3 cách marketing trực tuyến hiệu quả nhất

Nếu như công ty bạn đã xây dựng website, bạn cần sử dụng các cách Marketing

trực tuyến để thu hút khách hàng đến website của mình. Đặt banner trên các báo

điện tử, đưa video clip lên YouTube để chia sẻ với cộng đồng, nhờ các “hot”

blogger viết bài giới thiệu…

Có rất nhiều cách Marketing trực tuyến khác nhau trên Internet mà marketer có thể

lựa chọn. Nhưng làm thế nào để các cách Marketing trực tuyến này phát huy hiệu

quả thể hiện ở việc lôi kéo được nhiều khách hàng mục tiêu đến với chiến dịch là

câu hỏi mà không phải marketer nào cũng có thể trả lời được.

I. Blogging - Tận dụng sức mạnh của quyền lực thứ năm

Ra đời sau báo hình, báo in, báo tiếng, báo điện tử nhưng blog- một cách

Marketing trực tuyến hiệu quả- đang nhanh chóng vươn lên trở thành quyền lực

thứ năm trong giới truyền thông.

1. Một câu chuyện có thực tại Malaysia

Ngày 20.6.2008, Kenny Sia, blogger nổi tiếng nhất tại Malaysia than

phiền về chất lượng thức ăn phục vụ trên chuyến bay của hãng Hàng không Air

Asia trên blog của mình kèm theo hình minh họa. Ngay trong ngày, độc giả trên

blog của Kenny đã viết hơn 20 trang A4 phê bình chất lượng thức ăn của Air Asia.

Một tuần sau đó, Kenny nhận được lời mời của Air Asia tham dự buổi ra mắt thực

đơn mới cho chuyến bay. Một chút do dự, nhưng rồi Kenny quyết định tham gia sự

kiện này. Hình thức trình bày, mùi vị của món ăn mới gây ấn tượng tốt cho Kenny.

Ngay sau chương trình, đích thân Tony Fernandes - Chủ tịch Tập đoàn Air Asia đã

gọi điện thoại cảm ơn sự có mặt của Kenny. Khi trở về nhà, anh đã viết lại trên

blog những ấn tượng của mình về cuộc trải nghiệm sản phẩm và đăng tải toàn bộ

hình ảnh cùng minh chứng về cuộc điện thoại của Tony. Lần này, độc giả của

Kenny đã đưa ra hơn 223 lời bình tích cực.

2. Blogging - gắn thương hiệu với “hot“ blogger

Sử dụng “hot” blogger là cách Marketing trực tuyến để quảng bá sản

phẩm hay đánh bóng tên tuổi của một thương hiệu đã xuất hiện ở Việt Nam khoảng

ba năm nay, cùng với sự phát triển của Yahoo!360. Người tiêu dùng thường tin

những người họ quen biết hay những tên tuổi lớn trong thế giới blog (hot blogger)

hơn là những quảng cáo trên báo hay tivi. Blogging là một hình thức quảng bá có

mức độ tin cậy cao, một dạng marketing truyền miệng online. Doanh nghiệp có thể

tiếp cận chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu nhờ tính cộng đồng của blog, tạo

độ phủ cũng như sức lan tỏa mạnh mẽ vì blogger là những người năng động và rất

tích cực tham gia vào các hoạt động cộng đồng như mạng xã hội… Và có thể nhận

được ý kiến phản hồi của người tiêu dùng một cách nhanh chóng.

Câu chuyện trên đây cũng cho thấy rõ sử dụng hot blogger cũng có những thách

thức nhất định. Sử dụng đúng cách Marketing trực tuyến thì tạo ra hiệu quả, ngược

lại có thể phản tác dụng gây ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh của doanh nghiệp.

Chọn đúng “những người có ảnh hưởng” (Influencer)

Đây là phần quan trọng nhất của toàn chiến dịch liên quan đến việc tiếp

cận khách hàng mục tiêu. Tùy theo quy mô, đặc tính sản phẩm, thông điệp mà có

thể chọn nhiều dạng blogger khác nhau, có thể nổi tiếng hoặc không nổi tiếng hoặc

có thể là ca sĩ, diễn viên, nghệ sĩ trong một lĩnh vực nào đó. Tuy nhiên, tất cả

những người này đều phải có liên quan đến thương hiệu, thông điệp sản phẩm và

có tầm ảnh hưởng nhất định đối với cộng đồng blogger mà nhãn hàng đang hướng

tới. Tầm ảnh hưởng của blogger được xác định dựa trên chất lượng bài viết, số

lượng lời bình và danh sách bạn bè của họ.

