3 étapes clés pour réussir son application mobile

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Présenté par : Jean-Laurent Bouveret, Directeur Département NetObserver & Développement Digital Jeudi 25 avril 2013 3 étapes clés pour réussir son application Quels sont les usages des smartphonautes et des tablonautes ? Comment réussir son application et en pérenniser l’usage ? Quels sont les impacts pour la marque éditrice ?

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Présentation Harris interactive à la Mobile Marketing Association France le 25 avril 2013

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Page 1: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

Présenté par :

Jean-Laurent Bouveret, Directeur Département NetObserver & Développement Digital

Jeudi 25 avril 2013

3 étapes clés pour réussir son application Quels sont les usages des smartphonautes et des tablonautes ? Comment réussir son application et en pérenniser l’usage ? Quels sont les impacts pour la marque éditrice ?

Page 2: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

© Harris Interactive

• Introduction

• Un peu de cadrage Préambule

• Etape 1 = Comprendre et connaître les Applinautes

• Etape 2 = Evaluer et tester vos contenus et services

• Etape 3 = Mesurer l’efficacité de vos actions

Les applications:

3 enjeux

Page 3: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

Harris Interactive : une histoire ancrée dans le digital

© Harris Interactive

3

L’ADN Digital

d’Harris Interactive

• 1995: Premiers tests de services mobiles

• 1996: Premiers tests de concept de site Internet

• 1998: Création de l’observatoire des internautes NetObserver©

• 2000: Premiers tests utilisateurs de services Internet

• 2002: Lancement des protocoles via Eyetracking

• 2005: Premier Bulletin Board online pour un benchmark de sites Internet

• 2006: Lancement des premiers concepts de communautés online

• 2007: Etudes online via téléphone mobile

• 2008 : Implémentation de l’IVT, l’eye tracking on line

• 2010: Lancement de Research Life Streaming aux Etats-Unis

• 2011: Déploiement des solutions Harris Mobile

• 2012: Lancement des études sur réseaux sociaux avec notamment fanObserver©

• 2013: Lancement de M-Observer©

L’ADN digital d’Harris Interactive

Page 4: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

Un écosystème digital qui poursuit son déploiement

© Harris Interactive 4

Télénautes Mobinautes

Internautes

Tablonautes

7%

76%

44%

Connexion 30 derniers jours (ensemble des Français 15+)

Source : Harris Interactive, T4 2012

15%

Page 5: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

Plus de 80% des smartphonautes utilisent

des applications au moins une fois par semaine !

Au cœur de cet écosystème…

© Harris Interactive 5

Les applications

5

Télénautes

internautes

Source : Harris Interactive, T4 2012

Tablonautes

Smartphonautes

Mobinautes

90%

7 000 internautes français de 15 ans et +, interrogés online au cours du 4ème trimestre 2012

Page 6: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

Les applications, un phénomène mondial en développement depuis 2008 sous l’impulsion d’Apple et de Google

© Harris Interactive 6

Page 7: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

Les applications, un phénomène qui s’accélère avec une très forte croissance de l’offre et de la demande

© Harris Interactive 7

25

40

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

2008 2009 2010 2011 2012

Nombre de téléchargements d'applications par store (en milliards)

800 000

775 000

Nombre

d’applications

disponibles

fin 2012

Sources : Apple, Google

Page 8: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

Feature phones

-28%

PC -12%

Smartphones +18%

Tablettes +140%

-100%

-50%

0%

50%

100%

150%

200%

Croissance annuelle et poids des familles de produits en 2012 (Ventes en millions d'unités)

Les applications, un phénomène également « drivé » par la mutation du marché des biens technologiques

Source : GfK

9,2 6,2

13,5

3,6

Page 9: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

Un marché « mobile » largement dominé par iOS et Android

© Harris Interactive 9

T4 2011 T4 2012

5% 3% 4% 2%

3% 5%

11% 7%

38% 33%

40% 50%

Part de marché des OS parmi les smartphonautes en France

Android (Google)

iOS (Apple)

BlackBerry (RIM)

Windows (Microsoft)

Symbian (Nokia)

Autre

55% 40%

4% 1%

Part de marché des OS parmi les tablonautes en France

(T4 2012)

iOS (Apple)

Android (Google)

Windows (Microsoft)

