1

3جامعة الجزائر

عالمآلية العلوم السياسية واإل تصال عالم واإلقسم علوم اإل

ستخدام تكنولوجيا المعلومات في تطوير نظام إفعالية قتصادية الجزائرية المعلومات بالمؤسسة اإل

-شرآة الخطوط الجوية الجزائرية -دراسة حالة

تصال عالم واإلاإلمذآرة لنيل شهادة الماجستير في علوم مجتمع المعلومات: تخصص

:شراف األستاذإ :عداد الطالبةإ عظيمي أحمد قشنيطي منيرة

السنة الجامعية

2011-2012

2

داءــــــهإ

لى الوالدين العزيزين حفظهما اهللا وأطال في عمرهماإأهدي هذا العمل

.خوتي األعزاءإلى إو

تمام إلى آل من قدم لي يد المساعدة وشجعني على إآما أهدي هذا العمل

.الدراسةهذه

3

شكر وتقدير

تمام هذه الدراسةإعلى الحمد والشكر هللا عز وجل الذي وفقني

لى األستاذ عظيمي أحمد، على قبوله إحترام والتقدير أتقدم بجزيل الشكر وفائق اإل

شراف على هذه الدراسة، من خالل توجيهاته ونصائحه القيمة والذي لم يدخر اإل

.عداد هذا البحثإشيئ من وقته وجهده طيلة

نجاز هذا العمل، لمساعدة إلالشكرموصول أيضا الى آل من قدم لي يد العون وا

.خاصة العمال والمسؤولين بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

لى السادة أعضاء اللجنة الموقرة، على قبولهم إآما اليفوتني أيضا أن أوجه شكري

.مناقشة هذه المذآرة

4

المحتوى

مقدمة

دراسة نظام المعلومات في المؤسسة اإلقتصادية: فصل تمهيدي

تمهيد

I- نظرية النظم

-II نظام المعلومات

III - همية نظام المعلومات في المؤسسة اإلقتصاديةأ

خاتمة الفصل

تكنولوجيا المعلومات المستخدمة بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية: الفصل األول

تمهيد

I - لى المعلومات إ مدخل

-II ساسية لتكنولوجيا المعلومات القواعد األ

III - ستخدام تكنولوجيا المعلومات إل عوام

خاتمة الفصل

مستخدمي تكنولوجيا المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجزائريةتأهيل : الفصل الثاني

تمهيد

I- تكنولوجيا المعلوماتستخدام إتكوين العمال حول

II - نواع المعلومات المستعملة من طرف مستخدمي تكنولوجيا المعلوماتأ

III - ليها مستخدمي تكنولوجيا المعلوماتإ أومات التي يلجمصادر المعل

IV - تدفق ومتطلبات الشرآة من المعلومات

خاتمة الفصل

5

مساهمة تكنولوجيا المعلومات في تطوير نظام المعلومات بشرآة الخطوط : الفصل الثالث

الجوية الجزائرية

تمهيد

I- حاجة الشرآة لتكنولوجيا المعلومات

II - يا المعلومات في تحقيق الميزة التنافسية للشرآة دور تكنولوج

III - تكلفة وقيمة المعلومات بالشرآة

IV - همية المعلومات في الشرآةأ

الفصل خاتمة

العامة الخاتمة

المراجع قائمة

المالحق قائمة

الجداول فهرس

فهرس األشكال

الفهرس

6

مقـدمـة

من القرن الماضي عصر تكنولوجيا خيرة األ الم منذ السنواتالع باقي دولعلى غرارالجزائر عيشت

ة والمجاالت بما في ذلك القطاع صعدفي مختلف األحدوث تغيرات جذرية يترتب عليه والذي ،المعلومات

مما أدى إلى والدة ممارسة األعمال والتجارة،وقتصادية اإل هياآل المؤسساتمن خالل ،قتصادياإل

قتصاد التقليدي الذي ظهر بعد الثورة اإليد يختلف في آثير من سماته عن وهو نمط جد،معرفة قتصاد الإ

وقد تم تحويل معلومات إلى أهم سلعة في المجتمع،قتصاد المعرفة تحولت الوفي ظل إ ،الصناعية

ية لهذا العناصر األساسمن أهم هات وخدماتوأصبح تنظيم المعلوما ،المعارف العلمية إلى الشكل الرقمي

قتصاد معنيًا فقط بالبضائع أي بالتبادل اإلظل هذه الظروف الجديدة لم يعد ، وفي قتصاد الحديثاإل

تصاد سمة جديدة قاإلآتسب ، وبالتالي إعتماده على تقديم الخدماتزداد إإ التجاري للمنتجات المادية ، بل

.وهي إنتاج وتسويق وبيع الخدمات والمعلومات

هذه وينتج عن عملية ،و بالوسيلتين معاأو يدويا أنتاج معالجة البيانات حاسوبيا ي فالمعلومات ه

ن المعلومات هي القيمة الجديدة إف والدقة وجودة المعطيات،تساق المعنى إقيمة مضافة تتصف بجة معالال

ا وآم .من الدقة والموثوقية والتي ترتبط بسياق واضح وبمستوى عالالناتجة عن معالجة البيانات

،وهدف ضمنيا بسياقهي البيانات الجديدة التي ترتبط المعلومات نأ DruckePeterدارة اإلعالم يعتبر

.دراآاإ نع تمايزا ويعطي للمستفيد فهما والذي يصذلك التمييز Btesonهي بتعبيروأ

تمد عليه ستراتيجيا تعإصبحت موردا أفقد ،قتصاديةات اإلوتمثل المعلومات عنصرا هاما في المؤسس

ن تتصف بالتغير قتصادية األفالبيئة التي تحيط بالمؤسسة اإل ة،المؤسسات في مواجهة ظروف المنافس

لمعلومات يمكن من ن يتوفر لديها نظاما لبة هذا التغير يجب على أي مؤسسة أولمواآ والسريع،المستمر

مع العالم ها تعاملمكانية إمن اروآذلك يزيد ستمرفي اإل وهذا يساعد المؤسسات ،تخاذ القراراتإخالله

لى التطور في إضافة باإل ،صناعة البرمجياتر في تكنولوجيا الحاسبات وآذلك دى التطوأوقد .الخارجي

دوات تساعد المؤسسة في التعامل مع لى ظهور الحاجة ألإ ،قتصاديةاإلالمؤسسات المحيط التي تعمل فيه

.ستخدامها في نظام معلوماتهاإ ا المعلومات وستفادة من تكنولوجيوذلك من خالل اإل يئتها،ب

حد المحددات الرئيسية لتحقيق الكفاءة أات والتكنولوجيا المستخدمة معها ولقد أصبحت نظم المعلوم

عال لتحقيق الميزة وأصبحت أيضا األساس المنطقي والف ،قتصاديةإلا والفعالية التي تسعى إليها المؤسسات

ختلفت تماما عن الماضي إ ،فالصورةالريادة بالنسبة لهذه المؤسسات الوصول إلىفي األسواق، والتنافسية

ستخدام نظم وإة نشاطها قادرة على ختالف أنواعها وأحجامها وطبيعإى وأصبحت المؤسسات عل

،اإللكتروني البريد ،نترنيتاأل ، الربط شبكات جهزة الحاسوب،أ لمتمثلة فيالمعلومات ا تكنولوجيا

7

لى ومن خالل اإلعتماد ع. أآثر آفاءة من األعمال إلكترونياغيرها لممارسة مستويات أآبر وو نترانتاأل

بتكار وتنمية أن تتوسع في اإل قتصاديةلمؤسسات اإلل صبح من الممكنأ نظم وتكنولوجيا المعلومات

ا ووظائفها وتعيد تشكيل هياآلهحدود الدولة الجغرافية خارج وفتح األسواق ،الجديدةوالخدمات المنتجات

فنظام المعلومات الذي تملكه المؤسسة .وربما تغيير أسلوبها في إدارة األعمال وتزيد من تدفقات العمل،

زونة في مخالمعلومات السترجاع إلية تسمح بجمع وتصنيف ومعالجة وأقتصادية الحديثة هو عبارة عن اإل

من المعلومات السابقة والموجودة جديدة نتاج معلومات إ لى بناء وإفة ضاإ،لكترونية إملفات بطريقة ال

وذلك بفضل ما توفره تكنولوجيا المعلومات من تسهيالت اليمكن تجاوزها صال في النظام بعد معالجتها،أ

ساسيا أمرا أصبح أن التفكير الجدي في بناء نظام متطور للمعلومات إلذا ف ،نظم المعلومات المعاصرةفي

.قتصاديةد من المؤسسات اإلللعدي

إشكالية الدراسة

لى تزايد الحاجة في التفكيرإدى أ ،قتصاديةن الزيادة الكبيرة في حجم المعلومات وتدفقها بالمؤسسة اإلإ

ر،قتصادية في الجزائبمختلف المؤسسات اإل داريستخدامها في العمل اإلإدخال تكنولوجيا المعلومات وإب

.داء وتنظيمهثر واضح على سرعة األأي لما له من دارنتشار النظم الحاسوبية في العمل اإلإأ فبد

داة الرئيسية المستخدمة في معظم صبحت األأ ،جهزة الحاسوبأ ومات وفي طليعتهافتكنولوجيا المعل

دخال ومعالجة البيانات إنتيجة لقدرتها الهائلة في ،واعهانأبمختلف قتصادية الجزائريةالمؤسسات اإل

و أرجاع المعلومات المناسبة للمديرستإوآذلك والحفظ التخزين على طورةوقدرتها المت ،ماتوالمعلو

معالجة بمر الذي سهل على متخذي القرار األ ،بطريقة سريعة وفي الوقت المناسب المسؤولين بالمؤسسة

لى وضع إدت طرق مبرمجة ووسائل مستحدثة قاعتماد على من خالل اإل ،الكم الهائل من المعلومات

ستخدام إهل يساهم ساس وعلى هذا األ ،على تكنولوجيا المعلوماتالمبني علومات م الماسس لنظأ

.؟ شرآة الخطوط الجوية الجزائريةبتكنولوجيا المعلومات في تطوير نظام المعلومات

التساؤالت

.؟بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية المستخدمةتكنولوجيا المعلومات ما هي -1

.؟ستخدام تكنولوجيا المعلومات إل مؤهلون جوية الجزائريةرآة الخطوط العمال ش هل - 2

.؟ شرآة الخطوط الجوية الجزائريةبمعلومات الفي تحسين نظام تكنولوجيا المعلومات آيف تساهم - 3

8

منهج الدراسة

لإلجابة على إشكالية وتساؤالت الدراسة، تم اإلعتماد على منهج دراسة الحالة الذي يعتبر من أبرز

المناهج المستخدمة في الدراسات الوصفية، ويتمثل منهج دراسة الحالة في البحث المتعمق للحاالت

فتراض أن آل حالة قابلة للدراسة إفيه، حيث تقوم هذه الدراسة على الفردية في إطار المحيط الذي تتفاعل

ته يتضمن خطوات بحثية تكون مع المجال الذي تتفاعل داخله، فمنهج دراسة الحالة هو منهج قائم بذا

محددة ترسم بدقة الطريق الموصل إلى الغرض العلمي المطلوب في إطار توظيف العديد من أدوات

)1(إلخ.... البحث بجمع المعلومات مثل المالحظة، اإلستبيان، المقابلة

قة، لكافة ويقوم الباحث في منهج دراسة الحالة على دراسة مفردة واحدة دراسة مرآزة وشاملة ومتعم

).2(األطراف والجوانب التي تجيب على التساؤالت التي يطرحها الباحث في هذه الدراسات

يعتمد منهج دراسة الحالة على دراسة متعمقة لحالة واحدة أو بضع حاالت، مع تحليل آل عامل من

وجهد من الباحث العوامل المؤثرة، واإلهتمام بكل شيء عن الحالة المدروسة، وتحتاج هذه الطريقة لخبرة

)3(.آافة العوامل المؤثرة، وذلك حتى يتوفر للدراسة العمق والشمولنات، لمعرفة للقيام بتجميع البيا

ويعتبر منهج دراسة الحالة منهجا متميزا يقوم أساسا على اإلهتمام بدراسة الوحدات اإلجتماعية بصفتها

من كل الذي يحتويها أي أن منهج دراسة الحالة نوع الكلية، ثم النظر إلى الجزئيات من حيث عالقتها بال

حتماعية سواًء آانت هذه الوحدة فردا أو أسرة أو قبيلة أو قرية أو نظام أو إالبحث المتعمق في فردية وحدة

مؤسسة اجتماعية أو مصنع أو مجتمع محلي أو عام، بهدف جمع البيانات والمعلومات عن الوضع القائم

ئجها بهدف الوصول إلى تعميمات يمكن تطبيقها على غيرها من الوحدات المتشابهة للوحدة ثم تحليل نتا

في المجتمع الذي تنتمي إليه هذه الحالة أو الوحدة شرط أن تكون الحالة ممثلة للمجتمع الذي يراد تعميم

.الحكم عليه

: زها فيما يليومما سبق يتضح لنا أن هناك عناصر أساسية لمنهج دراسة الحالة يمكن إيجا

.جتماعية أو مجتمعا محلياإردا أو جماعة أو نظاما أو مؤسسة الحالة يمكن أن تكون ف -

.يقوم المنهج على أسس التعمق في دراسة الوحدات المختلفة -

يهدف منهج دراسة الحالة إلى الكشف عن العالقات بين أجزاء الظاهرة أو تحديد العوامل المختلفة -

.)4(المراد دراستهاالتي تؤثر في الوحدة

.302، ص 2003، ديوان المطبوعات الجامعية، الجزائر، مناهج البحث العلمي في علوم اإلعالم واإلتصالأحمد بن مرسلي، - 1، مرآز اإلسكندرية -إتجاهات وقراءات في حلقة البحث الصحفي واإلعالمي -بحث اإلعالمي الإسماعيل عبد الفتاح، محمود منصور هيبة، - 2

.99، ص 2009للكتاب، اإلسكندرية، .31، ص 1992، المكتبة األآاديمية، القاهرة، البحث العلمي أسسه وطريقة آتابتهمحمد الصاوي محمد مبارك، - 3 .96، ص 2002، مكتبة ومطبعة اإلشعاع الفنية، اإلسكندرية، مبادئ البحث العلميأسس وفاطمة عوض صابر، ميرفت علي خفاجة، - 4

9

عبارة عن عتمدنا على المنهج اإلحصائي الذي هوإلبيانات الدراسة الميدانية، فقد أما في تحليلنا

ستخدام الوسائل الحسابية والرياضية في تجميع البيانات والمعلومات المختلفة ومن ثم تنظيم وتبويب تلك إ

ت والعمليات المرتبطة بها، وآذلك تحليل وتفسير تلك البيانات والمعلومات عن طريق األرقام والحسابا

.)1(األرقام ووصفها بشكل يقدم النتائج ويوصل إلى األهداف المنشودة في البحث والدراسة

أهمية موضوع الدراسة

: تتجلى أهمية الموضوع المتناول في الدراسة من خالل مايلي

وتقنيات التسيير، مما قد يخلق مقاربة تصال موضوع دراستنا يجمع بين تقنيات اإلعالم واإل -

قتصادية الجزائرية ومنه إبراز عالقة نظرية مزدوجة بينهما لخدمة وتطوير المؤسسات اإل

.تصال بعلوم التسييروتكامل علوم اإلعالم واإل

عمالها ستإضع خطط ودراسات مستقبلية لتطويرجل وأ لموضوع مهم بالنسبة للمؤسسات منا -

.قتصادية الراهنة جل مواجهة التحديات اإلأ ت منلتكنولوجيا المعلوما

تخاذ إعلومات لضمان آفاءة قتصادية بضرورة تحسين نظم المتوعية المسؤولين بالمؤسسات اإل -

.ستمرارية المؤسسة في السوقجل بقاء وإأ ارات منرالق

التقليدية في ن ال مكان للمؤسسةأيقتصاد الراهن لى الرقى ومواآبة اإلدفع المؤسسات الجزائرية إ -

.ة لتكنولوجيا المعلومات ظل المؤسسات الحديثة المتبني

أهداف الدراسة

: أهم األهداف التي حاولنا تحقيقها من خالل هذا الموضوع ما يلي

.هم تقنيات تكنولوجيا المعلومات المستخدمة في شرآة الخطوط الجوية الجزائريةأإبراز -

.وجيا المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجزائريةهيل مستخدمي تكنولمستوى تأمعرفة -

في شرآة الخطوط الجوية الجزائرية م المعلوماتادور تكنولوجيا المعلومات في تطوير نظإبراز -

___________________________________ .101، ص 1993غداد، ، دار الشؤون الثقافية، بالبحث العلمي واستخدام مصادر المعلوماتعمار قنديلجي، - 1

10

ختيار موضوع الدراسةإاب أسب

أسباب ذاتية - أ

دفعني للبحث في المواضيع العلمية المرتبطة - مجتمع المعلومات -طبيعة تخصصي في الماجستير -

.بتكنولوجيا المعلومات

أسباب موضوعية - ب

.هتمام والبحثبحوث تكنولوجيا المعلومات من الدراسات الحديثة والجديرة باإل -

قتصادية الحديثة قتصادي أساسي وورقة رابحة للمؤسسة اإلومات مورد إعتبارالمعلإلنظرا -

.السيما في بيئة تسودها التنافسية

.من إدخال تكنولوجيا المعلومات الجزائرية اإلقتصادية معرفة أهداف المؤسسة -

ة اإلقتصاديم المعلومات بالمؤسسة اتكنولوجيا المعلومات في تطوير نظالتعرف على دور -

.قتصاديوتحسين أداءها اإلالجزائرية

أدوات الدراسة

إن الشائع حول أدوات البحث العلمي، هو أنها تلك الوسائل المختلفة التي يستخدمها الباحث في جمع

ستخدامه لمنهج معين أو أآثر، ويجب على الباحث أن بيانات المستهدفة في البحث، ضمن إالمعلومات وال

أجل ذلك اعتمدنا متوفرة لديه، وأن يختار أآثرها مالئمة لتحقيق أهداف بحثه، ومن يفحص أدوات البحث ال

ستمارة اإلستبيان والمقابلة باإلضافة إلى المالحظة وذلك من أجل الحصول على أآبر عدد باألساس على إ

.ممكن من المعلومات التي تخدم موضوع البحث

ستمارة معينة تحتوي على بموضوع البحث عن طريق إ المتعلقة فاإلستبيان هو أداة لجمع المعلومات

).1(شخاص المبحوثين لتعبئتهاعدد من األسئلة، مرتبة بأسلوب منطقي مناسب، يجري توزيعها على األ

نتشرت في آثير من البحوث اإلنسانية ه وسيلة من وسائل جمع البيانات، إآما يعرف اإلستبيان بأن

وبة حول موضوع البحث ستمارة تضم مجموعة من األسئلة المكتق إواإلجتماعية، ويأتي ذلك عن طري

).2(ة وآيفية من المبحوثينألفراد بغية الحصول على بيانات موضوعية آميوالتي توجه ل

_______________________________

.82ص ،2008دار صفاء للنشروالتوزيع،عمان، ،مناهج وأساليب البحث العلمي النظرية والتطبيقعثمان محمد غنيم، ربحي مصطفي عليان، - 1 .169، ص 2006، مؤسسة شباب الجامعة، اإلسكندرية ، أصول البحث العلميحسين عبد الحميد رشوان، -2

11

وآذلك اإلستبيان هو مجموعة من األسئلة المرتبة حول موضوع معين يتم وضعها في إستمارة ترسل

ليمها باليد تمهيدا للحصول على أجوبة األسئلة الواردة فيها، لألشخاص المعنيين بالبريد أو يجري تس

).1(د من معلومات متعارف عليهاحقائق جديدة عن الموضوع أو التأآوبواسطتها يمكن التوصل إلى

محاور تبعا لتساؤالت ثالثةوقسمت على سؤال، 24ستمارة التي قمنا بتصميمها على حتوت اإلوإ

: الدراسة وهي

.تكنولوجيا المعلومات المستخدمة بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية : ولألالمحورا -

.بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية تأهيل المستخدمين لتكنولوجيا المعلومات: المحورالثاني -

م المعلومات بشرآة اأراء المبحوثين حول دور تكنولوجيا المعلومات في تحسين نظ: حورالثالثالم -

.ية الجزائريةالخطوط الجو

ذي إ ات الشخصية ال ك محور البيان ى ذل ةالتالية يضاف إل رات الدراس ى متغي وى عل ة الجنس :حت ، ،الوظيف

.الخبرة المهنية،المستوى التعليمي

هي األخرى من األدوات األساسية عتمدنا آذلك على أداة المقابلة التي تعتبر وإلى جانب اإلستبيان فقد إ

لمعلومات المرتبطة بالدراسة، فالمقابلة في البحث العلمي هي عبارة عن حوار أو محادثة جمع البيانات وال

أشخاص آخرين من جهة أخرى، وذلك أو مناقشة موجهة، تكون بين الباحث عادة من جهة، وشخص أو

رض التوصل إلى معلومات تعكس حقائق أو مواقف محددة، يحتاج إليها الباحث في ضوء أهداف بغ

).2(بحثه

وتعتبر المقابلة بأنها تقنية مباشرة تستعمل من أجل مساءلة األفراد بكيفية منعزلة، لكن أيضا، وفي

هدف التعرف العميق ببعض الحاالت، مساءلة جماعات بطريقة نصف موجهة تسمح بأخذ معلومات آيفية

).3(على األشخاص المبحوثين

المتخصص لإلتصال الشخصي والتفاعل اللفظي الذي آما أن المقابلة تعني ذلك النمط أو األسلوب

يجري لتحقيق غرض خاص، ويرآز فيه على بيانات ومعلومات خاصة ويستبعد ما عداها من المعلومات

أو المعلومات الدخيلة وغير الجوهرية في الموضوع، هذا باإلضافة إلى أن المقابلة هي نوع من التفاعل

حددا يتوقف في خصائصه الخاصة على غرض والمجيب دورا م ور آل من المقابلالذي يكون فيه د

).4(المقابلة أو الطابع الغالب عليها

_________________________________ .66ص ،1999ون،بن عكن،ديوان المطبوعات الجامعية،2،طمناهج البحث العلمي وطرق إعداد البحوثمحمد محمود الذنيبات،عمار بوحوش ،-1 .174، ص 2008، دار المسيرة للنشر والتوزيع، عمان، البحث العلمي واستخدام مصادر المعلومات التقليدية واإللكترونيةجي، عمار قنديل -2 .197، ص 2006، دار القصبة للنشر، الجزائر، منهجية البحث العلمي في العلوم اإلنسانية مصطفى ماضي،:ترجمةموريس أنجرس، -3، مكتبة اإلشعاع للطباعة والنشر والتوزيع، ج البحث العلمي، دليل الطالب في آتابة األبحاث والرسائل العلميةمناهعبد اهللا محمد الشريف، -4

.129، ص 1996اإلسكندرية ،

12

ستخدمنا المقابلة آأداة مكملة لإلستبيان من أجل الحصول على بيانات ومعلومات أوفر بغرض وقد إ

يمكن اإلجابة عنها بعمق عن طريق اإلستبيان، لذلك إرتأينا تدعيم الدراسة آون أن بعض األسئلة ال

تقديم معلومات آافية لإلجابة مقابلة آونها تتيح فرصة للمستجوبين باإلعتماد على األسئلة المفتوحة في ال

.على أسئلة الباحث

لمتبع، وبالنسبة للمالحظة فهي عملية مقصدوة تسير وفق الخطة المرسومة للبحث، في إطار المنهج ا

ستخدام الحواس، بل يتعدى إلى تدخل العقل ة الجوانب الخاضعة للدراسة، عبرإهدفها ينحصر في مشاهد

.في إجراء المقارنات واستخالص النتائج

حث تفحص الجوانب تبعا لما ذآر تعتبر المالحظة العلمية من أهم أدوات البحث العلمي لكونها تتيح للبا

).1(ب في إطار ظروفها الطبيعية العادية غير المصطنعةهرة عن قرالمبحوثة في الظا

).2(وتنقسم المالحظة العلمية إلى نوعين وهما

لمشارآةالمالحظة با - 1

وفي هذا النوع يشترك الباحث مع المجموعة المطلوب مالحظتها فيما يقومون به من أعمال وأنشطة،

ويعتبر الباحث بالنسبة ألفراد ة المالحظة، لفترة مؤقتة، وهي فتردون أن يدرك أفراد المجموعة ذلك

المجموعة واحدا منهم، يمارس معهم أنشطتهم دون أن يكتشفه أي واحد منهم أو يفصح هو عن شخصيته

ليظل سلوك المجموعة تلقائيا بعيدا عن التصنع، وليس من الضروري أن تكون عملية التخفي مطلبا

غرضه من المالحظة، الباحث عن شخصيته، ويكشف عن أساسيا لهذا النوع من المالحظة، فقد يفصح

.ألفه أفراد المجموعة ويصبح وجوده أمرا طبيعياوبمرور الوقف ي

المالحظة بدون مشارآة - 2

وفي هذا النوع يقف الباحث بعيدا، وال يشارك في أنشطة المجموعة التي يقوم بمالحظتها، وال ينتمي

رآة أنها تهيء للباحث فرصة مالحظة السلوك العقلي لعضويتها، ومن مزايا المالحظة بدون مشا

.للمبحوثين في صورته الطبيعية وآما يحدث فعال في مواقف الحياة الطبيعية

عتمدنا على المالحظة بدون مشارآة من خالل زيارتنا اإلستطالعية لشرآة الخطوط وفي هذا الصدد إ

.ربالجوية الجزائرية، بغرض تفحص الجوانب المبحوثة عن ق

_________________________________ .203، مرجع سبق ذآره، ص مناهج البحث العلمي في علوم اإلعالم واإلتصالأحمد بن مرسلي، -1 .14، مرجع سبق ذآره، ص أسس ومبادئ البحث العلميفاطمة عوض صابر، مريفت علي حفاجة، -2

13

مجتمع وعينة الدراسة

ة جزئية من األفراد أو الظواهر التي تشكل مجتمع الدراسة األصلي، فبدال العينة هي عبارة عن مجموع

ختيار جزء من تلك المفردات بطريقة ة على آامل مفردات المجتمع، يتم إمن إجراء البحث أو الدراس

معينة، وعن طريق دراسة ذلك الجزء يمكن تعميم النتائج التي تم الحصول عليها على مجتمع الدراسة

ختيار عينة إلجراء الدراسة عليها قد يكون مفضال عن دراسة آامل مجتمع ي هذه الحالة فإن إوف.األصلي

.الدراسة األصلي نظرا لما في ذلك من توفير للوقت والمال والجهد المبذول

:وتنقسم العينات إلى مجموعتين رئسيتين هما

ية بحيث يعطي لكل عنصر من ختيار أفراد العينة بطريقة عشوائوفيها يتم إ :العينات اإلحتمالية - 1

.عناصر مجتمع الدراسة فرصة للظهور في العينة

ستثناء شكل غير عشوائي، بحيث يتم مسبقا إعينة بالختيار أفراد وفيها يتم إ :العينات غير اإلحتمالية - 2

بعض عناصر الدراسة من الظهور في العينة ألسباب معينة منها عدم توفر المعلومات المطلوبة

).1(ى تلك العناصرللدراسة لد

لمسؤولينمستخدمين لتكنولوجيا المعلومات وايتمثل مجتمع البحث في هذه الدراسة آافة العمال ال

مجتمع لصعوبة القيام بدراسة جميع مفرداتبشرآة الخطوط الجوية الجزائرية، ونظرا ي القرارمتخذ

هذا المجتمع من جهة أخرى، اين مفرداتولتبالمتاحة من جهة، البحث ألسباب متعلقة بالوقت واإلمكانيات

ختيار غير اإلحتمالية، حتى يتسنى لنا إ من العيناتدام العينة القصدية والتي تندرج ضستخفقد إرتأينا إلى إ

لبحث، وحتى نتمكن من المفردات المعنية بالدراسة من أجل الحصول على المعلومات المطلوبة في ا

.ت المجتمع األصليل السليم لمجموع مفرداتحقيق التمثي

ختيارا مقصودا من بين وحدات المجتمع األصلي، تلك العينة التي يختارها الباحث إوالعينة القصدية هي

وتخدم أفراد وذلك بما يراه الباحث من سمات أو صفات أو خصائص تتوفر بهذه الوحدات أو المفردات،

ختيار ، وتترك للباحث في الميدان حرية إليتكون الوحدات قريبة الشبه من المجتمع األص البحث، بحيث

).2(وحداتها

______________________________________ دار وائل للطباعة والنشر، ،2ط ، - القواعد والمراحل والتطبيقات -منهجية البحث العلمي محمد عبيدات، محمد أبو نصار، عقلة مبيضين، -1

.83، ص 1999عمان، .183، ص 1993، عالم الكتب، القاهرة، دراسات الجمهور في بحوث اإلعالمميد، محمد عبد الح -2

14

بحيث ،قبل الباحث وحسب طبيعة بحثه من ذا النوع من العينات على أساس حرختيار في هويكون اإل

).1(ختيار هدف الدراسة أو أهداف الدراسة المطلوبةهذا اإليحقق

كونه يعرف أنها تمثل مجتمع البحث تمثيال سليما بناء على معلومات آما يختار الباحث العينة القصدية ل

).2(إحصائية سابقة

تكنولوجيا المعلومات إلى جانب إستمارة على العمال المستخدمين ل 150وعلى هذا األساس قمنا بتوزيع

ائر العاصمة ستمارة في الجزبشرآة الخطوط الجوية الجزائرية، وقد وزعت اإلالمسؤولين متخذي القرار

مارات أيضا القطب التكنولوجي التابع لشرآة ستالشرآة متواجد بها، وشمل توزيع اإلبار أن مقرعتعلى إ

إلى جانب إحدى أآبر وآاالت السفر لشرآة ،الخطوط الجوية الجزائرية المتواجد بالقبة بالجزائر العاصمة

وهذا بهدف الوصول إلى المفردات ،الخطوط الجوية الجزائرية والمتواجدة بديدوش مراد بالعاصمة

.المعنية بالدراسة من أجل تحقيق التمثيل السليم لمجتمع البحث

121سترجاع ، وقد تم إ2011ماي 10وإنتهت يوم 2011مارس 27وآانت بداية التوزيع يوم

.الدراسةإستمارة في 117وعليه فتم اإلعتماد على إستمارات 04، وقمنا بإلغاء 150إستمارة من أصل

_______________________________ .147، ص 1999، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، عمان، البحث العلمي واستخدام مصادر المعلوماتعامر إبراهيم قنديلجي، -1

.163، ص 2000الوارق، عمان، ، مؤسسة أسس البحث العلمي إلعداد الرسائل الجامعيةمروان عبد المجيد إبراهيم، -2

15

خصائص عينة الدراسة

من حيث الجنس

ختالف على إ،آة الخطوط الجوية الجزائريةنهدف من وراء متغير الجنس إلى معرفة استخدام عمال شر

.جنسهم ذآورًا أو إناثا لتكنولوجيا المعلومات

فعدد ،عامل117نة المقدرة بـ من حجم العي،% 40.17ونسبة اإلناث %59.82 بلغت نسبة الذآور

.العاملين أآثر من عدد العامالت في مجتمع البحث

من حيث الوظيفة

المستخدمين لتكنولوجيا ن نظم المعلومات يقوم على توفرأل ،ن متغير الوظيفة مهم جدا في دراستناإ

تكامل الوظيفتين في لذلك نسعى من خالل هذا المتغير الى معرفة مدى ،لك متخدي القرارذالمعلومات وآ

. تحقيق نظم معلومات متطور بالمؤسسة

.% 43.58أما نسبة متخدي القرار بلغت ،% 56.41المستخدمين لتكنولوجيا المعلوماتفبلغت نسبة

من حيث الخبرة المهنية

ل نهدف من وراء إدراج متغير الخبرة المهنية لمعرفة آراء المبحوثين باختالف خبرتهم المهنية حو

.موضوع الدراسة

الذين يملكون خبرة تتراوح بين سنة العمال ، ونسبة %13.67بلغت نسبة العمال دون السنة خبرة

سنوات فبلغت 10إلى 05الذين تتراوح خبرتهم من العمال، أما نسبة % 26.49سنوات بلغت 05إلى

%. 41.88 سنوات فبلغت 10 الذين تتجاوز خبرتهم الـ العمالنسبة ، وبخصوص% 17.94 نسبتهم

من حيث المستوى التعليمي

على التحكم بتكنولوجيا ختالف في المستوى الدراسياإلالمتغيرهو معرفة هل يؤثر هذا هدفنا من خالل

.تخاذ القرارات بالمؤسسة في إ وآذا ،المعلومات

يملكون ينذالونسبة العمال ،%70.08ين يملكون مستوى جامعي فما فوق ذبلغت نسبة العمال ال حيث

. %4.27قل من مستوى ثانوي أما من يملكون أ ،%25.64مستوى ثانوي

16

يبين خصائص عينة الدراسة): 01( رقم شكلال

متغير الجنس متغير الخبرة المهنية متغير الوظيفة

متغيرالمستوى ميلتعليا

العدد الجنس 70 ذآور 47 إناث 117 مج

العدد الوظيفةالمستخدمين لتكنولوجيا المعلومات

66

متخدي القرار

51

117 مج

الخبرة المهنية

العدد

16 أقل من سنة

من سنة سنوات5لىإ

31

لى إ5من سنوات 10

21

أآثر من سنوات10

49

117 المجموع

المستوى الدراسي

العدد

جامعي فما فوق

82

30 ثانويقل من أ

ثانوي05

117 المجموع

17

الدراسات السابقة

من عدة جوانب نظرا لتأثيرها الكبير قتصاديةبالمؤسسة اإل لقد تم التطرق لدراسة تكنولوجيا المعلومات

فال توجد دراسات سابقة مباشرة حول فعالية ق بموضوع دراستناما فيما يتعلأ،قتصادي القطاع اإلعلى

ولكن هناك دراسات ،الجزائرية قتصاديةم المعلومات بالمؤسسة اإلاتكنولوجيا المعلومات في تطوير نظ

: مايلي برز هذه الدراساتأومن متغير من متغيرات الدراسة على حدى رآزت على آل

المعلومات على وظيفة المراجعة الداخلية في المؤسسة، دراسة حالة تأثير تكنولوجيامساهل ساسية، - 1

، حيث تناولت 2004- 2003لخضر، باتنة، ، مذآرة ماجستير من جامعة الحاج مؤسسة الرياض، سطيف

دراسة الجوانب التي يمكن فيها لتكنولوجيا المعلومات أن تؤثر على وظيفة المراجعة الداخلية في الباحثة

داة المقابلة و المالحظة أستخدمت الباحثة دراسة الحالة وإ عتماد على منهجئرية،وذلك باإلالجزا المؤسسة

صبح يمارس مهامه في وسط أالمراجع الداخلي بالمؤسسة ن أوتوصلت في نتائج الدراسة الى ،في البحث

عد بالنسبة له بمثابة عتماد المتزايد على تكنولوجيا المعلومات التي تتمتع بمزايا عديدة وهذا ما ييتميز باإل

.آثر فعالية سرعة وسهولةأبنجاز مهامه فرصة إل

تصال التجاري، دراسة حالة، شرآةتصال على اإلتأثير تكنولوجيا المعلومات واإلحمد، أرماني - 2

، مذآرة ماجستير من جامعة محمد خيضر طهراوي للفالحة والتجارة العامة واألشغال الكبرى، بسكرة

تصال تكنولوجيا المعلومات واإل و فعالية تأثيرمدى ، حيث قام الباحث بدراسة2008- 2007بسكرة

تكنولوجيا المعلومات وجود إلى إبراز أهميةلتجاري بالمؤسسة، آما تطرق تصال اتصال على اإلعلى اإل

ى عتمد الباحث في بحثه علية بصفة عامة على مستوى المؤسسة،إقتصاالت التسويتصال في عملية اإلواإل

ن تكنولوجيا أآدت نتائج دراسته بأوداة المقابلة،أستعمال ما قام بجمع المعلومات بإمنهج دراسة الحالة، آ

.سواق جديدة لها أوتسمح بفتح المعلومات تساعد في التعريف بمنتجات المؤسسة

ةحال -تخاذ القراراتإة نظم المعلومات في آفاءة عملية ثر فعاليأدراسة وتحليل عمر غزازي،- 3

من جامعة قتصادية،في العلوم اإل دآتوراهطروحة مقدمة لنيل شهادة الأ - قتصادية الجزائريةالمؤسسات اإل

لمعلومات في تسهيل وتفعيل همية و دور نظم اأفي دراسته على ،ورآز الباحث 2007،- 2006الجزائر،

آما قام هذه الدراسة ،عتمد الباحث على المنهج المسحي في عملية إتخاذ مختلف القرارات بالمؤسسة،وإ

ليها الباحث النتائج التي توصل إومن بين ة ،تراسان في جمع المعلومات المرتبطة بدستبيداة اإلأستعمال بإ

نها ذات نوعية منخفضة قليال، آونها أسسات الجزائرية المدروسة تمتاز بن المعلومات الموجودة بالمؤأ

ساسي في ضمان النجاح لشمولية رغم دورها األساسية آالدقة و االتتوفر على جميع الخصائص األ

.القرارات المتخذة بالمؤسسةلمختلف

18

هيكل الدراسة

، قمنا بضبط خطة البحث التي تشمل لمعلومات المتوفرة لدينا وبناءا على أهداف الدراسةنطالقا من اإ

: مايلي

فصل تمهيدي

جل معرفة رتئينا وضع هذا الفصل من أإو ،ةقتصاديراسة نظام المعلومات بالمؤسسة اإله لدخصصنا

حتى يتسنى لنا فهم عالقته بتكنولوجيا ،قتصادية وتوضيح وجوده في المؤسسة اإلنظام المعلومات ماهية

نظرية النظم، نظام :ساسية وهي ويتضمن هذا الفصل ثالثة عناصرأ ،المعلومات ومساهمتها في تطويره

.قتصاديةي المؤسسة اإلهمية نظام المعلومات فالمعلومات، وأ

لفصل األولا

ضمن ثالثة عناصر ويت ،ة بشرآة الخطوط الجوية الجزائريةيوضح تكنولوجيا المعلومات المستخدم

ستخدام تكنولوجيا إ وعواملساسية لتكنولوجيا المعلومات،األ القواعد ،لى المعلوماتإمدخل :وهي محورية

.المعلومات

الفصل الثاني

، مستخدمي تكنولوجيا المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجزائريةتأهيل دراسة الفصل ل خصصنا هذا

رآة الخطوط الجوية الجزائرية حول كوين عمال شت : وهي عناصرربعة من أ هذا الفصل بحيث يتكون

،نواع المعلومات المستعملة من طرف مستخدمي تكنولوجيا المعلوماتأ ،تكنولوجيا المعلومات ستخدامإ

وتدفق ومتطلبات الشرآة من ،ليها مستخدمي تكنولوجيا المعلوماتإ التي يلجأمصادرالمعلومات

.المعلومات

الفصل الثالث

مساهمة تكنولوجيا المعلومات في تطوير نظام المعلومات بشرآة الخطوط الجوية هذا الفصليتناول

دور تكنولوجيا ،لتكنولوجيا المعلومات آةحاجة الشر: وهيحيث قسم بدوره إلى أربعة عناصر ،الجزائرية

همية المعلومات في أوتكلفة وقيمة المعلومات بالشرآة ،ي تحقيق الميزة التنافسية للشرآةالمعلومات ف

.الشرآة

. أما في األخير فقد قمنا بصياغة النتائج العامة لهذه الدراسة، وتقديـم خاتـمة بمثابة حوصلة لهذه الدراسة

19

فصل تمهيدي

ة اإلقتصاديةم المعلومات في المؤسسادراسة نظ

20

تمهيد

التي تعتمد على جمع ،دارة العلميةتطورت نظم المعلومات عبر مراحل متعددة بدءا بنظرية اإل

في الطرق المثلىف آتشانشطة التجارية وعمليات البحث والتحليل و التجديد إلالمعلومات المتعلقة باأل

عتماد على عمليات اإليز على تطبيق المنهجية العلمية ونتاجية ثم الترآبهدف زيادة اإل دارة االعمال،إ

.نتهاء بمعالجة البيانات والمعلومات بواسطة النظم الحاسوبيةإ ،ستراتيجياإل التخطيط

صبحت جزءا فقد أ ت،مكانيات تكنولوجيا المعلوماإآل ستثمار إلمعلومات هي النظم المعتمدة على فنظم ا

هذا المجتمع الديناميكي المتحرك بكل منظماته ومؤسساته والمجتمع الحديث،نسان المعاصرمن حياة اإل

.قليمية والعالميةحلية منها واإلالمة صعدرك وتنشط على مختلف المستويات واألالتي تتح العامة والخاصة،

لتشكيل المؤسسة إلى جانب ،الخمسة المتاحة للمدراء لقد باتت المعلومات في يومنا هذا أحد المواردو

ستحدثت منصب إ وهنالك آثير من الشرآات التي والمواد الخام واآلالت، والموارد المالية الموارد البشرية

.االقتصادية بالمؤسسةوالذي يوازي عدة مناصب أخرى ،م المعلوماترئيس قس

ويعتبر األفراد باإلضافة إلى المعلومات من أآبر ممتلكات أي شرآة اليوم، ولكي تكون المؤسسة قادرة

البنية التحتية لتقنية المعلومات،تكمن في قلب متلك بنية أساسية قوية للمعلومات،على المنافسة يجب أن ت

ن توظف بطريقة مثلى أفإن دراسة نظم المعلومات ترآزعلى التقنية لماذا وآيف يمكن وعلى ما سبق

.لخدمة تدفق المعلومات داخل المؤسسة

،عمال الجوهريةنشطة األدارة ووظائفها وأساليب تخطيط وتنفيذ أمعلومات بنية اإللقد غيرت نظم ال

بية لتسجيل دوات حاسوفلم تعد هذه النظم مجرد أ ،ات الحديثةفي المؤسسدوار نظم المعلومات آما تغيرت أ

دارة مندمجة مع إنما هي اليوم نظم عمل وإو ،صدار التقاريرإنتاج المعلومات وإالبيانات ومعالجتها و

وبالتالي تمثل جزءا محوريا في عملية تشكيل هيكل آل ،بعادعمل في جميع المستويات واألتدفقات ال

وعالقتها الداخلية مع البيئة التنظيمية ، ها في بناء وتطويرنظمها الوظيفيةق الغنى عننطالإمؤسسة وقاعدة

.عمال و الخارجية في بيئة األ

ثم ننتقل ،سيية التي يستند عليهاساضمن هذا السياق سنتناول في هذا الفصل مفهوم النظام والقواعد األ

، نواعهأهدافه وأ ،وظائفه ،موارده ،لى خصائصهإ لتطرقمن خالل ا ،لى توضيح مفهوم نظام المعلوماتإ

.قتصاديةاإل همية نظام المعلومات داخل المؤسسةألعرض تبعد ذلك ن

21

I - نظرية النظم

نظرية النظم هي محاولة لتكوين إطار شمولي لدراسة أي ظاهرة بهدف الكشف عن تكامل العناصر مع

ن منهجية يمكن الكشف من خاللها معرفة طبيعة العالقات أي أن هذه النظرية هي عبارة ع،بعضها البعض

أما عن تطبيق نظرية النظم العامة في مجال ألجزاء المكونة للظاهرة المدروسة،والترابط بين العناصر وا

تصميم وباألخص تحليل وتطبيقات مثل المعلوماتية،المفاهيم والكثير من لنظري لالساس فتعتبراألاإلدارة

هي تصميم و ،وبشكل عام يجب توفر ثالثة عناصر أساسية في تعريف النظم. وبناء النظمنظم المعلومات

تنظم بترتيب معين ووجود عالقات اعتمادية النظام لتحقيق هدف محدد،وجود أجزاء أو عناصر للنظام،

).1(تفاعلية بين أجزاء النظام

مفهوم النظام - 1

:متعددة للنظام وأبرزها ما يلي يوجد مفاهيم

التي تعني systema »"إلى اليونان وهو مشتق من آلمتين " Système"يعود أصل آلمة النظام

togather » « ،ومن آلمة باإلنجليزية أي معا"histemi " والتي تعني"tost "،وقد استعملت أي يجمع

م استخدمت في ثالعمليات بين مجموعة من األجراء،للداللة على توالي 1552هذه الكلمة ألول مرة سنة

.)2(الحقل العلمي وتحديدا في ميدان البيولوجيا مع بداية العشرينيات من القرن الماضي

ويعرف النظام بأنه الكل المنظم والمرآب الذي يجمع ويربط بين األشياء وأجزاء تشكل من مجموعها

حيث ال يمكن عزل أحدها عن بوتلك األجزاء التي يتكون منها النظام في عالقات متبادلة ،ترآيبا موحدا

آما يعرف ،إال أنها في النهاية جزء من آل متكامل نها يحتفظ بذاتيته وخصائصه،ومع ذلك فكل ماآلخر،

والتي تعمل معا نحو تحقيق هدف واحد عن طريق قبول ،أيضا بأنه مجموعة من المكونات المرتبطة

.)3( .إلى مخرجات مدخالت من البيئة وإجراء عمليات تحويلية عليها لتحويلها

من أجل ،فيعرف النظم بأنه مجموعة عناصر ذات تفاعل حيوي ومنظم Joel de Rosnaryوحسب

.)4(تحقيق هدف معين

تعمل على نحو متكامل في نات ذات عالقات متداخلة مع بعضها،وآذلك النظام هو مجموعة من المكو

بيل ذلك تستقبل مدخالت وتقوم بعمليات وتنتج وفي سينة لتحديد هدف مشترك في بيئة ما،ظل قيود مع

.)5( )تغذية عكسية( مخرجات وتسمح باستقبال مدخالت مرتدة

________________________________________

.11ص، 2008 ، دار البداية ،عمان ، تحليل وتصميم نظم المعلومات ، أيمن الشنطيعامر شقر،عصام الندف، -12 -Reix. R, Système d’information et Management des Organisation , édition Wibert , Paris,2002, p29.

.46ص، 2005، دار المناهج للنشر و التوزيع، عمان، أساسيات نظم المعلومات اإلداريةعالء السالمي و آخرون، -3 4 -Gérard Donnadieu, Michel Karsky, la systématique (penser et agir dans la complexité),édition liaison, paris,2002, p29.

.37ص، 2002، منشأ المعارف اإلسكندرية ،نظم المعلومات الحاجات اآلالت من منظور إداري معاصر طارق طه ، -5

22

مكونات النظام - 2

أداء عمله فقد يفشل النظام في مدى تكامل وارتباط مكونات النظام،من خالل مفهوم النظام يتبين لنا

وتحقيق أهدافه رغم سالمة آل جزء من مكوناته إذا لم تستطع هذه األخيرة أن تعمل معا آما ينبغي لها،

وعلى أداء العناصر أو المكونات األخرى،آما أن التغيير في أحد مكونات النظام غالبا ما يؤثر على

:العموم فتمثل مكونات النظام ما يلي

المدخالت1- 2

وتتحدد يام باألنشطة المختلفة والالزمة،دخالت في الموارد الضرورية للنظام لكي يتمكن من القتتمثل الم

هذه المدخالت على الموارد آما تشمل هداف التي يسعى النظام لتحقيقها،مختلف المدخالت بناء على أ

.)1(الخ.....المؤصالت العلمية وعملة األفراد الخام ،اآلالت،المعدات، رؤوس األموال،

:ويوجد نوعين من المدخالت وهما

وهي مدخالت دائمة يتسلمها النظام من مصدر معين وبطريقة منتظمة مثل القوى : المدخالت المنتظمة - أ

وهنك أيضا تنبؤات المبيعات ي يتسلمها قسم اإلنتاج آنظام آخرمستقل من قسم القوى المحرآة،المحرآة الت

.قسم المبيعات لكي يبني عليها خطة اإلنتاج التي يتسلمها قسم اإلنتاج بانتظام من

حيث يختار النظام واحد فقط هذا النوع من المدخالت غير منتظم ،: المدخالت العشوائية أو المحتملة - ب

وتختلف هذه المدخالت عن تلك المؤسسات في أنها ال تؤثر المتاحة له من البيئة الخارجية، من بين البدائل

).2(ر ما يؤثر في الكيفية أو الكفاءة التي ينجز بتها النظام عملياتهعلى عمليات النظام بقد

المعالجات 2- 2

التي تدخل إلى النظام ) المدخالت(تعتبر المعالجات مكونا أساسيا في النظام لكونه يحول المادة الخام

ة بالنظام ال تتم بشكل أي أن التفاعل بين المكونات الخاص،إلى المخرجات تحقق أهداف النظام المحددة فيها

بل تتم بواسطة تحكم تلك التفاعالت وتحدد مساراتها وترشدها بغية الوصول إلى ما هو ،عشوائي وتلقائي

.)3(مطلوب إجرائه على المدخالت لغرض تحويلها إلى مخرجات مفيدة

عمليات التحويل3- 2

أي لى تحويل المدخالت إلى مخرجات،ف إتتمثل عمليات التحويل في آافة العمليات واألنشطة التي تهد

تكون تلك العمليات غير واضحة لذلك يطلق عليها طريق اآلالت أو اإلنسان أو معا، القيام بمعالجتها عن

).La boite noir( تسمية العلية السوداء

________________________________

.58ص ،2001، اإلسكندرية ، لدار الجامعيةا ، ةمقدمة في نظم المعلومات اإلداري، منال محمد الكردي -1 .5ص ،2002 ،اإلسكندرية ،دار الجامعة الجديدة، نظم المعلومات المحاسبية ،سمير آامل محمد ، آمال الدين مصطفى الدهراوي -2 .49ص ،مرجع سبق ذآره ،أساسيات نظم المعلومات اإلدارية ،عالء السالمي وآخرون -3

23

المخرجات 4- 2

ون في شكل سلع،خدمات أو الناتج النهائي لعمليات التحويل،والتي قد تكجات النظام في تتمثل مخر

هي أداة دة المدخالت وآذا عمليات التحويل،د درجة جودة المخرجات بدرجة جويتحدآما أن ، معلومات

ـكن باإلضافة إلى ذلك يم ،يمكن من خاللها التحقق من أداة النظام أي مدى قدرته على تحقيق أهدافه

أو يتم التخلص منها ن تستخدم آمدخالت في أنظمة أخرى، أو يستخدمها النظام ذاته،لمخرجات النظام أ

.)1( نهائيا

التغذية العكسية 5- 2

بعة تقييم وذلك يتطلب توجيه ومتابه ،يعمل التطوير المستمر للنظام على تصحيح المسارات الخاصة

ية عبارة عن مدخالت تأتي من النظام ذاته في صورة معلومات فالتغذية العكس عمليات تنفيذ المخرجات،

حيث تستخدم هذه المدخالت في ضبط حرآة النظام وضمان سيره في الطريق ،ناتجة من األداة السابقة له

.)2( الصحيح والمخطط له

بيئة النظام 6- 2

التحكم فيها وال يمكن شيء يقع خارج حدود النظام وتؤثرعلى عملياته، تعرف بيئة النظام بأنها أي

وعندئذ تصبح هذه العناصر من د النظام لتشمل بعض عناصر البيئة،وقد تتسع حدوبواسطة محلل النظام ،

.عناصر النظام وليست من عناصر البيئة

المعلومات المرتدة 7- 2

مكن للنظام ويظام بشأن جودة عملياته التشغيلية،هي المعلومات التي تصل من البيئة الخارجية إلى الن

بناءا على هذه المعلومات أن يغير من مدخالت أو عمليات التشغيلية بما يتفق مع متطلبات البيئة

.)3(الخارجية

الرقابة 8- 2

تنطوي الرقابة على متابعة وتقييم المعلومات المرتدة لتحديد أي انحراف يحدث عن أهداف النظام

.)4(وعمليات النظام لضمان الوصول إلى مخرجات مالئمةلتعديل مدخالت ،وآذلك اتخاذ القرارالالزم

_____________________________ .58ص، مرجع سبق ذآره ، مقدمة في نظم المعلومات اإلدارية، منال محمد الكردي -1 .7ص، مرجع سبق ذآره ، نظم المعلومات المحاسبية آمال الدين مصطفى الدهراوي، سمير آامل محمد، -2 .29ص ،2007 ، اإلسكندرية ، دار الفكر الجامعي ،نظم المعلومات اإلدارية، محمد عبد العليم صابر -3 .58ص ، مرجع سبق ذآره، مقدمة في نظم المعلومات اإلدارية، منال محمد الكردي -4

24

العالقات 9- 2

ورغم بمكونات البيئة، بربط النظام آكلوأيضا ،تقوم العالقات بمهمة ربط أجزاء النظام ببعضها البعض

عة من المكونات التي أن آل عالقة قد تعتبر فريدة من نوعها مما يتطلب ضرورة دراستها في نطاق مجمو

:والتي يمكن تصنيفها إلى ثالثة أنواع رئيسية وهي تربط بينها،

. ردهاهي التي تربط النظم التي تستطيع االستمرار في تأدية وظائفها بمف :العالقات التكافلية - أ

التي تسعى إلى أن يكون العمل التعاوني الناتج عن النظم الفرعية أآبر :)التفاعلية(العالقات التعاونية - ب

.مما لو آان العمل بصفة مستقلة

ويمكن أن تحل محلها وتهدف إلى التقليل من هي التي تماثل عالقات أخرى، :العالقات االزدواجية - ج

.ات النظام عن القيام بوظائفهااحتماالت فشل أو توقف بعض مكون

:مكونات النظام ) 02(وفيما يلي يوضح لنا الشكل رقم

المكونات األساسية للنظام): 02(الشكل رقم

. 25ص، 1998،عمان ،دار المناهل ، نظم المعلومات المحوسبة ،غازي إبراهيم رحو ،محمد نور برهان: المصدر

25

وذلك بهدف تحويل المدخالت إلى المكونات األساسية للنظم، ى تفاعلنالحظ من خالل الشكل مد

آما تعمل قناة التغذية العكسية على إرسال حددة لمواصفات المخرجات المطلوبة،وفق معايير م ات،مخرج

الذي بدوره يعطي التوجيهات إلى مراآز ،اإلشارات بالمعلومات عن هذه المخرجات إلى عنصر الرقابة

.للضبط والسيطرةاإلدخال والمعالجة

خصائص النظام - 3

لل فمن الضروري على محناته البد من تحديد خصائص النظام،بعد أن تطرقنا لمفهوم النظام ومكو

ويمكن يستند إليه عند تعامله مع النظم، باعتبارها األساس الذي النظم التعرف على هذه الخصائص،

:تلخيص خصائص النظم فيما يلي

.عنصرين أو أآثر آل نظام يتكون من -

.آل عنصر من عناصر النظام يمتاز بخصائص ذاتية مميزة عن اآلخر إلى حد ما -

.وجود عالقات إرتباطية بين هذه العناصر يساعد على إيجاد محاور تلتقي حولها هذه العالقات -

شكل وجود لكل نظام مدخالت تكون على شكل مواد خام تعالج بإجراء بعض المعالجات تنتج على -

.)1(يمكن أن يستفاد منها في تصحيح االنحراف عن طريق التغذية العكسية،مخرجات

ويفرض عليه بعض الصعوبات التي تؤثر على أهدافه والتي بإمكانها أن المحيط على النظام،قد يؤثر -

رات ويكون رد فعل النظام بتكييف العمل مع مدخالته حسب التغيلد تغيرات في حالة النظام وصفاته،تو

.الخارجية

.يتميز النظام بوجود مجموعة من األجزاء المادية التي تتضافر معا لتشكل اإلطار العام للنظام -

آما يتميز باإلجراءات والقواعد التي تربط بين تلك األجزاء وتحرآها وتمنحها الديناميكية الالزمة -

.للتشغيل

.)2(جراءاته لتحقيقهاويتميز أيضا باألهداف التي تسعى مكونات النظام وإ -

،حيث يمكن النظام من القيام بوظائف ثالثة وهي االختيار،يعتبر التنظيم أحد الخصائص الهامة للنظام -

.والرقابةالعالقات،

لذلك فإن النظم تحتاج إلى دورة حياة أي أنها معرضة للفناء، حيث يتم ذلك بشكل تدريجي، النظم لها -

.محفزات لمقاومة حالة الفناء

لدافعة الالزمة لنشاطها إن النظم تبقى في حالة استقرار طالما أن البيئة مستمرة في مدها بالقوة ا -

.وفي نفس الوقت تخرج النظم للبيئة مخرجات بمعدالت ثابتة ومنظمةوحرآتها،__________________________________

.50ص مرجع سبق ذآره،، أساسيات نظم المعلومات اإلدارية ،عالء السالمي وآخرون -1، -نظم المعلومات المحاسبية وتطبيقاتها على الحاسب - المحاسبة وتكنولوجيا المعلومات د عبد المقصود محمد دبيان وآخرون ،السي -2

.72ص، 2003اإلسكندرية،

26

فإن النظام حالة حدوث تغيرات في بيئة النظام ،ففي مع التغيرات في الظروف البيئية ، النظم تتكيف -

يتخذ إجراءات وردود أفعال من شأنها مقابلة تلك التغيرات بهدف تحقيق التوازن بين النظام والبيئة وهو

.ما يطلق عليه التوازن الحرآي للنظام

وهو ما يعني أن األجزاء التي يتكون منها النظام تتمايز نتيجة يتجه النظام نحو التمايز الداخلي، -

وهو ده ،يتعقايز داخل النظام الى ؤدي زيادة التمت. ينة داخل النظاممع لتخصص آل جزء في أداء وظيفة

.والتكامل بين أجزاء النظامم بمجهودات تحقق الربط ما يتطلب القيا

إال أن النظم الفرعية ترتبط وتتكامل ن النظام يتكون من عدة نظم فرعية،فعلى الرغم من أالنظم متداخلة، -

.)1(مع بعضها البعض

نظامأنواع ال - 4

: يمكن تصنيف النظام إلى عدة أنواع وهي

النظم المغلقة 1- 4

ويعني ذلك عدم وجود روابط خارجية زوال تماما عن البيئة المحيطة به،يعتبر النظام مغلقا إذا آان مع

فضالوده،ومن ثم فال يكون للنظام أي تأثير خارج حد ،بين النظام أو أنظمة البيئة الخارجية المحيطة به

ويعتبر . عن النظام وإجراءات تشغيلهحيطة بالنظام تكون عديمة التأثيرعن ذلك فإن البيئة الخارجية الم

مع البيئة المحيطة بها ذلك ألن جميع النظم تتفاعل عادة الة نظرية أآثر منها واقعا عمليا،النظام المغلق ح

.لطقس والمناخفمثال نظم النقل الجوي أو البري تتأثر عادة بظروف ابصورة ما،

النظم المغلقة نسبيا 2- 4

ومثل قابلة للتحكم،و ومعروفة ددةالنظام مغلقا نسبيا إذا آان يتفاعل مع البيئة المحيطة بطريقة مح يكون

آما تتوافر له خاصية إمكانية التحكم في تأثير متغيرات ضمن روابط مع البيئة المحيطة به،ذلك النظام يت

آما أن ذا النظام بمثابة مدخالت للنظام ،ويعتبر ناتج تفاعالت البيئة مع مثل هيله،لى إجراءات تشغالبيئة ع

. ناتج تأثير مثل هذا النظام على البيئة المحيطة يمكن اعتباره بمثابة مخرجات للنظام

______________________________

.33ره، ص،مرجع سبق ذآ نظم المعلومات اإلداريةمحمد عبد العليم صابر، -1

27

النظم المفتوحة 3- 4

ومن ثم فإنه وغير قابلة للتحكم فيه، يعتبر النظام مفتوحا إذا آان تأثير البيئة المحيطة بالنظام محدودة

فإن إجراءات مخرجات من النظام إلى تلك البيئة،عالوة على وجود مدخالت للنظام من البيئة المحيطة و

نتيجة لتفاوت وتباين المدخالت غير ،غير القابل للتحكم فيهللتأثير ذا النظام المفتوح تتعرضتشغيل مثل ه

فيمكن أن تتعرض نظم النقل الجوي مثال لمواجهة عواصف ثلجية تؤدي إلى تغطية القابلة للتحكم فيها،

ممرات الهبوط في المطار بالجليد األمر الذي قد ينجم عنه اضطراب حرآة الطيران وجداول الهبوط

.)1(لمطاراتواإلقالع في ا

:ويمكن توضيح النظام المفتوح في المؤسسة من خالل الشكل الموالي

بالمؤسسات مفتوحةالنظمة األ):03(رقم الشكل

Source : John R. Schermerhorn et David S. Chappell, OP.cit, p5.

___________________________________________ ،مرجع سبق نظم المعلومات المحاسبية وتطبيقاتها على الحاسب - المحاسبة وتكنولوجيا المعلومات، بيان وآخرون السيد عبد المقصود محمد -1

.75ص ذآره،

28

النظم المجردة 4- 4

وهي غير ملموسة ماديا وإنما يتم تحديد العالقة بينها من عن المفاهيم والنظريات،وهي النظم التي تعبر

:قات وهي نوعان خالل المعطيات والرموز والعال

.الهيكل التنظيمي أو القوانين والتشريعاتآ مثل نظم تسييرشؤون المؤسسة أو البالد، : النظم اإلجرائية- أ

.وتنظم واقع آخر مثل النظريات العلميةوهي النظم التي تعتبر آأفكار، :النظم المفاهيمية - ب

النظم الواقعية 5- 4

ويمكن مشاهدتها ولمسها في الواقع المعاش وهي من عنصر، النظم التي تكون من أآثروهي آافة

:نوعان

،التي تعمل سويا وهي النظم التي تتكون من مجموعة من المكونات الطبيعية الملموسة :النظم المادية- أ

.مثل نظام الحاسوب اآللي إلنجاز هدف معين،

ي تعمل للوصول إلى هدف معين الت،قد تكون مجموعة من األفراد أو الجماعات :النظم االجتماعية- ب

.)1(مثل المنشآت والجمعيات

النظم المحددة والنظم االحتمالية 6- 4

أي أن التفاعل بين أجزاءه معلوم بصورة م الذي يعمل بشكل يمكن التنبؤ به،النظام المحدد هو النظا

لذي تعمل به هذه السياسات فالبرنامج ان التأآد مثل ذلك اآلالت الحاسبة،بمعنى وجود درجة عالية ممؤآدة،

والنظام االحتمالي .وأنها تعمل وفق المجموعة من التعليماتلم بصورة مؤآدة أن النتيجة صحيحة،يجعلنا نع

ة التنبؤ أي دائما وأبدا هذا النظام يوجد في عمليام الذي نتائجه غير مؤآدة تماما ،يمكن وصفه بالنظ

.)2(منها قد ال يتبع التعليمات المعطاة له بالضبط بمخرجاته درجة من الخطأ،وذلك ألسباب متعددة

النظم المتكيفة والنظم غير المتكيفة 7- 4

: وفقا لدرجة انسجامها مع البيئة والمتغيرات ومنها

وهي النظم التي لديها القدرة على االستجابة للمتغيرات الحادثة في البيئة بصورة تحقق : النظم المتكيفة- أ

.فيها أهدافها

وهي النظم التي تفشل في تحقيق أهدافها بسبب عدم قدرتها على مسايرة المتغيرات :م غير المكيفةالنظ-ب

. )3(الحادثة في بيئتها

_________________________________

.34، ص1992مطابع الوليد،القاهرة ، ، المفاهيم التحليل والتصميم - نظم المعلومات محمد سعيد خشبة ، -1 .81، ص ، مرجع سبق ذآره مدخل لتحقيق الميزة التنافسية -نظم المعلوماتهمي حيدر،معالي ف -2 .83صنفسه، المرجع،معالي فهمي حيدر -3

29

النظم الطبيعية والنظم الصناعية 8- 4

وبالتالي لم يتدخل اإلنسان في النظم التي أوجدها الخالق عز وجل،تعرف النظم الطبيعية بأنها تلك

أما النظم . النبات والمجموعة الشمسية، مثل ذلك اإلنسان،عمل أجزاءهاتنظم القوانين التي نشأتها أو تحديد

وتعد النظم االجتماعية السياسية التي قام اإلنسان بوضعها لخدمته، االصطناعية فهي تلك النظم

. واالقتصادية والصناعية وغيرها مثل تلك النظم االصطناعية

ؤقتةالنظم الدائمة والنظم الم 9- 4

فالنظم التي تستمر لفترة هوم النظم الدائمة هو مفهوم نسبي،لذلك فإن مف طالما أن النظم تميل إلى الفناء

لمتغيرات التي تحدث على الرغم من اها يمكن أن نطلق عليها نظم دائمة،زمنية أطول من أعمار مستخدمي

.)1(معين خالل فترة معينة ينتهي بعدها النظامأما النظم المؤقتة فهي التي تنشأ لتحقيق هدف في تلك النظم،

حدود النظام - 5

وتساعد الحدود الخاصة بينها وبين غيرها من النظم، تفصللكل منها، تتميز النظم بخاصية وجود حدود

قل الجوي وفي بعض األحيان آما في حالة نظم النفي تحديد مكونات آل نظام على حده،بكل نظام فرعي

وفي أحيان أخرى ت آل نظام على حده في يسر وسهولة،يمكن الفصل بين مكونابالقطارات،أو نظم النقل

آما هو الحال في العديد من النظم االقتصادية ،تكون الحدود من بين النظم المختلفة غير واضحة أو محددة

األمور ومن ثم فإن بناء الحدود الفاصلة بين النظم وبعضها البعض يعتبر واحدا من . ونظم األعمال

.الصعبة عند تصميم وبناء نظام معلومات جديد أو تحليل مكونات نظام معلومات قائم

يترتب على ذلك إمكانية خلق نقاط ديد حدود واضحة لكل نظام على حدة، وعندما تتحقق إمكانية تح

قاط االتصال تحدد الروابط بين النظم وبعضها البعض عند نتو.أو االتصال بين آل نظام واآلخراالرتباط

حيث النقل الجوي ونظام النقل البري ، فمثال تعتبر المطارات هي الرابط بين نظام بين أجزاء هذه النظم،

من استخدام نظام النقل الجوي إلى استخدام وسائل النقل البري لرآاب عند هذه النقطة من التحول يتمكن ا

تحقيق أهداف نظام النقل العام الرئيسي بكفاءة وتحقق نقاط الربط بين النظم الفرعية إمكانية. أو العكس

.)2(وفعالية

______________________________________ .32، مرجع سبق ذآره ، ص نظم المعلومات اإلداريةمحمد عبد العليم صابر، - 1،مرجع سبق - مات المحاسبية وتطبيقاتها على الحاسبنظم المعلو - المحاسبة وتكنولوجيا المعلوماتلسيد عبد المقصود محمد دبيان وآخرون ،ا -2

.74صذآره ،

30

الخارجية، تهوالذي يفصله عن بيئ،ام وتعتبر حدود النظام الغشاء الذي يحيط بالمكونات المختارة للنظ

لعناصر هي وهذه التي يحتويها أو التي يتكون منها ،حيث عادة ما يتم تحديد النظام على أساس العناصر ا

آما تختلف حدود النظام باختالف دود تقع البيئة المحيطة بالنظام ،وخارج هذه الحترسم حدود النظام،التي

فهي تتوقف على ختلفة التي تتعامل مع هذا النظام، ألن حدود النظام غير ثابتة وجهة نظر األطراف الم

.)1(األهداف المنتظر تحقيقها باعتماد هذا النظام وأيضا على درجة تعقده

وبعبارة تفصله عن البيئة التي يعمل فيها،والتي النظام في الخطوة المحددة للنظم، آما تتمثل حدود

عن األنظمة النظام ويفصله عن البيئة المحيطةم داخل مكونات افتراضي يضأخرى هي عبارة عن خط

.)2(األخرى

د بين النظم والبيئة وع من الحدوقد يرسم ن ع داخل النظام عن آل ما هو خارجه،فعملية عزل آل ما يق

تلك العوامل التي تحكم عن آما تعبر الحدود م والنظم األخرى المحيطة بالنظام،وبين النظا المحيطة به،

وقد تكون هذه الحدود عبارة عن ار النظام وتوجهه إلى وجهة معينة،وتضع قيودا على أنشطته ،مس

:)3(ما يلي

إلخ....التكلفة لنظام مثل الجودة،الزمن،ها في منتجات اشروط يجب توفر -

إلخ....االعتمادات المالية درات لدى النظام مثل التكنولوجيا، المعدات ،المهارات،ق -

إلخ....المستهلك النظام مثل القوانين والتشريعات، المنافسة، مؤثرات من خارج -

.لتميزهلتي يتخذها النظام مثل اإلجراءات النظام بينه وبين البيئة الخارجية،يضعها احواجز -

.ضوابط وشروط يضعها النظام لممارسة نشاطه مثل شروط التعيين في الوظائف -

مقومات النظام - 6

وهذه السمات هي التي تعطي النظام أهمية وتحقق تفاعله مع البيئة إن آل نظام يتميز بسمات أساسية ،

ن النظام، فكل نظام يتكون من أآثر من عنصر، آما أ الذي من أجله تم بناء هذاالخارجية لتحقيق الهدف

وقد يمتاز آل عنصر من ل التكامل في تحقيق الهدف العام،هذه العناصر ترتبط بعالقات فيما بينها من أج

سواء من حيث طرق ة للنظام ببعض الخصائص التي تميزه عن العناصر األخرى،العناصر المكون

أو تفاعل مكوناته بصورة متكاملة من خالل التي يحتاجها النظام، وع المدخالتالمعالجة للمدخالت أو ن

.)4(ويمكن تحديد المقومات األساسية لكل نظام آما يليهذا النظام،مقومات

_________________________________ .58ص، مرجع سبق ذآره ، مقدمة في نظم المعلومات اإلدارية، منال محمد الكردي -1 .49ص ، مرجع سبق ذآره ،نظم المعلومات والحاجات اآللية من منظوري إداري معاصر، طارق طه -2 . 55ص ،2003 ، دار الحريري للطباعة ، مصر، إدارة الموارد البشرية علي محمد عبد الوهاب وآخرون ، -3 .54ص، 2000، دار وائل ، األردن ، مدخل إلى نظم المعلومات المحاسبية عثمان الكيالني وآخرون ، -4

31

المتغيرات 1- 6

والنظام يقوم باستقبالها عن طريق أجهزة اإلحساس في ،وهي على شكل بيانات آمية أو وصفية أو رمز

ومن ثم يتم إجراء بعض العمليات اإلجرائية في عوامل معينة لغرض إخراجها على ،)مدخالتال( نظام

.شكل مخرجات

القنوات 2- 6

وهي على شكل ممر في ،اصره البد أن تمر عبر قنوات يتم تحديدها إن حرآة تفاعل النظام مع عن

.)1(اتجاهين بين طرفي العالقة

II - نظام المعلومات

ولم تنتشر هذه النظم في تحقيق أهدافها في ذلك الوقت نظم المعلومات قبل ظهور الحاسبات، توجد

واعد ومعلومات إال أنها غير شائعة فرغم وجود لغات قات الحسابات اإللكترونية،بسبب محدودية إمكاني

ومن العوامل .المعلومات أو باألحرى آانت يدويةوهي من أهم أسباب عدم انتشار نظم ،وصعبة االستخدام

غبة األعمال اإللكترونية والسهولة في التعامل والرتطورمت في ظهور فكرة نظام المعلومات،هوالتي ساه

. )2(دارةوآذا تعاظم دور وأهمية اإل في االبتكار،

مفهوم نظام المعلومات - 1

:نذآر منها ما يلي دت تعاريف عديدة لنظام المعلومات،ور

نظام المعلومات هو مجموعة من الخطوات واإلجراءات المتتابعة والعمليات المتالحقة التي تتم في آيان

نظومة ية التي تضمها مـجهزة التقنواألالوسائل واألدوات الفنية،إداري معين شاملة المناهج والطرق و

وفي إطار تدفق تتابعي متالحق ومنتظم لتحقيق هدف محدد وهو عمل معين لتتفاعل فيه بشكل منظم،

.)3(الحصول على المعلومات

ج،شبكات االتصاالت البراميفة أو ترآيبة منظمة من األفراد،عتاد حاسوب،ونظام المعلومات هو أي تول

.)4(ا ومعالجتها إلى معلومات وبالتالي توزيعها إلى المستفيدين في المؤسسةالتي يتم جمعهوموارد البيانات،

_______________________________ . 52، مرجع سبق ذآره ، ص أساسيات نظم المعلومات اإلداريةعالء السالمي وآخرون ، -1 .20،ص2001دار وائل للنشر والتوزيع، عمان ، إلدارية ،تقنيات المعلومات اعالء عبد الرزاق السالمي ، رياض حامد الدباغ ، -2 .134،ص2001، مجموعة النيل العربية ، القاهرة، اقتصاد المعرفةمحسن أحمد الخصيري، -3 .19، ص2006، دار المناهج للنشر والتوزيع ، األردن،أساسيات نظم المعلومات اإلدارية وتكنولوجيا المعلومات سعد غالب ياسين، -4

32

نظم المعلومات على أنها عبارة عن مجموعة من Laudon J.Pو Laudon K.Cآما عرف آل من

والتي تتولى مهام جمع أو استرجاع وتشغيل وتخزين لعناصر المترابطة والمتفاعلة معا،المكونات أو ا

افة إلى ذلك إض ات والتنسيق والرقابة في المؤسسة،وتوزيع المعلومات الالزمة لدعم عمليات اتخاذ القرار

ن في المؤسسة على تحليل فإن العمليات يمكن أيضا أن تلعب دورا هاما في مساعدة المديرين والعاملي

.)1(والتصور المرئي للموضوعات المعقدة وتنمية المنتجات الجديدة المشكالت،

تخزينو كلتحقيق أعمال امتال،واعد موجهةمرآبة ومبنية تعمل وفق تقنيات وإجراءات وق وهومجموعة

المؤسسة في اتخاذ قرارات بهدف مساعدة األفراد والجماعات في ونشر المعلومات،معالجة و

التي ترافق عمليات جمع وتخزين ،اعتمادا على مجموعة متكاملة من الموارد البشرية والحاسوبية التسيير

.)2(ومعالجة ونشر واستخدام المعلومات في مجال وظائف نشاط المؤسسة

فيعتبر مجاال جديدا نسبيا ويرتكز على فنظام المعلومات هو حقل للمعرفة، Gerad Jean وحسب

المعلومات آنظام يزود األفراد والمؤسسات بالتكنولوجيا والبرامج والمعدات،وينظرإلى عالقة المعلومات

.)3(باحتياجاتهم من المعلومات وألغراض اتخاذ القرارات

صورة موضحة لنظام المعلومات داخل المؤسسة )04(وفيما يلي يوضح لنا الشكل رقم

نظام المعلومات داخل المؤسسة : )04(الشكل رقم

.180، مرجع سبق ذآره، صنظم المعلومات اإلداريةمحمد الصيرفي، : المصدر

______________________________

.122، مرجع سبق ذآره ، صنظم المعلومات اإلدارية في المؤسسة المعاصرة ثابت عبد الرحمن إدريس ، -12 - Armand Dayan et autres, Manuel de gestion, volume1, ellipses Edition, Paris,1999,p94. 3 - Gerad Jean, Bien distinguer le Système d’information et le Système d’informatique, Hermès, Paris,2000,p42.

33

خصائص نظام المعلومات - 2

يز هذا النظام بخصائص أساسية تعتبر بمثابة معايير مساعدة على تقييم آفاءة هذا النظام وفعاليته في يتم

:ومن بين أهم هذه الخصائص نجد،المؤسسة

مثال على ذلك أن ،إذ يقوم نظام المعلومات على أساس تحقيق التوازن بين األهداف المرجوة :التوازن1- 2

.ق التوازن بين دقة المعلومات وتكلفة الحصول عليهايصمم نظم المعلومات بكيفية تحقي

بحيث يمكن إدخال التعديالت الالزمة على النظام لمواجهة االحتياطات :المرونة والديناميكية2- 2

.الجديدة

وآذا التكامل مع وحدات المؤسسة ة،بمعنى أن يمثل النظام وحدة متماسك: التكامل بين عناصر النظام3- 2

.مها النظاماألخرى التي يخد

. )1(توفير المعلومات الالزمة من حيث درجة دقتها وزمن وصولها 4- 2

كلفة أقل مع ضمان إذ يقوم نظام المعلومات بأداء المهام بصورة أسرع وبت: تحقيق الكفاءة والفعالية 5- 2

ا يسمح ممقرارات ذات جودة وفعالية عالية مما يسمح بمساعدة أصحاب القرار في اتخاذدقة المعلومات،

.للمؤسسة بتحقيق أهدافها

لمساعدة المؤسسة عملية الترصد واليقظة المستمرة ، ويكون ذلك من خالل : تحديد التغيرات البيئية 6- 2

وفي نفس الوقت تجنب العراقيل والتهديدات ،على اتخاذ القرارات التي تمكنها من استغالل الفرص المتاحة

.الخارجية

األقسام المعلومات بالمؤسسة شبكة اتصال داخلية تضمن ربط جميعحيث يعتبر نظام :التواصل7- 2

إن .وخارجية تسمح بتسهيل عملية االتصال مع آل المتعاملين مع المؤسسة والمصالح ببعضها البعض،

د والناجح ألقسامها ومصالحها،يسمح للمؤسسة بالتسيير الجي نظام المعلومات على هذه الخصائص، توفر

بطريقة فعالة التخاذ القرارات ،سيرين لهذه األقسام على المعلومات الالزمة والكافيةمكانية حصول ممع ا

.)2(المناسبة

______________________________________ 1- Derbelet.R, Economie d’informatique, édition Foucher, Paris,1999, p22.

. 10، ص2003،جامعة المنوفية ، مصر، نظم المعلومات المحاسبيةثناء علي القباني، -2

34

موارد نظام المعلومات - 3

لقد أوضحنا من خالل التعاريف السابقة لنظام المعلومات أن أي نظام يعتمد على مجموعة من الموارد

:وتتمثل هذه الموارد في ،والمكونات التي ينبغي أن تتوفر ألداء عمله وتحقيق أهدافه

وهي رد المستخدمة في معالجة البيانات،وتشمل جميع المعدات المادية والموا: الموارد المادية1- 3

ثل األوراق آما تشمل وسائط البيانات م يب وغيرها من اآلالت اإللكترونية،باألخص المكائن مثل الحواس

الصغيرة ،الحاسوبات الكبيرة،يات في نظام المعلومات الحاسوبيومن أمثلة الماد،واألقراص المغناطيسية

.والدقيقة وآذلك المحطات وشبكات االتصال

وتدير المكونات المادية إن هذا المصطلح ال يشمل فقط البرامج التي توجه : موارد البرامجيات 2- 3

ولكنه يشمل أيضا مجموعة التوجيهات التي يحتاجها األفراد لمعالجة البيانات والتي تسمى للحاسوب ،

د الذين يستخدمون نظام ام التطبيقية وهي توجيهات تشغيلية لألفراومن بين أنواع برامجيات النظ،إجراءات

.)1(ومن أمثالها التوجيهات الخاصة بمأل االستمارات أو استخدام برمجيات معينة المعلومات،

وهذا المورد مر ضروري لتشغيل أنظمة المعلومات،حيث أن وجود األفراد أ: الموارد البشرية 3-3

لمختصون هم األفراد الذين يحللونفا المعلومات والمستخدمين النهائيين،ظم يتكون من المختصين في ن

.مشغلي الحاسوبويصممون ويشغلون نظام المعلومات ويتشكلون من محللو األنظمة،المبرمجين و

لمعلوماتية للمستفيدين وبطبيعة الحال يقوم محللو النظام بتصميم النظام إستينادا إلى االحتياجات ا

مواصفات التي يقدمها محلل آما يعمل المبرمجون على إعداد برامج الحاسوب بناءا على اليين،النهائ

تخدمين النهائيين فيما يتعلق بالمس،وأما مشغلو الحاسوب فيقومون بتشغيل مختلف الحاسباتالنظم،

بواسطة مخرجاته المجهزة هم األفراد الذين يستخدمون نظام المعلومات بطريقة مباشرة أوف للمعلومات

.)2(إلخ ...موردين اآلخرين، وقد يكونون مدراء، محاسبين، مهندسين،

وذلك من خالل ألجهزة المتصلة بوسائط االتصاالت ،والتي تتمثل في آل ا: موارد شبكات االتصال 4- 3

: التحكم فيها بواسطة برامج االتصاالت والتي تشمل على

.ية ونظم األقمار الصناعيةوسائط االتصاالت مثل آابالت األلياف الضوئ -

وتشمل على جميع األفراد والمعدات والبرامج وموارد البيانات التي تساهم مباشرة نظم تدعيم الشبكات، -

.)3(في تشغيل واستخدام شبكات االتصال

________________________________

.24، ص200 0،افة للنشر والتوزيع ، الدوحة، مكتبة دار الثقنظم المعلومات ماهيتها ومكوناتها عماد الصباغ ، -1 .98، مرجع سبق ذآره ، ص النظرية، األدوات، التطبيقات: مقدمة في نظم المعلومات اإلداريةمنال محمد الكردي وجالل إبراهيم العبد ، -2

3 -Rignad. L, La mise en ouvre des Système d’information pour la direction et la gestion des organisation, édition dundo, Paris, 1997, p133.

35

أدرآت المؤسسات أخيرا أن البيانات تعتبر موردا تنظيميا هاما ينبغي ادارته بفاعلية : موارد البيانات 5- 3

وعادة يتم االحتفاظ بالبيانات داخل قواعد البيانات وقواعد في المؤسسة، لصالح جميع المستخدمين النهائين

تقوم قاعدة البيانات بترآيز العديد من السجالت التي آان يتم االحتفاظ بها في ملفات منفصلة . المعرفة

وتتمثل قاعدة البيانات في مجموعة منظمة من المعلومات موحد يخدم العديد من التطبيقات، داخل إطار

ون برمجي بفضل الوظائف المعروضة من قبل مك،المستعملة في آن واحد من طرف مستعملين مختلفين

.)SGBD ()1*(يدعى نظام تسيير قاعدة المعطيات

وظائف نظام المعلومات - 4

: فيما يتعلق بالوظائف التي يقوم بها نظام المعلومات يمكن القول أنها تتلخص فيما يلي

ع البيانات يجمت 1- 4

ثم يتم قيد ى النظام ص البيانات إلدخالها إلمنها استخال ،تشمل عملية تجمع البيانات على عدة خطوات

ويتم التحقق من صحة هذه البيانات ثم تبويبها في مجموعات ات على مستند هو المستند المصدري،البيان

. آما قد يتم تحويل البيانات أو تحرآاتها من نقطة الحصول عليها إلى نقطة تشغيلها

تشغيل البيانات 2- 4

ق تجميع آما قد يتم تلخيصها عن طري ،نيف البياناتلتحويل البيانات إلى معلومات يتم مصادقة وتص

مستندات أخرى أو وسائل وفي بعض األحيان يتم نسخ أو تصوير البيانات في آميات العمليات الفردية،

دفعة حسب خاصية معينة ويمكن تجميع البيانات في دفعات متشابهة ثم يتم ترتيب آلحفظ أخرى،

.)2(عة عمليات حسابية في آل مستند بياناتوقد يحتاج األمر إلى مراج بالبيانات،

تخزين واسترجاع المعلومات 3- 4

إن الغرض من تخزين بعض المعلومات هو االعتقاد بأنها ستكون ذات فائدة وأهمية في القرارات

إال ومات غير الضرورية عديمة الفائدة،وهذا األمر قد ينجر عنه تخزين آمية آبيرة من المعل ،المستقبلية

.ن مسح هذه البيانات من وحدات التخزين يؤدي إلى فقدانها واستحالة استرجاعها مستقبالأ

______________________________________ * SGBD : Système de Gestion de Base de Donnée 1- Annie Morin et des autres, Bases de données et statistique, 2eme cycle écoles d’ingénieurs, Dubdo, Paris, 2002, p2.

