2012. 4. 14

D400/N600 교육

Cs 기술부

Q&A. 데이터 수신불 자체가 안들어 오는 경우

관리자 설정�네트워크 설정�상세 설정�장치 설정에서

네트워크 속도를 가지고 연결 테스트를 실시함.

■ 출력물이 나오지 않는 경우

CS 기술부

CHK. 네트워크 상태를 체크 해 볼것

1. PC에서 복합기로 PING 테스트 실시함.[복합기에서 PC로]

2. PING 연결이 실패했을때.

2-1 네트워크가 연결이 안될 가능성

2-2 네트워크는 연결되어 있으나 통신 방법에 차이로 연결이

안될 가능성

3. 2-1번 경우는 복합기 랜선을 다른 PC와 연결하여 네트워크 연

연결을 확인해아함.[PING 방법, PC 접근 방법등을 통해]

2-2번 경우는 복합기와 네트워크 통신 방법을 맞춰주는 방법

ANS:

파일 포맷 형식에 차이로 인해 파일이 열리지 않는 문제 발생.

1) TIFF 파일 포맷 지원: - Adobe Photoshop 7 or later- Microsoft Office Document Imaging

(Office 2003)- TIFF Viewer

- 다씨,꿀뷰등 무료 소프트웨어

2) TIFF 파일 포맷 미지원:- Windows Fax Viewer (WinXp)- Microsoft Paint (Windows)- Firefox 1.5- Adobe Acrobat 7

■ TIFF 스캔 데이터 파일이 열리지 않는 경우

CS 기술부

[증상]: 출력 데이터를 보냈을때 스풀 데이터가 넘어가지 않는 문제건

테스트 페이지[128KB]를 보냈을때 64KB에서 넘어지기 않는 문제.

스풀 데이터가 넘어가는 시간이 너무 많이 걸리는 문제.

■ D400/N600 출력물 장애 관련건

CS 기술부

유형별: 1) 윈도우 7 사용자는 출력이 잘 되는데 윈도우 XP와 2003서버 사용자만 출력

이 안되는 문제.

2) 동일한 조건에 있는 상황[같은 OS,같은 층]에 몇몇 사용자가 출력 장애 발생

: 타사 복합기 및 프린터는 정상 출력이 되는 상황

추정 [원인]:1) 타사 복합기 드라이버 충돌로 인해 발생. 2) 거래처 사무환경 네트워크 불안정

3) 펌웨어 문제로 추정

임시 해결책: 1) 펌웨어로 테스트 진행[04~08버젼] 2) 드라이버 LPR�RAW 로 변경

3) SNMP 체크 해제. 4) 허브 및 랜선 교체 5) 복합기 통신 속도 변경 테스트

진행 방안: 現 K/M과 컨퍼런스 콜을 통해 문제 해결 진행 中

만약 허브와 기계와 통신 실패가 발생할때 네트워크 연결 속도를 확인하여 지정해줄것[기본값은 자동 세팅으로 되어 져 있음.]

윈도우 Windows Vista/Server 2008/7에서 네트워크 맵을통해 기계를 보이기 하는곳.

MAC address을 체크 하는곳.

Network map

� 관리자 모드� 네트워크 세팅� 상세 설정� 기계 세팅

■ 네트워크 안에서 Device 세팅

Q: A 거래처에서 문서를 전자 문서화하여 많이 사용하고 있다. 하지만 문서가 많아짐에 따라 저장 공간에 어려움을 말하고 있는 상황이다. 이를 해결할수 있는 방법은 무엇인가?

• 저장을 200X100DPI[흑백]으로 저장하여 데이터 용량을 적게 함으로써 사용

공간을 넓히고, 출력시 원하는 해상도 및 컬러로 출력함으로써 만족도를 높임.

■ 해상도에 관련된 질문

CS 기술부

A: D400/N600이 가지고 있는 컬러 및 해상도변경을 통해 문제를 해결할 수가 있음.