Truyền đạt tinh thần của sản phẩm, thông điệp

Chỉ khi cảm nhận được cái “hồn” và thông điệp của sản phẩm thì các

blogger mới có thể giới thiệu một cách rõ ràng, cuốn hút và tự nhiên. Vì thế, hãy

phân tích cho họ hiểu rõ đặc điểm của sản phẩm, nhất là các điểm mạnh, khuyến

khích họ đối thoại, chất vấn và trải nghiệm để yêu thích sản phẩm thật sự và trở

thành “đại sứ” của thương hiệu, chứ không đơn thuần là một người đưa tin.

Kiểm soát chất lượng của bài viết

Doanh nghiệp hay các công ty quảng cáo không thể viết thay cho blogger

vì sẽ làm mất tính tự nhiên và làm giảm sức hấp dẫn của blog. Thay vào đó, hãy

đảm bảo quyền lợi của nhãn hàng bằng cách đánh giá và chỉnh sửa những đại ý mà

blogger đưa ra trước khi viết. Sau khi thống nhất, để cho họ tự do thể hiện bằng

ngôn ngữ và phong cách của mình trên cơ sở khuyến khích người khác nghĩ tốt về

sản phẩm.

Kết hợp với các cách Marketing trực tuyến khác

Quảng bá bằng blog nên kết hợp với các công cụ online mang tính cộng

đồng và tương tác cao như chat, diễn đàn, mạng xã hội… để tạo độ phủ và gia tăng

sức ảnh hưởng của chiến dịch.

Thu nhận và đánh giá phản hồi

Các công ty nên có những đánh giá định kỳ về phản hồi của người tiêu

dùng qua những suy nghĩ, ý kiến trên diễn đàn, chat, lời bình trên blog, mạng xã

hội… do các hot blogger báo cáo về để có những điều chỉnh thích hợp.

Duy trì mối quan hệ với blogger

Các hot blogger, những người đã có cơ hội trải nghiệm với sản phẩm và

gắn bó với bạn trong một thời gian có thể sẽ tiếp tục ủng hộ bạn trong các lần tung

sản phẩm hoặc chiến dịch khác. Trong mỗi sự kiện liên quan đến thương hiệu, bên

cạnh danh sách khách mời báo chí, đừng quên gửi thiệp mời cho những hot

blogger có sức ảnh hưởng tới thương hiệu. Hãy xây dựng mối quan hệ và giữ liên

lạc với họ để triển khai các chiến dịch tiếp theo.

II. Brand widget - sức mạnh công nghệ và sự sáng tạo

Quảng bá thương hiệu bằng widget là cách Marketing trực tuyến tạo ra một

chương trình có những ứng dụng hữu ích liên quan đến sản phẩm, thương hiệu để

thu hút người sử dụng tải về máy tính, trang web, blog, mạng xã hội… Widget

nhận được sự tin tưởng rất cao của người dùng Internet...

Trong chiến dịch marketing cho gói sản phẩm quần jeans và giày dép mới đây,

Levi’s đã tung ra một widget gồm các slide mô tả sản phẩm, kèm theo những đoạn

nhạc để tăng sự thu hút với những phụ nữ thành thị và một mẩu giấy điện tử có thể

chỉnh sửa để người dùng để lại tin nhắn hay thông báo nơi họ sẽ đến mua hàng.

Kết quả, sản phẩm đã được bán hết chỉ trong vòng chưa đầy một ngày.

1. Quảng bá thương hiệu bằng widget

Widget -một cách Marketing trực tuyến hoàn toàn mới mẻ -là một mẩu

(box) nội dung di động có mã số có thể được cài đặt và hoạt động trong bất kỳ

đoạn mã HTML riêng lẻ trên trang web, trang chủ cá nhân, màn hình vi tính, blog

hoặc mạng xã hội của người sử dụng cuối mà không cần biên dịch. Widget thường

tồn tại dưới dạng DHTML, JavaScript, hoặc Adobe Flash và làm việc như một

chương trình hoặc ứng dụng mini. Widget thường bao gồm tin tức, thời tiết, đồng

hồ, game...

