2013_summer 디자인 매니지먼트

서비스 디자인시나리오

-냉모밀을 끝까지 시원하게-

미술대학 회화과0913062 정효주

시나리오

①네이버에서 숙대 냉모밀을

검색

②블로그에서 냉모밀을 파는

포스팅을 발견

③평가를 보고 프랜차이즈C점

을 가기로 한다.

④C점에 도착한 나경씨

대학생 김나경씨는 점심시간에 무엇을 먹을지 고민한다.계속 되는 무더위에 김나경씨는 시원한 냉모밀을 떠올리게된다.

시나리오

⑤메뉴판을 보는 나경씨

⑥냉모밀을 시켜서 먹기 시작

하는 나경씨

⑦처음에는 육수에 살얼음이

동동 떠있다.

⑧다 먹기전 살얼음이 사라져

시원하지 않아 아쉬워 함.

알아낸 점

냉모밀의 육수는 식사를 마칠 때까지 시원하지 않다.

사용자는 끝까지 시원한 냉모밀을먹고 싶어한다.

이해관계자 맵 (Stakeholder map) 서비스에 관련된 사람들을 정의하고 관계를 파악하기 위해서 사용된다. 주요 이해관계자에 대해서는 그들이 처한 상황을 세세하게 정의하기도 한다. -> 사용자, 가게 주인, 그릇만드는 사람?, 테이블 제작자?

관찰 및 경험에 관한 서술 (My experience, Observation) 디자인하고자 하는 서비스를 실제 경험하고 관찰하여 함께 공유할 수 있게 한다.

적용할

방법론