3. IZAZOVI POSLOVNE STRATEGIJE I PLANIRANJA

KRAŠ AUDITORIUM 11.04.2019.

GOST:

Josip Müller Coca Cola, Procter&Gamble,

Johnson&Johnson

Strategija i planovi bave se budućnošću

Ako ne razmišljaš o budućnosti i ne spremaš se za nju, onda je vjerojatno nećeš niti imati.

Nema puno smisla brinuti o budućnosti. Kad dođeš tamo, to je sadašnjost koja brzo postane prošlost.

Kako upravljati budućnošću?

ŠTO ŽELIMO UČINITI (ciljevi menadžmenta)

ŠTO MORAMO UČINITI (interesi “vlasnika”)

ŠTO BI MOGLI UČINITI

(šanse u okolini)

ŠTO SMO U STANJU

UČINITI (resursi)

Što je strategija? • Strategija je privlačna riječ koja opisuje činjenicu da

imamo dugoročni plan koji pretvaramo u akciju

• Strategija je kad kupiš bocu dobrog vina dok vodiš damu na večeru, a taktika je kad uspiješ damu nagovoriti da to vino popije. (Frank Muir)

• Strategija nas čini pobjednicima ili gubitnicima u onome što radimo

Što je strategija? • Strategija opisuje područje djelovanja u kojem naša

organizacija nastoji biti jedinstvena

• Ona stvara stratešku prednost koja nije ništa drugo nego privremeni monopol - uspijevamo jer smo zbog nečega što radimo bolji, važniji, jednostavniji, dostupniji, interesantniji, jeftiniji, brži i (poslovno) značajniji od konkurencije

Strateški menadžment • Strategija je proces i vještina, a ne jednokratna odluka

• Odražava sposobnost organizacije da misli dalekovidno i priprema se za budućnost

Gary Hamel

Strateški menadžment

• Proces kojim menedžeri:

– Utvrđuju dugoročni smjer

– Definiraju konkretne ciljeve

– Opisuju načine za njihovo postizanje, uzimajući u obzir sve elemente sustava i njegovog okruženja

– Poduzimaju konkretne akcije za ostvarenje ciljeva

Michael Porter

Neki primjeri

1. SLIJEDIM IDEAL: Stanford: postati Harvard Zapadne obale

2. RUŠIM PROTIVNIKA: Suzuki: pobijediti (“uništiti”) Yamahu!

3. ŽELIM BITI POBJEDNIK: Welch GE: 1. ili 2. u svakom proizvodu/usluzi, na svakom tržištu, u svakom segmentu

– Black&Decker: Savršena rupa za korisnika

– Što prodaje Revlon?

– Hrvatska kao Kalifornija Europe

– Efikasna uprava sa smiješkom

Pojmovi strateškog menadžmenta

• Strategija je izbor između raznih mogućnosti pri čemu namjerno biramo biti drukčiji od drugih

• Polazište je u postojećem stanju koje želimo mijenjati, a strategija opisuje put kojim organizacija treba ići da bi uspjela

• Dobra strategija teži biti tamo gdje lopta ide, a ne tamo gdje ona već jest

Pojmovi strateškog menadžmenta

• Strategija počinje izborom dobrog cilja

• Optimisti će tvrditi da je strategija nada koju pretvaramo u stvarnost

• Cinici će reći da je najbolja strategija raditi uporno i naporno i nadati se sreći

• Realisti kažu da treba razmišljati o tome kako ćemo nešto završiti prije nego što to započnemo

Start With Why (Simon Sinek)

Misija, vizija, strategija, vrijednosti

• Zašto je važno? Words matter!

