วฒนธรรมองคการตามการรบรและทศนคตในการใชภาษาองกฤษของพนกงานสาขา บมจ.ธนาคารกรงไทยสงกดสานกงานเขตสวนมะล

โดย

นางสาววลยลกา ทองงาม

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาภาษาและการสอสารระหวางวฒนธรรม

ภาควชาภาษาตะวนตก บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

ปการศกษา 2556 ลขสทธของบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

สำนกหอ

สมดกลาง

วฒนธรรมองคการตามการรบรและทศนคตในการใชภาษาองกฤษของพนกงานสาขาบมจ.ธนาคารกรงไทยสงกดสานกงานเขตสวนมะล

โดย

นางสาววลยลกา ทองงาม

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาภาษาและการสอสารระหวางวฒนธรรม

ภาควชาภาษาตะวนตก บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

ปการศกษา 2556 ลขสทธของบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

สำนกหอ

สมดกลาง

ORGANIZATIONAL CULTURE AND ATTITUDES TOWARDS THE USE OF ENGLISH IN THE PERCEPTIONS OF KRUNGTHAI BANK SERVICE OFFICERS

AT SUANMALI DISTRICT OFFICE  

By

Miss Wallika Thongngam

An Independent Study Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree Master of Arts Program in Language and Intercultural Communication

Department of Western Languages Graduate School, Silpakorn University

Academic Year 2013 Copyright of Graduate School, Silpakorn University

สำนกหอ

สมดกลาง

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร อนมตใหการคนควาอสระเรอง “วฒนธรรมองคการตามการรบรและทศนคตในการใชภาษาองกฤษของพนกงานสาขาบมจ.ธนาคารกรงไทยสงกดสานกงานเขตสวนมะล ”  เสนอโดย นางสาววลยลกา ทองงาม เปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาภาษาและการสอสารระหวางวฒนธรรม

……........................................................... (รองศาสตราจารย ดร.ปานใจ ธารทศนวงศ)

คณบดบณฑตวทยาลย วนท..........เดอน.................... พ.ศ...........

ทปรกษาการคนควาอสระ อาจารย ดร.กาไลทพย ปตตะพงศ คณะกรรมการตรวจสอบการคนควาอสระ .................................................... ประธานกรรมการ (อาจารย ดร.พรสวรรค ตรพาสย) ............/......................../.............. .................................................... กรรมการ (อาจารย ดร.กาไลทพย ปตตะพงศ ) ............/......................../..............  

สำนกหอ

สมดกลาง

ง

52113319 : สาขาวชาภาษาและการสอสารระหวางวฒนธรรม คาสาคญ : วฒนธรรมองคการ/ทศนคตการใชภาษาองกฤษ วลยลกา ทองงาม : วฒนธรรมองคการตามการรบรและทศนคตในการใชภาษาองกฤษของพนกงานสาขาบมจ.ธนาคารกรงไทยสงกดสานกงานเขตสวนมะล อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ : อ.ดร. กาไลทพย ปตตะพงศ . 94 หนา.

งานวจยนมจดประสงคเพอศกษาปจจยสวนบคคลทมผลตอการรบรวฒนธรรมองคการ และทศนคตการใชภาษาองกฤษของพนกงานสาขาบมจ.ธนาคารกรงไทยสงกดสานกงานเขตสวนมะล ปจจยสวนบคคลทศกษา ไดแก ระดบการ ศกษาและระยะเวลาในการปฏบตงาน สมมตฐานในการวจยคอ พนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะลทม ระดบการศกษา ระยะเวลาในการปฏบตงานแตกตางกนจะมการรบรวฒนธรรมองค การและทศนคตในการใชภาษาองกฤษแตกตางกน ทกขอ กรอบแนวคดในการวจยใชแนวคดทฤษฎของ Greet Hofstede (1995: 79) ศกษาในประเดนการรบรวฒนธรรมองคการ สวนการศกษ าทศนคตการใชภาษาองกฤษแบงออกเปน 2 สวน คอดานความคดและพฤตกรรม โดยเกบขอมลจากพนกงานจานวน 187 คน เครองมอทใชในการวจยคอแบบสอบถามดดแปลงจากทฤษฎของ Greet Hofstede สถตทใชในการวเคราะหขอมลคอ คาสถตรอยละ , คาเฉลย , สวนเบยงเบนมาตรฐาน , คา t-test, คา F-test, โปรแกรมวเคราะหขอมลSPSS ผลการวจยพบวา 1. ระดบการศกษาไมมผลตอการรบรวฒนธรรมองคการ ของพนกงานสาขา บมจ.ธนาคารกรงไทยสงกดสานกงาน เขตสวนมะล 2. ระยะเวลาในการปฏบตงานมผลตอการรบรวฒนธรรมองคการ ของพนกงานสาขา บมจ.ธนาคารกรงไทยสงกดสานกงานเขตสวนมะล การรบรวฒนธรรมองคการโดยรวมอยในระดบเหนดวยปานกลาง คาเฉลย 3.90 มการรบรวฒนธรรมองคการมตท4 ความเปนชายและความเปนหญงมากทสด ทศนคตการใชภาษาองกฤษในภาพรวมผตอบแบบสอบถามสวนใหญมทศนคตการใชภาษาองกฤษโดยรวมในระดบเหนดวย คาเฉลย 4.41

ภาควชาภาษาตะวนตก บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ลายมอชอนกศกษา........................................ ปการศกษา 2557 ลายมอชออาจารยทปรกษาการคนควาอสระ ........................................

สำนกหอ

สมดกลาง

จ

52113319: MAJOR: (LANGUAGE AND INTERCULTURAL COMMUNICATION) KEY WORD: ORGANIZATIONAL CULTURE / ATTITUDES TOWARDS THE USE OF

ENGLISH WALLIKA THONGNGAM: ORGANIZATIONAL CULTURE AND ATTITUDES TOWARDS THE USE OF ENGLISH IN THE PERCEPTIONS OF KRUNGTHAI BANK SERVICE OFFICERS AT SUANMALI DISTRICT OFFICE. INDEPENDENT STUDY ADVISOR: KAMLAITIP PATTAPONG, Ph.D. 94 pp. This study investigated characteristics of organizational culture and attitudes towards the use of English in the perceptions of Krungthai bank service officiers at Suanmali district office. Individual factors including educational levels and work experiences were investigated for the influences on their perceptions about organizational culture and attitudes towards the use of English. It was hypothesized that Krungthai bank service officers at Suanmali district office with different educational levels and work experiences had different views on cultural values and attitudes towards the use of English. Cultural identification analyzed in this study was based on Hofstede’s theory. The respondents were 187. The research instrument was a questionnaire adapted from Hofstede’s theory. The statistics applied in the data analysis were percentage standard deviation, t-test and F-test calculated using the statistical package SPSS/PC. The results indicated that respondents with different level of education displayed no difference in views on cultural dimensions and respondents with different work experience displayed differences in views on cultural dimension. The perceptions about organizational culture of Krungthai bank service officers at Suanmali district office were in average (3.90). They perceived Masculinity and Femininity in cultural dimensions most and their attitudes towards the use of English were positive (4.41)

Department of Western Languages Graduate School, Silpakorn University

Student's signature ........................................ Academic Year 2014

Independent Study Advisor's signature ........................................

สำนกหอ

สมดกลาง

  ฉ

กตตกรรมประกาศ

ผวจยขอกราบขอบพระคณอาจารยทกทานททาใหงานคนควาอสระเลมนของขาพเจา สาเรจลลวงไปไดดวยดโดยเฉพาะอาจารยดร .กาไลทพย ปตตะพงศ อาจารยทปรกษาผเสยสละเวลาอนมคาใหคาปรกษา ชวยเหลอ ชแนะแนวทางและกระตนเตอนการทางานคนควาอสระมาโดย ตลอด

ผวจยขอขอบ คณอ.พรสวรรค ตรพาสย ทกรณาใหคาแนะนา ปรบปรงเนอหาการคนควาอสระครงนใหมความสมบรณ ยงขน ผวจยกราบขอบพระคณอาจารยทกทานในภาควชา ภาษาและการสอสารระหวางวฒนธรรม คณะโบราณคดทกทานทถายทอดวชาความรใหแกผวจย

ขอกราบขอบพระคณ คณวชย-วลภา ทองงาม ผเปนบดามารดาผคอยใหกาลงใจสาคญในการทางานคนควาอสระเลมน อกทงชวยสนบสนนทนทรพยทาใหการดาเนนงานวจยสาเรจ ลลวงไปไดดวยด

ผวจยขอขอบคณพนกงานสาขา บมจ.ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะลทกทานทกรณาเสยสละตอบแบบสอบถามของผวจยและเพอนรวมงานของผวจยทกคนทคอยใหกาลงใจ ผวจยเสมอมา

สดทายนขอขอบคณเพอน ๆ บณฑตสาขาภาษาและการสอสารระหวางวฒนธรรมมหาวทยาลยศลปากรทกคนทคอยปลอบโยนยามทอและใหกาลงใจกนและกนมาอยางสมาเสมอ

วลยลกา ทองงาม

 

สำนกหอ

สมดกลาง

  ช

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ................................................................................................................... ง บทคดยอภาษาองกฤษ .............................................................................................................. จ กตตกรรมประกาศ .................................................................................................................... ฉ สารบญตาราง ........................................................................................................................... ฌ สารบญภาพ .............................................................................................................................. ฎ บทท

1 บทนา........................................................................................................................... 1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา .............................................................. 1 วตถประสงคของการศกษา .................................................................................. 6 ความสาคญของการวจย ....................................................................................... 6 ขอบเขตของการวจย .......................................................................................... 6 กรอบแนวคดในการวจย ...................................................................................... 7 สมมตฐานการวจย ............................................................................................... 8 นยามศพทเฉพาะ ................................................................................................. 8 ประโยชนทไดรบจากการวจย ............................................................................. 12

2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ ................................................................................... 13 วฒนธรรมองคการคออะไรและมความสาคญอยางไร ......................................... 13 แนวความคดและทฤษฎทเกยวกบวฒนธรรมองคการ ......................................... 16

เอกสารและงานวจยทเกยวของ ............................................................................ 22 กรอบแนวคดในงานวจย ...................................................................................... 27

3 วธการดาเนนงานวจย.................................................................................................. 34 ประชากรทใชในการวจย.................................................................................. ... 34 เครองมอทใชในการวจย ...................................................................................... 35

สำนกหอ

สมดกลาง

  ซ

บทท หนา เกณฑการใหคะแนน............................................................................................ 41 การวเคราะหขอมลและสถตทใช ......................................................................... 42 4 ผลการศกษา ............................................................................................................. 43 สวนท 1 ขอมลสวนบคคล ................................................................................... 43 สวนท 2 การรบรวฒนธรรมองคการ.................................................................... 46 สวนท 3 ทศนคตการใชภาษาองกฤษ ................................................................... 59 สวนท 4 การทดสอบสมมตฐานเรองวฒนธรรมองคการตามการรบรและทศนคต การใชภาษาองกฤษของพนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงาน เขตสวนมะล.................................................................. 63 5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ ........................................................... 72

สรปผลการวจย .................................................................................................... 72อภปรายผล........................................................................................................... 73

ขอเสนอแนะในการวจย....................................................................................... 77 บรรณานกรม ............................................................................................................................ 78 ภาคผนวก

ก แบบสอบถามเรองวฒนธรรมองคการตามการรบรและทศนคตการใชภาษาองกฤษ ของพนกงานสาขาบมจ.ธนาคารกรงไทยสงกดสานกงานเขต

สวนมะล ..................................................................................................................... 81 ข ตารางแสดงการเปรยบเทยบการรบรวฒนธรรมองคการของพนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงาน เขตสวนมะล........................................................... 90

ประวตผวจย ............................................................................................................................. 94

สำนกหอ

สมดกลาง

  ฌ

สารบญตาราง

ตารางท หนา 1 แสดงจานวนประชากรและกลมตวอยาง ..................................................................... 34 2 แสดงจานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามเพศ อาย ระดบการ ศกษา ระดบเงนเดอน ตาแหนงปจจบน ระยะเวลาในการปฏบตงาน และสาขาท ปฏบตงาน ................................................................................................................... 43 3 แสดงรอยละความรสกและพฤตกรรมทมการรบรวฒนธรรมองคการ........................ 46 4 แสดงรอยละความรสกและพฤตกรรมทมทศนคตการใชภาษาองกฤษ ....................... 59 5 ผลการวเคราะหขอมลการรบรวฒนธรรมองคการใน 4 มตของพนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระดบการศกษาตากวาปรญญาตร ปรญญาตร และปรญญาโท ......................................................................................... 63 6 ผลการวเคราะหขอมลการรบรวฒนธรรมองคการใน 4 มต ของพนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระยะเวลาการทางานตากวา 10 ป 10-20 ป และ 20 ปขนไป .......................................................................................................... 66 7 ผลการวเคราะหขอมลทศนคตการใชภาษาองกฤษใน 2 ดาน ของพนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระดบการศกษาตากวาปรญญาตร ปรญญาตร และปรญญาโท ......................................................................................... 69 8 ผลการวเคราะหขอมลทศนคตการใชภาษาองกฤษใน 2 ดาน ของพนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระยะเวลาการทางานตากวา 10 ป 10-20 ป และ 20 ปขนไป .......................................................................................................... 70 9 การเปรยบเทยบการรบรวฒนธรรมองคการ ดานการหลกเลยงความไมแนนอนของ พนกงาน สาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะล เปนรายค จาแนกตามระดบการศกษา โดยวธการของเชฟเฟ (Scheffé) ...................................... 90 10 การเปรยบเทยบการรบรวฒนธรรมองคการ ดานความเหลอมลาของอานาจของ พนกงาน สาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะล เปนรายค จาแนกตามระยะเวลาการปฏบตงาน โดยวธการของเชฟเฟ (Scheffé) ........................ 91 11 การเปรยบเทยบการรบรวฒนธรรมองคการ ดานความเปนปจเจคนยมและกลมนยม ของพนกงาน สาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะล เปนรายค จาแนกตามระยะเวลาการปฏบตงาน โดยวธการของเชฟเฟ (Scheffé) ........................ 92

สำนกหอ

สมดกลาง

  ญ

ตารางท หนา 12 การเปรยบเทยบการรบรวฒนธรรมองคการ ดานความเปนชายและความเปนหญง ของพนกงาน สาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะล เปนรายค จาแนกตามระยะเวลาการปฏบตงาน โดยวธการของเชฟเฟ (Scheffé) ........................ 93

สำนกหอ

สมดกลาง

  ฎ

สารบญภาพ

ภาพท หนา 1 แสดงระดบวฒนธรรมองคการ ................................................................................... 18 2 แสดงระดบวฒนธรรมองคการ ................................................................................... 19

สำนกหอ

สมดกลาง

1

บทท 1

บทนา

ความเปนมาและความสาคญของปญหา

วฒนธรรม (culture) หมายถง สงททาความเจรญงอกงามใหแกหมคณะ เชน วฒนธรรมไทย วฒนธรรมใน การแตงกาย , วถชวตของหมคณะ เชน วฒนธรรมพนบานวฒนธรรมชาวเขา (พจนานกรม ฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ. 2542)

องคการ (organization) หมายถง ศนยรวมกลมบคคลหรอกจการทประกอบกนขนเปน หนวยงานเดยวกน เพอดาเนนกจการตามวตถประสงคทกาหนดไวในกฎหมายหรอในตราสารจดตง ซงอาจเปนหนวยงานของรฐ เชน องคการของรฐบาล หนวยงานเอกชน เชน บรษทจากด สมาคมหรอหนวยง านระหวางประเทศ เชน องคการสหประชาชาต (พจนานกรม ฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ. 2542)

ธนาคารนบเปนองคการทมขนาดใหญประกอบดวยบคคลจานวนมากซงแตละบคคลก จะมคานยม ทศนคต ความเชอทแตกตางกนออกไป ดงนนวฒนธรรมองคการจงมสวนสาคญทจะ ทาใหเกดความเ ขาใจรวมกนของกลม หลอหลอมทาใหเกดแนวทางประพฤตปฏบตไปในทศทาง เดยวกนซงจะเปนเอกลกษณเฉพาะตวของวฒนธรรมองคการของแตละธนาคารได

คาวาวฒนธรรมองคการนนมผใหความหมายไวหลากหลายดงน

ซ.โอ.ไรลล (C.O. Reilly) ใหความหมายของวฒนธรรมองคการวา วฒนธรรมองคการคอคานยมหลก (core value) ทคนยดถอรวมกนอยางมนคงและแพรหลายทวไป

เอดการ ชายน (Edgar Schein, 1990 : 111) วฒนธรรมองคการคอ (ก) รปแบบฐานคตพนฐาน (ข) ซงสราง คนพบ หรอพฒนาขนโดยคนกลมหนง (ค) เพอใชในการแกปญหาในการปรบตวใหเขากบสภาพแวดลอมภายนอกหรอการประสานงานภายใน (ง) และสามารถใชงานไดดจนกระทงไดรบการยอมรบวาเปนสงทถกตอง (จ) จงไดรบการกาหนดไปยงสมาชกใหม (ฉ) เพอใหเปนแนวทางในการรบร การคด และรสกตอปญหาตางๆทกลาวมา

สำนกหอ

สมดกลาง

2

กรท ฮอฟสเตด (Geert Hofstede, 1983) กลาววา “วฒนธรรมองคการ คอ แนวทางทคนสวนใหญในองคการมรวมกนในการมองดปรากฏการณตาง ๆ (และใหความหมาย) แนวทางดงกลาวเกดจากคานยมและความเชอทเหมอนๆกน เปรยบเหมอนสมองทไดถกสรางโปรแกรมไว (mental programming)

เจ.ซ. สเปนเดอร (J.C. Spender) ใหความหมายของวฒนธรรมองคการวา เปนระบบความเชอทสมาชกขององคการยดถอรวมกน

เทยนชย ไชยเศรษฐ (2552) ไดนยาม วฒนธรรมองคการ คอวถชวตของกลมคนในองคการหนงๆทประพฤตปฏบตกนอยางตอเนองจนกลายเปนลกษณะเฉพาะของกลมคน นน ๆ และเปนพนฐานสาคญทจะทาใหองคการดาเนนอยางราบรนและยงยน

ดงนนคาวา วฒนธรรมองคการ จงหมายถง คานยม ความเชอทมรวมกนและยดถอ ปฏบตอยางตอเนองของสมาชกองคการ และใชเปนแนวทางในการกาหนดพฤตกรรมของคนในองคการนนใหสอดคลองกบกล ยทธและนโยบายขององคการอนจะนามาสผลสมฤทธตามเปาหมาย ขององคการทไดวางไว

วฒนธรรมองคการจงเปนเสมอน “บคลกภาพ” (Personality) หรอจตวญญาณ (Spirit) ขององคการนนๆ วฒนธรรมองคการมกจะสะทอนจากวสยทศน (Vision)หรอพนธกจ (Mission)วาองคการนนมลกษณะหรอมความเปนตวตน (Sense of Identity) อยางไร (วรช สงวนวงศวาน, 2547 : 20)

ปจจบนอตราการแขงขนในธรกจธนาคารพาณชยมอตราการแขงขนคอนขางสงเมอ เปรยบเทยบกบอดต และมแนวโนมวาในอนาคตการแขงขนกจะเพมขนเพอรองรบการเปลยนแปลง ของสภาวะแวดลอมและเศรษฐกจตลอดเวลาทงในประเทศและตางประเทศ โดยเฉพาะการกาวเขา สการเปนประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (ASEAN Economic Community : AEC) ในป 2558 แสดงใหเหนวาธนาคารแตละแหงตางตระหนกถงการเปลยนแปลงและคานงถงความอยรอดของธนาคาร ธนาคารกรงไทยนบเปนหนงในธนาคารมประวตความเปนมาและมการดาเนนกจการคกบ สงคมไทยมาเปนเวลานาน ผานการเปลยนแปลงมามากมาย เนองดวยสภาวะแวดลอมและเศรษฐกจ ทเปลยนแปลงอยตลอดเวลา ธนาคารจงตองปรบกลยทธเพอใหสอดคลองกบสภาพแวดลอมและ สามารถตอสกบธนาคารค แขงได

ชวงป 2535 – 2538 เรยกไดวาเปนยคพฒนาสโลกาภวตน มการปรบปรงพฒนาโครงสรางขององคการทเรยกวา Reengineering มความเตบโตในทกๆ ดาน อยางมคณภาพและมประสทธภาพ ทงทางดานเงนฝากและเงนใหสนเชอ ดวยกลยทธดานการตลาดนโยบาย Top 15

สำนกหอ

สมดกลาง

3

ทาใหเขาถงลกคารายใหญ 15 รายของแตละจงหวด นอกจากนยงมการใชนโยบายการตดตามหน การพฒนาบคลากร ตลอดจนการพฒนาดานเทคโนโลยสารสนเทศ การปรบเปลยนระบบคอมพวเตอร Online P-6000 เปน P-9000 เพอเพมประสทธภาพในการใหบรการ ซงความเตบโตในทก ๆ ดานเปนผลใหทประชมคณะรฐมนตร เมอวนท 26 กนยายน 2538 อนมตใหธนาคารกรงไทยเปนรฐวสาหกจกลมท 1 แหงแรกของประเทศไทย ตงแตวนท 1 ตลาคม 2538 เปนตนไป

ป 2540 เกดภาวะเศรษฐกจตกตาขนภายในประเท ศ และไดสงผลกระทบใหสถาบ นการเงนจานวนมากตองถกสงปดกจการ ทางการไดดาเนนการแกไขปญหาอยางตอเนอง และเมอวนท 14 สงหาคม 2541 รฐมนตรวาการกระทรวงก ารคลง นายธารนทร นมมานเหมนทร ไดประกาศมาตรการฟนฟระบบสถาบนการเงน โดยใหธนาคารกรงไทยรบโอนสนทรพยและหนสน ทดของธนาคารกรงเทพฯพาณชยการ และรบโอนสนทรพย หนสน สาขา และพนกงานของธนาคารมหานคร พรอมใหธนาคารเพมทนจดทะเบยนอก 185,000 ลานบาท เปน 219,850 ลานบาท เสนอขายแบบเฉพาะเจาะจงใหกองทนเพอการฟนฟระบบสถาบนการเงน เพอรองรบการควบโอนกจการในครงน

ป 2544-2546 ฐานะการเงนของธนาคารมความแขงแกรงมากขน ภายหลงการโอนสนทรพยดอยคณภาพไปยงบรษทบรหารสนทรพยสขมวท จากด มการปรบโครงสรางขององคกรครงใหญ เพอเออตอการสรางและขยายขนาดของสนทรพย การสรางรายไดอยางตอเนอง และลดตนทนการดาเนนงาน พรอมกนนน ไดมการกาหนดกลยทธทางธรกจ เพอเสรมสรางฐานะของความเปนธนาคารพาณชยชนนาของประเทศ โดยเนนระบบควบคมการบรหารความเสยงทกดานอยางตอเนอง นอกจากนธนาคารยงไดเปนกลไกสาคญในการกระตนเศรษฐกจไทยใหฟนตวอยาง รวดเรว โดยเปนแกนนาในการปลอ ยสนเชอเขาสระบบ มการใหสนเชอแกองคกรภายใตการดแลของรฐ โดยเฉพาะวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม (SMEs) ควบคไปกบการใหบรการแกลกคา ทวไป และมการเปดใหบรการกลมลกคาพเศษ ไดแกธนาคารชมชนและธนาคารอสลาม

ป 2548 ธนาคารกาวสการเปน The Convenience Bank “ธนาคารแสนสะดวก” อยางเตมตว มผลตภณฑและบรการทางการเงนทกประเภทและครบวงจร สามารถใชบรการของธนาคารไดจากทกท ทกชองทาง และทกเวลาตลอด 24 ชวโมง โดยไมมวนหยด ไดมปรบเปลยนภาพลกษณชองทางตางๆ ในการบรการใหสดใส ทนสมย เพอสอดคลองกบความตองการของคนรนใหม และเพมเครอขายและขยายชองทางในการใหบรการกบลกคากระจายไปตามแหลงชมชน นอกจากนในป 2548 ไดออกบรการและผลตภณฑใหม ๆ อาท โครงการ KTB Exporter Club บรการโอนเงนดวน KTB Speed Cash Transfer บรการเงนฝากระยะยาว 48 เดอน

สำนกหอ

สมดกลาง

4

ในป 2549 - ปจจบน ธนาคารยงคงใหความสาคญกบการเพมคณคาใหกบผถอหนอยาง ตอเนองและยงยนภายใตวสยทศนทมงสการเปน The Convenience Bank และเพอใหเกดความสมบรณและชดเจน ธนาคารไดปรบกลยทธใหสอดคลองกบแผนแมบททางการเงนและการ บรหารจดการตามแนวทาง Basel IIและการเปน Processing Bank ซงนาเสนอการชาระเงนควบคไปกบ ผลตภณฑและบรการธรกรรมทางการเงนทหลากหลาย ครบวงจร ตอบสนองความตองการของลกคาทกกลมเปาหมาย ดวยบรการทสะดวก รวดเรว และทนสมยในทกททกเวลา

