22 septembre 2011
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DHL Express reprend le chemin de la croissance en 2010 et investit pour prolonger la dynamique. 22 septembre 2011. Qui sommes-nous ? DHL Express : un recentrage sur l’express international qui a porté ses fruits en 2010 3. Un contexte économique international incertain pour 2011-2012 - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
22 septembre 2011
DHL Express reprend le chemin de la croissance en 2010 et investit pour prolonger la dynamique
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1. Qui sommes-nous ?
2. DHL Express : un recentrage sur l’express international
qui a porté ses fruits en 2010
3. Un contexte économique international incertain pour 2011-2012
4. Une stratégie adaptée à ce contexte pour renforcer le leadership de DHL Express
5. Des investissements massifs pour accompagner cette stratégie
6. En conclusion
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DHL est la filiale transport et logistique du groupeDeutsche Post DHL
La Postepour l’Allemagne
L’ entreprise de transport et logistique pour le monde
CA plus de 51 milliards €, env. 470 000 salariés
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Solutions logistiques
Fret routier et ferroviaire
Fret aérien et maritime
Solutions courrier à l’international
DHL en France se décline en 5 marques pour 5 métiers
Transport express international
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DHL, le pionnier du transport express international
Tri des colis à l’aéroport d’Abu Dhabi en 1969
DHL Abu Dhabi aujourd’hui
Notre métier : transporter des colis le plus rapidement possible,
en porte à porte, partout dans le monde
DHL en 2011 : HUB de LEIPZIG
DHL à l’aéroport de San Francisco dans les années 70
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DHL Express dans le monde : chiffres clés
• Env. 100 000 collaborateurs
• Présence dans plus de 220 pays et territoires
• 3 Hubs aériens principaux : Leipzig, Hong Kong, Cincinnati
• Env. 4 000 agences
• Env. 32 000 véhicules
• 4 QCC: Global Quality Control Centers (Bonn, Leipzig, Singapour, Cincinnati)
• Env. 250 avions dédiés pour desservir plus de 500 aéroports dans le monde
• 1 700 vols/jour
• Leader dans le monde avec 30% du marché de l’express international
• Environ 2,5 millions de clients
Sibérie
Irak
Turquie
Birmanie
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Résultats du groupe DEUTSCHE POST DHL
évolution %
CA
millions €
EBIT
24 811 25 681 + 3,5
765 1 191 + 55,7
1er semestre2011
1er semestre2010
évolution %
46 201 51 481 + 11,4
année 2010
année 2009
millions €
CA
EBIT 231
1 835 >100%
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Division EXPRESS : de très bons résultats en 2010 / des indicateurs au vert pour 2011
évolution %
5 488 5 71522,3% CA groupe
+ 4,1
80 460
1er semestre 2011
1er semestre2010millions €
EBIT
CA
>100%
évolution %
9 917 11 111 21,6% CA groupe
+ 12
année 2010
année 2009
millions €
CA
EBIT -790
497 N/A
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DHL Express : une position de leader sur l‘express international
AMERICAS
CA 2010 : 1 831 m€
PDM volume : 16%
EUROPE
CA 2010 : 4 960 m€
PDM volume : 37%
ASIA PACIFIC
CA 2010 : 3 374 m€
PDM volume : 34%
EEMEA (Eastern Europe, Middle East, Africa)
CA 2010 : 1 216 m€
PDM volume : 46%
Market Share : Source: Market Intelligence 2010 (FY 2009 data) Scope: BE, CH, DE, ES, FR; IT, NL, PL, SE, UK; AE, RU, ZA; AU, CN, HK, IN, JP, KR, SG; US, CAN, MX
PDM DHL Express
(express international) :
30%
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DHL Express en France : une activité recentrée sur l’international depuis 1 an
DHL Express en France :
• Présent depuis 1976
• 45 sites dont 8 sur aéroports, 3 boutiques au cœur de Paris
• 30 mouvements aériens quotidiens
• 620 véhicules légers
• 1 500 collaborateurs
• + 70 000 expéditions / jour
• + 7 500 à 8 500 appels / jour au Service clients
• 25 000 clients, majoritairement entreprises
• Leader en France avec 25% du marché de l’express international (volume)
2010 :Recentrage des activités sur l’international
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1. Qui sommes-nous ?
