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MASTER DI SPECIALIZZAZIONE
FORMULA PART TIME - 8 weekend
TEMI IN EVIDENZA> Franchising e canali distributivi> La Business Retail Analysis per il miglioramento delle performance> Corsi online “Generare emozioni nel punto vendita”,
“E-commerce e Social Sales” e “Il consumatore nell’era digitale”> Project-Work
IL TEMPO MEGLIO INVESTITO PER IL TUO FUTURO
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per le iscrizioni
entro il
29/09/2012
MILANO, DAL 16 NOVEMBRE 2012 - 2a edizione
RETAIL MANAGEMENTSviluppare redditività nei punti di vendita tradizionali e digitali
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INTRODUZIONE
Negli ultimi anni il Retail è diventato una vera e propria area di Business per le aziende dalla quale dipende in maniera consistente il fatturato complessivo, la valorizzazione del Brand e lo sviluppo di nuovi mercati. Chi opera in questa area strategica per l’azienda, il Retail Manager, ha assunto una progressiva specializzazione, assumendo un ruolo centrale nella rete distributiva delle aziende modernamente strutturate, diventando una delle figure professionali più ricercate. Per queste figure è quindi indispensabile affiancare a conoscenze di tipo tecnico e operativo competenze manageriali, che permettano di guidare il team di vendita al raggiungimento degli obiettivi.
Per questi motivi la Business School del Sole 24 ORE propone la seconda edizione del Master di Specializzazione (di 8 weekend) dedicato alla figura del RetailManager.Il Master è incentrato sui nuovi trend nel retail e fornirà le conoscenze di marketing esperienziale, comunicazione nonché le technicalities gestionali per accrescere l’attrattività e sviluppare redditività nel Punto Vendita.Verranno inoltre analizzati gli strumenti organizzativi e gestionali per lo sviluppo, il coordinamento e il miglioramento delle performance della rete distributiva tradizionale e digitale dell’azienda.
In collaborazione con
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CARATTERISTICHE DEL MASTER DI SPECIALIZZAZIONE
OBIETTIVI
Il Master di Specializzazione si ponel’obiettivo di trasferire ai partecipantile conoscenze necessarie perricoprire il ruolo di Retail Managere operare in aziende organizzatesecondo logiche moderne estrutturate.In linea con questa finalità il Masterdi Specializzazione analizza i nuovitrend nel settore Retail dettati dallenuove esigenze dei consumatorie fornisce le conoscenze perpromuovere e comunicare il Punto vendita e le tecniche per creare una shopping experience che sappia coinvolgere ed emozionare il cliente. Verranno poi approfondite le strategie distributive e il processo di sviluppo di un Retail Concept e di articolazione e gestione di una rete di punti vendita tradizionali e digitali.
DESTINATARI
Il Percorso si rivolge a:> Persone interessate a ricoprire
il ruolo di Retail Manager> Responsabili Punto Vendita che
intendono acquisire le competenze per svolgere la professione con maggiore managerialità in vista di un passaggio al ruolo di Coordinatore della rete
> Persone che già operano nelle reti distributive e vogliono aggiornare le proprie conoscenze acquisendo strumenti innovativi per migliorare le proprie performance.
DOCENTI
La docenza è affidata a Consulenti,Manager e operatori del settore checon una collaudata metodologia didattica assicurano un apprendimento graduale e completo della materia. Sono i professionisti che da anni collaborano alle diverse attività editoriali del Sole 24 ORE, nonché Esperti formatori del Sole 24 ORE Business School.
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METODOLOGIA DIDATTICA
Tutti gli argomenti del Percorso sono affrontati attraverso una metodologia didattica interattiva, affiancando l’analisi dei singoli argomenti con testimonianze, Case-History, Project-Work ed esercitazioni.La partecipazione è a numero chiuso in modo da offrire l’opportunità di un confronto diretto con gli Esperti del Sole 24 ORE.
MATERIALE DIDATTICO
Grazie alle sinergie esistenti all’internodel Gruppo Sole 24 ORE, i partecipantiavranno la possibilità di usufruire dimolteplici strumenti di aggiornamentoe approfondimento delle tematicheoggetto del Percorso.Oltre al quotidiano Il Sole 24 ORE,i partecipanti avranno inoltre adisposizione una biblioteca fornita ditutte le ultime pubblicazioni del Sole24 ORE e l’accesso on-line a tutte lebanche dati del Sole 24 ORE pressola sede del Corso.
ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE
Al termine del Percorso saràdistribuito a ciascun partecipante,che abbia frequentato regolarmentealmeno l’80% delle lezioni, l’attestatodi partecipazione.
AULA VIRTUALE E-LEARNING
I partecipanti avranno accesso all’aulavirtuale E-learning24, attraverso leproprie password personali potrannoconsultare i materiali didattici,approfondimenti e dispense digitalipredisposte ad hoc dai docenti econsultare i corsi online “Generare emozioni nel punto vendita”“Capire la rivoluzione digitale”“E-commerce e social sales”
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LA STRUTTURA DEL MASTER
Il Master di Specializzazione,a numero chiuso e a frequenzaobbligatoria, si sviluppa nell’arcodi 8 weekend:> il venerdì dalle 14.15 alle 18.15> il sabato dalle 9.15 alle 17.15
CALENDARIO DELLE LEZIONI 2012-2013
NovembreVenerdì 16 - Sabato 17
DicembreVenerdì 14 - Sabato 15
GennaioVenerdì 11 - Sabato 12Venerdì 25 - Sabato 26
FebbraioVenerdì 8 - Sabato 9Venerdì 22 - Sabato 23
MarzoVenerdì 8 - Sabato 9Venerdì 22 - Sabato 23
1° MODULODISTRIBUZIONE
6° MODULOPROJECT-WORK
2° MODULORETALING
MARKETING MIX
4° MODULOGESTIONE
RISORSE UMANE
3° MODULOECONOMICS
5° MODULOCOMUNICAZIONE
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Il nuovo modello di relazioneazienda-cliente> Cliente ed ambiente esterno:
logica di flusso e “media” vetrina> Cliente ed ambiente interno:
interazione con il prodotto e con il personale di vendita
> Cliente e People del negozio: i modelli di servizio come leva di Retail Marketing
> Il consumatore digitale
L’apertura di nuovi punti venditae la scelta della Location> Gli strumenti di geomarketing
per la localizzazione dei nuovi punto di vendita
> La ricerca di nuovi spazi> La clientela target e l’analisi
concorrenziale> Scelta e acquisizione delle location
Pianificazione delle vendite> La pianificazione degli obiettivi
e dei piani di vendita> Il conto economico e la definizione
del budget per i punti vendita> Condivisione delle strategie con
il management e gli store manager> Il processo di assegnazione degli
obiettivi> Il Marketing&Sales Information
System
1° MODULOLE STRATEGIE DISTRIBUTIVENEL RETAIL
L’innovazione come strategia anticrisi: le nuove tendenze nel retail> Scenari di innovazione nel settore
distributivo> Le opportunità per crescere
in mercati in contrazione> Le differenti tipologie di punto
vendita> Una comparazione punto vendita
fisico e punto vendita web 2.0> L’E-tailing: le opportunità
dell’e-commerce
La leva distributiva per lo sviluppodel business> La rete parte della strategia> La rete come leva per catturare
nuovi clienti e aumentare il valore dei clienti esistenti
> Le strategie e i format distributivi
Il Business Model Retail comerisposta all’evoluzione dei mercatimaturi> Dimensioni e leve del processo di
retailing> La definizione del posizionamento> La segmentazione del cliente e il
posizionamento del punto vendita
La multicanalità e il trade marketingPolitiche di canale e multicanalità> Valutazione delle performance
dei canali di vendita> La ricerca della sinergia tra i canali
per massimizzare la relazione con il cliente
> Il processo di scelta del canale> Modelli operativi per una gestione
multicanale> Intensità distributiva e PLC
(Product Life Cycle)> Valore del canale nel PLC> Diversificazione strategica
e Channel Loyalty
Trade Marketing> Le finalità> Le leve del Trade Marketing
Il franchising> Caratteristiche dei punti vendita
in franchising> Gli elementi di accordo
di franchising> La scelta dei franchisee> Franchisee e Master Franchisee
IL PROGRAMMA
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Articolazione e organizzazionedella rete> I modelli organizzativi nel retail> Definire la struttura ottimale
della rete di vendita
2° MODULORETALING MARKETING MIX
Progettare il Retail Concept> Gli elementi chiave di un
Retail Concept> Dallo Space al Place> Il processo di sviluppo di un retail
