2103 sebraemg-palestraaplicandoqualidadegestodoseunegcio-mateumelo-101220190940-phpapp01
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Sejam bem vindos!
Aplicando a Qualidade naAplicando a Qualidade naAplicando a Qualidade na Aplicando a Qualidade na Gestão do Seu NegócioGestão do Seu Negócio
Apresentar os Princípios daObjetivo da palestraObjetivo da palestra Apresentar os Princípios daQualidade para uma BoaGestão do seu Negócio
Objetivo da palestraObjetivo da palestra
g
Público da palestraPúblico da palestra •• Donos de EmpresasDonos de Empresas(Formais ou Informais)(Formais ou Informais)( o a s ou o a s)( o a s ou o a s)
•• Colaboradores de EmpresasColaboradores de Empresas
•• Quem Quer Abrir Uma EmpresaQuem Quer Abrir Uma Empresa
•• Estudiosos sobre o assuntoEstudiosos sobre o assunto
O SEBRAEO SEBRAE
SEBRAESEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas EmpresasMicro e Pequenas Empresas
MISSÃO DO SEBRAEMISSÃO DO SEBRAE
Promover a competitividade e o desenvolvimentosustentável das micro e pequenas empresas efomentar o empreendedorismo
Sobre o Mateus...Sobre o Mateus...
Qualidade &Qualidade &Excelência
M dançaPessoas e
processos da
Mudança
processos da Organização
Mundo competitivo!
M O Q É Q lid d ??Mas O Que É Qualidade??
QUALIDADEQUALIDADE
Qualidade nas organizações éQualidade nas organizações équando os colaboradorescolaboradores do negócioprocuram, em todastodas asas tarefastarefas diárias,atenderatender asas necessidadesnecessidades dosdos clientesclientesatenderatender asas necessidadesnecessidades dosdos clientes,clientes,para deixá-los sempre satisfeitossatisfeitos.p p
Muita qualidade Muita qualidade na gestão!!na gestão!!gg
Pouca Pouca qualidade naqualidade naqualidade na qualidade na
gestão...gestão...
Aplique os
8 Princípios da
Qualidade
1 Foco no Cliente1. Foco no Cliente2. Liderança3. Envolvimento das Pessoas4. Ênfase nos Processos5. Visão Sistêmica6 M lh i C tí6. Melhoria Contínua7. Tomada de Decisão Baseada em Fatos8 Ganha-ganha com Fornecedor8. Ganha ganha com Fornecedor
Fonte: NBR ISO 9004:2000
8 Princípios8 Princípios
Qualidade &
8 Princípios 8 Princípios APLICADOS APLICADOS diariamentediariamente Qualidade &
Excelência
M dançaPessoas e
processos da
Mudança
processos da Organização
Mundo competitivo!
Foco no ClienteC e te
1º. Foco no ClienteFoco no Cliente
1º. Foco no ClienteFoco no Cliente
Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?
• Identifique cada tipo de cliente e suas necessidades
• Analise como pode atender a estas necessidades
• Comunique a toda equipe estas necessidades
1º. Foco no ClienteFoco no Cliente
Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?
• Divulgue seus produtos e serviços aos clientes
• Estreite o relacionamento com os clientes
• Meça a satisfação dos clientes
1º. Foco no ClienteFoco no Cliente
O que oli tcliente
realmentequeria??
Liderança
2º. LiderançaLiderança
Um bom líderUm bom líderUm bom líder Um bom líder responde...responde...responde...responde...
• Para onde vamos?
• Com quais recursos?
• As pessoas estão motivadas?
• Estou acompanhando o que acontece?• Estou acompanhando o que acontece?
2º. LiderançaLiderança
Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?
• Crie uma visão clara dos objetivos desejadosj j
• Considere pelo menos as necessidades dos clientes• Considere, pelo menos, as necessidades dos clientese colaboradores
• Mantenha todos focados no objetivo principal
2º. LiderançaLiderança
Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?
• Delegue tarefas, mas dê as condições pra equipeg , ç p q p
• Analise os resultados do negócio• Analise os resultados do negócio
• Comunique suas decisões para a equipe
• Seja proativo e dê o exemplo
Envolvimento das Pessoasdas essoas
3º. Envolvimento das PessoasEnvolvimento das Pessoas
O desempenho do negócio p gdepende muito das pessoaspessoas
3º. Envolvimento das PessoasEnvolvimento das Pessoas
Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?
D fi d i l f õ d d• Defina e deixe claro as funções de cada pessoa
• Capacite e dê oportunidades ao aprendizado
• Valorize a participação e reconheça bons resultados
3º. Envolvimento das PessoasEnvolvimento das Pessoas
Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?
Dê t i à• Dê autonomia às pessoas
• Ofereça bem estar e segurança no trabalho
• Avalie a satisfação das pessoas
Ênfase nos Processosocessos
3º. Envolvimento das PessoasEnvolvimento das Pessoas
Para bons resultados são necessários bons processosprocessos
4º. Ênfase nos processosÊnfase nos processos
Mas o que é um processo???Mas o que é um processo???
