3 - la commercialisation fréquentation touristique bilan 2014 … · 2015. 4. 30. · des...
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1 - Chiffres clés 2014 Fréquentation touristique Fréquentation numérique 2 - Promotion Bilan 2014 Actions 2015
3 - La commercialisation Bilan 2014 Analyse des réservations et de la clientèle 4 – Bilan sur le classement des locations 5 – Intervention d’Olivier GUICHARD
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LES CHIFFRES CLES EN 2014
La fréquentation touristique 361 jours d’ouverture dont 59 dimanches & jours fériés
117 000 visiteurs accueillis dans nos locaux (compteur)
+ 21% par rapport à 2013 (97 000 visiteurs)
→ 15,4% des clients sont accueillis les dimanches et jours fériés (18 000) - Soit +33%
→ 37 000 français renseignés
→ 2 730 étrangers renseignés au comptoir (+6% par rapport à 2013) → L’ordre des pays reste inchangé en 2014 mais baisse de la clientèle allemande (- 16%) et hausse
des Pays-Bas de 33%
8 800 demandes téléphoniques (- 10%)
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LES CHIFFRES CLES EN 2014 La fréquentation numérique (Source Google Analytics)
Connexions sur www.ot-pornic.fr via les ordinateurs, les smartphones, les tablettes…
368 700 utilisateurs (ex visiteurs)
+ 34 200 utilisateurs soit + 10%
475 000 sessions (ex visites)
→ + 39 100 sessions soit + 9%
2 177 500 pages vues
00:03:32 durée moyenne de la visite
4,5 pages/visite
43 300 visites sur nos Webcams
27 800 casino et 15 500 la Noëveillard
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LA PROMOTION
COUT DES ACTIONS DE PROMOTION 2014 - 133 839 € • 118 582 € pour la promotion « Grand public »
• 15 257 € pour la promotion « Commercialisation / Séjours et week-end / Groupes»
BROCHURES Guide touristique (Fr, GB, D) - 33 00 ex. – 31 382 €
Location de vacances – 6 233 €
Groupes – 2 459 €
Visites guidées – 1 762 €
Où déjeuner où sortir (édité tous les 2ans) – 10 804 €
Plan de ville + Plans touristiques (édité tous les 2 ans) – 1 735 €
Balade artistique – 1 456 €
55 831 €
MAILING
SALONS
Mailing groupes (1 100 clients) – 769 €
Mailing locations de vacances (3 500 clients) – 3 096 €
Mailing guide touristique 780 €
Opération Presse à Bruxelles - 980 €
Défis ports de pêche (Parution OF + Présence stand village 7 000 €
12 625 €
ADHESIONS/COTISATIONS APST, Office de tourisme de France, FROTSI
FDOTSI, SEM Pays de Loire, Atout France, Cluster littoral, 10 240 €
SUPPORTS PROMOTION Site Internet web responsive – 20 500 €
Mise à jour visite virtuelle – 1 350 €
Abonnement 6 mois Fotolia 765 €
22 615 €
PUBLIREDACTIONNEL
ACCUEIL JOURNALISTES
EDUCTOUR
1 page dans les magazines : l’EXPRESS, FEMME ACTUELLE, PLEINE
VIE, LE PETIT FUTE, TELE LOISIRS, MULLIGAN (spécial Golf)
COURSE AU LARGE, MAVILLE.COM, BUSINES EVENT, BALADES EN
PAYS DE LA LOIRE
1 page Guide des entreprises OUEST FRANCE + 1 page /1 an sur Site
Internet - Insertions « SPECIAL VACANCES OUEST FRANCE » Fiches
KIT VOYAGEUR - AGENDA DES MARÉES - 1 page magazine Italien
NATURAL STYLE – Tiré à part dans LONELY PLANET TRAVELLER - ½
page PETIT FUTE ANGLAIS – Best of France
MIDI EN FRANCE Pornic sous les projecteurs pendant une semaine du
12 au 16 mai
32 528 €
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COMMUNICATION PAPIER et WEB prévue avec PRECOM Budget prévisionnel : 17 066 €
- 12 avril Guide Printemps 3ème de couv.
- 28 avril Balades en bords de Loire 2ème de couv. - 11 juin Economie 44 – Presse Océan 2ème de couv. + logo/web
- 11 juin Pays de Loire découvertes 2ème de couv. - 7 juillet et 4 août Guides Eté papier + Web 3ème de couv.
