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1 Concepto
2 Relación
3 Actores
4 Plan
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María Carolina Londoño: 310 3109689 [email protected]
¡Comenzamos!
… Si tuviera que elegir, yo prefiero…
… Qué es lo que vende Coca Cola…
C I M
¿Qué es comunicar?
¿Qué es lo que hay que integrar?
¿Qué tiene que ver el Marketing?
Comunicación
Integración
Marketing
-‐ Proceso verbal y no verbal -‐ Intercambio de Información -‐ Desarrollo de relaciones
-‐ Combinación de partes para que trabajen juntas -‐ Ac=tud + Conocimiento
-‐ Proceso Social y Administra=vo -‐ Sa=sfacción de Necesidades y Deseos -‐ Intercambio de productos y de valor
El manejo estratégico, consistente y coordinado que se hace de todos los mensajes emi=dos por la Organización y el uso complementario de los medios, con el fin de garan=zar un impacto posi=vo en la mente de sus
grupos de influencia y una respuesta de efecto rentable.
Ins=tucional
De Mercado Organizacional
Relaciones Corpora=vas Reputación Corpora=va Desarrollo Corpora=vo
Cultura Corpora=va Comunicación Interna
Publicidad Promoción Comercial
Lo que decía Mercadeo…
Lo que proyectaba la empresa…
Lo que pasaba de puertas para adentro…
Lo que habla por nosotros
Señalé=ca
Arquitectura corpora=va
Comunicación Editorial
Comunicación interna
Comunicación Ins=tucional
Iden=dad Corpora=va
Esponsorismos Patrocinios
Comunicación comercial
Merchandising
Empaque
Relaciones Públicas
Publicidad
Comunicación… …Inspiración!
!A p
en
sar!
1 Concepto
2 Relación
3 Actores
4 Plan
Ins=tucional
De Mercado Organizacional
Plan Estratégico
Plan de Mercadeo
Plan de Comunicaciones
El proceso de planeación en las CIM
Análisis de la Situación Externa
Establecer Obje?vos
Desarrollar estrategias y programas
Brindar Coordinación y Control
Interna DOFA
Qué debe hacerse
Producto Precio Plaza Promoción
Reacción Medición Acción
Misión Visión Valores
Obje?vos Corpora?vos
La mezcla de las comunicaciones de Marketing
Publicidad
Ventas Personales
Relaciones Públicas
Marke=ng Directo
Promoción de Ventas
Publicidad
Presentación y promoción no personal y pagada de ideas, bienes o servicios, llevada a cabo por un patrocinador identificado, que pretende generar, incentivar o cambiar hábitos de compra, consumo o comportamientos a través de mensajes persuasivos apoyados en la creatividad.
Promoción de Ventas
Incen=vos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio.
Relaciones Públicas
Ges=ón de adecuadas relaciones con los diversos públicos de una empresa, mediante el desarrollo de una opinión pública favorable, la creación de una “buena imagen corpora.va” y el manejo o bloqueo de los rumores, anécdotas o sucesos desfavorables.
Ventas Personales
Presentación personal que realiza la fuerza de ventas de la empresa con el fin de cumplir sus obje=vos comerciales y cul=va relaciones con sus clientes.
Marketing Directo
Comunicación directa con los consumidores individuales, seleccionados cuidadosamente, con el fin de obtener una respuesta inmediata y cul=var relaciones directas con ellos mediante herramientas de contacto directo uno a uno.
Producto
Big Ideas Imagen -‐ Empaques -‐ Fachadas -‐ Logo?pos -‐ Colores… etc.
Precio
Valor unitario
Valor percibido
Plaza
Merchandising
Apoyo en el Punto de Venta
Publicidad Móvil
Ac=vaciones
Promoción
Posicionamiento
Cambios de Percepción
Cambios de comportamiento
Promoción
De los fabricantes
De los Distribuidores
De los fabricantes
A su fuerza de ventas
A los prescriptores
Al canal de distribución
A los consumidores
Premios Concursos Dis=nciones Regalos
Regalos Convenciones
Ferias Descuentos Primas x volumen de ventas Concursos Muestras gratuitas Regalos Convenciones Visitas a la fábrica Apoyo en las acciones de Merch.
Mayor can=dad de producto por el mismo precio Regalos Concursos
De los Distribuidores
A los consumidores
Ofertas Rebajas Saldos Recogida de productos usados Más unidades por el mismo precio Lotes Cupones de Descuento Liquidación
Muestras Regalos Tarjeta de Fidelización Degustación y catas Concursos Sorteos
Con Precio
Sin Precio
El Consumidor
¿Quién es?
¿Qué desea?
¿Qué quiero que haga?
¿Usted, qué marca se tatuaría en el cuerpo?
“Prefiero empujar una Harley que empujar una Honda”
A usted, qué lo motiva?
Factores culturales
• Cultura El comportamiento humano en gran parte se aprende.
• Subcultura Incluye religiones, grupos raciales y regiones geográficas.
• Clase social Valores, intereses y conductas similares.
Factores sociales
• Grupos de referencia
• Un líder de opinión
• Familia
• Papeles y estatus
Ciclo de Vida Ocupación Situación económica
Es?lo de Vida Personalidad
Factores Personales
Factores psicológicos
Necesidades biológicas vs psicológicas
• Teoría de la mo?vación de Freud: La gente no es consciente de las verdaderas fuerzas psicológicas que moldean su conducta. Reprimen muchos impulsos durante su crecimiento. Éstos nunca se eliminan ni controlan perfectamente, emergen en los sueños, los lapsus linguae, los comportamientos neuró=cos y obsesivos y la psicosis. Una persona no en=ende plenamente su mo=vación.
• Teoría de la mo?vación de Maslow: Las necesidades humanas forman una jerarquía, desde las más urgentes a las menos urgentes. Esto es válido para economías estables.
Auto realización
Es?ma
Sociales
Seguridad
Fisiológicas
Motivaciones (Maslow)
Comida, bebida, sexo, techo
Protección, seguridad y orden
Pertenencia, aceptación y afecto
Auto es=ma, reputación, pres=gio, estatus
Desarrollo y realización personal
Percepción Aprendizaje Creencias y ac=tudes
Selección + Orden + Interpretación • Atención Selec=va • Distorsión Selec=va • Retención Selec=va
Impulsos + Es_mulos + Indicios + Respuestas +
Refuerzo Conceptos reales + Opiniones +fe
Mo=vación Auto Concepto
1 Concepto
2 Relación
3 Actores
4 Plan
Plan de Mercadeo
Brief
Mercade
o
Agencia de Publicidad
Central de Medios
Inves=gación
Plan
eación
Producción
Ejecución
(al aire)
Seguimiento
1 Concepto
2 Relación
3 Actores
4 Plan
Las respuestas de un Plan de Comunicaciones Integradas de Marketing
Quién comunica
Qué comunica
A quién
Con qué obje=vos
Con qué inversión
Por qué medios
Con qué resultados