• Da visi na zidu:

– “company is customer driven”

– “company values quality and service”

– “company values integrity, excellence, and respect”…

• Misija (Doing): Opisuje ZAŠTO postojimo

• Vizija (Dreaming): Predviđa željenu budućnost (KAMO idemo)

• Strategija: Objašnjava ŠTO radimo da pobijedimo u našem biznisu

• Vrijednosti: Lista ideja i pristupa koji će nas tamo odvesti (KAKO)

Misija i vrijednosti (Starbucks)

MISSION: to inspire and nurture the human spirit — one person, one cup, and one neighborhood at a time. VALUES we live with our partners, our coffee and our customers: • Creating a culture of warmth and belonging, everyone is welcome • Acting with courage, challenging the status quo and finding new

ways to grow our company and each other • Being present, connecting with transparency, dignity, and respect • Being performance driven, through the lens of humanity. • Delivering our very best in all we do, holding ourselves

accountable for results

Misija (ZAŠTO postojimo)

• Najbolje MISIJE su jasne, koncizne i korisne (informiraju, opisuju „fokus”, vode)

• Prosječna dužina samo 15,3 riječi

• Prosječna dužina 20 najvećih organizacija samo 9,5 riječi

• Najkraća sadrži samo dvije riječi (TED: Spreading Ideas)

• Najduža sadrži 235 riječi (UNHCR)

To be Earth’s most customer-centric company, where customers can find and

discover anything they might want to buy online, offering its customers the lowest

possible prices.

To give people the power to

share and make the world more open and connected.

To make it easy to do business

anywhere.

To connect the world’s professionals to make them more productive and

successful. “

To give everyone the power to create and share ideas and information

instantly, without barriers.

To build the Web’s most convenient, secure, cost-

effective payment solution.

“To be a company that inspires and fulfills your

curiosity.”

“To help bring creative projects to life.”

By seamlessly connecting riders to drivers through our apps, we make cities more

accessible, opening up more possibilities for riders and more business for drivers.

To accelerate the advent of sustainable transport by bringing compelling mass market

electric cars to market as soon as possible.

To enrich people’s lives with programmes and services that inform,

educate and entertain.

To be one of the world’s leading producers and providers of

entertainment and information, using its portfolio of brands to

differentiate its content, services and consumer products

Mission: još primjera • TED: Spreading Ideas.

• Smithsonian: The increase and diffusion of knowledge.

• Best Friends Animal Society: A better world through kindness to animals.

• Public Broadcasting System (PBS): To create content that educates, informs and inspires.

• National Wildlife Federation: Inspiring Americans to protect wildlife for our children’s future.

Mission: još primjera • American Heart Association: To build healthier lives, free of

cardiovascular diseases and stroke.

• New York Public Library: To inspire lifelong learning, advance knowledge, and strengthen our communities.

• American Red Cross prevents and alleviates human suffering in the face of emergencies by mobilizing the power of volunteers and the generosity of donors.

• Sweetgreen: To inspire healthier communities by connecting people to real food.

• American Express: We work hard every day to make American Express the world's most respected service brand.

• The Rotary Foundation: To enable Rotarians to advance world understanding, goodwill, and peace through the improvement of health, the support of education, and the alleviation of poverty.

Mission: još primjera

Strategija prema Jacku Welchu

• Pretvori birokratski sustav u poduzetničko okruženje, spremno na inovacije!

• Koristi kulturu i tehnologiju da poboljšaš zadovoljstvo klijenata, zadovoljstvo djelatnika i cash flow!

• Budi no. 1 ili no. 2, a ako nisi: Fix it, Sell it, Close it!

• Rješavaj probleme klijenata!

Vizija (naša budućnost)

• Najbolje vizije su inspirativne, jasne, pamtljive i kratke

• Prosječna dužina analiziranih organizacija samo 14,56 riječi

• Prosječna dužina prvih 15 organizacija samo 10,5 riječi

• Najkraća ima svega 3 riječi (Disney: Make People Happy)

• Najduža sadrži 32 riječi (Amnesty International)

Vizija: Priprema za budućnost

• Na čemu se treba temeljiti sutrašnji uspjeh

• Stvaranje novih razvojnih prednosti

• Pripremanje potrebnih organizacijskih promjena

To be earth’s most customer-centric

company; to build a place where people can come to find and discover anything they

might want to buy online.

To be the company that best understands

and satisfies the product, service and self-fulfillment needs of women –

globally.

Helping investors help themselves.

To make people happy.

To fulfill dreams through the experiences of

motorcycling

To organize the world’s information and make it

universally accessible and useful

Vizija: primjeri

• San Diego Zoo: To become a world leader at connecting people to wildlife and conservation.

