25 de marzo de 2009

Gerencia Regional TIDel Negocio Eléctrico (GTI)

25 de marzo de 2009

Presencia en 5 países....

Dic.08

Nuestra Presencia y Operaciones Latam

12 Compañias, 5 Monedas, 2 Idiomas, 12 Millones de Clientes, 70 TWh de Demanda, Área de concesión de: 203 Mil Km2 ,Capacidad Instalada de 14.000 MW, 16.000 usuarios.

Diversidad de culturas, Distintas Regulaciones

Empresas Relacionadas

Nuestra Misión y Principales Funciones

1. Facilitador y canalizador del diseño optimo de las solucionesIT,según las necesidades y planes estratégicos del negocio.

2. Control y Gestión de proyectos asegurando en términos decalidad, costos, implantación y resultados esperados por losnegocios.

Soluciones TIOportunas

1. Cautela y correcto seguimiento del cumplimiento de todos los ANS de todos los servicios contratados, así como su evolución en función de los cambios requeridos por los negocios.

2. Optima Gestión presupuestaria en términos de Inversión, Gastos, y nivel de competitividad en los Benchmark TI

3. Proporcionar liderazgo al permitir que los usuarios finales logren

Calidad de Servicio y

Costos3. Proporcionar liderazgo al permitir que los usuarios finales logren

los objetivos empresariales, dando respuesta al cambio.

1. Aplicar sinergias a través de sistemas corporativos, buscando la homogeneidad

2. Dirección de las Unidades TI Locales (UTIL) en cada país.3. Coordinación con la Unidad Coporativa (UC) en las

actuaciones Globales.

Ámbito de Actuación

La Gerencia Regional de Tecnología asegura implantar las mejores soluciones y prácticas de negocio, con las mejores herramientas y soluciones del mercado, a un coste óptimo, al compartir costes y experiencias entre todas las Compañias.

Fuentes de Creación de Valor TI

Fuentes de Creación de Valor

Excelencia Operativa en TI

TI Como Facilitador de Transformación del

Negocio

Objetivos de la función TI Objetivos Corporativos

Desarrollar las capacidades de IT que soporten la operativa de los negociosMinimizar los costes operativos de IT

Alinear la tecnología con la estrategia corporativa de los NegociosDesarrollar aplicativos para transformar las operaciones de las

Eficiencia en costes y mejora del retorno de la inversión en TI

Excelencia en los procesos de negocio de la compañíaNegocio

TI Como Habilitador de Nuevos Productos y

Servicios

transformar las operaciones de las unidades de negocio

Conseguir ventajas competitivas mediante la implantación de tecnologíasPromover el sustento de TI en los nuevos servicios del negocio

Captura de nuevas oportunidades de negocio a través de innovación

Cadena de valor TI

Estrategia de ITGestión de aplicaciones

Gestión de la explotación

Gestión de clientes y servicios

Atención al Usuario

Proyectos

Proyectos Internacionales (Desafíos)

Metodologías de Casos de Uso.

BBP, Especifico, Realidades cambiantes en proyectos de largo plazo.

Nuevas Arquitecturas.

Integración.

Workstatement

Producto Común

Realidad Local

Producto worldClass

Procesos de Negocio Robustos y Eficientes

Gap Local, Regulatorio, Mercado.

Evolución Local

Off Shore SWFComunicación

ArquitecturaPerformance

Metodología.

Comunicación entre los distintos Actores.

Dominio End to End (Dirección del Proyecto)

PMO y QA

Diseño de Infraestructura (End to End).

Volumetría, Crecimiento y Calidad de Servicio Esperada.

Explotación (Operación, Administración y Soporte Funcional (HD).

Tunning, Impactos en las Operaciones y Producción.

Proyectos Internacionales (Oportunidades)

Distribución de Costes Desarrollo.

Mantenimiento de Aplicaciones Común.

Reutilización de Código.

Explotación de Sistemas y Servicios, e Infraestructura.

Sinergias

Estructuración de Servicios

Posibilidad de Definir donde debe estar el Know How.

Posibilidad de Externalizar Servicios off shore SWF, HD,

Homologación Servicios, Estructura, Alcances y Niveles de Servicio.

