26012016 willemijn de koning socialmediastrategie voor lena (1)

Media, Informatie en Communicatie

Afstudeeropdracht

Een socialmediastrategie voor LENA

Willemijn de Koning

Beoordelaar 1: J. Ter Horst

Beoordelaar 2: R. Tigges

RMP

26 januari 2016

Afstudeeropdracht – Willemijn de Koning 3

Voorwoord

Met veel plezier heb ik gewerkt aan mijn afstudeeropdracht. Het idee voor deze opdracht is

ontstaan toen ik met één van de eigenaressen van LENA aan de praat raakte op een

festival. Ik was meteen enthousiast over hun concept. Dat past namelijk precies bij mijn

interesse, hobby of misschien moet ik wel zeggen passie voor vintage en mode. Dit heeft

geresulteerd in de afstudeerscriptie die voor u ligt. Deze scriptie is in opdracht van LENA the

fashion library en de Hogeschool van Amsterdam, de opleiding Media Informatie en

Communicatie, uitgevoerd. De afstudeeropdracht heeft als doel de naamsbekendheid en

conversie van LENA the fashion library vergroten middels een socialmediastrategie.

De socialmediastrategie is tot stand gekomen op basis van deskresearch en fieldresearch.

Daarnaast heb ik een half jaar lang, een dag in de week bij deze kledingbibliotheek gewerkt.

Dit om enerzijds meer feeling te krijgen met LENA en anderzijds om te zien hoe het concept

werkt.

Mijn dank gaat op de eerste plaats uit naar de eigenaressen van LENA, omdat zij mij de

mogelijkheid en de ruimte hebben gegeven voor mijn afstuderen. Speciale dank aan

Suzanne Smulders omdat ze me begeleid heeft tijdens dit proces. Daarnaast wil ik mijn

afstudeerbegeleider Fleur van Mourik bedanken voor de begeleiding vanuit de opleiding.

Ook een woord van dank aan de docenten die me de afgelopen jaren hebben onderwezen.

Zij hebben het mede mogelijk gemaakt dat ik nu kan afstuderen.

Tot slot een woord van dank aan mijn familie, vrienden, medestudenten en collega’s bij

LENA voor de steun, het geduld en het enorme vertrouwen. Ik heb het zeer gewaardeerd.

Veel plezier met het lezen van mijn afstudeeropdracht.

Willemijn de Koning


Managementsamenvatting

LENA the fashion library bestaat sinds december 2014. Nog niet veel mensen zijn bekend

met LENA en op dit moment heeft deze kledingbibliotheek ruim tweehonderd leden. Om

winst te maken moet dit aantal minstens verdubbelen, anders gaat LENA failliet. Vooral het

aantal mensen dat online tot conversie overgaat is zo laag dat het zorgwekkend is, alsmede

het aantal mensen dat via social media op de website beland. Dit moet anders kunnen.

Daarom staat in dit onderzoek de volgende probleemstelling centraal: ‘Hoe kan LENA haar

naamsbekendheid vergroten met behulp van een socialmediastrategie zodat het aantal

abonnementen toeneemt?

Deskresearch en fieldresearch zijn gebruikt om een antwoord te formuleren op deze vraag.

Met deskresearch is onderzocht hoe social media een rol kunnen spelen in het

aankoopproces en of en hoe ze kunnen bijdragen aan het verhogen van naamsbekendheid

en conversie. De website is onderzocht met Google Analytics, om te zien hoeveel

bezoekers er tot conversie overgaan. Daarnaast zijn analyses van Facebook en Google

Analytics gebruikt en interviews afgenomen onder tien abonnees om de doelgroep beter te

leren kennen. Met kwantitatief onderzoek in de vorm van enquêtes zijn de voorkeuren van

de potentiële doelgroep onderzocht. Er zijn 267 enquêtes afgenomen. Door de combinatie

van methodes is een duidelijk beeld van de doelgroep gevormd.

De belangrijkste conclusies uit het onderzoek zijn dat social media een grote rol kunnen

spelen in het aankoopproces van de klant en dat social media voor LENA kan bijdragen aan

het verhogen van naamsbekendheid en conversie. Naamsbekendheid kan voor LENA

toenemen als ze een groter bereik op social media realiseren. Dit kan door social media

beter in te zetten, waardoor de interactiefrequentie en volgers toenemen. Hierdoor neemt de

conversie ook indirect toe, maar hiervoor zijn meer middelen nodig. Posts met links op

social media naar de website zorgen ervoor dat meer mensen op de website komen en tot

conversie overgaan, evenals advertenties met gerichte call-to-action buttons.

Hiervoor is wel belangrijk om regelmatig te meten hoeveel socialmediabezoekers via deze

weg op de website belanden en of er meer mensen tot conversie overgaan.

Hiervoor is naast het inzetten van social media een geoptimaliseerde website ook belangrijk,

anders vertrekken de bezoekers net zo snel als dat ze zijn gekomen.

De doelgroep is onderzocht om te kijken hoe LENA social media gericht in kan zetten. Op

wie moet ze zich richten, wat willen ze, wanneer zijn ze online en op welke netwerken. Dit

zijn creatieve Amsterdamse vrouwen tussen de 20 en 35 jaar, zij zien graag

collectiebeelden, backstagebeelden, inspiratiebeelden en abonnees in outfits voorbijkomen

en zijn vaak in de avonduren online op Facebook, Instagram en Pinterest. Dit zijn ook dé


socialmediakanalen die het beste bijdragen aan het vergoten van naamsbekendheid en

conversie.


Executive summary

LENA the fashion library exists since November 2014. Just a few people know of this place

where clothes can be borrowed. At the moment LENA has 200 subscribers, but needs more

than 400 to make profit out of this concept. Online almost no conversion is taking place and

almost no website-visitors are coming from social media. Therefore, the key subject of the

research is: How can LENA improve her brand awareness while using a social media

strategy in order to gain more members?

Desk research and field research are both used to get the answer to this question. Desk

research is executed by using studying the Internet, literature and earlier social media to find

out if it is even possible to use social media to improve the brand awareness and

conversion. After this, field research has been conducted to define the target group and how

they use social media. Ten subscribers of LENA have been interviewed in order to getting

to know the current customer of LENA. After that 267 surveys containing the same subjects

were conducted among potential customers: women living in Amsterdam. Due to the

combination of qualitative and quantitative research there is a trustworthy, realistic and valid

report produced that gives an answer to the key subject.

One of the most important results in this research is that social media indeed can help

improve the brand awareness and conversion for LENA. For brand awareness it is important

that LENA uses social media in a good way. When she does that, her social media followers

will interact with LENA on social media and her content will spread among a lot of social

media users who didn’t know LENA. For this it is also important to measure if interaction and

followers are growing.

Then, when the brand awareness is becoming higher and higher, so is the conversion. But

there is more. LENA has to make sure that she posts links of the website on her social

media page’s, so she makes it easier for the social media followers to go to the website

where conversion can take place. Advertisements with call-to-action buttons to this page can

help as well. How many website visitors are really coming from social media and are visiting

the conversion page and fill in the firm to become a member at LENA has to be measured at

all times. To make shore that the conversion is becoming higher and if people are visiting

the page are coming from social media networks.

There has been a research to the target group of LENA to find out who LENA needs to

attract, on which time, with witch social media channels and with kind of content.

This online target group of LENA consists of creative women, living in Amsterdam in the age

of 20 until 35. They love to see pictures of what is going on backstage at LENA, parts of the

collection, members in outfits and inspirational pictures of LENA. The target group is mostly

online in the evening and their favorite social media channels are Facebook, Instagram and

Pinterest. These are the same channels as well that are best for improving brand awareness

and conversion.


Inhoud

.

Voorwoord 3

Managementsamenvatting 6

Executive summary 7

Inhoud 9

1 Inleiding 13

Indeling rapport 14

2 Theoretisch kader 15

2.1 Begrippen naamsbekendheid en conversie 15

2.1.1 Naamsbekendheid 15

2.1.2 Conversie 15

2.2 Het huidige aankoopproces 15

2.3 Naamsbekendheid en conversie vergroten met social media 17

2.3.1 Naamsbekendheid vergroten met social media 17

2.3.2 Conversie vergroten met social media 18

2.4 KPI’s voor social media 18

2.4.1 KPI’s naamsbekendheid 18

2.4.2 KPI’s conversie 19

2.4.3 Acties om KPI’s van naamsbekendheid en conversie te vergroten 20

2.4.4 Socialmediakanalen voor het vergroten van naamsbekendheid en conversie 21

2.5 Conversie op de website 22

2.6 Trends in social media 23

2.6.1 Trends in socialmedianetwerken 23

2.6.2 Visualiteit 23

2.6.3 Realtime-marketing 23

2.6.4 WhatsApp wordt steeds belangrijker 23

2.6.5 Online via mobile devices 24

2.6.6 Influencers worden steeds belangrijker 24

2.7 Socialmediastrategie 24

2.7.1 Het stappenplan 24

2.7.2 Implementatieplan 26

2.8 Conclusie 26

3 Methode en technieken 29

3.1 Onderzoeksmethoden 30

3.1.1 Deskresearch 30


3.2 Betrouwbaar, valide en representatief 32

3.3 Steekproef 33

3.4 Begrippenlijst 34

4 Interne analyse 37

4.1 LENA the fashion library 37

4.1.1 Het concept 37

Lenen 37

4.1.2 De collectie 38

Missie en visie 39

4.2 LENA-online 39

4.2.1 Social research 39

4.2.2 LENA op social media 40

4.2.3 Facebook 40

4.2.4 Instagram 41

4.2.5 Twitter 42

4.3 Website-analyse 43

4.3.1 Belangrijke pagina’s voor het conversiedoel 43

4.3.2 Data- analyse van de website 43

4.4 Online sterkte-zwakteanalyse van LENA 47

4.5 Conclusie 48

5 Doelgroep 51

5.1 Gewenste doelgroep LENA 51

5.2 Klantenbestand en website bezoekers LENA 51

5.2.1 Klantenbestand LENA 51

5.2.2 Online research 52

5.3 Inzicht in doelgroep uit interviews: 52

5.4 Conclusie 53

6 Directe concurrenten 55

6.1 H&M Groups 55 6.1.1 Concurrent 1: H&M (Hennes & Maurits) 55

6.1.2 Concurrent 2: COS (Collection of Style) 57

6.1.3 Concurrent 3: & Other Stories 57

6.1.4 Concurrent 4: Marble Vintage & Design 58

6.2 Conclusie 59

7 Best Practices 61

7.1 Best practice 1: De Kledingbibliotheek 61

Concept en assortiment 61 7.2 Best practice 2: Kleiderei 62

7.3 Best practice 3: L’Habibliothèque 64

7.4 Conclusie 65

8 Resultaten 67


8.1 Resultaten 67

8.1.1 Interviews 67

8.1.2 Enquêtes 68

9 Conclusie 73

10 Adviesrapport 75

10.1 Achtergrond 75

10.2 Doelen en resultaten 75

10.2.1 Naamsbekendheid 75

10.2.2 Conversie 76

10.3 Realisatie 76

10.3.1 De online doelgroep 76

10.3.2 De socialmediakanalen 76

10.3.3 Organische bereik met social media 77

Activiteit, frequent, consequent en tijd 77

10.3.4 Content 77

10.3.5 Participeren en integreren 81

10.3.6 Call-to-action button op Facebook 81

10.3.7 Paid social media 82

10.3.8 Belangrijk voor het organisch inzetten van social media en paid social media 84

10.4 Verbeterpunten voor de website 85

10.5 Prioriteiten in de socialmediastrategie 86

10.5.1 Hoge prioriteit 86

10.5.2 Lage prioriteit 86

10.6 Socialmedia-agenda 87

10.7 Fasering 87

10.8 Beheersen 88

10.8.1 Organisatie 88

10.8.2 Informatie 89

10.8.3 Tijd 89

10.8.4 Budget 90

10.9 Risico’s van de socialmediastrategie 90

10.10 Randvoorwaarden van de socialmediastrategie 90

11 Evaluatie 93

11.1 Het onderzoeksproces 93

11.2 Validiteit en generaliseerbaarheid 94

11.3 Mogelijkheden voor vervolgonderzoek 94

Literatuurlijst 95


1 Inleiding

Aanleiding

Social media zijn niet meer weg te denken uit de huidige samenleving. Het is dé manier om

online met mensen in contact te staan, ook voor bedrijven. Zij hebben vooral accounts op

LinkedIn, Facebook en Twitter (Visser, 2013). Langzaam vindt er een verschuiving plaats

naar Instagram (Dutchcowboys, 2015) en Pinterest (2015). Bij deze social media ligt de

focus op beeld. Hierdoor bieden ze goede mogelijkheden voor onder andere de mode-

industrie, er kunnen namelijk mooie foto’s van de collectie gedeeld worden. Het lijkt alsof

social media eenvoudig inzetbaar zijn, toch gaat het vaak mis. Dit komt doordat veel

bedrijven zonder specifiek doel op social media actief zijn. Zonder doel kan een bedrijf er

volledig naast zitten en tijd verdoen (Duursma, 2013). Als doelen worden opgesteld met

behulp van een socialmediastrategie kunnen social media wel uitkomst bieden (Duursma,

2013). Het kan dan worden ingezet om bijvoorbeeld de verkoop te laten toenemen en de

juiste doelgroep te bereiken. Wat helpt is dat er veel mensen actief zijn op social media en

het relatief weinig kosten met zich meebrengt (Marketingtribune, 2014).

Tussendoelen stellen om de verkoop te laten toenemen is ook belangrijk. Voorbeelden zijn

het vergroten van de naamsbekendheid, klantenbinding of meer conversie naar de eigen

website (Duursma, 2013). Social media werken wel anders dan “paid media”. Een bedrijf

kan profielen aanmaken op verschillende socialmedianetwerken om contact te zoeken met

de doelgroep (Karl Geenen, 2014). Hier kan interactie met de doelgroep plaatsvinden, maar

dit mag niet verward worden met reclame. Reclame via socialmedia-accounts wordt als

spam ervaren (Visser, 2013).

Probleemsituatie

LENA the fashion library is een kledingbibliotheek in het centrum van Amsterdam. Hier

kunnen vrouwen met een abonnement kleding lenen. Op dit moment heeft LENA rond de

tweehonderd abonnees. Dit zijn er te weinig. Als het ledenaantal niet toeneemt, gaat LENA

failliet. LENA moet naar minstens vierhonderd leden groeien om winst te maken. Daarom is

het belangrijk dat meer mensen in Amsterdam LENA leren kennen en overtuigd raken van

het concept, zodat het aantal abonnees toeneemt. Social media kunnen eraan bijdragen dat

de naamsbekendheid toeneemt. Hoe social media hieraan kunnen bijdragen, zal onderzocht

worden. Als de naamsbekendheid toeneemt neemt de conversie ook automatisch toe, maar

dit zal niet genoeg zijn voor LENA om winst te maken. Er zal meer moeten gebeuren. Het

aantal conversies dat online plaatsvindt is namelijk zorgwekkend. Per maand gaan slechts

acht mensen over tot het afsluiten van een abonnement op de website. Dit is minder dan

één procent van het aantal websitebezoekers (Google Analytics, 2015). Het probleem vindt

plaats als de doelgroep online is. De bezoekers worden onvoldoende overtuigd om online

een abonnement af te sluiten. Daarnaast zouden social media kunnen helpen om meer

conversie naar de website te generen alleen wordt hier weinig aandacht aan besteed vanuit

LENA. Dit blijkt uit het feit dat er op het moment maar 6,8% van het websiteverkeer van

social media vandaan komt (Google Analytics, 2015), terwijl bij een goed functionerende


website meer dan 25% van het verkeer via Facebook binnenkomt (Share Aholic, 2014). In

het socialmediagebruik van LENA zullen aanpassingen doorgevoerd moeten worden die

zorgen dat het percentage bezoekers dat via de website binnenkomt omhoog gaat en dat ze

sneller tot conversie overgaan. Hieraan zal in dit onderzoek aandacht besteed worden.

LENA is momenteel actief op Facebook, Twitter en Instagram. Deze kanalen worden

inefficiënt gebruikt. Er is geen budget voor social media vrijgemaakt en ze worden ingezet

zoals het de eigenaressen uitkomt. Ook de content is niet gevarieerd. Dit moet veranderen.

Als social media goed ingezet worden, kan de naamsbekendheid toenemen en bijdragen

aan conversiestijging (Duursma, 2013).

Doelstelling

De doelstelling van dit onderzoek is om advies te geven hoe LENA met social media haar

naamsbekendheid kan vergroten en mede daardoor voor een toename van het aantal

abonnees kan zorgen. Dit advies zal in een apart rapport worden uitgewerkt.

Het advies wordt gebaseerd op de informatie uit dit onderzoeksrapport,

De probleemstelling die hierbij hoort luidt:

‘Hoe kan LENA haar naamsbekendheid vergroten met behulp van een socialmediastrategie

zodat het aantal abonnementen toeneemt?’

Indeling rapport

Het onderzoeksrapport geeft antwoord op de probleemstelling. Om deze te beantwoorden

zijn er deelvragen opgesteld (bijlage I p. 5). Allereerst wordt in het theoretisch kader

beschreven hoe social media gebruikt kunnen worden voor het verhogen van

naamsbekendheid en conversie en worden de belangrijke trends op het gebied van social

media toegelicht. Daarna komt in het hoofdstuk methode en technieken terug hoe het

onderzoek is verricht en meetbaar gemaakt. Vervolgens worden in de interne analyse het

concept, de organisatie en de online activiteiten van LENA uiteengezet. In de externe

analyse die hierop volgt wordende doelgroep, concurrenten en best practices behandeld.

Hierna worden in de resultaten de bevindingen beschreven uit het fieldresearch. Naar

aanleiding van deze informatie wordt een conclusie beschreven waarin de bevindingen uit

het deskresearch en fieldresearch naast elkaar worden gezet. In het adviesrapport is de

voorgestelde socialmediastrategie voor LENA te vinden en als laatste wordt in de evaluatie

teruggekeken op het gehele onderzoeksproces.


2 Theoretisch kader

In het theoretisch kader wordt met verschillende modellen, definitiebepalingen en trends

toegelicht hoe social media bijdragen aan het vergroten van naamsbekendheid en

conversie. Daarnaast wordt beschreven wat een socialmediastrategie inhoudt en hoe deze

tot stand komt. Dit hoofdstuk vormt de basis waarop het onderzoek is opgezet en het kader

voor het advies over het vergroten van naamsbekendheid en conversie voor LENA.

Begrippen naamsbekendheid en conversie

De begrippen naamsbekendheid en conversie worden uitgelegd, omdat deze begrippen

centraal staan gedurende het onderzoek.

2.1.1 Naamsbekendheid

Naamsbekendheid verhogen is het eerste doel van dit onderzoek. Naamsbekendheid is de

mate waarin mensen de naam van een bedrijf kennen en weten wat ermee wordt bedoeld.

Wanneer de naamsbekendheid toeneemt, leren steeds meer mensen het bedrijf kennen,

bijvoorbeeld doordat er op social media of offline over gepraat wordt (Marketingtermen, z.j.).

2.1.2 Conversie

Het tweede doel is het verkopen van meer abonnementen, oftewel: de conversie verhogen.

Conversie is het percentage bezoekers dat tot transactie overgaat (Petersen, 2014). Dit kan

online en offline plaatsvinden. Online doordat mensen bijvoorbeeld formulieren invullen op

de website en offline door een product in de fysieke winkel te kopen (Petersen, 2014).

Omdat social media ingezet worden voor het bereiken van deze doelen, moeten de doelen

online meetbaar zijn. In de rest van dit hoofdstuk zal geleidelijk aan duidelijk worden hoe dit

kan en hoe social media aan het vergroten van naamsbekendheid en conversie bijdragen.

Het huidige aankoopproces

Naamsbekendheid en conversie spelen beide een rol in het aankoopproces. Dit proces is

sinds de opkomst van internet en social media veranderd. Het Customer Life Cycle model

en het RaDaR-model worden gebruikt om dit te verklaren. Dit zijn twee modellen van

onderzoeksbureau Forrester (2013) en sluiten op elkaar aan.

De Customer Life Cycle beschrijft het online aankoopproces van de consument. Tijdens dit

proces kunnen mensen in elke stap tot aankoop worden verleid of afhaken. Het verschilt van

het AIDA-model (attention, interest, desire en action) waarin wordt verwacht dat

consumenten een vaste cyclus doorlopen. Doordat online tweezijdige communicatie

plaatsvindt, verloopt het aankoopproces niet altijd via een vast patroon (Derksen, 2012). Het

RaDaR-model is voor bedrijven een antwoord op de vraag hoe ze in kunnen spelen op de


stappen van de Customer Life Cycle. In figuur 1 worden beide cycli schematisch

weergegeven: in de binnenste cirkel staan de stappen van het aankoopproces beschreven

en in de buitenste cirkel staat hoe daar met het RaDaR-model op ingespeeld kan worden.

1. Discover: Een consument zoekt naar producten, merken en organisaties die passen bij

zijn behoeftes van dat moment. Hiervoor gebruikt hij bijvoorbeeld zoekmachines.

Reach: Bedrijven kunnen de consument in deze fase helpen door onder andere paid media

in te zetten en te zorgen dat er meer mensen over hen gaan praten.

2. Explore: De consument gaat de geselecteerde producten, merken of organisaties

onderzoeken en vergelijken voor meer achtergrondinformatie en details. Dit gebeurt via de

webshop, social media en in de fysieke winkel.

3. Buy: De consument vindt de producten die aansluiten bij zijn behoeftes, rekent ze af en

neemt ze in ontvangst.

Depth: Bij zowel de fases Explore als Buy moet het bedrijf voor verdieping (depth) zorgen.

Door de juiste informatie te geven en ervoor te zorgen dat de online en offline winkel goed

bereikbaar en duidelijk zijn, kan de consument snel zien of het bedrijf of product bij zijn

behoefte aansluit en vervolgens tot aankoop overgaan.

4. Engage: Als de consument het product heeft gekocht, zoekt hij contact met het bedrijf

waar het product vandaan komt, bijvoorbeeld via social media.

Relation: Een bedrijf moet er in deze laatste stap voor zorgen dat er een langdurige relatie

met de klant ontstaat (relationship) door bijvoorbeeld social media goed in te zetten. Dit kan

voor herhalingsaankopen zorgen. Als het slecht ingezet wordt, kan het ervoor zorgen dat de

consument niet meer terugkomt (Forrester, 2013).

Figuur 1: Customer life cycle en RaDaR-model

(Forrester,2013).


De Customer Life Cycle laat de stappen van de klant zien tot en met de daadwerkelijke

aankoop (conversie). Vervolgens toont het RaDaR-model aan dat het actief voeden van de

potentiële klant met informatie over het bedrijf daar een belangrijke rol bij inneemt.

De socialmediastrategie voor LENA zal moeten aansluiten op het aankoopproces van de

consument en de bijbehorende stappen van het RaDaR-model. De strategie zal zo ingericht

worden dat het een zo groot mogelijk deel van de doelgroep bereikt (reach), verdieping

geeft over LENA en haar producten (depth) en de band met de huidige klant versterkt

(relation). Op welke manier social media hier invulling aan kunnen geven, wordt in de

volgende paragrafen toegelicht.

Naamsbekendheid en conversie vergroten met social

media

Naamsbekendheid en conversie zijn belangrijke punten in het RaDaR-model en deze

kunnen worden vergroot met social media. Dit blijkt bijvoorbeeld uit het feit dat 66 procent

van de socialmediagebruikers bedrijven volgt voor informatie over nieuwe producten (van

Keulen, 2015). Een logisch gevolg is dat als deze producten passen bij hun behoefte, zij

deze producten willen hebben en de kans groot is dat ze tot conversie overgaan.

2.3.1 Naamsbekendheid vergroten met social media

Social media worden volgens het RaDaR- model voornamelijk gebruikt voor het bereiken

van consumenten en het creëren van relaties. Tijdens het overgaan tot de daadwerkelijke

aankoop lijken socialmedia-advertenties belangrijker dan organisch socialmediagebruik.

Echter schrijft Elliot (2013) in een artikel op de website van Forrester over ditzelfde model

dat organisch socialmediagebruik ook kan helpen tijdens de aankoopfase. Door het plaatsen

van interessante content op social media kunnen consumenten overgehaald worden om te

kopen. Een link naar de website kan helpen de volgers sneller te overtuigen.

Hoe meer positieve informatie de potentiële klanten tot zich krijgen hoe beter. Dit komt ook

overeen met wat verschillende deskundigen zeggen.

Zo zegt Ondemers van Forbes.com bijvoorbeeld:

“Every opportunity you have to and increase your visibility is valuable. Your social

media networks are just new channels for your brand’s voice and content. This is

important because it simultaneously makes you easier and more accessible for new

customers, and makes you more familiar and recognizable for existing customers.”

(Ondemers, 2013)


2.3.2 Conversie vergroten met social media

Uit het RaDaR-model van Forrester blijkt dat het informeren van mensen aanzet tot

conversie en dat social media kunnen helpen deze taak te vervullen. In posts op social

media kunnen links geplaatst worden naar de pagina waar socialmediabezoekers producten

kunnen kopen. Het kost de potentiële klant hierdoor weinig moeite om tot conversie over te

gaan (Grey, 2015). Daarnaast draagt de juiste inzet van social media bij aan verkoop. Hoe

beter social media ingezet worden, hoe meer mensen worden aangetrokken en hoe meer

bestaande klanten het merk blijven herinneren. Dit zorgt er ook voor dat klanten sneller

overgaan tot een herhalingsaankoop, blijkt uit onderzoek van Buffalo School of management

(2013). Ook Demers (2013) zegt dat social media voor meer conversie kunnen zorgen en

hoe dit komt:

“Every blog post, image, video, or comment you share is a chance for someone to react,

and every reaction could lead to a site visit, and eventually a conversion (…). Even if

your click-through rates are low, the sheer number of opportunities you have on social

media is significant.”

Social media leiden tot meer verkoop als ze goed ingezet worden en potentiële klanten het

bedrijf volgen. Alleen worden organische socialmediagebruik niet als voorbeeld genoemd in

het RaDaR-model voor het overhalen van de klant tot koop (Forrester. 2013). Dit komt

waarschijnlijk doordat de meeste bedrijven hun producten niet via social media verkopen en

het moeilijk meetbaar te maken is. Het kan echter wel, door bijvoorbeeld te onderzoeken

hoeveel mensen via social media de webshop bezoeken en daar overgaan tot aankoop

(Google Analytics, 2015).

KPI’s voor social media

Er zijn KPI’s die helpen socialmediadoelen meetbaar te maken.

KPI staat voor key performance indicator. Kortweg is het monitoren op KPI’s een manier om

te meten of een bedrijf haar (online) doelen haalt (marketingtermen, z.j.). Daarnaast zijn er

acties die een bedrijf kan ondernemen, die bijdragen aan het verhogen van prestaties op de

KPI’s wat betreft naamsbekendheid en conversie.

2.4.1 KPI’s naamsbekendheid

Er zijn een aantal KPI’s bekend om de naamsbekendheid te meten. Deze worden in deze

paragraaf toegelicht.

Het aantal volgers:

Als de volgers van een socialmedia-account toenemen, stijgt de naamsbekendheid. Blijft het

aantal volgers gelijk of daalt het, dan werken de socialmediakanalen niet naar behoren en

raken er minder mensen bekend met het bedrijf of merk (Duursma, z.j.).


Totaal bereik:

Als er op social media veel mensen met een post worden bereikt, neemt de kans op

interactie toe en daardoor de kans dat nieuwe mensen in aanraking komen met een bedrijf

of merk (Dunham, 2015). Er zijn KPI’s die laten zien of het totale bereik en het aantal

volgers gegroeid is:

Likefrequentie:

Hoe meer er geliket wordt, hoe meer mensen de content goed vinden. Daarnaast

geldt: hoe meer likes hoe meer mensen in contact zijn met het merk (Smith, 2012).

Reactiefrequentie:

Reacties vallen bij andere socialmediagebruikers sneller op dan likes. Daarnaast

verschijnt een post met veel reacties sneller op het nieuwsoverzicht van een volger

op Facebook dan een post zonder reacties (ZEO,2014).

Deelfrequentie:

Hoe deelbaarder de content hoe beter. Als volgers een post delen op verschillende

socialmediakanalen, zien meer mensen dit. Alleen kan dit niet op elk kanaal.

Video’s op Facebook kunnen bijvoorbeeld alleen gedeeld worden op Facebook en

niet op andere socialmedianetwerken (Facebook, 2015).

Hoe vaak influencers je merk delen op social media:

Content van influencers wordt gezien door een hoop mensen, omdat ze veel volgers

hebben. Influencers benaderen is daarom belangrijk (Adweek, 2015), zoals de blog van De

Groene Meisjes (populaire duurzame lifestyleblog). Als hier over een merk geschreven

wordt, kan de naamsbekendheid snel toenemen.