- 19 Nov. Economie 44 –Presse Océan 2ème de couv.+ logo/web
- Début déc. Guide des entreprises Page Séminaire + web
- Le Petit Futé - 3689 € - Les fiches Kit Voyageur - 3560 €
LA PROMOTION - LES ACTIONS 2015
Région Ile-de-France IDF1 - Réalisation d’un spot tv 4550 € du 01/03 au 30/04 et du 10/09 au 10/10/15
- 3 mois de campagne TV intensive avec 4 spots par jour - 3 mois de campagne web - 1 info de 1 min. 3 ID VOYAGE
NUMERIQUE
1 borne d’information tactile :
Consultation extérieure à l’office de
Tourisme – Nouvelle entrée Côté Ria
1 borne d’information + Hot spot
WIFI
Place de l’église à Sainte Marie
1 table tactile
Hall d’accueil de l’office de Tourisme
BUDGET : 38 000 €
REDACTIONNEL PRESSE Des insertions publicitaires et accueil de journalistes se font tout au long de l’année, en fonction de l’actualité et des sollicitations médias.
- Du 3 au 6 avril : Accueil d’une blogeuse
Belge –
EDITIONS BROCHURES
- Guide touristique FR – GB – D - Séjours et week-end - Flyers visites guidées - Brochure groupes - Flyer Balade Artistique
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LE SERVICE COMMERCIALISATION EN 2014
FUSION DE 3 ACTIVTES COMMERCIALES
1 - Locations de vacances Maisons et appartements de particuliers Mobil-home, chalets ou emplacements en campings Hébergements en résidence de tourisme
2 - Séjours & Week-ends Forfaits activités + hébergements Réservation hôtels & chambres d’hôtes Locations vélo
3 - Groupes Journées activités + restauration Activités sèches Séminaires avec ou sans hébergement
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LE SERVICE COMMERCIALISATION EN 2014
(Locations de vacances, Séjours & week-ends & Groupes)
714 750 € de chiffre d’affaires (CA)
→ En 2013 : 681 200 € soit +5%
93 450 € de commissions TTC
→ En 2013 : 89 500 € soit +4,5%
15 500 € taxe de séjour +4,70% - (14 800 € en 2013)
15 450 € frais de dossier -4,40% - (2013 : 15 800 €)
1 354 réservations
→ 1 311 en 2013 soit +3,30%
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LE SERVICE COMMERCIALISATION EN 2014
1 - LOCATIONS DE VACANCES - 4,85% → 549 000 € de CA (2013 : 577 000 €)
987 réservations dont 428 réservations sur Internet soit 43 % 64 100 € commissions TTC (68 000 € en 2013) – 14 490 € taxe de séjour 14 990 € frais de dossier
2 - SEJOURS & WEEK-ENDS - 17% → 58 250 € de CA ( en 2013 : 48 200 € soit + 17%)
7 550 € commissions TTC (6000 e en 2013) – 720 € taxe de séjour 216 réservations dont 82 sur Internet (38%) – 460 € frais de dossier
3 – GROUPES - 92% → 107 500 € de CA (2013 : 56 000 €)
21 800 € commissions TTC (2013 : 15 500 € soit +40%) – 290 € taxe de séjour
151 réservations (141 en 2013 soit + 7%) - Pas de frais de dossier
BUDGET RECETTES 2007 à 2014
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VENTE DE PRODUITS
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
PRESTATIONS DE SERVICES
Achat Hébergement NET 605 873 € 516 672 € 529 209 € 530 503 € 548 801 € 473 362 € 471 649 € 456 311 €
TAXE DE SEJOUR NET 15 035 € 13 487 € 14 122 € 14 272 € 15 321 € 13 583 € 14 222 € 14 494 €
FRAIS DE DOSSIER HT 15 478 € 14 033 € 14 110 € 14 268 € 15 783 € 12 749 € 12 846 € 12 493 €
ASSURANCE ELVIA (achat NET) 4 908 € 4 881 € 7 425 € 8 293 € 9 278 € 7 768 € 7 785€ 7 557 €
COMMISSION
(Héb + assurance) HT 67 922 € 59 325 € 61 158 € 62 743 € 67 697 € 56 030 € 57 169 € 53 403 €
TOTAL REGIE VENTE 709 216 € 608 398 € 626 024 € 642 533 € 656 880 € 563 492 € 563 671 € 544 258 €
TOTAL REGIE PUBLICITAIRE 10 340 € 11 645 € 9 691 € 9 875 € 10 330 € 9 670 € 10 050 € 9 866 €
