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Il ruolo del ROI nel Social Media Marketing. Cosa misura, quali metriche scegliere, come impostare un framework di misurazione.TRANSCRIPT
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MISURAZIONE E ROIA che serve misurare.
Return on...?
Modena, 19 settembre 2012
Al capo non interessa sapere quanti fan abbiamo acquisito questo mese
Lui vuole sapere quanto questo si traduce in
CASH
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Problema
★ i social media sono intangibili
★ non generano risultati immediati e non li possiamo attivare o sospendere a piacere per ottenere ricavi
★ i social media seguono dinamiche complesse
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E allora?
Nel mondo social è possibile misurare:
★ se e quanto la percezione del brand è migliorata (sentiment)
★ dove avvengono le conversazioni e chi sono i principali promotori (influencer)
★ quanto il brand ha guadagnato in termini di presenza digitale (digital asset/strenght)
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Social ROI: Return on... Influence
★ Social ROI non misura solo il ritorno sull’investimento in termini economici
★ misura il successo delle diverse attività sui social
★ il successo è indicato da quanto il brand influenza il comportamento degli utenti
⬆ engagement = ⬆ influence = ⬆ SROI
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Cosa misurare?
Ogni business ha obiettivi diversi
ogni obiettivo richiede attività diverse
ogni attività si misura su metriche diverse
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Obiettivo Attività Metriche
Incremento Vendite Offerte/campagne su FB, TW, 4SQ
Vendite provenienti dai social/Check-in
Traffico a Sito Presenza attiva sui SocialCross Linking
Visite su landing page dedicate
Brand Awareness Presenza attiva sui SocialAdv su FB
Fan/Follower; Brand Mentions (WoM);
Video Sharing
Brand ReputationGestione recensioni/interazioni
sui Social MediaPresenza attiva sui Social
Contenuti di qualità
Pinterest, Linkedin, Blog; Sentiment
Customer Care Presenza Real Time attiva su FB, TW
N° richieste; capacità di risolvere; satisfaction
Engagement Interazione e proattivitàContenuti di qualità
Like/Share su FB; Tw e ReTw; Checkin +
specials su 4SQ
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Come procedere?
★ definisci le metriche prima di ogni campagna/attività
★ scegli gli strumenti adatti alle diverse metriche e usali regolarmente
★ sii realistico in quello che vuoi misurare
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★ individua metriche su azioni:
correlazionetag su provenienzesistemi integrati (App)fCommerce
★ tieni traccia dei risultati in modo continuo e regolare
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L’impatto sulle dinamiche aziendali
Massimizzare il ritorno sull’investimento social significa:
★ adeguare gli obiettivi del marketing rispetto alle dinamiche social, non il contrario
★ andare oltre le metriche imposte dalle piattaforme (es. Fan)
★ impostare a priori un framework di misurazione
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★ pensare ai social non come l’ennesimo canale pubblicitario
★ coinvolgere tutto il sistema azienda
★ pensare in un’ottica dilungo periodo
Social Media
SEOPay per Click
tempo
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Social ROI: impatto reale
★ Audi A1: 40.000 persone creano online la loro versione di A1. 5.5mln di persone visualizzano il microsito 119mln di volte
★ Epson: scopre che i visitatori che interagiscono con le recensioni sono il 67% più inclini ad acquistare, e quando lo fanno spendono il 25% in +
★ Honda: lancia una campagna che fa aumentare i fan di FB da 15mila a 422mila. 3.500 richieste di preventivo ai dealer in +
★ Old Spice: la campagna irriverente su YT aumenta del 300% il traffico al sito e del 106% le vendite. Oggi è leader assoluto
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★ Sprint: il monitoraggio del brand ha evidenziato alcuni problemi nella comunicazione cliente. Cambiando messaggio, + $133mln
★ TomTom: la community ha aiutato i membri a risolvere 20.000 casi problematici. Risparmio: $150.000 sul customer care
★ Virgin: campagna esclusiva su Twitter ha permesso di raccogliere $50.000 per la ricerca contro il cancro
★ Domino’s Pizza: promozioni via Foursquare hanno generato un +29% di profitti
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