行動上網已漸漸成為主流，無線區域上網成為備案

9

行動上網率85.2%

無線區域上網率42.0%

40.9%44.3% 1.1%

其他 1.2%

不使用無線區域上網原因(複選)n=972

手機行動上網費率是吃到飽 40.1%

使用無線區域上網原因(複選) n=873

手機行動上網經常收訊不佳 32.9%

只使用無線區域上網原因(複選) n=24**

手機沒有行動網路可以使用 67.2%

滿意度平均* 3.9 分滿意度平均* 3.2 分

市話手機電訪 n=1819 市話手機電訪 n=897市話手機電訪 n=2134

12歲以上近半年無線上網情形• 上網的中心已明顯以行動上網為主，當沒有行動網路時才會想使用無線區域上網

• 行動上網的滿意度也高過於無線區域上網，代表若兩者都有的情況下，消費者還是有可能先用行動上網

主要原因

• 不曾上網的一成受訪者中，在性別與居住地沒有

顯著差異，年齡方面以60歲以上受訪者不曾上網

的比例較其他年齡層更高，唯市話族不曾上網的

比例也較純手機族、市話與手機皆有使用者更高。

• 沒有上網的受訪者進一步追問未上網原因，占比

最高的原因是「不需要」有三成比例，並以女性

有較高比例。「對電腦恐懼或不熟悉」有28.1%，

也是女性有較高的比例。「無興趣」、「年齡太

大」約有兩成五比例，而「無時間使用」有一成

占比。


30.6%

28.1%

25.7%

25.5%

9.2%

4.5%

2.2%

1.9%

.7%

.7%

.4%

.3%

3.6%

不需要

對電腦恐懼或不熟悉

無興趣

年齡太大

無時間使用

沒設備(例如電腦、接線或其他)