.15، مرجع سبق ذآره ، صنظم المعلومات المحاسبية ثناء عالء القباني، -2

36

آما أن طريقة التخزين تتوقف قة يسهل الرجوع إليها عند الحاجة،يتم حفظ وتخزين البيانات بطريو

بل تخزينها إلى االحتفاظ بحجم أقل من ويؤدي تشغيل البيانات ق ،نوع التكنولوجيا المتاحة للمؤسسةعلى

وإن آان هذا يؤدي إلى إنقاص ي يمكن أن يحدث أثناء االسترجاع الذ،البيانات وآذا تخفيض مقدار التشغيل

هذه الخسارة في قيمة المعلومات يجب أن تقارن مع تكلفة المرسلة في وقت الحق،محتوى المعلومات

.)1(وآذلك نتيجة التشغيل المبكر للبياناتيال،الحتفاظ بالبيانات األقل تفصالتشغيل وا

رقابة وحماية البيانات والمعلومات 4- 4

الل المراجعة وضمان عدم من خمن خلو هذه البيانات من األخطاء، العمليات التي تتضمن التأآد

لسر ة من خالل آلمات اوقد تكون الرقابام والعبث بالبيانات والمعلومات،االختراق للنظالتالعب و

ومن قام بها لتي تمت على البيانات والمعلومات،أو من خالل برامج توضيح آافة اإلجراءات ا للمستخدمين

. وتاريخ التعديل

إنتاج المعلومة 5- 4

طلوبة من قبل المستفيد من وهي الخالصة النهائية لعملية معالجة البيانات والوصول إلى المعلومات الم

تقارير أو نماذج أو مؤشرات وخزنها في قواعد البيانات والقيام بتوفيرها وقد تكون على شكلالنظام،

.)2(لمتخذ القرار في المؤسسة عند الطلب

تحديد المسؤولية 6- 4

. ،وبالتالي تحديد مسؤولية هؤالءاألفراد واألقسام بالمؤسسةأدوارتساعد نظم المعلومات في تحديد

تى ال يكلف بما ح، لحقيقي للفرد المطلوب رسم دورة في المؤسسةا والنظام الجيد هو الذي يحسب الحجم

وبتحديد المسؤولية أيضا فإنه بعد عند عجزه عن القيام بمهمته، فتضطرب األمور فيما هو أآثر من طاقته

. يمكن محاسبة المقصرين والتعرف على المهملين

تنظيم اإلجراءات 7- 4

أي شيء مخطط ومحدد ومرتب،وفي غياب النظام فإن " نظام"وهذه الوظيفة للنظام مستمدة من االسم

والمنشأة تتوقع من النظام الجيد تقنين اإلجراءات وسد الثغرات في خطط تكون للفوضى والعشوائية، الغلبة

. سير العمل الحالية

______________________________ .95ص ،2003 ،مصر ، الدار الجامعية ،المعلومات نظم المعلومات اإلدارية لمكتبة مراآز ،شريف آمال شاهين -1 .19ص ،مرجع سبق ذآره، مدخل معاصر في نظم المعلومات المحاسبية ،آمال الدين مصطفى الدهراوي -2

37

السيطرة على الموارد المتاحة 8- 4

أو ءآأجهزة ومعدات وقطع غيار وأموال، أو بشرية آعاملين وعمال د تكون ماديةوالموارد المتاحة ق

وعالم اليوم مليء بمثل هذه الموارد التي قد تكون أو يمكن الحصول عليها،معنوية آبيانات موجودة

.السيطرة عليها عمل في منتهى األهمية لالستفادة منها استفادة قصوى

ئفهم ما لتعيد توزيع أدوارهم ووظاسبيل المثال يمكن لشرآة أن تحصرعدد وتخصصات العاملين بها، فعلى

.)1(ستفادة منهم في زيادة اإلنتاجاإليكفل

. الوظائف التي يقوم بها نظام المعلومات) 05( وفيما يلي يوضح لنا الشكل رقم

وظائف ومهام نظام المعلومات): 05(الشكل رقم

من خالل الخطوات المتمثلة في تشغيل ئف التي يقوم بها نظام المعلومات،نالحظ من خالل الشكل الوظا

.يانات عن طريق تحويلها من مصادرها المتعددة إلى معلومات المستخدمين المتعدديننظام الب

_______________________

.187مرجع سبق ذآره ، ص نظم المعلومات اإلدارية،في، رمحمد الصي -1

20ص ، مرجع سبق ذآره،مات المحاسبيةنظم المعلوآمال الدين مصطفى الدهراوي، : المصدر

38

أهداف نظام المعلومات- 5

منتفعين بالمعلومات الضرورية يتمثل الهدف الرئيسي لنظام المعلومات في مد آافة المستخدمين وال

تحقيق لتنمية مدارآهم ومعارفهم واآتسابهم توجيهات وخبرات تسهم في،التي يحتاجونها في حياتهم

: أما مجموعة األهداف الفرعية المنبثقة عن ذلك الهدف فإنها تتمثل فيما يلي األهداف التي يسعون إليها،

وذلك للتخفيض من اإلستراتيجية الصعبة غير المحددة، توفير المعلومات الضرورية التخاذ القرارات -

وآذلك بحساب النتائج المتوقعة لمختلف ،حاالت عدم التأآد من خالل تحليل آميات آبيرة من المعلومات

.عن طريق تشغيل وتحليل آل البيانات المخزنة داخل المؤسسة، ةاإلستراتيجيات البديل

آجدولة أوامر اإلنتاج أو ،ذات جودة أفضل وبطريقة سهلةلوصول إلى الفعالية التخاذ قرارات ا -

.عن طريق التحليل المفصل لتدفق العمل في المؤسسةمما يمكن أن يتم ذلك أوتوماتيكيا،استعراض المواد

ويكون ذلك من خالل تحقيق بتكلفة أقل،تحقيق الكفاءة والمقصود بها القيام بأداء المهام بطريقة أسرع و -

ت وغيرها من تباارير المخزون أو المـرآتوفير تق لروتيني بدال من الطريقة اليدوية،لعمل اأوتوماتيكية ا

نات الالزمة إلعداد هذه وبذلك تقليل الحاجة إلى من يقوم بإمساك سجالت البيا واقع قاعدة البيانات،

لمؤسسة بشبكات إضافة إلى استخدام النماذج الرياضية فيما يخص عمليات الرقابة وآذا ربط ا التقارير،

.إتصال

التعرف على الفرص واستغاللها،بحيث تعيش المؤسسات اليوم في مناخ سريع التغيير األمر الذي -

واستغاللها بسرعة للتأقلم مع آل التغييرات ،يتطلب منها ضرورة الترصد لكل الفرض التي قد تتاح لها

. تأتي من داخل المؤسسة أو خارجها تي قدال،مما يستدعي توفير أساس لتحليل إشارات التحذير المبكرة

تشترك ،وتبويبها في ملفات تقوم على جمع آل البيانات وتصنيفهافيحتوي آل نظام معلومات على قاعدة

.مختلف اإلدارات بالمؤسسة في استخدامها

ى مستوحيث يهدف نظام المعلومات إلى مساعدة المؤسسة في تقديم خدمات ذات ،تحسين أداء المؤسسة -

وذلك عن طريق توفير آل المعلومات لهؤالء العمالء بالشفافية المطلوبة وبالحجم الكافي، أفضل لعمالئها،

وذلك بالمراقبة المستمرة التي تسهل من اآتشاف تكوين وصف تاريخي ألحوال المؤسسة،إضافة إلى

.)1(األخطاء التي قد تقع فيها المؤسسة

________________________ . 36مرجع سبق ذآره،ص ،نظم المعلومات مدخل لتحقيق الميزة التنافسيةعالي فهمي حيدر، م -1

39

يعمل على تنسيق البيانات وتوفير المعلومات الصحيحة ،ربط النظم الفرعية العديدة معا في آيان متكامل -

.والمالئمة عندما يطلبها

وتوجيهها جميعا نحو تحقيق األهداف ،العديدة التي تتواجد في المؤسسة المساعدة في ربط األهداف -

.العامة الشاملة

والرقابة على تداول أوعية البيانات على آافة أنواعها،إعداد وإنتاج التقارير تبسيط سبل وأساليب -

.)1(......المختلفة في المؤسسة مثل النماذج والمستندات والسجالت

:فيهدف نظام المعلومات إلى J.L PEAUCELLEوحسب -

ما يتطلب ذاآرة وهوة،لسماح بمراقبة تطور المؤسسة عن طريق اآتشاف المشاآل والحاالت غير العاديا -

.بأثر عن المعلومات المتعلقة بالماضي جماعية في المؤسسة لالحتفاظ

. )2(يسمح بالتنسيق بين النشاطات المختلفة وذلك بتقديم معلومات عن الوقت الحاضر -

أنواع نظم المعلومات - 6

لمستوى ختالف اإوأيضا ب،تنوعت نظم المعلومات بتنوع مستوى التكنولوجيا السائدة في المؤسسات

وقد شهدت نظم المعلومات تطورا تاريخيا، حيث سادت في الفترات .التنظيمي لصناعي القرارات

تحول الترآيز بعد المتعاقبة أنواع مختلفة من نظم المعلومات،فقد آان الترآيز في البداية على البيانات ثم

ذلك إلى المعلومات وفي تـطور الحق تم الترآيز على دعم القرارات في المؤسسة، أما اآلن فقد أصبح

ختالف ونظرا إل.ستشاراتل الفترة القادمة إلى اإلتصاالت، ومن المتوقع أن يتحول خالالترآيز على اإل

أنواع مختلفة لنظم المعلومات ومن فإنه يوجد ،هتمامات والتخصصات والمستويات داخل التنظيماإل

: )3(أهمها

نظم معالجة البيانات 1- 6

هو نظام مبني على استخدام الحاسب اآللي، يقوم بجمع وتسجيل ومعالجة البيانات الخاصة باألحداث

ل وبث هذه المعلومات في شكاليومية الخاصة بأنشطة المؤسسة، باالظافة إلى األحداث في البيئة الخارجية

.سواء داخل أو خارج المؤسسة روتينية لمستخدم هذه البياناتتقارير

_________________________________________________

.181، مرجع سبق ذآره،ص، نظم المعلومات اإلداريةمحمد الصيرفي - 1

2- CAMILLE Moigne ,OP,CIT,P14. .50،ص1997مكتب الالشعاع للنشر، اإلسكندرية ، ،نظم المعلومات اإلدارية سونيا البكري ، - 3

40

عن طريق جمع وتسجيل البيانات التي تصف اسا المستوى التشغيلي في المؤسسة،وهذا النظام يدعم أس

سواء بنظام فور حدوثها،) ارة الموارد البشريةاإلنتاج،التسويق، التمويل،إد(المجاالت الوظيفية المختلفة

وتخزين هذه البيانات في هايات الطرفية أوعن طريق تخزينها في قاعدة بيانات،الن المعالجة المباشرة من

.)1(سطوانات الممغنطة أو الشرائط الممغنطة وسائل التخزين المختلفة مثل األ

:ويتميز نظام معالجة البيانات بالخصائص التالية

بتالي فإن فشل نظم معالجة رسم حدود المؤسسة وبيئتها من خالل ربط العمالء بالمؤسسة وإدارتها،و -

.البيانات يؤدي إلى فشل المؤسسة في حصولها على المدخالت من البيئة أو تصدير مخرجاتها إليها

يعتبر نظام معالجة البيانات منتج رئيسي للمعلومات وألنواع نظم المعلومات األخرى في المؤسسة، -

.ا اتخاذ القرارات المختلفةوالتي تساعد اإلدارة في حل المشكالت التي تمر بها وآذ

إضافة إلى مصادرها مع البيانات من مصادرها الخارجية نظام معالجة البيانات يهتم أيضا بج -

الداخلية،مما يؤدي إلى إحداث عالقة تربط بين المؤسسة والبيئة الخارجية المحيطة بها، وهذا ما يساعد

.لة تقديم السلع والخدمات وفقا لمتطلبات السوقالمؤسسة على معرفة رغبات المستهلكين والعمالء ومحاو

يقوم نظام معالجة البيانات بجمع وتسجيل بيانات األنشطة اليومية للمؤسسة،وآذا األحداث السابقة مما -

.يترك المجال للمدراء والمسيرين لمعرفة معلومات أدق عن أداء المؤسسة

.)2(في المؤسسة حددة مسبقابوجود قواعد وإجراءات ميتميز نظام معالجة البيانات

نظم آلية المكاتب 2- 6

الوظائف الكتابية داخل تخدام إمكانيات الحساب اآللي في اتمامتشير نظم مساندة أعمال المكاتب إلى اس

المكاتب، وتشمل هذه النظم استخدام تطبيقات إدارة الوثائق،جدول األعمال، مساندة االتصاالت برنامج

.ونظم معالجة الصور والنصوصمعالجة الكلمات

باستخدام أدوات مثل المفكرة ،آما تساند نظم المكاتب وظائف التنسيق واالتصاالت التي تتم في المكاتب

وآذلك نظم دعم األعمال الجماعية التي جدول المواعيد وترتيب االجتماعات،االلكترونية التي تستخدم في

تبطون معا بعالقات متداخلة ويعملون في أماآن متفرقة وآذا نظم ذين يرتسهل التنسيق بين عمل األفراد ال

. )3(البريد االلكتروني

_____________________________ .55، مرجع سبق ذآره، صنظم المعلومات اإلدارية محمد عبد العليم صابر، -1 .50ذآره، ص، مرجع سبق نظم المعلومات اإلدارية المفاهيم األساسيةسونيا محمد البكري، -2 .48، مرجع سبق ذآره، صتقنيات المعلومات اإلداريةعالء عبد الرزاق ورياض حامد الدباغ، -3

41

ادة إنتاجية العاملين لية المكاتب أحد تطبيقات تكنولوجيا المعلومات التي تم تصميمها لزيأآما تعتبر نظم

إن هذه النظم تتولى التنسيق بين .التنسيق واالتصاالت لمكتب معين من خالل دعم أنشطةفي المكاتب،

وبين المجاالت الوظيفية، أي أن هذه النظم تتصل بالعمالء وبين الوحدات المتفرقة جغرافيا العاملين

فإن نظم إلية المكاتب .بلغة أآثر دقةالخارجية ذات العالقة بالمؤسسة والموردين وغيرهم من الجهات

عة، وآتابة الخطابات والموضوعات ورسم الخرائط والرسوم تعالج وتدير الوثائق من خالل برامج الطبا

البيانية وتنظيم الوقت من خالل األجندة االلكترونية واالتصاالت من خالل البريد االلكتروني والبريد

ومن ثم يمكن تخزينها (Digital form)الصوتي والمؤتمرات بالفيديو، وتحويل الوثائق إلى شكل رقمي

.)1(ي وقت عن طريق الحاسب اآللي والوصول إليها في أ

:وتلعب نظم آلية المكاتب نشاطا رئيسيا يتمثل فيما يلي *

.التنسيق بين المهنيين في مجال البيانات وإدارتهم -

.وصل وربط التنظيم بالبيئة الخارجية -

.لتنسيق بين مختلف األنشطة خالل المستويات التنظيميةا -

نموذج لنظم آلية المكاتب ) 06( وفيما يلي يوضح لنا الشكل رقم

نموذج لنظم آلية المكاتب) : 06(الشكل رقم

.255، مرجع سبق ذآره، صنظم المعلومات اإلدارية، محمد الصيرفي: المصدر

_________________________ .195، مرجع سبق ذآره،صنظم المعلومات اإلدارية في المنظمات المعاصرةثابت عبد الرحمن إدريس، -1

42

نظم المعرفة 3- 6

وهم األفراد مستوى المعرفة في التنظيم،تخدم العاملين ذوي النظم المبنية على قاعدة المعرفة،هي

لين عن خلق و تشغيل و بث و، وهم األفراد المسؤاالت المهنية و مجاالت المعلوماتالعاملين في المج

ين ال يتضمن عملهم خلق ملين في مجال البيانات والذالمعلومات في التنظيم ، وهم يختلفون عن األفراد العا

واألفراد و المعرفة عادة ،بث المعلوماتل وتشغيل وتخزين وتسجيو لكن مجرد تجميع وأي بيانات،

.معرفة جديدة في التنظيموى تعليمي جامعي،فهؤالء عملهم مرتبط بخلق معلومات وذو مستيكونون

،عيم آال من األفراد ذو المعرفة و الوظائف الخاصة بآلية المكاتبنظم المعرفة النموذجية تسعى لتدو

وتسمح بخلق و تخزين و توصيل الوثائق من خالل الوسائل الصوتية و الضوئية و اإللكترونية من أي

ومن الصعب في الوقت الحالي تصور نظام متكامل مندمج ،موقع في التنظيم ألي مستخدم لهذه المعلومات

.يلبي االحتياجات المختلفة في التنظيملنظم المعرفة

وال يمكن التقليل من أهمية نظم المعرفة ونظم آلية المكاتب في المؤسسات، خصوصا وأن االقتصاد

لتقدم الخدمات والمعرفة والمعلومات وبالتالي ،ي اتيتحول من االعتماد على التصنيع إلى االقتصاد الخدم

تصاد آكل سوف يعتمد على نظم المعرفة، خاصة وأن هذه النظم لها فإن تحسين إنتاجية المؤسسات واالق

. )1(عالقة بأنواع نظم المعلومات األخرى المطبقة في المؤسسة

نظم معلومات اإلدارية 4- 6

تحتاج اإلدارة في المؤسسات إلى آم هائل من المعلومات في مختلف المستويات اإلدارية وذلك لتسيير

مؤسسة، آما يتولد عن ممارسة المؤسسات لنشاطاتها قدر آبير من البيانات، ولذلك البد األعمال اليومية لل

من آيان يعمل على معالجة وخزن وبث هذه البيانات إلى مختلف المستويات اإلدارية، وهذا الكيان هو

. )2(نظام المعلومات اإلداري، والذي يدعم وبصورة رئيسية وفعالة بيئة األعمال المعاصرة

نظام المعلومات اإلدارية بأنه ذلك النظام المتكامل الذي ) (Gordon & Difizوعرفا جوردون وديفيز

ووظائف اتخاذ يربط بين المستخدم واآللة، من أجل توفير المعلومات لدعم مختلف العمليات اإلدارية

واإلجراءات اليدوية ، ويستخدم أجهزة الحاسب،وبرمجيات الحاسب وقاعدة البيانات القرارات في المؤسسة

.)3(والنماذج من أجل التحليل والتخطيط والرقابة واتخاذ القرار

_______________________

.58، مرجع سبق ذآره، صنظم المعلومات اإلداريةمحمد عبد العليم صابر، -1 .79مرجع سبق ذآره، صنظم المعلومات مدخل اداري،آامل السيد غريب، فاديه حجازي، -2 .96، مرجع سبق ذآره، صنظم المعلومات، المفاهيم، التحليل والتصميممحمد سعيد خشبة، -3

43

آما يعرف نظام المعلومات اإلدارية بأنه نظام متكامل يتكون من مجموعة من األفراد واألجهزة

ات دقيقة واإلجراءات واألنظمة الفرعية للمعلومات، وذلك بغرض تزويد اإلدارة بكل ما تحتاجه من معلوم

وآافية عن األنشطة الدقيقة ومن أجل إنجاز الوظائف اإلدارية من تخطيط، تنظيم، قيادة، رقابة، اتخاذ

.)1(قرارات شبه هيكلية وغير هيكلية بصورة آفئة وفعالة

ق باآلثار لقد آان المدير في المستويات اإلدارية العليا غالبا ما يفشل في الحصول على المعلومات تتعل

التي تم اتخاذها وذلك في المجاالت المختلفة للمؤسسة، إال أن في العصر الحديث مترتبة على القرارات،ال

:هناك ثالث متغيرات أساسية قد طرأت على العمل اإلداري وهي

ومن هنا اتسمت األساليب والوسائل اإلدارية بالتعقيد والتشابك صبحت اإلدارة موجهة بمفهوم النظم ،أ -

.كاملوضرورة الت

لتكون ،تزايدت أهمية المعلومات وأصبحت تخضع للتخطيط والتنظيم وأساليب التشغيل العلمية المتقدمة -

.متاحة للمديرين عندما يشعرون بالحاجة إليه

.)2(أيضا لفعالية نظم المتابعة والرقابةبل ،أصبح نظام المعلومات ضروريا ليس فقط للتخطيط اإلداري -

:قة نستنتج مجموعة من خصائص نظام المعلومات اإلدارية وهي ومن التعاريف الساب

.إنه نظام مكون من مجموعة من األنظمة تتكامل فيما بينها لدعم وظائف اإلدارة -

.ث البرامج والتجهيزاتإن فعاليته حديثة الستخدام أحد -

.)3(ا وإدارة نشاطاتهايدعم آافة المستويات اإلدارية في اتخاذ قراراته إن نظام المعلومات الفعال -

نظم دعم القرارات 5- 6

يقصد بهذه النظم عملية تفاعل نظم المعلومات مع المعرفة من أجل استخدامها من قبل المدراء في

المعقدة التي تواجه اإلدارة عمليات اتخاذ القرارات، وتتميز هذه النظم بإمكانية استخدامها في حل المشاآل

بالتفاعل المباشر بين الحاسب اآللي والمستخدم النهائي دون الحاجة إلى وساطة نها تسمحأآما ،العليا

.)4(خبراء المعلومات أثناء عملية االستخدام

وهي أيضا نظم معلومات حاسوبية تساعد اإلدارة ،بةها حلقة في تطور المعلومات المحوسآما تعرف بأن

استخدام النماذج،قاعدة البيانات، وواجهة بسيطة وذلك من خالل ،على اتخاذ القرارات الغير الهيكلية

.)5(وصديقة للمستخدم النهائي

________________________________

.58، ص1998، دار البازور للنشر، عمان، نظم المعلومات اإلداريةسعد غالب ياسين، -1 .199، مرجع سبق ذآره،صرةنظم المعلومات اإلدارية في المنظمات المعاصثابت عبد الرحمن إدريس، -2 .98، مرجع سبق ذآره، صنظم المعلومات، المفاهيم، التحليل والتصميممحمد سعيد خشبة، -3 .229، مرجع سبق ذآره، صنظم المعلومات اإلداريةمحمد الصيرفي، -4 .26،ص2003، دار المناهل، عمان،نظم مساندة القرارسعد غالب التكريتي، -5

44

:)1(نظم دعم القرارات فيما يلي ويمكن حصر أهم خصائص

.ة اإلدارة في حل المشاآل المعقدة وتخفيض التكاليف والزيادة في الفعالية اإلداريةالقدرة على مساند -

.لمتوقعة آنتيجة للتغير في الظروف وتسهيل عملية االتصالالستجابة السريعة للمواقف غير اا -

من االستراتيجيات، في ظل ظروف مختلفة وفي أقصى القدرة على إجراء عدة محاوالت لتنفيذ عدد -

.،و تحسين عملية الرقابة وتقييم األداء وقت

مكونات نظم دعم القرار) 07(وفيما يلي يوضح لنا الشكل رقم

مكونات نظم دعم القرار : )07(الشكل رقم

.65مرجع سبق ذآره، ص نظم المعلومات اإلدارية،محمد عبد العليم صابر، :المصدر

وآما يتضح من الشكل تتكون نظم دعم القرارات من قاعدة بيانات، قاعدة النماذج وإدارة الحوار بين

.النظام والمستخدم

وهي بيانات داخلية مؤسسة،ت المتعلقة بالمجاالت الوظيفية للقاعدة البيانات وتحتوي على البيانا - 1

.مؤسسة مع الغيرباإلضافة إلى البيانات الخارجية والتي ترصد تعامالت ال

التي توفر القدرة التحليلية لنظم تلف النماذج اإلحصائية والرياضية،قاعدة النماذج وتحتوي على مخ - 2

.دعم القرارات والتي تميزه عن غيره من نظم المعلومات

وهي التي تضمن التفاعل بين المستخدم النهائي والنظام بطريقة ،إدارة الحوار مع المستخدم النهائي - 3

. وتعتبر إدارة الحوار الوسيلة التي يمكن بها التحكم في عمليات النظاموتوفر األلفة للمستخدم، مرنة

___________________________

.275ص ، 2000، ، اإلسكندرية ، الدار الجامعية للنشر والتوزيع -إدارة األلفية الثالثة - اإلدارة اإلستراتيجيةالعارف أحمد، -1

45

يل المعامالتنظم تشغ 6- 6

حجز التذاآر ونظم تستخدم هذه النظم لدعم عمليات التشغيل اليومية، ومن أمثلة هذه النظم نجد نظم

ت ونظم الحسابات المدفوعة ونظم المرتبات ونظم الفحص والمتابعة، إن مثل هذه النظم استقبال الطلبا

تها اليومية ومتابعة أنشطتها المختلفة، وبلغة وغيرها تساعد المؤسسة على القيام بالعمليات الالزمة لمعامال

إن التطبيقات .أخرى فإن هذه النظم للمعلومات تتعامل مع السجالت التفصيلية الخاصة بأنشطة المؤسسة

ن يتم تشغيله أو التعامل حيث أن آل أمر أو طلب مثال يجب أ ،نمطية ما تكون الخاصة بهذه النظم عادة

عن نوع الموظف الذي يقوم بذلك، وتعتبر هذه النظم من أقدم أنواع نظم رـنفس الطريقة ،بغض النظمعه ب

)1(.المعلومات وتتميز التكنولوجيا الخاصة بها باالستقرار النسبي

:ومن ابرز السمات المميزة لنظم تشغيل المعامالت مايلي

.التشغيل المجدول للحاسب اآللي -

.دفقها عبر المستويات التشغيلية في المؤسساتالترآيز على البيانات وتخزينها ومعالجتها وت -

.تكامل الملفات المرتبط بآراء عمل معين -

.الكفاية في معالجة تبادالت المؤسسة مع الغير -

إخراج تقارير تلخيص تقدم إلدارة المؤسسة -

) الثنائية(تتوجه نحو دعم القرارات الهيكلية ،وباختصار تعتبر نظم تشغيل المعامالت نظم معالجة محسوبة

مثل قاعدة تصميم وتطوير نظم المعلومات لإلدارة في مبرمجة لإلدارة التشغيلية، آما توتنفيذ األنشطة ال

)2(.مؤسسات األعمال

:وهناك أسلوبان أساسيان لتشغيل البيانات في نظم تشغيل المعلومات هما

مثل تشغيل (يا حسب الحاجة بحيث يتم معالجتها دورالذي يتم فيه تجميع المعلومات،: أسلوب الحزم- أ

.)األجور والمرتبات وحساب الفوائد على دفاتر التوفير

أو التشغيل المباشر الذي يتم فيه تشغيل المعامالت فورا وقت حدوثها : أسلوب تشغيل الوقت الحقيقي - ب

)3().مثل نظم نقطة البيع الموجودة في العديد من متاجر التجزئة(

وظائف نظم تشغيل (المهام األساسية لنظم تشغيل المعامالت )08( رقم وفيما يلي يوضح لنا الشكل

) :المعامالت

__________________________________ .190، مرجع سبق ذآره، صنظم المعلومات اإلدارية في المنظمات المعاصرةثابت عبد الرحمان إدريس، -1 .243بق ذآره،ص، مرجع س، نظم المعلومات اإلداريةمحمد الصيرفي -2،دار الجامعة الجديدة، مقدمة في نظم المعلومات اإلدارية،المفاهيم األساسية والتطبيقاتجالل إبراهيم العبد، ،منال محمد الكردي -3

.68،ص2003اإلسكندرية،

46

وظائف نظم تشغيل المعامالت) : 08(الشكل رقم

.245ق ذآره، ص، مرجع سبنظم المعلومات اإلداريةمحمد الصيرفي، : المصدر

نظم دعم اإلدارة العليا 7- 6

مصممة على دعم المديرين في المستوى االستراتيجي لدعم هي نظم مبنية على الحساب اآللي،

القرارات غير الهيكلية، توفر معلومات دقيقة وحرجة إلى اإلدارة العليا، قصد اتخاذ القرارات البناءة، فهي

ا قدرات آبيرة في االتصاالت االلكترونية، تحليل البيانات، الجدولة ال تقدم معلومات فقط، ولكن لديه

.)1(والتنظيم

على خدمة المستوى ترآز وهي،آما تعرف أيضا أنها تساعد مديري اإلدارة العليا على اتخاذ القرارات

شخصي لحكم الاالستراتيجي من المعلومات، وتختص بمساندة القرارات التي تحتاج إلى درجة عالية من ا

النافذة نظرا لعدم وجود طريقة واضحة للتعامل معها، وهذه النظم غير مصممة لحل المشكالت والبصيرة

وتتضمن نظم اإلدارة العليا أحدث برامج الرسومات .وإنما لتوفير تدعيم العديد من المواقف المتغيرة

.)2(البيانية وإمكانية االتصاالت عن بعد

___________________________

.16، مرجع سبق ذآره، صالمفاهيم األساسية_نظم المعلومات اإلداريةسونيا محمد البكري، -1 .48، مرجع سبق ذآره،صتقنيات المعلومات اإلداريةعالء عبد الرزاق لسالمي ورياض حامد الدباغ، -2

47

: )1(وتتميز نظم دعم اإلدارة العليا بما يلي

فهي قتراح الحلول،إون تحديد المشاآل والمعلومات أمام اإلدارة بدفهي تضع مرونتها،أهم مميزاتها من -

ولكن تخاذ القراروهي ليست نظام إل ،التي يقومون بهامتداد لعملية التفكيرإة العليا آتستخدم نظم اإلدار

.تخاذ القرارإدوات تسمح للمديرين وتساعدهم في أ

والتنبؤ باالتجاهات، آذلك إمكانية استخدام الرسوم آما تتميز بالقدرات التي توفرها للتحليل والمقارنة -

.البيانية تسمح للمستخدم برؤية أوضح للمعلومات وفهم أآثر عمقا في وقت أقل

سواء للمؤشرات الهامة لنماذج المؤسسة أو في مجاالت مسؤولياتهم ،تساهم في رقابة المديرين لألداء -

باإلضافة إلى التعرف على الفرص ،ظهورها ومواجهتها المحدودة، وهذا يمكن من التنبؤ بالمشاآل قبل

.المتاحة

وتمتاز نظم دعم اإلدارة العليا بتغيير أحوال العمل في التنظيم، فالدخول السريع لمصادر المعلومات -

المختلفة تسمح للمديرين بالرقابة على األنشطة للمستويات األدنى في التنظيم وتمكن من ال مرآزية

العليا جيدة التصميم تمكن من تحسين العملية اإلدارية واألداء كن القول أن نظم دعم االدارة، ويمالقرارات

.وزيادة نطاق رقابة المديرين

نموذج لنظم دعم اإلدارة العليا ) 09(وفيما يلي يوضح لنا الشكل رقم

نموذج لنظم دعم اإلدارة العليا : )09(الشكل رقم

.72، مرجع سبق ذآره، صنظم المعلومات اإلداريةبر، محمد عبد العليم صا: المصدر

_______________________________ .74، مرجع سبق ذآره، صنظم المعلومات اإلداريةمحمد عبد العليم صابر، -1

48

النظم الخبيرة 8- 6

ت البشرية الخبرا،والتي ترتكزعلى الذآاء وتعتبر النظم الخبيرة شكال متطورا من نظم مساندة القرارات

المتزنة فيها، مما يمنحها القدرة على اقتراح حلول وقرارات للمشاآل باختيار البدائل المناسبة، وقد تعددت

: التعاريف لها ومنها

هي مجموعة من البرامج التي تقوم بحل المشاآل في المجال المحدد له، ويشمل على مكونات حل

تضمن وسائل مساعدة، لمساعدة القائمين بتكوين النظام على باإلضافة إلى مكونات يمكن أن ت ،المشكلة

اختبار وتقييم البرامج المستخدمة واإلمكانيات التي تساعد على إدخال واسترجاع المعلومات بسهولة عند

. )1(تشغيل النظام

ة لميكنة ملمن خالل برامج متكاعتمد على الخبرة البشرية النادرة،ويقصد بالنظم الخبيرة تلك النظم التي ت

ها ببساطة برنامج حاسوب أن أي،في أعداد المعارف والتجارب البشرية ستفادة من اإلالعمليات التقليدية و

.قدرة الخبير اإلنساني على حل المشكالتمصمم لتطوير

: وتتكون النظم الخبيرة من ثالث مكونات أساسية وهي

تعتبر بمثابة إدارة الحوار مع المستخدم وغالبا وهي،وسيلة االتصال بالمستخدم أو مواجهة المستخدم - أ

باللغة الطبيعية التي تمكن ،تسعى التكنولوجيا االصطناعية إلى تزويد عنصر المواجهة مع المستخدم ما

. المستخدم من التفاعل بسهولة مع النظام

م بداية تقييم لو ثم بعد حيث يت....) لو،إذا(مثل ،آلة االستدالل حيث تقوم باستخدام العديد من القواعد - ب

).إذا(ذلك ممارسة

على اتصال بمجموعة القواعد والتفسيرات و ، آما أنها تظلقاعدة المعرفة التي تتولى تخزين الحقائق - ج

.)2(المرتبطة بهذه الحقائق

.مكونات النظم الخبيرة) 10(وفيما يلي يوضح لنا الشكل رقم

________________________________________ .31،ص2000، الدار الهندسية ، القاهرة،نظم المعلومات المحاسبية المتقدمةإبراهيم أحمد الصعيدي،سمير شحاتة عوض، -1 .237، مرجع سبق ذآره،صنظم المعلومات اإلداريةمحمد الصيرفي، -2

49

مكونات النظم الخبيرة) : 10(الشكل رقم

.204ص ،2003، دار المناهل، عمان، ساندة القرارنظم م سعد غالب التكريتي،: المصدر

:وتتوفر النظم الخبيرة على مجموعة من الخصائص، تميزها عن باقي النظم األخرى وأبرزها ما يلي

.)1(تمثيل المعرفة رمزيا بحيث تعرض المفاهيم والحقائق والقواعد على شكل رموز في النظام الخبير -

أن البرمجة تستخدم في آافة البرامج التقليدية، أما البرامج الخاصة بالنظم البرمجة مقابل المعرفة حيث -

.الخبيرة تعتمد هندسة المعرفة وهي العملية التي تتضمن بناء النظام الخبير

.)2(إن النظام الخبير يستخدم تقنيات اإلدراك والتفكير االستكشافي للبحث واستعراض حلول المشاآل -

يطرة، بحيث تكون قاعدة المعرفة وآلة االستدالل نظامين مستقلين عن بعضهما فصل المعرفة عن الس -

.وذلك ليسهل صيانة للنظام وتعديله

.يقوم النظام الخبير على أساس التحليل التجريبي والمعالجة الرمزية -

بهذا يتم الترآيز على مجال واحد عند التصميم النظام الخبير،وتخزن فيه آافة المهارات المتعلقة -

.)3(المجال

إن األنظمة الخبيرة هي أنظمة صنع القرار، أو أي أجهزة حاسوبية وبرمجيات لحل المشاآل ويمكنها -

تساوي أو حتى تتعدى الخبراء البشريين في بعض االختصاصات، ،الوصول إلى مستوى معين في األداء

.)4(خاصة في حل العقد المستعصية

_________________________________ .35، مرجع سبق ذآره، صنظم المعلومات المحاسبية المتقدمةإبراهيم أحمد الصعيدي، سمير شحاتة عوض، -1 .215، مرجع سبق ذآره، صنظم مساندة القرارسعد غالب التكريتي، -2 .255ع سبق ذآره، ص،مرجالتطبيقات -األدوات- نظم المعلومات اإلدارية النظريةمنال محمد الكردي، جالل إبراهيم العبد، -3 .21،ص22،2003عبد الرزاق الشرفي المعازي، مجلة تكنولوجيا االتصاالت والمعلومات، الذآاء الصناعي، العدد -4

50

:حها النظم الخبيرة للمؤسسة فيما يليومنه يمكن تلخيص المنافع التي تتي

.أعلى مستوى من الموضوعية عند اتخاذ القراراتضمان توفير -

.ية والعقالنية والتجرد من المشاعر والعواطف والميول عند اتخاذ القرارات المهمةضمان الحياد -

.تقديم الدعم لعمليات اتخاذ القرارات غير الهيكلية وشبه الهيكلية -

.)1(إتمام المهام الروتينية التي يقوم بها الخبير اإلنساني -

.مطلوبة للمستويات اإلداريةأنواع نظم المعلومات ال) 11(وفيما يلي يوضح لنا الشكل رقم

مات المطلوبة للمستويات اإلداريةأنواع نظم المعلو) : 11(الشكل رقم

________________________________ .237، مرجع سبق ذآره،صنظم المعلومات اإلدارية محمد الصيرفي، -1

49مرجع سبق ذآره،صالمفاهيم األساسية، -دارية إلنظم المعلومات اسونيا محمد البكري، : المصدر

51

-III االقتصادية م المعلومات في المؤسسةاأهمية نظ

نظام المعلومات مراحل تطور - 1

يمر نظام المعلومات بعدد من المراحل في تطويره، وهي ما تسمى بدورة حياة نظام المعلومات والتي

)1(: تعتمد على نظرية النظم في التحليل، ابتداء من األعلى إلى األسفل وهي

مرحلة تحليل النظام 1- 1

بدراسة النظام يبدأ ويبدو أن عملهم في العادة وهنا يعهد محللي النظم بدراسة عناصر النظام الجديد،

القديم والتعرف على عيوبه ومواطن ضعفه وأسباب فشله، وقد يأخذ ذلك بعض الوقت ولكن قد يكون هذا

الوقت ضائعا ألنه ضروري في سبيل تصميم نظام جديد أفضل ويجب على المؤسسة أن تتيح لمحللي

الطرق وضرورة التعاون معهم وإمدادهم بالمعلومات التي النظم فرصة الحصول على البيانات بكافة

ميحتاجونها لدراستهم، ومن خالل تفهم محللي النظم للنظام القديم والغرض من النظام الجديد، فإنه بإمكانه

عن هيكل النظام الجديد، ويوضع هذا التصور على هيئة وصف دقيق وموضوعي للنظام وضع تصور

ب العلمية مثل خرائط التدفق وجداول القرارات ويسلم هذا الوصف إلى مصممي الجديد تستخدم فيه األسالي

)2(.النظم

مرحلة تصميم النظام 2- 1

وهي عملية دمج وترآيب للبدائل في عالقات محددة، بهدف الخروج بنظام فاعل، وتجاوز آافة نقاط

:الضعف في النظام السابق، ويمر تصميم النظام بعدد من الخطوات وهي

من خالل معرفة مكونات وصيغة تفيد النهائي من النظام بتحديده،ما يريد المسوهي :تصميم المخرجات - أ

.وشكل هذه المخرجات

من خالل تحديدها تحديدا دقيقا بحيث تضم المخرجات المستهدفة وتحديد مصادرها :تصميم المدخالت - ب

.وأشكالها

.ورموز لخزن البيانات والمعلومات فيها بما تحتويها من قيود وحقول: تصميم الملفات - ج

تحديث -ترتيب -تحرير(وهي تحديد آافة العمليات التي تجري على البيانات من:تحديد طرق المعالجة -د

. ..)عمليات حسابية والترميز

حيث يعتبر تصميم النماذج جزء من تصميم نظام المعلومات، وتستخدم النماذج لتزويد :تصميم النماذج -ه

.)3(فيد بالمعلومات عند الحاجةالمست

___________________________________ .229، مرجع سبق ذآره، صمدخل إلى نظم المعلومات المحاسبيةعثمان الكيالني وآخرون ، -1 .205، مرجع سبق ذآره،صنظم المعلومات اإلداريةمحمد الصيرفي، -2 .151، ص1990،الدارالجامعية،القاهرة،البنوك التجارية وشرآات التأمين - ي المنشات الماليةنظم المعلومات المحاسبية فمحمد الفيومي محمد، -3

52

مرحلة تنفيذ النظام 3- 1

تي تبدأ بنشاط وضع خطة المتكاملة ال تضم مرحلة التنفيذ أو التطبيق مجموعة من األنشطة الفرعية

،لمعدات وتحميل البرامج وتشغيل النظاموآتابة البرمجة ونصب األجهزة وا،تدريب المستفيدينالتطبيق و

واستكمال آما تتضمن مرحلة التنفيذ األنشطة الخاصة بإعداد اإلجراءات التفصيلية وتصميم دليل شامل

:وتشمل مرحلة التنفيذ األنشطة التالية ، إجراءات التغيير الضرورية لعمل نظام المعلومات الجديد

.تحديد خطة التطبيق -

.ألجهزة والبرمجيات الجديدةالتدريب على ا -

.آتابة البرامج الرئيسية -

.تكملة إعداد دليل النظام -

. تهيئة البرامج وتحميلها على عتاد النظام -

.استكمال شبكة االتصال -

. التشغيل التجريبي للنظام -

.توثيق مرحلة التنفيذ -

مرحلة تشغيل وتقييم النظام 4- 1

لتتولى تطوير المشروع إلى إدارة النظام، ؤولية إدارة النظام من فريقوفي هذه المرحلة تنتقل مس

لى المدى عدة أساليب لتقييم نظام المعلومات تقييما مباشرا عة مباشرة مهام التشغيل والتقييم،وتوجدبصور

وتشمل .المنافع المتطورةاليف الفعلية وبين التكوالذي يعتمدعلى إجراء مقارنة المدى القصيرالطويل أو

:مرحلة التقييم األنشطة التالية

.التشغيل النهائي للنظام -

. تحديد معايير التقييم للنظام -

.تنفيذ خطة الرقابة والسيطرة النوعية -

.الحماية للنظامو وضع خطط األمن -

.تقييم ردود فعل المستفيدين -

.تقييم عمليات النظام -

.لحاليين و الجددمقابلة تحليل وتحديد احتياجات المستفيدين ا -

.)1(توثيق النظام -

_______________________________

.62، مرجع سبق ذآره ، صتحليل وتصميم نظم المعلومات صام الندف وآخرون، ع -1

53

.دورة حياة نظم المعلومات) 12(وفيما يلي يوضح لنا الشكل رقم

دورة حياة نظام المعلومات) : 12(الشكل رقم

م المعلوماتاالمعاصرة لدراسة نظالمداخل - 2

م المعلومات أبعاد متنوعة و متعددة ترتبط بالمضامين التنظيمية، اإلنسانية، السلوآية، التقنية و النظ

هذه البنية الثرية ،بحقول الدراسة العملية و التطبيقية الضرورية لتحليل و تصميم و تطبيق نظم المعلومات

على هي تتوزعكاملة لدراسة حقل نظم المعلومات،ومداخل متنوعة ومت عناصرها تعني وجودبمكوناتها و

.)1(اإلجتماعية والسلوآيةة،بحوث العمليات،اإلقتصاد والعلوم علم اإلدارحقول وتخصصات علم الحاسوب،

_________________________________

.50مرجع سبق ذآره،ص لمعلومات،أساسيلت نظم المعلومات اإلدارية و تكنولوجيا اسعد غالب ياسين، -1

. 208مرجع سبق ذآره، ص ،داريةإلانظم المعلومات محمد الصيرفي، : المصدر

54

:م المعلومات فيما يلي اعلى العموم تتمثل المداخل المعاصرة لدراسة نظو

المدخل الفني 1- 2

آذلك التكنولوجيا المعيارية لدراسة نظم المعلومات،والنماذج ويرآزعلى النماذج والعمليات الرياضية و

ظم، و يأتي في مقدمة نظم المعرفة التي تساهم في بناء هذا المادية و القدرات و الطاقات الرسمية لهذه الن

المدخل علم الحاسب اآللي و اإلدارة و بحوث العمليات، فعلم الحاسب اآللي يهتم ببناء النظريات الخاصة

بالحاسب و نماذج الحاسب، و طرق تخزين البيانات و طرق إدخال البيانات، و علم اإلدارة يرآز على

اذ القرارات و الممارسة اإلدارية، و بحوث العمليات ترآز على األساليب الرياضية التي تنمية نماذج إتخ

تعظم آفاءة النظم المختارة في المؤسسة مثل النقل و التخزين و الرقابة على الجودة و تكاليف النقل و

.)1(غيرها

المدخل السلوآي 2- 2

آان نظم المعلومات في مؤسسات األعمال،دام نظرا لظهور بعض المشاآل السلوآية الناتجة من استخ

وهو ما لفت النظر إلى ضرورة االهـتمام دخل الفني في تفسيرها أو تحليلها،من الصعب االعتماد على الم

فمثال اهتمام علماء االجتماع بدراسة االستخدام الجماعي لنظم راسة النظم من الناحية السلوآية،بد

بينما اهتمت العلوم السياسية باآلثار المترتبة على ناجمة عن هذا االستخدام،نظيمية الالمعلومات واآلثار الت

أما علماء النفس فعنوا بدراسة استجابات األفراد ات في مجال السياسة واالستخبارات،توظيف المعلوم

لتطورات في التقنيات وآيفية استيعابها لم نحو التعامل مع نظم المعلومات،وردود أفعالهم اتجاهاته

وخلق ما يعرف بالبيئة دثات في الواقع العملي بمؤسساتهم،ومدى إمكانية تطبيق تلك المستح المعلوماتية

. الصديقة لمستخدم النظم

المدخل االجتماعي الفني 3- 2

فدراسة نظم لفني معا،يهتم هذا المدخل بدراسة وفهم نظم المعلومات من خالل البعد االجتماعي والبعد ا

الحسابات وشبكات ووسائط االتصال إن آانت تقضي االهتمام بالتطور التقني المتالحق فيالمعلومات و

فهي تتطلب أيضا االهتمام بالجوانب السلوآية والنفسية لألفراد وآل ما يتعلق بتقنيات المعلومات،

ية وليس بمعزلفالتقنية المعلوماتية تتطور وفقا االحتياجات اإلنسانية والتنظيم.المتعاملين مع تلك النظم

حتى يتم الوصول ؤسسات مع متطلبات نظام المعلومات،فالبد من مطابقة احتياجات ومتطلبات الم عنها،

.)2(إلى التصور النهائي لكل منها

____________________________

.130،مرجع سبق ذآره،صنظم المعلومات اإلدارية في المنظمات المعاصرةثابت عبد الرحمن إدريس، -1 .462، ص2007، الدار الجامعية الجديدة ، مصر، إدارة البنوك وتكنولوجيا المعلومات، طارق طه -2

55

.م المعلوماتاالمداخل المعاصرة لدراسة نظ) 13(وفيما يلي يوضح لنا الشكل

م المعلوماتالدراسة نظ ةخل المعاصراالمد): 13(الشكل رقم

فال يوجد ام المعلومات تتصف بجوانب متعددةنظدراسة بأن ) 13(يتضح لنا من خالل الشكل رقم

م المعلومات يمكن تقسيمها اوبوجه عام فمداخل دراسة نظأو مدخل واحد لتغطية هذا المجال،نظرية واحدة

علومات تتطلب غير أن الدراسة المتكاملة ألنظمة الملوآي،إلى مدخلين وهما المدخل الفني والمدخل الس

.يطلق عليها عادة النظرة االجتماعية الفنيةو تجمع هذين المدخلين

م المعلومات داخل المؤسسةافعالية نظ - 3

إن نظم المعلومات في واقعها هي نظم متطورة بحث تواآب المتغيرات والمستجدات التي تطرأ على

ومن ثم الحتياجات النشاط الذي توظف فيه فهي تستجيب،النشاط االقتصادي وغير االقتصاديواقع

بما ق على تصميم أفضل لنظم المعلومات،تحرص الدول والمؤسسات على حد سواء الراغبة في التفو

:ويمكن تلخيص هذه األهمية فيما يلي ه من أدوار وأهمية لهذه المؤسسات،تساهم ب

تمكن من الوصول ،رفع إنتاجيتها إلى مستويات قياسية جديدة وفريدة من نوعهاوتطوير منشآت األعمال -

.أوضاع تنافسية غير مسبوقة إلى

،وتحسين القدرة على المتابعة وتوفير المعلومات ل وإقامة تنظيم مرنتحسين القدرة على التخطيط الفعا -

عالما محيطا بكل ما آما تجعله،ضوحة الكاملة والويالرؤية الشاملة والشفافالتي تحقق لمتخذي القرار

.هو متوقع وقادموما يحدث وجاري

وحل المشاآل بما يقلل من الخسائر زمات والتغلب على المواقف الصعبة،لقدرة على مواجهة األتحسين ا -

.ويحمي المشروع من التكاليف الباهظة

.131، مرجع سبق ذآره، صدارية في المنظمات المعاصرةنظم المعلومات اإل ،دريسإثابت عبد الرحمان :المصدر

56

تصال،لتزام و اإلبالمسؤولية واإلتحسين القدرة على القيادة وتطوير أسلوب التفويض وتنمية اإلحساس -

.ستخدام المواردإوتفعيل

الذي يعمل بشكل ،ارآة والتعاون والمبادرة الذاتية والجماعية وروح الفريق المتألقزيادة روح المش -

.جماعي متكامل ومتناسق

وبما يكفل سرعة التدخل دية بما يتم داخل المشروع وخارجه،تحقيق المعايشة الفعلية والمعرفة الفر -

)1(.هاوفورية التواجد في مواقع األحداث وقدرة التعامل معها والسيطرة علي

.الوقت ربحضمان التنسيق بين مختلف الهيئات اإلدارية و -

.تصاالت بين نظم التشغيل ألجل تحويل البيانات إلى معلوماتالعمل على إحداث اإل -

.نحرافاتتقييم النتائج والتصحيح اإل -

.)2(تجاهها في المستقبلإت الحالية للمؤسسة آأساس لتحديد تجاهاتوفير المعلومات عن اإل -

______________________________

.12، مرجع سبق ذآره، صاقتصاد المعرفةمحسن أحمد الخضيري، -1 , Edition Foucher, Paris, 2001, p23.organisation du système d’information de gestionCamille Moigne, -2

57

خاتمة الفصل

قتصادية في علومات اليوم تشكيل قواعد العمل التي قامت عليها المؤسسات اإلتعيد نظم وتكنولوجيا الم

ثرت خدمات فمثال تأ ثر بتكنولوجيا المعلومات،أة لم يتعمل المؤسسفال يوجد جانب من جوانب ماضي،ال

ظم وتكاد تكون مع درجة آبيرة بتكنولوجيا المعلومات،نتاج والتسويق والتوزيع بستراتيجيات اإلإوالعمالء

.نشطة معتمدة على هذه التكنولوجيااأل

خر أدراسة أي مجال وظيفي مثل قتصادية بالمؤسسة اإلصبحت دراسة نظم المعلومات لذلك فقد أ

من مقومات نجاح ساسيا أصبحت نظم المعلومات جزءا آما أ والتسويق،نتاج آالمحاسبة والتمويل واإل

نواع ات في قدرتها على تحسين عمليات وأداء جميع أهمية نظم المعلومأ وتتضح المؤسسات الحديثة،

، العملعمال التعاونية بين فرق القرارات وتدعيم األتخاذ إآذلك في مساندة عملية ،حجام المؤسساتأو

مساهمة نظم آما تزايدت ،التنافسي للمؤسسة في السوق الذي تعمل فيهمما يؤدي الى تقوية المرآز

ميز لتي تعمل في ظل منافسة تتا في تحقيق نجاح المؤسسات الحديثة، ترنيتنالمعلومات المستندة على األ

.آدأبالحدة وسرعة التغيروعدم الت

همية الدور الذي يلعبه وذلك أل أن يتجاهل نظام المعلومات،قتصادية ي مدير في المؤسسة اإلفال يمكن أل

وتطور ذات داللة جوهرية في حياة حدثت تحوالتأفالتكنولوجيا الرقمية ، دارة والمؤسسسة آكلفي اإل

لمدير على قدرة اولوجيا المرتبطة بها وبشكل مباشروالتكنثرت نظم المعلومات ولقد أ ،هذه المؤسسات

الجديدة وتسويق وترويج بتكارالمنتجاتإوحل المشكالت والتنبؤ والتخطيط و تخاذ القرارات،إفي المعاصر

.ياة المؤسسةستراتيجيا في حإدورا فهي تلعب المنتجات،

58

الفصل األول

تكنولوجيا المعلومات المستخدمة بشرآة الخطوط الجوية

الجزائرية

59

تمهيد

من قتصاديةإلالمؤسسة ا ت علىأي طرفي عملية التغيير التلعبت تكنولوجيا المعلومات دورا هاما لقد

نظم المعلومات المعاصرة تسمح للمديرين فإن ،لعملفي ا ةتكنولوجية حديث تقنياتستخدام إخالل

فبفضل ،ستيعابها بسرعة فائقةإوبكميات هائلة ومتنوعة وبتشغيلها وتحليلها وبالحصول على البيانات

عتماد على نظام المعلومات لمراقبة عمليات التشغيل اليومية وعلى اإليمكن للمدراء تكنولوجيا المعلومات

.العمالءآذا ابتداء من العموميات الى المعامالت المحددة والعاملين و ،من التفاصيل أي مستوى مطلوب

ص شامل لكل من البيانات ن تحقق فحأيمكن ،ولوجيا المعلوماتفنظم المعلومات المبنية على تكن

سرع أستجابة وبطريقة إلا هذه النظم تساعد المديرين على فإنلى ما سبق إضافة إ ،والموضوعات

بسرعة وبدقة تفوق بكثير ما آان فاليوم يستطيع المديرأن يخطط ويتنبأ عمال،في بيئة األ الجاريةغيرات للت

.عليه الوضع من قبل

ن يستخدم أيضا أيستطيع المدير اليوم ،قتصاديةإلؤسسة اوبتوفرتكنولوجيا المعلومات المستخدمة بالم

بحيث تماما من السابق صبح مختلفا مرأوبالطبع األ ،لالمهام على العماجل توزيع م المعلومات من أانظ

خرى من تكنولوجيا لكتروني والتقنيات األإلان البريد آما أ ،يةلكترونإيعمل الموظفون اليوم في بيئة عمل

ؤسسات والفروع وآذا العاملين دارة المإشراف وعلى إلاالمعلومات ساعد المسؤولين على توسيع نطاق

ومع تكنولوجيا االتصال الجماعي الجديد والتنسيق من خالل شبكة ،الجغرافية ض النظرعن مواقعهمبغ

دارة فرق المهام القصيرة إدارة فرص العمل الجماعي المرنة وإيستطيع المدير اليوم بناء و،نترنيت األ

مل بشكل عآما يمكنه توزيع المعلومات على العمال ومن ثم يمكنهم ال ،في العالمجل من أي مكان األ

.قتصادية الحديثة إلا ساسية وهامة بالمؤسسةأصبح لتكنولوجيا المعلومات اليوم مكانة فأ ،ستقلم

ة بشرآة الخطوط الجوية تكنولوجيا المعلومات المستخدمهم تقنيات أومن خالل هذا الفصل سنتناول

ها الشرآة في شراء براز الشرآات المنتجة لتكنولوجيا المعلومات التي تتعامل معإلى جانب إ ،الجزائرية

جهزة التكنولوجية الحديثة المستعملة بشرآة األلى صيانة ومراقبة إوآذلك سنتطرق ،هذه التكنولوجيا

.الخطوط الجوية الجزائرية

60

I - مدخل إلى المعلومات المعلوماتمفهوم البيانات و -1

ما يختلفان أنهإال (Information) المعلوماتو (Data)رتباط الوثيق بين مصطلحي البيانات نظرا لإل

ختالف بينهما، ألن رتأينا أن نوضح العالقة و اإلإن إلى مفهوم واحد، لذلك وال يشيرافي الداللة و المعنى

.ذلك يساعد آثيرا على فهم نظم و تكنولوجيا المعلومات

أي ما تبين به " يانب"و المشتقة بدورها من لفظ " بين"هي لفظ مشتق من آلمة : (Data)فالبيانات

ي تعبر عن األرقام و الكلمات و الرموز أو الحقائق و اإلحصاءات الخام هالشيء من الداللة و غيرها، ف

التي ال عالقة بين بعضها البعض، و لم تفسر أو تستخدم بعد، أي ليس لها معنى حقيقي و ال تؤثر في

.)1(سلوك من يستعملها

عبارة عن رموز مجردة من المعنى الظاهري و تعتبر المادة الخام هي البيانات :و في تعريف آخر

مثل العادات و ) وصفية(التي يمكن أن تكون آمية، يمكن قياسها و حسابها رياضيا، أو أن تكون غير آمية

ستفادة منها يمكن اإل) معلومات(نتائج لىإ تتطلب إجراء معالجات معينة من أجل تحويلهاالتقاليد وغيرها،و

.)2(ل أفضلبشك

على أنها تمثيل لحقائق أو مبادئ و تعليمات في شكل البيانات Cashmanو Shellyعرف آل من

رتباط اإلاألفراد أو اآلالت األوتوماتيكية،و تمتاز بالدقة ووالتشغيل بواسطة تصال، التفسيررسمي لإل

.)3(المنطقي بالموضوع، التوقيت المناسب و التناسق

راء ووجهات نظر،وعند تجميعها يتم تحليل حصائيات مسجلة أو حقائق أو تنبؤات أو أإهي البيانات و

.)4(. البيانات بطريقة ما للحصول على المعلومات

قد تكون مجموعة من األعداد مثل بأنها المادة الخام للمعلومات ،وللبيانات آما ورد في تعريف آخر

مل تمثل حقائق، آما يمكن أن أو ج و معروفة محليا أو دوليا ها معنىأو رموز ل ،عدد موظفي منظمة ما

.)5(إلى معلوماتتجهيزومعالجة لتحويلها عليهاعمليات ويجريمعلومات، خالل أي نظامالبيانات من تتغير

__________________________________

.17ص،2000،مرآزجامعةالقاهرة للتعليم المفتوح،القاهرة،تصالاالتكنولوجيات المعلومات ومحمود سليمان علم الدين،حسن عماد مكاوي و -1 .14، ص2004، دار الصفاء للنشر و التوزيع، عمان، مقدمة في نظم المعلومات اإلداريةزياد محمد الشرمان، -2 .40، ص 2000درية ،، مطبعة اإلشعاع، اإلسكن مدخل إداري –نظم المعلومات اإلدارية آامل السيد غراب و فادية محمد حجازي، -3

4- محمد صالح الحناوي واخرون،األعمال في عصر التكنولوجيا،الدار الجامعية،االسكندرية،2004،ص55. .97ص ،1998اإلسكندرية،الدار الجامعية، نظم المعلومات،ت المعاصرة الشخصية واإلدارية وتكنولوجيا االتصاالمنى محمد إبراهيم البطل، -5

61

ألحمد محمد المعلوماتجم الموسوعي لمصطلحات المكتبات وتعرف حسب المعف المعلومات أما

ستعمال محدد بأنها البيانات التي تمت معالجتها لتحقيق هدف معين أو إل،سيد حسب اهللا.الشامي و د

تخاذ القرارات، أي البيانات التي أصبح لها قيمة بعد تحليلها أو تفسيرها أو تجميعها في شكل إألغراض

و التي يمكن تداولها و تسجيلها و نشرها و توزيعها في صورة رسمية أو غير رسمية و في أي ،ىذي معن

.)1(شكل

تفيد الفرد الذي تقدم إليه في تحقيق أهدافه، وبالتالي بأنها المعرفة التي لها معنى و المعلوماتآما تعرف

فراد المستخدمين لها، و هذا ضروري لدى األقتصادية ذاتها أواإللدى الوحدة فإن للمعلومات قيمة سواء

.)2(تخاذ قرار سليم و لتحقيق األهداف المرغوبةإحتى يتم

تخاذ قرار إإلى أيضا بأنها بيانات تمت معالجتها بغرض تحقيق هدف معين، يقود المعلومات تعرفو

ات المنظمة والمنسقة فهي مجموعة من البيانى األفراد من أجل زيادة معرفتهم،المفاهيم إلتوصيل الحقائق و

تمكن اإلنسان المفاهيم،بحيث تعطي معنى خاص و ترآيبة متجانسة من األفكار و،بطريقة توليفية مناسبة

. )3(آتشافها إمن االستفادة منها في الوصول إلى المعرفة و

، عا لمستقبلهابأنها البيانات التي يتم إعدادها لتصبح في شكل أآثر نف للمعلوماتآما ورد في تعريف آخر

المخرجات تخاذها،فهي قرارات التي يتم إلاأوفي المتوقعستخدام الحالي أواإلمة مدرآة في لها إما قيالتي و

في نظام المعلومات، آما أنها تعبر عن خصائص محددة ) المدخالت(الناتجةعن عملية تحويل البيانات

.)4(وى المعرفة في المستقبل لمستخدمي المعلومات في المؤسسة، و هي تؤدي إلى زيادة مست

ستخدامها بشكل يسمح بإتجميعها و تصنيفها و تنظيمها،أيضا على أنها بيانات تم المعلوماتآما تعرف

و االستفادة منها في آل أنشطة المؤسسة، و بالتالي فيكون للمعلومات معنى و مدلول و بإمكانها أن تؤثر

.)5(في ردود أفعال و سلوآات من يستقبلها

____________________________ .18، مرجع سبق ذآره ، ص تكنولوجيات المعلومات و االتصالحسن عماد مكاوي و محمود سليمان علم الدين، -1 .20ص، 2007، الدار الجامعية، اإلسكندرية،نظم المعلومات و معالجة البيانات و البرامج الجاهزةناصر نور الدين عبد اللطيف، -2 .20، ص2004، دار صفاء للنشر و التوزيع، عمان، تسويق المعلوماتريجي مصطفى عليان و إيمان فاضل السامرائي، -3 .21، ص2005دار الجامعة الجديدة، اإلسكندرية، نظم المعلومات اإلدارية،محمد إسماعيل بالل، -4 .111، ص2001، الدار الجامعية للطبع و النشر و التوزيع، اإلسكندرية، اريةنظم المعلومات اإلدإبراهيم سلطان و سونيا محمد بكري، -5

62

ت التي خضعت للمعالجة ستخدام، فالمعلومات هي البيانالإلهي البيانات المصنعة الجاهزة المعلومةو

األفكار والعالقات التي تربط الحقائق و المؤشراتوستخراج المقارنات بهدف إ،التفسيرووالتحليل

التي تؤثر على فهم الفرد الذي و،ببعضها البعض، فالمعلومات تترآزعلى البيانات ذات المعنى ظواهروال

.)1(يتلقاها

التي مرت على عملية ،من خالل التعاريف السابقة يتضح لنا بأن المعلومات هي البيانات الكمية أو النوعية

عتبارها واحدة من الموارد رات، وذات قيمة بإتخاذ القراالمعالجة اليدوية أو اآللية لتصبح أآثر نفعا إل

.األساسية للمؤسسة

العالقة بين البيانات والمعلومات - 2

فتعتبر البيانات المادةلى لنا العالقة التكاملية بينهما،من خالل التعاريف السابقة للبيانات والمعلومات تتج

لى تلك العالقات فإن البيانات تمثل مدخالت يتم وإذا طبقنا مفهوم النظم عالخام الالزمة إلنتاج المعلومات،

.)2(التي هي عبارة عن المعلومات التي ينتجها النظام ،معالجتها للحصول على المخرجات

.تلك الفكرة) 14(وفيما يلي يوضح الشكل

العالقة بين البيانات والمعلومات) 14(الشكل

.20مرجع سبق ذآره، ص ،نظم المعلومات ومعالجة البيانات والبرامج الجاهزةلدين عبد اللطيف، ناصر نور ا: المصدر

أما معالجة التي تتم داخل المؤسسة أو خارجها،والبيانات في هذا النظام تمثل حقائق خاصة باألحداث

وقيمة قائق ذات معنىبحيث تتحول إلى حرتيب لتلك البيانات بطريقة معينة ،البيانات فهي عبارة عن ت

والجدير بالذآر أن عملية معالجة وتشغيل البيانات تتطلب ضرورة توافر وبالتالي يمكن إستخدامها،

وأيضا معرفة األفراد الذين يقومون بتلك العملية ستخدمة في التشغيل،آاآلالت والمعدات الم عناصر معينة

ن ناتج النظام لكي يكتسب صفة ضافة إلى ذلك فإباإل ،بالطرق واإلجراءات المتبعة لتشغيل تلك البيانات

.)3(أن يحدد ذلك تلك النواتجلمستخدم ال علىالمعلومات يجب

__________________________________

1- Patrick Boisselier, Contrôle de gestion, 2eme édition, librairie Vuibert, Paris, 2001, p52. .37، ص 2007، دار الفكر الجامعي، اإلسكندرية، نظم المعلومات اإلدارية محمد عبد العليم صابر، -2 . 37المرجع نفسه، ص -3

)مخرجات( )مدخالت(

بـــــــــــــيانات خطوات تشغيل البيانات

)داخل نظام المعلومات( مـــــــــعلومات

63

:وتتم التفرقة بين البيانات والمعلومات حسب معيارين أساسيين وهما

معيار اإلضافة المعرفية - أ

إال فهي ،وى معلومات تحولت إل)المستفيد(ضافة معرفية لدى الشخص المتلقي إذا أدت البيانات إلى إ

.آذلك ما يعد بيانات لشخص ما يمكن أن يعتبر معلومات لشخص آخر والعكستصنف في إطار البيانات،

رتباطمعياراإل - ب

خاذ القرار تبيانات بمشكلة معينة أو حدث يتم إحتى تتحول البيانات إلى معلومات يجب أن ترتبط هذه ال

فهي إما أن تؤدي إلى ،تعد معلومات إذا آانت تؤثر في القرار المتخذ ، فالبيانات بشأنه من قبل المتلقي

لذلك ما يعتبر بيانات في فترة معينة يمكن أن يتحول تؤدي إلى تغيير القرار و تعديله، تخاذ قرار سليم أوإ

.)1(إلى معلومات في أوقات أخرى

أنهما يختلفان في مختلف المجاالت و فيما و بالرغم من العالقة التكاملية بين البيانات و المعلومات إال

.ذلك) 1(يلي يوضح لنا الجدول

المقارنة بين البيانات و المعلومات) : 1(رقم الجدول

المعلومات البيانات المجال

تتمثل في أرقام أو أعداد مفسرة تتمثل في أرقام أو أعداد غير مفسرة الشكل

تامة المعالجة بواسطة النظامأرقام أرقام غير تامة المعالجة المعالجة

منظمة ضمن هيكل تنظيمي غير منظمة في هيكل تنظيمي الترتيب

محددة القيمة بالضبط غير محددة القيمة القيمة

تستعمل على الصعيد الرسمي و غير الرسمي ال تستعمل على الصعيد الرسمي ستعمالاإل

محددة المصادر مصادر متعددة المصدر

اليةع منخفضة الدقة

مخرجات النظام مدخالت النظام الموقع

صغيرة نسبيا لحجم البيانات آبيرة جدا الحجم

تخاذ القرار بناء عليهايمكن إ تخاذ القرار بناء عليهاال يمكن إ القرار

.20، ص2005، مؤسسة حورس الدولية للنشر و التوزيع، اإلسكندرية، نظم المعلومات اإلداريةمحمد الصيرفي، : المصدر

__________________________________

.12، ص2004، مكتبة دار الثقافة للنشر و التوزيع، عمان، تحليل و تصميم نظم المعلومات المحاسبيةعبد الرزاق محمد قاسم، - 1

64

صوات و األرقام، األانت البيانات هي المعطيات البكر،أنه إذا آ) 1(رقم نستنتج من خالل الجدول

الوقائع اليومية بصورة لمادة الخام التي تسجل األحداث وذلك باعتبارها المرتبطة بالواقع،واالصور

التي ترتبط الجة المادة الخام اآلنفة الذآر،وفإن المعلومات هي القيمة الجديدة الناتجة عن مع ،تفصيلية

.بسياق واضح و بمستوى عال من الدقة و الموثوقية

خصائص المعلومات - 3

ر اإلضافة إلى تتوقف على مقدافادة التي ستعود على متخذ القرارمن إستخدامه للمعلومات،ة اإلإن درج

.)1(تخاذ القرارإيساعده في معرفته باألسلوب والوقت المالئمين،بما يؤثرعلى سلوآه و

ع يجب التأآد من مدى توفرها على الخصائص المتناسبة م،فلكي تكون المعلومات ذات قيمة لصانع القرار

:الموقف الذي يتخذ فيه القرار، و من أبرز خصائص المعلومات الجيدة نذآرها فيما يلي

الدقة و الصحة -

، )مع وجود حاالت بين هذه الحدود(غير دقيقة، صحيحة أو غير صحيحة قد تكون المعلومات دقيقة أو

هو في حقيقته، فالمعلومات غير فالدقة و الصحة تصف ما إذا آان تمثيل المعلومات الموقف أو الحدث آما

الدقيقة هي نتيجة أخطاء تكون قد حدثت خالل عملية التجميع أو التجهيز أو إعداد التقارير، و قد يعتقد

في هذه الحالة طالما أن مستلمها يعتقد أنها دقيقة و يستخدمها لبعض خدمها أن المعلومات غير دقيقة، ومست

الشخص و ذلك يمثل مشكلة في التعامل مع المعلومات، فقد تكون فإنها تعتبر معلومات لهذا ،راضاألغ

ولهذا يكون لزاما على مقدم إلتخاذ القرارات، امهاة ولكن مستلمها لم يكتشف ذلك في إستخدغير دقيق

. )2(المعلومات التأآد من دقتها

______________________________ .26، ص1997، مكتبة اإلشعاع، اإلسكندرية، المحاسبية نظم المعلوماتأحمد حسين علي حسين، -1 .35، ص1999، المكتب الجامعي الحديث، اإلسكندرية ، مدخل النظم - ت المحاسبية في المنشآت المالية نظم المعلومامحمد الفيومي، -2

65

السهولة و الوضوح -

ي المعلومات يتم لزيادة الوضوح فو ر فائدة في المجال المطلوب بها،إن وضوح المعلومات يجعلها أآث

دمجآذلك اإلحصائيات في جداول متكاملة عن المجال المطلوب بحيث تتسم بالسهولة،وضع المعلومات و

.)1(المعلومات توضيح المئوية في النسبإستخدام وآذا المختلفة، فصل المتغيراتو المتشابهة المتغيرات

تخدمها فال يجب أن تتضمن المعلومات أي ألفاظ أو مفهومة لمسحتى تكون المعلومات واضحة وو

يستطيع مستخدم هذه المعلومات اضية و معادالت غير معروفة، فقد الرموز أو مصطلحات أو تعبيرات ري

تم تقديمها ت مالئمة وأن يفهمها، فالمعلومات الغامضة غير المفهومة لن تكون لها أي قيمة حتى و لو آان

لقرار، فمثال بعض المعلومات التي تحتاجها المستويات العليا بالرجوع إلى في الوقت المناسب لمتخذ ا

.)2(السلم الهرمي للمؤسسة قد ال تكون مفهومة بالنسبة لمستويات أقل منها

المالئمة -

حتياجات متخذ لمعلومات التي توافق إفهي تلك امتخذه،رتباطها بموضوع القراروإ يقصد بالمالئمة مدى

قتصادية اإل، آما أنها تمثل العامل األساسي في تحديد القيمة هفي نوع القرار الذي سوف يتخذرتؤثالقرارو

جات متخذ القرار، إذ يجب حتياتلبي إلمعلومات وثيقة الصلة بالموضوع وللمعلومات، فيجب أن تكون ا

.)3(حتياجات المعلومات من فرد آلخر داخل مستويات اإلدارةمراعاة إختالف إ

يمكن الحكم على مدى مالئمة أو عدم مات مع الغرض الذي أعدت من أجله،وأن تتالءم المعلو بمعنى

ومات المالئمة هي تلك التي مالئمة المعلومات بكيفية تأثير هذه المعلومات على سلوك مستخدميها، فالمعل

اتخاذه في تجعله يعطي قرارا يختلف عن ذلك القرار الذي آان يمكنو ستؤثرعلى سلوك متخذ القرار،

قرار لشراء عتاد تحتاجه المؤسسة من التخاذ فمثال المعلومات التي تساعد في إ حالة غياب هذه المعلومات،

.)4(صنع فرنسي لن تكون مالئمة إذا آان المطلوب شراء سيارة يابانية

_____________________________

.20ص ،مرجع سبق ذآره ، إلداريةأساسيات نظم المعلومات اعالء السالمي و آخرون، -1 .14، آلية التجارة، اإلسكندرية ، بدون سنة نشر، صتصميم و تشغيل نظام المعلومات و أحمد حسين، محمد الفيومي -2 .27، ص2002، الدار الجامعية،اإلسكندرية، مدخل لتحقيق الميزة التنافسية -نظم المعلوماتحيدر معالي فهمي، -3 .24، ص1997، الدار الجامعية ،اإلسكندرية،نظم المعلومات المحاسبية صطفى الدهراوي، آمال الدين م -4

66

الشمول -

مستخدمها تغطي آافة الجوانب التي تشغل بال ،آاملةلمعلومات المقدمة تكون تعني خاصية الشمول أن ا

مات في شكلها النهائي آما يجب أن تكون هذه المعلوة المراد أن يتخذ بشأنها القرار،جوانب المشكلأو

بمعنى أن ال يضطر مستخدمها إلى إجراء بعض عمليات تشغيل إضافية حتى يحصل على المعلومات

، فمثال قد ال يتضمن التقرير المقدم لمدير المبيعات الرقم اإلجمالي لمبيعات األسبوع رقم المطلوبة

التي لم سؤال عن أرقام بيع هذه المنافذ مما يضطر لل ،المبيعات الخاص بمنفذ أو أآثر من منافذ التوزيع

فذ التوزيع، و لكن و في بعض الحاالت يتضمن التقرير أرقام المبيعات لكل منا. تظهر في التقرير نفسه

مما يضطر مدير المبيعات إلى تصنيفها ثم تجميع األرقام ،متجمعة في رقم إجمالي واحد غير مصنفة وغير

ات غير الكاملة من حيث المضمون ومن حيث شك أن المعلومالللحصول على المعلومة المطلوبة، و

سواء من حيث الدقة و الصحة أو لومات،ستفادة متخذ القرار من هذه المعإؤثر سلبا على مدى التشغيل،ست

.)1(مدى الحصول عليها في الوقت المناسب

سسة الحصول على يستطيع العاملون في المؤإذا لم رأى أنه (Dave Duffield)و في دراسة لــ

فإنهم ال يستطيعون تأدية العمل بالشكل الصحيح، فيقومون بعملية الحدس و التخمين المعلومات التامة،

لخلق ما يسمى ،إلنجاز أعمالهم و لذا يلجأ مدراء المؤسسات إلى استخدام أنظمة تكنولوجيا المعلومات

. )2(ع العاملين بالمعلومات عن المؤسسةمن خالل تزويد جمي ،بالمعلوماتية التي تظهر شفافية المؤسسة

الموضوعية -

عتماد مع إمكانية اإل،يقصد بها أن تعبر المعلومات بصدق عن الموقف و أن تكون خالية من التحيزو

حتى تكون المعلومات موضوعية البد أن تتوفر بها أربع خصائص وهي أن ،ووالتأآد من مضمونها عليها

.)3(كانية التحقق منها، صدق التعبير، الحياد و قابلية المعلومة للمقارنةتكون لها إم

األحداث التي ،آونها تعبرعن الحقائق والمعلومات الموضوعية هي تلك المعلومات المقنعة لمستخدميهاو

ت وقعت دون إحداث تحريف أو خلل، آما أنها ال تتعرض للتحيز الشخصي الذي يفقدها مدلولها، فكلما آان

.)4(المعلومات على درجة آبيرة من اإلثبات آلما زادت درجة موضوعيتها

______________________________ .16،مرجع سبق ذآره، صتصميم و تشغيل نظام المعلومات و أحمد حسين، محمد الفيومي -1بحث مقدم إلى تكنولوجيا المعلومات و دورها في التنمية ، النظم و التطبيقات -تسويق الخدمات السياحية عبر االنترنيت حميد الطائي، -2

. 173، الجزء األول، ص2002مايو 8 –6المؤتمر العلمي السنوي الثاني (االقتصادية، األردن، جامعة الزيتونة األردنية، .11، القاهرة ، بدون دار و تاريخ نشر، صنظم المعلومات المحاسبيةمحمد شوقي بشادي و آخرون، -3

4 - Gondrand.F, L’information dans les entreprises et les organisations, édition Sirey,Paris,1990, p21.

67

المرونة -

فالمعلومات التي لبية حاجيات مختلف الطالبين لها،تسهيلها لتني درجة قابلية تكيف المعلومات وتعو

تكون أآثر مرونة من التي يمكن ،بيقات متعددة ستخدامها من طرف العديد من المستفيدين في تطإيمكن

.)1(استخدامها في تطبيق واحد فقط

اإلقتصاد -

ي تكون قيمة بمعنى أن ال تكلف عملية إنتاج المعلومة بالنسبة للمؤسسة أآثر مما تتوقع أن تفيدها، أ

الوقت الالزم للحصول نتاجها،ولمادية والجهد المبذول في إنعني بذلك تكلفة المعلومة االمعلومة إيجابية، و

.)2(ستخدامهاإالمنفعة المتوقعة من ورائها بعد عليها و إعدادها أقل من حجم الفائدة أو

التكامل -

ولة عن بواسطة الوحدة التنظيمية المسؤ،يريتحقق تكامل المعلومات من خالل وضع مجموعة من المعاي

للتطبيقات واالستخدامات ذ هذه المعاييرواإلرشادات تضمن بتنفياإلدارية داخل المؤسسة،و نظم المعلومات

المتعددة أن تشترك في مجموعة واحدة من البيانات، فإذا لم تتميز المعلومة بالتكامل فمن المحتمل أن ال

.)3(تنسق أو تتوافق المعلومات فيما بينها

التوقيت -

بأنه يشير إلى الزمن الذي يستلم " بوتل"د عرفه قطا بالتوقيت هو الزمن الحقيقي، ورتباإالمفهوم األآثر

تخاذ قرار ما دون أي جزاء ستالم المعلومات في وقت آاف إلمتخذ القرار المعلومات، فإذا تم إفيه

.)4(ستالمها في زمن حقيقيإ خير، فإنه يقال أن المعلومات تمللتأ

عمليات المعالجة، و إعداد تقارير ال وإدخ(تغرقه دورة المعالجة هذه الخاصية ترتبط بالزمن الذي تسو

من أجل الوصول إلى خاصية التوقيت المناسب للمعلومات، فإنه من الضروري ،) المخرجات للمستفيدين

.)5(ستخدام الحاسب اآلليلدورة المعالجة و ال يتحقق إال بإتخصيص الوقت الالزم

_________________________________ .55، ص1995، دار المعارف ،القاهرة، نظم المعلومات و المفاهيم التكنولوجيةة، محمد السعيد خشب -1

2- Pateyron.E.A, Le management stratégique de l’information : application à l’entreprise, édition economica, Paris, 1994, p27.