IPM: interactie per mile (per 1.000 volgers):

De interactie per mile is een rekensom van het aantal posts, volgers, interactie en likes van

een pagina. Hierdoor ziet een bedrijf hoe het scoort ten opzichte van concurrentie op deze

socialmedianetwerken (Digital Content Marketing, 2015). De IPM’s worden berekend voor

Facebook en Instagram. Op Facebook geldt een IPM van vier als gemiddeld. Een bedrijf

met een score onder de twee moet actie ondernemen. Voor Instagram geldt dat een goed

account tussen de vijftig en tachtig scoort (Pixelfarm, 2015).

2.4.2 KPI’s conversie

KPI’s die belangrijk zijn bij het monitoren van conversie via social media zijn:

Conversieverhouding social media:

Hoeveel mensen er via social media tot conversie overgaan (Petersen, 2014).

Conversieverhouding advertenties op social media:

Hoeveel mensen er via advertenties tot conversie overgaan (eMarketer ,2014).


Conversieverhouding op de website:

Hiermee wordt het aantal conversies bedoeld dat plaatsvindt op de website, zoals de keren

dat een formulier ingevuld wordt of er een aankoop wordt gedaan. Dit kan verdeeld worden

in:

Conversies nieuwe bezoekers:

Hoeveel nieuwe bezoekers er tot conversie overgaan op de website.

Conversies terugkerende bezoekers:

Hoeveel terugkerende bezoekers er overgaan tot conversie op de website

(Bouman, 2015).

2.4.3 Acties om KPI’s van naamsbekendheid en conversie te vergroten

Om een goede score op de KPI’s voor naamsbekendheid en conversie te halen, zijn er

verschillende acties van belang. Deze worden in onderstaande opsomming weergegeven.

Wees actief

Regelmatige activiteiten zorgen ervoor dat volgers het bedrijf zien en op de hoogte

blijven. Als er nauwelijks nieuwe content geplaatst wordt stoppen mensen met het

account te volgen en zullen nieuwe volgers wegblijven (Van de Ketterij, 2015).

Plaats frequent

Frequent content plaatsen kan voor een toename van het aantal volgers zorgen.

Ze vinden het fijn om te weten waar ze aan toe zijn (Lee, 2014).

Zorg voor goede gevarieerde content:

Content die aansluit bij de doelgroep trekt nieuwe volgers aan en huidige volgers

zullen sneller tot interactie overgaan. Ook gevarieerde content helpt om meer

mensen te bereiken (Karl Geenen, z.j.).

Plaats op tijden dat de doelgroep online is

Wordt er gepost wanneer het grootste deel van de doelgroep online is, dan worden

de meeste mensen bereikt. Dit vergoot de kans op interactie en, bij posts met links

die verwijzen naar de website, de conversie naar de website (Huffingtonpost,

2014).

Wees consistent

Als socialmediakanalen consistent zijn aan elkaar (hetzelfde profiel), zien

socialmediagebruikers dat het om hetzelfde bedrijf gaat (Gonzalo, 2014).

Links plaatsen in posts

Links in posts kunnen volgers verleiden door te klikken naar de website. Posts met

foto’s werken het best voor conversie naar de website (Hubspot, 2014).

Call-to-action button

Op alle Facebookpagina’s is een call-to-action button aanwezig. Het bedrijf kan

kiezen voor opties als registreren of contact opnemen. Vervolgens kan de link

ingevoegd worden waar het doel moet plaatsvinden. Ook kan er gemeten worden

hoeveel volgers hierop klikken. Nadelig aan de button is dat er geen eigen call-to-

action verzonnen kan worden (Facebook, 2015).

Adverteer op social media

Uit onderzoek van Convertro en AOL Platforms blijkt dat Paid media het beste

werkt voor conversie, zie figuur 2 (eMarketer, 2014). Door te klikken op de

advertentie komen mensen op de pagina van het conversiedoel terecht. De

advertenties zijn gepersonaliseerd en bereiken hierdoor snel de doelgroep

(Facebook, 2015).

Op Pinterest (PauwR, 2015) kan in Nederland nog niet geadverteerd worden en op

Instagram is dit net mogelijk. Dit social medium onbreekt in figuur 2. Op

Instagramadvertenties wordt 2,5 keer zoveel geklikt als op andere socialmedia-

advertenties (Groenhof, 2015).


2.4.4 Socialmediakanalen voor het vergroten van naamsbekendheid en conversie

Verschillende socialmediakanalen helpen bij het vergroten van naamsbekendheid en

conversie. Facebook, Instagram, Pinterest en Twitter zijn goed voor het genereren van

naamsbekendheid. Op Instagram na, helpen deze socialmediakanalen ook voor het

vergoten van conversie. Dit blijkt uit en het Social Media Landscape van 2014.

Facebook

Wanneer Facebook goed ingezet wordt, kan het de interactie met de doelgroep vergroten

en opvallen bij meer mensen. Delen werkt het best omdat het bericht dan bij volgers op hun

pagina komt (CMO, 2014). Facebook zorgt ook voor meer bezoekers naar de website, 25

procent van al het websiteverkeer komt hier namelijk vandaan (Share Aholic, 2014).

Pinterest

Als er actief content gedeeld wordt op Pinterest en Pins van anderen gebruikers in hoge

mate gerepind worden, vallen Pinterestgebruikers op onder het Pinterestpubliek (CMO,

2014). Vijf procent van al het websiteverkeer komt van Pinterest (Share Aholic, 2014). De

foto’s die hier geplaatst worden, linken naar de website waar de foto vanaf is gepind. Met

een klik op de foto is de bezoeker op de site. Daarnaast vindt 69 procent van de Pinners

een product op de afbeelding zo leuk, dat ze overwogen dit te kopen. 16 procent hiervan

koopt dit product echt offline in de winkel en 12 procent in een webshop (Pinterest, 2015).

Twitter

De duur van een Tweet is kort, toch kan er een groot publiek mee bereikt worden. Als de

Figuur 2: Conversieratio voor betaalde en organische socialmedia-advertenties

(eMarketer, 2014).


Tweet opvalt kunnen Twitteraars deze delen, zodat de duur toeneemt en het een groter

bereik heeft. Eén procent van het totale websiteverkeer komt via Twitter (ShareAholic,

2015). Dit komt doordat er links in de profielen van gebruikers staan en er links gedeeld

worden in Tweets zelf, waardoor mensen kunnen doorklikken (Twitter, 2015).

Instagram

Meer dan zeventig procent van de grootste merken ter wereld zijn actief op Instagram. Het

is een laagdrempelige manier om in contact te komen met (nieuwe) klanten. Als een bedrijf

goede content deelt of volgers stimuleert beelden van het bedrijf te delen, neemt de

naamsbekendheid toe (CMO, 2014). Organisch Instagramgebruik werkt niet conversie

verhogend, omdat er geen links aan posts kunnen worden toegevoegd.

Hoe naamsbekendheid en conversie met social media kunnen toenemen is uitgelegd. In

bijlage VII op p. 57 wordt hier per social medium meer aandacht aan besteed. Alleen vindt

het belangrijkste conversiedoel in dit onderzoeksrapport niet plaats op social media, maar

op de website zelf. In de volgende paragraaf wordt hier aandacht aan besteed.

Conversie op de website

Het belangrijkste conversiedoel vindt op de website van LENA plaats, omdat mensen zich

hier kunnen aanmelden voor een abonnement. De bezoeker moet daarna naar de fysieke

winkel om een handtekening te zetten. Om te weten hoeveel conversie de website oplevert,

moet er gecontroleerd worden hoeveel van de mensen die zich online aanmelden

daadwerkelijk naar de winkel komen voor een abonnement.

Als bezoekers van social media op de website zijn beland, is het conversiedoel één stap

dichterbij gekomen. De bezoekers kunnen namelijk op verschillende pagina’s landen.

Komen ze op de pagina van het conversiedoel uit dan betekent dat niet dat ze automatisch

tot het doel overgaan.

De aandachtsboog van de websitebezoeker is kort en deze moet vastgehouden worden. Als

de website onduidelijk is, geen aantrekkelijke vormgeving heeft of de bezoekers niet vinden

wat ze zoeken, zijn ze snel verdwenen. Een website moet een goede vormgeving hebben,

zodat de bezoekers blijven hangen. Dit betekent volgens Geenen (z.j.) dat er rekening

gehouden moet worden met onderstaande punten:

1. Overzichtelijk en duidelijk. Dit betekent een niet te drukke en niet chaotische

website. De website van LENA is nog niet goed genoeg. Hiervan is een impressie

weergegeven in bijlage IX op p. 65. Impressies van goede websites zijn

weergegeven in bijlage XV op p. 77.

2. Websites moeten vertrouwen uitstralen en laten zien wat anderen van ze vinden

door bijvoorbeeld het tonen van persberichten, video’s en artikelen.

3. Om bezoekers langer op de website te houden, moet de website informatieve en

waardevolle content bevatten.

4. Interactie op de website is belangrijk. Dit kan bijvoorbeeld door het aanmelden op

de nieuwsbrief, door een reactie achterlaten op een blogpost of door het delen van


informatie via social media. De bezoeker moet niet meteen ‘gepusht’ worden tot

aankoop.

5. Een zoekoptie op de website en goede navigatiemogelijkheden helpen de

bezoekers de content te vinden waar ze naar zoeken.

6. Een call-to-action (knop of link) op elke webpagina verleidt een bezoeker tot het

overgaan tot conversie (Hulshuis, 2015).

Als websites volgens bovengenoemde punten worden vormgegeven, is er meer kans dat

bezoekers overgaan tot conversie. Al worden social media nog zo goed ingezet, zonder een

goede website vindt er geen online conversie plaats.

Trends in social media

Hoe naamsbekendheid en conversie vergroot kunnen worden met social media is

onderbouwd. Om social media zo in te zetten dat deze doelen bereikt worden, is er ook

onderzocht welke trends hieraan kunnen bijdragen.

2.6.1 Trends in socialmedianetwerken

In de komende jaren zullen de bezoekers van verschillende netwerken veranderen. Op het

moment is Facebook het grootste medium, maar deze gaat vergrijzen. De meeste jongeren

gaan weg en 35 tot 65-jarigen zullen eind 2016 het grootste aandeel op Facebook vormen

(Techtimes, 2015). Dit komt onder andere door concurrenten als Pinterest en Instagram die

allebei naar meer dan 190 miljoen maandelijkse gebruikers gegroeid zijn in 2014. Deze

groei gaat de komende jaren verder toenemen (JSH&A, 2015).

Daarnaast zal Google Plus steeds minder gebruikt worden. Dit socialmediakanaal heeft

driehonderd miljoen leden. De meeste zijn lid om hoger in de ranking te komen bij

zoekmachines en gebruiken hun account verder nauwelijks (Ondemers, 2014).

2.6.2 Visualiteit

Visuele content wordt twee keer zoveel gedeeld als tekst en dit aantal gaat verder toenemen

(Ketterij, 2015). Dit blijkt ook uit het feit dat video’s voor de eerste keer sinds het bestaan

van Facebook meer via Facebook bekeken zijn dan via YouTube (JSH&A, 2015).

2.6.3 Realtime-marketing

Realtime-marketing betekent dat er met social media ingespeeld worden op actualiteiten,

zoals nieuws en bijzondere dagen. Mensen zijn sneller geneigd om hierop te reageren dan

op een ‘normaal bericht’ (Tiggelaar 2015). Ook uit onderzoek van communicatiebureau Bell

Pottinger blijkt dat realtime-marketing werkt. Als een bedrijf realtime-marketing inzet

overweegt 22 procent van de klanten sneller iets te kopen (Sense marketing, 2015).

2.6.4 WhatsApp wordt steeds belangrijker

WhatsApp wordt meer gebruikt dan Facebook, daarom zoeken bedrijven naar manieren om

het in te zetten (Duursma, 2015). Sommige vintage kledingzaken voegen een mobiel

nummer toe aan hun Instagramprofiel (Instagram, 2015). Ook delen steeds meer mensen


content via WhatsApp. Daarom is er een WhatsApp-button ontwikkeld die toegevoegd kan

worden aan websites. Met één druk op de knop kan de website via WhatsApp gedeeld

worden (Dutchcowboys, 2014).

2.6.5 Online via mobile devices

De meeste Nederlanders beschikken over een smartphone of tablet. Deze toestellen

worden massaal gebruikt om te internetten. Websites en advertenties worden steeds beter

geoptimaliseerd om consumenten via deze weg te bereiken (Douw, 2015).

2.6.6 Influencers worden steeds belangrijker

Mensen op het internet die verstand hebben van een bepaald onderwerp en een hoop

volgers hebben zijn influencers, zoals modebloggers die door grote groepen meisjes en

vrouwen gevolgd worden voor de laatste trends. Zij krijgen regelmatig spullen toegestuurd

van grote merken in de hoop dat ze hierover gaan schrijven op social media (WERSM,

2015).

Passende trends die hier staan beschreven, zullen meegenomen worden in het

adviesrapport in hoofdstuk 10. De strategie zal geschreven worden volgens het stappenplan

in de volgende paragraaf en het toegelichte implementatieplan.

Socialmediastrategie

Om uit te leggen hoe een socialmediastrategie kan bijdragen aan de doelstellingen van

LENA, wordt eerst beschreven wat dit inhoudt. Daarna wordt in een uitgebreid stappenplan

beschreven waaraan een socialmediastrategie moet voldoen. Het stappenplan zal de

leidraad vormen voor het onderzoek. Ook zal beschreven wat een implementatieplan is. Dit

plan zal helpen om de socialmediastrategie uit te voeren.

Aan de hand van de theorie is beschreven hoe conversie en naamsbekendheid vergroot

kunnen worden met social media. Om social media goed in te zetten is een

socialmediastrategie die specifiek gericht is op deze twee doelen belangrijk. Een

socialmediastrategie is een plan waarin staat welke doelen behaald moeten worden,

waarom, hoe en met welke middelen. Zowel voor doelen op korte als lange termijn. Deze

strategieën worden aan de hand van een stappenplan uitgewerkt (Duursma,2013). Een

voorbeeld van een dergelijk stappenplan wordt hieronder omschreven. Dit is samengesteld

aan de hand van verschillende bronnen. Zoals het boek Een social media strategie in 60

seconde van Jarno Duursma, het socialmediamodel van Kerkhofs en de website van Karel

Geenen.

2.7.1 Het stappenplan

Stap 1: social research (nulmeting)

In stap 1 wordt onderzoek gedaan naar de positie van het bedrijf binnen de markt door de


huidige socialmediapagina’s van het bedrijf te monitoren en te onderzoeken wat mensen nu

al zeggen op social media over het bedrijf (Kerkhofs, 2013).

Stap 2: de probleemstelling

Na het online onderzoek wordt de probleemstelling geformuleerd. Tegen wat voor

problemen loopt het bedrijf aan en hoe kunnen social media hierbij helpen (Kerkhofs,

2013)?

Stap 3: het doel

De doelen waar social media voor gebruikt worden, moeten concreet en SMART (specifiek,

meetbaar, aanvaardbaar, realistisch en tijdsgebonden) geformuleerd worden, zodat ROI

gebruikt kan worden om te onderzoeken of er resultaat wordt behaald. Voorbeelden van

deze doelen zijn:

Fans op Facebook stijgen naar vijfduizend fans in vier maanden tijd.

De aankoop van producten in de webshop stijgt in drie maanden tijd met vijf procent

(Geenen, z.j.).

Stap 4: de doelgroep

De doelgroep en het socialmediagedrag van deze doelgroep moeten duidelijk zijn (Coster,

z.j.). Dit bepaalt grotendeels welke kanalen en content er ingezet gaan worden (Social

Media Modellen, 2013).

Stap 5: de concurrentie

Nadat de doelgroep is onderzocht, zijn de concurrenten aan de beurt. Door te onderzoeken

wie tot de concurrentie behoort en hoe zij social media inzetten, kan een bedrijf haar positie

in de markt bepalen en ook nog leren van de concurrentie (Geenen, z.j.)

Stap 6: de kanalen

De socialmediakanalen die bij het bedrijf, de doelen (Geenen, z.j.) en de doelgroep passen,

worden ingezet (Dijksma, Fokkema & Reynaert red. 2009).

Stap 7: online met offline integreren

De socialmediastrategie moet passen bij de offline wereld, als een verlengde van de winkel.

Dit geldt voor al de informatie die via social media wordt verzonden.

Stap 8: participeren en reageren

Interactie met de doelgroep is belangrijk. Niet alleen voor naamsbekendheid, maar ook om

hulp te bieden en het bereik te laten toenemen.

Stap 9: uitvoering

De socialmediastrategie moet uitgevoerd worden aan de hand van een planning waarin


staat wie er verantwoordelijk is voor de social media en wat er wanneer op welke kanalen

geplaatst wordt (Geenen, z.j.) Om tijd te besparen tijdens de uitvoering zijn planningtools

ontwikkeld voor verschillende socialmedianetwerken. Op Facebook (2015) zelf kunnen

posts ingepland worden en voor Twitter is er Tweetdeck (2015). Dit zijn twee gratis tools die

naar behoren werken. Voor Instagram en Pinterest zijn Latergram (2015) en Tailwind (2015)

beschikbaar, waar betaald moet worden voor een optimaal resultaat. Dit geldt ook voor

Hootsuite, waarmee op al deze socialmediakanalen content kan worden ingepland

(Hootsuite, 2015).

Ook moet er tijd en geld vrijgemaakt worden voor social media. Per week moet er minimaal

zes uur besteed worden maar liever meer. Een budget is nodig voor het inzetten van

advertenties of voor het inhuren van expertise als het bedrijf niet genoeg kennis heeft van

social media (Social Media Examiner, 2015).

Stap 10: Meten en luisteren

Er moeten KPI’s worden opgesteld om te onderzoeken of de doelen worden bereikt.

Om dit te meten zijn verschillende monitoringtools beschikbaar. Hiermee wordt onder

andere het daadwerkelijke bereik van de berichten gemeten en de interactie (engagement)

daarop. Hieruit volgt de engagementrate. Dit is het aantal interacties ten opzichte van het

werkelijke bereik (Schüngel, 2015). Daarnaast wordt er bij elke monitoringtool weergegeven

hoeveel volgers erbij komen en weggaan. Sommige tools bieden extra elementen zoals

tijden waarop de meeste volgers online zijn. Facebook, Twitter en Pinterest hebben hun

eigen monitoringtools gekoppeld aan de pagina die antwoord geven op bovenstaande

informatie. Instagram heeft dit niet. Hiervoor is Iconosquare de overzichtelijkste

monitoringtool (Iconosquare, 2015). Doordat er gemeten wordt, kan nauwkeurig worden

onderzocht wat volgers van de content op de verschillende kanalen vinden en kan de

strategie hierop worden aangepast.

2.7.2 Implementatieplan

Wanneer de socialmediastrategie wordt uitgewerkt zal dit gedaan worden aan de hand van

een implementatieplan. Dit is een projectplan waarin alles heel specifiek staat toegelicht.

Hierin zal precies beschreven worden hoe het project zal plaatsvinden en wat hiervoor nodig

is, welk tijdsbestek en welke rollen in de organisatie precies zullen worden ingenomen. Ook

worden risico’s van het project in het implementatieplan beschreven, zodat de organisatie

precies weet waar ze aan toe is (Schop, 2010).

Conclusie

De Customer Life Cycle en het RaDaR-model maken duidelijk dat het vergroten van

naamsbekendheid een belangrijke grote rol speelt tijdens de oriëntatiefase. Het stimuleren

van conversie is belangrijker bij het toe-eigenen van informatie en overgaan tot de

uiteindelijke aankoop. Social media zijn goede middelen om deze doelen te bereiken. Er zijn


verschillende KPI’s die het vergoten van naamsbekendheid en conversie stimuleren. Voor

LENA zal vooral gelet worden op het aantal volgers, de interactie die plaatsvindt op de

socialmedianetwerken, of het aantal websitebezoekers die via social media binnenkomen

toeneemt en of ze meer tot het conversiedoel overgaan.

Links op de verschillende socialmediakanalen en advertenties kunnen LENA helpen om

meer conversie te krijgen via social media op de website. Dit werkt alleen als de website van

LENA geoptimaliseerd wordt.

In het advies zal een socialmediastrategie tot stand komen volgens de behandelde trends.

Daarna wordt het stappenplan gevolgd in het onderzoeksrapport. In de interne analyse

worden naast de organisatie en het concept ook de socialmediakanalen toegelicht. Ook zal

er social research plaatsvinden en worden de doelen SMART geformuleerd. Dit zijn stap 1,

2 en 3 uit het stappenplan. Stap 4 en 5 worden door middel van de externe analyse

behandeld. Voor de doelgroep zal desk-en fieldresearch gebruikt worden en aan de hand

daarvan worden de grootste concurrenten beschreven. Daarna worden in het adviesrapport

stap 7 tot en met 10 verwerkt. De socialmediastrategie zal onder andere een overzichtelijke

planning bevatten waar de social media in staan die gebruikt gaan worden. Hier komen ook

meetmomenten en advertenties in terug. Tot slot zal hier aandacht besteed worden aan

optimalisatie van de website.


3 Methode en technieken

In dit hoofdstuk wordt toegelicht welke onderzoeksmethoden en bronnen zijn gebruikt om de

deelvragen te beantwoorden ( bijlage I p. 5) en het onderzoek te kunnen doen. Het

onderzoek is op een betrouwbare en valide manier uitgevoerd.

Matrix deelvragen/methode van onderzoek

Hoofdstuk Operationalisatie Meetinstrument Gebruikte bronnen

Theoretisch kader

Wat zijn social media?

Trends

Naamsbekendheid

Conversie

Socialmediastrategie

Deskresearch

Internationale

component.

Informatie over begripsdefinities, social media-

onderzoeken en trends

Handboek Online Conversie

Modellen onderzoeksbureau Forrester

Een social media strategie in 60 minuten

Website Karel Geenen

Interne Analyse Concept

Missie en visie

Website

social media

Deskresearch

Fieldresearch

Het businessplan, communicatieplan, de website

en de socialmediakanalen van LENA

Meetinstrumenten voor social media

Gesprekken met eigenaressen

Doelgroepsanalyse Doelgroepsafbakening

Gewenste doelgroep

Daadwerkelijke doelgroep

Socialmediagebruik van de

doelgroep

Deskresearch

Fieldresearch

Internationale

component.

LENA’s businessplan

Eerder gehouden interviews met klanten van

Doortje Vintage

Onderzoekgegevens over vrouwen, hun

socialmediagebruik en vrijetijdsbesteding

Interviews en enquêtes voor de doelgroep en het

socialmediagebruik gericht op de doelgroep

Concurrentieanalyse

en best practices

#resultaten

Beschreven concurrenten

en hun social media

Best practices en hun

social media.

Deskresearch

Fieldresearch

Grootste concurrentie

Werknemers gesproken

De sites en social media van concurrentie en

kledingbibliotheken

Tabel 1 Matrix deelvragen en methode van onderzoek

In tabel 1 is te zien dat er deskresearch en fieldresearch is uitgevoerd. Deskresearch

resulteert in het theoretisch kader dat aangeeft waaraan de socialmediastrategie moet

voldoen. Het fieldresearch laat met enquêtes en interviews zien hoe het socialmediagebruik

van LENA op dit moment is en hoe de doelgroep zich gedraagt op social media. Op basis

van de wenselijke situatie (deskresearch) en de feitelijke situatie (fieldresearch) zijn er

conclusies geformuleerd, aanbevelingen gedaan en is er een socialmediastrategie

geschreven.


Onderzoeksmethoden

3.1.1 Deskresearch

Literatuuronderzoek

Social media worden door veel mensen, zowel consumenten als marketeers en bedrijven,

gebruikt. Het is een populaire vorm van media en daardoor was er veel informatie over te

vinden voor dit onderzoek. Zowel in literatuur, als artikelen en websites. Literatuur is vooral

geraadpleegd om te kijken wat een socialmediastrategie inhoudt en wat voor doelen er mee

bereikt kunnen worden. Zo is bijvoorbeeld het boek Een social media strategie in 60

seconden van Johan Duursma gebruikt. Om de trends te onderzoeken zijn vooral online

bronnen geraadpleegd zoals artikelen van deskundigen op de website van Frankwatching

en het rapport Trenddoc van LECTRIC. LECTRIC biedt opleidingen voor online marketing

en communicatie. Trends omschreven in boeken van vóór 2013 gelden niet meer voor het

huidige socialmedialandschap, dat bijna continu aan verandering onderhevig is, en zijn

daarom niet meegenomen.

Voor de interne analyse is het businessplan van LENA geraadpleegd en zijn er vragen

gesteld aan de eigenaressen van LENA. Daarnaast is de website www.LENA-library.com

bekeken en is Google Analytics gebruikt om het huidige gedrag van de websitebezoekers te

meten.

Deskresearch is ook gebruikt om de externe factoren te onderzoeken, zoals de websites en

socialmediakanalen van de concurrenten en best practices als H&M en Kleiderei.

Een overzicht van de literatuur die gebruikt is tijdens dit onderzoek is opgenomen in de

bronnenlijst, deze is te vinden achterin dit rapport.

Data analyseren met Google Analytics.

Om de website van LENA te onderzoeken is de website geanalyseerd met Google

Analytics. Om dit programma te begrijpen en de juiste conclusies te kunnen trekken zijn

tutorials van Google Analytics gevolgd (Google Analytics, 2015). Het voordeel van het

analyseren van de data met Google Analytics is dat er goed inzicht kan worden verkregen in

hoeveel mensen de website bezoeken of ze terugkeren, hoe lang ze blijven en welke

pagina’s ze precies bezoeken. Nadelen zijn er ook. Doordat Google Analytics gebruik maakt

van Javascript in de website kan het zijn dat niet alle bezoekers meegeteld zijn. Sommige

internetgebruikers hebben Javascript namelijk uitgeschakeld staan in hun webbrowser

(JOOMLA, z.j.).

Fieldresearch

Bij fieldresearch worden nieuwe gegevens verzameld, geanalyseerd en geïnterpreteerd. Dit

zijn nieuwe onderzoeken uitgevoerd door de onderzoeker zelf (Verhoeven,2011). In dit

onderzoek zijn resultaten verkregen door een data-analyse van data uit interviews en een

enquête: een combinatie van kwalitatief en kwantitatief onderzoek. Hieronder wordt

uitgelegd waarom er voor deze methodes gekozen is en wat de voor- en nadelen ervan zijn.

http://www.lena-library.com/


Interviews

Er zijn tien leden van LENA geïnterviewd om een goed beeld te krijgen van de huidige

klanten van LENA. Er is gekozen voor half-gestructureerde interviews, waarbij de

interviewer het onderwerp en de vragen bepaalt, maar door open vragen te stellen de

geïnterviewde vrijheid geeft (Verhoeven, 2011).

De abonnees zijn in de vestiging van LENA zelf benaderd. Er werd hier uitgegaan van een

goede respons, omdat het om mensen gaat die enthousiast zijn over LENA en daarom

graag willen meehelpen. Dit viel helaas wat tegen, omdat de helft van de benaderde leden

in eerste instantie ja zeiden en hun telefoonnummer gaven zodat er contact met ze kon

worden opgenomen, maar uiteindelijk toen ze telefonisch benaderd werden niet opnamen.

Hierdoor moesten er nieuwe leden worden gevraagd om mee te helpen.

De interviews zijn niet bij LENA zelf afgenomen, omdat de kans op beïnvloeding van

buitenaf te groot was. De respondenten mochten zelf kiezen waar en wanneer ze

geïnterviewd wilden worden. Ook kregen ze de mogelijkheid om voor een telefonisch

interview te kiezen; alles om de kans zo groot mogelijk te maken dat respondenten mee

wilden werken.

Voordelen van half-gestructureerde interviews zijn dat de respondenten betrokken zijn en

door open vragen en de mogelijkheid van doorvragen veel informatie opleveren (Baarda &

van der Hulst, 2012). Er kan uitgebreid ingegaan worden op belangrijke aspecten als hoe

belangrijk fashion en duurzaamheid zijn voor de doelgroep. Doordat de interviews één-op-

één gesprekken zijn met abonnees is de kans groot dat ze eerlijk antwoord geven. Andere

voordelen zijn nog de non-verbalen signalen die opgemerkt kunnen worden, alleen was dit

via de telefoon niet mogelijk. Ook kunnen eventueel afbeeldingen of producten worden

getoond, alleen is hier niet voor gekozen tijdens deze interviews.

Het nadeel van deze methode is dat het relatief veel tijd kost. Zowel het vragen stellen als

het uitwerken ervan. Een geluidsopname zou handig zijn geweest. Alleen kon dit niet

doordat respondenten voor telefonische benaderingen kozen. Hierdoor moesten de

interviews gelijk worden uitgeschreven.