E SENTR
SAÍDR
ADA
DAS
AS
4º. Ênfase nos processosÊnfase nos processos
4º. Ênfase nos processosÊnfase nos processos
PADC
PlanejarAgir
DCDesenvolverChecar
PDCAPDCAMÉTODO DE GESTÃO DE PROCESSO
4º. Ênfase nos processosÊnfase nos processos
PA Pl jPDC
APlanejarAgir
Planejar
• Definir Metas (indicador + valor + prazo)DCFazerChecar
• Definir Métodos (forma de fazer o trabalho)
F t d i ( Pl d A ã )• Ferramenta de apoio (ex.: Plano de Ação)
QuantoComoOndeQuandoQuemPor queO que
4º. Ênfase nos processosÊnfase nos processos
PCA
PlanejarAgir
DesenvolverCChecar
• Treinar as pessoas
Executar conforme o método planejado• Executar conforme o método planejado
• Coletar dados (registros)Coletar dados (registros)
4º. Ênfase nos processosÊnfase nos processos
PA• Comparar o resultado obtido
PD
APlanejarAgir
pcom a meta determinada no Planejamento
DFazerChecar
Planejamento
RESULTADO X META
“O que não é medido não é gerenciado”
4º. Ênfase nos processosÊnfase nos processos
PPlanejar
Agir
Se o resultado esperado... DCFazerChecar
...não foi atingido: agir corretivamentecorretivamente
...tem tendência em não ser atingido: agir preventivamentepreventivamente
...foi atingido: agir para melhorarmelhorar
4º. Ênfase nos processosÊnfase nos processos
DEFINIRDEFINIRASAS
AÇÃO CORRETIVAAÇÃO CORRETIVA
ASASMETASMETAS
AÇÃO CORRETIVAAÇÃO CORRETIVAAÇÃO PREVENTIVAAÇÃO PREVENTIVA
MELHORIA CONTÍNUAMELHORIA CONTÍNUADEFINIRDEFINIR
OS MÉTODOSOS MÉTODOS
EDUCAR EEDUCAR ETREINARTREINARRESULTADOSRESULTADOS
XXEXECUTAR EXECUTAR A TAREFA eA TAREFA eCOLETARCOLETAR
XXMETASMETAS
COLETARCOLETARDADOSDADOS
4º. Ênfase nos processosÊnfase nos processos
Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?
• Identifique e padronize os processos do seu negócio
• Defina os responsáveis de cada processo
T i li• Treine as pessoas que realizam os processos
• Acompanhe os resultados dos processos principais
Visão SistêmicaS stê ca
5º. Visão SistêmicaVisão Sistêmica
O que é umaO que é uma Empresa?
• sistema integrado
di t• com diversas partes
• interdependentes e• interdependentes e
• que se interagemq gentre si
5º. Visão SistêmicaVisão Sistêmica
Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?
• Entenda a relação entre as pessoas áreas e processosEntenda a relação entre as pessoas, áreas e processos
• Entenda a relação da empresa com o ambiente externo• Entenda a relação da empresa com o ambiente externo
• Analise o desempenho de cada parte e do todo• Analise o desempenho de cada parte e do todo
Melhoria ContínuaCo t ua
6º. Melhoria ContínuaMelhoria Contínua
O t i di ?O que esta imagem quer dizer?
6º. Melhoria ContínuaMelhoria Contínua
A melhoria contínua
MMEE
PDC
Adeve ser um objetivo buscado por todos e
EELLHH
PDC
A
todos os dias
HHOORRPA
DC
IIAA
PDC
A
TEMPOTEMPO
6º. Melhoria ContínuaMelhoria Contínua
Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?
Gire o PDCA !
PADC
Tomada deTomada de decisão baseada embaseada em fatos
7º. Tomada de Decisão Baseada em FatosTomada de Decisão Baseada em Fatos
Boas decisões são baseadas em boas informações
Precisamos reduzir o risco de errar nas nossas escolhaserrar nas nossas escolhas
(não há tempo para muitos erros)(não há tempo para muitos erros)
7º. Tomada de Decisão Baseada em FatosTomada de Decisão Baseada em Fatos
Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?
• Colete informações íntegras e atualizadas (sobre oColete informações íntegras e atualizadas (sobre ocliente, sobre suas receitas, sobre os custos, sobre ospreços dos concorrentes, etc.)
• Analise informações de cada processo e do mercadoç p
• Dissemine informações a quem precisa• Dissemine informações a quem precisa
Ganha-ganha com o co ofornecedor
8º. GanhaGanha--ganhaganha com o Fornecedorcom o Fornecedor
Muitas vezes o sucesso Muitas vezes o sucesso depende de parceriasdepende de parceriasdepende de parceriasdepende de parcerias
8º. GanhaGanha--ganhaganha com o Fornecedorcom o Fornecedor
Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?
• Selecione fornecedores com base em critérios• Selecione fornecedores com base em critérios
• Comunique-se claramente com o fornecedor
• Monitore o desempenho do fornecedor e o incentive amelhorar sempremelhorar sempre
Recapitulando nós vimosRecapitulando nós vimosRecapitulando, nós vimos...Recapitulando, nós vimos...
1. Foco no Cliente2. Liderança3. Envolvimento das Pessoas4. Ênfase nos Processos5. Visão Sistêmica6 Melhoria Contínua6. Melhoria Contínua7. Tomada de Decisão Baseada em Fatos8 Ganha ganha com Fornecedor8. Ganha-ganha com Fornecedor
Então, por que Qualidade?, p q
• Aumenta o lucro
• Fideliza clientes
• Expande o negócio
• Cria um bom clima interno
Reduz custos• Reduz custos
P Q lid dPense Qualidade,Pratique Qualidade!Pratique Qualidade!
“Uma grande caminhada começa“Uma grande caminhada começaUma grande caminhada começa Uma grande caminhada começa com o primeiro passo”com o primeiro passo”
Pro érbio ChinêsProvérbio Chinês
Obrigado por sua atenção!sua atenção!
Procure o SEBRAE, nossas portas estão sempre abertas.
• [email protected]• www.sebraemg.com.br• 0800 570 0800• Pontos de Atendimento