• Human Rights Campaign: Equality for everyone

• Feeding America: A hunger-free America

• Alzheimer’s Association: A world without Alzheimer’s

• Oxfam: A just world without poverty

• National Multiple Sclerosis Society: A World Free of MS

• The Nature Conservancy: To leave a sustainable world for future generations.

• Habitat for Humanity: A world where everyone has a decent place to live.

• Cleveland Clinic: Striving to be the world’s leader in patient experience, clinical outcomes, research and education

• Save the Children: A world in which every child attains the right to survival, protection, development, and participation

• Teach for America: One day, all children in this nation will have the opportunity to attain an excellent education

• Smithsonian: Shaping the future by preserving our heritage, discovering new knowledge, and sharing our resources with the world

• Clinton Foundation: To implement sustainable programs that improve access worldwide to investment, opportunity, and lifesaving services now and for future generations

Vizija: još primjera

Vrijednosti (Values)

• UVJERENJE – VRIJEDNOST – PONAŠANJE - REZULTAT • VRIJEDNOSTI SU alati, PONAŠANJE OVISI O UVJERENJIMA

(Berkshire Hathaway): – Always search for the best ideas regardless of the source – Face reality – Value each others time – Live excellence – Feel ownership – Don’t tolerate bureaucracies – Seek for growth through change – Develop digital mindset

Simon Sinek: Kupci neće voljeti kompaniju ako je ne

vole njeni djelatnici.

Vrijednosti

Vrijednosti - Adidas

• Performance: Sport is the foundation for all we do and executional excellence is a core value of our Group.

• Passion: Passion is at the heart of our company. We are continuously moving forward, innovating, and improving.

• Integrity: We are honest, open, ethical, and fair. People trust us to adhere to our word.

• Diversity: We know it takes people with different ideas, strengths, interests, and cultural backgrounds to make our company succeed. We encourage healthy debate and differences of opinion.

Vrijednosti - Coca Cola

• Leadership: The courage to shape a better future

• Collaboration: Leverage collective genius

• Integrity: Be real

• Accountability: If it is to be, it’s up to me

• Passion: Committed in heart and mind

• Diversity: As inclusive as our brands

• Quality: What we do, we do well

Vrijednosti - Google

• You can make money without doing evil.

• Focus on the user and all else will follow.

• It’s best to do one thing really, really well.

• Fast is better than slow.

• Democracy on the web works.

• There’s always more information out there.

• The need for information crosses all borders.

• You can be serious without a suit.

• Great just isn’t good enough

Vrijednosti - IKEA

• Poniznost i snaga volje

• Vođenje primjerom

• Usuditi se biti drukčiji

• Zajedništvo i entuzijazam

• Briga o troškovima

• Stalna želja za „pomlađivanjem”

• Prihvaćanje i delegiranje odgovornosti

Poslovna strategija (Kaplan&Norton)

Mission Why we exist

Values What we believe in

Vision What we want to be

Strategy Our game plan

Personal Objectives What I need to do

Strategic Outcomes (Value)

Shareholder Value

Delighted Customers

Effective Processes

Motivated and Prepared Workforce

Balanced Scorecard Implementation and focus

Strategic Initiatives What we need to do

Alig

nm

en

t Fo

cu

s

Dualna strategija

• Većina tvrtki ili nema strategije ili ima:

– jednu strategiju

– jedan način funkcioniranja organizacije

– jedan plan

– jedan kontrolni sustav

Ovladavanje sadašnjošću

• jasno razumijevanje uzroka sadašnjeg uspjeha

• usmjerenost na postojeće šanse i prigode

• djelotvorno korištenje raspoloživih resursa

• usmjerenost na ključne probleme i definiranje prioriteta

Priprema za budućnost

• vizija na kojoj će se temeljiti sutrašnji uspjeh

• stvaranje novih razvojnih prednosti

• pripremanje potrebnih organizacijskih promjena

DESET ZAPOVIJEDI STRATEŠKOG PLANIRANJA

1. Izraditi samoanalizu (Podsjetnik za samoanalizu, SWOT, Model poticaja i otpora, Model idealnog sustava, Dijagnostički model…)

2. Izraditi (doraditi) viziju, misiju i vrijednosti 3. Pripremiti listu dugoročnih ciljeva 4. Izraditi listu konkretnih godišnjih ciljeva s naznakom prioriteta 5. Izraditi listu aktivnosti kojima će se postići ciljevi 6. Povezati resurse s aktivnostima (definirati potrebna sredstva, potrebna

nova znanja i vještine, potrebna nova organizacijska rješenja, novu tehnologiju…)

7. Definirati vremensku dinamiku realizacije aktivnosti 8. Definirati sustav praćenja i kontrole izvršavanja strategije 9. Definirati politiku motiviranja i nagrađivanja 10. Kontinuirano pratiti i ocjenjivati uspješnosti realizacije strategije

Analiza stanja (samoanaliza)

• Kako funkcionira postojeća strategija?