Quảng bá thương hiệu bằng widget là cách Marketing trực tuyến tạo ra một

chương trình có những ứng dụng hữu ích liên quan đến sản phẩm, thương hiệu để

thu hút người sử dụng tải về máy tính, trang web, blog, mạng xã hội… Widget

nhận được sự tin tưởng rất cao của người dùng Internet vì nó được chính họ lựa

chọn và chủ động tải về, công cụ này cũng tạo sự tương tác thường xuyên với

khách hàng khi hiện trên màn hình máy tính của họ mỗi ngày và có sức lan tỏa lớn

vì có thể được chia sẻ với nhiều người.

2. Bí quyết tạo một widget hiệu quả

Để đạt được hiệu quả, những widget quảng bá thương hiệu phải lôi kéo

được nhiều người dùng sử dụng thường xuyên, có những ứng dụng phổ biến và

nhất là đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Muốn vậy, khi sử dụng cách

Marketing trực tuyến này các marketer cần lưu ý:

Đem lại giá trị cho người dùng

Widget phải có những yếu tố giải trí (game, đố vui, những đoạn phim

quảng cáo...), gia tăng sức ảnh hưởng của người sử dụng với cộng đồng qua việc

để họ thể hiện bản thân theo những cách mới lạ như cá nhân hóa các slide, nâng

cấp chủ đề tin nhắn, tạo playlist trong mp3…, đồng thời phải thường xuyên tăng

thêm những đặc điểm mới để lôi cuốn người dùng quay trở lại.

Đơn giản, tập trung và có liên quan

Bạn cần tạo ra một vài ứng dụng chính làm nổi bật thông điệp mà vẫn có

đủ sức thu hút chỉ với vài cú click chuột.

Gia nhập vào những trang web quyền lực

Các mạng xã hội như MySpace hay Facebook đều có chính sách mở các

platform cho những nhà phát triển widget. Bạn có thể tận dụng cơ hội này để

quảng bá thương hiệu với các thành viên trong mạng xã hội và bạn bè của họ qua

việc cho phép người dùng dễ dàng tương tác và chia sẻ nội dung.

Tối ưu hóa mức độ sử dụng

Những widget được cài đặt đều gửi về một file có mã số riêng, vì thế có

thể nhanh chóng nhận được phản hồi và phát triển nội dung theo nhu cầu của người

dùng. Bạn cũng có thể linh động trong việc điều chỉnh ngân sách và chiến lược để

trở thành kênh quảng bá tốt nhất.

Lên kế hoạch cho những chiến dịch tiếp theo

Khi chiến dịch kết thúc, thay vì bỏ mặc nội dung gốc của một widget,

bạn có thể duy trì cho một chiến dịch tiếp theo bằng cách tạo ra nội dung mới dựa

trên phản hồi của người dùng.

Bắt kịp hành vi của người sử dụng

Xu hướng trong giao tiếp và tự thể hiện của cộng đồng mạng đang có

nhiều thay đổi như gửi tin nhắn nhiều hơn email và các tin nhắn xuất phát từ

profile trong mạng xã hội... Do đó, khi sử dụng cách Marketing trực tuyến này, bạn

phải tạo ra các widget phù hợp với những hành vi mới của người dùng để tăng tính

cạnh tranh. Các thương hiệu thất bại trong việc tương tác với người dùng có thể là

do không tạo mối quan hệ với những người có sức ảnh hưởng lớn hoặc để cho các

đối thủ cạnh tranh có được mối quan hệ với họ.

III. Email marketing - khó nhưng không phải là không thể

Với cách Marketing trực tuyến này thì chỉ trong tích tắc có thể chuyển cùng một

thông điệp tới hàng trăm ngàn người với chi phí chỉ bằng 1/5, thậm chí chỉ 1/10 so

với gửi thư thông thường. Nội dung sống động với hình ảnh, âm thanh, video… mà

không tốn chi phí in ấn, xuất bản...

38% số người sử dụng Internet tại Việt Nam trong độ tuổi 18-30 có sử dụng email,

con số này ở độ tuổi 41-50 là 34%. Theo nghiên cứu của AC Nielsen 2008, email

đứng thứ tư trong các hoạt động được sử dụng nhiều nhất trên Internet. Đặc biệt ở

TP.HCM, mức độ sử dụng email hàng ngày và thường xuyên chiếm đến 73% (theo

nghiên cứu của FTA 2008). Những con số trên khiến các marketer không thể bỏ

qua cách Marketing trực tuyến đầy tiềm năng: Email marketing.

