27

บทท 2 ทบทวนวรรณกรรม

การศกษาวจยเกยวกบ ความเสยงและความสามารถของผประกอบการทสงผลตอการตลาดธรกจขยะ รไซเคลของนคมอตสาหกรรมภาคตะวนออก ผวจยไดทบทวนวรรณกรรมจากแนวคดและงานวจยทเกยวของในแตละปจจย ดงน ปจจยทมความส าคญตอการประกอบธรกจ การตลาดซงสงแรกทตอง ด าเนนการกอนการประกอบธรกจ ตลาดขยะรไซเคล ประกอบดวย (1) เงนทนทใชใน การด าเนนงานโดยมแหลงเงนทนจากหลายแหลง ทงเงนลงทน สวนตวหรออาจจะ รวมลงทนในลกษณะของนตบคคล บางสวนเปนเงนกยมในแหลงกยมตางๆ โดยผประกอบการตองสามารถบรหารเงนทนเพอใหเกดสภาพคลองในการประกอบธรกจตลาดขยะรไซเคล (2) ระยะเวลาในการด าเนนธรกจ นบตงแตจดเรมตนในการด าเนนการธรกจ ตลาดขยะรไซเคล โดยผประกอบการมจดเรมตนทตางกน อาทเชน เรมตนจาก การรบซอขายของเกา จากนนคอยๆ เปดเปนโรงงานคดแยกขยะเพอรไซเคล เปดเปนเจาของแฟรนไชสกจการประเภทขยะรไซเคล หรอการซอแฟรนไชสมาด าเนนกจก าร เปนตน (3) ขนาดของพนททใชรวบรวม คดแยก และจดเกบขยะรไซเคลซงผประกอบการแตละคนจะมกรรมสทธในพนทตางกน บางคนเปนเจาของทดน หรอบางคนเชาท ใชในการด าเนนกจการ ประเภทการรวบรวมขยะ คดแยกขยะรไซเคล และเกบสตอค ขยะ สนคา (4) ท าเลทตงของกจการธรกจ ตลาดขยะรไซเคล เชน ตดถนนสะดวกตอการรบซอ อยใกลกบแหลงชมชน สถานศกษา โรงงานอตสาหกรรม นคมอตสาหกรรม และ แหลงทองเทยว เปนตน ซงท าเลทตงทเออตอการประกอบกจการนจะสงผลใหลกคา หรอผใชบรการสามารถตดตอกบธรกจไดสะดวกยงขน และ ( 5) ความหลากหลายของ การใหบรการ คอ เปนธรกจ ตลาดขยะรไซเคลแบบครบวงจร เชน รบซอขยะรไซเคล ทกประเภท โดยไมมขดจ ากดในการรบซอ จากนนน าขยะรไซเคลไปแปรรปเปนวตถดบ เชน การแปรรปเปนเมดพลาสตกเพอจ าหนายใหกบโรงงานผลตผลตภณฑพลาสตก หรอการจ าหนายขยะใหกบผรบซอขยะรไซเคลรายใหญ หรอจ าหนายใหกบโรงงานอตสาหกรรมทจ าเปนตองใชเชอเพลงในการผลตสง โดยท าเปนขยะเชอเพลง หรอ ขยะ RDF เปนตน (มารศร เจษฎาปฏพทธ, 2552; ธนนนท สมมากล และสดาพร สาวมวง, 2557)

28

ความสามารถของผประกอบการ ธรกจตลาดขยะรไซเคลในภาคตะวนออก ม ดงน (1) ความสามารถในการตดสนใจ โดยใชวธการวางแผนระยะสน ระยะกลาง และ ระยะยาวในการบรหารจดการธรกจอยางเปนระบบ หรอการพฒนานวตกรรมใน การประกอบธรกจเพอใหสอดคลองกบการแขงขน เชน การเพมชองทางการจดจ าหนาย การวางแผนโฆษณาประชาสมพนธเพอดงดดผขายและผซอขยะรไซเคล การสรางแบรนดของรานใหเปนทรจก รวมถงการเขาไปมสวนรวมในการชวยเหลอทางสงคม เชน ใหความรวมมอกบชมชนในทองถนในการคดแยกขยะ เพมมลคาขยะโดยการคดแยก หรอแปรรปบางสวนกอนการขาย การ สอนใหคนงานมความช านาญในการท างาน เพมมากขน บรหารการรบซอหรอขายใหรานมสภาพคลองทางการเงนอยเสมอ และกระบวนการ อนๆ นอกจากนนควรบรหารแรงงานใหเปนไปตามกฎหมายแรงงานเพอ ลดปญหาการจางงาน รวมถงการจงใจให ผปฏบตงาน ท างาน เตมก าลงความสามารถ (2) การใชเทคโนโลย / นวตกรรมใหกบธรกจ ตลาดขยะรไซเคล เพอสราง ความกาวหนาของเทคโนโลยททนสมยเกยวกบ การจดหาเครองมอ/เครองจกรและรถมาใชในกจการ ใหไดปรมาณงานตามทตงเปาหมายไวในเวลาทก าหนด และการใชเครองมอ/เครองจกรเขามาชวยทนแรงและประหยดเวลา (3) ผลตภาพในการประกอบธรกจ ตลาด ขยะรไซเคล จะมประสทธภาพไดนนผประกอบการตอง มความสามารถในการตรวจสอบคณภาพขยะรไซเคลกอนขายใหลกคา เพอให ขยะรไซเคลมคณภาพด รวมไปถงความสามารถในการ ผลตขยะพลงงานเชอเพลง (RDF) เพอใหไดขยะ RDF ทตรงตามความตองการของโรงงานทจ าเปนตองใชพลงงานทางเลอก (4) การตดตอ/สงมอบ การบรการ ทดจะชวยใหองคกรสามารถลดตน ทนและท าใหเกดคณภาพของสนคา ขยะ โดยสามารถพฒนารปแบบการบรการในแบบตางๆ เชน การเปดชองทางตดตอสอสารทางอเลคทรอนกส หรอมเวบไซ ตใหลกคาสามารถตดตอผานทางเมล ลหรอสายดวน ไดตลอด 24 ชวโมง มชองทางไลน (5) การดงดดใจ เชน การใหบรการดานธรกจ ตลาดขยะแบบครบวงจร (One Stop Service) การพฒนาเทคโนโลยในการจดการสนคา และวสดรไซเคลทมความทนสมย (6) การเขาถงบรการ ลกคาและนโยบายของรฐ เชน รฐบาลสงเสรมใหโรงงานผลตไฟฟาใชขยะเชอเพลง หรอ RDF เปนพลงงานทดแทน ทใชในการผลตและขอความรวมมอจากรฐบาลในการพฒนาการผลตขยะเชอเพลง หรอ RDF ไปยงโรงงานผลตอนๆ หรอนโยบายสงออก (มารศร เจษฎาปฏพทธ, 2552; ปรดาพร อารกษสมบรณ, 2555) ปจจยความเสยง คอ ความเสยงทควบคมได สามารถปรบใหสอดคลองกบ ความเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมภายนอกทเปลยนแปลงไป ดงน (1) ความเสยง ดานระบบการจดการธรกจ ตลาดขยะรไซเคลตองยดหลกกฎหมายขอบงคบ ซงการลด

29

ความเสยงตองประกอบกจการโดยไมขดตอกฎหมายเพอปองกนการถกฟองในกรณตางๆ ในสวนของการใหบรการกบลกคาโดยเนนอรรถประโยชนในดานเวลา คน เงน และ วสดอปกรณทใหกบผใชบรการ (2) ความเสยง ดานคาใชจาย การลดความเสยง ดานคาใชจายลงได โดยการก าหนดงบประมาณทใชในการด าเนนการเพอประมาณการคาใชจายของกจกรรมตางๆ ซงสามารถลดขอผดพลาดในการประกอบการได (3) ความเสยงดานเทคนค การจดระบบงานใหเปนไปตามขอก าหนดหรอความตองการของผซอเพอลดความเสยงในการสญเสยลกคา (4) ความเสยง จากการพงพงผบรหารระดบสงซงอธบายวาการเตรยมความพรอมของบคลากรในแตละแขนงสามารถขนมารองรบงานของผบรหารระดบสงได เชน การสรรหาบคลากรมออาชพเขามาชวยบรหารงาน การรเรมใหมการสรางสมพนธระหวางผบรหารระดบกลาง และ ระดบปฏบตการขององคกร (5) ความเสยงจากการพงพาบคลากรวชาชพชนสง และ (6) ความเสยงทางดานการเงนซงอาจเกดจากคสญญาไมปฏบตตามขอก าหนดในสญญา โดยเฉพาะเรองการช าระเงนตามความส าเรจของงาน ความเสยงทควบคมไมไดมหลายปจจย ดงน (1) ความเสยงดานภยพบตทางธรรมชาต มลพษ (2) ความเสยงดานเศรษฐกจ เชน ความไมแนนอนของราคาวตถดบ ราคาน ามนทใชในการผลต (3) ความเสยง ดานเทคโนโลยเปนความเสยงทเกดจากการใชเครองจกรทไมมประสทธภาพ และสงผล ใหสนเปลองคาใชจายมากขน (4) ความเสยงดานสงคมและวฒนธรรมในการท างาน ซงในทางลบคอไมไดรบความรวมมอจากลกคาในการคดแยกประเภทขยะรไซเคล ทถกตองรวมถงจดเกบรายชอลกคาไมเปนระบบ (5) ความเสยงดานการเมอง/กฎหมาย ทอาจสงผลตอความไมแนนอนของขอบงคบทางกฎหมายทกระทบกบธรกจ ตลาด ขยะรไซเคล อาจสงผลกระทบหรอความเสยงตอการประกอบธรกจได และ (6) ดานการแขงขนซงเกดจากคแขงเดมในบรเวณใกลเคยง คแขงรายใหมๆ ทเปดเพมขน รวมถง ราคาทผนผวนของวตถดบทใชในการผลต (มารศร เจษฎาปฏพทธ , 2552; ญาณญฎา ศรภทรธาดา , 2553; ปรดาพร อารกษสมบรณ, 2555; ธนนนท สมมากล และสดาพร สาวมวง, 2557) การจดการการตลาด เปนการน าปจจยสวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) มาประยกต ใชเปนเครองมอทางการตลาดททางธรกจน ามาใช ก าหนดเปนกลยทธและเทคนคตางๆ จะเปนการผสมผสานเพอใหเกดประโยชนสงสด และเกดความส าเรจ ในดานผลก าไร และการเจรญเตบโต ซงธรกจมผลการเจรญเตบโตและมก าไรเพมมากขนจะสงผลใหธรกจประสบความส าเรจไดเปนอยางด และมนคงยงยน และตอบสนอง ความตองการของลกคาใหไดรบความพงพอใจ แบงได ดงน (1) ดานผลตภณฑ/ การบรการ โดยค านงถงการสงมอบผลตภณฑและบรการทท าใหลกคาไดรบ

30

อรรถประโยชนทมมลคาสงทสด ดงนนจ าเปนตองจดสงอ านวยความสะดวก พฒนารปแบบการใหบรการกบลกคาในธรกจ ตลาดขยะรไซเคล (2) ดานราคา โดยหาวธ ลดตนทน และสงอนเพอใหประโยชนกบลกคา และการก าหนดราคาเพอการแขงขน เพอจงใจใหลกคาตดสนใจเลอกใชบรการกบธรกจ ตลาดขยะรไซเคล (3) ดานสถานท/ ชองทางการจดจ าหนาย โดยมงเนนเรองการหาชองทางการขาย การขยายรานคาปลก ใหมากทสดเพอขยายสาขาไดครอบคลมกลมลกคา และขยายสาขาใหรองรบกบการขยายธรกจใหเจรญเตบโต นอกจากนนธรกจ ตลาด ขยะรไซเคลควรพฒนาเทคโนโลย การผลตขยะ RDF ไปใชแทนพลงงานเชอเพลงอน (4) ดานการสงเสรมการตลาด เปน การใชกจกรรมการสงเสรมการตลาดดวยวธตางๆ เชน การโฆษณา การใชพนกงานขาย การสงเสรมการขาย การใหขาวสารและการประชาสมพนธ และ การตลาดทางตรง (5) ดานบคลากร การพฒนาศกยภาพของบคลากร โดยสงไปอบรมศกษา กจกรรมการตลาด และอาศยบรบทจากธรกจ ตลาดขยะรไซเคล (6) ดานการบรหาร การตลาดลกคาสมพนธ โดยการใชเทคโนโลยและการใชบคลากรอยางมหลกการ เพอเพมระดบ การใหบรการแกลกคา สรางความเขาใจในความตองการของลกคา รวมทงตอบสนอง ตอความตองการของลกคา และ ( 7) ดานสงแวดลอมทางกายภาพ ไดแก อาคาร ทประกอบธรกจ เครองมออปกรณ การตกแตงสถานท เคานเตอรใหบรการและอนๆ (Porter, 1998; Kotler, 2003; Lovelock & Wirtz, 2011; Kotler & Keller, 2012; ชยสมพล ชาวประเสรฐ , 2549; ไซมอน โชตอนนต พฤทธพรชนน , 2553; ธนนนท สมมากล และสดาพร สาวมวง, 2557) มารศร เจษฎาปฏพทธ (2552) ไดศกษากรณอทธพลของคณสมบตของทรพยากร ความสามารถขององคการ และความสามารถของผประกอบการตอผลการด าเนนงานขององคการ : กรณศกษาธรกจ ประเภท รวบรวมและรบซอขยะรไซเคล ในภาคตะวนออก ของประเทศไทย การศกษาครงน มวตถประสงคเพอศกษาลกษณะการด าเนนธรกจ ของธรกจรวบรวมและรบซอขยะรไซเคล หรอกจการรบซอของเกา ในภาคตะวนออก ของประเทศไทย เพอศกษาปจจยพนฐาน ผลการศกษาพบวา ธรกจรวบรวมและ รบซอขยะรไซเคลหรอรานรบซอของเกา สวนใหญรอยละ 53 เปนธรกจขนาดเล กทมจ านวนคนงาน 1-5 คนของกลมตวอยางคอ 11 คน ระยะเวลาในการด าเนนธรกจเฉลยคอ 8 ป และรอยละ 21 ด าเนนธรกจมากกวา 10 ปขนไป ลกษณะการด าเนนธรกจรอยละ 36.7 คอ การด าเนนการกจการรบซอขยะรไซเคลจากชมชน รองลงมารอยละ 22 คอ การ ด าเนนการ กจการรบซอขยะรไซเคลจากชมชน และประมลรบซอขยะรไซเคล ตามโรงงานอตสาหกรรม รบซอขยะรไซเคลจากชมชน และประมลรบซอขยะรไซเคล ตามโรงงานอตสาหกรรมจะรบซอขยะรไซเคลหลากหลายประเภท เชน พลาสตก

