27/11/2014: edmarson bacelar mota - os 3 p's da gestão - pessoas, processos e projetos
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Palestra ministrada pelo palestrante Edmarson Bacelar Mota, com o tema "Os 3 P's da Gestão - Pessoas, Processos e Projetos"TRANSCRIPT
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1
Edmarson Bacelar Mota (Coordenador Acadêmico)
Fundação Getulio Vargas
PALESTRA
OS 3 P’s da GESTÃO: PESSOAS & PROCESSOS & PROJETOS
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2
“A QUALIDADE NÃO ESTÁ NAS COISAS NEM NAS PESSOAS, MAS SIM NA RELAÇÃO ENTRE ELAS”
Robert Pirsig, em Zen e a arte de manutenção de motocicletas
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3
“Nenhum de nós é tão inteligente como todos nós”.
Philip Condit
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4
Trate a todos igualmente, tratando cada um de forma diferente.
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5
“Toma conselho com o vinho, mas depois decide com a água”
Benjamin Franklin
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6
“SOMENTE OS NEURÓTICOS SOBREVIVEM” Andrew S. Groove (INTEL)
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7
1950 2000 2020
75%
20%
4%
1%
70%
20%
5%
70%
SERVIÇOS
INDÚSTRIA
AGRICULTURA
CONHECIMENTO
PERFIL DISTRIBUIÇÃO DOS RECURSOS HUMANOS De MÃO DE OBRA Para CAPITAL HUMANO & INTELECTUAL
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8
“NÃO SÃO AS ESPÉCIES MAIS FORTES QUE SOBREVIVEM, NEM AS MAIS INTELIGENTES, E SIM AS QUE RESPONDEM MELHOR À MUDANÇA.”
Charles Darwin (1809-1892), naturalista inglês
“O HOMEM SENSATO SE ADAPTA AO MUNDO; O INSENSATO INSISTE EM TENTAR ADAPTAR O MUNDO A ELE. O PROGRESSO, PORTANTO, DEPENDE DO INSENSATO.”
George Bernard Shaw (1956-1950), dramaturgo irlandês
“DIZEM QUE O TEMPO MUDA TUDO, MAS, NA VERDADE, É VOCÊ QUE TEM DE FAZER AS MUDANÇAS.”
Andy Warhol (1928-1987), artista norte-americano da pop art
Sobre MUDANÇA
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9
MUDANÇA RADICAL
MUDANÇA ORGÂNICA
?
O Triângulo da MUDANÇA Henry Mintzberg
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10 10
OS “TRÊS MUNDOS” do PROCESSO DECISÓRIO
ALTA
GERÊNCIA LINGUAGEM
DOS RESULTADOS
GERÊNCIA MÉDIA PRECISA SER BILÍNGUE
GERÊNCIA OPERACIONAL LINGUAGEM DAS COISAS
IMPREVISÍVEL
INCERTO
PREVISÍVEL
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11 11
OS “TRÊS MUNDOS” do PROCESSO DECISÓRIO Aspectos do Processo & Estrutura
“MUNDO”
ESTRUTURA
NÍVEL ORGANIZACIONAL
INCERTEZA
RELAÇÃO COM DECISOR
PREVISÍVEL (“DÓCIL”)
ESTRUTURADO (ALTA)
OPERAÇÕES CERTEZA OU
RISCO (COM QUASE
CERTEZA)
INDEPENDENTE
INCERTO ESTRUTURADO (BAIXO)
OU SEMI-
ESTRUTURADO
ADMINISTRAÇÃO PLANEJAMENTO
TÁTICO
INCERTEZA AMBIGUIDADE
INTERDEPENDENTE
IMPREVISÍVEL (“REBELDE”)
NÃO ESTRUTURADO (NULO OU QUASE)
DIREÇÃO ESTRATÉGICO
POLÍTICO
HIPER INCERTEZA
DEPENDENTE
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Frustração
Irritação Percepção de diferença entre situação ideal e real Perspectiva de prejuízo
Interesse Desafio Perspectiva de recompensa
OPORTUNIDADE
PROBLEMA
D E C I S Ã O
Decisões são as escolhas que procuram resolver problemas e aproveitar oportunidades.
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Faça o “Dever de Casa”.
Perceba bem os Valores, Visão, Missão etc
Adquira Competências, Percepção do “Ambiente”
Pense sobre os Rumos e as Possibilidades
Desenvolva Pessoas, Processos. Projetos etc
Pense e Planeje Estrategicamente
E então...
SERÁ MAIS FÁCIL PERCEBER E EXPLORAR AS OPORTUNIDADES
OPORTUNISMO PLANEJADO
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ESTRUTURA DO PLANEJAMENTO
TRILHA
versus
TRILHO
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - O QUE É
“O homem sábio antecipa o que o futuro lhe trará” Sófocles
“O Planejamento não diz respeito a decisões futuras, mas às implicações futuras de decisões presentes”
Peter Drucker
“É uma conspiração para o sucesso” Luiz Fernando da Silva Pinto
É uma Atitude, um Hábito, um Processo Contínuo e Permanente, devendo permear toda a estrutura organizacional e a ela integrar-se em todos os níveis
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O QUE É COMPETÊNCIA?