Operationalisatie interviews:

In de tien interviews zijn dezelfde vragen gebruikt. Deze vragen gaan over LENA, de

doelgroep zelf en haar socialmediagebruik. Deze topics zijn gekozen om inzicht te krijgen in

de doelgroep en om te controleren of de gewenste doelgroep uit het Business Plan (2014)

ook de daadwerkelijke doelgroep is. De vragen over social media zijn aan de hand van het

theoretisch kader opgesteld. In bijlage II op p. 7 is de topiclijst van de interviews

opgenomen.

Enquête

De enquête is gemaakt met Google Spreadsheets en onder vrouwen in Amsterdam


uitgezet. Vervolgens is deze vragenlijst verspreid via de socialmediakanalen van LENA, het

eigen netwerk van de onderzoeker en zijn er mensen op straat ondervraagd. Van LENA’s

socialmediakanalen kwam weinig respons. Ongeveer twaalf volgers van LENA hebben de

enquête ingevuld. Toen de enquête verspreid werd onder het eigen netwerk werd deze

vaker ingevuld. Via deze weg zijn ongeveer honderd mensen bereikt in twee weken tijd.

Daarna zijn vrouwen op straat benaderd. Voor winkels als H&M en COS en met slecht weer

in de Openbare Bibliotheek van Amsterdam. Deze mensen hebben de enquête via een iPad

ingevuld. Er is ruim een maand over gedaan om genoeg respondenten te krijgen volgens de

steekproefcalculator, zie §3.3.

Uiteindelijk zijn er 267 enquêtes ingevuld, waarvan de resultaten getoond werden in Google

Spreadsheets, alleen was dit niet erg overzichtelijk. Om meer conclusies uit de enquête te

krijgen, is ervoor gekozen om de resultaten in Excel te verwerken.

Er kleven ook voor- en nadelen aan enquêtes. De voordelen zijn dat het goedkoop,

makkelijk uitvoerbaar is, de anonimiteit van respondenten gewaarborgd blijft en dat

respondenten zelf kunnen kiezen waar en wanneer ze de enquête invullen. Zoals vanachter

hun computer. Nadelig is dat er kans is op een lage respons. Het duurde ook erg lang voor

het juiste aantal respondenten was behaald. Doorvragen is niet mogelijk en de onderzoeker

moet ervaring hebben met statistische gegevens voor het uitwerken van de resultaten, maar

deze zijn onderwezen op school (Verhoeven, 2011).

Operationalisatie enquête

De vragenlijst bevat 21 vragen. Deze vragen gaan net als de vragen in de interviews over

LENA, de doelgroep zelf en haar socialmediagebruik. De enquêtevragen zijn gemaakt om te

kijken hoeveel mensen van de doelgroep geïnteresseerd zijn in LENA en wat hun voorkeur

en socialmediagedrag is. Het theoretisch kader en de antwoorden uit de interviews zijn

gebruikt als basis voor deze lijst (bijlage IV p. 25). Alleen zijn de vragen in tegenstelling tot

de interviews meerkeuze. Hierdoor is er minder diepgang, maar is het wel meetbaar.

Betrouwbaar, valide en representatief

Het onderzoek moet betrouwbaar, valide en representatieve resultaten opleveren. In deze

paragraaf wordt uitgelegd wat dit inhoudt.

Betrouwbaarheid

Om het deskresearch zo betrouwbaar mogelijk te maken, zijn vooral artikelen van

deskundigen gebruikt en zijn er voor een bewering of feit meerdere bronnen geraadpleegd.

Dit deskresearch vormt het uitgangspunt voor de interviews en enquêtes.

Er zijn eerst tien abonnees geïnterviewd. Na ongeveer zes interviews kwamen veel dezelfde

antwoorden. Als er nog een ronde interviews zou worden gedaan onder de abonnees is de

kans redelijk groot dat er dezelfde soort antwoorden uit zouden komen. De

enquêteresultaten zorgen ervoor dat de betrouwbaarheid van het fieldresearch hoog is,

want er is een representatief aantal respondenten ondervraagd (2reflect, 2008).


Validiteit

Een onderzoek moet valide zijn. Dit betekent voor dit onderzoek dat er moet worden

onderzocht wat er bij de doelgroep speelt en dat de conclusies moeten gelden voor heel de

onderzoeksgroep. Hiermee wordt bedoeld dat het onderzoek geldig moet zijn. Het

fieldresearch moet onder echte personen en de juiste doelgroep zijn afgenomen en zij

moeten de vragen eerlijk en waarheidsgetrouw hebben beantwoord (Feijt, 2014).

Interne validiteit (het benaderen van de juiste respondenten)

De abonnees zijn allemaal zelf benaderd, bij de enquêtes is dit ook voor een groot

gedeelte gedaan. De respondenten zijn allemaal vrouwen uit Amsterdam of

omgeving. De leeftijdsgroep in de interviews is gelijk aan die van de abonnees in

het klantenbestand. Dit geldt ook voor de enquêtes, alleen hebben hier twee

vrouwen van buiten de leeftijdsgroep deelgenomen (89 jaar). Zij behoren niet tot de

doelgroep van LENA. Dit zorgt dat de interne validiteit ietwat afwijkt (Feijt, 2014).

Externe validiteit: (meten wat je moet meten)

Gaat over het formuleren van de juiste vragen om foute antwoorden te voorkomen.

Stel dat in de enquête de vraag was gesteld: ben je actief op social media? in

plaats van: op welke social media ben je het meest actief? Dan had de doelgroep

alleen ja of nee ingevuld. Dat had het lastig gemaakt om de populairste

socialmediakanalen van de doelgroep te bepalen (Feijt, 2014).

Representatief

LENA is in beperkte mate actief op social media, haar doelgroep is nooit onderzocht en de

website is nooit geanalyseerd. Dit zijn allemaal aspecten waarin dit onderzoek aandacht zal

worden besteed. Het onderzoek zal hierdoor nuttige informatie opleveren voor LENA.

Steekproef

Met een steekproef wordt een klein gedeelte van de populatie geselecteerd. Dit komt omdat

het niet haalbaar is de gehele populatie te onderzoeken (Alles Over Marktonderzoek, z.j.).

De steekproef is gebruikt om uit te rekenen hoeveel respondenten minstens mee moeten

doen, zodat de enquêtes voor een betrouwbaar en representatief resultaat zorgen.

Door de huidige klant van LENA te interviewen staat vast dat bijna alle leden vrouw zijn en

in Amsterdam en omgeving wonen. Alleen zijn hun interesses zo breed georiënteerd dat

elke vrouw in Amsterdam tot de doelgroep kan behoren. Daarom zijn voor de enquête

willekeurige vrouwen in Amsterdam benaderd.

Uit berekeningen blijkt dat 317.017 vrouwen tot deze doelgroep behoren (OIS, 2015). Met

de steekproefcalculator van Allesovermarktonderzoek.nl (2015) is berekend hoeveel van

deze vrouwen minimaal een enquête moesten invullen voor een betrouwbaar resultaat.

Belangrijke cijfers bij het uitrekenen van de steekproef zijn, naast de populatie (N), de

foutmarge (F), het betrouwbaarheidsniveau (z) en de spreiding (p) (Alles over

marktonderzoek, 2015). ‘


N= 317.017

F= 3%

z= 1,96

p= 50%

n 317.017 x 1,96² x 0,5 x (1-0,5)

De formule die is gebruikt staat in figuur 3.

Begrippenlijst

Hieronder worden een aantal belangrijke begrippen toegelicht die aan bod komen tijdens het

onderzoek.

Kledingbibliotheek

Een kledingbibliotheek is een plek waar mensen voor een bepaald bedrag kleding kunnen

lenen (LENA, 2014).

Duurzaamheid

Duurzaamheid houdt in dat producten op een verantwoorde en eerlijke manier voor mens,

dier en milieu worden geproduceerd (Eyskoot, 2014).

Social media

“Social media is een verzamelnaam voor alle internet toepassingen waarmee het mogelijk is

om informatie met elkaar te delen en uit te wisselen op een gebruiksvriendelijke manier.

Woord, beeld en geluid of een combinatie van deze drie worden hiervoor ingezet met als

belangrijkste doel dat er interactie tussen mensen plaatsvindt” (Citaat Reynaert, Dijkerman,

Fokkema red. 2011).

Samenstellingen van woorden met social media worden vaak los geschreven. Echter

moeten deze volgens Het Groene Boekje (2015) aan elkaar vast worden geschreven, deze

spellingswijze is gehanteerd voor dit onderzoek.

Facebook

Het grootste socialmedianetwerk ter wereld is Facebook. Dit wordt privé gebruikt om in

contact te staan met vrienden, familie en kennissen. Ze houden elkaar op de hoogte van

waar ze mee bezig zijn door tekst, foto’s of filmpjes te plaatsen. Anderen kunnen hierop

reageren door het te liken of te delen of een bericht in woorden achter te laten. Ook kunnen

er op Facebook bedrijfspagina’s en fanpagina’s gemaakt en gevolgd worden (Facebook,

2015).

Instagram

Instagram is een applicatie voor op de smartphone of tablet die draait om beeldmateriaal.

Deze applicatie heeft meer dan 300 miljoen actieve gebruikers. De gebruikers updaten hun

Figuur 3 formule voor het berekenen van de steekproef

(Bron: Alles over marktonderzoek, 2015)


profiel door een foto of filmpje te maken, te bewerken en te uploaden. Volgers kunnen

aangeven wat ze van deze content vinden door het te liken. Een reactie achterlaten behoort

ook tot de mogelijkheden (Instagram, 2015).

Pinterest

Pinterest is een online prikbord met meer dan 70 miljoen gebruikers. Dit social medium

draait om visuele beelden (Rampton, 2015). Gebruikers kunnen online, inspirerend beeld

bewaren door de Pinterestknop te gebruiken. Met een druk op de knop wordt de foto

toegevoegd aan de verzameling op hun Pinterestaccount (pinnen). Dit kunnen ze ook doen

met foto’s die ze tegenkomen op prikborden van andere gebruikers (repinnen) (Pinterest,

2015).

Twitter

Twitter wordt maandelijks door 250 miljoen actieve gebruikers gebruikt. Zij laten op dit social

medium in maximaal 144 tekens, alles weten wat hun bezighoudt. Dit kunnen ze met tekst

en beeld doen. Het komt bij volgers op hun tijdlijn terecht. Zij kunnen hierop reageren of het

delen (retweeten) (Twitter, 2015).

Naamsbekendheid

De mate waarin mensen een bedrijf, organisatie of merk kennen (Marketingtermen, z.j.)

Conversie

Conversie is het meetbaar maken van een doel. Dit kan online en offline plaatsvinden.

Online doordat mensen bijvoorbeeld formulieren invullen op de website en offline door een

product in de fysieke winkel te kopen (Petersen, 2014).


4 Interne analyse

In dit hoofdstuk worden het concept en de organisatie van LENA toegelicht. Ook worden

gegevens over de socialmedia-activiteiten van LENA en wat de doelgroep online te zeggen

heeft over het concept vermeld. Tot slot wordt er aandacht besteed aan de website. Dit

vormt samen de nulmeting, de eerste stap voor een gerichte socialmediastrategie.

Daarbij is het doel om te onderzoeken waar LENA nu al goed mee bezig is en wat er minder

gaat, (de probleemstelling, stap 2) om zo haalbare doelen voor het socialmediagebruik van

LENA te kunnen formuleren (het doel, stap 3).

LENA the fashion library

De vier eigenaressen van LENA zijn: Eliza Jansen (managing director), Diana Jansen

(procesmanager inkoop), Angela Jansen (artdirector) en Suzanne Smulders

(communicatiemanager marketing). De dames Jansen zijn zussen. Zij zijn in 2006 gestart

met kledingverkoop via de webshop Doortje Vintage. In 2008 ging de eerste fysieke winkel

in Eindhoven open (Doortje Vintage, 2015). Suzanne kwam later bij het team en een

gezamenlijke droom ontstond: hoe geweldig zou het zijn als meerdere vrouwen een grote

kledingkast kunnen delen? Door investeerders te vinden en een pilot van drie maanden te

draaien bij Doortje Vintage, bleek twee jaar geleden dat deze droom realiteit kon worden

(Smulders, 2015). Op 5 mei 2014 was LENA ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en

op 23 november 2014 ging LENA the fashion library open voor het winkelend publiek

(LENA, 2014).

4.1.1 Het concept

Vrouwen die samen een grote kledingkast delen is uniek in de Nederlandse samenleving.

Om te begrijpen hoe dit te werk gaat is het concept toegelicht.

Lenen

Door een abonnement of strippenkaart aan te schaffen kan er kleding geleend worden bij

LENA. Dit kan alleen fysiek in de winkel en niet online. Op www.LENA-library.com kunnen

bezoekers zich wel aanmelden voor een abonnement. Deze zijn er in drie verschillende

prijscategorieën en werken aan de hand van een puntensysteem, zie figuur 4 op de

volgende pagina.



Figuur 4 De abonnementen van LENA (Bron: LENA, 2014)

Lenen

Een abonnee kan voor 19,95 euro per maand 100 punten besteden: hiermee kunnen

maximaal vier kledingstukken per keer worden geleend. Tops zijn 25 punten, broeken 50 en

jassen 100 (dit staat ook op het prijskaartje). De kleren mogen zo vaak geruild en zo lang

gehouden worden als gewenst is, want een abonnee mag altijd 100 punten in bezit hebben.

Strippenkaart

Een strippenkaart kost 49,95 euro. Met deze kaart kan voor maximaal vijfhonderd punten

aan kleding geleend worden, voor een termijn van vijf dagen. Als de kleding te laat wordt

teruggebracht, betaald de strippenkaarthouder twee euro boete per dag. Deze boete geldt

niet voor abonnees.

Wassen

Klanten wassen zelf de kleding die eenvoudig te wassen is. Kledingstukken die moeilijker

zijn, worden bij LENA gereinigd. Op het prijskaartje staan de wasvoorschriften.

Beschadigingen

Een abonnee mag drie keer een kledingstuk beschadigd terugbrengen. Vanaf de vierde

keer wordt er 25 procent van de verkoopprijs in rekening gebracht. Als het kwijtraakt wordt

de volledige prijs in rekening gebracht.

Kopen

Alle kleding kan ook gekocht worden. Daarnaast krijgen leden korting als ze een kledingstuk

minimaal een maand lenen. Na een maand krijgt een lid tien procent korting bij aankoop, bij

twee maanden twintig procent. Twintig procent is het maximale kortingspercentage. Bij

ingebrachte kleding en sommige duurzame labels gaat deze regel niet op (LENA, 2014).

4.1.2 De collectie

De collectie van LENA bestaat uit kwalitatief goede producten, omdat ze vaak uitgeleend

worden. De collectie bestaat uit:

70% vintage: Dit is kleding uit de jaren vijftig tot begin jaren negentig.


20% duurzaam: Het label Wintervacht is hier een voorbeeld van. Deze kleding

wordt onder andere gemaakt van tweedehands wollen dekens (Wintervacht, 2014).

10% inbreng: Abonnees en niet abonnees kunnen oude kleding inleveren bij LENA.

Als de kleding na een kwaliteitscontrole aan de juiste voorwaarden voldoet, wordt

het op consignatie ingenomen. Als het kledingstuk wordt verkocht, krijgt de

inbrenger de helft van de verkoopprijs.

Daarnaast zijn er ook accessoires te leen (10%). Dit zijn bijvoorbeeld duurzame

portemonnees, sieraden en het ecologisch wasmiddel Seepje (Businessplan

LENA, 2014).

Missie en visie

De collectie van LENA bestaat vooral uit vintage en duurzame kleding. Dit sluit goed aan op

de missie en visie van LENA.

De missie is namelijk: ‘Consumenten bewuster laten consumeren en een game changing

impact maken’. De visie luidt: ‘Consumenten op een leuke laagdrempelige manier in

aanraking laten komen met duurzame mode’.

LENA geeft consumenten de kans kleding te lenen in plaats van te bezitten en hoopt

hierdoor dat ze bewuster omgaan met kleding en duurzamer gaan leven. Veel mensen

denken dat duurzaam leven duur is, maar LENA laat zien dat het niet duur hoeft te zijn

(Smulders, 2015).

LENA-online

Om te onderzoeken hoe social media bijdragen aan de doelen van LENA, moet eerst

bestudeerd worden hoe de doelgroep over LENA praat op deze media. Ook is belangrijk

hoe LENA zelf omgaat met social media. Tot slot wordt er onderzocht of er eenvoudig

conversie op de website kan plaatsvinden.

4.2.1 Social research

Hoe positiever de mensen op social media over een merk spreken, hoe meer mensen het

willen proberen. Daarnaast kan een bedrijf zien waar de doelgroep zich bevindt. Voor dit

onderzoek is gekeken naar hashtags die gebruikt worden om LENA te vernoemen.

Voorbeelden van hashtags die hier vaak voor gebruikt worden zijn:

# LENA;

# LENAlibrary;

# LENAthefashionlibrary;

# Kledingbieb;

# Kledingbibliotheek.

Op de meeste social media praten weinig mensen over LENA. Op Instagram wordt LENA

ongeveer twee keer per maand getagd in een outfitpost van leden (Instagram, 2015). Op

Twitter is dit aantal groter. Hier wordt LENA ongeveer dertig keer in de maand getagd.


Vooral door mensen die LENA net ontdekt hebben. Alle berichten zijn positief en gaan

veelal over het bijzondere concept of de leuke kleding (Twitter, 2015).

4.2.2 LENA op social media

LENA heeft socialmediapagina’s op Facebook, Google Plus, Instagram en Twitter. Omdat er

op Google Plus meer dan een halfjaar geen activiteit heeft plaatsgevonden, wordt deze niet

meegenomen. Voor het social research is het belangrijk om te weten of LENA al actief is op

die socialmedianetwerken waar ze op vernoemd wordt en of die aansluiten bij de doelen.

De drie socialmediakanalen worden in tabel 2 per kanaal toegelicht. De maanden juli 2015

en november 2015 zijn hiervoor gebruikt omdat in juni de eerste keer gemeten werd en in

november nog eens. Daarnaast blijkt het socialmediagebruik aan verandering onderhevig.

Ook wordt gekeken naar het aantal volgers, de interactie op de verschillende

socialmediapagina’s en naar de hoeveelheid posts waarin een link naar de website is

opgenomen Dit is belangrijk voor de KPI’s.

LENA the fashion library op social media juni en november 2015

Social media Facebook Instagram Twitter

Maand Juni November Juni November Juni November

Volgers 3.400 3.777 1.073 1.553 472 548

Engagement 33 reacties

348 likes

14 Shares

31 reacties

291likes

70 shares

43 reacties

1.086 likes

89 reacties

1.684 likes

0 reacties

11 favorites

11 retweets

0 reacties

13 favorites

17 retweets

Frequentie 21 posts 26 posts 33 posts 0 posts 3 Tweets 13 tweets

Content Foto’s met tekst Foto’s met tekst en

hashtags

Vooral tekst met hashtags

en links naar foto’s.

Informatie Inspiratie, inspiratie en

backstage beelden.

Inspiratie, inspiratie en

backstage beelden.

Informatie over LENA en

volgers om hulp vragen.

IPM 5,838 3,992 31,885 25,947 n.v.t. n.v.t.

Tabel 2 LENA op social media (LENA,2015)

De socialmediakanalen zullen in de volgende paragrafen verder worden toegelicht.

4.2.3 Facebook

De Facebookpagina van LENA wordt behandeld. Zowel het profiel, als de mate waarin

LENA frequent en consequent actief is. De content en de interactie met de volgers wordt

ook toegelicht.

Profieltekst:

LENA the fashion library

LENA the fashion library is thé Amsterdam fashion library, where you have access to a high

quality collection, which you can swap whenever you like.


Activiteit, frequentie en consistentie

Per week worden gemiddeld vijf foto’s op de pagina geplaatst. Dit gebeurt niet consistent.

De begeleidende teksten bestaan uit vijftig á tweehonderd tekens en zijn informeel en

enthousiast. Daarnaast is er een link van de website opgenomen onder het kopje informatie.

Content

Op Facebook worden vooral foto’s met tekst geplaatst. Foto’s waar de eigenaressen zelf op

staan krijgen de meeste interactie (bijlage VIII figuur 7 p. 63). Post met links naar de website

zijn weinig te vinden op de pagina. In de maand juni is er een keer een link geplaatst met

een verwijzing naar de nieuwe collectie op de website. In november zijn er geen links

geplaatst.

Interactie en volgers

In juni is het aantal volgers op Facebook met ongeveer vijfhonderd fans gegroeid en had

LENA een IPM-score van 5,838. In november was de IPM-score 3,992 (zie tabel 2). Met een

3,992 scoort LENA onvoldoende Dit komt doordat er in november weinig posts geplaatst zijn

in verhouding met de toename van het aantal volgers. Ook de interactie in november ligt

lager dan in juni. Het aantal delingen is wel toegenomen. Dit komt omdat LENA kans

maakte op een ANS-prijs. Om LENA te helpen winnen hebben volgers de posts op

Facebook massaal gedeeld.

Het bereik op Facebook is laag in verhouding tot een jaar geleden. In juni ligt dit rond de

negenhonderd mensen en in november rond de twaalfhonderd. In 2014 waren dit er 1.989.

De interactie is wel toegenomen. Een bericht kreeg in 2014 gemiddeld 14 likes en 1 reactie

per post. In 2015 zijn dit twintig likes en twee reacties (LENA, 2015).

4.2.4 Instagram

Het Instagram-account van LENA wordt behandeld. Zowel het profiel, als de mate waarin

LENA frequent en consequent actief is. De content en de interactie met de volgers wordt

ook toegelicht.

Profieltekst:

LENA the fashion library (@LENA_library)

Je stijlvolle zelf in een mooiere wereld. Leen je kleding bij LENA, dé kledingbibliotheek van

Amsterdam. www.LENA-library.com

Activiteit, frequentie en consistentie

Sinds 13 juli 2014 is LENA actief op Instagram. Het account bevat 418 foto’s, die bijna

dagelijks om acht uur ’s ochtends worden geplaatst (Iconosquare, 2015). In 2014 werd

Instagram sporadisch ingezet en in 2015 is het gebruik verbeterd. Dit komt door tips uit dit

onderzoek. Backstagefoto’s worden meer geplaatst en posts worden beter ingedeeld.




Content

De content bestaat uit foto’s met tekst: inspirerende beelden, collectiefoto’s en soms foto’s

waar de eigenaressen zelf op te zien zijn. Deze beelden scoren het best (bijlage VIII figuur 8

op p. 64). De tekst bij de foto’s bestaat uit twintig tot veertig tekens en vijf tot tien hashtags.

Soms wordt de locatie aangegeven (Instagram, 2015). Aan het profiel is een link van de

website toegevoegd.


De volgers van LENA zijn in korte tijd gegroeid van 1.073 volgers naar 1.593 volgers. Er

wordt meer gepost en de interactie is ook toegenomen. De IPM-score is wel onvoldoende

en lager dan in juli 2015. Deze moet tussen de vijftig en tachtig liggen (zie §2.4.5). Een

reden hiervoor zou kunnen zijn de verhouding likes tot het aantal volgers. In november

werden er 1.684 loves uitgedeeld en het account telt 1.553 volgers. Dit is ongeveer 1 like

per volger. Ook het aantal posts mag meer toenemen ten opzichte van het aantal volgers.

4.2.5 Twitter

Het twitteraccount van LENA wordt behandeld. Zowel het profiel, als de mate waarin LENA

frequent en consequent actief is. De content en de interactie met de volgers wordt ook

toegelicht.

Profieltekst:

LENAlibrary

Je stijlvolle zelf in een mooiere wereld. Leen je kleding bij dé Amsterdamse fashion library.

Activiteit, frequent en consistent

LENA heeft in iets meer dan anderhalf jaar tijd 450 tweets de wereld ingestuurd. Sinds het

begin wordt er vanaf dit account sporadisch een tweet verstuurd. Een goed doordachte

aanpak lijkt hier te ontbreken.

Content

De content die namens LENA geplaatst wordt op Twitter is vooral tekst. Deze tweets

hebben een informele en enthousiaste insteek van gemiddeld dertig tot zestig tekens

(bijlage VIII figuur 9 p. 64) . In de tijd dat LENA actief is op Twitter zijn er negen tweets

geplaatst met een foto en twintig foto’s met een link naar een foto. Dit zijn er weinig.

Daarnaast is er op het profiel een link van de website geplaatst.


Eind november 2015 had LENA 548 volgers op Twitter. In juli had dit account er nog 472.

Het aantal volgers is in verhouding tot de andere socialmedia-accounts weinig gestegen. Dit

komt doordat LENA de afgelopen maanden nauwelijks actief is geweest. In november zijn er

wel meer tweets geplaatst. Dit komt doordat LENA een prijs kon winnen. Meer dan de helft

van de tweets gaan hierover. Deze zijn vaak geretweet.


Website-analyse

Naast social media heeft LENA de website www.LENA-library.com. Alhoewel social media

worden gebruikt om de naamsbekendheid en conversie te vergroten, moeten

socialmediagebruikers naar de website verleid worden om meetbaar te maken of social

media bijdragen aan de verkoop, moeten socialmediagebruikers naar de website verleid

worden. Eenmaal op de website is het de bedoeling dat ze het abonnementsformulier van

LENA invullen. Als dit gedaan wordt is het online doel bereikt.

4.3.1 Belangrijke pagina’s voor het conversiedoel

Het onderzoek betreft niet de website, maar hierdoor kan wel aangetoond kan worden of de

conversie toeneemt door social media. Daarom is er een beknopte websiteanalyse in dit

onderzoeksrapport opgenomen. Ook is er in bijlage IX op p. 65 een impressie opgenomen

van de website en zijn in bijlage X op p. 67 van alle pagina’s de plus en minpunten

beschreven van www.LENA-library.com. De homepage en het formulier zijn het belangrijkst

voor de conversie en worden in deze paragraaf behandeld.

Homepage (The Fashion Library)

Er staan verschillende artikelen op de homepage en er wordt verwezen naar de

socialmediapagina’s van LENA. Bovenaan de pagina staan de kopjes Hoe werkt het en Lid

worden. Als er naar beneden wordt gescrold op de homepage staat er allerlei informatie

door elkaar heen. Hier staat ook informatie bij die elders op de website aanwezig is. Een

zoekfunctie ontbreekt.

Lid worden (formulier)

Op de pagina Lid worden vindt het uiteindelijke conversiedoel plaats. Hier kunnen

bezoekers een formulier invullen en zich aanmelden voor een abonnement. Er worden

gegevens gevraagd als naam, adres en e-mail. De bezoekers die dit invullen moeten nog

naar de fysieke winkel om hun handtekening te zetten, voordat ze echt lid zijn.

4.3.2 Data- analyse van de website

De website van LENA is geanalyseerd met Google Analytics (2015). Hiermee zijn

belangrijke statistieken verkregen van de website. Deze geven aan of het haalbaar is om

socialmediagebruikers naar de website te leiden om daar het formulier in te vullen.

Aantal bezoeken op de website

De website www.LENA-library.com is actief sinds 11 november 2014. Van 11 november

2014 tot 15 juni 2015 zijn hier 41.069 bezoeken aan gebracht door 32.080 mensen: 22,4%

van de bezoekers hebben de website vaker dan één keer bezocht. Daarnaast heeft de

website een gemiddeld bouncepercentage van 62,45%: het percentage bezoekers dat niet

meer dan een pagina van de website bezoekt (Google Analytics, 2015). Terwijl

de gemiddelde websitebezoeker twee pagina’s per keer bezoekt (zie figuur 5).





Figuur 5 Gegevens websitebezoeken van www.lena-library.com (Google Analytics, 2015).

Opvallend aan de cijfers is dat www.LENA-library.com het meeste bezoekers had in

december 2014. In deze tijd was deze kledingbibliotheek net geopend. Daarna ligt het

aantal bezoekers, op enkele pieken na, laag. Deze pieken vinden vooral plaats als LENA in

“het nieuws” is geweest.

De gemiddelde bezoekersduur is 1:43 minuten. Het bouncepercentage ligt op 62,16%. Een

normaal bouncepercentage ligt tussen de veertig en zestig procent (Karel Geenen, z.j.). Het

geeft aan hoeveel bezoekers na de eerste pagina de website verlaten. Het aantal

terugkerende bezoekers ligt op 22,4%. Dit percentage moet in de toekomst omhoog. Op een

goede website keert namelijk meer dan de helft van de bezoekers terug (Infotopics, 2013).

Bestemmingsverkeer

In tabel 3 is af te lezen dat er weinig verkeer van social media afkomt. Dit toont aan dat er

veranderingen moeten optreden op de socialmediakanalen van LENA.