2. DHL Express : un recentrage sur l’express international qui a porté ses fruits en 2010
3. Un contexte économique international incertain pour 2011-2012
4. Une stratégie adaptée à ce contexte pour renforcer le leadership de DHL Express
5. Des investissements massifs pour accompagner cette stratégie
6. En conclusion
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2010 : DHL Express France confirme son leadership
+ 10% de volumes à l’export
+ 16% de volumes à l’import
25% de PdM volume en 2010 (+1 point versus 2009) : DHL Express renforce son leadership
Satisfaction clients : DHL Express creuse l’écart avec ses concurrents
• + 4 points de satisfaction globale (80% vs 76%)
• + 3 points de fidélité (75% vs 72%)
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Dans un contexte 2010 marqué par la reprise des échanges internationaux, DHL Express France confirme son leadership :
Données sur la croissance volume : chiffres 2010 vs 2009 Données sur la satisfaction : chiffres 2011 vs 2010
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1. Qui sommes-nous ?
2. DHL Express : un recentrage sur l’express international
qui a porté ses fruits en 2010
3. Un contexte économique international incertain
pour 2011-2012
4. Une stratégie adaptée à ce contexte pour renforcer le leadership de DHL Express
5. Des investissements massifs pour accompagner
cette stratégie
6. En conclusion
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2011 : Un contexte international incertain
Un premier semestre 2011 marqué par l’instabilité des échanges
Monde : (chiffres OCDE)
• Importations (G7 / BRICS) : + 1,1% au 2nd trimestre 2011 contre 10,1% au trimestre précédent.
• Exportations : + 1,9% au 2nd trimestre 2011 contre 7,7% au trimestre précédent.
en France : croissance ralentie
sur le premier semestre 2011 (chiffres commerce extérieur)
• Exportations : + 2,8 % vs + 7,8% au 2nd semestre 2010
• Importations : + 6,7% vs + 8,3% au 2nd semestre 2010
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DHL Express : une tendance favorable en 2011
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DHL Express poursuit sa croissance en 2011
(croissance à fin août 2011 vs 2010)
+ 10% de volumes à l’export.
+ 21 % de volumes à l’import.
L’Europe génère près de 50% de nos échanges, principalement : Allemagne, UK, Italie, Espagne avec des croissances en volume supérieures à 2 chiffres.
Vers une redistribution de la répartition des échanges : de nouveaux débouchés dans les pays émergents à fort développement : Brésil, Inde, Maroc, Turquie, Bulgarie, Roumanie, …
Perspective année 2011 : nous restons sur les tendances actuelles.
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1. Qui sommes-nous ?
2. DHL Express : un recentrage sur l’express international
qui a porté ses fruits en 2010
3. Un contexte économique international incertain
pour 2011-2012
4. Une stratégie adaptée à ce contexte pour renforcer
le leadership de DHL Express
5. Des investissements massifs pour accompagner cette stratégie
6. En conclusion
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DHL Express : une présence accrue dans de nouveaux pays émergents
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A l’export :
Soutenir la croissance avec nos principaux partenaires en Europe. ainsi que les US : Vol direct France – USA, livraisons en J+1 aux États-Unis, au Canada et au Mexique : Prise de parts de marché sur le luxe et l’aéronautique. Développer les échanges avec les pays en fort développement économique.
Données : croissance des volumes transportés, cumul à fin août 2011
Chine +6%Inde +10%
Maroc +6%
Hongrie +7%Roumanie +12%
Turquie +8%
USA +7%
Allemagne +14% UK + 7% , Italie +10% Espagne + 25%Pays Bas +10%
Brésil +12%
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DHL Express : une présence accrue dans de nouveaux pays émergents
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A l’import :
Continuer à développer la croissance en Asie qui reste incontournable sur l’import.
Saisir les nouvelles opportunités sur les liaisons en provenance du Maghreb et des pays d’Europe de l’Est.