ธนาคารกรงไทยภ าพลกษณใหม

“ FLY TO THE FUTURE” โบยบน...สความเปนธนาคารแสนสะดวกยคใหม

ธนาคารปรบปรงภาพลกษณใหม จากแนวคดความมงมนทไมเคยหยดยง เพอพฒนา ขดความสามารถในทกดานใหเตมประสทธภาพ ในวนน ธนาคารกรงไทย เปนสถาบนการเงนทเขมแขง พรอมกาวสยคใหม ทนสมย และแสนสะดวก ตอบสนองความตองการทกกลมลกคา สอดคลองกบรปแบบการใชชวตยคใหมในวนน พรอมทจะ โบยบน ...สความเปนธนาคารแสนสะดวกยคใหม “ FLY TO THE FUTURE” ซงถาเปรยบธนาคารกรงไทยเปนนก เราคอ นกวายภกษ ทพรอมจะสยายปกบนไปขางหนา สนานฟาทกวางไกลยงกวา เพอนาความสะดวกสบายและบรการ ทางการเงนททนสมย ไปมอบใหกบคนไทยทงประเทศ

5

อทธพลในการรบรวฒนธรรมองคการนนสงผลตอเปาหมายและความอยรอดของ องคการ ดงท เอดการ ชายน (Edgar Schein, 1992) ไดใหความหมายของวฒนธรรมองคการวา เปนระบบความเชอและคานยมรวมทถกพฒนาขนมาภายในองคการและนาทางพฤตกรรมของสมาชก ขององคการ และเปนพลงเบองหลงทจะกาหนดพฤตกรรม เสรมแรงความเชอรวมกน และกระตน ใหสมาชกใชความพยายามอยางเตมทเพอทจะบรรลเปาหมายข ององคการ กลาวคอหากการรบรวฒนธรรมองคการของพนกงานเปนไปในทศทางเดยวกน มแนวทางปฏบตหรอมพฤตกรรมเดยวกน สอดคลองกบเปาหมายขององคการแลวนนหมายความวาองคการประสบความสาเรจแต ในทางกลบกนหากการรบรวฒนธรรมองคการของพนกงานเปนไปในทศทางตรงข ามมแนวทางปฏบตหรอมพฤตกรรมทไมสอดคลองกบเปาหมายองคการแลวนนหมายถงองคการประสบความ ลมเหลว เนองจากสงเหลานอาจกอใหเกดปญหาในการปฏบตงานสงผลใหการปฏบตงานไม บรรลผลตามเปาหมาย ผวจยเปนหนงในพนกงานสาขาของธนาคารกรงไทยจงมความสนใจเลอกทจะศกษาวฒนธรรมองคการตามการรบรของพนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะลวา พนกงานแตละคนในองคการมการรบรวฒนธรรมองคการทตนทางานอยเปน อยางไร เพอใชผลการศกษาเปนขอมลและขอเสนอแนะในการปรบปรง แกไข พฒนาสรางเสร มวฒนธรรมองคการใหแกผบรหารเพอดาเนนธรกจใหสอดคลองกบเปาหมายองคการตอไปใน อนาคต

6

ความมงหมายและวตถประสงคของการศกษา

1. เพอศกษาปจจยสวนบคคลทมผลตอการรบรวฒนธรรมองคการ และทศนคตการใชภาษาองกฤษของพนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะล ไดแก ระดบการศกษา ระยะเวลาในการปฏบตงาน

2. นาผลการวจยมาทดสอบคานยมหลก (Core Value) วามผลเปนอยางไร

3. ศกษาทศนคตการใชภาษาองกฤษของพนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะล เพอดาเนนนโยบายของธนาคารใหเหมาะสมกบการเขาสการเปนประชาคม เศรษฐกจอาเซยน (ASEAN Economic Community : AEC) ในป2558

ความสาคญของการวจย

การวจยในครงนผวจยมงเนนศกษาวฒนธรรมองคการตามการรบร และทศนคตในการใชภาษาองกฤษของพนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสา นกงานเขตสวนมะล เพอใชผลการศกษาเปนขอมลและขอเสนอแนะในการปรบปรง แกไข พฒนาสรางเสรมวฒนธรรมองคการใหแกผบรหารเพอใหสอดคลองกบเปาหมายองคการตอไปในอนาคต

ขอบเขตของการวจย

เพอใหการวจยเปนไปตามวตถประสงคผวจยจงกาหนดขอบเขตการวจยไวดงน

1. ขอบเขตดานประชากรและกลมตวอยาง

1.1 ขอบเขตดานประชากร

ประชากรทใชในการวจยครงนไดแก พนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทยสงกดสานกงานเขตสวนมะล จานวนทงสน 187คน

1.2 ขอบเขตดานเนอหาสาระ

การศกษาวฒนธรรมองคการตามการรบรและทศนคตการใชภาษาองกฤษของพนกงานสาขา บมจ.ธนาคารกรงไทยสงกดสานกงานเขตสวนมะล มงศ กษาปจจยสวนบคคลเกยวกบ ระดบการศกษา ระยะเวลาในการปฏบตงาน

7

ทงนในงานวจยศกษาการรบรวฒนธรรมอ งคการโดยใชแนวคดทฤษฎของGeert Hofstede (1995 : 79) โดยศกษาในประเดนการรบรวฒนธรรมองคการคอ

1.2.1 ความเหลอมลาของอานาจ (Power Distance) 1.2.2 การหลกเลยงความไมแนนอน (Uncertainty Avoidance) 1.2.3 ความเปนปจเจกนยมและกลมนยม (Individualism and Collectivism) 1.2.4 ความเปนชายและความเปนหญง (Masculinity and Femininity)

1.3 ขอบเขตดานระยะเวลา

ในการศกษาครงนผ วจย เกบรวบรวมขอมลจากพนกงานสาขา บมจ .ธนาคารกรงไทยสงกดสานกงานเขตสวนมะล เดอน ตลาคม 2557

2. ตวแปรทศกษา

2.1 ตวแปรตน ไดแก ปจจยสวนบคคล ไดแก ระดบการศกษา ระยะเวลาในการปฏบตงาน

2.2 ตวแปรตามไดแก

2.2.1 การรบรวฒนธรรมองคการคอ - ความเหลอมลาของอานาจ (Power Distance) - การหลกเลยงความไมแนนอน (Uncertainty Avoidance) - ความเปนปจเจกนยมและกลมนยม (Individualism and Collectivism) - ความเปนชายและความเปนหญง (Masculinity and Femininity) 2.2.2 ทศนคตการใชภาษาองกฤษ - ดานความคด - ดานพฤตกรรม

กรอบแนวคดในการวจย

ศกษาวฒนธรรมองคการตามการรบรและทศนคตการใชภาษาองกฤษของพนกงาน

สาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะล โดยใชแนวคดทฤษฎของGeert Hofstede(1995:79)

8

ตวแปรตน ตวแปรตาม

สมมตฐานการวจย

พนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะลทม ระดบ

การศกษา ระยะเวลาในการปฏบตงานแตกตางกนจะมการรบรวฒนธรรมอง คการและทศนคตทแตกตางกน ทกขอ นยามศพทเฉพาะ

เพอใหเกดความเขาใจตรงตามความมงหมายของการวจยครงน จงไดนยามศพทเฉพาะดงตอไปน

1. เพศ หมายถง เพศของพนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะล แบงเปนเพศหญง และ เพ ศชาย

2. ระดบการศกษา หมายถง วฒสงสดทางการศกษาทไดรบในปจจบนของพนกงาน สาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะล ในการศกษานกาหนดระดบการศกษา ทงหมด 3 ระดบไดแก

ปจจยสวนบคคล

1. ระดบการศกษา 2. ระยะเวลาในปฏบตงาน

การรบรวฒนธรรมองคกร

1. ความเหลอมลาของอานาจ 2. การหลกเลยงความไมแนนอน 3. ความเปนปจเจกนยมและกลมนยม 4. ความเปนชายและความเปนหญง

ทศนคตการใชภาษาองกฤษ

1. ดานความคด 2. ดานพฤตกรรม

9

2.1 ตากวาปรญญาตร 2.2 ปรญญาตร 2.3 สงกวาปรญญาตร

3. ตาแหนง หมายถง ตาแหนงของพนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะล ทงหมด 8 ตาแหนง ไดแก

3.1 ผจดการสาขา 3.2 รองผจดการบรการลกคา 3.3 หวหนาสวนบรการลกคา 3.4 เจาหนาทอาวโสบรการลกคา 3.5 เจาหนาทอาวโสธรกจและการตลาด 3.6 เจาหนาทบรการลกคา 3.7 เจาหนาทธรกจและการตลาด 3.8 ตาแหนงอน

4. ระยะเวลาในการปฏบตงาน หมายถง ระยะเวลาในการปฏบตงานพนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะล ทงหมด 3 ระยะ ไดแก

4.1 ตากวา 10ป 4.2 10-20 ป 4.3 20 ปขนไป

5. ระดบอตราเงนเดอน หมายถง ระดบอตราเงนเดอนทพนกงานสาขา บมจ .ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะล ไดรบในแตละเดอนทงหมด 4 ระดบไดแก

5.1 ระดบตาวา15,000 5.2 ระดบ15,000-25,000 5.3 ระดบ 25,001-50000 5.4 ระดบสงกวา 50,000

6. วฒนธรรมองคการหมายถงคานยม ความเชอทมรวมกนและยดถอปฏบตอยาง ตอเนองของสมาชกองคการและใชเปนแนวทางในการกาหนดพฤตกรรมของคนในองคการนนให สอดคลองกบกลยทธและนโยบายขององคการอนจะนามาสผลสมฤทธตามเปาหมายขององคการท ไดวางไว

10

ในการศกษาครงนมงอธบายการรบรวฒนธรรมตามแนวคดของ Geert Hofstede โดยศกษาโดยแบงประเดนการรบรวฒนธรรมองคการเปน 4 มต ดงตอไปน

6.1 ความเหลอมลาของอานาจ (Power Distance) หมายถง ขอบเขตทสมาชกในองคการทมอานาจนอยกวาคาดหวงและยอมรบในการกระจายอานาจทไมเทาเทยมกน (Hofstede 1997 : 28) ในมตดานนเปนมตทใชชวดถงระดบการยอมรบความเลอมลาของอานาจ ซงเปนการยอมรบความแตกตางของอานาจและสถานภาพทางสงคมของสมาชก ในองคการ เชน การใหเกยรต ผทมตาแหนงในองคการหรอลาดบชนในสงคมทสงกวา การใหความเคารพนบถอลาดบอาวโส เปนตน สงเหลานเปนการสะทอนความสมพนธระหวางผบงคบบญชาและผใตบงคบบญชาหรอ พนกงานในองคการ ในองคการทมความเหลอมลาขอ งอานาจสง (High Power Distance) จะใหความสาคญกบการชนาผอน โดยผทมตาแหนงทสงจะเปนผตดสนใจแตเพยงผเดยว มกมลกษณะ เปนเผดจการ ผทมตาแหนงสงกวาหรอผบงคบบญชาจะอยในสถานภาพทางสงคมทสงกวา มความ แตกตางจากพนกงานทวไป โครงสร างองคการมกจะมลาดบขน สายการบงคบบญชาทยาว ในขณะทองคการทมความเหลอมลาของอานาจตา (Low Power Distance) แมจะมการจดลาดบขนการบงคบบญชาทไมเทาเทยมกนแตผบงคบบญชาและผใตบงคบบญชาจะอยในฐานะทเทาเทยมกน การจดลาดบขนการบ งคบบญชาเปนเพยงบทบาทเพออานวยความสะดวกในการทางานเทานน การ ทางานมลกษณะการกระจายอานาจ ผบงคบบญชาเปดโอกาสใหผใตบงคบบญชาปรกษาหารอ แสดงความคดเหน หรอขอเสนอแนะอยางเปดกวาง เนนการมสวนรวมในการตดสนใจระหวาง ผบงคบบญชาและผใตบงคบบญชาในการตดสนใจดาเนนการเรองตาง ๆ

6.2 การหลกเลยงความไมแนนอน (Uncertainty Avoidance) เปนการพจารณามตทางวฒนธรรมทสมาชกในองคการมความสามารถในการยอมรบและรบมอกบความเสยงจากความไมแนนอนหรอสภาพเหตการณทอาจเกดขนในอนาคตไดมากนอย เพยงใด พฤตกรรมของการหลกเลยงความไมแนนอนนนสามารถพจารณาไดจากรปแบบของการตดสนใจ องคการทหลกเลยง ความไมแนนอนสง (High Uncertainty Avoidance) จะมการสรางกฎระเบยบ ขอบงคบอยางเปนทางการ สมาชกในองคการจะตองปฏบตตามกฎระเบยบ ขอบงคบดงกลาวอยางเครงครดและม ความระมดระวงในการปฏบตงานเพอหลกเลยงปญหาและขอผดพลาดทอาจจะเกดขน รปแบบการ ตดสนใจตาง ๆ จะใชมตของคนสวนใหญหรอมตของกลมเปนหลก สวนองคการทมการหลกเลยง ความไมแนนอนตา (Low Uncertainty Avoidance) มลกษณะทกลาเผชญหนากบปญหาหรอ ความขดแยง ยอมรบ และรบมอกบสภาพเหตการณทคาดการณไมไดและยอมรบความไมแนนอน ทจะเกดขนไดมาก สมาชกในองคการยอมรบและรบฟงความคดเหนทแตกตาง มความคด สรางสรรคสง

11

6.3 ความเปนปจเจกนยมและกลมนยม (Individualism and Collectivism) มตของวฒนธรรมองคการ ทเนนการใหความสาคญกบความตองการ จดมงหมายและความสาเรจของ ปจเจกบคคล (Individual) หรอของกลม (Group) องคการทมความเปนปจเจกนยม (Individualism) จะเปนองคการทมความผกพนระหวางคนในองคการอยางหลวม ๆ ไมแนนแฟน เปนอสระจากกลม แตละคนมความเปนตวของตวเองสงทงในดานความคดและการกระทา ใหความสาคญกบตวเอง และบคคลในครอบครวมากกวาเปาหมายของกลม (I is more importance than we) มการแขงขนกน ระหวางพนกงาน ตางคนตางรบผดชอบใหความสาคญเฉพาะหนา ทของตน ไมมความสมพนธในการชวยเหลอเกอกลระหวางกน ในขณะทองคการทเปนกลมนยม (Collectivism) จะมความผกพนระหวางคนในองคการอยางแนนแฟน ชวยเหลอเกอกลกน สมาชกในองคการทางานแบบรวมมอ รวมใจกน ทางานแบบเปนกลม (Teamwork) ไมมการแขงข นระหวางพนกงานเพราะเชอวา การ รวมมอรวมใจกนทางานเปนกลมจะนามาซงความสาเรจของกลมหรอองคการ องคการทเปนกลม นยมจะใหความสาคญกบเปาหมายของกลมมากกวาตวเอง (We is more importance than I) สมาชกในองคการจะมความผกพน ซอสตยและจงรกภคดตอกน

6.4 ความเปนชายและความเปนหญง (Masculinity and Femininity) (Hofstede 2005 : 118-112) กลาววา การใชคาวาลกษณะความเปนชาย (Masculinity) และลกษณะความเปนหญง (Femininity) เปนเพยงความสอดคลองของรปศพทแตไมไดมความหมายตรงตว เปนการ อธบายถงการแสดงพฤตกรรมตามบทบาททางเพศ องคการทมลกษณะความเปนชาย (Masculinity) จะใหความสาคญกบรายได ผลตอบแทน ตลอดจนความกาวหนาในหนาทการงานและการพจารณา การใหรางวลอยางเหมาะสมและยตธรรม เนนการทางานทถกตองตามระเบยบ การตดสนใจของผบงคบบญชาจะอยบนพนฐานของขอมลซงคานงถงเหตผลมากกวาความรสกของผรวมงาน สวนองคการทมลกษณะความเปนหญง (Femininity) จะใหความสาคญกบคณภาพชวต ความสมพนธระหวางบคคลทมความสมพนธแบบเปนมตร รวมมอรวมใจกนทางาน เนนการทางานทแกไข ปญหาดวยความประนประนอมและการเจรจาไกลเกลย การตดสนใจของผบงคบบญชาจะอยบน พนฐานของความรสกของผรวมงานมากกวาการดาเนนการตามหลกการหรอเหตผล

7. ทศนตการใชภาษาองกฤษ หมายถง ความรสกนกคดของบคคลทมตอการใชภาษาองกฤษทงดานความคดและพฤตกรรม

12

ประโยชนทไดรบจากการวจย

1. เพอทราบถงการรบรวฒนธรรมองคการและทศนคตในการใชภาษาองกฤษของพนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทยสงกด สานกงานเขตสวนมะล อนจะนาไปสแนวทางการพฒนาใหสอดคลองกบวฒนธรรมองคการมากยงขน และมประสทธภาพมากขนเมอธนาคารกาวส การเปนประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (ASEAN Economic Community : AEC) ในป 2558

2. เพอใชผลการศกษาเปนขอมลและขอเสนอแนะในการปรบปรง แกไข พฒนาสรางเสรมวฒนธรรมองคการใหแกผบรหารเพอดาเนนธรกจใหสอดคลองกบเปาหมายองคการตอไปใน อนาคต

13 

บทท 2

เอกสารและงานวจยทเกยวของ

วฒนธรรมองคการคออะไรและมความสาคญอยางไร

สาหรบคาวา “วฒนธรรมองคการ”มผใหความหมายไวหลากหลายดงน

ซ.โอ.ไรลล (C.O. Reilly) ใหความหมายของวฒนธรรมองคการวา วฒนธรรมองคการคอคานยมหลก (core value) ทคนยดถอรวมกนอยางมนคงและแพรหลายทวไป

เอดการ ชายน (Edgar Schein, 1990 : 111) วฒนธรรมองคการคอ (ก) รปแบบฐานคตพนฐาน (ข) ซงสราง คนพบ หรอพฒนาขนโดยคนกลมหนง (ค) เพอใชในการแกปญหาในการปรบตวใหเขากบสภาพแวดลอมภายน อกหรอการประสานงานภายใน (ง) และสามารถใชงานไดดจนกระทงไดรบการยอมรบวาเปนสงทถกตอง (จ) จงไดรบการกาหนดไปยงสมาชกใหม (ฉ) เพอใหเปนแนวทางในการรบร การคด และรสกตอปญหาตางๆทกลาวมา

กรท ฮอฟสเตด (Geert Hofstede, 1983) กลาววา “วฒนธรรมองคการ คอ แนวทางทคนสวนใหญในองคการมรวมกนในการมองดปรากฏการณตางๆ (และใหความหมาย) แนวทางดงกลาวเกดจากคานยมและความเชอทเหมอนๆกน เปรยบเหมอนสมองทไดถกสรางโปรแกรมไว (mental programming)

เจ.ซ. สเปนเดอร (J.C. Spender) ใหความหมายของวฒนธรรมองคการวา เปนระบบความเชอทสมาชกขององคการยดถอรวมกน

เทยนชย ไชยเศรษฐ (2552) ไดนยาม วฒนธรรมองคการ คอวถชวตของกลมคนในองคการหนงๆทประพฤตปฏบตกนอยางตอเนองจนกลายเปนลกษณะเฉพาะของกลมคนนนๆ และเปนพนฐานสาคญทจะทา ใหองคการดาเนนอยางราบรนและยงยน

ดงนนจากการทบทวนวรรณกรรม คาวา “วฒนธรรมองคการ” หมายถง คานยม ความเชอทมรวมกนและยดถงปฏบตอยางตอเนองของสมาชกองคการและใชเปนแนวทางในการกาหนด

  14

พฤตกรรมของคนในองคการนนใหสอดคลองกบกลยทธ และนโยบายขององคการอนจะนามาสผลสมฤทธตามเปาหมายขององคการทไดวางไว

วฒนธรรมองคการจงมอทธพลตอการประพฤตปฏบต ของคนททางานในองคการ นน ๆ เนองจากวฒนธรรมองคการเปรยบเสมอนบคลกภาพ(Personality) หรอจตวญญาณ (Spirit) ขององคการนนๆทสะทอนใหเหนถ งกระบวนการคด ตดสนใจซงมกจะสะทอนมาจากวสยทศน (Vision) พนธกจ (Mission) วา องคการนนมลกษณะหรอความมตวตน (Sense of Identity) อยางไร (วรช สงวนวงศวาน, 2547 : 20)

อาจกลาวไดวาวฒนธรรมองคการเปนรากฐานทกาหนดทศนคตและพฤตกรรมของ องคการทใชในการทางาน ซงคลคคอนและเคลล (Kluckhohn and Kelly) เรยกวฒนธรรมในองคการวาเปนแบบหรอวถการดารงชวตททาใหองคการมเอกลกษณของตนเองตางไปจากองคการ อน และแบบการดารงชวตนสามารถแลกเปลยนกนทางสงคม วฒนธรรมนเปรยบเสมอนเปนกาว หรอยดหลกองคการหรอหนวยงานใหกลมเกลยว ไมแตกสลายลงไปตามสาคญของวฒนธรรม องคการ

ธนาคารกรงไทยนบเปนองคการหนงในฐานะองคการรฐวสาหกจทดาเนนธรกจใน รปแบบของธนาคารควบคกบสงคมไทยมาอยางยาวนาน ในยคปจจบนทสภาวะแวดลอมละการเปลยนแปลงทางเศรษฐกจทงในประเท ศและตางประเทศทมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลา การปรบตวขององคการเพอใหเทาทนและสอดคลองกบการเปลยนแปลงของสภาวะแวดลอมและ เศรษฐกจทงในประเทศและตางประเทศนนมความสาคญและจาเปนอยางยงเพอใหกาวทนตอคแขง ทางเศรษฐกจโดยอาจมการปรบเปลยนวฒนธ รรมองคการเพอรองรบความเปลยนแปลงดงกลาว

ธนาคารกรงไทยภาพลกษณใหม

  15

“ FLY TO THE FUTURE” โบยบน...สความเปนธนาคารแสนสะดวกยคใหม

ธนาคารปรบปรงภาพลกษณใหม จากแนวคดความมงมนทไมเคยหยดยง เพอพฒนา ขดความสามารถในทกดานใหเตมประสทธภาพ ในวนน ธนาคารกรงไทย เปนสถาบนการเงนทเขมแขง พรอมกาวสยคใหม ทนสมย และแสนสะดวก ตอบสนองความตองการทกกลมลกคา สอดคลองกบรปแบบการใชชวตยคใหมในวนน พรอมทจะ โบยบน ...สความเปนธนาคารแสนสะดวกยคใหม “ FLY TO THE FUTURE” ซงถาเปรยบธนาคารกรงไทยเปนนก เราคอ นกวายภกษ ทพรอมจะสยายปกบนไปขางหนา สนานฟาทกวางไกลยงกวา เพอนาความสะดวกสบายและบรการ ทางการเงนททนสมย ไปมอบใหกบคนไทยทงประเทศ

คานยมหลกของกรงไทย คอ “FIRST” มความหมายดงน

F - FIRM : มนคง I – INNOVATIVE : สรางสรรค R – RESPONSIBLE : รบผดชอบ S - SERVICE : มงมนบรการ T –TEAMWORK : ทางานเปนทม

  16

ดงทกลาวมาแลวขางตนเอดการ ชายน (Edgar Schein, 1992) ไดใหความหมายของวฒนธรรมองคการวาเปนระบบความเชอและคานยมรวมทถกพฒนาขนมาภายในองคการและนา ทางพฤตกรรมของสมาชกขององคการ และเปนพลงเบองหลงทจะกาหนดพฤตกรรม เสรมแรง ความเชอรวมกน และกระตนใหสมาชกใชความพยายามอยางเตมทเพอทจะบรรลเปาหมายของ องคการ กลาวคอหาก การรบรวฒนธรรมองคการของพนกงานเปนไปในทศทางเดยวกน มแนวทางปฏบตหรอมพฤตกรรมเดยวกน สอดคลองกบเปาหมายขององคการแลวนนหมายความวาองคการ ประสบความสาเรจแตในทางกลบกนหากการรบรวฒนธรรมองคการของพนกงานเปนไปในทศ ทางตรงขามมแนวทางปฏบตหรอมพฤตกรรมทไมสอดคลองกบเปาหมายองคการแลวนนหมายถง องคการประสบความลมเหลว เนองจากสงเหลานอาจกอใหเกดปญหาในการปฏบตงานสงผลให การปฏบตงานไมบรรลผลตามเปาหมาย