Explotación

Evolución

Arquitectura única centralizada, optimización costes.

Simplificación en la Operación y Administración de Sistemas.

Pasos a Producción, Control de Cambios y Gestión Incidencias.

Diseño en Telecomunicaciones y Arquitecturas AD

Evolución Conjunta de Producto, Unificación de Contratos:

Versionados de Producto.

Avance Funcional Conjunto.

Governance y Previsión de Costos.

Proyectos Internacionales (Equilibrios)

Facilidad de im

plantación

Centros de Competencia Consolidación y

deslocalización de SWF

Consolidación CPDs

Estructuración de Servicios

PlataformasInfraestructuras

Unificación contratos

6

2

45

7

Homogeneización arquitecturasy procesos

Nivel de Dificultad

Infraestructuras y Servicios

PMO y Q&AOff Shore SWF

Tunning y PerformanceRealidad

Local

Workstatement

Diseño y Sizing de Arquitectura

1

5 82

3

Control de Cambios

6

Proyectos

4

Dirección de Proyecto

Ahorro potencial

Facilidad de im

plantación

Bajo

Aplicaciones

de SWF

8

31

Alto

Nivel de Dificultad

AltoEconomías de Escala / Sinergias

Bajo

PMO y Q&A SWF

7

Proyectos Internacionales 2008 -2009

Plataforma de Nuevos Negocios (Modelo Delivery / Crédito) ATENEAImplantación Regional de CRM / ERP / BI y Vertical de CréditoPlataforma de Monitoreo de Servicios ComercialesGeomarketing GIS, Gestión Comercial

Posibilitar Innovaciones en el Negocio, Nuevos Ingresos

Infraestructuras y Seguridad de la Información

Aumento de

Implantación de Identity ManagementMejoras de Infraestructuras en el Directorio ActivoGovernance de PortalesSAP MobileProyecto Regional WIFI Mobile

Aumento de Eficiencia en Procesos en el Negocio Principal

Proyectos de Governance TI Regionales

Implantación de Nuevo Sistema de Distribución América (SDA)BI Técnico (Capa Gestión a través de Bussines Inteligence)VALORAEvolución de Plataforma de Gestión de TelemediciónGestión Integral de Baja Tensión

Implantación de PMO en el resto de países de la RegiónImplantación de Herramienta Gestión del Portfolio, Gestión de la Demanda,

IMG, Recursos y Gestión Económica

25 de marzo de 2009Muchas Gracias

Sistemas Informáticos

para procesos Técnicospara procesos Técnicos

Chilectra S.A.Gerencia Gestión Redes

Necesidades de Negocio

� El servicio de Distribución de Energía Eléctrica requiere

permanentemente:

�Mejorar Calidad de la atención al cliente y el servicio de red.

�Oportunidad y rapidez de respuesta (clientes, autoridades,

accionistas).accionistas).

�Información transversal, confiable, auditable y trazable.

�Búsqueda de eficiencias.

Necesidades de Negocio

� La respuesta a estas necesidades requiere de sistemas

técnicos:

�Abiertos y de fácil acceso a toda la organización, Chile y Latam.

�Integrados entre sus distintos módulos y con sistemas corporativos

comerciales y financieros.comerciales y financieros.

�Disponibles en el mercado y de fácil adaptación a la evolución del

negocio.

Solución a estas necesidades para los procesos de:

� Solicitudes de Nuevos Suministros de clientes.

� Gestión de proyectos (costeo, seguimiento físico y monetario).

� Gestión del Mantenimiento (Costeo, programación y control).

� Operación de redes (conducción del sistema, atención de averías,� Operación de redes (conducción del sistema, atención de averías,

desconexiones).

� Atención de reclamos por suministro (Call Center, gestión de flota y atención

directa).

� Actualización de la infraestructura de redes.

� Reportabilidad a las autoridades del sector (red, incidencias).