Données : croissance des volumes transportés, cumul à fin août 2011
Hong-Kong : +28% Chine : +18%Inde : +17%
Maroc +16%
Hongrie : +68%Roumanie : +10%Russie : +4%
Allemagne +13% UK + 16% Italie +8%Espagne +6%Belgique +10%
USA +14 %
Turquie +9%
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DHL Express : une présence renforcée auprès des PME
Les PME, une source d’activité encore sous-exploitée par DHL Express
82 000 PME exportent en France = 90% des entreprises exportatrices françaises
pour 40% des volumes
Une stratégie de communication électronique adaptée pour améliorer la relation client
• Une rubrique dédiée sur le site dhl.fr + portail web
• Campagnes e-mailing
Des applications internet « DHL Ship Now », « DHL Online Shipping »
Une équipe d’experts dédiée
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Plus de proximité, de simplicité
et d’accessibilitéSource : données Insee
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1. Qui sommes-nous ?
2. DHL Express : un recentrage sur l’express international
qui a porté ses fruits en 2010
3. Un contexte économique international incertain
pour 2011-2012
4. Une stratégie adaptée à ce contexte pour renforcer
le leadership de DHL Express
5. Des investissements massifs pour accompagner
cette stratégie
6. En conclusion
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JFK
LOS
BAH DEL
LAX
DXB
SIN
ANC
ICN
PVGHong
Kong (HKG)
Leipzig (LEJ) Germany
BKK
PTY
EMA
Cincinnati (CVG) USA
Regional Hub
Airline Transit
Global Hub
MIA
- 3 Hubs mondiaux, 15 Hubs régionaux- Plus de 400 Gateways** dédouanement air et route
Volume traité : + 16 000 kg / jour+ 2 million colis / jour
Un réseau aérien mondial puissant et intégré : 3 hubs mondiaux
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DHL Express : d’importants investissements pour développer son réseau
Hubs :
2008 - Leipzig : 300 millions d’euros investis
2011 - Cincinnati : 22,5 millions USD (travaux
d’expansion)
2012 - Shanghai : 175 millions USD investis
Flotte aérienne :
2011 : 13 Airbus A300-600 remplaceront tous les A300 B4-200 d’ici 2013. Réduction de 20% de la consommation en carburant et des émissions de CO2.
Sept 2011 : 3 nouveaux Boeing 777 Freighter (accord avec Southern Air) liaisons Amériques-Asie-Moyen Orient. Réduction de 20 à 25% de la consommation en carburant. Ces avions s’ajoutent aux 8 déjà existants.
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Dans le Monde :
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DHL Express : d’importants investissements pour développer son réseau
Mulhouse
Strasbourg
Montpellier
En France :
2007 - 2010 : + 15 millions € pour de nouvelles agences modernisées avec des chaînes de tri nouvelle génération : Villeneuve-la-Garenne, Vitry-sur-Seine, Lille, Nantes, Metz, Marseille, Roissy, Chemillé
2011 : 8 millions € investis dans le réaménagement ou déménagement des agences :
• Marseille• Mulhouse• Orléans• Rennes• Montpellier• Strasbourg• Toulouse• St Q. en Yvelines – réaménagement (octobre) • Biarritz – déménagement (octobre)• Bordeaux – réaménagement (nov)• Annecy – déménagement (nov)• Marne-la-Vallée – agrandissement (2012)
2011 : 420 nouveaux scanners(coursiers et agences)
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Un programme de formation
« Spécialistes certifiés de l’international »
Phase 1 : les fondamentaux de notre métier :
100 000 collaborateurs formés d’ici octobre 2011 dans le monde
Les chiffres clés pour DHL Express France :
1,6 million € d’investissement
+ 1 800 personnes certifiées en France, collaborateurs et sous-traitants
+ 20 000 heures de formation dispensées
45 800 questions de test corrigées
28 formateurs internes
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DHL Express : des spécialistes certifiés de l’international
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Phase 1 :
Objectifs : Renforcer l’expertise et la culture d’entreprise tournées vers l’express international
Contenu : • Notre « histoire » : historique, notre marché, notre environnement• Nos clients• Nos produits• Notre réseau• Nos process (vente, service client, opérations, facturation)• Notre mission• Nos valeurs
Phase 2 :
Des modules spécifiques par métier, démarrage en oct 2011 Objectif : 1 500 collaborateurs formés d’ici fin 2012
CIS : des spécialistes certifiés de l’international
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Initiative GoGreen « Journées vertes » : DHL associe ses collaborateurs à des projets de préservation de la nature. Prochain rendez-vous : le 9 octobre à Compiègne avec l’ONF
Initiative GoTeach « Partenariat CFA Léonard de Vinci » : • Création d’une promotion DHL Express en sept 2011• Niveau : bac +3 « négociateur d’affaires »• 13 jeunes en contrat d’apprentissage formés au sein du département commercial pendant un an
DHL Express : des spécialistes internationaux du transport expressaux compétences renforcées
Objectifs pour DHL Express :
favoriser l’accès à l’emploi des jeunes
créer un vivier de candidats potentiel
pour recrutements futurs
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DHL COLLECT AND RETURN :
• conçue pour la logistique des retours,
• une seule plate-forme web dédiée.