ดงนน วฒนธรรมองคการมความสาคญเนองจากวฒนธรรมองคการเปนเครองหลอหลอมใหพนกงานมแนวทางปฏบตใหเปนไปในทศทางเดยวกนเพ อใหสอดคลองกบกลยทธและ นโนบายขององคการอนจะนามาสผลสมฤทธตามเปาหมายขององคการทไดวางไว

แนวความคดและทฤษฎทเกยวกบวฒนธรรมองคการ

Geert Hofstede และคณะ (1990) ไดแบงวฒนธรรมออกเปน 4 ชน ดงน 1. ชนเปลอกนอก ไดแก การกระทา และสงของเครองใชตางๆ ตลอดจนสญลกษณหรอคาพดทใช ซงเปนท เขาใจกนเองในหมสมาชกองคการ ชนท 2 ไดแก วรบรษ (Heroes) หรอบคคลทสมาชกในองคการใหการเคารพยกยอง และยดถอเปนแบบอยางในการประพฤต ปฏบต เชน การตรงตอเวลา การแตง กาย ความขยนอดทน ชนท 3 ธรรมเนยมการปฏบต (Rituals) ไดแก กจกรรมตาง ๆ ทสมาชกในองคการแสดงออกรวมกน เปนสวนของการควบคมพฤตกรรมทพงประสงคในองคการ เชน การ แสดงความเคารพผอาวโส การประกอบพธกรรมทางศาสนา การจดพธการฉลองในวาระตาง ๆ เปนตน และชนท 4 คอ คานยม ไดแก สงทสมาชกในองคการยดถอวาเปนสงสาคญ และใชในการ ประเมนคาวาพฤตกรรมใดเปนสงดและไมด ควรปฏบตและไมควรปฏบต คานยมจงเปนสงทอยลก ทสด เปนเรองของความคดและจตใจ และทงหมดนแสดงออกในวถการทางานของสมาชกองคการ

อลเวสสน (Alvesson, 1989 : 50 -51)ไดเสนอแนวคดเกยวกบวฒนธรรมองคกรวาม ลกษณะสาคญ ดงน

  17

1. เปนพฤตกรรมทสงเกตเหนไดอยางสมาเสมอ (observed behavioral regularities) เชน การใชภาษาในการตดตอส อสาร พธการตางๆ และรปแบบของพฤตกรรมทบคคลในองคกรยอมรบ

2. มปทสถาน (norms)เปนมาตรฐานของพฤตกรรมและแนวทางปฏบตรวมกนวา สง ใดจะตองทามากนอยแคไหนในการปฏบตงาน

3. มคานยมทมลกษณะเดน (dominant values) เปนคานยมสวนใหญทบคคลในองคกร ยอมรบใหการสนบสนน และคาดหวงในการปฏบตงานรวมกน เชน คณภาพของงานและ ประสทธผลของงาน

4. มปรชญาองคกร (philosophy) เปนความเชอขององคกรเกยวกบการปฏบตงานและ การใหบรการ

5. มกฎระเบยบ ขอบงคบ (rules) เปนระเบยบแบบแผนและแบบอยางในการปฏบตงาน ซงสมาชกจะตองเรยนรเพอประสทธภาพของกลม

6. มบรรยากาศองคกร (organizational climate) ซงเปนสงทสมาชกขององคกรกาหนด ขน จากปฏสมพนธของบคคลในองคกรและนอกองคกรดวย

ระดบของวฒนธรรมองคการ

เอดการ ชายน (Edgar Schein) นกจตวทยาไดเสนอวาวฒนธรรมองคการ ม 3 ระดบ คอ ระดบทางกายภาพ (Artifacts) คานยม (Values) และระดบฐานคต (Assumptions) (Schein,1990 อางองใน ทพวรรณ หลอสวรรณ , 2546:189) ดงน

  18

ระดบวฒนธรรมองคการ

ภาพท 1 แสดงระดบวฒนธรรมองคการ

ระดบ ความหมาย ตวอยาง

กายภาพ (Artifacts) วฒนธรรมทสามารถมองเหนและจบตองได

เอกสารทเขยนไว ,การออกแบบสานกงาน, การแตงตว พธกรรม

คานยม (Values) ความเชอเกยวกบสงทควรจะ เปนในองคการ

ปรชญา, วสยทศน, และพนธกจของหนวยงา น

ฐานคต (Assumptions) การคดหรอการกระทา เพ อบรรลจดมงหมายซงยอมรบปฏบต

มาตรฐานการทางาน ,ว ธการทางานทคดวามประสทธภาพ

ทมา : ปรบจาก Schein, 1992 (อางองในทพวรรณ หลอสวรรณรตน , 2556 : 190)

วฒนธรรมทางกายภาพ

(Artifacts)

คานยม

(Values)

ฐานคต 

(Assumptions)

  19

ในระดบของวฒนธรรมองคการนน ว ฒนธรรมทสงเกตไดเปนเหมอนสวนบนของภเขานาแขงทอยเหนอนา ขณะสวนทอยใตนามมากกวา และเปนรากฐานของภเขาสวนบน วฒนธ ในระดบท2และ3 จงเปนวฒนธรรมองคการทแทจรง (true culture)

สญลกษณ,ระเบยบแบบแผน,เรองราวขององคการ,คาขวญ

Observable Culture

วฒนธรรมทสงเกตไดพฤตกรรมทแสดงออก,การจดกายภาพ

คานยม ,ความเชอ,ทศนคต,ความรสก

Shared Values

คานยมรวมกน

Common Assumptions สมมตฐาน,ฐานคต

ฐานคตรวมกน

ภาพท 2 แสดงระดบวฒนธรรมองคการ

ทมา : ดดแปลงจาก John R.Shermerhorn Jr.,James G. Hunt and Richard N. Osborn, Organization Behavior 6th edition (New York: John Wiley&Sons,1997).271 และRichard L.Daft. Organization Theory and Design,318)

วฒนธรรมทางกายภาพทมนษยสรางขน (Artifacts)

เปนระดบวฒนธรรมพนผวทสด ซงเปนสงทมองเหน จบตองได สามารถไดยนหรอ รสกไดงาย เมอเราเขาไปในองคการใดองคการหนง วฒนธรรมทางกายภาพจาแนกได 3 ประเภท คอ

1. ประเภทวตถ เชน ศลปะตางๆ โลโกของหนวยงาน รปทรงหรอการออกแบบตก เฟอรนเจอรในองคการ เครองแตงกายในสถานททางาน รปลกษณ วตถและการวางผงสานกงาน

  20

2. ประเภทพฤตกรรม เชน พธกรรมตาง ๆ รปแบบการตดตอสอสาร ประเพณการใหรางวลหรอการลงโทษพนกงาน

3. ประเภทภาษา เชน เรองเลาเกยวกบความยากลาบากในการกอตงองคการ เรองตลก ในหนวยงาน ชอจรงหรอชอเลนทใชเรยกในททางาน คาศพทเฉพาะทใชกนในหนวยงาน คาอธบาย เกยวกบสงตาง ๆ ประวตศาสตร ลกษณะของวรชนหรอทรชน ลกษณะของวรชนหรอทรชน อปมาอปมยหรอคาขวญทมกใชในองคการ คานยม (Values)

คานยมเปนหลกการ เปาหมาย และมาตรฐานทางสงคม ซงจะเปนสงทบอกวาสมาชก ขององคการใหความใสใจในเรองใด เชน อสรภาพ ประชาธปไตย ความมงคง หรอ ความจงรกภคด คานยมนจะเปนพ นฐานในการตดสนใจวาอะไรเปนสงทถกหรอผด คานยมเปนสงทมนษย แสดงออกอยางมสานกหรอรตว เชน ลกคาจะตองไดรบการบรการทดเสมอ

ธรรมเนยมปฏบต (Norms) มความหมายใกลเคยงกบคานยม ธรรมเนยมปฏบตเปนเหมอนกฎทไมไดเขยนไว เปนสงท จะบอกใหสมาชกทราบวาควรจะประพฤตตวอยางไรใน สถานการณตางๆ เชน การไมพดคยในโรงหนงขณะทหนงกาลงฉายอย การไมตดแถวทกาลงเขาคว อย ความเหมาะสมในการแตงตวในสถานท หรอพนกงานเปนสวนหนงของครอบครว

ขณะทคานยมจะบอกวาสงใดเปนสงสาคญสาหรบ สมาชก แตธรรมเนยมปฏบตจะบอกวาพฤตกรรมใดทเราคาดหวงจากกนและกน อยางไรกตามทงคานยมและธรรมเนยมปฏบตตาง มความสมพนธซงกนและกน คอธรรมเนยมปฏบตจะเปนผลมาจากคานยม เชน การไมตดแถว และ การไมคยในโรงหนง เปนผลมาจากคานยมของความสภาพแล ะความเกรงใจผอน ฐานคต (Assumptions)

ฐานคตเปนสงทสมาชกในองคการแสดงออกโดยไมรสกตว (Unconsciously) ซงจะ

สะทอนความเชอทคดวาเปนจรง ซงจะมอทธพลตอการรบรและพฤตกรรมของคนหรอความคดหรอ การกระทาเพอบรรลจดมงหมายซงยอมรบปฏบต โดยไมมการตงคาถามหรอขอสงสยแตอยางใด

จากการนาทฤษฎของ เอดการ ชายน (Edgar Schein) มาใชในการวเคราะหวฒนธรรมองคการของธนาคารกรงไทยพบวา ระดบของธนาคารกรงไทยมระดบของวฒนธรรมดงน

  21

- วฒนธรรมกายภาพ (Artifacts) เปนวฒนธรรมทสามารถมองเหนและจบตองไดซงมารถเหนไดชดเจน ไดแก เครองแบบพนกงาน อาคารสถานททออกแบบตามมาตรฐานของธนาคาร เอกสารคาสงตางๆ เปนตน

- คานยม (Values) เปนความเชอเกยวกบสงทควรจะเปนในองคการ คานยมของ กรงไทยเหนไดอยางชดเจนเนองจากมการแสดงเปนลายลกษณ อกษรอยางชดเจนถงคานยมหลก ของธนาคาร ตลอดจนเนนยาใหพนกงานตระหนกและรบรถงคานยมหลกของธนาคารอยเสมอ

คานยมหลกของธนาคารกรงไทย คอ “FIRST”

F - FIRM : มนคง I – INNOVATIVE : สรางสรรค R – RESPONSIBLE : รบผดชอบ S - SERVICE : มงมนบรการ T –TEAMWORK : ทางานเปนทม

ฐานคต (Assumptions) มาตรฐานการทางานและวธการทางานทคดวามประสทธภาพสาหรบสาขาของธนาคารกรงไทยในเขตสวนมะล คอ หลกการ 5 SV. (Service Values)

SV1 เพราะคณคอ คนพเศษ ปฏบตกบลกคาอยางดทสดโดยใหความสาคญกบ ความสมพนธทมกบลกคาอยางแทจรง

SV2 ปฏบตการเชง “ลก” กระตอรอรนในการใหบรการดวยใจรกและพลงงานทเตมเปยม

SV3 ใสใจเสมอ ใสใจลกคาและพรอมทจะชวยเหลอในสงทลกคาตองการเสมอ

SV4 เชอมนในทกขนตอน สรางความเชอมนในทกๆยางกาว เพอความสมพนธทยงยนกบลกคาโดยยดมนในความซอสตย โปรงใส เปนธรรมและมนคง

SV5 เฉพาะสาหรบคณ ศกษา ประเมน และทาความเขาใจความตองการของลกคาอยางจรงจงและเสนอทางเลอกทตรงกบความตองการนน

ในการศกษาครงน สรปไดวา ระดบของวฒนธรรมองคการ สะทอนใหเหนถงคานยม โดยรวมของพนกงานสาขาของพนกงาน บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะล

  22

เอกสารและงานวจยทเกยวของ

จากการศกษาแนวความคดทฤษฎวฒนธรรมองคการ ผวจยทาการศกษาและคนควา

เอกสารงานวจยทเกยวของดงน

กอบศกด สทศน ณ อยธยา (2553) ศกษาเรอง “รปแบบวฒนธรรมองคการในความเหนของครในเขตทววฒนา กรงเทพมหานคร” ทาการศกษาครในเขตทววฒนา กรงเทพมหานครในป2553 จานวน 249 คน จาก 7โรงเรยนโดยเลอกกลมตวอยางในการวจยค รงน 154 คน โดยทฤษฎทใชศกษาคอใชทฤษฎของGeert Hofstede โดยพจารณาจากลกษณะวฒนธรรมองคการคอ 1. ความเหลอมลาของอานาจ (Power Distance) 2. การหลกเลยงความไมแนนอน (Uncertainty Avoidance) 3. ความเปนปจเจกนยมและกลมนยม (Individualism and Collectivism) 4.ลกษณะมงวตถและมง คณภาพชวต(Masculinity and Femininity)พบวาระดบการศกษาและระยะเวลาในการปฏบตงานมผลตอความคดเหนตอครในเขตทววฒนา กรงเทพมหานครในมตท ง4 ดานดงน ระดบการศกษาและระยะการปฏบตงานทแตกตางกนมผลใหครมความคดเหนเกยวกบมตทางวฒนธรรมดานความเปน ปจเจกนยมและกลมนยมและดานการมงวตถและคณภาพชวต ไมพบความแตกตางทางสถตของ ระดบการศกษาและระยะเวลาในการปฏบตงานทมตอมตทาง วฒนธรรมดานความเหลอมลาขออานาจและการหลกเลยงความไมแนนอน

จารณ ทบเอม (2551) ศกษาเรอง “การรบรวฒนธรรมองคการ กรณศกษา : บมจ.ธนาคารกรงไทยสานกงานเขตสมทรปราการ” ทาการศกษาประชากร บมจ. ธนาคารกรงไทยสานกงานเขตสมทรปราการจานวน 251 คน โดยทฤษฎทใชศกษาคอวฒนธรรมทฤษฎของคกและลาฟเฟอท (Cooke and Lafferty 1989) ทง 3 ลกษณะคอ ลกษณะสรางสรรค ลกษณะตงรบ -เฉอยชาและลกษณะตงรบ -กาวราว จากการศกษาพบวาพนกงาน บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสมทรปราการมระดบการรบรวฒนธรรมองคการลกษณะสรางสรรคและลกษณะและลกษณะตงรบ -กาวราวสง ซงปจจยททาใหเกดแบบแผนและลกษณะของวฒนธรรมองคกรดงกลาวเกดจาก ภารกจหลกของธนาคารสงผลให พนกงานมความกระตอรอรน มมนษยสมพนธทดตอผรบบรการ(ลกคา) และเพอนรวมงาน มความคดรเรมสรา งสรรค ปฏบตงานใหสาเรจลลวงตามเปาหมายซงมปจจยมาจากการแขงขนของธนาคารพาณชยทมอตราการแขงขนสง พนกงานจงตองปรบเปลยน ทศนคตและพฤตกรรมเพอตอบสนองนโยบายของธนาคารและความตองการของลกคาใหไดรบความพงพอใจสงสด

  23

ในดานปจจยสวนบคคลดานเ พศ อาย ระดบอตราเงนเดอน ระดบตาแหนง และระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกน มระดบการรบรทแตกตางกนยกเวนปจจยทางดานระดบ การศกษาทแตกตางกนมการรบรวฒนธรรมองคการทไมตางกน

กญยชกร ชยนภสภมร (2550) ศกษาเ รอง “การรบรของสมาชกองคกรทมตอวฒนธรรมองคกรกบความผกพนองคกร กรณศกษาบรษทดานอสงหารมทรพย ”ทาการศกษาสมาชกองคกรของบรษทอสงหารมทรพย ผบรหารและเจาหนาทจานวน 230 คน โดยใชแนวคดทฤษฎ Hofstede (1991) แนวคดของMiner (1992) Mowday, Porter and Steer (1982) จากการศกษาพบวา เมอพจารณาถงการรบรวฒนธรรมองคกรของสมาชกองคกรจาแนกตามมตของวฒนธรรมองคกรโดยความเหลอมลาของอานาจพบวาส มาชกองคกรมการรบรวฒนธรรมองคกรมตความเหลอมลาของอานาจในระดบสง ผบงคบบญชาจะเปนผตดสนแตเพยงผเดยว สวนสมาชกใ นองคกผอยในสายงานตากวามหนาทเพยงปฏบตตามคาสง โครงสรางองคกรมกมสายบงคบบญชาทยาว การตดสนใจมกขนอยกบผบงคบบญชา สวนการหลกเลยงความไมแนนอนพบวา สมาชกในองคกร มการรบรวฒนธรรมองคกรหลกเลยงความไมแนนอนสง สมาชกองคกรท กคนตองปฏบตตามกฎระเบยบและขนตอนการปฏบตงานอยางเครงครดเขมงวดตามทองคกรกาหนดไว ความเปน ปจเจกนยมพบวาสมาชกในองคกรมการรบรวฒนธรรมองคกรมตความเปนปจเจกนยมในระดบ ตา สมาชกในองคกรตางทางานเพอความสาเรจตามเปาหมาย สวนความเปนกลมน ยมพบวาสมาชองคกรมการรบรวฒนธรรมองคกรมตความเปนกลมนยมในระดบสง สมาชกในองคกรมการทางานแบบพงพากน รวมมอทางานอยางอบอนและชวยเหลอซงกนและกน ความเปนชายพบวา สมาชกองคกรมการรบรวฒนธรรมองคกรมตความเปนชายในระดบปานกลาง การตดสนใจและการปฏบตงานของสมาชกองคกรบางครงขนอยกบขอมลมากกวาการตดสนใจตามความรสกโดยสราง ความเขาใจใหตรงกนในหลกการปฏบตงาน

ระดบความผกพนองคกรของสมาชกองคกร ผลการวจยพบวา สมาชกองคกรมความผกพนองคกรโดยรวมในระดบปานกลางและเมอพจารณาความผกพนเปนรายดาน ผลปรากฏวาสมาชกในองคกรมความผกพนองคกรดานพฤตกรรมและมความผกพนองคกรดานทศนคตในระดบปานกลางซงมสาเหตมาจากองคกรมการกอตงมายาวนานและมความมนคงสง ระบบการจาง งานเปนระบบและมความมนคง สมาชกองคกรสามารถปฏบตงานกบองคก รไดนานจนเกษยณอาย มการสรางเปาหมายทชดเจนในองคกรทสามารถนาไปปฏบตใหประสบความสาเรจได ความ สมพนธระหวางเพอนรวมงานและระหวางผบงคบบญชากบผใตบงคบบญชามลกษณะเปนแบบ พนองนนเอง

  24

ลกษณะสวนบคคลกบความผกพนองคกรสามารถสรปไดวาป จจย อาย สถานภาพสมรส ประสบการณทางาน ระดบงานทแตกตางกนจะมความผกพนองคกรตางกน

ทฤษฎการศกษาวฒนธรรมตามแนวคดของ Geert Hofstede

แนวความคดวฒนธรรมองคการของ Geert Hofstede (อางองใน วนชย มชาต ,2551 :

285-288) Geert Hofstede ไดทาการสารวจบรษท IBM จานวน 40 ประเทศ โดยนาขอมลมาทาการวจยเปรยบเทยบและพฒนารปแบบ (model) ความแตกตางทางวฒนธรรมของประเทศตางๆ ออกเปน 4 มต คอ

1. ความเหลอมลาของอานาจ (Power Distance) หมายถงขอบเขตทสมาชกในองคการทมอานาจนอยกวาคาดหวงและยอมรบในการกระจาย อานาจทไมเทาเทยมกน (Hofstede 1997 : 28) ในมตดานนเปนมตทใชชวดถงระดบกา รยอมรบความเลอมลาของอานาจซงเปนการยอมรบควาแตกตางของอานาจและสถานภาพทางสงคมของสมาชกในองคการ เชน การใหเกยรตผทมตาแหนง ในองคการหรอลาดบชนในสงคมทสงกวา การใหความเคารพนบถอลาดบอาวโส เปนตน สง เหลานเปนการสะทอนความสมพนธระห วางผบงคบบญชาและผใตบงคบบญชาหรอพนกงานในองคการ ในองคการทมความเหลอมลาของอานาจสง (High Power Distance) จะใหความสาคญกบการชนาผอนโดยผทมตาแหนงทสงจะเปนผตดสนใจแตเพยงผเดยว มกมลกษณะเปนเผดจการ ผทม ตาแหนงสงกว าหรอผบงคบบญชาจะอยในสถานภาพทางสงคมทสงกวา มความแตกตางจาก พนกงานทวไป โครงสรางองคการมกจะมลาดบขน สายการบงคบบญชาทยาว ในขณะทองคการท มความเหลอมลาของอานาจตา (Low Power Distance) แมจะมการจดลาดบขนการบงคบบญชาทไม เทาเท ยมกนแตผบงคบบญชาและผใตบงคบบญชาจะอยในฐานะทเทาเทยมกน การจดลาดบขนการ บงคบบญชาเปนเพยงบทบาทเพออานวยความสะดวกในการทางานเทานน การทางานมลกษณะ การกระจายอานาจ ผบงคบบญชาเปดโอกาสใหผใตบงคบบญชาปรกษาหารอ แสดงความคดเหน หรอขอเสนอแนะอยางเปดกวาง เนนการมสวนรวมในการตดสนใจระหวางผบงคบบญชาและ ผใตบงคบบญชาในการตดสนใจดาเนนการเรองตาง ๆ

2. การหลกเลยงความไมแนนอน (Uncertainty Avoidance) เปนการพจารณามตทางวฒนธรรมทสมาชกในองคการมความสามารถในการยอมรบและรบมอกบความเสยงจากความไม แนนอนหรอสภาพเหตการณทอาจเกดขนในอนาคตไดมากนอยเพยงใด พฤตกรรมของการ หลกเลยงความไมแนนอนนนสามารถพจารณาไดจากรปแบบของการตดสนใจ องคการทหลกเลยง

  25

ความไมแนนอนสง (High Uncertainty Avoidance) จะมการสรางกฎระเบยบ ขอบงคบอยางเปนทางการ สมาชกในองคการจะตองปฏบตตามกฎระเบยบ ขอบงคบดงกลาวอยางเครงครดและม ความระมดระวงในการปฏบตงานเพอหลกเลยงปญหาและขอผดพลาดทอาจจะเกดขน รปแบบการ ตดสนใจตาง ๆ จะใชมตของคนสวนใหญหรอมตของกลมเปนหล ก สวนองคการทมการหลกเลยงความไมแนนอนตา (Low Uncertainty Avoidance) มลกษณะทกลาเผชญหนากบปญหาหรอความขดแยง ยอมรบและรบมอกบสภาพเหตการณทคาดการณไมไดและยอมรบความไมแนนอนทจะ เกดขนไดมาก สมาชกในองคการยอมรบและรบฟงความคดเหน ทแตกตาง มความคดสรางสรรคสง

3. ความเปนปจเจกนยมและกลมนยม (Individualism and Collectivism) มตของวฒนธรรมองคการ ทเนนการใหความสาคญกบความตองการ จดมงหมายและความสาเรจของ ปจเจกบคคล (Individual) หรอของกลม (Group) องคการทมความเปนปจเจกนยม (Individualism) จะเปนองคการทมความผกพนระหวางคนในองคการอยางหลวม ๆ ไมแนนแฟน เปนอสระจากกลม แตละคนมความเปนตวของตวเองสงทงในดานความคดและการกระทา ใหความสาคญกบตวเอง และบคคลในครอบครวมากกวาเปาหมายของกลม (I is more importance than we) มการแขงขนกน ระหวางพนกงาน ตางคนตางรบผดชอบใหความสาคญเฉพาะหนาทของตน ไมมความสมพนธใน การชวยเหลอเกอกลระหวางกน ในขณะทองคการทเปนกลมนยม (Collectivism) จะมความผกพนระหวางคนในองคการอยางแนนแฟน ชวยเหลอเกอกลกน ส มาชกในองคการทางานแบบรวมมอรวมใจกน ทางานแบบเปนกลม (Teamwork) ไมมการแขงขนระหวางพนกงานเพราะเชอวา การ รวมมอรวมใจกนทางานเปนกลมจะนามาซงความสาเรจของกลมหรอองคการ องคการทเปนกลม นยมจะใหความสาคญกบเปาหมายของกลมมากกวาตวเอง (We is more importance than I) สมาชกในองคการจะมความผกพน ซอสตย และจงรกภคดตอกน