Calidad de Suministro

CDS

SIESIE

SCADASCADA

Editor Gráfico Estándar

Sistema de Distribución de América (SDA)

Gestión de Obras y Mantenimiento

Operación de la Red MT

SAC-GDI-GIN

SYNERGIASYNERGIA

CDS

VNRVNR

EGEGestión de Obras y Mantenimiento

GOM

Atención de Emergencias y Operación BT

Saturno-Inservice-PDA

SAC MT GOM GIN GDI

Operación Red MT

Gestión Incidencias MT/BT

Gestión DesconexionesProgramadas

Gestión InterrupcionesEnte Regulador

Gestión Permisos

Gestión Incremental Modificaciones de Red

Gestión NuevosRequerimientos

Certificación Técnicade Trabajos

Planificación Obras & Mantenimiento

Gestión de Solicitudes y Proyectos

Gestión Técnico-Financiera

Permisos Municipales

Gestión IncrementalRed Ortogonal

Gestión Estructura Organizativa

Gestión InfraestructuraOrtogonal

Indicadores ContinuidadPre-Operación

Ciclo SolicitudesDesconexión

Gestión AfectacionesMasivos y Singulares

Señalización AmbitoSeguridad

SDA: Prestaciones.

EGE ( Editor Gráfico Estándar)

INTEGRACION ETL

VNR

SBT (Sistema Baja Tensión)

CDS

Gestión Permisos Intervención

Gestión Técnico-FinancieraCiclo de Trabajo

Gestión InfraestructuraAT/MT/BT (Geo-espacial)

Registro HistóricoAdiciones y Retiros

Inventario para CDSRelación Cliente-Red

Repositorio FichasTécnicas Equipos

Registro ClientesSingulares

Infraestructura Alumbrado Público

Gestión de Cuadrillas

Rutas OptimasDesplazamiento Móviles

Autodespacho

Trouble Call Analysis(TCA)

Automatic AppointmentScheduling

Integración ATC e IVR

Gestión Adicionales Y Retiros Infraestruc.

Gestión Históricade Activos

Gestión IndicadoresInterrupción

Consultas TemáticasSobre cartografía

Análisis InterrupcionesSuministro

Tablas de Incidencias

� Se inició en enero 2008 luego de 2 años de especificación y desarrollo.

� Implicó revisión de procesos a nivel de toda la organización.

� La entrada gradual evitó perturbaciones a la operación normal de la

Compañía.

Implantación:

Compañía.

� El apoyo y participación de la alta dirección es clave para alcanzar éxito en el

proyecto.

Beneficios logrados hasta la fecha

� Operación de Red Mejora en procesos de atención de fallas, focalización de mantenimiento,

cumplimiento de plazos y mejora en avisaje en desconexiones programadas producto de la

reportabilidad disponible en los sistemas de operación. Mayor acceso a la información a distintos

niveles de la organización.

� Proyectos y nuevos suministros Mejoramiento del control presupuestario y de trazabilidad de

pedidos. Centralización y estandarización de la información técnica y económica, permitiendo

relacionar en un único sistema, la actividad de red con el manejo presupuestario y con las solicitudesrelacionar en un único sistema, la actividad de red con el manejo presupuestario y con las solicitudes

de clientes.

� Actualización de infraestructura: Actualización de la red AT/MT y BT en una base cartográfica única

que exige protocolos de ingreso y actualización concordantes con las exigencias regulatorias, lo cuál

elimina el post procesamiento de datos y centraliza la información técnica de la empresa. Mejora de la

productividad y de la visibilidad de la información a través de aplicaciones Web.

� Atención de reclamos: Optimización de uso de recursos para atención de incidencias y modificación

de las prácticas para centralizar la operación la red de baja tensión. Esto gracias a la incorporación de

un sistema cartográfico con conectividad eléctrica sobre el que corre una aplicación TCA que permite

agrupar, escalar y desescalar avisos en forma manual y automática. Adicionalmente se está

incorporando una aplicación de autodespacho de cuadrillas.

25 de marzo de 2009Muchas Gracias

ATENEASistema Ventas y Gestión Avanzada de ClientesSistema Ventas y Gestión Avanzada de Clientes

Situación Inicial

• Mundo Activa, programa de negocios y fidelización de clientes residenciales

de Chilectra, basaba su operación en el sistema comercialespecializado en la distribución de energía eléctrica.

• Las limitaciones afectaban considerablemente la operatoriadel negocio implicando diversas renuncias a las ventajas de ladel negocio, implicando diversas renuncias a las ventajas de laoperación “en línea” y resolución en el front office, obligando a

múltiples procesamientos manuales y esfuerzos de ejecución ycontrol adicionales.