31

กระดาษ ขวด/แกว โลหะ อโลหะ และขยะรไซเคลอนๆ เพอสงจ าหนายใหกบกจการ ทใหญกวาหรอเอเยนตขายตรงใหกบโรงงานหรอสงออกตางประเทศ ผประกอบการ รอยละ 94.3 ใชเงนทนของตนเองในการลงทนและด าเนนกจการ จงท าใหผประกอบการเรยกรองแรงสนบสนนจากภาครฐในเรองการจดการแหลงเงนกดอกเบยต าและ การชวยเหลอดานภาษ ขนาดของพนททใชในการรวบรวม คดแยก และจดเกบขยะ รไซเคล ความหลากหลายของขยะรไซเคลทรบซอ ความมคณคา ความเหมาะสมของทรพยากรในองคการ ความสามารถขององคการในการใชทรพยากรใหเกดประโยชนสงสด ความสามารถของผประกอบการในการตดสนใจ และความสามารถในการสรางสรรคนวตกรรม มอทธพลในทศทางบวกตอผลการด าเนนงานขององคการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 สอดคลองกบ หลกการทรพยากรพนฐานขององคการและ หลกการผประกอบการทน ามาบรณาการรวมกนเพออธบายบรบทของธรกจ ตลาด โดยขนอยกบลกษณะของการด าเนนธรกจ ประเภทของขยะรไซเคลทรบซอ และกลยทธการบรหารกจการของแตละองคการ ญาณญฎา ศรภทธธาดา (2553) ไดศกษายทธศาสตรการสรางมลคาเพมของ การคดแยกขยะเพอรไซเคลเชงธรกจส าหรบผประกอบการและชมชนในเขตจงหวด ภาคกลางของประเทศไทย พบวา เปนการวจยเชงนโยบายแบบมสวนรว ม (Policy Participation Action Research :PAR) ทใชระเบยบวธวจย 2 วธ คอ เชงปรมาณและการวจยเชงคณภาพ โดยด าเนนการในปงบประมาณ พ.ศ.2553 มวตถประสงคเพอศกษ า(1) ศกษาวธประเดนปญหา และอปสรรคตลอดจนบทบาทการสนบสนนและการพฒน า (2) เพอหาแนวทางการสรางมลคาเพม การพฒนาผประกอบการ สมพนธกบ ชมชน ในเขตจงหวดภาคกลางของประเทศไทย ในระยะสน ระยะปานกลาง และระยะยาว น ามา พจารณาปรบปรง แกไขปญหาและสรางแผน กลยทธเพอการ ด าเนนธรกจ ใหมภมคมกนโดยใชกระบวนการมสวนรวมของเครอขายผประกอบการและชมชนตลอดจากภาครฐใหประสบความส าเรจอยางมประสทธภาพ จากการศกษาพบวาแนวทาง การพฒนาการด าเนนธรกจในอนาคตเพอสรางมลคาเพม ทางการตลาด ระยะสน ระยะปานกลาง และระยะยาว โดยกระบวนการมสวนรวมของเครอขายผประกอบการและชมชนและภาครฐ อธบายไดดงน ระยะสน (1 ป) แกปญหาและพฒนาประสทธภาพบคลากรและ ระดบทกษะ แรงงาน เรงลดภาระหนของกจการ สรางระบบคณภาพ ของกจการ ระบบการบรหารสนคาคงคลง โลจสตกส จดหาแหลงเงนทนทมดอกเบยต า รวมตวกนจดสงสนคาวสดรไซเคลและการรวมมอดานขอมลขาวสาร การตลาด ระยะ ปานกลาง (2-3 ป) พฒนาเทคโนโลย เครองจกร อปกรณเพอการรไซเคล ศนยอบรมส าหรบผประกอบการรนใหมสรางศนยกลางเครอขายผประกอบการคาวสดรไซเคลเพอ

32

ชวยเหลอกน ระยะยาว (5 ป) มแผนจดหาตลาดสงขายสนคาหรอขยายตลาดเพมขน ทงในและตางประเทศ การสนบสนนจากรฐบาลดานการตลาดและการสงออกสนคาวสด รไซเคลและขอรบการสนบสนนจากรฐบาลดานการพฒนาเทคโนโลยของเครองจกรและอปกรณ และน ามาเปนแนวทางสราง แผนกลยทธการตลาด การพฒนาธรกจ ตลาด ขยะ รไซเคล ดงน (1) พฒนาและยกระดบธรกจ ตลาดขยะ รไซเคลไทยสสงคมแหง ภมปญญาและการเรยนร (2) สรางความเขมแขงของธรกจ ตลาดขยะ รไซเคล ใหเปนรากฐานทมนคงของประเทศ (3) พฒนาและยกระดบธรกจ ตลาดขยะรไซเคลไทยเปนศนยกลางการกระจายวสดรไซเคลสตลาดตางประเทศ (4) เสรมสรางธรรมาภบาล ในการบรหารจดการธรกจตลาดขยะรไซเคลไทย และ (5) เปลยนบทบาทรฐ เนนเรงแกไขมาตรการปจจบน ขณะเดยวกนสรางความเชอมน ธนนนท สมมากล และสดาพร สาวมวง (2557) ไดศกษากลยทธการตลาดส าหรบโรงงานคดแยกขยะเพอรไซเคลในประเทศไทย การวจยนเปนการวจยเชงปรมาณ มวตถประสงคเพอคนหากลยทธการตลาดส าหรบธรกจโรงงานคดแยกขยะเพอรไซเคล ในประเทศไทย ผลการวจย พบวา โมเดลสมการโครงสรางมความสอดคลองกบขอมล เชงประจกษ ระดบเกณฑด และกลยทธการตลาดส าหรบโรงงานคดแยกขยะเพอรไซเคล ในประเทศไทย ประกอบดวย ปจจยคณลกษณะผบรหารของโรงงานคดแยกขยะเพอรไซเคล ปจจยสงแวดลอม ปจจยกลยทธการตลาดส าหรบโรงงานคดแยกขย ะเพอรไซเคล และผลประกอบการของโรงงานคดแยกขยะเพอรไซเคลในประเทศไทย โดยทผบรหาร มประสบการณในการบรหารโรงงานคดแยกขยะเพอรไซเคล สามารถประยกต ใชเทคโนโลยทเหมาะสม และสามารถสรางความแตกตางในการใหบรการ มผลประกอบการทดและสามารถสรางความเจรญเตบโตได สงผลใหโรงงานคดแยกขยะเพอรไซเคล ประสบผลส าเรจและมนคง แตส าหรบการศกษางานวจยในประเทศทศกษาเพมเตมทเกยวของของ มารศร เจษฎาปฏพทธ ( 2552) พบวา ธรกจตลาดขยะรไซเคล ในภาคตะวนออกมลกษณะเปนธรกจครอบครว ระยะเวลาในการด าเนนธรกจมากกวา 10 ปขนไป ด าเนนธรกจโดยเปดกจการรบซอขยะรไซเคลจากชมชน และประมลรบซอขยะรไซเคลตามโรงงานอตสาหกรรม ใชเงนทนของตนเองในการลงทนและด าเนนกจการ และจากการศกษางานวจยของญาณญฎา ศรภทธธาดา ( 2553) พบวา แนวทางการพฒนาการด าเนนธรกจในอนาคตเพอสรางมลคาเพม โดยผประกอบการสามารถ รวมตวกนจดสงสนคาวสดรไซเคล การรวมมอดานขอมลขาวสาร การพฒนาเทคโนโลย เครองจกร อปกรณเพอการรไซเคล การสรางศนยกลางเครอขายผประกอบการคาวสด รไซเคลเพอชวยเหลอกน และในระยะยาวควรก าหนดแผน การตลาดสงขายสนคาหรอขยายตลาดเพมขนทงในและตางประเทศ และขอรบการสนบสนนจากรฐบาลดานการ

33

พฒนาเทคโนโลยของเครองจกรและอปกรณ ทงนการเจรญเตบโต หรอความส าเรจของธรกจขยะรไซเคลขนอยกบปจจยหลายประการ พบวา ขนาดของพนททใชในการรวบรวม คดแยก และจดเกบขยะรไซเคล ความหลากหลายของขยะรไซเคลทรบซอ การรบรคณคาและความเหมาะสมของทรพยากร ภายในองคการ ความสามารถขององคการในการ ใชทรพยากรใหเกดประโยชนสงสด ความสามารถของผประกอบการในการตดสนใจและความสามารถในการสรางสรรคนวตกรรม มอทธพลในทศทาง เออตอผลการด าเนนงานขององคการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 นอกจากน งานวจยของ ธนนนท สมมากล และสดาพร สาวมวง (2557) เสรมวา ผบรหารทมประสบการณในการบรหารโรงงานคดแยกขยะเพอรไซเคล สามารถประยกตใชเทคโนโลยทเหมาะสม สรางความแตกตางในการใหบรการ ท าใหมผลประกอบการทด สรางความเจรญเตบโต ซงองคประกอบทงหมดนสงผลใหโรงงานคดแยกขยะเพอรไซเคล ประสบผลส าเรจและ มความมนคง Cantu (2011) การศกษาวจยเรองการรไซเคลเศษโลหะ เหลก การผลตถงขยะจากเหลกทผานการรไซเคล ซงเปนการผลตโดยใชนวตกรรมทางวศวกรรมเทคโนโลย ซงสามารถลดการบรโภคทรพยากรธรรมชาตและผลกระทบสงแวดลอมของคนอเมรกา ใหลดลงประมาณ 1 ใน 4 ปอนด โดยขยะในแตละวนของ ผบรโภคชาวอเมรกนมากกวา รอยละ 80 น ามาผลตเปนขยะรไซเคล โดยรอยละ 28 เปนการผลตขยะทน ามาใชใหม สวนในยโรปพยายามใชวธการรไซเคล เชน ประเทศออสเตรยรอยละ 60 ประเทศกรก ปรมาณลดลงเพยงรอยละ 10 สหราชอาณาจกรรอยละ 17.7 สวนประเทศไอรแลนด อตาล โปรตเกส และลกแซมเบรก ก าลง มการด าเนนการ ลดปรมาณขยะ ซงในหลายประเทศมการปรบ เปน เงนกบประเทศทไมมการรไซเคล ในสวนของประเทศสวเดน ไดสรางแรงจงใจดวยการมอบเงนใหกบประชาชน ผบรโภคในการแยกขยะรไซเคล ซงถอวาเปนการใชระบบการจดการขยะรไซเคลทเขมแขง และในโครงการสงแวดลอมแหงสหประชาชาต (UNEP) รายงานวา รอยละ 70 มเศษขยะทจมอยในทะเลซงสงผลกระทบตอชวตสตวในทะเลทอาศยอยใกลเคยงในมหาสมทร โดยวธการแกไขปญหาคอ เศษขยะทคงอยสงผลกระทบตอระบบนเวศทางทะเล วธการทใชทวไปคอการใชถงขยะ ทงนการคดแยกขยะเพอรไซเคลถอเปนวธการปองกนทดทสด ดงนนการปรบปรงถงขยะในการคดแยกขยะรไซเคลเปนสง ควรปฏบต ซงสามารถชวยลดผลกระทบทอาจเกดขน กบสภาพแวดลอม ดงนนจงเหนวาความพยายามของบรษทผผลตขยะรไซเคลก าลงพฒนาสองคกรการผลต แปรรปขยะ ทควรปฏบต ซงสามารถชวยใหเกดการเตบโตในอตสาหกรรมรไซเคลประเภทตางๆ เชน บรษทผผลตกระดาษรไซเคล กระปองโซดา แกวและเหลกกลา จงเหนวา สงส าคญของขยะรไซเคล คอลดความสญเสยทรพยากร