4. ความเปนชายและความเปนหญง (Masculinity and Femininity) (Hofstede 2005 : 118-112) กลาววา การใชคาวาลกษณะความเปนชาย (Masculinity) และลกษณะความเปนหญง (Femininity) เปนเพยงความสอดคลองของรปศพทแตไมไดมความหมายตรงตว เปนการอธบายถง การแสดงพฤตกรรมตามบทบาททางเพศ องคการทมลกษณะความเปนชาย (Masculinity) จะใหความสาคญกบรายได ผลตอบแทน ตลอดจนความกาวหนาในหนาทการงานและการพจารณาการ ใหรางวลอยางเหมาะสม และยตธรรม เนนการทางานทถกตองตามระเบยบ การตดสนใจของผบงคบบญชาจะอยบนพนฐานของขอมลซงคานงถงเหตผลมากกวาความรสกของผรวมงาน สวนองคการทมลกษณะความเปนหญง (Femininity) จะใหความสาคญกบคณภาพชวต ความสมพนธระหวางบคคลทมความ สมพนธแบบเปนมตร รวมมอรวมใจกนทางาน เนนการทางานทแกไข

  26

ปญหาดวยความประนประนอมและการเจรจาไกลเกลย การตดสนใจของผบงคบบญชาจะอยบน พนฐานของความรสกของผรวมงานมากกวาการดาเนนการตามหลกการหรอเหตผล

วฒนธรรมไทยตามทฤษฎของ Geert Hofstede

ภาพท 3 แสดงมตทางดานวฒนธรรมในประเทศไทยของ Geert-Hofstede Cultural Dimensions สบคนเมอ 1 ก.พ.2557 จาก http://geert-hofstede.com/thailand.html

ในงานวจยเรองนผศกษามงศกษามตทางวฒนธรรมตามแนวคดของ Geert-Hofstede เพยง 4 ดาน ดงนนจงจะอธบายมตทางวฒนธรรม ท Geert-Hofstede ทาการศกษามตทางดานวฒนธรรมในประเทศไทยเพยงแคมตทเกยวของกบงานวจยดงน

1. ความเหลอมลาของอานาจ (Power Distance) หมายถง ขอบเขตทสมาชกในองคการ ทมอานาจนอยคาดหวงและยอมรบในการกระจายอานาจทไมเทาเทยมกน จากตารางขางตนดชนความ เหลอมลาของอานาจในประเทศไทยอยทระดบ 57 นอยกวาระดบคาเฉลยของประเทศในภมภาคเอเชย (ระดบ 71) ประเทศไทยเปนสงคมทยอมรบความเหลอมลาทางอาน าจคอนขางสง สาหรบความ เหลอมลาในทนหมายถง การยอมร บอานาจจากผทมตาแหนงในองคการ ลาดบชนทางสงคม หรอผ ทมลาดบอาวโสสงกวา เชน ผทอยในลาดบตาแหนงหรออาวโสนอยกวาจะแสดงความเคารพ ออน นอมถอมตนตอผทมลาดบตาแหนงหรอลาดบอาวโสสงกวา มสายการบงคบบญชาทยาวเปนลาดบขนและชดเจน เปนตน

  27

2. ความเปนปจเจกนยม (Individualism) ดชนความเปนปจเจกนยมของประเทศไทยอยในระดบท 16 แสดงใหเหนวาประเทศไทยเปนประเทศทมความเปนกลมนยมสง (High Collectivism) มความผกพนอยางใกลชด แน นแฟนกบกลมในระยะยาว รสกเปนสวนหนงของกลม ชวยเหลอเกอกล จงรกภคดกน ใหความสาคญกบเปาหมายของกลมมากกวาตนเอง ดงนนในบรบท ของการสอสารในสงคมไทย คาวา “คะ /ครบ” (Yes) อาจไมไดหมายถง การยอมรบหรอการเหนดวยเสมอไป เนองจากในสงคมไทยการแสดงความรสกไมเหนดวยตอหนาคสนทนาในทสาธารณ ะอาจทาใหคสนทนารสกเสยหนา คนไทยสวนใหญจงเลอกทจะแสดงความรสกคลอยตามกบค สนทนาเพอรกษามารยาทและความสมพนธระหวางบคคล แมวาตนอาจจะไมยอมรบ ไมเหนดวย หรอไมไดรสกเชนนนกตาม

3. ความเปนชาย (Masculinity) เปนเพยงแคความสอดคลองของ รปศพท ไมไดมความหมายตรงตว เมอเปรยบเทยบกบระดบคาเฉลยกบประเทศในภมภาคเอเชยแลวประเทศไทยอย ในระดบทมลกษณะความเปนชายตากวาระดบคาเฉลย (ระดบคาเฉลยของเอเชยอยทระดบ 53) สาหรบประเทศไทยลกษณะความเปนชายอยในระดบท 32 ในมตดานนประเทศไทยจดเปนสงคมทมลกษณะความเปนหญง (Femininity) แสดงใหเหนวาสงคมไทยไมเนนการแขงขน เนนความ สมพนธกบผอน

4. การหลกเลยงความไมแนนอน (Uncertainty Avoidance) เปนการพจารณามตทางวฒนธรรมทสมาชกในองคการมความสามารถในการยอมรบและรบมอกบความเสยงจากความไม แนนอนหรอสภาพเหตการณทอาจเกดขนในอนาคตไดมากนอยเพยงใด ดชนการหลกเลยงความไม แนนอนของประเทศไทยอยในระดบท 54 แสดงใหเหนวาสงคมไทยเปนสงคมทหลกเลยงความไม แนนอนสงซงสามารถสงเกตไดจากการควบคมเพอห ลกเลยงความไมทอาจจะเกดขนโด ยการสรางกฎระเบยบ หรอขอบงคบตางๆอยางชดเจนเพอเปนแนวทางในการปฏบตงาน เปนตน

กรอบแนวคดในงานวจย

ธนาคารกรงไทยเปนสถาบนทางการเงนทอยในรปแบบรฐวสาหกจท มประวตความเปนมาและมการดาเนนกจการคกบสงคม ไทยมาเปนเวลานาน ผานการเปลยนแปลงมามากมาย เนองดวยสภาวะแวดลอมและเศรษฐกจทเปลยนแปลงอยตลอดเวลา ธนาคารจงตองปรบกลยทธ เพอใหสอดคลองกบสภาพแวดลอมและสามารถตอสกบธนาคารคแขงได และปจจบนอตราการแขงขนในธรกจธนาคารพาณชยมอตราการแขงข นคอนขางสงเมอเปรยบเทยบกบอดต และม

  28

แนวโนมวาในอนาคตการแขงขนกจะเพมขนเพอรองรบการเปลยนแปลงของสภาวะแวดลอมและ เศรษฐกจตลอดเวลาทงในประเทศและตางประเทศ โดยเฉพาะการกาวเขาสการเปนประชาคม เศรษฐกจอาเซยน (ASEAN Economic Community : AEC) ในป 2558

ธนาคารกรงไทยจงจาเปนตองมการปรบเปลยนนโยบายและแผนงานในการดาเนนงานเพอใหเกดการทางานทมประสทธภาพมากขนสามารถตอสกบธนาคารอนไดและ ตอบสนองความตองการของลกคาสงสด จงตองมการเปลยนแปลงครงใหญทเกดขนกบ ธนาคารกรงไทย คอ “KTB TRANSFORMATION”เปนการเปลยนแปลงเพอสงทดกวาดวยการใช ศกยภาพของพนกงานทมอยภายใตเปาหมายสาคญคอ “’งานไดผล คนเปนสข” นอกจากนทางธนาคารยงเนนยาคานยมหลกคอ “FIRST” ใหแกพนกงานอยางสมาเสมอ

F - FIRM : มนคง

I – INNOVATIVE : สรางสรรค

R – RESPONSIBLE : รบผดชอบ

S - SERVICE : มงมนบรการ

T –TEAMWORK : ทางานเปนทม

ธนาคารกรงไทยประกอบดวยพนกงานจานวนกวา 20,000 คน ประกอบดวย พนกงานทมความแตกตางทง ดานระดบการศกษาและระยะเวลาในการปฏบตงาน การเปลยนแปลงดงกลาวของธนาคารกรงไทยยอมจะสงผลตอการรบรวฒนธรรมองคการและทศนคตการใชภาษาองกฤษ ยกตวอยางเชน พนกงานแตละคนยอมรสกกลวและไมมนใจกบการเปลยนแปลงครงยงใหญของ ธนาคารในรปแบบของ “KTB TRANSFORMATION” ทกาลงจะเกด ขนในองคการทงกลยทธ เปาหมาย และระบบการทางานในอนาคตตลอดจนการกาวสประชาคม เศรษฐกจ อาเซยน(ASEAN Economic Community : AEC) ในป 2558 เนองจากภาษาองกฤษนบเปนหนงในภาษาสากลสาคญทใชเปนภาษากลางในการสอสาร ธนาคารจงตองมการปรบนโยบายเพอรองรบการเปลยนแปลงดงกลาว เพอสามารถ แขงขนกบธนาคารคแขงได พนกงานบางคนอาจรสกกลวและไมมนใจกบ ทกษะทางภาษาองกฤษของตนเองในการสอสารกบชาวตางชาต ดงนนผวจยจงตองการศกษาการรบรวฒนธรรมองคการตามการรบรและทศนคตการใชภาษาองกฤษของพนกงานสาขา บมจ.ธนาคารกรงไทยสงกดสานกงานเขตสวนมะล วาพนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะล มการรบรวฒนธรรมองคการอยางไร มทศนคตการใชภาษาองกฤษเปนอยางไรเปนไปในแนวทางดานบวกหรอลบเมอนโยบายธนาคารมการปรบเปลยนกลยทธเพอรองรบการเปลยนแปลงดงกลาว

  29

กรอบแนวคดจากการวจยมาจากการทบทวนวรรณกรรม แนวคดทฤษฎทเกยวของ การสารวจขอมลระดบนโยบายและการสงเกตการเปลยนแปลงในดานการทางานหรอกระแสการยอมรบตอตานการเปลยนแปลงทกาลงเกดขนในองคการ ผวจยจงเลอกทาการศกษาลกษณะวฒนธรรมในกรอบการศกษาวฒนธรรมองคการของ Geert Hofstede สาหรบการวจยเรอง “วฒนธรรมองคการตามการรบรและทศนคตการใชภาษาองกฤษของพนกงานสาขาบมจ .ธนาคารกรงไทยสงกดสานกงานเขตสวนมะล ”เนองจากเปนกรอบการศกษาทมมาตรฐาน ไดรบการยอมรบกนอยางแพรหลายเนองจา กมการนาขอมลมาทาวจยเชงเปรยบเทยบและนามาพฒนารปแบบความแตกตางทางวฒนธรรมของประเทศตางๆซงสามารถนามาปรบใชใหเปนประโยชนกบการ ดาเนนธรกจขามชาตโดยเฉพาะการกาวเขาสการเปนประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (ASEAN Economic Community : AEC)ทกาลงจะเกดขน ในอนาคตอนใกลนดวย

ในงานวจยชนนศกษาการรบรวฒนธรรมองคการโดยใชแนวคดทฤษฎของ Geert Hofstede (1995:79) โดยศกษาในประเดนการรบรวฒนธรรมองคการคอ

1. ความเหลอมลาของอานาจ (Power Distance) 2. การหลกเลยงความไมแนนอน (Uncertainty Avoidance) 3. ความเปนปจเจกนยมและกลมนยม (Individualism and Collectivism) 4. ความเปนชายและความเปนหญง (Masculinity and Femininity)

ซงสามารถแสดงกรอบแนวคดในการศกษา(Conceptual Model) ดงแสดงในแผนภาพท 4

  30

ตวแปรตน ตวแปรตาม

โดยชดตวแปรท 1 คอ ตวแปรตน ไดแก ปจจยสวนบคคล ไดแก 1. ระดบการศกษา 2. ระยะเวลาในการปฏบตงาน

กรอบแนวคดจากการวจยมาจากการทบทวนวรรณกรรม แนวคดทฤษฎทเกยวของ การสารวจขอมลระดบนโยบายและการสงเกตการเปลยนแปลงในดานการทางานหรอกระแสการยอมรบตอตานการเปลยนแปลงทกาลงเกดขนในองคการโดยการศกษาครงนตองการเปรยบเทยบด ปจจยสวนบคคลในเรอง ระดบการศกษาและระยะเวลาในการปฏบตงาน เนองจาก

ระดบการศกษาทแตกตางกนทาใหก ารรบรวฒนธรรมองคการแตกตางกนเนองจาก บคคลทมระดบการศกษาเดยวกนยอมมแนวโนมทจะทาใหบคคลนนมการรบรคลายคลงกน

ระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกน ทาใหการรบรวฒนธรรมองคการแตกตางกน เนองจากบคคลใดกตามทปฏบตงานในองคการมาในระยะเ วลานานกอาจสงผลตอการรบรของ บคคลนนซงการรบรดงกลาว อาจแตกตางจากบคคลทเพงเขามาปฏบตงานและยงไมเปนสวนหนง ขององคการ

ชดตวแปรท 2 คอ ตวแปรตามไดแก

ปจจยสวนบคคล

1. ระดบการศกษา

2. ระยะเวลาในปฏบตงาน 

การรบรวฒนธรรมองคกร

1. ความเหลอมลาของอานาจ

2. การหลกเลยงความไมแนนอน

ทศนคตการใชภาษาองกฤษ

1. ดานความคด

  31

2.1 การรบรวฒนธรรมองคการ คอ

2.1.1 ความเหลอมลาของอานาจ (Power Distance) ธนาคารกรงไทยนบเปนองคการทมขนาดใหญประกอบดวยพนกงานจานวนมากทมปจจยแตกตางกนในหลายดาน ปจจยท มอทธพลสาคญในการศกษามตทางวฒนธรรมดานความเหลอมลาของอานาจในบรบทขอธนาคารกรงไทย คอ อาย และตาแหนง ปจจยทงสองนเปนปจจยทแสดงถงสถานภาพ ทางสงคมของสมาชกในองคการ เชน พนกงาน สองคน มระดบตาแหนงเดยวกนแตมอายตางกน พนกงานผทม อายนอยกวา ถกคาดหวงจากสงคมวาควรมความเคารพนอบนอมผทมอายมากกวาแมวาทงสองคน จะมตาแหนงระดบเดยวกนกตาม หากไมเปนไปตามความคาดหวงของสงคมกจะถ กมองวาหยง ผยอง กาวราว ไมรจกกาลเทศะ ในสถานการณระหวางผบงคบบญชาและผใตบงคบบญชาซงใน เรองตาแหนงธนาคารกรงไทยมสายบงคบบญชาทยาว มลาดบขนตาแหนงทชดเจน ผใตบงคบ บญชาตองใหความเคารพนอบนอม เชอฟงคาสงผบงคบบญชา หากไม ใหความเคารพนอบนอม เชอฟงคาสงกจะถกมองวาเปนพฤตกรรมทไมเหมาะสม กาวราวตอผบงคบบญชา เปนตน

2.2.2 การหลกเลยงความไมแนนอน (Uncertainty Avoidance) ธนาคารกรงไทยเปนองคการทดาเนนการในฐานะสถาบนทางการเงนซงมความเสยงจากความไมแนนอนท งจากปจจยภายนอกและปจจยภายใน ปจจยภายนอก ไดแก สภาพเศรษฐกจภายในประเทศและ ตางประเทศ ปจจยภายใน เชน การเปลยนแปลงทเกดขนภายในองคการทงกลยทธ และการทางาน โดยเฉพาะโครงการ“KTB TRANSFORMATION” นบเปนการเปลยนแปลงครงยงใหญของ ธนาคารกรงไทยซงสงผลตอพนกงานโดยตรงเนองจากพนกงานสวนใหญยงรสกกลวและไมมนใจ กบการเปลยนแปลงดงกลาวซงอาจเกดการตอตานหรอมทศนคตดานลบตอโครงการดงกลาวได เพราะพนกงานสวนใหญยงย ดตดกบระบบการทางานเดมอย

2.2.3 ความเปนปจเจกนยมและกลมนยม (Individualism and Collectivism) ในการศกษามตทางวฒนธรรมดานความเปนปจเจกนยมและกลมนยมของธนาคารกรงไทย ผศกษาตองการศกษาวาพนกงานกรงไทยใหความสาคญกบความตองการ จดมงหมาย และความสนใจของ ปจเจกนยม (Individualism) หรอของกลม (Group) เนองจากหนงในคานยมหลก (Core Value) ของธนาคารกรงไทย คอ Teamwork หมายถง การทางานรวมกนเปนกลมซงตรงกบมตทางวฒนธรรม แบบกลมนยม (Collectivism) ในบรบทของธนาคารกรงไทยการวดความมงหมายและความสาเรจจาแนกเปน 2ประเภทคอ รายบคคลและรายกลม (รายสาขา) ในการวดความมงหมายและความสาเรจรายบคคลจะถกวดดวย KPI(Key Performance Indicators) ซงจะสงผลตอความกาวหนา ระดบ เงนเดอนของแตละบคคล พนกงานบางคนอาจสนใจเฉพาะงานของตนเองเพอใหบรรลผลตาม KPIทไดรบโดยจะไมรบผดชอบงานทนอกเหนอจากหนาท พนกงานแตละคนมการ แขงขนระหวางกน

  32

เพอสรางความกาวหนาในอาชพ หรอในบางสาขาพนกงานแตละคนรบผดชอบหนาทของตนใหด ทสด ชวยเหลอเกอกลกนระหวางเพอนรวมงาน เมอมการประเมนผลรวมทงสาขากจะประสบ ความสาเรจทงเปาหมายรายบคคลและเปาหมายกลมหรอสาขา

2.2.4 ความเปนชายและความเปนหญง (Masculinity and Femininity) ธนาคาร กรงไทย ประกอบดวย พนกงานจานวนมากซงมพนฐานทางความคด จดมงหมายในการดาเนนชวต ทแตกตางกน พนกงานบางคนอาจใหความสาคญกบรายได ผลตอบแทน ตลอดจนความกาวหนาใน หนาทการงานและการพจารณาการใหรางวล พนกงานบางคนอาจใหความสาคญกบคณภาพชวต ความสมพนธระหวางบคคล สวนในการตดสนใจของผบงคบบญชาบางคนอาจเนนขอมลเหตผล มากกวาความรสกของผรวมงาน ผบงคบบญชาบางคนอาจทาการตดสนใจอยบนความรสกของ ผรวมงานมากกวาการดาเนนการตามหลกการหร อเหตผล ในบรบทของธนาคารกรงไทยพนกงานบางคนมจดประสงคในการทางานเพอตองการผลตอบแทนในการทางาน การเลอนตาแหนง เงนเดอน โบนส สามารถบรหารเวลาในการทางาน และชวตสวนตวไดอยางเหมาะสมกจะม ความสขทงดานการทางานและชวตสวนตว ในขณะเดยวกนพนกงานบาง คนไมสามารถบรหารเวลาในการทางานและชวตสวนตวไดอยางเหมาะสมจงทาใหไมมความสขดานการทางานและชวต สวนตว เปนตน

2.2 ทศนคตการใชภาษาองกฤษ

ธนาคารกรงไทยในฐานะทเปนสถาบนทางการเงนทคาดวาจะไดรบผลกระทบ จากการเขาสประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (ASEAN Economic Community : AEC) ในป 2558 นบวาภาษาองกฤษเปนภาษาทสาคญและมความจาเปนในฐานะเปนภาษากลางในการสอสารเพอเพมอตราการแขงขนในทางการตลาดกบธนาคารคแขงทงในประเทศและตางประเทศ

ทศนคตการใชภาษาองกฤษ หมายถง ความเชอ ความรสกตอการใชภา ษาองกฤษโดยทศนคตนนมรากฐานมาจากความคดทอาจสงผลตอพฤตกรรมการใชภาษาองกฤษ ดงนนผวจย จงจาแนกทศนคตออกเปน 2 ดานคอ

2.2.1 ดานความคด ผวจยจะเนนดานความเชอ ความรสกของพนกงานตอความสาคญและความจาเปนในการใชภาษาองกฤษวามมากนอยเพยง ใด เชน ทานมความเหนวาหาก พนกงานมความรความสามารถทางภาษาองกฤษจะชวยเพมชองชองทางการใหบรการและขาย ผลตภณฑของธนาคารไดมากขน เชน การแลกเปลยนเงนตราตางประเทศ การทาธรกรรมระหวาง ประเทศ เปนตน

  33

2.2.2 ดานพฤตกรรม ผวจยจะเนนพฤตกรรมทพนกงานใหความรวมมอในการเขารวมกจกรรมภาษาองกฤษ ททางธนาคารจดขนวามการใหความรวมมอในการเขารวมมากนอย เพยงใด เชน หากธนาคารจดกจกรรมอบรมภาษาองกฤษทเปนประโยชนในการทางานของทาน ทานจะเขารวมกจกรรมดงกลาวดวยความกระตอรอ รนและเตมใจ

34  

บทท 3

วธดาเนนการวจย

ในการศกษาวจยเรอง “วฒนธรรมองคการตามการรบรและทศนคตการใชภาษาองกฤษของพนกงานสาขา บมจ.ธนาคารกรงไทยสงกดสานกงานเขตสวนมะล ” มวตถประสงคเพอศกษาปจจยสวนบคคลทมผลตอการรบรวฒนธรรมองคการและทศนคตในการใชภ าษาองกฤษโดยใชแนวคดทฤษฎของ (Geert Hofstede :1995)โดยการวจยครงนเปนกรวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยมรายละเอยดดงน

ประชากรทใชในการวจย

ในการศกษาวจยครงนผศกษาไดใชวธการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research)

โดยประชากรในการศกษาครงนประกอบดวยพนกงานสาขาบมจ .ธนาคารกรงไทยสงกดสานกงานเขตสวนมะล 15 สาขา จานวน187 คน ตารางท 1 แสดงจานวนประชากรและกลมตวอยาง

สาขา จานวนพนกงาน (คน)

1. สยามสแควร

2. การไฟฟานครหลวงเพลนจต

3. สะพานกษตรยศก

4. มหานาค

5. กรงเกษม

6. โรงพยาบาลตารวจ

15

12

17

11

11

5

  35

ตารางท 1 (ตอ )

สาขา จานวนพนกงาน (คน)

7. สวนมะล

8. มาบญครองเซนเตอร

9. เซนทรลเวล

10. โบเบ

11. วรจกร

12. โลตสพระราม1

13. สะพานขาว

14. จามจรสแควร

15. ปทมวน

24

9

13

6

12

6

15

15

16

เครองมอทใชในการวจย

ผวจยใชเครองมอในการวจยครงนเปนแบบสอบถามซงผวจยไดดาเนนการสราง

ตามลาดบขนตอนดงน

ขนตอนท 1 ศกษาและทบทวนวรรณกรรมทเกยวของ

ขนตอนท 2 นาแบบสอบถามจากงานวจยเรอง การรบรของสมาชกองคกรทมตอวฒนธรรมองคกรกบความผกพ นองคกร กรณศกษาบรษทดานอสงหารมทรพย (กญยชกร ชยนภสภมร 2550) นามาปรบปรงโดยแบบสอบถามเรอง “วฒนธรรมองคการตามการรบรและทศนคตการใชภาษาองกฤษของพนกงานสาขา บมจ .ธนาคารกรงไทยสงกดสานกงานเขตสวนมะล ”ประกอบดวย 3 สวนคอ

- ขอมลสวนบคคลของผต อบแบบสอบถาม จานวน 5 ขอ ประกอบดวย เพศ ระดบการศกษา ระดบเงนเดอน ตาแหนง ระยะเวลาในการปฏบตงาน สาหรบคาถามในสวนนผวจยไดนา แบบสอบถามเรอง “การรบรวฒนธรรมองคการ กรณศกษา : บมจ. ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสมทรปราการ” (จารณ ทบเอม 2551) มาปรบปรง

  36

- การรบรวฒนธรรมองคการ จานวน 20 ขอ

ผศกษาไดแนวทางในการสรางขอคาถามจากแนวคดความหมายของมตวฒนธรรมองคการจากการศกษาของ Hofstede (1995) และแบบสารวจความคดเหนเกยวกบการรบร วฒนธรรมองคการทสรางขอคาถามโดย กญยชกร ชยนภสภมร 2550 ซงมทงหมด 4 ดานนามาปรบปรงใหเขากบบรบท วฒนธรรมของธนาคารกรงไทยดงน แนวความคดวฒนธรรมองคการของ Geert Hofstede (อางองใน วนชย มชาต, 2551 : 285-288) Geert Hofstede ไดทาการสารวจบรษท IBM จานวน 40 ประเทศ โดยนาขอมลมาทาการวจยเปรยบเทยบและพฒนารปแบบ (model) ความแตกตางทางวฒนธรรมของประเทศตางๆออกเปน 4 มต คอ