身心障礙不便使用

費用太高

網路詐騙問題

擔心網路內容有害

缺乏有用的訊息

個人隱私因素／擔心個資外洩問題

沒有理由

89.6%

10.4%

曾經上網

不曾上網

單選、市話手機電訪 n=2134

複選、市話手機電訪 n=233沒有上網原因

但還有大約一成的人未上網，產學業界怎麼看數位落差情形有機會針對這個族群創造使用需求與搭配相關輔導/培訓/教學

1. Mobility帶來更多數位商機，但使用行為與桌機為主的定點使用略有不同。應善用不同平台更強調便利性與個人

化來規劃消費者經驗 -

• 台灣網路成熟度已經漸漸轉向以往Mobility為主，純手機族在使用行為上與全體網民略有不同，他們「使用家中

WiFi上網」的比率低於全體一成，使用「筆記型電腦」的比率也較高；整體來看純手機網民在各項花費上都高於全

體。

2. 考慮重新塑造無線區域網路的定位，優先投資在行動網路較弱的地區 -

• 網民在無線上網的情境中，使用行動上網與無線區域上網具備有截短補長的互補情形，雖然行動上網率高達84.6%，

其中仍有40.3%網民同時有使用無線區域上網，顯示行動上網與無線區域上網並非完全的此消彼漲呈現競爭關係，

而是網民根據當下的網速或情境交替使用兩者。然而行動上網的高使用率確實已成為主流，因此對於過去大量建置

公用wifi熱點的策略來說，可以考慮調整以補強行動上網為主。

3. 數位落差會造成新的弱勢，應根據未上網的銀髮族規畫更客製化的服務與輔導措施 -

• 即使上網率年年提升、行動上網率也再創新高，根據今年調查仍有10.8%的民眾未使用網路，在各項基礎建設、軟

硬體環境成熟發達的同時，各種產品和服務都透過網路發展下，政府、產業更應該思考使用率落差存在的原因與解

決方式，避免未上網人口變成網路弱勢人口，積極落實提供公平的數位機會願景。

Mobility 相關建議

11

12










2018 市話電訪 n=2535

2019 市話電訪 n=961

增減數字為與去年比較，無數字表示去年未調查

*去年有線上學習應用，因問法不同不列入追蹤比較

資料來源：本研究電訪(2018/2019) 13

社交應用經濟應用娛樂應用資訊應用工具應用

92.7%

76.1%

12.9%

通訊軟體

社群網站

線上交友

63.2%

26.7%

22.7%

電子商務

金融理財

行動支付

87.1%

79.4%

39.0%

新聞資訊

網路學習*

電子書

81.6%

43.8%

內容媒體

網路遊戲

81.2%

16.7%

電郵搜尋

智慧家庭

台灣整體網路使用狀況持續成熟中，漸漸成為大眾生活的重要一部分

6.4%

- 持平

3.1%

4.0%

金額增加NT$208 付費率增加5.1%

• 從使用率來看，網民透過網路滿足了社交、經濟、娛樂、資訊和工具應用的需求，除了經濟應用外，其他項目都有超過八成

的使用率；經濟應用雖相對較低，但從網購金額、行動支付使用率提升，以及內容媒體付費率增加來看，數位經濟仍正在成

長。

4.1%

4.5%

台灣大眾資訊普遍知道資訊安全的威脅，但付費在資安保護的意願低


資訊安全威脅知曉度資訊安全防護付費意願

• 資訊安全威脅有98.1%知曉度。12~14歲、65 歲以上資安知曉度相對較低。

• 有高達56.1%偏向不願意為了保護網路資訊安全付費購買服務或產品。

單選，市話手機電訪 n=1911複選，市話手機電訪 n=1911

96.4%

92.3%

89.9%

88.1%

1.9%

網路購物詐騙

電子郵件夾帶病毒或惡意程式

釣魚網站騙取個資

公用電腦記憶個資或密碼

不知道

11.9%

29.0%

2.9%

34.3%

21.9%非常願意

有點願意

普通

有點不願意

非常不願意知曉度98.1%

項目（n=市話手機電訪）內容主要原因

未使用無線區域網路的原因（複選，n=1268）有資訊安全的疑慮 14.5% 排序#3

對長輩使用網路的憂慮（複選，n=972）網路詐騙 12.6% 排序#1

使用網購擔憂（複選，n=1246）擔心詐騙 32.3% 排序#2

個資外洩 20.3% 排序#3

對智慧家庭服務擔憂（複選，n=2134）擔心個資／隱私外洩 20.3% 排序#1

個資風險（複選，n=2134）個資外洩 71.8% 排序#1


資安憂慮無所不在，是台灣網路產業未來持續成長的阻礙

• 資安議題不是一個獨立的主題，而是伴隨著各種網路服務應用衍生，從網民在各項目項目的使用情境或擔憂中，不難發現對於資安相關的風險的擔憂：包括未使用無線區域網路的原因中有14.5%有資訊安全的疑慮、對長輩使用網路的憂慮中有12.6%憂心網路詐騙事件、使用網路購物時擔心詐騙(32.3%)和個資外洩(20.3%)，擔憂智慧家庭服務會有個資或隱私外洩(20.3%)，以及個資風險中最高的疑慮為個資外洩(71.8%)。

• 各項數據皆顯示了網民對資安憂慮無所不在，資訊安全是「安全」與「便利」的取捨，也將成為使用網路服務的阻礙因素。

資料來源：本研究電訪(2019) 資料來源：TWNIC內部資料(2019)

智慧裝置未來使用意願高，物聯網形成資安新隱憂

16

• 智慧家庭使用率約兩成，未來使用意願有六成，使用顧慮中三成以上受訪者認為智慧家庭服務使用無顧慮。除此之外有兩成

「擔心個資／隱私外洩」，顯示仍有一部分網民未意識到智慧家庭的資安風險。

• 根據國內資安大廠的《 2020年資安年度預測報告》指出(資料來源)，網路安全威脅提出三大重點之一就是家中物聯網擴大資安

風險，除了消費者需要將智慧家庭裝置納入資安防護考量外，業者也應該查閱參考「通用漏洞揭露」(Common

Vulnerability and Exposures , CVE 平台，早期掌握與即時漏洞修訂。

智慧家庭使用率

18.2%

未來有興趣使用

61.7%

n=2134

n=2134

n=2134智慧家庭使用顧慮

擔心個資／隱私外洩 20.3%沒有需求／覺得不需要

15.8%

價格太高 10.6%系統不成熟 10.2%不會使用 9.2%不了解相關服務內容 7.9%不容易操作監控系統 7.5%系統相容問題 3.7%

無疑慮 34.0%

市話手機電訪 n=2134

產品類別漏洞編號數量(個)