34

การพฒนาวธการการปรบปรงกระบวนการผลตรไซเคลทมประสทธภาพ จะชวยรกษาสภาพแวดลอมใหดขนและลดผลกระทบทเกดขน ดงนนการพฒนา ทรพยสน โครงสรางองคกร และโครงสรางบคลากร การพฒนาเทคโนโลย การน าเศษเหลกมารไซเคล เปนเหลกเพอน ากลบมาใชใหมเปนตวอยางหนงของการพฒนาธรกจรไซเคลให เหนคณคา บงเกดแรงบนดาลใจใหกบวศวกรรมเทคโนโลยการผลตเหลกไดตอไป Hubbe (2014) ศกษาวจยเรอง การรไซเคล และกระดาษรไซเคล ในการรไซเคลกระดาษ ในชวง ป ค.ศ.2010 พบวา สวนใหญ เกดผลเสยท าใหเสนใย หลดหายคดเปนรอยละ 60 ทงน เกดจากการผลตเยอกระดาษจ าเปนตองก าจดหมกพมพ อยางไรกตามกระดาษท อยในสภาพดราฟทนถอเปนแหลงทมาของเสนใยทใชส าหรบการผลตกระดาษ หากยอนไป ในป ค.ศ .2000 ไดมการพฒนาเทคโนโลยการผลตกระดาษรไซเคลขน ซงมผลดตอ การผลตแตเกดปญหาในการผลตคอนขางนอย หากศกษาในกลมประเทศอาเซยน เชน ประเทศอนโดนเซยงาน Kristanto (2015) ศกษาวจยเรอง ผลการด าเนนงานของ เทศบาล โครงการขยะรไซเคล เมองดพอค ประเทศอนโดนเซย การวจยครงนมวตถประสงคเพอวเคราะหศกยภาพทางเศรษฐกจและสงแวดลอม การศกษาแหลงทมาของขยะทเปนวตถดบในอตสาหกรรมรไซเคล ส าหรบ เมองดพอค ประเทศอนโดนเซย จากการศกษาพบวา ประเภทของขยะรไซเคล และจ านวนเงน เปนปจจยทมผล การด าเนนงานในระดบสง โดยปจจยทเกยวของในการรไซเคล อนดบแรก คอ การสนบสนนใหมการคดแยกขยะ แหลงทมาของขยะ การสรางแรงจงใจในการคดแยกขยะ การตระหนกถงสงแวดลอมในครวเรอน ตามล าดบ ทงนปจจยดงกลาวสงผลตอ การสรางมลคาของขยะรไซเคลทเพมสงขน สวนกรณงานวจย Mallak (2015) ศกษาวจยเรอง การประเมนประสทธผลของวธการลดปรมาณของเสยในการลดขยะมลฝอย กรณศกษา : บรษท ผผลตประเทศมาเลเซย การศกษานมวตถประสงคเพอศกษาประสทธภาพในการลดของเสย การศกษาวธการลดปรมาณของเสย ใชวธการวจย เชงปรมาณและการวจยเชงคณภาพ พบวาบรษทผผลตขนาดเลก ขนาดกลาง และ ขนาดใหญมการตอบสนองคดเปนรอยละ 67 ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ประสทธภาพในการลดของเสย และวธการลดปรมาณของเสยมความสมพนธกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมความสมพนธในเชงบวก และการคดแยก ของเสยเพอน ามาใชใหมและเพอรไซเคล การท าความสะอาดและการปรบเปลยนอปกรณ มความสมพนธกบประสทธภาพในการลดของเสยทเกดจากขยะมลฝอยของบรษทผผลตในประเทศมาเลเซยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ทงนวธการลดปรมาณของเสยท าไดดซงสอดคลองกบวสยทศนเพอรองรบในป ค.ศ.2020 เมอพจารณาผลการศกษางานวจยทเกยวของ สรปไดวาขยะรไซเคลของประเทศมาเลเซยคดเปนรอยละ 5

35

ซงไมเพยงพอกบวสยทศนทก าหนดไวในป ค.ศ.2020 แสดงใหเหนวา ของเสยจ านวนมากยงคงมเพมขน ดงนนจงเหนวาในปจจบนมการจดการของเสย ใหเกดปรมาณ ลดลง เมอเทยบกบการก าจดขยะและการรไซเคล ทงนการลดปรมาณของเสยสามารถท าได โดยการฝงกลบ และจากการสมภาษณนกวชาการ นกวจย และผเชยวชาญเกยวกบปญหาและอปสรรคในการก าจดขยะและการพฒนาประสทธภาพการจดการขยะ สรปไดวา องคกรธรกจควรไดรบการสนบสนนทเพยงพอ ในสวน โครงสรางพนกงานควรตระหนกถงพนฐานในการลดปรมาณของเสย และการจดกจกรรมโดยรวมกบองคกรการจดการขยะมลฝอย ในสวนของการแกไขปญหา ควรปรบปรงเทคโนโลยการผลตแบบเกาซงท าใหเกดการผลตขยะของเสยมากขน ดงนนควรพฒนาเทคโนโลยทใชในการผลต การบ ารงรกษา การท าความสะอาดอปกรณ เครองจกรอยสม าเสมอ และลดปรมาณของเสยใหนอยลง โดยค านงถงกระบวนการผลตทเปนมตรกบสงแวดลอม แตส าหรบการวจยทเนนประสทธภาพและประสทธผล พบวางานวจย Ran, Chen, Wu & Liu (2016) ศกษาวจยเรอง การประสานงานของหวงโซอปทานวง จรปด ไดศกษาเกยวกบการรไซเคลของเสย ทเกดอยางรวดเรวและประหยดคาใชจายในการผลตและปรบปรงประสทธภาพทางเศรษฐกจและชอเสยงขององคกร ทงนในการบรหารจดการหวงโซอปทานวง จรปด ทรไซเคลของเสยและการตดสนใจในการก าหนดราคามกจะสงผลโดยตรงตออปสงค และอปทานของผลตภณฑและประสทธภาพในการท างานของหวงโซอปทาน จากการศกษาประสทธภาพในการด าเนนงานของหวงโซอปทานวง จรปด ขนอยกบผลตภณฑของราคาคณภาพ และก าไร และโดยรวมการรไซเคลเปนสงทด จากการวเคราะห การพฒนารปแบบใหมในการประสานงาน สงผลใหเกด ก าไรของผผลตและผคาปลก ในหวงโซอปทานทมรายไดรวมกน และวธการบรหารจดการหวงโซอปทานสงผลตอ การบงคบใชประสทธภาพในการท างานของหวงโซอปทานวงจรปด ซงผลจากการศกษาน พบวา (1) คาใชจาย ราคา และอตราฟนตวโดยรวมทแตกตางกน สงผลตอ ประเภท ของเสยและมลคา ผลตอบแทน ส าหรบองคกรแตกตางกน (2) ความเปนอสระของ ความรวมมอ ความสามารถ การสงเสรม ท าใหเกดก าไรสงสด และการด าเนนการสงผล ตอประสทธภาพหากขาดขอมลทถกตองและสงผลตอประสทธผลโดยรวมตอองคกร เทคโนโลยในอตสาหกรรมตลาดรไซเคลเขามามบทบาทตอการด าเนนธรกจ มากขนทกขณะเนองจากความตองการและพฤตกรรมของผบรโภคในยคปจจบนเปลยนแปลงไป ผบรโภครนใหมมลกษณะเดนในการยอมรบตอการเปลยนแปลงไดงาย มความเชอมนในตวเอง มอสระในการท าตามเปาหมายของชวตยอมรบนวตกรรมตางๆ นวตกรรมและการจดการเทคโนโลยเพอสรางการตดสนใจ การเปลยนแปลง การรบร และการยอมรบตลาดขยะรไซเคล การปรบปรงกระบวนการบรการ การยอมรบ

36

แนวความคดใหมกบเทคโนโลยเปนสงทควรท าควบคกนไปในองคกรธรกจรไซเคล เพราะนวตกรรมเทคโนโลยทมการเปลยนแปลงอยางไมหยดนงและความเสยงตอตลาดขยะรไซเคล การยอมรบเทคโนโลยใหมมาใชอาจกอใหเกดปญหาในการท างานของตลาดขยะรไซเคล ขนตอนการบรการ (Avlonitis, Papastathopoulou & Gounaris, 2001) Chen & Tsai (2007) เสนอแนะวาองคประกอบของปจจยการยอมรบเทคโนโลย ไดแก โครงสรางพนฐานทางเทคโนโลยสารสนเทศ การจดแผนกลยทธ โครงสรางองคกร และการสงเสรมการเรยนรสวนบคคล การสรางการยอมรบเทคโนโลยจะน าไปสการสรางความไดเปรยบทางการแขงขน (Oliveira & Martins, 2011) ธรกจการสงมอบบรการและนวตกรรมส าหรบผประกอบการขยะรไซเคล (Waste SME) จดเปนธรกจหนงทมส าคญ Iacobucci (2001) ประเมนวา ธรกจภาคบรการวาดวยมลคาของธรกจภาคบรการจ านวน 2 ใน 3 ของธรกจทงหมด ธรกจภาคบรการมจ านวนมากท าใหการแขงขนในแตละธรกจผประกอบการ พยายามสรางสรรคนวตกรรมใหมเพอใหผบรโภคเกดความสนใจเลอกทจะใชบรการ ในธรกจตลาดขยะรไซเคลนน การด าเนนงานของธรกจภาคบรการตองตอเนอง มการปรบปรงและพฒนาการด าเนนงาน การจดการการสงมอบบรการอยางสรางสรรค จะเปนแรงผลกดนใหเกดแนวคดหรอวธการปฏบตททนสมยท าใหธรกจภาคบรการ Waste SME เกดการเปลยนแปลง (Walsh, Lynch & Harrington, 2010) ดงนนธรกจภาคบรการ Waste SME ทประสบความส าเรจและอยรอดไดดวยการจดการการตลาดดวยการน าแนวคดดานนวตกรรมบรการมาใชสรางความไดเปรยบทางการแขงขน เพอใหธรกจภาคบรการ Waste SME ด ารงอยและมความสามารถในการแขงขน ในสถานการณทมการเปลยนแปลงสง การสงมอบบรการและนวตกรรม การรเรม การยอมรบ การด าเนนการแนวความคดหรอกจกรรมการตลาด รวมถงสงใหมทเกดขนจากการใชความรและความคดสรางสรรค ทมประโยชนตอเศรษฐกจและสงคม สวนนวตกรรมสงมอบบรการอางถงการรวม ความคดสรางสรรค การน าแนวคดใหมทท าใหเกดประโยชนตอสงคมรปแบบใหม Agarwal & Selen (2013) กลาววานวตกรรมบรการไดมงเนนทางดาน การสงมอบบรการทมการปรบปรงใหดขนและนวตกรรมไดน าแนวคดทฤษฎการพฒนาแนวใหมทางดานสงมอบการบรการ ไดแก การสรรหา การคดคน และการปรบปรง การบรการใหแตกตางจากคแขงขนดวยราคา คณภาพ และความตาง ซงการพฒนา การสงมอบบรการใหมนนถกน ามาพจารณาเปนองคประกอบส าคญส าหรบอตสาหกรรมการบรการสะทอนใหเหนถงวธการทจะท าใหธรกจภาคบรการ Waste SME สามารถพฒนาและปรบปรงกระบวนการบรการรปแบบใหมเพอสนองตอบความตองการ

37

ของลกคาสงผลตอประสทธภาพในการด าเนนธรกจ Waste SME มากขน และ บรรลเปาหมายตามทก าหนดโดยท าใหเกดการสรางความเปรยบเทยบทางการแขงขน (Hall & Willams, 2008) มองคประกอบดงน คอ ดานกระบวนการใหมในการสงมอบสะทอนใหเหนถงความสามารถในระบบการจดการการบรการของธรกจ Waste SME การพฒนาความรทกษะความสามารถ ทศนคตในการสงมอบบรการของพนกงาน ทจะน าไปสการบรการแตกตางจากคแขงขน ดานเทคโนโลยใหมในการสงมอบบรการ ดานการสรางสรรคการ สงมอบบรการแนวใหมเพอเสนอคณคาใหมในการบรการ ดวยการพฒนาปรบปรงสรางสรรคสงมอบบรการ และดานการตดตอสมพนธกบผบรโภค การตดตอสอสารระหวางผใหบรการและผรบบรการทเกดขน (Hertog, Aa & Jong, 2010) จากการทบทวนวรรณกรรมพบวา นวตกรรมการสงมอบบรการมผลตอความถงพอใจของลกคาเพราะแตกตางและโดดเดนเหนอคแขงขน (Delafrooz, Taleghani, Taghineghad & Nademi, 2013) ซงเปนสวนหนงของคณภาพความสมพนธ (Yu & Tung, 2013) อกทงนวตกรรมบรการยงสงผลตอความภกดของลกคา (Yeh, 2015) การพฒนาการสงมอบบรการใหม ศกษาทฤษฎการจดการและการบรการพบวาเหตใดผลตภณฑทออกใหมจงพบวาเนองจากผลตภณฑใหม และนวตกรรมบรการนน มความเชอมโยงกบการสงมอบบรการใหมของธรกจภาคบรการและยงใหความเหนวา การพฒนาการสงมอบบรการใหมไมเพยงแตเกดคณประโยชนใหกบองคกร Waste SME แตมประโยชนในการชวยสรางความสามารถทางการแขงขน หลกในการแขงขนองคกรธรกจ Waste SME จ าเปนทจะตองปรบปรงเปลยนแปลง พฒนากระบวนการเพอทจะ ลดกระบวนการใหสนลงเพราะเนองจากเวลาเปนปจจยส าคญอยางหนงในการพฒนา การสงมอบบรการใหม จงไดก าหนดบรบทการสงมอบบรการใหมในฐานะการจดสง การบรการส าหรบลกคาของธรกจภาคบรการ Waste SME ซงเปนผลมาจากการ บรณาการ การสงมอบบรการเพมหรอเปลยนกระบวนการการใหบรการแกลกคาสะทอนใหเหนถงลกษณะเฉพาะของการบรการและกระบวนการการท าใหเกดนวตกรรม การบรการ การก าหนดกรอบการบรการและระบบการใหกจกรรมตามความตองการ ของตลาดเพอทจะสงผลใหเกดการแขงขนทางดานการสงมอบบรการนนนบเปน ความพยายามทซบซอนแตทาทายส าหรบการพฒนาการสงมอบบรการใหม ซงเกดขนมาจากความคดสรางสรรค (Lengeard, Reffait & Eiglier, 1986) นวตกรรมการสงมอบบรการมงเนนการปรบปรงการสงมอบบรการเกยวของกบ การพฒนาการสงมอบบรการใหมใหกบธรกจ Waste SME ไดแก การสรรหา คดคน และการปรบปรงการสงมอบบรการทแตกตางจากผประกอบการ Waste SME (Agarwal & Selen, 2013) นอกจากนยงรวมถงการเพมบรการเสรมใหกบการบรการหลก การพฒนา