• Se requería de un Sistema enfocado en los procesos de negocio,

independiente de la tecnología que estén utilizando como soporte operativo,

integrado a los sistemas actuales que permiten la operación de lacompañía.

Objetivos del Proyecto

� Mejorar la Plataforma Comercial mediante un cambio de Sistema

Comercial para cubrir todos los procesos de negocio Mundo

Activa e incorporar las mejores prácticas de mercado para optimizar

la gestión de información de la base de clientes y contar conla gestión de información de la base de clientes y contar con

herramientas comerciales para potenciar y sostener el crecimiento.

� Integrar los Sistemas de la Compañía que permitan mejoras

sustantivas a la operación comercial.

Impecabilidad Operacional

Migrar de Back al Front

Herramientas comerciales

Atenea … Qué buscamos

Procesos On Line

Información Automatización

Satisfacción del Cliente Crecimiento del Negocio

Portal de atención al cliente

ATENEA

SAP CRM 5.0

SegmentaciónGestión de

y promociones

Gestión de campañasy promociones

Gestión de clientes potenciales

SYNERGIA COMERCIALSAP BI 7.0

Microsoft SPPSPortal de conocimiento C

om

ercial

Portal de Negocios WEB

Mapa Sistemas

Actividades y

clientes

Actividades y atención a clientes

Ventas (pedidos de venta)

Gestión de reclamos

y promocionesy promociones

Sie2000a (SAP R/3 4.7 – Sistema único financiero)

Gestión financiera Control de gestión

SAP ERP 2005

Gestión de créditos

Gestión de cuenta corriente

Compras y gestión de colaboradores

Emisión de boletaVentas (verificación

de disponibilidad y crédito)

Ventas (verificación

de disponibilidad y crédito)

Entregas y despachos

Facturación

Recaudación

Análisis de marketing

Análisis comercial

Informes

Co

mercial

Fin

ancier

o

Partidas a Cobrar y Recaudación

Vertical de Crédito

Para contabilizar

Módulos Implantados

Captación y Gestión de Tarjeta

Venta Retail (cuotas, con pie, al contado y con cargo a abono)

Venta de Seguros

A partir de 18 de Agosto de 2008, entró en producción en Chile el Proyecto Atenea, Sistema de

Ventas y Gestión Avanzada de Clientes, cuyo diseño de solución mejora y potencia

sustancialmente la operación, gestión y desarrollo de los nuevos negocios en el mercado

residencial de Chilectra.

Procesos de Negocio con Nuevo Sistema en Operación

Venta de Seguros

Atención de Clientes y Post Ventas (Portal Front Office)

Facturación cargos a Clientes e interfaz a Synergia

Gestión de Compras y Logística e interfaz a Sie (Saga)

Interfaces a Módulos Contabilidad (Sie) y Recaudación (Synergia)

Morosidad y Cobranza

Gestión del Crédito y Scoring 18 de Agosto 2008Inicio Implantación Sistema

18 de Agosto 2008Inicio Implantación Sistema

18 de Agosto 2008Inicio Implantación Sistema

Gestión de Reportes e Indicadores en Bussiness Intelligence (BI)

Mejoras en Plataforma Comercial

Procesos de Negocio con Nuevo Sistema en Operación

Empoderamiento del front office para entregar solucionesrápidas y efectivas a los requerimientos de clientes

La solución tecnológica incorpora nuevas herramientas World Class con las mejores

prácticas del mercado a los proceso de negocio de Mundo Activa, basado en

tecnología de punta desarrolladas en sistema SAP e integrados a los demás

sistemas de la empresa y de operadores externos

Flexibilidad en la oferta de productos y alternativas definanciamiento

rápidas y efectivas a los requerimientos de clientes

Mayor control y seguimiento a los procesos

Impecabilidad en la operación y atención de los clientes

Trazabilidad de requerimientos de los clientes

Mejor y más oportuna información para el desarrollo delnegocio

Escabilidad de los procesos

ATENEASistema Ventas y Gestión Avanzada de ClientesSistema Ventas y Gestión Avanzada de Clientes

25 de marzo de 2009Muchas Gracias