1. ความเหลอมลาของอานาจ (Power Distance) ธนาคารกรงไทยนบเปนองคการทมขนาดใหญ ประกอบดวย พนกงานจานวนมากทมปจจยแตกตางกนในหลายดาน ปจจยทมอทธพล สาคญในการศกษามตทางวฒนธรรมดานความเหลอมลาของอานาจในบรบทของธนาคาร กรงไทย คอ อาย และตาแหนง ปจจยทงสองนเปนปจจยทแสดงถงสถานภาพทางสงคมของสมาชกในองคการ เชน พนกงานสองคน มระดบตาแหนงเดยวกนแตมอายตางกน พนกงานผทมอายนอยกวาถก คาดหวงจากสงคมวาควรมคว ามเคารพนอบนอมผทมอายมากกวาแมวาทงสองคนจะมตาแหนงระดบ เดยวกนกตาม หากไมเปนไปตามความคาดหวงของสงคมกจะถกมองวาหยงผยอง กาวราว ไมรจก กาลเทศะ หรอในสถานการณระหวางผบ งคบบญชาและผใตบงคบบญชาซงในเรองตาแหนง ธนาคารกรงไทยมสายบงคบบญชาทยาว มลาดบขนตาแหนงทชดเจน ผใตบงคบบญชาตองใหความ เคารพนอบนอม เชอฟงคาสงผบงคบบญชา หากไมใหความเคารพนอบนอม เชอฟงคาสงกจะถกมอง วาเปนพฤตกรรมทไมเหมาะสม กาวราวตอผบงคบบญชา เปนตน

ดงนนคาถามในแบบสอบถามจะม งเนนศกษาความสมพนธระหวางผบงคบบญชาและผใตบงคบบญชาวาเปนไปในลกษณะใด สมาชกในองคการใหความเคารพนบถอลาดบอาวโสหรอไม มการกระจายอานาจทเทาเทยมกนหรอตามลาดบขนสายบงคบบญชา จานวน 5 ขอ คอ ขอ1-5 ไดแก

1. ธนาคารกรงไทยมลาดบขนส ายการบงคบบญชาตามตาแหนงหนาทและอานาจการตดสนใจในเรองตางๆอยางชดเจน

2. ในความคดเหนของทาน ผบ งคบบญชาอยในสถานภาพทางสงคมทสงกวา แตกตางจากพนกงานทวไปจงตองรกษาระยะหางระหวางผบงคบบญชากบผใตบงคบบญชา

  37

3. ในสถานการณททานม ความคดเหนทแตกตางจากผบงคบบญชา ทานเลอกทจะ แสดงความคดเหนของทานใหผบงคบบญชาทราบโดยตรงเพอแสดงใหเหนถงมมมอง ความคดเหนของทานอยางมเหตผล

4. ผบงคบบญชาปรกษาหารอ รบฟงความคดเหน ขอเสนอแนะของผใตบงคบ บญชาอยางเปดกวางแล ะเตมใจ ตลอดจนรบฟงเสยงขางมากในการตดสนใจดาเนนการเรองตาง ๆ

5. หากทานมตาแหนงหนาทการงานเดยวกนกบเพอนรวมงานทมอาย ลาดบ อาวโสสงกวา ทานกยงใหความเคารพนอบนอมเพอนรวมงานคนดงกลาวเพราะทานใหความสาคญ กบลาดบอาวโสมากวาตาแหนงงาน

2. การหลกเลยงความไมแนนอน (Uncertainty Avoidance) ธนาคารกรงไทยเปนองคการทดาเนนการในฐานะสถาบนทางการเงนซงมความเสยงจากความไมแนนอนทงจากปจจย ภายนอกและปจจยภายใน ปจจยภายนอก ไดแก สภาพเศรษฐกจภายในประเทศและตางประเทศ ปจจยภายใน ไดแก กา รเปลยนแปลงหรอปรบเปลยนทเกดขนภายในองคการทงกลยทธ เปาหมาย และระบบการทางาน การเปลยนแปลงหรอการปรบเปลยนดงกลาวสงผลกระทบตอพนกงาน กรงไทยโดยตรง เชน การเปลยนแปลงทเกดขนภายในองคการทงกลยทธ และการทางานโดยเฉพาะ โครงการ“KTB TRANSFORMATION” นบเปนการเปลยนแปลงครงยงใหญของธนาคารกรงไทย ซงสงผลตอพนกงานโดยตรงเนองจากพนกงานสวนใหญยงรสกกลวและไมมนใจ กบการ เปลยนแปลงดงกลาวซงอาจเกดการตอตานหรอมทศนคตดานลบตอโครงการดงกลาวได เพราะพนกงานสวนใหญยงย ดตดกบระบบการ ทางานเดมอย

ผวจยจงตองการทราบวาพนกงานกรงไทยมระดบการยอมรบความเปลยนแปลงขององคการในดานกลยทธ เปาหมาย และระบบการทางานในอนาคตในระดบใด นอกจากนนธนาคารกรงไทยมการกาหนดกฎระเบยบ ขอบงคบของธนาคารทชดเจนเพอสรางความโปรงใส และความนาเชอ ถอ ในการศกษามตทางวฒนธรรมดานการหลกเลยงความไมแนนอนน ผวจยสราง แบบสอบถามเพอตองการทราบวาพนกงานกรงไทยมวธการปฏบตงานหรอแสดงพฤตกรรมในสถานการณตางๆเพอหลกเลยงความไมแนนอนอยางไร จานวน 5 ขอ คอ ขอ 6-10 ไดแก

6. ในฐานะพนกงานกรงไทย ทานตองปฏบตตามกฎระเบยบขอบงคบของธนาคารในทกขนตอนอยางเครงครด และมความระมดระวงในการปฏบตงานเนองจากกลวความผดพลาดทจะเกดขนในการปฏบตงาน

  38

7. หากเกดปญหาหรอความขดแยงในการทางานทานเลอกทเผชญหนากบปญหา และแกไขปญหาเพราะทาน คดวาปญหาและความขดแยงสามารถเกดขนไดเสมอเวลาทางานและ เปนสงททาทายความสามารถ

8. หากทานมความคดเหนทแตกตางจากมตของคนสวนใหญ ทานเลอกทจะเงยบ และยอมรบมตนนแมวาจะรสกไมเหนดวยกตาม

9. ทานรสกกลวและไมมนใจกบการเปลยนแปลง ในรปแบบ “TRANSFOR- MATION”ทกาลง จะเกดขนในองคการทงกลยทธ เปาหมายและระบบการทางานในอนาคต

10. ทานคดวา การปรบเปลยนภาพลกษณ กลยทธใหมของธนาคารกรงไทยสงผล ใหธนาคารมความทนสมย สะดวก สบายมากขน มผลตภณฑทหลากหลาย มนวตกรรมใหมๆท ตอบสนองความตองการของกลมลกคาไดมากกวาเดมสามารถแขงขนกบธนาคารอนได

3. ความเปนปจเจกนยมและกลมนยม (Individualism and Collectivism) ในการศกษามตทางวฒนธรรมดานความเปนปจเจกนยมและกลมนยมของธนาคารกรงไทย ผศกษาตองการศกษาวาพนกงานกรงไทยใหความสา คญกบความตองการ จดมงหมาย และความสนใจของ ปจเจกนยม (Individualism) หรอของกลม (Group) เนองจากหนงในคานยมหลก (Core Value) ของธนาคารกรงไทย คอ Teamwork หมายถง การทางานรวมกนเปนกลมซงตรงกบมตทางวฒนธรรม แบบกลมนยม (Collectivism) ในบรบทของธนาคารกรงไทยการวดความมงหมายและความสาเรจจาแนกเปน2ประเภทคอ รายบคคลและรายกลม (รายสาขา) ในการวดความมงหมายและความสาเรจรายบคคลจะถกวดดวย KPI(Key Performance Indicators)ซงจะสงผลตอความกาวหนา ระดบ เงนเดอนของแตละบคคล พนกงานบางคนอาจสนใจเฉพาะงานของตนเองเพอใหบรรลผลตาม KPIทไดรบโดยจะไมรบผดชอบงานทนอกเหนอจากหนาท พนกงานแตละคนมการแขงขนระหวางกน เพอสรางความกาวหนาในอาชพ หรอในบางสาขาพนกงานแตละคน รบผดชอบหนาทของตนใหดทสด ชวยเหลอเกอกลกนระหวางเพอนรวมงาน เมอมการประเมนผลรวมทงสาขากจะประสบ ความสาเรจทงเปาหมายรายบคคลและเปาหมายกลมหรอสาขา

จากการศกษามตทางวฒนธรรมดานความเปนปจเจกนยมและกลมนยมของธนาคารกรงไทยสามารถแสดงใหเหนวาการรบรวฒนธรรมในมตดงกลาวสอดคลองกบหนงใน คานยมหลกของธนาคารกรงไทยหรอไม อยางไร จานวน 5 ขอ คอ ขอ 11-15 ไดแก

11. พนกงานแตละคนตางคนตางทางานใหสาเ รจเพอบรรลเปาหมายตาม KPI(KEY PERFORMANCE INDICATOR)โดยจะไมรบผดชอบงานอนท นอกเหนอจากหนาทประจาของตนเอง

  39

12. ในการทางานพนกงานแตละคนมการแขงขนระหวางกนในการทางานเพอ สรางผลงานและความกาวหนาในอาชพการงานของตนเอง

13. ในการทางานทานคดวาการปรบตวใหเขากบวฒนธรรมองคการเปนสงสาคญ ในการทางานเพอการทางานทราบรนแมวาทานจะตองสญเสยความเปนตวตนของทานบางกตาม เชน ปกตทานเปนคนมนใจในตนเองสง เชอมนในความคดของตนเอง แตเมออยในสภาวะแวดลอม ของการทางาน ทาน เลอกทจะไมยดถอความคดหรอการตดสนใจของตนเองเทานนแตทานจะรบฟง ความคดเหนและคานงถงเสยงสวนใ หญดวย เปนตน

14. ในองคการของทาน เนนใหความสาคญในการทางานเปนทม(TEAMWORK)ทใหความรวมมอรวมใจ ชวยเหลอซงกนและกนในการทางานมากกวาการใหความสาคญในการ ทางานสวนตนทตองรบผดชอบการทางานแตเพยงผเดยว

15. ทานมความผกพนตอธนาคารกรงไทยมคว ามจงรกภคดตอธนาคารและรสกภมใจในการเปนสวนหนงของธนาคาร

4. ความเปนชายและความเปนหญง (Masculinity and Femininity) ธนาคารกรงไทยประกอบดวยพนกงานจานวนมากซงมพนฐานทางความคด จดมงหมายในการดาเนนชวตทแตกตาง กน พนกงานบางคนอาจใหความสาคญกบ รายได ผลตอบแทน ตลอดจนความกาวหนาในหนาทการงานและการพจารณาการใหรางวล พนกงานบางคนอาจใหความสาคญกบคณภาพชวต ความสมพนธระหวางบคคล สวนในการตดสนใจของผบงคบบญชาบางคนอาจเนนขอมลเหตผล มากกวาความรสกของผรวมงาน ผบงคบบญชาบางคนอาจทา การตดสนใจอยบนความรสกของผรวมงานมากกวาการดาเนนการตามหลกการหรอเหตผล ในบรบทของธนาคารกรงไทยพนกงานบางคนมจดประสงคในการทางานเพอตองการผลตอบแทนในการทางาน การเลอนตาแหนง เงนเดอน โบนส สามารถบรหารเวลาในการทางาน และชวตสวนตวไดอยางเหมา ะสมกจะมความสขทงดานการทางานและชวตสวนตว ในขณะเดยวกนพนกงานบางคนไมสามารถบรหาร เวลาในการทางานและชวตสวนตวไดอยางเหมาะสมจงทาใหไมมความสขดานการทางานและชวต สวนตว เปนตน ผวจยจงตองการทราบวาธนาคารกรงไทยจดเปนองคการในรปแบบใดตามมต ทางวฒนธรรมดานความเปนชายและความเปนหญง จานวน 5 ขอ คอ ขอ16-20 ไดแก

16. ในการตดสนใจของผบงคบบญชาอยบนพนฐานของขอมลซงคานงถงเหตผล มากกวาการตดสนใจตามความรสกของผรวมงาน

17. ทานเลอกทจะปฏบตงานใหถกตองตรงตามระเบยบปฏบตของ ธนาคารมากกวาการคานงถงความรสกของเพอนรวมงานแมวาการกระทาดงกลาวจะขดแยงกบความรสกของเพอน รวมงานกตาม

  40

18. ทานมจดมงหมายหลกในการทางานเพอตองการผลตอบแทนในการทางาน (การเลอนตาแหนง เงนเดอน โบนสและผลประโยชนดานอน ๆ)

19. ในเหตการณทเกดความขดแยงหรอความไมเขาใจกนระหวางบคคล ทานเลอก วธการประนประนอมและเจรจาในการแกไขปญหา

20. ทานสามารถจดสรรเวลาในการทางานและชวตสวนตวไดอยางลงตวและทานม ความสขทงในดานการทางานและชวตสวนตว

- ทศนคตการใชภาษาองกฤษ จานวน 5 ขอ ประกอบดวย ดานความคดและทศนคต

ทศนคตการใชภาษาองกฤษ หมายถง ความเชอ ความรสกตอการใชภาษา องกฤษโดยทศนคตนนมรากฐานมาจากความคดทอาจสงผลตอพฤตกรรมการใชภาษาองกฤษ ดงนนผวจยจงจาแนกทศนคตออกเปน 2 ดานคอ

1. ดานความคด ผวจยจะเนนดานความเชอ ความรสกของพนกงานตอความสาคญและความจาเปนในการใชภาษาองกฤษวามมากนอยเพยงใด ทศนคตการใชภาษาองกฤษดานความคดม 3 ขอ ไดแก

21. ภาษาองกฤษเปนภาษาทสาคญและมความจาเปนในฐานะทเปนภาษาสอกลางในการสอสาร

22. การทประเทศไทยจะเขาสประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC:ASEAN ECONOMICS COMMUNITY) ในป 2558 ทานมความเหนวาการเผยแพรขอมลขาวสารตางๆ เกยวกบธนาคารทงผลตภณฑ สอโฆษณา สงพมพตางๆ ควรมคาแปลภาษาองกฤษควบคกบ ภาษาไทยเพอตอบรบนโยบายดงกลาวและเพอเทาทนการแ ขงขนของธนาคารตางๆทงธนาคารใน ประเทศและตางประเทศ

25. ทานมความเหนวาหากพนกงานมความรความสามารถทางภาษาองกฤษ จะชวยเพมชองชองทางการใหบรการและขายผลตภณฑของธนาคารไดมากขน เชน การแลกเปลยน เงนตราตางประเทศ การทาธรกรรมระหวางประเทศ เปนตน

2. ดานพฤตกรรม ผวจยจะเนนพฤตกรรมทพนกงานใหความรวมมอในการเขารวมกจกรรมภาษาองกฤษททางธนาคารจดขนวามการใหความรวมมอในการเขารวมมากนอย เพยงใด ทศนคตการใชภาษาองกฤษดานพฤตกรรมม 3 ขอ ไดแก

  41

23. การทประเทศไทยจะเขาสประชาคมเศร ษฐกจอาเซยน (AEC : ASEAN ECONOMICS COMMUNITY) ในป 2558 ทานมความตระหนกถงความสาคญของภาษาองกฤษมากขนโดยมความเหนวาธนาคารควรจดกจกรรมอบรมภาษาองกฤษเพอการสอสารทเกยวของกบ สายงานของทาน การใหบรการ รวมถงผลตภณฑตางๆของธนาคาร

24. หากธนาคารจดกจกรรมอบรมภาษาองกฤษทเปนประโยชนในการทางานของทาน ทานจะเขารวมกจกรรมดงกลาวดวยความกระตอรอรนและเตมใจ

เกณฑการใหคะแนน

1. แบบสอบถามเกยวกบการรบรวฒนธรรมองคการเปนแบบสอบถามทกาหนดมาตรวด

แบบมาตรประเมนคาไลเครต (Likert Scale) โดยผตอบแบบสอบถามจะประเมนความคดเหนขอตนเองทมตอขอคาถามแตละขอ ตามระดบการประเมน 5 ระดบ จากระดบความเหนดวยอยางยงถง ไมเหนดวยอยางยง โดยทขอความตาง ๆ ทใชวดตวแปรมทงขอความเชงบวก (Positive) และขอความเชงลบ (Negative)โดยกาหนดคะแนนค วามคดเหนดงน

ประเภทขอความ ระดบความคดเหน คะแนน

ขอความเชงบวก (Positive) เหนดวยอยางยง

เหนดวย

ไมแนใจ

ไมเหนดวย

ไมเหนดวยอยางยง

5

4

3

2

1

ขอความเชงลบ (Negative) เหนดวยอยางยง

เหนดวย

ไมแนใจ

ไมเหนดวย

ไมเหนดวยอยางยง

1

2

3

4

5

  42

นอกจากนเพอใหการแปลคาระดบคะแนนมความชดเจนถกตองเปนมาตรฐาน ผวจย ไดกาหนดเกณฑการแปลผลระดบคะแนนตามทศนะของ Best (Best, J.W. and Khan, J.V. 1998 : 266) โดยมรายละเอยดดงน

ระดบคะแนน 1.00-1.80 หมายถง พนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะลมความไมเหนดวยอยางยง

ระดบคะแนน 1.81-2.60 หมายถง พนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะลมความไมเหนดวย

ระดบคะแนน 2.61-3.40 หมายถง พนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะลมความเหนดวยปานกลาง

ระดบคะแนน 3.41-4.20 หมายถง พนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะลมความเหนดวย

ระดบคะแนน 4.21-5.00 หมายถง พนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะลมความเหนดวยอยางยง

การวเคราะหขอมลและสถตทใช

1. การวเคราะหสถตพนฐาน ไดแก คาสถตรอยละ (Percentage) สาหรบอธบายขอมลปจจยสวนบคคล

2. คาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ระดบคาเฉลยใชอธบายวดระดบการรบรวฒนธรรมองคการ

3. คา T-Test และ F-Test เพอทดสอบสมมตฐานวาปจ จยบคคลทแตกตางกนของกลม ตวอยางมากกวา 2กลมขนไปมผลตอระดบการรบรวฒนธรรมองคการตางกนโดยการวเคราะหความ แปรปรวนทางเดยว (One-Way Anova)

4. วเคราะหเปรยบเทยบทดสอบรายคดวย Scheffés Multiple Contrast

43

บทท 4

ผลการศกษา

การศกษาเรองวฒนธรรมองคการตามการรบรและทศนคตการใชภาษาองกฤษของพนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะล เกบรวบรวมขอมลโดยใชแบบสอบถามจากกลมตวอยาง โดยการนาเสนอผลการวเคราะหแบงออกเปน เครองมอทใชในก ารรวบรวมขอมลคอ แบบสอบถาม โดยแบบสอบถามแยกเปน 3 สวน คอ

สวนท 1 ขอมลสวนบคคล สวนท 2 การรบรวฒนธรรมองคการ สวนท 3 ทศนคตการใชภาษาองกฤษ

สวนท 1 ขอมล สวนบคคล

ตารางท 2 แสดงจานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามเพศ อาย ระดบการศกษา

ระดบเงนเดอน ตาแหนงปจจบน ระยะเวลาในการปฏบตงาน และสาขาทปฎบตงาน

ตวแปร จานวน รอยละ เพศ

ชาย หญง

61

126

32.6 67.4

รวม 187 100 อาย

ตากวา 30 ป 31 – 40 ป 41 – 50 ป 51 ป ขนไป

97 23 34 33

51.9 12.3 18.2 17.6

รวม 187 100

  44

ตารางท 2 (ตอ )

ตวแปร จานวน รอยละ ระดบการศกษา ตากวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท

สงกวาปรญญาโท

10

156 21 -

5.3

83.4 11.2

- รวม 187 100

ระดบเงนเดอน ตากวา 15,000 บาท 15,000 – 25,000 บาท 25,001 – 50,000 บาท

สงกวา 50,000 ป บาท

1

96 55 35

1

96 55 35

รวม 187 100 ตาแหนงปจจบน

ผจดการสาขา รองผจดการบรการและบญช หวหนาสวนบรการและบญช เจาหนาทปฏบตการสาขา เจาหนาทอาวโสบรการลกคา เจาหนาทอาวโสธรกจและการตลาด เจาหนาทบรการลกคา เจาหนาทธรกจและการตลาด ตาแหนงอนๆ

4

17 24 1

35 9

87 7 3

2.1 9.1

12.8 0.5

18.7 4.8

46.5 3.7 1.6

รวม 187 100        

  45

ตารางท 2 (ตอ )

ตวแปร จานวน รอยละ ระยะเวลาในการปฏบตงาน ตากวา 10 ป 10 – 20 ป

20 ป ขนไป

106 21 60

56.7 11.2 32.1

รวม 187 100

จากตารางท 2 พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 67.4 และเปนเพศชาย รอยละ 32.6 ตามลาดบ สวนใหญมระดบการศกษาในระดบปรญญาตร รอยละ 83.4 รองลงมามระดบการศกษาระดบปรญญาโท รอยละ 11.2 ตามลาดบ สวนใหญมระดบเงนเดอน 15,000 – 25,000 บาท รอยละ 51.3 รองลงมา มระดบเงนเดอน 25,000 – 50,000 บาท รอยละ 29.4 ตามลาดบ สวนใหญมตาแหนงเจาหนาทบรการลกคา รอยละ 46.5 รองลงมตาแหนงเจาหนาทอาวโสบรการลกคา รอยละ 18.7 และตาแหนงหวหนาสวนบรการและบญช รอยละ 12.8 ตามลาดบ สวนระยะเวลาการปฏบตงาน พบวา สวนใหญ มระยะเวลาการปฏบตงานตากวา 10 ป รอยละ 56.7 รองลงมา มระยะเวลาการปฏบตงาน 20 ปขนไป รอยละ 32.1 และมระยะเวลาการปฏบตงาน 10 – 20 ป รอยละ 11.2 ตามลาดบ

  46

สวนท 2 การรบรวฒนธรรมองคการ

ตารางท 3 แสดงรอยละความรสกและพฤตกรรมทมการรบรวฒนธรรมองคการ

ระดบความรสกและพฤตกรรม

รายการ

เหนดวย

อยางยง จานวน รอยละ

เหนดวย จานวน รอยละ

เหนดวยปานกลาง จานวน รอยละ

ไมเหนดวย

จานวน รอยละ

ไมเหนดวยอยาง

ยง จานวน รอยละ

รวม

S.D.

วฒนธรรมองคการ : มตท1 ความเหลอมลาของอานาจ (POWER DISTANCE) 1. ธนาคารกรงไทยมลาดบขนสายการบง คบบญชาต ามตาแหนงหนาทและอานาจการตดสนใจในเรองตางๆอย างชดเจน

63 33.7

86 46.0

28 15.0

10 5.3

- -

187 100

4.08 .835

2. ในความคดเหนของทาน ผ บงคบ บญชาอยในสถาน ภาพทางสงคมทสงกวา แตกตางจาก พนกงานทวไปจงตองรกษาระยะหางร ะ ห ว า ง ผ บ ง คบ บญชากบผใตบงคบ บญชา

25 13.4

64 34.2

68 36.4

25 13.4

5 2.7

187 100

3.42 .972

  47

ตารางท 3 (ตอ )

ระดบความรสกและพฤตกรรม

รายการ

เหนดวยอยางยง

จานวน รอยละ

เหนดวย จานวน รอยละ

เหนดวยปานกลาง จานวน รอยละ

ไมเหนดวย

จานวน รอยละ

ไมเหนดวย

อยางยง จานวน รอยละ

รวม

S.D.

3. ในสถานการณททานมความคดเหนทแตกตางจากผบงคบ บญชา ทานเลอกทจ ะแสดงความ คด เ หนของทานใหผ บงคบบญชาทราบโดยตรงเพอแสดงใหเหนถงมมมอง ความค ด เ ห น ข อ ง ท า นอยางมเหตผล

26 13.9

87 46.5

61 32.6

13 7.0

- -

187 100

3.67 .800

4. ผ บ ง คบ บญ ช าปรกษาหารอ รบฟงค ว าม ค ด เ ห น ขอ เสนอแนะของผ ใต บงคบบญชาอยางเปดกวางและเตมใจ ตลอดจนรบฟงเสยงข า ง ม า ก ใ น ก า รตดสนใจดาเนนการเรองตางๆ

44 23.5

92 49.2

36 19.3

15 8.0

- -

187 100

3.88 .860

  48

ตารางท 3 (ตอ )

ระดบความรสกและพฤตกรรม

รายการ เหนดวยอยางยง จานวน รอยละ

เหนดวย จานวน รอยละ

เหนดวยปานกลาง จานวน รอยละ

ไมเหนดวย

จานวน รอยละ

ไมเหนดวยอยาง

ยง จานวน รอยละ

รวม

S.D.

5. หากทานมตาแหนง หนาทการงานเดยว กนกบเพอนรวมงาน ทมอาย ลาดบอาวโสสงกวา ทานกยงให ความเคารพนอบนอมเพ อนร วมงานคนดงกลาว เพราะทานใหความสาคญกบลาดบอาวโสมากวาตาแหนง งาน

93 49.7

73 39.0

17 9.1

4 2.1

- -

187 100

4.36 .738

รวม 3.88 .512

  49

ตารางท 3 (ตอ )

ระดบความรสกและพฤตกรรม

รายการ เหนดวยอยางยง จานวน รอยละ

เหนดวย

จานวน รอยละ

เหนดวยปานกลาง จานวน รอยละ

ไมเหนดวย

จานวน รอยละ

ไมเหนดวย

อยางยง จานวน รอยละ

รวม

S.D.