38

บรการใหมจงเปนการเพมวธการใหบรการซงจะท าใหธรกจสามารถแขงขนและ ประสบความส าเรจในการด าเนนงาน โดยการสรางคณประโยชนใหกบผบรโภค 3 กลม Waste SME เปนส าคญ Hertog (2000) ไดเสนอองคประกอบของนวตกรรมการสงมอบบรการ 4 องคประกอบ ไดแก (1) กระบวนการการตลาดใหมในการสงมอบบรการ กระบวนการทสะทอนใหเหนถงความสามารถในระบบการจดการขององคกรน าไปสการสงมอบบรการแกผบรโภคทมความแตกตางและเหนอกวาคแขง (2) เทคโนโลยในการใหบรการ การใชเทคโนโลยใหมเพอสนบสนนใหการสงมอบบรการมประสทธภาพมากขน (3) การสรางสรรคการใหสงมอบบรการแนวใหม การเสนอคณคาใหมในการสงมอบบรการดวยการปรบปรง การพฒนาสรางสรรคสงมอบบรการรปแบบใหม และ (4) การตดตอกบผบรโภค การตดตอสอสารระหวางผใหบรการกบผรบบรการ (Chen, Batchuluun & Batnasan, 2015) แนวคดนวตกรรมสงมอบบรการสะทอนวาธรกจ Waste SME การบรการมความส าคญตอระบบเศรษฐกจ (Gustafsson & Johnson, 2003) ดงนนในชวง 2 ทศวรรษทผานมา Jeonga & Oha (1998) ระบวาวธการพฒนาคณภาพการปฏบตงานของธรกจ Waste SME นนมจดประสงคเพอทจะออกแบบบรการใหม โดยตองพจารณาจากปจจยความตองการของลกคาและกระบวนการจดการภายในของธรกจ Waste SME ขณะเดยวกนการศกษาของ Khan & Khan (2009) เสรมวา การพฒนาการบรการใหมๆ มรปแบบดงน (1) นวตกรรมในการบรการหลกการเสนอผลตภณฑหรอบรการทออกใหม (2) นวตกรรมการบรการเสรมเปนการเพมการอ านวยความสะดวกใหมผนวกกบการบรการหลกทมอย (3) นวตกรรมในกระบวนการผลตหลก คอ การใชกระบวนการใหมเพอสงมอบผลตภณฑหรอบรการหลกทอยในตลาด โดยเพมคณประโยชนของผลตภณฑ (4) การขยายสายผลตภณฑ การเพมสายผลตภณฑตามความตองการของผบรโภค และสามารถจงใจผบรโภคกลมใหม (5) การขยายกระบวนการสรางสายผลตภณฑ การเพมชองทางการจดจ าหนายหรอวธการสงมอบสนคาเพอมงใหความสะดวกในการใชบรการเพม (6) การปรบปรงการสงมอบบรการ คอ การปรบปรงการปฏบตงานดานการบรการ และ (7) การเปลยนแปลงรปแบบจากเดมใหมความนาสนใจตอผบรโภคกลม Waste SME ตามเปาหมาย นวตกรรมการสงมอบบรการชวยใหผประกอบการธรกจ Waste SME ใชเปนแนวทางในการด าเนนงานดวยวธการทจะท าใหธรกจ Waste SME สามารถสรางสรรคพฒนาปรบปรงกระบวนการสงมอบบรการหรอรปแบบการบรการใหมเพอตอบสนองความตองการของผบรโภคเพอพฒนาผลการด าเนนงานใหมประสทธภาพมากขนและบรรลเปาหมาย ดงนนนวตกรรมสงมอบบรการจงมงเนนศกษาวามทจะท าใหธรกจสามารถพฒนาปรบปรงกระบวนการบรการหรอรปแบบการสงมอบบรการใหมเพอ

39

ตอบสนองความตองการของผบรโภคและเพอพฒนาผลการด าเนนงานใหบรรลเปาหมาย (Burke & Denise, 2004) การก าหนดนวตกรรมการสงมอบบรการจงพฒนามาจากแนวคด 4 ดาน คอ แนวคดใหมดานการบรการ การปฏสมพนธกบผบรโภค กระบวนการใหมในการสงมอบบรการ และเทคโนโลยในการบรการ มความส าคญอยางยงในการจดการ โดยวดจากผลการด าเนนงานของธรกจ Waste SME ในดานความพอใจของผบรโภค และดานการพฒนาความสามารถในการเรยนร (Kaplan, 2004) Li & Youhe (2010) ศกษาผลกระทบทมความสมพนธซงกนและกน ระหวางมมมองดานนวตกรรม กลยทธการตลาด ผลการด าเนนงานธรกจและสภาพแวดลอมการตลาดภายนอก ผลการวจยพบวาการสรางนวตกรรมทง 2 รปแบบ คอ (1) นวตกรรมทเกดจากขอมลและความรทคนพบใหม และ (2) นวตกรรม ทใชประโยชนจากการตอยอดความร มผลกระทบเออตอการด าเนนงานของธรกจ Waste SME และความสมพนธระหวางนวตกรรมกบกลยทธการตลาด Waste SME มนยส าคญกบผลการด าเนนงาน Waste SME สภาพแวดลอมในการแขงขนสามารถผลกดนใหนวตกรรมมการพฒนาการตลาด การตลาดดจทลพบวาธรกจรฐวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมเปนเปาหมายโจรกรรมขอมลในอนเทอรเนตและอนเทอรเนตออฟธงส โดยเฉพาะในระบบโซอปทานเพราะเหตการณดงกลาวเกดขนทประเทศสงคโปร ดงนนการจดระเบยบความส าคญของกลม Waste SME ทจะผลกดนใหกลมพอคาคนกลางควรสรางระบบปองกนไซเบอร ในโซอปทานของกลม Waste SME (Asia Insurance Review, 2017) แนวคดเกยวกบ การ จดการ การตลาดสมยใหม (Modern Marketing Management) เปนการบรหารสมยใหมโดยจะพยายามเชอมโยง (Connecting) เขากบผบรโภคดวยวธการ ตลาดทเกยวก บการด าเนนการและเทคโนโลยททนสมยในการผลตและสงมอบบรการ มการศกษาความตองการ สวนลก ของผบรโภค เพอใหไดขอมลทจะปรบปรงสนคาและบรการ โดยพจารณาจากปจจยดานตางๆ ดงน ดานการจดการการตลาด (Marketing Management) ไดน าเอาโมเดลพฤตกรรมผบรโภคซงเปนการศกษาถงสงจงใจทท าใหเกดการซอผลตภณฑโดยมจดเรมตนจาก สงกระตนทท าใหเกดความตองการสงกระตนผานเขามาในความรสกนกคดของผซ อ ผานกระบวนการขอมลของผบรโภค โดยอาศยเครองมอสวนประสมทางการตลาด ( ปรญ ลกษตามาศ , 2560) เปนตวแปรทางการตลาดในการจดการซงสามารถใชรวมกนเปนกระบวนการทตอเนองเพอใหตอบสนองความพอใจกลมเปาหมายผซอสนคาและบรการ

40

ดานการด าเนนการและเทคโนโลย (Operation and Technology) เปนความพยายามสรางความมนใจวากระบวนการแปรสภาพไดมการจดการการด าเนนงาน อยางมประสทธภาพ และผลผลตทไดจากการใชเทคโนโลยในการผลตมมลคาเพมขน เสยตนทนคาใชจายนอยทสด ยกระดบการใชทรพยากรทอยอยางจ ากดใหเกดประโยชนสงสด การใหความส าคญตอการผลตสนคาทมคณภาพ ลดภาวะการสญเสย คณลกษณะปรมาณตรงตามทตองการภายในเวลาทก าหนดไว ตลอดจนสามารถควบคมความเรยบรอยภายในสวน การผลตทใชเทคโนโลย สงผล ตอสขภาพของแรงงาน (ค านาย อภปรชญาสกล, 2557) แนวคดการจดการการตลาดสมยใหมตองตระหนกวากจกรรมทงปวงของประชากรหรอผบรโภคและการตดสนใจการตลาดสงผลกระทบตอความเปนอย ดงนนสมาคมการตลาดแหงประเทศสหรฐอเมรกา (The American Marketing Association, AMA) จงอธบายแนวคดการตลาดสมยใหมวาเปนกระบวนการและด าเนนการหลกการดานสนคาและบรการ ราคา การสงเสรมการตลาด และการ จดจ าหนายของความคดในอนทจะแลกเปลยนและสรางความพงพอใจของผบรโภค และบรรลเปาประสงคขององคกรธรกจ แนวคดความส าเรจในการด าเนนธรกจ ความส าเรจในการ จดการ การตลาดสมยใหมของธรกจขยะรไซเคลจะบรรลผลตามเปาหมายของกจการนน จะค านงถงปจจยดานสถานภาพทางการตลาด คณภาพ นวตกรรม ความรบผดชอบตอสงคม ประสทธภาพทางตนทน การท าก าไร และอนๆ รวมกนเปนส าคญตามแนวคดของ Drucker (1982) ไดเสนอ “ตวชวด” ความส าเรจของธรกจในระดบกลยทธ ( Strategy Goals) โดยระบเปน “ตวแปร ” คอ (1) ดานสถานภาพทางการตลาด วดจากเปาหมายและการบรรลเปาหมายดาน “ฐานะการ ตลาด” “สวนแบงตลาด ” รวมทงสนคาใหมและบรการ ทมงสรางความภกดจากลกคา (2) ดานนวตกรรม มสมฤทธภาพในการบรรลถงระดบ ของการพฒนาผลตภณฑและบรการใหมรวมทงกระบวนการใหม (3) ดานความรบผดชอบตอสงคม ทะนบ ารงรกษาพฤตกรรม ประกอบดวย จรยธรรม รวมทงแสดงความรบผดชอบตอสงคมตางๆ เชน มสวนรวมในการรกษาสงแวดลอม และคณภาพชวตโดยรวม (4) ดานประสทธภาพทางตนทน มการใชทรพยากรทกประเภท ทกชนดอยาง มประสทธภาพ เปนผลใหบรษทสามารถผลตสนคาและ/หรอใหบรการดวยตนทนต า และ (5) ดานการท าก าไร ระดบก าไรจะตองเหมาะสม รวมทงดชนบงชอนๆ ซงแสดงถงฐานะการเงนทด

41

ในธรกจการตลาด Waste SME ซงทรพยากรและความสามารถของผประกอบการขยะรไซเคลหาไดยากสงผลตอความอยรอดและความส าเรจ นอกจากน การปรบตวใหเขากบการด าเนนการและการยอมรบการเปลยนแปลงกบสภาพแวดลอม ทไมคาดหวง ดงนนการวจยโดย Ong, Ismil & Goh (2013) ไดส ารวจผประกอบการเกยวกบการเปนผประกอบการและความไดเปรยบในการแขงขนในประเทศมาเลเซย การวจยพบวาทง 2 ปจจยแสดงบทบาทส าคญและมอทธพลตอความไดเปรยบในการแขงขนส าหรบธรกจขนาดกลางและขนาดยอม การวจยนเสนอรปแบบความไดเปรยบในการแขงขนในธรกจ SMEs โดยเสนอแนะใหผก าหนดนโยบายพฒนาลกษณะผน าใหสามารถปรบตวกบระบบองคกรทแตกตางหลายดานในการจดการ Waste SME แมแนวคดความไดเปรยบเชงการแขงขนจะเปนเรองราวทนกวจยตางให ความสนใจแตสวนใหญเนนองคกรธรกจขนาดใหญมากกวาธรกจขนาดเลกและตลาดขยะรไซเคลบนแนวคดดานการประเมนผลการสรางสรรค และการด าเนนธรกจขนาดเลก การวจยเชงคณภาพโดย O’Donnell, Gilmore, Carson & Cummins (2011) พบวาผประกอบการ Waste SME กรณการรบรและการประเมนการไดเปรยบเชงการแขงขนมความแตกตางอยางมนยทางสถตกบธรกจขนาดใหญ หากพจารณาถงความสมพนธระหวางความสามารถของผประกอบการลกษณะบคลกภาพ การสรางนวตกรรมและความส าเรจในการประกอบการเปนการวพากษเรองบทบาทของบคลกลกษณะทเหมาะสมในการตดสนใจเรมตนธรกจและการด าเนนธรกจ ใหประสบความส าเรจในการเปนผประกอบการธรกจ ดงนนการวเคราะหสวนลกและขยายผลดายการวเคราะหลกษณะบคลกภาพและเปรยบเทยบความแตกตางดานบคลกภาพทางทฤษฎ และวเคราะหความส าเรจ ทงนการทบทวนวรรณกรรมทเกยวของกบการศกษาบคลกภาพกบผประกอบการโดย Rauch & Frese (2007) ไดพสจนวาบคลกภาพสอดคลองกบงานผประกอบธรกจตามขนาดของธรกจมากกวาบคลกภาพ ทไมสอดคลองกบงานทตองท าใหธรกจด าเนนการ นอกจากนบคลกภาพคกบงาน มความสมพนธกบความส าเรจมากกวางานทตองท าใหธรกจด าเนนการตอไป ดงนนบคลกภาพคกบการประกอบการมความสมพนธอยางมนยกบพฤตกรรมการตดสนใจของผประกอบการ การวจยความสามารถในการประกอบการและความสามารถในการสรางผลประกอบการของธรกจขนาดเลกและขนาดกลาง (SMEs) ทามกลางการแขงขนเนองจากการประกอบการของธรกจ SMEs นนมสวนหนงเกดจากความสมพนธระหวางลกษณะผประกอบการและผลประกอบการอนเกดจากการแขงขน SMEs ซงมองคประกอบดานความสามารถของผประกอบการและผลการด าเนนการรวมถงขอบเขตการแขงขนและ