concept> Il brief di progettazione> Il negozio “pilota”> L’implementazione del Retail Concept> Le modalità di controllo
Le politiche di prezzo> Strategie di pricing tradizionali
e nell’e-tailing> I criteri per la fissazione del prezzo> Strumenti per la misurazione
della profittabilità
Visual merchandising: comeincrementare l’attrattività del punto vendita> I tre elementi del visual
merchandising: design esterno, design interno, l’offerta merceologica
> Evoluzione del visual merchandising come strumento di comunicazione
> Visual Merchandising e identità di marca
> Gli strumenti innovativi: il sound design e l’allestimento olfattivo
Costruzione della piattaformaesperienziale merceologico> La shopping experience: costruire
l’atmosfera per i diversi tipi di retail> Analisi e monitoraggio
dell’esperienza del cliente lungo tutti i punti di contatto
La progettazione del Layout out> Le regole base di una “buona
esposizione”> Layout delle attrezzature
illuminotecnica: tipologie e tendenze> La gestione degli spazi e le regole
compositive> L’animazione dell’esposizione> Gli obiettivi del layout e i percorsi
di circolazione
La politica assortimentale e di buying> Politiche assortimentali in un’ottica
relazionale> Costruzione delle categorie
e subcategorie> Il ruolo dei fornitori: identificazione
e selezione> Dall’ordine di impianto alla politica
dei riassorbimenti> L’eliminazione delle giacenze
e delle rotture di stock
E-commerce> Architettura del processo di vendita
online> Consumer & Shopper
nell’e-commerce> Colmare la distanza psicologica
del consumatore> Utilizzare i Social Media per
migliorare i processi interni dell’azienda e la relazione con i clienti
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5° MODULOLA COMUNICAZIONE
La comunicazione e la promozionedel punto vendita> ll Piano di comunicazione> Animare le vendite: eventi
e promozioni> La campagna media> Strumenti per fidelizzare la clientela> Strumenti di web communication
e conversational marketing> Analisi e discussione di case study
di successo
6° MODULOPROJECT WORK
PROJECT WORKCheck up dell’efficacia di unprocesso di Retail Management,attraverso analisi e mappaturadelle aree:> prodotto> visual> servizioLo svolgimento prevede unmonitoraggio operativo attraversol’analisi guidata di punti vendita.
> La formazione del personale di vendita attraverso le tecniche di colloquio individuale
> I sistemi premianti e di incentivazione
La creazione del team di vendita> Lo sviluppo delle competenze
di coaching per la gestione del team di vendita
> Il processo di aggregazione per raggiungere gli obiettivi
> Favorire l’aumento di responsabilità e lo spirito di iniziativa dei singoli
> La motivazione del team di vendita: creare fiducia e ambiente stimolante
La gestione dei reclami> Il reclamo come opportunità
di vendita> Le fasi: dall’accoglienza alla
soddisfazione del cliente> Trasferire un corretto approccio al
“reclamo” sul personale di vendita> Evitare i conflitti e proporre soluzioni
3° MODULOGLI ECONOMICS
La Business Retail Analysiscome strumento di misurazionee miglioramento delle performance> I principali indicatori economici
sintetici> Gli indici di misurazione
delle performance> Un focus sui costi di locazione> Modelli avanzati per la misurazione
delle performance> Il miglioramento della performance
Esercitazione
4° MODULOGESTIONE E MOTIVAZIONEDELLE RISORSE UMANE
La gestione delle risorse umane> La definizione di ruoli
e responsabilità all’interno del punto vendita
> La selezione del personale di vendita: competenze e capacità
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DOCENTI E TESTIMONIANZE
Marco BenadìDirettore generaleDolci Adertising
Maurizio BiancoConsulente di direzioneNagima Alberto CanevaliConsulente di direzione
Davide Cavalieri General ManagerCavalieri Retailing
Mirco Cervi Management Consultant
Gianluca DiegoliOnline strategy Manager
Cristina Lazzati Vice Direttore Area Retail Business Media Gruppo 24 ORE
Gianluca MonteleonePartnerVerto Leading Change
Roberto NataliniSenior Partner Natalini & Partners