วฒนธรรมองคการ : มตท 2 การหลกเลยงความไมแนนอน (UNCERTAINTY AVOIDANCE) 6. ในฐานะพนกงานกรงไทย ทานตองป ฏ บ ต ต า ม ก ฎ ระเบยบขอบงคบของธนาคารใน ทกขน ตอนอยางเครงครด แ ล ะ มคว ามระมด ระวงในการปฏบต งาน เ นองจากกลวความผดพลาดทจะเกดขนในการปฏบต งาน

99 52.9

79 42.2

6 3.2

3 1.6

- -

187 100

4.47 .641

             

  50

ตารางท 3 (ตอ )

ระดบความรสกและพฤตกรรม

รายการ เหนดวยอยางยง จานวน รอยละ

เหนดวย

จานวน รอยละ

เหนดวยปานกลาง จานวน รอยละ

ไมเหนดวย

จานวน รอยละ

ไมเหนดวย

อยางยง จานวน รอยละ

รวม

S.D.

7 . หาก เกด ปญหาหรอความขดแยงในการทางานทานเลอกท เ ผ ช ญ ห น า ก บป ญ ห า แ ล ะ แ ก ไ ขปญหาเพราะทานคดวาปญหาและความข ด แ ย ง ส า ม า ร ถเกดขนไดเสมอ เวลาทางานและเปนสงททาทายความสามารถ

80 42.8

88 47.1

14 7.5

5 2.7

- -

187 100

4.30 .723

  51

ตารางท 3 (ตอ )

ระดบความรสกและพฤตกรรม

รายการ เหนดวยอยางยง จานวน รอยละ

เหนดวย

จานวน รอยละ

เหนดวยปานกลาง จานวน รอยละ

ไมเหนดวย

จานวน รอยละ

ไมเหนดวยอยาง

ยง จานวน รอยละ

รวม

S.D.

8. หากทานมความ คดเหนทแตกตางจากมตของคนสวนใหญ ทานเลอกทจะเงยบและยอมรบมตนนแมวาจะรสกไมเหน ดวยกตา ม

26 13.9

84 44.9

46 24.6

23 12.3

8 4.3

187 100

3.52 1.018

9. ทานรสกกลวและไ ม ม น ใ จ ก บ ก า ร เ ป ล ย น แ ป ล ง ใ นรปแบบ “TRANS- FORMATION” ทกาลง จะ เกดขนใน องคการทงกลยทธ เปาหมายและระบบการทางานในอนาคต

21 11.2

58 31.0

60 32.1

41 21.9

7 3.7

187 100

3.24 1.037

  52

ตารางท 3 (ตอ )

ระดบความรสกและพฤตกรรม

รายการ เหนดวยอยางยง จานวน รอยละ

เหนดวย

จานวน รอยละ

เหนดวยปานกลาง จานวน รอยละ

ไมเหนดวย

จานวน รอยละ

ไมเหนดวยอยาง

ยง จานวน รอยละ

รวม

S.D.

10 . ทานคดวา ก ารป ร บ เ ป ล ย น ภ า พ ลกษณ กลยทธใหมของธนาคารกรงไทยสงผลใหธนาคารมความทนสมย สะดวก ส บ า ย ม า ก ข น มผ ล ตภณฑ ท หล าก หลาย มนวตกรรมใหมๆทตอบสนองความตองการของก ลม ล กคา ไ ดม า กก ว า เ ด ม ส า ม า ร ถแขงขนกบธนาคาร อนได

58 31.0

85 45.5

32 17.1

12 6.4

- -

187 100

4.01 .861

รวม 3.91 .454

  53

ตารางท 3 (ตอ )

ระดบความรสกและพฤตกรรม

รายการ เหนดวยอยางยง จานวน รอยละ

เหนดวย

จานวน รอยละ

เหนดวยปานกลาง จานวน รอยละ

ไมเหนดวย

จานวน รอยละ

ไมเหนดวยอยาง

ยง จานวน รอยละ

ไมตอบ

S.D.

วฒนธรรมองคการ : มตท3 ความเปนปจเจกนยมและกลมนยม (INDIVIDUALISM AND COLLECTIVISM) 11. พนกงานแตละคนตางคนตางทางาน ใหสาเ รจเพอบรรลเ ป า ห ม า ย ต า ม KPI(KEY PERFOR MANCE INDICA- TOR)โ ด ย จ ะ ไ มรบผดชอบงานอนทนอกเหนอจากหนาทประจาของตนเอง

16 8.6

47 25.1

53 28.3

50 26.7

21 11.2

187 100

2.93 1.146

12 . ในการทางานพนกงานแตละคนมการแขงขนระหวาง กนในการทางานเพอส ร า ง ผ ล ง า น แ ล ะคว ามก า วหน า ในอา ชพการงานของตนเอง

27 14.4

79 42.2

59 31.6

19 10.2

3 1.6

187 100

3.58 .915

  54

ตารางท 3 (ตอ )

ระดบความรสกและพฤตกรรม

รายการ เหนดวยอยางยง จานวน รอยละ

เหนดวย

จานวน รอยละ

เหนดวยปานกลาง จานวน รอยละ

ไมเหนดวย

จานวน รอยละ

ไมเหนดวยอยาง

ยง จานวน รอยละ

รวม

S.D.

13.ในการทางานทานคดวาการปรบตวใหเ ข า ก บวฒนธรรมองคการเปนสงสาคญในการทางานเพอการทางานทราบรนแมวาทานจะตองสญเสยความเปนตวตนของทานบางกตามเชน ป ก ต ท า น เ ป น ค นมนใจในตนเองสง เ ช อมนในความคดของตนเอง แตเมออย ในสภาวะแวดลอมของการทางาน ทานเ ลอกทจะไมยดถอค ว า ม ค ดห ร อก า รตดสนใจของตนเองเทานนแตทานจะรบ ฟงความคดเหนและคา น ง ถ ง เ ส ยงสวนใหญดวย เปนตน

57 30.5

93 49.7

35 18.7

2 1.1

- -

187 100

4.10 .727

  55

ตารางท 3 (ตอ )

ระดบความรสกและพฤตกรรม

รายการ เหนดวยอยางยง จานวน รอยละ

เหนดวย

จานวน รอยละ

เหนดวยปานกลาง จานวน รอยละ

ไมเหนดวย

จานวน รอยละ

ไมเหนดวยอยาง

ยง จานวน รอยละ

รวม

S.D.

14. ในองคการของท าน เ นน ให ค ว าม สาคญในการทางานเ ป น ท ม (TEAM WORK)ท ใ ห ค ว า มรวมมอรวมใจ ชวย เหลอซงกน และกนในการทางานมาก ก ว า ก า ร ใ ห ค ว า ม สาคญในการทางานสวนตนทตองรบผด ชอบการทางานแตเพยงผเดยว

62 33.2

94 50.3

30 16.0

1 0.5

- -

187 100

4.16 .700

15. ทานมความผก พ น ต อ ธ น า ค า ร กรงไทยมความจงรกภคดตอธนาคารและรสกภมใจในการเปนสวนหนงของธนาคา ร

85 45.5

74 39.6

24 12.8

4 2.1

- -

187 100

4.28 .769

รวม 3.81 .478

  56

ตารางท 3 (ตอ )

ระดบความรสกและพฤตกรรม

รายการ เหนดวยอยางยง จานวน รอยละ

เหนดวย

จานวน รอยละ

เหนดวยปานกลาง จานวน รอยละ

ไมเหนดวย

จานวน รอยละ

ไมเหนดวยอยาง

ยง จานวน รอยละ

รวม

S.D.

วฒนธรรมองคการ : มตท4 ความเปนชายและความเปนหญง (MASCULINITY AND FEMININITY) 16. ในการตดสนใจของผบงคบบญชาอยบนพนฐานของขอมลซ งค า น ง ถ ง เหตผลมากกวาการตดสนใจตามความร สกของผรวมงาน

49 26.2

94 50.3

32 17.1

12 6.4

- -

187 100

3.96 .832

17 . ทานเลอกทจะปฏบตงานใหถกตองต ร ง ต า ม ร ะ เ บ ย บปฏบตของธนาคารมากกวาการคานงถงความรสกของเพอนรวมงานแมว าการ กระทาดงกลาวจะขดแยงกบความรสกของเพอนรวมงานก ตาม

36 19.3

97 51.9

38 20.3

14 7.5

2 1.1

187 100

3.81 .871

  57

ตารางท 3 (ตอ )

ระดบความรสกและพฤตกรรม

รายการ เหนดวยอยางยง จานวน รอยละ

เหนดวย

จานวน รอยละ

เหนดวยปานกลาง จานวน รอยละ

ไมเหนดวย

จานวน รอยละ

ไมเหนดวยอยาง

ยง จานวน รอยละ

รวม

S.D.

18. ทานมจดมงหมาย หลกในการทางานเพอตองการผลตอบแทนในการทางาน (การเลอนตาแหนง เ งน เ ด อน โบน ส แล ะผลประโยชน ด านอนๆ)

78 41.7

79 42.2

26 13.9

3 1.6

1 0.5

187 100

4.23 .787

19. ในเหตการณทเกดค ว ามขด แ ย งห ร อความไม เขา ใจกน ระหวางบคคล ทาน เ ล อกว ธ การประน ประนอมและเจรจาในการแกไขปญหา

70 37.4

101 54.0

16 8.6

- -

- -

187 100

4.29 .615

           

  58

ตารางท 3 (ตอ )

ระดบความรสกและพฤตกรรม

รายการ เหนดวยอยางยง จานวน รอยละ

เหนดวย

จานวน รอยละ

เหนดวยปานกลาง จานวน รอยละ

ไมเหนดวย

จานวน รอยละ

ไมเหนดวยอยาง

ยง จานวน รอยละ

รวม

S.D.

20.ทานสามารถจด ส ร ร เ ว ล า ใ น ก า รทางานและชวตสวน ตวไดอยางลงตวและทานมความสขทงใน ดานการทางานและชวตสวนตว

37 19.8

83 44.4

49 26.2

15 8.0

3 1.6

187 100

3.73 .925

รวม 4.00 .507

รวมทกดาน 3.90 .380

จากตารางท 3 พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มการรบรวฒนธรรมองคการ

โดยรวมอยในระดบ เหนดวยปานกลาง คาเฉลย 3.90 โดยมการรบรวฒนธรรมองคการมตท 4 ความเปนชายและความเปนหญง (masculinity and feminity) มากทสด คาเฉลย 4.00 รองลงมา คอ วฒนธรรมองคการ มตท 2 การหลกเลยงความไมแนนอน (uncertainty avoidance) คาเฉลย 3.91 มตท 1 ความเหลอมลาของอานาจ (power distance) คาเฉลย 3.88 และมตท 3 ความเปนปจเจกนยมและกลมนยม (individualism and collectivism) คาเฉลย 3.81 ตามลาดบ

  59

สวนท 3 ทศนคตการใชภาษาองกฤษ ตารางท 4 แสดงรอยละความรสกและพฤตกรรมทมทศนคตการใชภาษาองกฤษ

ระดบความรสกและพฤตกรรม

รายการ เหนดวยอยางยง จานวน รอยละ

เหนดวย จานวน รอยละ

เหนดวยปานกลาง จานวน รอยละ

ไมเหนดวย

จานวน รอยละ

ไมเหนดวยอยาง

ยง จานวน รอยละ

รวม

S.D.

ดานความคด 21. ภาษาองกฤษเปนภาษาทสาคญและมความจาเปนในฐานะทเปนภาษาสอกลางในการสอสาร

99 52.9

73 39.0

14 7.5

1 0.5

- -

187 100

4.44 .656

22. การทประเทศไทยจะเขาสประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC:ASEAN ECONOMICS COMMUNITY) ในป 2558 ทานมความเหนวาการเผยแพร ข อมลขาวสารตางๆเกยวกบ ธนาคารทงผ ล ตภณฑ ส อโฆษณา สงพมพตางๆ ควรมคา แปลภาษาองกฤษควบคกบ ภาษาไทยเพอตอบรบนโยบายดงกลาวแล ะเพอเทาทนการแขงขนของธนาคารตางๆทง ธ น า ค า ร ในประ เ ทศและตางประเทศ

97 51.9

82 43.9

8 4.3

- -

- -

187 100

4.48 .580

  60

ตารางท 4 (ตอ )

ระดบความรสกและพฤตกรรม

รายการ เหนดวยอยางยง จานวน รอยละ

เหนดวย จานวน รอยละ

เหนดวยปานกลาง จานวน รอยละ

ไมเหนดวย

จานวน รอยละ

ไมเหนดวย

อยางยง จานวน รอยละ

รวม

S.D.

25. ทานมความเหนวา หากพนกงานมความรความสามารถทางภาษา องกฤษจะชวยเพมชอง ชองทางการใหบรการและขายผลตภณฑของธนาคารไดมากขน เชน การแลกเปลยนเงนตราต า งประ เทศ การท าธรกรรมระหวางประเทศ เปนตน

100 53.5

69 36.9

16 8.6

2 1.1

- -

187 100

4.43 .695

รวม 4.45 .522

  61

ตารางท 4 (ตอ )

ระดบความรสกและพฤตกรรม

รายการ เหนดวยอยางยง จานวน รอยละ

เหนดวย จานวน รอยละ

เหนดวยปานกลาง จานวน รอยละ

ไมเหนดวย จานวน รอยละ

ไมเหนดวย

อยางยง จานวน รอยละ

รวม

S.D.

ดานพฤตกรรม 23. การทประเทศไทยจะเขาสประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC:ASEAN CONOMICS COMMUNITY) ในป2558 ทาน มค ว ามตระหน ก ถ งความสาคญของภาษาองกฤษมากขนโ ดยมความเหนวาธน าคารควรจดกจกรรมอบรมภาษาองกฤษเพอการสอสารทเกยวของกบสายงาน ของทาน การใหบ รก าร รวมถงผลตภณฑตางๆของธนาคาร

93 49.7

78 41.7

16 8.6

- -

- -

187 100

4.41 .645

           

  62

ตารางท 4 (ตอ )

ระดบความรสกและพฤตกรรม

รายการ เหนดวยอยางยง จานวน รอยละ

เหนดวย จานวน รอยละ

เหนดวยปานกลาง จานวน รอยละ

ไมเหนดวย จานวน รอยละ

ไมเหนดวย

อยางยง จานวน รอยละ

รวม

S.D.

24. หากธนาคารจดกจกรรมอบรมภาษาองกฤษท เ ปนประโยชนในการทางานของทาน ทานจะเขา รวมกจกรรม ดงกลาวดวยความกระตอ - รอรนและเตมใจ

87 46.5

70 37.4

28 15.0

2 1.1

- -

187 100

4.29 .758

รวม 4.35 .625

รวมทกดาน 4.41 .507

จากตารางท 4 พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มทศนคตการใชภาษาองกฤษโดยรวม

ในระดบเหนดวย คาเฉลย 4.41 โดยมทศนคตการใชภาษาองกฤษดานความคด มากทสด คาเฉลย 4.45 รองลงมา คอ ดานพฤตกรรม คาเฉลย 4.35 ตามลาดบ

  63

สวนท 4 การทดสอบสมมตฐานเรอง วฒนธรรมองคการตามการรบรและ ทศนคตการใชภาษาองกฤษของพนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย

สงกดสานกงานเขตสวนมะล 4.1 การรบรวฒนธรรมองคกา ร

ตารางท 5 ผลการวเคราะหขอมลการรบรวฒนธรรมองคการใน 4 มต ของพนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระดบการศกษาตากวาปรญญาตร ปรญญตร และปรญญาโท

ตากวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท การรบร

วฒนธรรมองคการ คาเฉลย S.D. คาเฉลย S.D. คาเฉลย S.D.

F Sig

มตท 1 ความเหลอมลาขออานาจ 

3.66  .589  3.91  .505  3.84  .524  1.176  3.11 

มตท 2 การหลกเลยงความไมแนนอน  

3.68  .391  3.96  .421  3.66  .604  5.567  .004*

มตท 3 ความเปนปจเจกนยมและกลมนยม  

4.02  .485  3.77  .470  3.99  .488  3.030  .051 

มตท 4 ความเปนชายและความเปนหญง 

4.06  .433  4.00  .512  4.01  .520  .070  .932 

* มนยสาคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 5 พบวา ผลการวเคราะหขอมลการรบรวฒนธรรมองคการใน 4 มต ของพนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระดบการศกษาตากวาปรญญาตรปรญญาตร และปรญญาโท ดวยการทดสอบความแตกตาง ของคาเฉลย โดยการทดสอบ F-test ผลการวเคราะหแสดงใหเหนวา

  64

ในมตท 1 ความเหลอมลาของอานาจ พบวา กลมตวอยางทเปนพนกงานสาข า บมจ. ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระดบการศกษาตากวาปรญญาตร มคาเฉลยของกา รบรวฒนธรรมองคการมตท 1 เทากบ 3.66 สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .589 ระดบปรญญาตรมคาเฉลยเทากบ 3.91 สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .505 และระดบปรญญาโทมคาเฉลยเทากบ 3.84 สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .524 เมอทาการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยดวยสถต F-test พบวา มคาสถตทดสอบเทากบ 1.176 และคาระดบนยสาคญของการทดสอบท .311 ซงเปนนยสาคญทางสถตจากการคานวณทสงกวาทระบในการวจย คอ .05 แสดงใหเหนวา พนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระดบการศกษาตากวาปรญญาตร ปรญญาตร แลปรญญาโท มคาเฉลยของการรบรวฒนธรรมองคการ มตท 1 ความเหลอมลาของอานาจแตกตางก อยางไมมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 

ในมตท 2 การหลกเลยงความไมแนนอน พบวา กลมตวอยางทเปนพนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระดบการศกษาตากวาปรญญาตร มคาเฉลยขอ การรบรวฒนธรรมองคการมตท 2 เทากบ 3.68 สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .391 ระดบปรญญาตรมคาเฉลยเท ากบ 3.96 สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .421 และระดบปรญญาโทมคาเฉลยเทากบ 3.66 สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .604 เมอทาการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยดวยสถต F-test พบวา มคาสถตทดสอบเทากบ 5.567 และคาระดบนยสาคญของการทดสอบท .004 ซงเปนนยสาคญทางสถตจากการคานวณทตากวาทระบในการวจย คอ .05 แสดงใหเหนวา พนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระดบการศกษาตากวาปรญญาตร ปรญญาตร แลปรญญาโท มคาเฉลยของการรบรวฒนธรรมองคการ มตท 2 การหลกเลยงความไมแน นอน แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบภายหลงดวยวธการของ Scheffé (รายละเอยดปรากฎในภาคผนวก ข ) พบวา พนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระดบการศกษาระดบปรญญาตร มคาเฉลยของการรบรวฒนธรรมองคการ ในมตท 2 มากกวาระดบการศกษาตากวาปรญญาตร และปรญญาโท ตามลาดบ 

ในมตท 3 ความเปนปจเจคนยมและกลมนยม พบวา กลมตวอยางทเปนพนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระดบการศกษาตากวาปรญญาตร มคาเฉลยข องการรบรวฒนธรรมองคการมตท 3 เทากบ 4.02 สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .485 ระดบ ปรญญาตรมคาเฉลยเทากบ 3.77 สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .470 และระดบปรญญาโทมคาเฉลยเทากบ 3.99 สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .488 เมอทาการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยด วยสถต F-test พบวา มคาสถตทดสอบเทากบ 3.030 และคา ระดบนยสาคญของการทดสอบท .051 ซงเปนนยสาคญทางสถตจากการคานวณทสงกวาทระบในการวจย คอ .05 แสดงให

  65

เหนวา พนกงานสาขา บมจ . ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระดบการศกษาตากวปรญญาตร ปรญญาตร และปรญญาโท มคาเฉลยของการรบรวฒนธรรมองคการ มตท 3 ความเปนปจเจคนยมและกลมนยม แตกตางกนอยางไมมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 

ในมตท 4 ความเปนชายและความเปนหญง พบวา กลมตวอยางทเปนพนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระดบการศกษาตากวาปรญญาตร มคาเฉลยขอ การรบรวฒนธรรมองคการมตท 4 เทากบ 4.06 สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .433 ระดบปรญญาตรมคาเฉลยเทากบ 4.00 สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .512 และระดบปรญญาโทมคาเฉลยเทากบ 4.01 สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .520 เมอทาการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยดวยสถต F-test พบวา มคาสถตทดสอบเทากบ .070 และคา ระดบนยสาคญของการทดสอบท .932 ซงเปนนยสาคญทางสถตจากการคานวณทสงกวาทระบในการวจย คอ .05 แสดงใหเหนวา พนกงานสา ขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระดบการศกษาตากวาปรญญาตร ปรญญาตร แลปรญญาโท มคาเฉลยของการรบรวฒนธรรมองคการ มตท 4 ความเปนชายและความเปนหญง นยมแตกตางกนอยางไมมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

  66

ตารางท 6 ผลการวเคราะหขอมลการรบรวฒนธรรมองคการใน 4 มต ของพนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระยะเวลาการทางาน ตากวา 10 ป 10-20 ป และ 20 ปขนไป

ตากวา 10 ป 10 – 20 ป 20 ปขนไป การรบร

วฒนธรรมองคการ คาเฉลย S.D. คาเฉลย S.D. คาเ ฉลย S.D.