42

ความสามารถขององคกรธรกจ Man, Thomas, Lau & Snape (2012) ไดศกษาประเดนโดยสอบถามผประกอบการหรอผจดการ SMEs การศกษาพบวาโอกาสของผประกอบการ ความสมพนธ การสรางสรรค และความสามารถดานบคลากร และกลยทธสงผลตอ ผลการด าเนนงานในระยะยาวโดยขอบเขตการแขงขนและความสามารถของ SMEs ส าหรบธรกจในปจจบนพบวา สภาพแวดลอมทางธรกจมกไดรบอทธพลจาก ปจจยปญหาใหมเพมขนตอเนอง ดงนนการประกอบการ Waste SME ควรเนนการสรางทมภาวะผน า งานวจยทใหความส าคญกบการวเคราะหแนวคด กรณศกษาของกระบวนการสรางทมโดยเนนสไตลผน าของผประกอบการ ประเทศไทยเขาสศตวรรษท 21 สงผลตอ Waste SME (ปรญ ลกษตามาศ , 2560) คอ

1. เปลยนจากรฐวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม (Traditional SMEs) หรอ SMEs ทมอยทรฐตองใหความชวยเหลออยตลอดเวลาไปสการเปน องคกรธรกจอจฉรยะ (Smart Enterprises) ทมศกยภาพสง

2. เปลยนจาก การบรการแบบดงเดม (Traditional Services) ซงมการสรางมลคาคอนขางต าสการสงมอบบรการคณคาสง (High Value Service Delivery)

3. เปลยนจากแรงงานทกษะต าไปสแรงงานทมความร ความเชยวชาญ และศกยภาพสง ผบรโภคใชอเลกทรอนกสเปนสวนหนงของการด ารงชวตและปฏรปวถใหมส าหรบการสอสาร การหยบยกน ามาใชของขอมลและแมแตเพอความบนเทงประเมนวาผบรโภคใชและเปนเจาของผลตภณฑอเลกทรอนกสกวา 24 ประเภท (Consumer Electronics Association, 2008) เพราะเหตทผบรโภคใชสงเหลานตอคณสงผลใหขยะอเลกทรอนกสมปรมาณ 50 ลานตนทตองก าจดในป ค.ศ.2009 และคาดการณวาจะสงขนเปน 72 ลานตนในป ค.ศ.2014 (Ping, Harney, Chen, Song, Chen, Chen, Lazarus, Dubois & Korzenski, 2012) ในยโรปขยะอเลกทรอนกสสรางขยะ 20 กโลกรมตอคนตอป ในสหรฐอเมรกา 7.2 กโลกรมตอคนตอป แตขยะเหลานสามารถน ามารไซเคลได (Kahhat, Kim, Xu, Allenby, Williams & Zhang, 2008) เพราะวตถดบในการผลต หายากและราคาสงในป ค.ศ.2011 กฎหมายไดประกาศใชโดยสภาสงในประเทศสหรฐอเมรกาเรยกวา “ The Responsible Electronics Recycling Act of 2011” ซงหามสงออกของอเลกทรอนกสไปยงประเทศก าลงพฒนาและกฎหมาย Electronic Device Recycling Research and Development Act. (5.1397) ซงใหทนในการวจย ขยะรไซเคลอเลกทรอนกสเพอเพมปรมาณการรไซเคลใหมากขนรวมถงการศกษาปญหาอปสรรคอกดวย (Namias, 2013)

43

การศกษาของ Li, Poon, Lee, Chung & Luk (2003) ไดศกษาการขนสง ทางอากาศซงเปนอตสาหกรรมทเตบโตสงในขณะนน ขณะทการจดการขยะและ ก าจดขยะเปนประเดนดานการจดการสภาพแวดลอมพบวาประมาณ 500 กโลกรม ตอเทยวบนสวนใหญเปนอาหาร สวนองคประกอบดานพลาสตก กระดาษ ประมาณ รอยละ 13 ของน าหนก ดงนนจงควรจดโปรแกรมลดขยะรไซเคลใหลดลงเหลอรอยละ 45-58 Marmolejo, Torres, Garcia & Diaz (2012) กรณขยะรไซเคลในเขตเมองหลวง (Municiple solid waste: WSW) นบเปนขนตอนก าจดขยะทซบซอน ดงตารางท 1 แสดงการผลต (Per capita production: PCP) และองคประกอบขยะรไซเคลในประเทศทก าลงพฒนาและสงจ าเปนส าหรบคณภาพดน การผลตและการเพมตนทน ปย แรธาตตางๆ ดงน ตารางท 1 การผลตและองคประกอบขยะรไซเคลในประเทศก าลงพฒนาทวโลก

ประเทศ การผลตตอวน กระดาษ แกว เสอผา อนเดย 0.40 1.50 0.20 3.10

ฟลปปนส 0.40 14.50 2.70 1.30 ปารากวย 0.46 12.20 4.60 2.50 เมกซโก 0.68 11.90 3.30 0.40 โคลมเบย 0.39 6.23 2.56 1.98

หมายเหต: ปรบปรงจาก Diaz, Savage & Eggerth (2007) การจดการโดยก าหนดรปแบบขยะรไซเคลส าหรบอย (EU) หรอสหภาพยโรปก าหนดโดยบทบาทขอตกลงรวมระหวางผขายและซอเพอปรบปรงกระบวนการ ขยะรไซเคลใหมประสทธผลสะทอนเศรษฐกจและสงคมผานผลตภณฑรไซเคล (Ylä-Mella, Poikela, Lehtinen, Keiski & Pongrácz, 2014) หากใหสอดคลองกบกฎหมายระหวางประเทศระหวาง B2B (Lehr, Jörn-Henrik & Peter, 2013) ดงนน การวจยผลตภณฑรไซเคลทมประสทธภาพดวยวธการตลาดยอนกลบ (Reverse Marketing) โดยใชตราสนคาเปนหลกในธรกจ B2B (ธรกจตอธรกจ) สามารถสรางจดเรมตนเพอสรางสรรคมลคาใหกบลกคาผานตราสนคาและคณสมบตของตราสนคา ใหยงยน (Gupta, 2015)

44

การจดการขยะรไซเคลใหสมพนธกบเทคโนโลยเพอความยงยนโดยศกษาเมอง ในประเทศก าลงพฒนาทประสบปญหาขยะรไซเคลพบวา รอยละ 20-30 ใชอตรา การรไซเคล การใชระบบใหเหมาะกบความตองการและเงอนไขปญหาสามารถยดหยน หากมการรวมมอโดยตรงกบกลมทเกยวของ (Wilson, Velis & Rodic, 2013) ประเทศนอรเวยพบวา ปรมาณขยะภายในครวเรอนในป ค.ศ.2012 อยในอตรา 430 กโลกรมตอครวเรอนมากกววาเมอ 20 ปทแลวถง 20 เทาซงอยในชวงวกฤตการเงนในชวงป ค.ศ.2007-2009 สงผลใหอตราขยะรไซเคลเพมขนอยางรวดเรวในป ค.ศ.2012 ปรมาณขยะรไซเคลรอยละ 43 ของขยะไดรบการรไซเคลเพอน าไปผลตสนคาใหมแมวาการผลตยงอยในภาวะดอยประสทธภาพ (Milford, Ovrum & Helgesem, 2015) การวจยพฤตกรรมขยะรไซเคลโดยเนนนโยบายราคา ลกษณะสวนบคคล (อาย เพศ และการศกษา) และทศนคตตอขยะรไซเคลและกจกรรมสภาพแวดลอมสเขยวสงผลตออตราการรไซเคลและความถของขยะรไซเคลผลการศกษาพบวา ความสมพนธ ทงบคคลและลกษณะสวนบคคลสงผลแรงจงใจตนทนทางสงคม ปจจยเศรษฐกจ และราคา (Joshi, Robison, Jin, Winder & Shupp, 2015) การจดการและการด าเนนการอยางมประสทธผลของขยะรไซเคลจากอเลกทรอนกสและอปกรณก าลงสรางปญหาระดบสากล ซงผลตภณฑและประเทศผผลตรายใหญโดยเฉพาะประเทศสาธารณรฐประชาชนจนจากระยะเวลา 20 ปทผานมาประเทศจนพยายามอยางยงเพอปรบปรงขยะรไซเคลจากกระบวนการผลตในอตสาหกรรมตางๆ ดวยระบบทางเทคนคและการผสมผสานระบบรไซเคลเพอเพมอตราการรไซเคลและอนาคตรไซเคล (Zhang, Ding, Liu, Pan, Chang & Volinsky, 2015) ผประกอบการอตสาหกรรมควรจดโครงสรางและกระบวนการตดสนใจเพอแสดง ความมงมนดานความรบผดชอบตอสงคมเปนลายลกษณอกษรโดยระบไวในวตถประสงค เปาหมาย นโยบายกลยทธ หรอเทยบเทาตามความเหมาะสม การแสดงแนวทาง ในการบรหารจดการองคกรดวยความโปรงใสและตรวจสอบได สรางและรกษาไว ซงโครงสรางองคกร กฎระเบยบขอบงคบในการท างาน วฒนธรรมองคกร แนวปฏบตตามความเหมาะสมในการน าหลกการดานความรบผดชอบตอสงคมไปปฏบต สรางแรงจงใจเพอสนบสนนใหเกดการด าเนนงาน ดานความรบผดชอบตอสงคมอยางมประสทธภาพโดยอาจเปนการใหรางวล การยกยองชมเชย ตดตามผลการตดสนใจในการด าเนนงาน ทงดานบวกและดานลบเพอใหมนใจวาการตดสนใจเหลานนไดถกตดตามจาก ผทไดรบมอบหมายตามชวงเวลาทก าหนด การทบทวนและประเมนผลกระบวนการ ในการก ากบดแลองคกรตามชวงระยะเวลาทก าหนดไว เพอน าไปสการปรบกระบวนการดงกลาวใหไดผลลพธตามทก าหนดไวและสอสาร การเปลยนแปลงนนทวทงองคกร

45

(สถาบนไทยพฒน , 2550) โดยเกยวของกบการปองกนมลพษเพอเปนการปรบปรง การด าเนนกจกรรม ผลตภณฑ และบรการในการปองกนการเกดมลพษ การใชทรพยากรอยางยงย นในทกกจกรรม ผลตภณฑและบรการ การบรรเทาและการปรบตวตอ การเปลยนแปลงสภาพภมอากาศเพอบรรเทาผลกระทบจากการเปลยนแปลงสภาพภมอากาศทเกยวของกบกจกรรม ผลตภณฑและบรการ การปกปองและฟนฟแหลงทอยอาศยตามธรรมชาต ในทกกจกรรม ผลตภณฑและบรการ (กรมโรงงานอตสาหกรรม , 2558) การตลาดทเปนธรรม ขอมลทเปนจรงและไมเบยงเบน การปฏบตทางสญญา ทเปนธรรม การคมครองดานสขภาพและความปลอดภยของผบรโภค การบรโภคเพอสนบสนนใหเกดการบรโภคอยางยงยน ผประกอบการอตสาหกรรมควรเสนอผลตภณฑและบรการทเปนประโยชนตอการปรบเปลยนรปแบบการบรโภคและการเปลยนแปลง ทจ าเปนเพอลดผลกระทบตอสงคมและสงแวดลอม การบรการ การสนบสนนและ การยตขอรองเรยน ขอโตแยงแกผบรโภค การปกปองขอมลและความเปนสวนตว ของผบรโภค การปองกน การละเมดสทธสวนบคคลโดยก าหนด แนวปฏบตทแสดงถงความเคารพตอขอมลสวนบคคลของผบรโภค การใหความรและการสรางความตระหนก รวมถงการมงเนนใหความรแกผบรโภคในเรองทเกยวของกบกจกรรมผลตภณฑและบรการตางๆ (ปารณา ประยกตวงศ และแมท โอเซน, 2552) กจกรรมการ ตลาดแสดงความรบผดชอบตอสงคม การสงเสรมการรบรประเดนปญหาทางสงคม รปแบบกจกรรมทองคกรสนบสนนชวยเหลอประเดนทางสงคม ดวยวธการมอบเงน การใหความชวยเหลอในดานทองคกรด าเนนธรกจอย การน าทรพยากรทมอยขององคกรมาใชในการเพมการตระหนกรและความสนใจของคนในสงคมใหเหนถงความส าคญของประเดนทางสงคมนนๆ รวมทงกระตนใหคนในสงคม เขามามสวนรวมกบการระดมเงนกองทน การมสวนรวมกบองคกร หรอการเปนอาสาสมครเพอสนบสนนและชวยเหลอประเดนทางสงคม การตลาดทเกยวโยงกบประเดนทางสงคม รปแบบกจกรรมทองคกรสนบสนนชวยเหลอสงคมดวยวธการ หกเปอรเซนตจากจ านวนรายไดทงหมดของยอดการจ าหนายสนคาหรอบรการ ในชวงเวลาหนงขององคกร โดยรวมมอกบหนวยงาน มลนธ หรอองคกรทไมแสวงผลก าไร เพอสรางผลประโยชนรวมกน รวมถงเปดโอกาสใหผบรโภคมสวนรวมในการชวยเหลอหนวยงาน มลนธหรอองคกร ทไมแสวงผลก าไรโดยไมตองเสยคาใชจาย กจกรรมทองคกรสนบสนนรณรงคเพอพฒนาปรบเปลยนพฤตกรรมของคนในสงคม ดงเชนรวมมอกบหนวยงานสาธารณปโภคสงเสรมวธการอนรกษทรพยากรน า เปนตน กจกรรมการสนบสนนชวยเหลอประเดนทางสงคม ดวยวธการบรจาคเงนหรอการใหบรการขององคกร