� 적용되지 않는 상황: G3팩스로 수신받은 작업,그레이 스케일 이나 흑백으로 출력된 문서

원래 받은 이미지의 해상도 보다 더 낮은 해상도로 지정된 문서

• 설정 방법: 유틸리티 모드� 관리자 모드� 팩스 설정�기능 설정

�팩스 세팅� TX 팩스 세팅� 예로 선택

� 미리 만들어 놓은 주소록과 연동� 서비스 모드 진입

� 시스템 설정 2에 있는 모드로 진입� 스위칭 넘버 28번으로 진입

� 핵사 코드를 08로 세팅해줌.

� 스캔 문서를 송신 파일에 대한 확장자를 TIFF로 해주고 기본값

으로 저장함.

■ D400/N600 팩스 투 폴더시 PDF�TIFF

CS 기술부

Q: A 거래처에서 팩스를 폴더를 통해서 사용하고 있다. 하지만 팩스물이 PDF로만 받아지기때문에 문제가 발생되고 있다. 수신받은 문서를 PDF가 아닌 TIFF로 받고 싶기를 원한다.

A: 설정값 변경을 통해 TIFF 수신이 가능함.

* 프린터 폰트 사용을 해제함.

■ 다른 OS 사용시 폰트가 깨지는 현상

CS 기술부

A: 트루타입 폰트를 사용했을때 발생될수 있는 문제임. 중국어/일본/한글 경우

트루타입 폰트가 프린터 폰트와 맞지가 않음. 즉 프린터 폰트는 존재하지 않음.

따라서 프린터 폰트가 아닌 윈도우 폰트를 사용해야함.

Q: 일본 OS 사용 거래처에서 D400/N600 출력할때 폰트가 깨지는 현상이 발생한 경우

[증상]: 드라이버 폰트 문제로 인해 깨지는 현상 발생

* 비트맵으로 출력 테스트를 진행해 볼것

■ 한글에서 폰트가 깨지는 현상

CS 기술부

A: 폰트를 다운로드 하는 방식에 차이로써 발생될수 있는 문제임.

아웃 라인 방식과 비트맵 방식의 차이. 아웃 라인 방식 경우 폰트값을 복합기에 보내주는

방식에 반면에 비트맵 방식은 폰트를 PC에서 일차 처리를 해주고 보내줌.[비트맵으로 출력]

● 비트맵으로 인쇄 (Print as bitmap)

RPCS 드라이버는 텍스트의 경우, 항상 비트맵으로 데이터를 처리한다. 이 옵션을 사용하게 되면, 텍스트 뿐만 아니라, 이미지 및 그래픽 데이터 역시 비트맵으로 데이터를 처리하게 되어, 화면 이미지와 인쇄 이미지가 다르게 출력되는 문제를 해결할 수 있다. 하지만, 속도는 상당히 느려진다.

● 데이터 처리 변경 (Change data processing)

컬러 데이터에 대한 처리 방법을 변경한다. 사용하지 않을 경우(기본 설정), 드라이버는 컬러를 R, G, B 3개의 플레인 및 한 픽셀당 8 비트로처리하여 인쇄 시 조합하게 된다. PC의 메모리오버플로우가 발생했을 경우, 이 옵션을 사용한다. 이 옵션은 컬러 데이터를 RGB 통합 플레인에서, 픽셀당 1비트로 처리한다. 하지만, 일부컬러는 올바르지 않게 생성될 수 있다.

■ 드라이버 설정

• Windows XP SP2 사용시 방화벽 기능으로 인해 TWAIN 드라이버의 사용이 불가능할 수 있음

– 사용 프로토콜 예외로 등록: TCP/IP

• RSH : 1023(데이터), 1022(제어), SNMP : 161

■ TWAIN 드라이버가 안 되는 [증상]

CS 기술부

윈도우 7에서 포트 개방 방법

* 인 바운드 규칙� 새 규칙�포트�TCP/UDP 특정 포트 개방

■ TWAIN 드라이버가 안 되는 [증상]

CS 기술부

■ Black Overprint

CS 기술부

[증상]: 문서 출력시 글자 주변에 흰색 테두리가 나오는 현상

A: 문서를 출력할때 글자 부분은 주변 배경에서 빠지는 현상때문에 발생된 문제

PCL 드라이버에는 없는 PS 드라이버를 통해 문제를 해결할수가 있음.