F Sig

มตท 1 ความเหลอมลาขออานาจ 

3.88  .481  4.18  .529  3.80  .530  4.588  .011*

มตท 2 การหลกเลยงความไมแนนอน  

3.92  .481  3.91  .531  3.89  .376  .061  .941 

มตท 3 ความเปนปจเจกนยมและกลมนยม  

3.74  .503  3.98  .400  3.87  .437  3.092  .048*

มตท 4 ความเปนชายและความเปนหญง 

3.90  .508  4.25  .460  4.09  .479  5.713  .004*

* มนยสาคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 6 ผลการวเคราะหขอมลการรบรวฒนธรรมองคการใน 4 มต ของพนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระยะเวลาการทางาน ตากวา 10 ป 10-20 ป และ 20 ปขนไป ดวยการทดสอบความแตกตางของคาเฉลย โดยการทดสอบ F-test ผลการวเคราะหแสดงใหเหนวา

ในมตท 1 ความเหลอมลาของอานาจ พบวา กลมตวอยางทเปนพนกงานสาขา บมจ . ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระยะเวลาการทางาน ตากวา 10 ป มคาเฉลยของการรบรวฒนธรรมองคการมตท 1 เทากบ 3.88 สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .481 ระยะเวลาการทางาน 10-20 ป มคาเฉลยเทากบ 4.18 สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .529 และระยะเวลาการทางาน 20 ปขนไป มคาเฉลยเทากบ 3.80 สวนเบยงเบนม าตรฐานเทากบ .530 เมอทาการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยดวยสถต F-test พบวา มคาสถตทดสอบเทากบ 4.588 และคา ระดบนยสาคญ

  67

ของการทดสอบท .011 ซงเปนนยสาคญทางสถตจากการคานวณทตากวาทระบในการวจย คอ .05 แสดงใหเหนวา พนกงานสาขา บมจ . ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระยะเวลาการทางาน ตากวา 10 ป 10-20 ป และ 20 ปขนไป มคาเฉลยของการรบรวฒนธรรมองคการ มตท 1 ความเหลอมลาของอานาจ แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบภายหลงดวยวธการของ Scheffé (รายละเอยดปรากฎในภาคผนวก ข ) พบวา พนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมทมระยะเวลาการทางาน 10-20 ป มคาเฉลยของการรบรวฒนธรรมองคการ ในมตท 1 มากกวา ระยะเวลาการทางาน ตากวา 10 ป และ 20 ปขนไปตามลาดบ

ในมตท 2 การหลกเลยงความไมแนนอน พบวา กลมตวอยางทเปนพนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระยะเวลาการทางาน ตากวา 10 ป มคาเฉลยของการรบรวฒนธรรมองคการมตท 2 เทากบ 3.92 สวนเบยงเ บนมาตรฐานเทากบ .481 ระยะเวลาการทางาน 10-20 ป มคาเฉลยเทากบ 3.91 สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .531 และระยะเวลาการทางาน 20 ปขนไป มคาเฉลยเทากบ 3.89 สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .376 เมอทาการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยดวยสถต F-test พบวา มคาสถตทดสอบเทากบ .061 และคา ระดบนยสาคญของการทดสอบท .941 ซงเปนนยสาคญทางสถตจากการคานวณทสงกวาทระบในการวจย คอ .05 แสดงใหเหนวา พนกงานสาขา บมจ . ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระยะเวลาการทางาน ตากวา 10 ป 10-20 ป และ 20 ปขนไป มคาเฉลยของการรบรวฒนธรรมองคการ ม ตท 2 การหลกเลยงความไมแนนอน แตกตางกนอยาง ไมมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

ในมตท 3 ความเปนปจเจคนยมและกลมนยม พบวา กลมตวอยางทเปนพนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระยะเวลาการทางาน ตากวา 10 ป มคาเฉลยของการรบรวฒนธรรมองคการมตท 3 เทากบ 3.74 สวนเบยงเบนมาตรฐาน เทากบ .503 ระยะเวลาการทางาน 10-20 ป มคาเฉลยเทากบ 3.98 สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .400 และระยะเวลาการทางาน 20 ปขนไป มคาเฉลยเทากบ 3.87 สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .437 เมอทาการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยดวยสถต F-test พบวา มคาสถตทดสอบเทากบ 3.092 และคาร ะดบนยสาคญของการทดสอบท .048 ซงเปนนยสาคญทางสถตจากการคานวณทตากวาทระบในการวจย คอ .05 แสดงใหเหนวา พนกงานสาขา บมจ . ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระยะเวลาการทางาน ตากวา 10 ป 10-20 ป และ 20 ปขนไป มคาเฉลยของการรบรวฒนธรรมองคการ มตท 3 ความเปนปจเจคนยมและกลมนยม แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบภายหลงดวยวธการของ Scheffe (รายละเอยดปรากฎในภาคผนวก ข ) พบวา พนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมทมระยะเวลาการทางาน 10-20 ป

  68

มคาเฉลยของการรบรวฒนธรรมองคการ ในมตท 3 มากกวาระยะเวลาการทางาน 20 ปขนไป และ ต ากวา 10 ป ตามลาดบ

ในมตท 4 ความเปนชายและความเปนหญง พบวา กลมตวอยางทเปนพนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระยะเวลาการทางาน ตากวา 10 ป มคาเฉลยของการรบรวฒนธรรมองคการมตท 4 เทากบ 3.90 สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .508 ระยะเวลาการทางาน 10-20 ป มคาเฉลยเทาก บ 4.25 สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .460 และระยะเวลาการทางาน 20 ปขนไป มคาเฉลยเทากบ 4.09 สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .479 เมอทาการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยดวยสถต F-test พบวา มคาสถตทดสอบเทากบ 5.713 และคาระดบนยสาคญของการทดสอบท .004 ซงเปนนยสาคญทางสถตจากการคานวณทตากวาทระบในการวจย คอ .05 แสดงใหเหนวา พนกงานสาขา บมจ . ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระยะเวลาการทางาน ตากวา 10 ป 10-20 ป และ 20 ปขนไป มคาเฉลยของการรบรวฒนธรรมองคการ มตท 4 ความเปนชายและความเปนหญง แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบภายหลงดวยวธการของ Scheffé (รายละเอยดปรากฎในภาคผนวก ข ) พบวา พนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมทมระยะเวลาการทางาน 10-20 ป มคาเฉลยของการรบรวฒนธรรมองคการ ในมตท 4 มากกวาระยะเวลาการทางาน 20 ปขนไป และ ตากวา 10 ป ตามลาดบ

  69

4.2 ทศนคตการใชภาษาองกฤษ

ตารางท 7 ผลการวเคราะหขอมลทศนคตการใชภาษาองกฤษใน 2 ดาน ของพนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระดบการศกษาตากวาปรญญาตร ปรญญาตรและปรญญาโท

ตากวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท ทศนคตการใช

ภาษาองกฤษ คาเฉลย S.D. คาเฉลย S.D. คาเฉลย S.D.

F Sig

ดานท 1 ความคด 

4.30  .399  4.43  .540  4.63  .393  1.821  .165

ดานท 2 พฤตกรรม 

4.20  .422  4.33  .651  4.60  .436  2.001  .138

* มนยสาคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 7 ผลการวเคราะหขอมลทศนคตการใชภาษาองกฤษใน 2 ดาน ของพนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระดบการศกษาตากวาปรญญาตรปรญญาตร และปรญญาโท ดวยการทดสอบความแตกตางของคาเฉลย โดยการทดสอบ F-test ผลการวเคราะหแสดงใหเหนวา

ในดานท 1 ความคด พบวา กลมตวอยางทเปนพนกงานสาขา บมจ . ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระดบการศกษาตากวาปรญญาตร มคาเฉลยขอ งทศนคตการใชภาษาองกฤษ ดานท 1 เทาก บ 4.30 สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .399 ระดบปรญญาตรมคาเฉลยเทากบ 4.43 สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .540 และระดบปรญญาโทมคาเฉลยเทากบ 4.63 สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .393 เมอทาการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยดวยสถต F-test พบวา มคาสถต ทดสอบเทากบ 1.821 และคา ระดบนยสาคญของการทดสอบท .165 ซงเปนนยสาคญทางสถตจากการคานวณทสงกวาทระบในการวจย คอ .05 แสดงใหเหนวา พนกงานสาขา บมจ . ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระดบการศกษาตากวาปรญญาตร ปรญญาตร แลปรญญาโท มคา เฉลยของทศนคตการใชภาษาองกฤษ ดานท 1 ความคด แตกตางกนอยางไมม นยสาคญทางสถตทระดบ .05

ในดานท 2 พฤตกรรม พบวา กลมตวอยางทเปนพนกงานสาขา บมจ . ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระดบการศกษาตากวาปรญญาตร มคาเฉลยขอ งทศนคตการใช

  70

ภาษาองกฤษ ดานท 2 เทากบ 4.20 สวนเบยงเ บนมาตรฐานเทากบ .422 ระดบปรญญาตรมคาเฉลยเทากบ 4.33 สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .651 และระดบปรญญาโทมคาเฉลยเทากบ 4.60 สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .436 เมอทาการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยดวย สถต F-test พบวา มคาสถตทดสอบเทากบ 2.001 และคา ระดบนยสาคญของการทดสอบท .138 ซงเปนนยสาคญทางสถตจากการคานวณทตากวาทระบในการวจย คอ .05 แสดงใหเหนวา พนกงานสาขา บมจ . ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระดบการศกษาตากวาปรญญาตร ปรญญาตร แลปรญญาโท มคาเฉลยของ ทศนคตการใชภาษาองกฤษ ดานท 2 พฤตกรรม แตกตางกนอยาง ไมมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

ตารางท 8 ผลการวเคราะหขอมลทศนคตการใชภาษาองกฤษใน 2 ดาน ของพนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระยะเวลาการทางาน ตากวา 10 ป 10-20 ป และ 20 ปขนไป

ตากวา 10 ป 10 – 20 ป 20 ปขนไป ทศนคตการใช

ภาษาองกฤษ คาเฉลย S.D. คาเฉลย S.D. คาเฉลย S.D.

F sig

ดานท 1 ความคด 

4.52  .489  4.38  .509  4.36  .572  2.027  .135

ดานท 2 พฤตกรรม 

4.38  .646  4.40  .562  4.28  .613  .556  .574

* มนยสาคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 8 ผลการวเคราะหขอมลทศนคตการใชภาษาองกฤษใน 2 ดาน ของพนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระยะเวลาการทางาน ตากวา 10 ป 10-20 ป และ 20 ปขนไป ดวยการทดสอบความแตกตางของคาเฉลย โดยการทดสอบ F-test ผลการวเคราะหแสดงใหเหนวา

ในดานท 1 ความคด พบวา กลมตวอยางทเปนพนกงานสาขา บมจ . ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระยะเวลาการทางาน ตากวา 10 ป มคาเฉลยของทศนคตการใชภาษาองกฤษ ดานท 1 เทากบ 4.52 สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .489 ระยะเวลาการทางาน 10-20 ป มคาเฉลยเทากบ 4.38 สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .509 และระยะเวลาการทางาน

  71

20 ปขนไป มคาเฉลยเทากบ 4.36 สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .572 เมอทาการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยดวยสถต F-test พบวา มคาสถตทดสอบเทากบ 2.027 และคาระดบนยสาคญของการทดสอบท .135 ซงเปนนยสาคญทางสถตจากการคานวณทสงกวาทระบในการวจย คอ .05 แสดงใหเหนวา พนกงานสาขา บมจ . ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระยะเวลาการทางาน ตากวา 10 ป 10-20 ป และ 20 ปขนไป มคาเฉลยของ ทศนคตการใชภาษาองกฤษ ดานท 1 ความคด แตกตางกนอยางไมมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

ในดานท 2 พฤตกรรม พบวา กลมตวอยางทเปนพนกงานสาขา บมจ . ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระยะเวลาการทางาน ตากวา 10 ป มคาเฉลยของทศนคตการใชภาษาองกฤษ ดานท 2 เทากบ 4.38 สวนเบยงเ บนมาตรฐานเทากบ .646 ระยะเวลาการทางาน 10-20 ป มคาเฉลยเทากบ 4.40 สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .562 และระยะเวลาการทางาน 20 ปขนไป มคาเฉลยเทากบ 4.28 สวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .613 เมอทาการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยดวยสถต F-test พบวา มคาสถตท ดสอบเทากบ .556 และคา ระดบนยสาคญของการทดสอบท .574 ซงเปนนยสาคญทางสถตจากการคานวณทตากวาทระบในการวจย คอ .05 แสดงใหเหนวา พนกงานสาขา บมจ . ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสวนมะล ทมระยะเวลาการทางาน ตากวา 10 ป 10-20 ป และ 20 ปขนไป มคาเฉลยของ ทศนคตการใชภาษาองกฤษ ดานท 2 พฤตกรรม แตกตางกนอยางไมมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

72

บทท 5

สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ

สรปผลการวจย

การศกษาครงนมวตถประสงคเพอทราบถงวฒนธรรมองคการตามการรบรและ ทศนคตในการใชภาษาองกฤษของพนกงานสาขาบมจ.ธนาคารกรงไทยสงกดสานกงานเขตสวนมะลโดยศกษาในประเดนการรบรวฒนธรรมองคการคอ ความเหลอมลาของอานาจ (Power Distance) การหลกเลยงความไมแนนอน (Uncertainty Avoidance) ความเปนปจเจกนยมและกลมนยม (Individualism and Collectivism) และความเปนชายและความเปนหญง (Masculinity and Femininity)

กลมประชากรทใชในการวจยค รงนไดแก พนกงาน สาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะล จานวนทงสน 187คน เครองมอในการวจยครงนเปนแบบสอบถามโดย ผศกษาไดแนวทางในการสรางขอคาถามจากแนวคดความหมายของมตวฒนธรรมองคการจากการศกษาของ Hofstede (1995) ทาการวเคราะหลกษณะวฒนธรรมองคการ สถตทใชในการวเคราะหขอมลคอ คาสถตรอยละ (Percentage) สาหรบอธบายขอมลปจจยสวนบคคล คาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ระดบคาเฉลยใชอธบายวดระดบการรบรวฒนธรรมองคการ คา T-Test และ F-Test เพอทดสอบสมมตฐานวาปจจยบคคลทแตกตางกนของ กลมตวอยางมากกวา 2กลมขนไปมผลตอระดบการรบรวฒนธรรมองคการตางกนโดยการวเคราะห ความแปรปรวนทางเดยว (One-Way Anova) และวเคราะหเปรยบเทยบทดสอบรายคดวย Scheffe’s Multiple Contrast

จากการวเคราะหขอมลสวนบคคล ของผตอบแบบสอบถามพบวา พนกงานสาขาบมจ .ธนาคารกรงไทยสงกดสานกงานเขตสวนมะล สวนใหญเปนเพศหญง อยในชวงอายต ากวา 30 ป สาเรจการศกษาระดบปรญญาตร มอตราเงนเดอน 15,000-25,000 สวนใหญมตาแหนงเจาหนาท บรการลกคา และมระยะเวลาในการปฏบตงานตากวา10 ป

  73

ในดานการรบรวฒนธรรมองคการโดยรวม ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมการรบร วฒนธรรมองคการ โดยรวมอยในระดบเหนดวยปานกลาง คาเฉลย 3.90 โดยมการรบรวฒนธรรมองคการมตท 4 ความเปนชายและความเปนหญง (masculinity and Femininity ) มากทสด คาเฉลย 4.00 รองลงมา คอ วฒนธรรมองคการ มตท 2 การหลกเลยงความไมแนนอน (uncertainty avoidance) คาเฉลย 3.91 มตท 1 ความเหลอมลาของอานาจ (power distance) คาเฉลย 3.88 และมตท 3 ความเปนปจเจกนยมและกลมนยม (individualism and collectivism) คาเฉลย 3.81 ตามลาดบ

ดานทศนคตการใชภาษาองกฤษในภาพรวม ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมทศนคต การใชภาษาองกฤษโดยรวมในระดบเหนดวย คาเฉลย 4.41 โดยมทศนคตการใชภาษาองกฤษดานความคดมากทสด คาเฉลย 4.45 รองลงมา คอ ดานพฤตกรรม คาเฉ ลย 4.35 ตามลาดบ

จากการทดสอบสมมตฐานโดยวธการทดสอบทางสถตพบวา พนกงานสาขา บมจ . ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะลทมระดบการศกษาแตกตางกนมการรบร วฒนธรรมองคการโดยรวมไมแตกตางกน แสดงวา ความแตกตางของระดบการศกษาไมมผลตอตอการการ รบรวฒนธรรมองคการในภาพรวม

พนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะลทมระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนมการรบรวฒนธรรมองคการโดยรวม แตกตางกน อยางมนยสาคญทาง สถตทระดบ .05 แสดงวา ระยะเวลาในการปฏบตงานมผลตอการการรบรวฒน ธรรมองคการในภาพรวม

อภปรายผล

จากการศกษาการรบรวฒนธรรมองคการของพนกงานสาขาบมจ.ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะล สามารถนามาอภปรายผลไดดงน

1. ในดานการรบรวฒนธรรมองคการโดยรวม ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมการ รบรวฒนธรรมองคการ โดยรวมอยในร ะดบเหนดวยปานกลาง โดยมการรบรวฒนธรรมองคการมตท 4 ความเปนชายและความเปนหญง (Masculinity and Femininity) มากทสด คาเฉลย 4.00 อาจกลาวไดวาการบรวฒนธรรมองคการของพนกงานสาขาบมจ .ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะลในมตความเปนหญงและความเปนชายมลกษณะผสมผสานกนดงนในลกษณะ ความเปนชาย ธนาคารกรงไทยเปนสถาบนการเงนทมกฎระเบยบในการปฏบตงานอยางเครงครด เพอความ ถกตอง แมนยา และสรางความนาเชอถอใหแกองคการ การประเมนผลของพนกงาน จะถกกาหนด

  74

โดยตวชวด (KPI: Key Performance Indicators) มสวนทาใหเกดการแขงขนเพอใหตนเองประสบ ความสาเรจอนจะสงผลตอรายได คาตอบแทน ความกาวหนาในหนาทการงาน ตลอดจนทาให ธนาคารมสวนแบงทางการตลาด สามารถแขงขนกบธนาคารอนได

สวนลกษณะความเปนหญงจะเปนการใหความสาคญกบคณภาพชวต ความสม พนธระหวางบคคลทมความสมพนธเปนมตรรวมมอรวมใจกนทางาน เนนการแกไขประนประนอม สอดคลองกบหนงในคานยมหลกคอ การทางานรวมกน (Teamwork) ทตองมความสมครสมานสามคคในการทางาน

2. พนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทยสงกดสานกงานเขตสวนมะลทมระดบการศกษาแตกตางกนมการรบรวฒนธรรมองคการโดยรวมไมแตกตางกน แสดงวาความแตกตาง ของระดบการศกษาไมมผลตอตอการการรบรวฒนธรรมองคการ ซงสอดคลองกบงานวจยของ จารณ ทบเอม (2551) เรอง “การรบรวฒนธรรมองคการ กรณศกษา:บมจ.ธนาคารกรงไทยสานกงานเขตสมทรปราการ” ผลการวจยพบวา ระดบการศกษาทแตกตางกน มผลตอระดบการรบรวฒนธรรมองคการทไมแตกตางกน อาจกลาวไดวาแมวาระดบการศกษาของพนกงานมความแตกตางกนแตเมอ มาทางานในองคการเดยวกนอาจจะถกหลอหลอมจากองคการจนทาใหการรบรวฒนธรรมองคการ โดยรวมไมแตกตางกน เชน กอนเขาเปนพนกงานกรง ไทยกจะมการจดฝกอบรมปฐมนเทศ พนกงานใหมโดยฝายบคลากร ซงมกมเนอหาเกยวกบการเนนยาวฒนธรรมองคการใหพนกงานรบทราบเพ เปนแนวทางในการปรบตวใหเขากบวฒนธรรมองคการ นอกจากนสาขาของธนาคารกรงไทยใน สานกงานเขตสวนมะลจะมการเนนยาเรองคานยมหลกของธนาคารอยเสมอเปนประจาทกวนในกา ประชมตอนเชา

3. พนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะลทมระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนม ผลตอการรบรวฒนธรรมองคการ แตกตางกน พนกงานสาขาบมจ.ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะลทมระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนมการ รบรวฒนธรรมองคการโดยรวมแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.5 แสดงวาระยะเวลาในการปฏบตงานแตกตางกนมการรบรวฒนธรรมองคการแตกตางกนซงสอดคลองกบงานวจยของ จารณ ทบเอม (2551) เรอง “การรบรวฒนธรรมองคการ กรณศกษา : บมจ.ธนาคารกรงไทยสานกงานเขตสมทรปราการ” และกอบศกด สทศน ณ อยธยา (2553) ศกษาเรอง “รปแบบวฒนธรรมองคการในความเหนของครในเขตทววฒนา กรงเทพมหานคร” ผลการวจยพบวาระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกนทาใหการรบรวฒนธรรมองคการแตกตางกนอาจมสาเหต มาจากบคคลใดกตามทปฏบตงานในองคการมาในระยะเวลานานกอาจสงผลตอการรบรของบคคล

  75

นน เชน เมอระยะเวลาในการปฏบตงานนานจะทาใหพนกงานคอยๆซมซบวฒนธรรมองคการมากขนทาใหการรบรว ฒนธรรมองคการดงกลาวแตกตางจากบคคลทเพงเขามาปฏบตงานและยงไมเปน สวนหนงขององคการ

4. จากผลการศกษาพบวาไมวา พนกงานสาขาบมจ.ธนาคารกรงไทยสงกดสานกงานเขตสวนมะลมการศกษาในระดบใดหรอมระยะเวลาในการปฏบตงานนานเทาใดจะมลกษณะ การหลกเลยงความไมแนนอ น(Uncertainty Avoidance)อยเสมอ สาเหตดงกลาวอาจเปนเพราะโครงการ“KTB TRANSFORMATION” ทเปนการเปลยนแปลงครงยงใหญของธนาคารกรงไทย ทงดานกลยทธ เปาหมายและระบบการทางานทซงสงผลตอพนกงานโดยตรง ตลอดจนการกาวเขาสการเป นประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (ASEAN Economic Community : AEC) ในป 2558 ททาใหธนาคารกรงไทยจาเปนตองมการปรบเปลยนนโยบายและแผนงานในการดาเนนงานเพอใหสามารถตอสกบธนาคารอนไดและตอบสนองความตองการของลกคาสงสด ปจจยทงสองดงกลาวอาจสงผล ใหพนกงานสวนใหญยงรสกกลวและไมมนใจ ก บการเปลยนแปลงทกาลงจะเกดขน เนองจากพนกงานสวนใหญยงย ดตดกบระบบการทางานเดมอย และยงไมพรอม เปดใจรบการเปลยนแปลงดงกลาว ทางผบรหารหรอผเกยวของอาจจะตองมการทาความเขาใจสอสารกบพนกงานอยาง ใกลชด เปดรบฟงขอเสนอแนะ ความคดเหนของพนกงานเพอเสรมสรางความเขาใจอนดระหวางผบรหารและพนกงานเรองโครงการ“KTB TRANSFORMATION”และนโยบายธนาคารในการรองรบการกาวส ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (ASEAN Economic Community : AEC) ในป 2558 เพอใหมการดาเนนงานเปนไปในทศทางเดยวกน สอดคลองกบเปาหมายขององคกา รซงจะสงผลตอ ความสาเรจขององคการในอนาคต

5. ดานทศนคตการใชภาษาองกฤษในภาพรวม ผตอบแบบสอบถามสวนใหญม ทศนคตการใชภาษาองกฤษโดยรวมในระดบเหนดวย คาเฉลย 4.41 โดยมทศนคตการใชภาษาองกฤษดานความคดซงผวจยจะเนนดานความเชอ ความรสกของพนกงานตอความสาคญและความจาเปนในการใชภาษาองกฤษวามมากนอยเพยงใด มากทสดคาเฉลย 4.45 รองลงมา คอ ดานพฤตกรรม พฤตกรรมซงผวจยจะเนนพฤตกรรมทพนกงานใหความรวมมอในการเขารวมกจกรรม ภาษาองกฤษททางธนาคารจดขนวามการใหความรวมมอในการเขารวมมากนอยเพยงใด คาเฉลย 4.35 ตามลาดบ ผลการศกษาพบวาพนกงาน สาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะล มทศนคตในแงบวก โดยมท ศนคตดานความคดมากกวาพฤตกรรม อาจเปนเพราะพนกงานมทศนคตทางความคดทดแตอาจมเหตผลบางประการททาให ทศนคตดานพฤตกรรมมคะแนนรองลงมา เชน พนกงานมทศนคตทดทางดานความคด ตระหนกถงความสาคญของภาษาองกฤษในฐานะภาษากลางทใชในการสอสาร แตตวพนกงานเองอาจ ขาดความมนใจในการใชทกษะ

  76

ภาษาองกฤษโดยเฉพาะกบชาวตางชาต หร อพนกงานอยากจะเขารวมการอบรมภาษาองกฤษททางธนาคารจดขนแตดวยงานหนาทหลกของธนาคาร อาจทาใหไมมโอกาสเขามามสวนรวมในการ อบรมภาษาองกฤษเปนตน จากผลการศกษาทศนคตการใชภาษาองกฤษในภาพรวม ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมทศนคตการใชภาษาองกฤษโดยรวมในระดบ เหนดวย คาเฉลย 4.41นบเปนผลดสาหรบธนาคารทจะดาเนนนโยบายพฒนาศกยภาพทางภาษาองกฤษของพนกงานเมอประเทศไทยกาวสการเปนประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (ASEAN Economic Community : AEC) ในป 2558 เพอเพมชองทางในการใหบรการและขายผลตภณฑของธนาคารไดมากข น มพนททาการตลาดกบธนาคารคแขงไดมากขน เชน การเปดสาขาของธนาคารกรงไทยในภมภาคอาเซยน การแลกเปลยนเงนตราตางประเทศ ตลอดจนการทาธรกรรมการเงนระหวางประเทศ เปนตน

6. จากผลการศกษาการรบรวฒนธรรมองคการและทศนคตการใชภาษาองกฤษของพนกงานสาขาบมจ.ธนาคารกรงไทยสงกดสานกงานเขตสวนมะล สามารถใชผลการศกษาเปนขอมลและขอเสนอแนะในการปรบปรง แกไข พฒนาสรางเสรมวฒนธรรมองคการใหแกผบรหาร ดงน

จากผลการศกษาคานยมหลก (Core Value) คอ “FIRST” ไดแก

F – FIRM : มนคง

I – INNOVATIVE : สรางสรรค

R – RESPONSIBLE : รบผดชอบ

S – SERVICE : มงมนบรการ

T – TEAMWORK : ทางานเปนทม

คานยมหลกทปรากฏชดเจนมากทสด คอ T –TEAMWORK : ทางานเปนทม เนองจากพนกงานมความรวมมอรวมใจกนทาง าน มความสามคคชวยเหลอซงกนและกน เนนการ ประนประนอมกน เชน ในเขตสวนมะลมกจะมการจบคแขงขนผลงานในระดบสาขาหรอระดบเขต เรยกวาการจด challenge กจกรรมดงกลาวนบเปนสวนสาคญ ในการเนนยาคานยม T –TEAMWORK : ทางานเปนทมเดนชดมากทสด

สาหรบคานยมหลกตวอนยงไมปรากฏผลการรบรวฒนธรรมองคการของพนกงานสาขาบมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะล เดนชดมากนก ทางผบรหารหรอผเกยวของ ควรมการสงเสรม เนนยา คานยมหลกตวอนๆใหเดนชดขน เพอเปนการรบรวฒนธรรมองคกา รขอพนกงานไดอยางถกตอง สอดคลองกบเปาหมายองคการทไดวางไว เชน การจด workshop เพอเปน

  77

การเนนยาคานยมหลกของธนาคารในเชงลกมากยงขน เนองจากหากการรบรวฒนธรรมองคการขอพนกงานเปนไปในทศทางเดยวกน มแนวทางปฏบตหรอมพฤตกรรมเดยวกน สอดคลองกบ เปาหมายขององคการแลวนนหมายความวาองคการประสบความสาเรจ บรรลผลตามเปาหมายทไดวางไว

ขอเสนอแนะในการวจย

1. ในการวจยครงนเปนการศกษาการรบรวฒนธรรมองคการและทศนคตการใช

ภาษาองกฤษของพนกงานสาขาบมจ.ธนาคารกรงไทยสงกดสานกงานเขตสวนมะลเทาน น การวจยครงตอไปควรมการสมกลมตวอยางจากพนกงาน สาขา บมจ.ธนาคารกรงไทยในหลากหลายพนทเพอทาใหผลการศกษากวางขวางมากยงขน

2. ในการวจยครงครงตอไปควรมการสมภาษณพนกงานทเปนกลมประชากรตวอยาง เพอเปนการเกบขอมลในเชงลกตอไป

3. สาหรบคานยมหลกตวอนยงไมปรากฏผลการรบรวฒนธรรมองคการของพนกงาน สาขาบมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะล เดนชดมากนก ทางผบรหารหรอผเกยวของควรมการสงเสรม เนนยา คานยมหลกตวอนๆใหเดนชดขน เพอเปนการรบรวฒนธรร องคการของพนกงานไดอยางถกตอง สอดคลองกบเปาหมายองคการทไดวางไว เชน การจด workshop เพอเปนการเนนยาคานยมหลกของธนาคารในเชงลกมากยงขน

4. ผลการศกษาพบวาไมวา พนกงาน สาขา บมจ.ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะลมการศกษาในระดบใดหรอมระยะเวลาในการปฏบตงานนานเทาใดจะมลกษณะ การหลกเลยงความไมแนนอ น(Uncertainty Avoidance)อยเสมอ ทางผบรหารหรอผเกยวของอาจจะตอง มการทาความเขาใจสอสารกบพนกงานอยางใกลชด เปดรบฟงขอเสนอแนะ ความคดเหนของ พนกงานเพอเสรมสรางความเขาใจอนดระหวางผ บรหารและพนกงานเรองโครงการ“KTB TRANSFORMATION”และนโยบายธนาคารในการรองรบการกาวส ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (ASEAN Economic Community : AEC) ในป 2558 เพอใหมการดาเนนงานเปนไปในทศทางเดยวกน สอดคลองกบเปาหมายขององคกา รซงจะสงผลตอความสาเรจขององค การในอนาคต

78

รายการอางอง

กญยชกร ชยนภสภมร. (2550). “การรบรของสมาชกองคกรทมตอวฒนธรรมองคกรกบความ ผกพนขององคกร : กรณศกษาบรษทดานอสงหารมทรพย”. สารนพนธปรญญามหาบณฑต สาขาวชาวทยาศาสตร สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

จารณ ทบเอม. (2551). “การรบรวฒนธรรมองคการ กรณศกษา : บมจ.ธนาคารกรงไทย สานกงานเขตสมทรปราการ”. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต สาขาวชารฐศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย, 2551.