.15، ص2003، المكتب العربي الحديث، اإلسكندرية، القرارات اإلداريةمدخل التخاذ : نظم المعلومات اإلدارية إسماعيل السيد، -3 .35، ص2001، دار الجامعة الجديدة للنشر، اإلسكندرية، إقتصاديات نظم المعلومات المحاسبية و اإلداريةمبارك صالح الدين، -4 .91، ص1999القاهرة، ، مجموعة النيل العربية، مبادئ اإلدارة، األسس و المفاهيم منصور علي محمد، -5

68

التفصيل -

، أما تعتبر آافية للتعرف على المشاآل فالمعلومات قد تكون ملخصة أو تفصيلية، فالمعلومات الملخصة

فمن الضروري أن تتوفر القرارات في المستويات التشغيلية، تخاذ المعلومات التفصيلية فهي تستخدم إل

مة و الكفوءة، إذ أن تخاذ القرارات الحكيصانعي القرارات فرصة إلالمعلومات بالكمية المناسبة التي تتيح ل

من الوقت و التقليل من فائدة ومات آثيرة يؤدي إلى ضياع الكثيرلين ببيانات و معلإغراق المسؤو

.)1(المعلومات

القبول-

ث الشكل و بمعنى تقديم المعلومات في الصورة و بالوسيلة التي يقبلها مستخدم هذه المعلومات من حي

من حيث المضمون، فمن حيث الشكل يمكن أن تكون المعلومات في شكل مكتوب بلغة سهلة وواضحة و

ما إلى ذلك، أما من حيث المضمون فيتعلق ، أو في شكل جداول أو إحصائيات أورسومات بيانية ومفهومة

و ال تكون مفصلة معناها بدرجة التفاصيل المطلوبة، فال تكون مختصرة بأآثر من الالزم مما قد يفقدها

عدم قدرته على الترآيز للحصول على قد يؤدي إلى سرعة ملل المستخدم وبالتالي مما بأآثر من الالزم،

. )2(المعلومات المطلوبة

.معلوماتلل الجيدة خصائصال )15( وفيما يلي يوضح لنا الشكل رقم

____________________________ ، بحث مقدم تخاذ القرار في بيئة األعمال العربيةإتكنولوجيا المعلومات و دورها في تعزيز مشارآة العاملين على ضوء سلوآيات ، صبري هالة -1

،2002مايو، 8 -6المؤتمر العلمي السنوي الثاني (إلى تكنولوجيا المعلومات و دورها في التنمية االقتصادية، األردن، جامعة الزيتونة األردنية، .217الجزء األول، ص

.36، مرجع سبق ذآره، صنظم المعلومات المحاسبية أحمد حسين علي حسين ، -2

69

)15(

.26،ص2005والتوزيع، عمان، ، دار الحامد للنشرداريةنظم المعلومات اإلفايز جمعة صالح النجار، : المصدر

70

ة إمات التي تنتج عن ائص المعلولى خصإسبة بالنو ستخدام تكنولوجيا المعلومات بشرآة الخطوط الجوي

ة د أالجزائري د ،فق م آ ال معظ رآة عم أالش ا نب ات تتميزبكونه ذه المعلوم ة اقه ي لإلبل تعمال ف اذ إس تخ

.تي، آما سنالحظ في الجدول األمن طرف المسؤولين بالمؤسسة القرارات

المعلومات تكنولوجيا ستخدام إالناتجة عن يبين أراء العمال حول خصائص المعلومات): 02(جدول رقم

.بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

ائرية حول خصائص المعلومات التي تنتجها فيما يخص أراء عمال شرآة الخطوط الجوية الجز

بأن هذه المعلومات تتميز بكونها قابلة لإلستعمال % 31.62فقد أآدت نسبة المعلومات بشرآتهم، تكنولوجيا

هذه على أن % 20.51،في حين أفادت نسبة ارات من طرف المسؤولين في الشرآةفي إتخاذ القر

بأنه يمكن الحصول على هذه المعلومات بالسرعة % 17.94دقيقة و واضحة، بينما ترى نسبة المعلومات

فتمثل نسبة % 13.67و التي تعتبر تلك المعلومات مفصلة وشاملة، أما % 16.23الكافية، تليها نسبة

.العمال الذين يرون هذه المعلومات بأنها وفيرة وآاملة

عمال شرآة الخطوط الجوية نستنتج من خالل البيانات المدونة في الجدول أعاله ،بأن أغلبية

شرآتهم هي قابلة لإلستعمال في إتخاذ بمعلومات ن المعلومات التي تنتجها تكنولوجيا الجزائرية يرون بأ

وهذا ما نفسره % 31.62،وذلك بأعلى نسبة تقدربالمسؤولين متخذي القرار بالمؤسسةالقرارات من قبل

تخدم مصالح ،ن على إتخاذ قرارات صحيحة ورشيدةبقيمة هذه المعلومات وأهميتها في مساعدة المسؤولي

الشرآة وتساهم في تحقيق أهدافها، آما أفادت ثاني أعلى نسبة بأن تلك المعلومات تتميز بكونها دقيقة و

.واضحة، وذلك أمرمهم بحيث يساعد على إتخاذ القرارات بطريقة سليمة

التكرار العدد %النسبة اإلجابة

مات دقيقة و واضحةمعلو 24 20.51

الحصول على معلومات بالسرعة الكافية 21 17.94

معلومات مفصلة و شاملة 19 16.23

معلومات وفيرة وآافية 16 13.67

تخاذ القراراتإستعمالها في إمعلومات يمكن 37 31.62

المجموع 117 100

71

هي معلومات تضم معظم الشرآة،بمعلومات لاالجدير بالذآرهو أن المعلومات التي ينتجها نظام و

من دقة وشمولية وبالسرعة الكافية حتى في المؤسسة إالقتصادية الحديثة، الخصائص التي يتطلب توفرها

،ومن هنا تتجلى لنا قيمة المعلومة الناتجة عن النظام إتخاذ القرارات الهامة بالشرآةيتسنى للمسؤولين

.بالشرآةالقائم على تكنولوجيا المعلومات

II - القواعد األساسية لتكنولوجيا المعلومات

مفهوم تكنولوجيا المعلومات - 1

فقد تعددت التعاريف التي تناولت مفهوم يعد مفهوم تكنولوجيا المعلومات من المفاهيم الحديثة،

:تكنولوجيا المعلومات و من أبرزها ما يلي

ها التكنولوجيا معلومات فتعرف تكنولوجيا المعلومات بأنالو حسب الموسوعة الدولية لعلم المكتبات

معالجة المعلومات في فئة تتعلق بتجهيزأوالمتمثلةوين وتجهيزوتوصيل المعلومات،وتخزاإللكترونية لجمع

)1(.تصاالت عن بعد و فئة تتعلق ببث المعلومات آنظم اإل ،آالنظم الحاسوبية

تبادل و وخاصة المرتبطة بإنتاج ومعالجة،لتكنولوجياتعلومات آل ايشمل مفهوم تكنولوجيا المو

آية و أنظمة مرورا بالبطاقات الذإلى اإلنترنيت،) الثابت أو النقال(من الهاتف المعلومات المختلفة األشكال

)2(.المحاضرات المرئية

ديم أي آما تعرف تكنولوجيا المعلومات أيضا بأنها تلك التي تعتمد على تقنيات أنتجت من أجل تق

في أي وقت سترجاعها و نشرها و تبادلها مع من يريد، وإمعلومات للمستخدم لها ، و تتيح له تخزينها و

)3( .بسهولة وبسرعة فائقة

مفهوم تكنولوجيا المعلومات يتضمن ف،"اليونسكو" العلومة والثقافة وحسب منظمة األمم المتحدة للتربيو

نيات والتقسترجاع والنقل والبث ،اإلمعلومات،من تصميم النظام إلى حدث في نظام التقريبا آل عملية ت

و بث الكمبيوتر ستنساخ واإلأجهزة المصغرات الفيلمية والمستخدمة في ذلك تتمثل في إستخدام تقنيات و

. )4(من خالل النظم اإللكترونية التي تتضمن بعض األشكال المرئية ،المعلومات و نقلها

__________________________________

.120، ص 2000، الدار العربية للكتاب ، القاهرة ، على أعتاب قرن جديد: المعلومات و تكنولوجيا المعلومات محمد فتحي عبد الهادي ، -1, Edition EL Ayem, Alger, La communication et les nouvelles techniques de l’informationMohamed Meziane, -2

1999,p23. .88،ص 2005،المكتب الجامعي الحديث،اإلسكندرية، ستخدام تكنولوجيااالتصال في اإلنتاج اإلذاعي والتلفزيونيإ،عبدالباسط محمدعبدالوهاب-3 . 32، ص1989، دار الشروق ، القاهرة ، تكنولوجيا المعلومات و تطبيقاتهامحمد محمد الهادي ، -4

72

علومات النشاطات الخاصة بإنتاج وتشغيل وتخزين و نولوجيا الممن جهة أخرى يتضمن مصطلح تكو

،، المكتباتت التقليدية آاألبحاث و الدراساتتشمل هذه العمليات النشاطانقل ومعالجة ونشر المعلومات،و

تصاالت آاإلشعارعن بعد واإلتصاالت باإلآما تشمل النشاطات المستخدمة الطباعة، النشر والصحافة ،

توحدت هذه التكنولوجيا بواسطة الحاسوب الذي مكن اإلنسان من التعامل مع و تلغرافية،الهاتفية وال

)1(. المعلومات بالدقة و السرعة

سواء ، البرامج الجاهزةية للحسابات وعلى العموم فتتمثل تكنولوجيا المعلومات في المكونات المادو

لقيام غيرها من األجهزة المطلوبة لاإلتصاالت وباإلضافة لشبكات ،برامج التطبيقات رامج النظم أوب

الدقة ذلك بالكفاءة والسرعة وستخراج المعلومات ،وإإرسال وعرض وتنظيم وبمعالجة وتخزين و

)2(. المطلوبة

مكونات تكنولوجيا المعلومات - 2

ت إلى ثالث أقسام يمكننا تقسيم تكنولوجيا المعلوما ،ريف السابقة لتكنولوجيا المعلوماتامن خالل التع

:رئيسية و هي

تقنيات المعالجة 1- 2

سترجاع اإلتقنيات التخزين و 2- 2

تصاالت اإلتقنيات 3- 2

تقنيات المعالجة: أوال

يندرج ،والمعلومات و يقصد بتقنيات المعالجة مختلف الوسائل و اآلالت التي تسمح بمعالجة البيانات

: ضمنها ما يلي

الحاسوب - 1

بشكل آلي و تخزينها و ،ستقبال المجاميع الكبيرة من البيانات إلالحاسوب هو جهاز إلكتروني صمم

عند الطلب ستخدامها حسب الحاجة وإلى نتائج و معلومات مفيدة يمكن إمعالجتها ، ومن ثم إمكانية تحويلها

)3(.سم برامج التشغيل إ ، وذلك بموجب أوامر و تعليمات خاصة يطلق عليها

__________________________________ .84،ص 2001، دار المسيرة ، عمان ، تكنولوجيا الحديثة ومراآز المعلومات والمكتبة المدرسيةعبد اهللا إسماعيل الصوفي ، -1 . 28ه، ص ،مرجع سبق ذآرتكنولوجيا المعلومات و دورها في التسويق التقليدي واإللكتروني عبد اهللا فرغلي علي موسى ، -2 . 330،ص 2008، الوراق للنشر والتوزيع ،عمان ، أساسيات نظم المعلومات المحاسبية و تكنولوجيا المعلوماتسليمان مصطفى الدالهمة ، -3

73

)1(: يتكون نظام الحاسوب من ستة أجزاء رئيسية هي و

.ء المعالجةالتي تقوم بمعالجة البيانات و البرامج أثنا: وحدة المعالجة المرآزية - أ

.و تقوم بالخزن المؤقت للبيانات و البرامج أثناء المعالجة :وحدة الخزن الرئيسية -ب

.و هي تقوم بخزن البيانات و األوامر عندما ال تستخدم للمعالجة: وحدة الخزن الثانوية -ج

.اسوب و تقوم بتحويل البيانات و األوامر للمعالجة في الح: أجهزة أو أدوات اإلدخال -د

.و تقوم بعرض البيانات في هيئة تفهم من قبل المستخدم :أجهزة أو أدوات اإلخراج -ه

.و تقوم بالسيطرة على سير المعلومات من و إلى شبكات االتصال :تصال اإل أجهزة -و

.المكونات المادية للحاسوب ) 16(الشكل رقم

الناقالت

. 133ص ، 2008، إثراء للنشر و التوزيع، عمان ، العملية اإلدارية و تكنولوجيا المعلومات، شوقي ناجي جواد، مزهر شعبان العاني :المصدر

وغيرها حيث تحول إلى سلسلة رموز،آلمات،صورفالحاسوب يتقبل البيانات والمعلومات بكل أشكالها،

اسوب الرقمي يتعامل مباشرة مع و يمثل بالرقم صفر أو واحد، الح (Bit)من األشكال الثنائية و تسمى

لخزن األرقام و الرموزوالحروف و الكلمات و (Byte)يستخدم و،ثمانية أرقام تسمى بايت األرقام و آل

.غيرها الصور و

______________________________

.132ص سبق ذآره ، مرجع ، العملية اإلدارية و تكنولوجيا المعلوماتمزهر شعبان العاني ، شوقي ناجي جواد، -1

تصالاإلوحدة وحدة الخزن الثانوية

وحدة الخزن الرئيسية

وحدة المعالجة المرآزية

وحدة اإلخراج دخال اإل وحدة

74

البرمجيات - 2

التي توجه المكونات لتعليمات المعدة من قبل اإلنسان،وابرمجيات بأنها مجموعة من األوامروتعرف ال

أو للعمل بطريقة معينة وفق تعليمات دقيقة خطوة بخطوة للحصول مادية للحاسوب لغرض أداء مهمة ما،ال

)1(.على نتائج مطلوبة بشكل معين

)2(:أهمها ما يلي و (Applications)لبرمجات عدة أنواع من البرامج أو التطبيقات وتضم ا

(Logiciels de base)التطبيقات القاعدية - أ

المكونات اآللية ظيم سيرهي برامج أنشئت خصيصا لتنهي تضم آل البرامج المشغلة لآللة،وو

ا على إشارات تشغل بها المعدات، تحويلهل وير األوامر اآلتية من المستعم،فهي التي تقوم بتفسللحاسوب

: و من أمثلته (Système d’exploitation)وتكون آل البرامج ما يسمى نظام التشغيل

.والمطابقة لها" IBM"المستعمل في حاسبات و (MS DOS)"ميكروسوفت دوس"نظام -

.ه وسهولته و يمتاز بمرونت ،" DOS"، الذي هو خليفة (WIN DOWS)" ويندوز"نظام -

. (Macintosh)وشبات ماآينتساحالمستعملين في ، (Mac- os)" أوس" و (Finder)"فاندر"نظام -

.كات المستعمل خاصة في الشب (UNIX)" أونيكس"نظام -

التطبيقات العامة - ب

آكتابة النصوص أونسان إلنجازعمل معين بواسطة الحاسوب،هي جميع البرامج التي يستعملها اإلو

،وهي عديدة والتحصى تستدعي ال التي باستطاعتنا القيام بهافكل األعم. الخ...إنشاء برامج أو إعداد جدول

: من بين أصناف التطبيقات األآثر استعماال نجد و،نوعا من التطبيقات

.... Worksو Word مثل ( traitement de textes)معالجة النصوص -

.... Q proو Excelمثل (tableur)معالجة الجداول -

....D baseو Accessمثل (SGBD)قواعد البيانات أنظمة تسيير -

...وهي تطبيقات تسمح بإدخال برامج أخرى آبرامج التسلية و برامج التسييرلغات البرمجة ، -

.... (Delphi)" دلفي"، (Pascal)" باسكال"، (Basic) "بازيك: "و أهم هذه اللغات

_____________________________________ .356، مرجع سبق ذآره ، ص أساسيات نظم المعلومات المحاسبية و تكنولوجيا المعلوماتسليمان مصطفى الدالهمة ، -1 .14، ص 2001، الصفحات الزرقاء ، الجزائر ، هندسة ووظائف الكمبيوتربلعيد ، . ش.م -2

75

التطبيقات المفيدة - ج

إلقامة هذا النوع من التطبيقات المعدة ألغراض تعليمية،ووآذا التطبيقات لمية،وهي جميع التطبيقات الع

.نستعمل لغات البرمجة المختلفة

سترجاعتقنيات التخزين واإل: ثانيا

: سترجاع فيما يلي اإلو تتمثل تقنيات التخزين و

القرص الصلب - 1

البرامج الرئيسية البيانات الكبيرة وستخدم لتخزين تالرئيسية في الحاسوب،هي وحدة التخزين و

و البرامج التطبيقية مثل برنامج معالجة النصوص و ،الموجودة داخل الحاسوب مثل برامج نظم التشغيل

:الخ، تقاس سعته بالجيجابايت، و القرص الصلب نوعان...برنامج الجداول اإللكترونية

متوسط وقت تعتمد على سرعة عالية جدا يوجد داخل الحاسوب، له سرعة: القرص الصلب الداخلي - أ

الوصول زادت سرعة القرص الداخلي و آلما قل وقت الوصول إلى البيانات والتي تقاس بالميللي ثانية ،

.و يعد أرخص طريقة لتزين البيانات ،بشكل عام سعره منخفض

لموجود خلف ذ المسلسل ايوصل من خارج الحاسوب إما من خالل المنف: القرص الصلب الخارجي - ب

من خالل إدخال بطاقة من نوع خاص داخل الحاسوب تسمح بوصل القرص الصلب بوحدة الحاسوب ،أو

الحاسوب ، آانت سرعته أبطأ من القرص الدالي ، و لكن األنواع الحديثة لها نفس األداء و هي أغلى من

40جيجابايت تصل إلى 10من (ة لكال القرصين آبيرة جدا األقراص الداخلية، وتعد السعة التخزيني

) .جيجابايت

األقراص الرقمية - 2

آبر بكثير من القرص المدمج، و هي أسرع بكثير من القرص أهي أقراص تسمح بتخزين معلومات

جيجابايت، 4.7واحدة ووجه واحد سعتها إذا آانت طبقةسمح بمشاهدة األفالم على الحاسوب،المدمج، ت

جيجابايت آمية هائلة تقارب سعة 17القرص ذو الوجهين جابايت ،وجي 8.5لطبقات ووجه واحد أما ا

.القرص الصلب، و من حيث السعر أغلى قليال من األقراص المدمجة

األقراص المدمجة - 3

وهي ذات سعة ،متعدد الوسائط، MultiMediaالصورة و الحرآة على تخزين الصوت و تهاتتميز بقدر

ا السرعة أبطأ من القرص الصلب وأسرع من القرص المرن و تقاس ميجابايت، أم 700آبيرة تصل إلى

.ومن حيث السعر منخفض نسبيا CD-Rيوجد أقراص مدمجة قابلة للتسجيل )X 52( وصلت إلى Xب

76

JAZأقراص - 4

لكنها أبطأ ميجابايت،سريعة و 2سعتها مناسبة لتزين النسخ االحتياطية ،، Zipهي نوع أحدث من أقراص

.)1(رص الصلبمن الق

Zipأقراص - 5

هائل من ا، إال أنها أآبروأثقل قليال ،و لكنها تقوم بتخزين مقدارتشبه األقراص المرنة في شكلهو

. ميجابايت 750ميجابايت و 100البيانات، تتراوح بين

األقراص المرنة - 6

إنش ، خفيف الوزن و 3.5مغلف بعلبة بالستيكية، صغير الحجم، قطره وسط تخزين ممغنط و هيو

ميجابايت ، يستخدم لنقل الملفات من حاسب آلخر و هو 1.4بسهولة، رخيص الثمن و تبلغ سعته يمكن نقله

.أبطأ آثيرا من القرص الصلب

) المضغوطة ( األقراص الضوئية - 7

لذلك فهو وميجابايت ، 700في قراءة المعلومات، وتصل سعته ل يستخدم أشعة الليزرالقرص المضغوط

ة الوزن و ذات موثوقية خفيفوت ، صورة ، نص ، حرآة و فيديو،يستخدم لتزين برامج تعدد الوسائط لص

أقراص نوعان األقراص الضوئية و.أو نسخها إال باستخدام مشغل خاصال يمكن التسجيل عليها عالية ،و

، أما األقراص التي CD-Rعى تد يمكن التسجيل مرة أخرى عليها والضوئية قابلة للتسجيل مرة واحدة و

، الضوئية بسرعات تم تصنيف مشغالت األقراص. CD-RWإعادة الكتابة عليها فتدعى يمكن مسحها و

عند استخدام الحاسوب يجب قراءة البيانات بشكل تشير إلى سرعة الصوت، X 40أو X 4 تلفة مثلخم

.من سرعة الصوتمرات أسرع 4تعني X 4، أسرع مما يتم عند إعادة إنتاج الصوت

البطاقة الذآية - 8

معالج و موقع تخزين دائم تحتوي دائرة حاسوب فيها ذاآرة و ئتمان ،لها نفس حجم و شكل بطاقة اإل

حيث يتم عرضها أو التعديل تسترجع البيانات المخزنة فيها ،عند إدخاله في قارئ أو مشغل خاص

طاقة جيب تنقص مدة المكالمات المسموح بها آلما أجريت ب: يمكن إعادة تعبئتها مرة أخرى مثال عليها،و

.تعرض بياناتك الشخصية ATMمكالمة هاتفية ، بطاقة الهوية الشخصية أو بطاقة

_________________________________________

. 34، ص 2008يع ، عمان ، ، دار صفاء للنشر و التوز علم الحاسوب و تطبيقاتهإيمان جميل مهداوي ، حسن أحمد أبوشملة ، -1

77

9 - USB Flash Drives

و ملفات الوسائط المتعددة الكبيرة،نقل يمكنك من حفظ و،الحجم يمكن وضعه في الجيبصغير

يمكن و ، ليتم رصده أوتوما تيكيا آقرص ناقلفي الحاسوب USBستخدامه ما عليك سوى ربطه بمنفذ إل

.تشغيله على أجهزة الحاسوب بأنواعها

الشريط الممغنط -10

قد لة المغنطة آأآسيد الحديد، وعبارة عن شريط بالستيكي رفيع السمك ، يغطي أحد وجهيه مادة سه

لشريط وسطا ذا آفاءة و آان عنصرا حيويا في الحواسب الكبيرة لسنوات عديدة، أما اآلن فقد أصبح هذا ا

ما يؤخذ عليه طريقة الوصول يرة من البيانات،وية للكميات الكبحتفاظ بنسخ احتياطإلاقتصادية لموثوقية و

يمكن تشبيه سجل معين إال بالمرورعلى جميع السجالت السابقة ،ويمكن الوصول إلى إذ ال ،التتابعية

.)1(الشريط الممغنط المستخدم في تخزين البيانات بالشريط المستخدم في التسجيل الصوتي

تصاالت اإلتقنيات : ثالثا

طرفين تبادل المعلومات بين العملية التي يتم بموجبها نقل و ت تعرف عادة على أنها تلكتصاالإلإن ا

، تصاالترتباط الحواسيب باإلإلنتيجة و تصاالت عن بعد،في موقع جغرافي أومكان محدد،أما اإلأآثرأو

لموقع وبغض النظرعن المكان أواالمسافات،فقد توسع المفهوم ليشمل تناقل المعلومات وتبادلها عبر

آالشبكات ،الالسلكية اإللكترونيةية وتصاالت آالوسائل السلكوباإلعتماد على تكنولوجيا اإل،الجغرافي

:صاالت فيما يلي أبرز تقنيات اإلتلفة، وبأنواعها المخت

___________________________

.36ص،2007، 8ط،االردن ،شردار وائل للن ،الحاسوب و البرمجيات الجاهزة ،بالل الزعبي واخرون محمد -1

78

تصاالت الالسلكية لإلالوسائل السلكية و - أ

تصاالت الوسائل السلكية لإل - 1

تلف أنواع خبم من أهم وسائط تناقل المعلوماتجاهها المتطور،تإستبقى خاصة بآانت الوسائل السلكية و

:ها بحسب تطورها بالنقاط التالية هي على أنواع يمكن إيجازات، النصية، المسموعة، المرئية، والمعلوم

)الثنائية(عتيادية اإلاألسالك النحاسية 1- 1

.تكون محددة التحميل و المقاومة و التحمل،ووسائل الجيل القديم ر منالتي تعتبو

)cables( خطوط الكيبل 2- 1

لى الرغم من ععن بعضها، ترزم ضمن غالف واحد، وهي حزمة من األسالك المفصولة و المعزولة و

عرضه للتشويش و وتصال هإل، إال أن هذا النوع من وسائل ااقة نقل جيدة من الخطوط الهاتفيةتأمين ط

.الضجيج، إال أنه ال يزال مستخدما

) coascial cables(الكيبل المحوري 3- 1

ازل المعزولة عن بعضها بعوتشمل على عدد من األسالك وسيلة سلكية أفضل من السابقة ،وهو و

والعالية، سرعتها الجيدةخاصة ،تكون متوحدة ومتوازية مع محور واحد،وتتميز بسعة نطاق ذبذبتها و

فقد تصل سرعة نقل البيانات و صال السلكية، تإلقياسا باألنواع األخرى المذآورة سابقا من وسائل ا

ت آبيرة من المعلومات و ستخدامها لنقل آمياإومن الممكن ،ميغابايت في الثانية )100(المعلومات إلى

المعلومات المحلية و ناقل البيانات ويستخدم عادة لتت إتصالية في نطاقات تردد مختلفة، وتأدية خدما

مشترك معا، )200(اإلقليمية و أحيانا الدولية، و قد تصل إمكانية الربط و النقل للكيبل الواحد إلى حوالي

) 1(. و البنوك آما هو الحال في شرآات الطيران و المصاريف

_________________________________________

.366، مرجع سبق ذآره ، ص أساسيات نظم المعلومات المحاسبية و تكنولوجيا المعلوماتسليمان مصطفى الدالهمة ، -1

79

أللياف الضوئيةا 4- 1

األلياف تصاالت،واإلمجال شائع من تعد األلياف الضوئية أحد الوسائط الحديثة التي تساعد على تقديم

يقة للغاية تشبه خيوط العنكبوت وتسمح بمرورأشعة الليزرمن الضوئية عبارة عن قوائم زجاجية دق

ستخدام و التهيئة و اإلتصاالت، آما أنها سهلة اإلتتمتع هذه الشعيرات الزجاجية بكفاءة عالية في وخاللها،

تعمل األلياف الضوئية علىتوفرحماية أآبرعند التشغيل ، واألخرى، و تصالمرونة من وسائط اإلأآثر

حيث تستطيع أن تحمل آميات ضخمة جدا من ترددات عالية للغاية بدرجة أآبرمن ترددات الميكروويف،

.ستخدامها ال زالت أعلى آثيرا من آلفة استخدام الميكروويفإالمعلومات غير أن آلفة

ثم يتم إنتاج " رمز"من خالل وضع المعلومات في،ل تصااإلي نظم ستخدام األلياف الضوئية فإيمكن و

لكي ،)Bringht/Dim(اإلعتام أو اإلشراف و on/offاإليقاف ستخدام التشغيل وإالموجة المشكلة من خالل

،"0"و الضوء العام إلى الرقم "1"عن البيانات الرقمية، حيث يشير الضوء المشرف إلى رقم تعبر

تصاالت الهاتفية من خالل آابالت لأللياف يتم تمديدها تحت اإللياف الضوئية في تستخدم تقنية األو

ستخدام ت ضخمة من المحادثات الهاتفية، وبمرور البيانات بين نقطتين بإاألرض، حيث تسمح بنقل آميا

آما ل،ستقباوالثاني لإللإلرسال التي يتم وضعها على زوج من األلياف الضوئية أحدهما،اإلشارات الرقمية

فضال عن عبر األقمار الصناعية قنوات لنقل اإلشارة التليفزيونيةيمكن أن تستخدم األلياف الضوئية آ

. )1(ستخدام الكابالتلفتها مازالت أعلى أيضا من آلفة إغير أن آ،تصاالت الراديو إ

تصاالت لإلالوسائل الالسلكية - 2

تطورت القنوات الالسلكية،و دخلت في مجاالت واسعة فكذلك آما تطورت قنوات نقل البيانات السلكية

تصاالت الراديوية في بداية ا الواسعة ، البدايات آانت مع اإلستخداماتهجدا وذلك لسهولة التعامل معها و إ

قد توجت هذه السلكية ،وتصاالت الاإلغيرها من ليفزيونية ثم األقمار الصناعية والخمسينات ثم الت

نتشارها السريع سوب الالسلكية التي غزت العالم بإصاالت الخلوية و شبكات الحاتإلور اتصاالت بظهاإل

: تصاالت الالسلكية ما يلي اإلو تطبيقاتها الواسعة ، و أبرز

____________________________________

. 131، ص 2003قاهرة ، ، الدار المصرية ، ال تكنولوجيا االتصال الحديثة في عصر المعلوماتحسن عماد مكاوي ، -1

80

أنظمة الموجات الدقيقة أو المايكروويف 1- 2

قدرة عالية ولمسافات بعيدة ،وهناك أنواع مختلفة منها يستخدم نظام الموجات الدقيقة ترددات عالية ذات

يعتمد نظام الموجات الدقيقة في عمله على نقل المعلومات من نقطة إلى نقطة أخرى مباشرة و على ،و

آلم 60ية تكون المسافة التي تصل إليها المعلومات إلى حدود ، وفي الظروف االعتيادكل خط مستقيمش

هذا يؤدي إلى زيادة التكلفة للمسافات ، وآلما بعدت المسافة تجري تقوية اإلشارة بحسب بعد المسافة،و

.البعيدة

األقمار الصناعية 2- 2

ظهرت في ذلك لحل المشكلة التي ارات لمسافات بعيدة ،وية لبث اإلشتستخدم أنظمة األقمار الصناع

تستخدم األقمار الصناعية لعكس و إرسال اإلشارات آلم، 60عدم التقيد بمسافة أنظمة الموجات الدقيقة و

حيث يتم إعادة إرسالها إلى أماآن متباعدة في العالم و هناك أنواع ،المستلمة من قبل المحطات األرضية

يب من سطح األرض و منها ،فمنها القرية تعتمد على بعدها عن سطح األرضر الصناعمختلفة من األقما

،ومن األنواع التي تستخدم بشكل واسع هو النوع الثابت من األقمار الصناعيةمنها متوسط البعد ،البعيد و

و .حيث يدور بنفس سرعة دوران األرض و بنفس االتجاه لذلك يعتبر ثابت بالنسبة للمحطة األرضية

منها التجارية، و وتطبيقات مختلفة منها العسكرية ومنها المدنية ولألقمار الصناعية استخدامات واسعة

خصوصا بعد دخولها السوق العالمي و ،واالقتصاديةآبير جدا في األعمال التجارية و يتوقع لها مستقبل

.نترنيتتطبيقات األ

أنظمة الهواتف الخلوية 3- 2

في عالم مرحلة مهمة حيث آان ظهورها ف الخلوية في نهاية الثمنينات،واتظهرت أنظمة اله

،ازداد هذا العدد بشكل آبيرمليون و 11إلى حوالي 1990االتصاالت ، فقد وصل عدد المستخدمين عام

إلى ازدياد عدد المشترآين في الهواتف النقالة من عدد المشترآين في الهاتف 2006يشير إحصاء عام و

تعتمد . يث أن الهاتف النقال يمكن استخدامه في أي مكان و أن تكلفته بدأت تنخفض شيا فشيئا الثابت، ح

على قوة و شدة حيث تعتمد مساحة الخلية ،االتصاالت الخلوية على مبدأ تقسيم أماآن التغطية إلى خاليا

إلى عدة حيث تصلرة في األماآن المزدحمة بالسكان تستخدم الخاليا الصغيو،اإلشارة المرسلة

و تعمل هذه الخلية ،مستقبل للبيانات مع محطة أرضية تحتوي على مرسل و آيلومترات، آل خلية ترتبط

.على تردد معين يختلف عن ترددات الخاليا المجاورة لتقليل تداخل الترددات

81

تصاالت الالسلكية السريعة اإل 4- 2

تخدام الترددات س،بإمسافة قريبةعالية وسرعة تصاالت بقدرة قليلة وعبارة عن تقنيات السلكية لإل

باإلمكان زيادة عتيادية تصل إلى عشرة أمتار،واإلالمسافة تبادل البيانات بين جهازين ،والراديوية لنقل و

شبكة المسافة بزيادة القدرة، آذلك يستخدم هذا النظام لربط مجموعة من األجهزة مزودة بهذه التقنية لعمل

:أغلب تطبيقات هذه التقنية تخدم المسافات القريبة و منها ومات ، ولنقل و تبادل المعل

.ربط السلكي بين جهاز المساعد الرقمي مع الحاسوب -

.ربط السلكي بين جهاز المستخدم و الحاسوب -

.ربط ال سلكي بين الجهاز الموسيقي و السماعات -

.ت و العملربط السلكي بين جهاز المساعد الرقمي و المرآبة و البي -

)1(.ربط السلكي بين األجهزة النقالة -

.تصاالتلإلتطور الوسائل السلكية و الالسلكية ) 17(و فيما يلي يوضح لنا الشكل رقم

تصاالت الوسائل السلكية و الالسلكية لإلتطور : )17(الشكل رقم

. 367، مرجع سبق ذآره، ص ومات المحاسبية و تكنولوجيا المعلومات، أساسيات نظم المعلسليمان مصطفى الدالهمية : المصدر

___________________________________ .190، مرجع سبق ذآره، ص العملية اإلدارية و تكنولوجيا المعلوماتمزهر شعبان العاني ، شوقي ناجي جواد، -1

اإلتصال أسالك

نحاسية آيبل أسالك

آيبل محوري

أقمار صناعية

ضوئية الميكروويف موجات دقيقة ألياف

82

شبكات االتصاالت - ب

(Réseaux)مفهوم الشبكات - 1

ز و مؤسسات المعلومات مفهوم الشبكة المعلوماتية في مراآز المعلومات تعني مجموعة من مراآ إن

لحواسيب ووسائل لك االمستخدمة في تالمتجانسة، تتفق فيما بينها على تشاطر المصادر المتجانسة وغير

،ى المعلوماتفرصا لكافة المشارآين فيها للحصول علاالتصال الحديثة،فهي إذن مشروعات تعاونية توفر

)1(.عن طريق التوزيع أو البث من خالل وسائل االتصال عن بعد لخدمات المعلومات

بحيث يمكن لمستخدميها وترتبط بخطوط اتصال،آما تعرف أيضا بأنها مجموعة من الحاسبات تنظم معا،

قد يكون محليا ، آما المشارآة في الموارد المتاحة و نقل و تبادل المعلومات فيما بينهم، فهي تشكل نظاما

. )2( يتسع ليغطي منطقة أو أآثر

أنواع الشبكات - 2

: ساسيين همالشبكات المعلوماتية حسب معيارين أتصنف ا

واع الشبكات من حيث الشكلأن 1- 2

الشبكة النجمية - أ

،لنجمةو قد سميت بهذا االسم ألن شكلها يشبه ا،هي من أوائل الشبكات التي ظهرت في هذا المجال و

هي من أبسط و ي الوسط و الحاسوب اآلخر حوله ومرتبطة به فقط،حيث يكون الحاسوب الرئيس ف

يتم من خالله السيطرة على آافة أنواع االتصاالت ،حيث يعمل الحاسب المرآزي آنظام تحكم ،الشبكات

محطات التشغيل أو من يرتبط به عدد نتقال للمعلومات يتم من خالله وبين األجهزة المتصلة به، فأي ا

وسرعة اآتشاف ندرة عطلهقابليته للتوسع وومن الشبكات نوع على الرغم من بساطة هذا الالطرفيات، و

:عيبه بعض النقاط مثل أنه ت إال،األعطال فيه

ذلك أن عطل الجهاز المرآزي يؤدي إلى تعطيل الشبكة ،االعتماد عليهاانخفاض درجة الوثوق بها و -

.بكاملها

.الناتج عن عدم إمكانية إنجاز أآثر من اتصال في الوقت نفسه،دة الوقت نتيجة لزيادة وقت االنتظارزيا -

_________________________________________

. 396ص ، 2002، الوراق للنشر و التوزيع، األردن، ، تكنولوجيا المعلومات و تطبيقاتهاعامر إبراهيم قنديلجي ، إيمان فاضل السامرائي -1

. 352، ص 2007، دار المناهج للنشر و التوزيع ، األردن، 2، ط ، تكنولوجيا المعلوماتعالء عبد الرزاق السالمي -2

83

الشبكة الخطية -ب

مزدوج ف وطاتها بواسطة آابل خطي مفتوح الطرمحع من الشبكات ترتبط األجهزة وفي هذا النو

: هو إختصارا لـو CSMAبروتوآول الخاص يسمى تستخدم الشبكة الخطية عادة و،االتجاه

carrier-sensed Multiple Access)( بحيث يمكن ألي جهاز المعلومات خاللها، وذلك للتحكم في دور

في هذه ،وفي الشبكة أن يستخدمها إذا آانت غير مشغولة، أما إذا آانت مشغولة فعليه إعادة المحاولة

: ا الشبكة نوعان من البرتوآوالت و هم

في الوقت الواحد ،هو يضمن قيام جهاز واحد بنقل المعلومات عبر الشبكةو: بروتوآول منع التصادم*

.ذلك حتى ال يحدث تصادم بين المعلومات المنقولةو

،يحدث تشويشاثر من جهاز اإلرسال في نفس الوقت بدأ أآوهذا إذا حدث و :بروتوآول آشف التصادم *

.د أسبقية االتصال بين هذه األجهزة و يتوقف اإلرسال و تحدي

: و تتميز هذه الشبكة بما يلي

.البساطة و ذلك لتشكل ما يسمى بالبنية الشجربة -

.سهولة و توفير البروتوآوالت المستخدمة -

فإن باقي األجهزة تبقى حيث إذا تعطل أحد أجهزة هذه الشبكة ، درجة عالية من الوثوق في األداء -

.)1(عاملة

الشبكة الدائرية - ج

بالت أو األلياف يالربط باألسالك أو الكئرية فهي شبيهة بالشبكة الخطية ،عدا أن بالنسبة للشبكة الداو

و ،، باتجاه واحدالدائرة من حاسوب إلى حاسوب آخر عبرن على شكل دائرة ، فالبيانات تمرالضوئية تكو

.إن الشبكة ال تعتمد على حاسوب مضيف مرآزي

هناك فيه نظام على هذا األساس فإن الشبكة الدائرية هي شكل من أشكال شبكات الحواسب ، ال يكون و

الحواسيب في المراآزوالمؤسسات المشارآة على قدم إنما تكون جميع حاسوب مرآزي مسيطر،و

وب و يكون االتصال و االرتباط بينها بشكل دائري ، فكل حاسوب في المؤسسة مرتبط مع حاسالمساواة،

.آخر في مؤسسة أخرى و هكذا

______________________________ .361،مرجع سبق ذآره ، ص ، تكنولوجيا المعلوماتعالء عبد الرزاق السالمي -1

84

آذلك و، ط رئيسي واحدخبالنظر لوجود ات أنها قليلة التكاليف المالية ،من مزايا هذا النوع من الشبكو

مستخدمين جدد إلى الشبكة بسهولة، أما أهم معلومات بينها، ويمكن إضافة أجهزة ول البيانات و السرعة نق

.سلبياتها فإنه بمجرد تعطل أي حاسوب مشارك في الشبكة فإن الشبكة آلها تتعطل

الشبكة الهرمية -د

شكل شبكة في البعض مع بعضها طية مرتبطة خقد تمثل عدة شبكات تأخذ شكل شجرية أحيانا ، وو

مؤسسات المعلومات كات الحواسب المتوفرة في مراآز وفي هذا الشكل من شب،وية أو هرمية واحدةشجر

يكون ارتباط حاسوب مرآزي عبر نقاط اتصال متعددة بحواسيب أخرى تكون هي أو عدد ،المشارآة

عتبر فالشبكة الهرمية يمكن أن ت. موزعة على شكل يشبه الشجرة ،منها مرتبطة بحواسيب وطرفيات ثالثة

حواسيب المراآز المرتبطة بها ئيسي التي تمثل نقطة االرتكاز، والر لحاسوب المرآزمرآزية بالنسبة

المرتبطة بحواسيب المراآز لحواسيب المراآز الفرعية األخرى، إال أنها تكون ال مرآزية بالنسبة،مباشرة

)1(.الثانوية

أنواع الشبكات من حيث التغطية الجغرافية 2- 2

Local Area Network (LAN)المنطقة المحلية شبكة - أ

والمسافات بينها ليست وتتكون من مجموعة حاسبات صغيرة موصلة في غرفة واحدة أو مبنى واحد

أحيانا قد يصل متر، و 15الكلي لهذه الشبكة على غالبا ال يزيد الطول ، متصلة مباشرة بكوابل وآبيرة

يستطيع . Ethernet oslanأنواع هذه الشبكات شبكتي من أشهرأو أآثر، ومتر 500طولها إلى

ووسائط التخزين و الطابعات و الراسمات ووحدات ،المستخدمون المشارآة في استعمال األجهزة الملحقة

يقات آثيرة مثل هي تطبمثل ملفات البرامج التطبيقية و،والمعلومات المخزنة على صورة ملفات * المودم

و البرامج التعليمية ،لنصوص و المخازن و قواعد البيانات و البرامج المساعدةمعالجة اأنظمة المحاسبة و

)2(.تصبح لديها القدرة من تحويل البيانات من جهاز إلى آخر،وو برامج التصميم الهندسي

_________________________

، دار المسيرة للنشر والتوزيع و دارية وتكنولوجيا المعلومات نظم المعلومات اإلعامر إبراهيم قنديلجي، عالء الدين عبد القادر الجنابي، -1 . 399، ص 2008الطباعة، عمان ،

هي من األجزاء الثانوية في الحاسوب و هي من وسائل اإلدخال و اإلخراج، حيث أن أجهزة المودم تعمل عبر خطوط الهاتف مصممة : المودم* .قات صوتية مختلفةللصوت ،عن طريق تحويل البيانات إلى نبرات من طب

. 173، مرجع سبق ذآره ، ص تكنولوجيا المعلومات و االتصالحسن عماد مكاوي ، محمود سليمان علم الدين ، -2

85

Wide Area Network (W.A.N) الشبكة الواسعة -ب

أيضا لتغطية قد تسمى الشبكات البعيدة ،وتستخدم هذه الشبكات ي شبكة تغطي بقعة جغرافية واسعة وهو

قد أصبحت مثل هذه الشبكات ضرورية ألداء النشاطات ألرجاء أو المدينة و ضواحيها،ومدينة واسعة ا

لصناعية الكبيرة و المؤسسات اة باألعمال اليومية االعتيادية ،وتستخدم من قبل المصاريف والخاص

.التي تنقل و تسلم المعلومات عبر البلدان أو عبر العالم ،المنظماتشرآات النقل و

من خالل إجراء اتصاالت تشكل واجهة مرتبطة معروفة تسمى ،ترتبط الشبكة المحلية بالشبكة الواسعةو

)1(.مدخل البوابة

Metropolitan Area Network) (MAN )ة ينشبكة المناطق المد - ج

تها ، تكون مساح)مدينة(لكنها على مستوى منطقة مدنية ا النوع على الشبكات المحلية ،وينطبق هذو

الربط هذا عن طريق تكنولوجيا عد نقاط الربط فيها ، ويكون أساسآيلومترا، آمسافة بين أب 40بحدود

و والي مائة مليون بايت في الثانية،مزودة بسرعة نقل تقدر بحالضوئية بين المواقع المختلفة ، ليافاأل

)2(.زيون الكيبلة أشبه ما يكون بالشبكة المحلية لتلفينيكون عمل شبكات المناطق المد

(Intranet) تنترانألاشبكة - د

تالتي بني والقواعدتستعمل البروتوآوالت ،عبارة عن شبكة حاسوب خاصة بمؤسسة مات نترانألا

الوصول الى المعلومات تصال ببعضهم البعض واإلفراد والعاملين من وذلك آي يمكن األنترنت،ألعليها ا

عمال فهي تقوم بتسهيل األساليب التقليدية المعتادة ،قل آلفة من األوأ بطريقة أسرع وأفضل ،وأآثر آفاءة

عمال على من هذه األنجازها،ا إلخذ وقتا وجهدا وماال آبيروالتي يمكن أن تأ،التي يتطلبها المكتب العديدة

سال الرسائل رالمذآرات وإوتحضير الرسائل و ،التحدث على الهاتفجتماعات وسبيل المثال الالحصراإل

.)3(غيرهاو الفاآس وبالبريد أ

____________________________________

.93،مرجع سبق ذآره،ص نظم المعلومات ، ماهيتها ومكوناتها عماد الصباغ، -1 .390، مرجع سبق ذآره، ص أساسيات نظم المعلومات المحاسبية و تكنولوجيا المعلوماتسليمان مصطفى الدالهمية ، -2 .46،ص2008،الشرآة العربية المتحدة للتسويق والتوريد، القاهرة ، الشبكات المحلية و اإلنترنيتالفتاح التميمي،وليد سالمة ، عبد -3

86

(Internet)نترنيت ألاشبكة -ه

هي أضخم شبكة الشبكة العالمية،وأو International Network مشتقة منInternet نترنيتإن آلمة أ

لتي تضم الماليين من نظم الحاسب و شبكاتها الم ، بل هي في الحقيقة شبكة الشبكات، احاسب آلي في الع

تختلف لبعض عن طريق خطوط هاتفية،حتى الشبكاتها مع بعضها اعلى امتداد العالم، وتتصل الحاسبات و

تصاالت بين إال في آونها مكرسة على مدار الساعة لتأمين اإل، جوهريا عن خطوط الهاتف العادية

)1(.أطراف الشبكة

يبعضها البعض، ويمكن لمستخدم تصال عالمية تتيح ربط أنظمة الحاسوبنترنيت هي وسيلة إاألو

شتراك مع اإل،والتقنية األخرى لمعلومات المخزنة ضمن الحواسيب وأنظمة نترنيت الوصول إلى ااأل

)2(.اآلخرين في العمل في نفس الوقت

الفعالة في الكشف عن المعلومات وتقديمها أينما آانت،وبسرعة عالية لوسائط حد انترنت أتعتبر األ اآم

الوسائل التقنية المتطورة من من خالل محرآات البحث و ،عرضها على المشترك دون حرآة أو تنقلو

.)3(أجهزة و برامج الجواسب الموصولة بها

نترنتخدمات األ -

ترنيت ن،ثم نتيجة التطورالهائل في األاض البحثية العلمية فقط،نترنيت تستخدم في البداية لألغرآانت األ

: أبرزها ما يلي تطورت العديد من الخدمات

الشبكة العنكبوتية العالمية*

، والتي يعبر عنها webتسمى نترنيت ولشبكات الرئيسية الموجودة على األتعتبر هذه الشبكة من ا

HTML والتي تسمى ب المية أو الدولية، و تستخدم لغة عالميةالبعض بالعربية بشبكة المعلومات الع

)hyper Texte Mark up Langage( هي اللغة التي تستطيع برامج تصفح شبكة أي الكلمات المضيئة ،و

في مختلف يمكن من خاللها اإلبحارنترنيت، وب قرائتها، فهي من أآثر الخدمات إستخداما في األالوا

عن طريق وسائط متعددة قد تكون ، web pagesترنيت وتصفح ما بها من صفحات نقع على شبكة األالموا

.مكتوبة أو مرسومة أو بالصوت أو بالصورة

____________________________

. 217، ص 2008، الوراق للنشر و التوزيع، األردن، اإلعالم و المعلومات في الوطن العربيمصطفى محمد رجب ، -1 .42،مرجع سبق ذآره ، ص الشبكات المحلية واألنترنيتالتميمي ، وليد سالمة ، عبد الفتاح -2 . 37، ص 2001، دار الراتب الجامعية ، بيروت ، الوظيفة اإلعالمية لشبكة األنترنيت عبد المالك ردمان الدناني ، -3

87

البريد اإللكتروني*

بحيث يستطيع المستخدم إرسال الرسائل ،د ترنيت آصندوق للبرينهوعبارة عن إستخدام شبكة األو

تتم هذه الخدمة في الغالب مجانا، و نترنيت ، وأشخاص من مستخدمي األ اإللكترونية إلى شخص أو عدة

يجب أن يكون لدى مستخدم ستقبالها سوى بضعة ثوان ، وق إرسال الرسالة اإللكترونية أو إال يستغر

.رج ضمن البرامج التي يحتويها جهاز الكمبيوتر الخاص بهيد ،نترنيت برنامج للبريد اإللكترونياأل

بروتوآول نقل الملفات*

ألي شرآة أو مؤسسة ،نقل أي آمية من الملفات أو البرامج من الكمبيوتر FTPيمكن من خالل برنامج

قة تتميز هذه الطريكمبيوتر الخاص بالجهة األخرى ، وأعمال أو غيرهم ، ووضعه على ذاآرة جهاز ال

.بسهولتها مقارنة بنقل الملفات عن طريق األقراص او األشرطة الممغنطة

يقصد به بروتوآول نقل الملفات، و و ،Transfer Protocol fil هو اختصار لكلمة FTPو مصطلح

أنها تقوم بترجمة شكل الملفات النصية بطريقة أوتوماتيكية ، حيث أن الكمبيوترات ته من مميزات خدم

ظم التشغيل مختلفة ، وعليه فلديها أشكال مختلفة للملفات النصية، و بالتالي تحتاج لترجمة و هو تحتوي ن

)FTP .)1ما تقوم به خدمة

)Telnet(التلنت *

خالل هذا فمن ،خرى والتعامل معه بشكل مباشربات أتصال بحاسكانية اإلمبإ )Telnet(يسمح تطبيق

التعامل مع قاعدة والتي يمكنه ، ناوين الكمبيوتر المتاحة للعامةع ستكشافإالتطبيق يمكن للمستخدم

سلوب الشائع لربط المستخدمين مع نظم الحاسوب المسموح ويعتبرالتلنت األ،البيانات الموجودة بها

)2(.نترنتاو الموجودة على نفس شبكة األ ،بالتعامل معها

_______________________________

. 16، ص 2008، الدار الجامعية ، اإلسكندرية ، أمن المعلومات اإللكترونيةوح إبراهيم ، خالد ممد -1 .447مرجع سبق ذآره، تكنولوجيا المعلومات،عالء عبد الرزاق السالمي، -2

88

جهزة أعلى تقنيات وشرآة الخطوط الجوية الجزائرية تتوفر نبأ الل دراستنا الميدانيةخ لنا من تبين

. مة بالشرآةالمستخدهذه التقنيات هم من خالل الجدول الموالي سنبرزأو، كنولوجيا المعلوماتحديثة لت

ة بشرآة الخطوط الجوية الجزائريةالمستخدمالمعلومات يبين تقنيات تكنولوجيا ): 03(جدول رقم

دف من خالل إدراج هذا الجدول إلى إبراز التقنيات الحديثة لتكنولوجيا المعلومات من األجهزة نه

.والبرمجيات الموجودة بالشرآة والتي يقوم عليها نظام المعلومات

من العمال على توفره بشرآتهم ،بينما لم نسجل أي نسبة % 14.33فبخصوص الحاسوب فتؤآد نسبة

نفس نسبة على أن الشرآة تتوفرعلى البرمجيات الحديثة ،ولم نسجل أي نسبة تنفي وجوده، آما أآدت

على وجودها % 14.09تؤآد عكس ذلك ،ومن جانب تقنيات التخزين وإالسترجاع فأفادت نسبة

بأن الشرآة تتوفرعلى % 14.21بعدم توفرها، وصرحت نسبة % 0.24بالمؤسسة، في حين أآدت نسبة

فتمثل النسبة التي تنفي وجود هذه الوسائل % 0.12كية لإلتصاالت ،بينما الوسائل السلكية والالسل

بأنها موجودة بالشرآة، في حين لم نسجل أي نسبة تنفي % 14.33وبالنظر إلى األنترنيت فتؤآد نسبة

بأنها متوفرة بالمؤسسة ،ولم نسجل أي نسبة تؤآد % 14.33ذلك،ومن جانب األنترانات فتفيد نسبة

على توفره بالشرآة، بينما لم نسجل أي %14.33ما بخصوص البريد اإللكتروني فتؤآد نسبةالعكس، أ

.نسبة تنفي ذلك

ليه على ضوء هذه النتائج هو أن شرآة الخطوط الجوية الجزائرية تتوفرعلى أهم وما يمكن أن نخلص إ

، وذلك من خالل إجابات تقنيات تكنولوجيا المعلومات الواجب توفرها بالمؤسسة اإلقتصادية الحديثة

العمال الذين أآدوا وباألغلبية الساحقة على وجود هذه التقنيات الحديثة وإستخدامها بشرآتهم ،مؤآدين ذلك

.بأعلى النسب المسجلة

التكرار موجود غير موجود المجموع

%النسبة اإلجابة %النسبة العدد %النسبة العدد ددالع

الحاسوب 117 14.33 00 00 117 14.28 البرمجيات 117 14.33 00 00 117 14.28تقنيات التخزين 115 14.09 02 0.24 117 14.28

السترجاعإوالوسائل السلكية 116 14.21 01 0.12 117 14.28

تصاالتوالالسلكية لإل نترنيتاأل 117 14.33 00 00 117 14.28 نتراناتاأل 117 14.33 00 00 117 14.28 لكترونيالبريد اإل 117 14.33 00 00 117 14.28 المجموع 816 99.95 03 0.36 819 100

89

ظ بأن أضعف النسب المسجلة بالجدول أفادت بأن الشرآة التتوفرعلى تقنيات التخزين ونالح

فأآدت بعدم توفر الوسائل السلكية والالسلكية % 0.12أما نسبة ، %0.24واإلسترجاع وذلك بنسبة

.لإلتصاالت

وعلى العموم وبناء على أعلى النسب المسجلة في الجدول أعاله ،فإن شرآة الخطوط الجوية الجزائرية

تي يتطلبها نظام من أجهزة وبرمجيات ال ،تملك ما يكفي من التقنيات الحديثة لتكنولوجيا المعلومات

،يعة لتحقيق أهداف المؤسسة من جهةمن أجل الحصول على معلومات دقيقة وبطريقة سر المعلومات،

.ولمواآبة المؤسسات اإلقتصادية المعاصرة من جهة أخرى

الشرآات التي تتعامل معها شرآة الخطوط الجوية الجزائرية في شراء تقنيات التكنولوجيا الحديثة - 3

من خالل الجدول التالي سوف وخرى،نولوجيا المعلومات من شرآة ألتختلف الشرآات المنتجة لتك

.هم الشرآات المتعاملة مع شرآة الخطوط الجوية الجزائرية نبرزأ

يبين أثر متغير الجنس والوظيفة حول الشرآات التي تتعامل معها شرآة الخطوط : )04(جدول رقم

شراء تقنيات التكنولوجيا الحديثةالجوية الجزائرية في

نهدف من خالل إدراج هذا الجدول وتحليل بياناته إلى إبراز أثر متغير الجنس والوظيفة في معرفة

.ء التقنيات الحديثة للتكنولوجياالشرآات المتعاملة مع شرآة الخطوط الجوية الجزائرية بخصوص شرا

الجنس ذآور إناث المجموع%النسبة اإلجابة %النسبة العدد %النسبة العدد العدد

49.12 84 18.12 31 30.99 53 IBM 38.01 65 14.61 25 23.39 40 HP 4.67 08 1.75 03 2.92 05 ACER 4.09 07 2.33 04 1.75 03 CISCO 4.09 07 1.16 02 2.92 05 DELL المجموع 106 61.97 65 37.97 171 100 ومستخدم متخذي القرار المجموع

تكنولوجيا المعلومات

الوظيفة

اإلجابة52.76 86 23.31 38 29.44 48 IBM 36.80 60 17.17 28 19.63 32 HP 3.68 06 1.84 03 1.84 03 ACER 3.06 05 0.61 01 2.45 04 CISCO 3.68 06 1.84 03 1.84 03 DELL المجموع 90 55.21 73 44.78 163 100

90

: حيث تفيد النتائج حسب متغير الجنس

من العمال الذآور يؤآدون أن الشرآة التي تتعامل معها شرآة الخطوط الجوية الجزائرية %30,99أن

فيؤآدون أن الشرآة المعنية % 23,39، أما نسبة IBMفي شراء تقنيات التكنولوجية الحديثة هي شرآة

DELLوACER أن آال من شرآتي% 2,92، فيما أآدت نسبة HPفي التعامل مع شرآتهم هي

تتعامالن مع شرآتهم حول شراء تقنيات التكنولوجية الحديثة، في حين أن النسبة المتبقية والتي تقدر

.CISCOن شرآة الخطوط الجوية الجزائرية تتعامل مع شرآة فتؤآد بأ %1,75بـ

منهن يؤآدن على أن شرآة الخطوط الجوية الجزائرية % 18,12أما العامالت اإلناث، فإن نسبة

في حين ،HP فتؤآد أن شرآتهن تتعامل مع شرآة% 14,61، أما نسبة IBMمع شرآة تتعامل

، بينما Ciscoمن العامالت تؤآدن أن الشرآة المعنية بالتعامل مع شرآتهن هي شرآة% 2,33أن

، بينما ACERمنهن بأن شرآة الخطوط الجوية الجزائرية تتعامل مع شرآة% 1,75صرحت نسبة

.DELLبأن شرآتهن تتعامل مع شرآة% 1,16مقدرة بـأآدت أضعف نسبة وال

آة الخطوط الجوية الجزائرية نستنتج من خالل المعطيات السابقة أن هناك تماثل في إجابات عمال شر

، بخصوص شراء IBM ختالف جنسهم، إذ يتفق األغلبية منهم على أن شرآتهم تتعامل مع شرآةعلى إ

لى النسب لدى آال الفئتين من الذآور واإلناث، وإن آانت أآبر نسبة تقنيات التكنولوجيا الحديثة، وذلك بأع

، آما نسجل أن %18,12مقارنة مع فئة اإلناث التي بلغت % 30,99سجلت لدى فئة الذآور والمقدرة بـ

حسب ما أآدته إجابات ،تحتل المرتبة الثانية في التعامل مع شرآة الخطوط الجوية الجزائرية HPشرآة

%.23,39وذلك بأآبر نسبة لدى فئة الذآور والمقدرة بـ،ناث على حد سواء الذآور واإل

:أما بالنسبة لمتغير الوظيفة، فإننا نسجل النتائج التالية

على أن شرآة الخطوط الجوية الجزائرية ،%29,44يا المعلومات يؤآدون بنسبةإن مستخدمي تكنولوج

% 19,63يثة للتكنولوجيا، في حين تؤآد نسبة بخصوص تزويدها بالتقنيات الحد IBM تعتمد على شرآة

بأن شرآة% 2,45قتناء هذه التقنيات، بينما صرحت نسبةفي إ HP على أن شرآتهم تتعامل مع شرآة

CISCO بأن شرآتهم تتعامل مع شرآتي % 01,84هي المعنية بالتعامل مع شرآتهم، فيما تؤآد نسبة

ACER و DELLوجيا الحديثةمن أجل تزويدها بالتقنيات التكنول.

91

على أن شرآة الخطوط الجوية % 23,31، فتؤآد أعلى نسبة والمقدرة بـأما من جانب متخذي القرار

HPصرحت بأن شرآتهم تعتمد على شرآة% 17,17في حين أن نسبة،IBMالجزائرية تتعامل مع شرآة

ط الجوية بأن شرآة الخطو% 1,84بخصوص شراء تقنيات لتكنولوجيا الحديثة، فيما تؤآد نسبة

تؤآد % 0,61، آما سجلنا أضعف نسبة والمقدرة بـ ACERوDELL الجزائرية تتعامل مع آل من شرآة

.CISCOبأن شرآتهم تتعامل مع شرآة

وعموما ما يمكن أن نخلص إليه على ضوء هذه النتائج، هو ذلك التطابق في إجابات عمال شرآة

ظهره المبحوثين الذين شملتهم الدراسة من مستخدمي الخطوط الجوية الجزائرية، والموقف الموحد الذي أ

تكنولوجيا المعلومات ومتخذي القرار، فيما يخص الشرآة التي تتعامل معها شرآة الخطوط الجوية

ن الشرآة المعنية بذلك هي لحديثة، بحيث أآدت أعلى النسب بأالجزائرية في شراء تقنيات التكنولوجية ا

ة في هذا الصدد لدى فئة مستخدمي تكنولوجيا المعلومات والمقدرة ، وقد سجلنا أآبر نسبIBMشرآة

، وما ينبغي اإلشارة إليه أننا نسجل نسب متقاربة بين الفئتين مؤآدة على أن شرآتهم تتعامل %29,44بـ

وDELLعلى أن شرآتهم تعتمد على شرآة% 1,84، فيما أآد وبنفس النسبة المقدرة بـHPمع شرآة

ACER ت الحديثة للتكنولوجيالشراء التقنيا.

وفي نهاية المطاف ما يمكن أن نخلص إليه، هو أن عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية على

IBM اختالف جنسهم ووظيفتهم، يؤآدون وبأعلى النسب أن شرآتهم تعتمد وبالدرجة األولى على شرآة

األجهزة التكنولوجية الحديثة المتوفرة لتزويدها بالتقنيات الحديثة للتكنولوجيا، هذا ما نفسره بأن معظم

مية لآبر الشرآات العا،والتي تعتبر من أ IBMبشرآة الخطوط الجوية الجزائرية هي من صنع شرآة

.المنتجة للتكنولوجيا

92

يوضح أثر متغير الخبرة المهنية حول الشرآات التي تتعامل معها شرآة الخطوط ): 05(جدول رقم

شراء تقنيات التكنولوجيا الحديثة الجوية الجزائرية في

:تغير الخبرة المهنية على ما يليأسفرت النتائج المتحصل عليها من خالل الجدول حسب م

،تشير البيانات على أن عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية ذوي الخبرة المهنية أقل من سنة

على أن % 4,43، في حين تؤآد نسبة %6,96وذلك بنسبة IBMيؤآدون أن شرآتهم تتعامل مع شرآة

يثة التكنولوجيا، بينما لم نسجل أي نسبة هي التي تعتمد عليها شرآتهم في شراء التقنيات الحدHPشرآة

.لدى باقي الشرآات

سنوات، بأنهم 5وتدل األرقام المتحصل عليها عند العمال الذين تتراوح خبرتهم المهنية ما بين سنة و

بخصوص IBMعلى أن شرآة الخطوط الجوية الجزائرية تتعامل مع شرآة % 14,55يؤآدون وبنسبة

، في HPبأن شرآتهم تتعامل مع شرآة % 7,59، بينما تؤآد نسبة الحديثةشراء التقنيات التكنولوجية

وDELLتصرح بأن شرآة الخطوط الجوية الجزائرية تعتمد على آال من شرآتي % 1,26حين أن نسبة

ACERفتؤآد بأن شرآتهم تتعامل مع شرآة% 0,63، أما النسبة المتبقية والمقدرة بـCISCO.

ن أعلى سنوات فإننا نالحظ أ10إلى5الفئة التي تتراوح خبرتها المهنية بين أما النتائج المسجلة لدى

، IBMالتي ترى أن شرآة الخطوط الجوية الجزائرية تتعامل مع شرآة و% 10,12 نسبة مسجلة بلغت

،في HPبأن شرآتهم تتعامل مع شرآة% 6,32في شراء األجهزة التكنولوجية الحديثة، بينما أآدت نسبة

: التالية شرآاتالي النسب أآدت بأن شرآتهم تعتمد في شراء هذه التكنولوجيا من حين أن باق

ACER,CISCO وDELL

الخبرةالمهنية

االجابة

5-من سنة سنة أقل من سنوات

- 5من سنوات10

آثر من أ سنوات10

المجموع

%ن ع %ن ع %ن ع %ن ع %ن عIBM 07 4.43 12 7.59 10 6.32 29 18.35 58 36.70 HP 11 6.96 23 14.55 16 10.12 34 21.51 84 53.16

ACER 00 00 02 1.26 01 0.63 03 1.89 06 3.79 CISCO 00 00 01 0.63 01 0.63 03 1.89 05 3.16 DELL 00 00 02 1.26 01 0.63 02 1.26 05 3.16 100 158 44.93 71 18.35 29 25.31 40 11.39 18 المجموع

93

أن % 21,51سنوات، فقد أآدت أعلى نسبة والمقدرة بـ10وبخصوص الفئة التي تفوق خبرتها المهنية

ولوجية، في حين في شراء التقنيات الحديثة للتكن IBMشرآة الخطوط الجوية الجزائرية تتعامل مع شرآة

أن شرآة الخطوط % 1,89، فيما أآدت نسبةHPتؤآد بأن شرآتهم تتعامل مع شرآة% 18,35أن نسبة

بينما ،لتزويدها بالتكنولوجيا الحديثة CISCO و ACERالجوية الجزائرية تعتمد على آل من شرآتي

شراء هذه في DELLعلى أن شرآتهم تتعامل مع شرآة % 1,26أآدت أضعف نسبة والتي بلغت

.التكنولوجيا

تفاق الذي أبداه عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية ومن خالل المعطيات السابقة، نسجل ذلك اإل

هي IBM لدى معظم الفئات الخاصة بمتغير الخبرة المهنية، حيث أجمعوا بأعلى النسب على أن شرآة

وجية الحديثة، وإذ آانت أعلى نسبة مسجلة التي تعتمد عليها شرآتهم في شراء التقنيات والمعدات التكنول

وما ينبغي اإلشارة إليه هو أننا ،% 21,51سنوات والمقدرة بـ10هي لدى الفئة التي تفوق خبرتها المهنية

لتزويدها بالتكنولوجيا HP سجلنا نسب متقاربة تؤآد تعامل شرآة الخطوط الجوية الجزائرية مع شرآة

، في حين سجلنا أضعف النسب تؤآد تعامل %18,35د ذلك تقدر بـالحديثة، بحيث أن أعلى نسبة تؤآ

.شرآة الخطوط الجوية الجزائرية مع باقي الشرآات األخرى

94

يوضح أثر متغير المستوى التعليمي حول الشرآات التي تتعامل معها شرآة ): 06(جدول رقم

وجيا الحديثةالخطوط الجوية الجزائرية في شراء تقنيات التكنول

:أوضحت نتائج الجدول أعاله فيما يخص متغير المستوى التعليمي ما يلي

وق على أن تفيد إجابات عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية الذين لديهم مستوى جامعي فما ف

، بينما %38,36لتزويدها بالتقنيات الحديثة للتكنولوجيا، وذلك بنسبة IBMشرآتهم تعتمد على شرآة

على أن شرآتهم %1,88، في حين تؤآد نسبةHPبأن شرآتهم تتعامل مع شرآة %28,30أآدت نسبة

.DELLو ACER,CISCO :التالية شرآاتالتتعامل مع آل من

على أن شرآة الخطوط % 11,94ملكون مستوى ثانوي، فيؤآدون بنسبةومن جانب العمال الذين ي

على أن شرآتهم تتعامل مع %7,54، فيما تؤآد نسبة IBMالجوية الجزائرية تتعامل مع شرآة

ACER ن الشرآة التي يعملون بها تتعامل مع شرآتيبأ% 1,88، في حين تؤآد نسبةHPشرآة

. CISCOبأن شرآتهم تتعامل مع شرآة %1,25مقدرة بـ، بينما صرحت النسبة المتبقية وال DELLو

على أن %1,88وبالنظر إلى إجابات العمال الذين لديهم مستوى أقل من ثانوي، فيؤآدون بنسبة

IBM على أن شرآتهم تتعامل مع شرآة% 1,25حين تؤآد نسبة ، فيHPشرآتهم تتعامل مع شرآة

. أي نسبة لدى باقي الشرآات لتزويدها بالتكنولوجيا الحديثة، بينما لم نسجل

المستوى التعليمي

اإلجابة

المجموع ثانوي من قلأ ثانوي فوق فما جامعي %النسبة العدد %النسبة العدد %النسبة العدد %النسبة العدد

IBM 45 28.30 12 7.54 03 1.88 60 37.73 HP 61 38.36 19 11.94 02 1.25 82 51.57

ACER 03 1.88 03 1.88 00 00 06 3.77 CISCO 03 1.88 02 1.25 00 00 05 3.16 DELL 03 1.88 03 1.88 00 00 06 3.77 100 159 3.16 05 24.52 39 72.32 115 المجموع

95

وعموما تظهر لنا النتائج المتوصل إليها من خالل هذه القراءة لبيانات الجدول أنه يوجد تقارب في

ختالف مستواهم التعليمي، بخصوص الشرآات التي آة الخطوط الجوية الجزائرية على إإجابات عمال شر

IBM تكنولوجيا، إذ يؤآدون وباألغلبية على أن شرآةتتعامل معها شرآتهم في شراء التقنيات الحديثة لل

هي المعنية بتزويد شرآة الخطوط الجوية الجزائرية باألجهزة التكنولوجية الحديثة، وهذا لدى فئتي العمال

الذين يملكون مستوى جامعي فما فوق ومستوى ثانوي، بحيث نسجل أعلى نسبة لدى الفئة األولى والمقدرة

%.38,36 بـ

نسجل أنه هناك رأي آخر بالنسبة لفئة أقل من ثانوي، بحيث يؤآدون وبأضعف نسبة مسجلة في حين

في شراء التقنيات ،HPبأن شرآة الخطوط الجوية الجزائرية تعتمد على شرآة % 1,88التي قدرت بـ

.الحديثة للتكنولوجيا

IBMعامل مع شرآة بأن شرآة الخطوط الجوية الجزائرية تت،ويوضح السيد حزب الالوي عبد النور

عالم لإل مع المرآزالوطنيعقد مضاء إلخطوط الجوية الجزائرية ببعدما قامت شرآة ا، السبعينياتمنذ

.)1(عقد الوتوزيعها على الشرآات الوطنية المعنية بشراء تقنيات تكنولوجيا المعلومات المكلف ب ،لياأل

لجزائرية بشرآة الخطوط الجوية ا تجهزة الحديثة لتكنولوجيا المعلوماصيانة ومراقبة األ - 4

بوضع ضمانات للزبائن ،عادة لتكنولوجيا المعلومات جهزة والتقنيات الحديثة لأل المنتجةتقوم الشرآات

ذا توجد ضمانات ومراقبة تي فيما إوفيما يلي سنتناول من خالل الجدول األ،عملية البيععلى منتوجاتها بعد

من طرف الشرآات المنتجة ،ثة المستخدمة بشرآة الخطوط الجوية الجزائريةجهزة الحديعلى التقنيات واأل

.جهزةلهذه األ

______________________________________________

27ائرية، األحد لشرآة الخطوط الجوية الجز - تصاالت بمديرية نظم المعلوماتاإلنائب مديرالصيانة و - حزب الالوي عبد النور :مقابلة مع السيد -1

.الجزائر - القبة -بالقطب التكنولوجي لشرآة الخطوط الجوية الجزائرية ، 10:45على الساعة 2012ماي

96

من طرف الشرآات حول ما إذا توجد ضمانات ومراقبة يبين أثر متغيرات الدراسة): 07(جدول رقم

بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية تقنياتها الحديثة المستخدمة على،المنتجة لتكنولوجيا المعلومات

:تغير الجنس ما يليوتظهر بيانات الجدول حسب م

على أنه توجد ضمانات ،%49,57ة الجزائرية الذآور بنسبةتفيد إجابات عمال شرآة الخطوط الجوي

وذلك ،ومتابعة على التقنيات الحديثة لتكنولوجيا المعلومات المستخدمة بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

يوجد ضمانات بأنه ال% 10,25لمقابل ما نسبته امن طرف الشرآات المنتجة لهذه التقنيات، فيما أجاب في

.ومتابعة على هذه التقنيات

اإلجابة نعم ال المجموع

العدد %النسبة العدد %النسبة العدد %النسبة المتغيرات

الجنس ذآر 58 49.57 12 10.25 70 59.82

أنثى 41 35.04 06 5.12 47 40.16

المجموع 99 84.61 18 15.37 117 100

56.40

66

13.67 16 42.73

50

ومستخدم نولوجياتك

المعلومات

الوظيفة

متخذي القرار 44 37.60 07 5.98 51 43.58

المجموع 94 80.33 23 19.65 117 100

الخبرة أقل من سنة 13 11.11 03 2.56 16 13.67سنوات 5-من سنة 24 20.51 07 5.98 31 26.49 المهنية

سنوات10- 5من 17 14.52 04 3.41 21 17.93

أآثر من 40 34.18 09 7.69 49 41.87 سنوات10

المجموع 94 80.32 23 19.64 117 100

فوق فما جامعي 70 59.82 12 10.25 82 70.07

المستوى التعليمي

ثانوي 20 17.09 10 8.54 30 25.63

ثانوي من اقل 05 4.27 00 00 05 4.27

المجموع 95 81.18 22 18.79 117 100

97

ن أن في حي،%35,04أما اإلناث فتبين النتائج نفس الموقف الذي وجدناه عند الذآور وذلك بنسبة

فأجابت بعدم وجود ضمانات ومتابعة على األجهزة الحديثة ،%05,12بـالنسبة المتبقية والتي تقدر

.لمعلوماتلتكنولوجيا ا

ختالف ظم عمال شرآة الخطوط الجوية على إوعموما توضح لنا النتائج المتحصل عليها على أن مع

وهذا بأعلى ،يؤآدون على وجود ضمانات ومتابعة على التقنيات الحديثة لتكنولوجيا المعلومات ،جنسهم

يا عند الذآور منها عند وإذا آانت هذه النسبة هي أعلى نسب ،نسبة لدى الذآور واإلناث على حد سواء

.اإلناث

:وفيما يخص متغير الوظيفة فإن نتائج الجدول تبين ما يلي

أنه ،من العمال المستخدمين لتكنولوجيا المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية % 42,73يؤآد

حديثة على التقنيات الات المنتجة لتكنولوجيا المعلومات توجد ضمانات ومتابعة من طرف الشرآ

.فيؤآدون عكس ذلك% 13,67المستخدمة بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية، أما نسبة

يؤآدون على وجود متابعة وضمانات من طرف تلك % 37,60أما متخذي القرار بالشرآة، فإن نسبة

الجوية الشرآات المعنية على التقنيات واألجهزة الحديثة لتكنولوجيا المعلومات المستعملة بشرآة الخطوط

.فقد نفت وجود ذلك% 05,98الجزائرية، بينما النسبة المتبقية والمقدرة بـ

آة الخطوط الجوية نستنتج أن عمال شر،من خالل البيانات المتحصل عليها من الجدول أعاله

نولوجيا ختالف وظيفتهم، قد أجابوا بموقف موحد من خالل تأآيد آال من مستخدمي تكالجزائرية على إ

والمتابعة لألجهزة الحديثة لتكنولوجيا المعلومات ت ومتخذي القرار،على توفرالضمانات المعلوما

عاملة معها في شراء هذه وذلك من طرف الشرآات المت ،المستخدمة بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

جيا لوحيث سجلنا أعلى النسب في هذا الصدد لكال فئتي الدراسة، السيما لدى فئة مستخدمي تكنواألجهزة،

ستخداما للتقنيات الحديثة ي األآثرإ، ونشير هنا بأن هذه الفئة ه%42,73المعلومات وذلك بنسبة

.لتكنولوجيا المعلومات بالشرآة

98

: بيانات الجدول أعاله حسب متغير الخبرة المهنية ما يلي وتظهر

جمعون بنسبة ،ين عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية ذوي الخبرة المهنية أقل من سنةإ

على وجود ضمانات ومتابعة من طرف الشرآات المنتجة لتكنولوجيا المعلومات على األجهزة 11,11%

فئة من سنة إلى خمسة فيؤآدون عكس ذلك، في حين أن % 2,56نسبة الحديثة المستخدمة بشرآتهم، أما

والتقنيات الحديثة سنوات خبرة فيؤآدون بدورهم على وجود هذه الضمانات والمتابعة على األجهزة

فتؤآد عكس ذلك % 3,41النسبة المتبقية والمقدرة بـ فيما أن، %14,52المستخدمة بالشرآة وذلك بنسبة

سنوات خبرة، فيؤآدون على توفر الضمانات والمتابعة لألجهزة والتقنيات 10أما في فئة أآثر من ،

وذلك ،الشرآات المنتجة لهذه األجهزةالحديثة المستخدمة بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية من طرف

%.07,69في حين تنفي النسبة المتبقية ذلك والمقدرة بـ ،%34,18بأعلى نسبة والمقدرة بـ

الذي أبداه عمال شرآة الخطوط ،الموحد من هذه البيانات هو ذلك الموقف وما يمكن أن نستنتجه

آد باألغلبية على وجود ضمانات ومتابعة على الجوية الجزائرية بمختلف خبرتهم المهنية، وهو موقف يؤ

من طرف الشرآات المنتجة لهذه التقنيات، حيث سجلنا ،األجهزة والتقنيات الحديثة المستخدمة بشرآتهم

أعلى النسب في هذا الصدد لدى جميع فئات الدراسة، وإن آانت النسبة هي أعلى لدى فئة أآثر من

ذه النتيجة بأن شرآة الخطوط الجوية الجزائرية تضمن متابعة ، ونفسر ه%34,18سنوات والمقدرة بـ 10

.حسب ما أآده عمال الشرآة ذي الخبرة المهنية الكبيرة ،وفحص أجهزتها الحديثة لتكنولوجيا المعلومات

:أما فيما يخص متغير المستوى التعليمي فإننا نسجل النتائج التالية

رية ذوي المستوى التعليمي جامعي فما فوق، فإننا فيما يتعلق بعمال شرآة الخطوط الجوية الجزائ

أن شرآتهم تتوفرعلى ضمانات ومتابعة على % 59,82نالحظ من خالل إجاباتهم أنهم يؤآدون بنسبة

وذلك من طرف الشرآات المنتجة لتكنولوجيا المعلومات المتعاملة معها، ،التقنيات الحديثة المستخدمة بها

% .10,25ن عكس ذلك فتقدر نسبتهم بـأما باقي العمال الذين يؤآدو

على وجود ضمانات ومتابعة ،%17,09أما بالنسبة للعمال ذوي مستوى ثانوي، فإنهم يؤآدون بنسبة

فهي تنفي وجود ذلك، في حين أآد العمال % 08,54على التقنيات الحديثة المستخدمة بشرآتهم، أما نسبة

لضمانات والمتابعة من طرف الشرآات المنتجة على توفر ا،ذوي مستوى أقل من ثانوي وباإلجماع

وذلك بنسبة ،لتكنولوجيا المعلومات على األجهزة الحديثة المستخدمة بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

04,27.%

99

ناك تشابه في إجابات نستنتج أن ه،ومن خالل النسب اإلحصائية المتوصل إليها من خالل الجدول

طرف حيث يتفق أغلبية العمال على وجود ضمانات ومتابعة من عليمي،ختالف مستواهم التالعمال على إ

بشرآة الخطوط الجوية على التقنيات الحديثة المستخدمة،المعلوماتالشرآات المنتجة لتكنولوجيا

والمقدرة ،ونالحظ بأن العمال ذوي مستوى جامعي فما فوق قد أآدو ذلك بأعلى نسبة، الجزائرية

%.59,82بـ

، فإننا نسجل أعلى النسب للنسب المتحصل عليها في الجدول أعالهراءة اإلحصائية وعلى ضوء الق

تؤآد على وجود ضمانات ومتابعة على األجهزة والتقنيات الحديثة لدى جميع متغيرات الدراسة،

من طرف الشرآات المنتجة لتكنولوجيا المعلومات آشرآة ة بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية،المستخدم

HP وIBM، ها وط الجوية الجزائرية، بحيث يضمن لعامل إيجابي ومكسب لشرآة الخطتبروهذا يع

مما قد تؤثر على نظام المعلومات القائم على ،سالمة هذه التقنيات ومنه تفادي األعطاب التي قد تلحق بها

.هذه التقنيات الحديثة لتكنولوجيا المعلومات

تحرص على التعامل مع ، وط الجوية الجزائريةشرآة الخطبأن :ويصرح السيد جمعي الصادق

،التي توفر ضمانات ومراقبة تقنياتها الحديثة بعد عملية البيع الشرآات المنتجة لتكنولوجيا المعلومات

تتميز بالجودة ،شترتها شرآة الخطوط الجوية الجزائريةإجهزة التكنولوجية التي وأضاف بأن معظم األ

.) 1(رآة العالية التي تخدم مصالح الش

الحديثة بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية وصيانة األجهزة التكنولوجية عدد تفحص 1 -4

ختالف بإ،قتصادية جهزة التكنولوجية الحديثة المستخدمة بالشرآات اإليختلف عدد مراقبة وتفحص األ

تية عدد تفحص األ وفيمايلي سنوضح من خالل الجداولمنتجة لهذه التقنيات التكنولوجية، الشرآات ال

.جهزة الحديثة المستعملة بشرآة الخطوط الجوية الجزائريةاأل

______________________________________

، 13:50على الساعة 2012ماي 27بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية، األحد -مسؤول قسم الصيانة - جمعي الصادق :مقابلة مع السيد -1

.الجزائر - القبة -لشرآة الخطوط الجوية الجزائرية بالقطب التكنولوجي

100

يبين أثر متغير الجنس في عدد تفحص وصيانة األجهزة التكنولوجيا الحديثة بشرآة ): 08(جدول رقم

.الخطوط الجوية الجزائرية من طرف الشرآات المنتجة لها

: اله حسب متغير الجنس على ما يليتفيد بيانات الجدول أع

بالنظر إلى إجابات عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية الذآور، فإنهم يؤآدون وبأعلى نسبة تقدر

المتوفرة بشرآة الخطوط الجوية ،اتكنولوجيلللتقنيات الحديثة ل على أن الشرآات المنتجة%21,36بـ

على أن عدد % 17,94في السنة، في حين تؤآد نسبة تقوم بتفحص تلك التقنيات مرة واحدة،الجزائرية

بأن عدد تفقد ومراقبة تلك %15,38 تفحص هذه األجهزة يكون حسب االحتياجات، بينما صرحت نسبة

.بأن عملية التفحص تكون شهريا ،%5,12التقنيات هو مرتين في السنة، وتؤآد النسبة المتبقية والمقدرة بـ

تقوم ،بأن الشرآات المنتجة لألجهزة التكنولوجية الحديثة%14,52سبةأما من جانب اإلناث، فتؤآد ن

ن رية مرة واحدة في السنة، في حين يؤآدبتفحص منتجاتها على مستوى شرآة الخطوط الجوية الجزائ

على أن عدد مراقبة هذه األجهزة يكون مرتين في السنة، بينما النسبة ،%12,82وبنسبة متقاربة بلغت

، أما %8,54يكون حسب اإلحتياجات فقد قدرت بـد تفحص تلك التقنيات التكنولوجية،التي صرحت بأن عد

فأفادت بأن عدد مراقبة وتفحص األجهزة بشكتهم يكون شهريا من ،%4,27النسبة المتبقية والمقدرة بـ

.طرف الشرآات المنتجة لتلك األجهزة

تماثل آبير فيما يخص إجابات عمال أن هناك ،ونستنتج من خالل البيانات المدونة في الجدول أعاله

شرآة الخطوط الجوية الجزائرية لدى آال الجنسين، إذ يتفق آالهما باألغلبية الساحقة على أن عدد تفحص

على مستوى شرآة الخطوط الجوية ،ومراقبة الشرآات المنتجة للتقنيات التكنولوجية الحديثة لمنتجاتها

ك بأعلى النسب لكال الطرفين، وإن آانت هذه النسبة هي أعلى الجزائرية هو مرة واحدة في السنة، وذل

نسبيا عند الذآور منها عند اإلناث، آما نسجل أضعف نسبة لكال الطرفين تؤآد بأن عدد تفحص تلك

.األجهزة يكون شهريا

الجنس اإلجابة

المجموع إناث ذآور %النسبة العدد %النسبة العدد%النسبة العدد

35.89 42 14.52 17 21.36 25 مرة واحدة في السنة 28.20 33 12.82 15 15.38 18 مرتين في السنة

9.40 11 4.27 05 5.12 06 شهريا 26.49 31 8.54 10 17.94 21 حسب االحتياجات

100 117 40.15 47 59.80 70 المجموع

101

أن النسبة المتقاربة بحيث نالحظ لدى الذآور ،فإننا نسجل بعض الفروقات تفاقوعلى الرغم من هذا اإل

ألعلى نسبة تؤآد أن عدد تفحص تلك الشرآات لمنتجاتها بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية يكون حسب

حتياجات، تليها مرتين في السنة، بينما لدى فئة اإلناث فإن النسبة المتقاربة ألعلى نسبة فتؤآد أن عدد اإل

.حتياجاتتفحص تلك األجهزة يكون مرتين في السنة يليها حسب اإل

هو ذلك اإلجماع الذي أبداه العمال بشأن عدد تفحص وصيانة ،ا يمكن أن نخلص إليه آنتيجةم وعموما

الشرآات الصانعة لألجهزة التكنولوجية الحديثة المستخدمة بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية، بحيث

ة، بحيث أن أآدوا بأن عددها هو مرة واحدة في السنة، وهذا يعتبر على العموم عدد قليل في مدة سنة آامل

هذه األجهزة الحديثة هي في الواقع معرضة للتعطل والعطب، مما يتطلب المتابعة والتفحص ألآثر من

.مرة واحدة فقط

يبين أثر متغير الوظيفة في عدد تفحص وصيانة األجهزة التكنولوجيا الحديثة ): 09(جدول رقم

.هابشرآة الخطوط الجوية الجزائرية من طرف الشرآات المنتجة ل

:النتائج حسب متغير الوظيفة على ما يليتفيد

بأن الشرآات المنتجة ،%23,93تؤآد أعلى نسبة لدى فئة مستخدمي تكنولوجيا المعلومات والمقدرة بـ

تقوم بتفحص هذه التقنيات مرة واحدة في ،ة الخطوط الجويةللتقنيات الحديثة للتكنولوجيا المستخدمة بشرآ

تياجات، بينما أفادت نسبة حتؤآد بأن عدد التفحص هو حسب اإل %15,38السنة، في حين أن نسبة

على أن مراقبة األجهزة المستخدمة بشرآتهم يكون مرتين في السنة، أما النسبة المتبقية والمقدرة 12,82%

.فحص هذه األجهزة يكون شهريافقد أآدت بأن ت %4,27بـ

الوظيفة

اإلجابة

ومستخدمتكنولوجيا المعلومات

متخذي القرار

المجموع

%النسبة العدد %النسبة العدد%النسبة العدد 35.89 42 11.96 14 23.93 28 مرة واحدة في السنة 28.20 33 15.38 18 12.82 15 مرتين في السنة

7.69 09 3.41 04 4.27 05 شهريا 28.20 33 12.82 15 15.38 18 االحتياجاتحسب

100 117 43.58 51 56.41 66 المجموع

102

على أن عدد تفحص الشرآات ،%15,38 ومن جانب متخذي القرار، فتؤآد أعلى نسبة والمقدرة بـ

مرتين في السنة، تليها هوالمنتجة لألجهزة الحديثة للتكنولوجيا لمنتجاتها بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

جهزة يكون حسب االحتياجات، في حين أآدت والتي أفادت بأن عدد مراقبة هذه األ% 12,82نسبة

بأن عدد تفحص هذه األجهزة هو مرة واحدة في السنة، أما النسبة المتبقية والمقدرة % 11,96نسبة

.فقد صرحت بأن مراقبة هذه األجهزة وتفقدها يكون شهريا %3,41بـ

ي إجابات آال من ختالف فومن خالل تحليل البيانات الموجودة في الجدول أعاله، نالحظ ذلك اإل

مستخدمي تكنولوجيا المعلومات ومتخذي القرار، فبالنسبة للفئة األولى فقد أآدت وبأعلى نسبة مسجلة

على أن عدد تفحص وصيانة الشرآات الصانعة لألجهزة التكنولوجية المستخدمة ،%23,93والمقدرة بـ

تؤآد من خاللها على أن % 15,38بة بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية هو مرة واحدة في السنة، تليها نس

عدد تفحص هذه األجهزة يكون حسب االحتياجات، وهي أعلى نسبة مسجلة لدى فئة متخذي القرار ولكن

تؤآد على أن عدد مراقبة وتفقد الشرآات المنتجة لألجهزة التكنولوجية بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

.هو مرتين في السنة

تتفقا في ترتيب نسب باقي اإلجابات ، بحيث نسجل انتالف، إال أن آال الفئتخوعلى الرغم من هذا اإل

أضعف نسبة تؤآد بأن الشرآات المنتجة للتكنولوجيا الحديثة تقوم بتفحص أجهزتها المستخدمة بشرآة

لدى مستخدمي تكنولوجيا المعلومات % 4,27وقد بلغت هذه النسب ،الخطوط الجوية الجزائرية شهريا

.بالنسبة لمتخذي القرار% 3,41و

103

يوضح أثر متغير الخبرة المهنية في عدد تفحص وصيانة الشرآات المنتجة لألجهزة ): 10(جدول رقم

.التكنولوجية الحديثة المستخدمة بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

:تؤآد إجابات عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية حسب متغير الخبرة المهنية إلى ما يلي

فيما يتعلق بالمستجوبين الذين شملتهم الدراسة والذين تقل خبرتهم المهنية عن سنة،فقد أوضحت النتائج

على أن األجهزة التكنولوجية المستخدمة بشكتهم يتم تفحصها مرة واحدة في % 5,15أنهم يؤآدون بنسبة ب

على أن عدد هذا التفحص هو مرتين في % 4,12السنة من طرف الشرآات المنتجة، في حين أفادت نسبة

فصرحت بأن % 3,9 السنة، ونفس النسبة أآدت بأنه حسب االحتياجات، أما النسبة المتبقية والمقدرة بـ

.مراقبة هذه األجهزة التكنولوجية يكون شهريا من طرف الشرآات المنتجة لها

عدد على أن % 11,34سنوات، فيؤآدون بنسبة 5مال الذين لديهم خبرة من سنة إلىأما فيما يخص الع

لسنة من تفحص األجهزة التكنولوجية المستخدمة بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية يتم مرة واحدة في ا

بأن عملية مراقبة تلك األجهزة % 8,24في حين تؤآد نسبة جهزة،طرف الشرآات المنتجة لهذه األ

على أن تفحص هذه األجهزة يكون حسب % 3,9التكنولوجية تكون مرتين في السنة، بينما أفادت نسبة

لتقنيات الحديثة فصرحت بأن الشرآات المنتجة ل% 2,6حتياجات، أما أضعف نسبة مسجلة والمقدرة بـاإل

.المستخدمة بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية تقوم بمراقبة هذه التقنيات شهريا

الخبرة المهنية

اإلجابة

5-من سنة سنة أقل من سنوات

- 5من سنوات10

آثر من أ سنوات10

المجموع

%ن ع %ن ع %ن ع %ن ع %ن ع

مرة واحدة في السنة

05 5.15 11 11.34 07 7.21 17 17.52 40 41.23

مرتين في السنة

04 4.12 08 8.24 04 4.12 08 8.24 24 24.74

شهريا

03 3.09 02 2.06 02 2.06 03 3.09 10 10.30

حسب االحتياجات

04 4.12 03 3.09 04 4.12 12 12.37 23 23.71

المجموع

16 16.49 24 24.74 17 17.52 40 41.23 97 100

104

وات، فتؤآد وبأعلى نسبة سن10إلى5أما النتائج المسجلة لدى الفئة التي تتراوح خبرتها المهنية بين

يتم تفقدها وتفحصها على أن األجهزة التكنولوجية المستخدمة بشرآتهم،%7,21ها والتي تقدر بـديمسجلة ل

دد تفحص على أن ع% 4,12من طرف الشرآات المنتجة لها وذلك مرة واحدة في سنة، بينما أفادت نسبة

فيما أآدت النسبة المتبقية ،ونفس النسبة أآدت بأنه حسب االحتياجات،هو مرتين في السنة هذه األجهزة

.التكنولوجية تتم شهريابأن عملية مراقبة وتفقد تلك التقنيات % 2,6 والمقدرة بـ

نفس اإلجابات التي بسنوات، فنجد أنهم يؤآدون 10وفيما يتعلق بالعمال الذين تجاوزت خبرتهم المهنية

قدمتها الفئات السابقة،وإذ آانت بنسب مختلفة، بحيث أآدت أعلى نسبة مسجلة لدى هذه الفئة والمقدرة

من يتم تفحصها مرة واحدة في السنة شرآتهمة التكنولوجية المستخدمة بعلى أن األجهز،%17,52بـ

بأن عملية التفحص لهذه التقنيات % 12,37طرف الشرآات الصانعة لهذه األجهزة، في حين تؤآد نسبة

.تؤآد بأن مراقبة وتفقد هذه األجهزة يتم شهريا% 8,24الحديثة يكون حسب االحتياطات، فيما راحت نسبة

تفاق الذي أبداه عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية لك اإلومن خالل المعطيات السابقة، نسجل ذ

لدى آل الفئات الخاصة بمتغير الخبرة المهنية، بحيث يؤآدون وباألغلبية على أن عملية تفحص وصيانة

تتم مرة واحدة في السنة من طرف الشرآات المنتجة لهذه ،األجهزة التكنولوجية المستخدمة بشرآتهم

سنوات 10، وإن آانت أآبر نسبة هي المسجلة لدى فئة أآثر من أعلى النسب هتأآدحسب ما األجهزة

%.17,52 والمقدرة بـ

بأن عملية مراقبة وصيانة التقنيات التكنولوجية الحديثة ،وعلى العموم نستنتج من خالل هذه المعطيات

الشرآات المنتجة لهذه تتم مرة واحدة في السنة من طرف ، المستخدمة بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

التقنيات الحديثة، وفي الواقع عدد تفحص هذه األجهزة يعتبر غير آاف، فينبغي أن تكون عملية مراقبة