物聯網產品

網路攝影機 5

智慧家庭 3

智慧電源 3

網通產品 7

軟體服務系統 9

TWCERT/CC 今年審核發布之CVE漏洞

https://www.techbang.com/posts/74946-trend-micro-announces-2020-capital-forecast-report-three-key-points-quickly-mastered

• 國家安全會議去年（2018年）發布我國首部資安戰略報告，積極落實「資安及國安」之目標，顯示資安的重要性與價值。

• 從本研究深訪與TWNIC 2019利害關係人調查報告中，不約而同提到了資安不是少數人或單位的工作。

資料來源：本研究深訪(2019) 資料來源：TWNIC利害關係人調查報告(2019)

專家們認為資安要做得好，不能只靠少數單位，需要大家都一起協防，其中建立有效的制度與培養信任是關鍵

17

「很多公司資安都會外包，但外包的問題是他怎麼作code你不知道，可能經驗不多的人有一格漏洞他也不知道，或有心病毒出來他被寫一個放進去也不知道，或沒有繼續維護網站，如果沒有繼續維護就不知道有新的漏洞，以前可以用網頁形式去寫App但他會有漏洞，現在技術比較成熟他可能沒有問題，日新月異維護很重要。或跟別人合作有沒有去跟檢核，自己公司還是要有工程師去檢核漏洞，自己有工程師的都還是會去作。」

媒體網站主管

“

資訊安全之企業端所見

資安防護技術是否與時俱進、對於員工教育訓練是否充足、以及外包廠商的人為控管，各種環節都有可能造成資安事件與損失

資訊安全之政府端所見

「不是資安好了就像堡壘，是需要共同防禦體系，這部分連國際交流的角色做得好的話，可以讓資安聯防的體系做得更完整。」

政府資安單位主管“

資訊安全不是「技術」議題，它是需要技術輔助的「管理」議題，資安通報不是「管理」議題，它是需要長期培養的「信任」議題

• 從通報統計來看，入侵攻擊類別以系統被入侵(69.3％)最

多，其次是對外攻擊(20.2%)，前兩名占比九成。

• 2018 年網路犯罪發生數 1.4 萬件，案件類別前三大分別

為詐欺(29.9％)、妨害名譽（信用）(18.8％)及侵害智慧

財產權 (14.6％)。

企業通報攻擊與網路犯罪統計

資料來源： TWCERT/CC內部資料 (2019/11) 資料來源：行政院主計處(2019/03) 18

69.3%

20.2%

9.2%

1.3%系統被入侵

對外攻擊

殭屍電腦

其他

通報入侵攻擊類統計

資料時間：2019年1月至10月

29.8%

18.8%14.6%

12.7%

9.9%

4.0%

5.8%詐騙

妨害名譽（信用）

侵害智慧財產權

妨害電腦使用

賭博

毒品

妨害自由

一般妨害風化

其他

網路犯罪發生數統計

2018年網路犯罪發生數 13714件

https://www.stat.gov.tw/public/Data/931916221290VG0W9I.pdf

• 根據TWNIC 2019利害關係人調查報告，TWCERT/CC電子報

訂戶中，認為台灣資安威脅中「網路調查、垃圾郵件、惡意軟

體等」有最高的意識程度(79.4%)，其次分別有七成左右認為

「員工缺乏資安防範素養」、「網路駭客」與「DDoS攻擊」，

「物聯網應用的資安疑慮」則有六成比例。

發生量排名嚴重度排名

1 系統被入侵 1 個資外洩

2 電子郵件社交工程攻擊 2 電子郵件社交工程攻擊

3 個資外洩 3 系統被入侵

4 垃圾郵件(Spam) 4 DDoS攻擊

5 中繼站 5 中繼站

6 散播惡意程式 6 散播惡意程式

7 釣魚網頁 7 垃圾郵件(Spam)