Daarnaast komt een klein percentage via de nieuwsbrief op de website, deze wordt maar

sporadisch verstuurd.



Het totale verkeer dat via social media binnenkomt ligt op 6,8% in heel 2015. In November

lag dit op 5,8%. Dit verkeer komt vooral van Facebook vandaan. Een klein percentage komt

van Twitter, Blogger en Pinterest af (zie tabel 4). Dit laat zien dat Pinterest, ondanks dat het

nauwelijks ingezet wordt, kan helpen de naamsbekendheid en conversie te verbeteren.

Tabel 4 Via deze social media wordt www.lena-library.com het meest bezocht (Google Analytics, 2015)

Conversiedoel

Er is onderzocht hoeveel bezoekers de pagina Lid Worden bezoeken. Dit zijn er 3.409 in

2015. De bezoekers besteden gemiddeld 0.52 seconde op deze pagina. Gemiddeld vullen

acht mensen dit formulier in per maand. Hiervan komen zes mensen naar de winkel om hun

lidmaatschap in te laten gaan (Google, Analytics, 2015).

Tabel 3 Acquisitie van www.lena-

library.com (Google Analytics,2015)


Figuur 6 Welke pagina's van www.lena-library.com zijn het populairst? (Google Analytics, 2015).

Figuur 8 geeft aan dat Lid worden niet de eerste pagina is waar bezoekers op terechtkomen.

Het is meestal de tweede of derde pagina die bezocht wordt op de website. Dit geldt voor al

de verschillende bronnen waar vanuit ze de website bezoeken (bijlage XI p. 69).


Online sterkte-zwakteanalyse van LENA

Om een beter zicht te krijgen op de online activiteiten van LENA is er in tabel 5 een sterkte -

zwakteanalyse gemaakt.

Sterkte Zwakte

Social media: Social media:

Actief op verschillende

socialmedianetwerken die bijdragen aan

naamsbekendheid en conversie

Er wordt snel en vaak gereageerd op

reacties van volgers

Mooie beelden

Actief op Facebook en Instagram

Online en offline integreert goed met

elkaar

Niet op allemaal even actief en niet

consequent aanwezig

Weinig verschillende content op social

media. Soms dagenlang dezelfde soort

Links naar de website van LENA

ontbreken

De verschillende socialmediaprofielen

komen niet met elkaar overeen

Op sommige socialmediaprofielen

ontbreekt essentiële informatie

Website Website

Mooie foto’s en design op de website Chaotische indeling

Contactgegevens aanwezig Zoekfunctie ontbreekt

Goede uitleg concept en abonnement Informatie loopt door elkaar heen

Duidelijk aanmeldingsformulier Lange laadtijd

Verwijzing naar alle socialmediakanalen Weinig mensen gaan over tot het

conversiedoel

- Collectie niet helemaal online en prijzen

ontbreken

Tabel 5 Online sterkte-zwakteanalyse van LENA


Conclusie

De organisatie, het concept van LENA en haar online gedrag zijn onderzocht.

Social media

LENA is actief op Facebook, Instagram en Twitter. Op Instagram liggen de activiteit en

frequentie het hoogst. Elke dag wordt er een nieuwe post geplaatst, meestal rond acht uur in

de ochtend. Op Facebook wordt er drie keer in de week wat geplaatst op verschillende

tijdstippen. Op Twitter vindt er de ene maand meer activiteit plaats dan de andere. Als er

drie keer in de week wat geplaatst wordt is dit veel.

De thema’s die op deze social media terugkomen zijn bijna hetzelfde. Vooral op Facebook

en Instagram wordt dezelfde content geplaatst. Op Twitter worden vooral tekst en links

geplaatst. De content die op al deze netwerken het beste scoort, is een foto van de

eigenaressen van LENA.

Op Facebook en Instagram is een duidelijke stijging te zien in het aantal gebruikers en de

interactie, op Twitter niet. Daarnaast is het bereik op Facebook gedaald ten opzichte van

een jaar geleden. Het bereik moet weer stijgen, zodat de naamsbekendheid toeneemt. Als

de naamsbekendheid groeit is de kans groter dat conversie via social media stijgt. Hier moet

de content van LENA op aangepast worden. Er worden momenteel nauwelijks links naar de

website geplaatst in posts.

De website

De website van LENA heeft een mooie vormgeving, maar de informatie staat door elkaar,

een zoekfunctie ontbreekt en het duurt lang voordat de website geladen is. Het percentage

terugkerende bezoekers en de weinig ingevulde formulieren tonen aan dat de website de

bezoekers niet tot conversie verleidt. In November hebben acht van de 2.500 bezoekers een

abonnementsformulier ingevuld en zes daarvan zijn daadwerkelijk lid geworden.

Doelen

Voor een socialmediastrategie is het belangrijk om doelen SMART op te stellen. Het is

gebruikelijk dit te doen ná de social research en vóór de doelgroepsanalyse. De doelen

komen namelijk voort uit de social research (zie §4.3), daarom wordt hiermee de conclusie

van de interne analyse afgesloten. Allereerst worden er doelen voor naamsbekendheid

geformuleerd en daarna voor conversie.

Naamsbekendheid

Het aantal volgers moet toenemen op alle social media.

Op Facebook met 10% in drie maanden tijd en 25% in een halfjaar ten opzichte van

het huidig aantal.

Op Instagram met 25% in drie maanden tijd en 50% in een halfjaar ten opzichte van

het huidig aantal.


Op Twitter met 30% in drie maanden en 50% in een halfjaar ten opzichte van het

huidig aantal.

Om deze doelen te behalen moeten ook de likefrequentie, reactiefrequentie en

deelfrequentie toenemen. Als de volgers wel toenemen en deze frequenties niet, neemt de

bekendheid toe, maar is de content niet interessant genoeg of is er een ander probleem.

Ook kan er worden onderzocht of de IPM-scores voor Facebook en Instagram toenemen.

Deze doelen zijn berekend naar aanleiding van het huidige groeipercentage. Daarnaast is

onderzocht wat veranderd kan worden op basis van dit interne onderzoek. Op Facebook

(2015) zijn het aantal leden in een halfjaar tijd met 15,6% toegenomen, op Instagram met

35,3% (Iconosquare, 2015) en op Twitter (2015) met 38,7%.

Conversie

Vergroten van het aantal bezoekers dat via social media op de website komt

verdubbelen van 8% naar 16% in drie maanden tijd en 25% in een halfjaar.

Er wordt van 25% uitgegaan, want op een goede website komt ongeveer 25% van

het totale verkeer via social media binnen.

Het aantal bezoekers dat tot conversie overgaat op de website en daadwerkelijk

naar de winkel komt moet stijgen van 6 bezoekers naar 12 bezoekers per maand in

drie maanden tijd. En van zes naar 25 bezoekers in een half jaar tijd.

Het aantal mensen dat momenteel tot conversie overgaat is zo laag dat het met

een geoptimaliseerde website eenvoudig moet kunnen verdubbelen van zes naar

12 bezoekers per maand.

Om te onderzoeken of de website in de toekomst beter aansluit op de behoeftes

van de bezoekers, moet in de gaten gehouden worden of het aantal terugkerende

bezoekers stijgt en het bouncepercentage omlaag gaat.

Om de doelen te bereiken zal LENA in de toekomst actief, frequent en consistent moeten

zijn op social media, op de tijden dat de doelgroep het meest online is en op die

socialmediakanalen waar de doelgroep het actief is. Al deze regels gelden voor zowel het

verhogen van naamsbekendheid als van conversie. Om het aantal bezoekers die via social

media binnenkomen dankzij advertenties te verhogen moet er geadverteerd worden. Om

social media zo in te zetten dat het er via organisch bereik meer conversie plaatsvindt, geldt

dat er links geplaatst moeten worden in posts. Tot slot moeten er op Facebook en de

website meer call-to-action buttons ingezet gaan worden

De doelen zijn opgesteld naar aanleiding van de social research van LENA. Dit kan nog

verder verdiept worden na het bepalen van de doelgroep en haar behoeftes. Deze komen

aan bod in het volgende hoofdstuk.


5 Doelgroep

De doelgroep in kaart brengen is stap 4 van de socialmediastrategie. In de

doelgroepsanalyse wordt onderzocht of er verschil is tussen de gewenste doelgroep en de

daadwerkelijke doelgroep van LENA. Eerst wordt de daadwerkelijke doelgroep omschreven,

daarna de gewenste doelgroep omschreven. Vervolgens worden monitoringtools en het

klantenbestand gebruikt om te onderzoeken welke cijfers er al over de doelgroep met

deskresearch verkrijgbaar zijn. Ook zullen de belangrijkste resultaten uit de interviews kort

in dit hoofdstuk terugkomen.

Gewenste doelgroep LENA

De gewenste doelgroep is beschreven in het businessplan van LENA. Dit is nooit

onderzocht maar gebaseerd op het publiek van Doortje Vintage en geschat naar aanleiding

van het aantal vrouwelijke inwoners van Amsterdam (LENA, 2014). Omdat er meer

verschillende vrouwen in de winkel komen dan in eerste instantie werd verwacht, is er

besloten om de doelgroep te onderzoeken.

De doelgroep volgens het businessplan van LENA (2014):

‘De directe doelgroep waar LENA zich op richt valt in de categorie vrouwen, met een leeftijd

van 20 – 40 jaar, wonend in gemeente Amsterdam (ca. 200.000). Fashion is belangrijk voor

haar en een manier waarop ze haar identiteit kan uiten. Ze wil uniek zijn en daarmee

opvallen in de massa. Ze voelt een groeiende verantwoordelijkheid voor een betere wereld

en zoekt naar haar manier om een bijdrage te leveren’.

De belangrijkste aspecten zijn: vrouwen in de leeftijdsgroep van 20-40 jaar, Amsterdam,

fashion en duurzaamheid.

Klantenbestand en website bezoekers LENA

Gegevens uit het klantenbestand, van de Facebookpagina en de website zijn geanalyseerd.

De belangrijkste conclusies komen in deze paragraaf terug.

5.2.1 Klantenbestand LENA

Vrouwen (99%) tussen de 20 en 40 jaar (80%) woonachtig in en rond Amsterdam centrum

(82%) zijn de grootste groep in het klantenbestand. De leeftijd van alle klanten ligt tussen de

15 en 69 jaar. De meeste abonnees betalen 19,95 euro per maand (75%).

In het klantenbestand zijn alle postcodes van de huidige klanten van LENA te vinden.

Hiermee is onderzocht of heel Amsterdam tot de doelgroep behoort. Dit is niet het geval. De

vrouwen die op loopafstand van LENA wonen, sluiten het snelst een abonnement af.

Amsterdam Centrum staat bovenaan, gevolgd door Amsterdam West, Amsterdam Zuid, de

Dapperbuurt en de Indische buurt (zie figuur 10).


Dit betekent dat Amsterdam Noord, Amsterdam Oost en Nieuw West buiten de doelgroep

van LENA vallen.

De meeste abonnees zijn tussen de

twintig en veertig jaar oud. Al de leden

zijn daarentegen tussen de 15 en 69

jaar oud. De vrouwen in de leeftijd

van 15 tot 69 jaar die wonen in deze

deelgemeenten zijn bij elkaar

opgeteld. De uitkomst hiervan is

198.993 vrouwen. De vrouwen in de

leeftijd van 20 tot 40 zijn ook

opgeteld. De uitkomst hiervan is

85.504. (CBS, 2013, IOS; 2015).

5.2.2 Online research

Tachtig procent van de bezoekers van de website www.LENA-library.com en

Facebookpagina zijn vrouwen. Het grootste gedeelte is tussen de 25 en 34 jaar oud en

woont in Amsterdam (Facebook en Google Analytics, 2015). Ook is er een top drie te vinden

van hun vrijetijdsbesteding:

1. Televisie en films kijken (10,8%)

2. Shoppen (4,8%)

3. Reizen (4,5%)

Een ander interessant feit is dat de meeste bezoekers de website bezoeken met hun

smartphone (Google Analytics, 2015).

Inzicht in doelgroep uit interviews:

Door het klantenbestand en de informatie van Google Analytics en Facebook is er meer

bekend over de doelgroep. Om meer inzicht te krijgen in de huidige klanten van LENA zijn

interviews afgenomen. De bevindingen uit de interviews staan beschreven in het hoofdstuk

resultaten. In komen alvast de belangrijkste bevindingen terug. Zo kan de daadwerkelijke

doelgroep met de gewenste doelgroep worden vergeleken.

Uit de interviews kwam dat de meeste klanten tussen de twintig en veertig jaar oud zijn en

werkzaam zijn in een creatieve sector. Deze mensen zijn lid bij LENA vanwege de

combinatie van een grotere kledingkast en duurzaamheid. De afstand die ze moeten

afleggen om bij LENA te komen is maximaal dertig minuten op de fiets. Dit is eerder

Figuur 7 Woonomgeving van de klant (LENA, 2014).



uitzondering dan regel. Naast LENA shoppen ze vooral bij H&M, COS, &Other Stories en

vintage winkels.

Op social media zijn de abonnees vooral actief op socialmedianetwerken Facebook,

Pinterest en Instagram. Ze zijn hier online op meerdere momenten per dag. De accounts

van LENA worden fanatiek gevolgd. Alleen missen ze nog achtergrondinformatie over

ontwerpers en meer informatie over abonnees in outfits is ook gewenst. Deze content delen

doen ze niet snel, want dit gebeurt alleen bij interessante nieuwswaarde. Nog meer

resultaten van de interviews zijn te vinden in §8.1.1.

Conclusie

De doelgroep is onderzocht door het klantenbestand van LENA te bestuderen en interviews

te houden met abonnees. De leeftijden van de abonnees variëren tussen de 15 en 69 jaar,

maar de meeste klanten zijn tussen de 20 en 40 jaar oud. Ze besteden 19,95 euro aan een

abonnement per maand en wonen maximaal een half uur van LENA vandaan. Dit is eerder

uitzondering dan regel, want de meeste klanten wonen in het centrum van Amsterdam. Uit

deze gegevens blijkt dat de daadwerkelijke doelgroep weinig verschilt van de gewenste

doelgroep.

Circa. 85.504 vrouwen tussen de twintig en veertig, wonend in en nabij Amsterdam

Centrum. Het omvat die vrouwen die veel bezig zijn met fashion en graag wat aan

duurzaamheid willen doen, maar geen budget hebben om hier extra geld aan te besteden.

Deze definitie van de doelgroep is ontstaan door de doelgroepomschrijving in het

businessplan, de data-analyses van het klantenbestand, Facebook en Google Analytics en

de interviews. De opvallendste veranderingen tussen de daadwerkelijke en gewenste

doelgroep zijn de grotere leeftijdsgroep en de kleinere woonomgeving.

De tijdsbesteding is in lijn met de buying persona. De reden voor het gebruik van social

media voor de doelgroep is meer gericht op vrienden en inspiratie dan op informatie, werk

en merken. Ook was de doelgroep al in voor tweedehands en vintage.

Online doelgroep

Door de Facebookpagina en website te bestuderen blijkt dat de online doelgroep bestaat uit

vrouwen tussen de 20 en 35 jaar. Het grootste gedeelte van de geïnterviewde klanten valt

binnen deze leeftijdsgroep. Zij zijn gedurende dag meerdere keren per dag online op

Facebook, Instagram en Pinterest.


6 Directe concurrenten

Onderzoek doen naar de concurrentie en haar socialmedia-activiteiten is stap 5 uit de

socialmediastrategie. Er is gekozen om de favoriete winkels van de huidige klanten (zie

§5.3) te beschrijven. Dit zijn winkels binnen het laag-midden, midden en midden-

hoogsegment, met collecties die uiteenlopen van fast-fashion en trendy tot vintage kleding.

De 4 P’s en het socialmediagebruik van de concurrentie worden toegelicht. Alleen het

socialmediagebruik dat betrekking heeft op naamsbekendheid en conversie wordt

beschreven (zie §2.4.3). Dit onderzoek helpt om de positie van LENA ten opzichte van haar

concurrenten te bepalen.

Voor LENA zijn de socialmedia-activiteiten in juni en november beschreven (zie §4.2), maar

voor haar concurrentie was dit niet van belang. Hier zit bijna geen verschil tussen juni en

november. Daarom is alleen de maand november in dit hoofdstuk behandeld.

H&M Groups

Een grote concurrent is de Zweedse modeketen H&M Groups. Deze heeft drie verschillende

modewinkels in Amsterdam die populair zijn bij de huidige klant van LENA. Dit zijn H&M,

COS en & Other Stories. Eerst zal H&M Groups kort toegelicht worden en daarna de

verschillende concepten.

H&M Groups is een Zweedse modeketen met zes verschillende winkels. Naast H&M, COS

en & Other Stories horen Weekday, Cheap Monday en Monki hier ook bij. Deze winkels

worden nauwelijks genoemd in de interviews. Daarom zijn ze niet opgenomen in deze

concurrentieanalyse.

In deze winkels werken vooral salesassistants, visual-merchandisers, afdelingmanagers en

winkelmanagers. Een mengeling van grotendeels studenten en mensen met een mode-

achtergrond. Deze werknemers krijgen mogelijkheden om binnen H&M Groups door te

studeren, zodat ze binnen het bedrijf kunnen doorgroeien (Bos, 2015).

H&M is de duurzaamste fast-fashionketen. Ze loopt voorop door voor kledingproductie

biologisch katoen te gebruiken en openheid te geven over haar leveranciers. Alleen

openheid over de loonkosten en arbeidsomstandigheden van kledingproductie ontbreekt

(Rank a Brand, 2015). Vorig jaar kwam H&M Groups hiermee negatief in het nieuws door

een documentaire van NOVA ZEMBLA (ZEMBLA, 2014).

6.1.1 Concurrent 1: H&M (Hennes & Maurits)

Het assortiment van H&M bestaat uit fast-fashion (massaproductie). De winkels hebben

kleding, accessoires en interieurspullen voor mannen en vrouwen van elke leeftijd. Naast

collecties die dertig keer per jaar wisselen (Guardian, 2015), werkt H&M ook eens per jaar


samen met bekende ontwerpers. Afgelopen november hingen er ontwerpen van Balmain in

de winkels (H&M 2015). Alle producten behoren tot het laag-middensegment. Dit sluit ook

aan bij het doel van H&M: fashion en kwaliteit tegen de beste prijs.

Er zijn wereldwijd veel winkels van deze keten. Amsterdam alleen telt er zeven in het

centrum en vier daarbuiten die vrouwenkleding verkopen. Daarnaast heeft de winkel een

internationale webshop (H&M, 2015).

In de winkel worden het hele jaar door seizoensgebonden kortingen en andere acties

gehouden, zowel online als offline. Buiten de winkel om doet H&M ook veel aan promotie. Er

worden billboards en brochures ingezet, advertenties komen voorbij in modebladen en soms

op televisie. Daarnaast is H&M actief op social media (zie tabel 6).

H&M op social media in november 2015

Social media Facebook (NL) Instagram Twitter (NL) Pinterest

Volgers 226 K 11 M 7.19 M 146.3 K

Engagement

304 reacties

5.220 likes

119 shares

10 M loves

61 K reacties

0 reacties

20 K favorites

8.130 retweets

Zelden reacties

10-50 likes per pin

Frequentie 65 posts 80 posts 103 tweets 5,6 K pins over 28

borden

Content Foto’s met tekst

en links

Foto’s / filmpjes

met tekst en

hashtags

Tekst met foto’s

/links en hashtags.

Foto’s

Informatie Nieuwe

producten

Aankondigingen

Shoots

Collectie

Shoots

backstage

nieuwe collectie

Shoots

Backstage

Nieuwe collectie

Aankondigingen

Tips

Campagnes

Collectie

IPM 0,004 11,486 n.v.t. n.v.t.

Tabel 6 H&M op social media (H&M, 2015)

H&M gebruikt die socialmediakanalen die het belangrijkst zijn voor naamsbekendheid en

conversie actief en frequent. De profielen staan vol afbeeldingen en post met links die naar

de website verwijzen van H&M (bijlage XII figuur 12 p. 71). Daarnaast is er een

Twitteraccount dat dient als klantenservice. Op vragen die klanten hier stellen, wordt binnen

een uur gereageerd (H&M, 2015).


6.1.2 Concurrent 2: COS (Collection of Style)

Het assortiment van COS behoort tot het middensegment en bestaat uit kleding en

accessoires voor mannen en vrouwen. De collecties zijn geïnspireerd op architectuur,

design en kunst. Hierdoor ontstaan functionele, tijdloze en kwalitatief hoogwaardige designs.

Deze worden vergeleken met high fashion designs van Jill Sanders en Dries van Noten. De

prijs van deze producten variëren van 25 euro voor een top tot 175 euro voor een jas.

Locaties van COS zijn door heel Europa te vinden. In Amsterdam zitten er twee midden in

het centrum: in de Hartenstraat en op het Leidseplein. Ook heeft COS een internationale

webshop (COS, 2015).

Dit label maakt geen promotie op televisie, in tijdschriften en dergelijke. Kortingen, zoals een

mid-season sale worden duidelijk on- en offline weergegeven. Ook het tijdschrift COS-paper

ligt per kwartaal in de winkel en COS is actief op social media (zie tabel 7).

COS op social media november 2015

Social media Facebook Instagram Twitter Pinterest

Volgers 202 K 316 K 271 24 K


4.569 likes

238 shares

80 K loves

988 reacties

n.v.t. 0 reacties

20 likes per pin

10-100 repins

Frequentie 17 posts per maand 13 posts n.v.t. 2.059 pins

Content Foto’s met tekst Foto’s en video’s met

tekst en hashtags

Inactief Foto’s met

tekst

Informatie Nieuwe producten

Shoots

Aankondigingen

Collectie

Links naar de

website

Zwart wit

Collectie

Inspiratie

n.v.t. Collectie

IPM 1,420 19,802 n.v.t. n.v.t.

Tabel 7 COS op social media (COS, 2015)

COS is actief op drie verschillende socialmedianetwerken die bijdragen aan het vergroten

van naamsbekendheid en conversie. Bij alle socialmedia-accounts komt een minimalistische

stijl terug, die goed bij het concept past (zie bijlage XII figuur 14 op p. 73). De activiteiten op

Facebook en Pinterest liggen hoog, maar Pinterest mag meer aandacht krijgen.

6.1.3 Concurrent 3: & Other Stories

Het assortiment van & Other Stories bestaat uit kwalitatief goede kleding, accessoires en

make-up voor vrouwen in het midden-hoog segment. Prijzen variëren van 19 euro voor een


top tot 175 euro voor een jas. De collecties wisselen vier keer per jaar. Deze bieden alles

voor een complete look en het creëren van een persoonlijke stijl. Ook zijn er speciale

samenwerkingen met andere merken, zoals afgelopen zomer. Toen waren er gymschoenen

van VANS toegevoegd aan het assortiment (& Other Stories, 2015).

& Other Stories heeft 23 winkels in Europa. Een locatie daarvan zit op de Heiligeweg in

Amsterdam centrum. Online kunnen de vrouwen terecht bij http://www.stories.com.

Er wordt nauwelijks reclame gemaakt voor deze keten. & Other Stories lijkt te zoeken naar

bijzondere manieren voor promotie. Zo heeft de bekende actrice en regisseuse LENA

Dunham kleding van & Other Stories gebruikt in een film. Deze film circuleert op het internet

(Dunham, 2015). In de winkel vinden ook het hele jaar door aanbiedingen plaats en & Other

Stories is actief op social media (zie tabel 8).

& Other Stories op social media november 2015

Social media Facebook Instagram Twitter Pinterest

Volgers 185 K 277 K 20 K 12 K


3.420 likes

90 shares

134K loves

1.890 reacties

0 reacties

169 favorites

38 retweets

n.v.t.

Frequentie 23 posts 35 posts 177 tweets 2.373 pins

Content Foto’s met tekst Foto’s /video’s

met tekst en

hashtags

Foto’s met tekst

en hashtags

Foto’s


Backstage

Aankondigingen

Shoots

Backstage

Sneak-previews

Nieuwe producten

Backstage

Aankondigingen

Shoots

Collectie

Inspiratie

IPM 0,834 11,437 n.v.t. n.v.t.

Tabel 8 & Other Stories op social media (Bron: & Other Stories, 2015)

De content op social media bestaat uit een minimalistische stijl die goed past bij & Other

Stories (Bijlage XII figuur 15 p. 73). Facebook, Twitter en Pinterest worden actief ingezet.

Alleen de activiteit op Instagram mag omhoog. Op al deze kanalen zijn veel afbeeldingen en

links naar de website te vinden.

6.1.4 Concurrent 4: Marble Vintage & Design

Bij Marble Vintage & Design worden vintage kleding en accessoires uit het laagsegment

verkocht. De doelgroep bestaat uit mannen en vrouwen tussen de twintig en veertig. Soms

is de kwaliteit laag. Er mist dan bijvoorbeeld een knoopje. Behalve in dit soort gevallen doet

deze keten bijna niet aan kortingen en andere aanbiedingen. Promotie is ook ongebruikelijk

http://www.stories.com/


en een website ontbreekt.

Wel zijn de vestigingen goed te vinden in het centrum van Amsterdam. In elke hoek van de

stad zit een winkel. Namelijk op de Ferdinand Bolstraat, Haarlemmerdijk, Nieuwe

Hoogstraat en de Staalstraat (Marble, Vintage & Design, 2015). De mensen die hier werken

zijn vooral studenten met een bijbaan en er is een manager die een oogje in het zeil houdt

(Gerritsen, 2015). Dat het personeel druk is met social media is te zien aan tabel 9 op de

volgende pagina.

Marble Vintage & Design heeft accounts op drie socialmediakanalen. Ze is zo actief dat dit

kan leiden tot een informatieoverload. Ook zijn de foto’s niet altijd van goede kwaliteit. Een

andere bevinding is dat er grote verschillen zitten in het aantal volgers van de

socialmediapagina’s, terwijl overal dezelfde content wordt geplaatst (alhoewel er op Twitter

links naar de foto’s geplaatst worden en niet de foto’s zelf). De foto’s van klanten zijn wel

een positief punt van Marble Vintage & Design (bijlage XII figuur 13 p. 72).

Conclusie

De grootste concurrenten van LENA zijn behandeld. De belangrijkste zaken komen hier

terug.

Prijs en productie

LENA heeft een breed assortiment. Dit is van hoge kwaliteit tegen een goedkope prijs in

verhouding tot de concurrent. H&M biedt bijvoorbeeld goedkope kleding van slechte

kwaliteit.

Marble Vintage & Design op social media november 2015


Volgers 34K 5.623 86


2.905 likes

0 Shares

646 reacties

26.603 loves

0 reacties

2 favorites

1 retweet

Frequentie 172 posts 264 posts 175 tweets

Content Foto’s met tekst Foto’s met tekst Tekst met links.


Kledingoutfits

Klanten in outfits

Inspiratie

Exact dezelfde

content als op

Facebook

Links naar

dezelfde foto’s als

op de andere

social media

IPM 0,563 22,645 n.v.t.

Tabel 9 Marble Vintage & Design (2015) op social media


Plaats

De winkels van de concurrenten bevinden zich allemaal in het winkelcentrum, dit is bij LENA

niet het geval.

Personeel

LENA wordt bemand door eigenaressen, die allemaal een mode achtergrond hebben.

Hierdoor staat er personeel met verstand van zaken. De winkels van concurrenten worden

ook gedeeltelijk gedraaid door studenten.

Promotie

H&M zet het consequentst verschillende promotiekanalen in. De andere winkels doen dit

zelden. LENA betaalt ook niet voor promotie, maar krijgt deze gratis door het unieke

concept.

Social media

Allemaal zetten ze social media op hun eigen manier in. H&M post vaak en reageert op

bijna elke interactie die plaatsvind op hun socialmediapagina’s. Marble Vintage & Design

post nog meer content en zorgt hiermee voor een informatieoverload. De foto’s van klanten

in outfits zijn wel een inspiratiebron. De beelden van COS en & Other Stories vormen in

totaliteit een inspiratie voor LENA. Hun minimalistische stijl past goed bij deze

kledingbibliotheek. Pluspunten van LENA zijn het snelle reageren op berichten en de hoge

activiteit op Instagram. Daarnaast zijn haar IPM-scores het beste, maar dit klopt niet

helemaal. De winkels van H&M Groups hebben zoveel volgers op social media, dat ze

alleen met een informatieoverload goede IPM- scores kunnen behalen.

In bijlage XIII op p. 74 zijn deze concurrenten in een schema naast elkaar gezet, om de

gelijkenissen en verschillen met LENA extra duidelijk toe te lichten.


