2.uluslararası İtibar yönetimi konferansı-İşletmeler ve kar amacı olmayan organizasyonların ...

İşletmeler ve Kar Amacı Olmayan Organizasyonların İtibar Ölçümünde Farklılaşmalar

Yrd. Doç. Dr. Emel Esen Yıldız Teknik Üniversitesi

2.Uluslararası İtibar Yönetimi Konferansı 3-4 Ekim 2013, İstanbul

İtibar Kavramı Saygınlık ve prestij anlamları taşımaktadır.

Maddi olmayan,

Elle tutulamayan,

Ölçülmesi zor olan,

Rakamlarla ifade edilemeyen bir varlıktır.

Kurumsal İtibar Kurumsal itibar; paydaşların kurum hakkındaki iyi

veya kötü, zayıf veya güçlü gibi duygusal ve etkileyici tepkilerini ifade etmektedir.

Kurumsal itibar, bir firmanın farklı paydaşlar için değerli sonuçlar elde etme kapasitesini tanımlayan geçmişteki ve bugünkü durumdaki eylem ve sonuçlarının toplam bir sunumudur

İşletmenin Paydaşları Paydaşlar, örgütün varlığını devam ettiren, örgüt

tarafından etkilenen veya örgütü etkileyen bireyler veya gruplardır.

Bu paydaşlar genel olarak müşteriler, çalışanlar, tedarikçiler, yöneticiler, kredi sağlayanlar, medya ve kamuoyu olarak tanımlanmaktadırlar.

Paydaşların bu önemlerinden ötürü, onların örgüte atfettikleri değerlerin toplamı ve örgütü algılama şekilleri, o örgütün itibarını yaratmaktadır.

İtibarın Ölçümü Kurumsal itibar ölçümü, algılanan itibarı ifade

etmelidir.

Kurumsal itibar, sonuç odaklı olmalı ve toplam algılamayı yansıtmalıdır.

Kurumsal itibar, rekabetin doğası gereği diğer firmalarla karşılaştırma imkanı sağlamalıdır.

İtibarın Ölçümü Kurumsal itibar ölçümleri, hem olumlu hem de

olumsuz sonuçları yansıtmalıdır.

Kurumsal itibar sürekli bir kavram olduğu için ölçümü de uzun vadeye yayılmalıdır.

Kurumsal itibar, bir bütün olarak kurumu geniş kapsamlı ve küresel düzeyde ele almalıdır.

İşletmeler Açısından İtibar Göstergeleri

Reputation Quotient: İtibar Katsayısı Ölçeği

Duygusal çekicilik,

Ürün ve hizmetler,

Finansal performans,

Vizyon ve liderlik,

İş ortamı

Sosyal sorumluluk


Fortune İtibar Araştırması

İnovasyon

Yönetim kalitesi

İnsan Yönetimi

Ürün ve hizmetlerin kalitesi

Uzun dönem yatırım değeri

Finansal esenlik

Sosyal sorumluluk

Kurumsal varlıkların kullanımı

Küresel rekabet


Bilgi ve teknoloji yatırımları

Hizmet veya ürün kalitesi Finansal sağlamlık Yeni ürün geliştirme Yönetim kalitesi Çalışanlarına sunduğu

sosyal hak ve imkanlar Ücret politika ve seviyesi Çalışanların niteliklerini

geliştirme Pazarlama ve satış

stratejileri

İletişim ve halkla ilişkiler Çalışanların nitelikleri Rekabette etik davranış Çalışan memnuniyeti Müşteri memnuniyeti Yönetim ve şirketin

şeffaflığı Yatırımcıya değer yaratma Toplumsal sorumluluk Uluslar arası pazara

entegrasyon

Capital Dergisi Araştırması


GFK Rep Man (Reputation Management) Türkiye İtibar Endeksi Araştırması

tanınma,

Yönetimle ilgili özellikler,

Ürün/ hizmet kalitesi ile ilgili özellikler,

Çalışanlar ile ilgili özellikler,

Finansal sağlamlık,

Sosyal sorumluluklar

Duygusal bağlılık

Kar Amacı Olmayan Örgütler: Üniversite Örneği

Paydaşlar:

Öğrenciler

Akademisyenler

İdari Personel

Mezunlar

Katılımcı paydaşlar

dan oluşmaktadır.

Üniversite Paydaşları Açısından Göstergeler

Öğrenciler Açısından: Tanınan saygın bir üniversite olması Öğrenci olmaktan gurur duyulacak bir üniversite olması Kurumsal üniversiteler arasında yer alması Nitelikli akademik kadroya sahip olması Öğrencilerine uygun eğitim imkanları sunması Sorumlu ve bilinçli öğrenciler yetiştirmesi


Akademisyenler Açısından Üniversite- sanayi işbirliğine önem vermesi Tanınan saygın bir üniversite olması Reklam ve tanıtım faaliyetlerine önem vermesi Çalışmaktan gurur duyulacak bir üniversite olması Nitelikli akademik kadroya sahip olması


İdari Personel Açısından Tanınan, saygın bir üniversite olması Sorumlu ve bilinçli öğrenciler yetiştirmesi Kurumsal üniversiteler arasında yer alması Sosyal sorumluluk projelerine destek olması, çevresine

duyarlı olması Öğrencilerine uygun eğitim imkanları sunması


Mezunlar Açısından Tanınan, saygın bir üniversite olması Mezun olmaktan gurur duyulacak bir üniversite olması Nitelikli akademik kadroya sahip olması Öğrencilerine uygun eğitim uygun imkanları sunması Sorumlu ve bilinçli öğrenciler yetiştirmesi


Katılımcı Paydaşlar Açısından Tanınan, saygın bir üniversite olması Kurumsal üniversiteler arasında yer alması

İsim ve uygulamaları ile gurur duyulacak bir üniversite olması

Nitelikli akademik kadroya sahip olması Geleneklerine, değerlerine ve tarihine sahip çıkması

DİNLEDİĞİNİZ VE KATILDIĞINIZ İÇİN TEŞEKKÜR EDERİZ…

2.uluslararası İtibar yönetimi konferansı-İşletmeler ve kar amacı olmayan organizasyonların ...

Documents