Autre

Source : Harris Interactive

Tablonautes

Smartphonautes

Page 10: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

A l’usage, le réflexe « applications » l’emporte sur le navigateur

10

Applications privilégiées

Sites internet privilégiés

Utilisation de l’un ou l’autre indifféremment

% utilisateurs

42%

36%

35%

50%

76%

44%

40%

16%

36%

37%

42%

28%

12%

31%

40%

61%

22%

27%

23%

22%

12%

25%

20%

23%

MOYENNE DES USAGES

Pour se renseigner

Pour s'informer

Pour communiquer

Pour jouer

Pour se divertir

Pour gérer au quotidien

Pour consommer

49%

44%

40%

56%

77%

52%

48%

21%

23%

26%

27%

16%

7%

17%

26%

43%

28%

30%

33%

28%

16%

31%

26%

36%

MOYENNE DES USAGES

Pour se renseigner

Pour s'informer

Pour communiquer

Pour jouer

Pour se divertir

Pour gérer au quotidien

Pour consommer

89%

74%

72%

64%

63%

57%

53% 83%

77%

79%

79%

75%

84%

90%

Tablonautes Smartphonautes

© Harris Interactive

Source : Harris Interactive, T4 2012

Page 11: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

4 bonnes raisons pour une marque de développer son application

Page 12: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

12 © Harris Interactive

Etape 1 - Connaître

et comprendre les usages de sa cible

Etape 2 - Evaluer et

pré-tester ses contenus et services

Etape 3 - Mesurer

l’efficacité de ses actions

Comment réussir son application ?

Page 13: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

13 © Harris Interactive

Etape 1 - Connaître

et comprendre les usages de sa cible

Etape 2 - Evaluer et

pré-tester ses contenus et services

Etape 3 - Mesurer

l’efficacité de ses actions

Comment réussir son application ?

Quels types de mobinautes/tablonautes

sont mes clients/prospects ? Quels sont leurs usages?

Quelles applis utilisent-ils ? Quels sont leurs besoins et

attentes ? …

Page 14: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

50% de CSP+

30% de RP

Qui sont les smartphonautes et les tablonautes ?

© Harris Interactive 14

58% d’Hommes

60% d’Hommes

58% de

15-34 ans

60% de

25-49 ans

41% de CSP+

47% de CSP+

25% de RP

27% de RP

67% d’Hommes

42% de CSP+

22% de RP

Source : Harris Interactive, T4 2012

Tablonautes Smartphonautes

Page 15: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

Les applications mobiles, des outils du quotidien

© Harris Interactive 15

60% 14%

8%

7% 8% 4%

Fréquence d'usage des applications par les smartphonautes

Tous les jours ou presque

2 à 5 fois par semaine

Environ 1 fois par semaine

1 à 3 fois par mois

Moins souvent

Jamais, je n'utilise pas d'applications mobiles

Source : Harris Interactive, T4 2012

Smartphonautes

Page 16: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

© Harris Interactive 16

Les applications mobiles, un écosystème très dynamique

applications installées en moyenne

payantes

applications sont utilisées régulièrement (au moins une fois par semaine)

quotidiennement

11

applications ont été téléchargées au cours des 3 DM et

ne sont déjà plus du tout utilisées

9

5

22% des smartphonautes installent au moins une nouvelle application toutes les semaines

Seuls 13% des smartphonautes n’ont jamais désinstallé d’application et

44% le font au moins une fois par mois.

1/3

3

Source : Harris Interactive, T4 2012

35 Smartphonautes

Page 17: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

1 2 3 4 5

10 16

8

8

13

7

6

10

5

6

9

5

5

8

5

Nombre moyen d'applications installées et répartition selon leur usage

Applications utilisées quotidiennement

Applications utilisées entre 1 et 5 fois par semaine

Applications utilisées entre 1 et 3 fois par mois

Applications utilisées moins souvent

Applications jamais utilisées

Ensemble des Smartphonautes

Les applications mobiles, des différences importantes entre OS

© Harris Interactive 17

35

56

30

18

9

Source : Harris Interactive, T4 2012

Smartphonautes

Page 18: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

© Harris Interactive 18

Géolocalisation et notifications, des fonctionnalités bien acceptées à l’installation d’une nouvelle application

des smartphonautes ont déjà autorisé des notifications Push 62% les autorisent régulièrement (Toujours + Souvent) 23%

des smartphonautes ont déjà autorisé la géolocalisation 75% l’autorisent régulièrement (Toujours + Souvent) 27%