Marco RoccabiancaConsulente di strategia e direzioneVice president MTB-Adventure
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INFORMAZIONI E MODALITÀ DI ISCRIZIONE
COME ISCRIVERSIIl percorso è a numero chiuso
Dal sito internet:www.formazione.ilsole24ore.com
Telefonicamente: 02 5660.1887
E-mail: [email protected]
con successivo invio della scheda di iscrizione
Fax: 02 7004.8601inviando direttamente la scheda di iscrizione
Per ulteriori informazioni sul programma contattare Monica Garisto, responsabile del Master di Specializzazione, al tel. 02.3022.3158 o per [email protected]
ISCRIZIONE MULTIPLA
> SCONTO 10% per l’acquisto di 2 iscrizioni da parte della stessaAzienda/Ente/StudioProfessionale
> SCONTO 15% per l’acquisto di 3 o più iscrizioni da parte della stessa Azienda/Ente/StudioProfessionale
AGEVOLAZIONI ABBONATI
> SCONTO 10% abbonati al quotidiano, alle riviste specializzate, ai partecipanti alle precedenti iniziative di 24ORE Formazione|Eventi
Segreteria organizzativa a cura di
SEDE DEL MASTER
Business School del Sole 24 OREVia Monte Rosa, 91 - 20149 Milano Tel.: 02 5660.1887iscrizioni@formazione.ilsole24ore.comwww.formazione.ilsole24ore.com
OFFERTE COMMERCIALINon cumulabili con l’Advance Booking
QUOTA DI PARTECIPAZIONE
La quota di iscrizione al Master è di: € 2.900,00 + IVA
Advance Booking Sconto del 10%valido sino al 29/09/2012
Iscrizione all’intero percorso€ 2.610,00 + IVAanzichè € 2.900,00
€ 290,00di risparmio
Iscrizioni on line - SHOPPING 24
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Intestazione/Coordinate bancarie:Il Sole 24 ORE S.p.A.Banco Popolare divisione LodiSede Piazza Mercanti, 5 - 20123 MilanoIBAN IT 44 L 05034 01633 000000167477
Copia del versamento di entrambe le rate deve essere sempre inviata ai seguenti riferimenti:
fax: 02 7004.8601
e-mail: [email protected]
Al ricevimento della quota di iscrizione, verrà spedita lettera assicurata convenzionale con la fattura quietanzata intestata secondo le indicazioni fornite.
MODALITÀ DI PAGAMENTO
VERSAMENTO IN UNICA SOLUZIONEwww.shopping24.ilsole24ore.compagamento in un’unica soluzione tramite:
> bonifi co bancario
> carta credito circuiti: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS
> PayPal
VERSAMENTO RATEIZZATOPagamento tramite bonifi co bancario da effettuare in due rate secondo la seguente tempistica:> prima rata: entro il 16/11/2012> seconda rata: entro il 25/01/2013. Causale di versamento: indicare il codice YA5510nonché gli estremi della fattura (se pervenuta) con il relativo codice cliente.
FORMAZIONE FINANZIATAPER LE AZIENDE24 ORE Formazione ed Eventi è certifi cato UNI EN ISO 9001:2008 e quindi è abilitato ad attuare i piani fi nanziati dai Fondi Interprofessionali ed è Ente accreditato Fondoprofessioni nell’erogazione dei corsi di formazione interaziendale.Ogni azienda ha la disponibilità di ottenere fi nanziamenti accedendo al Fondo a cui è iscritta. Si consiglia di rivolgersi alla propria Direzione del Personale per verifi care questa opportunità.Per ulteriori informazioni: 02.5660.1887 e-mail: [email protected]
FINANZIAMENTI AGEVOLATIPERSONALILa Business School ha stipulato unaconvenzione con Banca Sella chepermette la concessione di prestitibancari a tasso agevolato, ottenibili senza presentazione di garanzie reali o personali di terzi, con pagamento della prima rata dopo 6 mesi dalla fi ne del Master. I dettagli sono disponibili sul sito della Business School.
FORMAZIONE IN HOUSEI contenuti del Master possono essere, sulla base di specifi che esigenze formative, personalizzati e riproposti direttamente presso la sede dell’azienda/ente interessato.
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SCHEDA D’ISCRIZIONE
L’iscrizione si intende perfezionata al momento del ricevimento della presente scheda - da inviarsi via fax al n. 02 7004.8601 debitamente compilata in tutte le sue parti e sottoscritta per accettazione. Entro la data di inizio del Master dovrà essere inviata anche copia del Bonifi co Bancario.
