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서비스 디자인

Service design_Team project

서비스 디자인 월1234

코크_박예슬 백성희 이희수

팀작업3_필드 리서치

미술/전시 관람 서비스

서비스 디자인



북서울 미술관

소개

북서울미술관

지역적이면서도 세계적인 미술관을 지향함

공공적이고 공익적인 시민의 미술관으로서 브랜드 확립하고자 함

북서울미술관은 SEMA 중에서도 커뮤니티 친화적 공공미술 콤플렉스로 자리잡음

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Q. 안내를 하면서 불편을 겪거나 힘든 점이 있으시다면 무엇입니까?

인터뷰

A. - 시민들이 예측할 수 없는 민원을 많이 제기한다.

맞는 민원이면 해결해줄 수 있지만, 개인사정과 같은 미술관 규칙에 어긋나는 사안 같은 것을

정식으로 민원을 제기하는 편이다.

커피를 들고 들어온다던가, 애들 자전거를 가지고 들어온다던가, 미술관내의 온도조절 이라던가..

개인적 감정을 호소나는 경우가 있다.

1.

관계자 인터뷰

북서울미술관서비스 디자인



Q. 다른 미술관과는 다른 북서울미술관만이 가진 특징

인터뷰

A. - 일반적인 미술관은 시민들과의 접근성이 떨어져있다.

하지만 북서울미술관은 자체가 시민과 가장 가까이 근접해있는 미술관이다.

그래서 시민들 편의를 잘 봐주는 편이다. 우리도 미술관 개념보다는 공원 개념으로 가고 있다.

1.

관계자 인터뷰

북서울미술관

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Q. 전시와 관련해서 들어오는 문의는 없나요?

인터뷰

A. - 작품설명을 개인적으로 해달라는 경우도 있고, 만져보고 싶다는 경우도 있다.

아이들이 많다 보니, 작품에 손을 대려는 경향이 있는데 그런게 좀 문제가 되는 편이다.

1.

관계자 인터뷰

북서울미술관서비스 디자인



Q. 안내를 하면서 불편하거나 힘든 점

인터뷰

A. - 시민들이 예측할 수 없는 민원을 많이 제기한다.

맞는 민원이면 해결해줄 수 있지만, 개인사정과 같은 미술관 규칙에 어긋나는 사안 같은 것을

정식으로 민원을 제기하는 편이다.

커피를 들고 들어온다던가, 애들 자전거를 가지고 들어온다던가, 미술관내의 온도조절 이라던가..

해결 할 수 없는 개인적 감정을 호소하는 경우가 있다.

1.

관계자 인터뷰

북서울미술관

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Q. 전시와 관련해서 들어오는 문의

인터뷰

A. - 작품설명을 개인적으로 해달라는 경우도 있고, 만져보고 싶다는 경우도 있다.

아이들이 많다 보니, 작품에 손을 대려는 경향이 있는데 그런게 좀 문제가 되는 편이다.

1.

관계자 인터뷰

북서울미술관

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Q. 관람객의 주 연령층

인터뷰

A. - 1/3은 아기, 1/3은 이 동네 주민, 나머지 1/3은 작품을 보기 위해 오는 시민들이다.

동네 특성상 자녀를 동반한 부모들이 많이 오는 편이다.

1.

관계자 인터뷰

북서울미술관

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Q. 그렇다면 아이들을 위한 서비스가 따로 마련되어 있는지

인터뷰

A. - 유아방, 수유방. 장소는 이렇게 마련되어 있고, 유모차 대여 서비스도 하고 있다.

또, 아이들을 위한 프로그램도 계속 운영되고 있다.

그런데 프로그램의 하겠다는 인원은 많은데 장소도 부족하고 인원도 적게 받기때문에

그 혜택이 모두에게 잘 돌아가지 못하는 편이다. 프로그램은 홈페이지를 통해서만 신청할 수 있다.

1.

관계자 인터뷰

북서울미술관

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Q. 작품의 디피도 작가의 의중이 담겨 있는 것인데, 동선 유도 장치 같은 것이 있는지

인터뷰

A. - 작가와 협의전시를 하기때문에 작가의 의중이 포함되어있는 상태이긴 하지만,

거의 홀개념이라 전시관에 들어오면 자유롭게 볼 수 있는 형식을 취하고 있다.

그래서 따로 동선 유도 장치는 없다.

1.

관계자 인터뷰

북서울미술관

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Q. 오디오가이드 서비스를 운영하고 하는지

인터뷰

A. - 서울시립미술관 본관은 오디오가이드가 있다. 삼성 리움같은 경우는 다되있더라.

그게 상당히 고가이다. 그 시스템과 기자재를 한 두개도 아니고,

여러 개를 들여오기가 현실적으로 힘들어서 북서울미술관에는 없다.

대신, 서울시립미술관어플이 있다. 어플을 통해 전시설명을 들을 수 있다.

1.

관계자 인터뷰

북서울미술관

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Q. 어플의 문제점이 있다면 어느 점이 불편한지

인터뷰

A. - 업데이트면에 있어서는 빠른데, 이용하기가 좀 불편하다. 버벅대는 느낌이 있다.

또, 오디오가이드는 원래 앞에 가면 자동으로 나오는데, 이 어플은 수동으로 선택을 해서 들어야 한다.

그게 상당히 번거롭다고 하더라.

1.

관계자 인터뷰

북서울미술관

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1-2.

대상층 선정

시민과 가장 가까이 근접해있는 미술관으로 . . .