8 DDoS攻擊 8 網頁置換

9 殭屍電腦(Bot) 9 釣魚網頁

10 網頁置換 10 殭屍電腦(Bot)

台灣資安威脅與問題

• 根據同一份調查中，來自台灣CERT/CSIRT聯盟成員填答認為，台

灣資安威脅發生數量最多的是系統被入侵，其次是電子郵件社交工

程攻擊，第三則為個資外洩。而受訪者對於各項資安威脅的嚴重程

度感受以個資外洩位居第一，其次是電子郵件社交工程攻擊，第三

才是系統被入侵。

資料來源：TWNIC利害關係人調查報告(2019) 資料來源：TWNIC利害關係人調查報告(2019) 19

台灣網路資安主要的問題

79.4%

73.7%

70.3%

69.1%

58.1%

43.5%

41.5%

36.3%

30.3%

19.2%

8.0%

妨害電腦使用相關(如惡意軟體等)

員工缺乏資安防範素養

網路駭客

DDoS攻擊

物聯網應用的資安疑慮

對應策略不足

缺乏網路應用的安全性

政府沒有明確網路資安政策

路由安全

將我們的IP地址列入黑名單

其他

受訪者評比資安事件發生量與嚴重程度排名複選、n=8

複選、n=501

1. 考慮建立台灣的資安評鑑制度、資安標章，讓消費者能輕易地辨別他們選擇的廠商在資安上的水平，提升整體資

安風險的廠商有競爭優勢。

2. 網民角度的資安：加強教育消費者對資安危險的危機意識，也同時建立他們選擇廠商(採購)時應考慮的重要因素

• 台灣網路運用持續成熟中，網民透過網路滿足了社交、經濟、娛樂、資訊和工具應用的需求，除了經濟應用外，其

他項目都有超過八成的使用率，然而經濟應用雖相對較低，但從網購金額、行動支付使用率提升，以及內容媒體付

費率增加來看，數位經濟仍正在成長。

• 資安議題不是一個獨立的主題，而是伴隨著各種網路服務應用衍生，也是使用網路服務很大的阻礙因素。然而即使

98.1%網民意識到網路上的資安威脅，但同時也有高達56.1%偏向不願意為了保護網路資訊安全付費購買服務或產

品。

3. 產官角度的資安：優先規劃與推廣完善的聯防機制，這包括1.預防資訊、檢測，2. 通報流程，3. 應變措施，4. 善

後處理等，建立企業對整個聯防機制的信任度。結合資安評鑑與標章上的鼓勵，讓積極參與聯防的業者能被認可

• 根據通報統計，入侵攻擊類別以系統被入侵(69.3％)最多，而根據利害關係人的評比，對於各項資安威脅的嚴重程度

感受以個資外洩位居第一，其次是電子郵件社交工程攻擊，第三才是系統被入侵。

• 專家對於資安的態度是合作與信任，資安不是少數人的責任、也不是一項管理的議題，資安需要信任為基礎來發展。

資安相關建議

20

21










資料來源：本研究電訪(2018/2019)

行動支付使用情形

22

• 受訪者在台灣使用行動支付的比例為25.0%，性別之間沒有明顯差異，年齡則以20~39歲、45~49歲、純手機族、居住在北

部地區者有較高使用率。

• 2019年行動支付品牌使用數量較去年成長，有43.5%使用2個以上行動支付品牌，較去年成長8.3%。

使用者輪廓(%)