PS 드라이버에 있는 블랙 오버 프린트라는 기능을 통해 문제 해결

빠짐빠짐

Black Overprint Black Overprint

(PS3)(PS3)

K K 토너토너

K K 토너토너

CMYK CMYK 토너토너

완전히완전히 빠지지는빠지지는 않음않음

일반일반 인쇄인쇄

Black Overprint Black Overprint

(PCL)(PCL)

■ Black Overprint

CS 기술부

AB

ABAB

ABAB

일반일반 인쇄인쇄

Black Overprint (PS3)Black Overprint (PS3)

■ Black Overprint

일반일반 인쇄인쇄

CS 기술부

■ 흑백으로 인쇄

CS 기술부

[증상]: 문서 출력시 검은 글자가 고동색 형태로 나오는 문제

A: 글자 혹은 라인에 대해서 검정색을 재현할때 CMYK를 통해서 만들었을때 고동색 혹은

엷은 검정색이 나올수가 있음. Light

Dark

문자나 혹은 라인경우 흐리게 나오는것을 막기위해 사용하는 기능중에 하나임.즉 라인이나 그림을 CMYK가 아닌 B만 사용하여 출력하는 기능.좀더 명확한 흑백 출력이 가능함

사용자별 ID / Password를 설정하여 접근 권한 / 복합기 기능별 부여, 사용량을 확인 및 제어할 수 있습니다.

Domain Controller와 연동하여 사용자 등록이 가능하고, 개인별 권한부여 및 사용량 등을 쉽게 제어할 수 있습니다.

사용자별 숫자(Code)를 부여하여 접근 권한, 복합기 기능별 부여,사용량을 확인 및 제어할 수 있습니다.사용자코드사용자코드

기본인증기본인증

윈도우 인증LDAP 인증

윈도우 인증LDAP 인증

Enter your network

User name:

Password:

Admin

*****Window와 같은 개인별

Log-On 방식 인증 Server Client

■ 인증 관련

• 사용자 코드 방식은 숫자키를 이용한 방식임: D400/N600은 지원하지 않음

• 사용자 코드와 기본인증은 인증 정보가 복합기에서 가지고 있음.

CS 기술부

: 사용자 인증은 2가지 기능들을 제한 할 수가 있음.1) 사용자 인증

2) 기기 관리

� 외부 서버는 기계에 20개를 등록 가능함.

등록 가능한 외부서버

• Active Directory• NTLMv1 • NTLMv2• NDS over IPX/SPX• NDS over TCP/IP• LDAP

Authentication request

Authentication permit

사용자 이름 및패스워드를 통해접근.

사용자 인증 및패스워드 확인

■ 인증 관련

CS 기술부

사용자는 처음에 외부 서버에로그인을 한다.

사용자는 기계에 등록이 되어져 있다. 기본 기능에 대한 설정

각 기능별로 기능에대한허락을 선정

관리자는 사용자에 대해서기능 허가에 대해서 허락을할 수가 있다.

Default Function Permission

Function Permission for Registered User

■ 인증 관련

만약 사용자가 기계로부터 외부 서버로 로그인 한다면, 로그인 사용자는 기계에 등록되어진다. 처음에 기계에 로그인 되는 사용자는 기본 기능 허락 세팅을 갖게 된다.만약 관리자가 사용자의 새로운 세팅을 하고 싶으면 변경 해주어야 한다..

CS 기술부

Active Directory에 설정했을때 절차.

TCP/IP 세팅

External Server Registration

General Settings

Administrative Setting

Default Permission Setting

Date/Time Setting

Specify the Active Directory server as [Priority DNS Server].

Active Directory server에 인증 등록을 진행할것

외부 서버를 사용자 인증 방법에 의거해서 세팅할것.