Source : Harris Interactive, T4 2012

Smartphonautes

Page 19: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

Catégories d’applications utilisées et marques les plus citées

© Harris Interactive 19

Classement des catégories d’applications les plus utilisées

(hors utilitaires) chaque semaine par les smartphonautes

Météo 64%

Réseaux sociaux 61%

Jeux 60%

Informations, Actualités 55%

Musique, radio 54%

Divertissement 45%

Itinéraires, plans, GPS 38%

Programme TV 34%

Banque, Finance 33%

TV, Vidéo 26%

Sport 26%

Transport 25%

Source : Harris Interactive, T4 2012

Smartphonautes

Page 20: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

Les services de préparation à l’achat sont déjà fortement utilisés

© Harris Interactive 20

46%

26%

28%

25%

24%

18%

17%

23%

20%

14%

15%

14%

17%

16%

16%

25%

22%

24%

27%

34%

34%

15%

29%

36%

36%

35%

31%

33%

Localiser un service (magasin, restaurant…)

Scanner un QR Code

Consulter un catalogue de produits

Consulter des avis consommateurs

Rechercher des informations, des promotions en magasin

Scanner un code-barres

Comparer les prix en magasin

Usages du smartphone déjà forts

Usage 3DM Usage antérieur Intérêt Désintérêt Source : Harris Interactive, T4 2012

Smartphonautes

Page 21: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

Dématérialisation, m-commerce et remontée d’avis consommateurs suscitent déjà beaucoup d’intérêt

© Harris Interactive 21

Source : Harris Interactive, T4 2012

8%

10%

13%

17%

16%

8%

11%

7%

11%

12%

50%

44%

42%

25%

23%

34%

35%

38%

47%

49%

Utiliser en magasin un m-coupon

Utiliser un m-ticket, m-billet (loisirs, transports…)

Utiliser en magasin une carte de fidélité sur son smartphone

Réaliser une commande, un achat sur mobile (hors achat d’applications)

Evaluer, donner son avis sur une application, un produit ou service

Usages du smartphone encore limités mais déjà plébiscités

Usage 3DM Usage antérieur Intérêt Désintérêt

Smartphonautes

Page 22: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

10%

9%

4%

13%

16%

9%

8%

7%

4%

7%

8%

7%

30%

30%

38%

21%

14%

18%

52%

54%

54%

59%

62%

66%

Utiliser une fonctionnalité innovante sur une appli de marque ou de marchand

Contacter un service clients via un site ou une appli mobile

Payer un achat en magasin directement avec son smartphone

Utiliser le service pratique (coach sportif, conseils beauté…) d'une appli ou site de marque, de marchand

Jouer au jeu d'une marque, d'un marchand sur mobile

Interagir avec un programme, une publicité TV/radio en se connectant sur l’appli mobile de la chaîne/station émettrice

Usages du smartphone limités et moins plébiscités pour le moment

Usage 3DM Usage antérieur Intérêt Désintérêt

Innovation, service clients, m-paiement, coaching, jeux de marques ou second-écran suscitent moins d’intérêt pour le moment

© Harris Interactive 22

Source : Harris Interactive, T4 2012

Smartphonautes

Page 23: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

© Harris Interactive 23

Les applications des tablonautes

applications installées en moyenne

26

applications sont utilisées régulièrement (au moins une fois par semaine)

8

applications ont été téléchargées au cours des 3 DM 10

Source : Harris Interactive, T4 2012

Tablonautes

Page 24: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

© Harris Interactive 24

Marques d’applications les plus citées par les tablonautes

Source : Harris Interactive, T4 2012

Tablonautes

Page 25: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

U&App : Une étude U&A adaptée à votre univers

© Harris Interactive 25

Bénéfices : établir un panorama exhaustif des attitudes des cibles(ce qu’ils veulent, ce qu’ils pensent) et de leurs usages (ce qu’ils font) via une « typologie ». Identifier les opportunités, et guider la stratégie marketing, depuis la R&D jusqu’à la communication.

Etape 1 - Connaître et

comprendre les usages de ma cible

Page 26: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

26 © Harris Interactive

Etape 1 - Connaître

et comprendre les socionautes

Etape 2 - Evaluer et

pré-tester ses contenus et services

Etape 3 - Mesurer

l’efficacité de ses actions

Quel doit être mon plan d’action : quels contenus /services dois-je

proposer? Mon appli est-elle fonctionnelle ?

Répond-t-elle bien à un besoin ? Quels sont les usages projetés ?

Comment réussir son application ?