Competência não é um conceito novo. Na Idade Média, competência era considerada como “capacidade de apreciar e julgar certas questões ou realizar determinados atos.” No Renascimento era "... a capacidade de realizar determinado trabalho.“ O senso comum usa a palavra competência para designar pessoa qualificada para realizar algo. Atualmente, o conceito de competência está associado à pessoa e à organização.
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CONCEITO DE COMPETÊNCIA
• Valores, princípios • Opiniões, percepções
Indicadores da Competência (Helbert Kellner)
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CLASSIFICAÇÃO DAS COMPETÊNCIAS
COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS Conjunto de qualificações e tecnologias da organização necessárias ao alcance dos objetivos estratégicos. COMPETÊNCIAS PESSOAIS Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que geram resultados para a organização e agregam valor à pessoa.
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AS COMPETÊNCIAS SÃO …
• DINÂMICAS • SISTÊMICAS • COGNITIVAS • COMPORTAMENTAIS • HOLÍSTICAS
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COMPETÊNCIAS Relevância ao longo do tempo …
• DECLINANTES
• ESTÁVEIS
• EMERGENTES
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Mudanças, Estratégia e Projetos
Empresas
Forças de mudança
Análise do ambiente
ESTRATÉGICO
TÁTICO
OPERACIONAL
O QUE fazer
COMO fazer
Implementação
Resultados Projetos
Planejamento
Ambiente Externo
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Todo empreendimento temporário, elaborado progressivamente, com o propósito de criar um produto ou serviço único
O que é um PROJETO?
4th Ed
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PERSPECTIVA “BALANCEADA” DA ALTA PERFORMANCE NA GESTÃO DE PROJETOS
CAPITAL
HUMANO e
INTELECTUAL
ESTRATÉGIA
COMPETÊNCIAS
“HUMANAS”
COMPETÊNCIAS
“TÉCNICAS”
COMPETÊNCIAS
DE “GESTÃO” $
PARCERIAS
GESTÃO DO
PROJETO
ESCOPO CUSTO TEMPO
RESULTADOS
LIDERANÇA GESTÃO NA
“ORGANIZAÇÃO”
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GESTÃO DE PROJETO: Modelo PMI
Escopo Custo
Tempo
Riscos
Aquisição Qualidade
Comunicação
Recursos Humanos
Integração
PMI ... Project Management Institute
Stakeholders
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GESTÃO DE PROJETO: Modelo IPMA
IPMA ... International Project Management Association
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ATITUDES QUE DIFERENCIAM AS PESSOAS DE SUCESSO Pesquisa “FORTUNE”
• Têm paixão pelo que fazem, colocam afeto nas coisas. • Dedicam-se e são persistentes. • Têm visão de futuro. • São pró-ativas, assumem responsabilidades e correm "alguns" riscos. • Têm uma visão positiva da vida e um "alto-astral" (leveza). • Têm foco na qualidade de vida, fazem do presente os seus momentos
felizes, usando bem o seu tempo e colocando toda a energia naquilo que é verdadeiramente significativo para elas.
• Aprendem com erros próprios e dos outros, não valorizam as situações negativas.
• São flexíveis e resilientes (capacidade de superar os limites). • Têm facilidade para se relacionar e conviver. • Desenvolvem o seu autoconhecimento, ele será a base do seu
sucesso.
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LIDANDO COM PESSOAS:
ASPECTOS E COMPETÊNCIAS A OBSERVAR E DESENVOLVER
RAPPORT EMPATIA
Comunicação OBJETIVA Comunicação SUBJETIVA
ESTILO e FORMA DE EXPRESSÃO VOZ: TIMBRE, ALTURA e RITMO
NÃO É SÓ O QUE VOCÊ DIZ ... É COMO VOCÊ DIZ
ENTENDER NÃO SIGNIFICA CONCORDAR
ESCUTA ATIVA REFLEXÃO
EVITE PALAVRAS COMO: “SEMPRE”, “NUNCA”, “PERFEITAMENTE”, TOTALMENTE” etc
NÃO FAÇA UMA AFIRMATIVA COMO UMA PERGUNTA
DIFERENÇAS ENTRE “TERRITÓRIO” e “MAPA”
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LIDANDO COM PESSOAS:
ASPECTOS E COMPETÊNCIAS A OBSERVAR E DESENVOLVER
LIDERANÇA TRABALHO EM EQUIPE
NEGOCIAÇÃO SOLUÇÃO DE CONFLITOS
COACHING AVALIAÇÃO COMPORTAMENTAL E DE DESEMPENHO
CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO
FEEDBACK
EMPOWERMENT DELEGAÇÃO
... GESTÃO DA MUDANÇA
PROCESSO DECISÓRIO
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PESSOAS & PROCESSOS & PROJETOS INTEGRAÇÃO E SINERGIA
ESTRATÉGIA
EFICIÊNCIA
QUALIDADE
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30
DÚVIDAS
COMENTÁRIOS
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Sucesso & Felicidade