حتى تضمن شرآة الخطوط الجوية الجزائرية ،وتفقد التقنيات التكنولوجية الحديثة أآثر من مرة في السنة

ستخدامها إض ألي شكل من أشكال العطب لضمان وحمايتها أآثر من التعر ،سالمة أجهزتها المستخدمة

.الدائم وحفظ سير نظام المعلومات بالشرآة

105

يبين أثر متغير المستوى التعليمي في عدد تفحص وصيانة الشرآات المنتجة ): 11(جدول رقم

.لألجهزة التكنولوجية الحديثة المستخدمة بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

من خالل قراءتنا المتأنية ألرقام الجدول والنسب المتحصل عليها حسب متغير المستوى التعليمي

:نسجل ما يلي

بأن ،مستوى جامعي فما فوق تفيد إجابات عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية الذين يملكون

من طرف الشرآات المنتجة ،األجهزة التكنولوجية المستخدمة بشرآتهم يتم تفحصها مرة واحدة في السنة

على أن عملية تفحص % 20، في حين تؤآد نسبة %30,52هذه األجهزة مؤآدين ذلك بأعلى نسبة بلغت ل

على أن مراقبة %18,94 بـ المقدرةاربة وهذه األجهزة تتم حسب االحتياجات، بينما أآدت نسبة متق

وصيانة التقنيات الحديثة المستخدمة بشرآتهم تكون مرتين في السنة، أما النسبة المتبقية وهي أضعف نسبة

.فقد أآدت بأن هذه الصيانة تتم شهريا % 4,21 لتي بلغتمسجلة وا

نسبة لديهم والمقدرة ثانوي، فتؤآد أعلى ابات العمال الذين لديهم مستوى وبالنظر إلى إج

تقوم ،على أن الشرآات المنتجة لألجهزة التكنولوجية الحديثة المتوفرة على مستوى شرآتهم ،%8,42بـ

% 6,31شرآة الخطوط الجوية الجزائرية، في حين أن نسبةبحتياجات اإلبتفحص هذه األجهزة حسب

تم مرتين في السنة، تليها نسبة تؤآد غير ذلك، بحيث صرحت بأن عملية تفحص ومراقبة هذه األجهزة ت

مؤآدة على أن صيانة وتفقد تلك األجهزة الحديثة تكون مرة واحدة في السنة % 4,21 تقدر بـلها متقاربة

فصرحت بأن تفحص األجهزة ، %2,10من الشرآات المعنية بذلك، أما أضعف نسبة مسجلة والتي بلغت

.الحديثة المستخدمة بالشرآة يتم شهريا

ى المستو التعليمي

اإلجابة

المجموع ثانوي من اقل ثانوي فوق فما جامعيالنسبة العدد %النسبة العدد

% النسبة العدد

% النسبة العدد

% 35.78 34 1.05 01 4.21 04 30.52 29 مرة واحدة في السنة 27.36 26 2.10 02 6.31 06 18.94 18 مرتين في السنة

7.36 07 1.05 01 2.10 02 4.21 04 شهريا 29.47 28 1.05 01 8.42 08 20 19 حسب االحتياجات

100 95 5.26 05 21.05 20 73.68 70 المجموع

106

على أن عدد تفحص % 2,10جانب العمال الذين يملكون مستوى أقل من ثانوي، فتؤآد نسبة أما من

% 1,5الشرآات المنتجة لألجهزة التكنولوجية المستخدمة بشرآتهم هو مرتين في السنة، بينما سجلنا نسبة

ومراقبة قتراحات المقدمة إليهم، بحيث أآدت نفس النسبة أن عدد تفحصتمثل إجابات العمال لباقي اإل

.حتياجاتاألجهزة الحديثة المستخدمة بشرآتهم يتم مرة واحدة في السنة، شهريا وحسب اإل

الجوية وما يمكن أن نستنتجه من خالل البيانات السابقة، هو أن إجابات عمال شرآة الخطوط

توى جامعي ختالف مستواهم التعليمي، فبالنسبة إلى العمال الذين يملكون مسإالجزائرية جاءت مختلفة ب

يتم ،فما فوق فيؤآدون وباألغلبية الساحقة على أن تفحص وصيانة األجهزة الحديثة المستعملة بشرآتهم

جانب العمال الذين لديهم من مرة واحدة في السنة فقط من طرف الشرآات المنتجة لهذه األجهزة، أما

تلك األجهزة تكون حسب مستوى ثانوي فأآدوا غير ذلك، بحيث صرحوا بأن عملية تفحص ومراقبة

.حتياجاتاإل

وبالنظر إلى إجابات العمال ذوي مستوى أقل من ثانوي، فجاءت مختلفة عن إجابات الفئتين السابقتين،

بحيث أآد عمال هذه الفئة على أن عدد تفحص الشرآات المنتجة ألجهزتهم الحديثة المستخدمة بشرآتهم

. هو مرتين في السنة

ظ بان آل فئة من الفئات التي شملتها الدراسة، في الجدول أعاله، أفادت بإجابات وعلى العموم ، فنالح

مختلفة بخصوص عدد تفحص األجهزة التكنولوجية الحديثة المستخدمة بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

لدى جميع الفئات والمقدرة األجهزة، وحسب ما أآدته أعلى النسبمن طرف الشرآات المنتجة لهذه

مسجلة لدى فئة جامعي فما فوق، فإن تفحص األجهزة التكنولوجية المستخدمة بشرآة % 30,52ب

الخطوط الجوية الجزائرية يتم مرة واحدة في السنة من طرف الشرآات الصانعة لهذه التقنيات التكنولوجية

تفقد كثيف عدد الحديثة، وهذا ما نفسره بقلة المتابعة وصيانة األجهزة المستخدمة بالشرآة، مما يتطلب ت

.ستخدامهاإستمرارية إومراقبة هذه األجهزة لضمان

بشرآة الخطوط الجوية الجزائريةامها دستخإوتطوير تكنولوجيا المعلومات خالإبالمكلفة المديرية - 5

ن أبتبين لنا ،وبين الذين شملتهم الدراسة بشرآة الخطوط الجوية الجزائريةجابات المستجإخالل من

التعريف ( تمثلة في مديرية نظم المعلوماتوالم ،المعلوماتدخال تكنولوجيا إمكلفة بلك مديرية شرآتهم تم

،02 رقمنظرالملحق أ -الخطوط الجوية الجزائرية بهذه المديرية موجود ضمن البطاقة الفنية لشرآة

). 259ص

107

خال تكنولوجيا يوضح أثر متغيرات الدراسة حول ما إذا توجد مديرية مكلفة بإد): 12(جدول رقم

.ستخدامها بشرآة الخطوط الجوية الجزائريةإالمعلومات وتطوير

:تفيد بيانات الجدول أعاله حسب متغير الجنس ما يلي

تؤآد وجود % 50,42بالنظر إلى إجابات عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية الذآور، فإن نسبة

ستخدامها بشرآتهم، في حين أجاب ما تمثله نسبة إخال تكنولوجيا المعلومات وتطويرمديرية مكلفة بإد

.بعدم وجود مديرية معينة بالشرآة مكلفة بإدخال تكنولوجيا المعلومات% 09,40

اإلجابة نعم ال المجموع

العدد %النسبة العدد %النسبة العدد %النسبة المتغيرات

الجنس ذآر 59 50.42 11 9.40 70 59.82

أنثى 35 29.91 12 10.25 47 40.16

المجموع 94 80.33 23 19.65 117 100

56.40 66 10.25 12

46.15

ومستخدم 54 تكنولوجيا المعلومات

الوظيفة

متخذي القرار 42 35.89 09 7.69 51 43.58

المجموع 96 82.04 21 17.94 117 100

الخبرة أقل من سنة 13 11.11 03 2.56 16 13.67سنوات 5-من سنة 25 21.36 06 5.12 31 26.48 المهنية

سنوات10- 5من 16 13.67 05 4.27 21 17.94

أآثر من 41 35.04 08 6.83 49 41.87 سنوات10

المجموع 95 81.18 22 18.78 117 100

فوق فما جامعي 64 54.70 18 15.38 82 70.08

المستوى التعليمي

ثانوي 26 22.22 04 3.41 30 25.63

ثانوي من اقل 05 4.27 00 00 05 4.27

المجموع 95 81.19 22 18.80 117 100

108

يؤآدن من % 29,91أما عند اإلناث، فتبين النتائج نفس ما وجدناه عند الذآور، حيث نسجل نسبة

وير بإدخال تكنولوجيا المعلومات وتطة الخطوط الجوية الجزائرية تتوفرعلى مديرية مكلفة خاللها أن شرآ

.تنفي األمر وتؤآد عكس ذلك% 12,25في حين أن النسبة المتبقية والتي تمثل ،ها ستخدامإ

ختالف بين الذآور واإلناث بخصوص إعلى أنه ال يوجد ،المتحصل عليها وعموما توضح لنا النتائج

على مستوى شرآة الخطوط الجوية ،ستخدامها إخال تكنولوجيا المعلومات وتطويروجود مديرية مكلفة بإد

% .50,42 ائرية، وهذا بأعلى نسبة لدى الذآور والمقدرة بـالجز

: وتظهر بيانات الجدول حسب متغير الوظيفة ما يلي

يؤآدون على توفر ،ن بشرآة الخطوط الجوية الجزائريةإن مستخدمي تكنولوجيا المعلومات المستجوبي

، فيما % 46,15ة وذلك بنسبةستخدامها بالشرآإتكنولوجيا المعلومات وآذا تطويرمديرية مكلفة بشراء

.وجود ذلك% 10,25تنفي النسبة المتبقية والمقدرة بـ

سب مختلفة، بحيث نسجل نسبة فإننا نسجل نفس النتائج ولكن بن ،ا بالنسبة لمتخذي القرار بالشرآةأم

ة التي تؤآد وجود مديرية تهتم بإدخال تكنولوجيا المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجزائري% 35,89

.تنفي وجود ذلك% 07,69وترعى تطوير استخدامها، في حين أن نسبة

ومن خالل النسب اإلحصائية المتوصل إليها من خالل الجدول، نستنتج أن هناك تشابه في إجابات آال

من مستخدمي تكنولوجيا المعلومات ومتخذي القرار، حيث يتفق آالهما باألغلبية على توفر مديرية معينة

ستخدامها بالشرآة، وإن آانت النسبة التي إتكنولوجيا المعلومات وتطويرلء التقنيات الحديثة مكلفة بشرا

، أما أقل النسب فهي % 46,15أآدت ذلك هي أعلى عند مستخدمي تكنولوجيا المعلومات والتي قدرت بـ

%. 07,69وسجلت لدى فئة متخذي القرار والمقدرة بـ،تلك التي تنفي وجود ذلك

:تغير الخبرة المهنية، فإن البيانات الموجودة في الجدول أعاله تعّبر عن النتائج التاليةفيما يخص م

% 11,11يجمعون بنسبة ،إن عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية ذوي الخبرة المهنية أقل من سنة

% 2,56 ا نسبةستخدامها، أمإخال تكنولوجيا المعلومات وتحسين على وجود مديرية بالشرآة مكلفة بإد

على مديرية مكلفة ات خبرة فيؤآدون أن شرآتهم تتوفرفينفون ذلك، أما في فئة من سنة إلى خمسة سنو

أما من جانب المستجوبين ،األمرفهي تخص الفئة التي تنفي % 5,12أما نسبة ،% 21,36بذلك وهذا بنسبة

لى وجود مديرية مكلفة ع ،%13,67سنوات فيؤآدون بدورهم و بنسبة 10إلى 5ذوي الخبرة المهنية من

.فتقول عكس ذلك% 4,27بإدخال تكنولوجيا المعلومات بالشرآة، في حين أن النسبة المتبقية والمقدرة بـ

109

سنوات خبرة، فإننا نسجل نفس الموقف، أي أن شرآة الخطوط الجوية 21أما في فئة أآثرمن

، حيث نسجل في هذا ستخدامهاإطويرمات وتالجزائرية تتوفر على مديرية مكلفة بشراء تكنولوجيا المعلو

فتمثل البقية التي تؤآد % 6,83 ، أما النسبة المتبقية والتي تقدر بـ%35,04بـ قدرت الصدد أعلى نسبة

.عكس ذلك

شرآة الخطوط هو ذلك الموقف الموحد الذي أبداه عمال،وما يمكن أن نستنتجه من هذه البيانات

أنه توجد مديرية مكلفة على ، وهو موقف يؤآد باألغلبية نيةهختالف خبرتهم المإالجوية الجزائرية ب

ستخدامها لدى العمال بالشرآة، وإننا نسجل تفاوت في النسب التي إخال تكنولوجيا المعلومات وتطويربإد

%.35,04سنوات والتي قدرت بـ 10أآدت وجود ذلك، حيث نسجل أآبر نسبة عند فئة أآثر من

:ى التعليمي فإننا نسجل النتائج التاليةأما بالنسبة لنتغير المستو

فيما يتعلق بالعمال ذوي المستوى التعليمي جامعي فما فوق، فإننا نالحظ من خالل إجاباتهم أنهم يؤآدون

مكلفة بإدخال لجوية الجزائرية تتوفرعلى مديريةأن شرآة الخطوط ا،%54,70 لغتوبأعلى نسبة بـ

نسبتهم بـق بالعمال الذين ينفون ذلك فتقدرامها، أما فيما يتعلستخدإوتحسين تكنولوجيا المعلومات

15,38.%

على وجود مديرية بشرآة % 22,22وفيما يخص العمال ذوي مستوى ثانوي، فإنهم يؤآدون بنسبة

ستخدامها، أما النسبة المتبقية والتي إراء تكنولوجيا المعلومات وتطويرالخطوط الجوية الجزائرية مكلفة بش

فقد أجابوا جميعهم بوجود أقل من ثانوي أما بالنسبة للعمال ذوي مستوى ،فإنها تنفي ذلك %3,41 ـتقدر ب

وذلك ستعمالها بشرآة الخطوط الجوية الجزائريةإخال تكنولوجيا المعلومات وتطويرمديرية مكلفة بإد

.، في حين لم نسجل أي نسبة تنفي وجود ذلك بهذه الفئة% 04,27 بنسبة

نستنتج أن عمال شرآة الخطوط الجوية المتحصل عليها في الجدول أعاله، ياناتمن خالل الب

الجزائرية بمختلف مستواهم التعليمي، قد أجمعوا على توفر شرآتهم لمديرية مكلفة بشراء وإدخال

في إجاباتهم، بحيث سجلنا الل ذلك التماثل الكبيرتكنولوجيا المعلومات وآذا تحسين استخدامها، وهذا من خ

%.54,70أعلى النسب التي تؤآد ذلك، السيما لدى فئة جامعي فما فوق والتي بلغت نسبتها

110

ستخالصه هو أن آل متغيرات الدراسة بالجدول أعاله، يؤآدون وبنسب عالية على إوفي النهاية ما يمكن

ة الجزائريةستخدامها بشرآة الخطوط الجويإوتطوير المعلوماتوجود مديرية مكلفة بإدخال تكنولوجيا

لوجيا الحديثة فالمديرية المعنية بشراء هذه التكنو ،وحسب ما أفادت به إجابات المستجوبين في الدراسة

. -الجزائر العاصمة- بالقبة والمتواجد مقرها هي مديرية نظم المعلومات،بالشرآة ستخدامهاإ تحسينو

وط الجوية ستخدامها بشرآة الخطإتحسين لومات ون توفرهذه المديرية المكلفة بإدخال تكنولوجيا المعإو

ستخدامها، مما قد إيثة والعمل على التحكم الجيد في هتمام الشرآة بالتكنولوجيا الحدإالجزائرية، لدليل على

.يساعد الشرآة في تطوير نظام المعلومات المعتمد لديها

111

الخطوط الجوية الجزائريةتكنولوجيا المعلومات بشرآة دخالالمخصصة إلالميزانية - 6

دخال تكنولوجيا إوجود ميزانية مخصصة بعلى ،تي من خالل الجدول األ متغيرات الدراسة تظهر

.المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

يبين أثر متغيرات الدراسة حول ما إذا توجد ميزانية مخصصة لتكنولوجيا المعلومات ): 13(جدول رقم

الجوية الجزائرية بشرآة الخطوط

اإلجابة نعم ال المجموع

العدد %النسبة العدد %النسبة العدد %النسبة المتغيرات

الجنس ذآر 65 55.55 05 4.27 70 59.82

أنثى 45 38.46 02 1.70 47 40.16

المجموع 110 94.01 07 5.97 117 100

56.40

ومستخدم 61 52.13 05 4.27 66 تكنولوجيا المعلومات

الوظيفة

متخذي القرار 48 41.02 03 2.56 51 43.58

المجموع 109 93.15 08 6.83 117 100

الخبرة أقل من سنة 16 13.67 00 00 16 13.67سنوات 5-من سنة 29 24.78 02 1.70 31 26.48 المهنية

سنوات10- 5من 20 17.09 01 0.85 21 17.94

أآثر من 44 37.60 05 4.27 49 41.87 سنوات10

المجموع 109 93.14 08 6.82 117 100

فوق فما جامعي 76 64.95 06 5.12 52 70.07

المستوى التعليمي

ثانوي 28 23.93 02 1.70 30 25.63

ثانوي من اقل 05 4.27 00 00 05 4.27

المجموع 109 93.15 08 6.82 117 100

112

:حسب متغير الجنس إلى ما يلي تؤآد إجابات عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية

هذه الفئة والمقدرة بـ فإن البيانات تفيد بأعلى نسبة مسجلة لدىبخصوص إجابات العمال الذآور،

على وجود ميزانية مخصصة لتكنولوجيا المعلومات على مستوى شرآة الخطوط الجوية ،% 55,55

.عكس ذلك% 04,27الجزائرية، وقد أجاب ما تمثله

للواتي يؤآدن % 38,46بحيث نسجل نسبةنتائج نفس ما وجدناه عند الذآور،لإلناث، فتبين الأما بالنسبة

% 1,70 ةنسبات بالشرآة، في حين نسجل على وجود ميزانية خاصة بشراء وتوفير تكنولوجيا المعلوم

.الفئة التي تنفي ذلكتمثل

قارب الكبير في إجابات عمال هو ذلك التج،وعموما ما يمكن أن نخلص إليه على ضوء هذه النتائ

بخصوص وجود ميزانية مخصصة لتكنولوجيا لجوية الجزائرية من آال الجنسين،شرآة الخطوط ا

إن آانت هذه النسبة هي أعلى عند الذآور و المعلومات على مستوى شرآتهم، بأعلى النسب لكال الطرفين

% .55,55 منها عند اإلناث والمقدرة بـ

:فقد أوضحت النتائج المتحصل عليها من خالل الجدول ما يلي،الوظيفة وفيما يتعلق بمتغير

على توفير ،%52,13إن العمال المستخدمين لتكنولوجيا المعلومات يؤآدون بأعلى نسبة والتي تقدر بـ

% 4,27ميزانية خاصة بتزويد شرآة الخطوط الجوية الجزائرية لتكنولوجيا المعلومات، في حين أن نسبة

.ر وتؤآد على عدم وجود ميزانية مخصصة لذلكتنفي األم

% 41,02في حين نسجل نفس المالحظة لدى متخذي القرار بالشرآة، حيث نجد أنهم يؤآدون وبنسبة

% 2,56على وجود ميزانية مخصصة لتكنولوجيا المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية، أما نسبة

.فهي تمثل نسبة الفئة التي تنفي وجود ذلك

ولوجيا المعلومات ومتخذي ومن خالل المعطيات السابقة، نسجل ذلك التماثل في إجابات مستخدمي تكن

وتوحيد موقفهم حول وجود ميزانية مخصصة لتكنولوجيا المعلومات بشرآة الخطوط الجوية القرار،

لتي أآدها وا% 52,13آانت أآبر نسبة هي نالنسب المسجلة لكال الفئتين، وإ وذلك بأعلى،الجزائرية

.مستخدمي تكنولوجيا المعلومات

113

:فإننا نسجل المعطيات التالية ،أما بالنسبة لمتغير الخبرة المهنية

فإنهم يصرحون ،من جانب عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية ذوي الخبرة المهنية أقل من سنة

، في حين لم نسجل أي نسبة على توفر ميزانية مخصصة لتكنولوجيا المعلومات بالشرآة% 13,67بنسبة

.تنفي وجود ذلك

فإنهم يؤآدون على توفر ،سنوات 5يملكون خبرة تتراوح بين سنة إلى أما من جانب المستجوبين الذين

إلى % 1,70، ويذهب ما نسبته %24,78لومات بشرآتهم وهذا بنسبة ميزانية مخصصة لتكنولوجيا المع

.القول بأنه ال توجد ميزانية مخصصة لذلك

فإنهم يصرحون بنسبة ،سنوات 10إلى5وفيما يخص المستجوبين الذين يملكون خبرة تتراوح بين

على وجود ميزانية خاصة بتكنولوجيا المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية، في حين % 17,09

.فهي تمثل الفئة التي تنفي وجود ذلك% 0,85أن النسبة المتبقية والتي تقدر بـ

وذلك بأعلى النسب، سنوات، فإننا نسجل نفس الموقف10النسبة للفئة التي تفوق خبرتها المهنية أما ب

على وجود ميزانية مخصصة لتكنولوجيا المعلومات بالشرآة، في حين قدرت % 37,60نسبة حيث تؤآد

%. 4,27نسبة الذين يقولون عكس ذلك بـ

الذي أبداه عمال شرآة الخطوط ،ك الموقف الموحد وعموما ما يمكن أن نستنتجه في هذا الصدد هو ذل

ذوي الخبرة المهنية أقل من سنة، والذين تتراوح خبرتهم من سنة الجزائرية الذين شملتهم الدراسةالجوية

سنوات خبرة، وهو موقف يتسم بالتأييد والقبول 10وفئة أآثر من سنوات 10إلى 5إلى خمسة سنوات ومن

نسب العمال الذين يؤآدون على وجود ميزانية مخصصة لتكنولوجيا المعلومات بهذه األغلبية الساحقة في

سنوات خبرة والمقدرة 10من رية، وقد سجلنا ذلك عند فئة أآثرعلى مستوى شرآة الخطوط الجوية الجزائ

سنوات خبرة 10إلى 5لدى فئة من % 0,85، أما أضعف نسبة تنفي وجود ذلك فقد قدرت بـ% 37,60

.مهنية

: فإننا نسجل النتائج التالية،لنظر إلى إجابات متغير المستوى التعليمي وبا

فيما يتعلق بعمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية الذين لديهم مستوى جامعي فما فوق، فإننا نالحظ من

على وجود ميزانية خاصة بتكنولوجيا ،% 64,95خالل إجاباتهم أنهم يؤآدون وبأعلى نسبة المقدرة بـ

%. 05,12لمعلومات بشرآتهم، أما نسبة العمال الذين ينفون وجود ذلك فقد بلغتا

114

على توفر شرآتهم لميزانية مخصصة ،%23,93أما العمال الذين لديهم مستوى ثانوي فقد أآدوا بنسبة

.فإنها تنفي وجود ذلك% 1,70 لتكنولوجيا المعلومات، أما النسبة المتبقية والتي تقدر بـ

فقد أآدوا ،الذين يملكون مستوى أقل من ثاوي عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية خصي وفيما

، وعليه فلم %4,27وباإلجماع على وجود ميزانية مخصصة لتكنولوجيا المعلومات بشرآتهم وهذا بنسبة

.نسجل أي نسبة تنفي وجود ذلك لدى هذه الفئة

الكبير في إجابات عمال شرآة هو ذلك التشابهت ،معطيامن خالل هذه الما يمكن أن نخلص إليه و

بخصوص وجود ميزانية مخصصة لتكنولوجيا ختالف مستواهم التعليمي،إالجوية الجزائرية على الخطوط

فئة عند هي ،نسبة مسجلة أعلىإن آانت وذلك بأعلى النسب لدى جميع الفئات وشرآتهم، بالمعلومات

% . 64,95بـوالمقدرة جامعي فما فوق منها عند باقي الفئات

وفي األخير نستنتج أن آل متغيرات الدراسة تؤآد وبأعلى النسب على وجود ميزانية مخصصة

وهذا ما نفسره بأهمية تكنولوجيا المعلومات الجزائرية،المعلومات بشرآة الخطوط الجوية لتكنولوجيا

المؤسسة، مما دفع بشرآة الخطوط الجوية ، ودورها الفعال في مختلف أنشطة قتصاديةداخل المؤسسة اإل

الجزائرية بتخصيص ميزانية لها، ألنها تدرك فعالية هذه التكنولوجيا الحديثة في تحقيق أهداف الشرآة بما

.في ذلك تطوير نظم المعلومات المبني على هذه التكنولوجيا

تستقبل ، طوط الجوية الجزائريةمديرية التخطيط بشرآة الخ بأن السيد حزب الالوي عبد النورويوضح

و دراسة الطلباتتقوم بوبعدها ،بخصوص تزويدها بتكنولوجيا المعلومات طلبات جميع مديريات الشرآة

تقوم مديرية نظم المعلومات بشراء هذه التقنيات ثم، تكنولوجيا المعلوماتتقنيات د ميزانية لشراءيتحد

.)1( الشرآة وتوزيعها على مختلف مديريات

.ضرورة توفر تكنولوجيا المعلومات بشرآتهمحول راء عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية أ - 7

فيما يخص ضرورة وجود ،راء عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية أي سوف نوضح فيما يل

. تيةوذلك من خالل الجداول األ تكنولوجيا المعلومات بشرآتهم

______________________________________________

27لشرآة الخطوط الجوية الجزائرية، األحد - تصاالت بمديرية نظم المعلوماتاإلنائب مديرالصيانة و - حزب الالوي عبد النور :مقابلة مع السيد -1

.الجزائر - القبة -بالقطب التكنولوجي لشرآة الخطوط الجوية الجزائرية ، 10:45على الساعة 2012ماي

115

الخطوط الجوية الجزائرية حول يوضح أثر متغير الجنس في أراء عمال شرآة ): 14( جدول رقم

.ضرورة توفر تكنولوجيا المعلومات بشرآتهم

:تظهر البيانات المدونة في الجدول حسب متغير الجنس ما يلي

مات بشرآة الخطوط الجوية يؤآدون بأن توفر تكنولوجيا المعلومن العمال الذآور،% 46,15إن نسبة

بأن توفرها ضروري، أما أضعف نسبة مسجلة % 12,82الجزائرية ضروري جدا، بينما ترى نسبة

فتعتبر أن وجود تكنولوجيا المعلومات بشرآتهم ضروري نوعا ما، بينما لم نسجل % 0,85 والمقدرة بـ

.التي يعملون بهاأي نسبة تؤآد عدم ضرورة توفر هذه التكنولوجيا على مستوى الشرآة

تؤآد بأن % 30,76 وبالنظر إلى إجابات العامالت اإلناث، فإننا نسجل أعلى نسبة لديهن والمقدرة بـ

وجود تكنولوجيا المعلومات بشرآتهن أمر ضروري جدا، في حين تؤآد نسبة أقل بكثير من األولى والتي

الخطوط الجوية الجزائرية، بينما صرحت هذه التكنولوجيا ضروري بشرآة على أن توفر% 8,54تقدر بـ

بأن وجود هذه التكنولوجيا بشرآتهن أمر غير ضروري، بينما لم نسجل % 0,85أضعف نسبة والمقدرة بـ

.أي نسبة تؤآد أن توفر هذه التكنولوجيا ضروري نوعا ما

في وجهات نظر ونستنتج من خالل النتائج المتوصل إليها بعد قراءة الجدول أعاله، أنه يوجد تقارب

ختالف جنسهم، بخصوص مدى ضرورة توفر تكنولوجيا إآة الخطوط الجوية الجزائرية على عمال شر

بحيث أآدت أعلى النسب لدى آال الفئتين بأن وجود تكنولوجيا المعلومات على المعلومات بشرآتهم،

، %46,15والمقدرةبـ مستوى الشرآة أمر ضروري جدا، وإن آانت أآبر نسبة مسجلة هي عند فئة الذآور

فيما أآدت نسب أقل بأن توفر هذه التكنولوجيا شيء ضروري، أما بشأن النسب التي صرحت بعدم

فلم نسجل أي نسبة تؤآد ذلك لدى ،ضرورة وجود تكنولوجيا المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

التكنولوجيا غير ضروري وقدرت فئة الذآور، في حين سجلنا أضعف نسبة لدى اإلناث ترى أن توفر هذه

.فقط، % 0,85بـ

الجنس اإلجابة

المجموع إناث ذآور %النسبة العدد %النسبة العدد %النسبة العدد

76.92 90 30.76 36 46.15 54 ضروري جدا 21.36 25 8.54 10 12.82 15 يضرور 0.85 01 00 00 0.85 01 نوعا ما

0.85 01 0.85 01 00 00 غير ضروري 100 117 40.17 47 59.82 70 المجموع

116

هو فعال ،ستخدامها بشرآة الخطوط الجوية الجزائريةإفإن وجود تكنولوجيا المعلومات و وعلى العموم

الذي تلعبه هذه التكنولوجيا في تطوير نظرا للدور الكبيرا آما أآدته إجابات معظم العمال،أمر ضروري جد

.جهة وتطوير أدائها بصفة عامة م معلومات الشرآة منانظ

يبين أثر متغير الوظيفة في أراء عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية حول ): 15(جدول رقم

.ضرورة توفر تكنولوجيا المعلومات بشرآتهم

:الوظيفة على ما يلي أسفرت النتائج المتحصل عليها من خالل الجدول حسب متغير

،تفيد إجابات المستخدمين لتكنولوجيا المعلومات على أن توفر هذه األخيرة بشرآتهم أمر ضروري جدا

أن وجود تكنولوجيا المعلومات % 14,52، في حين صرحت نسبة %41,02 مؤآدين ذلك بنسبة تقدر بـ

ن توفرها أفأآدت ب% 0,85بلغت مسجلة والتي بالشرآة التي يعملون بها ضروري، أما أضعف نسبة

.ضروري نوعا ما، بينما لم نسجل أي نسبة تنفي ضرورة وجود تكنولوجيا المعلومات بالشرآة

ن توفر أعلى ،%36,75 ويجمع أغلبية متخذي القرار بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية بنسبة قدرت بـ

بأن توفرها ضروري، فيما % 5,98 بةتهم ضروري جدا، في حين تؤآد نستكنولوجيا المعلومات بشرآ

على عدم ضروري توفر هذه التكنولوجيا بالشرآة، أما بخصوص % 0,85المقدرة بـوأفادت أضعف نسبة

فلم نسجل أي نسبة ،اإلجابات التي تؤآد أن وجود تكنولوجيا المعلومات بالشرآة أمر ضروري نوعا ما

.تؤآد ذلك لدى هذه الفئة

أنه يوجد تشابه في أراء ،نتائج المتوصل إليها من خالل هذه القراءة لبيانات الجدولوعموما تظهر لنا ال

مستخدمي تكنولوجيا المعلومات وآذا متخذي القرار، بحيث أآدوا وبأعلى النسب على أن توفر من آل

ألهمية هذه نظرا،الجوية الجزائرية أمر ضروري جدا تكنولوجيا المعلومات على مستوى شرآة الخطوط

.فئة مستخدمي تكنولوجيا المعلوماتمسجلة لدى % 41,2 التكنولوجيا، وبلغت أآبر نسبة تؤآد ذلك بـ

الوظيفة

اإلجابة

تكنولوجيا ومستخدم المعلومات

المجموع متخذي القرار

%النسبة العدد %النسبة العدد %النسبة العدد 77.77 91 36.75 43 41.02 48 ضروري جدا 20.51 24 5.98 07 14.52 17 ضروري 0.85 01 00 00 0.85 01 نوعا ما

0.85 01 0.85 01 00 00 غير ضروري 100 117 43.58 51 56.41 66 المجموع

117

األخرى بضرورة وجود هي فأفادت ،لدى الفئتين أما بخصوص النسب المتقاربة ألعلى النسب

ولوجيا، بل تكنولوجيا المعلومات بالشرآة، في حين لم نسجل نسب عالية تنفي ضرورة توفر هذه التكن

.لدى فئة متخذي القرار% 0,85قدرت بـالمعلومات تكنولوجيا نسبة مسجلة تنفي ضرورة وجود أضعف

في أراء عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية ،يوضح أثر متغير الخبرة المهنية): 16(جدول رقم

.حول ضرورة توفر تكنولوجيا المعلومات بشرآتهم

:تظهر بيانات الجدول أعاله حسب متغير الخبرة المهنية ما يلي

فيما يتعلق بالمستجوبين الذين شملتهم الدراسة والذين تقل خبرتهم المهنية عن سنة، فقد أوضحت النتائج

هم يرون بأن توفر تكنولوجيا المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية ضروري جدا وذلك بنسبة أن

على أن توفر هذه التكنولوجيا ضروري بالشرآة، في حين لم % 3,41، فيما أآدت نسبة تقدر بـ10,25%

.نسجل أي نسبة تنفي ضرورة وجود هذه التكنولوجيا

بأن توفر %21,36سنوات، فتؤآد نسبة5ح خبرتهم المهنية من سنة إلى وبالنظر إلى العمال الذين تتراو

ة على ضرور% 4,27شرآتهم على تكنولوجيا المعلومات يعتبر شيء ضروري جدا، في حين أفادت نسبة

على عدم ضرورة %0,85تكنولوجيا المعلومات بالشرآة، فيما صرحت أضعف نسبة والمقدرة بـتوفر

م، بينما لم نسجل أي نسبة ترى أن توفر تكنولوجيا المعلومات أمر وجود هذه التكنولوجيا بشرآته

.ضروري نوعا ما

ى عل%13,67سنوات، فتؤآد نسبة 10إلى5ومن جانب المستجوبين الذين يملكون خبرة مهنية تتراوح من

ستخدامها بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية يعتبر ضروري جدا، في إأن وجود تكنولوجيا المعلومات و

تمثل النسبة التي ترى ضرورة توفر الشرآة على هذه التكنولوجيا، بينما لم نسجل أي ف % 4,27ن أنحي

.نسبة تؤآد أن توفر تكنولوجيا المعلومات بشرآتهم أمر ضروري نوعا ما أو غير ضروري

الخبرة المهنية

اإلجابة

5-من سنة سنة أقل من سنوات

- 5من سنوات10

آثر من أ سنوات10

المجموع

%ن ع %ن ع %ن ع %ن ع %ن ع

78.63 92 33.33 39 13.67 16 21.36 25 10.25 12 ضروري جدا 19.65 23 7.69 09 4.27 05 4.27 05 3.41 04 ضروري 0.85 01 0.85 01 00 00 00 00 00 00 نوعا ما

0.85 01 00 00 00 00 0.85 01 00 00 ر ضروريغي 100 117 41.88 49 17.94 21 26.49 31 13.67 16 المجموع

118

فتؤآد أعلى نسبة لديهم والمقدرة بـ سنوات،10ين تفوق خبرتهم المهنية أما بخصوص العمال الذ

مؤآدة %7,69ن وجود تكنولوجيا المعلومات بالشرآة أمر ضروري جدا، تليها نسبةأعلى 33,33%

فأفادت %0,85على ضرورة توفر تكنولوجيا المعلومات بشرآتهم، أما أضعف نسبة مسجلة والمقدرة بـ

جيا بأن توفر هذه التكنولوجيا ضروري نوعا ما، بينما لم نسجل أي نسبة تنفي ضرورة وجود تكنولو

.المعلومات بالشرآة

تفاق الذي أبداه عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية إلاالل المعطيات السابقة، نسجل ذلك ومن خ

باختالف خبرتهم المهنية، بخصوص توفر تكنولوجيا المعلومات بشرآتهم، بحيث أآدت إجابات معظم

رآة يعتبر أمر ضروري جدا، وقدرت العمال وبأعلى النسب على أن وجود تكنولوجيا المعلومات بالش

. سنوات10مسجلة لدى فئة أآثر من % 33,33 ب أآبر نسبة تؤآد ذلك

إلجابات التي أفادت بعدم ضرورة وجود هذه التكنولوجيا على مستوى الشرآة، فكانت شبه لأما بالنظر

سنوات، من 5سنة إلى ما عدا في فئة من ،منعدمة، بحيث لم نسجل أي نسبة تؤآد ذلك لدى معظم الفئات

% . 0,85خالل أضعف نسبة مسجلة والتي بلغت

119

III - قتصاديةإلابالمؤسسة ستخدام تكنولوجيا المعلومات إعوامل

بالنسبة للمؤسسة ،تكنولوجيا المعلومات التوجه نحوايدا مستمرا وسريعا في شهدت اآلونة األخيرة تز

:الية وذلك يرجع للعوامل التقتصادية إلا

ق ثورة المعلومات والمعرفة نبثاإ - 1

بوحدات زمنية غير راآمها وتسارع موجات ت،نفجار المعلومات والمعرفةإنحن نعيش حقا في عصر

نفجار إعن ثورة المعلومات وويعبر،بطها واإللمام بهاتعجز آل القدرات اإلنسانية المتاحة على ض،ملموسة

،السرعة ،المتزايد نحو الرقمنةوتحولها ،تصالإلاا المعلومات وشبكات المعرفة النمو المستمرفي تكنولوجي

حتى يصح ،تصال وصناعة البث الفضائيإلانحو الترابط والتزاوج مع تقنيات و و المحمولية ،المرونة

.قد أصبح بحق قرية آونية صغيرة ،القول أن العالم بفضل آل هذه التغيرات التكنولوجية الهائلة

، الحدود الجغرافية وقيود المكان نترنت تتدفق متجاوزةألوالمعلومات من خالل شبكة ا ،نيآلاتصال فاإل

نتقال مفاتيح إو قتصاد المعرفة ومجتمع المعلوماتإنبثاق إ، وآان من نتائج هذه التحوالت التاريخية

تاج الكبير إلى اإلنمن المادة إلى المعلومات ومن اآللة إلى المعرفة ومن اإلنتاج ،ومكامن القوة الحضارة

صناعة البرمجيات وخدمات المعلومات ،تكنولوجيا الهندسة الوراثية ،في صناعة الحاسوب اإللكتروني

.)1(اإللكترونية ةوالتجارشطة األعمال عبر أن،الرقمية

قتصادالتوجه نحو عولمة اإل -2

،والتصدير والتجارة الخارجية يرادستإلاقتصادها على إهناك تزايد مستمر في عدد الدول التي يعتمد

وترتفع ، األمريكية التي تنتجها الواليات المتحدة اتمن السلع والخدم %25منحيث تمثل هذه األخيرة أآثر

ويعني ذلك أن نجاح المؤسسات اليوم وفي المستقبل يتوقف على ،سبة في دول مثل اليابان وألمانياهذه الن

مة تكنولوجيا قتصاد إلى رفع قيإلاد أدى التوجه نحو عولمة وق ،قدرتها على العمل على نطاق عالمي

تصال وأدوات تحليل إلافنظم المعلومات اليوم هي التي توفر للمؤسسات إمكانات ،المعلومات للمؤسسات

.تخاذ القراراتإالمعلومات و

__________________________ .37، مرجع سبق ذآره، صوتكنولوجيا المعلومات أساسيات نظم المعلومات اإلداريةسعد غالب ياسين، -1

120

قتصادية إلامن الضغوط الواقعة على المؤسسات تتكنولوجيا المعلومات قد زاد احية أخرى فإنومن ن

،نترنتاأل لديهم القدرة على التسوق المباشرعلىويرجع ذلك إلى أن العمالء اليوم ،ذات التوجه المحلي

وتؤدي ،على مدار األربع وعشرين ساعةعن أفضل األسعار والعروض والحصول على معلومات دقيقة

،مفتوحة وبدون أية حماية أو دعم في ظل سوق ،هذه الظاهرة إلى إجبار المؤسسات على مواجهة المنافسة

لكي تستطيع أن تعمل بكفاءة ،تصاالت فعالة وقوية إوؤسسات الحديثة إلى نظم معلومات لذلك تحتاج الم

.السوق العالميةوفعالية في

قتصاد القائم على خدمات المعلوماتتجاه نحو اإلإلا - 3

، اليابان وألمانيا وغيرها من القوى الصناعية الكبرى ،الواليات المتحدة األمريكيةآل من لقد تحولت

لذلك فقد ،ئم على خدمات المعلومات والمعرفةقتصاد القاإلاقتصاد الصناعي إلى إلاعلى من الترآيز

ومن ناحية أخرى يتضح وجود تحول . أصبحت المعلومات والمعرفة أساسية لخلق الثروة في تلك الدول

ل وهي التي تنطوي على العمل مع توزيع وإنشاء معرفة جديدة أو معلومات مث ،آبير إلى أعمال المعرفة

سلع والخدمات آثيفة اللمعلومات تمثل القاعدة لكثير من آما أصبحت ا ،المحاسبين والمحامين والباحثين

في حين تعتمد الصناعة بالكامل على ،فيةمثل صناعة برامج الكمبيوتر والخدمات المصر ،المعلومات

أما في حالة الصناعات التقليدية فقد زاد حجم الدور الذي ،ل خدمات قواعد البيانات التجاريةالمعلومات مث

صناعة السيارات التي تعتمد حاليا على نظم ومثال على ذلك ،ه تكنولوجيا المعلومات بشكل واضحتلعب

. تصميم وتصنيع وتوزيع السيارات تالمعلومات في عمليا

لكي تساعد اإلدارة على تحقيق ،لذلك فقد زادت الحاجة إلى نظم المعلومات في جميع أنواع الصناعات

)1(.ةوعلى تعظيم مواردها المعلوماتي ،أفضل تدفق للمعلومات والمعرفة داخل المؤسسة

ظهور شكل جديد من المؤسسات - 4

من إجراءات العمل إلنتاج الذي يعتمد على مجموعة ثابتة،تتصف المؤسسة التقليدية بالتنظيم المرآزي

األقل ؤسسة األعمال فهو التنظيم المسطحأما الشكل الجديد لم. خدمات نمطية على نطاق واسعسلع أو

منتجات بالطلب لتوفير ،على ترتيبات عمل مرنة و معلومات فوريةهرمية و غير المرآزي، و الذي يعتمد

.محددينمستهلكين على نطاق واسع لمالئمة أسواق و

___________________________________

.16ص،ذآرهمرجع سبق ،المفاهيم األساسية والتطبيقات- مقدمة في نظم المعلومات اإلدارية ،منال محمد الكردي، جالل إبراهيم العبد - 1

121

من المتوقع أن م عليها الشكل الجديد للتنظيم، وتعتبر تكنولوجيا المعلومات هي األداة األساسية التي يقوو

بل ،ستخدام نظم المعلومات فقط،إ ين، فال يتوقع من المديرين اليوميحدث تغيير مماثل في أدوار المدير

في تصميم ،ستفادة من تكنولوجيا المعلوماتلإل المهارات الالزمةرات ويجب أيضا أن تتوافر لديهم القد

أنظمة عمل تمكن مؤسساتهم من العمل بكفاءة، و تزيد من قدرتها على المنافسة، فضال عن فهم مواصفات

مدى توافقهما للتأآد من إمكانية تشغيلها و ،(Software)البرمجيات و (Hardware)إمكانيات األجهزة و

.معا

إلى التعرف ،فإنه من المتوقع أن يسعى المديرون المعاصرون و أيضا مديرو المستقبلبق،بناء على ما س

إدارة مؤسساتهم، تتطلب هذه المسؤوليات لومات بغرض إستخدامها في تصميم وعلى تكنولوجيا المع

.)1(لإلدارة من المديرين فهما أعمق لتكنولوجيا و نظم المعلومات بشكل أآثر مما سبق الجديدة

عمال التحوالت في مشاريع األ - 5

مريكية وخاصة من مبيعات السفر في الواليات المتحدة األ %20فهناك على سبيل المثال ال الحصر،

حتى % 50زيادة هذا النوع من المبيعات الى ويتوقع الخبراء،تنجز على الخط المباشر ،الخطوط الجوية

سعار العمولة في مبيعات العقارات على أفي يضات وهناك منافسة وتخف، من خالل العقد الحالي % 70

لقيام امن الممكن التكنولوجيا ذات الصلة بها قد جعلت نترنت و،فاألبالنسبة لوسطاء بيع العقارات نترنتاأل

ن عني أوهذا ي،عمال داخل الشرآةفي قيامها باألبنفس الكفاءة تقريبا ،عبرحدود الشرآة عمالباأل

)2(.المتعارف عليها التقليدية الحدود المكانية عمالها علىأ الشرآات لم تعد تقتصر في

________________________________ .14، مرجع سبق ذآره،صنظم المعلومات اإلدارية محمد عبد العليم صابر، -1 .34،ص ، مرجع سبق ذآرهولوجيا المعلوماتنظم المعلومات اإلدارية و تكنعامر إبراهيم قنديلجي،عالء الدين عبد القادر الجنابي، -2

122

خاتمة الفصل

لنا أآدت،من خالل تعرضنا لتكنولوجيا المعلومات المستخدمة بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

جهزة والتقنيات التكنولوجية هم األأستخدم آة الخطوط الجوية الجزائرية تشرأن ،النتائج المتوصل إليها

وعليه، لكترونيإلا والبريد نترنيتاأل،جهزة الحاسوبأآ، قتصادية الحديثةاإلتوفرها بالمؤسسة الواجب

، من أجل هامعلوماتالتي يتطلبها نظام تملك ما يكفي من التقنيات الحديثة لتكنولوجيا المعلومات شرآةالف

ولمواآبة المؤسسات ،الحصول على معلومات دقيقة وبطريقة سريعة لتحقيق أهداف المؤسسة من جهة

بالدرجة األولى على شرآة الخطوط الجوية الجزائرية تعتمد و .إلقتصادية المعاصرة من جهة أخرىا

هذا ما نفسره بأن معظم األجهزة ،المعلومات تكنولوجيالتزويدها بالتقنيات الحديثة ل IBMشرآة

تعتبر من التي، IBMالتكنولوجية الحديثة المتوفرة بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية هي من صنع شرآة

.الثانية بالدرجة HPتليها شرآة ،المعلومات تكنولوجيامية المنتجة للاآبر الشرآات العأ

التقنيات الحديثة ألجهزة ول على وجود ضمانات ومتابعة،آد المستجوبين الذين شملتهم الدراسةأو

األجهزة هذهل هاتفحص عدد نأتضح لنا بإلكن و ،هامن طرف الشرآات المنتجة ل المستخدمة بشرآتهم

تفقد مما يتطلب تكثيف عدد ،صيانةالوهذا ما نفسره بقلة المتابعة ولسنة التكنولوجية يتم مرة واحدة في ا

.ستخدامهاإستمرارية إومراقبة هذه األجهزة لضمان

ستخدام تكنولوجيا إالناتجة عن بأن المعلومات،رآة الخطوط الجوية الجزائرية أغلبية عمال شويرى

وهذا ما نفسره ،تخاذ القرارات من قبل المسؤولينقابلة لإلستعمال في إتتميز بكونها المعلومات بشرآتهم

الشرآة تضم معظم الخصائص التي يتطلب توفرها في،معلومات تنتجها تكنولوجيا الأن المعلومات التي ب

جهة منو، لهامة بالشرآةتخاذ القرارات امن دقة وشمولية وبالسرعة الكافية حتى يتسنى للمسؤولين إ

نظم والمتمثلة في مديرية ،دخال تكنولوجيا المعلوماتإشرآتهم تملك مديرية مكلفة بن أآدوا بأخرى فقد أ

.ولوجيا المعلوماتجهزة وتقنيات تكنأميزانية لشراء آما تخصص ،المعلومات

في تكنولوجيا المعلومات فرة توحول ضرورراء عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية أوفيما يتعلق ب

ن نظام أل ،هو فعال أمر ضروريالشرآة ستخدامها بإجيا وتكنولوال هذه وجود أنآدوا بأفقد ،شرآتهم

.معلومات شرآة الخطوط الجوية الجزائرية مبني على تكنولوجيا المعلومات

123

الفصل الثاني

لخطوط الجوية مستخدمي تكنولوجيا المعلومات بشرآة اتأهيل

الجزائرية

124

تمهيد

ستعمالها من طرف متخذي نتاج المعلومات الالزمة إلإومات بمعليقوم مستخدمي تكنولوجيا ال

حتياجات بتعدد اإلنتاج المعلومات إعتمادها في إ وتتعدد الطرق التي يمكن، قتصاديةاإل القراربالمؤسسة

وال بتسجيل أوم مستخدمي تكنولوجيا المعلومات فيق،ل مستخدم لكوالظروف الخاصة التي يمكن تحديدها

ومن ثم تبويب ، وتسجيلهاحداث مع التحقق من صحة البيانات و األأات البيانات المترتبة على العملي

.وتلخيصها ساس محدد مسبقا جانب ترتيبها وفقا أل ىلإ ،حتى تصبح ذات معنى للمستخدم البيانات

بحيث يمكن ،المعلومات بعملية تخزين البياناتبيانات يقوم مستخدمي تكنولوجيا وبعد مرحلة تسجيل ال

بحيث تخزن البيانات التي التتكرر ستخدامهانشيط البيانات المخزنة إلومن ثم ت،ليهاإالحاجة ستعمالها عندإ

تكنولوجيا حد مستخدميخاص ألمر أصدار إستخدامها بإليها يتم إوعند الحاجة ،بعيد عن التداول اليومي

.ستعمال لتجهيزها ووضعها مع المعلومات المتداولة المتكررة اإل ،المعلومات

فيتم نسخ ملفات البيانات من ،نتاج البيانات إعادة إخدمي تكنولوجيا المعلومات عملية آما يعتمد مست

مسحت ذاآرة ام ء لضمان سالمة الملفات في حالةجراإآ،خرى ألى وسيلة تخزين إلي ة الحاسب األرذاآ

ما أ.خرى أتشغيل ستخدام البيانات المنسوخة في عملياتو إلأحدى وسائل التخزين إ تا تلفذإ و،أالحاسب

لى توصيل إفيهدف من خاللها مستخدم تكنولوجيا المعلومات ،و التوصيلأفي ما يتعلق بعملية التوزيع

تقارير شكل ما فيإ يتم التوصيل و التوزيعن أويمكن ، المعلومات لمتخدي القرار المسؤولين بالمؤسسة

.و بالعرض على شاشات الحاسوب أ

نتاج المعلومات وتدفقها غير آاف إل اقتصادية وحدهوعليه فتوفر تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة اإل

لى إوتحويلها ا المعلومات في تشغيل البيانات تكنولوجيهمية مستخدمي نا أل ومن هنا تتجلى ،بالمؤسسة

ولذلك فيتطلب من ،تخاذ القرارات من طرف مسؤولي المؤسسةإ ستخدامها فيإجل أمن ،معلومات

.ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإالمعلومات القدرة على التحكم في مستخدمي تكنولوجيا

الخطوط الجوية لى الدورات التكوينية التي تلقاها عمال شرآةإق سنتطر ،خالل هذا الفصلومن

لى جانب إعدد ومدة هذه الدورات التكوينية برازإالل من خ،خدام تكنولوجيا المعلوماتستإالجزائرية حول

ستخدام إتحكمهم في خير نسبةلنستخلص في األ ،هذه الدورات التي قاموا بها راء العمال حولألالتطرق

.بشرآة الخطوط الجوية الجزائريةيا المعلومات تكنولوج

125

I - تكنولوجيا المعلوماتستخدام إعمال حول تكوين ال

ويتمثلون في ،تكنولوجيا المعلوماتمستخدمي قتصادية المعلومات بالمؤسسة اإلتشغيل نظام يتطلب

مشغلي ونظمة،المبرمجون ويتكونون من محللي األ ن يصممون ويشغلون نظام المعلومات،فراد الذياأل

المعلوماتية للمستفدين حتياجات لى اإلإستناد ،بحيث يقوم محللو النظم بتصميم النظام باإلليالحاسب األ

بينما ،النظم على المواصفات التي يقدمها محلل بناءاعداد برامج الحاسوب إ،ويقوم المبرمجون بين يالنهائ

)1(.رة والصغيرةمشغلو الحاسوب بتشغيل الحاسبات الكبييقوم

للحصول ،نظام المعلومات بالمؤسسة االقتصاديةدمي تكنولوجيا المعلومات تشغيل وحتى يتسنى لمستخ

ستخدام ن إلن يكونوا مؤهلييجب أ ،بالمؤسسةمتخذي القرارعلى معلومات دقيقة وتقديمها للمسؤولين

.مهاستخداإلديهم القدرة الكافية للتحكم في تكنولوجيا المعلومات و

فقد ،شرآة الخطوط الجوية الجزائريةب مستخدمي تكنولوجيا المعلومات الذين شملتهم الدراسةل ةوبالنسب

. %56.41 ب تهمبلغت نسب

تكنولوجيا ستخدامإحول آة الخطوط الجوية الجزائرية الدورات التكوينية التي تلقاها عمال شر - 1

المعلومات

من ،ستعمال تكنولوجيا المعلوماتإة بدورات تكوينية للعمال حول اديقتصتقوم معظم المؤسسات اإل

جهزة األالتي تشهدها خاصة في ظل التطورات الهائلة ،ستخدام هذه التكنولوجياإجل تحقيق التحكم في أ

الجزائريةشرآة الخطوط الجوية قومت ذاإفيما يلي سنوضحوفيما ،الحديثة لتكنولوجيا المعلوماتوالتقنيات

.المعلومات لتكنولوجياللعمال المستخدمين ت تكوينيةبدورا

____________________________ .07،ص2000،الدار العلمية،عمان ، عمالوتصميم نظم معلومات األمدخل لتحليل عماد الصباغ ، -1

126

ية الجوتلقى عمال شرآة الخطوط ذاإر متغيرات الدراسة حول ما ثأيوضح : )17(جدول رقم . ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإالجزائرية دورات تكوينية حول

:وتظهر بيانات الجدول حسب متغير الجنس ما يلي

على أنهم لم يتلقوا ،%36,75تفيد إجابات عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية الذآور بنسبة

د سبق بأنهم ق% 23,07 ستخدام تكنولوجيا المعلومات، في حين أجاب ما تمثله نسبةإدورات تكوينية حول

. ستخدام تكنولوجيا المعلومات من طرف شرآتهمإلهم أن تلقوا دورات تكوينية حول

اإلجابة نعم ال المجموع

%النسبة المتغيرات %النسبة العدد %النسبة العدد العدد

الجنس ذآر 27 23.07 43 36.75 70 59.82

أنثى 17 14.52 30 25.64 47 40.16

المجموع 44 37.59 73 62.39 117 100

56.40 66

ومستخدم 22 18.80 44 37.60 تكنولوجيا المعلومات

الوظيفة

متخذي القرار 19 16.23 32 27.35 51 43.58

المجموع 41 35.03 76 64.95 117 100

الخبرة أقل من سنة 08 6.83 08 6.83 16 13.66سنوات 5-من سنة 10 8.54 21 17.94 31 26.48 المهنية

سنوات10- 5من 07 5.98 14 11.96 21 17.94

أآثر من 18 15.38 31 26.49 49 41.87 سنوات10

المجموع 43 36.73 74 63.22 117 100

فوق فما جامعي 28 23.93 54 46.15 82 70.08

المستوى التعليمي

ثانوي 12 10.25 18 15.38 30 25.63

ثانوي من اقل 01 0.85 04 3.41 05 4.26

المجموع 41 35.03 76 64.94 117 100

127

على أنه % 25,46 فتبين النتائج نفس ما وجدناه عند الذآور، حيث نسجل نسبة تقدر بـ أما عند اإلناث

والتي تمثل ستخدام تكنولوجيا المعلومات، في حين أن النسبة المتبقية إحول يتلقين دورات تكوينية لم

.تؤآد عكس ذلكف% 14,52

ختالف بين الذآور واإلناث، بخصوص ما إذا إائج المتحصل عليها بأنه ال يوجد وعموما توضح لنا النت

ستخدام تكنولوجيا المعلومات، إذ تفيد النتائج على أن معظم عمال إنوا قد تلقوا دورات تكوينية حول آا

لهم أن تلقوا دورات تكوينية يجزمون بأنه لم يسبق ،ف جنسهم ختالإآة الخطوط الجوية الجزائرية على شر

د سواء، وإن آانت هذه ستخدام تكنولوجيا المعلومات، وذلك بأعلى نسبة لدى الذآور واإلناث على حإحول

%. 36,75على نسبيا عند الذآور منها عند اإلناث والمقدرة بـأالنسبة هي

:جدول تبين ما يليوفيما يخص متغير الوظيفة، فإن نتائج ال

على أنه لم ،من مستخدمي تكنولوجيا المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية% 37,60 يؤآد

.فينفون ذلك% 18,80ستخدام تكنولوجيا المعلومات، أما نسبة إلهم أن تلقوا دورات تكوينية حول يسبق

ستخدام إيتلقوا دورات تكوينية حول هم لميؤآدون على أن% 27,35نسبة لمتخذي القرار، ف أما بالنسبة

ةحين أن النسبة المتبقية والمقدر تكنولوجيا المعلومات من طرف شرآة الخطوط الجوية الجزائرية، في

ات تكوينية ويؤآدون بأنهم قد تلقوا دور، الذين يقولون عكس ذلكفتمثل فئة متخذي القرار% 16,23بـ

.ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإحول

مستخدمي تكنولوجيا المعلومات نستنتج أن آل من،الل البيانات المتحصل عليها من الجدول أعالهمن خ

ستخدام تكنولوجيا المعلومات، حيث تبين لنا إهم وأن تلقوا دورات تكوينية حول يسبق ل لمومتخذي القرار

ي تكنولوجيا وإن آانت النسبة هي أعلى لدى مستخدم ،ذلك الفئتينآال أعلى النسب المسجلة لدى

منها لدى الفئة األخرى، وبالنظر إلى نسبة الذين يؤآدون أنه قد سبق % 37,60 المعلومات والمقدرة بـ

نسجل دائما أعلى نسبة لدى نناإتخدام تكنولوجيا المعلومات، فسإ هم وأن تلقوا دورات تكوينية حولل

%.18,80 بـ مستخدمي تكنولوجيا المعلومات منها عند الفئة األخرى والمقدرة

128

:وتبين بيانات الجدول أعاله حسب متغير الخبرة المهنية ما يلي

يؤآدون ،ذوي الخبرة المهنية أقل من سنة ال شرآة الخطوط الجوية الجزائريةن عمأ لىإتشير البيانات

.ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإالتكوينية حول هذه الدورات واتلقيلم مبأنه % 6,83وبنسبة

بأنه لم % 17,94فقد أجابوا وبنسبة ،سنوات 5أما بالنسبة للعمال الذين يملكون خبرة مهنية من سنة إلى

فهي تخص % 8,54 ستخدام تكنولوجيا المعلومات، أما نسبةإهم وأن تلقوا دورات تكوينية حول يسبق ل

.الفئة التي تنفي ذلك

% 11,96دون بدورهم بنسبة فيؤآ ،سنوات 10إلى 5الخبرة المهنية من من جانب المستجوبين ذوي و

ستعمال تكنولوجيا المعلومات بشرآتهم، في حين أن إلقوا دورات تكوينية حول يسبق لهم وأن تلم على أنه

سنوات خبرة فإننا نسجل 10فتقول عكس ذلك، أما في فئة أآثر من % 5,98 ب النسبة المتبقية والمقدرة

ستخدام تكنولوجيا المعلومات ولكن إة حول م يقوموا بدورات تكوينيأي أن عمال هذه الفئة ل ،نفس الموقف

، في حين أن النسبة المتبقية %26,49لغت بـقد بنسب مختلفة، حيث نسجل في هذا الصدد أعلى نسبة

.فتمثل الفئة التي تؤآد عكس ذلك% 15,38والتي تقدر بـ

الذي أبداه عمال شرآة الخطوط الجوية هو ذلك الموقف الموحد،يمكن أن نستنتجه من هذه البياناتوما

باألغلبية بأن معظم عمال ؤآد ووهو موقف ي،بمختلف خبرتهم المهنية الذين شملتهم الدراسة الجزائرية

ستخدام تكنولوجيا إ ن تلقوا دورات تكوينية حولأالجوية الجزائرية لم يسبق لهم و شرآة الخطوط

سنوات خبرة 10من ئة أآثرحيث نسجل أآبر نسبة عند فبنسب، المعلومات، إال أننا نسجل تفاوت في هذه ال

%.26,49مهنية الذين يؤآدون ذلك بنسبة

:فيما يخص متغير المستوى التعليمي، فإن البيانات الموجودة في الجدول أعاله تعبر على النتائج التالية

يؤآدون بأعلى نسبة ،وقإن عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية الذين لديهم مستوى جامعي فما ف

ستخدام تكنولوجيا المعلومات، فيما تنفي إهم لم يتلقوا دورات تكوينية حول على أن% 46,15والمقدرة بـ

ستعمال إدورات تكوينية حول ذلك، وتؤآد على أنها قد تلقت% 23,93النسبة المتبقية والمقدرة بـ

.تكنولوجيا المعلومات

م لم يقوموا على أنه% 15,38م مستوى ثانوي، فإنهم يؤآدون بنسبة أما بالنسبة للعمال الذين لديه

وفيما ،تؤآد عكس ذلك% 10,25ستخدام تكنولوجيا المعلومات، في حين أن نسبة إبدورات تكوينية حول

على أنه لم يسبق لهم أن تلقوا ،%3,41وي فيؤآدون بنسبة نيخص العمال الذين يملكون مستوى أقل من ثا

129

ستخدام تكنولوجيا المعلومات، بينما تنفي النسبة المتبقية ذلك وبأضعف نسبة تقدر إحول دورات تكوينية

%. 0,85بـ

نستنتج أن هناك تشابه في إجابات ،ليها من الجدول أعالهعن خالل النسب اإلحصائية المتوصل وم

تكوينية حول هم لم يتلقوا دوراتالعمال بمختلف مستواهم التعليمي، حيث يتفقون وباألغلبية على أن

ستخدام تكنولوجيا المعلومات حسب ما أآدته النسب، ونسجل أعلي نسبة تؤآد ذلك لدى فئة العمال الذين إ

نخفض إنالحظ من خالل الجدول بأنه آلما ، و%46,15لديهم مستوى جامعي فما فوق والمقدرة بـ

.نخفض عدد الدورات التكوينية والعكسإالمستوى التعليمي

والقراءة اإلحصائية للنسب المتحصل عليها لدى جميع ،خالل التأمل في الجدولباه من نتوالملفت لإل

ختالف جنسهم، إ آة الخطوط الجوية الجزائرية علىمتغيرات الدراسة، نسجل أن معظم عمال شر

دورات لنسب بأنه لم يسبق لهم وأن تلقواوظيفتهم، خبرتهم المهنية ومستواهم التعليمي، يؤآدون بأعلى ا

في إجابات المستجوبين، اتختالفستخدام تكنولوجيا المعلومات، إال أننا نسجل بعض اإلإكوينية حول ت

ورات تكوينية من طرف شرآتهم حول بحيث يؤآد البعض عكس ذلك، فيوجد من صرح بأنهم قد تلقوا د

مال لم يسبق لهم ولكن بنسب قليلة مقارنة بالنسب التي تؤآد أن معظم الع ،ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإ

.أن تلقوا مثل هذه الدورات التكوينية

دورات تكوينية آافية للعمال لم تخصص ،أن شرآة الخطوط الجوية الجزائريةوعموما فيمكننا القول ب

أنها من مهاراتهم في التحكم الجيد لهذه التكنولوجيا، بالرغم خدام تكنولوجيا المعلومات وتطويرستإحول

ما رأيناه آت حديثة لتكنولوجيا المعلومات، آما أنها تخصص ميزانية لهذه التكنولوجيا تملك أجهزة وتقنيا

ستخدام تكنولوجيا المعلومات من أجل ضمان التحكم في إها تفتقر إلى دورات تكوينية حول ، إال أناسابق

.لحديثة من طرف مستخدميها بالشرآةهذه التكنولوجيا ا

بشرآة ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإدورات تكوينية، حول تلقوا بخصوص نسبة العمال الذين لم يو

الشرآة بأن ذلك يرجع لكثرة عدد عمال الهاشمي عبد الرحمان :السيدفيوضح ،الخطوط الجوية الجزائرية

آبر عدد ممكن لي ألعالم األوأآد بأن مديرية التكوين تسعى للقيام بتكوين في اإل ،عامل 9000الذي يبلغ

.)1( ختالف وظائفهمإعلى ال من العم

_____________________________________

، 11:15على الساعة 2011جوان 26بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية، األحد -مسؤول التكوين - الهاشمي عبد الرحمان :مقابلة مع السيد -1

.ائرالجز - القبة -بالقطب التكنولوجي لشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

130

ستخدام تكنولوجيا إحول عدد الدورات التكوينية التي قام بها عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية - 2

المعلومات

ى إمن مؤسسة ،تقوم بها المؤسسات االقتصادية لصالح الموظفين يختلف عدد الدورات التكوينية التي ل

دافها أمكانيات آل مؤسسة وإحسب خرىأ ات إومن خالل ، ه ذين شملتهم الدراسة جاب ن إف المستجوبين ال

ة دورات التكويني دد ال ي ع ة الت ة الجزائري رآة الخطوط الجوي ال ش ا عم ول ،تلقاه ا إح تخدام تكنولوجي س

.، آما هو مبين في الجدول أسفلهمتغيرات الدراسة ختالفإبيختلف المعلومات

م دول رق رات الدراس ): 18(ج ر متغي دورات التكيوضح أث دد ال ي ع ة ة ف ول ويني اإح تخدام تكنولوجي س

.المعلومات التي قام بها عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية

اإلجابة

المتغيرات

لى إمن دورة دورتين

الى 3من دورات4

آثرمن أ دورات4

المجموع

%النسبة ع %النسبة ع %النسبة ع %النسبة ع الجنس

61.35 27 4.54 02 25 11 31.81 14 ذآر 38.62 17 4.54 02 11.36 05 22.72 10 أنثى 100 44 9.08 04 36.36 16 54.53 24 المجموع

ومستخدم الوظيفة تكنولوجيا المعلومات

11 26.82 10 24.39 01 2.43 22 53.65

متخذي القرار

12 29.26 05 12.19 02 4.87 19 46.34

100 41 7.03 03 36.58 15 56.08 23 المجموع خبرة ال

المهنية

18.59 08 2.32 01 6.97 03 9.30 04 أقل من سنة 5-من سنة سنوات

05 11.62 04 9.30 01 2.32 10 23.24

- 5من سنوات10

07 16.27 00 00 00 00 07 16.27

أآثر من سنوات10

10 23.25 07 16.27 01 2.32 18 41.84

100 43 6.97 03 32.55 14 60.44 26 المجموع ىالمستو

التعليمي فما جامعي فوق

16 39.02 10 24.39 02 4.87 28 68.29

29.26 12 2.43 01 9.75 04 17.07 07 ثانوي من اقل

ثانوي00 00 01 2.43 00 00 01 2.43

100 41 7.31 03 36.58 15 56.09 23 المجموع

131

:تظهرالبيانات المدونة في الجدول حسب متغير الجنس مايلي

ستخدام إوينيتين حول ، بأنهم قاموا بدورة إلى دورتين تك%31,81العمال الذآور تؤآد بنسبة إن إجابات

دورات، 4إلى3 بأنهم تلقوا دورات تكوينية تتراوح من% 25في حين تؤآد نسبة ،تكنولوجيا المعلومات

.دورات 4فصرحت على أنها قامت بأآثر من ،%4,54أما أضعف نسبة مسجلة والتي بلغت

على أنهن قمن %22,72ر إلى إجابات العامالت اإلناث، فتؤآد أعلى نسبة لديهن والمقدرة بـوبالنظ

بأنها تلقت %11,36ستخدام تكنولوجيا المعلومات، فيما أفادت نسبة إبدورة إلى دورتين تكوينيتين حول

بأنها قامت فصرحت % 4,54 دورات، أما النسبة المتبقية والمقدرة بـ 4إلى3 دورات تكوينية تتراوح من

.دورات تكوينية من طرف شرآة الخطوط الجوية الجزائرية4بأآثر من

ختالف بين إجابات العمال الذآور إأنه ال يوجد بلمتوصل إليها، نسجل وعموما ومن خالل النتائج ا

، بحيث ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإحول واإلناث بخصوص عدد الدورات التكوينية التي قاموا بها

باألغلبية الساحقة على أنهم تلقوا من دورة إلى دورتين وذلك بأعلى النسب لدى آال الفئتين، وإذ أآدوا و

منها عند اإلناث، تليها نسب متقاربة تؤآد بأنها لدى فئة الذآور% 31,81لة تقدر بـآانت أآبر نسبة مسج

دى فئة الذآور ل% 4,54والتي تقدر بـمسجلة نسبة أضعف،أما تكوينية دورات 4 إلى 3 قامت من

. ستخدام تكنولوجبا المعلوماتإحول دورات تكوينية 4أآثر من فتمثل نسبة الذين تلقوا ،واإلناث معا

تلقوا دورات تكوينية حول ،الخطوط الجوية الجزائرية الذآور ونفسر هذه النتائج بأن عمال شرآة

4من دورة إلى عددها اوحتريالتي وستخدام تكنولوجيا المعلومات أآثر من العامالت اإلناث، إ

ما أآدته أعلى النسب لدى الذآور مقارنة مع اإلناث، وعموما يمكن القول بأن عدد حسب ،وذلك دورات

بالنظر إلى أآبر نسبة مسجلة لديهما والتي تؤآد بأنهم تلقوا ،هذه الدورات يبقى غير آاف لدى آال الفئتين

.الدورات التكوينية لى دورتين، مما يتطلب تكثيف عدد هذهإمن دورة

:وفيما يتعلق بمتغير الوظيفة، فقد أوضحت النتائج المتحصل عليها من خالل الجدول ما يلي

ورة بأنهم قاموا بد،% 26,82م والمقدرة بـيهإن مستخدمي تكنولوجيا المعلومات يؤآدون بأعلى نسبة لد

فتمثل نسبة العمال الذين % 24,39 بينما،ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإ إلى دورتين تكوينيتين حول

بأنها أضعف نسبة فادت أدورات، في حين أن 4 إلى3 يؤآدون بأنهم قاموا بدورات تكوينية تتراوح من

%.2,43 دورات تكوينية وقد بلغت 4تلقت أآثر من

132

بأنها تلقت من دورة إلى دورتين تكوينيتين حول % 29,26 ومن جانب متخذي القرار، فصرحت نسبة

دورات تكوينية، 4إلى3 على أنها تلقت من% 12,19دام تكنولوجيا المعلومات، في حين أآدت نسبة ستخإ

.دورات تكوينية4فتمثل نسبة الذين أفادوا بأنهم قاموا بأآثر من % 4,87أما

ونستنتج من خالل النسب اإلحصائية المتوصل إليها من خالل الجدول، أن هناك تماثل في إجابات

ما نالحظ ذلك في ترتيب اإلجابات، إذ يتفق آالهما باألغلبية وبأعلى النسب على أنهم تلقوا المبحوثين، آ

ستخدام تكنولوجيا المعلومات، وإذ آانت النسبة أعلى عند فئة إدورة إلى دورتين تكوينيتين حول من

إجابات الذين فتمثل ، أما أضعف نسبة مسجلة%29,26والتي بلغت، متخذي القرار منها عند الفئة األخرى

لدى فئة %2,43 ب والتي قدرت،ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإ دورات تكوينية حول 4منقاموا بأآثر

.مستخدمي تكنولوجيا المعلومات

فإن معظم إجابات المبحوثين تؤآد على أنهم تلقوا من ،وعموما وحسب ما تؤآده النتائج المتوصل إليها

وهو عدد غير آاف على العموم لدى آال ، خدام تكنولوجيا المعلوماتستإدورة إلى دورتين تكوينيتين حول

رات التكوينية ألنهم المعنيين أآثر بهذه الدو ،الفئتين خاصة لدى فئة مستخدمي تكنولوجيا المعلومات

.ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإتحكمهم في تحسينل

:ةفنسجل المعطيات التالي ،أما بالنسبة لمتغير الخبرة المهنية

على % 9,30يؤآدون بنسبة ،إن عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية ذوي خبرة مهنية أقل من سنة

في حين تؤآد نسبة ستخدام تكنولوجيا المعلومات،إ دورة إلى دورتين تكوينيتين حول أنهم قاموا من

على %2,32بـدورات تكوينية، بينما صرحت أضعف نسبة والمقدرة 4 إلى3 على أنها تلقت من 6,97%

.دورات 4أنها قامت بأآثرمن

فيؤآدون من ،سنوات 5وبالنظر إلى إجابات العمال الذين يملكون خبرة مهنية تتراوح من سنة إلى

جيا المعلومات، ستخدام تكنولوإدورة إلى دورتين تكوينيتين حول هم تلقوا منعلى أن %11,62خالل نسبة

والتي بلغت المتبقية النسبة تكوينية،أما دورات 4إلى3من تأنها قام على%9,30 بينما أفادت نسبة

.دورات 4فصرحت بأنها تلقت أآثر من 2,32%

يؤآدون ،سنوات10إلى5وفي نفس السياق نجد إجابات العمال الذين لديهم خبرة مهنية تتراوح من

ستخدام تكنولوجيا إبدورة إلى دورتين تكوينيتين حول على أنهم قاموا % 16,27بدورهم بنسبة تقدر بـ

. المعلومات، بينما لم نسجل أي نسبة تؤآد قيامها بدورات تكوينية في باقي اإلجابات

133

وبأعلى لفئات السابقةاسنوات، فتفيد على غرار 10 أما إجابات العمال الذين تجاوزت خبرتهم المهنية

ستخدام تكنولوجيا إحول دورة إلى دورتين تكوينيتين على أنهم تلقوا من ،%23,25بـنسبة تقدر

دورات تكوينية، أما النسبة المتبقية 4إلى 3 على أنها قامت بـ% 16,27المعلومات، في حين أفادت نسبة

ستخدام تكنولوجيا المعلومات إدورات تكوينية حول 4لقت أآثر من فصرحت بأنها ت %2,32والمقدرة بـ

.من طرف شرآة الخطوط الجوية الجزائرية

فختالإعلى هو ذلك التقارب في إجابات العمال ،ن نخلص إليه على ضوء هذه النتائج ما يمكن أ

خبرتهم المهنية، بحيث يؤآدون وبأعلى النسب لدى آل الفئات على أنهم تلقوا من دورة إلى دورتين

سنوات 10آثر منوإن آانت أآبر نسبة هي لدى فئة أ ،ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإتكوينيتين حول

بخصوص سنوات10إلى5نتباه، هو أننا لم نسجل أي نسبة لدى فئة منوالملفت لإل .%23,25مقدرة بـوال

وال حتى ،دورات4إلى3ستخدام تكنولوجيا المعلومات من إل هذه الفئة لدورات تكوينية حول تلقي عما

تخدام تكنولوجيا سإل عدد من الدورات التكوينية حول دورات، مما نفسره بأن هذه الفئة تلقت أق4ألآثر من

.المعلومات مقارنة مع الفئات األخرى

:أما فيما يخص متغير المستوى التعليمي، فإننا نسجل النتائج التالية

تفيد إجابات عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية الذين لديهم مستوى جامعي فما فوق بأعلى نسبة

ستخدام تكنولوجيا المعلومات، في إكوينيتين حول بدورة إلى دورتين تعلى أنهم قاموا ،% 39,02تقدر بـ

دورات تكوينية، أما النسبة المتبقية والتي 4إلى3تمثل نسبة الذين صرحوا بأنهم تلقوا منف %24,39حين

.دورات تكوينية 4فتؤآد بأنها قامت بأآثر من% 4,87بلغت

دورة إلى نهم تلقوا منعلى أ%17,7ومن جانب العمال الذين يملكون مستوى ثانوي، فيؤآدون بنسبة

على أنها قامت بـ% 9,75ستخدام تكنولوجيا المعلومات، بينما صرحت نسبة إدورتين تكوينيتين حول

4فأفادت بأنها تلقت أآثر من % 2,43دورات تكوينية، أما أضعف نسبة مسجلة والمقدرة بـ 4 إلى 3

.دورات تكوينية

لقت تؤآد بأنها ت %2,43ليمي أقل من ثانوي، فنسجل نسبة أما بخصوص العمال الذين لديهم مستوى تع

ستخدام تكنولوجيا المعلومات، في حين لم نسجل أي نسبة في عدد إدورات تكوينية حول 4إلى 3من

.الدورات التكوينية األخرى

134

نالحظ من خالل الجدول، بأن هناك تقارب في إجابات العمال الذين يملكون مستوى جامعي فما فوق

، بحيث أآدوا وبأعلى النسب على أنهم تلقوا من دورة إلى دورتين لعمال الذين لديهم مستوى ثانويوا

جامعي فما فوق ، وإن آانت أعلى نسبة مسجلة هي لدى فئة ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإتكوينيتين حول

دورات 4إلى 3م قاموا بـ، آما نالحظ بأن ثاني نسبة لدى آال الفئتين تؤآد بأنه % 39,2 والتي قدرت بـ

%. 2,43 ستخدام تكنولوجيا المعلومات وذلك بنسبةإتكوينية فقط حول

لجزائرية يتفقون على ا طوط الجويةوفي األخيرما يمكن أن نخلص إليه، هو أن معظم عمال شرآة الخ

إلى دورتين دورة على أنهم تلقوا منرتهم المهنية ومستواهم التعليمي،وظيفتهم، خب ختالف جنسهم،إ

ستخدام تكنولوجيا المعلومات من طرف شرآة الخطوط الجوية الجزائرية، وهذا حسب ما إتكوينيتين حول

ن أة مسجلة لدى معظم الفئات، تؤآد بأآدته أغلبية اإلجابات وبأعلى النسب، في حين أن ثاني أعلى نسب

دورات 4على أنهم قاموا بأآثر من دورات تكوينية، بينما أضعف النسب أآدت 4 إلى 3العمال تلقوا من

.ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإتكوينية حول

ستنادا ألعلى النسب المسجلة في الجدول لدى جميع متغيرات الدراسة، فإن عمال شرآة إوعلى العموم و

ت، ستخدام تكنولوجيا المعلوماإ دورة إلى دورتين تكوينيتين حول الخطوط الجوية الجزائرية تلقوا من

والمتمثلة في تكوين ،لتحقيق أغراض وأهداف هذه الدوراتوعموما عدد هذه الدورات التكوينية غير آاف

.ستخدام تكنولوجيا المعلومات بشرآتهمإالعمال على التحكم في

135

ام تكنولوجيا ستخدحول إ مدة الدورات التكوينية التي قام بها عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية - 3

.معلوماتال

ستخدام إ آة الخطوط الجوية الجزائرية حولتختلف مدة الدورات التكوينية التي تلقاها عمال شر

ختالف جنسهم، وظيفتهم ،خبرتهم المهنية ومستواهم التعليمي،آما هو موضح في إب،تكنولوجيا المعلومات

: الجدول التالي

التي قام بها عمال ،ة الدورات التكوينيةمد يبين أثر متغير الجنس والوظيفة في): 19(جدول رقم

. تكنولوجيا المعلومات ستخدامحول إ الخطوط الجوية الجزائرية

:تفيد بيانات الجدول أعاله حسب متغير الجنس ما يلي

بأنهم يؤآدون% 34,09أن ،يتبين لنا من خالل إجابات عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية الذآور

% 15,90دتها أقل من أسبوع، في حين أنستخدام تكنولوجيا المعلومات مإتلقوا دورات تكوينية حول

تمثل نسبة العمال الذين قاموا بدورات تكوينية لمدة تتراوح من أسبوع إلى أسبوعين، بينما العمال الذآور ف

، أما أضعف نسبة مسجلة والمقدرة بـ%6,81الذين تلقوا دورات تكوينية لمدة يوم واحد، فبلغت نسبتهم

.ا دامت ألآثر من أسبوعيينفأفادت بأن مدة تكوينه% 4,54

اإلجابة

المتغيرات

سبوع أمن سبوعأقل من أ يوم واحد سبوعينأإلى

آثر من أ سبوعينأ

المجموع

%ن ع %ن ع %ن ع %ن ع %ن ع 61.36 27 04.54 02 15.90 07 34.09 06.8115 03 ذآر الجنس

38.63 17 04.54 02 22.72 10 11.36 05 00 00 نثىأ 100 44 09.09 04 38.63 17 45.45 20 06.81 03 المجموع

ومستخدم الوظيفةتكنولوجيا المعلومات

00 00 10 24.39 09 21.95 03 07.31 22 53.65

متخذي القرار

01 02.43 09 21.95 08 19.51 01 02.43 19 46.34

100 41 09.75 04 41.46 17 46.34 19 02.43 01 المجموع

136

تؤآدعلى أنها تلقت دورات تكوينية % 22.72فإننا نسجل نسبة ،وبالنظرإلى إجابات العامالت اإلناث

مؤآدة على أنها قامت بدورات تكوينية لمدة % 11.36تليها نسبة ،تتراوح مدتها من أسبوع الى أسبوعيين

فتؤآد بأن مدة الدورات التكوينية التي تلقتها دامت % 4.54بلغت أما النسبة المتبقية والتي ،أقل من أسبوع

.في حين لم نسجل أي نسبة تؤآد أن مدة هذه الدورات آانت ليوم واحد،ألآثر من أسبوعيين

آة الخطوط الجوية ختالف ملحوظ في إجابات عمال شرإعطيات السابقة، نستنتج بأن هناك من خالل الم

ستخدام تكنولوجيا المعلومات إخصوص مدة الدورات التكوينية حول ب،نسهم ختالف جإالجزائرية على

ستخدام إتكوينهم حول نسبة على أن مدة التي قام بها العمال، فبالنسبة للذآور فإنهم يؤآدون وبأعلى

، في حين أفادت إجابات العامالت %34,09وذلك بنسبة تقدر بـ،تكنولوجيا المعلومات آانت أقل من أسبوع

، %22,72ن تلقين دورات تكوينية تتراوح مدتها من أسبوع إلى أسبوعين، من خالل أعلى نسبة بلغتبأنه

ستخدام تكنولوجيا إبأن مدة الدورات التكوينية حول بينما نسجل أضعف النسب لدى آال الفئتين تؤآد

لمعطيات بأن ، وعموما نستنتج من خالل هذه ا %4,54المعلومات دامت ألآثر من أسبوعين وذلك بنسبة

.مدة الدورات التكوينية التي قام بها اإلناث هي أآبر مقارنة مع الذآور

:أما بالنسبة لمتغير الوظيفة، فإننا نسجل النتائج التالية

على أن مدة الدورات ،%24,39إن مستخدمي تكنولوجيا المعلومات يؤآدون وبأعلى نسبة تقدر بـ

ستخدام إتفيد بأن مدة تكوينها حول %21,95، تليها نسبة من أسبوع التكوينية التي قاموا بها دامت ألقل

فتمثل نسبة العمال الذين دامت مدة %7,31تكنولوجيا المعلومات تراوحت من أسبوع إلى أسبوعين، بينما

.تكوينهم أآثر من أسبوعين، في حين لم نسجل أي نسبة تؤآد أن مدة الدورات التكوينية دامت ليوم واحد

لى أنها تلقت دورات فتؤآد ع %21,95ن جانب متخذي القرار، فإن أعلى نسبة والمقدرة بـأما م

على أن مدة % 19,51ستخدام تكنولوجيا المعلومات مدتها أقل من أسبوع، بينما أفادت نسبة إتكوينية حول

اموا بدورات فتمثل نسبة العمال الذين يؤآدون بأنهم ق %2,43تكوينها دامت من أسبوع إلى أسبوعين،أما

.تكوينية ليوم واحد، ونفس النسبة تؤآد تلقيها لدورات تكوينية دامت ألآثر من أسبوعين

من مستخدمي تكنولوجيا المعلومات ومتخذي القرار، ن آلنطالقا من هذه النتائج، يمكننا القول أإو

المعلومات التي قاموا بها ستخدام تكنولوجياإى أن مدة الدورات التكوينية حول يتفقون وبأعلى النسب عل

آانت في أقل من أسبوع، وإن آانت أآبر نسبة مسجلة تؤآد ذلك هي لدى فئة مستخدمي تكنولوجيا

في حين أن أضعف النسب المسجلة لدى آال الفئتين تؤآد بأن مدة ،% 24,39 المعلومات والتي بلغت

137

لدى %2,43لغت أضعف نسبة تؤآد ذلك بـالدورات التكوينية التي قاموا بها دامت ألآثر من أسبوعين، وب

.فئة متخذي القرار

والقراءة اإلحصائية للنسب المتحصل عليها لدى متغير ،نتباه من خالل التأمل في الجدول والملفت لإل

ى الجنس والوظيفة، نسجل بأن معظم عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية يؤآدون وبأعلى النسب عل

ستخدام تكنولوجيا لمدة أقل من أسبوع، وسجلنا أآبر نسبة تؤآد ذلك لدى إينية حول أنهم تلقوا دورات تكو

، في حين أن فئة اإلناث وعلى خالف باقي الفئات التي شملتها %34,09 فئة العمال الذآور والتي بلغت

إلى ستخدام تكنولوجيا المعلومات تراوحت من أسبوعإفتؤآد بأن مدة تكوينها حول ،الدراسة في الجدول

.أسبوعين

ختالف جنسهم ووظيفتهم، بخصوص إفاق الذي أبداه عمال الشرآة على تومن جهة أخرى نالحظ ذلك اإل