性別年齡

單選，市話手機電訪 n=1911

25.0 24.6 25.5

5.2 10.8

32.4 41.2

47.5 41.3

24.9 31.4

15.8 19.3 9.8

5.6

總數

男性

女性

12

~1

4

歲

15

~1

9

歲

20

~2

4

歲

25

~2

9

歲

30

~3

4

歲

35

~3

9

歲

40

~4

4

歲

45

~4

9

歲

50

~5

4

歲

55

~5

9

歲

60

~6

4

歲

65

歲以上

行動支付品牌使用數量

61.2%

35.2%

3.6%

54.6%

43.5%

2.0%

55.0%

43.2%

1.8%

1個

2個以上

不知道/忘記了

2018 市話電訪n=414

2019 市話電訪 n=218

2019 市話手機電訪 n=479

+8.3%

複選

• 本次調查中行動支付使用率成長6.4%，使用率成長最多的年齡層為30-34歲，成長了20.6%後達到將近半數(47.5%)的行動支付使用率，為各年齡層之冠。

• 而使用品牌前三名排序無變化，同樣由LINE Pay為市占最高，其次為Apple Pay與街口支付。今年加入市場的全聯行動支付(PXPay)則憑藉深厚的消費者基礎拿下排序第四的市占(8.0%)。

資料來源：本研究電訪(2017/2018/2019)

線下帶動線上的行動支付趨勢

13.4%

34.5%

4.7%

4.5%

3.8%

6.8%

45.1%

38.9%

24.2%

2.5%

2.5%

7.9%

52.7%

39.4%

19.1%

8.0%

7.9%

1.0%

5.9%

50.8%

41.7%

18.4%

8.3%

6.1%

5.6%

5.4%

LINE Pay

ApplePay

街口支付

全聯行動支付(PXPay)

台灣Pay（台灣支付(tWallet)

Pi行動錢包

GooglePay

2017 市話電訪 n=319

2018 市話電訪 n=414

2019 市話電訪 n=218

2019 市話手機電訪 n=479

14%16.3%

22.7%25.0%

2017 2018 2019 2019

行支品牌市占變化

行動支付使用率

n=2535n=2244

單選

複選

n=1903

+6.4%

n=961

市話電訪市話手機電訪


便利性是行動支付的主要賣點，但要讓消費者接受與通路無縫接軌是關鍵

24

• 55.6%表示是因為「輕巧方便」所以使用行動支付，有三成是因為「不想用現金交易」以及「有專屬折扣優惠」。

• 然而在另一份調查中，也有發現行動支付的困境，包括使用行動支付時遇到「習慣消費的通路無法使用」行動支付的困擾，

或是「店員對於行動支付結帳不熟悉」等問題，因此在通路端仍有進步空間，為行動支付帶來更便利友善的使用環境。

55.6%

30.1%

28.5%

18.2%

4.0%

3.9%

2.5%

輕巧方便

不想用現金交易

有專屬折扣優惠

減少交易時間成本

消費紀錄方便追蹤

本身喜歡嘗試新科技

覺得新潮、有話題

行動支付使用原因複選市話手機電訪n=479

46.2%

36.2%

32.7%

31.8%

21.0%

19.1%

習慣消費的通路(商家)無法使用

店員對於行動支付結帳不熟悉

程式開啟緩慢，拖慢結帳速度

網路不穩，無法使用

不支援自己常用的卡片，無法綁定

認證、辨識支付困難

使用行動支付時的困擾

資料來源：創市際

複選、n=992

https://www.ixresearch.com/reports/%E5%89%B5%E5%B8%82%E9%9A%9B%E9%9B%99%E9%80%B1%E5%88%8A%E7%AC%AC%E4%B8%80%E5%9B%9B%E4%B8%89%E6%9C%9F-20191030

行動支付成長快速、前景看好

25

近半年行動上網率

84.6%

行動支付使用率

22.7%

1-9月行動支付總交易金額

761.4億元

電子支付用戶數

588 萬人

2018年金融業者投入金融科技發展總金額

117億元

跟去年同期相比成長近67%

是去年全年的 1.6 倍

較去年成長6.4%

較去年成長7.8%

較2017成長52％

今年預估投入金額將達219億元

行政院宣示2025年行動支付普及率

盼達90%

• 國內行動支付使用率持續成長中，相關數據也顯示政府大力扶植、而產業積極投入，行動支付市場充滿機會

市話電訪 n=1067資料來源：本研究電訪

(2018/2019)

