DIGITAL OMSTILLING3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk

Søg om gratis deltagelse på:www.finanskompetencepulje.dk

Hverdagen i den finansielle sektor stiller høje krav til medarbejdernes evne og vilje til at være omstillings- og forandringsparate.

Sektoren investerer massivt i effektive, digitale løsninger, som kommer til at påvirke fremtidens kompetencer, jobs og roller.

Hvad kommer machine learning og robotter til at betyde for jobfunktionerne i pengeinstitutterne? Hvor hurtigt går udviklingen? Hvad kan vi lære fra udlandet, og hvilke muligheder åbner det alt sammen for os?

Rådgivere og andre med kundekontakt skal vænne sig til, at det traditionelle fysiske møde med kunden smelter sammen med kundens digitale univers, og især ledere spiller en vigtig rolle i at kommunikere, motivere og drive den digitale omstilling i de kommende år.

For at skabe sammenhæng og for at understøtte organisationens samlede digitale transformation har vi udviklet tre forløb, som tilsammen giver maksimal værdi for den enkelte medarbejder og for pengeinstituttet:

1. Få succes med digital omstilling (for alle typer medarbejdere)

2. Den excellente kunderelation – i en digital hverdag (for rådgivere)

3. Forandringsledelse og digital omstilling (for ledere).

I brochuren kan du læse om hvert af de 3 forløb.

I kan tage forløbene uafhængigt af hinanden eller kombineret for at maksimere pengeinstituttets samlede udbytte.

Bemærk, at alle 3 forløb er en del af Finanskompetencepuljen, og I kan søge om gratis deltagelse på www.finanskompetencepulje.dk

DIGITAL OMSTILLING3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk

Side 2 Side 3

FORLØB FOR ALLE MEDARBEJDERE

FÅ SUCCES MED DIGITAL OMSTILLING

– håndtering af forandringerog din fremtidige rolle

Side 4 Side 5

MålgruppeAlle medarbejdere.

BaggrundHverdagen i den finansielle sektor stiller høje krav til din evne og vilje til at være omstillings- og forandringsparat. Digitalisering får en massiv indflydelse på fremtidens kompetencer, jobs og roller.

På forløbet lærer du om digitaliseringens betydning for dit arbejde og din hverdag. Du bliver klædt på til bedre at udnytte de nye roller og muligheder.

Målet med forløbet er at: give dig indsigt i hvordan digitale tendenser påvirker

roller og jobs skabe overblik over mulige nye roller og karriereveje gøre dig i stand til at håndtere forandringerne effektivt

og derigennem at bidrage til at få det bedste ud af udviklingen

give dig indsigt i egne kompetencer og udarbejde en personlig handlingsplan.

FÅ SUCCES MED DIGITAL OMSTILLING– håndter forandringerne effektivt og få det bedste ud af udviklingen

Selvs

tudie

hjemm

e

Online forberedelse(1 dag)

Implementering

Webinar:Opfølgning

og spørgsmål(1 time )

Modul:Få succes med digital omstilling

(1 dag)Unde

rvisn

ing

og sp

arrin

g

Ca. 2 måneder

OpbygningForløbet er bygget op af to moduler – et online og et med fremmøde.

For alle medarbejdere

Side 6

Online forberedelse (ca. 1 dag)

Introduktion til hvordan teknologier påvirker hverdagen i sektoren

Historiske forandringer i sektoren og den menneskelige evne til at omstille sig

Fremtidens roller og kompetencer i sektoren

Inspiration og erfaringer fra andre.

Modul: Få succes med digital omstilling (1 dag)

Fremtidens pengeinstitut og kompetencer – tendenser og cases

Det, maskinen ikke kan, … og hvor jeg har min relevans i morgen

De forskellige faser i en forandring – hvor befinder jeg mig?

Mental parathed og et digitalt mindset

ImplementeringEfter fremmødet får du lejlighed til at arbejde med din personlige handlingsplan, som sikrer, at du får en dialog med din nærmeste leder, reflekterer, forankrer viden og skaber resultater.

WebinarCa. 1 måned efter modulet inviterer vi dig til at deltage i et webinar, som følger op på modulet og på din personlige handlingsplan.

For alle medarbejdere

Side 7

FORLØB FOR RÅDGIVERE

DEN EXCELLENTE KUNDERELATION

– i en digital hverdag

Side 8 Side 9

MålgruppeRådgivere.

BaggrundRådgiveren kommer til at spille en anderledes rolle i fremtiden, når det traditionelle fysiske møde smelter sammen med kundens digitale univers. På forløbet lærer du, hvordan du kan optimere kundens samlede oplevelse af samarbejdet med dig og pengeinstituttet og skabe den excellente kunderelation. Ikke kun de 5% af tiden, som involverer personlig kontakt, men især de 95% af tiden, hvor kunden er digitalt selvhjulpen på webbank, mail, telefon, Skype osv.

Målet med forløbet er at: skabe bedre forståelse for kundens perspektiv på

excellent service og rådgivning i en digital hverdag udnytte digitale muligheder til at øge kundetilfredsheden

og til at skabe merforretning med kunden motivere til at tage aktivt del i den digitale udvikling og

derigennem at bidrage til at få det bedste ud af udviklingen.

DEN EXCELLENTE KUNDERELATION– i en digital hverdag

Selvs

tudie

hjemm

e Online forberedelse

(4-6 timer)

ForankringForberedelse

(3-4 timer)

Modul 2Den excellente kunderelation

(2 dage)

Modul 1Kundens

perspektiv(1 dag)Un

dervi

sning

og

spar

ring

Ca. 2-3 måneder

OpbygningForløbet er byggetop af tre moduler – et online og to med fremmøde.