Cod. YA5510Master di Specializzazione Retail Management
DATI DEL PARTECIPANTENome Cognome Luogo e data di nascitaTitolo di studio FunzioneSocietà SettoreIscritto all’Ordine dei Dottori Commercialisti ed Esperti Contabili diIndirizzo Città Prov. Cap.Tel. Cell. E-mail Fax
DATI PER LA FATTURAZIONEIntestatario fatturaP.IVA (obbligatorio)Codice Fiscale (obbligatorio)Indirizzo Città Prov. Cap.
AGEVOLAZIONIAbbonato rivista N.Altri sconti
FirmaIn caso di Ente Pubblico esente ex Art. 10 D.P.R. 633/72 come modifi cato dall’Art. 14 L. 537/93, barrare la casella Si dichiara che la spesa oggetto del presente contratto non rientra nell’ambito di applicazione della legge 136/2010 sulla tracciabilità dei fl ussi fi nanziari in quanto trattasi di spesa sostenuta dai cassieri, utilizzando il fondo economale, non a fronte di contratti di appalto.
Modalità di pagamento: Bonifico BancarioModalità di disdetta: È attribuito a ciascun partecipante il diritto di recedere ai sensi dell’art. 1373 Cod. Civ. che dovrà essere comunicato con disdetta da inviare in forma scritta via fax al numero 02 70048601 e potrà essere esercitato con le seguenti modalità:> entro 5 gg. lavorativi precedenti la data dell’iniziativa (compreso il sabato), il partecipante potrà recedere senza dover alcun corrispettivo alla nostra società
che, pertanto, provvederà al rimborso dell’intera quota, se già versata;> oltre il termine di cui sopra e fino al giorno stesso dell’iniziativa, il partecipante potrà recedere pagando un corrispettivo pari al 25% della quota di iscrizione, che
potrà essere trattenuta direttamente dalla nostra società, se la quota è già stata versata. La nostra società provvederà ad emettere la relativa fattura.Se l’iscrizione dovesse pervenire nei 5 giorni precedenti l’iniziativa, in caso di disdetta sarà comunque applicata la penale di cui sopra.In caso di mancata partecipazione senza alcuna comunicazione di disdetta, il partecipante dovrà corrispondere l’intera quota.Ai sensi dell’Art. 1341 C.C. approvo espressamente la clausola relativa alla disdetta.
FirmaINTERNET
Informativa ex D. Lgs. n. 196/03 – Tutela della privacy. I dati personali raccolti con questa scheda sono trattati per la registrazione all’iniziativa, per elaborazioni di tipo statistico, e per l’invio, se lo desidera, di informazioni commerciali su prodotti e servizi delle Società del Gruppo 24 ORE e degli Sponsor, con modalità, anche automatizzate, strettamente necessarie a tali scopi. Il conferimento dei dati è facoltativo ma serve per l’esecuzione del servizio, che comprende, a Sua discrezione, l’invio di informazioni commerciali.Titolari del trattamento sono Il Sole 24 ORE S.p.A.,Via Monte Rosa, 91, 20149 Milano – il cui Responsabile del trattamento è la società Effeuno Srl con sede in Milano 20146, in via Bertieri nr. 1 – e gli Sponsor dell’iniziativa. Potrà esercitare i diritti di cui all’articolo 7 del D. Lgs. n. 196/03 (accesso, integrazione, correzione, opposizione, cancellazione) scrivendo a Il Sole 24 ORE Formazione, Via Monte Rosa 91, 20149 Milano – o al sopraindicato Responsabile del trattamento dei dati personali ed agli Sponsor. L’elenco completo e aggiornato di tutti i Responsabili del trattamento del Sole 24 ORE S.p.A. è disponibile presso l’Ufficio Privacy e Sicurezza Dati, Via Carlo Pisacane, 1 - 20016 Pero. I dati saranno trattati, per il Sole 24 ORE, da addetti preposti alla gestione dell’iniziativa, al marketing ed all’amministrazione e potranno essere comunicati alle società del Gruppo per le medesime finalità della raccolta, agli istituti bancari e a società esterne per l’invio del materiale promozionale.
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Il Servizio Clienti invierà la comunicazione di conferma dell’iniziativa e della sede via fax o e-mail almeno 7 giorni lavorativi prima della data di inizio.
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29/09/2012
24ORE Formazione Eventi ha sviluppato un’offerta formativa sempre più innovativa e differenziata volta a soddisfare, da un lato, le esigenze di formazione di giovani neo laureati o con brevi esperienze di lavoro, e, dall’altro, le necessità di aggiornamento di manager e professionisti di imprese pubbliche e private.
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