Gestion de l’intégralité du cycle de l’après-vente :
• collecte des marchandises endommagées ou défectueuses auprès du client,
• transport international vers l’atelier de réparation désigné,
• retour des produits au consommateur final.
Des options d’emballages spécifiques et réutilisables.
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DHL Express : des produits innovants et exclusifs
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DHL Express : des produits innovants et exclusifs
DHL COLLECT AND RETURN
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Objectif du groupe : réduction des émissions de gaz à effet de serre de 30 % à l’horizon 2020 par rapport à 2007.
DHL GOGREEN, le principe :
• Calcul des émissions de CO2 de chaque envoi
• Transmission aux clients des rapports d’émissions et des certificats annuels vérifiés par le SGS (organisme tiers accrédité par la Banque Mondiale).
• Compensation de la quantité de CO2 à travers des projets de protection du climat : usines hydroélectriques, usines de biomasse, champs d’éoliennes, reforestation…
• 2010 : 150 000 expéditions GoGreen, 2 500 tonnes de CO2 compensées (chiffres France)
• 2011 : estimation 260 000 expéditions (10% des volumes France), 5 000 tonnes de CO2 compensées.
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DHL Express : des produits innovants et exclusifs
100 %-10%
-30%
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DHL SAME DAY :
Des expéditions :
- sur-mesure,
- temps record,
- équipe dédiée 7j/7 et 24h/24.
par exemple :
le projet de chantier du « TGV » chinois est en rupture de stock pour continuer la construction
un célèbre DJ a besoin d’une nouvelle table de mixage pour animer une soirée à Miami
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DHL Express : des produits innovants et exclusifs
Des volumes en croissance en 2010 :4 000 expéditions au départ de la France en extrême urgence (+11% vs 2009)
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DHL lance une campagne de publicité internationale et multi-supports :
1ère campagne télévisée depuis 2003
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DHL Express : une campagne de publicité internationale et des partenariats sportifs pour promouvoir son image
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DHL Express : une campagne de publicité internationale et des partenariats sportifs pour promouvoir son image
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Des partenariats internationaux en adéquation avec nos valeurs et notre expertise logistique
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DHL Express : une campagne de publicité internationale et des partenariats pour promouvoir son image
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Coupe du Monde de Rugby 2011 :
DHL partenaire : acheminement des équipements des équipes et des matériels officiels pendant le tournoi
Équipe de France : 5 tonnes acheminées en Nouvelle Zélande
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DHL Express : une campagne de publicité internationale et des partenariats pour promouvoir son image
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DHL Express partenaire de la Coupe du Monde de Rugby 2011
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1. Qui sommes-nous ?
2. DHL Express : un recentrage sur l’express international
qui a porté ses fruits en 2010
3. Un contexte économique international incertain
pour 2011-2012
4. Une stratégie adaptée à ce contexte pour renforcer
le leadership de DHL Express
5. Des investissements massifs pour accompagner cette stratégie
6. En conclusion
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Une stratégie de recentrage sur l’Express International qui a porté ses fruits en 2010.
Un leadership renforcé avec 25 % de PDM en France.
Un réseau renforcé et performant couvrant les zones stratégiques (Europe, Turquie, Maroc, Brésil, Chine).
La conquête des PME.
De nombreux investissements : réseau, formation, marque et développement durable.
Des perspectives de croissance de
+ 10 % à l’export et + 21% à l’import (en volume)
en 2011.
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En synthèse
DHL Express a repris le chemin de la croissance en 2010 et investit pour prolonger la dynamique