22 times - erwin moojen presentatie #dmsummit 2011
DESCRIPTION
De kracht van relevante content & timing in e-mailmarketingTRANSCRIPT
De kracht van relevante content
& timing in e-mailmarketingErwin Moojen, oprichter 22 Times
Next level Email Marketing
Inhoud presentatie
Pagina 2
Wie & wat is 22 Times
3 i’s
Cases
Vragen
1
2
3
4
5
Gedachtegoed
Next level Email Marketing
Wie is 22 Times?
Pagina 3
“It takes 22 Times to change old habits into innovative practice”
Enkele feiten
Opgericht in 2005 Gevestigd op het Media Park Reseller van meerdere pakketten,
zoals Copernica Eigen tool: EmailVideo Focus op full service dienstverlening,
zoals campagne management, strategie en optimalisatie
Winnaar van een EMMA in 2010 met de UPC abonneescan case
Next level Email Marketing
Wat doet 22 Times?
Pagina 4
Creatie van campagnes
Campagnemanagement
Full service dienstverlening
Het maken van doelgroepanalyses
Databasebeheer
Listbroking
Hulp bij het selecteren van een pakket
Support bij het gebruik van een pakket
Extra tools om meer uithet kanaal te halen
Opzetten van een contactstrategie
Optimalisatie campagneconversie
Deliverability
De focusgebieden van 22 Times
Next level Email MarketingPagina 5
Voor wie werkt 22 Times?
Een selectie van bedrijven die al tevreden is met 22 Times:
en natuurlijk werken we ook voor minder bekende bedrijven ;-)
Next level Email MarketingPage 6
Next level Email Marketing
Gedachtegoed 22 Times
Meer media & content = minder aandacht
Page 7
Next level Email Marketing
Gedachtegoed 22 Times
Niet minder media(!)
Page 8
Next level Email Marketing
Ook in e-mailmarketing
Page 9
Next level Email Marketing
Cost per contact = aandacht
Pagina 10
E-mailmarketing heeft van zichzelf geen variabele “cost-per-contact”
Dit leidt tot veel mail met relatief weinig toegevoegde waarde
Vaak wordt op algemeen niveau bekeken of een nieuwsbrief toegevoegde waarde heeft
Zonder te kijken naar het individu Er wordt al helemaal niet gekeken
naar het negatieve effect Met “aandacht trade-off” als gevolg Waardoor Lost Causes & Sleeping
Dogs toenemen!
Aandacht trade-off
Next level Email Marketing
Voldoet inhoud of intensiteit niet?
Page 11
Next level Email Marketing
De drie i’s: intensiteit, interesse en interactie
Page 12
Intensiteit: hoe vaak en hoeveel wordt er gecommuniceerd
Interesse: sluit de inhoud aan bij de wensen van de ontvanger
Interactie: is er sprake van een dialoog en hoe worden signalen opgepakt
Next level Email Marketing
Interesse & Intensiteit
Wat wil men lezen en hoe vaak?- Low of high interest product- Band met het product of bedrijf- Life cycle tov product- Levensfase- Type beslisser- Etc, etc, etc…
Page 13
Next level Email Marketing
Interactie
Profiel verrijken door- Inschrijfformulier- Enquete of poll- Open & click gedrag- Online gedrag- Koopgedrag/productbezit- IP adres
Nog niet die gegevens voor iedereen?- Data inkopen- Interne gegevens koppelen- Predictive analysis- Data-analyse
Page 14
Social media & consumer generated content: ook een bron van informatie!
Next level Email Marketing
Case: UPC abonneescan
Dynamische email; ong. 100 versies
Naast persoonlijke content, ook optimalisatie obv levensfase
Goede click to open ratio
Zeer goede conversie
Page 15
Next level Email MarketingPage 16
- Optimalisatie EM + landingspagina tijdens campagne- Monitoren feedback (twitter, fora, inbound)
VertrouwenTransparantie
Bang meer te betalenJaarcontract?
Aansluitkosten
Installatie problemen
Vaste prijs?
Opzeggen?
Geen verbetering
Case: UPC abonneescan
Next level Email MarketingPage 17
Call to action: 40 verschillende buttons…
…met 61,9% meer clicks als gevolg!
Case: UPC abonneescan
Next level Email MarketingPage 18
Next level Email Marketing
Vanaf 4 weken voor aankomst krijgen bezoekers al een email als opwarmer
Vervolgens 1 week voor aankomst een email met Piets weersverwachtingen voor het specifieke park.
En tips afhankelijk van de gezins-samenstelling.
Page 19
Case: Molecaten welkomstcampagne
Next level Email MarketingPage 20
Next level Email Marketing
Case: “de wereld van bol”
Slimme manier om door interactie meer te weten over de klant
Én de klant meer over bol.com
Page 21
Next level Email MarketingPage 22
Next level Email MarketingPage 23
Next level Email MarketingPage 24
Next level Email Marketing
Segmenteren en optimaliseren contactstrategie
Pagina 25
Contactstrategie dynamisch vormgeven, liefst per persoon
41
22
15
12
10
Slaper Weinig interesse Specialist
Koopjesjager Alles opener
Optimaliseren
Segmentatie en optimalisatie sterk afhankelijk van de technische en organisatorische mogelijkheden
Raamwerk van 3i’s gebruiken voor persoonlijke optimalisatie qua inhoud en frequentie
Obv opens,clicks en sales Obv soort nieuwsbrief en inhoud Obv personas en attitude (online) Obv externe data / profiling Obv tijdelijk gedrag en “events”
Next level Email MarketingPage 26
Next level Email Marketing
Praktijk
Inspiratie voor eigen e-mailmarketing
Zorgen voor eigen verrijkingsprogramma
Quick wins first
Post click tracking om écht te meten
Inzicht in value drivers per klantgroep
Page 27