46

แกสาธารณชน กจกรรมทองคกรสนบสนนกระตนพนกงานของตนเอง และกลมผมสวน ไดเสยเพออทศเวลาเขารวมเปนอาสาสมครในการชวยเหลอประเดนทางสงคม หนวยงาน มลนธ และองคกรไมแสวงผลก าไรตางๆ กจกรรมทองคกรด าเนนธรกจตางๆ โดยตงอย บนพนฐานของการมความรบผดชอบตอสงคม ดงเชน การพฒนาและจ าหนายสนคาหรอบรการทดมความคมคาใหแกผบรโภคในสงคม (Kotler & Lee, 2005; 2009) การวจยทศกษาอทธพลของความคดเหนเกยวกบสทธคมครองผบรโภคจากประกนชวตทมตอพฤตกรรมการตดสนใจซอประกนชวตของผบรโภคไทย พบวาชองทางการสอสารการตลาดประกนชวตทเปดรบตางมความสมพนธเชงสาเหตรอยละ 72.9 โดยใหความส าคญอนแรกดานการแสวงหาขอมลขาวสารจงท าใหการตดสนใจซอ (เอกรฐ อยสวสด, ศวารตน ณ ปทม และปรญ ลกษตามาศ, 2561) การศกษากลยทธการตลาดแฟชนเครองนงหมไทยสตลาดประชาคมเศรษฐกจอาเซยน พบวาขอมลธรกจไดแกลกษณะของกจการ ลกษณะความเปนเจาของ ระยะเวลาด าเนนกจการ ประเทศอาเซยนทท าตลาด ประเภทผลตภณฑทผลต ผลการด าเนนการ การคอรปชน และปจจยทนปญหามความสมพนธเชงสาเหตตอกลยทธการตลาด (ณฎฐเอก กลฐากรเสฎฐ, ปรญ ลกษตามาศ และศวารตน ณ ปทม, 2560) นอกจากนการศกษาผประกอบการใหมมการบรหารการตลาดสมยใหมโดยภาพรวมอยในระดบปานกลางในการกาวสประเทศไทย 4.0 ทงนขอมลทางธรกจเกยวกบกลมเทคโนโลยและอตสาหกรรมเปาหมาย รปแบบการจดทะเบยนธรกจ ลกษณะความเปนเจาของธรกจ จ านวนพนกงานในองคกร ท าเลทตงมความสมพนธเชงสาเหตตอ การบรหารการตลาดสมยใหมอกทงความส าเรจของผประกอบการใหมสประเทศไทย 4.0 (สพตรา ค าแหง, 2560) การตลาดมสวนในการสรางคณคาตอระบบทนนยมและระบบเศรษฐกจของประเทศ แมแตการรกษาความมนคงของประเทศ ปกปองความเสยหายทางสงแวดลอมและธรรมชาต เหตนการศกษามงเนน การปองกนความเสยงตองคงอยกบการด าเนนงานการตลาด ทอาจสงผลเสยตอสงคมและสงแวดลอม ซงนบเปนโอกาสทองคกรธรกจ ขยะรไซเคลสามารถสรางกจกรรม เพอชมชนทสงมอบคณคารวมระหวางธรกจและสงคมจงเปนเหตทมาของความรบผดชอบตอสงคมและการสรางกลยทธ การตลาดเพราะ การสรางคณคารวมทางเศรษฐกจใหกบองคกรและสงคมพรอมกนเพอประโยชนทางธรกจทจะไดรบจากยอดรายได สวนแบงตลาด การเตบโตของตลาดตนทน การมแหลงจดหาวตถดบทมนคงผลตภาพสง โครงสรางพนฐานส าหรบการกระจายสนคาและบรการ ความสามารถในการท าก าไร สงคมไดประโยชนในการสรางคณคารวมจากการใชพลงงานทงวตถดบ ทกษะในการท างาน การดแลมลพษและสขภาวะดขน (วารสาร MBA, 2014)

47

การใชทรพยากรสนเปลองขององคกรธรกจเปนสงททาทายเพราะทรพยากรโลก มจ านวนจ ากดแตคณภาพชวตและความสขของผบรโภคเกดจากการอ ปโภคบรโภคและ การสนองความตองการมากกวาความจ าเปนของผบรโภค การท าลายสงแวดลอมสงผล ตอการเปลยนแปลงชนบรรยากาศและอณหภมโลก คณภาพของดนลดลง และเพมมลพษ ทางอากาศและน า ธรกจการตลาด ตอง ตระหนกถงการบรโภคอยางรบผดชอบ วางนโยบายการพฒนาสนคาใหม ลงทนระบบรไซเคลและการน าขยะกลบมาใชใหม ปรบเปลยนแนวคดการท าก าไรไปสความรบผดชอบตอสงคมเชงการตลาดจากผมสวนไดสวนเสย ไดแก พนกงานผแทนจ าหนาย ผถอหน นกลงทน เปนตน (วารสาร MBA, 2011) ความรบผดชอบตอสงคมสรางสรรคคณคาในมมมองผบรโภค ซงเปนทยอมรบ โดยองคกรธรกจ (Green & Peloza, 2011) องคกรทไมแสวงหาผลก าไรทงนเพอสงเสรมภาพลกษณสรางความแตกตางในผลตภณฑทน าเสนอตลาด และเพมยอดขายถอเปน กลยทธการตลาด นอกจากนการตลาดเพอสงคมมอทธพลตอการตดสนใจของผบรโภคและปรบปรงการรบรของผบรโภค องคกรธรกจทสนบสนนกจกรรมการตลาดเพอสงคม (Moosmager & Fuljahn, 2010) Moosmayer & Faljahn (2013) พบวาแรงจงใจเพอประโยชนสวนรวมของลกค าเพมปรมาณการประเม นการตดสนใจหาก เออ และความเหมาะสมของสนคา อยในเกณฑต าแมความนยมการตลาดองการกศลจะเปนกลยทธการตลาดทยอมรบ ในยโรปอาจเนองจากพฤตกรรมขององคกรธรกจใหความสนใจตอสาธารณะและ ถกประเดน ในวงการศกษา แตผบรโภคอาจมองไมเหนประเดนเหลานดานผลประโยชนตอสงคมากนก (Liston-Heyes & Liu, 2010) โดยเฉพาะสงคมดจทลในปจจบน (Epstein, Nisbet & Gillespie, 2011) ความรบผดชอบตอสงคมดานสงแวดลอม ไดรบความนยมอยางมากในองคกรสหรฐอเมรกา กจกรรมทการตลาดเขาไปมสวนเกยวของกบเหตการณในสงคม โดยองคกรน าเสนอแกสงคมวาจะมอบเงนจ านวนหนงใหแกองคกร หากลกคามสวนรวมในการสรางรายไดใหแกบรษท และ ในปจจบนถกน ามาใชในองคกรมากกวารอยละ 85 ความรบผดชอบของสงทบรษทหรอองคกรท าแลวสงผลตอสงคมเกดจากปญหา ทางสงคมหรอชองวางระหวางความคาดหวงของสงคมกบการป ฏบตทางสงคมของ ภาคธรกจ ปจจบนแมวาการป ฏบตทางสงคมของภาคธรกจมการปรบขยายเพมขนแลว กตามกยงไมเพยงพอกบความคาดหวงของสงคม สงผลใหชองวางดงกลาวเพมขนกวางมากขน เพอแสดงความรบผดชอบตอยอดจากพนฐานความรบผดชอบทองคกรควรม 4 ดาน เศรษฐกจ กฎหมาย จรยธรรม และสาธารณกศล

48

องคกรธรกจระดบโลกเพอการพฒนาทยงยน และสหภาพนานาชาตเพอ การอนรกษธรรมชาต ไดลงนามขอตกลงรวมกนในการเสนอแนวทางการเตรยมรบมอกบปญหาสภาพภมอากาศเปลยนแปลงใหส าเรจจากกระบวนการแกปญหาแบบองธรรมชาต ซงจะสงเสรมใหเกดผลทางบวกแกระบบนเวศ และมการพฒนาตวชวดเพอชวยพฒนาภาคธรกจใหกาวหนา โดยค านงถงการรกษาทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม (อมาพร สดบธรรมารกษ และภญญดา เจรญสน, 2559) ภญญดา เจรญสน (2559) การเปลยนแปลงสภาพภมอากาศกอใหเกด ความทาทายอยางมากในการพฒนา หากปราศจากการบรหารจดการปญหาสภาพอากาศอยางเทาทนในป พ.ศ. 2593 ซงโลกตองการอาหารส าหรบประชากร กวา 9 พนลานคน ตองขยายทอยอาศยและการบรการขนพนฐานใหกบประชากร 2 พนลานคน ใหสามารถเขาถงการบรการดานสขภาพ มพลงงานใชอยางมนคงสามารถลดการปลอยกาซเรอนกระจกลง ในปพ.ศ. 2563 ส าหรบอตสาหกรรม คอ 1) รวมมอระหวางประเทศ และองคกรธรกจใหเกดราคาการผลตจากภาวะคารบอน 2) เรงชวยเหลอการจดการปาไมและการประมง 3) บรณาการการวางแผนบรรยากาศในเขตเมองหลวง ก าพล รจวชชญ, สมชาย ชคตระการ, สวรรณา โควะวนทววฒน, ธนณฏฐ รปสม, สทน สายสงวน และอ าพา แกวก า (2553) ศกษานโยบายและมาตรการดาน การจดการสงแวดลอมของภาครฐและเอกชนและผลสมฤทธของนโยบายและมาตรการ เพอประเมนจดออนและจดแขงดานการจดการแกไขปญหาสงแวดลอมของญปนและสาธารณรฐเกาหล และจดท าขอเสนอแนะเชงนโยบายใหกบหนวยงานทเกยวของเพอน าไปใชในการแกไขปญหาสงแวดลอมของประเทศไทยเนนทการจดการมลภาวะดานน า มลภาวะ ทางอากาศ และปญหาขยะมลฝอย สมาชกสหประชาชาต 113 ประเทศ ประชมสหประชาตวาดวย สงแวดลอมของมนษยทกรงสตอกโฮลม ประเทศสวเดน วาดวยสงแวดลอมและการพฒนา แนวคดท เนนการพฒนาแบบยงยนเชงวฒนธรรม ประเทศไทยควรมมาตรการเพอพฒนา ไปสสงแวดลอมทยงยนหลายแนวทางดงน (1) พฒนาอตสาหกรรมเชงอตสาหกรรมสเขยว (2) การลดผลกระทบตอสงแวดลอมโดยการออกแบบเชงนเวศเศรษฐกจ (3) การจดเกบภาษสงแวดลอมกบผทกอใหเกดผลกระทบตอสงแวดลอม (4) อนรกษทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม โดยมงรกษาฟนฟและเขตอนรกษ (5) สงเสรมการประหยดพลงงาน ในภาคการผลต ภาคการขนสงและการใชในบานเรอน และ (6) สรางระบบบรหารจดการประเทศเพอน าไปสการพฒนาทสมดลทงทางดานเศรษฐกจ สงคมและสงแวดลอม (สภาสน ตนตศรสข, 2555)