ستخدام تكنولوجيا المعلومات التي تلقوها من طرف شرآة إة في مدة الدورات التكوينية حول أضعف نسب

دة الدورات التكوينية التي قام بها بحيث أآدت أضعف النسب لدى الفئات بأن م ،الخطوط الجوية الجزائرية

.العمال دامت ألآثر من أسبوعين

ستنادا ألعلى النسب المسجلة في الجدول، فإن عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية تلقوا إوعموما و

وتعتبر هذه المدة غير آافية ، ستخدام تكنولوجيا المعلومات لمدة أقل من أسبوعإ دورات تكوينية حول

ستخدام تكنولوجيا المعلومات، وعليه إمتمثلة في آسب مهارات التحكم في وال،أهداف هذه الدورات لتحقيق

.فهذه الدورات تتطلب فترة آافية لبلوغ أهدافها

التي قام بها عمال شرآة ، بخصوص مدة الدورات التكوينية الهاشمي عبد الرحمان :وأوضح السيد

الشرآة بأن ،والتي دامت ألقل من أسبوعم تكنولوجيا المعلومات ستخداإالخطوط الجوية الجزائرية حول

وأضاف بأن الشرآة تبرمج دورات متتالية فيمكن ، من المدة على مضمون التكوين أآثرتقوم بالترآيز

.)1(ستفادة من التكوين لعدة مرات للعامل اإل

_____________________________________

، 11:15على الساعة 2011جوان 26بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية، األحد -مسؤول التكوين - اشمي عبد الرحماناله :مقابلة مع السيد -1

.الجزائر - القبة -بالقطب التكنولوجي لشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

138

مدة الدورات التكوينية التي قاموا بها بخصوص حولالجزائرية راء عمال شرآة الخطوط الجويةأ - 4

دام تكنولوجيا المعلوماتستخإ

لى حد آبير إراءهم آانت متشابة أن أالحظنا ب،ل الذين شملتهم الدراسة جابات العماإمن خالل

وهذا ما سوف ستخدام تكنولوجيا المعلومات إقضوها في الدورات التكوينية حول بخصوص الفترة التي

:مايلي نراه في

ظيفة في أراء عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية حول مدة يوضح أثر متغير الو): 20(جدول رقم

.تكنولوجيا المعلومات ستخدامفي إتكوينهم

:أسفرت النتائج المتحصل عليها من خالل الجدول حسب متغير الوظيفة على ما يلي

بأن مدة على أنهم يرون ،%29,26ستخدمي تكنولوجيا المعلومات وبأعلى نسبة تقدر بـأفادت إجابات م

ستخدام تكنولوجيا المعلومات هي آافية إلى حد ما، في حين أن نسبةإالتكوين التي قضوها حول

تؤآد بأن مدة تكوينهم آانت آافية، ونفس النسبة صرحت بعكس ذلك مؤآدة على أنها غير % 12,19

.ما لم نسجل أي نسبة تؤآد بأن مدة التكوين آانت آافية جداآافية، بين

سجلة لديهم بأن مدة فهم يؤآدون بدورهم من خالل أآبر نسبة مبالنظر إلى إجابات متخذي القرار،و

، بينما أفادت نسبة %26,82 ستخدام تكنولوجيا المعلومات آافية إلى حد ما وذلك بنسبةإتكوينهم حول

نسبة تفيد بأن مدة التكوين حول المدة آانت آافية ونفس النسبة نفت ذلك، ولم نسجل أيبأن هذه % 9,75

.ستخدام تكنولوجيا المعلومات هي آافية جداإ

الوظيفة

اإلجابة

مستخدمي تكنولوجيا المعلومات

المجموع متخذي القرار

%النسبة العدد %النسبة العدد %النسبة العدد 00 00 00 00 00 00 جداآافية 21.95 09 9.75 04 12.19 05 آافية

56.09 23 26.82 11 29.26 12 الى حد ما 21.95 09 9.75 04 12.19 05 غير آافية 100 41 46.34 19 53.65 22 المجموع

139

من التوافق في إجابات آل ونالحظ من خالل المعطيات المتحصل عليها في الجدول أعاله، ذلك

ورات التكوينية التي تلقوها ص أرائهم في مدة الدمستخدمي تكنولوجيا المعلومات ومتخذي القرار، بخصو

انت آافية إلى حد ما، ستخدام تكنولوجيا المعلومات، بحيث يرى أغلبية العمال بأن مدة تكوينهم آإحول

منها ،بأعلى النسب وإن آانت أآبر نسبة مسجلة هي لدى فئة مستخدمي تكنولوجيا المعلومات مؤآدين ذلك

تناسق في ترتيب اإلجابات لدى آال ، ونشير بأن هناك % 29,26 قدرت بـعند الفئة األخرى والتي

.تقارب في النسب بينهما أيضا الفئتين، آما نالحظ

الجوية الجزائرية حول يبين أثر متغير الخبرة المهنية في أراء عمال شرآة الخطوط ): 21(جدول رقم

.ستخدام تكنولوجيا المعلوماتمدة تكوينهم في إ

:تظهر بيانات الجدول أعاله حسب متغير الخبرة المهنية على ما يلي

ستخدام إ لفيرون بأن مدة تكوينهم حو، فيما يتعلق بالمستجوبين الذين تقل خبرتهم المهنية عن سنة

فتؤآد بأن هذه المدة آانت آافية إلى حد ما، % 6,97 تكنولوجيا المعلومات آانت آافية، في حين أن نسبة

تخدام تكنولوجيا المعلومات آانت آافية جدا، أو غير إسنسبة تفيد بأن مدة التكوين حول بينما لم نسجل أي

.آافية

سنوات، فيؤآدون وبأعلى نسبة تقدر 5من سنة إلى ومن جانب العمال الذين تتراوح خبرتهم المهنية

ستخدام تكنولوجيا المعلومات آانت آافية إلى حد ما، بينما إعلى أن مدة تكوينهم حول %13,95بـ

على %2,32على أن هذه المدة غير آافية، في حين أفادت أضعف نسبة والمقدرة بـ% 6,97صرحت نسبة

.أي نسبة تؤآد بأن هذه المدة آانت آافية جداأن مدة التكوين آانت آافية، ولم نسجل

ة الخبر المهنية

اإلجابة

5-من سنة سنة أقل من سنوات

- 5من سنوات10

آثر من أ سنوات10

المجموع

%ن ع %ن ع %ن ع %ن ع %ن ع

00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 آافية جدا 25.58 11 6.97 03 4.65 02 2.32 01 11.62 05 آافية

51.16 22 27.90 12 2.32 01 13.95 06 6.97 03 الى حد ما 23.25 10 6.97 03 9.30 04 6.97 03 00 00 غير آافية 100 43 41.86 18 16.27 07 23.25 10 18.60 08 المجموع

140

وات، فيرون بأن مدة تكوينهم سن10 إلى 5وبالنظر إلى المستجوبين الذين لديهم خبرة مهنية تتراوح من

، في حين أفادت نسبة %9,30 ستخدام تكنولوجيا المعلومات غير آافية، وذلك بأعلى نسبة تقدر بـإحول

فصرحت بأن هذه المدة %2,32 ت آافية، أما النسبة المتبقية والمقدرة بـبأن مدة تكوينهم آان % 4,65

.آانت آافية إلى حد ما، بينما لم نسجل أي نسبة ترى بأن مدة التكوين هي آافية جدا

على أن مدة % 27,90 سنوات، فيؤآدون وبأعلى نسبة بلغت10أما العمال الذين تفوق خبرتهم المهنية

فتفيد بأن هذه المدة آانت آافية، % 6,97 آافية إلى حد ما، في حين أن نسبةآانت التكوين الذي تلقوه

.، بينما لم نسجل أي نسبة تؤآد بأن مدة ذلك التكوين آانت آافية جدا وصرحت نفس النسبة بعكس ذلك

ونالحظ من خالل المعطيات المتحصل عليها في الجدول أعاله، أن إجابات عمال شرآة الخطوط

ورات التكوينية ية الجزائرية آانت مختلفة باختالف خبرتهم المهنية، بخصوص أرائهم في مدة الدالجو

ستخدام تكنولوجيا المعلومات، وعموما فإننا نسجل توافق في وجهات نظر فئة من سنة إالتي تلقوها حول

مدة تكوينهم حول ى النسب على أن سنوات، بحيث أآدت آال الفئتين وبأعل10سنوات وفئة أآثر من 5إلى

ستخدام تكنولوجيا المعلومات آانت آافية إلى حد ما، وإن آانت أعلى نسبة هي لدى فئة أآثر من إ

%. 27,90 سنوات منها لدى الفئة األخرى والتي بلغت10

مدة تكوينها ومن جانب فئة أقل من سنة، فنالحظ بأن لها رأي مخالف للفئتين السابقتين، بحيث ترى بأن

10 إلى 5 فئة من بخصوص أما، %11,62وذلك بنسبة تكنولوجيا المعلومات آانت آافيةستخدام إ حول

ستخدام تكنولوجيا إ حول اعلى أن مدة التكوين الذي قامت به %9,30 تقدر بـفترى وبنسبة سنوات

.المعلومات آانت غير آافية

دول أعاله، فإن أراء أغلبية عمال شرآة وعلى العموم وبناءا على النتائج المتوصل إليها من خالل الج

تفيد بأن هذه المدة هي ،ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإة الجزائرية حول مدة تكوينهم في الخطوط الجوي

ستخدامإنوعا ما بخصوص مدة تكوينهم حول آافية إلى حد ما، مما يعني أن هؤالء العمال غير راضون

ستفادة بشكل آبير حول التحكم تكنولوجيا المعلومات، ربما ألن هذه الفترة آانت قصيرة ولم تسمح لهم باإل

.ستخدام هذه التكنولوجيا، سوف نعرف ذلك من خالل الجداول الالحقةإفي

141

ت التكوينية التي قاموا بها حول عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية من الدورا ستفادةإمدى - 5

ستخدام تكنولوجيا المعلومات إ

قام بها عمال شرآة الخطوط الجوية التي ،ن عدد ومدة الدورات التكوينيةأفي الجداول السابقة الحظنا ب

يعكس نسبة ختالف متغيرات الدراسة مماإلفة بآانت مخت ،ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإحول الجزائرية

:ا ما سوف نالحظه من خالل الجدول التاليوهذ ،ستفادة العمال المعنيين بهذه الدوراتإ

ستفادة عمال شرآة الخطوط الجوية ر متغير الجنس والوظيفة حول مدى إيبين أث): 22(جدول رقم

.ستخدام تكنولوجيا المعلوماتائرية من الدورات التكوينية حول إالجز

:تؤآد إجابات عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية حسب متغير الجنس ما يلي

ستفادتهم آانت إعلى أن %31,81لديهم والمقدرة بـ فيما يتعلق بالعمال الذآور، فتؤآد أعلى نسبة مسجلة

% 25أن نسبة ستخدام تكنولوجيا المعلومات، في حين إت التكوينية التي قاموا بها حول متوسطة بالدورا

بأنها %4,54 ستفادة آبيرة، بينما أفادت نسبةإفادوا من هذه الدورات التكوينية ستإفتمثل العمال الذين

ات، بينما لم نسجل أي نسبة تنفي ستخدام تكنولوجيا المعلومإليال من التكوين الذي تلقته حول ستفادت قإ

.ستفادتها من هذه الدورات التكوينيةإ

ستفادة متوسطة من خالل إستفدن إعلى أنهن ،%25أما من جانب العامالت اإلناث فيؤآدن بنسبة

دتها من الدورات استفإعلى أن %13,63 ستخدام تكنولوجيا المعلومات، بينما أفادت نسبةإحول نتكوينه

ستفادة إن لم نسجل أي نسبة تؤآد بأن لها ستخدام تكنولوجيا المعلومات آانت آبيرة، في حيإالتكوينية حول

.قليلة من تلك الدورات التكوينية أو أنها لم تستفد منها

جابةاإل المتغيرات

ستفادة إ ستفادة آبيرةإ متوسطة

المجموع ستفدأ لم ستفادة قليلةإ

%ن ع %ن ع %ن ع %ن ع %ن ع 61.36 27 00 00 4.54 02 31.81 14 25 11 ذآر الجنس

38.63 17 00 00 00 00 25 11 13.63 06 انثى 100 44 00 00 4.54 02 56.81 25 38.63 17 المجموع

مستخدمي الوظيفةتكنولوجيا المعلومات

12 29.26 09 21.95 01 2.43 00 00 22 53.65

متخذي القرار

07 17.07 11 26.82 01 2.43 00 00 19 46.34

100 41 00 00 4.87 02 48.78 20 46.34 19 المجموع

142

ظر ومن خالل تحليل البيانات الموجودة في الجدول أعاله، نالحظ ذلك التقارب الكبير في وجهات ن

يث يؤآدون وبأعلى النسب على أن ختالف جنسهم، بحإآة الخطوط الجوية الجزائرية على عمال شر

ستخدام تكنولوجيا المعلومات آانت متوسطة، فنسجل إت التكوينية التي قاموا بها حول ستفادتهم من الدوراإ

ل أي نسبة لدى ا لم نسج، آم%31,81أآبر نسبة تؤآد ذلك لدى فئة الذآور منها عند اإلناث والمقدرة بـ

.ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإستفادتها من التكوين الخاص بإآال الفئتين تنفي

:وفيما يخص متغير الوظيفة، فإن نتائج الجدول تبين ما يلي

آثيرا من الدورات التكوينية حول ستفادوا إعلى أنهم ،ي تكنولوجيا المعلوماتأفادت إجابات مستخدم

ستفادتها من هذه إتفيد بأن %21,95تليها نسبة،%29,26يا المعلومات وذلك بنسبةولوجستخدام تكنإ

ستفادتها آانت إفصرحت بأن % 2,43بينما أضعف نسبة والمقدرة بـ ،الدورات التكوينية آانت متوسطة

ص ستفادتها من التكوين الخاإي حين لم نسجل أي نسبة تنفي عدم ، ف قليلة من تلك الدورات التكوينية

.ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإب

ا من ستفادتهإؤآد بأن ت %26,82أما من جانب متخذي القرار، فنالحظ أن أعلى نسبة والمقدرة بـ

فتمثل %17,07ستخدام تكنولوجيا المعلومات آانت متوسطة، في حين أن إالدورات التكوينية الخاصة ب

من تلك الدورات التكوينية، أما النسبة المتبقية والتي بلغت ستفادة آبيرة إستفادوا إنسبة الذين يرون بأنهم

ستخدام تكنولوجيا المعلومات، بينما لم نسجل أي إستفادة قليلة من تكوينها حول إفأفادت بأن لها 2,43%

.ستفادتها من هذا التكوينإعدم نسبة تؤآد

ختالف في إجابات آل إج أن هناك نستنت ،ومن خالل النسب اإلحصائية المتوصل إليها من خالل الجدول

ادتهم من الدورات التكوينية حول ستفإلومات ومتخذي القرار، بخصوص من مستخدمي تكنولوجيا المع

ستفادتهم من هذه الدورات إجيا المعلومات يرون بأن ستخدام تكنولوجيا المعلومات، فمستخدمي تكنولوإ

، أما متخذي القرار %29,26هذه الفئة والمقدرة بـ التكوينية آانت آبيرة، وذلك بأعلى نسبة مسجلة لدى

ستخدام إستفادة متوسطة من تكوينهم حول إفلهم رأي آخر، بحيث يؤآدون وبأعلى نسبة على أن لهم

%.26,82تكنولوجيا المعلومات وذلك بنسبة

يتعلق فإننا نسجل تشابه في إجابات آال الفئتين وبنفس النسب، فيما، ختالفوبالرغم من هذا اإل

ستخدام تكنولوجيا ستفادوا قليال من الدورات التكوينية المخصصة إلإبالمستجوبين الذين أفادوا بأنهم

ستفادتها من هذه إجل أي نسبة لديهما تنفي لم نسآما أننا لدى آال الفئتين، %2,43المعلومات، وذلك بنسبة

.الدورات التكوينية

143

الجدول والقراءة اإلحصائية للنسب المتحصل عليها، نسجل أن نتباه من خالل التأمل فيوالملفت لإل

وظيفتهم، يؤآدون بأعلى النسب أن ختالف جنسهم وإآة الخطوط الجوية الجزائرية على معظم عمال شر

ستخدام تكنولوجيا المعلومات آانت متوسطة، إالتكوينية التي قاموا بها بخصوص ستفادتهم من الدورات إ

ستفادة آبيرة من إبأن لها ،باقي الفئات تكنولوجيا المعلومات التي أآدت على خالفما عدا فئة مستخدمي

ستفادتها من إفي هذه الدورات التكوينية، ومن جهة أخرى فإننا لم نسجل أي نسبة لدى جميع الفئات تن

.ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإالتكوينية حول الدورات

الدورات ستفادتها من تلكإتؤآد بأن ،ة الخطوط الجوية الجزائريةال شرآن أغلبية إجابات عمإوعموما ف

من خالل أعلى النسب المسجلة لدى معظم الفئات التي شملتها الدراسة في التكوينية آانت متوسطة،

.الجدول

التكنولوجية في حالة عطبها بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية صالح األجهزةبإالجهة المكلفة - 6

جهزة التكنولوجيا الحديثة المستخدمة بشرآة الخطوط سنحاول معرفة مصلحي األ،هذا العنصرمن خالل

: نتائج الجدول التاليتوضحه وذلك ما ،في حالة تعرضها لعطب ما الجوية الجزائرية

144

ية في ثر متغيرات الدراسة حول الجهة المكلفة بإصالح األجهزة التكنولوجأيوضح ): 23(جدول رقم

.حالة عطبها بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

:وتظهر بيانات الجدول حسب متغير الجنس ما يلي

تؤآد أن % 44,44عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية الذآور، فإن نسبة بالنظر إلى إجابات

مصلحي األجهزة بالشرآة هم المكلفون بإصالح األجهزة الحديثة لتكنولوجيا المعلومات في حالة حصول

، أي أنهم صرحوا بأن هذه األجهزة يتم إصالحها في عكس ذلك% 15,38طب بها، وقد أجاب ما تمثله ع

.حالة العطب من طرف مصلحين من الشرآة التي قامت بصنع هذه األجهزة الحديثة

مصلحين من المجموع المؤسسة المنتجة

مصلحين من الشرآة

اإلجابة

العدد %النسبة العدد %النسبة العدد %النسبة المتغيرات الجنس ذآر 52 44.44 18 15.38 70 59.82

أنثى 31 26.49 16 13.67 47 40.16

المجموع 83 70.94 34 29.05 117 70

56.40

66

ومستخدم 45 38.46 21 17.94 تكنولوجيا المعلومات

الوظيفة

متخذي القرار 34 29.05 17 14.52 51 43.57

المجموع 79 67.51 38 32.46 117 100

الخبرة أقل من سنة 14 11.96 02 1.70 16 13.66سنوات 5-من سنة 21 17.94 10 8.54 31 26.48 المهنية

سنوات10- 5من 15 12.82 06 5.12 21 17.94

أآثر من 33 28.20 16 13.67 49 41.87 سنوات10

المجموع 83 70.92 34 29.03 117 100

فوق فما جامعي 60 51.28 22 18.80 82 70.08

المستوى التعليمي

ثانوي 16 13.67 14 11.96 30 25.63

ثانوي من اقل 03 2.56 02 1.70 05 4.26

المجموع 79 67.51 38 32.46 117 100

145

للواتي يؤآدن % 26,49 أما بالنسبة لإلناث فتبين النتائج نفس ما وجدناه عند الذآور، حيث نسجل نسبة

خاصة % 13,67على أن األجهزة الحديثة تصلح من طرف مصلحيها بالشرآة، في حين نسجل ما نسبته

وتؤآد على أن هذه األجهزة يتم إصالحها في حالة العطب من طرف مصلحين من ،بالفئة التي تنفي ذلك

.الشرآة الصانعة لها

تقارب الكبير في إجابات عمال شرآة ن نخلص إليه على ضوء هذه النتائج، هو ذلك الأوعموما ما يمكن

الخطوط الجوية الجزائرية من آال الجنسين، بخصوص الجهة المكلفة بإصالح األجهزة التكنولوجية

الحديثة في حالة تعطلها، وذلك بأعلى النسب لكال الطرفين التي أآدت على أن مصلحي األجهزة بالشرآة

والمقدرة لى نسبة تؤآد ذلك لدى فئة الذآورسجل أعبحيث ن ،هم المكلفون بإصالحها في حالة العطب

%. 44,44بـ

:وفيما يتعلق بمتغير الوظيفة، فقد أوضحت النتائج المتحصل عليها من خالل الجدول ما يلي

يصرحون بأنه في حالة حصول عطب على ،إن المستجوبين من مستخدمي تكنولوجيا المعلومات

هذا وصالحها من طرف مصلحين من شرآتهم إيتم لجزائرية مستوى األجهزة بشرآة الخطوط الجوية ا

وتؤآد بأن إصالح هذه األجهزة في ،ذلك % 17,49، فيما تنفي النسبة المتبقية والمقدرة بـ%38,46بنسبة

.حالة العطب يتم من طرف مصلحين من الشرآة التي قامت بصنعها

ولكن بنسب مختلفة، حيث أن نسبة نتائجأما بالنسبة لمتخذي القرار بالشرآة فإننا نسجل نفس ال

تؤآد على أن إصالح األجهزة الحديثة في حالة العطب يتم من قبل مصلحي األجهزة بالشرآة، % 29,05

مر وتؤآد على أن إصالح هذه األجهزة يتم من طرف مصلحي تنفي األ% 14,52في حين أن نسبة

.الشرآة الصانعة لها

ية المتوصل إليها في الجدول، أن هناك تماثل في إجابات عمال ونستنتج من خالل النسب اإلحصائ

شرآة الخطوط الجوية الجزائرية، من مستخدمي تكنولوجيا المعلومات وآذا متخذي القرار، إذ يتفق

آالهما باألغلبية على أن إصالح األجهزة التكنولوجية الحديثة في حالة العطب يتم من طرف مصلحي

طوط الجوية الجزائرية، وإن آانت النسبة هي أعلى عند فئة مستخدمي تكنولوجيا هذه األجهزة بشرآة الخ

%.38,46المعلومات منها لدى فئة متخذي القرار والمقدرة بـ

146

:وتبين النتائج حسب متغير الخبرة المهنية على ما يلي

فإنهم يعبرون بنسبة من جانب عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية ذوي الخبرة المهنية أقل من سنة،

على أن عملية إصالح األجهزة الحديثة المستخدمة بالشرآة يتم من طرف مصلحي األجهزة % 11,96

.يؤآدون عكس ذلك% 01,70بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية، في حين أن نسبة

نفس الموقف، سنوات، فإننا نسجل لديهم 5أما من جانب المستجوبين ذوي الخبرة المهنية من سنة إلى

على أن مصلحي األجهزة بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية هم المكلفون % 17,94حيث أآدوا وبنسبة

% 08,54بينما النسبة المتبقية والمقدرة بـ بإصالح هذه األجهزة التكنولوجية في حالة تعرضها للعطب،

.زةتؤآد بأن إصالحها يتم من طرف مصلحون من الشرآة الصانعة لهذه األجه

تصرح بأن إصالح % 12,82سنوات خبرة مهنية، فنسجل لديهم نسبة 10إلى 5فئة من وبالنسبة ل

األجهزة الحديثة المستخدمة في حالة العطب يتم من طرف مصلحي الشرآة، أما النسبة المتبقية والتي تقدر

سنوات، 10 تهم المهنيةفهي النسبة التي تنفي ذلك، وفيما يخص العمال الذين تجاوزت خبر% 05,12 بـ

ولكن بنسب مختلفة، بحيث نسجل أعلى نسبة لدى هذه الفئة والمقدرة فنسجل لديهم نفس الموقف

يؤآدون بأن مصلحي األجهزة التكنولوجية المستخدمة بالشرآة هم المكلفون تمثل العمال الذين %28,20بـ

%.13,67كس ذلك، وقد بلغت بإصالحها في حالة تعطلها، في حين أن النسبة المتبقية تؤآد ع

هو ذلك الموقف الموحد الذي أبداه عمال شرآة الخطوط الجوية ،وما يمكن أن نستنتجه من هذه البيانات

بمختلف خبرتهم المهنية، وهو موقف يؤآد باألغلبية بأن إصالح األجهزة الجزائرية الذين شملتهم الدراسة

وذلك بأعلى النسب لدى ،شرآة الخطوط الجوية الجزائريةحي الحديثة في حالة العطب يتم من طرف مصل

.سنوات خبرة مهنية 10جميع الفئات، ونسجل أآبر نسبة تؤآد ذلك لدى فئة أآثر من

:أما فيما يخص متغير المستوى التعليمي، فإننا نسجل النتائج التالية

الل إجاباتهم بأنهم يؤآدون بخصوص العمال الذين يملكون مستوى جامعي فما فوق، فإننا نالحظ من خ

على أن مصلحي األجهزة الحديثة بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية هم % 51,28 وبأعلى نسبة تقدر بـ

يؤآدون بدورهم ف لديهم مستوى ثانوي المكلفون بإصالحها في حلة تعطلها، أما فيما يتعلق بالعمال الذين

تهم يتم من طرف مصلحي هذه األجهزة بالشرآة، على أن إصالح األجهزة الحديثة بشرآ% 13,67وبنسبة

% . 11,96 مر فتقدر بـأما النسبة التي تنفي األ

147

تؤآد بأن مصلحي % 02,56فإننا نسجل نسبة ، قل من ثانويأا يخص العمال الذين لديهم مستوى وفيم

ة المتبقية والمقدرة األجهزة الحديثة بشرآتهم هم المكلفون بإصالح هذه األجهزة في حالة تعطلها، أما النسب

.تنفي ذلك% 1,70 بـ

على ضوء البيانات التي توصلنا إليها من الجدول أعاله، هو ذلك ليه إوعموما ما يمكن أن نخلص

والموقف الموحد الذي يؤآد بأن إصالح ختالف مستواهم التعليمي،إطابق في إجابات عمال الشرآة على الت

يتم من طرف مصلحي األجهزة لهذه الشرآة، ونسجل أعلى نسبة األجهزة الحديثة المستخدمة بشرآتهم

بأنه ا ينبغي اإلشارة إليه حسب الجدولوم،% 51,28 تؤآد ذلك لدى فئة جامعي فما فوق والتي تقدر بـ

آلما زاد المستوى التعليمي زادت النسبة التي تؤآد بأن مصلحي األجهزة الحديثة لشرآة الخطوط الجوية

. كلفون بإصالح هذه األجهزة في حالة تعطلها والعكس صحيحالجزائرية هم الم

أن أعلى النسب تؤآد على نطالقا من النتائج المتحصل عليها لدى جميع متغيرات الدراسة، نالحظ بإو

إصالح األجهزة الحديثة في حالة حصول عطب يتم من طرف مصلحي هذه األجهزة بشرآة أن عملية

ه إجابات معظم المستجوبين الذين شملتهم الدراسة، ونسجل تما أآد ذا حسبهوالخطوط الجوية الجزائرية،

%. 51,28بـأعلى نسبة تصرح بذلك لدى فئة العمال الذين يملكون مستوى جامعي فما فوق والمقدرة

ن توفر شرآة الخطوط الجوية الجزائرية على مصلحين لألجهزة الحديثة المستخدمة أوعليه فيمكننا القول ب

ومنه ربح الوقت وتجنب توقف ،يجابي في عملية تصليح هذه األجهزة بالسرعة الممكنةإشكل اهم ببها، يس

ثة لتكنولوجيا المعلومات مواصلة تشغيل األجهزة لمدة طويلة، حتى يتسنى لمستخدمي األجهزة الحدي

.ستعمالها في فترة قصيرة مقارنة مع إصالح هذه األجهزة من طرف مصلحين من خارج الشرآةإ

جهزة الحديثة تتوفر على مصلحي األ ،جمعي الصادق بأن شرآة الخطوط الجوية الجزائرية :وأآد السيد

خطوات، 3وصرح بأن عملية االصالح تتم من خالل ، بقسم الصيانة على مستوى مديرية نظم المعلومات

رسال إزة، ثم جهصالح األإستقبال مكالمات هاتفية لطلب إهي خدمة وHelp desk خدمةأوال عبر

في صالحها جهزة إلحضار األإيتم وفي بعض الحاالت المستعصية ، صالح العطبجهزة إلمصلحي األ

.)1(المعلومات بمديرية نظم ورشة الصيانة

__________________________________________

، 13:50على الساعة 2012ماي 27جوية الجزائرية، األحد بشرآة الخطوط ال -مسؤول قسم الصيانة - جمعي الصادق :مقابلة مع السيد -1

.الجزائر - القبة -بالقطب التكنولوجي لشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

148

ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإرآة الخطوط الجوية الجزائرية في نسبة تحكم عمال ش - 7

ستخدام تكنولوجيا إتكوينية للعمال حول قيام بدورات المن شرآة الخطوط الجوية الجزائرية ن هدف إ

جابات إمن خالل و،جياستخدام هذه التكنولوإفي مهاراتهم والرفع من قدرتهم للتحكم هو تطوير، المعلومات

، متغيرات الدراسةتكنولوجيا المعلومات لدى جميع ستخدام إنسبة تحكمهم في ستخلصنا إالشرآة عمال

. اليةالجداول التفي وذلك ما سوف نوضحه

رآة الخطوط الجوية الجزائرية في في مدى تحكم عمال ش يوضح أثر متغير الجنس): 24(جدول رقم

.تكنولوجيا المعلومات ستخدامإ

:تبين معطيات الجدول حسب متغير الجنس ما يلي

بنسبة يؤآدون همأنر،الجزائرية الذآويتبين لنا من خالل إجابات عمال شرآة الخطوط الجوية

مثل نسبة العمال تف% 24.78ستخدام تكنولوجيا المعلومات، في حين أنإفي تحكمهم حسن بأن% 26.49

م تكنولوجيا ستخداإن تحكمهم في أبينما العمال الذآور الذين يرون ن تحكمهم متوسط ، أالذين يعتبرون ب

نهم يتحكمون بطريقة جيدة أن ب، أما الذين يعتبرو%4.27بتهم لى حد ما فبلغت نسإالمعلومات هو متوسط

فتمثل نسبة العمال الذين %1.70نأفي حين ،%2.56ستخدام تكنولوجا المعلومات فبلغت نسبتهم إفي

. ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإن تحكمهم ضعيف في أصرحوا ب

في نها تتحكم بطرقة حسنةتؤآدعلى أ% 19.65فإننا نسجل نسبة ،وبالنظرإلى إجابات العامالت اإلناث

ستخدام تكنووجيا إمؤآدة على أن تحكمها متوسط في % 14.52تليها نسبة ،ستعمال تكنولوجيا المعلوماتإ

ستخدام تكنولوجيا المعلومات فبلغت إلى حد ما في إن تحكمهم متوسط ألمعلومات، أما نسبة الذين يرون با

الجنس ذآور إناث المجموع%النسبة العدد %النسبة اإلجابة %النسبة العدد العدد

جيد 03 2.56 01 0.85 04 3.41 حسن 31 26.49 23 19.65 54 46.15 متوسط 29 24.78 17 14.52 46 39.31 لى حد ماإ 05 4.27 04 3.41 09 7.69 ضعيف 02 1.70 02 1.70 04 3.41 المجموع 70 59.82 47 40.17 117 100

149

تخدام تكنولوجيا المعلومات،فيما سإن تحكمها ضعيف في أفترى ب % 1.70ن نسبة أفي حين ،3.41%

.ستخدام تكنولوجيا المعلومات إفي ن تحكمها جيد أب % 0.85ضعف نسبة مسجلة والمقدرة ب أفادت أ

آة الخطوط الجوية من خالل المعطيات السابقة، نستنتج بأن هناك تشابه ملحوظ في إجابات عمال شر

ستخدام تكنولوجيا المعلومات،فإنهم يؤآدون إصوص تحكمهم في جنسهم بخ ختالفإالجزائرية على

آبر نسبة أبحيث نسجل ،ستعمال تكنولوجياالمعلومات إفي طريقة حسنةوبأعلى نسبة على أنهم يتحكمون ب

%. 26.49ناث وهي تقدربتؤآد ذلك عند فئة الذآورمنها عند اإل

لجزائرية ن عمال شرآة الخطوط الجوية اأآد بؤت،ال الفئتينعلى نسبة مسجلة لدى آأن ثاني أآما نالحظ ب

ستخالصه من خالل هذه النتائج هو إوما يمكن ،ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإيتحكمون بشكل متوسط في

ولكن على الشرآة مواصلة القيام ،ا المعلومات بشرآتهم يعتبر مقبولستعمال تكنولوجيإن تحكم العمال في أ

خدام تكنولوجيا المعلومات ستإالرفع من قدراتهم على التحكم في جل أمال من لهؤالء العبدورات تكوينية

.خيرة تشهد تطورات مستمرة ن هذه األأخاصة و

رآة الخطوط الجوية الجزائرية في يوضح أثر متغير الوظيفة في مدى تحكم عمال ش): 25(جدول رقم

.تخدام تكنولوجيا المعلوماتسإ

:أوضحت نتائج تحليل بيانات الجدول أعاله فيما يخص متغير الوظيفة ما يلي

ستخدام إ على أن تحكمهم في،%25,64كنولوجيا المعلومات يؤآدون بنسبةأن مستخدمي ت نسجل

، ستخدام هذه التكنولوجيا متوسطإتفيد بأن تحكمها في % 21,36نسبة ، تليها تكنولوجيا المعلومات حسن

معلومات بنسبة ستخدام تكنولوجيا الإ الذين يؤآدون بأنهم يتحكمون في فتمثل نسبة المستخدمين %4,27أما

أما ،التكنولوجيا هو جيد ستخدام هذه إ على أن تحكمها في% 3,41بينما أفادت نسبة متوسطة إلى حد ما،

.علومات ضعيفستخدام تكنولوجيا المإفأآدت بأن تحكمها في % 1,70 والمقدرة بـ أضعف نسبة مسجلة

و مستخدم ارمتخذي القر المجموعتكنولوجيا المعلومات

الوظيفة

اإلجابة جيد 04 3.41 00 00 04 3.4144.44 52 18.80 حسن 30 25.64 2241.02 48 19.65 متوسط 25 21.36 23 لى حد ماإ 05 4.27 03 2.56 08 6.83 ضعيف 02 1.70 03 2.56 05 4.27100 117 43.58 المجموع 66 56.41 51

150

ستخدام إ على أن تحكمهم في%19,65تؤآد أعلى نسبة والتي بلغتوبخصوص متخذي القرار، ف

في ةعلى أنهم يتحكمون بطريقة حسن%18,80في حين تؤآد نسبة ،تكنولوجيا المعلومات متوسط،

ستخدام إفي على أن متخذي القرار يتحكمون % 2,56 تكنولوجيا المعلومات، بينما أفادت نسبةعمال ستإ

ستخدام إالنسبة أآدت بأن تحكمها ضعيف في تكنولوجيا المعلومات بدرجة متوسطة إلى حد ما، ونفس

.ستخدامها لهذه التكنولوجياإفي أي نسبة تفيد بأن تحكمها جيد تكنولوجيا المعلومات، بينما لم نسجل

تالف في إجابات آل من مستخدمي خإمدونة في الجدول أعاله، أن هناك ونستنتج من خالل البيانات ال

ستخدام تكنولوجيا المعلومات، فمن جانب إحول مدى تحكمهم في نولوجيا المعلومات ومتخذي القرارتك

ستخدام تكنولوجيا إفي تحكمهم حسن بة لدى هذه الفئة بأنمستخدمي تكنولوجيا المعلومات فتؤآد أعلى نس

ا بحكم ما هذه التكنولوجيعمال ستإتحكمهم متوسط في ن المعلومات، أما من جانب متخذي القرار فتبين بأ

لفئتين تؤآد بأن نسبة تحكمهم في في حين أن أضعف النسب المسجلة لدى آال ا،أآدته أآبر نسبة لديهم

تباه من خالل قراءة بيانات نوالملفت لإل.ستخدام تكنولوجيا المعلومات هو متوسط إلى حد ما أو أضعفإ

ستخدام إلفئتين تؤآد بأن درجة تحكمهم في قاربة ألعلى النسب المسجلة لدى آال اأن النسب المتالجدول هو

. إلى متوسط يا المعلومات هي من حسنتكنولوج

151

وط الجوية يوضح أثر متغير الخبرة المهنية في مدى تحكم عمال شرآة الخط): 26(جدول رقم

.وماتتكنولوجيا المعل ستخدامفي إالجزائرية

:تظهر بيانات الجدول أعاله حسب متغير الخبرة المهنية على ما يلي

ستخدام إفي تحكمهم حسن الذين تقل خبرتهم المهنية عن سنة، فيرون بأن فيما يتعلق بالمستجوبين

فتؤآد بأنها تتحكم بطريقة متوسطة % 2.56، في حين أن نسبة % 7.69تكنولوجيا المعلومات وذلك بنسبة

ستخدام هذه إتفيد بأن تحكمها ضعيف في % 1.70المعلومات، بينما نسجل نسبة ستخدام تكنولوجيا إفي

كنولوجيا المعلومات،ونفس ستخدام تإفي نها تتحكم بطريقة جيدة أترى بف% 0.85ما نسبةأيا ،لوجالتكنو

. لى حد ماإن تحكمها متوسط أفادت بأالنسبة

سنوات، فيؤآدون وبأعلى نسبة تقدر 5ومن جانب العمال الذين تتراوح خبرتهم المهنية من سنة إلى

لى ع% 9.40كنولوجيا المعلومات، بينما صرحت نسبة ستعمال تإفي تحكمهم حسنعلى أن %14.52ب

على أن %1.70ستخدام تكنولوجيا المعلومات،في حين أفادت نسبة إأنها تتحكم بطريقة متوسطة في

ستخدام تكنولوجيا إن تحكمها ضعيف في أب% 0.85، فيما صرحت نسبة لى حد ماإتحكمها متوسط

.ستعمال تكنولوجيا المعلوماتإفي ها تتحكم بشكل جيد نأة تؤآد بالمعلومات،بينما لم نسجل أي نسب

تحكمهم حسن سنوات، فيرون بأن 10 إلى 5وبالنظر إلى المستجوبين الذين لديهم خبرة مهنية تتراوح من

بأنها %5.98في حين أفادت نسبة ، %6.83ات وذلك بأعلى نسبة تقدر بـ ستخدام تكنولوجيا المعلومإفي

فصرحت بأن تحكمها متوسط % 3.41ة أما نسبدام تكنولوجيا المعلومات ،ستخإتتحكم بشكل متوسط في

في نها تتحكم بشكل جيدأب %1.70فادت نسبة أ دام تكنولوجيا المعلومات، بينماستحإلى حد ما في إ

ستخدام تكنولوجيا إن تحكمها ضعيف في أت،في حين لم نسجل أي نسبة تؤآد بستعمال تكنولوجيا المعلوماإ

. تالمعلوما

الخبرة المهنية

اإلجابة

5-من سنة سنة أقل من سنوات

- 5من سنوات10

آثر من أ سنوات10

المجموع

%ن ع %ن ع %ن ع %ن ع %ن ع 4.27 05 1.70 02 1.70 02 00 00 0.85 01 جيد 45.29 53 16.23 19 6.83 08 14.52 17 7.69 09 حسن 38.46 45 20.51 24 5.98 07 9.40 11 2.56 03 متوسط

7.69 09 1.70 02 3.41 04 1.70 02 0.85 01 لى حد ماإ 4.27 05 1.70 02 00 00 0.85 01 1.70 02 ضعيف 100 117 41.88 49 17.94 21 26.49 31 13.67 16 المجموع

152

على أن %20.51فيؤآدون وبأعلى نسبة بلغت سنوات،10أما العمال الذين تفوق خبرتهم المهنية

تحكمها حسن فترى بأن% 16.23ستخدام تكنولوجيا المعلومات، في حين أن نسبة إ تحكمهم متوسط في

لوجيا تكنوستخدام إفي ن تحكمها جيد أب %1.70ستعمال تكنولوجيا المعلومات،بينما صرحت نسبة إفي

ن أما ،آما ترى نفس النسبة آذلك ب لى حدإنها تتحكم بطريقة متوسطة أفادت بأالمعلومات،ونفس النسبة

.ستعمال تكنولوجيا المعلوماتإتحكمها ضعيف في

من سنة أن آل من فئة أقل من سنة، ونالحظ من خالل المعطيات المتحصل عليها في الجدول أعاله،

ن تحكمهم أيعتبرون بمن عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية ، سنوات 10الى 5 سنوات ومن 5لى إ

،سنوات5 ىلإ من سنة على نسبة تؤآد ذلك لدى فئةأبحيث نسجل ستخدام تكنولوجيا المعلومات،إفي حسن

% .14.52والتي قدرت ب

ى بأن ة، بحيث تر، فنالحظ بأن لها رأي مخالف للفئات السابقسنوات10 آثرمنما من جانب فئة أأ

%. 20.51على نسبة تقدر بأتكنولوجيا المعلومات،مؤآدة ذلك بستخدام إتحكمها متوسط في

وبناءاعلى النتائج المتوصل إليها، فإن أراء أغلبية عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية وعلى العموم

ستعمال أن هؤالء العمال مؤهلون إلمما يعني ،ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإفي ن تحكمهم حسنأتؤآد ب

لى دورات تكوينية لتطويرمهاراتهم للتحكم في إنهم اليحتاجون أولكن هذا اليعني ب،هذه التكنولوجيا

.ستخدام تكنولوجيا المعلومات إ

153

رآة الخطوط الجوية يبين أثر متغير المستوى التعليمي في مدى تحكم عمال ش): 27(جدول رقم

.ستخدام تكنولوجيا المعلوماتي إالجزائرية ف

:أسفرت النتائج المتحصل عليها من خالل الجدول حسب متغير المستوى التعليمي على ما يلي

رآة لخطوط الجوية الجزائرية الذين يملكون مستوى جامعي فما فوق وبأعلى نسبة تفيد إجابات عمال ش

% 26,49 في حين أن نسبة إستخدام تكنولوجيا المعلومات حسن، على أن تحكمهم في،% 33,33 تقدربـ

فتمثل نسبة الذين يتحكمون % 5,98تؤآد بأن تحكمها متوسط في إستخدام تكنولوجيا المعلومات، بينما

م ستخداإفتفيد بأن تحكمها في % 2,56قة متوسطة إلى حد ما في إستخدام تكنولوجيا المعلومات، أما بطري

فأآدت ضعف تحكمها في % 1,70 جيد، وأضعف نسبة مسجلة والمقدرة بـهو تكنولوجيا المعلومات

.إستخدام هذه التكنولوجيا

على أنهم يتحكمون في % 10,25ؤآد نسبة فت، وبالنظر إلى إجابات العمال الذين لديهم مستوى ثانوي

، ونفس النسبة المسجلة أفادت بأنها تتحكم بدرجة متوسطة في تكنولوجيا المعلومات بطريقة حسنة إستخدام

ستخدام هذه إتؤآد بأن تحكمها ضعيف في % 2,56 إستخدام تكنولوجيا المعلومات، في حين أن نسبة

ستخدام تكنولوجيا إرجة متوسطة إلى حد ما في أنها تتحكم بد على%1,70التكنولوجيا، بينما أفادت نسبة

ام تكنولوجيا المعلومات ستخدإفأفادت بأن تحكمها في % 0,85المعلومات، أما أضعف نسبة والتي بلغت

.هو جيد

بأن % 3,41ومن جانب العمال الذين يملكون مستوى أقل من ثانوي، فتؤآد أعلى نسبة لديهم والمقدرة بـ

في ؤآد بأنها تتحكم بطريقة حسنةفت% 0,85 تكنولوجيا المعلومات، أما نسبةمتوسط في إستخدام مها كتح

إستخدام تكنولوجيا المعلومات، في حين لم نسجل أي نسبة تؤآد مدى تحكمها في إستخدام هذه التكنولوجيا

.لدى باقي اإلجابات

المستوى التعليمي

اإلجابة

المجموع ثانوي من قلأ ثانوي فوق فما جامعي %النسبة العدد %النسبة العدد %النسبة العدد %النسبة العدد

3.41 04 00 00 0.85 01 2.56 03 جيد 44.44 52 0.85 01 10.25 12 33.33 39 حسن 40.17 47 3.41 04 10.25 12 26.49 31 متوسط

7.69 09 00 00 1.70 02 5.98 07 لى حد ماإ 4.27 05 00 00 2.56 03 1.70 02 فضعي

100 117 4.27 05 25.64 30 70.08 82 المجموع

154

ف الموحد الذي أبداه عمال شرآة الخطوط وعموما ما يمكن أن نستنتجه في هذا الصدد، هو ذلك الموق

يؤآد باألغلبية على الجوية الجزائرية الذين يملكون مستوى جامعي فما فوق ومستوى ثانوي،وهو موقف

بحيث نسجل أآبر نسبة تؤآد ذلك لدى فئة جامعي فما ،ستخدام تكنولوجيا المعلومات إفي أن تحكمهم حسن

ن تؤآد أن النسب المتقاربة ألعلى النسب المسجلة لدى آال الفئتي، آما نالحظ ب%33,33 فوق والمقدرة بـ

.ستخدام تكنولوجيا المعلومات هو متوسطإبأن تحكم عمال الشرآة في

أما من جانب العمال الذين لديهم مستوى أقل من ثانوي، فسجلنا بأن لهم إجابات مختلفة عن إجابات

ستخدام تكنولوجيا إسط في ذه الفئة بأن تحكمها متوالفئتين السابقتين، بحيث تفيد أعلى نسبة لدى ه

.المعلومات

آة الخطوط الجوية الجزائرية وعموما وحسب ما أآدته بيانات الجدول، فيمكننا القول بأن عمال شر

وهذا ،ستخدام تكنولوجيا المعلومات إإلى متوسط في تواهم التعليمي لديهم تحكم من حسنختالف مسإعلى

بهدف ،لومات التي تخصصها الشرآة للعمالستخدام تكنولوجيا المعإرات التكوينية حول اجع ربما للدور

. ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإفي للتحكم مهاراتهمتعزيز

155

II - تكنولوجبا المعلومات رف مستخدميالمستعملة من ط نواع المعلوماتأ

ي تكنولوجيا المعلومات مستخدمتصنيف المعلومات ب يرتبطومات، وحتياجات المؤسسة للمعلإتتفاوت

:عموما يمكن تصنيف المعلومات وفقا للمعايير التالية المختار للتصنيف، وروفقا للمعياآذلك و

التصنيف حسب درجة الرسمية- 1

:تنقسم المعلومات وفق هذا التصنيف إلى و

األطر المعلومات في المؤسسة، أي عبر ظموهي تلك المعلومات التي تقدم عبر ن: معلومات رسمية - أ

الرسمية القانونية في المؤسسة، و هي المعلومات التي تعتمد عليها اإلدارة، و أي قصور أو نقص فيها يدل

.على عجز و نقص نظم المعلومات في المؤسسة

.تدفق المعلومات الرسمية في المؤسسة) 18(وفيما يلي يوضح الشكل رقم

الرسمية في المؤسسة المعلومات دفقاتت) : 18(الشكل رقم

.57، ص1999، دار الشروق، القاهرة، نظم المعلومات في المنظمات المعاصرةمحمد محمد الهادي، : المصدر

156

قد يكون و، هي تلك المعلومات التي تنشأ خالل نظم معلومات المؤسسة: معلومات غير رسمية - ب

.)1(تتكون من المجموعات غير الرسمية مثل اإلشاعاتوها من داخل المؤسسة أو خارجها، مصدر

هيكل المعلومات غير الرسمية) : 19(الشكل رقم

.132، مرجع سبق ذآره، صنظم المعلومات اإلداريةمحمد الصيوفي ، : المصدر

التصنيف حسب مصدر المعلومات - 2

: مصدر إلى تنقسم المعلومات حسب ال

توجد في بنك المعلومات و و،هي تلك المعلومات التي تتكون من داخل المؤسسة: معلومات داخلية - أ

.أقسام المؤسسة الداخلية

.)2(هي المعلومات التي تأتي إلى المؤسسة من خارجها: معلومات خارجية - ب

وتقارير إحصائياتشكل ملفات و ج من طرف المؤسسة فيفنجد المصادر الداخلية للمعلومات التي تنت

الخارجية للمعلومات المنتجة من وآذلك المصادر. لخإ ...لمختلف مصالحها، وتوجيهات وتعليمات العمل

.)3(طرف محيط المؤسسة الخارجي

_____________________________________

.113جع سبق ذآره، ص، مرنظم المعلومات اإلداريةإبراهيم سلطان و سونيا محمد البكري ، - 1 .93، ص 1999، دار الرضا للنشر، القاهرة، نظم معلومات التسويق: الدراسات التسويقية طالل عبود و حسين علي، -2

3 -David Olson , Ajenstat et Peaucelle, système d’information pour le management, édition  Economica,Paris,1999, p188.

المؤسسة

البيئة

المؤسسة

157

حسب درجة التغير التصنيف -3

تتغير، فمثال مصلحة األحوال ت قد تكون ثابتة أي أنها دائمة والفبخصوص درجة التغيير فالمعلوما

في حين قد م تعتبر معلومات ثابتة ال تتغير،المدنية لديها معلومات عن أسماء مواطنين و تواريخ ميالده

عناوين السكن لعدة عوامل، مثل عدد السكان وجة تكون المعلومات متغيرة مع مرور الزمن أي مؤقتة نتي

.)1(الوظيفيةجتماعية وو الحالة اإل

التصنيف حسب الزمن - 4

: يمكن تقسيم المعلومات حسب الزمن إلى

مثل تاريخ المبيعات للعام ،هي تلك المعلومات التي تخص فترة زمنية ماضية: معلومات تاريخية - أ

.الماضي وتسمى معلومات تاريخية

وتعتبر معلومات رقابية مثل إنتاج ،وهى المعلومات التي تعكس فترة حالية: معلومات حالية - ب

. معين شهر

عن توقــــعات أي عبارة، ات التي تخص فترة مستقبلية قادمةهي المعلوم: معلومات مستقبلية - ج

.وتسمى معلومات تخطيطية لـلعام المستقبلي

:المعلومات آما تبدو في عالقتها بالزمن ) 28(رقم وفيما يلي يوضح لنا الجدول

عالقة المعلومات بالوقت :)28(الجدول رقم

.25،ص1997،مكتبة اإلشعاع، اإلسكندرية، مدخل إلتحاد القرارات اإلدارية: ت اإلدارية نظم المعلوماسونيا البكري، : المصدر

_________________________________________

.52، ص2007، دار الفكر الجامعي، اإلسكندرية،نظم المعلومات اإلداريةأحمد فوزي ملوخية، -1

المستقبل

الحاضر

الماضي

الوقت

النظام

التخطيط

تاريخي الرقابة

نظام اإلدارة

ما قد حدث ما يحدث ما سوف يحدث

نظام العمليات

158

التصنيف حسب الشكل - 5

:لشكل إلى تنقسم المعلومات حسب ا

ت وياـتخدم في مستتلخيصا،وتـسبدرجة إجمالية أآثروهى تلك المعلومات التي تقدم : معلومات ملخصة - أ

.اإلدارة العليا

.المستويات التشغيليةي وتستخدم ف ،فهي معلومات تقدم بدرجة أآثر تفصيال: معلومات تفصيلية - ب

التصنيف حسب التنظيم - 6

مة ظالمعلومات التي يحتويها آافة،وقد تكون غير منعكس يَظمة تقدم بشكل تقريرمات مَنفقد تكون المعلو

.)1(تعكس محتوياتها بشكل واضحال

التصنيف حسب طبيعة المعلومة -7

صادي والعلمي الذي يضم المعلوماتقتاإلفنجد المعيارستعماال،إ التصنيفةالمعلومةأآثرمعاييرطبيعتعتبر

المعلومات العلمية والتكنولوجية والتقنية ،اإلنتاجية المتعلقة بالعرض المعلومات،بالطلب لقةالمتع التجارية

.)2(المرتبطة بأساليب التصنيع

وأيضا المعلومات والتشريعات، لة في مختلف القوانينالتنظيمية المتمث المعلومات إلى باإلضافة

هناك آما أن،بعاد المؤسسةيخص مختلف أاإلحصائية المرتبطة بمستوى النشاط والتطورالذي الذي

فالمعلومة ،)digitale(والمعلومة الرقمية (analogique)بين المعلومة القياسيةفنميزللمعلومة، المعيارالتقني

الرقمية فهي الحرارة والصوت ،أما المعلومة واصل مثل شدة التيار الكهربائي والقياسية لها صفة الت

)3(متقطعة مثل الحروف األبجدية

نيف حسب التوقعالتص - 8

: تقسم المعلومات وفقا لهذا التصنيف إلى

.ستالم الرواتب ، تواريخ اإلنتاج إمثل تواريخ ،ت باإلمكان توقعها وهي معلوما : معلومات متوقعة - أ

.وهي معلومات تكون خارج نطاق التوقع مثل الكوارث : معلومات غير متوقعة - ب

_____________________________________

.41، ص2005،عمان دار وائل للنشر، ،مدخل معاصر - نظم المعلومات اإلدارية يد، بسلوى أمين السمارائي و عبد الرحمن الع -1 .113، ص2001، دار وائل للنشر، عمان، نظم المعلومات المحاسبيةمحمد يوسف الحفناوي، -2

3 - Gondrand.F,op.cit,p34.

159

التصنيف حسب الموارد - 9

: تقسم المعلومات وفق هذا التصنيف إلى

والتي ،)الخامات -التسهيالت -اآلالت - موظفينال( مثل عالقة بالموارد الملموسةها معلومات ل - أ

.تكون من داخل أو من خارج المؤسسة

).العمالء - البائعين -معلومات عن العمليات ( مثل معلومات ليست لها عالقة بالموارد - ب

لتصنيف حسب طبيعتها الوظيفيةا -10

،ولهذا لخإ ...المؤسسة من إنتاج،بيع،تمويل،تسويقيتم التصنيف الوظيفي حسب الوظائف الموجودة في

ة يوالحاجة الرئيسأة نظام المعلومات نشأة وظيفية ،نه مرغوب فيه حين تكون نشبينها أ التصنيف مزايا من

له عيوبا أبرزها أن أن لمعلومات المطلوبة لكل وظيفة ،إالل في المستوى العملي هي التفصيل الكامل

وشكل متطلبات المعلومات مؤسسةألخرى، تتغيرمن )مثال المشتريات(ي وظيفة معينةاألنشطة المتضمنة ف

المصطلحات قيمة البيانات و يكمن في ختالف بين الوظائفولكن اإل،لمختلف الوظائف دائما متشابهة

فمثال المعلومات التي تعكس حالة المخزون دائما لها عالقة بالحالة المادية المستخدمة في آل وظيفة،

آلها لها مفاهيم أساسية ،لخإ ...المحاسبة،عالقة الموظفين ،ولكن الوظائف الخاصة بالتمويل للمخزون

والمعلومات المنتجة من وظيفة دائما ما تكون مطلوبة من عدة،لبات لكل المعلومات المتعلقة بهاومتط

لنظام سي ئيأنه عملية التداخل الرستخدامات لنفس الوظائف يمكن وصفه على إن تعدد اإل .وظائف أخرى

)1(المعلومات

التصنيف حسب الغرض -11

: تقسيمات اآلتية لل االغرض وفق ،تصنف المعلومات حسب

مثل مشروع ، ز عمل أوتخاذ قرار و إنجاإعلومات التي يحتاجها اإلداري في هي الم : معلومات إنجازية - أ

.تخاذ قرار بتعين موظف أو شراء جهاز إ

دراكإلو تنمية القدرات و توسيع اهي المعلومات التي يحتاجها اإلداري في تطوير: معلومات إنمائية - ب

.من الدورات التدريبية عمالالمعلومات التي يتلقاها الفي مجال العمل و الحياة، مثل

مثل الجامعات ،ا اإلدارة في المؤسسات التعليميةالمعلومات التي تحتاجههي :معلومات تعليمية - ج

.والمعاهد و المدارس

فيد في إجراء البحوث التطبيقية وتطويروسائل اإلنتاج، هي المعلومات التي ت :معلومات إنتاجية -د

. )2(إنتاج سلعة معينةمثل المعلومات المتعلقة ب ،اإلمكانات المتاحة بشكل أفضلستثمارالموارد الطبيعية وإو

_______________________________________

.10، ص1999، الدار الجامعية، اإلسكندرية ، المفاهيم األساسية: نظم المعلومات اإلدارية سونيا محمد البكري، -1 .16، ص2002التوزيع، عمان، دار المناهج للنشر و ، المدخل إلى نظم المعلومات اإلداريةعثمان الكيالني وآخرون، -2

160

التصنيف حسب المستويات اإلدارية للمؤسسة -12

:م المعلومات حسب هذا التقسيم إلىتقسو،نتشارا آما أنه أآثر شمولية إتبر هذا التقسيم األآثر شيوعا ويع

:المعلومات التشغيلية -أ

يمكن لهذه فبدونها الللمؤسسة، عتيادية والروتينيةتشمل آل المعلومات المرتبطة بالوظائف اإلو

مثال على ذلك المعلومات المحاسبية و تمثل الجزء األآثر من المعلومات و،الوظائف أن تنجز أو تراقب

داخل المؤسسة، تتميز بأنها معلومات رسمية ناتجة عن نظم المعلومات و داخلية بالدرجة األولى آونها

.متعلقة بعمليات المؤسسة

):معلومات التسيير(تيكية المعلومات التك -ب

هدافها بشكل يضمن ألجعله يتوافق و ،اد داخل المؤسسةهي آل المعلومات التي تؤثر على سلوك األفر

التنسيق بين مختلف أقسامها، مثال المعلومات المتعلقة بالهيكل التنظيمي، المهام و المسؤوليات، تصال واإل

.و هذه المعلومات قد تكون رسمية أو غير رسمية ،...المعلومات المتعلقة بالسياسة التسويقية

:المعلومات االستراتيجية -ج

رتباطا آليا بمستقبل إألنها ترتبط نظرا ي عملية تكيف المؤسسة مع محيطها،تلعب دورا هاما ف

ووضعيةغباتهم رآراء الزبائن و: مات مثال هذه المعلوص التي تتيح لها البقاء و النمو،والفرالمؤسسة و

،هذا النوع من المعلوماتقد أسهمت تكنولوجيا المــعلومات بقسط آبير في الحصول على ، و...المنافسين

.)1(هتمام المؤسسات الحالية بها نظرا لحدة المنافسةإمما زاد

.المواليويمكن تلخيص مختلف أنواع المعلومات حسب المعايير سالفة الذآر من خالل الشكل

_______________________________________

.97،ص 2002، الدار الجامعية ، اإلسكندرية، 2، طمدخل معاصر في نظم المعلومات المحاسبية آمال الدين مصطفى الدهراوي، -1

161

تصنيف المعلومات حسب المستويات اإلدارية للمؤسسة) 20(الشكل رقم

.41مرجع سبق ذآره، ص، معلومات اإلداريةمدخل إلى نظم الالعثمان الكيالني و آخرون، : المصدر

يحددان خصائص المعلومات ،لمتخذ القرار ونوع القرار المتخذن المستوى اإلداري أيتبين لنامن الشكل

ستخدامها في التخطيط فتحتاج اإلدارة اإلستراتجية إلى معلومات ذات قيمة تنبؤية عالية إل،المطلوبة

بينما اإلدارة التشغيلية تتخذ قرارات متعددة مع قصر الوقت ، ة المستقلاإلستراتيجي وللمساعدة على رؤي

توقيت المعلومات يومية حتى تكون قادرة على التفاعل في وبتالي قد تحتاج إلى تقارير،المتاح أمامها

ي التشغيلية إلى معلومات دقيقة وفآما تحتاج اإلدارة ،مناسب مع التغيرات التي تطرأ على األحداثال

.مناسبت توقي

162

III - ليها مستخدمي تكنولوجيا المعلوماتإ أالتي يلجمصادرالمعلومات

من المهم بالنسبة ن تتحصل عليها من مصادر معينة، والمعلومات التي تستخدمها المؤسسة يمكن أ

لمصادر المختلفة التي يستخدمونها،ومات لمتخذي القرار بالمؤسسة أن يكونوا متنبهين لمصادر المعلو

:المعلومات تقسيمات عديدة أهمها ما يلي

مصادر المعلومات من حيث الشكل المادي -1

: )1(ين رئيسيين وهما عمن حيث الشكل المادي إلى نو يمكن تقسيم مصادر المعلومات

المصادر الورقية - أ

التي المقصود بها جميع المصادر و ،التقليدية يطلق عليها البعض المصادر المطبوعة أو المصادرو

،لى ظهور صناعة الورق في الصينوترجع بداية المصادر الورقية ع، يكون الورق مادتها األساسية

ختراع الطباعة فيما بعد قد أحدث ذلك في شتى بقاع العالم، آما أن إنتشاره بعد وإ إستخدامه في الكتابةو

تعدد أشكالهاومن حيث زيادة إعدادها بشكل آبير،علومات الورقية نقلة نوعية هائلة في مصادر الم

.و بين جماهير أوسع مما آانت عليه المصادر قبل الورقية ،نتشارها في مناطق جغرافية متباعدةوإ

نتشار المعرفة اإلنسانية إ ،نتشار الواسع لمصادر المعلوماتآما نتج عن ذلك أيضا و بسبب اإلنتاج و اإل

تشكل مصادر المعلومات الورقية و ،لتالي تطور الحضارات اإلنسانيةباو ا بين األمم و الشعوبو تبادله

الجدير بالذآر أن جميع مصادرالمعلومات و مراآز المعلومات،الجزء األآبر من مقتنيات المكتبات و

ل إلى الشكل الزالت بشكلها الورقي إلى أن بدأ البعض منها يتحوقد ظهرت و،التقليدية المعروفة لدينا

.الالورقي

لمصادر بعد الورقية ا - ب

التي يمكن حصرها التي ال يدخل الورق في تكوينها و، تشمل جميع مصادر المعلومات الغير التقليديةو

المصغرات، بينما يضم القسم الثاني األوعية ل منها المواد السمعية البصرية ويضم األو،في قسمين

وقواعد البيانات ، (Magnetic Tapes and Discs)الممغنطة طة واألقراصرونية آاألشرالمحسوبة اإللكت

والوسائط المتعددة ،(CD-ROM) واألقـراص الليزرية المـتراصة، (In house Data bases)الداخلية

(multimédia) ،أقراص الفيديو الرقمية متعددة األغراض و(DVD)، تعتبر هذه المصادر نتاج تطور و و

.نيات الحديثة في صناعة النشرستخدام التقإ

__________________________________________

، دار الفكر للطباعة نترنيتألمصادر المعلومات من عصر المخطوطات إلى عصر اعامر إبراهيم قنديلجي، ربحي عليان و إيمان السامرائي، -1 .26، ص2000،والنشروالتوزيع، عمان

163

: مصادر المعلومات حسب شكلها المادي ) 21(رقم فيما يلي يوضح لنا الشكل و

.مصادر المعلومات حسب شكلها المادي) : 21(الشكل رقم

مصادر المعلومات

غير وثائقية وثائقية

ما بعد الورقية الورقية

شخصية رسمية مصادر الكترونية - مصغرات - الدوريات -

قواعد بيانات - والبصرية ومواد سمعية الكتب -

محادثات - االجهزة الحكومية - on lineبحث - مايكروفيلم - الرسائل الجامعية -

الزمالء مراآز البحوث - CD-ROMبحث - مايكروفيش - )الموسوعات-القواميس(المراجع -

اللقاءات - الجامعات و الكليات - افالم علمية- ) النشرات(اد و المصادر األخرى المو -

بالمؤتمرات المكاتب االستشارية - تسجيالت صوتية -

خرائط -

صور ورسومات -

شرائح فلمية -

)فيديو(تسجيالت مرئية -

.25جع سبق ذآره، ص، مرنترنيتألمصادر المعلومات من عصر المخطوطات إلى عصر اعامر قنديلجي و آخرون، : المصدر

164

مصادر المعلومات من حيث المحتوى - 2

: )1(تقسم مصادر المعلومات حسب محتواها إلى ما يلي

سواء آانت تقريرا عن بحث أم حدثا ،هي أول وثائق تنشر في موضوعهاو: مصادر المعلومات األولية -أ

تمثل أحدث قديم، و لفكرة أو موضوع آشف أو تفسيرا جديداوصفا ألسلوب جديد لتطبيق فكرة أوأم

الباحث بتسجيل معلوماتها المصادر المتاحة في موضوع ما عن معلومات، أي أنها تلك المصادر التي قام

بغية الخروج بنتائج ،اإلحصاء أو جمع البيانات ميدانيا نادا إلى المالحظة أو التجريب أوستإ ،مباشرة

مهمة للمعلومات فال يصبح در األولية هي في حد ذاتها مصادرلمصاايدة و حقائق غير معروفة سابقا، وجد

إال إذا أتيح له أن يظهر و يتراآم لديه مصادر أولية، آما أن معدل نمو أي ،موضوع ما علما قائما بذاته

المصادر و ،ري الذي يظهر في شكل مصادر أوليةعلم متوقف إلى درجة آبيرة على حجم النتاج الفك

تطورات الجديدة في في أن يقف أوال بأول على ال ،مات هي المعين الذي ينهل منه الباحثاألولية للمعلو

أن يساعد اآلخرين على متابعة البحث و إضافة أو إنتاج مجال تخصصه، وأن يتفادى تكرارالجهد العلمي و

ل مصادر تشمجديدة لرصيد المعرفة البشرية، و معلومات أآثر، وبذلك تشكل هذه المصادر إضافة حقيقية

:المعلومات األولية بشكل عام اآلتي

.وقائع المؤتمرات - 1

.المعايير الموحدة أو المواصفات القياسية - 2

.المطبوعات الحكومية - 3

.ختراعبراءات اإل - 4

.التقارير العلمية و التقنية - 5

.الرسائل الجامعية - 6

. النشرات أو وريقات المعلومات - 7

.الدوريات المتخصصة - 8

.المذآرات - 9

.السير الذاتية -10

المؤسسات الثقافية التي توثق معلوماتها الخاصة أدلة الهيئات والمنظمات والجامعات و -11

. بنفسها

.المخطوطات - 12

______________________ .50،ص1998هرة، ، العربي للنشر و التوزيع، القاالتوثيق اإلعالمي محمود علم الدين، ) : 1(

165

.الوثائق التاريخية -13

.القوانين و األنظمة التشريعية -14

. التجربة أو الموضوعمعلوماتها ألول مرة و بشكل مباشرعن الحدث أونشرت مصادر -15

.المالحظة -16

.تجارب المؤسسة -17

. البحث الميداني -18

. التقدير الشخصي -19

وهي المصادر التي تجمع من المصادر األولية وتعتمد عليها أو تشير : )1(مصادر المعلومات الثانوية - ب

وهي تضم معلومات ،عرضا لمعلومات منشورة وال تقدم معلومات جديدة في العادة أي أنها تقدم ،إليها

وأسرع من المصادر ن الوصول إليها أيسرإوبحكم طبيعة هذه المصادر ف، ترتب وتنظم وفقا لخطة معينة

آمستودعات للمعلومات تستخدم ن هذه المصادرالإ ،تي يتعذر الوصول إليها في بعض األحياناألولية ال

األولية ووإنما تستخدم أيضا آأدلة أومفاتيح ببلوغرافية للمصادر،الجاهزة أوالحقائق الملخصة فحسب

:مايلي تشمل

.الكتب النصية الدراسية - 1

.الكتب األحادية الموضوع - 2

.)لخإ... موسوعات والقواميس (لمراجعة آتب ا - 3

.آالصحف والمجالت الخبرية العامة الدوريات العامة - 4

.الدوريات المتخصصة في تفسير التطورات المسجلة في النتاج الفكري األولى والتعليق عليها - 5

.األدلة التجميعية العامة - 6

.الكشافات - 7

.المستخلصات - 8

.المراجعات العلمية - 9

.ادر أخرى نقلت معلوماتها عن مصادر أولية أخرىأية مص -10

.معلومات المؤسسة -11

.المطبوعات والمنشورات -12

.األجهزة الحكومية -13

________________________________

.51، مرجع سبق ذآره ، صالتوثيق اإلعالمي محمود علم الدين، -1

166

: صادر المعلومات من حيث المحتوىم المقارنة بيناألتي وفيما يلي يوضح لنا الجدول

المقارنة بين مصادر المعلومات من حيث المحتوى: )29(الجدول رقم

.137، مرجع سبق ذآره، ص نظم المعلومات اإلدارية، المفاهيم األساسية، سونيا محمد البكري: المصدر

مصادر المعلومات من حيث النشر - 3

: )1(أساسيين وهما م مصادر المعلومات إلى قسمينفي هذا المجال يمكن أن نقس

ووقائع المؤتمرات ،ها المختلفة والدوريات والمعاييرالموحدةوتشمل الكتب بأنواع : المصادر المنشورة - أ

.واألعمال المرجعية وغيرها

مخصصة وغير،آمياتها محدودة التي تكون مصادر المعلومات وتشمل :المصادر غير المنشورة - ب

والتوزيع على نطاق واسع مثل المخطوطات، الرسائل الجامعية، المرسالت، المذآرات، التقارير للنشر

.العلمية والفنية، تقارير وملفات الشرآات وغيرها

____________________________________________

الوراق للنشر و التوزيع، ، مصادر المعلومات و خدمات المستفيدين في المؤسسات المعلوماتيةالوردي و مجبل الزم المالكي ، زآي حسين -1 .31، ص2002عمان،

عيوبها مميزاتها مصادر المعلومات

I - المصادر األولية

المالحظة - 1

تجنب تحيز –معرفة أولية -

المستجيب

صحة المالحظة قد تؤثر على -

ما يراد مالحظته

م في متغيرات ذات التحك - ربةالتج - 2

هتماماإل

تصميم التجربة قد ال يكون -

تقييم األسئلةلممثل

الحصول على المعلومات من - التقدير الشخصي 3

الخبراء

رد فعل قد ال يكون متفق عليه -

II - المصادر الثانوية

معلومات المؤسسة - 1

محددة وفقا للموقف، جاهزة -

سبياوتكلفتها رخيصة ن

ة الوقت قد ال تكون عدم مالئم -

دمجة بطريقة صحيحة لغرض م

مستحقيها

المطبوعات أو - 2

المنشورات

)غير متميزة (غير شخصية-

حجم آبير من المعلومات

قد ال تكون معدة بطريقة -

ستخدامهاإيمكن

167

:ويمكن تقسيم مصادر المعلومات إلى

،نقابات،جامعات ،منظمات دولية،جهات حكومية( تقسيم مصادر المعلومات حسب جهات إصدارها - 1

).خ لإ...

).لخ إ ...ت عامة، محدودة التداول، سريةمصادر معلوما( تقسيم مصادر المعلومات حسب اإلتاحة - 2

. مصادر معلومات تقليدية وغير تقليدية - 3

وقواعد البيانات التي تتوافر على الوسائط ،لكترونيةآالكتب والدوريات اإل ،لكترونيةإمصادر معلومات - 4

.اإللكترونية

والمتمثلة في ،نيف مصادر المعلومات في المؤسسة إلى مصادر داخلية ومصادر خارجيةآما يمكن تص

:ما يلي

المصادر الداخلية -أ

،وهي تتكون من أشخاص مثل المشرفين ورؤساء األقسام والمديرين بمختلف مستوياتهم داخل المؤسسة

وأيضا قد يتم التجميع ، تي وقعت بالفعلويتم تجميع المعلومات هنا إما على أساس رسمي طبقا لألحداث ال

.)1(تصاالت والمناقشات غير الرسمية من خالل اإل،للمعلومات على أساس غير رسمي

على شكل بيانات وسجالت وتتمثل المصادر الداخلية في المعلومات التي تسجلها وتحتفظ بها المؤسسة

ستخدامها في أغراض التخطيط والتقويم إ بهدف والتي تتعلق بأوضاع وإجراءات العمل وذلك،وتقارير

وأيضا ،تخاذ القرارات اإلدارية إية بالغة ألنها تعتبر األساس في آما تكتسي هذه المعلومات أهم،والمراقبة

.نحرافات في الوقت المناسبتسمح للمؤسسة بتقويم األداء وتصحيح اإل

الف الوظائف الفنية بها ويمكن أن تشملختإب ،آما تختلف المعلومات الداخلية التي تستخدمها المؤسسة

:مايلي

________________________

.138، مرجع سبق ذآره، صنظم المعلومات اإلداريةمحمد الصيرفي ، -1

168

مصادر التمويل نفقات،اإليرادات والجداول نتائج الحسابات،، تتمثل في الميزانيات : المعلومات المالية - 1

.لخإ... ستثماروطرق اإل

وأنواع تي تتضمن المعلومات حول الموردينوال : المنتوجاتالمعلومات المتعلقة بالمشتريات و - 2

باإلضافة إلى ميزانية المشتريات وطرق الشحن والقوانين التي تنظم أعمال ،المواد األولية وأسعارها

.التخزين

،ت اإلنتاج ومواصفات المنتجاتهي آل المعلومات التي ترتبط بتحديد متطلبا : اإلنتاج معلومات -3

وآذا المعلومات المتعلقة ،إضافة إلى برامج الصيانة واإلصالح والمواصفات التقنية للعملية اإلنتاجية

.بتحديد معايير أداء العمال بالمؤسسة وقياس مستوى اإلنتاجية الفردية والجماعية

،م وفواتير البيع المحددة بالكميات واألسعارتتعلق بالعمالء والعقود المبرمة معه: معلومات المبيعات -4

وآذا التكاليف الشحن والتأمين على ،ت المتعلقة بطريقة دفع المستحقاتباإلضافة إلى آل المعطيات والبيانا

.السلع

ومهام ،ختصاصاتها إالمؤسسة و الوظيفية داخلوتفسرنوع المراآز :معلومات شؤون األفراد العاملين - 5

.وآذلك القوانين المتعلقة بتسيير وإدارة العمال ،ديم البيانات من عدد العمال وتصنيفاتهمآل منها وأيضا تق

تتضمن مختلف المعلومات بنوع األجهزة واألدوات والتقنيات والدراسات :معلومات البحث والتطوير - 6

. )1(ات جديدةداع منتجبإها إلى تحسين نوعية المنتجات ووالتي تهدف من خالل،التي تمتلكها المؤسسة

:المصادر الخارجية - ب

تحادات والموردين والمنافسين والنشرات المهنية واإلثل العمالءالتقسيمات م المصادربعض هذه تتضمن

تمد المؤسسة بالمعلومات البيئية والتنافسية التي تعطي وهذه المصادر ،الصناعية والهيئات الحكومية

. تخاذ ما يرونه من قراراتإتساعدهم على هامة من المعلومات المديرين قاعدة

والتي تشمل أطرافا متعددة تتعامل ،وتتشكل من آل المعلومات الناتجة عن المحيط الخارجي للمؤسسة

فنجد المصدر الحكومي ينتج معلومات عن القوانين والسياسات ،معها المؤسسة بشكل مباشر أو غير مباشر

،قتصاديةإ،سياسية(صدر معلومات حول مواضيع مختلفة فتأما المؤسسات اإلعالمية ،قتصاديةاإل

.... ).مكتوبة، مسموعة مرئية(وبأشكال متعددة .... ) جتماعية إ

آونها تقدم المعلومات حول آل ،بذلك تعتبر المصادر الخارجية للمعلومات مهمة بالنسبة للمؤسسة

.)2(جياتهاستراتإعلى أساس والتي تبنى،عناصر المحيط الخارجي الذي تتفاعل معه المؤسسة

__________________________________

 .48، مرجع سبق ذآره، صنظم المعلومات المحاسبة في المنشأة المالية محمد الفيومي، -1 .138، مرجع سبق ذآره، صنظم المعلومات اإلداريةمحمد الصيرفي ، -2

169

والمتفاعلة مع المستويات ،المحيطة بالمؤسسةمصادر المعلومات ) 22(وفيما يلي يوضح لنا الشكل رقم

.اإلدارية المختلفة المتواجدة بها

.139، مرجع سبق ذآره، صنظم المعلومات اإلداريةمحمد الصيرفي، : المصدر

170

IV - لمعلومات اقتصادية من اإلومتطلبات المؤسسة تدفق

قتصادية اإلتدفق المعلومات في المؤسسة - 1

المعلومات في تكنولوجيا دميحسب مستخ،يتوفر لديها ثالث مستويات لتدفق المعلومات إن أي مؤسسة

:ويمكن تحديدها فيما يلي المؤسسات

المعلومات التي تتدفق إلى األعلى -أ

ممثلة في العمليات التشغيلية والمعامالت اليومية و ، ؤسسةهي معلومات تصف األوضاع الحالية في الم

ذلك عند حدوث مبيعات مثال،وظائف المختلفة في المستويات األقل في الهرم التنظيمياألداء في ال

لمنافذ التوزيع أو المعارض ،ؤسسةالمستوى اإلداري األقل في المن المعلومات تبدأ أصال في إللمنتجات ف

خذيعلى خالل عدة مستويات إدارية حيث تصل إلى متاألثم تنتقل إلى ،أو الفروع الخاصة بالبيع

.)1(ويستجيبون للمشكالت والفرصالقرارات الذين يراقبون

سفلاألالمعلومات التي تتدفق إلى -ب

التعليمات وتقويم القرارات السياسية واإلجراءات و مثل،ت المتدفقة إلى أسفل خطوط السلطةأي المعلوما

اإلدارية األقل في الهرم تالمستويا ن مستوى إداري أعلى ثم تنتقل إلىأصال مالتي تصدر، األداء

.التنظيمي

المعلومات التي تتدفق أفقيا -ج

وهي ،الوظيفية وفيما بين فرق العمل الجماعي ألعمالالتي تتدفق فيما بين وحدات اهي تلك المعلومات ف

مثال ذلك ،تدفقات هامة للمعلومات لتحقيق التكامل والتنسيق فيما بين الوحدات الوظيفية في المؤسسة

وإدارة التسويق واإلدارة المالية وإدارة ،مليات وإدارة المشتريات والمخازنتدفقات المعلومات بين إدارة الع

).2( الموارد البشرية

فنجد المعلومات الصاعدة التي تتجه ،تجاهات أساسيةإمن خالل ثالث علومات في المؤسسةفتتدفق الم

لومات النازلة اآلتية من والمع،من طرف العمال إلى اإلدارة قتراحات المقدمة من القاعدة إلى القمة آاإل

وآذلك المعلومات األفقية التي يتم تداولها بين ،التي تصدرها اإلدارة العلياتجاه القاعدة آاألوامرإالقمة ب

.)3(مختلف األقسام والمصالح داخل التنظيم أو بين األشخاص من نفس المستوى اإلداري

_______________________________________

.106،ص 2005، الدار الجامعية ، اإلسكندرية، نظم المعلومات اإلدارية في المنضمات المعاصرةثابت عبد الرحمن إدريس ، -1 .134، مرجع سبق ذآره، صنظم المعلومات اإلداريةمحمد الصيرفي ، -2

3 - Davis Olson , Ajenstat et Peaucelle, op.cit ,p24.