市話電訪 n=961資料來源：本研究電訪

(2018/2019)

資料來源：財經新報資料來源：財經新報資料來源：工商時報資料來源：行政院

https://finance.technews.tw/2019/11/26/mobile-payment-war-begins-next-year-hkma-wants-to-rush-personal-finance/https://finance.technews.tw/2019/11/26/mobile-payment-war-begins-next-year-hkma-wants-to-rush-personal-finance/https://ctee.com.tw/news/finance/146010.htmlhttps://www.ey.gov.tw/Page/9277F759E41CCD91/977b5339-f3a1-4882-9935-1f7ca0c075e0

1. 扶導台灣有實體店的廠商能善用行動數位工具(例如App)與數據的運用(客製化、個人化)，強化本地廠商了解在地民眾優勢

2. 持續鼓勵與培養數位的第三方加值產業，讓以中小企業為主的台灣，不會因為數位經濟而變成M型化

3. 持續鼓勵與培養台灣的第三方加值產業，複製成功模式擴大到其他國際市場，如東南亞

• 行動支付使用率持續成長，品牌市場仍有成長空間，相關數據也顯示政府大力扶植、而產業積極投入，即使目前使用率未破三成，但後勢看漲。

• 從使用品牌來看，線下消費習慣帶動行動支付使用，展現了由實體場域的消費者帶起的網路服務的使用率。因此網路應用服務不是各種服務獨立存在、各自提供服務，而是需要跨域整合，互取所長各補所需，例如過去網路購物與實體消費可能是互相競爭，但現在業者將線上與線下視為消費場域與行為的延伸，完整描繪網民虛實的輪廓。

• 然而也有部分網民在使用行動支付時遇到「習慣消費的通路無法使用」行動支付的困擾，或是「店員對於行動支付結帳不熟悉」等問題，因此在通路端仍有進步空間，為行動支付帶來更便利友善的使用環境。

數位與實體結合相關建議

26

27










• 經濟部預估台灣的網購市場2019 全年營收預估突破 2,000 億元大關

資料來源：科技新報、經濟部資料來源：科技新報、經濟部

網購市場持續的蓬勃成長，但是要找到成功的商業模式很難

28

電子購物業面臨之經營困境複選

電子購物業營業額及年增率

https://technews.tw/2019/08/06/taiwan-e-commerce-market-growing/file:///C:/Users/evan_lu/Downloads/%E7%94%A2%E6%A5%AD%E7%B6%93%E6%BF%9F%E7%B5%B1%E8%A8%88%E7%B0%A1%E8%A8%8A%E5%85%A8%E6%96%87.pdfhttps://technews.tw/2019/08/06/taiwan-e-commerce-market-growing/file:///C:/Users/evan_lu/Downloads/%E7%94%A2%E6%A5%AD%E7%B6%93%E6%BF%9F%E7%B5%B1%E8%A8%88%E7%B0%A1%E8%A8%8A%E5%85%A8%E6%96%87.pdf

資料來源：本研究電訪(2018/2019)