49

ยทธศาสตรการอนรกษโลกในป พ.ศ.2526 สหประชาชาตไดจดตงคณะกรรมาธการโลกในเรองสงแวดลอมและการพฒนา เพอท าการศกษาในเรองการสรางความสมดลระหวางสงแวดลอมกบการพฒนาเปลยนแปลงวถการด าเนนชวตทฟมเฟอย เปลยนแปลงวธการพฒนาใหเปนการพฒนาทไมท าลายสงแวดลอม และค านงถงขอจ ากดของทรพยากรธรรมชาต และเหนวาผบรโภคสามารถท าใหเกดการพฒนาอยางยงยน (จนทนา อนทปญญา, 2548) ปญหาขยะมลฝอยชมชนของประเทศไทย ซงจากสถานการณขยะมลฝอย ในป พ.ศ.2556 มปรมาณขยะมลฝอยถง 26.77 ลานตน ไดรบการจดการอยางถกตองเพยง 7.2 ลานตน ทเหลอเปนการก าจดขยะมลฝอยทไมถกตองตามหลกวชาการ ซงสามารถน ามาใชประโยชนไดเพยง 5.1 ลานตน (ปยชาต ศลปสวรรณ, 2557) สงแวดลอมในปจจบนเกดความเสอมโทรมและเกดภาวะมลพษอยางหนก ไมวาจะเปนมลพษทางน า มลพษทางอากาศ มลพษทางเสยง หรอแมแตมลพษทางดน หากผบรโภคไมมจตส านกในการแกไขและรกษาสภาพแวดลอมจะตองประสบปญหา ในอนาคตมากขนอยางแนนอน จงควรหนมาใหความสนใจกบสงแวดลอมอยางจรงจงชวยกนควบคมและปองกนแกไขมลพษทางสงแวดลอมเพอจะไดมสงแวดลอมทดตลอดไป (www.tei.or.th) ในป พ.ศ.2531 นคมอตสาหกรรมมาบตาพดไดรบการพฒนาจดตงขน ตามนโยบายของรฐบาล ในการพฒนาพนทชายฝงทะเลตะวนออก โดยรฐบาลไดมอบใหการนคมอตสาหกรรมแหงประเทศไทย (กนอ.) ซงเปนรฐวสาหกจ สงกดกระทรวงอตสาหกรรมเปนผรบผดชอบในการด าเนนการ ปจจบนนคมฯ มาบตาพดไดเปนฐาน การผลตทส าคญของประเทศ การพฒนาโดยอยรวมกลมอตสาหกรรมท าใหสามารถ เพมประสทธภาพ ประหยดตนทนการผลตและขนสง สงผลใหผประกอบการไทยสามารถแขงขนไดในตลาดโลกจากการพฒนาภาคอตสาหกรรมในพนทอยางรวดเรวและรวมกลมของกลมอตสาหกรรมในพนทท าใหประสบกบปญหาการบรหารจดการดานสงแวดลอมและอาชวอนามย คณภาพชวตของชมชนในพนท ปญหามลภาวะสงแวดลอมในปจจบน แมน า ล าธาร และทะเลสาบ เตมไปดวยสงปฏกล อากาศรอบๆ กเปนพษเปนภย ตอสขภาพ อนสบเนองมาจากควนพษ หมอกสารเคมทมนษยไดผลตขนมา ดนและน า กมสารเคมทเปนพษซงใชในการเกษตรและอตสาหกรรม ประชากรทวโลกเพมขนทกขณะ อาหารก าลงขาดแคลน ทรพยากรเหลอนอยลงทกท สขภาพของชมชน ผบรโภคก าลงเผชญกบผลการท าลายทสรางขนไวกบธรรมชาต (การนคมอตสาหกรรมแหงประเทศไทย, 2556)

50

อตสาหกรรมกบสงแวดลอมทองถนและสงคมทก าลงพฒนารวมกนอนรกษ รกษา เฝาระวงสงแวดลอม จากปญหาความเสอมโทรมและผลกระทบทเกดจากทกกจกรรม ในปจจบนผลกระทบจากโรงงานอตสาหกรรมตอทองถนยงคงมปญหาอยางตอเนอง หลายพนท อตสาหกรรมเปนตวจกรส าคญในการขบเคลอนเศรษฐกจกระตนใหเกด การจางงานเกดความกาวหนาในการสรางนวตกรรมเทคโนโลยในแขนงตางๆ สงทหลกเลยงไมได คอ สารมลพษทไมพงประสงค ไดแก น าเสย สารมลพษทางอากาศ เพอปองกนผลกระทบจงจ าเปนตองมการบรณาการท างานรวมกน เรงออกนโยบายและมาตรการเพอปองกนการท าลายสงแวดลอมจากโรงงานอตสาหกรรม คอ การสรางเครอขายในการดแลสงแวดลอม โดยเฉพาะอยางยงการเชอมโยงกบองคกรปกครอง สวนทองถน องคกรเอกชน ชมชน รวมไปถงการสรางจตส านกทดใหผประกอบกจการ ทจะน าไปสการดแลรกษาสงแวดลอมระหวางภาคตางๆ การรวมตวเปนคณะกรรมการ นกธรกจเพอสงแวดลอมไทยเมอป พ.ศ.2536 จะเสรมสรางจตส านกในการรกษาสงแวดลอมใหแกองคกรธรกจ สนบสนนใหสถาบนสงแวดลอมไทยพฒนาวธการจดการหวงโซอปทานรวมกบภาคเอกชนใหญๆ อตสาหกรรมยคใหมเปนมตรตอสงแวดลอม สงเสรมการผลตทเปนมตรตอสงแวดลอม (กรมสงเสรมคณภาพสงแวดลอม, 2552) การใชทรพยากรธรรมชาตอยางไมมประสทธภาพรวมทงเปนสาเหตหนง ของปญหาความยากจนและสงผลกระทบตอความสามารถในการแขงขนประเทศเนองจากตองจายตนทนสงแวดลอมสงขนนโยบายและยทธศาสตร การวจยของชาต ฉบบท 8 (พ.ศ.2555-2559) สอดคลองกบสถานการณของประเทศบนพนฐานปรชญาเศรษฐกจพอเพยงและยทธศาสตรการวจยระดบภมภาค รวมทงความตองการของพนทและสอดคลองกบทศทางของแผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบท 11 (พ.ศ.2555-2559) เนนการบรณาการดานการวจยทสอดคลองกบแนวนโยบายและยทธศาสตรการพฒนาประเทศ ควบคกบการวจยเพอความเปนเลศทางวชาการ น าไปสการพฒนาประเทศอยางสมดลและยงยน ณฐณชา นสยสข (2556) ปจจยทางการตลาดสงแวดลอมและปจจย ความรบผดชอบตอสงคมขององคกรทมผลตอพฤตกรรมการซอผลตภณฑทเปนมตรกบสงแวดลอมของผบรโภค ผลการศกษาพบวาปจจยสวนบคคลทางดานเพศ และอาย ทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอผลตภณฑทเปนมตรกบสงแวดลอมของผบรโภค ปจจยทางการตลาดสงแวดลอมดานการสอสารทางการตลาด ทศนคตตอผลตภณฑ การใสใจหรอตระหนกในปญหาสงแวดลอม ความไววางใจในผลตภณฑ ตราสนคา และความรในปญหาสงแวดลอมมผลตอพฤตกรรมการซอผลตภณฑทเปนมตรกบสงแวดลอมของผบรโภคและปจจยความรบผดชอบตอสงคมขององคกรดานความสมครใจ และปจจย

51

ความรบผดชอบตอสงคมขององคกรดานการปฏบตตามกฎหมายมผลตอพฤตกรรม การซอผลตภณฑทเปนมตรกบสงแวดลอมของผบรโภค Sasomsub & Charmondusit (2009) ไดศกษาการประเมนผลกระทบของสภาพแวดลอมเชอมโยงกบการทงขยะมลฝอยในพนทเมองหลวง ซงไดจดเตรยมไวโดยใช การยอยสลายแบบ EPD หรอโดยธรรมชาต น ามนดเซลจากการแปรสภาพทเกดจาก การหมกทางเลอกเพอปกปองธรรมชาตและสงแวดลอม ทเหมาะสมทสด วนเพญ เจรญตระกลปต (2555) สงปกคลมดนประเภทพนทสเขยวในปรมาณ ทเหมาะสมเปนแนวทางหนงในการจดการสภาวะอากาศ ซงสามารถลดสภาวะโดม แหงความรอนในเมองได และน าไปสการลดการใชพลงงานของพนทสเขยวใชขอมลภาพถายดาวเทยมเพอก าหนดชนดและสดสวนสงปกคลมดน วรพรรณ เอออาภรณ (2558) ความรบผดชอบตอสงคมขององคกรครอบคลม การด าเนนงานขององคกรเพอแสดงความรบผดชอบในเรองการพฒนาเศรษฐกจและคณภาพชวตของคนในสงคมและสงแวดลอมตอกลมลกคา คคา พนกงาน ผมสวนไดเสย ไดแก คแขงทางธรกจ ประชาชนทวไปเพอการรบรของการมชอเสยงทดขององคกรน าไปสความยงยนขององคกร ความส าคญกบนวตกรรมสนคา และนวตกรรมกระบวนการผลตสนคา ซงนวตกรรมสนคาเนนการผลตสนคาเปนรปเปนรางพรอมเสนอขายใหกบลกคา ขณะทนวตกรรมการผลตสนคาเนนสนคาใหมหรอปรบปรงสนคาทมอยเดมในผลตภณฑหรอเพมผลตภณฑใหม (Maine, Lubik & Garnsey, 2012) ความสมพนธระหวางการตลาดเพอสงคมและนวตกรรมเพราะองคกรธรกจตองน าดวยนวตกรรมสนคา และบรการในสภาพแวดลอม ทตองเปนมตรกบสงแวดลอม ดงนนกระบวนการผลตสนคาและบรการตองไมสรางผลกระทบหรอลดการท าลายสงแวดลอม (Alvarez, Lorenzo & Garcia-Sanchez, 2011) เครอขายธรกจ เพอสงคมและสงแวดลอม Social Venture Network Asia ไดตระหนกวาการพฒนาอตสาหกรรมท าใหเกดการสญเสยความมนคงทางเศรษฐกจ การสญเสยสงคมอนอบอน วฒนธรรมทองถนทดงาม ธรรมชาตทสวยงาม ผนปาท อดมสมบรณ และสงแวดลอมทบรสทธเพอแลกกบความลมสลายทางเศรษฐกจ และสงคมทไรความสงบสข (SVNA, 2551) สถาบนธรกจเพอสงคม (CSRI, 2551) ไดรบการจดตงขนโดยตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทยรวมกบองคกรชนน าจากภาคธรกจ สรางความเจรญเตบโตทมสวนสรางมลคาเพมแกภาคธรกจ รวมทงการเพมขดความสามารถในการแขงขนปองกนปญหาดานสงคมและสงแวดลอม

52

ลกคาจะตระหนกถงคณคาตราสนคาจากกระบวนการสรางคณคารวมดงนนหนวยงานขายในองคกรธรกจตางใชการวดผล “Customer Co-Creation Value” ในมมมองทลกคารบรเกยวกบตราสนคาผานความรลกคาเกยวกบตราสนคา ทกษะการสรางสรรค และการเชอมโยงของตราสนคา (Merz, Zarantonello & Grappi, 2018) ความสมพนธทมงเนนลกคาเปนส าคญทปฏบตกนในธรกจ SME ในประเทศฟนแลนดพบวา กจกรรมการตลาดส าหรบ SME ในแตละขนาดของธรกจ SME ซงอาจสรปไดวาใหความส าคญนอยส าหรบ SME ขนาดเลกมากทตงในชมชน แต SME ขนาดใหญขนกจะมกจกรรมการตลาด การก าหนดสวนแบงตลาด และการสอสารแตกตางกน (Reijonen & Laukkanen, 2010) การศกษาลกคาสมพนธตางยดหลกสวนประสมการตลาดส าหรบผลตภณฑใหมสตลาดพบวา มความสมพนธกนอยางมนยทางสถตส าหรบผลตภณฑครวเรอนในเมองชราส ประเทศอหราน (Raheleh & Abolfasi, 2017) การก าหนดกลยทธและกลวธการตลาดเพอการแขงขนทเหมาะสมและนยม ในปจจบน คอการประยกตใชการตลาดเชงลกคาสมพนธ ( Customer Relationship Marketing) ทงนตวแทนองคกรธรกจทใกลชดลกคาโดยตรงคอพนกงานขายและการใชกจกรรมการตลาดประเภทอเวนทเพอสรางความสมพนธกบลกคาอยางใกลชดซงเปนสวนประกอบส าคญส าหรบการบรณาการ การสอสารการตลาดสามารถความภกดลกคาในทสด (Cruceru & Moise, 2014) หนงสอเรอง “Lean Customer Engagement” หรอ “การพงพาลกคาโดยมสวนรวม” ซงผเขยน Shil Niyogi อธบายวาเปนสงจ าเปนในยคลกคามากอนเสมอ หากพจารณาดพฤตกรรมองคกรแลวพบวา ธรกจตางมงเนนความส าเรจซงเกดจากการสรางความพอใจใหกบลกคาโดยใหลกคาเรยนร เปลยนแปลง และเกดการมสวนรวมกบองคกรทงนเกดจากขอมลลกคาทเปนเสมอนหนสวนทางธรกจสรางผลตภณฑอยางใกลชดกบลกคาโดยไมตองลงทนเพมในการขายและกจกรรมการตลาด เนอหาของหนงสอเสนอการแกปญหาตรงประเดนเพอใหองคกรธรกจประสบความส าเรจดานพนฐานการมสวนรวมของลกคาสมพนธ (Niyoki, 2016) งานวจยโดย Myhal, Kang & Murphy (2008) ไดศกษาเกยวกบการคงอยของลกคาดวยวธคณภาพลกคาสมพนธในธรกจการใหบรการโดยศกษาองคประกอบยอย 208 ปจจยตอการรบรคณภาพลกคาและการจดแบงเปนกลม 7 กลมจาก 55 องคกรในประเทศสหราชอาณาจกรในประเดนเกยวกบ (1) ต าแหนงการแขงขน (2) ความเชอมโยงกบภายนอกองคกร (3) ผลกระทบจากสมพนธ และ (4) ปจจยสถานการณ

