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MAの落とし穴から見えるMAの正しい使い方、考え方
経験豊富なマーケティング・コンサルタントが解説!
ウェビナー 2020年5月27日(水) 14時00分~15時10分
1Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
https://marke.members.co.jp/20200527.html
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セミナーに入る前に簡単なアンケートにご協力ください!
2
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
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本日の講師紹介
大手広告代理店、大手ネットメディアレップを経て、2017 年メンバーズ入社。大手家電メーカーのEC サイト分析、レコメンドシナリオ作成や大手鉄道企業、大手金融企業の MA 運用、データ連携、シナリオ作成等に従事するなど、大手企業が目指すデジタルトランスフォーメーション問題に精通。2017 年よりメンバーズデータドリブンマーケティングユニットを立ち上げる。きれいな PDCA 運用をどう大手企業のマーケティングで実現するか、日々奔走中!
福島 信株式会社メンバーズ EMC カンパニー サービスユニット クリエイティブマネージャー
鶴田 純也株式会社メンバーズ EMC カンパニー ビジネスユニット第 2 ユニット ユニットリーダー
2017年新卒でメンバーズ入社後、国内大手企業の Web サイト分析やWeb レコメンド施策設計、実装、運用までの一連の業務に従事。その後はMA ツール (Salesforce Marketing Cloud 等 ) の構築設計・運用保守業務に携わり、現在はデータを軸にしたマーケティング支援に尽力中。
3Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
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・ご挨拶
・MAの落とし穴導入編①、②運用編①、②MAの正しい使い方、考え方
・質疑応答
:5分
:35分
:30分
目次
4Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
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MAの落とし穴
5
MAの
落とし穴
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
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導入
6Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
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導入①
MAは
魔法のツールではない!
7Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
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Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
ダッシュボード
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩
メール
広告
レコメンド
アプリ
MACRM
(DMP)
オンラインデータ(自動)
顧客情報
オフラインデータ(自動)
コールセンター
店舗
オンラインデータ(手動)
アンケート 勘定系
Web行動履歴
MAを活用するには時間と労力、費用がかかります 8
MAを中心としたシステム構造
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Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
ダッシュボード
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩
メール
広告
レコメンド
MACRM
(DMP)
オンラインデータ(自動)
顧客情報
オフラインデータ(自動)
コールセンター
店舗
オンラインデータ(手動)
アンケート 勘定系
Web行動履歴
ツール連携一つをとっても考えることは山積!
9
MAを中心としたシステム構造
メール
広告
レコメンド
アプリ
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Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
CRM(DMP)
メール
広告
レコメンド
アプリ
どう連携する?
単発配信?シナリオ配信?
MA
MAシナリオは一朝一夕にはできない 10
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Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 11
顧客分析
・CV顧客の特徴は?└・属性情報・行動情報・アンケート情報など
施策結果のフィードバック
チャネル検討
メール 広告
レコメンドアプリ
施策ターゲット検討
①
②
・・
シナリオ検討&実行
MA
分岐
①
②
③
④
「簡単に作って」なんて言わないで!
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Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
導入②
MAツールは
世の中に溢れ返っている
12
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運用
13Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
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運用①
MAツールを
使い切ることは困難
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オートメーション機能
<特長>
●単発での配信
●単純な自動化なので使いやすい
●多くの企業では、
オートメーション機能を使用する率が高い
MA
毎日10時に配信
MAはジャーニー機能を使い切ってこそ導入の意味がある15
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Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 16
× ジャーニー機能
<特長>●シナリオの配信
●複数のチャネルや分岐を検討する
必要がある
●多くの企業では、使用していない
MA
分岐
男性
女性
5日待機
開封
未開封
開封
未開封
5日待機
分岐
MAはジャーニー機能を使い切ってこそ導入の意味がある
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Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
・施策対象者は?・どのデータを使う?・配信頻度は?など
・分岐条件は?・どのデータを使う?など
・コンテンツ内容は?・分岐によって出し分ける?など
・何日待機する?・待機方法は?
(固定、顧客毎など)
・分岐条件は?・どのデータを使う?など
・配信チャネルは?・チャネル連携方法は?など
17
MA
分岐
男性
女性
5日待機
5日待機
開封
未開封
開封
未開封
分岐
ジャーニーの考え方
検討事項は多いが、成果向上、工数削減に繋がる
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運用②
止める勇気
止めない勇気
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Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
MA
分岐
男性
女性
5日待機
5日待機
開封
未開封
開封
未開封
分岐
5日待機
5日待機
①10人滞在 ②30人滞在 ④20人滞在
③20人滞在 ⑤30人滞在
19
MAは原則止めない。止める場合は復旧工数を考えて止めるように!
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MA
分岐
男性
女性
5日待機
5日待機
開封
未開封
開封
未開封
分岐
5日待機
5日待機
①10人滞在 ②30人滞在 ④20人滞在
③20人滞在 ⑤30人滞在
20
施策対象者を抽出する時点で除外リストを含める設定にする
ポイント
除外リストに合致した場合、シナリオから除外される設計にする
ポイント
KPIを達成した場合シナリオから除外される設計にする
ポイント
地震 大雨 コロナ
MAは原則止めない。止める場合は復旧工数を考えて止めるように!
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Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
MA
分岐
男性
女性
5日待機
5日待機
開封
未開封
開封
未開封
分岐
5日待機
5日待機
①10人滞在 ②30人滞在 ④20人滞在
③20人滞在 ⑤30人滞在
21
施策対象者を抽出する時点で除外リストを含める設定にする
ポイント
除外リストに合致した場合、シナリオから除外される設計にする
ポイント
KPIを達成した場合シナリオから除外される設計にする
ポイント
緊急な対応を考慮した事前設計を行うことが工数削減に繋がる
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MAの落とし穴10選●導入
①MAは魔法のツールではない!
②MAツールは世の中に溢れ返っている
③効果分析方法はイメージできている?
④関連部署の調整
⑤どのくらい本気ですか?
●運用
⑥MAツールを使い切ることは困難
⑦止める勇気、止めない勇気
⑧支援企業に任せすぎてはだめ!
⑨セキュリティなどの社内調整を甘く見たらだめ
⑩最初は、複雑なシナリオ作成よりシンプルなシナリオ作成
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MAの正しい使い方、考え方
23Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
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Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 24
MAを中心としたシステム構造
MAは自分たちで育てるツール。まずはスモールスタートで!
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【2020年5月27日開催】MAの落とし穴から見えるMAの正しい使い方、考え方
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