網購率未改變、但含金量增加

29

網路購物行為

Total 12~23歲 24~38歲 39~54歲 55歲以上

2018市話電訪 n=3088 64.2 62.9 81.9 68.3 32.9

2019市話電訪 n=1067 62.7 61.4 80.4 69.1 38.1

2019市話手機電訪 n=2134 65.2 69.4 83.0 71.3 37.2

• 去年與今年的網購率無變化，各世代的增減幅度差異也不大，兩年度皆是以Y世代為網購率最高。

• 今年調查結果中，每月平均網購金額增加了208元，增加幅度最高為X世代，增加了1127元，因此超越Y世代成為含金量最高之網民年齡層。

網路購物金額

2418

1752

2902

2240 2222

2626

1118

2570

3367

27212661

1331

29093156

2539

2018市話電訪 n=1500 2019市話電訪 n=562 2019市話手機電訪 n=1177

全體12+歲

Z世代12-23歲

Y世代24-38歲

X世代39-54歲 55+歲

單位：％ | 單選單位：元 | 開放題

+208元

+1127元

全體12+歲

Z世代12-23歲

Y世代24-38歲

X世代39-54歲

55+歲

便利性與價格是網路購物的主要賣點，與實體體驗的結合與強化資安的信任度還有進步空間


• 四成是因為「方便搜尋商品資訊」使用網路購物，此外分別有三成是因為「可節省時間、交通等成本」、「價格便宜」。

• 有透過網路購物的受訪者中最高比例擔心「收到商品與照片不符」，有47.7%，其中12~19歲與55~59歲較其他年齡層有此

顧慮的比例較高。32.3%「擔心詐騙」，且以50~54歲比例較高。

網路購物顧慮複選市話手機電訪 n=1246網路購物因素

複選市話手機電訪 n=1246

39.3%

28.2%

27.1%

20.1%

18.8%

13.1%

11.2%

8.5%

7.9%

方便搜尋商品資訊

可節省時間、交通等成本

價格便宜

不喜歡出門逛街

可直接宅配到府

容易比價

隨時想買都可以

一般實體通路買不到想要的商品

種類很多

47.7%

32.3%

20.3%

7.5%

3.9%

1.8%

21.4%

收到商品與照片不符

擔心詐騙

個資外洩

退/換貨麻煩

到貨時間太長

付款方式不夠多元

無顧慮

• 台灣社群媒體有很高的使用率，若能善用社群力量必能創造很大商機。根據「DMA台灣數位媒體應用暨行銷協會」(資料來

源)公佈《2018年台灣數位廣告量統計報告》，數字顯示台灣社群媒體平台上的廣告量為146.43億，佔比37.6%，成長率

21.17%，相較於一般媒體平台成長率15.7%高。

• 本研究之市話手機調查結果顯示社群媒體的使用率高，尤其是即時通訊使用率高達94.8%，且各年齡層使用率皆高，15~64

歲都有超過九成。


台灣消費者有高社群媒體的使用率，善用社群力量能帶來新契機

31

使用率(%) 總數性別年齡(歲)

男女 12~14 15~19 20~24 25~29 30~34 35~39 40~44 45~49 50~54 55~59 60~64 65+

即時通訊94.8 94.7 94.8 81.1 97.2 97.9 96.1 97.9 97.9 95.9 95.6 93.7 96.4 93.5 87.6

社群網站79.2 80.2 78.3 94.8 94.8 95.9 95.0 93.9 93.8 84.0 84.6 72.7 61.2 56.1 41.2

社群品牌使用率(%)

總數性別年齡(歲)

男女 12~14 15~19 20~24 25~29 30~34 35~39 40~44 45~49 50~54 55~59 60~64 65+

Facebook(臉書)98.9 99.2 98.6 100.0 95.7 97.6 97.4 99.6 100.0 99.4 100.0 100.0 99.1 98.0 100.0

Instagram38.8 35.7 41.9 65.2 72.6 71.9 60.1 47.7 36.5 24.0 25.6 13.7 16.7 4.7 8.8

近九成五的網民有使用即時通訊

社群使用者中幾乎全體有用Facebook

複選，市話手機電訪 n=1911

複選，市話手機電訪 n=1514

http://www.dma.org.tw/newsPost/421?fbclid=IwAR3c8vxkzPHUWcIem4dsUir2Q2vMyQ1uCzn4vqgeZY6kD3_edRqEZ7RdbrQ

資料來源：本研究深訪(2019)

我們的深度訪談也顯示，要找到成功的商業模式很難，企業還在多方嘗試

32

「社群媒體的使用者眾但是沒有忠誠度，流動的很快速，使用者和讀者看一個標題就判斷要不要繼續讀內容，或者只想知道結果、而不在乎過程。網路資歷較久的讀者－30或40歲世代還是會閱讀長文章，可以接受1000~1500字的內容，現在Z世代的眼球可能只有10秒。」