53

การศกษาเกยวกบการน าลกคาสมพนธไปปฏบตการของธรกจธนาคารโดยศกษาถงผใหบรการและผรบบรการซงมชองวางระหวางความคาดหวงของการตลาดลกคาสมพนธตอเนอง (Kim, Park, Dubinsky & Chaiy, 2014) การศกษาดานบทบาทการตดตอกบลกคาเมออายเปนปจจยวกฤตตอการเผชญหนาระหวางการใหบรการ การศกษาพบวาอายผใหบรการและผรบบรการควรจะมอายไมหางกนมากเพราะทงผขายและผรบบรการสามารถปรบรปแบบการใหการบรการไดเหมาะสม (Wagar & Lindgvist, 2010) การมสวนรวมของประชาชนผบรโภคใหจงหวดสมทรสงครามพบวา การมสวนรวมอยในระดบปานกลางในดาน (1) การประชมและทราบถงปญหา (2) ความรความเขาใจตอการจดการขยะมลฝอย (3) ประชาสมพนธใหรวมกจกรรมแตปญหาอยทประชาชนผบรโภคยงคงไมเขาใจอยางแทจรงการจดการขยะยงอยในเกณฑไมนาพงพอใจเพราะไมเหนถงความส าคญในการแยกแยะขยะกอนทงหรอก าจดและขาดความรวมมอในการคดแยกขยะ (จนทรเพญ มนคร, 2554) วรรณธณ กองจนทรด (2555) การจดการขยะของผคาในตลาดสด โดยเลอกตลาดสดบางกะปและตลาดสดนครไทย เขตกะป กรงเทพมหานครเปนกรณศกษาผคาในตลาดสดบางกะป 109 ตวอยาง ในชวงเดอนพฤศจกายน พ.ศ.2555-มกราคม พ.ศ.2556 ไดรบขอมลขาวสารเกยวกบการจดการขยะภายในตลาดสดรอยละ 39.4 ตลาดสดนครไทยผคารอยละ 91.3 พบวาผคาในตลาดสดบางกะปทมระดบการส าเรจการศกษาและชนดสนคาทขายทแตกตางกนมการจดการขยะทแตกตางกนอยางมนยส าคญ ตลาดสดนครไทยพบวา ผคาทมระดบรายไดทแตกตางกนมการจดการขยะทแตกตางกนอยางมนยส าคญ ดานความรเกยวกบการจดการขยะและการรบรขอมลขาวสารเกยวกบการจดการ ความสมพนธและทศนคตของผคาในการจดการขยะในตลาดสด ผคาในตลาดสดทงสองแหงซงมรปแบบการบรหารจดการทตางกนมความรในการจดการขยะและทศนคตตอการจดการขยะแตกตางกน แตมการจดการขยะไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 แตในกรณการแกปญหาขยะโดยน ามาใชเพอผลตอนทรยสารการเกษตรในจงหวดสมทรสงครามเชนเดยวกนพบวา ปญหาขยะและขยะชมชนมกเปนเศษผกพช อาหาร และพลาสตกซงจดอยในระดบมาก นอกจากนความตองการในการก าจดขยะชมชนคอการประชาสมพนธเรองการบรการจดเกบขยะซงจดอยในเกณฑระดบมากเชนกน (ฒาลศา เนยมมณ, 2554) นอกจากนการพฒนาโปรแกรมฝกอบรมเพอสงเสรมการมสวนรวมปญหา ขยะมลฝอยในจงหวดภเกตสงผลสมฤทธในการเรยนรเขาใจตระหนกพรอมเจตคต

54

การก าจดขยะอยในเกณฑดส าหรบนกเรยนชนมธยมศกษาตอนปลาย (ผการตน ตามช, 2554) งานวจยตงแตป ค.ศ.1985 ทเสนอรปแบบแนวคดการรบรคณภาพการบรการนนปรากฎจากงานวจยโดย Paraswraman, Zeithaml & Berry (1985) โดยก าหนด ตวแปรตนไดแก (1) การเขาถงการบรการ (2) การสอสาร (3) ความสามารถของ ผใหบรการ (4) ความเออเฟอ (5) ความนาเชอถอ (6) ความไววางใจ (7) การตอบสนองความตองการของลกคา (8) ความปลอดภย (9) รสกจบตองได (10) ความเขาใจ และ รจกลกคาสงผลตอความตองการสวนบคคล (ลกคา) ประสบการณในอดตและการบอกตอในดานความคาดหวงและการรบรการบรการโดยตวแปรตนและตวแปรสงผานสงผล ตอการรบรคณภาพบรการทงนความผดพลาดในการรบรคณภาพการบรการอาจเกด จากสาเหต (1) การรบรความคาดหวงของลกคาโดยนกการตลาด (2) การแปลความหมายของการรบรความคาดหวงของลกคา (3) การแปลความหมายการรบรสงผลตอการสงมอบบรการทงกอนการบรการและหลงการบรการ (4) ท าใหการสอสารถง ลกคาผดพลาด (5) ฉะนนการรบรคณภาพการบรการและความคาดหวงตอการบรการ จงเปนชองวางของสาเหตในการสงมอบการบรการ องคกรธรกจนยมใชพนกงานขายเปนคนกลางในการรจกลกคา โดยเฉพาะอสาหกรรมจ าเปนตองใชพนกงานเปนคนกลางในการเชอมโยงกบธรกจกบลกคา หรอธรกจกบธรกจกตาม ดงนนขอมลจากตลาดโดยตรงผานพนกงานขายสามารถท าไปเปนขอมลเพอก าหนดกลยทธการตลาดในการปรบปรงการด าเนนงานดานการตลาด และการขาย (Hughes & Ahearme, 2010) แตวธการนประสบปญหาหากการรบร โดยพนกงานขายคลาดเคลอนจะท าเชนไร (Homburg, Bornemann & Kretzer, 2013) ดงนนการวจยทศกษาการรบรของพนกงานขายตอคณภาพความสมพนธกบลกคา และสรางอทธพลตอก าไร การศกษาพบวาพนกงานขายทมกลไกการท างานอยางมประสทธผลแสดงความรสกล าเอยงตอการรบรของลกคาและคณภาพความสมพนธ กบลกคาแตส าหรบกลมพนกงานขายทเนนลกคามผลในทางตรงกนขามปรากฎการณเหลานสามารถแกไขไดโดยผจดการ (Mullins, Ahearne, Lam, Hall & Boichuk, 2014) ดวยเหตนองคกรธรกจตางลงทนในการจดโครงการระบบลกคาสมพนธ (Columbus, 2013) งานวจย โดย West & Kenny (2011) ไดเสนอรปแบบการจดผลการรบรดวยเกณฑก าหนดการรบรใหแมนย า แบบสอบถามเกยวกบกจกรรมการสรางความสมพนธกบลกคา ( Relationship - Building Activities) ปรบปรงจาก (Palmatier, Dant, Grewal & Evaus, 2006) ขนการรบรความสมพนธลกคา (Customer Perception of Relationship Phase)

55

ปรบปรงจาก (Jap & Ganesan, 2000) แบงปนผลประโยชนปรบปรงจาก (Palmatier, Scheer, Evans & Arnold, 2008) ระบบการควบคมความสมพนธกบลกคาใน ดานพฤตกรรมปรบปรงจาก (Oliver & Anderson, 1994) รวมถงผลลพธโดยผจดการวดถประสงคของผลลพธดานเอกสาร และวดผลลพธดานทศนคต ความสามารถ และความพยายาม ปจจยทมอทธพลตอองคประกอบคณภาพตราสนคาส าหรบตลาดกลางอเลกทรอนกสในประเทศไทยเปนงานวจยเชงปรมาณผลการศกษาพบวา ปจจยทางเวบไซตและปจจยการตลาดอเลกทรอนกสสงผลทางตรงตอการเชอมโยงตราสนคา ความภกดตอตราสนคา คณคาตราสนคา ซงโมเดลความสมพนธเชงสาเหตทพฒนาขนมความเหมาะสมและมความสามารถในการพยากรณไดระดบดและเปนทยอมรบได เนองจากมคาสมพนธพหคณก าลงสอง (R2) เทากบ 0.776 หรอคดเปนรอยละ 77.6 การจดกจกรรม การเปนผสนบสนน และการสรางความสมพนธกบลกคา เปนตน เพอท าใหผซอเกดความเชอมน มนใจในตลาดกลางอเลกทรอนกส เนนกระตนจงใจผซอดวยผลประโยชนสวนเพมจากการเขามาซอสนคา เชน ใหรางวล หรอสวนลด กบผซอทเขามาเสนอแนะ ตชมกบสนคาหรอบรการของเวบไซตตลาดกลางอเลกทรอนกส เปนตน เพอเพมการจงใจใหกบลกคาเกดการตดสนใจซอทรวดเรวขน (สเทพ มอาษา และปรญ ลกษตามาศ, 2559) ธรกจแฟชนเครองนงหมไทยลกษณะของกจการ ระยะเวลาด าเนนกจการ ประเทศอาเซยนทท าการตลาดผลตภณฑทผลตและหรอจ าหนาย ผลการด าเนนการ ในปจจบนเมอเทยบกบปทผานมา การท าการตลาดประชาคมเศรษฐกจอาเซยนส าหรบกรณการคอรปชน และปจจยดานทนปญญามความสมพนธเชงสาเหตตอกลยทธการตลาดส าหรบธรกจแฟชนเครองนงหมไทยสตลาดประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (ณฎฐเอก กลฐากรเสฎฐ, ศวารตน ณ ปทม และปรญ ลกษตามาศ, 2558) เอกรฐ อยสวสด และปรญ ลกษตามาศ (2560) อธบายถงการสอสารการตลาดประกนชวตทเปดรบตางมความสมพนธเชงสาเหตตอพฤตกรรมการตดสนใจซอประกนชวตทระดบนยส าคญทางสถต สทธทจะไดรบสนคา หรอบรการทปลอดภยมสภาพและคณภาพไดมาตรฐานเหมาะแกการใช ไมกอใหเกดอนตรายตอชวตรางกายหรอทรพยสน ในกรณใชตามค าแนะน าหรอระมดระวงตามสภาพของสนคาหรอบรการ ( Kardes, Cronley & Cline, 2011) สทธทจะไดรบขาวสารรวมทงค าพรรรณนาคณภาพทถกตองและเพยงพอเกยวกบสนคาหรอบรการ (Shang, Wu & Sie, 2017) สทธทจะมอสระ ในการเลอกหาสนคาหรอบรการ (Blythe, 2008) สทธทจะไดรบความเปนธรรม ในการท าสญญา (Stephen, 2016)และสทธทจะไดรบการพจารณาและชดเชย

56

ความเสยหาย (ปร ญ ลกษตานนท , 2544 ; Xie, Madrigal & Boush, 2015) ผซอตระหนกถงปญหาหรอ ความตองการงานของนกการตลาดในขนน คอ จดสงกระตนความตองการดานผลตภณฑ ราคา การจดจ าหนาย หรอสงเสรมการตลาดเพอใหผบรโภคเกดความตองการในสนคา (Hawkins & Mothersbaugh, 2010) การพจารณาเลอกผลตภณฑตางๆ จากขอมลทรวบรวมไดในขนท 2 หลกเกณฑทพจารณา คอ คณสมบตของผลตภณฑ การใหน าหนกความส าคญส าหรบคณสมบตผลตภณฑ ความเชอถอเกยวกบตรายหอหรอภาพพจน และเปรยบเทยบระหวาง ตรา (O’neil & Eisenmann, 2017) การตดสนใจซอผลตภณฑ ยหอใดยหอหนงหลงจากมการประเมนผลโดยตดสนใจซอผลตภณฑทชนชอบมากทสด (Coothoopermal & Chittoo, 2017) การศกษาดานธรกจบรการทเกยวของกบลกษณะประชากรศาสตรอนเกยวเนองกบตวแปรตนสามารถอธบายไดพอสงเขปดงน การศกษากลยทธการตลาดส าหรบ การจดการการตลาดลกคาสมพนธและความพงพอใจของลกคาธนาคารในจงหวดล าปางพบวา ลกษณะเฉพาะดานประชากรศาสตร การใชบรการ (1-2 ครง/เดอน) และระยะเวลาเปนลกคาประจ า (1-2 ป) มความคดเหนในระดบมากและการวเคราะหสมการเชงโครงสรางของกลยทธการตลาดสงผลทางตรงตอความพอใจของลกคา (คมคาย แสงทองค า, ธนกร นอยทองเลก และชยยทธ เลศพาชน, 2558) การวเคราะหสมการโครงสรางสามารถระบตวแปรทส าคญแตกตางจากการวเคราะหในมมมองการตลาดแบบเดมแสดงใหเหนถงปจจยองครวมทสงผลตอความส าเรจทางการตลาด (ภาณ ลมมานนท, 2554) การยอมรบผลตภณฑประกนชวตของลกคากรงเทพมหานครจากงานวจยโดย วศษฐ ฤทธบญไชย, สรเสกข พงษหาญยทธ และแกวตา ผพฒนพงศ (2559) พบวาลกคาคนไทยในเมองหลวงของประเทศไทยมความแตกตางตามลกษณะประชากรศาสตรและจ านวนกรมธรรม นอกจากนกลยทธการตลาดและการจดการการตลาดลกคาสมพนธสงผลตอการยอมรบบรษทประกนชวต การวจยเชงคณภาพลกคาโรงแรมในประเทศไทยทงลกคาคนไทยและ ลกคาตางประเทศเฉพาะกลมสมมนานอกสถานทและกลมผสงอายพบวา การบรหาร มการบรณาการกบนวตกรรมการใชเทคโนโลยเพอจดเกบและคนหาขอมลลกคา กลยทธการตลาดสมพนธมงเนนการสรางคณคาและกจกรรมโดยผานการอบรมการดแลลกคาโดยเฉพาะทงนลกคามกนยมผลตภณฑคณภาพมากขนคดเลอกสงทดทสดในราคา ซอสนคาโดยเนนการบรการทมคณภาพ ความสะดวกสบายในการซอสนคาเปนหลก (ลคนา สคนธวฒน, 2558)