171

إتجاهات تدفق المعلومات داخل المؤسسة) : 23(الشكل رقم

.105، مرجع سبق ذآره، صنظم المعلومات اإلدارية في المنظمات المعاصرة ثابت عبد الرحمن إدريس،: المصدر

من المعلوماتقتصادية اإلمتطلبات المؤسسة -2

ا لذ ،و لكل من هذه المستويات مهام و قرارات مختلفة تتكون من مستويات إداريةنظرا ألن المؤسسة

.)1(ختالف المستويات وفقا لطبيعة القراراتإتحتاج إلى معلومات تختلف بحسب

.متطلبات آل مستوى إداري للمعلومات في المؤسسة) 30(فيما يلي يوضح لنا الجدول رقم و

___________________________________

.62، ص2000 ،دار الفكر المعاصر،صنعاء، 2ط، المحاسبيةم المعلومات انظ، ك حجزعبد المال -1

تدفق هابط للمعلومات )إلى األسفل(

معلومات عن اإلستراتيجيات

و و الخطط األهداف

التعليمات و التوجيهات

تدفق أفقي للمعلومات بين وحدات األعمال الوظيفية

تدفق صاعد للمعلوماتأل

معلومات عن عمليات المعامالتالتشغيل و

مستويات األداءو

172

متطلبات المؤسسة من المعلومات وفقا للمستويات اإلدارية) : 30(الجدول رقم

متطلبات المعلومات المستويات

اإلستراتيجي

معلومات خارجية

قتصادية، التغيرات تجاهات اإلأنشطة تنافسية، أداء العمالء، تعبيرات األسلوب، اإل

التكنولوجية، السياسات الحكومية، الدراسات السكانية، مدى توفير المصادر، القواعد

.و اللوائح القانونية، تقارير خارجية

معلومات داخلية

).ربح، تحويل نقديمبيعات، تكاليف،(تاريخية -

).الدخل، األرباح، المبيعات، اإلنفاق، النوع(تنظيمية -

).نسب الربح، القروض القائمة، ديون طويلة األجل، حسابات متأخرة(مالية -

).محاآاة، تنبؤ(مشروعات -

).، تقارير داخلية مكثفة، تقارير الفترة الواحدة تقارير دورية(تقارير -

معلومات تنبؤية

).تجاهات طويلة األجلإ(

محاآاة -

التكتيكي

معلومات خارجية

.عار، العجز، تأخير الطلب أو اإلمداد، شروط القروضتغيرات األس

معلومات داخلية

معلومات وصفية تاريخية، مؤشرات األداء الحالي، ميزانيات األرباح، المبيعات،

.الدخلظيمية، إتجاهات المحاآاة للتكلفة وملخصات تن

يالتنفيذ

معلومات خارجية

.و المبيعات تغييرات حساسة تؤثر في موارد المواد الخام

معلومات داخلية

، جودة التشغيل وعدم الفعالية، معدات لوحدات، األداء الحاليمبيعات الوحدات، إنفاق ا

.الصيانةاإلدخال واإلخراج، تقارير

.157، مرجع سبق ذآره، ص تخاذ القرارات اإلداريةمدخل إل: نظم المعلومات اإلدارية سونيا البكري، : المصدر

173

ختالف راجع هذا اإلو ،المستويات اإلدارية للمعلومات حتياجاتإختالف إ) 30(جدول رقم يالحظ من ال

.على حدى لذا فالبد من دراسة آل مستوىو،القرارات المتخذة في آل مستوى إلى طبيعة المهام و

قتصاديةالمستويات اإلدارية للمؤسسة اإل 1- 2

)اإلدارة العليا(ستراتيجي المستوى اإل - أ

لخطط الطويلة المدى للمؤسسة آكل،والذي يراقب استراتيجيات والمستوى المسؤول عن وضع اإلهو و

.)1(يهتم بإقامة عالقة المؤسسة مع أطراف البيئة الخارجيةالمؤسسة و

عف من البيئة الضا يتطلب منه تحليل لنقاط القوة ومم ،تطبيق اإلستراتيجيةفهو يقوم بمهام صياغة و

حتى بالنهاية تختار إضافة إلى تحليل هيكل المنافسة، من البيئة الخارجية الفرصتحليل و ةيالداخل

هنا هذه اإلدارة اإلستراتيجية بحاجة إلى نظم معلومات تنفيذية توفر و،إستراتيجية تحقق الميزة التنافسية

هي نظم داخلي وستخدم أيضا نظم ذات توجه تبيئة الداخلية، ولها تلك المعلومات عن البيئة الخارجية و ال

ي بالتالي تسعى نظم المعلومات التنفيذية واإلستراتيجية إلى دعم اإلدارة العليا فو،المعلومات اإلدارية

ذات أعمال دولية فهي بحاجة إلى نظم معلومات دولية ؤسسةإذا آانت المتطبيق إستراتيجيتها، و صياغة و

. تختص بأنشطة اإلدارة الدولية

) اإلدارة الوسطى(تيكي المستوى التك - ب

بالتالي يحتاج هذا المستوى البشرية،و المواردالنقل ومن وظائفه اإلنتاج والتسويق والتمويل والحرآة وو

تحقيق تكامل في المعلومات و،المعلوماتمن خالل إدارة قواعد البيانات و إلى وجود نظم معلومات

دارة اإلستراتيجية لوقت تقدم ملخص عن نتائج أعمال اإلو بنفس ا،ة ذات العالقة بالوظائف المختلفةاإلداري

. )2(الهيكلية غيرلمساعدتها في إتخاذ قراراتها الهيكلية و

) اإلدارة الدنيا(المستوى التنفيذي -ج

جم يهتم هذا المستوى أساسا بمتابعة تنفيذ األداء للخطط الموضوعة من قبل المستوى التكتيكي، ويترو

ستفادة من موارد المحيط إلاو ،الجزيئات إلى التفاصيلاألمد من ذي الخطط قصيرةالمستوى التنفي

المعلومات التي يحتاجها هذا المستوى و،على أآمل وجه ؤسسة للوصول إلى تحقيق أهداف الم الخارجي

.هي األعمال اليومية و الروتينية

___________________________________________

 .19،ص1999 عمان،، دار الميسرة للنشر و الطباعة و التوزيع، مبادئ اإلدارة مع الترآيز على إدارة األعمال ، حسن الشماعخليل محمد -1 .18ص ،2008عمان، ،دار البداية ، نظم المعلومات تحليل و تصميم ، أيمن الشنطي و آخرون -2

174

العالقة بين المستويات اإلدارية بالمؤسسة 2- 2

ذلك لكون مجلس اإلدارة و رئيس المؤسسة ينصب على المستوى ين المستويات الثالثة وبهناك عالقة

، لذلك هناك ترابط بالمستويات الثالثة فيما بينها لغرض التكتيكي و العاملين باألقسام مع المستوى التنفيذي

عن لبعض عن طريق ترابط النظم الفرعية الوظيفية مع بعضها ا،تحقيق األهداف الخاصة بالمؤسسة

على ذلك فإن هناك إتصال بين المحيط وعالوة،تصاالتاإلاألهداف والعمليات وطريق المستويات و

. )1(المؤسسةالخارجي و

فيما يلي يوضح لنا الشكل اآلتي المستويات اإلدارية في المؤسسةو

المستويات اإلدارية في المؤسسة) : 24(الشكل رقم

.36، مرجع سبق ذآره، صأساسيات نظم المعلومات اإلداريةو آخرون، عالء السالمي : المصدر

قد يستفاد منها أآثر من نوع من المعلومات غير مفيد بالنسبة للمؤسسة، إال أن هناك أنواع ال يوجد

: )2(رتباطها بوظائف المؤسسة، فتتمثل هذه المعلومات فيما يلي ذلك لشدة إغيرها و

___________________________  .36،صمرجع سبق ذآره، أساسيات نظم المعلومات اإلدارية، عالء السالمي و آخرون -1 .164، مرجع سبق ذآره ، صنظم المعلومات اإلداريةمحمد الصيرفي، -2

إدارة عليا

إدارة وسطى

إدارة دنيا

175

فرة وهذه المعلومات عادة ما تكون متو، ضاع المؤسسة الحالية و الماضية والمستقبليةمعلومات عن أو -

.و مراآز توثيق معلومات المؤسسةفي األرشيف أ

.معلومات عن العمالء و المؤسسات التي تتعامل معها المؤسسة -

.المعلومات عن الموارد و المنتجات و السلع نصف المصنعة -

.المعلومات عن مصادر المعلومات ذاتها -

.البيانات الكمية مثل المعلومات اإلحصائية من مواقع تقارير التعداد -

.ومات عن البحوث و التطورات المتالحقة سواء آانت منشورة أو مازالت تحت الدراسةالمعل -

. المعلومات عن األحداث و تتابعها -

176

خاتمة الفصل

بأنه لم يؤآدون ، ريةمعظم عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائمن خالل هذا الفصل توصلنا إلى أن

بهذه قاموا خرالذيناأل البعضما أ، لوجيا المعلوماتستخدام تكنوإدورات تكوينية حول هم وأن تلقوا يسبق ل

يمكننا القول بأن شرآة الخطوط الجوية الجزائرية لم تخصص دورات وعليه ، قليلة الدورات فنسبتهم

د لهذه التحكم الجي مهاراتهم فيتطوير،من أجل ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإ ولتكوينية آافية للعمال ح

.ستخدامتتطلب حسن اإل أجهزة وتقنيات حديثة لتكنولوجيا المعلومات من توفرها على بالرغم التكنولوجيا،

دورة إلى دورتين على أنهم تلقوا منلجزائرية يتفقون االجوية غلبية عمال شرآة الخطوط أن إو

عدد هذه الدورات التكوينية وعموما، تهمتكنولوجيا المعلومات من طرف شرآ ستخدامإتكوينيتين حول

دام ستخإفي تكوين العمال على التحكم في والمتمثلة ،لتحقيق أغراض وأهداف هذه الدوراتغير آاف

مدة تلك على أن معظم عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائريةآد أآما ،تكنولوجيا المعلومات بشرآتهم

ير آافية مما يتطلب تكثيف عدد تبر هذه المدة غوتع ،أقل من أسبوعهي التي تلقوها الدورات التكوينية

نسبة بأنجوبين الذين شملتهم الدراسة يرون ن أغلبية المستأو، بلوغ أهدافهاجل أمن هذه الدورات

.على العموم الدورات التكوينية آانت متوسطة من هذه ستفادتهمإ

التكنولوجية ملية إصالح األجهزةأن ع، ال شرآة الخطوط الجوية الجزائريةخرى يؤآد عمأومن جهة

ن أوعليه فيمكننا القول ب ،م من طرف مصلحي هذه األجهزة بشرآتهمالحديثة في حالة حصول عطب يت

هذه مستخدمييساعد ،ألجهزتها الحديثة المستخدمةوية الجزائرية على مصلحين توفر شرآة الخطوط الج

ارنة مع إصالح هذه األجهزة من طرف مصلحين من مق،ستعمالها في فترة قصيرةإمواصلة على زةاألجه

.خارج الشرآة

تحكمهم حسن في أنب ،جابات عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائريةإمن خالل تبين لناخير وفي األ

ستعمال هذه التكنولوجيا إل عموما مما يعني أن هؤالء العمال مؤهلون ستخدام تكنولوجيا المعلومات،إ

ستخدام تكنولوجيا إحول لى دورات تكوينية إهم اليحتاجون أنولكن هذا اليعني ب، ة بشرآتهمالمتوفر

خاصة في ظل التطورات هذه التكنولوجيا ستخدام إفي فضل التحكم األجل أمن رفع قدراتهم ل ،المعلومات

مرتبطليس ن تطوير نظام المعلومات بالشرآةأل،في الوقت الراهن خيرةالهائلة التي تشهدها هذه األ

. ستخدام هذه التكنولوجياإعلى التحكم في قدرة العمالبيضا أ بل، فقط تكنولوجيا المعلوماتتوفرب

177

الفصل الثالث

مساهمة تكنولوجيا المعلومات في تطوير نظام المعلومات

بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

178

تمهيد

خيرة تمثل خدمة في آون هذه األ ،ساسي لنظم المعلوماتك األتكنولوجيا المعلومات المحرتعتبر

في بمختلف مستوياتها دارةمكانياتها المختلفة لدعم اإلإوتستثمر ،محوسبة تستخدم تكنولوجيا المعلومات

دارية نجاز المهام اإلإو تخاذ القراراتحتياجاتها من المعلومات الضرورية إلإلتلبية ،عملياتها ونشاطاتها

التكامل بين نماطها المختلفة تنجزعملية تحقيق أجيالها وأفمن خالل نظم المعلومات ب، خرىاأل والفنية

حداث التغييرات المطلوبة إهداف المحددة وجل تحقيق األأمن ،ونشاطات المؤسسة تكنولوجيا المعلومات

.في الوظائف والعمليات داخل المؤسسة

مة في المستخد ،المتنوعةمن القدرات والمكونات والعناصر ةنطالقة واسعإفتكنولوجيا المعلومات تمثل

،مين المعرفة المطلوبةأت في لى دورهاإ ضافةإ وتوزيعها سترجاع المعلوماتإخزن البيانات ومعالجتها و

ن تكنولوجيا المعلومات التي تشتمل على نظم الحواسيب بمكوناتها الماديةإف ،خرأ جانب ومن

Hardwareوالبرمجية, Software صبحتأ قد ،والشبكات المدىبعيدة تصاالتاإل فيها بما تصاالتواإل

ن تكنولوجيا أنه يمكن القول إحتى ،عمال المعاصرةهم سبل تنظيم القدرات التنافسية لمؤسسات األأحد أ

ومات يكون قد تمكن خذ بناصية تكنولوجيا المعلأفمن ي ،قوى من الممتلكات الماليةأصبحت أالمعلومات قد

وتحسين الجودة في ساحة تتزايد ،التسويق وخفض التكلفةنتاج ومن تطوير الخدمات والمنتجات وعملية اإل

. فيها حدة التنافس العالمية

،تجميععمال الأعلى القيام ب ،وتساعد تكنولوجيا المعلومات الرؤساء والمعنيين في المؤسسات المعاصرة

و التي يمكنهم الحصول عليهاأ ،للبيانات والمعلومات المتاحة لديهم سترجاع اإلنقل وال ،الخزن ،المعالجة

هام في تعزيز الفرص لديهم في سوق المنافسة المحلي بل ويعتمدون عليها آمصدر ،ليهاإوينظرون

تخاذ إمدى قدرتها ومساعدتها في صناعة وآذلك ترتبط المعلومات بالمؤسسة من خالل ،والعالمي

فالمدير الفعال و الناجح آما هو متعارف عليه هوالمدير الذي يسيطر على المعلومات ،المطلوبةات القرار

.لى تسخير مخرجاتها لصالح قراراتهإ أ ويلج، المتوفرة في نظام معلوماته

حول مساهمة ،راء عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائريةأخالل هذا الفصل سوف نبرزومن

.ات في تطوير نظام المعلومات بشرآتهممعلومتكنولوجيا ال

179

I - إلى تكنولوجيا المعلوماتقتصادية اإلالمؤسسة حاجة

مات جمع المعلوولأسواء لمعالجة معلوماتها الداخلية ستخدام تكنولوجبا المعلومات إبتقوم المؤسسة

ودة بين المؤسسة و الموج ستعمالها من أجل إدارة جيدة للعالقةإتقوم بو ،المتواجدة في المحيط الخارجي

،هذه المعلومات المفيدة يجب أن تكون مجمعة للمفاوضة بفعالية مع األشخاص الخارجيينو محيطها،

Peterبعصرالمعلومات يكت ففي .والمساهمين الممولين، الوآاالت الحكومية،آخاصة المنافسين

Drucke : ''بحالة األشياء الملتقطة من و حداثاإلستراتيجية الناجحة تتطلب بأن تكون على علم باأل

مع المعلومات الخارجية المحيط الخارجي للمؤسسة، آما يجب على المؤسسات أن تمتلك أساليب دقيقة لج

''.و تحليلها

إنما عليها أيضا إعطاء للمحيط الخارجي ويجب على المؤسسات ليس فقط جمع المعلومات المفيدة، و

بحيث تستجيب هذه المعلومات للعديد من الحاجيات سواء تعلق ،عموميةستعالمات الأنواع مختلفة من اإل

.األمر بإنشاء صورة أو القيام باإلشهار، أو أيضا إعداد تقارير مالية ألغراض جبائية

تخاذ القرارات وحل لمعلومات إلايوميا لكميات معتبرة من قتصادية اإلتحتاج الفرق داخل المؤسسة

أما اإلطارات ، ستراتيجيارات السامية إستعمال المعلومات في التخطيط اإلحيث تسهل اإلط، المشاآل

التي تتدخل في عتبارات ذات طابع إداريإمن الرتبة األولى ترآز أآثر على اإلطارات المتوسطة و

ستغالل ستعمال المعلومات لتسوية مشاآل اإلإالعمال يساهمون في جمع، تخزين وفكل ،تطبيق المخططات

.النهاية إلى تلبية حاجيات الزبائن الداخلين و الخارجين للوصول في

تخاذ القرارات بغية إتصال وعتبارها مجال لإلإب ،دائمة للمعلوماتفإن المؤسسة في حاجة مستمرة و

.)1(ستمرارية بقائها و تحقيق أهدافها المسطرةإ

_______________________________ 1- John.R, Schermerhorn et David.S, chappell, Principes de management ,édition village mondial,

Paris,2002, p39.

180

قتصاديةاإللى تكنولوجيا المعلومات بالمؤسسة مظاهر الحاجة إ - 1

: )1(يليمن خالل سعيها لتوفيرما المعلوماتتكنولوجيا إلى قتصاديةاإل تتجلى حاجة المؤسسة

صال داخل المؤسسة تإللمات أداة والمعلتكنولوجيا 1- 1

لتنسيق بين مختلف أطراف إلمكانية التحكم و ا،يف المؤسسات حاجة لنشر المعلوماتأحدثت عملية توظ

داخل قواعد المعطياتيث الفضل الكبيرلتطورالحد تصالإلل لتلبية هذا الغرض آانالمؤسسة،و

.المؤسسات

المعلومات أداة لدعم التسييرتكنولوجيا 2- 1

إلحداث نتائج تريد المؤسسة ترتبط وتتناسقالتي ،قراراتالنشاطات والهو مجموعة من إن مسارالتسيير

إذ في هذا الشأن آل ، لخ إ.....التموين، مسار تسيير الطلبات الوصول إليها، فيتم الحديث حينئذ عن مسار

آما يمكن له إنتاجها أيضا، نشرها،يقوم بجمع المعلومات، تخزينها و نشاط من بين نشاطات المؤسسة

.فمسار التسيير يتطلب تشكل نظام المعلومات

داة لدعم المعرفة الشخصيةأالمعلومات تكنولوجيا 3- 1

تتطور بفضل هذه النماذج المعلومات، و تصفي وتعالجتجمع وفية رالمعرفة من قبل نماذج مع تتشكل

من ،دعم المعرفةدورا مهما في تزويد و وجيا المعلوماتطار تلعب التكنولفي هذا اإلالمعلومات المتاحة، و

القابلة لتطبيق لنظم التحاورية المدعمة للقرار واصطناعي واإلالخبيرة التي تعتمد على الذآاء خالل النظم

. المحاآاة

المعلومات أداة للربط مع المحيطتكنولوجيا 4- 1

إضافة وهذا،الخارجيلربط المؤسسة بالمحيط، تكنولوجيا المعلومات المختلفة قابلة ألن تستعمل

:ستعمالها بصفة داخلية إل

_______________________________ édition ESKA, Paris,1998, p71., stratégie d’entreprisegestion -sation organi: conomie d’entrepriseEM.Reuzeau, -1

181

تج معين شكل معلومة مندمجة في منتحت -أ

لوجيا وفبفضل تكنستعمال،الخصائص وطريقة اإلمرآبات مادية وأخرى معلوماتية آالسعر، آل منتج له

. المعلومات يمكن تمييزه و تحسينه بإدماجه أآثر بالمعلومات

شكل نظام معلومات بين المؤسسات تحت - ب

مورد، -ن خالل تغيير عالقات زبون فسة ملتكنولوجيا المعلومات أن تستخدم لتدعيم قاعدة المنا يمكن

)1( .ستخدام المديرون للمعلوماتإمات من خالل آما تتجلى لنا حاجة المؤسسة إلى المعلو

المعلومات آموردتكنولوجيا 5- 1

هذا الوقت، فيمكن أن تستخدم آمورد وفالمعلومات آالمال، العنصر البشري، المواد الخام، اآلالت و

مسؤولي فمصممي البرامج التلفزيونية و ،ل من المدخالت يستخدم إلنتاج المخرجاتاألخير يمثل مدخ

ن المديرون يستطيعون من أآما ، المحامون يستخدمون المعلومات لخدمة عمالئهمستقبال بالفنادق واإل

فر معلومات عن المخزون، القيام بجدولة و مع توفر المعلومات الجيدة عن الطلب و المستهلك خالل تو

مما يساعد على حذف األصناف غير المباعة و يحفظ المخزون عن أدنى ،خطيط اإلنتاج بصورة دقيقة ت

. مستوى له بما يقلل تكاليف التخزين

المعلومات آأصل تكنولوجيا 1-6

، فهي إذن تشبه ه الحالة تساهم في مخرجات المؤسسةفي هذن تستخدم المعلومات آأصل وحيث يمكن أ

ديرين أن على الم ويجب، باقي أصول المؤسسة األخرىارات والمعدات واألثاث واألراضي والعق

. ستثمار يستخدم إستراتيجيا ليعطي المؤسسة مزايا تنافسية أآبر من منافسيهاإينظروا إلى المعلومات آ

المعلومات آسلعة تكنولوجيا 7- 1

غساالت ة أخرى آالسيارت،مثل أي سلع سلعة عتبارهاإتستطيع بيع المعلومات ب فالمؤسسات

نظر إلى قتصادنا الموجه بالخدمات نجد أن هناك عددا متزايدا من المؤسسات تإفي ، لخإ ...األطباق

مقدمي البرامج ثال الناشرين والمخرجين وعلى سبيل المعتبارها سلعة، وإالمعلومات بهذه النظرة ب

.التلفزيونية يحققون أرباحا ببيع المعلومات

. المعلومات تكنولوجا حاجة المؤسسات إلى) 25(وضح لنا الشكل رقم و فيما يلي ي

________________________________ .19، ص 2007التوزيع، القاهرة، ، إتراك للنشر واإللكترونيت و دورها في التسويق التقليدي وتكنولوجيا المعلوماعبد اهللا فرغلي علي موسى، -1

182

المعلومات لتكنولوجيا ساتحاجة المؤس) 25(الشكل رقم

Source : John.R , Schermerhorn et David.S, chappell, OP.CIT, p39.

تتطور في المؤسسة ، ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإالناتجة عن نالحظ من خالل الشكل بأن المعلومات

. لقرارات بالمؤسسةتخاذ اإية واألفقية لتسهيل حل المشاآل وحسب الخطوط العمودقتصادية اإل

183

ستخدام تكنولوجيا المعلومات في إر دوول حراء عمال شرآة الخطوط الخطوط الجوية الجزائرية أ - 2

ير نظام معلومات شرآتهم مقارنة بنظامها التقليديوتط

بها حداث تغييرات آثيرةإلى إ،قتصادية ستخدامها في المؤسسة اإلإدخال تكنولوجيا المعلومات وإدى أ

على فبعدما آانت المؤسسة في السابق تعتمد على نظام معلومات تقليدي يقوم، بما في ذلك نظام معلوماتها

نظام معلوماتها اليوم مبني على تكنولوجيا المعلومات التي تقوم صبح،أالمعالجة اليدوية للمعلومات

ل شرآة الخطوط الجوية راء عماأ لىإوفيمايلي سنتطرق ،بمعالجة وحفظ جميع معلومات المؤسسة

بالمقارنة مع معلومات في تحسين نظام معلومات شرآتهمبخصوص مساهمة تكنولوجيا ال،الجزائرية

.من خالل الجداول اآلتية نظامها التقليدي

يبين أثر متغير الوظيفة فيما إذا إلستخدام تكنولوجيا المعلومات دور في تطوير نظام ): 31(جدول رقم

.بالنظام التقليدي بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية المعلومات مقارنة

نسعى من خالل تحليل بيانات هذا الجدول إلى معرفة أراء آل من مستخدمي تكنولوجيا المعلومات

شرآة بمعلومات الحول ما إذا إلستخدام تكنولوجيا المعلومات أثرعلى تحسين نظام ،ومتخذي القرار

.قارنة مع نظامها التقليديحاليا مالخطوط الجوية الجزائرية

: وتفيد بيانات الجدول أعاله حسب متغير الوظيفية ما يلي

تؤآد أن إستخدام تكنولوجيا % 29.91فإن نسبة،بالنظر إلى إجابات مستخدمي تكنولوجيا المعلومات

ليها نسبةت قارنة مع النظام التقليدي سابقا،المعلومات بشرآتهم أدى إلى تطوير نظام المعلومات بالم

ات في تحسين نظام إستخدام تكنولوجيا المعلومما على دورعلى أنها موافقة تما ةمؤآد 24.78%

فقون ذلك، في حين لم نسجل أي نسبة تنفي بصفة مطلقة افتمثل نسبة الذين ال يو % 1.70 المعلومات، أما

.ها التقليديمساهمة إستخدام تكنولوجيا في تطوير نظام معلومات الشرآة مقارنة مع نظام

ومستخدم متخذي القرار المجموعتكنولوجيا المعلومات

الوظيفة اإلجابة

ماماتموافق 29 24.78 21 17.94 50 42.73 موافق 35 29.91 27 23.07 62 52.99 غير موافق 02 1.70 03 2.56 05 4.27 طلقاغير موافق م 00 00 00 00 00 00

المجموع 66 56.41 51 43.58 117 100

184

على أن إستخدام تكنولوجيا المعلومات أدى إلى ،%23.07فتوافق نسبة ومن جانب متخذي القرار

تؤيد %17.94آما أن نسبة التقليدي في السابق ، هانظامبالمقارنة مع شرآتهم بتحسين نظام المعلومات

تطوير نظام معلومات الشرآة، أما ذلك بشدة مؤآدة على الدور الفعال إلستخدام هذه التكنولوجيا في

.، بينما لم نسجل أي نسبة تنفي بصفة مطلقة ذلكهذافهي النسبة التي تنفي % 2.56

أن هناك تماثل آبير في إجابات المستجوبين على إختالف وظيفتهم ، نستنتج من خالل المعطيات السابقة

لدى الفئتين وبأعلى النسب على أن إستخدام وتوافق في ترتيب إجاباتهم ،إذ تتفق األغلبية الساحقة

مقارنة مع النظام التقليدي المعتمد عليه سابقا ،تكنولوجيا المعلومات أدى إلى تطوير نظام المعلومات

بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية ،وإن آانت أآبر نسبة توافق على ذلك هي عند فئة مستخدمي تكنولوجيا

في حين أن نسبة الذين ال يوافقون على ،% 20.91 ت باربحيث قدرنها لدى متخذي القرالمعلومات م

.ما أآدته أضعف النسب المسجلة لدى آال الفئتين ذلك فهي قليلة حسب

يوضح أثرمتغير الخبرة المهنية فيما إذا إلستخدام تكنولوجيا المعلومات دور في تطوير ): 32(جدول

. آة الخطوط الجوية الجزائريةنظام المعلومات مقارنة بالنظام التقليدي بشر

:القراءة المتأنية لبيانات الجدول أعاله تبين النتائج التالية الخبرة المهنية، فإن بالنسبة لمتغير

% 6.83يؤآدون بنسبة ، ة ذوي الخبرة المهنية أقل من سنةعمال شرآة الخطوط الجوية الجزائريإن

رآتهم مقارنة على أنهم موافقون بخصوص دورإستخدام تكنولوجيا المعلومات في تطوير نظام معلومات ش

لمقدرة ،في حين أن أضعف نسبة وامؤآدة بشدة على ذلك % 5.98تليها نسبة ،مع نظامها التقليدي

شرآة، بينما لم بلومات في تحسين نظام المعلومات فتنفي مساهمة إستخدام التكنولوجيا المع % 0.85ب

.نسجل أي نسبة تنفي ذلك بصفة مطلقة

الخبرة المهنية

اإلجابة

5-من سنة سنة أقل من سنوات

- 5من سنوات10

آثر من أ سنوات10

المجموع

%ن ع %ن ع %ن ع %ن ع %ن ع

42.73 50 17.09 20 10.25 12 9.40 11 5.98 07 موافق نماما 52.99 62 23.07 27 7.69 09 15.38 18 6.83 08 موافق

4.27 05 1.70 02 00 00 1.70 02 0.85 01 غير موافقغير موافق مطلقا

00 00 00 00 00 00 00 00 00 00

100 117 41.88 49 17.94 21 26.49 31 13.67 16 المجموع

185

سنوات، يؤآدون بدورهم 5وفي نفس السياق نجد إجابات العمال الذين لديهم خبرة تتراوح من سنة إلى

معلومات شرآتهم المعلومات أثر في تحسين نظام ن إلستخدام تكنولوجياعلى أ %15.38وبأعلى نسبة تقدر

فتمثل نسبة % 1.70توافق على ذلك تماما، أما % 9.40التقليدي سابقا، في حين أن هانظاممقارنة مع

،بحيث ينفون دورإستخدام ذلك التكنولوجيا في تطوير نظام معلومات الشرآة، فقون على ذلكاالذين ال يو

.نسجل أي نسبة تنفي بشدة ذلكلم ابينم

سنوات، فيوافقون تماما على 10إلى 5في حين أن إجابات العمال الذين يملكون خبرة مهنية تتراوح من

ستخدام تكنولوجيا المعلومات في تحسين نظام معلومات شرآتهم مقارنة مع نظامها التقليدي ،وذلك إدور

ل نسبة الذين يؤيدون ذلك مؤآدين على فعالية هذه التكنولوجيا فتمث % 7.69في حين أن ،%10.25بنسبة

.في تطويرنظام معلومات الشرآة التي يعملون بها، بينما لم نسجل أي نسبة تنفي ذلك

% 23.07، فيؤآدون وبأعلى نسبة بلغتسنوات10أما إجابات العمال الذين تجاوزت خبرتهم المهنية

م معلومات الشرآة ه تكنولوجيا المعلومات في تطوير نظاعبتلبأنهم موافقون بخصوص الدور الذي

في حين أن نسبة ، التي توافق على ذلك بشدة % 17.09التقليدي السابق، تليها نسبة هانظامبالمقارنة مع

ثر استخدام تكنولوجيا المعلومات في تحسين نظام معلومات شرآتهم، بينما لم أفتمثل الذين ينفون % 1.70

.سبة تنفي ذلك بصفة مطلقةنسجل أي ن

ما يمكن أن نخلص إليه على ضوء هذه النتائج هو ذلك التقارب في إجابات عمال شرآة الخطوط الجوية

الجزائرية على إختالف خبرتهم المهنية، بخصوص دورإستخدام تكنولوجيا المعلومات في تطوير نظام

مها التقليدي في السابق، بحيث أآدت أعلي النسب معلومات شرآة الخطوط الجوية الجزائرية مقارنة مع نظا

سنوات منها عند باقي 10على ذلك لدى جميع الفئات، وإن آانت أآبر نسبة مسجلة هي عند فئة أآثر من

بحيث أآد عمال الشرآة من خالل هذه النسب على أنهم موافقون بشأن فعالية ،% 23.07الفئات وقد بلغت

.نظام معلومات شرآتهم مقارنة مع نظامها التقليديبملحوظ قيق تطورفي تح ،نولوجيا المعلوماتتك

سنوات، يؤآدون على ذلك بشدة مقارنة مع باقي الفئات 10 لىإ 5والملفت لإلنتباه هو أن عمال فئة من

بحيث سجلنا أعلى نسبة لدى هذه الفئة توافق تماما على فعالية إستخدام هذه التكنولوجيا في تحسين ، األخرى

نظام معلومات الشرآة ،في حين أن أضعف النسب المسجلة عند جميع الفئات تنفي هذه الفعالية ،بحيث

،في حين لم نسجل أي نسبة تنفي بصفة % 0.85سجلنا أضعف نسبة لدى فئة أقل من سنة والتي قدرت ب

.مطلقة هذه الفعالية لدى جميع الفئات

186

.همعمللوجيا المعلومات في تخفيف ضغوط ر تكنودو حولء عمال شرآة الخطوط الخطوط راأ - 3

على معالجة الكم الهائل من ،ساعدة العمالستخدام تكنولوجيا المعلومات دور آبير في مإيلعب

وبذلك ،بشكل يدوييتم السابق الذي آانفي ظروف عملهممع مقارنة المرتبطة بالمؤسسة البيانات

بالنسبة للعمال في شرآة الخطوط يف ضغوط العملفي تخفردورآبي تكنولوجيا المعلومات اليومفتلعب

. تيدول األما سوف نراه في الجوهذا ، لجزائريةالجوية ا

مدى تأثير تكنولوجيا المعلومات في تخفيف حوليبين أثر متغيرات الدراسة ): 33(جدول رقم

.العمل على الموظفين بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية ضغوط

اإلجابة نعم ال المجموع

العدد %النسبة العدد %النسبة العدد %النسبة المتغيرات

الجنس ذآر 41 35.04 29 24.78 70 59.82

أنثى 35 29.91 12 10.25 47 40.16

المجموع 76 64.95 41 35.03 117 100

56.40

66

21.36

25

مستخدمين 41 35.04 تكنولوجيا المعلومات

الوظيفة

متخذي القرار 36 30.76 15 12.82 51 43.58

المجموع 77 65.80 40 34.18 117 100

الخبرة أقل من سنة 11 9.40 05 4.27 16 13.67سنوات 5-من سنة 19 16.23 12 10.25 31 26.48 المهنية

سنوات10- 5من 14 11.96 07 5.98 21 17.94

أآثر من 32 27.35 17 14.52 49 41.87 سنوات10

المجموع 76 64.94 41 35.02 117 100

فوق فما جامعي 50 42.73 32 27.35 82 70.08

المستوى التعليمي

ثانوي 22 18.80 08 6.83 30 25.63

ثانوي من اقل 03 2.56 02 1.70 05 4.26

المجموع 75 64.09 42 35.88 117 100

187

على دور تكنولوجيا المعلومات ، نسعى من خالل هذا الجدول إلى معرفة مدى تأثير متغيرات الدراسة

.في مساعدة العمال وتخفيف ضغوط عملهم بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

:وتظهر بيانات الجدول حسب متغير الجنس ما يلي

، ستفادوا من إدخال تكنولوجيا المعلومات في شرآتهمإبأنهم %35,04بنسبة تفيد إجابات العمال الذآور

بأن إدخال % 24,78في حين أجاب ما تمثله ،هم في تخفيف ضغوط العمل عليهمبحيث أآدوا أنها تسا

.ساهم في تخفيف ضغوط العمل عليهم بالشرآةتتكنولوجيا المعلومات لم

نفس الموقف الذي وجدناه عند الذآور لكن ،أما عند اإلناث فتبين النتائج الموجودة في الجدول أعاله

تؤآد على أن لتكنولوجيا المعلومات دور في تخفيف ضغوط %29,91حيث نسجل نسبة، بنسب مختلفة

. عكس ذلك فترى% 10,25المتبقية والتي تقدر بـالعمل عليهن، بينما النسبة

ختالف بين الذآور واإلناث بخصوص دور إنه ال يوجد أعلى توضح لنا النتائج المتحصل عليها،وعموما

النتائج عمل عليهم بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية، إذ تفيد تكنولوجيا المعلومات في تخفيف ضغوط ال

وذلك بأعلى نسبة لدى ، ستفادوا من هذه التكنولوجيا في عملهمإختالف جنسهم إعلى أن معظم العمال على

.الذآورواإلناث على حد سواء، وإذ آانت هذه النسبة هي أعلي نسبيا عند الذآور منها عند اإلناث

:مايلي على ،إلحصائية حسب متغير الوظيفةآما تشير النسب ا

ر آبيعلى أن لتكنولوجيا المعلومات دور،% 35,04نسبة بإن مستخدمي تكنولوجيا المعلومات يؤآدون

عدم % 21,36من خالل تقليص ضغوط عملهم، فيما تؤآد نسبة في مساعدتهم على العمل بالشرآة

.ليهممساهمة هذه التكنولوجيا في تخفيف ضغوط العمل ع

% 30,76أما بالنسبة لمتخذي القرارفإننا نسجل نفس النتائج ولكن بنسب مختلفة، بحيث تؤآد نسبة

ستفادتها من إدخال تكنولوجيا المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية، وذلك من خالل تخفيف إعلى

.تؤآد عكس ذلك% 12,82في حين أن النسبة المتبقية والمقدرة بـ ،ضغوط العمل لدى هذه الفئة

188

في إجابات عمال شرآة الخطوط الجوية طيات السابقة أن هناك تماثل آبيرنستنتج من خالل المع

الجزائرية من مستخدمي تكنولوجيا المعلومات ومتخذي القرار، إذ يتفق األغلبية منهم على أنهم يستفيدون

العمل عليهم، وهذا حسب النسبة المتقاربة من تكنولوجيا المعلومات بحيث أنها تساهم في تخفيف ضغوط

إذ نسجل أعلى نسبة لدى فئة مستخدمي تكنولوجيا المعلومات تي أآدت ذلك من طرف آال الفئتين،ال

% . 35,04والمقدرة بـ

وبعد القراءة المتأنية للبيانات المتحصل عليها ،آما تشير النسب اإلحصائية حسب متغير الخبرة المهنية

:على النتائج التالية ل أعالهمن خالل الجدو

على أن تكنولوجيا ،% 9,40 من جانب العمال ذوي الخبرة المهنية أقل من سنة، فإنهم يصرحون بنسبة

المعلومات تلعب دور آبير في تخفيف ضغوط العمل عليهم بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية، ويذهب ما

نولوجيا المعلومات فيما يخص تخفيف ضغوط العمل إلى القول بأنهم ال يستفيدون من تك ،% 04,27نسبته

.عليهم

فنسجل لديهم نفس سنوات 5 المهنية التي تتراوح من سنة إلى أما من جانب العمال ذوي الخبرة

دور آبير في تخفيف ضغوط تلعب على أن تكنولوجيا المعلومات % 16,23الموقف، حيث أآدوا بنسبة

.فتؤآد عكس ذلك% 10,25لمتبقية والمقدرة بـالعمل عليهم، في حين أن النسبة ا

ستفادتها من إوالتي تؤآد على % 11,96 سنوات، فنسجل لديهم نسبة 10سنوات إلى 5أما في فئة من

تكنولوجيا المعلومات في تخفيف ضغوط العمل عليهم بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية، بينما تنفي النسبة

%. 05,98 المتبقية ذلك والمقدرة بـ

التي تبلغو فيصرحون بأعلى نسبة سنوات،10 ةعمال الذين تجاوزت خبرتهم المهنيوفيما يخص ال

ويذهب ما نسبتهتقليص ضغوط العمل عليهم بالشرآة،في دور تكنولوجيا المعلومات أن ل على 27,35%

.إلى نفي ذلك 14,52%

189

الموقف المتشابه الذي أبداه عمال شرآة الخطوط ن نستنتجه في هذا الصدد، هو ذلك أن وعموما ما يمك

ختالف خبرتهم المهنية، حيث نسجل أعلى النسب لدى جميع إئرية الذين شملتهم الدراسة على الجوية الجزا

الفئات تؤآد دور تكنولوجيا المعلومات في تخفيف ضغوط العمل عليهم بالشرآة، وإذ آانت أعلى نسبة هي

أما بالنسبة للعمال الذين صرحوا بعدم ،%27,35سنوات والتي بلغت 10المسجلة لدى فئة أآثر من

فنسجل أضعف نسبة تؤآد ذلك لدى فئة أقل من ،مساهمة تكنولوجيا المعلومات في تخفيف ضغوط عملهم

. % 04,27 سنة والمقدرة بـ

:أما بالنسبة لمتغير المستوى التعليمي فإننا نسجل المعطيات التالية

على % 42,73ين الذين يملكون مستوى جامعي فما فوق، يؤآدون بأعلى نسبة والمقدرة بـإن المستجوب

في تقليص ضغوط العمل لديهم على مستوى شرآة الخطوط ،الذي تلعبه تكنولوجيا المعلومات الدور الكبير

.تنفي ذلك% 27,35 في حين أن النسبة المتبقية والمقدرة بـ، الجوية الجزائية

المستجوبين ذوي مستوى ثانوي، فيؤآدون بدورهم على فعالية تكنولوجيا المعلومات في أما من جانب

%.06,83، بينما تؤآد النسبة المتبقية عكس ذلك والتي بلغت%18,80تخفيف ضغوط عملهم وذلك بنسبة

من هذه الفئة على % 2,56، فتؤآد نسبة وبالنسبة للمستجوبين الذين يملكون مستوى أقل من ثانوي

وهي أضعف % 1,70أثر تكنولوجيا المعلومات في تقليص ضغوط العمل عليها، في حين أآدت نسبة

.نسبة على عدم مساهمة تكنولوجيا المعلومات في تخفيف ضغوط العمل عليها بالشرآة

وعموما ما يمكن أن نخلص إليه على ضوء هذه النتائج، هو ذلك التطابق في إجابات العمال بمختلف

بخصوص مساهمة تكنولوجيا المعلومات في ،التعليمي والموقف الموحد الذي سجلناه لديهم مستواهم

أننا نسجل أعلى هو تخفيف ضغوط عملهم بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية، وما ينبغي اإلشارة إليه

ي قدرت نسبة تؤآد ذلك لدى فئة العمال الذين يملكون مستوى جامعي فما فوق مقارنة بباقي الفئات والت

ما زادت النسب ، ونالحظ من خالل إجابات العمال بأنه آلما زاد المستوى التعليمي للعمال آل%42,73بـ

بشرآة الخطوط الجوية ،تكنولوجيا المعلومات في تخفيض ضغوط العمل عليهمالتي تؤآد على دور

.الجزائرية والعكس صحيح

190

اءة اإلحصائية للنسب المتحصل عليها لدى جميع نتباه من خالل تأملنا للجدول والقروما يلفت اإل

أعلى نسبة مسجلة في الجدول بخصوص تأثير تكنولوجيا المعلومات في تخفيف هو متغيرات الدراسة،

نجدها عند فئة العمال الذين يملكون و ضغوط العمل على الموظفين بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية،

بعدم مساهمة أما بالنسبة للعمال الذين صرحوا ، % 42,73 مستوى جامعي فما فوق والتي تقدر بـ

تكنولوجيا المعلومات في تقليص ضغوط عملهم بالشرآة، فنالحظ أنهم أآدوا ذلك بنسب ضعيفة بحيث

وعليه فقد أآدت %. 1,70 نسجل أضعف نسبة لدى فئة العمال ذوي مستوى أقل من ثانوي والمقدرة بـ

على الدور الفعال لتكنولوجيا المعلومات في تخفيف ضغوط النسب ابات عمال الشرآة وبأعلى معظم إج

ظروف المالئمة للعمل لدى العمال يجابي في توفير الإوظفين بالشرآة، وهذا يعتبر عامل العمل على الم

.فهو مكسب لشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

ل آبير في مساعدة العمال دخال تكنولوجيا المعلومات ساهم بشكإن إف ،بودية مراد :السيدوحسب

بحيث ،بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية مقارنة مع ظروف عملهم في السابق ،وتخفيف ضغوط عملهم

بينما ،و تعتبرهذه طريقة تقليدية ومتعبة بالنسبة للعمال ،عالجة المعلومات آانت تتم بشكل يدويأن عملية م

فمثال بات من ،أصبحت ظروف العمل مريحة لهمستخدام تكنولوجيا المعلومات إحاليا وفي ظل توفرو

بفضل تكنولوجيا لكترونية إبطريقة السهل على العمال القيام بعملية حجز التذاآرللزبائن المسافرين

.)1(المعلومات

______________________________________

على الساعة 2011جوان 21بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية، الثالثاء - ةرئيس مصلحة األجهزة التكنولوجي -بودية مراد :مقابلة مع السيد -1

.الجزائر -القبة - ، بالقطب التكنولوجي لشرآة الخطوط الجوية الجزائرية 11:00

191

ستخدام تكنولوجيا المعلومات بالنسبة لعمال شرآة الخطوط الجوية الجزائريةة عن إيجابيات الناتجاإل - 4

يجابيات آبيرة بالنسبة للعمال المستخدمين لهذه إومات فوائد وستخدام تكنولوجيا المعلن إلأمن المؤآد

ستعمال إيجابيات الناجمة عن م اإلهوفيما يلي سوف نتطرق أل، قتصاديةالتكنولوجيا في المؤسسات اإل

.شرآة الخطوط الجوية الجزائرية لعمال تكنولوجيا المعلومات بالنسبة

حول اإليجابيات الناتجة عن إستخدام تكنولوجيا ، أثر متغير الجنس والوظيفةيبين : )34(جدول رقم

.المعلومات بالنسبة لعمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية

: توضح إجابات المبحوثين حسب متغير الجنس ما يلي

الذآور فإنهم يرون أن اإليجابيات التي نتجت عن إستخدامهم لتكنولوجيا المعلومات فيما يخص العمال

، في حين أن % 13تتمثل في سهولة الرجوع إلى البيانات والمعلومات وذلك بأعلى نسبة تقدرب ،بشرآتهم

ائن، تتجسد في سرعة اإلستجابة لطلبات حجز تذاآر السفر للزب ترى بأن هذه اإليجابيات % 11.58نسبة

بأن إيجابيات إستخدام تكنولوجيا المعلومات بالنسبة لوظيفتهم تتمثل في دقة % 10.63بينما ترى نسبة

فتمثل العمال الذين يرون بأن هذه اإليجابيات هي حماية البيانات % 9.92تنفيذ المهام، أما نسبة

ستخدام تكنولوجيا المعلومات ترجع إيجابيات إ % 9.45،فيما راحت نسبة المستعملة في نظام المعلومات

الجنس ذآور إناث المجموع

النسبة% العدد النسبة% اإلجابة النسبة% العدد العدد

15.13 64 5.67 24 9.45 40 1 22.22 94 9.21 39 13.00 55 2 17.73 75 6.14 26 11.58 49 3 16.78 71 6.85 29 9.92 42 4 12.76 54 5.20 22 7.56 32 5 15.36 65 4.72 20 10.63 45 6 المجموع 263 62.17 160 37.82 423 100 ومستخدم متخذي القرار المجموع

تكنولوجيا المعلومات

الوظيفة اإلجابة

15.95 67 6.66 28 9.28 39 1 21.90 92 10 42 11.90 50 2 17.85 75 7.38 31 10.47 44 3 16.42 69 7.14 30 9.28 39 4 12.61 53 5.95 25 6.66 28 5 15.23 64 6.66 28 8.57 36 6 المجموع 236 56.19 184 43.80 420 100

192

فترى بأن هذه %7.56بالنسبة لوظيفتها إلى تقليص حجم العمل باألوراق، أما النسبة المتبقية والقدرة

.اإليجابيات تتجسد في تبسيط وتسهيل إجراءات عملهم

خدام ترى بأن إلست، % 9.21ب ويقابل ذلك من جانب العامالت اإلناث أن أعلى نسبة لديهن والمقدرة

نات والمعلومات، وتتمثل في سهولة الرجوع إلى البيا ومات إيجابيات على عملهن بالشرآةتكنولوجيا المعل

،بأنها تعتبرحماية البيانات من إيجابيات إستخدام تكنولوجيا المعلومات بالشرآة % 6.85 فيما أفادت نسبة

رآتهن يوفر السرعة في اإلستجابة ستخدام تكنولوجيا المعلومات بشإرى أن ت %6.14في حين أن نسبة

تؤآد على أن إستخدام هذه التكنولوجيا ساهم %5.67لطلبات حجز التذاآر السفر للزبائن ،وراحت نسبة

أن إيجابيات إستخدام تكنولوجيا المعلومات %5.20في تقليص العمل باألوراق بالشرآة ،فيما ترى نسبة

فترى بأن هذه %4.72أضعف نسبة مسجلة والمقدرة تتمثل في تبسيط وتسهيل إجراءات العمل ،أما

.اإليجابيات تكمن في دقة تنفيذ المهام على مستوى شرآتهن

وعموما تظهر لنا النتائج المتوصل إليها من خالل هذه القراءة لبيانات الجداول، أنه يوجد تقارب في

سة ،على إختالف جنسهم بخصوص وجهات نظرعمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية الذين شملتهم الدرا

اإليجابيات الناتجة عن إستخدام تكنولوجيا المعلومات وإنعكاساتها على وظيفتهم بالشرآة ،بحيث يرى أغلبية

العمال بأن هذه االيجابيات تتمثل في سهولة الرجوع إلى البيانات والمعلومات المخزنة بأجهزة تكنولوجيا

لدى ،بحيث سجلها أآبر نسبة ذلك وبأعلى النسبلء العمال المؤآدة المعلومات،وهذا من خالل إجابات هؤال

فيما أفادت النسب المتقاربة ألعلى النسب لدى آال الفئتين ، %13بلغت التي وفئة الذآور منها عند اإلناث

على أن إستخدام تكنولوجيا المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية يساهم في تحقيق السرعة على

ابة لطلبات حجز تذاآر السفر للزبائن ،إلى جانب حماية البيانات المستعملة في نظام معلومات اإلستج

. الشرآة

:فإننا نسجل النتائج اآلتية ،وبالنظر إلى متغير الوظيفة

إستخدام تكنولوجيا أنهم يرونعلى ،لدى مستخدمي تكنولوجيا المعلوماتتدل األرقام المتحصل عليها

إيجابيات آثيرة ،أهمها سهولة الرجوع إلى البيانات والمعلومات المستخدمة في عملهم وذلك له المعلومات

لطلبات التي ترجع هذه اإليجابيات إلى تحقيق السرعة في اإلستجابة %10.47،تليها نسبة %11.90بنسبة

شرآتهم بات أن إستخدام تكنولوجيا المعلومترى ب %9.28،في حين أن نسبة حجز تذاآر السفر للزبائن

يساهم في تقليص حجم العمل باألوراق، ونفس النسبة تؤآد على أن إستخدام هذه التكنولوجيا يوفر حماية

بأن إيجابيات إستعمال تكنولوجيا %8.57البيانات المستعملة في نظام معلومات الشرآة، فيما أفادت نسبة

فترى أن هذه اإليجابيات تكمن %6.66ة والمقدرة المعلومات تتمثل في دقة تنفيذ المهام، أما النسبة المتبقي

. في تبسيط وتسهيل إجراءات عملهم

193

سهولة كنولوجيا المعلومات بشرآتهم يوفرفأفادت إجابتهم بأن إستخدام ت،أما من جانب متخذي القرار

ه ترى بأن إستخدام هذ %7.38،في حين أن نسبة %10الرجوع إلى البيانات والمعلومات وهذا بنسبة

تفيد بأن %7.14ستجابة لطلبات حجز تذاآر السفر للزبائن ،تليها نسبة تقدرالتكنولوجيا يحقق السرعة في اإل

هناك إيجابيات إلستخدام تكنولوجيا المعلومات تتمثل في حماية البيانات المستخدمة في نظام معلومات

،حجم العمل باألوراق بالشرآة يجابيات تتجسد في تقليصبأن هذه اإل %6.66الشرآة ،بينما ترى نسبة

ونفس النسبة ترى بأنها تكمل في دقة تنفيذ المهام بالنسبة ألصحاب القرار بالشرآة، أما أضعف نسبة مسجلة

.ستخدام تكنولوجيا المعلومات يساهم في تبسيط وتسهيل إجراءات عملهمإفأفادت بأن %5.95والمقدرة ب

نستنتج بأن هناك تشابه في إجابات آل من ، جدولالليها من ومن خالل النسب اإلحصائية المتوصل إ

إستخدام فق آالهما باألغلبية على مساهمةبحيث يتمتخذي القرار،و مستخدمي تكنولوجيا المعلومات

تكنولوجيا المعلومات في توفير سهولة الرجوع إلى البيانات والمعلومات بالنسبة إليهم ،وذلك بأعلى النسب

الفئتين، وإن آانت أآبر نسبة هي لدى فئة مستخدمي تكنولوجيا المعلومات منها عند فئة المسجلة لدى آال

في حين سجلنا ثاني أعلى نسبة مسجلة لديها تؤآد بأن إيجابيات ، %11.90متخذي القرار،والتي قدرت

زبائن، أما إستعمال تكنولوجيا المعلومات بالشرآة يوفر السرعة في اإلستجابة لطلبات حجز تذاآر السفر لل

يجابيات تكمن في حماية البيانات المستخدمة في نظام إلالنسبة الثالثة فتؤآد لدى آال الفئتين بأن هذه ا

.المعلومات القائم على تكنولوجيا المعلومات

ها لدى متغير نتباه من خالل التأمل في الجدول والقراءات اإلحصائية للنسب المتحصل عليوالملفت لإل

، ائرية على إختالف جنسهم ووظيفتهمنالحظ بأن معظم عمال شرآة الخطوط الجوية الجزيفة،الوظالجنس و

يرون وبأعلى النسب بأن إستخدام تكنولوجيا المعلومات على مستوى شرآتهم له إيجابيات آثيرة بالنسبة

إلى ،ة الحديثةأهمها توفير سهولة الرجوع إلى البيانات والمعلومات المخزنة باألجهزة التكنولوجي،لعملهم

جانب تحقيق السرعة في اإلستجابة لطلبات حجز تذاآر السفر للزبائن، وآذا حماية البيانات المستخدمة في

.نظام معلومات الشرآة

وعموما نستنتج بأن إستخدام تكنولوجيا المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية له إيجابيات وفوائد

آما يضمن راحة العمال وتجنيبهم شغل عنه توفير الظروف المالئمة للينتج آبيرة بالنسبة للعمال، مما

بأن إستخدام ،ضغوطات العمل ،بحيث أآدت أغلبية إجابات العمال الذين شملتهم الدراسة في الجدول أعاله

فسره بتوفر وهذا ما ن،لى البيانات والمعلوماتتكنولوجيا المعلومات بشرآتهم يساهم في سهولة الرجوع إ

شيء إيجابي ألنه يساعد على إنتاج المعلومات الالزمة ،ذلك ما يعتبرالمرونة في نظام معلومات الشرآة

.بطريقة سريعة وبدقة آبيرة من أجل تقديمها لمتخذي القرار بالشرآة

194

ستخدام تكنولوجيا إاليجابيات الناتجة عن إيوضح أثر متغير الخبرة المهنية حول ):35(جدول رقم

.بالنسبة لعمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية المعلومات

:ول حسب متغير الخبرة المهنية ما يليتظهر البيانات المدونة في الجد

أن إستخدام تكنولوجيا ، تفيد إجابات عمال شرآة الخطوط الجزائرية ذوي الخبرة المهنية أقل من سنة

المعلومات نجم عنه إيجابيات آثيرة بالنسبة لعملهم في الشرآة، تتمثل في سهولة الرجوع إلى البيانات

مؤآدة على أن هذه إاليجابيات تتجسد في دقة تنفيذ %2.37ها نسبة ، تلي%2.85والمعلومات وذلك بنسبة

على أن إستخدام تكنولوجيا المعلومات بشرآتهم يساهم في توفير %2.13المهام، بينما صرحت نسبة

ستخدام هذه إن أب %1.90السرعة الالزمة إلستجابة طلبات حجز تذاآر السفر للزبائن ،في حين ترى نسبة

بأن إيجابيات %1.18فيما أفادت نسبة ،ى إلى تقليص حجم العمل األوراق داخل الشرآةالتكنولوجيا أد

فتمثل نسبة الذين %0.85إستخدمهم لتكنولوجيا المعلومات ساهم في تبسيط وتسهيل إجراءات عملهم ،أما

.المعلوماتيرون بأن تلك إاليجابيات تكمن في حماية البيانات المستعملة باألجهزة الحديثة لتكنولوجيا

،يرون وبنسبة سنوات 5مهنية تتراوح من سنة إلى وفي نفس السياق نجد إجابات العمال الذين لديهم خبرة

بأن سهولة الرجوع إلى البيانات والمعلومات من اإليجابيات الناتجة عن إستخدامهم لتكنولوجيا 5.46%

يجابيات تتمثل في توفير سرعة اإلستجابة إلأفادت بأن هذه ا %4.51المعلومات بالشرآة، في حين أن نسبة

بأن إستخدام تكنولوجيا المعلومات بشرآتهم %4.27لطلبات حجز تذاآر السفر للزبائن ،بينما ترى نسبة

يساهم في تقليص حجم العمل باألوراق، ونفس النسبة صرحت بأن إستخدام هذه التكنولوجيا يوفر حماية

بأن دقة %3.80لتكنولوجيا الحديثة المستخدمة بالشرآة، بينما ترى نسبة البيانات التي يتم حفظها بأجهزة ا

تنفيذ المهام من الفوائد الناجمة عن إستخدام تكنولوجيا المعلومات بشرآتهم، أما النسبة المتبقية والمقدرة

.فتعتقد بأن هذه الفوائد تكمن في تبسيط وتسهيل إجراءات عملهم 2.85%

آثر من أ المجموع سنوات10

- 5من سنوات10

5-من سنة سنوات

الخبرة سنة أقل من المهنية

ع %ن ع %ن ع %ن ع %ن ع %ن اإلجابة16.62 70 7.36 31 3.08 13 4.27 18 1.90 08 1 21.85 92 9.97 42 3.56 15 5.46 23 2.85 12 2 17.57 74 8.31 35 2.61 11 4.51 19 2.13 09 3 16.38 69 8.55 36 2.61 11 4.27 18 0.95 04 4 12.35 52 6.17 26 2.13 09 2.85 12 1.18 05 5 15.20 64 6.65 28 2.37 10 3.80 16 2.37 10 6 100 421 47.03 198 16.38 69 25.17 106 11.40 48 المجموع

195

سنوات، فيؤآدون بأن أهم إيجابيات 10إلى 5ين يملكون خبرة مهنية تتراوح من ومن جانب العمال الذ

، %3.56إستخدمهم لتكنولوجيا المعلومات تتمثل في سهولة الرجوع إلى البيانات والمعلومات وذلك بنسبة

ن تفيد بأن هذه إاليجابيات تكمن في تقليص حجم العمل باألوراق بالشرآة، في حين أ %3.08تليها نسبة

فتمثل العمال الذين يرون بأن إستخدام تكنولوجيا المعلومات يساهم في تحقيق سرعة %2.61نسبة

اإلستجابة لطلبات حجز تذاآر السفر للزبائن، ونفس النسبة أفادت بأن إستخدمهم لهذه التكنولوجيا أدى إلى

جيا المعلومات بالشرآة تتجسد بأن فوائد إستخدام تكنولو %2.37شرآتهم، بينما ترى نسبة بحماية البيانات

في دقة تنفيذ المهام بالنسبة للعمال المستخدمين لهذه التكنولوجيا ،أما أضعف نسبة مسجلة والتي بلغت

فصرحت بأن تبسيط وتسهيل إجراءات العمل من أبرز اإليجابيات الناتجة عن إستعمال تكنولوجيا 2.13%

.المعلومات بشرآتهم

على %9.97سنوات، فيؤآدون وبأعلى نسبة تقدر10لذين لديهم خبرة مهنية تفوق أما من جانب العمال ا

،في حين أن الرجوع إلى البيانات والمعلومات أن إستخدامهم لتكنولوجيا المعلومات بالشرآة ساهم في سهولة

ولوجيا فتمثل العمال الذين يرون بأن حماية هذه البيانات من أهم الفوائد التي أنتجتها تكن %8.55نسبة

التي أفادت بأن إستخدام هذه التكنولوجيا يحقق السرعة في اإلستجابة %8.31المعلومات، تليها نسبة

بأن إستعمالهم لتكنولوجيا المعلومات %7.36لطلبات حجز تذاآر السفر للزبائن، بينما صرحت نسبة

تفيد بأن إيجابيات %6.65بشرآتهم يساعد على تقليص حجم العمل باألوراق، فيما راحت نسبة تقدر

فترى %6.17إستخدام تكنولوجيا المعلومات بالشرآة أدى إلى دقة تنفيذ المهام ،أما النسبة المتبقية والمقدرة

.بأن هذه إاليجابيات تتمثل في تبسيط وتسهيل إجراءات العمل بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

ذلك التقارب في إجابات عمال شرآة الخطوط الجوية هو ، ائجما يمكن أن نخلص إليه على ضوء هذه النت

الجزائرية على إختالف خبرتهم المهنية، حيث يؤآدون وبأعلى النسب لدى جميع الفئات على أن إستخدامهم

أدى إلى سهولة الرجوع إلى البيانات والمعلومات المحفوظة في األجهزة ، لتكنولوجيا المعلومات بالشرآة

، %9.97سنوات والتي بلغت 10أآبر نسبة ترى ذلك لدى فئة أآثرمن ،ونسجلمعلوماتجيا الالحديثة لتكنولو

آما ، أنها جاءت مختلفة بإختالف الفئاتأما بخصوص النسب المتقاربة ألعلى النسب المسجلة فنالحظ ب

سنوات وفئة 10سنوات إلى 5سنوات ومن 5ن أضعف النسب المسجلة لدى آل من فئة سنة إلى أنالحظ ب

ترى بأن إيجابيات إستخدامهم لتكنولوجيا المعلومات بالشرآة تتمثل في تبسيط وتسهيل ،سنوات 10من أآثر

.إجراءات عملهم

196

حتياجات اإلدارة من المعلومات إ أساليب التعرف على - 5

ذ تخاإيعد رية، وستخدامها في أداء وظيفتها اإلداختالف مستوياتها إلى المعلومات إلإتحتاج اإلدارة على

تخاذ القرارات يعني ذلك أن اإلدارة ال تحتاج إلى المعلومات إال إل وال، القرارات صلب هذه الوظيفة

.ستخدامات أخرى لها آما ذآرناها سابقاإاإلدارية، فهناك

، حتى تستطيع ستراتيجي، التكتيكي و التشغيلياإل: إن اإلدارة تستخدم المعلومات في التخطيط بأنواعه

ما تستخدم آ.ؤ بأحوال بيئتها الداخلية و الخارجية لترسيم الخطط الالزمة لمواجهة التغيرات فيهاالتنب

ترشيد عملية التوجيه و التعرف على مشكالت التنظيم و تخاذ قرارات التنفيذ وإاإلدارة المعلومات في

في مختلف ت المنشأة وداء على مستويارسم سبل العالج لها، و تستخدم اإلدارة المعلومات في قياس األ

تبتعد عن مواطن الضعف في األداء و تحقق أهدافها القصيرة و تى تستطيع القيام بوظيفة الرقابةح،أنشطتها

هم ذلك في تحسين قدرتها على التنبؤ بتحرآات منافسيها و رسم خطط مواجهتهم ااألجل و الطويلة، و يس

ي ال يمكن لإلدارة فيها السيطرة على عناصر التغيير و التغلب عليهم، آما يمكن ذلك من تجنب المواقف الت

.أو المواجهة أو التأقلم

وياتها المختلفة حتياجات اإلدارة على مستإساليب المستخدمة في التعرف على ستقصاء أهم األيعد اإلو

ارية المستويات اإلد رؤساءبلة الشخصية مع هذا االستقصاء عن طريق المقاعادة ما يدارمن المعلومات،و

ى ستقصاء الالشخصي للتعرف على أراء المستخدمين المحتملين للنظام المقترح علآما يستخدم اإل،المعنية

أهمها أن اإلدارة في بعض ،عوباتذه العملية عادة مجموعة من الصيواجه ه،و األدنىدارية اإلالمستويات

حتياجاتها إتستطيع التنبؤ ب ال أو ،اتقة مباشرة من هذه البيانحتياجاتها بطريإع تحديد األحيان ال تستطي

و حتياجاتها الحالية إستطاعت تحديد إ،و إذا حتياجاتها الحاليةإستطاعت التعرف على إالمستقبلية إذا هي

ثم يصبح تقديرها من و،يةحتياجاتها المستقبلإالظروف التي قدرت على أساسها المستقبلية فقد تتغير البيئة و

ية على البحث المكتبي للعملية اإلدارلى ذلك يستخدم أسلوب الدراسة وإ باإلضافةو ،يغير موضوع

و لالزمة للقيام بعمليته اإلدارية،حتياجات هذا المستوى من المعلومات اإلتحديد ، مستوى إداري معين

تفاق على الشكل النهائي لهذهلإل،هذا المستوى اإلداري ؤساءتبع هذا التحديد مناقشته مع ري يشترط هنا أن

. )1(حتياجاتاإل

_____________________ .23ص،1997مطابع جامعة الملك سعود، الرياض،، نظم المعلومات اإلدارية، مدخل تحليلي آامل السيد غراب و فادية محمد حجازي، -1

197

المعلومات العوامل التي تبرر الحاجة إلى - 6

، عمالألت اؤسسئة الخارجية أو الداخلية لمبالبي هناك في الواقع العديد من العوامل سواء آانت تتعلق

:ما يلي وأبرزها في مثل هذه المؤسسات معلوماتللوالتي تبرر الحاجة الحتمية

التغيرات في القوى البيئية 1- 6

القوى بممثلة في التغيرات ، ويقصد بذلك التغيرات المستمرة والسريعة في البيئة المحيطة بالمؤسسة

التغيرات في إن. التكنولوجية والطبيعية،فية الثقا،جتماعيةاإل،قتصاديةاإل،التشريعية،لقانونيةا،السياسية

إال أن ذلك ال يمكن أن يتحقق بدون ،ستمرار وتحقيق الميزة التنافسيةالقوى البيئية أمر حتمي للبقاء واإل

البيئة الداخلية للمؤسسة آما أن،عن مثل هذه المعلوماتقيقة والكافية والحديثة توفير المعلومات الد

و من هنا فإن دراسة مثل هذه التغيرات ،تتعرض إلى التغيرات من فترة ألخرى بسبب التغيرات الخارجية

يتطلب ضرورة توفير المعلومات الكافية والمتنوعة ،في بيئة العمل الداخلية للمؤسسة والتعامل معها

.والدقيقة عن مثل هذه التغيرات

العالمي قتصادإلنشوء ا 2- 6

قتصادإلاما يعرف بزدهارنشوء وإ تواجه المؤسسات في دول العالم المختلفة في السنوات األخيرة

لصناعية قتصاد الدول اقتصاد األمريكي وغيره من إويكفي اإلشارة إلى أن نسبة آبيرة من اإل،العالمي

التجارة الخارجية مسؤولة عن قد أصبحتف ،ستيراديعتمد على التصدير واإل المتقدمة في أوربا وآسيا

وتزيد هذه النسبة بشكل ملحوظ في آل من ،مات المنتجة في الواليات المتحدةمن السلع والخد %25 حوالي

.آما أن هذه النسبة تتجه إلى التزايد في المستقبل ،اليابان وألمانيا

د أيضا من قيمة هذه وتزي،إلى المعلومات قتصاد الصناعي تزيد من أهمية الحاجةعولمة اإل فإن

،عمال والتجارةجديدة لألفرص توفر حيث،المعلومات آأحد العوامل الحاآمة في نجاح مؤسسات األعمال

وإدارة األعمال على ة التجارهذه المؤسسات لممارسة ليهاإحتاج والقوة التحليلية التي ت تصاالتوتوفراإل

يات من دراسة تساعد الشرآات متعددة الجنس وعلى سبيل المثال فإن نظم المعلومات، المستوى الدولي

،نسيق بين شبكات التوزيع العالميةآتشاف الفرص التسويقية والتنبؤ بحجم الطلب والتوإ،األسواق العالمية

تصال السريع بالعمالء والموزعين وتتبع الطلبات والتسليم في المواعيد واألماآن المحددة والتحصيل واإل

الدورية يوميا على ساعات اليوم في بيئات مختلفة وإستخدام التقاريررداوالعمل على م،والموردين

وباختصار فإن التحدي الذي أصبح يواجه إدارة األعمال دوليا في ظل العولمة ، المستوى المحلي والدولي

. )1(ستجابة السريعة لتنمية ودعم نظام قوي المعلوماتيستوجب ضرورة اإل

______________________________ .103ص ،مرجع سبق ذآره ،نظم المعلومات اإلدارية في المنظمات المعاصرة ،ثابت عبد الرحمن إدريس -1

198

قتصاديات الصناعيةالتحول في اإل 3 -6

مثل مرحلة ، قتصادإلا من ةتجارب متعاقبة لمراحل مختلفآان للعديد من الدول الصناعية الكبرى

قتصاد المعتمد قتصاد الصناعي ثم اإلالزراعي واإل قتصاداإل، ريةستعماقتصاد الخاضع للسيطرة اإلاإل

نتشرت في منتصف القرن إن ثورة المعرفة والمعلومات التي إ.على الخدمات المعرفة والمعلومات

تكنولوجيا المعلومات ل وعلى سبيل المثال تمث،العشرين زادت من أهمية تكنولوجيا ونظم المعلومات

، وستثمار العقاري والتأمينلمستثمر في صناعات الخدمات مثل التمويل واإلمن رأس مال ا %70حوالي

أن القرارات الخاصة بتكنولوجيا المعلومات ،ذلك يعني بالنسبة للمديرين في مؤسسات األعمال المعاصرة

لقد أصبحت المعلومات والتكنولوجيا المستخدمة في.ستثماريةسوف تمثل النسبة الغالبة في القرارات اإل

تتصف بدرجة عالية من األهمية اإلستراتجية لمؤسسات األعمال ،لمستخدميها هاوتوفير هاإنتاج

تعتمد على مستوى ،وأصبحت إنتاجية آل من الموارد البشرية والمادية في مؤسسات األعمال ،والمديرين

.)1(التشغيليجودة المعلومات المستخدمة في القرارات اإلدارية وفي العمل على المستوى التكتيكي و

األعمالالتحول في مشروعات 4- 6

قد حدث تحول في إمكانيات ، فواإلدارة المؤسسةإن التحدي اآلخر في بيئة األعمال يرتبط بطبيعة

ألي مؤسسة أعمال هو تحقيق فإن الغرض الرئيسي ، لوقدرات اإلدارة وأهدافها في مؤسسات األعما

عتماد على الموارد ذات التكلفة وباإل،إنتاج السلع والخدمات الناتجة عنمن خالل خلق القيمة الربح

آما أن ،نظيم والتنسيق والقيادة والرقابةوسيلة اإلدارة في تحقيق ذلك تتمثل في التخطيط والت و، المنخفضة

.القدرة على تحقيق القيمة المربحة يتوقف على آفاءة اإلدارة في ممارسة وظائفها السابقة

ساليب خلق القيمة وتكنولوجيا المعلومات بشكل ملحوظ في التحول الذي حدث في أم ولقد ساهمت نظ

مسطح يميل إلى فالنمط الجديد لمؤسسات األعمال اليوم أصبح يعتمد على هيكل تنظيم ،ووظائف اإلدارة

الدقيقة يستعمل بكثافة المعلومات و ،ويعتمد على إجراءات مرنة وأفراد غير متخصصين،الالمرآزية

،قديم منتجات وخدمات تتفق من حيث المواصفات مع خصائص ورغبات األسواق المحددة والمستهدفةلت

عتماده إ ولكن أآثر ما يميزه هو، التطور و إن مثل هذا النمط الجديد للتنظيم مازال في مرحلة النشوءف

حيث ب ،عمالبدرجة آبيرة على نظم تكنولوجيا المعلومات التي أحدثت تغييرا آبيرا في مؤسسات األ

. )2(جعلتها تعتمد بدرجة أآثر على المعرفة والتعلم والقرارات التي تعتمد على المعلومات

_____________________________ .76ص,2000،اإلسكندرية، ، الدار الجامعيةأنظمة المعلومات المحاسبية والحاسبات اإللكترونية، أحمد رجب عبد العال -1

.103ص، مرجع سبق ذآره، ت اإلدارية في المنظمات المعاصرةنظم المعلوما ، من إدريسثابت عبد الرح -2

199

: )1( حتياجات من المعلومات بالعديد من العوامل أهمها ما يليإلآما يتأثر تحديد ا

. ها تؤثر على نوعية المعلومات بخصائصها المطلوبةمدى روتينية المهام و إستقرار - أ

.حتياجاتهم من المعلوماتإفي التعبير عن قدرة المستخدمين - ب

. حتياجات من المعلومات بخصائصها المطلوبةستنباط اإلإقدرة محللي األنظمة على - ج

تياجات من المعلومات في المؤسسة حاإلمداخل تحديد - 7

:)2(حتياجات من المعلومات بالمؤسسة أبرزها ما يليهناك عدة مداخل لتحديد اإل

ليالمدخل العم 1- 7

ءوالمالحظة للمدار ويعتمد على دراسة الحالة،حتياطات من المعلوماتوهو مدخل يساعد في تحديد اإل

ومن أهم مميزات هذا المدخل أنه ال يفرض ، لتي يحتاجونها بخصائصها المطلوبةآتشاف المعلومات اإل

إال أن أهم عيوبه ،المعلوماتحتياجات من آما يمتاز بالمرونة لمعرفة اإل، نماذج معينة يجب التعامل معها

.حتاج إلى معلومات منتظمة ومرتبةتالمستويات الوسطى والدنيا التي أنه ال يناسب

مدخل النتيجة الثانوية 2- 7

حيث يقوم بتحويل عمليات المؤسسة ، بحتياجات من المعلوماتيعتبر من المداخل المهمة في تحديد اإل

وعليه فإن المعلومات تكون تابعا الزما ، أنظمة تحقق هدف المؤسسة واألنشطة والوظائف والقرارات إلى

، مثل أنظمة اإلنتاج بمعنى يقوم هذا المدخل بتوفير المعلومات التي تحتاجها النظم، لتلك المخرجات

وجعل خفض التكلفة،على النظم التشغيليةمنها الترآيز ولهذا المدخل ميزات ،إلخ...الجودة،المخزون

إال أنه أحيانا قد تتوفر معلومات بغير ،ستفادة المثلى من المعلومات المتوفرةيعون اإلالمدراء يستط

.وذلك نتيجة للظروف التشغيلية والبيئية وهو أهم عيوب هذا المدخل ،خصائصها المطلوبة

مدخل المؤشر الرئيسي 3- 7

ت متفق عليها لنجاح ويفترض وجود مؤشرا ،حتياجات من المعلوماتوهو أحد المداخل في تحديد اإل

: حتياجات آما يليوفق هذا المدخل يتم تحديد اإلف ،المؤسسة في ظل صناعة معينة

.تحديد مؤشرات نجاح المؤسسة - أ

.جمع البيانات وإنتاج المعلومات في صورة تقارير عن المؤشرات المحددة مسبقا - ب

.ت للمؤشرات المحددةحتياجات بمدى توفير المعلومايقاس مدى النجاح في تحديد اإل - ج

_____________________ .146ص،2000،، دار الفكر المعاصر، صنعاء2ط ، نظم المعلومات المحاسبيةعبد الملك حجر، -1

. 351ص،2005، اإلسكندرية، الدار الجامعية، التطبيقات ،األدوات، النظرية: دمة في نظم المعلومات في اإلدارةمق منال الكردي وجالل العبد، -2

200

ل التحليل من األسفل إلى األعلى مدخ 4- 7

وفقا لهذا المدخل يتم إجراء مقابالت مـع و حتياجات من المعلومات،هو مدخل يساعد في تحديد اإل

ألي ستجابةالميزة من إتباع هذا المدخل هو قدرة اإلعرفة إحتياجاتهم من المعلومات، والمستخدمين لم

هي في الوقت نفسه من أهم عيوبه نتيجة متابعة التغيرات في النظام و البيئة و تغيرات تنظيمية أو بيئية،

.مما يحتاج لوقت و آلفة

مدخل تحليل المشروع 5- 7

حتياجات المؤسسة إووفقا لهذا المدخل يتم معرفة ،حتياجات من المعلوماتهو أحد المداخل في تحديد اإل

حيث يتم ،)إلخ...وظائف،أنشطة،عمليات،بيانات(سة من من المعلومات في ضوء تحليل مكونات المؤس

سئلة يتم معرفة وفي ضوء نتائج هذه األ ،حتياجاتهم من المعلوماتإ لمعرفة ءالمدارلة إلى سئتوجيه أ

عمل تة وعناصرها والنظم والبيئة التي لكل من المؤسس ،بشكل منطقي وشاملحتياجات من المعلومات اإل

زه على اإلدارات يوبا أهمها تكاليفه المرتفعة والكم الهائل من البيانات وترآيإال أن لهذا المدخل ع، بها

.وجعل المدراء يرآزون على من هو موجود من المعلومات، العليا والوسطى

______________________________ . 352،ص مرجع سبق ذآره، التطبيقات ،األدوات، ةالنظري: دمة في نظم المعلومات في اإلدارةمق منال الكردي وجالل العبد، -1

201

II - قتصاديةاإل دورتكنولوجيا المعلومات في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة

ستغالل األفضل لإلمكانيات والموارد الفنية والمالية والتنظيمية و لى اإلإيشير مصطلح الميزة التنافسية

التي كانيات التي تتمتع بها المؤسسة وغيرها من اإلمالكفاءات وإلضافة إلى القدرات و با المعلوماتية،

.تمكنها من تصميم و تطبيق إستراتيجياتها التنافسية

العديد من العمليات حيث ال يمكن أداء ، تعتبر المعلومات أحد الموارد اإلستراتيجية في أي مؤسسةو

ا في المؤسسات يمكن ستثمارإفهي تمثل عتماد على المعلومات، تخاذ أي قرار بدون اإلإاألساسية أو

لذا فمن الضروري أن ليس نفقة يجب التحكم فيها، ويجيا للحصول على ميزة تنافسية وستغالله إستراتإ

.)1( تنظر المؤسسات إلى نظم المعلومات آمجال يمكن من خالله خلق الفرص أو إضافة قيمة لديها

ستخدام التكنولوجيا إلمؤسسة هو المعلومات، فالتي تعمل فيها ا فإن السالح الرئيسي لغزو البيئة التنافسية

مؤسسات من الحديثة في المعلومات ليس هو الهدف في حد ذاته، بل يمثل السالح التنافسي الذي يمكن ال

ن الناجحين و المنتجات المميزة والجيدة واإلنتاجية العالية المديريالمتمثلة في توفيرو ،الوصول إلى أهدافها

.)2( النهاية تحقيق الفاعلية الكلية للمؤسسة فيو

قتصاديةاإل مجاالت تحقيق الميزة التنافسية لتكنولوجيا المعلومات بالمؤسسة - 1

:المعلومات الميزات التنافسية في المجاالت التالية تكنولوجيا يمكن أن تحقق

لتميزا 1- 1

والفوائد و المميزات التسعير،روبتكاينطوي على اإلإن تمايز المنتج أو الخدمة أو تقديم منتجات جديدة

الفردية و الضمانات و الخدمات المقدمة بعد الشراء إلى غير ذلك، فسياسة تمايز المنتجات أصبحت في

إن ،و الوقت الحاضر سياسة تنافسية تواجه معظم المؤسسات سواء على المستوى المحلي أو الدولي

هي زيادة اإلنتاجية و ، بقاء و النجاح في عالم متنافسة حتى تضمن الاإلستراتيجية المناسبة ألي مؤسس

.تحقيق التمايز في منتجاتها أو في خدماتها

ستهالآي يتحول إلى نجد أن الطلب اإل، ففي مجتمع الوفرة حيث هناك مزيدا من النقود توجه لإلنفاق

وذات اذبيةللسلع األآثر ج أشكالأو ،فاألفراد يرغبون في تصميمات خاصية جديدة وهي التنوع

فالمنتجات التي تتسم ، التي تعكس الفروق الفردية وذات الجودة العالية و ،الخصائص الفريدة والمميزة

ال يمكنها أن تخوض المنافسة في السوق حتى و لو تم عرضها و ليد لم تعد لها أي ميزة تنافسية،بالتقا

.بأسعار أقل

______________________ .70مرجع سبق ذآره، ص ، مدخل لتحقيق الميزة التنافسية: نظم المعلومات لي فهمي حيدر، معا -1

.80، ص2000،، مكتبة عين الشمس، القاهرة المدير و التحديات المعاصرةثابت عبد الرحمان إدريس، -2

202

يس فقط لزيادة و اآلن فإن أعداد آثيرة من المؤسسات تستخدم نظم المعلومات و تكنولوجيا المعلومات ل

و بال شك أن المؤسسات التي ال ، اإلنتاجية، و لكن أيضا لتحقيق التمايز في منتجاتها و خدماتها في السوق

في تهديد و تكون في خطر محقق متمثل ،تشارك في عملية التكيف اإلبتكاري لتكنولوجيا المعلومات

.)1(محاربة قدرتها التنافسية لمواصلة تواجدها في السوق

اإلمكانيات همها الموارد المالية والموارد البشرية ومن أ اك عدة مصادر للوصول إلى التميز،هنو

طريق نلية يمكن للمؤسسة أن تحقق التميزعالموارد المعلوماتية، فبالنسبة للموارد الماالتنظيمية و

من اآلخرين، و خدمات بسعر أرخصبشروط خاصة تتيح لها إنتاج سلع ،حتياجاتهاإحصولها على تمويل

فيما يتعلق بالموارد المالية و التي تتضمن المعدات و التكنولوجيات باإلضافة إلى إمكانية المؤسسة في و

لمنتج أو ستغالل تلك الموارد يمكن تقديم اإة لعملية اإلنتاج، فإنه من خالل الحصول على اإلمدادات الالزم

تمثل الموارد البشرية المصدر الثالث للتمييز ، و مميزة عن المؤسسات األخرىالخدمة بطريقة مختلفة و

تملكه من مؤسسات يعود نجاحها أساسا إلى مافالعديد من ال ،الذي يحقق للمؤسسة الميزة التنافسية

قدرة التي تشير إلىو،تميز فهو اإلمكانيات التنظيميةأما المصدر الرابع لل، قدرات بشريةمهارات و

تختلف عمالئها،و حتياجاتإلة من أجل مقاب راد الموجودين بهاالمؤسسة على إدارة نظمها واألف

. )2( اإلمكانيات التنظيمية عن المصادر األخرى لتحقيق التميز في الطريقة

القيمة المدرآة لدى العميل 2- 1

التي ،تالخدماقيمة التي يدرآها العميل للسلع وستغالل إمكانياتها المختلفة في تحسين الإيمكن للمؤسسات

ها ستغالل إمكانياتإفشل أي مؤسسة في في بناء الميزة التنافسية لها، ومما يساهم تقدمها تلك المؤسسات

التي سيطرت على صناعة الحاسبات IBMمن أشهر األمثلة على ذلك شرآة المتميزة قد يكلفها الكثير، و

ب لنامي للحاسبات الشخصية مما تسبفي فترة السبعينات فشلت في تحديد و إدراك أهمية السوق اف ،اآللية

تتحقق .هياآلها التنظيمية إعادة النظر في إستراتيجياتها وسياستها و ضطرها ذلك إلىإفي فقدانها الكثير، و

الميزة التنافسية للمؤسسة إذا أدرك الزبائن أنهم يحصلون من جراء تعاملهم مع المؤسسة على قيمة أعلى

. )3( من منافسيها

________________________________________

.115، مرجع سبق ذآره، صنظم المعلومات اإلدارية في المنظمات المعاصرة ثابت عبد الرحمان إدريس ، -1

.72، ص1998، مرآز اإلسكندرية للكتاب، اإلسكندرية، الميزة التنافسية في مجال األعمال، نبيل مرسي خليل -2

.35، ص2004، اإلسكندرية، ، الدار الجامعية مدخل لتحقيق الميزة التنافسية - الموارد البشريةر، مصطفى محمود أبو بك -3

203

أن السعر يعلن الدور الكبير في تحديد مفهوم القيمة لدى ، ى الرغم مما أشارت إليه الدراساتوعل

ه، حيث يتضمن مفهوم العميل، إال أن األمر أعقد من مجرد مقارنة مستوى جودة المنتج بالنسبة لسعر

خدمات ما ، و عتماد عليهقتناع بالمنتج أو الخدمة و مدى اإلالقيمة باإلضافة إلى السعر و الجودة مدى اإل

.بعد البيع

الذي يعد من الدعائم ،المعلومات دورا هاما في تدعيم مفهوم القيمة المدرآة لدى العميل تكنولوجيا تؤدي

و الخدمة المقدمة من من خالل تزويده بكافة المعلومات عن المنتج أ،التنافسية األساسية لتحقيق الميزة

تجاه منتجات إالتعرف على ردود أفعال العمالء آذلك من خاللو،المؤسسة ومنتجات أو خدمات المنافسين

. تجاههاإخاذ ما يلزم من إجراءات تإأو خدمات المؤسسة و

اإلدارة 3 - 1

رة واعية في ظل بيئة تنافسية و أحيانا تكون بيئة معادية و شرسة تستوجب إدا معظم المؤسسات تعمل

حتماالت الفشل هي البديل الذي يهدد المؤسسات التي تدار بواسطة مديرين غير إمزودة بالمعلومات، فو

أآد عدم التخطر العظيم الذي يهدد اإلدارة هوإن ال. مزودين بمعلومات آافية أو مزودين بمعلومات خاطئة

يكونوا قادرين أنوآيف يجب عليهم ، فأعضاء اإلدارة يجب أن يعرفوا جيدا ما سوف يتم من المستقبل

.بتكاراإلعلى التفكيرووالتهديدات، و على توقع األخطار

المخطط و المبدأ في التغيير و التطوير، وهو القائد و المراقب والمبتكر و إن المدير الناجح هو صاحب

ية إنما ستغالل الفرص المتاحة و تحقيق ميزة تنافسإحرك وإن المسؤولية األولى في الت، فتصانع القرارا

مسؤولياتها، واجهة اإلدارة في م ساعدفهم آيف يمكن للمعلومات أن ت حتى يمكنتقع على عاتق اإلدارة، و

) 1( .فهم المسؤوليات الرئيسية لإلدارة في المستويات المختلفة بصفة عامةيجب أن هفإن

خفض التكلفة 4 -1

بتطبيق برنامج للحاسب لتقييم التخطيط أحد الباحثين فقد قام ، ظم اإلنتاجخاصة في أتمة بعض أجزاء ن

أن تخطيطا بديال يحقق وفرا في المسافة التي تقطعها آتشفإو، شرآة دلتا الصناعية يي لمصنعالداخل

يمكن في المصنع الثاني ،و )%41.9(نسبة و، ماطهأنفي المصنع األول ب )%22.9(المواد المنقولة بنسبة

.أن يترتب على األخذ به وفرا في التكلفة يعادل نسبة الوفر في المسافة

________________________________________

.87 ، ص2000ة، القاهر، ،مكتبة زهراء الشرق الجدوى االقتصادية و الميزة التنافسية للمشروعات بدر جاسم الفيلكاوي، -1

204

توسيع و تطوير مجال التنافس 5- 1

المعلومات للتمثيل و دعم مرآزه ومثال ذلك ما قام ب،ذلك بفتح أسواق جديدة أو إضافة أنشطة جديدة و

معلومات للتمثيل التجاري و الفرص تضم شبكةو ، بكة معلومات للتجارة الخارجيةبمصر بإنشاء شالقرار

فرص التصدير، باإلضافة إلى خدمات لتوفير خدمات مسح األسواق و،لعالم المختلفةالتصديرية مع دول ا

)1(.الوطنيالخدمات الجديدة للمنتج و المصدرالمعلومات مع إتاحة هذه

إلنتاجية ا 1-6

الفنادق، ثل شرآات تصميم األزياء الموضة وشرآات المنتجات الغذائية وإن آثيرا من المؤسسات م

ن مثل هذه السياسة تعتبر ذلك ألو ،دم الكثير في مجال سياسة التمايز في منتجاتها أو خدماتهايمكن أن تق

هو عمل الكثير بخصوص البعد اآلخرو حيوية لطبيعة أعمالهم، إال أن مثل هذه المؤسسة ال يمكنهاهامة و

المنتجات الزراعية، في المقابل فإن المؤسسات األخرى التي تتعامل مع السلعة العادية مثلاإلنتاجية، و

خدماتها، و ظ سياسة التمايز بين منتجاتها أوالبترول الخام و المعادن، ال يمكن لها أن تمارس بشكل ملحو

.لكن يمكنها المساهمة بشكل آبير في مجال اإلنتاجية

نوعين مثل شرآة إنتاج السيارات والبنوك، وشرآات هناك عدد آخر من المؤسسات يتوسط هذين الو

بالفعل فإن مثل هذه المؤسسات األخيرة يمكنها تحقيق آل من و،ان وشرآات التأمين وغيرهاالطير

)2(.اإلنتاجية و التمايز في المنتجات أو الخدمات المقدمة للسوق

هو أن نظم و تكنولوجيا المعلومات أصبحت عنصرا ،الذي ال يقبل الجدل في عالمنا المعاصر اآلن و

ل آذلك إنتاجية الوسائو ،زمة لتحقيق درجات أعلى من إنتاجية العنصر البشريمن العناصر األساسية الال

اسبات تتالزم مع زيادة اإلنتاجية نجد الحأنواع التكنولوجيا التي ترتبط و منو المواد المادية المستخدمة، و

نظم ،ت اآلليةالتصنيع بمساعدة الحاسباالتحكم و ،التصميم المبرمج بالحاسب اآللي،قواعد البيانات،اآللية

)3(.لخإ ...تكنولوجيا اإلنتاج و النقلاألمن، و نظم الطاقة المبرمجة، والرقابة على المخازن، و شبكات

_____________________________________

.29، ص2006، ، مكتبة جزيرة الورد، المنصورةإدارة و تحليل و تفسير المعلومات ، سيد عليوة -1

.52،ص2003،دار الجامعة الجديدة للنشر، اإلسكندرية، اإلدارة اإلستراتيجية، ل مرسي خليلنبي -2

.116، مرجع سبق ذآره، صنظم المعلومات اإلدارية في المنظمات المعاصرة ثابت عبد الرحمان إدريس ، -3

205

المعلومات في خلق الميزات التنافسية تكنولوجيادور) : 26(الشكل رقم

.29ص مرجع سبق ذآره،،إدارة و تحليل و تفسير المعلومات سيد عليوة، : المصدر

نظم اإلنتاج الفوري

نظم التصنيع المرن

اإلدارة الكلية للجودة

الجودةدوائر

هندسة المنفعة

نظم إزالة العيوب

تقنية المعلومات

اإلدارة الضاغطة

تفهم و دعم اإلدارة للتطور التقني

التطوير المستمر

نظم اإلنتاج الفوري

نظم المعلومات المحاسبية

البحوث و التطوير

206

ستخدام تكنولوجيا المعلومات بالنسبة لشرآة الخطوط الجوية الجزائريةناتجة عن إلالفوائد ا - 2

على وذلك من عدة جوانب ،قتصاديةبة للمؤسسة اإلستخدام تكنولوجيا المعلومات فوائد آثيرة بالنسن إلإ

وسوف ،الذين شملتهم الدراسة آدوه عمال الشرآةأوهذا حسب ما ،الجزائرية شرآة الخطوط الجويةغرار

. ةتيول األانوضح ذلك من خالل الجد

بالنسبة يبين أثر متغير الوظيفة حول الفوائد الناتجة عن إستخدام تكنولوجيا المعلومات): 36(جدول رقم

.لشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

:تفيد النتائج حسب متغير الوظيفية على ما يلي

بأن إستخدام تكنولوجيا ،%14.66 تالتي بلغو مي تكنولوجيا المعلوماتترى أعلي نسبة لدى فئة مستخد

لكترونيا إوبيع تذاآر السفر ة من خالل حجزإنعكست إيجابيا على الشرآ،المعلومات بشرآتهم له فوائد آبيرة

فتعتبر إستخدام تكنولوجيا المعلومات ، %14.36للزبائن المسافرين، في حين أن النسبة الموالية والمقدرة