기계로부터 Active Directory 서버 로그 사용자에대해서 사용 권한 및 기능에 대한 허락을 지정해줘야함.

기계에 날짜와 시간을 Active Directory server에날짜와 시간을 일치 시켜줘야 함..

■ 인증 관련

CS 기술부

Time Adjustment for Active Directory

만약 A/D 서버에 NTP 서버로써규정되어져 있다면, A/D와 기계와시간 동기화를 반드시 해야한다.

만약 자동 시간 조정이 활성화되어 있다면 폴링 인터벌 시간을지정해 주어야 한다.

만약 기계 시스템 시간과 A/D 서버와 다르다면 A/D로그인이 되지 않는다.만약 A/D서버에 NTP 서버가 지정되어 있다면 A/D서버와 기계와 시간에 대해동기활를 반드시 해주어야 한다.만약 시간 조정 세팅이 활성화 되어 있다면, 시간은 고정 시켜주어야 하낟.

■ 인증 관련

CS 기술부

CS 기술부

■ Light color 회색으로 출력이 나오는 현상

[증상]:2 컬러 모드[특별히 밝은 시안 또는 밝은 레드]에 문서를 복사 혹은 출력할때 출력물이 회색으로 나오는 현상

[원인]

: 2 컬러 프린터에 요구되는 컬러 조정이 최적화 되지 않아서 발생된 문제

[조치 방법]

: 펌웨어를 G-00-03 혹은 그 상위 버전으로 업데이트 시킨다.

만약 펌웨어 업데이트 후에도 변화가 없을경우 서비스 모드에 소프트 웨어 스위치를 변경

서비스 모드 2

스위칭 넘버:58

Hex Assignment-00: 기본

Hex Assignment-01: 해결이 안될시 01로 변경

CS 기술부

■ MFP에서 WINS서버로 업데이트가 안되는 문제

[증상]: WINS 세팅과 DNS 세팅이 자동적으로 갱신되지 않음.

만약 WINS 서버에 갱신 주기 세팅이 한시간 주기 간격으로 세팅되어 있다면,

자동적으로 갱신되지 않는 문제[한시간, 혹은 두시간등]

[원인]

: 펌웨어 버그임.

[조치 방법]

: G00-07 펌웨어 혹은 그 상위 펌웨어로 업데이트 실시함.

DDNS 기능을 업데이트 시키든지 혹은 설정해놓아야 함.

DDNS 는 매일 업데이트 시키는것으로 세팅해 놓을것.

CS 기술부

■ 유저 박스 저장해 놓은 문서가 보이지 않는 문제 발생

[증상]: 사용자가 유저 박스를 열었었대, 미리 보기 혹은 섬네일 문서가 보이지 않는 문제 발생

[원인]

: 펌웨어 버그

[조치 방법]

: 펌웨어를 G00-07 혹은 그 이상 버전으로 업데이트 실시 할것

CS 기술부

■ 사용자 암호/ 계정 암호 변경이 되지 않는 경우

[증상]: 웹 이미지 모니터를 통해 부분 인증 혹은 사용자 인증 패스 워드를 변경할때, “패스워드가 맞지 않습니다”라는 메시지와 함께 에러가 발생할수가 있음. 이런 경우 사용자 id 혹은 부분 인증 ID 끝나는 숫자가 2,12, 22등 2로끝날때 발생함

[원인]

: 펌웨어 버그임

[조치 방법]

: 펌웨어를 G00-08 혹은 그 상위 버전으로 펌웨어 업데이틀 실시 해야함.

CS 기술부

■ Light color 회색으로 출력이 나오는 현상

[증상]: MS-WORD 파일을 출력할때 문제가 발생됨.

: 회색 지역에 100% 줌 세팅과 함께 다른 색깔이[노란색계통] 출력됨

회색 지역에 99% 줌 세팅과 함께 블렉 패턴이 출력이 됨.