7 Best Practices

De best practices van LENA zijn drie andere kledingbibliotheken. Zij bieden dezelfde dienst

aan als LENA maar hebben een aantal zaken beter geregeld dan LENA. Voor het offline

gedeelte zijn het concept, de producten en de plaats van deze bibliotheken belangrijk. Voor

het online gedeelte zijn de websites en het socialmediagebruik bestudeerd.

Aan het socialmediagebruik is extra aandacht besteed, omdat er in de maanden juni en

november veranderingen bij de best practices hebben plaatsgevonden.

Best practice 1: De Kledingbibliotheek

Concept en assortiment

Vrouwen lenen kleding bij De Kledingbibliotheek voor een bepaald bedrag per maand. Na

een maand wordt de kleding teruggebracht en kan er wat nieuws worden uitgezocht. De

kleding kan ook eenmaal verlengd worden. (De Kledingbibliotheek, 2014). Het assortiment

bestaat uit unieke designs van tweedehandskleding en ingebrachte, duurzame en fairtrade

kleding. Deze kunnen aan de hand van de volgende abonnementen geleend worden:

Klein abonnement: voor 12,50 euro per maand twee kledingstukken per maand.

Groot abonnement: voor 30,00 euro maand zes kledingstukken per maand.

Strippenkaart: voor 25,00 kunnen vier kledingstukken worden geleend.

Uitproberen: voor 7,50 euro kledingstuk lenen (De Kledingbibliotheek, 2014).

Plaats en openingstijden

De Kledingbibliotheek bevindt zich op de Westerkade in Utrecht. Dit is niet in het

winkelcentrum van Utrecht, maar in een wijk in opkomst (Westerkade,2015). Abonnees

kunnen op deze locatie vijf dagen per week terecht (De Kledingbibliotheek, 2015).

Promotie

De Kledingbibliotheek krijgt veel aandacht van online en offline media (Kledingbibliotheek,

2015).

Website en social media

Op www.dekledingbibliotheek.nl staat het concept gedetailleerd uitgelegd. Ook is er een

blog die informatie geeft over de laatste ontwikkelingen binnen De Kledingbibliotheek en de

collectie staat online. Deze kleding kan ook online gereserveerd worden, alleen ontbreekt

van de meeste kledingstukken een productfoto. Een verwijzing naar alle socialmedia-

accounts is op de homepage aanwezig. Deze staan omschreven in tabel 10 op de volgende

pagina. Ook is er een impressie van de website opgenomen in bijlage XV figuur 19 op p.77.

http://www.dekledingbibliotheek.nl/


De Kledingbibliotheek op social media juni en november 2015



Volgers 4.149 4.281 218 254 279 723


223 likes

9 shares

2 reacties

31 likes

2 shares

0

reacties

11

loves

0 reacties

0 loves

0 reacties

0 favorites

0 reacties

21 favorites

Frequentie 17 posts 7 posts 0 posts 0 posts 10 tweets 1 tweet


Foto’s met tekst en

hashtags

Tekst met links, foto’s en

hashtags

Informatie Backstage

De collectie

Winacties

Links naar de website toe

Backstage

De collectie

Backstage

Collectie

Andere duurzame

initiatieven

IPM 3,266 1,168 50,417 0,000 n.v.t. n.v.t.

Tabel 10 De Kledingbibliotheek (2015) op social media

Het socialmediagebruik van De Kledingbibliotheek is niet optimaal. Er wordt zelden iets

geplaatst, maar de inhoud is goed (bijlage XIV figuur 16 p. 75). Wat opvalt is dat de

interactie in juni veel hoger lag op Facebook dan in November (De Kledingbibliotheek,

2015).

In tabel 8 is ook duidelijk te zien dat de IPM niet altijd klopt. In juni had De

Kledingbibliotheek met nul posts en weinig interactie een score van 50,417 op Instagram en

een paar maanden later met 0 posts een score van 0,000 (Pixelmaker, 2015).

Best practice 2: Kleiderei

Concept en prijs

Abonnees van Kleiderei lenen kleding voor 34 euro per maand. Ze kunnen elke maand hun

favorieten op de website aangegeven, welke vervolgens worden toegestuurd. Als de maand

om is sturen ze de kleding terug met de bijgeleverde pakbon. Mochten de abonnees eerder

kleding willen lenen dan kunnen ze een bezoek brengen aan de vestiging van Kleiderei.

Abonnees hoeven de kleding niet te wassen, dit wordt bij Kleiderei gedaan (Kleiderei, 2015).



Kleiderei bevindt zich op de Bartelsstrasse in Hamburg, dit is buiten het winkelcentrum van

de stad. De openingstijden zijn van maandag tot en met donderdag van 17.00 tot 20.00 uur

en vrijdag van 15.00 tot 21.00 uur (Google Maps, 2015).

Promotie

Kleiderei krijgt gratis publiciteit van online en offline media (Kleiderei, 2015).


Via www.Kleiderei.de kunnen mensen lid worden. Met het stappenplan wordt duidelijk hoe

het concept werkt en er zijn mooie productfoto’s van de kleding te vinden. Deze kunnen

online gereserveerd worden om te lenen. De socialmedia-accounts van Kleiderei zijn

duidelijk op de website aanwezig. In bijlage XV figuur 20 op p. 77 is een impressie van de

website te vinden. In tabel 11 staat op welke social media Kleiderei actief is.

Kleiderei op social media juni en november 2015



Volgers 9.595 9.646 2.777 2.898 146 146


359 likes

4 shares

9 reacties

228 likes

15 shares

54

reacties

1.530

loves

38 reacties

1.366 loves

0 reacties

5 favorites

5 retweets

0 reacties

1 favorites

2 retweets

Frequentie 12 posts

16 posts

35 posts

17 posts

10 tweets

1 tweet



hashtags

Tekst met links naar

foto’s en hashtags


Aankondigingen

Shoots

Backstage

Shoots

Quotes

Backstage

Shoots

IPM 3,824 3,266 26,244 28,498 n.v.t. n.v.t.

Tabel 11 Kleiderei (2015) op social media

Pinterest ontbreekt wat de social media voor naamsbekendheid en conversie betreft. Verder

is Kleiderei niet frequent actief op social media. Op Instagram staan mooie backstagefoto’s

(bijlage XIV figuur 17 p. 75) waar veel interactie op komt en op Facebook worden veel links

van de website aan posts toegevoegd.

http://www.kleiderei.de/


Best practice 3: L’Habibliothèque

Concept en prijs

Bij L’ Habibliothèque kunnen vrouwen design kleding uit het hoog-segment lenen. De

kleding wordt online uitgekozen en 48 uur later thuisgestuurd of opgehaald op locatie. Na

tien dagen moet de kleding weer terug. Het wassen van kleding gebeurt bij L’Habibliothèque

zelf. Hiervoor wordt automatisch zes euro per kledingstuk in rekening gebracht.

Er is een type abonnement. Hiermee kunnen drie kledingstukken en een accessoire geleend

worden per maand Het abonnementstarief per maand daalt, naarmate er een langere

termijn wordt aangegaan. Een abonnement voor een maand kost 50 euro, voor een halfjaar

40 euro en voor een jaar 30 euro (L’ Habibliothèque, 2015).

Naast dat de kleding te leen is, is ook alle kleding de kleding te koop. Een zonnebril kost

rond de 150 euro en een jurk 600 euro. Abonnees krijgen maximaal 15 procent korting op

hun aankoop.


L’ Habibliothèque ligt op Rue de Saintonge in Paris. Dit is midden in het winkelcentrum. De

openingstijden zijn van dinsdag tot en met zaterdag van 10:30 tot 19:30 en zondag van

12.00 tot 18.00 (L’ Habibliothèque, 2015).

Promotie

L’Habibliothèque heeft veel gratis publiciteit gekregen van online en offline media

(L’Habibliothèque, 2015).


Op www.lhabiblotheque.com staat stapsgewijs het concept beschreven. De kleding is

professioneel gefotografeerd. Deze kleren kunnen gereserveerd worden om te lenen of te

kopen. Ook staan er informatie over de kledingontwerpers op de website en verwijzingen

van de social media waar L’Habibliothèque (2015) actief is. Dit is weergegeven in tabel 12

op de volgende bladzijde. Van de website is een impressie weergegeven in bijlage XV figuur

21 op p. 78.

http://www.lhabiblotheque.com/


L’Habibliothèque op social media juni en november 2015



Volgers 10 K 12 K 1.545 2.226 279 376


788 likes

148 shares

26 reacties

823 likes

108 shares

33 reacties

1.182

Loves

40 reacties

1.567

Loves

0 reacties

14 favorites

13 retweets

0 reacties

2 favorites

0 retweets

Frequentie 20 posts 40 posts 34 posts 36 posts 4 tweets 2 tweets



hashtags

Tekst met links naar foto’s en

hashtags


Aankondigingen

Shoots.

Backstage

Shoots

Quotes

Backstage

Shoots

IPM 0,004 2,024 23,130 21,613 n.v.t. n.v.t.

Tabel 12 L'Habibliothèque (2015) op social media

Behalve op de social media uit tabel 12 is L’ Habibliothèque actief op Pinterest. Hier is geen

maandelijks overzicht van bekend. Het account heeft 111 volgers en er zijn in totaal 438

pins op geplaatst. Op deze pins heeft geen interactie plaatsgevonden. Er wordt alleen

inspirerende content op Pinterest geplaatst en er zijn geen foto’s van deze Franse

kledingbibliotheek zelf te vinden. Op Facebook en Instagram is het wel duidelijk dat het om

accounts van L’Habibliothèque gaat. Van de collectie worden mooie beelden getoond

(bijlage XIV figuur 18 p. 76). Facebook wordt veel ingezet, maar Instagram niet

(L’Habibliothèque, 2015).

Conclusie

De Kledingbibliotheek, Kleiderei en L’Habibliothèque zijn behandeld als best practices.

Concept en prijs

Net als bij LENA werken deze kledingbibliotheken aan de hand van een abonnement. LENA

is met 19,95 euro per maand het goedkoopst. De Kledingbibliotheek biedt een abonnement

voor 12 euro per maand aan, maar hier kunnen minder kledingstukken van worden geleend.

L’Habibliothèque en LENA hebben als pluspunt dat hun kleding ook gekocht kan worden.

LENA’s minpunt ten opzichte van de concurrentie is dat kleding hier niet automatisch

gewassen wordt.



De meeste kledingbibliotheken liggen niet in winkelgebieden, op L’Habibliothèque na. Dit is

goed voor de verkoop. Ze hebben wel goede openingstijden. LENA, L’Habibliothèque en De

Kledingbibliotheek zijn vijf dagen per week open. Kleiderei is maar drie avonden geopend.


De websites van de best practices en LENA zijn met elkaar vergeleken. De andere

kledingbibliotheken hebben hun website beter geoptimaliseerd dan die van LENA.

Bij De Kledingbibliotheek kunnen leden een deel van de collectie online reserveren of

verlengen. Bij L’Habibliothèque en Kleiderei kan alle kleding online gereserveerd en geleend

worden. Bij L’Habibliothèque kan er zelfs gekocht worden. Op deze manier is hun doelgroep

groter dan alleen Paris. Een belangrijk punt voor LENA, om een zekerder bestaan op te

kunnen bouwen.

Op social media zijn alle vier de bibliotheken veel actief op Instagram en Facebook, maar

niet op Pinterest. Volgens berekeningen van interaction per mile is LENA het best actief op

Facebook en Kleiderei op Instagram. LENA kan qua social media het meest leren van

Kleiderei en L’Habibliothèque.

Kleiderei post veel backstagefoto’s die voor veel interactie zorgen en L’Habibliothèque heeft

professioneel erg goede foto´s.

Wat opvallend is dat de activiteiten op social media bij alle kledingbibliotheken verminderd

zijn ten opzichte van de zomer. Zou het kunnen zijn dat de zomer een leukere tijd is om te

posten dan de winter?

De vier kledingbibliotheken zijn in bijlage XVI op p. 79 schematisch naast LENA geplaatst.

Dit om de overeenkomsten en verschillen duidelijk weer te geven.


8 Resultaten

In dit hoofdstuk worden de resultaten uit de interviews en enquêtes behandeld.

Resultaten

Allereerst worden de resultaten uit de interviews behandeld, vervolgens de resultaten uit de

enquête. Hierdoor zal er duidelijk inzicht verkregen worden op de potentiële klant van LENA

en haar socialmediagebruik.

8.1.1 Interviews

Demografische gegevens

Vrouwen tussen de 20 en 35 jaar oud woonachtig in Amsterdam Centrum en omgeving. Een

klein percentage woont verder weg.

Werk en hobby’s

De meeste respondenten studeren of werken in de mode-industrie. Zo studeren ze op het

AMFI of zijn ze werkzaam als ontwerper. Een enkeling doet iets anders, zoals een

commerciële functie. In hun vrije tijd bezoeken de huidige klanten terrasjes en musea met

vrienden of kijken ze online series.

Fashion en duurzaamheid

Zes van de tien geïnterviewde vrouwen zijn werkzaam in de modebranche. Dit geeft aan dat

fashion belangrijk is voor de meeste abonnees. Voor duurzaamheid geldt dit ook. Alleen

willen ze hier niet veel geld aan uitgeven. Er wordt een citaat gebruikt van een respondent

die dit erg goed verwoordde:

“Ik doe pogingen, maar vaak lukt het niet echt. Dit komt doordat ik lange dagen werk en pas

rond zeven, acht uur thuis ben. Dan schiet ik even snel Albert Heijn binnen en heb ik geen

tijd om naar de markt te gaan of biologische winkeltjes op te zoeken” (Citaat respondent 2,

bijlage III p. 11).

Winkelen

De abonnees winkelen vooral bij H&M, COS &Other Stories en bij vintage winkels zoals

Marble, Vintage en Design. Per maand geven ze tussen de vijftig en honderd euro uit aan

kleding. Deze aankopen doen ze meer in fysieke winkels dan in webshops.

LENA

De geïnterviewde abonnees betalen 19,95 per maand of hebben een proefabonnement.

Gemiddeld komen ze een á twee keer per maand bij LENA. De belangrijkste reden om bij

LENA te shoppen is het leuke concept: de combinatie van meer kleding, delen en

duurzaamheid. Ook is het fijn dat ze dure kledingmerken zoals Filippa K. kunnen lenen.


Social Media

De abonnees zijn het actiefst op Facebook en Instagram. Pinterest komt op de derde plaats.

Via de telefoon zitten ze meerdere keren per dag op social media. De avonduren zijn het

populairst. De media worden gebruikt voor het volgen van vrienden en een enkeling zet het

in voor werk. Delen doen ze niet snel, tenzij het interessante nieuwsberichten betreft.

LENA & Social media

Bijna alle leden volgen LENA op social media, want er wordt goede content op geplaatst. Ze

worden hier met mooie grafische beelden op de hoogte gebracht van nieuwe producten.

Wat nog mist zijn abonnees in hun geleende outfit of backstagefoto’s van de eigenaressen.

“De dames mogen zichzelf wel wat vaker in de picture zetten en wat meer ander backstage

materiaal. Hoe gaat het met het wassen? Wanneer zoeken ze de ingebrachte stukken uit?

enzovoorts” (citaat respondent 3 bijlage III p.13).

8.1.2 Enquêtes

Aan de hand van de onderwerpen die in de enquête aan bod zijn gekomen, worden de

resultaten weergegeven.

Demografische factoren

De leeftijd van de deelnemers variëren van 17 tot en met 89 jaar oud. De grootste groep is

tussen de 21 en 29 jaar oud (53%). De vrouwen wonen vooral in Amsterdam Zuid,

Amsterdam West en het centrum (57%). De meeste respondenten studeren (55%) en of

werken. De meeste studenten hebben een bijbaan en veel vrouwen zijn fulltime (27%) of

parttime (18%) werkzaam.

In Amsterdam Centrum ligt de gemiddelde leeftijd van de respondent het hoogst en In

Amsterdam West het laagst. Daarnaast blijkt dat de vrouwen per stadsdeel even

enthousiast zijn over het concept van LENA, op uitzondering van Amsterdam Oost en

Zuidoost na. In Amsterdam Oost zijn de respondenten het meest positief over LENA en in

Amsterdam Zuidoost het meest negatief.

LENA

Van de respondenten kende 71% LENA niet en 12% had er vaag wat van gehoord. Tussen

het kleine percentage respondenten (14%) wat bekend was met deze kledingbibliotheek

zaten bijna geen leden (3%).

De groep die geïnteresseerd is in LENA (43%) groter is dan de groep ongeïnteresseerden in

LENA (31%). Er is geen verschil in interesse per leeftijdsgroep. De meest belangrijke reden

om lid te worden is de combinatie van duurzaamheid en een grotere kledingkast (zie tabel

13).


Tabel 13 De combinatie duurzaamheid en kleding is de reden om lid te worden van LENA

Vrijetijdsbesteding

De vrijetijdsbesteding van in LENA geïnteresseerde vrouwen bestaat uit: tijd doorbrengen

met hun vrienden, online series kijken, social media en creatieve bezigheden als schrijven

en theater (bijlage V figuur 1 p. 3). Vrouwen die niet geïnteresseerd zijn in LENA zijn minder

creatief. Zij sporten vaker en bezoeken meer websites (bijlage V figuur 2 p. 31).

Fashion & Duurzaamheid

Jonge respondenten vinden mode belangrijker dan oudere respondenten. De

aantrekkelijkheid van LENA zelf heeft meer te maken met duurzaamheid dan met mode.

Duurzaamheid en LENA passen bij elkaar. Mensen die niks hebben met duurzaamheid

hebben ook niks met LENA (zie tabel 14). Daarnaast zijn ouderen vaak meer actief met

duurzaamheid dan jongeren.

Hoe belangrijk is duurzaamheid voor jou?

Ben je geïnteresseerd in LENA?

Rijlabels

Weet ik niet Ja Nee

Niet ingevuld Eindtotaal

Superbelangrijk 6% 16% 6% 33% 11%

Belangrijk 51% 57% 38% 50% 49%

Neutraal 25% 23% 33% 17% 26%

Onbelangrijk 17% 5% 24% 0% 14%

Eindtotaal 100% 100% 100% 100% 100%

Tabel 14 Mensen die duurzaamheid belangrijk vinden, vinden LENA interessant


Winkelen

Verschillen in winkelkeuze tussen respondenten die positief zijn over LENA en

respondenten die negatief zijn over LENA zijn opvallend. Positieve respondenten shoppen

vooral bij ZARA, H&M en COS (bijlage V figuur 3 p. 36) Ook Vintage en

tweedehandswinkels zijn populair. De voorkeur van deze doelgroep ligt bij het winkelen in

de winkelstraten. Online wordt er minder door hen gekocht.

De dames die geen interesse hebben in het concept kopen geen tweedehandskleding. Zij

geven meer geld uit als ze winkelen en besteden dit aan merken als Samsoe & Samsoe en

(bijlage V figuur 4 p. 36).

Socialmedianetwerken

Facebook, Instagram en Pinterest zijn favoriet onder de doelgroep. Vrouwen jonger dan

dertig zijn het meest actief op social media en geven de voorkeur aan Instagram (bijlage V

grafiek 11 p. 39) YouTube wordt ook meer gebruikt door de jongere doelgroep (bijlage V

grafiek 15 p. 41) Pinterest wordt door elke leeftijd evenveel gebruikt (bijlage V grafiek 12 p.

39).

Twitter en Google Plus worden weinig gebruikt. Opvallend is dat de vrouwen uit ouder dan

veertig jaar het actiefst zijn op Google Plus (bijlage V grafiek 14 p. 40).

Daarnaast zijn er nog Snapchat en LinkedIn. Vooral vrouwen onder de twintig gebruiken

Snapchat (bijlage V grafiek 16 p. 41) en vrouwen boven de twintig zitten meer op LinkedIn

(bijlage V. grafiek 17 p.42) De respondenten die positief zijn over LENA zitten meer op

Pinterest en YouTube dan de respondenten die negatief zijn over LENA (bijlage V tabel 14

p. 42).

Tijd en frequentie social media

De meeste vrouwen zijn dagelijks op meerdere tijden online. Het populairste tijdstip ligt

tussen negen en twaalf uur ’s avonds. De smartphone en tablet worden gebruikt om de

verschillende socialmediakanalen te bezoeken (bijlage V grafiek 19 p. 44).

Redenen voor socialmediagebruik

Redenen voor respondenten om actief te zijn op social media zijn: familie, kennissen en

vrienden volgen, contacten te onderhouden, inspiratie op doen, bedrijven en organisaties

volgen en werk gerelateerde redenen.

De vrouwen die geïnteresseerd zijn in LENA zitten meer voor korting, entertainment,

informatie over evenementen en feesten op social media dan diegene die niet

geïnteresseerd zijn (bijlage V figuur 5 en 6 p. 43).

Content op social media

De respondenten kiezen voor foto’s als leukste content op social media (bijlage V grafiek 22

p. 45). Vrouwen onder de twintig vinden daarnaast tekst interessanter en vrouwen boven de

veertig vinden video’s interessanter. In de tussenliggende leeftijdscategorieën is er weinig

verschil (bijlage V grafiek 23 p. 46). De socialmedianetwerken die het vaakst ingezet mogen


worden om deze content te laten zien zijn Facebook, Instagram, Twitter en Pinterest. Vooral

de dames onder de dertig willen vaker content voorbij zien komen op social media. De

oudere doelgroep ziet liever wat minder content voorbijkomen (bijlage V grafiek 27 p. 48).

De vrouwen die geen interesse hebben in LENA willen minder informatie van LENA op

social media zien dan vrouwen die LENA wel een leuk concept vinden,

De onderwerpen die favoriet zijn op de socialmediakanalen van LENA zijn weergegeven in

grafiek 1. De favoriete vormen zijn duidelijk beelden van nieuwe items en inspiratie.

Grafiek 1 Welke content zie je het liefst op social media van LENA?

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Socialmedia content naar leeftijd in %

Winacties

De winkel

Nieuwe kleding

Ontwerpers

Inspiratie

Backstage

Abonnees


9 Conclusie

In de conclusie zullen de belangrijkste bevindingen uit het desk- en fieldresearch

samenkomen die samen een antwoord geven op de probleemstelling: ‘Hoe kan LENA haar

naamsbekendheid vergroten met behulp van een socialmediastrategie zodat het aantal

abonnementen toeneemt?

Social media tijdens het aankoopproces

Met deskresearch in het theoretisch kader is onderzocht dat social media een belangrijke rol

kunnen spelen tijdens het aankoopproces. Als er veel interactie plaatsvindt op de

socialmedianetwerken van LENA verschijnt haar content bij veel gebruikers op hun tijdlijn en

bereiken (reach) ze steeds meer socialmediagebruikers, die LENA kunnen gaan volgen voor

meer informatie. Als LENA hier goed mee omgaat kan ze voor verdieping zorgen (depth).

Door socialmedia-advertenties met call-to-action buttons in te zetten waardoor ze gelijk tot

het conversiedoel kunnen overgaan, of door post waarin links van www.lena-library.com

staan op de pagina’s te delen kunnen leden van LENA zelfs worden overgehaald tot lenen

of aankoop. Belangrijk is wel om social media goed in te blijven zetten, want dit versterkt de

relatie met de klant (relationship) en dit kan tot herhalingsaankopen leiden.

Het vergroten van naamsbekendheid

Voor het vergroten van naamsbekendheid op social media zijn doelen opgesteld naar

aanleiding van de KPI’s uit het theoretisch kader. Het belangrijkste is dat de interactie op

social media toeneemt, want dan zien steeds meer mensen het en gaan de volgers

omhoog. Als de volgers toenemen, groeit de naamsbekendheid ook. Hiervoor moet de

content een zo groot mogelijke groep socialmediagebruikers bereiken. Dit kan door actief,

frequent en consistent content te plaatsen die aansluit op de wensen van de doelgroep op

het tijdstip dat het grootste deel van de doelgroep online is.

Het vergoten van conversie

Naamsbekendheid draagt automatisch een beetje bij aan conversie, maar dat is niet genoeg

voor LENA om ervoor te zorgen dat ze meer abonnementen verkoopt. Daarom moet social

media specifiek ingezet worden voor conversie. Dit kan niet meetbaar gemaakt worden op

social media, maar wel op de website zelf. KPI’s die belangrijk zijn daarvoor, zijn het aantal

websitebezoekers dat via social media de website bezoekt meten en het aantal

websitebezoekers die via social media op het aanmeldingsformulier belanden en dit

invullen.

Hiervoor is het belangrijk links van de website in posts op de socialmediakanalen te

plaatsen. Bij deze posts is het ook belangrijk dat ze een zo groot mogelijk bereik halen. Het

is namelijk de bedoeling dat zoveel mogelijk mensen op de link klikken en tot conversie

overgaan. Een andere manier is het plaatsen van advertenties op Facebook en Instagram,

waar call-to-action buttons aan toegevoegd kunnen worden. Deze kunnen specifiek gericht



worden tot de doelgroep van LENA. Met een druk op de knop is de socialmediagebruiker op

de website van LENA en de pagina waar ze tot het conversiedoel over gaan.

Om veel conversie op de website te laten plaatsvinden moet er ook sprake zijn van een

geoptimaliseerde website. Dit is bij LENA helaas nog niet het geval. Om daadwerkelijk een

groei te zien in de online conversie zal de website aangepast moeten worden. Door het

mogelijk te maken dat abonnees online kunnen reserveren. Dit is belangrijk voor

kledingbibliotheken zo bleek uit de best practices.

De doelgroep

De offline doelgroep van LENA bestaat uit creatieve vrouwen tussen de 20 en 40 jaar oud

woonachtig in en nabij Amsterdam Centrum. De online doelgroep wijkt hier iets van af, dit

zijn alle creatieve Amsterdamse vrouwen tussen de 20 en 35 jaar oud. Hier gaat LENA haar

socialmediagebruik op richten. Dit is tot stand gekomen door fieldresearch in de vorm van

interviews en enquêtes. Uit deze resultaten blijkt ook duidelijk hoe LENA haar social

mediagebruik moet aanpassen, zodat het de doelgroep aanspreekt.

Uit het social research bleek namelijk dat ze de socialmediakanalen meer inzet, zoals het bij

LENA uitkomt dan dat ze zich richt tot de doelgroep met wisselende tijden, alleen maar

dezelfde soort content plaatsen enzovoorts.

De doelgroep heeft aangegeven dat ze het meest in de avonduren online is en dat ze dan

vooral te vinden is op Facebook, Instagram of Pinterest. Deze socialmedianetwerken komen

ook overeen met de kanalen die bijdragen aan naamsbekendheid en conversie. Alleen

Twitter valt hierbuiten.

Er was wel een opmerkelijk verschil in de resultaten van de huidige klanten en de potentiële

klanten. De huidige klanten vonden allemaal dat de dames van LENA zichzelf veel meer in

de picture mogen zetten, maar de potentiële klanten gaven juist aan collectiebeelden en

inspiratiebeelden te willen zien. Dit heeft er waarschijnlijk mee te maken dat de meeste

mensen nog nauwelijks bekend waren met LENA.

Als LENA in de toekomst haar naamsbekendheid en conversie wil vergroten met social

media moet ze zich in de toekomst richten op het creëren van een zo groot mogelijk bereik

op Facebook, Instagram en Pinterest. Dit kan ze doen door backstagebeelden, abonnees in

outfits, inspiratie beelden en collectiebeelden afwisselend, maar frequent en consequent in

de avonduren te plaatsen. De abonnees in outfits waren posts die ook terugkwamen bij

Marble Vintage & Design. Deze concurrent behaald hier vaak een groot bereik mee.

Om nog meer conversie te behalen in de toekomst kan ze post plaatsen op social media

waarin links naar de website worden opgenomen en advertenties met call-to-action buttons.


10 Adviesrapport

In het adviesrapport wordt de socialmediastrategie beschreven voor LENA als

beroepsproduct van het onderzoeksrapport. Deze is mede tot stand gekomen door het

socialmediastrategie uit het theoretisch kader en het implementatieplan van schop (#).

Allereerst wordt in dit adviesrapport in een stukje achtergrondinformatie beschreven hoe de

socialmediastrategie tot stand is gekomen. Daarna worden de doelen en resultaten

behandeld die met deze strategie bereikt zullen worden en er is beschreven hoe deze

doelen gerealiseerd kunnen worden. Hierin komen de kanalen, (stap 6), online met offline

integreren (stap 7) en participeren (stap 8) en meten en luisteren (stap 9) terug en zal

aandacht besteed worden aan het organisch bereiken van de doelgroep met social media

en aan paid social media voor conversie. Daarna wordt er een klein deel aan

websiteoptimalisatie besteed om aandacht te besteden aan het beheer van deze strategie.

Hier wordt uitgebreid ingegaan hoe de organisatie de socialmediastrategie kan uitvoeren

(stap 9) in welk tijdbestek, met welke middelen en met welk budget. De prioriteiten worden

ook nog kort benoemd waarna de strategie afgesloten zal worden door de risico’s van de

strategie en de randvoorwaarden toe te lichten.