ทพวรรณ หลอสวรรณรตน . (2546). ทฤษฎองคการสมยใหม. กรงเทพมหานคร : บรษท แซทโฟร พรนตง จากด .

เทยนไชย ไชยเศรษฐ. วฒนธรรมองคการ. [ออนไลน] สบคนเมอ 18 ธนวาคม 2556 เขาถงไดจาก http://www.thaimisc.com/freewebboard.

วรช สงวนวงศวาน. (2547). การจดการและพฤตกรรมองคกร. กรงเทพมหานคร : เพยรสน เอดดเคชน อนโดไชนา .

สทศน กอบศกด ณ อยธยา . (2553). “วฒนธรรมองคการในความเหนของครในเขตทววฒนากรงเทพมหานคร.” สารนพนธปรญญามหาบณฑต สาขาวชาศลปศาสตร มหาวทยาลยศลปากร.

สเทพ พงศศรวฒน. วฒนธรรมองคการ. [ออนไลน] สบคนเมอ 9 พฤศจกายน 2556 เขาถงไดจาก http://suthep.crru.ac.th/mgnt1.doc.

Alvesson,Mats. (1989). Organizational Culture And Ideology. Edgar H. Schein. (1992). Organizational Culture and Leadership. Jossey-Bass Publisher: San

Francisco. Hofstede, G.. (1987). Culture’s consequences : international differences in work related

values. Beverly Hills : Sage Publications. ________. (2001). Culture’s consequences : comparing values, behaviors, institutions, and organizations across nations. 2nd ed. Thousand Oaks : Sage Publications. ________. (1997). Cultures and organizations : software of the mind. New York : McGraw-

Hill. Schein, Edgar H. (1990). Organizational Culture.

  79

Schermerhorn, John R., Hunt, James G., & Osborn, Richard N. (200). Organizational behavior. Boston : McGraw-Hill.

ภาคผนวก

81

ภาคผนวก ก

แบบสอบถามเรองวฒนธรรมองคการตามการรบรและ ทศนคตการใชภาษาองกฤษของ พนกงานสาขาบมจ.ธนาคารกรงไทยสงกดสานกงานเขตสวนมะล

คาชแจง: แบบสอบถามฉบบนจดทาขนเพอเปนเครองมอในการวจยทางการศกษาเทานน การให คาตอบหรอการแสดงความคดเหนของทานจะเกบเปนความลบ ไมเปดเผย ผศกษาขอความกรณา ผตอบแบบสอบถาม กรณาตอบแบบสอบถามทกขอดวยความเปนอสระทางคาตอบและความ คด เ หนโดยอยบนพนฐานของความเ ปนจรงมากทสด เพ อ เ ปนแนวทางในการพฒนาธนาคารกรงไทยตอไปในอนาคต

แบบสอบถามฉบบนประกอบดวย 3 สวนคอ 1. ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถา 2. การรบรวฒนธรรมองคการ 3. ทศนคตการใชภาษาองกฤษ ผวจยขอขอบพระคณทกทานทกรณาสละเวลาตอบแบบสอบถาม

สวนท1: ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม กรณาใสเครองหมาย “√” ลงในชองทตรงกบขอมลสวนตวของทา นมากทสดหรอกรอกขอความในชองวาง 1. เพศ ชาย หญง 2. อาย ตากวา 30 ป 31-40 ป 41-50 ป 51 ปขนไป

  82

3. ระดบการศกษา ตากวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท สงกวาปรญญาโท 4. ระดบเงนเดอน ตากวา 15,000 บาท 15,000-25,000 บาท 25,001-50,000 บาท สงกวา 50,000 บาท 5. ตาแหนงปจจบน ผจดการสาขา รองผจดการบรการและบญช หวหนาสวนบรการ และบญช เจาหนาทปฏบตการสาขา เจาหนาทอาวโสบรการลกคา เจาหนาทอาวโสธรกจและ การตลาด เจาหนาทบรการลกคา เจาหนาทธรกจและการตลาด ตาแหนงอน (โปรดระบ) ………………………. 6. ระยะเวลาในการปฏบตงาน ตากวา 10 ป 10-20 ป 20 ป ขนไป 7. สาขาททานปฏบตงาน (โปรดระบ) ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. .......................................................................................................................................................................................................................................  

  83

สวนท2: การรบรวฒนธรรมองคการ

พจารณาขอความในแตละขอโดยทาเครองหมาย “” ลงในชองทางขวามอทายขอรายละเอยดในแตละขอเพอแสดงความ รสกของทานหรอ เปนพฤตกรรมและเหตการณตรงกบความเปนจรงมากทสดจาก ตวเลอก 5 ระดบ ซงมความหมายดงน เหนดวยอยางยง หมายถง ขอความนนตรงกบความรสกเปนพฤตกรรมและเหตการณทเกดขน เสมอ ๆ (100%) เหนดวย หมายถง ขอความนนตรงกบความรสกเปนพฤตกรรมและเหตการณทเกดขน บอยครง (75%) เหนดวยปานกลาง หมายถง ขอความนนตรงกบความรสกเปนพฤตกรรมและเหตการณท เกดขนบาง (50%) ไมเหนดวย หมายถง ขอความนนตรงกบค วามรสกเปนพฤตกรรมและเหตการณทเกดขนตาม ความจรงเลกนอย (25%) ไมเหนดวยอยางยง หมายถง ขอความนนไมตรงกบความรสกเปนพฤตกรรมและเหตการณท ไมเกดขนเลย (0%) ขอ รายละเอยดเหตการณ เหน

ดวยอยางยง

เหนดวย

เหนดวยปานกลาง

ไมเหนดวย

ไมเหนดวยอยางยง

0.

ในปจจบนภาพลกษณของธนาคารกรงไทยมความทนสมย สะดวก สบายมากขน มผลตภณฑทหลากหลาย นวตกรรมใหมๆททนสมยตอบสนองความตองการของทหลากหลายของกลมลกคาไดมากกวาเดม

 

จากเหตการณในขอ 0 ทานมความรสกขอ ความนตรงกบความเปนจรงอยางยง ดงนนทา

เครองหมาย √ ลงในชองเหนดวยอยางยง

 

  84

ขอ รายละเอยดเหตการณ

เหนดวยอยางยง

เหนดวย

เหนดวยปานกลาง

ไมเหนดวย

ไมเหนดวยอยางยง

วฒนธรรมองคการ:มตท1 ความเหลอมลาของอานาจ (POWER DISTANCE) 1.

ธนาคารกรงไทยมลาดบขนสายการบงคบบญชาตามตาแหนงหนาทและอานาจการตดสนใจในเรองตางๆอยางชดเจน

2.

ในความคดเหนของทาน ผ บงคบบญชาอยใน สถานภาพทางสงคมทสงกวา แตกตางจากพนกงาน ทวไปจงตองรกษาระยะหางระหวางผบงคบบญชา กบผใตบ งคบบญชา

3. ในสถานการณททานมความคดเหนทแตกตางจาก ผบงคบบญชา ทานเลอกทจะแสดงความคดเหนของทานใหผบงคบบญชาทราบโดยตรงเพอแสดงใหเหนถงมมมอง ความคดเหนของทานอยางมเหตผล

4. ผบ งคบบญชาปรกษาหารอ รบฟงความคดเหน ขอเสนอแนะของผใตบงคบบญชาอยางเปดกวางและเตมใจ ตลอดจนรบฟงเสยงขางมากในการตดสนใจดาเนนการเรองตางๆ

5. หากทานมตาแหนงหนาทการงานเดยวกนกบเพอน รวมงานทมอาย ลาดบอาวโสสงกวา ทานกยงให ความเคารพนอบนอมเพอนรวมงานคนดงกลาว เพราะทานใหความสาคญกบลาดบอาวโสมากวา ตาแหนงงาน

 

 

 

  85

ขอ รายละเอยดเหตการณ

เหนดวยอยางยง

เหนดวย

เหนดวยปานกลาง

ไมเหนดวย

ไมเหนดวยอยางยง

วฒนธรรมองคก าร : ม ต ท2 การห ลก เ ล ย งความไมแนนอน (UNCERTAINTY AVOIDANCE)

6. ในฐานะพนกงานกรงไทย ทานตองปฏบตตามกฎระเบยบขอบงคบของธนาคารในทกขนตอนอยางเครงครด และมความระมดระวงในการปฏบตงานเนองจากกลวความผดพลาดทจะเกดขน ในการปฏบตงาน

7. หากเกดปญหาหรอความขดแยงในการทางานทาน เลอกทเผชญหนากบปญหาแล ะแกไขปญหาเพราะทานคดวาปญหาและความขดแยงสามารถเกดขนได เสมอเวลาทางานและเปนสงททาทายความสามารถ

8.

หากทานมความคดเหนทแตกตางจากมตของคน สวนใหญ ทานเลอกทจะเงยบและยอมรบมตนน แมวาจะรสกไมเหนดวยกตาม

9. ทานรสกกลว และไมมนใจกบการเปลยนแปลง ในรปแบบ “TRANSFORMATION”ทกาลง จะเกดขน ในองคการทงกลยทธ เปาหมายและระบบการทางานในอนาคต

10. ทานคดวา การปรบเปลยนภาพลกษณ กลยทธใหมของธนาคารกรงไทยสงผลใหธนาคารมความทนสมย สะดวก สบายมากขน มผลตภณฑทหลากหลาย มนวตกรรมใหมๆทตอบสนองความตองการของกลมลกคาไดมากกวาเดมสามารถ แขงขนกบธนาคารอนได

 

  86

ขอ รายละเอยดเหตการณ

เหนดวยอยางยง

เหนดวย

เหนดวยปานกลาง

ไมเหนดวย

ไมเหนดวยอยางยง

วฒนธรรมองคการ: มตท3 ความเปนปจเจกนยมและกลมนยม (INDIVIDUALISM AND COLLECTIVISM)

11. พนกงานแตละคนตางคนตางทางานใหสาเรจเพอ บรรลเปาหมายตาม KPI(KEY PERFORMANCE INDICATOR)โดยจะไม รบผ ดชอบง าน อน ทนอกเหนอจากหนาทประจาของตนเอง

12.

ในการทางานพนกงานแตละคนมการแขงขน ระหวางกน ในการทางานเพอสรางผลงานและความกาวหนาในอาชพการงานของตนเอง

13. ในการทางานทานคดวาการปรบตวใหเขากบ วฒนธรรมองคการเปนสงสาคญในการทางานเพอการทางานทราบรนแมวาทานจะตองสญเสยความ เปนตวตนของทานบางกตามเชน ปกตทานเปนคน มนใจในตนเอ งสง เชอมนในความคดของตนเอง แตเมออยในสภาวะแวดลอมของการทางาน ทานเลอกทจะไมยดถอความคดหรอการตดสนใจของตนเองเทานนแตทานจะรบฟงความคดเหนและ คานงถงเสยงสวนใหญ ดวย เปนตน

14. ในองคการของทาน เนนใหความสาคญในการทางานเปนทม(TEAMWORK)ทใหความรวมมอรวมใจ ชวยเหลอซงกนและกนในการทางาน มากกวาการใหความสาคญในการทางานสวนตนท ตองรบผดชอบการทางานแตเพยงผเดยว

15. ทานมความผกพนตอธนาคารกรงไทยมความจงรก ภคดตอธนาคารและรสกภมใจในการเปนสวนหนง ของธนาคาร

  87

ขอ รายละเอยดเหตการณ

เหนดวยอยางยง

เหนดวย

เหนดวยปานกลาง

ไมเหนดวย

ไมเหนดวยอยางยง

วฒนธรรมองคการ: มตท4 ความเปนชายและความเปนหญง (MASCULINITY AND FEMININITY)

16. ในการตดสนใจของผบงคบบญชาอยบนพนฐาน ของขอมลซงคานงถงเหตผลมากกวาการตดสนใจตามความรสกของผรวมงาน

17. ทานเลอกทจะปฏบตงานใหถกตองตรงตามระเบยบปฏบตของธนาคารมากกวาการคานงถงความรสกของเพอนรวมงานแมวาการกระทาดงกลาวจะ ขดแยงกบความรสกของเพอนรวมงานกตาม

18.. ทานมจดม งหมายหลกในการทางานเพอตองการผลตอบแทนในการทางาน(การเลอนตาแหนง เงนเดอน โบนสและผลประโยชนดานอนๆ)

19. ในเหตการณทเกดความขดแยงหรอความไมเขาใจ กนระหวางบคคล ทานเลอกวธการประนประนอม และเจรจาในการแกไขปญหา

20. ทานสามารถจดสรรเ วลาในการทางานและชวตสวนตวไดอยางลงตวและทานมความสขทงในดาน การทางานและชวตสวนตว

  88

สวนท 3: ทศนคตการใชภาษาองกฤษ

ขอ รายละเอยดเหตการณ

เหนดวยอยางยง

เหนดวย

เหนดวยปานกลาง

ไมเหนดวย

ไมเหนดวยอยางยง

21. ภาษาองกฤษเปนภาษาทสาคญและมความจาเปนในฐานะทเปนภาษาสอกลางในการสอสาร

22. การทประเทศไทยจะเขาสประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC:ASEAN ECONOMICS COMMUNITY) ในป 2558 ทานมความเหนวาการเผยแพรขอมลขาวสาร ตางๆเกยวกบธนาคารทงผลตภณฑ สอโฆษณา สงพมพ ตางๆ ควรมคาแปลภาษาองกฤษควบคกบ ภาษาไทยเพอตอบรบนโยบายดงกลาวและเพอเทาทน การแขงขนของธนาคารตางๆทงธนาคารในประเทศ และตางประเทศ

23. การทประเทศไทยจะเขาสประชาคมเศรษฐกจ อาเซยน (AEC:ASEAN ECONOMICS COMMU- NITY) ในป2558 ทานมความตระหนก ถงความส าคญของภาษาองกฤษมาก ขนโดย มความ เ หนวาธนาคารควรจดกจกรรมอบรม ภาษาองกฤษเพอการสอสารทเกยวของกบสายงาน ของทาน การใหบรการ รวมถงผลตภณฑตางๆของ ธนาคาร

24. หากธนาคารจดกจกรรมอบรมภาษาองกฤษทเปนประโยชนในการทางานของทาน ทานจะเขา รวมกจกรรมดงกลาวดวยความกระตอรอรนและเตมใจ

 

 

  89

ขอ รายละเอยดเหตการณ

เหนดวยอยางยง

เหนดวย

เหนดวยปานกลาง

ไมเหนดวย

ไมเหนดวยอยางยง

25. ทานมความเหนวาหากพนกงานมความรความ สามารถทางภาษาองกฤษจะชวยเพมชองชอง ทางการใหบรการและขายผลตภณฑของธนาคารไดมากขน เชน การแลกเปลยนเงนตราตางประเทศ การทาธรกรรมระหวางประเทศ เปนตน

90

ภาคผนวก ข

ตารางท 9 การเปรยบเทยบการรบรวฒนธรรมองคการ ดานการหลกเลยงความไมแนนอน ของ พนกงาน สาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะล เปนรายคจาแนกตามระดบการศกษา โดยวธการเชฟเฟ (Scheffé) 

ระดบการศกษา ระดบการศกษา x

(1) (2) (3) การรบรวฒนธรรมองคการ ดานการหลกเลยงความไมแนนอน (1) ตากวาปรญญาตร 3.68 - .167 .991

(2) ปรญญาตร 3.96 - - .017*

(3) ปรญญาโท 3.66 - - -

* มนยสาคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 9 พบวา กลมตวอ ยางทเปน พนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกด

สานกงานเขตสวนมะลทมการศกษาระดบปรญญาตร (2) มการรบรวฒนธรรมองคการดานการหลกเลยงความไมแนนอน แตกตางกบกลมทมการศกษาระดบปรญญาโท (3) อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมท มการศกษาระดบปรญญาตร (2) มการรบรวฒนธรรมองคการ ดานการหลกเลยงความไมแนนอนตากวา สวนกลมทมการศกษาตากวาระดบปรญญาตร (1) กบกลมทม การศกษาระดบปรญญาตร (2) มการมการรบรวฒนธรรมองคการ ดานการหลกเลยงความไมแนนอนไมแตกต างกน และกลมทมการศกษาตากวาระดบปรญญาตร (1) กบกลมทมการศกษา ระดบปรญญาโท (3) มการรบรวฒนธรรมองคการ ดานการหลกเลยงความไมแนนอนไมแตกตาง กน

  91

ตารางท 10 การเปรยบเทยบการรบรวฒนธรรมองคการ ดานความเหลอมลาของอานาจขอ ง พนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะล เปนรายคจาแนกตามระยะเวลาการปฏบตงาน โดยวธการเชฟเฟ (Scheffé) 

ระยะเวลาในการปฏบตงาน ระยะเวลาในการปฏบตงาน x

(1) (2) (3)

การรบรวฒนธรรมองคการ ดานความเหลอมลาของอ านาจ

(1) ตากวา 10 ป 3.88 - .041* .625

(2) 10 – 20 ป 4.18 - - .012*

(3) 20 ป ขนไป 3.80 - - -

* มนยสาคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 10 พบวา กลมตวอยางทเปน พนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกด

สานกงานเขตสวนมะลทมระยะเวลาในการปฏบตงานตากวา 10 ป (1) มการรบรวฒนธรรมองคการดานความเหลอมลาของอานาจ แตกตางกบกลมทมระยะเวลาในการปฏบตงาน 10 – 20 ป (2) อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมทมระยะเวลาในการปฏบตงานตากวา 10 ป (1) มการรบรวฒนธรรมองคการ ดานความเหลอมลาของอานาจตากวา และกลมทมระยะเวลาในการปฏบตง 10 - 20 ป (2) มการรบรวฒนธรรมองคการดานความเหลอมลาของอานาจ แตกตางกบกลมทม ระยะเวลาในการปฏบตงาน 20 ปขนไป (3) อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมทมระยะเวลาในการปฏบตงาน 10 - 20 ป (2) มการรบรวฒนธรรมองคการ ดานความเหลอมลาขอ งอานาจตากวา สวนกลมทมระยะเวลาในการปฏบตงานตากวา 10 ป (1) กบกลมทมระยะเวลาในการ ปฏบตงาน 20 ปขนไป (3) มการมการรบรวฒนธรรมองคการ ดานความเหลอมลาของอานาจไมแตกตางกน

  92

ตารางท 11 การเปรยบเทยบการรบรวฒนธรรมองคการ ดานความเปนปจเจคนยมและกลมนยม ของพนกงาน สาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะล เปนรายคจาแนกตามระยะเวลาการปฏบตงาน โดยวธการเชฟเฟ (Scheffé) 

ระยะเวลาในการปฏบตงาน ระยะเวลาในการปฏบตงาน x

(1) (2) (3) การรบรวฒนธรรมองคการ ดานความเปนปจเจคนยมและกลมนยม

(1) ตากวา 10 ป 3.74 - .104 .218

(2) 10 – 20 ป 3.98 - - .668

(3) 20 ป ขนไป 3.87 - - -

* มนยสาคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 11 พบวา กลมตวอยางทเปน พนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะลทมระยะเวลาในการปฏบตงานตากวา 10 ป (1) มการรบรวฒนธรรมองคการดานความเหลอมลาของอานาจ แตกตางกบกลมทมระยะเวลาในการปฏบตงาน 10 – 20 ป (2) และกลมทมระยะเวลาในการปฏบตงาน 20 ปขนไป (3) อยาง ไมมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

  93

ตารางท 12 การเปรยบเทยบการรบรวฒนธรรมองคการ ดานความเปนชายและความเปนหญงของพนกงาน สาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะล เปนรายคจาแนกตามระยะเวลาการปฏบตงาน โดยวธการเชฟเฟ (Scheffé) 

ระยะเวลาในการปฏบตงาน ระยะเวลาในการปฏบตงาน x

(1) (2) (3) การรบรวฒนธรรมองคการ ดานความเปนปจเจกนยมและกลมนยม

(1) ตากวา 10 ป 3.90 - .016* .062

(2) 10 – 20 ป 4.25 - - .470

(3) 20 ป ขนไป 4.09 - - -

* มนยสาคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางท 12 พบวา กลมตวอยางทเปน พนกงานสาขา บมจ. ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตสวนมะลทมระยะเวลาในการปฏบตงานตากวา 10 ป (1) มการรบรวฒนธรรมองคการดานความเปนชายและความเปนหญง แตกตางกบกลมทมระยะเวลาในการปฏบตงาน 10 – 20 ป (2) อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมทม ระยะเวลาในการปฏบตงานตากวา 10 ป มการรบรวฒนธรรมองคการดานความเปนชายและความเปนหญง ตากวา

สวน กลมทมระยะเวลาในการปฏบตงานตากวา 10 ป (1) การรบรวฒนธรรมองคการดานดานความเปนชายและความเปนหญง ไมแตกตางกบกลมทมระยะเวลาในการปฏบตงาน 20 ปขนไป (3) และกลมทมระยะเวลาใน การปฏบตงาน 10 – 20 ป (2) มการรบรวฒนธรรมองคการดานความเปนชายและความเปนหญง ไมแตกตางกบกลมทมระยะเวลาในการปฏบตงาน 20 ป ขนไป (3)

  94

ประวตผวจย  

 

ชอ-สกล นางสาววลยลกา ทองงาม วน-เดอน-ปเกด 21 กนยายน 2528 ทอย 193 หมท 1ตาบลบานโพธ อาเภอเมอง จงหวดตรง 92000 ประวตการศกษา พ.ศ. 2547 สาเรจการศกษาจากโรงเรยนบรณะราลก จงหวดตรง พ.ศ. 2550 สาเรจการศกษาจากมหาวทยาลยสงขลานครนทร