بأن %9.67لتحسن المستمر، بينما أفادت نسبةبالشرآة يساهم في رفع من نوعية الخدمات وضمان ا

فترى بأن فوائد إستخدام %7.91لى أداء الشرآة ،أما نسبة إستخدام هذه التكنولوجيا يخفف الرقابة الجيدة ع

تكنولوجيا المعلومات بشرآتهم تتجلى في التقليل من التكاليف وزيادة الربح بالشرآة، ونفس النسبة صرحت

.بأن هذه الفوائد تساهم في زيادة القدرة التنافسية لشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

، بأن إستخدام تكنولوجيا %12.31بالقرار فتؤآد أعلي نسبة لديهم والمقدرة وبالنظر إلى إجابات متخذي

التحسن المستمر، بينما ا الرفع من نوعية الخدمات وضمانالمعلومات بشرآتهم ينتج عنه فوائد آثيرة،أهمه

ونيا إلى زبائن الشرآة وبيع تذاآر السفرإلكتربأن هذه الفوائد تكمن في حجز %10.26ترى نسبة

أفادت بأن إستخدام شرآتهم لتكنولوجيا المعلومات يحقق التقليل من %7.91في حين أن نسبة ،افرينالمس

التكاليف وزيادة الربح للمؤسسة ،ونفس النسبة المذآورة ترى بأن إستخدام هذه التكنولوجيا على مستوى

أن فوائد بفتفيد %7.03لمقدرة شرآتهم تساعد على الرقابة الجيدة ألداء المؤسسة ،أما النسبة المتبقية وا

.درة التنافسية للمؤسسةبة لشرآتهم تتجسد في زيارة القإستعمال تكنولوجيا المعلومات بالنس

المجموع

متخذي القرار

ومستخدتكنولوجيا

المعلومات

الوظيفة

اإلجابة26.68 91 12.31 42 14.36 49 1 24.92 85 10.26 35 14.66 50 2 15.83 54 7.91 27 7.91 27 3 14.95 51 7.03 24 7.91 27 4 17.59 60 7.91 27 9.67 33 5 100 341 45.45 المجموع 186 54.54 155

207

نه يوجد تباين في أراء ووجهات نظر أ ،نستنتج من خالل النتائج المتوصل إليها بعد قراءة الجدول أعاله

بخصوص الفوائد الناتجة عن إستخدام القرار، ولوجيا المعلومات ومتخذيآل من فئة مستخدمي تكن

فمن خالل إجابات المستخدمين الذين لشرآة الخطوط الجوية الجزائرية، تكنولوجيا المعلومات بالنسبة

شملتهم الدراسة في هذا الجدول،نالحظ بأن مستخدمي تكنولوجيا المعلومات يرون وبأعلى نسبة لديهم

يا المعلومات بشرآتهم إنعكس إيجابيا على الشرآة، بحيث أدى بأن إستخدام تكنولوج ،%14.66ب تقدر

إلى حجز تذاآر السفر وبيعها إلكترونيا لزبائنها المسافرين ،أما من جانب فئة متخذي القرار فلهم رأي أخر

بحيث ،بشأن الفوائد الناجمة عن إستعمال تكنولوجيا المعلومات بالنسبة لشرآتهم مقارنة مع الفئة السابقة

.وضمان التحسن المستمر لهايساهم في الرفع من نوعية الخدمات بأن إستخدام هذه التكنولوجيا يرون

المتقاربة ألعلى النسب المسجلة لدى آال النسب فإننا نالحظ بأن ،وبالرغم من هذا إالختالف المسجل

حظ بأن ثالث أعلى نسبة الفئتين جاءت متوافقة مع أعلى نسبة في الفئة المقابلة لها، ومن ناحية أخرى نال

أن فوائد إستخدام تكنولوجيا المعلومات بشرآة بترى والتي ،% 7.91عند آال الفئتين جاءت متساوية وتقدر

.الخطوط الجوية الجزائرية يساهم في التقليل من التكاليف وزيادة الربح لصالح الشرآة

208

ة عن إستعمال تكنولوجيا المعلومات المهنية حول الفوائد الناتجيوضح أثر متغير الخبرة ): 37(جدول رقم

. بالنسبة لشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

:تحصل عليها من خالل الجدول حسب متغير الخبرة المهنية على ما يليأسفرت النتائج الم

أن %4.37يرون وبنسبة،إن عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية الذين تقل خبرتهم المهنية عن سنة

إستخدام تكنولوجيا المعلومات بشرآتهم ينجم عنه فوائد آثيرة، أبرزها الرفع من نوعية الخدمات وضمان

فتمثل نسبة الذين يرون بأن هذه الفوائد تمثل في حجز و بيع تذاآر %2.91المستمر بالشرآة، بينما التحسن

أن إستخدام تكنولوجيا المعلومات ب أفادت %1.74السفرإلكترونيا للزبائن المسافرين ،في حين أن نسبة

دام هذه التكنولوجيا يساعد فترى بأن إستخ %1.16بالشرآة يساهم في الرقابة الجيدة على أداءها، أما نسبة

بأن فوائد إستخدام تكنولوجيا تفس النسبة أفادعلى التقليل من تكاليف المؤسسة وزيادة الربح بها، ون

.المعلومات بشرآتهم تكمن في زيادة القدرة التنافسية للمؤسسة

بأن ،% 7.28تقدر سنوات وبأعلى نسبة 5آما يرى العمال الذين لديهم خبرة مهنية تتراوح من سنة إلى

تتجسد ،ة الخطوط الجوية الجزائريةإستخدام تكنولوجيا المعلومات بشرآتهم له إنعكاسات إيجابية على شرآ

تفيد بأن إستخدام تكنولوجيا %6.12في الرفع من نوعية الخدمات وضمان التحسن المستمر لها ،تليها نسبة

إلكترونيا إلى الزبائن المسافرين، بينما صرحت نسبة تذاآر السفر ومات بالشرآة يساهم في حجز وبيعالمعل

،تقليل من التكاليف وزيادة الربح للشرآةالعلى أن فوائد إستعمال هذه التكنولوجيا تكمن في % 4.08بتقدر

بأن إستخدام تكنولوجيا المعلومات بشرآتهم أدى إلى الرقابة الجيدة ألداءها، أما %3.49فيما ترى نسبة

فتعتبر أن إستخدام هذه التكنولوجيا يساهم في زيادة القدرة التنافسية %2.91قية والتي بلغت النسبة المتب

. لشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

الخبرة المهنية

اإلجابة

5-ن سنةم سنة أقل من سنوات

- 5من سنوات10

آثر من أ سنوات10

المجموع

%ن ع %ن ع %ن ع %ن ع %ن ع1 15 4.37 25 7.28 16 4.66 38 11.07 94 27.40 2 10 2.91 21 6.12 13 3.79 40 11.66 84 24.48 3 04 1.16 14 4.08 07 2.04 29 8.45 54 15.74 4 04 1.16 10 2.91 10 2.91 27 7.87 51 14.86 5 06 1.74 12 3.49 13 3.79 29 8.45 60 17.49

100 343 47.52 163 17.20 59 23.90 82 11.37 39 المجموع

209

فيؤآدون بنسبة ، سنوات 10إلى 5وبالنظر إلى عمال الشرآة الذين يملكون خبرة مهنية تتراوح من

بشرآتهم تتمثل في الرفع من نوعية الخدمات وضمان اتالمعلوم على أن فوائد إستخدام تكنولوجيا 4.66%

أفادت بأن إستخدام تكنولوجيا المعلومات بالشرآة يساهم %3.79التحسن المستمر بها، في حين أن نسبة

للزبائن، ونفس النسبة صرحت بأن إستعمال هذه التكنولوجيا بشرآتهم إلكترونيا في حجز وبيع تذاآر السفر

بأن إلستخدام تكنولوجيا المعلومات فوائد على %2.91لجيدة ألدائها، بينما ترى نسبة أدى إلى الرقابة ا

شرآة الخطوط الجوية الجزائرية تتجلى في زيادة قدرتها التنافسية ،أما أضعف نسبة مسجلة لدى هذه الفئة

.للشرآة تكمن في التقليل من التكاليف وزيادة الربح فترى أن هذه الفوائد ، %2.40والتي قدرت ب

ب سنوات، فيرون وبأعلى نسبة لديهم والمقدرة 10أما بشأن العمال الذين يملكون خبرة مهنية ألآثر من

، بأن إستخدام تكنولوجيا المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية له إنعكاسات إيجابية % 11.66

تفيد على أن %11.07سافرين، تليها نسبة تتمثل في حجز وبيع تذاآر السفر إلكترونيا لزبائن الشرآة الم

ستخدام هذه التكنولوجيا يساهم في الرفع من نوعية الخدمات وضمان التحسن المستمر للشرآة، بينما تؤآد إ

بأن هناك فوائد آثيرة إلستخدام تكنولوجيا المعلومات على الشرآة تتجلى في التقليل من %8.45نسبة

أن نفس النسبة المذآورة أفادت بأن هذه الفوائد تكمن في الرقابة الجيدة التكاليف وزيارة ربحها ،في حين

فترى بأن إستخدام تكنولوجيا المعلومات ينعكس %7.87على أداء المؤسسة ،أما النسبة المتبقية والمقدرة

.إيجابيا على شرآتهم من خالل زيادة قدرتها التنافسية

5سنوات وفئة من 5ن آل من فئة أقل من سنة، فئة من سنة إلى وإنطالقا من هذه النتائج يمكننا القول أ

سنوات، يتفقون وبأعلى النسب على أن هناك فوائد آثيرة إلستخدام تكنولوجيا المعلومات بالنسبة 10إلى

رفع من نوعية الخدمات وضمان التحسن المستمر للشرآة، اللشرآة الخطوط الجوية الجزائرية، تتجلى في

أما من جانب فئة أآثر ، %7.28سنوات والتي قدرت ب 5بة تؤآد ذلك لدى فئة من سنة إلى ونسجل أآبر نس

%11.66بحيث ترى وبأعلى نسبة بلغت ،فالحظنا أن لها رأي مخالف ألراء الفئات السابقة سنوات10من

جز وبيع تتمثل في ح ،أن إستخدام تكنولوجيا المعلومات بشرآتهم ينتج عنه عوامل إيجابية لصالح الشرآة

. تذاآر السفرإلكترونيا لزبائنها المسافرين

،فإننا عمال بإختالف خبرتهم المهنيةوعموما وبالرغم من هذا اإلختالف المسجل في وجهات نظر ال

أفادت بأن الفوائد الناتجة عن إستعمال تكنولوجيا ،نالحظ بأن أغلبية الفئات التي شملتها الدراسة في الجدول

وفي .تكمن في الرفع من نوعية الخدمات وضمان التحسن المستمر للمؤسسة ،سبة لشرآتهمالمعلومات بالن

ستخدام تكنولوجيا المعلومات بشرآة إ هوأن،النهاية نستنتج بأن األمرالمؤآد من خالل إجابات العمال

بيات آبيرة نظرا لما يوفره من فوائد وإيجا، أمر مهم جدا وال يمكن التخلي عنهالخطوط الجوية الجزائرية

.لمصلحة الشرآة

210

تخاذ القرارات بشرآة الخطوط الجوية الجزائريةإلالمعلومات المستعملة - 3

لى المعلومات التي ينتجها نظام ع،قتصادية تخاذ القرارات بالمؤسسة اإلإيعتمد المسؤولين في عملية

ذا يستحسن المسؤولين إفيما وفيما يلي سنتناول ،لمبني على تكنولوجيا المعلوماتاشرآتهم ومعلومات

. تخاذ القراراتإ في المعلومات الناتجة عن نظام معلومات الشرآةبشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

فيما إذا يستحسن متخذي القرار المعلومات المقدمة ، نس والوظيفةيبين أثر متغير الج): 38(جدول رقم

.إليهم بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

عرفة ما إذا إلى إبراز أثر متغير الجنس والوظيفة في م، نهدف من خالل إدراج هذا الجدول وتحليل بياناته

المعلومات المقدمة إليهم من طرف مستخدمي تكنولوجيا المسؤولين بالشرآةيستحسن متخذي القرار

.ؤسسةالمعلومات التي يقوم عليها نظام معلومات الم

:فإننا نسجل النتائج التالية،بالنسبة لمتغير الجنس

بأنهم يوافقون ، %34.18تفيد إجابات عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية الذآور وبأعلى نسبة تقدر

على إستحسان متخذي القرار للمعلومات المقدمة إليهم من قبل مستخدمي تكنولوجيا المعلومات ،في حين أن

ذلك وتؤآد على عدم إستحسان متخذي %6.83توافق على ذلك تماما،بينما تنفي نسبة %17.94نسبة

%0.85القرار للمعلومات التي تقدم إليهم في إطار نظام معلومات الشرآة، أما النسبة المتبقية والمقدرة

.فترى أن متخذي القرار ال يستحسنوا المعلومات المقدمة إليهم بالشرآة

الجنس ذآور ناثإ المجموع العدد %النسبة العدد %النسبة العدد %النسبة اإلجابة

موافق نماما 21 17.94 19 16.23 40 34.18 موافق 40 34.18 23 19.65 63 53.84 غير موافق 08 6.83 04 3.41 12 10.25 غير موافق مطلقا 01 0.85 01 0.85 02 1.70 المجموع 70 59.82 47 40.17 117 100تكنولوجيا ومستخدم متخذي القرار المجموع

المعلوماتالوظيفة

اإلجابة موافق نماما 18 15.38 21 17.94 39 33.33 موافق 36 30.76 28 23.93 64 54.70 غير موافق 10 8.54 02 1.70 12 10.25 غير موافق مطلقا 02 1.70 00 00 02 1.70 المجموع 66 56.41 51 43.58 117 100

211

على أن المعلومات ،%19.65إجابات اإلناث فتؤآد أآبر نسبة مسجلة لديهن والمقدرة ب وبالنظر إلى

الناتجة عن نظام معلومات الشرآة يتم قبولها من طرف متخذي القرار المسؤولين بالمؤسسة، تليها نسبة

وتؤآد على ال توافق على ذلك %3.41التي تساند آليا ما أآدته النسبة السابقة، في حين أن نسبة 16.23%

%0.85عدم إستحسان متخذي القرار للمعلومات المقدمة إليهم، بينما أضعف نسبة مسجلة والتي قدرت

. فتنفي بدورها إستحسان المسؤولين متخذي القرار لهذه المعلومات

ج أن هناك تشابه في إجابات عمالنستنت ،ومن خالل النسب اإلحصائية المتوصل إليها من الجدول أعاله

آة الخطوط الجوية الجزائرية من ذآور وإناث، بحيث يؤآدون وبأعلى النسب بأن متخذي القرار شر

التي ،والمسؤولين بشرآتهم يستحسنون المعلومات المقدمة إليهم من طرف مستخدمي تكنولوجيا المعلومات

عند اإلناث يقوم عليها نظام معلومات المؤسسة ،بحيث نسجل أآبر نسبة تؤآد ذلك لدى فئة الذآورمنها

، آما نالحظ من خالل الجدول بأن ثاني أعلي النسب المسجلة لدى آال الفئتين تؤيد %34.18والتي بلغت

وبشدة إستحسان متخذي القرار لتلك المعلومات، بينما أضعف النسب المسجلة عند فئة الذآور واإلناث معا

القرار للمعلومات التي تقدم إليهم يخذوهي تنفي قبول مت، %0.85فكانت متساوية لدى آالهما وقدرت

.بالشرآة

وعلى العموم فنستنتج بأن المعلومات التي يتم إنتاجها عن طريق نظام المعلومات القائم على تكنولوجيا

هي معلومات قيمة وذات جودة معتبرة بدليل إستحسانها من ،المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

.ؤولين بالشرآةطرف متخذي القرار المس

: أما بالنسبة لمتغير الوظيفة فنستخلص النتائج اآلتية

على أن المعلومات التي ،%30.76تؤآد أعلى نسبة لدى مستخدمي تكنولوجيا المعلومات والتي تقدرب

يقدمونها إلى متخذي القرارالمسؤولين بالشرآة تلقى إستحسان ورضا من طرف هؤالء المسؤولين، في حين

فتمثل نسبة الذين ينفون إستحسان %8.54فتوافق على ذلك تماما وتؤآده بقوة، بينما %15.38بة أن نس

التي بلغت و ي تقدم لهم، أما أضعف نسبة مسجلةمتخذي القرارات المسؤولين بالشرآة للمعلومات الت

.فتنفي بدورها وبشدة ذلك 1.70%

على أنهم يستحسنون %23.93م تقدربلديه فيؤآدون وبأعلى نسبة خذي القرار،ومن جانب مت

مات القائم على والناتجة عن نظام المعلو،المعلومات التي تقدم إليهم من قبل مستخدمي تكنولوجيا المعلومات

وتؤآد إستحسانها لهذه على ذلكعلى أنها موافقة تماما %17.94آما أفادت نسبة هذه التكنولوجيا،

فتؤآد عكس ذلك وتنفي قبولها ، وهي نسبة ضعيفة %1.70رة ،أما النسبة المتبقية والمقدالمعلومات

.بينما لم نسجل أي نسبة تنفي هذا بصفة مطلقة ،للمعلومات التي تقدم إليها في الشرآة

212

نستنتج من خالل المعطيات السابقة أن هناك تماثل آبير في إجابات المستجوبين الذين شملتهم الدراسة في

وجيا المعلومات ومتخذي القرار بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية ،آما نالحظ من مستخدمي تكنول ،الجدول

توافق في ترتيب إجابتهم بالجدول، إذ تتفق األغلبية الساحقة عند الفئتين وبأعلى النسب على أن المعلومات

خذي تلقى رضا وإستحسان من طرف مت ،التي ينتجها نظام المعلومات القائمة على تكنولوجيا المعلومات

%30.76القرار، بحيث نسجل أآبر نسبة تؤآد ذلك لدى فئة مستخدمي تكنولوجيا المعلومات والمقدرة بـ

،%1.70ونالحظ بأن أضعف نسبة مسجلة لدى آال الفئتين هي نفسها وقد بلغت .بالمقارنة مع الفئة األخرى،

.تفيد بأن متخذي القرار ال يستحسنون المعلومات المقدمة إليهم بالشرآة

ائرية على إختالف وفي األخير ما يمكن أن نخلص إليه ،هو أن معظم عمال شرآة الخطوط الجوية الجز

يتفقون على أن المعلومات التي ينتجها نظام المعلومات القائم على تكنولوجيا المعلومات ،جنسهم ووظيفتهم

قراربالشرآة ،وهذا حسب ما بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية تلقى قبول وإستحسان من طرف متخذي ال

لدى مختلف الفئات ،وذلك يدل على نسبالأآدته إجابات المستجوبين الذين شملتهم الدراسة بالجدول وبأعلى

يمكن من ، ودقيقة ةواضحمعلومات أن نظام معلومات هذه المؤسسة متطور وفعال وله القدرة على إنتاج

،وإن آان نظام المعلومات متخذي القرار لهذه المعلومات سانخاللها إتخاذ القرارات بالشرآة بدليل إستح

فهذا ألنه قائم على تكنولوجيا المعلومات التي تساهم في حفظ وتخزين وإنتاج ، قادرعلى تحقيق آل ذلك

.معلومات ذات جودة عالية وشاملة لصالح الشرآة

رارات المبنية على المعلومات تخاذ القغير الوظيفة في مدى آفاءة عملية إثر متأيوضح ): 39(جدول رقم

. الناتجة عن نظام المعلومات شرآة الخطوط الجوية الجزائرية

: من خالل قراءتنا المتأنية ألرقام الجدول والنسب المتحصل عليها حسب متغير الوظيفة نسجل ما يلي

ن بالشرآة بناءا التي يتخذها المسؤولي أن القرارات ،من مستخدمي تكنولوجيا المعلومات %29.91يعتبر

ترى %16.23على المعلومات الناتجة عن نظام معلومات المؤسسة هي قرارات فعالة ،في حين أن نسبة

.بأن عملية إتخاذ هذه القرارات هي فعالة نوعا ما

المجموع

متخذي القرار

ومستخدمتكنولوجيا المعلومات

الوظيفة

اإلجابة فعالة جدا 12 10.25 08 6.83 20 17.09 فعالة 35 29.91 34 29.05 69 58.97 عا مانو 19 16.23 08 6.83 27 23.07 غير فعالة 00 00 01 0.85 01 0.85 المجموع 66 56.41 51 43.58 117 100

213

على آفاءة عملية إتخاذ القرارات المبنية على المعلومات الناتجة عن نظام ،%10.25آما أآدت نسبة

.بينما لم نسجل أي نسبة تنفي هذه الفعالية ،ة وإعتبرت هذه العملية فعالة جدامعلومات الشرآ

على أن القرارات التي يتخذونها ، %29.05ومن جانب متخذي القرارات فيؤآدون بأعلى نسبة تقدربـ

، هي قرارات رشيدة وذات آفاءة بالشرآة على أساس المعلومات التي ينتجها نظام معلومات شرآتهم

على أن عملية اتخاذ القرارات بناءاعلى هذه المعلومات هي عملية فعالة جدا،في حين %6.23دت نسبة وأفا

أن نفس النسبة صرحت بأن إتخاذ القرارات بالشرآة يعتبر أمر فعال نوعا ما، بينما أضعف نسبة مسجلة

.فترى بأن عملية إتخاذ القرارات هي غير فعالة بالشرآة %0.85والمقدرة بـ

نالحظ ذلك التوافق في إجابات آل من مستخدمي ، جدول أعالهالمن خالل البيانات المتحصل عليها في و

حول فعالية وآفاءة عملية إتخاذ القرارات المبنية على المعلومات ،تكنولوجيا المعلومات ومتخذي القرارات

عند آال الفئتين وإن آانت التي ينتجها نظام معلومات شرآة الخطوط الجوية الجزائرية، وبأعلى النسب

%29.91وقد بلغت ،نها عند الفئة األخرىأعلى نسبة مسجلة هي لدى فئة مستخدمي تكنولوجيا المعلومات م

، بحيث أآدت هذه النسب %29.05وهي نسبة قريبة من أعلى نسبة لدى فئة متخذي القرارو التي تقدر بـ

وهذا ما نفسره بأهمية المعلومات ،هي ذات فعاليةة تتميز بالكفاءة وعلى أن القرارات المتخذة بالشرآ

فبناءا على هذه المعلومات يتم إتخاذ مختلف القرارات من طرف ، الناتجة عن نظام معلومات المؤسسة

.مسؤولي الشرآة

تخاذ القرارات المبنية على برة المهنية في مدى آفاءة عملية إبين أثر متغير الخي): 40(جدول رقم

.شرآة الخطوط الجوية الجزائريةبمعلومات التجة عن نظام المعلومات النا

:تظهربيانات الجدول أعاله حسب متغير الخبرة المهنية على ما يلي

تخاذ القرارات المبنية على إلمهنية عن سنة، فيرون بأن عملية تجوبين الذين تقل خبرتهم افيما يتعلق بالمس

، في %9.40معلومات بشرآتهم هي عملية فعالة وذات آفاءة وذلك بنسبة الالمعلومات الناتجة عن نظام

.ية فعالة جداتخاذ القرارات بالشرآة عملإسبة العمال الذين يعتبرون عملية فتمثل ن %2.56حين أن نسبة

الخبرة المهنية

اإلجابة

5-من سنة سنة أقل من سنوات

- 5من سنوات10

آثر من أ سنوات10

المجموع

%ن ع %ن ع %ن ع %ن ع %ن ع

17.94 21 6.83 08 4.27 05 4.27 05 2.56 03 فعالة جدا 58.97 69 24.78 29 10.25 12 14.52 17 9.40 11 فعالة 22.22 26 10.25 12 3.41 04 7.69 09 0.85 01 نوعا ما 0.85 01 00 00 00 00 00 00 0.85 01 غير فعالة 100 117 41.88 49 17.94 21 26.49 31 13.67 16 المجموع

214

ونفس النسبة المذآورة تنفي فعالية ،لى أن هذه العملية هي فعالة نوعا ماع %0.85بينما أفادت نسبة

.عملية إتخاذ القرارات بالمؤسسة

سنوات، فيؤآدون وبأعلى نسبة تقدر 5تراوح خبرتهم المهنية من سنة إلىإلى العمال الذين توبالنظر

م معلومات شرآتهم هي عملية قرارات المبنية على المعلومات الناتجة عن نظاعلى أن إتخاذ ال %14.52بـ

على أن %4.27فترى بأن هذه العملية فعالة نوعا ما، في حين صرحت نسبة %7.69 ،أما نسبة فعالة

بطريقة فعالة ،رارات بالشرآة يعتمدون إتخاذ القرارات المبنية على المعلومات التي ينتجها النظامقالمتخذي

.جدا وذات آفاءة عالية، بينما لم نسجل اي نسبة تؤآد عكس ذلك

%10.25،فيرون وبنسبة سنوات 10لىإ 5ون خبرة مهنية تتراوح من ومن جانب المستجوبين الذين يملك

هي عملية فعالة ولها الناتجة عن نظام معلومات الشرآة أن عملية إتخاذ القرارات بناء على المعلومات

فتعتبرإتخاذ %3.41ذلك بشدة وترى بأن هذه العملية فعالة جدا، أما نسبة %4.27تؤآد نسبة آفاءة، فيما

القرارات المبنية على نظام المعلومات أمر فعال نوعا ما ،في حين لم نسجل أي نسبة تنفي فعالية إتخاذ

.القرارات بالشرآة

على أن عملية %24.78أعلى نسبة بلغت فيؤآدون وب ،سنوات10ذين تفوق خبرتهم المهنية أما العمال ال

بينما أفادت ،مات الشرآة هي عملية فعالةإتخاذ القرارات التي تبنى على المعلومات الناتجة عن نظام معلو

فترى بأن إتخاذ القرارات %6.83على أن هذه العملية هي فعالة نوعا ما ،في حين أن نسبة %10.25نسبة

.آة أمر فعال جدا وذو آفاءة عالية ،بينما لم نسجل أي نسبة تنفي ذلكالمبنية على نظام معلومات الشر

هو ذلك الموقف الموحد الذي أبداه عمال شرآة الخطوط ،وعموما ما يمكن أن نستنتجه في هذا الصدد

الجوية الجزائرية على إختالف خبرتهم المهنية ،وهو موقف يؤآد باألغلبية على أنه يوجد آفاءة في عملية

اذ القرارات المبينة على المعلومات التي ينتجها نظام معلومات الشرآة ،وهذا من خالل إجابات إتخ

المستجوبين الذين شملتهم الدراسة في الجدول وبأعلى النسب، بحيث نسجل أآبر نسبة تؤآد ذلك لدى فئة

ل الذين ينفون آفاءة ، أما من جانب العما%24.78سنوات منها عند باقي الفئات والتي قدرت بـ 10أآثر من

عند فئة أقل من %0.85فقد سجلنا نسبة واحدة وهي ضعيفة تقدر بـ ،عملية إتخاذ القرارات وفعاليتها بالشرآة

.سنة، في حين لم نسجل أي نسبة تنفي آفاءة هذه العملية لدى باقي الفئات األخرى

يساهم في آفاءة عملية إتخاذ ،ريةوفي األخير نستنتج بأن نظام معلومات شرآة الخطوط الجوية الجزائ

القرارات المتخذة من طرف مسؤولين الشرآة، وذلك من خالل المعلومات التي ينتجها هذا النظام والتي يتم

.من خاللها إتخاذ مختلف القرارات بالمؤسسة

215

وجيا المعلوماتستخدام تكنولرآة الخطوط الجوية الجزائرية في إالصعوبات التي يواجهها عمال ش -4

آما ،قتصادية ستخدام تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة اإليجابيات وفوائد آثيرة إلإبالرغم من وجود

ن لتكنولوجيا المعلومات جانب من الصعوبات التي قد تشكلها لدى أال إ ،الحظنا ذلك في الجداول السابقة

ول اخالل نتائج الجدالجوية الجزائرية من طوط عمال شرآة الخ هوآدأما ،حسب ا بالمؤسسة همستخدمي

.ةتياأل

ستخدام لصعوبات التي يواجهها العمال في إبا، الوظيفةعالقة متغير الجنس ويوضح ):41(جدول رقم

.تكنولوجيا المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

: وتظهر بيانات الجدول حسب متغير الجنس ما يلي

ستخدامهم إأهم الصعوبات التي يواجهونها في على أن ، %17.52تفيد إجابات العمال الذآور بنسبة

هي نقص تكوين مستخدمي األجهزة ، لتكنولوجيا المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

مؤآدة على أن هذه الصعوبات تكمن في قلة الموارد البشرية %11.96نسبة تليها ،التكنولوجية الحديثة

ن تلك الصعوبات تتمثل في عدم وجود مراقبة ومتابعة لألجهزة أترى ب %11.11في حين أن ،بالشرآة

بالنسبة المعلومات ستخدام تكنولوجيا إأن صعوبات %8.97بينما تؤآد نسبة ،والبرمجيات التكنولوجيا

.شرآة الفي نقص الصيانة باألجهزة المستخدمة في تتجلى ،لهم

الجنس ذآور إناث المجموع

%النسبة اإلجابة %النسبة العدد %النسبة العدد العدد

17.52 41 9.82 23 7.69 18 1 14.10 33 5.12 12 8.97 21 2 24.78 58 7.26 17 17.52 41 3 15.38 36 3.41 08 11.96 28 4 16.23 38 5.12 12 11.11 26 5 11.96 28 3.41 08 8.54 20 6 المجموع 154 65.81 80 34.18 234 100

المجموع

متخذي القرار

مومستخدكنولوجيا ت

المعلومات

الوظيفة

اإلجابة18.77 43 8.73 20 10.04 23 1 19.97 32 7.42 17 6.55 15 2 24.89 57 11.35 26 13.53 31 3 15.28 35 6.11 14 9.17 21 4 17.46 40 6.98 16 10.48 24 5 9.60 22 5.24 12 4.36 10 6 المجموع 124 54.14 105 45.85 229 100

216

تحمل عدد ن هذه الصعوبات تكمن في عدم قدرة الشبكة المعلومات علىأالتي ترى ب %8.84تليها نسبة

أن تلك فتعتبر %7.69ضعف نسبة والمقدرة بـأأما ،الخطوط الجوية الجزائريةالزبائن المسافرين عبر

.عطال باألجهزة التكنولوجيا المستخدمةالصعوبات تتمثل في آثرة األ

تؤآد أن الصعوبات التي ، %9.82ومن جانب اإلناث فتبين النتائج أن أعلى نسبة لديهن والتي تقدربـ

ةثرة األعطال باألجهزة التكنولوجيستخدام تكنولوجيا المعلومات بشرآتهن تتجلى في آإفي جهنهاايو

ن هذه الصعوبات تكمن في نقص تكوين مستخدمي أفادت بالتي أو %7.26تليها نسبة ،المستخدمة

ى ن تلك الصعوبات تتمثل في نقص الصيانة على مستوأصرحت ب %5.12في حين أن نسبة ، األجهزة

ستخدام تكنولوجيا إنها في هجان الصعوبات التي يوأونفس النسبة أفادت ب، األجهزة التكنولوجية المستعملة

ن هذه أفترى ب %3.41أما نسبة ،مراقبة ومتابعة لألجهزة والبرمجياتالمعلومات تتجلى في عدم وجود

ن تلك الصعوبات أونفس النسبة المذآورة صرحت ب ،الصعوبات تكمن في قلة الموارد البشرية بشرآتهن

.تتمثل في عدم قدرة الشبكة المعلوماتية على تحمل عدد زبائن الشرآة المسافرين

ختالف في إجابات العمال إحيث سجلنا ،لسابقة أن الفرق في النسب واضحتبين لنا من خالل البيانات ا

م تكنولوجيا المعلومات بشرآة الخطوط استخدإجهونها في اإناث بخصوص الصعوبات التي يو و الذآور

الصعوبات التي يتلقوها في برزأن أبتائج حسب إجابات العمال الذآورفتؤآد الن، الجوية الجزائرية

تكمن في نقص تكوين مستخدمي األجهزة وذلك بأعلى نسبة ،ولوجيا المعلومات بالشرآةستعمالهم لتكنإ

ن بحيث يؤآد ،ن هذه الصعوباتأمالت اإلناث فكان لهن رأي أخر بشأما بالنسبة للعا ، %17.52تقدربـ

ال ستخدامهن لتكنولوجيا المعلومات تتمثل في آثرة األعطإم المعوقات التي قد يواجهنها في على أن أه

.%9.82وهذا بأعلى نسبة مسجلة عند هذه الفئة والتي بلغت ،باألجهزة التكنولوجية

: وتبين بيانات الجدول أعاله حسب متغير الوظيفة ما يلي

أهم الصعوبات التي ن أب، %13.53ن مستخدمي تكنولوجيا المعلومات يؤآدون وبأعلى نسبة تقدربـإ

في حين أن ،لمعلومات تتمثل في نقص تكوين مستخدمي األجهزةستخدامهم لتكنولوجيا اإيواجهونها في

ن هذه الصعوبات تكمن في عدم وجود مراقبة ومتابعة لألجهزة والبرمجيات أترى ب %10.48نسبة

ستخدام إلك الصعوبات التي قد تواجهها في والتي تعتبر أن ت %10.40تليها نسبة ،المتوفرة بالشرآة

بينما أفادت نسبة ،في آثرة األعطال باألجهزة التكنولوجية المستعملةتكنولوجيا المعلومات تتجسد

%6.55آما صرحت نسبة ،آةربرز هذه الصعوبات تتجلى في قلة الموارد البشرية بالشأن أب % 9.17

أما النسبة ،على أن هذه الصعوبات تكمن في نقص الصيانة باألجهزة التكنولوجية المستخدمة بالمؤسسة

ستخدام تكنولوجيا المعلومات تتمثل في عدم إن المعوقات التي تواجهها في أفترى ب ،% 4.36 بـالمقدرة

.ة المعلوماتية على تحمل عدد زبائن الشرآة المسافرين عبر الخطوط الجوية الجزائريةكقدرة الشب

217

جهونها في برزالصعوبات التي يواأن أفنسجل أعلى نسبة لديهم تؤآد ب، وبالنظر إلى متخذي القرار

وذلك جهزة التكنولوجية الحديثة دمي األتكوين مستختكمن في نقص ، معلوماتستعمال تكنولوجيا الإ

على أن أهم هذه الصعوبات تتمثل في آثرة األعطال باألجهزة %8.73بينما أفادت نسبة ،%11.35بنسبة

فيما ،انة بهذه األجهزة الصعوبات تتجلى في نقص الصيتلك ن أترى ب %7.42في حين أن ،التكنولوجية

ستخدام تكنولوجيا المعلومات هي عدم وجود إجهها في ابرز المعوقات التي توأن أب %6.98صرحت نسبة

التي تعتبر أن هذه %6.11تليها نسبة ، زة والبرمجيات المستعملة بالشرآةمراقبة ومتابعة األجه

فترى %5.24نسبة مسجلة والمقدرة بـ ضعفأأما ،الصعوبات تكمن في قلة الموارد البشرية بالمؤسسة

. ن تلك الصعوبات تتجلى في عدم قدرة الشبكة المعلوماتية للشرآة على تحمل عدد الزبائن المسافرينأب

ذلك التوافق في إجابات مستخدمي ،نالحظ من خالل المعطيات المتحصل عليها في الجدول أعاله

أن غلبية علىباألبحيث أآدوا و، خطوط الجوية الجزائريةبشرآة النولوجيا المعلومات ومتخذي القرارتك

ستخدام تكنولوجيا المعلومات تتمثل في نقص تكوين مستخدمي األجهزة إالصعوبات التي يواجهونها في

آبر نسبة هي عند فئة مستخدمي تكنولوجيا أت ن آانإوهذا بأعلى النسب و ،التكنولوجية الحديثة بالشرآة

.%13.53لفئة األخرى بحيث قدرت بـالمعلومات منها عند ا

ن الصعوبات التي تواجه المستجوبين أترى ب ،ضعف النسب المسجلة لدى آال الفئتينأن أآما نالحظ ب

ستعمالهم لتكنولوجيا المعلومات تكمن في عدم قدرة الشبكة المعلوماتية إفي ،لذين شملتهم الدراسة بالجدولا

.افرينعدد زبائنها المستحمل للشرآة على

ختالف إآة الخطوط الجوية الجزائرية على هو أن عمال شر ،وفي نهاية المطاف ما يمكن أن نخلص إليه

رز الصعوبات التي يواجهونها عند بأن أن وباألغلبية من خالل إجاباتهم بيؤآدو ،وظيفتهم و جنسهم

ألجهزة التكنولوجية الحديثة تتمثل في نقص تكوين مستخدمي ا ،ستخدمهم لتكنولوجيا المعلومات بالشرآةإ

اإلناث التي ما عدا فئة، مختلف الفئات الموجودة في الجدوللدى وذلك بأعلى النسب ،مؤسستهمبالمستعملة

.عتبرتها بأنها تكمن في آثرة األعطال بتلك األجهزة الحديثةإبات التي ن هذه الصعوأآان لها رأي أخر بش

المعوقات التي تواجه العمال ن أهمأيمكننا القول ب ،جلة في الجدولآبر النسب المسأوعموما وبناء على

وهذا ما ،ستعمالهم لتكنولوجيا المعلومات تتجسد في قلة التكوين الالزم لمستخدمي األجهزة الحديثةإفي

ن شرآة الخطوط الجوية الجزائرية ال توفر دورات تكوينية آافية لتكوين العمال على التحكم الجيدأفسره بن

جل تجنبأمن تكنولوجيا تلك ستخدامإحول التكوين هذا بالرغم من أهمية ،لتكنولوجيا المعلومات

.الصعوبات والحفاظ على سالمة نظام معلومات الشرآة

218

ستخدام لصعوبات التي يواجهها العمال في إيبين عالقة متغير المستوى التعليمي با): 42(رقم جدول

.خطوط الجوية الجزائريةتكنولوجيا المعلومات بشرآة ال

: ليأسفرت النتائج المتحصل عليها من خالل الجدول حسب متغير المستوى التعليمي على ما ي

برز أن أب %19.56فإنهم يرون وبأعلى نسبة تقدر بـ ،بالنسبة للعمال الذين لديهم مستوى جامعي فما فوق

تتمثل في نقص تكوين مستخدمي ،ستعمال تكنولوجيا المعلومات بشرآتهمإالصعوبات التي تواجههم في

صعوبات تكمن في آثرة األعطال ن هذه الأترى ب %13.11في حين أن نسبة ،األجهزة التكنولوجية الحديثة

لك الصعوبات تتجلى في عدم وجود مراقبة تن أالتي صرحت ب %12.60تليها نسبة ،األجهزة الحديثةب

المعوقات التي قد تواجهها بأن %9.56بينما أفادت نسبة ،ومتابعة لألجهزة والبرمجيات المستعملة بالشرآة

ةنة على مستوى األجهزة التكنولوجيد في نقص الصياستخدام تكنولوجيا المعلومات بالعمل تتجسإ في

ن هذه الصعوبات تكمن في قلة الموارد البشرية أة المذآورة أآدت بونفس النسب،المستخدمة بالشرآة

ن تلك الصعوبات تتمثل في عدم قدرة الشبكة أفترى ب %7.39أما النسبة المتبقية والتي بلغت ،بالمؤسسة

. زبائنها المسافرينعدد ملللشرآة على تح المعلوماتية

على أن الصعوبات %5.21فيؤآدون بدورهم وبنسبة ،ومن جانب العمال الذين يملكون مستوى ثانوي

، ستخدامهم لتكنولوجيا المعلومات بالشرآة تكمن في نقص تكوين األجهزة التكنولوجية الحديثةإالتي تعيق

في حين أن ،تمثل في قلة الموارد البشرية بشرآتهمن هذه الصعوبات تأونفس النسبة المسجلة أفادت ب

جهزة الحديثة ن تلك الصعوبات تتجلى في آثرة األعطال باألأفتمثل نسبة العمال الذين يرون ب 4.34%

ستعمال تكنولوجيا إ ن المعوقات التي قد تواجهها فيأآما أآدت نفس النسبة ب ،المستخدمة بالمؤسسة

مراقبة ومتابعة لألجهزة والبرمجيات على مستوى شرآة الخطوط الجوية تتمثل في عدم وجود ،المعلومات

ن هذه المعوقات تكمن في نقص الصيانة بتلك األجهزة التكنولوجية أب %3.91بينما تعتبر نسبة ، الجزائرية

.المستخدمة

المجموع

ثانوي من قلأ

ثانوي

فوق فما جامعي

المستوى التعليمي

اإلجابة%النسبة العدد %النسبة العدد %النسبة %النسبة العدد العدد

19.13 44 0.86 02 4.34 10 13.91 32 1 13.91 32 0.43 01 3.91 09 9.56 22 2 24.78 57 00 00 5.21 12 19.56 45 3 15.65 36 0.86 02 5.21 12 9.56 22 4 17.39 40 0.43 01 4.34 10 12.60 29 5 9.13 21 0.43 01 1.30 03 7.39 17 6 100 230 3.04 07 24.34 56 72.60 167 المجموع

219

تكنولوجيا ستخدام إلقاها في تن الصعوبات التي تأفترى ب ،%1.30ضعف نسبة مسجلة والمقدرة بـأأما

الخطوط الجوية تحمل عدد الزبائن المسافرين عبر تتجسد في عدم قدرة الشبكة المعلوماتية على، المعلومات

.الجزائرية للشرآة

ستعمال إن الصعوبات التي تواجههم في أفيرون ب ، قل من ثانويألعمال الذين لديهم مستوى تعليمي أما ا

المستخدمة وذلك بنسبة ةثرة األعطال باألجهزة التكنولوجيي آتكمن ف ،تكنولوجيا المعلومات بالشرآة

في ، في قلة الموارد البشرية بشرآتهم ن هذه الصعوبات تتمثلأنفس النسبة المذآورة صرحت بو ،0.86%

آما ،فتعتبر أن تلك المعوقات تتجسد في نقص الصيانة باألجهزة الحديثة المستخدمة % 0.43حين أن نسبة

ستعمال تكنولوجيا المعلومات تتمثل في عدم وجود إتلقاها في تن أهم الصعوبات التي أسبة بأفادت نفس الن

ن هذه الصعوبات أبالنسبة أيضا وأآدت نفس ،مراقبة ومتابعة على تلك األجهزة والبرمجيات بالمؤسسة

. مل عدد زبائنها المسافرينقدرة الشبكة المعلوماتية على تح تتجلى من خالل عدم

هو ذلك الموقف الموحد الذي أبده عمال شرآة الخطوط ،ما ما يمكن أن نستنتجه في هذا الصددوعمو

وهو موقف يؤآد باألغلبية على ،ثانوي الجوية الجزائرية الذين يملكون مستوى جامعي فما فوق ومستوى

مثل في نقص تت، ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإالفئتين في آال جهها عمالاأن أهم الصعوبات التي يو

فئة جامعي لدى ونسجل أعلى نسبة تؤآد ذلك ،ستخدام األجهزة التكنولوجية الحديثة بشرآتهمإتكوينهم على

. % 19.56فما فوق والمقدرة بـ

ن إجاباتهم تختلف عن إجابات الفئتين أفنالحظ ب ،قل من ثانويأجانب العمال الذين لديهم مستوى أما من

برز المعوقات التي أعلى أن ،%0.86نسبة لديهم وهي نسبة ضعيفة تقدربـ علىأبحيث تفيد ،السابقتين

إلى جانب ،تكمن في آثرة األعطال باألجهزة التكنولوجية الحديثة ،ستعمال تكنولوجيا المعلوماتإتلقاها في ت

.قلة الموارد البشرية بالمؤسسة

برز الصعوبات التي تواجه أن أننا القول بيمك ،وفي األخير وبناء على أعلى النسب المسجلة في الجدول

ستخدامهم لتكنولوجيا إختالف مستواهم التعليمي في إ آة الخطوط الجوية الجزائرية علىعمال شر

آة تكثيف الدورات مما يتطلب من الشر ،ستعمال هذه التكنولوجياإلتتمثل في نقص تكوينهم ،المعلومات

ق لتحقيوذلك ،عماللبرمجيات التكنولوجية الحديثة بالنسبة لستخدام مختلف األجهزة والإالتكوينية حول

.جل مواجهة مختلف الصعوبات أثناء العمل بالشرآةأالتحكم الجيد لهذه األجهزة من

220

داء شرآة الخطوط الجوية الجزائريةأم تكنولوجيا المعلومات في تطوير ستخداإ دور - 5

تخاذ إوآفاءة عملية ، قتصاديةنظام معلومات المؤسسة اإللتكنولوجيا المعلومات دورآبير في تفعيل

خالل ومن ،داءهاأطويرذلك يحقق التسيير الجيد للمؤسسة ويساهم في ت ،القرارات بالنسبة للمسؤوليين

داء شرآة الخطوط الجوية أتطوير في تكنولوجيا المعلومات دورستخدام إلذا إالجدول التالي سنوضح فيما

.الجزائرية

ستخدام تكنولوجيا المعلومات في تطوير أداء ضح أثر متغيرات الدراسة حول دور إيو): 43(قمجدول ر

. شرآة الخطوط الجوية الجزائرية

اإلجابة نعم ال المجموع

%النسبة العدد %النسبة المتغيرات العدد %النسبة العدد

الجنس ذآر 70 59.82 00 00 70 59.82

ىأنث 46 39.31 01 0.85 47 40.16

المجموع 116 99.13 01 0.85 117 100

56.40 66 0.85 01 55.55

ومستخدم 65 تكنولوجيا المعلومات

الوظيفة

متخذي القرار 51 43.58 00 00 51 43.58

المجموع 116 99.13 01 0.85 117 100

الخبرة أقل من سنة 16 13.67 00 00 16 13.67

5-سنة من 30 25.64 01 0.85 31 26.49 المهنية سنوات

- 5من 21 17.94 00 00 21 17.94

سنوات10

أآثر من 49 41.88 00 00 49 41.88 سنوات10

المجموع 116 99.13 01 0.85 117 100

فوق فما جامعي 80 68.37 02 1.70 82 70.07

المستوى

التعليمي

ثانوي 30 25.64 00 00 30 25.64

ثانوي من اقل 05 4.27 00 00 05 4.27

المجموع 115 98.28 02 1.70 117 100

221

: تفيد بيانات الجدول أعاله حسب متغير الجنس ما يلي

ستخدام تكنولوجيا إ على أن، %59,82تؤآد وبأعلى نسبة تقدر بـ إن إجابات عمال الشرآة الذآور

في حين لم نسجل أي نسبة تنفي المعلومات يساهم فعال في تطوير أداء شرآة الخطوط الجوية الجزائرية،

. قدرة تكنولوجيا المعلومات في تطوير أداء شرآتهم

تؤآد على مساهمة % 39,31، حيث نسجل نسبةرالنتائج نفس ما وجدناه عند الذآوفتبين أما عند اإلناث

%. 0,85تكنولوجيا المعلومات في تحسين أداء الشرآة، أما نسبة العامالت اللواتي ينفين ذلك فقد بلغت

بخصوص ،ختالف بين الذآور واإلناثنه ال يوجد إألنا النتائج المتحصل عليها على وعموما توضح

الجزائرية، إذ تفيد النتائج على ستخدام تكنولوجيا المعلومات في تطوير أداء شرآة الخطوط الجوية دور إ

دى الذآور واإلناث على حد ل نسبالختالف جنسهم يؤآدون ذلك، وهذا بأعلى ن معظم العمال على إأ

%.59,82وإن آانت النسبة هي أعلى عند الذآور منها عند اإلناث والمقدرة بـ، سواء

: وتظهر البيانات المدونة في الجدول حسب متغير الوظيفة ما يلي

أن لتكنولوجيا المعلومات دور آبير في تطوير ،من مستخدمي تكنولوجيا المعلومات% 55,55يعتبر

. فتؤآد عكس ذلك% 0,85شرآة الخطوط الجوية الجزائرية، أما نسبة أداء

عب دور يلولوجيا المعلومات ستخدام تكنبأن إ% 43,58 أما بالنسبة لمتخذي القرار، فيؤآدون بنسبة

.ين لم نسجل أي نسبة تؤآد عكس ذلك في ح ،هام في تحسين أداء الشرآة

لوجيا نستنتج أن آال من مستخدمي تكنو ،الجدول أعالهمن خالل البيانات المتحصل عليها في

ستخدام تكنولوجيا المعلومات في تطوير أداء شرآة يؤآدون على فعالية إ ،المعلومات ومتخذي القرار

وهذا من خالل ذلك التباين الملحوظ في إجاباتهم التي أآدت وبأعلى النسب ، الخطوط الجوية الجزائرية

%.55,55نسجل أعلى نسبة لدى فئة مستخدمي تكنولوجيا المعلومات والمقدرة بـعلى تلك الفعالية، بحيث

222

: وتبين بيانات الجدول أعاله حسب متغير الخبرة المهنية ما يلي

% 13,67 يجمعون بنسبة ،إن عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية ذوي الخبرة المهنية أقل من سنة

ات يساهم في تحسين أداء شرآتهم، في حين لم نسجل أي نسبة تنفي ستخدام تكنولوجيا المعلومإ على أن

.ذلك

فقد صرحوا بنسبة، سنوات5أما من جانب العمال ذوي الخبرة المهنية التي تتراوح من سنة إلى

عيفة ستخدام تكنولوجيا المعلومات في تطوير أداء شرآتهم، في حين أآدت نسبة ضإعلى أهمية % 25,64

. %0,85 درت بـعكس ذلك والتي ق

سنوات، فيؤآدون بدورهم على دور 10إلى 5وبالنسبة للعمال الذين يملكون خبرة مهنية تتراوح من

، في حين لم نسجل أي نسبة تنفي %17,94وذلك بنسبة ،تكنولوجيا المعلومات في تحسين أداء الشرآة

.ذلك

فقد أآدوا وبأعلى نسبة على دور وات،سن10 أما من جانب المستجوبين الذين تفوق خبرتهم المهنية

، في حين لم نسجل أي نسبة %41,88ستخدام تكنولوجيا المعلومات في تحسين أداء شرآتهم والمقدرة بـإ

. تؤآد عكس ذلك

آة الخطوط الجوية هو ذلك الموقف الموحد الذي أبداه عمال شر ،وما يمكن أن نستنتجه من هذه البيانات

ستخدام تكنولوجيا ف خبرتهم المهنية، وهو موقف يؤآد باألغلبية الساحقة على أن إلختالإالجزائرية على

وباإلجماع ما عدا فئة المعلومات دور آبير جدا في تطوير أداء شرآتهم، حيث أآدت جميع الفئات ذلك

%. 0,85التي صرحت بعكس ذلك ولكن بنسبة ضعيفة جدا قدرت بـ ،سنوات 5من سنة إلى

: ن نتائج الجدول تبين ما يليغير المستوى التعليمي، فإا يخص متوفيم

م يؤآدون ننا نالحظ من خالل إجاباتهم بأنهإوق، فبالنسبة للعمال الذين لديهم مستوى جامعي فما ف

، أما %68,37ستخدام تكنولوجيا المعلومات في تحسين أداء شرآتهم والمقدرة بـإوبأعلى نسبة على أهمية

%.1,70 لذين ينفون ذلك فقد بلغت نسبة إجاباتهممن جانب العمال ا

223

فيؤآدون بدورهم على فعالية تكنولوجيا المعلومات ، وفيما يتعلق بالعمال الذين يملكون مستوى ثانوي

تؤآد ، في حين لم نسجل أي نسبة %25,64في تطوير أداء شرآة الخطوط الجوية الجزائرية وذلك بنسبة

.عكس ذلك

ستخدام على دورإ% 4,27لعمال الذين لديهم مستوى أقل من ثانوي، فأآدت نسبةأما من جانب ا

.الدور تنفي هذا تكنولوجيا المعلومات في تحسين أداء الشرآة، في حين لم نسجل أي نسبة

وعموما ما يمكن أن نخلص إليه على ضوء البيانات التي توصلنا إليها في الجدول أعاله، هو ذلك

بات عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية بمختلف مستواهم التعليمي، حيث يؤآدون التطابق في إجا

ستخدام تكنولوجيا المعلومات يلعب دور فعال في تطوير أداء شرآتهم، وسجلنا أعلى إبأعلى النسب أن و

ض نخفإ، وما ينبغي اإلشارة إليه أنه آلما %68,37نسبة لدى فئة مستوى جامعي فما فوق والتي بلغت

ستخدام تكنولوجيا المعلومات في عالية إنخفضت النسب المؤآدة على فآلما إ ،المستوى التعليمي للعمال

. تحسين أداء الشرآة والعكس صحيح

هو أن آل متغيرات الدراسة وفي نهاية المطاف ما يمكن أن نخلص إليه حسب نتائج الجدول أعاله،

ة ومستواهم التعليمي، يؤآدون وبأعلى النسب على الدور ختالف جنسهم، وظيفتهم، خبرتهم المهنيعلى إ

الفعال الذي تلعبه تكنولوجيا المعلومات في تطوير أداء شرآة الخطوط الجوية الجزائرية، وسجلنا أآبر

، تليها فئة % 68,37نسبة تؤآد ذلك لدى فئة العمال الذين يملكون مستوى جامعي فما فوق والتي تقدر بـ

ستخدام تكنولوجياة إ، أما بالنسبة للعمال الذين صرحوا بعدم فعالي%59,82لتي قدرت بـالعمال الذآور وا

الفئات وأحيانا لم نسجل أي نسبة معظم فكانت نسبتهم ضعيفة لدى ، المعلومات في تحسين أداء الشرآة

. % 0,85، وبلغت أضعف نسبة مسجلة في هذا الصدد الفئات بعض تنفي ذلك لدى

في تطوير أداء شرآة آبيرتكنولوجيا المعلومات له دور ستخدامأن إفيرى ب، بودية مراد :حسب السيدو

على تطوير نظام هذه التكنولوجيا ال يقتصرعمال فسره بأن إستية الجزائرية، وهذا ما الخطوط الجوي

ام هتم، لذلك تحرص الشرآة على اإلعالية آبيرة في تطوير الشرآة آكلبل له ف ،معلومات الشرآة فقط،

.)1(ستخدامها إر دخال تكنولوجيا المعلومات وتطويإب

______________________________________

على الساعة 2011جوان 21بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية، الثالثاء -رئيس مصلحة األجهزة التكنولوجية -بودية مراد :مقابلة مع السيد -1

.الجزائر -القبة - الخطوط الجوية الجزائرية ، بالقطب التكنولوجي لشرآة 11:00

224

ستخدام تكنولوجيا المعلومات في تطوير نظام المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجزائريةإ دور - 6

في نظام معلوماتها قة اليدوية لمعالجة البيانات يعتمد على الطرقتصادية سابقا تانت المؤسسة اإلآ مابعد

ن ثم دخال ومعالجة ومالحديثة التي تمكنها من إعتمد على تكنولوجيا المعلومات صبحت اليوم ت، أ التقليدي

اذ القرارات تخموفرة بذلك ضمان آفاءة عملية إيعة وفي الوقت المناسب بطريقة سر ،سترجاع المعلوماتإ

وير ستخدام تكنولوجيا المعلومات دور في تطذا إلن نعرف فيما إأردنا أومن خالل هذا العنصر ،بالمؤسسة

.تيةول األاوذلك من خالل الجد، بشرآة الخطوط الجوية الجزائريةنظام المعلومات

فعال في ستخدام تكنولوجيا المعلومات دورفيما إذا إل ،ثر متغير الجنس والوظيفةأيوضح ):44(جدول رقم

. المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية نظامتطوير

: حوثين حسب متغير الجنس ما يليتفيد إجابات المب

نأب %32.47نهم يرون وبنسبة فإ ،رة الخطوط الجوية الجزائرية الذآوبالنظر إلى إجابات عمال شرآ

في حين أن نسبة ،بشرآتهممعلومات الم استخدام تكنولوجيا المعلومات له دور فعال في تطوير نظإ

م المعلومات اعب دور فعال جدا في تحسين نظستعمال تكنولوجيا المعلومات يلإأن تعتبر 17.94%

ضعف نسبة أا أم، ما استخدام هذه التكنولوجيا له دور فعال نوعن إأب %8.54بينما أفادت نسبة ،بمؤسستهم

م معلومات استخدام تكنولوجيا المعلومات غير فعال في تطوير نظن إأفترى ب % 0.85مسجلة والمقدرة بـ

.الشرآة

الجنس ذآور إناث المجموع%النسبة اإلجابة العدد %النسبة العدد %النسبة العدد

فعال جدا 21 17.94 25 21.36 46 39.31 فعال 38 32.47 19 16.23 57 48.71 نوعا ما 10 8.54 03 2.56 13 11.11 ال غير فع 01 0.85 00 00 01 0.85 المجموع 70 59.82 47 40.17 117 100

المجموع

متخذي القرار

تكنولوجيا ومستخدم المعلومات

الوظيفة إلجابةا

فعال جدا 27 23.07 18 15.38 45 38.46 فعال 31 26.49 27 23.07 58 49.57 نوعا ما 07 5.98 06 5.12 13 11.11 غير فعا ل 01 0.85 00 0.85 01 0.85 المجموع 66 56.41 51 43.58 117 100

225

أن إستعمال %21.36فتؤآد أعلى نسبة لديهن والتي بلغت ،العامالت اإلناث أما بخصوص إجابات

بينما ترى نسبة ،في شرآتهنم المعلومات اساهم وبشكل فعال جدا في تطوير نظ تكنولوجيا المعلومات

أما ،م معلومات الشرآةاستعمال تكنولوجيا المعلومات يلعب دور فعال في تحسين نظإن أب % 16.23

م معلومات ان لتكنولوجيا معلومات دور فعال نوعا ما في تطوير نظأتمثل نسبة اللواتي صرحن بف % 2.56

.نظام المعلوماتستخدام تكنولوجيا المعلومات في تطويرإين لم نسجل أي نسبة تنفي فعالية في ح ،شرآتهن

إجابات المبحوثين تماثل في أن هناك ،ونستنتج من خالل النسب اإلحصائية المتوصل إليها من الجدول

م استعمال تكنولوجيا المعلومات دور فعال في تطوير نظإذ يتفق آالهما على أن إل،ختالف جنسهم إعلى

بحيث نسجل أعلى نسبة تؤآد ذلك لدى فئة الذآور منها عند ،شرآة الخطوط الجوية الجزائريةبالمعلومات

ستخدام تكنولوجيا المعلومات في إفعالية أما بخصوص النسب التي تنفي ،%32.47اإلناث والتي بلغت

%0.82 والتي تقدربـلدى فئة الذآورنسجلها ذلك ترى ضعف نسبةأن إف تطوير نظام المعلومات بالشرآة،

.في حين لم نسجل أي نسبة عند فئة اإلناث

: وفيما يتعلق بمتغير الوظيفة فإننا نسجل النتائج التالية

ستخدامهم لتكنولوجيا إن أعلى ،%26.49 ات يرون وبأعلى نسبة تقدربـن مستخدمي تكنولوجيا المعلومإ

أن في حين، م المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجزائريةاالمعلومات يساهم بشكل فعال في تطوير نظ

م استعمال تكنولوجيا المعلومات يلعب دور فعال جدا في تحسين نظإتعتبرو تؤيد ذلك %23.07نسبة

ستخدام تلك التكنولوجيا يلعب دور فعال نوعا إن أفتمثل نسبة الذين يرون ب %5.98ما أ ،معلومات شرآتهم

ستعمال تكنولوجيا إفتنفي فعالية % 0.85ضعف نسبة والمقدرة بـأبينما ، م المعلوماتاما في تحسين نظ

.المعلومات

مال تكنولوجيا ستعإلن أب، %23.07فتؤآد أعلى نسبة لديهم والتي بلغت أما بالنسبة لمتخذي القرار

على ذلك معتبر أن هناك %15.38آما أآدت نسبة ،م معلومات الشرآةافي تطوير نظالمعلومات فعالية

ن أب %5.12 بينما أفادت ،م معلومات المؤسسةافعالية آبيرة جدا لتكنولوجيا المعلومات على تحسين نظ

في حين أن النسبة المتبقية ،مانظذلك الن ستخدام تكنولوجيا المعلومات له دور فعال نوعا ما في تحسيإ

. فتنفي فعالية تكنولوجيا المعلومات % 0.85والمقدرةبـ

هو ذلك التطابق في إجابات المبحوثين الذين شملتهم ،وما يمكن أن نخلص إليه على ضوء هذه النتائج

ل إجاباتهم بأنهم يرون بحيث نالحظ من خال ،الدراسة من مستخدمي تكنولوجيا المعلومات ومتخذي القرار

م معلومات شرآة الخطوط استخدام تكنولوجيا المعلومات دور فعال في تطوير نظعلى أن إل،وباألغلبية

ن آانت أعلى نسبة هي عند فئة مستخدمي إلدى آال الفئتين و النسب وذلك بأعلى ،الجوية الجزائرية

. % 26.49ة بـتكنولوجيا المعلومات منها عند فئة متخذي القرار والمقدر

226

ضعف النسب المسجلة لديهما أباإلضافة إلى أن ،ن ترتيب اإلجابات آان متناسق لدى الفئتينأآما نالحظ ب

م استخدام تكنولوجيا المعلومات في تحسين نظإوأفادت بعدم فعالية ،% 0.85جاءت متساوية والتي قدرت بـ

ال تكنولوجيا ستعمن إلإف ،في الجدول سجلناهاستنادا ألعلى النسب التي إوعموما و، معلومات الشرآة

. م شرآة الخطوط الجوية الجزائريةاوفعال في تطوير نظالمعلومات دور آبير

آة نسجل أن معظم عمال شر ،ومن خالل التأمل في الجدول والقراءة اإلحصائية للنسب المتحصل عليها

ستخدام ن هناك فعالية آبيرة إلأون بير، ختالف جنسهم ووظيفتهمإالخطوط الجوية الجزائرية على

بأعلى النسب لدى جميع الفئات التي ، وذلك شرآةبالمعلومات الم اتطوير نظفي تكنولوجيا المعلومات

.% 32.47آبر نسبة لدى فئة العمال الذآور والتي قدرة بـأبحيث سجلنا ، شملتها الدراسة بالجدول

، س والوظيفةمتغير الجنمن خالل بداه عمال الشرآة تفاق الذي أنالحظ ذلك اإل، ومن جهة أخرى

بحيث ، %0.85ضعف النسب المسجلة التي جاءت متساوية لدى جميع الفئات والتي بلغت أبخصوص

ماعدا فئة اإلناث ،م المعلومات بشرآتهم استخدام تكنولوجيا المعلومات في تحسين نظإأآدت على عدم فعالية

. ستخدام هذه التكنولوجياإية التي نسجل بها نسبة تنفي فعال

ستعمال تكنولوجيا إن أوه ،ي الجدول أعالهفستنتاجه من خالل النتائج المقدمة إيمكننا ما يروفي األخ

وهذا يبرز مدى ،شرآة الخطوط الجوية الجزائريةبمعلومات الم االمعلومات يلعب دور فعال في تطوير نظ

التي ساهمت في تحويل نظام معلوماتها من نظام معلومات تقليدي ،أهمية توفر الشرآة على هذه التكنولوجيا

.إلى نظام معلومات متطور وحديث

227

فعال في ستخدام تكنولوجيا المعلومات دورذا إلما إيف، المهنية ةثر متغير الخبرأيوضح ):45(جدول رقم

. م المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجزائريةاتطوير نظ

: تظهر البيانات المدونة في الجدول حسب متغير الخبرة المهنية ما يلي

تكنولوجيا المعلومات لمهم ستخداإن أفيرون ب ،فيما يتعلق بالمستجوبين الذين تقل خبرتهم المهنية عن سنة

%5.98في حين أن نسبة ،%6.83م المعلومات بشرآتهم وذلك بنسبة اساهم بشكل فعال جدا في تطوير نظ

بينما تعتبر ،م المعلومات بالشرآةاستعمال هذه التكنولوجيا له دور فعال في تحسين نظإن أفترى بدورها ب

ستخدام تكنولوجيا إما لم نسجل أي نسبة تنفي فعالية نبي، أن هذا الدور هو فعال نوعا ما % 0.85نسبة

. م المعلومات بالمؤسسةاالمعلومات في تطوير نظ

فيؤآدون وبأعلى نسبة ،سنوات 5الذين تتراوح خبرتهم المهنية من سنة إلى العمال ومن جانب

شرآة بمعلومات الم العب دور فعال جدا في تطوير نظيستعمال تكنولوجيا المعلومات إن أب %11.96تقدربـ

نفس الشيء مؤآدة على فعالية تكنولوجيا %9.40 آما صرحت نسبة ،الخطوط الجوية الجزائرية

ستعمال هذه إن أفتمثل نسبة العمال الذين يرون ب %5.12أما ،م معلومات الشرآةاالمعلومات في تطوير نظ

عدم فعالية بنسجل أي نسبة تؤآد لم بينما ،م معلومات شرآتهماالتكنولوجيا فعال نوعا ما في تطوير نظ

.ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإ

فأفادت إجاباتهم وبأعلى ،سنوات10 إلى 5والنظر إلى المستوجبين الذين يملكون خبرة مهنية تتراوح من

م استخدام تكنولوجيا المعلومات يساهم بطريقة فعالة جدا في تطوير نظإعلى أن ،%8.54نسبة بلغت

م استخدام يعد فعال في تحسين نظن هذا اإلأببدورها فترى %5.98في حين أن نسبة ،شرآتهم معلومات

ا ستخدام تكنولوجيا المعلومات فعال نوعإنسبة العمال الذين يعتبرون فتمثل %3.41أما ،معلومات المؤسسة

.لمعلومات بالمؤسسةستعمال تكنولوجيا اإ ما لم نسجل أي نسبة تنفي فعاليةبين، مانظذلك الما في تطوير

خبرة ال المهنية

اإلجابة

سنة أقل من

5-من سنة سنوات

- 5من

سنوات10

آثر من أ

سنوات10

المجموع

%ن ع %ن ع %ن ع %ن ع %ن ع 39.31 46 11.96 14 8.54 10 11.96 14 6.83 08 فعال جدا

48.71 57 27.35 32 5.98 07 9.40 11 5.98 07 فعال 11.96 14 2.56 03 3.41 04 5.12 06 0.85 01 نوعا ما

00 00 00 00 00 00 00 00 00 00غير فعال 100 117 41.88 49 17.94 21 26.49 31 13.67 16 المجموع

228

ن أب %27.35فيرون وبأعلى نسبة تقدربـ، سنوات10 أما بالنسبة للعمال الذين تفوق خبرتهم المهنية

آما ترى نسبة ، م المعلومات بالشرآةافعال في تطوير نظ ولوجيا المعلومات يلعب دورستعمال تكنإ

تعتبر هذا ف %2.56في حين أن نسبة ،مالنظاذلك ستخدام له دور فعال جدا في تطويراإلهذا ن أب 11.96%

ستخدام إنسجل أي نسبة تفيد بعدم فعالية بينما لم ،شرآةبمعلومات الم اما في تحسين نظ وعانفعال الدور

.ماالنظا ولوجيا المعلومات في تطوير هذتكن

آة ت عمال شرأن هناك تشابه في إجابا ،ونالحظ من خالل المعطيات المتحصل عليها في الجدول أعاله

ستخدام تكنولوجيا المعلومات في إبخصوص دور ،ختالف خبرتهم المهنيةإالخطوط الجوية الجزائرية على

وفئة ، سنوات5فئة من سنة إلى ، قل من سنةأل من فئة بحيث أفادت آ، م المعلومات بشرآتهم اتطوير نظ

م انظتطوير شكل فعال جدا فيستعمالهم لتكنولوجيا المعلومات يساهم بإسنوات على أن 10لى إ5من

لة هي عند فئة من سنة ن آانت أعلى نسبة مسجإلك بأعلى النسب لدى هذه الفئات ووذ، المعلومات بالمؤسسة

سنوات فكان لها رأي مشابه للفئات 10من ن جانب فئة أآثرأما م، %11.96والمقدرة بـ سنوات5إلى

م المعلومات اعلومات يلعب دور فعال في تطوير نظستخدامها لتكنولوجيا المإن أبحيث تعتبر ب ،األخرى

ستخدام إنا لم نسجل أي نسبة تنفي فعالية نتباه هو أنوالملفت لإل ،%27.35وذلك بأآبر نسبة تقدربـشرآة بال

شرآة الخطوط الجوية الجزائرية لدى جميع الفئات التي بمعلومات الم افي تطوير نظ ،تكنولوجيا المعلومات

. الجدولشملتها الدراسة ب

229

ستخدام تكنولوجيا المعلومات دور فعال في فيما إذا إل ،ثر متغير المستوى التعليميأيبين ): 46(جدول رقم

. م المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجوية الجزائريةاتطوير نظ

: تفيد بيانات الجدول أعاله حسب متغير المستوى التعليمي على ما يلي

ستعمال إأن ب %31.26فيؤآدون بنسبة ، بالنظر إلى إجابات العمال الذين لديهم مستوى جامعي فما فوق

%25.64 في حين ترى نسبة ،شرآتهمبمعلومات الم اتكنولوجيا المعلومات يلعب دور فعال في تطوير نظ

%11.96بينما صرحت نسبة ،م المعلومات بالمؤسسةاستعمال له دور فعال جدا في تطور نظا اإلن هذأب

ضعف نسبة أأما ،ماالنظذلك ما في تطوير استخدامها لتكنولوجيا المعلومات يساهم بشكل فعال نوعإن أب

م اتطوير نظستعمال تكنولوجيا المعلومات ليس له دور فعال في إن أفترى ب % 0.85مسجلة والتي بلغت

.المعلومات

ستخدام ن إلأب %16.23فيرون وبأعلى نسبة تقدربـ، العمال الذين يملكون مستوى ثانويأما من جانب

أن هذا %9.40آما تعتبر نسبة ، شرآتهمبمعلومات الم اتكنولوجيا المعلومات دور فعال في تطوير نظ

ن أنسجل أي نسبة تؤآد ب لم بينما ،مؤسسةبالمعلومات الم استخدام يلعب دور فعال جدا في تطوير نظاإل

ستعمال هذه إنسجل أي نسبة أيضا تنفي فعالية آما لم، ما استعمال تكنولوجيا المعلومات له دور فعال نوعإ

.التكنولوجيا

ستخدام تكنولوجيا المعلومات إن أفيرون ب ،قل من ثانويأص المستجوبين الذين لديهم مستوى وبخصو

آما صرحت نسبة ، % 3.41 م المعلومات بمؤسستهم وذلك بنسبةاال جدا في تطوير نظيساهم بشكل فع

في حين لم ،م بالشرآةاالنظذلك المعلومات له دور فعال في تطوير ستعمالها لتكنولوجياإن أب % 0.85

ومات م المعلافي تطوير نظ نوعا ما دور فعالستخدام تكنولوجيا المعلومات يلعب إ نأنسجل أي نسبة ترى ب

.ستخدامآما لم نسجل أي نسبة آذلك تنفي فعالية هذا اإل ،بالشرآة

المستوى التعليمي

اإلجابة

فوق فما جامعي

ثانوي

ثانوي من قلأ

مجموعال

%النسبة ع %النسبة ع %النسبة ع %النسبة ع 38.46 45 3.41 04 9.40 11 25.64 30 فعال جدا

48.71 57 0.85 01 16.23 19 31.62 37 فعال 11.96 14 00 00 00 00 11.96 14 نوعا ما

0.85 01 00 00 00 00 0.85 01 غير فعال 100 117 4.27 05 25.64 30 70.08 82 المجموع

230

ختالف مستواهم إآة الخطوط الجوية الجزائرية على يمكننا القول أن عمال شر ،نطالق من هذه النتائجإو

مات م معلوانظفي تطويرستخدام تكنولوجيا المعلومات دور فعال يتفقون وبأعلى النسب على أن إل ،التعليمي

.%31.62بحيث نسجل أعلى نسبة تؤآد ذلك لدى فئة جامعي فما فوق والتي تقدر ،الشرآة

ستعمال إن أتؤآد ب ،آبر النسب المسجلة لدى فئة جامعي فما فوق و فئة ثانويأن ثاني أونالحظ ب

نالحظ ومن جهة أخرى ،م المعلومات بالمؤسسةاتكنولوجيا المعلومات يلعب دور فعال جدا في تطوير نظ

م لدى فئتي ثانوي االنظهذا ستخدام تكنولوجيا المعلومات في تطوير إنا لم نسجل أي نسبة تنفي فعالية بأن

التي أفادت ،% 0.85ضعف نسبة عند فئة جامعي فما فوق والمقدرة بـأفي حين نسجل ،قل من ثانويأو

.ستعمال تكنولوجيا المعلوماتإبعدم فعالية

ن عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية إف ،ى أعلى النسب المسجلة في الجدولوعلى العموم وبناء عل

، م معلومات الشرآةافي تطوير نظ المعلومات ستخدام تكنولوجياإعلى فعالية ، وباألغلبية الساحقة يؤآدون

ئرية ن شرآة الخطوط الجوية الجزاأمما يعني ب ،وهذا ما نفسره بضرورة توفر هذه التكنولوجيا بالمؤسسة

.م معلوماتهااتدرك أهمية تكنولوجيا المعلومات في تطوير نظ

III - قتصاديةاإل تكلفة وقيمة المعلومات بالمؤسسة

تكلفة المعلومات - 1

إلنتاج آمية معينة ،يمكن تعريف تكلفة المعلومات على أنها مقدار ما تتحمله المؤسسة أو الفرد من نفقات

)1(.في الحصول على هذه المعلوماتمن المعلومات في وقت محدد أو

ومعالجتها رجاعها ستإوالتي تم تجميعها وتخزينها و، ماتإن آل جزء من األجزاء المكونة للمعلو

ما تم ذاإ، عتبار التكلفة المتعلقة بنظام الكمبيوتروخاصة إذا ما أخذنا باإل ،لها تكلفة وتقديمها لمستخدميها

يضاف إليها تكلفة فريق ،ات الحديثة المستخدمة في إنتاج المعلوماتعتبار أحد التقنيإستخدامه على إ

مما يستوجب ، األمر الذي يشكل تكلفة تراآمية للمعلومات، ختصاص الالزمين لتجهيز المعلوماتاإل

)2( .ضرورة تبرير هذه التكلفة من خالل مقارنتها بقيمة المعلومات المتحققة

________________________________________

دار المسيرة للنشر ، القوة الناعمة في تحقيق التفوق التنافسي للمؤسسات: اديات المعلوماتقتصإ، محمد الطائي وهدى عبد الرحيم حسين العلي -1 .119ص ،2007 ، عمان ، والتوزيع والطباعة

. 27، مرجع سبق ذآره ،ص المعلومات المحاسبية نظم، حجز عبد الملك -2

231

كلفة المعلوماتساليب وطرق حساب تأ 1- 1

.)1( :ما يلي نذآر منها المعلومات تكلفةعديد من األساليب والطرق لحساب توجد ال

والتي يقصد بها حساب سلوك التكاليف في : حساب التكلفة وفق عالقاتها باإلنتاج: الطريقة األولى -

:عادة ما تكون سنة وتنقسم إلى ،فترة زمنية معينة

. مع تغير حجم اإلنتاج نزوالوهي التي تتغير صعودا و :كاليف متغيرة ت - أ

. هي التكاليف التي تتغير فقط مع تغيرات محددة في مستوى الحجم : تكاليف شبه متغيرة - ب

. وتظل محتفظة بثباتها ،هي التي ال تتغير مع تغير حجم اإلنتاج :تكاليف ثابتة - ج

: ويمكن تقسيمها إلى بالفترات الزمنية المحاسبية حسب عالقتها: الطريقة الثانية -

ستفادة منها والتي يمكن اإل، ستثمار الطويل األجلوهي تكاليف متعلقة باإل :التكاليف الطويلة األجل - أ

.ألآثر من فترة محاسبية واحدة مثل األصول الثابتة

مثل المرتبات ،لفترة محاسبية واحدة فقط التي يستفاد منهاتكاليف الوهي :التكاليف القصيرة األجل - ب

. واألجور

:ويمكن تقسيمها إلى أو موارد جديدة مرتبطة بإنشاء عمليات جديدة: الطريقة الثالثة -

.هي تلك التكاليف التي تنفقها المؤسسة في إعداد المورد وتنفيذ إقامته :تكاليف اإلنشاء - أ

.بتشغيل الموردهي التكاليف المتعلقة :تكاليف التشغيل - ب

وفي ،هي تلك التكاليف المتعلقة بتطوير وتنمية مورد قائم مثل البحوث والتطوير :تكاليف التطوير - ج

هتمام بها وإقامة دراسة الجدوى سواء في مرحلة اإلنشاء والتي يجب اإل ،هذه التكاليف أهمية لالحقيقة فإن

عند مرحلة التشغيل والتي تحدد بدورها الحصول أو ،قتصاديةالالزمة لمعرفة مدى نجاحها وفائدتها اإل

.ومدى جدوى حصول المؤسسة على هذه المعلومات بأقل تكلفة ممكنة، على هذه المعلومات

____________________________ .69ص، مرجع سبق ذآره ، تخاذ القرارات اإلداريةإلمدخل : نظم المعلومات اإلدارية ، سونيا البكري -1

232

ختالف تكلفة المعلوماتعوامل إ 2- 1

إال أن تكلفة المعلومات قد تختلف من مؤسسة إلى ،على الرغم من ضرورة اإلنفاق على المعلومات

: )1(ما يلي أخرى ويعود هذا االختالف إلى العديد من العوامل أهمها

. ليف الكليةقد نجد ضمن الحجم الواحد تباين واسع في التكاف ،ختالف حجم المؤسساتإ -أ

. ختالف تكاليف المعلوماتوبالتالي إ ،غرض المؤسسةختالف طبيعة أوإ - ب

. أساليب اإلدارة ومناهجها له أيضا أثر مباشر على تكاليف المعلومات - ج

. كلفة المعلوماتتحتساب إختالف طرق إ -د

تكلفة إدخال نظام حسب الغرض من قياس ،وعليه توجد العديد من الطرق لقياس تكلفة المعلومات

ستخدام طريقة أو أآثر ولحساب تكلفة تشغيل النظام يمكن إ، و تعديله أو تكلفة تشغيل النظامالمعلومات أ

: )2( من الطرق اآلتية

ونقصد به تكلفة العمالة والبرامج ، قياس تكلفة تشغيل نظام المعلومات على أساس عناصر النظام -

.ل النظام وغيرها من العناصر الالزمة لتشغي

بمعنى تقدير تكلفة المعلومات لكل قسم من أقسام ،قياس تكلفة تشغيل النظام على أساس الوظائف والمهام -

. بحساب قيمة الوقت الذي يستغرقه عمل النظام في توفير المعلومات لهذه الوظيفة أو تلك ،المؤسسة

. وبة في نظام المعلوماتوذلك وفقا لتوفير الخصائص المرغ ،قياس تكلفة تشغيل النظام -

____________________________________________ 119ص ،مرجع سبق ذآره،اتللمؤسس التنافسي في تحقيق التفوق مةعانالقوة ال:قتصاديات المعلوماتإ،العلي محمد الطائي وهدى عبد الرحيم حسين -1 . 91ص، مرجع سبق ذآره، ت المحاسبية واإلداريةقتصاديات نظم المعلوماإ، صالح الدين مبارك -2

233

قيمة المعلومات - 2

قرارات وبالتالي زيادة العائد بحيث تؤدي إلى تحسين ال ،تتمثل قيمة المعلومات فيما تضيفه إلى المستخدم

تعلق لذلك فإن أي قرار ي، وإنما لها تكلفة فالمعلومات ال تعد مجانيةأخرى من ناحية، تخفيض التكاليفأو

.)1(د إلى تحليل التكلفة لذلك القراربالحصول على معلومات إضافية البد أن يستن

ئجها رتباط المعلومات بالقرارات ونتاإل نظرا ،إن التحديد الدقيق لقيمة المعلومات أمر ليس بالسهولة

ما يتبع متخذ القرار ولذلك آثيرا ،من الصعب الحكم على قيمتها سلفامستقبلية والتي غالبا ما تتعلق بأمور

. التقدير التقريبي لقيمة المعلومات

قتصاديةقيمة المعلومات بالمؤسسة اإل 1- 2

:من عدة جوانب أبرزها ما يلي بالمؤسسة في الواقع يمكن للمعلومات أن تستمد قيمتها

قيمة المعلومات آحافز - أ

عن فهي تزودهم بتقرير ،قتصادبةاإلعلومات تعد مصدرا لتحفيز األفراد بالمؤسسات بعض أنواع الم

فهي تساعدهم على ، هذه المعلومات تحفز األفراد ولكن بطريقة غير مباشرة ،درجة آفاءتهم في أداء العمل

نحرافات في األداء تتطابق وهي تعطي الراحة عندما تكون اإل، فهم نموذج التنظيم الذي يعملون فيه

لى التعرف على نتائج قراراتهم وتصرفاتهم مما يدفعهم إلى ع أيضا تساعدهم، آما والحدود المسموح بها

.بذل مزيدا من الجهد

بناء النماذج - ب

وعقل المديرين في فكر إن إدارة عمليات المشروع آلها تتم مع وجود نماذج محددة لهذا المشروع

غير يحة أوقد تكون صح، هذه النماذج قد تكون بسيطة وقد تكون معقدة، والمنفذين داخل المشروع

هذه النماذج تغيير المديرون والمنفذون إلى تدعيم أووقد تؤدي المعلومات التي يتلقاها ، إلخ... صحيحة

.)2( آتساب الخبرة وبنائهامليات هي شكل من أشكال التعليم وإهذه الع ، الذهنية عن المؤسسة

___________________________ .117ص، مرجع سبق ذآره، نظم المعلومات اإلدارية ، م سلطانونيا محمد البكري وإبراهيس -1

.49ص ،2007،اإلسكندرية ،دار الفكر الجامعي ، نظم المعلومات اإلدارية ،محمد عبد العليم صابر -2

234

تكوين خلفية - ج

فراد فأآثر األ ،تخاذ القرارون لديهم خليفة متسعة عنها وقبل إيكون للمعلومات قيمة لألفراد الذين يك

ومع مرور الوقت فإن ،ستخدام المعلومات بكفاءةخاذ القرارات هم الذين يستطيعون إتتأهيال وقدرة على إ

جة إلى المعلومات وتصبح الحا ،هؤالء األفراد يكتسبون خبرات متعددة ومعها تقل حاجاتهم إلى المعلومات

. تخاذ القرارقليلة جدا قبل إ

المتخذ بواسطةومن ثم تكلفة القرار ،معلومات أقلبرة يحتاج إلى ومعنى ذلك أن الفرد األآثر خـ

معين ال يمكن ة المعلومات المحددة والتي تخدم إتخاذ قرارويمكن القول أن قيم ،تكون أقل المعلومات

والكثير من النجاح أو ،فصلها بسهولة عن تلك المعلومات والمعرفة المتراآمة عبر الزمن لمتخذ القرارات

والتي منها يمكن أيضا ،عملية تحديد المشكلة وتكوينها يعتمد على المعرفة لمتخذ القرارات الفشل في

،والمعلومات التي تساعد الفرد على تكوين مثل هذه الخلفية المعرفية شتقاق حلول أو تكوين نماذج للحلولإ

.)1(قبل ستخدام في المستستخدامها مباشرة ولكنها تعطى بغرض اإلللفرد بغرض إ لتقديمها

قتصاديةمنافع المعلومات بالمؤسسة اإل 2- 2

: )2(ويمكن تصنيف قيمة ومنافع المعلومات إلى أربعة أصناف آالتالي

آلما آانت قيمة هذه ر، المعلومات مع متطلبات صانع القرافكلما تطابق شكل : منفعة شكلية - أ

.المعلومات عالية

إذا توافرت لدى صانع القرار في الوقت الذي يحتاج ،بيرة جدايكون للمعلومات قيمة آ: منفعة زمنية - ب

.فيه إليها

. يكون للمعلومات قيمة آبيرة إذا أمكن الوصول أو الحصول عليها بسهولة: منفعة مكانية - ج

من خالل الرقابة التي يمارسها على عملية ،يؤثر معد المعلومات في قيمة هذه المعلومات: منفعة تملك -د

.ونشر هذه المعلومات في أرجاء المؤسسةتوزيع

________________________ .66ص ، مرجع سبق ذآره ، نظم المعلومات اإلدارية، أحمد فوزي ملوخية -1

.157ص،مرجع سبق ذآره،القوة الناعمة في تحقيق التفوق التنافسي للمؤسسات-اقتصاد المعلومات،يلمحمد الطائي وهدى عبد الرحيم حسين الع -2

235

: )1(وتتحد قيمة المعلومات حسب ثالثة معايير وهي

أي ، وفرت آل العناصر الالزمة لإلجابة عن األسئلة التي تطرحها المؤسسةتإذا : مالئمة المعلومة -

.تخفيض حالة عدم التأآد

أآد وتفادي بتخفيض حالة عدم الت تسمح ،إذا آانت دقيقة محددة وآاملة ومواآبة للزمن: فعالية المعلومة -

.رتكاب األخطاءإ

فهي ،ستغالل مباشرإوفي شكل يسمح ب، إذا توفرت في الزمان والمكان المناسبين: وفرة المعلومات -

.خاذ القرارات المناسبة تإرتكاب األخطاء وإتفادي و تسمح بتخفيض حالة عدم التأآد

مداخل تحديد قيمة المعلومات 3- 2

: )2(ة في تحديد قيمة المعلومات وهييوجد العديد من المداخل المعتمد

قتصاديةمدخل القيمة اإل - أ

ى آخر تعتمد قيمة أي بمعن، قيمة ذاتية ستعمالها وليس لهاإة المعلومات وفق هذا المدخل على تعتمد قيم

وبذلك تعد قيمة المعلومات مرادفة ،على النتيجة المتوقعةحتسابها على نتيجة القرارأوإالمعلومات عند

عتماد هذا المدخل مراعاة ضرورة مشارآة المستفيدين من إوينبغي عند ،لقيمة القرار المبني على أساسها

وعلى الرغم من ،ير المؤسسة أو صانع القرار فيهاإذ يكون المستفيد غالبا مد ،لتقييمالمعلومات في عملية ا

لكنه ليس آذلك ، من الناحية النظريةحتساب قيمة المعلومات إي ف أن هذا المدخل يعد من المداخل البسيطة

إذ ليس من السهولة إثبات ،من العيوب التي تظهرعند تطبيقهالعديد ذلك لوجود ، من الناحية التطبيقية

ينبغي أن يكون التغيير في األداء خاضعا لهذا ،العالقة المباشرة بين المعلومات الجديدة والتغيير في األداء

. هذا المدخل في تقسيم المعلومات الحالية والقائمة فقطستخدام إلذلك يفضل ،للتنبأ

مدخل منفعة المعلومات -ب

دولتحدي ،خصائص أوسيمات داخلية مميزة لها فتراض القائل أن للمعلوماتيعتمد هذا المدخل على اإل

هذه وذلك بواسطة المستفيدين من، وتقويمها ات ينبغي التعرف على هذه الخصائصقيمة المعلوم

في والمتمثلة ،حيث يقومون بإجراء تقييم لبعض مجاميع المعلومات عن طريق أداة التقييم، المعلومات

، نتقاداتإال أن هذا المدخل ال يخلو من اإل ،للمعلومات ةقائمة من األسئلة المتعلقة بالخصائص المتباين

الخصائص واألوصاف را عن أبرزها أن تطبيق هذا المدخل فعال وعلى أرض الواقع قد يختلف آثي

.آما أن عملية تقييم المعلومات قد تختلف من شخص آلخر ،الموضوعة

_________________________________________

1- CAMILLE Moigne ,OP,CIT,p37.