1. Lợi thế của Email marketing

Với cách Marketing trực tuyến này thì chỉ trong tích tắc có thể chuyển

cùng một thông điệp tới hàng trăm ngàn người với chi phí chỉ bằng 1/5, thậm chí

chỉ 1/10 so với gửi thư thông thường. Nội dung sống động với hình ảnh, âm thanh,

video… mà không tốn chi phí in ấn, xuất bản, lại dễ dàng cập nhật, chỉnh sửa.

Thêm nữa có thể đo lường hiệu quả và nhanh chóng nhận được phản hồi từ khách

hàng… Đó là những ưu điểm mà cách Marketing trực tuyến này có thể tạo ra cho

chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp. Tuy nhiên, thách thức lớn nhất với việc phát

triển Email marketing là nỗi lo ngại bị xem là hình thức “spam” hộp thư của khách

hàng.

2. Thực hiện email marketing hiệu quả

Cách Marketing trực tuyến này có tạo ra được hiệu quả hay không phụ

thuộc rất lớn vào phương pháp và quá trình thực hiện của các doanh nghiệp, trong

đó có năm vấn đề đáng chú ý sau:

Đúng người

Quan trọng nhất trong việc sử dụng cách Marketing trực tuyến này là có một danh

sách khách hàng mục tiêu đồng ý nhận email. Danh sách này có thể được tạo ra

bằng những mẫu đăng ký thành viên trên trang web, tổ chức sự kiện

online/offline… Đây chính là những người có quan tâm đến sản phẩm, thương hiệu

nên tỉ lệ nhận và mở email sẽ rất cao.

Đúng nội dung

Các nhà cung cấp dịch vụ email đều có hệ thống chấm điểm “spam” như cách thể

hiện tiêu đề, sự liên quan giữa tiêu đề và nội dung, dung lượng hình trong một

email… Nếu người dùng nắm rõ các quy tắc này sẽ thiết kế được một email “hợp

pháp”. Cũng cần đăng ký với các nhà cung cấp dịch vụ để nhận thông báo khi

email bị coi là phiền nhiễu, nhanh chóng đưa email của các khách hàng này ra khỏi

danh sách. Để tạo nội dung hấp dẫn, email mẫu nên được thiết kế có độ rộng dưới

500 pixel, tựa đề dưới 35 ký tự, không nên sử dụng tiếng Việt có dấu, để thông

điệp chính bên tay trái và nên có những văn bản thay thế cho hình ảnh vì một số

công cụ như Microsofr Outlook có tính năng chặn hình ảnh. Điều quan trọng là nội

dung nên được thiết kế động và cá nhân hóa.

Đúng thời điểm

Tìm hiểu thói quen của đối tượng để email có cơ hội được mở ra nhiều nhất. Email

cho doanh nghiệp nên gửi vào ban ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, email cho người

tiêu dùng thì nên gửi vào thứ Hai hoặc thứ Năm là lúc người ta sử dụng email

nhiều nhất.

Đúng tần suất

Những email có cùng một nội dung chỉ nên gửi 2-4 lần/tháng cho cùng một đối

tượng. Ít hơn số này thì chưa tạo ra độ nhận biết còn nhiều hơn thì sẽ gây phản

cảm.

Đúng kênh truyền thông

Cách Marketing trực tuyến này khi kết hợp với các công cụ khác sẽ tạo được hiệu

quả rất cao như kết hợp với direct mail (dùng email để thông báo trước rồi gửi thư

trực tiếp đến những người có phản hồi với email thì cơ hội sẽ cao hơn do đã chọn

được đối tượng có quan tâm đến chương trình).

Để đo lường hiệu quả và có những thay đổi thích hợp cách Marketing trực tuyến

này, doanh nghiệp nên thường xuyên thực hiện các báo cáo về: tổng số email được

gửi đi, tỉ lệ email bị trả về, tỉ lệ email bị từ chối, tỉ lệ email được mở, mở như thế

nào, ở đâu, tỉ lệ click đường dẫn… Những thông số cơ bản như tỉ lệ trả về, tỉ lệ từ

chối và phản hồi doanh nghiệp có thể tự làm, nhưng để tính được tỉ suất lợi nhuận

trên vốn đầu tư (ROI) thông thường sẽ phải nhờ đến Agency.

Bài "3 cách marketing trực tuyến hiệu quả nhất"

Theo marketingpro