Etape 1 - Connaître

et comprendre les usages de ma cible

Page 27: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

© Harris Interactive 27

Ergonomie (simplicité,

confort,

lisibilité)

(61%)

Quels sont les ingrédients d’une bonne application mobile ?

Rapidité

d’accès à

l’information

(62%)

Sécurisation

des données

(59%)

Absence de publicité (48%) et

d’inscription obligatoire (42%)

Source : Harris Interactive, T4 2012

Contenu (qualité,

utilité)

(40%)

Design (esthétisme,

graphisme)

(22%)

Top 5 des critères jugés indispensables pour une bonne application (en dehors des applications de jeux et de critères d’ordre technique)

Smartphonautes

Page 28: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

Comment pérenniser l’usage de son application au-delà de son téléchargement ?

© Harris Interactive 28

Source : Harris Interactive, T4 2012

Les raisons invoquées par les utilisateurs pour ne plus utiliser certaines des applications téléchargées au cours des 3DM (en dehors des applications de jeux)

59% les ont téléchargées uniquement par curiosité et 30% avaient téléchargé

plusieurs applications pour les comparer et ne conserver que la meilleure

Pour 51%, le contenu de l’application ne correspond pas à leurs attentes

et 36% n’ont plus l’utilité de l’application pour le moment

31% évoquent des problèmes de fonctionnement (présence de bugs) et

21% estiment que l’application est trop lourde (prend trop de mémoire)

24% refusent de devoir s’inscrire avant de pouvoir utiliser l’application

23% jugent que l’expérience de navigation n’est pas satisfaisante

et 13% que le design ne leur plaît pas

Smartphonautes

Page 29: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

AppUseTests (Quali)

© Harris Interactive 29

Etape 2 – Evaluer et pré-tester

ses contenus et services

Beta Eval (Quanti)

Bénéfices : Identifier les points forts et les points faibles de l’interface, valider les choix de conception, s’assurer de la fluidité de navigation, de l’ergonomie (prise en main simple ? intuitive ?), de l’utilité de l’offre, de la complémentarité mobile-tablette/web…

Bénéfices : Vérifier que vos objectifs et vos cibles sont atteints, estimer le potentiel de votre appli, valider les choix de conception et définir des axes d’optimisation.

Page 30: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

30 © Harris Interactive

Etape 1 - Connaître

et comprendre les usages de ma cible

Etape 2 - Evaluer et

pré-tester ses contenus et services

Etape 3 - Mesurer

l’efficacité de ses actions

Comment réussir son application ?

Qui sont les utilisateurs de mon appli ? Dans

quel contexte l’utilisent-ils ?

Sont-ils satisfaits ? Quel est l’impact sur

ma marque? ….

Page 31: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

Les impacts d’une mauvaise application mobile pour son éditeur

© Harris Interactive 31

Réactions des utilisateurs face à une entreprise ou une marque qui proposerait une application mobile ne répondant pas du tout à leurs attentes, alors qu’ils en ont l’utilité, le besoin :

Source : Harris Interactive, T4 2012

Smartphonautes

Page 32: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

Les impacts d’une bonne application mobile pour son éditeur

© Harris Interactive 32

L’utilisation d’une application mobile qui répond de manière satisfaisante aux besoins des utilisateurs a pour effet sur l’entreprise ou la marque éditrice ...

Source : Harris Interactive, T4 2012

IMAGE & CONQUETE

RELATION CLIENTS

FIDELISATION

VENTES

Smartphonautes

Page 33: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

Profiling & évaluation quantitative d’applications

© Harris Interactive 33

Etape 3 – Mesurer l’efficacité

de ses actions

M-Observer (lancé le 18/03/2013) Ad’Hoc

Solution multi-clients Protocole en interception sur l’application Profil des utilisateurs Niveau de satisfaction & attentes des utilisateurs Impacts sur la marque Perception & impact de la publicité mobile

Atouts : feedbacks utilisateurs & benchmark

Solutions ad’hoc Protocoles en interception, sur fichier clients ou sur panel

Bilans sur mesure des performances de vos applications et de leur ROI

Page 34: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

© Harris Interactive

© Harris Interactive

Page 35: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

© Harris Interactive 35

© Harris Interactive

Page 36: 3 étapes clés pour réussir son application mobile

A votre disposition pour tout renseignement

[email protected] Harris Interactive France

39 rue Crozatier, 75012 Paris Standard : + 33 (0)1 44 87 60 30

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