TOTAL REGIE 719 556 € 620 043 € 635 715 € 652 408 € 667 210 € 573 162 € 573 721 € 554 125 €
1 2 6 5 4 3 7 8
En 2014, le BUDGET RECETTES est en baisse de 3,4%
Diminution des recettes de 19 596 € par rapport à 2013
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Nombre deréservations
1225 1192 1266 1316 1118 1160 1152 1235 1032 1028 987
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
10 En 2014 : 987 réservations soit une baisse de 4% par rapport à 2013
11
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Téléphone, comptoir 79% 67% 62% 61% 56% 56%
Internet 21% 33% 38% 39% 44% 44%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
% d
es
ré
se
rva
tio
ns
2009 : mise en place de la réservation en ligne sur le site Internet de l’Office de Tourisme
NB : les réservations sur place (comptoir), restent stables depuis 2009, elles sont de l’ordre 5%
12
0
100
200
300
400
500
600
700
Options
Réservations
Sur 1151 options posées : → 987 réservations → 164 annulations
Soit un taux de concrétisation de 86%
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Mois de
Réservation
MOIS DU SEJOUR
RESERVE
Juin Juillet Août Sept.
Janvier 5 34 36 1
Février 15 31 29 2
Mars 14 14 28 2
Avril 14 24 40 3
Mai 18 26 25 7
Juin 20 30 29 4
Juillet - 17 45 9
Août - - 35 22
Septembre - - - 24
Janv. sept.
Total 2014
86
93
176
191
267
286
50
78
34 31
14
24 26
30
17
36
29 28
40
25 29
45
35
SEJOURS EN JUILLET SEJOURS EN AOUT
MOIS DE RESERVATION
Total de 477 réservations de juillet à août 127 réservées 1 mois avant, soit 27%. Avant et après saison les réservations dernières minutes sont encore + élevées : Juin 44%, et septembre 59%
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Clientèle étrangère Améliorer les traductions étrangères anglais et allemand des locations afin de favoriser les réservations en ligne…. • Traduction des conditions générales et particulières de réservation • Traduction des contrats de réservation • Critérisation des données
Réservations 2015 (Selon le nombre de réservations enregistrées au 1er mars 2014 et 2015) Vacances de pâques /mai : + 24% de réservation Juillet et août : +18%
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Les questionnaires sont automatiquement envoyés par mail 4 jours après la fin du séjour des clients Nombre de questionnaire envoyé : 605 - Nombre de questionnaire répondu : 285- Taux de réponse : 47,11%
PROFIL DES CLIENTS
18 à 24 ans 0%
25 à 34 ans 7%
35 à 49 ans 28% 50 à 64
ans 47%
65 ans et + 18%
Votre âge ?
1ère fois 62% Entre 2 et 5
fois 22%
Entre 6 et 10 fois 3%
Plus de 10 13%
Combien de fois avez-vous séjournez à Pornic?
Agriculteur 0%
Artisan, commerçants… 1%
Cadre, profession libérale
29%
Profession intermédiaire 14%
Employé 21%
Ouvrier 4%
Retraité 27%
Etudiant 0%
Sans Activité 2%
Autre profession 2%
Catégorie Socio professionnelle
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Comment avez-vous trouvé la réservation sur notre site internet ?
Accueil de notre service centrale de réservation
Rapidité du traitement de votre réservation
Clarté et précision du contrat
LE SERVICE RESERVATION DE L’OFFICE DE TOURISME
Très facile 54%
Facile 40%
Moyennement facile
6%
Difficile 0%
Très bien 72%
Bien 27%
Moyen 1%
Très bien 80%
Bien 19%
Moyen 1% Insatisfaisant
0%
Très bien 62%
Bien 33%
Moyen 5%
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Qualité de l’accueil à l’arrivée dans votre location
Confort de votre location
Comment avez-vous trouvez la propreté de votre location?