.150ص،مرجع سبق ذآره،القوة الناعمة في تحقيق التفوق التنافسي للمؤسسات: اقتصاد المعلومات، محمد الطائي هدى الرحيم حسين العلي -2

236

مدخل اقتصاديات المعلومات -ج

إذا يكون الترآيز ،قتصادية للمعلوماتيهتم هذا المدخل بتطبيق الطرق العلمية في تحليل الجوانب اإل

خل آما يرتبط هذا المد ر،تحدد قيمة المعلومات بقيمة القراو في هذا المدخل على سلوك صانع القرار

إذ يمكن تحديد قيمة المعلومات من خالل نظرة وآراء المستفيدين وفق ،ية المنفعةبنظرية القرار ونظر

لمعلومات وتعد ا ،محتملة القرارات تائججاعها إلى نويتم تعيين المنفعة وإر ،حتماالت الخاصة بالمشكلةاإل

ب عليه تحمل لها قيمة آما أن إنتاجها وتوصيلها يترت ،قتصادية آأي سلعة أخرىوفقا لهذا المدخل سلعة إ

.تكاليف معينة

،بزيادة العائد أو تخفيض التكاليفإما وذلك ، لتي تؤدي إلى تحسين القراراتوفيما يلي سنتطرق للقيمة ا

التي يمكن تجنبها من أوالخسائر ،ضافية التي يمكن الحصول عليهاألن قيمة المعلومات تمثل األرباح اإل

ستخدام إستخدام وعدم إ في حالتينتيجة إتخاذ القرار الل مقارنةوذلك من خ، خالل إستخدام تلك المعلومات

.المعلومات

علومات في ظل هذه الظروف وهي لذا سنتناول قيمة الم، ألن القرار يتخذ في ظل أربعة ظروفو

: )1(يليآما

ق يعلم بشكل دقيبمعنى أن متخذ القرار ة،ل هذا الظرف آل المعطيات معلومفي ظ: ظرف التأآد التام -

.وتأثيراتها المختلفة ،عن أنواع سلوك آل نوع من العوامل المؤثرة على نتائج القرار

، لكن ال نعلم أي من األحداث سيحدث ،حتماليةالمعطيات إتكون في هذا الظرف : ظرف عدم التأآد -

.لكنه ال يعلم احتمال حدوثها ،ذ القرار يعلم بالنتائج المحتملةبمعنى أن متخ

حتمالية معنى أن متخذ القراريعلم إب ،في هذا الظرف المعطيات إحتمالية عشوائية :رة ظرف المخاط -

.حتماالت سيحدثحدوث النتائج لكنه ال يعلم أي من اإل

د درجة اإلختالف وعليه يحد ،منافسين آخرينهو الظرف الذي يواجه متخذ القرارو : ختالفظرف اإل -

.معايير القرار بين المنافسين وأن يحددات في اإلستراتجي

__________________________________ .12ص،1999، عمان، دار اليازوري للنشر والتوزيع، نمذجة القرارات اإلدارية ،لي حسين علي ومؤيد عبد الحسينع -1

237

IV - قتصاديةأهمية المعلومات في المؤسسة اإل

قتصاديةاإل ضرورة توفر المعلومات بالمؤسسة - 1أهمية وأصبحت أآثر وبالتالي أصبح، قتصاد المعرفينا نعيش في عصر المعلومات واإلأصبح

،ية لها أهميةقتصادمل مع المعلومات على أنها موارد إقتصادية في المؤسسات المعاصرة تتعاالوحدات اإل

عة خصوصا في بيئة أعمال تتصف بسر ،وتتحدد أهميتها بمدى مالئمتها من حيث الكم والكيف والتوقيت

وبالتالي فمن الضروري أن يكون هناك ،التغير والتطور الدائم في األهداف والبدائل والوسائل والتحالف

المتعلقة بتخطيط ورقابة تخاذ القرارات قتصادية في إلمساعدة الوحدة اإل ،تدفق في المعلومات المالئمة

تستخدم ن البديهي أن الوحدات التي وأصبح م ،حديد النشاط وقياس المرآز الماليباإلضافة إلى ت، أعمالها

.)1( سوف يكون لديها تنافسية تجعلها في مرآز أفضل من منافسيها، معلوماتها بكفاءة وفعالية

وذلك ، يات مختلف أعضاء التنظيم الداخليبالنسبة للمؤسسة تهدف إلى التأثير على سلوآ المعلوماتف

وأيضا يمكن أن تؤثر المعلومة ، العامة للمؤسسة توافق مع األهدافمن خالل توجيه تصرفاتهم حتى ت

ومصالح ، يين مع المؤسسة من موردين وزبائنبشكل إيجابي وواضح على مختلف المتعاملين الخارج

حتياجات البيئة إسة المتواصل لتلبية آل متطلبات وويكون ذلك من خالل سعي المؤس ،إلخ...إدارية ومالية

.الخارجية لها

قتصاديةبالمؤسسة اإلدور المعلومات - 2

يمكن أن تلعبها المعلومة بصفة خاصة على ، وعلى العموم فيمكن التمييز بين أربعة أدوار أساسية

: )2(مستوى المؤسسة وهي

الدور التقني - أ

فالتسيير في المؤسسة يرتكز على المعلومة التي تساعد على تفعيل ،بالعمل اإلداري مرتبط إن اإلطار

مثال ،دة التي يتحصل عليها صانع القراروذلك من خالل البيانات والمعطيات المتجد ،القراراتوترشيد

:وبالتالي فالمعلومة هي عبارة عن ،جديد يتماشى مع أذواق المستهلكينختيار صنع منتوج إ

.تخاذ القرارإلة لتقليل حاالت عدم التأآد عند وسي -

. نشاطات في المؤسسةأداة للتنسيق بين مختلف العمليات وال -

. قتصاد مع المحيط الخارجيوسيلة تسمح بالتكيف واإل -

_____________________________ .13ص ،مرجع سبق ذآره، المعلومات المرجعية ومعالجة البيانات والبرامج الجاهزةنظم ،ناصر نور الدين عبد اللطيف -1

.185ص، مرجع سبق ذآره، علومات اإلداريةنظم الم ، براهيم سلطان وسونيا محمد البكريإ -2

238

الدور التحفيزي - ب

والذي يتضمن ، تصال الداخليخاصة في مجال اإل عاملين بالمؤسسةفالمعلومة الجيدة تسمح بتحفيز ال

عتبار أن تسيير وإدارة الموارد البشرية إب ،ترابط هؤالء العاملين مما يسمح بتطوير ثقافة تنظيمية للمؤسسة

تخاذ مختلف قرارات المؤسسة عن طريق إمن خالل إشراآهم في ، ستغالل األمثل لكل فردلى اإليهدف إ

،وجذبهم نحو تحقيق أهداف المؤسسة وهذا قصد آسب والء العمال ،شامل للمعلومة دون احتكارالتوزيع ال

.لمؤسسة على العمال التي تزيد من اإلبداع داخل ابح المعلومة عبارة عن أداة تأثيروبالتالي تص

الدور االجتماعي - ج

وذلك عن طريق وسطاء ،ؤسسةتصال بين الوحدات الداخلية للمإ يمثل التحاور للمعلومات آـأداة حيث

فالمعلومة ، ختلف الهيئات االجتماعية األخرىوآذا عالقتها مع م ،مثلي الجماعات للمسؤولين والعمالوم

ه عواقب على المؤسسة عنوالتسيير السيئ لها قد ينجر، تصال الداخلي والخارجي للمؤسسةاإل تلعب دور

. إلخ...فقدان القدرة على المنافسة ،غالل الفرص المتاحةستإعدم ،تضييع الوقت ،تخاذ القرارإآالتأخر في

الدور اإلستراتيجي -د

في زدادت أهمية المعلوماتإ، ستخدام الحاسوبإلحوظ لألنظمة التكنولوجية وتنوع الممع التطور

، على وجود المعلومات الضرورية في الوقت المناسب اهجيتوأصبحت هذه األخيرة تبني إسترات،المؤسسة

حيث تسمح هذه المعلومات بتوجيه مختلف النشاطات الوظيفية بهدف تحقيق ميزة تنافسية فعالة ودائمة

:النقاط التالية آما يمكن تحديد الدور اإلستراتيجي الذي تلعبه المعلومات من خالل. للمؤسسة

.مهما آانت طبيعة هذا النشاط ومجاله، عن المورد األساسي ألي نشاط بشريالمعلومات هي عبارة -

.ليها أيضاإن أن اإلنسان يستفيد منها ويضيف آو ،تتزايد باستمرار وال يمكن أن تتناقصالمعلومات -

آما تتبادل هذه ، لمنفعة التي قد تنتجهاوا حسب قيمتها ذلك ويكون، المعلومات تمثل سلعة تحدد بثمن -

.المعلومات من خالل مبدأ العرض والطلب

ر المعلومات الضرورية فقد أدرآت جل المؤسسات أن توفي ،ستثماري جد مهمإتمثل مورد المعلومات -

)1(. ستثماري أساسيإستغاللها بعد نشاط إوتخزينها و

______________________________________________

.98ص، مرجع سبق ذآره ، مدخل التخاذ القرارات اإلدارية: نظم المعلومات اإلدارية ،إسماعيل السيد -1

239

ت إلى ئياإذ تشير بعض اإلحصا،قتصاد العالميفأصبح للمعلومات أهمية آبيرة ومتزايدة للمؤسسة واإل

بمتوسط نمو سنوي ، 2001ر في عام تريليون دوال 2,4بلغ تصاالت اإلوأن قطاع تكنولوجيا المعلومات

%7,6رب اوبذلك يمثل هذا القطاع ما يق ،%7,6بمقدار 2001لى سنة إ 1993لثماني سنوات من عام

.العالميجمالي اإلمن الناتج المحلي

أن قطاع المعلومات هو المصدر الرئيسي للدخل ،المتقدمة ياتقتصادوقد أشارت الدراسات الحديثة لإل

حوالي نصف الدخل في الواليات المتحدة قطاع المعلومات ينتجف ،لعمالة والتحول البنائيالقومي وا

نبثق من أنشطة إ من دخلها القومي %40ة أن حوالي مقتصاديات الدول األوربية المتقدإوتظهر، القومي

عمل في ت أن نسبة عالية من القوى العاملةمجتمع المعلومات في الوقت الحاضروقد لوحظ في ،المعلومات

)1(. وهي في زيادة مستمرة من فترة ألخرى، أنشطة متعلقة بالمعلومات

_________________________________ .85ص ،2007 ، القاهرة ، الدار المصرية اللبنانية ، مجتمع المعلومات بين النظرية والتطبيق، محمد فتحي عبد الهادي -1

240

خاتمة الفصل

يؤآدون على أن ، ن معظم عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائريةأنتج من خالل هذا الفصل نست

إلى تطوير نظام المعلومات مقارنة مع النظام التقليدي أدى، بشرآتهم إستخدام تكنولوجيا المعلومات

صبح نظام أ بينما اليوم، الذي آان يقوم على المعالجة اليدوية للمعلوماتو الشرآةالمعتمد عليه سابقا ب

آما ، الشرآةبمعلومات الالجة وحفظ جميع معيتم من خاللها التي حديثة تكنولوجيا الالمبني على معلوماتها

، في المؤسسة عملهم الفعال لتكنولوجيا المعلومات في تخفيف ضغوط الدورب عمالالمعظم إجابات أشادت

، شرآة الخطوط الجوية الجزائريةعمال ىيجابي في توفير الظروف المالئمة للعمل لدإ وهذا يعتبرعامل

سهولة تتمثل في بالنسبة لعمال الشرآة ستخدام تكنولوجيا المعلومات إعن يجابيات الناتجة برزاإلأومن

يساعد ذلك، الشرآةبمعلومات النظام فسره بتوفر المرونة في نوهذا ما ،الرجوع إلى البيانات والمعلومات

.الشرآةفي ة من أجل تقديمها لمتخذي القراربطريقة سريعة وبدقة آبير على إنتاج المعلومات الالزمة

الفوائد الناتجة عن إستخدام تكنولوجيا المعلومات بالنسبة لشرآة خرى يوجد العديد من أومن جهة

ن تكنولوجيا المعلومات إشملتهم الدراسة ف الذينئرية، فمن خالل إجابات المستجوبين الخطوط الجوية الجزا

لى جانب الرفع من نوعية إ، المسافرينإلكترونيا لزبائن الشرآة حجز تذاآرالسفروبيعها عملية إلى أدت

على أن آة الخطوط الجوية الجزائرية معظم عمال شر ويتفق، لخدمات وضمان التحسن المستمر لهاا

متخذي المسؤولين فتلقى قبول وإستحسان من طر ،تكنولوجيا المعلوماتستخدام إ عن الناتجة المعلومات

معلومات دقيقة وشاملة له القدرة على إنتاج ذلك يدل على أن نظام معلومات هذه المؤسسةو ،القراربالشرآة

.إتخاذ القرارات بالشرآة عتماد عليها في اإل يمكن

تواجه التين هناك بعض الصعوبات أ الإ ،تكنولوجيا المعلوماتستخدام إوبالرغم من الفوائد الناتجة عن

ل في نقص تكوين تتمث الصعوبات هذهبرزأن أب معظمهمآد أبحيث ،عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية

ستخدام إ حول ةالالزمالدورات التكوينية قلة وذلك ما نفسره ب ،تكنولوجيا المعلومات بالشرآةمستخدمي

. ها بالشرآةلمستخدميتكنولوجيا المعلومات

ت له دور فعال ستخدام تكنولوجيا المعلوماإأن ،رآة الخطوط الجوية الجزائريةومع ذلك فيرى عمال ش

جابات إيرمن خالل في األخليه إما توصلنا و، في السوق التنافسيةنشاطاتها وتحسين في تطوير أداء شرآتهم

م اوير نظتكنولوجيا المعلومات يلعب دور فعال في تط ستخدامإن أ وه ،المستجوبين الذين شملتهم الدراسة

الحديثة أهمية توفر الشرآة على هذه التكنولوجيايبرز وذلك ،رآة الخطوط الجوية الجزائريةمعلومات ش

.التي ساهمت في تحويل نظام معلوماتها من نظام معلومات تقليدي إلى نظام معلومات متطور وحديث

241

الخاتمة العامة

ستخدام تكنولوجيا إحيث تعلقت بمساهمة ، ةمحددة وواضحن هذه الدراسة مبنية على إشكالية إ

وقد حاولنا طوال البحث، آة الخطوط الجوية الجزائريةالمعلومات في تطوير نظام المعلومات بشر

وتوصلنا ،بنظام المعلومات داخل هذه الشرآةآتشاف العالقة التي تربط تكنولوجيا المعلومات المستخدمة إ

واسع في ور م تكنولوجيا المعلومات له دورآبيستخداإبأن ،لالل هذه الدراسة عموما إلى القومن خ

معظم المبحوثين جاباتإ آدتهأ وذلك حسب ما، بشرآة الخطوط الجوية الجزائريةتطوير نظام المعلومات

. الذين شملتهم الدراسة

إلى سة، توصلت الدراتكنولوجيا المعلومات المستخدمة بشرآة الخطوط الجوية الجزائريةفبالنسبة ل

جهزة والتقنيات الحديثة لتكنولوجيا المعلومات هم األأعلى تتوفر ،أن شرآة الخطوط الجوية الجزائرية

فهي ،لكترونيوالبريد اإل، نترنيتاأل ،جهزة الحاسوبأآ، قتصادية العصريةالواجب توفرها بالمؤسسة اإل

الحصول على معلومات دقيقة من أجل كنولوجيا لتحسين نظام معلوماتها،تملك ما يكفي من هذه الت

لتحقيق أهداف الشرآة من جهة ولمواآبة المؤسسات المنافسة لها في النقل الجوي من ، وبطريقة سريعة

في شراء IBMوتتعامل شرآة الخطوط الجوية الجزائرية بالدرجة األولى مع شرآة ، جهة أخرى

ولوجية الحديثة المستخدمة بالشرآة هي من التقنيات الحديثة لتكنولوجيا المعلومات، فمعظم األجهزة التكن

HPتليها شرآة ، آبر الشرآات العالمية المنتجة لتكنولوجيا المعلوماتأالتي تعتبر من IBM صنع شرآة

.الثانية بالدرجة

على توفرضمانات ومتابعة على األجهزة والتقنيات الحديثة ، آد المبحوثين الذين شملتهم الدراسةأو

عدد تفحص هذه األجهزة نأتضح لنا بإولكن آتهم من طرف الشرآات المنتجة لها،المستخدمة بشر

مما يتطلب تكثيف عدد تفقد ما نفسره بقلة المتابعة والصيانة،وهذا ،التكنولوجية يتم مرة واحدة في السنة

.ستخدامهاإستمرارية إقبة هذه األجهزة لضمان سالمتها وومرا

ستخدام إ ن المعلومات الناتجة عنإف، رآة الخطوط الجوية الجزائريةراء أغلبية عمال شأوحسب

تضم معظم الخصائص التي يتطلب توفرها في الشرآة من دقة وشمولية ، تكنولوجيا المعلومات بشرآتهم

ومن جهة ، لهامة بالشرآة وبالكفاءة الالزمةحتى يتسنى للمسؤولين إتخاذ القرارات ا، وبالسرعة الكافية

نظم والمتمثلة في مديرية ، دخال تكنولوجيا المعلوماتإعلى توفرشرآتهم لمديرية مكلفة ب آدواأخرى فقد أ

.جهزة وتقنيات تكنولوجيا المعلوماتأآما تخصص الشرآة ميزانية لشراء ، المعلومات

حول ضرورة توفرتكنولوجيا المعلومات ، راء عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائريةأما بخصوص أ

ن نظام ستخدامها بالشرآة هو حقا أمر ضروري، ألإوجود هذه التكنولوجيا وآدواعلى أن أفقد ،بشرآتهم

.معلومات شرآة الخطوط الجوية الجزائرية مبني على تكنولوجيا المعلومات

242

فقد تبين لنا ،مستخدمي تكنولوجيا المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجزائريةتأهيل بوفي ما يتعلق

يؤآدون بأنه لم يسبق لهم وأن تلقوا دورات تكوينية ، عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائريةة غلبيأبأن

هذا ما نفسره، الدوراتلهذه تلقيهم آدواأن نسبة قليلة ممن أحين في ستخدام تكنولوجيا المعلومات،إول ح

ستخدام تكنولوجيا إ حول ،تخصص دورات تكوينية آافية لعمالها بأن شرآة الخطوط الجوية الجزائرية لم

جهزة وتقنيات حديثة أل الرغم من توفرهاتكنولوجيا، على هذه اللالجيد تحكم لتنمية قدراتهم في الالمعلومات

.المعلومات لتكنولوجيا

دورة إلى دورتين تكوينيتين حول أنهم تلقوا منب ،خطوط الجوية لجزائريةعمال شرآة اليتفق معظم و

آاف لتحقيق التكوينية غيرعدد هذه الدورات ويعتبر ،علومات من طرف شرآتهمالمستخدام تكنولوجيا إ

دام تكنولوجيا المعلومات ستخإفي الجيد والمتمثلة في تكوين العمال على التحكم، هذه الدوراتأهداف

ينيةعلى أن مدة تلك الدورات التكوالذين شملتهم الدراسة ت نسبة آبيرة من المبحوثين آدأآما ، بشرآتهم

جل أهذه الدورات من هذه المدة غير آافية مما يتطلب تكثيف عدد نإقل من أسبوع، والتي تلقوها دامت أل

على ستفادتهم من هذه الدورات التكوينية آانت متوسطةإغلبية العمال بأن نسبة أى يرآما ،بلوغ أهدافها

.العموم

شرآة الخطوط ستخدمة بالم الحديثةلوجية عملية إصالح األجهزة التكنوأن ب، وأثبتت نتائج الدراسة

ن أفيمكننا القول بوبذلك ،شرآةالجهزة باأل من طرف تقنيييتم ها عطبفي حالة ، الجوية الجزائرية

مستخدمي هذه يساعد ،جهزتها التكنولوجيةشرآة الخطوط الجوية الجزائرية على مصلحين ألتوفر

قارنة مع إصالح هذه األجهزة من طرف مصلحين من م، ستعمالها في فترة قصيرةإ عادةإاألجهزة على

.خارج الشرآة

على حسنتحكم لهم نأب ،عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائريةمعظم جابات إمن خالل توصلنا و

هذه التكنولوجيا ستخدامإلء العمال مؤهلون ن هؤالإف وبذلك ،ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإفي العموم

ستخدام تكنولوجيا إلى دورات تكوينية حول إيحتاجون ذلك فهم من بالرغمو، المتوفرة بشرآتهم

خاصة في ظل ، الحديثةستخدام هذه التكنولوجيا إفضل في جل التحكم األألرفع قدراتهم من ، المعلومات

شرآةن تطوير نظام المعلومات بأل ،هنخيرة في الوقت الراالتطورات الهائلة التي تشهدها هذه األ

يضا بقدرة العمال على أمات فقط بل تكنولوجيا المعلوها لليس مرتبط بتوفر، لجوية الجزائريةالخطوط ا

. ستخدام هذه التكنولوجياإالتحكم في

243

بخصوص مساهمة تكنولوجيا المعلومات في تطوير نظام المعلومات بشرآة الخطوط الجوية ماأ

تكنولوجيا على أن إستخدام، لجوية الجزائريةة الخطوط امعظم عمال شرآجابات إ أآدتف، الجزائرية

الذي آانت تعتمد عليه ،ليديتطوير نظام المعلومات مقارنة مع النظام التقفي ساهم المعلومات بشرآتهم

صبح نظام معلوماتها أفاليوم أما ،يدويةحيث آانت معالجة المعلومات تتم بطريقة في السابق، الشرآة

لكترونيا وبطريقة دقيقة إ معالجة وحفظ جميع معلومات الشرآةتقوم بالتي ، ثةوجيا الحديمبني على التكنول

ضغوط عملهم في تخفيف فعال دور لتكنولوجيا المعلومات على أن العمال أآد أغلبية آما و سريعة،

شرآة الخطوط الجوية يجابي في توفير الظروف المالئمة للعمل لدى عمال إبالشرآة، وهذا يعتبرعامل

ستخدام تكنولوجيا إيجابيات الناتجة عن اإلن أهم إف وحسب المستجوبين الذين شملتهم الدراسة ،ريةالجزائ

مما يساعد على ، في سهولة الرجوع إلى البيانات والمعلوماتجسد تت ،ل الشرآةالمعلومات بالنسبة لعما

وفي بدقة آبيرة لشرآةالتي تحتاجها اعلى إنتاج المعلومات و، المرونة في نظام معلومات الشرآة ريتوف

.تخاذ القرارات إستخدامها في إمن أجل لتقديمها للمسؤولين بالشرآة ،الوقت المناسب

رآة الخطوط الجوية الجزائرية، الفوائد الناتجة عن إستخدام تكنولوجيا المعلومات بالنسبة لشأما من جانب

عملية حجز تذاآرالسفروبيعها هم في تسا ن تكنولوجيا المعلوماتأعلى معظم العمالإجابات أآدتف

. لى جانب الرفع من نوعية الخدمات وضمان التحسن المستمر لهاإ، إلكترونيا لزبائن الشرآة المسافرين

على أن المعلومات يتفقون ، عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائريةأغلبية ن تبين لنا بأ ،من جهة أخرىو

، المسؤولين متخذي القراربالشرآة قبلت تلقى قبول وإستحسان من علوماستخدام تكنولوجيا المإالناتجة عن

، بطريقة سريعة معلومات دقيقة وشاملةتوفير القدرة علىيملك الشرآةأن نظام معلومات لىإهذا يشير و

. عتماد عليها في إتخاذ القرارات بالشرآة يمكن اإلوفي الوقت المناسب

ن هناك بعض الصعوبات التي تواجه عمال شرآة الخطوط ألى إ ،آما توصلنا من خالل نتائج الدراسة

م آد معظأبحيث ،بالشرآة ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإتي يوفرها بالرغم من الفوائد ال ،الجوية الجزائرية

هذا و ،تهممستخدمي تكنولوجيا المعلومات بشرآ برزهذه الصعوبات تتمثل في نقص تكوينأن أبالمبحوثين

بالنسبة لمستخدمي هذه التكنولوجيا ، م تكنولوجيا المعلوماتستخداإحول ة الدورات التكوينية قللى إراجع

. الخطوط الجوية الجزائرية شرآةب

يساهم ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإن إف، عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائريةمعظم راءأوحسب

جابات إليه في األخيرمن خالل إوما توصلنا التنافسية، تحقيق الميزة فعال في تطوير أداء شرآتهم وبشكل

في تطوير ية آبيرةفعال له ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإن أ هو ،المستجوبين الذين شملتهم الدراسةأغلبية

على هذه آةالشرأهمية توفرهنا تتجلى من و، لخطوط الجوية الجزائريةشرآة ابمعلومات النظام

التي ساهمت في تحويل نظام معلوماتها من نظام معلومات تقليدي إلى نظام معلومات ،التكنولوجيا الحديثة

.متطور وحديث

244

ونومستخدم ،حديثةالمعلومات القتصادية تكنولوجيا بالمؤسسة اإل نه آلما توفرأنستنتج بخيرفي األو

من خالل ، وحديثطوربها نظام معلومات متوفرآلما ت، ستخدام هذه التكنولوجياإمؤهلون ويتحكمون في

تخاذ إفي آفاءة عملية مما يساعد، بطريقة سريعة وفي الوقت المناسبمعلومات واضحة ودقيقة نتاج إ

هداف المؤسسة وتساهم في تطويرهاأالتي تخدم بالشرآة، ذي القرارمتخلمسؤولين ل بالنسبةات قرارال

،الراهنقتصاد الحديث في ظل اإلنافسية بيئة تسودها التبخاصة ،العصرية قتصاديةومواآبة المؤسسات اإل

ختالف إلى ع ،قتصاديةين تحظى تكنولوجيا المعلومات بمكانة آبيرة ودورهام لدى جميع المؤسسات اإلأ

. الحديث قتصاداإل في هذا هدافهاأنواعها وأ

245

قائمة المراجع

I - باللغة العربية

الكتب -أ

.2006صبة للنشر، الجزائر، ، دارالقة البحث العلمي في العلوم اإلنسانيةمنهجيموريس ، أنجرس - 1

.1999دار الجامعية، اإلسكندرية،ال ،المفاهيم األساسية: ات اإلدارية نظم المعلومالبكري سونيا محمد ، - 2

مكتبة اإلشعاع، ،القرارات اإلدارية ذاخإلت مدخل : نظم المعلومات اإلدارية ،سونيا البكري - 3

.1997 اإلسكندرية،

.2003، عمان ، ، دار المناهلنظم مساندة القرارالتكريتي سعد غالب ، - 4

،الشرآة العربية المتحدة للتسويق نترنيتاألو الشبكات المحلية ،وليد سالمة، عبد الفتاح التميمي - 5

.2008والتوريد، القاهرة ،

. 2004، سكندريةاإل الدار الجامعية، ،وجيااألعمال في عصر التكنول ،خرونأالحناوي محمد صالح و - 6

.2001، دار وائل للنشر، عمان، نظم المعلومات المحاسبيةالحفناوي محمد يوسف ، - 7

.2001، مجموعة النيل العربية ، القاهرة، قتصاد المعرفةإالخصيري محسن أحمد ، - 8

، الدار الجامعية ، 2، طلمحاسبية مدخل معاصر في نظم المعلومات االدهراوي آمال الدين مصطفى ، -9

.2002اإلسكندرية،

.1997، الدار الجامعية ،اإلسكندرية،نظم المعلومات المحاسبية آمال الدين مصطفى ، الدهراوي - 10

راق ، الو أساسيات نظم المعلومات المحاسبية و تكنولوجيا المعلوماتالدالهمة سليمان مصطفى ، - 11

.2008للنشر والتوزيع ،عمان ،

.2007ردن،للنشر،األ وائل دار، 8 ط ،الجاهزة البرمجياتو الحاسوبخرون،أو محمد بالل الزعبي - 12

القوة الناعمة في تحقيق التفوق : إقتصاديات المعلومات، محمد وعبد الرحيم حسين العلي هدىالطائي - 13

.2007التوزيع والطباعة ، عمان ، ، دار المسيرة للنشر والتنافسي للمؤسسات

األساسية نظم المعلومات اإلدارية،المفاهيممقدمة في جالل إبراهيم العبد،، منال محمدالكردي - 14

.2003دار الجامعة الجديدة، اإلسكندرية، ،والتطبيقات

عمان، دارالمناهج للنشروالتوزيع، ،اإلدارية المدخل إلى نظم المعلومات ،وآخرون عثمان الكيالني - 15

2002.

.2000، دار وائل ، األردن ، مدخل إلى نظم المعلومات المحاسبيةي عثمان وآخرون ، الكيالن - 16

.2008، دار البداية ،عمان ، تحليل وتصميم نظم المعلومات،أيمن ،الشنطيعامرشقر، عصامالندف - 17

.1992 القاهرة،،المكتبة األآاديمية،البحث العلمي أسسه وطريقة آتابتهمبارك محمد ،الصاوي محمد، - 18

.2000،الدار العلمية،عمان ، مدخل لتحليل وتصميم نظم معلومات األعمال الصباغ عماد ، - 19

246

.2000،والتوزيع ، الدوحةمكتبة دارالثقافة للنشر ،نظم المعلومات ماهيتها ومكوناتها الصباغ عماد ، - 20

، لهندسيةاالدار ،لمتقدمةنظم المعلومات المحاسبية ا ،سمير عوض شحاتة ،إبراهيم أحمد الصعيدي - 21

. 2000 القاهرة،

دار المسيرة، ، تكنولوجيا الحديثة ومراآز المعلومات والمكتبة المدرسيةال عبد اهللا إسماعيل، الصوفي - 22

.2001،عمان

.2005،،مؤسسة حورس الدولية للنشروالتوزيع،اإلسكندريةنظم المعلومات اإلدارية،محمد الصيرفي - 23

، والتوزيع للنشر الجامعية الدار ، الثالثة األلفية إدارة - اإلستراتيجية اإلدارة ، أحمد العارف - 24

.2000، اإلسكندرية

اء للنشر و ، إثر العملية اإلدارية و تكنولوجيا المعلوماتالعاني مزهر شعبان ، جواد شوقي ناجي ، - 25

.2008التوزيع، عمان ،

زهراء الشرق، مكتبة،لميزة التنافسية للمشروعاتاصادية واإلقت الجدوى ،بدر جاسم الفيلكاوي - 26

.2000القاهرة،

،وشرآات التأمين البنوك التجارية - ت المحاسبية في المنشات الماليةنظم المعلوما ،محمد الفيومي - 27

.1990 ، القاهرة الدارالجامعية،

لجامعي ، المكتب امدخل النظم -نظم المعلومات المحاسبية في المنشآت المالية ، محمد الفيومي - 28

.1999الحديث، اإلسكندرية ،

.2003،، آلية التجارة، اإلسكندريةتصميم و تشغيل نظام المعلومات و حسين أحمد ، محمد الفيومي - 29

.2007، دار المناهج للنشروالتوزيع ، األردن،2، طتكنولوجيا المعلومات، السالمي عالء عبد الرزاق - 30

داروائل للنشروالتوزيع، ، تقنيات المعلومات اإلداريةالدباغ رياض حامد ،ء عبد الرزاق،عال السالمي - 31

.2001عمان ،

، دار المناهج للنشر و التوزيع، عمان، أساسيات نظم المعلومات اإلداريةعالء و آخرون، السالمي - 32

2005.

وائل دار، مدخل معاصر -دارية نظم المعلومات اإلسلوى أمين و العبيد عبد الرحمن ، السمارائي - 33

.2005للنشر، عمان ،

نظم المعلومات - المحاسبة وتكنولوجيا المعلومات ،دبيان محمد وآخرون ،السيد عبد المقصود - 34

. 2003 ، اإلسكندرية،المحاسبية وتطبيقاتها على الحاسب

، المكتب العربي الحديث، داريةتخاذ القرارات اإلمدخل إل: نظم المعلومات اإلدارية إسماعيل ، السيد - 35

.2003اإلسكندرية،

.2004اء للنشروالتوزيع، عمان، ، دار الصفمقدمة في نظم المعلومات اإلدارية زياد محمد، الشرمان - 36

247

و ، دار الميسرة للنشرعلى إدارة األعمالمبادئ اإلدارة مع الترآيز ،الشماع خليل محمد حسن - 37

. 1999الطباعة و التوزيع، عمان،

.2008، دار البداية ، عمان، تحليل و تصميم نظم المعلومات الشنطي أيمن و آخرون، - 38

مصادر المعلومات و خدمات المستفيدين في المؤسسات المالكي مجبل الزم ، و الوردي زآي حسين - 39

.2002، الوراق للنشر و التوزيع، عمان، المعلوماتية

.2008، الدار الجامعية ، اإلسكندرية ، لمعلومات اإللكترونيةأمن اإبراهيم خالد ممدوح ، - 40

، الدارالجامعية ،مات المعاصرةظنظم المعلومات اإلدارية في المن ،ثابت عبد الرحمن إدريس - 41

.2005درية، اإلسكن

.2000، مكتبة عين الشمس، القاهرة ،المدير و التحديات المعاصرة ثابت عبد الرحمان ، إدريس - 42

.1998عمان، دار المناهل،، نظم المعلومات المحوسبةرحوغازي إبراهيم ، برهان محمد نور، - 43

.2005دار الجامعة الجديدة، اإلسكندرية، نظم المعلومات اإلدارية،محمد إسماعيل ، بالل - 44

. 2001، الصفحات الزرقاء ، الجزائر، هندسة ووظائف الكمبيوتر، صطفىبلعيد م - 45 ديوان المطبوعات الجامعية، ،علوم اإلعالم واإلتصال مناهج البحث العلمي فيأحمد، سليبن مر - 46

.2003الجزائر، ديوان ،2ط ،وطرق إعداد البحوث مناهج البحث العلمي ،محمد محمود الذنيبات ،عمار بوحوش -47

.1999 بن عكنون، المطبوعات الجامعية، .2005دارالحامد للنشروالتوزيع،عمان، علومات االدارية،نظم الم صالح ، النجار ،جمعة فايز -48 .2000، دار الفكر المعاصر، صنعاء،2، ط نظم المعلومات المحاسبيةحجرعبد الملك ، -49 .1997، مكتبة اإلشعاع، اإلسكندرية، نظم المعلومات المحاسبيةحسين أحمد علي ، - 50

.2003 ، ار الجامعة الجديدة للنشر، اإلسكندريةد ،اإلدارة اإلستراتيجية خليل نبيل مرسي ، -51

.1998اإلسكندرية للكتاب، اإلسكندرية،،مرآزالميزة التنافسية في مجال األعمال،خليل نبيل مرسي -52

.1995، دار المعارف ،القاهرة، المفاهيم التكنولوجيةنظم المعلومات وخشبة محمد السعيد ، -53

.1992، مطابع الوليد،القاهرة ، المفاهيم التحليل والتصميم -مات نظم المعلومحمد سعيد ، خشبة -54

.2008،األردن،الوراق للنشروالتوزيع،المعلومات في الوطن العربياإلعالم و،رجب مصطفى محمد -55

.2001الجامعية، بيروت ، ،دارالراتبالوظيفة اإلعالمية لشبكة األنترنيتعبد المالك ، ردمان الدناني -56

.2006،، مؤسسة شباب الجامعة،اإلسكندريةأصول البحث العلمي، حسين عبد الحميد رشوان -57

، المعارف منشأ ،معاصر والحاجات اآللية من منظوري إداري نظم المعلومات ،طارق طه -58

.2002 ،اإلسكندرية

.2007، الدار الجامعية الجديدة ، مصر، المعلومات تكنولوجيا و البنوك إدارة طه طارق ، -59

248

مكتبة ،مناهج البحث العلمي، دليل الطالب في آتابة األبحاث والرسائل العلميةعبد اهللا ، محمد الشريف -60

.1996اإلشعاع للطباعة والنشر والتوزيع، اإلسكندرية ،

.2001، الدار الجامعية ، اإلسكندرية ، ةمقدمة في نظم المعلومات اإلداريمنال ، محمد الكردي -61

مرآزجامعة ،تصالتكنولوجيات المعلومات واإل، ن عماد وعلم الدين محمود سليمانمكاوي حس -62

.2000 القاهرة، القاهرة للتعليم المفتوح،

دارية ونظم المعلومات،اإلتكنولوجيا اإلتصاالت المعاصرة الشخصية و، البطل إبراهيم ،منى محمد -63

. 1998 اإلسكندرية، الدار الجامعية،

لنشروالتوزيع، ل ، مكتبة دار الثقافةتصميم نظم المعلومات المحاسبيةتحليل و، الرزاقبد محمد قاسم ع -64

.2004عمان،

.2002،الدارالجامعية،اإلسكندرية، مدخل لتحقيق الميزة التنافسية-نظم المعلومات،حيدرمعالي فهمي -65

للنشروالتوزيع، صفاءردا ،تطبيقاتهو علم الحاسوب ،أبوشملة حسن أحمد إيمان جميل، مهداوي -66

.2008 ،عمان

.2003،الدارالمصرية، القاهرة،المعلوماتعصر إلتصال الحديثة فياتكنولوجيا ،عماد حسن مكاوي -67

.1999، دار الشروق، القاهرة، نظم المعلومات في المنظمات المعاصرةمحمد ، محمد الهادي -68

.1989، دار الشروق ، القاهرة، قاتهاتكنولوجيا المعلومات و تطبيمحمد الهادي محمد ، -69

.2007، اإلسكندرية، ، دار الفكر الجامعينظم المعلومات اإلداريةأحمد فوزي ، ملوخية -70

دارالجامعية،ال ،مدخل لتحقيق الميزة التنافسية-الموارد البشرية، مصطفى أبو بكر محمود -71

.2004اإلسكندرية،

.2007، دار الفكر الجامعي ، اإلسكندرية ،معلومات اإلداريةنظم الصابرمحمد عبد العليم ، -72

امعة الجديدة للنشر، الج، داراإلداريةاديات نظم المعلومات المحاسبية وإقتص ،مباركصالح الدين -73

. 2001 اإلسكندرية،

في حلقة البحث إتجاهات وقراءات-البحث اإلعالميهيبة، إسماعيل، محمود منصور عبد الفتاح -74

.2009، مرآزاإلسكندرية للكتاب، اإلسكندرية، صحفي واإلعالميال

.2003مصر، للطباعة ، ، دار الحريري إدارة الموارد البشريةعبد الوهاب علي محمد وآخرون ، -75

.1993، عالم الكتب، القاهرة، دراسات الجمهور في بحوث اإلعالممحمد ، عبد الحميد -76

مؤسسة الوارق، ،أسس البحث العلمي إلعداد الرسائل الجامعية ن،عبد المجيد إبراهيم مروا -77

. 2000عمان،

الجامعية، ، الدارنظم المعلومات و معالجة البيانات و البرامج الجاهزة، اصر نور الدينن عبد اللطيف -78

.2007اإلسكندرية،

249

العربية ، الداررن جديدعلى أعتاب ق: المعلومات وتكنولوجيا المعلومات ،محمد فتحيعبد الهادي -79

.2000للكتاب ، القاهرة ،

.2007القاهرة، ، الدارالمصرية ،والتطبيق ت بين النظريةمجتمع المعلوما عبد الهادي محمد فتحي، -80

لمكتب ا ،اإلتصال في اإلنتاج اإلذاعي والتلفزيوني ستخدام تكنولوجياإ، الباسط محمد الوهاب عبد عبد -81

.2005سكندرية، اإل الجامعي الحديث،

الجامعية،لدارا ،اإللكترونية والحاسبات المعلومات المحاسبية أنظمةرجب، أحمد العال عبد -82

.2000 اإلسكندرية،

القاهرة، لنشر،دارالرضا ل ،نظم معلومات التسويق : الدراسات التسويقية ،حسينعلي و طالل عبود -83

1999.

القواعد والمراحل - منهجية البحث العلمي ،عقلة مبيضين نصارمحمد، أبو ،عبيدات محمد -84

.1999عمان، ، داروائل للطباعة والنشر،2، طوالتطبيقات

.1998، العربي للنشر و التوزيع، القاهرة، التوثيق اإلعالمي علم الدين محمود ، - 85

.2006، مكتبة جزيرة الورد، المنصورة ،إدارة و تحليل و تفسيرالمعلومات سيد ، ال عليوة - 86

ار ، دمناهج وأساليب البحث العلمي النظرية والتطبيق، عثمان محمد غنيم ،ربحي مصطفي عليان - 87

. 2008 عمان، صفاء للنشروالتوزيع،

التوزيع، ، دارصفاء للنشروتسويق المعلومات، إيمان فاضل ي مصطفى والسامرائيبحر عليان - 88

.2004عمان،

.2003جامعة المنوفية ، مصر، ، ت المحاسبيةنظم المعلوما ثناء ، علي القباني - 89

.1999، مجموعة النيل العربية، القاهرة، المفاهيم سس واأل اإلدارة، مبادئ ، منصور علي محمد - 90

.1999،عمان،، داراليازوري للنشروالتوزيعنمذجة القرارات اإلداريةومؤيد عبد الحسين، علي حسين- 91

، مكتبة ومطبعة اإلشعاع أسس ومبادئ البحث العلمي، رفتعلي خفاجة مي عوض صابر فاطمة، - 92

.2002الفنية، اإلسكندرية،

، مطبعة اإلشعاع، مدخل إداري -نظم المعلومات اإلدارية آامل السيد ومحمد حجازي فادية ، غراب - 93

.2000اإلسكندرية ،

ع جامعة ، مطاب تحليلي نظم المعلومات اإلدارية، مدخلغراب آامل السيد ومحمد حجازي فادية ، - 94

.1997الملك سعود، الرياض،

، تكنولوجيا المعلومات و دورها في التسويق التقليدي واإللكترونيفرغلي علي موسى عبد اهللا ، - 95

.2007إتراك للنشر والتوزيع، القاهرة،

250

، دارالمسيرة نيةستخدام مصادر المعلومات التقليدية واإللكتروإالبحث العلمي و،إبراهيمرماع قنديلجي - 96

.2008والتوزيع، عمان، للنشر

، دار اليازوري العلمية للنشر ستخدام مصادر المعلوماتإالبحث العلمي وعامر إبراهيم ، قنديلجي - 97

.1999والتوزيع، عمان،

ق للنشر و ، الوراتطبيقاتها، تكنولوجيا المعلومات وقنديلجي عامر إبراهيم ، السامرائي إيمان فاضل - 98

.2002لتوزيع، األردن، ا

نظم المعلومات اإلدارية وتكنولوجيا ،عالء الدين عبد القادرالجنابي عامر إبراهيم، قنديلجي - 99

.2008دار المسيرة للنشر والتوزيع و الطباعة، عمان ، ،المعلومات

مصادر المعلومات من عصر قنديلجي عامر إبراهيم ، عليان ربحي و السامرائي إيمان ، - 100

.2000باعة والنشروالتوزيع، عمان،، دار الفكر للطلمخطوطات إلى عصر األنترنيتا

التوزيع، النشروالدارالجامعية ،نظم المعلومات اإلدارية ،سونيا بكريالمحمد ، إبراهيم سلطان -101

.2001اإلسكندرية،

،الجامعيةالدار ،نظم المعلومات اإلدارية لمكتبة مراآز المعلومات ،لشاهين شريف آما - 102

.2003مصر،

دارالمناهج للنشر ،أساسيات نظم المعلومات اإلدارية وتكنولوجيا المعلومات، ياسين سعد غالب -103

.2006 األردن، والتوزيع،

.1998، للنشر، عمان، دار البازور نظم المعلومات اإلداريةسعد غالب ، ياسين -104

المجالت والدوريات - ب

، بحث مقدم إلى التطبيقاتالنظم و -نترنيت األق الخدمات السياحية عبرتسوي، الطائي حميد -105

ي المؤتمرالعلماألردنية، الزيتونة األردن،جامعة قتصادية،اإل مات ودورها في التنميةتكنولوجيا المعلو

. الجزء األول ،2002مايو 8-6 ،السنوي الثاني

العدد والمعلومات، تصاالتاإلتكنولوجيا مجلة، الذآاءالصناعي ،المعازي عبد الرزاق الشرفي -106

22، 2003 .

تكنولوجيا المعلومات و دورها في تعزيز مشارآة العاملين على ضوء سلوآيات ، هالة صبري -107

دورها في التنمية اإلقتصادية، مقدم إلى تكنولوجيا المعلومات و ، بحثفي بيئة األعمال العربيةتخاذ القرارإ

.، الجزء األول2002مايو، 8-6 ،يالمؤتمر العلمي السنوي الثان نة األردنية،ألردن، جامعة الزيتوا

251

المقابالت - ج

بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية، األحد - مسؤول التكوين - الهاشمي عبد الرحمان :مقابلة مع السيد -108

-القبة -ئرية ، بالقطب التكنولوجي لشرآة الخطوط الجوية الجزا11:15على الساعة 2011جوان 26

.الجزائر

بشرآة الخطوط الجوية - رئيس مصلحة األجهزة التكنولوجية -بودية مراد :مقابلة مع السيد -109

، بالقطب التكنولوجي لشرآة الخطوط الجوية 11:00على الساعة 2011جوان 21الجزائرية، الثالثاء

.الجزائر -القبة -الجزائرية

بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية، األحد -مسؤول قسم الصيانة -الصادق جمعي :مقابلة مع السيد -110

-القبة - بالقطب التكنولوجي لشرآة الخطوط الجوية الجزائرية ، 13:50على الساعة 2012ماي 27

.الجزائر

-تصاالت بمديرية نظم المعلوماتاإلنائب مديرالصيانة و -حزب الالوي عبد النور :مقابلة مع السيد -111

، بالقطب التكنولوجي 10:45على الساعة 2012ماي 27لشرآة الخطوط الجوية الجزائرية، األحد

.الجزائر -القبة -لشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

II - باللغة الفرنسية

- Livres

112- Annie Morin et des autres, Bases des Données et Statistique, 2éme cycle

écoles d’Ingénieurs, Dubdo, Paris, 2002.

113-Armand Dayan et autres, Manuel de gestion, volume 1, ellipses Edition,

Paris,1999.

, Organisation du système d’information de gestionCamille Moigne, -114

Edition Foucher, Paris, 2001.

115- David Olson, Système d’information pour le management, édition

Economica,Paris,1999.

116- Derbelet.R, Economie d’informatique, édition Foucher, Paris,1999.

117- Gérard Donnadieu, Michel Karsky, La systématique (penser et agir dans la

complexité),édition Liaison, Paris,2002.

118- Gérard Jean, Bien distinguer le Système d’information et le Système

d’informatique, Hermès, Paris,2000.

252

119- Gondrand.F, L’information dans les entreprises et les organisations, édition

Sirey,Paris,1990.

120- John. Schermerhorn et David Chappell, Principes de management ,édition

village mondial, Paris,2002.

La communication et les nouvelles techniques de Mohamed Meziane, -121

., Edition EL Ayem, Alger, 1999l’information

gestion stratégie -:organisation Economie d’entrepriseM.Reuzeau, -122

Paris,1998. , édition ESKA,d’entreprise

123- Patrick Boisselier, Contrôle de gestion, 2éme édition, librairie Vuibert, Paris,

2001.

124- Pateyron.A, Le management stratégique de l’information :application à

l’entreprise, édition economica, Paris, 1994.

125- Rignad. L, La mise en ouvre des Système d’information pour la direction et

la gestion des organisation, édition dundo, Paris, 1997.

126- Reix. R, Système d’information et Management des Organisation, édition

Wibert, Paris,2001.

Sites web

www.airalgerier.dz127-http://

128- www.algeriapressonline.com

129- www.webreview.dz

130- http://fr.wikipédia.org

253

قائمة المالحق

.ستمارة البحثإ: )1(الملحق رقم

.بطاقة فنية عن شرآة الخطوط الجوية الجزائرية : )2(الملحق رقم

.لتنظيمي لشرآة الخطوط الجوية الجزائريةالهيكل ا: )3(الملحق رقم

.لمديرية نظم المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية داريالهيكل اإل: )4( الملحق رقم

254

)1(الملحق رقم 3جامعة الجزائر

آلية العلوم السياسية و اإلعالم قـسـم عــلــوم اإلعــالم واإلتــصــال

رة لدراسة ميدانيةإستما

: السيدات الكريمات، السادة الكرام

: حول موضوع -مجتمع المعلومات -في تخصصميدانية إلعداد مذآرة الماجستير في إطار القيام بدراسة

فعالية إستخدام تكنولوجيا المعلومات في تطوير نظام المعلومات بالمؤسسة اإلقتصادية الجزائرية

).الخطوط الجوية الجزائرية دراسة حالة شرآة(

منكم قراءة يشرفني أن أضع بين أيديكم هذه اإلستمارة لإلجابة على األسئلة الواردة فيها، وعليه فأرجو

في خانة اإلجابة التي تراها xو ذلك بوضع عالمة ، اإلجابة عنها بكل موضوعية جميع األسئلة بدقة و

.مناسبة

.ال ألغراض البحث العلمي فقط إو ال تستخدم علما بأن جميع إجاباتكم تبقى سرية

.شكرا لحسن تعاونكم

الباحثة

255

يانات شخصية عن المبحوثين ب: المحور األول :الجنس - 1

ذآر أنثى مستخدم تكنولوجيا المعلومات متخذ القرار: الوظيفة - 2 : االقدمية - 3

سنوات 10من أآثر سنوات 10سنوات إلى 5من سنوات 5من سنة إلى أقل من سنة : المستوى التعليمي - 4

أقل من ثانوي فما فوق ثانوي جامعي

. تكنولوجيا المعلومات المستخدمة بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية: المحور الثاني التكنولوجيا الحديثة موجودة في مؤسستكم؟ أي من التقنيات - 1

غير موجود موجود التقنيات

بالحاسو

البرمجيات

سترجاعتقنيات التخزين و اإل

تصاالتالوسائل السلكية والالسلكية لإل

نترنتاأل

نترانتاأل

لكترونيالبريد اإل

.؟ ماهي الشرآات التي تتعاملون معها في شراء تقنيات التكنولوجيا الحديثة - 2

HP IBM ACER CISCO DELL

وجد ضمانات و متابعة من طرف هذه الشرآات على األجهزة التي باعتها لكم ؟تهل - 3

ال نعم

؟ إذا آانت إجابتكم بنعم فكم عددها 1- 3

حتياجاتاإلحسب شهريامرة واحدة في السنة مرتين في السنة

؟تطويرإستخدامها داخل الشرآة فة بإدخال تكنولوجيا المعلومات ومعينة بشرآتكم مكل هل توجد جهة - 4

نعم ال

256

......................................؟ فماهي هذه الجهة ،إذا آانت إجابتكم بنعم 1- 4

؟كم هل توجد ميزانية مخصصة لتكنولوجيا المعلومات بشرآت - 5

نعم ال

؟ ستخدام تكنولوجيا المعلومات بشرآتكمإئص المعلومات الناتجة عن ماهي خصا - 6

جابةاإل خصائص المعلومات

معلومات دقيقة وواضحة الحصول على المعلومات بطريقة سريعة

معلومات مفصلة وشاملة

معلومات وفيرة وآافيةتخاذ إفي هاستعمالإيمكن معلومات

القرارات

هل ترى أن توفرتكنولوجيا المعلومات بمؤسستكم؟ - 7

ضروري جدا ضروري نوعا ما غير ضروري

بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية تكنولوجيا المعلومات يمستخدمتأهيل : المحور الثالث

؟ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإول هل تلقيت دورات تكوينية ح - 8

نعم ال

12إذا آانت إجابتك ال إنتقل مباشرة للسؤل رقم

؟ إذا آنت قد إلتحقت بدورات تكوينية فكم عددها - 9

دورات 4دورات أآثر من 4إلى 3من دورة الى دورتين من

؟دة هده الدورات التكوينية آم آانت م -10

يوم واحد أقل من أسبوع من أسبوع إلى أسبوعين أآثر من أسبوعين

؟هل آانت مدة تكوينك برأيك -11

آافية جدا آافية إلى حد ما غير آافية

؟ه الدورات التكوينيةذما مدى إستفادتك من ه -12

ستفادة قليلة لم أستفيد ستفادة متوسطة إإإستفادة آبيرة

؟ في حالة حصول عطب في إحدى األجهزة التكنولوجية هل يتم إصالحها من طرف -13

مصلحين من المؤسسة الصانعة لهذه األجهزة مصلحين من الشرآة

257

؟ ما مدى تحكمك في إستخدام تكنولوجيا المعلومات -14

متوسط إلى حدما ضعيف حسن جيد

ت بشرآة م المعلوماانظطوير ت تكنولوجيا المعلومات في مساهمةأراء المبحوثين حول :المحور الرابع

الخطوط الجوية الجزائرية

؟تطوير نظام المعلومات مقارنة بالنظام التقليديإلى شرآتكم ام تكنولوجيا المعلومات بإستخد أدى هل -15

غير موافق مطلقا وافق موافق غير م موافق تماما

؟لمعلومات إلى تخفيف ضغوط العمل عليكهل أدى إدخال تكنولوجيا ا -16

نعم ال

؟ ستخدام تكنولوجيا المعلومات بالنسبة لوظيفتكإيجابيات التي نتجت عن ما هي اإل -17

تقليص حجم العمل باألوراق -

سهولة الرجوع إلى البيانات و المعلومات -

ر السفر للزبائن السرعة في اإلستجابة لطلبات حجز تذاآ -

حماية البيانات -

تبسيط وتسهيل إجراءات العمل -

دقة تنفيذ المهام -

؟ ستخدام تكنولوجيا المعلومات بالنسبة لشرآة الخطوط الجوية الجزائريةإماهي الفوائد الناتجة عن -18

الرفع من نوعية الخدمات وضمان التحسن المستمر -

لكترونياإيع تذاآر السفر حجز وب -

التقليل من التكاليف وزيادة الربحية -

زيادة القدرة التنافسية للمؤسسة -

الرقابة الجيدة على األداء -

؟ هل يستحسن المسؤولين متخذي القرارالمعلومات المقدمة إليهم -19

غير موافق مطلقا موافق غير موافق ا موافق تمام

؟ تخاذ القرارات المبنية على المعلومات الناتجة عن النظامإما مدى آفاءة عملية -20

غير فعالة نوعا ما فعالة فعالة جدا

258

؟شرآة وجيا المعلومات بالام تكنولستخدإما هي الصعوبات التي تواجهونها في -21

آثرة األعطال باألجهزة التكنولوجية -

نقص الصيانة -

نقص تكوين مستخدمي األجهزة -

قلة الموارد البشرية -

عدم وجود مراقبة و متابعة لألجهزة و البرمجيات -

عدم قدرة الشبكة المعلوماتية على تحمل عدد الزبائن -

؟ شرآةعلومات دور في تطوير أداء التكنولوجيا المستخدام هل إل -22

ال نعم

؟ شرآتكمفي تطوير نظام المعلومات بستخدام تكنولوجيا المعلومات دور فعال هل إل -23

غير فعال نوعا ما فعال فعال جدا

:مالحظات أو اقتراحات تريد إضافتها -24

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.....................................................................................

259

)2(الملحق رقم

: بطاقة فنية عن شرآة الخطوط الجوية الجزائرية

نطالق الحقيقي لهذه الشرآة آان عام إلان أ، غير1953الجوية الجزائرية عام أنشأت شرآة الخطوط

لجوية شرآة الخطوط ا، لتي آانت معظم رحالتها إلى فرنساة للنقل واعندما أنشأت الشرآة العام، 1947

أورو، غير مليون 406مليار دينار أي ما يعادل 43س مالها يقدر ب أر ،سهمأالجزائرية هي شرآة ذات

.العاصمة إلى بسكرةالجزائرعندما طارت أول طائرة من ،في الجزائرمبكرا أأن تاريخ الطيران بد

: ملخص

.إنشاء الشرآة العامة للنقل موجهة خصيصا نحو فرنسا :1946

لتتكون الشرآة العامة للنقل وشرآة الخطوط ،تم إدماج الشرآة العامة للنقل وشرآة النقل الجوي :1953

.الجوية الجزائرية

ستقالل الجزائرإ : 1962

.الجزائرية شرآة الخطوط الجويةمن رأس مال ،%51الدولة الجزائرية تتحصل على :1963

.%83حصة الدولة من شرآة الخطوط الجوية الجزائرية يصل إلى نسبة :1970

. % 100ترتفع حصة الدولة إلى نسبة :1972

لتصبح بعد ذلك الشرآة ،الجزائريةالجوي من الخطوط الجوية قررت الدولة إدماج شرآة العمل :1973

.لجزائرية ية االوطنية للنقل والعمل الجوي للخطوط الجو

القطاع في طائرة تستعمل 18بينها من طائرة 66عامل، وآان لديها 6900شرآة توظف الهذه :1983

: نقسمت هذه الشرآة إلى قسمينإوفي تلك الفترة ،الفالحي

.محطة 24وتتكون من : الخطوط الجوية الداخلية -1

.ريقيا، أوروبا الغربية والشرقيةمحطة في آل من إف 34وتتكون من : الخطوط الجوية الدولية - 2

.في شرآة واحدة مكلفة بتسيير المطارات ،تم إدماج الشرآتين المذآورتين أعاله :1984

. طاراتالمخطوط الجوية الجزائرية عن تسيير تتخلى شرآة ال :1987

.ينارمليار د 2.5بأصبحت شرآة الخطوط الجوية الجزائرية شرآة ذات أسهم برأس مال يقدر : 1997

.الجوي النقل تم تحرير قطاع : 1998

. مليار دج 6بأصبح رأس مال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية يقدر : 2000

.مليار دج 14بأصبح رأس مال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية يقدر :2002

260

(737Boeing)على متن طائرة بوينق 6289رقم ثرالرحلةإ، حادث طيران في الجزائر أول :2003

.شخص ونجاة واحد 102والذي أدى بحياة ،لى تمنراستالمتوجهة إ

) .آندا( مباشر بين الجزائر وموريال الجوي ال خطالفتح : 2007

.السيد عبد الوحيد بوعبد اهللالشرآة الخطوط الجوية تعيين المدير العام الجديد: 2008

11 السنة تم فتح مناقصة دولية لشراءنفس وفي ،)الصين( فتح خط مباشر بين الجزائر وبكين : 2009

.مليون دوالر 111بغالف مالي قدر ب ،طائرة

وفي نفس تعيين السيد محمد الصالح بولطيف، مدير عام لشرآة الخطوط الجوية الجزائرية، :2011

. مليار دينار 56رقم أعمال قدرب السنة تحقق الشرآة

.برنامج تكوين بمليوني دوالرلفائدة عمال الصيانة 2012 ستطلق الخطوط الجوية الجزائرية سنة :2012

طائرات للمسافات 8، حيث تتكون حاليا من طائرة 43أسطول شرآة الخطوط الجوية الجزائرية يضم

) أر - تي - أ( الجهويمن نوع طائرة للنقل طائرة صغيرة 12و طائرة للمسافات المتوسطة، 22، والبعيدة

تقدر الشبكة المغطاة من طرف شرآة الخطوط و .عمال 9000دد عمالها ب، ويبلغ عوطائرة للكراء

حوالي يتم نقل ،من محيط األرض 2.4ما يقارب أي 2آلم 96400بحوالي ،الجوية الجزائرية

.طن من البضائع عبر الخطوط الجوية الداخلية والدولية 20.000مسافر سنويا، وآذا 3000.000

مدينة في شتى أنحاء العالم، وقد بلغ الحد األقصى 45الجزائرية حوالي تغطي شرآة الخطوط الجوية

وآالة 150رحلة يوميا، تحتوي شرآة الخطوط الجوية الجزائرية على حوالي 120لعدد الرحالت إلى

.المعتمدة وعبر دول العالم وآذا النقاط ،موزعة في الجزائر

:ئرية شرآة الخطوط الجوية الجزانظم المعلومات ب مديرية

ص مصلحة تتصاالت ومصلحة اإلعالم اآللي، فتخبنيات أهمها مصلحة اإل تتكون هذه المديرية من عدة

متابعة وتنظيم نظام وصيانة المعدات، أما مصلحة اإلعالم اآللي فتتولى المعلوماتية ةتصاالت في الشبكاإل

خطوط الجوية شرآة الالمعلوماتية لساسية في المنظومة المديرية النواة األ وتعتبرهذه،التذاآرحجز

.والتي هي متصلة بكل وآاالتها من خالل الشبكة المعلوماتية ،الجزائرية

جل مسايرة آل التطورات وآذا منافسة مثيالتها، تدعمت شرآة الخطوط الجوية الجزائرية في أومن

،ا من بناء مرآز لإلعالم اآللي، بأجهزة إعالم ألي ذات قدرة آبيرة وتكنولوجيا متطورة مكنته1978 سنة

في نفس السنة تم إدخال نظام اإلعالم اآللي في ، ووالذي يواآب آل متطلبات التقدم العلمي والتكنولوجي

آل ما يخص تسير حاجيات العمال، آما تم ربط شرآة الخطوط الجوية الجزائرية مباشرة بنظام الحجز

المشروع ماليين الفرنكات الفرنسية، إذ وفي تلك السنة تم التابع للخطوط الجوية الفرنسية، وقد آلف هذا

. نتقال للحجز اآلليالتنازل نهائيا عن نظام الحجز اليدوي واإل

261

للخطوط الجوية سابقا،) اإلعالم اآلليمديرية (نظم المعلومات ، حصلت مديرية1983في سنة

لت شرآة الخطوط تحص 1988، وفي سنة بالقبة آل المعاييرالتكنولوجية الجزائرية على مكاتب تحترم

ستقلت على الخطوط الجوية الفرنسية، إذ إص بالحجز، وبذلك على نظامها اآللي الخاالجوية الجزائرية

ب اإلعالم اآللي بالقبة، علما أن نظام المتحصل عليه سمي بمرآزوفي نفس السنة تم ربط آل وآاالتها

Casbah )القصبة. (

« E-Ticket »من أهمها ،شروع فيها من طرف شرآة الخطوط الجوية الجزائريةعدة مشاريع يتم ال

. لكترونية، حيث أصبح العمل به إلزاميا في جميع مطارات العالمأو التذآرة اإل

إذ أن شريكها الدائم ،دائما بأرقى األجهزة وتقنيات تكنولوجيا المعلوماتنظم المعلومات عمل مديرية ت

ن شرآة الخطوط الجوية الجزائرية إتصال فاألمريكية، وفيما يخص تقنيات اإل IBMفي هذا هو شرآة

.تنترنوآذا األ) تنانتراأل( الشبكة الداخلية ، إذ أن خدماتها موصلة بالبريد ،تواآب آل التطورات

فيما يخص المعايير الدولية في السالمة ، ISOتحصلت شرآة الخطوط الجوية الجزائرية على شهادة

شرآة الخطوط الجوية الجزائرية ضمانات وصالت دائمة مع األطراف الممولة للعتاد لو، الخدماتو

ا يخص عمال شرآة وفيم، وهذا تحسبا ألي عطب أو توقف مفاجئ لألجهزة ،والتكنولوجيات الحديثة

،يانةصالدون دوريا بفترات تكوينية في آل الميادين التي تخص فهم يستف، الجزائريةالجوية الخطوط

.وغيرها ،الخدمات

262

)3(الملحق رقم

Organigramme d’Air Algérie

Direction Generale

Directeur General adjoint charge de la zone aeropruire

Secrétariat General

Assistants

Comite stratégique

Direction de Planification et

de Gestion

Direction Opérations aériennes

Direction du Transport

Inspection General

Direction Technique

Direction Des systèmes d’information

Direction Des œuvres sociales

Direction Financière

Direction des Ressources humaines

Direction Logistique

Direction Commerciale

S/Direction Des affaires juridiques

263

)4(الملحق رقم

Organigramme de la direction des Systémes d’Information

Direction des Systémes d’Information

Departement Administratif et

Gestion Economique

Departement

Logistique

S/Direction de

Maintenance et de

Télécommunication

Departement

des Etudes et

des Methodes

Departement

d’Exploitation

et Telecom

Departement

de Maintenance

S/Direction/Etude

et Devloppement S/Direction de

Systéme Passagers

Departement

d’Application

et Reservations

DPT/Support

Sytéme Reseaux

Departement

de Base des

Donnees

Departement

Enregistrem

Automatique

S/Direction de

Centre de Calcul

Departement Mini

et Micro

Departement

de Maintenance

de Systéme

Departement/

Produition

Temps Reel

Departement de

Production Batch

Departement de

Planification et des

Donnees

Departement de

Systéme Tech -

Operation

Departement

d’Informatique

Repartie

Departement de

Systéme

Administratif

264

فهرس الجداول

رقم الجدول

الصفحة عنوان الجدول

63 المقارنة بين البيانات و المعلومات 01

ستخدام تكنولوجيا إأراء العمال حول خصائص المعلومات الناتجة عن 02 الجزائريةالمعلومات بشرآة الخطوط الجوية

70

88 تقنيات تكنولوجيا المعلومات المستخدمة بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية 03

أثرمتغير الجنس والوظيفة حول الشرآات التي تتعامل معها شرآة الخطوط 04 الجوية الجزائرية في شراء تقنيات التكنولوجيا الحديثة

89

تي تتعامل معها شرآة الخطوط أثر متغير الخبرة المهنية حول الشرآات ال 05 الجوية الجزائرية في شراء تقنيات التكنولوجيا الحديثة

92

أثر متغير المستوى التعليمي حول الشرآات التي تتعامل معها شرآة الخطوط 06 الجوية الجزائرية في شراء تقنيات التكنولوجيا الحديثة

94

ومراقبة من طرف الشرآات أثر متغيرات الدراسة حول ما إذا توجد ضمانات 07تقنياتها الحديثة المستخدمة بشرآة الخطوط المنتجة لتكنولوجيا المعلومات،على

الجوية الجزائرية

96

أثرمتغير الجنس في عدد تفحص وصيانة األجهزة التكنولوجيا الحديثة بشرآة 08 الخطوط الجوية الجزائرية من طرف الشرآات المنتجة لها

100

الوظيفة في عدد تفحص وصيانة األجهزة التكنولوجيا الحديثة أثر متغير 09 بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية من طرف الشرآات المنتجة لها

101

أثرمتغير الخبرة المهنية في عدد تفحص وصيانة الشرآات المنتجة لألجهزة 10 التكنولوجية الحديثة المستخدمة بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

103

أثر متغير المستوى التعليمي في عدد تفحص وصيانة الشرآات المنتجة 11 لألجهزة التكنولوجية الحديثة المستخدمة بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

105

أثرمتغيرات الدراسة حول ما إذا توجد مديرية مكلفة بإدخال تكنولوجيا 12 ائريةالمعلومات وتطوير إستخدامها بشرآة الخطوط الجوية الجز

107

أثرمتغيرات الدراسة حول ما إذا توجد ميزانية مخصصة لتكنولوجيا المعلومات 13 بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

111

أثرمتغيرالجنس في أراء عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية حول ضرورة 14 توفر تكنولوجيا المعلومات بشرآتهم

115

ل شرآة الخطوط الجوية الجزائرية حول في أراء عما أثرمتغيرالوظيفة 15 ضرورة توفر تكنولوجيا المعلومات بشرآتهم

116

في أراء عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية أثر متغير الخبرة المهنية 16 حول ضرورة توفر تكنولوجيا المعلومات بشرآتهم

117

الجوية الجزائرية تلقى عمال شرآة الخطوط ذاإثرمتغيرات الدراسة حول ما أ 17 ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإدورات تكوينية حول

126

ستخدام تكنولوجيا إأثر متغيرات الدراسة في عدد الدورات التكوينية حول 18 المعلومات التي قام بها عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية

130

265

لتي قام بها عمال ا ،أثرمتغير الجنس والوظيفة في مدة الدورات التكوينية 19 الخطوط الجوية الجزائرية حول إستخدام تكنولوجيا المعلومات

135

أثرمتغير الوظيفة في أراء عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية حول مدة 20 تكوينهم في إستخدام تكنولوجيا المعلومات

138

رآة الخطوط الجوية الجزائرية حول أثر متغير الخبرة المهنية في أراء عمال ش 21 مدة تكوينهم في إستخدام تكنولوجيا المعلومات

139

أثرمتغير الجنس والوظيفة حول مدى إستفادة عمال شرآة الخطوط الجوية 22 الجزائرية من الدورات التكوينية حول إستخدام تكنولوجيا المعلومات

141

بإصالح األجهزة التكنولوجية في ثر متغيرات الدراسة حول الجهة المكلفة أ 23 حالة عطبها بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

144

في مدى تحكم عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية في أثر متغير الجنس 24 إستخدام تكنولوجيا المعلومات

148

أثرمتغير الوظيفة في مدى تحكم عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية في 25 كنولوجيا المعلوماتإستخدام ت

149

مدى تحكم عمال شرآة الخطوط الجوية في المهنية أثرمتغيرالخبرة 26 الجزائرية في إستخدام تكنولوجيا المعلومات

151

أثرمتغير المستوى التعليمي في مدى تحكم عمال شرآة الخطوط الجوية 27 الجزائرية في إستخدام تكنولوجيا المعلومات

153

قة المعلومات بالوقتعال 28

157

المقارنة بين مصادر المعلومات من حيث المحتوى 29

166

متطلبات المؤسسة من المعلومات وفقا للمستويات اإلدارية 30

172

أثرمتغير الوظيفة فيما إذا إلستخدام تكنولوجيا المعلومات دور في تطوير نظام 31 ة الخطوط الجوية الجزائريةالمعلومات مقارنة بالنظام التقليدي بشرآ

183

أثرمتغير الخبرة المهنية فيما إذا إلستخدام تكنولوجيا المعلومات دور في تطوير 32 نظام المعلومات مقارنة بالنظام التقليدي بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

184

مدى تأثير تكنولوجيا المعلومات في تخفيف ضغوط حولأثر متغيرات الدراسة 33 لعمل على الموظفين بشرآة الخطوط الجوية الجزائريةا

186

اإليجابيات الناتجة عن إستخدام تكنولوجيا حول والوظيفة أثرمتغيرالجنس 34 المعلومات بالنسبة لعمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية

191

المهنية حول إاليجابيات الناتجة عن إستخدام تكنولوجيا أثرمتغيرالخبرة 35 ومات بالنسبة لعمال شرآة الخطوط الجوية الجزائريةالمعل

194

أثر متغير الوظيفة حول الفوائد الناتجة عن إستخدام تكنولوجيا المعلومات بالنسبة 36 لشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

206

أثر متغير الخبرة المهنية حول الفوائد الناتجة عن إستعمال تكنولوجيا 37 شرآة الخطوط الجوية الجزائريةالمعلومات بالنسبة ل

208

فيما إذا يستحسن متخذي القرار المعلومات المقدمة ،أثر متغير الجنس والوظيفة 38 إليهم بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

210

ثر متغير الوظيفة في مدى آفاءة عملية إتخاذ القرارات المبنية على المعلوماتأ 39 آة الخطوط الجوية الجزائريةالناتجة عن نظام المعلومات شر

212

266

أثر متغير الخبرة المهنية في مدى آفاءة عملية إتخاذ القرارات المبنية على 40 شرآة الخطوط الجوية الجزائريةبمعلومات الالمعلومات الناتجة عن نظام

213

بالصعوبات التي يواجهها العمال في إستخدام ، عالقة متغير الجنس والوظيفة 41 جيا المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجزائريةتكنولو

215

عالقة متغير المستوى التعليمي بالصعوبات التي يواجهها العمال في إستخدام 42 تكنولوجيا المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية

218

أثر متغيرات الدراسة حول دور إستخدام تكنولوجيا المعلومات في تطوير أداء 43 لخطوط الجوية الجزائريةشرآة ا

220

فيما إذا إلستخدام تكنولوجيا المعلومات دورفعال في ،ثرمتغير الجنس والوظيفةأ 44 المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية نظامتطوير

224

ما إذا إلستخدام تكنولوجيا المعلومات دور فعال في يف، المهنية ةثر متغير الخبرأ 45 مات بشرآة الخطوط الجوية الجزائريةم المعلواتطوير نظ

227

فيما إذا إلستخدام تكنولوجيا المعلومات دور فعال ، ثر متغير المستوى التعليميأ 46 . م المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجوية الجزائريةافي تطوير نظ

229

267

فهرس األشكال

رقم الشكل

الصفحة عنوان الشكل

خصائص عينة الدراسة 01

16

المكونات األساسية للنظام 02

24

األنظمة المفتوحة بالمؤسسات 03

27

نظام المعلومات داخل المؤسسة 04

32

وظائف ومهام نظام المعلومات 05

37

نموذج لنظم آلية المكاتب 06

41

مكونات نظم دعم القرار 07

44

توظائف نظم تشغيل المعامال 08

46

نموذج لنظم دعم اإلدارة العليا 09

47

مكونات النظم الخبيرة 10

49

أنواع نظم المعلومات المطلوبة للمستويات اإلدارية 11

50

دورة حياة نظام المعلومات 12

53

لدراسة نظام المعلومات ةخل المعاصراالمد 13

55

العالقة بين البيانات والمعلومات 14

62

للمعلومات خصائصال 15

69

المكونات المادية للحاسوب 16

73

تطور الوسائل السلكية و الالسلكية لإلتصاالت 17

81

تدفقات المعلومات الرسمية في المؤسسة 18

155

268

هيكل المعلومات غير الرسمية 19

156

تصنيف المعلومات حسب المستويات اإلدارية للمؤسسة 20

161

ومات حسب شكلها الماديمصادر المعل 21

163

في المؤسسة مصادر المعلومات 22

169

إتجاهات تدفق المعلومات داخل المؤسسة 23

171

المستويات اإلدارية في المؤسسة 24

174

حاجة المؤسسات لتكنولوجيا المعلومات 25

182

دورتكنولوجيا المعلومات في خلق الميزات التنافسية 26

205

269

الفهرس

الموضوع الصفحة

06.....................................................................................................................مقدمة

19..............................................سة اإلقتصاديةالمؤسفي راسة نظام المعلومات د: فصل تمهيدي

20.......................................................................................................................تمهيد

I - 21......................................................................................................... نظرية النظم

21........................................................................................................مفهوم النظام - 1

22......................................................................................................مكونات النظام - 2

25.....................................................................................................خصائص النظام - 3

26......................................................................................................... أنواع النظام - 4

29..........................................................................................................حدود النظام - 5

30......................................................................................................مقومات النظام - 6

II - 31....................................................................................................نظام المعلومات

31.............................................................................................مفهوم نظام المعلومات - 1

33........................................................................................خصائص نظام المعلومات - 2

34............................................................................................موارد نظام المعلومات - 3

35..........................................................................................لمعلوماتوظائف نظام ا - 4

38............................................................................................. أهداف نظام المعلومات- 5

39............................................................................................. أنواع نظم المعلومات - 6

-III 51............................................................ أهمية نظام المعلومات في المؤسسة االقتصادية

51...................................................................................مراحل تطور نظام المعلومات - 1

53................................................................... المداخل المعاصرة لدراسة نظام المعلومات - 2

55.......................................................................... فعالية نظام المعلومات داخل المؤسسة - 3

57............................................................................................................ خاتمة الفصل

270

58....................... تكنولوجيا المعلومات المستخدمة بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية :الفصل األول

59...................................................................................................................... تمهيد

I - 60............................................................................................. مدخل إلى المعلومات

60....................................................................................... ات والمعلوماتمفهوم البيان - 1

62................................................................................. العالقة بين البيانات والمعلومات - 2

64.............................................................................................. خصائص المعلومات - 3II - 71.......................................................................القواعد األساسية لتكنولوجيا المعلومات 71...................................................................................... مفهوم تكنولوجيا المعلومات - 1 72....................................................................................مكونات تكنولوجيا المعلومات - 2

89........يا الحديثةشرآة الخطوط الجوية الجزائرية في شراء تقنيات التكنولوج معالمتعاملة الشرآات - 3

95.......................جهزة الحديثة لتكنولوجيا المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجزائريةاأل صيانة - 4

106.......................بشرآة الخطوط الجوية الجزائريةات لوجيا المعلومإخال تكنوبالمديرية المكلفة - 5

111...............لوجيا المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجزائريةالميزانية المخصصة إلدخال تكنو - 6

114..متوفر تكنولوجيا المعلومات بشرآتهراء عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية حول ضرورة أ - 7

III - 119............................................إلقتصاديةاعوامل إستخدام تكنولوجيا المعلومات بالمؤسسة

119..............................................................................إنبثاق ثورة المعلومات والمعرفة - 1

119....................................................................................قتصاد إلا التوجه نحو عولمة - 2

120......................................................قتصاد القائم على خدمات المعلومات إلا تجاه نحوإلا - 3

120..............................................................................ظهور شكل جديد من المؤسسات - 4

121.................................................................................عمال التحوالت في مشاريع األ - 5

122.......................................................................................................... خاتمة الفصل

123..............ئريةمستخدمي تكنولوجيا المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجزاتأهيل :الفصل الثاني

124................................................................................................................... تمهيد

I - 125.......................................................... تكنولوجيا المعلوماتستخدام إتكوين العمال حول

ستخدام تكنولوجيا إالدورات التكوينية التي تلقاها عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية حول - 1

125............................................................................................................. المعلومات

ستخدام تكنولوجيا إشرآة الخطوط الجوية الجزائرية حول عدد الدورات التكوينية التي قام بها عمال - 2

130..............................................................................................................المعلومات

271

م تكنولوجيا مدة الدورات التكوينية التي قام بها عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية حول إستخدا - 3

135..............................................................................................................المعلومات

راء عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية حول مدة الدورات التكوينية التي قاموا بها بخصوص أ - 4

138.......................................................................................إستخدام تكنولوجيا المعلومات

ستفادة عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية من الدورات التكوينية التي قاموا بها حول إمدى - 5

141..................................................................................... ستخدام تكنولوجيا المعلوماتإ

143....الجهة المكلفة بإصالح األجهزة التكنولوجية في حالة عطبها بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية- 6

148...............ستخدام تكنولوجيا المعلومات إنسبة تحكم عمال شرآة الخطوط الجوية الجزائرية في - 7

II - 155..............................تعملة من طرف مستخدمي تكنولوجبا المعلومات نواع المعلومات المسأ

155................................................................................التصنيف حسب درجة الرسمية -1

156............................................................................ التصنيف حسب مصدر المعلومات -2

157...................................................................................التصنيف حسب درجة التغير - 3

157..........................................................................................التصنيف حسب الزمن - 4

158..........................................................................................التصنيف حسب الشكل - 5

158.........................................................................................التصنيف حسب التنظيم - 6

158............................................................................... ف حسب طبيعة المعلومةالتصني -7

158..........................................................................................التصنيف حسب التوقع - 8

159........................................................................................التصنيف حسب الموارد - 9

159..........................................................................التصنيف حسب طبيعتها الوظيفية -10

159......................................................................................التصنيف حسب الغرض -11

160............................................................التصنيف حسب المستويات اإلدارية للمؤسسة -12

III - 162................................... ليها مستخدمي تكنولوجيا المعلوماتإ أمصادرالمعلومات التي يلج

162..................................................................مصادر المعلومات من حيث الشكل المادي -1

164........................................................................مصادر المعلومات من حيث المحتوى - 2

166............................................................................مصادر المعلومات من حيث النشر - 3

272

IV - 170................................................... تدفق ومتطلبات المؤسسة اإلقتصادية من المعلومات

170....................................................................تدفق المعلومات في المؤسسة اإلقتصادية - 1

171............................................................... متطلبات المؤسسة اإلقتصادية من المعلومات - 2

173.................................................................. المستويات اإلدارية للمؤسسة اإلقتصادية 1- 2

174.................................................................العالقة بين المستويات اإلدارية بالمؤسسة 2- 2

176.......................................................................................................... خاتمة الفصل

مساهمة تكنولوجيا المعلومات في تطوير نظام المعلومات بشرآة الخطوط الجوية : الفصل الثالث

177.............................................................................................................. الجزائرية

178.................................................................................................................... تمهيد

I - 179.......................................................قتصادية إلى تكنولوجيا المعلوماتاإلالمؤسسة حاجة

180.........................................قتصادية اإلمظاهر الحاجة إلى تكنولوجيا المعلومات بالمؤسسة - 1

إستخدام تكنولوجيا المعلومات في ر راء عمال شرآة الخطوط الخطوط الجوية الجزائرية حول دوأ -2

183...................................................... تطوير نظام معلومات شرآتهم مقارنة بنظامها التقليدي

186....حول دور تكنولوجيا المعلومات في تخفيف ضغوط عملهم راء عمال شرآة الخطوط الخطوطأ - 3

اإليجابيات الناتجة عن إستخدام تكنولوجيا المعلومات بالنسبة لعمال شرآة الخطوط الجوية - 4

191...............................................................................................................الجزائرية

196....................................................أساليب التعرف على إحتياجات اإلدارة من المعلومات - 5

197...................................................................العوامل التي تبرر الحاجة إلى المعلومات - 6

199.....................................................من المعلومات في المؤسسة مداخل تحديد اإلحتياجات - 7

II - 201...........................دورتكنولوجيا المعلومات في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة اإلقتصادية

201..........................ية مجاالت تحقيق الميزة التنافسية لتكنولوجيا المعلومات بالمؤسسة اإلقتصاد - 1

206........الفوائد الناتجة عن إستخدام تكنولوجيا المعلومات بالنسبة لشرآة الخطوط الجوية الجزائرية - 2

210............................. المعلومات المستعملة إلتخاذ القرارات بشرآة الخطوط الجوية الجزائرية - 3

215............................شرآة الخطوط الجوية الجزائريةب المعلومات ولوجياتكنإستخدام صعوبات - 4

220.................داء شرآة الخطوط الجوية الجزائريةأستخدام تكنولوجيا المعلومات في تطوير إدور - 5

224... ئريةنظام المعلومات بشرآة الخطوط الجوية الجزاتكنولوجيا المعلومات في تطويردورإستخدام - 6

273

III - 230.............................................................تكلفة وقيمة المعلومات بالمؤسسة اإلقتصادية

230..................................................................................................تكلفة المعلومات - 1

231.................................................................... ليب وطرق حساب تكلفة المعلوماتأسا 1- 1

232............................................................................ عوامل إختالف تكلفة المعلومات 2- 1

233...................................................................................................قيمة المعلومات - 2

233...................................................................... قيمة المعلومات بالمؤسسة اإلقتصادية 1- 2

234.................................................................... منافع المعلومات بالمؤسسة اإلقتصادية 2- 2

235............................................................................... مداخل تحديد قيمة المعلومات 3- 2

IV- 237................................................................. أهمية المعلومات في المؤسسة اإلقتصادية

237............................................................ ضرورة توفر المعلومات بالمؤسسة اإلقتصادية - 1

237........................................................................ دور المعلومات بالمؤسسة اإلقتصادية - 2

240.......................................................................................................... خاتمة الفصل

241......................................................................................................... الخاتمة العامة

245......................................................................................................... قائمة المراجع

253......................................................................................................... قائمة المالحق

264……………………………………………………………………فهرس الجداول

267……………………………………………………………………فهرس األشكال

269..………………...………………………………………………………الفهرس