Implementering

WebinarOpfølgning og

spørgsmål(1 time)

For rådgivere

Side 10

Online forberedelse (ca. 1 dag)

Om forløbet og din forventede rolle og dit engagement Digitale tendenser i et rådgiverperspektiv Lær af ‘digitale’ rådgivere Hvad siger forskningen om kundens forventning? Kundens perspektiv – etnografisk tilgang til forskellige

kunders perspektiv.

Modul 1: Kundens perspektiv (1 dag)

Kundens digitale univers Det maskinen ikke kan… Forskellige kunders forventninger til digital service og

excellent rådgivning Balancen mellem fysisk og virtuelt Et bud på fremtidens rådgiver.

Modul 2: Kundens perspektiv (2 dage)

Fra god og excellent i en digital hverdag – med fokus på relationen til kunden

Hvordan det digitale univers kan understøtte nærvær og tillid

Bedre rådgivning og service til den selvhjulpne kunde Case-træning

ImplementeringEfter hvert modul arbejder du med en personlig handlingsplan, som sikrer, at du reflekterer, forankrer viden og skaber resultater.

WebinarCa. 1 måned efter sidste modul inviterer vi dig til at deltage i et webinar, som følger op på forløbet og din personlige handlingsplan.

For rådgivere

Side 11

FORLØB FOR LEDERE

FORANDRINGSLEDELSE OG DIGITAL OMSTILLING

– digitalisering forandrer ledelsesopgaven

Side 12 Side 13

MålgruppeLedere i finanssektoren og konsulenter indenfor forretningsudvikling, IT og HR.

BaggrundDen måde, vi har vænnet os til at arbejde med organisering og ledelse på, er kraftigt udfordret af den digitale omstilling. Forandringerne sker både i forhold til teknologi, kunder, forretning og medarbejdere og skal derfor ledes i et kvalificeret samspil mellem disse. Det kræver et stærkt lederskab, der kan kommunikere visionen, motivere medarbejderne og drive omstillingen.

Målet med forløbet er at: få viden om den digitale omstilling i et ledelsesmæssigt

perspektiv forstå muligheder og udfordringer i relation til kunder,

forretning og medarbejdere skabe gensidig forståelse mellem stab og linje inspirere til et digitalt mindset og den nødvendige

fleksibilitet til at lede i en virkelighed under hastig forandring

få inspiration til at udnytte digitale muligheder til at udvikle forretningen og skabe værdi for kunderne.

FORANDRINGSLEDELSE OG DIGITAL OMSTILLING– digitalisering forandrer ledelsesopgaven

For ledere

Selvs

tudie

hjemm

e Online forberedelse

(3-4 timer)

ForankringForberedelse

(3-4 timer)

Modul 2Det stærke lederskab i en

digitaliseret virkelighed(2 dage)

Modul 1Digitalisering: Muligheder

og udfordringer(1 dag)Un

dervi

sning

og

spar

ring

Ca. 2-3 måneder

OpbygningForløbet er bygget op af 3 moduler – et online og to med fremmøde.

Implementering

WebinarOpfølgning og

spørgsmål(1 time)

Side 14

Online forberedelse (samlet ca. 1 dag) Information om forløbet og forventninger til din rolle og

dit engagement Digitale tendenser i et ledelses- og rådgiverperspektiv Hvad siger forskningen om kundens forventninger?

Du får en række artikler og videoer om digitalisering og den nye lederrolle, og du får en forberedende opgave i relation til egen ledelse og organisation.

Modul 1: Digitalisering – muligheder og udfordringer (1 dag) Nye digitale muligheder – trends og disruption i

finanssektoren Kundens digitale univers Nye forretningsmodeller Organisatoriske kompetencer i en digital virkelighed Case-arbejde i egen organisation.

Modul 2: Det stærke lederskab i en digitaliseret virkelighed (2 dage) Ledelse af digital omstilling – at lykkes med

forandringerne Nye jobs, nye medarbejdere, nye kompetencer og

måske et nyt arbejdsmarked? Udvikling af organisation og kultur At skabe vision, motivation og effekt Næste skridt i din og organisationens udvikling.

ImplementeringEfter hvert modul formulerer du udviklingstiltag, som du vil sætte i værk i din ledelse og din organisation. Du får sparring på din handlingsplan fra de øvrige deltagere og fra underviseren.

WebinarCa. 1 måned efter sidste modul inviterer vi dig til at deltage i et webinar, som følger op på forløbet.

For ledere

Side 15

Vil du høre mere, kan du kontakte:

Finanssektorens UddannelsescenterSkovsvinget 10, 8660 SkanderborgTelefon 89 93 33 33

Du kan også få mere information på www.finansudd.dk

KONTAKT OS

Fina

nsse

ktor

ens

Udd

anne

lses

cent

er ©

201

8

Deltag gratis via KompetencepuljenDe tre forløb er en del af Finanskompetencepuljen. Du kan søge om at deltage gratis på www.finanskompetencepulje.dk eller ved at kontakte os på telefon 8993 3333.

Antal deltagereFra 8 til 16 deltagere.

UndervisereChefkonsulenter fra Finanssektorens Uddannelsescenter kombineret med online indlæg af førende eksperter.

Åbne hold eller virksomhedsholdPå åbne hold underviser vi på kursussteder rundt i Danmark. Se holdplan på www.finansudd.dk

På lukkede hold gennemfører vi undervisningen i det enkelte pengeinstitut tilpasset pengeinstituttets situation og strategi for området.

Kontakt Malene Buus Møller på mbm@finansudd.dk eller 8993 3382 for at aftale nærmere.

GENERELT