• Što pokazuje SWOT analiza, koje su ključne snage i slabosti?

• S kojim se glavnim strateškim problemima moramo pozabaviti u budućnosti?

• Koji je glavni izvor uspjeha?

• Model POTICAJA i OTPORA

• Model IDEAL SUSTAVA…

Važna strateška pitanja

• Kako odgovoriti na promijenjene okolnosti okruženja

• Kako alocirati resurse

• Što poduzimati u pojedinim funkcionalnim dijelovima organizacije

• Kako se obrazovati za primjenu strategije

McKinsey Sadržaj strateškog poslovnog plana

Dugoročni - trogodišnji plan

Faza 1 Strateški cilj 1 Strateški cilj 2 Strateški cilj 3

Faza 2 Strateški cilj 1 Strateški cilj 2 Strateški cilj 3

Faza 3 Strateški cilj 1 Strateški cilj 2 Strateški cilj 3

2019 2020 2021

Customer Value Proposition (CVP) Products

Price

Quality

Availability

Functionality

Selection

Relationships Service

Partnerships

Image Brand

Employee Value Proposition (EVP) Working environment

Managerial Culture

Health benefits and wellness classes

Work/life balance

Employability (training)

Retirement benefits

Charitable involvement/volunteer work

Company culture, including dress code, food, and beverages

Kindergarten, sport activities, hobbies

Vacation and paid time off…

Balanced Scorecard (Norton& Kaplan)

SWOT analiza

Strengths (snage)

Weaknesses (slabosti)

Opportunities (šanse)

Threats (opasnosti)

Developing Effective Leadership For INnovation

SWOT analiza

• Snage

• Slabosti

• Prigode

• Prijetnje

PESTLE analiza

• POLITICAL – politički čimbenici

• ECONOMIC – ekonomski čimbenici

• SOCIAL – društveni čimbenici

• TECHNOLOGICAL – tehnološki čimbenici

• LEGAL – zakonski okvir

• ECOLOGICAL – ekološka pitanja

CSF – Critical Success Factors

• Stvari o kojima ovisi opstanak i uspjeh u djelatnosti

• Koji su vaši CSI?

Izvori strateške prednosti Critical Success Factors

• Cijena

• Kvaliteta

• Rokovi

• Diverzifikacija

• Specijalizacija

• Integracija

• Digitalizacija…

Scenario Planning

• Definiranje mogućih scenarija budućnosti

• Utvrđivanje ključnih čimbenika koji mogu izazvati promjene stanja

• Utvrđivanje posljedica svakog od scenarija uz utjecaj ključnih čimbenika…

Klasično i scenarij-planiranje

Strateški ciljevi

• Ključni pokazatelji koje se želi ostvariti

• Ključni financijski i radni učinci

Strateški ciljevi “Standard Oil of Indiana”

• Sačuvati kapital dioničara

• Nadmašiti konkurenciju

• Povećati prihode za 10% godišnje

• Isplatiti 35 do 45% dobiti dioničarima

• Održati dužnički status AAA radi povoljnog zaduživanja

Implementiranje strategije

• Stvoriti organizacijsku kulturu koja omogućava realizaciju strategije (“vrijednosti”)

• Odrediti elemente politike i procedura koje osiguravaju realizaciju

• Razviti informacijski i kontrolni sustav koji podržava strategiju

• Osigurati vodstvo u realizaciji strategije kroz učenje, motivaciju i nagrađivanje ostvarenja ciljeva