Qualité de votre location de vacances
LA LOCATION DE VACANCES
Très bien 73%
Bien 22%
Moyen 4% Insatisfaisant
1%
Très bien 48% Bien
38%
Moyen 13%
Insatisfaisant 1%
Très propre 42%
Propre 44%
Moyennement propre 11%
Sale 2% Très sale
1%
Très bien 53% Bien
35%
Moyen 9%
Insatisfaisant 3%
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LA STATION DE PORNIC
0%
0%
1%
2%
6%
5%
3%
46%
57%
58%
52%
52%
37%
36%
45%
Propreté de la commune
Accueil des commerçants
Accueil des restaurateurs
Qualité de la station en général
Très bien Bien Moyen Insatisfaisant
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Quelles activités avez-vous pratiquées pendant votre
séjour?
1 Randonnée, promenade
19%
Golf 1%
Thalasso 3% Sport nautique
1%
Equitation 0%
Visite guidée de l'office de tourisme
1%
2 Mer, plage , baignade
17%
Pêche 3% Visite artisanale
5%
2 Visite autour de Pornic
17%
3 Shopping, marchés
15%
3 Restaurants
15%
Autres (précisez) 2%
Aucune activité (repos…) 1%
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En 2014, 46% des
clients sont venus en
séjour par rapport à des
recommandations des
amis ou de la famille.
Comment avez-vous connu Pornic?
Salon, foire, exposition 0%
Brochures de Pornic 3%
Média : télévision, presse, radio
4%
1 Internet
21%
1 Bouche à oreille,
amis 21%
Notoriété, réputation
10%
Famille résidant à Pornic
10%
Famille habitant la région 15%
Autre 16%
Je ne sais pas 27%
Non 3%
Oui 70%
Reviendrez-vous à Pornic ?
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Ils sont issus majoritairement de la région Paris Ile de France 14% Ils séjournent en moyenne 1 semaine : 59% des réservations Ils sont en couple à 45%, en famille pour 48% et seul 7% La clientèle étrangère représente 4,80% Ils ont entre 50 et 64 ans (47%) et 35/49 ans (28%) Ils sont employés/ouvriers (25%) et cadres/commerçants/artisans (30%) Ils ont connus Pornic par rapport à des recommandations amis/famille (46%), 21% par Internet et 10% pour sa notoriété Ils réservent de plus en plus tardivement (1 séjour sur 3 est réservé 1 mois avant le début du séjour) Ils viennent en saison (52%) et hors saison (48%) Ils réservent de plus en plus par Internet (44%) Ils aiment : la randonnée, les visites autour de pornic, les marchés, shopping, la mer la plage et aller au restaurant. Ils sont fidèles 34% des clients sont déjà venus à Pornic, 70% déclarent vouloir revenir
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Pour 2015 nous arrivons au terme des locations classées avec l’ancien classement Préfecture. 2013 : 48 locations visitées et 47 classées. 2014 : 6 locations visitées et classées
A fin 2014 nous avons 60 locations sur 121 qui sont classées. Soit 57% des propriétaires (Pour mémoire 2012 : 10%) 4 étoiles 2 locations 3 étoiles 3 locations 2 étoiles 47 locations 1 étoile 8 locations Pour cette année 7 visites de classement sont à prévoir ainsi que 7 reclassements… Toutes les locations classées figurent sur le Site Internet du département Le classement est affiché dans la brochure locations de vacances et sur le site internet.
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1. Détecteurs de fumés Rappel : obligation des dans tous les logements depuis le 9 mars…..
2. Télévision : Menace d’écran noir en 2016….
Mi-décembre 2014 le gouvernement a décidé de modifier la norme de diffusion pour la TNT. A partir d’Avril 2016 l’ensemble des chaînes via la TNT devront passer sur la nouvelle norme. En théorie, cela ne devrait pas impacter ceux qui reçoivent la télévision par l’ADSL, le câble , la fibre ou le satellite… Ceux qui ont un grand téléviseur acheté avant 2009, un téléviseur de petite taille acheté avant décembre 2012 ou qui reçoivent la télévision par voie Hertzienne risquent l’écran noir…. Il faudra donc basculer sur un autre mode de réception (ADSL, câble..) ou bien acquérir un nouvel adaptateur TNT HD (vendus à partir de 40 €) Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des commerçants agrées
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Intervention d’Olivier GUICHARD
Classement des meublés
Point sur la fiscalité