新聞網站高階主管

「使用者的耐心也比之前低很多，使用者停留時間是在下降，跳出率以前50~60%，現在到70%，大家都在關注重大事件，像是昨天棒球關注就飆升了六倍。你要維持一定流量水準就一定要譁眾取寵，跟上熱門事件發展。」

媒體網站主管

“ 「網路平台增加讓我們接觸年輕人這塊很困難，Facebook是我們很重要導流，我們也作IG，但成長得不快但又不能導流，但你要作，不然會碰不到這塊。」

新聞網站高階主管

「對中老年人的普及度可能有越來越高，這是我們客戶的回饋，他們想在Line上作行銷，Line就是有效接觸到中老年人的管道，我其實就像說上網普及率變高，可能是中老年人。」

新創公司執行長

“ “「我們也有在試導購，我們自己會實驗兩方向的導購，一個方式是我們挑覺得最好的產品，我們有個很好產品的列表，文章都已經寫好了，然後等到有電商網站在特價我們時我們就把文章發出去，推使用者去看，以編輯來講這樣的方式是最好的。」

媒體網站主管

「很多實體店面都在作廣告跟人的關係，例如便利商店，要你報電話號碼，他其實是要幫你線下消費行為蒐集，未來你在線上填上手機號碼資料就串起來了。他們開始從線下的行為蒐集，給你標籤，接著回去網路辦活動，你就是他重要的會員，推估你是什麼樣的人，look like。」

新創公司技術長

資訊近用技能提升網路社會變化快速

善用不同平台特性確立市場區隔分眾

網路應用有效整合邁向虛實跨域合作

即使社群媒體有相當大量的使用者，卻很難透過平台發展數位經濟

必須迅速找出快速有效的發展環境，區辨網民使用社群媒體平台的差異

網路應用服務不是獨立存在各自提供服務，而是需要跨域整合，互取所長各補所需

社群導購行為能提供更有吸引力的介紹方式與價格


社群平台導購行為社群平台購物原因

• 有使用網路社群的受訪者中四成曾有透過社群購物，並以女性較男性有更高比例，25~39歲、50~54歲也比其他年齡層比例

更高，除此之外純手機族也有較高比例。

• 近五成是因為「本來就有需要」而在社群平台購物，除此之外「覺得社群網站的介紹很吸引人」與「價格較便宜」分別有兩

成。



29.4%

26.6%

13.7%

62.1%

看到貼文或照片後購買商品

看到廣告後購買商品

收看購物直播、影片後下單購物

都沒有

47.9%

25.2%

23.7%

16.2%

12.8%

8.4%

7.9%

6.6%

本來就有需要

覺得社群網站的介紹很吸引人

價格較便宜

是喜歡的品牌

方便

網路推薦

是網紅或名人推薦的

是親友推薦的

導購率37.9%

在硬體設備台灣具有高度競爭力，但在數位經濟軟體與應用上，台灣相對缺乏自己的產業龍頭。因

此，政府應規劃

1. 要求在台灣有高佔有率的國際品牌，積極與台灣當地廠商合作，確保市場上的良性競爭

2. 要有效規範不願意配合的國際品牌，限制他們在台灣的成長，間接地鼓勵願意培植台灣軟實力

的友善國際夥伴

• 去年台灣網路報告也有討論到電商環境持續蓬勃、使用率高產值高，但經濟毛利較低、變化快、

競爭多、也容易模仿，網路購物的便利性與價格是賣點，但也容易淪為紅海市場。業者開始實驗

透過社群媒體、直播去互動、廣告、導購，運用網路科技增加購物體驗。

• 台灣在通訊軟體，社群媒體、內容媒體的普及率都是世界前段班，但大多是用非台灣平台。

政府規範與輔導建議

34

35










2019台灣網路報告 調查亮點與焦點座談會主題 · 2019台灣網路報告...

Documents

2019台灣網路報告調查亮點與焦點座談會主題 · 2019台灣網路報告...