Matrica rizika

Mala vjerojatnost, Veliki utjecaj

Velika vjerojatnost, Veliki utjecaj

Mala vjerojatnost, Mali utjecaj

Velika vjerojatnost, Mali utjecaj

Developing Effective Leadership For INnovation

Analiza rizika

Strateške promjene u 8 koraka

• Korak 1: Stvoriti hitnost

• Da bi se promjena dogodila, bitno je da cijela organizacija to želi

• Potrebno je stvoriti osjećaj hitnosti potrebe za promjenom, što pomaže da se stvari pokrenu dok postoji inicijalna motivacija za promjenom

• Korak 2: Formirati jaku koaliciju

• Treba uvjeriti ljude da je promjena neizbježna

• Ovaj korak zahtijeva jako vodstvo i vidljivu podršku od strane ključnih ljudi organizacije

• Upravljanje promjenom nije dovoljno, treba ju znati energično voditi

• Potrebno je formirati tim za promjene s resursima i autoritetom

• Korak 3: Definirati viziju

• Kad se organizacija odluči na promjenu, u pravilu se pojavi mnoštvo dobrih ideja i rješenja u kojem smjeru treba mijenjati organizaciju

• Sve te ideje je potrebno povezati u zajedničku viziju koju će ljudi shvatiti, zapamtiti i s njom se poistovjetiti

• Korak 4: Komunicirati viziju • Uspjeh promjene velikim dijelom je određen

komunikacijom prethodno definirane vizije i porukama koje se žele poslati

• Komunikacija vezana uz promjene imat će veliku konkurenciju u svakodnevnoj poslovnoj komunikaciji, zato je bitno kreirati snažne poruke koje će biti ugrađene u svaki idući korak i komunicirati te poruke što učestalije

• Korak 5: Prepoznati prepreke i ukloniti ih

• Nakon uspješno prenesene vizije do svih dijelova organizacije, ljudi počinju osjećati potrebu da se pokrenu u nastojanju da ostvare postavljene ciljeve

• U ovoj fazi se postavlja pitanje u kojoj mjeri ljudi pružaju otpor prema promjenama i postoje li procesi ili strukture koje stoje na putu uspješnoj implementaciji

• Korak 6: Postaviti kratkoročne ciljeve • Ništa ne motivira više od uspjeha • Postavljanjem kratkoročnih ciljeva i njihovim

ostvarenjem daje se osjećaj pobjede na početku procesa promjene

• Vremenski okvir može varirati od mjeseca do godine dana ovisno o ciljevima koji se želi postići

• Ostvareni rezultati unutar tog vremenskog okvira moraju biti vidljivi

• Korak 7: Ustrajati na promjeni • Većina strateških promjena propada zbog preranog

proglašenja pobjede ili odustajanja

• Stvarna promjena bit će rezultat upornosti

• „Quick win“ je tek početak dostizanja dugoročne i održive promjene

• Svaki kratkoročni uspjeh je prilika da se identificiraju dobre strane i da se nastavi u tom smjeru

• Korak 8: Ugraditi promjene u kulturu

• Da bi se strateška promjena održala, ona mora postati dio organizacije

• Korporativna kultura određuje poslovanje organizacije, tako da vrijednosti koje stoje iza vizije moraju biti dio svakodnevnog poslovanja

• Potrebno je ulagati kontinuiran napor da se osigura prisutnost promjena u svakom segmentu organizacije

Slažem se, uspjeh je 20% vještina, a 80% strategija, ali planirati da će nam u krizi pomoć doći od vanzemaljaca, nije dobra strategija!

GOST:

Josip Müller Coca Cola, Procter&Gamble,

Johnson&Johnson

veljača: USPJEŠNA MOTIVACIJA I SAMOMOTIVACIJA

ožujak: UPRAVLJANJE KRIZAMA I KONFLIKTIMA

travanj: IZAZOVI POSLOVNE STRATEGIJE I PLANIRANJA

svibanj: SVJETSKI TRENDOVI: THE WORLD IS BROKEN WE NEED TO FIX IT

lipanj: IZAZOVI DIGITALNE PRODAJE

rujan: KAKO ZAPOSLITI NAJBOLJE LJUDE: EMPLOYER BRANDING

listopad: KAKO PODATKE PRETVORITI U VRIJEDNOST

studeni: TAJNE USPJEHA TIMOVA

studeni: UPRAVLJANJE VREMENOM I PRIORITETIMA