아이들이 많다 보니 . . .

동네 특성상 자녀를 동반한 부모들이 많이 오는 편이며 . . .

10살 이하의 자녀를 동반한 가족

1/3은 아기, 1/3은 가족 . . .

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Q. 자녀와 함께 전시관람을 할 때 불편한 점

5살정도의 자녀를 동반한 가족 관람객 인터뷰

A. - 아이들은 특성상 눈으로만 보는게 힘들어요. 그래서 만지고 싶어하기도 하고,

직접 해보고 싶어 하기도 하는데 그거에 대한 제재가 있어서 그럴 수가 없어서 힘들죠.

아이들 참여형 프로그램이 있다면 좋을 것 같아요.

2.

관람객 인터뷰

북서울미술관

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Q. 어린이 갤러리는 어땠는지


A. - 북서울 미술관에 오는 이유가 어린이 갤러리가 있기 때문인데, 공간이 넓은 편인데도 불구하고

공간 활용을 많이 못하는 것 같아요. 아이들 집중력도 높은 편이 아니라 15분 내로

전시관람이 끝나버리는데, 여기까지 왔는데 금방 끝나버려서 아쉬워요.

아이들이랑 같이 볼 수 있는 전시가 더 많이 있다면 좋을 것 같아요.

2.

관람객 인터뷰

북서울미술관

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Q. 아이들 관련한 시설은 만족하셨는지


A. - 유아방, 수유방이 있어 좋은데 아이들은 놀이방을 좋아하잖아요. 유아방이 그런데 너무 좁은편이에요.

아이들만 들여보내기 불안하니까 엄마들도 같이 들어가는 분위긴데,

아이 엄마들이 앉아서 지켜볼 공간이 없어요. 그 앞에 벽에 기대어 앉아있어야 하는데

그게 좀 불편했어요.

2.

관람객 인터뷰

북서울미술관

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3.

섀도잉

북서울미술관

공원 내에 위치하여 가족단위의 방문이 많음

특히 주말 오후 시간대에는 주로 영아~초등학생들을 동반한 가족들이 많이 보임

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3.

섀도잉

북서울미술관

미술관 유모차 대여 서비스를 사용하지않고 개인 유모차를 이용하는 사람들이 많음

부모들은 유모차를 끌고 다니며 아이들을 신경쓰느라 전시 관람 집중에 어려움을 겪음

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3.

섀도잉

북서울미술관

관람 도중 아이가 산만해지거나 보채면 다른 사람들에게 피해를 주지 않기 위해 유아방으로 향함

유아방이 상당히 좁아서 부모들이 기다리면서 있을 곳도 없음

엄마들은 놀이방 바닥에 쭈그려 앉아 있고 아빠들은 있을 만한 곳이 없어 밖으로 나가는 모습을 보임

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3.

섀도잉

북서울미술관

작품에 관심을 보이는 아이들이 있었지만 만지지 못하고 가까이 갈 수 없는 것에 아쉬워 함

부모와 전시실 지킴이들은 작품에 손 대는 아이들을 제지하느라 바쁨

작품설명은 대체로 부모가 아이들에게 해주는데 작품 설명이 따로없어 대부분 보고 지나가는 정도

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4.

인사이트

북서울미술관

아이 동반의 가족단위 방문이 많다.

아이들을 위해 놀이방이 운영되고 있지만 비좁고 부모들을 위한 공간이 없다.

어린이갤러리에서는 어린이들이 좋아할 만한 체험적인 전시가 부족했다.

부모는 아이들 때문에 전시관람이 어렵고, 아이들을 제지하는데 시간을 쏟는다.

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Service design_Team project고객여정맵

전시정보

알아보기미술관 도착 입장 안내데스크 도슨트 관람 뮤지엄 샵

체험

프로그램 퇴장전시후기

알아보기

서비스 전 단계 서비스 단계 서비스 후 단계

미술관 홈페이지를

통해 전시정보를

조사함

버스에서 내려

공원을 지나

미술관에 도착함

안내데스크는 있으나

무료미술관이기 때문에

매표소는 없음

11시 2시에

도슨트 진행

계단으로 내려가

어린이갤러리를

관람

기념품을

살 수 있는

뮤지엄 샵이 있음

대학생이 자원봉사하는

체험 프로그램이

마련되어있음

미술관에서

나옴

미술관에

들어감

인터넷을 통해

전시후기를 알아봄

서비스

과정

터치

포인트

사용자

감정선

공원을 상당히 잘 꾸며놓아

지나면서 기분이 상쾌했다실내도

쾌적했다.

오디오가이드 서비스에 대해

물어보았을때

어플소개를 해주지 않았다.

도슨트가 나눠준 책자가

상당히 크고 불편했다.

어린이 고객이

가장많은데

어린이갤러리는 가장 좁았다.

전시와 관련된 기념품은

따로 준비되어있지 않았다.

어린이 체험 프로그램이라기엔

너무 일차원적이었다.


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6.

이해관계자 맵

이해관계자 맵

북서울미술관

관람객

오디오가이드

유아방

팜플렛

어린이 프로그램어린이 갤러리

동선안내도

무료 관람

전시디스플레이 디스플레이

디자이너

지하1층

영화/콘서트/연극등 다른 문화생활

손으로 만지는 등행위에 대한 제재

작품지킴이

놀이방시설

수유방

오디오가이드대여 가격

미술관휴무일

유모차대여

예술가

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서울시립미술관어플

개발자/디자이너

도슨트

홈페이지

감사합니다

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