Achtergrond

Volgens de stappen uit het RaDaR-model kan de (potentiële) klant het best bereikt worden

met een combinatie van het organisch vergroten van het bereik op social media en paid

social media. Het bereik zal organisch groter worden, doordat het socialmediagebruik van

LENA beter zal aansluiten op de wensen van de doelgroep. Daarnaast kunnen links in posts

opgenomen worden om meer conversie van social media naar de website te krijgen. Ook

advertenties zullen bijdragen aan meer conversie naar de website, doordat hier eenvoudig

een call-to-action aangekoppeld kan worden. Deze kan de doelgroep naar de plek sturen

waar conversie plaats kan vinden of naar de socialmediapagina waar ze eenvoudig meer

informatie over LENA kunnen krijgen, waardoor de naamsbekendheid groeit. In het RaDaR-

model worden advertenties nauwelijks gebruikt voor conversie. Ze worden hier vooral

gebruikt voor het vergroten van de naamsbekendheid. Het laatste jaar is hier zoveel

ontwikkeling in geweest, dat deze ook goed kunnen bijdragen aan het toenemen van de

conversie.

Doelen en resultaten

De doelen die centraal staan zijn hier SMART geformuleerd, zodat ook meteen de

resultaten ervan duidelijk worden en meetbaar zijn.

10.2.1 Naamsbekendheid

Het eerste doel is naamsbekendheid. Hiervoor is vooral belangrijk dat het aantal volgers

toenemen op alle socialmediapagina’s van LENA.


Op Facebook met 10% in drie maanden tijd en 25% in een halfjaar ten opzichte van

het huidig aantal.

Op Instagram met 25% in drie maanden tijd en 50% in een halfjaar ten opzichte van

het huidig aantal

Op Pinterest met 30% in drie maanden tijd en 50% in een halfjaar ten opzichte van

het huidig aantal

Om deze doelen te behalen moeten ook de likefrequentie, reactiefrequentie en deling

frequentie toenemen. Daarnaast kan er ook gekeken of de IPM-scores voor Facebook en

Instagram toenemen.

10.2.2 Conversie

Het tweede doel is conversie. Hiervoor is het vooral belangrijk dat er meer mensen vanuit

social media de website van LENA bezoeken en overgaan tot het conversiedoel.

Vergroten van het aantal bezoekers dat via social media op de website komt n van

8% naar 16% in drie maanden tijd en naar 25% in een halfjaar.

Het aantal bezoekers dat tot conversie overgaat op de website en daadwerkelijk

naar de winkel komt moet stijgen van 6 bezoekers naar 12 bezoekers per maand in

drie maanden tijd. En van zes naar 25 bezoekers in een half jaar tijd.

Om deze doelen te bereiken moeten er meer posts met links naar de website van LENA en

advertenties geplaatst worden met call-to-action buttons.

Realisatie

Om de doelstellingen en resultaten te realiseren, zijn een aantal zaken van belang. Zo moet

de online doelgroep in het achterhoofd gehouden worden en moeten de juiste

socialmediakanalen ingezet worden op de juiste manier. Dit geldt voor zowel social media

die ingezet worden om het organische bereik te vergroten als paid social media die vooral

zullen bijdragen aan de conversie

10.3.1 De online doelgroep

Om deze doelen te bereiken zal tijdens de uitvoering altijd aan de online doelgroep van

LENA worden gedacht.

Deze bestaat uit creatieve Amsterdamse vrouwen tussen de 20 en 35 jaar oud die

geïnteresseerd zijn in duurzaamheid.

10.3.2 De socialmediakanalen

Facebook, Instagram en Pinterest zijn in deze socialmediastrategie opgenomen. Twitter

word ook ingezet door LENA, maar de doelgroep geeft aan hier nauwelijks actief op te zijn.

Daarnaast dragen deze eerste drie socialmedianetwerken bij aan het vergroten van de

naambekendheid en conversie

Facebook en Instagram worden al ingezet, Pinterest nog niet. Dit netwerk wordt wel door de

eigenaressen voor eigen gebruik ingezet. Over alle drie de socialmediakanalen is kennis


beschikbaar. Daarnaast gaat in de toekomst een stagiaire die opgeleid is in social media

deze kanalen beheren.

10.3.3 Organische bereik met social media

Hoe het bereik organisch vergroot zal worden door de inzet van social media, wordt in deze

paragraaf verder toegelicht.

Activiteit, frequent, consequent en tijd

Socialmedianetwerken moeten activiteit, frequent en consequent ingezet worden.

Er zal elke week op dezelfde dag en dezelfde tijd dezelfde soort content geplaatst worden

met uitsluitsel van Realtime en Pinterest. Hier worden om de dag inspiratie-en collectiepins

geplaatst. Deze gaan meer in de avonduren geplaatst worden omdat de doelgroep dan het

meest online is.

Facebook: Om de dag, bij voorkeur in de avonduren*.

Dit draagt bij aan de groei van het aantal volgers op Facebook.

Instagram: 2 á 3 keer per dag, minimaal eens per dag in de avonduren*.

Dit draagt bij aan de groei van het aantal volgers op Facebook.

Pinterest: 5 Pins per dag bij voorkeur in de avonduren*

Dit draagt bij aan de groei van het aantal volgers op Pinterest.

* met uitzondering van realtime posts. Alles is ingepland van tevoren en moet anders helemaal

aangepast worden.

10.3.4 Content

De post die op social media geplaatst worden, bestaan uit verschillende typen content. Deze

content zal in de toekomst beter aangepast moeten worden op de doelgroep om bij te

dragen aan de naamsbekendheid van LENA op social media. Hierdoor zal de interactie

toenemen en zo zal het bereik groter worden. Dit heeft als resultaat dat volgers op de

socialmediakanalen toenemen. Een post met een link naar de website van LENA zal eens

in de maand geplaatst worden, hier zal later in deze paragraaf op worden teruggekomen.

De beelden die door LENA worden geplaatst zijn vaak al mooi, alleen ontbreekt het aan een

goede afwisseling. De kwaliteit van de beelden hoeft niet te veranderen. In tabel 15 is

content van LENA beschreven met extra tips en mogelijkheden uit dit onderzoek en een

frequentie hoe vaak ze verschijnen, zodat er meer afwisseling ontstaat.

Daarnaast wordt er specifiek ingegaan op het vergroten van naamsbekendheid en conversie

via Instagram met hashtags, en links delen naar de website in content op Facebook en

Pinterest, inclusief voorbeelden.


Tabel 15 Content op social media

Thema Wat Voorbeelden Social media

‘Backstage’

Alles wat er bij LENA achter de schermen gebeurd en zoveel mogelijk waar ze zelf op staan.

Events Ingebrachte kleding uitzoeken Feestje

1x Facebook 3x Instagram

Collectie

Kleding presenteren (Nieuwe kleding van ontwerpers/labels zelfde dag nog online)

Op rekjes Productfoto’s Outfit op de grond Outfit met abonnee/werknemer Lookbook foto’s per seizoen

1x Facebook 4x Instagram 15 á 20 Pinterest

Ontwerper (realtime)

Informatie over de ontwerper bij nieuwe kleding

Ontwerper bij rekje Foto’s/ video’s van ontwerpers bij LENA Ontwerper in eigen kleding Interview met ontwerper op website

1x Facebook 1x Instagram (1x bij elke actualiteit)

Inspiratie

Inspirerende foto’s Kleding en quotes van bijvoorbeeld Pinterest

1x Facebook Instagram 15 á 20 Pinterest

Winacties (1x per maand)

Een actie voor meer delen/volgers naar de winkel te trekken

Post jezelf in een outfit van LENA en tag ons erin, de persoon met de meeste likes krijgt een maand lenen gratis

1x Facebook 1x Instagram

Realtime (agenda en actueel)

Bijzondere dagen/feestdagen/actualiteit/ nieuwe kleding (bijlage XVIII p. 83)

Eigenaressen in paaskleurige outfits Fast fashion slecht in het nieuws met link

1x Facebook 1x Instagram (1x bij elke actualiteit)

Tabel 15 Content op social media

Hashtags

Content op Instagram kan extra opvallen door hashtags aan de tekst toe te voegen. Dit

draagt bij aan de naamsbekendheid op Instagram en uiteindelijk aan een groei van het

aantal volgers op Instagram. Het is raadzaam om maximaal vijf hashtags aan een

Instagrampost toe te voegen. Op Facebook en Pinterest kan dit ook, maar zorgt dit er niet

voor dat content meer opvalt en werkt het eerder negatief dan positief.

Links plaatsen in posts

Om meer conversie van social media naar de website te krijgen, moeten naast alle

bovenstaande acties, ook posts geplaatst worden op de socialmediakanalen met links erin.

Op Instagram kan dit niet, maar op Facebook en Pinterest wel. Op Facebook werken foto’s

met een link eronder het beste. Alleen moet dit met mate gedaan worden omdat het anders

als spam ervaren wordt. Daarom zal er eens in de week een link in een Facebookpost naar

de website worden opgenomen. Variërend van een willekeurige pagina op de website tot

minimaal eens per maand de pagina Lid worden. Dit is belangrijk om meer mensen tot

conversie over te laten gaan op de website.

Op Pinterest is het een ander verhaal. Als er op foto’s geklikt wordt op Pinterest komen

gebruikers gelijk op de pagina waar de foto vandaan komt. Op dit medium zullen daarom


veel foto’s van de collectie geplaatst worden in de hoop Pinners te triggeren naar de website

te komen. Om de dag zullen vijf collectiefoto’s op Pinterest geplaatst worden inclusief link

naar de collectie.

Op de volgende pagina’s worden voorbeelden getoond van posts op Facebook, Instagram

en Pinterest. Een verschil is hier de taal. Op Facebook gaat het publiek in het Nederlands

aangesproken worden en op Instagram en Pinterest internationaal. Dit komt doordat het

grote internationale openbare socialmedianetwerken zijn en er zo een grotere groep bereikt

wordt en Amsterdam is een grote internationale stad. LENA kan zo opvallen als winkel

onder mensen van verschillende nationaliteiten die er een dagje naartoe gaan. Dit heeft

geen effect op het lenen, maar op de verkoop van kleding bij de kledingbibliotheek. Op

Pinterest is het belangrijk om de Engelse site te linken om consistent te blijven met de taal.

De Facebookpagina is toch meer een community waar veel Nederlandse interactie plaats

vindt. Daarnaast is de collectie en het aanmeldingsformulier in het Nederlands. Het is raar

om Nederlandse links in een Engelse tekst te vermelden. Als de volgers internationaler

worden en deze pagina’s naar het Engels worden omgezet, kan er op een later moment

gekozen worden om van taal te veranderen.

Figuur 8 Voorbeelden van inspiratieposts op Instagram en Pinterest (2015)


Figuur 10 Link naar website in Facebookpost

Figuur 11 Winactie op Facebook (2015)

Figuur 9 Voorbeeld van een post op Pinterest (2015)


10.3.5 Participeren en integreren

LENA reageert snel op reacties en berichten die worden gestuurd via social media. Hier

hoeft niets aan veranderd te worden. Een tip hier is wel om relevante personen te zoeken en

deze te volgen. Van ontwerpers, tot fashionistas en likes uit te delen en reacties op posts

van volgers. Het helpt de band sterker maken, maar kan ook zorgen voor contacten met

influencers en nieuwe kleding voor in de winkel. Contact met influencers mag meer gezocht

worden. Grote Amsterdamse fashionbloggers zouden een enorme boost kunnen geven aan

LENA. Deze zouden benaderd kunnen worden via e-mail, dat ze een proefabonnement

kunnen krijgen voor een maand als ze over LENA schrijven bijvoorbeeld (bijlage XVII p. 81).

10.3.6 Call-to-action button op Facebook

Op Facebook staat automatisch een call-to-action button op de Facebookpagina. Deze staat

ingesteld op contact opnemen met een link naar de homepage van de website van LENA.

Met een druk op de knop de call-to-action button veranderd worden in registreren en kan er

een link komen naar de pagina waar mensen zich kunnen aanmelden. Het is een minimale

verandering, maar kan er toch voor zorgen dat er meer mensen tot conversie overgaan. De

afbeelding hieronder laat zien dat de knop zich naast de vind-ik-leuk knop op de

Facebookpagina bevindt.

Figuur 11 Voorbeeld van een outfitpost op Facebook


Als mensen op de call-to-action button klikken draagt dit bij aan meer bezoekers naar de

website via social media en als ze het formulier invullen tot meer online conversie.

Figuur 12 Call-to-action button op Facebook (bron: Facebook, 2015)

10.3.7 Paid social media

Naast dat social media ingezet worden om organisch het bereik te vergroten zullen ook paid

media ingezet gaan worden omdat dit nog steeds de beste resultaten oplevert voor het

bereiken van de doelgroep en het vergroten van de conversie. Voor Facebook en Instagram

kan al voor een klein bedrag een advertentie geplaatst worden. Op Pinterest is dit in

Nederland nog niet mogelijk.

De advertenties werken aan de hand van cost per click (CPC). Dit betekent dat op basis van

het bedrag de advertentie zo vaak wordt getoond totdat deze een maximaal aantal kliks

heeft gekregen. Hoe meer geld eraan uitgegeven wordt, hoe meer mensen de advertentie

zien. Voor LENA zal in het begin nog met kleine bedragen gewerkt worden, namelijk met

drie euro voor zeven dagen. Dit zou tussen de 18 á 20 clicks per dag op moeten leveren

(Facebook, 2015). Als dit in verhouding veel conversie oplevert, kunnen de bedragen

verhoogd worden.

Voor LENA zal het conversiedoel aan de advertentie verbonden worden. Dit komt omdat de

advertentie onder de doelgroep verschijnt. Deze advertentie zal ondanks dat deze voor

conversiedoel is ingesteld ook voor meer naamsbekendheid zorgen. Als vrouwen daar een

advertentie van LENA zien langskomen en als dat hen aanspreekt, is de kans groot dat ze

op de afbeelding klikken en zo de website bezoeken voor meer informatie. Ook staat op de

advertentie op Instagram het Instagram-account van LENA vermeld, waardoor de

gebruikers nog makkelijker meer informatie kunnen krijgen.

Bij Facebook is dit niet het geval. Hier staat de advertentie van LENA aan de zijkant.

Voorbeelden hiervan staan in figuur 13 en figuur 14 weergegeven. Voor de advertenties is

alleen een Facebook-account nodig en geen Instagram-account. Een advertentie kan


gemaakt worden met het programma power-editor waarbij middels een eenvoudig

stappenplan staat uitgelegd hoe het maken van een advertentie werkt (Facebook, 2015).

Op Facebook en Instagram zal tegelijk worden gestart met een advertentie om te kijken wat

het best werkt. Een Instagramadvertentie is bijna hetzelfde als een Instagrampost. Hij

verschijnt ook gewoon op de tijdlijn. Het enige verschil is dat er ‘gesponsord’ bij staat en

onderin een knop met Meer informatie. Hier kan ook ‘Word lid’ onder staan. Door de pagina

waar het conversiedoel moet plaatsvinden als link toe te voegen wordt de kans op meer

abonnees vergroot.

Figuur 12 Voorbeeld van een advertentie op Facebook (2015)


Figuur 13 Voorbeeld advertentie Instagram (2015)

Belangrijk voor het organisch inzetten van social media en paid social media

Daarnaast zijn er nog verschillende punten van belang voor het organisch inzetten van

social media en gebruiken van paid social media door LENA. Zo moet online met offline

worden geïntegreerd en is het meten van de resultaten en luisteren naar de gebruikers van

belang.

De online en offline wereld

LENA zorgt al dat de online en offline wereld naadloos op elkaar sluiten, door afbeeldingen

te plaatsten van de winkel maar ook door foto’s te gebruiken die de sfeer volledig

weergeven en door hun volgers online zo aan te spreken zoals ze ook in de winkel zouden

doen. Daarom is de verwachting dat dit voor advertenties in de toekomst ook geen

problemen op zal leveren.

Meten en luisteren

LENA heeft tot nu toe altijd social media ingezet zoals het hen uitkomt. Dit zal echt moeten

veranderen. Door in de toekomst de statistieken van in hoeverre social media bijdragen aan

het organische bereik en de conversie te meten kan LENA veel beter inspelen op wat haar

volgers willen en zal social media helpen om de doelen te behalen. Als dit niet wordt

gedaan, zal de social media in het begin waarschijnlijk wel bijdragen aan de doelen, maar

zal er uiteindelijk weer een terugslag komen.


De meetinstrumenten die gebruikt gaan worden zijn:

Facebook: Facebookpaginastatistieken

Uitgebreide gratis tool die inzicht geeft in alle belangrijke statistieken voor

naamsbekendheid en conversie.

- Instagram: Hootsuite

Vanaf December 2015 zijn de statistieken van Instagram nergens meer gratis te

verkrijgen (iconosquare,2015). Maar met een betaald account op Hootsuite kan er

een rapport per maand gratis opgevraagd worden met statistieken van

verschillende socialmediapagina’s (Hootsuite, 2015). Dit wordt daarom een rapport

met Instagramstatistieken.

- Pinterest: Pinterest

Om de Pintereststatistieken te meten, moet wel het Pinterest profiel gekoppeld

worden aan de website (Pinterest, 2015). Als dit gedaan wordt kan LENA goed

inzicht krijgen in de belangrijkste statistieken wat betreft naamsbekendheid en

conversie.

- Advertenties: Advertentiebeheer

In dit programma worden ook de advertenties gemaakt en dit programma zal

gebruikt worden om de statistieken van de advertenties te meten (Facebook,

2015).

- Conversie van social media naar de website: Google Analytics

In Google Analytics kan precies gezien worden hoeveel mensen er via social

media op de website belanden en tot het conversiedoel overgaan (Google

Analytics, 2015).

Verbeterpunten voor de website

Om de socialmediastrategie optimaal te laten werken zal er onderzoek verricht moeten

worden naar de website, zodat deze aansluit op de behoeften van de doelgroep. Kleine

verbeterpunten die grootse effecten kunnen hebben zijn wel uit het onderzoek naar voren

gekomen:

- De landingssnelheid is traag, deze moet verhoogd worden.

- Een zoekfunctie moet toegevoegd worden aan de pagina.

- Een Pinterestsharebutton en WhatsApp button moeten toegevoegd worden aan de

website.

- De website moet overzichtelijker ingedeeld worden.

- Er moet duidelijker worden dat er naast geleend ook gekocht kan worden bij LENA.

- Op elke pagina moeten call-to-action buttons komen die naar het

aanmeldingsformulier verwijzen.

- Heel de collectie moet online geplaatst worden met prijs en aantal punten erbij. Ook

moeten abonnees de mogelijkheid hebben deze producten online te kunnen

reserveren.


- Onderzoeken of de doelgroep behoefte heeft aan een webwinkel van LENA online

waar kleding gekocht en geleend kan worden, of dat de doelgroep groter wordt als

dit gebeurd.

Het verbeteren van de website is belangrijk om ervoor te zorgen dat het percentage

websitebezoekers dat tot conversie overgaat groeit.

Prioriteiten in de socialmediastrategie

Er moet veel gebeuren wil de social media goed ingezet worden. Hieronder wordt genoemd

welke zaken van hoogste prioriteit zijn en welke minder belangrijk zijn.

10.5.1 Hoge prioriteit

De belangrijkste prioriteiten worden in onderstaande opsomming vermeld

De acties die voor grotere bereikbaarheid zorgen hebben prioriteit (actief, frequent,

consistent en het juiste tijdstip), omdat meer bereikbaarheid essentieel is voor het

vergroten van naamsbekendheid en conversie.

Verandering in content:

Afwisseling in content aanbod is belangrijk. Hoe meer er content geplaatst wordt

die de doelgroep aanspreekt, hoe meer kans op interactie en hoe meer er geklikt

zal worden op links in post die naar de website leiden.

Links naar www.lena-library.com in posts op de socialmediapagina’s plaatsen is

ook essentieel, ondanks dat het niet vaak hoeft te gebeuren. Het kan volgers op

een simpele manier verleiden naar de website. Ook dit is opgenomen in de

socialmediastrategie en er zijn voorbeelden te vinden voor Facebook en Pinterest.

De website moet geoptimaliseerd worden, omdat de conversie anders waarschijnlijk

niet veel omhoog gaat. Een website die niet aan de wensen van bezoeker voldoet,

nodigt ook niet uit tot conversie.

Meten en luisteren

Meten is essentieel om te kijken of de socialmediastrategie aansluit op wat de

doelgroep wil. Deze zal aan verandering onderhevig zijn, omdat social media aan

trends onderhevig zijn. Door goed te luisteren kan hier op tijd worden ingespeeld.

10.5.2 Lage prioriteit

Ook zijn er verschillende acties die mindere prioriteit hebben. Dat zijn de volgende:

Er kan op Facebook een call-to-action button gemaakt worden. Dit heeft niet de

hoogste prioriteit. Als mensen nu op de knop klikken komen ze immers al op de

homepage terecht. Het kan alleen wel meer mensen overhalen om tot conversie

over te gaan en kost het hooguit een minuut werk.

Planning is niet essentieel, maar werkt tijdbesparend en zorgt ervoor dat er een

goed overzicht is of de socialmediastrategie wordt nageleefd.



Er kan ook een ander programma dan Hootsuite gebruikt worden. Alleen wordt het

dan moeilijker om in de gaten te houden of de stagiaire de socialmediastrategie

goed uitvoert.

Advertenties zijn belangrijk om in te zetten. Als het na een pilot op Facebook en

Instagram goede resultaten oplevert kan het nog eens ingezet worden. Anders is

het beter om dit te laten.

Socialmedia-agenda

Alle besproken punten op de websiteoptimalisatie na zijn geïmplementeerd in de

socialmedia-agenda. Hierin staat wanneer welk soort content op welk moment in de week,

op welke social media geplaatst moet worden, wanneer er gemeten moet worden en

wanneer er advertenties geplaatst gaan worden. Hiervoor is een schema van twee maanden

gemaakt en is er nog een uitgebreide eerste weekplanning met voorbeelden gemaakt voor

de eerste week met uitleg hoe social media ingezet kan worden voor Facebook, Instagram

en Pinterest (bijlage XIX p. 85).

Dit zijn voorbeelden omdat LENA in de toekomst met haar eigen creativiteit en aan de hand

van de twee maanden planning zelf social media moeten inzetten, om de lange termijn

doelen te behalen. Er is voor een periode van twee maanden gekozen omdat er veel zaken

kunnen veranderen. Door het meten en luisteren wordt de socialmediastrategie constant up

to date gehouden.

Fasering

De eerste fase voor LENA is het aannemen van een stagiaire van LENA voor de

socialmediastrategie. De tweede fase is van start gaan met de strategie. Dit zal in de eerste

maand alleen het organische bereik met social media omvatten. Waarbij alle drie de

socialmediakanalen meteen worden ingezet. Dit komt omdat Facebook en Instagram nu al

ingezet worden en de content voor deze twee netwerken haast hetzelfde is. Aan de content

hoeft ook niet zo gek veel te veranderen, alleen aan de hoeveelheid en de afwisseling.

Pinterest is het enige echte nieuwe socialmedianetwerk, maar hiervoor hoeft LENA geen

nieuwe foto’s te maken.

In de tweede maand komen hier de advertenties bij. Vanuit daar zal steeds door te

ontwikkelingen op social media te meten Het is vooral belangrijk om te meetpunten aan te

houden zoals beschreven in de socialmedia-agenda. Als dit consistent gedaan wordt, kan er

met social media steeds beter de doelgroep bereikt worden om zo meer mensen te krijgen

die overgaan tot het conversiedoel via social media en om het aantal volgers via

socialmedia continu te laten toenemen.


Beheersen

Om de socialmediastrategie te beheersen moet duidelijk zijn wat de rol van verschillende

personen is binnen de organisatie op social media, hoeveel tijd en geld dit gaat kosten en

wat voor extra informatie nodig is.

10.8.1 Organisatie

Er zijn verschillende rollen te verdelen in de organisatie met betrekking tot de

socialmediastrategie. Deze zullen in tabel 16 aan bod komen.

Rol Wie Verantwoordelijk/bevoegdheden

Socialmediabeheerder Stagiaire Socialmediastrategie uitvoeren

Begeleider Mevrouw Smulders Invallen, begeleiden, controleren

Invaller/meedenken Andere eigenaressen Invallen voor Mevrouw

Smulders, mocht zij afwezig zijn.

Meedenken met social media

Meedenken Overige werknemers Invallen als geen van de

eigenaressen aanwezig zijn.

Meedenken met socialmedia-

foto’s/ real-time enzovoorts.

Tabel 16 organisatie van social media bij LENA

In tabel 16 wordt duidelijk dat er een stagiaire aangenomen wordt om de

socialmediastrategie te beheren. Een van de eigenaressen, mevrouw Smulders, neemt nu

de socialmediataken op zich. De stagiaire zal haar werk uit handen nemen, zodat zij deze

kan besteden aan andere zaken. Dit betekent niet dat mevrouw Smulders helemaal niet

meer met social media bezig blijft. Ze zal de stagiaire begeleiden en heeft hierbij een

controlerende functie. In geval van afwezigheid van de stagiaire zal zij de uitvoerende taken

op zich moeten nemen.

In de eerste week dat de stagiaire komt zal ze samen met mevrouw Smulders social media

inzetten, zodat ze door krijgt hoe de online en offline wereld van LENA met elkaar

integreren.

Na deze week zal eens per week een gesprek plaatsvinden tussen de stagiaire en mevrouw

Smulders over de voortgang. Deze zal plaatsvinden na het meetmoment van die week,

zodat goed besproken kan worden of de socialmediastrategie goed gaat of aanpassing

nodig heeft. Verder zal mevrouw Smulders de planning controleren en zal de stagiaire real-

time posts door haar laten controleren, vooral in het begin.

Daarnaast moet door mevrouw Smulders aan de stagiaire duidelijk worden doorgegeven

wat belangrijke momenten zijn, minimaal een week van tevoren, zodat hier rekening mee


gehouden kan worden in de planning. Vindt er een event plaats of komt er een nieuwe

collectie? Dit zijn allemaal zaken waarop met social media op ingespeeld moet worden.

Tot slot is het nog belangrijk dat alle medewerkers een beetje meehelpen met social media

door aan te geven wanneer hen iets opvalt.

10.8.2 Informatie

Het is belangrijk om de planning en afbeeldingen goed te bewaren, zodat de informatie altijd

makkelijk voor handen is. In deze deelparagraaf worden hiervoor tips gegeven.

Alle posts zullen ingepland worden in Excel, omdat het vandaaruit makkelijk up te loaden is

in Hootsuite. Op deze manier blijven de post en de foto’s bewaard, behalve de foto’s die

gerepind worden op Pinterest. Daarnaast zullen alle posts op social media bewaard blijven.

Voor de foto’s die geüpload worden, is het belangrijk om een map op de computer te maken

met deelmappen per week zodat alles eenvoudig terug te vinden is. Hiervoor is het

belangrijk om Dropbox of Google Drive te gebruiken, zodat als bijvoorbeeld de computer

crasht, niets met de afbeeldingen gebeurt. Dit geldt ook voor de sheets in Excel.

10.8.3 Tijd

Aan de hand van een activiteitenplan, mijlpijlenplan en capaciteitenplan wordt er een

inschatting gemaakt hoeveel tijd er nodig is voor het uitvoeren van de socialmediastrategie.

Activiteitenplan:

Eens in de twee weken op maandag gaan er post ingepland worden voor de komende twee

weken op Facebook, Instagram en Pinterest. Per socialmedianetwerk zullen alle posts bij

elkaar gezet worden in Excel en zo geüpload worden in Hootsuite. Zo kunnen alle posts in

een keer ingepland worden. Dit kost weinig tijd.

- Het bedenken van alle posts kan gedurende de week gebeuren. Ideeën worden

opgeschreven als voorbereiding op de tweewekelijkse planning. De posts

inplannen zal ongeveer zo’n twee á drie uur in beslag nemen.

- Elke week moeten er foto’s genomen worden: drie per dag. Dit zal twee tot vijftien

minuten duren, afhankelijk van het soort foto en hoeveel spullen er klaargezet

moeten worden.

- Real-time nieuws wordt in de gaten gehouden via nieuwsites als nu.nl, dit kost

maximaal vijf minuten per dag.

Mijlpalenplan:

Meetmomenten zijn de momenten om te zien hoe het met de socialmediastrategie gaat.

Deze resultaten en andere bevindingen worden eens in de week besproken om te zien of

het goed gaat of dat er juist iets moet veranderen.