[원인]

: 순수 흑백 기능 초기값이 OFF로 되어 있어서 발생된 문제

[조치 방법]

: 펌웨어를 G00-08 혹은 그 이상으로 업그레이드를 실시함.

소프트 스위치를 변경 시켜 주어야 함.

소프트 스위치: 15번

Hex Assignment 00: 기본은 적용되지 않음

Hex Assignment 20: 20으로 하면 순수 블랙이 활성화가 됨.

CS 기술부

■ IP 주소가 자동적으로 할당되는경우

[증상]: DHCH로부터 IP 주소를 할당 받은 후에 DHCP로부터 얻은 주소는 수동적으로 입력

하는 방법을 통해서는 IP가 변경되어지지 않는다.

자동 IP 범위: 169.254.1.0~169.254.254.255로 할당된 영역에 대해서는 IP가 자동적으로

바뀌는 경향이 있다.

[원인]

: 펌웨어 버그

[조치 방법]

: 펌웨어를 G00-08버젼 이상으로 업데이트를 실시 할것

CS 기술부

■ SCAN TO SMB문제건[MAC OS 10.7]

[증상]: MAC 10.7버젼에서 공유 폴더로 SMB 방식을 통해 스캔을 보낼때, 스캔이 실패되는 [증상]

[원인]

: MAC OS에서 지원되는 SMB 서버가 10.7버젼 부터는 변화됨으로써 나타나는 현상

[조치 방법]

: 펌웨어를 G00-08버젼으로 업데이트를 할것

1) SMB 세팅에서 다이렉트 호스트 세팅을 ON으로 세팅할것

2) SMB 세팅에서 클라이어튼 세팅 NTLM 세팅에서 V1/V2를 선택할것

3) MAC OS 10.7 날짜와 시간과 복합기 날짜와 시간을 맞춰줄것[최대 차이가 +ㅡ 2시간]

CS 기술부

■ 멀티 작업을 진행할때, 패널이 잠기는 현상

[증상]: 동일 시간때에 여러 작업을 진행할때 패널이 잠기는 현상

* PC 프린터 작업

* 풀 프린터 작업

* 팩스/스캔 작업

*복사 작업

[원인]

: 펌웨어 버그

[조치 방법]

: 펌웨어를 G00-08 버전 이상으로 업데이트를 실시 할것

CS 기술부

■ NVRAM을 교체시,C-D390이 발생될때

[증상]: NVRAM을 교체한 후에 C-D390이 나타날 것이다.

[만약 새로운 NVRAM을 설치할때 OP에 나타나는 YES 버튼을

누르지 않았을 경우]

[원인]

: 펌웨어 버그

[조치 방법]

: NV RAM을 교체한 후에 주 전원이 들어왔을때 YES 버튼을 즉시 눌러 줘야 한다.

G00-08 버전 이상으로 업데이트를 진행해 줄것[교체시]

CS 기술부

■ MAC 10.6 버전으로 출력할때 장애 발생

[증상]: 만약 MAC OS 10.6에서 출력할때 사용자 세팅이 그레일 스케일로 세팅되어져

있다면, 용지 사이즈를 변경될때 충돌 메시지가 나타날수가 있음.

[원인]

: 드라이버 버그

[조치 방법]

: 드라어비 추가 수정이 필요함. 추후 드라이버 배포 예정[現 수정중]

CS 기술부

■ 특별한 문서에 대해서 출력할때 PS 에러 발생

[증상]: 특별한 문서를 출력할때, 다음과 같은 PS 에러가 출력되어진다.

ERROR: typecheck

OFFENDING COMMAND:crv

STACK:

[원인]

: 펌웨어 에러

[조치 방법]

: 펌웨어를 G00-08버젼 이상으로 업데이트를 실시 할것

CS 기술부

■ 잘못된 PCL Macro/Form 출력

[증상]:

특별한 PCL macro 사용하고 출력할때, 이미자가 확대되어서 출력이 되어짐

[원인]

: 펌웨어 버그임.

[조치 방법]

: 펌웨어를 G00-08버젼 이상으로 업데이트를 실시 할것