Capaciteitenplan:

De socialmediastrategie zal vooral door de stagiaire uitgevoerd worden. Een van de

eigenaressen, mevrouw Smulders zal haar begeleiden en “controleren”. De stagiaire is een


uur tot vier uur bezig met social media per dag in totaal. Vier uur geldt alleen eens in de

twee weken voor de maandag waarop materiaal ingepland moet worden. De rest van de tijd

zal ze aan ongeveer aan een á anderhalf uur genoeg hebben. Het is dus noodzakelijk dat

de stagiaire fulltime in de week aanwezig is. Want elke dag wordt er aan de

socialmediakanalen gewerkt.

10.8.4 Budget

Daarnaast wordt er een klein budget vrij gemaakt voor Hootsuite en de internetadvertenties.

Maar een Hootsuite abonnement kost 9,19 euro per maand (Hootsuite, 2015) en in het

begin zal aan de advertenties niet meer dan 3,50 euro per advertentie uitgegeven worden.

De stagiaire zal nog niet betaald worden, omdat ze hier het budget niet hebben en omdat de

stagiaire taken overneemt van mevrouw Smulders levert het eerder geld op dan dat het geld

kost.

Risico’s van de socialmediastrategie

Aan elk project kleven risico’s zo ook aan deze socialmediastrategie.

Door deze socialmediastrategie toe te passen zal er meer tijd in social media gestopt

worden en er moet een klein budget vrij gemaakt worden. Deze strategie is tot stand

gekomen door fieldresearch en deskresearch. De bevindingen van deskundigen zijn

gebruikt en de mening van de doelgroep om deze socialmediastrategie te maken.

Waarschijnlijk slaat het dan goed aan. Maar het is niet uitgetest, dus zeker weten of het

werkt voor meer naamsbekendheid en conversie blijkt pas als de socialmediastrategie

ingezet gaat worden. Het zou kunnen dat interactie op content minder plaatsvindt, dat

volgers wegblijven of dat er weinig conversie plaatsvindt op de website. Dit laatste punt

hangt sowieso samen met een verbeterde website! Het voordeel van social media is dat het

wel gemeten kan worden welke content niet aanslaat en hoe dat komt. Hierdoor kan de

social media snel aangepast worden, waarmee risico’s worden beperkt. Daarnaast zijn er

advertenties opgenomen vanaf de tweede maand. Deze moeten alleen maandelijks of bij

speciale acties en dergelijke ingezet worden, als uit de eerste advertentieronde blijkt dat het

conversie en meer volgers oplevert, anders is het zonde van het geld.

Randvoorwaarden van de socialmediastrategie

Er zijn een aantal randvoorwaarden van belang tijdens deze socialmediastrategie. Deze

worden in deze deelparagraaf benoemd.


LENA zal zelf voor een stagiaire social media moeten zorgen die deze taken tot uitvoering

brengt, anders moet ze de strategie zelf uitvoeren. De organisatie van LENA moet er dus

zelf voor zorgen dat de socialmediastrategie wordt uitgevoerd. Dit is enkel een hulpmiddel

en advies.

De website moet verbeterd worden voor een optimale conversie groei.

Ze zal met haar eigen creativiteit en apparatuur (video/camera/laptop/telefoon) de

socialmediaposts moeten maken. Deze zijn al aanwezig op de vestiging.


11 Evaluatie

Tijdens de evaluatie wordt uitgelegd hoe het onderzoeksproces is verlopen en worden er

mogelijkheden voor vervolgonderzoek gegeven.

Het onderzoeksproces

De naamsbekendheid was in de beginfase alleen onderzocht, omdat er theorie was die

bevestigde dat naamsbekendheid conversie verhogend werkt. Alleen bleek dit niet genoeg.

Er zijn specifieke stappen die nog genomen moeten worden naast het vergroten van de

naamsbekendheid om de conversie met social media te vergroten en de conversie met

social media moet ook meetbaar gemaakt worden. Dit was in de beginfase ook niet gedaan.

Na de fieldresearch is de website pas onderzocht. Terwijl dit in de oriëntatiefase al gedaan

had moeten worden. De rest van het onderzoek had kunnen helpen om een onderzoek naar

de website te doen en een socialmediastrategie te maken die gelijk helemaal uitvoerbaar is.

Nu is er alleen een klein onderzoek gedaan en een socialmediastrategie ontwikkeld die in

zijn totaliteit toegepast kan worden als de website geoptimaliseerd wordt.

Het uitvoeren van het fieldresearch is niet heel voorspoedig verlopen. Aanvankelijk werd

gedacht dat abonnees goed zouden meewerken met interviews omdat ze bekend zijn met

het concept en enthousiast over LENA. Alleen zeiden vijf mensen af, waardoor er ook met

mensen die proefabonnementen hadden is gewerkt. Dit was aanvankelijk niet de bedoeling.

Ook gaven de eerste mensen halverwege het interview aan dat ze dit lang vonden duren.

Hierdoor zijn de interviews ingekort.

De respons op de enquête verliep soepeler. Hoewel er via de socialmediakanalen van

LENA weinig respons kwam, was dit via mijn eigen kennissenkring in Amsterdam wel het

geval en deze mensen verspreidde het op hun buurt ook weer. Het werd zo goed verspreid

dat er enkele mensen boven de juiste leeftijd hebben deelgenomen. Waardoor het aantal

respondenten dat meegedaan heeft aan de enquête in plaats van tussen de 15 en 69

tussen de 17 en 89 ligt. Het enquêteren op straat nam meer tijd in beslag dan verwacht,

maar uiteindelijk hebben in totaal meer respondenten de enquête ingevuld dan het minimale

aantal dat moest.


Validiteit en generaliseerbaarheid

Tijdens de interviews zijn geen geluidopnames gemaakt maar aantekeningen, omdat ze

allemaal telefonisch plaatsvonden. De interviews zijn gelijk uitgeschreven nadat ze

gehouden waren.

Om de betrouwbaarheid van de enquêtes te waarborgen is Google Spreadsheets gebruikt.

Dit zorgt ervoor dat respondenten niet per ongeluk het verkeerde vakje kunnen aankruisen

vragen overslaan.

De antwoorden kwamen grotendeels overeen met de interviews en de social media die

gebruikt worden door de doelgroep blijkt ook de belangrijkste voor de doelgroep. Dit zorgt

voor een goede triangulatie.

Mogelijkheden voor vervolgonderzoek

Uit het onderzoeksrapport zijn mogelijkheden gekomen voor vervolgonderzoek. Allereerst

zal om de socialmediastrategie helemaal goed in te kunnen zetten voor beide doelen de

website geoptimaliseerd moeten worden. Een uitgebreid onderzoek naar hoe de website

verbeterd zal hiervoor moeten plaatsvinden. In het adviesrapport zijn al enkele tips

opgenomen die tijdens dit onderzoek opvielen.

De optimalisatie is belangrijk voor het conversiedoel. In de toekomst is het belangrijk om de

hele collectie online te zetten, en de doelgroep de mogelijkheid te geven om te reserveren.

En het is verstandig te onderzoeken of mensen bereid ook geleend en gekocht kan worden

omdat een groot deel van de doelgroep online shopt en een grotere doelgroep te bereiken.


Literatuurlijst

Websites

& Other Stories. (15 april 2015). & Other Stories. Geraadpleegd op 15 april, van:

https://www.facebook.com/andotherstories?fref=ts

& Other Stories. (15 april 2015). @andotherstories. Geraadpleegd op 15 april, van:

https://instagram.com/andotherstories/

& Other Stories. (15 april 2015). & Other Stories. Geraadpleegd op 15 april, van:

https://www.pinterest.com/andotherstories/

& Other Stories. (z.j.). About. Geraadpleegd op 15 april, van:

http://www.stories.com/nl/About

AdWeek (1 juli 2025). A complete checklist for social media managers [infographic].

Geraadpleegd op 12 oktober, van: http://www.adweek.com/socialtimes/a-complete-

checklist-for-social-media-managers-infographic/622615

Baartman, N. (2 januari 2015). Ondoorzichtige kleding. Geraadpleegd op 12 maart 2015,

van: http://www.vpro.nl/buitenland/programmas/slag-om-de

klerewereldOndoorzichtigekleding.html

Both social. (z.j.). Voordelen social media. Geraadpleegd op 23 maart 2015, van:

http://www.bothsocial.nl/social-media-marketing/voordelen-social-media/

Buffalo School of management (16 januari 2013). Social media pays of for businesses,

Study shows. Geraadpleegd op 19 oktober 2015, van:

http://www.buffalo.edu/news/releases/2013/01/014.html

Bullas, J.(29 februari 2012). 10 powerful tips to increase fan engagement on Facebook.

Geraadpleegd op 30 mei 2015, van: http://www.jeffbullas.com/2012/02/29/10-powerful-tips-

to-increase-fan-engagement-on-facebook/

Businessinsider.(28 juni 2014). Google plus three years later. Geraadpleegd op 23 maart,

van: http://www.businessinsider.com/google-plus-three-years-later-2014-6?IR=T

Business 2 Community (21 november 2014). What to post and when to post it on 9

important social networks. Geraadpleegd op 5 maart 2015, van: http://www.Business 2

Community.com/infographics/post-post-9-important-social-networks-infographic-01075771

https://www.facebook.com/andotherstories?fref=ts

https://instagram.com/andotherstories/

https://www.pinterest.com/andotherstories/

http://www.stories.com/nl/About

http://www.adweek.com/socialtimes/a-complete-checklist-for-social-media-managers-infographic/622615

http://www.adweek.com/socialtimes/a-complete-checklist-for-social-media-managers-infographic/622615

http://www.vpro.nl/buitenland/programmas/slag-om-de%20klerewereldOndoorzichtigekleding.html

http://www.vpro.nl/buitenland/programmas/slag-om-de%20klerewereldOndoorzichtigekleding.html

http://www.bothsocial.nl/social-media-marketing/voordelen-social-media/

http://www.jeffbullas.com/2012/02/29/10-powerful-tips-to-increase-fan-engagement-on-facebook/

http://www.jeffbullas.com/2012/02/29/10-powerful-tips-to-increase-fan-engagement-on-facebook/

http://www.businessinsider.com/google-plus-three-years-later-2014-6?IR=T

http://www.business2community.com/infographics/post-post-9-important-social-networks-infographic-01075771

http://www.business2community.com/infographics/post-post-9-important-social-networks-infographic-01075771


Buzzcapture. (21 juli 2014). De ideale lengte van een blogpost en meer op het internet.

Geraadpleegd op 29 mei 2015, van: http://www.buzzcapture.com/2014/07/de-ideale-lengte-

van-een-blogpost-en-meer-op-het-internet/

CBS. (2014) Aantal inwoners- buurten. Geraadpleegd op 29 maart 2015, van:

http://www.cbsinuwbuurt.nl/#buurten2014_aantal_inwoners

CBS. (30 juni, 2015). Gebruik sociale netwerken sterk toegenomen. Geraadpleegd op 6 juni

2015, van: http://www.entrepreneur.com/article/231970

Clifford, C. (4 maart 2014). Women dominate every social media network – Except one.

Geraadpleegd op 20 mei, van: http://www.entrepreneur.com/article/231970

CMO. (13 maart 2014). The 2014 CMO's Guide To The Social Landscape. Geraadpleegd op

27 oktober 2015, van: http://www.cmo.com/articles/2014/3/13/_2014_social_intro.htm

COS. (z.j.) About. Geraadpleegd op 15 april van: http://www.COSstores.com/gb/

COS. (15 april 2015) Home. Geraadpleegd op 15 april van:

https://www.facebook.com/COS?fref=ts

COS. (15 april 2015). @cosstores Geraadpleegd op 15 april van:

https://instagram.com/COSstores/

Curalate. (31 april 2015). Image features that shine on Pinterest. Geraadpleegd op 20 mei

van: http://blog.curalate.com/2014/02/06/8-image-features-that-shine-on-pinterest/

De Kledingbibliotheek (z.j.) Hoe werkt het. Geraadpleegd op 11 maart 2015, van:

http://www.dekledingbibliotheek.nl/?page=hoewerkthet

De Zaak (z.j.). Maak uw social media doelstellingen SMART. Geraadpleegd op 11 oktober

van: http://www.dezaak.nl/maak-uw-social-media-doelstellingen-smart-5686036.html

Derksen, M. (28 juni 2012). A.I.D.A-model: geloofsartikel uit de 19e eeuw? Geraadpleegd op

22 oktober 2015, van: http://www.frankwatching.com/archive/2012/07/28/a-i-d-a-model-

geloofsartikel-uit-de-19e-eeuw/

Digital Content Marketing (23 oktober 2015). Het meten van succes met KPI’s van

Instagram. Geraadpleegd op 25 oktober, van: http://www.digitalcontentmarketing.nl/het-

meten-van-succes-met-kpis-van-instagram/

http://www.buzzcapture.com/2014/07/de-ideale-lengte-van-een-blogpost-en-meer-op-het-internet/

http://www.buzzcapture.com/2014/07/de-ideale-lengte-van-een-blogpost-en-meer-op-het-internet/

http://www.entrepreneur.com/article/231970

http://www.entrepreneur.com/article/231970

http://www.cmo.com/articles/2014/3/13/_2014_social_intro.htm

http://www.cosstores.com/gb/

https://www.facebook.com/cos?fref=ts

https://instagram.com/cosstores/

http://blog.curalate.com/2014/02/06/8-image-features-that-shine-on-pinterest/

http://www.dekledingbibliotheek.nl/?page=hoewerkthet

http://www.dezaak.nl/maak-uw-social-media-doelstellingen-smart-5686036.html

http://www.frankwatching.com/archive/2012/07/28/a-i-d-a-model-geloofsartikel-uit-de-19e-eeuw/

http://www.frankwatching.com/archive/2012/07/28/a-i-d-a-model-geloofsartikel-uit-de-19e-eeuw/

http://www.digitalcontentmarketing.nl/het-meten-van-succes-met-kpis-van-instagram/

http://www.digitalcontentmarketing.nl/het-meten-van-succes-met-kpis-van-instagram/


Digital information world. (oktober 2014). Social media user demographics Linked In,

Facebook and more infographic. Geraadpleegd op 16 maart 2015, van:

http://www.digitalinformationworld.com/2014/10/social-media-user-demographics-linkedin-

tumblr-facebook-and-more-infographic.html

D’Onfro, J.(21 april 2014) This Chart Shows Why Pinterest Is Way More Important Than

Twitter Or Reddit For Traffic Referrals. Geraadpleegd op 18 oktober, van:

http://www.businessinsider.com/pinterest-advertising-big-deal-2014-4?IR=T

Doortje Vintage. (z.j.). Over ons. Geraadpleegd op 10 januari 2015 van:

http://www.doortjevintage.com/nl/over-ons

Douw (3 augustus 2015). Op deze vijf manieren behaal je winst in de mobiele

zoekresultaten. Geraadpleegd op 19 oktober 2015, van:

http://www.frankwatching.com/archive/2015/08/03/op-deze-5-manieren-behaal-je-winst-in-

de-mobiele-zoekresultaten/

Dunham ( 7 mei, 2015) Vote Audrey & Other Story’s. Geraadpleegd op 12 augustus, 2015

van: https://www.youtube.com/watch?v=BOzdk0Bdvvk

Dutchcowboys. (10 juni 2014). Een Whatsapp share button op jouw eigen website?

Geraadpleegd op 23 maart 2015, van: http://www.dutchcowboys.nl/mobile/31882

Dutchcowboys. (2015). Gaat het Facebook gebruik in Nederland dit jaar afnemen.

Geraadpleegd op 16 maart 2015, van: http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/gaat-het-

facebookgebruik-in-nederland-dit-jaar-afnemen

Dutchcowboys.(2015). Het gebruik van Facebook, Twitter, Pinterest, Tumblr en Instagram in

2015. Geraadpleegd op 18 maart 2015, van: http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/het-

gebruik-van-facebook-twitter-pinterest-tumblr-en-instagram-in-2015

Dutchcowgirls. (30 december 2013).Online shopgedrag van vrouwen. Geraadpleegd op 17

mei 2015, van: http://www.dutchcowgirls.nl/shopping/7016

Duursma, J. (20 november 2014). Social media 6 trends voor 2015. Geraadpleegd op 10

maart 2015, van: http://www.frankwatching.com/archive/2014/11/20/social-media-6-trends-

voor-2015/

Duursma, J. (z.j.) KPI . Geraadpleegd op 18 oktober van: http://www.jarnoduursma.nl/kpi/

http://www.digitalinformationworld.com/2014/10/social-media-user-demographics-linkedin-tumblr-facebook-and-more-infographic.html





http://www.doortjevintage.com/nl/over-ons

http://www.frankwatching.com/archive/2015/08/03/op-deze-5-manieren-behaal-je-winst-in-de-mobiele-zoekresultaten/

http://www.frankwatching.com/archive/2015/08/03/op-deze-5-manieren-behaal-je-winst-in-de-mobiele-zoekresultaten/

http://www.dutchcowboys.nl/mobile/31882

http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/gaat-het-facebookgebruik-in-nederland-dit-jaar-afnemen

http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/gaat-het-facebookgebruik-in-nederland-dit-jaar-afnemen

http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/het-gebruik-van-facebook-twitter-pinterest-tumblr-en-instagram-in-2015

http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/het-gebruik-van-facebook-twitter-pinterest-tumblr-en-instagram-in-2015

http://www.dutchcowgirls.nl/shopping/7016

http://www.frankwatching.com/archive/2014/11/20/social-media-6-trends-voor-2015/

http://www.frankwatching.com/archive/2014/11/20/social-media-6-trends-voor-2015/

http://www.jarnoduursma.nl/kpi/


Elliot, N. (24 januari 2013) Introducing the marketing radar. Geraadpleegd op 19 oktober

2015, van: http://blogs.forrester.com/nate_elliott/13-01-24-introducing_the_marketing_radar

Elliot, N. (12 augustus 2013). Its time to end social exceptionalism. Geraadpleegd op 19

oktober 2015, van: http://blogs.forrester.com/nate_elliott/13-08-12

its_time_to_end_social_exceptionalism

eMarketer. (10 september 2014). Paid social ads convert more customers. Geraadpleegd op

19 oktober 2015, van: http://www.emarketer.com/Article/Paid-Social-Ads-Convert-More-

Customers/1011188

Facebook. (2015). Company info. Geraadpleegd op 23 maart 2015, van:

http://newsroom.fb.com/company-info/

Facebook.(juni 2015). Hoe kan ik een actieknop toevoegen aan mijn pagina? Geraadpleegd

op 17 oktober 2015, van: https://www.facebook.com/help/312169205649942

Feijt, A. ( 4 februari 2014). Wat betekent validiteit? Wat is het verschil tussen interne en

externe validiteit? Geraadpleegd op 8 november 2014, van: http://www.rcompany.nl/wat-

betekent-validiteit-wat-is-het-verschil-tussen-interne-en-externe-validiteit/

Finances Online.(2014). How men and women use social media and mobile. Geraadpleegd

op 10 mei 2015, van:

http://www.prdaily.com/Main/Articles/How_men_and_women_use_social_media_16454.asp

Finances Online. (april 2015). Review of social media and smartphone usage.

Geraadpleegd op 6 juli 2015, van: http://reviews.financesonline.com/review-of-social-media-

and-smartphone-usage/

Forbes. (24 juni 2014). Still more data shows Pinterest passing Twitter in popularity.

Geraadpleegd op 23 maart 2015, van:

http://www.forbes.com/sites/jeffbercovici/2014/06/24/still-more-data-shows-pinterest-

passing-twitter-in-popularity/

Frankwatching. (16 maart 2015). Frankwatching. Geraadpleegd op 16 maart 2015, van:

https://www.pinterest.com/frankwatching/

Google Analytics (1 december 2015) Doelgroepoverzicht. Geraadpleegd op 1 december

2015, van:

https://www.google.com/analytics/web/?hl=nl&pli=1#report/defaultid/a51034480w83158866p

86129585/

http://blogs.forrester.com/nate_elliott/13-01-24-introducing_the_marketing_radar

http://blogs.forrester.com/nate_elliott/13-08-12%20its_time_to_end_social_exceptionalism

http://blogs.forrester.com/nate_elliott/13-08-12%20its_time_to_end_social_exceptionalism

http://www.emarketer.com/Article/Paid-Social-Ads-Convert-More-Customers/1011188

http://www.emarketer.com/Article/Paid-Social-Ads-Convert-More-Customers/1011188

http://newsroom.fb.com/company-info/

https://www.facebook.com/help/312169205649942

http://www.prdaily.com/Main/Articles/How_men_and_women_use_social_media_16454.asp

http://reviews.financesonline.com/review-of-social-media-and-smartphone-usage/

http://reviews.financesonline.com/review-of-social-media-and-smartphone-usage/

http://www.forbes.com/sites/jeffbercovici/2014/06/24/still-more-data-shows-pinterest-passing-twitter-in-popularity/

http://www.forbes.com/sites/jeffbercovici/2014/06/24/still-more-data-shows-pinterest-passing-twitter-in-popularity/

https://www.pinterest.com/frankwatching/


Google Analytics (1 december 2015) Gebruikersstroom. Geraadpleegd op 1 december

2015, van: https://www.google.com/analytics/web/?authuser=0#report/visitors-

flow/a51034480w83158866p86129585/

Google Analytics (1 december 2015) Interesses. Geraadpleegd op 1 december 2015, van:

https://www.google.com/analytics/web/?authuser=0#report/visitors-demographics-interest-

overview/a51034480w83158866p86129585/

Google Analytics (1 december 2015) Kanalen Geraadpleegd op 1 december 2015, van:

https://www.google.com/analytics/web/?authuser=0#report/acquisition-

channels/a51034480w83158866p86129585/

Google Analytics.(z.j.) Sociale rapporten. Geraadpleegd op 25 maart 2015, van:

http://www.google.nl/intl/nl/analytics/features/social.html

Google. (2015). Ontdek en deel overal op Google. Geraadpleegd op 17 maart 2015, van:

http://www.google.com/intl/nl/+/learnmore/

Gonzalo, F. (18 september 2014). KPI’s for your social media dashboard. Geraadpleegd op

24 oktober 2015 van http://fredericgonzalo.com/en/2014/09/18/kpis-for-your-social-media-

dashboard/

Groenhof, N. (1 oktober 2015). Adverteren op Instragram? Dit is hoe het werkt.

Geraadpleegd op 23 november, 2015 van:

http://www.frankwatching.com/archive/2015/10/01/adverteren-op-instagram-dit-is-hoe-het-

werkt/

H&M. (z.j.). About. Geraadpleegd op 20 april 2015, van: http://about.hm.com/en/About.html

H&M. (15 april 2015). H&M. Geraadpleegd op 15 april 2015, van:

https://www.facebook.com/hmnetherlands?fref=ts

H&M. (15 april 2015). @hm. Geraadpleegd op 15 april 2015, van: https://instagram.com/hm/

H&M. (z.j.). H&M. Geraadpleegd op 15 april 2015, van: https://www.pinterest.com/hm/typd

H&M. (15 april 2015). @hm. Geraadpleegd op 15 april 2015, van:

https://twitter.com/search?q=hm&src=

https://www.google.com/analytics/web/?authuser=0#report/visitors-demographics-interest-overview/a51034480w83158866p86129585/

https://www.google.com/analytics/web/?authuser=0#report/visitors-demographics-interest-overview/a51034480w83158866p86129585/

https://www.google.com/analytics/web/?authuser=0#report/acquisition-channels/a51034480w83158866p86129585/

https://www.google.com/analytics/web/?authuser=0#report/acquisition-channels/a51034480w83158866p86129585/

http://www.google.nl/intl/nl/analytics/features/social.html

http://www.google.com/intl/nl/+/learnmore/

http://fredericgonzalo.com/en/2014/09/18/kpis-for-your-social-media-dashboard/

http://fredericgonzalo.com/en/2014/09/18/kpis-for-your-social-media-dashboard/

http://www.frankwatching.com/archive/2015/10/01/adverteren-op-instagram-dit-is-hoe-het-werkt/

http://www.frankwatching.com/archive/2015/10/01/adverteren-op-instagram-dit-is-hoe-het-werkt/

http://about.hm.com/en/About.html

https://www.facebook.com/hmnetherlands?fref=ts

https://instagram.com/hm/

https://www.pinterest.com/hm/typd

https://twitter.com/search?q=hm&src=


Hall, D. (29 december 2014). Digital marketing trends 2015. Geraadpleegd op 2 april 2015,

van: http://www.socialmediatoday.com/content/digital-marketing-trends-2015

Hootsuite. (6 mei 2015). Dashboard. Geraadpleegd op 12 april 2015, van:

https://hootsuite.com/dashboard#/

Hout, van den S. (12 februrari 2015) Instagram marketing: zo vergroot je je follower base

onderzoek. Geraadpleegd op 15 oktober, 2015 van:

http://www.frankwatching.com/archive/2015/02/12/instagram-marketing-zo-vergroot-je-je-

follower-base-onderzoek/

Hubspot (18 november 2014). Create perfect social media posts [slideshare]. Geraadpleegd

op 22 oktober 2015, van: http://blog.hubspot.com/marketing/create-perfect-social-media-

posts-slideshare

Hulshuis (12 januari 2015). Ken jij de ingrediënten voor de perfecte call-to-action?

Geraadpleegd op 17 oktober 2015, van: http://dekrachtvancontent.nl/webredactie/ken-jij-de-

ingredienten-voor-de-perfecte-call-to-action/

Iconosquare. (6 mei 2015). Stats overview LENALibrary. Geraadpleegd op 6 mei 2015, van:

http://iconosquare.com/stats_overview.php

Iconosquare. (6 mei 2015). Stats optimalization LENAlibrary. Geraadpleegd op 6 mei 2015,

van: http://iconosquare.com/stats_optimization.php

Instagram. (2015). About us. Geraadpleegd op 17 maart 2015, van:

https://instagram.com/about/us/#

Instagram. (2015). Press. Geraadpleegd op 23 maart 2015 van:

https://instagram.com/press/

Johnson, S. (oktober 2013) Hoe geneer je leads via Facebook. Geraadpleegd op 19

oktober, van: www.likeconomics.nl/2013/10/hoe-genereer-je-leads-via-facebook/

JSH&A communications. (2014). Social media marketing trends 2015. Geraadpleegd op 18

juni 2015, van: http://www.jsha.com/trends/jsha-forecasts-five-social-media-trends-for-2015/

Karel Geenen (z.j.) Handleiding social media strategie. Geraadpleegd op 12 september,

2015, vanhttps://www.karelgeenen.nl/handleiding/social-media-strategie/

Karel Geenen (2013) [Infographic] website conversie killers. Geraadpleegd op 17 oktober

2015, van : https://www.karelgeenen.nl/05/infographic-11-website-conversie-killers/.

http://www.socialmediatoday.com/content/digital-marketing-trends-2015

https://hootsuite.com/dashboard#/

http://www.frankwatching.com/archive/2015/02/12/instagram-marketing-zo-vergroot-je-je-follower-base-onderzoek/

http://www.frankwatching.com/archive/2015/02/12/instagram-marketing-zo-vergroot-je-je-follower-base-onderzoek/

http://blog.hubspot.com/marketing/create-perfect-social-media-posts-slideshare

http://blog.hubspot.com/marketing/create-perfect-social-media-posts-slideshare

http://dekrachtvancontent.nl/webredactie/ken-jij-de-ingredienten-voor-de-perfecte-call-to-action/

http://dekrachtvancontent.nl/webredactie/ken-jij-de-ingredienten-voor-de-perfecte-call-to-action/

http://iconosquare.com/stats_overview.php

http://iconosquare.com/stats_optimization.php

http://iconosquare.com/stats_optimization.php

https://instagram.com/about/us/

https://instagram.com/press/

http://www.likeconomics.nl/2013/10/hoe-genereer-je-leads-via-facebook/

http://www.jsha.com/trends/jsha-forecasts-five-social-media-trends-for-2015/

https://www.karelgeenen.nl/05/infographic-11-website-conversie-killers/


Kerkhofs, S. (2012) Social strategy model. Geraadpleegd op 20 oktober 2015, van:

http://www.socialmediamodellen.nl/social-media-strategie-implementatie-modellen/social-

strategy-model/

Ketterij, B. van de. (16 april 2014). Cijfers van Facebook, Twitter, Pinterest, Google,

YouTube Infographic. Geraadpleegd op 16 maart 2015, van:

http://www.frankwatching.com/archive/2014/06/06/cijfers-van-facebook-twitter-pinterest-

google-youtube-infographic

Ketterij, B. van de. (25 januari 2014) Maak de beste posts voor Facebook, Twitter, Linked In

Infographic. Geraadpleegd op 16 maart 2015, van:

http://www.frankwatching.com/archive/2015/01/24/maak-de-beste-posts-voor-facebook-

twitter-linkedin-infographic/

Ketterij, B. van de.(9 januari 2015). Social media marketing trends voor 2015 [infographic].

Geraadpleegd op 5 mei 2015, van: http://www.frankwatching.com/archive/2015/01/09/5-

social-media-marketing-trends-voor-2015-infographic/

Ketterij, B. van de. (11 april 2015). Stappen om je bereik te vergroten met visuele content.

Geraadpleegd op 5 mei 2015, van: http://www.frankwatching.com/archive/2015/04/11/5-

stappen-om-bereik-vergroten-visuele-content-infographic/

Keulen, E. van. (24 november 2015). Social media infographic. Geraadpleegd op 30

november, 2015 van:

http://www.emerce.nl/achtergrond/b2b-sociale-media-infographic

Kleiderei. (2015). About. Geraadpleegd op 18 maart 2015, van: https://Kleiderei.com/about

Kleiderei. (18 maart 2015). Kleiderei. Geraadpleegd op 18 maart 2015, van:

https://www.facebook.com/Kleiderei/info?tab=page_info

Kleiderei.(18 maart 2015). Kleiderei. Geraadpleegd op 18 maart 2015, van:

https://instagram.com/Kleiderei

Kooij, B. van der. (30 juni 2012). Social media tools van monitoring via dashboards tot

socially engaged. Geraadpleegd op 7 mei 2012, van:

http://www.frankwatching.com/archive/2012/07/30/social-media-tools-van-monitoring-via-

dashboards-tot-socially-engaged/

http://www.socialmediamodellen.nl/social-media-strategie-implementatie-modellen/social-strategy-model/

http://www.socialmediamodellen.nl/social-media-strategie-implementatie-modellen/social-strategy-model/

http://www.frankwatching.com/archive/2014/06/06/cijfers-van-facebook-twitter-pinterest-google-youtube-infographic

http://www.frankwatching.com/archive/2014/06/06/cijfers-van-facebook-twitter-pinterest-google-youtube-infographic

http://www.frankwatching.com/archive/2015/01/24/maak-de-beste-posts-voor-facebook-twitter-linkedin-infographic/

http://www.frankwatching.com/archive/2015/01/24/maak-de-beste-posts-voor-facebook-twitter-linkedin-infographic/

http://www.frankwatching.com/archive/2015/01/09/5-social-media-marketing-trends-voor-2015-infographic

http://www.frankwatching.com/archive/2015/01/09/5-social-media-marketing-trends-voor-2015-infographic

http://www.frankwatching.com/archive/2015/01/09/5-social-media-marketing-trends-voor2015-infographic/

http://www.frankwatching.com/archive/2015/04/11/5-stappen-om-bereik-vergroten-visuele-content-infographic/

http://www.frankwatching.com/archive/2015/04/11/5-stappen-om-bereik-vergroten-visuele-content-infographic/

http://www.emerce.nl/achtergrond/b2b-sociale-media-infographic

https://kleiderei.com/about

https://www.facebook.com/Kleiderei/info?tab=page_info

https://instagram.com/kleiderei

http://www.frankwatching.com/archive/2012/07/30/social-media-tools-van-monitoring-via-dashboards-tot-socially-engaged/

http://www.frankwatching.com/archive/2012/07/30/social-media-tools-van-monitoring-via-dashboards-tot-socially-engaged/


Kooij, B. van der. (mei 2014). Vernieuwt social media landscape versie 2014. Geraadpleegd

op 6 mei 2015, van: http://www.socialmediamodellen.nl/2014/05/vernieuwd-social-

medialandscape-versie-2014/

Krogue, K. (27 januari 2015).2015 Trends Report: Sales Process, Sales Strategy,

Socialmediatrends, Sales Techniques And Forecasting. Geraadpleegd op 11 maart 2015,

van: http://www.forbes.com/sites/kenkrogue/2015/01/27/2015-trends-report-sales-process-

salesstrategy-social-media-trends-sales-techniques-and-forecasting/3/

Lånegarderoben. (februari 2015). Tack for lanet. Geraadpleegd op 18 maart 2015, van:

http://www.lanegarderoben.se/2015/02/tack-for-lanet.html

Lee, K. (12 maart 2014). 17 unique places to find great content to share. Geraadpleegd op

10 oktober 2015, van: https://blog.bufferapp.com/17-unique-places-to-find-great-content-to-

share

Lee, K. (februari, 2015). How often should you post on social media? See the most popular

research and tips. Geraadpleegd op 20 juni 2015, van: https://blog.bufferapp.com/how-

often-post-social-media

LENA. (z.j.). Home. Geraadpleegd op 12 februari, van: http://www.LENA-library.com.

LENA. (9 maart 2015). LENA the fashion library. Geraadpleegd op 9 maart 2015, van:

https://www.facebook.com/LENAlibrary?ref=ts&fref=ts


https://instagram.com/LENA_library/

LENA. (18 februari 2015). LENA the fashion library. Geraadpleegd op 3 maart 2015, van

https://plus.google.com/+LENA-library/posts


https://twitter.com/LENAlibrary

Leppers, A. (11 december 2014). Ga de strijd aan met informatie overload. Geraadpleegd

op 8 mei 2015, van: http://www.one4marketing.nl/blog/content-informatie-overload-tips

L’ Habibliothèque. (z.j.). Concept. Geraadpleegd op 18 maart 2015, van:

http://www.lhabibliotheque.com/fr/concept

L’ Habibliothèque. (17 maart 2015). L’Habibliothèque. Geraadpleegd op 18 maart 2015, van:

https://www.facebook.com/lhabibliotheque?fref=ts

http://www.socialmediamodellen.nl/2014/05/vernieuwd-social-medialandscape-versie-2014/

http://www.socialmediamodellen.nl/2014/05/vernieuwd-social-medialandscape-versie-2014/

http://www.forbes.com/sites/kenkrogue/2015/01/27/2015-trends-report-sales-process-salesstrategy-social-media-trends-sales-techniques-and-forecasting/3/

http://www.forbes.com/sites/kenkrogue/2015/01/27/2015-trends-report-sales-process-salesstrategy-social-media-trends-sales-techniques-and-forecasting/3/

http://www.lanegarderoben.se/2015/02/tack-for-lanet.html

https://blog.bufferapp.com/17-unique-places-to-find-great-content-to-share

https://blog.bufferapp.com/17-unique-places-to-find-great-content-to-share

https://blog.bufferapp.com/how-often-post-social-media

https://blog.bufferapp.com/how-often-post-social-media


https://www.facebook.com/lenalibrary?ref=ts&fref=ts

https://instagram.com/lena_library/

https://plus.google.com/+Lena-library/posts

https://twitter.com/LENAlibrary

http://www.one4marketing.nl/blog/content-informatie-overload-tips

http://www.lhabibliotheque.com/fr/concept

https://www.facebook.com/lhabibliotheque?fref=ts


L’ Habibliothèque. (17 maart 2015). L’Habiblothèque. Geraadpleegd op 18 maart 2015, van:

https://instagram.com/lhabibliotheque/

Long, J. (10 februari 2015). How to use visual content. Geraadpleegd op 5 mei 2015, van:

http://www.huffingtonpost.com/jonathan-long/how-to-use-visual-content_b_6652556.html

Macdonald, M. (z.j.). Which social media platforms drive the most sales [Infographic]

Geraadpleegd op 10 oktober 2015, van: https://www.shopify.com/blog/12731545-which-

social-media-platforms-drive-the-most-sales-infographic

Marketing Online. (23 juni 2013). Onderzoek EEN Media naar ‘de vrouw van nu’. Liever een

mobieltje dan een man in bed? Geraadpleegd op 5 mei 2015, van:

http://www.marketingonline.nl/bericht/onderzoek-een-media-naar-de-vrouw-van-nu.-liever-

een-mobieltje-dan-een-man-in-bed

Markeringtermen. (z.j.). Naamsbekendheid. Geraadpleegd op 3 april 2015, van:

http://www.marketingtermen.nl/begrip/naamsbekendheid

Marketingtermen (z.j.) Key performance indicator. Geraadpleegd op 24 oktober 2015, van:

http://www.marketingtermen.nl/begrip/key-performance-indicator

Marketingtribune (november, 2014). Marketing analyse: hoe haal je conversie uit social

media. Geraadpleegd op 20 oktober 2015, van:

http://www.marketingtribune.nl/online/nieuws/2014/11/marketing-analyse-hoe-haal-je-

conversie-uit-social-media/index.xml

Muilwijk, E. (z.j.). Social media marketing. Geraadpleegd op 12 oktober van:

http://www.intemarketing.nl/marketing/technieken/social-media-marketing

Newcom. (februari 2015). Nationaal social media onderzoek 2015. Geraadpleegd op 9 juni

2015, van: http://www.c-works.be/cw1/sites/default/files/Newcom%20-

%20Nationale%20Social%20Media%20Onderzoek%202015_2.pdf

New York Times. (15 februari 2014.) The plus in google plus is mostly for Google.

Geraadpleegd op 23 maart, van: http://www.nytimes.com/2014/02/15/technology/the-plus-in-

google-plusits-mostly-for-google.html?_r=2

Nieuws. Social. (8 oktober 2014). [presentatie] Funnel + AIDA zijn dood, lang leve RaDaR!

Geraadpleegd op 10 oktober 2015, van:

http://www.socialmediasocialmedia.nl/strategie_nieuws/presentatie-funnel-aida-is-dood-

lang-leve-radar/

https://instagram.com/lhabibliotheque/

http://www.huffingtonpost.com/jonathan-long/how-to-use-visual-content_b_6652556.html

https://www.shopify.com/blog/12731545-which-social-media-platforms-drive-the-most-sales-infographic

https://www.shopify.com/blog/12731545-which-social-media-platforms-drive-the-most-sales-infographic

http://www.marketingonline.nl/bericht/onderzoek-een-media-naar-de-vrouw-van-nu.-liever-een-mobieltje-dan-een-man-in-bed

http://www.marketingonline.nl/bericht/onderzoek-een-media-naar-de-vrouw-van-nu.-liever-een-mobieltje-dan-een-man-in-bed

http://www.marketingtermen.nl/begrip/naamsbekendheid

http://www.marketingtermen.nl/begrip/key-performance-indicator

http://www.marketingtribune.nl/online/nieuws/2014/11/marketing-analyse-hoe-haal-je-conversie-uit-social-media/index.xml

http://www.marketingtribune.nl/online/nieuws/2014/11/marketing-analyse-hoe-haal-je-conversie-uit-social-media/index.xml

http://www.intemarketing.nl/marketing/technieken/social-media-marketing

http://www.c-works.be/cw1/sites/default/files/Newcom%20-%20Nationale%20Social%20Media%20Onderzoek%202015_2.pdf

http://www.c-works.be/cw1/sites/default/files/Newcom%20-%20Nationale%20Social%20Media%20Onderzoek%202015_2.pdf

http://www.nytimes.com/2014/02/15/technology/the-plus-in-google-plusits-mostly-for-google.html?_r=2

http://www.nytimes.com/2014/02/15/technology/the-plus-in-google-plusits-mostly-for-google.html?_r=2

http://www.socialmediasocialmedia.nl/strategie_nieuws/presentatie-funnel-aida-is-dood-lang-leve-radar/

http://www.socialmediasocialmedia.nl/strategie_nieuws/presentatie-funnel-aida-is-dood-lang-leve-radar/


Nu. (28 april 2015). Mannen geven meer geld uit aan kleding dan vrouwen. Geraadpleegd

op 9 juni 2015, van: http://www.nu.nl/werk-en-prive/4039259/mannen-geven-meer-kleding-

dan-vrouwen.html

OIS. (11 februari 2015). 822.272 Amsterdammers waarvan 51% vrouw. Geraadpleegd op 3

maart 2015, van: http://www.ois.amsterdam.nl/nieuwsarchief/2015/822272-amsterdammers-

waarvan-51-vrouw

Ondemers, J. (3 februari 2015). Social media now drives 31 of all referral traffic.

Geraadpleegd op 18 oktober, van:

http://www.forbes.com/sites/jaysondemers/2015/02/03/social-media-now-drives-31-of-all-

referral-traffic/

Ondemers, J. (11 augustus 2014). The top 10 benefits of social media marketing.

Geraadpleegd op 10 oktober, van 2015:

http://www.forbes.com/sites/jaysondemers/2014/08/11/the-top-10-benefits-of-social-media-

marketing/2/

Ondemers, J. (19 november 2015). The Top 7 Social Media Marketing Trends That Will

Dominate 2015. Geraadpleegd op 9 maart 2015, van:

http://www.forbes.com/sites/jaysondemers/2014/11/19/the-top-7-social-media-marketing-

trends-that-will-dominate-2015/

PauwR. (2015). Pinterest adverteren. Geraadpleegd op 24 november 2015, van:

http://www.pauwr.nl/social/pinterest-adverteren/

Pinterest. (13 april 2015). Making click-worthy Pins. Geraadpleegd op 15 mei 2015, van:

https://www.youtube.com/watch?v=0nD-7CkOcvY

Quére, P. (14 april 2015). 5 tips voor meer Facebook fans. Geraadpleegd op 14 april 2015,

van: http://www.maxlead.nl/blog/5-tips-voor-meer-facebook-fans/

Rampton, J. (23 juni 2014). Grow your business with Pinterest. Geraadpleegd op 23 maart

2015, van: http://www.forbes.com/sites/johnrampton/2014/06/23/grow-your-business-with-

pinterest/

Ritetag. (6 mei 2015). Get extension. Geraadpleegd op 7 mei 2015 van:

https://ritetag.com/get-extension

Schootstra, S. (2 februari 2013) Social selling: heb jij jouw klant al op je radar?

Geraadpleegd op 19 oktober 2013, van: http://www.intermediair.nl/vakgebieden/sales/social-

selling-heb-jij-jouw-klant-al-op-je-radar

http://www.nu.nl/werk-en-prive/4039259/mannen-geven-meer-kleding-dan-vrouwen.html

http://www.nu.nl/werk-en-prive/4039259/mannen-geven-meer-kleding-dan-vrouwen.html

http://www.ois.amsterdam.nl/nieuwsarchief/2015/822272-amsterdammers-waarvan-51-vrouw

http://www.ois.amsterdam.nl/nieuwsarchief/2015/822272-amsterdammers-waarvan-51-vrouw

http://www.forbes.com/sites/jaysondemers/2015/02/03/social-media-now-drives-31-of-all-referral-traffic/

http://www.forbes.com/sites/jaysondemers/2015/02/03/social-media-now-drives-31-of-all-referral-traffic/

http://www.forbes.com/sites/jaysondemers/2014/08/11/the-top-10-benefits-of-social-media-marketing/2/

http://www.forbes.com/sites/jaysondemers/2014/08/11/the-top-10-benefits-of-social-media-marketing/2/

http://www.forbes.com/sites/jaysondemers/2014/11/19/the-top-7-social-media-marketing-trends-that-will-dominate-2015/

http://www.forbes.com/sites/jaysondemers/2014/11/19/the-top-7-social-media-marketing-trends-that-will-dominate-2015/

https://www.youtube.com/watch?v=0nD-7CkOcvY

http://www.maxlead.nl/blog/5-tips-voor-meer-facebook-fans/

http://www.forbes.com/sites/johnrampton/2014/06/23/grow-your-business-with-pinterest/

http://www.forbes.com/sites/johnrampton/2014/06/23/grow-your-business-with-pinterest/

https://ritetag.com/get-extension

http://www.intermediair.nl/vakgebieden/sales/social-selling-heb-jij-jouw-klant-al-op-je-radar

http://www.intermediair.nl/vakgebieden/sales/social-selling-heb-jij-jouw-klant-al-op-je-radar


Schop, G. J. (2010). Implementatieplan . Geraadpleegd op mei 2011, van Mangement

modellen site: www.gertjanschop.com/.../toelichting_implementatieplan.doc

Schram, V. (1 maart 2013) Marketing nieuwe stijl: Goodbye AIDA, hello RaDaR.


http://www.marketingcommunicatieaannemer.nl/blog/files/d8e223124b3141aaf11b4311dfec

1656-3.html

Seiter, C (Mei 2015). 61 Key social media metrics, defined. Geraadpleegd op 24 oktober

2015, van: https://blog.bufferapp.com/social-media-metrics

Steeves, N. (z.j.). What is a KPI: 7 examples of KPI’s for twitter, Geraadpleegd op 24

oktober, van: http://corp.wishpond.com/twitter-marketing-resources/what-is-a-kpi-7-

examples-of-kpis-for-twitter/

Seiter, C. (27 april 2015).The science of Pinterest scheduling. Finding your best

consistency, frequency and timing. Geraadpleegd op 4 juni 2008, van:

https://blog.bufferapp.com/pinterest-scheduling-frequency-timing

SEO Zwolle. (z.j.).Schrijf krachtige call-to-actions in 7 simpele stappen. Geraadpleegd op 17

oktober, van: http://www.seozwolle.nl/schrijf-krachtige-call-to-actions-in-7-simpele-

stappen.html

Share Aholic. (27 oktober 2014). Social media traffic trends 2014. Geraadpleegd op 20 juni

2015, van: https://blog.shareaholic.com/social-media-traffic-trends-10-2014

Share Aholic. (26 januari 2015). In Q4, Social Media drove 31,24% off Overall Traffic To

Sites. Geraadpleegd op 18 oktober, van: https://blog.shareaholic.com/social-media-traffic-

trends-01-2015/

Slierendrecht, C. (21 oktober 2014). Is jouw RaDaR al gericht op je klanten? Geraadpleegd

op 19 oktober 2013, van: https://jijonline.nu/is-jouw-radar-al-gericht-op-je-klanten

Smith, B. (23 mei 2014). Why women are the real power behind social media [infographic].

Geraadpleegd op 1 juli 2015, van: http://www.socialmediatoday.com/content/why-women-

are-real-power-behind-social-media-infographic

Social Bakers.( 1 juli 2013). Tweeting to much? Find out the ideal tweet frequentie for

brands. Geraadpleegd op 12 juni 2015, van: http://www.socialbakers.com/blog/1847-

tweeting-too-much-find-out-the-ideal-tweet-frequency-for-brands

http://www.gertjanschop.com/.../toelichting_implementatieplan.doc

http://www.marketingcommunicatieaannemer.nl/blog/files/d8e223124b3141aaf11b4311dfec1656-3.html

http://www.marketingcommunicatieaannemer.nl/blog/files/d8e223124b3141aaf11b4311dfec1656-3.html

https://blog.bufferapp.com/social-media-metrics

http://corp.wishpond.com/twitter-marketing-resources/what-is-a-kpi-7-examples-of-kpis-for-twitter/

http://corp.wishpond.com/twitter-marketing-resources/what-is-a-kpi-7-examples-of-kpis-for-twitter/

https://blog.bufferapp.com/pinterest-scheduling-frequency-timing

http://www.seozwolle.nl/schrijf-krachtige-call-to-actions-in-7-simpele-stappen.html

http://www.seozwolle.nl/schrijf-krachtige-call-to-actions-in-7-simpele-stappen.html

https://blog.shareaholic.com/social-media-traffic-trends-10-2014

https://blog.shareaholic.com/social-media-traffic-trends-01-2015/

https://blog.shareaholic.com/social-media-traffic-trends-01-2015/

https://jijonline.nu/is-jouw-radar-al-gericht-op-je-klanten

http://www.socialmediatoday.com/content/why-women-are-real-power-behind-social-media-infographic

http://www.socialmediatoday.com/content/why-women-are-real-power-behind-social-media-infographic

http://www.socialbakers.com/blog/1847-tweeting-too-much-find-out-the-ideal-tweet-frequency-for-brands

http://www.socialbakers.com/blog/1847-tweeting-too-much-find-out-the-ideal-tweet-frequency-for-brands


Social media modellen. (z.j.). Social Technographics Profile. Geraadpleegd op: 11 maart

2015, van: http://www.socialmediamodellen.nl/weergavemodellen/social-technographics-

profile-forrester-model/

Social Media Examiner. (4 september 2013). Social media tools used by pros today.

Geraadpleegd op 1 juli 2015, van: http://www.socialmediaexaminer.com/social-media-tools-

used-by-pros-today/

SPOT. (december, 2014).Trends in digitale media December 2014. Geraadpleegd op 24 juli

2015, van: http://spot.nl/docs/default-source/2014_december/tidm-2014-tv-spot-

samenvatting.pdf?sfvrsn=2

Talbot, K. (29 september 2015). How to drive website traffic with Instagram. Geraadpleegd

op 17 oktober, van: http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-drive-website-traffic-with-

instagram/

Techtimes. (1 december 2014). Facebook popularity drops among teens as Tumblr,

Pinterest, Snapchat gain steam. Geraadpleegd op 16 maart 2015.

http://www.techtimes.com/articles/21171/20141201/facebook-popularity-drops-among-

teens-as-tumblr-pinterest-snapchat-gain-steam.html

Terpening, E. (november 2014). Social business governance: a framework to execute social

business strategy. Geraadpleegd op 20 april 2015, van:

http://www.altimetergroup.com/2014/11/social-business-governance-a-framework-

toexecute-social-business-strategy

Tiggelaar, A. (14 april 2015). Real time social media marketing: De magie van de inhaker.

http://www.frankwatching.com/archive/2015/04/14/real-time-social-media-marketing-de-

magie-van-de-inhaker/

Twitter. (2015). About. Geraadpleegd op 23 maart 2015, van:

https://about.twitter.com/company

Twitter Analytics. LENALibrary. Geraadpleegd op 5 mei 2015, van:

https://analytics.twitter.com/user/LENAlibrary/home

Tweetstats. (5 mei 2015). LENAlibrary. Geraadpleegd op 5 mei 2015, van:

http://www.tweetstats.com/graphs/LENAlibrary/zoom/2015/Jan

http://www.socialmediamodellen.nl/weergavemodellen/social-technographics-profile-forrester-model/

http://www.socialmediamodellen.nl/weergavemodellen/social-technographics-profile-forrester-model/

http://www.socialmediaexaminer.com/social-media-tools-used-by-pros-today/

http://www.socialmediaexaminer.com/social-media-tools-used-by-pros-today/

http://spot.nl/docs/default-source/2014_december/tidm-2014-tv-spot-samenvatting.pdf?sfvrsn=2

http://spot.nl/docs/default-source/2014_december/tidm-2014-tv-spot-samenvatting.pdf?sfvrsn=2

http://www.techtimes.com/articles/21171/20141201/facebook-popularity-drops-among-teens-as-tumblr-pinterest-snapchat-gain-steam.html




http://www.altimetergroup.com/2014/11/social-business-governance-a-framework-toexecute-social-business-strategy

http://www.altimetergroup.com/2014/11/social-business-governance-a-framework-toexecute-social-business-strategy

http://www.frankwatching.com/archive/2015/04/14/real-time-social-media-marketing-de-magie-van-de-inhaker/

http://www.frankwatching.com/archive/2015/04/14/real-time-social-media-marketing-de-magie-van-de-inhaker/

https://about.twitter.com/company



http://www.tweetstats.com/graphs/LENAlibrary/zoom/2015/Jan


Twittermania. (mei 2014). Wanneer kun je het beste tweeten, pinnen, updaten en waarom

infographic. Geraadpleegd op 16 maart 2014, van:

http://twittermania.nl/2014/05/wanneerkun-je-het-beste-tweeten-pinnen-updaten-en-

waarom-infographic/

Twitonomy. (6 mei 2015). Dashboard. Geraadpleegd op 6 mei 2015, van:

http://www.twitonomy.com/dashboard.php

Verma, S. ( 16 januari 2013). Pinterest marketing survey results. Geraadpleegd op 12 juni

2015, van: http://www.slideshare.net/pinfluencer/webinar-survey-results-11413

Versluis, D. (12 november 2014) De geheimen van de call-to-action button. Geraadpleegd

op 17 oktober 2015, van: http://www.emerce.nl/best-practice/geheimen-call-to-action button

Verweij, K. (11 december 2014). 6 Tips voor een succesvolle social media monitoring

routine. Geraadpleegd op 25 maart 2015 van:

http://www.frankwatching.com/archive/2014/12/11/6=tips-voor-een-succesvolle-social-

media-monitoring-routine/

Viking. (z.j.). Tips voor meer traffic via social media. Geraadpleegd op 16 mei 2015, van:

http://blog.vikingdirect.nl/tips-voor-meer-traffic/

Visser, N. (17 juni 2013) Hoe genereer je b2b leads met behulp van social media.


http://www.frankwatching.com/archive/2013/06/17/hoe-genereer-je-b2b-leads-met-behulp-

van-sociale-media/

Vrenken, L. (14 februari 2013). Vijf learnings voor het optimaliseren van je Facebookpagina.

Geraadpleegd op 7 juli 2015, van: http://www.frankwatching.com/archive/2013/02/14/vijf-

learnings-voor-het-optimaliseren-van-je-facebookpagina/#more-220211

Westerkade. (2015). Westerkade Utrecht. Geraadpleegd op 15 juni 2015, van

https://www.facebook.com/westerkadeutrecht

Wintervacht. (2014). About. Geraadpleegd op 28 maart 2015, van:

http://wintervacht.nl/about/

WordItOut.(2 september 2019). Make a new one. Geraadpleegd op 2 september 2019, van:

http://worditout.com/word-cloud/1056306

Woordenlijst (18 september, 2015) Socialmediastrategie. Geraadpleegd op 22 september,

van: http://woordenlijst.org/#/?q=socialmediastrategie

http://twittermania.nl/2014/05/wanneerkun-je-het-beste-tweeten-pinnen-updaten-en-waarom-infographic/

http://twittermania.nl/2014/05/wanneerkun-je-het-beste-tweeten-pinnen-updaten-en-waarom-infographic/

http://www.twitonomy.com/dashboard.php

http://www.slideshare.net/pinfluencer/webinar-survey-results-11413

http://www.emerce.nl/best-practice/geheimen-call-to-action-button

http://www.frankwatching.com/archive/2014/12/11/6=tips-voor-een-succesvolle-social-media-monitoring-routine/

http://www.frankwatching.com/archive/2014/12/11/6=tips-voor-een-succesvolle-social-media-monitoring-routine/

http://blog.vikingdirect.nl/tips-voor-meer-traffic/

http://www.frankwatching.com/archive/2013/06/17/hoe-genereer-je-b2b-leads-met-behulp-van-sociale-media/

http://www.frankwatching.com/archive/2013/06/17/hoe-genereer-je-b2b-leads-met-behulp-van-sociale-media/

http://www.frankwatching.com/archive/2013/02/14/vijf-learnings-voor-het-optimaliseren-van-je-facebookpagina/#more-220211

http://www.frankwatching.com/archive/2013/02/14/vijf-learnings-voor-het-optimaliseren-van-je-facebookpagina/#more-220211

https://www.facebook.com/westerkadeutrecht

http://wintervacht.nl/about/

http://worditout.com/word-cloud/1056306


YouTube. (2015). Statistics. Geraadpleegd op 4 augustus, van:

http://www.youtube.com/yt/press/en-GB/statistics.html

Zuum. (22 april 2015). Video most shared content on Facebook. Geraadpleegd op 4

augustus, van: http://zuumsocial.com/report-video-most-shared-content-on-facebook/

Gesprekken

Bos, D. [gesprek]. 27 juni 2015

Gerritsen, A. [gesprek] 23 juni 2015

Hogenboom, A. van de [Gesprek] 29 juni 2015]

Jansen, D. [gesprek]. 13 februari 2015.

Smulders, S. [gesprek]. 9 maart 2015

Boeken en rapporten

Baarda, B. & Hulst, van der M. (2012). Basisboek Interviewen, Noordhoff Uitgevers

Becker, B., Bouman, G., Singh, S. et.al. (2012).Social media marketing voor dummies,

Amsterdam: Pearson Addison Wesley

Boogert, E. (2010) Scoren met social media Amsterdam: Etopic

Dijkerman. D. , Reynaert I & Fokkema N. (2011). Basisboek crossmedia concepting, Den

Haag: Boom Lemma

Duursma, J. (2013). Sociale media strategie in 60 minuten. Zaltbommel: Haystack.

LECTRIC ( 2015). Trenddoc 2015 [ rapport].

Michels, W. (2012). Communicatiehandboek. Groningen/Houten: Noordhoff Uitgevers, p.

219)

Osch, D. van & Zijl, R. van. (red.) (2011). Basisboek social media. Den Haag: Boom Lemma

Uitgevers

Petersen, M. en Petersen, P.(2014) Handboek Online Conversie. Tielt: Adfo Books

http://www.youtube.com/yt/press/en-GB/statistics.html

http://zuumsocial.com/report-video-most-shared-content-on-facebook/


Union Metrics.( september 2014). Brands op Instagram [rapport].

Verhoeven, N. (2007). Wat is onderzoek?. Den Haag: Boom Lemma Uitgevers

26012016 willemijn de koning socialmediastrategie voor lena (1)

Documents